4. ผลการประมิน - CEA...ซ ไง หากพ จารณา ต ละ หล ง ร ยนร พบว า ม ว ซ ยมสยาม ม ความพ

รายงานการศกษาฉบบสมบรณ (Final Report) งานประเมนผลการด าเนนงาน

ของส านกงานบรหารและพฒนาองคความร (องคการมหาชน) ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561

72 บรษท ทรส คอรปอเรชน จ ากด

4. ผลการประเมน

สวนท 1 การประเมนภาพรวมในการใหบรการของ สบร. 1.1 การส ารวจระดบความพงพอใจของแหลงเรยนรของ สบร. สรปผลการประเมน 1) ภาพรวมผลการส ารวจความพงพอใจในแหลงเรยนรของ สบร.

ผลการส ารวจความพงพอใจในแหลงเรยนรของส านกงานบรหารและพฒนาองคความร (สบร.) พจารณาจากขอมลระดบความพงพอใจของผใชบรการของแหลงเรยนร ทง 3 แหง ไดแก อทยานการเรยนร (TK Park) ศนยสรางสรรคงานออกแบบ (TCDC) และมวเซยมสยาม ซงมรายละเอยดของผลส ารวจเปนดงน

แผนภมท 1 ผลการส ารวจความพงพอใจในแหลงเรยนรของ สบร.

ผใชบรการมระดบความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการในแหลงเรยนรของ สบร. ในภาพรวมอยในระดบ

“พงพอใจมากทสด” มคาคะแนนเฉลยเทากบ 4.45 หรอคดเปนรอยละ 88.93 (Top-2-Boxes รอยละ 92.26) และหากพจารณาผลส ารวจเฉพาะจาก 2 แหลงเรยนร (TK Park และมวเซยมสยาม) มคาคะแนนเฉลยอยท 4.48 หรอคดเปนรอยละ 89.60 (Top-2-Boxes รอยละ 93.30) โดยเมอพจารณาในแตละแหลงเรยนร พบวา ผใชบรการมความพงพอใจตอการใหบรการของแหลงเรยนรทกแหงอยในระดบ “พงพอใจมากทสด” (ระดบคะแนน 4.20 ขนไป) โดยมวเซยมสยามมระดบความพงพอใจของผใชบรการสงสด อยทคาคะแนนเฉลย 4.54 หรอรอยละ 90.80 (Top-2-Boxs รอยละ 92.68) รองลงมาคอ อทยานการเรยนร (TK Park) อยทคาคะแนนเฉลย 4.42 หรอคดเปนรอยละ 88.40 (Top2Boxs รอยละ 93.91) และ ศนยสรางสรรคงานออกแบบ (TCDC) อยทคาคะแนนเฉลย 4.38 หรอคดเปนรอยละ 87.59 (Top2Boxs รอยละ 90.19) ตามล าดบ

87.00%

83.60% 83.89% 84.83% 85.30%

88.40%

90.80%

87.59% 88.93%

89.60%

93.91% 92.68%

90.19%

92.26% 93.30%

EXP SAT (Average) SAT (Top-2-Box)

เฉพาะ TK Park และ มวเขยมสยาม 3 แหลงเรยนร




แผนภมท 2 ภาพรวมเปรยบเทยบคาคะแนนเฉลยระหวางความคาดหวงและความพงพอใจของ สบร. เมอเปรยบเทยบคาคะแนนเฉลยระหวางความคาดหวงและความพงพอใจของ สบร. พบวา ในภาพรวม

ผใชบรการมความพงพอใจสงกวาความคาดหวง เทากบ 0.21 และหากพจารณาผลส ารวจเฉพาะจาก 2 แหลงเรยนร (TK Park และมวเซยมสยาม) พบวา ผใชบรการมความพงพอใจสงกวาความคาดหวง เทากบ 0.21 เชนกน ซง หากพจารณาแตละแหลงเรยนรพบวา มวเซยมสยาม มความพงพอใจสงกวาความคาดหวงมากทสด เทากบ 0.36 รองลงมาคอ ศนยสรางสรรคงานออกแบบ (TCDC) มความพงพอใจสงกวาความคาดหวง เทากบ 0.19 และอทยานการเรยนร (TK Park) มความพงพอใจสงกวาความคาดหวงเทากบ 0.07 ตามล าดบ

แผนภมท 3 เปรยบเทยบคาคะแนนเฉลยความพงพอใจในแหลงเรยนรของ สบร. เมอพจารณาตามประเดนการส ารวจพบวา ระดบความพงพอใจในประเดนตางๆ อยในระดบมากทสด

ในทกประเดนทง 3 แหลงเรยนร โดยหากพจารณาในแตละประเดนพบวา ดานสถานทและสงอ านวยความสะดวกมวเซยมสยามมระดบความพงพอใจสงสดทระดบคะแนน 4.51 ในดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ มวเซยมสยามมระดบความพงพอใจสงสดทระดบคะแนน 4.59 ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ มวเซยมสยามมระดบความพงพอใจสงสดทระดบคะแนน 4.55 ดานวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร ศนยสรางสรรคงานออกแบบ (TCDC) มระดบความพงพอใจสงสดทระดบคะแนน 4.41 และดานภาพรวมจากการใชบรการ อทยานการเรยนร (TK Park) มระดบความพงพอใจสงสดทระดบคะแนน 4.55 ส าหรบมวเซยม

4.35

4.18 4.19 4.24

4.27

4.42

4.54

4.38

4.45 4.48

TKPark Museum Siam TCDC OKMD OKMD

เฉพาะ TK Park

และมวเซยมสยาม EXP SAT (Average)

+0.07 +0.36 +0.19 +0.21 +0.21 GAP

3 แหลงเรยนร

4.40

4.51

4.28

4.39

4.45

4.51

4.59

4.54 4.55 4.55

4.36

4.55

4.34

4.42 4.45

4.36

4.41 4.39

4.36

4.55

4.46

4.38

4.47 4.51

TKPark NDMI TCDC OKMD OKMD (ไมรวม TCDC)

สถานทและสงอ านวยความสะดวก เจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ กระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ วสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร ภาพรวมจากการใชบรการ

n/a

เฉพาะ TK Park และมวเซยมสยาม 3 แหลงเรยนร




สยามไมไดมการส ารวจความพงพอใจในประเดนเรองวสด อปกรณ ครภณฑ และคอมพวเตอร เนองจาก ในพนทหลกทใหบรการเพอจดนทรรศการหลกไมมครภณฑคอมพวเตอรไวส าหรบใหบรการ

2) สรปผลการส ารวจความพงพอใจในบรการเปรยบเทยบ 3 ป (ป 2559-2561)

เมอพจารณาเปรยบเทยบ 3 ป (ป 2559-2561) พบวา ภาพรวมมคาเฉลยความพงพอใจอยในระดบ

พงพอใจมากทสด และเพมขนอยางตอเนองทกป โดยในป 2561 ภาพรวมมคาเฉลยความพงพอใจเพมขนจากป 2560 (+0.01 คะแนน) เพมขนจากป 2559 (+0.04 คะแนน) และเมอเปรยบเทยบ 3 ป จ าแนกตาม

แตละดานของความพงพอใจในภาพรวม พบวา ทกดานมระดบคาเฉลยของความพงพอใจอยในระดบ “พงพอใจมากทสด” ม 2 ดานทมคาเฉลยความพงพอใจเพมขนอยางตอเนองทกป ไดแก ดานสถานทและ สงอ านวยความสะดวก มคาเฉลยของความพงพอใจในป 2561 เพมขนจากป 2560 (+0.01 คะแนน) เพมขนจากป 2559 (+0.05 คะแนน) ดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ มคาเฉลยของความพงพอใจป 2561 เพมขนจากป 2560 (+0.18 คะแนน) เพมขนจากป 2559 (+0.20 คะแนน) และดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ มคาเฉลยของความพงพอใจป 2561 เพมขนจากป 2560 (+0.14 คะแนน) เพมขนจากป 2559 (+0.10 คะแนน) โดยดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการมคาเฉลยของความพงพอใจตลอด 3 ป เพมขนมากทสด (+0.20คะแนน) โดยในป 2561 มประเดนทไมไดส ารวจความพงพอใจไดแก ดานคณภาพ/ประโยชน/ความคมคาของการใหบรการ โดยเพมการส ารวจในประเดนดานดานวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร และดานภาพรวมจากการใชบรการแทน

แผนภมท 4 คาเฉลยความพงพอใจ ป 2559-2561

3) ผลการส ารวจความพงพอใจและความคาดหวงรายหนวยงาน ป 2561

3.1) ผลการส ารวจความพงพอใจในบรการของอทยานการเรยนร (TK Park)

การศกษาดวยการส ารวจขอมลเชงปรมาณและเชงคณภาพจากผ รบบรการของ อทยานการเรยนร (TK Park) เพอคนหาระดบความพงพอใจ ความคาดหวง ประเดนความคดเหนตางๆ ทจะน าไปสการพฒนาปรบปรงการใหบรการของอทยานการเรยนรตอไป ผลการส ารวจ เปนดงน

4.45

4.39

4.55

4.42 4.44

4.38 4.37

4.28

4.41

4.34 4.35 4.32

ภาพรวมความพงพอใจ ดานสถานท ดานเจาหนาท ดานกระบวนการ

2561 2560 2559




การส ารวจขอมลเชงปรมาณจากการสมภาษณเกบขอมลดวยแบบสอบถาม

สวนท 1 ขอมลทวไป

1.1 ลกษณะของผใชบรการ การสมส ารวจผใชบรการของอทยานการเรยนร (TK Park) จ านวน 400 ตวอยาง เปนเพศหญง 282 คน (รอยละ 70.50) เพศชาย 118 คน (รอยละ 29.50) โดยกลมตวอยางสวนใหญมอายประมาณ 19-22 ป (รอยละ 28.75) รองลงมาคอ กลมอาย 16-18 ป (รอยละ 21.50) และมการศกษาระดบปรญญาตรมากทสดถง 253 คน (รอยละ 63.25) รองลงมา คอ กลมทมการศกษาระดบมธยมศกษาตอนปลาย/ปวส. 84 คน (รอยละ 21.00) และผใชบรการสวนใหญเปนนกเรยนนกศกษา 243 คน (รอยละ 60.75) รองลงมา คอ พนกงาน/ลกจางเอกชน 86 คน (รอยละ 21.50)

เพศ อาย

ระดบการศกษา อาชพ

แผนภมท 5 ขอมลทวไปของผใชบรการ

1.25%

6.25%

21.50%

28.75%

20.00%

12.00%

7.75%

1.50%

1.00%

< 13

13-15

16-18

19-22

23-29

30-39

40-49

50-59

Above 60

60.75%

21.50%

8.50%

4.50%

2.25%

1.50%

0.25%

0.75%

นกเรยน/นกศกษา

พนกงาน/ลกจางเอกชน

ผประกอบการ/อาชพ…

ขาราชการ/พนกงาน…

เกษยณอาย/วางงาน

แมบาน

คร/อาจารย

อนๆ




1.2 การมาใชบรการ ผใชบรการสวนใหญมาใชบรการอทยานการเรยนร (TK Park) ในชวงระยะเวลา 1-2 ป (รอยละ 28.75) โดยในรอบปทผานมาสวนใหญเปนผใชบรการเปนประจ า โดยระยะเวลาทเขามาใชบรการประมาณ 3-4 ชวโมงตอวน (รอยละ 46.75) และปกตมาใชบรการคนเดยว (รอยละ 56.25) รองลงมา คอ มากบครอบครว (รอยละ 30.75) สวนใหญมาใชบรการนอยกวาเดอนละ 1 ครง (รอยละ 54.00)

แผนภมท 6 การมาใชบรการของผใชบรการ TK Park

ผใชบรการสวนใหญรจก TK Park ครงแรกจากการแนะน าโดยบคคล เชน เพอน ญาต คนรจกแนะน า (รอยละ 63.25) รองลงมา คอ สอสงคมออนไลน (Social Media) (Facebook ,Youtube) (รอยละ 33.75) และ Website TK Park (รอยละ 7.75) ตามล าดบ

แผนภมท 7 ชองทางผใชบรการรจก TK Park

เหตผลส าคญทท าใหมาใชบรการ TK Park คอ อนดบท 1 TK Park มหนงสอ/นตยสาร/สงพมพ/สอมลตมเดย/ฐานขอมล/สารสนเทศอนๆ ททนสมย (รอยละ 78.25) อนดบท 2 มบรรยากาศทกระตนใหเกดความคดสรางสรรคและแรงบนดาลใจ (รอยละ 41.75) อนดบท 3 มกจกรรม นทรรศการ ท

9.25%

21.25%

28.75%

18.00%

22.75%

มาเปนครงแรก

ไมเกน 1 ป

1-2 ป

3-4 ป

มากกวา 4 ป

56.25%

12.75%

30.75%

0.25%

คนเดยว

เพอน/เพอนรวมงาน

ครอบครว

สถานศกษา

4.00%

29.50%

46.75%

13.25% 6.50%

< 1 ชม./วน 1 – 2 ขม./วน 3 – 4 ชม./วน 5 – 6 ชม./วน > 6 ชม./วน

54.00%

18.25% 17.00% 10.75%

นอยกวาเดอนละ 1 ครง

มากกวาเดอนละ 2 ครง

เดอนละ 1-2 ครง ไมระบ

63.25%

33.75%

7.75% 6.25% 3.50% 2.25% 1.50% 0.75% 0.75%

เพอน/ ญาต/ คนรจก แนะน า

Social Media WebsiteTK Park

เดนมาเจอ โดยบงเอญ

ปายประชา สมพนธ

หนงสอพมพ /นตยสาร/ สอสงพมพ

โฆษณา ทางโทรทศน

เอกสาร/ โบรชวร

อนๆ




สงเสรมใหเกดกระบวนการเรยนรและนสยรกการอาน การเรยนรอยางเพลดเพลน (รอยละ 18.25) อนดบท 4 มโอกาสไดพบ/พดคย/แลกเปลยนประสบการณความรดานตางๆ (รอยละ 16.75) อนดบท 5 สามารถแสดงความสามารถ ผลงาน และความคดสรางสรรคได (รอยละ 11.00)

แผนภมท 8 เหตผลส าคญทท าใหมาใชบรการ TK Park

การเปนสมาชกอทยานการเรยนร (TK Park) มผทเปนสมาชกปจจบนรอยละ 70.25 ไมไดเปนสมาชก รอยละ 29.75 โดยเหตผลทไมไดเปนสมาชกสวนใหญเนองจากไมคอยมาใชบรการ (รอยละ 73.95)

แผนภมท 9 การเปนสมาชกของ TK Park และสาเหตทไมเปนสมาชกกบ TK Park

ขนตอนการสมครสมาชกของ TK Park (ผตอบคอ สมาชกปจจบน 278 คน) ผใชบรการมความเหนโดยรวมของขนตอนการสมครสมาชกของ TK Park ระดบดขนไป คดเปนรอยละ 98.20 โดยผใชบรการมความเหนในเรองความรวดเรวในการท าบตรสมาชกในระดบดขนไปมากทสดคดเปนรอยละ 97.12 รองลงมา คอ เรองความสะดวกในการลงทะเบยนเปนสมาชกในมความเหนระดบดขนไปรอยละ 96.04 และความชดเจนของการประชาสมพนธรายละเอยด มความเหนระดบดขนไปรอยละ 93.53 โดยผใชบรการสวนใหญมความเหนวาจะตออายแนนอน รอยละ 93.17

78.25%

41.75%

18.25%

16.75%

11.00%

7.25%

4.75%

1.50%

มหนงสอ/นตยสาร/สงพมพ/สอมลตมเดย/ฐานขอมล/สารสนเทศอนๆ ททนสมย

มบรรยากาศทกระตนใหเกดความคดสรางสรรคและแรงบนดาลใจ

มกจกรรม นทรรศการ ทสงเสรมใหเกดกระบวนการเรยนรและนสยรกการอาน การเรยนรอยางเพลดเพลน

เดนทางมาใชบรการสะดวก

มาเขารวมกจกรรม อบรม สมมนา เวรกชอบ และการบรรยายตางๆ

มโอกาสไดพบ/พดคย/แลกเปลยนประสบการณความรดานตางๆ

สามารถแสดงความสามารถ ผลงาน และความคดสรางสรรคได

อนๆ

70.25%

29.75%

Member Non Member

73.95%

3.36%

1.68%

1.68%

19.33%

ไมคอยมาใชบรการ

ไมทราบวาไดรบสทธประโยชนอะไรบาง

ไมทราบวามระบบสมาชก

สทธประโยชนทไดรบไมนาสนใจ

อนๆ

สาเหตทไมเปนสมาชกกบ TK Park




ตารางท 35 ความคดเหนดานขนตอนการสมครสมาชกของ TK Park

ขนตอนการสมครสมาชก ตองปรบปรง

ดวน ควร

ปรบปรง ปานกลาง ด ดมาก

ความชดเจนของการประชาสมพนธรายละเอยด 0.00% 0.00% 6.47% 62.95% 30.58% ความสะดวกในการลงทะเบยนเปนสมาชก 0.00% 0.00% 3.96% 44.96% 51.08% ความรวดเรวในการท าบตรสมาชก 0.00% 0.00% 2.88% 37.77% 59.35% ความเหนโดยรวมของขนตอนการสมครสมาชกของ TK Park

0.00% 0.00% 1.80% 39.93% 58.27%

แผนภมท 10 ระดบความคดเหนดานขนตอนการสมครสมาชกของ TK Park ในระดบมากขนไป

ความสนใจสทธประโยชนตางๆ ของการเปนสมาชก TK Park พบวา ผใชบรการมความสนใจในสทธประโยชนมากเปนอนดบท 1 ไดแก รบสทธเขารวมโครงการและกจกรรมของ TK Park พเศษส าหรบสมาชกโดยเฉพาะ เชน กจกรรมอบรมไอท กจกรรม Music for Dummies เปนตน โดยใหความสนใจระดบมากขนไป คดเปนรอยละ 79.75 รองลงมา คอ สวนลด 10 – 15% ในการซอหนงสอทศนยหนงสอ ไดแก ศนยหนงสอจฬาลงกรณมหาวทยาลย ศนยหนงสอมหาวทยาลยธรรมศาสตร และศนยหนงสอมหาวทยาลยเกษตรศาสตร โดยใหความสนใจระดบมากขนไป คดเปนรอยละ 77.75 โดยทสทธประโยชนทผใชบรการใหความสนใจนอยทสดคอสวนลด 10% ในการซออาหารและเครองดมทรานแมคโดนลด สาขาเซนทรลเวลด ชน 6 โดยใหความเหนในระดบมากขนไปคดเปนรอยละ 65.75

ตารางท 36 ความสนใจสทธประโยชนตางๆ ของการเปนสมาชก TK Park

สทธประโยชน นอยทสด

นอย ปานกลาง มาก

มากทสด

รบสทธเขารวมโครงการและกจกรรมของ TK Park พเศษส าหรบสมาชกโดยเฉพาะ เชน กจกรรมอบรมไอท กจกรรม Music for Dummies เปนตน

0.50% 2.50% 17.25% 58.25% 21.50%

สวนลด 10 – 15% ในการซอหนงสอทศนยหนงสอ ไดแก ศนยหนงสอจฬาลงกรณมหาวทยาลย ศนยหนงสอมหาวทยาลย ธรรมศาสตร และศนยหนงสอมหาวทยาลยเกษตรศาสตร

0.50% 2.25% 19.50% 55.50% 22.25%

สวนลด 10% ในการซออาหารและเครองดมทรานแมคโดนลด สาขาเซนทรลเวลด ชน 6

0.50% 1.75% 32.00% 42.00% 23.75%

สวนลดพเศษในกจกรรมและหลกสตรสถาบนการศกษา เชน สถาบน New Cambridge สถาบน Gent Edutainment สถาบน Wisdom House Education & Travel เปนตน

0.75% 2.25% 25.25% 50.00% 21.75%

สทธเขาชมนทรรศการของอาคารนทรรศนรตนโกสนทรฟร 2 ทานตอ 1 บตรสมาชก พรอมสวนลด 10% ในการซอสนคาทระลกทราน

R-Shop

0.75% 2.00% 24.75% 50.25% 22.25%

98.20%

97.12%

96.04%

93.53%

ความเหนโดยรวมของขนตอนการสมครสมาชกของ TK Park

ความรวดเรวในการท าบตรสมาชก

ความสะดวกในการลงทะเบยนเปนสมาชก

ความชดเจนของการประชาสมพนธรายละเอยด




แผนภมท 11 ระดบความคดเหนความสนใจสทธประโยชนตางๆ ของการเปนสมาชก TK Park ในระดบมากขนไป

จากสทธประโยชนขางตน ผทยงไมเปนสมาชก (ผตอบ 119 คน) สนใจสมครสมาชก คดเปนรอยละ 24.37 และไมสมครสมาชก คดเปนรอยละ 75.63 อยางไรกตาม ผใชบรการสวนใหญ (ผตอบ 400 คน) มความเหนในความคมคาจากสทธประโยชนในระดบคมคามากขนไป คดเปนรอยละ 72.50

แผนภมท 12 ความสนใจสมครสมาชกและไมสมครสมาชกและความคมคาจากสทธประโยชน

พนทบรการทใชบรการมากทสดคอ หองสมดมชวต (รอยละ 85.00) รองลงมาคอ หองเงยบ (รอยละ 47.25) โดยพนททผบรการเคยใชนอยทสดไดแก ซาวดรม (รอยละ 2.00)

แผนภมท 13 ความสนใจในพนทการใชบรการ TK Park

79.75%

77.75%

65.75%

71.75%

72.50%

รบสทธเขารวมโครงการและกจกรรมของ TK Park พเศษส าหรบสมาชกโดยเฉพาะ เชน กจกรรมอบรมไอท กจกรรม Music for Dummies เปนตน

สวนลด 10 – 15% ในการซอหนงสอทศนยหนงสอ ไดแก ศนยหนงสอจฬาลงกรณมหาวทยาลยศนยหนงสอมหาวทยาลยธรรมศาสตร และศนยหนงสอมหาวทยาลยเกษตรศาสตร

สวนลด 10% ในการซออาหารและเครองดมทรานแมคโดนลด สาขาเซนทรลเวลด ชน 6

สวนลดพเศษในกจกรรมและหลกสตรสถาบนการศกษา เชน สถาบน New Cambridge สถาบน Gent Edutainment สถาบน Wisdom House Education & Travel เปนตน

สทธเขาชมนทรรศการของอาคารนทรรศนรตนโกสนทรฟร 2 ทานตอ 1 บตรสมาชก พรอมสวนลด 10% ในการซอสนคาทระลกทราน R-Shop

24.37

%

75.63

%

สมคร ไมสมคร

0.75%

2.00%

24.75%

50.25%

22.25%

คมคานอยทสด คมคานอย คมคา คมคามาก คมคามากทสด

85.00%

47.25%

19.75% 17.75% 17.50% 16.50% 13.00% 8.50% 6.00% 3.25% 2.00%

หองสมด มชวต

หองเงยบ ลานสานฝน หองสมด ดนตร

หองเดก หองสมด ไอท

ศนยการ เรยนร

เอนกประสงค

หองฉาย ภาพยนต

Mind Room ศนยอบรม ไอท

ซาวดรม




สวนท 2 ความคาดหวงและความพงพอใจ

2.1 ความคาดหวงและความพงพอใจดานสถานทและสงอ านวยความสะดวก ผลการส ารวจความคาดหวงและความพงพอใจในการรบบรการจากสถานทและสงอ านวยความสะดวก พบวาเกอบทกองคประกอบของการบรการในสวนนผใชบรการมความพงพอใจมากถงพงพอใจมากทสด โดยไดรบคะแนนเฉลยระหวาง 4.06-4.58 คะแนน โดยมระดบความพงพอใจในภาพรวมตอสถานทและสงอ านวยความสะดวกอยในระดบมากทสด (4.52 คะแนน) ประเดนทผใชบรการมความพงพอใจมากทสด คอ ความสะอาดของสถานท (4.58 คะแนน) รองลงมา คอ การออกแบบตกแตงสถานทสวยงามบรรยากาศด (4.53 คะแนน) อนดบ 3 คอ จดแบงพนทในการใชประโยชนไดอยางเหมาะสม (4.47 คะแนน) อนดบ 4 คอ แสงสวางมความเหมาะสมตอการใชงาน (4.39 คะแนน) อนดบ 5 คอ โตะและทนงมความสะดวกสบาย (4.36 คะแนน) และอนดบ 6 ความชดเจนของปาย สญลกษณ บอกจดบรการตาง ๆ ชดเจนสงเกตงาย (4.29 คะแนน) โดยประเดนทมความพงพอใจเฉลยนอยทสดเมอเทยบกบกลม คอ โตะและทนงมเพยงพอตอการใหบรการ (4.06 คะแนน) ผลการวเคราะห Gap Analysis พบวามจ านวน 2 ประเดนทมระดบความพงพอใจต ากวาระดบความคาดหวงไดแก ความชดเจนของปาย สญลกษณ บอกจดบรการตาง ๆ ชดเจนสงเกตงาย (ผลตาง=-0.02) และโตะและทนงเพยงพอตอการใชบรการ (ผลตาง=-0.25)

แผนภมท 14 ความคาดหวงและความพงพอใจดานสถานทและสงอ านวยความสะดวก

2.2 ความคาดหวงและความพงพอใจดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ ผลการส ารวจความคาดหว งและความพงพอใจในการรบบรการจากเจ าหน าทหรอบคลากร

ทใหบรการ พบวา ทกองคประกอบของการบรการในสวนนผใชบรการมความพงพอใจมากถงพงพอใจมากทสด โดยไดรบคะแนนเฉลย ระหวาง 4.43-4.58 คะแนน โดยมระดบความพงพอใจในภาพรวมตอเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการในระดบมากทสด (4.54 คะแนน) ประเดนทผใชบรการมความพงพอใจสงทสดในกลม คอ เจาหนาทแตงกายเรยบรอย (4.58 คะแนน) รองลงมา คอ ยมแยมแจมใส พดจาสภาพ (4.54 คะแนน) อนดบท 3 คอเจาหนาทมเพยงพอส าหรบสอบถามหรอใหค าแนะน าบรการ (4.50 คะแนน) อนดบ 4 คอ ความรความสามารถ

ของเจาหนาทในการตอบขอซกถาม/แกปญหา/ใหค าแนะน า (4.47 คะแนน) โดยประเดนทผใชบรการมความ

พงพอใจนอยทสดคอ มความกระตอรอรนในการใหบรการ (4.43 คะแนน) ผลการวเคราะห Gap Analysis พบวา

4.31

4.35

4.31

4.36

4.35

4.36

4.34

4.34

4.29

4.36

4.06

4.39

4.47

4.58

4.53

4.52

ความชดเจนของปาย สญลกษณ บอกจดบรการตาง ๆ ชดเจนสงเกตงาย

โตะ และทนงมความสะดวกสบาย

โตะ และทนงเพยงพอตอการใชบรการ

แสงสวางมความเหมาะสมตอการใชงาน

จดแบงพนทในการใชประโยชนไดอยางเหมาะสม

ความสะอาดของสถานท

การออกแบบตกแตงสถานทมความสวยงาม บรรยากาศด

ภาพรวมตอสถานทและสงอ านวยความสะดวก

ความคาดหวง ความพงพอใจ




ในทกประเดนมระดบความพงพอใจสงกวาระดบความหวงแสดงวาอทยานการเรยนร (TK Park) สามารถสงมอบบรการดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการไดตามความคาดหวงของผใชบรการ

แผนภมท 15 ความคาดหวงและความพงพอใจดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ

2.3 ความคาดหวงและความพงพอใจดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ 2.3.1 จดประชาสมพนธ-ตดตอเขารบบรการ

ผลการส ารวจความคาดหวงและความพงพอใจในกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ ณ จดประชาสมพนธ-ตดตอเขารบบรการ มระดบความพงพอใจในภาพรวมตอกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ ณ จดประชาสมพนธในระดบมากทสด (4.52 คะแนน) และพบวาทกองคประกอบของการบรการในสวนนผใชบรการมความพงพอใจในระดบมากทสด โดยไดรบคะแนนเฉลย ระหวาง 4.35-4.53 คะแนน ประเดนทผใชบรการมความพงพอใจมากถงพงพอใจสงทสดในกลม คอ การใหบรการตามล าดบกอน-หลง (4.53 คะแนน) อนดบ 2 คอ ความสะดวก งายในการตดตอเขารบบรการ (4.52 คะแนน) อนดบ 3 คอ ความสะดวกของการสอบถามขอมล/รองเรยน/แนะน าบรการ (4.46 คะแนน) โดยประเดนทผใชบรการมความพงพอใจนอยทสดคอ มการแจงขอมลเกยวกบการใชบรการ/กจกรรม (4.35 คะแนน) ผลการวเคราะห Gap Analysis พบวาในทกประเดนมระดบความพงพอใจ

สงกวาระดบความหวงแสดงวาอทยานการเรยนร (TK Park) สามารถสงมอบบรการกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ ณ จดประชาสมพนธ-ตดตอเขารบบรการไดตามความคาดหวงของผใชบรการ

แผนภมท 16 ความคาดหวงและความพงพอใจ ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ ณ จดประชาสมพนธ

4.37

4.4

4.4

4.37

4.37

4.36

4.47

4.54

4.58

4.43

4.50

4.54

ความรความสามารถของเจาหนาทในการตอบขอซกถาม/แกปญหา/ใหค าแนะน า

ยมแยมแจมใส พดจาสภาพ

ความเหมาะสมในการแตงกายเรยบรอย

มความกระตอรอรนในการใหบรการ

เจาหนาทมเพยงพอส าหรบสอบถามหรอใหค าแนะน าบรการ

ภาพรวมตอเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ


4.35

4.37

4.33

4.32

4.33

4.52

4.53

4.35

4.46

4.52

ความสะดวก งายในการตดตอเขารบบรการ

การใหบรการตามล าดบกอน-หลง

การแจงขอมลเกยวกบการใชบรการ/กจกรรม

ความสะดวกของการสอบถามขอมล/รองเรยน/แนะน าบรการ

ภาพรวมตอกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ ณ จดประชาสมพนธ





2.3.2 หองสมด (หองสมดมชวต/หองสมดดนตร/หองสมดไอท และพนทบรการสวนอน ไดแก MIND ROOM/หองเดก/หองเงยบ)

ผลการส ารวจความคาดหวงและความพงพอใจในกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ ณ พนทหองสมดทกประเภทในภาพรวม มระดบความพงพอใจในภาพรวมทระดบมากทสด (4.41 คะแนน) และพบวา ทกองคประกอบของการบรการในสวนนของหองสมดทกโซนไดรบคะแนนเฉลย ระหวาง 4.19-4.39 คะแนน ประเดนทผใชบรการมความพงพอใจมากถงพงพอใจสงทสดในกลม คอ กจกรรมและนทรรศการทจดขน (4.39 คะแนน) รองลงมา คอสอมลตมเดยอยในสภาพพรอมใชงาน (4.35 คะแนน) อนดบ 3 คอ หนงสออยในสภาพพรอมใชงาน (4.32 คะแนน) และความหลากหลายของสอมลตมเดย (4.32 คะแนน) อนดบ 4 คอ ความหลากหลายของประเภทหนงสอ (4.31 คะแนน) และความทนสมยของสอมลตมเดย (4.31 คะแนน) อนดบ 5 การจดวางหนงสอและสออนๆ พรอมปายหมวดหมทเปนระเบยบ และสอมลตมเดยมความเพยงพอตอการใชบรการ (4.30 คะแนน) โดยประเดนทผใชบรการมความพงพอใจนอยทสดคอ ความทนสมยของหนงสอ (4.19 คะแนน) ผลการวเคราะห Gap Analysis พบวา มจ านวน 8 ประเดนทมระดบความพงพอใจต ากวาระดบความคาดหวงไดแก การใหค าแนะน าเกยวกบการใชหองสมดและระบบในการสบคนหนงสอ (ผลตาง=-0.05) การจดวางหนงสอและสออนๆ พรอมปายหมวดหมทเปนระเบยบ (ผลตาง=-0.04) ความหลากหลายของประเภทหนงสอ (ผลตาง=-0.05) หนงสอมความเพยงพอตอการใชบรการ (ผลตาง=-0.12) ความทนสมยของหนงสอ (ผลตาง=-0.14) หนงสออยในสภาพพรอมใชงาน(ผลตาง=-0.03) ความหลากหลายของสอมลตมเดยและสอมลตมเดยมความเพยงพอตอการใชบรการ (ผลตาง=-0.01)

แผนภมท 17 ความคาดหวงและความพงพอใจดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ ณ พนทหองสมด

4.32

4.34

4.36

4.35

4.33

4.35

4.33

4.31

4.31

4.32

4.33

4.31

4.27

4.30

4.31

4.23

4.19

4.32

4.32

4.30

4.31

4.35

4.39

4.41

การใหค าแนะน าเกยวกบการใชหองสมดและระบบในการสบคน…

การจดวางหนงสอและสออนๆ พรอมปายหมวดหมทเปนระเบยบ

ความหลากหลายของประเภทหนงสอ

หนงสอมความเพยงพอตอการใชบรการ

ความทนสมยของหนงสอ

หนงสออยในสภาพพรอมใชงาน

ความหลากหลายของสอมลตมเดย

สอมลตมเดยมความเพยงพอตอการใชบรการ

ความทนสมยของสอมลตมเดย

สอมลตมเดยอยในสภาพพรอมใชงาน

กจกรรมและนทรรศการทจดขน

ภาพรวมตอกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ ณ หองสมด





2.4 ความคาดหวงและความพงพอใจดานวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร

ผลการส ารวจความคาดหวงและความพงพอใจดานวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร มระดบ ความพงพอใจในภาพรวมทระดบมากทสด (4.35 คะแนน) และพบวา ทกองคประกอบของการบรการในสวนนไดรบคะแนนเฉลยทระดบมากสด ระหวาง 4.32-4.39 คะแนน ประเดนทกลมตวอยางมความพงพอใจสงทสด ในกลม คอ ความพรอมใชงานของวสด อปกรณ ครภณฑ และคอมพวเตอร (4.39 คะแนน) และความเพยงพอของวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร (4.39 คะแนน) รองลงมา คอ วสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอรมความทนสมย (4.32 คะแนน) ผลการวเคราะห Gap Analysis พบวามจ านวน 1 ประเดนทมระดบความพงพอใจต ากวาระดบความคาดหวงไดแก วสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอรมความทนสมย (ผลตาง=-0.03)

แผนภมท 18 ความคาดหวงและความพงพอใจดานวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร

2.5 ความคาดหวงและความพงพอใจภาพรวมจากการใชบรการของ TK Park

ผลการส ารวจความคาดหวงและความพงพอใจภาพรวมจากการใชบรการของ TK Park มระดบความ พงพอใจในภาพรวมทระดบมากทสด (4.62 คะแนน) และพบวาทกองคประกอบของการบรการในสวนนไดรบคะแนนเฉลยทระดบมากสด ระหวาง 4.50-4.59 คะแนน ประเดนทกลมตวอยางมความพงพอใจสงทสดในกลม คอ เปนแหลงเรยนรทมกจกรรม นทรรศการหลากหลายทเปนประโยชน (4.59 คะแนน) รองลงมา คอ เปนแหลงเรยนรทสามารถแสดงความสามารถ ผลงาน และความคดสรางสรรคได (4.54 คะแนน) อนดบ 3 คอเปนแหลงเรยนรทมความสะดวกในการเดนทางมาใชบรการ (4.52 คะแนน) และอนดบสดทายคอ เปนแหลงเรยนรทมหนงสอและสอการเรยนรใหมๆ ทนาตดตาม และจดหาหนงสอและสอตามกระแสนยมของผ ใชบรการ (4.50 คะแนน) ผลการวเคราะห Gap Analysis พบวาในทกประเดนมระดบความพงพอใจสงกวาระดบความหวงแสดงวาอทยานการเรยนร (TK Park) สามารถสงมอบบรการดานภาพรวมจากการใชบรการของ TK Parkไดตามความคาดหวงของผใชบรการ

4.33

4.34

4.35

4.32

4.39

4.39

4.32

4.35

ความพรอมใชงานของวสด อปกรณ ครภณฑ และคอมพวเตอร

ความเพยงพอของวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร

วสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอรมความทนสมย

ภาพรวมตอวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร





แผนภมท 19 ความคาดหวงและความพงพอใจภาพรวมจากการใชบรการของ TK Park

2.6 การวเคราะหเพอพจารณาประเดนส าคญ (Performance-Important Analysis)

2.6.1 ผลการวเคราะห Performance-Important Analysis ในดานสถานทและสงอ านวยความสะดวก ผลการวเคราะห Performance-Important Analysis ในดานสถานทและสงอ านวยความสะดวกโดย โดยน าคะแนนระดบความคาดหวงและคะแนนระดบความพงพอใจในแตละประเดนยอยมาพลอทลงในกราฟโดยใหแกนแนวตง (แกน Y) เปนระดบความพงพอใจและ แกนแนวนอน (แกน X) ระดบความคาดหวงและน ามาเปรยบเทยบกบคะแนนเฉลยโดยประเดนยอยตางๆจะกระจายอยใน Quadrant ท 1-4 โดยในแตละ Quadrant สามารถแปลผลและอธบายความหมายไดดงน

Q1= ผรบบรการมความคาดหวงต า แตไดรบความพงพอใจสง หมายถง สงทสรางมลคาเพมใหกบผรบบรการ เนองจากไดรบความพงพอใจสงกวาทระดบทคาดหวงไว ซงตองรกษาระดบการบรการไว ซงจากผลการส ารวจผลยงไมพบประเดนดงกลาว Q2= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจสง หมายถง สงทควรรกษาการปฏบตงานใหเปนมาตรฐานและพฒนาใหดทสดเนองจากผรบบรการมคาดหวงสง ผใหบรการควรใหความส าคญกบประเดนนน และสะทอนใหเหนวาผลการปฏบตงานของผใหบรการมประสทธภาพ มการจดการทดและสรางความพงพอใจใหกบผใชบรการไดตามความคาดหวงดงนนผใหบรการจงควรรกษาประสทธภาพการปฏบตงานนนไว ไดแก 1) จดแบงพนทในการใชประโยชนไดอยางเหมาะสม 2) ความสะอาดของสถานท 3) การออกแบบตกแตงสถานทมความสวยงาม บรรยากาศด 4) ภาพรวมตอสถานทและสงอ านวยความสะดวก

Q3= ผรบบรการมความคาดหวงต า และไดรบความพงพอใจต า หมายถง สงทควรปรบปรง แตไมเรงดวนเนองจากผรบบรการไมไดคาดหวงสง แตกมโอกาสพฒนาเปนการบรการทใหมลคาเพมได (Q1) ถาสามารถ สงมอบบรการใหแกผรบบรการไดเกนกวาความคาดหวงและมระดบความพงพอใจในระดบสง ไดแก 1) ความชดเจนของปาย สญลกษณ บอกจดบรการตาง ๆ ชดเจนสงเกตงาย 2) โตะ และทนงเพยงพอตอ การใชบรการ Q4= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจต า หมายถง สงทควรปรบปรงอยางเรงดวนเนองจากผรบบรการคดวาไมไดรบการตอบสนองความตองการอยางเพยงพอ อาจสงผลถงการตดสนใจมาใชบรการ ไดแก 1) โตะ และทนงมความสะดวกสบาย 2) แสงสวางมความเหมาะสมตอการใชงาน

4.39

4.44

4.42

4.38

4.41

4.50

4.54

4.59

4.52

4.62

เปนแหลงเรยนรทมหนงสอและสอการเรยนรใหมๆ ทนาตดตาม และจดหาหนงสอและสอตามกระแสนยมของผใชบรการ

เปนแหลงเรยนรทสามารถแสดงความสามารถ ผลงาน และความคดสรางสรรคได

เปนแหลงเรยนรทมกจกรรม นทรรศการหลากหลายทเปนประโยชน

เปนแหลงเรยนรทมความสะดวกในการเดนทางมาใชบรการ

ภาพรวมจากการใชบรการ TK Park





แผนภาพท 29 การวเคราะห Performance-Important Analysis ของดานสถานท และสงอ านวยความสะดวก

2.6.2 ผลการวเคราะห Performance-Important Analysis ในดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ ผลการวเคราะห Performance-Important Analysis ในดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการโดย โดยน าคะแนนระดบความคาดหวงและคะแนนระดบความพงพอใจในแตละประเดนยอยมาพลอทลงในกราฟโดยใหแกนแนวตง (แกน Y) เปนระดบความพงพอใจและ แกนแนวนอน (แกน X) ระดบความคาดหวงและน ามาเปรยบเทยบกบคะแนนเฉลยโดยประเดนยอยตางๆจะกระจายอยใน Quadrant ท 1-4 โดยในแตละ Quadrant สามารถแปลผลและอธบายความหมายไดดงน

Q1= ผรบบรการมความคาดหวงต า แตไดรบความพงพอใจสง หมายถง สงทสรางมลคาเพมใหกบผรบบรการ เนองจากไดรบความพงพอใจสงกวาทระดบทคาดหวงไว ซงตองรกษาระดบการบรการไว ไดแกภาพรวมตอเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ Q2= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจสง หมายถง สงทควรรกษาการปฏบตงานใหเปนมาตรฐานและพฒนาใหดทสดเนองจากผรบบรการมคาดหวงสง ผใหบรการควรใหความส าคญกบประเดนนน และสะทอนใหเหนวาผลการปฏบตงานของผใหบรการมประสทธภาพ มการจดการทดและสรางความพงพอใจใหกบผใชบรการไดตามความคาดหวงดงนนผใหบรการจงควรรกษาประสทธภาพการปฏบตงานนนไว ไดแก 1) เจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ ยมแยมแจมใส พดจาสภาพ 2) ความเหมาะสมในการแตงกายเรยบรอยของเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ Q3= ผรบบรการมความคาดหวงต า และไดรบความพงพอใจต า หมายถง สงทควรปรบปรง แตไมเรงดวนเนองจากผรบบรการไมไดคาดหวงสง แตกมโอกาส พฒนาเปนการบรการทใหมลคาเพมได (Q1) ถาสามารถสงมอบบรการใหแกผรบบรการไดเกนกวาความคาดหวงและมระดบความพงพอใจในระดบสงไดแก 1) ความรความสามารถของเจาหนาทในการตอบขอซกถาม/แกปญหา/ใหค าแนะน า 2) เจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ มความกระตอรอรนในการใหบรการ 3) เจาหนาทมเพยงพอส าหรบสอบถามหรอใหค าแนะน าบรการ




Q4= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจต า หมายถง สงทควรปรบปรงอยางเรงดวนเนองจากผรบบรการคดวาไมไดรบการตอบสนองความตองการอยางเพยงพอ อาจสงผลถงการตดสนใจมาใชบรการ ซงจากผลการส ารวจผลยงไมพบประเดนดงกลาว

แผนภาพท 30 การวเคราะห Performance-Important Analysis ของดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ

2.6.3 ผลการวเคราะห Performance-Important Analysis ในดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ ณ จดประชาสมพนธ-ตดตอเขารบบรการ ผลการวเคราะห Performance-Important Analysis ในดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ ณ จดประชาสมพนธ-ตดตอเขารบบรการโดยน าคะแนนระดบความคาดหวงและคะแนนระดบความพงพอใจในแตละประเดนยอยมาพลอทลงในกราฟโดยใหแกนแนวตง (แกน Y) เปนระดบความพงพอใจและ แกนแนวนอน (แกน X) ระดบความคาดหวงและน ามาเปรยบเทยบกบคะแนนเฉลยโดยประเดนยอยตางๆจะกระจายอยใน Quadrant ท 1-4 โดยในแตละ Quadrant สามารถแปลผลและอธบายความหมายไดดงน

Q1= ผรบบรการมความคาดหวงต า แตไดรบความพงพอใจสง หมายถง สงทสรางมลคาเพมใหกบผรบบรการ เนองจากไดรบความพงพอใจสงกวาทระดบทคาดหวงไว ซงตองรกษาระดบการบรการไว ไดแกภาพรวมตอกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ ณ จดประชาสมพนธ-ตดตอเขารบบรการ Q2= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจสง หมายถง สงทควรรกษาการปฏบตงานใหเปนมาตรฐานและพฒนาใหดทสดเนองจากผรบบรการมคาดหวงสง ผใหบรการควรใหความส าคญกบประเดนนน และสะทอนใหเหนวาผลการปฏบตงานของผใหบรการมประสทธภาพ มการจดการทดและสรางความพงพอใจใหกบผใชบรการไดตามความคาดหวงดงนนผใหบรการจงควรรกษาประสทธภาพการปฏบตงานนนไว ไดแก 1) ความสะดวก งายในการตดตอเขารบบรการ 2) การใหบรการตามล าดบกอน-หลง Q3= ผรบบรการมความคาดหวงต า และไดรบความพงพอใจต า หมายถง สงทควรปรบปรง แตไมเรงดวนเนองจากผรบบรการไมไดคาดหวงสง แตกมโอกาส พฒนาเปนการบรการทใหมลคาเพมได (Q1) ถาสามารถสงมอบบรการใหแกผรบบรการไดเกนกวาความคาดหวงและมระดบความพงพอใจในระดบสง ไดแก 1) ความสะดวกของการสอบถามขอมล/รองเรยน/แนะน าบรการ 2) การแจงขอมลเกยวกบการใชบรการ/กจกรรม





แผนภาพท 31 การวเคราะห Performance-Important Analysis ของดานกระบวนการหรอขนตอน

การใหบรการ ณ จดประชาสมพนธ-ตดตอเขารบบรการ

2.6.4 ผลการวเคราะห Performance-Important Analysis ในดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ ณ หองสมด (หองสมดมชวต/หองสมดดนตร/หองสมดไอท และพนทบรการสวนอน ไดแก MIND ROOM/หองเดก/หองเงยบ) ผลการวเคราะห Performance-Important Analysis ในดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ ณ หองสมด (หองสมดมชวต/หองสมดดนตร/หองสมดไอท และพนทบรการสวนอน ไดแก MIND ROOM/หองเดก/หองเงยบ) โดยน าคะแนนระดบความคาดหวงและคะแนนระดบความพงพอใจในแตละประเดนยอยมาพลอทลงในกราฟโดยใหแกนแนวตง (แกน Y) เปนระดบความพงพอใจและ แกนแนวนอน (แกน X) ระดบความคาดหวงและน ามาเปรยบเทยบกบคะแนนเฉลยโดยประเดนยอยตางๆจะกระจายอยใน Quadrant ท 1-4 โดยในแตละ Quadrant สามารถแปลผลและอธบายความหมายไดดงน

Q1= ผรบบรการมความคาดหวงต า แตไดรบความพงพอใจสง หมายถง สงทสรางมลคาเพมใหกบผรบบรการ เนองจากไดรบความพงพอใจสงกวาทระดบทคาดหวงไว ซงตองรกษาระดบการบรการไว ไดแก 1) สอมลตมเดยอยในสภาพพรอมใชงาน 2) ภาพรวมตอกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ ณ หองสมด

Q2= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจสง หมายถง สงทควรรกษาการปฏบตงาน ใหเปนมาตรฐานและพฒนาใหดทสด เนองจากผรบบรการมคาดหวงสง ผใหบรการควรใหความส าคญกบประเดนนน และสะทอนใหเหนวาผลการปฏบตงานของผใหบรการมประสทธภาพ มการจดการทดและ สรางความพงพอใจใหกบผใชบรการไดตามความคาดหวง ดงนนผใหบรการจงควรรกษาประสทธภาพการปฏบตงานนนไว ไดแก 1) หนงสออยในสภาพพรอมใชงาน 2) กจกรรมและนทรรศการทจดขน 3) ความหลากหลายของสอมลตมเดย




Q3= ผรบบรการมความคาดหวงต า และไดรบความพงพอใจต า หมายถง สงทควรปรบปรง แตไมเรงดวนเนองจากผรบบรการไมไดคาดหวงสง แตกมโอกาส พฒนาเปนการบรการทใหมลคาเพมได (Q1) ไดแก 1) การใหค าแนะน าเกยวกบการใชหองสมดและระบบในการสบคนหนงสอ 2) สอมลตมเดยมความเพยงพอ ตอการใชบรการ 3) ความทนสมยของสอมลตมเดย Q4= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจต า หมายถง สงทควรปรบปรงอยางเรงดวนเนองจากผรบบรการคดวาไมไดรบการตอบสนองความตองการอยางเพยงพอ อาจสงผลถงการตดสนใจ มาใชบรการ ) ไดแก 1) การจดวางหนงสอและสออนๆ พรอมปายหมวดหมทเปนระเบยบ 2) ความหลากหลายของประเภทหนงสอ 3) หนงสอมความเพยงพอตอการใชบรการ 4) ความทนสมยของหนงสอ

แผนภาพท 32 การวเคราะห Performance-Important Analysis ของดานกระบวนการ

หรอขนตอนการใหบรการ ณ หองสมด (หองสมดมชวต/หองสมดดนตร/หองสมดไอท และพนทบรการสวนอน ไดแก MIND ROOM/หองเดก/หองเงยบ)

2.6.5 ผลการวเคราะห Performance-Important Analysis ในดานวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร

ผลการวเคราะห Performance-Important Analysis ในดานวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร โดยน าคะแนนระดบความคาดหวงและคะแนนระดบความพงพอใจในแตละประเดนยอยมาพลอทลงในกราฟโดยใหแกนแนวตง (แกน Y) เปนระดบความพงพอใจและ แกนแนวนอน (แกน X) ระดบความคาดหวงและน ามาเปรยบเทยบกบคะแนนเฉลยโดยประเดนยอยตางๆจะกระจายอยใน Quadrant ท 1-4 โดยในแตละ Quadrant สามารถแปลผลและอธบายความหมายไดดงน

Q1= ผรบบรการมความคาดหวงต า แตไดรบความพงพอใจสง หมายถง สงทสรางมลคาเพมใหกบผรบบรการ เนองจากไดรบความพงพอใจสงกวาทระดบทคาดหวงไว ซงตองรกษาระดบการบรการไว ไดแก ความพรอมใชงานของวสด อปกรณ ครภณฑ และคอมพวเตอร




Q2= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจสง หมายถง สงทควรรกษาการปฏบตงานใหเปนมาตรฐานและพฒนาใหดทสดเนองจากผรบบรการมคาดหวงสง ผใหบรการควรใหความส าคญกบประเดนนน และสะทอนใหเหนวาผลการปฏบตงานของผใหบรการมประสทธภาพ มการจดการทดและสราง ความพงพอใจใหกบผใชบรการไดตามความคาดหวง ดงนนผใหบรการจงควรรกษาประสทธภาพการปฏบตงานนนไว ไดแก ความเพยงพอของวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร Q3= ผรบบรการมความคาดหวงต า และไดรบความพงพอใจต า หมายถง สงทควรปรบปรง แตไมเรงดวนเนองจากผรบบรการไมไดคาดหวงสง แตกมโอกาส พฒนาเปนการบรการทใหมลคาเพมได (Q1) ถาสามารถสงมอบบรการใหแกผรบบรการไดเกนกวาความคาดหวงและมระดบความพงพอใจในระดบสง ไดแก ภาพรวม ตอวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร Q4= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจต า หมายถง สงทควรปรบปรงอยางเรงดวนเนองจากผรบบรการคดวาไมไดรบการตอบสนองความตองการอยางเพยงพอ อาจสงผลถงการตดสนใจมาใชบรการ ไดแก วสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอรมความทนสมย

แผนภาพท 33 การวเคราะห Performance-Important Analysis ของดานวสด อปกรณ ครภณฑ

และคอมพวเตอร

2.6.6 ผลการวเคราะห Performance-Important Analysis ในดานภาพรวมจากการใชบรการ TK Park ผลการวเคราะห Performance-Important Analysis ในดานภาพรวมจากการใชบรการ TK Parkโดยน าคะแนนระดบความคาดหวงและคะแนนระดบความพงพอใจในแตละประเดนยอยมาพลอทลงในกราฟโดยใหแกนแนวตง (แกน Y) เปนระดบความพงพอใจและ แกนแนวนอน (แกน X) ระดบความคาดหวงและน ามาเปรยบเทยบกบคะแนนเฉลยโดยประเดนยอยตางๆจะกระจายอยใน Quadrant ท 1-4 โดยในแตละ Quadrant สามารถแปลผลและอธบายความหมายไดดงน

Q1= ผรบบรการมความคาดหวงต า แตไดรบความพงพอใจสง หมายถง สงทสรางมลคาเพมใหกบผรบบรการ เนองจากไดรบความพงพอใจสงกวาทระดบทคาดหวงไว ซงตองรกษาระดบการบรการไว ซงจากผลการส ารวจผลยงไมพบประเดนดงกลาว




Q2= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจสง หมายถง สงทควรรกษาการปฏบตงานใหเปนมาตรฐานและพฒนาใหดทสดเนองจากผรบบรการมคาดหวงสง ผใหบรการควรใหความส าคญกบประเดนนน และสะทอนใหเหนวาผลการปฏบตงานของผใหบรการมประสทธภาพ มการจดการทดและสรางความพงพอใจใหกบผใชบรการไดตามความคาดหวงดงนนผใหบรการจงควรรกษาประสทธภาพการปฏบตงานนนไว ไดแก 1) เปนแหลงเรยนรทมกจกรรม นทรรศการหลากหลายทเปนประโยชน 2) ภาพรวมจากการใชบรการ TK Park Q3= ผรบบรการมความคาดหวงต า และไดรบความพงพอใจต า หมายถง สงทควรปรบปรง แตไมเรงดวนเนองจากผรบบรการไมไดคาดหวงสง แตกมโอกาส พฒนาเปนการบรการทใหมลคาเพมได (Q1) ถาสามารถสงมอบบรการใหแกผรบบรการไดเกนกวาความคาดหวงและมระดบความพงพอใจในระดบสง ไดแก 1) เปนแหลงเรยนรทมหนงสอและสอการเรยนรใหมๆ ทนาตดตาม และจดหาหนงสอและสอตามกระแสนยมของผใชบรการ 2) เปนแหลงเรยนรทมความสะดวกในการเดนทางมาใชบรการ Q4= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจต า หมายถง สงทควรปรบปรงอยางเรงดวนเนองจากผรบบรการคดวาไมไดรบการตอบสนองความตองการอยางเพยงพอ อาจสงผลถงการตดสนใจมาใชบรการ ) ไดแก 1) เปนแหลงเรยนรทสามารถแสดงความสามารถ ผลงาน และความคดสรางสรรคได

แผนภาพท 34 การวเคราะห Performance-Important Analysis ของดานภาพรวมจากการใชบรการ TK Park

สวนท 3 การพฒนางานบรการ TK Park

3.1 ความเหนเกยวกบการใชบรการสวนอนๆ ของ TK Park

ผลการส ารวจพบวา ผใชบรการสวนใหญรสกดตอการบรการสวนอนๆ ของ TK Park ผใชบรการรสกดมากตอกจกรรมและนทรรศการตางๆ เปนอนดบแรก โดยใหความเหนในระดบดขนไปรอยละ 82.61 รองลงมาคอ TK Public Online Library – หองสมดออนไลน โดยใหความเหนในระดบดขนไปรอยละ 80.28 อนดบ 3 คอ การจดสมมนาและเวรคชอป มความเหนในระดบดขนไปรอยละ 76.99 อยางไรกตาม อนดบ 4 มความเหนในระดบดขนไปรอยละ76.04 และอนดบสดทายภาพยนตรและดนตร ความเหนในระดบดขนไปรอยละ74.36




ตารางท 37 ความคดเหนเกยวกบการใชบรการสวนอนๆ ของ TK Park

การบรการ ตองปรบปรงดวน

ควรปรบปรง ปานกลาง ด ดมาก

TK Public Online Library – หองสมดออนไลน 0.00% 0.00% 19.72% 68.31% 11.97% TK Application 0.00% 0.00% 23.96% 64.58% 11.46% กจกรรมและนทรรศการตางๆ 0.00% 0.00% 17.39% 37.89% 44.72% การจดอบรม สมมนา เวรคชอป 0.00% 0.00% 23.02% 38.89% 38.10% ภาพยนตรและดนตร 0.00% 0.00% 25.64% 54.70% 19.66%

แผนภมท 20 ระดบความคดเหนเกยวกบการใชบรการสวนอนๆ ของ TK Park ในระดบมากขนไป

3.2 แผนทจะพฒนาและปรบปรงการใหบรการ ผลการส ารวจแผนทจะพฒนาและปรบปรงการใหบรการ พบวาผรบบรการ (ผตอบ 400 คน) สวนใหญ เหนดวยกบแผนโดยใหระดบความคดเหนมากเปนอนดบท 1 คอ การเพมจ านวนของหนงสอ และสออนๆ ทมความคดเหนในระดบมากขนไปรอยละ 98.75 อนดบ 2 การเพมความหลากหลายของประเภทหนงสอและสออนๆ ระดบมากขนไปรอยละ 98.50 อนดบ 3 การจดวางหนงสอและสออนๆ ใหสะดวกในการคนหา ระดบมากขนไป รอยละ 96.00 อนดบ 4 การปรบปรงขยายและเพมพนทส าหรบการอานระดบมากขนไป รอยละ 94.50 ตารางท 38 ความคดเหนดานแผนทจะพฒนาและปรบปรงการใหบรการ

การบรการ นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

การเพมจ านวนของหนงสอ และสออนๆ 0.00% 0.00% 1.25% 43.00% 55.75% การเพมความหลากหลายของประเภทหนงสอและสออนๆ 0.00% 0.00% 1.50% 42.50% 56.00% การจดวางหนงสอและสออนๆ ใหสะดวกในการคนหา 0.00% 0.25% 3.75% 46.50% 49.50% การปรบปรงขยายและเพมพนทส าหรบการอาน 0.00% 0.00% 5.50% 43.50% 51.00% ชองทางประชาสมพนธทางสอสงคมออนไลน (Social Media) 0.00% 0.00% 11.00% 47.75% 41.25% บรการระบบ Book Point เพอใชในการคนหาหนงสอและสอการเรยนร 0.25% 0.50% 17.50% 55.25% 26.50%

บรการจดสงหนงสอและสอถงทพกของสมาชก 0.50% 1.25% 21.25% 54.75% 22.25% การใช QR code เพอช าระคาบรการ 0.25% 1.00% 23.50% 57.00% 18.25%




แผนภมท 21 ระดบความคดเหนดานแผนทจะพฒนาและปรบปรงการใหบรการในระดบมากขนไป

สวนท 4 ขอคดเหน ขอเสนอแนะในการปรบปรงบรการของ TK Park

ตารางท 39 ขอคดเหน ขอเสนอแนะในการปรบปรงบรการของ TK Park

ขอคดเหน ขอเสนอแนะในการปรบปรงบรการของ TK Park จ านวนผใหความเหน

รอยละ

เพม/จดสรรทนงอานหนงสอใหเพยงพอตอจ านวนผใชบรการ 80 31.62 ควรควบคม และดแลพนททจ าเปนตองใชเสยง เพอไมใหรบกวนผอน หรอเพมโซนเกบเสยง เชน โซนทใชกจกรรม โซนเดก เปนตน

19 7.51

เพมหนงสอใหมความหลากหลาย และครอบคลมทกประเภท 17 6.72 เพมจ านวนหนงสอ 16 6.32 ควรจดกจกรรมควรนาสนใจ และหลากหลาย เชน การจดกจกรรมทสนบสนนคนทกวยใหกลาคดกลาแสดงออกมากขน เปนตน

15 5.93

ควรจะปรบปรงจ านวนคอมพวเตอรทใชในการสบคนหนงสอ โดยระบบสบคนม keyword ทงายตอการคนหา และรวดเรว

15 5.93

เพมหนงสอใหมๆ ทมความทนสมย 14 5.53 ลดอณหภมแอร 14 5.53 Update หนงสอใหมใหผใชบรการรบทราบ 11 4.35 ควรมมาตรการปองกนการจองทนง 10 3.95 เพมจดปลกไฟ 9 3.56 เพมบรการ Free Wifi 9 3.56 ควรปรบปรงโตะ และทนงใหอยในสภาพพรอมใชงาน 8 3.16 เพมแสงสวางตรงทอานหนงสอ 8 3.16 เพมหนงสอภาษาตางประเทศใหมากขน 8 3.16 รวม 253 100.00




3.2) ผลการส ารวจความพงพอใจในบรการของมวเซยมสยาม

การศกษาดวยการส ารวจขอมลเชงปรมาณและเชงคณภาพจากผรบบรการของมวเซยมสยาม เพอคนหาระดบความพงพอใจ ความคาดหวง ประเดนความคดเหนตางๆ ทจะน าไปสการพฒนาปรบปรงการใหบรการของมวเซยมสยามตอไป ผลการส ารวจ เปนดงน

การส ารวจขอมลเชงปรมาณจากการสมภาษณเกบขอมลดวยแบบสอบถาม สวนท 1 ขอมลทวไป

1.1 ลกษณะของผใชบรการ การสมส ารวจผใชบรการของมวเซยมสยามจ านวน 400 ตวอยาง เปนเพศหญง 256 คน (รอยละ 64.00) เพศชาย 144 คน (รอยละ 36.00) โดยกลมตวอยางสวนใหญมอายประมาณ 23-29 ป (รอยละ 26.50) รองลงมาคอ กลมอาย 19-22 ป (รอยละ 22.25) และมการศกษาระดบปรญญาตรมากทสดถง 224 คน (รอยละ 56.00) รองลงมา คอ กลมทมการศกษาระดบมธยมศกษาตอนปลาย/ปวส. 100 คน (รอยละ 25.00) และผใชบรการสวนใหญเปนนกเรยนนกศกษา 192 คน (รอยละ 48.00) รองลงมา คอ พนกงาน/ลกคาเอกชน 100 คน (รอยละ 25.00)

เพศ อาย


แผนภมท 22 ขอมลทวไปของผใชบรการมวเซยมสยาม

0.25%

4.75%

18.75%

22.25%

26.50%

14.75%

6.50%

3.75%

2.50%

< 13

13-15

16-18

19-22

23-29

30-39

40-49

50-59

Above 60

0.50%

1.25%

25.00%

1.50%

56.00%

15.75%

ประถมศกษา

ม.ตน

ม.ปลาย/ปวช.

ปวส./อนปรญญา

ปรญญาตร

สงกวาปรญญาตร

48.0%

25.0%

11.3%

9.0%

2.3%

1.8%

1.3%

1.5%



ขาราชการ/พนกงานรฐหรอรฐวสาหกจ

ผประกอบการ/อาชพอสระ



แมบาน

อนๆ




1.2 การมาใชบรการ ผใชบรการสวนใหญไมเคยมาใชบรการมวเซยมสยาม (รอยละ 63.50) และปกตมาใชบรการกบเพอน (รอยละ 64.38) รองลงมาคอ มาใชบรการคนเดยว (รอยละ 17.12)

แผนภมท 23 การมาใชบรการของผใชบรการมวเซยมสยาม

ผใชบรการสวนใหญรจกมวเซยมสยาม ครงแรกจากการแนะน าโดยบคคล เชน เพอน ญาต คนรจกแนะน า (รอยละ 53.25) รองลงมา คอ สอสงคมออนไลน (Social Media) (Facebook ,Youtube) (รอยละ 48.50) และ เวบไซตของมวเซยมสยาม (www.museumsiam.org) (รอยละ 14.25)

แผนภมท 24 ชองทางผใชบรการรจกมวเซยมสยาม

เหตผลส าคญทท าใหมาใชบรการมวเซยมสยาม เพอพกผอนหยอนใจในวนหยด (รอยละ 64.50) ตองการเรยนรประวตศาสตรสงคม (รอยละ 50.50) เพอชมนทรรศการชวคราว/กจกรรมเพอการเรยนร (รอยละ 41.50) มเพอน าไปใชในการเรยน/ท ารายงาน (รอยละ 14.00) และเพอประยกตใชกบงานทท าอย (รอยละ 8.75)

36.50

%

63.50

%

เคย ไมเคย

17.12%

14.38%

64.38%

3.42%

0.68%

คนเดยว


เพอน


คณะทวร

53.25% 48.50%

14.25% 8.75%

4.50% 2.25% 2.25% 3.50%

แนะน

า โด

ยบคค

ล

Soci

alM

edia

เวบไซ

ต (w

ww.m

useu

msia

m.

org)

เดนมา

เจอ

โดยบ

งเอญ

เอกสา

ร/ โบ

รชวร

หนงส

อพมพ

/ นต

ยสาร

/ สอ

สงพม

พ

โฆษณ

าทาง

โท

รทศน

อนๆ




แผนภมท 25 เหตผลส าคญทท าใหมาใชบรการมวเซยมสยาม

พนทบรการทใชบรการมากทสด (นอกเหนอจากพนทจดแสดงนทรรศการหลก) คอ หองคลงโบราณวตถและปฏบตการ (รอยละ 91.00) รองลงมาคอ หองคลงความรและหองสมด (รอยละ 18.50) โดยพนททผบรการเคยใชนอยทสดไดแก Muse Kitchen by Elefin Coffee (รอยละ 9.75)

แผนภมท 26 ความสนใจในพนทการใชบรการ


2.1 ความคาดหวงและความพงพอใจดานสถานทและสงอ านวยความสะดวก ผลการส ารวจความคาดหวงและความพงพอใจในการรบบรการจากสถานทและสงอ านวยความสะดวก พบวาเกอบทกองคประกอบของการบรการในสวนนผใชบรการมความพงพอใจในระดบมากทสด โดยมคะแนนเฉลยระหวาง 4.20-4.69 คะแนน โดยระดบความพงพอใจในภาพรวมตอสถานทและสงอ านวยความสะดวกอยในระดบมากทสด (4.61 คะแนน) ประเดนทผใชบรการมความพงพอใจมากทสด คอ การตกแตงและบรรยากาศภายในชดนทรรศการ (4.69 คะแนน) รองลงมา คอ ความเหมาะสมของสอ อปกรณทใชในการจดกจกรรมประกอบนทรรศการ (4.61 คะแนน) อนดบ 3 คอ ความเหมาะสมของเอกสารทใหบรการ (4.43 คะแนน) โดยประเดนทมความพงพอใจเฉลยนอยทสดเมอเทยบกบกลม คอ ปาย สญลกษณ บอกจดจดแสดงนทรรศการมความชดเจน สงเกตไดงาย (4.20 คะแนนผลการวเคราะห Gap Analysis พบวาในทกประเดนมระดบความพงพอใจสงกวา

64.50%

50.50%

41.50%

14.00%

8.75%

8.00%

7.50%

7.00%

5.00%

0.75%

เพอพกผอนหยอนใจในวนหยด

ตองการเรยนรประวตศาสตรสงคม

เพอชมนทรรศการชวคราว/กจกรรมเพอการเรยนร

เพอน าไปใชในการเรยน/ท ารายงาน

เพอประยกตใชในการสอนนกเรยน/นกศกษา

เพอประยกตใชกบงานทท าอย

เพอเรยนรรปแบบการจดพพธภณฑในแนวทางของ Discovery Museum

ใหบตรหลานไดเรยนรเกยวกบประวตศาสตรสงคม

เปนกจกรรมประกอบการเรยนสอนทสถานศกษาจดขน

อนๆ

18.50%

91.00%

9.75% 13.25%

หองคลง ความร

หองคลง โบราณวตถ

และปฏบตการ

Muse Kitchenby Elefin Coffee

Muse Shop




ระดบความหวงแสดงวามวเซยมสยาม สามารถสงมอบบรการดานสถานทและสงอ านวยความสะดวก ไดตามความคาดหวงของผใชบรการ



ทใหบรการพบวาทกองคประกอบของการบรการในสวนนผใชบรการมความพงพอใจมากทสด โดยไดรบคะแนนเฉลย ระหวาง 4.52-4.75 คะแนน โดยมระดบความพงพอใจในภาพรวมตอเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ ในระดบมากทสด (4.63 คะแนน) ประเดนทผใชบรการมความพงพอใจสงทสดในกลม คอ เจาหนาทแตงกายเรยบรอย (4.75 คะแนน) รองลงมา คอ ยมแยมแจมใส พดจาสภาพ (4.67 คะแนน) อนดบท 3 คอเจาหนาทมเพยงพอส าหรบสอบถามหรอใหค าแนะน าบรการ (4.53 คะแนน) อนดบ 4 คอ ความรความสามารถของเจาหนาทในการตอบขอซกถาม/แกปญหา/ใหค าแนะน า (4.52 คะแนน) โดยประเดนทผใชบรการมความพงพอใจนอยทสดคอ มความกระตอรอรนในการใหบรการ (4.46 คะแนน) ผลการวเคราะห Gap Analysis พบวาในทกประเดน มระดบความพงพอใจสงกวาระดบความหวงแสดงวามวเซยมสยาม สามารถสงมอบบรการดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการไดตามความคาดหวงของผใชบรการ


4.11

4.15

4.09

4.21

4.21

4.20

4.61

4.43

4.69

4.61

ปาย สญลกษณ บอกจดจดแสดงนทรรศการมความชดเจน สงเกตไดงาย

ความเหมาะสมของสอ อปกรณทใชในการจดกจกรรมประกอบนทรรศการ

ความเหมาะสมของเอกสารทใหบรการ

การตกแตงและบรรยากาศภายในชดนทรรศการ

ภาพรวมของสถานทและสงอ านวยความสะดวก


4.11

4.18

4.24

4.17

4.21

4.24

4.52

4.67

4.75

4.46

4.53

4.63

ความรความสามารถของเจาหนาทในการตอบขอซกถาม/แกปญหา/ใหค าแนะน า

ยมแยมแจมใส พดจาสภาพ

ความเหมาะสมในการแตงกายเรยบรอย

มความกระตอรอรนในการใหบรการ


ภาพรวมตอเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ





2.3 ความคาดหวงและความพงพอใจดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ ผลการส ารวจความคาดหว งและความพงพอใจในกระบวนการหรอข นตอนการใหบรการ มระดบความพงพอใจในภาพรวมในระดบมากทสด (4.57 คะแนน) และพบวาทกองคประกอบของการบรการ ในสวนนผใชบรการมความพงพอใจในระดบมากทสด โดยไดรบคะแนนเฉลย ระหวาง 4.43-4.63 คะแนน ประเดนทผใชบรการมความพงพอใจมากถงพงพอใจสงทสดในกลม คอ เรองทจดแสดงนทรรศการมความนาสนใจ (4.63 คะแนน) อนดบ 2 คอ เรองทจดแสดงนทรรศการสามารถเรยนรและเขาใจไดงาย (4.61 คะแนน) อนดบ 3 คอ ความเหมาะสมของประเดนทน าเสนอในนทรรศการ (4.52 คะแนน) โดยประเดนทผใชบรการมความพงพอใจนอยทสดคอ การใหค าแนะน าเกยวกบการเขาชมนทรรศการ (4.43 คะแนน) ผลการวเคราะห Gap Analysis พบวาในทกประเดนมระดบความพงพอใจสงกวาระดบความหวงแสดงวามวเซยมสยามสามารถสงมอบบรการกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการไดตามความคาดหวงของผใชบรการ

แผนภมท 29 ความคาดหวงและความพงพอใจ ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ

2.4 ความคาดหวงและความพงพอใจภาพรวมจากการใชบรการของมวเซยมสยาม

ผลการส ารวจความคาดหวงและความพงพอใจภาพรวมจากการใชบรการของมวเซยมสยามมระดบ ความพงพอใจในภาพรวมทระดบมากทสด (4.56 คะแนน) และพบวาทกองคประกอบของการบรการในสวนนไดรบคะแนนเฉลยทระดบมากสด ระหวาง 4.24-4.61 คะแนน ประเดนทกลมตวอยางมความพงพอใจสงทสดในกลมคอ เปนแหลงเรยนรทมกจกรรม นทรรศการหลากหลาย ทเปนประโยชนตอผเขาชม (4.61 คะแนน) รองลงมา คอ เปนแหลงเรยนรทมหนงสอ รวมถงสอตางๆ ทสามารถตอยอดความรทไดจากการเขาชมพพธภณฑ (4.43 คะแนน) อนดบ 3 คอ เปนแหลงเรยนรทมความสะดวกในการเดนทางมาใชบรการ (4.24 คะแนน) ผลการวเคราะห Gap Analysis พบวาในทกประเดนมระดบความพงพอใจสงกวาระดบความหวง แสดงวา มวเซยมสยามสามารถสงมอบบรการดานภาพรวมจากการใชบรการของมวเซยมสยามไดตามความคาดหวงของผใชบรการ

4.15

4.16

4.12

4.17

4.22

4.63

4.61

4.43

4.52

4.57

เรองทจดแสดงนทรรศการมความนาสนใจ

เรองทจดแสดงนทรรศการสามารถเรยนรและเขาใจไดงาย

การใหค าแนะน าเกยวกบการเขาชมนทรรศการ

ความเหมาะสมของประเดนทน าเสนอในนทรรศการ

ภาพรวมของกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ





แผนภมท 30 ความคาดหวงและความพงพอใจดานภาพรวมจากการใชบรการของมวเซยมสยาม



Q1= ผรบบรการมความคาดหวงต า แตไดรบความพงพอใจสง หมายถง สงทสรางมลคาเพมใหกบผรบบรการ เนองจากไดรบความพงพอใจสงกวาทระดบทคาดหวงไว ซงตองรกษาระดบการบรการไว ซงจากผลการส ารวจผลยงไมพบประเดนดงกลาว Q2= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจสง หมายถง สงทควรรกษาการปฏบตงานใหเปนมาตรฐานและพฒนาใหดทสดเนองจากผรบบรการมคาดหวงสง ผใหบรการควรใหความส าคญกบประเดนนน และสะทอนใหเหนวาผลการปฏบตงานของผใหบรการมประสทธภาพ มการจดการทดและสรางความพงพอใจใหกบผใชบรการไดตามความคาดหวงดงนนผใหบรการจงควรรกษาประสทธภาพการปฏบตงานนนไว ไดแก 1) ความเหมาะสมของสอ อปกรณทใชในการจดกจกรรมประกอบนทรรศการ 2) การตกแตงและบรรยากาศภายในชดนทรรศการ 3) ภาพรวมของสถานทและสงอ านวยความสะดวก

Q3= ผรบบรการมความคาดหวงต า และไดรบความพงพอใจต า หมายถง สงทควรปรบปรง แตไมเรงดวนเนองจากผรบบรการไมไดคาดหวงสง แตกมโอกาส พฒนาเปนการบรการทใหมลคาเพมได (Q1) ถาสามารถสงมอบบรการใหแกผรบบรการไดเกนกวาความคาดหวงและมระดบความพงพอใจในระดบสง ไดแก 1) ปาย สญลกษณ บอกจดจดแสดงนทรรศการมความชดเจน สงเกตไดงาย 2) ความเหมาะสมของสอ อปกรณทใชในการจดกจกรรมประกอบนทรรศการ Q4= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจต า หมายถง สงทควรปรบปรงอยางเรงดวนเนองจากผรบบรการคดวาไมไดรบการตอบสนองความตองการอยางเพยงพอ อาจสงผลถงการตดสนใจมาใชบรการซงจากผลการส ารวจผลยงไมพบประเดนดงกลาว

4.24

4.16

4.11

4.26

4.61

4.43

4.24

4.56

เปนแหลงเรยนรทมกจกรรม นทรรศการหลากหลาย ทเปนประโยชนตอผเขาชม

เปนแหลงเรยนรทมหนงสอ รวมถงสอตางๆ ทสามารถตอยอดความรทไดจากการเขาชมพพธภณฑ


ภาพรวมจากการใชบรการมวเซยมสยาม





แผนภาพท 35 การวเคราะห Performance-Important Analysis ของดานสถานทและสงอ านวยความสะดวก


Q1= ผรบบรการมความคาดหวงต า แตไดรบความพงพอใจสง หมายถง สงทสรางมลคาเพมใหกบผรบบรการ เนองจากไดรบความพงพอใจสงกวาทระดบทคาดหวงไว ซงตองรกษาระดบการบรการไว ไดแกเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ ยมแยมแจมใส พดจาสภาพ Q2= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจสง หมายถง สงทควรรกษาการปฏบตงานใหเปนมาตรฐานและพฒนาใหดทสดเนองจากผรบบรการมคาดหวงสง ผใหบรการควรใหความส าคญกบประเดนนน และสะทอนใหเหนวาผลการปฏบตงานของผใหบรการมประสทธภาพ มการจดการทดและสรางความพงพอใจใหกบผใชบรการไดตามความคาดหวงดงนนผใหบรการจงควรรกษาประสทธภาพการปฏบตงานนนไว ไดแก 1) ความเหมาะสมในการแตงกายเรยบรอยของเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ 2) ภาพรวมตอเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ Q3= ผรบบรการมความคาดหวงต า และไดรบความพงพอใจต า หมายถง สงทควรปรบปรง แตไมเรงดวนเนองจากผรบบรการไมไดคาดหวงสง แตกมโอกาส พฒนาเปนการบรการทใหมลคาเพมได (Q1) ถาสามารถสงมอบบรการใหแกผรบบรการไดเกนกวาความคาดหวงและมระดบความพงพอใจในระดบสงไดแก 1) ความรความสามารถของเจาหนาทในการตอบขอซกถาม/แกปญหา/ใหค าแนะน า 2) เจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ มความกระตอรอรนในการใหบรการ Q4= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจต า หมายถง สงทควรปรบปรงอยางเรงดวนเนองจากผรบบรการคดวาไมไดรบการตอบสนองความตองการอยางเพยงพอ อาจสงผลถงการตดสนใจมาใชบรการ ไดแก เจาหนาทมเพยงพอส าหรบสอบถามหรอใหค าแนะน าบรการ




แผนภาพท 36 การวเคราะห Performance-Important Analysis ของดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ 2.6.3 ผลการวเคราะห Performance-Important Analysis ในดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ ผลการวเคราะห Performance-Important Analysis ในดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ โดยน าคะแนนระดบความคาดหวงและคะแนนระดบความพงพอใจในแตละประเดนยอยมาพลอทลงในกราฟโดยใหแกนแนวตง (แกน Y) เปนระดบความพงพอใจและ แกนแนวนอน (แกน X) ระดบความคาดหวงและน ามาเปรยบเทยบกบคะแนนเฉลยโดยประเดนยอยตางๆจะกระจายอยใน Quadrant ท 1-4 โดยในแตละ Quadrant สามารถแปลผลและอธบายความหมายไดดงน

Q1= ผรบบรการมความคาดหวงต า แตไดรบความพงพอใจสง หมายถง สงทสรางมลคาเพมใหกบผรบบรการ เนองจากไดรบความพงพอใจสงกวาทระดบทคาดหวงไว ซงตองรกษาระดบการบรการไว ไดแกเรองทจดแสดงนทรรศการมความนาสนใจ Q2= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจสง หมายถง สงทควรรกษาการปฏบตงานใหเปนมาตรฐานและพฒนาใหดทสดเนองจากผรบบรการมคาดหวงสง ผใหบรการควรใหความส าคญกบประเดนนน และสะทอนใหเหนวาผลการปฏบตงานของผใหบรการมประสทธภาพ มการจดการทดและสราง ความพงพอใจใหกบผใชบรการไดตามความคาดหวงดงนนผใหบรการจงควรรกษาประสทธภาพการปฏบตงานนนไว ไดแก 1) เรองทจดแสดงนทรรศการสามารถเรยนรและเขาใจไดงาย 2) ภาพรวมของกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ Q3= ผรบบรการมความคาดหวงต า และไดรบความพงพอใจต า หมายถง สงทควรปรบปรง แตไมเรงดวนเนองจากผรบบรการไมไดคาดหวงสง แตกมโอกาส พฒนาเปนการบรการทใหมลคาเพมได (Q1) ถาสามารถ สงมอบบรการใหแกผรบบรการไดเกนกวาความคาดหวงและมระดบความพงพอใจในระดบสงไดแก การใหค าแนะน าเกยวกบการเขาชมนทรรศการ Q4= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจต า หมายถง สงทควรปรบปรงอยางเรงดวนเนองจากผรบบรการคดวาไมไดรบการตอบสนองความตองการอยางเพยงพอ อาจสงผลถงการตดสนใจมาใชบรการ ไดแก ความเหมาะสมของประเดนทน าเสนอในนทรรศการ




แผนภาพท 37 การวเคราะห Performance-Important Analysis ของดานกระบวนการหรอขนตอน

การใหบรการ ณ จดประชาสมพนธ-ตดตอเขารบบรการ

2.6.4 ผลการวเคราะห Performance-Important Analysis ในดานภาพรวมจากการใชบรการมวเซยมสยาม

ผลการวเคราะห Performance-Important Analysis ในดานภาพรวมจากการใชบรการมวเซยมสยาม โดยน าคะแนนระดบความคาดหวงและคะแนนระดบความพงพอใจในแตละประเดนยอยมาพลอทลงในกราฟโดยใหแกนแนวตง (แกน Y) เปนระดบความพงพอใจและ แกนแนวนอน (แกน X) ระดบความคาดหวงและน ามาเปรยบเทยบกบคะแนนเฉลยโดยประเดนยอยตางๆจะกระจายอยใน Quadrant ท 1-4 โดยในแตละ Quadrant สามารถแปลผลและอธบายความหมายไดดงน

Q1= ผรบบรการมความคาดหวงต า แตไดรบความพงพอใจสง หมายถง สงทสรางมลคาเพมใหกบผรบบรการ เนองจากไดรบความพงพอใจสงกวาทระดบทคาดหวงไว ซงตองรกษาระดบการบรการไว ซงจากผลการส ารวจผลยงไมพบประเดนดงกลาว

Q2= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจสง หมายถง สงทควรรกษาการปฏบตงานใหเปนมาตรฐานและพฒนาใหดทสดเนองจากผรบบรการมคาดหวงสง ผใหบรการควรใหความส าคญกบประเดนนน และสะทอนใหเหนวาผลการปฏบตงานของผใหบรการมประสทธภาพ มการจดการทดและสราง ความพงพอใจใหกบผใชบรการไดตามความคาดหวงดงนนผใหบรการจงควรรกษาประสทธภาพการปฏบตงานนนไว ไดแก 1) เปนแหลงเรยนรทมกจกรรม นทรรศการหลากหลายทเปนประโยชนตอผเขาชม 2) ภาพรวมจากการใชบรการมวเซยมสยาม Q3= ผรบบรการมความคาดหวงต า และไดรบความพงพอใจต า หมายถง สงทควรปรบปรง แตไมเรงดวนเนองจากผรบบรการไมไดคาดหวงสง แตกมโอกาส พฒนาเปนการบรการทใหมลคาเพมได (Q1) ถาสามารถ สงมอบบรการใหแกผรบบรการไดเกนกวาความคาดหวงและมระดบความพงพอใจในระดบสงไดแก 1) เปนแหลงเรยนรทมหนงสอ รวมถงสอตางๆ ทสามารถตอยอดความรทไดจากการเขาชมพพธภณฑ 2) เปนแหลงเรยนรทมความสะดวกในการเดนทางมาใชบรการ





แผนภาพท 38 การวเคราะห Performance-Important Analysis ของดานภาพรวมจากการใชบรการมวเซยมสยาม

สวนท 3 ขอคดเหน ขอเสนอแนะในการปรบปรงบรการของมวเซยมสยาม

ตารางท 40 ความแตกตางระหวางนทรรศการทจดโดยมวเซยมสยามกบนทรรศการอนๆ

ความแตกตางระหวางนทรรศการทจดโดยมวเซยมสยามกบนทรรศการอนๆ

จ านวนผใหความเหน

รอยละ

การจดแสดงทใชสอ/อปกรณ/เทคโนโลย/มลตมเดยททนสมยมาใชในการน าเสนอ

70 19.77

การน าเสนอเนอหาไดนาสนใจ และสนกทไดเรยนร 48 13.56 รปแบบการน าเสนอทมความหลากหลาย (หวขอการจดแสดงทแตกตางกน การน าเสนอจะมความแตกตางกนไปดวย)

45 12.71

การใหมสวนรวมในกจกรรม 24 6.78 เอกลกษณของพพธภณฑทมความแตกตางกน เชน ความเปนไทย ประวตศาสตร เปนตน

23 6.50

การน าเสนอเนอหาทมความละเอยด ท าใหไดรบความรทเปนประโยชน 23 6.50 การจดแสดงทสามารถมองเหนเปนรปธรรม และจบตองได 23 6.50 เจาหนาทใหบรการเตมใจใหบรการ 18 5.08 การน าเสนอเนอหาทมความทนสมย/ทนตอเหตการณ และงายตอความเขาใจ 30 8.47 การจดแสดงทมความรวมสมย ทเขาถงไดงาย 15 4.24 การตกแตงสถานทไดสวยงาม 11 3.11 Interactive Museum 9 2.54 เจาหนาทใหค าชแจง/แนะน าไดเปนอยางด 7 1.98 มวเซยมสยามไมจ ากดเรองเวลาการเขาชม 4 1.13 การจดแสดงทผเขาชมสามารถเรยนรเรองราวตางๆ ดวยตวเอง 4 1.13 รวม 354 100.00




ตารางท 41 ขอเสนอแนะในการปรบปรงบรการของมวเซยมสยาม ขอคดเหน ขอเสนอแนะในการปรบปรงบรการของมวเซยมสยาม จ านวนผให

ความเหน รอยละ

ควรมแผนผง/ล าดบการเดนเขาชมหองจดแสดงทชดเจน เนองจากในปจจบนสบสนมาก ไมรวาควรเดนตรงไหนกอน-หลง

27 22.3

ควรมการประชาสมพนธ/Update เกยวกบมวเซยมสยาม และกจกรรม ผานชองทางตางๆ เชน Website ทว เปนตน

12 9.9

เพมการจดกจกรรม/นทรรศการใหมๆใหมากขน เพอใหคมคากบคาบรการ เชน Night Meseum นทรรศการเชงวเคราะหทมเนอหาเจาะลกมากๆ นทรรศการส าหรบเดกเปนตน

11 9.1

ควรจดใหมสอ/เอกสารทมเนอหาเกยวกบเรองทจดแสดงทมความละเอยด และงายตอความเขาใจ เนองจากบางหองเขาไปแลว ยงไมเขาใจวาตองการสอสารเรองอะไร

11 9.1

เจาหนาทควรมจตใจใฝบรการ เอาใจใสลกคาทกคน และดแลลกคา เมอมขอสงสยหรอตองการค าแนะน า

11 9.1

เพมหองจดแสดงเรองราวตางๆ มากขน 8 6.6 ควรปรบปรงปายทางเขามวเซยมสยามใหชดเจน เนองจากในปจจบนมองหายากมาก

5 4.1

ควรปรบปรงอปกรณใหอยในสภาพพรอมใชงาน เขาใจงาย และสะดวกตอการเขาชม

4 3.3

เพมความรเกยวกบเหตการณ/ประวตศาสตรของไทย 3 2.5 ควรมการแนะน าเสนทางการเดนทางไปมวเซยมสยาม 3 2.5 ควรมการปรบเปลยนเนอหาในการน าเสนอใหนาสนใจ เพอใหคนเคยมาแลว อยากลบมาใชบรการอก

3 2.5

ควรมความพรอมในการใหบรการเดกพเศษ ผพการทางสายตา และคนพการ เชน สงอ านวยความสะดวก เปนตน

3 2.5

ควรปรบปรง Website เพมบอรดองคความร และขนตอนการเลนเกม ใหงายตอการใชงาน

3 2.5

ควรปรบปรงใหมทจอดรถใหมากขน 2 1.7 เพมความนาสนใจในการเขาชมหองแสดง เพอไมใหบรรยากาศนาเบอเกนไป เชน เสยงบรรยายเพอใหความรในเรองตางๆ เปนตน

2 1.7

ควรมน าเสนอขอมลหลายภาษา ส าหรบนกทองเทยว 2 1.7 ควรมการปรบเปลยนนทรรศการใหมความหลากหลาย และเหมาะสม และจดประจ าทกป

2 1.7

ควรรกษาคณภาพและมาตรฐานในการใหบรการในปจจบนไว 1 0.8 ควรขยายเวลาการเปด-ปด 1 0.8 ควรจดทนงตามมมตางๆ เพอใหผเขาชมไดพกผอน 1 0.8 ควรตรวจสอบเนอหาและความรทน าเสนอในนทรรศการตางๆ เพอใหมนใจวาขอมลทน าเสนอมความถกตอง

1 0.8

ควรปรบปรงการจดแสดง Display ใหเหมาะสมกบคนทกกลมวย เชน ความร อาย ความสง เปนตน เพราะบางหองเขาไปแลวมองไมเหน Display

1 0.8

เพมเวลาเขาฟรส าหรบคนไทย 1 0.8




ขอคดเหน ขอเสนอแนะในการปรบปรงบรการของมวเซยมสยาม จ านวนผใหความเหน

รอยละ

เพมสทธประโยชนบตรสมาชก 1 0.8 ควรมการจดระเบยบในการเขาชม เนองจากบางหองจะมคนกระจกกนมากเกนไป ท าใหเขาไมถงและไมไดประโยชนจากการเขาชม

1 0.8

ควรมการชแจงเอกสารทแจก เนองจากรบมาแลวไมรวาเอาไปใชประโยชนอะไร 1 0.8 รวม 121 100.00

3.3) ผลการส ารวจความพงพอใจในบรการของศนยสรางสรรคงานออกแบบ (TCDC)

การศกษาดวยการส ารวจขอมลเชงปรมาณและเชงคณภาพจากผรบบรการของศนยสรางสรรคงานออกแบบ (TCDC) เพอคนหาระดบความพงพอใจ ความคาดหวง ประเดนความคดเหนตางๆ ทจะน าไปสการพฒนาปรบปรงการใหบรการของศนยสรางสรรคงานออกแบบตอไป ผลการส ารวจ เปนดงน

การส ารวจขอมลเชงปรมาณจากการสมภาษณเกบขอมลดวยแบบสอบถาม


1.1 ลกษณะของผใชบรการ การสมส ารวจผใชบรการของศนยสรางสรรคงานออกแบบ (TCDC) จ านวน 400 ตวอยาง เปนเพศหญง 260 คน (รอยละ 65.00) เพศชาย 140 คน (รอยละ 35.00) โดยกลมตวอยางสวนใหญมอายประมาณ 19-22 ป (รอยละ 28.75) รองลงมาคอ กลมอาย 16-18 ป (รอยละ 21.50) และมการศกษาระดบปรญญาตรมากทสดถง 274 คน (รอยละ 68.50) รองลงมา คอ กลมทมการศกษาระดบมธยมศกษาตอนปลาย/ปวส. 65 คน (รอยละ 16.25) และผใชบรการสวนใหญเปนนกเรยนนกศกษา 181 คน (รอยละ 45.25) รองลงมา คอ พนกงาน/ลกคาเอกชน 109 คน (รอยละ 27.25)

เพศ อาย

0.00%

6.25%

21.50%

28.75%

20.00%

12.00%

7.75%

1.50%

1.00%

< 13

13-15

16-18

19-22

23-29

30-39

40-49

50-59

Above 60





แผนภมท 31 ขอมลทวไปของผใชบรการ TCDC

1.2 การมาใชบรการ ผใชบรการสวนใหญมาใชบรการศนยสรางสรรคงานออกแบบ (TCDC) เปนครงแรก (รอยละ63.50) โดยในรอบปทผานมาสวนใหญมาใชบรการกบเพอน/เพอนรวมงาน (รอยละ 52.05) รองลงมา คอ มาคนเดยว (รอยละ 43.15) สวนใหญจะมาใชบรการนอยกวาเดอนละ 1 ครง (รอยละ 25.25)

แผนภมท 32 การมาใชบรการของผใชบรการ TCDC

ผใชบรการสวนใหญรจก TCDC ครงแรกจากการแนะน าโดยบคคล เชน เพอน ญาต คนรจกแนะน า เวบไซตของ TCDC (รอยละ 55.55) รองลงมา คอ สอสงคมออนไลน (Social Media) (Facebook ,Youtube) (รอยละ 39.50) และ Website TCDC (รอยละ 13.50)

16.25%

68.50%

14.50%

0.75%

ต ากวาปรญญาตร


ปรญญาโท

ปรญญาเอก

45.25%

27.25%

17.75%

4.75%

2.50%

1.00%

0.50%

1.00%







แมบาน

อนๆ

63.50%

15.75%

11.00%

9.75%

มาเปนครงแรก

ไมเกน 1 ป

1-2 ป

มากกวา 3 ป

43.15%

52.05%

0.68%

2.74%

คนเดยว

เพอน/เพอนรวมงาน



25.25%

3.00% 8.25%

63.50%

นอยกวาเดอนละ 1 ครง เดอนละ 1-2 ครง มากกวาเดอนละ 2 ครง ไมระบ




แผนภมท 33 ชองทางผใชบรการรจก TCDC

เหตผลส าคญทท าใหมาใชบรการ TCDC อนดบท 1 คอ มาชมนทรรศการ (รอยละ 50.75) อนดบท 2 มาหาไอเดยใหม และแรงบนดาลใจ (รอยละ 43.00) อนดบท 3 มาชมและศกษานวตกรรมดานวสดและการออกแบบ (Material & Design Innovation) (รอยละ 31.25) อนดบท 4 มาใชหนงสอ/นตยสาร/สงพมพ/สอมลตมเดย/ฐานขอมล/สารสนเทศอนๆ ดานการออกแบบททนสมย (รอยละ 29.75) และอนดบท 5 มาคนควาขอมล เพอน าไปใชในการเรยน/ท างาน (รอยละ 24.00)

แผนภมท 34 เหตผลส าคญทท าใหมาใชบรการ TCDC

พนททใชบรการมากทสด คอ Creative Space พนทนงท างาน/คนควา ชน 5 (รอยละ 81.25) รองลงมาคอ Rooftop Garden สวนจดกจกรรมและสนทนาการ ชน 5 (รอยละ 54.25) อนดบท 3 Gallery หองนทรรศการ ชน 1 (รอยละ 48.50) อนดบท 4 Café รานกาแฟ The Box (รอยละ 40.25) โดยพนททผบรการเคยใชนอยทสดไดแก 1) Meeting Room หองจดประชม ชน 3 2) Trend Corner มมหนงสอเทรนด ชน 2 และ 3) Maker Space หองปฏบตการ ชน 3 (รอยละ 9.75)

55.50%

39.50%

13.50% 12.25% 4.50% 3.50% 2.75% 1.00% 3.00%

เพอน/ ญาต/

คนรจกแนะน า

SocialMedia

เวบไซต TCDC

หนงสอพมพ/ นตยสาร

/สอสงพมพ

โฆษณา ทางโทรทศน

ปายประชา สมพนธ

เอกสาร/ โบรชวร

เดนมาเจอ โดยบงเญ โบรชวร

อนๆ




แผนภมท 35 พนทบรการททานเคยใชบรการใน TCDC

การเปนสมาชกศนยสรางสรรคงานออกแบบ (TCDC) มผทเปนสมาชกปจจบนรอยละ 19.00 ไมไดเปนสมาชกรอยละ 81.00 โดยเหตผลทไมไดเปนสมาชกสวนใหญเนองจากไมคอยมาใชบรการ (รอยละ 74.07)

แผนภมท 36 การเปนสมาชกของ TCDC

ระดบความคดเหนในดานขนตอนการสมครสมาชกของ TCDC จากจ านวนสมาชกปจจบน 76 คน ผใชบรการมระดบความเหนโดยรวมของขนตอนการสมครสมาชกของ TCDC ในระดบดขนไป คดเปนรอยละ 96.05 โดยใหระดบความความคดเหนเรองความสะดวกในการลงทะเบยนเปนสมาชกมากทสดทมความคดเหนในระดบดขนไปคดเปนรอยละ 92.10

81.25%

54.25% 48.50%

40.25% 39.50%

23.00% 20.00%

15.00% 14.75% 11.25% 9.75% 9.75% 9.75%

Creative

Space

Rooftop

Garden

Gallery Café

The Box

Shop Function

Room

Material &

Design

Innovation

Center

Auditorium Resource

Center

Creative

Business

Service

Meeting

Room

Trend

Corner

Maker

Space

19.00

%

81.00

%

Member Non Member 10.19

3.70

2.47

2.47

74.07

ไมทราบวามระบบสมาชก

ไมทราบวาไดรบสทธประโยชนอะไรบาง

คาสมาชกแพง

สทธประโยชนทไดรบไมนาสนใจ

ไมคอยมาใชบรการ

สาเหตทไมเปนสมาชกกบ TCDC




ตารางท 42 ความคดเหนขนตอนการสมครสมาชกของ TCDC

ขนตอนการสมครสมาชก ตองปรบปรง

ดวน ควร

ปรบปรง ปานกลาง ด ดมาก

ความชดเจนของการประชาสมพนธรายละเอยด 0.00% 1.32% 10.53% 53.95% 34.21% ความสะดวกในการลงทะเบยนเปนสมาชก 0.00% 1.32% 6.58% 43.42% 48.68% ความรวดเรวในการท าบตรสมาชก 0.00% 0.00% 9.21% 40.79% 50.00% ความเหนโดยรวมของขนตอนการสมครสมาชกของ TCDC

0.00% 0.00% 3.95% 50.00% 46.05%

แผนภมท 37 ความคดเหนขนตอนการสมครสมาชกของ TCDC ในระดบมากขนไป

การตออายการเปนสมาชกของ TCDC (ผตอบคอ สมาชกปจจบน 76 คน) พบวา ตออายแนนอน คดเปนรอยละ 75.00 ไมตออายสมาชก คดเปนรอยละ 25.00 ทงน เหตผลคอไมแนใจวาจะใชบรการตอหรอไม คดเปนรอยละ 68.42 รองลงมาคอไมสะดวกเรองทจอดรถ คดเปนรอยละ 10.53

แผนภมท 38 การตออายสมาชกของ TCDC

ระดบความสนใจสทธประโยชนตางๆ ของการเปนสมาชก TCDC พบวาผใชบรการมความสนใจในสทธประโยชน เรองบรการหนงสอ วารสาร นตยสาร ดานการออกแบบจากทวโลกมากทสดโดยใหความสนใจระดบมากขนไป คดเปนรอยละ 95.75 รองลงมาคอ สทธประโยชนเรองบรการเชอมตออนเตอรเนตแบบไรสาย (Wi-Fi Internet) ทมระดบตวามสนใจในระดบมากขนไป คดเปนรอยละ 91.75 โดยทสทธสวนลด 10% คาเชาพนท ผใชบรการใหความสนใจนอยทสดโดยใหความสนใจในระดบมากขนไปคดเปนรอยละ 70.25

96.05%

92.10%

90.79%

88.16%

ความเหนโดยรวมของขนตอนการสมครสมาชกของ TCDC

ความสะดวกในการลงทะเบยนเปนสมาชก

ความรวดเรวในการท าบตรสมาชก

ความชดเจนของการประชาสมพนธรายละเอยด

75.00

%

25.00

%

ตออายสมาชก ไมตออายสมาชก

68.42%

10.53%

5.26%

5.26%

5.26%

5.26%

ไมแนใจวาจะใชบรการตอหรอไม

ไมสะดวกเรองทจอดรถ

ยายทท างาน

ราคาสง

ขนอยกบในอนาคตทอยใกลกบ TCDC หรอไม

ดแนวทางเพมชองทางการสบคน

สาเหตทไมตออายสมาชกกบ TCDC




ตารางท 43 ความสนใจสทธประโยชนตางๆ ของการเปนสมาชก TCDC

สทธประโยชนตางๆ ของการเปนสมาชก TCDC นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

สวนลด 5-10% ของคาใชจายในการเขารวมกจกรรมกบ TCDC 0.75% 2.00% 17.50% 49.25% 30.50% สวนลดคาถายเอกสารและสแกนเอกสาร 1.75% 3.50% 19.75% 43.25% 31.75% สวนลด 10% คาเชาพนท 2.00% 4.50% 23.25% 43.25% 27.00% สวนลดในการซอสนคาภายใน TCDC 1.00% 1.75% 14.75% 44.50% 38.00% บรการหนงสอ วารสาร นตยสาร ดานการออกแบบจากทวโลก 0.00% 0.25% 4.00% 33.75% 62.00% บรการฐานขอมลออนไลน (ภายใน TCDC เทานน 0.25% 1.50% 12.50% 36.50% 49.25% บรการเครองคอมพวเตอรเพอใชในการคนควา 0.25% 1.50% 15.75% 37.00% 45.50% บรการสอมลตมเดย 0.00% 1.25% 12.25% 39.25% 47.25% บรการเชอมตออนเตอรเนตแบบไรสาย (Wi-Fi Internet) 0.00% 1.00% 7.25% 31.75% 60.00% บรการจองทรพยากรสารสนเทศออนไลน ผานเวบไซต library.tcdc.or.th 0.25% 1.25% 17.25% 44.25% 37.00% สทธในการเขาใชฐานขอมลวสด Material ConneXion® Online Database

0.25% 2.00% 15.25% 42.00% 40.50%

สทธการใชหองประชม Creative Room/Meeting Room 0.25% 1.50% 20.00% 42.50% 35.75%

แผนภมท 39 ความสนใจสทธประโยชนตางๆ ของการเปนสมาชก TCDC ในระดบมากขนไป

จากสทธประโยชนขางตน ผทยงไมเปนสมาชก (ผตอบ 324 คน) สนใจสมครสมาชก คดเปนรอยละ 40.74 และไมสมครสมาชกคดเปนรอยละ 59.26 อย างไรกตาม ผ ใชบรการส วนใหญ (ผ ตอบ 400 คน) มความเหนในความคมคาจากสทธประโยชนในระดบคมคามากขนไป คดเปนรอยละ 72.50

95.75%

91.75%

86.50%

85.75%

82.50%

82.50%

82.50%

81.25%

79.75%

78.25%

75.00%

70.25%

บรการหนงสอ วารสาร นตยสาร ดานการออกแบบจากทวโลก

บรการเชอมตออนเตอรเนตแบบไรสาย (Wi-Fi Internet)

บรการสอมลตมเดย

บรการฐานขอมลออนไลน (ภายใน TCDC เทานน

สวนลดในการซอสนคาภายใน TCDC

บรการเครองคอมพวเตอรเพอใชในการคนควา

สทธในการเขาใชฐานขอมลวสด Material ConneXion® Online Database

บรการจองทรพยากรสารสนเทศออนไลน ผานเวบไซต library.tcdc.or.th

สวนลด 5-10% ของคาใชจายในการเขารวมกจกรรมกบ TCDC

สทธการใชหองประชม Creative Room/Meeting Room

สวนลดคาถายเอกสารและสแกนเอกสาร

สวนลด 10% คาเชาพนท




แผนภมท 40 ความสนใจสมครสมาชกและไมสมครสมาชกและความคมคาจากสทธประโยชน


2.1 ความคาดหวงและความพงพอใจดานสถานทและสงอ านวยความสะดวก ผลการส ารวจความคาดหวงและความพงพอใจในการรบบรการจากสถานทและสงอ านวยความสะดวก พบวาเกอบทกองคประกอบของการบรการ ในสวนนผใชบรการมความพงพอใจมากถงพงพอใจมากทสด โดยไดรบคะแนนเฉลย คอ 4.27 คะแนน โดยมระดบความพงพอใจในภาพรวมตอสถานทและสงอ านวยความสะดวกอยในระดบมากทสด (4.41 คะแนน) ประเดนทผใชบรการมความพงพอใจมากทสด คอ การออกแบบตกแตงสถานทมความสวยงาม เสรมสรางบรรยากาศทเออตอการหาไอเดยใหมและใชความคดสรางสรรค (4.45 คะแนน) รองลงมา คอ โตะและทนงมความสะดวกสบาย จ านวนเพยงพอ และสะอาด (4.39 คะแนน) อนดบ 3 คอ จดแบงพนทในการใชประโยชนไดอยางเหมาะสมลงตว (4.28 คะแนน) และอนดบ 4 คอ ความเรวและความเสถยร (ใชงานไดตอเนองโดยไมหลดจากการเชอมตอ) ของอนเทอรเนต (4.10 คะแนน) โดยประเดนทมความพงพอใจเฉลยนอยทสดเมอเทยบกบกลม คอ ความชดเจนของปาย สญลกษณ บอกจดบรการตาง ๆ ชดเจนสงเกตงาย (4.02 คะแนน) ผลการวเคราะห Gap Analysis พบวามจ านวน 2 ประเดนทมระดบความพงพอใจต ากวาระดบความคาดหวงไดแก ความชดเจนของปาย สญลกษณ บอกจดบรการตาง ๆ ชดเจนสงเกตงาย (ผลตาง=-0.11) และความเรวและความเสถยร (ใชงานไดตอเนองโดยไมหลดจากการเชอมตอ) ของอนเทอรเนต (ผลตาง=-0.04)


40.74

59.26

สมคร ไมสมคร

0.75%

2.00%

24.75%

50.25%

22.25%

คมคานอยทสด คมคานอย คมคา คมคามาก คมคามากทสด

4.18

4.14

4.13

4.19

4.14

4.18

4.45

4.28

4.02

4.39

4.10

4.41

การออกแบบตกแตงสถานทมความสวยงาม เสรมสรางบรรยากาศทเออตอการหาไอเดยใหมและใชความคดสรางสรรค

จดแบงพนทในการใชประโยชนไดอยางเหมาะสมลงตว

ความชดเจนของปาย สญลกษณ บอกจดบรการตาง ๆ ชดเจนสงเกตงาย

โตะและทนงมความสะดวกสบาย จ านวนเพยงพอ และสะอาด

ความเรวและความเสถยร (ใชงานไดตอเนองโดยไมหลดจากการเชอมตอ) ของอนเทอรเนต

ภาพรวมของสถานทและสงอ านวยความสะดวก






ทใหบรการ พบวา ทกองคประกอบของการบรการในสวนนผใชบรการมความพงพอใจมากถงพงพอใจมากทสด โดยไดรบคะแนนเฉลย คอ 4.54 คะแนน โดยมระดบความพงพอใจในภาพรวมตอเจาหนาทหรอบคลากร ทใหบรการในระดบมากทสด (4.58 คะแนน) ประเดนทผใชบรการมความพงพอใจสงทสดในกลม คอ เจาหนาทแตงกายเรยบรอย (4.58 คะแนน) รองลงมา คอ ยมแยมแจมใส พดจาสภาพ (4.56 คะแนน) อนดบท 3 คอเจาหนาทมเพยงพอส าหรบสอบถามหรอใหค าแนะน าบรการ (4.50 คะแนน) โดยประเดนทผใชบรการมความพงพอใจนอยทสดคอ ความรความสามารถของเจาหนาทในการตอบขอซกถาม แกปญหา หรอใหค าแนะน า (4.47 คะแนน) ผลการวเคราะห Gap Analysis พบวาในทกประเดนมระดบความพงพอใจสงกวาระดบความหวงแสดงวา ศนยสรางสรรคงานออกแบบ (TCDC) สามารถสงมอบบรการดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการไดตามความคาดหวงของผใชบรการ


2.3 ความคาดหวงและความพงพอใจดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ ผลการส ารวจความคาดหวง และความพงพอใจดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ มระดบความพงพอใจในภาพรวมของกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการในระดบมากทสด (4.43 คะแนน) และพบวา ทกองคประกอบของการบรการในสวนนผใชบรการมความพงพอใจในระดบมากทสด โดยไดรบคะแนนเฉลย คอ 4.34 คะแนน ประเดนทผใชบรการมความพงพอใจมากถงพงพอใจสงทสดในกลม คอความสมบรณของสภาพหนงสอและทรพยากรสารสนเทศตางๆ (4.51 คะแนน) อนดบ 2 คอความสะดวก ความหลากหลายของประเภทหนงสอและทรพยากรสารสนเทศตางๆ (หนงสอ นตยสาร วารสาร หนงสอ Trend Book สอมลตมเดย และฐานขอมลออนไลนตาง ๆ) (4.35 คะแนน) อนดบ 3 คอ ความทนสมยของหนงสอและทรพยากรสารสนเทศตางๆ (4.34 คะแนน) อนดบ 4 คอ การจดวางหนงสอและทรพยากรสารสนเทศตาง ๆ พรอมปายแสดงหมวดหม เปนระเบยบ ใหสบคนงาย (4.33 คะแนน) อนดบ 5 คอ ความสะดวกของการสอบถามขอมล/รองเรยน/แนะน าบรการ และการจดใหมอปกรณเสรมเพอบรการ เชน ทคนหนงสอชวยจ า iPad iPod เครองถายเอกสาร เปนตน (4.30 คะแนน) โดยประเดนทผใชบรการมความพงพอใจนอยทสดคอ ความเพยงพอของจ านวนหนงสอและทรพยากรสารสนเทศตางๆ (4.17 คะแนน) ผลการวเคราะห Gap Analysis พบวามจ านวน 1 ประเดนทมระดบความพงพอใจต ากวาระดบความคาดหวงไดแก ความเพยงพอของจ านวนหนงสอและทรพยากรสารสนเทศตางๆ (ผลตาง=-0.03)

4.19

4.22

4.21

4.20

4.21

4.47

4.58

4.56

4.50

4.58

ความรความสามารถของเจาหนาทในการตอบขอซกถาม แกปญหา หรอใหค าแนะน า

ความเหมาะสมในการแตงกาย

มความกระตอรอรนในการใหบรการ ยมแยม สภาพ


ภาพรวมของเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ





แผนภมท 43 ความคาดหวงและความพงพอใจดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ

2.4 ความคาดหวงและความพงพอใจดานวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร

ผลการส ารวจความคาดหวงและความพงพอใจดานวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอรมระดบความพงพอใจในภาพรวมทระดบมากทสด (4.44 คะแนน) และพบวา ทกองคประกอบของการบรการในสวนนไดรบคะแนนเฉลยทระดบมากสด คอ 4.41 คะแนน ประเดนทกลมตวอยางมความพงพอใจสงทสดในกลม คอ ความทนสมยของวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร (4.50 คะแนน) อนดบท 2 คอ ความพรอมใชงานของวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร (4.43 คะแนน) อนดบท 3 คอ ความเพยงพอของวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร (4.26 คะแนน) ผลการวเคราะห Gap Analysis พบวาในทกประเดนมระดบความพงพอใจสงกวาระดบความหวงแสดงวาศนยสรางสรรคงานออกแบบ (TCDC) สามารถสงมอบบรการดานดานวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอรไดตามความคาดหวงของผใชบรการ

แผนภมท 44 ความคาดหวงและความพงพอใจดานวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร

4.27

4.20

4.23

4.24

4.24

4.23

4.15

4.22

4.35

4.17

4.34

4.51

4.33

4.30

4.30

4.43

ความหลากหลายของประเภทหนงสอและทรพยากรสารสนเทศตางๆ

ความเพยงพอของจ านวนหนงสอและทรพยากรสารสนเทศตางๆ

ความทนสมยของหนงสอและทรพยากรสารสนเทศตางๆ

ความสมบรณของสภาพหนงสอและทรพยากรสารสนเทศตางๆ

การจดวางหนงสอและทรพยากรสารสนเทศตาง ๆ พรอมปายแสดงหมวดหม เปนระเบยบ ใหสบคนงาย

ความสะดวกของการเขาสบรการฐานขอมลออนไลน เขาถงงายและรวดเรว

การจดใหมอปกรณเสรมเพอบรการ เชน ทคนหนงสอชวยจ า iPad iPod เครองถายเอกสาร เปนตน

ภาพรวมของกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ


4.17

4.15

4.21

4.17

4.43

4.26

4.50

4.44

ความพรอมใชงาน

ความเพยงพอ

ความทนสมย

ภาพรวมของคณภาพ/ประโยชน/ความคมคาของการใหบรการ





2.5 ความคาดหวงและความพงพอใจภาพรวมจากการใชบรการของ TCDC

ผลการส ารวจความคาดหวงและความพงพอใจภาพรวมจากการใชบรการของ TCDC มระดบความพงพอใจในภาพรวมทระดบมากทสด (4.47 คะแนน) และพบวาทกองคประกอบของการบรการในสวนนไดรบคะแนนเฉลยทระดบมากสด ประเดนทกลมตวอยางมความพงพอใจสงทสดในกลม คอ เปนแหลงเรยนรทสามารถแสดงความสามารถ ผลงาน และความคดสรางสรรคได (4.49 คะแนน) รองลงมา คอ เปนแหลงเรยนรทมกจกรรม นทรรศการ หลากหลายทเปนประโยชน (4.45 คะแนน) อนดบ 3 คอ เปนแหลงบมเพาะธรกจสรางสรรคและพฒนาผประกอบการโดยใชกระบวนการคดเชงออกแบบและความคดสรางสรรค (4.39 คะแนน) อนดบ 4 คอ เปนแหลงเชอมโยงเครอขายผประกอบการและนกสรางสรรค (4.35 คะแนน) และอนดบสดทายคอ เปนแหลงเรยนรทมความสะดวกในการเดนทางมาใชบรการ (4.15 คะแนน) ผลการวเคราะห Gap Analysis พบวามจ านวน 1 ประเดนทมระดบความพงพอใจต ากวาระดบความคาดหวง ไดแก เปนแหลงเรยนรทมความสะดวกในการเดนทางมาใชบรการ (ผลตาง=-0.02)

แผนภมท 45 ความคาดหวงและความพงพอใจภาพรวมจากการใชบรการของ TCDC



Q1= ผรบบรการมความคาดหวงต า แตไดรบความพงพอใจสง หมายถง สงทสรางมลคาเพมใหกบผรบบรการ เนองจากไดรบความพงพอใจสงกวาทระดบทคาดหวงไว ซงตองรกษาระดบการบรการไว ไดแกจดแบงพนทในการใชประโยชนไดอยางเหมาะสมลงตว Q2= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจสง หมายถง สงทควรรกษาการปฏบตงานใหเปนมาตรฐานและพฒนาใหดทสดเนองจากผรบบรการมคาดหวงสง ผใหบรการควรใหความส าคญกบประเดนนน และสะทอนใหเหนวาผลการปฏบตงานของผใหบรการมประสทธภาพ มการจดการทดและสรางความพง

4.21

4.19

4.18

4.21

4.17

4.21

4.49

4.39

4.35

4.45

4.15

4.47

เปนแหลงศกษาขอมลดานการออกแบบและความคดสรางสรรคเพอพฒนาธรกจ หรอตอยอดองคความร

เปนแหลงบมเพาะธรกจสรางสรรคและพฒนาผประกอบการโดยใชกระบวนการคดเชงออกแบบและความคดสรางสรรค

เปนแหลงเชอมโยงเครอขายผประกอบการและนกสรางสรรค

เปนแหลงเรยนรทมกจกรรม นทรรศการ หลากหลายทเปนประโยชน


ภาพรวมจากการใชบรการ TCDC





พอใจใหกบผใชบรการไดตามความคาดหวงดงนนผใหบรการจงควรรกษาประสทธภาพการปฏบตงานนนไว ไดแก 1) การออกแบบตกแตงสถานทมความสวยงาม เสรมสรางบรรยากาศทเออตอการหาไอเดยใหมและใชความคดสรางสรรค 2) โตะและทนงมความสะดวกสบาย จ านวนเพยงพอ และสะอาด 3) ภาพรวมตอสถานทและสงอ านวยความสะดวก

Q3= ผรบบรการมความคาดหวงต า และไดรบความพงพอใจต า หมายถง สงทควรปรบปรง แตไมเรงดวนเนองจากผรบบรการไมไดคาดหวงสง แตกมโอกาส พฒนาเปนการบรการทใหมลคาเพมได (Q1) ถาสามารถสงมอบบรการใหแกผรบบรการไดเกนกวาความคาดหวงและมระดบความพงพอใจในระดบสง ไดแก 1) ความชดเจนของปาย สญลกษณ บอกจดบรการตาง ๆ ชดเจนสงเกตงาย 2) ความเรวและความเสถยร (ใชงานไดตอเนองโดยไมหลดจากการเชอมตอ) ของอนเทอรเนต


แผนภาพท 39 การวเคราะห Performance-Important Analysis ของดานสถานท และสงอ านวยความสะดวก





Q1= ผรบบรการมความคาดหวงต า แตไดรบความพงพอใจสง หมายถง สงทสรางมลคาเพมใหกบผรบบรการ เนองจากไดรบความพงพอใจสงกวาทระดบทคาดหวงไว ซงตองรกษาระดบการบรการไว ซงจากผลการส ารวจผลยงไมพบประเดนดงกลาว Q2= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจสง หมายถง สงทควรรกษาการปฏบตงานใหเปนมาตรฐานและพฒนาใหดทสดเนองจากผรบบรการมคาดหวงสง ผใหบรการควรใหความส าคญกบประเดนนน และสะทอนใหเหนวาผลการปฏบตงานของผใหบรการมประสทธภาพ มการจดการทดและสรางความพงพอใจใหกบผใชบรการไดตามความคาดหวงดงนนผใหบรการจงควรรกษาประสทธภาพการปฏบตงานนนไว ไดแก 1) ความเหมาะสมในการแตงกาย 2) มความกระตอรอรนในการใหบรการ ยมแยม สภาพ 3) ภาพรวมของเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ Q3= ผรบบรการมความคาดหวงต า และไดรบความพงพอใจต า หมายถง สงทควรปรบปรง แตไมเรงดวนเนองจากผรบบรการไมไดคาดหวงสง แตกมโอกาส พฒนาเปนการบรการทใหมลคาเพมได (Q1) ถาสามารถสงมอบบรการใหแกผรบบรการไดเกนกวาความคาดหวงและมระดบความพงพอใจในระดบสง ไดแก 1) ความรความสามารถของเจาหนาทในการตอบขอซกถาม/แกปญหา/ใหค าแนะน า 2) เจาหนาทมเพยงพอส าหรบสอบถามหรอใหค าแนะน าบรการ Q4= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจต า หมายถง สงทควรปรบปรงอยางเรงดวนเนองจากผรบบรการคดวาไมไดรบการตอบสนองความตองการอยางเพยงพอ อาจสงผลถงการตดสนใจมาใชบรการ ซงจากผลการส ารวจผลยงไมพบประเดนดงกลาว

แผนภาพท 40 การวเคราะห Performance-Important Analysis ของดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ

2.6.3 ผลการวเคราะห Performance-Important Analysis ในดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ ผลการวเคราะห Performance-Important Analysis ในดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ โดยน าคะแนนระดบความคาดหวงและคะแนนระดบความพงพอใจในแตละประเดนยอยมาพลอทลงในกราฟโดยใหแกนแนวตง (แกน Y) เปนระดบความพงพอใจและ แกนแนวนอน (แกน X) ระดบความคาดหวงและ




น ามาเปรยบเทยบกบคะแนนเฉลยโดยประเดนยอยตางๆจะกระจายอยใน Quadrant ท 1-4 โดยในแตละ Quadrant สามารถแปลผลและอธบายความหมายไดดงน

Q1= ผรบบรการมความคาดหวงต า แตไดรบความพงพอใจสง หมายถง สงทสรางมลคาเพมใหกบผรบบรการ เนองจากไดรบความพงพอใจสงกวาทระดบทคาดหวงไว ซงตองรกษาระดบการบรการไว ซงจากผลการส ารวจผลยงไมพบประเดนดงกลาว Q2= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจสง หมายถง สงทควรรกษาการปฏบตงานใหเปนมาตรฐานและพฒนาใหดทสดเนองจากผรบบรการมคาดหวงสง ผใหบรการควรใหความส าคญกบประเดนนน และสะทอนใหเหนวาผลการปฏบตงานของผใหบรการมประสทธภาพ มการจดการทดและสรางความพงพอใจใหกบผใชบรการไดตามความคาดหวงดงนนผใหบรการจงควรรกษาประสทธภาพการปฏบตงานนนไว ไดแก 1) ความหลากหลายของประเภทหนงสอและทรพยากรสารสนเทศตางๆ (หนงสอ นตยสาร วารสาร หนงสอ Trend Book สอมลตมเดย และฐานขอมลออนไลนตาง ๆ) 2) ความทนสมยของหนงสอและทรพยากรสารสนเทศตางๆ 3) ความสมบรณของสภาพหนงสอและทรพยากรสารสนเทศตางๆ 4) ภาพรวมของกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ Q3= ผรบบรการมความคาดหวงต า และไดรบความพงพอใจต า หมายถง สงทควรปรบปรง แตไมเรงดวนเนองจากผรบบรการไมไดคาดหวงสง แตกมโอกาส พฒนาเปนการบรการทใหมลคาเพมได (Q1) ไดแก 1) ความเพยงพอของจ านวนหนงสอและทรพยากรสารสนเทศตางๆ 2) การจดใหมอปกรณเสรมเพอบรการ เชน ทคนหนงสอชวยจ า iPad iPod เครองถายเอกสาร เปนตน Q4= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจต า หมายถง สงทควรปรบปรงอยางเรงดวนเนองจากผรบบรการคดวาไมไดรบการตอบสนองความตองการอยางเพยงพอ อาจสงผลถงการตดสนใจมาใชบรการ ไดแก 1) การจดวางหนงสอและทรพยากรสารสนเทศตาง ๆ พรอมปายแสดงหมวดหม เปนระเบยบ ใหสบคนงาย 2) ความสะดวกของการเขาสบรการฐานขอมลออนไลน เขาถงงายและรวดเรว

แผนภาพท 41 การวเคราะห Performance-Important Analysis ของดานกระบวนการหรอ ขนตอนการใหบรการ




2.6.4 ผลการวเคราะห Performance-Important Analysis ในดานวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร

ผลการวเคราะห Performance-Important Analysis ในดานวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร โดยน าคะแนนระดบความคาดหวงและคะแนนระดบความพงพอใจในแตละประเดนยอยมาพลอทลงในกราฟโดยใหแกนแนวตง (แกน Y) เปนระดบความพงพอใจและ แกนแนวนอน (แกน X) ระดบความคาดหวงและน ามาเปรยบเทยบกบคะแนนเฉลยโดยประเดนยอยตางๆจะกระจายอยใน Quadrant ท 1-4 โดยในแตละ Quadrant สามารถแปลผลและอธบายความหมายไดดงน

Q1= ผรบบรการมความคาดหวงต า แตไดรบความพงพอใจสง หมายถง สงทสรางมลคาเพมใหกบผรบบรการ เนองจากไดรบความพงพอใจสงกวาทระดบทคาดหวงไว ซงตองรกษาระดบการบรการไว ไดแก1) ความพรอมใชงานของวสด อปกรณ ครภณฑ และคอมพวเตอร 2) ภาพรวมตอวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร

Q2= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจสง หมายถง สงทควรรกษาการปฏบตงานใหเปนมาตรฐานและพฒนาใหดทสดเนองจากผรบบรการมคาดหวงสง ผใหบรการควรใหความส าคญกบประเดนนน และสะทอนใหเหนวาผลการปฏบตงานของผใหบรการมประสทธภาพ มการจดการทดและสรางความพงพอใจใหกบผใชบรการไดตามความคาดหวงดงนนผใหบรการจงควรรกษาประสทธภาพการปฏบตงานนนไว ไดแก 1) วสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอรมความทนสมย Q3= ผรบบรการมความคาดหวงต า และไดรบความพงพอใจต า หมายถง สงทควรปรบปรง แตไมเรงดวนเนองจากผรบบรการไมไดคาดหวงสง แตกมโอกาส พฒนาเปนการบรการทใหมลคาเพมได (Q1) ถาสามารถสงมอบบรการใหแกผรบบรการไดเกนกวาความคาดหวงและมระดบความพงพอใจในระดบสง ไดแก 1) ความเพยงพอของวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร Q4= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจต า หมายถง สงทควรปรบปรงอยางเรงดวนเนองจากผรบบรการคดวาไมไดรบการตอบสนองความตองการอยางเพยงพอ อาจสงผลถงการตดสนใจมาใชบรการ ซงจากผลการส ารวจผลยงไมพบประเดนดงกลาว

แผนภาพท 42 การวเคราะห Performance-Important Analysis ของดานวสด อปกรณ ครภณฑ

และคอมพวเตอร




2.6.5 ผลการวเคราะห Performance-Important Analysis ในดานภาพรวมจากการใชบรการ TCDC

ผลการวเคราะห Performance-Important Analysis ในดานภาพรวมจากการใชบรการ TCDC โดยน าคะแนนระดบความคาดหวงและคะแนนระดบความพงพอใจในแตละประเดนยอยมาพลอทลงในกราฟโดยใหแกนแนวตง (แกน Y) เปนระดบความพงพอใจและ แกนแนวนอน (แกน X) ระดบความคาดหวงและน ามาเปรยบเทยบกบคะแนนเฉลยโดยประเดนยอยตางๆจะกระจายอยใน Quadrant ท 1-4 โดยในแตละ Quadrant สามารถแปลผลและอธบายความหมายไดดงน Q1= ผรบบรการมความคาดหวงต า แตไดรบความพงพอใจสง หมายถง สงทสรางมลคาเพมใหกบผรบบรการ เนองจากไดรบความพงพอใจสงกวาทระดบทคาดหวงไว ซงตองรกษาระดบการบรการไว ไดแก เปนแหลงบมเพาะธรกจสรางสรรคและพฒนาผประกอบการโดยใชกระบวนการคดเชงออกแบบและความคดสรางสรรค

Q2= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจสง หมายถง สงทควรรกษาการปฏบตงานใหเปนมาตรฐานและพฒนาใหดทสดเนองจากผรบบรการมคาดหวงสง ผใหบรการควรใหความส าคญกบประเดนนน และสะทอนใหเหนวาผลการปฏบตงานของผใหบรการมประสทธภาพ มการจดการทดและสรางความพงพอใจใหกบผใชบรการไดตามความคาดหวงดงนนผใหบรการจงควรรกษาประสทธภาพการปฏบตงานนนไว ไดแก 1) เปนแหลงศกษาขอมลดานการออกแบบและความคดสรางสรรคเพอพฒนาธรกจ หรอตอยอดองคความร 2) เปนแหลงเรยนรทมกจกรรม นทรรศการ หลากหลายทเปนประโยชน 3) ภาพรวมจากการใชบรการ TCDC Q3= ผรบบรการมความคาดหวงต า และไดรบความพงพอใจต า หมายถง สงทควรปรบปรง แตไมเรงดวนเนองจากผรบบรการไมไดคาดหวงสง แตกมโอกาส พฒนาเปนการบรการทใหมลคาเพมได (Q1) ไดแก 1เปนแหลงเชอมโยงเครอขายผประกอบการและนกสรางสรรค 2) เปนแหลงเรยนรทมความสะดวกในการเดนทางมาใชบรการ Q4= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจต า หมายถง สงทควรปรบปรงอยางเรงดวนเนองจากผรบบรการคดวาไมไดรบการตอบสนองความตองการอยางเพยงพอ อาจสงผลถงการตดสนใจมาใชบรการ ซงจากผลการส ารวจผลยงไมพบประเดนดงกลาว

แผนภาพท 43 การวเคราะห Performance-Important Analysis ของดานภาพรวมจากการใชบรการ TCDC




สวนท 6 ขอคดเหน ขอเสนอแนะในการปรบปรงบรการของ TCDC

ตารางท 44 ขอเสนอแนะในการปรบปรงบรการของ TCDC

ขอคดเหน ขอเสนอแนะในการปรบปรงบรการของ TCDC จ านวนผให ความเหน

รอยละ

เพมการประชาสมพนธเกยวกบ TCDC กจกรรม โครงการ ผานสอตางๆ ใหมากขน 22 13.50 ปายบอกทาง/สญลกษณควรมความชดเจน และเขาใจงาย 19 11.66 เพมจ านวนสาขาการใหบรการ เชน หางสรรพสนคา มหาวทยาลย พนทตามแนวรถไฟฟา ตางจงหวด เปนตน

18 11.04

จดหาทจอดรถส าหรบผใชบรการ และสมาชกควรจอดรถฟร เนองจาก CAT คดคาจอดรถแพงมาก

17 10.43

เพมการจดกจกรรม นทรรศการ และ Workshop ใหมความหลากหลาย 13 7.98 เพมสงอ านวยความสะดวก เชน คอมพวเตอร ปลกไฟ แสงสวางทเพยงพอบรเวณบนได หองน า โซฟา เกาอปรบนงได เปนตน

13 7.98

ควรมรถรบ-สงระหวาง BTS และทาเรอ 10 6.13 ควรเพมรายการอาหาร และเครองดมทรานคาเฟ และควรมรานอาหารอนๆ และรานสะดวกซอภายใน TCDC เนองจากผทมาใชบรการจะอยนาน

10 6.13

เพมพนทการใหบรการ เชน พนท Free Zone ส าหรบทานของวาง และเครองดม พนทและหนงสออานส าหรบผทไมไดเปนสมาชก เปนตน

10 6.13

เพมจ านวนและประเภทหนงสอใหเพยงพอตอการใหบรการ ทงดาน Design วรรณกรรม หนงสออานเลน เปนตน

9 5.52

จดหมวดหมหนงสอใหงายตอการสบคน 5 3.07 ควรปรบปรงอาคารใหพรอมใชงานแบบเตมรปแบบ และใชพนททกวางขวางใหเกดประโยชนสงสด เชน เพมหองจดแสดง เปนตน

5 3.07

ลดอตราคาบรการตางๆ เชน คาเขาชม คาถายเอกสาร และคาสแกนเอกสาร เปนตน 4 2.45 เพมสอมลตมเดย เพอเพมความนาสนใจในการเรยนร 4 2.45 ปรบปรง Wifi เนองจากสญญาณหลดบอยมาก 4 2.45 รวม 163 13.50

4) ปญหา อปสรรค และแนวทางการแกไข

ปญหา อปสรรค ส าหรบการส ารวจความพงพอใจของผใชบรการแหลงเรยนรของ สบร. และแนวทางการแกไข มรายละเอยดดงน

ตารางท 45 ปญหา อปสรรค และแนวทางการแกไข

ปญหา อปสรรค แนวทางการแกไข 1. จากการส ารวจแหลงเรยนร TK Park และ TCDC ซงผใชบรการสวนใหญจะใชบรการภายในสวนทเปนหองสมดซงตองการความเปนสวนตวสง ท าใหผใชบรการไมคอยสะดวกในการรวมตอบแบบส ารวจ

1. ประสานงานกบเจาหนาทของแหลงเรยนรทง 2 แหง โดยเจาหนาทไดท าการแนะน าจดทเปนจดพก หรอจดนดพบปะภายในแหลงเรยนรซงผใชบรการในจดตางๆ เหลานสะดวกในการรวมตอบแบบส ารวจมากกวา




5) ขอเสนอแนะของทปรกษา ขอเสนอแนะแนวทางการปรบปรงการใหบรการของแหลงเรยนรของ สบร. ทไดจากจากการวเคราะหโดยใช Performance-Important Analysis เพอใหทราบถงประเดนทตองพจารณาปรบปรงอยางเรงดวนในแตละแหลงเรยนรดงตอไปน 5.1) ขอเสนอแนะแนวทางการปรบปรงการใหบรการของอทยานการเรยนร (TK Park) ประกอบดวยประเดนตางๆดงน

ควรมการส ารวจความพรอมใชงานของสงอ านวยความสะดวกดานโตะและทนงในปจจบนวา

ในพนทใดทโตะและทนงอยในสภาพเกาและ/หรอช ารด และรบด าเนนการจดหามาทดแทนของเดม รวมถงจดสรรพนท และโตะ ทนงใหเพยงพอกบผมาใชบรการโดยใชฐานขอมลจ านวนผใชบรการมาวเคราะหชวงเวลาใดทมผมาใชบรการจ านวนมากในแตละวนเพอน ามาวางแผน

ในการจดหาโตะและทนงใหเหมาะสมกบจ านวนผมาใชบรการ ควรมการพจารณาถงความเหมาะสมของแสงสวางในแตละพนทใหบรการโดยเฉพาะพนททใช

ส าหรบการอานหนงสอควรมแสงสวางทเพยงพอแกผใชบรการ ควรปรบปรงการจดวางหนงสอและสออนๆ รวมถงรวมถงปรบปรงปายระบหมวดหมใหเปน

ระเบยบและงายตอการสบคนมากขน เพมความหลากหลายของประเภทหนงสอใหครอบคลมทกประเภทและเพมจ านวนหนงสอทม

ความนยมในระดบสงๆ ใหเพยงพอกบความตองการของผใชบรการ ควรปรบปรงจ านวนคอมพวเตอรทใชในการสบคนหนงสอใหมความเพยงพอ และทนสมย รวมถง

ปรบปรงระบบสบคนใหม keyword ทงายตอการคนหา และรวดเรว 5.2) ขอเสนอแนะแนวทางการปรบปรงการใหบรการของมวเซยมสยาม ประกอบดวยประเดนตางๆ ดงน

เพมจ านวนเจาหนาททใหขอมล ตอบค าถามขอสงสยและใหค าแนะน าการบรการใหเพยงพอกบผมาใชบรการ

ปรบเปลยนนทรรศการทจดใหมความหลากหลาย เนอหาในการน าเสนอใหนาสนใจ 5.3) ขอเสนอแนะแนวทางการปรบปรงการใหบรการของศนยสรางสรรคงานออกแบบ (TCDC) ประกอบดวยประเดนตางๆดงน

ปรบปรงระบบบรการฐานขอมลออนไลน ใหผใชบรการสามารถเขาถงและสบคนไดรวดเรวมาขน ควรปรบปรงการจดวางหนงสอและทรพยากรสารสนเทศตางๆ รวมถงปรบปรงปายระบ

หมวดหมใหเปนระเบยบและงายตอการสบคนมากขน .




1.2 การประเมนการใชประโยชนจากแหลงเรยนรของ สบร. และเวบไซตของ สบร.

1) สรปผลการประเมน

ผลการประเมนการใชประโยชนจากแหลงเรยนรของ สบร. ในภาพรวมอยในระดบ “มากกวาทคาดหวง” ในทกแหลงเรยนร โดยทระดบคะแนนในภาพรวมของสบร. อยท 2.47 หรอคดเปนรอยละ 84.70 และหากพจารณาผลส ารวจเฉพาะจาก 2 แหลงเรยนร (TK Park และมวเซยมสยาม) พบวาอยทระดบคะแนน 2.51 หรอคดเปนรอยละ 85.10 ทงน เมอพจารณาในแตละแหลงเรยนร พบวา มวเซยมสยามมระดบความคดเหน

ตอประโยชนสงทสด อยทคาคะแนนเฉลย 2.57 หรอคดเปนรอยละ 85.70 รองลงมาคอ TK Park อยทคาคะแนนเฉลย 2.45 หรอคดเปนรอยละ 84.50 และ TCDC อยทคาคะแนนเฉลย 2.39 หรอคดเปนรอยละ 83.90 ตามล าดบ ผลการประเมนการใชประโยชนจากเวบไซตของ สบร. พบวา ในภาพรวมของสบร. มระดบความพงพอใจอยทระดบคะแนน 4.22 หรอคดเปนรอยละ 82.20 และหากพจารณาผลส ารวจเฉพาะจาก 3 เวบไซต (OKMD TK Park และมวเซยมสยาม) พบวา มคะแนนอยทระดบ 4.31 หรอคดเปนรอยละ 83.10 ทงน เมอพจารณาในแตเวบไซต พบวา TK Park มระดบความพงพอใจสงสดอยทคาคะแนนเฉลย 4.40 หรอคดเปนรอยละ 84.00 รองลงมาคอ มวเซยมสยาม อยทคาคะแนนเฉลย 4.21 หรอคดเปนรอยละ 82.10 TCDC อยทคาคะแนนเฉลย 4.16 หรอ

คดเปนรอยละ 81.60 และ OKMD อยทคาคะแนนเฉลย 4.13 หรอคดเปนรอยละ 81.30 ตามล าดบ

ตารางท 46 สรปผลการประเมนการใชประโยชนจากแหลงเรยนรและเวบไซตของ สบร.

แหลงเรยนร การใชประโยชน จากแหลงเรยนร

การใชประโยชน จากเวบไซต

คะแนน รอยละ คะแนน รอยละ

TK Park 2.45 84.50 4.40 84.00

มวเซยมสยาม 2.57 85.70 4.21 82.10

TCDC 2.39 83.90 4.16 81.60

OKMD - - 4.13 81.30

ภาพรวมของ OKMD (ทกหนวยงาน) 2.47 84.70 4.22 82.20

ภาพรวมของ OKMD (ทกหนวยงาน ยกเวน TCDC) 2.51 85.10 4.31 83.10

1.1 การประเมนการใชประโยชนจากแหลงเรยนรของ TK Park และเวบไซตของ TK Park สวนท 1 ความคดเหนเกยวกบการใชประโยชนจากแหลงเรยนรของ TK Park

ผลการส ารวจความคดเหนเกยวกบการใชประโยชนจากแหลงเรยนรของ TK Park ของกลมตวอยางทงหมด400 คน ในภาพรวมมคะแนนอยท 2.45 คะแนนหรอคดเปนรอยละ 84.50 โดยในประเดนตางๆ พบวา ประเดนยอยทกลมตวอยางไดใหความเหนตอประโยชนจากแหลงเรยนรของ TK Park ครงนมากกวาทคาดหวง (ระดบคะแนน 2.36 – 3.00) ในทกประเดน โดยประเดนทมระดบความคดเหนตอประโยชนสงสด คอ สามารถสงเสรมและสรางนสยรกการอานการเรยนร (ระดบคะแนน 2.51) รองลงมาคอ มความคมคาของการใชบรการเมอเทยบกบคาบรการ/เวลา/การเดนทาง (ระดบคะแนน 2.49) อนดบท 3 เปนแหลงเรยนรทท าใหไดรบความรทเปนประโยชน และมคณภาพ (ระดบคะแนน 2.47) อนดบท 4 กจกรรมการเรยนรทเขารวมสามารถน าไปใชเพมทกษะความรในการเรยน การท างานและชวตประจ าวน (ระดบคะแนน 2.43) อนดบท 5 เปนแหลงเรยนรทสามารถ




กระตนใหเกดการเรยนรจนตนาการและแรงบนดาลใจ (ระดบคะแนน 2.41) อนดบสดทายคอ มความแตกตางทนาสนใจจากแหลงเรยนรประเภทเดยวกน (ระดบคะแนน 2.36)

แผนภมท 46 ความคดเหนเกยวกบการใชประโยชนจากแหลงเรยนรของ TK Park

ตารางท 47 ความคดเหนเกยวกบการใชประโยชนจากแหลงเรยนรของ TK Park

ประโยชนทไดรบจาก TK Park คะแนน รอยละ

เปนแหลงเรยนรทท าใหไดรบความรทเปนประโยชน และมคณภาพ 2.47 84.70

กจกรรมการเรยนรทเขารวมสามารถน าไปใชเพมทกษะความรในการเรยน การท างานและชวตประจ าวน 2.43 84.30

สามารถสงเสรมและสรางนสยรกการอานการเรยนร 2.51 85.10

เปนแหลงเรยนรทสามารถกระตนใหเกดการเรยนรจนตนาการและแรงบนดาลใจ 2.41 84.10

มความแตกตางทนาสนใจจากแหลงเรยนรประเภทเดยวกน 2.36 83.60

มความคมคาของการใชบรการเมอเทยบกบคาบรการ/เวลา/การเดนทาง 2.49 84.90

ประโยชนทไดจากแหลงเรยนร TK Park ในภาพรวม 2.45 84.50

สวนท 2 ความคดเหนเกยวกบการใชประโยชนจากเวบไซตของ TK Park

ผลการส ารวจการเขาชมเวบไซตของ TK Park (www.tkpark.or.th) พบวากลมตวอยางทเคยเขาชมเวบไซตของ TK Park มจ านวน 143 คน (รอยละ 35.75) โดยทอก 257 คน (รอยละ 64.25) ไมเคยเขาชมเวบไซตของ TK Park

แผนภมท 47 การเขาชมเวบไซตของ TK Park

2.47

2.43

2.51

2.41

2.36

2.49

2.45

เปนแ

หลงเร

ยนรท

ท าให

ไดรบ

ความ

รทเป

นประ

โยชน แ

ละม

คณภา

พ

กจกร

รมกา

รเรยน

รทเขา

รวม

สามา

รถน า

ไปใช

เพมท

กษะ

ความ

รในกา

รเรยน

การ

ท างา

นและ

ชวตป

ระจ า

วน

สามา

รถสง

เสรมแ

ละสร

างนส

ยรกก

ารอา

นการ

เรยนร

เปนแ

หลงเร

ยนรท

สามา

รถกร

ะตนใ

หเกดก

ารเรย

นร

จนตน

าการ

และแ

รงบนด

าลใจ

มควา

มแตก

ตางท

นาสน

ใจจา

กแหล

งเรยน

รประ

เภทเดย

วกน

มควา

มคมค

าของ

การใช

บร

การเม

อเทยบ

กบคา

บรกา

ร/เวล

า/การ

เดนทา

ง

ประโย

ชนทไ

ดจาก

แหลง

เรยนร

TK P

ark

ในภา

พรวม

35.75

%

64.25

%





2.1 ความคาดหวงและความพงพอใจตอประโยชนจากเวบไซตของ TK Park ดานระบบของเวบไซต ผลการส ารวจความคาดหวงและความพงพอใจตอประโยชนจากเวบไซตของ TK Park ดานระบบของเวบไซตพบวาทกองคประกอบของการบรการ ผใชบรการมความพงพอใจในระดบมากทสด โดยไดรบคะแนนเฉลย ระหวาง 4.29-4.41 คะแนน ประเดนทผใชบรการมความพงพอใจมากทสด คอ การเขาถงและดาวนโหลดขอมลไดงายและรวดเรว (4.41 คะแนน) รองลงมา คอ เวบไซตมหนาจอส าหรบสบคนขอมลไดงาย (4.38 คะแนน) อนดบ 3 คอ การจดรปแบบในเวบไซตงายตอการอานและการใชงาน (4.34 คะแนน) อนดบ 4 คอ เวบไซตมการเชอมโยงไปยงโซเชยลมเดยอน ๆ (4.31 คะแนน) โดยประเดนทมความพงพอใจเฉลยนอยทสดเมอเทยบกบกลม คอ มชองทางในการ สอบถามและใหขอเสนอแนะ (4.29 คะแนน) ผลการวเคราะห Gap Analysis พบวามจ านวน 3 ประเดนทมระดบความพงพอใจต ากวาระดบความคาดหวง ไดแก การจดรปแบบในเวบไซตงายตอการอานและการใชงาน (ผลตาง=-0.02) เวบไซตมการเชอมโยงไปยงโซเชยลมเดยอน (ผลตาง=-0.04) มชองทางในการ สอบถามและใหขอเสนอแนะ (ผลตาง=-0.05)

แผนภมท 48 ความคาดหวงและความพงพอใจตอประโยชนจากเวบไซตของ TK Park

ดานระบบของเวบไซต

2.2 ความคาดหวงและความพงพอใจตอประโยชนจากเวบไซตของ TK Park ดานเนอหาของเวบไซต ผลการส ารวจความคาดหวงและความพงพอใจตอประโยชนจากเวบไซตของ TK Park ดานเนอหาของเวบไซตพบวาทกองคประกอบของการบรการ ผใชบรการมความพงพอใจในระดบมากทสด โดยไดรบคะแนนเฉลย ระหวาง 4.32-4.50 คะแนน ประเดนทผใชบรการมความพงพอใจมากทสด คอ ขาวสารทประชาสมพนธผานเวบไซตมขอมลทครบถวนและทนสมยอยเสมอ (4.50 คะแนน) รองลงมาคอ มสอประเภทตาง ๆ ทหลากหลายในเวบไซตทกระตนใหเกดความสนใจในการหาความร (เชน บทความ สอสงพมพ นทรรศการออนไลน วดโอ เปนตน) (4.48 คะแนน) อนดบ 3 คอ เนอหาในเวบไซตมจ านวนเพยงพอ ครอบคลมทกประเดนทสนใจและเนอหาในเวบไซตมความถกตอง สามารถน าไปใชประโยชนได (4.44 คะแนน) อนดบ 4 คอ เนอห ในเวบไซตมความทนสมย องคความรใหมมาน าเสนออยางตอเนอง (4.41 คะแนน) อนดบ 5 คอ ความสะดวกรวดเรวในการเชอมโยงไปยงเวบไซตอน (4.38 คะแนน) โดยประเดนทมความพงพอใจเฉลยนอยทสดเมอเทยบกบกลม คอ ความสะดวกรวดเรวในการเชอมโยงขอมลและเนอหา (content) ภายในเวบไซต (4.32 คะแนน) ผลการวเคราะห Gap Analysis พบวามจ านวน 1 ประเดนทมระดบความพงพอใจต ากวาระดบความคาดหวง ไดแก ความสะดวกรวดเรวในการเชอมโยงขอมลและเนอหา (content) ภายในเวบไซต (ผลตาง=-0.02)

4.36

4.34

4.35

4.34

4.34

4.34

4.38

4.31

4.29

4.41

การจดรปแบบในเวบไซตงายตอการอานและการใชงาน

เวบไซตมหนาจอส าหรบสบคนขอมลไดงาย

เวบไซตมการเชอมโยงไปยงโซเชยลมเดยอน ๆ

มชองทางในการ สอบถามและใหขอเสนอแนะ

การเขาถงและดาวนโหลดขอมลไดงายและรวดเรว





แผนภมท 49 ความคาดหวงและความพงพอใจตอประโยชนจากเวบไซตของ TK Park ดานเนอหาของเวบไซต

2.3 ความคาดหวงและความพงพอใจตอประโยชนจากเวบไซตของ TK Park ดานอนๆ

ผลการส ารวจความคาดหวงและความพงพอใจตอประโยชนจากเวบไซตของ TK Park ดานอนๆ ทกองคประกอบของการบรการในสวนนผใชบรการมความพงพอใจในระดบมากทสด โดยไดรบคะแนนเฉลย ระหวาง 4.37-4.54 คะแนน ประเดนทผใชบรการมความพงพอใจมากทสด ไดแกความพงพอใจตอประโยชนในภาพรวมทไดรบจากเวบไซต (4.54 คะแนน) รองลงมาคอ ความสวยงาม ความทนสมย นาสนใจของเวบไซต (4.37 คะแนน)ผลการวเคราะห Gap Analysis พบวามจ านวน 1 ประเดนทมระดบความพงพอใจต ากวาระดบความคาดหวง ไดแก ความสวยงาม ความทนสมย นาสนใจของเวบไซต (ผลตาง=-0.01)

แผนภมท 50 ความคาดหวงและความพงพอใจตอประโยชนจากเวบไซตของ TK Park ดานอนๆ

2.4 สวนของเนอหาในเวบไซตของ TK Park ทไดรบประโยชนมากทสด สวนของเนอหาในเวบไซตของ TK Park ทไดรบประโยชนมากทสดในความเหนของกลมตวอยางผตอบแบบส ารวจสามารถสรปไดดงน

ตารางท 48 เนอหาในเวบไซตของ TK Park ทไดรบประโยชนมากทสด เนอหาในเวบไซตของ TK Park จ านวนผใหความเหน รอยละ

การสบคนหนงสอ 22 26.51 การประชาสมพนธโครงการ กจกรรม คอรสอบรมทจด 13 15.66

4.34

4.35

4.34

4.34

4.34

4.34

4.33

4.44

4.44

4.41

4.50

4.32

4.38

4.48

เนอหาในเวบไซตมจ านวนเพยงพอ ครอบคลมทกประเดนทสนใจ

เนอหาในเวบไซตมความถกตอง สามารถน าไปใชประโยชนได

เนอหาในเวบไซตมความทนสมย องคความรใหมมาน าเสนออยางตอเนอง

ขาวสารทประชาสมพนธผานเวบไซตมขอมลทครบถวนและทนสมยอยเสมอ

ความสะดวกรวดเรวในการเชอมโยงขอมลและเนอหา (content) ภายในเวบไซต

ความสะดวกรวดเรวในการเชอมโยงไปยงเวบไซตอน

มสอประภทตาง ๆ ทหลากหลายในเวบไซตทกระตนใหเกดความสนใจใน การหาความร


4.38

4.34

4.37

4.54

ความสวยงาม ความทนสมย นาสนใจของเวบไซต

ประโยชนในภาพรวมทไดรบจากเวบไซต





เนอหาในเวบไซตของ TK Park จ านวนผใหความเหน รอยละ การจองหนงสอ 10 12.05 การยม-คนหนงสอ 9 10.84 การแนะน าหนงสอ 7 8.43 ขอมลทวไป 7 8.43 การตออายหนงสอ 5 6.02 คลงความร 4 4.82 ตารางกจกรรม 2 2.41 e-Book 2 2.41 การเขาไปดประวตการยม และการตออาย 1 1.20 เกมใน Website 1 1.20 รวม 83 100.00

2.5 เนอหา/องคความรทอยากใหมเพมเตมในเวบไซตของ TK Park สวนของเนอหา/องคความรทอยากใหมเพมเตมในเวบไซตของ TK Park ในความเหนของกลมตวอยางผตอบแบบส ารวจสามารถสรปไดดงน ตารางท 49 เนอหา/องคความรทอยากใหมเพมเตมในเวบไซตของ TK Park เนอหา/องคความรทอยากใหมเพมเตมในเวบไซตของ TK Park จ านวนผใหความเหน รอยละ

เรองยอของหนงสอตางๆ 2 14.29 หมวดหมหนงสอใน Website 2 14.29 การม History ชวยในการสบคนหนงสอ 2 14.29 เสนอชอหนงสอทตองการ 2 14.29 วรรณกรรมตางประเทศ 1 7.14 ส านกพมพ 1 7.14 แผนผงสถานทหองสมด 1 7.14 ประวตการยมหนงสอ 1 7.14 การประชาสมพนธงาน และกจกรรมตางๆ ของ TK Park 1 7.14 การจองหนงสอ/ทนง 1 7.14 รวม 14 100.00




1.2 การประเมนการใชประโยชนจากแหลงเรยนรของมวเซยมสยามและเวบไซตของมวเซยมสยาม สวนท 1 ความคดเหนเกยวกบการใชประโยชนจากแหลงเรยนรของมวเซยมสยาม

1.1 ความคดเหนเกยวกบการใชประโยชนจากแหลงเรยนรของมวเซยมสยาม

ผลการส ารวจความคดเหนเกยวกบการใชประโยชนจากแหลงเรยนรของมวเซยมสยามพบวาในภาพรวมมคะแนนอยท 2.57 คะแนนหรอคดเปนรอยละ 85.70 ประเดนยอยทกลมตวอยางไดใหความเหนตอประโยชนจากแหลงเรยนรของมวเซยมสยาม ครงนมากกวาทคาดหวง (ระดบคะแนน 2.36 – 3.00) ในทกประเดนโดยประเดนทมระดบตวามคดเหนตอประโยชนสงสด คอ เปนแหลงเรยนรทสามารถกระตนใหเกดการเรยนรและตระหนกถงความเปนไทย (ระดบคะแนน 2.65) รองลงมาคอ มความคมคาของการใชบรการเมอเทยบกบคาบรการ/เวลา/การเดนทาง (ระดบคะแนน 2.64) อนดบท 3 ไดรบประโยชนจากการเขาชมนทรรศการ (ระดบคะแนน 2.58) อนดบท 4 ไดรบความรเพมขนจากการเขาชมนทรรศการ (ระดบคะแนน 2.53) และ อนดบสดทายคอ ความรทไดรบจากการเขาชมนทรรศการ สามารถน าไปถายทอดใหผอนได (ระดบคะแนน 2.47)

แผนภมท 51 ความคดเหนเกยวกบการใชประโยชนจากแหลงเรยนรของมวเซยมสยาม

ตารางท 50 ความคดเหนเกยวกบการใชประโยชนจากแหลงเรยนรของมวเซยมสยาม

ประโยชนทไดรบจากมวเซยมสยาม คะแนน รอยละ

ไดรบความรเพมขนจากการเขาชมนทรรศการ 2.53 85.30

ไดรบประโยชนจากการเขาชมนทรรศการ 2.58 85.80

เปนแหลงเรยนรทสามารถกระตนใหเกดการเรยนรและตระหนกถงความเปนไทย 2.65 86.50

ความรทไดรบจากการเขาชมนทรรศการ สามารถน าไปถายทอดใหผอนได 2.47 84.70


ประโยชนทไดจากแหลงเรยนรมวเซยมสยามในภาพรวม 2.57 85.70

2.53

2.58

2.65

2.47

2.64

2.57

ไดรบ

ความ

รเพมข

นจา

กการ

เขาชม

นทรร

ศการ

ไดรบ

ประโย

ชนจา

กกา

รเขาช

มนท

รรศก

าร

เปนแ

หลงเร

ยนรท

สามา

รถกร

ะตนใ

หเกด

การเร

ยนรแ

ละตร

ะหนก

ถงคว

ามเป

นไทย

ความ

รทได

รบจา

กกา

รเขาช

มนท

รรศก

าร

สามา

รถน า

ไปถา

ยทอด

ใหผอ

นได

มควา

มคมค

าของ

การใช

บรกา

รเมอ

เทยบก

บคาบ

รการ

/เวล

า/การ

เดนทา

ง

ประโย

ชนทไ

ดจาก

แหลง

เรยนร

มวเซย

มสยา

มใน

ภาพร

วม




สวนท 2 ความคดเหนเกยวกบการใชประโยชนจากเวบไซตของมวเซยมสยาม

ผลการส ารวจการเขาชมเวบไซตของมวเซยมสยาม (www.museumsiam.org) พบวากลมตวอยางทเคยเขาชมเวบไซตของมวเซยมสยาม มจ านวน 76 คน (รอยละ 19.00) โดยทอก 324 คน (รอยละ 81.00) ไมเคยเขาชมเวบไซตของมวเซยมสยาม

แผนภมท 52 การเขาชมเวบไซตของมวเซยมสยาม

2.1 ความคาดหวงและความพงพอใจตอประโยชนจากเวบไซตของมวเซยมสยาม ดานระบบของเวบไซต ผลการส ารวจความคาดหวงและความพงพอใจตอประโยชนจากเวบไซตของมวเซยมสยาม ดานระบบของเวบไซตพบวาทกองคประกอบของการบรการในสวนนผใชบรการมความพงพอใจในระดบมากถงมากทสดโดยไดรบคะแนนเฉลย ระหวาง 4.04-4.25 คะแนน ประเดนทผใชบรการมความพงพอใจมากทสด คอการเขาถงและดาวนโหลดขอมลไดงายและรวดเรว (4.25 คะแนน) รองลงมา คอการจดรปแบบในเวบไซตงายตอการอานและการใชงาน (4.20 คะแนน) อนดบ 3 คอ เวบไซตมหนาจอส าหรบสบคนขอมลไดงาย (4.12 คะแนน) อนดบ 4 คอ เวบไซตมการเชอมโยงไปยงโซเชยลมเดยอน ๆ (4.11 คะแนน) โดยประเดนทมความพงพอใจเฉลยนอยทสดเมอเทยบกบกลม คอ มชองทางในการ สอบถามและใหขอเสนอแนะ (4.04 คะแนน) ผลการวเคราะห Gap Analysis พบวาในทกประเดนมระดบความพงพอใจสงกวาระดบความหวงแสดงวามวเซยมสยาม สามารถสงมอบประโยชนจากเวบไซตของมวเซยมสยาม ดานระบบของเวบไซตไดตามความคาดหวงของผใชบรการ

แผนภมท 53 ความคาดหวงและความพงพอใจตอประโยชนจากเวบไซตของมวเซยมสยาม ดานระบบของเวบไซต

19.00

%

81.00

%


4.00

3.88

4.07

3.96

4.01

4.20

4.12

4.11

4.04

4.25










2.2 ความคาดหวงและความพงพอใจตอประโยชนจากเวบไซตของมวเซยมสยาม ดานเนอหาของเวบไซต ผลการส ารวจความคาดหวงและความพงพอใจตอประโยชนจากเวบไซตของมวเซยมสยาม ดานระบบของเวบไซตพบวาทกองคประกอบของการบรการ ในสวนนผใชบรการมความพงพอใจในระดบมากถงมากทสด โดยไดรบคะแนนเฉลยระหวาง 4.12-4.36 คะแนน ประเดนทผใชบรการมความพงพอใจมากทสด คอ เนอหาในเวบไซตมความถกตอง สามารถน าไปใชประโยชนได (4.36 คะแนน) รองลงมา คอ เนอหาในเวบไซตม ความทนสมย องคความรใหมมาน าเสนออยางตอเนอง และ ขาวสารทประชาสมพนธผานเวบไซตมขอมลทครบถวนและทนสมยอยเสมอ (4.33 คะแนน) อนดบ 3 คอ ความสะดวกรวดเรวในการเชอมโยงไปยงเวบไซตอน (4.21 คะแนน) อนดบ 4 คอ ความสะดวกรวดเรวในการเชอมโยงขอมลและเนอหา (Content) ภายในเวบไซต (4.20 คะแนน) อนดบ 5 มสอประภทตาง ๆ ทหลากหลายในเวบไซตทกระตนใหเกดความสนใจในการหาความร (เชน บทความ สอสงพมพ นทรรศการออนไลน วดโอ เปนตน) (4.18 คะแนน) โดยประเดนทมความพงพอใจเฉลยนอยทสดเมอเทยบกบกลม คอ เนอหาในเวบไซตมจ านวนเพยงพอ ครอบคลมทกประเดนทสนใจ (4.12 คะแนน) ผลการวเคราะห Gap Analysis พบวาในทกประเดนมระดบความพงพอใจสงกวาระดบความหวงแสดงวามวเซยมสยาม สามารถสงมอบประโยชนจากเวบไซตของมวเซยมสยาม ดานเนอหาของเวบไซตไดตามความคาดหวงของผใชบรการ

แผนภมท 54 ความคาดหวงและความพงพอใจตอประโยชนจากเวบไซตของมวเซยมสยาม ดานเนอหาของ

เวบไซต

2.3 ความคาดหวงและความพงพอใจตอประโยชนจากเวบไซตของมวเซยมสยาม ดานอนๆ

ผลการส ารวจความคาดหวงและความพงพอใจตอประโยชนจากเวบไซตของมวเซยมสยาม ดานอนๆ ทกองคประกอบของการบรการในสวนนผใชบรการมความพงพอใจในระดบมากถงมากทสด โดยไดรบคะแนนเฉลย ระหวาง 4.20-4.24 คะแนน ประเดนทผใชบรการมความพงพอใจมากทสด คอ ความพงพอใจตอประโยชนในภาพรวมทไดรบจากเวบไซต (4.24 คะแนน) รองลงมาคอ ความสวยงาม ความทนสมย นาสนใจของเวบไซต (4.20 คะแนน) ผลการวเคราะห Gap Analysis พบวาในทกประเดนมระดบความพงพอใจสงกวาระดบความหวงแสดงวามวเซยมสยาม สามารถสงมอบประโยชนจากเวบไซตของมวเซยมสยาม ดานอนๆ ของเวบไซตไดตามความคาดหวงของผใชบรการ

4.04

4.11

4.01

4.07

4.01

4.05

4.07

4.12

4.36

4.33

4.33

4.20

4.21

4.18












แผนภมท 55 ความคาดหวงและความพงพอใจตอประโยชนจากเวบไซตของมวเซยมสยาม ดานอนๆ

2.4 สวนของเนอหาในเวบไซตของมวเซยมสยาม ทไดรบประโยชนมากทสด สวนของเนอหาในเวบไซตของ มวเซยมสยาม ทไดรบประโยชนมากทสดในความเหนของกลมตวอยางผตอบแบบส ารวจสามารถสรปไดดงน ตารางท 51 เนอหาในเวบไซตมวเซยมสยาม ทไดรบประโยชนมากทสด เนอหาในเวบไซตมวเซยมสยาม จ านวนผใหความเหน รอยละ การแจงขาวสารการจดกจรรม และนทรรศการตางๆ 15 30.00 การประชาสมพนธเกยวกบพพธภณฑ และนทรรศการหมนเวยน 12 24.00 การ Update ขอมล/เหตการณทมความทนสมยในหนาแรกของ Website 7 14.00 เนอหาความรจากนทรรศการ และขอมลอนๆ 6 12.00 การน าเสนอทนาสนใจ 4 8.00 แผนทการเดนทางไปมวเซยมสยาม 3 6.00 งานวจยเชงวชาการ และบทความ 3 6.00 รวม 50 100.00

2.5 เนอหา/องคความรทอยากใหมเพมเตมในเวบไซตของมวเซยมสยาม สวนของเนอหา/องคความรทอยากใหมเพมเตมในเวบไซตของมวเซยมสยาม ในความเหนของกลมตวอยางผตอบแบบส ารวจสามารถสรปไดดงน ตารางท 52 เนอหา/องคความรทอยากใหมเพมเตมในเวบไซตของมวเซยมสยาม เนอหา/องคความรทอยากใหมเพมเตมในเวบไซตของมวเซยมสยาม จ านวนผใหความเหน รอยละ หนาแรกของ Website ควรมการน าเสนอเนอหาทนาสนใจ และ Update ขอมลทมความทนสมยเกยวกบพพธภณฑ และนทรรศการ 6 50.00

รายละเอยดความเปนมาของวตถทจดแสดง 2 16.67 ตวหนงสอบนหนา Website ควรตวใหญกวาน 1 8.33 ควรมสถตการเขาชม Website 1 8.33 การน าเสนอขาวสารกจกรรมทนาสนใจ 1 8.33 Link ส าหรบสบคนขอมลในเชงลก 1 8.33 รวม 12 100.00

3.96

4.09

4.20

4.24







1.3 การประเมนการใชประโยชนจากแหลงเรยนรของ TCDC และเวบไซตของ TCDC

สวนท 1 ความคดเหนเกยวกบการใชประโยชนจากแหลงเรยนรของ TCDC

1.1 ความคดเหนเกยวกบการใชประโยชนจากแหลงเรยนรของ TCDC

ผลการส ารวจความคดเหนเกยวกบการใชประโยชนจากแหลงเรยนรของ TCDC พบวาในภาพรวมมคะแนนอยท 2.39 คะแนนหรอคดเปนรอยละ 83.90 โดยประเดนยอยทกลมตวอยางไดใหความเหนตอประโยชนจากแหลงเรยนรของ TCDC ครงนสวนใหญอยในระดบมากกวาทคาดหวง (ระดบคะแนน 2.36 – 3.00) โดยประเดนทมระดบความคดเหนตอประโยชนสงสด คอ ท าใหมโอกาสไดพบปะ พดคย แลกเปลยนประสบการณ ความร และเชอมโยงผประกอบการนกสรางสรรค และเครอขายทางธรกจ (ระดบคะแนน 2.51) รองลงมาคอ สามารถน าองคความรไปประยกตใชในการพฒนาผลตภณฑหรอพฒนาธรกจ (ระดบคะแนน 2.49) อนดบท 3 ไดรบความร/แนวคดใหมดานกระบวนการคดเชงออกแบบและความคดสรางสรรค (ระดบคะแนน 2.47) โดยม 1 ประเดนทกลมตวอยางไดใหความเหนตอประโยชนจากแหลงเรยนรของ TCDC อยในระดบเปนไปตามทคาดหวง (ระดบคะแนน 1.68 – 2.35) คอ ไดรบค าปรกษาจากบคลากรผเชยวชาญดานการออกแบบและธรกจสรางสรรค (ระดบคะแนน 2.08)

แผนภมท 56 ความคดเหนเกยวกบการใชประโยชนจากแหลงเรยนรของ TCDC

ตารางท 53 ความคดเหนเกยวกบการใชประโยชนจากแหลงเรยนรของ TCDC

ประโยชนทไดรบจาก TCDC คะแนน รอยละ

ไดรบความร/แนวคดใหมดานกระบวนการคดเชงออกแบบและความคดสรางสรรค 2.47 84.70

ไดมมมองสรางสรรคและไอเดยใหม ๆ สามารถน าไปตอยอดสงทท าอย 2.43 84.30

ท าใหมโอกาสไดพบปะ พดคย แลกเปลยนประสบการณ ความร และเชอมโยงผประกอบการนกสรางสรรค และเครอขายทางธรกจ

2.51 85.10

สามารถแสดงความสามารถ ผลงาน และความคดสรางสรรค เชน การเขารวมกจกรรม Debut, ดไซนวค 2.41 84.10

2.47 2.43 2.51 2.41 2.36 2.49

2.08 2.39 2.39

ไดรบ

ความ

ร/แนว

คดให

มดาน

กระบ

วนกา

รคดเช

งออก

แบบแ

ละคว

ามคด

สราง

สรรค

ไดมม

มองส

รางส

รรคแล

ะไอเดย

ใหม ๆ

สามา

รถน า

ไปตอ

ยอดส

งทท า

อย

ท าให

มโอก

าสได

พบปะ

พดค

ย แล

กเปลย

นประ

สบกา

รณ ค

วามร

แล

ะเชอม

โยงผป

ระกอ

บการ

นกสร

างสร

รค แ

ละเคร

อขาย

ทาง…

สามา

รถแส

ดงคว

ามสา

มารถ

ผล

งาน แล

ะควา

มคดส

รางส

รรค

เชน กา

รเขาร

วมกจ

กรรม

De

but,

ดไซน

วค

ไดรบ

การบ

มเพาะ

ธรกจ

โดยใ

ชดว

ยกระ

บวนก

ารคด

เชงออ

กแบบ

และค

วามค

ดสรา

งสรรค

สามา

รถน า

องคค

วามร

ไปปร

ะยกต

ใชใน

การพ

ฒนา

ผลตภ

ณฑหร

อพฒน

าธรก

จ

ไดรบ

ค าปร

กษาจ

ากบค

ลากร

ผเชยว

ชาญด

านกา

รออก

แบบแ

ละธร

กจสร

างสร

รค

มควา

มคมค

าของ

การใช

บรกา

รเมอ

เทยบก

บคาบ

รการ

/เวลา

/การ

เดนทา

ง

ประโย

ชนทไ

ดจาก

แหลง

เรยนร

TC

DC ใน

ภาพร

วม




ประโยชนทไดรบจาก TCDC คะแนน รอยละ

ไดรบการบมเพาะธรกจโดยใชดวยกระบวนการคดเชงออกแบบและความคดสรางสรรค 2.36 83.60

สามารถน าองคความรไปประยกตใชในการพฒนาผลตภณฑหรอพฒนาธรกจ 2.49 84.90

ไดรบค าปรกษาจากบคลากรผเชยวชาญดานการออกแบบและธรกจสรางสรรค 2.08 80.80


ประโยชนทไดจากแหลงเรยนร TCDC ในภาพรวม 2.39 83.90

สวนท 2 ความคดเหนเกยวกบการใชประโยชนจากเวบไซตของ TCDC

ผลการส ารวจการเขาชมเวบไซตของ TCDC (www.tcdc.or.th) พบวากลมตวอยางทเคยเขาชมเวบไซตของ TCDC มจ านวน 87 คน (รอยละ 21.75) โดยทอก 313 คน (รอยละ 78.25) ไมเคยเขาชมเวบไซตของ TCDC

แผนภมท 57 การเขาชมเวบไซตของ TCDC

2.1 ความคาดหวงและความพงพอใจตอประโยชนจากเวบไซตของ TCDC ดานระบบของเวบไซต ผลการส ารวจความคาดหวงและความพงพอใจตอประโยชนจากเวบไซตของ TCDC ดานระบบของเวบไซต

พบวาเกอบทกองคประกอบของการบรการ ในสวนนผใชบรการมความพงพอใจมากถงพงพอใจมากทสด โดยไดรบคะแนนเฉลย 3.95-4.15 คะแนน ประเดนทผใชบรการมความพงพอใจมากทสดคอ การจดรปแบบ ในเวบไซตงายตอการอานและการใชงาน และ การเขาถงและดาวนโหลดขอมลไดงายและรวดเรว (4.15 คะแนน) รองลงมาคอ เวบไซตมการเชอมโยงไปยงโซเชยลมเดยอนๆ (4.06 คะแนน) และอนดบ 3 คอ เวบไซตมหนาจอส าหรบสบคนขอมลไดงาย (4.02 คะแนน) โดยประเดนทมความพงพอใจเฉลยนอยทสดเมอเทยบกบกลม มชองทางในการสอบถามและใหขอเสนอแนะ (3.95 คะแนน) ผลการวเคราะห Gap Analysis พบวาในทกประเดนมระดบความพงพอใจสงกวาระดบความหวงแสดงวาศนยสรางสรรคงานออกแบบ (TCDC) สามารถสงมอบประโยชนจากเวบไซตของศนยสรางสรรคงานออกแบบ (TCDC) ดานระบบของเวบไซตไดตามความคาดหวงของผใชบรการ

21.75

% 78.25

%





แผนภมท 58 ความคาดหวงและความพงพอใจตอประโยชนจากเวบไซตของ TCDC ดานระบบของเวบไซต

2.2 ความคาดหวงและความพงพอใจตอประโยชนจากเวบไซตของ TCDC ดานเนอหาของเวบไซต ผลการส ารวจความคาดหวงและความพงพอใจตอประโยชนจากเวบไซตของ TCDC ดานระบบของ

เวบไซตพบวาเกอบทกองคประกอบของการบรการ ในสวนนผใชบรการมความพงพอใจมากถงพงพอใจมากทสด โดยไดรบคะแนนเฉลย 4.05-4.36 คะแนน ประเดนทผใชบรการมความพงพอใจมากทสด คอ เนอหาในเวบไซตมความทนสมย องคความรใหมมาน าเสนออยางตอเนอง (4.36 คะแนน) รองลงมา คอ ความสะดวกรวดเรว ในการเชอมโยงขอมลและเนอหา (content) ภายในเวบไซตและ ความสะดวกรวดเรวในการเชอมโยงไปยงเวบไซตอน (4.25 คะแนน) สวนอนดบ 3 คอ เนอหาในเวบไซตมความถกตอง สามารถน าไปใชประโยชนได (4.23 คะแนน) อนดบ 4 คอขาวสารทประชาสมพนธผานเวบไซตมขอมลทครบถวนและทนสมยอยเสมอ (4.22 คะแนน) อนดบ 5 คอ มสอประเภทตาง ๆ ทหลากหลายในเวบไซตทกระตนใหเกดความสนใจในการหาความร (เชน บทความ สอสงพมพ นทรรศการออนไลน วดโอ เปนตน) (4.21 คะแนน) โดยประเดนทมความพงพอใจเฉลย นอยทสดเมอเทยบกบกลม คอ เนอหาในเวบไซตมจ านวนเพยงพอ ครอบคลมทกประเดนทสนใจ (4.05 คะแนน) ผลการวเคราะห Gap Analysis พบวาในทกประเดนมระดบความพงพอใจสงกวาระดบความหวงแสดงวาศนยสรางสรรคงานออกแบบ (TCDC) สามารถสงมอบประโยชนจากเวบไซตของศนยสรางสรรคงานออกแบบ (TCDC) ดานเนอหาของเวบไซตไดตามความคาดหวงของผใชบรการ

แผนภมท 59 ความคาดหวงและความพงพอใจตอประโยชนจากเวบไซตของ TCDC ดานเนอหาของเวบไซต

4.01

3.95

3.93

3.94

3.93

4.15

4.02

4.06

3.95

4.15







3.99

4.03

4.05

4.02

4.03

4.01

4.06

4.05

4.23

4.36

4.22

4.25

4.25

4.21












2.3 ความคาดหวงและความพงพอใจตอประโยชนจากเวบไซตของ TCDC ดานอนๆ

ผลการส ารวจความคาดหวงและความพงพอใจตอประโยชนจากเวบไซตของ TCDC ดานระบบของเวบไซตพบวาเกอบทกองคประกอบของการบรการ ในสวนนผใชบรการมความพงพอใจมากถงพงพอใจมากทสด โดยไดรบคะแนนเฉลย คอ 4.17-4.18 คะแนน ประเดนทผใชบรการมความพงพอใจมากทสด คอ ความสวยงาม ความทนสมย นาสนใจของเวบไซต (4.18 คะแนน) รองลงมาคอ ประโยชนในภาพรวมทไดรบจากเวบไซต หรอควรจะเปน ความพงพอใจตอประโยชนในภาพรวมทไดรบจากเวบไซต (4.17 คะแนน) ผลการวเคราะห Gap Analysis พบวาในทกประเดนมระดบความพงพอใจสงกวาระดบความหวงแสดงวาศนยสรางสรรคงานออกแบบ (TCDC) สามารถสงมอบประโยชนจากเวบไซตของศนยสรางสรรคงานออกแบบ (TCDC) ดานอนๆ ของเวบไซตไดตามความคาดหวงของผใชบรการ

แผนภมท 60 ความคาดหวงและความพงพอใจตอประโยชนจากเวบไซตของ TCDC ดานอนๆ

2.4 สวนของเนอหาในเวบไซตของ TCDC ทไดรบประโยชนมากทสด

สวนของเนอหาในเวบไซตของ TCDC ทไดรบประโยชนมากทสดในความเหนของกลมตวอยางผตอบแบบส ารวจสามารถสรปไดดงน ตารางท 54 เนอหาในเวบไซตของ TCDC ทไดรบประโยชนมากทสด เนอหาในเวบไซตของ TCDC จ านวนผใหความเหน รอยละ

กจกรรมและนทรรศการ 22 40.00 สอสงพมพ 8 14.55 คลงความร 7 12.73 รจก TCDC 5 9.09 บทความ 4 7.27 TCDC Network 4 7.27 ขาวสาร 3 5.45 สมาชก 2 3.64 รวม 55 100.00

2.5 เนอหา/องคความรทอยากใหมเพมเตมในเวบไซตของ TCDC

สวนของเนอหา/องคความรทอยากใหมเพมเตมในเวบไซตของ TCDC ในความเหนของกลมตวอยางผตอบแบบส ารวจสามารถสรปไดดงน

4.02

4.03

4.18

4.17







ตารางท 55 เนอหา/องคความรทอยากใหมเพมเตมในเวบไซตของ TCDC เนอหา/องคความรทอยากใหมเพมเตมในเวบไซตของ TCDC จ านวนผใหความเหน รอยละ

เพมเนอหาในบทความ และรปภาพ 4 23.53 เพมแนวคด Creative และตวอยาง 2 11.76 การสมมนาทางธรกจ 2 11.76 ความร สทธประโยชนทางภาษ 1 5.88 พนฐานการออกแบบผลตภณฑส าหรบคนทไมมความรมากอน 1 5.88 การ Download Content e-book 1 5.88 Trend Fashion Design 1 5.88 Website ควรมรายชอหนงสอครบทกสาขา 1 5.88 Update ขอมลใหมความทนสมยอยเสมอ 1 5.88 เนอหาบน Website ดยาก ควรสอสารใหงายตอความเขาใจ 1 5.88 ปรบปรงระบบการ Log In ใหสามารถเขาไดงาย 1 5.88 จดท า Platform ทมเครองมอในการ design 1 5.88 รวม 17 100.00

1.4 การประเมนการใชประโยชนจากเวบไซตของส านกงานบรหารและพฒนาองคความร (OKMD)


1.1 ลกษณะของผใชบรการ การส มส า รวจผ ใ ช บ รก าร เว บ ไซต ของส า น ก งานบ รหารและพฒนาองค คว าม ร (OKMD) (www.okmd.or.th) ผานระบบ Online มจ านวนผเขารวมตอบแบบส ารวจทงสน 107 ตวอยาง เปนเพศหญง 73 คน (รอยละ 68.22) เพศชาย 34 คน (รอยละ 31.78) โดยกลมตวอยางสวนใหญมอายประมาณ 40-49 ป (รอยละ 40.19) รองลงมาคอ กลมอาย 30-39 ป (รอยละ 28.04) และมการศกษาระดบสงปรญญาตรมากทสดถง 56 คน (รอยละ 52.34) รองลงมา คอ กลมทมการศกษาระดบปรญญาตร 48 คน (รอยละ 44.86) และผใชบรการสวนใหญเปนขาราชการ/พนกงานรฐหรอรฐวสาหกจ 37 คน (รอยละ 34.58) รองลงมา คอ พนกงาน/ลกคาเอกชน 31คน (รอยละ 28.97) สวนใหญจะเขาใชเวบไซตของ OKMD บางเปนครงคราว (รอยละ 36.45)

เพศ อาย


0.00%

0.00%

0.00%

10.28%

10.28%

28.04%

40.19%

10.28%

0.93%

< 13

13-15

16-18

19-22

23-29

30-39

40-49

50-59

Above 60




แผนภมท 61 ขอมลทวไปของผใชบรการ

สวนท 2 ความคดเหนเกยวกบการใชประโยชนจากเวบไซตของ OKMD

2.1 ความคาดหวงและความพงพอใจตอประโยชนจากเวบไซตของ OKMD ดานระบบของเวบไซต ผลการส ารวจความคาดหวงและความพงพอใจตอประโยชนจากเวบไซตของ OKMD ดานระบบของเวบไซตพบวาทกองคประกอบของการบรการในสวนนผ ใชบรการมความพงพอใจในระดบมากถงมากทสดโดยไดรบคะแนนเฉลย ระหวาง 3.90-4.15 คะแนน ประเดนทผใชบรการมความพงพอใจมากทสด คอ เวบไซตมหนาจอส าหรบสบคนขอมลไดงาย (4.15 คะแนน ) รองลงมาคอ การเขาถงและดาวนโหลดขอมลไดงายและรวดเรว (4.04 คะแนน) อนดบ 3 คอ คอ มชองทางในการสอบถามและใหขอเสนอแนะ และการจดรปแบบในเวบไซตงายตอการอานและการใชงาน (3.97 คะแนน) โดยประเดนทมความพงพอใจเฉลยนอยทสดเมอเทยบกบกลม คอ (เวบไซตมการเชอมโยงไปยงโซเชยลมเดยอนๆ (3.90 คะแนน) ผลการวเคราะห Gap Analysis พบวาในทกประเดนมระดบความพงพอใจสงกวาระดบความหวงแสดงวาส านกงานบรหารและพฒนาองคความร (OKMD) สามารถสงมอบประโยชนจากเวบไซตของส านกงานบรหารและพฒนาองคความร (OKMD) ดานระบบของเวบไซต ไดตามความคาดหวงของผใชบรการ

0.00%

0.00%

1.87%

0.93%

44.86%

52.34%

ประถมศกษา

ม.ตน

ม.ปลาย/ปวช.

ปวส./อนปรญญา


สงกวาปรญญาตร

34.58%

28.97%

17.76%

9.35%

8.41%

0.93%






แมบาน

29.91%

7.48%

36.45%

26.17%

ใชเปนครงแรก เคยใชไมเกน 5 ครง ใชบางเปนครงคราว ใชเปนประจ า




แผนภมท 62 ความคาดหวงและความพงพอใจตอประโยชนจากเวบไซตของ OKMD ดานระบบของเวบไซต

2.2 ความคาดหวงและความพงพอใจตอประโยชนจากเวบไซตของ OKMD ดานเนอหาของเวบไซต ผลการส ารวจความคาดหวงและความพงพอใจตอประโยชนจากเวบไซตของ OKMD ดานระบบของเวบไซตพบวาทกองคประกอบของการบรการ ในสวนนผใชบรการมความพงพอใจในระดบมากถงมากทสด โดยไดรบคะแนนเฉลยระหวาง 4.07-4.28 คะแนน ประเดนทผใชบรการมความพงพอใจมากทสด คอ เนอหาในเวบไซตมความทนสมย องคความรใหมมาน าเสนออยางตอเนอง (4.28 คะแนน) รองลงมา คอ มสอประเภทตาง ๆ ทหลากหลายในเวบไซตทกระตนใหเกดความสนใจในการหาความร (4.27 คะแนน) อนดบ 3 คอ เนอหาในเวบไซตมความถกตอง สามารถน าไปใชประโยชนได (4.20 คะแนน) อนดบ 4 คอ ความแตกตางของเนอหาทไมสามารถหาไดโดยทวไปจากเวบไซตอนๆ ( 4.18 คะแนน) อนดบ 5 คอ เนอหาในเวบไซตมจ านวนเพยงพอ ครอบคลมทกประเดนทสนใจ (4.17 คะแนน) อนดบ 6 คอ ขาวสารทประชาสมพนธผานเวบไซตมขอมลทครบถวนและทนสมยอยเสมอ ( 4.16 คะแนน) โดยประเดนทมความพงพอใจเฉลยนอยทสดเมอเทยบกบกลม คอ ความสะดวกรวดเรวในการเชอมโยงขอมลและเนอหา (content) ภายในเวบไซต และความสะดวกรวดเรวในการเชอมโยงไปยงเวบไซตอน (4.07 คะแนน) ผลการวเคราะห Gap Analysis พบวาในทกประเดนมระดบความพงพอใจสงกวาระดบความหวงแสดงวาส านกงานบรหารและพฒนาองคความร (OKMD) สามารถสงมอบประโยชนจากเวบไซตของส านกงานบรหารและพฒนาองคความร (OKMD) ดานเนอหาของเวบไซตไดตามความคาดหวงของผใชบรการ

แผนภมท 63 ความคาดหวงและความพงพอใจตอประโยชนจากเวบไซตของ OKMD ดานเนอหาของเวบไซต

4.10

4.02

4.03

3.93

4.25

3.97

4.15

3.90

3.97

4.04




มชองทางในการ สอบถาม และใหขอเสนอแนะ



4.15

4.07

4.23

4.14

4.04

3.93

4.17

4.03

4.17

4.20

4.28

4.16

4.07

4.07

4.27

4.18



เนอหาในเวบไซตมความทนสมย มองคความรใหมมาน าเสนออยางตอเนอง




มสอประเภทตาง ๆ ทหลากหลายในเวบไซตทกระตนใหเกดความสนใจในการหาความร

ความแตกตางของเนอหาทไมสามารถหาไดโดยทวไปจากเวบไซตอนๆ





2.3 ความคาดหวงและความพงพอใจตอประโยชนจากเวบไซตของ OKMD ดานอนๆ

ผลการส ารวจความคาดหวงและความพงพอใจตอประโยชนจากเวบไซตของ OKMD ดานอนๆ ทกองคประกอบของการบรการในสวนนผใชบรการมความพงพอใจในระดบมากถงมากทสด โดยไดรบคะแนนเฉลย ระหวาง 4.18-4.33 คะแนน ประเดนทผใชบรการมความพงพอใจมากทสด คอ ความสวยงาม ความทนสมย นาสนใจของเวบไซต (4.33 คะแนน) รองลงมาคอ ประโยชนในภาพรวมทไดรบจากเวบไซต (4.18 คะแนน) ผลการวเคราะห Gap Analysis พบวาในทกประเดนมระดบความพงพอใจสงกวาระดบความหวงแสดงวาส านกงานบรหารและพฒนาองคความร (OKMD) สามารถสงมอบประโยชนจากเวบไซตของส านกงานบรหารและพฒนาองคความร (OKMD) ดานอนๆ ของเวบไซตไดตามความคาดหวงของผใชบรการ

แผนภมท 64 ความคาดหวงและความพงพอใจตอประโยชนจากเวบไซตของ OKMD ดานอนๆ

2.4 สวนของเนอหาในเวบไซตของ OKMD ทไดรบประโยชนมากทสด

สวนของเนอหาในเวบไซตของ OKMD ทไดรบประโยชนมากทสดในความเหนของกลมตวอยางผตอบแบบส ารวจสามารถสรปไดดงน ตารางท 56 เนอหาในเวบไซตของ OKMD ทไดรบประโยชนมากทสด เนอหาในเวบไซตของ OKMD จ านวนผใหความเหน รอยละ กระตกตอมคดกบตความร 36 52.94 Clip VDO ส าหรบแตละงาน ทไดจดกจกรรม 14 20.59 OKMD The Knowledge Talk 7 10.29 การน าเสนอแนวคดในการประกอบอาชพ แนวคดในการท างานทนาสนใจ สามารถน ามาปรบใชได

6 8.82

ขนตอนของอาชพตางๆ คลงอาชพ 4 5.88 Brain based learning 1 1.47 รวม 68 100.00

2.5 เนอหา/องคความรทอยากใหมเพมเตมในเวบไซตของ OKMD

สวนของเนอหา/องคความรทอยากใหมเพมเตมในเวบไซตของ OKMD ในความเหนของกลมตวอยางผตอบแบบส ารวจสามารถสรปไดดงน ตารางท 57 เนอหา/องคความรทอยากใหมเพมเตมในเวบไซตของ OKMD เนอหา/องคความรทอยากใหมเพมเตมในเวบไซตของ OKMD จ านวนผใหความเหน รอยละ เกยวกบจตวทยา จรยธรรม 6 37.50 เรองราวอาชพตางๆในตางแดน 4 25.00 ความรเกยวกบพพธภณฑ ความคดสรางสรรค สงแลดลอม และสงคมผสงอาย 3 18.75 การศกษาส าหรบศตวรรษท 21 1 6.25

4.07

4.07

4.33

4.18







เนอหา/องคความรทอยากใหมเพมเตมในเวบไซตของ OKMD จ านวนผใหความเหน รอยละ ควรเพมเนอหาทเกยวของกบนวตกรรมหรอไทยแลนด 4.0 1 6.25 การใหความรผปกครอง ในการใชเทคโนโลยกบเดก 1 6.25 รวม 16 100.00

สวนท 3 ขอคดเหน ขอเสนอแนะในการปรบปรงบรการของ OKMD

ตารางท 58 ขอคดเหน ขอเสนอแนะในการปรบปรงบรการของ OKMD

ขอคดเหน ขอเสนอแนะในการปรบปรงบรการของ OKMD จ านวนผใหความเหน รอยละ ปรบปรงขอมลดานตางใหทนสมย/ทนสถานการณอยางตอเนองสม าเสมอ 11 32.35 อยากใหมการอพเดทนตยสาร OKMD บอยกวาน เชนอาจเปนรายเดอนถาเปนไปได

10 29.41

อยากใหม platform ออนไลนทเขาถงงาย 9 26.47 Trend ของดของทองถนทกจงหวด เพอน ามาพฒนาตอยอดสอาชพ และการพฒนาทองถนนนๆ ใหยงยน

3 8.82

ควรจดท าเวบไซตในรปแบบ ภาษาองกฤษ เพอใหชาวตางชาตสามารถเขาถงและรบรขอมลไดดวย

1 2.94

รวม 34 100.00

2) ปญหา อปสรรค และแนวทางการแกไข

ปญหา อปสรรค ส าหรบการประเมนการใชประโยชนจากเวบไซตของ สบร. และแนวทางการแกไข มรายละเอยดดงน

ตารางท 59 ปญหา อปสรรค และแนวทางการแกไข

ปญหา อปสรรค แนวทางการแกไข 1. การส ารวจแบบออนไลนอาจจะพบกบปญหาจ านวนผตอบแบบส ารวจ (Response Rate) ต า อาจจะท าใหจ านวนผตอบแบบส ารวจไมเปนไปตามเปาหมาย

1. กระตนใหมกลมเปาหมายทเขามาชมเวบไซต หรอใชงาน ไดรวมกนตอบแบบส ารวจมากขน โดยการจดการเขารวมชงรางวล โดยก าหนดเปนบตร Starbuck จ านวน 10 รางวล รางวลละ 300 บาท เปนตน

3) ขอเสนอแนะของทปรกษา ขอเสนอแนะแนวทางการปรบปรงเวบไซตของแหลงเรยนรของ สบร. ในภาพรวมประกอบดวยประเดนตางๆ ดงตอไปน

เวบไซตของแหลงเรยนรของ สบร. ควรเพมชองทางในการตดตอสอบถาม และการใหขอคดเหนขอเสนอแนะแกผ เขาชมเวบไซตของแหลงเรยนร และควรจดท าก าหนดระยะเวลามาตรฐาน ในการด าเนนการตอบกลบขอค าถาม ขอคดเหน ขอเสนอแนะ รวมถงเหตขดของตางๆ ทรวดเรว ทนตอความตองการของผเขาชมเวบไซต




รกษาความเสถยรของระบบและความรวดเรวในการเชอมโยงขอมลและเนอหา (Content) ของเวบไซตใหคงท

ควรมการส ารวจความตองการผเขาชม/สมาชกของเวบไซตของแหลงเรยนรดานเนอหาทตองการคนหา/เรยนรผานทางเวบไซตของแหลงเรยนร และจดเตรยมผเชยวชาญในดานตางๆ ในจดท าเนอหาใหครอบคลมทกประเดนทมผสนใจ

ขอมลตางๆ ทอยในเวบไซต เชน องคความรตางๆ ขาวประชาสมพนธ ควรเปนขอมมลทเปนปจจบนอยเสมอ

เพมความเชอมโยงไปยงโซเชยลมเดย รวมถงเวบไซตทเกยวของหรอมประโยชนเกยวของกบแตละเวบไซตของแหลงเรยนร

พฒนาชองทางในการสบคนขอมลตางๆ ภายในเวบไซตใหสะดวกและงายตอการใชงานมากขน




1.3 การประเมนผลส าเรจในการพฒนาปรบปรงงานบรการของแหลงเรยนร

1) ผลการประเมนความส าเรจตามแผนงาน/กจกรรมการพฒนาปรบปรงงานบรการของแหลงเรยนรของ สบร. ผลการวเคราะหความเชอมโยงระหวางประเดนทผใชบรการของแหลงเรยนรทง 3 แหง มความตองการให สบร. ปรบปรงการใหบรการของแตละแหลงเรยนร โดยเปนประเดนทแหลงเรยนรควรพฒนาใหดขนกวาเดม หรอยงไมเคยด าเนนการพฒนาและปรบปรง เปรยบเทยบกบแผนการพฒนาปรบปรงงานบรการของแหลงเรยนรทเลอกมาด าเนนการในป 2561 มรายละเอยด ดงน 1) ส านกงานอทยานการเรยนร (TK Park) มแผนงาน/กจกรรมการพฒนา/ปรบปรงงานบรการประจ าป 2561 จ านวน 4 แผน โดยมประเดนความเชอมโยงระหวางขอเสนอแนะของผรบบรการเมอป 2560 กบแผนการปรบปรง และผลการด าเนนงาน แสดงรายละเอยดดงน

ตารางท 60 ผลการวเคราะหแผนการพฒนาปรบปรงการงานบรการของแหลงเรยนรของ สบร. เปรยบเทยบ กบประเดนทผใชบรการตองการใหปรบปรงของส านกงานอทยานการเรยนร (TK Park)

ประเดน การใหบรการ

ความตองการของผใชบรการ จากผลป 2560

แผนการพฒนาปรบปรงงานบรการ ประจ าป

งบประมาณ พ.ศ. 2561

ผลการด าเนนงาน ณ สนเดอนกรกฎาคม 2561

ดานสถานท

และสงอ านวย ความสะดวก

- การขยายพนท/จดสรรโตะและทนง เพอรองรบผใชบรการทเพมจ านวนมากขนเรอยๆ ควบคไปกบการก าหนดมาตรการ/แนวทาง/วธปฏบต ทสามารถชวยลดการจองพนท หรอทนง เพอเปดโอกาสใหผอนไดใชบรการไดอยางเทาเทยมกน เชน หากทานใดลกออกจากทนงไปเกน 30 นาท เจาหนาทจะเกบสงของ โดยผใชบรการสามารถไปรบคนไดทจดใหบรการ เปนตน

- การปรบปรงเรองเสยงรบกวน เชน เสยงของ TK Band ควรก าหนดชวงเวลาและประกาศ

ใหผใชบรการทราบอยางชดเจน เพอใหผใชบรการทตองการความสงบหลกเลยงการใชบรการชวงเวลานน เปนตน

- การเพมจดบรการปลกไฟและชวโมง ทใหบรการ Free WIFI

- จดใหบรการระบบคนหาหนงสอควรกระจายและมหลายจด โดยมเจาหนาทคอยอ านวยความสะดวก เพอใหการคนหาหนงสอมความสะดวก รวดเรว

การปรบปรงอทยานการเรยนรตนแบบและบรการ ชน 8 เปนโครงการปรบปรงเพอเพมพนทนงภายในโซน Reading Park ปรบเพมทนงอาน

ในหองเงยบ รวมถงอปกรณทใหบรการ เชน อปกรณในการ น าเยยมชมพนท จอแสดงงานกจกรรม ชนวางหนงสอ จดบรการอน ๆฯลฯ

มความคบหนาในงานปรบปรงแบบผงพนทของอทยานการเรยนรฯ โดยบรษทออกแบบไดจดสงงานแบบผงพนท รายละเอยดบญชแสดงปรมาณวสดและราคากอสราง (BOQ) เรยบรอย TK Park ไดสงแบบผงพนทใหเซนทรลพจารณา ซงตอมามขอเสนอแนะในเรองของการจดท าระบบกนซม ซง TK Park อยระหวางด าเนนการปรบแบบ และรอขอเสนอแนะในดานอน ๆ ทนอกเหนอ จากงานระบบ









- ควรพฒนาระบบคนหาหนงสอใหสามารถสบคนไดงาย ในปจจบนเมอพมพผดแมแตตวเดยวจะไมเจอหนงสอ

ทตองการเลย

TK Park มระบบหองสมดอตโนมตเพอใหบรการ ในพนทอทยานการเรยนรตนแบบและบรการ ชน 8 และอทยานการเรยนรเครอขาย โดยเปนความรวมมอกบมหาวทยาลยวลยลกษณในการพฒนาและปรบปรงระบบ ซงการท างานของระบบตามตรรกะการสบคนนน ไมวาจะเปนระบบใดๆ หรอ search engine ถาพมพผด กจะหาหนงสอหรอขอมลทตองการไมพบ แตในการสบคนทพมพค า ไมครบ จะมขอมลออกมา ซงผใชบรการตองหาสงทตอง การวาอยในล าดบทเทา ไหรในการแสดงผล

ขณะน ม.วลยลกษณ อยระหวางด าเนนการในการปรบปรงระบบ เพอใหผใชบรการสามารถคนหาหนงสอไดสะดวกขน

- การประชาสมพนธขอมลขาวสารของ TK Park ผานชองทางตางๆ ควรมหลากหลาย ทวถง และครอบคลมผมาใชบรการและผทสนใจทวไปใหมากกวาทผานมา โดยเฉพาะขอมลขาวสารทเปนประโยชนในการใชบรการ

TK Park ไดประชาสมพนธ ขาวสารในหลากหลายชองทาง ไดแก 1. ปายกจกรรมแผนไวนลขนาดใหญ ทตดตงในพนท ซงจะปรบรายละเอยดไปตามกจกรรมแตละเดอน 2. TK Park ไดประสานกบทางเซนทรลเวลด จดใหมการตงปายโปสเตอรประชาสมพนธกจกรรม

ในบรเวณศนยการคา 8 จด รวมถงประชาสมพนธผานชองทางอน ๆ ของเซนทรลเองดวย

3. มการแจงขอมลขาวสาร ผานชองทาง email, sms, Facebook, linetk, twitter 4. มการ update เรองราวตางๆ ทงกจกรรมในพนท

ปจจบนมสถตผตดตามผาน social media Facebook Fanpage 278,533 Engaged user 396,957 Instragram 4,788 Line 6,955









รวมถงการ live กจกรรมใหผทไมสามารถเดนทาง มาในพนทไดเขาถงกจกรรมตางๆ ผาน www.tkpark.or.th 5. จดท าแผนพบกจกรรมรายเดอน ซงมใหบรการแกผใชบรการในทกเคานเตอร รวมถงมการจดสงไปยงเครอขายตางๆ ทกเดอน 6. จดท าคมอสมาชก ซงจะบอกถงขอมลตางๆ

/บรการในพนท/ สทธประโยชนทสมาชก

จะไดรบ รวมถงชองทาง ในการตดตามขาวสาร และตดตอกบ TK Park

- การเพมจ านวนสาขาในกรงเทพ หรอปรมณฑลทมศกยภาพและความพรอมทจะใหบรการเทยบเทากบสาขาหลก โดยอาจท าความรวมมอกบเครอขาย เชน เทศบาล โรงเรยน มหาวทยาลย เปนตน

การขยายสาขาหรอเครอขายของ TK Parkจะตองค านงถงปจจย

ความตองการ และความพรอมของหนวยงานเครอขาย

ในพนท ประกอบกบขอจ ากดของงบประมาณ

ทไดรบจดสรรในแตละป ท าใหไมสามารถเพมจ านวนไดมากเทาทควร อยางไรกตาม ฝายพฒนาเครอขาย มแผนรองรบการเปดพนทหรอการหาเครอขายในจงหวดอนๆ เพมขนอยางตอเนองทกปอยแลว

ปจจบนมเครอขาย TK Park ทเปดใหบรการแลวจ านวน 22 แหง ในหลายพนททวประเทศ

- การจดท า Application หรอระบบแจงจ านวนผใชบรการแบบ real time เพอใหผใชบรการสามารถตอบสอบและวางแผนการใชบรการลวงหนาได

ยงไมก าหนดแผนงานรองรบในการจดท าระบบแจงจ านวนผใชบรการแบบ real time เนองจากอยระหวางการพจารณา ถงทางเลอกของเทคโนโลยทมความคมคาคมทน









เจาหนาท

หรอบคลากร ทใหบรการ

- เจาหนาทควรม Service Mind - เจาหนาทตองมความกลาในการตกเตอน

ผใชบรการ ในกรณทผใชบรการ ประพฤตตวไมเหมาะสมกบสถานการณ

- เจาหนาทควรมการใหบรการในเชงรก

ใหมากขน เขาหาผใชบรการเพอใหทราบความตองการการใชบรการอยางแทจรง

- การสงเสรมและสนบสนนใหเจาหนาทมจตใจ ใฝบรการ โดยการให “รางวล

ผใหบรการดเดน” เพอเปนขวญและก าลงใจในการปฏบตหนาท

มแผนในการพฒนาทกษะผใหบรการ จดใหมการอบรม Service Mind แกผใหบรการ เพอเปนแนวทางในการปฏบตงาน ในดานการบรการใหมประสทธภาพ รวมถงการจดวงพดคย (Focus Group) กบผใชบรการ เพอหาแนวทางการพฒนางานบรการในพนทใหมประสทธภาพมากยงขน

ไดจดอบรมเชงปฏบตการ CoFuture Design Thinking Workshop เมอวนท 13-14, 22 และ 29-30 สงหาคม โดยม ผบรหารทเขารวมจ านวน 8 คน วตถประสงคเพอใหรวมกนคดพฒนางานบรการในพนทใหเหมาะสม และสอดคลองกบสมาชกและผใชบรการในบรบททมการเปลยนผานอยางรวดเรว ทงในดานของเทคโนโลย วฒนธรรม พฤตกรรมของลกคา ฯลฯ ไดมการสมภาษณผบรหาร ในประเดนส าคญ เชน ทศนคต แนวคดแนวทางการท างาน บรบทตาง ๆ ปจจยเสยง จดแขงจดออน ภาพการศกษาและสวนทเกยวของ เพอออกแบบกระบวนการ ใหตอบโจทย ซงหมายถงการปรบกระบวนการ หลกคด ภาพเปาหมายรวมกน ตลอดจนวธการในการท างาน เพอใหไดผลประโยชนสงสดทงตอผใชบรการในพนท เครอขาย ทองถน ตลอดจนส านกงานฯ ซงเปนการปรบแผนทวางไว เนองจากตองการใหเกดการแลกเปลยนความคด แนวคดการด าเนนงาน เพอใหผลออกมาเปนภาพรวมในการทจะพฒนาภาพลกษณของงานทงระบบ

กระบวนการ หรอขนตอนการใหบรการ

- หองสมด ควรจดมมแนะน าหนงสอทม ความโดดเดนและสะดดตาเพอดงดดผใชบรการ และเพมหมวดหนงสอ รวมถงหนงสอบางเลมทไดรบความนยมจากผใชบรการมากๆ เพอลดระยะเวลาการรอคอยของผใชบรการ

- มการด าเนนงานในภารกจปกตในการจดหาสอหนงสอ สอมลตมเดย สอการเรยนรทงในรปแบบตวเลม และบรการผานระบบออนไลน เปนประจ าทกเดอน รวมถงจดซอคอรสเรยนออนไลน โดยหนงสอทไดรบความนยม ทางฝายหองสมดไดมการเพมจ านวน copy ตามความเหมาะสมในปจจบน TK Park ไดมการจดมม

มการด าเนนงานอยางตอเนอง โดยมสถตการใหบรการดงน 1) การจดหาหนงสอ สอมลตมเดย ผานระบบออนไลน เพมขน 1,294 รายการ 2) จดหาหนงสอใหบรการใหหองสมดเพมขนกวา 6,000 รายการ 3) มสมาชก 13,964 คน 3) การเขาใชฐานขอมล TK Public Online Library 60,232 ครง และยมหนงสอ สอฯลฯ 84,988 รายการ









หนงสอตาม theme เชน ไซเบอร เพอใหผใชบรการไดเหนตวเลมและเปนการดงดดความสนใจใหมาเลอกหนงสอในประเภทนไปอาน

- หองฉายภาพยนตร ควรมการ Update หนงใหมๆ และจดใหมกจกรรมเขาชมภาพยนตรรวมกนระหวางผใชบรการ แลวน ามาแบงปน

- หองสมดดนตร ควรมการปรบเปลยน/ซอมบ ารงเครองดนตรบางชนทดเกา เพอใหอยในสภาพทพรอมใหบรการ อยเสมอ

- การจดกจกรรมกลมใหกบผทสนใจหวขอเดยวกน เชน กลม clean food เปนตน เพอสรางความสมพนธระหวางผใชบรการ

- กจกรรมในหองฉายภาพยนตร มการด าเนนงานในภารกจปกตเพอจดหาภาพยนตรใหมๆ มาน าเสนออยางตอเนอง สวนการก าหนด theme ในการน าเสนอ และกจกรรมดภาพยนตร เปนกจกรรม

ทท ารวมกบหอภาพยนตรและมลนธหนงไทย ซงจะมวทยากรมาใหความร มการแลกเปลยนมมมองระหวางผเชยวชาญและผสนใจอยแลว โดยหนงใหมๆ ทาง TK Park มการจดหาตามความเหมาะสม โดยพจารณาในเรองของเนอหาทน าเสนอเปนหลก - หองสมดดนตร มการ maintain อปกรณอยางสม าเสมอ - TK Park มการจดกจกรรมกลมใหกบผใชบรการทสนใจในเรองเดยวกนสามารถมาท ากจกรรมรวมกนได แตจะเปนในรปแบบทสอดคลองกบภารกจ ซงจะเปนในลกษณะของการสงเสรมการอานการเรยนร

- มการ Update ภาพยนตรอยางตอเนอง - มการบ ารงรกษาเครองดนตรเปนระยะ

- มการจดกจกรรมกลม Reading club, Inspire by Idol , board game และหากผใชบรการมความสนใจในหวขอทนอกเหนอจากทจดประจ า กสามารถเสนอหวขอกจกรรมได









คณภาพ/ประโยชน/ ความคมคาของการใหบรการ

- การสงเสรมการตลาดดวยการเพมสทธประโยชนของสมาชกใหมากขน

การเพมสทธประโยชนและชองทางการบรการ

ในป 2561 โดย TK Park รวมกบไลนแมน เพมชองทางการใหบรการกบสมาชกในเรองของการสงคนหนงสอ โดยใชบรการผานไลนแมนโพสทอลและไลนแมนเดลเวอร ในราคาพเศษ รวมถงการแสวงหาพนธมตรใหมเพอเพมในเรองสทธประโยชนใหกบสมาชก

มความคบหนาดานการเพม

ชองทางการใหบรการ โดยผใชบรการจดสงหนงสอคนผานไลนแมนโพสทอล และไลนแมนดลเวอรโดยเฉลยประมาณ 15 รายตอเดอน ขณะทการแสวงหาพนธมตรใหมเพอเพมเรองสทธประโยชนใหกบสมาชกมเพมเตมของ ศนยหนงสอ TPA-Book (ศนยสงเสรมเทคโนโลยไทย-ญปน) และอยระหวางการประสานงานกบฝายลกคาสมพนธ บ.เซนทรล เพอหาเครอขายสทธประโยชนเพมใหกบสมาชก

2) มวเซยมสยาม มแผนงาน/กจกรรมการพฒนา/ปรบปรงงานบรการประจ าป 2561 จ านวน 4 แผน โดยมประเดนความเชอมโยงระหวางขอเสนอแนะของผรบบรการเมอป 2560 กบแผนการปรบปรง และผลการด าเนนงาน แสดงรายละเอยดดงน ตารางท 61 ผลการวเคราะหแผนการพฒนาปรบปรงการงานบรการของแหลงเรยนรของ สบร. เปรยบเทยบ กบประเดนทผใชบรการตองการใหปรบปรงของมวเซยมสยาม








- การพฒนาและปรบปรงระบบการคนหา โดยการน าระบบเทคโนโลยเขามาชวยสนบสนน หากด าเนนการไดแลวเสรจ ควรมการพจารณาแจกซอฟแวรเพอใหหองสมดอน โดยเฉพาะหองสมดพพธภณฑ ไดใชประโยชนตอไป

มระบบการคนหา สบคนอยแลว (Walai Auto Lib) จงไมไดระบไวในแผนงานของป 2561

- การพจารณาขยายเวลาท าการของพพธภณฑใหมความสอดคลองกบความตองการการใชบรการ เชน วนธรรมดา ขยายเวลาปดพพธภณฑจากเวลา 18.00 น. เปน 20.00 น. เปนตน

การขยายเวลาท าการจะท าในรปแบบงานเทศกาล Night at the museum เพอกระตนใหเกดความสนใจการเขาชมพพธภณฑ









- การประชาสมพนธขอมลขาวสาร มวเซยมสยามผานชองทางตางๆ ควรมหลากหลาย ทวถง และครอบคลมผมาใชบรการและผทสนใจทวไปใหมากกวาทผานมา โดยเฉพาะขอมลขาวสาร ทเปนประโยชนในการใชบรการ

การน าเสนอ Muse Mag ในลกษณะของ Web Page เพอใหกลมเปาหมายสามารถเขาถงไดงายขน โดยเฉพาะเขาชมจากอปกรณเคลอนท

มความคบหนาของการเผยแพร Muse Mag ในลกษณะของ Web Page ไปแลว 48 เรองจากทงหมด 56 เรอง คดเปนรอยละ 85.71 อาทเชน 1) ไทย ไทย วาไรต 2) เอฟซ สตอร รกนตองเปน

แฟนคลบ 3) สสนทแซบซาและชวตทกลาจะแตกตาง 4) เพราะทกการเรยนรสนกกวาทคด 5) ทกสสนวนปารต เปนตน



- เจาหนาททใหบรการ ควรไดรบการอบรมอยางตอเนอง และสม าเสมอ เพอใหการชมนทรรศการของคนทกกลม ไมวาจะเปนเดก ผใหญ คนชรา หรอคนพการ ไดรบการบรการ ทเปนมาตรฐาน และเทาเทยมกนทกคน

การอบรมเจาหนาท เพอใหบรการความรเกยวกบการใหบรการ แกผพการ โดยเฉพาะ

ผพการทางสายตา

ด าเนนการบรรลเปาหมายทก าหนด คอสามารถอบรมใหเจาหนาท เพอใหบรการความรเกยวกบการใหบรการแกผพการทางสายตา จ านวน 9 ครงหวขอการอบรมแตละครงประกอบดวย 1) การตความวตถจดแสดงในหองนทรรศการ “ถอดรหสไทย” 2) แนวคดและความคาดหวงการน าเสนอนทรรศการ “ถอดรหสไทย” 3) งานบรการในพพธภณฑ 4) พระเมรมาศและการตความไตรภม 5) ศกษาดงาน ณ เมองโบราณ 6) องคความรในหองนทรรศการ ชน 3 รวม 6 หอง 7) องคความรในหองไทยวทยา และหองไทยดโคตร 8) กรอบของกระบวนการสรางความเปนไทย 9) องคความรในหองไทยอลงการ และไทยเชอ

- เจาหนาททใหบรการ ควรมความเพยงพอตอผใชบรการ ซงอาจไมจ ากดวาตองเปนเจาหนาทของมวเซยมสยามเทานน โดยการเปดรบอาสาสมคร/ จตอาสาทพรอมจะเขารบการอบรม เพอท าหนาทในการพาผใชบรการเขาชมนทรรศการตางๆ เปนตน

รปแบบนทรรศการ ของมวเซยมสยาม

เปนลกษณะการเรยนร ดวยตนเอง เจาหนาททใหบรการความรเปนเพยงการใหขอมลเพมเตม

จากนทรรศการในกรณ

ทผชมตองการ









กระบวนการ หรอขนตอน การใหบรการ

- แนวคด Discovery Museum ทกระตนใหผเขาชมเกดการตงค าถามและหาค าตอบดวยตนเองนน ควรปรบปรงวธการน าเสนอ ใหงายตอความเขาใจ ไมซบซอนเกนไป เพอสรางบรรยากาศการเขาชมพพธภณฑทเพลดเพลน และไดความรกลบไปอยางแทจรง นอกจากน อาจชวยสรางแรงบนดาลใจทท าให ไปตอยอดทางความคดกบงานของตวเองไดดวย

ไดจดท าสอการเรยนรโดยใชเทคโนโลย Augmented Reality (AR) เพอขยายเนอหาของนทรรศการแลว

- การวาง Concept การเขาชมพพธภณฑ

ในรปแบบอนๆ เชน การเรยนรผานเจาหนาททพาเขาชม เรยนรผานเจาหนาททประจ าแตละจด เรยนรผานการบรรยายแลวสงไมตอ เปนตน โดยเนอหาของนทรรศการทน าเสนอควรมความงายตอความเขาใจของทงผใหญ และเดก

การเขาชมพพธภณฑสามารถเขาชมไดดวยตนเอง หรอให จนท. ใหบรการความรใหขอมลเพมเตมได หากไมเขาใจเนอหาของนทรรศการ

- นทรรศการหมนเวยน ควรเพมลกเลน

ในการน าเสนอ เพอเพมความนาสนใจและดงดดใหคนมาเขาชมซ า รวมถงชกชวนคนอนมาชมดวย เชน การใชภาพเคลอนไหวแอนเมชนและเอฟเฟค เสยง ทงรปแบบ 3D และ 4D โดยอาจก าหนดเปนชวงเวลาในการน าเสนอใหมความเหมาะสม นอกจากน อาจพจารณาจดนทรรศการในรปแบบละครเพอสรางความรความเขาใจใหกบ

ผเขาชมมากขน

การจดท านทรรศการหมนเวยนจะใชวธการน าเสนอทหลากหลาย ขนอยกบเนอหาของนทรรศการ

- นทรรศการหลก ควรน าเสนอใหอยในรปแบบ Interactive ใหมๆ เพอดงดด

ผเขาชมใหไดสมผสกบแนวคด จนตนาการไดดวยตนเอง ผานระบบจอสมผสปลายนวของผเขาชมนทรรศการ (Touch Screen Application) อาจปรากฎอยในรปแสง ส เสยง ทเคลอนไหวอยางมมต เหมอนมคนมายนถายทอดเรองราวกบผเขาชมจรงๆ นอกจากน วสดชนทเปน Highlight ควรมความโดดเดน สรางคณคา เปนทกลาวถงและบอกตอ

การจดท าสอการเรยนรโดยใชเทคโนโลย QR Code, Augmented Reality (AR) เพอขยายเนอหาของนทรรศการ “ถอดรหสไทย” และเกดความตนตาตนใจในการเขาชมนทรรศการมากยงขน

มความคบหนาในจดท าสอการเรยนรโดยใชเทคโนโลย Augmented Reality (AR) เพอขยายเนอหาของนทรรศการ ในรปแบบของ เสยง ขอความ หรอภาพเคลอนไหวผานอปกรณ Tablet โดยผรบจางก าลงปรบปรง แกไข กอนสงมอบงานงวดสดทายใหมวเซยมสยาม ก าหนดภายในวนท 24 สงหาคม 2561









- การบ ารงรกษาสอนทรรศการ และอปกรณประกอบการน าเสนอ ใหอยในสภาพพรอมใชงานอยเสมอ

มการส ารวจอปกรณ และซอมแซมในทกวนอยแลว แตหากเปนการเสยทมความซบซอน อาจตองใชเวลามากกวาปกต

คณภาพ/ประโยชน/ ความคมคา ของการใหบรการ

- ควรมการพจารณาถงเรองการ Rebrand ใหออกมาเปนภาพทสรางความนาสนใจ และประทบใจใหกบผคนทเขามาเยยมชม เชน การเปนพพธภณฑทดงดดคนจากทงในและตางประเทศใหเขามาเยยมชมอยเสมอ อยาง พพธภณฑลฟวรทประเทศฝรงเศส การเปน Trainer ใหกบพพธภณฑตางๆ หรอการเปน Train the Trainer เปนตน

การใหบรการ Audio Guide แกผเขาชม และนกทองเทยวชาวตางชาต (องกฤษ เยอรมน จน ญปน และไทย)

ด าเนนการบรรลเปาหมายทก าหนด คอสามารถใหบรการ Audio Guide แกผเขาชม และนกทองเทยวชาวตางชาตทง 5 ประเทศ ไดแก องกฤษ เยอรมน จน ญปน และไทย

- ควรมองคความรดานพพธภณฑทตองมา มวเซยมสยามเทานน จงจะไดขอมลหรอไดความรนนกลบไป

มวเซยมสยามเนนการเผยแพรขอมล องคความรออกไปในวงกวาง เพอใหเกดประโยชนสงสด

- การเพมความคมคาของการใหบรการ โดยการประยกตแนวคด/Trend ของพพธภณฑตางประเทศ เชน การใหผใชบรการเขามามสวนรวมในการด าเนนงานดานตางๆ ของพพธภณฑ และสามารถน าโลโกหรอแบรนดของ มวเซยมสยามไปใชในการท าผลตภณฑตวเอง เพอชวยโปรโมทแบรนดของ มวเซยมสยามใหรจกเปนวงกวางมากขน ในขณะเดยวกนกสรางรายไดใหกบผใชบรการดวย เปนตน

ไมไดก าหนดแผนงานรองรบ

3) ศนยสรางสรรคงานออกแบบ (TCDC) มแผนงาน/กจกรรมการพฒนา/ปรบปรงงานบรการประจ าป 2561 จ านวน 2 แผน โดยมประเดนความเชอมโยงระหวางขอเสนอแนะของผรบบรการเมอป 2560 กบแผนการปรบปรง และผลการด าเนนงาน แสดงรายละเอยดดงน




ตารางท 62 ผลการวเคราะหแผนการพฒนาปรบปรงการงานบรการของแหลงเรยนรของ สบร. เปรยบเทยบ กบประเดนทผใชบรการตองการใหปรบปรงของศนยสรางสรรคงานออกแบบ (TCDC)








- การประชาสมพนธขอมลขาวสารของ TCDC ผานชองทางตางๆ ควรมหลากหลาย ทวถง และครอบคลมผมาใชบรการและผทสนใจทวไปใหมากกวา ทผานมา โดยเฉพาะขอมลขาวสาร

ทเปนประโยชนในการใชบรการ

การพฒนาระบบสารสนเทศ เพอยกระดบการใหบรการแกสมาชกและผรบบรการของศนยสรางสรรคงานออกแบบ โดยยกตวอยางระบบ

ทพฒนา เชน “My TCDC” ซงเปนWeb Application ส าหรบสมาชกและผรบบรการ ส าหรบการคนหาและเขาถงขอมลขาวสารและองคความร ในการเขารบบรการและการเขารวมกจกรรมตาง ๆ ทงในสวนของ Event, Library และ TCDCCONNECT

มความคบหนาในการพฒนา “My TCDC” หรอ Application ส าหรบสมาชกและผรบบรการ โดยมการ ใชงานหลกใน 2 สวน คอ 1) การใช Application ผานโทรศพทมอถอเพอ Check-in เขาใชบรการในศนยสรางสรรค

งานออกแบบ กรงเทพฯ และเชยงใหม รวมทงสาขาอน ๆ ทง TCDC Commons สามยาน, AIS DC เอมโพเรยม, และ TCDC Commons W district พระโขนง ซงสถตในรอบ 9 เดอนทผานมา มผใชบรการทกแหงของ TCDC รวมมากกวา 200,000 คน/ครง โดยผใชบรการถงรอยละ 80 ใช Application ในการ Check-in เขาใชบรการ

2) การใช My TCDC ในการคนหาและเขาถงขอมลขาวสารและองคความร และการเขารวมกจกรรมตาง ๆ ซงสมาชกและผรบบรการใชเปนชองทางส าคญในการเขาถงขอมล/คอนเทนส การจดกจกรรมของ TCDC รวมถงเชอมโยงไปยง Zipevent หรอ Application ทรวมงานอเวนท

ทกประเภทไวใหผสนใจไดลงทะเบยนเขารวมกจกรรมผานชองทางออนไลน

- การก าหนดมาตรการ/แนวทาง/วธปฏบตทสามารถชวยลดการจองพนท หรอทนง เพอเปดโอกาสใหผอนไดใชบรการไดอยางเทาเทยมกน เชน หากทานใดลกออกจากทนงไปเกน 30 นาท เจาหนาทจะเกบสงของ โดยผใชบรการสามารถไปรบคนไดทจดใหบรการ เปนตน

ปจจบนจากการส ารวจ และตดตามประเมนผล ไมพบปญหาดงกลาวแลว อยางไรกตาม ศนยฯ ไมมนโยบายหรอมาตรการ เชงลบทจะปฏบตตอผรบบรการ แตมงเนนการอ านวยความสะดวกและการใชประโยชนสงสดจากขอมลและองคความรทใหบรการในรปแบบตางๆ











- เจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ ควรมการสอสารกบผใชบรการใหมากขน เนองจากเปนชองทางหนงทส าคญในการถายทอดขอมลขาวสารตางๆ ทส าคญของ TCDC

เจาหนาทและบคลากร มการประชมทมเพอตดตามประเมนผล อพเดตงานเพอการพฒนางานบรการทกสปดาห นอกจากนการสอสารกบผใชบรการมหลากหลายชองทาง อาท ผาน My TCDC ซงเปน Web Application, เวบไซต (อยระหวางปรบเปลยนเปนเวบไซตของส านกงานสงเสรมเศรษฐกจสรางสรรค (องคการมหาชน), โซเชยลมเดย, และชองทางอน ๆ

กระบวนการ หรอขนตอนการใหบรการ

- หองสมดวสดเพอการออกแบบ ควร Update ตวอยางวสดใหมความทนสมย ทนตอการเปลยนแปลงของ Trend อยเสมอ เพอตอบโจทยการใชบรการของทกกลมใหมากขน และควรเพมเตมค าอธบายตวอยางวสดใหมความละเอยดชดเจนมากยงขน เพอใหงายตอการเขาใจ

ศนยนวตกรรมดานวสดและการออกแบบ (เดมหองสมดวสดเพอการออกแบบ) มการอพเดทตวอยางวสดใหมๆ เพมทกเดอน จดแสดงอยบนชน New Arrival และเพอใหผใชงานงายตอการคนหาวสดไดจดแสดงวสดเปน 8 หมวดหม ตามองคประกอบของวสด: โพลเมอร แกว เซรามก คารบอน ซเมนต โลหะ วสดธรรมชาต และกระบวนการผลต เพอให ทนตอความเปลยนแปลง ในโลกของวสดเพอการออกแบบ นอกจากนรายละเอยดของชนวสดสามารถเขาสบคนไดทางฐานขอมล Material ConneXion® Bangkok และฐานขอมลวสดไทย รวมทงมการจดแสดง ผลงานนวตกรรมจากผประกอบการและนกวจย ทนาสนใจและตอยอดได









- การจดนทรรศการ ควรจดงานใหม ความสมดลระหวางงานระดบเลกและงานระดบใหญ และน าเสนอในรปแบบสอประเภทโสตทศนปกรณ (Audio Visual Equipment) ใหมากขน เพอสงเสรมการเรยนรและกระตน

ความสนใจของผเขาชมมากขน

การจดนทรรศการมการก าหนดแผนงานลวงหนา โดยพจารณมาจากเทรนด และบรบท มงเนนประโยชนทประชาชนผเขาชมจะไดรบ โดยขนาดและรปแบบของการจดขนอยกบ Theme และงบประมาณทไดรบจดสรร

- การจดอบรมสมมนา ควรค านงถงความเขาใจในภาษาตางประเทศของผเขารวมอบรมดวย ในกรณทมศพทเทคนค หรอศพททเขาใจคอนขางยาก วทยากรผบรรยาย และเอกสาร (ถาม) ควรมการแปลภาษาไทยเพอใหผทเขาเรยนเกดความเขาใจและเรยนรไปพรอมกน

ในการจดงานอบรมสมมนาขนาดใหญมการใหบรการลามและหฟงแปลภาษา เพอสนบสนนผเขารวมกจกรรมทตองการรบฟงเปนภาษาไทย

คณภาพ/ประโยชน/ ความคมคา ของการใหบรการ

- การออกแบบแนวคด/รปแบบการบรหารจดการเพอใหเกดชมชน(Community) ส าหรบนกสรางสรรค ทสนบสนนใหเกดการสรางปฏสมพนธระหวางผใชบรการ โดยใชประโยชนจากฐานขอมลสมาชกและผรบบรการ อนจะกอใหเกดความรวมมอในการสรางสรรคสงใหมๆ หรอการแลกเปลยนความร/ไอเดยซงกนและกนจากผใชบรการทมความหลากหลายของอาชพและความเชยวชาญทแตกตางกน เชน จบคธรกจ (Business Matching) สรางกระดานขาวใหผใชบรการตดประกาศตางๆ เชน แนะน าตวเอง ขอความชวยเหลอ เปนตน

การจดกจกรรมเชอมโยงใหเกดเครอขายระหวาง TCDC กบ สมาชก และผรบบรการทวไป เพอสรางโอกาสและสงเสรมใหธรกจสรางสรรคมความตนตวและยกระดบผลงานออกแบบใหเทยบเทามาตรฐานสากล เตบโตและแขงขนได

ในเวทโลก ผานการจดกจกรรมตาง ๆ อาท เทศกาลงานออกแบบ

ผลส าเรจของการจดงานเทศกาลงานออกแบบกรงเทพฯ 2561 หรอ Bangkok Design Week 2018 เมอวนท 27 ม.ค. - 4 ก.พ. 61 ซงจดขนเปนครงแรก สามารถบรรลเปาหมายหลก ในการขยายโอกาสทางธรกจแกผประกอบการและบคลากรสรางสรรค และแสดงศกยภาพของเมองกรงเทพมหานครในการจดงานเทศกาลงานออกแบบทมมาตรฐานการจดงานระดบสากล คอ มผเขาชมงานและเขารวมกจกรรม ไมนอยกวา 412,594 คน และ มผประกอบการสรางสรรค

ทเขารวมการจดงาน/แสดงผลงาน จ านวน 1,086 ราย และจากผลการประเมนกอใหเกดมลคาทางเศรษฐกจ ไมนอยกวา 280.73 ลานบาท









- สรางการรบร (Brand Awareness) รวมถงสอสารภาพลกษณขององคกร

ทสะทอนเอกลกษณเฉพาะตวหรออตลกษณ (Identity) ของ TCDC ใหคนรจกในวงกวาง เชน ดานความรความสามารถดานการออกแบบทเดยวในประเทศไทย เปนตน

มการวางแผนการสอสารแบรนดและภาพลกษณองคกร ในชวงเปลยนผานและระยะเรมแรกของการเปลยนสถานะมาเปนส านกงานสงเสรมเศรษฐกจสรางสรรค (องคการมหาชน) ซงเรมด าเนนการภายหลงพระราชกฤษฎกาจดตงฯ

มผลใชบงคบเมอ 14 สงหาคม 2561

จากแผนการพฒนาปรบปรงงานบรการ ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561 ของแหลงเรยนรทง 3 แหงจ านวน 10 แผนงาน และกจกรรมทเกยวของทแหลงเรยนรไดด าเนนการไป รวมถงผลการด าเนนงาน ณ เดอนกรกฎาคม 2561 สามารถสรปขอสงเกต และขอเสนอแนะภาพรวมทมตอการประเมนความส าเรจตามแผน/กจกรรมการพฒนาปรบปรงงานบรการของแหลงเรยนรของ สบร. ไดดงน

การจดท าแผนการพฒนาปรบปรงการงานบรการ สบร. ควรใหค าปรกษา แนะน าแกแหลงเรยนรทง 3 แหง ตงแตการคดเลอกประเดนทตองปรบปรงงานบรการ ซงไดรบจากผใชบรการ โดยจดล าดบความส าคญของเรองทจ าเปนตองด าเนนการ เปรยบเทยบผลการเปลยนแปลงทคาดหวงไวหรอประโยชนทคาดวาจะไดรบ การค านงถงงบประมาณทตองใชด าเนนการ หรอแหลงเรยนรสามารถด าเนนการไดโดยไมจ าเปนตองใชงบประมาณ ระยะเวลาด าเนนการปรบปรง เชน ด าเนนการครงเดยว หรอตองด าเนนการอยางตอเนอง แนะน าวธการก าหนดเปาหมายผลลพธ/ผลสมฤทธทสามารถวดผล ตดตามผลไดอยางเปนรปธรรม แนะน าวธการหรอแนวทางการจดเกบขอมลทเมอด าเนนการตามแผนปรบปรงงานบรการแลวเสรจ แหลงเรยนรจะสามารถใชประเมนผลการด าเนนงานได

ในกรณประเดนทเลอกปรบปรงเปนประเดนใหญ กระทบงานบรการหลายสวน และ/หรอแหลงเรยนรพจารณาวาเปนแผนงาน/กจกรรมปรบปรงทจ าเปนตองใชระยะเวลาด าเนนงานตอเนอง อาจจะมากกวา 1 ป ควรก าหนดเปาหมายเปนระยะๆ หรอก าหนดเปนเฟสของการปรบปรง เพอให สบร. สามารถตดตามความคบหนาไดอยางชดเจน

การก าหนดเปาหมายตวชวด ส าหรบใชประเมนผลส าเรจนน ควรแสดงเปนตวเลขเชงปรมาณ เพอใหทราบถงการเปลยนแปลงกอนปรบปรง และหลงปรบปรงงานบรการ เชน รอยละ ระดบ ฯลฯ หรอถาเปนค าวา ดขน หรอสงขน ตองก าหนดจดเทยบ หรอเวลาฐานทใชเปรยบเทยบ เชน ดกวาปทแลวเทาใด สงขนเทาใดดวย

ระยะเวลาการจดเกบขอมล เพอแสดงผลการด าเนนงานทไดรบภายหลงจากด าเนนการตามแผนฯ แลวเสรจ ควรก าหนดใหชดเจนตงแตเสนอแผนงานวาเปนชวงใด เพราะจะพสจนไดวาเปนผลการด าเนนงานทเกดขนภายหลงจากแหลงเรยนรไดด าเนนการปรบปรงตามแผน เพอจะสะทอนไดวา สงทด าเนนการนน ไดปดชองวาง (Gap) ของความคาดหวงกบความพงพอใจของผใชบรการไดหรอไม




2) ผลประเดนส าคญของการพฒนาปรบปรงงานบรการในปตอไป 2.1) รายงานผลการสนทนากลม และสมภาษณเชงลก

สรปผลการสนทนากลม/สมภาษณเชงลก แยกรายแหลงเรยนร จ านวน 3 หนวยงานตามประเดนค าถาม ส าหรบก าหนดการ รายชอผเขารวม และภาพถายกจกรรมการจดสนทนากลม/สมภาษณเชงลก สามารถพจารณาเพมเตมในภาคผนวก ฉ

จากการททรสไดมการด าเนนการจดสนทนากลม โดยมวตถประสงคเพอใหกลมของสมาชกผใชบรการ

แหลงบรการใหความรแกเยาวชนและประชาชนทวไป ภายใตหนวยงาน 3 แหง ไดแก ส านกงานอทยาน การเรยนร (TK Park), มวเซยมสยาม และศนยสรางสรรคงานออกแบบ (TCDC) ไดมโอกาสแสดงความคดเหนและใหขอเสนอแนะ เพอใหหนวยงานดงกลาวไดน าประเดนตางๆ ไปใชประโยชนในการพฒนาและปรบปรงการใหบรการแหลงเรยนร ยกตวอยางประเดนในการสนทนารวมกน เชน 1) การใชบรการ/การเขารวมกจกรรมตางๆ ในรอบปทผานมา 2) สถานทและสงอ านวยความสะดวก 3) การประชาสมพนธขาวสาร 4) เจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ 5) กระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ 6) ปจจยความผกพน และ 7) ขอเสนอแนะเพมเตมตางๆ ซงผลของการจดสนทนากลม/สมภาษณเชงลก มดงน 1) ส ำนกงำนอทยำนกำรเรยนร (TK Park)

TK Park ด าเนนการสมภาษณขอมลเชงลก เมอวนท 19 เมษายน 2561 เวลา 13.30 - 15.00 น. ณ หองมนเธยเตอร 1 และ 2 ชน 8 ศนยการคาเซนทรลเวลด โดยกลมเปาหมายทเชญเขารวมสมภาษณครงน จ านวน 4 คน เปนตวแทนจากหลากหลายสาขาอาชพ ครอบคลมตามประเภทกลมผมสวนไดเสยตางๆ ไดแก กลมสมาชกผใชบรการ และกลมผปฏบตงานเครอขายของ TK Park ซงผเขารวมสมภาษณเชงลกทกทานใหความรวมมอเปนอยางดในการตอบขอซกถามตางๆ รวมถงแสดงความคดเหน และใหขอเสนอแนะ เพอให TK Park น าไปใชประโยชนในการพฒนาและปรบปรงการใหบรการในแหลงเรยนร ซงสามารถสรปไดดงน

ตารางท 63 สรปความคดเหนทมตอการใหบรการของ TK Park ของผเขารวมกจกรรม

ประเดนการระดมความคดเหน ความคดเหนของผเขารวมกจกรรม

การใชบรการ/เขารวมกจกรรมตางๆ ในรอบปทผานมา

พฤตกรรมการใชบรการ กลมผใชบรการ

- ใชบรการหองสมดโซนส าหรบเดกเปนประจ า เรมใชบรการมาตงแต TK Park เปดใหบรการจนกระทงถงปจจบน ชอบในความแปลกใหม และรสกตนตาตนใจกบบรรยากาศ รปแบบของแหลงเรยนรชวยใหเปลยนมมมองทเคยมตอหองสมด นอกจากนหนงสอทมใหบรการ ในหองสมดสามารถเขามาอาน และศกษาไดตลอดเวลา ท าใหไมรสกเบอ

- ใชบรการหองดนตร ตงแต TK Park ตงเปยโนไวหลงหนง เดกๆสามารถเขาไปเลนได ตนเตนท ไดสมผสของจรงอยางใกลชด แตปจจบน ตงแตปรบปรงสถานท พบวาไมมแลว

- บรการยมหนงสอ มหนงสอหลากหลายประเภท และตรงกบความสนใจ





ของตนเอง - บรการคนหนงสอโดยใชชองทาง Line Man - เขารวมกจกรรม Workshop (กจกรรมหนงสอท ามอ กจกรรมซอมแซมหนงสอ) ส าหรบกลมผรกหนงสอ กจกรรมทจดใหมความสนกสนาน และไดรบประโยชน - กจกรรมฉายภาพยนตร

กลมผปฏบตงานเครอขายของ TK Park - ประสานงานกบเจาหนาท TK Park เพอเรยนรรปแบบการด าเนนงาน น าไปปรบใชกบแหลงเรยนรเครอขายในตางจงหวดทปฏบตงาน

อยในปจจบน

- กจกรรม Reunion ส าหรบเจาหนาท TK Park และ ผปฏบตงานแตละเครอขาย ชวยสรางความผกพนระหวาง TK Park และเจาหนาทของเครอขายตางๆ ไดดมาก พรอมทงจดประกายไอเดยใหมๆ น าไปปรบปรงใชในงานปจจบน - เปนคณะกรรมการรวมพจารณาผลงานดานตางๆ ของ TK Park - เขารวมกจกรรมการจดประชมนานาชาตทจดโดย TK Park ซงถอ เปนนวตกรรมทไมมองคกรไหนสามารถท าไดดเทยบเทา TK Park เนองจากสามารถเชญบคลากร/ผแทนจากหองสมดทนาสนใจในระดบโลกมารวมพดคยแลกปลยนความคด และเรยนรรวมกน รวมถงการน าแนวโนม (Trend) ของรปแบบการจดการหองสมดในระดบโลก

สถานทและสงอ านวยความสะดวก หนงสอในหองสมดของ TK Park มหลากหลายประเภท การคดเลอกหนงสอเขามาใหบรการมความโดดเดน มหนงสอทหาไดยาก หรอไมมในทองตลาด หรอหองสมดทวไป จงสรางความสนใจและดงดดสมาชกไดมาก

จดใหมโซนทอนญาตใหสมาชกสามารถรบประทานอาหารวางได สรางความรสกเปนกนเองใหแกสมาชกไดดมาก สมาชกไมตองออกนอกหองสมดเพอหาอาหารรบประทาน ท าใหสะดวกสบายมากขน

การออกแบบมมตางๆ ตามชวงอายของสมาชก เชน กลมเดกเลก ปฐมวย วยรน เปนตน ถอวาเปนตนแบบของการจดการหองสมด ทสามารถสรางบรรยากาศในการอานหนงสอ โดยหองสมด ทวประเทศสามารถน าไปปรบใชไดตามสภาพของทองถนนน ๆ

เบาะหมทนงในบางโซนของ TK Park พบวาสภาพหลงการใชงาน มรอยเปอน หรอดไมสะอาดบาง

ระบบ Wifi ส าหรบสมาชก ยงไมสามารถตอบสนองความตองการ เนองจากประสบการณจากการใชงาน พบวาสญญาณไมเสถยร สญญาณมบาง/ไมมบาง หรอดาวนโหลดขอมลไดชา หรอบางครงไมสามารถเชอมตอเครอขายไดเลย สงผลใหรสกตดขด ไมตอเนอง





จงไมอยากใชงานตอ ส าหรบพนทบรการบรเวณอนๆ นอกเหนอจากหองสมดของ TK

Park พบวาไมมปายสญลกษณ (Sign Board) หรอคมอแนะน าวธการใชบรการ สงผลใหผใชบรการ ลงเลทจะเขาใชบรการ ท าตว ไมถก ไมทราบขนตอนหรอวธปฏบตตววาตองตดตอเจาหนาท หรอสวนงานใดกอนเขาใชบรการหรอไม จงท าใหไมเคยมประสบการณ ใชบรการในสวนอน ๆ เลย

การประชาสมพนธขาวสาร การประชาสมพนธเรองสทธประโยชนของสมาชกยงนอยเกนไป จากประสบการณการเปนสมาชก ยงไมทราบถงสทธประโยชน หรอถงแมวาทราบ แตพอถงเวลาไปใชบรการกบรานคาทรวมรายการ พบวาไมเคยนกถงสทธประโยนจากการเปนสมาชก TK Park เลยควรมการประชาสมพนธโดยการเพมความถย าเตอน หรอตดตงสญลกษณ หรอปายตงโตะในรานคาทรวมรายการใหชดเจนมากขน

ควรมระบบการแจงเตอน (Notifications) กอนสนสดสมาชกภาพลวงหนา เนองจากสมาชกจะทราบวาบตรตนเองหมดอาย กตอเมอน ามาใชบรการ หรอเขาหองสมดเทานน

ชองทางการประชาสมพนธทผเขารวมการสนทนากลมครงน ใชเปนประจ า และมความเหมาะสมทสด ณ ปจจบน ไดแก ชองทาง LINE

เจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ เจาหนาทของ TK Park ปรบปรงทศนคตของการเปนผใหบรการไดดขนมาก เมอเทยบกบในยคแรก โดยพบวาเจาหนาทมความเตมใจใหบรการ ตอบขอซกถาม และแสดงความจรงใจทจะใหความชวยเหลอ เมอตดขด หรอมปญหาเกดขนระหวางทใชบรการ

การประสานงานระหวางเจาหนาท TK Park กบผปฏบตงานเครอขายแหลงเ รยนร ถอวาใหความชวยเหลอ ใหค าปรกษา ใหค าแนะน า และเปนพเลยงเพอสรางความเขมแขงในการด าเนนงานของเครอขายไดดมาก

บคลากรระดบผบรหารของ TK Park มวสยทศน เปาหมายทชดเจน และมความร ทกษะความเชยวชาญในงานบรการแหลงเรยนร ในระดบทสงมาก ซงถอเปนองคประกอบส าคญ ทชวยสงเสรมผลกดนวฒนธรรมการอานของประเทศไทยไดเปนอยางด

กระบวนการหรอขนตอน การใหบรการ

ระบบการยมหนงสอมความทนสมยมากสามารถท าการยมไดดวยตวเองเพยง Scan บารโคด อาจจะมบางครงทตดขดไมสามารถ Scan ไดบาง บรการคนหนงสอผาน Line Man สามารถตอบสนองสมาชกไดดมาก เพมความสะดวกใหแกสมาช ก ชวยลดเวลา การเดนทางของคนเมองไดด

ตองการใหเพมระบบหรอชองทางทสมาชกสามารถท าการจองหนงสอทตองการลวงหนาทางออนไลน โดยเปนหนงสอทมสถานะวาอยบน





ชนหนงสอและไมมสมาชกทานใดท าการยม โดยอาจจะก าหนดวนและเวลาในการมายมหนงสอทชดเจน และตงเวลาหากไมมาตามก าหนด จะยกเลกการจอง เพอใหสมาชกทานอนๆ ใชประโยชนตอไป

ตองการใหเพมการยมหนงสอเกาทหองสมดน าออกไปจากชนหนงสอแลว แตสมาชกยงมความตองการในการอานหนงสอเลมนนอย ซงปจจบนเมอออกจากชนวางแลว สมาขกจะไมสามารถยมหรอหาอานหนงสอเลมนนไดอก (แตชอหนงสอยงปรากฎอยในระบบ) บางเลมเปนหนงสอทสมาชกคดวายงมคณคา ควรทจะเกบใหสมาชกอานหรอยมตอไป หรออยางนอย หากมการหมนเวยนออกไปยงแหลงเรยนรอนแลว ควรแสดงสถานะในระบบใหทราบวา หนงสอเลมดงกลาวหมนเวยนไปทใด

ปจจยความผกพน ปจจยทท าใหมาใชบรการ TK Park อยางตอเนอง คอ หนงสอท TK Park คดเลอกมาอยในหองสมดสามารถตอบความตองการของสมาชกไดอยางหลากหลาย รวมถงการสรางบรรยากาศภายใน กระตนใหสมาชกตองการกลบมาใชบรการบอยๆ

ขอเสนอแนะเพมเตม TK Park ควรกระจายรปแบบการบรการแหลงเรยนรออกไปยงพนทตางๆ โดยอาจจะใชเครอขายจดตงเปนศนยความรชนชน เพอใหประชาชนในชมชนตางๆ สามารถเขาถงหองสมดทมระบบการจดการทเปนระดบมาตรฐานสากลอยาง TK Park ได

ตองการใหคดเลอกหนงสอทมคณภาพหรอกลมหนงสอทก าลงเปนทนยมในตลาดขณะนนมาจดท าใหรปแบบดจทลหรอ E-Library

ตองการใหจดกจกรรมพาสมาชกทวรพนทของ TK Park แนะน า สวนบรการตางๆ ใน TK Park พรอมทงแนะน าวธการเขาใชบรการในหอง/โซนตางๆ

อยากให TK Park มพนทแหลงเรยนรเปนของตวเอง เนองจากปจจบน การเชาใชสถานทอาคารเซนทรลเวรล อาจจะเขาถงกลมผใชบรการทคอนขางมฐานะ หรอมไลฟสไตลแบบวถคนเมอง หาก TK Park มอาคารเปนของตวเอง และมทตงในท าเลทด จะสามารถดงดดกลมเดก เยาวชน ผปกครอง คนวยท างาน ผสงอายจากทกระดบชน ใหมนใจทจะเขาไปใชบรการมากขน สงผลใหเกดการใชประโยชนจากสอ บรการ และแหลงเรยนรไดเตมศกยภาพยงขน โดยสามารถกระจายสประชากรคนไทยทหลากหลายมากขนดวย

ตองการใหมชองทางสอสารแบบสองทาง ระหวางสมาชกกบเจาหนาทของ TK Park หวขอการแนะน ารายชอหนงสอ หรอสอ หรอกจกรรมรปแบบอนทยงไมมใหบรการใน TK Park เพอแสดงใหทราบถงความถของความตองการหรอประเดนทสนใจรวมกนจากสมาชก วามจ านวนความตองการมากเพยงใด




2) มวเซยมสยำม

มวเซยมสยามด าเนนการจดสนทนากลม เมอวนท 24 เมษายน 2561 เวลา 13.30 - 15.00 น. ณ อาคารนนทนาการ หอง 103 สถาบนพพธภณฑการเรยนรแหงชาต โดยกลมเปาหมายทเชญเขารวมสนทนาครงน จ านวน 7 คน เปนตวแทนจากหลากหลายสาขาอาชพ ครอบคลมตามประเภทกลมผมสวนไดเสยตางๆ ไดแก กลมผใชบรการ และกลมผทเคยเขารวมกจกรรมท มวเซยมสยามจด ซงผเขารวมสนทนากลมทกทาน

ใหความรวมมอเปนอยางดในการตอบขอซกถามตาง ๆ รวมถงแสดงความคดเหน และใหขอเสนอแนะ เพอให มวเซยมสยามน าไปใชประโยชนในการพฒนาและปรบปรงการใหบรการในแหลงเรยนร ซงสามารถสรปไดดงน

ตารางท 64 สรปความคดเหนทมตอการใหบรการของมวเซยมสยามของผเขารวมกจกรรม



พฤตกรรมการใชบรการ กลมผใชบรการในสวนของพพธภณฑ

- ใชบรการในสวนของพพธภณฑทเปนตนแบบพพธภณฑยคใหม โดยการถายทอดองคความร ซงเปนจดแขงทส าคญ เชน วธการจดแสดง รปแบบการน าเสนอ เปนตน - ชนชอบการจดนทรรศการหมนเวยน เนองดวยมวธการสอสารทด สามารถเขาใจไดงาย

กลมผใชบรการผานการเขารวมกจกรรมตางๆ - ไมเคยใชบรการในสวนของพพธภณฑ โดยเคยรวมงานกจกรรม Workshop ทมวเซยมสยามจดขน เชน วาดภาพสน า - ชนชอบการจดกจกรรมการ Workshop ตางๆ เพราะไดรบความรอยางเตมท วทยากรทน าเสนอกเปนบคคลทมความรความสามารถ

สถานทและสงอ านวยความสะดวก เรองทจอดรถไมเพยงพอ เนองจากมขอจ ากดดานสถานท รวมถงท าเลทตง ซงผรบบรการตางกเขาใจและรบกบสภาพปญหานได

หองน าในตกพพธภณฑหลก มไมเพยงพอ โดยเฉพาะเมอมการจดกลมนกเรยน นกศกษาเขาชมพพธภณฑ สงผลใหตองใชระยะเวลา ในการรอคอยคอนขางนาน นกเรยนทเขาหองน าบางสวน จงพลาดการเขาชมในบางสวนพรอมๆ กบเพอนๆ

ยงขาดสถานทรวมพล (Check Point) หรอจดนดพบ กรณทเดนทางรวมชมเปนกลม/ หมคณะ สงผลใหนกเรยนอาจจะพลดหลงได

ส าหรบพนทบรการบรเวณอนๆ นอกเหนอจากอาคารพพธภณฑหลก หรอการตดตอประสานงานกบสวนส านกงานของมวเซยมสยามพบวาไมมปายสญลกษณ (Sign Board) ซงจะสงผลใหผทมาตดตอ ไมทราบวธปฏบต วาตองตดตอเจาหนาท หรอสวนงานใดกอนหรอไม

พพธภณฑควรมการประเมนศกยภาพในการรบผเขาชมในแตละวน หรอแตละรอบของการเขาชม เพอทจะบรหารจดการใหทกคนทเขารบบรการไดรบบรการทด และสามารถเขาชมไดครบถวนทกกจกรรมทจดแสดง





การประชาสมพนธขาวสาร กจกรรมตางๆ ท มวเซยมสยามจดแสดง ทกชน/ทกผลงาน เปนกจกรรมทดมาก แตการประชาสมพนธยงนอยเกนไป คนทเขาถงจะมเฉพาะกลม ซงกจะเปนกลมทมาเปนประจ าอยแลว

ชองทางการประชาสมพนธทผเขารวมการสนทนากลมครงน ใชเปนประจ า และมความเหมาะสมทสด ณ ปจจบน ไดแก ชองทาง Facebook

ผเขารวมการสนทนากลมใหขอเสนอแนะวาในชวงระยะเรมตน มวเซยมสยามควรลงทนซอโฆษณาใน Facebook เนองจากเปนสอ ทนกเรยน นกศกษา สามารถเขาถงไดงาย

เจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ ในบางครงภณฑารกษไมสามารถสอสารความตองการจากงานไปถง

ผเขาชมได โดยเฉพาะผเขาชมทไมมพนฐานความรมากอน หาก ภณฑารกษไมไดมการอธบายใหฟง กจะขาดความเขาใจในเรองนนไปเลย ซงกแลวแตประเภทของผชม บางคนอาจจะชอบศกษาดวยตวเอง บางคนอาจจะชอบใหมคนบรรยายใหฟง ดงนน ภณฑารกษ จะตองสามารถวเคราะหสถานการณ และปรบใชรปแบบทเหมาะสมในการใหความรกบผชมแตละกลม

วทยากรทเปนผน าการประชมเชงปฏบตการ Workshop มความร ความสามารถ สงผลใหกจกรรมการจดมความสนก นาสนใจ และผเขารวมไดรบความรอยางเตมท

เจาหนาทของมวเซยมสยามมความเตมใจใหบรการ ตอบขอซกถาม และแสดงความจรงใจทจะใหความชวยเหลอ เมอตดขด หรอมปญหาเกดขนระหวางทใชบรการ

กระบวนการหรอขนตอน การใหบรการ

ขนตอนการรบสมครกจกรรม Workshop คอนขางยงยาก ตองใชวธสง e-mail มาเพอสมครเขารวม ควรเพมการชองทางการรบสมครใหเปนรปแบบ On-line เพอสรางความสะดวกใหกบผทสนใจ

ในกรณทคร ตองการน าคณะนกเรยนทสนใจมาชมพพธภณฑ ควรมการประชมรวมกนระหวางมวเซยมสยามกบคณะครกอน เพอใหทราบถงวตถประสงคทแทจรงในการจดแสดง และครจะไดใหความรกบนกเรยนเพอเปนพนฐานกอนเขาชมจรง เพอใหผเขาชมไดรบประโยชนสงสด

ปจจยความผกพน ปจจยทท าใหมาใชบรการอยางตอเนอง คอ รปแบบการน าเสนอนทรรศการทมความนาสนใจ และมนวตกรรมใหมๆ ทสามารถน าไปตอยอดทางความคดได รวมถงการจดนทรรศการหมนเวยนทควรมหวขอทนาสนใจ มมมมองทแปลกใหม และเนอหาทน าเสนอทจะสามารถเปดมมมองใหมๆ ของผเขาชมได

ปจจยท จะไ มกลบมาใชบ รการอก หากพพธภณฑ ม รปแบบ การบรหารจดการทไมค านงถงความสะดวกของผใชบรการ (User





Friendly) เชน พพธภณฑตองสรางบรรยากาศของการเปนแหลงเรยนร แตพอกาวเขารว ตองพบความเขมงวดของระบบรกษา ความปลอดภยเหมอนสถานทตดตอราชการ เปนตน

ขอเสนอแนะเพมเตม มวเซยมสยามตองมการเชอมโยงการเขาถงพพธภณฑ ใหเขาถงคนทกกลมได โดยจะตองมการก าหนดกลมเปาหมายทชดเจน และเลอกสอ ในการประชาสมพนธใหตรงกบกลมเปาหมายมากทสด เพอใหมจ านวนผเขาชมเพมมากขน และเกดความยงยน

มวเซยมสยามควรใหความส าคญกบโรงเรยนทอยโดยรอบ เชน โรงเรยนสวนกหลาบวทยาลย โรงเรยนวดราชบพตร และโรงเรยนราชน เปนตน รวมถงมหาวทยาลยธรรมศาสตร ในการสรางเครอขายรวมกน เพอใหนกเรยน นกศกษาใชเวลาวางหลงเลกเรยน ในการศกษาหาความรผานพพธภณฑ

ตองการใหจดนทรรศการหมนเวยน ทมความนาสนใจ มมมมอง ในการน าเสนอททนสมย รวมถงคดเลอกนทรรศการจากตางประเทศมาน าเสนอบาง

ตองการใหการจดกจกรรม Workshop มจ านวนทเพยงพอตอการความตองการ เชน การเพมรอบการจด (จ านวนผเขารวมตอรอบมความเหมาะสมดแลว) รวมไปถงการอ านวยความสะดวกในการรบสมคร ใหมความงายมากขน

3) ศนยสรำงสรรคงำนออกแบบ (TCDC)

TCDC ด าเนนการจดสนทนากลม เมอวนท 3 พฤษภาคม 2561 เวลา 10.00 - 12.00 น. ณ หองประชม 7 ชน 2 ศนยสรางสรรคงานออกแบบ อาคารไปรษณยกลาง โดยกลมเปาหมายทเชญเขารวมสนทนาครงน จ านวน 8 คน เปนตวแทนจากหลากหลายสาขาอาชพ ครอบคลมตามประเภทกลมผมสวนไดเสยตางๆ ไดแก กลมสมาชกผใชบรการ และกลมผประกอบการทเขารวมฝกอบรม/สมมนากบ TCDC ซงผเขารวมสนทนากลม ทกทานใหความรวมมอเปนอยางดในการตอบขอซกถามตาง ๆ รวมถงแสดงความคดเหน และใหขอเสนอแนะ เพอให TCDC น าไปใชประโยชนในการพฒนาและปรบปรงการใหบรการในแหลงเรยนร ซงสามารถสรปไดดงน

ตารางท 65 สรปความคดเหนทมตอการใหบรการของ TCDC ของผเขารวมกจกรรม



ใชบรการในสวน Creative Space เปนสถานทในการท างานโดยเขาใชบรการในสวนนเกอบทกวน เนองจากมพนทกวางขวาง และเงยบท าใหสมาธในการท างานมากกวา Co-Working space ทอนๆ ซงเหมาะส าหรบผทประกอบอาชพอสระ

บรการของหองสมด Resource Center ในการหาหนงสอดานงานศลปะ งานออกแบบ รวมถงนตยสาร (Magazine) ของตางประเทศ





เพอใชเปนผลงานอางอง (Reference) และคนหาไอเดยใหมน าไปใชในงานของตนเอง

บรการฐานขอมลวสดไทย Material ConneXion เพอน ามาใชท างานทไดรบมอบหมาย ซงฐานขอมลวสดทมถอวาครอบคลม ครบถวนกบสงทตองการ

เขารวมรบฟงการสมมนาทางธรกจสรางสรรค งาน Business Matching งาน Business Trend ทมประโยชนและไดรบความรใหมๆ ดานธรกจสรางสรรค

เขารวมกจกรรมอบรม สมมนา และ Workshop ในหวขอทตนเองสนใจ สวนใหญผเขารวมสนทนากลมจะใชเวลาตลอดทงวนในการเขามาใช

บรการ และสวนใหญจะเปนสมาชก TCDC ตงแตทตงเดม คอ อาคารเอมโพเรยม สขมวท

สถานทและสงอ านวยความสะดวก พนท แสงสวาง รวมถงสงอ านวยความสะดวกทมใน Creative Space จดอยในระดบทดมาก อาจจะมบางครงทมการเปดมานท าใหแสงแดดเขามามากเกนไปท าใหตองเปลยนทนงท างาน แตโดยรวมถอวาเปน Workspace ทดกวาทอนๆ

ในดานเสยงภายใน Creative Space ถาไมมกลมผเขามาเยยมชม ทเปนกลมใหญ โดยรวมถอวาเงยบ มสมาธเหมาะแกการท างาน

หนงสอทางดานงานดไซน ศลปะ ถอวามความหลากหลายและครบถวน

Magazine ทวางบนชนคอนขางเกาไม Update สงผลใหอาจจะตาม Trend ดานงานดไซนทเปลยนแปลงเรวไมทน

สถานทแหงใหม ณ อาคารไปรษณยกลาง มความซบซอน ยากในการเขาถงบรการในหองตาง ๆ ทตองการส าหรบผใชบรการในครงแรกๆ หรอผทมาใชบรการไมบอย ทาง TCDC ควรจดท าปายบอกทางหรอแผนพบแสดงแผนทแนะน าเสนทางใหแกผมาใชบรการ

โตะอานหนงสอรสกวากวางเกนไป ไมเหมาะกบผมาใชบรการทมาคนเดยวทบางครงตองการพนททเปนสวนตว หรอท าใหผมาใชบรการทานอนไมกลามานงในโตะเดยวกน ควรเพมพนทส าหรบกลมผใชบรการทมาเพยงคนเดยว หรอเพมฉากกน/ฉากแบง (Partition) ทสามารถกนเปนพนทสวนตวส าหรบผมาใชบรการเปนรายคน

คาบรการทจอดรถมราคาแพง ไมสะดวกส าหรบผทอาศยหางไกลพนทเจรญกรง

เพลงทเปดในบรเวณชน 5 จะใชวธเปดวนตลอดเวลา ท าใหบางครงรสกวาท าให เสยบรรยากาศ ควรเพมเตมเพลงทหลากหลาย หมนเวยนสบเปลยนใหมากขน

ควรเพมปายหรอสญลกษณหามใชเสยงในหองสมด





การประชาสมพนธขาวสาร การประชาสมพนธนทรรศการตาง ๆ ทจดใน TCDC ยงไมดพอ บางครงมงานทจดอยในวนทมาใชบรการ แตยงไมรวาเปนงานนทรรศการประเภทไหน

ไมมการแจงการขาวสาร ขอมลการจดกจกรรมอบรม สมมนาใหมๆ บางครงตองเขามาหาใน Website หรอ Facebook Page ดวยตนเอง TCDC ควรมวธการประชาสมพนธขาวสาร หรอแจงงานกจกรรมอบรม สมมนา ใหแกผทเคยเขารวมกจกรรมไดรบทราบอยางตอเนอง

ชองทางการประชาสมพนธทผเขารวมการสนทนากลมครงนคดวาเหมาะสมทสด ไดแก ชองทาง Facebook

เจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ เจาหนาทในหองสมดถอวามความเขมงวด ในการดแลดานการใชเสยงของ ผมาใชบรการดมาก ตกเตอนผมาใชบรการทเสยงดงไมใหใชเสยงไปรบกวนผมาใชบรการทานอน

เจาหนาทประชาสมพนธดานลางยงไมคอยเตมใจใหบรการ ไมสามารถบอกทางไปหองตางๆ ไดละเอยดเพยงพอ ควรเพมทกษะทพรอมแสดงความชวยเหลอเชงรกใหมากขน

ควรมการฝกเจาหนาทและเจาหนาทรกษาความปลอดภย (รปภ.) ดานวธการการปฏบตเมอเกดภยใหเปนมาตรฐาน (เนองจากเคยมประสบการณเกดเหตสญญาณ Fire Alarm ดง แลวไมมเจาหนาทของ TCDC อยในบรเวณนนเลย และ เจาหนาท รปภ. ไมสามารถใหค าแนะน า หรอแกไขสถานการณเฉพาะหนาได)

กระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ

กจกรรมอบรม หรอสมมนาบางครงชอกจกรรมกบเนอหาการอบรมไมตรงกน ท าใหบางครงตดสนใจเขารวมอบรมโดยสนใจในหวขออบรม แตเมอมาเขารวมอบรมแลว พบวาเนอหาไมตรงกบทคาดหวงท าใหรสกไมไดรบประโยชนจากอบรมเทาทควร

วทยากรบางครงบรรยายไมตรงเนอหา หรอใชเวลานานในการเขาสเนอหา ท าใหการอบรมทมเวลาจ ากดไมไดผลลพธตามเปาหมาย หรอความคาดหวงทก าหนดไว TCDC กบวทยากรทเชญมานน ควรศกษาธมงาน และควบคมธมของงาน/หวขอใหเปนไปในทศทางเดยวกนโดยตลอดใหเปนไปตามวตถประสงคของการจดกจกรรม หรอสอประชาสมพนธทเผยแพรออกไป

TCDC ไมมการตดตาม ตอยอดการน าองคความรจากการอบรม สมมนาตางๆ ทผประกอบการไดเขารวม ควรมการตดตามผลทเกดขนกบธรกจของผประกอบการทเขารวมการอบรม สมมนาหรอสรางเครอขายผประกอบการทเคยเขาอบรม สมมนาในรนเดยวกน





ปจจยความผกพน ปจจยทท าใหมาใชบรการ TCDC อยางตอเนองคอ เปน Working Space ทดกวาเมอเทยบกบทอน เชน ไดรบความสงบ ซงเหมาะแกการท างาน ราคาคาสมครสมาชกต ากวาทอนมาก รสกคมคากบเงนทจายไป โดยเฉพาะผทมเขตพกอาศยในยานเจรญกรง

บรการหองสมด รวมถงฐานขอมลวสดของ TCDC ตอบโจทยความตองการไดครบถวนกวาทอน

ขอเสนอแนะเพมเตม TCDC ควรกระจายออกไปยงพนทตางๆ รอบกรงเทพฯ เพอใหประชาชน ทอยในพนทอนๆ สามารถเขาถงไดบรการแหลงเรยนรทมคณภาพ

ตองการใหน าหนงสอทมคณภาพ มาจดท าใหเปนรปแบบดจทล หรอ E-Library และเพมชองทางการใชบรการในรปแบบดจทล หรอ Application

ตองการให TCDC จดเกบหนงสอดๆ ราคาแพง หายาก ใหพนจากการท าลายของแสงแดด หรอควรก าหนดชวงเวลาในการปดมาน บงแสงแดด เพอรกษาคณภาพของหนงสอ

เพมหนงสอดานศลปะภาพวาดใหมากขน อยากใหมพนทจอดรถใหแกสมาชกโดยเฉพาะ อยากใหมบตรสมาชกทสามารถเขาใชบรการไดครบทกแหลงเรยนร

คอ ทง TK Park มวเซยมสยาม และ TCDC จากการจดสนทนากลม หรอสมภาษณเชงลกทง 3 ครงน สมาชกผเขารวมกจกรรมใหความรวมมอ

เปนอยางดในการแสดงความคดเหนเชงลกในดานตางๆ พรอมทงมการใหขอเสนอแนะทเปนประโยชน ซงทรสเชอวาทางส านกงานบรหารและพฒนาองคความร (องคการมหาชน) หรอ สบร. จะสามารถน าประเดนตางๆ ไปใชประโยชนในการพฒนาและปรบปรงการใหบรการแหลงเรยนรตอไป

3) ขอเสนอแนะของทปรกษาในประเดนทควรพฒนาปรบปรงงานบรการในแหลงเรยนรของ สบร. ในปตอไป จากผลการจดสนทนากลม หรอสมภาษณเชงลกของแหลงเรยนรทง 3 แหง และผลส ารวจ ความคาดหวง และความพงพอใจของผรบบรการในป 2561 ทรสมขอเสนอแนะส าหรบพฒนาปรบปรง งานบรการในแหลงเรยนรแตละแหง ดงน

ตารางท 66 ขอเสนอแนะส าหรบพฒนาปรบปรงงานบรการของส านกงานอทยานการเรยนร (TK Park) ประเดนทควรปรบปรง ขอเสนอแนะ

1. สถานทและสงอ านวย ความสะดวก

ควรทบทวน และออกแบบแผนผงสถานท (Layout) มงเนนสรางบรรยากาศทเออตอการเรยนร ใหความรสกเปนกนเอง เชน ออกแบบมมตางๆ หรอการใชพนทใหเหมาะสมกบสดสวนอายของสมาชก เชน เดก วยรน ผใหญวยท างาน และผสงอาย

ควรปรบจ านวนทนงเพมเตมใหกบพนทบรการทมจ านวนผใชบรการมาก

ควรจดท าปายสญลกษณ (Sign Board) ใหครอบคลมทกพนทบรการ




ประเดนทควรปรบปรง ขอเสนอแนะ

ควรจดท าค มอแนะน าวธการใชบรการ และเผยแพรใหสมาชกและผใชบรการทราบ

2. การประชาสมพนธขาวสาร ควรเพมบรการระบบการแจงเตอน (Notifications) แกสมาชก กอนสนสดสมาชกภาพ โดยแจงลวงหนาผานชองทาง LINE

ควรประชาสมพนธเรองสทธประโยชนของสมาชก ผานชองทาง LINE ควรประชาสมพนธโดยตดตงสญลกษณ หรอปายตงโตะในรานคาทรวม

รายการในต าแหนงทมองเหนไดชดเจนมากขน 3. เจาหนาทหรอบคลากร

ทใหบรการ ควรพฒนา และฝกทกษะการใหบรการกบเจาหนาทอยางสม าเสมอ

เพอรกษามาตรฐานระดบการใหบรการของเจาหนาท โดยเฉพาะความเตมใจใหบรการการตอบขอซกถามทถกตอง อาจบรรจเปนหลกสตรประจ าทกปเพอ Refresh เจาหนาท ใหเกดความกระตอรอรน และปรบใหทนกบสถานการณทเปลยนแปลง

4. กระบวนการหรอขนตอน การใหบรการ

ควรปรบปรงระบบการคนหาหนงสอ การจองลวงหนา ยกเลกการจอง การยมหนงสอ และหนงสอเกาเวยนไปยงแหลงเรยนรใด โดยมงเนนสถานะจรงของหนงสอทปรากฎในระบบ และหนงสอบนชนหนงสอทสอดคลองตรงกน

ควรเพมการใหบรการหนงสอในรปแบบดจทล หรอ E-Liabrary ใหทนกบความตองการ โดยเฉพาะหนงสอทเปนทนยม

5. อนๆ ควรเพมชองทางการสอสารสองทาง ระหวางสมาชก และเจาหนาทของ TK Park ใหมากขน

ตารางท 67 ขอเสนอแนะส าหรบพฒนาปรบปรงงานบรการของมวเซยมสยาม ประเดนทควรปรบปรง ขอเสนอแนะ


ควรปรบเพมจ านวนหองน าใหบรการเพมเตมในตกพพธภณฑหลก หรออาจจะมค าแนะน าส าหรบผใชบรการทเปนกลม/คณะลวงหนา เกยวกบหองน าทจดใหบรการในบรเวณใกลเคยงอนๆ

ควรจดท าปายสญลกษณ (Sign Board) ใหครอบคลมทกพนทบรการ ควรประเมนความสามารถในการรองรบผใชบรการพพธภณฑในแตละ

วน หรอแตละรอบของการเขาชม และประกาศใหผใชบรการทวไปไดทราบวามชวงใดทมกลมหรอคณะจองเขารบบรการลวงหนา เพอรกษาคณภาพของการบรการทด และผใชบรการไมหนาแนนจนเกนไป

2. การประชาสมพนธขาวสาร ควรจดงบประมาณ เพอใชเผยแพร สอประชาสมพนธหรอโฆษณาทตรงกบกลมเปาหมาย เพอใหมผเขาชมเพมมากขน เชน ผานชองทาง Facebook

3. เจาหนาทหรอบคลากร ทใหบรการ

ควรพฒนา และฝกทกษะการวเคราะหสถานการณ หรอกลมเปาหมายหรอผชมใหกบภณฑารกษ เพอใหสามารถปรบรปแบบการใหบรการทเหมาะสมในการใหความรกบผชมแตละกลม




ประเดนทควรปรบปรง ขอเสนอแนะ

ควรพฒนา และฝกทกษะการใหบรการกบเจาหนาทอยางสม าเสมอ เพอรกษามาตรฐานระดบการใหบรการของเจาหนาท โดยเฉพาะความเตมใจใหบรการการตอบขอซกถามทถกตอง อาจบรรจเปนหลกสตรประจ าทกปเพอ Refresh เจาหนาทใหเกดความกระตอรอรน และปรบใหทนกบสถานการณทเปลยนแปลง


ควรปรบปรงระบบการรบสมครกจกรรมเปนรปแบบออนไลน เพอเพมความสะดวกกบกลมเปาหมาย รวมถงผสนใจ

5. อนๆ ควรสรางเครอขายกบโรงเรยน และมหาวทยาลยทตงอยโดยรอบ โดยจดกจกรรมรวมกน เพอใหนกเรยน นกศกษาใชเวลาวางหลงเลกเรยน หรอวนหยดในการศกษาหาความรผานพพธภณฑ

ตารางท 68 ขอเสนอแนะส าหรบพฒนาปรบปรงงานบรการของศนยสรางสรรคงานออกแบบ (TCDC) ประเดนทควรปรบปรง ขอเสนอแนะ


ควรจดท าปายสญลกษณ (Sign Board) ใหครอบคลมทกพนทบรการ ควรจดท าแผนพบแนะน าเสนทาง และพนทใหบรการภายในอาคาร

ไปรษณยกลางทกชน และเผยแพรใหผใชบรการทราบ

ควรปรบปรงเรองโตะอานหนงสอใหเหมาะสมกบผใชบรการทมาคนเดยว หรอเพมฉากกน/ฉากแบงบนโตะเดมใหเปนพนทสวนตว

ควรปรบปรงเรองคาบรการสถานทจอดรถ โดยเฉพาะผใชบรการทไมไดอาศยในบรเวณถนนเจรญกรง มความจ าเปนตองเดนทางดวยรถยนตสวนตว หรอจดแบงพนทจอดรถบางสวนใหบรการแกสมาชกโดยเฉพาะ

2. การประชาสมพนธขาวสาร ควรประชาสมพนธขาวการจดกจกรรม งานสมมนาใหกลมเปาหมาย และผสนใจรบทราบอยางตอเนอง ผานชองทาง Facebook

3. เจาหนาทหรอบคลากร ทใหบรการ

ควรพฒนา และฝกทกษะการใหบรการกบเจาหนาทประชาสมพนธ บรเวณชน 1ของอาคาร โดยมงเนนความเตมใจใหบรการ พรอมแสดงความชวยเหลอเชงรก การตอบขอซกถามเรองเสนทาง และพนทใหบรการทถกตอง


ควรปรบปรงกจกรรมอบรม และสมมนา ใหคณภาพของเนอหา และวทยากร มธมงาน /หวขอของงานสมมนา หรอหวขออบรม สอดคลองเปนไปในทศทางเดยวกนกบวตถประสงคของการจดกจกรรม หรอสอประชาสมพนธทเผยแพรออกไป ซงควรเรมดวยการปรบปรงการสอสารระหวางผจดงาน และวทยากรใหใกลชดมากขน

ควรปรบปรงหนงสอนตยสารทจดใหบรการ ใหมความทนสมยมากขน

ควรเพมบรการหนงสอทมคณภาพ ในรปแบบดจทลหรอ E-Library

ควรพฒนา Application เพอเปนชองทางในการใหบรการดานตางๆ




ประเดนทควรปรบปรง ขอเสนอแนะ 5. อนๆ ควรจดใหมกจกรรมตดตามผลลพธทเกดขนกบธรกจของผประกอบการ

ทเขารวมกจกรรมอบรม สมมนา เพอเปนการสรางเครอขายระหวางผประกอบการทเขารวมอบรมสมมนาในรนเดยวกน

1.4 ขอเสนอแนะในการพฒนาปรบปรงงานบรการของแหลงเรยนร

ขอเสนอแนะในการพฒนาปรบปรงงานบรการของแหลงเรยนร ในภาพรวมทไดจากการวเคราะหPerformance-Important Analysis โดยแบงเปนขอเสนอแนะเชงรกทเปนประเดนยอยทควรน ามาปรบปรงเพอเปนมลคาเพมทแหลงเรยนรสามารถมอบใหใหแกผใชบรการเพมระดบความพงพอใจ และทขอเสนอแนะการปรบปรงการด าเนนงานในเชงการตงรบหรอการตอบสนอง ทเปนประเดนทแหลงเรยนรควรท าการปรบปรงอยางเรงดวนเพอใหเปนไปตามความคาดหวงของผใชบรการดงน

ตารางท 69 ขอเสนอแนะเชงรกส าหรบพฒนาปรบปรงงานบรการของแหลงเรยนร ประเดนทควรปรบปรง ขอเสนอแนะเชงรก

ส านกงานอทยานการเรยนร (TK Park)

1. ดานเจาหนาทผใหบรการ ควรพฒนาความรความสามารถเจาหนาททใหบรการในการตอบ

ขอซกถาม/การชแจงขอมลเกยวกบใชบรการหรอกจกรรมตางๆทจดขนของ TK Park โดยตองมการเตรยมความพรอมใหแกเจาหนาทดงน - จดใหมประชมยอยทบทวนกระบวนการใหบรการตางๆอยเสมอ - อพเดตขอมลทเกยวของการจดกจกรรมตางๆทจะเกดขนเพอใชในการตอบ

ประเดนขอสงสยตางๆ แกผใชบรการไดอยางถกตอง ครบถวน - เตรยมเจาหนาททใหบรการใหเพยงพอแกผมาใชบรการในวนทม

การจดกจกรรมโดยใชขอมลการสมครเขารวมกจกรรมวเคราะหเพอ

ใชในการจดเตรยมจ านวนเจาหนาททใหบรการ 2. ดานการใหบรการ

ณ หองสมดและพนทอนๆ ควรมการพฒนาสอมลตมเดยทมอยใหตรงกบความตองการของผใชบรการ

ทงในดานความพรอมใชงานของสอมลตมเดยและความทนสมยของสอมลตมเดยโดยตองท าการศกษา และน าสอมลตมเดยใหมๆทก าลงอยในความสนใจมาใหบรการอยเสมอ รวมถงการรวบรวมความเหนของผมาใชบรการถงความสนใจของผใชบรการวาตองการใหน าสอมลตมเดยประเภทใดมาใหบรการ

3. ดานวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร

ควรมการตรวจสอบและทดลองการใชงานครภณฑคอมพวเตอรใหมความพรอมใหบรการอยเสมอรวมถงก าหนดระยะเวลามาตรฐานในการแกไขเมอเกดเหตขดของขนและแจงถงสาเหตในการขดของแกผใชบรการ

มวเซยมสยาม

1. ดานเจาหนาทผใหบรการ ควรพฒนาความรความสามารถเจาหนาททใหบรการในการตอบ

ขอซกถาม/การชแจงขอมลเกยวกบใชบรการหรอนทรรศตางๆทจดขนของมวเซยมสยาม และเพม Service Mind ใหแกเจาหนาททใหบรการ โดยมแนวทางในการด าเนนงานตางๆ ดงน




ประเดนทควรปรบปรง ขอเสนอแนะเชงรก

- อพเดตขอมลทเกยวของการจดนทรรศการตางๆทจะเกดขนเพอใชในการตอบประเดนขอสงสยตางๆ แกผใชบรการไดอยางถกตอง ครบถวน

- จดการอบรมดานการใหบรการเพมเตมใหแกเจาหนาทใหบรการทง

ในการเพมการม Service Mind และรวมถงดานบคคลกภาพของผใหบรการ 2. ดานการจดนทรรศการ ควรมการส ารวจความตองการของผมาชมนทรรศการเพอคนหาหวขอ

ตางๆทผมาชมนทรรศการสนใจเพอมวเซยมสยามน าใชเปนแนวทาง

ในการคดเลอกเรองทจะน ามาจดนทรรศการใหตรงกบความสนใจของผใชบรการมากขน

ศนยสรางสรรคงานออกแบบ (TCDC)

1. ดานสถานทและสงอ านวยความสะดวก

พจารณาการจดสรรพนทในปจจบนใหผใชบรการสามารถประโยชนไดมากขนจากปจจบน

2. ดานภาพรวมจากการใชบรการ

ควรมการพฒนาหลกสตรใหมความหลากหลาย และเปนแบบเฉพาะเจาะจง (Tailor-made) ส าหรบผเขารวมโครงการใหมากยงขน และจดใหมโครงการ/กจกรรม/งานเทศกาลทเกยวของตางๆ ทชวยสรางความเขมแขงใหกบผประกอบการทผานการเขารวมกจกรรมพฒนาศกยภาพ เพอเปนเวทใหผประกอบการรนใหมไดน าเสนอแนวความคด/ผลตภณฑ/หรอนวตกรรมใหมๆ เขาสตลาดทงในประเทศ และตางประเทศ และเพอสรางความนาเชอถอและชวยโฆษณาประชาสมพนธผลส าเรจทผประกอบการจะไดรบจากกจกรรมพฒนาศกยภาพของ TCDC

ตารางท 70 ขอเสนอแนะในเชงการตงรบหรอการตอบสนองส าหรบพฒนาปรบปรงงานบรการของแหลงเรยนร

ประเดนทควรปรบปรง ขอเสนอแนะในเชงการตงรบหรอการตอบสนอง ส านกงานอทยานการเรยนร (TK Park)

1. ดานสถานทและสงอ านวยความสะดวก

ควรมการส ารวจความพรอมใชงานของสงอ านวยความสะดวกดานโตะและทนงในปจจบนวาในพนทใดทโตะและทนงอยในสภาพเกาและ/หรอช ารดควรด าเนนการจดหามาทดแทนของเดมรวมถงจดสรรพนทและโตะทนงใหเพยงพอกบผมาใชบรการโดยใชฐานขอมลจ านวนผใชบรการมาวเคราะหชวงเวลาใดทมผมาใชบรการจ านวนมากในแตละวนเพอน ามาวางแผนในการจดหาโตะและทนงใหเหมาะสมกบจ านวนผมาใชบรการ

ควรมการพจารณาถงความเหมาะสมของแสงสวางในแตละพนทใหบรการโดยเฉพาะพนททใชส าหรบการอานหนงสอควรมแสงสวางทเพยงพอแกผใชบรการ




ประเดนทควรปรบปรง ขอเสนอแนะในเชงการตงรบหรอการตอบสนอง 2. ดานการใหบรการ

ณ หองสมดและพนทอนๆ ควรปรบปรงการจดวางหนงสอและสออนๆ รวมถงปรบปรงปายระบ

หมวดหมใหเปนระเบยบและงายตอการสบคนมากขน

เพมความหลากหลายของประเภทหนงสอใหครอบคลมทกประเภทและเ พมจ านวนหนงสอท มความนยมในระดบสงๆ ใ ห เ พยงพอกบ

ความตองการของผใชบรการ

ควรมการส ารวจและวเคราะหตลาดหนงสอทเปนทนยมในปจจบนและน าผลทไดมาใชในการวางแผนการจดซอหนงสอใหมจ านวนเพยงพอตอความตองการของผใชบรการ

3. ดานวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร

ควรมการส ารวจสภาพการใชงานปจจบนของวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอรวามพรอมในการใหบรการในระดบใด โดยถา

ในปจจบนพบวาลาสมย อาจจะพจารณาในการปรบเปลยนในทนสมยมากขน

4. ดานภาพรวมการใชบรการ ควรเพมกจกรรมทเกยวของกบการเปดโอกาสใหแสดงความสามารถ ผลงาน และความคดสรางสรรคในดานตางๆใหมากขน

มวเซยมสยาม

1. ดานเจาหนาทผใหบรการ ควรเตรยมเจาหนาทใหบรการใหเพยงพอตอจ านวนผมาใชบรการ โดยการน าขอมลจ านวนผ เขาชมนทรรศการในอดตน ามาวเคราะหหาชวงเวลาทมผมาใชบรการมาก และในกรณทมการนดหมายการเขาชมเปนหมคณะลวงหนาควรมการวางแผนเพมจ านวนเจาหนาททใหบรการใหพยงพอ

2. ดานการจดนทรรศการ ควรก าหนดประเดนทน าเสนอในนทรรศการใหเหมาะสมกบเรองของนทรรศการ โดยอาจจะมการขอความเหนของผเชยวชาญในดานนนๆ เกยวกบประเดนทน าเสนอวาถกตอง เหมาะสมและครบถวนเพยงใดกอนการแสดงนทรรศการจรง

ศนยสรางสรรคงานออกแบบ (TCDC)

1. ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ

เพมความความรวดเรวและความเสถยรของระบบในการเขาถงฐานขอมลดานงานออกแบบส าหรบผใชบรการ

ปรบปรงการจดวางหนงสอและทรพยกรสารสนเทศตางๆ ใหเปนหมวดหมและจดท าปายบอกรายละเอยดอยางชดเจนและงายตอ

การสบคนของผใชบรการ




สวนท 2 การประเมนศกยภาพของแหลงเรยนรเครอขาย สรปผลการประเมนศกยภาพของแหลงเรยนรเครอขาย

การประเมนศกยภาพของแหลงเรยนรเครอขาย ส ารวจจากศกยภาพของแหลงเรยนรเครอขายของ สอร. (TK Park) และ สพร. (NDMI) โดยมระเบยบวธในการส ารวจเพอประเมนผลศกยภาพของแหลงเรยนรเครอขาย ดงน

ผลการประเมนศกยภาพเครอขายของ ป 2561 ประกอบดวยเนอหา 3 สวน ไดแก 1) ขอมลทวไปของผตอบแบบส ารวจ 2) ผลการประเมนระดบศกยภาพของเครอขายในภาพรวม และ 3) ปญหา อปสรรค และแนวทางการแกไข โดยมรายละเอยดดงน

1) ขอมลทวไปของผตอบแบบส ารวจ

สถานภาพทวไปของผตอบแบบส ารวจ

จากผลการส ารวจเครอขายทงหมด 27 แหง พบวา ผตอบแบบส ารวจเพอประเมนศกยภาพของเครอขายสวนใหญเปนเพศหญง 25 คน (รอยละ 92.59) เพศชาย 2 คน (รอยละ 7.41) โดยเปนเจาหนาทระดบปฏบตการ 18 คน (รอยละ 66.67) และผบรหาร 7 คน (รอยละ 25.93) เ ม อ พจารณาอาย ง านของผตอบแบบส ารวจ พบวา สวนใหญมอายงาน 3-5 ป 10 คน (รอยละ 37.04) มากกวา 5 ป 7 คน (รอยละ 25.93) 1-2 ป 1 คน (รอยละ 3.70) ต ากวา 1 ป 1 คน (รอยละ 3.70) และไมระบอายงาน 8 คน (รอยละ 29.63) ตามล าดบ แสดงรายละเอยดไดดงน

ตารางท 71 สรปขอมลทวไปของผตอบแบบส ารวจเครอขาย

สถานภาพทวไปของผตอบแบบส ารวจ รวม

จ านวน รอยละ

เพศ

ชาย 2 7.41

หญง 25 92.59

ต าแหนง

ผบรหาร 7 25.93

เจาหนาทระดบปฏบตการ 18 66.67

ไมตอบ 2 7.41

อายงาน

ต ากวา 1 ป 1 3.70 1 - 2 ป 1 3.70 3 - 5 ป 10 37.04 มากกวา 5 ปขนไป 7 25.93 ไมตอบ 8 29.63

รวม 27 100.00




เมอพจารณารายละเอยดเกยวกบเครอขาย พบวา เครอขายมการขยายผลเครอขายไปยงลกขาย 13 แหง (รอยละ 48.15) และไมมเครอขาย 14 แหง (รอยละ 51.85) และสวนใหญมพนทใหบรการในระดบจงหวด 10 แหง (รอยละ 37.04) ระดบอ าเภอ 1 แหง (รอยละ 3.70) ระดบเทศบาล 4 แหง (รอยละ 14.81) และระดบชมชน 8 แหง (รอยละ 29.63) ไมระบ 4 แหง (รอยละ 14.81) ตามล าดบ ส าหรบระยะเวลาทเขารวมเปนเครอขายกบ TK Park และ NDMI สวนใหญจะเปนเครอขายมาแลวเปนระยะเวลา 3-5 ป 10 แหง ระยะเวลามากกวา 5 ปขนไป 7 แหง ระยะเวลา 1-2 ป 1 แหง (รอยละ 3.85) ทเหลอไมระบ 8 แหง (รอยละ 30.77) แสดงรายละเอยดไดดงน

ตารางท 72 สรปขอมลทวไปของเครอขาย

สถานภาพทวไปของเครอขาย รวม

จ านวน รอยละ

การขยายผลเครอขาย

มเครอขาย 13 48.15

ไมมเครอขาย 14 51.85

ขอบเขตใหบรการ

จงหวด 10 37.04

อ าเภอ 1 3.70

เทศบาล 4 14.81

ชมชน บานเรอน โรงเรยน 8 29.63

ไมตอบ 4 14.81

ระยะเวลาทเขารวมเปนเครอขายกบ TK Park และ NDMI

นอยกวา 1 ป 1 3.70 1 - 2 ป 1 3.70 3 - 5 ป 10 37.04 มากกวา 5 ปขนไป 7 25.93 ไมตอบ 8 29.63

รวม 27 100.00




2) ผลการประเมนระดบศกยภาพของเครอขายในภาพรวม

ภาพรวมผลการการประเมนศกยภาพเครอขายของ ป 2561 พบวา รอยละของเครอขายของ สอร. (TK Park) และ สพร. (NDMI) ทไดรบการพฒนาและมศกยภาพเพมขน เมอเปรยบเทยบกบเครอขายทไดรบการพฒนาทงหมด หรอโดยภาพรวมเครอขายทมผลการประเมนศกยภาพในภาพรวมตงแต 1.0001 ขนไป เทากบ 27 แหง คดเปน รอยละ 100 มระดบคะแนนเฉลยเทากบ 2.1672 หรอเทยบเทากบ เครอขายทงหมด

มศกยภาพเพมขนเมอเทยบกบกอนไดรบการพฒนา โดยสรปผลการประเมนศกยภาพของแหลงเรยนรเครอขาย (27 แหง) แสดงไดดงน

ตารางท 73 สรปผลการประเมนศกยภาพของแหลงเรยนรเครอขาย

รายชอเครอขาย

ผลคะแนนรายมต คะแนนรวม

ความหมาย ของผลการประเมน

สญลกษณ การเชอมโยง ของเครอขาย

ความเขมแขง ของเครอขาย

ผลส าเรจ ของเครอขาย

1. ศนยการเรยนรเมองฉะเชงเทรา (KCC)

2.7500 2.6957 3.0000 2.7568 มศกยภาพเพมขน อยางมนยส าคญ

2. อทยานการเรยนรปตตาน


3. อทยานการเรยนรรอยเอด


4. ศนยการเรยนรปทมะเสว จงหวดล าปาง


5. พพธภณฑแมลงสยาม จงหวดเชยงใหม


6. หองสมดประชาชนเทศบาลนครระยอง


7. อทยานการเรยนร TK park เทศบาล เมองสตล


8. พพธภณฑเมองโบราณซบจ าปา จงหวดลพบร


9. อทยานการเรยนรยะลา


10. อทยานการเรยนรนครราชสมา


11. อทยานการเรยนร (CU Phuket Knowledge Park)


12. พพธภณฑพนบาน จาทว จงหวดพษณโลก

1.0000 2.3793 2.6000 2.2857 มศกยภาพเพมขน

13. พพธภณฑปญญา นนทภข วดชลประทานรงสฤษฏ จงหวดนนทบร

1.0000 2.4138 2.4000 2.2571 มศกยภาพเพมขน




รายชอเครอขาย

ผลคะแนนรายมต คะแนนรวม

ความหมาย ของผลการประเมน

สญลกษณ การเชอมโยง ของเครอขาย

ความเขมแขง ของเครอขาย

ผลส าเรจ ของเครอขาย

14. อทยานการเรยนรนครหาดใหญ

2.3750 2.0435 2.8333 2.2432 มศกยภาพเพมขน

15. อทยานการเรยนรนครล าปาง (LK Park)

2.0000 2.0435 2.8333 2.1875 มศกยภาพเพมขน

16. อทยานการเรยนร บานพร

2.3333 2.4783 1.0000 2.1875 มศกยภาพเพมขน

17. อทยานการเรยนรแมฮองสอน

1.0000 2.3913 2.6667 2.1351 มศกยภาพเพมขน

18. อทยานการเรยนรตราด

1.8750 1.9130 3.0000 2.0811 มศกยภาพเพมขน

19. อทยานการเรยนรนครสงขลา ณ โรงสแดง

1.0000 2.0435 2.1667 1.9688 มศกยภาพเพมขน

20. อทยานการเรยนรระยอง (RK park)

1.2500 2.1739 2.0000 1.9459 มศกยภาพเพมขน

21. ขมทรพยความรจงหวดอางทอง (AKAP)

1.8750 1.9565 1.8333 1.9189 มศกยภาพเพมขน

22. อทยานการเรยนรวทยาศาสตรและดาราศาสตร อบจ. พะเยา

2.3333 1.9565 1.5000 1.9063 มศกยภาพเพมขน

23. อทยานการเรยนรเชยงราย

1.0000 2.0000 1.5000 1.8125 มศกยภาพเพมขน

24. ศนยการเรยนร ICT เทศบาลนครพษณโลก

2.3750 1.2174 1.1667 1.4595 มศกยภาพเพมขนเลกนอย

25. อทยานการเรยนรสมทรสาคร (SK park)


26. พพธภณฑภเกตไทยหว จงหวดภเกต


27. อทยานการเรยนรศนยการศกษากองทพภาคท 2 คายสรนาร จ.นครราชสมา


คะแนนเฉลยรวม 1.8349 2.2000 2.2691 2.1672 มศกยภาพเพมขน




แผนภมท 65 ระดบคะแนนประเมนศกยภาพในภาพรวม

1.1250

1.2571

1.4375

1.4595

1.8125

1.9063

1.9189

1.9459

1.9688

2.0811

2.1351

2.1875

2.1875

2.2432

2.2571

2.2857

2.3750

2.4375

2.5405

2.5429

2.5676

2.5676

2.5714

2.5946

2.6216

2.7297

2.7568

1.00 2.00 3.00

อทยานการเรยนรศนยการศกษากองทพภาคท 2 คายสรนาร พพธภณฑภเกตไทยหว จงหวดภเกต

อทยานการเรยนรสมทรสาคร (SK park)

ศนยการเรยนร ICT เทศบาลนครพษณโลก อทยานการเรยนรเชยงราย

อทยานการเรยนรวทยาศาสตรและดาราศาสตร อบจ. พะเยา

ขมทรพยความรจงหวดอางทอง (AKAP)

อทยานการเรยนรระยอง (RK park)

อทยานการเรยนรนครสงขลา ณ โรงสแดง อทยานการเรยนรตราด

อทยานการเรยนรแมฮองสอน อทยานการเรยนรนครล าปาง (LK Park)

อทยานการเรยนรบานพร อทยานการเรยนรนครหาดใหญ

พพธภณฑปญญานนทภข วดชลประทานรงสฤษฏ จงหวดนนทบร พพธภณฑพนบานจาทว จงหวดพษณโลก

อทยานการเรยนร (CU Phuket Knowledge Park)

อทยานการเรยนรนครราชสมา

อทยานการเรยนรยะลา พพธภณฑเมองโบราณซบจ าปา จงหวดลพบร

หองสมดประชาชนเทศบาลนครระยอง อทยานการเรยนร TK park เทศบาลเมองสตล

พพธภณฑแมลงสยาม จงหวดเชยงใหม

ศนยการเรยนรปทมะเสว จงหวดล าปาง อทยานการเรยนรรอยเอด

อทยานการเรยนรปตตาน

ศนยการเรยนรเมองฉะเชงเทรา (KCC)

ระดบคะแนน




หากพจาณาเครอขายตามระดบศกยภาพ สามารถแบงออกเปน 3 ระดบ ดงน

ระดบท 1 เครอขายมศกยภาพเพมขนอยางมนยส าคญเมอเทยบกบกอนไดรบการพฒนา พบวา มเครอขาย 11 แหง คดเปนรอยละ 41

ระดบท 2 เครอขายมศกยภาพเพมขนเมอเทยบกบกอนไดรบ การพฒนา พบวา มเครอขาย 12 แหง คดเปนรอยละ 44

ระดบท 3 เครอขายมศกยภาพเพมขนเลกนอยเมอเทยบกบกอนไดรบการพฒนา พบวา มเครอขาย 4 แหง คดเปนรอยละ 15

แผนภมท 66 จดกลมเครอขายตามระดบศกยภาพ

หากพจารณาศกยภาพของเครอขายใน 3 มต ไดแก 1. การเชอมโยงของเครอขาย (Network Connectivity) พบวา มระดบคะแนนเฉลยเทากบ 1.8349

หรอโดยภาพรวมเครอขายสวนใหญมศกยภาพในมตการเชอมโยงของเครอขายเพมขนเมอเทยบกบกอนไดรบการพฒนา โดยอทยานการเรยนรฉะเชงเทรามระดบคะแนนสงสดท 2.7500 รองมาคอ อทยานการเรยนรปตตาน ศนยการเรยนรปทมะเสว หองสมดประชาชนเทศบาลนครระยอง และอทยานการเรยนรยะลา มระดบคะแนนเทากนเทากบ 2.5000

2. ความเขมแขงของเครอขาย (Network Health) พบวา มระดบคะแนนเฉลยเทากบ 2.2000 หรอ โดยภาพรวมเครอขายสวนใหญมศกยภาพในมตความเขมแขงของเครอขายเพมขนเมอเทยบกบกอนไดรบ การพฒนา โดยอทยานการเรยนรปตตาน มระดบคะแนนสงสดท 2.7826 รองมาคอ อทยานการเรยนรฉะเชงเทรา มระดบคะแนนเทากบ 2.6957 และอทยานการเรยนรรอยเอดและอทยานการเรยนร TK park

เทศบาลเมองสตล มระดบคะแนนเทากนเทากบ 2.6522

3. ผลส าเรจของเครอขาย (Network Results) พบวา มระดบคะแนนเฉลยเทากบ 2.2691 หรอ โดยภาพรวมเครอขายสวนใหญมศกยภาพในมตผลส าเรจของเครอขายเพมขนเมอเทยบกบกอนไดรบ การพฒนา โดยอทยานการเรยนรฉะเชงเทรา อทยานการเรยนร TK park เทศบาลเมองสตล หองสมดประชาชนเทศบาลนครระยอง อทยานการเรยนรตราด มระดบคะแนนสงสดเทากนท 3.0000

โดยมรายละเอยดคะแนนประเมนศกยภาพของแตละเครอขายในแตละมต แสดงไดดงน

ศกยภาพเพมขนอยางม

นยส าคญ, 11, 41%

ศกยภาพเพมขนเลกนอย, 4, 15%

ศกยภาพเพมขน,

12, 44%




แผนภมท 67 ระดบคะแนนประเมนศกยภาพในมตการเชอมโยงของเครอขาย

1.0000

1.0000

1.0000

1.0000

1.0000

1.0000

1.0000

1.2500

1.3333

1.6667

1.6667

1.8750

1.8750

2.0000

2.0000

2.0000

2.3333

2.3333

2.3333

2.3750

2.3750

2.3750

2.5000

2.5000

2.5000

2.5000

2.7500

1.00 2.00 3.00

อทยานการเรยนรศนยการศกษากองทพภาคท 2 คายสรนาร อทยานการเรยนรสมทรสาคร (SK park)

อทยานการเรยนรเชยงราย

อทยานการเรยนรนครสงขลา ณ โรงสแดง พพธภณฑพนบานจาทว จงหวดพษณโลก

อทยานการเรยนรแมฮองสอน พพธภณฑปญญานนทภข วดชลประทานรงสฤษฏ จ.นนทบร


พพธภณฑภเกตไทยหว จงหวดภเกต อทยานการเรยนร (CU Phuket Knowledge Park)

พพธภณฑเมองโบราณซบจ าปา จงหวดลพบร อทยานการเรยนรตราด


อทยานการเรยนรนครล าปาง (LK Park)


อทยานการเรยนร TK park เทศบาลเมองสตล อทยานการเรยนรวทยาศาสตรและดาราศาสตร อบจ. พะเยา

อทยานการเรยนรบานพร พพธภณฑแมลงสยาม จงหวดเชยงใหม

ศนยการเรยนร ICT เทศบาลนครพษณโลก อทยานการเรยนรนครหาดใหญ

อทยานการเรยนรรอยเอด หองสมดประชาชนเทศบาลนครระยอง

อทยานการเรยนรยะลา ศนยการเรยนรปทมะเสว จงหวดล าปาง







แผนภมท 68 ระดบคะแนนประเมนศกยภาพในมตความเขมแขงของเครอขาย

1.1739

1.2174

1.2414

1.4783

1.9130

1.9565

1.9565

2.0000

2.0435

2.0435

2.0435

2.1739

2.3793

2.3913

2.4138

2.4348

2.4783

2.4783

2.4828

2.5217

2.5652

2.6087

2.6207

2.6522

2.6522

2.6957

2.7826

1.00 2.00 3.00

อทยานการเรยนรศนยการศกษากองทพภาคท 2 คายสรนาร

ศนยการเรยนร ICT เทศบาลนครพษณโลก

พพธภณฑภเกตไทยหว จงหวดภเกต


อทยานการเรยนรตราด




อทยานการเรยนรนครหาดใหญ


อทยานการเรยนรนครสงขลา ณ โรงสแดง


พพธภณฑพนบานจาทว จงหวดพษณโลก

อทยานการเรยนรแมฮองสอน

พพธภณฑปญญานนทภข วดชลประทานรงสฤษฏ จ.นนทบร

อทยานการเรยนร (CU Phuket Knowledge Park)

หองสมดประชาชนเทศบาลนครระยอง

อทยานการเรยนรบานพร

พพธภณฑแมลงสยาม จงหวดเชยงใหม


อทยานการเรยนรยะลา

ศนยการเรยนรปทมะเสว จงหวดล าปาง

พพธภณฑเมองโบราณซบจ าปา จงหวดลพบร

อทยานการเรยนร TK park เทศบาลเมองสตล

อทยานการเรยนรรอยเอด







แผนภมท 69 ระดบคะแนนประเมนศกยภาพในมตผลส าเรจของเครอขาย

1.0000

1.0000

1.1667

1.4000

1.5000

1.5000

1.5000

1.8333

2.0000

2.1667

2.3333

2.4000

2.4000

2.5000

2.5000

2.6000

2.6667

2.6667

2.8000

2.8333

2.8333

2.8333

2.8333

3.0000

3.0000

3.0000

3.0000

1.00 2.00 3.00

อทยานการเรยนรบานพร อทยานการเรยนรศนยการศกษากองทพภาคท 2 คายสร…

ศนยการเรยนร ICT เทศบาลนครพษณโลก พพธภณฑภเกตไทยหว จงหวดภเกต






อทยานการเรยนรนครสงขลา ณ โรงสแดง อทยานการเรยนรนครราชสมา

พพธภณฑเมองโบราณซบจ าปา จงหวดลพบร พพธภณฑปญญานนทภข วดชลประทานรงสฤษฏ จงหวด…

อทยานการเรยนรยะลา อทยานการเรยนร (CU Phuket Knowledge Park)

พพธภณฑพนบานจาทว จงหวดพษณโลก ศนยการเรยนรปทมะเสว จงหวดล าปาง

อทยานการเรยนรแมฮองสอน พพธภณฑแมลงสยาม จงหวดเชยงใหม


อทยานการเรยนรรอยเอด อทยานการเรยนรนครหาดใหญ



อทยานการเรยนร TK park เทศบาลเมองสตล หองสมดประชาชนเทศบาลนครระยอง

อทยานการเรยนรตราด





3) ปญหา อปสรรค และแนวทางการแกไข ปญหา อปสรรค และขอเสนอแนะของเครอขาย

ปญหา อปสรรคของเครอขาย

บคลากร - บคลากรมหนาทงานประจ า มภาระงานมาก - บคลากรไมเพยงพอ บคลากรทมอยใกลเกษยณอาย - บคลากรขาดความรและประสบการณ ขาดความรดาน IT ขาดความเชยวชาญในการจดกจกรรม - บคลากรจบการศกษาไมสอดคลองกบหนาททไดรบมอบหมาย

ระบบสารสนเทศ

- ขาดระบบสารสนเทศหรอ IT หองสมด - ระบบหองสมด ไมคอยทนสมย - อปกรณคอมพวเตอรทมไมพรอมใชงาน

ประชาสมพนธ - ขาดการประชาสมพนธสถานทใหคนรจก - การประชาสมพนธ โฆษณา และสอแนะน าสถานทมจ านวนนอย - ขอมลทใชประชาสมพนธสวนใหญไมมการปรบปรงใหเปนปจจบน

พนท - พนทจ ากดในการรองรบกลมคณะจ านวนมาก หรอใหบรการแกผมาใชบรการทเพมมากขน - สถานทเปดใหบรการวนจนทร-ศกร ท าใหกลมเปาหมายจ ากดเฉพาะเดกนกเรยน - การกระจายตวของแหลงเรยนรยงไมทวถงเทาทควร ท าใหการสรางนสยรกการอานลงไปไมถงกลมเปาหมาย - มสถานทตงอยภายในโรงเรยน ท าใหมนกเรยนเปนกลมเปาหมายหลกเพยงกลมเดยว การจดกจกรรมจงมดานเดยว องคความร สอตางๆ

- องคความรทจะใชในการเปนแหลงเรยนรมไมมากนก - สอในหองสมด ไมคอยทนสมย การจดกจกรรม

- ขาดไอเดยในการคดกจกรรมรปแบบใหมๆ ทนสมยสนองตอการกระตนการอานตลอดเวลา - ขาดการจดกจกรรมสงเสรมการเรยนร - การจดกจรรมโครงการหนงสอหมนเวยนไมสามารถสงตอชมชนได ทงทเปนหนงสอทอยากใหชมชนไดอาน - การจดกจกรรมตางๆ ขนอยกบความสนใจและนโยบายของหนวยงาน

งบประมาณ

- การบรหารจดการงบประมาณมขดจ ากด ท าใหการจดกจกรรมหรอการท าสอตางๆ ททนสมยยงไมสามารถด าเนนการไดทนเวลา

- ขาดงบประมาณในการสนบสนน ในดานตางๆ เชน การจดท านทรรศการ การจดการองคความร การพฒนาพนท - เงนทนสนบสนนไมเพยงพอในการจดซอทรพยากรหนงสอใหม และการจดกจกรรมตางๆ และหวงวาทาง TK

PARK จะใหการสนบสนนในอนาคต




กฎ ระเบยบ

- ระเบยบขอกฎหมายและอ านาจหนาทของ อปท. ยงไมชดเจน ท าใหไมเออใหจดกจกรรมอยางอสระเสร เนองจากขดกบอ านาจหนาท

คนในพนท - ประชาชนในพนทใหความสนใจในการอานนอยมาก - โรงเรยนเนนการเรยนในหองเรยนกอน การด าเนนงานดานเครอขายของ สพร./ สอร. - การประชาสมพนธกจกรรมตางๆ และการสอสารกบกลมเปาหมายของ สพร./ สอร. ยงไมเขมแขง - กจกรรมตางๆ ทจดขน มการแจงใหเครอขายคอนขางกระชนชด ท าใหบางครงเครอขายไมสะดวกในการเขา

รวมกจกรรม

ขอเสนอแนะของเครอขาย

บคลากร - ควรใหมการจดอบรมบคลากรเพอพฒนางานดานการบรการแกผใชบรการมากขน เนองจากมเจาหนาทใหม

ทยงไมเคยไดรบการอบรมการท างานและการใชระบบ - ควรอบรมการจดกจกรรมสงเสรมการอานในรปแบบตางๆ ททนสมย นาสนใจ และอบรมการเปนวทยากร

มออาชพใหแกเจาหนาท - ควรมการจดอบรมบคลากรเกยวกบเทคนคการพด การบรรยายบอยๆ ระบบสารสนเทศ

- ควรสงบคลากรเขามาตดตามหรอสอบถามในสงทตองการเพมเตมดานเทคโนโลย - ควรปรบปรงในเรองของระบบสารสนเทศ IT ทใชอย เนองจากพบปญหาบอยครงในการลงรายการหนงสอ

ลงรายการวารสารใหม อกทงควรปรบปรงใหระบบท างานเรวขน

การจดกจกรรม

- ควรมการจดกจกรรมสญจร ออกไปยงเครอขายทงเกาและใหม เพอใหเกดสสน ความทนสมยการเปลยนแปลงททนกระแสสงคม ในชมชนเกดการตนตว ตนเตนกบสงใหมๆ ทจะเขามาในพนท เปนตน

- ควรสนบสนนวทยากรทชวยจดกจกรรม มหกรรมรกการอานทเปนนกเขยน/นกคด ทสามารถใชภาษาทอยในความสนใจของเดกและเยาวชน เชน นวกลม idol ของคนยคเดกๆ

- ควรจดกจกรรมจากสวนกลางมาหมนเวยนในพนท โดยบคลากรผเชยวชาญ กจกรรม TK Park สญจรมาจดใหทองถน

- ควรจดกจกรรมเปนตวอยางใหเครอขายสามารถท าเองได - การจดโครงการท ากจกรรมตางๆ ควรศกษาถงพฤตกรรมผใชบรการในแตละพนทใหละเอยดมากขน การด าเนนงานดานเครอขายของ สพร./ สอร. - ควรมการสงเสรมหรอพฒนากจกรรมไปในแนวทางเดยวกน เพอท าใหเครอขายมหลกในการเคลอนไหว

กจกรรมรวมกน - ควรสรางความสมพนธอนดของทกเครอขาย ควรรจกกนทกคน เพอการรวมมอรวมใจกนพฒนาและกาวไป

ในทศทางเดยวกน - ควรมการตดตามประเมนผลภายหลงเขารวมเปนเครอขายวาเครอขายมปญหาอะไรบาง




- ผบรหารของ TK park ควรชวยผลกดนใหผบรหารของเครอขายและเทศบาลเหนความส าคญของการด าเนนงานอทยานการเรยนร

- ควรมการจดท าแผนการจดกจกรรม (รายป) รวมกน เพอแลกเปลยนเรยนร และสรางความคดรเรมสรางสรรคใหมๆ

- ภายหลงการท า MOU และการเปดใหบรการแหลงเรยนรแลว ระหวางหนวยงานควรมการไดหารอเพอทบทวนการใหบรการ กจกรรม แผนการด าเนนงาน เปนรายแหลงเรยนรโดยการเขาหารอ ณ สถานทจรงของแตละแหง

- สพร. และ สอร. ควรลงพนท สมผสบรรยากาศ พนท เพอน าไปประยกต และสนบสนนใหเกดเปนแหลงเรยนรไดอยางแทจรง

4) ขอเสนอแนะของทปรกษาเพอการปรบปรงการด าเนนงานเครอขาย

1. ควรจดท าแผนแมบท หรอแผนงานระยะยาวในการพฒนาศกยภาพของเครอขาย ก าหนดตวชวดความส าเรจพรอมทงเปาหมายผลส ารจทงในระยะสนและระยะยาว รวมถงผลลพธและผลกระทบ ทเกดจาการพฒนาศกยภาพของเครอขาย โดยการจดท าแผนแมบท ควรมการรบฟงความคดเหน ความตองการ ประเดนปญหา อปสรรคตางๆ ของเครอขายมาประกอบ

2. ภายหลงจากท TK Park /NDMI ใหความชวยเหลอและสนบสนนไปแลวในปแรก ตอจากนนในปถดๆ ไป กควรมการตดตามประเมนผลการด าเนนงานของเครอขายอยางตอเนอง เนองจากการสรางใหเครอขายมศกยภาพทดนนไมสามารถสรางไดภายในการชวยเหลอหรอสนบสนนเพยงครงเดยว TK Park /NDMI ควรมการตรวจเยยมเครอขาย เพอสอบถามถงสถานะการด าเนนงาน หรอปญหาของเครอขาย และไดรบทราบสภาพปญหาการด าเนนงานของเครอขายทแทจรง เพอท TK Park

/NDMI จะสามารถใหค าแนะน า ปรกษากบเครอขายไดอยางตอเนอง หรอจดหาผเชยวชาญหรอ ทปรกษาในการเขาไปชวยเหลอเปนการเฉพาะ ซงจะท าใหเครอขายไดรบความชวยเหลอ เพอสรางใหเครอขายมศกยภาพทดอยางยงยน

3. TK Park /NDMI ควรมการแบงกลมของเครอขายทมความพรอมในระดบทแตกตางกนตามศกยภาพ เชน เครอขายทมความพรอมมาก เครอขายทมความพรอมปานกลาง เครอขายทมความพรอมนอย เครอขายทยงไมมความพรอมหรออยในระยะเรมจดตง เพอจดสรรแผนการพฒนาเครอขายใหสอดคลองกบแตละกลมตามศกยภาพของเครอขายทมอย และพยายามใหความชวยเหลอและสนบสนนเพอยกระดบศกยภาพของเครอขายใหพฒนาขนเปนล าดบ

4. การจดกจกรรม Reunion ประจ าป ของ TK Park มระยะเวลาอบรมในการจดกจกรรม Reunion

ประจ าปคอนขางสน อกทงเจาหนาทของเครอขายยงมหลากหลายชวงวย ท าใหเจาหนาทของเครอขายอาจพฒนาการเรยนรสงใหมๆ ไดไมทนภายในระยะเวลาอนสน โดยเฉพาะการพฒนาทกษะในการใชงานเครองมอสารสนเทศสมยใหม

5. ควรมการทบทวนโครงสรางหรอรปแบบท างาน/การเปนเครอขายระหวาง TK Park/NDMI กบลกขายระหวางกน โดยมการก าหนดผลส าเรจและเปาหมายรวมกน เมอจะท าบนทกขอตกลงหรอ MOU




รวมกนในปตอๆ ไป ควรมการทบทวนความส าเรจและเปาหมายตามทตกลงกนไว เพอใหการพฒนาศกยภาพของเครอขายมความเชอมโยงกบเปาหมายของ TK Park/NDMI และมงมนในการด าเนนงานสเปาหมายเดยวกน

6. TK Park /NDMI ควรจดใหมกจกรรมและชองทางในการแลกเปลยนขอมล และแบงปนความร ประสบการณระหวางสมาชกเครอขายทงรนเดมและรนใหมๆ และสนบสนนใหสมาชกเครอขายรนเดมเปนพเลยงใหกบสมาชกเครอขายรนใหมๆ ท เขารวมเปนเครอขายในรนหลง เพอใหเกดการถายทอดความร ทกษะระหวางสมาชกเครอขายกนเอง ซงจะเปนการสรางเครอขายใหมความเขมแขงตอไปในอนาคต

7. ควรมการจดกจกรรมหมนเวยนไปยงเครอขาย โดยเปนการจดกจกรรมทสอดคลองกบความตองการและความสนใจของกลมเปาหมายของคนในพนทนนๆ เพอเปนการดงดดกลมเปาหมายใหเขารวมกจกรรมกบเครอขายและ TK Park/NDMI




สวนท 3 การประเมนมลคาเพมทางเศรษฐกจและสงคม สรปผลการประเมนมลคาเพมทางเศรษฐกจ และสงคม

การประเมนมลคาเพมทางเศรษฐกจและสงคมจากการด าเนนงานของ สบร. แบงออกเปน 4 ดาน ไดแก

ดานสงเสรมการอาน ดานพพธภณฑ ดานการสงเสรมองคความรเพอประกอบอาชพ ดานการขยายโอกาสในการเขาถงองคความร โดยมรายละเอยดผลการประเมน ดงน

1) มลคาทางเศรษฐกจ

ดานสงเสรมการอาน

คาใชจายของผใชบรการหองสมดทสามารถประหยดไดจากการไมตองซอหนงสออานเอง

คาใชจายของผใชบรการหองสมดทสามารถประหยดไดจากการไมตองซอหนงสออานเอง มสตร

การค านวณดงน

ผใชบรการ 3 ประเภท (จ านวนผใชบรการ * (มลคาของหนงสอทอานหรอใชประโยชนตอคน – คาใชจายในการใชบรการตอคน)) โดยผใชบรการแบงเปน 3 ประเภท ไดแก

1) ผใชบรการทเปนสมาชกหองสมด TK Park ชน 8 มรายละเอยดดงน

ตารางท 74 ผใชบรการทเปนสมาชกหองสมด TK Park ชน 8 ประเดน วธการค านวณ / ผล

1. จ านวนผใชบรการปงบประมาณ 2561

- จ านวนผใชบรการตงแตวนท 1 ตลาคม 2560 ถง 30 เมษายน 2561 = 23,437 คน โดยเปนผสมครสมาชกใหม = 6,274 คน (ขอมลจาก สอร.) - จ านวนผสมครสมาชกใหมตอเดอน = 6,274 คน/7 เดอน = 897 คน - ดงนน ผใชบรการปงบประมาณ 2561 ทงหมด = (897 คน * 5 เดอน) + 23,437 คน = 27,922 คน

2. ราคาหนงสอเฉลยตอเลม 280.37 บาท (ขอมลจาก สอร.) 3. จ านวนหนงสอทผใชบรการหนงคนยมไดตอป

144 เลมตอป (ขอมลจาก สอร.)

4. คาใชจายในการใชบรการตอคน 2,675.44 บาทตอป (จากการเกบแบบสอบถาม) 5. มลคาของหนงสอทอานหรอใชประโยชนตอคน

ราคาหนงสอเฉลยตอเลม * จ านวนหนงสอผใชบรการหนงคนสามารถยมได = 280.37 บาท * 144 เลมตอป = 40,373.28 บาทตอป

6. คาใชจายทผใชบรการประหยดได จ านวนผใชบรการ * (มลคาของหนงสอทอานหรอใชประโยชนตอคน – คาใชจายในการใชบรการตอคน) = 27,922 คน * (40,373.28 บาทตอป – 2,675.44 บาทตอป) = 1,052,599,088.48 บาท




2) ผใชบรการหองสมด TK Park แบบ One Day Pass มรายละเอยดดงน ตารางท 75 ผใชบรการหองสมด TK Park แบบ One Day Pass

ประเดน วธการค านวณ / ผล 1. จ านวนผใชบรการปงบประมาณ 2561

- จ านวนผใชบรการตงแตวนท 1 ตลาคม 2560 ถง 30 เมษายน 2561 = 33,831 คน (ขอมลจาก สอร.) - ผใชบรการเฉลยแตละเดอน = 33,831 คน/7 เดอน = 4,833 คน - ดงนน ผใชบรการปงบประมาณ 2561 ทงหมด = 4,833 คน * 12 เดอน = 57,966 คน (สมมตวา 1 คนใชบรการ 1 ครงตอป)

2. ราคาหนงสอเฉลยตอเลม 280.37 บาท (ขอมลจาก สอร.) 3. จ านวนหนงสอทผใชบรการหนงคนเลอกอาน

1 เลม (สมมตวา 1 คน อานหนงสอ 1 เลม ตอการเขาใชบรการ 1 ครง)

4. คาใชจายในการใชบรการตอคน 112.28 บาทตอครง (จากการเกบแบบสอบถาม) 5. มลคาของหนงสอทอานหรอใชประโยชนตอคน

ราคาหนงสอเฉลยตอเลม * จ านวนหนงสอทผใชบรการหนงคนเลอกอาน = 280.37 บาท * 1 เลม = 280.37 บาทตอครง

6. คาใชจายทผใชบรการประหยดได จ านวนผใชบรการ * (มลคาของหนงสอทอานหรอใชประโยชนตอคน – คาใชจายในการใชบรการตอคน) = 57,966 คน * (280.37 บาทตอครง – 112.28 บาทตอครง) = 9,748,547.64 บาท

3) ผใชบรการทเปนสมาชก TK Public Online Library มรายละเอยดดงน ตารางท 76 ผใชบรการทเปนสมาชก TK Public Online Library

ประเดน วธการค านวณ / ผล 1. จ านวนผใชบรการปงบประมาณ 2561

- จ านวนผใชบรการตงแตวนท 1 ตลาคม 2560 ถง 30 เมษายน 2561 = 32,178 คน โดยเปนผสมครสมาชกใหม = 7,088 คน (ขอมลจาก สอร.) - จ านวนผสมครสมาชกใหมตอเดอน = 7,088 คน/7 เดอน = 1,013 คน - ดงนน ผใชบรการปงบประมาณ 2561 ทงหมด = (1,013 คน * 5 เดอน) + 32,178คน = 37,243 คน

2. ราคาหนงสอเฉลยตอเลม 460.97 บาท (ขอมลจาก สอร.) 3. จ านวนหนงสอทผใชบรการหนงคนยมไดตอป

52 เลมตอป (สมมตวา 1 คน ยมหนงสอ 1 เลม ตอ 1 สปดาห)

4. มลคาของหนงสอทอานหรอใชประโยชนตอคน

ราคาหนงสอเฉลยตอเลม * จ านวนหนงสอผใชบรการหนงคนสามารถยมได = 460.97 บาท * 52 เลมตอป = 23,970.44 บาทตอป

5. คาใชจายทผใชบรการประหยดได จ านวนผใชบรการ * มลคาของหนงสอทอานหรอใชประโยชนตอคน = 37,243 คน * 23,970.44 บาทตอป = 892,731,096.92 บาท

ดงนน คาใชจายของผใชบรการทประหยดไดจากการไมตองซอหนงสออานเองของผใชบรการทง 3 ประเภท ประจ าปงบประมาณ 2561 = 1,052,599,088.48 บาท + 9,748,547.64 บาท + 892,731,096.92 บาท = 1,955,078,733.04 บาท

ความคมคาของการใหบรการหองสมด

ความคมคาของการใหบรการหองสมด มสตรการค านวณดงน คาใชจายของผใชบรการหองสมดทสามารถประหยดไดจากการไมตองซอหนงสออานเอง/

คาใชจายในการซอหนงสอทม ณ ปจจบน




โดยมรายละเอยดดงน

ตารางท 77 ความคมคาของการใหบรการหองสมด ประเดน วธการค านวณ / ผล

1. คาใชจายของผใชบรการหองสมดทสามารถประหยดไดจากการไมตองซอหนงสออานเอง

1,955,078,733.04 บาท

2. คาใชจายในการซอหนงสอทม ณ ปจจบน (คาใชจายในการซอหนงสอส าหรบหองสมด TK Park ชน 8 และคาใชจายในการซอหนงสอส าหรบ TK Public Online Library)

(ราคาหนงสอเฉลยตอเลม * จ านวนหนงสอในหองสมด TK Park ชน 8 ปจจบน) + (ราคาหนงสอเฉลยตอเลม * จ านวนหนงสอใน TK Public Online Library ปจจบน) = (280.37 บาท * 89,961 เลม) + (460.97 บาท * 21,281 เลม) = 25,222,365.57 บาท + 9,809,902.57 บาท = 35,032,268.14 บาท

ดงนน คาใชจายของผใชบรการหองสมดทสามารถประหยดไดจากการไมตองซอหนงสออานเอง/คาใชจายในการซอหนงสอทม ณ ปจจบน = 1,955,078,733.04 บาท/35,032,268.14 บาท = 55.81 แสดงใหเหนถงความคมคาของการใหบรการหองสมดของ สอร . เนองจากไดรบผลประโยชนมากกวาจ านวนเงนทลงทนไปถง 55.81 เทา

ดานพพธภณฑ

รายไดการทองเทยวทเพมขนจากการจดกจกรรมของ Museum Siam

รายไดการทองเทยวทเพมขนจากการจดกจกรรมของ Museum Siam มสตรการค านวณดงน

จ านวนผเขารวมกจกรรมหรอนทรรศการของ Museum Siam ในปงบประมาณ 2561 * รายไดทไดรบจากนกทองเทยวเฉลยตอคน (หรอรายจายของนกทองเทยวเฉลยตอคน)

โดยมรายละเอยดดงน ตารางท 78 รายไดการทองเทยวทเพมขนจากการจดกจกรรมของ Museum Siam

ประเดน วธการค านวณ / ผล 1. จ านวนผเขารวมกจกรรมหรอนทรรศการของ Museum Siam ในปงบประมาณ 2561

- จ านวนผเขารวมกจกรรมหรอนทรรศการของ Museum Siam (ทงผเขารวมนทรรศการหลก นทรรศการหมนเวยน และกจกรรมตาง ๆ ทมวเซยมสยาม และผใชบตร Muse Pass 63 แหง รวมมวเซยมสยาม) ตงแตวนท 1 ตลาคม 2560 ถง 30 เมษายน 2561 = 102,631 คน (ขอมลจาก สพร.) - จ านวนผใชบรการเฉลยตอเดอน = 102,631 คน/7 เดอน = 14,662 คน - ดงนน จ านวนผเขารวมกจกรรมหรอนทรรศการของ Museum Siam ในปงบประมาณ 2561 = 14,662 คน * 12 เดอน = 175,944 คน (เมอเปรยบเทยบกบจ านวนนกทองเทยวทงหมดในป 2559 จ านวน 265,387,106 คน คดเปนรอยละ 0.07)

2. รายไดทไดรบจากนกทองเทยวเฉล ยตอคน (หร อรายจ ายของนกทองเทยวเฉลยตอคน)

8,120.93 บาท (ขอมลจากกรมการทองเทยว, 2559) ซงประกอบไปดวยคาทพก คาอาหารและเครองดม คาซอสนคาและของทระลก คาใชจายเพอความบนเทง คาบรการทองเทยว คาพาหนะในการเดนทาง และคาใชจายอน ๆ

ดงนน รายไดการทองเทยวทเพมขนจากการจดกจกรรมของ Museum Siam ประจ าปงบประมาณ 2561 = 175,944 คน * 8,120.93 บาท = 1,428,828,908 บาท




ดานการสงเสรมองคความรเพอประกอบอาชพ

คาใชจายของผใชบรการทประหยดไดจากการทไมตองเสยคาอบรมวชาชพเอง

คาใชจายของผใชบรการทประหยดไดจากการทไมตองเสยคาอบรมวชาชพเอง มสตรการค านวณดงน

จ านวนผใชบรการศนยความรกนไดในปงบประมาณ 2561 * คาใชจายในการอบรมวชาชพเองเฉลยตอคน

โดยมรายละเอยดดงน

ตารางท 79 คาใชจายของผใชบรการทประหยดไดจากการทไมตองเสยคาอบรมวชาชพเอง

ประเดน วธการค านวณ / ผล 1. จ านวนผใชบรการศนยความรกนไดในปงบประมาณ 2561

- จ านวนผใชบรการศนยความรกนไดของเครอขายศนยความรกนไดทง 12 แหง ตงแตวนท 1 ตลาคม 2560 ถง 30 เมษายน 2561 มจ านวน 35,187 คน (ขอมลจาก สบร.) - จ านวนผใชบรการเฉลยตอเดอน = 35,187 คน/7 เดอน = 5,027 คน - ดงนน จ านวนผใชบรการศนยความรกนไดของเครอขายศนยความรกนได ประจ าปงบประมาณ 2561 = 5,027 คน * 12 เดอน = 60,324 คน

2. คาใชจายในการอบรมวชาชพเองเฉลยตอคน

1,500 บาท (ขอมลจาก TRIS Academy of Management: TAM)

ดงนน คาใชจายของผใชบรการทประหยดไดจากการทไมตองเสยคาอบรมวชาชพเองประจ าปงบประมาณ 2561 = 60,324 คน * 1,500 บาท = 90,486,000 บาท

ตารางท 80 สรปมลคาเพมทางเศรษฐกจจากการด าเนนงานของ สบร. ดานทประเมน ประเดนทประเมน มลคาเพมทางเศรษฐกจ

ดานสงเสรมการอาน คาใชจายของผใชบรการหองสมดทสามารถประหยดไดจากการไมตองซอหนงสออานเอง 1,955,078,733.04 บาท

ความคมคาของการใหบรการหองสมด คมคา

ดานพพธภณฑ รายไดการทองเทยวทเพมขนจากการจดกจกรรมของ Museum Siam

1,428,828,908 บาท

ดานการสงเสรม

องคความรเพอประกอบอาชพ

คาใชจายของผใชบรการทประหยดไดจากการทไมตองเสยคาอบรมวชาชพเอง 90,486,000 บาท

รวม มลคาเพมทางเศรษฐกจทง 3 ดาน 3,474,393,641.04 บาท

2) มลคาทางสงคม ดานสงเสรมการอาน

หองสมดของ สอร. เปดใหบรการดวยแนวคด “หองสมดมชวต” ซงประกอบไปดวยสอการเรยนรหลากหลายรปแบบ ทงหนงสอ สออเลกทรอนกส รวมถงการเรยนรผานการท ากจกรรมรปแบบตางๆ ท าใหผใชบรการสามารถเลอกใชบรการสอการเรยนรในรปแบบทมความเหมาะสมกบตนเอง เชน ผใหญอาจเลอกอานหนงสอเพอหาความรเพมเตม ในขณะทเดกและเยาวชนอาจเลอกเลนเกมสรางสรรคทใหทงความรและ




ความบนเทง เปนตน ซงสอการเรยนรทกรปแบบยอมท าใหผใชบรการสามารถพฒนาทกษะและความร ท าใหสามารถคนพบความเปนตวตนของตนเองได

ทงน จากการทหองสมดของ สอร. มงเนนใหเดกและเยาวชนแสวงหาความรผานการสรางสรรคนวตกรรมตาง ๆ ในรปแบบทหลากหลายนน จะชวยดงดดใหเดกและเยาวชนหนมาสนใจใชบรการสอ

การเรยนรตาง ๆ มากขน เปนการปลกฝงและสงเสรมใหเดกและเยาวชนมนสยรกการอาน ท าใหเดกและเยาวชน มนสยใฝร กอใหเกดการใชเวลาวางทเปนประโยชน ซงอาจท าใหลดปญหาทเกดขนในสงคมไดในทางออม

ดานพพธภณฑ “มวเซยมสยาม” ถอเปนพพธภณฑการเรยนรแนวใหมทไมไดเปนแหลงเรยนรเพยงอยางเดยว แตยง

สามารถสรางความรนรมยใหแกผทเขาชมดวย โดยท าหนาทถายทอดความรสาขาตาง ๆ ผานนทรรศการ ซงสรางสรรคโดยใชนวตกรรมในการเลาเรองราวประวตศาสตร วถชวต ภมปญญา และเศรษฐกจไทย

ในรปแบบมชวต สามารถจดประกายความอยากร การตงค าถาม และปฏสมพนธระหวางนทรรศการกบผชม เพอเกดทกษะการเรยนรดวยตนเอง ท าใหผชมเกดการพฒนาความคด เพมความร และสรางสรรคภมปญญา โดยเฉพาะกลมเปาหมายทเปนนกเรยน นกศกษา นกวจย และประชาชนทวไป จากแนวคดการใหบรการดงกลาว ท าใหผชมสามารถซมซบความรทไดจากการเขาชมนทรรศการไดเปนอยางด เนองจากการน าเสนอดวยรปแบบทสรางสรรคและสนกสนาน ควบคกบการใชกจกรรมตาง ๆ เปนตวขบเคลอน โดยขาวของเครองใชทจดแสดงภายในพพธภณฑนน ผชมสามารถเขาถงและจบตองได ท าใหเกด

การเรยนรอยางชดเจน สามารถน าความรทไดไปตอยอดในชวตประจ าวน รวมถงเปนแหลงเรยนรทสามารถท าใหผชมตระหนกถงความเปนไทยไดเปนอยางด ซงเปนสงกระตนใหสงคมตระหนกถงความส าคญในการอนรกษวฒนธรรมอนดงามของประเทศ

ทงน พพธภณฑของมวเซยมสยามยงเปดโอกาสใหเยาวชนและครอบครวไดใชเวลารวมกน

ในการเสรมสรางความรและความเขาใจในประวตศาสตร สงคม และวฒนธรรมทเปนประโยชน กอใหเกด

การสรางสงคมทดและเปนการลดปญหาทางสงคมทจะเกดขนในทางออม นอกจากน กจกรรมของมวเซยมสยามยงเปดโอกาสใหผเขารวมสรางสรรคผลงานตาง ๆ ซงท าใหผเขารวมมเวทในการแสดงความสามารถ โดยปราศจากการกดกนทางสงคม เพศ และอาย

ดานการสงเสรมองคความรเพอประกอบอาชพ

สบร. ไดใหบรการศนยความรกนได ซงเปนแหลงเรยนรเพอการท ามาหากน ท าหนาทใหบรการ

องคความรทเออตอการสรางอาชพ สามารถยกระดบคณภาพสนคาและบรการในทองถนใหมมลคาเพมขน ดวยการถายทอดความรในรปแบบกจกรรมสรางสรรคทงายตอการเขาใจ เขาถง และเหมาะสมกบบรบทของทองถน ประกอบกบการตอยอดดวยนวตกรรมสมยใหม

ทงน สบร. ไดจดท า “องคความร” ซงประกอบดวยเนอหาส าหรบการประกอบอาชพแบบเบดเสรจทเขาใจงายและเนอหาครบถวนและทนสมยในรปแบบ “ชนหนงสอท ามาหากน” และ “กลองความรกนได” และมการจดอบรมถายทอดความรในรปแบบนทรรศการหมนเวยน ซงมการท า Workshop เพอการสรางอาชพ รวมถงมการจดกจกรรมแลกเปลยนเรยนรในรปแบบชมชนนกปฏบต และการจดประชมกลมยอย ท าใหผใชบรการเกดการพฒนาทกษะความร สามารถน าไปตอยอดในชวตประจ าวนเพอพฒนาคณภาพชวต อกท งยงสามารถลดคาใชจายจากการทไมตองไปศกษาหาความรดวยตนเองดวยการรบบรการจากภาครฐแทน




ดานการขยายโอกาสในการเขาถงองคความร

สบร. มวตถประสงคหลกเพอสงเสรมใหประชาชนไดมโอกาสแสวงหาพฒนาความรความสามารถ เพอสรางสรรคและพฒนาคณภาพความคดของประชาชนและเยาวชนของประเทศ โดยท าหนาทเปนองคกร ในการผลกดนสงคมไทยใหเปนสงคมแหงการเรยนร และใชความคดสรางสรรคในการน าเสนอผลงาน ในรปแบบตาง ๆ เพอยกระดบใหเปนประเทศชนน าทงในภาคเศรษฐกจ อตสาหกรรม และสงคม จากการส ารวจขอมลจากผใชบรการเวบไซต สบร. (www.okmd.or.th) ทงหมด 107 ราย พบวา ผใชบรการสวนใหญ 62 คน (รอยละ 57.94) ไดรบประโยชนจากจากองคความรภายในเวบไซต OKMD ในระดบ “มาก” ล าดบถดมา ผใชบรการ 25 คน (รอยละ 23.36) ไดรบประโยชนจากจากองคความรภายในเวบไซต OKMD ในระดบ “ปานกลาง” และผใชบรการ 18 ราย (รอยละ 16.82) ไดรบประโยชนจาก

องคความรภายในเวบไซต OKMD ในระดบ “มากทสด” โดยไมมผใชบรการรายไหนไดรบประโยชนจาก

องคความรภายในเวบไซต OKMD ในระดบ “นอยทสด” รายละเอยดดงแผนภมท 70

แผนภมท 70 ความคดเหนตอประโยชนทไดรบจากองคความรในเวบไซต OKMD

โดยเมอพจารณาประโยชนทไดรบจากองคความรภายในเวบไซต สบร. รายประเดน แสดงรายละเอยดไดดงน ตารางท 81 ความคดเหนตอประโยชนทไดรบจากองคความรภายในเวบไซต สบร.

หนวย : ราย

ประเดนประโยชนทไดรบ ความคดเหนตอประโยชนทไดรบ

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด เกดแรงบนดาลใจจากเรองราวทน าเสนอ/บคคลตนแบบ

30 (รอยละ 28.04)

52 (รอยละ 48.60)

23 (รอยละ 21.50)

2 (รอยละ 1.87)

0 (รอยละ 0.00)

เกดความคดสรางสรรคและไอเดยใหม ๆ

40 (รอยละ 37.38)

48 (รอยละ 44.86)

18 (รอยละ 16.82)

1 (รอยละ 0.93)

0 (รอยละ 0.00)

ไดรบสาระความรพรอมดวย ความเพลดเพลน

37 (รอยละ 34.58)

55 (รอยละ 51.40)

14 (รอยละ 13.08)

1 (รอยละ 0.93)

0 (รอยละ 0.00)

ไดรบโอกาสในการเขาถงขอมลขาวสารในการเขารวมกจกรรม

34 (รอยละ 31.78)

49 (รอยละ 45.79)

23 (รอยละ 21.50)

0 (รอยละ 0.00)

1 (รอยละ 0.93)

ไดใชเวลาวางใหเกดประโยชน 39 (รอยละ 36.45)

47 (รอยละ 43.93)

20 (รอยละ 18.69)

1 (รอยละ 0.93)

0 (รอยละ 0.00)

0.00% 1.87%

23.36%

57.94%

16.82%

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด




ประเดนประโยชนทไดรบ ความคดเหนตอประโยชนทไดรบ

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด สามารถน าความรทไดไปตอยอดอาชพและพฒนางาน

27 (รอยละ 25.23)

54 (รอยละ 50.47)

22 (รอยละ 20.56)

4 (รอยละ 3.74)

0 (รอยละ 0.00)

สามารถน าความรทไดไปใชประโยชนในการด าเนนชวต

24 (รอยละ 22.43)

53 (รอยละ 49.53)

29 (รอยละ 27.10)

1 (รอยละ 0.93)

0 (รอยละ 0.00)

หมายเหต: ประมวลผลจากกลมตวอยาง 107 ราย

องคความรภายในเวบไซต สบร. ท าใหผใชบรการสวนใหญเกดแรงบนดาลใจจากเรองราวทน าเสนอ/บคคลตนแบบ เกดความคดสรางสรรคและไอเดยใหม ๆ ไดรบสาระความรพรอมดวยความเพลดเพลน ไดรบโอกาสในการเขาถงขอมลขาวสารในการเขารวมกจกรรมตาง ๆ ไดใชเวลาวางใหเกดประโยชน สามารถน าความรทไดไปตอยอดอาชพและพฒนางาน และสามารถน าความรทไดไปใชประโยชนในการด าเนนชวตได ซงสอดคลองกบวตถประสงคในการจดตง สบร. นอกจากน องคความรของ สบร. ยงชวยลดปญหาความเหลอมล าของประชาชนในการเขาถงบรการภาครฐ เนองจากเปดโอกาสใหคนทกกลมสามารถเขาถงได ซงทงหมดลวนเปนปจจยหนงในการยกระดบประเทศทงในดานเศรษฐกจ อตสาหกรรม และสงคม 3) ปญหา อปสรรค และแนวทางการแกไข

ปญหา อปสรรค ส าหรบการประเมนมลคาเพมทางเศรษฐกจและสงคม และแนวทางการแกไข มรายละเอยดดงน

ตารางท 82 ปญหา อปสรรค และแนวทางการแกไข ปญหา อปสรรค แนวทางการแกไข

1. ขอมลเพอใชประเมนมลคาเศรษฐกจและสงคมบางประเดน สบร. สอร. และ สพร. ไมไดเกบรวบรวมไว

พจารณาใชขอมลทมลกษณะคลายคลงกนทหนวยงานภายนอกเปนผรวบรวม

2. ขอมลสวนใหญทใชส าหรบประเมนมลคาเศรษฐกจและสงคม เปนขอมลของปงบประมาณ 2561 ซงยงไมจบปงบประมาณ

ใชวธการทางสถตในการคาดการณ/พยากรณขอมลจนจบปงบประมาณ เชน ใชคาเฉลยแตละเดอน

ในการคาดการณ/พยากรณ

4) ขอเสนอแนะของทปรกษา เพอใหการประเมนมลคาเพมทางเศรษฐกจและสงคมจากการด าเนนงานของ สบร. เปนไปอยางมประสทธภาพและประสทธผลยงขน ทรสมขอเสนอแนะดงน 1. ในอนาตต สบร. ควรก าหนดประเดนในการประเมนมลคาเพมทางเศรษฐกจเพมเตม โดยประเดนดงกลาวตองมความสอดคลองกบภารกจหลกของ สบร . รวมถงภารกจของหนวยงานภายในตาง ๆ อยางครอบคลม รวมทงก าหนดวธการ/แนวทางในการจดเกบรวบรวมขอมลเพอน ามาประเมนผลใหชดเจน อาท - มลคาทางเศรษฐกจในดานสงเสรมการอาน

1) สอร. ควรมการจดเกบรวบรวมขอมลอยางเปนระบบ เพอน ามาประเมนผลคาใชจายทผใชบรการหองสมดสามารถประหยดไดจากการทไมตองซออานเอง โดยปจจบนแม สอร . จะมการเกบรวบรวมขอมลไวบางสวน แตควรมการจดเกบขอมลบางประเดนเพมเตม เชน คาใชจายในการใชบรการหองสมดของผใชบรการ




2) นอกเหนอจากการประเมนคาใชจายทผใชบรการหองสมดสามารถประหยดไดจากการท ไมตองซอหนงสอเองแลว ควรมการประเมนผลเพมเตมวาผใชบรการหองสมดสามารถน าความรทไดรบไป

ตอยอดใหเกดประโยชนไดอยางไร เชน สอบถามรายไดทเพมขนตอเดอนหรอตอปของผใชบรการกลมดงกลาว เปนตน - มลคาทางเศรษฐกจในดานพพธภณฑ 1) สพร. ควรมการจดเกบขอมลคาใชจายดานการทองเทยวของผใชบรการมวเซยมสยาม เพอใหสะทอนประเดนรายไดดานการทองเทยวทเพมขนจากการด าเนนงานของ สพร . ไดอยางชดเจน โดยก าหนดหมวดหมของคาใชจายดานการทองเทยวทจะรวบรวมขอมลใหครบถวน ไดแก คาทพก คาอาหารและเครองดม คาซอสนคาและของทระลก คาใชจายเพอความบนเทง คาบรการทองเทยว คาพาหนะการเดนทาง และคาใชจายอน ๆ

2) สพร. อาจพจารณาปรบปรงตวชวด เพอสะทอนมลคาทางเศรษฐกจในดานพพธภณฑไดชดเจนยงขน เชน

รายไดของธรกจ/รานคาทตงอยบรเวณพพธภณฑของแตละชมชนทเพมขน และจ านวนลกคาของธรกจ/รานคาทตงอยบรเวณพพธภณฑของแตละชมชนทเพมขน โดยอาจพจารณาเกบรวบรวมขอมลเปนรายไตรมาส/รายป ตามความเหมาะสม เพอใหเหนถงแนวโนมทเกดขน

การใหบรการพพธภณฑของมวเซยมสยาม เปนการกระตนใหเกดการจางงานแกคนในชมชนทพพธภณฑตงอย ดงนน สพร. อาจท ารวบรวมขอมลวาบคลากรของแตละพพธภณฑวาเปนคนในพนทจ านวนกคน และแตละคนมรายไดเทาไร เพอสะทอนมลคาเศรษฐกจทเกดขนตามประเดนดงกลาว

- มลคาทางเศรษฐกจในดานการสงเสรมองคความรเพอประกอบอาชพ

นอกเหนอจากการประเมนคาใชจายทผใชบรการศนยความรกนไดสามารถประหยดไดจากการท ไมตองเสยคาอบรมอาชพเองแลว ควรมการประเมนผลเพมเตมวาผใชบรการศนยความรกนไดสามารถน าความรทไดรบไปตอยอดใหเกดประโยชนไดอยางไร โดยการสอบถามรายไดทเพมขนตอเดอนหรอตอปของผใชบรการกลมดงกลาว เปนตน

2. ส าหรบมลคาทางสงคมทเกดขนจากการด าเนนงาน อาจวดผลเปนตวเงนไดยาก ดงนน สบร . อาจพจารณาเกบรวบรวมขอมลดวยการสอบถามถงขอคดเหนของผใชบรการวาการด าเนนงานของ สบร. กอใหเกดประโยชนในแตละประเดนในระดบใด (นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด) รวมทงใหขอเสนอแนะเพมเตม โดยตองครอบคลมประเดนดงตอไปน

- การพฒนาความรและทกษะของประชาชน - การพฒนาคณภาพชวตและสรางสงคมทด - การสงเสรมใหเดกและเยาวชนใชเวลาวางใหเปนประโยชน มนสยใฝร และลดปญหาสงคม - การชวยลดปญหาความเหลอมล าของประชาชนในการเขาถงบรการภาครฐ

โดยควรมการเกบรวบรวมขอมลเปนประจ าทกป เพอใหไดขอคดเหนทเปนประโยชนในการปรบปรง พฒนาการด าเนนงานของ สบร. และหนวยงานภายในตอไป

Documents

4. ผลการประมิน - CEA...ซ ไง หากพ จารณา ต ละ หล ง ร ยนร พบว า ม ว ซ ยมสยาม ม ความพ