TORRES, Cludio. A Bblia do Marketing digital: tudo que voc queria saber sobre marketing digital e publicidade na internet e no tinha a quem perguntar. So Paulo: Novatec Editora, 2009.

Categoria: Fichamento resumo (sntese das principais ideias contidas na obra com minhas prprias palavras e interpretao).

Cap.1 A Internet do Consumidor

- H cerca de 10 anos Internet consistia em rede de computadores onde informaes eram publicadas por especialistas, trazendo para o mundo dos negcios uma grande novidade: acesso rpido s informaes sobrepodutos e servios. Antes, esses dados eram encontrados nos catlogos telefnicos. Isso facilitou o contato do consmidor com a empresa (inclusive na hora de reclamar).- Empresas correram para fazer seus sites, disponibilizando informaes como catlogos e fotos sobre empresa e produtos, o que reflete no tradicional menu "quem somos", "nossos produtos", "entre em contato".- Isso gerou disputa feroz entre empresas que queriam registrar URLs fceis de serem lembradas ou o prprio nome da marca. E internet cresceu assim, como grande catlogo eletrnico.- No s nos negcios que a realidade sofre mudanas, mas tambm no cenrio poltico em que pessoas com celulares conseguem abalar as estruturas de governos ditatoriais.- Atualmente 60 milhes de brasileiros esto conectados e no adianta ignor-los. Pesquisa mostra que 86% dos internautas usam a Internet para lazer, sendo um nmero homogneo nas classes A,B,C. 47% leem jornais, revistas e blogs e 72% usa a Internet para educao.- Consumidor online busca na Internet trs coisas: informao, diverso e relacionamento.- Informao: utilizao de ferramentas de busca para achar o que quer.- Diverso: jogos online, site de piadas e charges, sites de vdeos de animao. o que atrai novos usurios na Internet.- Relacionamento: comunicao instantnea e redes sociais. Cria agradvel sensao de proximidade com todos e forma fenmeno cultural e ascenso e constante mudana.Regras de ouro:1) Interao deve ser consentida marcas no podem invadir o ambiente do usurio sem consentimento, isso pode gerar reaes negativas para a empresa.2) Experincia do usurio deve ser preservada consumidor tem trs ferramentas que garantem sua experincia: o boto voltar, o boto fechar e antivrus que bloqueiam programas que se instalam na mquina do usurio sem permisso. Sites que demoram muito a carregar, com animaes desnecessrias e enormes no prendem ateno do usurio.3) Nunca engane o usurio No divulgue prazos, preos e condies que no tm como cumprir, isso propaganda negativa para a empresa, pois as pessoas vo para a Internet reclamar.4) Pense sempre em pessoas, no em computadores a propaganda deve atingir a mente e o corao das pessoas, no seus computadores.5) Acredite no boca a boca Acredite na fora de uma indicao de um amigo seu sobre determinado produto. Pense na divulgao no focada no poder da disseminao de informaes que a internet tem, mas foque no boca a boca.6) Todos querem ser ouvidos Internet meio de comunicao bidirecional, interativo, pessoas querem ser ouvidas e atravs de blogs, fruns e redes sociais, as pessoas so a mdia, a notcia em seus grupos e querem manter sensao de que esto conversando com empresa.7) Mantenha a simplicidade Qualidade da experincia do usurio est na simplicidade do uso. preciso ser criativo para fazer algo complicado parecer simples. Apelo visual, design atraente, novas funcionalidades e faa tudo parecer simples, intuitivo e natural para o consumidor.- Ambiente on-line: Ferramentas de busca, sites e portais, redes sociais e blogs, ferramentas de comunicao e mundos virtuais.

Ferrmanetas de busca representam porta de entrada de mais de 80% da navegao na Internet. Por isso se fala tanto em SEO (Search Engin Optimization), so ferramentas usadas para que a empresa aparea em maior destaque nas ferramentas de busca. Importncia de anunciar na prpria ferramenta de busca atravs de links patrocinados que permite que voc aparea com anncio de texto ou banner enquanto o consumidor v o resultado da busca. - Portais, sites e hotsistes Conceito de portal fixar o consumidor pra que ele tenha a sensao de que pode fazer tudo que necessita por meio daquele portal. UOL, Terra, G1. Buscam ser a "televiso" da internet. Hotsites so criados para fins especficos, como campanha promocional, e depois que passa o perodo sair do ar. Buscam aproveitar potencial intuitivo da URL como www.queroeconomizar.com.br- Redes sociais, fruns e blogs.Fruns Reunio de pessoas interessadas em discutir um tema em comum. So implementados por e-mail ou dentro de redes sociais como Facebook. Blogs Monlogo em que pessoa fala sobre um ou mais assuntos de seu interesse, escrevendo artigos e abrindo para comentriosRedes sociais visam reunir pessoas, que aps se inscreverem, podem expor no seu perfil dados pessoais como fotos, textos, mensagens e vdeos, alm de interagir com outros membros criando lista de amigos, comunidades, grupos e fruns ou at escrevendo um blog.

Cap.2 Conceitos do Mkt Digital - Ou entende-se de como a Internet pode auxiliar nos negcios ou devorado com ela, como a Esfinge, na obra de Sfocles.- Hoje no possvel fazer mkt sem a internet e tambm no s criar um site que os problemas so resolvidos.INTERNET COMPOSTA DE REDE DE SERVIDORES QUE SO COMPUTADORES QUE SE COMUNICAMSERVIDORES HOSPEDAM OS SITES, MANTM TODO O SOFTWARE DO SITE NO COMPUTADOR DO SERVIDOR NAVEGADOR BROWSE (MOZILA, IE)VISITA ATO DE ENTRAR EM SITEEXIBIO DA PGINA EXIBIO DE UMA PGINA DO SITE NO SEU NAVEGADORVISITANTES NICOS UMA PESSOA ACESSA MAIS DE UMA X SITENMERO TOTAL DE VISITANTES REPRESENTA O QUANTO O SITE FOI VISTOCONVERSO VISITA A SITE GERA PEDIDO DE COTAO, CONTATO INICIAL OU VENDA TX CONVERSO = QTDE DE CONVERSES ________________________ N VISITAS SITEGOOGLE: PALAVRAS CHAVE BUSCA ORGNICALINKS PATROCINADOS (GOOGLE ADWORDS) PERMITE CRIAR CAMPANHAS GOOGLE ADSENSE PERMITE QUE QUALQUER SITE INCORPORE ANNCIOS DE LINKS PATROCINADOS EM SUAS PGINAS E SEJA REMUNERADO POR ISSO. GOOGLE ANALYTICS PERMITE MONITORAR VISITAS EM SITE E ANALIS-LAS POR MEIO DE RELATRIOS.