Upload
jae-nuri
View
40
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
UPTD PUSKESMAS MEPANGA
MENILAI KEPUASAN PELANGGAN Ditetapkan Oleh Kepala
UPTD Puskesmas Mepanga
Made Parnita,A.Md.Kep NIP:196911131991021001
SPO
No. Kode : 7.1.1.5
Tanggal terbit : 1 Oktober 2015
No. Revisi : 00
Tgl. Mulai Berlaku : 1 Oktober 2015
Halaman : 1-1
1. Pengertian Kepuasan adalah suatu persepsi dari seseorang terhadap bentuk layanan yang diterima. Pelanggan adalah pihak yang menerima pelayanan.
2. Tujuan Sebagai acuan untuk kepuasan pelanggan Puskesmas Mepanga.3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. 445/337-442.a/SK/X/2015 Tentang Pelayanan Klinis4. Referensi https://www.scribd.com/doc/272489584/Sop-Menilai-Kepuasan-Pelanggan5. Alat dan bahan 1. Alat tulis
2. Lembar survey kepuasan pelanggan6. Petugas Petugas surveilence/simpus7. Prosedur 1. Menetapkan metode evaluasi kepuasan pelanggan
2. Menyiapkan instrument untuk melakukan evaluasi kepuasan pelanggan 3. Menunjuk staf untuk melakukan evaluasi kepuasan pelanggan 4. Menunjuk staf yang melibatkan instrument kepada pihak pelanggan
puskesmas mepanga untuk di isi5. Instrument yang telah diisi dikembalikan oleh pelanggan kepada staf yang
telah ditunjuk6. Melakukan tabulasi dan analisa terhadap data yang sudah masuk7. Membuat laporan tentang hasil evaluasi kepuasan pelanggan8. Menyampaikan laporan kepada kepala Puskesmas MepangaBerdasarkan 9. laporan evaluasi kepuasan pelanggan kepada Puskesmas Mepanga untuk
melakukan tindak lanjut yang diperlukan