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Tecnicas Para el analisis de Problemas
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Universidad Fermín Toro
Vicerrectorado Académico
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Administración
Integrantes Equipo 1:
Daniel A. Maccarrone Lapi
Ivis M. Parra Aguilar
Mauricio Puerto
Rocio Sonaly Barrios
Jesús Jiménez
Materia: Análisis de Problema y toma de Decisiones
Profesora: Énid Moreno Rincón
Barquisimeto, Julio 2013
CONTENIDO
1. EDITORIAL ............................................................................................................ 2
2. MÉTODO CUALITATIVO ....................................................................................... 3
2.1 El árbol de problemas .............................................................................................. 3
2.2 Diagramas de Flujos ............................................................................................... 4
2.3 Método Delphi ......................................................................................................... 5
2.4 Diagrama Causa y Efecto ....................................................................................... 6
2.5 Lista de Comprobación ............................................................................................ 7
3. MÉTODO CUANTITATIVO .................................................................................... 9
3.1 Estudios Exploratorios ............................................................................................ 9
3.2 Estudios Experimentales ....................................................................................... 10
3.3 Estudios Descriptivos ............................................................................................ 11
3.4 Estudios Correlacionales ....................................................................................... 11
3.5 Estudios Explicativos ............................................................................................ 12
4. Conclusión ........................................................................................................... 13
5. Referencia Bibliográfica ....................................................................................... 14
1. EDITORIAL
En la actualidad, tomar decisiones mejor y más rápidas es muy
importante para la sobrevivencia de toda organización. Existen dos
enfoques metodológicos que sustentan las diversas técnicas y métodos
aplicables al análisis de problemas:
Métodos de investigación cuantitativa se encargan de medir y
analizar el grado de asociación o relación entre variables
cuantificadas. Están basados en la inducción probabilística del
positivismo lógico, y son objetivos, ya que consideran que todos los
fenómenos pueden ser reducidos a indicadores empíricos que
representan la realidad. Además, tratan de generalizar los resultados
obtenidos a través de una muestra para hacer inferencia sobre la
población de la cual procede la muestra.
Métodos de investigación cualitativa se encargan del proceso de
significados. Están basados en la interpretación y el constructivismo
y son subjetivos ya que consideran que existen múltiples realidades o
verdades basadas en una construcción de la realidad.
Estos dos enfoques proponen al investigador moderno una
línea clara a seguir de acuerdo al tipo, razón u objetivo en un proceso
investigativo y garantizan la valides de los resultados para que sean
viables y eficientes dentro del marco tanto de la ciencia como de la
administración de procesos.
2. MÉTODO CUALITATIVO
Es un método de investigación usado principalmente para explorar las
relaciones sociales y describir la realidad tal como se experimenta en las
ciencias sociales que se basa en cortes metodológicos basados en principios
teóricos tales como la fenomenología, la hermenéutica y la interacción
social.
2.1 El árbol de problemas
Es una alternativa al diagrama de Ishikawa. Se expresan, en
encadenamiento tipo causa-efecto, las condiciones negativas percibidas por
los involucrados en relación con el problema en cuestión ya que es vital para
entender las problemáticas y encontrar las soluciones. En este modelo: las
Raíces son las causas, el tronco el problema y las ramas son los efectos.
Ejemplo:
2.2 Diagramas de Flujos
Los diagramas de flujo o flujogramas son diagramas que emplean
símbolos gráficos para representar los pasos o etapas de un proceso. También
permiten describir la secuencia de los
distintos pasos o etapas y su
interacción y así permitiendo
identificar los problemas y las
oportunidades de mejora del proceso.
Se identifican los:
o Pasos redundantes.
o Los flujos de los
procesos.
o Los conflictos de autoridad.
o Las responsabilidades.
o Los cuellos de botella.
o Los puntos de decisión.
2.3 Método Delphi
Es aquel que procede por medio de la interrogación a expertos con la
ayuda de cuestionarios sucesivos, a fin de poner de manifiesto y consiste
en la selección de un grupo de expertos a los que se les pregunta su opinión
sobre cuestiones referidas a acontecimientos del futuro. Las estimaciones de
los expertos se realizan en sucesivas rondas, anónimas, al objeto de tratar de
conseguir consenso, pero con la máxima autonomía por parte de los
participantes debido a que es un método de estructuración de un proceso de
comunicación grupal.
En la siguiente figura se observa las etapas de consenso según la técnica
Delphi:
2.4 Diagrama Causa y Efecto
También es denominado Diagrama de Ishikawa o de espina de pescado,
Es una técnica para identificar las causas posibles que afectan a un proceso
o proyecto ayudando a analizar un problema aparentemente grande
descomponiéndolo en elementos más pequeños, así como también a los
individuos y a los grupos a producir ideas, provee un método para registrar
las ideas, revela las relaciones ocultas entre las causas y los efectos,
identifica la raíz de un problema y destaca relaciones importantes para la
investigación.
Elaboración:
Se debe identificar o definir el problema, que se situará en la parte
derecha del diagrama.
Posteriormente hay que concretar las posibles causas que dan lugar
al problema, en cuya tarea resulta de utilidad realizar un
brainstorming para aportar ideas. Las causas señaladas se colocan,
agrupadas en cuatro o seis grupos, en las ramas principales.
Ejem
plo
:
2.5 Lista de Comprobación
Las listas de comprobación (Check List) también
llamadas listas de verificación o Cotejo, son
“instrumentos que contienen criterios o
indicadores a partir de los cuales se miden y
evalúan las características del objeto;
comprobando si cumplen con los atributos
establecidos. También pueden ser definidas como
métodos rápidos y útiles usados para evaluar
situaciones concretas, además de resumir la información o datos obtenidos
a través de la Observación y las Entrevistas.
Ventajas
Son instrumentos convenientes, económicos y versátiles.
Pueden ser elaboradas con rapidez y facilidad
Son adaptadas a la medición de una amplia gama de conductas,
características y otra serie de informaciones.
Factores que se pueden observar
La lista de comprobación permite observar, entre otros los siguientes
aspectos:
Número de veces que sucede una cosa
Tiempo necesario para que alguna cosa suceda
Costo de un determinada operación, a lo largo de un cierto periodo de
tiempo
Impacto de una actividad a lo largo de un periodo tiempo
Pasos para realizarla:
1. Determine exactamente lo que debe ser observado
2. Defina el periodo durante el cual los datos serán recolectados
3. Construya un formulario simple u de fácil manejo para anotar los
datos.
4. Haga la recolección de datos, registrando la frecuencia de cada ítem
que esta siendo observado.
Ejemplo:
3. MÉTODO CUANTITATIVO
Es el método que permite examinar los datos de manera científica, o más
específicamente en forma numérica, generalmente con ayuda de
herramientas del campo de la estadística, para que exista metodología
cuantitativa se requiere que entre los elementos del problema de
investigación exista una relación cuya naturaleza sea representable por
algún modelo numérico ya sea lineal, exponencial o similar y que haya
claridad entre los elementos de investigación que conforman el problema y
así sea posible definirlo.
Ejemplo:
3.1 Estudios Exploratorios
Es aquel estudio que se aplica cuando el objetivo es examinar un tema o
problema de investigación poco estudiado o que no ha sido abordado antes.
Por lo tanto, como investigación de campo es poco relevante y no se la
considera seriamente como investigación científica o académica, así como
también para aumentar el grado de familiaridad con fenómenos
relativamente desconocidos, obtener información sobre la posibilidad de
llevar a cabo una investigación más completa sobre un contexto particular
de la vida real, investigar problemas de comportamiento humano que
consideren cruciales.
Ejemplo:
3.2 Estudios Experimentales
Cuando se clasifican las investigaciones tomando como criterio el papel
que ejerce el investigador sobre los factores o características que son objeto de
estudio, la investigación puede ser clasificada como experimental o no-
experimental. Cuando es experimental, el investigador no solo identifica las
características que se estudian sino que las controla, las altera o manipula
con el fin de observar los resultados al tiempo que procura evitar que otros
factores intervengan en la observación. Cuando el investigador se limita a
observar los acontecimientos sin intervenir en los mismos entonces se
desarrolla una investigación no experimental.
Ejemplo:
3.3 Estudios Descriptivos
Los estudios descriptivos buscan desarrollar una imagen o fiel
representación o descripción del fenómeno estudiado a partir de sus
características y describir en este caso es sinónimo de medir, así como
también miden variables o conceptos con el fin de especificar las propiedades
importantes de comunidades, personas, grupos o fenómeno bajo análisis. El
énfasis está en el estudio independiente de cada característica.
Ejemplo:
3.4 Estudios Correlacionales
Por medio de este estudio se pretende medir el grado de relación y la
manera cómo interactúan dos o más variables entre sí, ya que estas
relaciones se establecen dentro de un mismo contexto, y a partir de los
mismos sujetos en la mayoría de los casos. En caso de existir una
correlación entre variables, se tiene que, cuando una de ellas varía, la otra
también experimenta alguna forma de cambio a partir de una regularidad
que permite anticipar la manera cómo se comportará una por medio de los
cambios que sufra la otra.
Ejemplo:
3.5 Estudios Explicativos
De los otros estudios estos son los mas estructurados, implican los
propósitos de la investigación además de proporcionar el entendimiento del
fenómeno estudiado. Estos estudios pretenden conducir a un sentido de
comprensión o entendimiento de un fenómeno, no solo la descripción de los
mismos. Apuntan a las causas de los eventos físicos o sociales o como
ocurren los fenómenos o por que se dan, y también pretenden responder a
preguntas como: ¿por qué ocurre? ¿En qué condiciones ocurre?. En la
mayoría de los casos requieren del control y manipulación de las variables
en un mayor o menor grado.
Ejemplo:
Un incremento de la temperatura aumenta la energía cinética de las
moléculas del gas:
- El incremento de la energía cinética causa un aumento en la velocidad
Experimento
- Experimento “puro”
- Preexperimento- Cuasiexperimento
Diseño específico (De Solomon, factorial, etc)
Diseño específico Diseño específico
No Experimento
- Transeccional
- Longitudinal
- Descriptivo Uno ó mas grupos
- Correlación / CasualUno ó más grupos
- De tendencia o trend.- De evolución de grupo- Panel
del movimiento de las moléculas.
- Puesto que las moléculas no pueden ir más allá del recipiente con
volumen constante, éstas impactan con mayor frecuencia la superficie
interior del recipiente. (Debido a que se desplazan más rápido, cubren
más distancia y rebotan en el recipiente más frecuentemente.)
- En la medida en que las moléculas impactan los costados del recipiente
con mayor frecuencia, la presión sobre las paredes del recipiente se
incrementa.
4. Conclusión
La investigación cualitativa abarca enfoques que por definición,
no se basan en medidas numéricas. Se sirve de entrevistas en profundidad
o de análisis de materiales históricos. Utiliza el método discursivo e intenta
estudiar de forma global un acontecimiento o unidad. Se dice cualitativa-
humanista- discursiva.
Los estudios cualitativos observan al individuo encuestado, por un
lado, y por otro lado observan el producto, u objeto de la investigación y
sobre la que se encuesta y que es el estimulo generador de determinadas
conductas entre los individuos. Estas observaciones adquirirán un carácter
probabilístico, y, por ende, proyectable al universo en una segunda etapa de
la investigación que ya será cuantitativa.
La investigación cuantitativa es la que analiza diversos elementos
que pueden ser medidos y cuantificados. Toda la información se obtiene a
base de muestras de la población, y sus resultados son extrapolables a toda
la población, con un determinado nivel de error y nivel de confianza
mientras que la investigación cualitativa da cuenta de la credibilidad de la
comunicación, o de los conceptos, o de los beneficios ofrecidos.
La investigación cuantitativa se sirve de números y métodos
estadísticos. Parte de casos concretos para llegar a una descripción general o
comprobar hipótesis causales. Se dice cuantitativa- sistemática-
generalizadora.
5. Referencia Bibliográfica
ADAPTyAR, “Listas de Comprobación”. Disponible:
http://adaptyar.ibv.org/index.php/otros-metodos/listas-de-comprobacion.
[Consulta: 2013, Julio 01].
Almuni, K., “Estudio Explicativo”. Disponible:
http://www.slideshare.net/KarlaAlmuni/estudio-explicativo. [Consulta:
2013, Julio 01].
Contreras, W., “Listas de Verificación” Marzo, 2009. Disponible:
http://listadeverificacion.blogspot.com/2009/03/lista-de-verificacion.html.
[Consulta: 2013, Julio 01].
Gestión Empresarial, Herramientas para el Análisis de Problemas.
Disponible: http://mp.peru-v.com/ge/ge_hr.htm. [Consulta: 2013, Julio 01].
Guía de Creatividad, “Técnicas para analizar”, Disponible:
http://herramientas.portalento.es/creatividad%20%20xhtml/analizarDelim
itar04.html. [Consulta: 2013, Julio 01].
