Vol.2 No.20 May 2008 51

กจกรรม 1 คน 1 การปรบปรง ในศาลากลางจงหวดชสโอกะ

กจกรรม 1 คน 1 การปรบปรง ททำภายในศาลากลางจงหวด

ชสโอกะนน เปนกจกรรมทใหขาราชการแตละคนคดกนเองวาจะ

ปรบปรงในเรองใด โดยเรมจากสงใกลตวกอนแลวลงมอปฏบตจรง

ดวยสโลแกน “ยกระดบผลตภาพงานราชการ”

องคกรบรหารสวนภมภาคทวประเทศทไดนำ กจกรรมไคเซน

ไปใช เปนการสรางความคกคกในองคกร และนำไปสการประสบ-

ความสำเรจไดดทสด

ซรสโลกธรกจ

จงหวดชสโอกะ ท

งการปรบปรง (ไ

คเซน)

ทงภเขาไฟฟจยาม

า ลวนแตเปนท

1 ในญปน !

Creative & Idea KAIZEN52

เรมจากความเปนผนำอนแขงแกรงของผวาราชการจงหวด

ความ แพร หลาย

●

ความ คก คก

จำนวน กจกรรม 1 คน 1 การปรบปรง ทสงเขามาปทแลว รวมทงหมด

12,590 เรอง คดเปนประมาณ 1.5 เรองตอคน

ชวงเรม Kick Off ในการทำ กจกรรม 1 คน 1 การปรบปรง พนกงาน

จำนวนไมนอยจะสบสนกบคำวา การยกระดบผลตภาพ แตในปจจบน ดวย

ความเปนผนำของผวาฯ ทำใหสามารถแทรกซมกจกรรมนใหกบทกคน

สบสนกบคำวา “การยกระดบผลตภาพ” ปจจบน อาจกลาวไดวาไมมหนวยงานราชการระดบประเทศและสวนภมภาคใดท

ไมเอยคำวา การปฏรประบบราชการ และไมใชแคใหคำวา การปฏรป จบลงทเพยงคำพด

เทานน ศาลากลางจงหวดชสโอกะ ไดมการผลกดนใหพนกงานแตละคนทำ การปรบปรง

(ไคเซน) ชนดทบรษทเอกชนตองอายเลยทเดยว

คำวา กจกรรม 1 คน 1 การปรบปรง นเรมมาจากป พ.ศ.2541 โดยผวาราชการ

จงหวด ซงหลายคนเรยกขานวา ผวาฯ นกปฏรป เปนคนตนคด ทงน เปาหมายของทานผ

วาฯ ไมไดอยท การปฏรปเพอมงลดงบประมาณเพยงอยางเดยว แตยงเปน การปฏรป

เพอมงยกระดบผลตภาพ

เมอเรมทำกจกรรมใหม ๆ ขาราชการจะสบสนกบคำวา การยกระดบผลตภาพ

เพราะนาจะเปนเรองของบรษทเอกชน เปนเรองของฝายผลต แตพอไดทำกจกรรมกนมา

ตลอดระยะเวลา 10 ป ทำใหเกดความแพรหลายไดในทสด จนกระทงกลายมาเปน การ

ปรบปรง (ไคเซน) ประมาณ 1.5 เรองตอคนตอป จากตวเลขนเมอเทยบกบทกจงหวดทว

ประเทศแลว แนนอนวาสามารถขนเปนอนดบ 1 อยางขาดลอยเลยทเดยว

จดเรมตนมาจากไอเดยและไคเซนในชวตประจำวน เนอหาของการปรบปรง (ไคเซน) มขอบเขตทกวาง ไมวาจะเปนเรองใหญหรอเลก

ตาง ๆ เรมจากไอเดยทเกดจากสงรอบตวอยาง ไอเดยการแยกสกญแจ ไปจนถงการ

ปรบปรงสงกอสรางสาธารณะ เพอประหยดงบประมาณหลายรอยลานเยน

Vol.2 No.20 May 2008 53

แตจดเรมตนของกจกรรมนนเรมจากการทขาราชการแตละคนลงมอปฏบตไคเซน

และไอเดยทเกดจากงานประจำวน โดยทำการจดทำตวอยางการไคเซนจากสงใกลตว และ

นำเสนอเรองทไดลงมอทำจากเรองทนกขนไดกอนเปนอนดบแรก

กลไกงาย ๆ แตสดยอด เคลดลบความคกคกนนนอกจากความเปนผนำทแขงแกรงของผวาแลวยงมกลไก

งาย ๆ แตไมเคยมมากอนรวมอยดวย

l แคบนทกลงในฐานขอมล LAN ของจงหวด

พนกงานแตละคนทำการบนทกตวอยางการปรบปรงและไคเซนลงในคอมพวเตอร

แลว เซฟไฟล ดงกลาวลงในฐานขอมล กจกรรม 1 คน 1 การปรบปรง บน Local Area

Network หรอ LAN ของจงหวดกเสรจสนกระบวนการ กสามารถเขาไปดขอมลของพนก-

งานทกคนไดหลงจากทสงทนท

l เพยงคลกเดยวกเลยนแบบ หรอลอกแบบได

เมอดตวอยางการปรบปรง (ไคเซน) จากฐานขอมล LAN ของจงหวดแลว “หนวย-

งานเรากทำเลยนแบบบางดกวา !” เมอตดสนใจดงนนกใหคลกปม พวกเรากทำ ซงนนกคอ

ไคเซน 1 เรอง โดยคาดหวงวา การเลยนแบบ หรอลอกแบบ จะกระตนใหมความสนใจท

จะเขารวมการทำกจกรรม 1 คน 1 การปรบปรง ได

l แคเพยง 3 ขนตอน

ตวอยางการปรบปรง (ไคเซน) นน มการใหคะแนนเพยงแค

ทำแลว = 3 คะแนน

พวกเรากทำ = 2 คะแนน

ขอเสนอแนะ = 1 คะแนน

เพอใชในตอนประกาศผลรางวลประจำป โดยมสดสวนการทำ 2 ตอ 7 ตอ 1 กจะ

ทำใหรวาม การทำ เลยนแบบ หรอลอกแบบ มากมายเพยงไร หรออกนยหนงกคอ ทำใหร

วาการขยายผลในแนวราบ (ทำกนเปนเรองประจำวน) อยางไรบาง

l ชมเชยอยางจรงจง

สงกระตนในการทำ กจกรรม 1 คน 1 การปรบปรง คอแรงจงใจ

ตวอยางทยอดเยยมกนำไปลงในบอรด LAN ของจงหวด หรอนำไปตดไปทบอรด นส

ของจรง ! เพอใหไดนำไปใชรวมกน และในตอนทายกพมพสออกมาแลวนำมาใหผวาฯ

เซนชอดวยมอตวเองทละแผน เพอนำไปทำเปนใบประกาศเกยรตคณทมลายเซนจากผวาฯ

Creative & Idea KAIZEN54

จงนบวาเปนรางวลทใหความอบอนใจ

อกทงยงมการ นำเสนอกจกรรมทชนะในการประชมผบรหาร และงานประกาศ

รางวลประจำป ตลอดจนการรวมงานเลยงสงสรรคกบทานผวาฯ อยางใกลชด หลงงาน

ประกาศรางวล และอน ๆ เหลาน เปนวธการจดการทกระตนใหทงสำนกงานมสวนรวมใน

กจกรรม 1 คน 1 การปรบปรง ไดเปนอยางด และสงเหลานนเองทไดสงผลใหเกดการไคเซน

มาไดจนถงทกวนน

เปลยนโดยแนวคดกลบดาน กอนไคเซน บรเวณใกล ๆ สะพานโออกาวา รถจะตดมากในเวลาชวงเชาและเยน

มาตรการปองกนรถตดตามปกตกคอ กำหนดใหมเลนเลยวขวา แตในกรณนเนองจากเปน

สะพาน การสรางเลนเลยวขวานนตองทำการกอสรางเพอเพมความกวาง ซงจะตองใชเงนงบ

ประมาณทสง รวมทงใชเวลามาก

หลงไคเซน แรกเรมสำนกงานโยธาชมาดะ ไดเสนอไอเดยเพออำนวยความสะดวก

ทสอดคลองกบการไปทางขวาไดโดยไมตองเลยวขวา กคอ ใหรถยนตทตองการเลยวขวานน

ไปเลยวซายตรงสแยกไปกอน เสรจแลวจงไปกลบรถทลานกลบรถ แลวจงคอยขบตรงผาน

สแยก

หลกการ : เปลยนโดยแนวคดกลบดาน

ลานกลบรถ

หามเลยวขวา สะพานโออกาวา

มสแยกไฟแดงอก 1 กม. ขางหนาหามเลยวขวา

เลยวซายไปกลบรถ ทลานกลบรถ เพอ

เปลยนทศทาง

ตวอยาง กจกรรม 1 คน 1 การปรบปรง

เปลยนจากเลยวขวา

เปนกลบรถ ทลาน

Vol.2 No.20 May 2008 55

จากตวอยาง ระบบ กลบรถทลาน น เนองจากเมอดจากทวประเทศแลวยงไมมการ

ทำมากอนจงทำใหตอรองกบตำรวจ (ฝายวางแปลน) ดวยความยากลำบาก แตในทสดก

สามารถทำไดสำเรจ ซงสามารถแกไขปญหารถตด และยงประหยดงบประมาณในการ

กอสรางทลดลงจากเดมตงไวท 1,500 ลานเยน เหลอเพยง 460 ลานเยน

ผทำไคเซนน งานกอสรางท 1 แผนกตรวจสอบและวางแผน สำนกงานโยธาชมะดะ

จดการกอน l ทำลวงหนา

มหาวทยาลยประจำจงหวด มกจะถกใชเปนสนามสอบสำหรบการสอบทเกยวของ

กบจงหวด

l ทำลวงหนา ① เนองจากมผมาเขาสอบจำนวนมาก สงทจะหมดเปนอยางแรก

คอ กระดาษชำระ ดงนนฝายธรการของมหาวทยาลยจงตองประสานงานกบเจาภาพฝาย

จดสอบ เพอทราบขอมลจำนวนผมาสอบแตละชน แลวทำการจดเตรยมกระดาษชำระเพอ

ใหเพยงพอกบจำนวนผเขาสอบ

l ทำลวงหนา ② ขออนญาตเจาภาพฝายจดสอบ เพอบอกขอมลจำนวนผเขา

สอบรวมทงวนสอบใหแกทางรานสะดวกซอใกลมหาวทยาลยทราบ เพอทางรานสะดวกซอ

หลกการ : จดการกอน ● ทำลวงหนา

ตวอยาง กจกรรม 1 คน 1 การปรบปรง

รบมอกบ ผเขาสอบ

จากภายนอกแบบทำลวงหนา

จดการกอน

ทำลวงหนา

สงทจำเปน

ในเวลาทจำเปน เทาทจำเปน

มล รานสะดวกซอ

มหาวทยาลยประจำจงหวด

ขอ

Creative & Idea KAIZEN56

เหลานนจะไดสามารถเตรยมการเพมอาหารกลอง และทำใหผเขาสอบไมเกดปญหาอาหาร

กลองไมพอรบประทานได

เปนการ จดเตรยมการลวงหนา หรอจดทำกอน เพอสนองความตองการ สงของท

จำเปนในปรมาณเทาทจำเปนในเวลาทจำเปน

ผทำไคเซนน แผนกบรหารทวไป สำนกงานธรการ มหาวทยาลยประจำจงหวดชส-

โอกะ

เปลยนโดยการใชของทมอยแลว กอนไคเซน การลกลอบทงขยะในปามมากขนทกป ๆ ซงกลายเปนปญหาทสำนกงาน

ปาไมจงหวดไมสามารถแกไขไดเพยงลำพง

หลงไคเซน ทางจงหวดไดขอรองใหผประกอบการทไดประสานงานดวย ใหชวยกน

รณรงคตดสตกเกอร พวกลกลอบทงขยะในปาถกจบตามองอย ไวทรถ เพอแสดงวาเปนรถ

สนบสนนลาดตระเวนปา ซงรถสนบสนนลาดตระเวนปาเหลานมอำนาจหนาทในการตรวจ

ดเสนทางการเดนรถระหวางบรษทกบสถานกอสราง และในกรณทพบการลกลอบทงขยะก

ใหแจงไปยงสำนกงานปาไมจงหวดไดทนท

หลกการ : เปลยนโดยการใชของทมอยแลว

ตวอยาง กจกรรม 1 คน 1 การปรบปรง

ปองกน การลกลอบ ทงขยะในปา

ดวย รถลาดตระเวน

ไดแนวคดมาจาก สตกเกอร มกระดง

ปองกนภยแบบพกพา ทตดอยกบกระเปาสะพายหลงของเดก

ประถม

เปนสตกเกอร สสมโดดเดนสะดดตา

พวกลกลอบทงขยะในปา

ถกจบตามองอย จงหวดชสโอกะ

Vol.2 No.20 May 2008 57

ทงน ไมเพยงแครถยนตของผประกอบการเทานนทตดสตกเกอรไวทรถยนต ยงได

รบความรวมมอจากคนในทองถน ตลอดจนรถราชการของจงหวดและเทศบาลอกดวย

ทำใหกจกรรมนไดแพรกระจายอยางกวางขวาง และเมอมการปองกนอยางแนนหนาเชนน

จงสามารถปองกนและลดปญหาการลกลอบทงขยะในปาลงไปได

ผทำไคเซนน ฝายดแลทรพยากรภเขา สำนกงานปาไมชดะไฮบาระ

เปลยนใหยดหยนตามการเปลยนแปลงของสภาพปจจบน กอนไคเซน กรณทเกดขนมากคอ เมอทำ กจกรรมลดกระดาษ ทตองมการสง

เอกสารตาง ๆ ผานทางอเมล แตเมอผทเกยวของ เปดเอกสารดดวยคอมพวเตอรแลวด

ยาก สดทายจงตองสงพมพลงกระดาษอยด

l ทำไมจงดยาก ถาคดในแงเวลาทสงพมพ กระดาษขนาด A4 แนวตง จะดงาย

ทสด แตสำหรบหนาจอคอมพวเตอรแลว ขนาด A4 แนวตง จะไมสามารถมองเหนทงหมด

ไดในหนาเดยว จงทำใหตองนำมาอานดวยการ สงพมพออกมากอน นนเอง

หลงไคเซน จงเปลยนเปน เอกสารขนาด B5 แนวนอน ทำใหสามารถดเนอหา

ทงหมดไดบนหนาจอคอมพวเตอร (เมอเปลยนปม แสดงหนาจอทงหมด กสามารถมอง

หลกการ : เปลยนใหยดหยนตามการเปลยนแปลงของสภาพปจจบน

ตวอยาง กจกรรม 1 คน 1 การปรบปรง

ถาทำไดดวย ขนาดของ

จอคอมพวเตอร กระดาษก ไมจำเปน

ขนาด A4 แนวตง

บทความทจำเปนตองบนทกลงกระดาษ อดต

ปจ จ

บน

บทความทไมจำเปนตอง บนทกลงกระดาษ

ขนาด B5 แนวนอน

ดงาย

ดงาย

Creative & Idea KAIZEN58

เหนไดแมแตสวนทเปนพนทวาง)

แนนอนวาเปนไปไมไดทจะทำทกเอกสารดวยขนาด B5 แตถาเปนเอกสารแคตดตอ

ประสานงานธรการระหวางกนของผทมหนาทรบผดชอบ ขนาด B5 นาจะใชไดมากพอควร

ผทำไคเซนน หองจายเงน สำนกงานบญช

เปลยนจากจดทสามารถเปลยนได กอนไคเซน เนองจากงานบรการ (ออกหนงสอเดนทาง) มเครองคยขอมลอย 2

เครอง จงจดชองสำหรบตดตอไว 2 ชองใหพอดกบจำนวนเครอง แตในวนทมหนงสอเดนทาง

ออกเปนจำนวนมาก เชน วนอาทตย จะเปนวนทยงมาก ทำใหเกดควยาว

หลงไคเซน ไมสามารถเพมเครองคยขอมลไดในทนท จงเพมแตชองสำหรบตดตอ

อก 3 ชอง แลวใชเครองคยขอมลรวมกน ทำใหควสนลง และเวลาทใชในการคอยกลดลง

l เปลยนสงทสามารถเปลยนได ถงจะบอกวามเครองคยขอมลไมเพยงพอ กไม

สามารถเพมจำนวนเครองไดในทนท แตวาจำนวนชองสำหรบตดตอนนสามารถเพมไดทนท

โดยตดสนจากสถานการณเวลานน

หลกการ : เปลยนจากจดทสามารถเปลยนได

ถงไมสามารถเพมเครอง

คยขอมล แตสามารถเพมชองตดตอได

ไคเซนเรมจากจดน

ไมสามารถ เพมไดทนท

เพมเครองคย ขอมล

ในขอ

บเขต

ทตนเ

องทำได

นอ

กขอบ

เขตทต

นเองท

ำได

ไมตอง ลงทนใหม

ตอง ลงทนใหม

สามารถ เปลยนไดทนท

เพมชองตดตอ

= =

ตวอยาง กจกรรม 1 คน 1 การปรบปรง

Vol.2 No.20 May 2008 59

ไมใสใจกบ เรองทไมสามารถทำไดทนท กอนอนใหเปลยนโดยเรมจาก เรองท

สามารถทำไดทนท นคอ ไคเซน

ผทำไคเซนน พนกงานออกหนงสอเดนทาง แผนกทวไป ศนยชมชนจงหวดฝงตะวนออก

เปาหมายสดทายคอทำใหเปนงานราชการเปนไปเพอประชาชนในจงหวดอยางแทจรง

ó ถาใหกลาวสน ๆ วาวาง

ตำแหนงกจกรรม 1 คน 1 การปรบปรง น

ใหทำเพอใคร เปนกจกรรมททำเพอ

อะไร ?

ผวาฯ “เพอทำใหงานราชการ

เปนงานททำเพอประชาชนในจงหวด

อยางแทจรง เพอสนองตอบตอความ

ตองการในงานบรการจากทางราชการ

ไดอยางไมมขดจำกด ภายใตทรพยากร

และบคลากรทมอยอยางจำกดน การ

ยกระดบผลตภาพจงเปนสงจำเปน จงวางตำแหนงกจกรรมนไวเปนอก 1 เทคนคในการ

จดการ”

ó ไดยนมาวาทานผวาฯ เปนผตดสนใจ Kick Off มสาเหตมาจากถกกดดน

อะไรมากอนหรอเปลา ?

ผวาฯ “จรง ๆ แลวในจงหวดชสโอกะ มการทำกจกรรมแบบนมาตงแตทศวรรษ

2520 แลว แตมการทำระบบเปนแคชอ ไมมการลงมอปฏบต

ดงนนพอไดรบตำแหนงผวาฯ กเลยคดไดวา ถาไมสรางระบบภายใตสโลแกน การ

ยกระดบผลตภาพ คงไมไดแลว

จากนนจงทำ กจกรรมครง กคอ ลดการประชม เอกสาร และอน ๆ ใหเหลอครงหนง

และใหขาราชการหนมสาว 100 คน ทำการเสนอแนะเรองตาง ๆ จงทำใหไดเรองทตองดพอ

สมควร แลวนำเรองเหลานนมาทำให กจกรรม 1 คน 1 การปรบปรง สมฤทธผล

ผลทไดกคอ จำนวนเรองพรอมกบเนอหามการพฒนาขนทกป สงผลตอการยก

ระดบผลตภาพอยางแทจรง ตอนนกรสกไดถงปฏกรยาตอบรบทดมาก ๆ”

อยากยกระดบผลตภาพ

ของงานราชการ

ใหมากกวาน

จงไดมการจดการใหขาราชการแตละคนใน

แตละวนมการทำ กจกรรม 1 คน 1 การปรบปรง

คณโยชโนบ อชกาวา ผวาราชการ

จงหวดชสโอกะ

Creative & Idea KAIZEN60

ไมใชแคคำพดอยางเดยว กลไกใหเกดไอเดยความคดสรางสรรคเปนสงทขาดไมได ó ตงแต Kick Off จนเวลาผานมา 10 ป ผลงานเปนทประจกษ คอ การขน

สการเปนอนดบ 1 ของทกจงหวดในประเทศ ทานคดวาเปนเพราะอะไร ?

ผวาฯ “โดยปกตผมจะยำเสมอวา การยกระดบผลตภาพไมไดเปนการใชแรงงาน

หนก และแนนอนวาถาทำใหการยกระดบผลตภาพของงานราชการไดสำเรจ กจะทำให

องคกรมขนาดเลกลง จำนวนคนและงบประมาณกลดลง แตวาไมไดทำเพยงเพอจะลดสง

ตาง ๆ เหลานเทานน และชวงทพยายามทำใหแนวคดนแทรกซมไดทกคน ผมถงไดประกาศ

เสยงดงวาการยกระดบผลตภาพ คอ ไมเพยงแคแสวงหาประสทธภาพเทานน แตยง

เปนการเพมคณภาพงานราชการ งานบรการททำใหประชาชนในจงหวดมความพงพอใจสงขน

แตไมใชแคบอกวาใหกำจด มดะ เพอใหมาตรฐานบรการสงขนแลวกจกรรมจะเกด

ได จงไดมการเตรยมกลไกใหมการเสนอไอเดยความคดสรางสรรคกนเปนประจำควบคกน

ไป กลไกนนเรยกวา การบรหารงานสาธารณะแบบใหม กลาวคอเปน การบรหารงาน

ราชการตามหลกยทธศาสตร ทำใหจดประสงคกระจางชด และเพอใหสามารถดำเนนการ

ไดจรงกจะตองมเครองมอชวยกคอ ตวชวด Outcome และ ตารางรายละเอยดงาน”

ó คำวา ดชนชวด Outcome ฟงดไมคนหเลย ?

ผวาฯ “ยกตวอยางดชนชวด Output เชน บอกวา “จะทำการปรบปรงซอมแซมถนน

กกโลเมตร” “ปรบพนผวกเปอรเซนต” เปนตน ผลของการทำงานจงสามารถวดออกมาเปน

ปรมาณได

หรออกดานหนง ดชนชวด Outcome กคอ ผลของการทำงานโดยมองจาก

ประชาชนในจงหวด โดยวดจากความพงพอใจจากประชาชนวางานบรการราชการไดรบ

การพฒนาไปแคไหน ไดรบความพงพอใจหรอไม ทงน เพราะผมบรหารงานเพอประชาชน

ในจงหวด โดยมจดมงหมายให ประชาชนในจงหวดมความพงพอใจสงทสด ในญปน

โดยมเปาหมายใหบรรลท 1 ของประเทศใน 10 สาขา และไดกำหนดเปาหมายใหออกมา

เปนตวเลขอยางเปนรปธรรม แตกอนอนไดเรมจากเปลยนจาก ดชนชวด Output ใหเปน

ดชนชวด Outcome กอน”

ó ตารางรายละเอยดงานคออะไร ?

เพอใหบรรลจดประสงคตามเงอนไขทตงไวตามดชนชวด Outcome กจะทำการจด

บนทกลงกระดาษ 1 แผน วาแตละงานจะแลวเสรจเมอไหร ตองใชเงนและกำลงคนเทาใด

นกคอ ตารางรายละเอยดงาน นนเอง

Vol.2 No.20 May 2008 61

ó แลวตารางรายละเอยดงานนมบทบาทอะไรในกลไกในภาพรวม ?

ผวาฯ “จากการเขยนลงไปในตารางนทำใหเกดเปนระบบ ซงทำใหทราบวางานของ

แตละคนไดรบความพงพอใจจากประชาชนเพยงใด มสาเหตมาจากอะไร และมกระบวนการ

ใดบางทเชอมโยงกนอย นอกจากทำใหทราบถงจดประสงคของงานแตละงานแลวยงทำให

กำหนดเปาหมายได ทำใหสามารถกำหนดทรพยากรและบคลากรทจำเปนตองใชได

ดงนนเมอถงขนดำเนนการใหสำเรจลลวง กจะเชอมตอไปไดอกวา จะทำไดตาม

เวลาทกำหนดหรอไม หรอใชกำลงคนและเงนมากเกนเปาหมายไปหรอไม ยงคดไอเดยใหด

กวานไดหรอไม ผลทไดรบกคอ ขาราชการมแรงจงใจเพม มการเสนอไอเดยตอยอดกนไป

อยางตอเนอง ผมคดวาเปนการสรางขวญกำลงใจขาราชการและยงพฒนาคณภาพของ

งานอกดวย”

óทแทกเปนอยางนนเอง เบองลงผลงานมกลไกเชนนเอง และจากสายตาของ

ทานผวาฯ เหนวาคณภาพงานของขาราชการมการเปลยนแปลงไปอยางไรบาง ?

ผวาฯ “ถาพวกเรากำหนดจดประสงคในการทำอะไรใหชดเจนแลว ไมวาดวย

จำนวนคนและงบประมาณทจำกด กสามารถตดสนไดวาจะทำอะไรกอนด โดยการกำหนด

ลำดบความสำคญแลวดำเนนงาน ทำใหแผนงานตามกลยทธแบบมงสจดประสงคและการ

จดสรรงบประมาณกเปนจรงขนมาได”

นำเสนอระดบความพงพอใจของประชาชน โดยการแปลงออกมาเปนตวเลข ó แลวนำเสนอตอประชาชนอยางไร ?

ผวาฯ “ผลงานตงแตป พ.ศ.2549 ไดมการแปลงผลการพฒนาทางเศรษฐกจและ

ระดบความพงพอใจของประชาชนออกมาเปนตวเลข และตพมพออกมา เพอนำไปเสนอใน

ทประชมตาง ๆ”

ó ผลตอบรบจากประชาชนเปนอยางไรบาง ?

ผวาฯ “เรมเปนทยอมรบมากขนแลวครบ ผมคดวาสำหรบผลลพธโดยรวมของการ

ดำเนนการทงหมดนน ผลทไดสดทายกคอเพมรายไดแกประชาชน เมอเปรยบเทยบกบเมอ

10 ปกอน รายไดของประชาชนในจงหวดซงเคยอยลำดบท 9 จากทวประเทศ ขนมาจนถง

อนดบท 3 และทสำคญคอ เปนความเกยวเนองทเกยวของกบกจกรรม

พอนำเสนอวา “เพอเปนการเพมภาพลกษณและพลงของจงหวดโดยรวมจงไดทำ

เชนน แลวผลลพธทไดอยางหนงกคอสงน” จงทำใหไดรบความเขาใจมากขน”

Creative & Idea KAIZEN62

ó การดำเนนการตอจากนไป ?

ผวาฯ “พวกเราไดรบการชวยเหลอจากบรษทเอกชนในจงหวด แตกยงเขาไมถง

ธรกจขนาดกลางและเลก กคดวาจะดำเนนการยกระดบผลตภาพในสาขางานตาง ๆ

ภายในจงหวด และเพอเปนการชวยเหลออกทางหนง ครงตอไปจะมการเชญชาวเมองใน

จงหวดและสถานประกอบธรกจการขนาดกลางและเลกมารวม Symposium ดวย”

การจดการของจงหวดชสโอกะ ใหเปนการบรหารแบบโตโยตา ó ถาใหคดเปนการบาน คดวาจะเปนเรองใด ?

ผวาฯ “วธของโตโยตา ในปจจบนไดแทรกซมเขาสโลกธรกจในทกสาขาไปแลวนะ

ครบ ถงแมวาจะมการดดแปลงเปนเวอรชนตาง ๆ ตามชนดของธรกจและสภาพธรกจแลว

กตาม กยงมการทำอยอยางตอเนอง

การจดการของจงหวดชสโอกะ กเปนการบรหารดวยวธของโตโยตาเชนกน ผม

ตองการใหจงหวดชสโอกะ เปนจดเรมตนเพอดำเนนการไปใหถงการไคเซนโครงสรางการ

บรหารงานราชการใหได และคดอยากจะใหโครงสรางฯ เปนสวนหนงขององคกร

เนองจากผมมประสบการณเคยรบราชการมากอน ในกรณทฝนใจตองทำเพราะถก

นายสง กจะดเหมอนสามารถทำการปรบปรงไดอยางรวดเรวจนนาตกใจ แตวาจะทำได

อยางไมตอเนอง เบองหลงของการทไมเกดผลงานกคอ เปนการทำแบบขอไปท มสโลแกน

วา ทำแคตามคำสง เทานนเอง

การจดการนผมเปนคนเสนอและผลกดนใหทำกจรง แตถาผมไมอยแลว แตทกคน

ยงมจตสำนกอยมนกจะมการทำตอไปเรอย ๆ ไมมทสนสด ไมใช ถกใหทำไคเซน แตเพอให

ถงจดทเจาตวเกดความรสกวา “ทำไคเซนกนเถอะ” “อยากทำ” ผมคดวาการเกดแนวรวมใน

องคกร จะสามารถทำไปจนถงจดนนไดหรอไม นคอความทาทายของผมตอจากนไป จาก

ตรงนเราจงตองการสายตาอนเขมงวดจากประชาชนในจงหวดทกคน ซงจะทำใหเปนพลงท

รกษาใหเกดการเปลยนแปลงแบบไมสนสดเชนในปจจบนนไดครบ”

ó ขอบคณทสละเวลามาพดคยกบเราในวนน