2015/1 Hirlevel

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 2015. január 21.

Évértékelés | Évindítás | Ellenőrzések 2015-ben

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 2014. évi tevékenységére egy-szerre volt jellemző a hagyományos hatósági munka, a fogyasztók tájé-koztatása és a vállalkozók ösztönzése a tisztességes, a jogszabályoknak megfelelő működésre - értékelte dr. Szente István megbízott főigazga-tó a tavalyi évet az MTI-nek adott interjújában. Hozzátette: a következetes hatósági fellépés hatására tovább javult a vállalkozói morál az egyes ágazatokban, pozitív irányba fejlődött a ha-tóságok és a vállalkozók közötti kapcsolat. A főigazgató úgy látja, hogy az elmúlt egy esztendőt az önkéntes jogkövetést folytató vállalkozók számának növekedése, a jelentősebb súlyú szabálytalanságok számá-nak látványos csökkenése, a hatóságot partnernek tekintő vállalkozói hozzáállás általánossá válása jellemezte. Folytatás a 2. oldalon >>

Javuló tendenciák, erősödő bizalom

Koszorús László, az NFM helyettes államtitkára és dr. Szente István, az NFH megbízott igazgatója felügyelőségvezetői értekezlettel indította az évet Évindító felügyelőség-

vezetői értekezlet az NFH-nál Koszorús László, a Nemzeti Fejlesz-tési Minisztérium fogyasztóvédele-mért felelős helyettes államtitkára és dr. Szente István, a Nemzeti Fo-gyasztóvédelmi Hatóság megbízott főigazgatója január 20-án a megyei és fővárosi kormányhivatalok fo-gyasztóvédelmi felügyelőségeinek vezetői részére tartott munkaérte-kezleten indította el a 2015. év programját. Folytatás a 3. oldalon >>

Ellenőrzések és vizsgálatok 2015-ben Az idei évben is a fogyasztók egész-ségének, testi épségének és vagyoni biztonságának a védelme áll a Nem-zeti Fogyasztóvédelmi Hatóság el-lenőrzéseinek fókuszában. A 2015. évben a témavizsgálatok száma csökken, bizonyos ellenőrzések idő-tartama viszont nő, ezzel is biztosít-va az alaposabb, mélyebb és a prob-lémák valódi megoldását ígérő prog-ram megvalósítását.

NFH HÍRLEVÉL

2


Javuló tendenciák, erősödő bizalom (Folytatás az 1. oldalról) Bár az adatok összegzése még folyamatban van, az már most látszik, hogy tavaly a nagyobb témavizsgálatok során csökkent a kifogásolási arány majdnem minden ágazatban - mutatott rá a főigazgató. Szente István felidézte, hogy 2014-ben számos, a fogyasztóvédelem területét érintő jogszabály-módosítás is hatályba lépett, amelyek közül kiemelte az új Ptk-hoz köthető szavatossági és jótállási ügyeket érintő

rendeleteket és a fogyasztók jogairól szóló új uniós szabályo-zást, amely bővítette a fogyasztói igény érvényesítési kereteit. Fontos változásnak nevezte, hogy az NFH irányítása a Nemzet-gazdasági Minisztériumtól a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium-hoz került, létrejött az önálló, kifejezetten a fogyasztóvédele-mért felelős helyettes államtitkárság az infokommunikációért és fogyasztóvédelemért felelős államtitkárságon belül. Az új struktúrában a korábbiakhoz képest szorosabb együtt-működés alakult ki a szaktárca és a hatóság között, a konzultá-ciós folyamatokba a helyettes államtitkárság nemcsak a köz-ponti főhatóságot, hanem a fővárosi és a megyei kormányhi-vatalok fogyasztóvédelmi felügyelőségeit is bevonta, ennek eredményeként a 2015. évi ellenőrzési és vizsgálati program egyaránt tükrözi a legfontosabb szakmai prioritásokat és a helyi igényeket, lehetőségeket - mondta a főigazgató.

A fogyasztóvédelemben 2015-ben is kiemelt helyen szerepelnek az alapvető termékbiztonsági és szezonális vizsgálatok, illetve azok a terü-letek is a figyelem középpontjában maradnak, amelyek a legtöbb és legsúlyosabb fogyasztói érdeksérelmet okozták az elmúlt években. A hatóság a jövőben nagyobb figyelmet fordít a fogyasztói tájékoztatásra, a tudatosság növelésére, és külön figyelemfelhívó üzeneteket kíván eljuttatni a fogyasztókhoz az egészségtudatosság és a fenntartható fo-gyasztás témakörében - közölte Szente István. Az NFH vezetője szerint 2015-ben fontos feladata lesz Magyarország V. számú fogyasztóvédelmi politikájának megalkotása, amelyet a szaktár-ca a hatóságokkal együttműködve, széles körű társadalmi egyeztetés alapján tervez létrehozni.

3


(Folytatás az 1. oldalról)

A rendezvényt megnyitójaként dr. Szente István köszöntötte a meghívottakat. Évértékelőjében eredményesnek és hatékonynak értékelte az

elmúlt év szakmai tevékenységét és folytatásként kitért a jövőbeni célok, feladatok ismertetésére. Értékelve a me-gyei felügyelőségek munkáját hangsúlyozta, hogy az el-múlt időszak eredménye a közös cél érdekében kifejtett együttműködésnek tudható be. Elmondta, hogy az idei évben is a fogyasztók egészségének, testi épségének és vagyoni biztonságának a védelme áll a Nemzeti Fogyasz-tóvédelmi Hatóság ellenőrzéseinek fókuszában. Koszorús László helyettes államtitkár úr beszédében ki-emelte: a kormány egyértelművé tette, hogy kiáll a fo-gyasztói jogokért, határozottan fellép a kiszolgáltatott helyzet ellen, a vásárlói tudatosság erősödése mellett. Elmondta, hogy a helyettes államtitkárság feladata szoro-sabbra fűzni az állam, a fogyasztók, a gazdasági élet sze-replői közötti kapcsolatot, erősíteni a fogyasztóvédelmi hatósági fellépést. Ezzel összefüggésben kiemelte, hogy az arányos és következetes szankcionálás mellett a jövő-ben is prioritásként szükséges kezelni mindazon prevenci-ót szolgáló kezdeményezést, mely az ügyfélközpontú, s egyben vállalkozásbarát szemléletmódot tovább erősíti. A helyettes államtitkár megköszönte az NFH és azon belül létrehozott munkacsoportok erőfeszítéseit, mely többek között kiterjedt a közigazgatási szabályok egyszerűsítésé-nek elősegítésére, az árubemutatók szabályozásának elő-mozdítására, az elektronikus kereskedelemre, a belső folyamatok optimalizálására, a vizsgálati programok raci-onalitására. Koszorús László fontosnak nevezte azt is,

hogy a fogyasztóvédelem európai pályázati forrásokat is fel tud használni a fenti célok elérésére, megvalósítására. Az egész napos szakmai program folytatásaként a fo-gyasztóvédelmi felügyelőségek munkatársainak bevoná-sával szakmai konzultációs folyamat következett, ahol megyei szinten is értékelték a 2014- ben elért eredmé-nyeiket és ismertették a 2015. évi terveiket, feladatokat. A konzultáció részét képező előadások között a résztve-vők meghallgathatták dr. Kathi Attila kabinetvezető ösz-szefoglalóját az eddigi kommunikációs tapasztalatokról és a változások tükrében zajló jövőbeni irányvonalairól, vala-mint dr. Aranyi Péter osztályvezető összegzését a felügye-lőségeket is érintő határmenti nemzetközi együttműkö-désekről és tervekről. Szabó Péter és dr. Solymossy Péter főosztályvezetők rész-letesen ismertették az NFH Éves Vizsgálati Programjából eredő feladatokat, majd a szakmai munkacsoportok veze-tői számoltak be az elvégzett munkáról, eredményekről és további javaslatokról.

Évindító felügyelőségvezetői értekezlet az NFH-nál

4


A nemzeti fejlesztési miniszter által jóváhagyott új ellenőrzési és vizsgálati program összeállítá-sát a korábbiakban megszokottól eltérően szé-

lesebb körű egyeztetés előzte meg, amelynek során a szaktárca és a hatóság vezetői kérték és figyelembe vet-ték a kormányhivatalok fogyasztóvédelmi felügyelősége-inek munkatársai és civil szakértők javaslatait, vélemé-nyét is. A konzultációk eredményeképpen egy olyan vizsgálati program összeállítására kerülhetett sor, amely egyaránt tükrözi a szakmai prioritásokat, a fogyasztói érdekek

alapján különleges odafigyelést igénylő problémákra való fokozott reagálás szándékát, valamint a tisztesség-telen és jogsértő vállalkozói magatartások kiszűrésére irányuló elkötelezettséget egyaránt. A kiemelt vizsgálati programelemek között helyet kaptak a korábbi években magas kifogásolási arányt eredmé-nyező területek, a fogyasztók életét, testi épségét és egészségét veszélyeztető magatartások kiszűrését célzó vizsgálatok és a fogyasztók legszélesebb körét érintő problémákat orvosolni hivatott ellenőrzések.

Ellenőrzések és vizsgálatok 2015-ben

• Az általános kereskedelmi feltételek, árfeltüntetés és árfelszámítás átfogó vizsgálata, különös tekintettel az áruházláncok akciós ajánlataira

• A szavatossággal, jótállással kapcsolatos fogyasztói kifogások intézésének ellenőrzése, valamint fogyasz-tói igények érvényesítésére vonatkozó megtévesztő kereskedelmi gyakorlatok kiszűrése

• Az árubemutatóval egybekötött termékértékesítési tevékenység ellenőrzése

• A 18. életévet be nem töltött személyek védelmét szolgáló jogszabályoknak való megfelelés ellenőrzé-

se, különös tekintettel az alkoholtartalmú italokkal és dohánytermékkel történő kiszolgálás ellenőrzés vonatkozásában

• Az idegenforgalmi főszezonban végzett kereskedelmi és szolgáltatási tevékenységek ellenőrzése, különös tekintettel a rendezvényekre kitelepült egységekre és a taxi-szolgáltatás ellenőrzésére

• A villamosenergia-, földgáz-, víziközmű-, távhő- és hulladékgazdálkodási közszolgáltatás átfogó ellenőr-zése a beérkezett fogyasztói beadványok alapján

KIEMELT ELLENŐRZÉSEK ÉS VIZSGÁLATOK

5


• RAPEX riasztás keretében érkező termékek keresése kereskedelmi egységekben, webáruházakban

• A KPIR rendszerben található veszélyes termékek ke-reskedelmi és internetes forgalomból történő kivoná-sának ellenőrzése

• A kereskedelmi forgalomban megtalálható villamos-sági termékek laboratóriumi vizsgálattal egybekötött ellenőrzése

Kiemelt témák: • Lámpatestek • Töltőkészülékek • Kézi hajszárítók, hajformázók • Távirányítós játékok • Háztartási kisgép

• Villamossági termékek energiahatékonysági címkézé-sének piacfelügyeleti ellenőrzése

• Villamossági készülékek teljesítményfogyasztásának készenléti állapotban történő mérése (mintavételi terv alapján)

• Játékok biztonságosságának laboratóriumi vizsgálattal egybekötött ellenőrzése

Kiemelt témák: • mágneses játékok, • lézeres játékok, • PVC csecsemőjátékok,

• játék babák, baba szettek, játék babakocsik, • összecsukódó játékok, • felfújható vízi játékok, • elektromos távirányítású, akkumulátoros és

elemes játékok, • játék mobiltelefonok

• Bőrrel érintkező termékek laboratóriumi vizsgálattal egybekötött ellenőrzése (mintavételi terv alapján)

• Csecsemő és kisgyermek ruházati termékek, lábbelik laboratóriumi vizsgálattal egybekötött piacfelügyeleti ellenőrzése

• Gyermekgondozási cikkek laboratóriumi vizsgálattal egybekötött piacfelügyeleti ellenőrzése (pl. magas etetőszékek, pelenkázók)

• Mutatványos berendezések üzemeltetési feltételei-nek piacfelügyeleti ellenőrzése

• Játszótéri eszközök üzemeltetési feltételeinek piacfelügyeleti ellenőrzése

• Karácsonyi szezonális villamossági termékek ellenőr-zése (mintavételi terv alapján)

• Szén-monoxid riasztók laboratóriumi vizsgálattal egy-bekötött ellenőrzése (mintavételi terv alapján)

• Kültéri és beltéri kerámia burkolólapok piacfelügyeleti ellenőrzése

•

PIACFELÜGYELETI ELLENŐRZÉSEK ÉS VIZSGÁLATOK

SZOLGÁLTATÁS-ELLENŐRZÉSI TERÜLETEK

• A reklámtevékenység átfogó ellenőrzése, különös tekintettel a megtévesztő kereskedelmi gyakorlatok-ra és az egészségtudatosságot befolyásoló állítások valóságtartalmára

• Az elektronikus hírközlési szolgáltatás átfogó ellenőr-zése a beérkezett fogyasztói beadványok alapján

• Az elektronikus kereskedelmi tevékenység jogszerű-ségének ellenőrzése

• A fogyasztói csoportok szervezésének tilalmát ki-

mondó rendelkezések megtartásának ellenőrzése • Szálláshellyel kapcsolatos megtévesztő kereskedelmi

gyakorlatok feltárása a nemzeti tanúsító védjegy-rendszer tükrében

• A földgázszolgáltatók ki- és visszakapcsolási gyakorla-tának vizsgálata

• A bekötési vízmérők hitelesítési cseréjének vizsgálata • Autókereskedések, autószervizek és autós boltok

általános kereskedelmi feltételeinek ellenőrzése

6


LABORATÓRIUMI VIZSGÁLATOK

• Farsangi maszkok, jelmezek vizsgálata • Gyermekek tömegét hordozó termékek vizsgálata • Lövedékes játékok vizsgálata • Arc- és hajápolási termékek, illetve hajfestékek vizsgá-

lata • Probiotikus és egyéb étrend-kiegészítők és pezsgőtab-

letták vizsgálata • Csokoládék vizsgálata a megtévesztő jelölés tükrében

• Diétás étrendhez illeszkedő, illetve "mentes" élelmi-szerek vizsgálata a megtévesztő jelölés tükrében

• Szezonális – nyári és téli időszakban jellemző – termé-kek vizsgálata

• Cigaretták kátrány-, nikotin- és szén-monoxid hozamá-nak vizsgálata

• Dohánytermékek regisztrációja

Tájékoztatás az ünnepek alatt és után A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság a karácsonyi ünnepek előtt, alatt és után — a hagyományos szezo-nális ellenőrzések és vizsgálatok mellett — széles körű tájékoztató tevékenységet folytatott. A munkaidőn túli és ünnepek alatti fogyasztói megkereséseket a hétvégi telefonos ügyfélszolgálati vonalon fogadták a szakem-berek. Az ünnepek előtt elsősorban az online értékesítés so-rán fellépő esetleges problémákkal, illetve a megvásá-rolt termékekkel összefüggő szavatossági és jótállási

szabályokkal kapcsolatban tették fel a kérdéseiket a telefonálók, míg ünnepek alatt és után a nem tetsző, már meglévő, de egyébként hibátlan ajándékok vissza-cserélésével, illetve a kibontás után kiderült működés-beli problémák orvoslásával kapcsolatos kérdések vol-tak a jellemzőek. Ezekkel a témákkal, valamint a januári leárazásokkal december végén és az idei év első két hetében — a hatóság segítségével — a sajtó is részletesen foglalko-zott.

Documents

2015/1 Hirlevel