mbuntirea continu a sistemului de management al calitii la S.C. Fabryo Corporation S.R.L.

CUPRINSINTRODUCERE Capitolul 1: Aspecte teoretice privind calitatea produselor i serviciilor 1.1. Aspecte generale privind noiunea de calitate 1.1.1. Definiii ale conceptului de calitate 1.1.2. Caracteristicile calitii produselor i serviciilor 1.1.3. Caracterul complex i dinamic al calitii 1.1.4. Ipostazele calitii 1.1.5. Funciile calitii Capitolul 2: Sistemul de management al calitii. Aspecte teoretice 2.1. Principiile sistemului de management al calitii conform standardului ISO 9001:2001 2.2. Etapele necesare proiectrii i implementrii unui sistem de management al calitii ISO 9001:2001 Capitolul 3: Analiza calitii la S.C. Fabryo Corporation S.R.L. 3.1. Piaa lacurilor i vopselelor. Generaliti 3.2. Fabryo - profil de companie 3.2.1. Scurt istoric 3.2.2. Acionariatul Fabryo Corporation S.R.L. 3.2.3. Obiectul de activitate 3.2.4. Portofoliul de produse 3.2.5. Principalii furnizori i clieni ai companiei 3.3. Evoluia economico-financiar 3.3.1. Evoluia cifrei de afaceri 3.3.2. Evoluia profitului net 3.3.3. Evoluia numrului de personal i productivitii muncii 3.3.4. Analiza rentabilitii 3.4. Perspective 3.5. Analiza sistemului actual de managementul al calitii Capitolul 4: Perfecionarea sistemului de management al calitii la Fabryo Corporation S.R.L. 4.1. Politica Fabryo Corporation referitoare la calitate 4.2. Obiectivele Fabryo Corporation S.R.L. legate de calitate 4.3. Transpunerea n practic a obiectivelor n domeniul calitii 4.4. Responsabilitate i autoritate n domeniul calitii pag. 03 pag. 05 pag. 05 pag. 05 pag. 07 pag. 08 pag. 09 pag. 12 pag. 14 pag. 14 pag. 17 pag. 20 pag. 20 pag. 21 pag. 21 pag. 23 pag. 23 pag. 23 pag. 24 pag. 25 pag. 25 pag. 26 pag. 27 pag. 28 pag. 29 pag. 30

pag. 41 pag. 41 pag. 42 pag. 43 pag. 45

1

4.5. Asigurarea resurselor 4.5.1. Resurse umane 4.5.1.1. Generaliti 4.5.1.2. Competen, contientizare i instruire 4.5.2. Infrastructur 4.5.3. Mediu de lucru 4.6. Aspecte specifice privind aplicarea sistemului de management al calitii conform standardului SR EN ISO 9001:2001 la nivelul funciunilor firmei 4.6.1. Funciunea de producie 4.6.1.1. Planificarea realizrii produselor 4.6.1.2. Controlul produciei i al furnizrii serviciului 4.6.1.3. Validarea proceselor de producie 4.6.1.4. Identificare i trasabilitate 4.6.1.5. Pstrarea produsului 4.6.2. Funciunea de marketing 4.6.3. Funciunea de cercetare i dezvoltare 4.6.4. Funciunea de aprovizionare 4.6.4.1. Procesul de aprovizionare 4.6.4.2. Informaii referitoare la aprovizionare 4.6.4.3. Verificarea produsului aprovizionat CONCLUZII BIBLIOGRAFIE

pag. 50 pag. 50 pag. 50 pag. 51 pag. 51 pag. 52 pag. 52 pag. 52 pag. 52 pag. 53 pag. 54 pag. 54 pag. 55 pag. 56 pag. 57 pag. 58 pag. 58 pag. 59 pag. 59 pag. 61 pag. 64

2

INTRODUCEREn zilele noastre oriunde ai merge, i se pare c auzi mereu cuvntul calitate, mai ales n legtur cu cerinele standardelor ISO, dar chiar dac acestea au devenit cuvinte de fiecare zi, ele sunt adesea utilizate, citate i nelese greit. Dar de ce se ntmpl aa? Ei bine, v vei da seama c, majoritatea oamenilor cnd vorbesc de calitatea unui obiect, se gndesc n mod normal la excelena, perfeciunea i/sau valoarea sa. n realitate ar trebui s vorbeasc despre ct de mult obiectul respectiv satisface scopul pentru care a fost proiectat i ndeplinete prevederile specificaiilor originale ale productorului sau furnizorului. Atunci cnd ne referim la calitatea unui singur articol este, desigur, ct se poate de simplu. ns cnd cineva trebuie s vorbeasc despre sisteme complexe, apar totui probleme. Atunci poate deveni ntr-adevr, foarte dificil s se evalueze un nivel al calitii. Prin urmare, ce se nelege exact prin cuvntul calitate? Exist multe definiii, dar definiia unanim acceptat a calitii este: calitatea reprezint totalitatea proprietilor i caracteristicilor unui produs sau serviciu care i confer acestuia aptitudinea de a satisface necesitile exprimate sau implicite1. Meninerea unui nivel ridicat de asigurarea calitii are o foarte mare importan, cu att mai mult cu ct cerinele de calitate privind produsele chimice i producerea acestora sunt reglementate prin prescripii normative i acorduri obligatorii din punct de vedere juridic. Necesitatea desfurrii activitilor n condiii de rentabilitate, ntr-un mediu puternic concurenial, este o condiie de existen a oricrei organizaii economice, deci i a productorilor de produse chimice gen lacuri i vopseluri. Pentru aceasta este necesar un management corespunztor, care s orienteze obiectivele organizaiei spre ndeplinirea cerinelor pentru calitate ale cumprtorilor. Deoarece aceste dou categorii de cerine sunt reglementate prin documente normative diferite este important ca ntreprinderile de astfel de produse s implementeze un sistem integrator de managementul calitii.1

Tomescu I. Crengua, Managementul Calitii, Editura Sitech, Craiova 2008

3

nscriindu-se n rndul productorilor de lacuri i vopseluri S.C. Fabryo Corporation S.R.L. i-a propus s devin un deschiztor de drumuri n domeniul su de activitate, n ceea ce privete conformitatea cu reglementrile naionale i internaionale. Piaa este extrem de competitiv i, n acelai timp, este dominat de productori locali, foarte apropiai n cote de pia i valoare. Principalele cinci companii de pe piaa de profil din Romnia sunt Policolor, Fabryo, Atlas, Kober i Dufa. n prezent, ponderea produselor de provenien european este destul de redus, segmentul fiind practic acaparat de companiile romneti. Diferenierea se realizeaz foarte greu pe o pia n care produsele au o implicare emoional mic i beneficii care trebuie explicate amplu, cu argumente i detalii cu care utilizatorii produselor nu sunt nc familiarizai.2 Poziionarea pe pia i fidelizarea clienilor presupune implementarea i meninerea unui bun sistem de management al calitii. Managementul calitii reprezint ceea ce practic organizaiile pentru a asigura produse i servicii n conformitate cu cerinele clienilor si. Un sistem de management al calitii certificat demonstreaz angajamentul Fabryo Corporation S.R.L. pentru calitate i satisfacia clientului. ncrederea n capacitatea de a produce "calitate" a unei organizaii este premisa de baz pentru o cooperare i o dezvoltare fructuoas.

2

Documente interne S.C. Fabryo Corporation S.R.L

4

CAPITOLUL 1 Aspecte teoretice privind calitatea produselor i serviciilor

1.1. Aspecte generale privind noiunea de calitate In contextul diversificrii i nnoirii rapide a ofertei de mrfuri, sub impactul dezvoltrii accelerate a tiinei i tehnicii, a mondializrii pieelor i creterii exigenelor clienilor i societii, calitatea produselor i serviciilor se impune ca un factor determinant al competitivitii ntreprinderilor pe pia, interesul pentru asigurarea calitii crescnd permanent, att la nivel naional ct i regional i internaional. Noiunea de calitate a produselor i problemele legate de realizarea acesteia i-au preocupat pe oameni cu mult timp n urm. Dup unii autori, cuvntul "calitate" sau "qualitas" i are originea n latinescul "qualis" care are nelesul de fel de a fi respectiv ce fel de sau mod de a fi. Cel mai vechi tratat care este considerat un veritabil ghid al calitii, a fost descoperit n Egipt, n mormntul lui Reuh Mi Re la Teba n anul 1.450 . Hr. Acest tratat arat cum un inspector egiptean poate s verifice perpendicularitatea unui bloc de piatr cu ajutorul unei corzi, sub privirea tietorului de piatr. 1.1.1. Definiii ale conceptului de calitate Literatura de specialitate furnizeaz un numr considerabil de definiii date conceptului de calitate. Dup unii specialiti, calitatea produselor este considerat satisfacerea unei necesiti; gradul de satisfacere a consumatorului; conformitatea cu caietele de sarcini;

5

ansamblul mijloacelor pentru realizarea unui produs viabil; un cost mai mic pentru o utilizare dat. Definiiile calitii pun n eviden necesitatea ca proprietile mrfurilor s corespund nevoilor umane. Calitatea este un termen greu de definit, fiind un concept alunecos deoarece are o varietate de nelesuri, pentru c sugereaz lucruri diferite unor persoane diferite.3 Conceptul de calitate este ntlnit n toate domeniile vieii: economic, social, cultural, etc. Sensurile cuvntului sunt de natur filosofic, tehnic, economic i social. Principalele definiii ale calitii sunt: - n sensul cel mai general, calitatea este o categorie filosofic i exprim nsuirile eseniale ale unui obiect, serviciu, care l fac s se disting de toate celelalte produse (servicii) similare, care au aceeai destinaie, respectiv utilitate. - n literatura de specialitate, calitatea este definit, ca fiind gradul de utilitate sau aptitudinea de utilizare n conformitate cu cerinele. - I.S.O. definete calitatea ca fiind ansamblul de proprieti i caracteristici ale unui produs care i confer acestuia proprietatea de a satisface anumite - nevoi. - Legea calitii definete calitatea ca totalitatea cerinelor explicite i implicite ale unui produs care asigur integral realizarea scopului n care a fost creat i comercializat. - Juran consider calitatea ca fiind gradul de utilitate sau aptitudinea de utilizare a produsului. - Crosby definete calitatea drept conformitatea cu cerinele existente n domeniu i nu ca bun sau elegant. - Dicionarul enciclopedic al Limbii Romne definete calitatea astfel: categoria filosofic exprimnd unitatea nsuirilor i laturilor eseniale, n virtutea creia ntr-un sistem dat de relaii, un lucru este ceea ce este deosebindu-se de celelalte lucruri, dar i asemnndu-se, cu cele din aceeai clas, specie, etc., i a crei schimbare atrage dup sine transformarea (saltul calitativ al acelui lucru ntr-altul.).4 Pornind de la definiia calitii ca ansamblu al caracteristicilor unei entiti, care ii confer aptitudinea de a satisface nevoile exprimate sau implicite - calitatea nu poate fi identificabil printr-o singur caracteristic ci numai printr-un ansamblu de caracteristici i nu poate fi de sine stttoare, deoarece exist numai n relaie cu nevoile exprimate direct sau implicite ale clienilor i societii. n concluzie calitatea este o variabil continu.3 4

Ion Stanciu, Managementul calitii totale, ediia a II-a, Ed. Pro Universitaria, Bucureti, 2007 Cf. Dicionar Enciclopedic al Limbii Romne

6

1.1.2. Caracteristicile calitii produselor i serviciilor Conform aprecierilor specialitilor din domeniu, dintre caracteristicile calitii produselor, definite si ca proprieti (nsuiri) ale entitilor, se evideniaz patru caracteristici principale, i anume: a) caracteristicile constructive; b) caracteristicile economice; c) caracteristicile estetice; d) caracteristicile de sigurana in funcionare si utilizare. mpreuna, aceste caracteristici formeaz aa numitul tetraedru al calitii. In relaiile de intercondiionare ale acestor nsuiri pot fi identificate si alte proprieti, ca de exemplu: caracteristicile tehnice, fiabilitatea, asistena dup vnzare, sau caracteristicile sanogenice i ecologice ale produselor. Proprietatea ce privete sigurana in funcionare si utilizare a produselor reprezint o cerina obligatorie, reglementata, iar sub impactul progresului tehnic, ce determina o uniformizare, relativ rapida, a performantelor tehnico-funcionale, i in condiiile creterii exigentelor clienilor i societii, caracteristicile estetice si economice constituie criterii de departajare pe piaa a produselor - cerine voluntare. Prin urmare calitatea presupune luarea in considerare att a cerinelor cu caracter obligatoriu cat si a celor cu caracter voluntar, acestea din urma favoriznd comerul datorit orientrii ctre necesitile i ateptrile clientului i societii. Indiferent de caracterul obligatoriu sau voluntar al cerinelor, demonstrarea, in relaiile cu beneficiarii produselor si serviciilor, a respectrii cerinelor, prin evaluarea conformitii (orice activitate al crei obiect const in a determina, in mod direct sau indirect, faptul ca sunt ndeplinite condiii specificate) de ctre o tera parte, constituie principalul instrument prin care se atest c s-au avut in vedere i sunt respectate cerinele impuse prin reglementri ct i nevoile / ateptrile clienilor. Nivelul la care un produs / proces / serviciu este capabil s satisfac cerine specificate (obligatorii i/sau voluntare), dovedit prin ncercare, evaluare i certificare a conformitii (de ctre o ter parte), determin existena ncrederii adecvate c acesta rspunde ateptrilor5.5

Tomescu I. Crengua, Managementul Strategic, Editura Universitii Pitesti 2010

7

Alturi de evaluarea conformitii, standardizarea reprezint un alt important instrument care, utilizat corect, acioneaz n sensul atingerii obiectivelor ce privesc libera circulaie a mrfurilor i serviciilor, protecia lucrtorilor i consumatorilor, prevenirea, protecia i mbuntirea calitii mediului, competitivitatea industriei. Capacitatea standardizrii de a facilita schimburile i accesul pe piee, de a mbunti calitatea i securitatea produselor i serviciilor i de a disemina cunotine, tehnologii i practici au fcut ca standardizarea s fie un element crucial pentru integrare economic european i comer internaional. Dincolo de rolul jucat de standarde pentru asigurarea funcionalitii pieei unice i protecia intereselor publice, standardele au reprezentat i reprezint elemente importante n cadrul procesului de lrgire a Uniunii Europene i de ncheiere a acordurilor ce privesc comerul. Pentru mediul de afaceri, standardele ajuta la crearea unui limbaj comun pentru comer. Ele asigur compatibilitatea componentelor indiferent de locul unde sunt realizate acestea si interoperabilitatea reelelor, contribuind la reducerea costurilor de producie si de depozitare. Pentru consumatori standardele reduc costurile, prin reducerea timpului si efortului dedicat cutrilor ce privesc stabilirea opiunii, precum i costurile in legtur cu nencrederea, facilitnd comparaiile privind proprietile funcionale. Pentru guverne standardizarea ofer o oportunitate pentru reglementare i mbuntire a guvernrii, prin reducerea nivelului detaliilor de reglementare necesare atingerii obiectivelor de protecie a sntii, securitii i mediului. Standardele contribuie la reducerea riscului de blocare a evoluiei tehnicii i promoveaz know-how-ul. Standardizarea este voluntar, indiferent de subiectul supus standardizrii. Acest proces este transparent i rezultat al consensului celor mai multe pri interesate, n sensul realizrii de ctre i pentru aceste pri. 1.1.3. Caracterul complex i dinamic al calitii a) Caracterul complex Coninutul tehnic, economic i social al conceptului de calitate rezult din caracterul complex i dinamic al acesteia. Din definiia calitii rezult c un produs sau serviciu, pentru a-i ndeplini rolul pentru care a fost creat , deci s aib o anumit utilitate, trebuie s ndeplineasc un complex de condiii:

8

tehnico funcionale; economice; psiho senzoriale; ergonomice; ecologice. b) Caracterul dinamic, deriv din caracterul dinamic al nevoilor i utilitii. Factorii care determin caracterul dinamic sunt: progresul tehnico tiinific; exigenele crescute ale consumatorilor; competitivitatea tehnic (concurena dintre produsele vechi i noi). Ridicarea continu a calitii produselor i serviciilor, respectiv modernizarea i adaptarea ct mai fidel posibil la cerinele pieei se realizeaz folosind una sau dou ci: 1. extensiv, concretizat prin creterea n timp a numrului de caracteristici utile produsului (de exemplu, creterea gradului de confort, siguran n exploatare); 2. intensiv, prin mbuntirea nivelului unor caracteristici de calitate (de exemplu, micorarea consumului de carburant la autoturisme, reducerea polurii, creterea vitezei de rulare, etc.). Cunoscnd caracterul complex i dinamic al calitii, se poate conchide c, la evaluarea nivelului calitativ al produselor i serviciilor trebuie s se ia n calcul mrimea caracteristicilor din cele mai multe grupe, ponderea dup importana pe care o au la un moment dat. Caracterul dinamic al calitii produselor este dat nu numai de nivelul proiectat i realizat, determinat de aciunea conjugat a factorilor enumerai, ci i de evoluia n timp a nivelului principalelor caracteristici, de constana lor n circuitul tehnic al produselor de la furnizor comer consumator. Pe acest traseu, calitatea proiectat i realizat se poate modifica, de regul n sens negativ, datorit aciunii unor factori specifici circulaiei mrfurilor: ambalare, transport, manipulare, pstrare.6 De aceea, la aprecierea calitii produselor trebuie s se specifice momentul i locul determinrii acesteia. 1.1.4. Ipostazele calitii n activitatea practic, legat de producia i circulaia mrfurilor, au aprut noiuni concrete, uzuale, aplicative, care deriv din noiunea teoretic a calitii. Ipostazele calitii6

Stanciu I., Managementul calitii totale, ediia a II-a, Editura Pro Universitaria, Bucureti, 2007

9

sunt importante ntruct ignorarea lor poate produce confuzie n relaiile dintre productor i beneficiar. Astfel, calitatea este cunoscut n mai multe ipostaze: Calitatea proiectat reflect valorile individuale ale proprietilor la un nivel ales n urma comparrii mai multor variante, n scopul satisfacerii ntr-o anumit msur a nevoilor consumatorilor7. Acestei ipostaze i se acord mare atenie, ntruct ponderea ei n obinerea unui produs de calitate este de circa 70%, deci are un rol hotrtor n prevenirea defectelor i n economisirea de resurse materiale i umane. Calitatea potenial, reflect calitatea produselor dup proiectare, dar nainte de fabricaie. Calitatea omologat exprim valorile individuale ale proprietilor produsului, avizate de o comisie de specialiti, n vederea realizrii seriei 0, i care are caracterul de etalon. Calitatea prescris a unei mrfi indic nivelul limitativ al valorilor individuale (selecionate) ale proprietilor produsului, nscrise n standarde norme, specificaii. Pe baza ei se face recepia calitativ a loturilor de mrfuri ntre productori i beneficiari (comer, turism). Calitatea fabricaiei desemneaz gradul de conformitate a produsului cu documentaia tehnic. Calitatea contractat exprim valorile individuale asupra crora s-a convenit ntre prile contractante. De regul este apropiat de cea prescris n standarde, dar poate s fie la un nivel superior acesteia. Calitatea livrat presupune nivelul efectiv al calitii produselor livrate de furnizor. Calitatea real exprim nivelul determinat la un moment dat pe circuitul tehnic (recepie, transport, pstrare ,etc.) i se compar cu calitatea prescris sau contractat. Calitatea tehnic sau industrial a unei mrfi exprim gradul de conformitate a valorilor individuale ale proprietilor (de regul tehnice i funcionale), fa de prescripiile standardelor i normelor n vigoare, lsndu-se pe planul secund celelalte proprieti. Este punctul de vedere al productorului. Calitatea parial reprezint raportul dintre calitatea cerut i cea obinut. Calitatea comercial exprim nivelul, caracteristicilor psiho-senzoriale, varietatea gamei sortimentale, mrimea termenului de garanie, activitatea de service, modul de prezentare i ambalare, volumul cheltuielilor de ntreinere i funcionare, etc8.7 8

Tomescu I. Crengua, Managementul Calitii, Editura Sitech, Craiova 2008 Crosby P.B., Quality is Free, New York, McGrow-Hill, 1979

10

Aceast ipostaz este de mare importan n luarea deciziei de cumprare, ea reprezentnd punctul de vedere al consumatorului. El privete produsul prin prisma serviciului pe care-l aduce n timpul utilizrii i al costului global al acestuia. n condiiile produciei de mas, produsul este elementul de baz al loturilor de mrfuri. Sub aceast form are loc circulaia produselor ntre productor, comerciant, consumator. De aceea trebuie s se fac distincie ntre calitatea unitii de produs i calitatea loturilor. Loturile sunt alctuite din produse de acelai fel, obinute printr-un anumit proces de fabricaie, din aceeai materie prim i destinate unei anumite nevoi. Acestea sunt dependente de calitatea produciei.9 Calitatea unitii de produs este apreciat n raport cu propriul su model, specificat, sau prescris printr-un standard sau norm. Calitatea unitii de produs este important n mod deosebit pentru utilizatorul final. Calitatea lotului se apreciaz prin gradul n care se regsete calitatea unitii de produs n colectivitatea de mrfuri i se estimeaz printr-un indicator, ce exprim proporia de noncalitate n lot. Acest concept are importan deosebit n relaiile contractuale ntre cei trei parteneri: furnizor, unitatea de transport i comer. ntre aceste dou concepte exist relaii de interdependen. n analiza calitii se utilizeaz mai muli termeni de specialitate. Cei mai importani sunt: Cerinele calitii, sunt expresiile cererilor formulate de beneficiari (utilizatori, consumatori) n timpul cercetrilor de pia i reprezint comanda social, la un moment dat. Consumatorii chestionai i exprim opiunile pentru un nivel sau altul de calitate al produselor prin intermediul unor formulri generale, care vizeaz unul sau mai multe aspecte ale calitii, fr s indice precis valoarea unei proprieti; Proprietile sunt nsuirile specificate ale unui produs (serviciu) necesar obinerii lui pentru acoperirea unei nevoi, i care confer produselor o utilitate (valoare de ntrebuinare). Ele apar n documentaia tehnic (standarde, norme) ca urmare a traducerii n termeni tehnici i economici a cerinelor de calitate formulate de consumatori, sau dup omologarea produselor de ctre specialitii n domeniu (ingineri i economiti). Numrul proprietilor este relativ mare, n funcie de natura produsului, acestea fiind necesare pentru fabricaia lui, ntre limitele de toleran admise de documentaia tehnico-economic. Proprietile sunt prevzute n proiecte i prescrise n standarde i norme sub forma proprietilor fizice, chimice, mecanice, etc.

9

Ioana R., Repere cronologice n abordarea calitii, n Tribuna Calitii nr. 5, 1988

11

1.1.5. Funciile calitii Calitatea are un caracter complex i dinamic. Din definiia calitii, rezult c ea nglobeaz un ansamblu de caracteristici tehnico-funcionale, economice, sociale, psihosenzoriale, care mpreun satisfac ntr-un anumit grad nevoia social la un moment dat i ntrun anumit loc. Din aceast grupare a caracteristicilor de calitate putem deduce i funciile pe care le ndeplinete. Aceste funcii sunt: Funcia tehnic; Funcia economic; Funcia social. A) Funcia tehnic a calitii este conferit de grupa caracteristicilor tehnicofuncionale (respectiv de proprieti intrinseci, fizice, mecanice, fiabilitate, etc.) i exprim gradul de utilitate, de satisfacere a unor nevoi, sau a unor segmente importante ale acestora. Funcia tehnic a cptat o importan deosebit n ultimele decenii datorit progresului tehnic accelerat. Caracteristicile care stau la baza acestei funcii se pot mprii n dou subgrupe: 1. Caracteristici tehnice; 2. Caracteristici funcionale; 1) Caracteristicile tehnice ale produselor finite i au originea n calitatea materiilor prime, materialelor, precum i n calitatea procesului tehnologic, al nivelului tehnic al mijloacelor de producie, prin intermediul crora sunt dirijai parametrii de calitate. Aceste caracteristici au caracter obiectiv i o valoare tiinific ridicat. Valorile lor sunt msurate cu exactitate n laboratoare specializate. Ele sunt prevzute n standarde i stau la baza negocierilor dintre productori i comerciani, fiind de regul, hotrtoare pentru succesul multor produse pe pia. Pentru produsele de folosin ndelungat, aceste caracteristici tehnico-funcionale au cea mai importan n stabilirea nivelului calitativ, motiv pentru care se folosete denumirea de nivel tehnic. Nivelul tehnic al produselor exprim mrimea caracteristicilor tehnico-funcionale n care s-a materializat i concretizat nivelul calitii produciei, respectiv al utilajelor i instalaiilor. 2) n cadrul caracteristicilor funcionale, specifice n special produselor de folosin ndelungat, se ncadreaz disponibilitatea cu cele dou laturi ale ei: fiabilitatea i mentenabilitatea. Aceste caracteristici exprim calitatea pe termen lung, verificabil prin teste

12

sociale, la un anumit nivel al costurilor pentru meninerea n funciune a produselor. Mrimea acestor caracteristici determin volumul cheltuielilor la utilizator, reclamate de frecvena reparaiilor efectuate n timp i care afecteaz bugetul de familie. Datorit acestor implicaii economice la beneficiar, caracteristicile de fiabilitate i mentenabilitate reprezint principalele elemente ale competitivitii produselor de folosin ndelungat. B) Funcia economic a calitii const n stabilirea unui raport ntre efortul productorului pentru asigurarea calitii, la care se adaug cheltuielile serviciului adus, exprimat prin gradul de satisfacere a nevoii. Exist deci, dou influene economice ale calitii: una asupra costului de producie, datorit nivelului prescris al caracteristicilor din prevederile proiectului; alta asupra veniturilor beneficiarilor, datorit modului de satisfacere al nevoii pe durata de folosin a produsului, exprimat de fiabilitate. Funcia economic constituie esena activitii eficiente, a optimizrii utilitii cu costurile. C) Funcia social a calitii Aceast funcie deriv din influena pe care o exercit calitatea produselor i serviciilor asupra condiiilor de munc, asupra vieii i nivelului de trai, asupra mediului nconjurtor. n ultimul deceniu, aceast funcie a crescut n importan, datorit accenturii caracterului de mas a produselor i serviciilor. Activitatea productiv presupune dou laturi care se cer a fi armonizate: pe de o parte produsele i serviciile se realizeaz de colective de oameni pe de alt parte, produsele i serviciile sunt destinate unei categorii largi cu nsuiri i calificri diverse; de oameni cu cerine , preferine, gusturi dintre cele mai variate ca structur i nivel calitativ. Pentru realizarea acestei armonizri, este necesar studiul pieei, al cerinelor i adaptarea activitii de producie i servicii la nivelul dorinelor i solicitrilor.10

10

Parker G., Costurile calitii, Editura Codecs, Bucureti, 2002

13

CAPITOLUL 2 Sistemul de management al calitii. Aspecte teoretice

2.1. Principiile sistemului de management al calitii conform standardului ISO 9001:2001 Un principiu al managementului calitii este o regul fundamental, pentru conducerea i operarea unei organizaii, orientat spre mbuntirea continu a rezultatelor pe termen lung prin concentrarea asupra clienilor, dar i asupra cerinelor tuturor prilor interesate. 1. orientarea ctre client Principala preocupare a unei organizaii este s ncerce s satisfac i s depeasc mereu ateptrile clientului privind produsele i serviciile furnizate acestuia i implic:

nelegerea tuturor nevoilor i ateptrilor clienilor cu privire la produse i servicii, asigurarea unui echilibru ntre modul de abordare a nevoilor clienilor i a celorlalte

caracteristicile acestora, pre, etc.;

pri interesate (proprietari, personalul organizaiei, furnizori, comunitatea local, societatea n general);

comunicarea acestor nevoi i ateptri n ntreaga organizaie; evaluarea satisfaciei clienilor pentru mbuntirea continu a rezultatelor; managementul relaiilor cu clienii 2. stil de conducere (leadership) Liderii vor fundamenta unitatea ntre scopul i orientarea strategic a unei organizaii,

vor trebui s creeze i menin mediul intern n vederea implicrii totale a personalului n realizarea tuturor obiectivelor i implic:

existena unor persoane care accept o direcionare, orientare din partea liderilor;

14

distribuia inegal a puterii de decizie ntre membrii grupului condus i lider, n abilitatea de a utiliza diferite forme de exercitare a puterii decizionale pentru a

favoarea acestuia din urm;

influena membrii grupului n comportamentul lor i n desfurarea activitilor. 3. implicarea personalului Angajaii de la toate nivelurile reprezint elementul central al unei organizaii i implicarea lor total permite ca abilitile lor s fie valorificate pentru maximizarea beneficiilor organizaiei i implic:

asumarea rspunderii n rezolvarea problemelor; implicarea activ n identificarea oportunitilor de mbuntire; punerea n valoare a competenelor, cunotinelor i experienei; concentrarea asupra satisfacerii nevoilor clienilor. 4. managementul pe procese Atunci cnd toate activitile i resursele organizaiei sunt conduse ca procese,

rezultatele vor fi optime i presupune:

definirea proceselor i identificarea datelor de intrare i ieire; identificarea interferenelor proceselor cu entitile funcionale ale organizaiei; evaluarea riscurilor posibile, a consecinelor i impactului proceselor asupra clienilor, stabilirea clar a responsabilitilor i autoritilor privind managementul proceselor. 5. abordarea sistemic a managementului Presupune identificarea, nelegerea i conducerea sistemului de procese intercorelate

furnizorilor i altor pri interesate;

ale organizaiei n realizarea obiectivelor stabilite. Contribuie la asigurarea eficacitii i eficienei acesteia. Identificarea, nelegerea i coordonarea unui sistem de procese care se desfoar pentru obiective date, contribuie la eficacitatea i eficiena organizaiei.

definirea sistemului de identificare ori dezvoltare a procesului ca efect al obiectivelor structurarea sistemului pentru a atinge obiectivele n cel mai eficient mod; mbuntirea continu a sistemului prin msurtori i evaluri i stabilitatea forei de

obinute;

constrngere principal pentru aciune.

15

6. mbuntirea continu Ca obiectiv permanent al organizaiei, va fi posibil numai prin mbuntirea continu a proceselor organizaiei, din fiecare etap a ciclului de via al produsului / serviciului, ncepnd cu studiile de marketing pentru identificarea cerinelor clienilor i pn la asigurarea utilizrii corespunztoare a produselor / serviciilor. Rolul esenial va reveni angajailor care trebuie s se preocupe permanent de mbuntirea activitilor pe care le desfoar. mbuntirea continu trebuie s fie permanentul obiectiv al organizaiei.

realizarea continu a mbuntirii produsului, proceselor, i sistemele de obiective aplicarea conceptelor de dezvoltare de baz pentru creterea gradual; utilizarea unei evaluri periodice fa de stabilitatea unor criterii de excelen n recunoaterea mbuntirii. 7. decizii bazate pe fapte Acest principiu ine cont de faptul deciziile eficiente se bazeaz pe analiza datelor i

pentru fiecare persoan din cadrul organizaiei;

identificarea ariilor de mbuntire;

informaiilor, ncepnd cu etapa identificrii clienilor i a cerinelor de produs i pn la evaluarea satisfaciei acestora. Deciziile efective se bazeaz pe o analiz logic a datelor i informaiilor.

luarea msurilor i colectarea datelor i informaiilor relevante pentru obiective; asigurarea c datele i informaiile sunt suficient de corecte, reliefate i accesibile; analizarea datelor i informaiilor utiliznd metode valide; nelegerea valorilor alocate din tehnicile statistice i luarea deciziilor i aciunilor 8. relaii reciproc avantajoase cu furnizori Prin politica sa n domeniul calitii, organizaia trebuie s-i defineasc "principiile

bazate pe rezultatele balanelor de analiz logic cu experien i intuiie.

coordonatoare" pe care le promoveaz n relaiile cu toi partenerii si, n ncercarea tuturor prilor de a crea plus-valoare. O organizaie i furnizorii ei sunt n interdependen i intensificarea relaiilor reciproce i folositoare fac posibil crearea valorilor de ambele pri. Abilitatea unei organizaii i a furnizorilor si de a crea valoare este sporit de existena relaiilor reciproc avantajoase. Aceasta presupune:

identificarea i selectarea furnizorilor cheie;

16

stabilirea relaiilor cu furnizorii astfel nct balana intelor pe termen scurt cu

consideraiile pe termen lung despre organizaie i societate n general, creeaz o comunicare clar i deschis;

iniierea mbinrii dintre dezvoltare - mbuntirea produselor i proceselor; stabilitatea cointeresat a clarei nelegeri a nevoilor clienilor; mprtirea informaiilor i a planurilor de viitor i admiterea mbuntirii

furnizorilor i ateptrilor. 2.2. Etapele necesare proiectrii i implementrii unui sistem de management al calitii ISO 9001:2001 1. Definirea i documentarea politicii privind calitatea, formulat de ctre conducerea de vrf n cadrul declaraiei privind politica n domeniul calitii; 2. Stabilirea obiectivelor referitoare la calitate, prin identificarea n cadrul fiecrui sector de activitate a obiectivelor care se doresc a fi realizate; 3. Organizarea pentru calitate: - introducerea funciei de asigurare a calitii n organigrama ntreprinderii; - definirea structurii organizatorice prin stabilirea responsabilitilor, autoritilor i interdependenei personalului pe linia asigurrii calitii; - desemnarea reprezentantului managementului cruia s i se delege autoritatea i responsabilitatea pentru stabilirea, coordonarea, implementarea i meninerea unui sistem al calitii n conformitate cu standardul adoptat; - desemnarea responsabililor pe linia asigurrii calitii la nivelul fiecrui compartiment. 4. Instruirea iniial a personalului n domeniul asigurrii calitii n vederea familiarizrii, nelegerii i acumulrii noiunilor specifice domeniului i a instrumentelor i metodelor de lucru necesare. ntr-o prim etap se vor instrui managerii executivi, reprezentantul managementului i responsabilii pe linia asigurrii calitii. 5. Audit de evaluare a situaiei existente (ce este i ce trebuie fcut pentru a rspunde cerinelor din standardul adoptat ca referin): evaluarea documentaiei existente (reglementri, norme, prescripii etc.); evaluarea activitilor specifice; evaluarea resurselor, respectiv dotrilor existente etc. Aceast evaluare implic de fapt o diagnosticare a nivelului pe care se situeaz ntreprinderea din punct de vedere al calitii, diagnostic care odat cunoscut ajut la o bun

17

desfurare a etapelor urmtoare, referitoare la proiectarea i implementarea sistemului calitii. Cu aceast ocazie, se pot evidenia punctele tari i mai puin tari ale acestora, ntr-un cuvnt nevralgice ale acesteia, cauzele generatoare ale acestora, ntr-un cuvnt perspectiva global a organizrii i funcionrii ntreprinderii respective. 6. Instruirea celorlalte categorii de personal (efii de servicii / compartimente, efi de secie, ingineri etc.); 7. Revizuirea fielor de post, ca documente de baz n stabilirea responsabilitilor, competenelor, legturilor ierarhice i funcionale i a circuitelor de comunicare corespunztoare; Cu aceast ocazie, se vor include noile responsabiliti privind elaborarea i implementarea sistemului calitii (ntocmirea documentaiei aferente i aplicarea ei efectiv). 8. Elaborarea documentelor sistemului calitii: o ntocmirea instruciunilor i procedurilor operaionale, menite s reglementeze activiti de anvergur mic sau operaii ale acestora; o elaborarea procedurilor de sistem n conformitate cu cerinele din standardul adoptat ca referin; o redactarea manualului calitii, conform standardului respectiv. 9. Implementarea sistemului calitii punerea n practic a documentelor sistemului calitii, situaie care implic: - difuzarea documentelor calitii n toate compartimentele de activitate, n vederea aplicrii i respectrii acestora; - prelucrarea acestor documente de ctre personalul deja instruit, acolo unde este cazul. 10. Efectuarea de audit-uri interne, concomitent cu implementarea sistemului calitii, n vederea evalurii stadiului implementrii sistemului, precum i a conformitii dintre standardul de referin i documentele elaborate; 11. n situaia n care, n urma efecturii audit-urilor interne, se constat anumite deficiene (neconformiti) legate de elaborarea documentelor sau de implementarea acestora se vor iniia aciuni corective, n scopul eliminrii cauzelor deficienelor constatate i a mbuntirii situaiei respective ceea ce implic aplicarea coreciilor ce se impun la documentele sistemului calitii sau la modul de aplicare a acestora. Cu aceast ocazie, se pot efectua analize cu privire la determinarea cauzelor care au condus la apariia neconformitilor, n vederea evitrii repetrii acestora.

18

12. Efectuarea de audit-uri interne periodice n vederea evalurii eficacitii sistemului calitii; 13. inerea permanent sub control a documentelor sistemului calitii (reactualizarea acestora, atunci cnd este cazul); 14. Certificarea sistemului calitii de ctre un organism neutru acreditat de o autoritate competent n acest scop. Standardele internaionale ISO 900111 pot fi aplicate de orice organizaie indiferent de obiectul ei de activitate, att din sectorul public, ct i din sectorul privat. Orice organizaie trebuie s rspund ateptrilor i necesitilor venite din partea a cinci pri, fr de care nu se poate concepe soliditatea unei afaceri, i anume: clienii care ateapt produse (servicii) de calitate; salariaii care vor s aib satisfacia muncii; proprietarii organizaiei urmresc rentabilitatea investiiei; subfurnizorii interesai de posibilitatea unor afaceri continue; societatea vizeaz satisfacerea unor cerine (mediu, securitate etc.). Avnd n vedere cele de mai sus, organizaia trebuie s-i propun realizarea urmtoarelor obiective: s realizeze, s menin i s urmreasc mbuntirea continu a calitii s aduc mbuntiri calitii propriei activiti astfel nct s satisfac s dea ncredere managementului intern i angajailor c sunt ndeplinite i s dea ncredere prilor interesate c sunt sau vor fi ndeplinite condiiile produselor sale n raport cu condiiile referitoare la calitate; continuu necesitile exprimate sau implicite ale prilor interesate; meninute condiiile referitoare la calitate i c mbuntirea calitii are loc; referitoare la calitate de ctre produsul (serviciul) livrat (prestat).

11

SR EN ISO 9000-1/1996, Standarde pentru managementul calitii i asigurarea calitii, Partea 1: Ghid pentru selecie i utilizare.

19

CAPITOLUL 3 Analiza calitii la S.C. Fabryo Corporation S.R.L.

3.1. Piaa lacurilor i vopselelor. Generaliti Piaa lacurilor i vopselelor din Romnia depete cifra de 170-180 milioane de euro, conform estimrilor specialitilor, n contextul n care dinamica pieei vopselelor se nscrie pe trendul ascendent destul de susinut al pieei construciilor. Cea mai mare pondere, de 55% valoric i 70% n volum, o dein produsele emulsionate pe baz de ap (lavabile), urmate de emailuri (pe baz de ulei sau de solvent) i lacuri (baiuri, lacuri pentru lemn i parchet). Piaa vopselelor i a lacurilor crete anual cu aproximativ 10%, dup ce n perioada 1990-1999, climatul economic general a determinat o scdere a produciei. Dac nainte de 1989, producia se cifra la 120.000 de tone, n anul 2000 a ajuns la aproximativ 45.000 de tone, conform datelor preluate de la INS12. Dup anul 2000, sectorul industrial de vopsele a nregistrat, pentru prima oar n ultimii 10 ani, o cretere de circa 510%, pe fondul revigorrii sectorului de construcii. n urmtorii ani, piaa vopselelor i-a meninut creterea de aproximativ 10% pe an. Tabelul nr. 1: Producia anual de produse de profilNr. crt. 1. 2. 3. 4. Indicator Producia anual de vopsele i lacuri pe baz de ulei (tone) Producia anual de vopsele i lacuri acrilice sau vinilice n mediu apos (tone) Producia anual de vopsele i lacuri: soluii pe baz de poliesteri, cu coninut n solvent 50% (excl. n mediu apos) (tone) Producia anual de vopsele, lacuri: soluii pe baz de polimeri acrilici / vinilici, coninut n solvent 50% (tone) 2005 3.332 8.410 11.972 45 2006 3.884 18.006 11.359 181 2007 2.182 22.807 8.441 106 2008 2.304 31.543 10.019 127 2009 676 3.370 7.466 182

Piaa este extrem de competitiv i, n acelai timp, este dominat de productori locali, foarte apropiai n cote de pia i valoare. Principalele cinci companii de pe piaa de profil din Romnia sunt Policolor, Fabryo, Atlas, Kober i Dufa. n prezent, ponderea produselor de provenien european este destul de redus, segmentul fiind practic acaparat de companiile romneti. Diferenierea se realizeaz foarte greu pe o pia n care produsele au o implicare emoional mic i beneficii care trebuie explicate amplu, cu argumente i detalii cu care utilizatorii produselor nu sunt nc familiarizai.12

Institutul Naional de Statistic, cap. 16 Industrie i Construcii, www.insse.ro

20

Pe aceast pia, consumatorii casnici genereaz cea mai mare parte din vnzrile de lacuri i vopsele. Din estimrile productorilor, aproape 60% din volumul de produse este generat de aceti consumatori, n timp ce restul de 40% este destinat consumului business to business. Produsele sunt destinate fiecrui segment de pia economic, mediu i premium. 3.2. Fabryo - profil de companie 3.2.1. Scurt istoric Fabryo, de la antigel la cel mai mare centru de producie de vopsea din Europa de Est Fondat n urm cu 16 ani (1994), compania Fabryo produce sub marca Innenweiss vopseaua lavabil cea mai bine vndut de pe piaa romneasc, cu o cot de pia de 10,5%, conform unui studiu realizat de MEMRB n 2005. Portofoliul Fabryo include produse realizate sub marca Savana, Innenweiss, Rost, Guzu i Ekonomic. La momentul nfiinrii, compania se numea Guzu Chim Prod Com S.R.L. i producea antigel, lichid de frn, soluie pentru curarea parbrizului i alte produse pentru ntreinerea automobilelor. n perioada 1997 1998 compania i extinde i diversific oferta de produse, concomitent cu dezvoltarea continu a dotrilor tehnice i cu achiziionarea de noi spaii de producie. Astfel, n anul 1997 a fost demarat o investiie de mari dimensiuni viznd extinderea i modernizarea ntreprinderii pe partea de producie a vopselelor, grundurilor, adezivilor, diluanilor i chiturilor. Prima etapa a investiiei s-a finalizat n anul 1998. Producia de vopsele decorative a fost demarat n anul 1998. De atunci crearea fiecrui produs a inclus o etap important de cercetare, care a permis lansarea pe pia a unor produse cu caracteristici chimice speciale i ctigarea rapid a unei cote de pia semnificative de 18%. n anul 2000 compania se extinde prin achiziionarea de spaii noi n amplasamentul iniial din Bucureti, strada Sucevia nr. 14 bis. Crete foarte mult capacitatea de producie ajungndu-se la o producie de aproximativ 10.000 t/an. n anul 2003 S.C. Fabryo Corporation S.R.L. achiziioneaz un nou spaiu de producie de 6 ha situat n oseaua Olteniei nr.202 In anul 2004 se finalizeaz investiia n domeniul produciei vopselelor, grundurilor i lacurilor totodat cu implementarea sistemului de management al calitii n conformitate cu cerinele standardului SR EN ISO 9001:2000 i se obine certificarea sistemului. Totodat se demareaz lucrrile de renovare la noul sediu.

21

Tot n anul 2005 Guzu Chim lanseaz gama premium Savana i ncepe o promovare intens a acesteia. n perioada 2006 2007 compania a derulat un proiect de investiii avnd ca puncte de interes: reabilitarea cldirii i a infrastructurii existente, linii de fabricaie pentru vopsele, instalaii pentru protecia mediului etc. n 2008, Fondul de Investiii Oresa Ventures a preluat un pachet important de aciuni la firma Fabryo, pentru 9 milioane de euro. La nceputul anului 2009 se finalizeaz investiia la noul sediu i cea mai mare parte a companiei se mut n noul sediu. Acum funcioneaz n noul sediu trei secii moderne cu dotri tehnice performante. Tot la nceputul anului s-a demarat implementarea unui sistem informatic la toate nivelele de decizie ale firmei. Compania a trecut de curnd printr-un proces complex de rebranding, n trecerea de la numele Guzu Chim, cunoscut pe piaa de profil din Romnia, la Fabryo. Decizia de rebranding a fost generat de creterile spectaculoase nregistrate de companie i de evoluia ctre o afacere matur, cu investiii semnificative n protecia mediului i calitatea produselor. Rspunsul fondatorului companiei, Daniel Guzu, la ntrebarea ce a nsemnat trecerea de la productorul de vopsele Guzu Chim la brandul Fabryo?, ntr-un interviu acordat unui ziar local din Popeti Leordeni (locul fabricii Fabryo), a fost: eram percepui ca o firm mic, iar nivelul nostru de pia rmsese n urma dezvoltrii firmei, chiar dac noi eram deja primii juctori pe pia. Motiv pentru care am vrut s facem trecerea de la o firm antreprenorial, care purta numele meu, la o corporaie. Cu ajutorul unei firme de brand am schimbat numele, identitatea i am recreat numele societii13. Dezvoltarea companiei s-a accentuat puternic anul trecut, cnd fondul de investiii suedez Oresa Ventures a achiziionat 49% din aciunile productorului de lacuri i vopseluri Guzu Chim, care a devenit n urma unui proces de rebranding Fabryo Corporation. n plus, compania a nceput n 2006 un parteneriat care se va ntinde pe o perioad de 5 ani cu DuPont, liderul mondial n producia de pigment alb pentru vopsele, hrtie i plastic. Tot anul trecut, n urma acestui parteneriat, Fabryo a intrat pe pia cu primele produse lansate n parteneriat, vopseaua superlavabil Savana cu teflon, Savana lac pentru lemn cu teflon i Savana email alchidic cu teflon. n prezent, Fabryo este al treilea productor de vopseluri de pe piaa romneasc, cu o cot de pia de 18%, potrivit datelor societii. Peste 95% din producie este destinat pieei interne, restul de 5% fiind absorbit de exporturile ctre Republica Moldova. n baza

13

http://www.fabryo.com/istoric_p4.html

22

interesului manifestat de o serie de comerciani strini pentru produsele Fabryo, compania estimeaz c ponderea exporturilor va crete n anii urmtori. 3.2.2. Acionariatul Fabryo Corporation S.R.L. Capitalul social subscris (total RON): 600.000. Numr pri sociale: 3.000. Valoarea unei pri sociale: 200 RON. Pachetul integral de aciuni al societii este deinut n prezent de ctre o persoan juridic Fabryo Hodling L.T.D. 3.2.3. Obiectul de activitate Conform datelor furnizate de Registrul Comerului, obiectul de activitate declarat al societii este: - principal: 2430 - Fabricarea vopselelor, lacurilor, cernelii tipografice si masticurilor 3.2.4. Portofoliul de produse Portofoliul de produse al firmei Fabryo include toate categoriile de vopsele, de la vopselele profesionale la DIY, vopsele pe baz de ap la vopsea pe baz de solveni, lacuri, emailuri, amorse, adezivi, grund i produse chimice pentru autoturisme. Pentru fiecare dintre aceste categorii compania are cel puin cinci variante diferite, mergnd pn la 11 variante de coninut pentru vopselele pe baz de solveni.

Portofoliul de produse al companiei poate fi structurat pe patru segmente principale: a) gama de produse pentru suprafee lemnoase b) gama de produse pentru zidrie (interior i exterior) c) gama de produse pentru suprafee metalice feroase d) alte produse pentru construcii, ntreinere i exploatare auto

23

Pentru segmentul de produse profesionale Fabryo produce: Savana tencuial decorativ structurat (pe baz de ap); Savana vopsea decorativ structurat (pe baz de ap); Savana tencuial de cuar colorat (pe baz de ap); Savana finisaje decorative cu efect special (pe baz de ap); Savana sisteme termoizolante. Totodat pentru profesional i segmentul DIY, Fabryo a creat o serie de variante de produs, att sub marca Savana, ct i Innenweiss, Rost i Ekonomic. Conform studiului de retail audit realizat de M.E.R.M.B. n 2005, unul dintre produsele din portofoliul Fabryo, Innenweiss vopsea lavabil, deine o cot de pia de 10,5% pe segmentul de vopsele lavabile, fiind cea mai vndut vopsea lavabil din Romnia n anul 2005.14 3.2.5. Principalii furnizori i clieni ai companiei Principalii furnizori: Orgachim JSC Bulgaria Petrom S.A. Arpechim Piteti Rafinria Steaua Romn S.A. Cmpina Rafinria Vega S.A. Ploieti Akzo Nobel Surface Chemistry AB Suedia Omya GMBH Austria Basf AG Germania Byk Chemie GMBH Germania Dow Du Pont S.U.A. Habich GMBH Austria Worle Chemie Germania Ege Kimya Turcia Bayer AG Germania Chimopar S.A. Bucureti rin solveni, glicoli solveni solveni ngrotori carbonat de calciu, praf aditivi, solveni, butildiglicol aditivi, sicativi pigment alb pigmeni rin sicativi benztriazol ap demineralizat, borax tehnic

de marmur

Principalii clieni:14

http://www.memrb.com/

24

Metro cach & cary; Sircom S.R.L. Galai; Bricostore Romania; Service Rapid Minel Timioara; Ferochim S.R.L. Suceava; Crisandi S.R.L. Botoani; Obi;

3.3. Evoluia economico-financiar 3.3.1. Evoluia cifrei de afaceri Pe parcursul evoluiei pe piaa de profil, cifra de afaceri a Fabryo a nregistrat i creteri de aproximativ 100% de la an la an: de la 6.400.000 EUR n 2002 la 12.250.000 EUR n 2003, pentru ca n 2004 compania s ating o cifr de afaceri de peste 17 milioane EUR. Tabelul nr. 2: Evoluia cifrei de afaceriNr. crt. 1. 2. Indicator Cifra de afaceri (RON) Procent de cretere (%) 31.12.2007 45.770.232 134,51% 31.12.2008 71.751.538 156,76% 31.12.2009 91.246.354 127,17%

Din analiza cifrei de afaceri nregistrat de agenie n perioada 31.12.2006 31.12.2007, se observ o cretere semnificativ a acesteia n anul 2008 fa de anul 2007 (cu 156,76%) i o reducere a ritmului de cretere n anul 2009 fa de 2008, respectiv nregistrarea unui procent anual de cretere de 127,17%.Cifra de afaceri (RON) 100.000.000 80.000.000 60.000.000 40.000.000 20.000.000 0 2007 2008 Perioada de raportare Cifra de afaceri (RON) 2009

Figura nr. 3: Evoluia cifrei de afaceri n 2007, Fabryo a produs 22.000 de tone de vopsea din care 60% au fost produse pe baz de ap, compania nregistrnd o cifr de afaceri de 25 milioane EUR.

25

O parte semnificativ din veniturile realizate de companie au fost investite n crearea de noi produse, printre care i vopsele pulbere, o categorie important pentru segmentul industrial. Lansarea pe pia a acestui nou tip de produs face parte din strategia de dezvoltarea a portofoliul de produse industriale, un segment care anun s se dezvolte puternic n anii ce vor urma. n primul semestru al anului 2009, Fabryo i-a sporit cifra de afaceri cu 23%. Vnzrile nregistrate n prima jumtate a anului 2009 pe segmentul de lacuri, reprezentat de brandul Savana, au fost cu aproape o treime mai mari dect aceeai perioad a anului trecut. O evoluie similar s-a manifestat i pe segmentul de vopsele, alchidice i lavabile, segment pe care vnzrile au sporit cu aproape 25% comparativ cu primele ase luni ale anului trecut. Creterile celor dou segmente au condus la nregistrarea unei cifre de afaceri pe primul semestru al anului 2009 de 13 milioane de euro, n cretere cu 23% fa de perioada similar a anului trecut. 3.3.2. Evoluia profitului net Tabelul nr. 3: Evoluia profitului netNr. crt. 1. 2. Indicator Profit net (RON) Procent de cretere (%) 31.12.2007 300.668 31.12.2008 5.148.177 1.712,25% 31.12.2009 7.925.150 153,94%

Evoluia profitului net a nregistrat o cretere substanial la finele anului 2008 fa de finele anului 2007 i a meninut trendul cresctor i n anul 2009, nregistrnd un procent anual de cretere de 153,94% fa de anul 2008.Evolutia profitului net (RON)8.000.000 6.000.000 4.000.000 2.000.000 0 2007 2008 Perioada de raportare 2007 2008 2009 2009

Figura nr. 4: Evoluia profitului net

26

3.3.3. Evoluia numrului de personal i productivitii muncii Tabelul nr. 4: Evoluia numrului de personalNr. crt. 1. 2. Indicator Numr personal Procent de cretere (%) 31.12.2007 209 113,59% 31.12.2008 255 122,01% 31.12.2009 326 127,84%

Numrul de personal, a nregistrat o cretere de 113,59% n perioada 31.12.2006 31.12.2007, 122,01% n perioada 31.12.2007 31.12.2008 i 127,84% n perioada 31.12.2008 31.12.2009, pe fondul creterii cifrei de afaceri i dezvoltrii activitilor societii.15 Productivitatea muncii a avut un trend cresctor, pn la sfritul anului 2007, urmnd s scad uor n perioada 31.12.2008 31.12.2009.

Tabelul nr. 5: Evoluia productivitii munciiNr. crt. 1. 2. 3. Indicator Cifra de afaceri (RON) Numr personal Productivitatea muncii (RON / persoan) 31.12.2007 45.770.232 209 218.996 31.12.2008 71.751.538 255 281.379 31.12.2009 91.246.354 326 279.897

Prod uctiv itatea m uncii (R N ersoana) O /p 300.000 250.000 200.000 150.000 100.000 50.000 0 2003 2004 Perioad d rap a e ortare Productivitatea m uncii (R N O /persoana) 2005

Figura nr. 5: Evoluia productivitii muncii Fabryo estimeaz pentru anul 2010 acelai ritm de cretere ca i anul trecut, datorit activitii intense de pe piaa de construcii i a concurenei puternice de pe piaa de vopsele i lacuri. Astfel, afacerile Fabryo ar putea ajunge anul acesta la circa 41 milioane de euro.

15

Documente interne S.C. Fabryo Corporation S.R.L. Situaii financiare anuale ncheiate la 31.12.2007, 31.12.2008, 31.12.2009

2009

2008

2007

27

16

Figura nr. 6: Evoluia cifrei de afaceri previziuni

3.3.4. Analiza rentabilitii Analiza rentabilitii se realizeaz cu ajutorul indicatorilor: profit i rata rentabilitii care exprim gradul n care capitalul sau folosirea resurselor aduc profit. Pentru S.C. Fabryo Corporation S.R.L. ratele rentabilitii sunt calculate n Tabelul nr.6. 1. rata rentabilitii resurselor consumate (costurilor Rc) Aceast rat caracterizeaz eficiena costurilor societii comerciale. n literatura de specialitate exist diferite opinii potrivit crora aceast rata ar trebui s se ncadreze n intervalul [9-11]% n funcie de sectorul de activitate. Rc =Re * 100, unde: Re = rezultatul exploatrii; Che = cheltuieli din exploatare. Che

2. rata rentabilitii veniturilor (Rv) Aceast rat este reprezentativ deoarece caracterizeaz eficiena ntregii activiti a firmei n cursul exerciiului. Rv =Pb * 100 , unde: Pb = profit brut; Vt = venituri totale. Vt

3. rata rentabilitii economice a activului (Re) caracterizeaz eficiena elementelor materiale angajate n activitatea firmei.16

discutii.mfinante.ro/static/10/Mfp/revista_nou/2009/200905

28

Re =

Pn * 100, unde: Pn = profit net; At = activ total. At

At 2007 = 14.516.572,4 RON; At 2008 = 29.892.012,8 RON; At 2009 = 55.829.778,0 RON 4. rata rentabilitii financiare a capitalurilor proprii (Rf) Rf = K prP n

* 100, unde: Pn = profit net; Kpr = capitaluri proprii. Tabelul nr. 6: Indicatorii de rentabilitate

Nr. crt. 1 2 3 4 INDICATORI Rata rentabilitii costurilor Rata rentabilitii veniturilor Rata rentabilitii activelor Rata rentabilitii financiareE tia r volu atelord r tab e en ilitate8 ,0 % 0 0 Valoare 6 ,0 % 0 0 4 ,0 % 0 0 2 ,0 % 0 0 0 0 ,0 % 20 03 20 04

2007 4,25% 0,88% 2,07% 8,10%

REALIZRI 2008 13,23% 8,48% 17,22% 58,11%

2009 12,65% 9,53% 14,20% 51,14%

20 05

R rentabilitii costurilor ata R rentabilitii activelor ata

R rentabilitii veniturilor ata R rentabilitii financiare ata

Figura nr. 7: Evoluia ratelor de rentabilitate Din analiza ratelor de rentabilitate calculate anterior, se observ o mbuntire substanial a acestora n anul 2008 fa de anul 2007. Cu toate acestea n anul 2009, singura rat care nregistreaz o cretere este rata rentabilitii veniturilor (de la 8,48% n 2008 la 9,53% n 2009), restul ratelor nregistrnd o uoar reducere. 3.4. Perspective Compania a ales s reinvesteasc 15 milioane EUR ntr-un nou centru de producie, n reabilitarea infrastructurii, n linie i garaj de cale ferat proprii, n liniile de fabricaiei pentru vopsele lavabile i vopsele pe baz de solvent, n instalaii i utilaje pentru protecia mediului i fabricarea de vopsele pulberi. n cadrul centrului de producie Fabryo se regsete chiar i o staie de tratare a apelor uzate. Prin investiiile de mediu, liniile de producie, materia prim utilizat i modul de lucru, Fabryo se ridic la nivelul cerinelor legislaiei Europene pentru protecia mediului. n anul 2007 compania a semnat un acord cu fondul de investiii Oresa Ventures i un parteneriat pe termen lung cu DuPont, liderul mondial n producia de pigment alb pentru

2009

2008

P aa erio d

2007

29

vopsele, hrtie i plastic. Infuzia de capital de la Oresa Ventures, n valoare de 9 milioane EUR i lansarea de noi produse cu tehnologie avansat DuPont vor determina evoluia viitoare a companiei i vor influena configuraia pieei de vopsele din Romnia. Colaborarea este gndit a se derula n dou direcii principale: utilizarea de materie prim DuPont n fabricarea de lacuri i vopsele Fabryo; crearea de noi produse Fabryo, n baza reetelor elaborate de cercettorii DuPont. 3.5. Analiza sistemului actual de managementul al calitii n prezent, n cadrul societii exist implementat standardul EN ISO 9001:2000 i se dorete implementarea ct mai curnd a standardului SR EN ISO 9001:2001. n vederea implementrii noului sistem de calitate se recomand a fi efectuat un Audit de evaluare a situaiei existente care va arta ce este i ce trebuie fcut pentru a rspunde cerinelor din standardul dorit a fi adoptat ca referin. n acest sens se vor ntreprinde urmtoarele msuri: evaluarea documentaiei existente (reglementri, norme, prescripii etc); evaluarea activitilor specifice; evaluarea resurselor, respectiv dotrilor existente etc. Aceast evaluare implic de fapt o diagnosticare a nivelului pe care se situeaz ntreprinderea din punct de vedere al calitii, diagnostic care odat cunoscut ajut la o bun desfurare a etapelor urmtoare, referitoare la proiectarea i implementarea sistemului calitii. Cu aceast ocazie, se pot evidenia punctele tari i mai puin tari ale acestora, ntr-un cuvnt nevralgice ale acesteia, cauzele generatoare ale acestora, ntr-un cuvnt perspectiva global a organizrii i funcionrii ntreprinderii respective.17 Aspecte care pot fi evideniate la realizarea auditului situaiei existente La o evaluare general a sistemului de management al calitii se observ urmtoarele aspecte: Organizaia are ca domeniu de activitate cercetarea, dezvoltarea, producia i vnzarea de vopseluri, lacuri, adezivi i produse chimice de ntreinere auto. Sistemul de management al calitii descris n Manualul Calitii i n procedurile de sistem corespunde cerinelor standardului EN ISO 9001:2000.17

SR EN ISO 9000-1/1996, Standarde pentru managementul calitii i asigurarea calitii, Partea 1: Ghid pentru selecie i utilizare

30

Implementarea prevederilor din documentaie a fost meninut la toate nivelurile. Constatrile auditurilor anterioare au fost eliminate n mod eficient. Se pot observa doar cteva abateri minore. Pentru acestea se vor stabili aciunile corective corespunztoare, urmnd ca ntr-un audit de supraveghere s fie verificat implementarea i eficiena acestor aciuni corective. Se poate de asemenea observa faptul c n ultimii trei ani persoanele implicate n audit i certificare nu au acordat societii comerciale consultan n ceea ce privete sistemul de management al calitii. Cerine generale Pot fi identificate 7 procese principale, de realizare a produsului, 8 procese complementare i 17 procese suport, de susinere. Succesiunea i interaciunea proceselor este prezentat n anexa nr. 2. Pentru fiecare proces exist un responsabil, proceduri documentate sau instruciuni, indicatorii de baz, date de intrare i de ieire, prezentata n Matricea proceselor (anexa nr. 2). Prin analiza efectuat de management i alte analize periodice se evalueaz eficiena proceselor. Cerine referitoare la documentaie manualul calitii, controlul documentelor, controlul nregistrrilor Manualul calitii este deja la ediia 3, revizia zero i aprobat de directorul general la data de 01.03.2006. Manualul calitii descrie organizarea, responsabilitile i procedurile utilizate pentru controlul calitii produselor. Documentele sunt analizate i aprobate de personal cu decizie emis de Directorul General. Ediiile valabile ale documentelor sunt disponibile n toate locurile unde se execut activiti care influeneaz calitatea. Documentele perimate sunt retrase din toate punctele de difuzare. Modificrile documentelor sunt analizate i aprobate de aceleai funcii care au analizat i aprobat documentele iniiale. Documentele sistemului de management al calitii, cu excepia manualului calitii sunt la ediia 2, revizuirea 1.

Responsabilitatea managementului 1. Angajamentul managementului

31

Declaraia managementului din 01.03.2008 conine angajamentul managementului pentru satisfacerea cerinelor clienilor prin oferirea de produse de calitate superioar i mbuntirea continu a calitii. 2. Orientarea ctre client Orientarea ctre client se realizeaz prin reclam TV, relaia direct cu clientul prin agenii de vnzri i distribuitori. A fost dezvoltate serviciul de tehnica aplicrii, au fost instruii distribuitorii. Organizaia i prezint produsele n Media Construct (catalog 2007-2008); se promoveaz produsele SAVANA n revista lunar de decoraiuni Cminul. Societatea comercial a participat cu stand n perioada 22-25 iunie la expoziia Camex Baia Mare; au fost executate demonstraii practice de aplicare. A fost realizat i un Benchmarking au fost analizate produsele Fabryo n comparaie cu produsele Koeber i Policolor. 3. Politica referitoare la calitate Declaraia de politic referitoare la calitate din 01.03.2008 conine angajamentul managementului pentru mbuntirea continu a sistemului de management al calitii implementat. Politica a fost adus la cunotina angajailor prin instruire i afiare. 4. Planificarea managementului calitii obiectivele calitii; planificarea sistemului de management al calitii Obiectivele generale ale organizaiei sunt urmtoarele: - meninerea sistemului de management al calitii prin recertificarea sa; - finalizarea investiiei ncepute; - diversificarea gamei de produse; - mbuntirea comunicrii interne; - implementarea sistemului de management de mediu. Sunt definite de asemenea i obiective specifice la nivelul compartimentelor. 5. Responsabilitate, autoritate i comunicare Responsabilitile i autoritile sunt documentate n fiele postului. Organigrama a fost revizuit n februarie 2008. 6. Analiza efectuat de management - planificare i realizare; elemente de intrare i de ieire ale analizei

32

Analiza de management a avut loc pe data de 25.03.2007. Ca date de intrare au fost analizate rezultatele auditurilor interne, feed-back-ul de la clieni, stadiul aciunilor corective i preventive, msuri de mbuntire etc. Ca urmare a analizei de management a fost elaborat un Program de Msuri. Managementul resurselor 1. Asigurarea resurselor A fost elaborat bugetul de venituri i cheltuieli pentru anul 2008. Acesta prevede resurse pentru achiziionarea unei instalaii pentru vopsele pulberi, a sistemelor de ventilaie, a unei instalaii de stingere a incendiilor. 2. Resurse umane Instruirile se realizeaz programat conform Programului de Instruire / 2007. Motivarea personalului se realizeaz prin acordarea de salarii motivante, acordarea primelor, recunoaterea meritelor individuale, mbuntirea permanent a condiiilor de lucru. 3. Infrastructur Seciile de produse lavabile s-au mutat n noul sediu. Este n construcie hala pentru vopsele pe baz de pulberi. 4. Mediu de lucru Mediul de lucru este corespunztor desfurrii n condiii optime a tuturor proceselor. Pentru perioada 2007-2008 a fost alocat un buget pentru activitatea de securitate i sntate n munc de aproximativ 1.200.000 euro (incluznd i reproiectarea locurilor de munc). Realizarea produsului 1. Planificarea realizrii produsului Exist planurile calitii pentru fiecare produs, elaborat i difuzat de compartimentul Tehnic, nainte de intrarea produsului n execuie.

2. Procese referitoare la relaia cu clientul Se realizeaz un plan lunar de vnzri i unul anual.

33

Obiective specifice: creterea segmentului de pia de la 18 la 22%; creterea vnzrilor cu peste 30% la vopselele lavabile colorate.

Fiecare agent de vnzri are stabilit un plan de vnzri lunar. Agenii de vnzri ntocmesc rapoarte lunare. S-a pus n vnzare un pachet promoional pentru produsele Savana cu un discount suplimentar de 5% cu condiia ca produsele sa fie aezate n locul cel mai vizibil. Vnzarea produselor se realizeaz direct i prin distribuitori. La cerere distribuitorii au fost dotai cu dozator SHAKER pentru a putea rspunde tuturor solicitrilor clienilor. 3. Proiectare i dezvoltare Activitatea de cercetare dezvoltare este reglementat de procedura de sistem PS-7.300. proiectarea se realizeaz planificat conform Programului de cercetare dezvoltare pentru anul 2008. Datele de intrare pentru activitatea de cercetare dezvoltare sunt urmtoarele: rapoarte de vnzri; studii de pia efectuate de compartimentul Marketing; analiza reclamaiilor.

Pentru produsul nou datele de intrare sunt reprezentate i de cerine legislative, cerine de funcionare i performan, informaii din teme de cercetare similare. Responsabilul temei de cercetare dezvoltare ntocmete Planul pe etape a temei de cercetare dezvoltare. Acest plan cuprinde etapele de desfurare a temei i termenele de finalizare ale fiecreia. Datele de ieire ale cercetrii dezvoltrii sunt coninute n Dosarul tehnic al temei de cercetare care cuprinde referatul tehnic, documente tehnice aprobate i calculaia de pre a produsului nou sau mbuntit. Analizele sistematice ale cercetrii dezvoltrii sunt efectuate de Comisia de Verificare Omologare pe etapele planificate pentru a identifica problemele aprute i pentru a gsi soluii de rezolvarea a lor. eful temei de cercetare are responsabilitatea elaborrii documentelor tehnice aferente i s asigure asistena tehnic pe tot parcursul aplicrii rezultatelor cercetrii dezvoltrii pn la obinerea produsului nou.

34

Asistena tehnic const n urmrirea respectrii parametrilor tehnologici din Fia de Fabricaie n procesul industrial de obinere a produsului nou n secii i modificarea acestor parametrii ca urmare a condiiilor concrete din procesul de fabricaie. Verificarea temei de cercetare dezvoltare se realizeaz de ctre Comisia de Verificare Omologare pentru a se asigura c datele de ieire ale cercetrii dezvoltrii au satisfcut cerinele din datele de intrare. Concluziile verificrii sunt nregistrate n Procesul Verbal de verificare care este meninut la compartimentul Cercetare Dezvoltare. Validarea cercetrii dezvoltrii se efectueaz n edina de analiz a Comisiei de Verificare Omologare care analizeaz dosarul temei de cercetare pentru a da viza de omologare intern a acesteia. Omologarea intern const n asigurarea responsabilitii parametrilor de calitate impui asupra produsului nou. Finalizarea etapei de omologare intern este nregistrat n Dosarul de Omologare ce cuprinde toate documentele realizrii temei de cercetare dezvoltare. Modificrile n desfurarea temei de cercetare dezvoltare sunt identificate i meninute sub control de compartimentul Cercetare Dezvoltare. Modificrile sunt analizate, verificate i validate dup caz n edinele Comisiei de Verificare Omologare i aprobate nainte de implementarea lor. 4. Aprovizionare Aprovizionarea se face att de pe plan intern ct i de pe plan extern. Comenzile / contractele de aprovizionare, nregistrrile privind evaluarea i selectarea furnizorilor, corespondena i eventualele modificri survenite se pstreaz n dosare la Compartimentul Aprovizionare. 5. Producie i furnizare de servicii Controlul produciei, furnizrii serviciului Procesele de producie se desfoar n conformitate cu condiiile stabilite n tehnologiile de fabricaie, specificaiile tehnice ale produselor i instruciuni de lucru n care sunt definite: documentele de referin i standardele aplicabile; reeta de fabricaie pentru fiecare tip de produs; normele de consum specifice; schema fluxului tehnologic pentru fiecare tip de produs;

35

-

identificarea utilajelor / echipamentelor / instalaiilor corespunztoare pentru a metodele de monitorizare i msurare necesare verificrii caracteristicilor criteriile de acceptare ale caracteristicilor produsului i ale parametrilor precizarea dispozitivelor de msurare i monitorizare necesare pentru produsul cerinele calitative pentru materiile prime i materialele utilizate; condiii privind manipularea, depozitarea, ambalarea, protejarea i livrarea utilizarea unui mediu de lucru adecvat.

satisface cerinele procesului de producie; produselor; procesului de fabricaie; respectiv;

produsului; Identificare i trasabilitate Produsele aflate n diverse faze de fabricaie, produsele depozitate sunt identificate prin marcaje i etichetare; utilajele sunt identificate prin numrul de serie / inventar, iar documentele sunt identificate dup denumire i cod. Pstrarea produsului n cadrul depozitului amenajat la noul sediu, depozitarea se va face pe sortimente, evitndu-se incompatibilitatea acestora, iar aezarea n spaiile si rafturile magaziilor asigur accesul la fiecare tip de produs. Spaiile de depozitare sunt marcate cu etichete sau prin inscripionare cu vopsea, n mod vizibil i organizate astfel nct s se respecte principiul primul intrat primul ieit. Magaziile sunt meninute n stare de ordine i curenie, bine aerisite, cu cile de acces n permanen libere. Produsele sunt depozitate pe palei / platforme de lemn / supori sau n butoaie / bidoane / rezervoare avndu-se grij ca eticheta / marcajul de identificare al produselor de pe ambalajul propriu zis sau de pe folia care mbrac produsul s fie spre exterior pentru o regsire uoar i pentru a preveni eventualele confuzii. Produsele toxice, volatile sau inflamabile sunt depozitate n spaii special amenajate, marcate corespunztor lundu-se msurile de securitate ce se impun. 6. Controlul dispozitivelor de msurare i monitorizare Organizaia a stabilit monitorizrile i msurrile care trebuie fcute i dispozitivele de msurare i monitorizare necesare pentru a furniza dovezi ale conformitii produsului cu cerinele determinante.

36

Msurare, analiz i mbuntire 1. Generaliti, planificare Organizaia planific i implementeaz procesele necesare de monitorizare, msurare, analiz i mbuntire pentru a: - demonstra conformitatea produsului / serviciului; - asigura conformitatea sistemului de management al calitii; - mbuntii continuu eficacitatea sistemului de management al calitii. 2. Msurare i monitorizare Evaluarea satisfaciei clienilor se poate realiza cu ajutorul chestionarelor. Auditurile interne se desfoar n mod planificat conform Programului de Audituri. Auditul intern a fost realizat de consultant mai iunie 2006. Monitorizarea proceselor de fabricaie se realizeaz prin nregistrarea tuturor operaiilor efectuate i a parametrilor procesului n Fiele de fabricaie. Acestea se pstreaz la efii seciilor de producie. Celelalte procese sunt monitorizate i msurate cu ajutorul indicatorilor de performan. Organizaia monitorizeaz i msoar caracteristicile produsului, pentru a verifica dac sunt satisfcute cerinele referitoare la produs. Acest lucru este fcut n etapele corespunztoare ale procesului de realizare a produsului, n conformitate cu msurile planificate. 3. Controlul produsului neconform Controlul produsului neconform se aplic la: materiale i produse neconforme depistate la inspecia datelor de primire; produse intermediare, materiale, produse depistare necorespunztoare la analizele de laborator de pe fluxul de fabricaie i la inspecia final; produse reclamate de clieni. 4. Analiza datelor Analiza datelor furnizeaz informaii referitoare la: realizarea produselor, creterea vnzrilor 2007/2008 creterea numrului de produse noi; satisfacia clientului, creterea numrului de clieni; conformitatea produsului cu cerinele analiza neconformitilor; 37

caracteristicile i tendinele proceselor i produselor, inclusiv oportunitile pentru aciuni preventive; furnizori. 5. mbuntire Au fost primite 8 propunere de mbuntire de la angajai dintre care cele mai importante se refer la: identificarea cursurilor de formare a lucrtorilor din industria chimic; nfiinarea uni vas de preparare pentru vopsele alchidice, dedicat nuanei alb; autorizarea a trei motostivuitoriti; mbuntirea documentelor sistemului de management al calitii; Abateri ce pot fi constatate: 1. La analiza efectuat de management - planificare i realizare; elemente de intrare i de ieire ale analizei Abatere minor: la analiza de management efectuat la data de 25.03.2007 nu a fost tratat ca dat de intrare performana proceselor. Aciune corectiv: analizele de management vor trata ca date de intrare toate cerinele standardului, inclusiv performana proceselor. Termen acordat pentru rezolvare sau implementare: 1,5 luni. 2. La Producie i furnizare de servicii identificare i trasabilitate Abatere minor: nu exist o identificare clar a produselor manipulate n timpul procesului de fabricaie i a celor depozitate n cadrul seciei 1 vopsele pe baz de solvent. Aciune corectiv: produsele manipulate n timpul procesului de fabricaie din cadru seciei 1 vor fi identificate prin etichetare sau marcare cu vopsea. n acest sens vor fi instruii operatorii chimiti din cadrul societii. Termen acordat pentru rezolvare sau implementare: 1,5 luni. 3. La Producie i furnizare de servicii Pstrarea produsului Abatere minor: n cadrul seciei 1 vopsele pe baz de solvent nu exist spaii clare de depozitare. Aciune corectiv: problema spaiilor de depozitare se va rezolva prin mutarea seciei 1 n noua locaiei. Termen acordat pentru rezolvare sau implementare: 1,5 luni.

38

4. La Producie i furnizare de servicii Controlul dispozitivelor de msurare i monitorizare Abatere minor: cupele vscozimetrice i picnometrele au verificarea metrologic expirat. Aciune corectiv: se vor achiziiona noi cupe vscozimetrice i se vor verifica metrologic picnometrele. Termen acordat pentru rezolvare sau implementare: 1,5 luni. 5. La Msurare, analiz i mbuntire mbuntire continu Abatere minor: la unele rapoarte de neconformitate nu este identificat cauza apariiei neconformitii. Aciune corectiv: se va instrui personalul responsabil referitor la cerinele procedurilor: controlul produsului neconform, aciune preventiv si corectiv. Termen acordat pentru rezolvare sau implementare: 1,5 luni. Alte recomandri indicate 1. revizuirea indicatorilor de performan ai proceselor; 2. elaborarea unei matrici a proceselor pentru anul 2008; 3. n fiele postului s se adauge delegarea de competen, de nlocuire; 4. rafturile din depozite s se eticheteze cu sarcina maxim admis; 5. s se realizeze programe de instruire profesional cel puin odat pe an; 6. s se elaboreze o fi cu monitorizarea procesului cercetare dezvoltare pentru a urmri toate etapele care se parcurg; 7. s se aloce coduri pentru registrele necodificate; 8. s se stabileasc reguli pentru prelucrarea produselor ce urmeaz s fie analizate; 9. n fiele de fabricaie / ambalare s se adauge i numerele de lot ale materiilor prime pentru a se asigura trasabilitatea i identificarea n cazul unei reclamaii; 10. la predarea utilajelor care au fost reparate s se semneze de ctre eful seciei un proces verbal de luare n primire; 11. mbuntirea comunicrii interne; 12. implementarea unui sistem de management de mediu. Managementul de la cel mai nalt nivel trebuie s analizeze anual sau ori de cte ori situaia conjunctural o impune, sistemul de management al calitii din organizaie, pentru a se asigura c este n continuare corespunztor, adecvat i eficace. Aceast analiz va include

39

evaluarea oportunitilor pentru mbuntire i necesitatea schimbrilor n sistemul de management al calitii, ceea ce vizeaz i politica n domeniul calitii, precum i obiectivele calitii. Activitatea trebuie descris n procedura Analiza efectuat de ctre management. Raportul analizei efectuate de ctre management este ntocmit de ctre Reprezentantul Managementului pentru Calitate i este meninut la acesta. Datele de intrare ale analizei Datele de intrare ale analizei efectuate de management includ informaii privind: rezultatele auditurilor sistemului de management al calitii, prezentate de feedback-ul de la client (inclusiv analiza reclamaiilor), prezentat de funcionarea proceselor i conformitatea produsului, prezentat de Compartimentul A.Q.; Compartimentul C.C.L.; Compartimentul C.C.L.; stadiul aciunilor corective i preventive, prezentat de Compartimentul A.Q.; aciuni de urmrire, propuneri de mbuntire de la analizele de management schimbri care ar putea s influeneze sistemul de management al calitii, recomandari pentru mbuntire, prezentate de Compartimentul A.Q.; cerine ale legislaiei care se refer la aspecte privind calitatea i securitatea

anterioare, prezentate de Compartimentul A.Q.; prezentate de Compartimentul A.Q.;

produselor, prezentate de Compartimentul Tehnic. Datele de ieire ale analizei Datele de ieire ale analizei efectuate de management includ orice decizii i aciuni privind: - mbuntirea eficacitii sistemului de management al calitatii i a proceselor sale; - mbuntirea produselor/serviciilor n raport cu cerinele clientului; - nevoile de resurse; - program de mbuntire cu termene i responsabiliti. Acestea sunt prezentate de Reprezentantul Managementului pentru Calitate n Raportul de Analiz efectuat de Management.

40

CAPITOLUL 4 Perfecionarea sistemului de management al calitii la Fabryo Corporation S.R.L.

4.1. Politica Fabryo Corporation referitoare la calitate Politica S.C. Fabryo Corporation S.R.L. va viza mbuntirea continu a calitii produselor sale pentru obinerea ncrederii i satisfaciei totale a clienilor si. Scopul Fabryo este de a crea o organizaie puternic, bine structurat, competitiv i care s se menin lider n domeniul su de activitate. Directorul General are n prezent conform sistemului actual de management al calitii i i va menine i pe viitor responsabilitatea definirii politicii n domeniul calitii, a stabilirii strategiei n vederea realizrii obiectivelor propuse i asigurrii resurselor necesare meninerii i dezvoltrii sistemului de management al calitii. Astfel, Directorul General al S.C. Fabryo Corporation S.R.L. a definit i documentat politica n domeniul calitii. Aceast politic este actualizat n funcie de scopurile organizaiei precum i de ateptrile i necesitile clienilor. Obiectivul principal al politicii Fabryo n domeniul calitii este i va fi obinerea ncrederii clienilor, preocuparea pentru calitate fiind n strns interdependen cu obinerea de profit. Prin instruiri i afiare, aceasta va fi adus la cunotin tuturor angajailor organizaiei. Managementul de la cel mai nalt nivel al companiei se asigur c politica n domeniul calitii: este adecvat fa de scopul organizaiei; include un angajament pentru satisfacerea cerinelor i pentru mbuntirea continu a eficacitii sistemului de management al calitii; asigur un cadru pentru stabilirea i analizarea obiectivelor calitii; este comunicat i neleas n cadrul organizaiei;

41

este analizat pentru adecvarea ei continu. Declaraia de politic n domeniul calitii constituie baza planurilor de orientare i metodologia pentru toate activitile legate de calitate n cadrul firmei. n acest context, managementul de vrf trebuie s aib n vedere urmtoarele direcii privind politica n domeniul calitii: 1. Meninerea Sistemului de Management al Calitii prin recertificarea sa n conformitate cu cerinele standardului SR EN ISO 9001:2001 i mbuntirea continu a acestuia. 2. Finalizarea investiiei ncepute, prin punerea n funciune a unor instalaii de producie moderne, performante, asistate de calculator, ce va duce la obinerea de produse calitative la nivel european. 3. Diversificarea gamei de produse oferite clienilor prin: fabricarea acelorai sortimente de produse la o calitate superioar, pstrnd aceleai costuri; realizarea de noi produse solicitate de clieni; lansarea pe pia de produse ecologice, performante care s satisfac cele mai exigente cerine ale clienilor. 4. mbuntirea continu a activitii tuturor compartimentelor i consolidarea prestigiului i imaginii firmei. 5. mbuntirea comunicrii interne ntre structurile organizatorice ale firmei, astfel nct tot personalul s fie activ, responsabil i contient de importana realizrii calitii produselor. 6. Implementarea Sistemului de Management de Mediu prin certificarea sa n conformitate cu cerinele standardului SR EN ISO 14001: 2005, care s confirme clienilor, opiniei publice i autoriilor continua preocupare a firmei pentru protecia mediului. 4.2. Obiectivele Fabryo Corporation S.R.L. legate de calitate Obiectivele n domeniul calitii ale S.C. Fabryo Corporation S.R.L. pot fi exprimate n indicatori msurabili i se pot concretiza n: 1. Implementarea unui sistem informatic integrat de tip E.R.P. NAVISION produs de Microsoft Corporation care va permite: a) lansarea i urmrirea produciei; b) gestionarea produselor finite; c) eliberarea documentelor necesare la livrarea produselor ctre clieni;

42

d) evidena consumurilor de materii prime, materiale, ambalaje etc; e) evidene financiar contabile; f) urmrirea i centralizarea timpilor de fabricaie, a orelor de funcionare a utilajelor, ceea ce permite realizarea mentenanei corespunztoare a utilajelor, asigurndu-se capabilitatea permanent a proceselor. Sistemul informatic n cauz va genera nregistrri permanente i o analiz a datelor. Sistemul va fi implementat la toate nivelele de decizie ale firmei. 2. Instruirea personalului prin participarea la cursuri organizate intern i/sau extern, minim 2 zile / persoan pe an. 3. Calificarea personalului care necesit autorizri / atestri n conformitate cu reglementrile legale n vigoare. 4. ntocmirea de dosare ale concurenei n vederea efecturii de studii comparative cu produsele acestora, minim 1 studiu comparativ / an. 4.3. Transpunerea n practic a obiectivelor n domeniul calitii mbuntirea sistemului de management a calitii ce va fi recertificat n organizaie n conformitate cu cerinele standardului SR EN ISO 9001:2001 precum i nelegerea, implementarea i aplicarea politicii n domeniul calitii la toate nivelurile organizaiei n cursul anului 2009 managementul S.C. Fabryo Corporation S.R.L i propune recertificarea sistemului de management al calitii. Aceasta const n revizuirea documentelor sistemului de management a calitii i aplicarea practic a cerinelor standardului de referin SR EN ISO 9001:2001. n scop preventiv, odat cu contactarea unor poteniali clieni vor fi solicitate pe lng referiri despre calitatea produselor, informaii privind sistemul de management al calitii. Astfel, este bine ca n etapele imediat premergtoare semnrii contractelor s fie definite foarte clar cerinele referitoare la calitate. Politica n domeniul calitii va trebui afiat n toate compartimentele la locuri vizibile i accesibile tuturor angajailor. Fiecare angajat trebuie instruit periodic pentru a cunoate i nelege sarcinile ce-i revin n realizarea obiectivelor calitii. Toi membrii organizaiei care execut activiti ce pot influena calitatea produsului, vor fi obligai s ndeplineasc cerinele sistemului de management al calitii aa cum sunt ele explicitate n documentele sistemului fie de post, decizii.

43

Orientare ctre client Este important ca managementul de la cel mai nalt nivel din cadrul S.C. Fabryo Corporation S.R.L. s se asigure de faptul c cerinele clientului sunt identificate i satisfcute n scopul creterii satisfaciei acestuia. n acest sens, Compartimentul Marketing va trebui s ntocmeasc studii de marketing, s se preocupe de instruirea distribuitorilor i de comunicarea caracteristicilor produselor, de participri la trguri, i de publicarea de articole n pres. mbuntirea calitii produselor realizate n vederea satisfacerii cerinelor clienilor notri precum i a respectrii cerinelor de reglementare prin recertificarea, agrementarea unor produse. Pentru punerea n practic a acestui obiectiv, este necesar ca S.C. Fabryo Corporation S.R.L. s promoveze un sistem activ de marketing pentru a cunoate, nelege i anticipa cerinele i ateptrile clienilor, plecnd de la ideea ca att produsele ct i serviciile oferite s prezinte atractivitate pentru clieni. Apelarea la furnizori de ncredere pentru realizarea calitii produselor S.C. Fabryo Corporation S.R.L. va trebui s menin un sistem activ de evaluare continu a furnizorilor precum i de urmrire i inere sub control a calitii produselor aprovizionate. Treptat, este necesar i se va apela la a solicita furnizorilor s i implementeze sisteme proprii de management al calitii, urmnd s se utilizeze numai furnizori care dispun de sisteme de management al calitii certificate. Angajarea, instruirea, motivarea i asigurarea de condiii de lucru corespunztoare personalului ntruct fiecare angajat este o cheie a succesului nostru Politica de personal a S.C. Fabryo Corporation S.R.L. va trebui s pun n prim plan i s se concretizeze n angajarea celui mai bun om pe fiecare post disponibil. Fiecare angajat va trebui instruit, calificat i motivat pentru munca sa. Totodat, fiecrui angajat i se va acorda mputernicirea necesar efecturii sarcinilor sale, pentru ca el s poat aciona cu complet responsabilitate. Instruirea ntregului personal care desfoar activiti cu implicaii asupra calitii produselor i serviciilor oferite, inclusiv asupra imaginii organizaiei, este important a se efectua pe baza Planului anual de instruire. n acest fel instruirile vor aborda att aspectele

44

profesionale ct i problematica sistemului de management a calitii, pentru cunoaterea i aplicarea documentelor acestora. mbuntirea continu a activitii desfurate i a imaginii organizaiei Prin auditurile interne efectuate de personalul propriu se vor diagnostica n mod independent activitile care au implicaii asupra calitii produselor i serviciilor oferite de organizaie i se vor stabili aciunile corective i preventive necesare. ncurajarea permanent a fiecrui angajat pentru a fi preocupat de mbuntirea propriei activiti i de a face propuneri viabile pentru bunul mers al organizaiei este o modalitate concret pentru atingerea acestui obiectiv. n acelai timp, managementul S.C. Fabryo Corporation S.R.L. va avea permanent n vedere meninerea i mbuntirea imaginii organizaiei. Pentru aceasta, va aciona n mod concret pentru mbuntirea calitii produselor i serviciilor oferite i alocarea de resurse pentru publicitate i reclam. Se va urmri permanent evoluia pieei interne i internaionale pentru colectarea de informaii specifice. Aceste informaii vor sta la baza procesului decizional pentru luarea celor mai adecvate msuri necesare meninerii i mbuntirii continue a imaginii S.C. Fabryo Corporation S.R.L., precum i promovarea n top a produselor i serviciilor oferite. 4.4. Responsabilitate i autoritate n domeniul calitii Managementul de la cel mai nalt nivel va stabili i va defini responsabilitile i autoritile fiecrui angajat, care vor fi comunicate titularilor prin intermediul Fielor Posturilor. Personalul care conduce, efectueaz i verific activitile care influeneaz calitatea, va avea suficient libertate i autoritate organizatoric pentru: a) a iniia aciuni de prevenire a apariiei oricrei neconformiti referitoare la produsele / serviciile executate i la sistemul de management al calitii; b) a identifica i nregistra orice probleme referitoare la produsele / serviciile efectuate i la sistemul de management al calitii; c) a iniia, a reclama sau a furniza soluii pe ci prestabilite; d) a verifica implementarea soluiilor; e) a controla prelucrarea, livrarea produsului neconform pn cnd deficiena sau starea necorespunztoare este corectat. Prin Manualul Calitii, proceduri, instruciuni de lucru, fiele posturilor, Regulament intern vor trebui s fie stabilite responsabilitatea, autoritatea i interdependena personalului care conduce, efectueaz i verific activitile ce influeneaz calitatea. 45

Personalul Compartimentelor C.C.L. i A.Q. va identifica i nregistra toate problemele referitoare la calitate. Acesta va urmri i verifica implementarea aciunilor corective i preventive stabilite i n acelai timp va controla starea produsului neconform, pn cnd deficiena sau starea necorespunztoare va fi corectat. Nu este necesar ca acesta s aib responsabiliti directe legate de activitatea de execuie. n cadrul acestui sistem, toate categoriile de personal au posibilitatea de a iniia aciuni de prevenire a apariiei oricrei neconformiti referitoare la produse, la procese i la sistemul de management al calitii. Structura organizatoric a S.C. Fabryo Corporation S.R.L. este astfel stabilit nct s asigure realizarea obiectivelor economice i a politicii n domeniul calitii. Astfel responsabilitatea n domeniul calitii va reveni urmtoarelor funcii ierarhice din cadrul societii: Directorul General Stabilete politica i strategia n domeniul calitii i asigur resursele necesare meninerii i dezvoltrii sistemului de management a calitii. Totodat stabilete politica de preuri funcie de interesele organizaiei. Are n subordine Directorul Comercial, Directorul de Operaiuni, Director Calitate, Director Economic-administrativ. Numete Reprezentantul Managementului pentru Calitate i i atribuie responsabilitate i autoritate pentru stabilirea, implementarea i meninerea sistemului de management a calitii. Directorul General al S.C. Fabryo Corporation S.R.L. a numit ca Reprezentant al Managementului pentru Calitate (R.M.C.) pe Directorul Calitate. Aprob Manualul Calitii, procedurile sistemului de management al calitii, precum i Programul de audit i Planul anual de instruire i dispune aplicarea tuturor documentelor sistemului de management al calitii n ntreaga organizaie. Analizeaz periodic evoluia calitii produselor i serviciilor ct i funcionarea sistemului de management al calitii i dispune msurile necesare atingerii nivelului stabilit. Directorul Calitate R.M.C. Prin decizie intern, Directorul General al S.C. Fabryo Corporation S.R.L. a desemnat pe Directorul de Calitate ca Reprezentant al Managementului pentru Calitate care are autoritate definit pentru:

46

a) a se asigura c procesele necesare sistemului de management al calitii sunt stabilite, implementate i meninute; b) a raporta managementului de la cel mai nalt nivel despre funcionarea sistemului de management al calitii i despre orice necesitate de mbuntire; c) a se asigura c este promovat n cadrul organizaiei contientizarea referitoare la cerinele clientului; d) a reprezenta managementul calitii n relaiile cu pri externe. De asemenea Directorul Calitate este responsabil de stabilirea, implementarea i meninerea unui sistem de management al calitii n conformitate cu cerinele standardului SR EN ISO 9001:2001, cu strategia organizaiei i cu condiiile contractuale fiind implicat direct n activitatea de control calitate. Are n subordine serviciul A.Q., Control calitate - Laborator, serviciu I.T., serviciu P.M.-P.S.I., serviciul protecia mediului. Are responsabilitatea repreze