Upload
others
View
3
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
MARKETING ĆWICZENIA WYDZIAŁ INŻYNIERII ZARZĄDZANIA
dr inż. Joanna Majchrzak
Katedra Marketingu i Sterowania Ekonomicznego
Mail: [email protected]
Konsultacje: p. 316
Poniedziałek 9:45 – 11:15
Czwartek 15:10 – 16:40
Marketing ćwiczenia• Kim jesteśmy: agencja marketingowa, dział marketingu
• Co robimy:
1. Informacje dot. przedsiębiorstwa,
2. Proces zakupowy, Rozpoznanie jakości produktu
3. Analiza 7C – Klient (Konsument), Kategoria, Konkurencja
4. Analiza 7C – Kraj, Kanał dystrybucji, Produkt i Analiza SWOT
5. Badanie marketingowe
6. Koncepcja zintegrowanej komunikacji marketingowej
7. Plan aktywności marketingowej
8. Zwrot z aktywności marketingowej (ROA)
ANALIZA 7 C
KLIENT & KONSUMENT
KLIENT & KONSUMENT
www.visualphotos.com
Czynniki geograficzne (kraj, region, miasto) Czynniki demograficzne (płeć, wiek,
dochody, edukacja)
Czynniki psychologiczne (styl życia, pochodzenia)
Czynniki behawioralne (okazje zakupione, poszukiwane korzyści, częstotliwość użycia).
ŚWIAT GRUPY DOCELOWE
„wolę spokojny wieczór w domu niż rozrywkę na mieście”
„o pracy nie myślę w kategoriach kariery ale jako źródło dochodów”
„telefon służy do załatwiania spraw a nie do rozmów towarzyskich”
SPOKÓJBEZPIECZEŃSTWO
STABILIZACJAPRAKTYCZNOŚĆ
www.shutterstock.com
http://www.comf5.com/team/officepro
KLIENT & KONSUMENT
Region Pacyfik, Góry Skaliste, północno-środkowy zachód, południowo środkowy zachód, południowy Atlantyk,
Wielkość miast i
aglomeracji
Poniżej 5 000 mieszkańców; 5 000 - 20 000; 20 000 - 50 000; 50 000 - 100 000; 100 000 - 250 000; 250
000 - 500 000; 500 000 - 1 000 000; 1 000 000 - 4 000 000; 4 000 000 i powyżej
Gęstość zaludnienia obszar miejski, podmiejski, wiejski
Klimat północny, południowy
GEOGRAFICZNE
KLIENT & KONSUMENT
Wiek poniżej 6 lat; 6-11; 12-19; 20-34; 35-49; 50-64; 65+
Liczba członków rodziny 1 -2; 3 -4; 5+
Faza cyklu życia rodziny
młodzi, samotni, młode bezdzietne małżeństwa, młode małżeństwa, najmłodsze dziecko poniżej 6 roku
życia, małżeństwa, najmłodsze dziecko powyżej 6 roku zycia, starsze małżeństwa z dziećmi, starsze
małżeństwa bez dzieci, starsze samotne osoby, inne
Płeć kobieta, mężczyzna
Dochódponiżej 3 000, 3 000 - 5 000; 5 000 - 10 000; 10 000 - 15 000; 15 000 - 25 000; 25 000 - 50 000; 50 000 -
100 000; 100 000 i powyżej
Zawód
profesjonaliści i kadra inżynierska, menadżerowie, urzędnicy i właściciele, pracownicy biurowi,
pracownicy działu sprzedaży, rzemieślnicy, majstrowie, robotnicy obsługujacy maszyny, rolnicy, emeryci
i renciści, studenci, osoby prowadzące dom, bezrobotni
Wykształcenie brak lub podstawowe, niepełne średnie, średnie, niepełne wyższe, wyższe
Wyznanie katolik, protestant, żyd, muzułmanin, hinduista, inne
Rasa biała, czarna, azjatycka, latynoska,
Pokolenie pokolenie wyżu demograficznego, pokolenie X,
Narodowość Polak, Amerykanian, Brytyjczyk, Francuz, Niemiec
Klasa społecznaniższa niższa, wyższa niższa, klasa pracująca, klasa średnia, wyższa średnia, niższa wyższa, wyższa
wyższa
DEMOGRAFICZNE
KLIENT & KONSUMENT
Styl życia nastawiony na kulturę, sport, aktywność na świerzym powietrzu
osobowość towarzyska, władcza, ambitna
PSYCHOOGICZNE
Okazje regularnie, specjalne okazje
Korzyści jakość, serwis, oszczędność, szybkość
Status użytkownika nieuzytkownik, były uzytkownik, potencjalny użykownik, użytkownik poraz pierwszy, stały użytkownik
Wskaźnik intensywności
użytkowaniaokazjonalny, średni, intensywny
Stopień lojalności żaden, średni, wysoki, absolutny
Etap gotowości nieświadomy, świadomy, poinformowany, zainteresowany, prognący dokonać zakup, zamierzający
dokonać zakup
Postawy wobec produktu entuzjastyczna, pozytywna, neutralna, negatywna, wroga
BEHAWIORALNE
Analiza 7C - KLIENT7 C Przedsiębiorstwo X (Produkt/Marka)
KLIENT =
KONSUMENT
- Kim są nasi aktualni klienci?
Charaktersytyka kliena (opis grupy docelowej)
Kto dokładnie kupuje nasz produkt?
Jak różnie są zakupy naszych klientów?
Kto ma największy wpływ na decyzję o zakupie?
Kto jest ostatecznie odpowiedzialny za zakup naszego
produktu?
- Co klineci robią z naszym produktem?
W jakich ilościach klienci kupują nasz produkt?
- Gdzie klienci kupują nasz produkt?
Od jakich dostawców klienci kupuja nasz produkt?
E – commerce?
- Kiedy klienci kupują nasz produkt?
Czy działania promocyjne mają znaczący wpływ na
konsumpcje naszego produktu?
Czy zakupy mają charakter sezonowy?
Czy na decyzje o zakupie mają wpływ czynniki
zewnętrzne (społęczne, polityczne, czas, itp.)?
- Dlaczego potencjalni klienci nie kupują naszego
produktu?
Jakie są podstawowe potrzeby nie klientów, których nie
spełaniamy?
Jaki jest potencjał, żeby zamienić nie klientów w
klientów (koszt, plan działania itp.)
KATEGORIA
Analiz 7C - KATEGORIA
7 C Przedsiębiorstwo X (Produkt/Marka)
KATEGORIA Wyniki analizy – m.in. trzy źródła danych
Sytuacja w branży
Prognozy – optymistyczne, pesymistyczne
Analiz 7C - KATEGORIA
pcquest.com
Czasopisma naukowe: Google Scholarhttp://scholar.google.pl/Science Directhttp://www.sciencedirect.com/Scopushttp://www.scopus.com
Eduroam
http://www.gfk.com/
http://www.nielsen.com
stat.gov.pl
KONKURENCJA
KONKURENCJA• KONKURENCJA
• KONKURENCYJNOŚĆ
• POTENCJAŁ KONKURENCYJNY
• POZYCJA KONKURENCYJNA PRZEDSIĘBIORSTWA
Źródło: Wykład Kształtowanie konkurencyjności przedsiębiorstw, dr hab. Marek Szczepański, prof. PP
Sprzedajemy.pl
Mapa konkurencji
KRYTERIA FIRMA KONKURENT A
KONKURENT B
KONKURENT C
1. Udział w rynku [%]
2. Jakość produktu/wizerunek firmy (b. dobry, średni, słaby)
3. Zaawansowanie technologiczne (b. dobre, średnie, słabe)
4. Obsługa klienta (b. dobra, średnia, słaba)
5. Ceny 100%=Firma
6. Potencjał sprzedaży (silny, średni, słaby)
7. Zasoby finansowe (b. dobre, średnie, słabe)
8. Strategia rynkowa (lider cenowy, zróżnicowania, nisza)
9. Obszar rynku (globalny, krajowy, lokalny)
10. Sprzedaż/rok
Źródło: Wykład Kształtowanie konkurencyjności przedsiębiorstw, dr hab. Marek Szczepański, prof. PP
szerokość asortymentu poziom cen warunki zakupukanały dystrybucji intensywność promocji poziom technologii zasoby finansoweprofesjonalizm zasobów ludzkich wizerunek firmy
1 – najniższa ocena, 5 najwyższa ocena
Analiza 7C - KONKURENCJA
7 C Przedsiębiorstwo X (Produkt/Marka)
KONKURENCJA - Charakterystyka głównych konkurentów
Słabości konkurentów
Możliwości konkurentów (promocja, produkt,
dystrybucja, ceny – silne storny)
Jakie mogą być reakcje konkurentów na zmiany
w otoczeniu, czy nasze zmiany działań?
Jak może zmieniać się otoczenia konkurencyjne w
przyszłości?
Pytania?Następne zajęcia:
- Analiza 7C – Kanał dystrybucji, Kraj, Produkty i Analiza SWOT