√âÕ߇√’¬π ºŸâ∫√‘‚¿§∂Ÿ°‡Õ“‡ª√’¬∫

‰¥â∑’Ë ‰Àπ? ‰¥â∑’Ë ‰Àπ?

 ”π—°ß“π§≥–°√√¡°“√§ÿ⡧√ÕߺŸâ∫√‘‚¿§  ”π—°ß“π§≥–°√√¡°“√§ÿ⡧√ÕߺŸâ∫√‘‚¿§

 ”π—°π“¬°√—∞¡πμ√’  ”π—°π“¬°√—∞¡πμ√’

‡¡◊ËÕºŸâ∫√‘‚¿§‰¥â√—∫§«“¡‡¥◊Õ¥√âÕπ À√◊Õ‡ ’¬À“¬ ‡¡◊ËÕºŸâ∫√‘‚¿§‰¥â√—∫§«“¡‡¥◊Õ¥√âÕπ À√◊Õ‡ ’¬À“¬ ®“°°“√°√–∑”¢ÕߺŸâª√–°Õ∫∏ÿ√°‘® ®“°°“√°√–∑”¢ÕߺŸâª√–°Õ∫∏ÿ√°‘®

„π à«π°≈“ß (°√ÿ߇∑æœ)„π à«π°≈“ß (°√ÿ߇∑æœ) √âÕ߇√’¬π‰¥â∑’Ë √âÕ߇√’¬π‰¥â∑’Ë  ”π—°ß“π§≥–°√√¡°“√§ÿ⡧√ÕߺŸâ∫√‘‚¿§ ( §∫.) »Ÿπ¬å√“™°“√‡©≈‘¡æ√–‡°’¬√μ‘ ¯ æ√√…“ Õ“§“√∫’ ™—Èπ ı ∂ππ·®âß«—≤π– ·¢«ß∑ÿàß ÕßÀâÕß ‡¢μÀ≈—° ’Ë °√ÿ߇∑æœ ÒÚÒ ‚∑√»—æ∑å “¬¥à«π  §∫.‚∑√»—æ∑å “¬¥à«π  §∫. ÒÒˆˆ ÒÒˆˆ

„π à«π¿Ÿ¡‘¿“§ (μà“ß®—ßÀ«—¥)„π à«π¿Ÿ¡‘¿“§ (μà“ß®—ßÀ«—¥) √âÕ߇√’¬π‰¥â∑’Ë√âÕ߇√’¬π‰¥â∑’Ë §≥–Õπÿ°√√¡°“√§ÿ⡧√ÕߺŸâ∫√‘‚¿§ª√–®”®—ßÀ«—¥ ≥ »“≈“°≈“ß®—ßÀ«—¥∑ÿ°®—ßÀ«—¥ ·≈–∑’Ë«à“°“√Õ”‡¿Õ ∑ÿ°Õ”‡¿Õ

À√◊ÕºŸâ∫√‘‚¿§Õ“®¢Õ√—∫·∫∫∫—π∑÷°°“√√âÕ߇√’¬π ‰¥â∑’Ë√â“π‡´‡«àπÕ’‡≈ø‡«àπ∑ÿ° “¢“ ‡¢’¬π∫—π∑÷°§”√âÕ߇√’¬π æ√âÕ¡·π∫ ”‡π“À≈—°∞“π ·≈– àß°≈—∫¡“¬—ß  §∫. ·≈– àß°≈—∫¡“¬—ß  §∫. ∑“߉ª√…≥’¬å ‚¥¬ºŸâ∫√‘‚¿§‰¡àμâÕ߇ ’¬§à“„™â®à“¬∑“߉ª√…≥’¬å ‚¥¬ºŸâ∫√‘‚¿§‰¡àμâÕ߇ ’¬§à“„™â®à“¬ ·μàÕ¬à“ß„¥ ·μàÕ¬à“ß„¥

√âÕ߇√’¬πÀ√◊ÕÀ“¢âÕ¡Ÿ≈∑“ßÕ‘π‡μÕ√å‡πÁμ√âÕ߇√’¬πÀ√◊ÕÀ“¢âÕ¡Ÿ≈∑“ßÕ‘π‡μÕ√å‡πÁμ E-mail address :E-mail address : consumer@ocpb.go.thconsumer@ocpb.go.th Website :Website : www.ocpb.go.th www.ocpb.go.th

Ò

Ú

Û

ªí≠À“ Àπ૬ߓπ∑’Ë√—∫º‘¥™Õ∫ ‚∑√»—æ∑å

‚ª√¥√—°…“ ‘∑∏‘¢ÕߺŸâ∫√‘‚¿§ ‚ª√¥√—°…“ ‘∑∏‘¢ÕߺŸâ∫√‘‚¿§

‡æ◊ËÕ§ÿ⡧√Õßμπ §ÿ⡧√Õß —ߧ¡ ‡æ◊ËÕ§ÿ⡧√Õßμπ §ÿ⡧√Õß —ߧ¡

๑๑. รองทุกขเรื่องราคาสินคา กรมการคาภายใน สายดวน ๑๕๖๙ การกกัตนุ สนิคาไมตดิปายราคา กระทรวงพาณิชย ๐-๒๕๐๗-๖๑๑๑ www.dit.go.th

๑๒. ขอมูลการจดทะเบียน กรมพัฒนาธุรกิจการคา สายดวน ๑๕๗๐ บริษัท กระทรวงพาณิชย ๐-๒๕๔๗-๕๐๕๐ www.dbd.go.th

๑๓. การประกันภัยตางๆ สำนักงานคณะกรรมการกำกับและสงเสรมิ สายดวน ๑๑๘๖ การประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ๐-๒๕๔๗-๔๕๓๘ กระทรวงพาณิชย www.oic.or.th

๑๔. คุณภาพและมาตรฐาน สำนกังานมาตรฐานผลติภณัฑอตุสาหกรรม ๐-๒๒๐๒-๓๓๐๑-๔ ของผลิตภัณฑ (สมอ.) กระทรวงอุตสาหกรรม www.tisi.go.th

๑๕. สอบถามการอนุญาติ กรมท่ีดิน ๐-๒๑๔๑-๕๕๕๕ จัดสรรที่ดิน กระทรวงมหาดไทย www.dol.go.th

๑๖. คดีเศรษฐกิจ กองบังคบัการสบืสวนสอบสวนคดเีศรษฐกจิ ๐-๒๒๓๗-๑๑๙๙ (สกค.) สำนักงานตำรวจแหงชาติ www.dol.go.th กลุมปองปรามการเงินนอกระบบ ๐-๒๒๗๓-๙๑๔๐ สำนักงานปลัดกระทรวงการคลัง ๐-๒๒๗๓-๙๐๒๑ www.mof.go.th ตอ ๒๖๒๗-๓๐

๑๗. รองเรียนบริษัททัวร กองบังคับการตำรวจทองเที่ยว สายดวน ๑๑๕๕ นักทองเที่ยว ถูกหลอกลวง www. thaitouristpolice.com ๐-๒๓๐๘-๐๓๓๓

๑๘. สาธารณูปโภคใน กทม. กรุงเทพมหานคร สายดวน ๑๕๕๕ www.bma.go.th ๐-๒๒๒๑-๒๑๔๑-๖๙

๑๙. รถเมล ขสมก. รถรับจาง ศนูยรบัเรือ่งรองเรยีนขนสงมวลชนกรงุเทพฯ สายดวน ๑๘๔ รถโดยสาร ศูนยคุมครองผูโดยสารรถสาธารณะ สายดวน ๑๕๘๔ กรมการขนสงทางบก

E 10 M1.indd 1E 10 M1.indd 1 12/14/09 6:05:47 PM12/14/09 6:05:47 PM

ºŸâ∫√‘‚¿§∂Ÿ°‡Õ“‡ª√’¬∫ √âÕ߇√’¬π‰¥â∑’Ë ‰Àπ? ºŸâ∫√‘‚¿§∂Ÿ°‡Õ“‡ª√’¬∫ √âÕ߇√’¬π‰¥â∑’Ë ‰Àπ?

สำนกังานคณะกรรมการคุมครองผูบรโิภค สำนกันายกรฐัมนตรีสำนกังานคณะกรรมการคุมครองผูบรโิภค สำนกันายกรฐัมนตร ี มีอำนาจหนาที่ตามพระราชบัญญัติคุมครองผูบริโภค พ.ศ. ๒๕๒๒ มีอำนาจหนาที่ตามพระราชบัญญัติคุมครองผูบริโภค พ.ศ. ๒๕๒๒

ซึ่งแกไขเพิ่มเติม (ฉบับที่ ๒) พ.ศ. ๒๕๔๑ และตามพระราชบัญญัติซึ่งแกไขเพิ่มเติม (ฉบับที่ ๒) พ.ศ. ๒๕๔๑ และตามพระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. ๒๕๔๕ และฉบบัที ่๒ พ.ศ. ๒๕๕๐ขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. ๒๕๔๕ และฉบับที ่๒ พ.ศ. ๒๕๕๐ และพระราชบญัญตัคิวามรบัผดิตอความเสยีหายทีเ่กดิขึน้จากสนิคาและพระราชบญัญัตคิวามรบัผดิตอความเสยีหายทีเ่กดิขึน้จากสนิคา

ที่ไมปลอดภัย พ.ศ. ๒๕๕๑ เพื่อใหความคุมครองสิทธิผูบริโภคที่ไมปลอดภัย พ.ศ. ๒๕๕๑ เพ่ือใหความคุมครองสิทธิผูบริโภค ตามที่กฎหมายบัญญัติไว ๕ ประการ ดังนี้ตามที่กฎหมายบัญญัติไว ๕ ประการ ดังนี ้

๑. สิทธิที่จะรับขาวสารรวมท้ังคำพรรณนาคุณภาพท่ีถูกตองและเพียงพอเกี่ยวกับสินคาหรือบริการ ๒. สิทธิที่จะมีอิสระในการเลือกหาสินคาหรือบริการ

๓. สิทธิที่จะไดรับความปลอดภัยจากการใชสินคาหรือบริการ

๔. สิทธิที่จะไดรับความเปนธรรมในการทำสัญญา ๕. สิทธิที่จะไดรับการพิจารณาและชดเชยความเสียหาย

การปองกันดีกวาการแกไข ดังนั้นในเบ้ืองตนการท่ีผูบริโภคมีความเขาใจและตระหนักทีจ่ะรกัษาสิทธผิูบรโิภคของตน มีความรอบคอบ ในการเลอืกซ้ือสนิคาและบรกิาร โดยไมหลงเช่ือเพยีงโฆษณา อานขอมลู ฉลากสินคาอยางละเอียด ทำความเขาใจกอนลงนาม ในสัญญาซื้อสินคาหรือบริการก็จะชวยลดปญหา การถูกละเมิดสิทธิผูบริโภคหรือถูกเอารัดเอาเปรียบ โดยผูประกอบธุรกิจไดเปนอยางดี

ในขณะเดยีวกัน หากทานถูกละเมดิสิทธผิูบรโิภค ถกูเอารดัเอาเปรยีบ หรอืไมไดรบัความเปนธรรมจาก การซื้อสินคาและบริการหรือการทำสัญญาตางๆ สำนักงานคณะกรรมการคุมครองผูบริโภค (สคบ.) และหนวยงานของรัฐที่เกี่ยวของก็พรอมที่จะให ความชวยเหลือ ทุกครั้งที่ทานถูกละเมิดสิทธิผูบริโภค กไ็มควรน่ิงเฉย แตจะตองรองเรยีนไปยังหนวยงานของรฐัท่ีเกีย่วของเพ่ือให ความชวยเหลือตอไป ซึ่งนอกจากผูบริโภคจะไดรับความเปนธรรมแลว ยังจะเปนประโยชนตอการคุมครองผูบริโภคโดยสวนรวมอีกดวย

ºŸâ∫√‘‚¿§¡’ªí≠À“®“°°“√´◊ÈÕ  ‘π§â“À√◊Õ∫√‘°“√ ¢Õ§”·π–π” À√◊Õ√âÕ߇√’¬π‰¥â∑’ËÀπ૬ߓπ μàÕ‰ªπ’È....

ªí≠À“ Àπ૬ߓπ∑’Ë√—∫º‘¥™Õ∫ ‚∑√»—æ∑å ๑. ไมไดรับความเปนธรรม สำนักงานคณะกรรมการคุมครองผูบริโภค สายดวน ๑๑๖๖ จากการซื้อสินคาหรือบริการ (สคบ.) www.ocpb.go.th

๒. โฆษณาเปนเทจ็เกนิความจรงิ กองคุมครองผูบริโภคดานโฆษณา ๐-๒๑๔๑-๓๔๖๓-๖

๓. ถูกเอาเปรียบดานสินคาหรือ กองคุมครองผูบริโภคดานฉลาก ๐-๒๑๔๑-๓๔๕๔-๖ บริการทั่วไป

๔. ถูกเอาเปรียบดานสัญญา กองคุมครองผูบริโภคดานสัญญา ๐-๒๑๔๑-๓๔๔๓-๖ บาน ที่ดินจัดสรร อาคารชุด เชาซื้อรถยนต /รถจักรยานยนต

๕. ถูกเอาเปรียบดานขายตรง สวนงานขายตรงและตลาดแบบตรง ๐-๒๑๔๑-๓๔๒๐-๓ หรือตลาดแบบตรง

๖. ปรึกษาขอกฎหมายที่ สวนกฎหมาย ๐-๒๑๔๑-๓๔๑๐-๔ เกี่ยวของการคุมครองผูบริโภค

๗. ตดิตามการฟองรองดำเนินคด ี สวนคดี ๐-๒๑๔๑-๓๔๑๕-๙

๘. ผลิตภัณฑอาหาร ยา สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) สายดวน ๑๕๕๖ เครื่องสำอาง เครื่องมือแพทย กระทรวงสาธารณสุข ๐-๒๕๙๐-๗๐๐๐ วัตถุเสพติด วัตถุมีพิษ www.fda.moph.go.th

๙. รองเรียนไมไดรับความ สำนักงานแพทยสภา (หนวยงานอิสระ) ๐-๒๕๙๐-๑๘๘๐-๑, ๓ เปนธรรมเกี่ยวกับการรักษา www.tmc.or.th พยาบาลหรือบริการของแพทย

๑๐. บริการของสถานพยาบาล กองการประกอบโรคศิลปะ ๐-๒๕๘๙-๓๔๕๓ เอกชน (สถานลดความอวน กระทรวงสาธารณสุข ๐-๒๕๘๙-๒๙๘๐ คลินิก โพลีคลินิก โรงพยาบาล www.mrd.go.th ๐-๒๕๘๙-๔๓๖๔ เอกชน)

E 10 M1.indd 2E 10 M1.indd 2 12/14/09 6:06:01 PM12/14/09 6:06:01 PM