2014/4 NFH Idoszakos Hirlevel

2014. április

HÍRLEVÉL

Együttműködési megál-lapodás a Magyar Cementipari Szövetség-gel

2

A Dr. Huszay Gábor Emlékdíj átadására került sor

3

Qualitas fogyasztóvé-delmi vetélkedő 2014

5

Önkéntes termékvisz-szahívások

6

Nyílt Labor Napok Ka-posváron és Szombat-helyen

7

Kötelezően feltünteten-dő lesz a származási hely?

9

Piacfelügyeleti ellenőr-zéseink hatékonysága

10

Az EFK hírei 13

EU jogszabály módosí-tások, hírek

14

Visszatekintő 16

Legfrissebb letiltások 17

Rezsipont és rezsicsök-kentésről szóló hirdet-mény

11

A tartalomból:

2014. április

A z országgyűlés rezsicsökkentésért felelős mun-kacsoportjának vezetője, Németh Szilárd sajtó-

tájékoztatóján a fogyasztóvédelmi szakterülettel kapcsolatban ismertette, hogy a fogyasztóvédelmi hatóság az elmúlt időszakban összesen 7008 köz-szolgáltatásokkal kapcsolatos beadványt vizsgált át. Ebből 2001 hatósági eljárás indult el, amelynek eredményeként, „rekordnagyságú”, 350 millió forin-tos bírságot szabtak ki és 730 millió forint kötbérfi-zetési kötelezettséget írtak elő a szolgáltatók terhé-re. Az idei év első negyedévében 186 rezsicsökkentés-sel kapcsolatos beadvány érkezett, a Magyar Ener-getikai és Közmű-szabályozási Hivatal zöld számára napi 400 telefonhívás érkezett, az ország húsz kü-lönböző helyszínén található rezsipontokat pedig megalakulásukat követően több mint 1500-an ke-resték fel. A társasházakra vonatkozó előírásokkal összefüg-gésben eddig 86 bejelentés érkezett, ebből 33 ese-tében indult eljárás, és eddig nyolc döntés született, de „az NFH sehol sem szabott ki büntetést, hanem segítőleg lép fel ezeknél a társasházaknál.” A tör-

vényt nem a társasházkezelők, hanem a tulajdono-sok és a szövetkezeti tagok érdekében változtatták meg, hogy „ők is pontos, tiszta képet kapjanak arról, hogy a közös költségeik tekintetében mennyit spórol-tak meg.” A jövőbeni tervek között szerepel, hogy a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságot megerősítsék és a célnak megfelelően átalakítsák. A hatóságok össze-vonása és egységesítése, a hatáskör és a létszámbő-vítés mindenféleképpen szerepel a napirenden, valamint az is, hogy járási szinten hozza létre a Kor-mány a fogyasztóvédelmi hatóságok legkisebb egy-ségeit. A benyújtandó - úgynevezett – közműtörvény célja a „non profit” szolgáltatás megalapozása, annak érde-kében, hogy Magyarországon a magyar családok, az ipar és a vállalkozások kapják Európa legolcsóbb energiáját. A jövőben bővíteni kívánják a fogyasztó-védelmi referensek szerepét és feladatkörét is. Legfőbb cél a tudatos fogyasztói magatartás további elősegítése, valamint egy fogyasztóbarát közszolgál-tatási rendszer megteremtése.

A fogyasztóvédelem további erősödése a cél

Jól érezhető, hogy 2014-ben a rezsicsökkentés gyakorlatilag a fogyasztóvédelem megerősödéséhez vezetett.

V. évfolyam 4. szám

A fogyasztóvédelmi hatósághoz egyre növekvő számban érkező kérelmek, és

bejelentések jelentős részét a közüzemi szol-gáltatást érintő fogyasztói panaszok teszik ki, továbbá a rezsicsökkentéssel összefüggő megkeresések száma is egyre növekszik. A hatóság a beadványok mielőbbi megválaszo-lásával, kivizsgálásával, valamint a jogkövető magatartás kikényszerítésével elsődleges feladatának tekinti a lakossági terhek enyhíté-sét célul kitűző rezsicsökkentés maradéktalan végrehajtását. A Hatóság ezen feladatának ellátása során kiemelten fontos szerepe van a gyors, szakszerű tájékoztatásnak és ügyinté-zésnek. A célok még hatékonyabb megvalósu-

2 H ÍRLEVÉL

lását elősegítendő, a Nemzeti Fogyasztóvédel-mi Hatóság 2014. április 28-án a fogyasztóvé-delmi felügyelőségek munkatársai részére szakmai továbbképzést tartott. A színvonalas rendezvényt Pintér István, a Hatóság főigazgatója nyitotta meg, a szakmai konzultáción a felügyelőségek és hatósági vezetők mellett a Nemzetgazdasági Minisztéri-um is képviseltette magát. Az egész napos előadássorozat gerincét a hatósági jogalkalma-zásban és a rezsipontok munkájában felmerü-lő gyakorlati kérdések megvitatása adta. A résztvevőknek lehetőségük nyílt ismereteik bővítésére többek között olyan terülteken, mint: • a közszolgáltatások rezsicsökkentés-

sel érintett területein gyakran felmerü-lő kérdések,

• a hatósági eljárás lefolytatásának kezdeményezése, valamint a közszol-gáltatásokat érintő hatáskör-elhatárolás főbb kérdései

• ügyfélszolgálati kommunikáció.

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság a megyei felügyelőségek részére szakmai anyagok ösz-szeállításával folyamatos segítséget nyújt a közszolgáltatások és a rezsicsökkentést érintő jogszabályi háttér megfelelő elsajátításához, ennek megfelelően a program zárásaként a jelenlévő kollégáknak arra is lehetősége nyílt, hogy az eddigi és újonnan szerzett szakmai tudásukról számot adjanak.

Szakmai továbbképzés a fogyasztóvédelmi hatóság szakemberei részére Cél, hogy hazánkban kizárólag a jogszabályok követelményeit kielégítő építési termék kerüljön

forgalomba

Pintér István, az NFH főigazgatója és Szarkándi János, az MCSZ elnöke

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és a Magyar Cementipari Szövetség (1034

Budapest, Bécsi út 120.) között együttműködé-si megállapodás született, melynek célja, hogy Magyarországon kizárólag a vonatkozó jogsza-bályok követelményeit kielégítő építési termék kerüljön forgalomba. Az aláírás során Pintér István az NFH főigazgatója és Szarkándi János, az MCSZ elnöke reményét fejezte ki, hogy a kölcsönös és szoros együttműködéssel a két szervezet hozzájárulhat az építési termékek piacán a fogyasztók garantált biztonságának megteremtéséhez. A fogyasztóvédelmi hatóság az együttműködés keretében lehetőségeihez mérten részt vesz az MCSZ által megrendezésre kerülő szakmai találkozókon, konferenciákon, képzéseken, kampányeseményeken, sajtótájékoztatókon, erre irányuló felkérés esetén az NFH adott

kérdésre vonatkozó szakmai álláspontjáról előadást tart. Az együttműködést érintő piacfelügyeleti téma-körök vizsgálati eredményéről a hatóság tájé-koztatja a Szövetséget, a szakmai jogalkalma-zási kérdésekben konzultációs lehetőséget biztosít a másik fél számára. A Magyar Cementipari Szövetség szakmai álláspontjáról folyamatosan tájékoztatja a hatóságot, a két- vagy többoldalú szakmai találkozókon, konzultációkon, továbbá konfe-renciákon, képzéseken, kampányeseménye-ken, sajtótájékoztatókon aktívan részt vesz-nek. Továbbá biztosítja az NFH számára - az é p í t é s i t e r m ék e k k e l k a p c s o l a t o s piacfelügyeleti tevékenységet támogatva - hogy évi 10 minta laboratóriumi vizsgálatát térítésmentesen elvégezteti. A megállapodás határozatlan időre szól.

Együttműködési megállapodás a Magyar Cementipari Szövetséggel

2014. április

3 H ÍRLEVÉL

D r. Huszay Gábor (a KERMI volt ügyvezető igazgatója) 1998-tól 2004 szeptember

végéig a fogyasztóvédelmi hatóság főigazgató-jaként jelentős eredményeket ért el a fogyasz-tóvédelem társadalmi elfogadottsága, megis-mertetése terén. Vezetése idején lépett hatály-ba a fogyasztóvédelmi törvény, az EU csatlako-zással kapcsolatos fogyasztóvédelmi kodifikációt irányította, a nemzetközi kapcsola-tokra nagy hangsúlyt helyezett. A II. középtávú, 2003-2006-ig szóló fogyasztóvédelmi politika létrehozása során szorgalmazta a fogyasztóvé-delmi oktatás kiterjesztését a fogyasztók és a vállalkozások felé. A dr. Huszay Gábor Emlékdíjat az a személy kaphatja, aki legalább 10 éve dolgozik a fogyasztóvédelmi hatóságnál, fiatalabb mun-katársait segíti, szakmailag pártfogolja, erköl-csi igényességével, kiemelkedő szakmai mun-kájával követendő mintául szolgál munkatársa-inak. A civil szféra területéről az a személy részesül-het e díjban, aki a fogyasztóvédelem területén jelentős szakmai tevékenységet lát el, közre-működik annak széleskörű megismertetésé-ben és a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos kommunikáció fejlesztésében. Az idei díjazottak:

Czinege Ágnes

Az idei Dr. Huszay Gábor Emlékdíj ünnepélyes átadása

Dr. Huszay Gábor emlékére Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság főigazgatója 2011-ben emlékdíjat alapított, melynek ünnepélyes kiosztására idén április 24-én került sor az NFH székházában.

Az Észak-alföldi Regionális Fogyasztóvédelmi és Sportegészségügyi Egyesület elnöke, Füg-getlen Fogyasztóvédők Szakszervezetének elnöke 1986–ban felügyelőként kezdte szakmai pá-lyafutását a Hajdú-Bihar Megyei Tanács Keres-kedelmi Osztályán, mely területen kiemelkedő képességeinek köszönhetően rendkívüli ered-ményeket ért el, így 1992–től már vezetői pozíciót töltött be a megyei Hatósági Fogyasz-tóvédelmi Igazgatóság élén. Kivételes tárgyaló-képességét és kapcsolatteremtő képességét felhasználva, tevőlegesen is felvállalta a szak-mai célú európai uniós fogyasztóvédelmi szer-vezetekkel történő kapcsolatfelvételt és együtt-működést. 2007. és 2010. között a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Észak-alföldi Regio-nális Felügyelőségének regionális igazgatója-ként a birtokában lévő Európai Uniós tapaszta-lataival

tudatosan munkálkodott a Nemzeti Fogyasztó-védelmi Hatóság határon túli szakmai kapcso-latainak kialakításában és ápolásában, így neki is köszönhető a máig élő határon túli együttműködés a román és ukrán társhatósá-gokkal A fogyasztóvédelem szolgálatában eltöltött 25 éves tevőleges munkatevékenysége, ezen belül 20 éves folyamatos vezetői gyakorlata máig szavatolja a fogyasztói érdekek iránti rendíthetetlen elkötelezettségét. Nyugdíjba vonulása után is aktív fogyasztóvédő maradt: az Észak-alföldi Regionális Fogyasztóvédelmi és Sportegészségügyi Egyesület elnökeként tagja a Kormány Fogyasztóvédelmi Tanácsá-nak, elnöke továbbá a Független Fogyasztóvé-dők Szakszervezetének. A Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület tagjaként hathatósan közre-működik az alternatív vitarendezési fórumokon is.

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, Piacfelügyeleti Főosztály, közigazgatási főta-nácsadó Pályakezdőként a KERMI-ben kezdte meg munkáját 1993-ban. A Nemzeti Fogyasztóvé-delmi Hatóságnak a kezdetektől munkatársa, ahol 2010. és 2013. között felkészült, kitűnő vezetői képességekkel bíró főosztályvezető-helyettesként irányította az NFH Piacfelügyeleti Főosztályának Könnyűipari és Vegyipari Osztá-lyát. Jelenleg a Piacfelügyeleti Főosztály vezető főtanácsadója. Kiemelkedő szakmai tudással és szakmai gyakorlattal rendelkező bőr-és cipőipari mér-nök, aki szakterületén és azon kívül is folyama-tosan törekszik az új ismeretek elsajátítására. Munkáját példaértékű felkészültség és elhiva-tottság jellemzi, napi feladatait körültekintő alapossággal, pontosan, színvonalasan látja el. Ötleteivel, véleményével kreatívan hozzájárul a feladatok minél hatékonyabb megoldásához. Évekig kiemelkedő szerepet vállalt a fiatalok tudatos fogyasztóvá nevelésében, szakmai cikkekkel, előadásokkal ma is aktívan részt vesz mind a fogyasztók, mind a vállalkozások fogyasztóvédelmi oktatásában, informálásá-ban.

Jeney Géza


Munkáját minden körülmény között kimagasló szakmai színvonalon, páratlan szorgalommal és lelkesedéssel végzi. A rábízott feladatokat önállóan és gyorsan hajtja végre, nyújtva ezzel nélkülözhetetlen segítséget vezetői és kollegái számára. A hatósághoz érkező megkeresések-re végletekig menő türelemmel, precízen és kimerítően reagál. Segítőkészsége és lelkiis-meretessége példaértékű, szó szerint a fo-gyasztóvédelemért él. Az évek során megszerzett tudása, tapasztala-ta, a fogyasztóvédelem területén tanúsított odaadása munkájának minden részletében tükröződik, és teszi ezáltal igazán méltóvá az emberi és szakmai elismerésre.

4 H ÍRLEVÉL

Az elmúlt években önszorgalomból magas színvonalú portálszerkesztői tudásra tett szert, és vállalt oroszlánrészt az NFH új kezdeménye-zéseinek megvalósításában, így többek között a „Fórumoldal”, a „Termékkosár”, az „Okoskosár” és „Okosotthon” honlapok létre-jöttében. Az NFH hivatalos honlapját és egyéb weboldalait folyamatosan fejleszti, kezeli, azokon naprakész hírekkel, részletes tájékoz-tatásokkal látja el a fogyasztókat és a vállalko-zásokat egyaránt. Rendkívül sokoldalú feladatainak ellátása során nem csak a tökéletességre, hanem az – NFH céljait szem előtt tartó – kreatív kivitele-zésre is törekszik.

Kalmárné Békés Renáta

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, Stratégiai Kabinet, közigazgatási főtanácsadó

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Stratégi-ai Kabinetjének munkatársa 16 évvel ezelőtt, 1998. májusában kezdte meg munkáját a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség Hatósági és Jogi Főosztályán, 2010 óta pedig az NFH Stra-tégiai Kabinet csapatának nélkülözhetetlen tagja.

A kitüntetetteknek szívből gratulálunk és további szakmai sikereket kívánunk !

A fogyasztók is aktívak a termékbiztonság területén

A tapasztalatok alapján a fogyasztók a termékbiztonság területén is egyre tudatosabbak

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz és az illetékes fogyasztóvédelmi felügye-

lőségekhez írásban vagy elektronikus úton megküldött, a nem biztonságos termékekkel kapcsolatos fogyasztói beadványokon kívül eddig több mint félszáz jelzés érkezett be az NFH honlapján üzemelő veszélyes termék bejelentőn keresztül is a fogyasztók részéről. Ezen bejelentések kivizsgálása során a ható-ság szakemberei számos esetben megállapí-tották, hogy a fogyasztók jelzése jogosnak bizonyult, azaz a termék veszélyt jelenthet a felhasználókra nézve. Az eddigi bejelentések a legkülönbözőbb fo-gyasztási cikkeket érintették. A fogyasztók így például jeleztek már a hatóságnak veszélyes-nek vélt asztali lámpát; hosszabbító készletet, izzót, gyermekbiciklit, bébi játékot, kozmetiku-mot, kosárlabda gyűrűt, pulzáló „gyógyító” matracot, illetve villamos energiát megtakarító „csodakészüléket”.

A tapasztalatok alapján elmondható, hogy a fogyasztók a termékbiztonság területén is egyre tudatosabbak. A termék megvásárlása előtt körültekintően megvizsgálják annak kialakítását, szerkezetét. Figyelemmel vannak továbbá a termék címkézésére, a Œ megfelelőségi jelölés-re, továbbá a magyar nyelvű használati útmutató meglétére.

Mindezek mellett az NFH is kiemelt figyelmet fordít a piacfelügyeleti tevékenysége ellátására. Ennek eredményeképpen az Európai Unióban 2013-ban is az NFH végzett első helyen a fo-gyasztók életére, egészségére és biztonságára súlyos veszélyt jelentő termékek felkutatása, továbbá forgalomból történő hatékony, eredmé-nyes kiszűrése terén. Amennyiben veszélyes terméket vásárolt, vagy úgy gondolja, hogy az Ön által használt termék termékbiztonsági szempontból veszélyes lehet, módjában áll azt jeleznie a fogyasztóvédelmi hatóság felé.

Tekintettel arra, hogy a fogyasztóvédelmi hatóság hatásköre nem terjed ki az élelmiszerek biztonsá-gosságának vizsgálatára, így kérjük ilyen jellegű panaszát a Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatalnak (NÉBIH) juttassák el. Az NFH az alábbi termékkörök esetében fogadja a fogyasztói bejelentéseket:

• villamossági termékek,

• gyermekjátékok,

• kozmetikumok,

• háztartási és vegyipari termékek,

• textil- és ruházati termékek,

• egyéb fogyasztási cikkek.

A formanyomtatványról és annak kitöltéséről az alábbi linken olvashat információkat.

http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/termekbiztonsag/termbizt_bejelento

2014. április

5 H ÍRLEVÉL

2 014. március 26-án hat középiskola nyolc csapata mérhette össze tudását, felké-

szültségét, kreativitását. A vetélkedőt Ott Fe-renc, az iskola alapítója és igazgatója nyitotta meg. A zsűri tagjai az NFH képviseletében Juhász Ágnes és Perger Mónika, a Hatóság Stratégiai Kabinetjének munkatársai voltak.

A csapatok számára megoldandó feladatok között szerepelt egy vers elkészítése és elő-adása megadott tárgykör alapján, továbbá szellemi totó-kérdésekre kellett villámfelelete-ket adniuk a versenyzőknek, ahol azt mérhette le a zsűri, hogy az előzőekben megküldött „tananyagot” milyen módon sikerült elsajátíta-niuk a vállalkozó szellemű fiataloknak. A reper-toárban szerepelt még fogyasztóvédelmi ke-resztrejtvény, és activity is. A jó hangulatú vetélkedő zárásaként Ott Fe-renc és Perger Mónika értékelték a versenyt, majd oklevéllel és értékes ajándékokkal kö-szönték meg a résztvevők jelenlétét, igyekeze-tét, szorgalmát. A rendezvény célja felhívni a tanulók figyelmét a fogyasztóvédelmi ismeretek, a tudatos vásár-lóvá -, tudatos fogyasztóvá válás fontosságára a mindennapi életünkben. A versenyen résztvevő iskolák és csapataik a következők voltak: • Bethlen Gábor Szakközépiskola • Eötvös József Közgazdasági Szakközépiskola • Facultas Humán Gimnázium • Kossuth Lajos Gimnázium • Qualitas Középiskola • Széchenyi István Gyakorló Kereskedelmi

Szakközépiskola

„Energiatakarékosság a jövő, ahol a tudatosság a döntő” - Qualitas fogyasztóvédelmi vetélkedő 2014

Az immár több éves múltra visszatekintő hagyomány szerint, idén is megrendezésre került a fo-gyasztóvédelmi vetélkedő, melyet a soroksári Qualitas Középiskola és a Nemzeti Fogyasztóvédel-mi Hatóság (NFH) közösen bonyolított le.

I. helyezést ért el a Qualitas Középiskola „Takarékosok” nevű csapata: Fehér Gábor, Gulyás Roland, Kőhegyi Gábor

II. helyezést ért el a Kossuth Lajos Gimnázium „MLZ - Minden legyen zöld” nevű csapata: Gállisz Máté Mizák Zoltán, Bernáth Levente

III. helyezést ért el a Széchenyi István Gyakorló Kereskedelmi Szakközépiskola „Ügyes Fo-gyasztók” nevű csapata: Balázs Szilvia, Hor-váth Krisztina, Omerai Vivienn


6 H ÍRLEVÉL

Önkéntes termékvisszahívások a hónapban

Áprilisban viszonylagosan sok önkéntes visszahívásról értesült a fogyasztóvédelmi hatóság, így a fogyasztók az alábbi termékek esetében figyeljenek különösen:

Elővigyázatosságból azonnal visszahívta a Tesco standard füstölt főtt tarja elnevezésű, május 14.-i fogyaszthatósági idejű saját márkás termékét, a vásárlóknak a teljes vételárat visszafizetik - közölte az áruház-lánc az MTI-vel.

A közlemény szerint erről a ható-sággal történt egyeztetést köve-tően döntött a cég, mivel az általuk kezdeményezett legutób-bi laboratóriumi vizsgálat során

Listeria monocytogenes baktérium jelenlétét mutatták ki az egyik vizsgált termékben.

A termék azonnali visszahívása mellett egyúttal megkezdték a helyi szállító gyártóegységének kivizsgálását és további ellenőrzését - írták. Kiemelik: a vásárlók egészsége és a termékek biztonsága elsődleges szempont a TESCO számá-ra, ezért rendszeresen ellenőrzik a termékek minőségét. Tavaly 396, előre csomagolt sajátmárkás terméken végeztet-tek független, akkreditált laboratóriumi vizsgálatot, 1364 különböző szempont alapján. A cég az esetleges kellemetlen-ségekért elnézést kér a fogyasztóktól.

A GLOBAL Export – Import KFT. ( H1151 Budapest, Székely E. út 11.) visszahívja a vásárlóktól és kivonja a forgalomból a GS804 cikkszámú szén-monoxid riasz-tót. A termék a felhasználó szokásos viselkedését figyelembe vevő, előre látható használata során veszélyezteti a felhasználó biztonságát.

Kérik, hogy akik a terméket megvásárol-ták ne használják tovább és szíveskedje-nek visszavinni a vásárlás helyére vagy a legközelebbi Tesco áruházba. A terméket a Tesco vevőszolgálatai átveszik és visz-szafizetik az árát. A Tesco szíves elné-zést kér az okozott kellemetlenségért.

A Teuto Markenvertrieb GmbH visszavon-ta a 2017. 12. hónapig szavatos, L4069AA sorozatból származó „Timbu Színesborsfűszerkeverék, pikáns Egészbors, 35 g” megnevezésű terméke-ket, mivel nem kizárható, hogy gyártás közben a darálófej sérülése miatt üveg-szilánkok kerültek a termékbe. A sérülés-veszély elhárítása érdekében figyelmez-tetik a vásárlókat, hogy ne használják a terméket. A vásárlók védelme érdeké-ben, a Penny Market az érintett terméke-ket azonnal visszahívta üzleteiből. A már megvásárolt termékeket bármelyik üzlet-ben vissza lehet váltani, blokk bemutatá-sa nélkül is.

A visszavonás csak a „Timbu Színesbors fűszerkeverék, pikáns Egészbors, 35 g” terméket érinti, amely az L4069AA (12/2017) sorozatból, származik, gyártó-ja TeutoMarkenvertrieb GmbH.

A Penny Market által forgalmazott egyéb „Timbu” elnevezésű terméket nem érint a visszavonás. A Teuto Markenvertrieb GmbH az okozott kellemetlenségekért elnézést kér a vásárlóktól.

A Canon visszahív 14.000 PowerShot SX50 fényképezőgépet bőrirritációt okozó anyagok miatt Csak a gyártás egy rövid szakaszából kikerülő példányok érintettek, melyeket 2013. szeptember 1. és november 15. között gyártottak. A gumiborítás (pl: kereső szemkagyló, markolat) kötőanyaga kémiai reakciók útján kicsapódhat a gumi felszínére (fehéres elszíneződéssel), ez pedig néhány embernél kellemetlen reakciókat okozhat (pl: bőr kivörösö-dés). Aki SX50 fényképezőgéppel rendelkezik, az a fényképe-zőgép alján lévő sorozatszámon tudja ellenőrizni, hogy érin-tett-e a problémával. Azok a példányok, melyek sorozatszáma 69, 70, 71 számmal kezdődik és a hatodik számjegye 1-es, azok tartalmazhatják az irritációt kiváltó anyagokat. Ezeket a Canon szerviz azon-nal és ingyenesen javítja.

Sony termékvisszahívás: veszélyes akkumulátorhiba a Vaio Fit 11A-ban A Sony Vaio Fit 11A hibrid PC-vel kap-csolatosan a múlt héten derült ki, hogy a külső beszállítótól érkező, nem kive-hető akkumulátorokkal probléma adód-hat, túlmelegedhetnek és a burkolatot is megolvaszthatják, tehát tűzveszélye-sek, semmiképp sem javasolják a hasz-nálatukat. A problémás akkumulátorok a 2014 februárjában kibocsátott VAIO Fit 11A típusban található. Egyúttal a gyártó egy listát is közzétett az érintett európai modellszámokról, melyek a következők: S V F 1 1N 1 6 CTB , S V F 1 1N 1 L2 R P, S V F 1 1 N 1 A 4 E , S V F 1 1 N 1 L 2 R S , S V F 1 1 N 1 C 5 E , S V F 1 1 N 1 M 2 E S , S V F 1 1N 1L 2 EB , S V F 11N 1S 2 EB, S V F 1 1N 1L 2 E P, S V F 1 1N 1S 2 ES , SVF11N1L2ES, SVF11N1S2RS. A Sony arra kéri a tulajdonosokat, hogy amennyiben a fent felsorolt gép birtoká-ban vannak, azonnal kapcsolják ki a gépet és válasszák le a töltőről is, majd ellenőrizzék sorozatszám szerint is, hogy valóban érintettek-e a visszahívás-ban. Ehhez az alábbi weboldal nyújt segítséget: Sony Fit 11A biztonsági közlemény.

Magyar autókat is visszahív a Toyota Az autókat a kormányoszlop konzoljának nem megfelelő szilárdsága, a spirálkábel esetleges sérülése, a kormányoszlop hibája, illetve az ülések sínjében a rögzítő mechanika rugójának esetleges fáradá-sos törése miatt kell visszahívni javításra - tájékoztatta az MTI-t a Toyota Motor Hun-gary Kft. A tájékoztatás szerint a visszahí-vási akció Magyarországon a kormányosz-lop konzoljának nem megfelelő szilárdsá-ga miatt 5681 Toyota gépkocsit, többsé-gében Yaris modellt érint. Az üléssínnel felmerült probléma miatt 721 Yaris és Urban Cruiser modellt hívnak vissza Ma-gyarországon. A spirálkábel és a kormányoszlop problé-mája miatt Magyarországon visszahívan-dó autók számáról a Toyota később ad ki tájékoztatást. A Toyota Motor Hungary tájékoztatásában hangsúlyozta, hogy a visszahívandó modellek száma nem ösz-szesíthető, mivel átfedések vannak az egyes javítási akciók között. A Toyota Motor Hungary levélben értesíti ügyfeleit a szükséges javításokról, ame-lyeket a szakszervizek térítésmentesen végeznek el az autón.

2014. április

7 H ÍRLEVÉL

Nyílt Labor Nap volt Kaposváron és Szombathelyen Kaposváron és Szombathelyen mutatkozott be áprilisban a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság „Nyílt Laboratóriumi Napok” rendezvénye keretében a Mechanikai- és Villamos, valamint az Élelmi-szer- és Vegyipari Laboratórium

A Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasz-tóvédelmi Felügyelősége az NFH laborató-

riumait felkérte munkájuk ismertetésére és néhány veszélyes termék bemutatására az érdeklődő helyi lakosoknak. A tájékoztatóra a városi könyvtárban tartott "Véradó és egész-ségügyi nap" rendezvény keretén belül került sor. A Mechanikai és Villamos Laboratórium vala-mint az Élelmiszer és Vegyipari Laboratórium munkatársai a jelen lévők kérdéseire válaszol-tak és a biztonságossági vizsgálatokról tartot-tak rövid előadásokat. A különböző korosztály képviselői a bemutatott veszélyes termékeket kézbe fogták és a lehet-séges balesetek súlyosságáról és kockázatáról tájékozódtak.

A laboratórium munkatársai ismertették a termékek szemrevételezéssel felismerhető hibáit, a vizsgálatok célját és a játékokkal és villamossági termékekkel szemben támasztott alapvető biztonsági követelményeket. A jól kiválasztott helyszín lehetővé tette, hogy élethelyzetüktől függően diákok, kismamák és nyugdíjasok egyaránt megtalálják az érdeklő-désükre számot tartó témát. A gyermekjátékok és a gyermekruházat veszé-lyeit és azok vizsgálati módszereit bemutató előadás különösen a kisgyermekes szülők részéről váltott ki érdeklődést. A veszélyes alkatrészeket tartalmazó, három év alatti kor-osztály részére gyártott játékok (plüss állatok, babák, csörgők, kislabdák) és azok vizsgálatai-hoz használt szabványos eszközök kerültek

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Szombathelyen a Vas Megyei Kormányhi-

vatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége kérésé-re „Laboratóriumi nyílt nap”-ot tartott. A rendezvényre, amely a Felügyelőség tárgya-lójában került sor, meghívták az Orlay Vendéglátóipari Szakközépiskola és a Brenner János Általános Iskola osztályait, diákjait. A Mechanikai és Villamos Laboratórium mun-katársai a rendezvény során az alapvető villa-mos biztonsági fogalmakat ismertették a meg-jelent diákok számára és a letiltott villamos termékekkel szemléltették is a különféle hiá-nyosságokat, a veszélyek jellegét. A bemutatott készülékek hibái ugyanis áram-ütést, mechanikai sérüléseket és komoly tűz-eseteket okozhatnak. A gyermekjátékok és gyermekruhák területéről

is bemutattak a szakemberek olyan mintákat, amelyek súlyos baleseteket okozhatnak és okoztak. Fojtás és fulladás, valamint bőrsérülés, zúzó-dás vagy akár csonttörés lehet a következmé-nye a látszólag ártalmatlannak tűnő, de hibás játékszerek és gyermekruházati cikkek megvá-sárlásának, és használatának. A diákok rövid összefoglalót kaptak a laborató-rium munkájáról és a tudatos vásárló ismere-teiből. Élénk érdeklődéssel figyelték a magya-rázatokat, megosztották felmerülő gondolatai-kat, kérdéseiket a laboratórium munkatársai-val, aktívan közreműködtek a bemutatók so-rán. A félnapos látogatás bemutatta a diákok-nak és oktatóiknak a hatóság szerepének egy fontos részét és ízelítőt adott a laboratórium munkájáról.


8 H ÍRLEVÉL

A fogyasztók legkiszolgáltatottabb csoport-ját a csecsemők és kisgyermekek alkot-

ják, tőlük még nem elvárható, hogy tudatos fogyasztók legyenek, az általuk használt ter-méket nem is maguk választják. A gyermek életének első három évében már számtalan termékkel találkozik, amelyektől a szülők elvárják, hogy megbízhatóak, tartósak, biztonságosak, káros mellékhatástól mentesek legyenek. Ennek biztosításában fontos szerepe van annak az uniós normáknak megfelelő és jelenleg érvényben lévő műszaki szabályozás-nak, amely magas biztonsági szint teljesítését írja elő a gazdasági szereplők számára. Mindezek alapján a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság vizsgálat alá vonta a kérdéses ter-mékkört. A Mechanikai és Villamos Laboratórium a bébikompoknál a nyílásokat, éleket, sarkokat és kiálló részeket, az apró alkatrészeket, az ülés magasságát, a stabilitást, a lépcsőről való leesést megelőző kialakítást, a szilárdságot és a parkoló eszközöket, a járókáknál pedig a kiálló részeket, a puha töltésű korlátokat, éleket és kiszögelléseket, a stabilitást és az egymáshoz képest elmozduló részeket vizsgál-ta.

Különösen súlyos balesetek történhetnek mindkét termékkörnél a stabilitás hiányából, hiszen ekkor a gyermek felborulhat, és fejsérü-lést szenvedhet. Akár végzetes is lehet egy fojtásos vagy fulla-dásos baleset, melynek során a gyermek fel-akad a járóka valamely részére, ill. a termék valamely része a gyermek nyelő- vagy légcsö-vébe kerül.

Az laboratóriumi vizsgálaton átesett járókák a fojtásveszély, fulladásveszély, agyrázkódás és mechanikai sérülések veszélyének szempont-jából súlyos kockázatot jelentenek a gyerme-kekre nézve. A vizsgált bébikompok egy fajta kivételével az agyrázkódás és mechanikai sérülés veszélyének szempontjából súlyos kockázatot jelentenek a gyermekekre nézve.

A nem biztonságos járókák és bébikompok esetében a Hatóság elrendeli azok forgalom-ból történő kivonását és visszahívását.

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság a jövő-ben is kiemelt feladatának tekinti, hogy a legkiszolgáltatottabb korosztály számára for-galmazott termékek biztonságosak legyenek, ezért továbbra is szükségesnek tartja a követ-kező években a rendszeres, átfogó, hatékony ellenőrzéseket, termékbiztonsági vizsgálato-kat, a veszélyes termékek forgalomból való kiszűrését.

A nem biztonságos bébikompok és járókák valamint az NFH által letiltott egyéb veszélyes termékeket az alábbi linken éri el.

http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/termekbiztonsag/veszelyes_1

Amennyiben úgy véli, hogy az Ön által vásárolt termék nem biztonságos, kérjük, jelentse nekünk.

http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/termekbiztonsag/termbizt_bejelento Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

Hogyan válasszuk ki a megfelelő bébikompot vagy járókát ?

Az NFH sajtóközleménye

Illusztrációnk egy 2011-ben visszahívással érintett terméket ábrázol

2014. április

9 H ÍRLEVÉL

A h a t ó s á g t a n á c s a i :

• Fogyasztóvédelmi szempontból min-denképp megfontolandó utcai árusok-tól vásárolni, tekintve, hogy ezek a termékek jellemzően silány minőségű-ek, biztonsági szempontból sem feltét-len megbízhatóak.

• A fogyasztók a bizonytalan eredetű

nál, előbbinél nincs lehetőség azok kipróbálására. Előfordult, hogy a fúró-gép dobozában annak átadása után a vevő csak téglákat talált. Bármilyen kedvező vételnek tűnik, ne vásároljon villamossági terméket ilyen módon.

• A gyermekjátékoknál az alacsony ár

általában együtt jár a rendkívül rossz minőséggel, így sokszor veszélyesek.

Önnel is megtörténhet — erőszakos árusok a parkolóban

Az egyik hipermarket parkolójában késeket, zoknikat és bőrszíjakat próbáltak rásózni a napok-ban, sokszor erőszakos módszerekkel a vásárlókra

termékek utcai vásárlásakor számlá-ra, nyugtára, blokkra nem számíthat-nak, de a magyar nyelvű használati útmutató, illetve a kötelező jótállási jegyek átadása is elmarad. Mivel nem valószínű, hogy újra találkozik a vevő az árussal, a szavatossági, jótállási jogaik nem érvényesíthetők.

• Óvatosnak kell lenni a villamossági

termékek és gyerekjátékok vásárlásá-

Piacfelügyeleti ellenőrzéseink hatékonysága

Rekordmennyiségű riasztást adtak ki a veszélyes árukra figyelmeztető RAPEX-rendszerben a tavalyi évben, különösen a Kínából származó veszélyes termékek aránya nőtt

Ö sszesen 2364 biztonsági riasztásra került sor, az emberi egészséget vagy biztonságot

veszélyeztető termékek között volt instabil baba-kád, összecsukló babakocsi, betiltott toxikus anyagokat tartalmazó tetováló festék, illetve allergén vegyi anyagok felhasználásával készült cipő is. 2013-ban 3,8%-kal több riasztásra került sor, mint az előző évben. Az Európai Bizottság véle-ménye szerint ez a növekedés nem azt jelenti, hogy a korábbinál több veszélyes termék van forgalomban Európában, hanem a nemzeti termékfelügyeleti hatóságok javuló felderítési arányára és a termékbiztonsági szabályok foko-zott érvényesítésére utal. A leghatékonyabb a tavalyi évben is a magyar hatóság volt, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Ható-ság 278 riasztást küldött a rendszerbe, ezzel Magyarország adta a bejelentések 12 %-át.

Az adatok jelzik, hogy a hatósági aktivitás ered-ményeképpen az Európai Unióban Magyarország a legbiztonságosabb országok közé sorolható. A RAPEX működésének első évében, 2003-ban összesen 200 riasztásra került sor. Azóta min-den évben növekedett a termékbiztonsági elő-írásoknak nem megfelelő termékekre vonatkozó bejelentések száma. A ruházati termékek és a gyerekjátékok a RAPEX keretében elrendelt korrekciós intézke-déseknek összesen a felét tették ki 2013-ban. Azután következtek az elektromos termékek (a riasztások 9%-a), a gépjárművek (7%) és a koz-metikumok (4%). Elsősorban olyan termékekről van szó, amelyek toxikus hatású vegyi anyagokat tartalmaznak, sérülésveszélyesek, illetve fulladást, légcsőelzá-ródást vagy áramütést okozhatnak. A veszélyes árucikkek csaknem kétharmada (64%-a) Kínából származik, ami 2012-höz ké-

pest 6%-os, 2011-hez képest pedig 10%-os növe-kedést jelent. Az EU kétoldalú tárgyalásokat folytat Kínával, hogy az ottani gyártók minél nagyobb hangsúlyt fektessenek a termékbiztonsági előírá-sok betartására. Az Európában előállított – és a RAPEX-rendszerben kiszűrt – veszélyes termékek aránya az egy évtizeddel ezelőtti 27%-hoz képest 2013-ban már csak 15% volt. A legtöbb riasztásra tavaly Magyarországon (az esetek 12%-ában), Németországban és Spanyolor-szágban (11-11%), Bulgáriában (8%) és az Egye-sült Királyságban (6%) került sor. A Bizottság arra sürgeti a tagállamokat, hogy fo-gadjanak el olyan szabályokat, amelyek növelik a termékek nyomonkövethetőségét. Jelenleg az Európában forgalmazott, nem biztonságosnak minősített termékek mintegy 10%-ánál nem lehet megállapítani a származási vagy gyártási országot.

Illusztráció


10 H ÍRLEVÉL

A 2014. január közepétől működő hatósá-gi tanácsadó irodát sok érdeklődő fo-

gyasztó kereste már fel, és kértek útbaigazí-tást közüzemi szolgáltatóra irányuló panaszai-kat érintően. A fogyasztóvédelmi rezsipont részletes tanácsadó tevékenységet lát el, az ügyintéző megvizsgálja a közüzemi szolgáltató-ra irányuló panaszügyet, s amennyiben szüksé-ges az igényérvényesítési eljárásban támoga-tást ad az ügyfélnek. A rezsiponton segítséget nyújtanak a szolgálta-tóval történő kapcsolatfelvételhez, a szolgálta-tótól érkező panasz-válasz levelek, számlák értelmezésében. Továbbá az érdeklődők felvi-lágosítást kaphatnak a fogyasztók által kezde-ményezhető hatósági eljárásokról, illetve an-nak módjáról. Ha az ügyintéző úgy látja, hogy jogszabályt sértett a közműcég, segít az eljárás kezdeményezésében. A miskolci rezsipontot a Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségén (3530 Miskolc, Meggyesalja u. 12.) alakították ki, s a hét minden napján, hétfőtől csütörtökig 8 és 16 óra között, vala-mint pénteken 8 és 14 óra között fogadja az

érdeklődőket, panaszosokat. A rezsipont fő feladata a fogyasztók tájékozta-tása, tanácsadás és a segítségnyújtás. A fo-gyasztók tájékoztatást kaphatnak a villamos-energia-, földgáz-, távhő-, víziközmű-szolgáltatást és hulladékgazdálkodási közszol-gáltatást érintő tudnivalókról.

Mi is az a rezsipont?

A fogyasztóvédelmi hatósághoz kiemelkedő számú lakossági panasz érkezik a közszolgál-tatások területét érintően, melyek tapasztala-tai azt mutatják, hogy e téren fokozottan szük-séges a fogyasztói tudatosság növelése. A fentiekre tekintettel rendelkezett a jogalkotó a Fogyasztóvédelmi rezsipontok létrehozásáról. A Fogyasztóvédelmi rezsipontok részletes tanácsadó tevékenységet látnak el, megvizs-gálják az ügyet, s amennyiben szükséges igényérvényesítési eljárás kezdeményezése, abban segítséget nyújtanak. Jogsértés hiányában is hasznos információkkal látják el az érdeklődőket. Segítséget nyújtanak a szolgáltatóval történő kapcsolatfelvételben, a szolgáltatótól érkező, sokszor bonyolult vála-

Bemutatkozott a miskolci rezsipont Mint az ország minden nagyvárosában, így a borsodi megyeszékhelyen is megalakult a „Rezsipont”.

szok, illetve számlalevelek értelmezésében, méltányossági, részletfizetési kérelmek elké-szítésében, s egyúttal mediátori szerepet is betöltenek a fogyasztók és a szolgáltatók kö-zött a kijelölt kapcsolattartókon történő egyez-tetéseken keresztül, mely lehetővé tenné az ügyek gyorsabb, hatósági eljáráson kívül ren-dezését is. Vonatkozó jogszabályi háttér: A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 37/B.§-a: 37/B. § (1) A fogyasztóvédelmi hatóság szer-vezetében fogyasztóvédelmi rezsipont műkö-dik. (2) A fogyasztóvédelmi rezsipont feladata a villamosenergia-, földgáz-, távhő-, víziközmű-szolgáltatást és hulladékgazdálkodási közszol-gáltatást érintő területen a fogyasztók tájékoz-tatása a vonatkozó jogszabályi előírásokról, a fogyasztók által kezdeményezhető hatósági eljárásokról, továbbá az igénybe vehető igény-érvényesítési eszközökről. 7. §-a. Hatályos: 2014. I. 13-tól.

A rezsicsökkentésről szóló hirdetmények nyomában

A közös képviselők rezsicsökkentésről szóló tájékoztatási kötelezettségének

elmulasztása tárgyában a Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősé-géhez érkezett panaszok és megkeresések magas számából arra következtethetünk, hogy a lakóközösségeket érintő megtakarítások összegéről való tudomásszerzés lehetősége élénk érdeklődést váltott ki a társasházakban és szövetkezeti lakásokban élőkből. A közösen viselt közüzemi szolgáltatások díjai a rezsicsökkentés hatására mérséklődtek, azonban a bevételekkel való felelősségteljes gazdálkodás, a megalapozott döntéshozatal érdekében nélkülözhetetlen a megtakarítás összegének pontos ismerete. A fogyasztók egy része felvilágosításért fordult a Felügyelőség-hez, akik elsősorban a hirdetmények kötelező tartalmi elemeire, a költségcsökkenés feltünte-

tésének módjára, a betartandó határidőkre voltak kíváncsiak. Számos beadványban vi-szont sérelmezték, hogy nem került kifüggesztésre a rezsicsökkentés mértékéről szóló tájékoztató. Ezekben az esetekben a Felügyelőség eljárást indított, annak tisztázá-sára, hogy a társasház képviseletét ellátó személy eleget tett-e a rezsicsökkentésről szóló hirdetmény elhelyezésére, továbbá az éves tájékoztatás megküldésére vonatkozó kötelezettségének. A fogyasztóvédelmi eljárás során először az érintett társasházak helyszíni ellenőrzésére került sor. A hatóság munkatár-sai a közös helyiségek, lépcsőházak megtekin-tése során egyik helyszínen sem találtak hir-detményt. Az ellenőrzés során az egyik közös képviselő mulasztását azzal kívánta kimenteni, hogy a hirdetmény által megkövetelt adatok csupán jelentős mennyiségű könyvelési anyagból

gyűjthetőek ki, melyet a jogszabályban megha-tározott határidőben nem tudott teljesíteni. A Felügyelőség ezen álláspontot nem tudta elfo-gadni, tekintettel arra, hogy a törvény konkrét határnapot jelölt meg a kifüggesztésre, továb-bá a teljesítés elősegítése céljából a jogsza-bály hirdetmény mintát is tartalmaz, melynek értelemszerű kitöltésével a közös képviselő a kötelezettségének eleget tehet. Azon ügyek-ben, melyekben a közös képviselők nem tar-tózkodtak a helyszínen, a felelősség megállapí-tása érdekében a tényállás további tisztázása szükséges, és ezután követően kerül majd sor a döntéshozatalra. A Felügyelőség hangsúlyoz-ni kívánja, hogy a hatósági eljárások célja elsősorban az, hogy a fogyasztók a jogszabály-ban rögzített határidőben, megfelelő tájékozta-tásban részesüljenek a rezsicsökkentés révén elért megtakarítás összegéről, mely a lakókö-zösségben élők kiemelten fontos érdeke.

2014. április

11 H ÍRLEVÉL

A Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kor-mányhivatal Fogyasztóvédelmi Fel-

ügyelősége a Szabolcs-Szatmár-Bereg Me-gyei Rendőr-főkapitányság együttműködésé-vel március végén tájékoztató előadást tartott a Bánki Donát Műszaki Középiskola Kollégiumában. Az előadás célja volt, hogy felhívja a diákok figyelmét a fiatalkorúakra leselkedő veszé-lyekre, így az alkoholfogyasztás, a dohány-zás, a kábítószer fogyasztás veszélyeire, valamint tájékoztassa a fiatalokat az elekt-ronikus kereskedelemre vonatkozó speciális szabályokról. Az előadás a „Gina” nevű, randi-drognak is nevezett kábítószer veszé-lyeit bemutató kisfilm vetítésével kezdődött, majd a Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei

Rendőr-főkapitányság Bűnmegelőzési Osztá-lyának munkatársai tartottak előadást a kábí-tószer fogyasztás veszélyeiről. Ezt követően a Fogyasztóvédelmi Felügyelőség munkatársai tájékoztatták a diákokat a dohánytermékek és alkoholtartalmú italok 18. életévüket be nem töltött személyek részére történő értékesítésé-re vonatkozó jogszabályi előírásokról, továbbá az elektronikus kereskedelmi tevékenységgel kapcsolatos speciális szabályokkal is megis-mertették a diákokat. A tudatos fogyasztóvá válás elősegítését célzó előadást nagy érdeklődéssel fogadták a fiata-lok. A Rendőr-főkapitányság bűnmegelőzési előadása mellett betekintést nyertek a Fo-gyasztóvédelmi Felügyelőség munkájába, valamint fogyasztóvédelmi ismereteiket is bővítették.

Érettségire készülés, fogyasztóvédelmi előadások fiataloknak

A Pécsi Kereskedelmi, Idegenforgalmi és Vendéglátóipari Szakközépiskola és Szak-

iskola végzős diákjai ismét a Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelő-ség szakembereinek segítségével készülhet-nek az év végi vizsgákra. Immár hagyományosnak tekinthető az a felké-rés, amit minden év tavaszán megfogalmaz az iskola vezetése abból a célból, hogy végzős diákjaik számára tanórákat tartsanak a fel-ügyelőség munkatársai. A jövő pincérei, cukrá-szai, szakácsai és vendéglősei - a vizsgatétel-sort figyelembe véve - előadásokat hallgathat-tak meg április elején a hazai és EU-s fogyasz-tóvédelmi szabályokról, a fogyasztói jogorvos-lati lehetőségekről, a fogyasztóvédelmi rend-szer felépítéséről és a szavatosság, jótállás témaköréről.


12

A tájékozódás, a szórakozás és természe-tesen a vásárlás is egyre gyakrabban

történik a világhálón keresztül. Az információs technológia fejlődésének köszönhetően az internetes áruházak alkotják a kiskereskede-lem értékesítési csatornájának legnépszerűbb irányait. A fogyasztói bizalom növelése érdeké-ben az e-kereskedelem területén is fontos a jogkövető vállalkozói magatartás elősegítése, ezért a Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kor-mányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége együttműködve a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szervezetében működő Európai Fo-gyasztói Központtal, tájékoztató előadást tar-tott a borsodi vállalkozóknak a témát érintően. A hatóság az elmúlt évben mintegy fél éven keresztül kísérte figyelemmel a webáruházak, valamint az interneten történő kuponos értéke-sítést folytató vállalkozói magatartást. Az ellen-

HÍRLEVÉL

Miskolci szakmai nap az elektronikus kereskedelemről vállalko-zások részére

Napjainkban szinte minden hagyományosan folytatható tevékenységnek megvan az online di-menziója is.

őrzések során számos megtévesztő, tisztes-ségtelen, illetve jogszabályba ütköző vállalko-zói gyakorlattal szembesültek a felügyelősé-gek. Az ellenőrzött vállalkozások 70 %-a kifogá-solható módon működtette vállalkozását, amely tendencia korábbi években is hasonló eredménnyel zárult. Figyelemmel arra, hogy az elektronikus piac folyamatosan bővül, naponta jelennek meg újabb webáruházak és a fogyasztók egyre nagyobb hányada intézi ma már a bevásárlá-sait az internet útján, ezért a jövőre nézve továbbra is indokolt e területen a fogyasztók információhoz való jogának, illetve a fogyasztó-védelmi szabályok megtartásának biztosítása, említette beszámolójában Horváthné Szendrei Szilvia, a Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kor-mányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségé-nek vezetője. A Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kereskedel-mi és Iparkamara Szentpáli termében megren-

dezett rendezvényen dr. Kriesch Attila, a Nem-zeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szervezetében működő Európai Fogyasztói Központ igazgatója előadásában gyakorlati példákkal illusztrálva beszélt az internetes kereskedelem jogszabályi követelményeiről, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződésekről, valamint általánosság-ban az év közben hatályba lépő főbb jogszabá-lyi változásokról is. Felhívta a figyelmet a szerződéskötést megelő-ző tájékoztatás jelentőségére, tartami követel-ményeire, a telefonos kapcsolattartás fontos-ságára, továbbá részletesen bemutatta a fo-gyasztót megillető elállási jog kérdéskörét is. Az előadást követően számos kérdés merült fel a vállalkozók részéről, mely a szakemberek részéről teljeskörűen megválaszolásra került. A rendezvény sikerességét a nagyszámú vállal-kozói és jelentős hallgatói hozzászólás is iga-zolta.

Javítani kell az online repülőjegy-foglalási rendszereken

A Német Fogyasztóvédelmi Központok Szövetsége (VZBV) 12 légitársaság és

szállásközvetítő honlapját vizsgálta meg az Európai Bizottság által koordinált Internet Sweep nevű akcióprogram keretében. A szer-vezet hat esetben eljárást indított, míg négy cég, köztük három légitársaság (Condor, Tuifly, Germania) ellen pert kezdeményezett. A legna-gyobb problémát az jelenti, hogy a platformo-kon vásárló felhasználók túl későn szembesül-nek a valódi költségekkel. A csomagokkal és az utazási biztosításokkal kapcsolatos kiadá-sokat már a foglalás elején, azonnal meg kelle-ne jeleníteni. Ezt a kérdést szabályozták az

tők ellen eljárást kezdeményeznek. A vizsgála-tok lefolytatása során a VZBV Németországban a Szövetségi Fogyasztóvédelmi és Élelmiszer-biztonsági Hivatallal (BVL) és a Tisztességtelen Verseny Ellen Harcoló Központtal működött együtt.

1008/2008/EK európai parlamenti és tanácsi rendelet 23. cikkében. Kerstin Hoppe, a VZBV jogérvényesítő csapatá-nak referense kijelentette: nem fordulhat az elő, hogy a fogyasztók csak az utolsó pillanat-ban tudják meg, hogy milyen magas az utazá-sok tényleges költsége. Az Európai Unió az Internet Sweep akcióprogram célja, hogy az online szolgáltatásoknál is sikerüljön teljes mértékben a gyakorlatba átültetni a fogyasztó-védelmi jogokat. Az illetékes hivatalok minden évben egy-egy fontos témát vizsgálnak meg. Többek között arra kíváncsiak, hogy mennyire tartják be a cégek az előírásokat, a törvénysér-

2014. április

Jogszabály-módosítások, EU hírek

Jogszabály Hírlevél Megjelent a Magyar Közlöny 2014/60. számában a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés kereté-ben eladott dolgokra vonatkozó sza-vatossági és jótállási igények intézé-sének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet. A rendelet 2014.05.14-én lép hatályba. Ezzel egyidejűleg hatályát veszti a fogyasztói szerző-dés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről szóló 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet. Az NGM rendelet kihirdetéskori szövege az alábbi linken tekinthető meg, valamint olvas-ható az alábbiakban: http://www.nfh.hu/magyar/informaciok/hirek/jsz_140430_1.html A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény hatálybalépésével összefüggő átmene-ti és felhatalmazó rendelkezésekről szóló 2013. évi CLXXVII. törvény 66. § (4) bekezdé-sében foglalt felhatalmazás alapján, az egyes miniszterek, valamint a Miniszterelnökséget vezető államtitkár feladat- és hatásköréről szóló 212/2010. (VII. 1.) Korm. rendelet 73. § s) és w) pontjában meghatározott feladatkö-römben eljárva, az egyes miniszterek, valamint a Miniszterelnökséget vezető államtitkár fel-adat- és hatásköréről szóló 212/2010. (VII. 1.) Korm. rendelet 12. § a) pontjában meghatáro-zott feladatkörében eljáró közigazgatási és igazságügyi miniszterrel egyetértésben a kö-vetkezőket rendelem el:

1. § (1) E rendeletben foglaltakat kell alkal-mazni, ha a Polgári Törvénykönyv szerinti fo-gyasztó és vállalkozás közötti szerződés ese-tén az eladott ingó dolog hibája miatt a fo-gyasztó a Polgári Törvénykönyv szerinti kellék-szavatossági vagy termékszavatossági igényt (a továbbiakban: szavatossági igény) vagy jogszabály alapján őt megillető jótállási igényt (a továbbiakban: jótállási igény) érvényesít.

(2) E rendelet vállalkozásra vonatkozó szabá-lyait a Polgári Törvénykönyv szerinti terméksza-vatossági igény érvényesítése esetén a dolog gyártójára is megfelelően alkalmazni kell.

2. § Fogyasztó és vállalkozás közötti szerző-désben a felek megállapodása e rendelet rendelkezéseitől a fogyasztó hátrányára nem térhet el. A fogyasztó hátrányára eltérő szerző-dési kikötés helyébe e rendelet rendelkezései

13 H ÍRLEVÉL

lépnek.

3. § (1) Szavatossági igénye érvényesítésekor a szerződés megkötését a fogyasztónak kell bizonyítania. Ha a vállalkozás a szerződés megkötését vitatja, köteles felhívni a fogyasztó figyelmét a panasztétel lehetőségére és a panasz intézésének – a fogyasztóvédelemről szóló törvényben foglaltakkal összhangban álló – módjára.

(2) A szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlát vagy nyug-tát – a fogyasztó bemutatja.

4. § (1) A vállalkozás a fogyasztó nála bejelen-tett szavatossági vagy jótállási igényéről jegy-zőkönyvet köteles felvenni, amelyben rögzíti a) a fogyasztó nevét, címét, valamint nyilatko-zatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a rendeletben meghatáro-zottak szerinti kezeléséhez, b) a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott ingó dolog megnevezését, vételárát, c) a szerződés vállalkozás általi teljesítésének időpontját, d) a hiba bejelentésének időpontját, e) a hiba leírását, f ) szavatossági vagy jótállási igénye alapján a fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot, to-vábbá g) az (5) bekezdés szerinti eset kivételével a szavatossági vagy jótállási igény rendezésének módját vagy az igény, illetve az az alapján érvényesíteni kívánt jog elutasításának indo-kát.

(2) Ha a vállalkozás szavatossági vagy jótállási kötelezettségének a fogyasztó által érvényesí-teni kívánt jogtól eltérő módon tesz eleget, ennek indokát a jegyzőkönyvben meg kell adni.

(3) A jegyzőkönyvnek tájékoztatást kell tartal-maznia arról, hogy fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testü-let eljárását is kezdeményezheti.

(4) A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani.

(5) Ha a vállalkozás a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót.

(6) A vállalkozás a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényéről felvett jegyzőkönyvet az

annak felvételétől számított három évig köte-les megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatni.

(7) A szavatossági vagy jótállási igény bejelen-tése nem minősül a fogyasztóvédelemről szóló törvény szerinti panasznak.

5. § A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze.

6. § (1) Kijavításra vagy – a 4. § (5) bekezdése szerinti esetben – a szavatossági vagy jótállási igény teljesíthetőségének vizsgálata érdeké-ben az ingó dolgot elismervény ellenében kell átvenni, amelyen fel kell tüntetni a) a fogyasztó nevét és címét, b) a dolog azonosításához szükséges adato-kat, c) a dolog átvételének időpontját, továbbá d) azt az időpontot, amikor a fogyasztó a kijaví-tott dolgot átveheti.

(2) Az (1) bekezdésben előírtak a szavatossági vagy jótállási igényről felvett jegyzőkönyvben is teljesíthetők.

7. § (1) Ha a fogyasztó kijavítás iránti jótállási igényét közvetlenül a jótállási jegyen feltünte-tett javítószolgálatnál kívánja érvényesíteni, a javítószolgálat köteles a vállalkozást haladék-talanul értesíteni a jótállási igény bejelentésé-ről.

(2) A javítószolgálat a kijavítást az 5. §-ban előírtak betartásával köteles elvégezni.

(3) A javítószolgálat a kijavítás iránti jótállási igény intézésekor a 6. § (1) bekezdésében foglaltak megfelelő alkalmazásával köteles eljárni.

8. § (1) A 4–6. §-ban, valamint a 7. § (2) és (3) bekezdésében foglalt rendelkezések megsér-tése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság jár el a fogyasztóvédelemről szóló törvényben meg-határozott szabályok szerint.

(2) Az (1) bekezdésben megjelölt rendelkezé-sek a fogyasztóvédelemről szóló törvény alkal-mazásában fogyasztóvédelmi rendelkezések.


Jogszabály-módosítások, EU hírek

9. § Ez a rendelet a kihirdetését követő tizen-ötödik napon lép hatályba.

10. § E rendelet rendelkezéseit csak a hatály-balépését követően kötött szerződésekre kell alkalmazni.

11. § Hatályát veszti a fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótál-lási igények intézéséről szóló 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet.

Jogszabály Hírlevél A Magyar Közlöny 50/2014. számá-ban megjelent a 29/2014. (IV. 3.) BM rendelet a gáz csatlakozóvezeté-kek és felhasználói berendezések műszaki javításával kapcsolatos mu-lasztások bejelentésének eljárási szabályairól. Hatályos: 2014.05.03-tól. A rendelet meghatá-rozza a hatósági eljárás szabályait, a szakértő-

re vonatkozó rendelkezéseket. Jogszabály Hírlevél A Magyar Közlöny 50/2014. számá-ban megjelent a 118/2014. (IV. 3.) Korm. rendelet a gáz csatlakozóveze-tékek és a felhasználói berendezések műszaki-biztonsági felülvizsgálatával kapcsolatos bejelentések ügyében eljáró hatóság kijelöléséről. Hatályos: 2014.05.03-tól. A Kormány a gáz csatlakozóvezetékek és felhasználói berende-zések műszaki-biztonsági felülvizsgálatával kapcsolatos bejelentések ügyében eljáró ható-ságként az ingatlan fekvése szerint illetékes katasztrófavédelmi kirendeltséget jelöli ki.

Jogszabály Hírlevél

A Magyar Közlöny 2014/49. számá-ban megjelent az egyes energetikai tárgyú kormányrendeletek módosítá-sáról szóló 110/2014 (IV.1.) Korm. rendelet, mely módosítja a távhőszol-gáltatásról szóló 2005. évi XVIII. tör-v én y v ég reh a j tá s áró l sz ó l ó

14 H ÍRLEVÉL

157/2005. (VIII. 15.) Korm. rendele-tet, a villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény egyes rendelkezé-seinek végrehaj tásáról szóló 273/2007. (X. 19.) Korm. rendeletet, valamint a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény (Get.) rendelke-zéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendeletet. A rendelet 2014. április 1-jén 16 órakor lépett hatályba. A távhőszolgáltatásról szóló Kormányrendelet az alábbiakkal egészül ki:

„20.3. Ha az elszámolás eredményeként a felhasználó vagy a díjfizető folyószámláján túlfizetés mutatkozik, a felhasználó, vagy a díjfizető eltérő kérésének hiányában, a távhőszolgáltató a) 1 000 forintot meg nem haladó összeg esetében a díjfizetőt megillető összeget a felhasználó vagy a díjfizető következő számlájában számol-ja el, b) 1 000 forintot meghaladó összeg esetében a díjfizető fizetési módja szerinti módon a számla kibocsátásától számított 8 napon belül köteles a felhasználónak vagy a díjfizetőnek visszafizetni.”

A Get. Vhr. 2. számú melléklete a következő 8 . 6 . p o n t t a l e g é s z ü l k i : „8.6. Nem hivatkozhat a szállítási rendszerüze-meltető és a földgázelosztó a felhasználónak a fogyasztásmérő-berendezés állagmegóvásával kapcsolatos kötelezettsége megszegésére, ha a fogyasztásmérő-berendezés nem a felhasz-náló kizárólagos őrizetében van vagy annak felszerelése, felhasználó részére történt átadá-sa során nem a jogszabályokban és az üzlet-szabályzatban foglaltak szerint jártak el.”

Az Unió támogatja a fogyasztókat a mindennapokban – és mindez csak öt centbe kerül Ennyibe kerül csupán évente állampolgáron-ként az Európai Unió fogyasztóvédelmi prog-ramja, amely a fogyasztókat segíti jogaik teljes körű érvényesítésében és az egységes piacon való aktív részvételben. A program teljes költségvetése a 2014–2020 közötti időszakban 188,8 millió EUR.

A fogyasztóvédelmi program a szerény forrá-sok ellenére jelentős hatással bír. Változatos projektekkel szolgálja az Unió valamennyi tagállamában a fogyasztók érdekeit, egészen a végrehajtási tevékenységek koordinálásától az európai fogyasztói központok társfinanszírozá-sán át a nemzeti hatóságok támogatásáig az uniós fogyasztóvédelmi törvénysértések fel-göngyölítésében. „A program alapvető szerepet játszik annak biztosításában, hogy az egységes piac egész Európában az európai fogyasztók érdekét előtérben tartva működjön”– nyilatkozta Neven Mimica uniós fogyasztópolitikai biztos. Az első fogyasztóvédelmi program (2007–2013) is jelentős eredményeket mutatott fel. Ebben az időszakban a támogatott projektek között szerepeltek például az Unión belüli végrehajtási együttműködési intézkedések, olyan oktatási projektek, mint a Consumer Classroom (Fogyasztóképzés az osztályban) vagy az online vitarendezési platform.

Az új program az első kezdeményezés sikereire építve az alábbi négy főbb területre koncentrál:

•a biztonságos termékek egységes piaca, amely a fogyasztók, a versenyképes vál-lalkozások és kereskedők érdekeit tartja szem előtt;

•egy olyan egységes piac, ahol a polgáro-kat olyan hatékony fogyasztóvédelmi szervezetek képviselik, amelyek képesek megbirkózni a mai gazdasági környezet által támasztott kihívásokkal;

•olyan jogorvoslati lehetőségek igénybe-vételének a megkönnyítése, amelyek révén problémák felmerülése esetén elkerülhetők a hosszú és mind a fogyasz-tók, mind az állam számára költséges bírósági eljárások. Az egyszerűbb jogor-voslati lehetőségek jóvoltából erősödni fog a fogyasztók piacba vetett bizalma, és ez hozzá fog járulni a növekedéshez;

•a fogyasztói jogok érvényesítésének, valamint a fogyasztók tanácsokkal való ellátásának a támogatása a nemzeti hatóságok közötti tényleges és hatékony együttműködés révén.

A program forrásaiból a kormányzati szerveze-tek, a közintézmények, az uniós és nemzeti szintű fogyasztóvédelmi szervezetek is pályáz-hatnak támogatásra.

További információk:

http://ec.europa.eu/consumers/strategy-programme/financial-programme/index_en.htm

2014. április

15 H ÍRLEVÉL

A Kosár Online Fogyasztóvédelmi Magazin a napokban számolt be arról, hogy arról

döntött az Európai Parlament, hogy legyen kötelező a származási országot jelző „Made in" címke használata az Unió piacán forgalmazott termékeken. A Parlament emellett szigorúbb büntetést helyez kilátásba a potenciálisan veszélyes terméket árusítók számára. A javas-latok a termékbiztonsági előírásokat és a piac-felügyeletet szigorító két jogszabálytervezet-ben találhatók, céljuk az uniós fogyasztóvéde-lem erősítése. A „Made in" származás-megjelölés megkönnyíti a termék nyomonkövethetőségét és így fokoz-za a fogyasztók védelmét, vélték a képviselők, akik a Bizottság javaslatával összhangban a jelenlegi önkéntes gyakorlattal szemben köte-lezővé tennék a származási ország feltünteté-sét. Az Unióban talált hibás termékekre figyel-meztető RAPEX gyors tájékoztatási rendszer által bevizsgált áruk tíz százalékánál nem lelhető fel a gyártó. „Nagyot léptünk előre a termékek beszállítói láncolatának átláthatósága felé" - vélte a té-máért a Parlamentben felelős dán szocialista

képviselő, Christel Schaldemose. A képviselő ugyanakkor csalódottságának adott hangot azért, mert a tagállamoknak nem sikerült közös álláspontot kialakítaniuk, így hátráltatják a végső megállapodást a rendeletről. A származási hely feltüntetése A „Made in” jelzés az Unió piacán forgalmazott szinte összes termékre érvényes lesz, a né-hány kivétel között például az élelmiszertermé-kek vagy gyógyszerek kategóriája szerepe. A parlamenti álláspont szerint az uniós gyártók választhatnának aközött, hogy termékeiken a „Made in the EU" megjelölést használják, vagy konkrétan megnevezik a származási országot. A több helyen gyártott termékek esetében a származási országnak az EU Közösségi Vámkó-dexe alapján azt a helyet kell tekinteni, ahol a termékek „az utolsó lényeges, gazdaságilag indokolt feldolgozáson vagy megmunkáláson” keresztülment, amelynek eredményeképp új termék jött létre.

Kötelezően feltüntetendő lehet a származási hely a termékeken - az EP az uniós fogyasztóvédelmi rendelettervezetről

„A „Made in" származás-megjelölés megkönnyíti a termék nyomonkövethetőségét és így fokozza a fogyasztók védelmét”

Szigorúbb büntetés a csaló cégeknek A jogsértésektől való elrettentés céljából a képviselők arányos és visszatartó erejű szank-ciókat helyeztek kilátásba, amelyek azonban a jogsértés súlyosságára, időtartamára és szán-dékos jellegére, illetve a jogsértést elkövető vállalat méretére is tekintettel vannak. A képviselők javasolták, hogy a Bizottság állít-sa össze azoknak a cégeknek a feketelistáját, amelyek ismétlődően vagy szándékosan meg-szegik az Unió termékbiztonsági előírásait. A Parlament emellett a fogyasztók által elszenve-dett károk páneurópai adatbázisának létreho-zását is javasolják.. „A jogszabály fontos lépést jelent a hatéko-nyabb, koordinált és a kockázatokra koncent-ráló európai piacfelügyeleti rendszer felé. A jobb piaci felügyelet biztonságosabb terméke-ket jelent az európaiak számára" - mondta a piacfelügyeleti rendelet parlamenti felelőse, Sirpa Pietikäinen finn néppárti képviselő. A Parlament a szavazással az első olvasatot lezárva megfogalmazta álláspontját, amelynek alapján a következő ciklus új Parlamentje

A fogyasztóvédelmi hatóságok koordinált fellépésének köszön-hetően jobban érvényesülnek a fogyasztói jogok az utazási hon-lapokon

A nemzeti fogyasztóvédelmi hatóságok Európai Bizottság által irányított 2013-as

akciója keretében 552 ellenőrzött honlapból 382 esetében találtak az európai fogyasztóvé-delmi jogszabályokkal ellentétes tartalmakat. Az ezt követő határozott fellépésnek köszönhe-tően e honlapok 62%-a ma már a szabályok-nak megfelelően bánik a fogyasztókkal. A fennmaradó 38% további szankciókra számít-hat, mivel az európai hatóságok nem nyugsza-nak addig, amíg a fogyasztók jogait maximáli-san tiszteletben nem tartják. Az Európai Bizottság rendszeresen szervez

összehangolt ellenőrzéseket, amelyek kereté-ben a honlapokat a nemzeti végrehajtó ható-ságok kampányszerűen vizsgálják meg. Céljuk a fogyasztóvédelmi szabályok betartásának ellenőrzése, és szükség esetén kikényszeríté-se. 2013 nyarán a tagállami hatóságok a repü-lőjegyeket és szállodai tartózkodásokat értéke-sítő honlapokat vették górcső alá, akár közvetí-tők, akár közvetlen értékesítők tartották fenn azokat. Összesen 552 ilyen honlapot vizsgál-tak meg. Az ellenőrzések és vizsgálatok eredményeképp 382 olyan honlapot azonosítottak, amely nem felelt meg az uniós fogyasztóvédelmi előírások-

nak, a szabályosan működő oldalak aránya csupán 31% volt. A tagállami hatóságok ez-után vagy megkeresték a nem szabályosan működő honlapokat üzemeltető hazai vállalko-zásokat, és felszólították őket az uniós fo-gyasztóvédelmi előírások betartására, vagy – külföldi vállalkozások esetében – az illetékes tagállamtól kértek segítséget. A mai napig 173 honlapon történtek meg a szükséges kiigazítások, így a szabályoknak megfelelő honlapok aránya már eléri az ellen-őrzött oldalak 62%-át. 209 honlap fenntartója ellen eljárás van folyamatban, közülük 52 ígéretet tett a hibák orvoslására.


Tájékoztató az elektronikus hír-közlési szolgáltatás átfogó ellen-őrzéséről a beérkezett fogyasztói beadványok alapján Az információs társadalomban a telekommuni-kációs szektor szolgáltatásai – mint a televízió, a vezetékes- és mobiltelefon, vagy az internet – olyannyira mindennapjaink részévé váltak, hogy szinte el sem tudjunk képzelni az életün-ket nélkülük.

Tekintettel arra, hogy Magyarországon szinte minden állampolgár igénybe vesz legalább egy hírközlési szolgáltatást, a fogyasztók széles körű védelme rendkívüli jelentőséggel bír ezen a területen. A fogyasztók hatékony védelmé-nek feltétele pedig az, ha a fogyasztók megfe-lelő tájékoztatásban részesülnek jogaikról és kötelességeikről. Fontos továbbá az is, hogy az előfizetők kellő tudatossággal és körültekintés-sel, minden szükséges információ birtokában járjanak el szerződésük megkötésekor és az esetlegesen előforduló panaszok vagy jogviták esetén kellő ismeretekkel rendelkezzenek azok rendezése tekintetében. A társadalom széles körű érintettsége, vala-mint a fogyasztói igények folyamatos változása a 2013-as évben is indokolttá tette az elektro-nikus hírközlési szolgáltatók tevékenységének egész éven át tartó figyelemmel kísérését, melynek keretében a fogyasztói panaszok vizsgálatára fókuszálva reális képet lehetett kapni a szektorban nyújtott szolgáltatások minőségét illetően. A kérelemmel érintett szolgáltatók magas száma azt mutatja, hogy a hírközlési piac rend-kívül fregmentált, az egyes szereplők gazdasá-gi súlya meglehetősen különböző, tekintettel az általuk kínált szolgáltatások típusaira és területi lefedettségére, valamint az előfizetői kör nagyságára. Ez a jelenség hatással van – többek között – a szolgáltatók általános jogkö-vetési hajlandóságára, a fogyasztói panaszok intézésének minőségére, és természetesen a nyújtott szolgáltatások minőségére is. A tavalyi évben a felügyelőségekre érkező beadványoknak csupán töredéke érintett olyan témakört a hírközlés terén, amelyben a fo-gyasztóvédelmi hatóság hatáskörrel rendelke-zett. Mindazonáltal a feltűnően magas bead-ványszám egyrészt kifejezheti az általános hatósági jelenlét fontosságát a területen, más-részt azonban a fogyasztói bizalom növekedé-

16 H ÍRLEVÉL

ságban megállapítható, hogy a számlázással kapcsolatos panaszok száma nőtt (2012-ben 554 db, 2013-ban 648 db), amit feltételezhe-tően az is indokol, hogy a fogyasztók a rezsi-csökkentés bevezetését követően fokozott figyelemmel kísérték annak számláikban törté-nő érvényesítését. Ezen túlmenően az elszá-molással (2012-ben 136 db, 2013-ban 181 db), valamint a kikapcsolással (2012-ben 93 db, 2013-ban 131 db) összefüggő panaszok száma is növekedést mutat a 2012. évhez képest. A fogyasztóvédelmi hatósághoz a víziközmű-szolgáltatás területét érintően összesen 954 fogyasztói beadvány érkezett. A beérkezett beadványok tartalom szerinti megoszlását tekintve kiemelt jelentőséggel bírtak az elszá-molással és számlázással kapcsolatos fo-gyasztói panaszok. Mérőcserével, hibás mérés-sel és a szolgáltatók ügyfélszolgálatainak mű-ködésével kapcsolatban 2013-ban csekély számú fogyasztói beadvány érkezett a felügye-lőségekhez. A távhőszolgáltatás területén a fogyasztóvédel-mi felügyelőségekhez összesen 625 db bead-vány érkezett. A 2012. évhez viszonyítva meg-állapítható, hogy a tájékoztatás, az elszámolás és a panaszkezelés témakörét érintő panaszok száma egyaránt megnőtt, melynek oka nagy valószínűséggel a rezsicsökkentési intézkedé-sek bevezetésében keresendő. Mindezeken túlmenően a tájékoztató levelek száma is jelentős növekedést mutat a 2012. év adatai-hoz képest. A hulladékgazdálkodással kapcsolatos fo-gyasztóvédelmi hatáskör telepítésével - 2013. január 1. napját követően – jelentősen meg-nőtt a hulladékgazdálkodási közszolgáltatással kapcsolatos panaszbejelentések (736 db) száma. Az ügyek többségében tájékoztató levél kiküldése is elegendő volt, hatósági eljárás indítására nem került sor. A fogyasztók leg-gyakrabban a számla összegét és jogalapját kifogásolták, különös tekintettel az üdülőingat-lanok esetében, illetve a különböző kedvezmé-nyek és szüneteltetések vonatkozásában. Összegzésként elmondható, hogy a közszolgál-tatók ellenőrzése a fogyasztóvédelmi tevékeny-ség el nem hanyagolható területe, tekintettel arra, hogy ezeket a szolgáltatásokat a lakos-ság csaknem egésze igénybe veszi, hiszen az energiafelhasználás, a víziközmű-szolgáltatás és a hulladékgazdálkodás a mindennapi élet nélkülözhetetlen, alapvető része.

Visszatekintő

sére is utalhat a fogyasztóvédelem intézmény-rendszerét illetően. Mindezen oknál fogva megítélésünk szerint az elektronikus hírközlés tekintetében kiemelkedő szerepe van a fo-gyasztóvédelmi hatóság folyamatos tájékozta-tó tevékenységének. A vizsgálatok eredményeit tekintve egy érde-kes tendencia kibontakozása figyelhető meg. A szolgáltatók egyre több esetben egyeznek meg az előfizetőkkel egy-egy vitás kérdést illetően, melynek előzménye, hogy a fogyasztó kérelmé-re eljárás indul valamely felügyelőségen a szolgáltatóval szemben. Az eljárás megindulá-sáról szóló értesítést és nyilatkozattételi felhí-vást követően ezekben az esetekben a szolgál-tatók megkeresik a panaszosokat, felajánlva nekik, hogy rendezik igényüket, amennyiben visszavonják a kérelmüket a felügyelőségen. A visszajelzések alapján a fogyasztók – attól függetlenül, hogy a felügyelőség az eljárást megszünteti – elégedettségükről tesznek tanúbizonyságot. A fentiekre tekintettel megállapítható, hogy a hatóság évről-évre több tapasztalattal gazda-godik az elektronikus hírközlés és az azzal kapcsolatos problémák tekintetében, melyek rendszerezése a jövőre nézve is indokolt.

Jelentés a villamosenergia-, föld-gáz-, víziközmű-, távhő- és hulla-dékgazdálkodási közszolgáltatás átfogó ellenőrzéséről a beérke-zett fogyasztói beadványok alap-ján A villamosenergia-szolgáltatás területén 2013-ban 36%-al több beadvány (2498 db) érkezett a felügyelőségekhez, mint 2012-ben (1832 db). A 2013. évben beérkezett beadványok megoszlása alapján növekvő tendencia figyel-hető meg a szolgáltatók számlázását, elszámo-lását, továbbá a ki- és visszakapcsolással kapcsolatos gyakorlatát érintő panaszok szá-mánál, de az elosztókat érintő, mérőórával, méréssel, leolvasással összefüggő fogyasztói panaszok esetén 38%-os csökkenés mutatko-zott a 2012. évben beérkezett beadványokhoz képest. A 2013. évben a földgázszolgáltatás területén összesen 2195 db fogyasztói beadvány érke-zett a fogyasztóvédelmi felügyelőségekhez, amelyből 1005 db beadvány igényelt érdemi intézkedést. Az előző évhez képest általános-

2014. április

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes Regionális Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:

Legfrissebb közlemények

17 H ÍRLEVÉL

Bejelentő Budapest Főváros Kormányhivala Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye Vegyes Műszaki Bolt

Mintavétel címe 1152 Budapest, Szentmihályi u. 167-169. FO12. épület fszt. 02.

Származási ország Kína

Dátum 2014/04/03

Kategória Rádiók

Termék neve YIMA YM-121 táskarádió

Típus/modellszám YIMA márkanevű, YM-121 termékazonosító jelölésű

Termék leírása

A hordozható táskarádiót két egymásba illeszkedő és négy darab lemezcsavarral összefogott műanyag burkolatrészben elhelyezett elektronikus áramkör alkotja. A készülék elemről és hálózati feszültségről egyaránt táplálható. A burkolaton kezelő-szervként 9 állású sávváltó kapcsolót, potenciométeres hangerőszabályozó tekerő-gombot és forgókondenzátoros finomhangoló tekerőgombot helyeztek el. A rádió fülhallgató kimenetet nem tartalmaz.

A készülék fontosabb alkatrészei: "108–CD1691–01” feliratokkal jelölt nyomtatott áramköri lap, "IS 4W 5W” feliratokkal jelölt hangszóró, "SX” felirattal jelölt hálózati szigetelőtranszformátor, "• V AC-001 2.5A 250V~” feliratokkal jelölt készülékcsatla-kozó dugó, jelölések nélküli készülékcsatlakozó aljzat, "2.5A 250V~” feliratokkal jelölt hálózati csatlakozódugó, "PVC YOUZHI JUEYUAN DIANXIAN 300/300V” felirat-okkal jelölt, a készülékcsatlakozó készlet részét képező, kéteres, kettős szigetelésű vezeték. A fogyasztási cikk eladási ára: 3.500 Ft/db. Iktatószám: PIF-00019-7/2014.

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek, mivel a készüléken belül a hálózati feszültségen lévő, illetve törpefeszültségű forrasztott vezetékkötése-ket leválás ellen mechanikailag nem biztosították, a készülékcsatlakozó aljzat érintkezőhüvelyei a megérinthető részekhez túlságosan közel (1,92 mm-re) helyez-kednek el, a hálózati csatlakozódugó homlokfelülete az előírtnál lényegesen kisebb, a készülékcsatlakozó készlet huzalozásánál alkalmazott vezetékek érkeresztmetsze-te a 0,1 mm2-t sem éri el, valamint a biztonsággal kapcsolatos jelölések és figyel-meztetések a hordozható táskarádióról, illetve annak használati útmutatójából hiá-nyoznak. Mindezek következtében a termék rendeltetésszerű használata áramütés- és égési sérülés-veszélyes. Az elvégzett kockázatértékelések alapján a rádió mindkét veszély szempontjából egyaránt súlyos kockázatot jelent valamennyi felhasználójára

Hatósági intézkedés a termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése


18 H ÍRLEVÉL

Bejelentő Vas Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye Hong Divat Áruház

Mintavétel címe 9700 Szombathely, Szent Márton u. 21. alagsor


Dátum 2014/04/14

Kategória bébi és gyermek lábbeli

Termék neve Z Mountain bébi papucs

Típus/modellszám Z Mountain márkajelű, 5999016920882 vonalkóddal ellátott

Termék leírása

Z Mountain márkanevű, a lábbeli címkéjén 5999016920882 vonalkódú, 18-as méretű, műanyag fröccsöntött bébi papucs. Fejrészen rátett hal és focilab-da díszítéssel. Fogyasztói ára: 900 Ft. Iktatószám: PIF-1127/2014.

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. A terméken lévő díszítőelemek a felsőrész felületéről igen kis erő hatására leváltak, me-lyek a légutakba kerülve fulladásveszélyt jelenthetnek a gyermekek részére. Kockázatértékelésünk alapján a bébi papucs használata a fulladásveszély


2014. április

19 H ÍRLEVÉL

Bejelentő Vas Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye Hong Divat Áruház

Mintavétel címe 9700 Szombathely, Szent Márton u. 21. alagsor


Dátum 2014/04/14


Termék neve Z Mountain 3317-1 kislányka félcipő

Típus/modellszám Z Mountain márkajelű, 3317-1 modellszámú

Termék leírása

Z Mountain márkanevű, a dobozon és a lábbelin is 3317-1 azonosító jelölésű, 25-ös méretű, fekete műbőr lakk kiskányka félcipő. Fejrészen rakott szatén szalag és strasszkő, valamint sarok részen is strasszkő díszítés. A lábbeli fej- és szárbélése műbőrből, a fedőtalpbélése sertésszín bélésből, festett rátett sarokkal, lemez talppal, és ragasztott technológiával készült. Fogyasztói ára: 2350 Ft. Iktatószám: PIF-1126/2014.

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. A terméken lévő díszítőelemek a felsőrész felületéről igen kis erő hatására leváltak, melyek a légutakba kerülve fulladásveszélyt jelenthetnek a gyermekek részére. A félci-pő formakialakítása (elkeskenyített orrforma és merev talpszerkezet) a gyer-mekláb egészséges fejlődését akadályozza, a láb maradandó egészségkároso-dását, deformációját okozhatja. Kockázatértékelésünk alapján a kislányka félcipő használata a fulladásveszély és az egészségkárosító hatás szempontjá-ból nagy kockázatot jelent a gyermekekre nézve.



20 H ÍRLEVÉL

Bejelentő Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye Kínai Áruház

Mintavétel címe 2013 Pomáz, Vasút u. 22.


Dátum 2014/04/14


Termék neve Margaret Internazonale D72511-S kislányka félcipő

Típus/modellszám Margaret Internazonale márkajelű, D72511-S modellszámú

Termék leírása

Margaret Internazionale márkanevű, a cipőn és a dobozon is D72511-S azo-nosító jelölésű, 23-as méretű fekete lakk műbőr kislányka félcipő. Fejrészen textil és lakk masni díszítés, a tépőzárral rögzíthető marpánton lakk virág van amelyre egy fém virágot rögzítetek csat szerűen és ez strasszokkal van díszít-ve.

A lábbeli műbőr fej és szár béléssel, sertésszín fedőtalpbéléssel, valamint bevont rátett sarokkal, lemez talppal és ragasztott technológiával készült. Fogyasztói ára: 2300 Ft. Iktatószám: PIF-1125-3/2014.

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. A terméken lévő díszítőelemek a felsőrész felületéről igen kis erő hatására leváltak, me-lyek a légutakba kerülve fulladásveszélyt jelenthetnek a gyermekek részére. A félcipő formakialakítása (elkeskenyített orrforma és merev talpszerkezet) a gyermekláb egészséges fejlődését akadályozza, a láb maradandó egészségká-rosodását, deformációját okozhatja. Kockázatértékelésünk alapján a kislány-ka félcipő használata a fulladásveszély és az egészségkárosító hatás szem-pontjából nagy kockázatot jelent a felhasználóra.

Hatósági intézkedés a termék forgalomból való kivonásának elrendelése

2014. április

21 H ÍRLEVÉL

Bejelentő Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye Ázsia Kincse Áruház

Mintavétel címe 6720 Szeged, Tisza L.krt. 49.


Dátum 2014/04/14


Termék neve TORNA 24LDW kisgyermek cipő

Típus/modellszám TORNA márkajelű 24LDW modellszámú

Termék leírása

Torna márkanevű, 24LDW azonosító jelű, 21-es méretű kék-szürke pöttyös ezüstszállal átszőtt textil kisgyermek félcipő. Fejrészen ragasztott strasszkő, a gumipánton virág díszítés van. A lábbeli textil béléssel és fedőtalpbéléssel, vala-mint fröccsöntött talppal készült. Fogyasztói ára: 1190 Ft. Iktatószám: PIF-540/214.

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. A terméken lévő díszítőelemek a felsőrész felületéről igen kis erő hatására leváltak, melyek a légutakba kerülve fulladásveszélyt jelenthetnek a gyermekek részére. Kockázat-értékelésünk alapján a kislányka félcipő használata a fulladásveszély szempont-


Documents

2014/4 NFH Idoszakos Hirlevel