8º Informe Gimnasios Low Cost en España · Fit plus Fit Star Fit21 Fitness World Fitness City Gym 19 I+D Lega˜tness Millenium Pure Fitness Club 37 36 35 17 15 13 11 10 9 6 5 5

valgoinvestment valgoinvestment valgo-investment valgoformacion

Manel Valcarce

[email protected]

Francisco López

[email protected]

Dr. Jerónimo García Fernández

[email protected]

8º Informe

Gimnasios Low Cost en España

v. 01/01/2020

© 8º Informe Gimnasios Low Cost en España - Valgo 01-01-202002

Mostramos en este documento el octavo informe que recoge la presencia en España de gimnasios y centros low cost privados abier-tos hasta el 01 de enero de 2020. Los autores de este trabajo obser-van un crecimiento progresivo de los precios en comparación con informes anteriores, entendiendo por centro �tness low cost aquella instalación que su precio es como máximo 24,99 euros + IVA al mes, cinco euros más que los 19,99 euros + IVA que se contemplaban en los primeros documentos. Por tanto, se mantiene este aumento en el precio base de la mayoría de instalaciones de este tipo, incluso ampliando el margen hasta los 30,90 IVA incluido, donde a partir de los 35 euros ya se consideraría segmento medio. Habría que pregun-tarse si existe un cambio de modelo dejando atrás el concepto low cost hacia el low price, siendo instalaciones cada vez más completas a precios económicos más adpatados al ticket medio del mercado.

En este informe, analizamos los datos numéricos de centros, ubica-ción y sus empresas, además de contar con la opinión de tres exper-tos directivos de grandes cadenas por un lado, y la opinión del usuario por otro, mediante un estudio elaborado en colaboración con la Universidad de Sevilla, analizando su nivel de satisfacción y calidad percibida.

Si comparamos los datos con el séptimo informe de 2019 se observa un crecimiento del 14,18% en aperturas de nuevos centros en nues-tro país así como un 7,69% más de empresas que el año pasado. Es el primer año que el crecimiento es superior al 10%, tras una rece-sión percibida desde el 2017, ya que en esos años el crecimiento era menor que el actual desde entonces.

Manel Valcarce ([email protected])

Introducción

+ 14,18%nuevoscentros

+ 7,69%empresas

especializadas

03© 8º Informe Gimnasios Low Cost en España - Valgo 01-01-2020

42Empresas

+ 7,69%2020

34

158

2016

2014

Evolución del segmento de mercado Gimnasios low cost en España:

Datos del Mercado de Gimnasios low cost en España

27 117

39 +15% 200 +26,6%2015

37 -12%2017

+26% 158 +35%

42 +7% 235 +17,5%

2018 41 +10,8%

2013

322Gimnasios

+14,18%

Hoy en día en nuestro país son 42 las empresas privadas de distin-tas nacionalidades que presentan centros low cost, las cuales tienen ya en funcionamiento un total de 322 gimnasios en 39 de las 52 provincias* de España.

Si comparamos este informe con el de 2019, observamos que el año pasado había 39 empresas y 282 gimnasios en 39 provincias. En esta edición encontramos 42 empresas y 322 ceentros, supo-niendo un crecimiento de la oferta en un 14,18% de centros con respecto al anterior informe. En cuanto al número de empresas se aprecia un crecimiento del 7,69% con respecto al 2019.

Actualmente 6 empresas, el 14,29% del total, tienen 208 centros cubriendo el 65% de la oferta. Por comparar, en el informe anterior las 6 primeras empresas disponían de 182 centros, 26 más esta edición, constatando por tanto, la tendencia de concentración que está sufriendo este segmento de negocio.

Otro de los datos interesantes de este informe hace referencia al per�l del usuario, por un lado un per�l que cada año adquiere más experiencia, uso y edad. Por otro lado, detacar la importancia de este segmento en la captación de nuevos usuarios sin experiencia previa en el sector y que se inscriben a centros �tness, en esta edición fue de un 27,18% del total de inscritos.

(*50 provincias más 2 ciudades autónomas).

El low-cost se adapta al consumidor español.Revisión 1 enero 2020.

2019 39 -4,9%

246 +4,7%

259 +5,3%

+8,8%282


04


Cuadro empresas low cost y número de centros hasta 1-01-2020Altafit

VivagymBasic-fit

McFITDream�t

FITUPDuet�t vivagym

Fitness PlaceF19 BASIC

Smart�tFitness 19

BF FIT PriceImagym

Low�tVita liberté

BF+�tClub ATlasFitnessKing

L’Orange BlueGym24h

Fitness 2UGym Narváez

Gym TonicLowgym

BOSS-FITBri�t Plasencia

Century FitnessClub Sport Gym

EresmaxFit plusFit Star

Fit21Fitness World

Fitness CityGym 19

I+D

Lega�tnessMillenium

Pure Fitness Club

3736

3517

1513

1110

96

5555

4444

32222

1111111111

1

1

1

11

68

Sigue destacando la concentración del segmento de gimnasios low cost, con opera-ciones de compra y adquisiciones por parte de las empesas más grandes como Alta�t o el caso de Vivagym, con la reciente adquisi-ción de Duet�t. Otros ejemplos de cadenas que crecen en número hasta posicionarse en el Top 10, mediante su expansión y creci-mieto a través de la adquisción de otros centros son el caso de Smart�t o Dream�t.

Seguimos por otra parte, observando una apuesta �rme y clásica de este modelo en las promociones y ofertas, no sólo en aper-turas sino también en determinados perío-dos del año como inicio de temporada, navidades o previo al verano, donde algunos operadores, ofrecen promociones especí�-cas a 4,00 - 4,99 euros el mes. Es evidente la pugna de las grandes cadenas por hacer-se con una mayor cuota de mercado y por consiguiente de público objetivo.

Concluimos, por tanto, que sigue la batalla de precios en los procesos de captación y ventas, mientras que la otra batalla se focali-za en el desarrollo del servicio y la atención al cliente, ya no siendo el precio de la cuota mensual un factor determinante y diferencia-dor.

A raíz de estos datos, podemos diferenciar dentro del propio segmento de mercado, y en función de la variable precio-servicio el modelo low cost (<19€/mes) y el low price (19-24,99€/mes) más impuestos, alcan-zando los 30 euros al mes aprox.

Como es lógico los movimientos en las empresas, tanto de aperturas, cierres, compras o ventas son habituales en un sector que sigue madurando y que serán más comunes a medida que tenga más vida económica en el mercado.

Redgim 1

TwntyFit 1Symplygym 1


158


Vivagym

Para el año 2020 y en base a las informaciones facilita-das por los responsables de los centros consultados y el análisis de sus fuentes o�ciales, se prevé un nuevo crecimiento de aperturas, a un ritmo que parece acele-rarse tras unos años anteriores más moderados.

Dichas aperturas siguen centrándose en la grandes cadenas y operadores de este modelo de negocio, des-tacando las 15 nuevas aperturas de la cadena Alta�t, las cuales se distribuyen entre Barcelona y Madrid con 6 centros en cada provincia, 2 en Alicante, 2 en Bilbao y 1 en Cáceres, Guipúzcoa, León, Pamplona y Vitoria; destacar también las intenciones de Dream�t en seguir creciendo en nuestro país con 5 próximas aperturas para el 2020. La cadena Vivagym espera 4 nuevas aperturas, 2 en Balerares y 2 en Madrid. Y para �nali-zar McFIT con 1 nuevo centro en Madrid Como en el resto de informe, se puede concluir que el liderazgo de este segmento de oferta sectorial, parece recaer en un grupo reducido de operadores, poniendo de mani�esto su concentración.

Pre-aperturas previstas 2020

Hoy en día en nuestro país son 42 las empresas privadas de distin-tas nacionalidades que presentan centros low cost, las cuales tienen ya en funcionamiento un total de 322 gimnasios en 39 de las 52 provincias* de España.

Si comparamos este informe con el de 2019, observamos que el año pasado había 39 empresas y 282 gimnasios en 39 provincias. En esta edición encontramos 42 empresas y 322 ceentros, supo-niendo un crecimiento de la oferta en un 14,18% de centros con respecto al anterior informe. En cuanto al número de empresas se aprecia un crecimiento del 7,69% con respecto al 2019.

Actualmente 6 empresas, el 14,29% del total, tienen 208 centros cubriendo el 65% de la oferta. Por comparar, en el informe anterior las 6 primeras empresas disponían de 182 centros, 26 más esta edición, constatando por tanto, la tendencia de concentración que está sufriendo este segmento de negocio.

Otro de los datos interesantes de este informe hace referencia al per�l del usuario, por un lado un per�l que cada año adquiere más experiencia, uso y edad. Por otro lado, detacar la importancia de este segmento en la captación de nuevos usuarios sin experiencia previa en el sector y que se inscriben a centros �tness, en esta edición fue de un 27,18% del total de inscritos.

(*50 provincias más 2 ciudades autónomas).

Madrid

Barcelona

LeónAlicante

Bilbao

Guipúzcoa

Pamplona

Vitoria

Cáceres

15

Alta�t

MadridBaleares 4

Madrid

1

McFIT Dream�t

Madrid

Bilbao

Gijón

Barcelona

5



Comunidades Autónomas con mayor presencia de centros low cost

Centros por Provincias: 1-01-2020: Total 39 provincias.

322centros

39provincias

MadridBarcelona

ValenciaSevilla

ZaragozaVizcaya

AsturiasAlicante

CádizMálaga

CastellónMallorcaGranada

Las PalmasLeón

MurciaPamplonaSantander

ÁlavaAlbacete

SalamancaA CoruñaAlmeria

ÁvilaBurgos

Cáceres

Pontevedra

LogroñoBadajozCórdobaGerona

GuipúzcoaHuesca

LugoSegoviaTenerifeToledo

1648

1511

109

77

655

444444

3333

2222222

1111111

11

123

Huelva

Valladolid 1

123Madrid

49Cataluña

28ComunidadValenciana

37Andalucía

//


Cadenas de Centros más destacadas por provincia

Dream�t

Fitness Place

11

Vivagym

37

Duet Fit - Vivagym

13


McFit

Alta�t

McFIT

15

56 36

35Madrid; 5

Salamanca; 1

Sevilla; 2

Asturias; 1

Santander; 1

Zaragoza; 1

Madrid; 13

Ávila; 1

Albacete; 1

Madrid ; 8

Valencia; 6

Barcelona; 6Zaragoza; 4

Vizcaya; 3

Cádiz; 1Alava; 1Sevilla; 1

Granada; 1

Málaga; 1Almería; 1

Murcia; 1

Pontevedra; 1Cordoba; 1

Mallorca; 1

Madrid; 29

Asturias; 1Cádiz; 1

Vizcaya; 2Alava; 1

Huelva; 1Málaga; 1

Basic Fit

Madrid; 6

Zaragoza; 1

Castellón; 1Alicante; 1

Asturias; 1

Barcelona; 2

Logroño; 1

Las Palmas; 1

Segovia; 1

Valencia; 1Sevilla; 1

17

Barcelona; 11

Madrid; 7

Sevilla; 3

Valencia; 2

La Coruña; 1Murcia; 1

Albacete; 1

Alicante; 1Vizcaya; 1

Asturias; 1

Granada; 1Málaga; 1

Mallorca; 1Cádiz; 1

Valladolid; 1Pontevedra; 1

Barcelona; 13

Madrid; 23

Asturias; 3Cádiz; 3

Pamplona; 3Valencia; 3Vizcaya; 3

Alicante; 2Barcelona; 2Burgos; 2

Las Palmas; 2Leon; 2

Málaga; 2

Murcia; 2Zaragoza; 2La Coruña; 1

Álava; 1Albacete ; 1

Badajoz; 1Cáceres; 1Granada; 1Guipúzcoa; 1

Logroño; 1Lugo; 1

Mallorca; Pontevedra; 1

Salamanca; 1Tenerife; 1

Toledo; 11


La opinión del experto

En este apartado del informe, contamos con la opinión de tres expertos profesionales, directivos de las principales empresas con más centros, que nos ayudarán a entender y valorar este modelo de negocio, cómo afecta a nues-tro mercado y cuál es la perspectiva de futuro del mismo.

Responderán a las siguientes preguntas:

1. ¿Cómo valora el modelo de centros �tness Low Cost actualmente en el mercado?.

2. ¿En qué aspectos cree que está cambiando dicho modelo con respecto a años anteriores?.

3. ¿Cómo cree que evolucionará este segmento de negocio en los próximos años?.



1 ¿Cómo valora el modelo de cen-tros �tness Low Cost actualmente en el mercado?

La realidad es que el concepto de centros de �tness

low cost es un concepto quizás un tanto en desuso

pues en España, hemos dado un paso adelante en

nuestra propuesta de valor alejándonos del concepto

lowcost, tan necesario en 2010-2012, para identi�-

car a un segmento del mercado que había que crear

y posicionar en la mente del consumidor.

Hoy en día, los gimnasios de valor por precio en el

que AltaFit se encuentra, y que nos sitúa en el rango

de los 30€ iva Incluido, no sólo está consolidado, si

no que está siendo el gran dinamizador en nuestro

país.

Jose Antonio Sevilla | ALTAFIT

2 ¿En qué aspectos cree que está cambiando dicho modelo con respec-to a años anteriores?

En mi opinión, estamos trabajando en mejorar nues-

tra propuesta de valor. Sin ir más lejos, AltaFit,

nuestra marca, está focalizada en el cliente y en

nuestro personal.

En 2014, iniciamos una etapa más emocional focali-

zada en la propuesta de valor que cambiaba nuestra

propuesta inicial más racional y focalizada en precio.

Hoy en día, la evolución que está sufriendo la indus-

tria en España, hace que las cadenas que operamos

en este segmento nos planteemos no quedarnos

atrás. La clave es poder seguir manteniendo una

sólida estructura de costes para poder seguir

ofreciendo un precio ajustado con una propuesta de

servicios actualizada y atractiva para ser elegidos.

3 ¿Cómo cree que evolucionará este segmento de negocio en los próximos años?

Este segmento seguirá creciendo pues aún queda

espacio en nuestro país, tanto para el crecimiento

orgánico como para la concentración a través de

adquisiciones.

Por tanto nos enfrentamos a una etapa de alta

competencia donde la clave, en mi opinión, será

contar con la con�anza de los clientes para que los

gimnasios en funcionamiento sigan mejorando sus

indicadores y las nuevas aperturas sean capaces de

encontrar pronto su espacio en el entorno en el que

se ubiquen.



Juan del Río | Vivagym


En mi opinión el modelo Low Cost está posicionándo-

se como el dinamizador de la industria del �tness en

nuestro país. Los principales operadores se acercan

a la cifra de 200k socios cada uno, incorporando

más de un 40% de First Time Users (FTUs), de�ni-

dos como usuarios que con anterioridad no habían

pertenecido a ningún gimnasio. Creo que en los

próximos años, con la expansión prevista que tienen

los principales operadores, el segmento Low Cost

superará la cifra de 1 millón de socios en España.

Estimo que el aumento de la penetración, desde el

11% actual, tendrá mucho que ver con el desarrollo

de los gimnasios Low Cost.


Durante la etapa de crisis económica, albur de los

modelos de Fitness Low Cost, la propuesta de valor

se anclaba en el precio, ofreciendo servicios limita-

dos para controlar el modelo.

Hoy, el precio se ha estabilizado alrededor de los

€26,90 mensuales y los atributos que proponen los

gimnasios de bajo coste: ubicación, calidad de las

instalaciones, parrilla de clases dirigidas... se ha

elevado. Esto ofrece al usuario una óptima relación

calidad precio.


Creo que continuará creciendo y aumentando la

capilaridad... puede que llegando a alcanzar una cifra

superior a los 600 gimnasios en España.

La propuesta de valor seguirá incorporando servicios

adicionales para que el usuario elija si quiere incor-

porarlos a su cuota.

También se observará la creación de centro de

tamaño mediano (800 m2) para aumentar la pene-

tración y atender mercados de tamaño intermedio.

Finalmente, los centros de Low Cost estamos obliga-

dos a profundizar en las soluciones/ plataformas

tecnológicas tanto en soluciones de gestión como en

términos de relacionamiento con los clientes.



Rafael Cecilio | Dream�t


El modelo de centros de �tness low cost se ha consolida-

do completamente en España en estos últimos 2-3 años.

Por un lado ha seguido creciendo a buen ritmo de apertu-

ras anuales, y por otro lado ha ido concentrándose en 4-5

compañías que son el verdadero motor del segmento en

estos momentos.

De las 30-35 compañías que competían en el sector hace

unos cuantos años, 4 o 5, cuyos nombres todos tenemos

en mente, se han distanciado claramente, con potentes

fondos de inversión o grandes inversores detrás, y compi-

ten no solo por ser los líderes del segmento, sino por ser

los líderes del sector del �tness en España y por meterse

en unos pocos años en el Top 10 europeo de compañías

de �tness.

¿Cómo?

En primer lugar ha ido incrementando servicios hasta

conformar un low cost muy particularmente español,

bastante diferente del resto de Europa y del mundo, con

mas diseño, con mas calidad, con clases colectivas, con

razonablemente buenos vestuarios…

Y en segundo lugar ha ido incrementando precios desde

los 19,90 iniciales hasta situarse en el entorno de los

29-30€/mes.

Para un purista norteamericano, anglosajón o alemán

esto ya no sería low cost, quizás sería otra cosa, otra

cosa que está muy bien, pero otra cosa. O no, o quizás

España está reinventando el low cost. Es una buena

cuestión para re�exionar.

Para mi sería una especie de Ryanair, con mala reputación

entre los clientes pero mucho éxito empresarial, al menos

por el momento. En España no parece que haya tenido un

gran éxito este modelo, pero nunca se sabe, yo lo sigo con

mucho interés, aunque con�eso que no es nuestro

modelo.

Por otro lado está la tendencia, que hasta el gran líder

europeo ha sucumbido a ella, de incrementar servicios,

cuidar cada vez mas las obras, los diseños y la atención al

cliente, y por ende subir precios. Este modelo nos gusta

más y parece que va ganado adeptos entre los competido-

res en España.Pero ojo, los precios en estos momentos

ya son claramente superiores a los precios medios del

sector concesional, auténtico segmento low cost en

España pero que nadie identi�ca como tal, y mi impresión

es que será muy difícil competir con este modelo allí

donde ambos compitan. El low cost le ganará claramente

por capilaridad, pero el concesional le ganará por

servicios y por tamaño.

En los próximos años la batalla será feroz, con grandes

concentraciones, con grandes ganadores, y probablemen-

te también con grandes perdedores.


Ha ido cambiando y mutando paulatina y lentamente

desde el inicio hace una década.


Es una buena pregunta. Por un lado está la tendencia de

alguna cadena de mucho éxito en Centroeuropa y Francia,

cuyo modelo o cuya tendencia es bajar precios, rebajar

servicios y cobrar por lo adicional.


La opinión del usuario

Jerónimo García-Fernández | [email protected]é Antonio Velasco

Los objetitos del estudio fueron:

• Examinar el per�l del consumidor deportivo en centros de �tness low-cost españoles.

• Conocer la calidad, el valor percibido y la satisfacción de los consumidores deportivos en centros de �tness low-cost españoles.

• Explorar la �delidad de los consumidores deportivos en centros de �tness low-cost españoles.

Para dar respuesta a los objetivos planteados, se optó por una metodología cuantitativa y descriptiva, teniendo en cuenta la población que asiste a centros de �tness low-cost en España. El tipo de muestreo fue no probabilístico de conveniencia obteniéndose una mues-tra de 3.833 personas (2.168, 56% mujeres; 1.664, 44% hombres).

Para recoger la información se utilizó como instrumento de medida el cuestionario online. Éste a su vez estaba dividido en dos bloques. El primero orientado al per�l del consumidor (género, edad, tiempo de permanencia y experiencia anterior). El segundo dirigido a cono-cer la percepción sobre calidad percibida, valor percibido, satisfacción e intenciones de comportamiento (�delidad).

En relación a las opciones de respuesta según el bloque evaluado, el segundo bloque tuvo opciones de respuesta del 1 al 5 (totalmente en desacuerdo a totalmente de acuerdo).

Para la recogida de la información se solicitó a diferentes cadenas españolas de centros de �tness low-cost que enviaran a sus clientes un enlace directo con el cuestionario. Las respuestas se recogieron entre el 1 de diciembre de 2019 al 15 de enero de 2020.

El siguiente apartado muestra los hallazgos más destacados en cuanto al per�l del consumidor deportivo en centros de �tness low-cost, sus percepciones y por tanto las valoraciones que ofrecen a este tipo de servicios deportivos.

La coordinación del apartado sobre percepción y análisis del consumidor deportivo se ha llevado a cabo por el Grupo de Investigación Gestión e Innovación en Servicios Deportivos, Ocio, Recreación y Acción Social, de la Universidad de Sevilla y en particular por Jerónimo García-Fernán-dez.

Se muestran en los siguientes subapartados los principales hallazgos, así como objetivos, muestra analizada y procedimiento de análisis.

Objetivos Metodología

HIFJK(014 #

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#


Per�l del consumidor

Una vez realizados los análisis descriptivos, se ha podido comprobar que el 23,99% de las mujeres tienen entre 21 y 30 años, el 23,39% tienen entre 31 y 40 años y el 31,50% tienen entre 41 y 50 años. En de�nitiva el 78,87% de las mujeres tienen entre 21 y 50 años.

En cuanto a los hombres, destaca que el 22,72% tienen entre 31 y 40 años, el 33,53% tienen entre 41 y 50 años y el 19,17% tienen entre 51 y 60 años. Estos datos indican un porcentaje de hombres del 75,42% entre los 31 y 60 años.

Estos datos de mayoría de mujeres coinciden con los informes anteriores publicados, si bien, existe un incremento superior entre los 31 y 60 años.

3,49%

14%

22,72%

33,53%

19,17%

7,09%

4,06%

23,99%

23,39%

31,5%

14,16%

2,91%

Menos de 20 años

Entre 21-30 años

Entre 31-40 años

Entre 41-50 años

Entre 51-60 años

Más de 60 años

< 20 años3,81 %

21-30 años19,65%

31-40 años23,09%

41-50 años32,38%

> 60 años4,72%

51-60 años16,33%


En relación a la permanencia y el género, destacan los porcenta-jes de más de un año como cliente en centros de �tness low-cost. Igualmente es destacable que la franja de entre 6 a 12 meses sea la de menor porcentaje tanto en mujeres como en hombres y que coincide también en el informe del 2019.

Esta situación hace pensar que hay un problema de deserción entre dichos meses de permanencia, haciendo patente las diferentes conclusiones realizadas por el grupo de investigación de la Universidad de Sevilla en cuanto a �delidad de consumido-res deportivos.

Per�l del consumidor deportivo

1,49%3,00%

19,39%

39,63%36,50%

Menos de 1vez/semana

1 vez/semana 2 veces/semana 3 veces/semana Más de 4veces/semana

Frecuencia de usoPeríodo de permanencia

13,51%

24,50%

10,83%

20,30%

30,82%

Menos de 3meses

Entre 3 y 6 Entre 6 y 12 Entre 1 y 2 años Más de 2 añosmeses meses

Una vez realizados los análisis relacionados con la frecuencia semanal y el género, se observa que las mujeres suelen frecuentar mayormen-te dos o tres veces en semana. En cuanto a los hombres, sus porcen-tajes son mayores entre 3 y 4 días semanales.

Los resultados obtenidos y comparándolos con los del año 2019, se podría concluir que las frecuencias son similares y por tanto dicho comportamiento se mantiene estable.


Per�l del consumidor

En cuanto a la pregunta de si el consumidor había estado inscrito anteriormente en otro centro de �tness o en el mismo, o si por el contrario nunca había estado, en este estudio existe un 27,18% de consumidores que indicaron que nunca habían estado.

Estos datos con�rman al igual que los informes que hemos publi-cado en años anteriores, que el sector sigue atrayendo a más de un 20% de los actuales consumidores deportivos que nunca habían tenido una experiencia en un centro de �tness.

Destaca igualmente que este porcentaje ha aumentado conside-rablemente si se compara con el estudio de 2019. En relación a si había estado en el mismo centro deportivo, el resultado es similar al de 2019 en el que resultó ser de un 3,11%.

Si, enmismo centro

3,13%

Si, en otro centro69,66%

No27,18%

Antes de inscribirme,¿Había estado en otro centro deportivo?

Una vez obtenido los datos referentes a si había estado inscrito ante-riormente en otro centro de �tness o en el mismo de manera general, se ha realizado una comparativa entre género. Se puede apreciar que la mayoría de los encuestados han estado inscritos en otro centro deportivo (73,68% hombres y 66.61% mujeres).

Por otra parte, en mayor medida, las mujeres en un 29,75% no han estado inscritas en otro centro deportivo, respectos a los hombres que suman un total de 23,86%.

Con gran diferencia, se aprecia que solo un 2,46% de hombres y un 3,64% de mujeres han estado inscritos en el mismo centro deportivo. Los datos muestran por tanto que los hombres tienen mayor experien-cia como consumidores de este tipo de servicio deportivo.

¿Había estado en otro centro deportivo?Comparativa entre género

No23,86%

Si, enmismo centro

2,46%


No29,75%

Si, enmismo centro

3,64%



Calidad Percibida

Los resultados siguientes muestran los valores obtenidos sobre la calidad de los servicios prestados desde el centro deportivo. Los consu-midores puntuaron en una escala del 1 al 5 según su percepción, siendo 1 la puntación más baja y el 5 la más alta. Se hace una distinción por franjas de edad y posteriormente por género.

Los datos obtenidos re�ejan que los consumidores con mejor percepción de calidad fueron los que tienen menos de 20 años, seguidos de los que tienen entre 21-30 años. Por contra, las personas entre 41-50 años fueron las que peor puntuaron.

En la división por géneros, se aprecia que las mujeres entienden que la calidad del servicio prestado es mejor, respecto a la percepción de los hombres.

excelente

El nivel de los servicios de

este centro es

El nivel de los servicios y la

calidad de este centro es muy alto

Los servicios de este centro son de alto nivel

Menos de 20 años 3,85 3,83 3,81 3,86

Entre 21-30 años 3,51 3,48 3,50 3,47

Entre 31-40 años 3,36 3,34 3,33 3,31

Entre 41-50 años 3,31 3,30 3,30 3,27

Entre 51-60 años 3,38 3,34 3,32 3,29

Más de 60 años 3,50 3,41 3,44 3,35

Total 3,40 3,38 3,37 3,35


este centro esmuy alto

3,43 3,40 3,40 3,38

3,37 3,35 3,35 3,30

3,40 3,38 3,37 3,35


este centro es

El nivel de los servicios y la

calidad de este centro es muy alto

Los servicios de este centro son de alto nivel

excelente


este centro esmuy alto

Escala de valoración de 1 a 5.


Valor percibido

A continuación se representan los datos obtenidos a cerca del valor de los servicios prestados desde el centro deportivo.

Los datos obtenidos re�ejan que los consumidores con mejor percepción de valor fueron los que tienen menos de 20 años, seguidos de las perso-nas entre 21-30 años y con más de 60 años. Y las personas con peor percepción de valor se concentra en la franja de 41-50 años

En la siguiente tabla, se observa que nuevamente, las mujeres sienten mayor valor hacia el servicio prestado por su centro deportivo, respec-to a la visión de los hombres.


Los programas y servicios de estecentro merecen

3,42 3,59 3,59 3,50

3,32 3,40

Total 3,38 3,56 3,57 3,46

Los programas y servicios de estecentro merecenlo que cuestan

Los programas y servicios de

este centro tienen

Lo que obtengode este centro y loque cuesta me ofrece valor

En general el valor de los programas

y servicios enun gran valor este centro es altolo que cuestanun gran valor este centro es alto

Los programas y servicios de

este centro tienen

Lo que obtengode este centroy lo que cuesta

me ofrece valor

En general el valor de los programasy servicios en este

Menos de 20 años 3,68 3,86 3,80 3,77

Entre 21-30 años 3,46 3,61 3,63 3,54

Entre 31-40 años 3,35 3,56 3,53 3,45

Entre 41-50 años 3,32 3,50 3,50 3,39

Entre 51-60 años 3,35 3,53 3,58 3,43

Más de 60 años 3,37 3,64 3,65 3,54

Total 3,38 3,56 3,57 3,46

3,54

3,42 3,59 3,59 3,50

3,32 3,52 3,54 3,40

3,56 3,57 3,49


Satisfacción

La siguiente �gura muestra los datos relativos a la satisfacción del consu-midor según género y edad.

Los datos obtenidos representan que el grupo de edad que mejor percepción tiene sobre la satisfacción son los menores de 20 años, seguido de las personas entre 21 y 30 años. Por contra, el grupo de edades que menor sensación de satisfacción tuvieron fueron los situados entre 41 y 50 años.

En la siguiente �gura se representan los datos obtenidos respecto a la percepción de satisfacción segmentado por género. Este caso, las mujeres re�ejan que se sienten más satisfechas que los hombres.

3,91 3,92 3,70 3,71

3,82 3,85 3,59 3,58

3,87 3,89 3,65 3,65

Estoy satisfechode haber tomadola decisión de ser

Estoy satisfechocon los serviciosde este centro

Estoy contento con los serviciosde este centro

Menos de 20 años 4,20 4,21 4,10 4,05

Entre 21-30 años 3,94 3,97 3,75 3,77

Entre 31-40 años 3,80 3,84 3,62 3,62

Entre 41-50 años 3,81 3,82 3,57 3,57

Entre 51-60 años 3,90 3,93 3,63 3,63

Más de 60 años 3,92 3,92 3,62

Total 3,87 3,89 3,65 3,65

3,64

Mi decisión de

ser socio deeste centro fue

acertadacliente de este centro

Estoy satisfechode haber tomadola decisión de ser

Estoy satisfechocon los serviciosde este centro

Estoy contento con los serviciosde este centro

Mi decisión de

ser socio deeste centrofue acertadacliente de este centro



Fidelidad

Las siguientes �guras muestran datos relacionados con la �delidad del consumidor.

Representado en grupos de edades, los menores de 20 años fueron los que obtuvieron mejores intenciones de comportamiento, seguidos de los que tenían entre 21 a 30 años. Por el contrario, se encuentran los que tienen entre 41 a 50 años.

En cuanto a la segmentación por géneros, de nuevo las mujeres son el grupo con mejores intenciones de comportamiento.


Realizaré comen-tarios positivos

a un amigoacerca de los ser- de baja este centro

Me volveria a inscribir en estecentro si me diera

Si me preguntanrecomendaréeste centro

Continuaré participando enlos servicios de

Menos de 20 años 4,12 4,15 4,16 4,11

Entre 21-30 años 3,85 3,85 3,85 3,89

Entre 31-40 años 3,67 3,73 3,74 3,78

Entre 41-50 años 3,66 3,68 3,71 3,74

Entre 51-60 años 3,73 3,76 3,76 3,80

Más de 60 años 3,69 3,78 3,78

Total 3,73 3,76 3,77 3,81

3,84

vicios de este centro

3,42 3,59 3,59 3,50

3,32 3,40

Total 3,73 3,56 3,57 3,46

3,76 3,80 3,82 3,87

3,69 3,72 3,72 3,73

3,76 3,77 3,81

Realizaré comen-tarios positivos

a un amigoacerca de los ser- de baja este centro

Me volvería a inscribir en estecentro si me diera

Si me preguntanrecomendaréeste centro

Continuaré participando enlos servicios de

vicios de este centro


Fidelidad

A continuación se muestra los resultados referentes a Net Promoter Score. Para ello, se representa mediante género y valor total.

Los datos re�ejan que existe mayor NPS en las mujeres con un 33,63%, respecto a los hombres con un 18,63%. El NPS general es de 27,11%.

A continuación se muestra según edad. El porcentaje mayor se encuentra en las personas menores de 20 años con un 39,04%, seguida de las personas entre 21-30 años con 28,69%. Por el contra-rio, el porcentaje menor se encuentra en personas entre 31-40 años y entre 51-60 años, que coinciden en un 25,08%.

NPS

Menos de 20 años 39,04%

Entre 21-30 años 28,69%

Entre 31-40 años 25,08%

Entre 41-50 años 27,40%

Entre 51-60 años 25,08%

Más de 60 años 25,97%

Total 27,11%

3,42 3,59 3,59 3,50

NPS

33,63%

18,63%

Total 27,11%

20


Conclusiones

Finalmente, desde el Grupo de Investigación de Gestión e Innova-ción en Servicios Deportivos, Ocio, Recreación y Acción Social, de la Universidad de Sevilla, se quiere agradecer tanto a cadenas como a consumidores la participación en este estudio, ya que está mostrando cómo evoluciona un modelo de negocio en el sector del �tness, y por tanto cuál es el comportamiento de sus consumidores.

Esta situación es única en el mundo ya que no existe ningún estu-dio hasta la actualidad, que haya analizado el comportamiento del consumidor en la industria del �tness durante tantos años, y que por tanto aporta cómo han ido desarrollándose los servicios deportivos low-cost.

En de�nitiva, un estudio a replicar en otras zonas del mundo.

El octavo informe de consumidores de centro �tness low-cost vuelve a enseñar cuál es el per�l de sus clientes, y cómo se com-portan.

De hecho y haciendo un análisis longitudinal desde sus comien-zos, se observa cómo el consumidor ha ido mejorando sus percepciones sobre variables determinantes en la �delidad, y de cómo se han ido incorporando más mujeres como usuarias de estos servicios deportivos.

Asimismo, destaca como este modelo de negocio sigue creando demanda, superando durante todos estos años el 20% de sus consumidores, y que por tanto muestra un interés por parte de la ciudadanía en los servicios deportivos low-cost.

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Contacto Valgo

Web: www.valgo.es Mail: [email protected]

8º Informe

Gimnasios Low Cost en España

v. 01/01/2020

Documents

8º Informe Gimnasios Low Cost en España · Fit plus Fit Star Fit21 Fitness World Fitness City Gym 19 I+D Lega˜tness Millenium Pure Fitness Club 37 36 35 17 15 13 11 10 9 6 5 5