"Опыт разработки электронных курсов в компании "АКРИХИН": задачи, решения и примеры"

30.03.2012

Колбина МарияМенеджер по дистанционному обучению

КЛЮЧЕВЫЕ ФАКТЫ И ЦИФРЫ О КОМПАНИИ

«АКРИХИН» входит в ТОП 5 крупнейших российских фармпроизводителей по объему продаж и по объему производства на российском фармацевтическом рынке.

«АКРИХИН» основан в 1936 году.

В портфеле «АКРИХИНа» — более 150 наименований лекарственных средств.

Ежегодно компания выводит на рынок до 10 и более новых лекарственных препаратов.

В компании работают около 1400 сотрудников.

«АКРИХИН» на 2 месте в рейтинге влиятельности российских фармпроизводителей.

ПОЛЕВЫЕ СИЛЫ КОМПАНИИ

Moscow RegionFF –16%

North-West RegionFF – 11%

Central RegionFF – 11%

Ural RegionFF – 13%

Western Siberia RegionFF – 8%

East Siberia RegionFF – 5%

South RegionFF – 9%

Volga RegionFF – 16%

Pharma FF (Moscow Region and S-Pet only)FF – 7%

Общее число региональных сотрудников отдела продаж (FF regions) – 84%

!

ВЫВОД НОВЫХ ПРЕПАРАТОВ НА РЫНОК

2010 2011 2012

LAUNCHES

8 препаратов 8 препаратов 7 препаратов

необходима постоянная информационная поддержка, оперативное информирование регионов и обучение персонала

ПЛАНЫ РАЗВИТИЯ КОМПАНИИ 2011-2015

2010 2011 2012 2013 2014 2015

New TA for entrance

Ophthalmology

Hospital+7nosologies

HIV

Oncology

Tuberculosis

Diabetes

Neurology

Gynecology

Dermatology

Cardiology

OTC

Curr

ent T

A N

ew T

A

Региональные представительстваЕжегодное увеличение числа сотрудников (новые вакансии)Смена персонала в течении годаБольшое количество препаратов в портфеле компании и вывод новых продуктов

Постоянная потребность в обучении и повышении уровня профессиональных

знаний и навыков сотрудников

ПРЕДПОСЫЛКИ ВНЕДРЕНИЯ СДО

ЦЕЛЬ ВНЕДРЕНИЯ СДО: увеличение эффективности деятельности компании, повышение уровня профессиональных знаний и навыков сотрудников

Задачи, решаемые с помощью СДО:

• - оперативное получение информации• - увеличение количества проходящих обучение сотрудников• - увеличение степени готовности компании к изменениям• - создание дополнительной мотивации сотрудников• - снижение издержек, связанных с обучением персонала

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ

Среда информационных ресурсов

Региональные представительства

Региональные представительства?

• Создание контента

• Обновление контента

• Совместная работа

Информационныйцентр СДО

Программное обеспечение eLearning

ИНСТРУМЕНТЫ СДО

Специализированный серверБиблиотека документов

Интерактивные курсы

БлогиСсылки на внешние ресурсы

Форумы

Тестовые модули

Персональные узлы сотрудников(профили)

eLearning 3000 - это современное интегрированное программное обеспечение, позволяющее автоматизировать работу по организации дистанционного и смешанного обучения, разрабатывать учебные курсы и тесты для проведения электронного обучения, контроля и самоконтроля знаний слушателей, наладить процесс подготовки слушателей:eLearning Server;eLearning CMS;eAuthor CBTAssessment Tools

ИНФОРМАЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ ЯДРО СДО = ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ eLearning

Подключение новых пользователей и

создание иерархической

структуры

База знаний

Идет подготовка новых

интерактивных курсов и тестов

для лончей препаратов

Созданы 15 интерактивных

курсов и тестовые модули для отдела

продаж

Созданы инструкции для

пользователей по работе с системой

Система eLearning развернута, протестированы

все модули, устранены и исправлены все ошибки и замечания поставщиком решения Гиперметод IBS

Проведена презентация

системы

E-learning

На данный момент к системе работают более

400 пользователей

Принцип «Великолепной четверки»

Контекст Задачи Действие Обратная связь Отличный курс

Простая формула успеха электронного курса!

ИНТЕГРАЦИЯ E-LEARNING В ПРОЦЕСС РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ ПРИ СОЗДАНИИ ЭЛЕКТРОННЫХ КУРСОВ

команда проекта, база данных

провайдер в другом городе, вебинар

Видеоконференция,форум

команда проекта,видеоконференцияаудиоконференцияобсуждение на форуме

Изучение материалов для создание интерактивных курсов

Теоретический материал (внешние ресурсы)

Готовые учебные курсы

Задача

Генерация решения

Формализация опыта

Два типа целей

Помогающие — это цели, достижение которых помогает прийти к основной цели обучения.

Окончательные — это цели, которые представляют собой результат обучения. В одну окончательную часть может входить несколько помогающих.

ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ ПО ПРАВИЛАМ ПЕДАГОГИЧЕСКОГО ДИЗАЙНА:

1

2

ПРАКТИЧЕСКАЯ ОТРАБОТКА ПОЛУЧЕННЫХ ЗНАНИЙ

Какие у слушателей будут возможности для отработки полученных знаний на практике?Какие должны быть задания?Как сделать их такими, чтобы слушателю было интересно и при этом от этого была польза?

Учебная цель Мероприятие 1 Мероприятие 2

Цель 1 Тренажер —

Цель 2 Тренажер Лаборатория

Цель N — Симулятор

ПРАВИЛЬНЫЙ ИНТЕРАКТИВ

При разработке активных учебных мероприятий в курсе, важно чтобы они были «умными». Для этого нужно соблюдать простое правило 4 компонент интерактивного объекта.

Контекст

Интересная задача

Действия

Обратная связь

ПРИМЕР КУРСА:

Тема курса: неблагоприятные побочные реакции лекарственных препаратов и Фармаконадзор

Цели: • Обучить сотрудников отдела продаж грамотному заполнению

карты-извещения о неблагоприятных побочных реакциях на лекарственные препараты при визите к врачам

• Обучить сотрудников отдела продаж последовательности шагов при передаче карты-извещения в Фармаконадзор

Два следующих друг за другом интерактивных задания с причинно-следственной связью

Тип знаний: запомнить, понять, применить, проанализировать

Интерактивный компонент №1:

При визите к врачу необходимо задавать нужное количество корректных вопросов, чтобы грамотно заполнить карту-извещение

Контекст: медицинский кабинет, визит к врачу сотрудника «полевых сил» компании

Задача: Задать врачу нужные вопросы, предложить заполнить карту-извещение, грамотно заполнять все поля анкеты со слов врача

Действие: сотрудник задает врачу вопросы и по результатам ответов заполняет карту-извещение

Обратная связь: если сотрудник задает неправильные вопросы, то врач улыбается, предлагает попить чаю и продолжить разговор позже.Если сотрудник задает очень много лишних вопросов, то врач говорит, что у него много работы и нужно прийти в следующий раз (каждый раз визит нужно будет повторить). Если карта-извещение со слов врача заполнена не верно, то сотрудник не может перейти на следующий уровень (передача извещения в Фармаконадзор) , и ему необходимо заполнять карту-извещение повторно. Если все пункты заполнены правильно, то сотрудник переходит на следующий уровень

Интерактивный компонент №2:

Сотрудник продолжает работать с картой-извещения (уже заполненной), нужно правильно зарегистрировать ее и выполнить нужные этапы для быстрой передачи карты в Фармаконадзор. Это позволит компании не потерять клиентов и не снизить продажи препаратов

Контекст: офис, последовательные этапы передачи и регистрации карты-извещения в Фармаконадзор

Задача: выполнить последовательность действий при передаче карты-извещения в Фармаконадзор

Действие: из предложенных этапов выстроить нужную цепочку передачи карты – извещения в Фармаконадзор

ЭКСПРЕСС КУРСЫ - ПРОГРАММА ISPRING

Развитие eLearning: BI-отчеты

ОТЧЕТЫ ПО СТАТИСТИКЕ ОБУЧЕНИЯ

1. Закладка eLearning в программе QlikView

2. Роль «Менеджер» на eLearning server

Развитие eLearning – переход на версию 4G.

Развитие eLearning – переход на версию 4G.

ВЫВОДЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ

• Оперативное представление информации, создание учебных курсов по индивидуальным задачам

• Структурированное (модульное) представление информации

• Обученная команда / эксперты по решению задач

• Позитивные изменения в корпоративной культуре компании

• Снижение издержек на обучение

• Получение обратной связи и проведение тестирования

Спасибо за внимание!

Колбина Мария СергеевнаМенеджер по дистанционному обучениюТел.: +7 (495) 721 36 97, доб. 2944Моб.: +7 (910) 469 10 06E-mail: m.kolbina@akrikhin.ru