วารสารวารสาร รวมบทความวจยรวมบทความวจย

บรหารธรกจและเศรษฐศาสตรธรกจ

คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม

ปท 5 ฉบบท 1 ปการศกษา 2559

Business School

North-Chiangmai

University

วารสารรวมบทความวจยบรหารธรกจและเศรษฐศาสตรธรกจ คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม

ทปรกษากองบรรณาธการ รองศาสตราจารย ดร.พธากรณ ธนตเบญจสทธ คณบดคณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม

บรรณาธการผทรงคณวฒ ศาสตราจารย ดร.จ าเนยร จวงตระกล

บรรณาธการ อาจารย ดร.สธรา ศรเบญจโชต

กองบรรณาธการ รองศาสตราจารย ดารณ ตนฑวเชฐ อาจารย ดร.สกฤษฎ ลมโพธทอง อาจารย ดร.ธรรมนญ พอคาทอง อาจารย ดร.พชราภรณ ลมปองคนนต อาจารย ดร.กลยา แกวมา อาจารย ดร.ศรพนธ จรมาศ

รายชอผทรงคณวฒผประเมนบทความ (Peer review)

ศาสตราจารย ดร.จ าเนยร จวงตระกล มหาวทยาลยรตนบณฑต รองศาสตราจารย ดารณ ตนฑวเชฐ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม ผชวยศาสตราจารย ดร.กชพร ศรโภคากจ มหาวทยาลยแมโจ ผชวยศาสตราจารย ดร.ชยยศ สมฤทธสกล มหาวทยาลยแมโจ ผชวยศาสตราจารย ดร.อายส หยเยน มหาวทยาลยแมโจ อาจารย ดร.นททพย สรรพตานน มหาวทยาลยแมโจ อาจารย ดร.สธรา ศรเบญจโชต มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม อาจารย ดร.สกฤษฎ ลมโพธทอง มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม อาจารย ดร.ธรรมนญ พอคาทอง มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม อาจารย ดร.กลยา แกวมา มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม อาจารย ดร.ศรพนธ จรมาศ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม อาจารย ดร.พชราภรณ ลมปองคนนต มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม อาจารย ดร.กลาหาญ ณ นาน มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร วาทรอยตร ดร.เอกสทธ สนามทอง มหาวทยาลยรามค าแหง

วารสารรวมบทความวจยบรหารธรกจและเศรษฐศาสตรธรกจ คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม ปท 5 ฉบบท 1 ปการศกษา 2559

บทความวจย หนา ความสมพนธระหวางขอตกลงทางใจกบพฤตกรรมการท างาน ของบคลากรมหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม Relationship between Psychological Contract and Working Behaviors of Employee at North-Chiang Mai University

1

ความสมพนธระหวางจตส านกคณภาพและพฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการของบคลากรมหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม Relationship between the Quality Awareness and Organizational Citizenship Behavior of Personnel in North - Chiang Mai University

10

พฤตกรรมการเปนสมาชกทดของบคลากรสงกดกระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว(สปป.ลาว) Organizational Citizenship Behavior of Personnel under the Ministry of Science and Technology Lao People's Democratic Republic (Laos PDR)

17

พฤตกรรมและความพงพอใจของผบรโภคทมตอการใหบรการของรฐวสาหกจไฟฟาลาว สาขาเชยงขวาง สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) Consumer Behavior and Satisfaction with Services of the Electricite du Laos (EDL), Xieng Khouang Branch, Lao People's Democratic Republic (Lao PDR)

24

ความผกพนในองคกรของพนกงาน กรณศกษากระทรวงตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป ลาว) Employee Engagement: Case Study of Ministry of Foreign Affairs of Lao People's Democratic Republic (Lao PDR)

30

ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเปนผประกอบการสตรของธรกจขนาดกลางและขนาดยอมในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) Factors Affecting Decision-Making Behavior of Female Entrepreneurs in Small and Medium Enterprises in Vientiane, Lao People's Democratic Republic (Lao PDR)

37

ความคดเหนของผใชบรการทมตอคณภาพการใหบรการของธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน สาขานครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) Customer’s Opinions towards Service Quality of the Banque Pour Le Commerce Exterieur Lao Public (limited), Vientiane Capital Branch, Lao People's Democratic Republic (Lao PDR)

44

พฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใชบรการรานคารแครของผใชบรการในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว)

51

วารสารรวมบทความวจยบรหารธรกจและเศรษฐศาสตรธรกจ คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม ปท 5 ฉบบท 1 ปการศกษา 2559

บทความวจย หนา Behavior and Marketing Factors Affecting Service Users' Choice of Car Care Services in Vientiane, Lao People's Democratic Republic (Lao PDR)

ปจจยทมอทธพลตอการรบรการจดการความปลอดภยของพนกงาน ในบรษท ปโตรเลยม เทรดดง ลาว จ ากด (มหาชน) Factors Influencing Employee Safety Management Perceptions in Petroleum Trading Lao Public Company

58

พฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการรานกาแฟของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) Behavior and Marketing Factors Affecting Consumers' Choice Coffee Shop in Vientiane, Lao People's Democratic Republic (Lao PDR)

66

พฤตกรรมและปจจยทมตอการเลอกใชบรการธนาคารผานสออเลกทรอนกส (E-Banking) ของลกคาธนาคาร การคาตางประเทศลาว สาขาส านกงานใหญ Behavior and Factors Affecting the Customer Choices in using E-Banking Service of the Banque Pour Le Commerce Exterieur Lao Public (limited), Headquarter Office

74

ความพงพอใจของสมาชกทมตอการใหบรการของกองทนหมบาน กรณศกษาครวเรอน บานดงเชยงด เมองนาทรายทอง นครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) Members' Satisfaction on the Services of the Village's Fund: case study of households in Ban Dong Chiangdi, Na Thong Muang, Vientiane, Lao People's Democratic Republic (Lao PDR)

81

ปจจยจงใจในการท างานทมตอผลการปฏบตงานของพนกงาน ธนาคารการคาตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) Motivation Factors Affecting Working Performance of Employee of Foreign Trade Bank, Lao People's Democratic Republic (Lao PDR)

91

ปจจยทมอทธพลตอประสทธภาพการปฏบตงานของพนกงานฝายขาย บรษท เบยรลาว จ ากด Factors Affecting Employee’s sale Performance of Beer Lao Company Limited

100

ความพงพอใจของผใชบรการน าประปาทมตอคณภาพการใหบรการของการน าประปา นครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว)

109

วารสารรวมบทความวจยบรหารธรกจและเศรษฐศาสตรธรกจ คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม ปท 5 ฉบบท 1 ปการศกษา 2559

บทความวจย หนา Satisfaction of Tap Water Users about Water Service Quality of Water Supply in Vientiane, Lao People's Democratic Republic (Lao PDR)

พฤตกรรมและความพงพอใจของผใชบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM) ของธนาคารการคาตางประเทศลาวมหาชน (BCEL) ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) The Behavior and Satisfaction of Automated Teller Machine (ATM) Service Users of Banque Pour Le Commerce Extérieur Lao Public (limited) (BCEL) in Vientiane, The Lao People’s Democratic Republic (Lao PDR)

116

พฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมผลตอพฤตกรรมการซอผกปลอดสารพษของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน ประเทศสาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) Behavior and Marketing Factors Affecting Consumer Behavior of Organic Vegetables in Vientiane, Lao People's Democratic Republic (Lao PDR)

123

พฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใชบรการรานโทรศพทมอถอ ME SHOP ของลกคาใน นครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตย ประชาชนลาว (สปป.ลาว) Behavior and Marketing Factors Affecting the Selection of ME SHOP Mobile Phone Service of Consumers in Vientiane, Lao People's Democratic Republic (Lao PDR)

131

พฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกบรโภคผลตภณฑเสรมอาหารของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตย ประชาชนลาว (สปป.ลาว) Behavior and Marketing Factors Affecting Consumer Behavior of Dietary Supplements Product in Vientiane, Lao People's Democratic Republic (Lao PDR)

140

พฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมผลตอการซอเครองส าอางน าเขาของผหญงในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) Behavior and Marketing Factors Affecting Female’s Purchase of Imported Cosmetics in Vientiane, Lao People's Democratic Republic (Lao PDR)

146

ความรความเขาใจและการด าเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมของโครงการลงทนทอนมตโดยกรมสงเสรมการลงทน กระทรวงแผนการและการลงทนในลาว Knowledge and Understanding in Corporate Social Responsibility Activities of Investment Companies Approved by the Department of Investment, Ministry of Planning and Investment in Laos

153

วารสารรวมบทความวจยบรหารธรกจและเศรษฐศาสตรธรกจ คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม ปท 5 ฉบบท 1 ปการศกษา 2559

บทความวจย หนา การรบรภาพลกษณตราสนคาของผบรโภค ในนครหลวงเวยงจนทน กรณศกษาบหร A- Premium Menthol (APM) Consumer Brand Image Perception in Vientiane Capital : A Case Study of A-Premium Menthol (APM) Cigarette

163

ความคดเหนของประชาชนทมตอผลกระทบดานธรกจ เศรษฐกจ และดานสงคม จากการกอสรางเขอนไฟฟาน าซม เมองเวยงไซ แขวงหวพน สาธารณรฐประชาธปไตย ประชาชนลาว (สปป.ลาว) The Public Opinion on the Business, Social and Economic Impact of the Construction of Nam Xeem the Hydroelectric Dam in Vientiane, Lao People's Democratic Republic (Lao PDR)

169

คณภาพชวตในการท างานของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตย ประชาชนลาว (สปป.ลาว) Quality of Work Life for Employee of the Banque Pour Le Commerce Exterieur Lao Public (limited) (BCEL), Vientiane, Lao People's Democratic Republic (Lao PDR)

175

ปจจยทมผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานโรงแรมรตลานนา รเวอรไซด สปารสอรท เชยงใหม Factors Affecting Work Performance of Employees of Ratilanna Riverside Spa Resort

183

ทศนคตตอความปลอดภยของพนกงานการไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย โรงไฟฟาแมเมาะ Attitude towards safety of employees, Electricity Generating Authority of Thailand Mae Moh Power Plant

189

พฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอปลาคารพของผเลยงปลาสวยงาม ในเขตอ าเภอเมองจงหวดเชยงใหม Market Factors and Consumer Behaviors Affecting Decision to Purchase of Carp Fish of the Ornamental Fish Aquarists in Muang District, Chiangmai Province

197

พฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกซอนาฬกาขอมอ ของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองเชยงใหม Behavior and marketing factors for buying watches. The consumers in Chiang Mai.

205

วารสารรวมบทความวจยบรหารธรกจและเศรษฐศาสตรธรกจ คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม ปท 5 ฉบบท 1 ปการศกษา 2559

บทความวจย หนา พฤตกรรมและทศนคตของผใชรถยนตนงสวนบคคลทมตอกลองตดรถยนตในจงหวดเชยงใหม The behavior and attitude of the private car users toward the camera car in Chiang Mai Province

212

พฤตกรรมและอปนสยในการท างานของพนกงาน หางหนสวนจ ากด พรพพธ Working Behavior and Employee’s Habits of Pornpipit Co.,Ltd

219

1

ความสมพนธระหวางขอตกลงทางใจกบพฤตกรรมการท างาน ของบคลากรมหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม

Relationship between Psychological Contract and Working Behaviors of Employee at North-Chiang Mai University

รญชนา พนธชชวาล และ ดารณ ตณฑวเชฐ

หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม อเมล: ranchana31@gmail.com

บทคดยอ

การศกษาวจยนมวตถประสงคเพอศกษาถงจตส านกคณภาพและระดบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการของบคลากรมหาวทยาลยฯ ท าการรวบรวมขอมลโดยใชแบบสอบถามจากกลมตวอยาง ไดแก บคลากรสายวชาการและบคลากรสายสนบสนนวชาการ จ านวน 123 คน วเคราะหขอมลโดยใชสถต คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และวเคราะหคาความสมพนธ ท าการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางคอมพวเตอร

ผลการศกษาพบวาจตส านกคณภาพของบคลากรในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดานโดยเรยงล าดบไดแก ดานพนกงาน ดานสภาพแวดลอมในการท างาน ดานองคการหรอหนวยงาน (มหาวทยาลย) และดานผบงคบบญชา สวนดานพฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการ ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดานโดยเรยงล าดบไดแก ดานพฤตกรรมการค านงถงผอน พฤตกรรมความส านกในหนาท พฤตกรรมดานการใหความชวยเหลอในองคการ และพฤตกรรมความอดทนอดกลน ตามล าดบ ขอเสนอจากการศกษาโดยมหาวทยาลยควรสนบสนนบคลากร ทงในดานพนทท างาน วสดอปกรณ ประสทธภาพของเครองมอ ก าลงคนอยางเพยงพอ ใหมอสระในการท างาน และบคลากรสามารถใชความคดรเรม สรางสรรคในการท างานททาทายความสามารถชวยเพมพนความรหรอ ประสบการณบคลากรจงเกดกระตอรอรนอยากท างานในปจจบนใหส าเรจ เนองจากปจจบนการประกนคณภาพการศกษามความส าคญตอมหาวทยาลยเปนอยางมากและจะสงผลตอความนาเชอถอของมหาวทยาลยแกผมสวนไดเสย ค าส าคญ : ความสมพนธ, ขอตกลงทางใจ, พฤตกรรมการท างาน ABSTRACT This research aimed to study the relationship between the psychological contract and work behavior of personnel in North - Chiang Mai University. Data were collected from a sample of 123 people using a set of questionnaires, and analyzed by using frequency, percentage, mean, standard deviation. The data relationship was tested with the Pearson Correlation to examine the internal Correlation Coefficient between the psychological contract and work behavior model.

The overall study result found that the psychological contract level was high. The highest was the balanced contract, followed by relational contract, transactional contract, and transitional contract, respectively. As well, the overall work behavior level was high. As for the transactional, relational, balanced, transitional contracts were positively related to the work behavior. However, among personnel whose work experiences varied, the relationship between the psychological contract and their work behavior showed no differences.

2

Key Word : Relationship , Quality Awareness , Organizational Citizenship Behavior บทน า

ในการด าเนนธรกจในปจจบนเราไมอาจปฏเสธไดวา “คนหรอทรพยากรมนษย” เปนปจจยทมสวนส าคญในการขบเคลอนธรกจสความส าเรจ การรกษาบคลากรทมคณภาพ องคกรจ าเปนตองสรางแรงจงใจรวมถงการสรางความพงพอใจ เนองจากความพงพอใจในการท างานของบคคลในองคกร มผลตอความส าเรจของงานและองคกรนนเปนอยางมาก หากบคลากรในองคกรไมมความพงพอใจในการท างานกจะมผลตอ คณภาพของงานทลดลง อาจรวมถงการเปลยนแปลงพฤตกรรมการท างานในทางลบ เชน การปฏบตงานไมเตมความสามารถ และสงผลตอการขาดวนยในการท างาน แตหากองคกรนนมบคลากรทมความพงพอใจในการท างานสง จะมผลทางบวกตอการปฏบตงาน การศกษาปจจยทมผลตอพฤตกรรมการท างานของบคลากรในองคกร จงเปนสงจ าเปนตอการพฒนาทรพยากรมนษย เพอเปนแนวทางในพฒนารปแบบแรงจงใจและแนวปฏบตเพอตอบสนองตอขอตกลงทางใจของบลากรทมตอองคกร นอกจากการใหความส าคญตอการสรางแรงจงใจภายนอกหรอผลตอบแทนทเปนรปธรรมแลว สงทองคกรควรใหความส าคญคอการสรางแรงจงใจหรอการรกษาความสมพนธทางใจระหวางองคกรกบบคลากรดวย เนองจากความสมพนธทางใจหรอขอตกลงทางใจของแตละบคคลจะมลกษณะทแตกตางกนและมการเปลยนแปลงอยตลอดเวลา

การละเมดหรอการผดขอตกลงทางใจนนสามารถสงผลกระทบตอพฤตกรรมทางสงคมของพนกงานในองคการจากพฤตกรรมสนบสนนทางสงคมไปสพฤตกรรมตอตานสงคมได พฤตกรรมสนบสนนทางสงคมเปนสงทองคการสวนใหญคาดหวงจากพนกงาน เนองจากพฤตกรรมการท างานตามบทบาทหนาท ( In-role Behavior) ทองคการก าหนดไวเพยงอยางเดยวนน ไมเพยงพอตอการสรางความส าเรจและประสทธภาพในการด าเนนงานขององคการในสภาวการณปจจบนได พฤตกรรมทนอกเหนอจากบทบาทหนาท (Extra-role Behavior) ทเกดจากความเตมใจของพนกงานในการชวยเหลอหรอใหการสนบสนนการด าเนนงานขององคการนนเปนสงทมคณคาและมความส าคญตอองคการเปนอยางยง ดงนน การศกษารปแบบของขอตกลงทางใจและปจจยทสงผลตอการเปลยนแปลงรปแบบขอตกลงทางใจทพนกงานมตอองคกร จะท าใหองคกรสามารถทจะสงเสรมและจงใจแกบคลากรไดอยางมประสทธภาพ ตรงจด เพอปองกนและลดการละเมดการผดขอตกลงทางใจทอาจเกดขน เพอเปนการรกษาบคลากรทมคณภาพใหคงอยกบองคกร

มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม เปนองคกรทางการศกษา ทมเปาหมายเพอมงเนนการผลตบณฑตทมคณภาพออกสสงคม ซงมงเนนดานคณภาพการเรยนการสอนเปนส าคญ โดยเปดการเรยนการสอนทงสน 5 คณะในระดบปรญญาตรและบณฑตศกษา ซงด าเนนการภายใตบรหารจดการตามคานยมหลกขององคกร (Core Values) 3 ประการ คอ 1.) N (Natural Virtue) คณความดของคน คอ การเชอมนในคณความดของคน ทจะสามารถเปนผประพฤตด ประพฤตชอบตามจรยธรรม และจรรยาบรรณ ซอตรง ขยน เทยง ธรรม และเปนผมความรบผดชอบในงานในหนาทของตน 2.) C (Cooperation) ความรวมมอ คอความรวมมอถอเปนหวใจของการอยรวมกนของคนในองคกร กอใหเกดความสามคคและการท างานเปนทม เพอประสทธผลของงาน ของหนวยงาน และของมหาวทยาลย และ 3.) U (Unity) ความเปนอนหนงอนเดยวกน คอ การขบเคลอนมหาวทยาลยใหบรรลเปาหมายทก าหนด ตองอาศยความเปนอนหนงอนเดยวกนของบคลากร ความรกและความผกพนตอองคกรในการสรางความแขงแกรงใหกบองคกรและพฒนาไปสมหาวทยาลยชนน าในอนาคต (มหาวทยาลยนอรท–เชยงใหม, 2558 : ระบบออนไลน) ภายใตการบรหารมหาวทยาลยใหความส าคญดานการมงเนนการสงเสรมประสทธภาพการศกษา และคณภาพดานการด าเนนงาน โดยมการสงเสรมและการพฒนาบคลากรในดานความรและทกษะในดานการท างาน

จากความส าคญขางตน การศกษาความสมพนธระหวางขอตกลงทางใจกบพฤตกรรมการท างานของบคลากรมหาวทยาลยนอรท–เชยงใหม จะท าใหองคกรทราบถงแนวทางการเสรมสรางแรงจงใจ และปรบใชในการพฒนาบรหารทรยากรบคคลไดอยางบรรลผล

3

วตถประสงคของการศกษา เพอศกษาขอตกลงทางใจของบคลากร ปจจยทมผลตอระดบความคดเหนเกยวกบขอตกลงทางใจ กบ

พฤตกรรมการท างานของบคลากร และศกษาความสมพนธระหวางขอตกลงทางใจกบพฤตกรรมการท างานของบคลากรมหาวทยาลยนอรท–เชยงใหม ขอบเขตของการวจย

ขอบเขตเนอหาในการวจย เปนการศกษาความสมพนธระหวางปจจยบคคล รปแบบขอตกลงทางใจ ความสมพนธระหวางปจจยบคคลและรปแบบขอตกลงทางใจกบพฤตกรรมการท างาน ของบคลากรมหาวทยาลยนอรท– เชยงใหม ประชากรทใชในการศกษา คอ บคลากรมหาวทยาลยนอรท–เชยงใหม จ านวน 178 คน โดยเกบขอมลจากกลมตวอยาง ไดแก บคลากรสายวชาการและบคลากรสายสนบสนนวชาการ จ านวน 123 คน

กรอบความคดในการวจย วธการด าเนนการวจย

การวจยครงนเปนการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) กลมตวอยางในการศกษาวจยครงน ใชกลม

ตวอยางจ านวน 123 คน จากจ านวนบคลากรของมหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม จ านวนทงสน 178 คน (ทมา : ขอมลจากฝายบคคลมหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม ณ วนท 24 มถนายน 2559)

ตวแปรตาม

พฤตกรรมการท างาน

- ดานการปฏบตงานและความรบผดชอบ

- ดานความคดรเรมและการตดสนใจ

- ดานการใหความรวมมอและการท างานเปนทม

ตวแปรอสระ ขอตกลงทางใจ

- ขอตกลงทางใจเชงการแลกเปลยน

- ขอตกลงทางใจเชงความสมพนธ

- ขอตกลงทางใจแบบสมดล

- ขอตกลงทางใจระยะเปลยนรป

ตวแปรอสระ ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

- เพศ - อาย - ระดบการศกษา - ต าแหนงงาน - สงกด/หนวยงาน - ประสบการณการท างาน - อตราเงนเดอน

4

เครองมอทใชในการวจย (Research Instrument) คอ แบบสอบถาม ทผวจยสรางขนโดยศกษาจากแนวคด ทฤษฎ เอกสารและงานวจยทเกยวของ เพอใหสอดคลองกบวตถประสงคของการวจย แบงออกเปน 3 ตอน ประกอบดวย (1) แบบสอบถามเกยวกบขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามเพศ อาย ระดบการศกษา ต าแหนงงาน สงกด/หนวยงาน ประสบการณการท างาน อตราเงนเดอน (2) แบบสอบถามระดบความคดเหนเกยวกบขอตกลงทางใจ ประกอบดวยค าถามดานขอตกลงทางใจเชงการแลกเปลยน ขอตกลงทางใจเชงความสมพนธ ขอตกลงทางใจแบบสมดล และขอตกลงทางใจระยะเปลยนรป (3) แบบสอบเกยวกบการพฤตกรรมการท างาน ประกอบดวยค าถามดานลกษณะงาน ดานการปฏบตงานและความรบผดชอบ ดานความคดรเรมและการตดสนใจ ดานการใหความรวมมอและการท างานเปนทม โดยผานการทดสอบแบบสอบถาม (Pre-test) เพอทดสอบความเขาใจ ความถกตอง ตลอดจนผวจยไดท าการหาคาความเทยงของเครองมอ (Reliability) โดยใชสตรสมประสทธอลฟาของครอนบาค (Cronbach’s alpha coefficient) ผลการทดสอบคาความเชอมนของแบบสอบถาม มคา Alpha เทากบ 0.96 ซงเชอไดวาแบบสอบถามทจดท าขนมาเปนเครองมอในการวจยทสามารถเชอถอได การวเคราะหขอมล เมอเกบรวบรวมขอมลจากแบบสอบถามครบตามจ านวนตวอยางแลว ผวจยไดท าการประมวลผล โดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางคอมพวเตอร สถตทใช คอ คารอยละ คาคะแนนเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และทดสอบความสมพนธของขอมลดวยคาสหสมพนธแบบเพยรสน สรปผลการวจย ผลการศกษาขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

พบวา บคลากรสวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 30 - 39 ป ระดบการศกษาระดบสงกวาปรญญาตร สายต าแหนงงานโดยภาพรวมเปนบคลากรสายวชาการ จากสงกด/หนวยงานส านกงานอธการบด มประสบการณท างานอยในชวง 6 - 10 ป และอตราเงนเดอนอยท 20,000 บาทขน

ผลการศกษารปแบบขอตกลงทางใจ ของบคลากรมหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม พบวา บคลากรมขอตกลงทางใจโดยรวมอยในระดบมาก พจารณาแตละดาน พบวา อยในระดบมากทก

ดาน โดยสวนใหญอยในขอตกลงทางใจแบบสมดล รองลงมาคอ ขอตกลงทางใจเชงความสมพนธ ขอตกลงทางใจเชงการแลกเปลยน และขอตกลงทางใจระยะเปลยนรป ตามล าดบ

ผลการศกษาพฤตกรรมการท างาน ของบคลากรมหาวทยาลยนอรท–เชยงใหม พบวา บคลากรมพฤตกรรมการท างานโดยรวมอยในระดบมาก เพอพจารณารายดาน พบวา บคลากรม

พฤตกรรมการท างานทกดานอยในระดบมาก ไดแก ดานการปฏบตงานและความรบผดชอบ ดานความคดรเรมและการตดสนใจ และดานการใหความรวมมอและการท างานเปนทม ตามล าดบ เมอพจารณาพฤตกรรมแตละดานเปนรายขอ พบวา พฤตกรรมดานการปฏบตงานและความรบผดชอบโดยรวมอยในระดบมาก เมอพจารณารายขอพบวา บคลากรทมเทความสามารถเพอใหงานในองคกรบรรลตามเปาหมาย เอาใจใสงานทท าและทมเทเวลาใหกบการท างานอยางเตมทแมจะเปนวนหยด ใชความสามารถเพอพฒนางานทท าอยใหมประสทธภาพทดขนกวาเดม และสามารถท างานทไดรบมอบหมายอยางเตมความสามารถ รวมทงแกไขปญหาและอปสรรคไดจนส าเรจอยในระดบมากทสด พฤตกรรมดานความคดรเรมและการตดสนใจโดยรวมอยในระดบมาก เมอพจารณารายขอพบวา บคลากรพยายามศกษาและแกปญหาดวยตนเองกอนเสมอ และพบเหนสงใดทคดวาท าใหการท างานดขน จะน ามาปรบใชกบงาน อยในระดบมากทสด พฤตกรรมดานการใหความรวมมอและการท างานเปนทมโดยรวมอยในระดบมากเมอพจารณารายขอพบวา บคลากรรบฟงและเคารพในความคดเหนของผรวมงานเสมอ เหนวาการท างานเปน ทมสามารถท าใหงานบรรลเปาหมายไดรวดเรวกวาการท างานโดยล าพง สามารถประสานงานกลบกลมงานหรอหนวยงานทเกยวของเพอใหงานส าเรจลลวงไดอยางมประสทธภาพ และสามารถท างานรวมกบผอนไดโดยไมเกดปญหาอยในระดบมากทสด

5

ผลการศกษาความสมพนธระหวางขอตกลงทางใจกบพฤตกรรมการท างาน ของบคลากรมหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม พบวา ขอตกลงทางใจเชงการแลกเปลยน ขอตกลงทางใจเชงความสมพนธ ขอตกลงทางใจแบบสมดล และขอตกลงทางใจระยะเปลยนรปมความสมพนธทางบวกกบพฤตกรรมการท างานดานการปฏบตงานและความรบผดชอบ ดานความคดรเรมและการตดสนใจ และดานการใหความรวมมอและการท างานเปนทม

คาสมประสทธสหสมพนธภายในระหวางขอตกลงทางใจเชงการแลกเปลยน ขอตกลงทางใจเชงความสมพนธ ขอตกลงทางใจแบบสมดล และขอตกลงทางใจระยะเปลยนรปมความสมพนธกนในทางบวก

คาสมประสทธสหสมพนธภายในระหวางพฤตกรรมการท างานดานการปฏบตงานและความรบผดชอบ ดานความคดรเรมและการตดสนใจ และดานการใหความรวมมอและการท างานเปนทมมความสมพนธกบในทางบวก ผลการทดสอบสมมตฐานปจจยทมระดบความคดเหนเกยวกบขอตกลงทางใจกบพฤตกรรมการท างานของบคลากรมหาวทยาลยนอรท-เฃยงใหม จ าแนกตามขอมลทวไป พบวา บคลากรสายวชาการและสายสนบสนนวชาการ มความคดเหนเกยวกบขอตกลงทางใจโดยรวม กบพฤตกรรมการท างาน แตกตางกนทระดบนยส าคญ 0.05 และเมอแยกพจารณารายขอ พบวา ขอตกลงทางใจ เชงความสมพนธ ขอตกลงทางใจแบบสมดล และขอตกลงทางใจระยะเปลยนรป แตกตางกน สวนขอตกลงทางใจเชงการแลกเปลยนไมแตกตางกน สวนบคลากรทมประสบการณท างานทแตกตางกนมความคดเหนเกยวกบขอตกลงทางใจโดยรวม กบพฤตกรรมการท างาน ไมแตกตางกนทระดบนยส าคญ 0.05 และเมอแยกพจารณารายขอ พบวา ขอตกลงทางใจเชงการแลกเปลยน ขอตกลงทางใจเชงความสมพนธ ขอตกลงทางใจแบบสมดล ไมแตกตางกน อภปรายผล การศกษาถงความสมพนธระหวางขอตกลงทางใจกบพฤตกรรมการท างานของบคลากรมหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม สามารถน ามาอภปรายผลรวมกบการวจยทผานมาไดดงน

ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางมรปแบบของขอตกลงทางใจทกรปแบบอยในระดบมาก เมอเรยงตามล าดบคะแนน พบวา กลมตวอยางสวนใหญมขอตกลงทางใจแบบสมดลมากทสด รองลงมาคอ ขอตกลงทางใจเชงความสมพนธ ขอตกลงทางใจเชงการแลกเปลยน และขอตกลงทางใจระยะเปลยนรป ทงนอาจเปนเพราะขอตกลงทางใจแบบสมดลเปนการผสมผสานระหวางขอตกลงทางใจประเภททมงเนนกจกรรมการแลกเปลยนและประเภททมงเนนความสมพนธ โดยทง 2 ฝาย คอองคกรและลกจางไดประโยชนรวมกน โดยลกจางหนาท ในการ พฒนาทกษะของตนใหตรงกบความตองการขององคการ รบผดชอบบทบาทและหนาททอาจมการเปลยนแปลงตลอดเวลา สวนองคการมหนาทในการใหการสนบสนนการฝกอบรม การเรยนรและพฒนาระดบผลการปฏบตงานอยางตอเนองเพอใหพนกงานมทงความสามารถในการมงานและความกาวหนาภายในองคการ

ผลการศกษาพบวา บคลากรพฤตกรรมการท างาน โดยรวมมระดบพฤตกรรมการท างานอยในระดบมาก ประกอบดวย ดานการปฏบตงานและความรบผดชอบ ดานความคดรเรมและการตดสนใจ และดานการใหความรวมมอและการท างานเปนทม ทกดานอยในระดบมาก แสดงใหเหนวา บคลากรมความรบผดชอบในการปฏงานตามหนาททไดรบมอบหมาย สามารถเรยนรและพฒนาทกษะความสามารถของตนเองและพรอมใหความรวมมอในงานทเกยวของ เพอปฏบตงานใหบรรลเปาหมายและเปนไปตามนโยบายขององคกร ซงสอดคลองกบผลการศกษาของ ปยฉตร พทธวงศ(2555) ทไดศกษาเรอง “พฤตกรรมการท างานทพงประสงคของบคลากร มหาวทยาลยพะเยา” พบวาบคลากรมพฤตกรรมการท างานโดยรวมอยในระดบมากเชนกน อาจเปนผลจากปจจยทคลายคลงกน ทงในดานสภาพแวดลอมองคกร ลกษณะงานทรบผดชอบ รวมถงความคาดหวงตอความกาวหนาและความมนคงในงาน ทสงผลตอพฤตกรรมการท างานของบคลากร

ผลการศกษาพบวา ขอตกลงทางใจในภาพรวมมความสมพนธทางบวกกบพฤตกรรมการท างานของบคลากรมหาวทยาลยนอรท-เชยงใหมในระดบปานกลาง เมอพจารณารายดานพบวาผทมขอตกลงทางใจเชงการแลกเปลยน ผทมขอตกลงทางใจเชงความสมพนธ ผทมขอตกลงทางใจแบบสมดล และผทมขอตกลงทางใจระยะ

6

เปลยนรปมความสมพนธทางบวกกบพฤตกรรมการท างานดานการปฏบตงานและความรบผดชอบในระดบปานกลาง และดานความคดรเรมและการตดสนใจในระดบต า ทแตกตางกนคอ ผทมขอตกลงทางใจเชงการแลกเปลยน ผทมขอตกลงทางใจเชงความสมพนธ และผทมขอตกลงทางใจแบบสมดลมความสมพนธทางบวกกบพฤตกรรมการท างานดานการใหความรวมมอและการท างานเปนทมในระดบปานกลาง สวนผทมขอตกลงทางใจระยะเปลยนรปมความสมพนธทางบวกกบพฤตกรรมการท างานดานการใหความรวมมอและการท างานเปนทมระดบต าเทานน

จะเหนไดวาขอตกลงทางใจทกรปแบบมความสมพนธทางบวกกบพฤตกรรมการท างานทงหมด อาจเนองมาจากลกษณะองคกรทศกษาเปนสถาบนทางการศกษาทมแบบแผน นโยบายและการด าเนนงานทชดเจน และกลมตวอยางเปนบคลากรทางการศกษาเชนกน ซงเปนผลใหองคกรและกลมตวอยางตองมการปรบตว พฒนาและเรยนรพฒนาทกษะอยางตอเนองอยเสมอ เพอปรบตวกบการเปลยนแปลงเพอมงบรรลเปาหมายนโยบาย ซงสอดคลองกบ ชญานศ นลแจง (2550) ไดท าการศกษาเรอง “การละเมดสญญาทางจตวทยา ความผกพนตอองคการ พฤตกรรมการเปนสมาชคทดขององคการ และความตงใจทจะลาออก ของพนกงานประจ าและชวคราวในบรษทยานยนตแหงหนง” พบวา การละเมดสญญาทางจตวทยาทมระดบสงจะสงผลใหพนกงานมระดบพฤตกรรมการเปนสมาชคทดขององคการทต ากวาการละเมดสญญาทางจตวทยาทมระดบต า แสดงใหเหนวาหากองคกรสามารถตอบสนองหรอรกษาระดบสญญาใจหรอขอตกลงใจทพนกงานมตอองคกรไวได จะสงผลใหพนกงานมระดบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการทดดวย และผลการศกษาของ สรรตน ใจเจรญ (2551) ทไดท าการศกษาเรอง “ความสมพนธระหวางเจตคตตองาน รปแบบของสญญาใจ กบพฤตกรรมการท างานเปนทมของพนกงานระดบปฏบตการของบรษทหลกทรพยแหงหนง” พบวาสญญาใจเชงมตสมพนธตางตอบแทนมความสมพนธเชงบวกในระดบปานกลางกบพฤตกรรมการท างานเปนทมของพนกงานระดบปฏบตการ แตสญญาใจเชงมตตางตอบแทน และสญญาใจเชงมตสมพนธไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการท างานเปนทม อาจเนองมาจากความแตกตางกนในดานลกษณะองคกร จดมงหมายในงานรวมถงผลจากการด าเนนของกลมตวอยางทใชในการศกษา ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา บคลากรสายสนบสนนวชาการมขอตกลงทางใจเชงความสมพนธ ขอตกลงทางใจแบบสมดล และขอตกลงทางใจระยะเปลยนรป สงกวาบคลากรสายวชาการ สวนผทมขอตกลงทางใจเชงการแลกเปลยนไมแตกตางกน ผวจยเหนวา อาจเปนเพราะความแตกตางของหนาทความรบผดชอบลกษณะงาน วธการท างาน รวมถงระเบยบและกฏเกณฑความทมความแตกตางกน บคลากรสายสนบสนนวชาการมลกษณะงานและความรบผดชอบในลกษณะงานทเปนงานประจ า เพอสนบสนนการด าเนนงานในดานตาง ๆ บคลากรสายสนบสนนวชาการจงอาจมความตองการการพฒนา สงเสรมสนบสนนพฒนาในดานตาง ๆ เพอเสรมแรงจงใจทแตกตางมากกวาบคลากรสายวชาการทมลกษณะงานทมลกษณะเฉพาะดานในสายงาน ซงสอดคลองกบผลการศกษาของ โชตกา ระโส (2555) ทไดท าการศกษาเรอง “แรงจงใจในการปฏบตงานของบคลากร มหาวทยาลยราชภฎนครสวรรค” บคลากรทมลกษณะการปฏบตงานตางกน มแรงจงใจในการปฏบตงาน เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ดานความส าเรจในการปฏบตงาน ดานการยอมรบนบถอ และดานความรบผดชอบแตกตางกน

สวนบคลากรทมประสบการณท างานทแตกตางกนมความคดเหนเกยวกบขอตกลงทางใจโดยรวม กบพฤตกรรมการท างาน ไมแตกตางกน เชนเดยวกบผลการศกษาของ โชตกา ระโส (2555) พบวา บคลากรทมประสบการณในการท างานตางกน มแรงจงใจในการปฏบตงานโดยรวมและแตละดานไมแตกตางกน ผลการศกษาจะเหนไดวาปจจยทใกลเคยงกนสงผลตอระดบขอตกลงทางใจทคลายคลงกนเชน ลกษณะกลมตวอยาง องคกรและลกษณะงาน เปนตน เนองจากขอตกลงทางใจจะเปนไปตามแบบแผนทางความคดทสรางขนจากลกษณะเฉพาะสวนบคคลซงพฒนามาจาก ภมหลง และประสบการณทงในอดตและปจจบนซงจะแตกตางกนไปโดยคนจะใชแบบแผนทางความคดนในการตความสถานการณตาง ๆ รอบ ๆ ตว และจะท าพฤตกรรมตามทตนคดวาเหมาะสมกบสถานการณนน ๆ เพอตอบสนองตอความคาดหวงหรอสงจงใจนน ๆ โดยรปแบบของขอตกลงทางใจขนอยกบปจจย 3 ระดบ คอ ปจจยระดบบคคล ปจจยระดบองคการ ปจจยระดบสงคม (Rousseau, 1995) ขอเสนอแนะ

7

1. ขอเสนอแนะทวไป จากผลการศกษารปแบบขอตกลงทางใจ สามารถใชเปนขอมลเบองตนส าหรบองคกรในการวางแผน

บรหารความสมพนธในการท างานระหวางพนกงานกบองคกร โดยจดใหมการฝกอบรม การเรยนรและพฒนาระดบผลการปฏบตงานอยางตอเนอง การใหสวสดการทเหมาะสมเพยงพอ และการวดประเมนผลตอบแทนทชดเจนเหมาะสม เพอสามารถตอบสนองตอความคาดหวงเพอใหพนกงานเกดความรกและผกพนตอองคกร

จากผลการศกษาพฤตกรรมการท างานของบคลากร ดานการปฏบตงานและความรบผดชอบ ในกรณทองคกรมเปลยนแปลงระเบยบ นโยบาย ระบบ หรอโครงสรางการท างาน องคกรตองเสรมสรางความรความเขาใจใหกบบคลากรถงเหตผลและความนาจะเปน รวมถงการใหขอมลทชดเจนเหมาะสม เพอใหพนกงานมความเขาใจและเกดความสมพนธอนดกบองคกร มการสงเสรมความกาวหนาในงานอยางชดเจน ดานความคดรเรมและการตดสนใจ มหาวทยาลยสงเสรมไดโดยการเปดโอกาสใหพนกงานมสวนรวมในการรบฟงแลกเปลยนขอมลความคดเหนตางๆ ทเกยวของ รวมถงการพฒนาเรยนรโดยผลกดนใหเกดเปนองคกรแหงการเรยนร มอบหมายงานทมความทาทายหรอใหอ านาจในการตดสนใจในงานทรบผดชอบโดยตรง ดานการใหความรวมมอและการท างานเปนทม องคกรอาจสงเสรมการท ากจกรรมกลมรวมกนในองคกรและระหวางหนวยงาน นอกจากนอาจกระตนหรอจงใจไดโดยการใหรางวลจงใจ

จากผลการศกษาพบวาขอตกลงทางใจมความสมพนธทางบวกกบพฤตกรรมการท างาน แสดงใหเหนวาพฤตกรรมการท างานจะเปลยนแปลงไปตามระดบขอตกลงทางใจ ดงนนเพอรกษาระดบและรปแบบขอตกลงทางใจใหอยในระดบทด องคกรควรสรางความสมพนธทดกบพนกงาน โดยแสดงออกอยางชดเจนในการใหความส าคญการการปฏบตตามสญญาทใหไวกบพนกงาน เพอหลกเลยงการละเมดขอตกลงทางใจ และลดพฤตกรรมการท างานทไมพงประสงค ทอาจเกดขนและสงผลกระทบตอองคกร

จากผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา บคลากรสายสนบสนนวชาการมขอตกลงทางใจสงกวาบคลากรสายวชาการ องคกรหรอหนวยงานทเกยวของควรตองศกษาความคาดหวงและความตองการของบคลาการในแตละสายต าแหนงงาน เพอเสรมสรางแรงจงใจใหเหมาะสมสอดคลองกบความตองการ หรอขอตกลงทางใจทเกดขนในแตละลกษณะงาน เชน สภาพแวดลอมการปฏบตงาน โครงสรางองคกร การวดผลและคาตอบแทนจากการปฏบตงาน รวมถงการพฒนาบคลากรเฉพาะดานหรอสายงาน เปนตน

2. ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป ศกษาตวแปรปจจยทวไปอน ๆ ทมผลตอขอตกลงทางใจกบพฤตกรรมการท างาน เชน เพศ อาย ระดบ

การศกษา รายได เปนตน ควรศกษาความสมพนธของรปแบบขอตกลงทางใจกบตวแปรอน ๆ เพมเตม เชน ความผกพนตอองคกร

ความคาดหวง หรอผลการปฏบตงาน ศกษาเพมเตมถงผลกระทบของการไมท าตามหรอละเมดขอตกลงทางใจทสงผลตอพฤตกรรมการท างาน

และองคกร

เอกสารอางอง กรรณกา ข าไรเลศ. (2554). ความสมพนธระหวางความคาดหวงในงานและพฤตกรรมการท างานของพนกงาน

กรณศกษา : บรษทบชอฟ กมมา (ประเทศไทย)จ ากด จงหวดเพชรบร. คนเมอ 30 มถนายน 2558, จาก

http://tdc.thailis.or.th/tdc//browse.php?option=show&browse_type=title&titleid=312395&query=Array&s_mode=Array&date_field=date_create&date_start=2558&date_end=2559&limit_lang=&limited_lang_code=tha&order=&order_by=title&order_type=ASC&result_id=1&maxid=1.

8

กญณฏฐ หลานสะอาด. (2550). ขอตกลงทางใจในองคการสมยใหม . คนเมอ 23 พฤศจกายน 2558, จาก http://library1.nida.ac.th/termpaper5/hrd/255019233.pdf.

ชญานศ นลแจง. (2550). การศกษาการละเมดสญญาทางจตวทยา ความผกพนตอองคการ พฤตกรรมการเปนสมาชคทดขององคการ และความตงใจทจะลาออก ของพนกงานประจ าและชวคราวในบรษทยานยนตแหงหนง. คนเมอ 11 พฤษภาคม 2559, จาก http://tdc.thailis.or.th/tdc/basic.php.

โชตกา ระโส. (2555). แรงจงใจในการปฏบตงานของบคลากร มหาวทยาลยราชภฎนครสวรรค. คน เมอ 9 ธนวาคม 2558 , จาก http://thesis.swu.ac.th/swuthesis/Hi_Ed/ Chotika_R.pdf.

ทพาวด คลขจาย. (2558). ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการท างานของครโรงเรยนอสสมชญแผนกประถม. คนเมอ 9 ธนวาคม 2558, จาก http://swis.acp.ac.th/html_edu/acp/ temp_research/472.pdf.

ธานนทร ศลปจาร. (2557). การวจยและวเคราะหขอมลทางสถตดวย SPSS และ AMOS. พมพครงท 15. กรงเทพฯ : บรษท เอส. อาร. พรนตง แมสโปรดกส จ ากด.

ปยฉตร พทธวงศ. (2555). พฤตกรรมการท างานทพงประสงคของบคลากรมหาวทยาลยพะเยา . คนเมอ 30 มถนายน 2558, จาก http://tdc.thailis.or.th/tdc/browse.php?option =show&browse_type= title&titleid=314975&query=Array&s_mode=Array&date_field=date_create&date_start=2558&date_end=2559&limit_lang=&limited_lang_code=tha&order=&order_by=title&order_type=ASC&result_id=1&maxid=1.

ผกา ตรงการด. (2558). พฤตกรรมในการใชอนเทอรเนต ของนกเรยนระดบชนประถมศกษาปท 4. คนเมอ 9 ธนวาคม 2558, จาก http://swis.acp.ac.th/html_edu/acp/temp_ research/747.pdf.

มหาวทยาลยนอรท–เชยงใหม. (2558). คานยมหลกขององคกร (Core Values). คนเมอ 30 มถนายน 2559, จาก http://www.northcm.ac.th/about/vision.

ศมาภรณ วรพรรณโสภาค. (2553). ความสมพนธระหวางการรบรสญญาใจการเสรมสรางพลงอ านาจในงานเ ช ง จ ต ว ท ย า แ ล ะ ค ว าม ต ง ใ จ ค งอ ย ใ น อ ง ค ก า ร . ค น เ ม อ 4 ธ น ว า ค ม 2 5 5 8 , จ า ก http://tdc.thailis.or.th/tdc/basic.php.

ศภกานต นวมจะโปะ. (2553). การศกษาความสมพนธระหวางความสามารถในการเผชญและฟนฝาอปสรรค การรบรการละเมดสญญาทางจตวทยาและความตงใจลาออกของพยาบาลวชาชพกลมงานพยาบาลผปวยวกฤต : กรณศกษาโรงพยาบาลมหาวทยาลยแหงหนง. คนเมอ 11 พฤษภาคม 2559, จาก http://tdc.thailis.or.th/tdc/basic.php.

เสาวนย พรหมวจตร. (2556). การศกษาความคาดหวงและแรงจงใจในการท างานของพนกงานฝายการพยาบาล โรงพยาบาลราชเวช จงหวดเชยงใหม. การคนควาอสระ บรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม.

สรรตน ใจเจรญ. (2551). ความสมพนธระหวางเจตคตตองาน รปแบบของสญญาใจกบพฤตกรรมการท างานเปนทม. คนเมอ 9 ธนวาคม 2558, จาก http://tdc.thailis.or.th/ tdc/basic.php.

สกลรตน ไพบลย. (2554). ปจจยทมความสมพนธตอพฤตกรรมการท างานของพนกงานฝายเทคโนโลยโทรศพท เคลอนทระบบ 3G : กรณศกษา บรษท ทโอท จากด (มหาชน) ส านกงานใหญ. คนเมอ 9 ธนวาคม 2558, จาก http://www.repository.rmutt.ac.th/bitstream/handle/123456789/1148/132508.pdf? sequence=1.

9

อญณา พนธนาถวรยกล. (2554). ผลของการรบรการท าตามสญญาใจตอความผกใจมนตอองคการและแนวโนมในการลาออก. คนเมอ 9 ธนวาคม 2558, จาก http://cuir.car.chula.ac.th/handle/1234 56789/6429.

Argyris, C. (1960). Understanding Organizational Behavior. Homewood, Illinois : Dorsey Press.

Katz, D., & Kahn R. L. (1978). The Social Psychology of Organization . 2nd ed. New York : John Wiley & Sons.

Kotter, J. P. (1973). The Psychological Contract : Managing the Joining up Process. California Management Review, 15(3), 91-99.

Levinson, H., Mandl, H. J., Munden, K. J., Price C. R., & Solley, C. M. (1962). Men, Management and Mental Health. Cambridge, MA : Harvard University Press.

Liao–Troth, M. A. (2005). Are they here for the Long Haul? The Effects of Functional Motives and Personality Factors on the Psychological Contracts of Volunteers. Nonprofit and Voluntary Sector Quarterly. Retrieved November 23, 2015, from http://nvs.sagepub.com/cgi/reprint/34/4/ 510.

Marrison, E. W., & Robinson, S.L. (1997). When Employees Feel Betrayed : A Model of How Psychological Contract Develops. Academy of Management Review, 22, 226-256.

Morishima, M. (1996). Renegotiating Psychological Contracts : Japanese Style. Journal of Organizational Behavior. Retrieved November 23, 2015, from http://proquest.umi.com /pqdweb?index=0&did=393073511&SrchMode=1&sid=2&Fmt=6&VInst=PROD&VType=PQD&RQT=309&VName=PQD&TS=1183740788&clientld=2298.

Mumford, E. (1995). Contracts, Complexity and Contradictions The Changing Employment Relationship. Personnel Review. Retrieved November 23, 2015, from http://www.emeraldinsight.com/Insight/viewPDF.jsp? Filename=html/Output/Published/Emerald FullTextArticle/Pdf/0140240804.pdf.

Rousseau, D. M. (1995). Psychological Contract in Organization. California : Sage. Rousseau, D. M. (2000). Psychological Contract Inventory : Technical Report, Version 2.

Retrieved November 23, 2015, from http://vodppl.upm.edu.my /uploads/docs/ dce5634_1298965643.pdf.

Schein, E. H. (1965). Organizational Psychology. London : Prentice–Hall.

10

ความสมพนธระหวางจตส านกคณภาพและพฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการของบคลากรมหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม

Relationship between the Quality Awareness and Organizational Citizenship Behavior of Personnel in North - Chiang Mai University

วรษา สสกล1*

1 คณะวจตรศลป มหาวทยาลยเชยงใหม 239 ถนนหวยแกว ต าบลสเทพ อ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม 50200 อเมล: 1rukrungtiwa@gmail.com

บทคดยอ การศกษาวจยนมวตถประสงคเพอศกษาถงจตส านกคณภาพและระดบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการของบคลากรมหาวทยาลยฯ ท าการรวบรวมขอมลโดยใชแบบสอบถามจากกลมตวอยาง ไดแก บคลากรสายวชาการและบคลากรสายสนบสนนวชาการ จ านวน 123 คน วเคราะหขอมลโดยใชสถต คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และวเคราะหคาความสมพนธ ท าการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางคอมพวเตอร ผลการศกษาพบวาจตส านกคณภาพของบคลากรในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดานโดยเรยงล าดบไดแก ดานพนกงาน ดานสภาพแวดลอมในการท างาน ดานองคการหรอหนวยงาน (มหาวทยาลย) และดานผบงคบบญชา สวนดานพฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการ ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดานโดยเรยงล าดบไดแก ดานพฤตกรรมการค านงถงผอน พฤตกรรมความส านกในหนาท พฤตกรรมดานการใหความชวยเหลอในองคการ และพฤตกรรมความอดทนอดกลน ตามล าดบ ขอเสนอจากการศกษาโดยมหาวทยาลยควรสนบสนนบคลากร ทงในดานพนทท างาน วสดอปกรณ ประสทธภาพของเครองมอ ก าลงคนอยางเพยงพอ ใหมอสระในการท างาน และบคลากรสามารถใชความคดรเรม สรางสรรคในการท างานททาทายความสามารถชวยเพมพนความรหรอ ประสบการณบคลากรจงเกดกระตอรอรนอยากท างานในปจจบนใหส าเรจ เนองจากปจจบนการประกนคณภาพการศกษามความส าคญตอมหาวทยาลยเปนอยางมากและจะสงผลตอความนาเชอถอของมหาวทยาลยแกผมสวนไดเสย ค าส าคญ : ความสมพนธ, จตส านกคณภาพ, พฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการ ABSTRACT This research aimed to study both quality awareness and organizational citizenship behavior of personnel in the university. Data were collected using a set of questionnaires with a sample group: 123 people from academic and academic support personnel. Statistics used in data analysis were frequency, percentage, mean and standard deviation which was computed by a software package program computer. The study result found that, in general, the quality awareness was high. When considering each aspect, the highest was the employee aspect, followed by the work environment aspect, the organization (university) aspect, and the superior aspect, respectively. As for organizational citizenship behavior of personnel, it was overall high level. When considering each aspect, the highest was the interpersonal skill behavior, followed by the self-responsibility behavior aspect, organizational contribution behavior aspect, and self-control behavior aspect, respectively. The study suggested that the university should support its personnel in the following areas; work spaces, materials, effective tools, sufficient manpower, freedom in work so that they would be

11

able to be creative when facing challenged works, as well as encourage the learning or experience that work related as this would enhance the personnel ability to accomplish their tasks. As a result, this would affect the university credibility in the beneficiaries, especially amid the significance of the all educational evaluations. Key Word : Relationship , Quality Awareness , Organizational Citizenship Behavior of Personnel 1. บทน า

ปจจบนในองคการหรอหนวยงานโดยเฉพาะมหาวทยาลย ฝายทรพยากรมนษยเปนสงทส าคญทสดประการหนงตอการบรหารจดการภายในองคการ และสงทองคการตองตระหนกอยเสมอคอ การพฒนาอยางไร เพอจงใจและสงเสรมใหบคลากรมจตส านกคณภาพ มพฤตกรรมการเปนสมาชกทดกอใหเกดความผกพนภายในองคกร และยอมรบเปาหมาย คานยมขององคกร เพอใหบรรลวตถประสงคขององคการ ความผกพนตอองคกร จะกอใหเกดความเชอและเกดพฤตกรรมทแสดงออกในดานดตอองคกร บคลากรทมความผกพนตอองคการจะปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ ลดพฤตกรรมทไมพงประสงค และปฏบตงานกบองคการในระยะเวลายาวนานเทาทองคการตองการ

ปจจยส าคญอกอยางหนงคอ การมจตส านกในการท างาน แมวาจตส านกในการท างานจะสามารถแยกแยะออกไปไดมากมาย แตหวใจส าคญ ทจะท าใหองคกรอยรอดไดและครอบคลมกระบวนการท างานขององคกรทงหมดคอเรองของ “คณภาพ” องคกรจะตองท าความเขาใจใหชดเจนใน ความหมายของค าวา “คณภาพ” แลวพยายามสรางใหบคลากรมจตส านกทด และถกตองกบ “คณภาพ” ไมใชปลอยใหจตส านกมนเกดขนเองกบบคลากร เมอบคลากรมพนฐานใน “คณภาพ” ดแลว การด าเนนงานขององคการยอมสงผลสความส าเรจและความมประสทธภาพ ดงนน หากองคกรใดสามารถสรางคณภาพใหเกดขนไดทงระบบ สามารถท าใหผลผลตหรอบรการทออกมามคณภาพเกดผลประโยชนสงสดกบทกฝายทเกยวของ ซงปจจยทเปนองคประกอบส าคญทสดในทกกระบวนการท างานกคอ “คน” ทจะสงผลตอคณภาพของงาน เพราะคนคอผคดวางแผน ลงมอปฏบตตรวจสอบ และประเมนผล ดงนนจงมความส าคญทจะตองพฒนาคน ใหมจตส านกคณภาพใหเกดขน สนคาหรอบรการทดมคณภาพจากกระบวนการการผลตหรอการบรการทมประสทธภาพ จะตองเรมจากพนกงานผปฏบตงานนนมจตส านกทดตอคณภาพ ซงจตส านกคณภาพนเปนสงททกหนวยงานฝนอยากใหเกดขนกบพนกงานของตน เพราะถาบรษทใดมพนกงานทมจตส านกคณภาพ สนคาหรอบรการนนกจะมคณภาพด ตรงตามความตองการ และสรางความพ งพอใจใหกบลกคา (ศนยประกนคณภาพ, 2554 )

มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม เปนสถาบนอดมศกษาทผลตนกศกษาในระดบปรญญาตร ปรญญาโท และปรญญาเอก จากความส าคญขางตน การศกษาความสมพนธระหวางจตส านกคณภาพ และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการของมหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม จะท าใหทราบถงความรสกนกคดของบคลากรในมหาวทยาลย จงเปนสงจ าเปนทจะชวยท าใหมหาวทยาลยรขอเดน ขอดอย ของการพฒนาบคลากร และจะสามารถท าใหมหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม วางแผนในการพฒนาองคการไดอยางมประสทธภาพตอไป

2. วธการศกษา

ประชากรในการวจยน คอ บคลากรสายวชาการ ไดแก คณาจารย และบคลากรสายสนบสนนวชาการ ไดแก เจาหนาท หรอบคคลทท าหนาทสนบสนนการศกษา ใหบรการ หรอเกยวของกบกระบวนการจดการเรยนการสอน ณ วนท 24 มถนายน 2559 ทงสนจ านวน 178 คน (ขอมลบคลากร ผายทรพยากรมนษย มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม)

เครองมอทใชในการวจย คอ แบบสอบถาม ซงมเนอหาและรปแบบ 3 ตอน ตอนท 1 เปนค าถามเกยวกบขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ซงเปนขอมลทวไป ไดแก เพศ อาย ระดบ

การศกษา สถานะ สงกด อายการท างาน อตราเงนเดอน ตอนท 2 เปนค าถามเกยวกบจตส านกคณภาพของ

12

บคลากร ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) ตอนท 3 เปนค าถามเกยวกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการ ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบมาตราสวนประมาณคา

การหาคณภาพของแบบสอบถาม โดยการทดสอบความเทยงตรง (Validity) และการทดสอบความเชอมน (Reliability) โดยน าแบบสอบถามไปทดสอบ (Pretest) กบกลมตวอยาง คอ จ านวน 30 ตวอยาง เพอตรวจสอบวาค าถามในแตละขอ และแตละสวนขอแบบสอบถามสอความหมายตรงตามทผศกษาตองการ และค าถามมค วามเหมาะสมหรอไม ยากหรองายเกนไปเพยงใด หลงจากนนจงน ามาทดสอบคาความเชอมนของแบบสอบถามโดยใชวธสมประสทธอลฟา (Alpha Coefficient) ของครอนบาค (Cronbach) ไดคา Alpha เทากบ 0.931 ถอวาแบบสอบถามมความนาเชอถอและใชเกบรวบรวมขอมลได

การรวบรวมขอมล โดยการรวบรวมขอมลภาคสนาม ผศกษาไดเกบรวบรวมแบบสอบถามจากกลมตวอยาง ทใชในการวจยและท าการเกบขอมลดวยตนเอง จ านวน 123 ชด และน าไปประมวลผล วเคราะหขอมล

การวเคราะหขอมล ใชการประมวลผลดวยคอมพวเตอร ในการหาคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานและหาคาสมประสทธสหสมพนธ ระหวางจตส านกคณภาพ และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการของบคลาการมหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม ตอนท 1 โดยการใชแจกแจงความถ และคารอยละ ตอนท 2 และ 3 ใชการหาคาเฉลย

( x ) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation : S.D.) การใชสถตทใชทดสอบสมมตฐาน (Hypothesis Testing) ใชการหาคาสมประสทธสหสมพนธ (Pearson Product Moment Correlation Coefficient) โดยคาสมประสทธสหสมพนธ มคาระหวาง -1 ถง 1 สามารถแปลความหมายโดยใชเกณฑ (เบญญารศม อรณบรรเจดกล, 2556) เพอหาความสมพนธระหวางจตส านกคณภาพ และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการของมหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม 3. ผลการศกษา

3.1.1 ผลการศกษาขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง เปนผมอาย 31 – 40 ป จบการศกษาระดบสงกวาปรญญาตร ม

สถานะสายวชาการ และสายสนบสนน สงกดส านกงานอธการบด มอายในการท างาน นอยกวา 5 ป และมเงนเดอน 10,001-15,000 บาท

3.1.2 ผลการศกษาความคดเหนเกยวกบจตส านกคณภาพของบคลากร จตส านกคณภาพของบคลากรในภาพรวม โดยรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดานเรยงล าดบ

คาเฉลยจากมากไปหานอย คอ ดานพนกงาน โดยรวมอยในระดบมาก คอบคลากรมการตงเปาหมายความส าเรจของงานทไดรบมอบหมายและพยายามท าตามใหบรรลความส าเรจทวางไว เชน การก าหนดระยะเวลาสง และความสมบรณของงาน มการพฒนาความรความสามารถ ทกษะในการท างานอยางสม าเสมอ เพอใหการปฏบตหนาททมประสทธภาพ มการท างานตามระบบและขนตอนทกครง เพอใหงานมประสทธภาพ มการท างานโดยมงเนนคณภาพของงาน มากกวาปรมาณของงาน และหมนสงเกตความผดปกต เพอคนหาจดบกพรองทอาจจะเกดขนระหวางทมการปฏบตงานอยตลอดเวลา

ดานองคการหรอหนวยงาน (มหาวทยาลย) โดยรวม อยในระดบมาก คอมหาวทยาลยของมการตรวจสอบมาตรฐานการท างานของทกหนวยงาน และทกคณะเปนประจ าทกป มการน าแผนพฒนาคณภาพ มาชวยในการปรบปรงพฒนามหาวทยาลย มแนวทางพฒนาคณภาพของมหาวทยาลยในดานตางๆ อยางชดเจน มการจดกจกรรมเพอกระตนใหบคลากรตระหนกถงความส าคญของ คณภาพการท างาน และสดทายมการก าหนดขนตอน และแนวทางการท างานเพอใหบคลากรปฏบตงานอยางถกตองตามขนตอน

ดานผบงคบบญชา โดยรวมอยในระดบ คอผบงคบบญชาควรมการชแจงเพอแจงขอมลขาวสารตางๆ เพอใหผใตบงคบบญชาไดทราบขอมลททนสมย และน ามาประยกตใชในการท างานใหมคณภาพมากขน ผบงคบบญชามการน าหลกธรรมาภบาลมาใชในการบรหารจดการภายในหนวยงานของทาน เพอใหหนวยงานของทานมคณภาพ มการวางแผนงานตางๆ เพอถายทอดใหกบผใตบงคบบญชา สามารถน าไปปฏบตอยางถกตอง และมการตดตามการ

13

ปฏบตงานของผใตบงคบบญชา หรอสมาชกในทมอยางใกลชด เพอชวยการตดสนใจแกไขปญหาไดอยางทนเวลา และสดทายผบงคบบญชาของทาน พงดแลเอาใจใสผอยใตบงคบบญชา ทงดานการปฏบตงาน ดานขวญก าลงใจ และดานสวสดการ มความคดเหนอยในระดบมาก

ดานสภาพแวดลอมในการท างาน โดยรวมอยในระดบมาก คอการท างานเปนทม เปนสวนหนงของการชวยใหการท างานทมประสทธภาพ ความสภาพ มน าใจ และมนษยสมพนธอนด เปนสวนหนงของการท างานทมประสทธภาพ และสถานทท างานของทานเอออ านวยตอความสะดวก ซงชวยในการเพมประสทธภาพในการท างาน และสถานทท างานชวยใหรสกผอนคลายและสามารถชวยใหมสมาธในการท างานมากขน และคดวาเครองมออปกรณสนบสนนในการท างานของมความเพยงพอตอการท างานแลว

3.1.3 ผลการศกษาความคดเหนเกยวกบดานพฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการ ดานพฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการ ในภาพรวม โดยรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนราย

ดานเรยงล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอย คอ พฤตกรรมการค านงถงผอน โดยรวมอยในระดบมาก โดยบคลากรมความรบผดชอบงานของตน โดยไมปลอยใหเปนภาระตกคางของผอน การใหเกยรตเพอรวมงานทกคน ทงในระหวางท างานและนอกเวลางาน การรบฟงความคดเหนของเพอนรวมงานเสมอ ใหเกยรตเพอนรวมงานในหนวยงานทงภายใน และภายนอกหนวยงานเสมอ ระมดระวงในค าพดหรอพฤตกรรมใดๆ ของตนทจะสงผลกระทบตอผอนอยเสมอ

พฤตกรรมดานความส านกในหนาท โดยรวมอยในระดบมาก คอการเอาใจใส ดแลอปกรณ เครองมอเครองใชของมหาวทยาลยเปนอยางด มการแจงใหหวหนาทราบทกครงทไมสามารถมาปฏบตงานได ปฏบตตามกฎระเบยบขอบงคบและวธปฏบตของมหาวทยาลยดวยความซอสตย แมวาจะไมมใครเฝาดหรอบนทกพฤตกรรมกตาม หรอการท างานทไดรบมอบหมายยงไมเสรจเรยบรอย และไมใชเวลาในการปฏบตงานไปใชในเรองสวนตว

พฤตกรรมดานการใหความชวยเหลอในองคการ โดยรวมอยในระดบมาก คอเตมใจใหความชวยเหลอในเรองงานแกเพอนรวมงานทกคนในมหาวทยาลย ทประสบปญหาในการท างาน เตมใจใหความชวยเหลอกจกรรมทกอยางของมหาวทยาลย เตมใจปฏบตหนาทและภารกจทไดรบมอบหมาย นอกเหนอเวลางานประจ า ไดรบความรวมมอในการปฏบตงานจากเพอนรวมงานภายในหนวยงานไดเปนอยางด ไดรบค าแนะน าและความชวยเหลอจากเพอนรวมงานเมอทานมปญหาทกครง และไดรบความรวมมอในการปฏบตงานจากเพอนรวมงานภายนอกหนวยงานไดเปนอยางด

พฤตกรรมดานความอดทนอดกลน โดยรวมอยในระดบมาก คอสามารถควบคมอารมณไดด เมอเกดความขดแยงในเรองงานกบเพอนรวมงาน พยายามอดทนอดกลน เมอไมพอใจหวหนางาน ในการปฏบตงานรวมกน ในบางครง เมอเกดสภาวะตงเครยดจากเรองสวนตวสามารถควบคมไมใหเรองสวนตวปนกบเรองงานไดด เมอถกต าหนเกยวกบการปฏบตงานแลว มกจะน ามาพจารณาแกไขโดยไมแสดงออกถงการทอแท และเตมใจทจะปฏบตงานแมวามขอจ ากดและ ความไมสะดวกตางๆ ในหนวยงาน

3.1.4 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางจตส านกคณภาพ และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการของบคลากรมหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม ผลการศกษาพบวา จตส านกคณภาพมความสมพนธกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการของบคลากรมหาวทยาลยนอรท -เชยงใหมในทกดาน คอ พฤตกรรมดานการใหความชวยเหลอในองคการ ดานพฤตกรรมความส านกในหนาท พฤตกรรมความอดทนอดกลน พฤตกรรมการค านงถงผอน และพฤตกรรมการใหความรวมมอตอองคการ โดยมความสมพนธในระดบปานกลางทกดาน 4. อภปรายผล

จตส านกคณภาพของบคลากรในภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดานเรยงล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอย คอ ดานพนกงาน รองลงมาคอ ดานสภาพแวดลอมในการท างาน ดานองคการหรอหนวยงาน (มหาวทยาลย) และดานผบงคบบญชา ซงสอดคลองกบการศกษาของ ศรพนธ เวชสทธ (2546) ผลการศกษาพบวา ปจจยทมผลตอการมจตส านกคณภาพ แบงเปนปจจยสรางและปจจยบรบท โดยปจจยสรางคอการพฒนาบคลากร

14

แบบองครวม และปจจยบรบทคออนกรมเวลา ซงเปนไปตามแนวคดจตส านกคณภาพ โดยพนกงานเปนหวใจหลกในการสรางคณภาพ เมอพนกงานมจตส านกทดในการปฏบตงานจะสงผลตอทกดานอน ๆ เชน สภาพแวดลอมในการท างาน การท างานเปนทม เปนตน โดยองคประกอบของจตส านกทกดานทมความส าคญและสนบสนนซงกนและกน ซงมผลตอการบรหารด าเนนงานในองคกรในการเพมประสทธภาพ นอกจากนดวยลกษณะขององคกรในการศกษา เปนสถานบนทางการศกษาทมกระบวนการ ระยะเวลาการท างาน การอบรมพฒนา การวดผลอยางความชดเจนตอเนอง รวมถงระยะเวลาในการพฒนาระดบจตส านกคณภาพจากจตส านกคณภาพระดบพนฐาน จนกลายเปนจตส านกคณภาพระดบตะหนกรของบคลากรเพอกอใหเกดจตส านกคณภาพอยางมประสทธภาพ

พฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการในภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดานเรยงล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอย คอ ดานพฤตกรรมการค านงถงผอน รองลงมาคอ พฤตกรรมความส านกในหนาท พฤตกรรมดานการใหความชวยเหลอในองคการ และพฤตกรรมความอดทนอดกลน ซงสอดคลองกบศภากร ทศนศร (2554) พบวา พฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการของครสงกดสถานศกษาขนพนฐานส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาราชบร เขต 1 พบวา โดยรวมอยในระดบมาก เมอแยกพจารณาเปนรายดานพบวา อยในระดบมากทกดาน เรยงล าดบจากมากไปนอย 3 ล าดบ มากทสด ไดแก ดานการใหความรวมมอรองลงมาไดแกดานการค านงถงผอน และล าดบสดทาย ไดแก ดานความชวยเหลอ สอดคลองกบชนตา เศษลอ (2556) พบวา พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรของครโรงเรยนในเครอสารสาสนโดยภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดานพบวาม 4 ดาน อยในระดบมากดงน ดานพฤตกรรมความส านกในหนาท ดานพฤตกรรมการใหความชวยเหลอ ดานพฤตกรรมการการใหความรวมมอ และดานพฤตกรรมการค านงถงผอน สวนดานพฤตกรรมความอดกลน อยในระดบปานกลาง และอรณรตน เหลองปญญากล (2555) พบวา พฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการ ของครในเขตอ าเภอบอทอง สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาชลบร เขต 2 โดยรวมอยในระดบมาก เมอพจารณารายดานพบวาอยในระดบมากทกดาน เรยงล าดบจากคาเฉลยมากไปนอย คอดานการใหความรวมมอ ดานความส าคญในหนาท ดานการค านงถงผอน ดานการใหความชวยเหลอ และดานความอดทนอดกลน จากการศกษาขางตนจะเหนไดวาผลการศกษาพฤตกรรมทกดานมความคลายคลงกน อาจเปนผลมาจากลกษณะขององคกรและกลมตวอยางทใชในการศกษาเปนสถาบนทางการศกษา โดยทพฤตกรรมของพนกงานหรอบคลากรตามลกษณะงานจ าเปนตองมการพฒนาตนเองอยางตอเนอง มระเบยบขอบงคบหรอแบบแผนการท างานทเปนระบบ และแนวทางการประสานงานและการท างานอยางชดเจนในการด าเนนงาน

ความสมพนธระหวางจตส านกคณภาพ และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการของบคลากรมหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม พบวา จตส านกคณภาพมความสมพนธกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการของบคลากรมหาวทยาลยนอรท-เชยงใหมในทกดาน คอ พฤตกรรมดานการใหความชวยเหลอในองคการ ดานพฤตกรรมความส านกในหนาท พฤตกรรมความอดทนอดกลน พฤตกรรมการค านงถงผอน และพฤตกรรมการใหความรวมมอตอองคการ โดยมความสมพนธในระดบปานกลางทกดาน ซงสอดคลองกบอรณรตน เหลองปญญากล (2555) พบวา ความผกพนตอองคการมความสมพนธทางบวกกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการของครโดยรวม อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ในระดบปานกลาง โดยพบวาความผกพนตอองคการดานความรสกมความสมพนธทางบวกกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการในระดบปานกลาง เนองจากจตส านกคณภาพมองคประกอบทส าคญคอ องคกร หวหนางาน พนกงาน และสภาพแวดลอมในการท างาน โดยการกระตนการใหเหนถงความส าคญดานคณภาพในการท างาน เมอบคลากรหรอพนกงานตระหนกถงคณภาพ จะสงผลตอการแสดงออกดานพฤตกรรมการการเปนสมาชกทดขององคกรตามบทบาทหนาท รวมถงพฤตกรรมทนอกเหนอจากบทบาทหนาททรบผดชอบ เชนการคดคนวธการ นวตกรรมใหม ๆ เพอพฒนาคณภาพควบคกน

15

5. ขอเสนอแนะ 5.3.1. ขอเสนอแนะทวไป จตส านกคณภาพของบคลากร ดานองคการหรอหนวยงาน (มหาวทยาลย) มหาวทยาลยควรจดกจกรรมเพอ

กระตนใหบคลากรตระหนกถงองคกร โดยการจดกจกรรมการสรางจตส านกคณภาพตอองคกร ไดแก กจกรรมเสรมสรางความรความเขาใจแผนพฒนามหาวทยาลย กจกรรมฝกอบรมคณภาพการท างาน มการก าหนดแนวทางการท างานอยางเปนขนตอน และมนโยบายในการพฒนามหาวทยาลยทชดเจนเปนไปในทศทางเดยวกนตงแตหนวยงานยอยจนถงระดบมหาวทยาลย ดานผบงคบบญชา ผบรหารมหาวทยาลยทกระดบควรเปดโอกาสใหผบงคบบญชาไดเขาพบปะพดคยเพอสรางความคนเคยและกลาแสดงความคดเหน การบรหารจดการโดยการน าหลกธรรมาภบาล มการชแจงขอมลขาวสารตาง ๆ เพอใหผบงคบบญชาไดรบทราบ การดแลเอาใจใสผใตบงคบบญชาอยางใกลชด การจดกจกรรมในการสรางขวญก าลงใจ และแรงจงใจในการท างาน ดานพนกงาน ควรสรางเปาหมายความส าเรจของงานใหพนกงานโดยการสรางแรงจงใจในเรองของคาตอบแทน การพจารณาคาจางประจ าป การสงเสรมใหพนกงานพฒนาความรความสามารถและทกษะการท างานในทกดาน เพอชวยสรางคณภาพการพฒนามหาวทยาลย ดานสภาพแวดลอมในการท างาน ควรสนบสนนเครองมอและอปกรณในการท างานใหเพยงพอและทนสมย การสงเสรมการท างานเปนทม โดยการจดกจกรรมสรางความสมพนธทงในระดบหนวยงานและระดบสถาบน

พฤตกรรมการเปนสมาชกทดของบคลากร ดานพฤตกรรมใหความชวยเหลอ ควรสงเสรมโครงการหร อเทคนคการแกไขเฉพาะหนา หรอวธการท างาน เมอมปญหาในการท างาน เพอใหบคลากรสามารถท างานในหนาทของเขาใหเสรจสมบรณภายใตสถานการณไมปกต เชน สบเปลยนวนหยดใหกบเพอนรวมงาน พฤตกรรมความส านกในหนาท ควรมงเนนสรางระบบการประเมนผลปฏบตของบคลากร เพอใหบคลากรเกดคามรสกทจะตองพฒนาตนเองและกระตอรอรนในการปฏบตงาน ใหเกดความส าเรจตามนโยบายของมหาวทยาลย และควรเนนการสรางสมพนธภาพระหวางบคลากรดวยกน ใหบคลากรไดรจกกนเสรมสรางความสามคคภายในองคการใหเขมแขง และควรกระตนผบงคบบญชาหนวยงานๆ ภายในมหาวทยาลยใหเปนมความยตธรรม พฤตกรรมการใหความรวมมอ ควรสงเสรมบคลากรใหรสกภาคภมใจในอาชพ ปลกฝงความรสกรกหนวยงาน และสรางความรสกในการเปนสวนหนงในความส าเรจของมหาวทยาลย เพอใหบคลากรเกดความพอใจผลส าเรจในงาน และพยายามท าหนาทอยางเตมความสามารถในการทจะท าใหบคลากรปฏบตหนาทบรรลผลส าเรจของงาน ผทเกยวของในการอบรมพฒนาบคลากรตองจดกจกรรมทสามารถพฒนาบคลากรใหเกดความเชยวชาญ และอบรมบคลากรใหมความรความเขาใจตอหนาททบคลากรจะตองปฏบต รวมไปถงบคลากรเกาจะตองพยายามถายทอดวธการปฏบตงานแกบคลากรใหมพฤตกรรมความอดทนอดกลน ควรเสรมสรางใหบคลากรเกดพฤตกรรมในการท างานเปนทม ใหบคลากรไดท างานรวมกน ใหมการปรกษาหารอในงานท างาน ทบทวนการท างาน รวมไป ถงการพดคยสขทกขระหวางเพอนรวมงาน เสรมสรางใหบคลากรเกดความเขาใจซงกนและกนและลดอารมณรนแรงในการตดตอกบผอน

ความสมพนธระหวางจตส านกคณภาพกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกร มหาวทยาลยควรสนบสนนบคลากร ทงในดานพนทท างาน วสดอปกรณ ประสทธภาพของเครองมอ ก าลงคนอยางเพยงพอ ใหมอสระในการท างาน และบคลากรสามารถใชความคดรเรม สรางสรรคในการท างานททาทายความสามารถชวยเพมพนความรหรอ ประสบการณบคลากรจงเกดกระตอรอรนอยากท างานในปจจบนใหส าเรจ เนองจากปจจบนการประกนคณภาพการศกษามความส าคญตอมหาวทยาลยเปนอยางมาก และจะสงผลตอภาพลกษณของมหาวทยาลย ดงนนเมอบคลากรของมหาวทยาลยทกคนมจตส านกคณภาพในระดบมาก ยอมสงผลตอพฤตกรรมการเปนสมาชกทดของมหาวทยาลย กอใหเกดความผกพนภายในองคกร และยอมรบเปาหมาย คานยมขององคกร เพอใหบรรลวตถประสงคของมหาวทยาลย ความผกพนตอ และกอใหเกดความเชอและเกดพฤตกรรมทแสดงออกในดานดตอมหาวทยาลย ปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ ลดพฤตกรรมทไมพงประสงค และปฏบตงานกบองคการในระยะเวลายาวนานเทาทองคการตองการ

5.3.2 ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป

16

ควรศกษาเกยวกบการสรางกจกรรมจตส านกคณภาพเพมความผกพนส าหรบองคกรเพอประสทธภาพในการท างานของบคลากรในองคกร

6. เอกสารอางอง ชนตา เศษลอ. (2556). แรงจงใจในการท างานกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรของครโรงเรยนใน

เครอสารสาสน. วทยานพนธหลกสตรปรญญาศกษาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการบรหารการศกษา ภาควชาการบรหารการศกษา บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร.

เบญญารศม อรณบรรเจดกล. (2556). การศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจเขาท างานในองคการภาครฐของพนกงาน ในองคการบรหารสวนต าบล จงหวดประจวบครขนธ. วารสารศลปากรศกษาศาสตรวจย. 5 (2), 244-254.

ศภากร ทศนศร. (2554). ความสมพนธระหวางความผกพนตอองคการและพฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการของคร สงกดสถานศกษาขนพนฐานสานกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาราชบร เขต 1. วทยานพนธบรหารการศกษา มหาวทยาลยราชภฏเพชรบร.

ศนยประกนคณภาพการศกษา. (2554). จตส านกคณภาพ. มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ. คนเมอ 2 ธนวาคม 2558, จาก http://www.qa.kmutnb.ac.th/qa_news/2552/QANEWS190_25520415.pdf

ศรพนธ เวชสทธ. (2546). การพฒนาบคลากรดานสขภาพแบบองครวมเพอสรางจตส านกคณภาพ. วทยานพนธบรหารการศกษา ศลปศาสตรดษฎบณฑต มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

อรณรตน เหลองปญญา. (2555). ความสมพนธระหวางความผกพนตอองคการกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการของครในอาเภอบอทอง สงกดสานกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาชลบร เขต 2. วทยานพนธการศกษามหาบณฑต สาขาการบรหารการศกษา มหาวทยาลยบรพา.

17

พฤตกรรมการเปนสมาชกทดของบคลากรสงกดกระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว(สปป.ลาว)

“Organizational Citizenship Behavior of Personnel under the Ministry of Science and Technology Lao People's Democratic Republic (Laos PDR)”

Khamla Phominh* และ Phithagorn Thanitbenjasith

หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม อเมล : pkhamla@gmail.com

บทคดยอ

การศกษาวจยนมวตถประสงคเพอศกษาระดบพฤตกรรมการเปนสมาชกทด เพอศกษาเปรยบเทยบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดของบคลากร ท าการเกบขอมลจาก พนกงานสงกดกระทรวงวทยาศาสตร จ านวน 242 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการวจย สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ท าการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางคอมพวเตอร

ผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญพนกงานสวนใหญเปนเพศชาย มอายระหวาง 31-40 ป สถานภาพสมรส ส าเรจการศกษาระดบปรญญาตร ระดบต าแหนง ระดบ 4- 5 เงนเดอนต ากวา 10,000 บาท ระยะเวลาปฏบตงาน ไมเกน 10 ป พฤตกรรมการเปนสมาชกทดของบคลากรสงกดกระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย สปป.ลาว ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาแตละดานพบวา อนดบทหนงคอ ดานพนฐานจากความกดดน รองลงมาคอ ดานพนฐานผลประโยชนสวนตน ดานการเหนแกประโยชนของผอน และดานความรบผดชอบบนพนฐานการตอบแทนและการแลกเปลยนผลประโยชนระหวางกน ขอเสนอแนะเพอการพฒนาพฤตกรรมการเปนสมาชกทดของบคลากรนน องคกรควรปลกฝงใหบคลากรใหขอมลทเปนประโยชนในการท างานแกเพอนรวมงาน และมการแบงงานใหเทาเทยมกน เพอน าไปสการพฒนาประสทธภาพในการท างานใหดขนตอไป ค าส าคญ : พฤตกรรม, สมาชก, สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว ABSTRACT

This research aims to study and compare organizational citizenship behavior. Data were collected from 242 employees of the Ministry of Science, using a questionnaire as the research tool. A package program computer was used to process data using statistics including frequency, percentage, average, and standard deviation.

The study found that the majority of respondents in this study were males aged between 31-40 years old, married, with a bachelor degree level, the organization level at 4 – 5, having an average income less than 10,000 baht, working experience within 10 years period. As for the organizational citizenship behavior of the personnel, the overall behavior aspect was at a high level. When considering each aspect, it was found that the highest rank was the pressure basis, followed by selfishness, consideration of benefit of others, responsibility on the basis of reciprocity and mutual benefit. Key Word : Behavior , Personnel under , Science and Technology Lao People's Democratic Republic (Laos PDR)

18

บทน า การท างานของบคลากรมทบาทและความส าคญเปนอยางยงตอองคการ ทจะบรรลเปาหมายในการท างานอยางมประสทธภาพ เปนวตถประสงคหลกอยางหนงของทกๆองคการ จากการศกษาดานการบรหารและการจดการพบวา ในปจจบนองคการไดใหความส าคญตอบคคลในองคการเปนอยางยง เนองจากมมมองใหมในขณะน คอการมองบคคลในเชงของการเปนทนหลก (Human resource Main capital) ทส าคญอยางหนงขององคการซงหมายถง บคลากรเปนพนฐานหลกทส าคญในการปฏบตงานขององคการใดองคการหนง การบรหารและการจดการบคลากรทดจงมผลตอความมนคงขององคการในระยะยาวและในอนาคตดวย กระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) กอตงขนเมอป คศ.1980 เปนศนยคนควาเทคโนโลยคณะกรรมการวทยาศาสตรเทคนคแหงรฐและป คศ. 2011 กไดกอตงเปนกระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย กระทรวงวทยาศาสตรมโครงสรางการจดตงประกอบไปดวย 2 หองการบรหาร 8 กรมวชาการและ 3 สถาบนคนควา มบทบาทในฐานะเลขานการของรฐในการพฒนาและมหภาคบรหารเกยวกบการท างานในดานวทยาศาสตรเทคโนโลยและนวตกรรม, ทรพยสนทางปญญา, มาตรฐานและมาตรวทยาทวประเทศ มหนาทรบผดชอบทงหมด 20 ขอ (กระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว), 2554) จากความส าคญของบทบาทและหนาท ของกระทรวง วทยาศาสตรและเทคโนโลย สปป.ลาวการปฏบตหนาทดงกลาวจะประสบความส าเรจไปไมไดเลย หากบคลากรในองคการไมสามารถปฏบตหนาทไดอยางเตมความร ความสามารถและทส าคญหากบคลากรทขาด“พฤตกรรมการเปน สมาชกทดตอองคกร” ซงโดยหลกในการพฒนาทรพยากรมนษยในหนวยงานใหมความยงยนหรอการทจะท าใหหนวยงานหรอองคกรนน ๆ ประสบความส าเรจ สามารถเพมประสทธภาพ และประสทธผลของหนวยงานหรอองคกรไดเปนอยางด องคกรตองศกษาสาเหตและปจจยทจะท าใหองคกรทราบวามปจจยเชงสาเหตอะไรบางทมความสมพนธและสงผลใหบคลากรของกระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว)มพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ รวมทงสรางเสรมปจจยเชงสาเหตเหลานนใหมความแขงแกรงสงผลใหบคลากรแสดงออกซงพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการอยางตอเนอง ดงนนการศกษาคร งนผ วจยสนใจทจะศกษาพฤตกรรมการเปนสมาชกทดของบ คลากรสงกดกระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว .ลาว .สปป) โดยผลทไดจากการศกษาจะใชเปนแนวทางในการเสรมสรางพฤตกรรมการเปนสมาชกทดของบคลากรสง กดกระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (ลาว.สปป) อนจะน าไปสประสทธภาพและประสทธผล ทดของหนวยงานตอไป วตถประสงคของการวจย

1. เพอศกษาพฤตกรรมการปฏบตงานของบคลากรสงกด กระทรวงวทยาศาสตร และเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) 2. เพอศกษาพฤตกรรมการเปนสมาชกทดของบคลากร สงกด กระทรวงวทยาศาสตร และเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ประโยชนของผลการวจย 1. ทราบถงพฤตกรรมปฏบตงานของบคลากรสงกดกระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) 2 . ทราบถ งความแตกต า งพฤต ก ร รมการ เป นสมา ชกท ด ต อองค การของบ คลากรส งก ดกระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว)

19

3. สามารถน าผลของการศกษามาใชเปนแนวทางในการวางแผนเพอพฒนาบคลากรใหเกดพฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการ อนจะยงประโยชนโดยตรงกบประสทธ ภาพและประสทธผลของงานสงกดกระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ขอบเขตของการวจย

1. ขอบเขตดานเนอหา กา รศ กษาคร ง น เ ป นก า รศ กษาพฤต ก ร รมการ เป นสมา ช กท ด ขอ งบ ค ล ากร ส ง ก ด กระทรวงวทยาศาสตร และเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว)

2. ขอบเขตประชากร พนกงานทไดรบการบรรจและแตงตงแลว และปฏบตงานในกระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย สปป ลาว 3. ขอบเขตดานพนท กระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) วธการด าเนนการวจย

การคนควาอสระเรองเรอง พฤตกรรมการเปนสมาชกทดของบคลากร สงกด กระทรวงวทยาศาสตร และเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ผศกษาไดศกษา โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการศกษา

กลมตวอยาง กลมตวอยางทใชในการวจยครงนไดแก พนกงานสายปฏบตการในกระทรวงวทยาศาสตรและ เทคโนโลย จ านวน 242 คน เครองมอทใชในการวจย

เครองมอรวบรวมขอมลในการวจยครงนคอ แบบสอบถามเกยวกบ พฤตกรรมการเปนสมาชกทดของบคลากร สงกด กระทรวงวทยาศาสตร และเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ซงมเนอหาและรปแบบดงน ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ตอนท 2 พฤตกรรมการปฏบตงานของบคลากร ตอนท 3 ค าถามเกยวกบความคดเหนการมพฤตกรรมการเปนสมาชกทดของบคลากรสงกดกระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ตอนท 4 เปนค าถามแสดงขอคดเหนและขอเสนอแนะ การสรางเครองมอทใชในการวจย การสรางเครองมอทใชในการวจยครงนไดสรางเปนแบบสอบถาม (Questionnaire) ซงมขนตอนและวธสรางดงน 1. ศกษาคนควาจากต ารา เอกสาร ทฤษฎ แนวคด งานวจยทเกยวของทงเกยวกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดของบคลากร สงกด กระทรวงวทยาศาสตร และเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) และรายละเอยดวตถประสงคของการวจยเพอเปนแนวทางในการสรางแบบสอบถาม 2. ศกษาวธการสรางเครองมอทใชในการวจย เพอเปนแนวทางในการสรางเครองมอและปรบแบบสอบถาม เพอใชเปนแนวทางในการสรางแบบสอบถาม

20

3. ศกษาความหมาย ทฤษฏ หลกการ แนวคด องคประกอบเพอท านยามศพทในการวจย แลวเปนแนวทางในการสรางขอค าถาม 4. น าแบบสอบถามฉบบราง ทจดท าขนเสนออาจารยทปรกษา เพอตรวจสอบแกไขใหมความตรงและความสมบรณของเนอหา รวมทงการใชภาษาทเหมาะสม 5. น าแบบสอบถามทจดท าสมบรณแลวไปทดลองใช (Try – out) กบประชากรทมใชกลมตวอยางจ านวน 30 คน ประกอบดวย พนกงานสายปฏบตการในกระทรวงวทยาศาสตรและ เทคโนโลย ในเขตอน เพอตรวจสอบคณภาพของเครองมอ แลวน าผลการตอบแบบสอบถามไปหาคาความเชอมนของเครองมอโดยใชสตรสมประสทธอลฟาของครอนบาค (Cronbach) ไดคาความเชอมนของเครองมอทงฉบบเทากบ 0.852 ซงแสดงผลเอาไวอยางละเอยดในภาคผนวก 6. จดพมพแบบสอบถามฉบบสมบรณเพอใชในการเกบรวบรวมขอมลตอไป การเกบรวบรวมขอมล ผวจยด าเนนการแจกแบบสอบถามและรบคนดวยตนเอง โดยแจกแบบสอบถามใหกบกลมตวอยาง พนกงานสายปฏบตการในกระทรวงวทยาศาสตรและ เทคโนโลย จ านวน 242 ชด โดยตรวจสอบความสมบรณของค าตอบในแบบสอบถามกอนน ามารวบรวม การสรปผล พบวา พนกงานสวนใหญเปนเพศชาย มอายระหวาง 31-40 ป สถานภาพสมรส ส าเรจการศกษาระดบปรญญาตร ระดบต าแหนง ระดบ 4- 5 เงนเดอนต ากวา 10,000 บาท ระยะเวลาปฏบตงาน ไมเกน 10 ป มพฤตกรรมของพนกงานสวนใหญ ในระยะเวลา 1 เดอน มาสาย 1 – 2 ครง ในระยะเวลา 1 ป ใชสทธในการลาปวย 1- 5 ครง มาท างานโดยรถสวนตว ชวยเหลอเพอนรวมงานในการแกปญหาบางครง สนใจและเขารวมกจกรรมตางๆ ท สปป.ลาว จดขน ทกครงทมการจดกจกรรม เพอนรวมงาน มผลตอการท างาน เมอมเสยงดงรบกวนขณะท างานมวธการอดทนท างานตอไป สงทภาคภมใจมากทสด คอ เปนทยอมรบ เมอไดรบค าสงจากผบงคบบญชาจะท าใหเสรจตามก าหนด มบคลกลกษณะสวนตวอยในประเภทเปนตวของตวเอง ชวตเปนไปตามทคาดหวงระดบปานกลาง สามารถปฏบตตามกฎระเบยบของหนวยงาน ไดทกขอ

ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการเปนสมาชกทดของบคลากรสงกดกระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย สปป.ลาว ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาแตละดานพบวา อนดบทหนงคอ ดานพนฐานจากความกดดน รองลงมาคอ ดานพนฐานผลประโยชนสวนตน ดานการเหนแกประโยชนของผอน และดานความรบผดชอบบนพนฐานการตอบแทนและการแลกเปลยนผลประโยชนระหวางกน ตามล าดบ

ปจจยดานการเหนแกประโยชนของผอน มผลตอพฤตกรรมการเปนสมาชกทดของบคลากรสงกดกระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม อยในระดบปานกลาง

ปจจยดานความรบผดชอบบนพนฐานการตอบแทนและการแลกเปลยนผลประโยชนระหวางกน มผลตอพฤตกรรมการเปนสมาชกทดของบคลากรสงกดกระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไต ยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม อยในระดบปานกลาง

ปจจยดานพนฐานผลประโยชนสวนตน มผลตอพฤตกรรมการเปนสมาชกทดของบคลากรสงกดกระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม อยในระดบมาก

ปจจยดานพนฐานจากความกดดน มผลตอพฤตกรรมการเปนสมาชกทดของบคลากรสงกดกระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม อยในระดบมาก

21

การทดสอบสมมตฐานพฤตกรรมการเปนสมาชกทดของบคลากรสงกดกระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) พบวา จ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล (เพศ) พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มพฤตกรรมการเปนสมาชกทดของบคลากรสงกดกระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม นน ไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 จ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล (ระยะเวลาในการปฏบตงาน) พบวา ผตอบแบบสอบถาม มพฤตกรรมการเปนสมาชกทดของบคลากรสงกดกระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวมนน แตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 การอภปรายผล จากการศกษาเรองพฤตกรรมการเปนสมาชกทดของบคลากรสงกดกระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) สามารถอภปรายผลการศกษาโดยมรายละเอยดดงตอไปน การวเคราะหพฤตกรรมของบคลากรสงกดกระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) เพอใหทราบถงพฤตกรรมโดยทวไปของพนกงานอนจะสงผลทางตรงและทางออมตอพฤตกรรมการเปนสมาชกทด จากค าถาม 12 ขอ พบวาพฤตกรรมของพนกงานสวนใหญ ในระยะเวลา 1 เดอน มาสาย 1 – 2 ครง ในระยะเวลา 1 ป ใชสทธในการลาปวย 1- 5 ครง มาท างานโดยรถสวนตว ชวยเหลอเพอนรวมงานในการแกปญหาบางครง สนใจและเขารวมกจกรรมตางๆ ท สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) จดขน ทกครงทมการจดกจกรรม เพอนรวมงาน มผลตอการท างาน เมอมเสยงดงรบกวนขณะท างานมวธการอดทนท างานตอไป สงทภาคภมใจมากทสด คอ เปนทยอมรบ เมอไดรบค าสงจากผบงคบบญชาจะท าใหเสรจตามก าหนด มบคลกลกษณะสวนตวอยในประเภทเปนตวของตวเอง ชวตเปนไปตามทคาดหวงระดบปานกลาง สามารถปฏบตตามกฎระเบยบของหนวยงาน ไดทกขอ จากพฤตกรรมดงกลาว สอดคลองกบแนวคดของ ออแกน (1988, อางในชชย สมทธไกร, 2554) และ เกรแฮม (1994, อางในนตพล ภตะโชต, 2557) ทไดจ าแนกพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกร ประกอบดวย การใหความชวยเหลอ (Altruism) การค านงถงผอน(Courtesy) ความอดทนอดกลน(Sportsmanship) ความส านกในหนาท (Conscientiousness) การใหความรวมมอ (Civic Virtue) ความจงรกภกดตอองคการ (Organizational Loyalty) การเคารพเชอฟงองคกร (Organizational Obedience) และการมสวนรวมในองคกร (Organizational Participation) และสอดคลองกบงานวจยของ ชญารศม ทรพยรตน (2556) ไดศกษาเรอง พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการกบผลลพธทเกดขน ผลการวจยพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ (Organization Citizenship Behavior หรอ OCB) 4 ประเภทไดแก (1) พฤตกรรมการเปน สมาชกทดขององคการ: การเหนแกประโยชนของผอนเปนทตงบนพนฐานคณลกษณะสวนบคคล (AltruisticOCB Based on Personality) (2) พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ: ความรบผดชอบ บนพนฐานการตอบแทนและการแลกเปลยนผลประโยชนระหวางกน (Responsible OCB Based on Reciprocity) (3) พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ: ในเชงเครองมอบนพนฐานผลประโยชนสวนตน ( Instrumental OCB Based on Self-Interest)และ (4) พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ: ในเชงบงคบ บนพนฐานจากความกดดน (Compulsory OCBBased on Stress) การวเคราะหพฤตกรรมการเปนสมาชกทด พบวา บคลากรสงกดกระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) มพฤตกรรมการเปนสมาชกทด อยในระดบมาก เรยงล าดบจากไปนอย คอ ดานพนฐานจากความกดดน มพฤตกรรมการเปนสมาชกทดในระดบมาก ดานพนฐานผลประโยชนสวนตน ดานการเหนแกประโยชนของผอน และดานความรบผดชอบบนพนฐานการตอบแทนและการแลกเปลยนผลประโยชนระหวางกนมความผกพนดานประสบการณในงาน ดงน ดานการเหนแกประโยชนของผอน มผลตอพฤตกรรมการเปนสมาชกทดของบคลากรสงกดกระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) และดานความรบผดชอบ

22

บนพนฐานการตอบแทนและการแลกเปลยนผลประโยชนระหวางกน มผลตอพฤตกรรมการเปนสมาชกทดของบคลากรสงกดกระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม อยในระดบปานกลาง ซงสอดคลองกบงานวจยของ วลลพ ลอมตะค (2554) ไดศกษาเรองปจจยเชงสาเหตทสงผลตอพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการของพนกงานสายปฏบตการ มหาวทยาลยในก ากบของรฐ ผลการวจยพบวา เงนเดอนและผลประโยชนเกอกลอยในระดบปานกลาง ดานพนฐานผลประโยชนส วนตน มผลตอพฤตกรรมการเปนสมาชกท ด ของบคลากรสงกดกระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) และดานพนฐานจากความกดดน มผลตอพฤตกรรมการเปนสมาชกทดของบคลากรสงกดกระทรวงวทยาศาสตร และเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม อยในระดบมาก ซงสอดคลองกบงานวจยของ วลลพ ลอมตะค (2554) ไดศกษาเรองปจจยเชงสาเหตทสงผลตอพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการของพนกงานสายปฏบตการ มหาวทยาลยในก ากบของรฐ ผลการวจยพบวา องคประกอบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการของพนกงานสายปฏบตการ คอ พฤตกรรมความอดทนอดกลน พฤตกรรมความส านกตอหนาท พฤตกรรมการค านงถงผอน พฤตกรรมการใหความรวมมอ และพฤตกรรมการใหความชวยเหลอ มความสมพนธกนคอนขางสง การทดสอบสมมตฐานพฤตกรรมการเปนสมาชกทดของบคลากรสงกดกระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) พบวา จ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล เพศ ทแตกตางกน มพฤตกรรมการเปนสมาชกทดของบคลากรสงกดกระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม นน ไมแตกตางกน ซงสอดคลองกบงานวจยของ ชนวฒน ศกดพชยมงคล (2554) ไดศกษาเรอง พตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรและความผกพนตอองคกร กรณศกษา : พนกงานระดบปฏบตการ บรษท ซวา โลจสตกส (อสเทรน ซบอรด) พบวา เพศ มพฤตกรรมการเปนสมาชกทด ไมแตกตางกน และไมสอดคลองกบงานวจยของ ชตมา ชตชวานนท (2554) พบวา เพศ ทแตกตางกนสงผลตอพฤตกรรมตามลกษณะองคการแหงการเรยนรทแตกตางกน จ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล ระยะเวลาในการปฏบตงาน ทแตกตางกน มพฤตกรรมการเปนสมาชกทดของบคลากรสงกดกระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวมนน แตกตางกน ซงไมสอดคลองกบงานวจยของ สฐสร กระแสรสนทร (2554) พบวา ประสบการณการท างาน ไมมความ สมพนธ กบพฤตกรรมการเปนสมาชกทด ตอองคกร ขอเสนอแนะ

ขอเสนอแนะทวไป การศกษาเรอง พฤตกรรมการเปนสมาชกทด พบวา บคลากรสงกดกระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ผศกษามขอเสนอแนะจากผลการศกษาดงตอไปน ดานการเหนแกประโยชนของผอน องคกรควรปลกฝงใหบคลากรใหขอมลทเปนประโยชนในการท างานแกเพอนรวมงาน และมการแบงงานใหเทาเทยมกน ดานความรบผดชอบบนพนฐานการตอบแทนและการแลกเปลยนผลประโยชนระหวางกน องคกรควรพจารณาการขนเงนเดอน สวสดการจาการท างาน และจากการประเมนทงผบงคบบญชา เพอนรวมงาน และผใตบงคบบญชา ดานพนฐานผลประโยชนสวนตน องคกรควรจดสภาพแวดลอมความปลอดภย สงอ านวยความสะดวก และบรรยากาศในการท างานใหเหมาะสม เพอใหบคลากรท างานไดอยางมประสทธภาพ ดานพนฐานจากความกดดน องคกรควรมการอบรมเพอใหบคลากรมประสบการณในการท างาน ทอยภายใตแรงกดดน โดยท ากรณศกษา เพอเปนการประเมนบคลากรวาสามารถปฏบตงานไดหรอไม ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป

23

การศกษาคร งน เปนการศกษาใน เร องพฤตกรรมการเปนสมาชกท ด ของบคลากรส งกดกระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ดงนนจงควรทจะศกษาเพมเตม ในเรองของความผกพนในองคกรเพอบรหารจดการ ปรบปรง พฒนาและสงเสรมพนกงานใหมพฤตกรรมการเปนสมาชกทดใหมากยงขนตอไป

เอกสารอางอง

ชญารศม ทรพยรตน. (2556). พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการกบผลลพธทเกดขน.การจดการดษฎบณฑต มหาวทยาลยศรปทม.

ชนวฒน ศกดพชยมงคล .(2554). พตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรและความผกพนตอองอคกร กรณศกษา : พนกงานระดบปฏบตการ บรษท ซวา โลจสตกส (อสเทรน ซบอรด).งานนพนธ หมาวทยาลยบรพา.

ชชย สมทธไกร. (2554). จตวทยาอตสาหกรรมและองคการ. 2000 เลม.(พมพครงท 1).กรงเทพฯ: ส านกพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

นตพล ภตะโชต. (2557). พฤตกรรมองคการ. 2000 เลม.(พมพครงท 2).กรงเทพฯ: ส านกพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

วลลพ ลอมตะค (2554) ปจจยเชงสาเหตทสงผลตอพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการของพนกงานสายปฏบตการ มหาวทยาลยในก ากบของรฐ ส านกนโยบายและแผนกรงเทพมหานคร.กรงเทพมหานคร.

สฐสร กระแสรสนทร. (2554). การศกษาปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคกรของขาราชการส านกวชาการ ส านกงานเลขาธการผแทนราษฎร.รายงานการศกษาส านกงานเลขาธการสภาผแทนราษฎร.

24

พฤตกรรมและความพงพอใจของผบรโภคทมตอการใหบรการของรฐวสาหกจไฟฟาลาว สาขาเชยงขวาง สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว)

“Consumer Behavior and Satisfaction with Services of the Electricite du Laos (EDL), Xieng Khouang Branch, Lao People's Democratic Republic (Lao PDR)”

Xaysavanh Sorsamphanxai* และ Darinee Tantavichet

หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม อเมล : xayedl99@gmail.com

บทคดยอ

การศกษานมวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจ และเพอเปรยบเทยบพฤตกรรมและความพงพอใจของผใชไฟฟาในการใหบรการของฝายปฏบตการไฟฟาภาคเหนอ สาขาแขวงเชยงขวาง ท าการเกบขอมลจากผใชไฟฟาของฝายปฏบตการไฟฟาภาคเหนอ สาขาแขวงเชยงขวาง ทอยในเขตพนท อ าเภอเมองแปก จ านวน 398 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการวจย สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ท าการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางคอมพวเตอร

ผลการศกษาพบวาสวนใหญเปนเพศชาย มอายระหวาง 21 – 30 ป สถานภาพสมรส ระดบการศกษาสงสด ปรญญาตร รายไดเฉลยตอเดอน นอยกวา 15,000 บาท ลกษณะของสถานทใชบรการ คอ บาน และไมทราบขนาดมเตอรทใช ส าหรบความพงพอใจของผบรโภค พบวาในภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาแตละดาน พบวา อนดบทหนงคอ ดานสถานทและการจดสภาพแวดลอม รองลงมาคอ ดานบคลากร ดานคณภาพการใหบรการ ดานกระบวนการใหบรการ ดานการสงเสรมการตลาดและการใหความรลกคา และดานราคาและคาใชจายอนของผใชบรการ สวนการทดสอบสมมตฐานปจจยเฉพาะบคคล เพศ อาย ทแตกตาง พบวา สวนใหญ มพฤตกรรมและความพงพอใจทมตอการใหบรการของรฐวสาหกจไฟฟาลาว ในภาพรวม นน แตกตางกน

ค าส าคญ : พฤตกรรม, ความพงพอใจ, ไฟฟา

ABSTRACT This research aims to study the consumer behavior and satisfaction, and compare the behavior

and satisfaction with the service of Northern Electric Operations Division, Xiangkang Branch. Data were collected from 196 electric users in Muang Paek district using a questionnaire as the research tool. A package program computer was used to process data using statistics including frequency, percentage, average, and standard deviation.

The study found that the majority of respondents in this study were males aged between 21 – 30 years old, married, with a bachelor degree as the highest level of education, having an average income less than 15,000 baht per month. The location of the service was home, with unknown size of the meter. As for the consumer satisfaction, it was found that the overall picture was at a high level. When considering each aspect, the location and environment setting ranked the highest, followed by personnel, quality of service, service process, marketing promotion, customer education providing, and price along with other expenses for the users. The hypothesis testing of individual factors: gender, and age difference were found that most of the behaviors and satisfaction toward the services the Électricité du Laos (EDL) overall was varied.

Key Word : Behavior , Satisfaction , Electricite

25

บทน า ไฟฟาเปนพลงงานทมบทบาทตอการด าเนนชวตในปจจบน นบตงแตการใชไฟฟาเพอประโยชนในชวตประจ าวนและการประกอบอาชพ ไฟฟาจงมความส าคญยงตอการพฒนาเศรษฐกจและเปนปจจยพนฐานทชวยสนบสนนในการพฒนาดานตางๆ โดยเฉพาะอยางยงดานอตสาหกรรม ธรกจบรการและยงเปนปจจยสงเสรมสวสดภาพและความอยดกนดของประชาชน ดงนนการทจะพฒนาประเทศใหมความกาวหนาทางเศรษฐกจ จงมความจ าเปนตองพฒนาดานการไฟฟาใหอยในระดบสง รฐวสาหกจไฟฟาลาวเปนกจการทอยในประเภทสาธารณปโภคทมความเกยวของกบคนกลมใหญทใชเงนลงทนสงแตมอตราผลตอบแทนต า เพอประโยชนสงสดทประชาชนและประเทศชาตจะไดรบ รฐจงเขามาควบคมและด าเนนการเองในรปของรฐวสาหกจ การใหบรการดานไฟฟาแกผใชในประเทศลาวแบงออกเปน 3 ภาค คอการไฟฟานครหลวงเวยงจน รบผดชอบการใหบรการดานการจดจ าหนายกระแสไฟแกประชาชนใน 4 อ าเภอในเมอง คอ อ าเภอไชธาน อ าเภอปากงม อ าเภอหาดชายฟอง อ าเภอนาชายทอง และอ าเภอสงทอง ฝายปฏบตการไฟฟาภาคเหนอรบผดชอบการใหบรการดานการจ าหนายกระแสไฟฟาใหแกประชาชนทวไปในเขตระบบจ าหนาย 10 จงหวด และฝายปฏบตการไฟฟาภาคใตรบผดชอบการใหบรการดานการจ าหนายกระแสไฟฟาใหแกประชาชนทวไปในเขตระบบจ าหนาย 7 จงหวด (รฐวสาหกจไฟฟาลาว:ระบบออนไลน) ฝายปฏบตการไฟฟาภาคเหนอ ฝปณ. (Northern Implemental Electricity Department: NIED) เปนรฐวสาหกจสาขาสาธารณปโภค สงกดในกระทรวงพลงงาน-บอแร มภาระหนาทหลกคอ การผลต จดใหมา จดสงและจ าหนายพลงงานไฟฟาใหแกประชาชนทวไป ธรกจและอตสาหกรรมตางๆ โดยมส านกงานกลางอยทนครหลวงเวยงจน ในภาคเหนอแบงออกเปน 10 สาขา และในแตละสาขาจะแบงเขตรบผดชอบออกเปนแตละอ าเภอ เพอใหบรการแกผใชไฟฟาทวภาคเหนอ รฐวสาหกจไฟฟาลาว สาขาแขวงเชยงขวาง ขนกบฝายปฏบตการไฟฟาภาคเหนอ เปนหนวยงานทใหบรการไฟฟาแกประชาชนในแขวงเชยงขวาง มหนาทรบผดชอบดานการจ าหนายกระแสไฟฟาใหแกประชาชนในอ าเภอเมอง และ 6 อ าเภอ ยงตองใหความส าคญตอการปรบปรงมาตรฐานการบรการดานอนๆ ทเกยวของดวย เชน การขยายเขตระบบจ าหนาย การตดตงมเตอร การแกไขกระแสไฟฟาขดของ และการรบช าระคากระแสไฟฟา เพอใหผใชไฟฟาไดรบความพงพอใจในการรบบรการ รฐวสาหกจไฟฟาลาว สาขาแขวงเชยงขวาง ไดน าเอาวสยทศนและแนวคดในการบรหารตามวสยทศนของ รฐวสาหกจไฟฟาลาววา ฟฟล. เปนบรษททท าหนาทในการพฒนา และบรหารพลงงานแบบยนยงรบประกนการสนองพลงงานใหเพยงพอ เชอมตอระบบสายสงแหงชาตใหทวถง บรการวองไว ปลอดภย มคณภาพตอสงคม และเปนมดกบสงแวดลอม เตร ยมพรอมด าเนนธรกจพลงงานกบสากล (รฐวสาหกจไฟฟาลาว:ระบบออนไลน) จากการด าเนนงานของฝายปฏบตการไฟฟาภาคเหนอ สาขาแขวงเชยงขวางทผานมา แมวาจะมการพฒนารปแบบและระบบการใหบรการดานตางๆ อยตลอดเวลา แตเนองจากแขวงเชยงขวางเปนแขวงทอยทางภาคเหนอสภาพภมประเทศเปนภเขา มประชากรและผใชไฟฟาคอนขางหนาแนน และมปรมาณการใชไฟฟาทสงมาก การบรการบางสวนอาจจะยงไมเปนทพงพอใจของผใชไฟฟา ทงนอาจเนองมาจากผใชบรการประสบปญหาตางๆ เชน ปญหาไฟฟาดบ ไฟฟาตก การบรการมขนตอนและระเบยบทยงยาก บรการลาชา พนกงานท างานผดพลาด เครองมอไมทนสมย อปกรณไฟฟาขาดแคลน เปนตน ดงจะเหนไดจากการรองเรยนของผใชไฟฟาอยเปนประจ า ทผานมาฝายปฏบตการไฟฟาภาคเหนอ สาขาแขวงเชยงขวาง มกจะใชวธการแกไขปญหาระยะสนเฉพาะลาย ทงนเนองจากไมมขอมลจากผใชไฟฟาตอบรการของการไฟฟา ดงนน จากความเปนมาและความส าคญของปญหาดงกลาว ผวจยซงเปนพนกงานของฝายปฏบตการไฟฟาภาคเหนอ สาขาแขวงเชยงขวาง จงสนใจทจะศกษาความพงพอใจของผใชบรการทมตอการใหบรการของรฐวสาหกจไฟฟาลาว สาขาแขวงเชยงขวาง สปป.ลาว โดยผลการศกษาจะไดเปนสารสนเทศทเปนประโยชนตอการด าเนนงานดานการใหบรการแกผใชไฟฟาของฝายปฏบตการไฟฟาภาคเหนอ

26

วตถประสงคของการวจย 1. เพอศกษาพฤตกรรมของผใชไฟฟาในการใหบรการของฝายปฏบตการไฟฟาภาคเหนอ สาขาแขวงเชยง

ขวาง 2. เพอศกษาความพงพอใจของผใชไฟฟาในการใหบรการของฝายปฏบตการไฟฟาภาคเหนอ สาขาแขวงเชยงขวาง ประโยชนของผลการวจย 1. ไดทราบระดบความพงพอใจของผใชไฟฟาในการใหบรการของฝายปฏบตการไฟฟาภาคเหนอ สาขาแขวงเชยงขวาง 2. ไดขอมลและสารสนเทศทเปนประโยชนในการแกไข ปรบปรง และพฒนาการใหบรการแกผใชไฟฟาของฝายปฏบตการไฟฟาภาคเหนอ สาขาแขวงเชยงขวาง ขอบเขตของการวจย 1. ขอบเขตประชากรและกลมตวอยาง ประชากร ไดแก ผใชไฟฟาของฝายปฏบตการไฟฟาภาคเหนอ สาขาแขวงเชยงขวาง ทอยในเขตพนทอ าเภอเมองแปก จ านวน 74,794 คน (ศนยสถตประจ าอ าเภอเมองแปก, 2558) 2. ขอบเขตดานเวลา ระยะเวลาในการวจย ปการศกษา 2560 วธการด าเนนการวจย

การคนควาอสระเรองเรอง พฤตกรรมและความพงพอใจของผบรโภคทมตอการใหบรการของรฐวสาหกจไฟฟาลาว สาขาเชยงขวาง สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ผศกษาไดศกษา โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการศกษา

กลมตวอยาง กลมตวอยางทใชในการวจยครงนไดแก ผใชไฟฟาของฝายปฏบตการไฟฟาภาคเหนอ สาขาแขวงเชยงขวาง ทอยในเขตพนทอ าเภอเมองแปก จ านวน 398 คน เครองมอทใชในการวจย

เครองมอรวบรวมขอมลในการวจยครงนคอ แบบสอบถามเกยวกบ พฤตกรรมและความพงพอใจของผบรโภคทมตอการใหบรการของรฐวสาหกจไฟฟาลาว สาขาเชยงขวาง สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ซงมเนอหาและรปแบบดงน ตอนท1 แบบสอบถามเกยวกบขอมลทวไปของผใชไฟฟา ตอนท 2 พฤตกรรมการใชไฟฟา ตอนท 3 แบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจผใชไฟฟาในการใหบรการของฝายปฏบตการไฟฟาภาคเหนอ สาขาแขวงเชยงขวาง ทอยในเขตอ าเภอเมองแปก ตอนท 4 แบบสอบถามความคดความเหนและขอเสนอแนะ การสรางเครองมอทใชในการวจย การสรางเครองมอทใชในการวจยครงนไดสรางเปนแบบสอบถาม (Questionnaire) ซงมขนตอนและวธสรางดงน

27

1. ศกษาหลกการสรางแบบสอบถามเพอการวจยเพอก าหนดแนวทางและขอบเขตในการออกแบบสอบถามโดยไดรบค าแนะน าจากทปรกษางานวจย 2. ศกษาขอมลจากหนงสอเอกสารและผลงานวจยทเกยวของ เพอเปนแนวทางน ามาสรางขอค าถาม (Item) 3. ก าหนดประเดนและขอบเขตของค าถามใหสอดคลองกบวตถประสงคและประโยชนของการวจย 4. ด าเนนการสรางแบบสอบถามฉบบราง 5. น าแบบสอบถามฉบบรางเสนอทปรกษางานวจยตรวจสอบและใหขอเสนอแนะ 6. น าแบบสอบถามทปรบปรงแกไขแลวไปใหผเชยวชาญทางดานการวจยความคดเหนเพอพจารณาแบบสอบถาม เพอเปนการทดสอบความเทยงตรงของแบบสอบถาม 7. น าแบบสอบถามไปปรบปรงตามขอเสนอแนะของผเชยวชาญแลวเสนอตอทปรกษางานวจยพจารณาตรวจเพอแกไขอกครงหนง 8. น าแบบสอบถามทไดรบการปรบปรงแลวไปทดลองใช (Try-out) เพอทดสอบความเทยงตรง (Validity) ของแบบสอบถามในสวนทเปนการใหคาน าหนกคะแนน (Weight) ส าหรบขอค าถามในสวนอนท าการปรบปรงเฉพาะถอยค าและส านวนทสามารถใชสอความหมายไดอยางถกตองชดเจนระหวางผวจยกบผตอบแบบสอบถาม 9. น าแบบสอบถามทน าไปทดลองใชมาวเคราะหโดยน าคะแนนทไดจากการใหคาน าหนกคะแนนในขอค าถามมาหาคาความเชอมน (Reliability) โดยตรวจหาคาสมประสทธแอลฟา (Alpha Coefficient) ของครอนบค (Cronbach) ไดคาความเชอมนเทากบ 0.974 แสดงวามความเชอมนสง การเกบรวบรวมขอมล ผวจยด าเนนการแจกแบบสอบถามและรบคนดวยตนเอง โดยแจกแบบสอบถามใหกบกลมตวอยาง ผใชไฟฟาของฝายปฏบตการไฟฟาภาคเหนอ สาขาแขวงเชยงขวาง ทอยในเขตพนทอ าเภอเมองแปก จ านวน 398 ชด โดยตรวจสอบความสมบรณของค าตอบในแบบสอบถามกอนน ามารวบรวม การสรปผล พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเพศชาย มอายระหวาง 21 – 30 ป สถานภาพสมรส ระดบการศกษาสงสด ปรญญาตร รายไดเฉลยตอเดอน นอยกวา 15,000 บาท ลกษณะของสถานทใชบรการ คอ บาน และไมทราบขนาดมเตอรทใชมพฤตกรรมของผใชไฟฟาในการใหบรการของฝายปฏบตการไฟฟาภาคเหนอ สาขาแขวงเชยงขวาง พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มพฤตกรรมการใชไฟฟาคอ ไดรบขาวสารเกยวกบการประหยดไฟฟา จากโทรทศน ไดรบขาวสารเกยวกบการประหยดไฟฟา สปดาหละ 1 -2 ครงทราบขอมลเกยวกบการประหยดไฟฟา โดยมความสนใจมาก โดยเฉลยใชไฟฟาวนละ 6 ชวโมงขนไป ใชเวลาในการอานขาวสารการรณรงคการใชไฟฟาจากสอตางๆ นอยกวา 1 ชวโมง มคาใชจายไฟฟาเปนจ านวนเฉลย นอยกวา 500 บาท ตอเดอน และเคยใชบรการไฟฟาไฟฟาลาว สาขาแขวงเชยงขวาง สปป.ลาว คอ ช าระคาบรการ

มความพงพอใจของผใชไฟฟาในการใหบรการของฝายปฏบตการไฟฟาภาคเหนอ สาขาแขวงเชยงขวาง ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาแตละดาน พบวา อนดบทหนงคอ ดานสถานทและการจดสภาพแวดลอม รองลงมาคอ ดานบคลากร ดานคณภาพการใหบรการ ดานกระบวนการใหบรการ ดานการสงเสรมการตลาด และการใหความรลกคา และราคาและคาใชจายอนของผใชบรการ เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ดานบคลากร ในภาพรวม อยในระดบมาก ดานกระบวนการใหบรการ ในภาพรวม อยในระดบปาน ดานสถานทและการจดสภาพแวดลอม ในภาพรวม อยในระดบมาก ดานคณภาพการใหบรการ ในภาพรวม อยในระดบมาก

28

ดานราคาและคาใชจายอนของผใชบรการ ในภาพรวม อยในระดบปานกลาง ดานการสงเสรมการตลาด และการใหความรลกคา ในภาพรวม อยในระดบมาก การทดสอบสมมตฐาน ความพงพอใจของผใชไฟฟาในการใหบรการของฝายปฏบตการไฟฟาภาคเหนอ สาขาแขวงเชยงขวาง สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ปจจยเฉพาะบคคล (เพศ) ทแตกตาง พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มความพงพอใจของผบรโภคทมตอการใหบรการของรฐวสาหกจไฟฟาลาว สาขาเชยงขวาง สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม นน แตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 ปจจยเฉพาะบคคล (อาย) ทแตกตาง พบวา ผตอบแบบสอบถาม มความพงพอใจของผบรโภคทมตอการใหบรการของรฐวสาหกจไฟฟาลาว สาขาเชยงขวาง สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวมนน แตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 การอภปรายผล การศกษาเรอง พฤตกรรมและความพงพอใจของผบรโภคทมตอการใหบรการของรฐวสาหกจไฟฟาลาว สาขาเชยงขวาง สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเพศชาย มอายระหวาง 21 – 30 ป สถานภาพสมรส ระดบการศกษาสงสด ปรญญาตร รายไดเฉลยตอเดอน นอยกวา 15,000 บาท ลกษณะของสถานทใชบรการ คอ บาน และไมทราบขนาดมเตอรทใช ซงไมสอดคลองกบงานวจยของ นวพร ครธดลกานนท (2557) พบวา ลกคาสวนใหญเปนเพศหญง อาย 26 - 30 ป การศกษาปรญญาตร อาชพธรกจสวนตว รายไดตอเดอน15,001 - 20,000 บาท ใชไฟฟาตอเดอน 1,501 - 2,000 บาท

มพฤตกรรมการใชไฟฟาคอ ไดรบขาวสารเกยวกบการประหยดไฟฟา จากโทรทศน ไดรบขาวสารเกยวกบการประหยดไฟฟา สปดาหละ 1 -2 ครงทราบขอมลเกยวกบการประหยดไฟฟา โดยมความสนใจมาก โดยเฉลยใชไฟฟาวนละ 6 ชวโมงขนไป ใชเวลาในการอานขาวสารการรณรงคการใชไฟฟาจากสอตางๆ นอยกวา 1 ชวโมง มคาใชจายไฟฟาเปนจ านวนเฉลย นอยกวา 500 บาท ตอเดอน และเคยใชบรการไฟฟาไฟฟาลาว สาขาแขวงเชยงขวาง สปป.ลาว คอ ช าระคาบรการ ซงสอดคลองกบงานวจยของ นวพร ครธดลกานนท (2557) พบวา ไปใชบรการทการไฟฟาฯเดอนละครงเพอช าระคาไฟฟา มระยะเวลาในการตดตอต ากวา 30 นาท มกใชบรการวนพฤหสบดชวงเวลา 09.00 - 10.00 น.

จากการศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจของผบรโภคทมตอการใหบรการของรฐวสาหกจไฟฟาลาว สาขาเชยงขวาง สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) พบวา ในภาพรวม พบวาระดบพฤตกรรมและความพงพอใจของผบรโภคทมตอการใหบรการของรฐวสาหกจไฟฟาลาว สาขาเชยงขวาง สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม อยในระดบมาก ซงสอดคลองกบงานวจยของ ประมข อนทแพทย (2556) พบวา ระดบคณภาพการใหบรการของการไฟฟาสวนภมภาครงสต จงหวดปทมธานภาพรวมอยในระดบมาก จากการทดสอบสมมตฐานพฤตกรรมและความพงพอใจของผบรโภคทมตอการใหบรการของรฐวสาหกจไฟฟาลาว สาขาเชยงขวาง สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) พบวา ปจจยเฉพาะบคคล (เพศ) ทแตกตาง พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มพฤตกรรมและความพงพอใจของผบรโภคทมตอการใหบรการของรฐวสาหกจไฟฟาลาว สาขาเชยงขวาง สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม นน แตกตางกน ซงสอดคลองกบงานวจยของ สทธชย บ าเพญเพยร (2557) พบวา ผลการเปรยบเทยบความคดเหนของผใชไฟฟาตอคณภาพการใหบรการของการไฟฟาสวนภมภาคเมองพทยา จงหวดชลบร จ าแนกตามปจจยสวนบคคล เพศ มความคดเหนตอคณภาพการใหบรการของการไฟฟาสวนภมภาคเมองพทยา จงหวดชลบรแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ปจจยเฉพาะบคคล (อาย) ทแตกตาง พบวา ผตอบแบบสอบถาม มพฤตกรรมและความพงพอใจของผบรโภคทมตอการใหบรการของรฐวสาหกจไฟฟาลาว สาขาเชยงขวาง สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวมนน แตกตางกน ซงสอดคลองกบงานวจยของ วบลย เผอกฉย (2558) พบวา ประชาชน อาย

29

แตกตางกน มความพงพอใจตอการใหบรการทง 3 ดานของการไฟฟาสวนภมภาค ต าบลบง อ าเภอศรราชา จงหวด ชลบรแตกตางกน ขอเสนอแนะ

ขอเสนอแนะทวไป ในการศกษา พฤตกรรมและความพงพอใจของผบรโภคทมตอการใหบรการของรฐวสาหกจไฟฟาลาว สาขาเชยงขวาง สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) มขอเสนอแนะแนวทางดงน ดานบคลากร ควรใหพนกงานมความสภาพในการใหบรการ แตงกายสภาพสรางบคลกภาพใหมอธยาศยด ยมแยมแจมใสในการใหบรการ ดานกระบวนการใหบรการ ควรมขนตอนชแจงการขอใชไฟฟารายใหม การขอไฟฟาพเศษ การด าเนนการขยายระบบจ าหนาย การรบช าระคากระแสไฟฟาทส านกงาน และเพมความรวดเรวในการใหบรการลกคา สวนการตดตอกบการไฟฟากรณถกงดจายไฟฟาใหแจงทางโทรศพทหรอจดหมายกอนด าเนนการกอน 1 สปดาห ดานสถานทและการจดสภาพแวดลอม ควรมการตดตงกลองวงจรปด เพอความสะดวกและปลอดภยในส านกงาน ดานคณภาพการใหบรการ ควรมพนกงานเพอใหสมารถตดตอสอบถามหรอขอค าแนะน าทางโทรศพท และมการประชาสมพนธระยะเวลาในการใหบรการแตละประเภทไวชดเจน ดานราคาและคาใชจายอนของผใชบรการ ควรมเจาหนาทแนะน าคาธรรมเนยมในการขอใชไฟฟารายใหม เพอใหผบรโภคเขาใจรายละเอยดเกยวกบคาธรรมเนยมตางๆ ดานการสงเสรมการตลาด และการใหความรลกคา ควรมการเผยแพรขาวสารทางโทรทศน อนเตอรเนต แผนพบและโปสเตอร และแจงการดบไฟฟาลวงหนา มการประชาสมพนธถกตองและเหมาะสม ความสะดวกและรวดเรวในการรองเรยน ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป เนองจากในการวจยครงนเปนการศกษาเฉพาะการไฟฟา เฉพาะสาขาเชยงขวางในเทานน จงควรจะมการศกษาในพนทอนเพมเตม เพอน าผลการศกษามาเปรยบเทยบและน าไปแกไข ปรบปรง หรอเปนแนวทางในการพฒนาการใหบรการทท าใหลกคาเกดความพงพอใจสงสด เอกสารอางอง

นวพร สรยะ. (2553). ความพงพอใจในการใชบรการหองสมด ของนสตคณะเภสชศาสตร จฬาลงกรณมหาวทยาลย. หองสมดในจฬาลงกรณมหาวทยาลย ปท 26 ฉบบท 2 กรกฎาคม – ธนวาคม 2553.

ประมข อนทแพทย .(2556). คณภาพการใหบรการของการไฟฟาสวนภมภาครงสตจงหวดปทมธาน. วารสารวชาการมหาวทยาลยปทมธาน ปท 5 ฉบบท 1 มกราคม – เมษายน 2556.

รฐวสาหกจไฟฟาลาว คนเมอ 26 สงหาคม 2559 จาก www.louangprabang.net. วบลย เผอกฉย .(2558). ความพงพอใจของประชาชนทมตอการใหบรการของการไฟฟาสวนภมภาค ต าบลบง

อ าเภอศรราชา จงหวดชลบร. วทยานพนธ หลกสตรรฐศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยมหามกฏราชวทยาลย.

สทธชย บ าเพญเพยร .(2557). คณภาพการใหบรการของการไฟฟาสวนภมภาคเมองพทยา จงหวดชลบร . งานนพนธ หลกสตรรฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต วทยาลยการบรหารรฐกจ มหาวทยาลยบรพา.

ศ น ย ส ถ ต ป ร ะ จ า อ า เ ภ อ เ ม อ ง แ ป ก ค น ห า เ ม อ 1 5 ต ล า ค ม 2 5 5 9 จ า ก www.ditp.go.th/ contents_attach/157172/157172.pdf.

30

ความผกพนในองคกรของพนกงาน กรณศกษากระทรวงตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป ลาว) “Employee Engagement: Case Study of Ministry of

Foreign Affairs of Lao People's Democratic Republic (Lao PDR)”

Phinaisith Keomixay* และ Phithagorn Thanitbenjasith

หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม อเมล : k.phinaisith@gmail.com

บทคดยอ

การศกษานมวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมและความผกพนในองคกรของพนกงาน ท าการเกบขอมลจากพนกงานราชการในหนวยงานตางๆของส านกงานกระทรวง จ านวน 291 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการวจย สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ท าการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางคอมพวเตอร

ผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย มระยะเวลาในการปฏบตงานระหวาง 20 – 29 ป ระดบการศกษาปรญญาตร ระยะเวลาในการปฏบตงาน 1 – 4 ป มสถานภาพโสด และมต าแหนงวชาการ มพฤตกรรมการท างาน คอ ในระยะเวลา 1 เดอน ไมเคยมาสาย ไมเคยใชสทธในการลาปวย 1- 5 ครง มาท างานโดยรถสวนตว ชวยเหลอเพอนรวมงานทกครงทมการรองขอ สนใจและเขารวมกจกรรมตางๆ ท สปป.ลาว จดขนทกครงทมการจดกจกรรม ส าหรบระดบความผกพนของพนกงานพบวาในภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาแตละดาน พบวา อนดบทหนงคอ นโยบาย กฎ ขอบงคบ และขนตอนตางๆในการท างาน รองลงมาคอ ความมนคงในงาน การเหนความส าคญของงาน ทศนคตตอผบงคบบญชา เพอนรวมงานและองคการ ความส าเรจในการท างาน สภาพการท างาน ความกาวหนาในหนาทการงาน ความรบผดชอบในงาน การทดสอบสมมตฐานจ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล เพศ ระยะเวลาในการปฏบตงาน พบวา ความผกพนของพนกงานในภาพรวม นน ไมแตกตางกน ทระดบ 0.05 ค าส าคญ : ความผกพน, พนกงาน, สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป ลาว) ABSTRACT

The research aims to study the employee’s behavior and engagement in the organization. Data were collected from 291 employees in various departments in the Ministry office, using a questionnaire as the research tool. A package program computer was used to process data using statistics including frequency, percentage, average, standard deviation.

The study found that the majority of respondents in this study were males, aged between 20-29 years old, having a bachelor degree, 1 – 4 years of working experience, single, and having an academic title. The respondents’ work behavior was that in the period of one month, never late, never used the right to sick leave 1-5 times. They commute to work by private car, always helping their colleagues when a request was made, were interested in and always participated in activities that Lao PDR held. As for the level of employee engagement, the overall was at a high level. When consider each aspect, it was found that the highest rank were the policies, rules, regulations and work procedures, followed by job security, value in the work, Work security, Value of the task, Attitude towards supervisors, colleagues and organization,

31

success in work, working conditions, progress in work, job responsibilities. Hypothesis testing by individual factors, gender, and duration of work, found that the overall employee engagement was not significantly different at the 0.05 level.

Key Word : Engagement , Employee , Foreign Affairs of Lao People's Democratic Republic (Lao PDR) บทน า จากสภาพแวดลอมภายนอกองคกรมการเปลยนแปลงอยางรวดเรว ส าหรบปจจยการแขงขนปจจยทมล าดบความส าคญในชวงตน และเปรยบเสมอนจดแขงหลกขององคกรคอ "บคลากร" ซงแตกอนการรกษาบคลากรทโดดเดนจะไดรบการกลาวถงวา คนทอยในองคกรใดหนงไดนานนนหมายความวาบคคลเหลานจะตองมความผกพน (Commitment) กบองคกรหรอมความภกด (Loyalty) หรอมความพงพอใจ (Satisfaction) การทมแตความผกพน ความภกด และ ความพงพอใจตอองคกรนน ไมไดหมายความวาจะมประสทธภาพสงสดได องคกรยงจ าเปนตองท าใหพนกงานมใจรก (Employment engagement) ในองคกรเพอใหผปฏบตงานในองคกรสามารถอยกบองคกรไดนาน ซงสงผลใหพนกงานท างานไดดและการท างานจะมประสทธภาพใหกบองคกรอยางเตมความสามารถ

บคลากรเปนปจจยส าคญตอความส าเรจหรอลมเหลวของธรกจหรอรฐบาล การบรหารงานจะประสบความส าเรจและบรรลเปาหมายขนอยกบการท างานของบคลากรเปนสงส าคญ ดงนนบคลากรขององคกรจงเปนอปกรณทส าคญทสดของการบรหารงาน ถาหากวสดอปกรณอาคารส านกงานและสงอ านวยความสะดวกตางๆจะมเพยงพอกตามกไมสามารถท าใหการบรหารงานบรรลเปาหมายไดทงหมดโดยเฉพาะการมประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงานโดยมความรสกวา ลกษณะของการท างานทปฏบตอยลกษณะขององคกร และประสบการณในการปฏบตงาน วตถประสงคของบคลากรมความสอดคลองกบเปาหมาย และวตถประสงคขององคกรอนจะท าใหเกดแรงบนดาลใจในการทจะทมเททงก าลงกาย และก าลงใจใหกบการปฏบตงานเกดความจงรกภกดมความผกพนกบองคกร ซงแสดงออกทงในดานพฤตกรรมและจตใจเชน เกดขนเองภายใตจตใจของตนเองนนนบวาเปนการแสดงใหเหนถงความผกพนทจะอยกบองคกรเพอการปฏบตงานและพยายามท าทกสงทกอยางเพอผลประโยชนขององคกร.

ความผกพนตอองคกรจงมความส าคญอยางยง เพราะองคกรใดถาสมาชกมความผกพนตอองคกรสง องคกรนนกจะบรรลเปาหมาย และวตถประสงคไดงายขนทงนเพราะสมาชกมความเชอมนตอ ลกษณะของงานทปฏบตอย ลกษณะขององคกร และประสบการณในการปฏบตงาน นโยบายเปาหมายวตถประสงค และคานยมขององคกรกกอใหเกดความเตมใจทจะทมเทพยายามอยางมากเพอองคกร นอกจากนยงจะท าใหเกดความรสกปรารถนาทจะรกษาไว ซงความเปนสมาชกขององคกรไมคดทจะลาออก หรอ โอน-ยายไปทอน ความผกพนตอองคกรจงเปนตวชใหเหนถงความมประสทธภาพขององคกรผปฏบตงานทมความผกพนตอองคกรสงจะปฏบตงานไดดกวาผทมความผกพนตอองคกรต า (steers, 1997) ดงนน หากองคกรสามารถท าใหบคลากรในองคกรมความผกพนตอองคกรไดมากเทาไหรกจะท าใหบคลากรเหลานนมความปรารถนาทจะอยเปนสมาชกขององคกรมากขนเทานน และ พรอมทจะทมเทความร ความสามารถในการปฏบตงานเพอองคกรอยางเตมทและดวยความเตมใจ ซงจะสงผลตอความเจรญกาวหนาขององคกร ความผกพนตอองคกร อนเนองมาจากการทสมาชกรสกมสวนรวมเปนเจาขององคกรดวยตวเอง.

จากทกลาวมาขางตน จะเหนวาองคกรทสมาชกมความผกพนตอองคกรในระดบสงจะมการแสดงออกของสมาชกโดยการปฏบตงานใหแกองคกรอยางเตมความสามารถ ทมเทก าลงกาย ก าลงใจเพอใหองคกรประสบความส าเรจ แตในทางตรงกนขามถาสมาชกมความผกพนตอองคกร พฤตกรรมของสมาชกทแสดงออกจะเปนไปในทางทองคกรไมพงปรารถนาใหมเชน ปฏบตงานไมเตมท ขาดประสทธภาพในการปฏบตงาน หรอยายไปอยทอน ซงจะท าใหเกดความสญเสยทงสองฝาย ดงนนการศกษาถงความผกพนของสมาชกในองคกรจงเปนเรองทนาสนใจ เพราะเปนปจจยทส าคญทจะสงผลใหองคกรด าเนนไปไดอยางมประ สทธภาพ เพอบรรลวตถประสงคและเปาหมาย

32

ทวางไว นอกจากนนยงเปนปจจยหนงทเปนตวชวด หรอคาดการณเกยวกบอตราและแนวโนมในการลาออก หรอการโอนยายของบคลากรในองคกร เพราะสมาชกทมความผกพนตอองคกรสงมกมความปรารถนาทจะยงคงอยกบองคกรตอไปเพออทศตนใหกบการปฏบตงานตอองคกรทตนเองเลอมใสศรทธา วตถประสงคของการวจย

1. เพอศกษาพฤตกรรมการท างานของพนกงาน กรณศกษากระทรวงตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว)

2. เพอศกษาความผกพนของพนกงาน กรณศกษากระทรวงตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ประโยชนของผลการวจย 1. ไดรบทราบพฤตกรรมของพนกงานภายในกระทรวงตางประเทศ สปป. ลาว 2. ไดรบทราบความผกพนในองคกรของพนกงาน กรณศกษากระทรวงตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) 3. การศกษาปจจยจะเปนผลประโยชนตอกระทรวงการตางประเทศ สปป.ลาว เพอใชในการปรงและพฒนาพนกงาน ขอบเขตของการวจย 1. ขอบเขตดานเนอหา การศกษาครงน เปนการศกษาถงระดบความผกพนของพนกงานทมตอกระทรวง และ ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลทมผลตอของพนกงานภายในกระทรวงตางประเทศ สปป. ลาว 2 .ขอบเขตดานพนทและประชากร การศกษาเฉพาะหนวยงาน คอ ส านกงานกระทรวง, พนกงานราชการในหนวยงานตางๆของส านกงานกระทรวง 3. ขอบเขตดานเวลา ระยะเวลาทใชท าการเกบขอมล ปการศกษา 2559 วธการด าเนนการวจย

การคนควาอสระเรองเรอง ความผกพนของพนกงาน กรณศกษากระทรวงตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ผศกษาไดศกษา โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการศกษา

กลมตวอยาง กลมตวอยางทใชในการวจยครงนไดแก พนกงานกระทรวงการตางประเทศ จ านวน 291 คน เครองมอทใชในการวจย

เครองมอรวบรวมขอมลในการวจยครงนคอ แบบสอบถามเกยวกบ ความผกพนของพนกงาน กรณศกษากระทรวงตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ซงมเนอหาและรปแบบดงน ตอนท 1 แบบสอบถามสภาพทวไปของผตอบแบบสอบถาม ตอนท 2 ความคดเหนเกยวกบพฤตกรรม ตอนท 3 ขอมลเกยวกบปจจยทมผลตอความผกพนของพนกงานตอองคกรของผตอบแบบสอบถาม.

33

การสรางเครองมอทใชในการวจย การสรางเครองมอทใชในการวจยครงนไดสรางเปนแบบสอบถาม (Questionnaire) ซงมขนตอนและวธสรางดงน 1. ศกษาเอกสารต ารา บทความทางวชาการ แนวคดทฤษฎทเกยวของ ตลอดจนงานวจยทเกยวของเพอน ามาใชเปนแนวทางในการศกษาวจย ก าหนดวตถประสงค กรอบแนวคดในการวจยตลอดจนเปนแนวทางในการสรางขอค าถาม 2. สรางแบบสอบถามฉบบรางประกอบดวยเนอหา 2 ตอน ดงน ตอนท 1 สถานภาพทวไปของผตอบแบบสอบถาม ตอนท 2 ศกษาระดบความผกพนของพนกงานทมตอกระทรวงตางประเทศ สปป ลาว ตอนท 3 ศกษาความผกพนธระหวางปจจยสวนบคคล ทมผลตอของพนกงานภายในกระทรวงตางประเทศ สปป. ลาว 3. น าแบบสอบถามไปทดสอบความเทยงตรงโดยผทรงคณวฒจ านวน3 ทานทางดานวจยธรกจ ดานการบรหารธรกจ และผเชยวชาญดานธรกจ เปนตน 4. น าแบบสอบถาม ไปทดสอบในดานความเชอมนโดยการน าแบบสอบถามไปทดสอบบคลากรทไมใชกลมตวอยางจ านวน 30 คน โดยใชค านวณหาความเชอมน ( reliability) ของ Crobachเรยกวา “สมประสทธ แอลฟา ไดคาความเชอมนเทากบ 0.905 การเกบรวบรวมขอมล ผวจยด าเนนการแจกแบบสอบถามและรบคนดวยตนเอง โดยแจกแบบสอบถามใหกบกลมตวอยาง พนกงานกระทรวงการตางประเทศ ทอยในเขตพนทอ าเภอเมองแปก จ านวน 291 ชด โดยตรวจสอบความสมบรณของค าตอบในแบบสอบถามกอนน ามารวบรวม การสรปผล พบวา พนกงานสวนใหญเปนเพศชาย มระยะเวลาในการปฏบตงานระหวาง 20 – 29 ป ระดบการศกษาปรญญาตร ระยะเวลาในการปฏบตงาน 1 – 4 ป มสถานภาพโสด และมต าแหนงวชาการ มพฤตกรรมการท างาน คอ ในระยะเวลา 1 เดอน ไมเคยมาสาย ไมเคยใชสทธในการลาปวย 1- 5 ครง มาท างานโดยรถสวนตว ชวยเหลอเพอนรวมงานทกครงทมการรองขอ สนใจและเขารวมกจกรรมตางๆ ท สปป.ลาว จดขน ทกครงทมการจดกจกรรม เพอนรวมงาน มผลตอการท างาน เมอมเสยงดงรบกวนขณะท างานมวธการหาทมาของเสยงแลวจดการกบสงนน สงทภาคภมใจมากทสด คอ ค าชมเชย เมอไดรบค าสงจากผบงคบบญชาจะท าทนท และมบคลกลกษณะสวนตวเปนตวของตวเอง มความผกพนของพนกงาน กรณศกษากระทรวงตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาแตละดาน พบวา อนดบทหนงคอ นโยบาย กฎ ขอบงคบ และขนตอนตางๆในการท างาน รองลงมาคอ ความมนคงในงาน การเหนความส าคญของงาน ทศนคตตอผบงคบบญชา เพอนรวมงานและองคการ ความส าเรจในการท างาน สภาพการท างาน ความกาวหนาในหนาทการงาน ความรบผดชอบในงาน ตามล าดบ ดานความกาวหนาในหนาทการงาน ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ ทานไดรบการพฒนาความรความสามารถจากหนวยงานของทานอยางตอเนอง รองลงมาคอ ทานคดวาความกาวหนาในการท างานในหนวยงานของทานขนอยกบผลงานและความสามารถของบคคลอยางแทจรง ทานไดรบการสนบสนนจากหวหนางาน ทานมความกาวหนาในอาชพการงานไมแตกตางจากเพอนรวมงาน ทมต าแหนงหนาทอนๆ ในระดบเดยวกบทาน ทานมโอกาสกาวหนาขนไปในต าแหนงทสงขน และมความหลากหลายของการใหบรการ ตามล าดบ

34

ดานความมนคงในงาน ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ บรษทมสวสดการตางๆ อยางดท าใหเกดความมนคงในการท างาน รองลงมาคอ ต าแหนงงานของทานมความมนคงด อาชพททานท าอยเปนอาชพทมนคงและท าใหด ารงชวตไดอยางสบาย และการท างานในองคการนท าใหทานรสกมนคงดไมตองกลวจะตองถกไลออกจากงานโดยงาย ตามล าดบ ดานความส าเรจในการท างาน ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ จากการท างานทผานมา ทานคดวาทานประสบความส าเรจในการท างานเปนอยางด ทานปฏบตงานดวยความรวดเรว และผลงานเปนทนาพอใจ ทานคดวาความสามารถในการท างานของทานไมดอยไปกวาความสามารถในการท างานของเพอนรวมงานคนอนๆ และในการท างานรวมกนนน เพอนรวมงานของทานท างานทไดรบมอบหมายส าเรจลลวงดวยด ตามล าดบดานความรบผดชอบในงาน ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ ทานมโอกาสรบผดชอบในหนาทของทานอยางเหมาะสม รองลงมาคอ ทานคดวางานททานรบผดชอบอยนนมความส าคญกบหนวยงานมาก งานททานรบผดชอบมขอบเขตรบผดชอบชดเจน และทานไดรบอ านาจหนาทอยางเพยงพอกบงานททานรบผดชอบ ตามล าดบ ดานนโยบาย กฎ ขอบงคบ และขนตอนตางๆในการท างาน ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ ทานรสกพอใจในนโยบายและรปแบบการบรหารงานของหนวยงานของทาน รองลงมาคอ กฎระเบยบทยดถอปฏบตภายในหนวยงาน ไดรบการยอมรบจากผปฏบตเปนอยางด และหนวยงานของทานมการชแจงนโยบายการท างานและปญหาทเกดจากการท างานสม าเสมอ ตามล าดบ ดานการเหนความส าคญของงาน ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ ทานจะรบหาทางแกไขเมอเกดขอผดพลาดในงานททานท า รองลงมาคอ งานเปนสงส าคญส าหรบชวตทาน และงานททานรบผดชอบเปนงานทใครๆกสามารถท าแทนได ตามล าดบดานสภาพการท างาน ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ ภายในทท างานของทานมการแบงสดสวนและมพนทในการจดเกบเอกสารอยางเพยงพอและเปนระเบยบ รองลงมาคอ วสดอปกรณเครองมอและเครองใชในการท างานของทานมครบถวนเพยงพอ สภาพภายในทท างานของทานเหมาะสมทจะใหทานท างานไดอยางสะดวกสบาย และสงแวดลอมในการท างานทจดใหทาน เชน แสงสวาง อณหภม เสยง การระบายอากาศ ชวยสรางบรรยากาศใหนาท างานมากขน ตามล าดบ ดานทศนคตตอผบงคบบญชา เพอนรวมงานและองคการ ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ ภายในทท างานของทานมการแบงสดสวนและมพนทในการจดเก บเอกสารอยางเพยงพอและเปนระเบยบ รองลงมาคอ วสดอปกรณเครองมอและเครองใชในการท างานของทานมครบถวนเพยงพอ สภาพภายในทท างานของทานเหมาะสมทจะใหทานท างานไดอยางสะดวกสบาย และสงแวดลอมในการท างานทจดใหทาน เชน แสงสวาง อณหภม เสยง การระบายอากาศ ชวยสรางบรรยากาศใหนาท างานมากขน ตามล าดบ การทดสอบสมมตฐานความผกพนของพนกงาน กรณศกษากระทรวงตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) พบวา จ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล (เพศ) พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ ความผกพนของพนกงาน กรณศกษากระทรวงตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม นน ไมแตกตางกน และเมอพจารณาแตละดาน พบวา ผตอบแบบสอบถามมความผกพนของพนกงาน กรณศกษากระทรวงตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ไมแตกตางกนในทกๆ ดาน ทระดบนยส าคญ 0.05 จ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล (ระยะเวลาในการปฏบตงาน) พบวา ผตอบแบบสอบถาม ม ความผกพนของพนกงาน กรณศกษากระทรวงตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวมนน ไมแตกตางกน และเมอพจารณาแตละดาน พบวาผตอบแบบสอบถาม มความผกพนของพนกงาน กรณศกษากระทรวงตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ไมแตกตางกนใน ดานดานความกาวหนาในหนาทการงาน ดานความมนคงในงาน ดานความส าเรจในการท างาน ดานความรบผดชอบในงาน ดานนโยบาย กฎ

35

ขอบงคบ และขนตอนตางๆในการท างาน ดานสภาพการท างาน และแตกตางกนในดาน ดานการเหนความส าคญของงาน ดานทศนคตตอผบงคบบญชา เพอนรวมงานและองคการ ทระดบนยส าคญ 0.05 การอภปรายผล จากการศกษาเรอง ความผกพนของพนกงาน กรณศกษากระทรวงตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) สามารถอภปรายผลการศกษาโดยมรายละเอยดดงตอไปน การวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม พบวา พนกงานสวนใหญเปนเพศชาย มระยะเวลาในการปฏบตงานระหวาง 20 – 29 ป ระดบการศกษาปรญญาตร ระยะเวลาในการปฏบตงาน 1 – 4 ป มสถานภาพโสด และมต าแหนงวชาการ ซงสอดคลองกบงานวจยของ ประดษฐ พงษสรอยเพชร (2557) พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปน เพศชาย อาย 25-35 ปสถานะภาพโสด ระดบการศกษา ปรญญาตร รายไดตอเดอน 40,001-50,000 บาท การศกษาพฤตกรรมของพนกงานภายในกระทรวงตางประเทศ สปป. ลาว พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มพฤตกรรมการท างาน คอ ในระยะเวลา 1 เดอน ไมเคยมาสาย ไมเคยใชสทธในการลาปวย 1 - 5 ครง มาท างานโดยรถสวนตว ชวยเหลอเพอนรวมงานทกครงทมการรองขอ สนใจและเขารวมกจกรรมตางๆ ท สปป.ลาว จดขน ทกครงทมการจดกจกรรม เพอนรวมงาน มผลตอการท างาน เมอมเสยงดงรบกวนขณะท างานมวธการหาทมาของเสยงแลวจดการกบสงนน สงทภาคภมใจมากทสด คอ ค าชมเชย เมอไดรบค าสงจากผบงคบบญชาจะท าทนท และมบคลกลกษณะสวนตวเปนตวของตวเอง ซงสอดคลองกบแนวคดของ สธาสน การะเวกโสม (2555) ไดกลาวถง พฤตกรรมในการท างาน วา พฤตกรรมในการท างานทด เปนพฤตกรรมทเราสมควรทจะท าในการท างานเชน การตรงตอเวลา มมนษยสมพนธทด เชน เขากบเพอนรวมงานไดงาย ชอบชวยเหลอเพอนรวมงานดวยกน แบงปนสงของใหกน สามารถแกไขปญหาทเกดขนรวมกนได ยมแยมแจมใส ทกทายเพอนรวมงานเสมอทเขามาท างาน การท างานรวมกนผอนทไมด เปนการทไมมความมมนษยสมพนธในการท างานรวมกบผอน เชน การไมทกทายเพอนรวมงาน ไมชวยเหลอเพอนรวมงานดวยกน หลกหนปญหาหรอแกปญหาเพยงล าพงไมปรกษาเพอนรวมงาน การวเคราะหความผกพนของพนกงาน กรณศกษากระทรวงตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) พบวา ในภาพรวม อยในระดบมาก ซงสอดคลองกบงานวจยของ สนตฤทย ลมวรพนธ (2550) ผลการศกษาพบวา ระดบความผกพนตอองคการของพนกงานในภาพรวมอยในระดบมาก การทดสอบสมมตฐานความผกพนของพนกงาน กรณศกษากระทรวงตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) คอ จ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล เพศ ระยะเวลาในการปฏบตงาน ทแตกตางกน พบวา ผตอบแบบสอบถาม มความผกพนของพนกงาน ไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ ซงสอดคลองกบงานวจยของ พรพกล นชปาน (2551) พบวา ระยะเวลาทปฏบตงาน ไมมความสมพนธกบความผกพนตอองคการของพนกงานรายวน และสอดคลองกบงานวจยของ สทสสา วไลเจรญตระกล (2554) พบวา เพศ ระยะเวลาการปฏบตงาน ทตางกน ไมมผลตอความรสกผกพนของพนกงาน และสอดคลองกบงานวจยของ ธนต ณ เชยงใหม (2555) เพศตางกน มระดบความผกพนตอองคการไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญทางสถตท .05. ขอเสนอแนะ ขอเสนอแนะทวไป การศกษาเรอง ความผกพนของพนกงาน กรณศกษากระทรวงตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ผศกษามขอเสนอแนะจากผลการศกษาดงตอไปน ดานความกาวหนาในหนาทการงาน หนวยงานควรมการจดอบรม เพอพฒนาความรความสามารถของพนกงานอยางตอเนอง พจารณาผลงานและความสามารถของบคคลอยางแทจรง ใหโอกาสกาวหนาขนไปในต าแหนงทสงขน และใหมความกาวหนาในอาชพการงานไมแตกตางกน

36

ดานความมนคงในงาน หนวยงานควรมสวสดการตางๆ อยางดเพอท าใหพนกงานเกดความมนคงในการท างาน เชน สวสดการดานการรกษาพยาบาล สวสดการดานการลาคลอด สวสดการดานการปฏบตงานเปนแบบอยางทด ฯลฯ ดานความส าเรจในการท างาน หนวยงานควรมการชมเชยพนกงานหรอ ใหก าลงใจ เมอพนกงานปฏบตงานไดสพเรจลลวง ตามทก าหนด เพอใหพนกงานมขวญและก าลงใจ ในการท างาน ดานความรบผดชอบในงาน หนวยงานควรมการแบงขอบเขตการท างานของแตละแผนกอยางชดเจน เพอใหพนกงานสามารถปฏบตงานไดอยางเตมท และพนกงานจะไดตระหนกวา งานทรบผดชอบอยมความส าคญตอหนวยงาน มากนอยเพยงใด ดานนโยบาย กฎ ขอบงคบ และขนตอนตางๆในการท างาน หนวยงานควร มนโยบาย กฎขอบงคบ และขนตอนตาๆในการท างานอยางชดเจน และมบทลงโทษ เพอใหกฎขอบงคบตางๆ สามารถใชไดกบทกคน เชน มาสาย เกนเวลา 08.05 น. เกน 3 ครง/เดอน ถกหกสวสดการ 3 % เปนตน ดานการเหนความส าคญของงาน หนวยงานควรปลกฝงใหพนกงานวา งานทท าแตละแผนก มความส าคญ เมอท างานผดพลาดจะตองรบแกไขปญหาทนท เพราะจะเกดความเสยหายตอหนวยงาน มากนอยเพยงใด ดานสภาพการท างาน หนวยงานควรสรางสงแวดลอมในการท างาน ใหเปนบรรยากาศ ทนาท างาน อากาศปลอดโปรง อปกรณส านกงาน ครอบคลม ครบถวน เพยงพอตอการใชงาน ดานทศนคตตอผบงคบบญชา เพอนรวมงานและองคการ ควรสรางทษนคตทดใหแกพนกงาน เพอพนกงานจะไดไมเกด ทศนคต ทงเรองงาน และเพอนรวมงาน กอนท างาน ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป การศกษาครงนเปนการศกษาในเรองความผกพนของพนกงาน กรณศกษากระทรวงตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ดงนนจงควรทจะศกษาเพมเตม ในเรองของกลยทธในการสรางความผกพนในองคกรเพอบรหารจดการ ปรบปรง พฒนาและสงเสรมพนกงานใหมความผกพนตอองคกรใหมากยงขนตอไป เอกสารอางอง

ธนต ณ เชยงใหม. (2555).ความผกพนตอองคการของเจาหนาทองคการบรหารสวนต าบลหนาพระธาต อ าเภอพนสนคม จงหวดชลบร. งานนพนธรฐศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยบรพา.

ประดษฐ พงษสรอยเพชร. (2557). ความผกพนตอองคกรของพนกงาน บรษทโทรคมนาคมและเทคโนโลย สารสนเทศแหงหนง สวนงานวศวกรรม ทท างานในเขตกรงเทพมหานคร.วทยานพนธ บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยเนชน.

สนตฤทย ลมวรพนธ. (2550).ความผกพนของพนกงานตอองคการ (Employee engagement)กรณศกษา บรษท ระยองเพยวรฟายเออรจ ากด(มหาชน). วทยาศาสตรมหาบณฑต. สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

สทสสา วไลเจรญตระกล. (2554).ความสมพนธระหวางปจจยองคการกบความผกพนของพนกงานกรณศกษา: บรษท ดราฟทเอฟซบ(ประเทศไทย) จ ากด.วทยานพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยศรปทม.

37

ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเปนผประกอบการสตรของธรกจขนาดกลางและขนาดยอมในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว)

“Factors Affecting Decision-Making Behavior of Female Entrepreneurs in Small and Medium Enterprises in Vientiane, Lao People's Democratic Republic (Lao

PDR)”

Viengmaly Dalakone* และ Kanlaya Keawma

หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม อเมล : viengmalydalakone@gmail.com

บทคดยอ

การศกษานมวตถประสงคเพอศกษาปจจยสภาพแวดลอมทางธรกจและแรงจงใจทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเปนผประกอบการสตรของธรกจขนาดกลางและขนาดยอม ท าการเกบขอมลจากผประกอบธรกจขนาดกลางและขนาดยอมทเปนสตร จ านวน 391 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการวจย สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ท าการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางคอมพวเตอร

ผลการศกษาพบวา สวนใหญมอายมากกวา 35 ป ระดบการศกษาปรญญาตร สถานภาพสมรส มประเภทธรกจการบรการ เงนลงทนของกจการ ต ากวา 500,000 บาท ลกษณะการด าเนนงาน เปนเจาของคนเดยว มอายกจการ คอ 6-10 ป จ านวนพนกงานในธรกจขนาดยอม รายไดเฉลยตอเดอน มากกวา 35 ,000 บาท เคยประกอบการธรกจอนกอนธรกจปจจบน มปจจยดานแรงจงใจในการประกอบธรกจในภาพรวมอยในระดบมากทสด สภาพแวดลอมทางธรกจตอพฤตกรรมการตดสนใจเปนผประกอบธรกจในภาพรวมอยในระดบมาก และพฤตกรรมการตดสนใจประกอบธรกจในภาพรวมอยในระดบมากทสด ค าส าคญ : ปจจย, การตดสนใจ, ผประกอบการสตร ABSTRACT

This research aims to study the business environment factors and motivation that affect the decision-making decision of female entrepreneurs in small and medium-sized enterprises. Data were collected from 391 female entrepreneurs of small and medium-sized enterprises, using questionnaires as the research tool. A package program computer was used to process data using statistics including frequency, percentage, average, and standard deviation.

The study found that the majority of respondents in this study were over 35 years old, bachelor degree, married, running service business with the business investments less than 500,000 baht, single occupancy, 6-10 years business, number of employees in small business having an average monthly income over 35,000 baht, and they ran other type of business before the present one. The overall motivation factor for business operation was at the highest level. The business environment for decision-making behaviors as a whole was at a high level. The overall business decision making behaviors was at the highest level.

Key Word : Factors , Decision-Making , Female Entrepreneurs

38

บทน า วสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมมบทบาทส าคญตอการพฒนาเศรษฐกจสงคมโดยเฉพาะผลตสนคา

การคาและการบรการประกอบสวนเขาในการสรางงานสรางรายไดและเปนการยกฐานะการเปนอยของประชาชนใหสงขนกคอการสรางใหเปนอตสาหกรรมและทนสมยเปน 99 ท าใหเศรษฐกจของชาตมการขยายตวอยางตอเนอง การพฒนาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมนอกจากจะมตนทนต าแลวยงเนนการใชทรพยากร ภายในเปนหลกนอกจากนนวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมยงสามารถปรบตวไดไวกบสภาพการทมการเปลยนแปลงโดยเฉพาะในเวลาเกดวกฤตทางเศรษฐกจและการเงนเพราะเหนไดความส าคญของวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมมหลายประเทศในโลกสวนใหญจงไดเอาใจใสในการสงเสรมและพฒนาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมโดยมการวางนโยบายยทธศาสตรและแผนพฒนาทเปนอนเฉพาะเจาะจงส าหรบสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมรวมทงการสรางใหมกลไก และหนวยงานเฉพาะส าหรบรบผดชอบอยางจรงจงและเปนระบบบทบาทและความส าคญของธรกจขนาดกลางและขนาดยอมแสดงใหเหนอยางชดเจน เชนประเทศญปนวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมม 99.7 % ของจ านวนเศรษฐกจทงหมด 70.2 % ของจ านวนแรงงานของจ านวนแรงงานในของเขตธรกจและ 5.1 %ของรวมยอดผลตภณฑภายในประเทศ. สวนส.ป.ช จนวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมม 99% ของจ านวนวสาหกจทงหมดและ 75% ของจ านวนแรงงานในเขตธรกจ (กระทรวงอตสาหกรรมและการคา,2559)

ในการสงเสรมและพฒนาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม รฐบาล สปป.ลาวไดมการออกกฎหมายวาดวยการสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมมการแตงตงคณะกรรมการรบผดชอบโดยกระทรวงอตสาหกรรมและการคาเปนหลก หองการสงเสรมและพฒนาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม กระทรวงอตสาหกรรมและการคา ไดมการวางยทธศาสตรส าหรบป 2006 ถง 2010 ซงประกอบมทงหมด 35 มาตรการ 140 โครงการหรอกจกรรมโดยรฐบาลไดออกด ารสเพอรบรองและประกาศใชในป 2008 (กระทรวงอตสาหกรรมและการคา,2559)

ดงนนธรกจขนาดกลางและขนาดยอมจงมความส าคญตอการพฒนาเศรษฐกจของประเทศลาว เปนอยางยงโดยเฉพาะในนครหลวงเวยงจนทน เนองจากเปนฐานของธรกจขนาดไมใหญ ท าใหเกดการจางงานทงหญงและชายจ านวนมาก และมการใชวตถดบทองถนใหเกดประโยชน นอกจากนยงสามารถปรบตวเองใหเหมาะสมกบสภาพแวดลอมอยางรวดเรว รฐบาลจงไดเลงเหนความส าคญของธรกจขนาดกลาง และขนาดยอมทมตอ เศรษฐกจไทยจงไดมการสงเสรม และพฒนามาตลอดเพอใหชนบทไดรบผลจากการกระจายทรพยากรในทองถนอนนาไปสการแกไขปญหาความยากจน. สตร คอ ผทมบทบาททส าคญตอการพฒนาประเทศในแทบทกดาน และ เปนผมความส าคญ เพราะพลงของสตรมถงครงหนงของพลงมนษยทงโลก แตไดถกละเลยในการน าศกยภาพทมอยของสตรมาใหเปนประโยชนยงไมสงเทาทควร อกทงยงตองแบกรบภาระงานบาน ดแลบตร จดหาอาหาร ดแลสขภาพของสมาชกภายในครอบครว เมอเกดการเจบปวยสตรเปนผใหความรกและความอบอนแกบตร ขดเกลา สงสอน รวมถงการปลกฝงจตส านกในการอนรกษสงแวดลอมใหกบคนในครอบครว ถาพดถงสตรแลวนอกจากมบทบาททกลาวมาในขางตนแลว สตรยงเปนบคคลทมลกษณะการตดสนใจสงมการคดไตรตรองอยางถถวนแลวคอยท าซงเปนขอดของสตรและเปนขอดในการตดสนใจท าธรกจใดหนงใหประสบผลส าเรจ เพอสรางรายไดและสรางชวตการเปนอยทดใหแกครอบครว ดงนน การยกบทบาทและศกยภาพของสตร ไดเขามามสวนรวมจงมความส าคญ ในการการพฒนาเศรษฐกจสงคมและการเสนอแนะแนวทาง และอนๆ

จากขอมลดงกลาว จงท าใหผวจยสนใจทจะศกษาคนควาเกยวกบการประกอบธรกจขนาดกลางและขนาดยอมมากขน ซงการศกษาแรงจงใจในการประกอบธรกจของสตรนบวาเปนอกประเดนหนงทไดรบความสนใจเชนกนจากความส าคญดงกลาวขางตน ท าใหผวจยมความประสงคทจะทราบบทบาทของสตรทมตอการบรหารธรกจขนาดกลางและขนาดยอมในเขตนครหลวงเวยงจนทน เพอเปนขอมลแกหนวยงานทใหการสนบสนนการประกอบธรกจขนาดกลางและขนาดยอมทจะไดจดเตรยมกจกรรมหรอโครงการตางๆใหสอดคลองกบความตองการของผประกอบการธรกจไดอยางเหมาะสม และ เพอผลทไดจากการศกษาจะไดน าไปปรบปรงพฒนาแกไขในการเปนผประกอบการธรกจขนาดกลางและขนาดยอม (SMEs) ใหมประสทธภาพ และประสทธผลยงขน

39

วตถประสงคของการวจย 1. เพอศกษาภมหลงสวนบคคลของสตรทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเปนผประกอบการธรกจขนาด

กลางและขนาดยอม 2. เพอศกษาปจจยสภาพแวดลอมทางธรกจ และแรงจงใจทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเปนผประกอบการสตรของธรกจขนาดกลางและขนาดยอม ประโยชนของผลการวจย 1. ท าใหทราบถงปจจยดานภมหลงสวนบคคลท เปนสตรทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเปนผประกอบการธรกจขนาดกลางและขนาดยอม เพอใหนกธรกจสตรในนครหลวงเวยงจนทนไดน าไปประยกตใชกบธรกจของตวเองเพอกอใหเกดประโยชนสงสด 2. ท าใหทราบถงปจจยสภาพแวดลอมทางธรกจ และแรงจงใจทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเปนผประกอบการสตรของธรกจขนาดกลางและขนาดยอมในเขตนครหลวงเวยงจนทน สปป.ลาว เพอน าเอาผลทไดจากการศกษามาประกอบในการพจารณาวางแผนเพอพฒนาอาชพใหชดเจน และ สงเสรมบทบาทการมสวนรวมของสตรตอการบรหารธรกจ SME ตอไป. ขอบเขตของการวจย 1. ขอบเขตเนอหา ศกษาภมหลงสวนบคคล ปจจยสภาพแวดลอมทางธรกจ ปจจยจงใจในการประกอบธรกจและพฤตกรรมการตดสนใจเปนผประกอบการหญง 2. ขอบเขตประชากร คอผประกอบธรกจขนาดกลางและขนาดยอมทเปนสตรในเขตนครหลวงเวยงจนทน สปป.ลาว รวมทงหมด 23,470 ราย (กระทรวงแผนการและการลงทน,2557) 3. ขอบเขตเวลา ระยะเวลาในการศกษาครงนคอปการศกษา 2559 วธการด าเนนการวจย

การคนควาอสระเรองเรอง ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเปนผประกอบการสตรของธรกจขนาดกลางและขนาดยอมในนครหลวงเวยงจนทน สปป.ลาว ผศกษาไดศกษา โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการศกษา

กลมตวอยาง กลมตวอยางทใชในการวจยครงนไดแก ผประกอบธรกจทเปนสตร ทตงถนอยในเขตนครหลวงเวยงจนทน จ านวน 391 คน เครองมอทใชในการวจย ส าหรบเครองมอทใชรวบรวมขอมลในการวจยครงนไดแก แบบสอบถาม (Questionnaire) จ านวน 391 ชด และแบบสมภาษณจ านวน 6 ชด โดยเกบรวบรวมจากขอมลจากผประกอบธรกจหญงขนาดกลางและขนาดยอมในเขตนครหลวงเวยงจนทน แยกตามสดสวนในเขตอ าเภอเมองและนอกเขตอ าเภอเมอง โดยสรางแบบสอบถามแบบสมภาษณขนตามวตถประสงคของการวจยซงภายในแบบสอบถาม 1 ชด ประกอบดวยสวนส าคญ 4 สวน ไดแก 1. ขอมลภมหลงสวนบคคลของผประกอบธรกจ 2. ขอมลสภาพแวดลอมทางธรกจ 3. ขอมลแรงจงใจในการประกอบธรกจ 4. ขอมลพฤตกรรมการตดสนใจ

40

การสรางเครองมอทใชในการวจย การสรางเครองมอทใชในการวจยครงนไดสรางเปนแบบสอบถาม (Questionnaire) ซงมขนตอนและวธสรางดงน 1. ด าเนนการเสนอค ารองตอบณฑตศกษา คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท เชยงใหม เพอท าหนงสอขอความอนเคราะหเกบขอมลการวจยไปยงสถานประกอบการทสตรเปนเจาของธรกจ 2. น าหนงสอจากบณฑตศกษา พรอมแบบสอบถามเสนอไปสถานประกอบการทสตรเปนเจาของธรกจ 3. ผศกษาน าแบบสอบถามไปแจก กลมตวอยาง 391 ชด 4. น าแบบสอบถามทไดกลบคนมาเพอตรวจสอบความสมบรณในแบบสอบถาม น ามาประมวลผล 5. จดหมวดหมของขอมลในแบบสอบถาม เพอน าขอมลไปวเคราะหทางสถต 6. น าแบบสอบถามทสรางเสนอตออาจารยทปรกษาสารนพนธเพอทาการตรวจสอบความถกตองเทยงตรงเชงเนอหาของคาถามในแตละขอตรงตามจดมงหมายของการศกษาหรอไม 7. น าแบบสอบไปทดสอบ (Pre-test) กบผประกอบธรกจขนาดกลางและขนาดยอมในเขตนครหลวงเวยงจนทน ทไมไดเปนกลมตวอยางในการวจยครงนจานวน 30 คน และน ามาวเคราะหหาระดบความเชอมนของเครองมอ (Reliability) ซงไดคา 0.865 โดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางสถต. การเกบรวบรวมขอมล ผวจยด าเนนการแจกแบบสอบถามและรบคนดวยตนเอง โดยแจกแบบสอบถามใหกบกลมตวอยาง ผประกอบธรกจทเปนสตร ทตงถนอยในเขตนครหลวงเวยงจนทน จ านวน 391 ชด โดยตรวจสอบความสมบรณของค าตอบในแบบสอบถามกอนน ามารวบรวม การสรปผล พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอายมากกวา 35 ป ระดบการศกษาปรญญาตร สถานภาพสมรส มประเภทธรกจการบรการ เงนลงทนของกจการ ต ากวา 500,000 บาท ลกษณะการด าเนนงาน เปนเจาของคนเดยว มอายกจการ คอ 6-10 ป จ านวนพนกงานในธรกจขนาดยอม รายไดเฉลยตอเดอน มากกวา 35,000 บาท เคยประกอบการธรกจอนกอนธรกจ มระดบปจจยดานแรงจงใจในการประกอบธรกจ ในภาพรวม อยในระดบมากทสด เมอพจารณาแตละดาน พบวา อนดบทหนงคอ ดานการสรางรายไดของครอบครว และดานความเปนอสระในการประกอบธรกจ ตามล าดบ เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ดานความเปนอสระในการประกอบธรกจ ในภาพรวม อยในระดบมากทสด เมอพจารณาแตละขอ พบวา อนดบทหนงคอ ทานชอบประกอบธรกจมากกวาเปนลกจางขององคกร รองลงมาคอ ทานมความคดสรางสรรค สามารถปรบเปลยนไดตอลดหากเกดปญหาในการประกอบธรกจ ทานชอบแสดงความคดเหนของตนเองโดยอสระ ทานชอบคดนอกกรอบ โดยไมตองท าตามแผนคนอน มแบบแผนการท างานของตนเอง และทานชอบประกอบธรกจทไมตองคอยรบฟงค าสงจากใคร ตามล าดบ ดานการสรางรายไดของครอบครว ในภาพรวม อยในระดบมากทสด เมอพจารณาแตละขอ พบวา อนดบทหนงคอ ทานคดวาครอบครวทเปนอยดขนจากธรกจของตนเอง รองลงมาคอ ทานคดวาแหลงรายไดหลกของครอบครวมาจากการประกอบธรกจ ทานคดวาการสรางธรกจท าใหอยรอดเปนแหลงงานและหลกประกนใหกบทายาท ทานคดวาทายาทสามารถสบทอดธรกจและสามารถด ารงชวตอยไดจากธรกจททานสรางขนมา และทานคดวาการประกอบธรกจเปนการลงทนทมแตเพมมลคา ตามล าดบ

มปจจยสภาพแวดลอมทางธรกจตอพฤตกรรมการตดสนใจเปนผประกอบธรกจ ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาแตละดาน พบวา อนดบทหนงคอ ดานลกษณะทางกายภาพ รองลงมาคอ ดานนโยบายรฐบาล และดานภาวะเศรษฐกจ ดานการแขงขนทางธรกจ ตามล าดบ เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา

41

ดานภาวะเศรษฐกจ ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาแตละขอ พบวา อนดบทหนงคอ การรบรขาวสารเกยวกบการประกอบธรกจ รองลงมาคอ การปรบราคาน ามน/ราคาสนคา การวเคราะหการลงทนจากผเชยวชาญทางดานการประกอบธรกจ อตรการแลเปลยนเงนตรา และอตราเงนเฟอ ตามล าดบ ดานนโยบายรฐบาล ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาแตละขอ พบวา อนดบทหนงคอ รฐบาลไดสรางโยบายสงเสรม SME มากขนและ ใหความส าคญมากขน เพอเปนการผลกดนเศรษฐกจของประเทศใหมการพฒนา รองลงมาคอ รฐบาลไดวางยทธศาสตร และ แผนพฒนาในระยะยาว เพอสงเสรมวสาหกจขนาดกลาง และ ขนาดยอม รฐบาลปรบปรงการเขาหาแหลงทน เพอให ผประกอบการเขาถงงาย และ เรว รฐบาลสรางกลไกล และ หนวยงานเฉพาะเพอรบผดชอบอยางจรงจง และไดมหนวยงานรบผดชอบโฆษณาและ ใหความรแกผประกอบการหนาใหม ตามล าดบ ดานการแขงขนทางธรกจ ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาแตละขอ พบวา อนดบทหนงคอ ความไดเปรยบ/เสยเปรยบจากคแขงธรกจประเภทเดยวกน รองลงมาคอ คแขงทางดานการประกอบธรกจประเภทเดยวกน อ านาจในการตอรองกบผประกอบการทจะท าธรกจรวมกน สนคาทดแทนในการประกอบธรกจ และความพรอมในการประกอบธรกจ ตามล าดบ ดานลกษณะทางกายภาพ ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาแตละขอ พบวา อนดบทหนงคอ สถานทประกอบธรกจเปนทรจกและมชอเสยง อยในระดบมากทสด รองลงมาคอ มสงอ านวยความสะดวก เชน อยใกลกบการไฟฟา ไปรษณย ฯลฯ ใกลกบทสาธารณะหรอแหลงชมชน สถานทประกอบธรกจ มความสะดวกสบายในการด าเนนการ และมทจอดรถเพยงพอส าหรบผมาตดตอธรกจ ตามล าดบ มปจจยดานพฤตกรรมการตดสนใจประกอบธรกจ SME ในภาพรวม อยในระดบมากทสด เมอพจารณาแตละขอ พบวา อนดบทหนงคอ ทานคดความซอสตยเปนสงทส าคญทสดในการประกอบธรกจ มนษยสมพนธในการประกอบธรกจเปนสวนหนงท าใหทานประสบความส าเรจ เมอทานตดสนใจท าสงใดสงหนงทาจะท าจนประสบความส าเรจ เมอทานประสบความลมเหลวจะพยายามคนหาสาเหตและเรยนรจากความผดพลาด และ จากประสบการณ ปญหาและวกฤตเปนสงทท าใหทานเขมแขง ทานมเปาหมายกอนลงมอท างานทกครง ทานไมชอบท าอะไรเลยนแบบคนอน คนอนมองวาเปนธรกจทเสยงแตทานกท า หากรวามโอกาสประสบความส าเรจ ทานกลาทจะเสยงแมไมรวาจะส าเรจหรอไม และทานชอบทดลองสงใหมๆอยเสมอ ตามล าดบ การทดสอบสมมตฐาน ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเปนผประกอบการสตรของธรกจขนาดกลางและขนาดยอมในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) จ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล (อาย) พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มปจจยดานแรงจงใจในการประกอบธรกจขนาดกลางและขนาดยอมในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม นน แตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 จ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล (อาย) พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มปจจยสภาพแวดลอมทางธรกจตอพฤตกรรมการตดสนใจเปนผประกอบธรกจขนาดกลางและขนาดยอมในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม นน ไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 จ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล (อาย) พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มปจจยดานพฤตกรรมการตดสนใจประกอบธรกจขนาดกลางและขนาดยอมในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม นน ไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 จ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล (รายได) ทแตกตาง พบวา ผตอบแบบสอบถาม มปจจยดานแรงจงใจในการประกอบธรกจขนาดกลางและขนาดยอมในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวมนน ไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 จ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล (รายได) ทแตกตาง พบวา ผตอบแบบสอบถาม มปจจยสภาพแวดลอมทางธรกจตอพฤตกรรมการตดสนใจเปนผประกอบธรกจขนาดกลางและขนาดยอมในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวมนน แตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05

42

จ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล (รายได) ทแตกตาง พบวา ผตอบแบบสอบถาม มปจจยดานพฤตกรรมการตดสนใจประกอบธรกจขนาดกลางและขนาดยอมในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม ไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 การอภปรายผล การศกษาเรอง ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเปนผประกอบการสตรของธรกจขนาดกลางและขนาดยอมในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอายมากกวา 35 ป ระดบการศกษาปรญญาตร สถานภาพสมรส มประเภทธรกจการบรการ เงนลงทนของกจการ ต ากวา 500,000 บาท ลกษณะการด าเนนงาน เปนเจาของคนเดยว มอายกจการ คอ 6 -10 ป จ านวนพนกงานในธรกจขนาดยอม รายไดเฉลยตอเดอน มากกวา 35,000 บาท เคยประกอบการธรกจอนกอนธรกจปจจบนซงสอดคลองกบงานวจยของ ณฐวฒ วเศษ (2555) พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญอาย ระหวาง 41-50 ป มระดบ การศกษา ระดบปรญญาตร มภมล าเนาอยในกรงเทพมหานคร ใชเวลาท างาน 41 -50 ชวโมง/สปดาห อาย ของกจการอยท 1-5 ปจ านวนพนกงานในกจการ 1-30 คน ลงทนของกจการ ต ากวา 500,000 บาท ประเภท ของธรกจคอ การบรการ มลกษณะการด าเนนงานแบบเจาของคนเดยว สวนใหญไมเคยประกอบการธรกจ ประเภทอนกอนธรกจปจจบน

จากการศกษาระดบปจจยสภาพแวดลอมทางธรกจตอพฤตกรรมการตดสนใจเปนผประกอบธรกจ ในภาพรวม อยในระดบมาก ปจจยดานพฤตกรรมการตดสนใจประกอบธรกจ SME ในภาพรวม อยในระดบมากทสด ปจจยดานแรงจงใจในการประกอบธรกจ ในภาพรวม อยในระดบมากทสด ซงสอดคลองกบงานวจยของ อนรธ พพฒนประภา (2551) พบวา ปจจยทสง ผลกระทบตอการตดสนใจเปนผประกอบการรานคาปลก อยในระดบมากทสด

จากการทดสอบสมมตฐานปจจยทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเปนผประกอบการสตรของธรกจขนาดกลางและขนาดยอมในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) พบวา ปจจยเฉพาะบคคล (อาย) พบวา มปจจยดานแรงจงใจในการประกอบธรกจขนาดกลางและขนาดยอมในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) แตกตางกน ปจจยดานพฤตกรรมการตดสนใจประกอบธรกจขนาดกลางและขนาดยอมในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ไมแตกตางกน ปจจยสภาพแวดลอมทางธรกจตอพฤตกรรมการตดสนใจเปนผประกอบธรกจขนาดกลางและขนาดยอมในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) แตกตางกน ปจจยเฉพาะบคคล (รายได) พบวา มปจจยดานแรงจงใจในการประกอบธรกจขนาดกลางและขนาดยอมในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวมนน ไมแตกตางกน ปจจยสภาพแวดลอมทางธรกจตอพฤตกรรมการตดสนใจเปนผประกอบธรกจขนาดกลางและขนาดยอมในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) แตกตางกน ปจจยดานพฤตกรรมการตดสนใ จประกอบธรกจขนาดกลางและขนาดยอมในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ไมแตกตางกน ซงสอดคลองกบงานวจยของ ยราภรณ วชรเสถยร (2553) พบวา อาย ระดบการศกษา และภมหลงสวนบคคล ทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเปนผประกอบธรกจอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ผประกอบธรกจขนาดกลางและขนาดยอมในเขตจงหวดอตรดตถ มปจจยสภาพแวดลอมทางธรกจ ดานเศรษฐกจ ทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเปนผประกอบธรกจอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ผประกอบธรกจขนาดกลางและขนาดยอมในเขตจงหวดอตรดตถ มปจจยจงใจในการประกอบธรกจ ทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเปนผประกอบธรกจอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

43

ขอเสนอแนะ ขอเสนอแนะทวไป ในการศกษา ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเปนผประกอบการสตรของธรกจขนาดกลางและขนาดยอมในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) มขอเสนอแนะแนวทางดงน ผทสนใจประกอบธรกจควรศกษาขอมล ภาวะเศรษฐกจ การแขงขนทางธรกจ ลกษณะทางกายภาพ กอนทจะตดสนใจประกอบธรกจ เพอใหมขอมลตอการประกอบการตดสนใจ และแรงจงใจในการประกอบธรกจตอไป ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป ในการศกษาครงตอไป ผทสนใจควรศกษาพฤตกรรมการตดสนใจของผประกอบการทงผชายและผหญงเพอสามารถน ามาเปรยบเทยบกนวา ผชายกบผหญงมพฤตกรรมทแตกตางกนหรอไม เพอน าขอมลทไ ดไป ประกอบการตดสนใจในการประกอบธรกจและน าไปพฒนาเพอใหเกดธรกจประเภทอนๆ ตอไป เอกสารอางอง

กระทรวงแผนการและการลงทน. (2557) LECS บทรายงานการส ารวจการใชจายในครวเรอน ป 2556 ของกระทรวงแผนการและการลงทน.เอกสารอดส าเนา.

กระทรวงอตสาหกรรมและการคา.(2559) ผลการศกษาวจยบทบาทหญงชายในแขนงการผลตและการบรการ .เอกสารอดส าเนา.

ณฐวฒ วเศษ. (2555). รายงานการวจยเรองปจจยในการดาเนนธรกจของการเปนผประกอบการธรกจขนาดกลางและขนาดยอม (SMEs) จงหวดนนทบร.รายงานการวจย มหาวทยาลยราชพฤกษ.

ยราภรณ วชรเสถยร.(2553). งานวจยเรองปจจยทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเปนผประกอบการธรกจขนาดกลางและขนาดยอมในเขตจงหวดอตรดดถ. วทยานพนธ บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยนเรศวร.

อนรธ พพฒนประภา (2551) ปจจยทสงผลกระทบตอการตดสนใจเปนผประกอบการรานคาปลก. วทยานพนธ บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร.

44

ความคดเหนของผใชบรการทมตอคณภาพการใหบรการของธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน สาขานครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว)

“Customer’s Opinions towards Service Quality of the Banque Pour Le Commerce Exterieur Lao Public (limited), Vientiane Capital Branch, Lao People's

Democratic Republic (Lao PDR)”

Somboun Vongphachan* และ Kanlaya Keawma

หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม อเมล : somboun.ms@gmail.com

บทคดยอ

การศกษานมวตถประสงคเพอศกษาความคดเหนและเปรยบเทยบความคดเหนของผใชบรการทมตอคณภาพการใชบรการของธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน สาขานครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ท าการเกบขอมลจากผทมาใชบรการธรกรรมทางการเงนทกประเภทกบธนาคาร จ านวน 398 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการวจย สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ท าการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางคอมพวเตอร

ผลการศกษาพบวา สวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 30 - 39 ป มระดบการศกษา ปรญญาตร มอาชพ ขาราชการและมรายไดเฉลยตอเดอน 30,001 – 40,000 บาท มพฤตกรรมการใชบรการธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน สาขานครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในระยเวลา 1 เดอนใชบรการบอย 1 – 5 ครง ในระยะเวาลา 1 เดอนใชบรการในชวงเวลา 12.31 – 14.30 น.และใชบรการประเภท ดานฝาก-ถอน บอยทสด มความคดเหนของผใชบรการทมตอคณภาพการใชบรการของธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน สาขานครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาแตละดาน พบวา อนดบทหนงคอ ดานความพอใจตอผลของการใหบรการ รองลงมาคอ ดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ ดานสงอ านวยความสะดวก และดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ การทดสอบสมมตฐานจ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล เพศ อาย ทแตกตาง มความคดเหนของผใชบรการทมตอคณภาพการใชบรการของธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน สาขานครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม นน ไมแตกตางกน ทระดบ 0.05 ค าส าคญ : ความคดเหน, ผใชบรการ, คณภาพการใหบรการ ABSTRACT

This research aims to study the customer’s opinions and compare the opinions towards the quality of service of the the Banque Pour Le Commerce Extérieur Lao Public (limited), Vientiane Capital Branch, Lao PDR. Data were collected from 361 customers who used all of the bank transaction services, using questionnaires as the research tool. A package program computer was used to process data using statistics including frequency, percentage, average, and standard deviation.

The study found that the majority of respondents in this study were females, aged between 30 - 39 years old, having a bachelor degree, working as a government officer, having an average income between 30,001 – 40,000 baht. The behavior in using services at the Banque Pour

45

Le Commerce Extérieur Lao Public limited was that in the period of one month, they used the service 1 – 5 times, between 12.31 – 2.30 pm. and using the withdraw-deposit services most. The overall opinions of the customers towards the service quality were at a high level. When consider each aspect, it was found that the highest rank was the satisfaction with the results of the service, the second was the staff or service personnel, facility, procedures / service process. Hypothesis testing by individual factors, sex, age difference, found that the opinion of users on quality of service of Lao Foreign Trade Bank, Vientiane Capital Branch, Lao PDR was not significantly different at the 0.05 level.

Key Word : Opinions , Customer’s , Service Quality บทน า

ธนาคารการคาตางประเทศลาว ไดสรางตงขน ในป 1975 และไดเรมด าเนนธรกจตงแตป 1976 เปนตนมา ธนาคารการคาตางประเทศลาวมหาชน ไดปฏบตภาระบทบาทพเศษในการเปนสาขาของธนาคารรฐ ธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน สาขานครหลวงไดรบการสรางตงขน อยางเปนทางการ ในวนท 29 ธนวาคม 2005 ตามใบอนมตการตงสาขา เลขท02/ธหล/2004 ลงวนท 28/01/2004 โดยการเคลอนไหวยงอยภายใตการแบงแยก และ คมครองของธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน ส านกงานใหญ ธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน สาขานครหลวงเวยงจนทน มพนกงานทงสน123 คน (หนวยงานบคลากรธนาคารการคาตางประเทศลาว, 2015) เพอความสบายของลกคาจงไดมการขยายหนวยบรการเขาไปในเขตชมชนหลายแหง ทมความตองการใหเขาถงการบรการ ในนนจะม 4 หนวยบรการ และ สองหองแลกเปลยน เพอตอบสนองใหไดความตองการของลกคา ในยคทมการแขงขนอยางรนแรงจากธนาคารธรกจของรฐ กคอธนาคารเอกชนของตางประเทศ ทไดเขามาเปดตวในประเทศลาวมากขน ยงจ าเปนตองหาวธการตางๆ ในการทจะตอบสนองความตองการของลกคา สรางความพงพอใจใหกบลกคาทเขามาใชบรการ เพอผลประโยชนขององคกร ซงหมายถงก าไรเปนเปาหมายทสงสดในการประกอบธรกจ การรกษาฐานลกคาเกา เปนสงทส าคญทสด ซงจะมอทธพลตอลกคาใหม พรอมกนนนกตองขยายฐานลกคาใหมไปเรอยๆ เพอตอบสนองความพงพอใจของลกคาธนาคาร ตามค าขวญของธนาคาร คอ ทนสมย วองไว ทนใจ ดงนนผวจยจงไดศกษาความคดเหนของผใชบรการทมตอคณภาพการใหบรการของธนาคาร การคาตางประเทศลาว มหาชน (สาขานครหลวงเวยงจนทน) และเพอเปรยบเทยบความคดเหนของผใชบรการทมตอคณภาพการใหบรการของธนาคาร การคาตางประเทศลาว มหาชน (สาขานครหลวงเวยงจนทน) เพอน ามาเปนขอมลในการพฒนางานดานการบรการใหดขน ตอบสนองถงความตองการของลกคาทเขามาใชบรการ ซงจะเปนประโยชนตอการด าเนนงานของธนาคาร โดยสามารถน าผลทไดจากการศกษาคนควาไปเปนแนวทางในการพจารณาปรบปรงและพฒนากลยทธในการใหบรการใหมประสทธภาพยงขนตอไป

วตถประสงคของการวจย

1. เพอศกษาความคดเหนของผใชบรการทมตอคณภาพการใหบรการของธนาคาร การคาตางประเทศลาว มหาชน (สาขานครหลวงเวยงจนทน) 2. เพอเปรยบเทยบความคดเหนของผใชบรการทมตอคณภาพการใหบรการของธนาคาร การคาตางประเทศลาว มหาชน (สาขานครหลวงเวยงจนทน) ประโยชนของผลการวจย 1. ทราบถงคณภาพการใหบรการของธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน สาขา นครหลวงเวยงจนทน 2. ผลทไดจากการศกษามาเปนแนวทางในการวางแผนหรอพฒนาการบรการในอนาคตดวย

46

ขอบเขตของการวจย 1. ขอบเขตเนอหา การคนควาวจยครงนศกษาถงคณภาพการใหบรการธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน สาขานครหลวงเวยงจนทนซงประกอบดวยปจจยดานลกษณะทางกายภาพ ความนาเชอถอ การตอบสนอง การใหความมนใจ และการดแลเอาใจใสทมผลตอความคดเหนของลกคาธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน สาขานครหลวงเวยงจนทน

2. ขอบเขตประชากร ประชากรทใชในการคนควาอสระ ครงน ไดแก ผทมาใชบรการธรกรรม ทางการเงนทกประเภทกบธนาคารการคาตางประเทศลาวมหาชน สาขานครหลวง เวยงจนทน

3. ขอบเขตกลมตวอยาง กลมตวยางทใชในการคนควาอสระครงนไดจากการสมตวอยางผมาใชบรการทางการเงนทกประเภทกบธนาคารการคาตางประเทศลาวมหาชน สาขานครหลวงเวยงจนทน จ านวน 398 คน 4. ขอบเขตเวลา ระยะเวลาทเกบรวบรวมขอมลการวจย คอ เดอนตลาคม ถง ธนวาคม 2559 5. ขอบเขตดานพนท ธนาคารการคาตางประเทศลาวมหาชน สาขานครหลวง เวยงจนทน วธการด าเนนการวจย

การคนควาอสระเรองเรอง ความคดเหนของผใชบรการทมตอคณภาพการใหบรการของธนาคาร การคาตางประเทศลาว มหาชน กรณศกษา ธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน สาขานครหลวงเวยงจนทน ผศกษาไดศกษา โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการศกษา

กลมตวอยาง กลมตวอยางทใชในการวจยครงนไดแก ผผทเขามาใชบรการทางการเงนทกประเภทกบธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน สาขานครหลวง เวยงจนทน จ านวน 398 คน เครองมอทใชในการวจย ส าหรบเครองมอทใชรวบรวมขอมลในการวจยครงนไดแก แบบสอบถาม (Questionnaire) จ านวน 398 ชด ไดแก สวนท 1 เปนค าถามเกยวกบขอมลสวนบคคล สวนท 2 เปนค าถามเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการของลกคาทเขามาท าธรการทางการเงนน าธนาคาร การคาตางประเทศลาว มหาชน สาขานครหลวงเวยงจนทน สวนท 3 เปนค าถามเกยวกบขอมลระดบคณภาพการใหบรการ การสรางเครองมอทใชในการวจย การสรางเครองมอทใชในการวจยครงนไดสรางเปนแบบสอบถาม (Questionnaire) ซงมขนตอนและวธสรางดงน 1. ขอมลปฐมภม (Primary data) ศกษาวธการสรางแบบสอบถามจากเอกสารเพอก าหนดขอบเขตและเนอหาของแบบสอบถาม จะไดมความชดเจนตามความมงหมายการวจยยงขน

47

2. ขอมลทตยภม (Secondary Data) ศกษาจากต ารา เอกสาร บทความ ทฤษฎ หลกการและงานวจยทเกยวของ เพอก าหนดขอบเขตของการวจยและสรางเครองมอวจย ใหครอบคลมความมงหมายของการวจย 3. น าขอมลทไดมาสรางแบบสอบถาม 4. น าแบบสอบถามทรางได ทดสอบความเทยงตรงเชงเนอหา(Content Validity) จากผเชยวชาญ 2 ทาน พจารณาตรวจสอบและขอค าแนะน าในการแกไข ปรบปรงเพอใหอานแลวมความเขาใจงายและชดเจนตามความมงหมายของการวจย 5. น าแบบสอบถามทแกไขตามค าแนะน าแลวมาด าเนนการทดสอบกบกลมทไมใชตวอยาง จ านวน 30 คน 6. น าแบบสอบถามทเกบรวบได ทดสอบความเทยงตรงซงเนอหา 7. ปรบปรงแบบสอบถามอกครง แลวน าเสนอผเชยวชาญ ชดเดม จนไดเครองมอทมประสทธภาพ และน าแบบสอบถามฉบบสมบรณไปสอบถามกลมตวอยาง โดยไดคา คาเชอมน 0.973 การเกบรวบรวมขอมล ผวจยด าเนนการแจกแบบสอบถามและรบคนดวยตนเอง โดยแจกแบบสอบถามใหกบกลมตวอยาง จ านวน 398 ชด โดยตรวจสอบความสมบรณของค าตอบในแบบสอบถามกอนน ามารวบรวม การสรปผล พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเพศหญง มอายระหวาง 30 - 39 ป มระดบการศกษา ปรญญาตร มอาชพ ขาราชการและมรายไดเฉลยตอเดอน 30,001 – 40,000 บาท มพฤตกรรมการใชบรการธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน สาขานครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในระยเวลา 1 เดอนใชบรการบอย 1 – 5 ครง ในระยะเวาลา 1 เดอนใชบรการในชวงเวลา 12.31 – 14.30 น.และใชบรการประเภท ดานฝาก-ถอน บอยทสด

มระดบความคดเหนของผใชบรการทมตอคณภาพการใชบรการของธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน สาขานครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาแตละดาน พบวา อนดบทหนงคอ ดานความพอใจตอผลของการใหบรการ รองลงมาคอ ดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ ดานสงอ านวยความสะดวก และดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ พบวา ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ ใหบรการดวยความครบถวน ถกตอง รองลงมาคอ ความชดเจนในการอธบาย ชแจง และแนะน าขนตอนในการใหบรการดวยสอตางๆ ขนตอนการใหบรการไมยงยากซบซอนและมความคลองตว ความเสมอภาคในการใหบรการเชน ใครมากอนไดกอน การใหบรการตามล าดบคว ความสะดวกรวดเรวของการใหบรการ และระยะเวลารอคอยในการรบบรการ ตามล าดบ ดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ พบวา ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ ความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาท เชน ไมขอสงตอบแทน ไมรบสนบน ไมหาประโยชนในทางมชอบ ฯลฯ รองลงมาคอ เจาหนาทมความร ความสามารถในการใหบรการ เชน สามารถตอบค าถามชแจงขอสงสย ใหค าแนะน า ชวยแกปญหาไดอยางถกตองนาเชอถอ ความมน าใจ มความเออเฟอเผอแผ มความสภาพ ยมแยมแจมใสกรยามารยาทของเจาหนาทผใหบรการ หรอการพดจาดวยถอยค าและน าเสยงสภาพ ความเอาใจใส กระตอรอรน และความพรอมในการใหบรการของเจาหนาท ตามล าดบ ดานสงอ านวยความสะดวก พบวา ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ การเปดรบฟงขอคดเหนตอการใหบรการ เชน กลองรบความเหน call center เปนตน รองลงมาคอ

48

“ความเพยงพอ”ของอปกรณ/เครองมอในการใหบรการ เชนคอมพวเตอร มความสะดวกในการเขาถงการใชบรการ มชองทางเลอกใชบรการไดหลายรปแบบ เชน ทางโทรศพท ไปรษณย แฟกซ เปนตน ปาย ขอความบอกจดบรการ/ปายประชาสมพนธ มความชดเจน และเขาใจงาย ความสะอาดของสถานทใหบรการโดยรวม และความเพยงพอของสงอ านวยความสะดวก เชน โทรศพทสาธารณะ ทนงคอยรบบรการ เปนตน ตามล าดบ ดานความพอใจตอผลของการใหบรการ พบวา ในภาพรวม อยในระดบปานกลาง เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ ไดรบบรการทตรงตามความตองการ ไดรบบรการทคมคา คมประโยชน และความพงพอใจโดยภาพรวมทไดรบจากผลการบรการของหนวยงาน อยในระดบปานกลางตามล าดบ การทดสอบสมมตฐาน ความคดเหนของผใชบรการทมตอคณภาพการใฃบรการของธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน สาขานครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ปจจยเฉพาะบคคล (เพศ) ทแตกตาง พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มความคดเหนของผใชบรการทมตอคณภาพการใฃบรการของธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน สาขานครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม นน ไมแตกตางกน และเมอพจารณาแตละดาน พบวา มความคดเหนของผใชบรการทมตอคณภาพการใฃบรการของธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน สาขานครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ไมแตกตางกนในทกๆ ดาน ทระดบนยส าคญ 0.05 ปจจยเฉพาะบคคล (อาย) ทแตกตาง พบวา ผตอบแบบสอบถาม มความคดเหนของผใชบรการทมตอคณภาพการใฃบรการของธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน สาขานครหลวงเวยง จนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวมนน ไมแตกตางกน และเมอพจารณาแตละดาน พบวาผตอบแบบสอบถาม มความคดเหนของผใชบรการทมตอคณภาพการใฃบรการของธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน สาขานครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ไมแตกตางกนในทกๆ ทระดบนยส าคญ 0.05 การอภปรายผล การศกษาเรอง ความคดเหนของผใชบรการทมตอคณภาพการใฃบรการของธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน สาขานครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) พบวา ผ ตอบแบบสอบถามสวนใหญเพศหญง มอายระหวาง 30 - 39 ป มระดบการศกษา ปรญญาตร มอาชพ ขาราชการและมรายไดเฉลยตอเดอน 30,001 – 40,000 บาท ซงสอดคลองกบงานวจยของพรรณวด พฒนชย (2552) ศกษาเกยวกบความพงพอใจของลกคาตอคณภาพการบรการของโรงแรมเชยงใหมถค า จงหวดเชยงใหม พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเพศหญง มอายระหวาง 30 - 39 ป มระดบการศกษา ปรญญาตร มอาชพ ขาราชการและมรายไดเฉลยตอเดอน 30,001 – 40,000 บาท

มพฤตกรรมการใชบรการธนาคารของลกคา บรการของธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน สาขานครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) คอ ในระยเวลา 1 เดอนใชบรการบอย 1 – 5 ครง ในระยะเวาลา 1 เดอนใชบรการในชวงเวลา 12.31 – 14.30 น.และใชบรการประเภท ดานฝาก-ถอน บอยทสด ซงสอดคลองกบงานวจยของ ทพยสรลพร สพฒน (2555) ไดศกษาเรอง คณภาพการบรการของธนาคารไทยพาณชย จ ากด (มหาชน) สาขาสวรรคโลก ผลการวจยพบวา พฤตกรรมการใชบรการจากธนาคารไทยพาณชยจ ากด (มหาชน) สาขาสวรรคโลก พบวา โดยสวนใหญ กลมตวอยางจะไปใชบรการคนเดยว ใชบรการในวนศกร มระยะเวลาในการตดตอกบธนาคาร ระหวาง 11 – 30 นาทชอบใชบรการในชวง เทยง 12.00 – 12.59น. และใชบรการ 2 ครงตอเดอน สวนใหญจะใชบรการเกยวกบการการฝาก – ถอน – โอนเงน จากการศกษาความคดเหนของผใชบรการทมตอคณภาพการใชบรการของธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน สาขานครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) พบวา) ในภาพรวม อยในระดบมาก ซงสอดคลองกบงานวจยของ อรสา หนกระแสร .(2557) ไดท าการศกษาเรอง ความคดเหนของ

49

ประชาชนตอคณภาพการบรการของธนาคารออมสนสาขาจนทบร ผลการศกษาพบวา ความคดเหนของประชาชนตอคณภาพการบรการของธนาคารออมสนสาขาจนทบรในภาพรวม อยในระดบมากทสด จากการทดสอบสมมตฐานความคดเหนของผใชบรการทมตอคณภาพการใชบรการของธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน สาขานครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) พบวา ปจจยเฉพาะบคคล (เพศ) ทแตกตาง พบวา ปจจยเฉพาะบคคล (เพศ) ทแตกตาง พบวา พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มความคดเหนของผใชบรการทมตอคณภาพการใชบรการของธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน สาขานครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม นน ไมแตกตางและ ปจจยเฉพาะบคคล (อาย) ทแตกตาง พบวา ผตอบแบบสอบถาม มความคดเหนของผใชบรการทมตอคณภาพการใฃบรการของธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน สาขานครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวมนน ไมแตกตางกน ซงสอดคลองกบงานวจยของวชราภรณ จนทรสวรรณ (2555) ไดศกษาเรอง ความพงพอใจของลกคาในการใชบรการธนาคารกรงศรอยธยา จ ากดมหาชน สาขาพนผล พบวา ส าหรบลกคาทมเพศ อาย อาชพ การท าธรกรรมดานการลงทนและการออมทรพยรปแบบอน การกเงนและการท าธรกรรมอนๆแตกตางกนไมท าใหความพงพอใจในการใชบรการของธนาคารแตกตางกน และไมสอดคลองกบ จรพร หมนศร (2555) ไดท าการศกษาเรองความคาดหวง การรบรคณภาพการบรการสาขาและพฤตกรรมการใชบรการของลกคาบตรเครดตในกรงเทพมหานคร พบวากลมตวอยาง ทมอายแตกตางกน มพฤตกรรมการใชบรการทจดบรการสาขาลกคาบตรเครดตในดานประเภทของบรการทใชค านวณทใชบรการและดานความถในการใชบรการแตกตางกน ขอเสนอแนะ ขอเสนอแนะทวไป ในการศกษา ความคดเหนของผใชบรการทมตอคณภาพการใฃบรการของธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน สาขานครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) มขอเสนอแนะแนวทางดงน ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ ควรมเจาหนาทใหค าแนะน ากระบวนการตางๆเพออ านวยความสะดวกใหกบผใชบรการ ดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ ควรมเจาหนาทใหเพยงพอ ในการรบบรการดานตางๆ เชน ฝาก-ถอน ซอขายอสงหารมทรพย เปนตน ดานสงอ านวยความสะดวก ควรมอปกรณ ตางๆใหครอบคลมและมประสทธภาพเพอพนกงานท างานไดอยางรวดเรว ดานความพอใจตอผลของการใหบรการ ควรมกลองแสดงความคดเหนหรอขอเสนอแนะในการใชบรการ เพอนพผลทไดมาพฒนาหรอปรบปรงหนวยงาน ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป การวจยครงนเปนการศกษาความคดเหนของผใชบรการทมตอคณภาพการใชบรการของธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน สาขานครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) เฉพาะสาขาเดยวเทานน ควรมการศกษาในสาขาอนๆ เพอน าผลมาเปรยบเทยบกนและหาแนวทางในการพฒนาหรอปรบปรงตอไป

50

เอกสารอางอง

จรพร หมนศร. (2555). ความคาดหวง และการรบรคณภาพการบรการสาขาและพฤตกรรมการใชบรการของลกคาบตรเครดตในกรงเทพมหานคร.วารสารบรหารธรกจศรนครนทรวโรฒ ปท 3 ฉบบท 2 เมษายน – กนยายน 2556.

ทพยสรลพร สพฒน .(2555). คณภาพการบรการของธนาคารไทยพาณชย จ ากด (มหาชน)สาขาสวรรคโลก . หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยนเรศวร

พรรณวด พฒนชย. (2551). ความพงพอใจของลกคาตอคณภาพการบรการของโรงแรมเชยงใหมภค าจงหวดเชยงใหม สารนพนธบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

วชราภรณ จนทรสวรรณ .(2555). ความพงพอใจของลกคาในการใชบรการธนาคารกรงศรอยธยา จ ากดมหาชน สาขาพนผล. การคนควาอสระ หลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร

51

พฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใชบรการรานคารแครของผใชบรการในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว)

“Behavior and Marketing Factors Affecting Service Users' Choice of Car Care Services in Vientiane, Lao People's Democratic Republic (Lao PDR)”

Soukchinda Natphassouk* และ Phithagorn Thanitbenjasith

หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม อเมล : por_natphasouk@hotmail.com

บทคดยอ

การศกษานมวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมผลตอการใชบรการรคารแคร ท าการเกบขอมลจาก ผมรถยนตสวนบคคลทใชบรการรานคารแครในนครหลวงเวยงจนทน จ านวน 384 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการวจย สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ท าการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางคอมพวเตอร

ผลการศกษาพบวาสวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 20 - 29 ป อาชพพนกงานรฐบาล/รฐวสาหกจ การศกษา ปรญญาตร สถานภาพโสดและมรายไดตอเดอน คอ 10 ,001 - 15,000 บาท มพฤตกรรมการใชบรการคารแคร คอ สถานทใชบรการเปนประจ า คอคารแครสแตนอโลน (รานคารแครทวไป) ใชบรการลางรถ ใชบรการโดยเฉลย 1 ครงตอเดอน ตนเองตดสนใจใชบรการคารแคร ใชบรการคารแคร วนเสาร เวลา 12:01 น. – 14:00 น. มคาใชจายโดยเฉลยตอครงทใชบรการ นอยกวา 500 บาท ดานปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใชบรการรานคารแครในภาพรวม พบวา อยในระดบมาก เมอพจารณาแตละดาน พบวา อนดบทหนงคอ ดานพนกงานผใหบรการ รองลงมาคอ ดานสถานทใหบรการ ดานกระบวนการใหบรการ ดานผลตภณฑและบรการ ดานราคา และการใหความรลกคา ดานสภาพแวดลอมของราน และดานสงเสรมการตลาด ส าหรบการทดสอบสมมตฐานในปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใชบรการรานคารแครของผใชบรการจ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล เพศ อาชพทแตกตางพบวาในภาพรวมนนมปจจยทางการตลาดแตกตางกน ค าส าคญ : พฤตกรรม, ปจจยทางการตลาด, รานคารแคร ABSTRACT

This research aims to study the behavior and marketing factors affecting the use of Car Care. The data were collected from 384 car owners who use services from car care business in Vientiane, using a questionnaire as the research tool. The package program computer was used to process data using statistics including frequency, percentage, average, standard deviation. The study found that the majority of respondents in this study were females, aged between 20 - 29 years old, working as government officer/state enterprise employee, with a bachelor degree, single, having an average income between 10,001 - 15,000 baht. The respondent’s behavior was using a regular stand-alone car care service (typical car care), averagely using a washing car service once a month. They made their own decision in choosing car care service, and using the service on Saturday between 12:01 – 2:00 p.m., spending, on average, less than 500 baht per service time. The marketing factors affecting the selection of car care services as a whole were found at a high level. When considering each factor, it was found that the first rank was the service employee, followed by the service place, service process, product and service, pricing and

52

enhancing the knowledge for customer, environment of the shop, and marketing promotion. Hypothesis testing by individual factors, sex, age difference, found that, the users' choice of car care services was different

Key Word : Behavior , Marketing Factors , Car Care Services บทน า

การด าเนนชวตประชาชนในปจจบนเปนไปดวยความเรงรบตามบรบทของการเปลยนแปลงทางสงคม วฒนธรรม เทคโนโลยและสภาพแวดลอมทงในดานการด ารงชวตประจ าวนและในการด าเนนธรกจรถยนตเปนปจจยส าคญประการหนงทสามารถตอบสนองตอการด าเนนชวตของคนในรปแบบตางๆโดยเฉพาะการอ านวยความสะดวกในการเดนทางไปท ากจกรรมจากสถานทหนงไปยงอกสถานทหนงทงในการขนสงสนคาหรอด าเนนธรกจหรอใชในการเดนทางไปพกผอน ทองเทยวหรอแมแตการใชในการทเกดเหตการณฉกเฉน ถงแมวาการเปลยนแปลงเศรษฐกจโลกทผานมาจะสงผลตอภาวะทางดานราคาน ามนทเพมขนเปนอยางมากกตามแตอตราการเพมขนของรถยนตใน สปป.ลาว ยงคงมแนวโนมสงขนทกป ดงตวเลขจ านวนรถทจดทะเบยนจากป พ.ศ. 2556 มมากถง 1.2 ลานคน โดยเฉพาะในนครหลวงเวยงจนทนมรถมากถงจ านวน 535,400 คน โดยเปนมอเตอรไซครอยละ 70 (374,780 คน) รถยนตรอยละ 25(133,850 คน) และอกรอยละ 5(26,770 คน) เปนรถบรรทก รถบส และรถตกตก (ทมา : กระทรวงโยธาธการและขนสง สปป.ลาว, 2558) และยงมโอกาสขยายตวเพมขนตามการขยายตวทางเศรษฐกจ ซงกอใหเกดแนวโนมการแขงขนทรนแรงในธรกจทเกยวเนองโดยเฉพาะธรกจคารแคร ดงนนการทจะท าใหธรกจอยรอดไดจะตองค านงถงความตองการของลกคา ซงลกคามความตองการในปจจยตางๆ ทแตกตางกนออกไป อยางไรกตามการทราบวาลกคามพฤตกรรมอยางไร ลกคาใหความส าคญกบปจจยใด จะท าใหธรกจสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดซงกอใหเกดความพงพอใจแกลกคาและท าใหลกคากลบมาใชบรการอกในครงตอไป

ปจจบน “ธรกจคารแคร” เกดขนเปนจ านวนมาก ไมวาจะเปนศนยบรการดแลรกษาท าความสะอาดรถ โดยเฉพาะศนยบรการในสถานบรการน ามน ศนยบรการทใชเครองลางอตโนมต และรานทมบรการตามอาคารทจอดรถตางๆ รวมถงทจอดรถใน Community Mall ซงสวนใหญจะเนนเปดใหบรการตามแหลงทมอาคารส านกงาน หรออาคารทพกอาศย ทมจ านวนประชากรอยหนาแนน หรอมคนสญจรจ านวนมาก ทงน เนองจากวถชวตทเรงรบของคนเมอง ไมมเวลาลางรถยนตดวยตนเอง ประกอบพนทพกอาศยกไมเออตอการลางรถ อาท ผทอยตามตก อพารทเมนท ดงนน ธรกจคารแคร จงกาวเขามามบทบาทในยคปจจบนอยางรวดเรว ธรกจคารแครเปนธรกจทเกดขนเพอใหบรการดแลรกษารถยนตอยางถกวธใหกบเจาของรถยนต โดยมการใชเครองมอ อปกรณ ผลตภณฑ และบรการตางๆ ทเกยวกบการดแลสภาพรถยนตททนสมยและเหมาะสมกบสภาพรถ เพอตอบสนองความตองการของเจาของรถยนตทเพมขน ทงนการด าเนนธรกจคารแครใน สปป .ลาว มการตงอยกระจดกระจายอยในหลายๆ แหง ทงในนครหลวงเวยงจนทนและตางแขวง โดยมตงแตขนาดเลกทมลกษณะการบรหารดแลรกษารถยนตดวยวธงายๆ จนถงศนยคารแครทมขนาดใหญ มการลงทนสงทงในดานสถานท ลกษณะการบรหารและใชเทคโนโลยตางๆ เขามาบรการอยางครบวงจรในการดแลรกษารถยนต รวมทงทเปดเปนแฟรนไชน เปนตน ดวยเหตนผวจยจงสนใจทจะศกษาพฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใชบรการคารแครของผใชบรการในนครหลวงเวยงจนทร สปป.ลาว ทงนเพอผทประกอบการธรกจจะไดน าประโยชนไปใชในการพฒนารปแบบปจจยทางการตลาดไดตรงกบความตองการของลกคาหรอปรบปรงวางแผนกลยทธการตลาดในอนาคตไดอยางเหมาะสม ตลอดจนเพอเปนแนวทางส าหรบผทสนใจในการด าเนนธรกจซงสามารถน าผลการศกษาทไดไปใชประโยชนในสวนทเกยวของตอไป

53

วตถประสงคของการวจย 1. เพอศกษาพฤตกรรมการใชบรการคารแครของผใชรถยนตในนครหลวงเวยงจนทน สปป.ลาว 2. เพอศกษาปจจยทางการตลาดทมผลตอการใชบรการรคารแครของผใชรถยนตในนครหลวงเวยงจนทน

สปป.ลาว ประโยชนของผลการวจย 1. ทราบถงพฤตกรรมของผใชรถยนตในนครหลวงเวยงจนทน สปป.ลาว

2. ทราบถงปจจยทางการตลาดทมผลตอการใชบรการรานคารแครของผใชรถยนตในนครหลวงเวยงจนทน สปป.ลาว

3. ผประกอบการหรอผสนใจประกอบธรกจรานคารแครสามารถน าเอาผลทไดจากการศกษาไปใชในการพฒนารปแบบปจจยทางการตลาดไดตรงกบความตองการของลกคา ขอบเขตของการวจย 1. ดานเนอหา ก. ศกษาพฤตกรรมการใชบรการรานคารแครไดแก ใครอยในตลาดเปาหมาย (Who is in the target market?) ผบรโภคซออะไร (What does the consumer buy?) ท าไมผบรโภคจงซอ (Why does the consumer buy?) ใครมสวนรวมในการตดสนใจซอ (Who participates in the buying?) ผบรโภคซอเมอใด (When does the consumer buy?) ผบรโภคซอทไหน (Where does the consumer buy?) ผบรโภคซออยางไร (How does the consumer buy?) ข. ศกษาปจจยทางการตลาดทมตอการใชบรการรานคารแคร ไดแก ดานผลตภณฑ (Product) ดานราคา (Price) ดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) ดานสงเสรมการตลาด (Promotion) ดานบคคล (People) ดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence and Presentation) ดานกระบวนการ (Process) 2. ดานประชากรและพนทศกษา ประชากรในการศกษาครงน คอ ผมรถยนตสวนบคคลทใชบรการรานคารแครในนครหลวงเวยงจนทน

3. ดานระยะเวลา การศกษาครงนใชระยะเวลาในการศกษาทงสน 6 เดอน ตงแตเดอน พฤษภาคม 2559 ถงเดอน ธนวาคม 2559 วธการด าเนนการวจย

การคนควาอสระเรองเรอง พฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใชบรการรานคารแครของผใชบรการในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ผศกษาไดศกษา โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการศกษา

กลมตวอยาง กลมตวอยางทใชในการวจยครงนไดแก ผใชบรการรานคารแครในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในป 2559 จ านวน 384 คน เครองมอทใชในการวจย

เครองมอทใชในการวจยนคอแบบสอบถาม(Questionnaire) ทไดพฒนามาจากแนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของประกอบการศกษาโดยมรายละเอยดดงน

54

ตอนท 1 ปจจยสวนบคคล ลกษณะขอค าถามแบบตรวจสอบรายการ(Check List) ตอนท 2 พฤตกรรมของผใชบรการ ตอนท 3 ปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใชบรการรานคารแคร ตอนท 4 ขอเสนอแนะเพอการพฒนาการบรการ การสรางเครองมอทใชในการวจย การสรางเครองมอทใชในการวจยครงนไดสรางเปนแบบสอบถาม (Questionnaire) ซงมขนตอนและวธสรางดงน 1. ขอมลปฐมภม (Primary data) ศกษาวธการสรางแบบสอบถามจากเอกสารเพอก าหนดขอบเขตและเนอหาของแบบสอบถาม จะไดมความชดเจนตามความมงหมายการวจยยงขน 2. ขอมลทตยภม (Secondary Data) ศกษาจากต ารา เอกสาร บทความ ทฤษฎ หลกการและงานวจยทเกยวของ เพอก าหนดขอบเขตของการวจยและสรางเครองมอวจย ใหครอบคลมความมงหมายของการวจย 3. น าขอมลทไดมาสรางแบบสอบถาม 4. น าแบบสอบถามทแกไขตามค าแนะน าแลวมาด าเนนการทดสอบกบกลมทไมใชตวอยาง จ านวน 30 คน 5. น าแบบสอบถามทเกบรวบได ทดสอบความเทยงตรงซงเนอหา 6. ปรบปรงแบบสอบถามอกครง แลวน าเสนอผเชยวชาญ ชดเดม จนไดเครองมอทมประสทธภาพ และน าแบบสอบถามฉบบสมบรณไปสอบถามกลมตวอยาง โดยไดคา คาเชอมน 0.981 การเกบรวบรวมขอมล ผวจยจะท าการเกบรวบรวมขอมลดวยตนเองเพอใหไดผลการวจยทมประสทธภาพและประสทธผลและจะท าการเกบขอมลชวงเดอน ตลาคม 2559 ถง ธนวาคม 2559 เปนระยะเวลา 3 เดอน การสรปผล พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 20 - 29 ป อาชพพนกงานรฐบาล/รฐวสาหกจ การศกษา ปรญญาตร สถานภาพโสดและมรายไดตอเดอน คอ 10,001 - 15,000 บาท มพฤตกรรมการใชบรการคารแคร คอ สถานทใชบรการเปนประจ า คอคารแครสแตนอโลน (รานคารแครทวไป) ใชบรการลางรถ ใชบรการโดยเฉลย 1 ครงตอเดอน ตนเองตดสนใจใชบรการคารแคร ใชบรการคารแคร วนเสาร เวลา 12:01 น. – 14:00 น. มคาใชจายโดยเฉลยตอครงทใชบรการ นอยกวา 500 บาท

มปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใชบรการรานคารแครของผใชบรการในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาแตละดาน พบวา อนดบทหนงคอ ดานพนกงานผใหบรการ (People) รองลงมาคอ ดานสถานทใหบรการ (Place) ดานกระบวนการใหบรการ (Process) ดานผลตภณฑและบรการ (Product) ดานราคา (Price) และการใหความรลกคา ดานสภาพแวดลอมของราน (Physical Evidence) และดานสงเสรมการตลาด (Promotion) ตามล าดบ เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ดานผลตภณฑและบรการ (Product) ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ เครองมอ/อปกรณทใชมความทนสมย เครองมอ/อปกรณทใชมมาตรฐานและเปนทยอมรบ รองลงมาคอ ใชผลตภณฑทมคณภาพ สามารถบรการไดครงละหลายฯคน และมความหลากหลายของการใหบรการ ตามล าดบ

55

ดานราคา (Price) ในภาพรวม อยในระดบปานกลาง เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ มการแสดงราคาคาบรการทชดเจน รองลงมาคอ ราคาเหมาะสมกบบรการทไดรบ ราคาเมอเทยบกบคณภาพ การแบงราคาตามรถทมาใชบรการ และราคาต ากวาผใหบรการรายอน ตามล าดบ ดานสถานทใหบรการ (Place) ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ มหองรบรองลกคาทสะดวกสบาย รองลงมาคอ เปด–ปด ในเวลาทเหมาะสม ใกลทบานหรอทท างาน มทจอดรถเพยงพอ และความสะดวกในการเดนทาง ตามล าดบ ดานสงเสรมการตลาด (Promotion) ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ มการจดท าบตรสมาชกเพอใหลกคาไดรบสทธพเศษ รองลงมาคอ มคปองสะสมแตมเพอใชเปนสวนลด มของแถมจากการใชบรการ มการโฆษณาประชาสมพนธทางสอตางๆ เชน หนงสอพมพ วทย Facebook ฯลฯ และมบรการรบ – สงรถยนตถงบาน ตามล าดบ ดานพนกงานผใหบรการ (People) ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ พนกงานมประสบการณ และ มความช านาญงาน รองลงมาคอ พนกงานมความซอสตย ไมขโมยของ พนกงานมความสภาพและเตมใจใหบรการ พนกงานมความระมดระวงในขณะใหบรการ และพนกงานมความร สามารถใหขอแนะน าในการใชบรการได อยในระดบปานกลางตามล าดบ ดานกระบวนการใหบรการ (Process) ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ การจดระดบควใหบรการลกคาทด รองลงมาคอ ความรวดเรวในการให บรการ มใบเสรจทไดมาตรฐานเพอเปนหลกฐานในการช าระเงน มความสะดวกในการตดตอเขาใชบรการ และมการแจงรายละเอยดการบรการกอนเขารบบรการ อยในระดบปานกลางตามล าดบ ดานสภาพแวดลอมของราน (Physical Evidence) ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ สถานทหองน ามความสะอาด รองลงมาคอ มมมอานหนงสอ/นตยสาร หรอ โทรศพทชวงรอรบรถ การตกแตงของสถานบรการมความสวยงาม บรรยากาศ และ สภาพแวดลอมของรานทด มเครองแบบพนกงานเหมาะสมตอการใหบรการ ตามล าดบ การทดสอบสมมตฐาน ปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใชบรการรานคารแครของผใชบรการในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ปจจยเฉพาะบคคล (เพศ) พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใชบรการรานคารแครของผใชบรการในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม นน แตกตางกน และเมอพจารณาแตละดาน พบวา ผตอบแบบสอบถามมปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใชบรการรานคารแครของผใชบรการในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ไมแตกตางกนในดานผลตภณฑและบรการ (Product) ดานราคา (Price) ดานสถานทใหบรการ (Place) ดานสงเสรมการตลาด (Promotion) ดานกระบวนการใหบรการ (Process) ดานสภาพแวดลอมของราน (Physical Evidence) ทระดบนยส าคญ 0.05 ปจจยเฉพาะบคคล (อาชพ) ทแตกตาง พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใชบรการรานคารแครของผใชบรการในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม นน แตกตางกน และเมอพจารณาแตละดาน พบวา ผตอบแบบสอบถามมปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใชบรการรานคารแครของผใชบรการในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) แตกตางกนในทกๆดาน ทระดบนยส าคญ 0.05 ปจจยเฉพาะบคคล (รายได) ทแตกตาง พบวา ผตอบแบบสอบถาม มปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใชบรการรานคารแครของผใชบรการในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวมนน ไมแตกตางกน และเมอพจารณาแตละดาน พบวาผตอบแบบสอบถาม มปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใชบรการรานคารแครของผใชบรการในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ไมแตกตางกนใน ดานราคา (Price) ดานสงเสรมการตลาด (Promotion) ดานกระบวนการใหบรการ

56

(Process) ดานสภาพแวดลอมของราน (Physical Evidence) และแตกตางกนในดานสถานทใหบรการ (Place) ดานพนกงานผใหบรการ (People) ทระดบนยส าคญ 0.05 การอภปรายผล การศกษาเรอง พฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใชบรการรานคารแครของผใชบรการในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 20 - 29 ป อาชพพนกงานรฐบาล/รฐวสาหกจ การศกษา ปรญญาตร สถานภาพโสดและมรายไดตอเดอน คอ 10,001 - 15,000 บาท ซงสอดคลองกบงานวจยของ วลยกร เขยวค า (2556) พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง อายระหวาง 31 -40 ป สถานภาพสมรส การศกษาระดบปรญญาตร ประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน รายไดระหวาง 10,001-20,000 บาท

มพฤตกรรมการใชบรการคารแคร คอ สถานทใชบรการเปนประจ า คอคารแครสแตนอโลน (รานคารแครทวไป) ใชบรการลางรถ ใชบรการโดยเฉลย 1 ครงตอเดอน ตนเองตดสนใจใชบรการคารแคร ใชบรการคารแคร วนเสาร เวลา 12:01 น. – 14:00 น. มคาใชจายโดยเฉลยตอครงทใชบรการ นอยกวา 500 บาท ซงสอดคลองกบงานวจยของ สรจตวฒนา ทาก (2551) พบวา สวนใหญใชบรการคารแคร ลางรถภายนอก สถานทใชบรการคารแครศนยบรการทวไปการใชบรการ โดยเฉลย 1 ครง/เดอน วนทใชบรการวนเสาร-อาทตย ชวงเวลาทใชคารแคร 12.01-16.00 น. คาใชจายในการใชบรการคารแครโดยเฉลยตอครง 200-400 บาท

จากการศกษาปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใชบรการรานคารแครของผใชบรการในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) พบวา ปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใชบรการรานคารแครของผใชบรการในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาแตละดาน พบวา อนดบทหนงคอ ดานพนกงานผใหบรการ (People) รองลงมาคอ ดาน สถานทใหบรการ (Place) ดานกระบวนการใหบรการ (Process) ดานผลตภณฑและบรการ (Product) ดานราคา (Price) และการใหความรลกคา ดานสภาพแวดลอมของราน (Physical Evidence) และ ดานสงเสรมการตลาด (Promotion) ซงสอดคลองกบเพทาย เมองมา (2554) พบวาผตอบแบบสอบถามใหความส าคญในระดบมาก เรยงล าดบ คอ ดานกระบวนการ ดานพนกงานผใหบรการ ดานสถานทและการจดจ าหนาย ดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ ดานราคา ดานผลตภณฑ และดานการสงเสรมการตลาด

จากการทดสอบสมมตฐานพฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใชบรการรานคารแครของผใชบรการในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) พบวา ปจจยเฉพาะบคคล เพศ อาชพ ทแตกตาง พบวาผ ตอบแบบสอบถามสวนใหญ มปจจยทางการตลาดท ม ตอการเลอกใชบรการรานคารแครของผ ใชบรการในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณร ฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม นน แตกตางกน ซงสอดคลองกบงานวจยของธนาวด ชลดดง(2553) พบวา เพศ อาชพ ทตางกน มผลตอปจจยการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครของผบรโภคในจงหวดนนทบรแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ปจจยเฉพาะบคคล (รายได) ทแตกตาง พบวา ผตอบแบบสอบถาม มปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใชบรการรานคารแครของผ ใชบรการในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวมนน ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบงานวจยของบญเรอน เนองอมพร (2552) พบวา รายไดตางกน ความพงพอใจตอการใชบรการแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ขอเสนอแนะ ขอเสนอแนะทวไป ในการศกษา พฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใชบรการรานคารแครของผใชบรการในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) มขอเสนอแนะแนวทางดงน

57

ดานผลตภณฑและบรการ (Product) ควรมบรการและเครองมอททนสมย เพอใหสามารถรบบรการไดหลายคน และเครองมอทใชเปนทนยมและยอมรบ ดานราคา (Price) ควรมปายบอกราคา การใชบรการแตละรปแบบ เพอใหผใชบรการรบทราบ ราคาในการใชบรการแบบตางๆ ดานสถานทใหบรการ (Place) ควรมหองรบรองผใชบรการและสงอ านวยความสะดวกใหกบผใชบรการ มทจอดรถกวางขวาง ดานสงเสรมการตลาด (Promotion) ควรมการประชาสมพนธหรอมโปรโมชนเพอสงเสรมการตลาด เชน ลางรถ 10 ครง ฟร 1 ครง ดานพนกงานผใหบรการ (People) พนกงานใหบรการควรแตงกายใหเหมาะสมกบการท างาน มความสภาพมน าใจในการใหบรการ ดานกระบวนการใหบรการ (Process) ควรจดใหมความสะดวกสบายในการใชบรการ เชน การสอบถามทางโทรศพทในการจองควการใชบรการ ดานสภาพแวดลอมของราน (Physical Evidence) ควรจดรานใหอยใกลแหลงชมชน หรอแหลงธรกจ เพอสะดวกในการใชบรการ มหองน าสะอาด และรถรบสงส าหรบผใชบรการทน ารถมาทงไวทราน ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป ในการศกษาครงตอไป ผทสนใจควรศกษาเกยวกบปจจยดานความคดเหน และความพงพอใจของผใชบรการคารแครกอน และหลงการตดสนใจใชบรการคารแคร เพอผลการศกษาจะสามารถเปนแนวทางในการพฒนากลยทธทางการตลาด และพฒนาคณภาพการใหบรการใหมประสทธภาพมากยงขนและควรมการศกษาถงปจจยดานอนๆ ทท าใหธรกจคารแครประสบความส าเรจ เชน คณภาพความสมพนธ คณภาพการใหบรการ และความรบผดชอบตอผบรโภคเปนตน โดยผทสนใจควรจะศกษาทงดานผประกอบการและดานผใชบรการ เพอน าขอมลมาใชในการพฒนาปรบปรงรานคารแครตอไป เอกสารอางอง

ธนาวด ชะลดดง (2553) การศกษาและเปรยบเทยบปจจยการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครของผบรโภคในจงหวดนนทบร. นเทศศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ.

เพทาย เมองมา. (2554). พฤตกรรมของผบรโภคในอ าเภอ เมองเชยงใหมในการใชบรการธรกจคารแคร. การคนควาอสระบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการตลาด, มหาวทยาลยเชยงใหม.

บญเรอน เนองอมพร. (2551). ความพงพอใจของผใชบรการลางอดฉดรถยนตรานภาสกร คารแคร จงหวดปทมธาน. การศกษาเฉพาะบคคลปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยราชภฏพระนคร

วลยกร เขยวค า .(2556). พฤตกรรมทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครของผใชรถยนตในเขตอ าเภอเมอง จงหวดล าปาง. การคนควาอสระ หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยเนชน.สรจตวฒนา ทาก. (2551). ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจของผใชบรการคาร แครทตงอยในอ าเภอเมองเชยงใหม.เชยงใหม: บณฑตวทยาลยมหาวทยาลยเชยงใหม.

58

ปจจยทมอทธพลตอการรบรการจดการความปลอดภยของพนกงาน ในบรษท ปโตรเลยม เทรดดง ลาว จ ากด (มหาชน)

“Factors Influencing Employee Safety Management Perceptions in Petroleum Trading Lao Public Company”

SOUTHCHAY PHANTHACHITH* และ Siriphan Chureemas

หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม อเมล : southchay.p@gmail.com

บทคดยอ

การศกษานมวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมความปลอดภยและเปรยบเทยบระดบการรบรของพนกงานตอการจดการความปลอดภย ท าการเกบขอมลจากพนกงานในบรษท ปโตรเลยม เทรดดง ลาว จ ากด(มหาชน) จ านวน 200 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการวจย สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ท าการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางคอมพวเตอร

ผลการศกษาพบวา สวนใหญเปนเพศชาย มอายระหวาง 20 – 30 ป สถานภาพสมรส ส าเรจการศกษาระดบปรญญาตร มรายได 9,000-15,000 ระยะเวลาในการปฏบตงาน 1-5 ป ต าแหนงพนกงาน ดานพฤตกรรมความปลอดภยของพนกงาน พบวาสวนใหญมความรเกยวกบความปลอดภยในการท างานอยในระดบมากทสด ดานการรบรในการจดการความปลอดภยของพนกงานในภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณารายดาน พบวา การรบรอนดบหนง คอ ดานกจกรรมสงเสรมความปลอดภย รองลงมาคอ ดานนโยบายดานความปลอดภย ดานเครองมอเครองจกรอปกรณ และดานสภาพแวดลอมในการท างาน มระดบการรบรอยในระดบมาก สวนการเปรยบเทยบระยะเวลาทปฏบตงานกบปจจยทมอทธพลตอการรบรการจดการความปลอดภยของพนกงาน พบวา พนกงานทมระยะเวลาการปฏบตงานใหกบองคกรต ากวา 1 – 10 ป มการรบรของพนกงานตอการจดการความปลอดภย ในภาพรวมอยในระดบมาก พนกงานทมระยะเวลาการปฏบตงานใหกบองคกร ตงแต 11 – 20 ป มการรบรของพนกงานตอการจดการความปลอดภย มการรบรอยในระดบนอย ค าส าคญ : ปจจย, ความปลอดภย, บรษทปโตรเลยม เทรดดง ลาว จ ากด ABSTRACT

This research aims to study the employee’s safety behavior, and compare the safety management perceptions. The data were collected from 200 employees of Petroleum Trading Lao Public Company, using a questionnaire as the research tool. The package program computer was used to process data using statistics including frequency, percentage, average, standard deviation. The study found that the majority of respondents in this study were males, aged between 20 – 30 years old, married, with a bachelor degree, having an average income between 9,000-15,000 baht, having an operational period, as an employee, of 1-5 years. For the safety behavior aspect, it was found that most respondents had the highest level of safety knowledge. The perception of employee safety management was overall at a high level. When considering each aspect, it was found that the first ranked perception was the safety promotion activity, followed by the safety policy, machine tools, and working environment, with a high level of perception. As for the comparison of operational period with factors influencing employee safety

59

management perception, it was found that employees with less than 1-10 years of employee experiences had an overall high safety management perception level, and whose operational period of 11 to 20 years had a low perception of safety management.

Key Word : Factors , Safety , Petroleum Trading Lao Public Company บทน า ในปจจบน พบวามหนวยงานทงหนวยงานของรฐและเอกชนหนมาใหความส าคญในเรอง อาชวอนามยและความปลอดภยในการท างานกนมากขน ทงนกเพราะวาความปลอดภยในการท างาน เปนเรองทส าคญมากอกเรองหนงในการทางธรกจ เพราะถงแมวาการทท าธรกจมาหลายปจะมก าไรกตามแตวาถาหากเกดอบตเหตหรอเหตการณทไมคาดคดเกดขนกบพนกงานหรอบรษทเพยงครงเดยวกท าใหบรษทสญเสยผลประโยชนอยางมหาสารได ดวยเหตนทางบรษทปโตรเลยม เทรดดง ลาว มหาชน จงใหความส าคญในเรองอาชวอนามยและความปลอดภยในการทางานเปนพเศษโดยใหสอดคลองกบระบบ ISO ทก าหนดไว และเปนไปตามแนวทางนโยบายทภาครฐก าหนดไวเชนกน ซงในปจจบนกระทรวงแรงงานและสวสดการสงคมของ สปป ลาว ไดออกระเบยบการตางๆ ในเรองอาชวอนามยและความปลอดภยในการท างานเพอคมครองดแลและลดการเกดอบตเหต อนเนองมาจากการท างานทไมปลอดภย แตวาปญหาในเรองอาชวอนามยและความปลอดภยในการท างานในธรกจและองคกรตาง ๆ กยงมมากขนเรอยๆ ท าใหผบรหารในธรกจและองคกรตาง ๆ รวมถงหนวยงานของรฐหนมาใหความส าคญในเรองนเพราะวาปญหาทางดานอาชวอนามยและความปลอดภยในการท างานนน สงผลการกระทบทงทางรางกายและทรพยสนขององคกร รวมไปถงการแขงขนทางการคา โดยจะสงผลกระทบทงทางตรงและทางออมใหกบองคกรธรกจซงจะกลาวได 2 ประการดวยกนคอ ผลกระทบทางตรง ไดแก สภาพแวดลอมหรอสภาพความไมปลอดภยในการท างานยอมน ามาซงความเสยงจากความสญเสยจากอบตภยทเกดขน โดยความสญเสยทางตรงไดแก ความสญเสยทเกดขนกบชวต รางกาย หรออนามยของบคคลในองคกร เชน การบาดเจบ พการ ทพพลภาพ หรอเสยชวต ความสญเสยทรพยากรทางการเงนขององคกร เชน คารกษาพยาบาล คาทดแทน/คาชดเชยทหนวยงานอาจจะตองจายใหกบผไดรบความเสยหาย ความสญเสยทเกดขนทรพยากรทางวตถ เชน วสด สงของช ารดเสยหายและคาซอมแซมหรอจดหาวสดสงของมาทดแทน ผลกระทบทางออม ไดแก ความสญเสยเวลาการท างานทงของผปฏบตงานโดยตรง ผปฏบตงานอน หวหนางานผควบคมงานหรอผบงคบบญชา สญเสยคาใชจายดานสวสดการสงขน สญเสยคาจาง/เงนเดอนและคาสวสดการใหผบาดเจบโดยไมไดรบคาตอบแทน การสญเสยรายไดหรอชอเสยงและความนาเชอถอขององคกร รวมทงขวญและก าลงใจของผปฏบตงานในองคกร ความไมปลอดภยในการท างานสงผลกระทบตอการแขงขนของธรกจ เนองจากปจจบนสภาพการณทางเศรษฐกจการคามการเปลยนแปลงอยางรวดเรว ในปจจบนเรองอาชวอนามยและความปลอดภยในการท างาน ไดกลายเปนเครองมอทส าคญเคยงคกบการด าเนนธรกจ (พระราชบญญตความปลอดภยอาชวอนามยและสภาพแวดลอมในการท างาน ,2554) การบรหารงานความปลอดภยในอดต ผประกอบการสวนใหญมกจะไมไดความส าคญโดยจะมองวางานความปลอดภยเปนคาใชจาย การเกดอบตเหตจะมงทการแกไขทเฉพาะเหตการณทเกดขนในขณะนน มกจะคดความเสยหายจากการบาดเจบและทรพยสนเสยหาย การวดผลการมงเนนการวดผลของกจกรรมทเกดขนและวดสถตอบตเหตเปนส าคญ เนองจากปญหาความปลอดภยไมไดเกดจากสาเหตเดยว แตเกดจากหลาย ๆ สาเหตทจะตองอาศยความเกยวพนกบการจดการอน ๆ รวมกนแกไขปญหาและอ านาจการตดสนใจของผบรหาร ดงนนผวจยจงมความสนใจในการศกษาปจจยทมผลตอการรบรการจดการความปลอดภยของพนกงาน ในบรษท ปโตรเลยม เทรดดง ลาว มหาชน เพอหาแนวทางในการด าเนนงานดานความปลอดภยและการปองกนปญหาดานความปลอดภย

60

วตถประสงคของการวจย 1. เพอศกษาพฤตกรรมความปลอดภยของพนกงานของพนกงาน

2. เพอเปรยบเทยบระดบการรบรของพนกงานตอการจดการความปลอดภย ประโยชนของผลการวจย 1. ทราบถงระดบการรบรการจดการความปลอดภยของพนกงานในบรษท ปโตรเลยม เทรดดง ลาว มหาชน. 2. ใชเปนแนวทางในการทางานใหมความปลอดภยและมประสทธภาพมากขน. 3. บรษทไดแนวทางการเปนการปกปองผลประโยชนและรกษาชอเสยงภาพพจนความหนาเชอถอของบรษทในการด าเนนธรกจ โดยปราศจกการเกดอบตเหตตางๆอกดวย เกดประโยชนตอองคกรในเรองการบรหารการจดการดานความปลอดภยในเชงวชาการ และประโยชนในเชงการปฏบตงาน ขอบเขตของการวจย 1. ขอบเขตเนอหา การศกษาครงน มงศกษาตวแปร ดงนคอ ตวแปรตน (Independent Variable) ไดแก พฤตกรรมความปลอดภยของพนกงาน ตวแปรตาม (Dependent Variable) ไดแก การรบรของพนกงานตอการจดการความปลอดภย 2. ประชากร ประชากรทใชศกษาในครงน ไดแก พนกงานในบรษท ปโตรเลยม เทรดดง ลาว มหาชน มจ านวนทงสน 200 คน 3. ขอบเขตเวลา เวลาในการด าเนนการวจย คอ ปการศกษา 2559 วธการด าเนนการวจย

การคนควาอสระเรองเรอง ปจจยทมผลตอการรบรการจดการความปลอดภยของพนกงานในบรษท ปโตรเลยม เทรดดง ลาว จ ากด (มหาชน) ผศกษาไดศกษา โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการศกษา

ประชากร ประชากรทใชในการศกษาในครงนมจ านวนทงสน 200 คน ของพนกงานบรษทปโตเลยม เทรดดง ลาว มหาชน เครองมอทใชในการวจย เครองมอรวบรวมขอมลในการวจยครงน คอ แบบสอบถาม ซงมเนอหาและรปแบบ ดงน จะใชแบบสอบถาม ซงมลกษณะเปนค าถามปลายปด (Closed – Ended Question) และปลายเปด (Open-Ended) โดยแบงออกเปน 3 ตอน ไดแก ตอนท 1 แบบสอบถามสภาพทวไปของผตอบ ตอนท 2 แบบสอบถามเกยวกบพฤตกรรมความปลอดภยของพนกงาน ตอนท 3 ถามเกยวกบ ระดบการรบรของพนกงานตอการจดการความปลอดภย ตอนท 4 ขอค าถามปลายเปดเกยวกบขอเสนอแนะทวไป

61

การสรางเครองมอทใชในการวจย การสรางเครองมอทใชในการวจยครงนไดสรางเปนแบบสอบถาม (Questionnaire) ซงมขนตอนและวธ

สรางดงน 1. ศกษาหลกการสรางแบบสอบถามเพอการวจยเพอก าหนดแนวทางและขอบเขตในการออกแบบสอบถามโดยไดรบค าแนะน าจากทปรกษางานวจย 2. ศกษาขอมลจากหนงสอเอกสารและผลงานวจยทเกยวของรวมทงการสมภาษณกรรมการสหกรณ พนกงานสหกรณ เพอเปนแนวทางน ามาสรางขอค าถาม (Item) 3. ก าหนดประเดนและขอบเขตของค าถามใหสอดคลองกบวตถประสงคและประโยชนของการวจย 4. ด าเนนการสรางแบบสอบถามฉบบราง 5. น าแบบสอบถามฉบบรางเสนอทปรกษางานวจยตรวจสอบและใหขอเสนอแนะ 6. น าแบบสอบถามทปรบปรงแกไขแลวไปใหผเชยวชาญทางดานการวจยความคดเหนเพอพจารณาแบบสอบถาม เพอเปนการทดสอบความเทยงตรงของแบบสอบถาม 7. น าแบบสอบถามไปปรบปรงตามขอเสนอแนะของผ เชยวชาญแลวเสนอตอทปรกษางานวจยพจารณาตรวจเพอแกไขอกครงหนง 8. น าแบบสอบถามทไดรบการปรบปรงแลวไปทดลองใช (Try-out) เพอทดสอบความเทยงตรง (Validity) ของแบบสอบถามในสวนทเปนการใหคาน าหนกคะแนน (Weight) ส าหรบขอค าถามในสวนอนท าการปรบปรงเฉพาะถอยค าและส านวนทสามารถใชสอความหมายไดอยางถกตองชดเจนระหวางผวจยกบผตอบแบบสอบถาม 9. น าแบบสอบถามทน าไปทดลองใชมาวเคราะหโดยน าคะแนนทไดจากการใหคาน าหนกคะแนนในขอค าถามมาหาคาความเชอมน (Reliability) โดยตรวจหาคาสมประสทธแอลฟา (Alpha Coefficient) ของครอนบค (Cronbach) ไดคาความเชอมนเทากบ 0.966 แสดงวามความเชอมนสง การเกบรวบรวมขอมล ผวจยด าเนนการแจกแบบสอบถามและรบคนดวยตนเอง โดยแจกแบบสอบถามใหกบพนกงาน บรษท ปโตรเลยม เทรดดง ลาว มหาชน จ านวน 200 ชด โดยตรวจสอบความสมบรณของค าตอบในแบบสอบถามกอนน ามารวบรวม จดหมวดหมของขอมลในแบบสอบถาม เพอน าขอมลไปวเคราะหทางสถต การสรปผล พนกงานสวนใหญเปนเพศชาย มอายระหวาง 20 – 30 ป สถานภาพสมรส ส าเรจการศกษาระดบปรญญาตร มรายได 9,000-15,000 ระยะเวลาในการปฏบตงาน 1-5 ป ต าแหนงพนกงาน มพฤตกรรมเกยวกบความปลอดภยในการท างาน อยในระดบมากทสด

มระดบการรบรของพนกงานตอการจดการความปลอดภย ของพนกงาน ในบรษท ปโตรเลยม เทรดดง ลาว จ ากด (มหาชน) ในภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณารายดาน พบวา อนดบหนง คอ ดานกจกรรมสงเสรมความปลอดภย รองลงมาคอ ดานนโยบายดานความปลอดภย ดานเครองมอเครองจกรอปกรณ และดานสภาพแวดลอมในการท างาน มระดบการรบรอยในระดบมาก ตามล าดบ ปจจยดานกจกรรมสงเสรมความปลอดภย มผลตอระดบการรบรของพนกงานตอการจดการความปลอดภย ของพนกงาน ในบรษท ปโตรเลยม เทรดดง ลาว จ ากด (มหาชน) ในภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณารายขอ พบวา อนดบหนง คอ ทานมเวลาเพยงพอเสมอทจะท างานอยางปลอดภยหากท างานแลวเสรจแตไมปลอดภยถอวาลมเหลว ความหวงใยเสมอนทกคนเปนคนในครอบครวเดยวกน จะท าใหทานและเพอนรวมงานปลอดภย รองลงมาคอ ความรบผดชอบตอความปลอดภยของหวหนางานจะท าใหทานปลอดภย ถาปฏบตงานดวยความระมดระวงเพยงพอการสวมใสอปกรณปองกนอนตรายกไมมความจ าเปน กจกรรมสงเสรมพฤตกรรมความ

62

ปลอดภยสามารถลดความเสยงของการเกดอบตเหตจากการท างานได ไมควรมการผอนปรนในเรองของความปลอดภย ผบรหารและพนกงานทกระดบควรมสวนรวมในกจกรรมสงเสรมพฤตกรรมความปลอดภย การสอบสวนอบตเหตเปนการต าหนหรอลงโทษพนกงานมากกวาเพอเปนการหาแนวทางการแกไขหรอปองกนการเกดซ า และการสงเสรมพฤตกรรมความปลอดภยเปนหนาทของหนวยงานความปลอดภยเทานน การพดคยเรองความปลอดภย (Safety Talk) บอย ๆจะท าใหทานทราบถงอนตรายทอาจเกดขนและมความระมดระวง ในการท างานมากขน มระดบการรบรอยในระดบมาก ตามล าดบ ปจจยดานนโยบายดานความปลอดภย มผลตอระดบการรบรของพนกงานตอการจดการความปลอดภย ของพนกงาน ในบรษท ปโตรเลยม เทรดดง ลาว จ ากด (มหาชน) ในภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณารายขอ พบวา อนดบหนง คอ บรษทฯจดใหมเจาหนาทความปลอดภย (จป.) ประจ าบรษท รองลงมาคอ บรษทฯ จดการอบรมเรองความปลอดภยในการท างานใหกบพนกงานทกคน มการก าหนดนโยบายความปลอดภยในการท างานเปนลายลกษณอกษร บรษทฯ มการตดปายประกาศแจงนโยบายความปลอดภยในการท างานใหกบพนกงานรบทราบอยางชดเจน การตดโปสเตอรและสญลกษณความปลอดภยไมไดชวยเตอนพนกงานใหตระหนกถงความปลอดภยในการท างาน บรษทฯ จดอปกรณความปลอดภยใหกบพนกงาน การออกระเบยบขอบงคบในการท างานและมมาตรการควบคมคนงานใหปฏบตตาม ถาไมปฏบตตามจะตองถกลงโทษ ชวยลดการเกดอบตเหตได บรษทฯจดใหมสปดาหความปลอดภย เพอสงเสรมความปลอดภยในการท างาน บรษทฯ จดแสดงสถตการเกดอบตเหตใหพนกงานทราบ เพอกระตนใหพนกงานระมดระวงในการท างาน และการตดโปสเตอรทแสดงผลเสยหายของการไมใชอปกรณปองกนอนตราย มระดบการรบรอยในระดบมาก ตามล าดบ ปจจยดานเครองมอเครองจกรอปกรณ มผลตอระดบการรบรของพนกงานตอการจดการความปลอดภย ของพนกงาน ในบรษท ปโตรเลยม เทรดดง ลาว จ ากด (มหาชน) ในภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณารายขอ พบวา อนดบหนง คอ อปกรณและเครองมอตองมการตรวจเชคอยางสม าเสมอ รองลงมาคอ ใสอปกรณปองกนในระหวางปฏบตงานซอมบ ารงเครองจกร ตรวจสภาพของเครองจกรกอนใชงาน ตรวจสภาพของเครองมอและอปกรณกอนใชงาน เครองมอและอปกรณควรมการดแลรกษาอยางนอย เดอนละ 2 ครง ไมถอดไมรวกนหรอปายเตอนออกจากสวนทเปนอนตรายของเครองจกร ถอดฝาครอบเครองจกออกเพอความสะดวกขณะปฏบตงาน ใชอปกรณเครองมอส าหรบงานทลกษณะงานตางกนมาแทนกนได อปกรณเครองมอทมสภาพช ารดสามารถใชงานไดกจนกวาใชงานไมไดจงซอม มระดบการรบรอยในระดบมาก และถอดระบบเซฟตหรอเซนเซอรออกจากเครองจกรขณะท างาน มระดบการรบรอยในระดบปานกลาง ตามล าดบ ปจจยดานสภาพแวดลอมในการท างาน มผลตอระดบการรบรของพนกงานตอการจดการความปลอดภย ของพนกงาน ในบรษท ปโตรเลยม เทรดดง ลาว จ ากด (มหาชน) ในภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณารายขอ พบวา อนดบหนง คอ จดสถานทท างานใหสะอาดเปนระเบยบ มระดบการรบรอยในระดบมาก รองลงมาคอ จดเกบสงของและท าความสะอาดทกครงอยางนอยเดอนละครง ไมวางของเกะกะกดขวางเครองจกรหรออปกรณทใชในขณะท างาน ไมท างานในสภาพแวดลอมทเสยงอนตราย ไมท างานในพนทขรขระลาดชนหรอลน ท างานในททมอากาศรอนและไมมระบบระบายอากาศ ท างานในททมเสยงดงเกน140 เดซเบลเอ มระดบการรบรอยในระดบมาก ซอมแซม หรอท าความสะอาดขณะเครองจกรท างาน ท างานในทแสงสลวๆ ท าใหไมแสบตา และไมท างานทตองสดกลนหรอสมผสกบสารเคมโดยตรง มระดบการรบรอยในระดบปานกลาง ตามล าดบ ผลการเปรยบเทยบระยะเวลาทปฏบตงานกบปจจยทมอทธพลตอการรบรการจดการความปลอดภยของพนกงาน ในบรษท ปโตรเลยม เทรดดง ลาว จ ากด (มหาชน) พบวาระยะเวลาทปฏบตงานกบปจจยทมอทธพลตอการรบรการจดการความปลอดภยของพนกงาน ในบรษท ปโตรเลยม เทรดดง ลาว จ ากด (มหาชน) ไดผลดงน พนกงานทมระยะเวลาการปฏบตงานใหกบองคกรต ากวา 1 ป มการรบรของพนกงานตอการจดการความปลอดภย ของพนกงาน ในบรษท ปโตรเลยม เทรดดง ลาว จ ากด (มหาชน) ในภาพรวมอยในระดบมาก ซงสวนใหญมการรบร ดานกจกรรมสงเสรมความปลอดภย ดานนโยบายดานความปลอดภย ดานสภาพแวดลอมในการท างาน และดานเครองมอเครองจกรอปกรณ มการรบรอยในระดบมาก ตามล าดบ

63

พนกงานทมระยะเวลาการปฏบตงานใหกบองคกรตงแต 1 – 5 ป มการรบรของพนกงานตอการจดการความปลอดภย ของพนกงาน ในบรษท ปโตรเลยม เทรดดง ลาว จ ากด (มหาชน) ในภาพรวมอยในระดบมาก ซงสวนใหญมการรบร ดานกจกรรมสงเสรมความปลอดภย ดานนโยบายดานความปลอดภย ดานสภาพแวดลอมในการท างาน และดานเครองมอเครองจกรอปกรณ มการรบรอยในระดบมาก ตามล าดบ พนกงานทมระยะเวลาการปฏบตงานใหกบองคกรตงแต 6 – 10 ป มการรบรของพนกงานตอการจดการความปลอดภย ของพนกงาน ในบรษท ปโตรเลยม เทรดดง ลาว จ ากด (มหาชน) ในภาพรวมอยในระดบมาก ซงสวนใหญมการรบร ดานกจกรรมสงเสรมความปลอดภย ดานนโยบายดานความปลอดภย ดานเครองมอเครองจกรอปกรณ และดานสภาพแวดลอมในการท างาน มการรบรอยในระดบมาก ตามล าดบ พนกงานทมระยะเวลาการปฏบตงานใหกบองคกร ตงแต 11 – 15 ป มการรบรของพนกงานตอการจดการความปลอดภย ของพนกงาน ในบรษท ปโตรเลยม เทรดดง ลาว จ ากด (มหาชน) ในภาพรวมอยในระดบมาก ซงสวนใหญมการรบร ดานกจกรรมสงเสรมความปลอดภย มการรบรอยในระดบมากทสด ดานนโยบายดานความปลอดภย ดานเครองมอเครองจกรอปกรณ มการรบรอยในระดบมาก และดานสภาพแวดลอมในการท างาน มการรบรอยในระดบนอย ตามล าดบ พนกงานทมระยะเวลาการปฏบตงานใหกบองคกร ตงแต 16 – 20 ป มการรบรของพนกงานตอการจดการความปลอดภย ของพนกงาน ในบรษท ปโตรเลยม เทรดดง ลาว จ ากด (มหาชน) ในภาพรวมอยในระดบมาก ซงสวนใหญมการรบร ดานกจกรรมสงเสรมความปลอดภย มการบรอยในระดบมากทสด ดานนโยบายดานความปลอดภย ดานเครองมอเครองจกรอปกรณ มการรบรอยในระดบมาก และดานสภาพแวดลอมในการท างาน มการรบรอยในระดบนอย ตามล าดบ การอภปรายผล จากการศกษาเรอง ปจจยทมอทธพลตอการรบรการจดการความปลอดภยของพนกงาน ในบรษท ปโตรเลยม เทรดดง ลาว จ ากด (มหาชน) สามารถอภปรายผลการศกษาโดยมรายละเอยดดงตอไปน การวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม พบวา พนกงานสวนใหญเปนเพศชาย มอายระหวาง 20 – 30 ป สถานภาพสมรส ส าเรจการศกษาระดบปรญญาตร มรายได 9,000-15,000 ระยะเวลาในการปฏบตงาน 1-5 ป ต าแหนงพนกงาน ซงสอดคลองกบงานวจยของ ธรโชต ครวจตรส (2552) ไดท าการศกษาวจยเรอง การรบรของพนกงานตอระบบรกษาความปลอดภยของบรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) ณ ทาอากาศยานสวรรณภม พบวา ควรใหความส าคญกบการฝกอบรมความรดานความมนคงการบนกบพนกงานทมอายอยระหวาง 20 -30ป มต าแหนงงานเปนพนกงานทวไป (ระดบ 1-4) หรอทมอายงานนอยกวา 5 ป การวเคราะหพฤตกรรมความปลอดภยของพนกงานในบรษท ปโตรเลยม เทรดดง ลาว จ ากด (มหาชน)พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มความรเกยวกบความปลอดภยในการท างาน อยในระดบมากทสด ซงสอดคลองกบงานวจยของ สมปอง เมฆมนต (2555) ไดศกษาเรอง พฤตกรรมความปลอดภยในการทางานของพนกงานและคนท างานในเขตประกอบการบรษท ไออารพซ จ ากด (มหาชน) พบวามความคดเหนเกยวกบพฤตกรรมความปลอดภยในการท างานโดยรวมอยในระดบเหนดวย กบขอค าถามทแสดงถงการมพฤตกรรมความปลอดภยในการท างาน ในระดบทมาก การวเคราะหระดบปจจยทมอทธพลตอการรบรการจดการความปลอดภยของพนกงาน ในบรษท ปโตรเลยม เทรดดง ลาว จ ากด (มหาชน) พบวาระดบการรบรของพนกงานตอการจดการความปลอดภย ของพนกงาน ในบรษท ปโตรเลยม เทรดดง ลาว จ ากด (มหาชน) ในภาพรวมอยในระดบมาก โดยพจารณาจากมากไปหานอย คอ ดานกจกรรมสงเสรมความปลอดภย ดานนโยบายดานความปลอดภย ดานเครองมอเครองจกรอปกรณ และดานสภาพแวดลอมในการท างาน ซงสอดคลองกบงานวจยของ สรชย ตรยศลานนท (2552) ไดท าการศกษาวจยเรอง ปจจยทมผลตอการรบรการจดการความปลอดภยของพนกงานโรงงานอตสาหกรรมพลาสตกในจงหวดนครราชสมา พบวา การรบรของพนกงานตอการจดการความปลอดภยในโรงงานอตสาหกรรมอยในระดบสง โดยม

64

การรบรดานการปองกนความปลอดภยมากทสด และสอดคลองกบงานวจยของ จกรพงศ เอกาพนธ ( 2551) การรบรการบรหารความปลอดภยและพฤตกรรมดานความปลอดภยในการท างานของพนกงานฝายผลต บรษทเขามหาชยพาราวด จ ากด พบวา ระดบการรบรความปลอดภยตามาตรฐาน OHSAS 18001 ของพนกงานฝายปฏบตการ บรษทไทยนปปอนสตลเอนจเนยรง แอนดคอนสตรคชน คอรปอเรชน อยในระดบมาก การวเคราะหการเปรยบเทยบระยะเวลาทปฏบตงานกบปจจยทมอทธพลตอการรบรการจดการความปลอดภยของพนกงาน ในบรษท ปโตรเลยม เทรดดง ลาว จ ากด (มหาชน) คอ พนกงานทมระยะเวลาการปฏบตงานใหกบองคกรต ากวา 1 ป , 1 – 5 ป ,6 – 10 ป,11 – 15 ป ,16 – 20 ป มการรบรของพนกงานตอการจดการความปลอดภย ของพนกงาน ในบรษท ปโตรเลยม เทรดดง ลาว จ ากด (มหาชน) ในภาพรวมอยในระดบมาก ซงสอดคลองกบงานวจยของ ธรโชต ครวจตรส (2552) ไดท าการศกษาวจยเรอง การรบรของพนกงานตอระบบรกษาความปลอดภยของบรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) ณ ทาอากาศยานสวรรณภม พบวา ปจจยสวนบคคลในสวนอายงานมความสมพนธตอการรบรของพนกงานตอระบบรกษาความปลอดภย และไมสอดคลองกบงานวจยของ สธาทพย รองสวสด (2554) ไดท าการศกษาวจยเร อง ปจจยการรบรเรองความปลอดภยในการทางาน ทมผลตอพฤตกรรมในการทางานของพนกงานระดบปฏบตการ ประจ าการไฟฟาสวนภมภาค จ.เชยงใหม พบวา ปจจยการรบรเรองการจดการความปลอดภยในการท างานทง 5 คอ นโยบายดานความปลอดภย ความรดานความปลอดภย การรบรขอมลขาวสารดานความปลอดภย ทศนคตทมตอความปลอดภย การจงใจดานความปลอดภย ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมในการท างานของพนกงานระดบปฏบตการ ขอเสนอแนะ ขอเสนอแนะทวไป การศกษาเรอง ปจจยทมอทธพลตอการรบรการจดการความปลอดภยของพนกงาน ในบรษท ปโตรเลยม เทรดดง ลาว จ ากด (มหาชน) ผศกษามขอเสนอแนะจากผลการศกษาดงตอไปน ดานกจกรรมสงเสรมความปลอดภย หนวยงานควรมการจดการอบรม เรองความปลอดภยใหกบพนกงาน เพอสงเสรมใหพนกงานมความเขาใจในการท างานทปลอดภย ดานนโยบายดานความปลอดภย หนวยงานควรมการแจงการรายงานความปลอดภยประจ าเดอนใหกบพนกงาน เพอใหพนกงานทราบและตระหนกถงความปลอดภย ดานเครองมอเครองจกรอปกรณ สรางนสยในการท างานใหกบพนกงาน เชน การเกบรกษา ซอมบ ารง และวธการใชงาน เปนตน ดานสภาพแวดลอมในการท างาน ควรสรางบรรยากาศในการท างานใหเปนไปอยางปลอดโปรง มสภาพแวดลอมทท างานไดอยางสบายตา และไมเปนอนตรายกบพนกงาน ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป การศกษาครงนเปนการศกษาในเรองปจจยทมอทธพลตอการรบรการจดการความปลอดภยของพนกงาน ในบรษท ปโตรเลยม เทรดดง ลาว จ ากด (มหาชน) ดงนนจงควรทจะศกษาเพมเตม ในเรองของความพงพอใจในการปฏบตงาน เพอน าขอมลทไดไปปรบปรง พฒนา หนวยงานตอไป เอกสารอางอง

จกรพงศ เอกาพนธ. (2551). การรบรการบรหารความปลอดภยและพฤตกรรมดานความปลอดภยในการท างานของพนกงานฝายผลต บรษทเขามหาชยพาราวด จ ากด .วทยานพนธ วทยาศาสตรมหาบณฑต คณะสาธารณสขศาสตรและสงแวดลอม มหาวทยาลยหวเฉยวเฉลมพระเกยรต.

ธรโชต ครวจตรส. (2552). การรบรของพนกงานตอระบบรกษาความปลอดภยของบรษท การบนไทย จ ากด ( ม ห า ช น ) ณ ท า อ า ก า ศ ย า น ส ว ร ร ณ ภ ม .ว ท ย า น พ น ธ บ ร ห า ร ธ ร ก จ ม ห า บ ณ ฑ ต มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

65

พระราชบญญตความปลอดภยอาชวอนามยและสภาพแวดลอมในการท างาน. (2554). กระทรวงแรงงาน. สมปอง เมฆมนต. (2555). พฤตกรรมความปลอดภยในการทางานของพนกงานและคนท างานในเขต

ประกอบการบรษท ไออารพซ จากด (มหาชน) .การคนควาอสระ มหาวทยาลยบรพา.สรชย ตรยศลานนท. (2552). ปจจยทมผลตอการรบรการจดการความปลอดภยของพนกงานโรงงานอตสาหกรรมพลาสตกในจงหวดนครราชสมา.วทยานพนธ ปรญญาการจดการมหาบณฑต มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร.

สธาทพย รองสวสด. (2554). ปจจยการรบรเรองความปลอดภยในการท างานทมผลตอพฤตกรรมในการท างานของพนกงานระดบปฏบตการ ประจ าการไฟฟาสวนภมภาค จ.เชยงใหม .การศกษาเฉพาะบคคล บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ.

66

พฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการรานกาแฟของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว)

“Behavior and Marketing Factors Affecting Consumers' Choice Coffee Shop in Vientiane, Lao People's Democratic Republic (Lao PDR)”

Souphaphone Meechaleun* และ Souphaphone Meechaleun

หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม อเมล : souphaphone.m@gmail.com

บทคดยอ

การศกษานมวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใชบรการรานกาแฟ ท าการเกบขอมลจากบคคลทบรโภคกาแฟและอาศยหรอท างานอยในเขตนครหลวงเวยงจนทน จ านวน 385 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการวจย สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ท าการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางคอมพวเตอร

ผลการศกษาพบวา สวนใหญเปนเพศชาย มอาย ระหวาง 24 – 29 ป สถานภาพโสด ระดบการศกษาปรญญาตร มอาชพ ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจและมรายไดต ากวา 10 ,000 บาท ดานพฤตกรรมการเลอกใชบรการรานกาแฟ พบวา เหตผลในการเลอกใชบรการรานกาแฟ คอ ดมกาแฟเพอลดอาการงวงนอน ดมกาแฟ เพอตองการความสดชน ปรมานการดมกาแฟสดในแตละวน 1 แกว ความถในการใชบรการรานกาแฟ 1 -2 ครงตอสปดาห หากไมไดดมกาแฟจะมความรสก เฉยๆ ชวงเวลาทชนชอบเขามาใชบรการรานกาแฟ คอ ตอนเชา (7.00 – 11.59 น.) ตอนบาย (13.00 – 15.00 น.) ระยะเวลาในการใชบรการรานกาแฟ 1 ชวโมง คาใชจายโดยเฉลยในการบรการแตละครง 50-100 บาท ประเภทของกาแฟหรอเครองดมทนยมบรโภค คอ คาปชโน ส าหรบปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการรานกาแฟของผบรโภค พบวาในภาพรวม อยในระดบมากทสด เมอพจารณาแตละดาน พบวา อนดบทหนงคอ ดานกระบวนการใหบรการ รองลงมาคอ ดานลกษณะทางกายภาพ ดานบคลากร ดานราคา ดานสถานท ดานผลตภณฑ และ ดานการสงเสรมการขาย ค าส าคญ : พฤตกรรม, ปจจยทางการตลาด, ผบรโภค ABSTRACT

This research aims to study the behavior and marketing factors affecting consumer’s choice of coffee shop service. The data were collected from 385 coffee consumers who reside or work in Vientiane, using a questionnaire as the research tool. A package program computer was used to process data using statistics including frequency, percentage, average, standard deviation.

The study found that the majority of respondents in this study were males, aged between 24 – 29 years old, single, with a bachelor degree, working as a government officer/state enterprise employee, and having an average income less than 10,000 baht. The respondent’s behavior in choosing a coffee shop service were as follows; reason in drinking coffee in a coffee shop was to staying awake and freshness, quantity of 1 cup/day, and 1-2 times/week in frequency. If they didn’t drink coffee, they would feel indifferent. The favorite time to use the coffee shop was in the morning (7.00 - 11.59 am.), and in the afternoon (1.00 - 3.00 pm.). The duration of using the service in the coffee shop was 1 hour, and average spending for each service between 50-100 baht. The most popular type of coffee or beverage was the cappuccino.

67

For the marketing factors that affect the consumer's choice of cafes, it was found overall at the highest level.

Key Word : Behavior , Marketing Factors , Consumer บทน า เศรษฐกจของสปป.ลาว มการเตบโตอยางตอเนอง นบตงแตป 2545-2553 และมมลคาการสงออก-น าเขาของสนคาตางๆทมมลคาเพมขนอยางตอเนองซงแสดงใหเหนถงกจกรรมทางเศรษฐกจของ สปป.ลาว วาก าลงมการเจรญเตบโตและพรอมเปดรบความเปลยนแปลงทางเศรษฐกจ นอกจากนแลวการทมลคาการสงออก-น าเขาเพมขน สงผลตอการจางงาน และรายไดของประชาชนภายในประเทศเชนเดยวกน ซงพบวาก าลงซอของชาวลาวเพมขนอยางตอเนองจากในอดต โดยในป 2545 ชาวลาวมรายไดเพยง 327 เหรยญสหรฐฯ ตอคน/ป ในขณะทอก 10 ตอมา คอป 2553 กลบมรายไดสงขนถง 3 เทาโดยอยท 986 เหรยญสหรฐฯ แมวารายไดดงกลาวจะยงไมสงมากเมอเปรยบเทยบกบประเทศก าลงพฒนาอนๆ แตแนวโนมการเพมขนของรายไดตอหวท าใหชาวลาวเพมอ านาจซอของตวเองไดสงขน และยอมสงผลดตอการคาการลงทนภายในประเทศ นครหลวงเวยงจนทนตงอยทางภาคกลาง มจ านวนประชากรมากเปนอนดบสองของประเทศ ประมาณ 9 แสนกวาคน รองลงมาจากแขวงสะหวนนะเขด เปนศนยกลางการพาณชยอตสาหกรรม และคมนาคม มเสนทางคมนาคมหลกทงทางรถยนต รถไฟ และทางอากาศ มทางหลวงแผนดนทางหลวงจงหวดและเสนทางมาตรฐานหลายสาย ท าใหการตดตอพายในแขวง การเดนทางสจงหวดใกลเคยงและประเทศไทยเปนไปดวยความสะดวก นครหลวงเวยงจนทนเปนแขวงทมความพฒนาในระดบสง มศกยภาพในการพฒนาและเตบโตอยางรวดเรว ทงดานการทองเทยว เศรษฐกจและการลงทน เปนเมองเศรษฐกจทใหญทสดในภาคกลาง อกทงมสภาพอากาศด ไมรอนไมหนาว จงเปนเหตจงใจทท าใหกลายเปนเมองแหงการทองเทยวทงชาวลาวและชาวตางประเทศ สงผลใหมนกลงทนทงในประเทศและตางประเทศใหความสนใจทจะมาลงทนท าธรกจในนครหลวงเวยงจนทน ซงรวมไปถงรานกาแฟตางๆ กลมลกคาเปาหมายของรานกาแฟในนครหลวงเวยงจนทนน ไดแก ผทชนชอบการดมกาแฟเปนชวตจตใจหรอคอกาแฟ โดยอาจแบงกลมลกคาเปนกลมคนทวไป กลมคนมาเดนเลน หรอ นกทองเทยวและกลมคนท างาน ซงมรานมากมายมท าเลทตงใกลกบสถานทท างานและสถานททองเทยว ในปจจบนความนยมในการบรโภคกาแฟ ถอไดวาเปนสวนหนงของการแสดงออกถงความเปนลทธบรโภคนยม ซงสงคมลาวมความนยมบรโภคกาแฟกนอยางแพรหลายมากขน เนองจากกาแฟไมไดถกตดสนชชดทางสงคม เพราะการดมกาแฟไมไดใหโทษเหมอนกบการดมสราหรอมเพยงประโยชนของการดมกาแฟจงมภาวะก ากงเหมอนกบการดมชา จงไมมการสนบสนนใหดมกาแฟ แตกไมถงกบหามอยางจรงจง ดงนนการดมกาแฟจงไมใชเรองแปลกบางคนดมทกวน วนละหลายๆแกว กาแฟจงเขามามบทบาทในชวตประจ าวนอยางแพรหลาย โดยเฉพาะในกลมนสตนกศกษา หนมสาววยท างานและกลมนกธรกจ ซงเหนวาในปจจบนมรานกาแฟเกดขนมากมายและมแนวโนมขยายตวเพมขนท าใหเกดสภาวะการแขงขนสงขน รานกาแฟทเปดสวนมากเปนรานทเปนพนฐานทางสงคมรปแบบหนง โดยพนททไมใชบาน และไมใชสถานทนอกบานทเราคนเคย เชน ทท างานหรอสถานศกษา ซงรานกาแฟไดเปรยบเทยบใหรานกาแฟเปนเสมอนบานหลงทสาม โดยเปนพนทเปดส าหรบผคนกลมหนงมานงดมกาแฟไดนานเพยงใดกได จงมกเลอกท าเลทตงตรงบรเวณทมคนพลกพลาน ยานชมชน โดยการตกแตงหรอบรรยากาศในราน เนนภาพลกษณวาเปนสถานททมาแลวรสกอสระ ผอนคลายจากการท างาน การตกแตงของแสงไฟทเหมาะสมส าหรบการนงอานหนงสอ การใชโตะและเกาอทเขาชดแตไมเปนทางการเหมอนกบการดมกาแฟในโรงแรม ผศกษาจงสนใจทจะศกษาถงปจจยทมผลตอการเลอกซอกาแฟในนครหลวงเวยงจนทน เพอเปนประโยชนตอผประกอบการหนาใหมและทมอย โดยการน าผลศกษาทได ไปปรบใชกบกลยทธทางการตลาดในการวางแผน ปรบปรง และพฒนาใหเหมาะสมกบความตองการของผบรโภคเพอเปนประโยชนตอผสนใจธรกจประเภทนตอไป

68

วตถประสงคของการวจย 1. เพอศกษาพฤตกรรมในการเลอกใชบรการรานกาแฟของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน

2. เพอศกษาปจจยทางการตลาดการเลอกใชบรการรานกาแฟของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน ประโยชนของผลการวจย 1. เพอทราบถงพฤตกรรมในการเลอกใชบรการรานกาแฟของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทร 2. เพอทราบถงปจจยทางการตลาดการเลอกใชบรการรานกาแฟของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทร 3. ผลจากการศกษาสามารถน าไปใชเปนแนวทางพฒนาธรกจรานกาแฟทมอยแลว ใหเหมาะสมกบกลมลกคาของตนใหมากขน 4. ผทสนใจในการศกษาเรองการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟ สามารถน าไปใชประโยชนในการศกษาและตอยอดในการท าการวจยในอนาคต ขอบเขตของการวจย 1. ขอบเขตดานเนอหา ตวแปรทใชในการศกษา ประกอบดวย 2 ตวแปรดงน ตวแปรอสระ ไดแก 1. ปจจยดานประชากรศาสตรไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน ความถในการบรโภคกาแฟ รานทชอบ เครองดมทชอบ 2.พฤตกรรมผบรโภค จะใชค าถามทใชเพอคนหาลกษณะพฤตกรรมผบรโภคคอ 6W และ 1H ซงประกอบดวย WHO?, WHAT?, WHY?, WHO?, WHEN?, WHERE?, และ HOW? ตวแปรตาม ไดแก ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดไดแก ผลตภณฑและบรการ ราคา ชองทางการจดจ าหนาย การสงเสรมทางการตลาด บคลากรผใหบรการ ลกษณะทางกายภาพ และกระบวนการในการท างาน 2. ขอบเขตประชากร ประชากรไดแกบคคลทบรโภคกาแฟและอาศยหรอท างานอยในเขตนครหลวงเวยงจนทน เนองจากผวจยไมทราบจ านวนประชากรทแนนอน 3. ขอบเขตของเวลา การวจยครงนเปนการด าเนนการวจยในเดอน มถนายน จนถง เดอน ธนวาคม 2559 วธการด าเนนการวจย

การคนควาอสระเรองเรอง พฤตกรรม และ ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการรานกาแฟในนครหลวงเวยงจนทน สปป ลาว ผศกษาไดศกษา โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการศกษา

กลมตวอยาง กลมตวอยางทใชในการวจย คอ ผบรโภคกาแฟในนครหลวงเวยงจนทนสาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) จ านวน 385 คน เครองมอทใชในการวจย ลกษณะเครองมอทใชในการวจยครงน จะใชแบบสอบถาม ซงมลกษณะเปนค าถามปลายปด (Closed – EndedQuestion) โดยแบงออกเปน 3 ตอน ดงน ตอนท 1 แบบสอบถามเกยวกบปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

69

ตอนท 2 พฤตกรรมการเลอกซอกาแฟของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน ประเทศสาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ตอนท 3 แบบสอบถามความคดเหนเกยวกบสวนประสมทางการตลาด การสรางเครองมอทใชในการวจย

เพอใหเกดวามเทยงตรงและความเชอมนของเครองทใชในการวจยครงน ผวจยไดด าเนนการสรางเครองมอโดยมขนตอน ดงน 1. ศกษาหลกการสรางแบบสอบถามเพอการวจยเพอก าหนดแนวทางและขอบเขตในการออกแบบสอบถามโดยไดรบค าแนะน าจากทปรกษางานวจย 2. ศกษาขอมลจากหนงสอเอกสารและผลงานวจยทเกยวของ เพอเปนแนวทางน ามาสรางขอค าถาม (Item) 3. ก าหนดประเดนและขอบเขตของค าถามใหสอดคลองกบวตถประสงคและประโยชนของการวจย 4. ด าเนนการสรางแบบสอบถามฉบบราง 5. น าแบบสอบถามฉบบรางเสนอทปรกษางานวจยตรวจสอบและใหขอเสนอแนะ 6. น าแบบสอบถามทปรบปรงแกไขแลวไปใหผเชยวชาญทางดานการวจยความคดเหนเพอพจารณาแบบสอบถาม เพอเปนการทดสอบความเทยงตรงของแบบสอบถาม 7. น าแบบสอบถามไปปรบปรงตามขอเสนอแนะของผเชยวชาญแลวเสนอตอทปรกษางานวจยพจารณาตรวจเพอแกไขอกครงหนง 8. น าแบบสอบถามทไดรบการปรบปรงแลวไปทดลองใช (Try-out) เพอทดสอบความเทยงตรง (Validity) ของแบบสอบถามในสวนทเปนการใหคาน าหนกคะแนน (Weight) ส าหรบขอค าถามในสวนอนท าการปรบปรงเฉพาะถอยค าและส านวนทสามารถใชสอความหมายไดอยางถกตองชดเจนระหวางผวจยกบผตอบแบบสอบถาม 9. น าแบบสอบถาม ไปทดสอบในดานความเชอมนโดยการน าแบบสอบถามไปทดสอบบคลากรทไมใชกลมตวอยางจ านวน 30 คน โดยใชค านวณหาความเชอมน (reliability) ของ Crobach เรยกวา “สมประสทธ แอลฟา” ซงไดคา 0.869 การเกบรวบรวมขอมล ผวจยด าเนนการแจกแบบสอบถามและรบคนดวยตนเอง โดยแจกแบบสอบถามใหกบผบรโภคกาแฟในนครหลวงเวยงจนทนสาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) จ านวน 385 ชด โดยตรวจสอบความสมบรณของค าตอบในแบบสอบถามกอนน ามารวบรวม จดหมวดหมของขอมลในแบบสอบถาม เพอน าขอมลไปวเคราะหทางสถต การสรปผล พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย มอาย ระหวาง 24 – 29 ป สถานภาพโสด ระดบการศกษาปรญญาตร มอาชพ ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจและมรายไดต ากวา 10,000 บาท มพฤตกรรมการเลอกใชบรการรานกาแฟ คอ เหตผลในการเลอกใชบรการรานกาแฟ คอ ดมกาแฟเพอลดอาการงวงนอน ดมกาแฟ เพอตองการความสดชน ปรมานการดมกาแฟสดในแตละวน 1 แกว ความถในการใชบรการรานกาแฟ 1-2 ครงตอสปดาห หากไมไดดมกาแฟจะมความรสก เฉยๆ ชวงเวลาทชนชอบเขามาใชบรการรานกาแฟ คอ ตอนเชา (7.00 – 11.59 น.) ตอนบาย (13.00 – 15.00 น.) ระยะเวลาในการใชบรการรานกาแฟ 1 ชวโมง คาใชจายโดยเฉลยในการบรการแตละครง 50-100 บาท ประเภทของกาแฟหรอเครองดมทนยมบรโภค คอ คาปชโน

70

มปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการรานกาแฟของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม อยในระดบมากทสด เมอพจารณาแตละดาน พบวา อนดบทหนงคอ ดานกระบวนการใหบรการ รองลงมาคอ ดานลกษณะทางกายภาพ ดานบคลากร ดานราคา ดานสถานท ดานผลตภณฑ และ ดานการสงเสรมการขาย ตามล าดบ เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ดานผลตภณฑ ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ รสชาตของกาแฟ (รสขม/รสหวาน/รสมน/อนๆ) รองลงมาคอ กลนของกาแฟ (หอม/ไมม กลน/มกลนเฉพาะ) มสนคาใหเลอกหลากหลายขนาด (ปรมาณ เชน ใหญ กลาง เลก) ความหลากหลายของชนดกาแฟ (อาราบกา/โรบสตา/อนๆ) รปแบบของบรรจภณฑ (มความประณต/แขงแรง/มเอกลกษณ) ค ณภาพของวตถดบ (เมลดกาแฟน าเขา) และบรรจภณฑรกษาสงแวดลอม (ท าจากระดาษทยอยสลายได/สามารถน าไปรไซเคลได) ตามล าดบ ดานราคา ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ ราคาเหมาะสมกบคณภาพและปรมาณ รองลงมาคอ รสชาตเครองดมทไดรบคมคากบเงนทจายไป ราคาไมเปลยนแปลงบอย มปายแสดงราคาสนคาแตละชนดทชดเจน และราคาถกกวารานอน ตามล าดบ ดานสถานท ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ ท าเลทตงของราน อยตดถนน รองลงมา คอ มทจอดรถใหเฉพาะลกคาของราน ท าเลทตงของราน ใกลทพก/ทท างาน/ทเรยน ท าเลทตงของราน อยในพนทปมน ามน และท าเลทตงของราน อยในหางสรรพสนคา ตามล าดบ ดานการสงเสรมการขาย ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ มการเปลยนใหใหม หรอคนเงน ตามแตกรณ รองลงมาคอ มการโฆษณาและประชาสมพนธ (ทางหนงสอพมพ/วทย/แผนพบ/ใบปลว/โบวโชว/โซเซยลมเดย) มการสงเสรมการขายภายในราน (เชน มของแถม/มสวนลด/มการแจกบตรสะสมแตม) และมการจดกจกรรมพเศษตางๆในชวงเทศกาล (ครสมาส/ปใหม/วาเลนทาย)มบรการจดสงนอกสถานท (ภายใน 5 กม. หางตากราน) อยในระดบปานกลาง ตามล าดบ ดานบคลากร ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ พนกงานพดจาสภาพ มความอดทนด รองลงมาคอ ความกระตอรอรนและความเตมใจใหบรการของพนกงาน พนกงานมบคลกภาพและการแตงกายเหมาะสม พนกงานมความรเรองเครองดมแตละชนดเปนอยางด สามารถแนะน าลกคาได พนกงานสามารถจดจ าความตองการของลกคาไดด (ลกคาไมชอบหวาน/ชอบหวานมน) และพนกงานสามารถจดจ าลกคาได ตามล าดบ ดานลกษณะทางกายภาพ ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ บรเวณโดยรอบของรานและภายในรานมความสะอาดเรยบรอย รองลงมาคอ หนารานมปายชอทสามารถมองเหนไดงาย และชดเจน อปกรณทใชภายในรานมความสะอาดและมการจดเกบอยางด การจดสรรทนงดานในและดานนอกรานเพยงพอ มการตกแตงรานทเปนเอกลกษณเฉพาะและลงตวด และมทวางหนงสอพมพ นตยสาร และ wifi ไวบรการลกคา ตามล าดบ ดานกระบวนการใหบรการ ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ ความถกตอง รวดเรวในการสงซอและรบสนคา/บรการ รองลงมาคอ มความถกตอง รวดเรว ในการช าระเงน มการทบทวนรายการทลกคาสง มการใหบรการดวยความเสมอภาคเทาเทยมกน (ระบบบตรคว/แถวคอย/อนๆ) และมความเพยงพอของพนกงานใหบรการแตละจดของราน ตามล าดบ

การทดสอบสมมตฐานปจจยทางการตลาดการเลอกใชบรการรานกาแฟของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน พบวา จ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล (เพศ) พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการรานกาแฟของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม นน ไมแตกตางกน และเมอพจารณาแตละดาน พบวา ผตอบแบบสอบถามมปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการรานกาแฟของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตย

71

ประชาชนลาว (สปป.ลาว) ไมแตกตางกนในดานผลตภณฑ ดานราคา ดานสถานท ดานการสงเสรมการขาย ดานกระบวนการใหบรการ และแตกตางกนในดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ ทระดบนยส าคญ 0.05 จ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล (รายได) พบวา ผตอบแบบสอบถาม มปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการรานกาแฟของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวมนน แตกตางกน และเมอพจารณาแตละดาน พบวาผตอบแบบสอบถาม มปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการรานกาแฟของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณร ฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ไมแตกตางกนใน ดานสถานท ดานการสงเสรมการขาย และแตกตางกนใน ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ ดานกระบวนการใหบรการ ทระดบนยส าคญ 0.05 การอภปรายผล จากการศกษาเรอง พฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการรานกาแฟของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) สามารถอภปรายผลการศกษาโดยมรายละเอยดดงตอไปน การวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย มอาย ระหวาง 24 – 29 ป สถานภาพโสด ระดบการศกษาปรญญาตร มอาชพ ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจและมรายไดต ากวา 10,000 บาท ซงสอดคลองกบงานวจยของ กมลรตน โรจนเรองรตน (2550) ไดท าการศกษาเรองปจจยทมผลตอพฤตกรรมการบรโภค กาแฟตามรานกาแฟพรเมยมบนถนนสลมของผบรโภคกลมวยท างาน ผลการวจยพบวา ผทตอบ แบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย มอาย20-30 ปอาชพพนกงานบรษทเอกชน รายไดตอเดอนคอ 15,001-30,000 บาท ระดบการศกษาปรญญาตร การศกษาพฤตกรรมในการเลอกใชบรการรานกาแฟของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทนพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มพฤตกรรมการเลอกใชบรการรานกาแฟ คอ เหตผลในการเลอกใชบรการรานกาแฟ คอ ดมกาแฟเพอลดอาการงวงนอน ดมกาแฟ เพอตองการความสดชน ปรมานการดมกาแฟสดในแตละวน 1 แกว ความถในการใชบรการรานกาแฟ 1-2 ครงตอสปดาห หากไมไดดมกาแฟจะมความรสก เฉยๆ ชวงเวลาทชนชอบเขามาใชบรการรานกาแฟ คอ ตอนเชา (7.00 – 11.59 น.) ตอนบาย (13.00 – 15.00 น.) ระยะเวลาในการใชบรการรานกาแฟ 1 ชวโมง คาใชจายโดยเฉลยในการบรการแตละครง 50-100 บาท ประเภทของกาแฟหรอเครองดมทนยมบรโภค คอ คาปชโน ซงสอดคลองกบงานวจยของ สกานดา ทรพยอดมสข (2550) พบวา เหตผลส าคญทนยมซอกาแฟสดเพราะแกงวงนอน โดยนยม ดมกาแฟสดชนดเยน และมรสชาตเขมขน ประเภทกาแฟสดทชอบมากทสด คอ มอคคา โดยซอกาแฟสดจาก ในปมน ามน ยหอทนยมคอ บานไรกาแฟ โดยซอในชวง 10.01น. ถง 14.00 น. จ านวน 1 ถวยหรอแกว ใน 1 วน และจะดมเปนประจ าทกวน ในวนจนทร ถง วนศกร โดยตนเองเปนผตดสนใจซอ มคาใชจายเฉลยใน การซอกาแฟสดตอครงเปนเงน 61 ถง 100 บาท และ ปจจยทท าใหตดสนใจซอ เพราะรสชาตของกาแฟสด การวเคราะหปจจยทางการตลาดการเลอกใชบรการรานกาแฟของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน พบวาปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการรานกาแฟของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม อยในระดบมากทสด เมอพจารณาแตละดาน พบวา อนดบทหนงคอ ดานกระบวนการใหบรการ รองลงมาคอ ดานลกษณะทางกายภาพ ดานบคลากร ดานราคา ดานสถานท ดานผลตภณฑ และ ดานการสงเสรมการขาย ตามล าดบ ซงสอดคลองกบงานวจยของ กานดา เสอจ าศล (2555) พบวา ผบรโภคใหความส าคญกบปจจยสวนประสมทางการตลาดโดยภาพรวมมากทสด คอ ชองทางการจดจ าหนาย รองลงมา ดานกระบวนการการใหบรการ ดานลกษณะทางกายภาพ ดานบคลากร ดานผลตภณฑ ดานราคาและดานการสงเสรมการตลาด ตามล าดบ การทดสอบสมมตฐานปจจยทางการตลาดการเลอกใชบรการรานกาแฟของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน คอ

72

จ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล (เพศ) พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการรานกาแฟของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม นน ไมแตกตางกน ซงสอดคลองกบงานวจยของ นราพร ตนตกล (2554) ไดศกษาเรอง ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการใชบรการรปแบบรานกาแฟสมยใหม ของผบรโภคในเขตอ าเภอเมอง จงหวดก าแพงเพชร พบวา จากการศกษาพบวาผบรโภคทมรายไดตางกน มความคดเหนตอปจจยดานสวนประสมการตลาดไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล (รายได) พบวา ผตอบแบบสอบถาม มปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการรานกาแฟของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวมนน แตกตางกน ซงสอดคลองกบงานวจยของ กานดา เสอจ าศล (2555) พบวา รายไดตอเดอนทตางกนใหความส าคญกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ตางกน ขอเสนอแนะ ขอเสนอแนะทวไป การศกษาเรอง พฤตกรรมและปจจยทางการตลาดการเลอกใชบรการรานกาแฟของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน ผศกษามขอเสนอแนะจากผลการศกษาดงตอไปน ดานผลตภณฑ รานกาแฟควรมการปรบเปลยนภาชนะทบรรจใหมหลากหลายขนาดใหเลอก และควรเพมเมนทเปนเครองดมชนดพเศษหรอสนคาใหมๆ มาน าเสนอทรานอนไมมจ าหนาย ดานราคา รานกาแฟไมควรเปลยนแปลงราคาบอย ราคามความเหมาะสมกบคณภาพและปรมาณ ราคาถกกวารานอน และมปายแสดงราคาสนคาแตละชนดทชดเจน ดานสถานท รานกาแฟควรตงอยในทชมชน ใกลสถานศกษา เพอใหผบรโภคสามารถไปใชบรการไดอยางสะดวก ออกแบบรานกาแฟใหสบายตา มเอกลกษณ จดเดนเปนของตวเอง สะดดตาแกผบรโภค ดานการสงเสรมการขาย ควรมโปรโมชน เชน ซอ 1 แกว แถม 1 แกว เฉพาะวน พธ และมบตรสะสมแตมในการซอกาแฟ เพอสามารถน าแตมาแลกเปน กาแฟ หรอของพรเมยมของราน ดานบคลากร พนกงานควรมความรเรองเครองดมแตละชนดเปนอยางด สามารถแนะน าลกคาได พดจาสภาพ มความกระตอรอรนและความเตมใจใหบรการ มบคลกภาพและการแตงกายเหมาะสม ดานลกษณะทางกายภาพ ควรจดบรเวณโดยรอบของรานและภายในรานมความสะอาดเรยบรอย มปายชอทสามารถมองเหนไดงาย และชดเจน การจดสรรทนงดานในและดานนอกรานเพยงพอ อปกรณทใชภายในรานมความสะอาดและมการจดเกบอยางด ดานกระบวนการใหบรการ ควรมพนกงานใหบรการแตละจดของราน ใหเพยงพอ ม ระบบบตรคว/แถวคอย มความถกตอง รวดเรวในการสงซอและรบสนคา/บรการ พนกงานควรมการทบทวนรายการทลกคาสงเพอสะดวกรวดเรวในการช าระเงน ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป ควรศกษาปจจยดานอนๆ เชน ทศนคต ความพงพอใจของผบรโภคกาแฟ และขยายขอบเขตการวจยไปยงจงหวดอนๆ เพอทราบปจจยทมผลตอการบรโภคกาแฟ ซงจะเหนภาพรวมไดชดเจนขนและไดขอมลครบถวน สามารถน าผลทได สามารถน ามาใชเพอประกอบการตดสนใจ ท าธรกจรานกาแฟตอไป เอกสารอางอง

กมลรตน โรจนเรองรตน. (2550). ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการบรโภคกาแฟตามรานกาแฟพรเมยมบนถนนสลมของผบรโภคกลมวยท างาน. สารนพนธบรหารธรกจมหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

กานดา เสอจ าศล .(2555). พฤตกรรมการเขาใชบรการรานกาแฟสด เอเมซอน ของผบรโภคในจงหวดปทมธาน.การคนควาอสระ บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร

73

นราพร ตนตกล. (2554). ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการใชบรการรปแบบรานกาแฟสมยใหม ของผบรโภคในเขตอ าเภอเมอง จงหวดก าแพงเพชร. การศกษาดวยตนเอง บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยนเรศวร.

สกานดา ทรพยอดมสข. (2550). ปจจยทางการตลาด และ พฤตกรรมผบรโภคทมผลตอการบรโภคกาแฟสดใน อ าเภอพระนครศรอยธยา จงหวดพระนครศรอยธยา. บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

74

พฤตกรรมและปจจยทมตอการเลอกใชบรการธนาคารผานสออเลกทรอนกส (E-Banking) ของลกคาธนาคาร การคาตางประเทศลาว สาขาส านกงานใหญ

“Behavior and Factors Affecting the Customer Choices in using E-Banking Service of the Banque Pour Le Commerce Exterieur Lao Public (limited),

Headquarter Office”

Souraxay Keomixay* และ Patcharaporn Limpiangkanan

หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม อเมล : keomixaysouraxay@gmail.com

บทคดยอ

การศกษานมวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมและปจจยดานเทคโนโลยทมตอการเลอกใชบรการธนาคารผานสออเลกทรอนกส (E-Banking) ของลกคา ท าการเกบขอมลจากลกคาทใชบรการธนาคารบนอนเตอรเนตและมบญชออมทรพยกบธนาคารการคาตางประเทศลาว (มหาชน) จ านวน 366 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการวจย สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ท าการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางคอมพวเตอร ผลการศกษาพบวา สวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 21 – 30 ป สถานภาพสมรส มอาชพ รบราชการ/รฐวสาหกจ ระดบการศกษาปรญญาตร รายไดเฉลยตอเดอน มากกวา 20,000 บาท ดานปจจยทมตอการเลอกใชบรการธรกจกรรมทางการเงนผานระบบอนเตอรเนตแบงคกง (E-Banking) ในภาพรวม พบวา อยในระดบมาก เมอพจารณาแตละดาน พบวา อนดบทหนงคอ ดานสงแวดลอมกายภาพ รองลงมาคอ ดานผลตภณฑ ดานกระบวนการใหบรการ ดานชองทางการบรการ ดานพนกงานใหบรการ ดานการสงเสรมการตลาด ดานราคาบรการ ส าหรบการทดสอบสมมตฐานในปจจยทมตอการเลอกใชบรการธรกจกรรมทางการเงนผานระบบอนเตอรเนตแบงคกง (E-Banking) จ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคลดานเพศ พบวา มปจจยทมตอการเลอกใชบรการในภาพรวมไมแตกตางกน สวนปจจยเฉพาะบคคล ดานอาชพ พบวา มปจจยทมตอการเลอกใชบรการในภาพรวมแตกตางกน ค าส าคญ : พฤตกรรม, ปจจย, บรการธนาคารผานสออเลกทรอนกส ABSTRACT

This research aims to study the behavior and technological factors that affect the choices in using internet banking for the customers. Data were collected from 366 customers with a saving account and currently use internet banking service of Banque Pour Le Commerce Extérieur Lao Public (limited), using a questionnaire as the research tool. The package program computer was used to process data using statistics including frequency, percentage, average, and standard deviation.

The study found that the majority of respondents in this study were females, aged between 21-30 years old, married, working as a government officer/state enterprise employee, with a bachelor degree, having an average income more than 20,000 baht. For factors affecting the selection of internet banking service, it was found overall at a high level. When considering each aspect, the highest rank was physical environment, followed by product, service process, service channels, service provider staff, marketing promotion, and service fee. For the hypothesis testing on the factors affecting the selection of E-Banking, it was found that by gender-based

75

factors, there was no difference as a whole. While with the personal based factors such as profession, it was found different overall in the selection of services.

Key Word : Behavior , Factors , E-Banking บทน า ปจจบนธนาคารพาณชยมการแขงขนกนมากขนการด าเนนธรกจดานการเงนการธนาคารแสดงใหเหนถงการเพมขนของธนาคารพาณชยและสถาบนการเงน (ธนาคารแหงสปป. ลาว 2014) โดยเฉพาะอยางยงธนาคารพาณชยลาว จ าเปนตองมการปรบปรงเปลยนแปลงและมการพฒนารปแบบการใหบรการททนสมยเหมาะกบยคสมยทเปลยนไปโดยการน าเทคโนโลยเขามาชวยด าเนนงาน เพอใหบรการทตอบสนองความตองการของลกคาและอ านวยความสะดวกในการท าธรกรรมทางการเงนโดยเฉพาะอยางยง ดานธนาคารบนอนเตอรเนตรปแบบตางๆทน ามาใชสงเสรมใหธนาคารสามารถเพมชองทางในการหารายไดขยายฐานลกคารกษาสวนแบงทางการตลาด และยงชวยลดตนทนในการด าเนนงานซงจะสงผลใหเกดความไดเปรยบทางการแขงขนในธรกจ และยงเปนการพฒนาศกยภาพของธนาคารไดอกดวย

ธนาคารบนอนเตอรเนตจงกลายเปนทางเลอกใหมของลกคาของธนาคารในปจจบนทงนการพฒนาทางเทคโนโลยซงมความสะดวกรวดเรวมประสทธภาพ และเอออ านวยการตดตอสอสารระหวางกนการท าใหธรกรรมทางอนเตอรเนตดงกลาวจงมความแตกตางจากการท าธรกรรมแบบเดมอยางสนเชงโดยกระแสของการใชธนาคารบนอนเตอรเนตซงเปนบรการใหมของธนาคารพาณชย ในชวง 2 ปทผานมานนไดมแนวโนมผใชบรการเพมมากขนทกวน ทงนเนองจากเปนการอ านวยความสะดวกใหลกคาในท าธรกรรมทางการเงนผานระบบอนเตอรเนตไดดวยตนเองเปรยบเสมอนเปนธนาคารสวนตวทสามารถท าธรกรรมตางๆไดทกททกเวลาตลอด 24 ชวโมง ซงเปนอกชองทางการตลาดใหมทธนาคารจะไดรายไดจากคาธรรมเนยมบรการตางๆจากลกคาบคคล ธรกจกบธรกจ (Business to Business) และ ธรกจกบผบรโภค (Business to Customer) แมจะมอปสรรคทงดานตนทนการพฒนาระบบเทคโนโลย และ การตลาดแตธนาคารจะสามารถลดตนทนคาใชจายในระยะยาว และยงไดรบผลประโยชนทไมใชตวเงนอกดวยโดยเฉพาะ ผลประโยชนทางการตลาดตางๆทจะสงเสรมใหบรการดานอนๆของธนาคารไดรบภาพพจนดตามไปดวย

ดวยเหตผลดงกลาวขางตน ท าใหผวจยสนใจทจะศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารบนอนเตอรเนตของลกคาธนาคาร การคาตางประเทศลาว (มหาชน) ซงเปนประชากรทเหนวาการใชบรการธนาคารบนอนเตอรเนตเปนอกชองทางหนงทจะชวยสรางความสะดวกรวดเรว และ ประโยชนดานอนๆในยคเทคโนโลยททนสมย โดยไดศกษาถงพฤตกรรมและปจจยทมผลตอการรบรในความเสยงจากการใชบรการธรกรรมทางการเงนผานระบบอนเตอรเนตแบงคกง (E-Banking) เพอเปนแนวทางใหธนาคารทวไปโดยเฉพาะอยางยงธนาคาร การคาตางประเทศลาวมหาชน (มหาชน) ใชประกอบการแกไขปรบปรงธนาคารบนอนเตอรเนตโดยผสมผสานกบระบบบรหารเชงกลยทธเพอสงเสรมภาพลกษณใหผบรโภคเกดความเชอมนและเลอกใชไดในทสดซงเปนสงส าคญตอการเพมจ านวนผใช ในการท าธรกรรมทางการเงนบนธนาคารบนอนเตอรเนต และ ตอบสนองความตองการของลกคาผใชบรการธนาคารบนอนเตอรเนตตอไป วตถประสงคของการวจย

1. เพอศกษาพฤตกรรมการใชบรการธนาคารผานสออเลกทรอนกส (E-Banking) ของลกคาธนาคาร การคาตางประเทศลาว สาขาส านกงานใหญ 2. เพอศกษาปจจยดานเทคโนโลยทมตอการเลอกใชบรการธนาคารผานสออเลกทรอนกส (E-Banking) ของลกคาธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน

76

ประโยชนของผลการวจย 1. เปนแนวทางใหธนาคารทวไปโดยเฉพาะอยางยงธนาคาร การคาตางประเทศลาวมหาชน น าไปพฒนาธนาคารบนอนเตอรเนตและภาพลกษณของธนาคารเพอท าใหเกดการตดสนใจใชบรการของผบรโภค 2. เปนแนวทางในการขยายฐานลกคาโดยการปรบปรงธนาคารบนอนเตอรเนตเพอตอบรบความตองการของลกคาหลากหลายกลม 3. เปนแนวทางในการก าหนดกลยทธทางการบรหาร และ การตลาดเพอความไดเปรยบกบคแขงขน 4. เปนแนวทางใหบคคล หรอ ธนาคารตางๆทสนใจน าไปใชประโยชน ขอบเขตของการวจย 1.4.1 ขอบเขตเนอหา การศกษาครงนเปนการศกษาถงพฤตกรรมการใชบรการธนาคารผานสออเลกทรอนกส (E-Banking) และปจจยทมอทธพลตอการใชบรการธนาคารผานเครอขายอนเตอรเนต (E-Banking) ของลกคาธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน ไดแก บรการโอนเงนระหวางบญชของผใชบรการเอง หรอการโอนเงนไปยงบคคลอน บรการสอบถามสถานะเชค บรการอายดเชค บรการสอบถามรายการเคลอนไหวในบญช บรการสอบถามรายการช าระ บรการสอบถามยอดคงเหลอในบญช บรการช าระคาสนคาหรอบรการ บรการช าระคาบตรเครดต บรการขอสนเชอ 1.4.2 ประชากรทใชในการวจย ประชากรทใชในการวจยครงนไดแกลกคาทใชบรการธนาคารผานสออเลกทรอนกส (E-Banking) ในนครหลวงเวยงจนทน และ มบญชออมทรพยกบธนาคารการคาตางประเทศลาว (มหาชน) 1.4.3 ขอบเขตเวลา ระยะเวลาในการศกษาครงนคอ ปการศกษา 2559 วธการด าเนนการวจย

การคนควาอสระเรองเรอง พฤตกรรมและปจจยทมตอการเลอกใชบรการธนาคารผานสออเลกทรอนกส (E-Banking) ของลกคาธนาคาร การคาตางประเทศลาว สาขาส านกงานใหญ ผศกษาไดศกษา โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการศกษา

กลมตวอยาง กลมตวอยางทใชในการวจย คอ ลกคาทมาใชบรการธนาคารผานสออเลกทรอนกส (E-Banking) ของลกคาธนาคาร การคาตางประเทศลาว สาขาส านกงานใหญ จ านวน 366 คน เครองมอทใชในการวจย ลกษณะเครองมอทใชในการวจยครงน จะใชแบบสอบถาม ซงมลกษณะเปนค าถามปลายปด (Closed – Ended Question) และปลายเปด (Open-Ended) โดยแบงออกเปน 3 ตอน ดงน ตอนท 1 แบบสอบถามสภาพทวไปของผตอบแบบสอบถาม ตอนท 2 แบบสอบถามความคดเหนพฤตกรรมการใชบรการธนาคารผานสออเลกทรอนกส (E-Banking) ตอนท 3 แบบสอบถามเกยวกบปจจยทมตอการเลอกใชบรการธนาคารผานสออเลกทรอนกส (E-Banking)

77

การสรางเครองมอทใชในการวจย เพอใหเกดวามเทยงตรงและความเชอมนของเครองทใชในการวจยครงน ผวจยไดด าเนนการสรางเครองมอ

โดยมขนตอน ดงน การสรางเครองมอทใชในการวจยครงนไดสรางเปนแบบสอบถาม (Questionnaire) ซงมขนตอนและวธ

สรางดงน 1. ศกษาหลกการสรางแบบสอบถามเพอการวจยเพอก าหนดแนวทางและขอบเขตในการออกแบบ

สอบถามโดยไดรบค าแนะน าจากทปรกษางานวจย 2. ศกษาขอมลจากหนงสอเอกสารและผลงานวจยทเกยวของรวมทงการสมภาษณกรรมการสหกรณ

พนกงานสหกรณ เพอเปนแนวทางน ามาสรางขอค าถาม (Item) 3. ก าหนดประเดนและขอบเขตของค าถามใหสอดคลองกบวตถประสงคและประโยชนของการวจย 4. ด าเนนการสรางแบบสอบถามฉบบราง 5. น าแบบสอบถามฉบบรางเสนอทปรกษางานวจยตรวจสอบและใหขอเสนอแนะ 6. น าแบบสอบถามทปรบปรงแกไขแลวไปใหผเชยวชาญทางดานการวจยความคดเหนเพอพจารณา

แบบสอบถาม เพอเปนการทดสอบความเทยงตรงของแบบสอบถาม 7. น าแบบสอบถามไปปรบปรงตามขอเสนอแนะของผเชยวชาญแลวเสนอตอทปรกษางานวจย

พจารณาตรวจเพอแกไขอกครงหนง 8. น าแบบสอบถามทไดรบการปรบปรงแลวไปทดลองใช (Try-out) เพอทดสอบความเทยงตรง

(Validity) ของแบบสอบถามในสวนทเปนการใหคาน าหนกคะแนน (Weight) ส าหรบขอค าถามในสวนอนท าการปรบปรงเฉพาะถอยค าและส านวนทสามารถใชสอความหมายไดอยางถกตองชดเจนระหวางผวจยกบผตอบแบบสอบถาม

9. น าแบบสอบถามทน าไปทดลองใชมาวเคราะหโดยน าคะแนนทไดจากการใหคาน าหนกคะแนนในขอค าถามมาหาคาความเชอมน (Reliability) โดยตรวจหาคาสมประสทธแอลฟา (Alpha Coefficient) ของครอนบค (Cronbach) ไดคาความเชอมนเทากบ 0.952 แสดงวามความเชอมนสง การเกบรวบรวมขอมล ผวจยด าเนนการแจกแบบสอบถามและรบคนดวยตนเอง โดยแจกแบบสอบถามใหกบลกคาทมาใชบรการธนาคารผานสออเลกทรอนกส (E-Banking) ของลกคาธนาคาร การคาตางประเทศลาว สาขาส านกงานใหญ จ านวน 366 ชด โดยตรวจสอบความสมบรณของค าตอบในแบบสอบถามกอนน ามารวบรวม จดหมวดหมของขอมลในแบบสอบถาม เพอน าขอมลไปวเคราะหทางสถต การสรปผล พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเพศหญง มอายระหวาง 21 – 30 ป สถานภาพสมรส มอาชพ รบราชการ/รฐวสาหกจ ระดบการศกษาปรญญาตร รายไดเฉลยตอเดอน มากกวา 20,000 บาท มพฤตกรรมการใชบรการธนาคารผานสออเลกทรอนกส (E-Banking) ของลกคาธนาคาร การคาตางประเทศลาว สาขาส านกงานใหญ มความจ าเปนใชบรการท าธรกรรมทางการเงนทธนาคารเปนประจ า เชน โอนเงน เชคยอดเงน ฯลฯ ใชบรการธนาคารผานสออเลกทรอนกส (E-Banking) เพราะความสะดวกดานเวลา (บรการ24ชม.) มวตถประสงคคอ การโอนเงน สงทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารผานสออเลกทรอนกส (E-Banking) คอ สะดวก วองไว ไมสามารถระบชวงเวลาในการท าธรกรรมได ใชสมารตโฟนในการท าธรกรรม ขอความทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารผานสออเลกทรอนกส (E-Banking) คอ รสกปลอดภยเมอท าธรกรรมออนไลนกบเวปไซตของธนาคาร

78

มระดบปจจยทมตอการเลอกใชบรการธนาคารผานสออเลกทรอนกส (E-Banking) ของลกคาธนาคาร การคาตางประเทศลาว สาขาส านกงานใหญ ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาแตละดาน พบวา อนดบทหนงคอ ดานสงแวดลอมกายภาพ รองลงมาคอ ดานผลตภณฑ ดานกระบวนการใหบรการ ดานชองทางการบรการ ดานพนกงานใหบรการ ดานการสงเสรมการตลาด ดานราคาบรการ และตามล าดบ เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ดานผลตภณฑ ในภาพรวม อยในระดบมากทสด เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ มความสะดวกสบาย ประหยดเวลาของบรการ รองลงมาคอ มการบรการหลงการใชบรการ เชน ม SMS / Email แจงใหทราบหลงการใชบรการ การเสนอบรการทหลากหลาย คณภาพบรการ เชน ระบบความปลอดภยเปดท าธรกรรมกบธนาคารไดตลอด 24 ชม. และรปแบบบรการ เชน รปแบบ Website การใชขอความและการอธบายรายละเอยดขนตอน ตามล าดบ ดานราคาบรการ ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ การยกเวนคาธรรมเนยมแรกเขาเมอสมครขอใชบรการ รองลงมาคอ อตราคาธรรมของบรการเมอเทยบกบบรการผานเคานเตอรธนาคาร และการยกเวนคาธรรมเนยมรายปในการขอใชบรการ การยกเวนคาธรรมเนยมธรกรรมบางรายการท ท ารายการบนอนเตอรเนต ตามล าดบ ดานชองทางการบรการ ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ ใชบรการไดทกทสามารถเชอมตออนเตอรเนต รองลงมาคอ ทอยเวบไซต(URL) แยกตางหากจากเวบไซตธนาคาร และจดเชอมตอกบอนเตอรเนต (Wireless) กระจายอยทกแหง ตามล าดบ ดานการสงเสรมการตลาด ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ การโฆษณาประชาสมพนธผานสอตางๆ เชน ทววทย เวบไซตในอนเตอรเนต การแจงขาวสารของการใหบรการ และการสงเสรมการขาย เชน แจกของ Premium รวมลนรางวล อยในระดบปานกลางตามล าดบ ดานพนกงานใหบรการ ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ ความเชยวชาญในการใหค าแนะน า แกปญหา ความสภาพ เตมใจใหบรการตลอด 24 ชวโมง ความรบผดชอบดแล ตงแตเรมตดตอจนเสรจสนกระบวนการ และจ านวนพนกงานทคอยใหบรการ ตามล าดบ

ดานกระบวนการใหบรการ ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ ระบบยนยนความถกตองของการท างานทกครงหลงใชบรการ ระบบการปองกนความปลอดภย เชน การเขารหสกอนใชงาน ขนตอนการท ารายการตางๆ ไมยงยาก ซบซอน และความรวดเรวของระบบดาวนโหลดขอมล และการท ารายการ ตามล าดบ

ดานสงแวดลอมกายภาพ ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ ภาพลกษณและความนาเชอถอของธนาคาร และความเปนธนาคารผน าดานบรการธนาคารบนอนเตอรเนต ความเปนธนาคารผน าดานเทคโนโลยการรกษาความปลอดภยของขอมลผใชบรการ ตามล าดบ การทดสอบสมมตฐาน ปจจยทมตอการเลอกใชบรการธนาคารผานสออเลกทรอนกส (E-Banking) ของลกคาธนาคาร การคาตางประเทศลาว สาขาส านกงานใหญ ปจจยเฉพาะบคคล (เพศ) ทแตกตาง พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มปจจยทมตอการเลอกใชบรการธนาคารผานสออเลกทรอนกส (E-Banking) ของลกคาธนาคาร การคาตางประเทศลาว สาขาส านกงานใหญ ในภาพรวม นน ไมแตกตางกน และเมอพจารณาแตละดาน พบวา ผตอบแบบสอบถามมปจจยทมตอการเลอกใชบรการธนาคารผานสออเลกทรอนกส (E-Banking) ของลกคาธนาคาร การคาตางประเทศลาว สาขาส านกงานใหญ ไมแตกตางกนในดานผลตภณฑ ดานราคาบรการ ดานชองทางการบรการ ดานการสงเสรมการตลาด ดานพนกงานใหบรการ ดานกระบวนการใหบรการ และแตกตางกนในดานทระดบนยส าคญ 0.05 ปจจยเฉพาะบคคล (อาชพ) ทแตกตาง พบวา ผตอบแบบสอบถาม มปจจยทมตอการเลอกใชบรการธนาคารผานสออเลกทรอนกส (E-Banking) ของลกคาธนาคาร การคาตางประเทศลาว สาขาส านกงานใหญ ในภาพรวมนน แตกตางกน และเมอพจารณาแตละดาน พบวาผตอบแบบสอบถาม มปจจยทมตอการเลอกใชบรการธนาคารผานสออเลกทรอนกส (E-Banking) ของลกคาธนาคาร การคาตางประเทศลาว สาขาส านกงานใหญ ไม

79

แตกตางกนในดานดานชองทางการบรการ ดานการสงเสรมการตลาด ดานกระบวนการใหบรการ ดานสงแวดลอมกายภาพ และแตกตางกนในดานผลตภณฑ ดานราคาบรการ ดานพนกงานใหบรการ ทระดบนยส าคญ 0.05 การอภปรายผล การศกษาเรอง พฤตกรรมและปจจยทมตอการเลอกใชบรการธนาคารผานสออเลกทรอนกส (E-Banking) ของลกคาธนาคาร การคาตางประเทศลาว สาขาส านกงานใหญ พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเพศหญง มอายระหวาง 21 – 30 ป สถานภาพสมรส มอาชพ รบราชการ/รฐวสาหกจ ระดบการศกษาปรญญาตร รายไดเฉลยตอเดอน มากกวา 20,000 บาทมพฤตกรรมการใชบรการธรกรรมทางการเงนผานระบบอนเตอรเนตแบงคกง มความจ าเปนใชบรการท าธรกรรมทางการเงนทธนาคารเปนประจ า เชน โอนเงน เชคยอดเงน ฯลฯ ใชบรการธนาคารผานสออเลกทรอนกส (E-Banking) เพราะความสะดวกดานเวลา (บรการ 24 ชม.) มวตถประสงคคอ การโอนเงน สงทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารผานสออเลกทรอนกส (E-Banking) คอ สะดวก วองไว ไมสามารถระบชวงเวลาในการท าธรกรรมได ใชสมารตโฟนในการท าธรกรรม ขอความทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารผานสออเลกทรอนกส (E-Banking) คอ รสกปลอดภยเมอท าธรกรรมออนไลนกบเวปไซตของธนาคาร ซงสอดคลองกบงานวจยของ ศรญญา เรอนศร (2551) พบวา ผใชบรการสวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 58 และสวนใหญมอายระหวาง 21-30 ป มสถานภาพสมรส มอาชพพนกงานบรษท และมรายไดประมาณ 10 ,001-20,000 บาทตอเดอนเปนสวนใหญ โดยสวนใหญผใชบรการจะเลอกใชบรการธนาคารไทยพาณชย ธนาคารกรงไทย และธนาคารกรงเทพ ตามล าดบ ผใชบรการจะมการใชบรการตอเดอนมากทสดประมาณ 4-6 ครงตอเดอน ประเภทของการใชบรการมากทสดคอ การถอนเงน

จากการศกษาปจจยทมตอการเลอกใชบรการธนาคารผานสออเลกทรอนกส (E-Banking) ของลกคาธนาคาร การคาตางประเทศลาว สาขาส านกงานใหญ ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาแตละดาน พบวา อนดบทหนงคอ ดานสงแวดลอมกายภาพ รองลงมาคอ ดานผลตภณฑ ดานกระบวนการใหบรการ ดานชองทางการบรการ ดานพนกงานใหบรการ ดานการสงเสรมการตลาด ดานราคาบรการ และตามล าด บ ซงสอดคลองกบงานวจยของ ชชฎาภรณ เดชาเสถยร (2558) พบวา ผใชบรการ KTB Netbank ในเขตกรงเทพมหานครมความคดเหนเกยวกบความพงพอใจเปนรายดานพบวา อยในระดบเหนวามความส าคญมากทสด คอ ดานราคาคาบรการ และอยในระดบเหนวามความส าคญมาก คอ ดานกระบวนการบรการ ดานสภาพแวดลอมการบรการ ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานผลตภณฑดานผใหบรการ และดานการสงเสรมการตลาด จากการทดสอบสมมตฐานปจจยทมตอการเลอกใชบรการธนาคารผานสออเลกทรอนกส (E-Banking) ของลกคาธนาคาร การคาตางประเทศลาว สาขาส านกงานใหญ พบวา ปจจยเฉพาะบคคล (เพศ) ทแตกตาง พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มปจจยทมตอการเลอกใชบรการธนาคารผานสออเลกทรอนกส (E-Banking) ของลกคาธนาคาร การคาตางประเทศลาว สาขาส านกงานใหญ ในภาพรวม นน ไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 และ ปจจยเฉพาะบคคล (อาชพ) ทแตกตาง พบวา ผตอบแบบสอบถาม มปจจยทมตอการเลอกใชบรการธนาคารผานสออเลกทรอนกส (E-Banking) ของลกคาธนาคาร การคาตางประเทศลาว สาขาส านกงานใหญ ในภาพรวมนน แตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 ซงสอดคลองกบงานวจยของมญชตา กงเนตร (2554 ) พบวา มเพยงอาชพ รายได เทานนทมความแตกตางตอการใชบรการธนาคารบนอนเตอรเนตของธนาคารกรงเทพ จ ากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร และสอดคลองกบงานวจยของ อโนมา แซตง (2554) พบวา ผบรโภคทมอาชพ แตกตางกน มความถในการใชบรการตอเดอนในการช าระเงน และการตรวจสอบยอดเงนในบญชแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถต

80

ขอเสนอแนะ ขอเสนอแนะทวไป ในการศกษา พฤตกรรมและปจจยทมตอการเลอกใชบรการธนาคารผานสออเลกทรอนกส ( E-Banking) ของลกคาธนาคาร การคาตางประเทศลาว สาขาส านกงานใหญ มขอเสนอแนะแนวทางดงน 1. ควรมการโฆษณาประชาสมพนธการใชบรการธนาคารผานสออเลกทรอนกส (E-Banking) ผานสอตางๆ เชน ทว วทยเวบไซตในอนเตอรเนตมากยงขน เนองจากสอดงกลาวเปนสงทเขาถงกลมประชาชนไดทกสวน ทกชวงวย ทกอาชพมากทสด เพอเปนการสงเสรมใหมการกระตนการใชงานมากยงขนตอไปในอนาคต 2. ในดาน ดานผลตภณฑ ดานราคาบรการ ดานชองทางการใหบรการ ดานการสงเสรมการตลาด ดานพนกงานใหบรการ ดานกระบวนการใหบรการ และดานสงแวดลอมกายภาพนนนบวามอทธพลตอการตดสนใจใชบรการ ดงนน ทางธนาคารควรจะมการเปลยนแปลงปรบปรงใหการท าธรกรรมทางการเงนผานระบบอนเทอรเนต และปรบปรงกลยทธตาง ๆ ใหสอดคลองกบความตองการของประชาชนในปจจบน โดยเฉพาะการใชบรการในดานการบญชดานการโอนเงน ดานการช าระคาสนคาและบรการและดานบตรเครดต ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป เพอใหการครงตอไปมความสมบรณครบถวนมากขน ผวจยจงไดเสนอแนะแนวทางส าหรบการวจยครงตอไป คอ เนองจากการศกษาครงนเปนการศกษาพฤตกรรมและปจจยทมตอการเลอกใชบรการธนาคารผานสออเลกทรอนกส (E-Banking) ของลกคาธนาคาร การคาตางประเทศลาว สาขาส านกงานใหญ เทานน ซงหากตองการทราบถงการใชงานธนาคารอเลกทรอนกส เพอเปนแนวทางในการเรมตนส าหรบการพฒนาธรกจ ส าหรบการส ารวจครงตอไปควรจะขยายพนทออกไปตางจงหวดในการวจยเพอใหไดขอมลททวถงและครอบคลมมากยงขน เอกสารอางอง

ชชฎาภรณ เดชาเสถยร .(2558). ปจจยทสงผลตอความพงพอใจของผใชบรการ KTB Netbank ในเขตกรงเทพมหานคร.บรหารธรกจมหาบณฑต พฤษภาคม มหาวทยาลยกรงเทพ.

มญชตา กงเนตร. (2554). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารบนอนเทอรเนตของลกคาธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร.บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา.

ศรญญา เรอนศร .(2551). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบรการธนาคารพาณชยของประชาชนต าบลชางเผอก อ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม.บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยราชภฏเชยงใหม.

อโนมา แซตง .(2554). ทศนคตและพฤตกรรมการทางธรกรรมทางการเงนผานโทรศพทเคลอนทของผบรโภคในกรงเทพมหานคร.สารนพนธ บธ.ม มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

81

ความพงพอใจของสมาชกทมตอการใหบรการของกองทนหมบาน กรณศกษาครวเรอน บานดงเชยงด เมองนาทรายทอง นครหลวงเวยงจนทน

สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) Members' Satisfaction on the Services of the Village's Fund: case study of

households in Ban Dong Chiangdi, Na Thong Muang, Vientiane, Lao People's Democratic Republic (Lao PDR)

Anoulone Vorlabouth and Kalaya Keawma

หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม อเมล :

บทคดยอ

การศกษานมวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจของสมาชกทมตอการใหบรการของกองทนหมบาน ท าการเกบขอมลจากกลมตวอยางจ านวน 239 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอทใชในการวจย สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ท าการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางคอมพวเตอร

ผลการศกษาพบวาสวนใหญเปนเพศหญง อาย 31 -40 ป มสถานภาพสมรส มระดบการศกษามธยมศกษาตอนปลาย มอาชพเกษตรกร มจ านวนสมาชกในครอบครวมากกวา 2 คนและมรายไดเฉลยตอเดอนของครวเรอน 2,000,001 – 4,000,000 กบ ส าหรบระดบความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของกองทนหมบานในภาพรวม อยในระดบมากและดานทมคาเฉลยสงทสด คอ ดานบคลากร การใหค าแนะน า , การพดจาและกรยามารยาท รองลงมาคอ ดานสถานท สถานทตงของแหลงทนอยใกลกบทอยอาศยดานกระบวนการใหบรการ มกฎระเบยบในการใชบรการเงนก ดานระบบการแจงขอมลขาวสาร มการประชาสมพนธผานเสยงตามสายหมบาน สวนคณภาพการใหบรการทมระดบความพงพอใจอยในระดบปานกลาง ไดแก ดานเทคโนโลยมคอมพวเตอรบนทกเกบขอมลในการบรการ ส าหรบขอเสนอแนะจากการศกษานน บคลากรทใหบรการควรมความเชยวชาญในการใหบรการเพมมากขน ควรมการพฒนาโดยการน าอปกรณเทคโนโลยททนสมยเขามาชวยในการท างานของกองทน สถานทการบรการควรมความสะดวกในการใหบรการ เชน สถานทกวางขวางเพยงพอกบผมาขอใชบรการการด าเนนการดานเอกสารควรมความสะดวกและรวดเรวในการใหบรการ และควรเพมชองทางการกระจายขาว ใหมากยงขน

ABSTRACT

This research aims to study the behavior and satisfaction of members on the Village Fund Service. Data were collected from 239 samples. using the questionnaires as the research tool. A package program computer was used to process data using statistics including frequency, percentage, average, and standard deviation.

The study found that the majority of respondents in this study were females, aged between 31-40 years old, married, having a high school diploma, farmers, having more than 2 family members in their household, and an average household income of 2,000,001 – 4,000,000 kip/month. For the level of satisfaction with the service quality of the village fund was at an overall high level. The highest average value aspects were personnel, counseling services,

82

speaking (communicating) and manners, followed by place, the location of the source of fund close to residence, service procedures - having regulations in loans. The information system was having public relations through the village. The quality of service was provided with medium level of satisfaction was including computer technologies in recording the data of services. For the feedback from this study, it was suggested that the service personnel should have had more expertise in providing services. It should be developed with the use of advanced technological equipment to help with the works, as well as the service locations should be convenient to provide services. For example, the service area should be spacious enough for the customers, the document processing service should be convenient and fast, and there should be more news distribution channels. บทน า รฐบาลแหงสาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว ไดเอาใจใส ในการพฒนาชวตการเปนอยของประชาชนทกชนคนใหดขนตามล าดบ โดยเฉพาะประชาชนทอาศยอยเขตชนบท ในชวงพกนและรฐบาลไดเนนการพฒนาพนฐานโครงรางอยในตวเมองและชนบท กคอการแกไขชวตการเปนอยของครอบครวทยากจนใหเขาถงการบรการ การเงนจลภาค อนเปนพนฐาน คอกองทนหมบานเปนทฝากเงน ทปลอดภยและสามารถกยมไดในอตราดอกเบยทเหมาะสม เชนเดยวกนกบ กองทนหมบาน ของเมองนาทรายทองนครหลวงเวยงจนทน สรางตงขนเพอแกไขชวตการเปนอยของครอบครว หรอประชาชนภายในบานใหมชวตทด ในการด ารงชวตและเปนสถานททสามารถตอบสนองทางดานแหลงเงนทนเขาในการด าเนนธรกจครอบครว โดยจะเปนการสรางรายไดและปรบปรงคณภาพดานชวตการเปนอยของประชาชนใหดขนตามล าดบ ดงนน รฐบาลไดมแผนสงเสรมการพฒนาแขนงการเงนจลภาคในเขตชนบทใหมการขยายตวทละกาว เพอเพมความสามารถในการพฒนา เขาถงแหลงทนของประชาชนผท ไมมเงอนไขเขาหาการบรการระบบการเงนของธนาคาร ดงนน รฐบาล จงไดก าหนดบรรดาคาดหมาย เกยวกบการผอนผนความยากจน และบรรดาคาดหมายในการปรบปรงแผนกการเงนจลภาคใหมความเขมแขงและสามารถพฒนาในระดบมาตรฐานของสถาบนการเงนไปทละกาว เพอประกอบสวนเขาในการจดสรรแหลงเงนทนใหดขน แขนงการเงนจลภาค อยในเขตชนบทควรมการสงเสรม ใหมการเคลอนไหวดวยหลายรปหลายแบบและสามารถสนองการบรการทางการเงนใหถงประชาชนในขอบเขตทกวางขวาง แขนงการเงนคอ แขนงทส าคญอนเปนเครองมอทจ าเปนในการประกอบสวน สงเสรม อยางยงยนใหแกการขยายตวทางเศรษฐกจ รวมถงการผอนผนความยากจน จะชวยสงเสรมความอาจสามารถสชน เพอบรรลเปาหมาย ของรฐบาลในการ น าเอาประเทศชาตหลดพนออกจาก สภาพประเทศดอยพฒนาในป 2020. การพฒนาชนบทเปนทางเลอกหนง ในการปรบปรงมาตรฐานการด ารงชวตใหดขน, โดยเฉพาะประชาชนผทมรายไดต า ในเขตชนบท. การพฒนาชนบทถกก าหนดมาจากการพฒนาวถชวตเศรษฐกจ-สงคม ของคนในชนบททดขน เนองจากการพฒนาชนบท เปาหมายกเพอผอนผน ความยากจน (Worldbank, 1975), การพฒนาชวตการเปนอยของประชาชนสวนทองถนทกชนคนใหดขนตามล าดบ โดยเฉพาะประชาชนทอาศยอยเขตชนบท ถอเปนหลกการพฒนาส าคญอยางหนง ทรฐบาลไดใหความส าคญ. พกและรฐบาลไดสงเสรมการพฒนาพนฐานโครงราง อยในตวเมอง และชนบท เปาหมายหลกเพอแกไขชวตการเปนอยของประชาชน ทยากจน สามารถเขาถงการบรการดานการเงนจลภาคอนเปนพนฐาน กองทนหมบานเปนทางเลอกหนงทท าใหผยากจนสามารถเขาถงแหลงทน หรอการบรการทางดานการเงนได ในนนประกอบดวยการฝาก การปลอยสนเชอ การรบประกนและอ านวยความสะดวกอนๆใหแกประชาชนภายในบาน จดประสงคเพอเปนการสรางความเขมแขงขนพนฐาน โดยใหประชาชนทองถนมสวนรวม ก าหนดอนาคต และการจดตงบรหารบานของตน โดยภมปญญาของตวเอง ทงยงเปนการสรางความสามคคชวยเหลอซงกนและกน ภายในบานโดยเฉพาะเปนการชวยเหลอผดอยโอกาส นอกจากนกองทนหมบาน ยงสรางผประกอบการธรกจขนาดเลก ซงเปนการสรางพนฐานเศรษฐกจครอบครวใหเขมแขง และเปนการสรางงานเพอ

83

เพมรายไดแกครอบครว สรางความสะดวกในการบรโภคใหมากขนและมปจจยในการด ารงชวตใหดขน และยงเปนการสงเสรมเศรษฐกจ ขยายตลาดการเงน ทงเปนการพฒนาวธการบรหารจดการสนเชอขนาดเลกอกดวย , เพราะฉะนนเพอตอบสนองแนวทางของรฐบาลในการจดตงปฏบตแผนการ ผอนผนความยากจน ฉะนนจงไดจดตงกองทนหมบานขน เพอใหสอดคลองกบแนวทางนโยบายดงกลาว โดยการเหนดเหนพรอมจากอ านาจการปกครองเมอง อ านาจการปกครองบาน รวมกบ พอแมประชาชนภายในบาน ภายใตการชน า น าพาของคณะกรรมการของกองทนหมบาน การเขาถงการบรการ ดานการเงน มความส าคญ และ เปนปจจยส าคญในการสรางโอกาสทางดานเศรษฐกจ ใหแกประชาชนสวนทองถน ตลอดถงการสราง รายไดในการด ารงชวต และท าใหชวตการเปนอยของประชาชนภายในบานดขน. เพราะวาการเขาถงแหลงทนสามารสนองทนใหแกวยหนม หรอ ผทวางงานทวไปไดมงานท า และมชวตทดขน ชวยใหครวเรอน ทยากจนสามารถอนใจ ลดความวตกกงวลในทามกลางสถานการณเศรษฐกจทฝดเครองของประชาชนใหลดนอยลง (Honohan, 2004). การเขาถงแหลงบรการดานการเงน ยงชวยปรบปรง สขภาพการศกษา และปจจยดานตางๆในสงคม ท าใหเศรษฐกจสงคมของประชาชนดขน , ท าใหประชาชนสวนทองถน กคอประชาชนภายในประเทศ มกจกรรมในการสรางรายได , เสรมขยายใหเศรษฐกจภายในประเทศ ใหมความเขมแขง ซงสอดคลองกบทศทางการพฒนาเศรษฐกจ – สงคมของรฐบาลแหง สปป ลาว นบแตนจนถงป 2020 คอ ท าใหประเทศชาตหลดพนจากความยากจนและดอยพฒนา กองทนหมบานถอวามความส าคญอยางยงตอการพฒนาทางดานเศรษฐกจ และความกาวหนาของประเทศชาต เพราะมน เปนสงทจะ สงเสรม ใหประชาชนมการออมไวใชจายในยามฉกเฉน และสามารถกยมเพอไปลงทนท าธรกจของตนเอง เปนการกระจายรายไดใหทวถง ท าใหประชาชนมเงนในการลงทน เปนการสงเสรมใหมการจางงาน ท าใหเงนเกดประโยชนสงสด, ทงนการเงนจลภาคยงถอเปนแหลงทนทส าคญส าหรบคนยากจน ผทมรายไดต า ในประเทศทก าลงพฒนาเปนการสนอง แหลงทนทส าคญใหแกพวกเขา ในการด าเนนธรกจขนาดเลก และใชเขาในการบรโภคในครอบครว คนเหลานมความยงยากในการเขาถงแหลงทนทางดานการเงน โดยเฉพาะสถาบนการเงนทเปนทางการเชน ธนาคารธรกจ เนองจากวาอตราดอกเบยในการกยมทสง และมระเบยบการทซบซอน (Yunus, 2007) ในชวงผานมาถอวาจ านวนการเขาถงการเงนจลภาคของ บานดงเชยงดเมองนาทรายทองนครหลวงเวยงจนทนจะเพมขนแตยงสงเกตเหนวาผใชบรการจ านวนหนงยงไมเขาใจถงหลกการหรอกฎระเบยบของแหลงบรการอยางเพยงพอ ซงปญหานอาจจะมผลตอความพอใจ การเพมขนของจ านวนการเขาถงแหลงทน กเปนปจจยหนงทแสดงถงความพงพอใจของสมาชก หรอลกคาทใชบรการแหลงทนนนๆ ถาหากสมาชกหรอลกคาเขาถงแหลงทนนนมาก กแสดงวาสมาชกหรอลกคามความพงพอใจตอการบรการ หรอ การบรหารของแหลงทนนน แตตรงกนขาม ถาหากจ านวนการเขาถงแหลงทนของสมาชก หรอลกคานนลดลง กแสดงวาสมาชกหรอลกคาไมพอใจ หรอไมมนใจตอการบรการ หรอการบรหารของแหลงทนนนแตการทมจ านวนสมาชกของกองทนหมบานเพมขนนน กยงไมมความชดเจนวา สมาชกมความพงพอใจในการใชบรการของแหลงทน และยงไมสามารถอธบายเปนตวเลขเพอคาดคะเนอยางเปนรปประท าไดดงนนจงเปนประเดนทสนใจในการศกษาครงน เพอจะเปนแนวทางใหแกคณะผบรหารกองทนหมบาน ปรบปรงแกไขการบรการทยงไมมประสทธภาพ และประสทธผลเพอสามารถตอบสนองและสรางความพงพอใจใหกบประชาชน หรอสมาชกของกองทนหมบานในอนาคต เพอสรางความเชอมนใหแกสมาชกทเขามาใชบรการ อยในระดบทสงขน วตถประสงคของการวจย

1. เพอศกษาระดบคณภาพการใหบรการของกองทนหมบานกรณศกษาครวเรอน บานดงเชยงด เมองนาทรายทอง นครหลวงเวยงจนทน

2. เพอเปรยบเทยบความพงพอใจของสมาชกทมตอการใหบรการของกองทนหมบาน กรณศกษาครวเรอน บานดงเชยงด เมองนาทรายทอง นครหลวงเวยงจนทน

84

ประโยชนของผลการวจย 1. ทราบถงระดบคณภาพการใหบรการของกองทนหมบาน 2. จากการเปรยบเทยบระดบความพงพอใจของสมาชกทใชบรการท าใหรถงบนหา หรอจดทเปนอปสรรคทแทจรงในการใหบรการของกองทน 3. เปนแนวทางในการปรบปรงคณภาพการใหบรการ และการวางแผนพฒนาการใหบรการใหมประสทธภาพสงขน 4. เปนประโยชนใหแกผประกอบการทางดานการเงนโดยเฉพาะ แหลงทนของกองทนหมบานในเขตบานดงเชยงด เมองนาทรายทองนครหลวงเวยงจนทน เปนแนวทางในการปรบปรงและพฒนาผลตภณฑของตนใหสอดคลองกบความตองการและสภาพตวจรงของลกคา เพอสามารถสรางความพงพอใจ ประทบใจ หรอความเชอมนใหแกลกคาทใชบรการอยในระดบทมากขน ขอบเขตของการวจย

1. ขอบเขตดานเนอหา ตวแปรอสระ (Independent variable) ไดแก ปจจยสวนบคคล ประกอบดวย เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ จ านวนสมาชกในครอบครว รายไดเฉลยตอเดอนของครวเรอน พฤตกรรมการใชบรกา โดยศกษาตามโมเดล 6WS และ 1H ตวแปรตาม (Dependent variable) ไดแก คณภาพการใหบรการ ดานบคลากร เทคโนโลย สถานท กระบวนการใหบรการ ระบบการแจงขอมลขาวสาร 2. ขอบเขตประชากร ประชากรทเปนสมาชกของกองทนหมบานเมองนาทรายทอง นครหลวงเวยงจนทน ในพนทบานดงเชยงด ทงหมดมจ านวน 239คน 3.ขอบเขตระยะเวลา ท าการศกษาชวงเดอนมกราคม ถง เดอนกมภาพนธ 2560 วธการด าเนนการวจย

การวจยเรอง ความพงพอใจของสมาชกทมตอการใหบรการของกองทนหมบาน กรณศกษาครวเรอน บานดงเชยงด เมองนาทรายทอง นครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) เปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) ซงผวจยไดศกษาขอมล เอกสารทางวชาการ แนวคดทฤษฎและงานวจยทเกยวของ เพอเปนแนวทางในการด าเนนการวจย ดงน

ประชากร ประชากรทใชศกษาในการวจยครงน เปนประชาชนทเปนสมาชกของกองทนหมบานทอาศยอยในบาน ดงเชยงด เมองนาทรายทอง นครหลวงเวยงจนทน มจ านวนทงสน 239 คน เครองมอทใชในการวจย ลกษณะเครองมอทใชในการวจยครงน จะใชแบบสอบถาม ซงมลกษณะเปนค าถามปลายปด (Closed – Ended Question) และปลายเปด (Open-Ended) โดยแบงออกเปน 4 ตอน ดงน ตอนท 1 แบบสอบถามสภาพทวไปของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ จ านวนสมาชกในครอบครว รายไดเฉลยตอเดอนของครวเรอน ซงเปนแบบสอบถามแบบส ารวจราย การ (Checklist) มจ านวน 7 ขอ โดยเปนชนดตอบแบบตามความเปนจรง

85

ตอนท 2 เปนแบบสอบถามเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการกองทนหมบานของสมาชกทอาศยอยในบานดงเชยงด เมองนาทรายทอง นครหลวงเวยงจนทน แบบสอบถามเปนแบบเลอกตอบ Check–list) ตามโมเดล 6WS และ 1H ตอนท 3 แบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจในคณภาพการใหบรการซงประกอบดวย 5 ดาน ดงน 1) บคลากร 2) เทคโนโลย 3) สถานท 4) กระบวนการใหบรการ 5) ระบบการแจงขอมลขาวสาร เปนแบบสอบถามแบบมาตราสวนประมาณคา ใหเลอกตอบ 5 ระดบ ตามแนวคดของลเครท ตอนท 4 เปนแบบสอบถามชนดปลายเปด (Open Ended) เกยวกบการแสดงขอคดเหน หรอขอเสนอแนะเพมเตมตางๆของสมาชกตอกองทนหมบาน ในการปรบปรงคณภาพการใหบรการใหตรงกบพฤตกรรมการใชบรการ ของผใชบรการ เกณฑการแปลผล วเคราะหระดบการใหบรการของกองทนหมบาน กรณศกษาครวเรอน บานดงเชยงด เมองนาทรายทอง นครหลวงเวยงจนทน ไดแก คาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐาน 5 หมายถง ความพงพอใจอยในระดบมากทสด 4 หมายถง ความพงพอใจอยในระดบมาก 3 หมายถง ความพงพอใจอยในระดบปานกลาง 2 หมายถง ความพงพอใจอยในระดบนอย 1 หมายถง ความพงพอใจอยในระดบนอยทสด ความกวางของอนตราภาคชน = ขอมลทมคาสงสด – ขอมลทมคาต าสด

จ านวนชน

= 5-1 5 = 8 โดยแปลความหมายตามเกณฑของ (ชศร วงศรตนะ,2555) ดงน 4.21 - 5.00 คะแนน หมายถง ระดบมากทสด 3.41 - 4.20 คะแนน หมายถง ระดบมาก 2.61 - 3.40 คะแนน หมายถง ระดบปานกลาง 1.81 - 2.60 คะแนน หมายถง ระดบนอย 1.00 - 1.80 คะแนน หมายถง ระดบนอยทสด การวเคราะหขอมลและสถตในการวเคราะห ผวจยไดจดกระท ากบขอมลทไดรบคนตามขนตอน ดงน 1. ตรวจสอบความสมบรณของการตอบแบบสอบถามทไดรบคน 2. น าแบบสอบถามทผานการตรวจสอบแลวมาลงรหสเพอแปลงขอมลในแบบสอบถามใหเปนตวเลข 3. น าขอมลทเปนตวเลขจากแบบสอบถามมาลงสอบนทกขอมล เพอน าไปใชในการประมวลผลขอมลดวยเครองคอมพวเตอร 4. ตรวจสอบความผดพลาดจากการบนทกขอมล กอนท าการประมวลผล

86

5. วเคราะหขอมลดวย โดยใชโปรแกรมคอมพวเตอร การอภปรายผล จากการศกษาเรอง ความพงพอใจของสมาชกทมตอการใหบรการของกองทนหมบาน กรณศกษาครวเรอน บานดงเชยงด เมองนาทรายทอง นครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง อาย 31-40 ป มสถานภาพสมรส มระดบการศกษามธยมศกษาตอนปลาย มอาชพเกษตรกร มจ านวนสมาชกในครอบครวมากกวา 2 คนและมรายไดเฉลยตอเดอนของครวเรอน 2 ,000,001 – 4,000,000 กบ สอดคลองกบงานวจยของ กาญจนา สวสด (2554) ผลการวจยสรป พบวา สมาชกผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญงอายระหวาง 31 - 40 ป สมรสแลว การศกษาอยในระดบประถมศกษา อาชพเกษตรกร มรายไดเฉลยตอเดอน 1,0001 - 20,000 บาท สมาชกในครอบครว 3 - 4 คน เปนสมาชกกองทนหมบาน 1 - 2 ป ใชบรการกองทนหมบานมากกวา 6 เดอนตอครง รจกกองทนหมบานจากผน าชมชน และการใชบรการดานการกยม ประสทธภาพในการด าเนนงานของกองทนหมบาน ต าบลล าพน อ าเภอบานนาสาร จงหวดสราษฎรธาน ภาพรวมอยในระดบมากและรายดานอยในระดบมากทกดาน เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา การก าหนดกลมเปาหมายมคาเฉลยสงทสด ขอมลพนฐานของสมาชกกองทนทกดาน ยกเวนเพศ ท าใหประสทธภาพในการด าเนนงานของกองทนหมบานต าบลล าพน อ าเภอบานนาสาร จงหวด สราษฎรธาน แตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ผลการศกษา พฤตกรรมการใชบรการของสมาชกทมตอการใหบรก ารของกองทนหมบานผตอบแบบสอบถามสวนใหญเคยเหนหรอไดยนการเผยแพรการบรการของกองทนหมบานจากค าบอกกลาว และรเกยวกบสวสดการของกองทนหมบาน หลงจากเขาเปนสมาชกกองทนเคยไดรบการชวยเหลอเมอเจบเปน ผลตภณฑของกองทนททานใชบรการอย ณ ปจจบน คอ กยมเงน เหตผลทผตอบแบบสอบถามสวนใหญเลอกใชบรการของกองทนหมบาน คอ สามารถกยมไดในเวลาทจ าเปน เพราะเขากยมไดงาย วตถประสงคทผตอบแบบสอบถามสวนใหญกยมเงนกองทนหมบานคอ คาขาย/ธรกจสวนตว ใชบรการส านกงานของกองทน บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบรการกองทนหมบานผตอบแบบสอบถามสวนใหญ คอ ครอบครว โดยสอดคลองกบงานวจยของ วระ ไพรสงหขรณ (2555) พบวา สวนใหญเปนเพศชาย อายมากกวา 40 ป มอาชพเกษตรกรรม มการศกษาระดบประถมศกษาหรอต ากวา มรายไดเฉลยตอเดอนต ากวาหรอเทากบ 15,000 บาท เปนสมาชกกองทนชมชนเมอง มระยะการเปนสมาชกมากกวา 5 ปขนไป จ านวนเงนทกยมจากกองทนอยระหวาง 15 ,001-20,000 บาทโดยมวตถประสงคเพอน าไปประกอบอาชพดานคาขาย สวนดานความคดเหนของสมาชกกองทนหมบานและกองทนชมชนเมองพบวาสมาชกกองทนมความคดเหนตอโครงการกองทนหมบานและกองทนชมชนเมองอยในระดบคอนขางเหนดวย โดยมความคดเหนในระดบมากทสดในเรองการเปนแหลงเงนทนหมนเวยน สวนการสงเสรมความเขมแขงของชมชน และการเสรมสรางกระบวนการพงพาตนเองทางเศรษฐกจ มความคดเหนในระดบคอนขางเหนดวย และในดานการรบรของสมาชกกองทนหมบานและกองทนชมชนเมองพบวาการรบรของสมาชกตอโครงการกองทนหมบานและกองทนชมชนเมองโดยรวมอยในระดบมาก โดยมการรบรในระดบมากในดานวตถประสงคของโครงการกองทนหมบานและชมชนเมอง ดานการบรหารและการคดเลอกคณะกรรมการกองทนหมบาน ดานคณสมบตสมาชกกองทนหมบานและชมชนเมอง ดานการกยมเงนจากโครงการกองทนหมบานและชมชนเมอง และดานการจดท าบญชและตรวจสอบโครงการกองทนหมบานและชมชนเมอง ผลการวจยขอมลเพอทดสอบสมมตฐานดานปจจยทวไปของสมาชกกองทนหมบานและกองทนชมชนเมองกบความคดเหนและการรบรของสมาชกกองทนหมบานและกองทนชมชนเมองตอโครงการกองทนหมบานและกองทนชมชนเมอง พบวาปจจยทวไปของสมาชกกองทนหมบานและกองทนชมชนเมอง ไดแก เพศ อาย อาชพ ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอน ประเภทกองทนทเปนสมาชก ระยะเวลาการเปนสมาชกกองทน จ านวนเงนทกยมจากกองทน และวตถประสงคของการน าเงนกยมไปใชประกอบอาชพ แตกตางกน มความคดเหนและการรบรของสมาชกกองทนหมบานและกองทนชมชนเมองตอโครงการกองทนหมบานและกองทนชมชนเมองแตกตางกน

87

ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มระดบความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของกองทนหมบาน ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาแตละดาน พบวา ระดบความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของกองทนหมบาน อยในระดบมาก ในดานบคลากร รองลงมาคอ ดานสถานท ดานกระบวนการใหบรการ ดานระบบการแจงขอมลขาวสาร และระดบความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของกองทนหมบาน อยในระดบปานกลาง คอ ดานเทคโนโลย เมอวเคราะหเปนรายดาน พบวา ดานบคลากร มการใหค าแนะน า , การพดจาและกรยามารยาท มคาเฉลยมากทสด รองลงมาคอ ใหบรการด / มมนษยสมพนธทด แตงกายสภาพเรยบรอย มความเชยวชาญในการใหบรการ เอาใจใสในการบรการ / การใหบรการมความวองไว และ มความรระบบกองทน ดานเทคโนโลย พบวา ระดบความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของกองทนหมบาน ดานเทคโนโลย อยในระดบปานกลาง มคอมพวเตอรบนทกเกบขอมลในการบรการ มคาเฉลยมากทสด รองลงมาคอ การบรการ มอปกรณเทคโนโลยททนสมยเขามาชวย อยในระดบปานกลาง เทคโนโลยสะดวกรวดเรว และ มโปรแกรมชวยบรหารจดการกองทน อยในระดบนอย ดานสถานท พบวาระดบความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของกองทนหมบาน ดานสถานท อยในระดบมาก สถานทตงของแหลงทนอยใกลกบทอยอาศย มคาเฉลยมากทสด สถานทการบรการมความสะดวกในการใหบรการ สถานทตงของกองทนอยใกลกบเสนทางคมนาคมสะดวก บรเวณทจอดรถสะดวกเพยงพอและปลอดภย และ มหองน า สถานทพกรอรบบรการ ดานกระบวนการใหบรการ พบวาระดบความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของกองทนหมบาน ดานกระบวนการใหบรการ อยในระดบมาก มกฎระเบยบในการใชบรการเงนก มคาเฉลยมากทสด การด าเนนการดานเอกสารมความสะดวก มการบนทกเกบกรรมขอมลในการบรการทกครงมความถกตองชดเจน ประสทธภาพในการใหบรการทงฝากและกยม มขนตอนกระบวนการรบบรการแสดงใหเหนชดเจน การพจารณาของกรรมการ ความยตธรรม , แกไขปญหาสมเหตสมผล และระดบความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของกองทนหมบาน ดานกระบวนการใหบรการ อยในระดบปานกลาง ดงน หลกทรพยค าประกนในการกยมสอดคลองกบจ านวนเงนกยม ระยะเวลาในการอนมตมความเหมาะสม ดานระบบการแจงขอมลขาวสาร พบวาระดบความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของกองทนหมบาน ดานระบบการแจงขอมลขาวสาร อยในระดบมาก การประชาสมพนธผานเสยงตามสายหมบาน มคาเฉลยมากทสด แจงขอมลขาวสารผานการตดประกาศ และระดบความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของกองทนหมบาน ดานระบบการแจงขอมลขาวสาร อยในระดบปานกลาง ดงน แจงขอมลทางโทรศพท แจงขอมลขาวสารผานทางขอความ สอดคลองกบงานวจยของไพวน แสงพระจนทร เวยงพระสอน สอนสรนทร อนทนนทโทร และศนยธาราจนทบร (2550) โดยไดรบผลสรปคอชวตการเปนอยของสมาชกกอนการเขากองทนหมบานคอจะคอนขางยากจนขาดเขนซงแสดงอย ทรายไดต า ไมเพยงพอกบการใชจายในชวตประจ าวนบางครงมหนมสนจากการยมมาแกไขชวตประจ าวนไมมทนท าธรกจในภายหลงการเปนสมาชกของกองทนหมบานชวตการเปนอยด ไดรบค าแนะน าจากคณะบรหารของกลม และมทนในการประกอบธรกจ ไดสามารถกยมจากกองทน คนสวนมาก มงานท ามากขนและลายไดกเพมขนหนสนลดลงสงผลท าใหสมาชกสามารถฝากเงนไวกบกองทนหมบานมากขนเมอสมาชกมความพงพอใจตอกบกองทนหมบาน ในทางดานการบรการ ทใหสามารถยมเงนในเวลาฉกเฉนในอตราดอกเบยทต า และกยงสามารถสะสมเงนไวในกองทนไดซงสะดวกในการฝากและถอน ประหยดเวลาในการเดนทาง เพราะกองทนหมบานตงอยภายในบาน และสอดคลองกบงานวจยของอมาพร กลอมทองสข (2554: 54-56) ผลการศกษาพบวาระดบความพงพอใจของสมาชกกองทนหมบานและชมชนเมองตอโครงการกองทนหมบานและชมชนเมอง โดยรวมมความพงพอใจระดบสงเพราะผลลพธจากการกยมเงนท าใหสมาชกกองทนหมบานและชมชนเมอง มรายไดเพมขน ท าใหฐานะความเปนอยดขน สวนปจจยทมผลตอความพงพอใจของประชาชนทเปนสมาชกกองทนหมบานตอนโยบายกองทนหมบานและชมชนเมองผลการทดสอบสมมตฐาน พบวาสมาชกกองทนหมบานและชมชนเมองทมอายตางกน และมอาชพตางกน มความพงพอใจตางกน ผลการเปรยบเทยบรายไดตอเดอนของครอบครว กบความพงพอใจของสมาชกทมตอการใหบรการของกองทนหมบาน กรณศกษาครวเรอน บานดงเชยงด เมองนาทรายทอง นครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) พบวา ไมเกน 2 ,000,000 กบ มความพงพอใจของสมาชกทมตอการใหบรการของกองทนหมบาน ในภาพรวมอยในระดบมาก รายไดตอเดอนของครอบครว 2 ,000,001 – 4,000,000

88

กบ มความพงพอใจของสมาชกทมตอการใหบรการของกองทนหมบาน ในภาพรวมอยในระดบมาก รายไดตอเดอนของครอบครว 4,000,001 – 6,000,000 กบ มความพงพอใจของสมาชกทมตอการใหบรการของกองทนหมบาน ในภาพรวมอยในระดบมาก รายไดตอเดอนของครอบครว 6,000,001 – 8,000,000 กบ มความพงพอใจของสมาชกทมตอการใหบรการของกองทนหมบาน ในภาพรวมอยในระดบมาก รายไดตอเดอนของครอบครว 8 ,000,001 – 10,000,000 กบ มความพงพอใจของสมาชกทมตอการใหบรการของกองทนหมบาน ในภาพรวมอยในระดบมาก รายไดตอเดอนของครอบครว 10,000,001 กบ ขนไป มความพงพอใจของสมาชกทมตอการใหบรการของกองทนหมบาน ในภาพรวมอยในระดบมาก ซงสวนใหญมความพงพอใจของสมาชกทมตอการใหบรการของกองทนหมบาน ดานบคลากร มากทกระดบรายได และ มความพงพอใจของสมาชกทมตอการใหบรการของกองทนหมบาน ดานเทคโนโลย เปนล าดบสดทาย ทกระดบรายได ขอเสนอแนะ

ขอเสนอแนะทวไป 1. ดานบคลากร ควรมความเชยวชาญในการใหบรการเพมมากขน และมการเอาใจใสในการบรการ / การใหบรการมความวองไว และ มความรระบบกองทนมากขนเพอทจะสามารถใหความรแกผมารบบรการไดอยางละเอยด 2. ดานเทคโนโลย ควรมการพฒนาโดยการน าอปกรณเทคโนโลยททนสมยเขามาชวยในการท างานของกองทน เพราะเทคโนโลยจะท าใหเกดความสะดวกรวดเรวในการใหบรการ และ ควรมโปรแกรมชวยบรหารจดการกองทนเพอขอมลของกองทนจะไดเปนระบบระเบยบและไมสญหาย 3. ดานสถานท สถานทการบรการควรมความสะดวกในการใหบรการ เชน สถานทกวางขวางเพยงพอกบผมาขอใชบรการ สถานทตงของกองทนควรอยใกลกบเสนทางคมนาคมสะดวก บรเวณทจอดรถสะดวกเพยงพอและปลอดภย และ มหองน า สถานทพกรอรบบรการ พรอมอยตลอดเวลา 4. ดานกระบวนการใหบรการ การด าเนนการดานเอกสารควรมความสะดวกและรวดเรวในการใหบรการ มการบนทกเกบขอมลในการบรการทกครงมความถกตองชดเจน ประสทธภาพในการใหบรการทงฝากและกยม และควรมขนตอนกระบวนการรบบรการแสดงใหเหนชดเจน ในเรองการพจารณาของกรรมการ ความยตธรรม, แกไขปญหาสมเหตสมผล ควรพจารณาถงเรองความเหมาะสมหลกทรพยค าประกนในการกยมสอดคลองกบจ านวนเงนกยม เชน เมอน าโฉนดทดนมาเปนหลกทรพยค าประกน วงเงนทผกไดรบควรสมเหตสมผลกบราคาทดน และระยะเวลาในการอนมตมความเหมาะสมไมนานจนเกนไป 5. ดานระบบการแจงขอมลขาวสาร นอกจากจะแจงขอมลตามเสยงตามสายของหมบาน แลวควรมแจงขอมลขาวสารผานการตดประกาศ หรอหากเปนกรณเรงดวนอาจจะแจงขอมลทางโทรศพท หรอแจงขอ มลขาวสารผานทางขอความ เพอใหการกระจายขาวสารขอมลรวดเรวมากยงขน ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป 1. ควรศกษาการประเมนผลการด าเนนงานในการใหบรการของกองทนหมบาน 2. ควรศกษาความส าเรจของการบรหารจดการกองทนหมบาน เอกสารอางอง

กตมา ปรดดลก. (2529). ทฤษฎการบรหารองคการ. กรงเทพ ฯ: ชนะการพมพ กาญจนา สวสด. (2554). ประสทธภาพในการด าเนนงานของกองทนหมบานต าบลล าพน อ าเภอนาสาร จงหวด

สราษฎธาน. ภาคนพนธ บรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาบรหารธรกจ. สราษฎรธาน: มหาวทยาลยราชภฎสราษฎธาน.

เกตนงคราญ ไขค าพฑรย.(2556). การเงนจลภาค.มหาวทยาลยแหงชาตลาว ฉตรชย คงสข. (2535). ความพงพอใจของผรบบรการของแผนกคลงพสด ฝายภตตาคาร และ

89

โภชนาการภายในประเทศ บรษท การบนไทยจ ากด (มหาชน). สารนพนธ ปรญญา มหาบณฑต.มหาวทยาลยธรรมศาสตร ชชย สมทธไกร.(2554).การฝกอบรมบคลากรในองคการ (พมพครงท 7) กรงเทพฯ: โรงพมพแหงจฬาลงกรณ

มหาวทยาลย. ธานนทร ศลปจาร. (2555). การวจยและวเคราะหขอมลทางสถตดวย SPSS. พมพครงท7. กรงเทพฯ : บสซเนสอารแอนดด. นยม อทยธรรมวงศ .(2557). สบคนเมอ 20 ธนวาคม 2559 จาก https://www.gotoknow.org/posts/492000 บทสรปการเคลอนไหวงานศนยรวมหนวยกองทน เมองนาทรายทอง นครหลวงเวยงจนทน, 2558 พทธสรณ วนนะจก. (2554). ศกษาความพงพอใจของผใชบรการสายการบนลาว. ภาควชาเศรษฐศาสตร. คณะ

เศรษฐศาสตรและบรหารธรกจ. มะหาวทยาลยแหงชาตลาว ไพวน แสงพระจนทร เวยงพระสอน สอนสรนทร อนทนนทโทร และศนยธาราจนทบร (2555) .ความพงพอใจของ

สมาชกตอกบกองทนหมบานบานศวไลซเมองโทรคมแขวงเวยงจนทน. ภาควชาบรหารธรกจ. คณะเศรษฐศาสตรและบรหารธรกจ. มะหาวทยาลยแหงชาตลาว

รตกา จองพานชเจรญ. (2555). ความพงพอใจของลกคาตอการบรการของธนาคารไทยพาณชยจ ากด มหาชน สาขาแมจน แขวงเชยงราย.เอกสารอดส าเนา

วระ ไพรสงหขรณ (2555).ความคดเหนของสมาชกกองทนหมบานและกองทนชมชนเมองตอโครงการกองทนหมบานและชมชนเมอง กรณศกษา โครงการกองทนหมบานและกองทนชมชนเมอง เขตอ าเภอล าลกกา จงหวดปทมธาน.วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต.มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร

วรฬ พรรณเทว. (2542). ความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการของหนวยงาน กระทรวงมหาดไทยในอ าเภอเมองจงหวดแมฮองสอน.วทยานพนธปรญญาศกษาศาสตรมหาบณฑต,

สาขาการบรหารการศกษา, บณฑตวทยาลย, มหาวทยาลยเชยงใหม ศรสวาด สมดาจต.(2552).ความหมายกองทนหมบาน.มหาวทยาลยแหงชาตลาว ศรวรรณ เสรรตน, ปรญ ลกษตานนท และศภกร เสรรตน.(2555).การบรหารการตลาดยคใหม.กรงเทพมหานคร:

บรษท ธระฟลม และไซเทกซ จ ากด. ศวารตนณ ปทม และคณะ.(2550).พฤตกรรมผบรโภคชนสง. กรงเทพฯ: โอเชยน บค มารท. ศนยกลางสหพนธแมหญงลาว.(2558).ประโยชนกองทนหมบาน.สบคนเมอ 21 ธนวาคม 2559 จาก http://www.boi.go.th/thai/clmv/Back_up/file_index/2010_laos_0.html สงา ภณรงค.(2540). ความสมพนธระหวางประสทธผลในการปฏบตงานของศกษาธการอ าาเภอและความพง

พอใจของขาราชการส านกงานศกษาธการในเขตการศกษา 7 . วทยานพนธ ศกษาศาสตรมหาบณฑต. สนนท บญวโรดม .(2543). แนวคดเกยวกบการใหบรการ. กรงเทพ: อกษรเจรญทศน. สรนดา จนทสทธ (2555).ศกษาประสทธภาพการด าเนนงานกองทนหมบานและชมชนเมอง อ าเภอบางน าเปรยว

จงหวดฉะเชงเทรา.วารสารวจยและพฒนา มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา.กรงเทพมหานคร สรนดา จนทสทธ. (2555). ปจจยทมอทธพลตอลกคาทมาใชบรการสนเชอรายยอยกบธนาคารพงสะหวน จ ากด

สาขาชยธาน. ภาควชาบรหารธรกจ. คณะเศรษฐศาสตรและบรหารธรกจ. มะหาวทยาลยแหงชาตลาว อมรรตน แสงอไร .(2556).ศกษาประสทธภาพการด าเนนงานกองทนหมบานและชมชนเมอง อ าเภอบางน า

เปรยว จงหวดฉะเชงเทรา.วารสารวจยและพฒนา มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา.กรงเทพมหานคร อรณสวสด พรอมดวยคณะ. (2553). ศกษาความพงพอใจของลกคาตอการใหบรการของบรษทดาตาคอมจ ากด.

ภาควชาเศรษฐศาสตร. คณะเศรษฐศาสตรและบรหารธรกจ. มะหาวทยาลยแหงชาตลาว

90

อมาพร กลอมทองสข (2554).ความพงพอใจของประชาชนท เปนสมาชกกองทนหมบานตอนโยบายกองทนหมบานและชมชนเมอง: ศกษาเฉพาะกรณจงหวด อางทอง.ภาคนพนธศลปศาสตรมหาบณฑต (พฒนาสงคม).สถาบนพฒนบรหารศาสตร

Belch, George E. and Belch, Michael A. (1993). Introduction to Advertising and Promotion : An Integrated Marketing Communications Perspective. 2 nd ed. Boston, Mass. : Richard D. Irwin, Inc.,

Berry, L. L. & Parasuraman, A. (1990). Delivering QualityService. New York: Free Press. Honohan, Patrick (2004). Financial Development, Growth and Poverty: How Close Are the

Links In Charles Goodhart, ed. Financial Development and Economic Growth:Explaining the Links. London: Palgrave

Johnston, Nora Jane. (1995). Workplace Physical Activity and Heallth Promotion Initatives in Alberta : A Longitudinal Study. Dissertation. Abstracts International.

Kotler Philip. (2003). Marketing Management.(11th ed.). New Jersey: Prentice Hall Inc. Lloyd-Walker, B., Cheung, Y.P.(1998). IT to support service quality excellence in the Australian

banking industry. Journal of Managing Service Quality, Vol. 8 (5) Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2000). ConsumerBbehavior (7th ed.). Upper Saddle River, N.J

Prentice Hall. The World Bank. World Development Report 1975. Yunus, M. (2007). Creating a world without poverty: Social business and the future of

capitalism. New York: PublicAffairs. Zeithaml, V. A., and Bitner, M. J. (1996). Service Marketing: Customer Focus Across the Firm

(2rd ed.). Massachusetts: McGraw-Hill.

91

ปจจยจงใจในการท างานทมตอผลการปฏบตงานของพนกงาน ธนาคารการคาตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว)

Motivation Factors Affecting Working Performance of Employee of Foreign Trade Bank, Lao People's Democratic Republic (Lao PDR)

Anousak Insarn and Kalaya Keawma

หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม

อเมล : Anousakinsarn@gmail.com บทคดยอ

การศกษานมวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมและปจจยจงใจในการท างานทมตอผลการปฏบตงานของพนกงาน ท าการเกบขอมลจากกลมตวอยางจ านวน 258 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอทใชในการวจย สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ท าการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางคอมพวเตอร

ผลการศกษา พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย อาย 21–30 ป มสถานภาพสมรส มระดบการศกษาปรญญาตร ปฏบตงานในแขนงบรการ ต าแหนงงานเปนพนกงาน ประเภทพนกงานเปนพนกงานประจ า มรายไดตอเดอน 24,001 – 30,000 บาท (6,000,001 – 8,000,000 กบ) มระยะเวลาไมเกน 10 ป ส าหรบพฤตกรรมการท างานของพนกงานพบวา ในระยะเวลา 1 เดอน มาสาย 1-2 ครง ในระยะ 1 ป ใชสทธในการลาปวยหรอลากจ 1- 5 ครง ใชงานสอสงคมออนไลนในแตละวนนอยกวา 2 ชวโมง ชวยเหลอเพอนรวมงานในการแกปญหาทกครงทเหนวาสมควร ใหความสนใจและเขารวมกจกรรมตางๆ ท ธนาคารการคาตางประเทศลาวจดขน ทกครงทมการจดกจกรรม มความเครยดนอย (จากการท างาน/ เรองครอบครว/ เรองอนๆ) บคคลท มผลตอการท างาน คอ ผรบบรการ สงทภาคภมใจมากทสด คอ ความพงพอใจของผรบบรการ เมอไดรบค าสงจากผบงคบบญชาจะท าทนท มบคลกลกษณะสวนตวจดอยในประเภทเปนตวของตวเอง และการด าเนนชวตเปนไปตามทคาดหวงปานกลาง สวนระดบปจจยจงใจในการท างานทมตอผลการปฏบตงาน พบวาในภาพรวม อยในระดบมาก โดยดานความมนคงในงานมคาเฉลยสงทสด รองลงมาคอดานชวตสวนตว ดานสภาพการท างาน ดานการบงคบบญชา ดานนโยบายการบรหาร และดานความสมพนธระหวางบคคล ดานลกษณะงานทท า ดานโอกาสทจะกาวหนาในอนาคต ดานการไดรบการยอมรบนบถอ ดานต าแหนงในบรษท ดานเงนเดอนและรายได ดานความกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน ดานความส าเรจของงาน และดานความรบผดชอบ

ABSTRACT

This research aims to study the behavior and motivation factors that affect the performance of employees. Data were collected from 258 samples, using a questionnaire as the research tool. A package program computer was used to process data using statistics including frequency, percentage, average, and standard deviation. The study found that the majority of respondents in this study were males, aged between 21–30 years old, married, with a bachelor degree, working as a full-time employee, having an average income of 24,001 – 30,000 baht/month (6,000,001 – 8,000,000 kip), duration less than 10 years. The respondents’ working behavior, within one month period, they came to work 1-2 times late. Within one year period, they use 1-5 times of the right for sick leave or leave,

92

spending less than 2 hours daily on social media. They would help their colleagues solve problems as appropriate. They always paid attention to and participated in various activities held by the Lao Foreign Trade Bank. They had a low level of stress (from work / family / other matters). The person who most affected the work was the customer. The thing they were most proud of was customer's satisfaction. When given assignments by the supervisor, they would respond to the task promptly. Their personalities were classified as confident individuals, and having a moderate expectation of satisfaction in their lifestyle. The level of motivation factors affecting work performance was found overall in a very high level. As the security of the job aspect had the highest average value, followed by personal life, work conditions, supervisory, administration policy, interpersonal relations, nature of the work, opportunities for career advancement in the future, being respected professionally, position in the company, salary and income, progress in the job, success of the work, and responsibility aspects. บทน า มนษยตางลวนมความตองการ หากความตองการนนไมไดรบการตอบสนองทสรางความพงพอใจใหกบตนเองจะท าใหเกดความตงเครยด ซงจะไปกระตนใหเกดแรงขบเคลอน (Drive) เพอหาวธการหรอมพฤตกรรมทจะน าไปสสงทตนเองตองการ หากไดตามทตองการแลวความตงเครยดกจะผอนคลายลง ประเดนทส าคญของการจงใจขนอยกบความสอดคลองทางดานความตองการสวนบคคลของพนกงาน ( Individual’s Need) ควรเปนไปในแนวทางเดยวกนกบเปาหมายขององคการ (Organization’s Goals) หากมความสอดคลองดานความตองการสง การจงใจกจะประสบความส าเรจสง การจงใจในการท างานเปนปจจยทมความส าคญและมความจ าเปนส าหรบองคการทกแหง หากผบรหารสามารถชกจงพนกงานในองคการใหท างานไดตามทตองการ กจะท าใหพนกงานมแรงจงใจและเตมใจทจะใชความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงานใหบรรลเปาหมายขององคการ ดงนนผบรหารควรใหความส าคญในการพฒนาทรพยากรมนษยขององคการใหมศกยภาพสงสดในการท างานโดยจดใหมการท างานรวมกนเปนทมมการตดตอสอสารทดระหวางสมาชก มการแบงงานกนท า มการแบงหนาทความรบผดชอบใหสมาชกรวมกนตดสนใจ มการสรางแรงจงใจในการท างาน สามารถใชขอขดแยงทเกดขนใหเปนไปในเชงสรางสรรค สนบสนนใหสมาชกในกลมมความสมพนธทดตอกน เพอชวยเสรมสรางความสามคครกใครในองคการ ชวยใหการท างานกาวหนาและมประสทธภาพ และถอเปนอกปจจยหนงทมผลตอความส าเรจของงานและขององคการ หากพนกงานขององคการใดขาดปจจยจงใจในการท างานจะเปนสาเหตใหผลการท างานถดถอยตกต าคณภาพของงานลดลง ในทางตรงกนขาม หากพนกงานมความพงพอใจในการท างานสง มความรสกทดตอการท างาน กจะสงผลใหการท างานเปนไปอยางมประสทธภาพ ธนาคารการคาตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว ไดรบการกอตงขนในขณะทสาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว ไดประกาศเอกราช ในวนท 2 ธนวาคม ค.ศ.1975 และไดเรมด าเนนธรกจนบแต ป 1975 เปนตนมา ในระยะป 1975-1976 ไดรบภารกจพเศษใหเปนสาขาของธนาคารแหงสาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว และไดรบมอบหมายใหเปนธนาคารแหงเดยวในสาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว ทสามารถด าเนนธรกจกบสากล (Inter Banking) และด าเนนการดแลเงนชวยเหลอ และเงนกจากตางประเทศ และองคการสากลทไดมอบใหสาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว นบตงแตวนท ค.ศ.1989 ธนาคารการคาตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว ไดถกเปลยนเปนธนาคารธรกจรฐเตมรปแบบ โดยอางตามกฎหมาย ธนาคารแหงสาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว และด ารสเกยวกบการคมครองธนาคารธรกจ โดยเฉพาะการหนเปลยนธนาคาร จากรฐคมครองบรหาร ไปสรปแบบธนาคารธรกจทมการไลเลยงประสทธผลคมตนเองดานรายรบ-รายจาย และงบประมานเงนเดอนของพนกงาน พรอม

93

กนนนในวนท 11 พฤศจกายน ค.ศ.2011 ธนาคารการคาตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว กไดเปลยนธนาคารธรกจรฐมาเปนธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน และจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยลาว เปนธนาคารแรกในสาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว มกระทรวงการคลง 70% พนกงาน ธนาคารการคาตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว 5% ควรรวมยทธศาสตร 10% และประชาชนทวไป 15% และเนองมาจาก ธนาคารการคาตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว เปนธนาคารแหงเดยวในสาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว ทสามารถด าเนนธรกจกบสากล (Inter Banking) ผลการปฏบตงานของพนกงานเปนสวนส าคญทจะท าใหธนาคารการคาตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว ประสบความส าเรจในการด าเนนธรกจกบสากล ผวจยในฐานะหวหนาแขนงหองการบญชและไอท จงสนใจทจะศกษาถงปจจยจงใจในการท างานทมตอผลการปฏบตงานของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว เพอเปนขอมลใหผบรหารไดน าไปปรบปรงแกไขในสงทยงเกดขอบกพรอง พฒนาใหพนกงานมแรงจงใจในการท างานใหเกดประสทธภาพ สามารถน าไปใชประโยชนในการวางแผนและพฒนาองคกรใหมประสทธภาพมากยงขน วตถประสงคของการวจย

1. เพอศกษาพฤตกรรมการท างาน ของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว)

2. เพอศกษาระดบปจจยจงใจในการท างาน ทมตอผลปฏบตงานของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว)

ประโยชนของผลการวจย 1. ทราบพฤตกรรมการท างาน ของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว 2. ทราบถงปจจยจงใจในการท างาน ทมตอผลปฏบตงานของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว ขอบเขตของการวจย

1. ขอบเขตดานเนอหา ในการศกษาครงนไดก าหนดใหปจจยจงใจในการท างานทมตอผลการปฏบตงานของพนกงาน ธนาคารการคาตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว เปนตวแปรอสระ (Independent Variables) เพอศกษาระดบปจจยจงใจในการท างาน ของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว วามปจจยอะไรบางทส าคญ โดยมงศกษาใน ตวแปรดานเงนเดอน อายการปฏบตงาน โดยคาดวาผลการศกษาสามารถน าไปใชประโยชนในการวางแผนและพฒนาองคกรใหมประสทธภาพมากยงขน 2. ขอบเขตประชากร พนกงานธนาคารการคาตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาวจ านวนทงสน 703 คน วธการด าเนนการวจย

การวจย เรอง ปจจยจงใจในการท างานทมอทธพลตอผลปฏบตงานของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ผวจยไดก าหนดรายละเอยดตาง ๆ เกยวกบระเบยบวธวจยประกอบดวย ประชากร และกลมตวอยาง ตวแปรทศกษา เครองมอทใชในกา รวจย การสรางเครองมอทใชในการวจย ประเภทเครองมอส าหรบเกบรวบรวมขอมล การเกบรวมรวมขอมล การวเคราะหขอมล ดงรายละเอยดตอไปน

94

ประชากร 1. ประชากร (Population) ประชากรทใชในการวจยครงน คอ พนกงานธนาคารการคาตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) จ านวน 703 คน (ขอมลแผนกทรพยากรบคคล มถนายน พ.ศ.2559) 2. กลมตวอยาง (Sample) คอ พนกงานธนาคารการคาตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) จ านวน 703 คน โดยก าหนดขนาดตวอยางทความเชอมนรอยละ 95 และใหความคลาดเคลอนไมเกนรอยละ 5 โดยใชการค านวณจากสตร Taro Yamane (ภาคภม นนทปรชา 2555) ตวอยางทใชในการวจยครงนเทากบ 255 ราย เครองมอทใชในการวจย เครองมอทใชในการวจยครงน คอ แบบสอบถาม (Questionnaire) ใชเพอเกบรวบรวมขอมล โดยพฒนามาจากแนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ โดยแบบสอบถาม แบงออกเปน 3 ตอน ไดแก สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม เพอส ารวจขอมลปจจยสวนบคคล เชน เพศ อาย ระดบการศกษา ประสบการณ รายไดเฉลยตอเดอน ซงมลกษณะเปนแบบสอบถามปลายปด แบบค าตอบหลายตวเลอก สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบพฤตกรรมการท างานของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ซงมลกษณะแบบสอบถามเปนมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) ของ Likert ชนด5 ระดบ สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบระดบปจจยจงใจในการท างานทมตอผลการปฏบตงานของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ซงมลกษณะแบบสอบถามเปนมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) ของ Likert ชนด 5 ระดบ การวเคราะหขอมล ผวจยไดท าการวเคราะหขอมล คาสถตทใชคอ ความถ รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน 1. วเคราะหขอมลทางประชากรศาสตร การวเคราะหขอมลทางประชากรศาสตร โดยใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) เพออธบายขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ไดแก คาความถ (Frequency) และ คารอยละ (Percentage) 2. วเคราะหขอมลตามวตถประสงค การวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบปจจยจงใจในการท างานทมอทธพลตอผลปฏบตงานของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) โดยใชคาเ ฉลย (X ) และ สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Division) 3. วเคราะหตามสมมตฐาน สถตทใชทดสอบสมมตฐาน (Hypothesis Testing) ปจจยจงใจในการท างานทมอทธพลตอผลปฏบตงานของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ใช การวเคราะหแบบ T-Test ส าหรบสมมตฐานทม 2 ตวแปร ไดแก ขอมลทวไป (เพศ) และใชการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way Anova) ส าหรบสมมตฐานทมมากกวา 2 ตวแปร ไดแก ขอมลทวไป รายไดตอเดอน และ ระยะเวลาท างาน ทระดบนยส าคญ 0.05 การอภปรายผล จากการศกษาเรอง ปจจยจงใจในการท างานทมตอผลการปฏบตงานของพนกงาน ธนาคารการคาตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย อาย

95

21–30 ป มสถานภาพสมรส มระดบการศกษาปรญญาตร ปฏบตงานในแขนงบรการ ต าแหนงงานเปนพนกงาน ประเภทพนกงานเปนพนกงานประจ า มรายไดตอเดอน 24,001 – 30,000 บาท (6,000,001 – 8,000,000 กบ) มระยะเวลาไมเกน 10 ป สอดคลองกบงานวจยของสมพร (2553) ไดศกษาความพงพอใจในการใชบรการสนเชอของลกคาธนาคารการคาตางประเทศลาว ส านกงานใหญ ผลการวจยผตอบแบบสอบถามสวนมาก คอเพศชาย อายระหวาง 20-29 ป ระดบการศกษาปรญญาตร ต าแหนงพนกงานวชาการ บรษททพนกงานตอบแบบสอบถามท างานอยสวนมากคอวสาหกจสวนบคคล ทนจดทะเบยนคอ 200 ลานกบขนไป ด าเนนธรกจมาแลวประมาณ 5 -10 ป ประเภทสนเชอ คนเงนกแบบทวไป มวงเงนสนเชอแต 200 กบขนไป พฤตกรรมการท างานของพนกงาน ธนาคารการคาตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลา (สปป.ลาว) ผตอบแบบสอบถามสวนใหญในระยะเวลา 1 เดอน มาสาย 1-2 ครง ในระยะ 1 ป ใชสทธในการลาปวยหรอลากจ 1- 5 ครง ใชงานสอสงคมออนไลนในแตละวนนอยกวา 2 ชวโมง ชวยเหลอเพอนรวมงานในการแกปญหาทกครงทเหนวาสมควร ใหความสนใจและเขารวมกจกรรมตางๆ ท ธนาคารการคาตางประเทศลาวจดขน ทกครงทมการจดกจกรรม มความเครยดนอย (จากการท างาน/ เรองครอบครว/ เรองอนๆ) บคคลทมผลตอการท างาน คอ ผรบบรการ สงทภาคภมใจมากทสด คอ ความพงพอใจของผรบบรการ เมอไดรบค าสงจากผบงคบบญชาจะท าทนท มบคลกลกษณะสวนตวจดอยในประเภทเปนตวของตวเอง และการด าเนนชวตของทานเปนไปตามทคาดหว งปานกลาง สอดคลองกบแนวคดของ ออแกน (1988, อางในชชย สมทธไกร, 2554) และ เกรแฮม (1994, อางในนตพล ภตะโชต, 2557) ทไดจ าแนกพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกร ประกอบดวย การใหความชวยเหลอ (Altruism) การค านงถงผอน(Courtesy) ความอดทนอดกลน(Sportsmanship) ความส านกในหนาท (Conscientiousness) การใหความรวมมอ (Civic Virtue) ความจงรกภกดตอองคการ (Organizational Loyalty) การเคารพเชอฟงองคกร (Organizational Obedience) และการมสวนรวมในองคกร (Organizational Participation) ระดบปจจยจงใจในการท างานทมตอผลการปฏบตงานของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาแตละดาน พบวา อยในระดบมากทสด คอดานความมนคงในงาน มคาเฉลยสงทสด รองลงมาคอดานชวตสวนตว และระดบปจจยทอยในระดบมาก ดงน ดานสภาพการท างาน ดานการบงคบบญชา ดานนโยบายการบรหาร และดานความสมพนธระหวางบคคล ดานลกษณะงานทท า ดานโอกาสทจะกาวหนาในอนาคต ดานการไดรบการยอมรบนบถอ ดานต าแหนงในบรษท ดานเงนเดอนและรายได ดานความกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน ดานความส าเรจของงาน ดานความรบผดชอบ สอดคลองกบงานวจยของ พชยา เพยรจรง (2555) ไดศกษาความพงพอใจของพนกงานตอปจจยจงใจในการท างานของบรษท ล าพนซงเดนเกน จ ากด ผลการศกษาพบวา ความพงพอใจของพนกงานตอปจจยจงใจในการท างานของบรษท ล าพนซงเดนเกน จ ากด ดานปจจยอนามยหรอปจจยบ ารงรกษา ผตอบแบบสอบถามใหระดบความพงพอใจมาก คอ ดานสภาพการท างานและดานชวตสวนตว ผตอบแบบสอบถามใหระดบความพงพอใจปานกลาง คอดานความสมพนธกบเพอนรวมงาน ดานนโยบายการบรหารของบรษท ดานความมนคงในการท างาน ดานต าแหนงงาน ดานคาตอบแทน ดานความสมพนธกบผ ใตบงคบบญชาเฉพาะพนกงานทมทมผใตบงคบบญชา ความสมพนธกบหวหนางานและ ดานการบงคบบญชาความพงพอใจของพนกงานตอปจจยจงใจในการท างานของบรษท ล าพน ซงเดนเกน จ ากดดานปจจยจงใจหรอปจจยตวกระตน ผตอบแบบสอบถามใหระดบความพงพอใจปานกลาง คอ ไดความส าเรจในการท างาน ดานการไดการยอมรบ ดานลกษณะงานทท า ดานโอกาสในการเจรญเตบโต และดานความรบผดชอบ ผตอบแบบสอบถามใหระดบความพงพอใจนอย คอ ดานความกาวหนาในหนาทการท างาน และสอดคลองกบงานวจยของ ชนวธ จงอยสข (2554) ไดศกษาความพงพอใจของพนกงานตอปจจยจงใจในการท างานของบรษท สยามคาสทไอออนเวอรคส จ ากด ผลการศกษาพบวาความพงพอใจของพนกงานตอปจจยจงใจในการท างานของบรษท สยามคาสทไอออนเวอรคส จ ากด ดานปจจยอนามยหรอปจจยค าจน พนกงานใหความพงพอใจในระดบมาก คอดานความสมพนธกบผใตบงคบบญชา ดานความสมพนธกบเพอนรวมงาน ดานการบงคบบญชาดานความสมพนธกบผบงคบบญชา และดานสภาพของการท างาน พนกงานใหความ

96

พงพอใจในระดบปานกลาง คอ ดานนโยบายและการบรหารของบรษท และดานเงนเดอนและสวสดการความพงพอใจของพนกงานตอปจจยจงใจในการท างานของบรษท สยามคาสทไอออนเวอรคส จ ากด ดานปจจยจงใจหรอปจจยตวกระตน พนกงานใหความพงพอใจในระดบมากคอ ดานความสมฤทธผลของงาน ดานความรบผ ดชอบในหนาทการงาน ดานการไดรบการยอมรบนบถอ ดานลกษณะของงาน พนกงานใหความพงพอใจในระดบปานกลาง คอ ดานความกาวหนาในการท างาน และดานความเจรญเตบโต ผลการทดสอบสมมตฐานจ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล (เพศ) ของระดบปจจยจงใจในการท างานทมตอผลการปฏบตงานของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม ไมแตกตางกน และเมอพจารณาแตละดานพบวา ไมแตกตางกนในทกๆดาน ทระดบนยส าคญ 0.05 ผลการทดสอบสมมตฐานจ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล (รายไดตอเดอน) ของระดบปจจยจงใจในการท างานทมตอผลการปฏบตงานของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม แตกตางกน ผลการทดสอบสมมตฐานจ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล (ระยะเวลาทปฏบตงาน) พบวา มระดบปจจยจงใจในการท างานทมตอผลการปฏบตงานของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศ สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม แตกตางกน สอดคลองกบธญรดา จตสรผล (2554) ศกษาเรอง แรงจงใจ ความเครยด และพฤตกรรมการท างานของพนกงานบรษท ประกนวนาศภย ผลการวจยพบวา จากการทดสอบสมมตฐานทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 พบวา 1. พฤตกรรมการท างานดานการปฏบตตามระเบยบขอบงคบมความสมพนธกบเพศ อายระดบการศกษา ระดบต าแหนงงาน ระยะเวลาการท างาน ฝายทปฏบตงาน สมพนธภาพ ระหวางบคคล สภาพในการท างาน ความเครยดทางดานรางกายและความเครยดทางดานจตใจ 2. พฤตกรรมการท างานดานการแกปญหาและการตดสนใจมความสมพนธกบอาย ระดบต าแหนงงาน อตราเงนเดอน สมพนธภาพระหวางบคคล การยอมรบนบถอ คาตอบแทนและ สวสดการ โอกาสในการกาวหนา สภาพในการท างาน และความเครยดทางดานรางกาย 3. พฤตกรรมการท างานดานการท างานเปนทมมความสมพนธกบระยะเวลาการท างาน ฝายทปฏบตงาน สมพนธภาพระหวางบคคล การยอมรบนบถอ คาตอบแทนและสวสดการ โอกาส ในการกาวหนา สภาพในการท างาน ความเครยดทางดานรางกายและความเครยดทางดานจตใจ ขอเสนอแนะ

ขอเสนอแนะทวไป 1. ดานความส าเรจของงาน พนกงานควรท างานทไดรบมอบหมายนอกเหนอจากหนาทประจ า เพราะถอเปนการสรางความส าเรจของงานไดอกทางหนง 2. ดานการไดรบการยอมรบนบถอ เมอพนกงานท างานส าเรจ ยอมตองการไดรบการยอมรบนบถอ ดงนน ควรไดรบการยอมรบจากเพอนรวมงาน ควรไดรบรางวลตอบแทนความดความชอบในการท างานจากผบงคบบญชาหรอองคกร หรอเมอผบงคบบญชาท างานส าเรจกควรจะไดรบค าชมเชยและการยอมรบจากผใตบงคบบญชา 3. ดานความกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน ควรมการเลอนต าแหนงใหสงขนเมอพนกงานท างานประสบความส าเรจหรอมผลงานดเดน และควรไดรบโอกาสเขารวมประชม อบรม สมมนา เพอเพมพนความรและทกษะในการท างาน และควรไดรบโอกาสในการดงานและศกษาตอ 4. ดานโอกาสทจะกาวหนาในอนาคต ควรไดรบการแตงตงเลอนต าแหนงใหสงขนในองคกร เพอแสดงถงโอกาสทจะกาวหนาในอนาคต และพนกงานจะไดยดมนในองคกร 5. ดานลกษณะงานทท า การไดท างานททาทายจะท าใหพนกงานมโอกาสไดแสดงความสามารถและท าใหพนกงานคดวาไดรบโอกาสทดจากองคกร ในการแสดงความสามารถ การไดท างานทตรงกบความถนดของตนกเปนอกทางทจะท าใหพนกงานท างานไดดขอผดพลาดเกดขนนอย และไดใชความคดรเรมสรางสรรคในการท างาน

97

6. ดานความรบผดชอบ ปรมาณงานเมอเทยบกบวฒการศกษาควรอยในปรมาณทเหมาะสมเพอจะท าใหไมเกดความกดดนในการท างานและพนกงานจะรบผดชอบงานดขน ควรใหพนกงานมสวนรวมในการวางแผนและก าหนดแนวทางในการท างาน รวมไปถงความเปนอสระในการเลอกวธการในการท างานไดเอง 7. ดานนโยบายการบรหาร นโยบายการประเมนผลการเลอนต าแหนง และนโยบายสงเสรมและพฒนาการเรยนร ควรเนนความเสมอภาค เพอเปนแรงจงใจในการท างานของพนกงาน 8. ดานการบงคบบญชา ผบงคบบญชา ควรวางลกษณะของสายการบงคบบญชา การสอนงาน/การมอบหมายงานความยตธรรมของหวหนางาน ใหด 9. ดานสภาพการท างาน ควรค านงถงลกษณะสภาพแวดลอมในการท างานเชน แสงสวาง ความสะอาด การระบายอากาศ เสยง ความปลอดภยในการท างาน ความสะดวกสบายในการคมนาคม จากสถานทท างาน ความพอเพยงของพนกงานเมอเทยบกบปรมาณงาน 10. ดานความสมพนธระหวางบคคล ควรมความรวมมอกนในการท างานจนบรรลเปาหมาย ความสนทสนมและความจรงใจของเพอนรวมงาน การตดตอสอสารระหวางเพอนรวมงาน การไดรบความชวยเหลอในเรองทวไปจากเพอนรวมงาน 11. ดานต าแหนงในบรษท ความส าคญในต าแหนงงานทท า ความมเกยรตและศกดศรของต าแหนงงานทท า 12. ดานความมนคงในงาน เมอองคกรมความเจรญกาวหนาและการเตบโตขององคกรในอนาคต มชอเสยงและความมนคงในองคกร จะท าใหพนกงานเกดความมนใจถงความมนคงในการท างาน 13. ดานเงนเดอนและรายได คารกษาพยาบาล/ประกนชวต คาลวงเวลา โบนส / เบยขยน ของแตละแขนงงานไมเทากน ควรมการพจารณารวมไปถงคาอาหาร/คาเดนทาง/บรการรถรบสง 14. ดานชวตสวนตว พนกงานยงตองการสวสดการทครอบครวไดรบจากการท างาน เชน บตรไดคารกษาพยาบาล ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป 1. ควรศกษาเรองปจจยทสงผลตอความสขในการท างานของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศลาว 2. ควรศกษาความส าเรจของการปฏบตงานของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศลาว เอกสารอางอง

ควรคด ชโลธรรงส. (2555). ประสทธภาพในการปฏบตงานของคณะกรรมการสขาภบาลจงหวด อบลราชธาน. ภาคนพนธพฒนบรหารศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาพฒนาสงคม สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร. ชาลสา สกส. (2556). ปจจยทมผลตอพยาบาลในการตดสนใจเลอกท างานในโรงพยาบาลเอกชน จ ง ห ว ดเพชรบร.บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเชยงใหม. ชนวธ จงอยสข.(2554).ความพงพอใจของพนกงานตอปจจยจงใจในการท างานของบรษท สยาม คาสทไอออนเวอรคส จ ากด.บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเชยงใหม ชบ กาญจนประกร. (2556). รฐประศาสนศาสตร. กรงเทพฯ : มงคลการพมพ ชชย สมทธไกร. (2554). จตวทยาอตสาหกรรมและองคการ. 2000 เลม.(พมพครงท 1).กรงเทพฯ: ส านกพมพแหง

จฬาลงกรณมหาวทยาลย. ณฎฐพนธ เขจรนนทน (2556). ระบบสารสนเทศเพอการจดการ.กรงเทพฯ : ส านกพมพแหง จ ฬ า ล ง ก ร ณมหาวทยาลย.

98

ธญรดา จตสรผล. (2554). แรงจงใจ ความเครยด และพฤตกรรมการท างานของพนกงานบรษท ป ร ะ ก น วนาศภย ในกรงเทพมหานคร. สารนพนธบธ.ม. (การจดการ). กรงเทพฯ: บณฑต ว ท ย า ล ย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ธานนทร ศลปจาร. (2555). การวเคราะหขอมลทางสถตดวย SPSS และ AMOS. (พมพครงท 13). กรงเทพฯ :

บสซเนสอารแอนดด. นงลกษณ คงมสข.(2554). ปจจยทมผลตอผแทนยาในการเลอกท างานในบรษทเภสชภณฑ .บณฑตวทยาลย

มหาวทยาลยเชยงใหม ปารชาต บวเปง. (2554). ปจจยทมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน บรษท ไดกน อนดส ทรส ประเทศ

ไทย (จ ากด). การคนควาอสระ บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร. ปรยาพร วงศอนตรโรจน .(2544). จตวทยาการบรหารงานบคคล. กรงเทพมหานคร พมพด. พชยา เพยรจรง. (2555). ความพงพอใจของพนกงานตอปจจยจงใจในการท างานของบรษท ล าพนซงเดนเกน

จ ากด.บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเชยงใหม. พลสข สงขรง (2555). การบรหารการผลต.กรงเทพมหานคร:ว.เจ.พรนตง ลลนา เรองพร.(2556).ความพงพอใจของพนกงานตอปจจยจงใจในการท างานของบรษทโทเทล แ อ ค เ ซ ส

คอมมน เคช น จ ากด (มหาชน) ส านกงานภาคเหนอ จ งหวดเช ยงใหม .บณฑตวทยาล ย มหาวทยาลยเชยงใหม.

รพ แกวเจรญ และฑตยา สวรรณชฏ. (2556). การแบงเวลาปฏบตราชการของขาราชการ ในระดบนกบรหารอาวโส. พระนคร: ส านกนายกรฐมนตร.

รตนา อตภมสวรรณ. (2554). สงคมไทยกบการเสรมสรางคณภาพชวต. กรงเทพฯ: สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลา พระนครเหนอ.

รวรรณ เสรรตน และ คณะ. (2555). การบรหารการตลาดยคใหม (Marketing management) ฉบบปรบปรงใหมป 2555. กรงเทพฯ : บรษท ธรรมสาร จ ากด.

วนชย มชาต .(2555). การบรหารองคการ. (พมพครงท 5). กรงเทพฯ: ส านกพมพแหงจฬาลงกรณ มหาวทยาลย. วภาส ทองสทธ. 2555. การบรหารจดการทด. กรงเทพฯ: ส านกพมพอนทภาษ. วรช สงวนวงควาน (2554).คณภาพชวตในการท างานของพยาบาลในโรงพยาบาลเอกชน กรงเทพมหานคร.SOUTHEAST BANGKOK JOURNAL Vol.3 No.2 July - December 2017. สรอยตระกล (ตวยานนท ) อรรถมานะ.( 2534 ). สาธารณะบรหารศาสตร. (พมพครงท 1). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. สมพร กตศร (2553).ความพงพอใจในการใชบรการสนเชอของลกคาธนาคารการคาตางประเทศ ลาว

ส านกงานใหญ.มหาวทยาลยแหงชาตลาว สมบรณ กลเมองนอย. (2555). ผลกระทบของระบบมาตรฐานคณภาพ ISO9000: 2000 ตอประสทธภาพของ

ธรกจการพมพ. สารนพนธเศรษฐศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยรามค าแหง. สมยศ นาวการ. (2556). การบรหาร. พมพครงท 4. กรงเทพฯ: ดอกหญา สธรรม รตนโชต (2554). การกระจายทนทางสงคมของบคคลในชมชนชนบทไทย.วารสารการจดการเพอการพฒนา. วทยาลยการจดการเพอการพฒนา ปท 1 ฉบบท 1 พฤษภาคม – สงหาคม 2554 โสฬส ปญจะวสทธ. (2554). ปจจยทมผลตอความส าเรจของการบรหารกจการประปาหมบานศกษาเฉพาะกรณ

ประปาหมบานขนาดใหญ ซงจดสรางโดยกรมอนามย ในจงหวดอบลราชธาน. ภาคนพนธพฒนบรหารศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาพฒนาสงคม สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

อนวช แกวจ านงค. (2555). แรงจงใจในการท างานของพนกงานบรษทอมฤต แอนด แอสโซซเอทสและบรษทในเครอ. ในการประชมวชาการระดบชาต มหาวทยาลยทกษณประจ าป 2555. ณ ศนยประชมนานาชาต ฉลองสรราชสมบตครบ 60 ป อ าเภอหาดใหญ จงหวดสงขลา

99

อนชา พรหมปญญา.(2554).การวเคราะหปจจยจงใจในการท างานของพนกงานฝายปฎบตการ ในอตสาหกรรม อเลกทรอนคส กรณศกษาตวอยางบรษทอเลกทรอนกส ในนคมอสาหกรรม ล าพน. บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเชยงใหม Peterson, E., & Plawman, E.G., (1953).Business Organization and Management. Homewood, Ryan, T.A. and Smith, P.C. 1954. Principle of Industrial Psychology. New York : The Mcnanla Press Company. McClelland, David C. (1953) . “Testing for Competence rather than Intelligence.” American Psychologist. Retrieved December 11, 2005, from www.ei. Haygroup.com

100

ปจจยทมอทธพลตอประสทธภาพการปฏบตงานของพนกงานฝายขาย บรษท เบยรลาว จ ากด Factors Affecting Employee’s sale Performance of Beer Lao Company Limited

Bouaketh Phengrattanavong and Kalaya Keawma

หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม อเมล : keth007@gmail.com

บทคดยอ

การศกษานมวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมและปจจยทมอทธพลตอประสทธภาพการปฏบตงานของพนกงาน ท าการเกบขอมลจากกลมตวอยางจ านวน 226 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอทใชในการวจย สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ท าการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางคอมพวเตอร

ผลการศกษาพบวา สวนใหญเปนเพศชาย อาย 26 – 35 ป มระดบการศกษาปรญญาตร มประสบการณท างาน 1 - 3 ป มรายได 8,001 – 16,000 บาท (2,000,001 - 4,000,000 กบ) ส าหรบพฤตกรรมในการท างานของพนกงาน พบวาในระยะเวลา 1 เดอน มาสาย 1-2 ครง ในระยะ 1 ป ใชสทธในการลาปวยหรอลากจ 1 - 5 ครง ชวยเหลอเพอนรวมงานในการแกปญหาบางครง ใหความสนใจและเขารวมกจกรรมตางๆ ท บรษท จดขน ทกครงทมการจดกจกรรม บคคลทมผลตอการท างานคอ เพอนรวมงาน เมอมเสยงดงรบกวนขณะทผตอบแบบสอบถามสวนใหญท างานอย จะมวธหาทมาของเสยงแลวจดการกบสงนน เมอไดรบค าสงจากผบงคบบญชาแลวจะท าทนท เ มอทะเลาะกบเพอนรวมงานหรอไมพอใจเพอนรวมงานจะเกบอารมณโกรธแลวเดนหน สวนใหญจะปฏบตตามกฎระเบยบของหนวยงานทกขอ และเมอท างานผดพลาดจะขอเพอนรวมงานชวยแกไข สวนปจจยทมอทธพลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงาน พบวาในภาพรวมอยในระดบมาก โดยดานสภาพแวดลอมในการท างาน มคาเฉลยมากทสด รองลงมาคอดานความสมพนธระหวางบคคล และดานการสนบสนนขององคกร

ABSTRACT

This research aims to study the behavior and factors that affect the performance of employees. Data were collected from 226 samples using a questionnaire as the research tool. A package program computer was used to process data using statistics including frequency, percentage, average, and standard deviation. The study found that the majority of respondents in this study were males, aged between 26 – 35 years old, having a bachelor degree, and 1-3 years working experience, having an average income of 8,001 – 16,000 baht (2,000,001 - 4,000,000 kip). For the employee’s work behavior in a one month period, they would be late 1-2 times; in a one year period, they used their sick leave/leave rights at 1- 5 times. They would help the colleagues in solving problems sometimes, and would be interested and participate in activities organized by the company. A colleague would be someone who affected their works. When there was noise interfering at work, they would find the source and manage it. When receiving an assignment from a supervisor, they would respond promptly. In cases of having an argument with a colleague, they would control their temper, and walk away. Most of the respondents would follow all of the agency’s regulations. In case of making a mistake at work, they would ask for help from a colleague. For the factors influencing the performance of employees, it was found that the

101

overall picture was at a high level. The working environment had the highest average. The second was the relationship between people, and the corporate support. บทน า บคลากรจดเปนทรพยากรทส าคญทสดในการบรหารงาน องคการหรอหนวยงานใดๆกตามจะสามารถปฏบตงานใหบรรลเปาหมายอยางมประสทธภาพและประสทธผลได ยอมขนอยกบคณภาพและศกยภาพของบคลากร ซงหมายถง บคคลจะตองมความรความสามารถ ความช านาญและทศนคตทเหมาะสมกบการปฏบตหนาทของแตละคน การคดเลอกสรรหาบคคลเขาท างานนนมจดมงหมายทจะใหไดคนด มความร ความสามารถเหมาะสมกบการท างาน แตเนองจากสภาพแวดลอมทงภายนอกและภายในองคการมการเปลยนแปลงอยเสมอตลอดจนมการคนพบวทยาการ เทคโนโลยใหมๆดานการบรหารงานและดานอนๆทเกยวของท าใหบคลากรทเลอกสรรเขามาในองคการหรอหนวยงานทเหนวามความเหมาะสมในการท างานในขณะหนงกอาจจะกลบกลายเปนผทไมสามารถปฏบตหนาทไดอยางมประสทธภาพ หรอไมสามารถปฏบตหนาทไดด จงเปนหนาทขององคกรหรอหนวยงานทจะตองพฒนาบคคลเหลานนใหมคณภาพและศกยภาพเพมขนใหทนตอการเปล ยนแปลงของสภาพแวดลอมตางๆเพอใหองคการหรอหนวยงานสามารถด าเนนงานไดอยางมประสทธภาพและประสทธผล(จฑามาส แสงอาวธและพรนภา จนดา,2555) บรษท เบยรลาว จ ากด เปนบรษทผลตเบยร น าดมและเครองดมบ ารงก าลงทใหญและมชอเสยงอนดบตนของ สปป ลาว กอตงขนในป 1973 และมอายครบรอบ 43 ป ในป 2016 บรษทเบยรลาว มบคลากรจ านวนมาก โดยบคลากรสวนหนงเขาท างานมาตงแตเรมด าเนนการจนถงปจจบน และบรษทยงรบพนกงานใหมทมความรความสามารถเพมอกจ านวนมาก เนองจากบรษทเบยรลาว จ ากด เปนองคกรใหญและมพนกงานทมความหลากหลายและแตกตางกนทางดานการศกษา ประสบการณ แตสามารถท างานรวมกนและชวยเหลอซงกนและกนเพอน าพาบรษทใหเจรญกาวหนาและเตบโตอยางมนคง (ฝายทรพยากรมนษย บรษท เบยรลาว จ ากด ,2559) นบวาผบรหารตองมวสยทศน องคกรใหการสนบสนนในกจกรรมตางๆ เพอเปนการจงใจบคลากร รวมทงในการจดสภาพแวดลอมทเหมาะสม นอกจากนบรรยากาศในการสรางความสมพนธระหวางบคคลยงเปนสงจ าเปนอยางยง ทจะดงดดใจใหบคลากรเตมใจในการท างานใหมประสทธผลมากขน ทงนจะเปนการรกษาพนกงานเกาทมประสบการณ และพนกงานใหมทมความรความสามารถใหคงอยในองคกรใหมากทสด ดวยเหตนผวจยจงสนใจศกษาปจจยทมตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเบยรลาว จ ากด ในนครหลวงเวยงจนทร ประกอบดวย ปจจยบรรยากาศการสนบสนนขององคกร,แรงจงใจในการปฏบตงาน และสภาพแวดลอมในการท างานของบรษทเบยรลาว จ ากด สปป ลาว แตเนองดวยบรษท เบยรลาว จ ากด มหลายฝายงาน ผวจยจงสนใจทจะศกษาเฉพาะฝายการขาย เนองเปนสวนหนงทส าคญขององคกร เพราะผลประกอบการของบรษทจะมากหรอหรอนอย สวนใหญผลจะขนอยกบฝายการขาย ดงนนผวจยจงท าการศกษาเฉพาะฝายการขาย เพอสรางและพฒนาพนกงานใหมประสทธภาพการท างานอนจะน าไปสผลประกอบการทดขน และประสบความส าเรจตอไปในอนาคต วตถประสงคของการวจย

1. เพอศกษาประสทธภาพในการท างานของพนกงานฝายขาย บรษท เบยรลาว จ ากด 2. เพอศกษาปจจยทมผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงานฝายขาย บรษท เบยรลาว จ ากด 3. เพอเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลทมผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงานฝายขาย บรษท

เบยรลาว จ ากด

102

ประโยชนของผลการวจย 1. ท าใหทราบถงปจจยทมผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงานฝายขาย บรษท เบยรลาว จ ากด 2. เพอน าขอมลไปใชเปนแนวทางในการพฒนาการปฏบตงานของพนกงาน ซงจะน าไปสการเพมประสทธภาพในการด าเนนงานขององคกร 3. เพอน าผลไปพฒนาพนกงานบรษท เบยรลาว จ ากด ใหมศกยภาพทเหมาะสมกบการท างาน ขอบเขตของการวจย

1. ขอบเขตดานเนอหา การวจยครงนมงศกษาศกษาปจจยทมผลตอประสทธภาพในการปฏบตงาน ไดแก ปจจยบรรยากาศการสนบสนนขององคกร แรงจงใจในการปฏบตงาน สภาพแวดลอมในการท างาน ทมตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงาน บรษทเบยรลาว จ ากด ในนครหลวงเวยงจนทน 2. ขอบเขตประชากร ประชากรทใชในการศกษาครงนคอ พนกงานบรษทเบยรลาว จ ากด (ฝายการขาย) ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ส านกงานใหญ จ านวน 519 คน (ฝายทรพยากรมนษย บรษท เบยรลาว จ ากด, 2559) วธการด าเนนการวจย

การวจยครงนเปนการวจยเชงปรมาน (Quantity Research) ทมงศกษาเกยวกบปจจยทมผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงานฝายขาย บรษท เบยรลาว จ ากด ดงตอไปน

ประชากรและกลมตวอยาง ประชากรทใชในการวจยครงน คอ พนกงานบรษท เบยรลาว จ ากด (ฝายการขาย) จ านวน 519 คน (ฝายทรพยากรมนษย บรษท เบยรลาว จ ากด, 2559) กลมตวอยาง ผวจยไดก าหนดขนาดกลมตวอยางประชากรทจะใชในการวจยครงนโดยค านวณหากลมตวอยางทเหมาะสม จากสตรก าหนดขนาดกลมตวอยางทระดบความเชอมนรอยละ 95 โดยมคาความคลาดเคลอนของกลมตวอยางรอยละ5 (ระดบนยส าคญ 0.05) ส าหรบใชในการหาขนาดกลมตวอยางของ Taro Yamane (ภาคภม นนทปรชา 2555) ตวอยางทใชในการวจยครงนเทากบ 226 ราย เครองมอทใชในการวจย เครองมอทใชในการวจยครงนคอแบบสอบถาม (Questionnaire) ซงมขนตอนในการด าเนนการดงน : ศกษาขอมล เอกสาร หนงสอ ทฤษฏ และงานวจยทเกยวของเพอสรางเครองมอใหสอดคลองกบประเดนเนอหา และขอบเขตการวจย โดยแบงเปน 3 ตอน ดงน: ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม เปนแบบตรวจสอบรายการ (Checklist) ตอนท 2 ความคดเหนเกยวกบพฤตกรรมของพนกงานฝายขาย บรษท เบยรลาว จ ากด ตอนท 3 แบบสอบถามระดบความคดเหนเกยวกบปจจยทสงผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงาน ในดานการสนบสนนขององคกร, ความสมพนธระหวางบคคล และสภาพแวดลอมในการท างาน เกณฑการแปลผล

เกณฑการก าหนดคาคะแนนโดยผตอบสามารถเลอกตอบตามระดบความคดเหนโดยค าถามทถกสรางขนไดก าหนดน าหนกคะแนนของตวเลอกดงน

103

ระดบความคดเหน คะแนน เหนดวยมากทสด 5 เหนดวยมาก 4 เหนดวยปานกลาง 3 เหนดวยนอย 2 ไมเหนดวย 1

เกณฑการแบงชวงระดบคะแนนดวยวธการหาความกวางของอนตรภาคชน ดงน อนตรภาคชน = คาพสย/จ านวนชน

= (คาสงสด – คาต าสด)/จ านวนชน = (5-1)/5 = 0.8

จากการแบงชวงระดบคะแนนของตวแปรทวดไดจากแบบสอบถามม5ระดบดงน คาเฉลย 4.21 - 5.00 หมายถง เหนดวยมากทสด คาเฉลย 3.41 - 4.20 หมายถง เหนดวยมาก คาเฉลย 2.61 - 3.40 หมายถง เหนดวยปานกลาง คาเฉลย 1.81 - 2.60 หมายถง เหนดวยนอย คาเฉลย 1.00 - 1.80 หมายถง เหนดวยนอยทสด

การวเคราะหขอมล ผวจยไดท าการวเคราะหขอมล คาสถตทใชคอ ความถ รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน 1. วเคราะหขอมลทางประชากรศาสตร การวเคราะหขอมลทางประชากรศาสตร โดยใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) เพออธบายขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ไดแก คาความถ (Frequency) และ คารอยละ (Percentage) 2. วเคราะหขอมลตามวตถประสงค การวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบปจจยทสงผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงาน ในดานการสนบสนนขององคกร, ความสมพนธระหวางบคคล และสภาพแวดลอมในการท างานโดยใชคาเฉลย (X ) และ สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Division) 3. วเคราะหตามสมมตฐาน สถตทใชทดสอบสมมตฐาน (Hypothesis Testing) ปจจยทมผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงานฝายขาย บรษท เบยรลาว จ ากด ( ใชการวเคราะหแบบ T-Test ส าหรบสมมตฐานทม 2 ตวแปร ไดแก ขอมลทวไป (เพศ) และใชการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way Anova) ส าหรบสมมตฐานทมมากกวา 2 ตวแปร ไดแก ขอมลทวไป รายไดตอเดอน และ ประสบการณท างานทระดบนยส าคญ 0.05 การอภปรายผล จากการศกษาเรอง ปจจยทมอทธพลตอประสทธภาพการปฏบตงานของพนกงานฝายขาย บรษท เบยรลาว จ ากด ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย อาย 26 – 35 ป มระดบการศกษาปรญญาตร มประสบการณท างาน 1 - 3 ป มรายได 8,001 – 16,000 บาท (2,000,001 - 4,000,000 กบ) สอดคลองกบงานวจย วาสนา พฒนานนทชย (2554) ศกษาเรอง ปจจยทมผลตอแรงจงใจในการปฏบตงานของพนกงานส านกงานทรพยสนสวนพระมหากษตรย การศกษาครงนมวตถประสงคในการศกษา 2 ประการคอ 1) เพอศกษา

104

ระดบแรงจงใจใน การปฏบตงานของพนกงานส านกงานทรพยสนสวน พระมหากษตรย 2) เพอศกษาปจจยทมผล ตอแรงจงในใจในการปฏบตงานของพนกงานส านกงานทรพยสนสวนพระมหากษตรย ท าการศกษาจากกลมตวอยาง จ านวน 265 คน โดยใชวธการสมตวอยางแบบบงเอญใชแบบสอบถามเปน เครองมอในการรวบรวมขอมล สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแกคาความถคารอยละ คาเฉลยคาเบยงเบนมาตรฐาน t - test และการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศชาย มอายระหวาง 31 – 40 ปจบการศกษาระดบปรญญาตร มอายงานระหวาง 5 – 10 ปและไดรบการอบรม/สมมนา ตอป จ านวน 1 – 2 ครง พฤตกรรมในการท างานของพนกงานฝายขาย บรษท เบยรลาว จ ากด ผตอบแบบสอบถามสวนใหญในระยะเวลา 1 เดอน มาสาย 1-2 ครง ในระยะ 1 ป ใชสทธในการลาปวยหรอลากจ 1 - 5 ครง ชวยเหลอเพอนรวมงานในการแกปญหาบางครง ใหความสนใจและเขารวมกจกรรมตางๆ ท บรษท เบยรลาว จ ากด จดขน ทกครงทมการจดกจกรรม บคคลทมผลตอการท างานคอ เพอนรวมงาน เมอมเสยงดงรบกวนขณะทผตอบแบบสอบถามสวนใหญท างานอย จะมวธหาทมาของเสยงแลวจดการกบสงนน เมอไดรบค าสงจากผบงคบบญชาแลวจะท าทนท เมอทะเลาะกบเพอนรวมงานหรอไมพอใจเพอนรวมงานจะเกบอารมณโกรธแลวเดนหน สวนใหญจะปฏบตตามกฎระเบยบของหนวยงานทกขอ และเมอท างานผดพลาดผตอบแบบสอบถามสวนใหญจะขอเพอนรวมงานชวยแกไข สอดคลองกบแนวคดของ ออแกน (1988, อางในชชย สมทธไกร, 2554) และ เกรแฮม (1994, อางในนตพล ภตะโชต, 2557) ทไดจ าแนกพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกร ประกอบดวย การใหความชวยเหลอ (Altruism) การค านงถงผอน(Courtesy) ความอดทนอดกลน(Sportsmanship) ความส านกในหนาท (Conscientiousness) การใหความรวมมอ (Civic Virtue) ความจงรกภกดตอองคการ (Organizational Loyalty) การเคารพเชอฟงองคกร (Organizational Obedience) และการมสวนรวมในองคกร (Organizational Participation) สอดคลองกบวลลพ ลอมตะค (2554) ทไดศกษาเรอง ปจจยเชงสาเหตทสงผลตอพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการของพนกงานสายปฏบตการ มหาวทยาลยในก ากบของรฐ พบวา ปจจยความผกพนตอองคการมอทธพลทางตรงตอพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรมากทสด นนคอถาหากพนกงานมพฤตกรรมการเปนสมาชกทดแลวจะสงผลใหมความผกพนตอองคกรดวยเชนกน ปจจยทมอทธพลตอประสทธภาพในการปฏบตงาน พนกงานฝายขาย บรษท เบยรลาว จ ากด ในภาพรวม อยในระดบมาก โดยดานสภาพแวดลอมในการท างาน มคาเฉลยมากทสด รองลงมาคอดานความสมพนธระหวางบคคล และดานการสนบสนนขององคกร เมอแยกเปนรายดานไดผล ดงน ดานการสนบสนนขององคกร พบวา ในองคกรมการเลอนขนต าแหนงงานใหเหมาะสมกบความสามารถของพนกงาน มคาเฉลยมากทสด รองลงมาคอองคกรมการสงเสรมใหพนกงานมสวนรวมในการก าหนดกตกา กฎเกณฑ และการประเมนผล องคกรมการเชญผเชยวชาญในแตละสาขามาชแนะพนกงานเพอเตรยมความพรอมสความกาวหนาในอาชพ องคกรมการกระตนใหพนกงานทกคนเรยนรวธการปฏบตงานใหมๆ อยเสมอ องคกรจดใหพนกงานไปศกษาดงาน ในสถานทตางๆ เพอเพมความรใหแกพนกงานอยางสม าเสมอ ปจจยทอยในระดบปานกลางคอ องคกรสงเสรมใหพนกงานฝกอบรมเพอเพมพนความรความสามารถในการปฏบตงานอยางตอเนอง องคกรใหค าชนชม หรอใบประกาศเกยรตคณ เมอพนกงานท าความด หรอประสบความส าเรจในดานตาง ๆ เปนการสรางขวญและก าลงใจใหพนกงาน ดานความสมพนธระหวางบคคล พบวา พนกงานในองคกรท างานรวมกนไดอยางมความสข มคาเฉลยมากทสด รองลงมาคอ พนกงานในองคกรใหค าปรกษาหารอ และแกไขปญหาการท างานรวมกนเสมอ พนกงานในองคกรนบถอและใหเกยรตซงกนและกนเสมอ หวหนางานกระตนใหพนกงานท างานดวยความรวมมอ สามคคตอกนอยเสมอและแบงหนาทความรบผดชอบกนอยางเหมาะสม หวหนางานควบคมการท างานของพนกงานใหเปนไปตามระเบยบแบบแผนและเปาหมายทวางไว พนกงานในองคกรปฏบตงานรวมกนดวยความไววางใจซงกนและกนเปนยางด และหวหนางานและผใตบงคบบญชามการประสานงาน และรวมมอกนท างานอยางเตมความสามารถ ดานสภาพแวดลอมในการท างาน พบวา การดแลรกษาความสะอาดของอาคารสถานทอยในเกณฑด มคาเฉลยมากทสด รองลงมาคอ ความปลอดภยของพนกงานในระหวางการปฏบตงาน อปกรณ เครองมอเครองใชในการท างาน มความ ทนสมยและเอออ านวยตอการปฏบตงาน อปกรณเครองมอเครองใชในการท างาน มเพยงพอตอการปฏบตงาน กฎระเบยบขอบงคบของบรษทมความชดเจน อปกรณเครองมอทมคณภาพในการพฒนาศกยภาพการท างานของ

105

พนกงาน และสภาพหองท างานมความปรอดโปรง ไมแออด และ จดเปนระเบยบเรยบรอย สอดคลองกบงานวจยของ นยนา สภาพ (2557) ศกษาเรองปจจยสภาพแวดลอมในการท างานทมอทธพลตอประสทธภาพในการปฎบตงานของพนกงาน : กรณศกษา บรษท พ.เอส.อนทรเมนทแอนด คอนสตรคชน จ ากด ผลวจยพบวา ปจจยดานสภาพแวดลอมของสถานทท างานและประสทธภาพในการท างาน ของพนกงานบรษทพ.เอส.อนทรเมนทแอนด คอนสตรคชน ทกดานอยในระดบมาก และสอดคลองกบงานวจยของนวพทย เลยงเพชร (2554) ไดศกษาปจจยจงใจทมผลตอการท างานของพนกงานในธรกจขนาดกลางและขนาดยอมในอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม ผลการศกษาพบวาดานปจจยสขอนามย พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญตอปจจยสขอนามยโดยรวมในระดบมาก แตมความพงพอใจในระดบปานกลาง โดยใหความส าคญในระดบมากตอปจจยยอยดงตอไปน ดานการบงคบบญชา ดานสภาพการท างาน ดานคาตอบแทนและสวสดการดานความสมพนธระหวางเพอนรวมงาน และดานความมนคง และใหความส าคญตอดานนโยบายขององคการและดานสถานภาพในระดบปานกลาง และพบวาผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจตอดานการลกษณะการบงคบบญชา และดานความสมพนธระหวางเพอนรวมงานในระดบมากในขณะทมความพงพอใจตอดานนโยบายขององคกร ดานสภาพการท างาน ดานคาตอบแทนและสวสดการ ดานสถานภาพและดานความมนคงในระดบปานกลาง ดานปจจยกระตนการท างาน พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญตอปจจยกระตนการท างานในระดบปานกลาง และมความพงพอใจในระดบปานกลางเชนกน โดยทใหความส าคญในระดบมากตอปจจยยอยดงตอไปน ดานความส าเรจ ดานการท างานดวยตนเอง และการยกยองในขณะทใหความส าคญตอดานความรบผดชอบ ดานความกาวหนา และดานการเจรญเตบโตในระดบปานกลาง และพบวามความพงพอใจตอปจจยยอยทกดานในระดบปานกลาง คอดานความส าเรจ ดานการยกยอง ดานการท างานดวยตนเอง ดานความรบผดชอบ ดานความกาวหนาและดานความเจรญเตบโต ผลการทดสอบสมมตฐานจ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล (เพศ) ของระดบความคดเหนเกยวกบปจจยทมอทธพลตอประสทธภาพในการปฏบตงาน พนกงานฝายขาย บรษท เบยรลาว จ ากด แตกตางกน และเมอแยกแตละดาน พบวา ไมแตกตางกนในปจจยดานการสนบสนนขององคกร และปจจยดานสภาพแวดลอมในการท างาน และแตกตางกนในปจจยดานความสมพนธระหวางบคคล ทระดบนยส าคญ 0.05 สอดคลองกบงานวจยของ รตนชนก จนยง (2556) ศกษาเรองปจจยทสงผลกระทบตอประสทธภาพการท างานของพนกงานในองคกรไมแสวงหาก าไร ผลการศกษาพบวา ผลการทดสอบสมมตฐานพบวาอายและลกษณะของงานทท ามผลตอปจจยจงใจดานความกาวหนาของงาน สวนระดบการศกษาและลกษณะของงานทท ามผลตอปจจยจงใจดานการไดรบการยอมรบนบถอ ในดานอายและลกษณะของงานทท ามผลตอปจจยค าจนดานความสมพนธกบเพอนรวมงาน ดานสภาพแวดลอมในการท างาน และดานความมนคงในการท างาน นอกจากนปจจยจงใจและปจจยค าจนมอทธพลตอประสทธภาพในการท างานดานการใชทรพยากรอยางคมคา ผลการทดสอบสมมตฐานจ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล (ประสบการณ) ของระดบความคดเหนเกยวกบปจจยทมอทธพลตอประสทธภาพในการปฏบตงาน ของพนกงานบรษท เบยรลาว จ ากด (ฝายการขาย) ในภาพรวม ไมแตกตางกน โดยไมแตกตางกน ในดานความสมพนธระหวางบคคล ดานสภาพแวดลอมในการท างาน และแตกตางกนใน ดานการสนบสนนขององคกร และผลการทดสอบสมมตฐานจ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล (รายได) ของระดบความคดเหนเกยวกบปจจยทมอทธพลตอประสทธภาพในการปฏบตงาน ของพนกงานบรษท เบยรลาว จ ากด (ฝายการขาย) ในภาพรวม แตกตางกน โดยไมแตกตางกน ในดานสภาพแวดลอมในการท างาน และแตกตางกนในดานการสนบสนนขององคกร ดานความสมพนธระหวางบคคล ทระดบนยส าคญ 0.05 สอดคลองกบอนชา พรหมปญญา (2554) ศกษาการวเคราะหปจจยจงใจในการท างานของพนกงานฝายปฏบตการในอตสาหกรรมอเลกทรอนคส กรณศกษา ตวอยางบรษทอเลกทรอนคสในนคมอตสาหกรรมล าพน จากการศกษาพบวา การพจารณาผลความสมพนธของตวแปรเชงกลม 2 ตว ปรากฏวาปจจยหลกดานการยกยอง มความสมพนธกบรายไดตอเดอน และอายงานของผตอบแบบสอบถาม นนคอรายไดตอเดอนของพนกงาน และอายงาน มผลตอระดบความพงพอใจและระดบความส าคญในการไดรบการยกยองชมเชยจากหวหนางาน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบความเชอมน 95 เปอรเซนต

106

ขอเสนอแนะ ขอเสนอแนะทวไป

1. ดานการสนบสนนขององคกร องคกรควรมการสงเสรมใหพนกงานฝกอบรมเพอเพมพนความรความสามารถในการปฏบตงานอยางตอเนอง องคกรควรใหค าชนชม หรอใบประกาศเกยรตคณ เมอพนกงานท าความด หรอประสบความส าเรจในดานตาง ๆ เปนการสรางขวญและก าลงใจใหพนกงาน 2. ดานความสมพนธระหวางบคคล หวหนางานควรควบคมการท างานของพนกงานใหเปนไปตามระเบยบแบบแผนและเปาหมายทวางไว พนกงานในองคกรควรปฏบตงานรวมกนดวยความไววางใจซงกนและกนเปนอยางดเพอใหงานออกมาบรรลผลทวางไว และหวหนางานและผใตบงคบบญชาควรมการประสานงาน และรวมมอกนท างานอยางเตมความสามารถ 3. ดานสภาพแวดลอมในการท างาน ควรจดหาอปกรณเครองมอเครองใชในการท างานใหมเพยงพอตอการปฏบตงาน มกฎระเบยบขอบงคบของบรษทมความชดเจน เพมอปกรณ เครองมอทมคณภาพในการพฒนาศกยภาพการท างานของพนกงาน และสภาพหองท างานควรมความปรอดโปรง ไมแออด และ จดเปนระเบยบเรยบรอย อยเสมอ ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป 1. ควรศกษาความส าเรจของการปฏบตงานของพนกงานฝายขาย บรษท เบยรลาว จ ากด เอกสารอางอง

ควรคด ชโลธรรงส. (2555). ประสทธภาพในการปฏบตงานของคณะกรรมการสขาภบาลจงหวดอบลราชธาน. ภาคนพนธพฒนบรหารศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาพฒนาสงคม สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร. จฑามาส แสงอาวธ และพรนภา จนดา. (2551). รายงานการวจยเรอง แนวทางการพฒนาศกยภาพ บคลากรสาย สนบสนน มหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตสราษฏรธาน. สราษฏรธาน: มหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตสราษฏรธาน. ชบ กาญจนประกร. (2556). รฐประศาสนศาสตร. กรงเทพฯ : มงคลการพมพ ชชย สมทธไกร. (2554). จตวทยาอตสาหกรรมและองคการ. 2000 เลม.(พมพครงท 1).กรงเทพฯ: ส านกพมพแหง

จฬาลงกรณมหาวทยาลย. ณฎฐพนธ เขจรนนทน (2556). ระบบสารสนเทศเพอการจดการ.กรงเทพฯ : ส านกพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย. คณะ พาณชยศาสตรและ การบญช จฬาลงกรณมหาวทยาลย. ธญรดา จตสรผล. (2554). แรงจงใจ ความเครยด และพฤตกรรมการท างานของพนกงานบรษทประกนวนาศภย

ในกรงเทพมหานคร. สารนพนธ บธ.ม. (การจดการ). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

ธานนทร ศลปจาร. (2555). การวเคราะหขอมลทางสถตดวย SPSS และ AMOS. (พมพครงท 13). กรงเทพฯ : บสซเนสอารแอนดด.

นวพทย เลยงเพชร. (2554). ปจจยจงใจทมผลตอการท างานของพนกงานในธรกจขนาดกลางและขนาดยอมในอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม.การคนควาอสระปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต บณฑตวทยาลยมหาวทยาลยเชยงใหม.

นยนา สภาพ.(2557).ปจจยสภาพแวดลอมในการท างานทมอทธพลตอประสทธภาพในการปฎบตงานของพนกงาน : กรณศกษา บรษท พ.เอส.อนทรเมนทแอนด คอนสตรคชน จ ากด.การคนควาอสระปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยศรปทม วทยาเขตชลบร.

ปารชาต บวเปง. (2554). ปจจยทมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน บรษท ไดกน อนดส ทรส ประเทศไทย (จ ากด). การคนควาอสระ บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร.

107

ฝายทรพยากรมนษย บรษท เบยรลาว จ ากด .(2559).จ านวนพนกงาน. พส เดชะรนทร. (2559). การพฒนาองคการใหมขดสมรรถนะสง. เอกสารการวจย. พชรนทร ไชยวรนทรกล. (2554). ประสทธภาพในการบรหารจดการกองทนหมบานและชมชนเมอง: ศกษา

เฉพาะกรณ อ าเภอเมอง จงหวดอางทอง. วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาวชารฐศาสตร มหาวทยาลยรามค าแหง.

พลสข สงขรง (2555). การบรหารการผลต.กรงเทพมหานคร:ว.เจ.พรนตง รพ แกวเจรญ และฑตยา สวรรณชฏ. (2556). การแบงเวลาปฏบตราชการของขาราชการ ในระดบนกบรหาร

อาวโส. พระนคร: ส านกนายกรฐมนตร. รตนชนก จนยง (2556).ปจจยทสงผลกระทบตอประสทธภาพการท างานของพนกงานในองคกรไมแสวงหาก าไร. บรหารธรกจมหาบณฑต.การจดการทวไป.มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร รตนา อตภมสวรรณ. (2554). สงคมไทยกบการเสรมสรางคณภาพชวต. กรงเทพฯ: สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลา พระนครเหนอ. รตนา อตภมสวรรณ. (2554). สงคมไทยกบการเสรมสรางคณภาพชวต. กรงเทพฯ: สถาบนเทคโนโลยพระจอม

เกลา พระนครเหนอ รวรรณ เสรรตน และ คณะ. (2555). การบรหารการตลาดยคใหม (Marketing management) ฉบบปรบปรง

ใหมป 2555. กรงเทพฯ : บรษท ธรรมสาร จ ากด. วนชย มชาต .(2555). การบรหารองคการ. (พมพครงท 5). กรงเทพฯ: ส านกพมพแหงจฬาลงกรณ มหาวทยาลย. วาสนา พฒนานนทชย (2554) .ปจจยทมผลตอแรงจงใจในการปฏบตงานของพนกงานส านกงาน ทรพยสนสวน พระมหากษตรย.ศลปศาสตรมหาบณฑต.การบรหารการพฒนาสงคม. สถาบนพฒน บรหารศาสตร. วภาส ทองสทธ. 2555. การบรหารจดการทด. กรงเทพฯ: ส านกพมพอนทภาษ. วรช สงวนวงควาน (2554).คณภาพชวตในการท างานของพยาบาลในโรงพยาบาลเอกชนกรงเทพมหานคร.SOUTHEAST BANGKOK JOURNAL Vol.3 No.2 July - December 2017. สมบรณ กลเมองนอย. (25). ผลกระทบของระบบมาตรฐานคณภาพ ISO9000: 2000 ตอประสทธภาพของธรกจการพมพ. สารนพนธเศรษฐศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยรามค าแหง. สมพงษ เกษมสน. (2556). การบรหาร. กรงเทพฯ: ไทยวฒนาพาณช. สมยศ นาวการ. (2556). การบรหาร. พมพครงท 4. กรงเทพฯ: ดอกหญา สรอยตระกล (ตวยานนท ) อรรถมานะ.(2534). สาธารณะบรหารศาสตร. (พมพครงท 1). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. สธรรม รตนโชต (2554). การกระจายทนทางสงคมของบคคลในชมชนชนบทไทย.วารสารการจดการเพอการพฒนา. วทยาลยการจดการเพอการพฒนา ปท 1 ฉบบท 1 พฤษภาคม – สงหาคม 2554 โสฬส ปญจะวสทธ. (2554). ปจจยทมผลตอความส าเรจของการบรหารกจการประปาหมบาน ศกษาเฉพาะกรณ

ประปาหมบานขนาดใหญ ซงจดสรางโดยกรมอนามย ในจงหวดอบลราชธาน. ภาคนพนธพฒนบรหารศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาพฒนาสงคม สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

อนวช แกวจ านงค. (2555). แรงจงใจในการท างานของพนกงานบรษทอมฤต แอนด แอสโซซเอทสและบรษทในเครอ. ใน การประชมวชาการระดบชาต มหาวทยาลยทกษณประจ าป 2555. ณ ศนยประชมนานาชาต ฉลองสรราชสมบตครบ 60 ป อ าเภอหาดใหญ จงหวดสงขลา

อนชา พรหมปญญา.(2554).การวเคราะหปจจยจงใจในการท างานของพนกงานฝายปฎบตการ ใน อตสาหกรรม อเลกทรอนคส กรณศกษาตวอยางบรษทอเลกทรอนกส ในนคมอสาหกรรมล าพน. บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเชยงใหม Peterson, E., & Plawman, E.G., (1953).Business Organization and Management. Homewood,

108

Ryan, T.A. and Smith, P.C. 1954. Principle of Industrial Psychology. New York : The Mcnanla Press Company.

McClelland, David C. (1973) . “Testing for Competence rather than Intelligence.” American Psychologist. Retrieved December 11, 2005, from www.ei. Haygroup.com Peterson, E. & Plowman, G. E. (1953). Business Organization and Management. (3rd ed.). Ill: Irwin. Millet. (1954). Management in the Public Service. The quest for effective performance. New

York: McGraw-Hill Book.

109

ความพงพอใจของผใชบรการน าประปาทมตอคณภาพการใหบรการของการน าประปา นครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว)

Satisfaction of Tap Water Users about Water Service Quality of Water Supply in Vientiane, Lao People's Democratic Republic (Lao PDR)

Chanpaseuth Thongsissavath and Siriphan Chureemas

หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม อเมล : chanpaseuth.thongsisavath@gmail.com

บทคดยอ

การศกษานมวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจการใชบรการน าประปา ท าการเกบขอมลจากกลมตวอยางจ านวน 400 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอทใชในการวจย สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ท าการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางคอมพวเตอร ผลการศกษาพบวาสวนใหญเลอกใชน าประปาเพราะมนใจในคณภาพ ความสะอาด และความปลอดภยของน า ใชน าประปาในชวงเวลา 06:00 - 09:00 น. ใชน าประปามาเปนระยะเวลามากกวา 9 ป ประสบปญหาจากการใชน าประปาเรองราคา ใชประโยชนจากน าประปาเพอใชอาบ เมอประสบปญหาจากการใชน าประปา จะไดรบบรการตามปกต ส าหรบความพงพอใจของผใชบรการน าประปาทมตอคณภาพการใหบรการ พบวาในภาพรวม อยในระดบปานกลาง โดยเรยงล าดบไดแก ดานการใหบรการของพนกงาน รองลงมา การอ านวยความสะดวกดานสถานท ดานคณภาพและความเชอถอไดของน าประปา ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการแกผใชน า และดานราคา และคาธรรมเนยมในการใหบรการ ขอเสนอแนะจากการศกษาควรมการเพมชองทางการใหขอมลขาวสารหรอการประชาสมพนธการบรการใหมากเพมขน ลดวธหรอขนตอนการใหบรการทเหมาะสม เนนความรวดเรว เพออ านวยความสะดวกใหลกคา พนกงานควรยมแยมแจมใสในการใหบรการลกคา มความเตมใจใหบรการลกคาอยตลอดเวลา เปนตน

ABSTRACT

This research aims to study the users’ behavior and satisfaction of the water service. Data were collected from 400 samples using a questionnaire as the research tool. A package program computer was used to process data using statistics including frequency, percentage, average, and standard deviation. The study indicated that the users mostly used tap water because of the confidence in cleanliness, and water safety. They would use water between 06:00 - 09:00 am. They have been using the service for more than 9 years, and found problems in the water fee. They use tap water for showers. When facing problem in using the tap water service, the problem was being fixed. The opinion of tap water service users on quality of service was overall at moderate level as follows, respectively, the staff service, facilities. quality and reliability of water supply, procedures / service process, pricing and service fees. The study suggested that there should be more information

110

channels added as a way to communicate and public relations, reducing unnecessary processes as appropriate, to quicken and facilitate service for the customer, and that staff should be more friendly and willing to help the customers and so on. บทน า น าเปนทรพยากรธรรมชาตทเปนปจจยส าคญในการด ารงชวต ดงนนน าทมนษยจะน ามาใชในการอปโภคบรโภคจะตองเปนน าทไดผานการบ าบด,ขาเชอ ใหเหมาะสมส าหรบการอปโภคบรโภคเพอใชในชวตปะจ าวน ซงในปจจบนน าประปาถอวาเปนน าทมความเหมาะสมทสดจงมความส าคญตอประชาชนอยางยงและปจจบนเกดการขยายตวทางดานเศรษฐกจและสงคมอยางรวดเรวท าใหชมชนตางๆเกดขนอยางมากและรวดเรวสงผลใหความตองการใชน าประปามมากขนการจดหาน าทไดผานการบ าบด , ขาเชอ ในรปแบบน าประปาส าหรบประชาชนในปจจบนคอรฐวสาหกจน าประปา แขวงเวยงจนทน ซงมหนาทรบผดชอบตอสงคมบรการน าใหปะชาชน บรรดาเผาในตวเมองและชมชนของแขวงเวยงจนทน ไดสะดวกสบายและทกคนสามารถเขาถงได มงมนและใหราคาน าอยระดบททกคนสามารถเขาถงไดมผลการปฏบตงานดานกานการเงนทยนยง เพอขยายกจการ มความปลอดภย ในการปฏบตงาน และมความปลอดภยในการใชเนองจากการบรการน าประปาจะตองมลกษณะในการใหบรการเพอตอบสนองความตองการของประชาชนและเพอประโยชนโดยสวนรวมของประชาชน การบรการจะตองเปนการกระท าอยางตอเนองจะตองกระท าดวยความเสมอภาคจากลกษณะส าคญดงกลาวนจะชใหเหนวาการบรการสาธารณะมวตถประสงคเพอประโยชนโดยรวมของประชาชนดงนนการบรการน าประปาจงจดเปนบรการสาธารณะ แขวงเวยนจนทน นบวาเปนแขวงทมแหลงทองเทยวทส าคญเปนทรจกแกนกทองเทยวทงชาวลาวและชาวตางชาตเปนอยางดและยงเปนแหลงงผลตไฟฟาพะลงน า ทส าคญ ของปะเทศทสามารถ สนองไดปะมาน 1/3 ของไฟฟาพลงน าทผลตไดทงหมดในปะเทศ แขวงเวยนจนทน ตงยอภาคกลางของประเทศลาวหางจากนะคอนหลวงเวยนจนทน ไปทางทศเหนอประมาณ 77 กม. ทวแขวง มเนอทปะมาน15 ,388 กโลเมตร 2 ในนเนอทเปนพดอยมประมาณ 4/5เปนเนอททงเพยงประมาณ 1/5 และประกอบดวย 11 เมองมทงหมด 434 บานมประชากร 434.280 คน (ประชากรเพศหญง 215.340 คน) ทม 80.456 หลงคาเรอนและอตราการเจรญเตบโตของประชากร 2.1% ตอป (ส านกงานสถตเวยงจนทนจงหวด) เฉลยความหนาแนนของประชากร 28.16 คน / กโลเมตร 2 และผใชบรการมสภาพชวตแบบธรรมดาเรยบงายในแบบชาวสวน ดงทกลาวมาผวจยจงสนใจทจะศกษาถงความคดเหนของผใชบรการน าประปาทมตอคณภาพการใหบรการของการประปา นครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) เพอจะไดน าเอาผลท ไดจากการศกษาวจยไปน าเสนอเพอปรบปรงหรอพฒนาการใหบรการของหองการรฐวสาหกจน าประปาแขวงเวยงจนทนเพอใหเกดประโยชนตอประชาชนตอไป วตถประสงคของการวจย 1. เพอศกษาพฤตกรรมการใชบรการน าประปา นครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว)

2. เพอศกษาความพงพอใจของผใชบรการน าประปา นครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว)

ประโยชนของผลการวจย 1. ทราบถงพฤตกรรมการใชบรการน าประปา นครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว)

111

2. ทราบถงความพงพอใจของผใชบรการน าประปา นครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ขอบเขตของการวจย ขอบเขตดานเนอหา การวจยครงนเปนการศกษาความคดเหนของผใชบรการน าประปาทมตอคณภาพการใหบรการของการประปา นครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) และการศกษาเปรยบเทยบความแตกตางของปจจยสวนบคคลทมตอการรบรความพงพอใจของผใชบรการน าประปา ดานราคา และคาธรรมเนยม การใหบรการหองการใหบรการแกผใชน า ประสทธผลและคณภาพรวมถงการใหบรการของพนกงาน รฐวสาหกจน าประปา นครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) โดยศกษาตวแปร 2 ประเภท ตวแปรอสระ (Independent variables) ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และอนๆ ตวแปรตาม (Dependent variables) ไดแก “ความพงพอใจของผใชบรการน าประปานครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว)” ขอบเขตดานประชากรและกลมตวอยาง ประชากร ทใชในการศกษาครงนคอ จ านวนผใชบรการน าประปาทอาศยอย นครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ซงอยในพนทการจายน าประปา ซงมจ านวน 14,208 ครวเรอนในบานทไดบรการน าประปา

กลมตวอยางไดแก จ านวนผใชบรการน าประปาทอาศยอย ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ซงอยในพนทการบอรการน าประปาจ านวน 400 ครวเรอน ขอบเขตดานระยะเวลาผวจยไดท าการศกษา : ปการศกษา พ.ศ.2559 วธการด าเนนการวจย การวจยครงนเปนการวจยเชงปรมาน (Quantity Research) ทมงศกษาเกยวกบความพงพอใจของผใชบรการน าประปาทมตอคณภาพการใหบรการของการน าประปา นครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ดงตอไปน ประชากรและกลมตวอยาง ประชากร (Population) ประชากรทใชศกษาในการวจยครงนเปนลกคาทมาใชบรการน าประปา ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) มจ านวนทงสน 14,208 ครวเรอน เชงไดขอมนมาจาก (ขอมลจาก รฐวสาหกจน าประปา นครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ,2015) กลมตวอยาง การวจยครงนศกษาจากกลมตวอยางโดยการค านวณหาขนาดของกลมตวอยางทจะใชเปนตวแทนของประชากรตามสตรของทาโรยามาเน (Taro Yamane) ทมระดบความเชอมน 95% และใหคาความคาดเคลอนไมเกน5% จะไดจ านวนตวอยางของประชากรซงค านวณหาไดโดยค านวณจากสตร จากการค านวณกลมตวอยางได 399.97 ผวจยจะท าการเกบขอมลทงสนจ านวน 400 ครวเรอน เครองมอทใชในการวจย ลกษณะเครองมอทใชในการวจยครงนจะใชแบบสอบถามซงมลกษณะเปนค าถามปลายปด (Closed – Ended Question) และปลายเปด (Open-Ended) โดยแบงออกเปน2ตอนดงน

112

ตอนท 1 แบบสอบถามสภาพทวไปของผตอบแบบสอบถามไดแก เพศ อาย ระดบการศกษาประสบการณในการปฏบตงาน สถานสภาพการปฏบตงาน ซงเปนแบบสอบถามแบบส ารวจรายการ (Checklist) มจ านวน 5 ขอโดยเปนชนดตอบแบบตามความเปนจรง ตอนท 2 พฤตกรรมการใชบรการเปนแบบสอบถามแบบส ารวจรายการ (Checklist) ตอนท 3 แบบสอบถามความคดเหนความพงพอใจของผใชบรการน าประปา ประมาณคา 5 ระดบ (Rating Scale) ตามแนวคดของลเครท (Likert’sRating Scale) ใหเลอกตอบ 5 ระดบตามแนวคดของลเครทลกษณะของแบบสอบถามในตอนท 2 เปนแบบสอบถามแสดงความคดเหน 5 อนดบตามแนวคดของลเครทโดยก าหนดคาของคะแนนเปน 5 อนดบมความหมายดงน คะแนน 5 หมายถง ความพงพอใจอยในระดบมากทสด คะแนน 4 หมายถง ความพงพอใจอยในระดบมาก คะแนน 3 หมายถง ความพงพอใจอยในระดบปานกลาง คะแนน 2 หมายถง ความพงพอใจอยในระดบนอย คะแนน 1 หมายถง ความพงพอใจอยในระดบนอยทสด การวเคราะหขอมล สถตเชงอางองเพอใชส าหรบตอบวตถประสงค และทดสอบสมมตฐานของการวจย ดงน วเคราะหความแตกตางของปจจยสวนบคคลทมตอระดบความคดเหนของผใชบรการน าประปาทมตอคณภาพการใหบรการของการประปา นครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ใชสถต F-test ส าหรบตวแปรทม 3 กลมขนไป สถตทใชทดสอบสมมตฐาน (Hypothesis Testing) ระดบความคดเหนของผใชบรการน าประปาทมตอคณภาพการใหบรการของการประปา นครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ใชการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way Anova) ส าหรบสมมตฐานทมมากกวา 2 ตวแปร ทระดบนยส าคญ 0.05 เกณฑการแปลผล 1. ตรวจสอบความสมบรณของแบบสอบถามเพอใหไดขอมลครบถวน ถกตองตามทก าหนดไว 2. การใหคะแนนขอมลตามรหสตวเลข (Code) ทก าหนดไว เมอค านวณผลดวยระบบคอมพวเตอรโดยใชโปรแกรมส าเรจรป ก าหนดรหสค าตอบโดยใชตวเลขเกยวกบขอมลสวนบคคล เกณฑการแปลคาเฉลยของขอมลความพงพอใจของผใชบรการน าประปาทมตอคณภาพการใหบรการของการน าประปา นครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในสวนท 3 ผวจยก าหนดการแปลผลดงน (บญชม ศรสะอาด, 2553) 4.51 – 5.00 หมายถง ความพงพอใจอยในระดบมากทสด 3.51 – 4.50 หมายถง ความพงพอใจอยในระดบมาก 2.51 – 3.50 หมายถง ความพงพอใจอยในระดบปานกลาง 1.51 - 2.50 หมายถง ความพงพอใจอยในระดบนอย 1.00 – 1.50 หมายถง ความพงพอใจอยในระดบนอยทสด การอภปรายผล จากการศกษาเรอง ความพงพอใจของผใชบรการน าประปาทมตอคณภาพการใหบรการของการประปา นครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) พบวา กลมตวอยางทตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง อาย 20 - 30 ป มสถานภาพโสด มจ านวนสมาชกในครอบครว 5 – 6 คน การศกษาระดบปรญญาตร อาชพ พนกงานรฐ มรายได 10,001-20,000 บาท มคาใชจายในการใชน าประปาโดยเฉลยตอเดอน 101

113

– 500 บาท เลอกใชน าประปาเพราะมนใจในคณภาพ ความสะอาด และความปลอดภยของน า ใชน าประปาในชวงเวลา 06:00 - 09:00 น. ใชน าประปามาเปนระยะเวลามากกวา 9 ป ประสบปญหาจากการใชน าประปาเรองราคา ใชประโยชนจากน าประปาเพอใชอาบ เมอประสบปญหาจากการใชน าประปา จะไดรบบรการตามปกต ซงมความสอดคลองกบงานวจยของ ณฎฐยา แดงประเสรฐ (2553) ไดศกษาความพงพอใจของผใชบรการน าประปา อ าเภอ เกาะสมย จงหวดสราษฎรธาน ผลการวจยพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนหญง มอายระหวาง 20 - 30 ป จ านวนสมาชก 2 - 4 คน สถานภาพโสด ระดบการศกษาปรญญาตร ประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน ลกษณะทพกเปนบานเดยว รายไดครอบครวเฉลยตอเดอน 20 ,001 - 30,000 บาท คาใชจายในการใชน า ประปาโดยเฉลยตอเดอน 100 - 500 บาท ชองทางการช าระคาน าประปาเลอกทจะไปช าระทส านกงานประปาเปนสวนใหญ ผลการศกษา พบวา ผตอบแบบสอบถาม มระดบความคดเหนเกยวกบความพงพอใจของผใชบรการน าประปาทมตอคณภาพการใหบรการของการประปา นครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม อยในระดบปานกลาง เมอพจารณาแตละดาน พบวา ระดบความคดเหนเกยวกบความพงพอใจของผใชบรการน าประปาทมตอคณภาพการใหบรการของการประปา นครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) อยในระดบมาก คอ ดานการใหบรการของพนกงาน รองลงมาระดบความคดเหนเกยวกบความพงพอใจของผใชบรการน าประปาทมตอคณภาพการใหบรการของการประปา นครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) อยในระดบปานกลาง คอ การอ านวยความสะดวกดานสถานท ดานคณภาพและความเชอถอไดของน าประปา ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการแกผใชน า และดานราคา และคาธรรมเนยมในการใหบรการ ซงมความสอดคลองกบงานวจยของ สเทพ ลยทธานนท ไดศกษาเรอง ความพงพอใจของผ ใชน าประปาในเขตเทศบาลนครสราษฎรธานทมตอการใหบรการของส านกงานประปาสราษฎรธาน พบวา มความพงพอใจดานการใหบรการของพนกงานมากทสด รองลงมาเปนเรองของการใหบรการของส านกงานประปาสราษฎรธาน และการรบบรการของผใชน า ประปาในเขตเทศบาลนครสราษฎรธาน มความพงพอใจในภาพรวมอยในระดบมาก สวนในเรองของดานราคาและคาธรรมเนยมในการใหบรการมความพงพอใจนอยทสด ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจของผใชน าประปา จ าแนกตามปจจยสวนบคคล โดยรวมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ผลการทดสอบสมมตฐานจ าแนกปจจยเฉพาะบคคล (อาย) พบวาสวนใหญมความคดเหนเกยวกบความพงพอใจของผใชบรการน าประปาทมตอคณภาพการใหบรการของการประปา นครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม ไมแตกตางกน และเมอพจารณาแตละดาน พบวามความคดเหนไมแตกตางกนในดานการอ านวยความสะดวกดานสถานท ดานราคา และคาธรรมเนยมในการใหบรการ ดานคณภาพและความเชอถอไดของน าประปา มความคดเหนแตกตางกนในดานดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการแกผใชน า ดานการใหบรการของพนกงาน ผลการทดสอบสมมตฐานจ าแนกปจจยเฉพาะบคคล (อาชพ) พบวา สวนใหญมความคดเหนเกยวกบความพงพอใจของผใชบรการน าประปาทมตอคณภาพการใหบรการของการประปา นครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม แตกตางกน และเมอพจารณาในแตละดาน พบวามความคดเหนแตกตางกนในดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการแกผใชน า ดานการใหบรการของพนกงาน ดานราคา และคาธรรมเนยมในการใหบรการ และมความคดเหนไมแตกตางกนในการอ านวยความสะดวกดานสถานท ดานคณภาพและความเชอถอไดของน าประปา ซงสอดคลองกบงานวจยของณฎฐยา แดงประเสรฐ (2553) ไดศกษาความพงพอใจของผใชบรการน าประปา อ าเภอเกาะสมย จงหวดสราษฎรธาน พบวา ผลการวจยทดสอบกบสมมตฐาน คอ ปจจยสวนบคคลสมพนธกบความพงพอใจของผใชบรการน าประปาและปจจยสวนบคคลทตางกน มผลตอความพงพอใจของผใชบรการน าประปา แตกตางกน มนยส าคญทางสถตท 0.05

114

ขอเสนอแนะ ขอเสนอแนะทวไป ในการศกษาเรองความพงพอใจของผใชบรการน าประปาทมตอคณภาพการใหบรการของการประปา

นครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) มขอเสนอแนะแนวทางดงน 1. ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการแกผใชน า ควรมการเพมชองทางการใหขอมลขาวสารหรอการ

ประชาสมพนธการบรการใหมากเพมขน ลดวธหรอขนตอนการใหบรการทเหมาะสม เนนความรวดเรว เพออ านวยความสะดวกใหลกคา และลดปญหาการรอนานในการใชบรการ

2. ดานการใหบรการของพนกงาน พนกงานควรยมแยมแจมใสในการใหบรการลกคา มความเตมใจใหบรการลกคาอยตลอดเวลา และมความรในการใหขอมลแกลกคาไดทกอยางทลกคาสงสย

3. การอ านวยความสะดวกดานสถานท สถานททใหบรการควรมความสะอาด เขาไปแลวลกคามความมนใจและสบายใจในการเขารบบรการ มทจอดรถเพยงพอตอการเขารบบรการของลกคา มทนงเพยงพอส าหรบลกคาทกทานทเขารบบรการโดยไมแบงชนชน

4. ดานราคา และคาธรรมเนยมในการใหบรการ อาจมบรการสงเสรมการขาย เชน ลกคาสามารถช าระเงนคาน าทเคานเตอรเซอรวสโดยไมเสยคาธรรมเนยม อตราคาน าทคงทไมขนราคาแพงมากเกนไปจนลกคาสราคาไมหวน

5. ดานคณภาพและความเชอถอไดของน าประปา หนวยงานควรรกษามาตรฐานการรกษาความสะอาดของน าและความสม าเสมอการเพยงพอของน าใหพอใชตอลกคา รกษามาตรฐานความใสของน า สและกลน ใหลกคาประทบใจ ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป การศกษาครงนเปนการศกษา เรองความคดเหนของผใชบรการน าประปาทมตอคณภาพการใหบรการของการประปา นครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว)หากจะใหเกดประโยชนตอการพฒนาการใหบรการและคณภาพของน าประปา ควรมการศกษาเพมเตมในแขวงอนๆดวย เพอเปนประโยชนตอหนวยงาน และผบรโภค ไดแบบชดเจนในการบรการของรฐวสาหกจน าประปาและสามารถน ามาปรบปรงใหเกดประโยชนใหมากยงขนไป

เอกสารอางอง ฉตรยาพร เสมอใจ. 2550. การจดการและการตลาดบรการ. กรงเทพฯ : ซเอดเคชน . ณฎฐยา แดงประเสรฐ. (2553). ความพงพอใจของผใชบรการน าประปาอ าเภอเกาะสมย จงหวดสราษฎรธาน. ภาคนพนธ

การศกษาตามหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาบรหารธรกจบณฑตวทยามหาวทยาลยราชภฏสราษฎรธาน

ทศนย ปณฑรโกบล. (2550). ความพงพอใจของประชาชนตอการจดบรการของเทศบาลต าบลหนองคลาอ าเภอทาใหม จงหวดจนทบร. วทยานพนธรฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการปกครองทองถน, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยขอนแกน.

ธานนทร ศลปจาร. (2555). การวจยและวเคราะหขอมลทางสถตดวย SPSS. พมพครงท 11. กรงเทพฯ : บสซเนสอารแอนดด.

นพคณ ดลกภากรณ. (2552). การประเมนผลการบรการประชาชน: ศกษาเฉพาะกรณเทศบาลต าบลแหลมฟาผา จงหวดสมทรปราการ. วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาวชารฐศาสตร , บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยรามค าแหง.

นรษา นราศร. (2551). การศกษาความพงพอใจของบทเรยนชนประถมศกษาปท 5 ทมตอการจดการเรยนการสอนทยดผเรยนเปนส าคญทสดในกลมวชาสรางเสรมประสบการณชวตของโรงเรยนประถมศกษา

115

สงกดส านกงานการประถมศกษาจงหวดพษณโลก. การศกษาคนควาดวยตนเองการศกษามหาบณฑต, สาขาการบรหารการศกษา,มหาวทยาลยนเรศวร.

บงอร รตนมณ และ กนยา เจรญศกด.(2551). ความพงพอใจของนกศกษาทมตองานบรการการศกษาวทยาลยเทคโนโลยอตสาหกรรม. สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ. ส านกหอสมดกลาง : มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ.

บญชม ศรสะอาด. (2553). การวจยเบองตน. พมพครงท 8. กรงเทพฯ : สวรยาสาสน. ปณฐ รตนะ.(2550). ปจจยทมผลตอการใชบรการเครองฝากเงนอตโนมต ของนกศกษามหาวทยาลยเชยงใหม. แบบฝกหด

การวจย คณะเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม. ภณดา ชยปญญา.(2550).ความพงพอใจของเกษตรกรตอกจการไรนาสวนผสมภายใตโครงการปรบโครงสราง

และระบบการผลตการเกษตรของจงหวดเชยงราย.วทยานพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต คณะเกษตรศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม.

รววรรณ โปรยรงโรจน. (2551).จตวทยาการบรการ. กรงเทพฯ : โอเดยนสโตร, 2551, หนา 12-14 วรลกษณ พลสยม และปณญนศ ยศกนโท. (2551). ความพงพอใจของผใชบรการสายการบนนกแอร. วทยานพนธ

ปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยนเรศวร วชราภรณ สรยาภวฒน. (2550). ธรกจยคใหม. พมพครงท 2. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย. วนชย แกวศรโกมล. (2550). ความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการงานเขตทงคร กรงเทพมหานคร.

ปญหาพเศษรฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการบรหารทวไป , วทยาลยการบรหารรฐกจ มหาวทยาลยบรพา.

วชย โถสวรรณจนดา. (2550). ความลบองคการ : พฤตกรรมองคการสมยใหม. พมพครงท 2กรงเทพฯ : ดไลท วระพงษ เฉลมจระรตน. (2553).คณภาพในงานบรการ 1. พมพครงท 6, กรงเทพฯ : ส านกพมพ ส.ส.ท. ศรนารถ สายออง.(2552). ความพงพอใจของนกศกษาระดบบณฑตศกษาตอการใหบรการการศกษา ของโครงการ

บณฑตศกษา มหาวทยาลยราชภฏพระนคร.วทยานพนธการจดการทวไป มหาวทยาลยราชภฏพระนคร. ศนยพฒนาทรพยากรการศกษา มหาวทยาลยมหาสารคาม. จตวทยาการบรการ (ระบบออนไลน). (สบคนเมอ 26 มถนายน

2559). http://www.elearning.msu.ac.th/opencourse/1010311/ unit09_2_1.html สมต สชฌกร. (2550). การตอนรบและบรการทเปนเลศ. พมพครงท 2. กรงเทพฯ: วญ ชนจ ากด. ส านกงานประปาสวนภมภาค. (2551). ความพงพอใจของลกคาทมตอการใหบรการของส านกงานประปาตนแบบของ

กปภ. การศกษาเรองความพงพอใจของลกคาทมตอการใหบรการของส านกงานประปาตนแบบของ กปภ. . สเทพ ลยทานนท ความพงพอใจของผใชน าประปาในเขตเทศบาลนครสราษฎรธานทมตอการใหบรการของ

ส านกงานประปาสราษฎรธาน. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑตสาขาบรหารธรกจ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยราชภฏสราษฎรธาน.

สนนทา ทวผล. (2550). ความพงพอใจของประชาชนทมตอการใหบรการดานใหคาปรกษาแนะนาปญหาดานกฎหมายของส านกงานอยการพเศษฝายชวยเหลอทางกฎหมาย 3 (สคช.). ปญหาพเศษรฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการบรหารทวไป,วทยาลยการบรหารรฐกจ มหาวทยาลยบรพา.

อณญญา กออ าไพ. (2550). พฤตกรรมการเลอกบรโภคน าประปาของประชาชนในชนบท : กรณศกษาประปาหมบานกรมอนามย อ าเภอพมาย จงหวดนครราชสมา.สาขาเทคโนโลยอตสาหกรรม มหาวทยาลยเกษตรศาสตร

อภรด แซลม. (2550).การประเมนการใชน าประปาสวนภมภาคของประชาชนพนท ต าบลรอนพบลย. คณะแพทยศาสตร,มหาวทยาลยสงขลานครนทร.

อรณ ใจค า. (2554). พฤตกรรมและความพงพอใจของลกคาทใชบรการตเอทเอม ของบมจ.ธนาคารกรงไทยในเขตอ าเภอเมอง จงหวดล าปาง. การศกษาคนควาแบบอสระวทยานพนธ เศรษฐศาสตรมหาบณฑต. เชยงใหม : มหาวทยาลยเชยงใหม.

116

พฤตกรรมและความพงพอใจของผใชบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM) ของธนาคารการคาตางประเทศลาวมหาชน (BCEL) ในนครหลวงเวยงจนทน

สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) The Behavior and Satisfaction of Automated Teller Machine (ATM) Service Users of Banque Pour Le Commerce Extérieur Lao Public (limited) (BCEL) in Vientiane,

The Lao People’s Democratic Republic (Lao PDR)

Kanlaya Phalakhone and Patchaporn Limpiangkanan หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม

อเมล : kanlaya.phalakhone@gmail.com บทคดยอ

การศกษานมวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจของผใชบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM) ท าการเกบขอมลจากกลมตวอยางจ านวน 200 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอทใชในการวจย สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ท าการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางคอมพวเตอร ผลการศกษาพบวา สวนใหญมบตรในครอบครอง 1 ใบ ใชบรการทต ATM ไมแนนอน ถอนเงนจากต ATM ต ากวา 2,000 บาท (500,000 กบ) เลอกใชบรการจากต ATM เปนภาษาลาว เลอกระยะเวลาใชบรการจากต ATM แบบไมแนใจ เหตผลทเลอกใชบรการจากต ATM คอ ประหยดเวลากวาการใชบรการทเคานเตอรของธนาคาร เหตผลทลดการใชบรการจากต ATM คอ มตเอทเอมใหบรการเปนจ านวนนอย มความพงพอใจของผใชบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM) ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาแตละดาน พบวา อยในระดบมาก คอ ดานความปลอดภยของระบบ และ ต ATM รองลงมา คอ สถานทตงของต ATM ดานการบรการหลงรบบรการ ระบบการบรการของต ATM และมความคดเหนอยในระดบปานกลาง คอ สภาพทวไปของต ATM ABSTRACT

This research aims to study the behavior and satisfaction of the service users of Automated Teller Machine (ATM). Data were collected from 200 samples using a questionnaire as the research tool. The package program computer was used to process data using statistics including frequency, percentage, average, standard deviation. The study indicated that most service users are in the possession of 1 ATM card and use the ATM irregularly. The amounts withdrawn were less than 2,000 baht (500,000 kip). They would select to use the service in Laotian on the machine. The times of using the ATM is uncertain. The reason for using the ATM is due to it being less time-consuming than using a bank counter service; however, the reason for using less is due to a small number of ATMs available. The overall satisfaction of ATM users was very high. When considering each aspect, it was found that the level of security of the system, and the ATM ranked the highest, followed by the location of the ATM, After-Sale Services, and ATM service system. The aspect which ranked moderate level of the user’s opinion, was the general condition of ATMs.

117

บทน า โลกในปจจบนและอนาคตลวนแลวแตมการแขงขนและมการสรางกลยทธการแขงขนในรปแบบตางๆ ซงมนขนมาค าวา “เปลยน แปลง” หรอ “โลกาภวฒน” ตราบใดกตามทสงคมโลกยงมการท างาน หรอเปนธรกจอยกยอมจะมการแขงขนกนทเหนไดในปจจบนจะมกลยทธทางการตลาดทแขงขนกนดวย 4Ps คอ : ผลตภณฑ (Product) ราคา (Price) การจดจ าหนาย (Place) และการสงเสรมการตลาด (Promotion). ทเปนปจจยเบองตนทจะท าใหเกดการซอขายสนคาและบรการไมวาจะเปนระยะสนหรอระยะยาวกตามกขนอยกบ “การบรการ (service)” เครองบรการเงนสด (ATM) เปนอกหนงในการบรการทแตละธนาคารไมน ามาใหบรการลกคาเพอตอบสนองของใช เงนสด ทมรปแบบกวางขวางมากขน, ในปจจบนเครองบรการเงนสด (ATM) ได รบความนยมเปนจ านวนมากเนองจากมการใชงานงายและไมยงยากการใชบรการเครองบรการเงนสด (ATM) เชนการช าระคาน า คาไฟ การฝากเงนการถอนเงนผานเครองบรการเงนสด (ATM) ซงมความ สะดวกสบายและไมตองไปธนาคารเองใหเสยเวลาแทนการใชบรการเคานเตอรของธนาคาร ธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน (BCEL) เปนธนาคารหนงทส าคญทสดในประเทศลาว โดยถกสรางขนในขณะท สปป. ลาว ไดประกาศเอกราช ในวนท 2 ธนวาคม พ.ศ. 2518 และไดเรมด าเนน ธรกจรบตงแตป พ.ศ. 2518 เปนตนมา ในระยะป พ.ศ. 2518 ถง พ.ศ. 2519 ธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน (BCEL) การปฏบตภาระบทบาทพเศษในการเปนสาขาของธนาคารรฐแหงรฐในเมอกอนหรอ ธนาคารแหง สปป. ลาว ในปจจบน และไดถกมอบหมายใหเปนธนาคารเดยวทสามารถด าเนนธรกจกบสากล (Inter Banking) และยงไดถกมอบหมายใหด าเนนการคมครองบรรดาเงนชวยเหลอและเงนกตางๆจากตางประเทศ และองคการจดตงสากลทมอบหมายใหแก รฐบาล สปป. ลาว นบตงแตเดอนพฤศจกายน พ.ศ. 2532 ธนาคารการคาตางประเทศลาว ไดถกเปลยนเปนธนาคารธรกจรฐเตมรปแบบตามกฎหมายธนาคารแหง สปป. ลาว และด ารสเกยวกบการคมครองธนาคารธรกจ ในป พ.ศ. 2553 ธนาคารการคาตางประเทศลาว ขอใดหนเปลยนจากรหสธรกจมาเปน ธนาคารมหาชน และจดทะเบยนอยในตลาดหลกทรพยลาวเปนธนาคารแรกใน สปป. ลาว ในนนผถอหนรายใหญ คอ กระทรวงการเงนถอหน 70%, พนกงานธนาคารการคาตางประเทศ ลาว 5%, ผรวมยทธศาสตร 10 % และมหาชนทวไป 15 % ธนาคารการคาตางประเทศลาวเปนธนาคารมหาชนด าเนนการเคลอนไหวภายใตการคม ครองของกระทรวงการเงนธนาคารแหงสปป ลาว. ธนาคารการคาตางประเทศลาว มความมงมน ในการสรางประโยชนใหแกลกคา และประกอบสวนเขาในนโยบายเศรษฐกจของรฐบาลในการปรบปรงพฒนาสรางความทนสมยและขยายการบรการใหทงภายในและตางประเทศปจจบนการบรการของธนาคาร ประกอบไปดวยการบรการดานเงนฝากเงนกออกใบรบประกนจากธนาคารช าระสาขาภายในและตางประเทศแลกเปลยนเงนตราตางประเทศบรการบตร ATM บรการบตรเครดตสากล การบรการ ผานโทรศพทมอถออนเตอรเนต และอนๆ (Internet Link) ดวยความกาวหนาดานเทคโนโลยการน าเอาระบบ ATM มาใชบรการแกลกคาของธนาคาร การศกษาความพงพอใจของผใชบรการทมตอการใหบรการ ATM จงเปนเรองทนาสนใจทงน ผลทไดจากการศกษาจะน าไปใชในการปรบปรงใหบรการใหกบลกคาของธนาคารใหเกด ความพงพอใจสงสดตอไป และเนองดวยนครหลวงเวยงจนทนเปนนครหลวงแหงประเทศลาวซงมผคนอาศยอยางหนา แนนทสดซงมประมาณ 820,900 คน (สถตการส ารวจพลเมองสปปลาวครงท 4 ป พ.ศ. 2558) และ มผใชบรการเครองบรการเงนสด ATM ในธนาคาร การคาตางประเทศลาวม 398,774 คน (หนวยงาน บตร ATM ธนาคารการคาตางประเทศ ลาวมหาชน กรกฎาคม 2559). ดงนนผวจยจงมความสนใจทจะศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจของผใชบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM) ของธนาคารการคาตางประเทศลาวมหาชน (BCEL) ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว)

118

วตถประสงคของการวจย 1. เพอศกษาพฤตกรรมของผใชบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM) ของธนาคารการคาตางประเทศลาวมหาชน (BCEL) ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) 2. เพอศกษาความพงพอใจของผใชบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM) ของธนาคารการคาตางประเทศลาวมหาชน (BCEL) ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) 3. เพอเปรยบเทยบพฤตกรรมและความพงพอใจของผใชบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM) ของธนาคารการคาตางประเทศลาวมหาชน (BCEL) ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ประโยชนของผลการวจย 1.5.1 เพอทราบถงพฤตกรรมของผใชบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM) ของธนาคารการคาตางประเทศลาวมหาชน (BCEL) ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) 1.5.2 เพอทราบถงความพงพอใจของผใชบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM) ของธนาคารการคาตางประเทศลาวมหาชน (BCEL) ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) 1.5.3 เพอทราบถงผลการเปรยบเทยบพฤตกรรมและความพงพอใจของผใชบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM) ของธนาคารการคาตางประเทศลาวมหาชน (BCEL) ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ขอบเขตของการวจย การศกษาครงนเปนการศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจของผใชบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM) ของธนาคารการคาตางประเทศลาวมหาชน (BCEL) ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) โดย การรวบรวมขอมล โดยเกบแบบสอบถามจากกลมตวอยาง ผทใช บรการเครองบรการเงนสด (ATM) ในนครหลวงเวยงจนทน จ านวน 200 คน เพอใหการศกษาอยในขอบเขตทสามารถบรรลวตถประสงคได วธการด าเนนการวจย

ประชากรและกลมตวอยาง การวจยครงนศกษาจากกลมตวอยาง เปนลกคาท มาใชบรการ เครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM) ของธนาคารการคาตางประเทศลาวมหาชน (BCEL) ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว)ในจ านวน ทงสน 398,774 คน การวจยครงนศกษาจากกลมตวอยาง โดยการค านวณหาขนาดของกลมตวอยางทจะใชเปน ตวแทนของประชากรตามสตรของ ทาโรยามาเน (Taro Yamane) ทมระดบความเชอมน 95% และ ใหคา ความคาดเคลอนไมเกน 5% จะไดจ านวนตวอยางของประชากร จากการค านวณไดขนาดตวอยางเทากบ 200 คน เครองมอทใชในการวจย ลกษณะเครองมอทใชในการวจยครงน จะใชแบบสอบถาม ซงมลกษณะเปนค าถามปลายปด (Closed – Ended Question) และปลายเปด (Open-Ended) โดยแบงออกเปน 4 ตอน ดงน ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา สถานภาพ อาชพ เปนค าถามแบบเลอกตอบ ตอนท 2 พฤตกรรมในการใชบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM) ของธนาคารการคาตางประเทศลาวมหาชน (BCEL) ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว)

119

ตอนท 3 ความพงพอใจในการใชบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM) ของธนาคารการคาตางประเทศลาวมหาชน (BCEL) ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ซงจดเปนระดบความส าคญยอย 5 ดาน ไดแก ดานสถานทตงของต ATM ดานสภาพทวไปของต ATM ดานระบบการบรการของต ATM ดานความปลอดภยของระบบและต ATM ดานการบรการหลงรบบรการ ลกษณะของแบบสอบถาม โดยเปนแบบสอบถามแบบมาตราสวนประมาณคา (Ratingscale) ซงใชวธก าหนดคาน าหนกตามวธของลเครท (Likert) โดยแตละค าถามมค าตอบใหเลอกตามระดบความคดเหน 5 ระดบ ซงก าหนดคาน าหนกของการประเมน ดงน ระดบ 5 หมายถง พงพอใจมากทสด ระดบ 4 หมายถง พงพอใจมาก ระดบ 3 หมายถง พงพอใจปานกลาง ระดบ 2 หมายถง พงพอใจนอย ระดบ 1 หมายถง พงพอใจนอยทสด ตอนท 4 ความคดเหนและขอเสนอแนะอนๆเปนแบบสอบ ถามปลายเปด ( Open Ended Qouestionnaires) การวเคราะหขอมล 1. ตรวจสอบความสมบรณของแบบสอบถามเพอใหไดขอมลครบถวน ถกตองตามทก าหนดไว 2. การใหคะแนนขอมลตามรหสตวเลข (Code) ทก าหนดไว เมอค านวณผลดวยระบบคอมพวเตอรโดยใชโปรแกรมส าเรจรป ก าหนดรหสค าตอบโดยใชตวเลขเกยวกบขอมลสวนบคคล เกณฑการแปลคาเฉลยของขอมลความพงพอใจในการใชบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM) ของธนาคารการคาตางประเทศลาวมหาชน (BCEL) ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในสวนท 3 ผวจยก าหนดการแปลผลดงน (บญชม ศรสะอาด, 2553) คะแนนเฉลย 4.21 - 5.00 แปลวา มความพงพอใจอยในระดบมากทสด คะแนนเฉลย 3.41 - 4.20 แปลวา มความพงพอใจอยในระดบมาก คะแนนเฉลย 2.61 - 3.40 แปลวา มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง คะแนนเฉลย 1.81 - 2.60 แปลวา มความพงพอใจอยในระดบนอย คะแนนเฉลย 1.00 - 1.80 แปลวา มความพงพอใจอยในระดบนอยทสด การอภปรายผล จากการศกษาเรอง พฤตกรรมและความพงพอใจของผใชบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM) ของธนาคารการคาตางประเทศลาวมหาชน (BCEL) ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) สามารถน าประเดนทส าคญมาอภปรายไดดงน พบวา กลมตวอยางทตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย อาย 20 - 30 ป มระดบการศกษาปรญญาตร มสถานภาพโสด อาชพ อนๆ ไดแก คาขาย, พอบานแมบาน, เกษตรกร, รบจาง, นกศกษา มบตรในครอบครอง 1 ใบ ใชบรการทต ATM ไมแนนอน ถอนเงนจากต ATM ต ากวา 2,000 บาท (500,000 กบ) เลอกใชบรการจากต ATM เปนภาษาลาว เลอกระยะเวลาใชบรการจากต ATM แบบไมแนใจ เหตผลทเลอกใชบรการจากต ATM คอ ประหยดเวลากวาการใชบรการทเคานเตอรของธนาคาร เหตผลทลดการใชบรการจากต ATM คอ มตเอทเอมใหบรการเปนจ านวนนอย พบวา ความพงพอใจของผใชบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM) ของธนาคารการคาตางประเทศลาวมหาชน (BCEL) ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาแตละดาน พบวา อยในระดบมาก คอ ดานความปลอดภยของระบบ และ

120

ต ATM รองลงมา คอ สถานทตงของต ATM ดานการบรการหลงรบบรการ ระบบการบรการของต ATM และมความคดเหนอยในระดบปานกลาง คอ สภาพทวไปของต ATM ซงมความสอดคลองกบงานวจยของ จรรนยา อนตะเอย (2554) “การศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจในการใชบรการทางการเงนผานเครองใหบรการดานการเงนโดยตอตโนมต ของนกศกษา มหาวทยาลยเชยงใหม” จากการศกษาพบวา สวนใหญเปนเพศหญงมากกวาเพศชาย มอายอยในชวง 20 – 21 ป ก าลงศกษาอยในชนปท 3 มากทสดโดยสวนใหญศกษาอยคณะเศรษฐศาสตร มรายไดตอเดอน 1,001 – 6,000 บาทตอเดอน และทงนสวนมากเปนผทมภมล าเนาอยตางจงหวดมากกวาอยในจ งหวดเชยงใหม ทวไปมกใชบรการธนาคารไทยพาณชยมากทสด โดยใชบรการประเภท ถอนเงนสด ในชวงเวลา 18.00 – 22.00 น. ตลอดจนยงเลอกท ารายการผานเครองใหบรการดานการเงนอตโนมตเฉลยแตละครงโดย จ านวนเงน 500 – 1,000 บาท อกทงมระดบความพงพอใจปจจยดานผลตภณฑ ปจจยดานราคา และปจจยชองทางการจดจ าหนาย อยในระดบมาก แตปจจยทางการสงเสรมการตลาดนนมระดบความพงพอใจอยในระดบปานกลาง ซงเปนผลท าใหธนาคารควรมการปรบปรงในดานน เพอใหเกดบรการทมประสทธภาพมากทสดและเพอใหตรงตอความตองการของผใชบรการอกดวย และสอดคลองกบงานวจยของ เกรก เอยมระหงษ (2552) ไดศกษา “พฤตกรรมและปจจยทมผลตอการใชบรการบตรเครดตของนกศกษามหาวทยาลยเชยงใหมจงหวดเชยงใหม” จากการส ารวจสภาพปญหาของนกศกษาในการตอบแบบสอบถามทงหมด 40 คนในการใช บรการบตรเครดตปจจยทมผลตอความตองการการเลอกใชปดของนกศกษามหาวทยาลยเชยงใหม กลบความคดของตนเองมากทสดในการใชจายผานบตรเครดตมความสะดวกสบายมความรวดเรวใน การถอนเงนผอนโอนเงนสดมความปลอดภยไมตองพกเงนสดจ านวนมากจะอยในระดบมากทสดและ รองลงมาคาธรรมเนยมในการท าบตรมราคาทเหมาะสมบตมความสวยงามพกพาสะดวกไมตองการเปดโชวในธนาคารขรตอนการใชไมยงยากสถานทตง ATM มความปลอดภยในระดบปานกลาง มการปรบปรง ขอเสนอแนะ

ขอเสนอแนะทวไป ในการศกษาเรองพฤตกรรมและความพงพอใจของผ ใชบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM) ของธนาคารการคาตางประเทศลาวมหาชน (BCEL) ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) มขอเสนอแนะแนวทางดงน 1. ดานสถานทตงของต ATM มความเหมาะสม และมตเพยงพอตอผใชบรการเงนสด อกพรอมทงในบรเวณตควรมกลองวงจรปด เพอสรางความมนใจใหกบลกคาทใชบรการ 2. ดานสภาพทวไปของต ATM ในบางพนทต ATM ไมมความสะอาดเลย ควรรกษาความสะอาดของต ATM โดยมเจาหนาทดแลในสวนน และควรสรางเอกลกษณของต เพอใหลกคาจ างาย 3. ดานระบบการบรการของต ATM ตทใหบรการควรมการประมวลผลของต ATM ดวยความวองไว ไมท าใหลกคารอนานเกนไป มการบรการ B-Connect ทสามารถเชอมตอระหวางธนาคารอนๆ ได เพออ านวยความสะดวกใหแกลกคาทอยากใชบรการน 4. ดานความปลอดภยของระบบ และ ต ATM ทางธนาคารควรสรางความมนใจในบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด โดยเพมยามรกษาความปลอดภยทต หรอมกลองวงจรปดทพยงพอ เพอใหยากแกการโดนโจรกรรม 5. ดานการบรการหลงรบบรการ ควรมบรการทดหลงลกคาใชบรการโดยอาจใชวธการสงเส รมการตลาด เชน โอนเงนผานตน จะไดสทธสวนลดตางๆ กบรานคาทรวมรายการ เปนตน ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป การศกษาครงนเปนการศกษา เรองพฤตกรรมและความพงพอใจของผใชบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM) ของธนาคารการคาตางประเทศลาวมหาชน (BCEL) ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) เทานน จงควรศกษาปญหาของผใชบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด

121

(ATM) ของธนาคารการคาตางประเทศลาวมหาชน (BCEL) ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) เพมเตม เพอน ามาเปรยบเทยบกบผลทไดและน ามาใชประโยชนในการแกปญหาตางๆ ของประชาชน และเพอประโยชนตอไปไป เอกสารอางอง

กชกร เปาสวรรณ และคณะ. (2550). ความคาดหวงและความพง พอใจตอการศกษาตอทมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ศนยสโขทย. คณะมนษยศาสตร และสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต.

เกรก เอยมระหงษ (2552). ศกษา “พฤตกรรมและปจจยทมผลตอการใชบรการ บตรเครดตของนก ศกษามหาวทยาลยเชยงใหมจงหวดเชยงใหม”

จรรนยา อนตะเอย (2554). พฤตกรรมและความพงพอใจในการใชบรการทางการเงนผานเครองใหบรการดานการเงนอตโนมต.เชยงใหม : มหาวทยาลยเชยงใหม.

จนทนา กนทาใจ. (2557). ศกษาเกยวกบ “กลยทธการตลาด การบรหารลกหนสหกรณเ ครดตยเนยนชมภสามคค จ ากด อ าเภอสารภ จงหวดเชยงใหม”

ฉตยาพร เสมอใจ (2550) พฤตกรรมผบรโภค กรงเทพฯ : เอกซเปอรเนท. ณฎฐยา แดงประเสรฐ. (2553). ศกษา “ความพงพอใจของผใชบรการน าประปาอ าเภอเกาะสมย จงหวด ส

ราษฎรธาน” น าลน เทยมแกว. (2556). ศกษา “ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของส านก วทยบรการ มหาวทยาลย

มหาสารคาม ประจ าปการศกษา 2555” นเวศน ธรรมะ. (2552). การจดการการตลาด. กรงเทพฯ: แมคกร-ฮล. พรรณ ชทยเจนจต. (2545). จตวทยาการเรยนการสอน. (พมพครงท 7). กรงเทพฯ. เสรมสนพรเพรสสเทม. ฟารดา จงพพธพร.(2552). ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจซอผลตภณฑผาไทยเพอการ สวมใสของผหญงวย

ท างานในกรงเทพมหานคร. สารนพนธบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. มณพร สธดา. (2558). “ความพงพอใจในการใชอนเตอรเนตผานโทรศพท มอถอ ของลกคาบรษทลาวโทรคมใน

เมองไซทาน” รจนา เตชะศร. (2551). ความพงพอใจของครตอการบรหารงานของผบรหาร โรงเรยนกลมเครอขายหนองหวา สงกด

ส านกงานเขตพนทการศกษาสระแกว เขต 1 วทยานพนธการศกษามหาบณฑต สาขาวชาการบรหารการศกษา บณฑตวทยาลย มหาวทยาลบบรพา.

รดาณฐ เดนศกดตระกล. (2553).ความพงพอใจของลกคาดานคณภาพการบรการในการซอมบ ารงอากาศยานและชนสวนอากาศยาน ของบรษทอตสาหกรรมการบน จ ากด .วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต , สาขาวชาการจดการการตลาด, บณฑตวทยาลย, มหาวทยาลยเซนตจอหน.

วนด รตนกาย, (2554) : พฤตกรรมการซอสนคาในเครอขายสงคมออนไลนเฟซบควทยานพนธมหาวทยาลยศลปากร.

ศรวรรณ เสรรตน. (2550). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพมหานคร: ส านกพมพ บรษทธระฟลม และไซเทก จ ากด สมต สชฌกร. (2550). ศลปะการใหบรการ. กรงเทพฯ : สายธาร. สรชย พศาลบตร. (2550). การสรางและประมวลผลขอมลจากแบบสอบถาม.กรงเทพฯ: วทยพฒน สนทร เพชรพราว. (2551). ความพงพอใจของครตอการบรหารงานของผบรหารโรงเรยน สงกดส านกงานเขต

พนทการศกษาจนทบร เขต 1 งานวทยานพนธ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยบรพา. สนาร รงส. (2554). ศกษา “ความพงพอใจ ของลกคาตอการบรการหลงการขายของบรษทลาวฟอรดซต” สวมล ค ายอย. (2555).ความพงพอใจของผมารบบรการในโรงพยาบาลสงเสรมสขภาพต าบลบานหยวกอ าเภอน า

โสม จงหวดอดรธาน.อดรธาน: โรงพยาบาลสงเสรมสขภาพต าบลบานหยวก.

122

อานนท จรวเศษ. (2554). ความพงพอใจของลกคาตอการใหบรการของการประปาสวนภมภาคสาขาตาก. นนทบร: สาขาวทยาการจดการ มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

อาภรณทพย หลวงบวทอง. (2558). ศกษาเกยวกบ “พฤตกรรมและความพงพอใจของลกคาในในการใชบรการในการบตรเครดต ของธนาคารการคาตางประเทศลาวมหาชน (ส านกงานใหญ)”

123

พฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมผลตอพฤตกรรมการซอผกปลอดสารพษของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน ประเทศสาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว)

Behavior and Marketing Factors Affecting Consumer Behavior of Organic Vegetables in Vientiane, Lao People's Democratic Republic (Lao PDR)

Khamphinay Thongmanivong and Suteera Sribenjachot

หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม อเมล : khamphinay@gmail.com

บทคดยอ

การศกษานมวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมผลตอการซอผกปลอดสารพษของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ท าการเกบขอมลจากกลมตวอยางจ านวน 385 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอทใชในการวจย สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ท าการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางคอมพวเตอร ผลการศกษา พบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง มอาย 20 – 30 ป จบการศกษาระดบปรญญาตร มอาชพเปนขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ และมรายไดตอเดอน 10,001 – 20,000 บาท/เดอน (2,350,235 – 4,700,000 กบ/เดอน) มเหตผลใหการเลอกซอผกปลอดสารพษ คอ ความปลอดภย บคคลทมอทธพลตอการซอผกปลอดสารพษ คอ พอ/แม ซอผกปลอดสารพษเฉลยตอครงในราคา 101 – 200 บาท (23,735 – 47,000 กบ) ซอผกปลอดสารพษตอเดอน 3 – 4 ครง โดยซอจากตลาดสด ซอผกปลอดสารพษประเภทผกทนยมปรงใหสกกอนบรโภค เชน กวางตง ผกบง ดอกกะหล า เปนตน มการบอกตอบคคลอนใหซอผกปลอดสารพษแนนอน ซงเหตผลทท าใหผกปลอดสารพษมราคาสง คอ ดแลรกษายาก มความคดเหนเกยวกบปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอเลอกผกปลอดสารพษในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาแตละดาน พบวา อนดบแรก คอ ดานผลตภณฑ มความคดเหนอยในระดบมากทสด รองลงมาคอ ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานราคา และดานการสงเสรมการตลาด มความคดเหนอยในระดบมาก ABSTRACT

This research aims to study behavior and marketing factors which influence the consumer behavior in purchasing organic vegetables in Vientiane, Lao People's Democratic Republic (Lao PDR). Data were collected from 385 samples using a questionnaire as the research tool. A package program computer was used to process data using statistics including frequency, percentage, average, standard deviation. The study found that the majority of respondents in this study were females aged between 20 – 30 years old, having a bachelor degree level, and work as government officer/state enterprise employee, having an average income of 10,001 – 20,000 baht per month (2,350,235 – 4,700,000 kip/month.) The reason for purchasing organic vegetables was food safety. Persons who influenced their decision the most was their father/mother. An average spending for purchase was between 101 – 200 baht/time (23,735 – 47,000 kip), and would purchase 3 – 4 times/month from a wet market. Popular organic vegetables choices were vegetables that need to be cooked before serving such as choy, morning glory, and cabbage. They also persuaded other people to buy organic vegetables. The cause of high prices was because organic vegetables were harder to grow. The overall opinions on the

124

marketing factors affecting the selection of organic vegetables was in very high. When considering each factor, the highest is the product, followed by price distribution and marketing promotion ranking at high level.

บทน า ในปจจบนสภาวะแวดลอมทมการเปลยนแปลงอยางรวดเรว มลภาวะเปนพษ สารเคม ฝนละออง ความเครยด และสารพษตกคางในอาหารตางๆ รวมถงการแขงขนทางเศรษฐกจทมแนวโนมเตบโตอยางรวดเรว การด ารงชวตของมนษย ประกอบดวยปจจยส คอ มนษยตองการอาหารทมประโยชนและเพยงพอตอความตองการของรางกาย มเครองนงหมหอหมรางกาย มทอยอาศยทอยในสภาพแวดลอมทดและมยารกษาโรคเมอรางกายเจบปวย อาหารเปนปจจยหนงทมนษยใหความส าคญการเลอกบรโภคอาหารทดมประโยชนจะชวยใหรางกายไดรบสารอาหารทครบถวนและรางกายแขงแรง ถามนษยเลอกบรโภคอาหารทไมมประโยชนจะสงผลใหรางกายรบสารอาหารทไมมประโยชนและกอใหเกดโรครายแรงตางๆไดงายขน ดงนนผบรโภคสวนใหญจงหนมาใสใจในสขภาพมากขน โดยเลอกบรโภคอาหารทมประโยชนตอรางกาย อาทเชน อาหารคลน(อาหารทไดรบการปรงแตงนอยทสด) เปนตน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) เปนประเทศบานพเมองนองกบประเทศไทย โดยมพรมแดนตดกบประเทศไทยและไดกาวเขาสการเปนสมาชกของประชาคมอาเซยนเมอตนป 2558 ทผานมา เมองหลวงของประเทศคอ นครหลวงเวยงจนทน เปนเมองส าคญทางเศรษฐกจของประเทศ ปจจบนมหลายพนทเปนสถานททองเทยว มยานไชนาทาวน โรงแรมหร และหางสรรพสนคาซงเปนตลาดสนคาจากประเทศไทย สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) จน เวยดนาม วางจ าหนายเปนจ านวนมากจะเหนไดวานครหลวงเวยงจนทน เปนเมองเศรษฐกจส าคญของประเทศ สงผลใหประชากรทอาศยในนครหลวงเวยงจนทนมความเรงรบ ไมคอยมเวลา และพฤตกรรมการบรโภคอาหารเปลยนแปลงไป เนนการบรโภคอาหารนอกบานทปรงสกเรยบรอยแลว เพอเปนการรณรงคใหประชากรในนครหลวงเวยงจนทนใสใจในอาหารทมประโยชนตอรางกาย ผกปลอดสารพษเพอสขภาพเปนอกทางเลอกหนงทผบรโภคใหความสนใจเปนอยางมาก การบรโภคผกปลอดสารพษซงเปนผกทปราศจากสารพษตกคาง (Pesticide Residue free) โดยหลกการนตองเพาะปลกในพนดนทปราศจากสารเคม และไมมการใชสารเคมโดยเดดขาด โดยจะใชวธธรรมชาตในการเพราะปลก จะสงผลดตอสขภาพมากขน นอกจากนยงมการระบตอไปวาในอนาคตผคนจะหนมาสนใจและใหความส าคญกบสขภาพมากขนกวาเดมเพราะดวยสภาพแวดลอมรอบตวท าใหกอเกดโรคภย-ไขเจบไดงาย โรครายแรงทนากลว เชน โรคมะเรงทหลายคนกลว และไมอยากเปน จงเปนผลใหผบรโภคพยายามแสวงหาความร และแนวทางปฏบตทถกตองกบรางกายของตนเอง รวมไปถงการรบประทานผก ผลไมและอาหารปลอดสารพษทมคณภาพอกดวย (สถาบนวจยโภชนาการ มหาวทยาลยมหดล. 2542) จากทกลาวมาขางตนผวจยจงเกดความสนใจทจะท าการศกษาพฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมผลตอการซอผกปลอดสารพษของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ซงจะเปนประโยชนตอผประกอบการ และสามารถน าไปปรบปรงพฒนาก าหนดกลยทธทางการตลาดเพอใหสอดคลองกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทเปลยนแปลงอยตลอดเวลา วตถประสงคของการวจย 1.เพอศกษาพฤตกรรมการซอผกปลอดสารพษของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว)

2. เพอศกษาปจจยทางการตลาดทมผลตอการซอผกปลอดสารพษของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว)

125

ประโยชนของผลการวจย 1.ทราบถงพฤตกรรมการซอผกปลอดสารพษของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) 2. ทราบถงปจจยทางการตลาดทมผลตอการซอผกปลอดสารพษของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ขอบเขตของการวจย การศกษาวจยในครงนมงศกษาปจจยสวนบคคล แรงจงใจ และการรบร ทมผลตอพฤตกรรมการซอผกปลอดสารพษของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) โดยมขอบเขตการวจยดงน ขอบเขตเนอหา การศกษาวจยพฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมผลตอพฤตกรรมการซอผกปลอดสารพษของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน ประเทศสาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) โดยมขอบเขตเนอหา ดงน ตวแปรอสระ (Independent Variables) ประกอบดวย ลกษณะขอมลสวนบคคล เพศ อาย ระดบการศกษาสงสด อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน และพฤตกรรมการซอผกปลอดสารพษของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ตวแปรตาม (Dependent) ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอเลอกผกปลอดสารพษของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว)ไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจ าหนาย ดานการสงเสรมการขาย ขอบเขตประชากร ประชากรทใชในการวจยครงน คอ ผบรโภคทเคยซอผกปลอดสารพษของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ซงไมทราบจ านวนประชากรทแนนอน วธการด าเนนการวจย การศกษาคนควาเรอง “พฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมผลตอการซอผกปลอดสารพษของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว)” ในครงนผวจยไดด าเนนการตามขนตอนดงน ประชากรและกลมตวอยาง ประชากรทใชในการวจย ประชากรทใชในการวจยครงน คอ ผบรโภคทเคยซอผกปลอดสารพษของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ซงไมทราบจ านวนประชากรทแนนอน กลมตวอยางทใชในการวจย กลมตวอยางทใชในครงน คอผบรโภคทเคยซอผกปลอดสารพษของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) การค านวณขนาดของกลมตวอยางและไดใชสตรการหาขนาดของกลมตวอยางแบบไมทราบจ านวนประชากรโดยใชสตรของ Taro Yamane โดยขนาดของตวอยางประชากรทระดบนยส าคญ 0.05 คดขนาดของความคลาดเคลอน (e) เปนรอยละ และสมประสทธของความผนแปรเทากบ 0.5 ผลจากการค านวณ จะไดขนาดของกลมตวอยาง 385 คน

126

เครองมอทใชในการวจย ลกษณะเครองมอทใชในการวจยครงน จะใชแบบสอบถาม ซงมลกษณะเปนค าถามปลายปด (Closed – Ended Question) โดยแบงออกเปน 3 ตอน ดงน สวนท 1 ลกษณะขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน ซงเปนแบบสอบถามแบบส ารวจรายการ (Check list) โดยเปนชนดตอบแบบตามความเปนจรง สวนท 2 ขอมลแบบสอบถามเกยวกบพฤตกรรมการซอผกปลอดสารพษของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) วเคราะหโดยใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive tatistics) ไดแก คารอยละ สวนท 3 เปนแบบสอบถามเกยวกบปจจยทางการตลาดในการซอผกปลอดสารพษของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) โดยเปนแบบสอบถามแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating scale) ซงใชวธก าหนดคาน าหนกตามวธของลเครท (Likert) โดยแตละค าถามมค าตอบใหเลอกตามระดบความคดเหน 5 ระดบ ซงก าหนดคาน าหนกของการประเมน ดงน ระดบ 5 หมายถง มากทสด ระดบ 4 หมายถง มาก ระดบ 3 หมายถง ปานกลาง ระดบ 2 หมายถง นอย ระดบ 1 หมายถง นอยทสด การวเคราะหขอมล การวจยครงนผวจยใชขอมลทเกบรวบรวมมาจากกลมตวอยาง จ านวน 370 ราย มาท าการวเคราะหขอมลดวยโปรแกรมคอมพวเตอรส าเรจรปทางคอมพวเตอร ดงน ตอนท 1 ขอมลทวไป ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน อธบายโดยการใชคารอยละ ตอนท 2 ขอมลแบบสอบถามเกยวกบพฤตกรรมการซอผกปลอดสารพษของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) อธบายโดยการใชคารอยละ

ตอนท 3 ปจจยทางการตลาดในการซอผกปลอดสารพษของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ตามแนวคดสวนประสมทางการตลาด 4Ps ไดแก ปจจยทางดานผลตภณฑ (Product) ดานราคา (Price) ดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) แสดงระดบการใหความส าคญ 5 ระดบ คอ มากทสด มาก ปานกลาง นอย และนอยทสด อธบายโดยใชคาเฉลย (Mean : x ) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation : S.D.) แสดงระดบการใหความส าคญ 5 ระดบ คอ

5 คะแนน หมายถง เหนดวยอยางยง 4 คะแนน หมายถง เหนดวย 3 คะแนน หมายถง ไมแนใจ 2 คะแนน หมายถง ไมเหนดวย 1 คะแนน หมายถง ไมเหนดวยอยางยง จากสตรความกวางของแตละอนตรภาคชน= (คะแนนสงสด-คะแนนต าสด) จ านวนชน

= (5 - 1) 5

127

= 0.8 โดยมเกณฑการแปลผล ดงน (บญชม ศรสะอาด, 2553)

4.21 - 5.00 หมายถง มความคดเหนมากทสด 3.41 - 4.20 หมายถง มความคดเหนมาก 2.61 - 3.40 หมายถง มความคดเหนปานกลาง 1.81 - 2.60 หมายถง มความคดเหนนอย 1.00 - 1.80 หมายถง มความคดเหนนอยทสด

สถตทใชทดสอบสมมตฐาน (Hypothesis Testing) ปจจยทางการตลาดทมผลตอการซอผกปลอดสารพษของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ใชการวเคราะหแบบ T-Test ส าหรบสมมตฐานทม 2 ตวแปร ไดแก เพศ และใชการวเคราะห F-test Anova ส าหรบการทดสอบ 3 ตวแปรขนไป ไดแก รายไดเฉลยตอเดอน ทระดบนยส าคญ 0.05 การอภปรายผล

จากการศกษาเรองพฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมผลตอการซอผกปลอดสารพษของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) โดยใชแนวคดทฤษฎเกยวของมาอภปรายผลการศกษา ดงน

กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง มอาย 20 – 30 ป จบการศกษาระดบปรญญาตร มอาชพเปนขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ และม10,001 – 20,000 บาท/เดอน (2,350,235 – 4,700,000 กบ/เดอน) ซงสอดคลองกบธญพชชา ชยชนะ (2551) พบวา ผบรโภคผกปลอดสารพษเปนผหญงมากกวาผชาย มอายระหวาง 20-29 ป มการศกษาระดบปรญญาตร และมระดบรายไดตอเดอน 10,001-20,000 บาท

กลมตวอยางสวนใหญมเหตผลใหการเลอกซอผกปลอดสารพษ คอ ความปลอดภย ซงสอดคลองกบศวพร สงหสข (2550) พบวา เหตผลในการเลอกซอเนองจากมความปลอดภยไมมสารพษตกคาง บคคลทมอทธพลตอการซอผกปลอดสารพษ คอ พอ/แม ซอผกปลอดสารพษเฉลยตอครงในราคา 101 – 200 บาท (23,735 – 47,000 กบ) ซอผกปลอดสารพษตอเดอน 3 – 4 ครง โดยซอจากตลาดสด ซอผกปลอดสารพษประเภทผกทนยมปรงใหสกกอนบรโภค เชน กวางตง ผกบง ดอกกะหล า เปนตน ซงสอดคลองกบเอก อนจตตวรรธนะ (2548) พบวา ซอผกปลอดสารพษชนดกนใบ เชน ผกบง คะนา มบอกตอบคคลอนซอผกปลอดสารพษแนนอน ซงเหตผลทท าใหผ กปลอดสารพษมราคาสง คอ ดแลรกษายาก ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอเลอกผกปลอดสารพษของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาแตละดาน พบวา อนดบแรก คอ ดานผลตภณฑ มความคดเหนอยในระดบมากทสด รองลงมาคอ ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานราคา และดานการสงเสรมการตลาด มความคดเหนอยในระดบมาก ซงสอดคลองกบธญพชชา ชยชนะ (2551) พบวา ปจจยทางการตลาดโดยรวมมความส าคญอยในระดบมากคอดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย และ ดานการสงเสรมการตลาด ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอเลอกผกปลอดสารพษของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) (ดานผลตภณฑ) ในภาพรวม อยในระดบมากมากทสด เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบแรก คอ ค านงถงประโยชนทไดรบจากการบรโภค รองลงมาคอ ค านงถงแหลงผลตของผกปลอดสารพษ ลกษณะภายนอก เชน มความสด และสวยงาม มความคดเหนอยในระดบมากทสด และบรรจภณฑทสะดวกในการน ากลบทพก และตรายหอของผกปลอดสารพษ มความคดเหนอยในระดบมาก ซงสอดคลองกบธญพชชา ชยชนะ (2551) พบวา ผบรโภคใหความส าคญในสวนของความสดใหมของผก และความสะอาดของผก

128

ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอเลอกผกปลอดสารพษของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) (ดานราคา) ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบแรก คอ ราคาของผกปลอดสารพษมความใกลเคยงกบผกอนๆ ทวไปในทองตลาด รองลงมาคอ มปายบอกราคาทชดเจน มความคดเหนอยในระดบมากทสด และความคมคาของราคาเมอเปรยบเทยบกบคณภาพของสนคา มหลายระดบราคาใหเลอก และราคาของผกปลอดสารพษมความใกลเคยงกบผกอนๆ ทวไปในทองตลาด มความคดเหนอยในระดบมาก ซงสอดคลองกบธญพชชา ชยชนะ (2551) พบวา ผบรโภคใหความส าคญในสวนของราคาคมกบคณภาพเปนอนดบแรก ราคาเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบผกอน ๆ และมปายแสดงราคาใหเหนชดเจน ณ จดขายปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอเลอกผกปลอดสารพษของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) (ดานชองทางการจดจ าหนาย) ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบแรก คอ มการลดราคาผกปลอดสารพษในบางโอกาส ในชวงเทศกาล ฤดกาล รองลงมาคอ มปายโฆษณาเกยวกบผกปลอดสารพษในราน โอกาสทางการตลาดของผกปลอดสารพษไดรบการสนบสนนจากภาครฐเปนอยางด มความคดเหนอยในระดบมากทสด และมการแสดงบทความ การใหความรตางๆ ในการบรโภคผกปลอดสารพษ และมพนกงานคอยใหค าแนะน า มความคดเหนอยในระดบมาก ซงสอดคลองกบศวพร สงหสข (2550) พบวา การโฆษณามผลตอการตดสนใจในการเลอกซอผกปลอดสารพษมากทสด และการลดราคาเปนการสงเสรมการขายททาใหผบรโภคสนใจเลอกซอผกปลอดสารพษ

ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอเลอกผกปลอดสารพษของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) (ดานการสงเสรมการขาย) ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ อนดบแรก คอ การเดนทางไปใชบรการสะดวกใกลบาน, ทท างาน,สถานศกษา หรอเสนทางผานในการสญจรไปมาก และมการจดวางสนคาเปนสดสวนงายตอการเลอกซอ รองลงมาคอ มทจอดรถกวางขวางสะดวกสบายเพยงพอตอการใหบรการ สถานทตงมความเหมาะสมอยในบรเวณแหลงชมชน มความคดเหนอยในระดบมากทสด และมการเปดใหบรการตลอด 24 ชวโมง มความคดเหนอยในระดบมาก ซงสอดคลองกบธญพชชา ชยชนะ (2551) พบวา ผบรโภคใหความส าคญในสวนของทตงของสถานทจ าหนายใกลทพกอาศย เปนอนดบแรก รองลงมาคอ มจ าหนายในหางสรรพสนคาทวไป และท าเลทตงสถานทจ าหนายอยในเสนทางทผานเปนประจ า จากการศกษา เมอทดสอบสมมตฐานโดยจ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล (เพศ) พบวา กลมตวอยางทมเพศชายและเพศหญงมผลตอการเลอกซอเลอกผกปลอดสารพษของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวมนน ไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 และเมอแยกเปนแตละดาน พบวา กลมตวอยางเพศชายและเพศหญงมผลตอการเลอกซอเลอกผกปลอดสารพษของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) แตกตางกนในดานชองทางการจดจ าหนาย ซงตรงขามกบฬรยา สรภทรไพศาล (2550) พบวา เพศตางกนสงผลใหมพฤตกรรมการบรโภคผกปลอดสารพษดานคาใชจายในการซอทแตกตางกน ปจจยเฉพาะบคคล (รายไดเฉลยตอเดอน) พบวา กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมผลตอการเลอกซอเลอกผกปลอดสารพษของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวมนน ไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 เมอแยกเปนแตละดาน พบวา กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมผลตอการเลอกซอเลอกผกปลอดสารพษของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) แตกตางกนในดานชองทางการจดจ าหนาย ซงตรงขามกบฬรยา สรภทรไพศาล (2550) พบวา รายไดตางกนสงผลใหมพฤตกรรมการบรโภคผกปลอดสารพษดานคาใชจายในการซอทแตกตางกน

129

ขอเสนอแนะ ขอเสนอแนะทวไป

1. ดานผลตภณฑ ผบรโภคค านงถงประโยชนทไดรบจากการบรโภค และค านงถงแหลงผลตของผกปลอดสารพษ ลกษณะภายนอก เชน มความสด และสวยงาม ในระดบมากทสด ดงนน ในการผลตผกปลอดสารพษ จะตองสรางความมนใจใหผบรโภคมนใจในผลตภณฑการระบสถานทและแหลงผลตทชดเจน การน าเสนอกรรมวธการผลต ใหผบรโภคเกดความมนใจในผลตภณฑ การจดท าบรรจภณฑทแสดงถงแหลงผลต และแสดงถงความสดใหมของผกปลอดสารพษ 2. ดานราคา ผบรโภคใหความส าคญกบราคาของผกปลอดสารพษมความใกลเคยงกบผกอนๆ ทวไปในทองตลาด และมปายบอกราคาทชดเจน ในระดบมากทสด ดงนนในการตงราคาขายผกปลอดสารพษตองใหใกลเคยงกบผกอน ๆ ตามทองตลาด ซงราคาอาจจะสงกวาแตตองไมมากกวาผกโดยทวไป มการระบราคาบนบรรจภณฑอยางชดเจน ใหผบรโภคตดสนใจซอไดเมอมองเหนราคาผกปลอดสารพษ 3. ดานชองทางการจดจ าหนาย ผบรโภคใหความส าคญกบการลดราคาผกปลอดสารพษในบางโอกาส ในชวงเทศกาล ฤดกาล มปายโฆษณาเกยวกบผกปลอดสารพษในราน และโอกาสทางการตลาดของผกปลอดสารพษไดรบการสนบสนนจากภาครฐเปนอยางด ในระดบมากทสด ดงนนควรมการลดราคาผกปลอดสารพษชวงเทศกาลตาง ๆ หรอตามฤดกาลของผกทผลตออกมา มการระบใหเหนวาเปนผกปลอดสารพษ โดยในสวนของภาครฐควรชวยสนบสนนในการประชาสมพนธใหผบรโภคบรโภคผกปลอดสารพษ สนบสนนงบประมาณและความรในการปลกผกปลอดสารพษใหมากยงขน 4. ดานการสงเสรมการขาย ผบรโภคใหความส าคญกบการเดนทางไปใชบรการสะดวกใกลบาน , ทท างาน,สถานศกษา หรอเสนทางผานในการสญจรไปมาก มการจดวางสนคาเปนสดสวนงายตอการเลอกซอ มทจอดรถกวางขวางสะดวกสบายเพยงพอตอการใหบรการ และสถานทตงมความเหมาะสมอยในบรเวณแหลงชมชน ในระดบมากทสด ดงนนในการจ าหนายผกปลอดสารพษจะตองมแหลงจ าหนายทอยในบรเวณชมชนสามารถหาซอไดงาย มแหลงจ าหนายผกปลอดสารพษไปกระจายไปตามแหลงชมชน มสถานทจอดรถ มการจดวางผกปลอดสารพษแยกกบผกทวไปอยางชดเจน มบรรจภณฑและสญลกษณทแตกตางจากผกทวไปเพองายตอการเลอกซอไดงายทสด ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป ควรศกษาเกยวกบการจดชองทางการจดจ าหนายและการขนสงผกปลอดสารพษ เพอเพมชองทางการจดจ าหนายใหมากยงขน

เอกสารอางอง

กลยา วานชยบญชา. (2553). การใช SPSS For Windows ในการวเคราะหขอมล.กรงเทพฯ: โรงพมพจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

กศลน วจตรธญลกษณ และคณะ. (2555). ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอพฤตกรรมผบรโภค น าดมบรรจขวดพอทตราครสตลในเขตกรงเทพมหานคร.

เกยรตสดา ศรสข.(2552). ระเบยบวธวจย. เชยงใหม : โรงพมพครองชาง. ธานนทร ศลปจาร. (2555). การวจยและวเคราะหขอมลทางสถตดวย SPSS. พมพครงท 11.กรงเทพฯ : บสซเนสอาร

แอนดด. ธงชย สนตวงศ. (2551). พฤตกรรมผบรโภคทางการตลาด. กรงเทพฯ: ไทยวฒนาพาณชย. ธญพชชา ชยชนะ. (2551). ปจจยทางการตลาดทมความส าคญตอการตดสนใจซอผกปลอดสารพษของผบรโภค

ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดชลบร. สารนพนธ. กจ.ม. (สาขาวชาการจดการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม). มหาวทยาลยมหาวทยาลยบรพา.

ธตมา เทยนไพร. (2550). พฤตกรรมการเลอกซอผกปลอดสารพษของผบรโภคในอาเภอเมอง จงหวดสราษฎรธาน. ปญหาพเศษปรญญามหาบณฑต สาขาบรหารธรกจ มหาวทยาลยแมโจ.

130

บศรนทร กมลรตนเวช. (2550). ทศนคตและพฤตกรรมการบรโภคผกปลอดสารพษกบผกทวไปของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. บธ.ม. (การจดการ). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย. มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

ปรญ ลกษตานนท. (2554). จตวทยาและพฤตกรรมผบรโภค.(พมพครงท 2). กรงเทพฯ : เหรยญบญการพมพ พวงรตน ทวรตน. (2558). การวจยทางพฤตกรรมศาสตรและสงคมศาสตร . พมพครงท 6 (ฉบบปรบปรงใหม

ลาสด). กรงเทพฯ: โรงพมพจฬาลงกรณมหาวทยาลย. ยทธนา ธรรมเจรญ. (2550).พฤตกรรมผบรโภค.กรงเทพมหานคร จฬาลงกรณมหาวทยาลย. วทวส รงเนองผล. (2550). หลกการตลาด. พมพครงท 2 กรงเทพมหานคร: ส านกพมพมหาวทยาลย-ธรรมศาสตร ศรสภา สหชยเสร. (2554). การตลาดในยคเศรษฐกจใหม. กรงเทพฯ: ทปปงพอยท. ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. (2552). การบรหารการตลาดใหม. กรงเทพฯ: ธรรมสาร. ศรวรรณ เสรรตน. (2550). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพมหานคร: ส านกพมพ บรษทธระฟลม และไซเทก จ ากด. ศวพร สงหสข. (2550). การศกษาพฤตกรรมและปจจยทสงผลตอการตดสนใจเลอกซอผกปลอดสารพษของ

ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. วทยานพนธ (บธ.ม.) มหาวทยาลยเกษมบณฑต. เสร วงษมณฑา. (2552). กลยทธการตลาด การวางแผนการตลาด.(พมพครงท 2). กรงเทพมหานคร : ธระฟลมและไซเทกซ. ฬรยา สรภทรไพศาล. (2550). ปจจยตางๆ ทมผลตอพฤตกรรมผบรโภค และแนวโนมการตดสนใจซอผกปลอด

สารพษในซปอรมารมาเกต เขตกรงเทพมหานคร สารนพนธ. บธ.ม. (การจดการ). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย. มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

อดลย จาตรงคกล และคณะ. (2550). พฤตกรรมผบรโภค (พมพครงท 2). กรงเทพฯ:มหาวทยาลยธรรมศาสตร. อรศรา รงแสง. (2555). ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการซอผกปลอดสารพษของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. สาร

นพนธ. บธ.ม. (การตลาด). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย. มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. เอก อนจตตวรรธนะ. (2550).ปจจยทมความส าคญตอการตดสนใจซอบรโภคผกปลอดสารพษของผบรโภคใน

เขตอ าเภอเมอง จงหวดบรรมย. บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยมหาสารคาม. Armstrong, G; & Kotler, P. (2003). Marketing and introduction. 6th ed. New Jersey: Pearson

Education. Audrey Michael Whaling. (2007) “The Effect of Packaging Attributes on Consumer Perception

of Cherry Juice” Michigan State University, Partial fulfillment of the requirements for the degree of Master of Science.

Boone, L. E; & Kurtz, D. L. (1989). Contemporary Marketing. 6 th. ed. Hinsdale, Illinois:The Dryden Press.

Gary Arrmstrong; & Kotler Philip. (2009). Marketing an Introduction. 9th ed. New Jersey: Pearson Education.

Kotler Philip. (2000). Marketing Management. The Millennium Edition 15. 8th ed. Englewood Cliffs: Prentice – Hall.

Kotler Philip. (2003). Marketing Management. 11th ed. New Jersey: Prentice – Hall. Kotler Philip; & Gary Arrmstrong. (2001). Principles of Marketing. 9th ed. New Jersey:Prentice-Hall. Kotler Philip; & Gary Arrmstrong. (2001). Principles of Marketing. 9th ed. New Jersey: Prentice-

Hall. Kotler Philip; & Keller. 2006. Marketing Management. 12th ed. Upper Saddle River,NJ:Pearson

Education. Philip Kotler. (1999). Kotler on Marketing. A Division of Simon & Schuster. Schiffman; & Kanuk. (1994). Consumer Behavior. London: Prentice-Hall International

131

พฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใชบรการรานโทรศพทมอถอ ME SHOP ของลกคาในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตย ประชาชนลาว (สปป.ลาว)

Behavior and Marketing Factors Affecting the Selection of ME SHOP Mobile Phone Service of Consumers in Vientiane, Lao People's Democratic Republic

(Lao PDR)

Lithaya Liemmaitry and Suteera Sribenjachot หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม

อเมล : บทคดยอ

การศกษานมวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใชบรการรานโทรศพทมอถอ ท าการเกบขอมลจากกลมตวอยางจ านวน 380 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอท ใชในการวจย สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ท าการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางคอมพวเตอร ผลการศกษาพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง อาย 25 -45 ป เปนพนกงานบรษทเอกชน มระดบการศกษาปรญญาตร มสถานภาพโสด มรายไดตอเดอน 10 ,001-15,000 บาท ดาน พฤตกรรมการเลอกใชบรการรานโทรศพทมอถอ พบวา ลกคาสะดวกทจะใชบรการจากรานทวไป โดยเลอกรปแบบการใหบรการทวไป คอ การซอม โทรศพทมอถอ เขามาใชบรการ 1 เดอน/คร ง ผมอทธพลตอการเลอกใชคอเพอน เลอกเขามาใชบรการวนเสาร – อาทตย เขามาใชบรการตอนเยน ราคาทสามารถรบไดในการใชบรการในแตละครง คอ 301 – 500 บาท ส าหรบปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใชรานโทรศพทมอถอ พบวาในภาพรวมอยในระดบมาก โดยดานบคลากรผใหบรการ มคาเฉลยมากทสด รองลงมาคอดานกระบวนการใหบรการ ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานผลตภณฑและบรการ ดานราคา ขอเสนอแนะจากการศกษา โดยราน ME SHOP ควรใหบรการแบบบรการไดครงละหลายๆเครอง ดานคาบรการซอมบางครงยงมราคาสงกวารานอนๆ ควรปรบราคาใหต ากวาผใหบรการรายอนเพอดงดดลกคาใหเพมขน การเปด–ปด ไมเปนเวลา ดงนนควรปรบเวลาใหเหมาะสม ควรมของแถมจากการใชบรการ มคปองสะสมแตมเพอใชเปนสวนลด เพมการอ านวยความสะดวกสบายแกลกคาขณะรอรบบรการ ABSTRACT

This research aims to study the behavior and marketing factors affecting the selection of mobile phone service providers. Data were collected from 380 samples, using a questionnaire as the research tool. A package program computer was used to process data using statistics including frequency, percentage, average, standard deviation.

The study found that the majority of respondents in this study were females, aged between 25-45 years old, private company’s employee, single, having an average income of 10,001-15,000 baht/month. For the behavior of selecting mobile phone service, it was found that customers would use the general service to repair a mobile phone, at approximately once per month. The persons who influenced their choice were friends, the popular service hours were weekends in the evening, acceptable service prices for each service were 301 - 500 baht. For

132

Marketing Factors affecting the selecting of mobile phone stores, it was found that the overall picture was at a high level. The highest average value was the service provider personnel, followed by the service process, physical environment, distribution channel, marketing promotion, product and service, pricing. The recommendation from the study was that the ME SHOP should provide services for several customers at a time. As well, the repair service costs were sometimes higher than other stores. It was suggested that prices should be lower than other service providers to attract more customers. The working hours were not regular and the shop should have regular working hours. There should be a free gift from the service, or coupon redeemed for discounts, and enhances customer comfort while waiting for service. บทน า การตดตอสอสารไดมการพฒนาอยางรวดเรว นบจากอดตจนถงปจจบนไดมววฒนาการมา เปนล าดบ ซงปจจบนเปนยคของขอมลขาวสาร เทคโนโลยการสอสารมการพฒนาไปอยางรวดเรว โดยเฉพาะการใชบรการโทรศพทมอถอทนบไดวามอตราการใชงานเพมมากขนเนองจากมความ สะดวกสบาย ผใชงานสามารถพกพาตดตวไปใชไดทกททกเวลา มการออกแบบรปทรงใหมความ หลากหลายมากยงขน ท าใหโทรศพทมอถอมความตองการใชงานมากยงขน และ นบไดวาเปนสงท จ าเปนตอการด าเนนชวตประจ าวนในปจจบน เพราะชวยตอบสนองความตองการของผใชไดเปน อยางดอกทงมความสะดวกตอการใชงาน ซงบรษทผผลตโทรศพท มอถอไดมการเพมฟงกชนการ ใชงานทหลากหลายมากขน ไมวาจะเปน ตดตงกลองดจตอล กลองวดโอ เครองเลนเพลงดจตอล การใชงานอนเทอรเนต การตดตงโปรแกรมเสรมตางๆ อกมากมาย รวมทงบรษทผใหบรการ เครอขายโทรศพทมอถอไดมการเสนอบรการเพมเตมนอกเหนอจากการใชงานโทรศพทมอถอเพอ การสนทนาเพยงอยางเดยว โดยมวตถประสงคเพอใหการใชงานโทรศพทมอถอมประสทธภาพมาก ทสด โทรศพทมอถอในปจจบนจงตองสามารถตอบสนองความตองการของผบรโภคไดอยางเตมท โทรศพทมอถอทจ าหนายในปจจบนมหลากหลายตราสนคา เชน โนเกย ซมซง แอลจ แบลคเบอรร ไอโฟน โซนอรคสน เปนตน สมารทโฟนถอเปนโทรศพทเคลอนททมความสามารถทเพมเตมนอกเหนอจากโทรศพทมอถอทวไป และ ยงถกมองวาเปนคอมพวเตอรพกพาทท างานในลกษณะของโทรศพทเคลอนทอกดวย กระทรวง ICT กลาววา การสารวจผใชบรการมอถอในประเทศไทย กบผใหบรการหลกทง 3 รายใหญของประเทศไทยไดแก AIS, Dtac และ TrueMove พบวาในไตรมาสสดทายของป 2011 นนยอดผใชงานรวมทงสน 75.35 ลานราย โดยมขอมลดงตอไปน AIS 33.5 ลานคน Dtac 23.2 ลานคน TrueMove 18.65 ลานคน ซงตวเลขจากการรายงานของกระทรวง ICT ทมยอดของ TOT และผใหบรการรายอน(MVNO) เขาไปดวยนนจะมยอดผใชงานมอถออยท 75.5 ลานรายในป 2011 และเมอยอนไปในป 2001 (10 ปยอนหลง) พบวายอดผใชมอยเพยง 7.5 ลานรายนบวาประเทศไทยมอตราการเตบโตของคนใชงานโทรศพทมอถอเพมขน 100% เลยทเดยว ในขณะทประชากรของประเทศไทยอยทราว 67.7 ลานคนนนหมายความวายอดผใชงานโทรศพทมอถอของไทยเทยบกบจานวนประชากรนนอยท 109% โดยมอตราการใชงานหลายเบอร Multiple SIM สงถง 35% และมผลสารวจตวเลขแยกเฉพาะผใชงานมอถอทเปนสมารทโฟนออกมาพบวา ประเทศไทยมผใชงานสมารทโฟนทเปนผหญงสงถง 56% มากกวาผชายทมอยท 44% (ผลส ารวจจ า ก Nielsen) (ส ถ ต ผ ใ ช ง า น โ ท ร ศ พ ท ม อ ถ อ ป ร ะ เ ท ศ ไ ท ย 2 5 5 5 ,แ ห ล ง ส บ ค นhttp://www.veedvil.com/news/thailand-mobile-in-review) อาจเปนเพราะวาตลาดผบรโภคในปจจบนมการเปลยนแปลงไป ทสาคญไดแก การใหความสาคญกบสนคาทมคณภาพ ทมราคาสมเหตผลและราคายตธรรม ตลอดจนการซอทเกยวของกบสงแวดลอม สนคาสขภาพ กลมเดกมความสาคญในฐานะผบรโภคเพมขน และการเปลยนทเหนไดชดทสดในครวเรอน ไดแก การเปลยนบทบาททางเพศ และการแบงหนาทความรบผดชอบระหวางสามและภรรยา ซงการเปลยนแปลงดงกลาวสงผลตอการออกแบบผลตภณฑและการสงเสรมการขาย เปนตน (Bearden, Ingram, and Laforge, ม.ป.ป., หนา 57) โดยเฉพาะการสอสาร

133

นอกจากน ตลาดสมารทโฟนยงไดรบปจจยบวกมาจากพฤตกรรมความตองการซอสมารทโฟนของผบรโภคในกลมสมารทโฟนระดบกลาง เนองจากเปนสมารทโฟนทมรปลกษณการออกแบบและฟงกชนการใชงานทมประสทธภาพสงขน และอาจมคณสมบตใกลเคยงกบกลมสมารทโฟนระดบบนแตถกจ าหนายในราคาทต ากวา ประกอบกบกระแสความนยมในการใชสมารทโฟนหนาจอใหญ สงผลใหผบรโภคทตองการเปลยนสมารทโฟนเครองใหมหรอตองการซอสมารทโฟนเปนเครองทสอง หรอแมแตผบรโภคกลมใหมบางสวนทก าลงจะตดสนใจซอสมารทโฟนเปนเครองแรก กจะท าการซอสมารทโฟนในราคาระดบกลางทมขนาดหนาจอใหญและมฟงกชนการใชงานทดขนแทนการซอสมารทโฟนราคาระดบลาง จากขอมลทไดรบท าใหผวจยมความสนใจทการศกษาพฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใชบรการรานโทรศพทมอถอ ME SHOP ของลกคาในนครหลวงเวยงจนทน สปป ลาวเพอศกษาถงปจจยทสงผลตอการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑโทรศพทมอถอของราน Me Shop เพอสามารถน าขอมลทไดรบ จากการศกษาไปใชในการวางแผนงานการขยายตลาด โทรศพท มอถอของราน Me Shop และ สามารถน าขอมลไปปรบปรงแกไขคณภาพสนคา การบรการแกลกคา เพอตอบสนองความตองการของผบรโภคใหไดมากทสด วตถประสงคของการวจย

1. เพอศกษาพฤตกรรมทมตอการเลอกใชบรการรานโทรศพทมอถอ ME SHOP ของลกคาในนคร หลวงเวยงจนทน สปป.ลาว

2. เพอศกษาปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใชบรการรานโทรศพทมอถอ ME SHOP ของลกคาในนครหลวงเวยงจนทน สปป.ลาว

ประโยชนของผลการวจย 1. ทราบถงพฤตกรรมการเลอกใชบรการของลกคาทมาใชบรการรานโทรศพทมอถอ Me Shop ภายในนครหลวงเวยงจนทน 2. ทราบถงปจจยทางการตลาดทมผลตอลกคา เพอเปนขอมลใหผทประกอบธรกจรานโทรศพทมอถอ รวมทงผทก าลงจะเขามาลงทนในธรกจน ไดน าผลการวจยไปใชในการวางแผนกลยทธการขาย และ การบรการทดใหกบลกคา ขอบเขตของการวจย

1. ขอบเขตดานเนอหา ตวแปรอสระ (Independent variable) ไดแก ปจจยสวนบคคล ประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ สถานะสมรส ระดบรายไดตอเดอน ปจจยทางการตลาด (ตวแปรรวม) ไดแก ผลตภณฑและบรการ ราคา ชองทางการจดจ าหนาย การสงเสรมการตลาด บคลากรผใหบรการ ลกษณะทางกายภาพ กระบวนการใหบรการ ตวแปรตาม (Dependent variable) ไดแก พฤตกรรมการใชบรการ สถานทในการใชบรการ รปแบบของการใชบรการ ความถในการใชบรการ บคคลทมอทธพลตอการเลอกใชบรการ วนทใชบรการ เวลาทใชบรการ คาใชจายโดยเฉลยตอครงทใชบรการ 2. ขอบเขตประชากร ประชากร ทใชในการวจยครงนไดแกลกคาทมาใชบรการรานโทรศพทมอถอ Me Shop

134

วธการด าเนนการวจย ประชากรและกลมตวอยาง ประชากรทใชศกษาในการวจยครงน เปนลกคาทมาใชบรการของรานโทรศพทมอถอ Me Shop ในนครหลวง เวยงจนทน ซงไมทราบจ านวนทแทจรง การวจยครงนศกษาจากกลมตวอยาง โดยการค านวณหาขนาดของกลมตวอยางทจะใชเปนตวแทนของประชากร ตามสตรของทาโรยามาเน (Taro Yamane) ทมระดบความเชอมน 95% และใหคาความคาดเคลอนไมเกน 5% จะไดจ านวนตวอยางของประชากรซงค านวณหาไดโดยค านวณจากสตร (ธานนทร ศลปจาร,2555) ตวอยางไดจ านวนตวอยางในการวจยครงนจ านวน 380 ราย เครองมอทใชในการวจย ลกษณะเครองมอทใชในการวจยครงน จะใชแบบสอบถาม ซงมลกษณะเปนค าถามปลายปด (Closed – Ended Question) และปลายเปด (Open-Ended) โดยแบงออกเปน 2 ตอน ดงน ตอนท 1 แบบสอบถามสภาพทวไปของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา ประสบการณในการปฏบตงาน สถานสภาพการปฏบตงาน ซงเปนแบบสอบถามแบบส ารวจรายการ (Checklist) มจ านวน 6 ขอ โดยเปนชนดตอบแบบตามความเปนจรง ตอนท 2 พฤตกรรมการใชบรการรานโทรศพทมอถอ ME SHOP ซงประกอบดวย 1.สถานทในการใชบรการ 2.รปแบบของการใชบรการ 3. ความถในการใชบรการ 4. บคคลทมอทธพลตอการเลอกใชบรการ 5. วนทใชบรการ 6. เวลาทใชบรการ 7. คาใชจายโดยเฉลยตอครงทใชบรการ ตอนท 3 ปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใช รานโทรศพทมอถอ ME SHOP ซงประกอบดวย 1.ดานผลตภณฑ 2.ราคา 3. ชองทางการจดจ าหนาย 4. การสงเสรมการตลาด 5.บคลากรผใหบรการ 6. ลกษณะทางกายภาพ 7. กระบวนการใหบรการ ประมาณคา 5 ระดบ (Rating Scale) ตามแนวคดของลเครท (Likert’sRating Scale)ใหเลอกตอบ 5 ระดบ ตามแนวคดของลเครทลกษณะของแบบสอบถามในตอนท 2-3 เปนแบบสอบถามแสดงความคดเหน 5 อนดบ ตามแนวคดของลเครท โดยก าหนดคาของคะแนนเปน 5 อนดบ มความหมาย ดงน

คะแนน 5 หมายถง มความส าคญอยในระดบมากทสด คะแนน 4 หมายถง มความส าคญในระดบมาก คะแนน 3 หมายถง มความส าคญอยในระดบปานกลาง คะแนน 2 หมายถง มความส าคญอยในระดบนอย คะแนน 1 หมายถง มความส าคญอยในระดบนอยทสด

ความกวางของอนตราภาคชน =

=

= 8 4.21 - 5.00 คะแนน หมายถง ระดบมากทสด 3.41 - 4.20 คะแนน หมายถง ระดบมาก 2.61 - 3.40 คะแนน หมายถง ระดบปานกลาง 1.81 - 2.60 คะแนน หมายถง ระดบนอย 1.00 - 1.80 คะแนน หมายถง ระดบนอยทสด

135

การวเคราะหขอมล ผวจยไดจดกระท ากบขอมลทไดรบคนตามขนตอน ดงน 1. ตรวจสอบความสมบรณของการตอบแบบสอบถามทไดรบคน 2. น าแบบสอบถามทผานการตรวจสอบแลวมาลงรหสเพอแปลงขอมลในแบบสอบถามใหเปนตวเลข 3. น าขอมลทเปนตวเลขจากแบบสอบถามมาลงสอบนทกขอมล เพอน าไปใชในการประมวลผลขอมลดวยเครองคอมพวเตอร 4. ตรวจสอบความผดพลาดจากการบนทกขอมล กอนท าการประมวลผล 5. วเคราะหขอมลดวยเครองคอมพวเตอร โดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางคอมพวเตอร การอภปรายผล จากการศกษาเรอง การศกษาพฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใชบรการรานโทรศพทมอถอ ME SHOP ของลกคาในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง อาย 25-45 ป เปนพนกงานบรษทเอกชน มระดบการศกษาปรญญาตร มสถานภาพโสด มรายไดตอเดอน 10,001-15,000 บาท สอดคลองกบงานวจยของ เทดศกด คลายเจรญสข (2553 : บทคดยอ) พบวาสวนใหญเปนเพศชายทมอายระหวาง 21-30 ป ระดบการศกษาอยทระดบปรญญาตร มรายไดเฉลยท 10,001-20,000 บาท ประกอบอาชพเปนลกจางบรษทเอกชน ผตอบแบบสอบถามเหนวาสวนประสมทางการตลาดมผลตอการเลอกซอคอมคอมพวเตอรเนตบคในระดบมาก โดยดานทมผลมากทสดคอดานการสงเสรมการตลาด รองลงมาคอดานการผลตภณฑ ดานราคา และดานชองทางการจดจ าหนาย ตามล าดบ สวนใหญผบรโภคซอเนตบคเพอใชงานสวนตว โดยมการหาขอมลจากแหนงตางๆ เชน อนเตอรเนต นตยสารคอมพวเตอร มการประเมนทางเลอกโดยใชคณสมบตของเนตบคเปนเกณฑในการตดสนใจซอ เหตผลในการตดสนใจซอเพราะมความตงใจซออยแลว และหากเนตบคมปญหาจะตดตอรานทซอแลวแจงปญหาทเกดขน ผลการศกษา พฤตกรรมการเลอกใชบรการรานโทรศพทมอถอ ME SHOP ของลกคาในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ผตอบแบบสอบถามสวนใหญสะดวกทจะใชบรการจากรานทวไป โดยเลอกรปแบบการใหบรการทวไป คอ บรการอนๆเชน การซอม โทรศพทมอถอ เขามาใชบรการ 1 เดอน/ครง ผมอทธพลตอการเลอกใชบรการดงกลาวของผตอบแบบสอบถามสวนใหญคอเพอน เลอกเขามาใชบรการวนเสาร – อาทตย และมกจะเลอกเขามาใชบรการตอนเยน ราคาทสามารถรบไดในการใชบรการในแตละครง คอ 301 – 500 บาทโดยสอดคลองกบงานวจยของ ศราวธ ทาคา (2553 : 51-66) พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญตดสนใจซอโทรศพทมอถอสมารทโฟนยหอโนเกยคดเปนรอยละ 34.0โดยสวนใหญมการซอจากรานจ าหนายมอถอ/ตวแทนจ าหนายโทรศพท มอถอ (Dealer) คดเปนรอยละ 64.5 ซงแตละครงมคาใชจายในราคาระหวาง 5,000 - 10,000บาท คดเปนรอยละ40.0 และผตอบแบบสอบถามไดใชวธการหาขอมลเกยวกบโทรศพทมอถอสมารตโฟนจากสออน เทอรเนต เวบไซต หรอกระดานสนทนาออนไลนคดเปนรอยละ 98.0 รองลงมาคอหาขอมลเกยวกบโทร ศพทมอถอสมารตโฟนจากนตยสารสงพมพ แผนพบ ใบปลวคดเปนรอยละ 57.0 อกทงใหความส าคญกบคณสมบตตางๆ ของโทรศพทมอถอสมารตโฟนทตองการซอโดยรวมซงมคาเฉลยอยในระดบมาก โดยประ เดนยอยของรายละเอยดทมคาเฉลยอยในระดบมาก ไดแก ตรายหอ ระบบปฏบตการทใช ขอมลตวเครอง (Spec) จดเดนและคณสมบตพเศษ ระบบเชอมตอและสงขอมล ความสะดวกในการใชงาน ใชงานงาย รป ทรงภายนอกสวยงาม ความหลากหลายในการใชงานแอพพลเคชน การใชงานของแบตเตอร ขนาดและนาหนก และมอปกรณเสรมใหใชงานหลากหลายตามล าดบ

ปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใช รานโทรศพทมอถอ ME SHOP ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาแตละดาน พบวา ปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใช รานโทรศพทมอถอ ME SHOP อยในระดบมากในทกๆดาน ดงน ดานบคลากรผใหบรการ มคาเฉลยมากทสด รองลงมาคอดานกระบวนการใหบรการ ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานผลตภณฑและบรการ

136

ดานราคา เมอวเคราะหเปนรายดาน พบวาดานผลตภณฑ ความมชอเสยงและความนาเชอถอของราน มคาเฉลยสงทสด อยในระดบมาก รองลงมาคอการใหบรการ ซอมโทรศพทมอถอ สามารถบรการไดครงละหลายๆเครอง การใหบรการโหลดหนง และเพลง อยในระดบปานกลาง และการใหบรการดานลง application ดานราคา มการแสดงราคาคาบรการทชดเจน มคาเฉลยสงทสด รองลงมาคออตราคาบรการซอม ราคาต ากวาผใหบรการรายอน อยในระดบปานกลาง คอ อตราคาบรการลง application และอตราคาบรการโหลดหนงและเพลง ดานชองทางการจดจ าหนาย เปดใหบรการใน วนเสาร-อาทตย มคาเฉลยสงทสด รองลงมาคอ เปด– ปด ในเวลาทเหมาะสม มทจอดรถเพยงพอ ความสะดวกในการเดนทาง และใกลทชมชนหรอในหาง ดานการสงเสรมการตลาด มการ โฆษณาประชาสมพนธทางสอตางๆ มคาเฉลยสงทสด รองลงมาคอ มของแถมจากการใชบรการ มคปองสะสมแตมเพอใชเปนสวนลด มสวนลดส าหรบสมาชก และสามารถช าระคาบรการผานบตรเครดตได อยในระดบปานกลาง ดานบคลากรผใหบรการ พนกงานมความระมดระวงในขณะใหบรการ รองลงมาคอ พนกงานมความสภาพและเตมใจใหบรการ พนกงานมความซอสตยไมขโมยของ พนกงานมความร สามารถใหขอแนะน าในการใชบรการได และพนกงานมประสบการณและ มความช านาญงาน ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ มหองน าทสะอาด รองลงมาคอ มการอ านวยความสะดวกสบายแกลกคาขณะรอรบบรการเชน น าดม, นตยสาร ความสะอาดภายในราน การจดสดสวนรานทเหมาะสม และมปายหนารานทชดเจน ดานกระบวนการใหบรการ ใหการตอนรบทด รองลงมาคอบรการมคณภาพ รวดเรว ทนใจ การใหค าแนะน าการแกไขปญหาในการใหบรการ และมการแจงรายละเอยดการบรการกอนเขารบบรการ และการไดรบบรการตามล าดบสอดคลองกบงานวจยของ นฤมล หอมแกนจนทร (2550) ผลการศกษาพบวาปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอลกคาในการตดสนใจซอเครองใชไฟฟาในอ าเภอเมอง จงหวดลาพน ในระดบมาก เรยงล าดบคอ ปจจยดานผลตภณฑ รองลงมาคอ ปจจยดานการสงเสรมการตลาด ปจจยดานราคา และปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย ส าหรบปจจยยอยในแตละดานผตอบแบบสอบถามใหความส าคญดงน ปจจยดานผลตภณฑ ใหความส าคญในระดบมากทสด ไดแกคณภาพสนคา ปจจยราคา ใหความส าคญในระดบมากไดแก ราคาสนคา ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย ใหความส าคญในระดบมาก ไดแก รานคาทจ าหนายมชอเสยง นาเชอถอ ปจจยดานการสงเสรมการตลาด ใหความส าคญในระดบมากไดแก มรายการสงเสรมการขายทนาสนใจ และสอดคลองกบงานวจยของ รมณ หรญญลาวลย (2556) พบวา ผบรโภคสวนใหญเปนเปนเพศหญง อายระหวาง31–40 ป ประกอบอาชพพนกงานบรษท/ลกจาง มรายไดเฉลยตอเดอนต ากวา 10,000 บาท และใชบรการรานบรการและจ าหนายโทรศพททวไปตามแหลงชมชน เนองจากใกลบานหรอทท างานทงนปจจยส วนบคคลดานเพศ อาย อาชพและรายได ตางกนของผใชบรการรานจ าหนายโทรศพทเคลอนท ในเขตอ าเภอตะพานหน จงหวดพจตร ไมมผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการรานจ าหนายโทรศพทเคลอนทของผบรโภคในเขตอ าเภอตะพานหน จงหวดพจตร ในทกดาน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ยกเวนเพศมผลตอดานวนทใชบรการ และอาชพมผลตอความถในการใชบรการและประเภทของบรการ ส าหรบปจจยทางการตลาดบรการทแตกตางกนไมมผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการรานจ าหนายโทรศพทเคลอนทของผบรโภคในเขตอ าเภอตะพานหน จงหวดพจ ตร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ.05 ดวยเชนกน

ผลการทดสอบสมมตฐานจ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล (อาชพ) ทแตกตางกน มระดบปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใชบรการรานโทรศพทมอถอ ME SHOP ในภาพรวม ไมแตกตางกน และเมอพจารณาแตละดาน พบวามระดบปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใชบรการรานโทรศพทมอถอ ME SHOP ในภาพรวม ไมแตกตางกน ในทกๆดาน ผลการทดสอบสมมตฐานจ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล (รายได) พบวา มระดบปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใชบรการรานโทรศพทมอถอ ME SHOP ในภาพรวม ไมแตกตางกน และเมอพจารณาแตละดาน พบวามระดบปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใชบรการรานโทรศพทมอถอ ME SHOP ในภาพรวม ไมแตกตางกนในทกๆดาน สอดคลองกบงานวจยของสมพงษ งามธรณกจ (2555) ผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง ซงมอายระหวาง 15 – 24 ป โดยสวนใหญมการศกษาในระดบปรญญาตร มอาชพเปนนกศกษา มรายไดไมเกน 10,000 บาท นอกจากนผบรโภคสวนใหญเลอกซอโทรศพทเคลอนทแบบสมารทโฟนเพอใชประโยชน และอ านวยความสะดวกในชวตประจ าวนโดยเลอกใชขอมลจากอนเทอรเนต และเวบบอรดใน

137

การตดสนใจมากทสด และผบรโภคสวนใหญมลกษณะพฤตกรรมการใชเทคโนโลยในลกษณะใชเทคโนโลยตามคนสวนใหญ หรอใชเทคโนโลยเพราะเหนประโยชนจากการใช ผลการศกษาครงนยงพบวาผตอบแบบสอบถามตดสนใจเลอกซอโทรศพทเคลอนทแบบสมารทโฟนยหอแอปเปลหรอซมซง โดยใชปจจยในการตดสนใจเลอกซอทแตกตางกน 4 ปจจยซงเปนปจจยดานคณสมบตของผลตภณฑ คอ ปจจยดานคณลกษณะของผลตภณฑปจจยดานระดบคณภาพผลตภณฑ ปจจยดานการออกแบบ และปจจยดานตราสนคา สวนทเหลออก 4 ปจจย คอปจจยดานการบรรจภณฑ ปจจยการรบรวามประโยชน ปจจยการรบรถงความงายตอการใชงาน และปจจยการรบรถงความเพลดเพลนในการใชงานไมมความแตกตางกน ผลการคนหาความสมพนธของตวแปรกบแนวโนมในการตดสนใจซอ พบวาปจจยทสงผลตอแนวโนมในการตดสนใจซอมเพยงปจจยเดยวคอ ปจจยดานระดบคณภาพผลตภณฑ ขอเสนอแนะ

ขอเสนอแนะทวไป 1. ดานผลตภณฑ การใหบรการ ซอมโทรศพทมอถอ ควรสามารถบรการไดครงละหลายๆเครอง รวมไปถงการใหบรการโหลดหนง และเพลง และการใหบรการดานลง application เพราะบางครงเมอลกคาเขามาใชบรการ ตองรอลกคาทเขามากอนใชบรการใหเสรจกอน ทงทระหวางรอบรการโหลดหนงหรอเพลง พนกงานกสามารถมาบรการอกเครองได ท าใหลกคาไมเสยเวลาในการใชบรการ 2. ดานราคา คาบรการซอมบางครงยงมราคาสงกวารานอนๆ ควรปรบราคาใหต ากวาผใหบรการรายอนเพอดงดดลกคาใหเพมขน เชนกนกบอตราคาบรการลง application และอตราคาบรการโหลดหนงและเพลง กควรปรบลดดวยเชนกน 3. ดานชองทางการจดจ าหนาย บางครงราน เปด–ปด ไมเปนเวลา จงควรปรบเวลาใหเหมาะสม ก าหนดเวลาเปด ปด รานใหชดเจน และควรมทจอดรถเพยงพอ ทตงรานควรมความสะดวกในการเดนทาง และใกลทชมชนหรอในหาง 4. ดานการสงเสรมการตลาด ควรมของแถมจากการใชบรการ มคปองสะสมแตมเพอใชเปนสวนลด มสวนลดส าหรบสมาชก และสามารถช าระคาบรการผานบตรเครดตได 5. ดานบคลากรผใหบรการ ควรมการอบรมเพอเพมความรมากยงขน เพอทจะสามารถใหขอแนะน าในการใชบรการได และเพอเพมประสบการณและความช านาญงาน ใหพนกงาน 6. ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ ควรเพมการอ านวยความสะดวกสบายแกลกคาขณะรอรบบรการเชน น าดม, นตยสาร การจดสดสวนรานทเหมาะสม และมปายหนารานทชดเจน 7. ดานกระบวนการใหบรการ ควรเพมการใหค าแนะน าการแกไขปญหาในการใหบรการ และมการแจงรายละเอยดการบรการกอนเขารบบรการ และบรการลกคาตามอนดบการมากอนหลง ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป การศกษาพฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใชบรการรานโทรศพทมอถอ ME SHOP ของลกคาในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป ลาว) ในครงนเปนเพยงการศกษาภายในนครหลวงเวยงจนทร หากตองการทราบพฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใชบรการรานโทรศพทมอถอ เพอพฒนาราน ควรศกษาในเมองอนๆ ดวย เพอน าขอมลมาปรบปรงและพฒนาราน เอกสารอางอง

กฤษตกา คงสมพงษ. (2552). บรหารการตลาดในพหวฒนธรรม. กรงเทพฯ: โรงพมพสยามเอม แอนดบ พบลชชง. ไขมก สคนธรตน. (2554). ประสทธผลของการสอสารการตลาดตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทออเรนจ. กรงเทพมหานคร : สาขาวชานเทศศาสตรการตลาด

138

แคทรยา ภพฒน. (2556). ปจจยทมอทธพลในการตดสนใจเลอกซอรถยนต โตโยตา นว วออส ของผบรโภคในเขต กรงเทพมหานคร. กรงเทพมหานคร : มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ จรส สวรรณมาลา.(2550). ความพยายามในการจดเกบภาษโรงเรอน และทดนของหนวยการปกครอง

ทองถน. วารสารเศรษฐศาสตรธรรมศาสตร 2(4 ธ.ค.): 116-143. ฉตยาพร เสมอใจ. (2555). การบรหารการตลาด : บรษท ซเอดยเคชนจ ากด. ชยณรงค ทรายค า. (2555). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอรถยนตสวนบคคลของผบรโภค ในจงหวดล าพน. ปรญญา วทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาการจดการอตสาหกรรม. เชยงใหม: มหาวทยาลยเชยงใหม. ชยยทธ โรจนพทยากล. (2557) กลยทธสวนประสมทางการตลาดของโทรศพทเคลอนทระบบ CA CDMA. ภเกต : มหาวทยาลยราชภฏภเกต, ด ารงศกด ชยสนท. (2554). กลยทธการตลาด. พมพครงท 6 . กรงเทพมหานคร : โสภณการพมพ ทพวลย คณโชต. (2550). พฤตกรรมการใชบรการโทรศพทมอถอส าหรบกลมวยรนในเขตสายไหม.การคนควา

แบบอสระ, บธ.ม. (การตลาด), มหาวทยาลยราชภฎพระนคร. กรงเทพมหานคร, สบคนเมอ 23 มกราคม 2559, จาก http://tdc.thailis.or.th.

เทดศกด คลายเจรญสข.(2553). กระบวนการตดสนใจซอคอมพวเตอรเนตบคของผบรโภค ในเขต กรงเทพมหานคร.โครงการวจยคณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ธงชย สนตวงษ. (2554). หลกการตลาด.กรงเทพฯ: บรษทโรงพมพวฒนาพานช จ ากด ธานนทร ศลปจาร. (2555). การวเคราะหขอมลทางสถตดวย SPSS และ AMOS. (พมพครงท 13). กรงเทพฯ :

บสซเนสอารแอนดด. ธรกต นวรตน ณ อยธยา.(2554) . แนวคดทางธรกจและการตลาดบรการของแหลงสารสนเทศในยคสงคมแหงการ

เรยนร. วารสารส านกหอสมด มหาวทยาลยเชยงใหม. 12, ฉบบหองสมดมชวต นฤมล หอมแกนจนทร.(2550).ปจจยสวนประสมการตลาดทมตอผบรโภคในการตดสนใจซอเครองใชไฟฟาใน

อ าเภอเมอง จงหวดล าพน. คนหาเมอ 5 มกราคม 2560 จาก http://search.lib.cmu.ac.th/search/?searchtype=.&searcharg=b1419029 ,

http://cmuir.cmu.ac.th/handle/6653943832/8751 บรษท ศนยวจยกสกรไทย จ ากด. (2556). ส ารวจ “พฤตกรรมการใชโทรศพทเคลอนทของคนกรงเทพฯ”: บรษท ศนยวจยกสกรไทย จ ากด. ประวทย พมพา. (2556) ความพงพอใจของผบรโภคท มตออปกรณเสรมส าหรบโทรศพทมอถอ cNOKIA ของ

ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. สารนพนธบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการตลาด บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศร

นครนทรวโรฒ. มธรส ชฤกษ.(2551) .ปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการโทรศพทเคลอนทของผบรโภคในอ าเภอเมองจงหวด

ล าปาง. วทยานพนธเศรษฐศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยเชยงใหม. รมณ หรญญลาวลย. (2556). ศกษาเรอง พฤตกรรมการเลอกใชบรการรานจ าหนายโทรศพทเคลอนทของ

ผบรโภค ในเขตอ าเภอตะพานหน จงหวดพจตร.การคนควาอสระ.ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต.มหาวทยาลยรามค าแหง

ศราวธ ทาค า.(2553). ศกษาพฤตกรรมผบรโภคในการใชขอมลจากกระดานสนทนาออนไลนเวบไซตสยามโฟนดอทคอมตอการตดสนใจซอโทรศพทมอถอสมารตโฟน.บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเชยงใหม

ศรวรรณ เสรรตน, และคณะ.(2555).การบรหารการตลาดยคใหม.กรงเทพมหานคร: บรษท ธระฟลม และไซเทกซ จ ากด.

ศวพร โชตหรญพาณชย.(2553). กลยทธการสอสารการตลาดมอถอไอโฟนผานเวบไซต. วทยานพนธ วารสารศาสตรมหาบณฑต สาขาการบรหารสอสารมวลชน : มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

139

ศวารตน ณ ปทม และคณะ.(2555).พฤตกรรมผบรโภคชนสง. กรงเทพฯ: โอเชยน บค มารท. ศภร เสรรตน.(2555). พฤตกรรมผบรโภค. พมพครงท 2. กรงเทพฯ: ดอกหญา. สมพงษ งามธรณกจ.(2555).การเปรยบเทยบคณสมบตของผลตภณฑโทรศพทเคลอนทแบบสมารทโฟนยหอ

แอปเปลและซมซงทมผลตอ การตดสนใจซอของผบรโภคในอ าเภอเมองเชยงใหม.ฉบบภาษาไทย สาขามนษยศาสตร สงคมศาสตร และศลปะ ปท 8 ฉบบท 3 เดอนกนยายน – ธนวาคม 2558.

สดาพร กณฑลบตร. (2556). หลกการตลาด (สมยใหม). กรงเทพฯ: โรงพมพแหงจฬาลงกรณ มหาวทยาลย. สทามาศ จนทรถาวร. (2556). ปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอการตดสนใจเลอกซอ สนคาบน

Facebook ของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร. วทยานพนธบรหารธรกจ มหาบณฑต. กรงเทพฯ: คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยรงสต

สนนทา ทวผล. (2554). ความพงพอใจของประชาชนทมตอการใหบรการดานใหคาปรกษา แนะน าปญหาดานกฎหมายของส านกงานอยการพเศษฝายชวยเหลอทางกฎหมาย 3 (สคช.) ปญหาพเศษรฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการบรหารทวไป, วทยาลยการบรหารรฐกจ มหาวทยาลยบรพา.

เสร วงษมณฑา. (2554). ครบเครองเรองการสอสารการตลาด. กรงเทพฯ: บรษท ธรรมสาร จ ากด. Kotler Philip. (1997). Marketing Management.(11th ed.). New Jersey: Prentice Hall Inc. Walters, C. Glenn. (1978). Consumer Behavior: Theory and Practice. Homewood, IL:Richard D.Irwin Inc. Strong, E. K. (1925). Theories of Selling. Journal of Applied Psychology. Engel, J. F., Blackwell, R.D. & Miniard,(1991). P. W. Consumer Behavior. 6thed. Chicago : The Dryden Press. 3G Americas whitepaper, “EDGE, HSPA, LTE: Broadband Innovation”, September 2008

140

พฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกบรโภคผลตภณฑเสรมอาหารของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตย ประชาชนลาว (สปป.ลาว)

Behavior and Marketing Factors Affecting Consumer Behavior of Dietary Supplements Product in Vientiane, Lao People's Democratic Republic (Lao PDR)

Mixay Damlongboun and Suteera Sribenjachot

หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม อเมล : xoxmyxay@hotmail.com

บทคดยอ

การศกษานมวตถประสงคเพอศกษาถงพฤตกรรมการและปจจยทางการตลาดของผบรโภคทมผลตอการเลอกบรโภคผลตภณฑเสรมอาหารของผบรโภค ท าการเกบขอมลจากกลมตวอยางจ านวน 380 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอทใชในการวจย สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ท าการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางคอมพวเตอร ผลการศกษา พบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศชาย อาย 19-30 ป มสถานภาพโสด การศกษาระดบปรญญาตร มอาชพเปนนกศกษา มรายไดเฉลยตอเดอนต ากวา 5 ,000 บาท สวนใหญไดซอผลตภณฑอาหารเสรม ในระยะเวลา 1 เดอน เปนจ านวน 1 – 2 ครง เลอกซอผลตภณฑเสรมอาหารจากหางสรรพสนคา เลอกซอผลตภณฑเสรมอาหารประเภท บ ารงรางกาย ชอบซอผลตภณฑเสรมอาหารยหอแบรนดวตา ซอผลตภณฑเสรมอาหารโดยเฉลยครงละนอยกวา 500 บาท (120 ,000 กบ) รจกผลตภณฑเสรมอาหารจากวทย/โทรทศน ซอผลตภณฑเสรมอาหารโดยตวเอง ส าหรบปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกบรโภคพบวาในภาพรวม อยในระดบปานกลาง เมอพจารณาแตละดาน พบวา ปจจยทางการตลาดทอยในระดบปานกลาง คอ ดานผลตภณฑ รองลงมาคอดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย และดานการสงเสรมการขาย ABSTRACT

This research aims to study behavior and marketing factors which influence the consumer behavior in purchasing Dietary supplements Product in Vientiane, Lao People's Democratic Republic (Lao PDR). Data were collected from 380 samples using a questionnaire as the research tool. A package program computer was used to process data using statistics including frequency, percentage, average, standard deviation. The study found that the majority of respondents in this study were males aged between 19-30 years old, single, having bachelor degree level or students, and having an average income less than 5,000 baht per month. Most of the respondents would purchase supplements 1-2 times/month from a department store. They would purchase the nutritional supplements to enhance their body's health, a popular supplement brand was Vita with an average spending of less than 500 baht (120,000 kip) per time, and would purchase them by themselves. The marketing factors which affect the consumer decision overall was found in moderate level. When considering each factor, it was found that the medium level of marketing was product, followed by prices, distribution channel, and the promotion.

141

บทน า โลกในปจจบนและอนาคตลวนแลวแตมการแขงขนและมการสรางกลยทธการแขงขนในรปแบบตางๆ ซงมนขนมาค าวา “เปลยน แปลง” หรอ “โลกาภวฒน” ตราบใดกตามทสงคมโลกยงมการท างาน หรอเปนธรกจอยกยอมจะมการแขงขนกนทเหนไดในปจจบนจะมกลยทธทางการตลาดทแขงขนกนดวย 4Ps คอ : ผลตภณฑ (Product) ราคา (Price) การจดจ าหนาย (Place) และการสงเสรมการตลาด (Promotion). ทเปนปจจยเบองตนทจะท าใหเกดการซอขายสนคาและบรการไมวาจะเปนระยะสนหรอระยะยาวกตามกขนอยกบ “การบรการ (service)” เครองบรการเงนสด (ATM) เปนอกหนงในการบรการทแตละธนาคารไมน ามาใหบรการลกคาเพอตอบสนองของใช เงนสด ทมรปแบบกวางขวางมากขน, ในปจจบนเครองบรการเงนสด (ATM) ได รบความนยมเปนจ านวนมากเนองจากมการใชงานงายและไมยงยากการใชบรการเครองบรการเงนสด (ATM) เชนการช าระคาน า คาไฟ การฝากเงนการถอนเงนผานเครองบรการเงนสด (ATM) ซงมความ สะดวกสบายและไมตองไปธนาคารเองใหเสยเวลาแทนการใชบรการเคานเตอรของธนาคาร ธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน (BCEL) เปนธนาคารหนงทส าคญทสดในประเทศลาว โดยถกสรางขนในขณะท สปป. ลาว ไดประกาศเอกราช ในวนท 2 ธนวาคม พ.ศ. 2518 และไดเรมด าเนน ธรกจรบตงแตป พ.ศ. 2518 เปนตนมา ในระยะป พ.ศ. 2518 ถง พ.ศ. 2519 ธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน (BCEL) การปฏบตภาระบทบาทพเศษในการเปนสาขาของธนาคารรฐแหงรฐในเมอกอนหรอ ธนาคารแหง สปป. ลาว ในปจจบน และไดถกมอบหมายใหเปนธนาคารเดยวทสามารถด าเนนธรกจกบสากล (Inter Banking) และยงไดถกมอบหมายใหด าเนนการคมครองบรรดาเงนชวยเหลอและเงนกตางๆจากตางประเทศ และองคการจดตงสากลทมอบหมายใหแก รฐบาล สปป. ลาว นบตงแตเดอนพฤศจกายน พ.ศ. 2532 ธนาคารการคาตางประเทศลาว ไดถกเปลยนเปนธนาคารธรกจรฐเตมรปแบบตามกฎหมายธนาคารแหง สปป. ลาว และด ารสเกยวกบการคมครองธนาคารธรกจ ในป พ.ศ. 2553 ธนาคารการคาตางประเทศลาว ขอใดหนเปลยนจากรหสธรกจมาเปน ธนาคารมหาชน และจดทะเบยนอยในตลาดหลกทรพยลาวเปนธนาคารแรกใน สปป. ลาว ในนนผถอหนรายใหญ คอ กระทรวงการเงนถอหน 70%, พนกงานธนาคารการคาตางประเทศ ลาว 5%, ผรวมยทธศาสตร 10 % และมหาชนทวไป 15 % ธนาคารการคาตางประเทศลาวเปนธนาคารมหาชนด าเนนการเคลอนไหวภายใตการคม ครองของกระทรวงการเงนธนาคารแหงสปป ลาว. ธนาคารการคาตางประเทศลาว มความมงมน ในการสรางประโยชนใหแกลกคา และประกอบสวนเขาในนโยบายเศรษฐกจของรฐบาลในการปรบปรงพฒนา สรางความทนสมยและขยายการบรการใหทงภายในและตางประเทศปจจบนการบรการของธนาคาร ประกอบไปดวยการบรการดานเงนฝากเงนกออกใบรบประกนจากธนาคารช าระสาขาภายในและตางประเทศแลกเปลยนเงนตราตางประเทศบรการบตร ATM บรการบตรเครดตสากล การบรการ ผานโทรศพทมอถออนเตอรเนต และอนๆ (Internet Link) ดวยความกาวหนาดานเทคโนโลยการน าเอาระบบ ATM มาใชบรการแกลกคาของธนาคาร การศกษาความพงพอใจของผใชบรการทมตอการใหบรการ ATM จงเปนเรองทนาสนใจทงน ผลทไดจากการศกษาจะน าไปใชในการปรบปรงใหบรการใหกบลกคาของธนาคารใหเกด ความพงพอใจสงสดตอไป. และเนองดวยนครหลวงเวยงจนทนเปนนครหลวงแหงประเทศลาวซงมผคนอาศยอยางหนา แนนทสดซงมประมาณ 820,900 คน (สถตการส ารวจพลเมองสปปลาวครงท 4 ป พ.ศ. 2558) และ มผใชบรการเครองบรการเงนสด ATM ในธนาคาร การคาตางประเทศลาวม 398,774 คน (หนวยงาน บตร ATM ธนาคารการคาตางประเทศ ลาว มหาชน กรกฎาคม 2559). ดงนนผวจยจงมความสนใจทจะศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจของผใชบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM) ของธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน (BCEL) ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว)

142

วตถประสงคของการวจย 1. เพอศกษาพฤตกรรมของผใชบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM) ของธนาคารการคาตางประเทศลาว

มหาชน (BCEL) ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) 2. เพอศกษาความพงพอใจของผใชบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM) ของธนาคารการคาตางประเทศ

ลาว มหาชน (BCEL) ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) 3. เพอเปรยบเทยบพฤตกรรมและความพงพอใจของผใชบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM) ของธนาคาร

การคาตางประเทศลาว มหาชน (BCEL) ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว)

ประโยชนของผลการวจย 1. ทราบถงพฤตกรรมของผใชบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM) ของธนาคารการคาตางประเทศลาว

มหาชน (BCEL) ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) 2. ทราบถงความพงพอใจของผใชบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM) ของธนาคารการคาตางประเทศลาว

มหาชน (BCEL) ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) 3. ทราบถงผลการเปรยบเทยบพฤตกรรมและความพงพอใจของผใชบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM)

ของธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน (BCEL) ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ขอบเขตของการวจย การศกษาครงนเปนการศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจของผใชบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM) ของธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน (BCEL) ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) โดยการรวบรวมขอมล โดยเกบแบบสอบถามจากกลมตวอยาง ผทใช บรการเครองบรการเงนสด (ATM) ในนครหลวงเวยงจนทน จ านวน 200 คน เพอใหการศกษาอยในขอบเขตทสามารถบรรลวตถประสงคได

วธการด าเนนการวจย

ประชากรและกลมตวอยาง การวจยครงนศกษาจากกลมตวอยาง เปนลกคาท มาใชบรการ เครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM) ของธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน (BCEL) ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว)ในจ านวน ทงสน 398,774 คน การวจยครงนศกษาจากกลมตวอยาง โดยการค านวณหาขนาดของกลมตวอยางทจะใชเปน ตวแทนของประชากรตามสตรของ ทาโรยามาเน (Taro Yamane) ทมระดบความเชอมน 95% และ ใหคา ความคาดเคลอนไมเกน 5% จะไดจ านวนตวอยางของประชากร จากการค านวณไดขนาดตวอยางเทากบ 200 คน เครองมอทใชในการวจย ลกษณะเครองมอทใชในการวจยครงน จะใชแบบสอบถาม ซงมลกษณะเปนค าถามปลายปด (Closed – Ended Question) และปลายเปด (Open-Ended) โดยแบงออกเปน 4 ตอน ดงน ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา สถานภาพ อาชพ เปนค าถามแบบเลอกตอบ ตอนท 2 พฤตกรรมในการใชบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM) ของธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน (BCEL) ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว)

143

ตอนท 3 ความพงพอใจในการใชบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM) ของธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน (BCEL) ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ซงจดเปนระดบความส าคญยอย 5 ดาน ไดแก ดานสถานทตงของต ATM ดานสภาพทวไปของต ATM ดานระบบการบรการของต ATM ดานความปลอดภยของระบบและต ATM ดานการบรการหลงรบบรการ

โดยเปนแบบสอบถามแบบมาตราสวนประมาณคา (Ratingscale) ซงใชวธก าหนดคาน าหนกตามวธของลเครท (Likert) โดยแตละค าถามมค าตอบใหเลอกตามระดบความคดเหน 5 ระดบ ซงก าหนดคาน าหนกของการประเมน ดงน

ระดบ 5 หมายถง พงพอใจมากทสด ระดบ 4 หมายถง พงพอใจมาก ระดบ 3 หมายถง พงพอใจปานกลาง ระดบ 2 หมายถง พงพอใจนอย ระดบ 1 หมายถง พงพอใจนอยทสด

ตอนท 4 ความคดเหนและขอเสนอแนะอนๆเปนแบบสอบ ถามปลายเปด ( Open Ended Qouestionnaires). การวเคราะหขอมล 1. ตรวจสอบความสมบรณของแบบสอบถามเพอใหไดขอมลครบถวน ถกตองตามทก าหนดไว 2. การใหคะแนนขอมลตามรหสตวเลข (Code) ทก าหนดไว เมอค านวณผลดวยระบบคอมพวเตอรโดยใชโปรแกรมส าเรจรป ก าหนดรหสค าตอบโดยใชตวเลขเกยวกบขอมลสวนบคคล เกณฑการแปลคาเฉลยของขอมลความพงพอใจในการใชบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM) ของธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน (BCEL) ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในสวนท 3 ผวจยก าหนดการแปลผลดงน (บญชม ศรสะอาด, 2553)

คะแนนเฉลย 4.21 - 5.00 แปลวา มความพงพอใจอยในระดบมากทสด คะแนนเฉลย 3.41 - 4.20 แปลวา มความพงพอใจอยในระดบมาก คะแนนเฉลย 2.61 - 3.40 แปลวา มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง คะแนนเฉลย 1.81 - 2.60 แปลวา มความพงพอใจอยในระดบนอย

คะแนนเฉลย 1.00 - 1.80 แปลวา มความพงพอใจอยในระดบนอยทสด การอภปรายผล

จากการศกษาเรอง พฤตกรรมและความพงพอใจของผใชบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM) ของธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน (BCEL) ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) สามารถน าประเดนทส าคญมาอภปรายไดดงน

พบวา กลมตวอยางทตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย อาย 20 - 30 ป มระดบการศกษาปรญญาตร มสถานภาพโสด อาชพ อนๆ ไดแก คาขาย , พอบานแมบาน, เกษตรกร, รบจาง, นกศกษา มบตรในครอบครอง 1 ใบ ใชบรการทต ATM ไมแนนอน ถอนเงนจากต ATM ต ากวา 2,000 บาท (500,000 กบ) เลอกใชบรการจากต ATM เปนภาษาลาว เลอกระยะเวลาใชบรการจากต ATM แบบไมแนใจ เหตผลทเลอกใชบรการจากต ATM คอ ประหยดเวลากวาการใชบรการทเคานเตอรของธนาคาร เหตผลทลดการใชบรการจากต ATM คอ มตเอทเอมใหบรการเปนจ านวนนอย พบวา ความพงพอใจของผใชบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM) ของธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน (BCEL) ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาแตละดาน พบวา อยในระดบมาก คอ ดานความปลอดภยของระบบ และ ต ATM รองลงมา คอ สถานทตงของต ATM ดานการบรการหลงรบบรการ ระบบการบรการของต ATM และ

144

มความคดเหนอยในระดบปานกลาง คอ สภาพทวไปของต ATM ซงมความสอดคลองกบงานวจยของ จรรนยา อนตะเอย (2554) “การศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจในการใชบรการทางการเงนผานเครองใหบรการดานการเงนโดยตอตโนมต ของนกศกษา มหาวทยาลยเชยงใหม” จากการศกษาพบวา สวนใหญเปนเพศหญงมากกวาเพศชาย มอายอยในชวง 20 – 21 ป ก าลงศกษาอยในชนปท 3 มากทสดโดยสวนใหญศกษาอยคณะเศรษฐศาสตร มรายไดตอเดอน 1,001 – 6,000 บาทตอเดอน และทงนสวนมากเปนผทมภมล าเนาอยตางจงหวดมากกวาอยในจงหวดเชยงใหม ทวไปมกใชบรการธนาคารไทยพาณชยมากทสด โดยใชบรการประเภท ถอนเงนสด ในชวงเวลา 18.00 – 22.00 น. ตลอดจนยงเลอกท ารายการผานเครองใหบรการดานการเงนอตโนมตเฉลยแตละครงโดย จ านวนเงน 500 – 1,000 บาท อกทงมระดบความพงพอใจปจจยดานผลตภณฑ ปจจยดานราคา และปจจยชองทางการจดจ าหนาย อยในระดบมาก แตปจจยทางการสงเสรมการตลาดนนมระดบความพงพอใจอยในระดบปานกลาง ซงเปนผลท าใหธนาคารควรมการปรบปรงในดานน เพอใหเกดบรการทมประสทธภาพมากทสดและเพอใหตรงตอความตองการของผใชบรการอกดวย และสอดคลองกบงานวจยของ เกรก เอยมระหงษ (2552) ไดศกษา “พฤตกรรมและปจจยทมผลตอการใชบรการบตรเครดตของนกศกษามหาวทยาลยเชยงใหมจงหวดเชยงใหม” จากการส ารวจสภาพปญหาของนกศกษาในการตอบแบบสอบถามทงหมด 40 คนในการใช บรการบตรเครดตปจจยทมผลตอความตองการการเลอกใชปดของนกศกษามหาวทยาลยเชยงใหม กลบความคดของตนเองมากทสดในการใชจายผานบตรเครดตมความสะดวกสบายมความรวดเรวใน การถอนเงนผอนโอนเงนสดมความปลอดภยไมตองพกเงนสดจ านวนมากจะอยในระดบมากทสดและ รองลงมาคาธรรมเนยมในการท าบตรมราคาทเหมาะสมบตรมความสวยงามพกพาสะดวกไมตองการเปดโชวในธนาคารขนตอนการใชไมยงยากสถานทตง ATM มความปลอดภยในระดบปานกลาง มการปรบปรง ขอเสนอแนะ

ขอเสนอแนะทวไป ในการศกษาเรองพฤตกรรมและความพงพอใจของผใชบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM) ของ

ธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน (BCEL) ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) มขอเสนอแนะแนวทางดงน

1. ดานสถานทตงของต ATM มความเหมาะสม และมตเพยงพอตอผใชบรการเงนสด อกพรอมทงในบรเวณตควรมกลองวงจรปด เพอสรางความมนใจใหกบลกคาทใชบรการ

2. ดานสภาพทวไปของต ATM ในบางพนทต ATM ไมมความสะอาดเลย ควรรกษาความสะอาดของต ATM โดยมเจาหนาทดแลในสวนน และควรสรางเอกลกษณของต เพอใหลกคาจ างาย

3. ดานระบบการบรการของต ATM ตทใหบรการควรมการประมวลผลของต ATM ดวยความวองไว ไมท าใหลกคารอนานเกนไป มการบรการ B-Connect ทสามารถเชอมตอระหวางธนาคารอนๆ ได เพออ านวยความสะดวกใหแกลกคาทอยากใชบรการน

4. ดานความปลอดภยของระบบ และ ต ATM ทางธนาคารควรสรางความมนใจในบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด โดยเพมยามรกษาความปลอดภยทต หรอมกลองวงจรปดทพยงพอ เพอใหยากแกการโดนโจรกรรม

5. ดานการบรการหลงรบบรการ ควรมบรการทดหลงลกคาใชบรการโดยอาจใชวธการสงเสรมการตลาด เชน โอนเงนผานตน จะไดสทธสวนลดตางๆ กบรานคาทรวมรายการ เปนตน ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป การศกษาครงนเปนการศกษา เรองพฤตกรรมและความพงพอใจของผใชบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM) ของธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน (BCEL) ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) เทานน จงควรศกษาปญหาของผใชบรการเครองอตโนมตบรการเงนสด (ATM) ของธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน (BCEL) ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) เพมเตม เพอน ามาเปรยบเทยบกบผลทไดและน ามาใชประโยชนในการแกปญหาตางๆ ของประชาชน และเพอประโยชนตอไป

145

เอกสารอางอง

กชกร เปาสวรรณ และคณะ. (2550). ความคาดหวงและความพงพอใจตอการศกษาตอทมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ศนยสโขทย. คณะมนษยศาสตร และสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต.

เกรก เอยมระหงษ (2552). พฤตกรรมและปจจยทมผลตอการใชบรการ บตรเครดตของนกศกษา. :มหาวทยาลยเชยงใหมจงหวดเชยงใหม.วทยานพนธ มหาวทยาลยเชยงใหม.

จรรนยา อนตะเอย (2554). พฤตกรรมและความพงพอใจในการใชบรการทางการเงนผานเครองใหบรการดานการเงนอตโนมต.เชยงใหม : มหาวทยาลยเชยงใหม.

จนทนา กนทาใจ. (2557). กลยทธการตลาด การบรหารลกหนสหกรณเ ครดตยเนยนชมภสามคค จ ากด อ าเภอสารภ จงหวดเชยงใหม. มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม.

ฉตยาพร เสมอใจ (2550) พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ : เอกซเปอรเนท. ณฎฐยา แดงประเสรฐ. (2553). ความพงพอใจของผใชบรการน าประปาอ าเภอเกาะสมย จงหวดสราษฎร

ธาน.วทยานพนธ มหาวยาลยบรพา. น าลน เทยมแกว. (2556). ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของส านกวทยบรการ : มหาวทยาลยมหาสารคาม .

การคนควาอสระ มหาวทยาลยมหาสารคาม. นเวศน ธรรมะ. (2552). การจดการการตลาด. กรงเทพฯ: แมคกร-ฮล. พรรณ ชทยเจนจต. (2550). จตวทยาการเรยนการสอน. (พมพครงท 7). กรงเทพฯ. เสรมสนพรเพรสสเทม. ฟารดา จงพพธพร.(2552). ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจซอผลตภณฑผาไทยเพอการ สวมใสของผหญงวย

ท างานในกรงเทพมหานคร. สารนพนธบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. มณพร สธดา. (2558). ความพงพอใจในการใชอนเตอรเนตผานโทรศพท มอถอ ของลกคาบรษทลาวโทรคมใน

เมองไซทาน : มหาวทยาลยเชยงใหม. รจนา เตชะศร. (2551). ความพงพอใจของครตอการบรหารงานของผบรหาร โรงเรยนกลมเครอขายหนองหวา สงกด

ส านกงานเขตพนทการศกษาสระแกว เขต 1. วทยานพนธการศกษามหาบณฑต สาขาวชาการบรหารการศกษา บณฑตวทยาลย มหาวทยาลบบรพา.

รดาณฐ เดนศกดตระกล. (2553).ความพงพอใจของลกคาดานคณภาพการบรการในการซอมบ ารงอากาศยานและชนสวนอากาศยาน ของบรษทอตสาหกรรมการบน จ ากด.วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต , สาขาวชาการจดการการตลาด, บณฑตวทยาลย, มหาวทยาลยเซนตจอหน.

วนด รตนกาย. (2554). พฤตกรรมการซอสนคาในเครอขายสงคมออนไลนเฟซบควทยานพนธมหาวทยาลยศลปากร. ศรวรรณ เสรรตน. (2550). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพมหานคร: ส านกพมพ บรษทธระฟลม และไซเทก จ ากด สมต สชฌกร. (2550). ศลปะการใหบรการ. กรงเทพฯ : สายธาร. สรชย พศาลบตร. (2550). การสรางและประมวลผลขอมลจากแบบสอบถาม.กรงเทพฯ: วทยพฒน สนทร เพชรพราว. (2551). ความพงพอใจของครตอการบรหารงานของผบรหารโรงเรยน สงกดส านกงานเขต

พนทการศกษาจนทบร เขต 1 งานวทยานพนธ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยบรพา. สวมล ค ายอย. (2555).ความพงพอใจของผมารบบรการในโรงพยาบาลสงเสรมสขภาพต าบลบานหยวกอ าเภอน า

โสม จงหวดอดรธาน.อดรธาน : โรงพยาบาลสงเสรมสขภาพต าบลบานหยวก. อานนท จรวเศษ. (2554). ความพงพอใจของลกคาตอการใหบรการของการประปาสวนภมภาคสาขาตาก. นนทบร:

สาขาวทยาการจดการ มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

146

พฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมผลตอการซอเครองส าอางน าเขาของผหญงในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว)

Behavior and Marketing Factors Affecting Female’s Purchase of Imported Cosmetics in Vientiane, Lao People's Democratic Republic (Lao PDR)

Noknoy Thongvanh and Suteera Sribenjachot

หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม อเมล : noknoy@agl-allianz.com

บทคดยอ

การศกษา นมวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมการและปจจยทางการตลาดทมผลตอการซอเครองส าอางน าเขาของผหญงในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ท าการเกบขอมลจากกลมตวอยางจ านวน 385 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอทใชในการวจย สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ท าการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางคอมพวเตอร

ผลการศกษาพบวา สวนใหญมอาย 20 – 29 ป มการศกษาอยในระดบปรญญาตร เปนพนกงานบรษทเอกชน รายไดเฉลยตอเดอน 20,001 บาท ขนไป และอาศยอยในเขตมโคดตะบอง มเลอกใชเครองส าอางน าเขายหอ Revlon ใชเครองส าอางแตงใบหนาแบบครมรองพน ใชเครองส าอางทตกแตงตาและควแบบดนสอเขยนคว ใชเครองส าอางทส าหรบแกมและปากแบบ ลปสตก ซอเครองส าอางน าเขาในแตละครง จ านวนครงละ 2 ชนขนไป ซอเครองส าอางน าเขาเพราะเปนสนคามคณภาพสง ซอเครองส าอางน าเขา 1 ครงตอเดอน ต ากวา 1,000 บาท และซอทกๆ สนเดอน โดยตดสนใจดวยตวเอง รบรขอมลขาวสารเกยวกบเครองส าอางน าเขาจากสอโฆษณา ปจจยทางการตลาดทมผลตอตดสนใจซอเครองส าอางน าเขาในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาแตละดาน พบวา ปจจยทอยในระดบมากอนดบทหนง คอ ดานผลตภณฑ รองลงมาคอ ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานราคา และดานการสงเสรมการตลาด ABSTRACT

This research aims to study behavior and marketing factors which influence women’s imported cosmetics purchase in Vientiane, Lao People's Democratic Republic (Lao PDR). Data were collected from 385 samples using a questionnaire as the research tool. The package program computer was used to process data using statistics including frequency, percentage, average, and standard deviation.

The study found that the majority of respondents in this study were females aged between 20-29 years old, having a bachelor degree level, and working for private companies, having an average income of 20,001 baht per month upwards, and living in Mi Khottabong district. The cosmetics preferences were the imported brand "Revlon", and with face cream foundation, eye makeup and eyebrow pencil, brush-on for cheek and lipstick. On each occasion of imported cosmetics purchase, they would buy two items or more. The reason for purchasing the imported brand was because of its high quality. The purchase frequency was once a month, spending less than 1,000 baht per time, and was bought at the end of the month by themselves. They get information about imported cosmetics from advertising media. Marketing factors that affect the

147

decision to buy imported cosmetics as a whole was in a very high level. When considering each aspect, it was found that the highest factor was the product, followed by the distribution channel, price and promotion. บทน า ปจจบนเครองส าอางเขามามบทบาทในชวตประจ าวนของผบรโภคมากขน ซงพบวาตลาด ผลตภณฑเครองส าอางมความหลากหลายทงในเรองของราคาและคณภาพทสามารถตอบสนองความตองการของผบรโภคและเขาถงกลมเปาหมายไดอยางชดเจน เพราะจะสงเกตไดวาธรกจเครองส าอาง มจ าแนกระหวางเครองส าอางเฉพาะกลมเพศผหญงและเพศชาย ซงน าไปสภาวะการแขงขนกนเพอเปนผครองสวนแบงทางการตลาดซงมมลคาเพมสงขนมการแขงขนกนมากขน จงท าใหตลาดเครองส าอางเปนสงจ าเปนในชวตประจ าวนของผบรโภค ซงนบวนจะมเพมมากขน จากสถตตวเลขการน าเขาเครองส าอางทจดอยในประเภทสนคาฟมเฟอยในรายงานการน าเขาของกระทรวงอตสาหกรรมและการคากรมการน าเขาและสงออก ใน ป ค .ศ. 2006 -2007 มลคาการน าเขาสนคาประเภทสนคาสนคาฟมเฟอย 31,348,352 ดอลลารสหรฐและในป ค.ศ. 2009-2010 เพมขน 70,623,959 ดอลลารสหรฐเครองส าอางทผหญงในนครเวยงจนทนใชสวนมากเขาจากตางประเทศ จากขอมลสถตของกระทรวงสาธารณสขการขนทะเบยนการน าเขาเครองของกรมอาหารและยาแผนกคมครองยาเสพตดเคมและเครองส าอาง การขนทะเบยนการน าเขาใน 2015 -2016 ม ทงหมด 1,449 บรษทและแหลงน าเขาทส าคญของลาวไปยงคงเปนประเทศไทย จน เกาหลใต สหรฐอเมรกา และฝรงเศส โดยผลตภณฑน าเขาสวนใหญเปนกลมเครองส าอางส าหรบเสรมความงามเกยวกบใบหนาและบ ารงรกษาผวพรรณ และกลมน าหอม พฤตกรรมผบรโภคทเปลยนแปลงหนมาใสใจ เกยวกบการดแลความสวยงามและสขภาพ รปลกษณภายนอกมากขน ประกอบกบสนคาน าเขาจากตางประเทศทเขามาตตลาดทมแนวโนมขยายตวเพมขน จงท าใหเครองส าอางทกประเภทเขามาเปนสวนหนงของการด ารงชวตประจ าวนของทกเพศทกวย เครองส าอางถกแบงออกเปน 3 ประเภท ไดแก เครองส าอางถกแบงออกเปน 3 ประเภท ไดแก (1) เครองส าอางควบคมพเศษ ไดแก ผลตภณฑยอมผมถาวร ยาสฟนผสมฟลออไรด น ายาบวนปากทมฟลออไรด ผลตภณฑดดผม ยดผม ฟอกสผม ก าจดขน (2) เครองส าอางควบคม ไดแก เครองส าอางทผสมสารปองกนแสงแดด ผาอนามย ผลตภณฑขจดรงแคทมสารซงกไพรไทออน หรอ ไพรอกโทน โอลามน แปงฝนโรยตว (3) เครองส าอางทวไป ไดแก แชมพ ครมนวดผม สเปรย เจลแตงผม โดยทวไป มกแบงเครองส าอางเปน 2 ประเภทใหญๆตามประโยชนใชงาน คอ 1. ผลตภณฑดแลผว หรอ สกนแคร (Skin care products) 2. ผลตภณฑแตงหนา หรอ เมคอพ (Make up products) ถาแบงตามวตถประสงคการใช จะสามารถแบงไดดงน 1. เครองส าอางท าความสะอาด (Cleansing cosmetics) ไดแก สบ แชมพ ครมนวดผม ยาสฟน แอลกอฮอลเจล เจลลางหนา ครมโกนหนวด ครมอาบน า น ายาท าความสะอาดจดซอนเรน น ามนลางหนา 2. เครองส าอางบ ารงผว ไดแก โลชนบ ารงผว ครมกนแดดซรมบ ารงผม ลปบาลมทไมมส 3. เครองส าอางส าหรบตกแตง (Make up)เชน ครมรองพน ลปกลอส อายแชโดว บลชออน ดนสอเขยนคว มาสคารา ในยคแหง Technology การเชอมโยงของการศกษาการคนหาขอมลเกยวกบเครองส าอางจากสอตางๆ ภาษา สงคม วฒนธรรมจากตางประเทศ สะดวกรวดเรว จงท าใหผบรโภคคนหาขอมลในการตดสนใจซอผลตภณฑเครองส าอางทน าเขาจากตางประเทศไดอยางสะดวกรวดเรว จากขอมลขางตนจงท าใหผวจยสนใจศกษาพฤตกรรมและปยจยทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจชอเครองส าอางน าเขาของผหญงในนครเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว ทงนเพอประโยชนทไดมาจะใชเปนแนวทางใหผปะกอบการและผทสนใจในธรกจการน าเขาเครองส าอางตอไป

148

วตถประสงคของการวจย 1. เพอศกษาพฤตกรรมการซอเครองส าอางน าเขาของผหญงในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) 2. เพอศกษาปจจยทางการตลาดทมผลตอการซอเครองส าอางน าเขาของผหญงในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว)

ประโยชนของผลการวจย 1. ทราบถงพฤตกรรมการซอเครองส าอางน าเขาของผหญงในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) 2. ทราบถงปจจยทางการตลาดทมผลตอการซอเครองส าอางน าเขาของผหญงในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ขอบเขตของการวจย ขอบเขตประชากร ประชากรทใชในการวจยครงนคอ ผบรโภคในนครเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว ทเปนผหญงในทซอเครองส าอางน าเขาจากตางประเทศ ขอบเขตเวลา การศกษาพฤตกรรมการซอเครองส าอางน าเขา จากตางประเทศของผหญงในนครเวยงจนทนจะท าการศกษาป 2559-2560 วธการด าเนนการวจย ในการวจยครงนมจดประสงคเพอการศกษาพฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมผลตอการซอเครองส าอางน าเขาของผหญงในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) โดยมการก าหนดรายละเอยดและขนตอนการวจยดงน ประชากรและกลมตวอยาง ประชากรในการศกษา คอ ผประชากรคอผหญงในนครทอาศยอยเขตในนครหลวงเวยงจนทนแตเนองจากไมทราบจ านวนประชากรทชดเจนผศกษาจงท าการก าหนดขนาดกลมตวอยาง กลมตวอยางทใชในครงน คอผหญงในนครเวยงจนทน ทซอเครองส าอางน าเขา การค านวณขนาดของกลมตวอยางและไดใชสตรการหาขนาดของกลมตวอยางแบบไมทราบจ านวนประชากรโดยใชสตรของ Taro Yamane โดยขนาดของตวอยางประชากรทระดบนยส าคญ 0.05 คดขนาดของความคลาดเคลอน (e) เปนรอยละ และสมประสทธของความผนแปรเทากบ 0.5 ผลจากการค านวณ จะไดขนาดของกลมตวอยาง 385 คน เครองมอทใชในการวจย ลกษณะเครองมอทใชในการวจยครงน จะใชแบบสอบถาม ซงมลกษณะเปนค าถามปลายปด (Closed – Ended Question) โดยแบงออกเปน 3 ตอน ดงน สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ไดแก อาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน ทอยอาศย ซงเปนแบบสอบถามแบบส ารวจรายการ (Check list) โดยเปนชนดตอบแบบตามความเปนจรง สวนท 2 พฤตกรรมการซอเครองส าอางน าเขาของผหญงในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) วเคราะหโดยใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive tatistics) ไดแก คารอยละ สวนท 3 องคประกอบทใชในการตดสนใจซอเครองส าอางน าเขาของผหญงในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) โดยเปนแบบสอบถามแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating

149

scale) ซงใชวธก าหนดคาน าหนกตามวธของล เครท (Likert) โดยแตละค าถามมค าตอบใหเลอกตามระดบความคดเหน 5 ระดบ ซงก าหนดคาน าหนกของการประเมน ดงน

ระดบ 5 หมายถง มากทสด ระดบ 4 หมายถง มาก ระดบ 3 หมายถง ปานกลาง ระดบ 2 หมายถง นอย ระดบ 1 หมายถง นอยทสด

การวเคราะหขอมล การวจยครงนผวจยใชขอมลทเกบรวบรวมมาจากกลมตวอยาง จ านวน 370 ราย มาท าการวเคราะหขอมลดวยโปรแกรมคอมพวเตอรส าเรจรปทางคอมพวเตอร ดงน ตอนท 1 ขอมลทวไป ไดแก อาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน ทอยอาศย อธบายโดยการใชคารอยละ ตอนท 2 พฤตกรรมการซอเครองส าอางน าเขาของผหญงในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) อธบายโดยการใชคารอยละ

ตอนท 3 ปจจยการตลาดทใชในการตดสนใจซอเครองส าอางน าเขาของผหญงในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ตามแนวคดสวนประสมทางการตลาด 4Ps ไดแก ปจจยทางดานผลตภณฑ (Product) ดานราคา (Price) ดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) แสดงระดบการใหความส าคญ 5 ระดบ คอ มากทสด มาก ปานกลาง นอย และนอยทสด อธบายโดยใชคาเฉลย (Mean: x ) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation : S.D.) แสดงระดบการใหความส าคญ 5 ระดบ คอ

5 คะแนน หมายถง เหนดวยอยางยง 4 คะแนน หมายถง เหนดวย 3 คะแนน หมายถง เฉยๆ 2 คะแนน หมายถง ไมเหนดวย 1 คะแนน หมายถง ไมเหนดวยอยางยง จากสตรความกวางของแตละอนตรภาคชน= (คะแนนสงสด-คะแนนต าสด) จ านวนชน

= (5 - 1) 5

= 0.8 โดยมเกณฑการแปลผล ดงน (บญชม ศรสะอาด, 2553)

4.21 - 5.00 หมายถง มความคดเหนมากทสด 3.41 - 4.20 หมายถง มความคดเหนมาก 2.61 - 3.40 หมายถง มความคดเหนปานกลาง 1.81 - 2.60 หมายถง มความคดเหนนอย 1.00 - 1.80 หมายถง มความคดเหนนอยทสด

สถตทใชทดสอบสมมตฐาน (Hypothesis Testing) ปจจยทางการตลาดทมผลตอการซอเครองส าอางน าเขาของผหญงในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ใชการวเคราะหแบบ

150

T-Test ส าหรบสมมตฐานทม 2 ตวแปร ไดแก ขอมลทวไป (เพศ) และใชการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way Anova) ส าหรบสมมตฐานทมมากกวา 2 ตวแปร ไดแก อาย และอาชพ ทระดบนยส าคญ 0.05 การอภปรายผล ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 20 – 29 ป มการศกษาอยในระดบ ปรญญาตร เปนพนกงานบรษทเอกชน รายไดเฉลยตอเดอน 20,001 บาท ขนไป และอาศยอยในเขตมโคดตะบอง สอดคลองกบ เขมกา ทองประพนธ (2554) ไดศกษาเกยวกบทศนคตทมผลตอการตดสนใจเครองส าอางน าเขาจากสาธารณรฐเกาหลของผหญง ของผหญงในนครเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว อายสวนใหญ จะอยระหวาง25-29 ปกลมตวอยางสวนใหญจะใชเครองส าอางยหอ Skin Food โดยซอสนคาจากเคานเตอรเครองส าอางทศนยจ าหนายบรเวณหางสรรพสนคาและอกหนงยหอทหนาจบตามองคอ Estude House ส าหรบความถในการรบรขาวสารขอมลทางดานสอโฆษณา ผบรโภคสวนใหญจะตดสนใจซอโดยตนเองและหาแหลงขอมลจากเพอนและญาตทใกลชดซงจะปรบเปลยนยหอตามคณสมบตทตองการ ทงนจากการศกษาพบวาสวนประสมทางการตลาด (4P’s) ผบรโภคใหความส าคญโดยภาพรวมเฉลยแลวอยในระดบมาก

ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมเลอกใชเครองส าอางน าเขายหอ Revlon ใชเครองส าอางแตงใบหนาแบบครมรองพน ใชเครองส าอางทตกแตงตาและควแบบดนสอเขยนคว ใชเครองส าอางทส าหรบแกมและปากแบบ ลปสตก ซอเครองส าอางน าเขาในแตละครง จ านวนครงละ 2 ชนขนไป ซอเครองส าอางน าเขาเพราะเปนสนคามคณภาพสง ซอเครองส าอางน าเขา 1 ครงตอเดอน ต ากวา 1,000 บาท และซอทกๆ สนเดอน โดยตดสนใจดวยตวเอง รบรขอมลขาวสารเกยวกบเครองส าอางน าเขาจากสอโฆษณา สอดคลองกบดษฎวชย เมฆพตร (2557) ไดศกษาพฤตกรรมผบรโภคเครองส าอางเกาหลในเขตกรงเทพมหานคร จ านวนกลมตวอยาง 400 ตวอยาง ผลการศกษาโดยสวนใหญใชเครองส าอางจาก ประเทศไทยมากทสด เครองส าอางเกาหลเครองส าอางญปน ทงนเนองจากกระแสของเกาหลฟเวอร(K-pop) และกระแสวฒนธรรมญปนทเขามามบทบาทใน ประเทศไทยจงท าใหการใชเครองส าอางจากเกาหลและญปนใกลเคยงกบเครองส าอางจากประเทศไทย ประเภทของเครองส าอางทกลมตวอยางนยมใชมากทสด คอ เครองส าอางประเภทตกแตงสสน (Make up) เลอกซอเครองส าอางยหออทดเฮาส (Etude House) มากทสดโดยตดสนใจซอเครองส าอางดวยตนเอง ไดรบสอโฆษณาทางโทรทศนมากทสดโดยใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดในภาพรวมอยในระดบมาก องคประกอบทใชในการตดสนใจซอเครองส าอางน าเขาของผหญงในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาแตละดาน พบวา องคประกอบทใชในการตดสนใจซอเครองส าอางน าเขาของผหญงในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) อยในระดบมากอนดบทหนง คอ ดานผลตภณฑ รองลงมาคอ ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานราคา และดานการสงเสรมการตลาด สอดคลองกบปารชาต หวานแท และคณะ (2556) เปนการศกษาวจยเกยวกบทศนคตในการบรโภค เครองส าอางน าเขาจากตางประเทศของนกศกษามหาวทยาลยราชภฎจนทรเกษม ซงในการคนควา อสระครงนใชกลมตวอยาง 356 ตวอยางโดยใชแบบสอบถาม และวเคราะหหาขอมลทางสถตพรรณนา ซงประกอบดวยความถคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน คารอยละ และทดสอบสมมตฐานโดย F-Test และไคลแควรซงผลการคนวเคราะหผบรโภค มรายไดตอเดอนระหวาง 5,000-7,000 บาท ทศนคตของนกศกษาทมผลตอการบรโภคเครองส าอางน าเขาจากตางประเทศอยในระดบปานกลาง ซงนกศกษาแตละหลกสตรการศกษามการบรโภคเครองส าอางประเภทตกแตงสสนและเครองส าอางประเภทน าหอมแตกตางกนส าหรบเครองส าอางประเภทบ ารงผวพรรณ นกศกษาทแตกตางกนมการบรโภคทไมแตกตาง ทงนปจจยทมอทธพลทศนคตตอเครองส าอางน าเขาจากตางประเทศส าคญทสด คอปจจยทางดานรายไดเนองจากวารายไดเปนตวบงชความสามารถในการจบจายใชสอย หรอบรโภคเครองส าอางน าเขาจากตางประเทศ เนองจากเครองส าอางน าเขาจากตางประเทศมราคาคอนข างสง ทงนการศกษาครงนไดใหขอเสนอแนะวาควรท าการตลาดกบกลมเปาหมายทมรายไดสงฐานะทางครอบครวดเปน

151

หลกซงหากจะท าการคนควาตองศกษาทางการน าเครองส าอางทมราคาตนทนต าเขามาจ าหนาย เพราะราคาทจ าหนายนกศกษาสามารถซอไดตามระดบรายได ผลการทดสอบสมมตฐานจ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล (อาย) พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มองคประกอบทใชในการตดสนใจซอเครองส าอางน าเขาของผหญงในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวมนน ไมแตกตางกน และเมอพจารณาแตละดาน พบวา ไมแตกตางกนในดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการขาย และแตกตางกนในดานผลตภณฑ ผลการทดสอบสมมตฐานจ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล (อาชพ) พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มองคประกอบทใชในการตดสนใจซอเครองส าอางน าเขาของผหญงในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวมนน ไมแตกตางกน และเมอพจารณาแตละดาน พบวา ไมแตกตางกนในดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย และดานการสงเสรมการขาย สอดคลองกบสจวรรณ สานเวช และคณะ (2554) ไดศกษาพฤตกรรมการใชเครองส าอางของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฎจนทรเกษม ภาคเรยนปกต พบวา สมมตฐานการคนควาอสระพฤตกรรมการใชเครองส าอางของนกศกษามหาวทยาลยราชภฎจนทรเกษม ภาคเรยนปกตอายทตางกน มปจจยทมอทธพลตอการเลอกซอเครองส าอางแตกตางกนแตผลการศกษาพบวาอายทตางกนมปยจยทมอทธพลตอการใชเครองส าอางไมแตกตางกน

ขอเสนอแนะ

ขอเสนอแนะทวไป 1. ดานผลตภณฑ สนคาทกชนควรไดการรบรองมาตรฐานจากหนวยงาน ควบคมเครองส าอางน าเขาหรอองคกรมาตรฐานอนในระดบสากล ผลตภณฑมชอเสยงเปนทรจก สนคาใชสวนผสมหรอวตถดบและสวนผสมในการผลตทบอกรายละเอยด ตรายหอของสนคาเปนทรจกของคนทวไป และรปแบบบรรจภณฑของสนคาสวยงามและทนสมย 2. ดานราคา ราคาสนคาจ าหนายควรเปนราคามาตรฐานสากล สนคามปายบอกราคาทชดเจนและถกตอง และราคาสนคาเหมาะสมกบปรมาณ 3. ดานชองทางการจดจ าหนาย ลกคาสามารถซอสนคาผานทางระบบอนเตอรเนตในเวบไซตของบรษทผผลตสนคา และลกคาสามารถซอสนคาจากรานสาขาหรอรานคาทจ าหนายเครองส าอางเฉพาะยหอตามศนยการคาทวไป ชนวางจ าหนายสนคาจดวางผลตภณฑสะดวกในการหาสนคา 4. ดานการสงเสรมการขาย บรษทผน าเขาหรอรานคามสวนลดราคาสนคาใหแก ลกคาสมาชก บรษทผน าเขาหรอรานคาขายสนคามการจดสงสนคานอกสถานท องคประกอบทใชในการตดสนใจซอเครองส าอางน าเขาระดบปานกลาง คอ บรษทผน าเขาหรอรานคาจดใหมการสะสมแตมเพอแลกของรางวล ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป 1. ควรศกษากลยทธทางการตลาดทมผลตอการซอเครองส าอางน าเขาของผหญงในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) เอกสารอางอง

กนกพร เหลาวานช. (2553). ปจจยทมอทธพลตอกานเลอกชอเครองส าอางเกาหลของนกศกษาหญง ระดบปรญญาตรมหาวทยาลยเชยงใหม.การคนควาอสระ มหาวทยาลยเชยงใหม.

เขมกา ทองประพนธ. (2552). ทศนคตทมผลตอการตดสนใจซอจากสาธารณรฐเกาหลของผหญงในกรงเทพฯ. วทยานพนธ มหาวทยาลยกรงเทพ.

ชานนท รงเรอง. (2555).การเพมประสทธภาพในการกระจายสนคาและการลดตนทนโดยใชเทคนคการแลกเปลยนขอมลทางอเลคทรอนคสในอตสาหกรรมอลมเนยม. มหาวทยาลยเชยงใหม.

ชชย สมทธไกร. (2556). พฤตกรรมผบรโภค (Consumer behavior). ส านกพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

152

ณษภา องกดากา. (2554). พฤตกรรมการซอและปจจยทางการตลาดทใชประกอบการตดสนใจซอน าหอม. คณะเศรษฐศาสตร.มหาวทยาลยเชยงใหม.

ณฐ อรนพไพบลย.(2554).ความพงพอใจของผรบเหมาตอสวนประสมทางการตลาดผลตภณฑคอนกรตผสมเสรจของโรงงานซแพคแฟรนไชส สาขาจอมทอง. บณฑตวทยาลย. มหาวทยาลยเชยงใหม. บรหารธรกจการตลาด.

ดษฎ วชยเมฆพตร. (2554). พฤตกรรมผบรโภคของสตรตอเครองส าอางเกาหลในเขตกรงเทพมหานคร .วทยานพนธศนยบรรณสารและสอการศกษามหาวทยาลยแมฟาหลวง. วทยานพนธ มหาวทยาลยแมฟาหลวง.

เนตรนพศ ประทม. (2554). ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการซอเครองส าอางน าเขาตางประเทศของเพศทสาม.คณะบรหารธรกจ.มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร.

ปารชาต หวานแทและคณะ. (2551). ทศนคตในการบรโภคเครองส าอางน าเขาจากตางประเทศของนกศกษามหาวทยาลยราชภฏจนทรเกษม. (รายงานผลการวจย). กรงเทพฯมหาวทยาลยราชภฏจนทรเกษม.

พรเพชร แกวออน. (2551). พฤตกรรมและปจจยการเลอกซอเครองส าอางบ ารงผวส าหรบผ ชายในเขตกรงเทพมหานคร.มหาวทยาลยเชยงใหม.

ภทรานษฐ แซตง.(2553). พฤตกรรมการซอเครองส าอางของกลมผชายเจาส าอางในเขตกรงเทพมหานคร. ภ ด น นท อด ท พยางก ร . (2555 ) . การบ รหารช องทางการจ ดจ าหน ายส นค า ระหว า งประ เทศ .

มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. วารสารการเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจ ปท3ฉบบท 1 (มกราคม-มนาคม2556). วมล ศรแสนสขและคณะ. (2551). หลกการตลาด.กรงเทพฯ : มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา. วมลศร แสนสขและคณะ. (2552). หลกการตลาด (Principle of marketing). มหาวทยาลยราชภฏสวนสนน

ทา.ศวารตน ณ ปทมและคณะ. (2550). พฤตกรรมผบรโภคชนสงโอเชยนบคมารท : กรงเทพฯ. สจวรรณ สานเวชและคณะ. (2551). พฤตกรรมการใชเครองส าอางของนกศกษามหาวทยาลยราชภฎ. อรณวรรณ แกวศลป. (2552). ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจซอเครองส าอาง โอเรยลทลพรนเซส ในเขต

กรงเทพมหานคร .

153

ความรความเขาใจและการด าเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมของโครงการลงทนทอนมต โดยกรมสงเสรมการลงทน กระทรวงแผนการและการลงทนในลาว

Knowledge and Understanding in Corporate Social Responsibility Activities of Investment Companies Approved by the Department of Investment, Ministry of

Planning and Investment in Laos

Phanomphone Phomsouvanh and Phithagorn Thanitbenjasith หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม

อเมล : บทคดยอ

การศกษานมวตถประสงคเพอความรความเขาใจและการด าเนนกจกรรมความความรบผดชอบตอสงคมของบรษท ท าการเกบขอมลจากกลมตวอยางจ านวน 120 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอทใชในการวจย สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ท าการว เคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางคอมพวเตอร ผลการศกษาพบวา สวนใหญเปนตวแทนจากประเภทวสาหกจสวนบคคล (Private Enterprise) มรปแบบเปนการด าเนนงานแบบวสาหกจสวนบคคล (Individual Enterprise) ประเภทวสาหกจหนสวนสามญ มทนจดทะเบยนของบรษทมากกวา 20,000,001 บาทขนไป อายของบรษท 5 – 10 ป ประเภทธรกจสวนใหญ คอ เหมองแร (Mining) ดานความรความเขาใจเกยวกบ CSR ของบรษทพบวาสวนใหญมความรความเขาใจเกยวกบ CSR ของบรษทภายในและตางประเทศอยในระดบมาก สวนการด าเนนกจกรรม CSR ของบรษทลงทนภายในและตางประเทศในภาพรวมอยในระดบมากทสด เมอพจารณารายมต พบวา อนดบหนง คอ องคประกอบมตภายใน มการด าเนนกจกรรม CSR อยในระดบมากทสด รองลงมาคอ องคประกอบมตภายนอก มการด าเนนกจกรรม CSR อยในระดบมากทสด

ABSTRACT

This research aims to study the knowledge and understanding of corporate social responsibility and the activities of the companies. Data were collected from 120 samples using a questionnaire as the research tool. A package program computer was used to process data using statistics including frequency, percentage, average, and standard deviation. The study indicated that most companies representing private enterprises, are operating using a model of individual enterprise, and are common equity enterprises, having a registered capital of more than 20,000,001 baht. The companies were 5-10 years old, and most of the businesses were mining. For the CSR knowledge of the company, it was shown that most of them had a good understanding of CSR, both within domestic and international companies at a high level. The CSR activities of domestic and foreign investment companies as a whole at the highest level. When considering each dimension, it was found that the first element was the internal dimension with the highest level of CSR activities, followed by the external dimension with the highest level of CSR activities.

154

บทน า การประชมระดบโลก (earth summit) ครงแรกทกรงรโอเดจาเนโร ในป ค.ศ.1992 ประเทศ ตางๆ ทวโลกตางกเรมตนตวกบทศทางใหมของการพฒนานนคอการพฒนาทยงยน (sustainable development) นอกจากประเดนทางดานเศรษฐกจแลวยงตองใสใจในเรองสงแวดลอมและในประเดนตางๆทางดานสงคมดวยโดยเรมใหมขอเรยกรองมากดดนองคกรธรกจใหค านงถงปญหาสงคมและปญหาสงแวดลอมดวยเชนกน โดยมค าทใชเรยกกน คอ "corporate citizenship" หรอ"responsible corporate citizenship" หรอ "corporate social responsibility" แปลเปนไทยไดวา "ความรบผดชอบตอสงคมขององคกร" หรอเรยกโดยยอวา "CSR" ซงแนวคด CSR ไดถกผลกดนโดยองคการสหประชาชาต ในป พ.ศ. 2542 (ค.ศ. 1999) ในการประชม World Economic Forum น าโดยนายโคฟ อนนน (Kofee Annan) เลขาธการองคการสหประชาชาต (UN) รวมกบ 5 หนวยงานของ UN (ILO ,UNDP, UNEP, UNCHR, UNIDO) และภาคธรกจ ไดเรยกรองใหองคกรธรกจในทกประเทศ เปนพลเมองทดของโลก เสนอบญญต 9 ประการ ทเรยกวา The UN Global Compact โดยเฉพาะธรกจขามชาต ซงแบงเปน 3 หมวดหลก คอ หมวดสทธมนษยชน มาตรฐานแรงงาน สงแวดลอม และตอมาไดเพมบญญตท 10 คอ หมวดการตอตานการคอรปชนการบรรจ CSR เขาไวในวาระของสหประชาชาตสะทอนใหเหนความส าคญอยางเปนสากลของ CSR ป พ.ศ. 2545 (ค.ศ. 2002) UN World Summit on Sustainable Developmentทเมองโจฮนเนสเบรกนนกเปนจดทเกดขอตกลงรวมกนทกอใหเกดความเชอมโยงอยางชดเจนของความรบผดชอบของภาคธรกจตอสงคมและการพฒนาทยงยนทมหลกการทวาการตอบสนองความตองการของคนยคนตองไมไปท าลายโอกาสของคนรนหลงในการตอบสนองความตองการของตน (Corporate Social Responsibility Diamond-Main Element of CSR World Bank, 2004) CSR เปนแนวคดใหมทกลมประเทศตางๆจะน ามาก าหนดเปนเงอนไขในการท าการคากบประเทศตางๆและก าหนดเปนมาตรฐานสากลในอนาคตอนใกล CSR เปนแนวทางในการด าเนนธรกจ ทค านงถงผลกระทบตอสงคม ไดแก ลกคา คคา ครอบครว พนกงาน ประชาชน การมสวนรวมในการพฒนาชมชนทองถนทองคกรตงอยการพทกษรกษาสงแวดลอมยดหลกจรยธรรม และ ธรรมาภบาลในการบรหารองคกรเพอสรางความเชอมนใหกบลกคา ทงยงเปนการสงเสรมภาพลกษณทด และเตรยมพรอมรบมอกบการแขงขนทางธรกจทมการน า CSR มาเปนประเดนกดกนทางการคาในอนาคต อนใกลความรบผดชอบตอสงคมของบรษท (Corporate Social Responsibility: CSR) คอ แนวคดทบรษทด าเนนการสนบสนนใหสงคมดขนและสงแวดลอมสะอาดผานกระบวนการจดการการปฏสมพนธกบผมสวนไดเสยขององคกรดวยความสมครใจ (European Commission, 2001) ความรบผดชอบตอสงคมของบรษทเปนสงทมการกลาวถงกนมากทวโลกวาเปนแนวทางการทเหมาะสมในการประยกตใชในการด าเนนธรกจเพราะเชอมนวาการด าเนนธรกจอยางมจรยธรรมและมความรบผดชอบจะท าใหธรกจประสบความส าเรจอยางยงยนซงสามารถกอใหเกดประโยชนทหลากหลายทงทเปนนามธรรม และรปธรรม อาทเชน สรางภาพพจนทด เพมมลคาตราสนคา และสรางชอเสยงใหกบองคกร (Bevan et al., 2004; Schaltegger & Burritt, 2005; Weber, 2008) สามารถเปนแหลงของโอกาสและขยายความสามารถในการสรางนวตกรรม (Porter& Kramer, 2006; Stephenson, 2009; Weber,2008)ตลอดจนชวยองคกรในการลดและจดการความเสยงจากการเผชญกบแรงกดดนทางสงคมและกลมผลประโยชนตางๆ (Bevan et al., 2004; Schaltegger & Burritt, 2005) ความรบผดชอบตอสงคมของบรษทจะกลายเปนเกณฑมาตรฐานและแนวปฏบตขององคกรธรกจทตองด าเนนการอยางมคณธรรมตอสงคม (Cheng&Ahmad,2010) จงกลาวไดวาปจจบนแนวคดความรบผดชอบตอสงคมของบรษทเปนสวนส าคญทจะชวยพฒนาธรกจใหประสบความส าเรจและมความยงยนภายใตภาวะการแขงขนทรนแรงและหลากหลายในปจจบน ในระยะเวลา 30 - 40 ป ทผานมาประเทศในแถบเอเชยตะวนออกสามารถบรรลการเจรญเตบโตทางดานเศรษฐกจทโดดเดนเปนหนงในปจจยทส าคญของการเจรญเตบโตทางเศรษฐกจในประเทศอาเซยนนนกคอปรมาณการลงทนของตางประเทศในเฉพาะดาน ทมจ านวนมหาศาล. ในชวง 30 ปทผานมา สปป ลาวมความคบหนาชาแตมนคงในการด าเนนการปฏรปและ การสรางสถาบนทจ าเปนเพอรองรบการขบเคลอนเศรษฐกจตลาด และสามารถ

155

กาวไปถงจดทสงสดของการพฒนาดานเศรษฐกจโดยการเขาเปนสมาชกองคการการคาโลกในเดอนกมภาพนธ 2013. ในทศวรรษทผานมา คาเฉลยการเจรญเตบโตของ GDP ใน สปป ลาว ประมาณ 8% ซงท าใหประเทศลาวเปนหนงในประเทศทมการเจรญเตบโตทางดานเศรษฐกจเรวใน เอเชยตามแผนพฒนาเศรษฐกจ-สงคม ระดบชาตครงท 7 ส าหรบป 2011 - 2015, สปป ลาว พยายามจะคงอตราการเจรญเตบโตทางทางเศรษฐกจประจ าปใหไดอยางนอย 8 เปอรเซนต. เพอใหไดบรรลเปาหมายทวางไวนรฐบาล สปป. ลาว ได คาดคะเนมลคาการลงทนทตองการ มประมาณ 15 พนลานเหรยญสหรฐส าหรบ 5 ปขางหนา , ในนน 7-8 พนลานเหรยญสหรฐอาจจะมาจากการลงทนตางประเทศและการลงทนภายใน เพอทจะสงเสรมการลงทนทงตางประเทศและในประเทศซงเปนหนงในแนวทางและภารกจของแผน พฒนาเศรษฐกจ-สงคมระดบชาตครงท 7 รฐบาลลาวจงแลเหนความส าคญของแนวความคดเกยวกบการพฒนาเขตเศรษฐกจพเศษเพอเปนเครองมอในการพฒนาเศรษฐกจโดยการจดสรรเขตพนทพเศษเพอทจะดงนกลงทนทงภายในและตางประเทศเขามาลงทน ดวยการออกนโยบายทเปนแรงจงใจ ตวอยางเชน นโยบายการยกเวนภาษ และการลดอตราภาษ. ในมมมองของนกเศรษฐศาสตรหลายทานคดวาการพฒนาเขตเศรษฐกจพเศษเปนยทธศาสตรและกลยทธทดเพอการสงเสรมการลงทนส าหรบประเทศดอยพฒนา ทมขอจ ากดในดานงบประมาณ, การพฒนาโครงสรางพนฐานและ ขบวนการการขออนมตการลงทนทใชเวลานานดงนนแนวความคดการพฒนาเขตเศรษฐกจพเศษกเปนทางเลอกหนงทส าคญและจ าเปนส าหรบการสงเสรมและดงดดการลงทนนอกจากการพฒนาเขตเศรษฐกจพเศษเพอเปนเครองมอส าหรบการสงเสรมและดงดดการลงทนจากภาคเอกชนในการพฒนาเศรษฐกจ-สงคมของประเทศกระทรวงแผนการและการลงทนไดจดตงระบบการใหบรการทเรยกวาการบรการการลงทนชองทางเดยว (One-Stop Service) ในวนท 10 ตลาคม 2011 เพอเปนเครองมอสงเสรมและสนบสนนกฎหมายการลงทนฉบบป 2009 ทเนนการอ านวย ความสะดวกความโปรงใสและความคลองตวใหกบการลงทนในประเทศลาวมากขน เพราะการลงทนจากภาคเอกชนเปนปจจยทส าคญส าหรบการพฒนาเศรษฐกจและการเจรญเตบโตของประเทศ ( Investment Promotion Department, 2015) การดงดดและสงเสรมการลงทนภายในและตางประเทศ เปนกจกรรมหนงทมความส าคญทสดในการด าเนนแผนพฒนาเศรษฐกจสงคม 5 ปครงท 7 ของประเทศ ซงไดวางตวเลขคาดหมายไววาตองดงดดการลงทนภาคเอกชนภายในและตางประเทศใหไดเฉลยไมต ากวา80% ของ GDP ตอป เพอบรรลเปาหมายดงกลาว ส าหรบการสงเสรมการลงทนภาคเอกชนกไดวางเปาหมายเพอดงดดการลงทนจากภาคเอกชนนบทงภายในและตางประเทศป 2014-2015 ใหสามารถบรรลเปาหมายอยางต า 1.9 พนลานดอลลารสหรฐ หรอเทากบ 63% ของการลงทนทงหมด ฉะนนทกภาคสวนไดตงหนาตงใจเพอปฏบตใหไดตามเปาหมายดงกลาว กจกรรมทเดนชดในป 2014-2015 คอการเขารวมการวางแสดงสนคารายการเผยแพรนโยบายการลงทนอาเซยน-จนครงท 12 ทนครหนานหนง ประเทศจนนอกจากกจกรรมดงกลาวกไดมการคนควาการเสนอของบรษทลงทนภายในและตางประเทศทเสนอขอสมปทานในแขนงการตางๆ โดยเฉพาะโครงการเขอนไฟฟาน าตก การเสนอขอส ารวจและขดคนแหลงวตถดบเพอรบใชใหแกอตสาหกรรมภายในตวอยางเชนถานหน และ หนกาว ในขณะเดยวกนนกไดมการปรบปรงนตกรรมรางระเบยบในการคมครองส านกงานตวแทนตดตามกฎ โครงการการลงทนดวยการประสานงานระหวางภาคสวนทเกยวของของศนยกลางและทองถนเพอเพมคณภาพ ใหสงขนในการคมครององคกรใหดขนไป ในป 2014-2015 กรมการสงเสรมการลงทนสามารถดงดดการลงทนภาคเอกชนภายในและตางประเทศไดทงหมด 2418 โครงการมมลคาการลงทนทงหมดประมาณ 3,457 รานดอลลารสหรฐ • กจการสมปทานม 26 โครงการ (ทอยในความรบผดชอบของแขนงแผนการและการลงทน) • กจการทวไปม 2304 โครงการ (ทอยในความรบผดชอบของแผนกอตสาหกรรมและการคา) • เขตเศรษฐกจพเศษและเขตเศรษฐกจเฉพาะม 88 บรษท ในระยะผานมารฐบาลไดอนญาตใหบรษทเอกชนภายในและตางประเทศด าเนนกจการส ารวจและ ขดคนแรธาตตางๆ ปลกยางพาราและตนยคาลปตส ทสมปทานทดนจ านวนมากซงใชเนอททงหมด 23.13% ของเนอททวประเทศ เพราะตระหนกถงการพฒนาเศรษฐกจและสงคมของประเทศโดยการสรางงานท าและรายรบใหแกประชาชนในทองถนนนๆ แตถาวาการอนมตโครงการลงทนในกจการเหมองแร ปลกยางพาราและตนยคาลปตส ท

156

ผานมายงปรากฏเหนวาการปฏบตงานยงไมมประสทธภาพทสงและไดสรางผลกระทบตอสงแวดลอมและสงคมอยางรนแรง เพราะฉะนนเพอรบประกนการพฒนาแบบยงยน การใชทรพยากรธรรมชาตอยางมประสทธผลและยงยนการปกปกรกษาสงแวดลอมเพอใหสอดคลองกบทศทางของรฐบาลและแผนพฒนาเศรษฐกจสงคม รฐบาล สปป ลาว ไดมค าสงของนายกรฐมนตรใหยตการสมปทานขดคนส ารวจแรธาตตางๆ ปลกยางพาราและตนยคาลปตส ในทวประเทศตามค าสงเลขท 13/นย ส าหรบประเทศลาวแมวาแนวคดความรบผดชอบตอสงคมขององคกรจะดเหมอนเปนปรากฏการณใหมส าหรบองคกรธรกจลาว แตหากพจารณาถงแกนแทของแนวความคดทวาดวยการรกษาสมดลของเศรษฐกจสงคมและสงแวดลอมเพอการพฒนาทยงยน จะเหนไดวาสอดคลองกบแผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาตฉบบท 8 ทรฐบาลไดเลงเหนความส าคญผลกระทบตอสงแวดลอมและสงคมโดยมงเนนไปทการพฒนาแบบสเขยวและนไดกระตนใหหนวยงานตางๆ ของภาครฐโดยเฉพาะกรมสงเสรมการลงทน ไดสรางกฎหมายการลงทนใหมทตองเพมเตมเขาไปในกฎหมาย กคอนกลงทนบรษทหรอผสมปทานตองตระหนกถงพนธะดานสงคมและพนธะดานสงแวดลอม มาตรา 60 และ 61 (New Investment Law 2016) จากเหตผลดงกลาวผวจยสนใจศกษาถงความรความเขาใจเกยวกบการด าเนนงานความรบผดชอบตอสงคมของโครงการสมปทานจากกรมสงเสรมการลงทนโดยหวงวาการศกษาจะเปนประโยชนแกกรมสงเสรมการลงทนเพอไปพฒนาในการวางนโยบายเกยวกบการลงทนทมคณภาพในลาวและสามารถเกดประโยชนส าหรบการประยกตใชในบรษททลงทนในลาวอกดวย ส าหรบสาระส าคญทน าเสนอในบทความนประกอบดวยบทน าการทบทวนวรรณกรรมกรอบแนวความคดการวจยวธการวจย ผลการวจย บทสรปและขอเสนอแนะ ซงจะไดกลาวถงในตอนตอไป วตถประสงคของการวจย

1. เพอศกษาความรความเขาใจเกยวกบความรบผดชอบตอสงคมของบรษททอนมตโดยกรม สงเสรมการลงทน

2. เพอศกษาการด าเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมของบรษททอนมตโดยกรมสงเสรมการลงทน

ประโยชนของผลการวจย 1. สามารถรสถานะของ การด าเนนงาน CSR ในโครงการสมปทานทอนมตโดยกรมสงเสรมการลงทน 2. ใชเปนแนวทางในการวางนโยบายของการลงทนในลาว สามารถสรางคณะกรรมการ CSR ในลาวและยงสามารถก าหนดการด าเนนงาน CSR Awards Night ใหแกนกลงทนทมคณภาพ ขอบเขตของการวจย

1. ขอบเขตดานเนอหา ความรความเขาใจเกยวกบความรบผดชอบตอสงคมของบรษททอนมตโดยกรมสงเสรมการลงทน และเพอศกษาการด าเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมของบรษทเปนตวแปรอสระทมอทธพลตอความรบผดชอบตอสงคมของบรษทซงเปนตวแปรตาม 2. ขอบเขตประชากร ประชากรทใชในการวจยในครงนคอโครงการลงทนทอนมตโดยกรมสงเสรมการลงทนจ านวน 120 โครงการ มขอจ ากดในการเอาประชากรเพราะวากรมสงเสรมการลงทนจะก าหนดจ านวนประชากรใหจาก 2 ภาคนนกคอ ภาคพลงงานไฟฟาและภาคเหมองแรทงหมด 120 โครงการ

157

วธการด าเนนการวจย เนอหาของบทเปนการอธบายถงวธการวจยสาหรบการศกษาในครงน ซงใชการวจยเชงปรมาณ

ประกอบดวย ประชากร และตวอยาง เครองมอทใชในการศกษา การเกบรวบรวมขอมลและวธการทางสถตสาหรบใชในการวเคราะหและการทดสอบสมมตฐาน เรองความสมพนธระหวางตวแปรทก าหนดขน

ประชากรและกลมตวอยาง ประชากรทใชในการวจยในครงนคอ บรษทลงทนทอนมตโดยกรมสงเสรมการลงทน กระทรวงแผนการและการลงทนในลาว ขนาดของประชากรทราบจ านวนทแนนอน คอโครงการลงทนทไดรบการอนมตในปจจบน โดยกรมสงเสรมการลงทนจ านวน 120 โครงการ (ฐานขอมลกรมสงเสรมการลงทน 2559) ผวจยจงใชประชากรทงหมดในการศกษา เครองมอทใชในการวจย เครองมอทใชในการวจยครงนคอแบบสอบถาม (Questionnaire) ซงมขนตอนในการด าเนนการดงน : ศกษาขอมล เอกสาร หนงสอ ทฤษฏ และงานวจยทเกยวของเพอสรางเครองมอใหสอดคลองกบประเดนเนอหา และขอบเขตการวจย โดยแบงเปน 3 ตอน ดงน: ตอนท 1 ขอมลลกษณะองคกร โดยใชสถตเชงพรรณนา(Descriptive Statistic) เพอใชอธบายลกษณะขอมลลกษณะองคกร ดวยการแจกแจงความถ (Frequency) และ สถตคารอยละ (Percentage) ประกอบดวยชอบรษท ประเภทวสาหกจ รปแบบวสาหกจ ประเภทของวสาหกจหนสวน ประเภทบรษท ทนจดทะเบยนของบรษท อายของบรษท และประเภทธรกจ สวนท 2 ความรความเขาใจเกยวกบ CSR ของบรษททอนมตโดยกรมสงเสรมการลงทน โดยค านวณหาคาความถ (Frequency) และ คารอยละ (Percentage)

ระดบความรความเขาใจ คาน าหนกคะแนน ความรความเขาใจนอย ตอบค าถามถกตองจ านวน 1-5 ขอ ความรความเขาใจปานกลาง ตอบค าถามถกตองจ านวน 6-10 ขอ ความรความเขาใจมาก ตอบค าถามถกตองจ านวน 11-15 ขอ ความรความเขาใจมากทสด ตอบค าถามถกตองจ านวน 16-20 ขอ

สวนท 3 การด าเนนกจกรรม CSR ของบรษททอนมตโดยกรมสงเสรมการลงทน โดยใชสถตคาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

เกณฑการก าหนดคาคะแนนโดยผตอบสามารถเลอกตอบตามการด าเนนกจกรรม CSR ของบรษทโดยค าถามทถกสรางขนไดก าหนดน าหนกคะแนนของตวเลอกดงน

การด าเนนกจกรรม คะแนน มากทสด 5 มาก 4 ปานกลาง 3 นอย 2 นอยทสด 1

เกณฑการแบงชวงระดบคะแนนดวยวธการหาความกวางของอนตรภาคชน ดงน อนตรภาคชน = คาพสย/จ านวนชน

= (คาสงสด – คาต าสด)/จ านวนชน = (5-1)/5

158

= 0.8

จากการแบงชวงระดบคะแนนของตวแปรทวดไดจากแบบสอบถามม5ระดบดงน คาเฉลย 4.21 - 5.00 หมายถง การด าเนนกจกรรม มากทสด คาเฉลย 3.41 - 4.20 หมายถง การด าเนนกจกรรม มาก คาเฉลย 2.61 - 3.40 หมายถง การด าเนนกจกรรม ปานกลาง คาเฉลย 1.81 - 2.60 หมายถง การด าเนนกจกรรม นอย คาเฉลย 1.00 - 1.80 หมายถง การด าเนนกจกรรม นอยทสด

การวเคราะหขอมล การศกษาครงนผวจยจะไดน าแบบสอบถามทรวบรวมไวมาท าการประมวลผลและวเคราะหขอมลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) โดยใชโปรแกรมส าเรจรปในการค านวณขอมล สถตเชงพฒนา (Descriptive Statistics) เปนการวจยทใชการวเคราะหขอมลดวยคาความถ (Frequency) คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation) เพออธบายใหเหนถงลกษณะของขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามความรความเขาใจและการด าเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมของบรษทลงทน การอภปรายผล จากการศกษาเรองความรความเขาใจและการด าเนนกจกรรมความความรบผดชอบตอสงคมของบรษทลงทนทอนมตโดยกรมสงเสรมการลงทนกระทรวงแผนการและการลงทนในลาว สามารถอภปรายผลการศกษาโดยมรายละเอยดดงตอไปน ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนประเภทวสาหกจสวนบคคล (Private Enterprise) มรปแบบเปน วสาหกจสวนบคคล (Individual Enterprise) เปนประเภท วสาหกจหนสวนสามญ มทนจดทะเบยนของบรษทมากกวา 20,000,001 บาทขนไป อายของบรษท 5 – 10 ป ประเภทธรกจสวนใหญ คอ เหมองแร (Mining) ผลการศกษาความรความเขาใจเกยวกบ CSR ของบรษททอนมตโดยกรมสงเสรมการลงทน พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มความรความเขาใจเกยวกบ CSR ของบรษทภายในและตางประเทศ อยในระดบมากสอดคลองกบจกรกฤษณ จนา (2556) ศกษาการรบรความรบผดชอบตอสงคมของธนาคารออมสนของผใชบรการธนาคารออมสน สาขาแมสะเรยง จงหวดแมฮองสอน ผลการศกษาพบวา ทราบถงการเขารวมกจกรรมโครงการพฒนาชมชนกองทนหมบาน การเขารวมกจกรรมการด าเนนการของธนาคารในโครงการพฒนาชมชนกองทนหมบาน สวนการรบรความรบผดชอบตอสงคมของธนาคารพบวามระดบการรบรในระดบปานกลาง -มาก เมอพจารณารายขอ พบวา ดานองคประกอบมตภายนอก ความส าคญอยในระดบมาก สวนองคประกอบมตภายใน อยในระดบปานกลาง-มาก และสอดคลองกบดารา ทปะปาล (2556) ทไดใหความหมายไววา การรบร หมายถง กระบวนการทบคคล เลอกรบจดองคประกอบ แลวแปลความหมายของสงเราทผานเขามาทางประสาทสมผสโดยอาศยความรและประสบการณเดมเปนเครองมอ การด าเนนกจกรรม CSR ของบรษทลงทนภายในและตางประเทศ ในภาพรวม อยในระดบมากทสด เมอพจารณารายขอ พบวา อนดบหนง คอ องคประกอบมตภายใน มการด าเนนกจกรรม CSR อยในระดบมากทสด รองลงมาคอ องคประกอบมตภายนอก มการด าเนนกจกรรม CSR อยในระดบมากทสด เมอแยกเปนรายดาน โดยดานองคประกอบมตภายใน พบวา อนดบหนง คอ ดแลสขภาพและความปลอดภยในการท าง านของพนกงาน รองลงมาคอ เปนองคกรทมการจดการดานสงแวดลอมองคกรใหมความเหมาะสมในการท างานเพอพฒนาบคลากร ดานองคประกอบมตภายนอก การด าเนนกจกรรม CSR ของบรษทลงทนภายในและตางประเทศ อนดบหนง คอ ประพฤตปฏบตภายในกรอบของกฎหมาย และขนบธรรมเนยมประเพณของสงคมสอดคลองกบไชยยศ บญญากจ

159

(2555) ใหทศนะไววาความรบผดชอบตอสงคมขององคกร เปนการแสดงถงความมงมนอยางตอเนองขององคกรในการ บรหารจดการอยางรบผดชอบตอสงคม โดยมองคประกอบทส าคญ ไดแก การใชหลกธรรมาภบาลการผลตสนคาและบรการทปลอดภย และเปนมตรตอผบรโภคและสงแวดลอม การค านงถง สทธมนษยชนแรงงานและความเทาเทยมในสงคม และสอดคลองกบพพฒน ยอดพฤตการ และคณะ (2554) ใหความหมายของ ความรบผดชอบตอสงคมขององคกร ไววา เปนความรบผดชอบตอสงคมเชงบรรษทหมายถงการ ด าเนนกจกรรมภายในและภายนอกองคกรทค านงถงผลกระทบตอสงคมในระดบใกลและไกล ดวยการใชทรพยากรทมอยในองคกรหรอทรพยากรจากภายนอกองคกร ในอนทจะท าใหอย รวมกนในสงคมไดอยางเปนปกตสขกรมโรงงานอตสาหกรรม และสอดคลองกบงานวจยของสายทพย โสรตน (2554) แยกปจจยทใชเปน 2 กลม คอปจจยภายในองคกร โดยหลกเกณฑทมความส าคญในระดบมากทสด คอผลการด าเนงานองคกรทมผลกระทบทงทางตรงและทางออม ตอผมสวนไดสวนเสยและตอสงแวดลอม กจกรรมทมความเกยวเนองกบบรบทขององคกร ทงในเรองของนโยบาย เปาหมายและธรกจหลก และกจกรรม CSR ทจะท านนสามารถใชทรพยากรทลงทนในการท า CSR ไดอยางคมคา และปจจยภายนอกองคกร คอ ปญหาทก าลงเกดขนในชมชนรอบขางทองคกรจะสามารถน ามาด าเนนกจกรรม CSR ได และระดบความรนแรงของปญหาทางสงคมทตองการแกไขหรอบรรเทาปญหา ผลการเปรยบเทยบทนจดทะเบยนของบรษท ตอการด าเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมของบรษทลงทนทอนมตโดยกรมสงเสรมการลงทนกระทรวงแผนการและการลงทนในลาว บรษททมทนจดทะเบยน 500 ,001 – 5,000,000 บาท บรษททมทนจดทะเบยน 10,000,001 – 20,000,000 บาท และบรษททมทนจดทะเบยน มากกวา 20,000,001 บาทขนไป มการด าเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคม ในภาพรวมอยในระดบมากทสด บรษททมทนจดทะเบยน 5,000,001 – 10,000,000 บาท มการด าเนนกจกรรมความความรบผดชอบตอสงคม ในภาพรวมอยในระดบมาก ซงสวนใหญมการด าเนนกจกรรมความความรบผดชอบตอสงคมดานองคประกอบมตภายใน มการด าเนนกจกรรมความความรบผดชอบตอสงคม อยในระดบมากทสด รองลงมาคอ ดานองคประกอบมตภายนอก มการด าเนนกจกรรมความความรบผดชอบตอสงคม อยในระดบมากทสด ผลการเปรยบเทยบประเภทธรกจ ตอการด าเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมของบรษทลงทนทอนมตโดยกรมสงเสรมการลงทนกระทรวงแผนการและการลงทนในลาว บรษทประเภทธรกจการผลต (Manufacturing) บรษทประเภทธรกจเหมองแร (Mining) มการด าเนนกจกรรมความความรบผดชอบตอสงคม ในภาพรวมอยในระดบมากทสด สวนบรษทประเภทธรกจพลงงาน (Energy) และบรษทประเภทธรกจทองเทยว (Tourism) การด าเนนกจกรรมความความรบผดชอบตอสงคม ในภาพรวมอยในระดบมาก สอดคลองกบสายทพย โสรตน (2554) แยกปจจยทใชเปน 2 กลม คอปจจยภายในองคกร โดยหลกเกณฑทมความส าคญในระดบมากทสด คอผลการด าเนงานองคกรทมผลกระทบทงทางตรงและทางออม ตอผมสวนไดสวนเสยและตอสงแวดลอม กจกรรมทมความเกยวเนองกบบรบทขององคกร ทงในเรองของนโยบาย เปาหมายและธรกจหลก และกจกรรม CSR ทจะท านนสามารถใชทรพยากรทลงทนในการท า CSR ไดอยางคมคา และปจจยภายนอกองคกร คอ ปญหาทก าลงเกดขนในชมชนรอบขางทองคกรจะสามารถน ามาด าเนนกจกรรม CSR ได และระดบความรนแรงของปญหาทางสงคมทตองการแกไขหรอบรรเทาปญหา ขอเสนอแนะ

ขอเสนอแนะทวไป การศกษาเรอง ความรความเขาใจและการด าเนนกจกรรมความความรบผดชอบตอสงคมของบรษทลงทนทอนมตโดยกรมสงเสรมการลงทนกระทรวงแผนการและการลงทนในลาว ผศกษา มขอเสนอแนะจากผลการศกษาดงตอไปน ดานองคประกอบมตภายใน ควรมการจดอบรมและเสรมสรางการเรยนรใหมๆ แกพนกงานอยเสมอ และควรมการใหสวสดการและคาตอบแทนทเหมาะสมแกพนกงาน เพมนโยบายรบผดชอบตอพนกงานในกรณเกดการเปลยนแปลงทางเศรษฐกจ อกทงควรสงเสรมใหพนกงานเขารวมกจกรรมทเปนประโยชนเพอชวยเหลอสงคมและสวนรวม เชน การบรจาคเลอด เปนตน

160

ดานองคประกอบมตภายนอก ควรเพอมสนบสนนการสงเสรมการจางงานในพนท และพนทใกลเคยง สนบสนนและสงเสรมผประกอบการใหมๆ ใหพฒนาการท างานใหมความรบผดชอบตอสงคม มงเนนการจดกจกรรมและบรจาคสนบสนนตอชมชน เชน การบรจาคเพอการกศล การสงเสรมผดอยโอกาส การจดกจกรรมวนเดก และการใหสนเชอแกองคกรชมชนในพนท เพอใหเกดประโยชนแกชมชนมากทสด ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป การศกษาครงนเปนการศกษาในเรองความรความเขาใจและการด าเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมของบรษทลงทนทอนมตโดยกรมสงเสรมการลงทนกระทรวงแผนการและการลงทนในลาว ดงนนจงควรทจะศกษาเพมเตม ในเรองของกลยทธในการสรางความรความเขาใจและการด าเนนกจกรรมความความรบผดชอบตอสงคมของบรษทลงทนทอนมตโดยกรมสงเสรมการลงทนกระทรวงแผนการและการลงทนในลาว เพอบรหารจดการ ปรบปรง พฒนาและสงเสรมองคกรใหมการด าเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมเพมมากขน เอกสารอางอง

กรมโรงงานอตสาหกรรม. (2555). โครงการพฒนาอตสาหกรรมเชงนเวศเชงพนท. คนเมอ 14 ธนวาคม 2559, จาก : http://www.thaiecoindustry.com/?ContentID=ContentID-111115150231281.

จณน เอยมสอาด (2550).รปแบบและการสอสารการด าเนนธรกจอยางรบผดชอบตอสงคมขององคกรธรกจไทย จณน เอยมสะอาด. 2555. รปแบบและการสอสารการด าเนนธรกจอยางรบผดชอบตอสงคมของ องคกรธรกจ

ไทย. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต มหาวทยาลยธรรมศาสตร. จกรกฤษณ จนา .(2556).การรบรความรบผดชอบตอสงคมของธนาคารออมสนของผใชบรการธนาคารออมสน

สาขาแมสะเรยง จงหวดแมฮองสอน.การคนควาอสระ, ปรญญา บ ร ห า ร ธ ร ก จ ม ห า บ ณ ฑ ต , มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม.

ไชยยศ บญญากจ. (2554). บทน า. CSR Journal. 19 (พฤศจกายน): 3 พพฒน ยอดพฤตการ และคณะ. 2555. ความรบผดชอบตอสงคม. คนเมอวนท 24 พฤศจกายน 2559 จาก http://www.thaicrs.com ไชยยศ บญญากจ. 2554. บทน า. CSR Journal. 19 (พฤศจกายน): 3 ดารา ทปะปาล. (2556). การสอสารการตลาด Marketing Communication. กรงเทพฯ: อมรการ พมพ. ดารา ทปะปาล. (2556).การสอสารการตลาด.กรงเทพฯ: อมรการพมพ ทองใบ สดชาร. (2542). วเคราะหแนวความคด ทฤษฎ และการประยกต. พมพครงท 2. อบลราชธาน : สถาบน

ราชภฏ อบลราชธาน. ธานนทร ศลปจาร. (2555). การวจยและวเคราะหขอมลทางสถตดวย SPSS. พมพครง ท 11. กรงเทพฯ : บสซเนสอารแอนดด. ประธาน ไตรจกรภพ. (2548). “พฤตกรรม ทศนคต ของผบรโภค กบความรบผดชอบตอสงคมของ องคกรธรกจในไทย.” ประชาชาตธรกจ 29, 3753 (29 ธนวาคม) : 56 ประเวศ วะส. 2551. ศกยภาพของภาคธรกจและการเงนกบการแกวกฤตการณทางสงคม. คน พพฒน นนทนาธรณ.(2555). การจดการความรบผดชอบตอสงคมขององคกรการสรางขอไดเปรยบในการ

แขงขนอยางยงยน . นนทบร: ธงค บยองด บคส. พพฒน ยอดพฤตการ และคณะ. 2555. ความรบผดชอบตอสงคม. คนเมอวนท 24 พฤศจกายน 2559 จาก http://www.thaicrs.com ไพบลย วฒนศรธรรม. (2549). บทน า. CSR Journal. 19 (พฤศจกายน): 3 มาเนตต. (2011) .คณภาพของการมสวนรวมกบผมสวนไดเสยในการรายงานความยงยนของบรษทตามกรอบ

การรายงานของ GRI.คนเมอวนท 2 ธนวาคม 2559 จาก http://www.prawase.com/article/112.pdf

161

สายทพย โสรตน. (2554). หลกเกณฑในการคดเลอกประเดนทางสงคมเพอการด าเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคม ขององคกรธรกจ. วทยานพนธ ปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลย ราชมงคลธญบร.

สโรรส รงดอนทราย.(2554).การรบรรปแบบและผลกระทบของโรงงาน CSR ของนกศกษาคณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร กรณศกษาโครงการไทยเบฟรวมใจตานภยหนาวบรษทไทยเบฟเวอรเรจ จ ากด (มหาชน).ปรญญาศลปศาสตรบณฑต.สาขาวชาการจดการ ธรกจทวไป.มหาวทยาลยศลปากร. เสร วงษมณฑา. (2556). ครบเครองเรองการสอสารการตลาด. กรงเทพฯ: บรษท ธรรมสาร จ ากด. อานนท ปนยารชน. (2554). ปาฐกถาพเศษ: หวงใยสงคมและสงแวดลอมภาพลกษณใหมของธรกจไทย. คนเมอวนท 22 พฤศจกายน 2559 จาก http.//www.anandp.in.th/th_speech/ dinnertalk.html ______(2542).การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค.กรงเทพฯ:ธระฟลมและไซเทกซ. ส านกงานคณะกรรมการพฒนาระบบ ราชการ กลมพฒนาระบบบรหาร. ______(2552). Corporate Social ความรบผดชอบ ตอสงคม CSR:Responsibility. กรงเทพฯ: ก. พลพมพ จ ากด . Bevan, S., Isles, N., Emery, P., & Hoskins, T. (2004). Achieving high performance: CSR at the

heart of business. London: The Work Foundation. Cheng, W. L., & Ahmad, J. ( 2010). Incorporating stakeholder approach in corporate

social responsibility (CSR): A case study at multinational corporations (MNCs) in Penang. Social Responsibility Journal, 6 (4), 593- 610.

Corporate Social Responsibility Diamond-Main Element of CSR World Bank.2004 European Commission.(2001). COMMISSION OF THE EUROPEAN COMMUNITIES.คนเมอ วนท 10 ธนวาคม 2559 จาก http://www.europarl.europa.eu/meetdocs/committees/deve/20020122/com% 282001%29366_en.pdf Foster, D., & Jonker, J. (2005). Stakeholder relationship: the dialogue of engagement.

Corporate Governance, 5 (5), 51–57. Gable, C., and Shireman, B., (2005), “Stakeholder Engagement: A three phase methodology”, Environmental Quality Management, Vol. 4, 3, pp. 9-24. DOI: 10.1002/tqem.20044 Greenwood, Robin, and David Scharfstein. (2013). "The Growth of Finance." Journal of Economic Perspectives, 27(2): 3-28. Kotler, Phillip and Lee, Nancy. (2005). Corporate Social Responsibility: Doing the Most Good

for Your Company and Cause. New Jerzy: John Wiley & Sons lnc. Mowen, J. C. & Minor, M. (1998). Consumer Behavior. (5th ed.). New Jersey: Prentice-Hall. Manetti, G. (2011). The quality of stakeholder engagement in sustainability reporting:

empirical evidence and critical points. Corporate Social Responsibility and Environmental Managemen, 18, 110-122.

New Investment Law. (2016). คนเมอ 21 ธนวาคม 2560 จาก http://kluwerarbitrationblog.com/20 1 7 / 0 1 / 2 5 / myanmars-new-investment-law-and-its-confidence-in-international-arbitration/

Porter, M. E., & Kramer, M. R. (2006). The link between competitive advantage and corporate social responsibility. Harvard Business Review, 84(12), 78-92.

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2011). Consumer behavior. (5th ed.). Englewood Cliffs,N. J. : Prentice-Hall.

Schiffman, Leon G., Kanuk, Leslie Lazar. (2011). Consumer behavior. Upper Saddle River, NJ :

162

Pearson Prentice Hall. Schaltegger, S. & Burritt, R. (2005). Corporate Sustainability. In H . Folmer & T. Tietenberg,

(Eds.), The International yearbook of environmental and resource economics. (pp. 185-232). Cheltenham, UK: Edward Elgar,

Weber, M. (2008). The business case for corporate social responsibility: a company-level measurement approach for CSR. European Management Journal, 26(4), 247-261. Yang Y, et al. (2013). QTL Analysis of High Thermotolerance with Superior and Downgraded

Parental Yeast Strains Reveals New Minor QTLs and Converges on Novel Causative Alleles Involved in RNA Processing. PLoS Genet 9(8):e1003693

163

การรบรภาพลกษณตราสนคาของผบรโภค ในนครหลวงเวยงจนทน กรณศกษาบหร A- Premium Menthol (APM)

Consumer Brand Image Perception in Vientiane Capital : A Case Study of A-Premium Menthol (APM) Cigarette

Phonlavath Sonnasinh and Darinee Tantavichet

หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม อเมล :

บทคดยอ

การศกษานมวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมและการรบรของผบรโภคทมตอการสงเสรมการตลาด ท าการเกบขอมลจากกลมตวอยาง จ านวน 380 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอทใชในการวจย สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ท าการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางคอมพวเตอร ผลการศกษาพบวาสวนใหญเปนเพศชาย อาย 20 -29 ป มระดบการศกษาสงสด มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช มสถานภาพสมรส มอาชพรบจางทวไป มรายไดตอเดอนต ากวา 10,000 บาท (2,500,000 LAK) ดานพฤตกรรมการสบบหรและการบรโภคบหร ของผตอบแบบสอบถามสวนใหญ พบวา ปจจบนสบยาสบยหอยาสบอาแดงแขง A3 ปจจยทมผลในการตดสนใจซอยาสบของผตอบแบบสอบถามสวนใหญ คอรสชาตของยาสบ โดยมกจะซอแยกเปนมวน ปรมาณการสบบหร 1 – 5 มวน ตอวน คาใชจายในการซอบหรตอครงคอ 20 – 50 บาท (5,000 – 12,500 LAK) โดยปกตแลวจะสบบหรเมอดมแอลกอฮอล ส าหรบการรบรภาพลกษณตราสนคาบหร APM ในภาพรวมพบวาอยในระดบปานกลาง เมอพจารณาแตละดาน พบวา ดานคณสมบต (Attributes) อยในระดบมากซงมคาเฉลยมากทสด รองลงมาคอดาน คณประโยชน (Benefits) อยในระดบมาก ดานบคลกภาพ (Personality) อยในระดบปานกลาง ดานคณคา (Value) อยในระดบปานกลาง (Culture) อยในระดบปานกลาง และดานผสบ (User) อยในระดบปานกลาง ABSTRACT

This research aims to study the consumers' behavior and perception of marketing promotion. Data were collected from 380 samples using a questionnaire as the research tool. A package program computer was used to process data using statistics including frequency, percentage, average, and standard deviation. The study found that the majority of respondents in this study were males, aged between 20-29 years old, with a high school diploma/vocational certificate as the highest level of education, married, working on a freelance basis, having an average income less than 10,000 baht. (2,500,000 LAK) In terms of smoking behavior and cigarette consuming, the majority of respondents reported that they currently consume tobacco cigarette Brand A3. Most of the respondents' responses to tobacco purchase decisions were due to the taste of tobacco. The number of cigarettes consumed were 1-5 cigarettes per day. The cost of cigarettes per time was 20-50 baht (5,000-12,500 LAK). Normally, they would smoke while drinking alcohol. The APM cigarette brand image perception as a whole was found to be moderate. When considering each aspect, it was found that the attributes were at a high level, with the most average scores,

164

followed by benefits at a high level. The personality aspect was moderate, as well as Value, Culture, and User/Consumer. บทน า ประเทศลาวเปนประเทศทก าลงพฒนาทางดานเศรษฐกจ-สงคม,จ านวนโรงงานผลตสนคา, โรงแรม, หางสรรพสนคาทเพมขน ซงเปนนกลงทนทเขามาจากตางประเทศ หมายถงความเจรญกาวหนาทางดาน เศรษฐกจอยภายในประเทศ (Vientiane Times, 2015) เมอพดถงบรษทขนาดใหญอยใน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว บรษทยาสบลาวจ ากดเปนบรษทรวมทนกบตางประเทศซงไดกอตงขนในป 2001 ระหวางรฐบาล สปป ลาว และ เครอบรษท อมพเรยล จากประเทศองกฤษซงเปนเครอบรษทผลตบหรทใหญเปนอนดบ 4 ของโลก ทมพนกงานทงหมด 36,000 คนทด าเนนธรกจใน 160 ประเทศทวโลก (Alistair Hepburn, Director 2558). บรษทยาสบลาว จ ากดมพนกงานทงหมดกวา 400 คน สปป ลาว เปนประเทศ 1 ทปลกใบยาสบเป นจ านวนมากบรษทยาสบลาว ทท าหนาท ในการสนบสนน การท าเกษตรกรรมและสนบสนนชาวสวนลาวในการปลกใบยาสบ นบตงแตการเพราะปลกผลตไปจนถงผลตภณฑส าเรจรปแลวจดจ าหนาย และการตลาดภายในประเทศโดยมความมงมนสนบสนน การท าเกษตรกรรมทรกษาสงแวดลอม และความยนยงเพอผลตอบแทนแกผรวมธรกจทกๆฝาย. ปจจบนบรษทยาสบลาวจ ากดมตวแทนจ าหนาย อย 63 ตวแทนซงกระจายอย 18 แขวงของประเทศลาวรวมม ภาคกลาง ภาคเหนอ และภาคใต บรษทยาสบลาวเปนบรษททท ารายไดสง และช าระภาษใหแกรฐบาลเปนอนดบ 3 ของประเทศ (Samone ,2558). บรษทยาสบลาวมผลตภณฑมากกวา 10 ชนดไดแกยาสบอาขาวออนเกา (A1 Classic) ยาสบอาขาวออนใหม (A1) ยาสบอาออนแดง (A2) ยาสบอาแขงเกา (A3 Classic ) ยาสบอาแขงใหม(A3) ยาสบอาเงน(A-Premium Silver) ยาสบอาแขงเขยว(AM) ยาสบบาโตดแขงด า(BBH) ยาสบบาโตดแขงเขยว(BMH) ยาสบบาโตดออนด า(BB) ยาสบบาโตดออนเขยว(BM) ยาสบลาวแดง(Red YSL) ยาสบลาวเขยว(Green YSL). ปจจบนอตราตวเลขผบรโภคยาสบนบวนยงมากขน ซงยาสบเปนสนคาขายดรองจากเบยรลาวซงถอวาเปนของคกน (Vientiane Times, 2016 : p5). จากการส ารวจภายในบรษทยาสบลาวจ ากดในป 2558 ไดลงพนทส ารวจในแตละเขตบานเมองทอยในนครหลวงเวยงจนทนพบวา อตราผบรโภคยาสบนบวนยงเพมขนปจจบน เฉลย 40% ของประชากรลาว จ านวน 6,500,000 คนในนนแสดงออกเปนเพศชายของประชากรเราทงหมดตกเปนจ านวน 3,000,000 คน 40% เพศชาย อาย 18 ปขนไปจ านวน 1,200,000 คนมพฤตกรรมสบยาสบ (Souphaphone, 2558) ดงนนบรษทยาสบลาวจ ากดถงมความคดทจะผลตสนคาใหมเพอเพมทางเลอกใหแกผบรโภค ซงองตามสภาพกาลตวจรงในปจจบน. ประเทศลาวเปนประเทศทมอากาศรอนอบอาวบวกกบยาสบเยน (Menthol) ซงก าลงเปนทนยมในตลาดตางประเทศเชน ยาสบ Marlboro Menthol ยาสบEVE ยาสบESSE และ อนๆ (Sornkriet, 2558). บรษทยาสบลาวจ ากดไดคนควาวจย และ ท าการทดลองกบผบรโภคเพอจะตอบโจทยความตองการของผบร โภคนอกจากนยงคดถงวธการผลตทจะท า อยางไรใหยาสบเยนมคณภาพเทยบเทาแบรนดสากลแตราคาถก ในทสดบรษทยาสบลาวจ ากดกปลอยผลตภณฑตวใหมทมชอวา อาแขงด าเขยว (A-Premium Menthol) ในป 2558 ภายใต สโลแกน ทวาเยน 2 เทา (twice as cool).ความส าคญขางตนท าใหผวจยตองการทจะศกษาถงพฤตกรรมและการรบรภาพลกษณตราสนคาประเภทบหรตรา APM ของผบรโภคในนครหลวงเวยงจนทร สปป.ลาว วตถประสงคของการวจย

1. เพอศกษาพฤตกรรมการบรโภคบหรของผบรโภคใน สปป.ลาว 2 เพอศกษาการรบรภาพลกษณตราสนคาประเภทบหรตรา APM ในนครหลวงเวยงจนทร

ประโยชนของผลการวจย 1. ทราบถงถงพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอบหร (A พรเมยมเมนทอล "APM") ในนครหลวงเวยงจนทน

165

2. ทราบถงการรบรภาพลกษณตราสนคาประเภทบหรตรา APM ของผบรโภคทมตอบหร (A พรเมยมเมนทอล "APM") ในนครหลวงเวยงจนทน ขอบเขตของการวจย 1. ขอบเขตดานเนอหา จะท าการศกษาในสวนทเปน ปจจยดานประชากรศาสตร พฤตกรรมการบรโภคบหร การรบร ภาพลกษณตราสนคาประเภทบหรตรา APM ของผบรโภคในเขตนครหลวงเวยงจนทน 2. ขอบเขตดานประชากร ประชากรทใชในการศกษาวจยครงนคอผบรโภคในเขตนครหลวงเวยงจนทน จ านวน 380 คน วธการด าเนนการวจย

ประชากรและกลมตวอยาง ประชากรทใชศกษาในการวจยครงน คอ ผบรโภคซอบหรในเขตนครหลวงเวยงจนทนซงไมทราบประชากร กลมตวอยาง การวจยครงนศกษาจากกลมตวอยาง โดยการค านวณหาขนาดของกลมตวอยางทจะใชเปนตวแทนของประชากร ตามสตรของทาโรยามาเน (Taro Yamane) ทมระดบความเชอมน 95% และใหคาความคาดเคลอนไมเกน 5% จะไดจ านวนตวอยางของประชากรซงค านวณหาไดโดยค านวณจากสตร ตวอยางไดจ านวนตวอยางในการวจยครงนจ านวน 380 ราย เครองมอทใชในการวจย เครองมอรวบรวมขอมลในการวจยครงน คอแบบสอบถามการรบรภาพลกษณตราสนคาของผบรโภค ในนครหลวงเวยงจนทน กรณศกษาบหร A- Premium Menthol (APM) ซงมเนอหาและรปแบบลกษณะเปนค าถามปลายปด (Closed – Ended Question) และปลายเปด (Open-Ended) โดยแบงออกเปน 3 ตอน ดงน ตอนท 1 แบบสอบถามสภาพทวไปของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา ประสบการณในการปฏบตงาน สถานสภาพการปฏบตงาน ซงเปนแบบสอบถามแบบส ารวจรายการ (Checklist) มจ านวน 6 ขอ โดยเปนชนดตอบแบบตามความเปนจรง ตอนท 2 แบบสอบถามพฤตกรรมการสบบหรและการบรโภคบหร ค าถามเปนแบบส ารวจรายการ (Checklist) ตอนท 3 แบบสอบถาม การรบรภาพลกษณตราสนคาบหร APM ในดานตางๆ ไดแก

1) คณสมบต (Attributes) 2) คณประโยชน (Benefits) 3) คณคา (Value) 4) วฒนธรรม (Culture) 5) บคลกภาพ (Personality) ตราสนคา บงช!ถงบคลกภาพของสนคา 6) ผใช(User)

ลกษณะของแบบสอบถาม ตอนท 4 เปนแบบสอบถามขอมลเกยวกบความภกดตอตราสนคา โดยแสดงความคดเหน 5 อนดบ ตามแนวคดของลเครท โดยก าหนดคาของคะแนนเปน 5 อนดบ มความหมาย ดงน คะแนน 5 หมายถง ระดบการรบรอยในระดบมากทสด คะแนน 4 หมายถง ระดบการรบรอยในระดบมาก คะแนน 3 หมายถง ระดบการรบรอยในระดบปานกลาง คะแนน 2 หมายถง ระดบการรบรอยในระดบระดบนอย

166

คะแนน 1 หมายถง ระดบการรบรอยในระดบระดบนอยทสด ความกวางของอนตราภาคชน = ขอมลทมคาสงสด – ขอมลทมคาต าสด จ านวนชน = 5-1 5 = 8 4.21 - 5.00 คะแนน หมายถง ระดบมากทสด 3.41 - 4.20 คะแนน หมายถง ระดบมาก 2.61 - 3.40 คะแนน หมายถง ระดบปานกลาง 1.81 - 2.60 คะแนน หมายถง ระดบนอย 1.00 - 1.80 คะแนน หมายถง ระดบนอยทสด การวเคราะหขอมล ผวจยไดจดท ากบขอมลจากแบบสอบถามทไดรบกลบมาตามขนตอน ดงน 1. ตรวจสอบความสมบรณของการตอบแบบสอบถามทไดรบคน 2. น าแบบสอบถามทผานการตรวจสอบแลวมาลงรหสเพอแปลงขอมลในแบบสอบถามใหเปนตวเลข 3. น าขอมลทเปนตวเลขจากแบบสอบถามมาลงสอบนทกขอมล เพอน าไปใชในการประมวลผลขอมลดวยเครองคอมพวเตอร 4. ตรวจสอบความผดพลาดจากการบนทกขอมล กอนท าการประมวลผล 5. วเคราะหขอมล โดยใชโปรแกรมคอมพวเตอร การอภปรายผล

จากการศกษาเรอง การรบรภาพลกษณตราสนคาของผบรโภค ในนครหลวงเวยงจนทน กรณศกษาบหร A- Premium menthol (APM) ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย อาย 20-29 ป มระดบการศกษาสงสด มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช มสถานภาพสมรส มอาชพรบจางทวไป มรายไดตอเดอนต ากวา 10 ,000 บาท (2,500,000 LAK) พฤตกรรมการสบบหรและการบรโภคบหร ของผตอบแบบสอบถามสวนใหญ พบวา ปจจบนสบยาสบยหอยาสบอาแดงแขง A3 ปจจยทมผลในการตดสนใจซอยาสบของผตอบแบบสอบถามสวนใหญ คอรสชาตของยาสบ โดยมกจะซอแยกเปนมวน ปรมาณการสบบหร 1 – 5 มวน ตอวน คาใชจายในการซอบหรตอครงคอ 20 – 50 บาท (5,000 – 12,500 LAK) โดยปกตแลวจะสบบหรเมอดมแอลกอฮอล สอดคลองกบศรวรรณ เสรรตนและคณะ. (2555) กลาววา“พฤตกรรมทผบรโภคท าการคนหา การคด การซอการใชการประเมนผลในสนคาและบรการ ซงคาดวาจะตอบสนองความตองการของเขา หรอเปนขนตอนซงเกยวกบความคด ประสบการณการซอ การใชสนคาและบรการ ของผบรโภค เพอตอบสนองความตองการและความพงพอใจของเขา หรอ หมายถงการศกษาถงพฤตกรรมการตดสนใจและการกระท าของผบรโภคทเกยวของกบการซอและการใชสนคา การรบรภาพลกษณตราสนคาของผบรโภคบหร APM ในภาพรวม อยในระดบปานกลาง เมอพจารณาแตละดาน พบวา ดานคณสมบต (Attributes) อยในระดบมาก มคาเฉลยมากทสด รองลงมาคอดาน คณประโยชน (Benefits) อยในระดบมาก ดานบคลกภาพ (Personality) อยในระดบปานกลาง ดานคณคา (Value) อยในระดบปานกลาง (Culture) อยในระดบปานกลาง และดานผสบ (User) อยในระดบปานกลาง สอดคลองกบดวงใจ พนธพงษวงศ และ อรชย อรรคอดม (2554) ผลการวจยพบวา ผบรโภคทตอบแบบสอบถามสวนใหญมระดบการรบร

167

บคลกภาพตราสนคา Greyhound และ Playhound จากการสอสารทางการตลาดโดยรวมอยในระดบปานกลาง สวนระดบการรบรบคลกภาพตราสนคา Greyhound และ Playhound นน อยในกลมบคลกภาพแบบนาตนเตน สวนการรบรบคลกภาพตราสนคาเสอผา Playhound ของผบรโภคมความสมพนธกบการสอสารทางการตลาดดานราคา และดานสถานทจดจ าหนายเทานน และสอดคลองกบมาลน มาลคลาย (2554) ผลการศกษาพบวา ผบรโภคมการรบรภาพลกษณตอตราสนคา อชตน ดานความรบผดชอบตอสงคมกบดานคณคาตราสนคา ผบรโภคสวนใหญมระดบการรบรมากทสด ดานตราสนคากบดานของบรษท ผบรโภคสวนใหญมระดบการรบรมาก และการเปลยนแปลงการรบรภาพลกษณกอนและหลงน าทวม ผบรโภคสวนใหญมระดบการรบรปานกลาง ซงผบรโภคสวนใหญมระดบการรบรภาพลกษณไมแตกตางกน และมการรบรการสอสารการตลาดทมผลตอภาพลกษณและตราสนคาอชตน ทงดานการโฆษณา ดานการประชาสมพนธ ดานการสงเสรมการขาย และดานการตลาดทางตรง มความสมพนธในทศทางเดยวกน ผลการทดสอบสมมตฐานจ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล (เพศ) ของระดบการรบรภาพลกษณตราสนคาของผบรโภค ในนครหลวงเวยงจนทน กรณศกษาบหร A- Premium menthol (APM) ในภาพรวม ไมแตกตางกน และเมอแยกแตละดาน พบวา ไมแตกตางกนในดานคณสมบต (Attributes) ดานคณประโยชน (Benefits) ดานคณคา (Value) ดานผสบ (User) และแตกตางกนในดานวฒนธรรม (Culture) และดานบคลกภาพ (Personality) ผลการทดสอบสมมตฐานจ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล (อาย) ของระดบการรบรภาพลกษณตราสนคาของผบรโภค ในนครหลวงเวยงจนทน กรณศกษาบหร A- Premium menthol (APM) ในภาพรวม แตกตางกน และเมอแยกแตละดาน พบวา แตกตางกนในทกๆดาน ทระดบนยส าคญ 0.05 สอดคลองกบ อรอษา ขนอนกล และกตตพนธ คงสวสดเกยรต (2556) ผลการศกษาพบวา ปจจยสวนบคคลดานเพศ อาย ระดบการศกษา รายไดและอาชพมความแตกตางตอการตดสนใจซอรถยนต (คายญปน) ปจจยสวนประสมทางการตลาดและปจจยอน ๆ มความแตกตางตอการตดสนใจซอรถยนต (คายญปน) ขอเสนอแนะ

ขอเสนอแนะทวไป 1.ดานคณสมบต (Attributes) ควรปรบโลโกมความโดดเดนเปนเอกลกษณ สงเกตงาย ตอผพบเหน มการท าการตลาดเพอสรางชอเสยงเปนทรจกกวางขวาง ปรบรปแบบผลตภณฑยหอ APM ใหมรปทรงทเปนเอกลกษณเฉพาะตว งายตอการจดจ า 2. ดานคณประโยชน (Benefits) เพมความนาเชอถอดานคณประโยชน เชน การสบยาสบยหอ APM ชวยสรางภาพลกษณใหดขน ดวยการท าการตลาด และยาสบยหอ APM ควรมการแสดงออกรบผดชอบตอสงคม 3. ดานคณคา (Value) เพมความมนใจดานคณคาของยาสบ เชน ยาสบ APM เปนยหอทใหความรสกวาคณภาพทไดคมกบราคาทจายไป หรอยาสบ APM เปนยหอทสะทอนรสนยมของผบรโภคไดอยางชดเจน เพอใหสนคาเกดคณคาทางตราสนคา 4. ดานวฒนธรรม (Culture) บรษทยาสบลาวควรเปนผน าดานนวตกรรมใหมๆ อยเสมอเพมสรางภาพลกษณตราสนคาใหเปนทรจก และกระบวนการผลตยาสบภายใตยหอ APM ควรแสดงความเปนมตรกบสงแวดลอม ไมท าลายสงแวดลอม 5. ดานบคลกภาพ (Personality) ยาสบยหอ APM ควรสรางความนาไววางใจและหนาเชอถอ ดานบคลกของตวสนคา และควรมความมงมนในการพฒนาสนคา ใหเปนทรจกอยอยางสม าเสมอ 6. ดานผสบ (User) สรางคานยมใหผสบยาสบ APM เปนคนมรสนยมด หรอผสบยาสบ APM เปนคนฉลาดเลอก และผสบยาสบ APM เปนคนภมฐาน เพอดงดดกลมลกคาใหเพมมากขน ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป 1. ควรศกษาปจจยทมตอการสรางภาพลกษณตราสนคา กรณศกษาบหร A- Premium menthol (APM)

168

เอกสารอางอง

ฉนทนา แรงสงห. (2556). การดแลวยรนทสบบหร. วารสารพยาบาลทหารบก14. ดวงใจ พนธพงษวงศ และ อรชย อรรคอดม (2554) การรบรของผบรโภคทม ตอบคลกภาพตราสนคา เสอผา Greyhound และ Playhound วทยานพนธ นเทศศาสตรมหาบณฑต. ตซาวน, จฑาธป ศลบตร และบญยง เกยวการคา. (2555) . พฤตกรรมการสบบหรของนกศกษามหาวทยาลยฟอ

เรลสตา ในหมบานเยซน เมองพรน นามา ประเทศพมา. วารสารสาธารณสข และการพฒนา ปท 10 ฉบบท 1 มกราคม – เมษายน 2555.

ธนฏฐา สารกบตร. (2556). การวเคราะหเนอหาปายโฆษณาบนถนนรมทางเทาสงผลตอการรบรและการจดจ าของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร.

นภาวรรณ หมทอง. (2551). ปจจยเชงสาเหตทเกยวของกบพฤตกรรมการสบบหรของนกศกษาอาชวศกษาหญงในเขตกรงเทพมหานคร. ปรญญานพนธ วท.ม.,มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

ปรศนา คาเงน. (2553). ความคดเหนตอปจจยจงใจทสงผลตอการสบบหรของนกศกษาระดบปรญญาตร คณะพฒนาการทองเทยวมหาวทยาลยแมโจ จงหวดเชยงใหม. วทยานพนธ หลกสตรศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาบรหารการพฒนามหาวทยาลยแมโจ จงหวด เชยงใหม.

ปอรนทร เพญศร. (2551). การวเคราะหรปแบบการน าเสนอภาพลกษณสตรผานภาพโฆษณาในนตยสารสตร (Analysis of Presentation Formats of Women Images through Advertising Picture in Women Magazines).การคนควาแบบอสระ(ศลปศาสตรมหาบณฑต(สาขาวชาสอศลปะและการออกแบบสอ) บณฑตวทยาลยมหาวทยาลยเชยงใหม.

ภชงค บญเอยม. (2551). ทศนคต และแนวโนมพฤตกรรมการใชบรการรถประจ าทางดวนพเศษ BRT ของประชาชนในกรงเทพมหานคร. สารนพนธปรญญามหาบณฑต มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

มาลน มาลคลาย. (2554). การศกษาการรบรการสอสารการตลาดของผบรโภคทมผลตอภาพลกษณตราสนคาอชตนในเขตกรงเทพมหานคร .วทยานพนธปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยมหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร.

ลดาวลย คนธธาศร. (2550). พฤตกรรมการสบบหรและปจจยทมผลตอการสบบหรของนกศกษาปรญญาตร มหาวทยาลยเชยงใหม. ปรญญาตร,มหาวทยาลยเชยงใหม. ศรวรรณ เสรรตน และปณศา มจนดา. (2554). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ : บรษทธรรมสาร. ศรวรรณ เสรรตนและ คณะ (2550). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: บรษท ธระฟลมและไซเทกซ จ ากด. สภาวด ศรพน. (2550). ทศนคตตอการสบบหรของนกเรยนอาชวะอาย 15-20 ป วทยาลยการอาชพบางแกวฟา ต าบลบางพระ อ าเภอนครชยศร จงหวดนครปฐม. วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร. อรอษา ขนอนกล และกตตพนธ คงสวสดเกยรต. (2556).การศกษาปจจยดานภาพลกษณของยหอรถยนต (คาย

ญปน) ทมผลตอการตดสนใจซอของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล.สบคนเมอ 22 ธนวาคม 2559 จาก

http://thaiejournal.com/journal/2556volumes1/19On_Usa.pdf Alistair Hepburn. (2558). ประวตการสรางตงบรษทยาสบลาว. http://news.com.la/detail/13656. 2016. Lao Tobacco Limited Samone Sithapone. (2558). อตราการเสยภาษใหแกรฐบาล Sornkriet. (2558). แนวคดรเรมในการผลตยาสบ "APM" Souphaphone Mixap. (2558). การส ารวจภายในบรษทยาสบลาวจ ากด Vientiane Times. (2015). สภาพทางดานเศรษฐกจ-สงคม Vientiane Times. (2016). แนวโนมอตราเพมขนของผบรโภคยาสบ

169

ความคดเหนของประชาชนทมตอผลกระทบดานธรกจ เศรษฐกจ และดานสงคม จากการกอสรางเขอนไฟฟาน าซม เมองเวยงไซ แขวงหวพน สาธารณรฐประชาธปไตย ประชาชนลาว (สปป.ลาว)

The Public Opinion on the Business, Social and Economic Impact of the Construction of Nam Xeem the Hydroelectric Dam in Vientiane, Lao People's

Democratic Republic (Lao PDR)

Phayseng Kongphamy and Patchaporn Limpiangkanan หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม

อเมล : phaiseng_k@yahoo.com

บทคดยอ

การศกษานมวตถประสงคเพอศกษาความคดเหนและเพอเปรยบเทยบความคดเหนของประชาชนทมตอผลกระทบดานธรกจ เศรษฐกจ จากการสรางเขอนไฟฟา ท าการเกบขอมลจากกลมตวอยางจ านวน 196 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอทใชในการวจย สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ท าการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางคอมพวเตอร

ผลการศกษาพบวาสวนใหญเปนเพศชาย อาย 31 - 40 ป มสถานภาพสมรส การศกษาระดบปรญญาตร มอาชพ ธรกจสวนตว / คาขาย มรายไดเฉลยตอเดอน 5,001-10,000 บาท สวนใหญใชบรการจากเขอนไฟฟาน าซมในลกษณะของบาน ใชบรการในขนาดของของมเตอรทขนาด 5 แอมแปร ดานระดบความคดเหนเกยวกบผลกระทบทางดานสงคม ในภาพรวม อยในระดบปานกลาง เมอพจารณาแตละดาน พบวา ระดบความคดเหนทอยในระดบปานกลาง ไดแก ดานการใชประโยชน รองลงมาคอ ดานนโยบายจากภาครฐ ดานวถชวตและคณภาพชวต และดานสงแวดลอม สวนระดบความคดเหนเกยวกบผลกระทบทางดานธรกจ เศรษฐกจ พบวาในภาพรวม อยในระดบปานกลาง เมอพจารณาแตละดาน พบวา ความคดเหนอยในระดบปานกลางทกๆดาน ไดแก ดานธรกจทองเทยว ดานเศรษฐกจ ดานธรกจและผลผลตทางการเกษตร ABSTRACT

This research aims to study the public opinions and to compare the opinions on the business and economic impact from dam construction. Data were collected from 196 samples using a questionnaire as the research tool. A package program computer was used to process data using statistics including frequency, percentage, average, standard deviation.

The study found that the majority of respondents in this study were male aged between 31 - 40 years old, with a bachelor degree level, business owner/trade profession, having an average income of 5,001-10,000 baht. Most of the respondents used electricity from the dams, using the service with 5 amperes meter-size. The opinions about social impact was in moderate level as a whole. When considering each aspect, it was found that every aspect of opinion was moderate. บทน า

หลงจากไดรบการสถาปนาเปนสาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว ในป 1975 ภาครฐไดก าหนด และน าพาประเทศชาตเดนตามแนวทางสงคมนยม โดยเรงพฒนา เศรษฐกจสงคม เพอน าพาประเทศชาตพนออกจาก

170

ประเทศดอยพฒนา ในป 2020 การสรางพนฐานโครงราง และสงอ านวยความสะดวกตางๆ เพอรองรบการขยายตวของเศรษฐกจ และพลเมอง โดยอาศยจดเดนทไดเปรยบทางดานธรรมชาต ทมอดมสมบรณ มแมน าหลายสาย

ฉะนน รฐบาลแหงสาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว จงก าหนดและวางวสยทศน โดยก าหนดใหลาวเปนก าลงส าคญของเมอง เพอบรรลคาดหมายดงกลาว ลาวจงวางนโยบาย การลงทน จากทงภายใน และตางประเทศเพอสรางเขอน อยบนดาแขวงในขอบเขตทวประเทศมาจนปจจบน ทวประเทศมเขอนทงหมด 46 แหง สามารถผลตกระแสไฟฟาไดทงหมด 6,304.6 เมกะวตต ตลอดป 2020 รฐบาลมไดก าหนดเปาหมายสรางเขอนไฟฟาน าตกใหไดทงหมด 108 แหง เพอบรรลเปาหมาย ของรฐบาลแขวงหวพน การพฒนาเศรษฐกจ – สงคม ของแขวงหวพน ทก าหนดไว 5 หลกทมศกยภาพ หนงในนนเปนการผลตไฟฟาพลงน า เปนพนฐานส าคญ อตสาหกรรมการเปลยนแปลงททนสมย และตอบสนองความตองการ การเจรญเตบโตทางเศรษฐกจภายใน และตางประเทศ การสรางเขอนไฟฟาอาจสงผลกระทบทางบวก และทางลบตอสงแวดลอม และสงคมในชมชนโดยเฉพาะอยางยงพนทการเกษตร และการผลตของเกษตรกคอเศรษฐกจและธรกจของประชาชน ดงนนพฒนาการพนฐานโครงสรางไฟฟาสอดคลองกบแนวทางของพรรค รฐบาลลาวจรงๆ เปนการปฏบตขอตกลงระหวางประเทศทสาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว ในฐานะสมาชกของภาค ในการพฒนาและปกปองสงแวดลอม วฒนธรรม ของประชาชนทองถน

จากประเดนดงกลาว ผวจยจงสนใจทจะศกษาความคดเหนของประชาชนทมตอผลกระทบดานธรกจ เศรษฐกจ และดานสงคม จากการกอสรางเขอนไฟฟาน าซม ท ง 7 ดาน ไดแก ดานคณภาพชวต ดานการเปลยนแปลง ดานสงแวดลอม ดานการเกษตร ดานภาวะเศรษฐกจ ดานการใชประโยชน และดานนโยบายจากภาครฐ ของประชาชนในเมองเวยงไซ แขวงหวพน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) วตถประสงคของการวจย 1. เพอศกษาความคดเหนของประชาชนทมตอผลกระทบดานธรกจ เศรษฐกจ จากการกอสรางเขอนไฟฟาน าซม เมอง เวยงไซ แขวงหวพน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) 2. เพอศกษาความคดเหนของประชาชนทมตอผลกระทบดานสงคม จากการกอสรางเขอนไฟฟาน าซม เมองเวยงไซ แขวงหวพน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ประโยชนของผลการวจย 1. ทราบถงความคดเหนของประชาชนทมตอผลกระทบดานธรกจ เศรษฐกจ จากการกอสรางเขอนไฟฟาน าซม เมองเวยงไซ แขวงหวพน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) 2. ทราบความคดเหนของประชาชนทมตอผลกระทบดานสงคม จากการกอสรางเขอนไฟฟาน าซม เมองเวยงไซ แขวงหวพน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ขอบเขตของการวจย ขอบเขตดานเนอหา การศกษาในครงนเปนการศกษาเพอใหทราบถงความคดเหนของประชาชนทมตอผลกระทบดานธรกจ เศรษฐกจ และดานสงคม จากการกอสรางเขอนไฟฟาน าซม เมองเวยงไซ แขวงหวพน สาธารณรฐประชาธปไตย ประชาชนลาว (สปป.ลาว) มขอบเขตเนอหาดงน ตวแปรอสระ ไดแก ปจจยสวนบคคล เพศ อาย สถานภาพ อาชพ ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอน

171

ตวแปรตาม ไดแก ความคดเหนของประชาชนทมตอผลกระทบดานธรกจ เศรษฐกจและดานสงคมจากการกอสรางเขอนไฟฟาน าซม คอ ดานวถชวตและคณภาพชวต ดานสงแวดลอม ดานการใชประโยชน ดานนโยบายจากภาครฐ ดานธรกจและผลผลตทางการเกษตร ดานธรกจทองเทยว และดานเศรษฐกจ ขอบเขตประชากร

กลมประชากรในการศกษาครงน ไดแก ประชาชนทไดรบผลกระทบดานธรกจ เศรษฐกจและดานสงคม จากการกอสรางเขอนไฟฟาน าซม โดยท าการเกบขอมลจากประชาชนกลมเปาหมายใน เขตเมองเวยงไซ คอ บา นกลาง และบานคอ ขอบเขตระยะเวลา ระยะเวลาการศกษาป 2559 วธการด าเนนการวจย

ในการศกษาครงนเปนการศกษาแบบพรรณนา (DESCRIPTIVE RESEARCH ) ประชากรในการศกษา คอประชาชนทไดรบผลกระทบดานธรกจ เศรษฐกจ และสงคมจากการกอสรางเขอนไฟฟาน าซม โดยท าการเกบขอมลจากประชาชนกลมเปาหมายในเขตเมองเวยงไซ คอ บานกลาง และบานคอ ดงรายละเอยดน ประชากรและกลมตวอยาง ประชากร (Population) กลมประชากรในการศกษาในครงนคอประชาชนทไดรบผลกระทบดานธรกจ เศรษฐกจ และและดานสงคม จากการกอสรางเขอนไฟฟาน าซม โดยท าการเกบขอมลจากประชาชนกลมเปาหมายในเขตเมองเวยงไซ คอ บานกลาง และบานคอ เปนประชากร เพศชายและเพศหญง ในเขตเมองเวยงไซ บานกลาง และบานคอ ซงมประชากร จ านวน 430 ราย กลมตวอยาง การวจยครงนศกษาจากกลมตวอยาง โดยการค านวณหาขนาดของกลมตวอยางทจะใชเปนตวแทนของประชากร กรณททราบจ านวนประชากร หรอกรณทประชากรม จะใชกลมตวอยางจ านวน 207 ราย เครองมอทใชในการวจย ลกษณะเครองมอทใชในการวจยครงน จะใชแบบสอบถาม ซงมลกษณะเปนค าถามปลายปด (Closed – Ended Question) และปลายเปด (Open-Ended) โดยแบงออกเปน 3 สวน ดงน สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย สถานภาพ อาชพ ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอน เปนค าถามแบบเลอกตอบ สวนท 2 ขอมลความคดเหนของประชาชนทมตอผลกระทบดานธรกจ เศรษฐกจ และดานสงคม จากการกอสรางเขอนไฟฟาน าซม เมองเวยงไซ แขวงหวพน ซงจดเปนผลกระทบยอย 7 ดาน ไดแก ดานวถชวตและคณภาพชวต ดานสงแวดลอม ดานการใชประโยชน ดานนโยบายจากภาครฐ ดานธรกจและผลผลตทางการเกษตร ดานธรกจทองเทยว และดานเศรษฐกจ โดยเปนแบบสอบถามแบบมาตราสวนประมาณคา (Ratingscale) ซงใชวธก าหนดคาน าหนกตามวธของลเครท (Likert) โดยแตละค าถามมค าตอบใหเลอกตามระดบความคดเหน 5 ระดบ ซงก าหนดคาน าหนกของการประเมน ดงน ระดบ 5 หมายถง ไดรบผลกระทบมากทสด ระดบ 4 หมายถง ไดรบผลกระทบมาก ระดบ 3 หมายถง ไดรบผลกระทบปานกลาง ระดบ 2 หมายถง ไดรบผลกระทบนอย ระดบ 1 หมายถง ไดรบผลกระทบนอยทสด สวนท 3 แนวทางในการพฒนาและชวยเหลอประชาชนทไดรบผลกระทบดานธรกจเศรษฐกจ และดานสงคม จากการกอสรางเขอนไฟฟาน าซม เมองเวยงไซ แขวงหวพน เปนค าถามแบบปลายเปดตามความคดเหน

172

การวเคราะหขอมล 1. ตรวจสอบความสมบรณของแบบสอบถามเพอใหไดขอมลครบถวน ถกตองตามทก าหนดไว 2. การใหคะแนนขอมลตามรหสตวเลข (Code) ทก าหนดไว เมอค านวณผลดวยระบบคอมพวเตอรโดยใชโปรแกรมส าเรจรป ก าหนดรหสค าตอบโดยใชตวเลขเกยวกบขอมลสวนบคคล เกณฑการแปลคาเฉลยของขอมลความคดเหนของประชาชนทมตอผลกระทบดานธรกจเศรษฐกจ และดานสงคม จากการกอสรางเขอนไฟฟาน าซม เมองเวยงไซ แขวงหวพน ในสวนท 2 ผวจยก าหนดการแปลผลดงน (บญชม ศรสะอาด, 2553)

คะแนนเฉลย 4.21 - 5.00 แปลวา มความเหนดวยอยในระดบ มากทสด คะแนนเฉลย 3.41 - 4.20 แปลวา มความเหนดวยอยในระดบ มาก คะแนนเฉลย 2.61 - 3.40 แปลวา มความเหนดวยอยในระดบ ปานกลาง คะแนนเฉลย 1.81 - 2.60 แปลวา มความเหนดวยอยในระดบ นอย คะแนนเฉลย 1.00 - 1.80 แปลวา มความเหนดวยอยในระดบ นอยทสด

การอภปรายผล จากการศกษาเรอง ความคดเหนเกยวกบผลกระทบดานธรกจ เศรษฐกจ และดานสงคม จากการกอสรางเขอนไฟฟาน าซม เมองเวยงไซ แขวงหวพน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) สามารถน าประเดนทส าคญมาอภปรายไดดงน

พบวา กลมตวอยางทตอบแบบสอบถามสวนใหญ ไดรบผลกระทบดานสงคม และดานเศรษฐกจและธรกจในระดบปานกลาง ดานวถชวตและคณภาพชวต การด ารงชวต วฒนธรรม ของคนในพนทมการเปลยนแปลง มสงกอสรางเพมมากขน ดานสงแวดลอม มความหนาแนนของการจราจรมากขน ดานธรกจและผลผลตทางการเกษตร เกษตรกรมอาชพและรายไดเพมมากขน ดานธรกจทองเทยวมนกทองเทยวเขามามากขน ดานเศรษฐกจ มการลงทนในโครงสรางพนฐานมากขนในบรเวณเขอน ซงสอดคลองกบงานวจยของ คมแสน พลาสมบต และคณะ (2558) พบวา ผลการวจยพบวา ภายหลงการสรางเขอน พบวา มการเปลยนแปลงบรบทดานสงแวดลอม เศรษฐกจ สงคมและวฒนธรรมของชมชนอยางรนแรง มการปรบเปลยนวธการผลตเพอบรโภคสการผลตเพอการคา เขาสยคเกษตรกรรมแบบใชเครองจกร เทคโนโลย และสารเคม เกดการกยมเงนเพอการลงทนและเกดภาวะหนสน ชมชนขบเคลอนไปดวยสงคมบรโภคนยม เกดปญหายาเสพตด สนคาราคาแพงแตราคาผลผลตตกต า สงแวดลอมเสอมโทรมลงจากการก าหนดนโยบายของภาครฐทขาดกระบวนการมสวนรวมของชมชนและมการอพยพยายถนเขาไปอยในพนทรอบเขอนเพมมากขนเพอท าอาชพประมงและคาขาย ดานวฒนธรรมความเชอและคานยมเปลยนแปลงไปสคานยมใหม และยดตดกบกระแสบรโภคนยม แตกยงคงไวซงวฒนธรรมและภมปญญาดงเดมของชมชนทองถนทสบทอดจากบรรพบรษ และยงสอดคลองกบงานวจยของ บชตา สงขแกว (อางถงใน สดใส สรางโศก, 2551) พบวา การมโครงการไฟฟาพลงงานน าเขอนปากมลท าใหเกดการเคลอนไหวของฝายตองการเขอนและไมตองการเขอนเกดขน ซงตางฝายตางเสนอขอมลเพอใหรฐบาลและสาธารณชนเหนคลอยตามความคดของตน การเคลอนไหวดงกลาวมตงแตระดบชมชนสระดบประเทศและตางประเทศ และสอดคลองงานวจยของสดใส สรางโศก (2550) พบวา จากโครงการโรงไฟฟาพลงน าเขอนปากมล ไดท าใหเกดผลกระทบทเกดขนในชมชนรอยละ 95 ซงกระทบตอวถชวตของชมชนทงดานสงคมและเศรษฐกจ

173

ขอเสนอแนะ ขอเสนอแนะทวไป

ในการศกษาเรองความคดเหนเกยวกบผลกระทบดานธรกจ เศรษฐกจ และดานสงคม จากการกอสรางเขอนไฟฟาน าซม เมองเวยงไซ แขวงหวพน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) มขอเสนอแนะแนวทางดงน

1. ดานวถชวตและคณภาพชวต คนในพนทควรรกษาวฒนธรรมและการด ารงชวตใหคงเดมมากทสดและปรบตวใหเขากบสถานการณการเปลยนแปลงได เพอสรางเอกลกษณการใชชวตในแหลงพนทเขอนใหนกทองเทยวเหนและอยากเขามาสมผส

2. ดานสงแวดลอม ในการเปลยนแปลงจากการสรางเขอนองคกรทเกยวของควรเลงเหนสภาพสงแวดลอมรอบๆเขอนดวย หาวธการสรางเขอนทมผลกระทบกบธรรมชาตนอยทสด

3. ดานการใชประโยชน เมอมการกอสรางเขอนประชาชนกควรใชประโยชนจากน าใหมคณคาและใชพลงงานไฟฟาอยางคมคา และนอกจากหนวยงานการสรางเขอนไวเพอใชประโยชน อาจมการสรางสนคา เพอสรางรายได ใหกบชมชน เชน ท าแบรนดตวสนคาจากน าดม เปนตน

4. ดานนโยบายจากภาครฐ ภาครฐควรมการสงเสรมผประกอบการ สงเสรมใหประชาชนไดมสวนรวมในภาคธรกจ มการจดกจกรรมรณรงคการรกษาสงแวดลอมอยางเครงครด

5. ดานธรกจทองเทยว รฐบาลมการโฆษณา หรอประชาสมพนธเรองแหลงทองเทยว เพอสงเสรมใหจ านวนนกทองเทยวมากขน เพอใหประชาชนในพนท หรอเกษตรกรมรายไดมากเพมขนจากการขายสนคาใหนกทองเทยว ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป การศกษาครงนเปนการศกษา เรองความคดเหนเกยวกบผลกระทบดานธรกจ เศรษฐกจ และดานสงคม จากการกอสรางเขอนไฟฟาน าซม เมองเวยงไซ แขวงหวพน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) เทานน จงควรศกษาปญหาดานสงคม และดานเศรษฐกจและสงคม จากการสรางเขอนไฟฟา เพมเตม เพอน ามาเปรยบเทยบกบผลทไดและน ามาใชประโยชนในการแกปญหาตางๆ ของประชน และเพอประโยชนของหนวยงานใหสามารถน ามาปรบปรงใหเกดประโยชนใหมากยงขนไป เอกสารอางอง คมแสน พลาสมบต และคณะ. (2558). วถชวตชมชนรอบเขอนหลงการสรางเขอนพมาย จงหวดนครราชสมา.

วารสารวจยและพฒนาระบบสขภาพ. กลมงานพฒนายทธศาสตร,ส านกงานสาธารณสขจงหวดกาฬสนธ. จรนทร เทศวานช. (2550). การพฒนาเศรษฐกจ. พมพครงท2. กรงเทพฯ : ส านกพมพโอเดยนสโตร. จ านงค อดวฒนสทธ และคณะ. (2551). สงคมวทยา.พมพครงท 14. กรงเทพฯ. ชวลต โภชนพนธ. (2550). ผลการด าเนนงานแกไขปญหาผลกระทบทางสงแวดลอมและสงคมจากการด าเนนนโยบาย

พฒนานคมอตสาหกรรมมาบตาพด กรณศกษาโรงเรยนมาบตาพดพทยาคาร. ปญหาพเศษ ร.ป.ม. (นโยบายสาธารณะ). ชลบร : วทยาลยรฐกจ มหาวทยาลยบรพา.

ณฏฐนนท บดด. (2553). ผลกระทบจากการสรางทางหลวงจากจนตอนใตผานลาวมาสชายแดนไทย (R3A) ทมตอประชาชนในพนท ต.เวยง อ.เชยงของ จ.เชยงราย. (รายงานวจย) เชยงใหม : มหาวทยาลยเชยงใหม.

ทบทม วงศประยร. (2550). เศรษฐศาสตรเบองตน2.กรงเทพฯ: วฒนาพานช. ธานนทร ศลปจาร. (2555). การวจยและวเคราะหขอมลทางสถตดวย SPSS. พมพครงท 11. กรงเทพฯ : บสซเนสอารแอนดด บญชม ศรสะอาด. (2553). การวจยเบองตน. พมพครงท 8. กรงเทพฯ : สวรยาสาสน. ปณยอาภา ศรครนทร (2555) เขอนบานกม ผลกระทบทางเศรษฐกจและวถชวตทเปลยนไป กรณศกษาบานผาชน ต าบล

ส าโรง อ าเภอโพธไทร จงหวดอบลราชธาน. วทยาลยการเมองการปกครอง, มหาวทยาลยสารคาม.

174

วมลมาศ สตารตน และคณะ. (2557). การศกษาผลกระทบของการสรางเขอนปาสกชลสทธทมตอคณภาพน าในแมน าปาสก. กลมวจยและพฒนาดานวทยาศาสตร,ส านกวจยและพฒนา,กรมชลประทาน.

สมเกยรต อรยปรชญา. (2555). การวเคราะหความเปนไปไดของผลกระทบดานเศรษฐกจและสงคมของเขอนกนแมน าโขงในประเทศจนตอจงหวดเชยงรายและจงหวดอบลราชธาน . สถาบนการทตและการตางประเทศ,มหาวทยาลยรงสต.

สคนธา จนทรปราคากล. (2551). ผลกระทบจากการใชแรงงานตางดาวในกจการประมงทะเล : ศกษากรณจงหวดสมทรปราการ. มหาวทยาบรพา

สดใส สรางโศก. (2551). การเปลยนแปลงวถชวตของชมชนภายหลงมโครงการโรงไฟฟาพลงน าเขอนปากมล: ศกษาเฉพาะกรณชมชนรมแมน ามล อ าเภอโขงเจยม จงหวดอบลราชธาน.ภาคนพนธปรญญามหาบณฑต สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

สพร มหาวงศ. (2553). พฒนาองคความรทางเศรษฐกจ. วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต, สาขาการจดการทวไป, บณฑตวทยาลย, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

วทย ธรศาศวต. (2552). การศกษาผลกระทบจากการเปดสะพานมตรภาพไทย-ลาว แหงท 2 มกดาหาร-สะหวนนะเขต. (รายงานวจย). ขอนแกน : มหาวทยาลยแขนแกน

เสถยร เหลองอราม.(2552). วทยาการจดการ. กรงเทพฯ : แพรพทยา. อนนต เกตวงศ.(2551). ภมศาสตรชนบท. กรงเทพฯ : ภาควชาภมศาสตร คณะสงคมศาสตร มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. อ านวย โนรวงษ ปญหาและผลกระทบการกอสรางโรงไฟฟาทใชถานหนเปนเชอเพลง ศกษาเฉพาะกรณโรงไฟฟาบอ

นอก อ าเภอเมอง จงหวดประจวบครขนธ ปญหาพเศษ รฐประศาสนสตรมหาบณฑต สาขาการบรหารทวไป, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยบรพา

อสานไกด ฮอตนวส. (2554). สะพานมตรภาพไทย-ลาว แหงท 3 ทางหลวงสายเศรษฐกจแหงเอเชย. คนหาเมอ 22 กรกฎาคม 2559. (ระบบออนไลน). http://www.esanguide.com/news/ detail.php?id=3596

175

คณภาพชวตในการท างานของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตย ประชาชนลาว (สปป.ลาว)

Quality of Work Life for Employee of the Banque Pour Le Commerce Exterieur Lao Public (limited) (BCEL), Vientiane, Lao People's Democratic Republic (Lao

PDR)

Phanvilay Siboualipha and Suteera Sribenjachot หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม

อเมล : phanvilaynok@gmail.com

บทคดยอ

การศกษานมวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมและคณภาพชวตการท างานของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชนท าการเกบขอมลจากกลมตวอยางจ านวน 255 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอทใชในการวจย สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ท าการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางคอมพวเตอร ผลการศกษา พบวา กลมตวอยางทตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง อาย 19 - 30 ป มสถานภาพสมรส การศกษาระดบปรญญาตร มระดบขององคกรท ระดบ 4 – 5 มอตราเงน 20,001-30,000 บาท (5,000,250 กบ – 7,500,000 กบ) สวนใหญไมเคยมาสายเลย ภายใน 1 เดอน ใชสทธลาปวยหรอลากจ 1 – 5 ครง สวนใหญเดนทางมาท างานโดยวธรถสวนตว ใหการชวยเหลอเพอนรวมงานในการแกปญหาทกครงทมการรองขอ ใหความสนใจและเขารวมกจกรรมตางๆ ทกครงทมการจดกจกรรม เมอมเสยงดงรบกวนขณะท างานอยผตอบแบบสอบถามสวนใหญ อดทนท างานตอไป สวนใหญมความภาคภมใจในการเลอนระดบ/ต าแหนง เมอไดรบค าสงจากผบงคบบญชา จะพจารณาค าสงและสอบถามหากมขอสงส ย มบคลกลกษณะเปนตวของตวเอง สวนใหญการปฏบตตามกฎระเบยบของหนวยงานทกขอ ส าหรบความคดเหนเกยวกบคณภาพชวตในการท างาน พบวาในภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาแตละดาน พบวา คณภาพชวตในการท างานทอยในระดบมาก คอ ความกาวหนาในอาชพ รองลงมาคอ สงแวดลอมทปลอดภยและสงเสรมสขภาพ การไดรบการยอมรบจากสงคม ลกษณะการบรหารงานในองคกร และรายไดและผลตอบแทน

ABSTRACT

The research aims to study behavior and quality of work life for employee of the Banque Pour Le Commerce Extérieur Lao Public (limited) (BCEL). Data were collected from 255 samples using a questionnaire as the research tool. The package program computer was used to process data using statistics including frequency, percentage, average, and standard deviation. The study found that the majority of respondents in this study were females aged between 19 - 30 years old, married, with a bachelor degree level, at the organisation level at 4 – 5, having an average income between 20,001-30,000 (5,000,250 – 7,500,000 kip). Most of the respondents was never late to work, and used 1-5 of leave days in a month period. Most respondents drive a car to work, provide assistance to colleagues in solving problems every time they are requested, pay attention and participate in activities every time there is an event. When there is noise interfering

176

while working, most respondents would be patient and continue working. Most of them take pride in promotion / placement. When receiving assignments from the supervisor, they would consider the assignment and inquire if in doubt. They have unique character and are mostly compliant with all of the agency's regulations. As for their feedback on the quality of work life, it was found that overall at a high level. When considering each aspect, it was found that the quality of work life was at a high level, namely, career advancement, followed by a safe and healthy environment, social acceptance, organization management, income and benefits. บทน า ปจจบนบรรดาธนาคารธรกจในลาวก าลงอยในภาวะทมการแขงขนกนอยางรนแรง ดงนนบรรดาธนาคารธรกจจงจ าเปนตองหาวธการตางๆในการจะตอบสนองความตองการของลกคาผใชบรการเพอใหลกคาเลอกใชบรการทธนาคารนนๆ ตอไปและท าใหธนาคารสามารถทจะครองสวนแบงทางการตลาดใหไดมากทสดอนจะน ามาซงก าไรทเปนเปาหมายสงสดของการประกอบธรกจ การหาลกคาใหมเพมเตมรวมทงการรกษาลกคาเดมของธนาคาร ซงเปนสงทธนาคารทกแหงพยายามด าเนนการ โดยพยายามใหการบรการทท าใหลกคาเกดความพงพอใจความสะดวกสบายรวดเรวรวมทงสรางความเปนกนเองกบลกคา และมการน าเอาเทคโนโลยตางๆ เขามาชวยใหเกดความนาเชอถอรวมทงสรางภาพลกษณทดใหกบธนาคาร ทงยงพยายามขยายการใหบรการทางการเงนตางๆใหครบวงจร จากขอมลเกยวกบธนาคารการคาตางประเทศลาวมหาชนในเวบไซต bcel.com.la ป 2016 ธนาคารการคาตางประเทศลาวมหาชนกอตงขนในขณะทสาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาวประกาศเอกราชเมอวนท 2 ธนวาคม 1975 และเรมธรกจของเราตงแตป 1975 จนถงปจจบน จาก 1975-1989, ธนาคารการคาตางประเทศลาวมหาชนมบทบาทพเศษเปนสาขาของธนาคารของรฐกอน (ธนาคารกลาง) และไดรบมอบหมายอยางเปนทางการเปนเพยงธนาคารเดยวทจะสามารถไดรบการตดตอกบกจกรรมธนาคารระหวางประเทศ นอกจากน ธนาคารการคาตางประเทศลาวมหาชน ยงไดรบมอบหมายใหจดการเงนอดหนนและเงนใหกยมทถกน าเสนอโดยตางประเทศและองคกรระหวางประเทศใหกบรฐบาลลาว จนถง 11 มกราคม 2010 ธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน ไดจดทะเบยนครงแรกในตลาดหลกทรพยลาวในการทผถอหนคอกระทรวงการคลง ถอ 70% ในขณะทผถอหนสวนนอย ไดแก พนกงาน 5% คคาทางธรกจ 10% และ 15% อน ๆ ธนาคารการคาตางประเทศลาวมหาชนด าเนนธรกจอยภายใตการบรหารงานของ BOL และกระทรวงการคลง โดยมวตถประสงคหลกคอเพอประโยชนของลกคาของเราและสนบสนนนโยบายเศรษฐกจของรฐบาลโดยการปรบปรงพฒนาใหทนสมยและขยายการใหบรการในประเทศเชนเดยวกบประเทศ ปจจบนธนาคารการคาตางประเทศลาวมหาชนใหบรการดานการธนาคารตางๆ ดวย การบรการดานเงนฝาก, บรการสนเชอ , เงนโอนภายในประเทศ, เงนโอนตางประเทศ ( swift), Money Gram,ผลตพนธบตร, ผลตภณฑ E banking, BCEL ONE, Money Exchange , I bank ออกใบเชค, ช าระสนคา, บรการช าระคาน า, คาฟา , Tax และอนฯ ธนาคารการคาตางประเทศลาวมหาชนยงม 19 สาขา 75 หนวยบรการ 10 หนวยแลกเปลยนและกวา 100 ธนาคารตวแทนทวโลกนอกจากนธนาคารไดรวมกบธนาคารเพอการลงทนและการพฒนาของเวยดนาม (BIDV) จดตงลาวเวยดนาม Bank (LVB) เมอ 22 มถนายน 1999 ลาวเวยประกนภย (LVI) บรษท ในป 2008 และจากนน ธนาคารการคาตางประเทศลาวมหาชนยงคงเตบโตธรกจโดย การเขารวมกบธนาคาร BRED จากฝรงเศสไปพบ Banque ฝรงเศสลาว (BFL) ในป2010 และปตอมา 2011 KTZMICO จากประเทศไทยทจะสราง บรษท หลกทรพย BCEL-KT จ ากด ในป 2014 BCEL ไดรวมกบธนาคาร Fudian ธนาคารจน (LCNB) การขยายสาขาเพมมากขน สาเหตมาจากความตองการเพมขดความสามารถในการแขงขนธรกจการเงน โดยมงเนนการพฒนาทรพยากรดานคนใหเปนทรพยสนททรงคณคามากกวาการมงมนทจะควบคมตนทนและให

177

น าหนกตอปจจยดานคนใหเปนปจจยกลยทธทส าคญเสมอนกบเปนหวใจหรอศนยกลางของการวางแผนในโลกยคโลกาภวตนทมเทคโนโลยเปนปจจยน าทรพยากรมนษยจงทรงคณคาในการสรางสรรคคณภาพกบองคกรไดมากกวาปจจยอนเพราะไมวาในอนาคตโลกจะเปลยนแปลงไปมากเพยงใดกตามทรพยากรทแตละองคกรตองการเปนทรพยากรพนฐานคอคน ดงนน คนจงเปนปจจยทส าคญทสดอยางหนงซงจะมผลท าใหธรกจหรออตสาหกรรมนนมการพฒนามากขนหรอนอยลงทงนเนองจากการพฒนาธรกจโดยความหมายทแทจรงแลวไมไดหมายความเพยงแตการเปลยนแปลงทางดานการน าเอาเทคโนโลยใหมๆ มาใชเพอผลผลตมากทสดเทานนแตยงรวมไปถงการพฒนาใหบคคลเหลานรจกปรบตวเขากบชวตการท างานและสภาพการท างานทอยไดอยางมความสขวาจะน าไปสการเปลยนแปลงชวตการท างานไปในทางทดขน คณภาพชวตในการท างานทเหมาะสมจะชวยสงเสรมใหพนกงานเกดความพงพอใจในการท างานและสงผลตอความผกพนตอองคกรพนกงานจะเพมความส าเรจใหกบองคกร จากความส าคญของคณภาพชวตในการท างานผวจยสนใจศกษาคณภาพชวตในการท างานของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) เพอเปนแนวทางในการลดปญหาการลาออกจากงานและเสรมสรางคณภาพชวตในการท างานใหดขนเพราะสงตางๆ เหลานจะสงผลใหพนกงานเกดความพอใจทจะปฏบตงาน และแนวทางในการพฒนาระบบการบรหารงานทรพยากรบคคลอกและความส าเรจขององคกรรวมถงบคลากรของธนาคารตอไป วตถประสงคของการวจย 1. เพอศกษาพฤตกรรมการมาท างานของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) 2. เพอศกษาคณภาพชวตการท างานของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว)

ประโยชนของผลการวจย 1. ทราบถงพฤตกรรมการมาท างานของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) 2. ทราบถงคณภาพชวตการท างานของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ขอบเขตของการวจย ขอบเขตเนอหา การศกษาครงนมงศกษาเกยวกบคณภาพชวตในการท างานของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) โดยท าการศกษาทง 5 ดานคอ ดานรายไดและผลตอบแทน ดานสงแวดลอมทปลอดภยและสงเสรมสขภาพ ดานความกาวหนาในอาชพ ดานการไดรบการยอมรบจากสงคม และดานลกษณะการบรหารงานในองคกร ขอบเขตดานประชากร ประชากรทใชในการวจยไดแกพนกงานธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน ในเขตนครหลวงเวยงจนทนจ านวนประชากร 703 คนป 2016 (แหลงขอมล จากแผนกฝายบคคลธนาคารการคาตางประเทศลาวมหาชนส านกงานใหญป 2016) ขอบเขตระยะเวลา ระยะเวลาทเกบรวบรวมขอมลการวจยเรมตงแตกนยายน – ธนวาคม 25559

178

วธการด าเนนการวจย

การศกษาเรอง เรอง “คณภาพชวตในการท างานของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว)” เปนการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) โดยมล าดบขนตอนในการศกษา ดงน ประชากรและกลมตวอยาง ประชากรและกลมตวอยางในการวจยครงน จะรวบรวมจากพนกงานธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน ดงน ประชากร ไดแก พนกงานธนาคารการคาตางประเทศทปฏบตงานอยทนครหลวงเวยงจนทน รวมทงสน จ านวนประชากร 703 คน ป 2016 (ขอมลจากแผนกบคลากรประจ าป 2016 ธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน กลมตวอยางทใชในการศกษาครงน ไดแก พนกงานธนาคารการคาตางประเทศทปฏบตงานอยทนครหลวงเวยงจนทน รวมทงสน จ านวนประชากร 703 คน โดยค านวณหากลมตวอยางทใชเปนตวแทนของประชากร โดยใชสตรของยามาเน (Yamane อางถงใน ธานนทร ศลปจาร,2555) การก าหนดขนาดของกลมตวอยางดวยการค านวณขนาดของกลมตวอยางในกรณททราบจ านวนประชากร จากการค านวณไดขนาดตวกลมอยาง เทากบ 255 คน เครองมอทใชในการวจย เครองมอรวบรวมขอมลในการวจยครงน คอ แบบสอบถาม (Questionnaire) ทผวจยสรางขน โดยมสวนประกอบ 3 สวน ดงน สวนท 1 ขอมลทวไปของสมาชกผตอบแบบสอบถาม มลกษณะแบบเลอกตอบ (Check List) ประกอบดวย เพศ, อาย, สถานภาพสมรส ,ระดบการศกษา ,ระดบชนองคกร,อตราเงนเดอน เปนแบบใหเลอกค าตอบทตรงกบความเปนจรงเพยงค าตอบเดยว สวนท 2 เปนแบบสอบถามเกยวกบพฤตกรรมการมาท างานของพนกงาน ประกอบดวย ในระยะเวลา 1 เดอน ทานมาสายประมาณกครง ในระยะ 1 ป ทานใชสทธในการลาปวยหรอลากจกครงทานมาท างานโดยวธใด ทานชวยเหลอเพอนรวมงานของทานในการแกปญหาบอยครงแคไหน ทานใหความสนใจและเขารวมกจกรรมตางๆ ทองคกรจดขนบอยครงแคไหน ทานคดวาบคคลใดมผลตอการท างานของทานมากทสด เมอมเสยงดงรบกวนขณะททานท างานอยทานมวธการอยางไร สงใดททานภาคภมใจมากทสด เมอไดรบค าสงจากผบงคบบญชา ทานท าอยางไร บคลกลกษณะสวนตวของทานจดอยในประเภทใดมากทสด ทานปฏบตตามกฎระเบยบของหนวยงานมากนอยแคไหน สวนท 3 เปนแบบสอบถามเกยวกบคณภาพชวตในการท างานของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ทปฏบตงานอยส านกงานใหญ และทกหนวยบรการ ภายในนครหลวงเวยงจนทน ประกอบดวย 5 ดาน คอ ดานรายได และผลตอบแทน ดานสงแวดลอมทปลอดภย และสงเสรมสขภาพ ดานความกาวหนาในอาชพ ดานการไดรบการยอมรบจากสงคม ดานลกษณะการบรหารงานในองคการโดยเปน มาตราสวนประมาณคา Rating Scale แสดงระดบการใหความส าคญ 5 ระดบ คอ มาก ทสด มาก ปานกลาง นอย และนอยทสด (ธานนทร ศลปจาร, 2555) ซงมเกณฑการใหคะแนนดงน ระดบคะแนน 5 คะแนน หมายถง มความเหนดวยอยในระดบ มากทสด ระดบคะแนน 4 คะแนน หมายถง มความเหนดวยอยในระดบ มาก

ระดบคะแนน 3 คะแนน หมายถง มความเหนดวยอยในระดบ ปานกลาง ระดบคะแนน 2 คะแนน หมายถง มความเหนดวยอยในระดบ นอย ระดบคะแนน 1 คะแนน หมายถง มความเหนดวยอยในระดบ นอยทสด

179

การวเคราะหขอมล สถตเชงอางองเพอใชส าหรบตอบวตถประสงค และทดสอบสมมตฐานของการวจย ดงน วเคราะหความแตกตางของปจจยสวนบคคลทมตอคณภาพชวตในการท างานของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ) สปป.ลาว (ใชสถต F-test ส าหรบตวแปรทม 3 กลมขนไป สถตทใชทดสอบสมมตฐาน )Hypothesis Testing) ระดบคณภาพชวตในการท างานของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ใชการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว )One-way Anova) ส าหรบสมมตฐานทมมากกวา 2 ตวแปร ทระดบนยส าคญ 0.05 เกณฑการแปลผล 1. ตรวจสอบความสมบรณของแบบสอบถามเพอใหไดขอมลครบถวน ถกตองตามทก าหนดไว 2. การใหคะแนนขอมลตามรหสตวเลข (Code) ทก าหนดไว เมอค านวณผลดวยระบบคอมพวเตอรโดยใชโปรแกรมส าเรจรป ก าหนดรหสค าตอบโดยใชตวเลขเกยวกบขอมลสวนบคคล เกณฑการแปลคาเฉลยของขอมลการแสดงความคดเหนเกยวกบคณภาพชวตในการท างานของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในสวนท 3 ผวจยก าหนดการแปลผลดงน (บญชม ศรสะอาด, 2553) คะแนนเฉลย 4.21 - 5.00 แปลวา มความเหนดวยอยในระดบ มากทสด คะแนนเฉลย 3.41 - 4.20 แปลวา มความเหนดวยอยในระดบ มาก คะแนนเฉลย 2.61 - 3.40 แปลวา มความเหนดวยอยในระดบ ปานกลาง คะแนนเฉลย 1.81 - 2.60 แปลวา มความเหนดวยอยในระดบ นอย คะแนนเฉลย 1.00 - 1.80 แปลวา มความเหนดวยอยในระดบ นอยทสด การอภปรายผล

จากการศกษาเรอง คณภาพชวตในการท างานของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) สามารถน าประเดนทส าคญมาอภปรายไดดงน

พบวา กลมตวอยางทตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง อาย 19 - 30 ป มสถานภาพสมรส การศกษาระดบปรญญาตร มระดบขององคกรท ระดบ 4 – 5 มอตราเงน 20,001-30,000 บาท (5,000,250 กบ – 7,500,000 กบ) ซงมความสอดคลองกบงานวจยของ ณฏธกา สพรรณพยคฆ (2556) โดยผลการวจยพบวากลมตวอยางสวนใหญเปนเพศ หญง อายระหวาง 20 – 30 ป มการศกษาระดบปรญญาตร และประกอบอาชพเปนพนกงานบรษท เอกชน โดยมรายไดสวนบคคล ตอเดอน10,001 – 20,000 บาท

ผลการศกษา พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มความคดเหนเกยวกบคณภาพชวตในการท างานของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวม อยในระดบมาก เมอพจารณาแตละดาน พบวา มความคดเหนเกยวกบคณภาพชวตในการท างานของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) อยในระดบมาก คอ ความกาวหนาในอาชพ รองลงมาคอ สงแวดลอมทปลอดภยและสงเสรมสขภาพ การไดรบการยอมรบจากสงคม ลกษณะการบรหารงานในองคกร และรายไดและผลตอบแทน ซงมความสอดคลองกนงานวจยของ ด ารง ลาฝอย (2552) พบวา ระดบคณภาพชวตการท างานของพนกงานทง 8 ดาน คอ 1. ไดรบคาตอบแทนทเปนธรรมและเพยงพอ 2.สงแวดลอมทถกสขลกษณะและปลอดภย 3. ความกาวหนาและความมนคงในงาน 4.โอกาสในการพฒนาความรความสามารถ 5.บรณาการทาง สงคมหรอการท างานรวมกน 6.

180

ธรรมนญในองคกร 7.ความสมดลระหวางชวตการท างาน 8.ความเปนประโยชนตอสงคม อยในระดบปานกลางทงหมดและเกดความผกพนตอองคกรในระดบปานกลาง

ผลการทดสอบสมมตฐานจ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล (เพศ) พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มคณภาพชวตในการท างานของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวมนน แตกตางกน และเมอพจารณาแตละดาน พบวา มคณภาพชวตในการท างานแตกตางกนในดานรายไดและผลตอบแทน ดานการไดรบการยอมรบจากสงคม และมคณภาพชวตในการท างาน ไมแตกตางกนในดานสงแวดลอมทปลอดภยและสงเสรมสขภาพ ดานความกาวหนาในอาชพ และดานลกษณะการบรหารงานในองคกร

ผลการทดสอบสมมตฐานจ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล (อตราเงนเดอน) พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มคณภาพชวตในการท างานของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) ในภาพรวมนน แตกตางกน และเมอพจารณาแตละดาน พบวา มคณภาพชวตในการท างานแตกตางกนในดานรายไดและผลตอบแทน ดานสงแวดลอมทปลอดภยและสงเสรมสขภาพ ดานความกาวหนาในอาชพ และดานการไดรบการยอมรบจากสงคม และมคณภาพชวตในการท างานไมแตกตางกนในดานลกษณะการบรหารงานในองคกร ซงมความสอดคลองกบงานวจยของวรรณวไล ศรปญญาวชญ (2552) พบวา 1) ระดบความผกพนของพนกงานตอองคกรธนาคารทหารไทย จ ากด ทงในภาพรวมและรายดานทกดานอยในระดบมาก โดยมากทสดคอ ดานความรสกยอมรบในคานยมและเปาหมาย รองลงมาคอดานความรสกเตมใจทจะชวยเหลอองคกรใหประสบผลส าเรจตามเปาหมาย และดานความรสกปรารถนาทจะคงอยเปนสมาชกขององคกร ตามล าดบ 2) พนกงานธนาคารทหารไทย จ ากด มหาชน ทมต าแหนงงานแตกตางกน มความผกพนตอองคกรดานความรสกปรารถนาทจะคงอยเปนสมาชกขององคกรแตกตางกนและพนกงานธนาคารทหารไทย จ ากด มหาชน ทมอายงานแตกตางกน มความผกพนตอองคกรดานความรสกเตมใจทจะชวยเหลอองคกรแตกตางกน สวนพนกงานธนาคารทหารไทย จ ากด มหาชน ทมเพศ อาย ระดบการศกษา อตราเงนเดอน และฝายงานทสงกด แตกตางกนมความผกพนตอองคกรไมแตกตางกน ขอเสนอแนะ

ขอเสนอแนะทวไป ในการศกษาเรองคณภาพชวตในการท างานของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน ในนคร

หลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) มขอเสนอแนะแนวทางดงน 1. ดานรายไดและผลตอบแทน .ในดานนถาธนาคารควรมการเพมอตราเงนเดอนในแตละปใหแกพนกงาน

เพอเปนขวญและก าลงใจใหแกพนกงานมการเพมเงนคาลวงเวลาส าหรบพนกงานทท างานลวงเวลา และเปนทเหมาะสมกบงานทพนกงานแตละทานไดรบ

2. ดานสงแวดลอมทปลอดภยและสงเสรมสขภาพ มการสงเสรมใหพนกงานไดตรวจสขภาพประจ าปทกป โดยธนาคารอาจเปนผออกคาใชจายในสวนนใหแกพนกงานเพอเปนสวสดการ และควรมอปกรณททนสมยในการท างาน มคณภาพ เพอใหงานออกมามประสทธภาพและดทสด มสถานทในการใหบรการทสะอาด สะดวกสบาย มสถานทจอดรถทเพยงพอของพนกงาน และเอออ านวยการแกพนกงาน

3. ดานความกาวหนาในอาชพ หนวยงานควรมการเปดโอกาสใหพนกงานไปอบรมเสรมความรจากหนวยงานภายนอก เพอน ามาพฒนาความรทไดมาใชในการท างานใหแกหนวยงานของทาน และควรใหการสนบสนนอยางเตมททสด สงเสรมใหพนกงานมใจรกในหนาทการงานของตนเอง มความรบผดชอบในงานทไดรบมอบหมายใหเตมททสด เปดโอกาสใหพนกงานทกคนไดออกความคดเหนเมอมโอกาสระดมความคดเหนเพอพฒนาการท างานในหนวยงานของทาน

4. ดานการไดรบการยอมรบจากสงคม ผบงคบบญชาในหนวยงานของทานควรเปนตวอยางทดในการปฏบตงาน สามารถใหค าปรกษาแกลกนองได ใหความส าคญตอลกนองอยางเทาเทยมกน เมอมตวอยางทดแบบน

181

แลว จะท าใหพนกงานทกคนมจตส านกในการชวยเหลอเพอนรวมงานดวยความเตมใจทกครงในการท างาน และเปนการสรางความสามคคในการปฏบตงานใหบรรลสความส าเรจตอไป

5. ดานลกษณะการบรหารงานในองคกร ในระดบผบรหารควรไดรบการฝกมาเปนอยางด เพอใหสรางความนาเชอถอแกผใตบงคบบญชาในการไววางใจ เปนแบบอยางทดใหผใตบงคบบญชาไดเรยนร และสบายใจในการท างานรวมกน ผบงคบบญชา ควรใหสทธแกพนกงานในทกๆ ทพนกงานควรได เปดโอกาสใหพนกงานไดมสวนรวมในการท างานเปนทม มความยตธรรมไมเอนเอยงไปทางใดทางหนงทเปนผลประโยชนแตของตวเอง ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป การศกษาครงนเปนการศกษา เรองคณภาพชวตในการท างานของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) เทานน ควรมการศกษาคณภาพในการใหบรการของพนกงานธนาคารการคาตางประเทศลาว มหาชน ในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) เพมเตม เพอน ามาเปรยบเทยบกบผลทไดและน ามาใชในการแกปญหาตางๆ ในหนวยงาน และเพอประโยชนของหนวยงานใหสามารถน ามาปรบปรงใหเกดประโยชนใหมากยงขนไป เอกสารอางอง ขนษฐา นมแกว. (2554). ปจจยสภาพแวดลอมทมความสมพนธกบความผกพนของบคลากรในองคกร: กรณศกษา

ส านกบรหารโครงการกรมชลประทานสามเสน.สารนพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร.

จ าลกษณ ขนพลแกว .(2556). คณภาพชวต.ฉบบวนท 30 กรกฎาคม 2556:กรงเทพธรกจ. ณฏฐพนธ เขจรนนทน. (2551). พฤตกรรมองคการ. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน ณฏธกา สพรรณพยคฆ. (2556). การรบรและความคดเหนของลกคาตอการเปลยนแปลงแบรนดของ ธนาคาร

ไทยพาณชย จ ากด (มหาชน).ปรญญานพนธ. บรหารธรกจมหาบณฑต (กรงเทพฯ) มหาวทยาลยหอการคาไทย.

ด ารง ลาฝอย.(2552). คณภาพชวตการท างานและความผกพนตอองคกรของพนกงาน บรษทพรไซซอเลคทรค แมนแฟคเจอรง จ ากด .วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต, มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร.

ทศนย แกวสมนก. (2550). การศกษาความสมพนธระหวางคณภาพชวตในการท างานกบความผกพนตอองคการของคร สงกดส านกงานคณะกรรมการการอาชวศกษาในภาคตะวนออก. วทยานพนธการจดการมหาบณฑต สาขาการจดการทรพยากรมนษย,บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยบรพา.

ทวาพร เพลลมนน . การพฒนาคณภาพชวต ( ระบบออนไลน ) . (สบค า เม อ 21 ม ถนายน 2559) . http://www.stou.ac.th/study/sumrit/11-54(500)/page1-11-54(500).html

ธานนทร ศลปจาร. (2555). การวจยและวเคราะหขอมลทางสถตดวย SPSS. พมพครงท13.กรงเทพฯ : บสซเนสอารแอนดด.

บญชม ศรสะอาด. (2553). การวจยเบองตน. พมพครงท 8 ฉบบปรบปรงใหม. กรงเทพฯ : สวรยาสาสน ปรดย อทธพงษ. (2552). ความสมพนธระหวางการรบรความยคธรรมในองคการ คณภาพชวตการท างานและ

ความผกพนตอองคการ : กรณศกษาโรงงานอตสาหกรรมเหลกแหงหนง.งานวจยสวนบคคลปรญญาศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาจตวทยาอตสาหกรรมและองคการ คณะศลปศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร

พงษเทพ เงาะดวน. (2555). ความสมพนธระหวางคณภาพชวตการท างานกบความผกพนตอองคกรของพนกงานบรษททาอากาศยานไทย จ ากด (มหาชน) ส านกงานใหญ (ดอนเมอง).สารนพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร.

พจนย ยนสข. (2550). ปจจยทมอทธพลตอความจงรกภกดของพนกงานธนาคารนครหลวงไทยส านกงานใหญ. สารนพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยรามค าแหง.

182

พนดา จงด าเกง. (2551). การสรางความผกพนตอองคกร กรณศกษาโรงแรม ABC. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต.กรงเทพฯ : มหาวทยาลยหอการคาไทย.

พวงทอง ไกรพบลย. (2556). มะเรงโภชนาบ าบด. พมพครงท 2. กรงเทพฯ : ซเอดยเคชน พชต เทพสมบต และคณะ. (2552). ความพงพอใจในงานและความผกพนตอองคการ : ความหมาย ทฤษฎ วธ

วจย และงานวจย. กรงเทพมหานคร : เสมาธรรม เพยงใจ สภาร. (2552). ปจจยทมผลตอคณภาพชวตการท างานของพนกงานบรษทแมกเนคอมพพรซชน

เทคโนโลย จ ากด (มหาชน). วทยานพนธ มหาวทยาลยกรงเทพ. ภทรพล กาญจนปาน. (2552). จรยธรรมในองคกรทมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงานและผลการ

ด าเนนงานของการประปานครหลวง. สารนพนธปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการจดการ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

มนสชา อนกล. (2553) คณภาพชวตในการท างานกบความผกพนตอองคกรของพนกงานมหาวทยาลยสายวชาการมหาวทยาลยราชภฏวไลยอลงกรณ ในพระบรมราชปถมภ.บณฑตวทยาลย,มหาวทยาลยราชภฏวไลยอลงกรณ ในพระบรมราชปถมภ.

วรรณวไล ศรปญญาวชญ. (2552). ความผกพนของพนกงานตอองคกร: กรณศกษาธนาคารทหารไทย จ ากด ( ม ห า ช น ) . ร า ย ง า น ก า ร ศ ก ษ า ค น ค ว า อ ส ร ะ ห ล ก ส ต ร บ ร ห า ร ธ ร ก จ ม ห า บ ณ ฑ ต มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

วรช ขาวคม. (2550). คณภาพชวตการท างานของพนกงานระดบปฏบตการ: กรณศกษาบรษท ว.เค.ซพพลาย แอนด เอนจเนยรง จ ากด. ปญหาพเศษรฐประประศาสนศาสตรมหาบณฑต, มหาวทยาลยบรพา.

ศาสตราจารยเกยรตคณ แพทยหญง พวงทอง ไกรพบลย.(2013). "Quality Of Life: Everyone Wants It, But What Is It?". Forbes/ Education.Retrieved 10 May 2016.

สรวรรณ เพญจนทร. (2553). ปจจยทสงผลตอคณภาพชวตการท างานของเจาหนาทธรการโรงเรยนสงกดส านกงานเขตพนทการศกษาจงหวดสมทรปราการ. วทยานพนธครศาสตรมหาบณฑต, มหาวทยาลยราชภฏวไลยอลงกรณ.

สทน สายสงวน.(2553). ปจจยการศกษาทมผลตออทธพลตอคณภาพชวตการท างานของขาราชการ : กรณศกษาขาราชการในสงกดกรมสงเสรมการเกษตรทประจ าส านกงานเขตอ าเภอในภาคใต.สาขาสงคมสงเคราะห บณฑตวทยาลย, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

183

ปจจยทมผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงาน โรงแรมรตลานนา รเวอรไซด สปารสอรท เชยงใหม

คณากร โมจรนทรและ ดารณ ตณฑวเชฐ

อเมล: kunakorn.mojarin@gmail.com

บทคดยอ

การศกษาวจยนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยทมผลตอประสทธภาพในการท างานของพนกงานโรงแรม ท าการรวบรวมขอมลโดยใชแบบสอบถามจากประชากรจ านวน 138 คน สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ท าการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางคอมพวเตอร

ผลการศกษาพบวาสวนใหญเปนเพศชาย มอายระหวาง 21-30ป ปจจยทสงผลตอประสทธภาพในการท างานโดยรวมอยในระดบปานกลาง นอกจากนผลจากการเปรยบเทยบปจจยแตละดานโดยภาพรวมเมอจ าแนกตามเพศ และระดบการศกษาพบวาไมมความแตกตางกน

ค าส าคญ : ปจจย, ประสทธภาพ, พฤตกรรมการท างาน ABSTRACT

This research aimed to study different factors which affect the hotel staff work efficiency. A set of questionnaires was used in data collecting from the 138 study population. Statistics used in data analysis were frequency, percentage, mean and standard deviation which was computed by a software package program computer.

The study result found that the majority of respondents were males aged between 21-30. The influential factors toward work efficiency was at an overall medium level. When comparing each aspect as categorized into gender and education, the result showed no difference.

Key Words : Influential Factors, Toward Employee Work, Work Behavior

บทน า ปจจบนเศรษฐกจในประเทศไทยก าลงเตบโต มการการพลกดนเศรษฐกจ และการสงเสรมการทองเทยว

ของรฐ กระตนใหคนตางชาตเขามาในประเทศเพอสรางรายไดใหกบคนภายในประเทศใหมเศรษฐกจทมนคง แตอยางไรกตามรายไดจากการทองเทยวกมาจากชาวตางชาต โดยในอดตกลมนกทองเทยวหลกสวนใหญเปนชาวรสเซย และชาวยโรป และยคปจจบนกลมนกทองเทยวกเปลยนเปนชาวจน และในอาเซยน เนองจากเศรษฐกจทฟนฟขนเปนอยางมาก จงท าใหนกทองเทยวกลมนมาทองเทยวในภมภาค ของประเทศไทยเปนจ านวนมาก สงผลใหธรกจโรงแรมมการกระจกตวอยในพนทเหลาน รวมไปถงการมทางเลอกหลายชองทางในประเภทธรกจเดยวกน อาจน ามาซงการแขงขนระหวางผประกอบการ ในดานราคา ดานการบรการ หรอ ดานทรพยาการมนษย อนมทมาจากการเปดประชาคมอาเซยน ซงการขบเคลอนองคกรของตนใหสนองตอประชาคมอาเซยน ตองมาจากพนงงาน วามความร มความสามรถ และมทกษะ เพยงพอหรอไม เพราะประชา คมอาเซยน จะดงดดคน ตางชาต ใหมาท างานในประเทศ รวมไปถงการมอสระเสร ในดางตางๆ เทาเทยมกน อกทงแรง งานสวนใหญในตลาดตางประเทศม

184

การศกษาทด มความรความสามารถ ตองกบความตองการ และภาษา ทเปนปจจยหลกในการสอสารกบลกคา หรอการใหบรการ จงท าใหเกดการแขงขนทางดานทรพยากรมนษย ทตองมกลยทธ ในการชกจง จงใจ และสรางคานยมเพอสรางความไดเปรยบทางดานการแขงขนทางธรกจ โรงแรมรตลานนา รเวอรไซด สปารสอรท เชยงใหม ตงอย เลขท 33 ถนนชางคลาน ต าบลปาแดด อ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม 50100 เปนโรงแรมทตงอยในใจกลางเมอง รมแมน าปงทางตอนเหนอของประเทศไทย ใกลสนามบนเชยงใหมเพยง 4 กม. ใกลสถานททองเทยวทางประวตศาสตร และ ตลาดไนทบาซารทโดงดง โรงแรมรตลานนา รเวอรไซด สปารสอรท เชยงใหม มทงหมด 75 หอง แบงเปน 2 แบบ แบบท 1 Deluxe Suite และ Deluxe Room แบบท 2 Riverside Grand Suite และ ม Riverside Pool Suite มระเบยงสวนตวพรอมววแมน า ซงแตละหองเปนการผสมผสานระหวางศลปะเกาแกของเชยงใหมเขากบสงอ านวยความสะดวกท นสมย โรงแรมหรแหงนเหมาะส าหรบการทองเทยวและการเดนทางท าธรกจดวย มทง รานอาหาร หองอาหาร บาร หองประชม สระวายน า อางจากซซ ฟตเนส และสปา และยงไดรบรางวลอตสาหกรรมทองเทยว ป 2551 (ประเภทโรงแรมบตคดเดน) และ รางวลอตสาหกรรมทองเทยว ป 2553 (ประเภทโรงแรมบตคยอดเยยม กนรทองค า)

วธการศกษา 2.1 ประชากร (Population) คอ พนกงานโรงแรมรตลานนา รเวอรไซด สปารสอรท เชยงใหม จ านวน 138 คน (ขอมลจากฝายบคคล, 2559) 2.2 การสมตวอยาง (Random Sampling) ผวจยใชการสมแบบบงเอญ (Accidental Sampling) เนองจากดวยขอบเขตของสถานทจงเอออ านวยแกการเกบรวบรวมขอมลจากประชากรทงหมด 2.3 เครองมอทใชในการวจย (Research Instrument) 2.3.1 เปนแบบสอบถามเกยวกบปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม 2.3.2 แบบสอบถามเกยวกบพฤตกรรมการท างานทสงผลผลตอประสทธภาพ 2.3.3 เปนแบบสอบถามเกยวกบระดบความคดเหนของปจจยทสงผลตอประสทธภาพ 2.4 การวเคราะหขอมล (Data Analysis) เมอเกบรวบรวมขอมลจากแบบสอบถามครบตามจ านวนตว อยางแลว ผวจยไดท าการประมวลผล โดยใชโปรแกรมคอมพวเตอรส าเรจรป (SPSS) สถตทใช คอ คารอยละ คามธยฐาน คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน F-Test One Way ANOVA และ Chi-Square Test ผลการศกษา 3.1 ผลการศกษาปจจยสวนบคคล พบวาสวนใหญเปนเพศชาย มอาย 21 -30 ป สถานภาพโสด การศกษาสวนใหญอยในระดบการศกษา ม.3 หรอ นอยกวา อยในแผนกหรอฝาย ทเกยวของกบ หองอาหาร ครว ขนม มประสบการณ 1-3 ป มทพกอาศย เปนบานของบดา มารดา และ มรายได 7,000 บาท หรอต ากวา 3.2 ผลการศกษาพฤตกรรมการท างานทสงผลตอประสทธภาพ พบวามการเขารบการฝกอบรมหรอรวมกจกรรม 1-2 ครง มระยะเวลาในการเขารบการฝกอบรมหรอรวมกจกกรม 1 ชวโมง พนกงานสวนใหญ ไมเคย ลากจ ลาปวย หรอมาสาย ไดบอกกลาวในความประพฤตหรอเตอนสตเพอนรวมงาน พนกงานสวนใหญ ไมเคยถกกลาวตกเตอนในความประพฤต ชวยเหลอเพอนรวมงานระหวางท างาน ไดสอนงานหรอแนะแนวเพอนรวมงาน งานไมทาทายตอทกษะ ความสามารถ ประสบการณ พนกงานนกถงเพอนรวมงานเปนอนดบแรก เมองาน ไมเสรจภายในระยะเวลาทก าหนดจะท าตอ เมอเกดปญหาระหวางท างานจะปรกษา ผบงคบบญชา หรอ หวหนา พนกงานสวนใหญรบฟงขอโตแยงในทประชม เคยท างานลวงเวลาหรอรบงานนอก และท างานลวงเวลาหรอรบงานนอกครงละ 5 ชวโมงขนไป ชอบแสดงความคดเหนหรอมความคดสรางสรรคตองาน มการยอมรบวธการท างานทแตกตาง พนกงานสวนใหญมการยอมรบการตดสนใจและปฏบตดวยความเตมใจ เปนบางครง สาเหตของการเกดอปสรรคในการท างาน มาจากเพอนรวมงาน ตามล าดบ

185

3.2 ปจจยทมผลตอประสทธภาพ (ในภาพรวม) ปจจยทสงผลตอประสทธภาพ คาเฉลย สวนเบยงเบน แปลผล

1. ดานความส าเรจของงาน 2.97 0.71 ปานกลาง 2. ดานลกษณะของงาน 2.97 0.76 ปานกลาง 3. ดานความกาวหนาและความมนคงในงาน 3.03 0.78 ปานกลาง 4. ดานความสมพนธระหวางบคคล 3.03 0.78 ปานกลาง 5. ดานผลตอบแทนและสวสดการ 3.08 0.76 ปานกลาง 6. ดานสภาพแวดลอมในการปฏบตงาน 3.03 0.69 ปานกลาง

รวม 3.02 0.54 ปานกลาง ตารางท 1 รปแบบคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานตอปจจยในภาพรวม

พบวา ปจจยทสงผลตอประสทธภาพ (ในภาพรวม) อยในระดบปานกลาง เมอพจารณารายดานพบวา ปจจยทสงผลตอประสทธภาพทกดาน อยในระดบปานกลาง ไดแก ดานลกษณะของงาน ดานความสมพนธระหวางบคคล ดานความส าเรจของงาน ดานผลตอบแทนและสวสดการ ดานสภาพแวดลอมในการปฏบตงาน ดานความกาวหนาและความมนคงในงาน ตามล าดบ

3.4 ผลการทดสอบสมมตฐานความสมพนธของขอมลสวนบคคล ดานอาย และระดบการศกษากบพฤตกรรมการท างานทสงผลตอประสทธภาพ

พฤตกรรมการท างานทสงผลตอประสทธภาพ คานยส าคญ (อาย)

คานยส าคญ (ระดบการศกษา)

1.เขารบการฝกอบรม 0.002* 0.807 2.ระยะเวลาเขารบการฝกอบรม 0.081 0.353 3. ลากจ ลาปวย มาสาย 0.826 0.769 4. บอกกลาวความประพฤตเพอนรวมงาน 0.656 0.202 5. ถกตกเตอนในความประพฤต 0.367 0.120 6. ชวยเพอนระหวางท างาน 0.345 0.226 7. สอนงานหรอแนะแนว 0.002* 0.006* 8. ทกษะ ความสามารถ ประสบการณ 0.908 0.008* 9. นกถงเพอนรวมงาน 0.017* 0.575 10. งานไมเสรจภายในระยะเวลาทก าหนด 0.718 0.087 11. เกดปญหาระหวางท างาน 0.711 0.000* 12. ขอโตแยงในทประชม 0.554 0.005* 13. ท างานลวงเวลาหรอรบงานนอกเวลา 0.046* 0.185 14. แสดงความคดเหน 0.516 0.070 15. วธการท างานทแตกตาง 0.027* 0.003* 16. การตดสนใจ 0.067 0.002* 17. สาเหตของการเกดอปสรรค 0.713 0.000*

ตารางท 2 รปแบบสมมตฐานในดานอาย และการศกษาตอพฤตกรรมการท างาน

186

ผลการทดสอบความสมพนธของปจจยสวนบคคล ดานอาย และระดบการศกษา กบพฤตกรรมการท างานทสงผลตอประสทธภาพ พบวา มความ สมพนธกบพฤตกรรมการท างาน แตเมอพจารณารายขออนๆกลบพบวาไมมความสมพนธกบปจจยสวนบคคล ดานอาย และระดบการศกษา คอนขางมาก จงกลาวไดวาพฤตกรรมการท างานไมขนอยกบปจจยสวนบคคล ดานอาย และระดบการศกษา อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05*

อภปรายผล 4.1 ปจจยทสงผลตอประสทธภาพ

4.1.1 ดานความส าเรจของงาน อยในระดบปานกลางเนองจากก าลงปรบเปลยนแนวทางการปฏบต

งานโดยการน าระบบเทคโนโลยสาร สนเทศ มาใชใหเพมมากขน และใหสอดคลองกบการเปลยนแปลงทรวดเรวในปจจบน 4.1.2 ดานลกษณะของงาน อยในระดบปานกลาง เนองจากการปฏบตงานของพนกงาน คอนขางมความเปนอสระในการบรหารงานอยในระดบหนงจงท าใหลกษณะของงานทไดรบมอบหมายมความทาทายความร ความสามารถ และประสบการณ

4.1.3 ดานความกาวหนาและความมนคงในงาน อยในระดบปานกลาง เนองจาก มความกดดนจากจากคแขงขนธรกจประเภทเดยวกนเปนจ านวนมาก จงท าใหการพจารณาเลอนต าแหนงไมไดท าอยางตอเนอง

4.1.4 ดานความสมพนธระหวางบคคล อยในระดบปานกลาง เนองจาก มอตรารบคนเขาท างานเปนจ านวนมาก จากการเตบโตของธรกจท าใหการประสานงานระหวางพนกงานทปฏบตงานนานกบพนกงานใหมคอนขางสะดด ขาดความตอเนอง

4.1.5 ดานผลตอบแทนและสวสดการ อยในระดบปานกลาง เนองจาก ขนอยกบผบรหารเพยงคนเดยวท าใหการพจารณาปรบเงนเดอนหรอคาตอบแทนไมมความสม าเสมอและเมอเทยบคาตอบแทนและสวสดการกบธรกจประเภทเดยวกนจะพบวา จะอยในเกณฑทนอยกวาเลกนอย

4.1.6 ดานสภาพแวดลอมในการปฏบตงาน อยในระดบปานกลาง เนองจาก องคกรมการจดสงอ านวยความสะดวกตางๆ เครองมอและ อปกรณในการท างานมทยงไมครอบคลม และยงไมเพยงพอตอการใชงาน

บทสรป 5.1 ระดบความคดเหนตอปจจยทสงผลตอประสทธภาพ 5.1.1 ดานความส าเรจของงาน อยในระดบปานกลาง เมอพจารณารายดานพบวา ดานความส าเรจของงานทกขอ อยในระดบปานกลาง ไดแก เสรจตามทรบมอบหมาย ชนชมความส าเรจในงานเสมอ ผลส าเรจจะท าใหพฒนาไดดขน บรรลตามเปาหมาย ไดรบความไววางใจในงานทส าคญ ตามล าดบ 5.1.2 ดานลกษณะของงาน อยในระดบปานกลาง เมอพจารณารายดานพบวา ดานลกษณะของงานทกขอ อยในระดบปานกลาง ไดแก ปรมาณงานเหมาะสมกบต าแหนง งานทไดสงเสรมความคดสรางสรรค งานเหมาะสมกบ ความร ความสามารถ งานทท ามความส าคญและเกยรต งานทาทาย ความร ความสามารถ ตามล าดบ 5.1.3 ดานความกาวหนาและความมนคงในงาน อยในระดบปานกลาง เมอพจารณารายดานพบวา ดานลกษณะของงานทกขอ อยในระดบปานกลาง ไดแก มชอเสยงและมความมนคง ความกาวหนาขนอย ความร ความสามารถ การเลอนขนมความเปนธรรม ไดรบโอกาสอยางเสมอภาค ใหการสนบสนนฝกอบรมและการศกษา ตามล าดบ 5.1.4 ดานความสมพนธระหวางบคคล อยในระดบปานกลาง เมอพจารณารายดานพบวา ดานความสมพนธระหวางบคคลทกขอ อยในระดบปานกลาง ไดแก ผบงคบบญชาใหการชวยเหลอ สามารถแสดงความ

187

คดเหนในงานได พนกงานมการชวยเหลอกน การรวมมอกนจะท าใหงานส าเรจ ผบงคบบญชาเอาใจใสตอพนกงานทกคน ตามล าดบ 5.1.5 ดานผลตอบแทนและสวสดการ อยในระดบปานกลาง เมอพจารณารายดานพบวา ดานดานผลตอบแทนและสวสดการทกขอ อยในระดบปานกลาง ไดแก สวสดการตางๆมความเหมาะสม พจารณาปรบคาตอบแทนอยางสม าเสมอ เหมาะสมกบความร ความสามารถ ปรบสวสดการตางๆอยางสม าเสมอ จายคาตอบแทนและสวสดการสงกวา ตามล าดบ 5.1.6 ดานสภาพแวดลอมในการปฏบตงาน อยในระดบปานกลาง เมอพจารณารายดานพบวา ดานสภาพแวดลอมในการปฏบตงานทกขอ อยในระดบปานกลาง ไดแก เครองมอมประสทธภาพและเพยงพอ สถานทสะอาด เหมาะสม สงอ านวยความสะดวกพอเพยง สถานทมความปลอดภย เดนทางมาท างานสะดวก ตามล าดบ ขอเสนอแนะ

ขอเสนอแนะทวไป 1 ดานความส าเรจของงาน ควรใหความส าคญตอการวางแผนงานกอนเรมปฏบตงาน เชน วางแผนก าลงคน และสงอ านวยความสะดวกตาง ๆ รวมถงระบบรกษาความปลอดภยในการท างาน เปนตน และควรมการตดตามผลเปนประจ า อาจเปนในรปการประชมประจ าสปดาห หรอประจ าเดอน เพอรบทราบปญหาและอปสรรคในการท างาน 2 ดานลกษณะของงาน ควรใหมการปรบเปลยนวธการท า งานตามสถานการณ มการเพมและลดปรมาณของการท างานซงจะชวยลดปญหาพฤตกรรมการท างานทนาเบอและไรความหมายของพนกงาน มการออกแบบงานใหมซงเปนการเปลยนแปลงในงานทท าอย เพอเพมคณภาพของงานหรอเพมผลผลตใหสงขน 3 ดานความกาวหนาและความมนคงในงาน ควรมกระบวนการพจารณาเลอนขน เลอนต าแหนงทชดเจน ผบรหาร หรอหวหนางาน ในแผนกและฝายทเกยวของ มหลกการในการประเมนผลงานพนกงานทมความเสมอภาคและเปนมาตรฐาน ควรสรางโอกาสใหพนกงานเทาเทยมกน 4 ดานความสมพนธระหวางบคคล ควรสรางบรรยากาศในการท างานเพอสรางความพงพอใจในการท าหนาทของพนกงาน เชน ผบงคบบญชาใหความส าคญกบพนกงาน พนกงานมทศนคตทดตอเพอนรวมงาน ใหความชวยเหลอซงกนและกน จดฝกอบรมพนกงานตามความจ าเปน เพอใหพนกงานปรบปรงมาตรฐานการปฏบตหนาท การบรหารเวลา และสรางคณคาใหกบองคกร 5 ดานผลตอบแทนและสวสดการ ผบรหารในระดบสงเชน หวหนาฝายบคล หรอหวหนาฝายทเกยวของ ควรจะแจงแกพนกงานทกคนใหทราบถงผลตอบแทนและสวสดการทจะไดรบเมอเขามาปฏบตงานในองคกร ควรมนโยบายดานผลตอบแทนและสวสดการทชดเจนและเหมาะสมกบต าแหนง การพจารณาผลตอบแทนแกพนกงานใหสอดคลองกบผลส าเรจทไดทมเทท าใหกบองคกร 6 ดานสภาพแวดลอมในการปฏบตงาน ควรมการจดระเบยบสถานทท างานใหดกวาเดม เชน การจดระเบยบทางเดนใหสะดวก และคลองตว เปนตน เนองจากเปนธรกจโรงแรม การจดสรรการเดนทางในองคกร จะชวยลดปญหาหาการเดนทางภายในองคกรใหมความสะดวกตอการประสานงานระหวางกน

เอกสารอางอง จตตนนท นนทไพบลย. (2555 ก). การโรงแรม. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน. จตตนนท นนทไพบลย. (2555 ข). ศลปะการใหบรการ. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน. ธานนทร ศลปจาร. (2555). การวจยและวเคราะหขอมลทางสถตดวย SPSS. กรงเทพ:บสซเนสอาร แอนดด.

188

พชญา วฒนรงสรรค. (2558) การเพมประสทธภาพในการปฏบตงาน ของพนกงานโรงแรม ระดบ 4 ดาว ยาน สยามสแควร. ศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการจดการอตสาหกรรมการบรการและการทองเทยว มหาวทยาลยกรงเทพ. พรทพย เยนจะบก และกมลรฐ อนทรทศน. (2556). กระบวนการท างานอยางมประสทธภาพและม ความสข. สบคนจาก https://pirun.ku.ac.th/~agrpct/envelop/working%20 process 1.doc/. โรงแรม รตลานนา รเวอรไซด สปารสอรท เชยงใหม. (2559). รตลานนา รเวอรไซด สปารสอรท. เ ชยงใหม . ( ว ซด) สมพศ สขแสน. (2556). เทคนคการทางานใหมประสทธภาพ. สบคนจาก

https://bongkotsakorn.wordpress.com/2013/06/06/เทคนคการท างานใหประสบความส าเรจ/. อานนท วงษเชยง และสรย เขมทอง. (2555). แนวทางการเพมประสทธภาพของธรกจโรงแรมขนาดกลางและ ขนาดยอมในเขตหวหน จงหวดประจวบครขนธ. วารสารการจดการสมยใหม, 10(1).

189

ทศนคตตอความปลอดภยของพนกงานการไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย โรงไฟฟาแมเมาะ

ผาพงค ณ เชยงใหม และ ดารณ ตณฑวเชฐ

Phaping Na Chiangmai and หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม

อเมล : บทคดยอ

การศกษาวจยนมวตถประสงคเพอศกษาถงทศนคตและพฤตกรรมทมตอความปลอดภยของพนกงานท าการเกบขอมลจากกลมตวอยางจ านวน 350 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอทใชในการวจย สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ท าการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางคอมพวเตอร

ผลการศกษาพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเคยมประสบการณการอบรมหรอไดรบความรทเกยวของกบความปลอดภย มการเขารวมการประชมหรอรบฟงค าชแจงการมอบหมายงานประจ าสปดาหกอนการท างานทกครง มการท างานตอเนองเปนระยะเวลานานมากทสด 3 -6 ชวโมง มระยะเวลาพกระหวางท างานทเหมาะสมส าหรบทานอยในชวงระยะเวลา 21-30 นาท เขารวมอบรมหรอกจกรรมทเกยวของกบความปลอดภย 1-3 ครงใน 1 ป และไมเคยพบเหนและประสบอบตเหตระหวางการท างานในระยะเวลา 1 ป มการตรวจสอบอปกรณปองกนอนตรายสวนบคคลกอนการใชงานทกครง ขอเสนอแนะจากการศกษา โดยองคกรควรมการจดอบรมหรอท ากจกรรมดานความปลอดภยในการท างานใหมากขน เพอใหพนกงานระวงตวเองจากอบตเหตอยตลอดเวลา เปดโอกาสใหพนกงานไดแสดงความคดทมความสรางสรรคเพอปลกฝงทศนคตดานความปลอดภยทงในระดบตนเองและในระดบองคกร ABSTRACT

This research aimed to study the staff attitudes and behaviors toward safety. Data was collected from a sample of 350 people. The tools used in this study was a set of questionnaires. Statistics used in data analysis were frequency, percentage, mean and standard deviation which was computed by a software package program computer.

The result of the study found that majority of the respondents have prior knowledge or been trained about safety, always attended meetings, or listened to the weekly assignment instructions before work. The longest continuous work hours was between 3 and 6 hours, with appropriate recess time during work hours around 21-30 minutes. They attended 1-3 safety trainings or activities in a year, never witnessed or experienced any accident during work within a year period, as well as checked personal safety equipment each time prior to use. The study suggested that the organization should provide more safety trainings or activities to its staff so that they would be aware to protect themselves from accident at all times. As well, they should be provided opportunity for people to share creatively to instill a safe attitude both in personal and at organizational levels.

190

บทน า ปจจบนความปลอดภยในการท างานนนเปนสงส าคญอยางยง เนองจากการปองกนเหตรายทสงผลกระทบ

ตอการท างาน เชน พนกงานไดรบบาดเจบ การท างานลาชา ไมสามารถบรรลเปาหมายทตงไวได นนสามารถลดได โดยการค านงถงความปลอดภยภายในหนวยงาน และการศกษาทศนคตและพฤตกรรมของพนกทมตอความปลอดภยภายในองคกร ในสวนของตวองคกรเองนนตองมการพฒนาอยางสม าเสมอในเรองของความปลอดภยอยตลอดเวลา และตองท าอยางไรเพอใหบคลากรนนค านงถงความปลอดภยใหมากยงขน เพอลดความเสยงในการท างานและผลเสยทอาจเกดตอตวองคการ โรงไฟฟาแมเมาะ นนตงอยในจงหวดล าปาง เปนโรงไฟฟาพลงงานความรอนทใชถานลกไนตเปนเชอเพลง ดวยการแปรสภาพพลงงานสะสมของถานลกไนตใหเปนพลงงานไฟฟา โดยใชน าเปนตวกลาง ในการการแปรสภาพเปนพลงงานไฟฟา เครองก าเนดไฟฟาภายในโรงไฟฟามทงหมด 10 เครอง แตละเครองมก าลงการผลตทแตกตางกนและมอายการใชงานมาเปนเวลายาวนาน พนกงานทกระดบลวนมความเสยงในการท างานทแตกตางกน การบรหารงานในดานความปลอดภยของโรงไฟฟาแมเมาะ นนมนโยบายและแผนด าเนนการใหสอดคลองกบกฎหมายอาชวอนามยและความปลอด โดยค านงถงเรอง เครองจกร ความปลอดภยในการท างาน ความปลอดภยในการท างานเกยวกบสภาวะแวดลอม ความปลอดภยในการท างานเกยวกบสภาวะแวดลอมทางสารเคม ความปลอดภยในการท างานเกยวกบไฟฟา ความปลอดภยในการท างานเกยวกบปนจน การปองกนและการระงบอคคภยในสถานประกอบการเพอความปลอดภยในการท างานส าหรบพนกงาน ก าหนดหลกเกณฑและวธการเกยวกบการขนสงการเกบรกษาเคลอนยายและก าหนดหบหอภาชนะบรรจหรอวสดหอหมสารเคมมอนตราย พ.ร.บ. ควบคมอาคาร การขนสงวตถอนตราย ทงนโรงไฟฟาแมเมาะมการสงเสรมระบบมาตรฐานความปลอดภยมาโดยตลอด ดงนนการจดการ และการค านงถงความปลอดภยของแตละคนนนกจะตางกนไป การใหค าปรกษาหรอแนะน าจากหวหนานนกเปนอกแนวทางหนงในการปองกนอนตราย รวมไปถงอปกรณทใชในการท างานทมการจดเตรยมไวให ทงนการรบรถงความปลอดภยตองมการน าเสนอและอธบาย เพอลดความเสยงในการท างาน และเพมประสทธภาพในการท างานใหดยงขน

ดงนน ผวจยจงมวตถประสงคทจะท าการศกษาถง ทศนคตตอความปลอดภยของพนกงานการไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย โรงไฟฟาแมเมาะ เพอสามารถน าขอมลทไดจากการศกษา มาเปนแนวทางในปองกนและรกษาความปลอดภยในองคกร อกทงยงทราบถงทศนคตทพนกงานมตอองคกรในเรองของความปลอดภยในการท างานตอไป

วตถประสงคของการวจย 1. เพอศกษาถงทศนคตและพฤตกรรมของพนกงานทมตอความปลอดภย

2. เพอศกษาการบรหารและการจดการความปลอดภยของตวองคกร ประโยชนของผลการวจย 1. ทราบถงทศนคตและพฤตกรรมของพนกงานทมตอความปลอดภยรวมถงขอเสนอแนะ เพอเปนแนวทางในการเพมความปลอดภยในการท างานใหกบตวพนกงาน และองคการ 2. ทราบถงการบรหารและการจดการความปลอดภยของตวองคกร ขอบเขตของการวจย

ดานเนอหา ทศนคตและพฤตกรรมของพนกงานตอความปลอดภย และระบบการท างานการจดการของตวองคกร การไฟฟาการผลตแหงประเทศไทย โรงไฟฟาแมเมาะ

191

ดานประชากร พนกงานการไฟฟาฝายผลตแหงประเทศ ทประจ าอยโรงไฟฟาแมเมาะ ขอบเขตระยะเวลา ระยะเวลาในการเกบรวบรวมขอมลของงานวจยครงน ปการศกษา 2558 วธการด าเนนการวจย

ประชากรในการวจยน คอพนกงานทประจ าอยในพนทของโรงไฟฟาแมเมาะจ านวน 2,824 คน (ทมา : กองบรหารงานบคคล ฝายจดการไฟฟาแมเมาะ, 2559) วธก าหนดกลมตวอยางประชากรในการศกษาครงน ใชวธการก าหนดตวอยางดวยการค านวณสตรของ Yamane ซงเปนการก าหนดกลมตวอยางททราบประชากร จากจ านวนบคลากรของโรงไฟฟาแมเมาะ ทงหมด 2,824 คน

จากสตร n =

n = ขนาดของกลมตวอยาง N = ขนาดของประชากร

e = คาความคลาดเคลอนจากการสมตวอยาง สมพนกงานทงหมดโดยใชวธการสมตวอยางแบบงาย จากการค านวณประชากรทงหมดท 2,824 คน จะไดกลมตวอยางท 350 คน เครองมอรวบรวมขอมล เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลของการศกษาครงนคอแบบสอบถาม (Questionnaire) ประกอบดวย 3 สวนดงน

สวนท 1 ขอมลปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ประกอบดวย เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอน อายการท างาน ความรเกยวกบการอบรมความปลอดภย เปนแบบใหเลอกค าตอบทตรงกบความเปนจรงเพยงค าตอบเดยว

สวนท 2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการท างานของผตอบแบบสอบถาม ไดแก การเขารวมหรอรบฟงค าชแจงการมอบหมายงาน การแสดงความคดเหนทเกยวของกบการท างานหรอความปลอดภย เขาใจในความหมายของสญลกษณเตอนภยในพนทท างาน ระยะเวลาของการท างานทตอเนอง การประสบปญหาระหวางท างาน อบตเหตระหวางท างาน พฤตกรรมความเสยงระหวางท างาน มลกษณะแบบสอบถามเปนแบบตรวจสอบรายการ (Check-list) ขอค าถามแตละขอจะมตวเลอกค าตอบตงแต 2 ตวเลอกขนไป บางขอค าถามอาจใหเลอกตอบไดเพยงตวเลอกเดยว แตบางขอค าถามอาจใหเลอกตอบไดมากกวา 1 ตวเลอก

สวนท 3 เปนแบบสอบถามขอมลความเปนจรงเกยวกบความปลอดภยในการท างาน ไดแก ดานการปฏบตงาน ดานสภาพแวดลอม ดานอปกรณ เครองมอ และเครองจกร ดานนโยบายและการบรหาร ของพนกงานการไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย โรงไฟฟาแมเมาะ มลกษณะแบบสอบถามเปนแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) ซงมเกณฑในการก าหนดคาน าหนกของการประเมนเปน 5 ระดบ ตามวธของลเครท (Likert) ไดดงน (ธานนทร ศลปจาร, 2555) ซงมเกณฑการใหคะแนนในแตละระดบดงน ระดบคะแนน 5 คะแนน หมายถง มความเหนดวยวาเปนจรงอยในระดบ มากทสด

ระดบคะแนน 4 คะแนน หมายถง มความเหนดวยวาเปนจรงอยในระดบ มาก ระดบคะแนน 3 คะแนน หมายถง มความเหนดวยวาเปนจรงอยในระดบ ปานกลาง

192

ระดบคะแนน 2 คะแนน หมายถง มความเหนดวยวาเปนจรงอยในระดบ นอย ระดบคะแนน 1 คะแนน หมายถง มความเหนดวยวาเปนจรงอยในระดบ นอยทสด

การหาคณภาพของเครองมอ การสรางเครองมอทใชในการวจยครงนไดสรางเปนแบบสอบถาม (Questionnaire) ซงมขนตอนและวธ

สรางดงน 1. ศกษาหลกการสรางแบบสอบถามเพอการวจยเพอก าหนดแนวทางและขอบเขตในการออกแบบ

สอบถามโดยไดรบค าแนะน าจากทปรกษางานวจย 2. ศกษาขอมลจากหนงสอเอกสารและผลงานวจยทเกยวของรวมทงการสมภาษณพนกงานการไฟฟาฝาย

ผลต โรงไฟฟาแมเมาะ เพอเปนแนวทางน ามาสรางขอค าถาม (Item) 3. ก าหนดประเดนและขอบเขตของค าถามใหสอดคลองกบวตถประสงคและประโยชนของการวจย 4. ด าเนนการสรางแบบสอบถามฉบบราง 5. น าแบบสอบถามฉบบรางเสนอทปรกษางานวจยตรวจสอบและใหขอเสนอแนะ 6. น าแบบสอบถามทปรบปรงแกไขแลวไปใหผเชยวชาญทางดานการวจยความคดเหนเพอพจารณา

แบบสอบถาม เพอเปนการทดสอบความเทยงตรงของแบบสอบถาม 7. น าแบบสอบถามไปปรบปรงตามขอเสนอแนะของผเชยวชาญแลวเสนอตอทปรกษางานวจยพจารณา

ตรวจเพอแกไขอกครงหนง 8. น าแบบสอบถามทไดรบการปรบปรงแลวไปทดลองใช (Try-out) กบพนกงานการไฟฟาแมเมาะ เพอ

ทดสอบความเทยงตรง (Validity) ของแบบสอบถามในสวนทเปนการใหคาน าหนกคะแนน (Weight) ส าหรบขอค าถามในสวนอนท าการปรบปรงเฉพาะถอยค าและส านวนทสามารถใชสอความหมายไดอยางถกตองชดเจนระหวางผวจยกบผตอบแบบสอบถาม

9. น าแบบสอบถามทน าไปทดลองใชมาวเคราะหโดยน าคะแนนทไดจากการใหคาน าหนกคะแนนในขอค าถามมาหาคาความเชอมน (Reliability) โดยตรวจหาคาสมประสทธแอลฟา (Alpha Coefficient) ของครอนบค (Cronbach) ไดคาความเชอมนเทากบ 0.919 แสดงวามความเชอมนสง การรวบรวมขอมล ผวจยด าเนนการแจกแบบสอบถามและรบคนดวยตนเอง โดยแจกแบบสอบถามใหกบกลมตวอยาง กบพนกงานการไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย โรงไฟฟาแมเมาะ จ านวน 350 ชด โดยตรวจสอบความสมบรณของค าตอบในแบบสอบถามกอนน ามารวบรวม การวเคราะหขอมล

เกณฑการแปรผล 1. ตรวจสอบความสมบรณของแบบสอบถามเพอใหไดขอมลครบถวน ถกตองตามทก าหนดไว 2. การใหคะแนนขอมลตามรหสตวเลข (Code) ทก าหนดไว เมอค านวณผลดวยระบบคอมพวเตอรโดยใช

โปรแกรมส าเรจรป ก าหนดรหสค าตอบโดยใชตวเลขเกยวกบขอมลสวนบคคล เกณฑการแปลคาเฉลยของขอมลการแสดงความคดเหนของขอมลความเปนจรงเกยวกบความปลอดภยใน

การท างานของผตอบแบบสอบถาม ในสวนท 3 ผวจยก าหนดการแปลผลดงน (บญชม ศรสะอาด, 2556) คะแนนเฉลย 1.00 – 1.49 แปลวา มความปลอดภยในการท างานอยในระดบนอยทสด คะแนนเฉลย 1.50 – 2.49 แปลวา มความปลอดภยในการท างานอยในระดบนอย คะแนนเฉลย 2.50 – 3.49 แปลวา มความปลอดภยในการท างานอยในระดบปานกลาง คะแนนเฉลย 3.50 – 4.49 แปลวา มความปลอดภยในการท างานอยในระดบมาก คะแนนเฉลย 4.50 – 5.00 แปลวา มกบความปลอดภยในการท างานอยในระดบมากทสด

193

การอภปรายผล การจากวจย เรองทศนคตตอความปลอดภยของพนกงานการไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย โรงไฟฟาแม

เมาะ พบวา พนกงานการไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย โรงไฟฟาแมเมาะ สวนมากแลวเปนเพศชาย มอาย 46 - 55 ป สถานภาพสมรส ระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร มรายไดมากกวา 50,000 บาท อายการท างาน 21 ปขนไป เคยมประสบการณการอบรมหรอไดรบความรทเกยวของกบความปลอดภย สวนใหญเขารวมการประชมหรอรบฟงค าชแจงการมอบหมายงานประจ าสปดาหกอนการท างาน ทกครง เคยแสดงความคดเหนทเกยวของกบการท างานหรอความปลอดภย เขาจ าเปนบางสวน ในความหมายของสญลกษณเตอนภยในพนทท างานทกชนด ท างานตอเนองเปนระยะเวลานานมากทสด 3-6 ชวโมง มระยะเวลาพกระหวางท างานทเหมาะสมส าหรบทานอยในชวงระยะเวลา 21-30 นาท ถาประสบปญหาระหวางการท างานทานจะปรกษาผบงคบบญชา สวนใหญจะท างานนอกเวลา ในระยะเวลา 1 ป เขารวมอบรมหรอกจกรรมทเกยวของ กบความปลอดภย 1-3 ครง ในระยะเวลา 1 ป ไมเคยพบเหนอบตเหตระหวางการท างาน ในระยะเวลา 1 ป ไมเคยประสบอบตเหตระหวางการท างาน ไมสวมอปกรณปองกนอนตรายสวนบคคล ค านงถงความปลอดภยเปนอยางแรก ตรวจสอบอปกรณปองกนอนตรายสวนบคคลกอนการใชงาน ทกครง สอดคลองกบงานวจยของ นววธ จตตวรไกร (2554) ความตระหนกดานความปลอดภยในการท างานของพนกงาน บรษท เบสท เพอฟอรแมนซ เอนจเนยรง จ ากด ผลการศกษา มดงน พนกงานมอาย 26-35 ป กวาครงหนงเปนโสด สวนใหญจบการศกษาระดบอนปรญญา/ปวส. ท างานในต าแหนงชางส/ชางพน ชางประกอบ ลกษณะเปนงานประจ า ท างานวนละ 8 ชวโมงในอาคารโรงงาน มอายการท างานนาน 1 -5 ป มรายไดระหวาง 6,000-10,000 บาท ผทเคยประสบอบตเหตจากการท างานมไมถง 1 ใน 3 ซงไมตองหยดงานและไมตองพบแพทย ในดานพฤตกรรมความปลอดภยในการท างาน พบวาพนกงานมการปฏบตเปนปกตทกๆดาน โดยเฉพาะการใชเครองมอ-เครองจกรทถกตองตามประเภทของงานทนาสนใจมากคอ พนกงานมระดบการตระหนกมากในการตรวจสอบเครององมอ-เครองจกรการปฏบตตามระเบยบขอบงคบ การวางแผนการท างานและการปรบปรง ซอมแซมเครองมอ-เครองจกร ลกษณะอบตเหตและลกษณะการบาดเจบมความสมพนธกบการวางแผนกอนการท างาน รวมทง ชวโมงการท างานมความสมพนธกบการใชเครองมอ-เครองจกรผดประเภทเปนทนาสงเกตวาลกษณะของอบตเหตทตองหยดงานและไมตองหยดงานมความสมพนธกบการตระหนกในความปลอดภยทกดาน อยางไรกตามพนกงานมขอเสนอวา บรษทจะตองมการวางแผนการท างานกบหวหนางาน พนกงานควรมสวนร วมสงเสรมความตระหนกในความปลอดภยและควรจดกจกรรมการสาธตการเกดอบตเหตจากการท างาน ระดบความเปนจรงเกยวกบความปลอดภยในการท างานโดยภาพรวม อยในระดบมาก เมอเรยงล าดบคาเฉลยดานความปลอดภยจากมากไปหานอย ไดแก ดานอปกรณ เครองมอ และเครองจกร อยในระดบมาก ดานสภาพแวดลอม อยในระดบมาก ดานการปฏบตตน อยในระดบมาก และดานนโยบายและการบรหาร อยในระดบมาก สอดคลองกบงานวจยของ นายบรนทร ทองอดม (2554) ปจจยทมผลตอพฤตกรรมความปลอดภยในการท างานของพนกงานระดบปฏบตการโรงงานฉดพลาสตกขนรป: กรณศกษา บรษทตรอรรถบรณจ ากด ผลการศกษาพบวา (1) พฤตกรรมความปลอดภยในการท างานของพนกงานอยในระดบสง (2) ปจจยดานความรความเขาใจเกยวกบความปลอดภยในการท างานและปจจยดานสภาพแวดลอมใน การท างานในภาพรวมอยในระดบมาก และทงสองปจจยมผลตอพฤตกรรมความปลอดภยในการท างาน โดยรวมกนท านายการสงผลตอพฤตกรรมความปลอดภยในการท างานไดรอยละ 35.6 สอดคลองกบงานวจยของ ทรงศกด ใจกลา (2557) ปจจยทมผลตอพฤตกรรมความปลอดภยในการท างานของเจาหนาทความปลอดภยในการท างานระดบวชาชพนคมอตสาหกรรมอมตะนครในจงหวดชลบร ผลการศกษาปจจยทมผลตอพฤตกรรมความปลอดภยในการท างานของเจาหนาทความปลอดภยใน การท างานระดบวชาชพ ในนคมอตสาหกรรมอมตะนคร จงหวดชลบร พบวา โดยภาพรวมระดบความปลอดภย ของเจาหนาทความปลอดภย อยในระดบมากทสด เมอพจารณาเปนรายดาน สรปดงน ดานการจดองคกรเพอ ความปลอดภย ดานการจดการสภาพแวดลอมทปลอดภยในการทดานงานการปองกนอบตเหตในการท างาน และดานการจดสงอ านวยความปลอดภยอนพบวาๆ เจาหนาทมพฤตกรรมในการท างานทมความปลอดภยอยใน ระดบมากทสด และสอดคลองกบงานวจยของ ณฐกาญ เคนออน (2556) พฤตกรรมความปลอดภยในการท างาน

194

ของพนกงานฝายสนคาการทาเรอแหงประเทศไทย พบวา ระดบพฤตกรรมความปลอดภยในการท างาน ของพนกงานฝายสนคา การทาเรอแหงประเทศไทยโดยภาพรวม และรายดานอยในระดบมากทกดานเรยงตามล าด บไดแก ดานเครองมอเครองจกรและอปกรณ ดานสภาพแวดลอม ดานการจดการ และดานคน ผลการทดสอบสมมตฐานจ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล (เพศ) พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมระดบความเปนจรงเกยวกบความปลอดภยในการท างานของพนกงานการไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย โรงไฟฟาแมเมาะ ในภาพรวมนน ไมแตกตางกน และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา มระดบความเปนจรงเกยวกบความปลอดภยในการท างานของพนกงานการไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย โรงไฟฟาแมเมาะ ไมแตกตางกนในทกๆ ดาน สอดคลองกบงานวจยของ ณฐกาญ เคนออน (2556) พฤตกรรมความปลอดภยในการท างานของพนกงานฝายสนคาการทาเรอแหงประเทศไทย พบวา ผลการเปรยบเทยบพฤตกรรมความปลอดภยในการท างาน ของพนกงานฝายสนคา การทาเรอแหงประเทศไทย พนกงานทม อาย อายการท างาน ระดบการศกษา และประสบการณฝกอบรมดานความปลอดภยแตกตางกน พบวา มพฤตกรรมความปลอดภยในการท างานในภาพรวม ไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ผลการทดสอบสมมตฐานจ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล (อายการท างาน) พบวา ผตอบแบบสอบถาม มระดบความเปนจรงเกยวกบความปลอดภยในการท างานของพนกงานการไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย โรงไฟฟาแมเมาะ ดานอปกรณ เครองมอ และเครองจกร ในภาพรวมนน แตกตางกน และเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ผตอบแบบสอบถามมระดบความเปนจรงเกยวกบความปลอดภยในการท างานของพนกงานการไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย โรงไฟฟาแมเมาะ ดานอปกรณ เครองมอ และเครองจกร แตกตางกนในเรองทานเลอกใชอปกรณ เครองมอ และเครองจกรตามประเภทงานอยางถกตอง ทานจะไมใชอปกรณ เครองมอ หรอเครองจกรทช ารด หากทานพบเหนอปกรณ เครองมอ หรอเครองจกรมความเสยหายทานจะแจงหวหนางานโดยทนท ทานจดเกบอปกรณ เครองมอ และเครองจกรหลงจากใชงานเสรจเสมอ มระดบความเปนจรงเกยวกบความปลอดภยในการท างานของพนกงานการไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย โรงไฟฟาแมเมาะ ดานอปกรณ เครองมอ และเครองจกร ไมแตกตางกนในเรองทานตรวจสอบอปกรณ เครองมอ และเครองจกรสม าเสมอ ทานใชอปกรณ เครองมอ และเครองจกรตามค าแนะน าและขนตอนอยเสมอ สอดคลองกบงานวจยของ นายบรนทร ทองอดม (2554) ปจจยทมผลตอพฤตกรรมความปลอดภยในการท างานของพนกงานระดบปฏบตการโรงงานฉดพลาสตกขนรป: กรณศกษา บรษทตรอรรถบรณจ ากด ผลการศกษาพบวา เพศ อายระดบการศกษา ประสบการณการท างานและประสบการณการเกดอบตเหตในการปฏบตงานแตกตางกนมพฤตกรรมความปลอดภยในการท างานแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตท ระดบ 0.05 สวนพนกงานทมสถานภาพ หนวยงานทสงกด จ านวนชวโมงการปฏบตงาน และชวงเวลาท เขางานแตกตางกน มพฤตกรรมความปลอดภยในการท างานไมแตกตางกน ขอเสนอแนะ ขอเสนอแนะทวไป จากการศกษาเรอง ทศนคตตอความปลอดภยของพนกงานการไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย โรงไฟฟาแมเมาะ มขอเสนอแนะและแนวทางดงน ดานการปฏบตตน ระหวางการท างานของพนกงานควรไมหยอกลอหรอเลนกน ซงจะสงผลอนตรายตอการท างานได ควรมการท างานตามค าสงของหวหนาอยางเครงครด สวมใสอปกรณปองกนอนตรายตลอดเวลาของการท างาน เพอปองกนการเกดอบตเหตระหวางการท างาน ดานสภาพแวดลอม พนกงานทกคนควรรกษาความสะอาดในพนทท างานของตนเองเพอไมเปนสงกดขวางระหวางการท างานและชวยลดความเสยงในการท างานอกดวย พนกงานควรระวงในเขตพนททมของยกสง ดานความปลอดภยในการท างาน พนกงานควรปฏบตตนใหเครงครดในการท างาน องคกรควรมการจดระเบยบตางๆ ใหชดเจน ใหพนกงานไดรกษาความปลอดภยในการท างาน มการอบรมตางๆ เรองความปลอดภยในการท างาน

195

ดานอปกรณ เครองมอ และเครองจกร พนกงานควรเลอกใชอปกรณ หรอเครองมอใหถกตองตามประเภทของงานไมใชอปกรณ หรอเครองมอทช ารด เพราะจะเสยงใหเกดอบตเหตได ดงนนถาพบเหนควรแจงหวงานทนท อกทงพนกงานควรมการเกบอปกรณทใชในการท างานใหเรยนรอยหลงจากเสรจสนจากงานเสมอ ดานนโยบายและการบรหาร องคกรควรมการจดอบรมหรอท ากจกรรมดานความปลอดภยในการท างานใหมากขน เพอใหพนกงานระวงตวเองจากอบตเหตอยตลอดเวลา เปดโอกาสใหพนกงานไดแสดงความคดทมความสรางสรรคและกอใหเกดประโยชนแกองคกร มการตดประกาศ หรอค าสงในเรองขอบงคบเกยวกบความปลอดภยใหชดเจน เพอใหพนกงานทกคนไดรขอบงคบตางๆ อยางทวถง ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป การวจยเรอง ทศนคตตอความปลอดภยของพนกงานการไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย โรงไฟฟาแมเมาะ ผวจยเหนวา การวจยในครงตอไปควรศกษาวจยเรอง ลงไปในหนวยยอยของโรงไฟฟาแมเมาะ เชน เฉพาะกองบ ารงรกษา หรอหนวยยอยทมการระบอยางชดเจน และควรมการศกษาเกยวกบการตะหนกถงความปลอดภยในการท างานเพอปองกนอบตเหตจากการปฏบตงาน

เอกสารอางอง

กจมณ รตตธรรม. (2555). ความสมพนธระหวางการรบรความปลอดภยกบพฤตกรรมความปลอดภยในการท างานของพนกงาน บรษท ไทยทาเคนาคา สากล กอสราง จ ากด. รายงานการคนควาอสระ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

กองบรหารงานบคคล. (2559). ขอมลพนกงานโรงไฟฟาแมเมาะ. แผนกงานบคคล : ฝายการจดการโรงไฟฟาแมเมาะ.

กนยา สวรรณแสง. (2555). จตวทยาทวไป. พมพครงท 6. กรงเทพฯ : ส านกพมพอกษรวทยา. กตต อนทรานนท และ ชเวช ชาญสงาเวช. (2554). วศวกรรมอตสาหการการจดการอตสาหกรรม.พมพครงท 4.

กรงเทพฯ : จฬาลงกรณมหาวทยาลย. เฉลมชย ชยกตตภรณ. (2554). เอกสารประกอบการสอนชดวชาการบรหารงานความปลอดภย. พมพครงท 11.

กรงเทพฯ : มหาวทยาลยสโขทยธรรมมาธราช ณฐกาญ เคนออน. (2556). พฤตกรรมความปลอดภยในการท างานของพนกงานฝายสนคาการทาเรอแหงประเทศ

ไทย. วทยานพนธ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยรามค าแหง. ณฐฐนย ตลบนาค. (2557). คมอความปลอดภยในการท างาน. พมพครงท 2. กรงเทพ : ณฐฐนยการพมพ. ทรงศกด ใจกลา. (2557). ปจจยทมผลตอพฤตกรรมความปลอดภยในการท างานของเจาหนาทความปลอดภยใน

การท างานระดบวชาชพนคมอตสาหกรรมอมตะนครในจงหวดชลบร. วทยานพนธ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยบรพา.

ธานนทร ศลปจาร. (2555). การวจยและวเคราะหขอมลทางสถตดวย SPSS และ AMOS. พมพครงท 13. นนทบร : เอส. อาร. พรนตง แมสโปรดกส.

ธระ รามสตร. (2555). ต าราโรคเรอน. พมพครงท 2. กรงเทพฯ : นวธรรมดาการพมพ นววธ จตตวรไกร. (2554). ความตระหนกดานความปลอดภยในการท างานของพนกงาน บรษท เบสท เพอฟอรแมนซ

เอนจเนยรง จ ากด. วทยานพนธ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยธรรมศาสตร. บญชม ศรสะอาด. (2556). การวจยเบองตน. พมพครงท 9. กรงเทพฯ : สวรยาสาสน. บรนทร ทองอดม. (2554). ปจจยทมผลตอพฤตกรรมความปลอดภยในการท างานของพนกงานระดบปฏบตการ

โรงงานฉดพลาสตกขนรป: กรณศกษา บรษทตรอรรถบรณจ ากด. รายงานการคนควาอสระ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

วฑรย สมะโชคด และ วระพงษ เฉลมจระรตน. (2554). วศวกรรมและการบรหารความปลอดภยในโรงงาน. (พมพครงท 19). กรงเทพฯ: สมาคมสงเสรมเทคโนโลย ไทย-ญปน.

196

เศรษฐา ตนตเดชมงคล. (2554). ความสมพนธระหวางการรบรความสามารถของตนเองการสนบสนนทางองคการและพฤตกรรมความปลอดภยของพนกงานระดบปฏบตการในโรงงานผลตผลตภณฑ เมลามนและพลาสตกแหงหนงในจงหวดหวดสมทรปราการ. วทยานพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาจตวทยาอตสาหกรรม บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเกษตรศาสตรสมต สชฌกร. (2556) การสรางขวญก าลงใจใหแกพนกงาน. คนเมอ 2 พฤศจกายน 2559,จาก http://www.tpa.or.th.

สรอยตระกล อรรถมานะ. (2554). พฤตกรรมองคการ. พมพครงท 3. กรงเทพฯ : มหาวทยาลยธรรมศาสตร สวนทร พงษเกา. (2557). การเสรมสรางทศนคตความปลอดภย. คนเมอ 13 กรกฎาคม 2559, จาก

http://www.shawpat.or.th/index.php?option=com_content&view=article&id=226:%E0%B9%92%E0 % B9 % 9 5 % E0 % B9 % 9 5 % E0 % B9 % 9 6 -% m-%E0 % B9 % 9 0 % E0 % B9 % 9 3 -%E0%B9%91%E0%B9%96-%M-%S&catid=49:-m---m-s&Itemid=203.

สทธโชค วรานสนตกล. (2555). จตวทยาการจดการพฤตกรรมมนษย. พมพครงท2 นครปฐม : มหาวทยาลยศลปากร. สรพชร เปรมษเฐยร. (2554). ความสมพนธระหวางบคลกภาพ ความรการเปดรบสอและพฤตกรรมความปลอดภยใน

การท างาน ของพนกงานระดบปฏบตการในโรงงานผลตกระดาษ. ปรญญานพนธ (จตวทยาอตสาหกรรม). กรงเทพฯ : บณฑตวทยาลยมหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

วระพงษ เฉลมจระรตน. (2554). คณภาพในงานบรการ. พมพครงท 4. กรงเทพฯ : ประชาชน จ ากด. สชาญ โกศน. (2556). หวหนากบการสรางเสรมทศนคตดานความปลอดภย. สบคนเมอ 13 กรกฎาคม 2559,จาก

http://info.muslimthaipost.com/main/index.php? สรพล พะยอมแยม. (2554). จตวทยาอตสาหกรรม. พมพครงท 2. กรงเทพฯ: โครงการสงเสรมการผลตต าราและเอกสาร

การสอน คณะศกษาศาสตร มหาวทยาลยศลปากร.

197

พฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอปลาคารพของผเลยงปลาสวยงาม ในเขตอ าเภอเมองจงหวดเชยงใหม

ปนทอง เศรษฐวรากร และ ดารณ ตณฑวเชฐ

Pintong Settawarakorn and หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม

อเมล : บทคดยอ

การศกษาวจยนมวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกซอปลาคารพของผเลยงปลาสวยงาม เกบขอมลจากกลมตวอยางจ านวน 200 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอทใชในการวจย สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ท าการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางคอมพวเตอร

ผลการศกษาพบวาสวนใหญเลอกซอปลาคารพจากรานคาปลาสวยงาม เลอกซอปลาคารพประเภท ปลาคารพมเกลด (เชน โคฮาก ซนเก โชวา) เลยงปลาคารพสายพนธโคฮาก เหตผลในการเลอกมรปราง สสนสวยงาม เลยงไวดเลน โดยเลอกซอปลาคารพในราคา ไมเกน 1,000 บาท ท าการเลยงปลาคารพไวทบาน และเลอกซอปลาคารพในโอกาสและเมอตองการเพมจ านวนปลาใหมากขน ส าหรบปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอปลาคารพในภาพรวมอยในระดบมากทสด โดยเรยงลบไดแก ดานผลตภณฑ ดานการสงเสรมการตลาด ดานชองทางการจดหนาย และดานการก าหนดราคา ขอเสนอแนะจากการศกษาโดยรานคาทมการจ าหนายปลาสวยงามควรมการตงราคาใหเหมาะกบขนาดของปลา มการออกบทแสดงปลาสวยงามตามงานตางๆ เพอเพมชองทางในการเลอกซอหรอหาซอทงายขนในการซอปลาคารพ เพมชองทางดานการประชาสมพนธผานสอออนไลน เชน เวบไซด เฟสบค ไลน ตางๆ เพอเปนการประชาสมพนธรานคาของตวเองใหเปนทรจกของกลมลกคาปลาคารพ เปนตน ABSTRACT

This research aimed to study both marketing behavior and marketing factors among the ornamental fish aquarists in purchasing carp fish. Data were collected from a sample of 200 people. Statistics used in data analysis were frequency, percentage, mean and standard deviation which was computed by a software package program computer.

The study result found that majority respondents would purchase carp fish from an ornamental fish shop, preferring scaled carp fish species (such as Kohaku, Sanke, Showa), caring for the carp fish from Kohaku species. Their purchasing reasons were beautiful colors and features, functioning as an ornamental fish at home. The carp fish prices would not exceeded 1,000 baht. The respondents would purchase the fish occasionally, or to increase the fish numbers in their aquarium as well. The general marketing factors that influence the carp fish purchase were, from the highest level, product aspect, marketing promotion aspect, distribution aspect, and the price restriction aspect, respectively. The study suggestion drawn from the ornamental fish shops was that the pricing should match with the fish size, organizing display booths to promote the ornamental fish in marketing events, increasing access for the fish buyers in purchasing the fish more conveniently, as well as expanding communication channels with the target buyers through online media for example: websites, Facebook, and Line applications.

198

บทน า ในยคทเศรษฐกจของประเทศไทยมความฝดเคอง สาเหตอนเนองมาจากสภาพเศรษฐกจโลกตกต า การเงน

ในประเทศกไมคอยด เงนเฟอเงนฝด คาเงนลอยตว หรอตองเผชญกบวกฤตของเชอโรคตางๆ เชน ไขหวดนก เปนตน การขนราคาน ามน ตลาดหนตกปญหาความมนคงการกอการราย ลวนเปนสาเหตส าคญทท าใหธรกจกระเตองหรอเตบโตชา จนท าใหเกดปญหาสงคมดานตางๆ ซงสถานการณเหลานลวนเปนสาเหตทท าใหคนไทยในปจจบนเกดผลเสยตอสขภาพจตใจ รวมไปถงสขภาพรางกายทเกดจากภาวะความเครยดจนท าใหลมปวยดวยโรคตางๆ ดวยเหตน คนไทยในปจจบนจงหนมาใหความส าคญกบการรกษาสขภาพและดแลตวเองมากขน โดยการหาวธผอนคลายความเครยดดวยวธตางๆ ตามความชอบสวนบคคล และหนงในวธคลายเครยดทเปนวธทดทสดอกวธหนงกคอ การเลยงสตวเลยงทชนชอบ เชน สนข นก ปลาสวยงาม เปนตน เพราะการทไดอยกบสตวเลยงตวโปรด จะท าใหมความสข สามารถลมความเครยดได โดยสวนมากคนทกลบจากการท างานกตองเขาบาน หากวากลบบานแลวมสตวเลยงตวโปรด เชน ปลาสวยงามแหวกวายอยในสวนหลงบาน นงใหอาหารปลากสามารถทจะท าใหผอ นคลายความเครยดไดเปนอยางด ทงน ยงชวยใหจตใจผอนคลายไดพกผอนสายตาจากการจองคอมพวเตอรทงวน เทานสขภาพจตใจด สขภาพกายกจะดขนดวย ซงการเลยงปลาสวยงามจะชวยสรางความกระชมกระชวย ความคลองแคลวใหกบผเลยงได และทส าคญปลาทน ามาเลยงนนตองมสสนและรปรางสวยงาม สรางความเพลนเพลนใหกบเจาของบานได มปลาหลายสายพนธทนยมเลยงเพอความเปนสรมงคลตามความเชอ โดยเฉพาะปลาคารพ (Fancy Carp) กเปนปลาอกหนงสายพนธทนยมเลยงกนมาก ดวยความเชอวาจะชวยสงเสรมความมนคง ความอดทน ความแขงแรง และเปนสรมงคลใหกบเจาของบานได อนเปนความเชอทเกดขนทงในประเทศญปนและประเทศจน

ปลาคารพ เปนปลาสวยงามทนยมเลยงกนหลากหลาย ตนก าเนดทแทจรงนนมาจากปลาไน ปลาน าจดชนดหนงทมสแดง สขาว และสน าเงน อาศยอยแถวประเทศอหรานในปจจบน ซงชาวจนไดเปนผรเรมในการศกษาปลาไนนมานานแลว ตอมาเมอเกดภาวะอาหารขาดแคลนในประเทศญปน ปลาไนจงถกน ามาเปนอาหาร จนกระทงในศตวรรษท 18 ปลาคารพเกดการผสมพนธกนเอง ท าใหมเพยงสขาวและสแดงตลอดทงตว ชาวญปนจงเรมพฒนาปลาไนสายพนธดงเดมใหกลายเปนปลาทมสสนและรปรางทสวยงาม โดยสามารถเหนศนยเพาะเลยงปลาคารพบรเวณเขาแถบเมองโอจยะ จงหวดนอกาตะ และเมองฮโรชมา ประเทศญปน การเดนทางของปลาคารพเขาสประเทศไทย เรมตนโดยการน าเขาจากประเทศญปนเมอป พ.ศ. 2493 แตเนองจากปลาคารพในสมยนนมราคาสงมาก พระเจาวรวงศเธอ พระองคเจาภาณพนธยคล จงน ามาเลยงเปนพอพนธแมพนธ โดยทรงตงชอปลาคารพนวา “ปลาอมรนทร” หลงจากนนจงเรมมการเพาะพนธปลาคารพในประเทศไทยเปนตนมา (ศจรตน พฒเรองศกด, 2557 : ระบบออนไลน)

ปจจบนคนไทยนยมเลยงปลาคารพกนมากขน ธรกจทเกยวของกบการเพาะพนธหรอทเกยวกบปลาคารพกเกดขนเปนจ านวนมากและประสบความส าเรจ แตปลาคารพในต านานทมสสนสวยงาม รปรางสมบรณ ตองน าเขามาจากประเทศญปน ซงท าใหคนทมเงนหรอมฐานะด ตองเดนทางไปซอปลาจากประเทศญปน หรอไมกสงซอเขามาในประเทศไทย หรอไมฟารมจากประเทศญปนกน าเขามาแลวเปดใหประมลจากนนกจะมฟารมตางๆ ทวประเทศไทยท าการประมล ซงแสดงใหเหนวาปลาคารพเปนทตองการ หรอนยมเลยงกนมากในสงคมไทยปจจบน ทงน เปนเพราะอากาศเมองไทยมความเหมาะสมทสดในการเลยงปลาคารพ ซงมความเชอวาปลาคารพสรางพลงใหแกบานหรอรานคา เพราะเปนสงทเคลอนไหวตลอดเวลาเปนปลาน าโชค อกทง ปลาคารพยงเปนสญลกษณของความรกและความอบอนในครอบครว เพราะเปนปลาทอยอาศยเปนกลมอยางสนต ประเทศจนและประเทศญปนมความเชอเรองนมาก เชอวาสามารถท าใหการคาขายดขน และสรางความสขในครอบครว อกทงยงท าใหคนทเลยงปลาคารพในบานมสขภาพแขงแรงขนมาก ไมคอยเจบปวย สงเหลานไมอาจพสจนไดทางวทยาศาสตร แตทแนชดคอท าใหคนในบานมความสขในการเลยงปลาคารพ ท าใหไมปวยไข ไมเครยด ปลาคารพเปนปลากนพช และสตวน าเลกๆ ปลาคารพท าใหคนมความสขได เปรยบเหมอนเดกออนทขออน เมอถงเวลากนอาหารจะวายมาหาและเลนดวย เปนปลาทเลยงเชองไดงายมาก มอายยนยาวมากสามารถอยกบคนเลยงไดเปนเวลาหลายสบป นอกจากนยงมความมหศจรรยของปลาคารพ คอ เปนปลาแสนร ฝกหดได สอนใหจ าสงตางๆได เขาใจเจาของ ปลาคารพเลยงงาย

199

เหมาะอยางยงส าหรบคนทมเวลานอย คนสงอายหรอคนปวยทจ าเปนตองอยบาน ปลาคารพท าใหผสงอายมกจกรรมทมความสขท าใหไมเหงา ไมเครยด ไมเบอ เชนการใหอาหาร การดแลบอแบบงายๆ ไมล าบาก (ในกรณทมบอกรอง) ปลาคารพไมสรางความร าคาญแกเพอนบานเหมอนสตวเลยงอนๆ เชนไมสงเสยงดง ไมสงกลนเหมน ไมท ารายเดกในบาน เปนตน เปนปลาทไมตองดแลมาก เหมาะกบชาวกรงเทพ ทมเวลาไมมากนก และยงเปนสตวเลยงทสามารถชนชมในเวลากลางคนอกดวย ทประเทศญปนเลยงปลาคารพมาเปนเวลานานมาก เลยงมากวา 200 ป คนญปนจรงจงกบการเลยงปลาคารพมาก เพราะเปนธรกจทสามารถท ารายได ไดดมากอกดวย นอกจากน ยงมการน าปลาคารพประกวดตามทตางๆ เพอชงถวยรางวล และมการรบรองคณภาพของปลาคารพใหเปนทนาเชอถอหรอเปนทยอมรบในวงการปลาคารพอกดวย และมการประมลราคาซอขายเปนเงนทแพงมากส าหรบปลาทชนะการประกวด (สชาต จตรพตร, ม.ป.ป. : ระบบออนไลน)

ดงนน ผวจยจงมวตถประสงคทจะท าการศกษาถง พฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอปลาคารพ เพอสามารถน าขอมลทได มาเปนแนวทางในการท าธรกจซอขายปลาคารพ และสามารถน าความรทไดจากการศกษามาเปนแนวทางในการพฒนาหรอปรบปรงธรกจซอขายปลาคารพ จนสามารถท าเปนธรกจทยงยนตอไป

วตถประสงคของการวจย 1. เพอศกษาพฤตกรรมการเลอกซอปลาคารพของผเลยงปลาสวยงาม ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม

2. เพอศกษาถงปจจยทางการตลาดทมอทธพลตอการเลอกซอปลาคารพของผเลยงปลาสวยงาม ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม ประโยชนของผลการวจย 1. ทราบถงพฤตกรรมในการเลอกซอปลาคารพของผเลยงปลาสวยงาม ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม 2. ทราบถงปจจยทมผลตอการเลอกซอปลาคารพของผเลยงปลาสวยงาม ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม ขอบเขตของการวจย

ดานเนอหา ศกษาถงพฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอปลาคารพ โดยศกษาถง พฤตกรรม

ผบรโภค 6 W 1 H ไดแก Who What When Where Whom Why How และปจจยทางการตลาด 4Ps ไดแก Product (ผลตภณฑ) Price (ราคา) Place (สถานทจดจ าหนาย) Promotion (การสงเสรมการตลาด) ดานพนท ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม ดานประชากร ผทเลอกซอปลาคารพ ในอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม ซงไมทราบจ านวนทแนนอน โดยไมจ ากดเพศ และอาย ขนาดของกลมตวอยางในการศกษาครงนจ านวนทงสน 200 คน โดยใชวธการสมตวอยางแบบสะดวก ขอบเขตระยะเวลา ระยะเวลาในการเกบรวบรวมขอมลของงานวจยครงน ปการศกษา 2558 วธการด าเนนการวจย

การวจยครงนเปนการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) ไดรวบรวมขอมลจาก 2 แหลง คอขอมลปฐมภม (Primary Data) ไดมาจากการใชแบบสอบถามเครองมอในการเกบขอมลจากกลมตวอยาง และขอมลทตยภม

200

(Secondary Data) ไดจากการคนควาเอกสาร งานวจยตาง ๆ ทเกยวของกบพฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอปลาคารพ ทงจากหนงสอ วารสาร สอสงพมพ และขอมลจากระบบอนเตอรเนต ประชากร ประชากรทใชในการวจย (Population) คอ ผทมาเลอกซอปลาสวยงาม ซงไมทราบจ านวนประชากรทแทจรง จงใชการอางองจ านวนประชากรในจงหวดเชยงใหม มจ านวน 1,678,284 คน (ศนยขอมลประเทศไทย, 2558: ระบบออนไลน) กลมตวอยาง กลมตวอยางทใชในการวจยครงน (Sample) ผวจยก าหนดขนาดของกลมตวอยางโดยการสมตวอยางพจารณาตามความสะดวก (Convenience Sampling) โดยจะเลอกศกษากลมประชากรทเหนวางายตอการศกษา เชน เลอกจากกลมตวอยางทมาเลอกซอปลาคารพทราน โดยไมจ ากด เพศ อาย ใชตารางส าเรจรปค านวณหาขนาดของกลมตวอยางของ Taro Yamane (ธานนทร ศลปจาร, 2555) ทระดบความเชอมน 95% ทระดบความคลาดเคลอน (e) +5% ทจ านวนประชากร ไดขนาดของกลมตวอยางทงสน 200 ราย เครองมอรวบรวมขอมล เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลครงนคอ แบบสอบถาม ทผวจยสรางขนโดยศกษาจากแนวคด ทฤษฎ เอกสาร ต าราและงานวจยทเกยวของ เพอใหสอดคลองกบวตถประสงคของการวจย แบงออกเปน 3 ตอน ดงน ตอนท 1 เปนแบบสอบถามเกยวกบปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม แบบสอบถามเปนแบบเลอกตอบ (Check – List) ประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน และระยะเวลาในการเลยงปลาสวยงาม ตอนท 2 เปนแบบสอบถามเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอปลาคารพ ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม แบบสอบถามเปนแบบเลอกตอบ (Check–list) ตามโมเดล 6WS และ 1H ตอนท 3 เปนแบบสอบถามเกยวกบระดบความส าคญของปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกซอปลาคารพในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม ตามแนวคดสวนประสมทางการตลาด 4Ps ไดแก ปจจยทางดานผลตภณฑ (Product) ดานราคา (Price) ดานสถานทจดจ าหนาย (Place) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) แบบสอบถามเปนมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) ตามแบบของลเครท (Likert) จ านวน 5 ระดบ (ธานนทร ศลปจาร, 2555) โดยมเกณฑการใหคะแนน ดงน ปจจยทมตอการตดสนใจมากทสด มคะแนนเทากบ 5 ปจจยทมตอการตดสนใจมาก มคะแนนเทากบ 4 ปจจยทมตอการตดสนใจปานกลาง มคะแนนเทากบ 3 ปจจยสทมตอการตดสนใจนอย มคะแนนเทากบ 2

ปจจยทมตอการตดสนใจนอยทสด มคะแนนเทากบ 1

การทดสอบเครองมอ การทดสอบความเทยงตรง (Validity) และความเชอมน (Reliability) ของเครองมอทใชในการศกษา ดงน

1. การทดสอบความเทยงตรง (Validity) โดยใหอาจารยทปรกษาการคนควาอสระ ตรวจสอบเนอหา ความเหมาะสมของภาษา (Content Validity) และโครงสรางแบบสอบถาม (Construct Validity) หลงจากนนน ามาปรบปรงขอค าถามใหมความเหมาะสมมากยงขน เพอใหไดค าถามทตรงตามวตถประสงค

201

2. การทดสอบความเชอมน (Reliability) โดยน าแบบสอบถามไปทดสอบ (Pretest) กบกลมตวอยาง คอ ประชาชนในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม ทมาเลอกซอปลาคารพ จากรานขายปลาสวยงาม จ านวน 30 ตวอยาง เพอตรวจสอบวาค าถามในแตละขอ และแตละสวนของแบบสอบถามสอความหมายตรงตามทผศกษาตองการ และค าถามมความเหมาะสมหรอไม ยากหรองายเกนไปเพยงใด หลงจากนนจงน ามาทดสอบคาความเชอมนของแบบสอบถาม โดยใชวธสมประสทธอลฟา (Alpha Coefficient) ของครอนบาค (Cronbach) ไดคา Alpha เทากบ 0.958 ถอวาแบบสอบถามมความนาเชอถอและใชเกบรวบรวมขอมลได (ธานนทร ศลปจาร, 2555) การรวบรวมขอมล

ขอมลทใชในการศกษา จะแบงออกเปน 2 ประเภทดงน 1. ขอมลปฐมภม (Primary Data) ผศกษาเกบรวบรวมขอมลดวยตวเองโดยใชแบบสอบถามทผศกษา

สรางขน และใชการเลอกกลมตวอยางแบบสมตวอยางพจารณาตามความสะดวก จากประชาชนเลอกซอปลาคารพ ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม จ านวน 200 ราย

2. ขอมลทตยภม (Secondary Data) เปนการรวบรวมขอมลจาก เอกสาร งานวจยตางๆ ทเกยวของกบพฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกซอปลาคารพ ของผเลยงปลาสวยงาม ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม ทงจากหนงสอ วารสาร สอสงพมพ และขอมลจากระบบอนเตอรเนต

การวเคราะหขอมล การวจยครงนผวจยใชขอมลทเกบรวบรวมมาจากกลมตวอยาง จ านวน 200 ราย มาท าการวเคราะหขอมลดวยโปรแกรมคอมพวเตอรส าเรจรปทางคอมพวเตอร ดงน ตอนท 1 ขอมลทวไป ไดแก เพศ อาย อาชพ ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน และระยะเวลาในการเลยงปลาสวยงาม อธบายโดยการใชแจกแจงความถ และคารอยละ ตอนท 2 พฤตกรรมการเลอกซอปลาคารพ ของผเลยงปลาสวยงาม ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม อธบายโดยการใชแจกแจงความถ และคารอยละ

ตอนท 3 ปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกซอปลาคารพ ของผเลยงปลาสวยงาม ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม ตามแนวคดสวนประสมทางการตลาด 4Ps ไดแก ปจจยทางดานผลตภณฑ (Product) ดานการก าหนดราคา (Price) ดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) แสดงระดบการใหความส าคญ 5 ระดบ คอ มากทสด มาก ปานกลาง นอย และนอยทสด อธบายโดยใชคาเฉลย (Mean : x ) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation : S.D.) แสดงระดบการใหความส าคญ 5 ระดบ คอ

5 คะแนน หมายถง มความส าคญมากทสด 4 คะแนน หมายถง มความส าคญมาก 3 คะแนน หมายถง มความส าคญปานกลาง 2 คะแนน หมายถง มความส าคญนอย 1 คะแนน หมายถง มความส าคญนอยทสด จากสตรความกวางของแตละอนตรภาคชน= (คะแนนสงสด-คะแนนต าสด)

จ านวนชน = (5 - 1)

5 = 0.8

โดยมเกณฑการแปลผล ดงน (บญชม ศรสะอาด, 2556) 4.21 - 5.00 หมายถง มความส าคญมากทสด 3.41 - 4.20 หมายถง มความส าคญมาก

202

2.61 - 3.40 หมายถง มความส าคญปานกลาง 1.81 - 2.60 หมายถง มความส าคญนอย 1.00 - 1.80 หมายถง มความส าคญนอยทสด

ตอนท 4 แบบสอบถามเกยวกบขอเสนอแนะมลกษณะเปนค าถามแบบปลายเปด วเคราะหและอธบายโดยการบรรยายเชงพรรณนา สถตทใชทดสอบสมมตฐาน (Hypothesis Testing) พฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกซอผลตภณฑทดแทนมออาหาร ใชการวเคราะหแบบ T-Test ส าหรบสมมตฐานทม 2 ตวแปร ไดแก พฤตกรรมผบรโภค (ลกษณะของบรการ) และใชการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA) ส าหรบสมมตฐานทมมากกวา 2 ตวแปร ไดแก พฤตกรรมผบรโภค (การเลอกซอ) ทระดบนยส าคญ 0.05

การคนควาอสระเรองความคดเหนของผบรหารและบคลากรของสหกรณตอการบรหารจดการทางการเงนของสหกรณนอกภาคการเกษตร ในจงหวดแมฮองสอน ผศกษาไดศกษา โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการศกษา วธด าเนนการวจยของงานวจยจะไดน าเสนอเปนขนตอนตามล าดบดงน

การอภปรายผล

จากการศกษาเรอง พฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกซอปลาคารพ ของผเลยงปลาสวยงาม ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย อาย 26-30 ป ระดบการศกษาปรญญาตร เปนลกจางเอกชน/พนกงานบรษท มรายไดเฉลยตอเดอน 10,001 – 15,000 บาท ซงสอดคลองกบงานวจยของ ทรงศกด วงศกาฬสนธ (2555) ไดท าการศกษาการผลตและการตลาดปลาสวยงาม ของเกษตรกรผท าการคาในเขตจตจกร ผลการวเคราะหพบวา เกษตรกรสวนใหญเปนเพศชาย อายเฉลย 41.59 ป เกอบหนงในสามมการศกษาระดบมธยมศกษาตอนตน สมาชกในครวเรอนเฉลย 4.78 คน สวนใหญมอาชพเพาะเลยงปลาเปนอาชพหลก มรายจายเฉลยเดอนละ 19,572 บาท และมระยะเวลาในการเลยงปลาสวยงามเปนจ านวน 1 – 5 ป และพนแสง เรองถรเศรษฐ (2555) ไดศกษาเรอง ปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอการซอปลาสวยงามของรานคาปลกปลาสวยงามในจงหวดเชยงใหม พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย มอายระหวาง 30-39 ปวฒการศกษาสงสดระดบ อนปรญญาหรอเทยบเทา และประกอบอาชพจ าหนายปลาสวยงามเปนเวลา 3- 6 ป มรายไดจากการจ าหนายปลาสวยงาม ต ากวา 20,000 บาท

ผลการศกษา พบวา ผตอบแบบสอบถาม มระดบความคดเหนเกยวกบปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอปลาคารพ ของผเลยงปลาสวยงาม ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม ในภาพรวม อยในระดบมากทสด เมอพจารณาแตละดาน พบวา ระดบความคดเหนเกยวกบปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอปลาคารพ ของผเลยงปลาสวยงาม ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม อยในระดบมากทสด คอ ดานผลตภณฑ รองลงมาคอ ดานการสงเสรมการตลาด ระดบความคดเหนเกยวกบปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอปลาคารพ ของผเลยงปลาสวยงาม ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม อยในระดบมาก คอ ดานชองทางการจดหนาย และดานการก าหนดราคา สอดคลองกบงานวจยของ พนแสง เรองถรเศรษฐ (2555) ไดศกษาเรอง ปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอการซอปลาสวยงามของรานคาปลกปลาสวยงามในจงหวดเชยงใหม พบวาปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทมผลตอซอปลาสวยงามของรานคาปลกปลาสวยงามมาจ าหนายพบวาผตอบแบบสอบถามใหความส าคญทมคาเฉลยโดยรวมระดบมากตอทกปจจย โดยใหความส าคญตอปจจยดานผลตภณฑ เปนล าดบแรก รองลงมาคอปจจยดานราคา ปจจยดานสถานทจดจ าหนาย และปจจยดานการสงเสรมการตลาด และสอดคลองกบงานวจยของ วภาวด หวานชด (2555) ไดกลาวไววา สวนประสมทางการตลาดของธรกจสปาปลาทลกคาตองการ พบวา กลมตวอยางสวนใหญใหความส าคญหรอความตองการดานสวนประสมทางการตลาดทกดาน โดยใหความส าคญในระดบมาก โดยเฉพาะดานผลตภณฑและการบรการจ าใหความส าคญมากทสด

203

ขอเสนอแนะ ขอเสนอแนะทวไป

1. ดานผลตภณฑ รานคาทมการจ าหนายปลาสวยงามควรมการอยากขนาดของปลาอยางชดเจนใหลกคาสามารถเลอกซอไดงายมากขน เลอกปลาทมสสนหลากหลายนาดงดดการซอของลกคา ตทใชในการโชวหรอเลยงปลาควรสะอาดเพอใหลกคาเหนตว ขนาด สสนของปลาไดชดเจน ในการเปนตวเลอกในการตดสนใจซอปลา 2. การก าหนดราคา รานคาหรอเพาะพนธส าหรบขาย ควรมการตงราคาใหเหมาะกบขนาดของปลา มความเปนมาตรฐานเมอเทยบราคาขายจากผขายรายอนๆ ไมเหนลกคาเปนนกทองเทยวแลวขายเกนราคา จนเกนราคา 3. ดานชองทางการจดจ าหนาย ผเพาะพนธปลาหรอรานคาควรมการออกบทแสดงปลาสวยงามตามงานตางๆ เพอเพมชองทางในการเลอกซอหรอหาซอทงายขนในการซอปลาคารพ หรอในโลกปจจบนสงคมออนไลนเปนโลกทไวมาก ถาเพมชองทางทางดานน อาจชวยสรางยอดขายไดมากขน 4.ดานสงเสรมการตลาด ในการสงเสรมการขายอาจเพมชองทางดานการประชาสมพนธผานสอออนไลน เชน เวบไซด เฟสบค ไลน ตางๆ เพอเปนการประชาสมพนธรานคาของตวเองใหเปนทรจกของกลมลกคาปลาคารพ เชน อาจมการสรางเพจ หรอกลมในการขายสนคา

ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป การศกษาครงนเปนการศกษาเรอง พฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกซอปลาคารพ ของผเลยงปลาสวยงาม ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม หากจะใหเกดประโยชนตอการศกษาออกไปในวงกวาง ควรศกษาอ าเภอใกลเคยง หรอทกอ าเภอในจงหวดเชยงใหม เพอเปนแนวทางใหผประกอบการหรอผเลยงปลาสวยงามตอไป

เอกสารอางอง

กมลชนก เนยพลบ. (2554). ปจจยทมอทธพลตอการเลอกซอสตวเลยงประเภทสตวแปลก. แบบฝกหดการวจยปญหาเศรษฐกจปจจบน คณะเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม.

กมลภพ ทพยปาละ. (2555). ทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค. คนเมอ 5 กรกฎาคม 2559, จาก https:// fifathanom.wordpress.com

กฤตภาส หาญวงษ. (2557). พฤตกรรมและปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอแชมพสระผม ของนกศกษามหาวทยาลยเชยงใหม . แบบฝกหดการวจยปญหาเศรษฐกจปจจบน คณะเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม.

คลงบทความเกยวกบธรกจ การตลาด การจดการเชงทฤษฎและตวอยางการวเคราะหทสามารถประยกตใชกบธรกจของคณ. (2558). ศกษากลมลกคาเปาหมายดวย 6W 1H Model. คนเมอ 10 กรกฎาคม 2559. จาก http://thbusinessinfo.blogspot.com/2015/02/6w-1h-model.html

ชไมพร สอนเทพา. (2555). พฤตกรรมและปจจยทมอทธพลตอการเลอกซอผกส าหรบประกอบอาหาร ของประชาชน อ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม. แบบฝกหดการวจยปญหาเศรษฐกจปจจบน คณะเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม.

ชวรรณ เจรญสข. (2557). ทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค. คนเมอ 5 กรกฎาคม 2559, จาก https:// maymayny. wordpress.com

ณษภา องกดาการ. (2554). พฤตกรรมการซอและปจจยทางการตลาด ทใชประกอบการตดสนใจซอน าหอมของนสต นกศกษา ระดบปรญญาตรในเขตกรงเทพมหานคร. แบบฝกหดการวจยปญหาเศรษฐกจปจจบน คณะเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม.

ณท เจรญภกด. (2557). ปจจยทมอทธพลตอการซอ-ขายปลาสวยงามผานสอออนไลน. แบบฝกหดการวจยปญหาเศรษฐกจปจจบน คณะเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม.

204

ทรงศกด วงศกาฬสนธ. (2555). การผลตและการตลาดปลาสวยงามของเกษตรกรผท าการคาในเขต จตจกร.วทยานพนธปรญญาโท, มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. กรงเทพฯ.

สถาพร ชนใจ. (2554). ปลาคารฟครบ คอลมน นตยสาร Aquaium Biz ฉบบท 17 ปท 2: พฤศจกายน 2011. พนแสง เรองถรเศรษฐ. (2555). ปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอการซอปลาสวยงามของรานคาปลกปลา

สวยงามในจงหวดเชยงใหม. การคนควาแบบอสระ บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยเชยงใหม. วภาวด หวานชด. (2555). การวเคราะหทางการเงนของการลงทนเพาะเลยงปลาสวยงามในอ าเภอนครชยศร.

จงหวดนครปฐม. วทยานพนธ วท.ม. (เศรษฐศาสตร เกษตร). กร งเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

ศจรตน พฒเรองศกด. (2557). ปลาคารฟ (Fancy Carp). คนเมอ 2 กรกฎาคม 2559, จาก http://www. livingdd.com/fancy-carp

สปปศณ บาเรย. (2555).การศกษาความเปนไปไดในการลงทนบรการนวดแผนไทยในกรงเทพมหานคร. วทยานพนธ ศ.ม. (เศรษฐศาสตร กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยรามค าแหง.

สชาต จตรพตร . (2558). การเลยงปลาคารฟ . คนเมอ 2 กรกฎาคม 2559, จาก http://www. insidegarden.com/koi/koitips.htm

Siamwebcity. (2553). ประวตความเปนมาของปลาแฟนซคารฟ. คนเมอ 4 กรกฎาคม 2559. จาก https://koithai.wordpress.com

ธานนทร ศลปจาร. (2555). การวจยและวเคราะหขอมลทางสถตดวย SPSS และ AMOS. พมพครงท 13. นนทบร : เอส. อาร. พรนตง แมสโปรดกส.

บญชม ศรสะอาด. (2556). การวจยเบองตน. พมพครงท 9. กรงเทพฯ : สวรยาสาสน.

205

พฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกซอนาฬกาขอมอ ของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองเชยงใหม

ธาชน สายววฒน และ กลยา แกวมา

Thachinee Saiwiwat and Kalaya Keawma หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม

อเมล :

บทคดยอ

การศกษาวจยนมวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมผลตอการซอนาฬกาขอมอของผบรโภค ท าการเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางจ านวน 400 คน สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ท าการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางคอมพวเตอร

ผลการศกษาพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง อาย 21 -30 ป มสถานะภาพโสด ระดบการศกษาปรญญาตร เปนพนกงานบรษทเอกชน และมรายไดเฉลยตอเดอน 10,001 – 15,000 บาท ดานพฤตกรรมการเลอกซอนาฬกาขอมอของผบรโภคพบวาสวนใหญซอดวยตนเอง โดยจะเลอกใสนาฬกาขอมอแบรนดเนมระบบดจตอล และใสทกวนเปนประจ า นาฬกาขอมอยหอทเคยซอ สวนใหญคอ CASIO โดยใสนาฬกาขอมอแบบสายพลาสตก ราคาของนาฬกาทซอ ต ากวา 2,500 บาท และซอจากหางสรรพสนคาเปนสวนใหญ ท าการตดสนในซอดวยตนเอง ส าหรบปจจยทมผลตอการตดสนใจซอนาฬกาขอมอพบวาในภาพรวมอยในระดบมาก โดยสามารถเรยงล าดบปจจยไดแก ดานราคา ดานผลตภณฑ ดานการสงเสรมดานการตลาด และดานชองทางการจดจ าหนาย ส าหรบขอเสนอแนะจากการศกษานนผประกอบการควรเพมระยะเวลาในการรบประกนสนคา (ตวสนคา ,อะไหล) ใหนานขน มการบอกราคาชดเจน มศนยบรการครบวงจร (บรการ/ซอม/อะไหล) ใหคลอบคลมพนทบรการมากขนเพอความสะดวกในการซอมนาฬกาทกรนทกยหอ ABSTRACT

This research aimed to study the consumer behavior and marketing factors that affect the consumer’s decision to select wristwatches. Data were collected from a sample of 400 people. Statistics used in data analysis were frequency, percentage, mean and standard deviation which was computed by a software package program computer.

The results revealed that the majority of respondents were single females aged between 21-30, bachelor degree level, private company employee, and monthly income about 10,001 – 15,000 baht. The buying behavior of consumers showed that most buy for their own, selecting a brand-name digital wristwatch and wear it regularly on the daily basis. The watch brand bought mostly was CASIO with a plastic strap. The price of less than 2,500 baht and buying from department stores mostly. The factors that influence the decision to buy a watch found in overall high level. The sort of factors, including the product price aspect, marketing promotion, and distribution channels aspect, respectively. Suggestions from the study were that the operator should increase the duration of the warranty (for goods, spare parts), offer clear price tags, and

206

offers a full range of services (service / repair / spare parts) to cover wider area for convenient services for the consumer to repair watches of all brands. บทน า

นาฬกาเปนเครองมอบอกเวลาททกคนในโลกปฏเสธไมไดวามความส าคญทจะชวยใหการด าเนนชวตของเราเปนไปตามแผนและตามเปาหมายทก าหนดไว ถงแมวานาฬกานนจะมรปแบบทแตกตางกนมากมาย ไมวาจะเปนนาฬกาแบบดจตอล หรอนาฬกาแบบอนาลอก (แบบเขม) แมกระทงนาฬกาโบราณอยางเชนนาฬกาทราย นาฬกาแดด หรอนาฬกาพกพาแบบโบรา จดเรมตนของนาฬกาคอ นาฬกาแดด เปนนาฬกาทใชบอกเวลารนแรกสด โดยชาวสเมเรยน ซงเปนชนเผาหนงทใชนาฬกาชนดน โดยจะแบงชวงเวลาออกเปน 12 ชวงในหนงวน ซงแตละชวงจะกนเวลาประมาณ 2 ชวโมงโดยใชวธวดความยาวของเงาแสงเปนมาตรฐานในการวดระยะเวลา สวน ชาวโรมน แบงเวลาออกเปนชวงกลางวนและกลางคน คอยมเจาหนาทประกาศเทานน ขณะทชาวกรกประดษฐนาฬกาน า โดยใชถวยเจาะรจมลงในโอง เรยกวา Clepsydra ดการจมของถวยเทยบระยะเวลา ชาวกรกใชนาฬกาชนดนในศาล ตอมาในป 250 กอนครตศกราช นกปราชญอารคมดส พฒนานาฬกาน านขนโดยเพมตวควบคมความเรว เขาปรบปรงนาฬกาชนดนเพอใชงานทางดาราศาสตร ตอมาจงมการท านาฬกาทรายขน ซงมลกษณะเปนแกวเปาสองชนมรแคบๆ กนกลาง โดยใชทรายเปนตวบอกเวลา จดเปนนาฬกาแบบแรกทไมอาศยปจจย ดน ฟาอากาศ มกใชจบเวลาระยะสนๆ เชน การกลาวสนทรพจน การบชา การเฝายาม และการท าอาหาร เปนตน

ส าหรบ นาฬกายคใหม พฒนาขนชวง ค.ศ.100 - 1300 ในยโรปและในจน ค าวา Clock ในภาษาฝรงเศสแปลวา ระฆง อาศยหลกการดงดดกอใหเกดน าหนกทจะเคลอนคนบงคบ ซงจะท าใหเขมนาฬกาเคลอนท หอนาฬกาแหงแรกในโลก ตดตงทมหาวหารสตราสบวรก ในเยอรมนน ป ค.ศ.1352 และปจจบนยงใชงานไดอย ตอมาในป ค.ศ.1577 จงมการประดษฐเขมนาท และในป ค.ศ. 1656 จงมการประดษฐลกตมทใชในนาฬกาท าใหบอกเวลาเทยงตรงยงขน สวนนาฬกาพก ประดษฐขนโดย นาย ปเตอร เฮนไลน ชาวเมองนเรม-บวรก จากนนในป ค.ศ.1962 มการประดษฐนาฬกาเชงอะตอมซเซยม ใชในหอดดาวกรนช ประเทศองกฤษ ซงถอวาจบเวลาคลาดเคลอนนอยทสด ในปจจบนนนาฬกามการพฒนารปแบบใหสะดวกตอการพกพาและงายตอการใชงานมากขน นอกจากนตลาดนาฬกาในปจจบนยงมแนวโนมการแขงขนกนสง เนองจากปจจบนมแบรนดตางๆเพมมากขนในตลาด ซงแตละแบรนดกมความแขงแกรงและความแตกตางทางรปแบบสนคาเพอตอบรบกบไลฟสไตลของคนรนใหม นอกจากนนาฬกายงถกใชเปนเครองประดบทใชในการบงบอกฐานะทางเศรษฐกจของคนไดในบางกรณ ดงนน นาฬกาจงถกจดอยในหมวดสนคาฟมเฟอยททกคนในสงคมจ าเปนตองใช ส าหรบการศกษาน จะมงศกษาปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการจดสนใจเลอกซอนาฬกาขอมอของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองเชยงใหม เนองจากเปนกลมทมก าลงซอทคอนขางสง และมขนาดของตลาดทคอนขางใหญ อกทงยงมกลมคนทมการใชสนคานาฬกาขอมอกนอยางแพรหลาย ท าใหเขาถงกลมเปาหมายไดงาย และยงมแนวคด ทศนคต รสนยม รวมถงพฤตกรรมการบรโภคสนคาทหลากหลายอกดวย วตถประสงคของการวจย

1. เพอศกษาถงพฤตกรรมการเลอกซอนาฬกาขอมอของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองเชยงใหม 2. เพอศกษาถงปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกซอนาฬกาขอมอของผบรโภคในเขตอ าเภอเมอง

เชยงใหม

ประโยชนของผลการวจย 1.ไดขอมลเกยวกบปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกซอนาฬกาขอมอในเขตอ าเภอเมองเชยงใหม

207

ขอบเขตของการวจย 1. ขอบเขตดานเนอหา

ศกษาปจจยทมตอการตดสนใจเลอกซอนาฬกาขอมอในเขตอ าเภอเมองเชยงใหม 2. ขอบเขตประชากร

ประชากรทมทพ านกอาศย หรอท างานประจ าอยในเขตอ าเภอเมองเชยงใหม ขอบเขตระยะเวลา ระยะเวลาในการเกบรวบรวมขอมลของงานวจยครงน ด าเนนการในเดอน พฤศจกายน 2559 วธการด าเนนการวจย

การคนควาอสระเรองพฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกซอนาฬกาขอมอ ของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองเชยงใหม ผศกษาไดศกษา โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการศกษา วธด าเนนการวจยของงานวจยจะไดน าเสนอเปนขนตอนตามล าดบดงน

ประชากร ประชากรและกลมตวอยางทใชในการวจยน ไดแก ประชากรทสวมใสนาฬกาขอมออยในเขตอ าเภอเมองเชยงใหม ในป พ.ศ.2559 แบบไมทราบจ านวนประชากรทแนนอน (infinite population) เครองมอทใชในการวจย เครองมอผบรโภคในเขตอ าเภอรวบรวมขอมลในการวจยครงน คอ แบบสอบถามปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกซอนาฬกาขอมอ ของเมองเชยงใหม ซงมเนอหาและรปแบบดงน แบบสอบถามแบงออกเปน 3 สวน ประกอบดวย สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายได สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบพฤตกรรมของผบรโภคในการซอนาฬกาทมจ าหนายในรานนาฬกา ในเขตอ าเภอเมองเชยงใหม ไดแก ลกษณะในการซอ เหตผลในการซอนาฬกา สงทมผลตอตนเองในการตดสนใจซอ สอโฆษณาทไดรบขาวสาร และสถานททจะใชบรการซอนาฬกา สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ประกอบดวยดาน ผลตภณฑ ราคา ชองทางการจดจ าหนาย การสงเสรมการตลาด กระบวนการใหบรการ บคลากร เกณฑการแปลผล ขอมลทรวบรวมไดจากแบบสอบถาม จะน ามาวเคราะหโดยใชสถตเชงพรรณนา (Discriptive Statistics) ประกอบดวย ความถ (Frequency) รอยละ (Percentage) และคาเฉลย (Mean) ในสวนการแปลผลเกยวกบปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมทมตอการเลอกซอนาฬกาจากรานนาฬกา นนใชมาตราสวนประมาณคาแบบ Rating Scale ซงมเกณฑการใหคะแนนแตละระดบ ดงน ระดบการมผลตอการตดสนใจซอ ระดบคะแนน นอยทสด 1 นอย 2 ปานกลาง 3 มาก 4 มากทสด 5

208

คะแนนทไดน ามาหาคาเฉลยและแปลความหมายคาเฉลย ดงน คะแนนเฉลย 1.00 – 1.49 มผลตอการตดสนใจซอนอยทสด คะแนนเฉลย 1.50 – 2.49 มผลตอการตดสนใจซอนอย คะแนนเฉลย 2.50 – 3.49 มผลตอการตดสนใจซอปานกลาง คะแนนเฉลย 3.50 – 4.49 มผลตอการตดสนใจซอมาก คะแนนเฉลย 4.50 – 5.00 มผลตอการตดสนใจซอมากทสด การวเคราะหขอมลและสถตในการวเคราะห น าขอมลจากแบบสอบถามมาท าการรวบรวม ตรวจสอบความสมบรณและความถกตองจากนนท าการแปลงขอมล และเขารหส ท าการประมวลผล และหาคาสถตตาง ๆ ดวยโปรแกรมส าเรจรป โดยสถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก การวเคราะหสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) เปนการวเคราะหขอมลทวไป โดยมการแสดงผลการวเคราะหในรปตารางประกอบค าอธบาย คาสถตทใชไดแก ใชวธการหาคาความถ(Frequency) คาเฉลย (Mean) คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และคารอยละ(Percentage) ในการน าเสนอและวเคราะหขอมลสวนบคคลทวไป ไดแก เพศ อาย การศกษาอาชพ และระดบรายไดตอเดอน ในหวขอทเปนนามบญญต (Nominal Scale) และ เรยงล าดบ (Ordinal Scale) รวมกบวเคราะหโดยใชการทดสอบความแตกตางคาเฉลยของกลมตวอยางทไมเปนอสระตอกน (t-test for Dependent Sample) เพออธบายความแตกตางระหวางพฤตกรรมการตดสนใจของผบรโภคทมตอการตดสนใจเลอกซอนาฬกาขอมอ และวเคราะหโดยใชการหาคาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสน (Pearson Product Correlation Coefficient) เพออธบายคาความสมพนธระหวางตวแปรพฤตกรรมการตดสนใจเลอกซอนาฬกาขอมอ การอภปรายผล จากการศกษาเรอง การศกษาพฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกซอนาฬกาขอมอ ของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองเชยงใหม ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง อาย 21 -30 ป มสถานะภาพโสด ระดบการศกษาปรญญาตร เปนพนกงานบรษทเอกชน และมรายไดเฉลยตอเดอน 10,001 – 15,000 บาท ผลการศกษา พฤตกรรมการเลอกซอนาฬกาขอมอของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองเชยงใหม สวนใหญซอดวยตนเอง โดยจะเลอกใสนาฬกาขอมอแบรนดเนมระบบดจตอล และใสทกวนเปนประจ า นาฬกาขอมอยหอทเคยซอ สวนใหญคอ CASIO ใสนาฬกาขอมอแบบสายพลาสตก ราคาของนาฬกาทซอ ต ากวา 2,500 บาท และซอจากหางสรรพสนคาเปนสวนใหญ โดยตดสนใจดวยตนเองโดยสอดคลองกบงานวจยของณฐสทธ (2555) ไดท าการศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอนาฬกาขอมอของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร โดยม วตถประสงคเพอศกษาปจจยสวนบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอนาฬกาขอมอของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และปจจยสวนประสม การตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจซอนาฬกาขอมอของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร โดยการรวบรวมขอมลในการศกษาครงนไดมาจาก ขอมลปฐมภม โดยการออกแบบสอบถามแลวใหกลมตวอยางเปนผตอบจ านวนทงสน 300 คน โดยสมตวอยางจากงานแสดงสนคา 3 แหง ใน เขตกรงเทพมหานคร โดยก าหนดสถานทเปนเกณฑ ผลการศกษาดานประชากรศาสตรพบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 36 – 45 ป ประกอบอาชพเปนพนกงาน รฐวสาหกจ มรายไดเฉลยตอเดอนอยระหวาง 20,000 – 25,000 บาท โดยสวนใหญจะจบการศกษาระดบมธยมศกษาตอนปลายหรอเทยบเทาม สถานภาพสวนใหญ คอ สมรสแลว และจากผลการศกษาดานสวนประสมการตลาดพบวากลมตวอยางสวนใหญเหนวานาฬกาขอมอเปน สงจ าเปนมากในชวตประจ าวน โดยสวนใหญใหเหตผลในการซอนาฬกาขอมอมากทสด คอ เพอตองการสะสม และยงพบอกวากลมตวอยาง สวนใหญมความตองการซอนาฬกาขอมออกประมาณ 2 – 3 เรอน โดยในการตดสนใจซอนาฬกาขอมอนน โดยสวนใหญจะซอ

209

นาฬกาขอมอดวยตนเอง สวนชวงเทศกาลทกลมตวอยางนยมซอนาฬกาขอมอมากทสด คอ ในชวงเทศกาลวนเกดของตนเอง ซงหากจะซอนาฬกาขอมอเรอนตอไป โดยสวนใหญจะเลอกซอนาฬกาขอมอยหอ Casio มากทสด ในการเลอกใชระบบพลงงานของนาฬกาขอมอนน สวนใหญจะเลอกใชระบบพลงงาน ถาน(แบตเตอร) มากทสด ดานรปลกษณของนาฬกาขอมอทชอบมากทสด คอ ตวเรอนของนาฬกาเปนสแตนเลศแตสายเปนของนาฬกาขอมอเปนหนง สวนสของหนาปดนาฬกาขอมอทชอบมากทสด คอ สเงน ดานคณภาพของนาฬกาขอมอ สวนใหญจะซอนาฬกาขอมอทผลตมาจากประเทศญปนมากทสด ดานราคาของนาฬกาขอมอ สวนใหญจะไปซอนาฬกาขอมอทหางสรรพสนคา ดานการโฆษณานาฬกาขอมอทกลมตวอยางเหนบอย มากทสด คอ โฆษณาจากทางโทร ทศน สดทายดานรายการสงเสรมการตลาดทกลมตวอยางชอบมากทสด คอ เมอซอนาฬกาขอมอจะไดรบของ แถมจากผขายนาฬกาขอมอ ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ ระดบการมผลตอการตดสนใจซอนาฬกาขอมอ ของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองเชยงใหมในภาพรวม อยในระดบมาก โดยปจจยทมคาเฉลยสงทสดคอ ปจจยดานราคา รองลงมาคอ ปจจยดานผลตภณฑ ปจจยดานการสงเสรมดานการตลาด และปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย เมอวเคราะหเปนรายดาน พบวา ปจจยดานผลตภณฑ นาฬกามความแขงแรงทนทาน มการใชวสดทด มคณภาพด ความเทยงตรงของการเดนเวลา ตราสนคามชอเสยงเปนทรจกด มการรบประกนสนคา (ตวสนคา ,อะไหล) มการใชงานงาย ไมซบซอน มหลากหลายสใหเลอก นาฬกามรปแบบทสวยงาม (รปแบบ ,สสน) อะไหลหางาย ราคาไมแพง ปจจยดานราคา ระดบการมผลตอการตดสนใจซอนาฬกาขอมอ ของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองเชยงใหม ปจจยดานราคา โดยมราคาเหมาะสมกบคณภาพ มเกณฑราคามาตรฐาน และมการบอกราคาชดเจน ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย ระดบการมผลตอการตดสนใจซอนาฬกาขอมอ ของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองเชยงใหม ปจจย ดานชองทางการจดจ าหนาย สามารถหาซอไดงายตามรานคาทวไป มศนยบรการครบวงจร (บรการ/ซอม/อะไหล) มความสะดวกในการเดนทางไป เปนทรวมของสนคาหลากหลายยหอ มการตกแตงและแสดงสนคาทด สะดดตา และ เปนรานเฉพาะยหอ (โชวรม) ปจจยดานการสงเสรมดานการตลาด พนกงานมอธยาศยด มการแนะน าทด มโปรโมชน ลดราคาสนคา สามารถทดลองสวมใสได มการผอนช าระเงนผานบตรเครดต มการแจกของแถม ของสมมนาคณ มการโฆษณาผานสอประชาสมพนธอยางสม า เสมอ สอดคลองกบงานวจยของศรพงษ จตประสงคพาณช (2556,บทคดยอ) ไดท าการศกษาเรอง ปจจยทมผลตอการเลอกซอนาฬกาขอมอของผบรโภคในกรงเทพมหานคร โดยกลมตวอยางเปาหมาย ซงอยในกลมของวยท างาน ทมภมล าเนาหรออยอาศยในเขตกรงเทพฯ จ านวน 400 ราย ผลการศกษาพบวา ขอมลทางดานประชากรของกลมตวอยาง (เพศ อาย ระดบการศกษา สถานภาพ อาชพ และรายไดตอเดอน) สวนมากจะมความสมพนธกบปจจยทมผลตอการซอนาฬกาขอมอ ทงในเรองของปจจยดานผลตภณฑ ปจจยดานราคา ปจจยดานสถานทจดจ าหนาย ปจจยดานการสงเสรมการขาย ปจจยดานบคคลและปจจยดานบรการ ยกเวนในเรองของความสมพนธ หรอมความสมพนธในระดบต า และความสมพนธเพศและอาชพของกลมตวอยาง กบปจจยทางดานราคา ซงจะมความสมพนธในระดบปานกลาง ผลการทดสอบสมมตฐานจ าแนกปจจยเฉพาะบคคล (เพศ) พบวา ระดบการมผลตอการตดสนใจซอนาฬกาขอมอ ของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองเชยงใหม ในภาพรวม แตกตางกน และเมอแยกแตละดาน พบวา ผตอบแบบสอบถามมระดบการมผลตอการตดสนใจซอนาฬกาขอมอ ของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองเชยงใหม ไมแตกตางกนในปจจยดานราคา และมความคดเหนแตกตางกนในปจจยดานผลตภณฑ ปจจยดานการสงเสรมดานการตลาด ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย ผลการทดสอบสมมตฐานจ าแนกปจจยเฉพาะบคคล (รายได) พบวา มระดบการมผลตอการตดสนใจซอนาฬกาขอมอ ของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองเชยงใหม ในภาพรวม แตกตางกน และเมอพจารณาแตละดาน พบวามระดบการมผลตอการตดสนใจซอนาฬกาขอมอ ของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองเชยงใหม ในภาพรวม แตกตางกนในทกๆดาน สอดคลองกบงานวจยของพรนรนทร มะลซอน และ อนรทธ อศวสกลศร (2557) ไดศกษาเรองปจจยทมอทธพลตอทศนคตในการตดสนใจซอนาฬกาขอมอของนกศกษาในมหาวทยาลย ผลการศกษา พบวา 1) ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง จ านวน 379 คน คดเปนรอยละ 37.9 เหนวานาฬกาขอมอเปนสงจ าเปนในการด ารงชวตคอมความจ าเปนมาก จ านวน ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเหนวานาฬกาขอมอ

210

มความจ าเปนตอการด ารงชวตมาก จ านวน 251 คน คดเปนรอยละ 66.2 2) ผลการเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอทศนคตในการตดสนใจซอนาฬกาขอมอของนกศกษาในมหาวทยาลยจ าแนกตามเพศ และรายไดเฉลยตอเดอน พบวา นกศกษาในมหาวทยาลย มเพศ และรายไดเฉลยตอเดอนตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอทศนคตในการตดสนใจซอนาฬกาขอมอไมแตกตางกน 3) ผลการเปรยบเทยบปจจยดานจตวทยาทมผลตอทศนคตในการตดสนใจซอนาฬกาขอมอของนกศกษาในมหาวทยาลย พบวา เพศของนกศกษาในมหาวทยาลยตางกน มปจจยดานจตวทยาทมผลตอทศนคตในการตดสนใจซอนาฬกาขอมอของนกศกษาในมหาวทยาลยไมแตกตางกน และสอดคลองกบงานวจยของ เพญพนส (2556) ไดท าการศกษาคณคาตราสนคามผลตอการตดสนใจซอนาฬกาขอมอของ ผซอในเขตกรงเทพมหานคร โดยม วตถประสงคของการวจยในครงน เ พอศกษาถงปจจยของผบรโภค กลมตวอยางทใชในการวจย คอ ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครทซอ ใช และ เคยใชนาฬกาขอมอทอาศยในเขตกรงเทพมหานคร จ านวน 400 คน ใชวธการสมตวอยาง ใชวธการสมตามสะดวก ตามล าดบ เกบรวบรวมขอมล โดยใชแบบสอบถาม โดยใหกลมตวอยางกรอกแบบสอบถามดวยตนเอง แลวน าขอมลมาวเคราะหทางสถตดวยโปรแกรม SPSS for Windows Version 11.5 สถตทใชในการวเคราะหขอมล คอ คารอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน การทดสอบแมนวทน การทดสอบ ครสคอล วอลลส และหาคาสมประสททธสหสมพนธแบบอนดบของสเปยรแมน ผลการวจยพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 25 – 34 ป เปนพนกงานบรษทเอกชน มรายไดตอเดอน 30 ,001 – 40,000 บาท และการศกษาระดบปรญญาตร มความคดเหนในปจจยการรบรในคณภาพตราสนคา ความเปนเอกลกษณและภาพลกษณ ในระดบเหนดวย ปจจยการรจกตราสนคาและความมสวนรวมขององคกร การรบรคณคาตราสนคามความคดเหนในระดบเฉยๆ และ สวนใหญไมแนใจในการตดสนใจซอครงตอไป ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา เพศไมมผลตอการตดสนใจซอนาฬกาขอมอ Casio ในครงตอไป ทระดบ นยส าคญทางสถต .05 สวนอาย อาชพ รายได และระดบการศกษา การรบรคณภาพตราสนคา เอกลกษณเฉพาะตวของตราสนคา การรจกตรา สนคา มความสมพนธคอนขางต า และการรบรคณคาของตราสนคา มความสมพนธกบการตดสนใจซอในครงตอไป ในระดบปานกลาง ขอเสนอแนะ

ขอเสนอแนะทวไป 1. ปจจยดานผลตภณฑ ควรเพมระยะเวลาในการรบประกนสนคา (ตวสนคา ,อะไหล) ใหนานขน เชน จาก 1 ป เปน 2 ป เพราะราคานาฬกาแตละยหอคอนขางสง ควรเพมฟงชนกการท างานใหมการใชงานงาย ไมซบซอน นาฬกาบางยหอมใหเลอกไมกแบบและไมตอบโจทยผใชทเปนกลมวยรนแตมความคงทนจงควรเพมรปลกษณใหมหลากหลายสใหเลอก และอะไหลกควรทจะหางาย ราคาไมแพง ปจจยดานราคา จากการท าวจย ผใชบางรายมความคดเหนวาควรมการบอกราคาชดเจน ส าหรบนาฬกาแตละเรอน แตละยหอทวางโชว เพองายตอการตดสนใจ เมอเดนดสนคา เพราะบางราย ไมอยากเขาไปสอบถามพนกงานขาย แตหากมการตดปายบอกราคาทชดเจนแลว ผซอสามารถตดสนใจไดจากปายราคา หรอหากตองการรายละเอยดอนเพมเตม จงจะเรยกพนกงานขายมาสอบถาม ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย ส าหรบนาฬกาบางรน บางยหอ ไมสามารถซอมไดในรานซอมนาฬกาทวไป จงควรทจะมศนยบรการครบวงจร (บรการ/ซอม/อะไหล) ใหมากขน เพอความสะดวกในการซอมนาฬกาทกรนทกยหอ และค านงถงความสะดวกในการเดนทางไปซอ อกทงควรเปนทรวมของสนคาหลากหลายยหอ มการตกแตงและแสดงสนคาทด สะดดตา และเปนรานเฉพาะยหอ (โชวรม) ปจจยดานการสงเสรมดานการตลาด ควรมการแนะน าทด มโปรโมชน ลดราคาสนคาเพอดงดดการตดสนใจซอของลกคา สามารถทดลองสวมใสไดเพราะบางรานไมยอมใหลกคาทดลองใส มการผอนช าระเงนผานบตรเครดต เนองจากบางยหอราคาสนคาสงพอสมควรจงควรมบรการผอนช าระได และควรมการแจกของแถม ของสมนาคณ มการโฆษณาผานสอประชาสมพนธอยางสม าเสมอ

ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป

211

การศกษาครงนเปนการศกษาพฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกซอนาฬกาขอมอ ของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองเชยงใหม หากจะใหเกดประโยชนตอการศกษาออกไปในวงกวาง ควรศกษาอ าเภอใกลเคยง หรอทกอ าเภอในจงหวดเชยงใหม

เอกสารอางอง

จกรพนธ อพนวน (2556). คณคาตราสนคาและความตองการในการใชนาฬกาแบรนดเนมทสงผล ตอการ ตดสนใจซอนาฬกา G-SHOCK ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร Brand Value and Needs of Using Brand Name Watch which affect to the Customers’ Decision of Buying G- Shock Watch in Bangkok Area. บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ. เจษฏาภรณ ศรศรเกด (2555). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกซอสนคาผานโซเชยลมเดยของนกศกษา มหาวทยาลยเชยงใหม. คณะเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม. ชานนท รงเรอง (2555). การเพมประสทธภาพในการกระจายสนคาและการลดตนทนโดยใช

เทคนคการแลกเปลยนขอมลทางอเลคทรอนคสในอตสาหกรรมอลมเนยม. วทยาศาสตร นนทวฒน อนทรโยธน (2557). ปจจยในการเลอกซอนาฬกาขอมอผานสอสงคมออนไลน Facebook ทสงผลตอ ความจงรกภกดและความตงใจซอ Factor Affecting Loyalty and Purchase Intension when Purchasing Watches through Social Networking ‘Facebook. บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ.

บรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการจดการอตสาหกรรมเกษตร. ปรชญา ปยะรงส (2554). การเปรยบเทยบพฤตกรรมผบรโภคในการบรโภคสราโรงงานกบสรากลน ชมชนใน จงหวดเชยงใหม บณฑตวทยาลย. เชยงใหม, มหาวทยาลยเชยงใหม. ผดงศกด สายสระสรง (2555). ความพงพอใจของลกคาตอคณภาพการใหบรการของงานซอมบ ารง ระบบสอสารของการไฟฟาสวนภมภาค เขต 1 (ภาคใต). บณฑตวทยาลย. เชยงใหม, มหาบณฑต. เชยงใหม พรนรนทร มะลซอน และ อนรทธ อศวสกลศร (2557). วทยานพนธ.คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลย นเรศวร วรวทย เผอกวฒนะ.(2554) กระบวนการตดสนใจของผใชรถยนตนงสวนบคคลใน กรงเทพมหานครตอการ ซอ ยางรถยนต =Decision making process of consumers in Bangkok towards purchasing passenger car tires. บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยเชยงใหม. วระศกด รอดสวรรณ.(2554). การเปรยบเทยบมลคาตราสนคากาแฟสตารบคสและการแฟวาวในอ าเภอเมอง เชยงใหม. บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยเชยงใหม.

212

พฤตกรรมและทศนคตของผใชรถยนตนงสวนบคคลทมตอกลองตดรถยนตในจงหวดเชยงใหม “The behavior and attitude of the private car users toward the camera car in Chiang Mai

Province”

กรวชร กาเงน และ ดารณ ตณฑวเชฐ

หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม

อเมล : บทคดยอ

การศกษาวจยนนมวตถประสงคเพอศกษาถงพฤตกรรมและทศนคตของผใชรถยนตนงสวนบคคลทมตอกลองตดรถยนต ท าการเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางจ านวน 200 คน สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ท าการวเคราะหขอมลโดยใ ชโปรแกรมส าเรจรปทางคอมพวเตอร

ผลการศกษาพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 26 - 35 ป ระดบการศกษาปรญญาตรหรอเทยบเทา ประกอบอาชพขาราชการ/รฐวสาหกจ มรายไดตอเดอน 15,000 – 30,000 บาท ในสวนของทศนคตของผใชรถยนตนงสวนบคคลทมตอกลองตดรถยนตในจงหวดเชยงใหม โดยภาพรวมอยในระดบมาก โดยเรยงตามล าดบ ไดแก ดานรปแบบ/ลกษณะ ดานการใชงาน/ตดตง ดานประโยชน และดานความปลอดภย ส าหรบผลการทดสอบสมมตฐานจ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล (เพศ) พบวา ทศนคตของผใชรถยนตทนงสวนบคคลทมผลตอกลองตดรถยนตในภาพรวมไมแตกตางกน สวนปจจยเฉพาะบคคล (อาชพ) พบวาทศนคตของผใชรถยนตทนงสวนบคคลทมผลตอกลองตดรถยนตแตกตางกน ค าส าคญ : พฤตกรรม , ทศนคต , กลองตดรถยนต

ABSTRACT

This research aimed to study the private car users behavior and attitude toward camera car. Data were collected from a sample of 200 people. Statistics used in data analysis were frequency, percentage, mean and standard deviation which was computed by a software package program computer.

The results revealed that the majority of respondents were females aged between 26-35, bachelor degree level or equivalent, government/ state enterprise officer, monthly income about 15,000 – 30,000 baht. The attitude of private car users toward camera car in Chiang Mai overall was high. Aspects in descendent order were form/feature aspect, usability/installment aspect, benefit aspect, and safety aspect, respectively. The hypothesis testing as categorized according to individual factor (gender), it revealed that overall attitude of private car users were not different. Another individual factor (profession) revealed that the attitudes were different. Key Word : behavior , attitude , camera car

213

บทน า ในปจจบนรถยนตไดเขามาเปนสวนหนงในการใชชวตประจ าวนของคนทวไป ท าใหเปนสงจ าเปนตอการด าเนนชวต ซงการเดนทางในปจจบนนจ าเปนอยางยงทจะตองใชยานพาหนะในการเดนทางไปยงจดหมายในทตางๆ ทงการเดนทางไกล หรอการเดนทางระยะสนภายในเมอง สงทจ าเปนอยางยงในการใชรถยนตคอความปลอดภยและขอบงคบตามกฎหมาย ในการขบขยานพาหนะนนยอมเกดเหตสดวสยไดโดยงาย และเกดขอพพาทกนระหวางผใชถนนอยเสมอ จงไดมการประยกตใชกลองดจตอลทสามารถบนทกวดโอไดมาใชตดในรถยนต ซงสามารถบนทกเหตการณทเกดขนในขณะนนได และระบบการท างานของกลองตดรถยนตนน ผใชสามารถตงคาใหท าการบนทกภาพเปนวดโอความยาวทบนทกเปนชวง 3 – 5 นาทจะเหมาะสมทสด เมอตองการน ามาเปดดเหตการณ จงสามารถเลอกเฉพาะชวงทเกดเหตการณนนๆได สามารถน าขอมลดงกลาวไปใชอางองในการประกอบหลกฐานการบงชขอเทจจรงทเกดขนในทเกดเหตเพอใชในทางกฎหมายตอไป นอกจากนยงสามารถใชเปนหลกฐานใหแกเพอนรวมทางไดในกรณเมอเกดอบตเหตทไมคาดคด และบงเอญเจาของกลองตดรถยนตอยในเหตการณ มภาพปรากฏในวดโออยางชดเจน เปนการชวยเหลอเพอนมนษยและสรางสงคมทดขนได กลองตดรถยนตนนมการตอวงจรไฟฟาจากทจดบหรในรถยนต และจะเรมท างานเมอมการเปดสวตสกญแจเพอสตารทเครองยนต และจะหยดท างานเมอปดสวตสดงกลาว การเกดอบตเหตบนทองถนนนน โดยสวนมากแลวไมสามารถบนทกภาพเหตการณหรอวดโอไวได นอกจากจะมกลองวงจรปดอยในบรเวณนน จงจะสามารถทราบขอเทจจรงทเกดขนได และคณภาพของวดโอไดมานนกไมมความคมชดพอทจะเหนรายละเอยดเชงลกได แมวาจะมผเหนเหตการณกไมสามารถบรรยายเหตการณทเกดขนไดทงหมด การตดตงกลองตดรถยนตทสามารถบนทกภาพเหตการณตลอดการเดนทางจงเปนสงทสามารถชวยใหการตดสนขอเทจจรงนนเปนไปไดโดยงาย และสะดวกตอการน าไปเปนหลกฐานประกอบการพ จารณาคดตามขอกฎหมายตางๆ การเลอกใชกลองทมคณภาพความคมชดสงและมการดหนวยความจ าทมความจทเหมาะสมจงถอเปนขอควรค านงถงในการเลอกซอมาตดตง รวมไปถงการใชงานในตอนกลางคน ซงกลองบางรนสามารถใหความคมชดในในสภาพแสงสวางไมเพยงพอได จากความส าคญดงกลาวผวจยจงสนใจทจะศกษาทศนคตของผใชรถยนตนงสวนบคคลทมตอกลองตดรถยนตในจงหวดเชยงใหม เพอใหทราบถงพฤตกรรมทแทจรงของผบรโภคตอกลองตดรถยนต และสามารถน าไปเปนแนวทางกลยทธทางการตลาดส าหรบการออกแบบและจดจ าหนายใหตรงตอความตองการของผบรโภคตอไป วตถประสงคของการวจย

1. เพอศกษาพฤตกรรมการตดกลองตดรถยนตในจงหวดเชยงใหม 2. เพอศกษาทศนคตทมตอการเลอกตดกลองตดรถยนตของผใชรถยนตนงสวนบคคลในจงหวดเชยงใหม

ประโยชนของผลการวจย 1. ทราบถงพฤตกรรมของผใชรถยนตนงสวนบคคลทตดกลองตดรถยนต 2. ทราบถงทศนคตของผใชรถยนตนงสวนบคคลทตดกลองตดรถยนต 3. ไดขอมลเพอใชเปนแนวทางใหกบผทเกยวของกบรถยนต ขอบเขตของการวจย

1. ขอบเขตดานเนอหา การศกษาครงน เปนการศกษาทศนคตของผใชรถยนตนงสวนบคคลทมตอกลองตดรถยนตในจงหวดเชยงใหม

2. ขอบเขตประชากร ผทมรถยนตนงสวนบคคลหรอผทเคยตดตงกลองตดรถยนตในจงหวดเชยงใหม

214

3. ขอบเขตดานพนท จงหวดเชยงใหม วธการด าเนนการวจย

การคนควาอสระเรองเรอง พฤตกรรมและทศนคตของผใชรถยนตนงสวนบคคลทมตอกลองตดรถยนตในจงหวดเชยงใหม ผศกษาไดศกษา โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการศกษา

กลมตวอยาง กลมตวอยางทใชในการวจยครงนไดแก ผทมรถยนตนงสวนบคคลหรอผทเคยตดตงกลองตดรถยนตในจงหวดเชยงใหม จ านวน 250 คน เครองมอทใชในการวจย

เครองมอรวบรวมขอมลในการวจยครงนคอ แบบสอบถามเกยวกบ ทศนคตของผใชรถยนตนงสวนบคคลทมตอกลองตดรถยนตในจงหวดเชยงใหม ซงมเนอหาและรปแบบดงน ตอนท 1 เปนแบบสอบถามเกยวกบคณลกษณะทางประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม ตอนท 2 เปนแบบสอบถามเกยวกบขอมลทางดานพฤตกรรมการตดกลองตดรถยนต ตอนท 3 เปนแบบสอบถามเกยวกบทศนคตของผใชรถยนตนงสวนบคคลทมตอกลองตดรถยนตในจงหวดเชยงใหม ตอนท 4 เปนแบบสอบถามแบบปลายเปดเกยวกบปญหาและขอเสนอแนะของทานเกยวกบกลองตดรถยนต การสรางเครองมอทใชในการวจย การสรางเครองมอทใชในการวจยครงนไดสรางเปนแบบสอบถาม (Questionnaire) ซงมขนตอนและวธสรางดงน 1. ศกษาคนควาจากต ารา เอกสาร ทฤษฎ แนวคด งานวจยทเกยวของทงเกยวกบทศนคตของผใชรถยนตนงสวนบคคลทมตอกลองตดรถยนตในจงหวดเชยงใหม และรายละเอยดวตถประสงคของการวจยเพอ เปนแนวทางในการสรางแบบสอบถาม 2. ศกษาวธการสรางเครองมอทใชในการวจย เพอเปนแนวทางในการสรางเครองมอและปรบแบบสอบถาม เพอใชเปนแนวทางในการสรางแบบสอบถาม 3. ศกษาความหมาย ทฤษฏ หลกการ แนวคด องคประกอบเพอท านยามศพทในการวจย แลวเปนแนวทางในการสรางขอค าถาม 4. น าแบบสอบถามฉบบราง ทจดท าขนเสนออาจารยทปรกษา เพอตรวจสอบแกไขใหมความตรงและความสมบรณของเนอหา รวมทงการใชภาษาทเหมาะสม 5. น าแบบสอบถามทจดท าสมบรณแลวไปทดลองใช (Try – out) กบประชากรทมใชกลมตวอยางจ านวน 30 คน ประกอบดวย ผทมรถยนตนงสวนบคคลหรอผทเคยตดตงกลองตดรถยนตในจงหวดเชยงใหม เพอตรวจสอบคณภาพของเครองมอ แลวน าผลการตอบแบบสอบถามไปหาคาความเชอมนของเครองมอโดยใชสตรสมประสทธอลฟาของครอนบาค (Cronbach) ไดคาความเชอมนของเครองมอทงฉบบเทากบ 0.970 ซงแสดงผลเอาไวอยางละเอยดในภาคผนวก 6. จดพมพแบบสอบถามฉบบสมบรณเพอใชในการเกบรวบรวมขอมลตอไป

215

การเกบรวบรวมขอมล ผวจยด าเนนการแจกแบบสอบถามและรบคนดวยตนเอง โดยแจกแบบสอบถามใหกบกลมตวอยาง ผใชรถยนตนงสวนบคคลทมตอกลองตดรถยนต จ านวน 250 ชด โดยตรวจสอบความสมบรณของค าตอบในแบบสอบถามกอนน ามารวบรวม การสรปผล พบวา ผใชรถยนตนงสวนบคคลในจงหวดเชยงใหม สวนมากเปนเพศหญง อายระหวาง 26 – 35 ป มระดบการศกษาปรญญาตรหรอเทยบเทา ประกอบอาชพขาราชการ/รฐวสาหกจ มรายไดตอเดอน 15,000 – 30,000 บาท มพฤตกรรมการตดกลองตดรถยนตในจงหวดเชยงใหม พบวา ผตอบสอบถามสวนใหญใชยานพาหนะเปน รถยนตนง(เกง) คดวากลองตดรถยนตมความจ าเปน คดวาวดโอจากกลองตดรถยนตสามารถน าไปเปนหลกฐานทางกฎหมายได กลองตดรถยนตจะเปนทนยมในอนาคต เลอกใชกลองตดรถยนตทมราคาอยใน ชวงระหวาง 500 – 999 บาท สะดวกออกไปเลอกซอกลองตดรถยนตในชวงเวลา 16.00 น. – 20.00 น. ในวนเสาร – อาทตย คดวาลกษณะของกลองตดรถยนตควรมความคมชดสง (Full HD) เลอกซอกลองตดรถยนต รานประดบยนต ผมอทธพลตอการตดสนใจเลอกซอกลองตดรถยนต คอ คสมรส คดวาโปรโมชนเสรมทตองการเมอซอกลองตดรถยนต คอ บรการหลงการขาย สอทมผลตอการตดสนใจซอกลองตดรถยนตคอ โซเซยล (เชน Facebook ,Line,Twitter) ความคดเหนเกยวกบทศนคตทมตอการเลอกตดกลองตดรถยนตของผใชรถยนตนงสวนบคคลในจงหวดเชยงใหมพบวา โดยภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา อยในระดบมากทง 4 ดานเรยงตามล าดบคาเฉลยจากมากไปนอย ไดแก ดานรปแบบ/ลกษณะ ดานการใชงาน/ตดตง ดานประโยชน และดานความปลอดภย โดยมผลสรปแตละดานดงน ดานความปลอดภย กลองตดรกยนตนนมความปลอดภยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวามความปลอดภยอยในระดบมากทง 5 ขอ ไดแก กลองตดรถยนตไมอนตรายตอการใชงาน กลองตดรถยนตไมบดบงทศนวสยในการขบข กลองตดรถยนตชวยเพมความระมดระวง ในการขบขใหถกกฎจราจร กลองตดรถยนตมมาตรฐานรบรองความปลอดภย กลองตดรถยนตไมมผลตอการรบกวนสมาธในการขบข ดานการใชงาน/ตดตง กลองตดรกยนตนนมระดบการใชงาน/ตดตงในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวามระดบการใชงาน/ตดตงอยในระดบมากทง 5 ขอ ไดแก กลองตดรถยนตมความสะดวกในการตดตง กลองตดรถยนตมความสะดวกในการใชงาน กลองตดรถยนตสามารถท างานไดตรงตามวตถประสงคการใชงาน การใชงานกลองตดรถยนตไมถอเปนการรบกวนระบบสวนอนของรถยนต กลองตดรถยนตสามารถน าไฟลบนทกเหตการณออกมาใชไดโดยงาย ดานการรปแบบ/ลกษณะ กลองตดรกยนตนนมระดบรปแบบ/ลกษณะในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวามระดบรปแบบ/ลกษณะอยในระดบมากทง 5 ขอ ไดแก กลองตดรถยนตควรมระบบน าทาง GPS และบนทกเสนทาง กลองตดรถยนตควรมความคมชดสง(Full HD) กลองตดรถยนตควรท ามาจากวสดระดบPremium กลองตดรถยนตควรท างานตอเนองไดตลอด 24 ชวโมง กลองตดรถยนตควรมโหมดแสงสวางนอย ดานประโยชน กลองตดรถยนตนนมประโยชนในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวามประโยชนอยในระดบมากทง 5 ขอ ไดแก กลองตดรถยนตสามารถบนทกเหตการณส าคญได กลองตดรถยนตมสวนชวยในดานกฎหมาย กลองตดรถยนตมสวนชวยปรบปรงวธการขบรถยนตของผขบข กลองตดรถยนตท าใหการขบขรถยนตมความสะดวกสบายมากขน หลกฐานจากกลองตดรถยนตสามารถชวยเหลอเพอนมนษยและมสวนชวยใหสงคมดขน การทดสอบสมมตฐาน พฤตกรรมและทศนคตทมตอการเลอกตดกลองตดรถยนตของผใชรถยนตนงสวนบคคลในจงหวดเชยงใหม ผลการทดสอบสมมตฐานจ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล (เพศ) พบวา ผตอบ

216

แบบสอบถามสวนใหญ มความคดเหนเกยวกบพฤตกรรมและทศนคตของผใชรถยนตทนงสวนบคคลทมผลตอกลองตดรถยนตในจงหวดเชยงใหม ในภาพรวม นน ไมแตกตางกน ผลการทดสอบสมมตฐานจ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล (อาชพ) พบวา ผตอบแบบสอบถาม มความคดเหนเกยวกบพฤตกรรมและทศนคตของผใชรถยนตทนงสวนบคคลทมผลตอกลองตดรถยนตในจงหวดเชยงใหม ในภาพรวมนน แตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 การอภปรายผล การศกษาเรอง ทศนคตของผใชรถยนตนงสวนบคคลทมตอกลองตดรถยนตในจงหวดเชยงใหม พบวา ผใชรถยนตนงสวนบคคลในจงหวดเชยงใหม สวนมากเปนเพศหญง อายระหวาง 26 – 35 ป มระดบการศกษาปรญญาตรหรอเทยบเทา ประกอบอาชพขาราชการ/รฐวสาหกจ มรายไดตอเดอน 15,000 – 30,000 บาท ใชยานพาหนะเปน รถยนตนง(เกง) คดวากลองตดรถยนตมความจ าเปน คดวาวดโอจากกลองตดรถยนตสามารถน าไปเปนหลกฐานทางกฎหมายได กลองตดรถยนตจะเปนทนยมในอนาคต เลอกใชกลองตดรถยนตทมราคาอยใน ช วงระหวาง 500 – 999 บาท สะดวกออกไปเลอกซอกลองตดรถยนตในชวงเวลา 16.00 น. – 20.00 น. ในวนเสาร – อาทตย คดวาลกษณะของกลองตดรถยนตควรมความคมชดสง (Full HD) เลอกซอกลองตดรถยนต รานประดบยนต ผมอทธพลตอการตดสนใจเลอกซอกลองตดรถยนต คอ คสมรส คดวาโปรโมชนเสรมทตองการเมอซอกลองตดรถยนต คอ บรการหลงการขาย สอทมผลตอการตดสนใจซอกลองตดรถยนตคอ โซเซยล (เชน Facebook ,Line,Twitter) ซงสอดคลองกบงานวจยของ จราภรณ ยอดสวรรณ (2555) พบวา ประชากรทศกษาสวนใหญเปนหญง อายระหวาง 21– 30 ป มสถานภาพสมรส ระดบการศกษาจบปรญญาตร อาชพเปนขาราชการ/รฐวสาหกจ มรายได 5,001 - 15,000 บาท สวนใหญรจกรานลางอดฉดรถยนตจากเพอน/สมาชกในครอบครว/ญาต ใชบรการ เวลา 10.00 – 12.00 น. เลอกใชบรการเพราะใกลบาน ตวเองมอทธพลในการตดสนใจใหเลอกรบบรการทรานลางอดฉดรถยนต ดานบคคลทมกมารวมรบบรการทรานลางอดฉดรถยนตมากทสด คอ ตวเอง ความถในการใชบรการทรานลางอดฉดรถยนต สวนใหญใชบรการ 1 ครง/เดอน คาใชจายโดยเฉลย 151–250 บาท/ครง และใชบรการวนเสาร – วนอาทตย

จากการศกษาความคดเหนเกยวกบทศนคตทมตอการเลอกตดกลองตดรถยนตของผใชรถยนตนงสวนบคคลในจงหวดเชยงใหม พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มคดเหนเกยวกบทศนคตทมตอการเลอกตดกลองตดรถยนตของผใชรถยนตนงสวนบคคลในจงหวดเชยงใหม พบวา โดยภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา อยในระดบมากทง 4 ดานเรยงตามล าดบคาเฉลยจากมากไปนอย ไดแก ดานรปแบบ/ลกษณะ ดานการใชงาน/ตดตง ดานประโยชน และดานความปลอดภย ซงสอดคลองกบงานวจยของ ดวงพร เจรจาศลป (2554) พบวา ระดบความพงพอใจของลกคาตอสวนประสมการตลาดบรการมความพงพอใจโดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก จากการทดสอบสมมตฐานพฤตกรรมและทศนคตทมตอการเลอกตดกลองตดรถยนตของผใชรถยนตนงสวนบคคลในจงหวดเชยงใหม พบวา ผลการทดสอบสมมตฐานจ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล (เพศ) พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มความคดเหนเกยวกบพฤตกรรมและทศนคตของผใชรถยนตทนงสวนบคคลทมผลตอกลองตดรถยนตในจงหวดเชยงใหม ในภาพรวม นน ไมแตกตางกน และเมอพจารณาแตละดาน พบวา ผตอบแบบสอบถามมความคดเหนเกยวกบพฤตกรรมและทศนคตของผใชรถยนตทนงสวนบคคลทมผลตอกลองตดรถยนตในจงหวดเชยงใหม ไมแตกตางกนในทกๆ ดาน ทระดบนยส าคญ 0.05 ซงสอดคลองกบงานวจยของ ปณธ กนปวน (2554) พบวา ผบรโภคทมปจจยสวนบคคลอนๆทแตกตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยสวนประสมการตลาดในการตดสนใจซอไมแตกตางกน และไมสอดคลองกบงานวจยของ อญชณ แซตง (2554) พบวา ผบรโภคทม เพศอาย การศกษา รายได และอาชพทแตกตางกนมปจจยการตดสนใจซออปกรณตกแตงรถยนตทแตกตางกนอย างมนยส าคญทางสถตทระดบ .001 ผลการทดสอบสมมตฐานจ าแนกตามปจจยเฉพาะบคคล (อาชพ) พบวา ผตอบแบบสอบถาม มความคดเหนเกยวกบพฤตกรรมและทศนคตของผใชรถยนตทนงสวนบคคลทมผลตอกลองตดรถยนตในจงหวดเชยงใหม

217

ในภาพรวมนน แตกตางกน และเมอพจารณาแตละดาน พบวาผตอบแบบสอบถาม มความคดเหนเกยวกบพฤตกรรมและทศนคตของผใชรถยนตทนงสวนบคคลทมผลตอกลองตดรถยนตในจงหวดเชยงใหม ไมแตกตางกนใน ดานรปแบบ/ลกษณะ และแตกตางกนในดาน ดานความปลอดภย ดานการใชงาน/ตดตง ดานประโยชน ทระดบนยส าคญ 0.05 ซงสอดคลองกบงานวจยของ สวมล ตนใจซอ (2554) พบวา ปจจยสวนบคคลดานอนๆ ไดแกอายระดบการศกษา อาชพและรายไดเฉลยทแตกตางกนมพฤตกรรมการตดสนใจซอยางรถยนตแตกตางกน ทระดบนยส าคญสถต 0.05 และสอดคลองกบงานวจยของ ปณธ กนปวน (2554) พบวา ผบรโภคทมอาย อาชพ และรายไดสวนบคคลเฉลยตอเดอนตางกนมระดบความคดเหนตอปจจยสวนประสมการตลาดในการตดสนใจซอแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 และสอดคลองกบงานวจยของ นภาพร อบล (2554) พบวา กลมตวอยางทมอายอาชพ รายไดเฉลยตอเดอน และรถยนตทใชตางกน ใหความส าคญกบปจจยสวนประสมการตลาดทกดานตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 และสอดคลองกบงานวจยของ วรรณา ชประดษฐ (2555) พบวา อายรถยนตทใชงาน อาชพ ระดบการศกษาสงสด รายไดเฉลยตอเดอน ประเภทรถยนตเพอการพาณชย มความสมพนธอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01และมความสมพนธอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ขอเสนอแนะ

ขอเสนอแนะทวไป การวจยเรอง ทศนคตของผใชรถยนตนงสวนบคคลทมตอกลองตดรถยนตในจงหวดเชยงใหม ท าใหทราบวา ผใชรถยนตนงสวนบคคลในจงหวดเชยงใหม มทศนคตตอกลองตดรถยนตในระดบทมาก ดงนนผวจยจงมความเหนวาการลงทนท าธรกจทเกยวของกบกลองตดรถยนตนนมโอกาสทจะประสบความส าเรจสง ควรคาแกการลงทนในดานนเปนอยางยง ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป

การวจยเรอง ทศนคตของผใชรถยนตนงสวนบคคลทมตอกลองตดรถยนตในจงหวดเชยงใหม ผวจยมความเหนวา การวจยในครงตอไปควรวจยในเรองทศนคตของผใชรถยนตนงสวนบคคลทมอปกรณส าหรบรถยนตประเภทอนๆ เพอใหทราบถงความตองการ และความเหนตอสนคาประเภทอนๆทนาสนใจ และนาน ามาลงทนเปนธรกจตอไป

เอกสารอางอง จราภรณ ยอดสวรรณ.(2555). พฤตกรรมของผบรโภคทมผลตอการใชบรการรานลางอดฉดรถยนต ในเขตเทศบาลนคร

ยะลา.การคนควาอสระ บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยราชภฏยะลา. ดวงพร เจรจาศลป.(2554). พฤตกรรม ความพงพอใจและความตองการของลกคาตอสวนประสมการตลาด

บรการบรษทจ าหนายรถยนตมอสอง “บรษท รงนรนดรกลการ จ ากด” อ าเภอเมอง จงหวดอดรธาน. การคนควาอสระ บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยขอนแกน.

นภาพร อบล.(2554). ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชถงกาซ NGV ส าหรบตดในรถยนตนงสวนบคคลของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร.วทยานพนธ บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคล รตนโกสนทร.

ปณธ กนปวน.(2554). ปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอการตดสนใจซออปกรณตกแตงภายนอกส าหรบรถยนตนงสวนบคคลหายหอยอดนยมของผบรโภคในเขต กรงเทพมหานคร.วทยานพนธ วทยาศาสตรมหาบณฑต สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาเจาคณทหารลาดกระบง.

วรรณา ชประดษฐ.(2555). ปจจยทางการตลาด ทมผลตอพฤตกรรมการซอกรมธรรมประกนภยรถยนต ภาคสมครใจ ในเขตพนทจงหวดยะลา.การคนควาอสระ บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยราชภฏยะลา.

218

สวมล ตนใจซอ.(2554). พฤตกรรมการตดสนใจซอยางรถยนตของผบรโภคในอ าเภอล าลกกาจงหวดปทมธาน . วทยานพนธ บรหารธรกจมหาบณฑต.มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

อญชณ แซตง.(2554). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซออปกรณตกแตงรถยนตของผบรโภค ในรานคลนกคารประดบยนต จงหวดหนองคาย. รายงานการศกษาอสระ ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการตลาด คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยขอนแกน.

219

พฤตกรรมและอปนสยในการท างานของพนกงาน หางหนสวนจ ากด พรพพธ Working Behavior and Employee’s Habits of Pornpipit Co.,Ltd

ปราบ เพมแสงงาม และ ดารณ ตณฑวเชฐ

Prab Phermsang-ngarm and Darinee Tantavichet หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม

อเมล: prabpherm@gmail.com

บทคดยอ

การศกษาวจยนมวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรม ทกษะและอปนสยในการท างานของพนกงาน ท าการเกบขอมลจาก พนกงานดานบรการท าความสะอาดและหวหนางานจ านวน 250 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการวจย สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ท าการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางคอมพวเตอร ผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง มอาย 31 - 40 ป สถานภาพสมรส รายได ต ากวา 10,000 บาท มอายการท างาน 1 – 5 ป และเคยรบการอบรมหรอความรทเกยวของกบงานท าความสะอาด ดานพฤตกรรมทกษะและอปนสยของพนกงานพบวาโดยรวมอยในระดบมาก โดยอปนสยทอยในอนดบทหนงคอ ดานการเรมตนทตวเอง รองลงมาคอ ดานการทบทวนสงทท า ดานการท างานรวมกบผอน ดานการเขาใจผอนและผอนเขาใจเรา ดานความคดในการขณะท างาน ดานการเรยงล าดบการท างานและดานจดมงหมายในการท างาน ขอเสนอแนะเพอการพฒนาอปนสยของพนกงานน บรษทควรปลกฝงทกษะในการคดและพฒนาตนเองตลอดจนสงเสรมการท างานรวมกนเพอน าไปสการพฒนาประสทธภาพในการท างานใหดขนตอไป ค าส าคญ : อปนสย, การท างาน, หางหนสวนจ ากด พรพพธ ABSTRACT

This research aimed to study the employee’s behavior, skills and habits in their work. Data were collected from 250 people including the cleaning staff and their supervisors by using a set of questionnaire as a research tool. Statistics used in data analysis were frequency, percentage, mean and standard deviation which was computed by a software package program computer.

The study found that the majority of respondents in this study were females aged between 31-40 years old, married, having an average income of less than 10,000 baht per month, and work experience between 1 and 5 years. They have prior knowledge or been trained about cleaning works. The employee behavior, skills and habits mean was generally at a high level. The highest in habits was initiation. The following aspects respectively reviewed past performance, collaboration, understanding of others, thinking process at work, work priorities, and work purposes. For the objective of employee characteristics development, the company should instill both thinking and self-development skills, as well as promote collaboration among its employees, as these efforts would result in higher effective work performance in the future. Key Word : Employee’s Habits , Working , Pornpipit Co.,Ltd

220

บทน า การท างานรบจางหรอรบเหมาใหบรการดานการท าความสะอาด อาคารสถานท ส านกงาน คองานหลกทส าคญของหางหนสวนจ ากด พรพพธ ทใหบรการแก บรษทฯ หางฯ ราน ส านกงาน ธนาคาร โรงพยาบาล และ สถานทราชการ เปนตน การบรการท าความสะอาดใหไดผลดนนตองอาศยปจจยในสวนแรงงานจากการท างาน สวนของวสดทใชในการท างานอยางเชนน ายาท าความสะอาด อปกรณท าความสะอาด สวนของการด าเนนงานและบรหารจดการองคกร อกดวย หางหนสวน พรพพธ มรปแบบการบรหารจดการงานดานการท าความสะอาดโดยการสงพนกงานท าความสะอาดเขาประจ าในพนทของอาคารส านกงานหรอสถานทของผวาจาง โดยแบงพนทเปนสดสวนให พนกงานท าความสะอาดแตละคนรบผดชอบตามความเหมาะสมของขนาดขององคกรทตกลงท าการวาจางเปนสญญาทเสนอและตกลงท างานในพนท สงทหางหนสวนจ ากด พรพพธ ใหความส าคญและตระหนกอยเสมอคอ การบรการทพนกงานท าความสะอาดท างานไดดทสดในหนาทตามขอตกลงทมตอผวาจาง หนาทรบผดชอบของพนกงานฯเปนทพอใจตอผวาจางโดยเฉพาะผควบคมงานของผวาจาง ทมหนาทตรวจงานตามขอตกลงทท าสญญากนเปนระยะเวลาหนง ซงระยะเวลาตามขอตกลงนนกนระยะเวลาทยาวนาน แตในบางครงอาจถกเลกสญญากอนครบก าหนดเวลาไดเพราะปญหาทเกดจากพนกงานท าความสะอาดเองโดยตรงเปนสวนใหญ รองลงมาคอเกดจากการบรหารจดการของ หางหนสวนจ ากด พรพพธ การท างานของพนกงานท าความสะอาด จงมผลท าใหผลประกอบการของ หางหนสวนจ ากดพรพพธ ลดลงได เพราะสาเหตหลายประการ เชน ความคดและทศนคต หรอทกษะในการท างานท าความสะอาดเปนเหตหลกทตองศกษาพจารณา และยงตองมรายละเอยดอนๆอกเชน การยน, การนง, สนทนากบลกคา, การไหวลกคา, การสบตา, การแตงกาย, การแตงหนา ท าผม ส าหรบสภาพสตร, การมอบ เอกสาร สงของกบลกคา, การยม, การเสรฟเครองดม, การแนะน าตว เปนตน การควบคมดแลและการพฒนาบคลากรในองคกรจงเปนสงส าคญมากในการทจะตองสรางคานยม แนวความคด ทศนคต และทกษะในการท างานใหเกดเปนแนวทางองคกร ส าหรบเสรมสรางรปแบบการท างานแกพนกงาน ซงสงผลตอประโยชนทองคกรจะไดรบและการเพมขนของผลประกอบการ เพอใหบรรลวตถประสงคขององคกรในการ พฒนาสรางแรงจงใจและสงเสรมใหบคลากรมจตส านกรกการท างานอยางมคณภาพ เกดความเชอและเกดพฤตกรรมทแสดงออกในดานดตอการท างานในองคกร บคลากรทมทศนคตทดมความผกพนตอองคกรจะปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ ลดพฤตกรรมทไมพงประสงคอนจะท าใหองคกรไดรบความเสยหาย หางหนสวนจ ากดพรพพธ เปนองคกรทรบภาระในการดแลท าความสะอาดสถานท อาคาร ส านกงาน หางฯ ราน ธนาคาร และสถานทราชการ ทตองอาศยแรงงานจากบคลากร ทมความคด ทศนคต และทกษะการท างานทดจงตองศกษาพฤตกรรมการท างานของพนกงานท าความสะอาด เพอทราบขอมลและแนวทางแกไข เพอผลประกอบการทดและความยงยนขององคกร วตถประสงคของการวจย จากประเดนปญหาของการวจย ผวจยจงน าไปก าหนดเปนวตถประสงคของการวจยได 3 ขอดงน

1. เพอศกษาพฤตกรรมและทกษะพนกงานของ หางหนสวนจ ากด พรพพธ 2. เพอศกษาอปนสยในการท างานของพนกงาน หางหนสวนจ ากด พรพพธ ประโยชนของผลการวจย

1. ไดขอมลเกยวกบพฤตกรรมและทกษะในการท างานของพนกงานของ หางหนสวนจ ากด พรพพธ 2. ไดขอมลเกยวกบอปนสยในการท างานของพนกงานของ หางหนสวน จ ากด พรพพธ

221

3. ไดขอมลทเปนประโยชนตอพฒนาองคกรของ หางหนสวนจ ากด พรพพธ ขอบเขตของการวจย

ในการวจยครงนมงศกษาเกยวกบพฤตกรรมและอปนสยในการท างานของพนกงาน หางหนสวนจ ากด พรพพธ ไดก าหนดขอบเขตของการศกษาไว ดงน 1. ดานเนอหา ศกษาถงอปนสย ความสมพนธระหวาง ความคด ทศนคต และทกษะในการท างาน โดยอาศยองคประกอบขององคกรหรอหนวยงาน (Organization) หวหนางาน (Supervisor) พนกงาน (Operator) สภาพแวดลอมในการท างาน (Working Environment) และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการทง 5 ดาน ไดแก พฤตกรรมการใหความชวยเหลอ พฤตกรรมการค านงถงผอน พฤตกรรมความอดทนอดกลน พฤตกรรมความส านกถงหนาท และพฤตกรรมการใหความรวมมอ 2. ดานพนท หนวยงานของหางหนสวนจ ากด พรพพธ ทใหบรการแกหนวยงาน/องคกรตางๆ ในจงหวดเชยงใหม 3. ดานประชากร ประชากรทใช เปนบคลากรพนกงานดานบรการท าความสะอาด (Operator) และหวหนางาน (Supervisor) หนวยงานของหางหนสวนจ ากด พรพพธ จ านวน 250 คน วธการด าเนนการวจย

การคนควาอสระเรองพฤตกรรมและอปนสยในการท างานของพนกงาน หางหนสวนจ ากด พรพพธ ผศกษาไดศกษาโดยการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการศกษา เครองมอทใชในการวจย เครองมอรวบรวมขอมลในการวจยครงน คอ แบบสอบถาม (Questionnaire) โดยแบงเปน 3 ตอน สวนท 1 เปนค าถามเกยวกบขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ซงเปนขอมลทวไป ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา ต าแหนง และระยะเวลาในการด าเนนงาน โดยมลกษณะเปนค าถามปลายปด (Close - ended Question) เปนค าถามแบบเลอกตอบ (Check List) สวนท2 เปนค าถามเกยวกบ พฤตกรรมการท างานบรการ และ ทกษะการท างาน พนกงานท าความสะอาด หางหนสวนจ ากด พรพพธ ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบเลอกตอบ (CheckList) สวนท 3 เปนการศกษาเกยวกบอปนสย พนกงานท าความสะอาด หางหนสวนจ ากด พรพพธ ค าถามจะมลกษณะเปนค าถามปลายเปด (Open - ended Question)

การเกบรวบรวมขอมล

ผวจยด าเนนการแจกแบบสอบถามและรบกลบคนดวยตนเอง โดยการรวบรวมขอมลภาคสนาม ผศกษาไดเกบรวบรวมแบบสอบถามจากกลมตวอยาง ทใชในการวจยและท าการเกบขอมลดวยตนเอง จ านวน 250 ชด ท าการตรวจสอบความถกตองของแบบสอบถามอกครง หลงจากนนน าไปประมวลผล และวเคราะหขอมล สถตทใชในการวเคราะหขอมล

ขอมลทไดจากการส ารวจจะตองผานการวเคราะหทางสถต ดวยโปรแกรมส าเรจรปในการวเคราะห สวนท 1 และสวนท 2 เปนการวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม และพฤตกรรมและทกษะในการท างานท าความสะอาด ทตองหาคาความถ (Frequency) แลวสรปเปนอตรารอยละ (Percentage)

222

สวนท 3 เปนการวเคราะห วดการกระจายของจตส านกคณภาพของบคลากร และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการ รวมถงความสมพนธระหวางจตส านกคณภาพ ทค าถามจะเปนมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) ทตองใชการวเคราะหคาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation : S.D.) สวนท 4 การวเคราะหขอมลเกยวกบขอเสนอแนะ เปนค าถามทเปนแบบปลายเปด ใชวธการวเคราะหเนอหา (Content Analysis) โดยจบเนอหาทมประเดนคลายคลงกนอยในกลมเดยวกนเพอสรปผลการวจย ผลการวจย ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง มอาย 31 - 40 ป สถานภาพสมรส อาน – เขยน อยในระดบพอใช รายได ต ากวา 10,000 บาท มอายการท างาน 1 – 5 ป มาท างานดวยพาหนะจกรยานยนต ไมมผรวมเดนทางในการมาท างาน มระยะทางในการเดนทาง 5 กม. มความสะดวกในการเดนทาง และเคยรบการอบรมหรอความรทเกยวของกบงานท าความสะอาด มความคดเหนเกยวกบพฤตกรรมและทกษะในการท างานท าความสะอาด พบวา - ดานสถานทท างานมความสะดวกในการเดนทางมาท างาน มพนทท างาน (พนทรบผดชอบ) พอด - ดานความพรอมในดานตางๆมการอบรมขนตอนในการท างานท าความสะอาด เครองมอท าความสะอาดพอใช อปกรณท าความสะอาดพอใช น ายาท าความสะอาดพอใช - ดานทกษะหนาทท าความสะอาด มทกษะหนาทท าความสะอาดพรอมพนโถง ทางเดนไดพอใช มทกษะหนาทท าความสะอาดหองน าไดพอใช มทกษะหนาทท าความสะอาดกระจกไดพอใช มทกษะหนาทท าความสะอาดเฟอรนเจอรไดพอใช - ดานเครองมอท าความสะอาดเครองมอทใชพอใช การเกบรกษาพอใช การซอมแซมบ ารงรกษาพอใช - ดานอปกรณท าความสะอาดอปกรณทใชพอใช การเกบรกษาพอใช การซอมแซมบ ารงรกษาพอใช - ดานความรดานน ายาท าความสะอาด มความรเรองน ายาท าความสะอาดทงหมดพอใช น า ยาท าความสะอาดทใชพอใช ขอมลน ายาตามปายฉลากพอใช การเกบรกษาพอใช - ดานระบบงานท าความสะอาด (ขนตอนการท างาน) พอใช การรกษาความสะอาดพอใช การปองกนไมใหเกดความสกปรกพอใช การแกไขเฉพาะหนาเมอเจอสงสกปรกพอใช - ดานความปลอดภยในการท างาน การเขารวมการอบรมหรอกจกรรมทเกยวของกบความปลอดภย 1 – 3 ครง เคยประสบอบตเหตระหวางการท างาน1 – 3 ครง การค านงถงความปลอดภยใช ความถในการตรวจสอบอปกรณปองกนอนตรายสวนบคคลกอนการใชงานบางครง

มความคดเหนเกยวกบศกษาอปนสยในการท างานของ พนกงาน หางหนสวนจ ากด พรพพธ พบวา อยในระดบมาก เมอพจารณาแตละดาน พบวา อนดบทหนงคอ ดานการเรมตนทตวเอง รองลงมาคอ ดานการทบทวนสงทท า ดานการท างานรวมกบผอน ดานการเขาใจผอนและผอนเขาใจเรา ดานความคดในการขณะท างาน ดานการเรยงล าดบการท างานและดานจดมงหมายในการท างาน ตามล าดบ ผลการเปรยบเทยบอายกบพฤตกรรมและอปนสยในการท างานของพนกงาน หางหนสวน พรพพธ พบวาอายกบพฤตกรรมและอปนสยในการท างานของพนกงาน หางหนสวนพรพพธ ไดผลดงน พนกงานทอายไมเกน 25 ป มพฤตกรรมและอปนสยในการท างานในภาพรวมอยในระดบมาก ซงสวนใหญมพฤตกรรมและอปนสยในการท างานดานการเรมตนทตวเอง มพฤตกรรมและอปนสยในการท างานอยในระดบมาก รองลงมาคอ ดานการเรยงล าดบการท างาน มพฤตกรรมและอปนสยในการท างานอยในระดบมาก ดานการเขาใจผอน และผอนเขาใจเรา มพฤตกรรมและอปนสยในการท างานอยในระดบมาก ดานความคดในการขณะท างาน มพฤตกรรมและอปนสยในการท างานอยในระดบมากและดานจดมงหมายในการท างาน มพฤตกรรมและอปนสยในการท างานอยในระดบมาก ตามล าดบ

223

พนกงานทมอาย 26 – 35 ป มพฤตกรรมและอปนสยในการท างานในภาพรวมอยในระดบมาก ซงสวนใหญมพฤตกรรมและอปนสยในการท างานดานการเรมตนทตวเอง มพฤตกรรมและอปนสยในการท างานอยในระดบมาก รองลงมาคอ ดานการเขาใจผอน และผอนเขาใจเรา มพฤตกรรมและอปนสยในการท างานอยในระดบมาก ดานการเรยงล าดบการท างาน ดานความคดในการขณะท างาน มพฤตกรรมและอปนสยในการท างานอยในระดบมาก และดานจดมงหมายในการท างาน มพฤตกรรมและอปนสยในการท างานอยในระดบมาก ตามล าดบ พนกงานทมอาย 36 – 45 ป มพฤตกรรมและอปนสยในการท างานในภาพรวมอยในระดบมาก ซงสวนใหญมพฤตกรรมและอปนสยในการท างานดานการเรมตนทตวเอง มพฤตกรรมและอปนสยในการท างานอยในระดบมาก รองลงมาคอ ดานการเขาใจผอน และผอนเขาใจเรา มพฤตกรรมและอปนสยในการท างานอยในระดบมาก ดานการเรยงล าดบการท างาน มพฤตกรรมและอปนสยในการท างานอยในระดบมาก ดานความคดในการขณะท างาน มพฤตกรรมและอปนสยในการท างานอยในระดบมากและดานการเรยงล าดบการท างาน มพฤตกรรมและอปนสยในการท างานอยในระดบมาก ตามล าดบ พนกงานทมอาย 46 – 55 ป มพฤตกรรมและอปนสยในการท างานในภาพรวมอยในระดบมาก ซงสวนใหญมพฤตกรรมและอปนสยในการท างานดานการเรมตนทตวเอง มพฤตกรรมและอปนสยในการท างานอยในระดบมาก รองลงมา คอ ดานความคดในการขณะท างาน มพฤตกรรมและอปนสยในการท างานอยในระดบมาก ดานการเขาใจผอน และผอนเขาใจเรา มพฤตกรรมและอปนสยในการท างานอยในระดบมาก ดานการเ รยงล าดบการท างาน มพฤตกรรมและอปนสยในการท างานอยในระดบมากและดานจดมงหมายในการท างาน มพฤตกรรมและอปนสยในการท างานอยในระดบปานกลาง ตามล าดบ

พนกงานทมอาย 56 ปขนไป มพฤตกรรมและอปนสยในการท างานในภาพรวมอยในระดบมาก ซงสวนใหญมพฤตกรรมและอปนสยในการท างานดานการเรมตนทตวเอง มพฤตกรรมและอปนสยในการท างานอยในระดบมาก รองลงมา คอ ดานการเขาใจผอน และผอนเขาใจเรา มพฤตกรรมและอปนสยในการท างานอยในระดบมาก ดานการเรยงล าดบการท างาน มพฤตกรรมและอปนสยในการท างานอย ในระดบมาก ดานความคดในการขณะท างาน มพฤตกรรมและอปนสยในการท างานอยในระดบมาก และดานจดมงหมายในการท างาน มพฤตกรรมและอปนสยในการท างานอยในระดบปานกลาง ตามล าดบ การอภปรายผล

การศกษาเรอง พฤตกรรมและอปนสยในการท างานของพนกงาน หางหนสวนจ ากด พรพพธ พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง มอาย 31 - 40 ป สถานภาพสมรส อาน – เขยน อยในระดบพอใช รายได ต ากวา 10,000 บาท มอายการท างาน 1 – 5 ป มาท างานดวยพาหนะจกรยานยนต ไมมผรวมเดนทางในการมาท างาน มระยะทางในการเดนทาง 5 กม. มความสะดวกในการเดนทาง และเคยรบการอบรมหรอความรทเกยวของกบงานท าความสะอาด ซงสอดคลองกบงานวจยของ จราพร ชยมณ (2557) ไดศกษาเรองแนวทางการพฒนาประสทธภาพผปฏบตงานดานการเงนและบญชของหนวยงานราชการในจงหวดแมฮองสอน พบวา มผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง สถานภาพสมรส อาย 26-35 ป ระดบการศกษาสงสดปรญญาตร ระยะเวลาปฏบตงาน 1-5 ป เปนขาราชการ มคณวฒทางการศกษาทางดานการเงนและบญช เคยปฐมนเทศกอนการปฏบตงาน ไดรบการอบรมระหวางปฏบตงานปละ 2 ครง เลอกวธการพฒนาทกษะดานการเงนและบญชดวยการอบรม/สมมนา ตองการพฒนาทกษะดานการเงนและบญชดวยเหตผลเพอเพมประสทธภาพในการท างาน

การศกษาพฤตกรรมและทกษะในการท างานท าความสะอาด คอ ดานสถานทท างานมความสะดวกในการเดนทางมาท างาน มพนทท างาน (พนทรบผดชอบ) พอด ดานความพรอมในดานตางๆมการอบรมขนตอนในการท างานท าความสะอาด เครองมอท าความสะอาดพอใช อปกรณท าความสะอาดพอใช น ายาท าความสะอาดพอใช ดานทกษะหนาทท าความสะอาด มทกษะหนาทท าความสะอาดพรอมพนโถง ทางเดนไดพอใช มทกษะหนาทท าความสะอาดหองน าไดพอใช มทกษะหนาทท าความสะอาดกระจกไดพอใช มทกษะหนาทท าความสะอาดเฟอรนเจอรไดพอใช ดานเครองมอท าความสะอาดเครองมอทใชพอใช การเกบรกษาพอใช การซอมแซมบ ารงรกษา

224

พอใช ดานอปกรณท าความสะอาดอปกรณทใชพอใช การเกบรกษาพอใช การซอมแซมบ ารงรกษาพอใช ดานความรดานน ายาท าความสะอาด มความรเรองน ายาท าความสะอาดทงหมดพอใช น ายาท าความสะอาดทใชพอใช ขอมลน ายาตามปายฉลากพอใช การเกบรกษาพอใช ดานระบบงานท าความสะอาด (ขนตอนการท างาน) พอใช การรกษาความสะอาดพอใช การปองกนไมใหเกดความสกปรกพอใช การแกไขเฉพาะหนาเมอเจอสงสกปรกพอใช ดานความปลอดภยในการท างาน การเขารวมการอบรมหรอกจกรรมทเกยวของกบความปลอดภย 1 – 3 ครง เคยประสบอบตเหตระหวางการท างาน1 – 3 ครง การค านงถงความปลอดภยใช ความถในการตรวจสอบอปกรณปองกนอนตรายสวนบคคลกอนการใชงานบางครง ซงสอดคลองกบงานวจยของ ธรรมรกษ ศรมารต (2555) ไดศกษาเรอง พฤตกรรมความปลอดภยในการปฏบตงานระดบปฏบตการฝายผลต ผลการวจยพบวา มการช ารด บกพรองอยระหวางสปดาหละ 1 – 3ครง มการดครอบปองกนอนตรายมากทสด ดานสภาพแวดลอมในการท างานทมผลตอพฤตกรรมความปลอดภยในการปฏบตงาน แสงสวางในทท างานพอด เสยงดงเกนไป อณหภมรอนมาก มฝน มสารเคม มากทสด

การศกษาพฤตกรรมและทกษะพนกงานของ หางหนสวนจ ากดพรพพธ พบวา อยในระดบมาก เมอพจารณาแตละดาน พบวา อนดบทหนงคอ ดานการเรมตนทตวเอง รองลงมาคอ ดานการทบทวนสงทท า ดานการท างานรวมกบผอน ดานการเขาใจผอนและผอนเขาใจเรา ดานความคดในการขณะท างาน ดานการเรยงล าดบการท างานและดานจดมงหมายในการท างาน ซงสอดคลองกบงานวจยของ ชนดา ลลาสวรรณสร (2556) ไดศกษาเรอง การพฒนาอปนสยหลกในการท างานส าหรบผปฏบตงานในธรกจอตสาหกรรม ผลการวจยพบวา ผเขารวมกจกรรมมความพงพอใจตอการเขารวมกจกรรมในภาพรวมอยในระดบมาก 3. การตดตามและประเมนผลการจดกจกรรมเพอพฒนาอปนสยหลกในการท างานหลงจากเขารวมกจกรรมไปแลว 3 เดอน พบวา คะแนนการประเมนอปนสยหลกในการท างานทประเมนโดยตวผปฏบตงานเอง เพอนรวมงาม และหวหนางาน ยงคงอยในระดบสงทกอปนสย

การวเคราะหการเปรยบเทยบอายกบพฤตกรรมและอปนสยในการท างานของพนกงาน หางหนสวน พรพพธ เรยงล าดบจากมากไปนอย คอ พนกงานทมอาย 26 – 35 ป มพฤตกรรมและอปนสยในการท างานในภาพรวมอยในระดบมาก รองลงมา คอ พนกงานทมอาย 36 – 45 ป มพฤตกรรมและอปนสยในการท างานในภาพรวมอยในระดบมาก พนกงานทมอาย 56 ปขนไป มพฤตกรรมและอปนสยในการท างานในภาพรวมอยในระดบมาก พนกงานทมอาย 46 – 55 ป มพฤตกรรมและอปนสยในการท างานในภาพรวมอยในระดบมาก และ พนกงานทอายไมเกน 25 ป มพฤตกรรมและอปนสยในการท างานในภาพรวมอยในระดบมาก ตามล าดบ ซงสอดคลองกบงานวจยของ ดนตรา ชยชนะมงคล (2556) ไดศกษาเรอง การศกษาอปนสย 7 ประการของผมประสทธผลสงตอคณภาพชวตการท างานของบคลากรสายปฏบตการ ในสงกดมหาวทยาลยเ ชยงใหม ผลการวจยพบวา บคลากรของมหาวทยาลยเชยงใหมรสกวาตนเองไดรบคณภาพชวต จากการปฏบตงานใหมหาวทยาลยเชยงใหมอยในเกณฑปานกลาง และในสวนของการศกษาอปนสย 7 ประการตามทฤษฏ 7 Habits of Highly Effective People โดย Stephen R. Covey ซงสงผลตอประสทธภาพการท างานท าใหเปนผมประสทธผลการท างานสง กลบพบวาบคลากรผปฏบตงานม อปนสยในการปฏบตงานทท าใหเปนผมประสทธผลการท างานสงอยในระดบมาก ขอเสนอแนะ

ในการศกษา อปนสยในการท างานของพนกงานหางหนสวนจ ากด พรพพธ มขอเสนอแนะแนวทางดงน ขอเสนอแนะทวไป

1. ดานการเรมตนทตวเอง หนวยงานควรมค าขวญหรอคตพจนประจ าใจและใชเปนหลกในการด าเนนชวตใหพนกงานมคตเตอนใจและสอนใหพนกงานรบผดชอบในสงทไดกระท า โดยบอกใหพนกงานคดทบทวนอยางรอบคอบดวยตนเอง กอนตดสนใจ 2. ดานจดมงหมายในการท างาน ควรใหพนกงานมการก าหนดเปาหมายในการท างานทชดเจนมการทบทวนวาอะไรคอจดมงหมายในชวตและมการเขยนจดมงหมายทอยในใจออกมาเปนลายลกษณอกษร

225

3. ดานการเรยงล าดบการท างาน พนกงานควรมการวางแผนการท างาน ตามล าดบความส าคญของงาน มการวางแผนกจกรรมทจะตองท าในทกๆ สปดาห เขยนสงทตองท าแยกตามแตละบทบาทของตนเอง เชน บทบาทพนกงาน บทบาทพอหรอแม มขนตอนในการท างานในสวนของงานทตองรบผดชอบ 4. ดานความคดในการขณะท างาน หนวยงานมการแกปญหาตางๆ เพอใหพนกงานมความมนใจวาสามารถจะชนะอปสรรคตางๆ ได ใหความส าคญกบปญหาของบรษทเปนเหมอนปญหาของตนเอง จะท าใหผรวมงานเกดความภาคภมใจทไดรวมงานดวย 5. ดานการเขาใจผอน และผอนเขาใจเรา ควรมการประชมเพอใหพนกงานมการฟงวพากษวจารณหรอแสดงความคดเหนรบฟงความคดเหนของผอน ค านงถงการท างานไดรบผลประโยชนรวมกน ใหความส าคญในการพงพาซงกนและกน ฟงดวยความใสใจในความรสกของผพด 6. ดานการท างานรวมกบผอน ควรใหพนกงานใหความส าคญกบการท างานเปนทมและความส าเรจของทม 7. ดานการทบทวนสงทท า ควรมการทบทวนถงขนตอนและวธการในการท างานกอนทกครง และชแจงถงผลกระทบตอสงทกระท าเมอพนกงานมการกระท าทไมสมควร ไมเหมาะสม และสอนใหพนกงานมความพยายามทแกไขและปรบปรงในพฤตกรรมทไมเหมาะสมของตนเอง ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป 1. ควรศกษาในดานความพงพอใจและความตองการของพนกงาน เพอน าไปปรบปรงและเปนแนวทางในการเพมประสทธภาพในการท างานตอไป 2. หนวยงานควรศกษาปญหาหรอพฤตกรรมในดานอนๆ เพอใชเปรยบเทยบกบงานวจย จะท าใหสามารถทราบถงทกษะ พฤตกรรมของพนกงานอยางครบถวน เอกสารอางอง จราพร ชยมณ. (2557). แนวทางการพฒนาประสทธภาพของผปฏบตงานดานการเงนและบญชของหนวยงาน

ราชการในจงหวดแมฮองสอน. การคนควาอสระ บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยนอรท – เชยงใหม.

ชนดา ลลาสวรรณสร. (2556). การพฒนาอปนสยหลกในการท างานส าหรบผปฏบตงานในธรกจอตสาหกรรม. บรหารธรกจดษฎบณฑต วทยานพนธ มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ.

ดนตรา ชยชนะมงคล. (2556). การศกษาอปนสย 7 ประการของผมประสทธผลสงตอคณภาพชวตการท างานของบคลากรสายปฏบตการ ในสงกดมหาวทยาลยเชยงใหม. รฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต วทยานพนธ มหาวทยาลยเชยงใหม.

ธรรมรกษ ศรมารต. (2555). พฤตกรรมความปลอดภยในการปฏบตงานระดบปฏบตการฝายผลต. รายงานวจย มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา.

วารสารรวมบทความวจย บรหารธรกจ และเศรษฐศาสตรธรกจ

ปท 5 ฉบบท 1 ปการศกษา 2559

คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม

Business School

North-Chiangmai University

169 หม 3 ต าบลหนองแกว อ าเภอหางดง จงหวดเชยงใหม 50230

โทรศพท : 0-5381-9999 โทรสาร : 0-5381-9998

www.northcm.ac.th

Business School