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3° CIRCOLO “SAN G. BOSCO” MASSAFRA (TA)3° CIRCOLO “SAN G. BOSCO” MASSAFRA (TA)
UNA SCUOLA POSSIBILE …UNA SCUOLA POSSIBILE …
… … UNA SCUOLA PER LA QUALITA’UNA SCUOLA PER LA QUALITA’
(“Guida” per conoscere il percorso di una scuola verso (“Guida” per conoscere il percorso di una scuola verso la Qualità)la Qualità)
MINISTERO DELL’ISTRUZIONE, DELL’ UNIVERSITA’ E DELLA MINISTERO DELL’ISTRUZIONE, DELL’ UNIVERSITA’ E DELLA RICERCARICERCA
UFFICIO SCOLASTICO REGIONALE PER LA PUGLIAUFFICIO SCOLASTICO REGIONALE PER LA PUGLIA
“La cultura della Qualità
prima di essere un insieme di strategie e di tecniche,
è un atteggiamento mentale che determina
i comportamenti delle persone. E’ un modo di essere.
È questa la dimensione che la scuola può recuperare e dalla quale può ottenere
il valore aggiunto”.
Capacità di soddisfare
le esigenze di alunni e famiglie,
opportunamente identificate
e tradotte in determinati requisiti,
concreti e misurabili
QUALITA’ E’…QUALITA’ E’…
LA TENDENZA VERSO LA TENDENZA VERSO L’INCLUSIONE DEL CLIENTEL’INCLUSIONE DEL CLIENTE
O = ORGANIZZAZIONE
C = CLIENTE
P = PRODOTTO
CLIENTE CLIENTE CLIENTE PAZIENTE
SCUOLA STUDENT
E
OSPEDALE
GRANDE MAGAZZINO
FABBRICHE DI AUTOMOBILI
MODELLO DI GESTIONE MODELLO DI GESTIONE DEL SISTEMA ORGANIZZATIVODEL SISTEMA ORGANIZZATIVO
PLANpianificareprima di iniziare
DO eseguirefare ciò che si e’ deciso di mettere in atto
CHECKcontrollareverificare i risultati confrontandoli con la Pianificazione
ACTagireintraprendere azioni di miglioramento
C
A P
D
MIGLIORAMENTO CONTINUO DEL SGQ
Responsabilità della direzione
Responsabilità della direzione
Misurazione, analisi ,
miglioramento
Misurazione, analisi ,
miglioramento
Realizzazione del prodotto
Realizzazione del prodotto
Gestione delle risorse
Gestione delle risorse
Sistema di Sistema di gestione gestione qualitàqualità
Parti interessate Parti interessate
Sodd ci li if ea nz ti eone
Sodd ci li if ea nz ti eone
R i cc lh ii ee ns tt ee
R i cc lh ii ee ns tt ee
Prodotto
OBIETTIVI PRIMARI DEL P. Q. P. Q. NELLA SCUOLANELLA SCUOLA
Migliorare la qualità del servizio Ricercare la soddisfazione dei bisogni e delle attese di clienti e operatori Impegnarsi costantemente per
garantire l’affidabilità del servizio offerto in tutti i suoi aspetti Ricercare risultati di apprendimento
sempre migliori per gli alunni, tali da promuovere in misura
sostanziale successo formativo
VALIDI MOTIVI PER “ADOTTARE” UN SGQ
Crescita professionale di tutto il personale
Chiara evidenza delle capacità della scuola
Miglioramento dell’immagine dell’istituto
FASI “CRUCIALI”
FASE PROGETTUALEFASE PROGETTUALE
FASE REALIZZATIVAFASE REALIZZATIVA
FASE DI CERTIFICAZIONEFASE DI CERTIFICAZIONE
FASE PROGETTUALE
FORMAZIONE IN SERVIZIO
COSTITUZIONE GRUPPO DI PROGETTO
PREDISPOSIZIONE DOCUMENTAZIONE
LA DOCUMENTAZIONE DEL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA’
FASE REALIZZATIVA FASE DI CERTIFICAZIONE
FORMAZIONE IN SERVIZIO
Momento informativo – formativo, a cura del consulente esterno, per tutti gli operatori della scuola, per prendere consapevolezza dei requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2000.
Socializzazione dei lavori di gruppo, definizione delle linee guida per l’implementazione del sistema di gestione per la qualità e individuazione, in sede collegiale, del gruppo di progetto.
Costituzione di gruppi di lavoro per l’individuazione dei processi posti in essere dall’organizzazione nell’erogazione del servizio scolastico teso al miglioramento continuo.
GRUPPO DI PROGETTO
Progettazione degli indicatori di misurazione dei processi individuati.
Traduzione dei processi individuati in sede collegiale in schemi di flusso. Elaborazione del flusso dei processi da inserire nel manuale di gestione per la qualità … in costruzione.
Elaborazione del manuale delle procedure (fase cruciale della progettazione di un sistema di gestione per la qualità!)
Individuazione dei parametri di ogni singolo processo (persino del processo di insegnamento!)
PREDISPOSIZIONE DELLA DOCUMENTAZIONE
PRESUPPONE regole e criteri
disponibilità a fissare le regole e impegno a rispettarle
accettazione dei vincoli
riconoscimento della legittimità delle aspettative e dei diritti del cliente
una cultura organizzativa capace di adeguarsi alle norme ISO
impegno a fissare in documenti scritti il modo di operare
LA DOCUMENTAZIONE DEL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA’
LA DOCUMENTAZIONE DI SISTEMA, SECONDO LA NORMA UNI EN ISO 9001:2000,
E’ ARTICOLATA IN DUE LIVELLI:
IL LIVELLO DI SINTESI (MGQ), CHE COSTITUISCE LA PARTE VISIBILE
IL LIVELLO PROCEDURE E ISTRUZIONI, CHE COSTITUISCE IL KNOW-HOW DEL 3° CIRCOLO E NON E’ VISIBILE, SE NON PER LE PERSONE AUTORIZZATE E PER I VALUTATORI ESTERNI INCARICATI DEGLI AUDIT DI CERTIFICAZIONE O DI SORVEGLIANZA
LE PROCEDURE E LE ISTRUZIONI TECNICHE, CHE SONO PARTE INTEGRANTE DEL MANUALE DELLE PROCEDURE
FASE REALIZZATIVA
SCOPO DEL SGQ
STRUMENTI PER LA REALIZZAZIONE DEL SGQ
DOCUMENTI DEL SGQ
SCOPO DEL MANUALE DI GESTIONE PER LA QUALITA’
MANUALE DI GESTIONE PER LA QUALITA’ LIVELLO INTRODUTTIVO – LIVELLO SPECIFICO
PROSPETTIVE DELLA DOCUMENTAZIONE
FASE PROGETTUALE FASE DI CERTIFICAZIONE
L’INTRODUZIONE DEL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ
HA LO SCOPO DI INDIRIZZARE E REGOLAMENTARE,
IN FORMA CHIARA E UNIVOCA, LO SVOLGIMENTO DEI PROCESSI
DI ATTIVITÀ DIDATTICA E DI ATTIVITÀ AMMINISTRATIVA ALLA PRIMA CORRELATA,
AFFINCHÉ SIA GARANTITO CHE I SERVIZI EROGATI SIANO CONFORMI
ALLE RICHIESTE ESPLICITE ED IMPLICITE DEL CLIENTE E ALLA NORMATIVA VIGENTE,
IN MODO CHE LA SUA EFFICACE APPLICAZIONE POSSA SODDISFARE IL CLIENTE E TUTTE LE PARTI INTERESSATE, NELL’OTTICA DEL MIGLIORAMENTO
CONTINUO.
SCOPO DEL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA’
STRUMENTI RAZIONALMENTE GESTIBILI,CAPACI DI ORIENTARE QUALITATIVAMENTE LE AZIONI,
A COMINCIARE DALLA METODOLOGIA DI LAVORO …
PLAN PIANIFICARE PRIMA DI INIZIARE
DO FARE CIO’ CHE SI E’ DECISO DI METTERE IN ATTO
CHECK VERIFICARE I RISULTATI CONFRONTANDOLI CON LA PIANIFICAZIONE
ACT INTRAPRENDERE AZIONI DI MIGLIORAMENTO
STRUMENTI PER LA REALIZZAZIONE DEL SGQ
I DOCUMENTI DEL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA’
DOCUMENTI PRESCRITTIVI: LEGGI E NORMATIVE DI RIFERIMENTO PIANO DELL’OFFERTA FORMATIVA PIANO ANNUALE DELLE ATTIVITA’ PROGRAMMA ANNUALE CARTA DEI SERVIZI CONTRATTO D’ISTITUTO MANUALE DEL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA’
MODULI E DOCUMENTI DI REGISTRAZIONE DELLA QUALITA’
DOCUMENTI GENERATI ESTERNAMENTE
SCHEDE DI RACCOLTA DATI SUL MONITORAGGIO DEI PROCESSI, DEL SERVIZIO EROGATO E DELLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE PER ANALISI E VALUTAZIONI STATISTICHE
SCOPO DEL MANUALE DI GESTIONE PER LA QUALITA’
DESCRIVERE LA DOCUMENTAZIONE E LA STRUTTURA DELLA DOCUMENTAZIONE DEL SGQ
DESCRIVERE I CORRETTI CRITERI DI GESTIONE DELLA DOCUMENTAZIONE, SIA INTERNA SIA ESTERNA, AL FINE DI EVITARE ERRORI
ILLUSTRARE I DOCUMENTI DI REGISTRAZIONE DEL SGQ UTILIZZATI DALL’ORGANIZZAZIONE
PER DARE EVIDENZA DELLA CONFORMITA’ AI REQUISITI DELLA NORMA E PER RICAVARE INFORMAZIONI OGGETTIVE PER GLI
INTERVENTI DI MIGLIORAMENTO SUL SERVIZIO, SUI PROCESSI E SUL SGQ
MANUALE DI GESTIONE PER LA QUALITA’
CAP.I/0 INDICE
CAP.I/1 SCOPO, GENERALITA’ E APPLICAZIONE
CAP.I/3 CENNI GENERALI SUL CIRCOLO E IDENTIFICAZIONE DEI PROCESSI
LIVELLO INTRODUTTIVO
LIVELLO SPECIFICOCAP.1 RESPONSABILITA’ DELLA DIREZIONE E ORGANIZZAZIONECAP.2 SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA’CAP.3 PIANIFICAZIONE DELLA GESTIONE PER LA QUALITA’CAP.4 GESTIONE DELLE RISORSECAP.5 GESTIONE DEL CONTRATTO FORMATIVOCAP.6 PROGETTAZIONECAP.7 APPROVVIGIONAMENTOCAP.8 CONTROLLO DELLA REALIZZAZIONE DEL SERVIZIOCAP.9 STRUMENTI DI PROVA, CONTROLLO E MISURAZIONECAP.10 MISURAZIONI, ANALISI E MIGLIORAMENTO
MANUALE DI GESTIONE PER LA QUALITA’
PROSPETTIVE DELLA DOCUMENTAZIONE
CONDIVISIONEOGNI COMPONENTE DEL COLLEGIO,
COMUNICA, CON LE RELATIVE RAGIONI, IL PROPRIO PARERE DI ASSENSO O DI
DISSENSO SULLA DOCUMENTAZIONE PREDISPOSTA DAL GRUPPO DI PROGETTO.
DOCUMENTAZIONE COME STRUMENTO
DOCUMENTAZIONE COME METODO
DOCUMENTAZIONE COME CULTURA
AUTOANALISI DI ISTITUTO
DOCENTE RIFLESSIVO
SCUOLA COME SERVIZIO PER LA QUALITA’
FASE DI CERTIFICAZIONE
ATTIVITA’ DI AUDITAUDIT INTERNIAUDIT ESTERNIMIGLIORAMENTO CONTINUOCERTIFICAZIONE PER LA QUALITA’
FASE REALIZZATIVAFASE PROGETTUALE
ATTIVITA’ DI AUDIT
STABILIRE LE MODALITA’ E LE RESPONSABILITA’ DELLA GESTIONE DEGLI AUDIT AL FINE DI GARANTIRNE LA PIANIFICAZIONE, L’ESECUZIONE, IL MONITORAGGIO E IL RIESAME NELL’OTTICA DEL MIGLIORAMENTO DELLA STESSA.
SCOPO
CAMPO DI APPLICAZIONE
TUTTE LE ATTIVITA’ DI AUDIT (INTERNI, DELL’ORGANISMO DI CERTIFICAZIONE, DEL CLIENTE, PRESSO IL FORNITORE
AUDIT INTERNI
DIRIGENTE SCOLASTICO, GRUPPO DI PROGETTO E PERSONALE AMMINISTRATIVO APPOSITAMENTE FORMATI PER IL CONSEGUIMENTO DELLA QUALIFICA DI “AUDITOR INTERNO” SECONDO LA NORMA ISO
SONO LO STRUMENTO INDICATO DALLA NORMA PER VERIFICARE CHE I PROCESSI E LE ATTIVITA’ SIANO REALIZZATI SECONDO LE INDICAZIONI E LE PROCEDURE DEL SGQ E PER VERIFICARE L’EFFICACIA DEI PROCESSI, DELLE ATTIVITA’ E DELLO STESSO SGQ
CC
HH
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CC
HH
E’E’
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MM
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IL RGQ ELABORA IL PROGRAMMA ANNUALE DEGLI AUDIT -CHE VIENE COMUNICATO A TUTTO IL PERSONALE- INSERENDO TUTTE LE ATTIVITA’ DI AUDIT PREVISTE E INDICANDO OBIETTIVI, RESPONSABILITA’, RISORSE E PROCEDURE APPLICABILI
AUDIT ESTERNI
GRUPPO DI VERIFICA INDIVIDUATO DALL’ENTE DI CERTIFICAZIONE ACCREDITATO
SONO LO STRUMENTO PER VERIFICARE LA CONFORMITA’ DEL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA’ ALLA NORMA E IL SUO PROGRESSIVO MIGLIORAMENTO
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L’ENTE CERTIFICATORE INVIA IL PROGRAMMA DI AUDIT – CHE VIENE COMUNICATO A TUTTO IL PERSONALE- INSERENDO TUTTE LE ATTIVITA’ DI AUDIT PREVISTE E INDICANDO OBIETTIVI, RESPONSABILITA’, RISORSE E PROCEDURE APPLICABILI
INIZIALE: PER LA CERTIFICAZIONE
DI SORVEGLIANZA: PER VERIFICARE IL MANTENIMENTO E IL MIGLIORAMENTO
DI RE-AUDIT PER LA RICERTIFICAZIONE
IL MIGLIORAMENTO CONTINUO
LA RACCOLTA, LA VERIFICA E LA VALUTAZIONE DEI DATI RILEVATI DEVE PRODURRE E PORRE IN ESSERE EFFICACI AZIONI CORRETTIVE E/O AZIONI PREVENTIVE PER ASSICURARE E MIGLIORARE CONTINUAMENTE LE PRESTAZIONI DELL’ORGANIZZAZIONE E LA SODDISFAZIONE DELLE PARTI INTERESSATE.
PREDISPOSIZIONE E ATTUAZIONE DI PIANI DI MIGLIORAMENTO DELLE PRESTAZIONI
CERTIFICAZIONE PER LA QUALITA’
AUDIT ESTERNO INIZIALE O DI RE-AUDITAUDIT ESTERNO INIZIALE O DI RE-AUDIT
SCOPO DEL GRUPPO DI VERIFICA E’ ASSICURARSI CHE L’ORGANIZZAZIONE METTA IN PRATICA CIO’ CHE, PER
ISCRITTO, DICHIARA DI FARE
RISULTATI DELL’AUDITRISULTATI DELL’AUDIT
VERIFICATA LA CONFORMITA’ DEL SGQ ALLA NORMA E IL SUO PROGRESSIVO MIGLIORAMENTO,
SI ATTESTA CHE
“L’ORGANIZZAZIONE HA IMPLEMENTATO ED APPLICATO CON SUCCESSO UN SISTEMA DI GESTIONE PER LA
QUALITA’ IN CONFORMITA’ ALLA NORMA UNI EN ISO 9001:2000”
STRATEGIE DI AZIONESTRATEGIE DI AZIONE
dal “PARLARE INSIEME”
al “FARE INSIEME”
DALL’AUTOVALUTAZIONEDALL’AUTOVALUTAZIONE AI PIANI DI MIGLIORAMENTO AI PIANI DI MIGLIORAMENTO
“L’organizzazione dipinge il proprio scenario, lo osserva con il binocolo e cerca di trovare un sentiero nel paesaggio”
(K. Weick, Senso e significato nell’organizzazione, Milano Cortina Editore, 1997)
LA FORMAZIONE COME RICERCA LA FORMAZIONE COME RICERCA SULL’AZIONESULL’AZIONE
“La scuola non sempre dispone di strumenti per riflettersi e riflettere su se stessa. I ballerini, che praticano la loro arte alla perfezione, dispongono di specchi per osservare i loro
movimenti. Dove sono i nostri specchi?”
(E.W. Eisner, The Educational Imagination, New York, Mac Millan, 1979)
“LA QUALITA’
NON E’ MAI UN ACCIDENTE,
MA IL RISULTATO
DI UNO SFORZO
INTELLIGENTE”…
… E CONTINUO
“ “ E’ LEGGERO IL COMPITO E’ LEGGERO IL COMPITO
QUANDOQUANDO MOLTI MOLTI
SI DIVIDONO LA FATICA”SI DIVIDONO LA FATICA”
(Omero)(Omero)
BUON LAVORO BUON LAVORO DI DI E E PERPER LA LA QUALITA’QUALITA’