„A vállalaton belüli modern kommunikáció”

by Merten International

Strategiegespräch Ungarn.ppt ®

Merten InternationalConsulting - Training - Coaching

„A vállalaton belüli modern kommunikáció”

presents:




Az Ön vállalata sokat elért…..

Kitűztünk célokat, stratégiát

Modernizáltuk a vállalatunkatFelépítettük a vállalati kultúrát és a CI/CD-tRendbe tettük a folyamatokat

Ellenőrizzük a pénzfolyamatokat…. a termékeinket…. az embereinket és erőforrásokat

Most jók vagyunk, vagy maradt még tennivaló?




A vállalatok a kommunikáció

területén nagyon inkonzisztents

módon cselekszenek

Hogy néz ki az Ön kommunikáció-analízise?

Kommunikációs hiányosságok:

A vállalatoknak csak 48% -a reagál a vevői problémákra

Compact Informationsdienst

A vállalatok 55%-a nem kommunikálja vállalaton belül a panaszokat Compact Informationsdienst

A tanúsított vállalatok dolgozóinak csak 25%-a érzi jól informáltnak magát HMP International

A belső projekteknek csak 43%-a zárul pozitív eredménnyel

Merten International

Az érdekpartnerek elégedettsége

közvetlenül összefügg a

kommunikáció és az információ

minőségével




1.Feltételezés

Minden lépés/döntés/munkafolyamat/fejlesztés előtt van egy információfeldolgozás – ennek eredménye a lépést irányít

Megnyilatkozás TartalomMegnyilatkozás Tartalom

Kapcsolat HivatkozásKapcsolat Hivatkozás

Négy fülű befogadó

Szaglás

ÍzlelésTapintás

Látás




Kritériumok, ami a feldolgozást befolyásolja

…hangulat…cégkultúra, nyelvi kultúra, népi tradíció……képzés és képesítés…tapasztalat…kapcsolat olyan emberekkel ill. teamekkel, akiktől

az információ származik…saját céljaim és belső motiváció és sok más egyéb




pantomime

... de sajnos nem mindenki képes egyértelműen kommunikálni.

Vannak kommunikációs jelek, amit mindenki megért…




A helyes kommunikáció ma a legnagyobb kihívás … kommunikáció még soha még nem volt nehezebb

Bea

vatk

ozá

s a

szer

veze

ti f

elé

pít

ésb

e

Rendszerkövetelmények / hálózati követelmények

Hívások továbbítása, Mail

Outsourcing akommunikációs szolgáltatásoknál

Központi számlázás

Fax-/Voice- Server

ÁtjárhatóTK-szolgáltatások

Internet, Blog, Call- Center

CTI-összeköttetésRouting / Re-Routing

Hálózati integráció

Mobil hálózatok bekapcsolása

Karrier kihasználás

Központi rendszer-Adminisztráció, CRM szervice

Beszállítókkal való kapcsolatEDI

kevé

sbé

ma

ga

sn

ag

yon

ma

ga

s

nagyon magaskevésbé magas

Beszéd




Mit befolyásolhat a kommunikáció minősége?

Vevőtörzs és potenc. vevők

Üzleti folyamatok

Tech

no

log

ia

Tudás, Hír, Kultúra

VállalatVállalati célok, stratégia, struktúra

Ellen

őrzés,

Min

.men

edzsm

ent

Vezetés, P

Ü,

Co

ntro

lling

Rendszer-tervezés,

IT és kommuni-

káció

Marketin

g/

Értékesítés

Siker




2. feltételezés

Ma az egyik legnagyobb hiba cégeknél a

helytelen vagy pontatlan...

hiányos...

nem vagy nem időben találta meg a vevőt...

nem talált…

a rossz vagy nem kompatibilis eszköz használatával átadott...

a nem védett...

Információ vagy kommunikáció




A helytelen vagy pontatlan kommunikáció Cégeknél általában hiányzik a kommunikációs stratégia

Az ISO 9001, TS 16949, ISO 14001 vagy a belső kontrolling/ellenőrzés/auditálás miatt működik, vmi ami egy auditornak megfelel, de nem mindenképpen szolgálja a hibátlan kommunikáció szándékát

Kommunikációs koncepciók és IT megoldások elemzése (Kommunikációs audit)

Szervezeti és üzleti folymatok elemzése

A teljes hálózati szolgáltatás optimalizálása (beszéd- és adathálózatok)

Szervezetre szabott kommunikációs koncepciók fejlesztése és megvalósítása




A hiányos kommunikáció és a rossz vagy nem kompatibilis eszközhasználattal átadott információ

Minden ember másként kommunikál –

Azzal a kulturális, családi, tudományos és lelki háttérrel, amely egyénenként változó

azokat az eszközöket használja, amiket ismer

Belső kommunikációs folyamatai elemzése (Kommunikációs audit)

Kommunikációs költség elemzése

Szervezetre szabott kommunikáció stratégia fejlesztése és megvalósítása

Kommunikációs tréningek

Kommunikációs költség optimalizálása




Nem vagy nem időben találta meg a vevőt..

A CRM (Customer Relationship menedzsment) stratégia Belső vevőknek

Külső vevőknek

Belső vevőknek (munkatársak, projektteam, társszervezet, vezetés …)

Külső vevőknek (beszállítók, közvetlen vevők, végfelhásználók, (tulajonosok), társadalom…)

Pld.

CAS „Genesis World” CRM megoldás

Inhouse/Vevő Information screen technológia

Website és Videótechnológia (WebFreeTV)




A nem célba talált információ

Minden ember másként archivál –

A cégeknek kell a tudást őrizniük

A cég tanulóképességének elemzése

Szervezetre szabott dokumentum-kezelési és archiválási rendszer vagy találórendszer fejlesztése és megvalósítása

pld.

MBASE

Neuropower




A nem védett információ

Security - koncepciók a beszéd- és adathálózatokhoz, a hálózati integritás és hozzáférési védelem biztosítása

Támadást / betörést jelző technika, mint az átfogó biztonsági koncepciók integrált összetevője

Tűzjelző technika, mint az épület-management és az átfogó riasztás-szervezés része

Koncepciók a klasszikus biztonságtechnika modern hálózati megoldásokba való integrálására

Új feljegyzési és átviteli technikák alkalmazása az intervenció minőségének növelése és a videó-archiválás optimalizálása érdekében

Az új azonosítási módszerek és hálózati összekapcsolások hatékony és bizonságos belépési ellenőrzést tesznek lehetővé




Lasselsberger Knauf Kft.

Mart Kft.

Wienerberger ZRT

Baumax Kft.

• Julius Meinl AG• Lenzing AG• Manner & Co AG• Neudörfler Büromöbel GmbH• Mercedes Wiesenthal GmbH• ÖAG Technotrans GmbH• Pago Fruchtsäfte GmbH• Quester Baustoffhandel GmbH• Shell Austria AG• Zumtobel AG

Referenciák (Kivonat a közigazgatási és egyházi szervezetek gyféllistájából )

Partnerünk:




Köszönöm a figyelmet!

Elérhetőség: [email protected]

www.merten.hu

Tel: +36 1 3060290

Documents

„A vállalaton belüli modern kommunikáció”