รปแบบการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนต ในประเทศไทย

เจรญจตร เศวตวาณชกล

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรบรหารธรกจดษฎบณฑต

คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยธรกจบณฑตย พ.ศ. 2560

A Model of Building Employee Engagement of Automobile Assembly Plants in Thailand

Charoenchit Sawetwanichakul

A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of Doctor of Business Administration

faculty of Business, Dhurakij Pundit University 2017

ค

หวขอวทยานพนธ รปแบบการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย

ชอผเขยน เจรญจตร เศวตวาณชกล อาจารยทปรกษา ผชวยศาสตราจารย ดร.จรญญา ปานเจรญ อาจารยทปรกษารวม ดร. เอกพงศ กตตสาร สาขาวชา บรหารธรกจดษฎบณฑต ปการศกษา 2559

บทคดยอ การวจยครงนมวตถประสงค ดงน 1) เพอศกษาวธการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย 2) เพอพฒนารปแบบการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ และ3) เพอศกษาปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงาน เปนการวจยเปนแบบวธผสมผสาน โดยใชทงการวจยเชงคณภาพและการวจยเชงปรมาณ ผวจยไดท าการสมภาษณเชงลกกบพนกงานทท างานในโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย จ านวน 40 คน และท าการวเคราะหขอมลโดยวธการวเคราะหเนอหาสาระ โดยยดหลกแนวทางการวจยของโรเบรต ยน (Yin, 2003) ส าหรบวจยเชงปรมาณ ท าการเกบรวบรวมขอมลดวยแบบสอบถามจากตวอยางทเปนพนกงานในโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย จ านวน 385 คน และใชสถตเชงพรรณนาในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และคาสถต F-Test ผลการศกษาพบวาความคดเหนของพนกงานแตละระดบ เกยวกบวธการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการมความแตกตางกน โดยระดบผบรหารแบงเปน กลมพนกงานใหมและกลมพนกงานทท างานปจจบน ซงการสรางความผกพนของกลมพนกงานใหมจะเนนทกระบวนบรหารการทรพยากรมนษย ส าหรบกลมพนกงานทท างานปจจบน จะเนนการสรางวฒนธรรมขององคการ การสรางคนใหเกง การสรางการมสวนรวม การสรางการท างานเปนทม และการสรางแรงจงใจ ส าหรบหวหนางานมความเหนวาจะตองมความเขาใจพนกงาน ความเอาใจใสพนกงาน และการใหการสนบสนนพนกงาน ส าหรบความคดเหนของพนกงานเหนวาประเดนการท างานเปนทม หวหนางาน ความกาวหนาในอาชพการท างาน คาตอบแทน และชอเสยงขององคการ มผลตอการสรางความผกพน ผลการศกษายงพบวาปจจย คาตอบแทนทเปนตวเงนและทไมเปนตวเงน ดานสภาพแวดลอมในการท างาน ดานความมนคงและโอกาสความกาวหนาอาชพในองคการ ดาน เพอนรวมงาน และดานหวหนางาน นอกจากนการศกษาพบวา ม 3 ฝาย ทจะตอง

ฆ

ง

ท างานรวมกน (Collaboration) อยางจรงจง ประกอบดวย 1) ฝายทรพยากรมนษย 2) หวหนางานหรอผบงคบบญชา และ 3) พนกงานหรอเพอนรวมงาน ทมสวนชวยในการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการใหสงขน

จ

Thesis Title A Model of Building Employee Engagement of Automobile Assembly Plants in Thailand

Author Charoenchit Sawetwanichakul Dissertation Advisor Asst. Prof. Charunya Parncharoen, PhD. Co-Dissertation Advisor Ekapong Kittisarn, D.B.A. Academic Year 2016

ABSTRACT

The purposes of this research are to: 1) study the way of building employee engagement in the automobile assembly plant in Thailand; 2) to develop a model of building employee engagement; and 3) to determine the factors that are important for employee engagement. This is a Mixed Method Research, which both quantitative and qualitative research was used to collect the data. For qualitative research, in-depth interviews of 40 employees from Thai automobile assembly plants were conducted by using Robert Yin’s guideline (Yin, 2003). For quantitative research, questionnaires were used to collect the data from 385 employees from Thai automobile assembly plants. Descriptive statistics were employed to analyze the data, including frequency, percentage, mean, standard deviation, and F-Test. The results showed that the opinions of each level of employees towards how to create employee engagement for organizations are different. The opinions of management level are divided into New Employees and Current Employees. The creation of new employee engagement focuses on the human resources management process, from the planning process to the employee retention process. For the current working group, they focuses on creating organizational cultures, make employees talent, encourage team to participant, team work, and motivation. From supervisor’s point of view, to create the employee engagement, the organization has to understand the employees’ needs, to pay attention to their employees, and to support their employees if they required. For the employees’ opinion, teamwork, supervisor, career and opportunities development, compensation and brand loyalty are the major cause of employee engagement. This study also found that factors that are important for employee engagement in Thai automobile assembly plants includes monetary and non-monetary compensation factors, working environment factors, security and

ฉ

opportunities for career advancement in the organization factors, employee/ co-worker factors, and supervisor factors. In addition, this study also found that to create the employee engagement, 3 parties in the organization need to closely work together (Collaboration) includes: 1) human resources department 2) supervisor and 3) employee.

ช

กตตกรรมประกาศ

วทยานพนธปรญญาบรหารธรกจดษฎบณฑตฉบบน ส าเรจลงไดดวยความอนเคราะหอยางดยงจากผชวยศาสตราจารย ดร.อดลลา พงศยหลา ประธานหลกสตรบรหารธรกจดษฎบณฑต ผชวยศาสตราจารย ดร.จรญญา ปานเจรญ ทปรกษาหลก และดร.เอกพงศ กตตสาร ทปรกษารวม ทไดทมเททงแรงกายแรงใจอบรมสงสอน และใหค าปรกษาชแนวทางทเปนประโยชน สนบสนนสงเสรมจนงานวจยส าเรจลลวงดวยด ผวจยรสกซาบซงในความกรณาอยางยง และขอกราบขอบพระคณเปนอยางสงไว ณ โอกาสน

ขอกราบขอบพระคณคณะกรรมการสอบวทยานพนธ คณาจารยผสอน คณาจารยประจ าหลกสตรบรหารธรกจดษฎบณฑตทกทาน ทไดอบรมสงสอนใหความร ตลอดจนทานผเชยวชาญทกทานทกรณาเสยสละเวลาอนมคายง เพอใหขอเสนอแนะในการตรวจสอบเครองมอวจยจนไดเครองมอทมคณภาพส าหรบงานวจย

ขอขอบพระคณคณ รชนดา นตพฒนาภรกษ รองผอ านวยการฝายวชาการ สถาบนยานยนต ส านกงานกลวยน าไท ทใหความเออเฟอชวยเหลอในดานขอมลและขอแนะน า และขอขอบพระคณผบรหารและพนกงานทท างานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย ทกทานทชวยอ านวยความสะดวกและชวยเหลอสนบสนนในทก ๆ เรองเปนอยางดตลอดการท าดษฎนพนธ รวมทงขอขอบคณเพอน ๆ พ ๆ และนอง ๆ ทเรยนหลกสตรบรหารธรกจดษฎบณฑต โดยเฉพาะ รน 6 ทคอยใหการชวยเหลอและเปนก าลงใจใหจนงานวจยส าเรจลลวงดวยด

ขอขอบคณครอบครวทเปนทกสงทกอยาง เปนแรงบนดาลใจ เปนก าลงใจ คอยใสใจดแล หวงใยจนท าใหการศกษานส าเรจ คณคาทงหมดทเกดจากดษฎนพนธเลมน ผวจยขอนอมร าลกและบชาพระคณแกบพการของผวจย ตลอดจนครบาอาจารยและผทมพระคณทกทานทมสวนในการวางรากฐานการศกษาใหแกผวจย

เจรญจตร เศวตวาณชกล

ซ

สารบญ หนา

บทคดยอภาษาไทย ฆ บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ช สารบญตาราง ญ

สารบญภาพ ณ บทท

1. บทน า 1 1.1 บทน า 1 1.2 ทมาและความส าคญของปญหา 2 1.3 ค าถามวจย 11 1.4 วตถประสงคของการวจย 11 1.5 ขอบเขตของการศกษา 12 1.6 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 14 1.7 นยามศพทเฉพาะ 15 1.8 เนอหาของวทยานพนธ 16

2. แนวคด ทฤษฎ และผลงานวจยทเกยวของ 18 2.1 บทน า 18 2.2 แนวความคด ทฤษฎทเกยวกบความผกพนของพนกงานตอองคการ 19 2.3 ขอมลอตสาหกรรมยานยนต 68 2.4 ชองวางงานวจย 70 2.5 ประเดนงานวจย 73 2.6 แนวคดการวจย 75

3. ระเบยบวธวจย 77 3.1 บทน า 77 3.2 กระบวนทศนในการวจย 78 3.3 ออกแบบการวจย 81 3.4 การเลอกรปแบบการวจย 85

ฌ

สารบญ (ตอ)

หนา 3.5 กระบวนการวจย 86 3.6 วธการด าเนนการวจย 89 3.7 ขอสรป 106

4. การวเคราะหขอมล 108 4.1 การน าเสนอผลการวเคราะห 108 4.2 ผลการวเคราะหวธการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบ

รถยนตในประเทศไทย 110 4.3 ผลการวเคราะหเพอพฒนารปแบบความผกพนของพนกงานตอองคการ 126 4.4 ผลการวเคราะหปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงาน 156 4.5 สรป 214

5. สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ 216 5.1. สรปผลการวจย 217 5.2. อภปรายผล 245 5.3. ขอเสนอแนะจากการวจย 263

บรรณานกรม 274 ภาคผนวก ก รายชอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย 291 ข การหาคาดชนความสอดคลอง 294 ค เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล 304 ง จดหมายขอเขาสมภาษณ 311 ประวตผเขยน 314

ญ

สารบญตาราง

ตารางท หนา 1.1 ผลการส ารวจความผกพนของพนกงานตอองคการในป ค.ศ. 2011-2012 8 1.2 ผลการส ารวจความผกพนของพนกงานตอองคการส าหรบประเทศในเอเชย

ตะวนออกเฉยงใตโดยแยกตามสายอาชพ 9 1.3 รายชอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย 12 2.1 2014 Rank of Top Ten HRM Consultancies in Asia Pacific 40 2.2 ล าดบขนความผกพนของพนกงาน 56 2.3 ปจจยในการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ 61 3.1 เปรยบเทยบกระบวนทศนในการวจยเชงปรมาณกบการวจยเชงคณภาพ 79 3.2 ความแตกตางของการวจยเชงปรมาณกบการวจยเชงคณภาพ 83 3.3 มตเปรยบเทยบความแตกตางของการวจยเชงคณภาพกบการวจยเชงปรมาณ 84 3.4 โรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย แยกตามสญชาต 89 3.5 ตวอยางสมภาษณเชงลก 92 3.6 ค าถามวจยเพอการศกษาครงน 94 3.7 การเลอกตวอยาง 100 3.8 เกณฑการพจารณาคาสมประสทธสหสมพนธ 104 4.1 เปรยบเทยบวธการสรางความผกพนของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตของ

พนกงานในแตละระดบ 124 4.2 จ านวนและรอยละของของพนกงานทท างานในโรงงานประกอบรถยนต

ในประเทศไทยตวอยาง จ าแนกตามขอมลสวนบคคล 128 4.3 คาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของแนวทางการสรางความผกพนของ

พนกงานตอองคการดานการวางแผนก าลงคนจ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 131 4.4 ผลการวเคราะหรายคองคการควรมการวางแผนก าลงคนทชดเจนใหสอดคลอง

กบนโยบาย/กลยทธขององคการ จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 132 4.5 ผลการวเคราะหรายคหวหนางานควรมอบหมายงานตามหนาทและคอย

ตรวจสอบความเหมาะสมของปรมาณงานกบจ านวนพนกงานจ าแนกตาม ระดบต าแหนงงาน 133

ฎ

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา 4.6 คาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของแนวทางการสรางความผกพน

ของพนกงาน ตอองคการ ดานการสรรหา จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 134 4.7 ผลการวเคราะหรายคองคการควรสรรหาพนกงานทมความรความสามารถ

ในการท างาน มความเหมาะสมกบวฒนธรรมองคการจ าแนกตามระดบ ต าแหนงงาน 135

4.8 ผลการวเคราะหรายคหวหนางานควรสรรหาพนกงานทมความรความสามารถ ในการท างานรวมกบหนวยงาน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 136

4.9 ผลการวเคราะหรายคพนกงานควรรวมสรรหา หากพบวามเพอนรวมงานหรอ ตนเอง มความเหมาะสมกบคณลกษณะของงานจ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 137

4.10 คาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของแนวทางการสรางความผกพนของ พนกงานตอองคการ ดานการคดเลอกพนกงานจ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 138

4.11 คาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของแนวทางการสรางความผกพนของ พนกงานตอองคการ ดานการปฐมนเทศ จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 139

4.12 ผลการวเคราะหรายคดานองคการควรมการแนะน าภาพรวมขององคการ วฒนธรรมและนโยบายขององคการ รวมทงอธบายสทธตาง ๆ ทพนกงาน ไดรบจ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 140

4.13 ผลการวเคราะหรายคหวหนางานควรสรางความเชอมนและศรทธาให พนกงานใหมอยากรวมงานดวยอยางเตมใจ จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 141

4.14 ผลการวเคราะหรายคพนกงานควรรวมสรางความเปนมตร เปนสงคมทด และ การท างานเปนทม จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 142

4.15 คาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของแนวทางการสรางความผกพนของ พนกงานตอองคการ ดานการฝกอบรมและพฒนา จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 143

4.16 ผลการวเคราะหรายคองคการควรมก าหนดแผนการฝกอบรมและพฒนาอยาง ชดเจน เพอเพมความร และทกษะใหสอดคลองกบกลยทธขององคการจ าแนก ตามระดบต าแหนงงาน 144

ฏ

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา 4.17 ผลการวเคราะหรายคหวหนางานควรสนบสนน โดยสงพนกงานไปฝกอบรม/

สมมนาอยางสม าเสมอ และเปดโอกาสใหน าความรมาใชในหนวยงานอยางเตมท จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 145

4.18 ผลการวเคราะหรายคพนกงานควรมการน าความร และทกษะไปใชในหนวยงาน เพอใหเกดแนวทางในการท างาน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 146

4.19 คาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของแนวทางการสรางความผกพนของ พนกงานตอองคการ ดานการฝกอบรมและพฒนา จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 147

4.20 ผลการวเคราะหรายคองคการควรใชเครองมอททนสมยชวยในการประเมน ทส าคญ ไดแก ใบก าหนดหนาทงาน มาตรฐานการปฏบตแบบประเมนผล การปฏบตงานจ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 148

4.21 ผลการวเคราะหรายคหวหนางานควรประเมนผลการปฏบตงานของพนกงาน ทกคนตาม KPI ทก าก าหนดไว จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 149

4.22 ผลการวเคราะหรายคพนกงานควรน าจดแขง จดออนไปพฒนาตนเองและวางแผน ในการท างานใหบรรลเปาหมายทตงไว จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 150

4.23 คาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของแนวทางการสรางความผกพนของ พนกงานตอองคการดานคาตอบแทนและสวสดการ จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 151

4.24 ผลการวเคราะหรายคองคการควรจายคาตอบแทนตามผลประกอบการและ ผลปฏบตงานของพนกงาน ทสามารถแขงขนกบคแขง จ าแนกตามระดบ ต าแหนงงาน 152

4.25 ผลการวเคราะหรายคหวหนางานควรใหความส าคญในการพจารณา ขนเงนเดอนเปรยบเทยบกบผลการปฏบตงานของพนกงาน จ าแนกตามระดบ ต าแหนงงาน 153

4.26 ผลการวเคราะหรายคพนกงานควรมการปฏบตงานใหกบหนวยงานและองคการ ตามทไดรบมอบหมายอยางเตมความสามารถ จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 154

4.27 ผลสรปโดยรวมของการวจย ระดบความส าคญแนวทางการสรางความผกพน ของพนกงานทมตอองคการ จ าแนกระดบต าแหนงงาน 155

ฐ

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา 4.28 คาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยทมความส าคญตอการสราง

ความผกพนของพนกงาน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 182 4.29 ผลการวเคราะหรายคคาลวงเวลา จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 184 4.30 ผลการวเคราะหรายคการสนบสนนคาทพกอาศยจ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 185 4.31 ผลการวเคราะหรายคการสนบสนนคาเดนทางจ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 185 4.32 ผลการวเคราะหรายคองคการทนการศกษาพนกงาน-บตรจ าแนกตามระดบ

ต าแหนงงาน 186 4.33 ผลการวเคราะหรายคเงนชวยเหลอครอบครว จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 187 4.34 ผลการวเคราะหรายคกองทนส ารองเลยงชพจ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 187 4.35 ผลการวเคราะหรายครางวลอายงาน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 188 4.36 ผลการวเคราะหรายครางวลจากผลงาน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 189 4.37 ผลการวเคราะหรายควนลาพกรอน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 189 4.38 ผลการวเคราะหรายคการลาคลอด / การลาอปสมบท จ าแนกตามระดบ

ต าแหนงงาน 190 4.39 ผลการวเคราะหรายคการสนบสนนคาอาหาร จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 191 4.40 ผลการวเคราะหรายคชดพนกงาน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 191 4.41 ผลการวเคราะหรายคการมหนวยงานหรอองคการเปนสงคมทดมเพอนรวมงานทด

มการท างานเปนทม จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 192 4.42 ผลการวเคราะหรายคการมสงอ านวยความสะดวกทเพยงพอและเหมาะสม เชน

น าดม หองพก หองน า จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 193 4.43 ผลการวเคราะหรายคการจดสถานทในการท างานเปนสดสวนสะอาด

เปนระเบยบเรยบรอยสะดวกตอการท างาน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 194 4.44 ผลการวเคราะหรายคการดแลความปลอดภยในชวตและทรพยสนตลอดเวลาท

ปฏบตงาน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 195 4.45 ผลการวเคราะหรายคการมเครองมอและวสดอปกรณในการปฏบตงานทเพยงพอ

และมความสะดวกทจะน ามาใชงาน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 196

ฑ

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา 4.46 ผลการวเคราะหรายคการมระบบเทคโนโลยขององคกรทชวยใหทานสบคน

ความรทใชในการท างานและพฒนาตนเองไดงายสะดวก และรวดเรว จ าแนก ตามระดบต าแหนงงาน 197

4.47 ผลการวเคราะหรายคการมโอกาสไดเลอนขน/เลอนต าแหนง จ าแนกตาม ระดบต าแหนงงาน 198

4.48 ผลการวเคราะหรายคความภาคภมใจทไดรวมงานกบองคกรน จ าแนกตาม ระดบต าแหนงงาน 199

4.49 ผลการวเคราะหรายคความภาคภมใจกบชอเสยงขององคกร จ าแนกตาม ระดบต าแหนงงาน 200

4.50 ผลการวเคราะหรายคโอกาสไดรบการอบรม สมมนา หรอดงานสม าเสมอ จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 201

4.51 ผลการวเคราะหรายคความเปนกนเอง ใหความชวยเหลอหรอสนบสนน ในการปฏบตภารกจ หนาทและผลงาน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 202

4.52 ผลการวเคราะหรายคการแลกเปลยนความคดเหนและขอเสนอแนะ ในการปฏบตงานรวมกน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 203

4.53 ผลการวเคราะหรายคการยอมรบนบถอในความร ทกษะผลงานและ ความสามารถในการปฏบตงานจ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 204

4.54 ผลการวเคราะหรายคการท างานเปนทม เพอใหเกดความรวมมอและการท างาน ทมคณภาพ จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 205

4.55 ผลการวเคราะหรายคการชแจงใหพนกงานเขาใจในนโยบายและแนวทางการ ปฏบตงานตาง ๆ อยางชดเจนจ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 206

4.56 ผลการวเคราะหรายคการแลกเปลยนความคดเหนกบพนกงาน เพอใหการท างานสอดคลองกบนโยบายของหนวยงานและองคการ จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 207

4.57 ผลการวเคราะหรายคการสรางบรรยากาศทเปนกนเองกบพนกงาน และพนกงาน สามารถปรกษาหารอไดตลอดเวลาจ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 208

ฒ

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา 4.58 ผลการวเคราะหรายคการใหความเสมอภาคตอพนกงานทกคนภายในองคกร

ยอมรบฟงความคดเหนและขอเสนอแนะของพนกงาน จ าแนกตามระดบ ต าแหนงงาน 209

4.59 ผลการวเคราะหรายคการมอบหมายงานทเหมาะสมกบความรความสามารถ ของพนกงาน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 210

4.60 ผลการวเคราะหรายคเปนการแบบอยางทดใหกบพนกงานในเรองการปฏบตงาน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน 211

4.61 ผลการวเคราะหรายคการน าเทคโนโลยใหม ๆ มาประยกตใชในการท างาน ทสงผลใหการปฏบตงานของพนกงานมความสะดวกรวดเรวยงขน จ าแนก ตามระดบต าแหนงงาน 212

4.62 ผลสรปโดยรวมของการวจย ล าดบปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพน ของพนกงานตอองคการจ าแนกระดบต าแหนงงาน 213

ณ

สารบญภาพ

ภาพท หนา 1.1 โครงรางของบทท 1 1 1.2 โครงสรางอตสาหกรรมยานยนตไทย 2 1.3 ยอดการผลตรถยนตแตละประเทศในป ค.ศ. 2014 3 1.4 แสดงเนอหาของวทยานพนธฉบบน 17 2.1 การน าเสนอโครงรางในบทท 2 ของงานวจยน 18 2.2 แนวคดของ Mercer เกยวกบววฒนาการจาก Satisfaction มาส Engagement 41 2.3 Tower Watson’s Traditional Engagement Model 50 2.4 แสดงความสมพนธของกระบวนการบรหารทรพยากรมนษยกบการสราง

ความผกพนของพนกงานตอองคการ 67 2.5 แสดงความสมพนธปจจยทมผลตอการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ 72 2.6 สรปความส าคญของประเดนงานการวจย 74 2.7 กรอบแนวคดในการวจย 76 3.1 การน าเสนอโครงรางในบทท 3 ของงานวจยฉบบน 77 3.2 การวจยแบบขนตอนเชงส ารวจ 86 3.3 ความสมพนธของการวจยแบบผสมผสานโดยการวจยแบบขนตอนเชงส ารวจ 88 3.4 ระดบการตรวจสอบ 96 3.5 แนวคดในการวจย 98 4.1 รปแบบรปแบบการสรางคนใหเกงงาน 117 4.2 แนวทางการสรางความผกพนของพนกงานโรงงานประกอบรถยนต ในประเทศไทย 125 4.3 รปแบบรปแบบวธการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบ รถยนตในประเทศไทย 127 4.4 ปจจยทมความส าคญตอความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตใน

ประเทศไทย 180 4.5 รปแบบรปแบบการพฒนาการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงาน ประกอบรถยนตในประเทศไทย 215

ด

สารบญภาพ (ตอ)

ภาพท หนา 5.1 รปแบบรปแบบการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนต ในประเทศไทย 272

บทท 1 บทน า

1.1 บทน า

บทนจะน าเสนอทงหมดโดยแบงเปน 7 หวขอ โดยเรมจากบทน า หลงจากน นจะน าเสนอทมาและความส าคญของปญหาในหวขอท 1.2 และตามมาดวยค าถามงานวจยในหวขอท 1.3 วตถประสงค เพอตอบค าถามการวจยในหวขอท 1.4 ตามดวยขอบเขตการศกษาในหวขอท 1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบจากงานวจยในหวขอท 1.6 ตามดวยนยามศพทเฉพาะซงอยในหวขอท 1.7 และหวขอสดทาย 1.8 คอเนอหาวทยานพนธ ซงผวจยไดแสดงใหเหนโครงรางของบทท 1 ดงภาพท 1.1

ภาพท 1.1 โครงรางของบทท 1 ทมา: พฒนาส าหรบงานวจยฉบบน

1.1 บทน า

1.2 ทมาและความส าคญของปญหา

1.3 ค าถามงานวจย

1.5 ขอบเขตการศกษา

1.4 วตถประสงคการวจย

1.6 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1.7 นยามศพทเฉพาะ

1.8 เนอหาวทยานพนธ

2

1.2 ทมาและความส าคญของปญหา กระทรวงอตสาหกรรม โดยส านกงานเศรษฐกจอตสาหกรรม ไดจดท าแผนแมบทการ

พฒนาอตสาหกรรม พ.ศ. 2555-2574 ขน เพอเปนเขมทศในการพฒนาผประกอบการไทย และอตสาหกรรม ใหสอดคลองกบการเปลยนแปลงภายใตกระแสโลกาภวตน โดยเนอหาของแผนแมบทฉบบนประกอบไปดวย ภาพรวมของการพฒนาของอตสาหกรรมโลก ทศทางการพฒนาอตสาหกรรมของประเทศไทยเพอตอบสนองตอมตการพฒนาใหม อกทงยงเนนถงเปาหมาย และแนวทางการพฒนาอตสาหกรรมของประเทศไทยในอนาคต ทงในภาพรวม และในอตสาหกรรมรายสาขาทส าคญ ซงหนงในนนไดแก สาขาอตสาหกรรมยานยนตและชนสวนยานยนต เนองจาก อตสาหกรรมยานยนต เปนสาขาอตสาหกรรมทมสวนส าคญอยางยงตอระบบเศรษฐกจของประเทศไทย มท งภาครฐ สมาคม สถาบน นกวชาการ รวมทงศนยฝกอบรมทคอยใหการสนบสนน เนองจากเปนอตสาหกรรมทมทงในดานมลคาเพมในประเทศ การผลต การสงออก การลงทน การจางงาน และมความเชอมโยงกบอตสาหกรรมตอเนองจ านวนมาก (สถาบนยานยนต, 2558) ในปจจบน ประเทศไทยไดรบการยอมรบในระดบสากลวาเปนฐานการผลตระดบโลก ประเทศไทยเปนทตงของโรงงานประกอบรถยนตของผผลตชนน าเกอบทกยหอจากทวโลก โดยอตสาหกรรมยานยนตและชนสวนยานยนตในประเทศไทยสรางงานใหกบแรงงานจ านวนกวา 525,000 คน มผผลตจ านวนทงสน 1,617 ราย แบงเปน โรงงานประกอบรถยนต (Auto Assembler) จ านวน 18 ราย บรษท มแรงงาน 100,000 คน 1st Tier Supplier จ านวน 462 บรษท มแรงงาน 250,000 คน และ 2nd and 3rd Tier Supplier จ านวน 1,137 บรษท มแรงงาน 175,000 คน (สถาบนยานยนต, 2558) ดงภาพท 1.2

ภาพท 1.2 โครงสรางอตสาหกรรมยานยนตไทย

ทมา: ปรบปรงมาจากสถาบนยานยนต

Raw Materials

โรงงานประกอบรถยนต 2nd Tier/3rd

Tier 1st Tier

- รถยนตนง/ รถอเนกประสงค - รถปกอพ - รถบรรทก/ รถบส

ในประเทศ

ตางประเทศ

ภาครฐบาล สมาคม สถาบน นกวชาการ ศนยฝกอบรม

3

จากภาพท 1.2 สวนมากผผลตดงกลาวเปน SMEs จากขอมลของผผลตและประกอบรถยนต พบวามปรมาณสงออก จ านวน 1,204,895 คน เพมขนรอยละ 7 จากชวงเดยวกนของป พ.ศ. 2557 คดเปนมลคาการสงออก 592,551 ลานบาท ขอมลลาสดระบวา ประเทศไทยผลตรถยนตมากเปนล าดบท 12 ของโลก ดวยจ านวนการผลต 1,913,002 คน และถอวาเปนอนดบท 1 ในอาเซยน (OICA, 2015) ดงภาพท 1.3

ภาพท 1.3 ยอดการผลตรถยนตแตละประเทศในป ค.ศ. 2014 ทมา: Organisation Internationale des Constructeurs d’Automobiles (OICA) correspondents survey

จะเหนไดวา ประเทศไทยเปนการผลตเพอการสงออกมากกวารอยละ 50 (สถาบน

ยานยนต, 2558) ดงนน การผลตรถยนตของประเทศไทย ไมเพยงแตตองค านงถงความตองการของผบรโภคในประเทศ แตยงตองค านงถงการเปลยนแปลงแนวโนมของผบรโภคทวโลกอกดวย จากการทอตสาหกรรมยานยนตเปนอตสาหกรรมทมความเชอมโยงในระดบโลกดงทไดกลาวแลวนน ในการก าหนดยทธศาสตรการพฒนาใน 5-10 ปขางหนา จงตองพจารณาแนวโนมการเปลยนแปลง

0

5,000,000

10,000,000

15,000,000

20,000,000

25,000,000

CHIN

A

USA

JAPA

N

SOUT

H KO

REA

INDI

A

MEXI

CO

BRAZ

IL

SPAI

N

CANA

DA CIS

RUSS

IA

THAI

LAND

UNIT

ED K

INGD

OM

INDO

NESI

A

CZEC

H RE

PUBL

IC

TURK

EY

IRAN

SLOV

AKIA

AFRI

CA

ITAL

Y

ARGE

NTIN

A

MALA

YSIA

2014 WORLD MOTOR VEHICLE PRODUCTION BY COUNTRY AND TYPE

ล าดบท 12

4

ของอตสาหกรรมยานยนตทงในระดบโลก ภมภาค และในประเทศ อนเนองมาจากการคาเสรทท าใหการแขงขนไมสามารถขดจ ากดตวเองไวเพยงการแขงขนภายในประเทศไดอกตอไป ขอตกลงการคาเสรทงในระดบทวภาคและพหภาค จะเปนปจจยส าคญในการสรางความไดเปรยบ โดยเปรยบเทยบใหกบอตสาหกรรมยานยนตไทย ประเทศทมบทบาทในการเปนฐานการผลตรถยนตในภมภาคอาเซยนมอย 5 ประเทศ ประกอบดวย ไทย อนโดนเซย มาเลเซย ฟลปปนส และเวยดนาม ประเทศเหลานมความสามารถในการผลตรถยนตไดในประเทศของตนเอง (สถาบนยานยนต, 2558) ดงนน ประเทศไทยจงมความจ าเปนอยางยงทจะตองเพมขดความสามารถเพอใหสามารถแขงขนกบกลมประเทศในภมภาคอาเซยน และคงไวซงการเปนฐานการผลตยานยนตอนดบ 1 ในอาเซยนและในระดบโลก อยางไรกตาม ในปจจบนภาคอตสาหกรรมยานยนตประสบปญหาการขาดแคลนบคลากร เนองจากทรพยากรมนษยทภาครฐและภาคเอกชนผลตไมทนกบความตองการของอตสาหกรรมยานยนตทมอตราการเตบโตทเพมมากขน จะเหนไดวา ปจจบนอตสาหกรรมยานยนตและชนสวนยานยนตประสบปญหาการขาดแคลนบคลากร และมแนวโนมทจะขาดแคลนแรงงานฝมอมากยงขนในอนาคต นอกจากนน ปญหาส าคญอกประการหนงของตลาดแรงงานในภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใตและคาบสมทรแปซฟก คอ การขาดแคลนผสมครงาน จากขอมลป 2556 ของ Adecco Thailand พบวา กลมธรกจทมองหาคนมาท างานมากทสด คอกลมยานยนต (Adecco, 2556) อกทงยงประสบปญหาการลาออกของพนกงาน (Turnover) อตราการเปลยนงาน (Change job) และการรกษาพนกงาน (Retention) รวมถงแรงงานใหมทเขาสภาคอตสาหกรรมกขาดทกษะดานการปฏบตงาน องคการตาง ๆ จงจ าเปนตองใชเวลาในการฝกอบรมกอนการปฏบตงาน ดงนนองคการจะตองรกษาบคลากร โดยเฉพาะบคลากรทมคณภาพใหคงอยกบองคการนานทสด เนองจากการทบคลากรทมคณภาพลาออก องคการไมใชแคสญเสยคนดมความสามารถ แตตองสญเสยคาใชจายตาง ๆ อาท คาใชจายในกระบวนการสรรหา คดเลอก การบรรจแตงตงบคลากรใหม การฝกอบรมและพฒนา อกท งยงขาดความตอเนองในการท างานและความสญเสยความสามารถในการผลตและบรการ ทกองคการจงไดเลงเหนตอความส าคญของการบรหารบคลากรในองคการของตวเอง ตงแตการน ากลยทธการสรรหาคนดมความสามารถเขามาสองคการ รจกใชประโยชนจากบคคล ตลอดจนการใหการพฒนาดานตาง ๆ ทเหมาะสม และรกษาบคคลใหอยกบองคการใหนานทสด โดยเฉพาะปจจบนประเทศไทยไดเขาสประชาคมอาเซยน (ASEAN Community) สงผลใหภมภาคนเกดเสรภาพในการเคลอนยายการลงทน การเงน สนคา บรการ และแรงงานระหวางประเทศในกลมอาเซยน บคลากรจงสามารถมองหางานใหม หรอหาโอกาสเตบโตและผลตอบแทนทสงข นในองคการอน ๆ ท งในและตางประเทศไดโดยงาย ประกอบกบภาคอตสาหกรรมยานยนตไทยตงเปาหมายทจะกาวขนเปนผผลตรถยนตระดบโลกอยางย งยน จง

5

น าไปสการจดท ายทธศาสตร การพฒนาก าลงแรงงานในอตสาหกรรมยานยนตและชนสวนอะไหลยานยนตในระยะ 10 ป (พ.ศ. 2556-2563) เพอผลตและพฒนาก าลงแรงงานใหมสมรรถนะในระดบมาตรฐานสากล และเพอรองรบประชาคมอาเซยนรวมทงรองรบการแขงขนในเวทโลก สอดคลองกบแผนแมบทอตสาหกรรมยานยนต (2555-2559) กไดมการก าหนดยทธศาสตรการด าเนนงานดานความเปนเลศในดานการพฒนาบคลากร (Human Resources Development) มเปาประสงคในการยกระดบความสามารถของบคลากรในระดบแรงงานมฝมอ ใหมความรความเขาใจ เพมสงข น สามารถท างานไดอยางมประสทธภาพและผลตภาพเพมขน มการพฒนาบคลากรแบบครบวงจรในทกระดบ กระทรวงแรงงาน (2556–2563) ไดเสนอยทธศาสตรการพฒนาก าลงแรงงานในอตสาหกรรมยานยนตและชนสวนอะไหลยานยนต โดยมอบหมายใหหนวยงานทเกยวของท งภาครฐและภาคเอกชนประสานและบรณาการเพอด าเนนการตามยทธศาสตรการพฒนาก าลงแรงงงานในอตสาหกรรมยานยนตและชนสวนอะไหลยานยนต โดยตงเปาใหไทยเปนศนยกลางการผลตรถยนตของอาเซยน และตงเปาหมายทจะสามารถผลตได 3 ลานคน ในป พ.ศ. 2563 จงมความตองการแรงงานเพมขนประมาณ 2 แสนคน อกทงยงเชอวาจะขยายตวอยางตอเนองไปอกกวา 20 ป ดงนน ปญหาการขาดแคลนบคลากร ปญหาการลาออกของพนกงาน ปญหาการเปลยนงานของพนกงาน การรกษาพนกงาน รวมทงการยกระดบบคลากรจงเปนเรองส าคญทตองพจารณาโดยเรงดวนของอตสาหกรรมยานยนตในประเทศไทย เพราะเปนสวนสนบสนนตอการขยายตวของอตสาหกรรมยานยนตไทย ซงปจจยทส าคญประการหนงทองคการพยายามท าทกวถทางเพอรกษาบคลากรทมคณภาพใหคงอยกบองคการ คอ ความผกพนของพนกงานตอองคการ (The Kelly Global Workforce Index , 2013) ซงผวจยกมขอสงสยวาโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยมการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการอยางไร มประสทธภาพแคไหน เพอทจะศกษาและน าขอมลดงกลาวมาท าใหเกดประโยชนตอสวนรวมในอตสาหกรรมยานยนตในประเทศไทยตอไป

Corporate Leadership Council (2004) ไดใหค าจ ากดความของความผกพนของพนกงานตอองคการ (Employee Engagement) วาหมายถง ความเชอมโยงกนระหวางความรสกทดกบผลการปฏบตของพนกงาน ค ามนสญญาตอองคการอยางตอเนอง ความผกพนของพนกงานตอองคการจะมแรงบนดาลใจทจะท างานอน ๆ นอกจากงานทไดรบมอบหมายเพอใหบรรลวตถประสงคขององคการในทสด ซงสอดคลองกบ Towers Perrin (2003) และ Robinson et al. (2004) ทไดใหความหมายของความผกพนของพนกงานตอองคการ วาคอ ความมงมนและความสามารถทจะอทศตนเพอความส าเรจขององคการหรออาจจะกลาวไดวาเปนระดบความพยายามอยางละเอยดรอบคอบ อทศเวลา สตปญญา และแรงงานทใสไปในงาน สอดคลองกบ Marsh & Mannari (1977) กลาววา ความผกพนตอองคการเปนระดบของความรสกเปนเจาของ หรอ

6

ความจงรกภกดตอหนวยงานทตนท าอยรวมทงตองการมการประเมนผลในทางบวกตอองคการและยอมรบเปาหมายขององคการดวย นอกจากสงจ าเปนทพนกงานแสดงออกถงความ ความตงใจ (The Will) ประกอบดวยความรสกถงเปาหมาย หวงแหนและภมใจ ซงท าใหพยายามอยางสดความสามารถในการท างาน (The Way) คอ แหลงทรพยากรการสนบสนน เครองมอและอปกรณจากองคการเพอน าไปใชสรางความส าเรจตามเปาหมายทก าหนดไว

จากการศกษาของ Wellins, Bernthal, and Phelps (2005) พบวาพนกงานทมระดบความผกพนของพนกงานต า มแนวโนมทจะลาออกสงกวาพนกงานทมระดบความผกพนของพนกงานสง ในขณะท พนกงานทมความผกพนตอองคการในระดบสงจะมแนวโนมในการปฏบตงานกบองคการนานกวาและเตมใจทจะท างานอยางเตมความรความสามารถมากกวาพนกงานทมความผกพนตอองคการในระดบต า เนองจากพนกงานทมความผกพนกบองคการนน จะเปนคนทพยายามจะสรางผลงานทดอยางตอเนองใหกบองคการ ซงสอดคลองกบการส ารวจของ The Corporate Executive Board (2004) ทท าการส ารวจพนกงานในป ค.ศ. 2004 พบวา พนกงานทมความผกพนกบองคการต า มแนวโนมในการลาออกสงกวาพนกงานทมความผกพนสงถง 4 เทา นอกจากน องคการทมพนกงานทมระดบความผกพนสง จะชวยท าใหองคการมผลประกอบการทดกวาองคการทพนกงานมระดบความผกพนต าถง รอยละ 21 สอดคลองกบ Towers Watson (2010) ทไดน าเสนอผลงานวจยทศกษาเกยวกบความสมพนธระหวางความผกพนกบผลประกอบการ และพบวาพนกงานมระดบความผกพนสง จะมผลประกอบการในดานอตราการผลตทสงขนถงรอยละ 26 อตราการขาดงานนอยกวาถง 3 เทาเมอเทยบกบพนกงานมระดบความผกพนต า ในขณะท พนกงานทมความผกพนกบองคการ (Engaged Employees) จะสรางผลลพธทด อาท การเพมผลผลต ความพงพอใจและลดอตราการลาออก ตามระดบความผกพนของพวกเขา และจะท างานหนกขนโดยเพมระดบความทมเทพยายาม และมแนวโนมจะลาออกนอยกวาพนกงานทไมมความผกพนตอองคการ (Kahn, 1990, 1992; Campbell, McCloy, Oppler, and Sager, 1993; Harter et al., 2002; Schaufeli and Bakker, 2004; Saks, 2006; Towers Perrin, 2007; Kular et al., 2008) ถงแมวาในปจจบนความกาวหนาทางดานการพฒนาเทคโนโลยมาใชในองคการ แตกไมสามารถทจะน ามาทดแทนพนกงานไดอยางสนเชง พนกงานจงถอวาเปนทรพยากรทางการบรหารทนบวาส าคญทสดตอองคการ จะเหนไดจากการทองคการจะรกษาอตราการเตบโตทางธรกจและด ารงขดความสามารถเชงแขงขนใหอยในระดบทสงขนไดอยางตอเนองนน จ าเปนตองมบคลากรทมศกยภาพสงและมใหมความคดในการลาออก หรอเปลยนงาน รวมทงพรอมจะทมเททงก าลงกายและก าลงใจในการท างานใหแกองคการไดอยางเตมท ความผกพนของพนกงานตอองคการจงเปนปจจยส าคญทปจจบนหลาย ๆ องคการตางกใหความส าคญกบเรองนมากขนทงภาครฐและเอกชน

7

(Robbins and Judge, 2013) กลาวคอองคการใดทมพนกงานทมความผกพนกบองคการมาก ๆ กจะท าใหองคการนนมผลงานทด

จากการทบทวนวรรณกรรม พบวา มการศกษาและน าเสนอแนวคดและผลการวจยเกยวกบความผกพนของพนกงานตอองคการ ของนกวชาการ สถาบนวจยและบรษททปรกษาทมชอเสยงดานฝายทรพยากรมนษย ซงการศกษาทงหมดในเรองของปจจยความผกพนของพนกงานตอองคการเปนไปในทศทางเดยวกน แตวากจะมมมมองและน าเสนอรปแบบของความผกพน (Engagement Model) ทแตกตางกน ซงหากศกษาในรายละเอยดลกลงไปของทกสถาบนกจะมความคลายคลงกนมาก โดยเฉพาะปจจยส าคญทเปนแรงผลกดนใหเกดความผกพนของพนกงานตอองคการ 5 อนดบแรก (Mercer, Hay Group, Aon Hewitt, Towers Watson, IES, Gallup, Ruyle, Eichinger and De Meuse, 2009; Robinson et al, 2004; Baron, 1986; Mottaz, 1987; Vanderberg and Scarpello, 1990; Allen and Meyer, 1990; Porter and Steers, 1983) ดงน 1) โอกาสเตบโตในหนาทการงาน (Career Planning) 2) การประเมนผลปฏบตงาน (Performance Appraisal) 3) การประสานงานและการท างานเปนทม (Teamwork and Cooperation) 4) การจายผลตอบแทน (Compensation and Benefits) และ 5) กฎและระเบยบขอบงคบ (Legal Considerations)

ถงแมวา องคการตาง ๆ พยายามน าเสนอปจจยตาง ๆ เพอใหเปนแรงผลกดนใหเกดความผกพนของพนกงานตอองคการ แตท าไมองคการกยงคงประสบกบปญหาวาพนกงานทมความผกพนตอองคการยงอยในระดบทไมสง หรอปจจยความผกพนของพนกงานตอองคการทผานมายงไมมประสทธภาพเพยงพอหรอไมถกตอง ซงจากการส ารวจความผกพนของพนกงานตอองคการทวโลกในป ค.ศ. 2011-2012 (Gallup, 2013) พบวามเพยงรอยละ 13 ทพนกงานมความผกพนตอองคการ โดยประเทศสหรฐอเมรกาและแคนาดา มความผกพนของพนกงานตอองคการสงทสดคอ รอยละ 29 ตามมาดวยประเทศออสเตรเลยและนวซแลนด รอยละ 24 ส าหรบประเทศในเอเชยตะวนออกเฉยงใตซงรวมถงประเทศไทยดวย ความผกพนของพนกงานตอองคการ อยทระดบ รอยละ 12 เทานน (ดงตารางท 1.1) ซงหมายความวามพนกงานเพยงรอยละ 12 ทจะรสกวาตนเองเปนสวนหนงขององคกร และอยากสรางผลงานทดใหกบองคกรอยเสมอ มองวาตนเองเปนเสมอนเจาขององคกรและพรอมทจะลงแรงในการพฒนาองคกรใหดขนอยเสมอ ในขณะทพนกงานถง รอยละ 73 ทไมรสกความผกพนตอองคการ (Not Engaged) นนหมายถงพนกงานสวนใหญไมไดคดวาองคการเปนสวนหนงของชวตเขา และเขาเขามาท างานกเพราะจ าเปนตองเขามา ดงนน จงท างานเทาทท าไดเทานน ไมตองคดอะไรมากไปกวางานทไดรบมอบหมายในแตละวน พนกงานกลมน ไมยอมท าอะไรมากขนเพอองคการ แตท าแคทไดรบมอบหมาย และไมรสกเปนสวนหนงขององคการ นอกจากน ยงพบวา พนกงานรอยละ 14 ทไมมความรสกผกพนตอองคกรเลย (Actively

8

Disengaged) พนกงานกลมนไมไดมความรสกผกพน และไมไดรสกดตอองคการเลย มององคการในแงลบตลอดเวลา และยงไปกวานน ยงพยายามท าใหองคการเกดความเสยหายดวยการสรางทศนคตทไมดตองาน และตอองคการใหกบพนกงานคนอน ๆ ดวย

ตารางท 1.1 ผลการส ารวจความผกพนของพนกงานตอองคการในป ค.ศ. 2011-2012

Overall Engagement Among the Employed Population in 142

Countries Worldwide Engaged Not Engaged

Actively Disengaged

Total

2011-2012 13% 63% 24% 100% 2008-2009 11% 62% 27% 100%

Region Engaged Not Engaged Actively

Disengaged Total

United States and Canada 29% 53% 18% 100% Australia and New Zealand 24% 60% 16% 100% Latin America 21% 60% 19% 100% Commonwealth of Independent States and nearby countries

18% 61% 21% 100%

Western Europe 14% 66% 20% 100% Southeast Asia 12% 74% 14% 100% - Philippines 29% 63% 8% 100% - Thailand 14% 84% 2% 100% - Malaysia 11% 81% 8% 100% - Singapore 9% 76% 15% 100% - Indonesia 8% 77% 15% 100% Central and Eastern Europe 11% 63% 26% 100% Middle East and North Africa 10% 55% 35% 100%

9

ตารางท 1.1 (ตอ)

Region Engaged Not Engaged Actively

Disengaged Total

South Asia 10% 61% 29% 100% + Pakistan 15% 69% 16% 100% + Sri Lanka 14% 62% 24% 100% + India 9% 60% 31% 100% Sub-Saharan Africa 10% 57% 33% 100% East Asia 6% 68% 26% 100% + South Korea 11% 66% 23% 100% + Taiwan 9% 59% 32% 100% + Japan 7% 69% 24% 100% + China (Incl. Hong Kong) 6% 68% 26% 100%

ทมา: ดดแปลง Gallup Survey 2011-2012 ตารางท 1.2 ผลการส ารวจความผกพนของพนกงานตอองคการส าหรบประเทศในเอเชยตะวนออกเฉยงใตโดยแยกตามสายอาชพ

In Southeast Asia Engaged Not

Engaged Actively

Disengaged Total

Elementary education or less 9% 68% 23% 100% Secondary education 13% 77% 10% 100% Tertiary education 20% 75% 5% 100% Managers/Executives/Officials 22% 75% 3% 100% Professional workers 17% 78% 5% 100% Transportation workers 15% 79% 6% 100% Clerical/Office workers 14% 80% 6% 100%

10

ตารางท 1.2 (ตอ)

In Southeast Asia Engaged Not

Engaged Actively

Disengaged Total

Service workers 14% 73% 13% 100% Sales workers 11% 76% 13% 100% Installation/Repair workers 10% 81% 9% 100% Farming/Fishing/Forestry workers 10% 58% 32% 100% Construction/Mining workers 8% 83% 9% 100% Manufacturing/Production workers

8% 78% 14% 100%

ทมา: ดดแปลง Gallup Survey 2011-2012

จากตารางท 1.2 แสดงใหเหนวาความผกพนของพนกงานส าหรบประเทศในเอเชย

ตะวนออกเฉยงใต พนกงานทท างานอยในโรงงานหรอสายการผลต จะมความผกพนตอองคการทระดบรอยละ 8 เทานนซงอยในระดบเดยวกบพนกงานทท างานในสายกอสรางหรอเหมองแร

จากขอมลดงกลาวขางตน จงท าใหเกดขอสงสยวา เมอองคการตาง ๆ ใหความสนใจและเหนถงความส าคญของความผกพนของพนกงานตอองคการ แตท าไมความผกพนของพนกงานยงคงอยในเกณฑทต า ท าไมพนกงานจงไมมความผกพนตอองคการโดยเฉพาะพนกงานทท างานในโรงงานหรอสายการผลต องคการจะตองท าอยางไรเพอทจะสามารถยดเหนยวใหพนกงานทมศกยภาพยงคงอยกบองคการตอไป อยางไรกตาม งานวจยสวนใหญจะมงเนนเพยงแตการหาความสมพนธของปจจยทมผลตอความผกพนของพนกงานตอองคการ อาจยงไมมงานวจยใดทศกษาลกเกยวกบการสรางความผกพนของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย เนองจากอตสาหกรรมนเปนสาขาอตสาหกรรมทมสวนส าคญอยางยงตอระบบเศรษฐกจของประเทศไทย ทงในดานมลคาเพมในประเทศ การผลต การสงออก การลงทน การจางงาน และมความเชอมโยงกบอตสาหกรรมตอเนองจ านวนมาก การศกษาการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยจงมความส าคญ อกทงเปนการสรางองคความรใหม ดงนนการวจยในครงนจงมงเนนศกษาทการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยทประสบความส าเรจ โดยใชการวจยแบบผสมผสาน (Mixed Methods

11

Research Design) เพอคนหาค าตอบจากการท าวจย เปาหมายและวตถประสงคของการวจย แนวคด มมมองทจะใชเปนในการท าวจย และความนาเชอถอของขอมลและผลการศกษา เนองจากการวจยแบบผสมผสานเปนรปแบบการวจยทขยายขอจ ากดของการวจยแบบเดม โดยมงเนนไปถงการตอบปญหาการวจยไดอยางสมบรณ (Complementary) โดยขอมลทไดจากการวจยในครงนจะสามารถน าไปใชใหเกดประโยชนในการพฒนาปรบปรงวตถประสงค และนโยบาย ดานตาง ๆ เกยวกบ กลยทธดานบคลากรของโรงงานประกอบรถยนตรวมทงอตสาหกรรมทเกยวของกบยานยนตในประเทศไทยหรออตสาหกรรมสาขาอน ๆ ทงนเพอทจะไดพนกงานทมความผกพนตอองคการและพรอมเดนหนาพฒนาองคการไปดวยกนอยางยาวนานทสด และเพอเสรมสรางความเขมแขงใหกบผประกอบการ (Entrepreneur Strength Enhancement) ในอตสาหกรรมยานยนตในประเทศไทยสามารถแขงขนในระดบโลกไดอยางย งยน

1.3 ค าถามวจย

ค าถามในการวจยเรองการสรางความผกพนของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย ไดถกก าหนดไวดงน

1. โรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยมวธการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการอยางไร

2. ท าไมพนกงานจงไมมความผกพนกบองคการ 3. ปจจยอะไรทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานโรงงานประกอบรถยนต

ในประเทศไทย 1.4 วตถประสงคของการวจย

เพอตอบค าถามการวจยขางตน ผวจยจงไดก าหนดวตถประสงคของการวจย ดงตอไปน 1. เพอศกษาวธการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศ

ไทย 2. เพอพฒนารปแบบการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ 3. เพอศกษาปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงาน

ประกอบรถยนตในประเทศไทย

12

1.5 ขอบเขตของการศกษา การศกษาวจยครงน ผวจยก าหนดขอบเขตในการศกษา โดยมงศกษาทพนกงานใน

โรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย แบงออกเปน 3 ดาน คอ ขอบเขตดานประชากรและพนท ขอบเขตดานเนอหา และขอบเขตดานระยะเวลา มรายละเอยดดงน

1.5.1 ขอบเขตดานประชากรและพนท ประชากรในการศกษาครงน คอ โรงงานประกอบรถยนต (Auto Assembler) จ านวน

18 บรษท ในประเทศไทย ผวจยก าหนดกลมเปาหมายในการวจยเปนโรงงานประกอบรถยนต พนทการวจยในครงนผวจยไดท าการศกษาเฉพาะโรงงานประกอบรถยนต จ านวน 18 บรษทในประเทศไทย ตามตารางท 1.3

ตารางท 1.3 โรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย

โรงงานประกอบรถยนต โรงงานประกอบรถยนต

ประเภทรถยนต

1. Toyota Motors Company (Thailand) Co., Ltd. Toyota รถยนต รถปกอพ รถต 2. Toyota Auto Work Co., Ltd. Toyota รถปกอพ 3. Honda Automobile (Thailand) Co., Ltd. Honda รถยนต 4. Mitsubishi Motor (Thailand) Co., Ltd. Mitsubishi รถยนต รถปกอพ รถต 5. Suzuki Motor (Thailand) Co., Ltd. Suzuki รถยนต 6. Auto Alliance (Thailand) Co., Ltd. Mazda, Ford รถยนต รถปกอพ 7. Ford Motor Company (Thailand) Co., Ltd. Ford รถยนต รถปกอพ 8. BMW Manufacturing (Thailand) Co., Ltd. BMW, Mini รถยนต 9. General Motors (Thailand) Co., Ltd. Chevrolet รถยนต รถปกอพ 10. SAIC Motor-CP Co., Ltd. MG รถยนต

11. Isuzu Motors Company (Thailand) Co., Ltd. Isuzu รถปกอพ รถบรรทก 12. Thonburi Automobile Assembly Plant Co., Ltd. Benz, Tata รถยนต รถปกอพ

รถบรรทก

13

ตารางท 1.3 (ตอ)

โรงงานประกอบรถยนต โรงงานประกอบรถยนต

ประเภทรถยนต

13. Nissan Motor (Thailand) Co., Ltd. Nissan รถยนต รถปกอพ รถต 14. Hino Motors Manufacturing (Thailand) Co., Ltd. Hino รถบรรทก 15. Thai-Swedish Assembly Co., Ltd. Volvo, UD รถบรรทก 16. Scania (Thailand) Co., Ltd. Scania รถบรรทก 17. Dongfeng Automobile (Thailand) Co., Ltd. Dongfeng รถบรรทก 18. TC Manufacturing and Assembly (Thailand) Co.,

Ltd. Fuso รถบรรทก

ทมา: สถาบนยานยนต (2558)

1.5.2 ขอบเขตดานเนอหา ในการศกษาวจยในครงนมขอบเขตของเนอหาของการศกษา คอท าการศกษาในเรอง

การประมวลองคความรในขอบเขตเนอหาการสรางความผกพนของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย โดยผวจยเนนศกษาเนอหาในประเดนตาง ๆ ดงรายละเอยดตอไปน

1. การสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ พฒนาตามแนวความคดของสถาบนซงมชอเสยงดานการบรหารทรพยากรมนษย 4 แหงไดแก Mercer Consulting Office, Hay Group Consultancy, Aon Hewitt’s, และ Towers Watsons (TWR) นอกจากนยงม Gallup Strategic Consulting ซงเปนสถาบนวจยทมชอเสยงอนดบตน ๆ ของอเมรกา รวมทง นกวจยอกหลายทานเพอใชอธบายแนวคดเกยวกบความผกพนของพนกงาน ซงแมวาจะมรายละเอยดบางอยางแตกตางกน แตทศทางของแนวคดลวนมความคลายคลงกน ประกอบดวยปจจยส าคญท คลายคลงกน ดงตอน ปจจยทเกยวของกบลกษณะงานและโอกาสเตบโตในงาน ปจจยทเกยวของกบการบรหาร ภาวะผน าของผบรหารระดบสงและผบงคบบญชา ปจจยทเกยวของกบการสอสารและการท างานเปนทม ปจจยทเกยวของกบคาตอบแทน หรอรางวลทงทเปนตวเงนและมใชตวเงน และปจจยทเกยวของกบคณภาพชวตทดขนของพนกงาน

14

2. กระบวนการบรหารทรพยากรมนษย พฒนามาจากแนวคดของ Devanna et al., 1984; Huselid, 1995; Deleaney and Huselid, 1996; Youndt et al., 1996; Guest, 1997, Zheng, C., Morrison, M., O’Neill, G., 2006; and Tsai Cheng-hua, และ Chen Shyhjer and Fang Shihchieh, 2009 ซงประกอบไปดวย นโยบายขององคการ การสรรหาและคดเลอกบคลากร การฝกอบรมและการพฒนา การใหผลตอบแทนและสงจงใจ การประเมนผลการปฏบตงาน การใหความปลอดภยและสขภาพ การธ ารงรกษาและการลาออกหรอพนจากงาน

1.5.3 ขอบเขตดานระยะเวลา ในการวจยครงน ผวจยไดก าหนดระยะเวลาทใชในการศกษาวจย การเกบรวมรวม

ขอมลโดยการสมภาษณเชงลก แบบสอบถามและสงเคราะหขอมล รวมทงการเขยนรายงาน การอภปรายผล ตงแตเดอนมกราคม – เดอนมถนายน พ.ศ. 2560 รวมเวลาทงสน 6 เดอน

1.6 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

การศกษาวจยครงนมประโยชนทคาดวาจะไดรบดงตอไปน 1. ภาครฐ

สามารถน าไปใชใหเกดประโยชนในการพฒนาปรบปรงวตถประสงค และนโยบาย ดานตาง ๆ เกยวกบกลยทธดานบคลากรของโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยและอตสาหกรรมอน ๆ ทเกยวของกบยานยนต รวมทงอตสาหกรรมสาขาอน ๆ

สามารถเสนอเปนจดแขงในเรองของบคลากรของคนไทย มความร ความสามารถ ทกษะ เปนมออาชพทางดานโรงงานประกอบรถยนต เปนคนทมประสทธภาพการท างานทสง ไมแพชาตใดในโลก

สามารถสรางความมนใจใหกบภาคธรกจใหหนมาลงทนในเมองไทยมากขน เพราะมความพรอมทก ๆ ดานทส าคญ อาท โรงงานชนสวนอะไหล ดานบคลากร การสนบสนนจากภาครฐ

2. ภาคธรกจ สามารถน าผลจากการศกษา มาเปนพนฐานแหงความเขาใจ และเปนแนวทางในการ

พฒนาปรบปรงนโยบาย เกยวกบกลยทธการสรางความผกพนเพอการธ ารงรกษาพนกงาน (Retention Strategy) ขององคการ ทงนเพอสงผลตอองครวมของธรกจใหเกดความสามารถในการแขงขนไดอยางย งยน

สามารถพฒนาใหองคการมบคลากรทด มคณภาพ ยอมท าใหการท างานหรอการด าเนนงานมประสทธภาพสงยงขน ท าใหผลผลตมคณภาพสง และสงผลใหไดรบการรบรองจากตางประเทศสงขน กจะสงผลใหธรกจเตบโตยงขน

15

สามารถชวยใหเกดความมนใจในการลงทนมากขน เนองจากเหนความพรอมของบคลากร ซงเปนสงส าคญอยางยง

3. ภาควชาการ สามารถน าผลการวจยไปตอยอดในการศกษาวจยกบอตสาหกรรมอน ๆ ท ม

ความส าคญกบประเทศไทย หรอธรกจทมปญหาเกยวกบบคลากรทงภาครฐและเอกชน เพอเปนการพฒนาบคลากร สรางบคลากรใหเกดความผกพนกบองคการ

สามารถเผยแพรผลงานเพอใหภาครฐและธรกจไดตระหนกถง ความส าคญของความผกพนของพนกงานทมตอองคการ เพอใหเกดการปรบตวในองคการกอนทจะสายไป เนองจากปจจบนอยในโลกของการแขงขน และการพฒนาทางเทคโนโลยกาวหนาอยางรวดเรว ดงนนตองเรงวางแผนทกขนตอน

สามารถศกษาวจย เพอใหไดรบทราบถงปญหาทแทจรง และการแกปญหาไดอยางถกตองในทกมต

1.7 นยามศพทเฉพาะ

ความผกพนของพนกงานตอองคการ (Employee Engagement) หมายถง บคคลทตองการรวาองคการคาดหวงอะไรจากเขา เพอเขาจะไดตอบสนองไดอยางถกตองและสรางผลงานสงกวาทองคการคาดหวง พนกงานกลมนจะสนใจเรองตาง ๆ เกยวกบองคการและจะสรางผลงานระดบสงอยางสม าเสมอ มความเชอมนและมงมนทจะท างานอยางเตมทและเตมใจ ในขณะเดยวกนกพยายามสรางความกาวหนาใหแกองคการตลอดเวลา (Gallup, 2013)

อตสาหกรรมยานยนต (Automotive Industrial) หมายถง ผผลตชนสวนยานยนต โรงงานประกอบรถยนตและยานยนตเพอการพาณชย และผจ ดจ าหนายและบรการ (สถาบน ยานยนต, 2558)

โรงงานประกอบรถยนต (Automotive Assembly Plant) หมายถง โรงงานทผลตรถยนตและรถยนตเพอการพาณชย ซงประกอบดวย รถยนตนง รถปกอพ และรถบรรทก ในประเทศไทย ทเปนยหอชนน าระดบโลก (Global Brands) (สถาบนยานยนต, 2558)

การบรหารทรพยากรมนษย (Human Resource Management) หมายถง การด าเนนการทเกยวกบบคลากรทถอวา เปนทรพยากรทมคาทสดขององคการ เพอใหสามารถปฏบตงานไดส าเรจตามวตถประสงคขององคการ พรอมทงด าเนนการธ ารงรกษา และพฒนาใหบคลากรขององคการมคณภาพชวตในการท างานทด โดยมภารกจหลก ไดแก การวางแผนทรพยากรมนษย การก าหนดงาน หรอออกแบบงาน การวเคราะหงาน การสรรหา การคดเลอก การ

16

ประเมนผลพนกงาน การฝกอบรม และพฒนา คาตอบแทน สขภาพ และความปลอดภย การพนจากงานของพนกงาน (Mondy, R. W. and Noe, R. M., 2005)

ความไมรสกผกพนตอองคการ (Not Engaged) หมายถง บคคลทใหความส าคญกบงานมากกวาเปาหมายและผลลพธทองคการคาดหวงจากเขา บคคลเหลานตองการใหหวหนางานหรอผบงคบบญชาสงหรอก าหนดอยางชดเจนวาจะใหเขาท าอะไร เพอเขาจะไดท าในสงทหวหนาหรอผบงคบบญชาคาดหวง โดยไมตองคดอะไรมากไปกวางานทไดรบมอบหมายในแตละวน พนกงานกลมน ไมยอมท าอะไรมากขนเพอองคการ แตท าแคทไดรบมอบหมาย (Gallup, 2013)

ความไมมความรสกผกพนตอองคกรเลย (Actively Disengaged) หมายถง บคคลทตอตานสงคม ซงนอกจากจะไมมความสขในการท างานแลว บคคลเหลานยงแสดงออกถงความเบอหนายในการท างานตลอดเวลา ยงไปกวานนพนกงานกลมนจะคอยขดขวางความส าเรจของเพอนรวมงานทมความรกและความผกพนกบองคการมาก ๆ ยงไปกวานน ยงพยายามท าใหองคการเกดความเสยหายดวยการสรางทศนคตทไมดตองาน และตอองคการใหกบพนกงานคนอน ๆ ดวย (Gallup, 2013)

1.8 เนอหาของวทยานพนธ

วทยานพนธฉบบนแสดงใหเหนถงโครงสรางและขอเสนอแนะ เกยวกบการการจดท าวทยานพนธปรญญาเอก การออกแบบงานวจยนและขนตอนของการท าวทยานพนธฉบบน จะประกอบดวยเนอหางานวจย 5 บท โดยแสดงดงภาพท 1.4

บทท 1 บทน าเปนการอธบายถงทมาและความส าคญของปญหา วตถประสงคของการวจย ขอบเขตของการศกษาวจย นยามศพททใชในการศกษา และประโยชนทคาดวาจะไดรบจากการศกษาครงน

บทท 2 เปนการทบทวนวรรณกรรมและการเสนอแนวคด ทฤษฎและผลงานวจยตาง ๆ ทเกยวของกบปญหาและวตถประสงคของการวจย ซงน ามาเพอส าหรบใชก าหนดขอบเขตของงานวจยเพอน าไปท าสรปการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการอตสาหกรรมยานยนตในประเทศไทยตอไป

บทท 3 เปนระเบยบวธวจย ส าหรบในบทนเปนการอธบายถง ประชากรและตวอยาง วธการเกบรวบรวมขอมล และการวเคราะหขอมล รวมทงเครองมอทใชในการวเคราะห เพอตอบค าถามวจย

บทท 4 เปนการน าเสนอผลการวเคราะหขอมลเปนการวเคราะหผลการศกษาโดยจดล าดบ การน าเสนอตามวตถประสงคของการวจยทตงไว

17

บทท 5 เปนการสรปผลของงานวจยทไดจากการศกษาครงน รวมทงขอเสนอแนะทไดจากผลการวจย และขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป

ภาพท 1.4 แสดงเนอหาของวทยานพนธฉบบน ทมา: พฒนาส าหรบงานวจยฉบบน

บทท 1 บทน า (Introduction)

บทท 2 การทบทวนวรรณกรรม (Literature Review)

บทท 3 ระเบยบวธวจย (Research Methodology) บทท 4 การน าเสนอผลการวเคราะหขอมล

(Analysis of Data) บทท 5 การสรปผลของงานวจยและขอเสนอแนะ

บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และผลงานวจยทเกยวของ

2.1 บทน า

บทนเปนการทบทวนวรรณกรรมทเกยวของกบรปแบบการสรางความผกพนของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย โดยมวตถประสงคหลกเพอคนหาชองวางงานวจยและประเดนของงานวจย ซงผวจยไดแบงการทบทวนวรรณกรรมออกเปน 5 สวน ไดแก สวนท 1) บทน า 2) แนวความคด ทฤษฎทเกยวกบความผกพนของพนกงานตอองคการ 3) ขอมลอตสาหกรรมยานยนต 4) ชองวางงานวจย และ 5) ประเดนงานวจย ดงแสดงใหเหนตามภาพท 2.1 ดงน

ภาพท 2.1 การน าเสนอโครงรางในบทท 2 ของงานวจยน

2.1 บทน า

2.3 ขอมลอตสาหกรรมยานยนตและโรงงาน

ประกอบรถยนต

2.3.1 ความส าคญของอตสาหกรรมยานยนตและโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย

2.3.2 ความเคลอนไหวอตสาหกรรมยานยนตโลก

2.3.3 ความ เค ลอนไหวโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย

2.2 แนวความคด ทฤษฎทเกยวกบความผกพนของพนกงานตอองคการ 2.2.1 ความหมายของความผกพนของพนกงานตอองคการ 2.2.2 ความส าคญของความผกพนของพนกงานตอองคการ 2.2.3 องคประกอบหลกทมความส าคญตอความผกพนของ

พนกงานตอองคการ 2.2.4 ทฤษฎทเกยวของกบแนวทางการสรางความผกพนของ

พนกงานตอองคการ 2.2.5 ปจจยทมผลตอความผกพนของพนกงานตอองคการ

2.4 ชองวางงานวจย

2.5 ประเดนงานวจย

19

2.2 แนวความคด ทฤษฎทเกยวกบความผกพนของพนกงานตอองคการ 2.2.1 ความหมายของความผกพนของพนกงานตอองคการ

การสรางความรกและความผกพนของพนกงานตอองคการ (Employee Engagement) จ าเปนอยางยงทองคการตองท าความเขาใจอยางลกซง หนงในความทาทายทน าเสนอโดยทบทวนวรรณกรรม คอ การขาดการนยามหรอการใหความหมายอยางเปนทางการและชดเจนในเรองของความผกพนของพนกงานตอองคการ ซง Kahn (1990, p. 694) ไดใหความหมายความผกพนของพนกงานตอองคการ วาคอ “การทพนกงานรสกวาตนเปนสมาชกขององคการ พนกงานจะปฏบตงานตามบทบาททตนไดรบ และจะแสดงถงความรสกนนออกมาในรปแบบของพฤตกรรม (Behavior) การรบร (Cognitive) และอารมณ (Emotional) ระหวางการปฏบตหนาทตามบทบาทของตน” สวนใหญความผกพนของพนกงานจะมงเนนไปทางดานอารมณและทางสตปญหาททมเทใหกบองคการ (Baumruk, 2004; Richman, 2006; Shaw, 2005) หรอวดจากปรมาณของความพยายามทมเทในเรองงานของพวกเขา (Frank et al., 2004) โดย Truss et al. (2006) ไดใหความหมายความผกพนของพนกงานตอองคการวาเปนความหลงใหลในการท างาน ซงเกดจากสภาพจตใจของพนกงาน ดงนน ความผกพนของพนกงานตอองคการจงสามารถวดไดจากการมสวนรวมในงาน (Harter, Schnmidt and Hayes, 2002, p. 205) ความทมเทและการปรบปรงคณภาพของการท างาน (Ferguson, 2007) ความจงรกภกดของพนกงานทมตอองคการ ทงนขนอยกบความเชอและความรสกในคณคาและเปาหมายขององคการ อนจะท าใหองคการประสบความส าเรจ (Herscovith and Meryer, 2002, p. 175)

การด ารงอยของค านยามทแตกตางกนท าใหสถานะของความรเกยวกบความผกพนของพนกงานตอองคการเปนเรองยากทจะก าหนดการศกษาตรวจสอบความผกพนของพนกงานภายใตโครงการวจยทแตกตางกน ในขณะทความผกพนของพนกงานตอองคการทไดรบการก าหนดในรปแบบทแตกตางกนกยงเปนทถกเถยงกนอยวา ค าจ ากดความของความผกพนของพนกงานตอองคการมกจะฟงดคลายกบค าจ ากดความทรจกกนดและเปนทยอมรบอน ๆ อาท “ความผกพนตอองคการ” หรอ “Organizational Commitment” และ “พฤตกรรมการเปนสมาชกขององคการ” หรอ “Organizational Citizenship Behavior” (OCB) (Robinson et al, 2004) ซง Robinson et al. (2004) ไดใหความหมายความผกพนของพนกงานตอองคการ (Employee Engagement) วามการพฒนาเพมขนมาอกหนงขนตอนจากความผกพนตอองคการ เปนผลใหความผกพนของพนกงานตอองคการมลกษณะของการเปนแนวโนมอน ๆ หรอสงทบางคนอาจจะเรยกวา "ไวนเกาในขวดใหม" ในขณะทแนวคดของ May et al. (2004) ทไดรบการอางองอยางกวางขวาง ไดแบงองคประกอบความผกพนของพนกงานตอองคการออกเปน 3 องคประกอบ ไดแก

20

1) ความมคณคา (Meaningfulness) ทนยามถงความรสกของการไดรบการตอบแทน กลบมาจากการท าหนาทของตนเอง

2) ความมนคง (Safety) หมายถง ความสามารถทแสดงวาบคคลนน ๆ ไมมความกลวหรอไมมผลลพธในเชงลบตอภาพลกษณของตวเอง สถานะ หรออาชพ

3) ความพรอมใชงาน (Availability) ทแสดงถงความรสกในการเปนเจาของทรพยากรทจ าเปนตอการท างาน

นอกจากน Alpha Measure (2008) ซงเปนบรษททมระบบ Web-based ส าหรบการวดความพงพอใจของพนกงาน และความผกพนของพนกงานตอองคการไดใหค าจ ากดความของความผกพนของพนกงานตอองคการ วาคอ ระดบค ามนสญญาและการมสวนรวมของพนกงานทมตอองคการและคานยมขององคการ โดยลกษณะของพนกงานทมความผกพนตอองคการจะมการพดถงองคการในดานบวกตอเพอนรวมงาน มความปรารถนาเปนสมาชกขององคการและมความพยายามทจะชวยเหลอใหองคการประสบความส าเรจ ซงเปนกระบวนการทตองการความสมพนธทงสองฝายระหวางองคการและพนกงาน ซงสอดคลองกบ Robinson, Perryman and Hayday (2009, p. 1) ทไดนยามความผกพนของพนกงานตอองคการ วาหมายถง ทศนคตทดของพนกงานทมตอองคกรและคานยมขององคการ พนกงานทมความผกพนตอองคการจะใหความส าคญแกบรบททางธรกจและจะใหความรวมมอกบผรวมงานเพอปรบปรงผลการปฏบตงานใหดขนภายใตผลประโยชนขององคการเปนส าคญ องคการมหนาทในการพฒนาและรกษาไวซงความผกพนของพนกงานตอองคการโดยเปนความสมพนธทเกดขนทงสองฝายระหวางนายจางและลกจาง

Corporate Leadership Council (2004) ไดใหค าจ ากดความของความผกพนของพนกงานตอองคการ วาหมายถง ความเชอมโยงกนระหวางความรสกทดกบผลการปฏบตของพนกงาน ค ามนสญญาตอองคการอยางตอเนอง ความผกพนของพนกงานตอองคการจะมแรงบนดาลใจทจะท างานอน ๆ นอกจากงานทไดรบมอบหมายเพอใหบรรลวตถประสงคขององคการในทสด ซงสอดคลองกบ Watts (2003) ทไดใหความหมายของความผกพนของพนกงานตอองคการวาคอ ความมงมนและความสามารถทจะอทศตนเพอความส าเรจขององคการหรออาจจะกลาวไดวาเปนระดบความพยายามอยางละเอยดรอบคอบ อทศเวลา สตปญญา และแรงงานทใสไปในงาน นอกจากสงจ าเปนทพนกงานแสดงออกถงความ ความตงใจ (The Will) ประกอบดวยความรสกถงเปาหมาย หวงแหนและภมใจ ซงท าใหพยายามอยางสดความสามารถในการท างาน (The Way) คอ แหลงทรพยากรการสนบสนน เครองมอและอปกรณจากองคการเพอน าไปใชสรางความส าเรจตามเปาหมายทก าหนดไว เชนเดยวกบท Cook (2012) ไดใหความหมายความผกพนของพนกงานตอองคการ วาเปน การทพนกงานคดเปนเชงบวกตอองคการ เกยวกบดานความรสก

21

เกยวกบองคการและมความปรารถนาทจะท าใหองคการบรรลเปาหมาย ทงในเรองของลกคา เพอนรวมงาน และผมสวนไดเสยอน ๆ ซงสอดคลองกบ อจฉรา เนยนหอม (2550) ใหความหมายความผกพนตอองคการวา หมายถงความรสกทพนกงานมตอองคการทปฏบตงานอย โดยรสกวาตนเปนสวนหนงขององคการ มความเตมใจทมเทก าลงกาย ก าลงใจ มความจงรกภกด ตองการอยท างานกบองคการนตอไป ทงน มนตร แกวดวง (2552) ใหความหมายความผกพนตอองคการวา หมายถง ทศนคต ความรสกนกคด และพฤตกรรมทบคคลแสดงออกตอองคการ ในลกษณะทรสกวาเปนสวนหนงขององคการ ยอมรบเปาหมายและคานยมขององคการ มความเตมใจทจะทมเทความพยายามในการท างานเพอความส าเรจขององคการ มความจงรกภกดตอองคการ และตองการทจะท างานกบองคการตอไป

นอกจากน ยงมสถาบนทปรกษาดานการบรหารทรพยากรมนษย ซงเปนสถาบนวจยทมชอเสยงและศกษาเกยวกบความผกพนของพนกงานตอองคการโดยตรงไดใหความหมายเรองความผกพนของพนกงานตอองคการไวดงน

Mercer Consulting Croup (2007, p. 1) ซงเปนสถาบนทปรกษาดานดานทรพยากรมนษย ทมชอเสยงของอเมรกา ใหบรการลกคามากกวา 25,000 รายทวโลก ไดใหน านยามความผกพนตอองคการของบคลากร ไววา “เปนภาวะทางจตวทยาทท าใหพนกงานใสใจตอผลประโยชนทท าใหองคการประสบความส าเรจ อกทงยงมแรงจงใจและเตมใจทจะสรางผลงานใหสงกวาทองคการคาดหวง ความผกพนจะชวยกระตนและสงเสรมใหพนกงานแสดงพฤตกรรมในการสรางสรรคสงใหม ๆในขณะเดยวกน กจะจงใจใหพนกงานสรางผลตภาพสงสดจากความคดทดทสดและมความมงมนอยางจรงจงในการท าใหภารกจขององคกรประสบผลส าเรจ” ในขณะท Aon Hewitt (2011) ซงสถาบนวจยและใหค าปรกษาดาน ทนทรพยากรมนษย ทมชอเสยง ไดกลาววาความผกพนของพนกงานตอองคกรนนจะตองม 3 ประการกคอ

1) Say หมายถง พนกงานจะตองพดถงบรษทในทางบวก ใหกบเพอนรวมงาน ผใตบงคบบญชา ผบงคบบญชา และลกคา

2) Stay หมายถง พนกงานปรารถนาอยางแรงกลาในการเปนสวนหนงขององคกร ไมมความคดทจะยาย หรอเปลยนงานไปท างานทบรษทอน แมวาจะถกทาบทาม และถกเสนอคาตอบแทนใหอยางสงกวาเดม

3) Strive หมายถง พนกงานททมเทและอทศตนอยางเตมทในการสรางผลงานทดทสดทสามารถท าได เพอสงเสรมความส าเรจทางธรกจขององคกร

Institute for Employment Studies (IES) (2004) ซงเปนหนวยงานอสระดานการวจยและใหค าปรกษาเกยวกบการจางงาน ตลาดแรงงาน และการจดการทรพยากรมนษยของประเทศ

22

องกฤษ ไดใหความหมายวา “ความผกพนทมเทเปนเสมอนทศนคตทางบวกทพนกงานมตอองคการ และตอคานยมขององคการ การสรางความผกพนทมเทใหเกดกบพนกงานเปนการสรางความตระหนกรถงสภาพแวดลอมทางธรกจ และการปฏบตงานรวมกบเพอนรวมงานทมงปรบปรงผลการปฏบตงานของตนเพอใหเกดประโยชนสงสดตอองคการ โดยทองคการเองมหนาทพฒนา และเอาใจใสในการสรางความผกพนทมเทใหเกดขน ซงตองอาศยการสรางความสมพนธสองทางคอ ความสมพนธระหวางพนกงาน และผจาง”

Gallup Strategic Consulting ซงเปนสถาบนวจยทมชอเสยงอนดบตน ๆ ของอเมรกา ไดใหนยามไวส น ๆ วา “Employee Engagement คอ การท าใหพนกงานประสบผลส าเรจและเพมประสทธภาพการท างานโดยการเปลยนสภาพแวดลอมในสถานทท างาน” (Gallup, 2014)

จากนยามหรอความหมายทหลากหลายของความผกพนทงของนกวชาการและสถาบนใหค าปรกษา แสดงใหเหนวายงไมมนยามทไดรบการยอมรบรวมกนอยางเปนเอกฉนท ดงนน องคการทตองการสรางความผกพนใหเกดขนจงตองก าหนดนยามหรอความหมายทตนคาดหวง ซงหากพจารณานยามตาง ๆ ทกลาวถงขางตนกจะพบวา ประเดนส าคญทปรากฏอยในนยามของความผกพน คอ ความทมเท ความมงมน และ/หรอความตงใจอยางแรงกลาของพนกงานในการสรางความส าเรจในงาน หรอสรางผลงานใหองคการประสบผลส าเรจ ดงนน ผวจยจงขอใหค านยามหรอความหมายของความผกพนของพนกงานตอองคการในงานวจยน วา หมายถง การทพนกงานมทศนคตเชงบวกตอองคการ มความเชอมน และมความมงมนทจะท างานอยางเตมใจและเตมความสามารถเพอจะชวยใหองคการประสบผลส าเรจและเตบโตตามเปาหมายทตงไวอยางจรงใจเปรยบเสมอนตนเปนสวนหนงขององคการ 2.2.2 ความส าคญของความผกพนของพนกงานตอองคการ สถานเอกอครราชทตญปนประจ าประเทศไทย และองคการความรวมมอระหวางประเทศของญปน (JICA) จดสมมนา “1st Round Table Conference of Human Resources Development” วนท 22 มนาคม พ.ศ. 2559 โดยเปนการย าใหเหนถงทรพยากรมนษยเปนปญหาใหญในการพฒนาประเทศไทย มความจ าเปนอยางยงทตองเรงพฒนาศกยภาพของบคลากรในทกสาขาอตสาหกรรม เพอใหมความรเทยบเทากบตางชาต ตองมการสงบคลากรไปอบรมเพมเตม โดยเฉพาะอตสาหกรรมยานยนต ซงถอวาเปนอตสาหกรรมทส าคญอยางยงของประเทศไทย โดยกรรมการผจดการบรษทโตโยตาซงเปนบรษทผผลตรถยนตรายใหญในประเทศไทย มองวาปญหาการขาดแรงงานฝมอดานเครองกลถอเปนเรองใหญในอตสาหกรรมยานยนต ซงมไมเพยงพอตอความตองการอตสาหกรรมยานยนตในประเทศไทย

23

จะเหนไดวาท งภาครฐและเอกชนตางใหความสนใจในเรองของทรพยากรมนษย โดยเฉพาะการมงเนนทจะพฒนาบคลากรใหมความร ความสามารถ ทงนเพอใหบคลากรดงกลาวมศกยภาพและสามารถมาชวยองคการได แตไมไดเนนถงวาจะท าอยางไรใหบคลากรเหลานนมความผกพนกบองคการ เพอทจะไดใหท างานอยกบองคการไปนาน ๆ เพราะเปนททราบกนดวาการสรรหา คดเลอก อบรม พนกงานใหมนนมตนทนทสงมาก จากการศกษาของ Society for Human Resource Management (SHRM) เกยวกบคาใชจายของการหมนเวยนของพนกงาน พบวา การหาพนกงานใหมมาทดแทนจะตองเสยคาใชจายเปรยบเสมอนตองจายเงนเดอนเพมขนเฉลย 6-9 เดอน โดยเฉพาะต าแหนงผจดการ นอกจากนคาใชจายในการสรรหาและการฝกอบรมอาจจะตองเพมขนจาก 20,000 ดอลลารสหรฐ เปน 30,000 ดอลลารสหรฐและมการศกษาจากแหลงอน ๆ พบวา คาใชจายอาจเพมขนเปน 2 เทาเมอองคการตองสรรหาพนกงานมาแทนทพนกงานทลาออกไปโดยเฉพาะอยางยงส าหรบพนกงานทมรายไดสงหรอพนกงานระดบผบรหาร (Merhar, 2016) ส าหรบการศกษาของ Center for American Progress (CAP) (2012) พบวา คาใชจายเฉลยในการสรรหาพนกงานใหมมาแทนทพนกงานทลาออกไปอาจจะแตกตางกนตามคาจางและบทบาทของพนกงาน อาท อาจจะตองเสยคาใชจายเพมขนรอยละ 16 ของเงนเดอนประจ าปส าหรบองคการทมพนกงานลาออกมาก ส าหรบต าแหนงทมรายไดต า แตจะเพมเปนรอยละ 20 กรณเปนต าแหนงผจดการ จนถงรอยละ 213 ของเงนเดอนประจ าปส าหรบต าแหนงผบรหารระดบสง เชนการเปลยน CEO อาจจะตองเสยคาใชจายจาก 100,000 ดอลลารสหรฐ เปน 213,000 ดอลลารสหรฐ (Heather Boushey and Sarah Jane Glynn, 2012) ซงเปนสงทยากมากทองคการจะสามารถคาดการณตนทนทแทจรงของการหมนเวยนของพนกงานทมจ านวนมากและองคการกอาจจะไมไดค านงถงคาใชจายดงกลาวทจะเกดขน นอกจากน จากการส ารวจในประเทศเยอรมนของ Gallup (2015) พบวา พนกงานจ านวนรอยละ 16 ทไมมความผกพนตอองคการจะสงผลใหเสยคาใชจายทางดานการผลตถง 75.6 พนลานยโร ถง 99.2 พนลานยโรตอป ตามประมาณการของ Gallup และหากรวมไปถงคาใชจายทงหมดทเสยหายทางเศรษฐกจจะอยระหวาง 214.7 – 287.1 พนลานยโรในแตละป ส าหรบสหรฐอเมรกา Gallup (2015) ยงระบไวอกวา พนกงานทไมมความผกพนตอองคการ (Actively Disengaged) หรอพนกงานทไมมความผกพนขนพนฐานกบงาน จะสงผลท าใหเศรษฐกจสหรฐตองสญเสยเงนราว 2.92 แสนลานดอลลารสหรฐ ถง 3.55 แสนลานดอลลารสหรฐตอป ซงผวจยตองการชใหเหนถงความส าคญของการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ โดยเฉพาะอตสาหกรรมยานยนตทถอวาเปนอตสาหกรรมทส าคญมากอตสาหกรรมหนงในประเทศไทยเพอใหเกดความตระหนกถงปญหาทจะตามมาหากปลอยละเลยโดยไมเหนถงความส าคญของความผกพนของพนกงานตอองคการ

24

ความผกพนของพนกงานตอองคการ เปนเรองทหลายองคการใหความใสใจและลงทนเรองนอยางจรงจงจนเหนผลเปนทประจกษแลว แตยงมองคการอกจ านวนไมนอยทเพงเรมท าหรอยงไมไดท า โดยสงทองคการจะไดรบ เมอสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ มดงน (Business Law & Human Resources Variety, 2012)

1. พนกงานจะใสใจการท างาน ท าใหดทสดโดยไมตองมใครมาบงคบ ท าดวยความเตมใจ ดงนนองคการจะไดงานทมคณภาพ

2. พนกงานจะใสใจลกคา เพราะเขาทราบวาลกคามความส าคญกบธรกจ เขาจะอดทนกบความพถพถนของลกคาไดมากขน ซงลกคาจะรบรไดและเกดความพงพอใจ

3. พนกงานจะไมคดยายงาน ในเมออยในททรสกด มความสข แลวจะเปลยนงานท าไม องคการกไมตองเสยเวลา และเงนในการสรรหา หรอ คดเลอกพนกงาน

4. การท า Career Path ใหพนกงาน เพอใหเขาทราบวาเมอเขาท างานส าเรจแลว เขาจะมโอกาสเตบโตหรอขยบขยายไปท าอะไรบาง เพราะชวตตองกาวตอไป ไมใชหยดอยกบท

5. การท า Incentive Package ใหพนกงาน เพอใหพนกงานท างานแขงกบตนเอง เขาจะไดทราบวาเขาสามารถก าหนดรายไดใหตนเองได แตการก าหนดเกณฑตองชดเจน ทาทาย และมโอกาสส าเรจได

6. การสรางแบรนดองคการ เพอใหพนกงานเกดความภาคภมใจในองคการตนเอง สามารถสอสารกบเพอน ๆ ในองคการอนได

นอกจากน จากผลการวจยยงพบวา ธรกจทมพนกงานผกพนตอองคการจะสามารถท างานไดมากขนและมผลผลตทสงขนรอยละ 51 (Harter, J.K., Schmidt, F.L., and Hayes T.L., 2002) ธรกจทมความผกพนสงจะท าใหผลตอบแทนของผถอหนทสงขนรอยละ 9 (Towers Watson, 2009) บรษท ทมการสอสารกบพนกงานทมประสทธภาพสวนใหญมตอบแทนผถอหนทสงขน รอยละ 47 ในชวงหาปทผานมา (Towers Watson, 2010) สอดคลองกบ ปรยนช ปญญา (2558) ซงพบวาการสอสารอยางมประสทธภาพเปนสงส าคญในการท าใหเกดความผกพนตอองคกรของพนกงาน โดยปจจยดงกลาวนจะสงผลท าใหพนกงานมความผกพนตอองคกร ชวยตอบสนองและสนบสนนใหเปาหมายขององคกรประสบผลส าเรจได

พนกงานทมความผกพนตอองคการจะมประสทธภาพสงกวาพนกงานทไมมความผกพน (Disengaged) ถงรอยละ 20-28 (The Conference Board, 2006) นอกจากน ยงพบวาระดบความผกพนของพนกงานทมความผกพนตอองคการในภาพรวมอยในระดบสง จะสงผลใหเกดความพยายามทมเทอยางเตมทในการท างาน การยอมรบเปาหมายขององค การความจงรกภกดตอองคการ และความภาคภมใจในการเปนสวนหนงขององคการ (อธทธ ประกอบสข, 2549) ซง

25

สอดคลองกบ ฐตมา หลกทอง (2557) ทพบวาพนกงานทมความผกพนตอองคการสงจะมความเตมใจทจะทมเทความพยายามอยางมากเพอประโยชนขององคการสงทสด อกทงยงพบวาองคการทมพนกงานมสวนรวมจะชวยท าใหรายไดเพมขนรอยละ 19 ในชวงระยะเวลา 12 เดอนแตกลบลดลงถงรอยละ 33 ใน บรษททมพนกงานไมใหความรวมมอ (Towers Perrin, 2008) การเขาใจถงการสรางความผกพนของพนกงานจงถอเปนหนงในกลยทธทางธรกจอนดบตน ๆ ทจะชวยเพมประสทธภาพในการด าเนนงานใหกบองคการ (The Conference Board, 2006) เนองจากองคการทมพนกงานมสวนรวมอยางมาก ราคาหนจะปรบตวสงขนโดยเฉลยรอยละ 16 เมอเทยบกบคาเฉลยของอตสาหกรรมทรอยละ 6 (Serota Consulting, 2005) และยงพบวา พนกงานทมความผกพนตอองคการจะขาดงานนอยกวาพนกงานทไมมความผกพน เฉลย 3.5 วน (Gallup Germany, 2011) หากมการเพมขนของความผกพนรอยละ 5 ของพนกงานทงหมดจะสงผลใหการด าเนนงานมผลก าไรเพมขนรอยละ 0.7 (Towers, 2004) องคการทมพนกงานท างานอยางผกพนจะท าใหมก าไรสทธประจ าปเปนสองเทาขององคการเทยบกบองคการทมพนกงานทท างานลาชาหรอไมมความผกพน (Kenexa, 2008) หากมพนกงานผกพนระหวางรอยละ 60-70 จะท าใหผลตอบแทนเฉลยของผถอหนอยทรอยละ 24.2 ในขณะทบรษททมพนกงานผกพนเพยงรอยละ 49–60 จะท าใหผลตอบแทนเฉลยลดลงเหลอรอยละ 9.1 แตหากมพนกงานผกพนนอยกวารอยละ 25 จะท าใหผลตอบแทนเฉลยของ ผถอหนอยในเชงลบ (Hewitt, 2004)

จากขอมลขางตนจะเหนวา ความผกพนของพนกงานตอองคการ มใชสงทเกดขนเองจากตวพนกงาน หากแตเปนสงทองคการตองสรางใหเกดขนผานกจกรรมเชงรกตาง ๆ โดยฝายทรพยากรมนษยจะตองหากลยทธการดแลรกษาพนกงาน (Retention Strategy) ซงถอเปนหนงในกลยทธทส าคญของการบรหารทนมนษย (Human Capital Management) อนนตชย คงจนทร (2544) กลาววาหนวยงานทมหนาทรบผดชอบในการจดการทรพยากรมนษยสวนใหญอยในระดบฝายทงภาคอตสาหกรรมและบรการ หนาทหลกคอ การสรรหาและการคดเลอก การฝกอบรมและการพฒนา การด าเนนการสรรหาและการคดเลอกสวนใหญจะด าเนนการโดยผบรหารดานทรพยากรมนษยกบผบรหารในหนวยงาน สอดคลองกบ อทย หรญโต (2531) กลาววา หลกการส าคญของการบรหารทรพยากรมนษยคอ การ จดใหบคคลทเลอกสรรมาเปนอยางด แลวไดท างานในต าแหนงทเหมาะสม ใหเขามจตใจทมเทและ รบผดชอบงานโดยการใหความเปนธรรม ในการก าหนดเงนเดอน หรอคาจางรวมทงการเลอนต าแหนง และการขนเงนเดอน ฝกอบรมเพอใหพนกงานมความรความสามารถเพมขน ตลอดจนจดสวสดการ หรอประโยชนเกอกลเพอใหมขวญและก าลงใจ สอดคลองกบงานวจยของ กงวาน ยอดวศษฎศกด (2556) ทพบวาปจจยทสงผลตอความพงพอใจของพนกงานในแตละกลมงาน ไดแก ปจจยดานองคกร ปจจยดานนโยบายและการบรหาร ปจจย

26

ดานลกษณะงาน ปจจยดานสภาพแวดลอมในการท างาน และปจจยดานผลประโยชนและคาตอบแทน (ตวเงนและไมเปนตวเงน) ซงปจจยดงกลาวจะสงผลตอความผกพนของพนกงาน เพอเปนการสรางใหพนกงานเกดความรกความผกพนตอองคการ ปจจบนการสรางความผกพน เปนเรองทเรมไดรบความสนใจเปนอยางมากทงจากผบรหารและฝายบคคลมออาชพขององคการจ านวนมาก เนองจากผลการศกษาและงานวจยของสถาบนทปรกษาจ านวนมากยนยนตรงกนวา องคการทมระดบความผกพนของพนกงานสงลวนมอตราการลาออกและการขาดงานต า ในขณะเดยวกนกจะมผลประกอบการและผลก าไรทสงขนอยางตอเนอง และจากผลการวจยยง พบวา ความผกพนของพนกงานตอองคการเปนปจจยทสามารถท านายการลาออกจรงของ พนกงานไดดกวาปจจยอน (Berry and Morris, 2008; Saks, 2006; Harter et al., 2002; ธนนนท ทะสใจ 2547) โดยพบวา มความสมพนธเชงลบ ระหวางความตงใจทจะลาออกและความผกพนของ พนกงานตอองคการ (Hoffman and Woehr, 2006; Schaufeli and Bakker, 2004; Harter et al., 2002; Saks, 2006) ซงสอดคลองกบงานวจยของ Angle and Perry (1981) ทไดกลาววา ความผกพนตอองคการสามารถใชท านายอตราการเขาออก จากงานของสมาชกในองคการไดดกวาการศกษาเรองความพงพอใจในงานเสยอก หากสมาชกในองคการไมมความผกพนตอองคการแลว จะกอใหเกดพฤตกรรมทเปนปญหาส าคญ โดยเฉพาะอยางยงจะกอใหเกดการละเลยเพกเฉยตอการปฏบตหนาท ความเฉอยชาในการปฏบตงานซงจะน าไปสผลความมประสทธผลขององคการ และน าไปสการลาออกจากองคการในทสด (Whithey and Cooper, 1989; Mathieu and Zajac, 1990; และภรณ กรตบตร, 2529) สอดคลองกบ วราภรณ นาควลย (2553) ไดศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจลาออกของพนกงานพบวามหลายสาเหตดงน ดานการตดตอสอสารภายในองคกร ซงพนกงานเหน วาไมไดรบขาวสารทชดเจน วธการสอสารของผบรหารนน เนนในเรองผลงานมากเกนไป ดานผบงคบบญชา หวหนางานมการบรหารจดการคนไมเปนระบบ การมอบหมายงานไมชดเจน ยดถออารมณหวหนางานเปนใหญ ไมคอยฟงเหตผลของลกนอง การโยกยายพนกงานไป ปฏบตงานสาขาอน บางครงพนกงานไมสะดวกในดานการเดนทางไปปฏบตงาน ความสมพนธกบหวหนางานคนใหม เพอนรวมงาน คาตอบแทนไมเหมาะสมกบปรมาณงาน เพราะเนองจาก องคกรมพนกงานไมเพยงพอกบปรมาณงานท าใหพนกงานหนงคนตองท างานหลายหนาทหรอ ตองโยกยายพนกงานไปประจ าสาขาอนท าใหพนกงานรสกเหนอยและเบอหนายกบการท างาน และอาจจะสงผลท าใหพนกงานตดสนใจลาออกในทสด นอกจากนงานวจยของ ณปภช นาคเจอทอง (2553) พบวาปจจยจงใจและปจจยค าจนมผลตอแนวโนมการลาออกของพนกงานเชนกน จะเหนไดวาความผกพนของพนกงานตอองคการสามารถใชเปนเครองพยากรณพฤตกรรมของสมาชกขององคการ โดยเฉพาะอยางยงอตราการเปลยนงาน ในขณะทพนกงานทมความผกพนกบองคการ (Engaged employees) จะสราง

27

ผลลพธทด อาท การเพมผลผลต ความพงพอใจและลดอตราการลาออก (Kahn, 1990, 1992; Saks, 2006) ตามระดบความผกพนของพวกเขา (Harter et al., 2002; Schaufeli and Bakker, 2004; Saks, 2006) และจะท างานหนกขนโดยเพมระดบความทมเทพยายาม และมแนวโนมจะลาออกนอยกวาพนกงานทไมมความผกพนตอองคการ (Schaufeli and Bakker, 2004; Campbell, McCloy, Oppler, and Sager, 1993; Lloyd, 2008; Harter et al., 2002; Kahn, 1990; Saks, 2006; Towers Perrin, 2007; Kular et al., 2008) นอกจากนลกษณะงานทมผลตอความผกพนตอองคการ แบงไดเปนงานทใหผลปอนกลบงานทใหความเปนอสระ งานททาทาย งานทมความเดนชด และ งานทมความส าคญจะสงผลใหพนกงานมสวนรวมในการปฏบตงานมากขน (นยม สสวรรณ, 2544) 2.2.3 องคประกอบหลกทมความส าคญตอความผกพนของพนกงานตอองคการ

ความผกพนของพนกงานตอองคการ (Employee Engagement) มปจจยทเปนองคประกอบอยหลายดานทองคการพยายามน ามาใชในการสรางความผกพนของพนกงาน ซงถาจะกลาวโดยสรปในภาพรวมแลว ความผกพนของพนกงานนนมทมาจากสองฝายทเกยวของกนโดยตรงคอ นายจางกบลกจาง หรอ องคการกบตวพนกงาน โดยปจจยองคประกอบทส าคญ 2 ประการ ไดแก (Human Revolution, 2015)

1. การมบญคณขององคการ การทจะสรางความผกพนของพนกงานได องคการนายจางควรจะตองซอใจพนกงานใหไดกอน ไมวาจะเปนการซอทใชเงนหรอไมใชเงนกตาม แตกอนอนองคการจะตองมนโยบายและกลยทธทเปนคณตอพนกงาน ใหพนกงานไดรบรถงผลประโยชนทตนเองไดรบจากการท างานในองคการ เชน โอกาสในการแสดงความสามารถ โอกาสในการเตบโตกาวหนาในอาชพ โอกาสในการพฒนาเปนคนทเกงขน ฯลฯ

2. ความกตญญของพนกงาน เมอพนกงานไดรบโอกาสในการจางงาน โอกาสตาง ๆ ในการสรางฐานะ ชวตความเปนอยทดในการท างาน ท าใหมสถานภาพทางสงคมทด มความภมใจในชวต ทองคการไดน าเสนอให ทนกอยทตวพนกงานจะเปนคนดมการระลกถงบญคณทองคการไดมอบให และรส านกทอยากจะตอบแทนคณคาเหลานทตวเองไดรบ โดยการมความจงรกภกดและมงมนตงใจท างานใหด สมกบทองคการใหความส าคญ

จะเหนไดวา จากสองปจจยหลกขางตน ถอวาเปนปจจยพนฐานทสามารถท าใหเกดความรกความผกพนของพนกงานตอองคการ โดยผบรหารและฝายทรพยากรมนษยตองพจารณาในการสรางความผกพนของพนกงานและสอสารใหพนกงานเขาใจอยางถกตอง ทงนเพอใหพนกงานตระหนกถงองคการวามเจตนาทดในการพฒนาพนกงาน และมความตองการทจะใหพนกงานอยกบองคการ และเตบโตไปดวยกนกบองคการ โดย ณฏฐพนธ เขจรนนทน (2551, น.105-107) ไดอธบายความผกพนระหวางบคคลและองคการจาก 2 มมมอง คอ

28

1. ความผกพนอยางตอเนอง (Continuance Commitment) หรอทเรยกวา Side–bets Orientation พนกงานมแนวโนมจะอยกบองคการ เนองจากเขาไมสามารถจะออกไปได ตวอยางเชน เขาอาจจะสญเสยเวลา แรงพยายาม ประโยชนทจะไดรบ ถาเขาออกจากองคการไป

2. ความสอดคลองของเปาหมายระหวางบคคลและองคการ (Individual-Organization Goal Congruence Orientation) หรอทเรยกวา มโนทศนทบคคลพรอมทจะยอมรบ (Affective Commitment) และปฏบตงานใหบรรลเปาหมายของตนและองคกร ซงมความสอดคลองกน โดยบคคลจะยงคงปฏบตงานรวมกบองคการเนองจากปจจยส าคญ 3 ประการ ไดแก

1) มความเชอในเปาหมายและคานยมขององคการ 2) มความพรอมทจะทมเทท างานในนามขององคการ 3) ความตงใจจะคงความเปนสมาชกขององคการ

2.2.4 ทฤษฎทเกยวของกบแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ ส าหรบแนวคดทเกยวของกบความผกพนของพนกงานตอองคการทแทจรงยงไมมผใด

ก าหนดขนมา แตกมแนวคดของนกวชาการบางทานทไดรบการอางองอยางกวางขวาง อาท May et al. (2004) ไดแบงองคประกอบความผกพนของพนกงานตอองคการออกเปน 3 องคประกอบ ไดแก ความมคณคา (Meaningfulness) ทนยามถงความรสกของการไดรบการตอบแทนกลบมาจากการท าหนาทของตนเอง ความมนคง (Safety) หมายถง ความสามารถทแสดงวาบคคล นนๆ ไมมความกลวหรอไมมผลลพธในเชงลบตอ ภาพลกษณของตวเอง สถานะ หรออาชพ และความพรอมใชงาน (Availability) ทแสดงถงความรสกในการเปนเจาของทรพยากรทจ าเปนตอการท างาน นอกจากน กมแนวคดของ Saks (2006) ซงเปนแนวคดทเชอวาความผกพนของพนกงานตอองคการ ประกอบจากหลากหลายมมมอง และมตทแสดงความสมพนธของปจจยทสงผลและผลลพธซงท าใหเหนภาพรวม (Overall Conceptual) ของโมเดลความผกพนตอองคการของพนกงานไดดยงขน Saks (2006) ระบวา ความผกพนของพนกงานตอองคการแบบหลายมต หมายถง “ปจจยทแตกตาง และมความเปนเอกลกษณ ประกอบดวย จตใจ อารมณและพฤตกรรมทเกยวของกบบทบาทการปฏบตงานของแตละบคคล” ผลการศกษาของ Saks นชใหเหนวาปจจยทสงผล (Antecedent Variables) ไดแก ความเหมาะสมของงาน ความยดมนดานจตใจ และบรรยากาศทางจตวทยา มอทธพลตอการพฒนาความผกพนของพนกงาน และความผกพนของพนกงานตอองคการมอทธพลสงผลตอปจจยผลลพธทเกดขน (Outcomes Variables) ไดแก ความพยายามทมเท และความตงใจทจะลาออก ซงโมเดลความผกพนของพนกงานตอองคการของ Saks ไดรบการอางองและกลาวถงอยางกวางขวางในวงวชาการ (Macey and Schneider, 2008) ความเหมาะสมของงานทด ยงเปนการใหโอกาสกบพนกงานทจะเขาไปมสวน เกยวของในคณคาของงานของแตละบคคล (Kahn, 1990;

29

Hoffman and Woehr, 2006; Resick et al., 2007; Cartwright and Holmes, 2006) และยงกวานนงานทมคณคาจะมผลตอการพฒนาเจตคตในงาน (Hoffman and Woehr, 2006; Resick et al., 2007) และพนกงานจะพฒนาเจตคตในงานบนพนฐาน ของความเหมาะสมของงานของพวกเขา และจะสงผลตอความมงมน (Commitment) ผลงาน (Performance) และความตงใจทจะลาออก (Intention to Turnover) กจะลดลง ดงนนพนกงานทท างาน ซงมลกษณะเหมาะสมทงในเชงอารมณความรสก และเชงกายภาพจะปฏบตงานไดดดวยความมงมน มพลงและความผกพนในงาน (Cable and Judge, 1996; Judge and Cable, 1997)

ผวจยเหนวา การจงใจมอทธผลตอผลผลต ผลตผลของงานจะมคณภาพด มปรมาณมากนอยเพยงใด ขนอยกบ การจงใจในการท างาน ดงนน ผบงคบบญชาหรอหวหนางานจงจ าเปนตองเขาใจวาอะไร คอแรงจงใจทจะท าใหพนกงานท างานอยางเตมท และไมใชเรองงายในการจงใจพนกงาน เพราะพนกงานตอบสนองตองานและวธท างานขององคกรแตกตางกน การจงใจพนกงานจงมความส าคญ ทจะชวยใหพนกงานมพลง (Energy) ในการท างานเพราะถาพนกงานมแรงจงใจในการท างานสง ยอมท าใหขยนขนแขง กระตอรอรน จนท าใหงานส าเรจบรรลเปาหมาย ซงตรงกนขามกบบคคลทท างานเพยงเพอใหผานไปวน ๆ นอกจากนกจะท าใหพนกงานเกดความพยายามคดหาวธการน าความรความสามารถ และประสบการณของตน มาใชใหเปนประโยชนตองานใหมากทสด ไมทอถอยหรอละความพยายามงาย ๆ แมงานจะมอปสรรคขดขวาง และเมองานไดรบผลส าเรจดวยดกมกคดหาวธการปรบปรงพฒนาใหดขนเรอย ๆ ท าใหเกดการเปลยนแปลงรปแบบการท างานหรอวธท างานในบางครง กอใหเกดการพบการปฏบตงานไดดกวาเดมและเกดแนวทางหรอแนวคดใหม ๆ ในการท างาน นอกจากนพนกงานทมแรงจงใจในการท างาน จะเปนบคคลทมงมนท างานใหเกดความเจรญกาวหนา และการมงมนท างานทตนรบผดชอบ ใหเจรญกาวหนา ในขณะเดยวกนทฤษฎทวาดวยการบรหารแรงจงใจกมหลากหลาย แตละทฤษฏกลวนแลวแตมขอดขอเสย ขอจ ากด ความคลายคลง ความแตกตาง ดงนน ผวจยจงไดเลอกศกษาทฤษฎทแพรหลายเปนทรจกกนอยางกวางขวางซงมหลายองคการไดน าไปประยกตใช โดยไดสรปไวดงน 2.2.4.1 ทฤษฎแรงจงใจตามล าดบขนความตองการของ Maslow (Maslow’s Hierarchical Theory of Motivation)

Maslow กลาววา มนษยมความตองการ ความปรารถนา และไดรบสงทมความหมายตอตนเอง ความตองการเหลานจะเรยงล าดบขนของความตองการ ตงแตขนแรกไปสความตองการขนสงขนไปเปนล าดบ ซงมอย 5 ขน ดงน (Kenrick, D.T. et al., 2010)

30

1. ความตองการทางรางกาย (Physiological Needs) เปนความตองการขนพนฐานของมนษยเพอความอยรอด เชน อาหาร เครองนงหม ทอยอาศย ยารกษาโรค อากาศ น าดม การพกผอน เปนตน

2. ความตองการความปลอดภยและมนคง (Safety Needs) เมอมนษยสามารถตอบสนองความตองการทางรางกายไดแลว มนษยกจะเพมความตองการในระดบทสงขนตอไป เชน ความตองการความปลอดภยในชวตและทรพยสน ความตองการความมนคงในชวตและหนาทการงาน

3. ความตองการความรกและความเปนเจาของ (Love and Belonging) เปนความตองการเปนสวนหนงของสงคม ซงเปนธรรมชาตอยางหนงของมนษย เชน ความตองการใหและไดรบซงความรก ความตองการเปนสวนหนงของหมคณะ ความตองการไดรบการยอมรบ การตองการไดรบความชนชมจากผอน เปนตน

4. ความตองการความเคารพนบถอ (Esteem) หรอ ความภาคภมใจในตนเอง เปนความตองการการไดรบการยกยอง นบถอ และสถานะจากสงคม เชน ความตองการไดรบความเคารพนบถอ ความตองการมความรความสามารถ เปนตน

5. ความสมบรณของชวต (Self-Actualization) เปนความตองการสงสดของแตละบคคล เชน ความตองการทจะท าทกสงทกอยางไดส าเรจ ความตองการท าทกอยางเพอตอบสนองความตองการของตนเอง เปนตน

นอกจากน ทฤษฎแรงจงใจตามล าดบขน 5 ขน น ามาประยกตใชในการสรางแรงจงใจในการท างานใหพนกงานในองคกร ตงแตระดบพนฐาน (Basic) จนถงระดบซบซอน (Complex) ดงน

1. ความตองการทางดานรางกายในองคกร ( Physiological Needs in Organization ) ไดแก

- Ventilation การระบายอากาศ บรรยากาศปลอดโปรง ไมอดอด ทบ/ฝ น/ควน/กลน/รอน

- Base Salary เงนเดอนพนฐานทเพยงพอแกการด ารงชวต คณคาของงาน ความรความสามารถ

- Cafeteria โรงอาหารทมอาหารอรอย สะอาด ถกหลกโภชนาการ ราคาไมแพง - Working Conditions สภาพการท างานทเออตอการท างานใหส าเรจตามหนาทความ

รบผดชอบ

31

2. ความตองการความปลอดภยในองคกร (Safety Needs in Organization ) ไดแก - Safety Working Conditions สภาพการท างานทเหมาะสม ปลอดภยตออาชว

อนามย - Fringe Benefits สวสดการ - General Salary Increase การขนเงนเดอนทวไป - Job Security งานทมนคง 3. ความตองการความรกและความเปนเจาของในองคกร (Belongingness and Love

Needs in Organization) ไดแก - Quality of Supervision คณภาพของการก ากบดแล - Compatible Work Group ความเขากนไดกบกลมผรวมงาน - Professional Friendship มตรภาพแบบมออาชพ 4. ความตองการไดรบความนบถอยกยองในองคกร (Esteem Needs in Organization)

ไดแก - Job title ชอต าแหนง - Merit Pay Rise การจายเพมขนตามระบบคณธรรม ไมใชระบบอปถมภ - Peer/Supervisory Recognition การไดรบการยกยองชมเชยจากหวหนาและเพอน

รวมงาน - Work Itself การท างานไดดวยตนเองอยางอสระ - Responsibility หนาทความรบผดชอบทมคณคา 5. ความตองการทจะเขาใจตนเองอยางแทจรงในองคกร (Self-Actualization Needs in

Organization) ไดแก - Challenging Job งานททาทาย - Creativity การใชความคดสรางสรรค - Achievement in Work ความส าเรจในการท างาน - Advancement in Organization ความกาวหนาในองคกร ดงนน หากผบรหารองคการทจะใชทฤษฎของ Maslowในการจงใจพนกงาน ควรทราบ

ความตองการของพนกงานวามความตองการอยในล าดบขนใด แลวจงจงใจใหพนกงานไดรบการตอบสนองเพอใหไดความตองการ ในล าดบทตองการหรอล าดบทสงกวา เพอตอบสนองความตองการโดยความตองการทง 5 ระดบ/ขน ของ Maslow จะแบงไดเปน 2 กลม คอ ความตองการล าดบตน (Lower-Order Needs) เปนความตองการตอบสนองภายนอก ประกอบดวย ความตองการ

32

ดานรางกาย และความตองการความปลอดภย เชน การจดสถานทท างาน ชวโมงการท างานอยางเหมาะสม การจายคาจาง สวสดการ ความมนคง ความปลอดภยในการท างาน ความตองการในล าดบทสงกวา (Higher-Order Needs) เปนความตองการตอบสนองภายในหรอจตใจ ประกอบดวย ความตองการทางสงคม ความตองการเกยรตยศ และความตองการใหความคด ความฝนของตนเปนจรง เชน หวหนาใหความสมพนธทดกบลกนอง การจดกจกรรมสนทนาการใหกบพนกงาน การยกยองพนกงาน การเลอนต าแหนง การใหอสระในการตดสนใจทเกยวกบการท างาน การใหมสวนรวมในการตดสนใจ การเปดโอกาสใหพนกงานมความคด สรางสรรคในการท างาน เปนตน ซงปจจยเหลานถอเปนปจจยทจะชวยใหเกดความผกพนของพนกงานตอองคการ 2.2.4.2 ทฤษฏทฤษฎ ERG (ERG Theory: Existence Relatedness Growth Theory)

ทฤษฎ ERG (ERG THEORY: Existence Relatedness Growth Theory) เปนทฤษฎท Clayton Alderfer พฒนามาจากทฤษฎความตองการตามล าดบขนของ Maslow โดยไดใหขอเสนอเกยวกบความตองการพนฐาน 3 อยาง (Ivancevich, J.M. and Matteson, M.T., 1999) ดงน

1. ความตองการด ารงชวต (Existence needs) เปนความตองการทจะตอบสนองเพอใหมชวตอยตอไปไดแก ความตองการอาหาร น า ทพกอาศย ความปลอดภยทางรางกาย สอดคลองกบ กอบสข อนทโชต (2554) พบวาคณภาพชวตในการท างานมความสมพนธทางบวกตอความผกพนตอองคการของพนกงาน นนยอมหมายถงเมอพนกงานไดรบการตอบสนองในสงทตนเองตองการจากองคการยอมท าใหเกดความผกพนตอองคการสงมากขน

2. ความตองการมสมพนธภาพกบคนอน (Relatedness Needs) เปนบทบาททซบซอน เกยวกบคนและความพงพอใจ การปฏสมพนธกนในสงคมน ามาสเรองเกยวกบอารมณการเคารพ นบถอการยอมรบ และความตองการเปนเจาของ ท าใหเกดความพงพอใจในบทบาทการท างานกบตวพนกงานเองรวมทงครอบครวและเพอน สอดคลองกบ อาภาพร ทศนแสงสรย (2552) พบวาความรบผดชอบ ความอบอน ความสนบสนน การใหรางวล และการเปนสวนหนงขององคการมความสมพนธทางบวกตอความผกพนตอองคการ นอกจากน กรกฎ พลพานช (2540) พบวาการมสวนรวมในการบรหาร ความสมพนธกบผบงคบบญชาและความสมพนธกบเพอนรวมงาน มความสมพนธทางบวกกบความผกพนตอองคการ

3. การตองการความเจรญกาวหนา (Growth Needs) เปนความตองการสงสด เชนไดรบการ ยกยอง ประสบความส าเรจในชวต ความเจรญกาวหนาซงตองใชความสามารถอยางเตมท ความตองการนประกอบดวย การทาทายอสรภาพของตวเองทจะท าใหความสามารถนนเกดความเปนจรงได เชนเดยวกบ กรกฎ พลพานช (2540) เหนวาโอกาสกาวหนาในงาน และการเหนความส าคญของงาน จะท าใหเกดความผกพนตอองคการสงขน

33

จะเหนไดวาความตองการพนฐาน 3 อยางกเปนปจจยทท าใหเกดความรสกพงพอใจ และหากสามารถท าใหพนกงานรบรและพงพอใจในระดบทสงขน ความตองการพนฐานดงกลาวกจะสามารถพฒนาไปสความรกความผกพนของพนกงานตอองคการตอไป

2.2.4.3 ทฤษฏสองปจจยของ Herzberg (Frederick Herzberg's Two-Factor Theory) Frederick Herzberg นกจตวทยาไดคดคนทฤษฎแรงจงใจในการท างาน ซงเปนท

ยอมรบกนอยางกวางขวางในวงการบรหาร มชอเรยกแตกตางกนออกไป คอ Motivation-Maintenance หรอ Dual Factor Theory หรอ The Motivation- Hygiene Theory

ขอสมมตฐานตามทฤษฎน Herzberg เชอวา คนหรอผปฏบตงานจะปฏบตงานไดผลดมประสทธภาพไดนนยอมขนกบความพอใจของผปฏบตงาน เพราะความพงพอใจในงานจะชวยเพมความสนใจในงานและเพมความกระตอรอรนในการท างานมากขน ยอมท าใหผลผลตสงขน ในทางตรงกนขามหากเกดความไมพอใจในงานแลว ยอมกอใหเกดผลเสยท าใหคนไมสนใจ ไมกระตอรอรน ผลผลตกตกต า หนาทของผบรหารกคอ จะตองรวธทจะท าใหผปฏบตงานเกดความพงพอใจ เพอจะใหงานบรรลเปาหมายและผลผลตของงานสงขน Herzberg กลาววามปจจยอย 2 ประการ ทเปนแรงจงใจท าใหคนอยากท างาน คอ ปจจยจงใจหรอปจจยกระตน (Motivator Factors) และปจจยค าจน หรอปจจยสข-อนามย (Hygiene Factors)ซงมรายละเอยดดงน (Kwasi Dartey-Baah, 2011)

ปจจยจงใจหรอปจจยกระตน (Motivator Factors) เปนปจจยภายนอก (ความตองการภายใน) ของบคคลทมอทธพลในการสรางความพงพอใจในการท างาน (Job Satisfiers ) เปนปจจยทจะน าไปสความพงพอใจในการท างาน มอย 5 ประการ คอ

1. ความส าเรจในการท างาน (Achievement) หมายถง การทบคคลสามารถท างานไดเสรจสนประสบผลส าเรจอยางด สามารถแกปญหาตาง ๆ เกยวกบงาน และรจกปองกนปญหาทเกดขน

2. การไดรบการยอมรบนบถอ (Recognition) หมายถง การไดรบการยอมรบนบถอจากบคคลในหนวยงานหรอบคคลอนๆทมาขอค าปรกษา ซงอาจแสดงออกในรปการยกยองชมเชย การใหก าลงใจ การแสดงความยนดการแสดงออกทท าใหเหนถงการยอมรบในความสามารถ

3. ลกษณะของงาน (Work Itself) หมายถง งานนนนาสนใจ ตองอาศยความคดรเรมสรางสรรค ทาทายใหลงมอท า หรอเปนงานทมลกษณะท าตงแตตนจนจบโดยล าพง

4. ความรบผดชอบ (Responsibility) หมายถง การไดรบมอบหมายใหดแลงานใหม ๆ และมอ านาจอยางเตมท ไมมการตรวจหรอควบคมอยางใกลชด

34

5. ความกาวหนา (Advancement) หมายถง การไดรบเลอนขน การเลอนต าแหนงใหสงขน มโอกาสไดศกษาตอเพอหาความรเพมเตม ไดรบการฝกอบรมดงาน

การทปจจยจงใจหรอปจจยกระตน ท าใหเกดความพงพอใจในการท างาน กเนองจากวา ความชนชมยนดในผลงาน และความสามารถของตน ท าใหเกดความเชอมนในตนเอง ดงนนผบรหารควรใชปจจยทง 5ประการขางตนตอผปฏบตงาน จะชวยสงเสรมการเรยนรและจงใจใหคนตงใจท างานจนสดความสามารถ

ปจจยการธ ารงรกษา (Maintenance Factors) หรอปจจยอนามย (Hygiene Factors) เปนปจจยภายนอกทปองกนไมใหพนกงานเกดความไมพงพอใจในการท างาน สอดคลองกบณฐพนธ เขจรนนทร (2549) กลาววา นอกจากองคการจะตองจายคาตอบแทนในรปของคาจางและเงนเดอนทตอบสนองตอความสามารถและผลงานของพนกงานแลว องคการยงตองสามารถจงใจเพอธ ารงรกษาใหพนกงานคงอยและรวมปฏบตงานกบองคการไดอยางเตมความสามารถ ดงนน สวสดการและผลประโยชนอน ๆ จะเปนสงทนอกเหนอจากคาจางแรงงานโดยตรงทองคการมอบใหแกพนกงาน การเสนอสขอนามยไมใชวธการจงใจทดทสดในทศนะของ Herzberg แตเปนการปองกนความไมพอใจ ประกอบดวยปจจยทเกยวของกบการท างานหรอการขาดงานของพนกงาน เปนปจจยทเกยวของกบสงแวดลอมในการท างานและเปนปจจยทจะสามารถปองกนการเกดความไมพงพอใจในการท างาน ไดแก

1. เงนเดอน (Salary) หมายถง สงตอบแทนการปฏบตงานในรปเงนรวมถงการเลอนขนเงนเดอนในหนวยงานนน เปนทพอใจของบคคลทท างาน

2. โอกาสทจะไดรบความกาวหนาในอนาคต (Possibility of Growth)หมายถง ความนาจะเปนทบคคลจะไดรบความกาวหนาในทกษะวชาชพ

3. ความสมพนธกบผบ งคบบญชา ผใตบงคบบญชา เพอนรวมงาน(Interpersonal Relation, Subordinate, Peers) หมายถง ความมสมพนธอนดตอกนสามารถท างานรวมกน มความเขาใจซงกนและกนเปนอยางด

4. สถานะของอาชพ (Status) หมายถง อาชพนนเปนทยอมรบและนบถอของสงคม มเกยรตและมศกดศร

5. นโยบายและการบรหาร (Company Policy and Administration) หมายถง การจดการและการบรหารงานขององคกร การตดตอสอสารภายในองคกรทมประสทธภาพ

6. สภาพการท างาน (Working Condition) หมายถง สภาพทางกายภาพของาน เชน แสง เสยง อากาศ รวมทงลกษณะสงแวดลอมอน ๆ เชน อปกรณหรอเครองมอตาง ๆ

35

7. ชวตสวนตว (Personal Lift) หมายถง สภาพความเปนอยสวนตวทเกยวของกบงาน เชน การไมถกยายไปท างานในทแหงใหมซงหางไกลครอบครว

8. ความมนคงในงาน (Job Security) หมายถง ความรสกของบคคลทมตอความมนคงในการท างาน

9. การปกครองบงคบบญชา (Supervision) หรอการนเทศงาน หมายถง ความสามารถหรอความยตธรรมของผบงคบบญชาหรอผนเทศงานในการด าเนนงานและการบรหารงาน สงทกลาวมาทง 9 ประการขางตน การท าใหพนกงานเกดความพอใจถอเปนการตอบสนองขนพนฐานเพอจะน าไปสการพฒนาขนสงขน จนท าใหพนกงานเกดความรกและความผกพนตอองคการตอไป

2.2.4.4 ทฤษฎความเสมอภาค (Equity Theory) J. Stacy Adams เปนผพฒนาทฤษฎน โดยมพนฐานความคดวา บคคลยอมแสวงหา

ความเสมอภาคทางสงคมโดยพจารณาผลตอบแทนทไดรบ (Output) กบตวปอน (Input) คอพฤตกรรมและคณสมบตในตวทเขาใสใหกบงาน ความเสมอภาคจะมเพยงใดขนอยกบการเปรยบเทยบการรบรความสอดคลองระหวางตวปอนตอผลตอบแทน (Perceived Inputs to Outputs) เมอเราทราบระดบการรบรความเสมอภาคของบคคลใด กสามารถท านายพฤตกรรมการท างานของเขาได (Adams, 1963)

ทฤษฎความเสมอภาคอธบายวา บคคลจะเปรยบเทยบตวปอนของเขากบผลตอบแทนทไดรบ กบบคคลอนทท างานประเภทเดยวกน ซงอาจเปนเพอนรวมงานคนใดคนหนง หรอกลมพนกงานทท างานในแผนกเดยวกนหรอตางแผนก หรอแมแตบคคลใดในความคดของเขากได วามความเสมอภาคหรอเทาเทยมกนหรอไม ซงตวปอนและผลตอบแทนนนเปนการรบรหรอความเขาใจของเขาเอง ไมใชความเปนจรง แมความเปนจรงจะมความเสมอภาค แตเขาอาจรบรวาไมเสมอภาคกได ดงนน ในการปฏบตตอพนกงาน หวหนางานจะตองท าใหเขารบรวาเขาไดรบการปฏบตอยางยตธรรม มความเสมอภาคเทาเทยมกบคนอนเมอเปรยบเทยบตวเองกบคนอน พนกงานสวนมากมกประเมนวาตนเองท างานหนกและทมเทในการปฏบตงานมากกวาคนอน ขณะเดยวกนกมกคดวาคนอนไดรบผลตอบแทนสงกวาตน เขาจะพอใจในการท างานและมแรงจงใจในการท างานสงตราบเทาทเขายงรบรวามความเสมอภาคเมอเปรยบเทยบกบพนกงานคนอน แตถาพนกงานพบวาผทท างานในระดบเดยวกบเขาไดรบผลตอบแทนสงกวาเขา หรอไดรบผลตอบแทนเทากนแตท างานนอยกวา ความพอใจและแรงจงใจในการท างานจะนอยลง เมอใดทพนกงานเกดการรบรความไมเสมอภาค เขาจะพยายามท าใหเกดความเสมอภาคโดยการลดระดบตวปอนหรอไมกเรยกรองผลตอบแทนเพมขน การเปรยบเทยบตวเองกบผอนทท างานในระนาบเดยวกน ท าใหเกดการรบร 3 แบบ คอ (Stecher and Rosse, 2007)

36

1. ผลตอบแทนเหมาะสม (Equitably Rewarded) พนกงานรบรวาตวปอนและผลตอบแทนมความเหมาะสมกน แรงจงใจยงคงมอย เชอวาคนอนทไดผลตอบแทนสงกวาเปนเพราะเขามตวปอนทสงกวา เชน มการศกษาและประสบการณสงกวา เปนตน

2. ผลตอบแทนต าไป (Underpayment Inequity) เมอพนกงานคนใดรบรวาตนไดรบผลตอบแทนต าไป เขาจะพยายามลดความไมเสมอภาคดวยวธตาง ๆ เชน พยายามเพมผลตอบแทน (เรยกรองคาจางเพม) ลดตวปอน (ท างานนอยลง มาสายหรอขาดงานบอยครง พกครงละนาน ๆ ฯลฯ) อางเหตผลใหตวเอง เปลยนแปลงตวปอนหรอผลตอบแทนของคนอน (ใหท างานมากขน หรอรบคาจางนอยลง) เปลยนงาน (ขอยายไปฝายอน ออกไปหางานใหม)

3. ผลตอบแทนสงไป (Overpayment Inequity) การรบรวาไดรบผลตอบแทนสงไป ไมมปญหาตอพนกงานมากนก แตอยางไรกตาม พบวาพนกงานมกจะลดความไมเสมอภาคดวยวธเหลาน คอ เพมตวปอน (ท างานหนกขน และอทศเวลามากขน) ลดผลตอบแทน (ยอมใหหกเงนเดอน) อางเหตผลใหตวเอง (เพราะฉนเกง) พยายามเพมผลตอบแทนใหผอน (เขาควรไดรบเทาฉน) ผลการวจยเพอทดสอบทฤษฎความเสมอภาคมความยงยาก เพราะวาเราไมอาจทราบไดแนชดวากลมอางองทบคคลใชเปรยบเทยบนนคอใคร และความรสกหรอการรบรในความเสมอภาคของเขาเปนอยางไร แตทฤษฎนกยงมประโยชนถาหากน าไปใชอยางรอบคอบเพอสรางใหพนกงานเหนวาหวหนางานมความเสมอภาค เชนตองไมโปรดปรานคนใกลชดเปนพเศษโดยละเลยตอคนอน ๆ การใหผลตอบแทนหรอรางวลตองมความเหมาะสม พนกงานทมผลการปฏบตงานทดมคณภาพสงตองไดรบการตอบแทนหรอรางวล ซงสอดคลองกบ ปราชญา กลาผจญ และ พอตา บตรสทธวงศ (2550) กลาววา ระบบบรหารคาตอบแทน มความส าคญอยางยงตอองคการเนองจากเปนตวกระตน สรางแรงจงใจแกพนกงานใหพวกเขาทมเทความรความสามารถตาง ๆ ทมอยลงไปปฏบตงานอยางเตมท ดวยความรก ความผกพน ความเชอมนทมตอองคการนน ๆ อยางแทจรง โดยพนกงานตองมความเขาใจในเรองการใชความสามารถของเขา ซงสอดคลองกบ (Gibson, Ivancevich, & Dennelly, 1997) กลาววาการใหรางวลเปนอกปจจยหนงทสงเสรมใหเกดความยดมนผกพนตอองคการ โดยเฉพาะจากรางวลภายในซงเปนคณคาหรอความผกพนของพนกงานทไดรบ นอกจากนทฤษฎความเสมอภาค พจารณาองคประกอบของสงทน าเขา (Inputs) กบผลลพธ (Outputs) ของบคคล เปรยบเทยบกบความเสมอภาค และเนนศกษาแรงจงใจทแสดงออกจากมตดานทศนคต (เรองความพงพอใจ) และพฤตกรรม (เรองการปฏบตงาน) แตกระนน กลมทฤษฎการจงใจทเนนในดานกระบวนการจงใจ ยงไดรบความสนใจน ามาศกษาในแงของการน าไปใชท านายและควบคมพฤตกรรมของบคคลในองคการไมแพรหลายมากนก Adam ไดใหความเหนเกยวกบความพอใจของคนงานเกยวกบการจายคาตอบแทนวา เกยวของกบระดบของการเรยนร (Perceptions) วาใน

37

อตราระหวางสงทเขาไดรบจากงาน (Output) กบสงทเขาอทศใหในการท างานนน (Input) เหมาะสมเสมอภาคกนหรอไมทฤษฎความเสมอภาคน จะเปนสงทความรสกและมองในเชงเปรยบเทยบ ความรสก (Feeling) หรอการรบร (Perceptions) ของแตละบคคลจะเกดขนจากการทบคคลนนประเมนศกยภาพในการท างานของตนกบคาจางทไดรบ และแนนอน ความรสกเหลานยอมไดรบอทธพลจากบรรทดฐาน (Norms) ภายในองคการ และกลมวชาชพดวย ซงความรสกวาตนเองไดรบความเสมอภาคหรอไมเสมอภาคเมอเปรยบเทยบกบคนอน จากทฤษฏความเสมอภาค จะเหนไดวาหากองคการหรอหวหนางานมการปฏบตงานทยตธรรมและสามารถแสดงใหพนกงานทกคนไดรบรในสงทท า ไมวาจะเปนการจายคาตอบแทนทงทเปนตวเงนหรอไมเปนตวเงนกตาม ไมวาจะจายคาตอบแทนทสงหรอต า หากมความเสมอภาคและยตธรรมแลว สงทจะตามมากคอประสทธภาพของงานเพราะทกคนจะใหความรวมมอและทมเทในการท างานเพอใหบรรลเปาหมายขององคการและพฒนาไปสความรกความผกพนตอองคการในทสด

2.2.4.5 ทฤษฏความคาดหวงของ Victor H. Vroom (Expectancy Theory) Vroom (1964) ไดเสนอรปแบบของความคาดหวงในการท างาน เรยกวา VIE Vroom

ซงไดรบความนยมอยางสงในการอธบายกระบวนการจงใจของมนษยในการท างาน ดงน V=Value หมายถง ระดบความรนแรงของความตองการของบคคลในเปาหมายรางวล กลาวอกในหนงกคอ คณคาหรอความส าคญของรางวลทบคคลใหกบรางวลนน I=Instrumentality หมายถง ความเปนเครองมอของผลลพธ (Outcomes) หรอรางวล ระดบท 1 ทจะน าไปสผลลพธท 2 หรอรางวลอกอยางหนง E=Expectancy หมายถงความคาดหวงถงสงทเปนไปไดของการไดผลลพธหรอรางวล ทตองการเมอเกดพฤตกรรมบางอยาง เชน การดหนงสอใหมากขนจะท าใหไดคะแนนดจรงหรอ Vroom ไดกลาวถง ปจจย 3 ประการทมอทธพลตอการจงใจใหคนปฏบตงานอยางมประสทธภาพ ดงน

1. ความเชอ ความคาดหวงของบคคลเกยวกบความสมพนธระหวางความพยายามและ ประสทธภาพของงานโดยถาบคคลเชออยางแรงกลาวาเขาสามารถท างานไดส าเรจเขากจะพยายาม และเกดแรงจงใจในการท างาน

2. ผลตอบแทน เปนความคาดหวงของบคคลทวาเมอเขาท าดแลวจะไดรบสงตอบแทน 3. การรบรคณคา บคคลแตละคนจะใหคณคาใหความส าคญแตกตางกน การจงใจคน

ตองรวาเขาใหคณคาและความส าคญตอสงใดแลวจงใจดวยสงนนเขาจะใชความพยายามในการท างาน มากหรอนอยอยทการเหนคณคาของสงจงใจ

สรปไดวา ทฤษฏความคาดหวงของ Vroom มผลตอการปฏบตงานซงจะไดรบผลกระทบ โดยตรงจากสงทเขาคาดหวงวาจะเกดขนกบเขาอาจจะเปนรางวลหรอการลงโทษกได

38

ดงนนการทจะท าความเขาใจเรองการจงใจ จ าเปนทจะตองค านงถงการรบรของปจเจกบคคล (Individual) วาเขาท าสงนแลวจะคมคาหรอไมผปฏบตงานแตละคนจะมความคาดหวงไมเทากน ผบรหารสามารถน าทฤษฎความคาดหวงของ Vroom ไปวเคราะหการท างานของพนกงานได หากพนกงานมความตองการหรอความคาดหวงสงและไดรบการตอบสนองจากองคการ ระดบขวญและก าลงใจกจะสงตามไปดวยจนน าไปสความผกพนของพนกงานตอองคการ 2.2.5 ปจจยทมผลตอความผกพนของพนกงานตอองคการ การศกษาปจจยทมผลตอความผกพนของพนกงานตอองคการ มนกวชาการตาง ๆ รวมทงสถาบนทปรกษาดานการบรหารทรพยากรมนษย ทมชอเสยงไดศกษาเกยวกบความผกพนของพนกงานตอองคการ โดยในแตละปจจยทเกยวของกบความผกพนของพนกงานตอองคการมกเปนผลมาจากการท าการศกษาวจยของแตละคนแตละหนวยงาน ซงแตกตางกนไปตามสภาพแวดลอมของธรกจนน ๆ เชนลกษณะขององคการ สภาพแวดลอมขององคการ ภาวะผน า วฒนธรรมองคการ คานยม เชอชาต เปนตน (สรสวด สวรรณเวช, 2549) โดยพบวา ความผกพนตอองคการเปนสงส าคญอยางหนงทจะท าใหองคการประสบความส าเรจซงครอบคลมมากกวาความพงพอใจในงานทท า ความสขในการท างาน หรอคณภาพชวตในการท างาน Ruyle, Eichinger and De Meuse (2009) ไดระบ 11 ปจจยหลกทมผลตอความผกพนของพนกงาน ดงน 1. ยทธศาสตรทสอดคลองกน (Strategic Alignment) พนกงานทท างานโดยมงเนนไปในทศทางเดยวกบทองคการไดวางเปาหมายเอาไว 2. ความนาเชอถอในผน าระดบสง (Trust in Senior Leadership) พนกงานเชอมนใหความไววางใจและปฏบตตามผน า 3. ความสมพนธการท างานกบผจดการโดยตรง (Immediate Manager Working Relationship) คณภาพของทมผบรหารจะผลกระทบโดยตรงตอผลการด าเนนงานและการรกษาของพนกงาน 4. วฒนธรรมกลมเพอน (Peer Culture) ความสมพนธทมประสทธภาพของเพอน ของทม น าไปสการมสวนรวมอยางมาก พนกงานทมประสทธผลและเสรมประสทธภาพองคการ 5. มอทธพลตอบคคล (Personal Influence) การทไดยอมรบ โดยพนกงานรสกวาพวกเขาสามารถทจะน าเสนอแนวความคดใหม ๆ มงมนทจะท าใหดขน แมวาจะประสบผลส าเรจหรอไมกตาม 6. ลกษณะของอาชพของฉน (Nature of my Career) อธบายใหพนกงานเหนถงเสนทางอาชพทมความหมายทจะสรางแรงบนดาลใจและใหพวกเขามความหลากหลายของโอกาสทจะเตบโตไปพรอมกบการพฒนาและน าไปสเปาหมายของพวกเขา

39

7. สนบสนนอาชพ (Career Support) การใหพนกงานมโอกาสทจะพฒนาผานการมอบหมายงานหรองานทส าคญ 8. ลกษณะของงาน (Nature of the Job) การใหพนกงานมงานทไดรบการออกแบบมาเพอทาทายพวกเขา โดยใหพนกงานสามารถใชทกษะและประสบการณทพวกเขามอย 9. โอกาสในการพฒนา (Development Opportunities) การใหพนกงานไมเพยง แตมโปรแกรมการเรยนรอยางเปนทางการ แตยงมโอกาสทจะฝกทกษะทไดมาใหมของพวกเขาและความรเกยวกบงานทอยภายใตการจบตามองและยงมโอกาสทจะเรยนรจากคนอน ๆ ทอยนอกโปรแกรมการเรยนรอยางเปนทางการ 10. กลาวถงสงทพนกงานท า (Employee Recognition) การกลาวถงพนกงานในกรณทมผลงานทด หรอมการปรบปรงทดขนโดยตองแสดงถงการรบรอยางจรงใจและทนเวลา 11. จายผลตอบแทนอยางเปนธรรม (Pay Fairness) กระตนใหพนกงานโดยการใชจายอยางเปนธรรมทเชอมโยงกบผลการด าเนนงานและประเภทของบรษท

ในการศกษาความผกพนของพนกงานตอองคการรวมทงแนวโนมดานทรพยากรมนษยเปนการศกษาทมการจดท าโดยสมาคมการจดการดานทรพยากรมนษยในหลายประเทศ เชน ในสหรฐอเมรกาSHRM (Society of Human Resource Management) ท าการศกษาแนวโนมงานดานทรพยากรมนษยผานการส ารวจ On-line และการจดอภปรายกลม (Panel Discussion) เปนประจ าทกสองป ในประเทศสหราชอาณาจกรและยโรป CIPD (The Chartered Institute of Personnel and Development) ท าการศกษาแนวโนมงานดานทรพยากรมนษยในสหราชอาณาจกรและยโรป นอกจากน ยงมบรษททปรกษาจ านวนมากทจดท าการศกษาแนวโนมดานทรพยากรมนษยรายดาน ดานความผกพนของพนกงาน เปนแนวคดทไดรบความสนใจอยางมากทงจากนกวชาการและผเชยวชาญดานการจดการทรพยากรมนษยในยคน ถงแมวา การศกษาเกยวกบความผกพนจะมจ านวนมาก แตกแตกตางกนทงในเรองของแนวคดและรปแบบการสรางความผกพน ดงนน แนวทางการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการจงยงไมมรปแบบทส าเรจ

อยางไรกตาม บรษททปรกษาดานฝายทรพยากรมนษยระดบโลกมการน าเสนอผลการศกษาเกยวกบความผกพนของพนกงานตอองคการอยางตอเนอง ซงในเวบไซต vault.com ไดท าการจดอนดบบรษททปรกษาในระดบโลก ส าหรบป ค.ศ. 2014 โดยตารางท 2.1 น าเสนอ 10 อนดบแรกของบรษททปรกษาทางดานการจดบรหารจดการทรพยากรมนษยในภมภาคเอเชยแปซฟค และผวจยไดศกษาขอมลแนวทางในการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการของอนดบ 1 ถง 4 ซงถอวาไดเปอรเซนตสงสด 4 อนดบแรก ไดแก Mercer Consulting Office , Hay Group Consultancy, Aon Hewitt’s, และ Towers Watsons (TWR) ตามล าดบ

40

ตารางท 2.1 2014 Rank of Top Ten HRM Consultancies in Asia Pacific

2014 Rank Company % of Votes

1 Mercer Limited Asia 56.00

2 Hay Group Asia 52.36

3 Aon Hewitt Asia 36.00

4 Towers Watson Asia 20.00

5 McKinsey & Company Asia 13.45

6 The Boston Consulting Group, Inc. Asia 9.82

7 Deloitte (Asia Consulting Practice) 8.36

8 Bain & Company Asia 8.00

9 Accenture Asia 7.64

10 EY (Ernst & Young) Consulting Practice Asia 6.18

1. Mercer Consulting Group Mercer Consulting Group ไดศกษาวจยเกยวกบ Employee Engagement และไดขอสรปวา Employee Engagement เปนววฒนาการทจดเรมตนอยทความพงพอใจของพนกงาน โดย Mercer ไดแบงววฒนาการดงกลาวออกเปน 4 ยค ตามการเปลยนแปลงของโลกในทก ๆ 2 ทศวรรษ ดงน ทศวรรษท 1960 เปนยคทองคการและงาน HR มงสรางความพงพอใจและขวญก าลงใจ (Satisfaction and Morale)ในการท างานของพนกงานแตละคน เนองจากการท าใหพนกงานรสก พงพอใจในองคการและสนกกบงานทท า จะสงเสรมใหพนกงานแตละคนสรางผลงานทด ทศวรรษท 1980 เปนยคทตองยกระดบความพงพอใจและขวญก าลงใจของพนกงานใหสงขน จนกลายเปนแรงจงใจ (Motivation)ใหเกดความทมเทและพยายามท างานใหบรรลเปาหมาย เนองจากขวญก าลงใจและความพงพอใจโดยล าพงไมเพยงพอทจะกระตนใหพนกงานพยายาม และทมเทใหแกการท างานหนกอยางเตมทเพอบรรลเปาหมายทยากและทาทายขององคการ

41

ทศวรรษท 2000 เปนยคทเรยกกนวา Y2K ซงเปนการกาวเขาสสหสวรรษใหมของโลก และเปนยคทความกาวหนาทางเทคโนโลยเปลยนไปอยางรวดเรว รวมทงการแขงขนทางธรกจมความรนแรงมากขน การท าใหพนกงานเกดแรงจงใจ มงมนและพยายามทมเทใหแกการท างานของตน เพอผลกดนใหองคการบรรลเปาหมายทยากขน มความส าคญมากขน และเปนสงทองคการตองด าเนนอยางตอเนองตอไป นอกจากน องคการยงตองท าใหพนกงานเกดความรสกเชอมนในอนาคตขององคการ และอยากเปนสวนหนงขององคการ จนเกดเปนรวมแรงรวมใจในการท างานเปนทมเพอใหเปาหมายตาง ๆ ขององคการบรรลผล (Commitment) จงเปนยคทเนนการท างานเปนทมและการสรางผลงานรวมกนเปนทม โดยเฉพาะการรวมกนผลกดนใหเปาหมายขององคการ (Corporate Goals) บรรลผล ยคปจจบน เปนยคทองคการตองเผชญกบความทาทายและการเปลยนแปลงอยางรวดเรวของโลก การรกษาคนเกงและพนกงานทมศกยภาพสงใหทมเทท างาน เพอสรางขดความสามารถเชงการแขงขนขององคการใหด ารงอยอยางตอเนองเปนสงทผบรหารของทกองคการมอาจละเลย การแขงขนทางธรกจทรนแรงมากขน ท าใหองคการจ าเปนตองก าหนดเปาหมายทยากและทาทายยงขนและสอดคลองกบสภาพแวดลอมยงขน ดงนน การท าใหพนกงานรสกรกผกพนกบองคการ (Engagement) ยนดทจะท างานหนกมากขน และพรอมทจะท าทกวถทางเพอผลกดนใหพนธกจทยากและทาทายขององคการบรรลผลจงเปนภารกจส าคญของผบรหารทกองคการ

Satisfaction Marate Motivation Commitment Enagagement

1960 Present

960

2000 1980

ภาพท 2.2 แนวคดของ Mercer เกยวกบววฒนาการจาก Satisfaction มาส Engagement

ทมา: Brenda Wilson, Employee Engagement “What managers need to know?”, Mercer 2008

42

ผลการวจยของ Mercer (2011) พบวา องคการตองพยายามกระตนและสงเสรมใหพนกงานเกดความรสกทดตอองคการอยางตอเนอง โดยองคการจะตองพยายามสรางใหพนกงานเกดความรสกพงพอใจตอองคการ และพยายามสรางใหพนกงานเกดความรสกพงพอใจมากขนเรอย ๆ จนกลายเปนความรกความผกพนตอองคการในทสด แตการท าดงกลาว มใชเรองทงาย ซง Mercer ไดแบงระดบความรสกดงกลาวออกเปน 4 กลม โดย Mercer ไดเสนอแนะในแตละกลมดงน

1) Satisfied โดยกลมนจะเปนระดบทพนกงานมความพงพอใจตอองคการ จะสามารถท างานไดดวยตนเอง ซงพนกงานกลมนกจะมงมนทจะท างานของตนเองเพยงอยางเดยว ซงอาจจะละเลยกบการท างานเปนกลมหรอทม ดงนน องคการอาจจะตองพยายามหาเครองมอในการท างานอยางเพยงพอ เพอใหพนกงานมความรสกพงพอใจและสรางผลงานทดตอ ๆไป อาท เชน การใหรางวลทเหมาะสม การชนชมผลงาน แตการทจะใหพนกงานเกดความรสกพงพอใจกบองคการมากยงขนไป องคการจะตองพยายามสรางใหเกดระดบความรสกขนสงตอไป

2) Motivate ซงเปนระดบความรสกทสงกวาความพงพอใจ โดยเชอวา หากพนกงานทมแรงจงใจ (Motivate) จะพยายามทมเทใหการท างานมากกวา พนกงานในกลม Satisfied แตกยงมเปาหมายในการท างานของตนมากกวาการท างานเปนทม ซงองคการจะตองพยายามมอบหมายงานทมความทาทายและมความส าคญ โดยตองชแจงและก าหนดเปาหมายทชดเจนแตตองใหอยในวสยทพนกงานกลมนมความสามารถท าได และมการประเมนผลอยางเปนธรรม มการพฒนาทกษะและชวยการแกไขปญหาทเปนอปสรรคในการสรางผลงาน ซงจะชวยใหพนกงานกลมนเกดแรงจงใจในการท างานมากยงขน

3) Committed ถอเปนระดบความรสกทสงกวาแรงจงใจ โดยพนกงานจะมความรสกวาตนเปนสวนหนงขององคการ มความเชอมนในองคการและมงมนตอการสรางผลงานทดเลศใหกบองคการ และมความเชอวาเมอพวกเขาเจออปสรรค องคการจะสามารถชวยใหพนกงานสามารถผานอปสรรคเหลานนไปได ดงนนองคการจะตองพยายามท าใหพนกงานกลมนรบรถงความส าเรจและอปสรรคตาง ๆ ทองคการเผชญ พรอมทงแสดงใหเหนถงวาพนกงานกลมนมบทบาทในสงเหลาน น ซงจะชวยใหพนกงานมความรสกวาตนเปนสวนหนงขององคการ เพราะฉะนนองคการจะตองพยายามมอบหมายงานททาทายและความรบผดชอบทสงขนรวมถง การยกยองและใหรางวล นอกจากนกตองรบฟงความคดเหนหรอขอเสนอแนะใหม ๆ จากพนกงานกลมน

4) Advocate ซงถอเปน ความผกพน (Engagement) ในระดบสงของ Mercer’s Engagement Model โดยพนกงานกลมนจะมองวาความส าเรจขององคการกคอความส าเรจของตน

43

พนกงานกลมนจะทมเทใหแกการท างานอยางเตมทและเตมใจทจะท างานเกนกวาขอบเขตทไดรบผดชอบ มมมมองตอองคการทงผลตภณฑและบรการในแงด และพยายามจะเชญชวนหรออธบายใหบคคลอน ๆไดรบทราบถงสงทดขององคการ ผลการวจยพบวา ทกองคการตางยอมรบวาผลงานของพนกงานกลมน ดกวา พนกงานในกลมอน ๆ หลายเทา

นอกจากน Mercer ยงไดน าเสนอปจจยส าคญทชวยผลกดนใหเกดความผกพน (Engagement) ในองคการซงมทงหมด 4 ปจจย ไดแก ลกษณะของงานและโอกาสเตบโตในงาน (The Work Itself) หมายถงการมอบหมายใหพนกงานไดรบผดชอบงานทส าคญทเกยวของกบ พนธกจ เปาหมายเชงกลยทธ และความส าเรจตาง ๆ ขององคการ ดวยวธการตาง ๆ อาทเชน การโยกยาย (Job Rotation) การเพมความรบผดชอบ (Job Enrichment) ซงรวมไปถงการพฒนาใหพนกงานมความรทกษะทสงขนเพอใหสามารถท างานทไดรบมอบหมายดงกลาวได รวมทงการเลอนต าแหนงทเหมาะสมและเปนธรรม ซงจะท าใหเกดพนกงานเกดความผกพน นอกจากจะท าใหพนกงานเกดขวญและก าลงใจในการท างานแลว พนกงานยงรสกวาตนมคณคาและเกดความภาคภมใจและเตมใจในการท างานมากยงขน ความเชอมนและความไววางใจตอผบรหารระดบสงหรอผน าขององคการ (Confidence and Trust in Leadership) เปนปจจยอยางหนงทส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ ซงผลการวจยของ Mercer พบวาผบรหารระดบสงขององคการทสามารถท าใหพนกงานมองเหนความเชอมโยงระหวางผลงานของตนกบกลยทธขององคการ จะท าใหพนกงานมความรสกผกพนตอองคการมากกวาผบรหารทไมสามารถท าใหพนกงานเหนถงความเชอมโยงดงกลาวได นอกจากน การท างานทโปรงใสของผบรหารกเปนปจจยในการสรางความผกพนใหเกดขนเชนเดยวกน การใหรางวลและการยกยองเชดช (Recognition and Rewards) งานวจยของ Mercer พบวา การใหความชนชมและใหรางวลตอผลงานของทมและรายบคคล เปนปจจยทส าคญทท าใหความผกพนของพนกงานเพมขน มากกวา “ตวเงน” ดงนนรางวลทดสดทชวยใหพนกงานเกดความผกพน จงเปนการใหรางวลทงทเปนตวเงนและไมใชตวเงนในลกษณะทผสมผสานกน เชน การยกยองชนชมพนกงานทสรางผลงานทดและการใหคาตอบแทนทเปนธรรม ซงแนวคดของ Mercer สอดคลองกบทฤษฏสองปจจย หรอ Two-Factors Theory ของ Frederick Herzberg ทจ าแนกรางวลเปน 2 ประเภทคอ รางวลภายใน (Intrinsic Rewards) ซงหมายถงลกษณะงาน ความกาวหนาในงาน ค ายกยองเชดช เปนตน กบรางวลภายนอก (Extrinsic Rewards) ซงหมายถง เงนเดอน นโยบาย ขององคการ ความสมพนธกบผบงคบบญชา เปนตน โดย Herzberg อธบายวา ปจจยทท าใหบคคลพงพอใจและเกดแรงจงใจในการท างาน คอ รางวลภายใน สวนรางวลภายนอกเปนปจจยทปองกนไมใหพนกงานเกดความไมพอใจ ดงนน องคการตองใหรางวลภายนอกทสอดคลองกบความคาดหวงของพนกงานเพอปองกนไมใหพนกงานเกดความไมพอใจ และจงใจ

44

พนกงานดวยรางวลภายใน เพอสรางความพงพอใจใหเกดขนกบพนกงาน ปจจยสดทายท Mercer เสนอไดแก การสอสารภายในองคการ (Organizational Communication) Mercer พบวา ระบบการสอสารจะมประสทธภาพและเปนปจจยส าคญทท าใหความผกพนของพนกงานตอองคการสงขนคอ ระบบการสอสารแบบสองทาง กลาวคอ จะมการสอสารทงจากผบรหารระดบสงถงพนกงาน และการรบขอมลจากพนกงานทสอสารไปยงผบรหารอยางทนทวงท ซงองคการจะตองมการฝกอบรมและพฒนาใหผบงคบบญชาทกระดบมความสามารถในการสอสารเรองตาง ๆ กบผใตบงคบบญชา ไมวาจะเปนการชแจง การแนะน าในการท างาน รวมไปถงการให Feedback เพอใหพนกงานทราบผลปฏบตงานของตนและปรบปรงตนเองใหดยงขนไป โดยเฉพาะทาง HR จะตองพยายามทจะสรางชองทางการสอสารในรปแบบตาง ๆ เพอเอออ านวยใหการสอสารภายในองคการเปนไปดวยความสะดวกและรวดเรว อาท การประชม จดหมายเวยน E-mail, Internet, Facebook, Line เปนตน

2. Hey Group Hey Group เปนอกหนงบรษทดานการใหค าปรกษาดานการบรหารจดการองคกรระดบ

โลก โดย Hey Group ไดกลาววา การสรางความผกพนตอองคการ โดยเฉพาะการรกษาผมศกยภาพสงใหอยกบองคการไปนาน ๆ นนเปนสงส าคญในทกองคการตองการ ในขณะทตลาดแรงงานกมการแขงขนสงซงสงผลใหอตราการยายงานสงขนเชนกน การรกษาพนกงานทมศกยภาพสงไวจงเปนเรองทองคการตองใหความส าคญ ผน าในองคการทประสบความส าเรจตระหนกวาผมศกยภาพสงขององคการนนท างานเพอองคการดวยความเตมใจ ไมใชเพราะถกบงคบ ดงนน องคการจงควรปฏบตตอเขาเหลานนเหมอนเปนผททมเทและเสยสละตอองคการโดยไมไดค านงถงเพยงภาวะตลาดทวไปเทานน

แมผลตอบแทนมกจะเปนปจจยหลกทพนกงานค านงถงเมอก าลงพจารณางานใหม แตกยงไมใชปจจยทสามารถรกษาผทมศกยภาพสงไดในระยะยาว ถงกระนนกลยทธการรกษาบคลาการขององคการสวนใหญกยงคงมงทผลตอบแทนอย อาทเชน โบนสระยะยาว การใหสทธซอหน เปนตน องคการตองใหความส าคญกบการรกษาและจงใจผมศกยภาพสงขององคการโดยมงเนนไปทสองประเดนหลก ประเดนแรก คอการเพมความผกพนของพนกงานทมตอองคการ และประเดนทสองคอการพฒนาระบบทสามารถสนบสนนการท างานของพนกงานใหมประสทธภาพมากยงขน เพอปลกฝงความผกพนทมตอองคการใหอยในระดบสง องคการอาจมองทางเลอกอนนอกจากผลตอบแทนในรปแบบของเงนใหมากขน อาทเชน โอกาสการเตบโตในหนาทการงาน การมอบหมายหนาทการท างานทมความส าคญ การฝกอบรม และการใหค าชนชม และเพอใหสงเหลานประสบผลส าเรจ องคการควรสรางความชดเจนในการเชอมโยงระหวางผลการปฏบตงานและ

45

ผลตอบแทน รวมทงผลการประเมนตองสะทอนถงการใหผลตอบแทนและความกาวหนาในสายอาชพดวย

ผลการวจยจาก Hey Group แสดงใหเหนวาการมความผกพนตอองคการของพนกงานเพยงอยางเดยวนนไมไดชวยยนยนความมประสทธภาพขององคการ แมองคการหลายแหงจะมความผกพนตอองคการของพนกงานในระดบสง แตผลการปฏบตงานขององคการกยงไมอยในระดบทคาดหวง “แมในหลายองคการจะมการท าการส ารวจความผกพนตอองคการของพนกงาน แตกพบวาคะแนนความผกพนนนยงไมมความเชอมโยงกบผลการปฏบตงานขององคการ” สงทขาดไปคอการสนบสนนพนกงานเพอใหพนกงานทมแรงจงใจเหลานนสามารถท างานไดอยางประสบความส าเรจ อนทจรงแลวผลการวจยของเราไดระบวาองคการทถกจ าแนกอยในกลมองคการทพนกงานมความผกพนตอองคการสงมการเตบโตทางดานรายไดสงกวาองคการในกลมทพนกงานมความผกพนตอองคการต ากวาถง 2.5 เทา อยางไรกตาม องคการททงความผกพนตอองคการและการสนบสนนพนกงานอยในระดบสงนนมการเตบโตทางดานรายไดสงกวาถง 4.5 เทา แตคณจะมนใจไดอยางไรวาองคการก าลงท าหนาทสนบสนนพนกงานไดอยางดทสด

ล าดบแรก ตองแนใจวาไดมอบหมายงานแตละงานใหกบพนกงานทเหมาะสมกบงานนน ๆ ทสด เพราะการมอบหมายงานทไมเหมาะสมกบพนกงานสามารถท าใหพนกงานขาดแรงจงใจซงท าใหไมสามารถท างานใหไดผลลพธอยางทองคการคาดหวง การบรหารจดการผมศกยภาพสงนน ผน าตองพจารณาถงความสามารถของพนกงานทเหมาะสมกบคณสมบตทงาน นน ๆ ตองการ อกทงผน าจ าเปนตองค านงถงขอบเขตของงานนนวาสามารถดงความสามารถท โดดเดนของพนกงานออกมาได และใชสงเหลาน นใหเปนประโยชนมากทสด และผ น ายงจ าเปนตองขจดอปสรรคในการปฏบตงาน เชน งานทไมจ าเปนหรอซ าซอน ทงนเพอสรางความมนใจวาบรรยากาศในการท างานสนบสนนการท างานทมประสทธภาพสง

สดทาย องคการจ าเปนตองเขาใจและสรางบรรยากาศในการท างานทด ซงประโยชนของบรรยากาศในการท างานทดมกถกละเลย หากแตผลการวจยของ Hey Group แสดงใหเหนวาบรรยากาศในการท างานมผลตอผลประกอบการทางธรกจถงรอยละ 30 ในการสรางบรรยากาศการท างานทดนน ผน าตองมทกษะทเหมาะสมในการสรางความผกพนและสนบสนนพนกงาน โดยเหลาผน าตองเขาใจวธการกระจายอ านาจในการตดสนใจใหแกพนกงานในการท างานแตละชน เพอทพนกงานจะไดรสกเปนผรบผดชอบและไดตดสนใจในงานนน หากสามารถท าไดองคการจะสามารถดงศกยภาพของพนกงานออกมาไดมากทสด ซงพนกงานเหลานจะเปนผทพรอมทมเทและเสยสละเพอความส าเรจขององคการนน ๆ และผลกดนองคการใหมความสามารถในการแขงขนทสงกวาคแขง

46

Hey Group ยงพบวาสงทองคการพงกระท าในการสรางความผกพนและสรางแรงจงใจของพนกงานประกอบไปดวย 6 ขนตอนดงน

1. สอสารอยางชดเจนถงความเชอมโยงระหวางผลการปฏบตงานและผลตอบแทนของพนกงาน

2. สรางความมนใจในการประเมนผลการปฏบตงานทสามารถแยกแยะผมผลการปฏบตงานดได

3. ขจดอปสรรคในการท างานทสามารถสงผลกระทบในเชงลบตอการสนบสนนพนกงาน เชน งานทไมจ าเปนหรอซ าซอน

4. เลอกคนใหเหมาะสมกบงานโดยค านงถงคณสมบตของต าแหนงงานและความสามารถของผทจะด ารงต าแหนงงานนน

5. ตดตามและพฒนาบรรยากาศในการท างานโดยผน าตองมความสามารถและมรปแบบการบรหารงานทเหมาะสมเพอจงใจพนกงาน

6. มงเนนถงผลตอบแทนทไมไดอยแคในรปของเงนเทานน เชน โอกาสการเตบโตในหนาทการงาน การพฒนาในดานตาง ๆ และการยกยองชมเชยพนกงาน

3. Aon Hewitt Associates Aon Hewitt Associates เปนสถาบนวจยและใหค าปรกษาดาน Human Capital ทม

ชอเสยงอกแหงหนง ไดศกษาและวจยเกยวกบ ความผกพนของพนกงานตอองคการ (Employee Engagement) และไดใหมมมองเกยวกบความผกพนของพนกงานตอองคการวา เปนสงทแสดงออกไดทางพฤตกรรมกลาวคอ สามารถพจารณาไดจาก การพด (Say) โดยจะพดถงองคการในเชงบวก และยงสามารถพจารณาไดจากการด ารงอย (Stay) นนคอ พนกงานปรารถนาทจะเปนสมาชกขององคการตอไป แมวาจะไดรบขอเสนอทดกวาจากองคการอน สวนประเดนสดทายจะพจารณาวาพนกงานใชความพยายามอยางเตมความสามารถ (Strive) เพอสรางผลการปฏบตงานทด หรอเพอชวยเหลอใหการสนบสนนธรกจขององคการ Aon Hewitt’s Employee Engagement Model ซงไดรบการยอมรบจากองคการทวโลกในความถกตอง และความนาเชอถอ โดยปจจยส าคญทสงผลใหพนกงานเกดความผกพนและแสดงพฤตกรรม Say, Stay และ Strive ซงมปจจยส าคญ 6 ดานดงตอไปน

1. งาน (Work) เปนปจจยหนงทท าใหพนกงานเกดความผกพน โดยงานทพนกงานท ามลกษณะดงน มอสระในการท างาน (Autonomy) มเครองมอ อปกรณ และทรพยากรทจ าเปนในการท างานทเพยงพอ (Resources) มความเชอมโยงกบผลส าเรจของทมและ/หรอองคการ (Sense or Accomplishment) มกระบวนการท างานทชดเจนและเปนระบบ (Work Process and Activities)

47

2. โอกาส (Opportunities) ในทนหมายถง โอกาสการเตบโตในหนาทการงาน (Career Opportunity) และโอกาสในการเรยนรและพฒนาตนเองของพนกงาน (Learning and Development) ซงจะท าใหเกดความกาวหนาในอาชพการท างาน ซงงานวจยของ Aon Hewitt พบวาปจจยนเปนปจจยทท าใหพนกงานเกดความผกพนตอองคการมากทสด และเปนการเพมความผกพนใหกบพนกงานไดมากกวาดานอน ๆ

3. คณภาพชวต (Quality of Life) เปนปจจยทดแลพนกงาน ใหพนกงานไดท างานในสถานททสะอาด ปลอดภยและปราศจากมลพษตาง ๆ เพอใหพนกงานมความสขทงกายและใจ ซงจะสงผลโดยตรงและทางออมไปยงครอบครวของพนกงาน มสถานทพกผอนหยอนใจ มหองพยาบาล รวมถงเครองมอ อปกรณทสะดวกตาง ๆ เพอกระตนใหพนกงานเกดความพงพอใจและหนมาทมเทกบการท างานอยางเตมท

4. ระเบยบปฏบตขององคการ (Company Practices) หมายถง นโยบายและระเบยบปฏบตตาง ๆ ขององคการ อาทเชน นโยบายและวธปฏบตทเกยวของกบการบรหารผลงาน (Managing Performance) นโยบาย ระเบยบ และวธปฏบตตาง ๆ ทท าใหพนกงานรสกวาการท างานรวมกบองคการนนมนคง (Brand Alignment) นโยบายทสงเสรมใหองคการมชอเสยงและไดรบการยอมรบ (Organizational Reputation) นโยบายการสอสาร (Communication) ทท าใหพนกงานไดรบร เขาใจ และใหความรวมมอกบภารกจขององคการ สอดคลองกบ (O’Reilly, Chatman & Caldwell, 1991) กลาววา วฒนธรรมองคการทเนนความมนคง การตดสนใจและวถปฏบตขององคการทใหความส าคญตอการรกษาสภาพภาพขององคการ สอดคลองกบงานวจยของ พรพรรณ ศรใจวงศ (2541) กลาววา ความผกพนของพนกงานตอองคการเปนความรสกด ๆ ทพนกงานมตอองคการ โดยการแสดงออกหลายวธ เชนการท างานอยางเตมก าลงความสามารถของตนเองเพอความเจรญกาวหนาขององคการ โดยไมคดจะลาออก แมวาจะมหนวยงานอนเสนอผลตอบแทนทมากกวา

5. รางวล (Total Rewards) คอคาตอบแทนและรางวลในรปแบบตาง ๆ ทองคการมอบใหพนกงานเพอเปนการตอบแทนผลงานทพนกงานไดท าไว ซงอาจจะแบงเปน 2 ประเภท คอ คาตอบแทนทอยในรปของตวเงน (Pay) ไดแก การขนเงนเดอน โบนส หรอเงนพเศษ และรางวลทไมใชตวเงน อาทเชน สวสดการตาง ๆ (Benefits) หรอการยกยองเชดช (Recognition) ส าหรบผลส าเรจหรอการท างานทท าใหบรรลเปาหมาย แตทงนการใหรางวลตองอยภายใตความยตธรรม เพอใหพนกงานเกดความภาคภมใจในการรบรางวล และเปนการจงใจใหพนกงานทมเทในการท างานและเกดความผกพนตอองคการเพมขน

48

6. บคลากร (People) เปนการท างานรวมกนของบคลากร และการสรางความพงพอใจใหกบลกคา ซงองคการจะตองพยายามสรางใหเกดการท างานเปนทม มการท างานทประสานงานกนไดอยางด กจะท าใหพนกงานเตมใจทจะท างานและบรการลกคาดวยความเตมใจ ซงกจะสรางความพงพอใจใหกบลกคาไดตามทองคการคาดหวง ซงบคลากรในทนจงรวมถง ผบรหารระดบสง ผบงคบบญชาโดยตรง เพอนรวมงาน รวมไปถงลกคา ซงมลกษณะส าคญไดแก การท างานรวมกนเปนทม สายงานการบงคบบญชาตองมการถายทอดและชวยเหลอซงกนและกน นโยบายขององคการและวธการบรหารตองไดรบการสนบสนนจากผบรหาร ทจะสงเสรมใหพนกงานท างานไดอยางมประสทธภาพ และสรางความพงพอใจใหกบลกคาขององคการ

จากทกลาวมาขางตน ผลงานวจยของ Aon Hewitt พบวาปจจยทง 6 ดานมความส าคญในการสรางความผกพนไมเทากน โดยพบวา โอกาส (Opportunities) ในทนหมายถงโอกาสในการเตบโตในหนาทการงาน (Career Opportunity) รางวล (Total Rewards) หมายถง คาตอบแทนและรางวลในรปแบบตาง ๆ ทองคการมอบใหพนกงานเพอตอบแทนการท างานและผลงานของพนกงาน และระเบยบปฏบตขององคการ (Company Practices) หมายถง นโยบายและระเบยบปฏบตตาง ๆ ขององคการ ทง 3 ปจจยทกลาวมาเปนปจจยทสงผลกระทบอยางมากตอการเพมหรอลดระดบของความผกพนของพนกงานตอองคการ นอกจากน Aon Hewitt ยงพบวามปจจยยอยทตดอนดบ 1ใน 6 ทกลมตวอยางเลอกทกครงทท าการวจยโดยเรยงตามล าดบ ไดแก

1. ความกาวหนาในอาชพ (Career Opportunities) ผลการวจยพบวา พนกงานทวโลกใหความส าคญกบเสนทางอาชพทชดเจน (Career Path) และความกาวหนาในอาชพมากทสดซงมสวนส าคญทสดตอความรสกผกพนของพนกงานตอองคการ งานวจยยนยนวา องคการทก าหนดเสนทางอาชพ ความกาวหนาในอาชพทชดเจน และเปดโอกาสใหพนกงานทมศกยภาพสงทกระดบไดเตบโตตามเสนทางดงกลาว โดยมการสอสารทชดเจนเพอใหพนกงานทกคนไดรบรและเขาใจในเรองดงกลาว ผลการศกษาพบวามอตราการลาออกต า

2. การยกยองเชดช (Recognition) การ Feedback ผลงานทดและการใหรางวลจงใจทเหมาะสม ส าหรบพนกงานททมเทการท างาน จะสงผลท าใหพนกงานมความผกพนตอองคการเพมขน แมวาองคการจะก าลงเผชญกบปญหาหรออปสรรคทางธรกจกตาม

3. ชอเสยงและเกยรตภมขององคการ (Organizational Reputation) งานวจยพบวาพนกงานจะมความผกพนตอองคการเพมขน หากพนกงานมความรสกภาคภมใจในองคการ ทงนเพราะพนกงานทกคนลวนตองการรวมงานกบองคการทไดรบการยอมรบและยกยองวาเปนองคการทด เพราะพวกเขาเหลานนตองการเปนสวนหนงของทมและความส าเรจขององคการนน ๆ

49

4. การสอสาร (Communication) เปนทยอมรบในทกองคการวาการสอสารทดและมประสทธภาพถอเปนปจจยส าคญอยางหนงทชวยใหองคการประสบผลส าเรจ ซงงานวจยพบวาหากองคการใดมการสอสารทไมชดเจน หรอการใหขอมลทลาชาหรอไมถกตอง ความผกพนของพนกงานตอองคการกจะไมเกดขนหรอเกดขนในระดบทต า ซงการสอสารยงเปนเสมอนการเชอมความสมพนธระหวางผบรหารระดบสงกบพนกงานทก ๆ ระดบ ซงเปนการลดชองวางระหวางผบรหารกบพนกงานลง

5. การบรหารผลงาน (Managing Performance) ผลงานวจยแสดงใหเหนวา การท าใหพนกงานแตละคนท างานอยางมประสทธภาพ ระบบการบรหารผลงานขององคการจะตองมงไปทพฤตกรรมทองคการตองการใหพนกงานแสดงออก และตองสามารถทจะแปลงเปาหมายขององคการ (Company Goals) ไปเปนเปาหมายในงานของพนกงานแตละคนได (Individual Goal) และตองเชอมโยงกบผลประกอบการขององคการเพอใหพนกงานรสกวาตนเปนสวนหนงของความส าเรจขององคการ ซงจะท าใหพนกงานเกดความทมเทและสรางผลงานใหบรรลเปาหมาย ซงแนนอนกเปนหนาทและสงทาทายของฝายทรพยากรมนษยในปจจบน

6. การจายคาตอบแทน (Pay) ผลการวจยพบวาคาตอบแทนทเปน “เงน” เปนเพยงปจจยพนฐานทสรางความพงพอใจในระยะสน เพราะความรสกพงพอใจดงกลาวจะเปลยนแปลงไปในทางตรงกนขามไดทนทหากมปจจยอนมากระทบ เชน เมอทราบวาคาตอบแทนของตนต ากวาเพอนรวมงาน หรอต ากวาอตราตลาด ซงสอดคลองกบทฤษฎความเสมอภาค (Equity Theory) ของ Adams โดยมพนฐานความคดวา บคคลยอมแสวงหาความเสมอภาคทางสงคมโดยพจารณาผลตอบแทนทไดรบ (Output) กบตวปอน (Input) คอพฤตกรรมและคณสมบตในตวทเขาใสใหกบงาน ความเสมอภาคจะมเพยงใดขนอยกบการเปรยบเทยบการรบรความสอดคลองระหวางตวปอนตอผลตอบแทน (Perceived Inputs to Outputs) และทฤษฎสองปจจย (Two-Factors Theory) ซงเปนทฤษฏแรงจงใจของ Frederick Herzberg น าเสนอวา คาตอบแทนไมใชปจจยทจะสามารถจงใจใหพนกงานทมเทและสรางผลงานตามทองคการคาดหวงไวได แตเปนปจจยพนฐานเพอไมใหเกดความไมพงพอใจเกดขนกบพนกงาน หรอปองกนมใหพนกงานคดลาออกหรอละเลยการท าหนาท ทไดรบมอบหมาย ดงนน คาตอบแทนจงเปนเพยงปจจยพนฐานไมสามารถจงใจใหพนกงานทมเทและเกดความมงมนในการสรางผลงานทดเลศใหกบองคการ ซงสอดคลองกบผลการวจยของ Towers Watson (2010) ทพบวาในบรรดาปจจยทกลาวมาทงหมดคาตอบแทนถอวามความส าคญนอยทสด อยางไรกตามแมวาคาตอบแทนจะไมใชปจจยทจะท าใหเกดความผกพนของพนกงานตอองคการในอนดบตน ๆ แตการศกษาของ Aon Hewitt (2011) กยงพบวาในสถานการณทเศรษฐกจชะลอตว และองคการไมสามารถเพมคาตอบแทนใหแกพนกงานได แตระดบความผกพนกยงคงอย

50

ในระดบเดม โดยองคการไมไดลดเงนเดอนหรอสวสดการ แตหากองคการมการลดคาตอบแทนของพนกงานลง จะท าใหความพงพอใจของพนกงานลดลง และสงผลใหความผกพนของพนกงานตอองคการลดลงดวย ซงสอดคลองกบ (Gibson, Ivancevich; & Dennelly, 1997) กลาววาการใหรางวลเปนอกปจจยหนงทสงเสรมใหเกดความยดมนผกพนตอองคการ โดยเฉพาะจากรางวลภายในซงเปนคณคาหรอความผกพนของพนกงานทไดรบ

4. Towers Watson Towers Watson เปนบรษททปรกษาดาน HR ทส าคญแหงหนงของสหรฐอเมรกา และ

ไดรวมศกษาและวจยเกยวกบความผกพนของพนกงานตอองคการชนน าจ านวนมาก และมหลายโมเดล (Model) ซงแตละโมเดล ไดปรบเปลยนใหสอดคลองกบงานวจยทเปลยนแปลงไปตามเวลาและสภาพแวดลอม โดยในป ค.ศ. 2008 Towers Watson ไดน าเสนอ Traditional Engagement Model ซงน าเสนอวา องคการจะสรางความผกพนใหเกดขนได ตองท าใหพนกงานแสดงพฤตกรรม 3 ประการ ไดแก

1. Rational Think หมายถง คด อยางมเหตผล มความเขาใจ เชอมนและใหการสนบสนนเปาหมายและคานยมขององคการ

2. Emotional Feel หมายถง รสก เปนสวนหนงขององคการและภาคภมใจในองคการ 3. Motivational Act หมายถง ปฏบตงาน อยางเตมใจและทมเทเกนกวาองคการ

คาดหวง มความภกดตอองคการ และตงใจจะรวมงานกบองคการตลอดไป

ภาพท 2.3 Tower Watson’s Traditional Engagement Model

ทมเทใหองคการเกนความคาดหวง Motivational Act

ความผกพนEngagement

51

ปจจบนสภาพแวดลอมมการเปลยนแปลงมากมายโดยเฉพาะความกาวหนาทาง เทคโนโลยทเปลยนแปลงอยางรวดเรว รปแบบการท าธรกจกมหลากหลายมากขน การแขงขนทางธรกจทซบซอนและรนแรงขน สงผลใหการท างานในองคการมแรงกดดนมากขน สอดคลองกบ (O’Reilly, Chatman, & Caldwell, 1991) กลาววา วฒนธรรมองคการทเนนความมนคง การตดสนใจและวถปฏบตขององคการทใหความส าคญตอการรกษาสภาพภาพขององคการ สอดคลองกบงานวจยของ พรพรรณ ศรใจวงศ (2541) กลาววา ความผกพนของพนกงานตอองคการเปนความรสกด ๆ ทพนกงานมตอองคการ โดยการแสดงออกหลายวธ เชนการท างานอยางเตมก าลงความสามารถของตนเองเพอความเจรญกาวหนาขององคการ โดยไมคดจะลาออก แมวาจะมหนวยงานอนเสนอผลตอบแทนทมากกวา นอกจากนวยของคนท างานทแตกตางจากเดม โดยจะเหนวาปจจบนจ านวนของพนกงานในยด Gen X เรมลดลง ในขณะทคน Gen Y และ Gen Z มจ านวนเพมขน ท าให Towers Watson พบวา โมเดลการสรางความผกพน จ าเปนตองมการปรบเปลยนใหสอดคลองกบปจจบน อกทงการวดระดบความผกพนจากทง 3 พฤตกรรมดงกลาวขางตนเรมใชไมไดผลกบบางองคการในยคปจจบน The 2012 Global Workforce Study, Engagement at Risk: Driving Strong Performance in a Volatile Global Environment ซงเปนงานวจยลาสด พบวา อตราการลาออกและการเปลยนงานของพนกงานทวโลกสงขน สะทอนใหเหนถงความยากล าบากทมากขนทองคการจะ “รกษา” พนกงานทมศกยภาพใหคงอยกบองคการไปนาน ๆ นอกจากนยงพบวาระดบความผกพนของพนกงานในองคการตาง ๆ กมแนวโนมความผกพนลดลงอยางตอเนอง ดงนน Towers Watson จงไดน าผลการศกษาดงกลาวมาปรบปรงและพฒนาความผกพนทมอยเพอใหสามารถตอบสนองทนตอการเปลยนแปลงของสภาพแวดลอมและใหเกดความผกพนอยางย งยนทแทจรง หรอทเรยกกนวา Towers Watson’s Sustainable Engagement Model หรอ The Exponential Engagement Model แตกมบางงานวจยเรยกวา The Power of Three ซงปจจยทส าคญและมอทธพลอยางมากตอการสรางความผกพน คอ E ก าลงสอง นนหมายถง การทจะท าใหพฤตกรรม Think, Feel และ Act ทท าใหระดบความผกพนของพนกงานเพมขนหรอลดลงนน ขนอยกบ E ก าลงสอง หรอปจจยส าคญสองประการคอ

Enabled หมายถง การสงเสรมใหเกดบรรยากาศหรอสภาพแวดลอมของการท างานทมประสทธภาพสง ซงองคการจะตองใหการสนบสนนทรพยากรและปจจยตาง ๆ ทสงผลกระทบตอประสทธภาพและประสทธผลของการท างานและการสรางผลงานของพนกงาน โดยเฉพาะอยางยงตองใหการสนบสนนใหพนกงานมเทคโนโลย เครองมอ และอปกรณในการท างานทเพ ยงพอและทนสมยโดยใหสอดคลองกบเทคโนโลยในยคนน ๆ รวมถงการพฒนาและฝกอบรมใหพนกงานมความรและเกดทกษะใหม ๆ ทจ าเปนตอการท างานอยางตอเนอง เพอใหพนกงานมศกยภาพสงขน

52

และสามารถปฏบตงานททาทายตามทองคการก าหนดซงงานวจยของ Towers Watson พบวา การสงเสรมใหเกดบรรยากาศดงกลาวในองคการ จะชวยสรางความผกพนใหเกดขนแกพนกงานได

Energized หมายถง การดแลสขภาพ ความปลอดภย และสงเสรมใหพนกงานมคณภาพชวตทด ทงดานรางกาย จตใจ และอารมณ Energized ถอเปนปจจยส าคญทองคการจ านวนมากมกจะละเลยหรอไมใหความส าคญ กลาวคอ ผบรหารขององคการสวนใหญมกใหความส าคญกบการปฏบตงาน ความประพฤต และผลงานของพนกงาน มากกวาการใหความส าคญกบการมสขภาพทดของพนกงานและการท างานรวมกนอยางมความสข ซงงานวจยของ Towers Watson พบวา หากองคการใหความส าคญกบการมสขภาพทดของพนกงาน สงเสรมใหเกดการท างานเปนทมภายในองคการซงเปนปจจยทท าใหพนกงานท างานรวมกนอยางมความสข รวมถงการจดสวสดการตาง ๆ ทสงเสรมใหพนกงานมคณภาพชวตทดขน พนกงานกจะมขวญก าลงใจและอยากท างาน ซงจะท าใหปญหาการมาท างานสาย การขาดงาน และการมผลงานตกต าลดลงตามล าดบ การทองคการจะสรางความผกพนของพนกงานตอองคการใหย งยน ผบรหารและฝายบรหารทรพยากรมนษยขององคการตองมความเขาใจวา ระดบพนฐานของการสรางความผกพน ตองพฒนามาจากความ พงพอใจ (Satisfaction) โดยตองท าใหพนกงานมความรสกพงพอใจตอองคการ ตอหนาทในปจจยดานตาง ๆ และตองพยายามเพมระดบความรสกพงพอใจใหสงขนอยางตอเนอง จนเปลยนเปนความรสกวาตนเองเปนสวนหนงขององคการ อยากท างานกบองคการตลอดไป (Commitment) ซงหากองคการสามารถรกษาและพฒนาระดบความรสกดงกลาวของพนกงานใหสงขนเรอย ๆ กจะน าไปสความผกพน และอยางย งยนตอไป เชนเดยวกบ Warr (1990) ทไดกลาวถง ความสขในการท างาน เปนความรสกทเกดขนภายในจตใจของบคคลทตอบสนองตอเหตการณทเกดขนในการท างานหรอประสบการณของบคคลในการท างานซงประกอบดวย 1) ความรนรมยในการท างาน เปนความรสกของบคคลทเกดขนในขณะท างาน โดยเกดความสนก ความสขกบการท างาน 2) ความพงพอใจในงาน เปนความรสกของบคคลทเกดขนในขณะท างาน ยนดทจะปฏบตงานของตนทไดรบมอบหมาย 3) ความกระตอรนในการท างาน เปนความรสกของบคคลทเกดขนในขณะท างาน รสกวาอยากท างาน มความตนตว ท างานไดอยางคลองแคลว รวดเรวในการท างาน นอกจากน Orem (1991) ยงมความเหนวา ความสขคอภาวะทมความสมบรณทงรางกาย จตใจ และสงคม นอกจากน ความสขยงเปนความรสกทเกดขนภายในจตใจของบคคล เกยวกบภาวะของตนเองวามความพงพอใจ มความยนดทไดบรรลเปาหมายของตนเอง ซงสอดคลองกบ Kjerulf, Alexander (2006) ทกลาววา ความสขในการท างาน หมายถง ความรสกทเกดขนภายในจตใจของบคคล ทตอบสนองตอเหตการณทเกดขนในการท างาน Towers Watson ยงน าเสนอวาปจจยส าคญท

53

ท าใหเกดความผกพนทย งยน (Exponential Engagement หรอ Sustainable Engagement) ม 3 ประการ ดงน 1. การมอบอ านาจ (Empowerment) หมายถง สงทองคการตองท าใหพนกงานไดมโอกาสใชทกษะและความสามารถในงานทเขารบผดชอบอยางเตมท นอกจากนตองใหพนกงานมสวนรวมในการตดสนใจเรองทสงผลกระทบตองานของเขา 2. การประสานงานและการท างานเปนทม (Teamwork and Cooperation) หมายถง การสรางบรรยากาศของการท างานใหเกดขนกบองคการ ดงเชน สงเสรมและสนบสนนใหสมาชกของทมรวมกนสรางผลงานทดเลศ หรอสงเสรมใหเกดการประสานงานทดระหวางหนวยงานตาง ๆ 3. ภาวะผน า (Leadership) หมายถง การใชรปแบบการบรหารทสอดคลองกบลกษณะของผตามและสงแวดลอมในงาน ดงน สามารถเลอกใชพฤตกรรมผน าทสอดคลองกบพนกงานแตละประเภท เพอกระตนใหพนกงานสรางผลงานทดทสด นอกจากนตองใสใจและใหความส าคญกบความเปนอยทดของพนกงาน

Towers Watson พบวา ผน าทสามารถท าใหพนกงานผกพนกบองคการไดนนตองมคณสมบต 3 ประการ คอ 1) เปนแบบอยางทด (Principled) คอ ผน าแสดงพฤตกรรมทสอดคลองคานยมขององคการและบรหารองคการดวยความซอสตย ใหความส าคญและรบผดชอบตอลกคา 2) เปนผทมความนาเชอถอและไววางใจ (Trustworthy) คอใหความส าคญกบความยตธรรมในการบรหารจดการองคการ ไววางใจและกระจายอ านาจใหแกพนกงาน 3) เปนผทกาวทนกบการเปลยนแปลงตลอดเวลา (Agile) สามารถจดการและรบมอกบการเปลยนแปลงไดอยางรวดเรว และสงเสรมใหเกดการพฒนาองคการอยางตอเนอง

นอกจาก 4 บรษททปรกษาดานฝายทรพยากรมนษยระดบโลกทกลาวมาขางตนแลว ยงม Institute for Employment Studies (IES) ซงเปนหนวยงานอสระดานการวจยและใหค าปรกษาเกยวกบการจางงาน ตลาดแรงงาน และการจดการทรพยากรมนษยของประเทศองกฤษ ไดด าเนนการส ารวจทศนคต หรอ Attitude Survey ทสะทอนความผกพนของพนกงานใน 14 องคการทใหบรการดานสขภาพ (NHS: National Health Services) ในประเทศองกฤษ IES Survey (2003) ผลการศกษาพบวา ความรสกวาตนมคณคา (Feeling Valued) และเปนสวนหนงขององคการ (Involved) เปนปจจยส าคญทท าใหพนกงานเกดความผกพนกบองคการ โดยไดขอสรปเกยวกบปจจยส าคญทท าใหพนกงานเกดความผกพนกบองคการ ดงน (IES, 2003)

1. การใหความส าคญกบการพฒนาและฝกอบรม ทสงเสรมใหพนกงานเตบโตในอาชพ

54

2. การมผบงคบบญชาและผบรหารทดทมความยตธรรมในเรองการประเมนผลหรอการใหคาตอบแทน และเปดโอกาสใหพนกงานไดแสดงผลงานและตดสนใจอยางเตมทในงานของเขา

3. การสอสารแบบสองทาง อธบายและรกษาค ามนสญญาทใหไวกบพนกงานรวมทงรบฟงความคดเหนของพนกงานผานทกชองทาง

4. การใหความส าคญและใสใจในสขภาพของพนกงาน โดยตองใหพนกงานเกดความมนใจเกยวกบคาตอบแทนและสวสดการทจะชวยสงเสรมใหพนกงานมความเปนอยทดขน

5. การทพนกงานทกระดบสามารถทจะเขาถง HR ไดอยางสะดวก ทงนองคการตองมนโยบายดานนอยางชดเจน

สอดคลองกบผลการศกษาของ ประชารฐ ทศนะนาคะจตต (2550) พบวา ยงมการสนบสนนการฝกอบรมและพฒนามากยงขน จะสงผลใหการพฒนาตนเองมากขน อกทง การศกษาของ Gallup Strategic Consulting (สรสวด สวรรณเวช, 2549) ถงพฤตกรรมและธรรมชาตของมนษย เพอคนหาองคประกอบทสงผลตอความผกพนของพนกงาน โดยดจากผลผลต ปรมาณการผลต ยอดขาย อตราการลาออก อตราการเกดอบตเหต ก าไรตอหนวยการผลต เปนตน พบค าถาม 12 ประการ (Q12) ทสามารถวดความผกพนของพนกงานไดอยางแทจรง ผลการศกษานแสดงใหเหนความเชอมโยงระหวางค าถามทใชวดความผกพนของพนกงานทง 12 ประการกบอตราการลาออก (Turnover) การรกษาพนกงาน (Retention) ปจจยตาง ๆ ทเกยวของกบลกคา (Customer Metric) ความปลอดภยในการท างาน (Safety) ผลผลต (Productivity) และความสามารถในการสรางผลก าไร (Profitability) ซงจะสงผลตอผลลพธทางธรกจขององคการ

ค าถามทใชวดความผกพนของพนกงานม 12 ขอดงน 1. ฉนรวาฉนถกคาดหวงอะไรบางในการท างาน (I know what’s expected of me at work) 2. ฉนมเครองมอและอปกรณในการท างานทเหมาะสม (I have materials and equipment to do work right) 3. ณ ทท างาน ฉนมโอกาสไดท าในสงทฉนท าไดดทสดทกวน (At work, I have opportunity to do what I do best everyday) 4. ในชวงเจดวนทผานมา ฉนไดรบการยกยองหรอชมเชยในงานทออกมาด (In the last seven days, I have received recognition or praise for doing good work) 5. ฉนมหวหนาหรอคนทท างานคอยดแลเอาใจใสฉน (My supervisors, or someone at work, seem to care about me as a person)

55

6. มบางคนในทท างานทคอยสนบสนนฉนใหไดรบการพฒนา (There is someone at work who encourage development) 7. ในทท างานความคดเหนของฉนไดรบการยอมรบ (At work my opinion seem to count) 8. พนธกจหรอจดมงหมายขององคการท าใหฉนรสกวางานของฉนนนส าคญ (The mission or purpose of company make me feel my job is important) 9. เพอนรวมงานหรอลกนองของฉนท างานอยางเตมทเพอใหงานมคณภาพ (My associates or fellow employees are committed to doing quality work) 10. ฉนมเพอนทดทสดในทท างาน (I have a best friend at work) 11. ในชวงหกเดอนทผานมา มคนในทท างานพดถงความกาวหนาในงานของฉน (In the last six months, someone at work has talks to me about my progress) 12. เมอปทผานมา ฉนไดมโอกาสทเรยนรและเตบโตในทท างาน (This last years, I have had opportunities to learn and grow at work) จากค าถามทง 12 ค าถามขางตน สามารถสรปเปนปจจย 12 ดาน ซงแบงตามล าดบขนความผกพนทง 4 ขน ไดดงตารางท 2.2 (สรสวด สวรรณเวช, 2549)

56

ตารางท 2.2 ล าดบขนความผกพนของพนกงาน

องคการล าดบขนความผกพนของพนกงานตอองคการ

ปจจย

1. ดานความตองการพนฐาน (Basic Need)

1. ความคาดหวง (Do I know what is expected of me at work?) 2. เครองมอและอปกรณ (Do I have the materials and equipment I need to do my work right?)

2. ดานการสนบสนนทางการบรหาร(Management Support)

3. โอกาสทจะท างานใหไดดทสด (At work, do I have the opportunity to do what I do best every day?) 4. การไดรบการยอมรบ (In the last seven days, have I received recognition or praise for doing good work?) 5. การดแลเอาใจใส (Does my supervisor, or someone at work, seem to care about me as a person?) 6. การพฒนา (Is there someone at work who encourages my development?)

3. ดานสมพนธภาพ (Relatedness) 7. การยอมรบในความคดเหน (At work, do my opinions seem to count?) 8. ภารกจ / วตถประสงค (Does the mission/purpose of my company make me feel my job is important?) 9. เพอนรวมงานมคณภาพ (Are my co-workers committed to doing quality work?) 10. เพอนทดทสด (Do I have a best friend at work?)

4. ดานความกาวหนาในงาน (Growth) 11. ความกาวหนา (In the last six months, has someone at work talked to me about my progress?) 12. การเรยนรและพฒนา (This last year, have I had opportunities at work to learn and grow?)

ทมา: สรสวด สวรรณเวช (2549)

57

จากแนวคดเรองการวดความผกพนของพนกงานตอองคการนเอง The Gallup Organization ไดน ามาศกษาวจยเรองความผกพนของพนกงานในการท างาน โดยไดแบงประเภทของพนกงานไว 3 ประเภท คอ (สรสวด สวรรณเวช, 2549)

1. พนกงานทมความผกพนตอองคกร (Engaged) คอ พนกงานทท างานดวยความเตมใจและตงใจ และค านงถงองคการ

2. พนกงานทไมยดตดกบผกพนตอองคกร (Not-engaged) คอ พนกงานไมมความกระตอรอรนในการท างานท างานโดยไมตงใจ

3. พนกงานทไมมความผกพนตอองคกร (Actively disengaged) คอ พนกงานทไมมความสขในการท างาน

จากการส ารวจของ The Gallup Organization พบวา ความผกพนของพนกงานทมตอองคการ (Employee engagement) ประจ าป ค.ศ. 2011-2012 จาก 142 ประเทศทวโลกรวมทงประเทศไทย มผลนาสนใจหลายประการ สามารถน ามาปรบปรงแนวทางการดแลบคลากรในองคการของเราได ผลส ารวจโดยภาพรวมชวา 142 ประเทศทวโลกมพนกงานเพยงรอยละ 13 เทาน นทมความผกพนกบองคการ ทเหลอรอยละ 63 ไมผกพนกบองคการ และรอยละ 24 แสดงพฤตกรรมทไมผกพนออกมาใหเหนดวย แตอยางไรกตาม เมอเทยบกบผลส ารวจในป ค.ศ. 2008–2009 แลวกเหนวามแนวโนมทดขน (Gallup, 2013)

Gallup (2013) ยงไดท าการส ารวจ 5 ประเทศในกลมประชาคมอาเซยน ประกอบดวย ประเทศไทย ฟลปปนส มาเลเซย อนโดนเซย และสงคโปร พบวา ในประเทศฟลปปนสมพนกงานทผกพนตอองคการมากทสดเปนอนดบ 1 คดเปนรอยละ 29 ประเทศไทยตามมาเปนอนดบ 2 ไดรอยละ 14 สงทนายนดคอ ประเทศไทยมพนกงานรอยละ 2 ทเปนพวกไมผกพนตอองคการแลวแสดงพฤตกรรมออกมาใหเหน (Actively Disengaged) ซงนอยทสดในกลม แตอยางไรกตาม Gallup ไดชประเดนส าคญประเดนหนงวา จากสถตของทกประเทศเขาพบวา ประเทศไทย มาเลเซย และสงคโปร จดอยในกลมทมพนกงานทไมผกพนตอองคการ (Not Engaged) มากทสด (คดเปนรอยละ 84, 81, และ 76 ตามล าดบ) ซงถอเปนสถตทนาวตกกงวลเพราะมนหมายความวา ถงพนกงานจะไมแสดงพฤตกรรมใด ๆ ออกมาวาองคการทเขาท างานอยไมดตรงไหนหรอไมเคยท าอะไรใหองคการเสยหาย แตพวกเขากไมไดรกองคการนเทาใดนก อาจจะลาออกไปไดทนทเมอเหนวาองคการอนมขอเสนอทดกวา ดงน นหากพนกงานทพดหรอท าอะไรใหองคการเหนวารสกอยางไรนาจะมประโยชนกบองคการมากกวา เพราะสามารถคดหาทางแกไขไดจากขอมลทสอสารออกมา สดสวนพนกงานทไมผกพนตอองคการจ านวนมากน มองในแงดองคการกมโอกาสทจะพลกใหเกดผลในแงบวกได โดยใชวธการตาง ๆ เชน ปรบสภาพแวดลอมในการท างานใหดขน

58

หรอน าการฝกอบรมและพฒนาตาง ๆ มาใชโดยสรางความเชอมโยงระหวางเปาหมายของพนกงานกบเปาหมายขององคการไปดวยกน การทพนกงานมความกาวหนาทสอดคลองกบอนาคตขององคการจะเปนสวนส าคญทชวยเสรมความผกพนของพนกงานทมตอองคการ รวมท งสรางความรสกเปนเจาของ (Ownership) อกดวย

Porter and Steers (1983) ศกษาปจจยทมอทธพลตอความผกพนของพนกงานตอองคการ โดยพบวาม 4 ปจจยทสงผลใหพนกงานอยากจะคงรวมท างานตอไปกบองคการหรอพนกงานอยากทจะลาออกจากองคการ ดงน

1. ปจจยดานองคการ เชน อตราคาจาง การปฏบตเกยวกบเลอนเงนเดอน เลอนต าแหนง ขนาดขององคการ

2. ปจจยดานสภาพแวดลอมในการท างาน เชน รปแบบของภาวะผน า รปแบบของความสมพนธในกลมเพอน

3. ปจจยดานเนอหาของงาน เชน งานซ าๆ ความมอสระ ความชดเจนของบทบาทหนาท

4. ปจจยสวนตว เชน อาย อายการท างาน บคลกภาพ ความสนใจในดานวชาชพ หลงจากนนในป ค.ศ. 1983 Porter and Steers ไดสรปวาสงทมอทธพลตอความผกพน

ของพนกงานตอองคการ แบงออกเปน 4 กลม คอ 1. โครงสรางขององคการ (Structural Characteristic) จะตองมลกษณะเปนระบบแบบ

แผน มหนาททเดนชด มการรวมอ านาจ การกระจายอ านาจ การใหผรวมงานมสวนในการตดสนใจ การมสวนรวมเปนเจาของ

2. ลกษณะสวนบคคลของผปฏบตงาน (Personnel Characteristic) เชน เพศ อาย ระดบการศกษา ระดบรายได สถานภาพสมรส ความตองการประสบความส าเรจ ระยะเวลาในการปฏบตงาน แรงจงใจ เปนตน

3. ลกษณะของบทบาท (Role-related Characteristic) ลกษณะงานทผปฏบตงานไดรบมอบหมายใหรบผดชอบอย เชน งานทมความทาทาย ความกาวหนาในการท างาน การปอนขอมล งานทท ามความส าคญ มคณคา มบทบาททชดเจน ความสมพนธกบเพอนรวมงาน เปนตน

4. ประสบการณในการท างาน (Work Experience) หมายถง สงทบคคลไดรบทราบและเรยนรเมอเขาไปท างานในองคการ เชน ทศนคตของกลมท างานทมผลตอองคการ ความนาเชอถอขององคการ การรสกวาตนเองเปนบคคลส าคญ ความสามารถในการพงพาไดและการปฏบตตวของผบงคบบญชา เปนตน

59

Baron and Kenny (1986) พบวา ความผกพนของพนกงานตอองคการเปนทศนคตทมตอองคการซงแตกตางจากความพงพอใจในงาน ซงความผกพนของพนกงานตอองคการทเปนทศนคตจะมความมนคงมากกวา ซงม 4 ปจจย ประกอบดวย 1. เกดจากลกษณะงาน 2. เกดจากโอกาสในการหางานใหม 3. เกดจากลกษณะสวนบคคล และ 4. เกดจากสภาพการท างาน ซงจะสงผลใหความผกพนของพนกงานตอองคการอยในระดบสงหรอระดบต ากขนอยกบความนาสนใจหรอความกดดนในเรองนน ๆ ในดานความเหมาะสมของงาน หวหนางาน เพอนรวมงาน ความ ทาทายในงาน องคการเหนคณคา คาตอบแทนทเปนธรรม ความยตธรรมของผบรหาร การสอสารในองคการ และโอกาสในการเจรญกาวหนา พบวาทกปจจยม ความสมพนธในทศทางเดยวกนกบความผกพนของพนกงาน (อมรรตน ออนนช, 2546; อจฉรา เนยนหอม, 2551; ปรยนช ปญญา, 2558) นอกจากทกลาวมาแลว รางวลตอบแทนเปนปจจยหนงทก าหนดระดบความผกพนของพนกงานตอองคการ โดยจะขนอยกบคณคาทพนกงานใหกบงาน (Work Value) หากคณคาของงานและผลตอบแทนมความสอดคลองกน ยตธรรม ความผกพนของพนกงานตอองคการจะมมากขน (Mottaz, 1987) ซงสอดคลองกบ Vanderberg and Scarpello (1990) ไดท าการศกษาพนกงานของบรษทประกนภย 9 แหงพบวา การไดรบรางวลและสงตอบแทนตามระดบทคาดหวงมความสมพนธทางบวกกบความผกพนของพนกงานตอองคการ เชนเดยวกบผลการศกษาของ กลธนดา ผลเวช (2556) พบวา การพจารณาเรองคาตอบแทนและสวสดการของบคลากรสงผลตอความผกพนของพนกงานตอองคการทางบวกมากขน ปจจยในดานการจดการองคการ ไดแก ดานความมนคงในงานนโยบายการจายโบนส นโยบายการปรบเงนเดอนใชเกณฑเหมาะสม และเขาใจแนวทางการบรหารงานของผบรหารทมอทธพลตอความผกพนทางบวกเชนเดยวกน (อาทตย ค าวจารณ และ วไลภรณ วรรณสงข, 2558) Allen and Meyer (1990, pp. 710-720) กลาวไววา พนกงานทมความผกพนตอองคการจะมลกษณะความผกพนความรสก ความผกพนความตอเนอง และความผกพนทเกดจากบรรทดฐานทางสงคม ดวยเหตนเองจงถอไดวา ความผกพนของพนกงานตอองคการเปนหวใจส าคญทจะคอยยดเหนยวบคลากรใหปฏบตงานและรวมงานอยกบองคการไปนานเทานาน นอกจากนแลว ความผกพนของพนกงานตอองคการยงมความมนคงมากกวาความ พงพอใจในงาน ความผกพนของพนกงานตอองคการนจะคอย ๆ พฒนาไปอยางชา ๆ แตจะคงอยอยางมนคงโดยจะท าหนาทคอยเปนแรงผลกดนและจงใจใหพนกงานหรอบคลากรปฏบตงานอยางเตมความสามารถเพอองคการ แตในทางตรงกนขามหากพนกงานหรอบคลากรเกดความรสกอดอดใจ ไมสบายใจ หรอไมพงพอใจตองานทตนเองท าแลว พนกงานหรอบคลากรเหลานน กจะไมมความจงรกภกด และไมมความรสกผกพนตอองคกร สอดคลองกบ วราภรณ นาควลย (2553) พบสาเหตทท าใหพนกงานไมเกดความผกพนตอองคการ ดงน ดานการตดตอสอสารภายในองคการ ซง

60

พนกงานเหนวาไมไดรบขาวสารทชดเจน วธการสอสารของผบรหารนนเนนในเรองผลงานมากเกนไป ดานผบงคบบญชา หวหนางานมการบรหารจดการคนไมเปนระบบ การมอบหมายงานไมชดเจน ยดถออารมณหวหนางานเปนใหญ ไมคอยฟงเหตผลของลกนอง การโยกยายพนกงานไปปฏบตงานสาขาอน บางครงพนกงานไมสะดวกในดานการเดนทางไปปฏบตงาน ความสมพนธ กบหวหนางานคนใหม เพอนรวมงาน คาตอบแทนไมเหมาะสมกบปรมาณงาน เพราะเนองจากองคการมพนกงานไมเพยงพอกบปรมาณงาน ท าใหพนกงานหนงคนตองท างานหลายหนาทหรอ ตองโยกยายพนกงานไปประจ าสาขาอนท าใหพนกงานรสกเหนอยและเบอหนายกบการท างาน และอาจจะสงผลท าใหพนกงานตดสนใจลาออกจากองคการในทสด เชนเดยวกบ jobDB.com (https://th.jobsdb.com/th-th/articles) ทอธบายถงสาเหตของการลาออกของพนกงานโดยมสาเหตหลก ไดแก หวหนาไมเอาใจใสลกนองซงความเปนจรงหวหนาจะตองคอยเปนทปรกษาหรอหาแนวทางแกปญหาใหกบลกนอง และงานไมทาทายซงกอาจจะท าใหไมอยากท างาน เหตผลตอมาคอความสมพนธกบเพอนรวมงานไมดกสงผลใหท างานไมมความสขสงผลใหเกดการลาออกในทสด พนกงานไมมโอกาสใชความสามารถเตมทกอาจจะสงผลใหหางานใหมทสามารถจะแสดงความสามารถไดอยางเตมท เหตผลถดมาหากพนกงานไมเหนคณคาของงานทท าและไมไดรบการชแนะหรออธบายทถกตองหรอท าใหเขาใจกอาจจะสงผลใหขาดแรงจงใจในการท างาน อกเหตผลทส าคญคอหวหนางานไมเหนผลงานทง ๆ ทลกนองพยายามทมเทท างานกสงผลใหขาดแรงจงใจในการท างานเชนกน นอกจากนงานทไดรบมอบหมายหนกเกนไปกสงผลใหเกดความเครยดไมมความสขในการท างาน เหตผลสดทายคอ การขาดความเชอมนในผบรหารซงเมอเกดเหตการณดงกลาวขนการสอสารจากผบรหารเปนสงส าคญยงทจะสรางความเชอมนใหเกดขน เพราะสงเหลานจะท าใหเกดผลกระทบทตามมากคอท าใหงานทท า เกดความลาชา หยดชะงก ขาดความตอเนองและหากพจารณาในอกแงมมหนง การทองคการมอตราการลาออกของบคลากรสงกจะเปนการสญเสยภาพพจนทดขององคการ อนจะสงผลกระทบตอความเชอมนของผสมครทมตอองคการถงความมนคงทจะรวมงานอยกบองคการ

จากขอมลขางตน ผวจยสนใจทจะศกษาและน าเสนอแนวคดและผลการวจยเกยวกบความผกพนของพนกงานตอองคการของนกวชาการ สถาบนวจยและบรษททปรกษาทมชอเสยงดานฝายทรพยากรมนษย ซงการศกษาทงหมดในเรองของปจจยความผกพนของพนกงานตอองคการเปนไปในทศทางเดยวกน แตวากจะมมมมองและน าเสนอรปแบบของความผกพน (Engagement Model) ทแตกตางกน ซงหากวาเราศกษารายละเอยดลกลงไปของทกสถาบนกจะมความคลายคลงกนมาก โดยเฉพาะปจจยส าคญทเปนแรงผลกดนใหเกดความผกพนของพนกงานตอ

61

องคการ โดยผวจยไดน าปจจยทสงผลกระทบตอความผกพนของพนกงานตอองคการเพอท าการเปรยบเทยบความเหมอนและความแตกตางกน ไดดงตารางท 2.3 ตารางท 2.3 ปจจยในการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ

ผศกษา (Author)

ปจจยในการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ โอกาสเตบโตในหนาทการงาน (Career Planning)

การประเมนผลปฏบตงาน (Performance Appraisal)

การประสานงานและการท างานเปนทม (Teamwork and Cooperation)

การจายผลตอบแทน (Compensation and Benefits)

กฎและระเบยบขอบงคบ (Legal Considerations)

Mercer - ลกษณะของงานและโอกาสเตบโตในงาน

- ความเชอมนตอผบรหารระดบสง

- การสอสารภายในองคการ

- การท างานรวมกน

- การใหรางวลในรปตวเงนและไมใชตวเงน

- การยกยองเชดช

Hay Group - ลกษณะของงานและโอกาสเตบโตในงาน

- ผบงคบบญชาและผบรหารระดบสง

- การสอสารอยางชดเจน

- การใหรางวลในรปตวเงนและไมใชตว - พฒนาบรรยากาศในการท างาน

- การมนโยบายดาน HR ทชดเจน เพอสรรหาคนใหเหมาะสมกบงาน

Aon Hewitt - ลกษณะของงาน - โอกาส กาวหนาในอาชพ และโอกาสเรยนรและพฒนาตนเอง

- ผบงคบบญชาและผบรหารระดบสง - นโยบายระเบยบปฏบตขององคการทผบรหารก าหนดขน

- การท างานรวมกบบคลากรตางๆในองคการ - การสอสารภายในองคการ

- คณภาพชวต - การใหรางวลในรปตวเงนและไมใชตวเงน

- นโยบายและวธปฏบต ตาง ๆ ทเกยวของกบคน

Towers Watson - การมอบอ านาจในการท างานและการตดสนใจในเรองทสงผลกระทบตองาน

- ภาวะผน า ผบรหารทเปนแบบอยางทด นาเชอถอและใสใจในความเปนอยทดขนของพนกงาน

- การประสานงานและการท างานเปนทม

IES - การพฒนาและฝกอบรมทสงเสรมใหพนกงานเตบโตในอาชพ

- การมผบงคบบญชาและผบรหารทด

- การสอสารแบบสองทาง - การรกษาค าพดของผบรหารหรอหวหนางานทมตอพนกงาน

- การใหความส าคญและใสใจในสขภาพและชวตความเปนอยทดขนของพนกงาน - การใหความมนใจแกพนกงานในเรองคาตอบแทนและสวสดการ

- การมนโยบายดาน HR ทชดเจนซงพนกงานทกระดบสามารถเขาถงได

62

ตารางท 2.3 (ตอ)

ผศกษา (Author)

ปจจยในการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ โอกาสเตบโตในหนาทการงาน (Career Planning)

การประเมนผลปฏบตงาน (Performance Appraisal)

การประสานงานและการท างานเปนทม (Teamwork and Cooperation)

การจายผลตอบแทน (Compensation and Benefits)

กฎและระเบยบขอบงคบ (Legal Considerations)

Gallup - โอกาสกาวหนาในอาชพ และโอกาสเรยนรและพฒนาตนเอง

- โอกาสทจะท างานใหไดดทสด - การไดรบการยอมรบ - การดแลเอาใจใส

- การยอมรบในความคดเหน - ภารกจ / วตถประสงค เพอนรวมงานมคณภาพ

- ความตองการพนฐาน - ความคาดหวง และ เครองมอและอปกรณ

Ruyle, Eichinger and De Meuse (2009)

- โอกาสกาวหนาในอาชพ และโอกาสเรยนรและพฒนาตนเอง - ลกษณะของงาน

- การไดรบการยอมรบ - ความเชอมนตอผบรหารระดบสง - โอกาสทจะท างานใหไดดทสด

- การท างานรวมกบบคลากรตางๆในองคการ - การยอมรบในความคดเหน

- การใหความมนใจแกพนกงานในเรองคาตอบแทนและสวสดการ

- ยทธศาสตรทสอดคลองกน

Robinson et al (2004)

- โอกาสกาวหนาในอาชพ และโอกาสเรยนรและพฒนาตนเอง - ลกษณะของงาน

- การไดรบการยอมรบ - ความเชอมนตอผบรหารระดบสง - โอกาสทจะท างานใหไดดทสด

- การท างานรวมกบบคลากรตางๆในองคการ - การยอมรบในความคดเหน - การสอสารแบบสองทาง

- การใหความมนใจแกพนกงานในเรองคาตอบแทนและสวสดการ - คณภาพชวตทด

Baron (1986) - โอกาสกาวหนาในอาชพ และโอกาสเรยนรและพฒนาตนเอง - ลกษณะของงาน

- การท างานรวมกบบคลากรตางๆในองคการ

- คณภาพชวตทด

Mottaz (1987) - โอกาสทจะท างานใหไดดทสด

- การใหความมนใจแกพนกงานในเรองคาตอบแทนและสวสดการ

Vanderberg and Scarpello (1990)

- ความยตธรรม - การใหรางวลในรปตวเงนและไมใชตวเงน

63

ตารางท 2.3 (ตอ)

ผศกษา (Author)

ปจจยในการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ โอกาสเตบโตในหนาทการงาน (Career Planning)

การประเมนผลปฏบตงาน (Performance Appraisal)

การประสานงานและการท างานเปนทม (Teamwork and Cooperation)

การจายผลตอบแทน (Compensation and Benefits)

กฎและระเบยบขอบงคบ (Legal Considerations)

Allen and Meyer (1990)

- โอกาสกาวหนาในอาชพ และโอกาสเรยนรและพฒนาตนเอง - ลกษณะงาน

- โอกาสทจะท างานใหไดดทสด

- การใหรางวลในรปตวเงนและไมใชตวเงน - คณภาพชวตทด

Porter and Steers (1983)

- โอกาสกาวหนาในอาชพ และโอกาสเรยนรและพฒนาตนเอง - ลกษณะของงาน

- การไดรบการยอมรบ - ความเชอมนตอผบรหารระดบสง - โอกาสทจะท างานใหไดดทสด

- การท างานรวมกบบคลากรตางๆในองคการ - การยอมรบในความคดเหน

- การใหรางวลในรปตวเงนและไมใชตวเงน - คณภาพชวตทด - พฒนาบรรยากาศในการท างาน

- นโยบายและวธปฏบตตางๆทเกยวของกบคน

ปรยนช ปญญา (2558)

- การสนบสนนทางการบรหาร

- ดานสมพนธภาพ - ความตองการพนฐาน

อาภาพร ทศนแสงสรย (2552)

- การเปนสวนหนงขององคการ

- โครงสรางองคการ - ความรบผดชอบ

- ความอบอน - การใหรางวลและการลงโทษ

- มาตรฐานการปฏบตงาน

จนจรา โสะประจน (2553)

- การใหความรวมมอตอองคการ

- รายได - ดานการปฏบตตามกฎระเบยบขององคการ

อจฉรา เนยนหอม (2551)

- โอกาสในการกาวหนาในการท างาน - การพฒนาศกยภาพของผปฏบตงาน

- ความยตธรรมในองคการระหวางหวหนาและลกนอง

- คณภาพชวตการท างาน - คาตอบแทนทเพยงพอและยตธรรม

- ภาวะอสระจากงาน

ปทมา พรมมนทร (2549)

- โครงสรางการท างาน

- มาตรฐานของผลการปฏบตงาน

- การปฏบตงาน ความอบอน - การสนบสนน ความสามคคเปนอนหนงอนเดยวกน

- รางวลและผลตอบแทน ความมนคง - ความเสยงของการปฏบตงาน

- ความเปนอสระในการท างาน - ความยดหยน

อธทธ ประกอบสข (2549)

- ความเขาใจในงาน

- ความรสกวาตนมความ ส าคญตอองคการ

- การมสวนรวมในการบรหารงาน

- ความรสกวาองคการเปนทพงพงได

- ความมอสระในการท างาน

64

ตารางท 2.3 (ตอ)

ผศกษา (Author)

ปจจยในการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ โอกาสเตบโตในหนาทการงาน (Career Planning)

การประเมนผลปฏบตงาน (Performance Appraisal)

การประสานงานและการท างานเปนทม (Teamwork and Cooperation)

การจายผลตอบแทน (Compensation and Benefits)

กฎและระเบยบขอบงคบ (Legal Considerations)

กานตรว จนทรเจอมาศ (2548)

- ลกษณะงาน - ความสมพนธกบผบงคบบญชา

- ความสมพนธกบเพอนรวมงาน

- เงนเดอน/ผลตอบแทน ความมนคงในงาน - สภาพแวดลอมในการท างาน

อมรรตน ออนนช (2546)

- การพฒนาศกยภาพของพนกงาน - ความกาว หนาในงาน - ความมนคงในงาน

- ลกษณะการบรหารงาน

- สงคมสมพนธ - ผลตอบแทนทเพยงพอและยตธรรม - ความปลอดภยในการท างาน

- ภาวะอสระจากงาน

กรกฎ พลพานช (2540)

- โอกาสกาวหนาในงาน

- การมสวนรวมในการบรหาร ความสมพนธกบผบงคบบญชา - การเหนความส าคญของงาน

- ความสมพนธกบเพอนรวมงาน

ชวนชม กจพนธ (2540)

- ลกษณะงานททาทายงาน - โอกาสความกาวหนาในการท างาน

- ชวงชนการบงคบบญชา ความเขาใจในกระบวนการของงาน

- มโอกาสปฏสมพนธกบผอน - การมสวนรวมในการบรหาร

- ความรสกวาองคการเปนทพงได + ความคาดหวงทจะไดรบการตอบสนองจากองคการ

1. จากการทบทวนแนวคด ทฤษฎ และวรรณกรรมทเกยวของกบปจจยทสงผลตอ

ความผกพนของพนกงานตอองคการขางตน ในมมมองของผวจยเหนวา การสรางความผกพนของพนกงานทส าเรจนนอาจจะตองเรมตนตงแตการสรรหาและคดเลอกพนกงานเพอเขามาท างานกบองคการเพอใหไดคนเกงคนทมประสทธภาพทพรอมจะทมเทการท างานใหกบองคการ เปนททราบกนดอยแลววา การบรหารทนมนษย (Human Capital Management) จดเปนทนอยางหนง ในทนทางปญญาขององคการซง มความส าคญในฐานะเปนผขบเคลอนความส าเรจขององคการ ดวยการ

65

ผลกดนองคการใหสามารถบรรลเปาหมายทตงไว (Uliana, Macey and Grant, 2005, pp. 167-188) ซงถอเปนแนวคดหลกของการบรหารทรพยากรมนษยในปจจบนโดยมองพนกงานเปนสนทรพยทมคา (Capital) มใชตนทนหรอคาใชจาย (Cost) ดงนนบทบาทของฝายบรหารทรพยากรมนษยจงตองใชวธการบรหารจดการทแตกตางกนทงนเพอใหไดพนกงานทเปนสนทรพยทมคาตอองคการ วธการหนงในการน าทนมนษยเขาสองคการ คอ การสรรหาและคดเลอกบคลากร วนดา วาดเจรญ และคณะ (2556) ไดกลาววา การสรรหาบคลากรจากภายในองคกรถอเปนการสรางขวญและก าลงใจ เปนแรงกระตนใหบคลากรไดใชความรความสามารถอยางเตมทในการพฒนาตนเอง และย งเปนการสงเสรมความกาวหนาในอาชพอกดวย โดยการสรรหาบคลากรเนนไปทการประชาสมพนธ ขอมลขาวสาร การรบสมครงาน ไปยงกลมผสมคร เปาหมาย เพอดงดดใหผสมครกลมเปาหมายสนใจ และมาสมครงานกบองคกร (ชชย สมทธไกร, 2552, น. 143) ซงสอดคลองกบวนดา วาดเจรญ และคณะ (2556) ทไดกลาวไววา การสรรหาบคลากรจากภายนอกองคกร เปนอกหนงแนวทางเพอเปดกวางใหบคลากรจากหลากหลายสาขาทเกยวของกบต าแหนงทองคการเปดรบเขามารวมงาน ซงบคคลเหลานอาจมแนวคดทแตกตาง ท าใหเกดความหลากหลายในองคกรอนน าไปสการเปลยนแปลงในการแกปญหาหรอแนวคด รเรมในการเปลยนแปลงแผนงานในองคการ ในขณะทการคดเลอกเปนกระบวนการในการเลอกเฉพาะ ผสมครทมคณสมบตเหมาะสมมากทสด โดยเนนไปท กระบวนการในการตดสนใจ เครองมอและวธการทใช ในการประเมนผสมคร (Dubois et al., 2004, p. 96; Wood and Payne, 1998, p. 2) สอดคลองกบแนวคดของ ณฏฐพนธ เขจรนนนท (2545) กลาวไววา ผท าหนาทในการคดเลอกบคลากรจะตองมความรในหลกการ และมความเขาใจในเทคนค หรอมศลปะในการคดเลอกบคคลทตองการออกจากกลมผสมครไดอยางมประสทธภาพ ซงสอดคลองกบ สนนทา เลาหนนทน (2546) กลาววา การคดเลอกเปนการใชความพยายามในการตดสนใจเลอกบคคลทมความสามารถและคณสมบตเหมาะสมทสดจาก บคคลทงหลายทเขามาสมครเพอคดเลอกคนทเหมาะสมกบงาน ดงนนหนาททส าคญของการบรหารทรพยากรมนษยจงประกอบไปดวย นโยบายขององคการ การสรรหาและคดเลอกบคลากร การฝกอบรมและการพฒนา การใหผลตอบแทนและสงจงใจ การประเมนผลการปฏบตงาน การใหความปลอดภยและสขภาพ การธ ารงรกษาและการลาออกหรอพนจากงาน (Devanna et al., 1984; Huselid, 1995; Delaney and Huselid, 1996; Youndt et al., 1996; Guest, 1997; Zheng, C., Morrison, M., O’Neill, G., 2006; and Tsai Cheng-hua, Chen Shyhjer and Fang Shihchieh, 2009) จงมความส าคญในฐานะทเปนชองทางในการน าบคลากรทม คณภาพและมความเหมาะสมเขามาท างานในองคการ นอกจากน การพฒนาทรพยากรมนษย ทส าคญกคอการพฒนาใหพนกงานมสภาพจตใจ และอารมณทสงเสรมใหเกดสภาพการท างานทด ซงยอมถอไดวามคณภาพชวตในการ

66

ท างานทดและสงผลตอชวตโดยรวมของบคคลนนใหเปนสข และคณภาพชวตในการท างานมความสมพนธทางทศทางบวกกบความผกพนตอองคการ (ธนาสทธ เพมเพยร, 2552) สอดคลองกบ กงวาน ยอดวศษฏศกด (2557) จากการศกษาพบวาแนวทางทนาจะเปนไปไดในการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการคอ แนวทางในการผลกดนใหองคการกลายเปน “องคการแหงความสข” ทไมไดมงเนนเพยงแค การสรางคาตอบแทนทเหมาะสม แตจะเปนการสรางความสขในมมมองตาง ๆ ไดแก ความสขทางกาย หรอ สขภาพด (Happy Body) น าใจงาม (Happy Heart) ทางสายกลาง หรอ การผอนคลาย (Happy Relax) การพฒนาสมอง หรอ การหาความร (Happy Brain) ศาสนาและศลธรรม หรอ ทางสงบ (Happy Soul) ปลอดหน (Happy Money) การสรางความสขจากการมครอบครวทด หรอ ครอบครวด (Happy Family) ความสขทเกดจากสงคม หรอ สงคมด (Happy Society) ดงนนองคการควรใหความส าคญในการสรางความสข คณภาพชวตในการท างานใหกบพนกงานเพราะถอเปนปจจยส าคญทจะท าใหพนกงานมความผกพนตอองคการ สอดคลองกบ เทพนม เมองแมน และสวง สวรรณ (2540) กลาววา ความมนคงและความปลอดภย คอความปรารถนาทจะหลดพนจากความกลวในสงตาง ๆ เชนการไมมงานท า การสญเสยต าแหนง การสญเสยรายได ดงนนเมอองคการสามารถท าใหพนกงานทกคนเขากบวฒนธรรมองคการ กจะท าใหทกคนเกดการท างานอยางมประสทธภาพ เมอการท างานมประสทธภาพ และกอใหเกดความผกพนของพนกงานตอองคการ และน าไปสความส าเรจของการประกอบธรกจขององคการตอไป ซงผวจยไดสรปความสมพนธของกระบวนการบรหารทรพยากรมนษยกบความผกพนของพนกงานตอองคการไดดงภาพท 2.4

67

ภาพท 2.4 แสดงความสมพนธของกระบวนการบรหารทรพยากรมนษยกบการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ

ทมา: พฒนาส าหรบงานวจยครงน

นโยบายองคการ (Corporate Policy)

การวางแผนก าลงคน (Manpower Planning)

การประเมนผลปฏบตงาน (Performance Appraisal)

ความปลอดภยและสขภาพ (Safety and Health)

การธ ารงรกษา (Retention)

การประสานงาน-การท างานเปนทม (Teamwork and Cooperation)

การสรรหา (Recruitment)

โอกาสเตบโตในหนาทการงาน (Career Opportunities)

การจายผลตอบแทน (Compensation and Benefits)

การคดเลอก (Selection)

การฝกอบรมและการพฒนา (Training & Development)

การบ

รหารทร

พยากรม

นษย

(Hum

an R

esourc

e Man

agem

ent)

การออกจากงาน (Retirement)

ภาวะผน าของผบรหารระดบสงและผบงคบบญชา (Leadership)

ความผก

ของพ

นกงานต

อองคการ

(Emp

loyee

Eng

agem

ent)

ไมมค

วามผ

กของพน

กงานตอ

องคก

าร

(Not

Emplo

yee E

ngag

emen

t) มผ

ลผลต

และป

ระสท

ธภาพมากน

ชวยลดต

นทนข

ององคก

าร

อตราการขาดงานน

อยลง

ผลปร

ะกอบ

การส

งขน

ท างานเฉพ

าะขอ

งตนเอง

ไม สน

ใจตอ

เปาห

มายของ

องคก

าร

พนกงานขาดงานบ อ

ย

68

2.3 ขอมลอตสาหกรรมยานยนตและโรงงานประกอบรถยนต 2.3.1 ความส าคญของอตสาหกรรมยานยนตและโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย

อตสาหกรรมยานยนตในประเทศไทยถอก าเนดขนมานานกวา 50 ป จากอตสาหกรรมทผลตเพอทดแทนการน าเขาจากตางประเทศ สการเปนฐานการผลตเพอการสงออกไปประเทศตาง ๆ ทวโลก โดยขอมลลาสดจากสถาบนยานยนต (Thailand Automotive Institute) ในป พ.ศ. 2558 ระบวา ประเทศไทยผลตรถยนตมากเปนล าดบท 12 ของโลก ดวยจ านวนการผลต 1,913,002 คน และ ถอวาเปนอนดบท 1 ในอาเซยน ซงในจ านวนนเปนการผลตเพอการสงออกมากกวารอยละ 50 ดงนนการผลตรถยนตของประเทศไทย ไมเพยงแตตองค านงถงความตองการของผบรโภคในประเทศ แตยงตองค านงถงการเปลยนแปลงแนวโนมของผบรโภคทวโลกอกดวย และจากการทอตสาหกรรมยานยนตเปนอตสาหกรรมทมความเชอมโยงในระดบโลกดงทไดกลาวแลวนน ในการก าหนดยทธศาสตรการพฒนาใน 5-10 ปขางหนา จงตองพจารณาแนวโนมการเปลยนแปลงของอตสาหกรรมยานยนตทงในระดบโลก ภมภาค และในประเทศ อนเนองมาจากการคาเสรทท าใหการแขงขนไมสามารถขดจ ากดตวเองไวเพยงการแขงขนภายในประเทศไดอกตอไป ขอตกลงการคาเสรทงในระดบทวภาคและพหภาค จะเปนปจจยส าคญในการสรางความไดเปรยบโดยเปรยบเทยบใหกบอตสาหกรรมยานยนตไทย นางอรรชกา สบญเรอง รมว.อตสาหกรรม กลาววา กระทรวงก าหนดนโยบายใหอตสาหกรรมยานยนตเปนอตสาหกรรมยทธศาสตรของประเทศไทย เนองจากทงอตสาหกรรมมมลคาทางเศรษฐกจมากกวา 8 แสนลานบาท และมอตราเตบโตสงขนตอเนองทกป เหนไดจากโรงงานประกอบรถยนตมยอดผลตรถยนตป2558 อยทเกอบ 2 ลานคน แบงเปนยอดผลตเพอสงออก 1.2 ลานคน และยอดขายในประเทศกวา 7.7 แสนคน ทางสภาอตสาหกรรมแหงประเทศไทย (ส.อ.ท.) ไดประกาศยทธศาสตรอตสาหกรรมยานยนต 2020 ทก าหนดเปาหมายยอดผลตรถยนตใหได 3.5 ลานคน ภายในเวลาอก 5 ปขางหนา (ป 2563) เพอผลกดนใหไทยเปนศนยกลางผลต ยานยนตแหงภมภาคอาเซยน และเปนศนยกลางการผลตและสงออกชนสวนยานยนตในระดบโลก (สถาบนยานยนต, 2558) 2.3.2 ความเคลอนไหวของอตสาหกรรมยานยนตโลก สถาบนยานยนต (2558) ในป พ.ศ. 2557 ประเทศทมการผลตยานยนตมากทสด ไดแก ประเทศจน มปรมาณการผลตยานยนตทงสน 23,722,890 หนวย รองลงมาไดแก สหรฐอเมรกา 11,660,699 หนวย และญปน 9,774,558 หนวย ตามล าดบ ส าหรบประเทศไทยนน สามารถผลตยานยนตไดมากเปนอนดบท 12 ของโลก มการผลตอยท 1,880,007 หนวย รายละเอยดขอมลดงรปและตารางดานลาง ส าหรบการผลตรถยนตนน ประเทศทผลตรถยนตมากเปนอนดบหนงของโลก ไดแก

69

ประเทศจน จ านวน 19,919,795 คน รองลงมาไดแก ญปนจ านวน 8,277,070 คน และ เยอรมนจ านวน 5,604,026 คน ตามล าดบ ส าหรบการผลตรถยนตของไทยอยในล าดบท 18 ผลตไดจ านวน 742,678 คน ส าหรบยอดขายยานยนตในตลาดโลกจากป พ.ศ. 2548 ถง 2557 มยอดขายเพมขนเกอบทกป แตอตราการการเพมขนไมมากนก ในป พ.ศ. 2557 ยอดขายยานยนตโลก อยท 88,240,088 หนวย มยอดขายเพมขนจากปกอนคดเปนรอยละ 3 แตหากเทยบกบป พ.ศ. 2548 มยอดขายเพมขนถงรอยละ 25 ในขณะทผลการส ารวจของ KPMG International Cooperative KPMG International Cooperative คาดวา ยอดขาย Light vehicle โลกในป ค.ศ. 2020 จะมจ านวน 118 ลานคน หรอคดเปนอตราการเตบโตเฉลยตอป (CAGR) ทรอยละ 5.1 และยงคาดวาประเทศจนจะเปนตลาดยานยนตหลกในการกระจายยานยนต และมยอดขายยานยนตใหมเปนอนดบ 1 ของโลก โดยจะมยอดขาย จ านวน 34.7 ลานคน หรอสวนแบงการตลาดยานยนตโลกรอยละ 29 รองลงมาเปนอเมรกาเหนอจะมยอดขาย จ านวน 20.7 ลานคน หรอสวนแบงการตลาดคดเปนรอยละ 18 และยโรปตะวนตก มยอดขาย จ านวน 16.3 ลานคน หรอสวนแบงการตลาดคดเปนรอยละ 14 ตามล าดบ 2.3.3 ความเคลอนไหวของโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย ประเทศทมบทบาทในการเปนฐานการผลตรถยนตในภมภาคอาเซยนมอย 5 ประเทศ ประกอบดวย ไทย อนโดนเซย มาเลเซย ฟลปปนส และเวยดนาม ประเทศเหลานมความสามารถในการผลตรถยนตหรอจกรยานยนตไดในประเทศของตนเอง กลมประเทศในภมภาคอาเซยน ในป พ.ศ. 2558 ประเทศไทยมปรมาณการผลตยานยนตมากทสด จ านวน 1,913,002 หนวย (สถาบน ยานยนต, 2558) ในป พ.ศ. 2558 มปรมาณการผลตรถยนตทงสน 1,913,002 คน เมอเปรยบเทยบกบชวงเดยวกนของป 2557 เพมขนรอยละ 2 โดยจ าแนกเปน รถยนตนง จ านวน 760,688 คน รถกระบะ 1 ตน จ านวน 1,115,818 คน และรถยนตเพอการพาณชย (ไมรวมรถกระบะ1 ตน) จ านวน 36,496 คน โดยการผลตรถยนตเพอการพาณชย (ไมรวมรถกระบะ 1 ตน) มอตราเพมขนมากทสดทรอยละ 62 ดานปรมาณการจ าหนายรถยนตในประเทศ มจ านวน 799,632 คน ลดลงรอยละ 9 โดยรถกระบะ 1 ตน มปรมาณการจ าหนายมากทสด คดเปนสดสวนรอยละ 50 รถยนตนงคดเปนสดสวนรอยละ 45 และรถยนตเพอการพาณชย (ไมรวมรถกระบะ 1 ตน) คดเปนสดสวนรอยละ 6 จากขอมลของโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย (สถาบนยานยนต, 2558) พบวา มปรมาณสงออก จ านวน 1,204,895 คน เพมขนรอยละ 7 จากชวงเดยวกนของป พ.ศ. 2557 คดเปนมลคาการสงออก 592,551 ลานบาท มมลคาเพมขนจากชวงเดยวกนของปพ.ศ. 2557 รอยละ 12 สวน

70

การสงออกรถยนตจากขอมลกรมเจรจาการคาระหวางประเทศมมลคาการสงออกท งสน 17,586 ลานเหรยญสหรฐฯ เพมขนจากชวงเดยวกนของปพ.ศ. 2557 รอยละ 5 โดยรถยนตทมการสงออกมากทสดไดแก รถยนตนง มลคา 9,180 ลานเหรยญสหรฐฯ เพมขนจากชวงเดยวกนของป พ.ศ. 2557 รอยละ 53 รองลงมาคอ รถโดยสาร รถบรรทก และกระบะ 1 ตน มมลคาการสงออก 8,180 ลานเหรยญสหรฐฯ ลดลงจากชวงเดยวกนของป รอยละ 21 ในดานการน าเขารถยนตป 2558 จากขอมลกรมเจรจาการคาระหวางประเทศ พบ วามมลคาการน าเขา 1,321 ลานเหรยญสหรฐฯ มอตราการน าเขาลดลงจากชวงเดยวกนของป พ.ศ. 2557 รอยละ 21 โดยรถยนตทน าเขามากทสดไดแก รถยนตนงมมลคา 930 ลานเหรยญสหรฐฯ ลดลงจากชวงเดยวกนของป 2557 รอยละ 23 สวนรถยนตโดยสารและรถบรรทกมมลคา 391 ลานเหรยญสหรฐฯ ลดลงจากชวงเดยวกนของป 2557 รอยละ 21 อตสาหกรรมยานยนตและชนสวนยานยนตของไทย ไดมการขยายการลงทนและ มงพฒนาเทคโนโลยการผลตใหมประสทธภาพสงขนอยางตอเนอง จนสามารถผลตชนสวนใหมความหลากหลาย ตลอดจนมคณภาพและมาตรฐานการผลตอยในระดบทผผลตรถยนตและรถจกรยานยนตระดบโลกยอมรบ ท าใหสามารถสงออกไปจ าหนายยงประเทศตาง ๆ ไดเพมขน ปจจบนอตสาหกรรมยานยนตและชนสวนยานยนตในประเทศไทยสรางงานใหกบแรงงานจ านวนกวา 525,000 คน มผผลตจ านวนท งสน 1,617 ราย โดยแบงเปน โรงงานประกอบรถยนตและ ยานยนตเพอการพาณชย (Auto Assembler) จ านวน 18 ราย มแรงงาน 100,000 คน, 1st Tier Supplier จ านวน 462 บรษท มแรงงาน 250,000 คน และ 2nd and 3rd Tier Supplier จ านวน 1,137 บรษท มแรงงาน 175,000 คน ซงสวนมากผผลตดงกลาวเปน SMEs และจะอยในเขตอตสาหกรรมในกรงเทพฯ และจงหวดใกลเคยง เชน สมทรปราการ ซงพบวามจ านวนของผผลตชนสวนประกอบ ตงโรงงานอยมากทสด รองลงมาคอ จงหวดระยองและจงหวดอน ๆ เชน ฉะเชงเทรา ชลบร เปนตน โดยโรงงานดงกลาวมกตงอยใกลกบโรงงานผลตยานยนต (สถาบนยานยนต, 2558) 2.4 ชองวางงานวจย (Research Gaps) จากขอมลดงทกลาวมาขางตน จะเหนวายงไมมงานวจยทศกษาความผกพนของพนกงานตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย ซงเปนอตสาหกรรมทมความส าคญอยางยงตอประเทศไทย นอกจากน ยงไมมทฤษฏทเกยวของโดยตรงกบความผกพน และจากงานวจยทผวจยไดท าการทบทวนวรรณกรรมกพบวามการน าเสนอแนวคดและผลการวจยเกยวกบความผกพนของพนกงานตอองคการ ของนกวชาการ สถาบนวจยและบรษททปรกษาทมชอเสยงดานฝาย ทรพยากรมนษย ซงการศกษาทงหมดในเรองของปจจยความผกพนของพนกงานตอองคการถงแมวาจะเปนไปในทศทางเดยวกน แตวาจะมมมมองและน าเสนอรปแบบของความผกพน

71

(Engagement Model) ทแตกตางกน โดยสามารถสรปปจจยทส าคญในการสรางความผกพนของพนกงานซงประกอบดวย โอกาสเตบโตในหนาทการงาน (Career Planning) การประเมนผลปฏบตงาน (Performance Appraisal) การประสานงานและการท างานเปนทม (Teamwork and Cooperation) การจายผลตอบแทน (Compensation and Benefits) และกฎและระเบยบขอบงคบ (Legal Considerations) สอดคลองกบ เทพนม เมองแมน และสวง สวรรณ (2540) กลาววา ความมนคงและความปลอดภย คอ ความปรารถนาทจะหลดพนจากความกลวในสงตาง ๆ เชนการไมมงานท า การสญเสยต าแหนง การสญเสยรายได ดงนนเมอองคการสามารถท าใหพนกงานทกคนเขากบวฒนธรรมองคการ กจะท าใหทกคนเกดการท างานอยางมประสทธภาพ เมอการท างานมประสทธภาพ และกอใหเกดความผกพนของพนกงานตอองคการ สอดคลองกบ Dunha, Grube & Castaneda (1994) ความรสกเปนอนหนงอนเดยวกบองคการ และปรารถนาทจะมสวนรวมในองคการ เกดจากการทบคคลไดรบประสบการณจากการท ากจกรรมตาง ๆ กนในการท างานทตรงกบการคาดหวงของเขาท าใหเขาตองการทจะอยกบองคการตอไป ความสมพนธกบเพอนรวมงานทด การพงพาไดขององคการ และการมสวนรวมในการจดการ เปนปจจยทจะท าใหพนกงานรสกวาควรจะอยกบองคการตอไป โดยแสดงความสมพนธดงภาพท 2.5

72

ภาพท 2.5 แสดงความสมพนธปจจยทมผลตอการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ จากภาพท 2.5 หากปจจยดงกลาวมผลตอการสรางความผกพนจรง ท าไมผลการศกษาวจยของสถาบนตาง ๆ ทกลาวมาขางตนจงยงพบวา ระดบความผกพนของพนกงานตอองคการทวโลกยงอยในระดบทต ารวมถงประเทศไทยดวยทง ๆ ทองคการตาง ๆ กพยายามท าทกวถทางเพอใหพนกงานเกดความพงพอใจ มความสข มคณภาพชวตทด แตกยงไมเกดผลมากตามตองการ ซงความผกพนของพนกงานอยในระดบทต ากจะสงผลตอองคการ ดานผลประกอบการทลดลง หรอประสทธภาพทแยลง อนเนองมาจาก มอตราการลางาน ขาดงาน ลาออกหรอเปลยนงานของพนกงานสงขน ดงน นผวจ ยจงเหนวาสงเหลานนาจะเปนชองวางของงานวจยชนน เพอการศกษาคนควาหาค าตอบวาท าไม หรอเกดอะไรขนกบการสรางความผกพนขององคการ มสงใดทผดพลาดไปและจะตองมการพฒนาอยางไร มสตรส าเรจในการสรางความผกพนหรอไม หากมองจากขอมลในสวนของโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย ซงกถอวาเปนผผลตทอยอนดบ ตน ๆ ของโลก ดงนนเปนไปไดหรอไมทพนกงานของโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยมความผกพนกบองคการในระดบทสง แลวองคการมการสรางความผกพนอยางไรเพอใหพนกงาน

ความผกพนของพนกงานตอองคการ

(Employee Engagement)

โอกาสเตบโตในหนาทการงาน

(Career Planning)

การประเมนผลปฏบตงาน

(Performance Appraisal)

การประสานงานและการท างาน

เปนทม (Teamwork and

Cooperation)

การจายผลตอบแทน (Compensation and Benefits)

ภาวะผน าของภาวะผน าของผบรหาร

ระดบสงและผบงคบบญชา (Leadership)

73

เกดความผกพนสงขนสงผลใหอตสาหกรรมรถยนตในประเทศไทยเปนอตสาหกรรมทท ารายไดการสงออกสงสดใหกบประเทศไทยอยางตอเนองเมอเทยบกบอตสาหกรรมสาขาอนๆ ผวจยจงเหนวายงมชองวางของการวจยทควรศกษาเปนอยางยงเพอใหผลงานวจยเผยแพรไปยงอตสาหกรรมชนสวนยนตและอตสาหกรรมสาขาอนๆเพอใหสามารถแขงขนไดอยางย งยน 2.5 ประเดนงานวจย (Research Issues) ในสวนนจะอธบายถงปญหาการวจยทเกยวของกบการศกษาครงน ปญหาการวจยนมาจากการทบทวนวรรณกรรมทเกยวของกบความผกพนของพนกงานตอองคการโดยใชแนวคดทฤษฎทจะมงเนนการเกบรวบรวมขอมลและการวเคราะห ซงจะชวยพฒนาในการศกษาวจยการวจยเชงคณภาพ (Yin, 1994) Miles and Huberman (1994) ชใหเหนวากรอบแนวคดเปนสงทอธบายอยางใดอยางหนงหรอรปแบบการบรรยายสงทส าคญทจะตองมการศกษาปจจย ทส าคญ ความสมพนธระหวางโครงสรางและตวแปร การพฒนาแนวคดทฤษฎจะชวยใหนกวจยมงเนนการวจยของเขามากทสด การทจะมงเนนการวจยกโดยการสรางปญหาการวจยแลวน าไปใสในบรบทการวจย ซงประกอบไดดวย ปญหาการวจย ปจจบนโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยมยอดการผลตรถยนตอยในอนดบท 12 ของโลกแตมปญหาเรองการขาดแคลนบคลากร จากการทบทวนวรรณกรรมกท าใหทราบถงสาเหตหนงทท าใหเกดการขาดแคลนบคลากรเนองจากวาพนกงานมการขาดงาน การลาออก การเปลยนงาน จงท าใหผวจยเกดปญหาการวจยวาม วธการสรางความผกพนของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยเปนอยางไรหรอการขาดแคลนบคลากรอนเนองมาจากการขยายตวของอตสาหกรรมยานยนตท าใหตองมการเพมบคลากรซงอาจจะยงมไมเพยงพอกบความตองการโดยเฉพาะบคลากรทมทกษะพเศษ อาทเชน วศวกรรมเครองยนต ค าถามวจย ผวจยเกดขอสงสยและตองการศกษาเพมเตมเกยวกบวธการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยเปนอยางไร ท าใหเปนอตสาหกรรมทท ารายไดสงออกใหกบประเทศไทยเปนอนดบ1 ตดตอกนมาหลายปและเปนผผลตอนดบท 1 ในอาเซยน วตถประสงคการวจย เพอตอบค าถามการวจยขางตน ผวจยจงไดก าหนดวตถประสงคของการวจยเพอใหสอดคลองกบค าถามการวจย ซงสามารถสรปไดดงภาพท 2.6

74

ภาพท 2.6 สรปความส าคญของประเดนงานการวจย

ปญหางานวจย Research Problem

วตถประสงคการวจย

Research Objectives

ขอเสนอการวจยResearch Propositions

ค าถามวจย Research Questions

วธการสรางความผกพนของ

พนกงานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยเปน

อยางไร

โรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย มวธการสรางความผกพนของพนกงานตอ

องคการอยางไร

ท าไมพนกงานจงไมมความผกพนตอองคการ

เพอศกษาวธการ

สรางความผกพน

ของพนกงานทม

ตอโรงงาน

ประกอบรถยนตใน

ประเทศไทย

เพอพฒนารปแบบ

การสรางความ

ผกพนของ

พนกงานตอ

องคการ

ทราบถงแนวทางทเหมาะสมในการสรางความผกพนของพนกงาน

โรงงานประกอบรถยนตในประเทศ

ไทย

ทราบถงแนวทางทเหมาะสมในการสรางความผกพนของพนกงาน

โรงงานประกอบรถยนตในประเทศ

ไทย

เพอศกษาปจจยทม

ความส าคญตอการ

สรางความผกพน

ของพนกงานทม

ตอโรงงาน

ประกอบรถยนต

ในประเทศไทย

ปจจยอะไรทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงาน

ประกอบรถยนตในประเทศไทย

เพอทราบถงวธการ

พฒนารปแบบการ

สรางความผกพน

ของพนกงานตอ

องคการ

75

จากภาพท 2.6 ผวจยตองการศกษาวจย เกยวกบความผกพนของพนกงานตอองคการ วามวธการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการอยางไร ท าไมพนกงานจงไมมความผกพน และปจจยอะไรทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย เพอสรางองคความรใหมใหเกดขน โดยผวจยไดเลอกใชรปแบบของการวจยแบบผสมผสานโดยการวจยแบบขนตอนเชงส ารวจ (Exploratory Sequential Design) เปนการวจยทแบงเปน 2 ขนตอน ชวงแรกเปนการวจยหลกเพอส ารวจขอมลโดยการใชการวจยเชงคณภาพ และน าผลมาตอดวยการวจยเชง ปรมาณเพอยนยนความสมบรณ ความถกตองแมนย า และสามารถน าผลไปใชตอในวงกวางไดซงจะอธบายในรายละเอยดในบทท 3 ตอไป 2.6 แนวคดในการวจย (Conceptual framework) จากการศกษาเอกสารและงานวจยทเกยวของ จะเหนวาความผกพนของพนกงานตอองคการเกยวของกบปจจยโอกาสเตบโตในหนาทการงาน (Career Planning) การประเมนผลปฏบตงาน (Performance Appraisal) การประสานงานและการท างานเปนทม (Teamwork and Cooperation) การจายผลตอบแทน (Compensation and Benefits) และกฎและระเบยบขอบงคบ (Legal Considerations) ซงแตละปจจยจะมผลทางเชงบวกตอการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ หากพนกงานไมไดรบปจจยตาง ๆ เหลานจากองคการกอาจจะสงผลท าใหพนกงานเกดความผกพนกบองคการนอยหรออาจจะไมมความผกพนกบองคการเลยกเปนได ซงกอาจจะท าใหเกดผลลพธการขาดงาน การเปลยนงาน หรอการลาออกจากองคการ หากเปนเชนนองคการอาจจะตองเสยคนด มความสามารถขององคการไป และเปนททราบกนอยการทจะสรรหาคดเลอกบคลากรทดมความสามารถตองใชระยะเวลาหรออาจจะตองเสยงบประมาณมากกวาการทจะรกษาพนกงานทดมความสามารถใหคงอยกบองคการนาน ๆ ในทางกลบกนหากองคการสามารถท าใหพนกงานไดรบปจจยตาง ๆ เหลาน กอาจจะสงผลใหพนกงานเกดความผกพนกบองคการซงกแนนอนไมใชเปนการสรางความผกพนไดในวนเดยวแตหากองคการตองใชความพยายามสงเสรม จงใจ อยางตอเนองและจรงใจเพอใหเกดการพฒนาจากความพงพอใจมาสความผกพนกบองคการในทสด

76

ดงนนผวจยจงสรางแนวคดการวจยครงน ไดดงภาพท 2.7 ภาพท 2.7 กรอบแนวคดในการวจย

ผลจากการสมภาษณ

เชงลก และวเคราะห

เทยบทฤษฏ

การสรางความผกพน ระดบความผกพน

บทท 3 วธด าเนนการวจย

3.1 บทน า การศกษาเกยวกบความผกพนของพนกงานตอองคการ โดยมวตถประสงคเพอศกษาวธการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย เพอพฒนารปแบบการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ และเพอศกษาปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย ผวจยไดเลอกใชรปแบบของการวจยแบบผสมผสานโดยการวจยแบบขนตอนเชงส ารวจ (Exploratory Sequential Design) เปนการวจยทแบงเปน 2 ขนตอน ชวงแรกเปนการวจยหลกเพอส ารวจขอมลโดยการใชการวจยเชงคณภาพ และน าผลมาตอดวยการวจยเชงปรมาณเพอยนยนและสามารถน าผลไปใชตอในวงกวางได และเพอเปนการยนยนความเชอมนและความถกตองของงานวจย ส าหรบการพฒนาการตรวจสอบปญหาการวจยและค าถามการวจยเปนผลของการทบทวนวรรณกรรม ผวจยไดออกแบบระเบยบวธวจยโดยน าเสนอใน 7 หวขอตามทระบไวและแสดงใหเหนการน าเสนอโครงรางใน บทท 3 ของงานวจยฉบบนดงในภาพท 3.1

ภาพท 3.1 การน าเสนอโครงรางในบทท 3 ของงานวจยฉบบน

3.1 บทน า

3.2 กระบวนทศน (Paradigm) ในการวจย

3.4 การเลอกรปแบบการวจย

3.3 การออกแบบการวจย

3.5 กระบวนการวจย

3.7 ขอสรป

3.6 วธการด าเนนการวจย

78

3.2 กระบวนทศน (Paradigm) ในการวจย ผวจยตองการเปรยบเทยบกระบวนทศนในการวจยเชงคณภาพกบการวจยเชงปรมาณเพอหาวาการวจยแบบใดเหมาะสมกบงานวจยฉบบน กระบวนทศนในการวจย Hussey and Hussey (1997) อธบายวากระบวนทศน หมายถงโลกทศน ซงกคอ แนวความคดทว ๆ ไป หรอวธการทคนใชในการท าความเขาใจโลกแหงความเปนจรงอนซบซอน เปนสงทฝงลกอยในกระบวนการศกษาอบรมของหมคนทยดถอและปฏบตตามโลกทศนนน โดยทวไปม 2 กระบวนทศนในการวจยหลกคอ กระบวนทศนแบบปรากฏการณนยม (Phenomenologist) ในกลมนมพนฐานความเชอเกยวกบการมองและศกษาปรากฏการณทางสงคมซงเปนเรองของมนษยแตกตางไปจากปรากฏการณทางธรรมชาตอน ๆ โดยท มความเชอวา ปรากฏการณทางสงคมน นมลกษณะเคลอนไหวเปลยนแปลงหรอมความเปนพลวต (Dynamic) สงมาก ดวยเหตน การทจะท าการศกษาใหไดความรความจรง และเขาใจถงปรากฏการณทางสงคมอยางแทจรงจงไมสามารถกระท าไดดวยการแจงนบ วดคาเปนตวเลข หากแตตองเขาใจถงความหมายและคณคา วฒนธรรมของกลมคนดงกลาวเสยกอน จากพนฐานความเชอเชนนจงท าใหเกดระเบยบวธวจยเชงคณภาพ (Qualitative Research Methodology) ซงระเบยบวธวจยนเปนทยอมรบทจะน ามาศกษาปรากฏการณทางสงคมศาสตรและมนษยศาสตร การวจยเชงคณภาพใชกระบวนทศนแบบปรากฏการณนยม มความเชอวามนษยมทงสวนทน าเสนอตอสาธารณะอยางเปดเผย (Front Region) และมทงสวนทปกปด (Back Region) กระบวนทศนแบบปฏฐานนยม (Positivism) มงศกษาปรากฏการณทางธรรมชาต โดยเนนศกษาปรากฏการณทเปนวตถสสารทสามารถสมผสจบตอง แจงนบ วดคาได คอมความเปนปรนย (Objectivity) และเชอวาปรากฏการณในธรรมชาตทมงศกษานนเกดขนอยางสม าเสมอไมแปรเปลยนงาย ๆ นกวจยมหนาทค นหาปรากฏการณทเกดข นอยางสม าเสมอซงเรยนวา กฎธรรมชาต (Natural law) เพอทจะใชความรความจรงจากกฎทคนพบนไปควบคมปรากฏการณตาง ๆ ทางธรรมชาตใหเกดหรอไมเกดตามทตองการ ความเชอของกลมปฏฐานนยมนเปนบอเกดของระเบยบวธวจยเชงปรมาณ (Quantitative research methodology) ซงนบเปนกระแสหลก (Main stream) ทใชศกษาปรากฏการณในธรรมชาต จากขอมลดงกลาวสามารถแสดงความแตกตางตามมตดงตารางท 3.1 (สภางค จนทวานช, 2554)

79

ตารางท 3.1 เปรยบเทยบกระบวนทศนในการวจยเชงปรมาณกบการวจยเชงคณภาพ

การวจยเชงปรมาณ: กระบวนทศนแบบปฏฐานนยม

(Positivism)

การวจยเชงคณภาพ: กระบวนทศนแบบปรากฏการณนยม

(Phenomenology) การวจยเชงปรมาณ เปนเรองของการหาความสมพนธระหวางตวแปร อยางนอย 2 ตว เพอ ตรวจสอบสมมตฐานทไดเจาะจงตงเอาไวกอน โดยรองรบดวยแนวคดทฤษฎหรอองคความรตาง ๆ

การวจยเชงคณภาพจะเปนการท าความเขาใจและอธบายความหมายปรากฏการณทางสงคม ซงตองดเปนองครวม (Holistic) เพราะชวตคนหรอสงคมมเรองทเขามาเกยวพนธกนหลายเรอง ไมสามารถด ตวแปร 2-3 ตวไดการวจยเชงคณภาพจงไมจ าเปน ตองตงสมมตฐานหรอมแนวคดทฤษฎรองรบ เอาไวกอน แตเปนการสรางองคความรหรอทฤษฎใหม ๆ ตลอดจนขอเทจจรงใหมจากทเคยรมาแตเดม

การวจยเชงปรมาณ ไมใหความสนใจในบรบท รอบ ๆ วาเปนอยางไร เพราะสามารถควบคมตวแปร ไดหมด

การวจยเชงคณภาพใหความสนใจในเรองของบรบท (Context) ทางสงคมวฒนธรรม เพราะบรบท ใน แตละแหงไมเหมอนกน เชน ในเมองกบในชนบท พทธกบมสลม เปนตน

การวจยเชงปรมาณ เกบรวบรวมขอมลโดยการใชแบบสอบถามเปนหลกใชระยะเวลาศกษาไมนาน ไมตองท าความรจกหรอสรางความคนเคยสนทสนมกอน เมอตอบแบบสอบถามใหเสรจเรยบรอยแลวผวจยกจากไปหรอทเรยกวา “ตหวแลววงหน”ในขณะทแบบสอบถามอาจมขอจ ากด เชน การเกบรวบรวมขอมลกบผทไมรหนงสอหรอมการศกษานอย ซงไมสามารถตอบแบบสอบถามไดหรอถาแบบสอบถามมจ านวนมาก คนกไมอยากตอบ

การวจยเชงคณภาพเกบรวบรวมขอมลโดยการศกษาเอกสาร การสงเกต การสมภาษณ การสมภาษณแบบเจาะลก การตะลอมกลอมเกลา การสนทนากลม ซงผวจยตองออกไปสมผส แหลงขอมลดวยตนเองกบกลมคนทเปนเจาของปญหา ในเบองตนจะตองสรางความคนเคยสนทสนมกอนและ ใชการศกษาตดตามระยะยาว

การวจยเชงปรมาณ ลกษณะขอมลทไดจะเปนตวเลขหรอสถตสามารถแจงนบ

การวจยเชงคณภาพ ลกษณะขอมลเปนการพรรณนาความเกยวกบประวตความเปนมา สภาพแวดลอม บรบททางสงคม วฒนธรรม รากเหงาของปญหา ความรสกนกคด การใหความหมายหรอคณคากบสงตาง ๆ ตลอดจนคานยม พฤตกรรมหรออดมการณของบคคล

80

ตารางท 3.1 (ตอ)

การวจยเชงปรมาณ: กระบวนทศนแบบปฏฐานนยม

(Positivism)

การวจยเชงคณภาพ: กระบวนทศนแบบปรากฏการณนยม

(Phenomenology) การวจยเชงปรมาณ ตรวจสอบเครองมอในการวจย คอ แบบสอบถามหรอแบบทดสอบ โดย ผเชยวชาญทเปนนกวชาการ เพอหาความเทยงตรงเชงเนอหา (Content Validity) และน าแบบสอบถามไป ทดลองใช (Try Out) กบกลมตวอยางทใกลเคยงกนเพอหาคาความเชอมน (Reliability) ของเครองมอทใชใน การวด

การวจยเชงคณภาพไมจ าเปนตองตรวจสอบเครองมอใน การวจย เพราะตวผวจยถอเปนเครองมอทส าคญ ท าการตรวจ สอบขอมลทไดมาโดยวธการทเรยกวา การตรวจสอบแบบสามเสา (Triangulation) ไดแก 1) การตรวจสอบสามเสาดานขอมล โดยพจารณาแหลงเวลา แหลงสถานท และแหลงบคคลทแตกตางกน กลาวคอ ถาขอมลตางเวลากนจะเหมอนกนหรอไมถาขอมลตางสถานทจะเหมอนกนหรอไมและถาบคคลผให ขอมลเปลยนไปขอมลจะเหมอนเดมหรอไม 2) การตรวจสอบสามเสาดานผวจย โดยการเปลยนตวผสงเกตหรอ สมภาษณและ 3) การตรวจสอบสามเสาดานวธรวบรวมขอมล โดยใชวธเกบรวบรวมขอมลตาง ๆ กน เพอรวบรวมขอมลเรองเดยวกน เชน ใชวธสงเกตควบคไปกบการซกถาม

การวจยเชงปรมาณ วเคราะหขอมลโดยอาศยคณตศาสตรหรอสถตขนสงดวยการปอนขอมลลงใน เครองคอมพวเตอรซงในปจจบนมกจะนยมใชโปรแกรมส าเรจรป เชน SPSS

การวจยเชงคณภาพเปนการวเคราะหโดยการตความในค าพด ความรสกหรอความคดเหนของคนทเกยวของ โดยโยงไปถงแนวคดทฤษฎ เพอใหความหมายแกขอมลทไดหลงจากนนจงท าการสรางขอสรปในเรองดงกลาวขน แตหากเปนการศกษา เอกสาร (Documentary Research) การวเคราะหขอมลจะใชวธทเรยกวา การวเคราะหเนอหา (Content Analysis) ใหเหนวาใคร ท าอะไร ทไหน เมอไร อยางไร

การวจยเชงปรมาณ น าเสนอขอมลดวยตวเลขในลกษณะของตารางประการบรรยาย มความ กระชบตรงไปตรงมาตามหลกฐานหรอผลการวเคราะหขอมล

การวจยเชงคณภาพน าเสนอขอมลโดยการ พรรณนาความเชงบอกเลาในลกษณะของตวอกษรและรปภาพของคนในสถานการณทศกษา เสรมดวยขอมล ซงเปนค าพดทนาสนใจของใหขอมล นอกจากนอาจกลาวถงบรบทในสภาพแวดลอม โดยมขอมลตวเลข ประกอบบาง เพอความนาเชอถอหนกแนนของการวจยกได

ทมา: สภางค จนทวานช, 2554

81

จะเหนวาการวจยทง 2 วธนมความแตกตางกน แตกมความส าคญในดานตาง ๆ ทแตกตางกนไป ซงงานวจยฉบบนผวจยตองการศกษาวธการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย เพอศกษาใหไดความรความจรง และเขาใจถงปรากฏการณทางสงคมอยางแทจรงของโรงงานประกอบรถยนตเกยวกบเรองการสรางความผกพนของพนกงาน ซงไดพจารณาการออกแบบการวจยในหวขอท 3.3 เพอประกอบการตดสนใจ 3.3 ออกแบบการวจย (Research Design) ผวจยเหนวาการออกแบบการวจย (Research Design) เปนเรองทส าคญเปนอยางยง เปนขนตอนหนงทมความส าคญในกระบวนการวจยทนกวจยจ าเปนตองก าหนดเปนระบบอยางรอบคอบ เพอใหผลการวจยสามารถตอบสนองตามวตถประสงคของการวจยและใหผลงานมความถกตองนาเชอถอมากทสด Kumar (1996, p. 74) กลาววา การออกแบบการวจย หมายถงการก าหนดแผนงานอยางเปนขนตอนเพอการตอบปญหาของการวจยอยางมความเทยงตรง มความเปนปรนยถกตองแมนย า นอกจากน Cresswell (2009, p. 14) ยงกลาววาการออกแบบการวจย หมายถงแผนงานหรอโครงรางในการท าวจย รวมไปถงการรวมแนวคดของปรชญาการคดเลอกกลยทธในการสบเสาะขอมล (Inquiry) และระเบยบวธวจยในแตละลกษณะงานวจย (Research Methods) การออกแบบการวจยสามารถจ าแนกไดหลายประเภทขนอยกบเกณฑทใชในการจ าแนก โดยม 3 ประเภททมผวจยนยมน ามาใชเปนจ านวนมากในปจจบน คอ การออกแบบการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research Design) การออกแบบการวจยเชงคณภาพ (Qualitative Research Design) และการออกแบบการวจยแบบผสมผสาน (Mixed Methods Research Design) (Cresswell, 2003; 2005; Gall, M., Gall, J. and Borg, 2003; Johnson and Christensen, 2004; Neuman, 2003) Hedrick, Bickman and Rog (1993) กลาววา การออกแบบการวจยจะมผลกระทบตอความนาเชอถอ (Credibility) ประโยชน (Usefulness) และความเปนไปได (Feasibility) ในการด าเนนการวจยดงน 1. การวจยทมความนาเชอถอเปนการวจยทออกแบบใหมความตรง (Validity) ทจะใหค าตอบทสามารถสรปและใหขอเสนอแนะไดอยางมนใจเหมาะสมและสอดคลองกบวตถประสงคของการวจย 2. การวจยทมประโยชนเปนการวจยทออกแบบตรงทจะตอบค าถามจ าเพาะทตรงกบความสนใจ

82

3. การวจยทมความเปนไปไดเปนการวจยทออกแบบสมเหตสมผลกบขอก าหนดเรองเวลาและทรพยากรทใชในการวจย Creswell (2009) กลาวถง ปญหาวจย (Research Problem) ปญหาการวจยทางสงคมจะมลกษณะและแบบการวจยเฉพาะเชน ปญหาทเกดขนอาจตองการทราบถงปจจยทสงผลตอผลลพธหรอตองการทจะเขาใจถงตวชวดทดทสดของผลลพธ ซงจากปญหาดงกลาววธเชงปรมาณจะเปนวธทดทสด ซงควรจะใชวธการทจะทดสอบทฤษฎหรอการอธบายความ ในทางกลบกนหากตองการศกษาปรากฏการณหนงแตมผลงานวจยทเกยวของนอยมากดงน น วธการเชงคณภาพจะเปนทางเลอกทดทสดการ วจยเชงคณภาพจะสามารถอธบายและมประโยชนอยางมากหากนกวจยยงไมทราบตวแปรทส าคญทตองการตรวจสอบ หรอการวจยเชงคณภาพอาจเกดขนในกรณทหวขอทตองการศกษาเปนประเดนใหม เปนประเดนทยงไมเคยมการระบกลมตวอยางมากอน หรอทฤษฎทมอยไมสามารถน ามาประยกตใชกบกลมตวอยางทตองการศกษาได (Morse, 1991) การวจยเชงคณภาพ (Qualitative Research) เปนการวจยทมงเนนการสรางรปแบบ แนวคด ทฤษฏจากปรากฏการณจรง หรอการอนมานแบบอปนย โดยมผวจยเปนเครองมอการวเคราะหทส าคญ ขณะทการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) เปนการมงเนนการทดสอบหรอยนยนแนวคดทฤษฏเพออธบายหรอพยากรณขอมล หรอการอนมานแบบนรนย โดยใชการวเคราะหทางสถตเปนส าคญ ซงทงสองวธมจดเดนจดดอยทแตกตางกน ส าหรบการวจยแบบผสมผสานเปน การวจยทนกวจยพยายามผสมหรอผนวกเทคนค กระบวนวธและแนวคด ของการวจยเชงคณภาพและเชงปรมาณเขาดวยกน โดยใชทงอปนย (Induction) คอการคนหารปแบบจากความเปนจรง และนรนย (Deduction) คอการทบสอบทฤษฏและสมมตฐาน รวมไปถงการอนมานจากความคด ความเขาใจ (Abduction) Cooper and Emory (1995) ยงไดกลาวไววา หากเปรยบเทยบการวจยเชงคณภาพจะพบถงความแตกตางจากการวจยเชงปรมาณอย 4 ประการ ประการแรกการวจยเชงคณภาพเปนกระบวนการทมความคดสรางสรรคทข นอยกบขอมลเชงลกและความสามารถความคดของนกวเคราะห ในทางตรงกนขามการวเคราะหเชงปรมาณจะเปนไปตามกฎทางสถตและการค านวนสตร ประการทสอง วธการวจยเชงคณภาพสวนใหญจะใชวธสอบสวนลก แตมเทคนคหรอโครงสรางนอยกวาการวจยเชงปรมาณ ดงนนการวจยเชงคณภาพจะมประโยชนมากคอการส ารวจในธรรมชาต (Jarratt, 1996) ประการทสาม ผลของการวจยเชงคณภาพจะถกน าเสนอบอยทสดในค าพดเมอเทยบกบผลทไดจากการวจยเชงปรมาณซงมกจะแสดงเปนตวเลข (Campbell, 1999) สดทายการวจยเชงคณภาพมบทบาทส าคญในการชแจงอธบายเพอใหเกดความเขาใจโดยใชการใชภาษาและความหมายทก าหนดโดยผวจยและผถกสมภาษณ ภายในองคการหรอสงคมนน ๆ

83

(Sofaer, 1999) นอกจากน Hussey and Hussey (1997) แสดงใหเหนถงวธการทแตกตางกนของการวเคราะหขอมล ความแตกตางระหวางการวจยเชงคณภาพและการวจยเชงปรมาณดงแสดงในตารางท 3.2 ตารางท 3.2 ความแตกตางของการวจยเชงปรมาณกบการวจยเชงคณภาพ การวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) การวจยเชงคณภาพ (Qualitative Research) - ขอมลทไดเปนเชงปรมาณ - ขอมลทไดเปนเชงคณภาพ - ใชกลมตวอยางขนาดใหญ - การใชตวอยางขนาดเลก - เกยวของกบการทดสอบสมมตฐาน - เกยวของกบการสรางทฤษฎหรอโมเดล - เปนขอมลเฉพาะเจาะจงและมความแมนย า - เปนขอมลทหลากหลายและอตนย - สถานทเปนก าหนดขน - สถานทเปนธรรมชาต - ความนาเชอถออยในระดบสง - ความนาเชอถออยในระดบต า - ความถกตองอยในระดบต า - ความถกตองอยในระดบสง - ตวอยางจากประชากรทวไป - จากทหนงไปยงอกหนง

ทมา: ปรบปรงจาก Hussey and Hussey (1997, p.54) นอกจากน สถาบนวจยประชากรและสงคม มหาวทยาลยมหดล Institute for Population and Social Research (IPSR) ยงไดท ามตเปรยบเทยบระหวางการวจยเชงคณภาพกบการวจยเชงปรมาณ ดงแสดงในตารางท 3.3

84

ตารางท 3.3 มตเปรยบเทยบความแตกตางของการวจยเชงคณภาพกบการวจยเชงปรมาณ

ทมา: Institute for Population and Social Research Rice and Ezzy (1999) กลาววา การวจยเชงคณภาพเปนการวจยทใหความส าคญแก การตความหมาย มงท าความเขาใจกระบวนการสรางและธ ารงไวซงความหมาย ทสลบซบซอนและละเอยดออน จดมงหมายของการวจยแบบนอยทการกรองเอาขอมลเกยวกบประสบการณหรอ การกระท า โดยคงไวซงบรบทของเหตการณหรอการกระท าเหลานนและท าการวเคราะหขอมลเชงพรรณนา ทใหรายละเอยดเปนบรณาการ John W. Crewel (2003) มความเหนวาการวจยเชงคณภาพ เปนกระบวนการคนควาวจยเพอหาความเขาใจบนพนฐานของระเบยบวธอนมลกษณะเฉพาะทมงเนนการคนหาประเดนปญหาทางสงคม หรอปญหาของมนษยในกระบวนการน นกวจยสามารถสรางภาพหรอขอมลทซบซอน เปนองครวมวเคราะหขอความ รายงานทศนะของผใหขอมลอยางละเอยด และด าเนนการศกษาในสถานการณทเปนธรรมชาต Creswel ยงเสนอไววา การท าวจยเชงคณภาพนนมแนวทางหรอรปแบบทนกวจยสามารถเลอกใชได เชน วธการศกษาชวประวตบคคล (Biographical Approach) ซงพฒนามาจากว ธการของนกประวตศาสตร วธการเชงปรากฏการณวทยา (Phenomenological Approach) ซงพฒนามาจากปรชญาจตนยม วธการวจยแบบสรางทฤษฏจากขอมล

มตเปรยบเทยบ เชงคณภาพ เชงปรมาณ ขอมล ขอมลเชงคณภาพ พรรณนารายละเอยด และลงลก ขอมลเชงปรมาณ หรอทเปนจ านวน กลมตวอยาง ขนาดเลก เลอกแบบเจาะจงโดยค านงถงรายท

สามารถใหขอมลไดหลากหลาย เหมาะกบโจทย และวตถประสงคการวจยมากกวาจะเนนความ เปนตวแทน

ขนาดใหญ เลอกโดยมงใหไดกลมตวอยางทเปนตวแทนของประชากรทงหมด

วธการเกบขอมล

เนนวธการทใหนกวจยเขาถงขอมลระดบลก ยดหยนได เชน การสมภาษณแบบกงมโครงสรางหรอสมภาษณเชงลก

เนนเครองมอทมโครงสราง และ เปนมาตรฐานชดเจน เชนแบบสอบถาม

การวเคราะห วเคราะหเนอหาของขอมล (Content Analysis) พรรณนารายละเอยด ตความ มงหาความหมาย และค าอธบาย มากกวาหาความสมพนธเชงเหตและผล

ตความโดยวธการทางสถต เพอหาความสมพนธเชงเหตและผล

การด าเนนการวจย

คอนขางเปนอตวสย (Subjective) ยอมรบอตวสย ไดในระดบหนง

เนนความเปนภววสย (Objective) หลกเลยงอตวสยทกวถทาง

85

(Grounded Theory Approach) ซงมภมหลงมาจากสงคมวทยา วธการศกษาเชงชาตพนธวรรณา (Ethnographic Approach) ซงถอก าเนดและพฒนามาจากมนษยวทยา และวธการศกษาเฉพาะกรณ (Case Study Approach) ซงพฒนามาจากสงคมศาสตรหลายสาขา Denzin and Lincon (2000, p. 33) ยงไดกลาวไววาการ วจยเชงคณภาพเปนกจกรรมทนกวจยเอาตวเองเขาไปอยในโลกทเขาศกษา การวจยแบบนประกอบดวยปฏบตการเกบขอมลเพอการตความการแปรสภาพโลกหรอสงทนกวจยสงเกตใหอยในรปของการน าเสนอแบบตาง ๆ เชน บนทกจากภาคสนาม ขอความจากการสมภาษณ การสนทนา รปภาพ และการบนทกตาง ๆ งานวจยเชงคณภาพเกยวกบความสมพนธระหวางสมาชกในสงคมนนจะชวยใหการวเคราะหมความลกซงมากข น นอกจากนอาจมรายละเอยดในระดบชมชนอน ๆ ทสามารถชวยอธบายถงสาเหตของการเกดปรากฏการณทเขาใจยากอน ๆ ไดอก (อมรา พงศาพชญ, 2537) การวจยเชงคณภาพ เปนวธคนหาความจรงจากเหตการณ และสภาพแวดลอมทมอยตามความเปนจรง (Veal, 2005) โดยพยายามวเคราะหความสมพนธของเหตการณกบสภาพแวดลอม เพอใหเกดความเขาใจอยางถองแท (Insight) จากภาพรวมของหลายมต ความหมายนจงตรงกบความหมายของการวจยเชงธรรมชาต (Naturalistic Research) ซงปลอยใหสภาพทกอยางอยในธรรมชาต ไมมการจดกระท า (Manipulate) สงทเกยวของใดๆเลย ดวยเหตน ในการศกษาวจย ใหเกดความ ลกซง เครองมอในการวจยเชงคณภาพ จงเนนหนกไปทการเกบรวบรวมขอมลดวยการสมภาษณเชงลก (In-Depth Interview) เพอสรางองคความรใหมใหเกดขน โดยมการวเคราะหขอมลดวยวธการตความ และน าไปสการสรางขอสรปทวไป ส าหรบกระบวนทศนการวจยและวธการวจย (Justification for the Research Paradigm and Research Methodology) การวจยเชงคณภาพมพนฐานปรชญาแบบธรรมชาตนยม (Naturalism) ในขณะทการวจยเชงปรมาณมพนฐานแบบปรชญาแบบ ปฏฐานนยม (Positivism) ดงนน การคนหาความจรงดวยวธวจยเชงคณภาพจะเนนปรากฏการณทเกดขนตามสภาพการณทเปนธรรมชาต ซงบางครงเรยกวา แนวคดแบบปรากฏการณนยม (Phenomenalism) ซงจะสามารถคนหาขอมลไดลกกวาแลวอาศยวธการพรรณนาเปนส าคญ ในขณะทการคนหาความจรงดวยวธการวจยเชงปรมาณตองอาศยกระบวนการหรอวธการทางวทยาศาสตรทอยบนรากฐานของขอมลเชงประจกษ และขนตอนทมระเบยบแบบแผน (Neuman, 2006) ซงเปนขอมลเฉพาะเจาะจงและมความแมนย า และความนาเชอถออยในระดบสงกวาการวจยเชงคณภาพ 3.4. การเลอกรปแบบการวจย จากขอมลออกแบบการวจย ผวจยจงไดพจารณาการออกแบบการวจยแบบผสมผสาน (Mixed Methods Research Design) เพอคนหาค าตอบจากการท าวจย เปาหมายและวตถประสงคของ

86

การวจย แนวคด มมมองทจะใชเปนในการท าวจย และความนาเชอถอของขอมลและผลการศกษา เนองจากการวจยแบบผสมผสานเปนรปแบบการวจยทขยายขอจ ากดของการวจยแบบเดม โดยมงเนนไปถงการตอบปญหาการวจยไดอยางสมบรณ (Complementary) เปนกระบวนการแบบพหนยม (Pluralism) และมงเนนองครวม (Inclusive) โดยน าความแตกตางของสองกระบวนการวจยมาสนบสนนซงกนและกน จงเกดเปนแนวคดของการวจยแบบผสมผสาน Johnson and Tumer (2003) กลาววา การวจยแบบผสมผสานเปนการวจยทเกบขอมลโดยใชกลยทธ รปแบบ และกระบวนวธทหลากหลาย เพอใหไดจดเดนทสนบสนนกนจากแตละวธ และแกปญหาจดดอยของแตละวธวจย หากนกวจยสามารถด าเนนการวจยแบบผสมผสานไดอยางมประสทธภาพ การวจยนนยอมมคณภาพดกวาการวจยเพยงรปแบบใดรปแบบหนง ผวจยไดเลอกใชรปแบบของการวจยแบบผสมผสานโดยการวจยแบบขนตอนเชงส ารวจ (Exploratory Sequential Design) เปนการวจยทแบงเปน 2 ขนตอน ชวงแรกเปนการวจยหลกเพอส ารวจขอมลโดยการใชการวจยเชงคณภาพ และน าผลมาตอดวยการวจยเชงปรมาณเพอยนยนและสามารถน าผลไปใชตอในวงกวางได ดงภาพท 3.2 ภาพท 3.2 การวจยแบบขนตอนเชงส ารวจ 3.5 กระบวนการวจย ผวจยตองการชใหเหนถงประเดนการวจยนและค าถามในการสมภาษณทเกยวของกบการศกษาครงน ค าถามวจยโดยใชวธการเกบรวบรวมขอมลทแตกตางกน สมภาษณเชงลกท าหนาทสองสวนทส าคญในการวจยครงน สวนแรกจะท าหนาทบงคบใหนกวจยคดผานค าถามทจะถามในระหวางการสมภาษณ (Yin, 1994) สวนทสองจะชวยใหสมภาษณกบกลมค าถามตามประเดนการวจยเพอทจะอ านวยความสะดวกในการวเคราะหขอมลทตามมา ค าถามสมภาษณทเกยวของจะถกเชอมโยงทฤษฎท เ กยวของทมาจากการทบทวนวรรณกรรม การสงเกตดวยตนเอง รวมท งเอกสารอางองตาง ๆ และน าขอมลทเกบรวบรวมดวยวธการวเคราะหแลวโดยน าทงมาผสมผสาน

การวจยเชงคณภาพ การเกบรวบรวมขอมลการวเคราะหขอมล

การวจยเชงปรมาณ การเกบรวบรวมขอมลการวเคราะหขอมล

อธบายผล

87

ทฤษฎทเกยวของเพอใหเกดการเชอมโยงกนแตละขนตอนและหาขอเสนอทผานการทดสอบและวธการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการในอตสาหกรรมยานยนตในประเทศไทย การเกบขอมลเรมจากการวจยเชงคณภาพ โดยการสมภาษณผใหขอมล คอ ผบรหาร/ผจดการ หวหนางาน/ผบงคบบญชา และพนกงานโรงงานประกอบรถยนต จ านวน 40 คน โดยใชแบบสมภาษณเชงลก วเคราะหขอมลโดยใชเทคนคการวเคราะหขอความ (Textual Analysis) จากนนเปนการพฒนากรอบแนวคดในการวจยและพฒนาขอค าถามในการวจยเชงปรมาณ โดยใชสตรค านวณหาขนาดตวอยางโดยใชตาราง Krejcie & Morgan ซงก าหนดวาขนาดตวอยาง 100,000 สตรค านวณตวอยางอยท 384 คน ดงนนผวจยจะท าแบบสอบถามไปยงตวอยางจ านวน 385 คนเพอสอบถามตวอยาง ไดแก พนกงานทท างานในโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย ซงการวเคราะหจะใชสถตพนฐานบรรยายเพอใหทราบคารอยละ (Percentage) และคาความถ (Frequency) วเคราะหสถตพนฐาน ผวจยไดสรปกระบวนการวจยแบบผสมผสานโดยการวจยแบบขนตอนเชงส ารวจ ดงภาพท 3.3

88

ภาพท 3.3 ความสมพนธของการวจยแบบผสมผสานโดยการวจยแบบขนตอนเชงส ารวจ

ปญหางานวจย Research Problem

การเกบขอมล Data Collection

การวเคราะหขอมล

Data Analysis

ค าถามวจย Research Questions

ความผกพนของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยเปนอยางไร

โรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย มกระบวนการในการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการอยางไร ท าไมพนกงานจงไมมความผกพนตอองคการ

ปจจยอะไรทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย

เอกสารตาง ๆ

การสมภาษณเชงลกจากตวอยาง 40 คน

การทบทวนวรรณกรรมและทฤษฏ

อธบายผล

ใชวธการวเคราะหสรปอปนยตวแปร หรอปจจยตางๆเกยวกบการสรางความผกพนของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย

น าตวแปรหรอ

ปจจยทคนพบ มา

ท าการพฒนา

แบบสอบถามท า

การวจยเชง

ปรมาณเพอเปน

การยนยนขอ

คนพบการวจย

เชงคณภาพ ทงน

เพอใหงานวจย

สมบรณมากทสด

การเกบรวบรวมขอมล

จากพนกงานโรงงาน

ประกอบรถยนต

จ านวน 385 คน

แบบสอบถาม เลอกประชากรและตวอยาง

การวเคราะหขอมล โดยโดยใชโปรแกรมคอมพวเตอรส าเรจรป และสถตพนฐาน

อธบายผล เพอเปนการยนยนขอคนพบการวจยเชงปรมาณและการวจยเชงคณภาพ ทงนเพอใหงานวจยฉบบนสมบรณมากทสด

การวจยเชงคณภาพ

การวจยเชง

ปรมาณ

89

3.6 วธการด าเนนการวจย 3.6.1 วธการวจยเชงคณภาพ 1) ประชากรและตวอยาง ประชากรในการศกษาครงน คอ โรงงานทผลตรถยนตและรถยนตเพอการพาณชย ซงประกอบดวย รถยนตนง รถปกอพ และรถบรรทก ในประเทศไทย ทเปนยหอชนน าระดบโลก (Global Brands) ซงประกอบไปดวย 18 ราย ส าหรบการผลตรถยนต 19 ยหอ (สถาบนยานยนต, 2558) ดงตารางท 3.4 ตารางท 3.4 โรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย แยกตามสญชาต

โรงงานประกอบรถยนต โรงงานประกอบรถยนต

ประเภทรถยนต ก าลงผลต

(คน)

สญชาตรถยนต

(ประเทศ) 1. Toyota Motors Company (Thailand) Co., Ltd.

Toyota รถยนต รถปกอพ รถต 700,000 ญป น

2. Toyota Auto Work Co., Ltd.

Toyota รถปกอพ 18,000 ญป น

3. Honda Automobile (Thailand) Co., Ltd.

Honda รถยนต 240,000 ญป น

4. Mitsubishi Motor (Thailand) Co., Ltd.

Mitsubishi รถยนต รถปกอพ รถต 450,000 ญป น

5. Suzuki Motor (Thailand) Co., Ltd.

Suzuki รถยนต 135,000 ญป น

6. Auto Alliance (Thailand) Co., Ltd.

Mazda, Ford

รถยนต รถปกอพ 300,000 ญป น / อเมรกา

7. Ford Motor Company (Thailand) Co., Ltd.

Ford รถยนต รถปกอพ 200,000 อเมรกา

8. BMW Manufacturing (Thailand) Co., Ltd.

BMW, Mini

รถยนต 6,000 เยอรมน

90

ตารางท 3.4 (ตอ)

โรงงานประกอบรถยนต โรงงานประกอบรถยนต

ประเภทรถยนต ก าลงผลต (คน)

สญชาตรถยนต

(ประเทศ) 9. General Motors (Thailand) Co., Ltd.

Chevrolet รถยนต รถปกอพ 160,000 อเมรกา

10. SAIC Motor-CP Co., Ltd. MG รถยนต 50,000 จน 11. Isuzu Motors Company (Thailand) Co., Ltd.

Isuzu รถปกอพ รถบรรทก 220,000 ญป น

12. Thonburi Automobile Assembly Plant Co., Ltd.

Benz, Tata

รถยนต รถปกอพ รถบรรทก

15,000 เยอรมน/อนเดย

13. Nissan Motor (Thailand) Co., Ltd.

Nissan รถยนต รถปกอพ รถต

240,000 ญป น

14. Hino Motors Manufacturing (Thailand) Co., Ltd.

Hino รถบรรทก 25,150 ญป น

15. Thai-Swedish Assembly Co., Ltd.

Volvo, UD

รถบรรทก 21,700 สวเดน

16. Scania (Thailand) Co., Ltd.

Scania รถบรรทก 1,000 สวเดน

17. Dongfeng Automobile (Thailand) Co., Ltd.

Dongfeng รถบรรทก 5,300 จน

18. TC Manufacturing and Assembly (Thailand) Co., Ltd.

Fuso รถบรรทก 12,000 เยอรมน/ญป น

รวมก าลงการผลต 2,799,150 ทมา: สถาบนยานยนต (2558)

91

เนองจากผวจยตองการศกษาการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ ดงนนผใหขอมลจงตองเปนบคคลทท างานในองคการ ซงผวจยไดเลอกเกบขอมลโดยการสมภาษณเชงลกจากพนกงานทท างานในโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย เพอคนหาขอมลเกยวกบความเขาใจและความคาดหวงในเรองการสรางความผกพนของพนกงาน โดยการสมภาษณกบระดบผบรหาร/ผจดการ ระดบหวหนางาน/ผบงคบบญชา และระดบพนกงานเพอคนหาความผกพนของพนกงานในแตละระดบอยางแทจรง เพอใหเกดเปนการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการแบบยงยน โดยการสมภาษณทงหมดจะเปนแบบชนดไมมโครงสราง (Non-Structural Interview) เปนค าถามเปดโดยไมจ ากดค าตอบ ผใหสมภาษณสามารถอธบายไดอยางอสระ และแบบสมภาษณชนดกงมโครงสราง (Semi-Structural Interview) ทงนเพอเปนการตรวจสอบวาการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการดงกลาวตรงกบความตองการของพนกงานหรอไม ทงนเพอหาองคความรใหมจากการสมภาษณเชงลก 2) ผใหขอมลหรอผรวมการวจย การก าหนดขนาดของกลมตวอยาง Patton, M. Q. (2001) และ Yin (2003) ใหความเหนวากลยทธการเกบตวอยางเชงคณภาพทพบบอย ในการสมภาษณเชงลก (In-Depth Interview) อยทประมาณ 30 คน ซงผวจยเหนวางานวจยฉบบนเนนการวจยเชงคณภาพโดยการสมภาษณเชงลกและเพอใหไดขอมลทถกตองแมนย าผวจยจงท าการสมภาษณเชงลกจ านวน 40 คน ผใหขอมลคอ พนกงานทท างานในโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย โดยใชแบบสมภาษณเชงลก โดยแบงเปนระดบผบรหารหรอผจดการ หวหนางานหรอผบงคบบญชา และพนกงาน ผวจยเลอกผใหขอมลสญชาตญป นจ านวนมากกวาสญชาตอน ๆ เนองจากรถสญชาตญป นมยอดก าลงผลตและยอดขายรวมทสงมากกวายอดก าลงผลตและยอดขายรวมของสญชาตอน ๆ เมอเปรยบเทยบกบยอดก าลงผลตและยอดขายรถยนตรวมท งหมดในประเทศไทยป 2558 (http://www.thairath.co.th/ content/566539) รวมทงสน 40 คน การเลอกตวอยางแบบเจาะจง ( Purposive Sampling ) เปนการเลอกกลมตวอยางโดยพจารณาจากการตดสนใจของผวจยเอง ลกษณะของกลมทเลอกเปนไปตามวตถประสงคของ การวจย การเลอกตวอยางแบบเจาะจงตองอาศยความรอบร ความช านาญและประสบการณในเรองนน ๆ ของผท าวจย การเลอกตวอยางแบบนมชอเรยกอกอยางวา Judgement Sampling ซงเปนพนกงานทท างานในโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย โดยแบงเปนระดบผบรหารหรอผจดการ หวหนางานหรอผบงคบบญชาและพนกงาน ซงจะตองมอายการท างานกบองคการไมนอยกวา 1 ป โดยผวจยไดก าหนดโครงสรางจากก าลงผลตรถ เพอหาสดสวนทเหมาะสมโดยคายรถบรษทโตโยตา ซงมก าลงผลตสงสดคดเปนสดสวนรอยละ 39.5 ดงนนจงเลอกสมภาษณเปน

92

สดสวนรอยละ 30 เนองจากมคายรถหลายบรษททมก าลงผลตนอย และเนองจากผวจยตองการสมภาษณเชงลกกบระดบผบรหารหรอผจดการ หวหนางานหรอผบงคบบญชาและพนกงาน ดงนนขนต าจงก าหนดไวระดบละ 1 คน การสมภาษณถกบนทกไวโดยการบนทกเทปและการจดบนทก ซงผวจยจะตองไดรบการอนญาตหรอยนยอมจากผใหสมภาษณกอนทกครง การเกบรวบรวมขอมลไดด าเนนการกบโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยโดยจะแสดงในตารางท 3.5 ตารางท 3.5 ตวอยางสมภาษณเชงลก (In-Depth Interview)

โรงงานประกอบรถยนต

สญชาตรถยนต

(ประเทศ)

ก าลงผลต ผบรหาร/ผจดการ

หวหนางาน / ผบงคบบญชา

พนกงาน (%) (หนวย: พนคนตอป)

(%)

Toyota Motors Company (Thailand) Co., Ltd.

ญป น 700,000 39.5 2 3 7 30

Honda Automobile (Thailand) Co., Ltd.

ญป น 240,000 13.6 1 2 5 20

Mitsubishi Motor (Thailand) Co., Ltd.

ญป น 450,000 25.4 1 2 5 20

Ford Motor Company (Thailand) Co., Ltd.

อเมรกา 200,000 11.3 1 1 1 7.5

General Motors (Thailand) Co., Ltd.

อเมรกา 160,000 9.0 1 1 1 7.5

BMW Manufacturing (Thailand) Co., Ltd.

เยอรมน 6,000 0.3 1 1 1 7.5

Thonburi Automobile Assembly Plant Co., Ltd.

เยอรมน 15,000 0.8 1 1 1 7.5

Total 1,771,000 100 8 11 21 100

ทมา: พฒนาส าหรบงานวจยฉบบน

93

ส าหรบระยะเวลาการเกบรวบรวมขอมลคอระหวางเดอนกมภาพนธ 2560 ถงเดอนเมษายน 2560 3) วธการเกบขอมล แหลงทมาของการเกบรวบรวมขอมล โดยอาศยขอมลทมาจากหลกฐานทสามารถรบได มเอกสารบนทก จดหมายเหตการณ สมภาษณการสงเกตโดยตรง การรวมสงเกตการณและสภาพแวดลอมทางกายภาพ (Yin, 1994) งานวจยนขอมลทไดมาสวนใหญมาจากการสมภาษณ การสมภาษณถอวาเปนแหลงทมาของขอมลทท าใหเกดคณคาในการหาขอมลเชงลก (Yin, 1994) การใหสมภาษณจะชวยเปนการกระตนใหเกดการแบงปนประสบการณของผถกสมภาษณ พวกเขาสามารถใหขอมลมากทสดเทาทเปนไปไดในสภาพแวดลอมเปนกนเอง (Cooper and Emory, 1995) นอกจากน Hussey and Hussey (1997) ชใหเหนวาการสมภาษณมความเกยวของกบทงวธการและเชงปรากฏการณวทยา ซงจะชวยใหการเกบขอมลและการถามค าถามจากผถกสมภาษณเพอคนหาสงทพวกเขาท า พวกเขาคดหรอรสก การสมภาษณจะชวยใหการหาขอมลท าใหงายตอการเปรยบเทยบค าตอบ โดยดจากสหนา น าเสยง หรอจะดจากจอมอนเตอร การด าเนนงานอาจจะเปนบคคลหรอกลมบคคล (Cooper and Emory, 1995; Hussey and Hussey, 1997; Zikmund, 2000) การวจยครงนผวจยใชวธการสมภาษณเชงลกกบบคลากรทเลอกจะด าเนนการกบจ านวนของพนกงานในองคการทก าหนดไว การสมภาษณบคคลโดยการเจอกนตอหนา (Face-to-Face) โดยถามค าถามค าตอบจะมความยดหยนคอ การสนทนาแบบสองทางระหวางผสมภาษณและผถกสมภาษณ (Zikmund, 2000) สงส าคญทสดของการใหสมภาษณเปนถอโอกาสส าหรบแสดงความคดเหนและโอกาสทจะตดตามหรอสอบถามเพมเตมถาค าตอบของผตอบไมชดเจน ผวจยอาจขอค าอธบายทชดเจนหรอทครอบคลมมากขน (Cooper and Emory, 1995; Hussey and Hussey, 1997; Zikmund, 2000) ส าหรบการวจยนม 40 คน ทถกสมเลอก ซงสมภาษณเปนการสวนตว ผวจยใชการสมภาษณเชงลก (In-Depth Interview) โดยก าหนดประเดนในการสนทนา สรางบรรยากาศ ทกทาย (Small Talk) ชแจง แนะน าตวและอธบายวตถประสงคการวจย โดยแจงผใหขอมลทราบวาเขามความส าคญอยางไร หลงนนกด าเนนการสนทนาตามประเดนวจย เขาใจในเรองทผใหขอมลสนทนาเพอใหไดความจรงเกยวกบการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ วตถประสงคในการสมภาษณเชงลก เพอคนหาการใหความส าคญกบความผกพนของพนกงานตอองคการ และสงทพนกงานมความคาดหวงจากองคการ เพอตองการทราบถงความเขาใจและความคดเหนตอขอมลทไดรบวาเปนสงทพนกงานตองการอยางแทจรงหรอไม และสงเหลานหรอความคาดหวงเหลาน จะสามารถท าใหพนกงานเกดความผกพนตอองคการหรอไม อยางไร และท าไมถงเปนเชนนน และสงทองคการกระท าหรอควรจะกระท าหรอสรางเพอใหพนกงานเกดความผกพน

94

ตอองคการควรเปนเชนไร แลวจงน าขอมลดงกลาวมาท าการสรปเพอคนหาวาวธการสรางความความผกพนของพนกงานตอองคการเปนอยางไร อะไรคอปจจยทท าใหพนกงานเกดความผกพน มความแตกตางกนอยางไรในแตละระดบต าแหนง ผวจยจะก าหนดค าถามการวจยเพอท าการสมภาษณเชงลก โดยแบงออกเปน 5 ตอน ดงตารางท 3.6 ตารางท 3.6 แนวค าถามการวจยเพอการศกษาครงน ตอนท ประเดนค าถาม ค าถาม

1 ขอมลทวไปของผใหสมภาษณ

ผใหสมภาษณ (ชอ-นามกล) ต าแหนง สถานทท างาน ระยะเวลาทท างานกบองคการ วน/เดอน/ป ทสมภาษณ สถานทสมภาษณ

2 ความเขาใจนโยบายขององคการ

นโยบายใดขององคการททานชอบ ท าไมถงชอบ นโยบายใดขององคการททานไมชอบ ท าไมถงไมชอบ นโยบายอะไรททานคดวาองคการไมม และนาจะม เพราะอะไร แลวถาม จะท าใหเกดอะไร และดตอทานและสวนรวมอยางไร ทานคดวา ทานมความผกพนกบองคการระดบใด ท าไมถงคดเชนนน ทานคดวาอะไรทจะชวยท าใหทานมความผกพนกบองคการมากกวาน ทานคดวาอะไรคอความส าคญทท าใหทานยงคงท างานกบองคการ ปจจบนทานคดวาจะอยกบองคการไปอกนานแนไหน เพราะอะไร

95

ตารางท 3.6 (ตอ)

ตอนท ประเดนค าถาม ค าถาม 3 ปจจยในการสราง

ความผกพนของพนกงานตอองคการ

ปจจยอะไรบางททานคดวาองคการของทานมและท าใหพนกงานเกดความผกพนตอองคการ อยางไร ปจจยอะไรบางททานคดวาองคการของทานยงขาด และถามจะชวยท าใหพนกงานเกดความผกพนตอองคการมากขน อยางไร ทานคดวาใครหรอหนวยงานใดในองคการของทาน ทมอทธพลตอการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการอยางไร ทานเหนดวยหรอไมวาความผกพนของพนกงานตอองคการ ควรเรมตนตงแตการสรรหาและการคดเลอกพนกงาน เพราะเหตใดทานจงคดเชนนน ในมมมองของทาน ถาจะสรางความผกพนของพนกงานตอองคการจะตองท าอยางไร

4 สภาพปญหาหรออปสรรคเกยวกบกระบวนการใน การสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ

ทานคดวาปจจยอะไรทท าใหเกดปญหาหรออปสรรคในการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการของทาน ท าไมถงคดเชนนน ในมมมองของทาน จะเกดอะไรขน อยางไร หากความผกพนของพนกงานตอองคการของทานอยในระดบต า ทานคดวาปญหาหรออปสรรคในการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการของทาน จะมวธการแกไขอยางไร ทานคดวาใครหรอหนวยงานใดในองคการของทานจะตองเปนผ แกไข ท าไมและตองท าอยางไร หากพนกงานขาดงานบอย ๆ หรอลาออก จะมผลอยางไรตอองคการของทาน ท าไมถงคดเชนนน หากผลการปฏบตงานของทานหรอพนกงานลดลงหรอไมเปนไปตามเปาหมายทตงไว จะเกดอะไรขนกบองคการของทาน อยางไร

5 แนวทางการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการของทานเปนอยางไร

ในภาพรวมแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการของทาน รปแบบส าเรจ ในมมมองของทานคดวาตองท าอยางไร หากท าส าเรจ ทานคดวาจะท างานอยกบองคการไปอกนานแคไหน ท าไมถงคดเชนนน

96

การวจยครงน ผวจยตองการพฒนาขอเสนอจากค าถามวจยไดดงน ความผกพนของพนกงานตอองคการควรจะถกน าไปพฒนาและใหเกดประสทธภาพอยางเหมาะสมตอองคการ เพอใหเกดการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการอยางแทจรง โดยน าสวนทไดจากการสมภาษณเชงลก ซงเปนขอมลทปกปดไมสามารถคนหาค าตอบไดจากการท าวจยเชงปรมาณ เพอน ามาพฒนารปแบบความผกพนของพนกงานทเหมาะสมส าหรบองคการ ลกษณะความผกพนขององคการทมอยและตรวจสอบกบความผกพนรปแบบใหม หลงจากนนจะน าผลมาตอดวยการวจยเชงปรมาณเพอยนยนและสามารถน าผลไปใชตอในวงกวาง ส าหรบหนวยในการวเคราะหระบวาระดบของการตรวจสอบจะมงเนนไปทการเกบรวบรวมขอมลเกยวกบองคการ หนวยงาน กลมท างานหรอบคคล (Zikmund, 2000) นอกจากน Hussey and Hussey (1997) ระบหนวยของการวเคราะหเปนชนดของกรณทตวแปรหรอปรากฏการณโดยอางถงปญหาภายใตการศกษาและการวจยและเกยวกบการเกบรวบรวมขอมล และการวเคราะหขอมล การวจยครงนหนวยในการวเคราะหจะแบงออกเปน 4 หนวย แสดงดง ภาพท 3.4 ภาพท 3.4 ระดบการตรวจสอบ (Unit of Analysis) ทมา: พฒนาส าหรบงานวจยฉบบน จากภาพท 3.4 หนวยในการวเคราะหส าหรบการวจยน หมายถง ความสมพนธระหวางระดบของการตรวจสอบและการวเคราะหท ประการแรกคอ โรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยทไดรบการเลอกใหเปนองคการทจะศกษาถงความผกพนของพนกงานตอองคการ ประการทสองคอระดบหนวยงานทแบงออกเปนฝายทรพยากรมนษยและฝายผลต ประการทสามคอ ระดบ

องคการ

หนวยงาน

ระดบการตรวจสอบ

กลมท างานหรอบคคล

หนวยในการวเคราะห

โรงงานประกอบรถยนต

ฝายทรพยากรมนษย ฝายผลตยานยนต

พนกงานทท างานในโรงงานประกอบรถยนต

97

บคคล ในระดบนมงเนนไปทการสมภาษณพนกงานทท างานในโรงงานประกอบรถยนต โดยแบงเปนระดบต าแหนงงาน คอผบรหาร/ผจดการ หวหนางาน/ผบงคบบญชา และพนกงาน 4) การวเคราะหขอมล ใชวธการวเคราะหสรปอปนยตวแปร หรอปจจยตาง ๆ เกยวกบการสรางความผกพนของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย การวเคราะหขอมลโดยวธการวเคราะห เนอหาสาระ (Content Analysis) เปนการวเคราะหการเชอมโยงของขอมลทได ซงขอมลทไดมานนไดผานการตรวจสอบความถกตองดวยการวธรวบรวมขอมลแบบสามเสา (Methodological Triangulation) ซงประกอบไปดวยการสมภาษณ สงเกต และการรวบรวมจากเอกสารประกอบ เพอใหเหนวามความสอดคลองไปในทศทางเดยวกน โดยจะน าเนอหาทไดไปแยกประเภท จดหมวดหม วเคราะหผานสภาพแวดลอมทส าคญและหาขอสรปจากผลการวเคราะหทมความเชอถอได ผลการวเคราะหขอมล จะถกพฒนาเปนตวแปรการสรางความผกพนของพนกงาน และจะน าไปท าการวจยเชงปรมาณเพอยนยนผลทความถกตองสมบรณมากยงขน เพอใหขอสรปทไดถกน าไปพฒนาเปนการสรางความผกพนของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตตอไป 5) การเสนอผลการวเคราะหขอมล น าเสนอผลโดยสามารถชใหเหนตวแปรหรอปจจยตาง ๆ ทเกยวกบการสรางความผกพนของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย เพอน าไปท าการวจยเชงปรมาณเพอเปนการยนยนขอคนพบของการวจยเชงคณภาพ 3.6.2 วธการวจยเชงปรมาณ 1) กรอบแนวคดในการวจย ผวจยจะท าการวจยเชงปรมาณหลงจากไดวเคราะหขอมลจากการท าวจยเชงคณภาพมาแลวเพอเปนการตรวจสอบยนยนขอมล ถงความสมบรณและความถกตองของงานวจยฉบบนโดยไดมแนวคดในการวจย ดงภาพท 3.5 .

98

ภาพท 3.5 แนวคดในการวจย 2) ประชากรและตวอยาง (1) ประชากร (Population) การศกษาครงน เปนการศกษาแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย จ านวน 18 ราย ดงนนประชากรในการศกษาครงนคอ พนกงานทท างานในโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยทงสน 18 ราย ซงมพนกงานประมาณ 100,000 คน (สถาบนยานยนต, 2558) (2) ขนาดของตวอยาง (Sample Size) ในการวจยครงน ผวจยไดก าหนดขนาดตวอยาง คอ พนกงานทท างานในโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย จ านวน 384 คน โดยมขนตอนการก าหนดขนาดตวอยางและวธการสมตวอยางดงน ผวจยไดเลอกใช สตรค านวณหาขนาดตวอยางโดยใชตาราง Krejcie & Morgan ซงเปนทยอมรบอยางกวางขวางในงานวจย เพอใหผวจยสามารถเลอกขนาดของตวอยางของงานวจยไปใชได โดยดจากตารางทก าหนด จากจ านวนประชากรทงหมด 100,000 คนไดตวอยางทใชในการวจยทงสน 384 คน ผวจยจะท าการการวจยโดยใหไดตวอยางตองครบถวนบรบรณอยางนอย 385 ตวอยาง

ขอคนพบจากการสมภาษณเชงลก น ามาท าการวจยเชงปรมาณเพอยนยน

ผลการวจยเชงคณภาพ

ความผกพนของพนกงาน

99

3) การเลอกตวอยาง ผวจยท าการเลอกตวอยางดงน ขนตอนท 1 ผวจยไดแยกประชากรโดยแยกตามสญชาตรถยนต จาก 18 ราย ไดดงน ญป น (8), อเมรกา (2), เยอรมน (2), สวเดน (2), จน (2), อนเดย (1), ญป น-อเมรกา (1), และ เยอรมน-ญป น (1) โดยผวจยเลอกประชากรตามสญชาตรถยนต จ านวน 3 สญชาต คอ ญป น , อเมรกา, และเยอรมน ทงนเนองจากสญชาตทเหลอเปนประชากรทยงเลกและมาด าเนนธรกจในประเทศไทยยงไมนาน และบางโรงงานประกอบเฉพาะรถปคอพ หรอรถบรรทกเทานน ขนตอนท 2 จากประชากรทจ าแนก ตามขนตอนท 1 ผวจยไดแยกประชากร ตามก าลงผลตจากมากมาหานอย เลอกประชากร 7 ราย ไดดงน สญชาตญป น 3 ราย สญชาตอเมรกา 2 ราย และสญชาตเยอรมน 2 ราย ทงนผวจยไดเลอกประชากรคอ พนกงานทท างานในโรงงานประกอบรถยนตสญชาต ญป น 3 ราย จากจ านวนทงสน 8 ราย ซงก าลงผลตทง 3 รายรวมกนมากกวา 60% ของสญชาตญป น ส าหรบสญชาตอเมรกาและเยอรมน ผวจยคดเลอกมาทงหมดเนองจากมชอเสยงมายาวนานถงแมวาจะมก าลงผลตทยงนอย ขนตอนท 3 การสมตวอยางแบบแบงชน (Stratified Random Sampling) โดยการแบงประชากรออกเปนกลม ๆ เรยกวาระดบชน (Strata) แลวสมหนวยตวอยางจากทกระดบชน ผวจยจะใชการสมการสมตามระดบชนตางไมเปนสดสวน เปนการสมตวอยางทไมเปนสดสวนตามจ านวนของประชากรในแตละชน ซงผวจยจะเปนผก าหนดสดสวนของกลมตวอยางในแตละชนเอง โดยไมไดค านวณหาตามสดสวนของประชากรในแตละชน เนองจากไมทราบจ านวนประชากรทแนนอนในแตละชน แตวเคราะหจากก าลงผลต โรงงานประกอบรถยนตทมก าลงผลตเยอะกจะ สมตวอยางเยอะกวาโรงงานประกอบรถยนตทก าลงผลตนอยกวา โดยผวจยจะท าการสมตวอยางจ านวน 400 ตวอยาง ทงนเพอใหไดตวอยางทสมบรณไมนอยกวา 385 ตวอยางตามทตงไว ผวจยจะท าการสมตวอยางโดยจ าแนกระดบต าแหนงงาน ดงตารางท 3.7

100

ตารางท 3.7 การเลอกตวอยาง

โรงงานประกอบรถยนต สญชาตรถยนต

(ประเทศ) ตวอยาง

ระดบต าแหนงงาน ระดบผชวย

ผจดการขนไป หวหนางาน พนกงาน

Toyota Motors Company (Thailand) Co., Ltd.

ญปน 150 23 30 97

Honda Automobile (Thailand) Co., Ltd.

ญปน 80 10 15 55

Mitsubishi Motor (Thailand) Co., Ltd.

ญปน 80 10 15 55

Ford Motor Company (Thailand) Co., Ltd.

อเมรกา 30 5 5 20

General Motors (Thailand) Co., Ltd.

อเมรกา 30 5 5 20

BMW Manufacturing (Thailand) Co., Ltd.

เยอรมน 15 3 3 9

Thonburi Automobile Assembly Plant Co., Ltd.

เยอรมน 15 3 3 9

Total 400 59 76 265 สดสวน 100% 14.75% 19% 66.25%

4) การสรางเครองมอและเครองมอทใชในการวจย (1) การสรางเครองมอ การสรางเครองมอมรายละเอยดดงน ขนตอนท 1 ขอมลทตยภม (Secondary Data) ศกษาจากต ารา เอกสาร บทความ ทฤษฎหลกการและงานวจยทเกยวของ เพอก าหนดขอบเขตของการวจยและสรางเครองมอวจย ใหครอบคลมความมงหมายของการวจย และผวจยจะน าขอคนพบจากการท าวจยเชงคณภาพ เพอก าหนดตวแปรและปจจยทมผลตอการสรางความผกพนของพนกงานตอโรงงานประกอบรถยนต ขนตอนท 2 ขอมลปฐมภม (Primary Data) ศกษาวธการสรางแบบสอบถามจากเอกสาร เพอก าหนดขอบเขตและเนอหาของแบบทดสอบ จะไดมความชดเจนตามความมงหมายการวจยยงขน น าขอมลทไดมาจากการวจยเชงคณภาพ มาสรางแบบสอบถาม น าแบบสอบถามทรางได

101

ทดสอบความเทยงตรงเชงเนอหา (Content Validity) จากผเชยวชาญ (อาจารยทปรกษา) พจารณาตรวจสอบและขอค าแนะน าในการแกไข ปรบปรงเพอใหอานแลวมความเขาใจงายและชดเจนตามความมงหมายของการวจย ขนตอนท 3 น าแบบสอบถามฉบบสมบรณไปสอบถามตวอยาง (2) เครองมอทใชในการวจย เค รอ งมอท ใชในการเกบรวบรวมเพ อใชการวจยค รง น คอ แบบสอบถาม (Questionnaire) ทมเนอหาเกยวกบแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย โดยแบบสอบถามฉบบสมบรณจะพฒนาหลงจากการท าวจยเชงคณภาพเรยบรอยแลว ทงนแบบสอบถามจะเปนการหาค าตอบเพอชวยยนยนขอสรปการวจยเชงคณภาพ และเพอใหงานวจยฉบบนมความสมบรณถกตองและนาเชอถอมากทสด โดยแบบสอบถามทใชในการวจยนแบงออกเปน 4 สวน ดงน สวนท 1 แบบสอบถามขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามจ านวน 5 ขอค าถามประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา ต าแหนง และระยะเวลาทท างานกบองคการ มลกษณะเปนค าถามแบบเลอกตอบ (Check list) ไดเพยงค าตอบเดยว สวนท 2 แบบสอบถามแบบสอบถามวดระดบความส าคญเกยวกบปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงาน 6 ดาน ไดแก คาตอบแทนทเปนตวเงน คาตอบแทนทไมเปนตวเงน ดานสภาพแวดลอมในการท างาน ดานความมนคงและโอกาสความกาวหนาอาชพในองคการ ดานพนกงาน/เพอนรวมงาน และดานหวหนางาน / ผบงคบบญชา เปนค าถามแบบมาตราสวนประมาณคา 5 ระดบ (Rating scale) ตามรปแบบของ Likert’s Scale ซงจะมใหเลอกตอบไดเพยงค าตอบเดยวมจ านวนทงหมด 43 ขอ โดยมการก าหนดเกณฑการใหคะแนน ดงน

ระดบ คะแนน มากทสด 5 มาก 4 ปานกลาง 3 นอย 2 นอยทสด 1

สวนท 3 แบบสอบถามวดระดบความคดเหนเกยวกบแนวทางการสรางความผกพนของพนกงาน ผวจยจะพฒนามาจากขอคนพบจากงานวจยเชงคณภาพ ค าถามแนวทางในการสรางความผกพนของพนกงาน จ านวน 7 ดาน ไดแก ดานการวางแผนก าลงคน ดานการสรรหา ดานการคดเลอกพนกงาน ดานการปฐมนเทศ ดานการฝกอบรมและพฒนา ดานการประเมนผลการ

102

ปฏบตงาน และดานคาตอบแทนและสวสดการ เปนค าถามแบบมาตราสวนประมาณคา 5 ระดบ (Rating scale) ตามรปแบบของ Likert’s Scale ซงจะมใหเลอกตอบไดเพยงค าตอบเดยวมจ านวนทงหมด 21 ขอ โดยมการก าหนดเกณฑการใหคะแนน ดงน

ระดบ คะแนน มากทสด 5 มาก 4 ปานกลาง 3 นอย 2 นอยทสด 1

สวนท 4 ขอเสนอแนะ เพอเปนการรบทราบขอแนะน า (3) การตรวจสอบคณภาพเครองมอ เปนขนตอนการตรวจสอบคณภาพของเครองมอกอนทจะน าเครองมอไปใชเพอใหเกดความมนใจวา เครองมอนนสามารถวดในสงทตองการวดหรอแนวคด (Concept) นนไดจรง โดยในการวจยครงนจะใชวธการประเมนคณภาพของเครองมอ โดยการหาความเทยงหรอความเชอถอได (Reliability) โดยมขนตอนดงน 1. การตรวจสอบความตรง (Validity) โดยน าแบบสอบถามทออกแบบไวตามโครงสรางของแบบสอบถามและผานการตรวจสอบจากทปรกษาวทยานพนธเรยบรอยแลว น าเสนอตอผทรงคณวฒและผเชยวชาญจ านวน 3 ทานมรายนามดงตอไปน 1. ผชวยศาสตราจารย ดร.อดลลา พงศยหลา ประธานหลกสตรบรหารธรกจดษฎบณฑต มหาวทยาลยธรกจบณฑต 2. ดร.รชฏ ข าบญ รองคณบดฝายวชาการดานนวตกรรม หลกสตรและเทคโนโลย มหาวทยาลยธรกจบณฑตย 3. ดร.จนตนย ไพรสณฑ ผชวยผจดการใหญ บรษท โฮมโปรดกส เซนเตอร จ ากด (มหาชน) โดยการด าเนนการตรวจสอบความตรงตามเนอหา (Content Validity) เปนการตรวจสอบวาแบบสอบถามสามารถวดไดตรงตามเนอหาและครอบคลมตามวตถประสงคทตองการจะวดหรอไม โดยพจารณาใน 3 ประเดน ไดแก 1) ความครอบคลมของเนอหา 2) ความสอดคลองระหวางเนอหาในประเดนยอย ๆ กบหวขอใหญ และ 3) ความสอดคลองระหวางเนอหา จดมงหมาย และน าหนก และน าผลทผเชยวชาญตรวจไปวเคราะหรายขอ โดยก าหนดคะแนนแตละขอ ดงน

103

ถาเหนวาสอดคลอง และตรงกบวตถประสงค ให 1 คะแนน ถาเหนวาสอดคลอง แตไมตรงกบวตถประสงค ให -1 คะแนน ถาไมแนใจวาสอดคลองกบวตถประสงค ให 0 คะแนน น าผลทเปนคะแนนไปค านวณหาคาทเรยกวา คาสมประสทธความสอดคลอง (Index of Concordance: IOC) หรอดชนความตรงตามเนอหา (Content Validity Index: CVI) ดวยสตรตอไปน

IOC = CVI = Ν

R

(3.1)

โดยท R หมายถง คะแนนรวมทผเชยวชาญทกคนให และ N หมายถง จ านวนผเชยวชาญ การแปลความหมายของคา IOC เปนดงน ถาไดคา IOC > 0.50 แสดงวา ค าถามขอนนมความตรงเชงเนอหา ถาไดคา IOC < 0.50 แสดงวา ค าถามขอนนไมมความตรง เมอผวจยทราบคณภาพของแบบสอบถามจากแบบประเมนของผ เชยวชาญหรอผทรงคณวฒแลว จะน ามาด าเนนการปรบปรงแกไขแบบสอบถามใหเปนไปตามขอเสนอแนะของผเชยวชาญหรอผทรงคณวฒ และน าไปเสนออาจารยทปรกษาอกครงหนงกอนทจะด าเนนการทดสอบแบบสอบถามเบองตน (Pretest) 2. น าแบบสอบถามทจดท าขน ทดสอบความเทยงตรงเชงเนอหา (Content Validity) จากอาจารยทปรกษาวทยานพนธ เพอพจารณาตรวจสอบและขอค าแนะน าในการแกไขปรบปรง เพอความเขาใจทถกตอง ชดเจน ตามความมงหมายและวตถประสงคของการวจย โดยน าแบบสอบถามไปทดลองใชกบพนกงานทท างานในโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย ทไมไดเปนเปนตวอยางในการเกบขอมลในการวจย จ านวน 30 คน 3. น าแบบสอบถามไปหาคาความเชอมน (Reliability) โดยใชวธหาคาสมประสทธ แอลฟา (Cornbach’s Alpha - Coefficient) ตามวธของครอนบค ซงวธนเปนการหาความสอดคลองภายในของเครองมอวาขอค าถามวดในเรองเดยวกนหรอไม แบบสอบถามทใชเปนแบบ Likert Scale ทมการใหคาคะแนนแบบมาตราสวน 4. เมอแบบสอบถามไดผานการตรวจสอบคณภาพในการหาความตรง (Validity) และหาความเทยงหรอความเชอถอได (Reliability) แลว จดท าเปนแบบสอบถามฉบบทสมบรณ เพอน าไปใชในงานวจยตอไป

104

(4) ผลการตรวจสอบเครองมอ (แบบสอบถาม) จากแบบประเมนของผเชยวชาญหรอผทรงคณวฒ พบวา มคาสมประสทธความสอดคลอง (IOC) อยระหวาง 0.67-1.00 ดงนน ผวจย จงน าเครองมอ (แบบสอบถาม) ดงกลาวมาด าเนนการปรบปรงแกไขใหเปนไปตามขอเสนอแนะของผเชยวชาญหรอผทรงคณวฒ และน าเสนออาจารยทปรกษาเพอด าเนนการทดสอบแบบสอบถามเบองตน (Pretest) ตอไป ผวจยน าแบบสอบถามไปตรวจสอบความนาเชอถอหรอความเทยง (Reliability) ของเครองมอกบพนกงานทท างานในโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยทไมใชตวอยาง จ านวน 30 ราย และน ามาหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามโดยใชสมประสทธแอลฟาของ ครอนบาค (Cronbach’s Alpha Coefficient) ไดผลดงแสดงในตารางท 3.8 ตารางท 3.8 คาสมประสทธแอลฟาของครอนบาคส าหรบตรวจสอบความเชอมนของแบบสอบถาม จ าแนกตามตวแปร

ตวแปร จ านวนขอ คาสมประสทธแอลฟา

ปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงาน 43 0.911 คาตอบแทนทเปนตวเงน 10 0.861 คาตอบแทนทไมเปนตวเงน 10 0.821 ดานสภาพแวดลอมในการท างาน 7 0.744 ดานความมนคงและโอกาสความกาวหนาอาชพในองคการ 5 0.891 ดานพนกงาน / เพอนรวมงาน 4 0.930 ดานหวหนางาน / ผบงคบบญชา 7 0.928 แนวทางในการสรางความผกพนของพนกงาน 21 0.890 ดานการวางแผนก าลงคน 3 0.816

ดานการสรรหา 3 0.813

ดานการคดเลอกพนกงาน 3 0.700

ดานการปฐมนเทศ 3 0.852

ดานการฝกอบรมและพฒนา 3 0.918

ดานการประเมนผลการปฏบตงาน 3 0.944

ดานคาตอบแทนและสวสดการ 3 0.805

105

จากตารางท 3.8 พบวา มาตรวดทใชในการศกษาวจยครงนมคาความเชอมนอยระหวาง 0.700-1.000 ซงนบเปนคาความเทยงของแบบสอบถามทถอวายอมรบ (มคามากกวา 0.70) นนคอ แบบสอบถามฉบบนอยในเกณฑทมความเชอถอได 5) วธการเกบรวบรวมขอมล (Data Collection) การรวบรวมขอมลการวจยครงน ผวจยจะขอหนงสอแนะน าตวผวจยจากบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยธรกจบณฑตย เพอขอความอนเคราะหในการเกบขอมลจากผบรหารโรงงานประกอบรถยนตในแตละโรงงาน จากนนจะไปตดตอยงโรงงานประกอบรถยนตตามทไดขอความรวมมอเพอแจกแบบสอบถามในการท างานวจยฉบบน โดยคาดวาจะใชเวลาประมาณ 2 สปดาหในการแจกและรวบรวมแบบสอบถามทตอบค าถามเสรจเรยบรอยแลว หากแบบสอบถามทตอบกลบมามบางสวนทไมสมบรณหรอไมครบถวน ผวจยจะท าการตดตอเพอขอขอมลเพมเตมใหไดค าตอบครบถวน เพอใหไดขอมลครบตามจ านวนทก าหนดไวขางตน 6) การวเคราะหขอมลและการแปรผลขอมล ผวจยน าขอมลจากแบบสอบถามมาวเคราะหตามวตถประสงคของงานวจยโดยใชโปรแกรมคอมพวเตอรส าเรจรป โดยวธวเคราะหขอมล ผวจยใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) และสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ดงน (1) วเคราะหสถตพนฐานเกยวกบลกษณะทวไปของผตอบแบบสอบถาม เพอทราบลกษณะของตวอยางทศกษา ซงการวเคราะหจะใชสถตพนฐานเชงพรรณนา ในการอธบายขอมลและวเคราะหขอมลโดยใชตารางแจกแจงความถ (Frequency) อตราสวนรอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) เพอบรรยายขอมลระดบต าแหนงงาน (2) วเคราะหสถตพนฐานเกยวกบตวแปรทคนพบจากงานวจยเชงคณภาพ เพอใหทราบลกษณะการแจกแจงของของตวแปรแตละตว ซงการวเคราะหจะใชสถตพนฐานบรรยายเพอใหทราบคาเฉลย (Mean) และใชสถตการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA) และการวเคราะหความแตกตางรายคดวยวธ LSD ของตวแปรแตละตวทใชในการศกษาวจยเรอง การสรางความผกพนของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย ท าการก าหนดเกณฑในการแปลความหมายคาเฉลยระดบตาง ๆ ของปจจยทคนพบจากการวจยเชงคณภาพ โดยใชคะแนนเฉลยทวดไดเปนเกณฑ และก าหนดการแปลผลขอมลในการศกษาครงนมลกษณะการใหแบงเปน 5 ระดบ (Rating Scale) โดยก าหนดก าเกณฑการแปลความหมายเพอจดระดบคาเฉลยออกเปนชวง (ธานนทร ศลปจาร, 2557, น. 75) ดงตอไปน

106

แนวทางในการสรางความผกพนของพนกงาน ระดบ 5 คาเฉลย 4.50-5.00 มความคดเหนอยในระดบมากทสด ระดบ 4 คาเฉลย 3.50-4.49 มความคดเหนอยในระดบมาก ระดบ 3 คาเฉลย 2.50-3.49 มความคดเหนอยในระดบปานกลาง ระดบ 2 คาเฉลย 1.50-2.49 มความคดเหนอยในระดบนอย ระดบ 1 คาเฉลย 1.00-1.49 มความคดเหนอยในระดบนอยทสด ปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงาน ระดบ 5 คาเฉลย 4.50-5.00 มความส าคญอยในระดบมากทสด ระดบ 4 คาเฉลย 3.50-4.49 มความส าคญอยในระดบมาก ระดบ 3 คาเฉลย 2.50-3.49 มความส าคญอยในระดบปานกลาง ระดบ 2 คาเฉลย 1.50-2.49 มความส าคญอยในระดบนอย ระดบ 1 คาเฉลย 1.00-1.49 มความส าคญอยในระดบนอยทสด 3.7 ขอสรป วธด าเนนการวจยทใชในการวจยครงน มวตถประสงคเพอคนหาค าตอบจากการท าวจย เปาหมาย และวตถประสงคของการวจย แนวคด มมมองทจะใชเปนในการท าวจย และความนาเชอถอของขอมลและผลการศกษา ซงบางสวนไดมาจากการทบทวนวรรณกรรมในบทท 2 โดยในบทนจะเกยวของกบประชากรและตวอยาง การเลอกตวอยาง การสรางเครองมอและเครองมอทใชในการวจย วธการรวบรวมขอมล และการวเคราะหขอมล ส าหรบประชากรทใชในการวจยครงน คอ พนกงานทท างานในโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย ซงมทงสน 18 ราย โดยมประชากรทงสน 100,000 คน (สถาบนยานยนต, 2558) ส าหรบการเลอกตวอยางผวจยไดเลอกตวอยางจ านวน 385 คน เลอกใช สตรค านวณหาขนาดตวอยางโดยใชตาราง Krejcie & Morgan ซงเปนทยอมรบอยางกวางขวางในงานวจย ผวจยใชวธการสมตวอยางแบบแบงชน ผวจยจงไดพจารณาการออกแบบการวจยแบบผสมผสาน (Mixed Methods Research Design) โดยสวนแรกจะท าการวจยเชงคณภาพ (Qualitative Research) โดยการเกบรวบรวมขอมลจะข นอยกบหลายแหลงทมาของหลกฐาน แหลงทมาของหลกฐานเหลานสามารถสรปไดจาก การทบทวนวรรณกรรม เอกสารอางองตาง ๆ การสมภาษณเชงลก โดยมงเนนทเกยวกบการสรางความผกพน หลงจากนนผวจยจะท าการสรปขอคนพบ วธการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ และน าตวแปรหรอปจจยส าคญทท าใหเกดความผกพนและน ามาพฒนาแบบสอบถามเพอท าการวจยเชงปรมาณโดยใชโปรแกรมคอมพวเตอรส าเรจรป โดยวธวเคราะหขอมลผวจยน าขอมลจาก

107

แบบสอบถามมาวเคราะหตามวตถประสงคของงานวจยโดยใชโปรแกรมคอมพวเตอรส าเรจรป โดยวธวเคราะหขอมล ผวจยใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) เพอเปนการยนยนผลการวจยใหเกดความสมบรณและถกตองมากทสด ซงจะน าเสนอผลการศกษาในบทท 4 ตอไป

บทท 4 การวเคราะหขอมล

การวจย เรอง รปแบบการสรางความผกพนของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย มวตถประสงคเพอศกษาวธการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย เพอพฒนารปแบบการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ และเพอศกษาปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย โดยผวจยน าเสนอผลการวเคราะหขอมลเชงคณภาพ และขอมลเชงปรมาณ เพอใหสอดคลองกบวตถประสงคการวจย ดงรายละเอยดตอไปน 4.1 การน าเสนอผลการวเคราะห 4.1.1 การน าเสนอผลการวเคราะหขอมลเชงคณภาพ ผวจยท าการสมภาษณเชงลกกบพนกงานโดยแบงเปน 3 ระดบไดแก 1. ระดบผบรหาร 2. ระดบหวหนางาน 3. ระดบพนกงาน ทงนเพอคนหาขอมลการสรางความผกพนของพนกงานในปจจบนเปนอยางไร การพฒนาความผกพนของพนกงานตอองคการท าอยางไร และปจจยใดบางทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย เพอใหสอดคลองกบวตถประสงคการวจยทก าหนด ซงการสมภาษณทงหมดจะเปนแบบชนดไมมโครงสราง (Non-Structural Interview) โดยผวจยจะเนนเปนค าถามเปดโดยใชค าถาม “ท าไม” “อยางไร” และแบบสมภาษณชนดกงมโครงสราง (Semi-Structural Interview) ไมจ ากดค าตอบ เพอทจะเปดโอกาสให ผใหสมภาษณสามารถอธบายไดอยางอสระ ทงนเพอหาองคความรใหมจากการสมภาษณเชงลก ผใหขอมลคอ พนกงานทท างานในโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย โดยใชแบบสมภาษณเชงลก จ านวนทงสน 40 คน โดยสามารถแบงไดเปนระดบผบรหารจ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 20 ระดบหวหนางานจ านวน 11 คน คดเปนรอยละ 27.5 และระดบพนกงานจ านวน 21 คน คดเปนรอยละ 52.5 ในระหวางวนท 10 กมภาพนธ 2560 ถง 7 เมษายน 2560 การเลอกตวอยางแบบเจาะจง (Purposive Sampling) เปนการเลอกกลมตวอยางโดยพจารณาจากการตดสนใจของผวจยเอง ลกษณะของกลมทเลอกเปนไปตามวตถประสงคของการวจย จากการสมภาษณผใหสมภาษณไมยนยอมทจะเปดเผยชอจรง ทงนเนองจากขอมลบางอยางกเปนความ

109

คดเหนของผใหสมภาษณซงจะเปนประโยชนตองานวจยแตอาจจะสงผลกระทบตอหนาทการงานหรอองคการได 4.1.2 การน าเสนอผลการวเคราะหขอมลเชงปรมาณ ผวจยน าเสนอผ ลการวเคราะหขอมล ดงน 1. สญลกษณทใชในการน าเสนอผลการวเคราะหขอมล 2. ขอมลสวนบคคลของพนกงานทท างานในโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย 3. ผลการเปรยบเทยบระดบแนวทางในการสรางความผกพนของพนกงาน และปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงาน จ าแนกตามต าแหนงงาน สญลกษณทใชในการน าเสนอผลการวเคราะหขอมล เพอใหเกดความเขาใจตรงกนในการน าเสนอผลการวเคราะหขอมล ดงน นผวจ ย จงก าหนดสญลกษณทางสถตทใชในการวเคราะหขอมล ดงตอไปน หมายถง คาเฉลยเลขคณต (Arithmetic Mean) S.D. หมายถง คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) n หมายถง ขนาดตวอยาง (Sample Size) F หมายถง คาสถต F ทใชในการทดสอบสมมตฐาน Sig หมายถง คาความนาจะเปนทค านวณไดจากคาสถตทใชในการทดสอบ LSD หมายถง คาสถตส าหรบการทดสอบความแตกตางดวยการจบคพหคณ * หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ขอมลสวนบคคลของพนกงานทท างานในโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย ตวอยางพนกงานทท างานในโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยทไดในการศกษาครงน ปรากฏวาเกบรวบรวมมาไดครบถวน จ านวน 385 ราย ตามทก าหนด โดยจ าแนกระดบต าแหนงไดดงน ระดบผบรหาร จ านวน 59 คน คดเปนรอยละ 15.32 ระดบหวหนางาน จ านวน 83 คน คดเปนรอยละ 21.56 และระดบพนกงาน จ านวน 243 คน คดเปนรอยละ63.12 เพอใหสอดคลองกบวตถประสงคการวจย ทก าหนดไวเพอศกษา 1) วธการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย 2) เพอพฒนาความผกพนของพนกงานตอองคการ และ 3) เพอศกษาปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย มสาระส าคญดงตอไปน

110

4.2 ผลการวเคราะหวธการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย ผวจยน าเสนอผลการวเคราะหขอมล ดงน 4.2.1 ผลการวเคราะหขอมลจากการวจยเชงคณภาพ โดยสมภาษณเชงลก จากการสมภาษณเชงลกกบพนกงานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย เพอหาวธการสรางความผกพนของพนกงาน ทงนเพราะเปนททราบกนดวาถาพนกงานในองคการเกดความรสกผกพน (Engagement) ตอองคการ กจะสงผลตอผลงานทดขนอยางตอเนอง ดงนนองคการตองใหความส าคญกบการรกษาและจงใจผมศกยภาพสงใหคงอยกบองคการไปนาน ๆ ดวยเหตนองคการจงพยายามหาคนดมความรความสามารถเหมาะสมกบงานเขามาท างาน ใหสอดคลองกบปรมาณงานทมอย (Recruitment and Selection) พรอมทงพฒนาพนกงานใหมความรความสามารถในดานตาง ๆ จนสามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ รวมไปถงพฒนาคณภาพผลการปฏบตงาน การปรบปรงผลของพนกงานแตละคน ใหอยในเกณฑมาตรฐานตลอดเวลา (Development) รวมไปถงวธการรกษาพนกงานทดและมความสามารถใหอยกบธรกจใหนานทสด ใหการสนบสนนอ านวยความสะดวกในการปฏบตงาน ตลอดจนปลกฝงและเสรมสรางทศนคตทดตอธรกจ (Maintenance) และใชทรพยากรมนษยทมอยใหเกดประโยชนสงสด (Utilization) ผวจยไดคนพบวาการจะท าใหพนกงานเกดความผกพนกบองคการนนไมใชเรองงาย หรอเปนหนาทของคนใดคนหนง เนองจากพนกงานเปนทรพยากรมนษยทมคามากทสดในองคการ ดงนน องคการสวนใหญจงมอบหมายเรองก าลงคน และกระบวนการบรหารทรพยากรมนษยใหเปนหนาทหลกของฝายบคคลเพยงฝายเดยว หรออาจจะมหนวยงานเขามาเกยวของและรบผดชอบบางแตกไมมากนก จากการสมภาษณเชงลกจากผใหสมภาษณทงสน 40 คน เพอหาวธการสรางความผกพนของพนกงาน โดยผวจยท าการสมภาษณเชงลกกบพนกงานโดยแบงเปน 3 ระดบไดแก 1. ระดบผบรหาร 2. ระดบหวหนางาน 3. ระดบพนกงาน โดยแยกเปนความคดเหนของพนกงานแตละระดบ เกยวกบวธการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ ดงน ความคดเหนของผบรหาร จากการสมภาษณเชงลก พบวา ผบรหารโรงงานประกอบรถยนตสวนใหญมความคดเหนไปในทศทางเดยวกนวา วธการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ เปนหนาทของทกคนในองคการทตองชวยกน รวมมอกนเพอใหพนกงานเกดความผกพนตอองคการ เพราะองคการ กด หรอผบรหารกด ตางกตระหนกถงความส าคญของความผกพนของพนกงาน ทจะมผลตอการด าเนนธรกจใหเตบโตมากยงขนไป โดยศนยกลางเปนฝายทรพยากรมนษยคอยประสานงานกบหนวยงานตนสงกด อาจจะแยกวธการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ ไดเปน 2 กลม คอ

111

1) กลมพนกงานใหม 2) กลมพนกงานทท างานปจจบน โดยมรายละเอยดวธการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการแตละกลม ดงน 1) กลมพนกงานใหม ผบรหารโรงงานประกอบรถยนตสวนใหญมความคดเหนไปในทศทางเดยวกนวาน า “กระบวนการบรหารทรพยากรมนษย” มาใช ซงประกอบดวย 7 ดาน ไดแก 1) ดานการวางแผนก าลงคน (Human Resource Planning) 2) ดานการสรรหา (Recruitment) 3) ดานการคดเลอกพนกงาน (Selection) 4) ดานการปฐมนเทศ (Orientation) 5) ดานการฝกอบรมและพฒนา (Training and Development) 6) ดานการประเมนผลการปฏบตงาน (Performance Appraisal) 7) ดานคาตอบแทนและสวสดการ (Compensation and Benefits) ทง 7 ดานนเพอเปนการสรรหา และจงใจเพอใหไดมาซงพนกงานทดและมคณภาพพรอมทจะท างานรวมกบองคการโดยผบรหารใหความเหนวา องคการตองการสรางคนใหมศกยภาพ สามารถพฒนาเตบโตในองคการได โดยเฉพาะกบพนกงานใหม หากเปนไปไดองคการกตองการสรางพนกงานใหมทเพงจบเพราะคดวาจะสามารถพฒนาใหเขากบวฒนธรรมองคการไดงายกวาพนกงานทมประสบการณจากทอน ๆ ซงทผานมากพบปญหาเรองการไมสามารถเขาไดกบวฒนธรรมองคการหรออาจจะมแนวคดทแตกตางกน ซงกจะท าใหการท างานตดขดหรอไมส าเรจลลวงไดตามเปาหมาย จากการสมภาษณเชงลกผวจยกเหนดวยวาองคการทแตกตางกน ไมวาจะเปนขนาดขององคการ ชอเสยงขององคการ สญชาตขององคการ ลวนมวฒนธรรมองคการทแตกตางกน มผบรหารบางทานยกตวอยางใหฟงวาทองคการเคยมการรบพนกงานใหมเขามาในระดบผบรหารซงถอวาเปนคนเกงคนหนง แตวาสไตลการท างานทแตกตางกนเนองจากวฒนธรรมทแตกตางกนจงท าใหผใตบงคบบญชารสกอดอดในการท างาน เพราะงานทเคยท า ระบบทเคยท ากบตองเปลยนแปลงท าใหการท างานไมสนกและไมเปนทม ดงนนผบรหารแตละองคการจงใหความส าคญในการสรรหาและคดเลอกพนกงานใหม โดยในแตละดานกจะมวตถประสงคหรอกลยทธทแตกตางกนออกไปเพอใหไดมาซงพนกงานทมคณสมบตเหมาะสมกบองคการจรง ๆ ซงผวจยจะไดน ามาสรปเปนแตละดาน ดงน 1) ดานการวางแผนก าลงคน (Human Resource Planning) จากการสมภาษณเชงลกระดบผบรหารโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย การวางแผนก าลงคนหรอการวางแผนทรพยากรมนษยเปนสงแรกทหนวยงาน หรอองคการจะตองด าเนนการ เนองจากจะท าใหทราบถงปรมาณและระยะเวลาทตองใชก าลงคนในการปฏบตงานในอนาคต ซง “ฝายทรพยากรมนษยหรอองคการ” จะมการก าหนดเปนกลยทธ แตสงหนงทการวางแผนก าลงคนจะสมบรณไดกเกดจากวเคราะหงาน เพราะการวเคราะหงานจะท าใหทราบวาก าลงคนทเราตองการนนมคณสมบตอยางไร อาท ความร ทกษะ และระดบความสามารถ ซง “หวหนา

112

งาน” ควรจะเปนน าเสนอ ทงนเพอทจะน าไปสรรหาและคดเลอกบคคลตอไป ขณะเดยวกนในการวเคราะหงานกจะบงบอกถงลกษณะและรายละเอยดของงานทบคคลนนจะตองไปปฏบต หากแตในอกดาน “พนกงาน” กควรมสวนรวมในการก าหนดการวางแผนก าลงคนโดยตองรายงานหรอเสนอหวหนางานทนทหากพบวาปรมาณงานไมเหมาะสมกบก าลงคน ทงนจะเหนไดวาการวางแผนก าลงคนมความส าคญอยางยง 2) ดานการสรรหา (Recruitment) จากการสมภาษณเชงลกและวเคราะหขอมลทไดพบวา หาก “หวหนางาน” ไดมการแจง “ฝายบคคล” พรอมทงการวเคราะหงานจะท าใหผทท าหนาทเกยวกบการสรรหาไดทราบถงความตองการอนหลากหลายทเกยวของกบงาน อกทงท าใหทราบวาคณสมบตของบคคลทจะน ามาปฏบตงานนนควรมพนฐานความร ความสามารถอะไร สามารถเขากบวฒนธรรมองคการไดหรอไม เพอจะไดเปนแนวทางเบองตนในการเสาะหาบคคลวาควรจะสรรหาทแหลงใด อาท องคการตองการบคคลทมความรทางดานวศวกรรมยานยนต แหลงของบคคลเหลานอาจมทสถาบนการศกษาทมการสอนดานวศวกรรมยานยนต หรอจากหนวยงานอน ๆ ปจจบนนหลายองคการทมการพฒนาคนจากการเปนนกศกษาโดยใหมการมาฝกงานทโรงงานและเมอจบกสามารถเขามาท างานได นอกจากน “เพอนพนกงาน” กอาจจะสามารถมสวนชวยเหลอองคการได โดยการแนะน าบคคลทมความรความสามารถและคณสมบตตามทองคการตองการหรอหากตนเองมคณสมบตเหมาะสมและสนใจกสามารถแจงหวหนาได ทงนกถอเปนการประหยดเวลาและคาใชจายในการสรรหา แตกมขอควรระวงเปนอยางยงเกยวกบเรองการสรรหาตองมความยตธรรม โปรงใส มเชนนนอาจจะท าใหองคการเสยชอเสยง เพราะจะกลายเปนการเลนพรรคเลนพวก 3) ดานการคดเลอกพนกงาน (Selection) ผถกสมภาษณใหขอมลพอสรปไดวา การคดเลอกเปนขนตอนทส าคญตอจากการสรรหาบคคล ดงนน “ฝายบคคล” จะตองแสดงใหเหนความยตธรรม โปรงใสในการคดเลอก การคดเลอกผสมครจ านวนมากเพอใหไดบคคลทองคการตองการ จ าเปนอยางยงทตองทราบถงคณสมบตของบคคลวาตองมความร ทกษะและความสามารถใดบาง ทเปนคณสมบตเบองตนและสงใดเปนคณสมบตเฉพาะต าแหนงทบคคลตองมเพอน ามาใชในการปฏบตงาน ดงนน “หวหนางาน” กควรมหนาท ทเกยวของกบการคดเลอก โดยจะตองมการใชเครองมอทในการสมภาษณทเหมาะสมกบต าแหนงทตองการ พรอมการวเคราะหงานกจะชวยใหทราบถงสงทกลาวมาขางตน จากขอมลทไดจากการวเคราะหงาน ฝายบคคลจะไดน าไปก าหนดเครองมอในการคดเลอกตอไป ไมวาจะเปนการทดสอบแบบตาง ๆ การสมภาษณ และการสอบการปฏบตงาน อาท ชางเครองยนต และอน ๆ เปนตน หากมการคดเลอกบคคลแลวกมหลายครงหลายหนทบคคลเหลานนปฏเสธทจะ

113

รวมงานกบองคการทง ๆ ทไดรบการคดเลอกแลว ท งนกอาจจะมหลายสาเหต สาเหตหนงกคอความรสกไมอบอนหรอรสกไมมความเปนมตรจากเพอนพนกงาน กจะท าใหองคการเสยทงเวลา คาใชจายและเสยโอกาสในการทจะไดพนกงานทมความร ความสามารถตรงกบองคการตองการ ดงนน “เพอนพนกงาน” จงมสวนส าคญในกระบวนการคดเลอกน จะตองแสดงความเปนมตร ทงนเพอใหเกดความรสกประทบใจกบองคการและอยากเขามารวมงานกบองคการตอไป ดงตวอยางค าสมภาษณตอไปน

“...เวลาทบรษทเลอกคนเขามาท างานตองท าอยางโปรงใส ยตธรรม อยาใหเกดมความรสกวาคนทมาใหมใชเสน หรอพรรคพวก เพราะสงเหลานจะท าใหพนกงานเกดความรสกทไมดกบองคกร และกตองมหลกเกณฑในการคดเลอกอยางดไมอยางนนกจะท าใหเกดความไมยตธรรมเกดขนได เพราะคอนขางส าคญหากไดพนกงานมาแลวแตไมโปรงใส พนกงานกอาจจะโดนพนกงานคนอน ๆ กดดน จนท าใหทนอยกบองคการไมได และเพอนรวมงานกควรแสดงความเปนมตรตอพนกงานใหมเพอใหเกดความประทบใจและอบอนใจ อยากจะมารวมงานดวย...” (ผจดการโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 10)

4) ดานการปฐมนเทศ (Orientation) จากการสมภาษณเชงลกพบวา การปฐมนเทศถอเปนขนตอนทส าคญขนตอนหนง เปรยบเสมอนจดเรมตนการสรางความผกพนของพนกงานกวาไดเนองจากเปนวนแรกของการเขามารวมงานอยางเปนทางการ ดงนนการชแจงเบองตน เพอใหพนกงานใหม ไดรเรองราวตาง ๆ เกยวกบองคการ อาท เรองทเกยวกบองคการ ผลตภณฑหรอบรการ ผกอตงคณะผบรหาร ความมนคงและโอกาสเจรญเตบโตขององคการ ความสมพนธระหวางองคการตาง ๆ ในเครอและหนวยงานตาง ๆ วฒนธรรมองคการ นโยบายทองคการตองการใหพนกงานประพฤตปฏบต และการท างานอยางถกวธและปลอดภย เปนตน โดยผใหขอมลสวนใหญใหความเหนตรงกนวา สงส าคญทสดกอนสงอนใดทงหมดในการปฐมนเทศ คอ ความประทบใจครงแรกเพราะสงทพนกงานใหมคาดหวงวาจะไดพบ เมอเขามาท างานในวนแรกคอหวงวาจะไดความรสกวาองคการทเขาจะมารวมงานดวยนน เปนหนวยงานทเขาจะทมเทก าลงกาย ก าลงใจ และความมงมนในการท างาน เพอความมนคงและเจรญกาวหนาของตนเอง แตหากวาหนวยงานตนสงกดตองการเรงรดใหพนกงานใหมเขาท างานในหนาทโดยเรวทสด เพราะขาดก าลงคน หรอมงานเรงดวนทจะใหท า จงขาดขนตอนการปฐมนเทศไปหรอรวบรด ซงกจะท าใหวตถประสงคของการปฐมนเทศเปลยนไป ซงแนนอนหนวยงานหรอองคการอาจจะไมไดรบความผกพนจากพนกงานใหมคนน หรออาจจะตองใชเวลานานในการสรางความผกพน ดงนน “องคการ หวหนางานและเพอนรวมงาน” ควรรวมชวยกนสรางความ

114

ประทบใจตงแตเรมวนแรกในการท างานเนองจากเปนวนทส าคญมากส าหรบพนกงานใหม เพราะจะเปนการปลกฝงทศนคตทดตอองคการ ดงนนหวหนางานและเพอนรวมงาน จะถอเปนโอกาสแรกทจะท าได เพอสรางความศรทธาและความไววางใจใหเกดขนกบพนกงานใหมในการเขามารวมงานในสงกดของหนวยงานและองคการ 5) ดานการฝกอบรมและพฒนา (Training and Development) ผใหขอมลสวนใหญเหนวาการทองคการมความประสงคใหพนกงานมความรและทกษะเพมนน เพอใชในการปฏบตงานในอนาคตซงอาจมการเปลยนแปลงขนตอนและวธการใหม มการน าเทคโนโลยสมยใหมเขามาใชในการปฏบตงาน ท าใหรายละเอยดและลกษณะของงานเปลยนแปลงไป อยางเชนในอดตอาจจะใชแรงงานคน แตปจจบนไมไดใชแรงงานคนแตตองใชคนควบคมเครองจกรแทน ดงน นกตองมการอบรมพฒนาบคคลกรใหเหมาะสมกบลกษณะงานทเปลยนแปลงไป เพราะวตถประสงคขององคการตองการพฒนาบคลากรใหเกง ใหมความรและทกษะ ดงนน ขอมลเกยวกบการวเคราะหงานนอกจากบอกรายละเอยดของงานแลว ยงมเรองคณสมบตของบคคลทเหมาะสมกบต าแหนงงาน และเมอใดกตามทองคการไมสามารถสรรหาบคคลทมคณสมบตตามต าแหนงงานไดครบถวนรอยเปอรเซนต การฝกอบรมและหรอการพฒนาจะเขามามบทบาททนท เพอเพมเตมในความรและทกษะทจ าเปนหรอขาดหายไปขอมลเหลาน “ฝายบคคล” จะน ามาจดท าแผนหรอโครงการฝกอบรมและพฒนาตอไป โดยท “หวหนางาน” กตองคอยใหการสนบสนนทมงานคอยสงไปอบรมเพอเพมความรและทกษะอยางสม าเสมอและเปดโอกาสให “พนกงาน” น าความรและทกษะมาใชในงานไดอยางเตมทเพอเปนการเพมความรและประสทธภาพการท างาน แตทงนหวหนางานกตองแสดงใหพนกงานเหนถงความเสมอภาคในการสนบสนนพนกงาน หากหวหนาแสดงใหพนกงานเหนถงความไมเสมอภาคหรอความไมยตธรรมเกดขน ซงหากเปนเชนนนแลวพนกงานกจะไมเกดความเชอถอและไมเกดความศรทธาและกจะสงผลทางลบมายงหนวยงานและองคการตอไป 6) ดานการประเมนผลการปฏบตงาน (Performance Appraisal) จากการสมภาษณเชงลกพบวาการประเมนผลการปฏบตงานถอเปนสวนทมความละเอยดออนเปนอยางมากส าหรบทกหนวยงานและทกองคการ เพราะหากมการกระท าสงใดแลวกอใหพนกงานเกดความสงสยถงความไมยตธรรมขององคการ หรอของหวหนางาน ยอมจะสงผลเสยตามมาเปนอยางมาก และทผาน ๆ กถอเปนอบดบตน ๆ เชนเดยวกนทจะท าใหพนกงานเกดความผกพนหรอไมผกพนกบองคการ เนองจากการประเมนผลการปฏบตงานเปนงานทส าคญในการบรหารทรพยากรมนษย การทจะทราบวาพนกงานมความรความสามารถและปฏบตงานไดตามเปาหมายทก าหนดไดหรอไมนน เปนหนาทของ “ฝายบคคล” ทตองมเกณฑหรอมาตรฐานในการวด ซงการก าหนดมาตรฐานดงกลาว กน ามาจากขอมลการวเคราะหงานนนเอง ทท าใหทราบวางานแตละ

115

งานมลกษณะและรายละเอยดในการปฏบตงานอยางไร การบงคบบญชา ความยากงายของงานและอน ๆ ทเกยวของกบต าแหนงงานนน ขณะเดยวกนบคคลทด ารงต าแหนงนนไดปฏบตงานทเปนไปตามรายละเอยดของลกษณะงานนน ๆ มากนอยเพยงใดครบถวนตามเนอหาของงานหรอไม ท าใหงานประสบความส าเรจมากนอยเพยงใด เปนตน จากการสมภาษณยงพบวาการประเมนผลการปฏบตงานของพนกงานนน “หวหนางาน” กควรมสวนรวมเปนอยางมากเพราะเปนคนทท างานรวมกบพนกงานและรดวาพนกงานคนไหนท างานเปนอยางไร แตทงนกตองมเครองมอเปนตวชวดเชนเดยวกน โดยหวหนางานควรจะม KPI เพอเปนตวชวดผลการปฏบตงานของพนกงานแตละคนทงนเพอใหเกดความยตธรรมมากทสด ส าหรบ “พนกงาน” เองแนนอนกตองปฏบตหนาท ทไดรบผดชอบใหดทสดเพอใหหนวยงานหรอองคการบรรลเปาหมายตามวตถประสงคทตงไว ซงหากเปนเชนนทกอยางกจะด าเนนไปไดอยางราบรนไมมขอปญหาใหถกเถยงถงความยตธรรมหรอไมยตธรรม 7) ดานคาตอบแทนและสวสดการ (Compensation and Benefits) จากการสมภาษณเชงลก พบวา ในเรองการจายคาตอบแทน ไมวาจะเปนคาจางหรอเงนเดอน หรอสวสดการตาง ๆ รวมถงรางวลตาง ๆ ซงถอเปนแรงจงใจใหกบพนกงาน มความเกยวของกบต าแหนงงานทบคคลนน ๆ รบผดชอบและปฏบตอย รวมท งความร ทกษะ และความสามารถของบคคลจะมความสมพนธกบคาตอบแทน ซงองคการแตละแหงจะใหคาตอบแทนแกบคคลในแตละต าแหนงงานตามระดบของความรแตกตางกนไป หรอบางแหงอาจจะเนนทฐานเงนเดอนทสงกวา แตคาตอบแทนอน ๆ อาจจะสกบองคการอน ๆ ไมได บางองคการอาจจะเนนเรองโบนสและสวสดการเปนสงจงใจมากกวาเงนเดอน ดงนนการจะทราบวาต าแหนงงานใดมลกษณะและคณสมบตของบคคลทจะปฏบตงานนน ๆ กดไดจากการวเคราะหงานนนเองทแสดงใหเหนถงขอบขายและลกษณะของงาน ความยากงายของงานท าใหฝายบคคลสามารถประมาณคางานออกมาเปนคาตอบแทนทถกตองตอไป นอกจากน ในสวนของการขนเงนเดอน ฝายบคคลจะตองท าใหพนกงานเหนวาการขนเงนเดอนหรอการจายคาตอบแทนใหกบพนกงานนนเหมาะสม ดงเชนทเคยเหนการเรยกรองจากสหภาพแรงงานหรอการประทวงจากองคการตาง ๆ ของพนกงานเพอเรยกรองใหองคการจายเงนเดอนและคาตอบแทนทสงขน สงทเกดขนเหลานนเปนผลมาจากพนกงานมความเขาใจวาองคการมผลประกอบการด แตท าไมถงไมจายผลตอบแทนใหเหมาะสมกบสงทพนกงานไดทมเทเพอองคการ ดงนนจะเหนวาชองวางทเกดขนนาจะเกดจากการสอสารทเขาใจไมตรงกน ดงนน “องคการหรอฝายบคคล” จะตองจายคาตอบแทนตามผลประกอบการและผลปฏบตงานของพนกงาน ทสามารถแขงขนกบคแขงและสามารถชแจงใหพนกงานเขาใจได ในทางกลบกน “หวหนางาน” จะตองขนเงนเดอนหรอจายคาตอบแทนใหกบพนกงานโดยยดจากการประเมนผลการปฏบตงานของพนกงานเพอใหเหนถงความยตธรรมในการจายคาตอบแทน ซงในสวน “พนกงาน” กตองพยายาม

116

ทมเทการท างานใหกบหนวยงานและองคการอยางเตมท ท งนเมอองคการมผลประกอบการทด แนนอนผลตอบแทนทจะคนมาสพนกงานกยอมจะดขนดวย 2) กลมพนกงานทท างานปจจบน จากการสมภาษณเชงลก ผบรหารเลงเหนถงความส าคญของบคลากรกลมนมากเนองจากท างานอยกบองคการ บางคนนานเปนสบ ๆ ปซงถอเปนบคลากรทมความส าคญและมสวนผลกดนใหองคการเตบโตมาไดจนจวบทกวนน กลมนองคการกจะมนโยบายตาง ๆ ทท าใหกบพนกงานเพอพฒนาใหพนกงานทท างานในปจจบนเปนคนเกง มความสามารถเพมขน และเกดความพงพอใจ เกดความสข มคณภาพชวตทด มความมนคงและกาวหนาในอาชพการงาน ซงผบรหารหรอผจดการสวนใหญเหนวา องคการจะพยายามมงเนนไปท - การสรางวฒนธรรมขององคการ จากการสมภาษณเชงลกกพบวาแตละองคการมวฒนธรรมทแตกตางกน อาทเชน การวธการท างานกอาจมวธทแตกตางกนท งนเนองจากแตละองคการมก าลงผลตทไมเทากน มเทคโนโลยทแตกตางกน มจ านวนบคลากรทแตกตางกน ดงนนทกอยางจงจ าเปนตองท าตามทองคการก าหนด การเสนอผลงานบางองคการทกแผนงานจะตองเสนอใหไดอยในกระดาษแผนเดยว (1 Page Project) ทงนเพอใหเขาใจแผนงานทงหมดอยางตอเนอง วนการท างานบางองคการท าวนเสาร บางองคการหยดเสารอาทตย หรอสายการบงคบบญชาบางองคการเปนแนวตงซงจะมสายการบงคบบญชาทหลายคนหรอหลายขนตอน บางองคการสายการบงคบบญชาเปนแนวราบกจะมผบงคบบญชาไมเยอะ ซงจะมผลเกยวเนองตอการตดสนใจ ซงสงตางๆเหลานถอวาเปนวฒนธรรมขององคการ ดงนนผบรหารหรอผจดการจงเหนวาการสรางวฒนธรรมขององคการใหเกดขนเพอใหพนกงานทกคนท างานรวมกน ในทศทางเดยวกน มเปาหมายเดยวกน โดยเฉพาะเมอหนวยงานมพนกงานใหมเขามารวมงานไมวาจะในระดบต าแหนงใดกตาม หากไมสามารถเขาไดกบวฒนธรรมขององคการกจะคอนขางล าบากในการปรบตว ทกฝายกตองชวยกนเพอใหพนกงานใหมสามารถปรบตวเขากบองคการใหได ทผานมาองคการเหนวาการสราง “เลอดใหม” จะคอนขางทดกวาหมายถงรบพนกงานทจบใหมแลวมาฝกฝน แตกมขอเสยคอองคการจะตองใชเวลาคอนขางมากในการพฒนาบคลากร หากรบบคลากรทมประสบการณแลวกตองใชเวลาในการสรางใหเขารบรหรอปรบตวเขากบองคการในเรองวฒนธรรมเพอใหท างานรวมกนไดอยางมประสทธภาพตอไป - การสรางคนใหเกง ผบรหารสวนใหญเหนวา การฝกอบรมและพฒนาจะชวยท าใหพนกงานในองคการมความรและความสามารถมากขน โดยปกตองคการจะมแผนในการพฒนาบคลากรขององคการอยแลวโดยการทองคการจะมการสงพนกงานไปอบรมทงในและตางประเทศขนอยกบความร ความสามารถ ทงนเพอใหพนกงานเกดการเรยนรทกษะ เทคโนโลยใหม ๆ และเปดโอกาสใหพนกงานไดน าความรดงกลาวมาใชไดอยางเตมท ทงนโดยการศกษาหนางานจรง นอกจากน

117

หวหนางานและเพอนรวมงานกมสวนชวยใหคนเกงงานนน หมายถง ตองมการแลกเปลยนความคดเหนซงกนและกน ถอเปนการเรยนรไปในตว เปรยบเสมอนไดประสบการณโดยตรง ซงกจะท าไดโดยการทองคการจะตองมการสนบสนนใหเกดการท างานเปนทม นอกจากนการเพมโอกาสใหพนกงานมความกาวหนาในหนาทการงาน อาจจะโยกยายต าแหนงหนาทเพอใหเกดการเรยนร การไดเลอนขนเลอนต าแหนงงาน ซงกจะท าใหเกดความทาทายตอตนเองและตองาน ทงนโรงงานประกอบรถยนตสวนใหญกมการถายทอดงานซงกนและกนเพอใหงานเดนหนาตอโดยไมสะดด กจะท าใหการท างานเกดความคลองตวและพฒนาตอเนองไปไดอยางรวดเรว โดยสรปเปนรปแบบรปแบบการสรางคนใหเกงงาน ไดดงภาพท 4.1 มองคประกอบทเกยวของ ดงน องคการจะตองใหความรกบพนกงาน (Knowledge) องคการจะตองใหการสนบสนนการท างานเปนทม (Teamwork) องคการจะตองสนบสนนใหพนกงานไดมการโยกยายสายงานหรอเลอนขนต าแหนง (Career Part) และองคการจะตองมการถายทอดงานกรณพนกงานทโยกยาย หรอเปลยนต าแหนง (Job Handover) ภาพท 4.1 รปแบบรปแบบการสรางคนใหเกงงาน - การสรางการมสวนรวม จากการสมภาษณเชงลก ผบรหารใหความเหนวา การใหพนกงานทกคนมสวนรวมจะกอใหเกดผลดตอการขบเคลอนของหนวยงานและองคการหรอ เพราะม

การสรางคนใหเกงงาน

ใหความรกบพนกงาน (Knowledge) - อบรม/พฒนา ทกษะทเกยวของของแตละต าแหนงงาน - เรยนรหนางานจรง - เรยนรจากหวหนางาน / เพอนรวมงาน

ใหการสนบสนนการท างานเปนทม (Teamwork) - ชวยกนคด ชวยกนแกปญหา - เรยนรจากประสบการณของเพอนรวมงาน

ใหพนกงานไดมการโยกยายสายงานหรอเลอนขนต าแหนง (Career Part) - ไดเพมความร เพมทกษะ และความสามารถ - ไดเพมความทาทาย และศกยภาพ

ใหมการถายทอดงานกรณพนกงานทโยกยาย หรอเปลยนต าแหนง (Job Handover) - เพอใหการท างานตอเนอง ไมสะดด และมเปาหมายเดยวกน - เพอใหเขาใจงานไดรวดเรวยงขน ไมเกดการผดพลาด

118

ผลในทางจตวทยาเปนอยางยง กลาวคอพนกงานทเขามามสวนรวมยอมเกดความภาคภมใจทไดเปนสวนหนงของการบรหารงาน ความคดเหนถกรบฟงและน าไปปฏบตเพอการพฒนาองคการและทส าคญพนกงานทมสวนรวมจะมความรสกเปนเจาของโครงการ (Project) ความรสกเปนเจาของจะเปนพลงในการท าใหเพมขดความสามารถในการท างาน ดงนนผบรหารหรอผจดการสวนใหญจงพยายามสงเสรมทมงานใหมการท างานเปนทม ใหมการปรกษา ชวยกนแกปญหา หรอเสนอแนะ ทผานมาท าใหพนกงานเกดความกลาแสดงความคดเหน กลาพด กลาถามกบหวหนางาน หรอผบรหารมากขน - การสรางการท างานเปนทม ทงนเพอใหเกดการเหนมมมองทกวางไกลขนจากการสนบสนนของคนอน ๆ นอกจากนนผบรการสวนใหญเหนวาการท างานเปนทมในองคการตองอาศยความรบผดชอบในการท างานรวมกนเพอใหงานส าเรจ เหมอนมเปาหมายเดยวกน ซงจะกอใหเกดความรกสามคคในทม ในหนวยงาน และในองคการซงกจะชวยท าใหเกดความผกพนของพนกงานตอองคการเกดขน สวนใหญทกองคการจะมการเรยกประชมกลมยอยในทม โดยหวหนางานจะชแจงท าความเขาใจในเรองงาน และใหรายงานความคบหนา มปญหาใดเกดขนบาง เพอทจะไดชวยกนแกไข และใหทกคนรบรในเรองเดยวกน จะไดท างานตรงตามเปาหมายเดยวกน และทกองคการกใหความส าคญกบเรองความปลอดภยเปนอยางมากโดยจะมการเนนย าอยตลอดเวลา - การสรางแรงจงใจ ผบรหารสวนใหญมความเหนวา คาตอบแทนและสวสดการ ฝายบคคลจะตองท าใหพนกงานเหนวาการขนเงนเดอนหรอการจายคาตอบแทนใหกบพนกงานนนเหมาะสมสามารถแขงขนในธรกจได และองคการควรจายคาตอบแทนตามผลประกอบการและผลปฏบตงานของพนกงาน ทสามารถแขงขนกบคแขงและสามารถชแจงใหพนกงานเขาใจได ในทางกลบกน “หวหนางาน” จะตองขนเงนเดอนหรอจายคาตอบแทนใหกบพนกงานโดยยดจากการประเมนผลการปฏบตงานของพนกงานเพอใหเหนถงความยตธรรมในการจายคาตอบแทน แตสงหนงทจะท าใหพนกงานเกดความรสกผกพนกบองคการนนคอ หนวยงานหรอองคการจะตองพยายามสรางแรงจงใจใหเกดขนกบพนกงาน เปรยบเสมอน “ท าผลงานด กจะไดรบผลตอบแทนทด” ซงแตละองคการกจะมวธการสรางแรงจงใจเพอใหพนกงานเหนถงความตงใจขององคการทจะมอบให ซงสวนใหญกจะเปนรางวลผลงาน หากพนกงานคนใด หรออาจจะเปนทงหนวยงานมผลงานทโดดเดน กจะไดรบรางวลผลงาน ซงรางวลกแตกตางกนออกไป แตจะพยายามหลกเลยงรางวลทเปนตวเงน ซงขนาดของรางวลกอาจจะขนอยกบผลงาน อาจจะมตงแตการกลาวชมเชยถงผลงานหรอการปฏบตงานทดของพนกงานบางคนใหกบพนกงานในองคการไดรบทราบเพอท าใหพนกงานทมผลงานด หรอท าดมความรสกทด ทหนวยงานหรอองคการเหนความส าคญของตวเองกจะเกดแรงจงใจและเกดความผกพนกบองคการมากยงขนไปและจะพยายามในสงทด ๆ เพอพฒนาผลงานตอไปอก

119

จากขอมลการสมภาษณเชงลกขางตนของระดบผ บรหาร กลาวโดยสรปจะเหนวา ผบรหารใหความส าคญการสรางความผกพนของพนกงานทมตอองคการ 2 กลมคอ กลมพนกงานใหม และกลมพนกงานปจจบน หากจะสรปเพอใหเหนวธการสรางความผกพนของพนกงานทมตอองคการแลวนาจะเปน 3 ขนตอนไดแก 1) การคนหาพนกงาน 2) การสรางพนกงาน และ 3) การรกษาพนกงาน ดงนนกระบวนการบรหารทรพยากรมนษย ส าหรบขนตอนการคนหากจะเรมตงแตการวางแผนก าลงคน การสรรหา การคดเลอก และการปฐมนเทศ หลงจากนนกจะเขาสวธการสราง โดยสรปได 5 วธการสราง ไดแก 1) การสรางวฒนธรรมองคการ 2) การสรางคนใหเกงงาน 3) การสรางการมสวนรวม 4) การสรางการท างานเปนทม และ 5) การสรางแรงใจ ซงทง 5 วธการสรางกจะอยภายใตกระบวนการบรหารทรพยากรมนษย แตเพอใหขอมลเชงลก ผวจยจงไดแยกใหเหนในแตละวธการสรางเพอใหเกดความเขาใจถงวธการสรางไดมากทสด ความคดเหนของหวหนางาน: จากการสมภาษณเชงลก พบวา หวหนางานโรงงานประกอบรถยนตสวนใหญมความคดเหนสวนใหญวา วธการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ เปนหนาทของผบรหารระดบสงและฝายทรพยากรมนษย โดยผวจยขอสรปมมมองของหวหนางานเกยวกบวธการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ โดยแบงเปน 3 สวน ดงน 1) ความเขาใจพนกงาน จากการสมภาษณเชงลกหวหนางาน สวนใหญจะใหความเหนวาการสรางความผกพนของพนกงาน องคการหรอผบรหารจะตองมความเขาใจพนกงาน วาพนกงานมความตองการอะไรบาง พนกงานมพฤตกรรมอยางไร มผใหสมภาษณบางทานใหขอมลวาผบรหารระดบสงสวนใหญไมคอยมเวลา กจะมอบหมายหนาทลงมาเปนล าดบชน ซงจรง ๆ แลวกไมรวาขอมลทถกถายทอดลงมายงระดบลางนนถกตองหรอเปลา บางครงท างานไปกจะเจอแตค าถาม หรอไมกถามเรองงานทแตละคนไดรบมอบหมายวาเสรจหรอยง เสรจเมอไร ตดขดอะไร ท าไมถงตดขด บางครงอาจจะมการรวมกนชวยกนแกไขปญหากจะถอเปนสงทด แตบางครงหากผบรหารระดบสงไมใหความส าคญตงแตตน หรอไมเขาใจวาพนกงานตองการอะไร บางครงเรองเลกอาจจะกลายเปนเรองใหญ โดยเฉพาะหากมการปลอยละเลยไป เกดมความผดพลาดเกดขนในเรองของคณภาพการผลต กจะสงผลเสยหายใหกบองคการได นอกจากนฝายทรพยากรมนษยกตองมสวนชวยผบรหารระดบสงดวย โดยเฉพาะการ สรรหาพนกงานใหมเขามาท างานควรเลอกคนทมความร ความตงใจทจะทมเทการท างานใหกบองคการ ทส าคญตองเขากบวฒนธรรมองคการไดดวย ไมอยางนนเขามากจะปรบตวเขากบเพอนรวมงานไดยาก และตองเขาใจถงความตองการในดานตาง ๆ และจดหาทพนกงานตองการใหอยางเหมาะสม อาท เงนเดอน สวสดการ เปนตน ควรมแผนวาพนกงานคนใดควรจะไดรบการฝกอบรมดาน

120

ใดเพอใหสอดคลองกบลกษณะงานโดยประสานงานกบหนวยงานนนๆ หรอหากมการโยกยายงานกตองใหมความเหมาะสม เขาใจวาพนกงานคนนน ๆ มความเหมาะสมกบงานจรง ๆ ถงแมวาองคการจะตองการพฒนาคน อยากใหทกคนไดเรยนร แตหากวางานมความแตกตางกบความรอยางมากกจะเปนการเสยหายทง 2 ดาน ซงงานแตละสาขาในโรงงานประกอบรถยนตมมากมาย องคการจงตองเลอกคนใหเหมาะสมกบงาน 2) ความเอาใจใส จากการสมภาษณเชงลก อกประเดนทจะท าใหการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการเกดขน โดยหวหนางานสวนใหญใหความเหนวาผบรหารระดบสง จะตองมความเอาใจใสพนกงาน เพราะเปรยบเสมอนวาหากเราใหความสนใจใคร ใหความเอาใจใส กจะท าใหคนๆนนมขวญและก าลงใจ เชนเดยวกนหากผบรหารระดบสงใหความเอาใจใสพนกงาน พนกงานกจะมความรสกวาผบรหารระดบสงใหความส าคญในตวเขา กจะท าใหเกดขวญและก าลงใจขน กจะตงใจท างานมากขนเพอใหบรรลเปาหมายทตงไว จากการสมภาษณเชงลกพบวาผบรหารระดบสงสวนใหญใหความเอาใจใสพนกงาน โดยมนโยบายตางๆอาท การพฒนาบคลากร การใหคาตอบแทนทสามารถแขงขนได การดแลสภาพแวดลอมการท างาน การสงเสรมความปลอดภย เพอใหการท างานเกดความปลอดภย มการชวยเหลอสวสดการใหกบพนกงานและครอบครว เปนตน แตสงเหลาน มหวหนางานหรอผบงคบบญชาบางทานเหนวา การทองคการมนโยบายดงกลาวแบบนกเปนสงทด ถอวาเปนการเอาใจใสพนกงาน เอาใจใสในคณภาพชวตของพนกงาน ท าใหดขน แตองคการหรอผบรหารระดบสงจะตองเอาใจใสอยางจรงใจ เพอใหพนกงานเกดความรกและศรทธาจนน าไปสความผกพนกบองคการในทสด ดงตวอยางค าสมภาษณตอไปน

“…เคยมผบรหารระดบสง เดนมาถามผมวาเปนอยางไรบาง สบายดหรอเปลา ชวงนงานผลตอาจจะมากหนอย เพราะยอดขายสงขน มอะไรใหชวยกบอกผานหวหนามานะ…แคนผมกรสกดใจและมก าลงใจแลว...” (หวหนางานโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 15)

นอกจากนโดยเฉพาะพนกงานใหม ๆ ซงตองการก าลงใจมากในการท างาน เพราะหากพวกเขาท างานแลวรสกไมสบายใจ ไมสนกกบงาน การทไมสนกกบงานสวนมากกมาจากสาเหตเขากบเพอนรวมงานไมได กจะท าใหหมดก าลงใจ และไมอยากท างานตอไป ดงนนในสวนนนอกจากหวหนางานและเพอนรวมงานทจะตองคอยชวยเหลอซงกนและกนแลว ฝายทรพยากรมนษยจะตองจดหาโปรแกรมตาง ๆ เพอใหพนกงานเกดความรสกประทบใจกบองคการ หนวยงานและเพอนรวมงาน ซงการรบพนกงานเขามาท างานกควรจะตองมการวางแผนทด ในการสรางใหพนกงานรสกประทบใจตงแตเรมแรกเขามาท างาน อาท การจดอบรมการปฐมนเทศส าหรบพนกงานใหม มการ

121

แนะน าองคการใหพวกเขาไดรบร แนะน าหนวยงานตาง ๆ เพอสรางความคนเคย เปนตน สงเหลานจะชวยใหเกดความผกพนในระยะเรมตน และพฒนาตอไปเรอย ๆ 3) การใหการสนบสนน ผใหสมภาษณ ยงอธบายเพมเตมเกยวกบการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ โดยทองคการหรอผบรหารระดบสงรวมท งฝายทรพยากรมนษยจะตองใหการสนบสนน การสนบสนนในทนหมายถงการเปดโอกาสใหพนกงานไดมการเรยนร มการฝกอบรม บางหนวยงานกมการสงไปอบรมยงตางประเทศเพอเรยนรระบบตาง ๆ เพอเพมทกษะในการท างานและน ามาพฒนาในองคการ สนบสนนใหพนกงานไดเลอนขนเลอนต าแหนงทเหมาะสมกบความรความสามารถ ใหการสนบสนนในการแสดงออกซงความคด ไมปดกนไอเดยใหม ทงนเพอใหเกดการเรยนรและพฒนา นอกจากนกมการสนบสนนเรองทนการศกษาตอ ครอบคลมถงทนการศกษาบตร ใหการสนบสนนดานความสะดวกสบาย อาท รถรบสงพนกงาน ชดพนกงาน อาหารราคาถก เปนตน ใหการสนบสนนคาใชจายกรณเจบปวย บางองคการสามารถครอบคลมไปถงครอบครวรวมถงพอและแมของพนกงานดวย สงตาง ๆ เหลาน ทองคการใหการสนบสนนกบพนกงาน ยอมท าใหเกดเกดการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ แตทงนการจะส าเรจไดนนองคการจะตองมการด าเนนการอยางเปนรปธรรมและแสดงใหพนกงานเหนวาสงทสนบสนนนน พนกงานไดดวยความยตธรรม มเชนนนความผกพนจะไมเกดขนเพราะพนกงานขาดความเชอถอและเชอมน จนขาดความศรทธาในทสด ความคดเหนของพนกงาน จากการสมภาษณเชงลกพนกงานสวนใหญใหความเหนวาการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการนนจรง ๆ แลวนาจะขนอยกบแตละบคคลวาจะมพงพอใจมากนอยแคไหน พงพอใจดานไหน เพราะความตองการของแตละคนไมเหมอนกน จากการสมภาษณเชงลกกบพนกงาน ผวจยจงสรปเปน 5 ประเดน ไดดงน 1) ประเดนการท างานเปนทม จากการสมภาษณเชงลกพบวา พนกงานสวนใหญใหความส าคญกบเพอนรวมงานเปนอยางมากเพราะหากมเพอนรวมงานทด มการท างานทเปนทม กจะสนกกบงานและอยากทจะท างานนน ๆใหลลวงไปไดดวยด หรอส าเรจตามเปาหมายทตงไว ผใหสมภาษณบางคนใหขอมลวาเมอมคนรจกกนกอยากจะแนะน ามาใหท างานทเดยวกน แตกตองขนอยกบความสามารถของแตละบคคลวาจะสามารถผานการคดเลอกมาไดหรอเปลา หากเขามาท างานไดและมคนทรจกกนในองคการกจะท าใหเกดความสนทสนมกบเพอนรวมงานไดเรวขน กจะท าใหการท างานราบรนและอยากอยกบองคการไปนาน ๆ ดงตวอยางค าสมภาษณตอไปน

122

“…ผมมาสมครงานทนเพราะวาเพอนท างานอยทน และบอกวาเปนองคการทด การท างานทาทาย เพอนรวมงานใชได เลยมาสมคร เมอเขามาท างานกรสกด และการท างานเปนทมดครบ กคดวาไมนาจะยายไปไหน พอใจอยทนตอไป...” (พนกงานโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, มนาคม 25)

2) ประเดนหวหนางานหรอผบงคบบญชา ผใหสมภาษณสวนใหญกบอกเปนเสยงเดยวกน การท างานถาไดหวหนางานทดกจะรสกอยากท างานอยากรวมงาน และจะตงใจท างานใหบรรลเปาหมายทต งไว เพราะหวหนางานหรอผบงคบบญชามสวนส าคญมากวาจะสามารถท าใหพนกงานรกองคการหรอไมรก บางครงพนกงานอยากท างานอยกบองคการไปนาน ๆ แตไมสามารถทจะท างานรวมกบหวหนางานไดกท าใหตองลาออกไป ทงนเพราะพนกงานทกคนจะตองท างานรวมงานกบหวหนางานหรอผบงคบบญชา จะตองท างานใหเปนไปในทศทางเดยวกน นอกจากนหวหนางานหรอผบงคบบญชายงเปนคนทจะตองคอยประเมนผลการปฏบตงานของพนกงาน และพจารณาคาตอบแทนของพนกงานรวมกบฝายบคคล ซงเปนหนาททส าคญมาก ดงนนถาใครไดหวหนาทด มความยตธรรม เสมอภาค กจะท าใหพนกงานมความรสกอยากรวมงานและเตมใจในการท างานอยางเตมท 3) ประเดนความกาวหนาในอาชพการท างาน จากการสมภาษณเชงลกพบวา พนกงานสวนใหญกหวงวาตนเองท างานแลวกจะมโอกาสไดเลอนขนเลอนต าแหนง ซงทกคนเขาใจดวาการไดเลอนขนเลอนต าแหนงนนจะตองมผลงานทด หรอไดรบโอกาสในการอบรมพฒนาตนเอง ดงนนถาท างานทองคการแลวพนกงานไดรบโอกาสท าใหเตบโตในหนาทการงานกจะรสกถงความมนคงในอาชพ เพราะไมเพยงแคพนกงานเทานนแตพนกงานสวนใหญมครอบครวและพอแมทตองคอยดแล จากการสมภาษณเชงลกเราจะรไดอยางไรวาเรามโอกาสกาวหนาในอาชพการท างานของเรา สวนใหญกบอกวาหวหนางานหรอผบงคบบญชาเปนคนเสนอซงทผานมากจะดจากเพอนรวมงานทไดรบการเลอนขน หากการกระท าดงกลาวทเกดขนจากหวหนางานหรอผบงคบบญชาอยางยตธรรมและเสมอภาค พนกงานกจะพยายามทมเทความสามารถในการท างานอยางเตมทและเตมใจเพอใหไดรบโอกาสความกาวหนาในอาชพ 4) ประเดนคาตอบแทน พนกงานสวนใหญบอกวาตอนเขามาสมครงานน น พจารณาจากเงนเดอน โบนส สวสดการชอเสยงองคการและการเดนทาง เปนหลก เมอไดเขามาท างานแลวกมหลายสงหลายอยางทท าใหคดวาอยากท างานกบองคการตอไปนาน ๆ เพราะไดท างานรวมกบเพอนทด ๆ มการท างานเปนทม และไดคาตอบแทนเปนทนาพอใจ ดงตวอยางค าสมภาษณตอไปน

123

“…พอรวาไดเขามาท างานทน กรสกดใจ มความภาคภมใจ เพราะทองคการนมชอเสยงด ดานรายไดและโบนสกถอวาอยในเกณฑทด โดยเฉพาะปไหนทมยอดก าลงผลตทสงกจะท าใหมโอกาสไดรบโบนสทมากขน เพอน ๆ กอยากเขามาท างานทนครบ...(พนกงานโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 24)

5) ประเดนชอเสยงขององคการ ผใหสมภาษณสวนใหญพดถงชอเสยงขององคการในทางทด และพยายามปกปองชอเสยงขององคการ กรณผสมภาษณขอยกตวอยางเพอถามถงปญหาเกยวกบคณภาพของรถยนตทเปนขาว โดยทผใหสมภาษณพยายามอธบายและยกเหตผลตางๆเพอใหผสมภาษณเขาใจถงปญหาดงกลาววาไมใชเกดจากองคการ ท าใหผสมภาษณคอนขางเหนวาพนกงานเหลานมความรกและผกพนกบองคการ ดงตวอยางค าสมภาษณตอไปน

“…จรง ๆ แลวการผลตรถยนตทกคน โรงงานจะมระบบควบคมทกขนตอน โอกาสการผดพลาดจากการผลตแทบจะไมม ดงนนตองดวาปญหาทเปนขาวนนเกดจากสาเหตอะไรอาจจะเปนชนสวนอะไหลหรอเปลา ซงถาเปนเชนนน บรษทผผลตชนสวนอะไหลกตองรบผดชอบ เพราะโรงงานมการตรวจสอบทกขนตอนกอนทรถจะสงถงลกคา ...(พนกงานโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 24)

จากขอมลดงกลาวขางตน ผวจยจงน ามาสรปเปรยบเทยบวธการสรางความผกพนของพนกงานในแตระดบต าแหนงงาน ดงตารางท 4.2

124

ตารางท 4.1 เปรยบเทยบวธการสรางความผกพนของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตของพนกงานในแตละระดบ ผบรหารหรอผจดการ หวหนางานหรอผบงคบบญชา พนกงาน

กลมท 1 พนกงานใหม 1. ดานการวางแผนก าลงคน 2. ดานการสรรหา 3. ดานการคดเลอกพนกงาน 4. ดานการปฐมนเทศ 5. ดานการฝกอบรมและพฒนา 6. ดานการประเมนผลการปฏบตงาน 7. ดานคาตอบแทนและสวสดการ กลมท 2 พนกงานปจจบน 1. การสรางวฒนธรรมขององคการ 2. กาสรางคนใหเกง 3. การสรางการมสวนรวม 4. การสรางการท างานเปนทม 5. การสรางแรงจงใจ

1. ความเขาใจพนกงาน 1.1 มความตองการอะไรบาง 1.2 มพฤตกรรมอยางไร

2. ความเอาใจใสพนกงาน 2.1 การพฒนาบคลากร 2.2 การใหคาตอบแทนท

สามารถแขงขนได 2.3 การดแลสภาพแวดลอม

การท างาน 2.4 การสงเสรมความ

ปลอดภย 3. การใหการสนบสนนพนกงาน

1. ประเดนการท างานเปนทม 2. ประเดนหวหนางานหรอผบงคบบญชา 3. ประเดนความกาวหนาในอาชพการท างาน 4. ประเดนคาตอบแทน 5. ประเดนชอเสยงขององคการ

จากตารางท 4.1 เมอพจารณาเปรยบเทยบวธการสรางความผกพนของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตของพนกงานในแตละระดบ พบวามความคดเหนทคลายคลงกน เพยงแตระดบผบรหารมความคดเหนเปนทเปนขนเปนตอนเปรยบเสมอนนโยบายขององคการ จากขอมลดงกลาวผวจยจงไดพฒนาแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย ดงภาพท 4.1 ซงจะน าไปพฒนาเปนแบบสอบถามในการวจยเชงปรมาณและน าผลมายนยนผลการวเคราะหการวจยเชงคณภาพตอไป

125

ภาพ

ท 4.2

แนว

ทางการสร

างคว

ามผก

พนขอ

งพนก

งานโ

รงงานป

ระกอ

บรถยนต

ในปร

ะเทศไทย

126

4.3 ผลการวเคราะหเพอพฒนารปแบบการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ ผวจยไดท าการสมภาษณเชงลกตอกบพนกงานทท างานในโรงงานประกอบรถยนต ทงระดบผบรหาร ระดบหวหนางาน และระดบพนกงาน ถงการพฒนาความผกพนของพนกงานตอองคการวาท าอยางไร ความผกพนของพนกงานทมตอองคการจะถกพฒนาระดบความผกพนทสงขนไปและอยางย งยน พนกงานทง 3 ระดบตางใหค าตอบทคลายคลงกนคอ การสรางความผกพนของพนกงานตอองคการจะตองอาศยทง 3 ฝาย ไดแก ฝายทรพยากรมนษย หวหนางาน และพนกงานจะตองท างานรวมกนอยางจรงจงตอเนอง และตองมความเสมอภาคและยตธรรมในทก ๆ ดาน โดยเฉพาะกบพนกงานใหม องคการกตองเรงสรางใหพนกงานเกดความผกพนกบองคการไดเรวทสด มเชนนนแลวกอาจจะเสยพนกงานคนดงกลาวไป เนองจากไมมความผกพนกบองคการ ส าหรบพนกงานทท างานอยปจจบน องคการกตองใหความส าคญ ตองมการพฒนาทกดานเพอใหพนกงานคนนนมความรความสามารถทสงขน มทกษะในการท างานมากยงขน และสามารถเตบโตและท างานอยางมประสทธภาพเพอใหองคการเดนหนาตอไปได ดงนนผวจยจงท าการวเคราะหขอมลดงกลาวพอสรปไดวาวธการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย จะตองเรมจากการคนหาพนกงาน โดยใชกระบวนการบรหารทรพยากรมนษย ตงแตการวางแผนก าลงคน การสรรหา การคดเลอก และการปฐมนเทศ ส าหรบกระบวนการบรหารทรพยากรมนษย ในสวนดานการฝกอบรมและพฒนา ดานการประเมนผลการปฏบตงาน ดานคาตอบแทนนน ผวจยไดท าการวเคราะหจากการสมภาษณเชงลกเหนวา ควรจะแยกการสรางใหเขาใจและสามารถน าไปประยกตไดตรงประเดนมากกวา จงสรปไดวาหลงจากเมอองคการคนหาพนกงานไดแลวกตองท าการสรางพนกงานใหมรวมทงพนกงานทท างานอยปจจบน ไดแก การสรางวฒนธรรมขององคการ การสรางคนใหเกงงาน การสรางการมสวนรวม การสรางการท างานเปนทม และการสรางแรงจงใจ และสดทายกคอการรกษาพนกงานเอาไว โดยสามารถสรปเปนรปแบบรปแบบการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย ไดดงภาพท 4.3 เมอพจารณารปแบบรปแบบดงกลาวจะเหนวาวธการสรางความผกพนของพนกงานจะอาศยกระบวนการบรหารทรพยากรมนษย ซงการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการจะตองอาศยทง 3 ฝาย ไดแก ฝายทรพยากรมนษย หวหนางาน และพนกงานจะตองท างานรวมกนอยางจรงจง (Collaboration) เพอใหเกดความย งยน ส าหรบเรองปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนผวจย จะไดอธบายในประเดนถดไป

127

ภาพท 4.3 รปแบบรปแบบวธการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย

การสรางวฒนธรรม

องคการ

การสรางคนใหเกงงาน

การสรางการมสวนรวม

การสรางการท างานเปนทม

การสรางการแรงจงใจ

สรรหา

วางแผนก าลงคน

คดเลอก

ปฐมนเทศ

การคนหาพนกงาน การสรางพนกงาน

ความผกพนของ

พนกงานตอองคการ แนวทางการสรางความผกพน

การรกษาพนกงาน

กระบ

วนการบ

รหารทร

พยากรม

นษย

การรวมมอกน

ฝายทรพยากร

มนษย

หวหนางานหรอผบงคบบญชา

พนกงานหรอเพอนรวมงาน

128

จากผลการวเคราะหขอมลจากการสมภาษณเชงลก เกยวกบวธการสรางความผกพนของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย และการพฒนาความผกพนของพนกงานตอองคการ แลวน ามาก าหนดเปนแบบสอบถาม และเกบตวอยางไดครบจ านวน 385 ตวอยางตามทก าหนด โดยมรายละเอยดดงน 4.3.1 ผลการวเคราะหขอมลจากการวจยเชงปรมาณ 1. ขอมลสวนบคคลของพนกงานทท างานในโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย ตวอยางพนกงานทท างานในโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยทไดในการศกษาครงน ปรากฏวาเกบรวบรวมมาไดครบถวน จ านวน 385 ราย ตามทก าหนด โดยมรายละเอยดดงน ตารางท 4.2 จ านวนและรอยละของของพนกงานทท างานในโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยตวอยาง จ าแนกตามขอมลสวนบคคล

(n=385) ขอมลสวนบคคล จ านวน (คน) รอยละ

เพศ ชาย 347 90.13 หญง 38 9.87

รวม 385 100.0 อาย ไมเกน 30 ป 158 41.04 31-40 ป 152 39.48 41-50 ป 72 18.70 มากกวา 50 ป 3 0.78

รวม 385 100.0 ระดบการศกษา ปวช. 1 0.26 ปวส. 13 3.38 ปรญญาตร 343 89.09 ปรญญาโท 28 7.27

รวม 385 100.0

129

ตารางท 4.2 (ตอ) (n=385)

ขอมลสวนบคคล จ านวน (คน) รอยละ

ต าแหนงงาน พนกงาน 243 63.12 หวหนางาน 83 21.56 ผบรหาร 59 15.32

รวม 385 100.0 ระยะเวลาทท างานกบองคการ 1-5 ป 164 42.60 6-10 ป 102 26.49 11-15 ป 72 18.70 มากกวา 15 ป 47 12.21

รวม 385 100.0 จากตารางท 4.3 แสดงจ านวนและรอยละของของพนกงานทท างานในโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยตวอยาง โดยพนกงานทท างานในโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย เปนเพศชาย จ านวน 347 ราย คดเปนรอยละ 90.13 เปนเพศหญง จ านวน 38 ราย คดเปนรอยละ 9.87 พนกงานทท างานในโรงงานประกอบรถยนตสวนใหญอายไมเกน 30 ป จ านวน 158 ราย คดเปนรอยละ 41.04 รองลงมาไดแก อาย 31-40 ป จ านวน 152 ราย คดเปนรอยละ 39.48 อาย 41-50 ป จ านวน 72 ราย คดเปนรอยละ 18.70 และอายมากกวา 50 ป จ านวน 3 ราย คดเปนรอยละ 0.78 ตามล าดบ พนกงานทท างานในโรงงานประกอบรถยนตสวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร จ านวน 343 ราย คดเปนรอยละ 89.09 รองลงมาไดแก การศกษาระดบปรญญาโท จ านวน 28 ราย คดเปนรอยละ 7.27 ปวส. จ านวน 13 ราย คดเปนรอยละ 3.38 และ ปวช. จ านวน 1 ราย คดเปน รอยละ 0.26 ตามล าดบ พนกงานทท างานในโรงงานประกอบรถยนตสวนใหญมต าแหนงงานเปนพนกงาน จ านวน 243 ราย คดเปนรอยละ 63.12 รองลงมาไดแก ต าแหนงหวหนางาน จ านวน 83 ราย คดเปนรอยละ 21.56 และผบรหาร จ านวน 59 ราย คดเปนรอยละ 15.32 ตามล าดบ

130

พนกงานทท างานในโรงงานประกอบรถยนตสวนใหญมระยะเวลาทท างานกบองคการ 1-5 ป จ านวน 164 ราย คดเปนรอยละ 42.60 รองลงมาไดแก มระยะเวลาทท างานกบองคการ 6-10 ป จ านวน 102 ราย คดเปนรอยละ 26.49 มระยะเวลาทท างานกบองคการ 11-15 ป จ านวน 72 ราย คดเปนรอยละ 18.70 และมากกวา 15 ป จ านวน 47 ราย คดเปนรอยละ 12.21 ตามล าดบ 2. ผลการวเคราะหแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย ผวจยไดวเคราะหขอมลจากแบบสอบถาม ปรากฏผลดงน ในการวดระดบการสรางความผกพนของพนกงาน จ านวน 7 ดาน ไดแก ดานการวางแผนก าลงคน ดานการสรรหา ดานการคดเลอกพนกงาน ดานการปฐมนเทศ ดานการฝกอบรมและพฒนา ดานการประเมนผลการปฏบตงาน และดานคาตอบแทนและสวสดการ โดยผวจ ยด าเนนการส ารวจความคดเหนของพนกงานทท างานในโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยเกยวกบการสรางความผกพนของพนกงาน ทงระดบผบรหาร ระดบหวหนางาน และระดบพนกงาน ซงหากองคการท าสงตอไปนจะท าใหพนกงานมความผกพนกบองคการ/บรษทมากขน ท งนถาพนกงานทท างานในโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยมระดบความคดเหนในแนวทางการตางๆ มาก ยอมหมายความวาการสรางความผกพนนนท าใหพนกงานมความผกพนกบองคการ/บรษทมาก ดงนนจงขอก าหนดความหมายของคาเฉลย ดงน

คาเฉลย ความหมาย 4.50-5.00 การสรางนนท าใหพนกงานมความผกพนกบองคการ/บรษทอยในระดบมากทสด 3.50-4.49 การสรางนนท าใหพนกงานมความผกพนกบองคการ/บรษทอยในระดบมาก 2.50-3.49 การสรางนนท าใหพนกงานมความผกพนกบองคการ/บรษทอยในระดบปาน

กลาง 1.50-2.49 การสรางนนท าใหพนกงานมความผกพนกบองคการ/บรษทอยในระดบนอย 1.00-1.49 การสรางนนท าใหพนกงานมความผกพนกบองคการ/บรษทอยในระดบนอย

ทสด ผลการวเคราะหการสรางความผกพนของพนกงาน จ านวน 7 ดาน ไดแก ดานการวางแผนก าลงคน ดานการสรรหา ดานการคดเลอกพนกงาน ดานการปฐมนเทศ ดานการฝกอบรมและพฒนา ดานการประเมนผลการปฏบตงาน และดานคาตอบแทนและสวสดการ โดยจ าแนกระดบต าแหนงของพนกงาน ดงรายละเอยดแสดงในตารางท 4.3-4.26

131

ตารางท 4.3 คาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของแนวทางการสรางความผกพนของพนกงาน ตอองคการ ดานการวางแผนก าลงคน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน แนวทางการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ

ระดบต าแหนงของพนกงาน

F Sig ผลการทดสอบสมมตฐาน

องคการควรมการวางแผนก าลงคนทชดเจนใหสอดคลองกบนโยบาย / กลยทธขององคการ

พนกงาน 4.65 .494 5.247

.006

แตกตาง หวหนางาน 4.82 .387 ผบรหาร 4.80 .406

หวหนางานควรมอบหมายงานตามหนา ทและคอยตรวจสอบความเหมาะสมของป รม าณง านกบจ านวนพนกงาน

พนกงาน 4.58 .527 4.837

.008

แตกตาง หวหนางาน 4.76 .430 ผบรหาร 4.71 .457

พนกงานควรรายงานหวหนาหากพบวาปรมาณงานมากอาจจะท าใหไมสามารถท างานไดส าเ รจตามเปาหมาย

พนกงาน 4.53 .562 2.621

.074 ไม

แตกตาง หวหนางาน 4.65 .504 ผบรหาร 4.68 .471

ดานการวางแผนก าลงคน พนกงาน 4.59 .485 4.775 .009 แตกตาง หวหนางาน 4.74 .394

ผบรหาร 4.73 .417 จากตารางท 4.3 ผลการวเคราะหพบวาการสรางนนท าใหพนกงานมความผกพนกบองคการ/บรษทอยในระดบมากทสดและ พนกงานทท างานโรงงานประกอบรถยนตทระดบต าแหนงงานตางกน มแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ ดานการวางแผนก าลงคนแตกตางกนในภาพรวม เมอวเคราะหเปนรายดานพบวามแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานแตกตางกนสองแนวทาง คอองคการควรมการวางแผนก าลงคนทชดเจนใหสอดคลองกบนโยบาย/กลยทธขององคการ และหวหนางานควรมอบหมายงานตามหนาทและคอยตรวจสอบความเหมาะสมของปรมาณงานกบจ านวนพนกงาน ผลการวเคราะหความแตกตางในรายคดวยคา LSD ปรากฏดงตารางท 4.4–4.5

132

ตารางท 4.4 ผลการวเคราะหรายคองคการควรมการวางแผนก าลงคนทชดเจนใหสอดคลองกบนโยบาย / กลยทธขององคการ จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

องคการควรมการวางแผนก าลงคนทชดเจนใหสอดคลองกบนโยบาย/กลยทธขององคการ

พนกงาน หวหนางาน -.166* .005 ผบรหาร -.144* .032

หวหนางาน พนกงาน .166* .005 ผบรหาร .023 .773

ผบรหาร พนกงาน .144* .032 หวหนางาน -.023 .773

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.4 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 คคอ 1) ระดบพนกงาน กบ ระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงาน กบ ระดบผบรหาร โดยระดบหวหนางานใหความส าคญการวางแผนก าลงคนในดานองคการควรมการวางแผนก าลงคนทชดเจนสอดคลองกบนโยบาย/กลยทธขององคการ มากกวาต าแหนงอน ๆ

133

ตารางท 4.5 ผลการวเคราะหรายคหวหนางานควรมอบหมายงานตามหนาทและคอยตรวจสอบความเหมาะสมของปรมาณงานกบจ านวนพนกงาน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

หวหนางานควรมอบหมายงานตามหน า ท และคอยตรวจสอบความเหมาะสมของปรมาณงานกบจ านวนพนกงาน

พนกงาน หวหนางาน -.181* .005 ผบรหาร -.133 .066

หวหนางาน พนกงาน .181* .005 ผบรหาร .047 .578

ผบรหาร พนกงาน .133 .066 หวหนางาน -.047 .578

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.5 การทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 1 ค คอ ระดบพนกงาน กบ หวหนางาน โดยระดบหวหนางานใหความส าคญดานหวหนางานควรมอบหมายงานตามหนาทและคอยตรวจสอบความเหมาะสมของปรมาณงานกบจ านวนพนกงาน มากกวาต าแหนงอน ๆ

134

ตารางท 4.6 คาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของแนวทางการสรางความผกพนของพนกงาน ตอองคการ ดานการสรรหา จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน แนวทางการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ

ระดบต าแหนงของพนกงาน

F Sig ผลการทดสอบสมมตฐาน

องคการควรสรรหาพนกงานทมความรความสามารถในการท างาน มความเหมาะสมกบว ฒนธรรมองคกร

พนกงาน 4.58 .542 6.958

.001

แตกตาง หวหนางาน 4.78 .443 ผบรหาร 4.78 .418

หวหนางานควรสรรหาพนกงานทมความรความสามารถในการท างานรวมกบหนวยงาน

พนกงาน 4.55 .546 5.835

.003

แตกตาง หวหนางาน 4.75 .464 ผบรหาร 4.73 .448

พนกงานควรรวมสรรหา หากพบวามเพอนรวมงาน หรอตนเอง มความเหมาะสมกบคณลกษณะของงาน

พนกงาน 4.50 .578 3.140

.044

แตกตาง หวหนางาน 4.60 .517 ผบรหาร 4.68 .471

ดานการสรรหา พนกงาน 4.54 .513 5.929 .003 แตกตาง หวหนางาน 4.71 .412

ผบรหาร 4.73 .422 จากตารางท 4.6 ผลการวเคราะหพบวาการสรางนนท าใหพนกงานมความผกพนกบองคการ/บรษทอยในระดบมากทสดและ พนกงานทท างานโรงงานประกอบรถยนตทระดบต าแหนงงานตางกน มแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ ดานการสรรหาแตกตางกนในภาพรวม เมอวเคราะหเปนรายดานพบวามแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานแตกตางกนทกแนวทาง ผลการวเคราะหความแตกตางในรายคดวยคา LSD ปรากฏดงตารางท 4.7–4.9

135

ตารางท 4.7 ผลการวเคราะหรายคองคการควรสรรหาพนกงานทมความรความสามารถในการท างาน มความเหมาะสมกบวฒนธรรมองคการจ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

องคการควรสรรหาพนกงานทมความรความสามารถในการท างาน มความเหมาะสมกบวฒนธรรมองคการ

พนกงาน หวหนางาน -.200* .002 ผบรหาร -.197* .008

หวหนางาน พนกงาน .200* .002 ผบรหาร .003 .968

ผบรหาร พนกงาน .197* .008 หวหนางาน -.003 .968

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.7 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญดานองคการควรสรรหาพนกงานทมความรความสามารถในการท างาน มความเหมาะสมกบวฒนธรรมองคการ มากกวาต าแหนงอน ๆ

136

ตารางท 4.8 ผลการวเคราะหรายคหวหนางานควรสรรหาพนกงานทมความรความสามารถในการท างานรวมกบหนวยงาน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

หวหนางานควรสรรหาพนกงานทมความรความสามารถในการท างานรวมกบหนวยงาน

พนกงาน หวหนางาน -.193* .003 ผบรหาร -.175* .020

หวหนางาน พนกงาน .193* .003 ผบรหาร .018 .836

ผบรหาร พนกงาน .175* .020 หวหนางาน -.018 .836

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.8 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 คคอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงาน กบ ระดบผบรหาร โดยระดบหวหนางานใหความส าคญดานหวหนางานควรสรรหาพนกงานทมความรความสามารถในการท างานรวมกบหนวยงาน มากกวาต าแหนงอน ๆ

137

ตารางท 4.9 ผลการวเคราะหรายคพนกงานควรรวมสรรหา หากพบวามเพอนรวมงาน หรอตนเอง มความเหมาะสมกบคณลกษณะของงาน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

พนกงานควรรวมสรรหา หากพบวามเพอนรวมงาน หรอตนเอง มความเหมาะสมกบคณลกษณะของงาน

พนกงาน หวหนางาน -.107 .129 ผบรหาร -.182* .023

หวหนางาน พนกงาน .107 .129 ผบรหาร -.076 .420

ผบรหาร พนกงาน .182* .023 หวหนางาน .076 .420

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.9 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 1 ค คอ ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญดานพนกงานควรรวมสรรหาหากพบวามเพอนรวมงานหรอตนเองมความเหมาะสมกบคณลกษณะของงาน มากกวาต าแหนง อน ๆ

138

ตารางท 4.10 คาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ ดานการคดเลอกพนกงาน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน แนวทางการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ

ระดบต าแหนงของพนกงาน

F Sig ผลการทดสอบสมมตฐาน

องคการควรมการคดเลอกพนกงานทโปรงใส ยตธรรม

พนกงาน 4.71 .483 2.345

.097

ไม

แตกตาง หวหนางาน 4.83 .408 ผบรหาร 4.76 .429

หวหนางานควรใชเครองมอทเหมาะสมในการสมภาษณเชงลก

พนกงาน 4.79 .409 1.136

.322

ไม

แตกตาง หวหนางาน 4.86 .354 ผบรหาร 4.76 .429

พนกงานควรรวมยนดกบพนกงานใหมเพอใหพนกงานใหมเกดความประทบใจ

พนกงาน 4.60 .531 .503

.605

ไม

แตกตาง หวหนางาน 4.61 .490 ผบรหาร 4.68 .471

ดานการคดเลอกพนกงาน พนกงาน 4.70 .416 .911 .403

ไมแตกตาง

หวหนางาน 4.77 .348 ผบรหาร 4.73 .419

จากตารางท 4.10 ผลการวเคราะหพบวาการสรางนนท าใหพนกงานมความผกพนกบองคการ/บรษทอยในระดบมากทสดและ พนกงานทท างานโรงงานประกอบรถยนตทระดบต าแหนงงานตางกน มแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ ดานการคดเลอกพนกงานไมแตกตางกนในภาพรวม เมอวเคราะหเปนรายดานพบวามแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานไมแตกตางกนทกแนวทาง ผลการวเคราะหพบวาระดบหวหนางานใหความส าคญดานการคดเลอกพนกงานในภาพรวม และองคการควรมการคดเลอกพนกงานทโปรงใส ยตธรรม รวมทงดานหวหนางานควรใชเครองมอทเหมาะสมในการสมภาษณเชงลกมากกวาต าแหนงอน ๆ นอกจากนผลการวเคราะหพบวาระดบผบรหารใหความส าคญดานพนกงานควรรวมยนดกบพนกงานใหมเพอใหพนกงานใหมเกดความประทบใจมากกวาต าแหนงอน ๆ

139

ตารางท 4.11 คาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ ดานการปฐมนเทศ จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน แนวทางการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ

ระดบต าแหนงของพนกงาน

F Sig ผลการทดสอบสมมตฐาน

องคการควรมการแนะน าภาพรวมขององคการ วฒนธรรมและนโยบายขององคการ รวมทงอธบายสทธตาง ๆ ทพนกงานไดรบ

พนกงาน 4.53 .577 7.341

.001

แตกตาง

หวหนางาน 4.77 .477 ผบรหาร 4.71 .493

หวหนางานควรสรางความเชอมนและศรทธา ใหพนกงานใหมอยากรวมงานดวยอยางเตมใจ

พนกงาน 4.45 .631 7.928

.000

แตกตาง หวหนางาน 4.71 .507

ผบรหาร 4.68 .507 พนกงานควรรวมสรางความเปนมตร เปนสงคมทด และการท างานเปนทม

พนกงาน 4.38 .697 6.620

.001

แตกตาง หวหนางาน 4.63 .619

ผบรหาร 4.64 .550 ดานการปฐมนเทศ พนกงาน 4.45 .585

8.537 .000 แตกตาง หวหนางาน 4.70 .469 ผบรหาร 4.68 .499

จากตารางท 4.11 ผลการวเคราะหพบวาการสรางนนท าใหพนกงานมความผกพนกบองคการ/บรษทอยในระดบมากถงมากทสดและ พนกงานทท างานโรงงานประกอบรถยนตทระดบต าแหนงงานตางกน มแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ ดานการปฐมนเทศแตกตางกนในภาพรวม เมอวเคราะหเปนรายดานพบวามแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานแตกตางกนทกแนวทาง ผลการวเคราะหความแตกตางในรายคดวยคา LSD ปรากฏ ดงตารางท 4.12–4.14

140

ตารางท 4.12 ผลการวเคราะหรายคดานองคการควรมการแนะน าภาพรวมขององคการ วฒนธรรมและนโยบายขององคการ รวมทงอธบายสทธตางๆทพนกงานไดรบ จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

องคการควรมการแนะน าภาพรวมขององคการ วฒนธรรมและนโยบายขององคการ รวมทงอธบายสทธตางๆทพนกงานไดรบ

พนกงาน หวหนางาน -.242* .001 ผบรหาร -.183* .021

หวหนางาน พนกงาน .242* .001 ผบรหาร .059 .524

ผบรหาร พนกงาน .183* .021 หวหนางาน -.059 .524

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.12 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงาน กบ ระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบหวหนางานใหความส าคญดานองคการควรมการแนะน าภาพรวมขององคการ วฒนธรรมและนโยบายขององคการ รวมทงอธบายสทธตางๆทพนกงานไดรบ มากกวาต าแหนงอน ๆ

141

ตารางท 4.13 ผลการวเคราะหรายคหวหนางานควรสรางความเชอมนและศรทธา ใหพนกงานใหมอยากรวมงานดวยอยางเตมใจ จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

หวหนางานควรสรางความเชอมนและศรทธา ใหพนกงานใหมอยากรวมงานดวยอยางเตมใจ

พนกงาน หวหนางาน -.260* .001 ผบรหาร -.228* .008

หวหนางาน พนกงาน .260* .001 ผบรหาร .033 .743

ผบรหาร พนกงาน .228* .008 หวหนางาน -.033 .743

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.13 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงาน กบ ระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงาน กบ ระดบผบรหาร โดยระดบหวหนางานใหความส าคญดานหวหนางานควรสรางความเชอมนและศรทธา ใหพนกงานใหมอยากรวมงานดวยอยางเตมใจ มากกวาต าแหนงอนๆ

142

ตารางท 4.14 ผลการวเคราะหรายคพนกงานควรรวมสรางความเปนมตร เปนสงคมทด และการท างานเปนทม จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

พนกงานควรรวมสรางความเปนมตร เปนสงคมทด และการท างานเปนทม

พนกงาน หวหนางาน -.246* .004 ผบรหาร -.264* .006

หวหนางาน พนกงาน .246* .004 ผบรหาร -.018 .876

ผบรหาร พนกงาน .264* .006 หวหนางาน .018 .876

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.14 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 คคอ 1) ระดบพนกงาน กบ ระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญดานพนกงานควรรวมสรางความเปนมตร เปนสงคมทด และการท างานเปนทม มากกวาต าแหนงอน ๆ

143

ตารางท 4.15 คาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ ดานการฝกอบรมและพฒนา จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน แนวทางการสรางความผกพนของ

พนกงานตอองคการ ระดบต าแหนงของพนกงาน

F Sig ผลการทดสอบสมมตฐาน

องคการควรมก าหนดแผนการฝกอบรมและพฒนาอยางชดเจน เพอเพมความร และทกษะใหสอดคลองกบกลยทธขององคการ

พนกงาน 4.57 .544 16.084

.000

แตกตาง

หวหนางาน 4.78 .415 ผบรหาร 4.93 .254

หวหนางานควรสนบสนน โดยสงพนกงานไปฝกอบรม/สมมนาอยางสม าเสมอ และเปดโอกาสใหน าความรมาใชในหนวยงานอยางเตมท

พนกงาน 4.56 .522

18.588

.000

แตกตาง หวหนางาน 4.78 .415 ผบรหาร 4.93 .254

พนกงานควรมการน าความร และทกษะไปใชในหนวยงานเพอใหเกดแนวทางในการท างาน

พนกงาน 4.55 .576 15.460

.000

แตกตาง หวหนางาน 4.80 .406

ผบรหาร 4.90 .305 ดานการฝกอบรมและพฒนา พนกงาน 4.56 .498

20.252 .000 แตกตาง หวหนางาน 4.79 .374 ผบรหาร 4.92 .226

จากตารางท 4.15 ผลการวเคราะหพบวาการสรางนนท าใหพนกงานมความผกพนกบองคการ/บรษทอยในระดบมากทสดและ พนกงานทท างานโรงงานประกอบรถยนตทระดบต าแหนงงานตางกน มแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ ดานการฝกอบรมและพฒนาแตกตางกนในภาพรวม เมอวเคราะหเปนรายดานพบวามแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานแตกตางกนทกดาน ผลการวเคราะหความแตกตางในรายคดวยคา LSD ปรากฏดงตารางท 4.16–4.18

144

ตารางท 4.16 ผลการวเคราะหรายคองคการควรมก าหนดแผนการฝกอบรมและพฒนาอยางชดเจน เพอเพมความร และทกษะใหสอดคลองกบกลยทธขององคการ จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

องคการควรมก าหนดแผนการฝกอบรมและพฒนาอยางชดเจน เพอเพมความร และทกษะใหสอดคลองกบกลยทธขององคการ

พนกงาน หวหนางาน -.213* .001 ผบรหาร -.362* .000

หวหนางาน พนกงาน .213* .001 ผบรหาร -.149 .071

ผบรหาร พนกงาน .362* .000 หวหนางาน .149 .071

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.16 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญดานองคการควรมก าหนดแผนการฝกอบรมและพฒนาอยางชดเจน เพอเพมความร และทกษะใหสอดคลองกบกลยทธขององคการมากกวาต าแหนงอน ๆ

145

ตารางท 4.17 ผลการวเคราะหรายคหวหนางานควรสนบสนน โดยสงพนกงานไปฝกอบรม/สมมนาอยางสม าเสมอ และเปดโอกาสใหน าความรมาใชในหนวยงานอยางเตมท จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

หวหนางานควรสนบสนน โดยสงพนกงานไปฝกอบรม/สมมนาอยางสม าเสมอ และเปดโอกาสใหน าความรมาใชในหนวยงานอยางเตมท

พนกงาน หวหนางาน -.225* .000 ผบรหาร -.374* .000

หวหนางาน พนกงาน .225* .000 ผบรหาร -.149 .062

ผบรหาร พนกงาน .374* .000 หวหนางาน .149 .062

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.17 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญดานหวหนางานควรสนบสนน โดยสงพนกงานไปฝกอบรม/สมมนาอยางสม าเสมอ และเปดโอกาสใหน าความรมาใชในหนวยงานอยางเตมทมากกวาต าแหนงอน ๆ

146

ตารางท 4.18 ผลการวเคราะหรายคพนกงานควรมการน าความร และทกษะไปใชในหนวยงานเพอใหเกดแนวทางในการท างาน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J)

Diff. (I-J) Sig

พนกงานควรมการน าความร และทกษะไปใชในหนวยงานเพอใหเกดแนวทางในการท างาน

พนกงาน หวหนางาน -.250* .000 ผบรหาร -.353* .000

หวหนางาน พนกงาน .250* .000 ผบรหาร -.103 .235

ผบรหาร พนกงาน .353* .000 หวหนางาน .103 .235

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.18 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญดานพนกงานควรมการน าความร และทกษะไปใชในหนวยงานเพอใหเกดแนวทางในการท างานมากกวาต าแหนงอน ๆ

147

ตารางท 4.19 คาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ ดานการฝกอบรมและพฒนา จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน แนวทางการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ

ระดบต าแหนงของพนกงาน

F Sig ผลการทดสอบสมมตฐาน

องคการควรใชเครองมอททนสมยชวยในการประเมนทส าคญ ไดแก ใบก าหนดหนาทงาน มาตรฐานการปฏบตงาน แบบประเมนผลการปฏบตงาน

พนกงาน 4.67 .523

10.560

.000 แตกตาง

หวหนางาน 4.80 .435 ผบรหาร 4.97 .183

หวหนางานควรประเมนผลการปฏบตงานของพนกงานทกคนตาม KPI ทก าก าหนดไว

พนกงาน 4.71 .470 7.565

.001 แตกตาง หวหนางาน 4.81 .397

ผบรหาร 4.95 .222 พนกงานควรน าจดแขง จดออนไปพฒนาตนเองและวางแผนในการท างานใหบรรลเปาหมายทตงไว

พนกงาน 4.67 .515 11.901

.000 แตกตาง หวหนางาน 4.82 .387

ผบรหาร 4.97 .183 ดานการประเมนผลการปฏบตงาน พนกงาน 4.68 .464

11.671 .000 แตกตาง หวหนางาน 4.81 .376 ผบรหาร 4.96 .187

จากตารางท 4.19 ผลการวเคราะหพบวาการสรางนนท าใหพนกงานมความผกพนกบองคการ/บรษทอยในระดบมากทสดและ พนกงานทท างานโรงงานประกอบรถยนตทระดบต าแหนงงานตางกน มแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ ดานการประเมนผลการปฏบตงานแตกตางกนในภาพรวม เมอวเคราะหเปนรายดานพบวามแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานแตกตางกนทกดาน ผลการวเคราะหความแตกตางในรายคดวยคา LSD ปรากฏดงตารางท 4.20–4.22

148

ตารางท 4.20 ผลการวเคราะหรายคองคการควรใชเครองมอททนสมยชวยในการประเมนทส าคญ ไดแก ใบก าหนดหนาทงาน มาตรฐานการปฏบตงาน แบบประเมนผลการปฏบตงานจ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

องคการควรใชเครองมอททนสมยชวยในการประเมนทส าคญ ไดแก ใบก าหนดหนา ทงาน มาตรฐานการปฏบตงาน แบบประเมนผลการปฏบตงาน

พนกงาน หวหนางาน -.130* .030 ผบรหาร -.301* .000

หวหนางาน พนกงาน .130* .030 ผบรหาร -.171* .032

ผบรหาร พนกงาน .301* .000 หวหนางาน .171* .032

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.20 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญองคการควรใชเครองมอททนสมยชวยในการประเมนทส าคญ ไดแก ใบก าหนดหนาทงาน มาตรฐานการปฏบตงาน แบบประเมนผลการปฏบตงานมากกวาต าแหนงอน ๆ

149

ตารางท 4.21 ผลการวเคราะหรายคหวหนางานควรประเมนผลการปฏบตงานของพนกงานทกคนตาม KPI ทก าก าหนดไว จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

หวหนางานควรประเมนผลการปฏบตงานของพนกงานทกคนตาม KPI ทก าก าหนดไว

พนกงาน หวหนางาน -.092 .089 ผบรหาร -.234* .000

หวหนางาน พนกงาน .092 .089 ผบรหาร -.142 .051

ผบรหาร พนกงาน .234* .000 หวหนางาน .142 .051

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.21 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 1 ค คอ ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญดานหวหนางานควรประเมนผลการปฏบตงานของพนกงานทกคนตาม KPI ทก าก าหนดไวมากกวาต าแหนงอน ๆ

150

ตารางท 4.22 ผลการวเคราะหรายคพนกงานควรน าจดแขง จดออนไปพฒนาตนเองและวางแผนในการท างานใหบรรลเปาหมายทตงไว จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

พนกงานควรน าจดแขง จดออนไปพฒนาตนเองและวางแผนในการท างานใหบรรลเปาหมายทตงไว

พนกงาน หวหนางาน -.154* .008 ผบรหาร -.301* .000

หวหนางาน พนกงาน .154* .008 ผบรหาร -.147 .058

ผบรหาร พนกงาน .301* .000 หวหนางาน .147 .058

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.22 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญดานพนกงานควรน าจดแขง จดออนไปพฒนาตนเองและวางแผนในการท างานใหบรรลเปาหมายทตงไวมากกวาต าแหนงอน ๆ

151

ตารางท 4.23 คาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการดานคาตอบแทนและสวสดการ จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน แนวทางการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ

ระดบต าแหนงของพนกงาน

F Sig ผลการทดสอบสมมตฐาน

องคการควรจายคาตอบแทนตามผลประกอบการและผลปฏบตงานของพนกงาน ทสามารถแขงขนกบคแขง

พนกงาน 4.76 .449 9.314

.000

แตกตาง

หวหนางาน 4.90 .297 ผบรหาร 4.97 .183

หวหนางานควรใหความส าคญในการพจารณาขนเงนเดอนเปรยบเทยบกบผลการปฏบตงานของพนกงาน

พนกงาน 4.82 .394 7.286

.001

แตกตาง

หวหนางาน 4.95 .215 ผบรหาร 4.97 .183

พนกงานควรมการปฏบตงานใหกบหนวยงานและองคการตามทไดรบมอบหมายอยางเตมความสามารถ

พนกงาน 4.58 .593

11.848

.000

แตกตาง

หวหนางาน 4.78 .415 ผบรหาร 4.92 .281

ดานคาตอบแทนและสวสดการ พนกงาน 4.72 .411 13.364 .000 แตกตาง หวหนางาน 4.88 .236

ผบรหาร 4.95 .194 จากตารางท 4.23 ผลการวเคราะหพบวาการสรางนนท าใหพนกงานมความผกพนกบองคการ/บรษทอยในระดบมากทสดและ พนกงานทท างานโรงงานประกอบรถยนตทระดบต าแหนงงานตางกน มแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ ดานคาตอบแทนและสวสดการแตกตางกนในภาพรวม เมอวเคราะหเปนรายดานพบวามแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานแตกตางกนทกดาน ผลการวเคราะหความแตกตางในรายคดวยคา LSD ปรากฏ ดงตารางท 4.24-4.26

152

ตารางท 4.24 ผลการวเคราะหรายคองคการควรจายคาตอบแทนตามผลประกอบการและผลปฏบตงานของพนกงาน ทสามารถแขงขนกบคแขง จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

องคการควรจายคาตอบแทนตามผลประกอบการและผลปฏบตงานของพนกงาน ทสามารถแขงขนกบคแขง

พนกงาน หวหนางาน -.147* .003 ผบรหาร -.210* .000

หวหนางาน พนกงาน .147* .003 ผบรหาร -.062 .347

ผบรหาร พนกงาน .210* .000 หวหนางาน .062 .347

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.24 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญองคการควรจายคาตอบแทนตามผลประกอบการและผลปฏบตงานของพนกงาน ทสามารถแขงขนกบคแขงมากกวาต าแหนงอน ๆ

153

ตารางท 4.25 ผลการวเคราะหรายคหวหนางานควรใหความส าคญในการพจารณาขนเงนเดอนเปรยบเทยบกบผลการปฏบตงานของพนกงาน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

หวหนางานควรใหความส าคญในการพจารณาขนเงนเดอนเปรยบเทยบกบผลการปฏบตงานของพนกงาน

พนกงาน หวหนางาน -.129* .003 ผบรหาร -.144* .003

หวหนางาน พนกงาน .129* .003 ผบรหาร -.014 .803

ผบรหาร พนกงาน .144* .003 หวหนางาน .014 .803

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.25 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 1 ค คอ ระดบพนกงานกบระดบผ บรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญดานหวหนางานควรใหความส าคญในการพจารณาขนเงนเดอนเปรยบเทยบกบผลการปฏบตงานของพนกงาน มากกวาต าแหนงอน ๆ

154

ตารางท 4.26 ผลการวเคราะหรายคพนกงานควรมการปฏบตงานใหกบหนวยงานและองคการตามทไดรบมอบหมายอยางเตมความสามารถ จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

พนกงานควรมการปฏบตงานใหกบหนวยงานและองคการตามทไดรบมอบหมายอยางเตมความสามารถ

พนกงาน หวหนางาน -.200* .003 ผบรหาร -.333* .000

หวหนางาน พนกงาน .200* .003 ผบรหาร -.132 .137

ผบรหาร พนกงาน .333* .000 หวหนางาน .132 .137

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.26 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญดานพนกงานควรมการปฏบตงานใหกบหนวยงานและองคการตามทไดรบมอบหมายอยางเตมความสามารถมากกวาต าแหนงอน ๆ การศกษาครงน ผวจยสามารถน าผลสรปโดยรวมของการวจยแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย จ าแนกระดบต าแหนงระดบต าแหนงงาน ไดดงตารางท 4.27

155

ตารางท 4.27 ผลสรปโดยรวมของการวจย ระดบความส าคญแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานทมตอองคการ จ าแนกระดบต าแหนงงาน แนวทางการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย

ระดบความส าคญ ผบรหาร หวหนางาน พนกงาน รวม ล าดบ ล าดบ ล าดบ ล าดบ

ดานการวางแผนก าลงคน 5 5 4 5 ดานการสรรหา 6 6 6 6 ดานการคดเลอกพนกงาน 4 4 2 3 ดานการปฐมนเทศ 7 7 7 7 ดานการฝกอบรมและพฒนา 3 3 5 4 ดานการประเมนผลการปฏบตงาน 1 2 3 2 ดานคาตอบแทนและสวสดการ 2 1 1 1 การวจยสวนน ผวจยตองการศกษาแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย จากตารางท 4.27 ผวจยพบวา จากการสมภาษณเชงลกและการวเคราะหแบบสอบถามมความสอดคลองในเรองกระบวนการบรหารทรพยากรมนษย ทง 7 ดาน ไดแก 1) ดานการวางแผนก าลงคน 2) ดานการสรรหา 3) ดานการคดเลอกพนกงาน 4) ดานการปฐมนเทศ 5) ดานการฝกอบรมและพฒนา 6) ดานการประเมนผลการปฏบตงาน และ 7) ดานคาตอบแทนและสวสดการ พบวา ทง 7 ดานมความสมพนธกบการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย แตหากในทางปฏบต กบพบวาในแตระดบต าแหนงงานเนนการสรางในแตละดานสวนใหญแตกตางกน เมอพจารณารายดาน จะพบวาระดบพนกงานใหความส าคญโดยรวมดานคาตอบแทนและสวสดการเปนล าดบท 1 เชนเดยวกบระดบหวหนางาน ซงระดบผบรหารใหความส าคญเปนล าดบท 2 นอกจากนยงพบวาพนกงานใหความส าคญโดยรวมดานการคดเลอกพนกงานเปนล าดบท 2 โดยทระดบหวหนา และระดบผบรหารใหความส าคญเปนล าดบท 4 ในทางกลบกลบกนระดบผบรหารใหความส าคญโดยรวมดานการประเมนผลการปฏบตงานเปนล าดบท 1 ระดบ หวหนางานใหความส าคญเปนล าดบท 2 แตระดบพนกงานใหความส าคญเปนล าดบท 3 นอกจากนยงพบวาระดบผบรหาร และระดบหวหนางานใหความส าคญโดยรวมดานการฝกอบรมและพฒนาเปนล าดบท 3 แตระดบพนกงานใหความส าคญเปนล าดบท 5 จากการศกษายงพบวาระดบผบรหารและ

156

ระดบหวหนางานใหความส าคญโดยรวมดานการวางแผนก าลงคนเปนล าดบท 5 แตระดบพนกงานใหความส าคญเปนล าดบท 4 จะเหนไดวากระบวนการบรหารทรพยากรมนษยทง 7 ดาน มความสมพนธทางตรงกบการสรางความผกพน แตหากความคดเหนในการใหความส าคญในแตละดานแตกตางกนในแตละต าแหนงงาน กยอมอาจจะท าใหการสรางความผกพนไมไปในทศทางเดยวกนหรอเปนไปตามความตองการขององคการ ซงผวจยจะน าไปเปนขอเสนอแนะตอไป 4.4 ผลการวเคราะหปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงาน 4.4.1 ผลการวเคราะหขอมลจากการวจยเชงคณภาพ โดยสมภาษณเชงลก จากการสมภาษณเชงลกพนกงานโรงงานประกอบรถยนต เพอใหขอมลสามารถวเคราะหเชงลกไดมากยงขนและเขาใจถงมมมองของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยในแตละระดบมากยงขน ผวจยจงวเคราะหขอมลทไดจากการสมภาษณเชงลกโดยแยกเปนความคดเหนของพนกงานแตละระดบทมตอปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ ดงน 1. ปจจยคาตอบแทนทเปนตวเงน (Factor of Financial Compensation) ความคดเหนระดบผบรหาร: ผบรหารสวนใหญใหความเหนสอดคลองกนเกยวกบปจจยคาตอบแทนทเปนตวเงนถอเปนปจจยทส าคญมากปจจยหนง เนองจากคาจางเงนเดอนมความส าคญอยางยงส าหรบพนกงานทเขามาท างานในบรษท เพราะเปาหมายของการทพนกงานเขามาท างานในบรษท กคอ การไดรบคาจางคาตอบแทนเพอน าไปใชจาย และด ารงชวตทงของตนเองและครอบครว แมคาตอบแทนจะมใชสงจงใจเพยงประการเดยว แตกเปนสงจงใจทนยมใชกนมากทสดในการกระตนใหผปฏบตงานท างานอยางเขมแขง แมวาสงทพนกงานตองการในการท างานนนมมากกวาคาจางและเงนเดอน แตการไดรบคาจางและเงนเดอนทเหมาะสมกเปนปจจยหนงทชวยสรางขวญและก าลงใจของพนกงานทด ซงจะสงผลใหการปฏบตงานมประสทธภาพขน จากการสมภาษณพบวาคาตอบแทนทเปนตวเงนรวมนอกจาก เงนเดอนแลวยงรวมไปถง โบนส คาลวงเวลา คารกษาพยาบาล คาประกนชวต คาทพก คาเดนทาง ทนการศกษาพนกงานและบตร เงนชวยเหลอครอบครว รวมทงกองทนส ารองเลยงชพ ซงสวนฝายจดการของบรษท กคงตองพจารณาวาจะใชการบรหารคาตอบแทนทเปนตวเงน เปนเครองมอในการจงใจพนกงานใหท างานใหดขน และคงเปนสถานะเปนพนกงานขององคการไดนานอยางไร ดงตวอยางค าสมภาษณตอไปน

157

“...เชอวาพนกงานทกคนมความตองการเงนเดอนทตนเองพอใจ นอกจากนกคงมองในเรองของโบนส และสวสดการตาง ๆ ทองคการมให อาทเชน คาลวงเวลา คารกษาพยาบาล ทนการศกษาทงของพนกงานและครอบครว...” (ผจดการโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 10)

“...ทกคนท างานกเพอแลกคาตอบแทน หากคาตอบแทนเปนทนาพอใจท าใหพนกงานสามารถดแลตนเองและครอบครวไดกจะเกดความพงพอใจและจงรกภกดตอองคการ กคงไมโยกยายไปทอนซงกถอวาพนกงานคนนนมความผกพนกบองคการ...” (ผจดการโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 26)

จากการสมภาษณกยงพบวา ปจจยคาตอบแทนทเปนตวเงนนนไมใชปจจยทส าคญทสดส าหรบระดบผบรหารหรอผจดการในการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ ทงนสวนใหญกมรายไดทสงอยแลว ดงนนจงมความตองการปจจยดานอน ๆ มากกวาปจจยคาตอบแทนทเปนตวเงน ความคดเหนระดบหวหนางาน: หวหนางานสวนใหญเหนวาคาตอบแทนทเปนตวเงนเปนปจจยทส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงาน เพราะคนทเขามาท างานสวนมากมากเรองเงนเดอนและสวสดการกอนเปนอนดบแรก ซงกจะเหมอนกนทว ๆไป แตหลงจากนนพนกงานทท างานจะอยกบองคการไดนานแคไหนกขนอยกบปจจยตาง ๆ กทพนกงานไดรบ แตเนองจากคาจางและเงนเดอน เปนสงทพนกงานทกคนจบตองไดทนท ดงน นการทพนกงานไดรบคาตอบแทนทเหมาะสมกเปนปจจยหนงทชวยสรางขวญและก าลงใจของพนกงานทด กจะสงผลใหการปฏบตงานมประสทธภาพขน มความเตมใจทจะท างาน ทมเทใหกบการท างาน ดงตวอยางค าสมภาษณตอไปน

“...พนกงานสวนใหญเขามาท างานเพราะเหนวาเงนเดอนด โบนสด สวสดการด จงอยากเขามารวมงาน ถาทกอยางไดรบตามเจตนารมณกจะท าใหพนกงานอยากท างานกบองคการนตอไปนาน ๆ...” (หวหนางานโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 20)

158

“...หากองคการไมเอาเปรยบพนกงาน จายคาตอบแทนทเหมาะสมรวมทงสวสดการ ตาง ๆ ทพนกงานสวนใหญตองการ เชอวาพนกงานทกคนกพรอมและเตมใจท างานอยางเตมทเพอใหองคการเจรญเตบโต...” (หวหนาฝายวสดและอปกรณของโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 26) “...หากองคการไมเอาเปรยบพนกงาน จายคาตอบแทนทเหมาะสมรวมทงสวสดการ ตาง ๆ ทพนกงานสวนใหญตองการ เชอวาพนกงานทกคนกพรอมและเตมใจท างานอยางเตมทเพอใหองคการเจรญเตบโต...” (หวหนาฝายวสดและอปกรณของโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 26) “...เดกสมยนเกงเทคโนโลย ชอบงานทาทาย แตกมขอเสยคอไมคอยอดทน...เรองคาตอบแทนส าหรบบางคนไมใชปจจยทท าใหเขาอยากท างานเพราะบานรวยอยแลว แตตองการหาประสบการณ...” (หวหนาฝายวสดและอปกรณของโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 26)

จากการสมภาษณกยงพบวา ปจจยคาตอบแทนทเปนตวเงนนนไมใชปจจยทส าคญทสดส าหรบหวหนางานในการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ ซงมความตองการในปจจยดานอน ๆ มากกวาปจจยคาตอบแทนทเปนตวเงน ความคดเหนระดบพนกงาน: คาตอบแทนทเปนตวเงนกถอเปนปจจยหนงทพนกงานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยใหความส าคญ จากการสมภาษณเชงลกผวจยพอสรปไดวา ผลตอบแทนทจายใหพนกงานเปน Input ส าคญอยางหนงทมผลตอประสทธภาพและประสทธผลการท างาน หลกการส าคญในการบรหารจดการเรองนคอ ใหมแรงจงใจมากพอและมแรงกระตนใหมงมนทะยานไปเบองหนา ดงนนการปรบอตราคาจางเงนเดอนมกตองอยในอตราทเพยงพอในการกระตน สรางแรงจงใจพนกงานใหคนขององคการท างานอยางเตมท และบรรลเปาหมายภาระหนาททรบผดชอบและงานทท ารวมกน จนท าใหหนวยงานหรอองคเปาบรรลเปาหมายทตงไว พนกงานตองการใหองคการใชระบบการบรหารผลการปฏบตงาน (Performance Management System) อยางเปนธรรมตองน ามาประสานกบการขนเงนเดอนและการเลอนต าแหนง (Pay Increase & Promotion) ทใชกบพนกงานทกคนอยางเทาเทยมกน เนองจากคาจางเงนเดอนมความส าคญมาก เพราะพนกงานทกคนทท างานสวนใหญสงแรกทพนกงานพจารณากคอคาตอบแทน เชนเงนเดอน โบนส สวสดการตาง ๆ หลงจากนนกจะพจารณาปจจยดานอน ๆ การทพนกงานไดรบคาจางและ

159

เงนเดอนทเหมาะสมกเปนปจจยหนงทชวยสรางขวญและก าลงใจของพนกงานทด กจะสงผลใหการปฏบตงานมประสทธภาพขน มความเตมใจทจะท างาน ทมเทใหกบการท างาน ดงตวอยาง ค าสมภาษณตอไปน “...ผมมาท างานทนเพราะเหนวาเงนเดอนด มโบนส และชอเสยงองคการด เมอท า นาน ๆ เขากรสกรกองคการมากขน เพราะองคการใหอะไรกบเราเยอะ ไมใชแคเงนเดอนทเราตองการตงแตทแรก มการสงเสรมใหเราเตบโตในหนาทการงาน การท างานทรวมมอกน สนกและทาทายครบกไมคดวาจะลาออกไปไหน...” (พนกงานโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 24) “...องคการไมเคยมปญหาเรองการจายคาตอบแทนใหกบพนกงาน ปไหนทมยอดผลตรถยนตเยอะหรอยอดขายเยอะ พนกงานกจะไดรบโบนสและเงนพเศษมากขนดวยกถอวาองคการใหความเอาใจใสพนกงานเปนอยางด หากเปนแบบนไปเรอย ๆ กเชอวาไมมใครคดจะลาออกจากองคการยกเวนเสยแตวาจะมเหตการณอน ๆ มากระทบ...” (พนกงานโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 24) จากการสมภาษณกยงพบวาปจจยคาตอบแทนทเปนตวเงนนนไมใชปจจยทส าคญทสดส าหรบพนกงานในการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ ซงมความตองการในปจจยดานอน ๆ มากกวาปจจยคาตอบแทนทเปนตวเงน 2. ปจจยคาตอบแทนทไมเปนตวเงน (Factor of Nonfinancial Compensation) ความคดเหนระดบผบรหาร: การสมภาษณเชงลกพบวา ผบรหารสวนใหญเหนวาคาตอบแทนทไมเปนตวเงนเปนปจจยทส าคญตอการสรางความผกพนเปนอยางมากส าหรบระดบผบรหารหรอผจดการ เนองจากผบรหารสวนใหญกอยกบองคการมานานพอสมควร คาตอบแทนทเปนเงนเดอนหรอโบนสกอยในระดบสง แตสงทผบรหารคดวาปจจยทไมเปนตวเงนส าคญ อาทรางวลอายงาน ซงหากคงอยกบองคการตอกจะท าใหผลประโยชนทจะไดรบยงสงขน จงพยายามสรางคนใหคนอยกบองคการนาน ๆ เมออยนานองคการกจะมสงตอบแทน นอกจากนกมรางวลผลงาน (Recognition Award) ซงผบรหารกจะพยายามสงเสรมใหพนกงานมผลงาน หรอสรางผลงานใหกบหนวยงานหรอองคการ เพอเปนการสรางชอเสยงเกยรตยศของตนเองและเปนแบบอยางทดใหกบเพอนรวมงาน โดยพยายามมงเนนทจะชวยองคการใหเตบโตและกาวหนาสามารถแขงขนกบคแขงได โดยคาตอบแทนทไมเปนตวเงนจะเปนคาตอบแทนทองคการจดใหเพอ

160

สนบสนน และสรางแรงจงใจใหพนกงานตงใจท างาน และมผลการด าเนนงานในภาพรวมดขนหรอเพอใหผปฏบตงานมความรสกมนคงในการปฏบตงานกบองคการ ซงพนกงานสวนใหญเมอรบรถงความมนคงในการท างานกไมอยากเปลยนงาน และเมอท างานในองคการนานขนกเกดความผกพนมากขน ทงนเพราะองคการกใหความส าคญกบพนกงานทอยนาน หรอมระยะเวลาในการท างานกบองคการทยาวนาน องคการกจะมรางวลอายงานใหกบพนกงานสงขนตามไปดวย การปฏบตในรปแบบตาง ๆ เหลานเปนปจจยส าคญอยางหนงในการรกษาพนกงานใหคงอยกบองคการตอไปใหนานทสด แตทงนกอาจตองมปจจยอน ๆ คอยสนบสนนเพอใหพนกงานมการทมเทการท างานใหกบองคการอยางเตมท ดงตวอยางค าสมภาษณตอไปน

“...พนกงานทอยกบองคการนาน ๆ องคการกจะมรางวลอายงานให หมายถงยงอยนาน ผลประโยชนกจะสงขน เวลาจะลาออกหรอเปลยนงาน พนกงานกจะตองค านงถงคาตอบแทนทไมเปนตวเงนดวย เพราะมเชนนนแลวคาตอบแทนโดยรวมอาจจะไมคมหากคดจะเปลยนงาน...” (ผจดการโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 10) “...พนกงานทอยกบองคการนาน ๆ ไมมใครทอยากจะเปลยนงานเพราะตองไปเรมตนใหม ๆ ไมวาจะเปนวฒนธรรมองคการ เพอนรวมงาน แมวาอาจจะไดรบคาตอบแทนทสงกวา แตทงนอกสงทส าคญคอผบรหารทองคการไดแตงตงใหกยอมจะสงผลตอจตใจใหเกดความรกความผกพนกบองคการ ไมคดทจะยายไปทใด...” (ผจดการโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, มนาคม 18)

จากการสมภาษณกยงพบวา การทพนกงานจะลาออกหรอเปลยนงานนน คาตอบแทนทไมเปนตวเงนกมสวนส าคญในการตดสนใจ โดยเฉพาะพนกงานระดบผบรหารทอยกบองคการมานานพอสมควร กอาจมการตดสนใจทคอนขางละเอยดรอบคอบมากขน โดยมองผลตอบแทนโดยรวมเพอประกอบการตดสนใจ บางครงมพนกงานทตดสนใจแคคาตอบแทนในรปเงนเดอนทสงกวาทเดม แตไมไดมองถงความเสยงในการเปลยนงาน ตองไปเรยนรวฒนธรรมองคการใหม ๆ เพอนรวมงานใหม ๆ ผบงคบบญชาใหม ซงกไมแนใจวาจะท างานรวมกนไดดขนาดไหน เพราะจากการสมภาษณเชงลกพบวา การเปลยนงานหรอการลาออกของพนกงานมากกวา 60% เกดจากผบงคบบญชาและเพอนรวมงาน นอกจากนอาจจะตองดเรองคาใชจายอน ๆ ทเกดขน อาทเชน คาเดนทาง สวสดการอน ๆ ซงเมอดภาพรวมแลวอาจจะไมคมคากบการไปเรมตนการท างานใหม แต

161

ทงนองคการเองกตองมนใจวาคาตอบแทนทองคการมใหพนกงานนนเพยงพอทจะสามารถรกษาพนกงานทมความสามารถใหคงอยกบองคการไปนาน ๆ ดงตวอยางค าสมภาษณตอไปน

“...มการส ารวจเขาพบวาพนกงานทลาออกจากบรษท เนองจากไมสามารถเขากนไดกบหวหนางานหรอเพอนรวมงานถง 60% ดงนนองคการกตองใหความส าคญในเรองนวามนเกดอะไรขน...” (ผจดการโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, มนาคม 18) “...ผมเปลยนงานมา 3 แหง ลาสดอยทเกามา 6 ปโรงงานประกอบรถยนตเหมอนกน ทออกเพราะรสกเบอ ไมมอะไรททาทาย มาอยทนได 5 ป กโอเคนะ มเรองใหท า ใหแกปญหา แตทนมระบบคอนขางด และชวยกนท า...” (ผจดการโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, มนาคม 18)

ความคดเหนระดบหวหนางาน: การสมภาษณเชงลก ผวจยพบวา หวหนางานสวนใหญกเหนวาคาตอบแทนทไมเปนตวเงนเปนปจจยทส าคญตอการสรางความผกพนเปนอยางมากเชนกนทงนเนองจากหวหนางานหรอผบงคบบญชาสวนใหญท างานกบองคการมาไดระยะหนง ซงองคการสวนใหญมคาตอบแทนทไมเปนตวเงนใหกบพนกงานทมอายงานนาน ๆ ดงนนกจงถอเปนแรงจงใจอยางหนงเชนกนเพอใหพนกงานคงท างานอยกบองคการตอไป มหลายทานกลาวถงรางวลผลงานซงพนกงานทจะไดรบคอตองมผลงานทโดดเดนเปนพเศษ กจะไดรบรางวลพเศษซงกจะท าใหพนกงานเหนวาตนเองมความส าคญ หวหนางานใหความส าคญ ท าใหตนเองมชอเสยงไดรบการยอมรบจากเพอนรวมงานซงกจะยงท าใหมความตงใจทจะท างานอยางเตมก าลงมากขน และพยายามจะสรางผลงานใหมากขนตามไปดวย แตหวหนางานสวนใหญกบอกวาตองมปจจยอน ๆดวย แตสงนหากตนเองเหนแลววาองคการไมเอารดเอาเปรยบพนกงาน มความยตธรรมกจะสงผลใหพนกงานไมอยากลาออกไปไหน และกคงมความตงใจท างานตามทไดรบมอบหมายใหดขนตามวตถประสงคขององคการ เมอท างานในองคการนานขน ไมมความอดอดใจ กจะท างานอยางมความสขและกเกดความผกพนมากขน นอกจากนจากการสมภาษณเชงลกกพบวาองคการตาง ๆ กใหความส าคญกบพนกงานทอยนาน หรอมระยะเวลาในการท างานกบองคการทยาวนาน และกยนดทจะสนบสนนพนกงานทก ๆ คนทมความรความสามารถพรอมทงอบรมและพฒนาใหเตบโตไปกบองคการ ดงตวอยางค าสมภาษณตอไปน

162

“...องคการตองการสนบสนนใหพนกงานทกคนรกองคการและอยกบองคการไป นาน ๆ และมรางวลอายงานให นอกจากนกมสวสดการทดมอบให...” (หวหนางานโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 17) “...ไมมพนกงานคนไหนอยากเปลยนงานบอย ๆ ถาหากท างานแลวมความสข และหากองคการมสวสดการทด พนกงานกพรอมทจะท างานอยางเตมท เหมอนกบเปนการซอใจกน ถาไดใจกนแลวกคงไมเปลยนใจ จะทมเทการท างานอยางเตมความสามารถ...” (หวหนางานโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 17) “...ผมมาท างานทนในตอนแรกเพราะคดวาเงนเดอนด สวสดการดเทานน แตเมอท างานไปเรอย ๆ กพบวาทองคการนใหอะไรมากกวาทคดเยอะ ใหโอกาสในการแสดงความสามารถ ฝกอบรม ท างานเปนทมท าใหเวลาผานไปเรวมาก จนคดวาไมนาจะลาออกไปไหน หากใครคดกตองคดหนกวาทอนจะดแบบองคการนหรอไม และเงนรางวลอายงานกเพมขนเรอย ๆ ไมมเหตผลทจะยายไปไหนครบ ยงมความรสก ๆ ดและอยากท างานกบทนตอไปนาน ๆ...” (หวหนางานโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, มนาคม 10)

จากการสมภาษณกยงพบวา พนกงานระดบหวหนางานสวนใหญมความกระตอรอรนในการท างานเปนอยางมาก ทงนอาจเนองมาจากภาระหนาททตองรบผดชอบ ตองคอยดแลลกนอง ตองคอยรบค าสงหรอนโยบายจากผบรหาร และน ามาสอสารใหกบลกนองในทมงานเพอทจะไดท างานไดอยางถกตองตามวตถประสงคขององคการ ความคดเหนระดบพนกงาน: นอกจากนยงมพนกงานโรงงานประกอบรถยนตทมความคดเหนเกยวกบคาตอบแทนทไมเปนตวเงน ซงอยในรปแบบสทธประโยชนตาง ๆ เชน รางวลอายงาน รางวลจากผลงาน วนลาพกรอน การลาคลอด/การลาอปสมบท ประกนชวตกลม สวนลดการซอรถยนต รถรบ-สงพนกงาน คาอาหาร รวมถงชดพนกงาน เปนตน โดยคาตอบแทนทไมเปน ตวเงนจะเปนคาตอบแทนทองคการจดใหเพอสนบสนน และสรางแรงจงใจใหพนกงานตงใจท างาน และมผลการด าเนนงานในภาพรวมดขนหรอเพอใหผปฏบตงานมความรสกมนคงในการปฏบตงานกบองคการ ซงพนกงานสวนใหญเมอรบรถงความมนคงในการท างานกไมอยากเปลยนงาน และเมอท างานในองคการนานขนกเกดความผกพนมากขน ทงนเพราะองคการกใหความส าคญกบพนกงานทอยนาน หรอมระยะเวลาในการท างานกบองคการทยาวนาน องคการกจะมรางวลอายงาน

163

ใหกบพนกงานสงขนเงนรางวลผลงานกมสวนชวยใหพนกงานเกดความผกพน เพราะมความรสกไดวาหวหนางานหรอองคการเหนความส าคญของผลงานของพนกงาน จงท าใหมความมงมนทจะสรางผลงานใหดยง ๆ ขนไป สงเหลานเปนปจจยส าคญอยางหนงในการรกษาพนกงานใหคงอยกบองคการตอไปใหนานทสด แตทงนกอาจตองมปจจยอน ๆ คอยสนบสนนเพอใหพนกงานมการทมเทการท างานใหกบองคการอยางเตมท ดงตวอยางค าสมภาษณตอไปน

“...เงนรางวลตามอายงานทบรษทก าหนดใหกถอวาเปนสวนส าคญส าหรบพนกงานทอยกบองคการนาน ๆ นอกจากนบรษทมรถรบสงพนกงาน โดยแบงเปนสาย ๆ ไป มอาหารราคาพเศษส าหรบพนกงานหรอบางต าแหนงอาจจะมเงนชวยเหลอคาเดนทางเปนคาน ามน...” (พนกงานโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 10)

3. ปจจยดานสภาพแวดลอมในการท างาน (Factor of Work Environment) ความคดเหนระดบผบรหาร: ผบรหารสวนใหญใหความเหนสอดคลองกนเกยวกบปจจยดานสภาพแวดลอมในการท างานถอเปนปจจยทส าคญมากปจจยหนง โดยโรงงานประกอบรถยนตซงเปนอตสาหกรรมหลกของประเทศไทยสวนใหญ มการจดการสวสดการใหกบพนกงานเปนอยางด โดยเฉพาะปจจยทเกยวของกบคณภาพชวตของพนกงาน ทงนเมอพนกงานมคณภาพชวตทด การท างานกดมประสทธภาพมากขน ซงสภาพแวดลอมในการท างานถอวาเปนปจจยส าคญอยางหนงทจะท าใหพนกงานเกดความรกและความผกพนกบองคการ จากการสมภาษณผบรหารสวนใหญมความคดเหนในทศทางเดยวกน คอ โรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยจะมงเนนและสงเสรมใหโรงงานเปนมตรกบสงแวดลอมและชมชน มอปกรณและเทคโนโลยททนสมยในการผลตเพอใหเกดประโยชนสงสด และสรางสงคมทดโดยการท ากจกรรมรวมกบสงคม อาท มการปลกปา สรางโรงเรยน เปนตน สงเหลานกจะปลกฝงไปยงพนกงานขององคการเพอทจะไดมสวนรวมกบองคการ เพราะพนกงานกถอเปนสงแวดลอมอยางหนงขององคการ เพมความรก ความสามคค ชวยเหลอซงกนและกน ท าใหเกดการท างานเปนทม จากการสงเกตการณของผวจยพบวา สภาพแวดลอมในการท างานของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย ถอวาอยในเกณฑทดมาก ถงแมสภาพแวดลอมในการท างานแตละทจะแตกตางกนบาง แตภาพรวมถอวาเปนโรงงานประกอบรถยนตทด มสภาพแวดลอมในการท างานทด ใหความส าคญกบเรองของความปลอดภยเปนอยางมาก อาท มสญญาลกษณแสดงความปลอดภย แสดงใหเหนชดเจนวา สงใดควรท า หรอสงใดไมควรท า เชน ระหวางเดนหามโทรศพท

164

ขนบนไดใหจบราว เขาโรงงานตองมอปกรณความปลอดภย เชน หมวกนรภย ถงมอ รองเทา Safety หรอหากหนวยงานไหนทท างานตองมพบเสยงดงกจะเพมทปดหเพอไมใหเกดปญหาขนจากเสยงทดง นอกจากนยงใหความสนใจเรองความปลอดภยครอบคลมไปถงบคคลทมาตดตอกมขอแนะน าใหปฏบตเชนเดยวกน จงไมแปลกใจทมคนจ านวนมากตองการเขามารวมท างานกบองคการเหลาน ดงตวอยางค าสมภาษณตอไปน

“...การสรางบรรยากาศการท างาน การสรางสงแวดลอมในการท างาน การมทมงานทด การท าใหพนกงานรสกถงความปลอดภย ไดรบความสะดวกสบายในการท างาน สงเหลานจะมสวนชวยท าใหพนกงานอยากท างานมากขน...” (ผจดการโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 16) “...ภายในโรงงานถอวาเปนโรงงานทไดรบมาตรฐาน มความปลอดภยสง อปกรณเครองมอททนสมยแหงหนง ดงนนพนกงานจงมนใจไดวาจะไดรบสงทดทสดจากองคการ...” (ผจดการโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 16) “...องคการพยายามเนนถงสะดวกสบายในการท างาน ความปลอดภย ไมวาจะเปนเรองของอปกรณเครองมอตาง ๆ รวมทงการสรางทมเพอใหเกดความรกความผกพนขนในองคกร สงเหลานจะมสวนชวยท าใหพนกงานอยากท างานมากขน...” (ผจดการโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 21)

จากการสมภาษณพบวา ผบรหารในหนวยงานตางๆ ภายในองคการ มพฤตกรรมการท างานในทก ๆ ดานทแสดงใหเหนถงความเปนผน า มสวนในการท าใหการด าเนนงานขององคการส าเรจตามเปาหมาย อาท มงเนนใหพนกงานจะตองประพฤตและปฏบตตนตามกฎระเบยบขอบงคบของบรษทมความรบผดชอบในหนาท ทไดรบมอบหมายจะตองมสวนรวมในการเสนอขอคดเหนและรวมแกไขปญหา รวมทงอปสรรคตาง ๆ นอกจากนยงสงเสรมและสนบสนนใหพนกงานมสวนรวมในการท ากจกรรมทงภาพในและภายนอก เพอสรางภาพลกษณทดใหกบองคการ ซงจะท าใหเกดการท างานเปนทมทด และพรอมทจะทมเทแรงกายแรงใจสตปญญาทมอยในการท าใหองคการประสบความส าเรจไดตามเปาหมายทวางไว สงทกลาวมาเหลาน องคการจะตองมรปแบบการบรหารงานท

165

เหมาะสมจะตองมสภาพแวดลอมในการท างานทดและมบรรยากาศทเอออ านวยตอการท างานของพนกงานและสามารถสนองตอบตอความตองการของพนกงานดวยเชนกน ความคดเหนระดบหวหนางาน: หวหนางานสวนใหญใหความเหนสอดคลองกนเกยวกบปจจยดานสภาพแวดลอมในการท างานถอเปนปจจยทส าคญมากปจจยหนง โดยองคการสวนใหญ จะปฏบตตามกฎหมาย และมาตรฐานตาง ๆ ทเกยวของกบสงแวดลอม ภายในบรษท พรอมทงมความมงมนทจะบรรลวตถประสงคและเปาหมายทางดานสงแวดลอมทวางไว โดยทมเทปรบปรงอยางตอเนองเกยวกบการท างานของระบบสงแวดลอม และการปองกน มลพษซงบรรลไดโดย มงเนนทจะลดผลกระทบตอสงแวดลอมเนองจากวตถดบและกระบวนการผลต โดยการประเมนผลกระทบตอ สงแวดลอมจากสงเหลานน กอนทจะน าวตถดบใหมมาใชหรอกอนมกระบวนการผลตใหม ๆ หาวธการลดปรมาณการใชพลงงาน ลดระดบมลพษและปรมาณของเสยทออกสสงแวดลอม มความพยายามทจะพฒนาอยางตอเนองและเสรมสรางความเขาใจอนด ตอพนกงานทกคน เพอใหการปฏบตและการบรหารงานดานสงแวดลอมบงเกดผลมากทสด นอกจากนบางองคการตระหนกถงความส าคญของการสอสารกบชมชนในทองถนและใหความรวมมอทดในกจกรรมการรกษาสงแวดลอม รวมถงการจดการสวสดการใหกบพนกงานเปนอยางด โดยเฉพาะปจจยทเกยวของกบคณภาพชวตของพนกงาน ทงนเมอพนกงานมคณภาพชวตทด การท างานกดมประสทธภาพมากขน ซงสภาพแวดลอมในการท างานถอวาเปนปจจยส าคญอยางหนงทจะท าใหพนกงานเกดความรกและความผกพนกบองคการ ผใหสมภาษณสวนใหญมความคดเหนในทศทางเดยวกน คอ โรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยจะมงเนนและสงเสรมใหโรงงานเปนมตรกบสงแวดลอมและชมชน มอปกรณและเทคโนโลยททนสมยในการผลตเพอใหเกดประโยชนสงสด และสรางสงคมทดโดยการท ากจกรรมรวมกบสงคม อาท มการปลกปา สรางโรงเรยน เปนตน สงเหลานกจะปลกฝงไปยงพนกงานขององคการเพอทจะไดมสวนรวมกบองคการ เพราะพนกงานกถอเปนสงแวดลอมอยางหนงขององคการ เพมความรก ความสามคค ชวยเหลอซงกนและกน ท าใหเกดการท างานเปนทม ดงตวอยางค าสมภาษณตอไปน

“...องคการจะมองสภาพแวดลอมทงภาพในและภายนอกองคการทงนเพอไมใหเกดผลกระทบในทางลบ…” (หวหนางานโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 17)

166

“...หากสภาพแวดลอมในภายองคการด พนกงานกมความรสกดไปดวยและภมใจทไดรวมงานกบองคการทด…” (หวหนางานโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 17)

“...เปรยบเสมอนองคการเอาใจใสในตวพนกงาน ท างานการท างานมความสข ไดรบความสะดวกสบาย กจะสงผลใหผลการท างานออกมาดไปดวย สงตาง ๆ เหลานจะมสวนชวยท าใหพนกงานอยากท างานมากขน...” (หวหนางานโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 21)

จากการสมภาษณผวจยพบวา ทกองคการพยายามบรรยากาศการท างานทชวยสงเสรมและสนบสนนบคลากรแตละบคคลใหสามารถพฒนาขดความสามารถและศกยภาพในการท างานไดตรงตามเปาหมายของตน ความคดเหนระดบพนกงาน: ดานสภาพแวดลอมในการท างานกเปนอกปจจยทพนกงานโรงงานประกอบรถยนตใหความส าคญมาก ผถกสมภาษณใหความเหนวาองคการพยายามท าสงตาง ๆทงนเพอใหพนกงานพงพอใจและมคณภาพชวตทด และอกประเดนกเพอใหสอดคลองกบกฎหมายตาง ๆ เนองจากโรงงานประกอบรถยนตจะตองไดรบมาตรฐานการรบรองตาง ๆ ในเรองสงแวดลอม ชมชน ขนตอนการผลต ซงท าใหสภาพแวดลอมในการท างานของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย ถอวาอยในเกณฑทดมาก มสภาพแวดลอมในการท างานทด มความปลอดภยทงชวตและทรพยสนจงท าใหโรงงานประกอบรถยนตสวนใหญมสภาพแวดลอมทด บรรยากาศเหมาะสมกบการท างานดงตวอยางค าสมภาษณตอไปน

“...ทนเปนทยอมรบกนทวไปทงในและตางประเทศ วามศกยภาพการผลตรถยนตทสงโดยไดรบการรบรองระบบการจดการคณภาพมาตรฐานการผลต ISO 9002 และ ISO 9001 : 2000 และการรบรองระบบมาตรฐานการจดการดานสงแวดลอม ISO 14001 พรอมกบการเปนผน าดานการรกษาคณภาพสงแวดลอม...” (พนกงานโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 24)

167

“...โรงงานประกอบรถยนตแหงนถอวาเปน “โรงงานสเขยว” เปนสวนหนงในนโยบายขององคการทก าหนดใหโรงงานผลตทวโลก มระบบการจดการดานสงแวดลอมทด รวมทงมระบบบรหารจดการพลงงานและทรพยากรอน ๆ ทเปยมประสทธภาพ...” (พนกงานโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, มนาคม 27)

“...ทนเนนเรองความปลอดภยมาก เดนไปไหนกจะเหนสญลกษณความปลอดภยเพราะเปนนโยบายของผบรหารทตองการใหทกคนท างานอยางปลอดภย และมสงอ านวยความสะดวกตาง ๆ เพอใหการท างานไดคลองตว พรอมกบเทคโนโลยใหม ๆ เพอใหพนกงานไดเกดการเรยนร ถอวาองคการใหความสนใจทงองคการ และพนกงาน มาก ๆ...” (พนกงานโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, มนาคม 27)

จากการสมภาษณพบวา สภาพแวดลอมกชวยท าใหพนกงานเกดความผกพนตอองคการและยงชวยเพมภาพลกษณใหกบองคการอกดวย แตพนกงานเองกตองการใหองคการใหความส าคญในเรองสงอ านวยความสะดวกตาง ๆ อาท หองน า หองพกผอนเวลาเบรก หองสนทนาการ อยางเพยงพอ เพราะเวลาท างานเมอมเวลาวางกอยากจะมสถานทพกผอน ไดพบปะพดคยกบเพอนรวมงานซงกจะชวยใหพนกงานเกดความผอนคลายจากการท างาน เมอกลบเขาไปท างานกจะมความพรอมมากขน มความรสกอยากทจะท างานมากยงขน 4. ปจจยดานความมนคงและโอกาสความกาวหนาอาชพในองคการ (Factor of Security and Opportunities for Career Advancement in the Organization) ความคดเหนระดบผบรหาร: จากการสมภาษณเชงลกพบวา ผบรหารโรงงานประกอบรถยนตสวนใหญมความคดเหนไปในทศทางเดยวกน โดยมองวาทกคนทท างานยอมตองการความมนคงในการท างาน และโอกาสความกาวหนาอาชพในองคการ ซงผบรหารสวนใหญใหความเหนวา หากตนเองมความรสกถงความมนคงและมโอกาสความกาวหนาในอาชพ กจะสงผลใหพวกเขาเหลานน เกดความรสกกระตอรอรน มความมงมนทจะท างาน มขวญและก าลงใจในการท างาน โดยสงเหลานจะมผลตอประสทธภาพและประสทธผลของการท างาน ซงจะสงผลตอความส าเรจและเปนไปตามเปาหมายขององคการ ดงนนความพงพอใจในงานจงมผลตอการปฏบตงานของบคลากรในองคการเปนอยางมากทจะสรางสรรคความเจรญกาวหนาและน าความส าเรจตามเปาหมายมาสองคการ จากการสมภาษณพบวา ความมนคงและโอกาสความกาวหนาอาชพในการท างานกคอการไดบรรจเปนพนกงานประจ าซงเปนสงทพนกงานภาคปฏบตตองการเปนอยางยงเพราะจะท าใหเหน

168

ถงความมนคง เนองจากจะไดรบสทธ และสวสดการตาง ๆ ซงถอวาเปนปจจยพนฐานทส าคญเปนอยางยงส าหรบพวกเขา ส าหรบพนกงานประจ า การไดเลอนขนเลอนต าแหนง แสดงใหเหนถงความมนคงและกาวหนาอาชพในการท างานเนองจากแสดงใหเหนวาพนกงานมความรความสามารถ ไดรบความไววางใจจากหวหนา กจะยงท าใหพนกงานเกดความผกพนกบองคการมากยงขนและกจะสงผลตามมาคอทมเทการท างานใหกบองคการอยางเตมท และจะคงท างานอยกบองคการตอไป นอกจากนหวหนาเองกตองมชวยรวมพฒนาพนกงานใหเกดความกาวหนาในอาชพเชนเดยวกน นนหมายถงอาจจะตองคอยพจารณาวามพนกงานคนไหนทควรใหการสนบสนนโดยอาจจะสงไปอบรม หรอสมมนาตาง ๆ ทเหมาะสมกบต าแหนงหนาท จากการสมภาษณมพนกงานหลายทานทไดรบโอกาสไปฝกอบรมทตางประเทศ แลวแตระยะเวลาทก าหนด บางคนไปนานถง 2 ป ซงกจะไดเรยนรสงตาง ๆ และน าความรและทกษะกลบมาใชในประเทศตอไป ดงตวอยางค าสมภาษณตอไปน

“...ถาองคการทมเทใหกบพนกงาน และแสดงใหพนกงานเหนวาการอยกบองคการนจะไดรบความเสมอภาค และความมนคง แนนอนพนกงานทกคนกพรอมทจะทมเทการท างานใหกบองคการ และใหองคการบรรลเปาหมายทตงเอาไว...” (ผจดการโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, มนาคม 9) “...องคการพรอมสนบสนนพนกงานทกคนทมความสามารถ และทมเทการท างานใหกบองคการ โดยการสงเสรมใหพนกงานไดรบคาตอบแทนอยางเหมาะสมและความเจรญกาวหนาในหนาทการงาน มการอบรมสม าเสมอทงในและตางประเทศเพอใหพนกงานมความรและทกษะทสงขน...” (ผจดการโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, มนาคม 24)

“…หนาทของผบรหารทน มไดเพยงการบรหารใหบรรลเปาหมายทก าหนดไวเทานน แตหวหนางานทกคนยงตองมความรบผดชอบตอการพฒนาความสามารถของพนกงานในทมของตนเอง โดยผานการมอบหมายงานตาง ๆ อยางมประสทธภาพ เพอสงเสรม และสนบสนนใหพนกงานไดแสดงศกยภาพ เพอการพฒนาความสามารถของบคคลากรของเรา…” (ผบรหารโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, มนาคม 24)

169

“…บรษทของเราไดใหความส าคญกบการทใหพนกงานของเราไปเรยนรทหนางานจรง เพอเพมทกษะและศกยภาพใหเหมาะสม ทงนแผนการพฒนานท าโดยวางแผนรวมกนระหวางหวหนางานและลกนอง เพอวางแผนเสนทางอาชพของแตละคน…” (ผจดการโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, เมษายน 4)

“…ผมเองไดรบการพฒนาทกษะอยางไรนน ผมจะบอกวาผมไดรบการพฒนาผานการขยายขอบขายการงาน ผมไดท างานกบผบงคบบญชาหลายทานทสไตลการท างานและการสอนงานทแตกตาง แตทกทานมความตงใจเดยวกนคอสอนงานสมาชก เมอใหสามารถเรยนรและท างานไดดวยตวเอง…” (ผจดการโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, เมษายน 4)

“…การท างานทองคการนเปนทแรกหลงจากเรยนจบ ท าใหผมไดรบการฝกอบรมและพฒนาความรความสามารถผานการท างานจากหวหนา โดยไมเพยงแตเปนผถกอบรมเทานน เมอเราเตบโตขนกไดรบการฝกอบรมใหสามารถถายทอดความรใหกบผอนในฐานะของวทยากร สงเหลาน ท าใหผมไดรบรวาองคการใสใจในพนกงานมากเพยงใด…” (ผจดการโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, เมษายน 7)

จากการสมภาษณกยงพบวา การทพนกงานจะไดไปฝกอบรมนนสวนใหญเกดจากหวหนางานทจะเปนคนน าเสนอ ดงนนจงกถอ ปจจยดานความมนคงและโอกาสความกาวหนาอาชพในองคการเปนปจจยทส าคญและเปนปจจยทตองระมดระวงเปนพเศษ ทงนหวหนางานจะตองท าใหเกดความยตธรรม ความเสมอภาค กบพนกงานทกคนและพนกงานทกคนตองยอมรบในการตดสนใจดงกลาว มเชนนนอาจจะกอใหเกดความรสกไมเปนธรรมเกดขน และจะกอใหเกดความอคตตอหวหนางานหรอผบงคบบญชาซงจะสงผลตอการท างานเปนทม ความเตมใจในการท างาน ขาดความทมเท ทงนเนองจากมาจากการขาดความเชอมนในหวหนางาน และจะสงผลตอชอเสยง ภาพลกษณขององคการ และขาดความภาคภมใจในการท างานกบองคการตอไป สดทายอาจถงขนตดสนใจลาออก ซงหากเปนพนกงานทมคณภาพ องคการกจะเสยบคลากรทส าคญไป ดงนนเรองนหวหนางานหรอผบงคบบญชาจะตองใหความส าคญเปนอยางยง ความคดเหนระดบหวหนางาน: ผวจยยงพบวา หวหนางานโรงงานประกอบรถยนตสวนใหญมความคดเหนไปในทศทางเดยวกน ในเรองความมนคงในการท างาน และโอกาสความกาวหนาอาชพในองคการ ซงหวหนางานใหความเหนวา ทกคนท างานตองการความกาวหนา

170

และมนคง ดงนนหากพนกงานมความรสกอยางนแลวกจะท าใหพนกงานคนนนทมเทการท างานอยางเตมท แตทงนหวหนางานหรอผบงคบบญชากตองมหนาททจะตองคอยสอดสองดแลดวยวา มพนกงานคนใดทมความรสกไมมนคงตอหนาทการงานหรอเปลา ตองวเคราะหหาสาเหตทแทจรง มเชนนนแลวสดทายเรากอาจจะตองเสยคนทดไป หากพบสาเหตและเปนพนกงานทมคณภาพ ในฐานะทเราเปนหวหนางานกตองใหค าปรกษา ชแนะและสรางแรงจงใจใหเกดขนกบพนกงานคนนน ๆ ตองพยายามสงเสรม พฒนาและสนบสนนใหพนกงานไดแสดงทกษะและความสามารถออกมา ดงตวอยางค าสมภาษณตอไปน

“...หวหนางานตองมหนาทดแลลกนองของตนเองใหด ใหไดรบโอกาสกาวหนาอยางเทาเทยมและยตธรรม อยาใหลกนองมองวาหวหนามอคตหรอไมเสมอภาคตอลกนองคนใดคนหนงเพราะจะท าใหขาดความเชอถอ...” (หวหนางานโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 7)

“...องคการมการจดอบรมทงในประเทศและตางประเทศดงนน หากพนกงานคนไหนทมความพรอม ความสามารถ หวหนางานกจะน าเสนอใหผบรหารไดรบทราบเพอจดฝกอบรมตอไปทงนกเปนการเพมโอกาสใหมการเตบโตในหนาทการงาน หรอการโยกยายต าแหนงหนาทหรอท างานขามแผนกเพอความเหมาะสม...” (หวหนางานโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, มนาคม 10)

จากการสมภาษณหวหนางานใหความเหนวาจะตองท าใหเกดความยตธรรม ความเสมอภาค กบพนกงานทกคนและพนกงานทกคนตองยอมรบในการตดสนใจในเรองการสงพนกงานคนใดคนหนงเขาอบรม มเชนนนอาจจะกอใหเกดความรสกไมเปนธรรมเกดขน และจะกอใหเกดความอคตตอหวหนางานหรอผบงคบบญชาซงจะสงผลตอการท างานเปนทมในอนาคต ความคดเหนระดบพนกงาน: ผวจยยงพบวาพนกงานโรงงานประกอบรถยนตสวนใหญยงใหความส าคญกบปจจยดานความมนคงในการท างาน และโอกาสความกาวหนาอาชพในองคการ เพราะหากตนเองมความมนคงและมโอกาสความกาวหนาในอาชพ กจะท าใหมความมนคงตอตนเองและครอบครวไปดวย กจะสงผลใหพวกเขาเหลานน เกดความรสกกระตอรอรน มความมงมนทจะท างาน มขวญและก าลงใจในการท างาน โดยสงเหลานจะมผลตอประสทธภาพและประสทธผลของการท างาน ซงจะสงผลตอความส าเรจและเปนไปตามเปาหมายขององคการ ดงตวอยางค าสมภาษณตอไปน

171

“...ชอเสยงขององคการกเปนสวนหนงทท าใหพนกงานรสกถงความมนคงทไดท างานกบองคการทมชอเสยง แตสงทมนคงมากทสดกคอตวพนกงานเองกตองพยายามมนศกษา เพมทกษะตนเองดวยเชนกน...” (พนกงานโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 24)

“...ท างานทนเพราะ ทนเปดโอกาสใหพนกงานไดเรยนร พฒนาตนเอง มการฝกอบรมท าใหไดรบโอกาสกาวหนาในอาชพการงาน พอใจมากทไดรวมงานกบองคการน...” (พนกงานโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 24)

“...องคการใหโอกาสและสนบสนนพนกงานทกคนเตบโตในหนาทการงาน มการอบรมสม าเสมอทงในและตางประเทศเพอใหพนกงานมความรและทกษะทสงขน องคการสงเสรมใหมการชวยเหลอสงคมท าใหเกดความภาคภมใจทมสวนรวมกบองคกรและเชอมนในตวองคการมากขน...” (พนกงานโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, มนาคม 17)

“...ตอนอยมหาวทยาลย มรนพ ทจบกมาท างานทนหลายคน สวนใหญกประสบผลส าเรจ มความมนคงท าใหรนนอง ๆ กอยากจะเขามาท างานดวย เพราะตรงกบทเรยนมานาจะไดประโยชนและเปนการทาทายด...” (พนกงานโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, เมษายน 27)

จากการสมภาษณกยงพบวา หวหนางานหรอผบงคบบญชาจะตองท าใหเกดความยตธรรม ความเสมอภาค กบพนกงานทกคนในการทจะมการเลอนขนเลอนต าแหนงใหกบพนกงานและพนกงานทกคนตองยอมรบในการตดสนใจดงกลาว อยาใหเกดความไมไววางใจในการตดสนใจเดดขาดเพราะจะน าไปสการไมไววางใจ ซงจะสงผลตอการปฏบตงานในองคการเพราะพนกงานอาจจะรสกไมอยากท างานเพราะท าไปกแคนน หวหนางานหรอผบงคบบญชาไมเหนผลงาน 5. ปจจยดานพนกงาน/เพอนรวมงาน (Employee / Co-Workers) ความคดเหนระดบผบรหาร: ผบรหารใหความส าคญในปจจยดานเพอนรวมงานมากเชนกน ทงนเพราะผบรหารเหนวาองคการมนโยบายและหนาทส าหรบพนกงานทกคน ดงนน

172

พนกงานทกคนหากท าตามหนาทของตนเองทรบผดชอบทกอยางกจะด าเนนไปไดสจดมงหมาย นอกจากนหากพนกงานคนใดทยงขาดทกษะ หวหนางานกมหนาท ทจะตองสนบสนนและคดเลอกพนกงานเพอเขาอบรมเพมทกษะตาง ๆ ดงเชนค าสมภาษณดงกลาวน

“...ทกคนมบทบาทหนาท ทตองรบผดชอบ ดงนนจงตองปฏบตหนาทของตนเองใหด รวมถงปฏบตตามกฎระเบยบ นโยบายขององคการอยางเครงครดและพยายามชวยกนท าเพอใหส าเรจตามเปาหมายทตงไว...” (ผจดการโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 25)

“...เมอคณท างานโดยมความรสกเปนเจาของงาน คณจะรสกวาคณตองสงมอบงานทมคณภาพทดทสดใหลกคา ซงถอเปนนโยบายของการผลตรถยนตของเรา...” (ผบรหารโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 25)

จากการสมภาษณพบวา ผบรหารจะมองวาพนกงานทกคนมหนาท ทจะตองรบผดชอบ การปรบตวเขากบเพอนรวมงาน หรอวฒนธรรมองคการเปนหนาทขององคการทจะตองสรางและดแล ความคดเหนระดบหวหนางาน: จากการสมภาษณเชงลกพบวา หวหนางานสวนใหญจะเหนวาปจจยดานเพอนรวมงานมสวนส าคญมาก เพราะถอวาเปนปจจยทจะท าใหพนกงานผกพนหรอไมผกพนกบองคการ ทงนผถกสมภาษณสวนใหญใหขอมลวา มเพอนพนกงานหลายคนทลาออกไปจากองคการเนองจากเพอนรวมงานโดยมสาเหตแตกตางกนไป บางคนเขามารวมงานกบองคการแลวแตเนองจากเปนองคการขนาดใหญ กจะมสายการบงคบบญชาทมาก กอาจจะไมสามารถแยกแยะไดวาจะตองปฏบตตวอยางไรท าใหเกดความไมเขาใจและเบอหนายตองานมากขน บางคนอาจมความรสกขดแยงในหนาทการงาน อาจจะมความรสกวาตนเองไมไดรบความยตธรรมในเรองหนาทการงาน ไมวาจะไดรบมอบหมายงานทมากกวาเพอนรวมงานหรอนอยกวาเพอนรวมงานทงนกเนองมาจากวาไมเขาใจในหนาททรบผดชอบของตนเองทแทจรง ซงกนาเสยดายทมโอกาสเขามาท างานกบองคการทด แตตองมาลาออกไปจากองคการ อกประเดนหนงทส าคญคอเพอนพนกงานมความรสกไมไดรบความยตธรรมจากหวหนางานหรอฝายบรหารในการประเมนผลงานซงจะมผลตออตราการขนเงนเดอน โบนส ซงกเปนปญหาใหญปญหาหนงเชนกน เนองจากบางครงพนกงานมการพดคยและแลกเปลยนขอมลกนและพบขอแตกตางดงกลาวขน นอกจากนปญหาทพบบอยอกปญหาหนงกคอความขดแยงภายในระหวางพนกงาน ซงบางครงหวหนางานเขา

173

มาแกไขปญหาลาชาเกนไป กท าใหเกดปญหาจากเลกไปใหญได ซงสดทายกจะสงผลกระทบตอหนาท รวมทงอาจจะสงผลกระทบถงหนวยงานและองคการ เพราะเรองพวกนจะเปนการบนทอนจตใจของพนกงานเปนอยางมาก อกประเดนทส าคญโดยเฉพาะเวลาทองคการมการเตบโตมากขน หรอเพมก าลงผลตมากขนแนนอนทกคนจะตองไดรบมอบหมายหนาททมากขนเพอท างานใหบรรลเปาหมายทตงไว ซงกจะอยในสภาวะกดดน โดยเฉพาะอาจจะมแรงกดดนมาจากหนวยงานอนๆ ท าใหไมรวาจะท าสงใดกอนเพอใหทนเวลาทก าหนดไว ดงนนหากพนกงานไมสามารถรบแรงกดดนเหลานไดกอาจจะถงขนลาออกไดเชนเดยวกน ดงเชนค าสมภาษณดงกลาวน

“...เรามการท างานเปนทมเปนอยางมาก ทกคนจะใหการชวยเหลอซงกนและกน มการประชมในหนวยงานทกวนเพอดความพรอมและงานทตองรบผดชอบ หากม Project ใหมกรวมกนคดและพยายามชวยกนท าเพอใหส าเรจตามเปาหมาย มการแลกเปลยนความคดเหนกนเพอหาขอสรปทดทสด...” (หวหนางานโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 10)

“...ปจจยทส าคญอกประการนาจะเปนเพอนรวมงานเพราะทบรษทถอวามเพอนรวมงานทด มงานทตองอาศยซงกนและกน ถอวาการท างานเปนทมแตหากวาเราไมสามารถเขากบเพอนรวมงานไดกอาจจะสงผลกระทบตอตนเองและงานไดเหมอนกน...” (หวหนางานโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 10)

“...การท างานในบรษท เราตองท างานเปนทม ตองมการชวยเหลอซงกนและกน เพราะไมอยางนนงานทท าอาจจะไมบรรลเปาหมายทตงไว โดยเฉพาะความทาทายในสายงานการประกอบรถยนต หากไปสะดดตรงจดใดจดหนง งานจะเสยทงขบวนการผลตเลย การท างานตองใหเกยรตกน เชอถอกน...” (หวหนางานโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 15)

“...การทเราท างานแลวเขากบเพอนรวมงานไดเปนอยางด มการท างานเปนทม ยอมจะสงผลตอจตใจ และท าใหเกดความสข สนกกบการท างาน ผลลพธทไดกคอการตงใจท างาน การทมเทกบการท างานและสงผลท าใหเกดความผกพนของพนกงานตอองคกรในทสด...” (หวหนางานโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 21)

174

จากการสมภาษณจะเหนวามพนกงานโรงงานประกอบรถยนตอย 2 กลม โดยกลมแรกคอ กลมทไมสามารถปรบตวเขากบเพอนรวมงาน หรอวฒนธรรมองคการไดสดทายกจะลาออกจากองคการ อกกลมซงถอวาเปนกลมใหญทสามารถปรบตวเขากบเพอนรวมงานและวฒนธรรมองคการไดกจะคงท างานอยรวมกบองคการตอไป แตทงนองคการกอาจจะไดผลกระทบจาก การสญเสยก าลงคนขององคการจากการลาออกของพนกงาน นนคอหากพนกงานทลาออกเปนคนทมความรความสามารถและพรอมทจะท าใหองคการเจรญเตบโต แตองคการไมสามารถยบย ง การลาออกไดถอวาเปนผลเสยหายตอองคการ (Dysfunctional Turnover) แตอกนยหนงหากเปนพนกงานทหวหนางานหรอองคการไดประเมนในทางลบอยแลว ดงนนการลาออกของพนกงานจงถอวาสงผลบวกตอองคการ (Functional Turnover) ดงนนเพอไมใหองคการตองมการสญเสยพนกงานทดมความสามารถ เพอนรวมงาน หวหนางาน ฝายบรหารขององคการจงตองมหนาทชวยกนดแลและใหความสนใจเอาใจใสกบพนกงานทก ๆ คน ความคดเหนระดบพนกงาน: จากการสมภาษณเชงลก พนกงานสวนใหญมความคดเหนวาปจจยดานเพอนรวมงานมความส าคญมาก เพราะการท างานเปนทม หากไมสามารถเขากบเพอนรวมงานไดแลวกจะถอวาอยล าบาก ถงแมวาเงนเดอนจะเปนทพอใจ โบนสด แตกไมสามารถทจะท างานตอไดหรอท างานแบบไมมความสข แนนอนองคการกคงจะไมอยากใหเกดเหตการณเชนนเกดขน แตหากวาพนกงานทเขามาท างานแลว สามารถท างานรวมงานไดดกบเพอนรวมงาน กจะถอวาเปนสงทด แตหากไมเปนเชนนน กเปนหนาทของหวหนางานทจะตองใหค าปรกษาและแกปญหาทเกดขนใหไดโดยเรว มเชนนนจะสงผลตอการท างานทงระบบ ผถกสมภาษณสวนใหญใหขอมลวา มเพอนพนกงานหลายคนทลาออกไปจากองคการเนองจากเพอนรวมงานเพราะอาจจะตางกนทวฒนธรรมองคการ สายงานบงคบบญชา จงท าใหไมเกดความสขในการท างาน บางคนอาจมความรสกขดแยงในหนาทการงาน อาจจะมความรสกวาตนเองไมไดรบความยตธรรมในเรองหนาทการงาน ลกษณะงานไมเหมาะสมกบตนเอง สวนคนทอยการท างานกเปนทมทด ชวยเหลอซงกนและกน ไมมความคดทจะโยกยายหรอลาออกจากองคการ ดงเชนค าสมภาษณดงกลาวน

“...สนกกบงาน เพอนรวมงานดท าใหท างานแลวสบายใจ มความสขไมอยากเปลยนงานและอยากท างานทนไปนานๆ กคงตองพยายามท างานใหเตมความสามารถของเรา...” (พนกงานโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 10) “...ถาท างานแลวไมมเพอน คงจะลาออกครบเพราะคงไมนาสนก เงนเดอนสงกคงไมไหวเพราะท างานทน เกงคนเดยวไปไมรอดครบ แตทนดทกคนชวยเหลอกนด เปนทม

175

ทด และหวหนากด...” (พนกงานโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 17) “...เขามาท างานแรก ๆ รสกกงวลเหมอนกน แตตองยอมรบวาทน เพอนๆดมากๆ องคการเอาใจใสด กมความสข ตงใจท างานเตมทเพราะงานเยอะมาก...” (พนกงานโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, มนาคม 24)

จากการสมภาษณเชงลก ผวจ ยพบวาพนกงานโรงงานประกอบรถยนตปจจบนมความสขกบการท างาน ไมคดยายหรอลาออกจากงาน ทงนกเพราะมเพอนรวมงานทด มหวหนาทดและจากการสงเกตของผวจยถงพฤตกรรมตาง ๆ รอบ ๆ โรงงานประกอบรถยนต ในเวลาทพกเบรกระหวางท างาน ประมาณ 15 นาท หรอพกเทยง กจะเหนพนกงานเดนพดคยกนยมแยมแจมใส ไมมปฏกรยาทแสดงใหเหนถงความเบอหนายหรอขาดความกระตอรอรนในการท างาน พอถงเวลาทกคนกเรมปฏบตงานตามหนาทของตนเอง 6. ปจจยดานหวหนางาน (Leader) ความคดเหนระดบผบรหาร: เปนอกหนงปจจยทมความส าคญตอพนกงาน ไดแกปจจยดานหวหนางานหรอผบงคบบญชา ผบรหารหรอผจดการมความเหนสอดคลองกน คอพนกงานทกคนควรจะปฏบตตามค าสงของหวหนางานอยางเครงครด ทงนเพอใหบรรลเปาหมายเดยวกน นอกจากนการท างานในโรงงานประกอบรถยนตพนกงานทกคนอาจจะเกดอบตเหตไดตลอดเวลา หากไมปฏบตตามกฎระเบยบขององคการ ซงผบรหารสวนใหญเนนถงเรองความปลอดภยเปนหลก ซงผวจยกพบเหนเอกสารตาง ๆ ตามรอบโรงงานประกอบรถยนตกจะพบขอความ รวมทงรปภาพทแสดงใหพนกงานทกคนตระหนกถงความปลอดภยในการท างาน ซงผบรหารสวนใหญยงไดกลาววาพนกงานทกคนมหนาทตองดแลและรบผดชอบในเรองความปลอดภยของตนเองและองคการ จากขอมลดงกลาวสรปไดวา มมมองของผบรหารสวนใหญเหนวาพนกงานทกคนมหนาทตองดแลและรบผดชอบในเรองความปลอดภยของตนเองและองคการ ในสวนหนาทขององคการหรอหนวยงานกมหนาทประชาสมพนธหรอสอสารใหพนกงานเขาใจและปฏบตตามเพอใหทกหนวยงานสามารถปฏบตงานไดตรงตามเปาหมายของหนวยงานหรอองคการ ความคดเหนระดบหวหนางาน: จากการสมภาษณเชงลกหวหนางาน พบวาอกหนงปจจยทมความส าคญตอพนกงานเปนอยางมากคอ ปจจยดานหวหนางานหรอผบงคบบญชา ทงนเพราะหวหนางานมบทบาทมากและมผลตอการท างานของพนกงานเปนอยางยงเพราะหากไมมความยตธรรม หรอบรหารงานไมเปน บรหารคนไมเกง กจะท าใหการท างานไมราบรน การท างาน

176

ไมเปนทม ซงจะขดกบนโยบายขององคการสวนใหญทตองการ การท างานทเปนทม และมประสทธภาพ แตทผานมาอาจจะมบางทหวหนางานบางหนวยงาน มความผดพลาดเกดขนบางครงกท าใหพนกงานด ๆ แตไมสามารถรบสงเหลานได กจะเกดการลาออกไป องคการกจะเสยบคลากรทดไป จากการสมภาษณพบวา หวหนางานจะตองคอยสนบสนนทงเรองการสอนงาน การสงพนกงานไปฝกอบรมเพอพฒนาทกษะ การประเมนผลงานของพนกงาน ทงนตองท าอยางยตธรรม สรางความเชอถอและศรทธา หากหวหนางานท าไดดงน เชอวาทมงานกจะมความพรอมและความสามรถในการท างาน และจะไดทมทมการทมเทการท างานอยางเตมความสามารถ จากการสมภาษณใดความคดเหนเกยวกบหวหนางาน ดงตวอยางค าสมภาษณตอไปน

“...หวหนางานมหนาท ทตองดแลและสอนงานใหลกนอง สอสารใหเขาใจและถกตองเพอใหงานลลวงตามเปาหมายเดยวกน...” (หวหนางานโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 17) “...หวหนางานทกคนตองมความยตธรรม ยนดใหค าปรกษา และสงเสรมใหลกนองไดมการพฒนาตนเองและเตบโตในหนาทการงาน...” (พนกงานโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 17) “...เปดโอกาสใหลกนองไดปรกษาหารอ ในเรองงานไดตลอดเวลาเพอทจะไดแกปญหาไดทนเวลาหากมเรองเรงดวน และตองรวมกนแกปญหาทเกดขน เปนแบบอยางทดใหกบลกนอง...” (หวหนางานโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, มนาคม 24)

จากขอมลดงกลาวสรปไดวา หวหนางานมหนาทในการสรางความเหนชอบรวมกนระหวางสมาชกในทม โดยใหสมาชกในทมมสวนรวมแสดงความคดเหน และสามารถเสนอแนะเพอใหเกดความรและความเขาใจทตรงกน และเพอใหเปนทศทางเดยวกนและน าไปสความส าเรจในงานในทก ๆ เรอง ความคดเหนระดบพนกงาน: ผใหสมภาษณใหขอมลวาปจจยดานหวหนางานหรอผบงคบบญชา ถอเปนอกหนงปจจยทมความส าคญตอพนกงานเปนอยางมากเชนกน เพราะมผใหสมภาษณหลายคนทกลาวถงเพอนรวมงานทมการลาออกไปเนองจากไมพงพอใจกบหวหนางานหรอผบงคบบญชาของตนเอง ทงนอาจจะเนองมาจากหลายปจจยโดยเฉพาะพนกงานทเพงเขามา

177

ท างาน คอนขางจะมความเสยงในดานนคออาจจะไมสามารถเขาไดกบเพอนรวมงาน หรอเขาไมไดกบหวหนางานอนเนองมาจากการสอสารทไมเขาใจกน ปรบตวไมไดเพราะวฒนธรรมองคการตางกน การปฏบตงานจงมความแตกตางกน ดงนนหากจะมองทบทบาทของหวหนางานหรอผบงคบบญชา จากการสมภาษณสามารถสรปไดดงน หวหนางานควรมหนาทวางแผนและน าทมเพอใหปฏบตงานไดตรงตามวตถประสงคหรอเปาหมายขององคการ หวหนางานจะตองก าหนดใหชดเจนวา จะใหใครเปนคนท า ใหท าอะไร ท าแคไหน ท าเสรจแลวสงตอใหใคร เพอจะไดรชดเจนในบทบาทหนาท ความรบผดชอบ รวมทงมอบหมายหนาทหรอคนทเหมาะสมเขาไปท างาน ซงเปนสงส าคญเพราะหากไมมการวางแผนทด หรอมอบหมายงานทไมเหมาะสมกอาจจะท าใหพนกงานไมอยากท างานหรออาจจะมองวาหวหนางานไมยตธรรมหรอเสมอภาค กจะสงผลทางลบทมตอหวหนาและองคการจนสงผลกระทบตอการปฏบตงาน และหนาททส าคญอกประการหนงคอ หวหนางานจะตองคอยสอสารกบทมงานของตนเองหรอสอสารระหวางทม ในเรองของงานหรอขาวสารขององคการทงนเพอใหพนกงานไดรบขอมลทถกตองและเขาใจความตองการขององคการเพอทจะไดมงท างานใหตรงตามเปาหมาย ทผานมาบางครงพนกงานไปรบรขอมลจากหนวยงานอนซงกจะท าใหขาดความเชอมน หรอขาดความเชอถอในหวหนางานของตนเองเพราะเขาใจวาหวหนางานปดบงขอมล ดงนนสงทหวหนางานจะตองคอยระวงคอตองมนใจวาไดแจงขอมลขาวสารใหพนกงานไดรบทราบทนเวลา ทงนหากพนกงานมความเชอมนในตวหวหนากจะท าใหหวหนามการสรางทมทงายขน เพราะทกคนจะใหการยอมรบและท างานเปนทม จากการสมภาษณเชงลกองคการตาง ๆ กมการปรบเปลยนวธการท างานโดยพยายามใหหวหนางานหรอผบงคบบญชาท างานใกลชดกบลกนองในทม ปจจบนโรงงานประกอบรถยนตสวนใหญ หวหนางานหรอผบงคบบญชาจะมการเรยกคยกบพนกงานในทมทกเชากอนเรมงานเพอชแจงขอมลจากผบรหาร หรอสอบถามขอมลในการท างานจากพนกงานวามตดขดเรองใดบาง ย าเรองการท างานภายใตกฎระเบยบบรษทอยางเครงครดโดยเฉพาะเรองความปลอดภย และจะพยายามใหพนกงานมสวนรวมในการออกความคดเหน เพอใหเกดความคดใหม ๆ ในการท างาน ซงท าใหพนกงานมความรสกถงความเปนทมเดยวกน และมเปาหมายเดยวกน การท างานกจะราบรนและมประสทธภาพมากขน นอกจากนหวหนางานจะตองแสดงความเปนผน าโดยการรวมแกปญหาหรอรวมรบผดชอบหากมอะไรในหนวยงานทผดพลาดทงนจะไดแสดงใหเปนตวอยางทดของทมตอไป และเปดโอกาสใหทกคนสามารถแสดงความคดเหนและแลกเปลยนมมมองในการท างานเพอปรบปรงหรอเพมประสทธภาพในการท างาน หากหวหนางานปดความรบผดชอบไปใหทมงาน กอาจจะสรางความไมพงพอใจใหกบพนกงานและเกดปญหาขนในทสด จากการสมภาษณมพนกงานใหความคดเหนเกยวกบหวหนางาน ดงตวอยางค าสมภาษณตอไปน

178

“...หากหวหนางานไมมความยตธรรม หรอมอะไรไมบอกพนกงานใหรบทราบ กอาจจะท าใหเกดขอผดพลาดขนได แลวผลเสยสวนใหญจะตกอยกบพนกงาน ดงนนหากเปนเชนน พนกงานจะไมมความผกพนกบหนวยงาน รวมถงองคการดวย...” (พนกงานโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 17) “...ผมวาหวหนาควรมหนาทสอน แนะน า ใหค าปรกษาลกนองไมใชใสลกนองอยางเดยว ถาเจอหวหนาแบบน กคดวาคงอยไมไดครบ ปจจบนนหวหนาด เพอนรวมงานด เปดโอกาสใหทกคนมสวนรวมในการเสนอความคดเหน และเมอมปญหากจะชวยกนแกปญหา...” (พนกงานโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, กมภาพนธ 17) “...ทผานมาโชคด เจอแตหวหนางานดๆ ไมรสกหนกใจ ท าใหท างานแลวสบายใจมอะไรกปรกษาหวหนา ซงกท าใหการท างานเปนทมดไปดวย เหมอนกบวา “หวด หางกดดวย” เทคโนโลยกทนสมย ชอบอยองคการน และคดวาไมยายไปไหน...” (พนกงานโรงงานประกอบรถยนตแหงหนง, สมภาษณ, 2560, มนาคม 7)

จากขอมลดงกลาวสรปไดวา หวหนางานจะตองเปนแบบอยางทดของทมงาน มการสอสารอยางถกตองและทนทวงท เปนผน าสามารถแบงงานใหแตละคนรบผดชอบอยางเหมาะสมและมความยตธรรม เปดโอกาสใหทกคนสามารถแสดงความคดเหนไดเตมทเพอเปนการแลกเปลยนความคดเหนจะไดน ามาซงการปรบปรงและพฒนาการท างานใหดยงขนทงนหากมการน าเทคโนโลยททนสมยเขามาชวยกจะชวยท าใหทมงานท างานไดรวดเรวยงขนไป จากการสมภาษณผวจยพบวา ผใหสมภาษณทมอายงานนอยจะไมคอยเหนความส าคญในเรองรางวลอายงาน อาจจะมองเรองใกล ๆ ตว เชน รถรบ-สงพนกงาน อาหาร วนลาหยด เปนตน จากการสมภาษณเชงลกจากผ ใหสมภาษณท งสน 40 คน ผวจ ยสรปปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานได 6 ปจจยหลก ปรากฏผลดงน 1) ปจจยคาตอบแทนทเปนตวเงน (Factor of Financial Compensation) 2) ปจจยคาตอบแทนทไมเปนตวเงน (Factor of Nonfinancial Compensation) 3) ปจจยดานสภาพแวดลอมในการท างาน (Factor of Work Environment) 4) ปจจยดานความมนคงและโอกาสความกาวหนาอาชพในองคการ (Factor of Security and Opportunities for Career Advancement in the Organization)

179

5) ปจจยดานพนกงาน / เพอนรวมงาน (Employee / Co-Workers) 6) ปจจยดานหวหนางาน/ผบงคบบญชา (Leader) จากผลการวเคราะหขอมลจากการสมภาษณเชงลก และขอคนพบเกยวกบปจจยทส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย ผวจยจงไดน ามาสรปปจจยทส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย ดงภาพท 4.4 เพอน าไปพฒนาเปนแบบสอบถามส าหรบการวจยเชงปรมาณตอไป เพอน าผลมายนยนกบการวจยเชงคณภาพ การวเคราะหขอมลการวจยเชงปรมาณ โดยใชโปรแกรมคอมพวเตอรส าเรจรป โดยวธวเคราะหขอมลผวจยน าขอมลจากแบบสอบถามมาวเคราะหตามวตถประสงคของงานวจยโดยใชโปรแกรมคอมพวเตอรส าเรจรป โดยวธวเคราะหขอมล ซงผวจยใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) เพอเปนการยนยนผลการวจยใหเกดความสมบรณและถกตองมากทสด ดงรายละเอยดตอไป

180

ภาพท 4.4 ปจจยทมความส าคญตอความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย

- การสอสารกบพนกงาน - การแลกเปลยนความคดเหน

- การเปนกนเองกบพนกงาน

- ความเสมอภาค - มอบหมายงานทเหมาะสม

ความผกพนของ

พนกงานตอ

คาตอบแทนท

เปนตวเงน

คาตอบแทนทไม

เปนตวเงน

สภาพแวดลอมใน

การท างาน

ความมนคงและ

โอกาส

พนกงาน / เพอน

รวมงาน

หวหนางาน/

ผบงคบบญชา

- เงนเดอน - โบนส - คาลวงเวลา - คารกษาพยาบาล - คาประกนชวต - คาทพกอาศย - คาเดนทาง - ทนการศกษาพนกงาน-บตร

- เงนชวยเหลอครอบครว - กองทนส ารองเลยงชพ

- รางวลอายงาน - รางวลจากผลงาน - วนลาพกรอน - การลาคลอด/การลา อปสมบท

- ประกนชวตกลม - สวนลดการซอรถยนต - รถรบ-สง - คาอาหาร - ชดพนกงาน

- สภาพแวดลอมและบรรยากาศทวไปในทท างาน

- สงคมทด มเพอนรวมงานทด - สงอ านวยความสะดวก - การจดสถานทในการท างาน - ความปลอดภยในชวต และทรพยสน

- เครองมอและวสดอปกรณในการปฏบตงาน

+ระบบเทคโนโลยขององคกร

- ความเปนกนเองใหความชวยเหลอหรอสนบสนน

- การแลกเปลยนความคดเหนและขอเสนอแนะ

- การยอมรบนบถอในความร ทกษะ ผลงาน

- การท างานเปนทม

- โอกาสไดเลอนขน/เลอนต าแหนง - ความภาคภมใจทไดรวมงานกบองคกร

- ความภาคภมใจกบชอเสยงขององคกร

- ความมนคงในต าแหนงหนาท - โอกาสไดรบการอบรม สมมนา หรอดงานสม าเสมอ

181

4.4.2 ผลการวเคราะหขอมลจากการวจยเชงปรมาณ ผวจยน าเสนอผลการวเคราะหขอมล ผลการเปรยบเทยบปจจยทมความส าคญตอความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยจ าแนกตามต าแหนงงาน ดงน 1. ผลการศกษาระดบของปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงาน ในการวดระดบปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงาน จ านวน 6 ดาน ไดแก ดานคาตอบแทนทเปนตวเงน ดานคาตอบแทนทไมเปนตวเงน ดานสภาพแวดลอมในการท างาน ดานความมนคงและโอกาสความกาวหนาอาชพในองคการ ดานพนกงาน/เพอนรวมงาน และดานหวหนางาน/ผบงคบบญชา โดยผวจยด าเนนการส ารวจความคดเหนของพนกงานทท างานในโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยเกยวกบระดบความส าคญของปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนตาง ๆ ทเกยวของ ทงน ถาพนกงานทท างานในโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยมระดบความส าคญในเรองตาง ๆ มาก ยอมหมายความวา ปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนนนมความส าคญตอการสรางความผกพนมาก ดงนนจงขอก าหนดความหมายของคาเฉลย ดงน

คาเฉลย ความหมาย 4.50-5.00 ปจจยนนมความส าคญตอการสรางความผกพนอยในระดบมากทสด 3.50-4.49 ปจจยนนมความส าคญตอการสรางความผกพนอยในระดบมาก 2.50-3.49 ปจจยนนมความส าคญตอการสรางความผกพนอยในระดบปานกลาง 1.50-2.49 ปจจยนนมความส าคญตอการสรางความผกพนอยในระดบนอย 1.00-1.49 ปจจยนนมความส าคญตอการสรางความผกพนอยในระดบนอยทสด

ผลการวเคราะหระดบปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงาน จ านวน 6 ดาน ไดแก ดานคาตอบแทนทเปนตวเงน ดานคาตอบแทนทไมเปนตวเงน ดานสภาพแวดลอมในการท างาน ดานความมนคงและโอกาสความกาวหนาอาชพในองคการ ดานพนกงาน/เพอนรวมงาน และดานหวหนางาน/ผบงคบบญชา ดงรายละเอยดแสดงในตารางท 4.28-4.61

182

ตารางท 4.28 คาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงาน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน ปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงาน

ระดบต าแหนงของพนกงาน

F Sig ผลการทดสอบสมมตฐาน

คาตอบแทนทเปนตวเงน พนกงาน 4.44 .421 .851 .428

ไมแตกตาง

หวหนางาน 4.50 .353 ผบรหาร 4.47 .328

คาตอบแทนทไมเปนตวเงน พนกงาน 3.86 .426 1.962 .142

ไมแตกตาง

หวหนางาน 3.93 .342 ผบรหาร 3.80 .263

ดานสภาพแวดลอมในการท างาน พนกงาน 4.44 .447 5.459 .005 แตกตาง หวหนางาน 4.49 .384

ผบรหาร 4.64 .358 ดานความมนคงและโอกาสความกาวหนาอาชพในองคการ

พนกงาน 4.42 .509 8.784 .000 แตกตาง หวหนางาน 4.50 .467

ผบรหาร 4.71 .407

ดานพนกงาน / เพอนรวมงาน พนกงาน 4.44 .504

16.870 .000 แตกตาง หวหนางาน 4.61 .472 ผบรหาร 4.83 .339

ดานหวหนางาน / ผบงคบบญชา พนกงาน 4.52 .463

17.455 .000 แตกตาง หวหนางาน 4.67 .415 ผบรหาร 4.87 .246

จากตารางท 4.28 ผลการวเคราะหพบวาปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานทท างานโรงงานประกอบรถยนตทระดบต าแหนงงานตางกนในแตละปจจยสรปไดดงน ปจจยคาตอบแทนทเปนตวเงนไมแตกตางกนในภาพรวม เมอวเคราะหเปนรายดานพบวามปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานแตกตาง 6 ดานคอ 1) คาลวงเวลา 2) คาท

183

พกอาศย 3) คาเดนทาง 4) ทนการศกษาพนกงาน-บตร 5) เงนชวยเหลอครอบครว และ 6) กองทนส ารองเลยงชพ ผลการวเคราะหความแตกตางในรายคดวยคา LSD ปรากฏดงตารางท 4.29-4.34 ปจจยคาตอบแทนทไมเปนตวเงนไมแตกตางกนในภาพรวม เมอวเคราะหเปนรายดานพบวามปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานแตกตาง 6 ดานคอ 1) รางวลอายงาน 2) รางวลจากผลงาน 3) วนลาพกรอน 4) การลาคลอด/การลาอปสมบท 5) คาอาหาร และ 6) ชดพนกงาน ผลการวเคราะหความแตกตางในรายคดวยคา LSD ปรากฏดงตารางท 4.35-4.40 ปจจยดานสภาพแวดลอมในการท างานแตกตางกนในภาพรวม เมอวเคราะหเปนรายดานพบวามปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานแตกตาง 6 ดานคอ 1) หนวยงานหรอองคการเปนสงคมทด มเพอนรวมงานทด มการท างานเปนทม 2) สงอ านวยความสะดวกทเพยงพอและเหมาะสม เชน น าดม หองพก หองน า 3) การจดสถานทในการท างานเปนสดสวน สะอาด เปนระเบยบเรยบรอยสะดวกตอการท างาน 4) การดแลความปลอดภยในชวต และทรพยสนตลอดเวลาทปฏบตงาน 5) มเครองมอและวสดอปกรณในการปฏบตงานทเพยงพอและมความสะดวกทจะน ามาใชงาน และ 6) มระบบเทคโนโลยขององคกรทชวยใหทานสบคนความรทใชในการท างานและพฒนาตนเอง ไดงาย สะดวก และรวดเรว ผลการวเคราะหความแตกตางในรายคดวยคา LSD ปรากฏดงภาคผนวก ตารางท 4.41-4.46 ปจจยดานความมนคงและโอกาสความกาวหนาอาชพในองคการแตกตางกนในภาพรวม เมอวเคราะหเปนรายดานพบวามปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานแตกตาง 4 ดานคอ 1) มโอกาสไดเลอนขน/เลอนต าแหนง 2) มความภาคภมใจทไดรวมงานกบองคกรน 3) มความภาคภมใจกบชอเสยงขององคกร และ 4) มโอกาสไดรบการอบรม สมมนา หรอดงานสม าเสมอ ผลการวเคราะหความแตกตางในรายคดวยคา LSD ปรากฏดงตารางท 4.47-4.50 ปจจยดานพนกงาน/เพอนรวมงานแตกตางกนในภาพรวม เมอวเคราะหเปนรายดานพบวามปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานแตกตาง 4 ดานคอ 1) มความเปนกนเอง ใหความชวยเหลอหรอสนบสนนในการปฏบตภารกจ หนาทและผลงาน 2) มการแลกเปลยนความคดเหนและขอเสนอแนะในการปฏบตงานรวมกน 3) ใหการยอมรบนบถอในความร ทกษะ ผลงาน และความสามารถในการปฏบตงาน และ 4) การท างานเปนทม เพอใหเกดความรวมมอและการท างานทมคณภาพ ผลการวเคราะหความแตกตางในรายคดวยคา LSD ปรากฏดงตารางท 4.51-4.54 ปจจยดานหวหนางาน/ผบงคบบญชาแตกตางกนในภาพรวม เมอวเคราะหเปนรายดานพบวามปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานแตกตาง 7 ดานคอ 1) มมการชแจงใหพนกงานเขาใจในนโยบายและแนวทางการปฏบตงานตาง ๆ อยางชดเจน 2) มการแลกเปลยนความคดเหนกบพนกงาน เพอใหการท างานสอดคลองกบนโยบายของหนวยงานและองคการ 3) สราง

184

บรรยากาศทเปนกนเองกบพนกงาน และพนกงานสามารถสามารถปรกษาหารอไดตลอดเวลา 4) ใหความเสมอภาคตอพนกงานทกคนภายในองคกร ยอมรบฟงความคดเหนและขอเสนอแนะของพนกงาน 5) มอบหมายงานทเหมาะสมกบความรความสามารถของพนกงาน 6) เปนแบบอยางทดใหกบพนกงาน ในเรองการปฏบตงาน และ 7) การน าเทคโนโลยใหมๆ มาประยกตใชในการท างาน ทสงผลใหการปฏบตงานของพนกงานมความสะดวกรวมเรวยงขน ผลการวเคราะหความแตกตางในรายคดวยคา LSD ปรากฏดงตารางท 4.55-4.61 ตารางท 4.29 ผลการวเคราะหรายคคาลวงเวลา จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

คาลวงเวลา (O.T.) พนกงาน หวหนางาน .500* .000 ผบรหาร .684* .000

หวหนางาน พนกงาน -.500* .000 ผบรหาร .184 .199

ผบรหาร พนกงาน -.684* .000 หวหนางาน -.184 .199

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.29 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบพนกงานใหความส าคญคาลวงเวลา มากกวาต าแหนงอน ๆ

185

ตารางท 4.30 ผลการวเคราะหรายคการสนบสนนคาทพกอาศย จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

การสนบสนนคาทพกอาศย พนกงาน หวหนางาน -.215* .007 ผบรหาร -.018 .839

หวหนางาน พนกงาน .215* .007 ผบรหาร .196 .064

ผบรหาร พนกงาน .018 .839 หวหนางาน -.196 .064

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.30 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 1 ค คอ ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน โดยระดบหวหนางานใหความส าคญคาทพกอาศยมากกวาต าแหนง อน ๆ ตารางท 4.31 ผลการวเคราะหรายคการสนบสนนคาเดนทาง จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

การสนบสนนคาเดนทาง พนกงาน หวหนางาน -.159* .035 ผบรหาร .105 .218

หวหนางาน พนกงาน .159* .035 ผบรหาร .264* .009

ผบรหาร พนกงาน -.105 .218 หวหนางาน -.264* .009

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05

186

จากตารางท 4.31 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบหวหนางานกบระดบผบรหาร โดยระดบหวหนางานใหความส าคญการสนบสนนคาเดนทางมากกวาต าแหนงอน ๆ ตารางท 4.32 ผลการวเคราะหรายคองคการทนการศกษาพนกงาน-บตร จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

ทนการศกษาพนกงาน-บตร พนกงาน หวหนางาน -.195* .001 ผบรหาร -.143* .038

หวหนางาน พนกงาน .195* .001 ผบรหาร .052 .523

ผบรหาร พนกงาน .143* .038 หวหนางาน -.052 .523

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.32 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบหวหนางานใหความส าคญทนการศกษาพนกงาน-บตรมากกวาต าแหนงอน ๆ

187

ตารางท 4.33 ผลการวเคราะหรายคเงนชวยเหลอครอบครว จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

เงนชวยเหลอครอบครว พนกงาน หวหนางาน -.165* .002 ผบรหาร -.116 .061

หวหนางาน พนกงาน .165* .002 ผบรหาร .049 .497

ผบรหาร พนกงาน .116 .061 หวหนางาน -.049 .497

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.33 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 1 ค คอ ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน โดยระดบหวหนางานใหความส าคญเงนชวยเหลอครอบครวมากกวาต าแหนงอน ๆ ตารางท 4.34 ผลการวเคราะหรายคกองทนส ารองเลยงชพจ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

กองทนส ารองเลยงชพ พนกงาน หวหนางาน -.416* .000 ผบรหาร -.449* .000

หวหนางาน พนกงาน .416* .000 ผบรหาร -.033 .767

ผบรหาร พนกงาน .449* .000 หวหนางาน .033 .767

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05

188

จากตารางท 4.34 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 คคอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญกองทนส ารองเลยงชพมากกวาต าแหนงอน ๆ ตารางท 4.35 ผลการวเคราะหรายครางวลอายงาน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

รางวลอายงาน พนกงาน หวหนางาน -.593* .000 ผบรหาร -.543* .000

หวหนางาน พนกงาน .593* .000 ผบรหาร .049 .602

ผบรหาร พนกงาน .543* .000 หวหนางาน -.049 .602

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.35 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงาน กบ ระดบผบรหาร โดยระดบหวหนางานใหความส าคญรางวลอายงานมากกวาต าแหนงอน ๆ

189

ตารางท 4.36 ผลการวเคราะหรายครางวลจากผลงาน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

รางวลจากผลงาน พนกงาน หวหนางาน -.514* .000 ผบรหาร -.569* .000

หวหนางาน พนกงาน .514* .000 ผบรหาร -.054 .647

ผบรหาร พนกงาน .569* .000 หวหนางาน .054 .647

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.36 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหารโดยระดบผบรหารใหความส าคญรางวลจากผลงานมากกวาต าแหนงอน ๆ ตารางท 4.37 ผลการวเคราะหรายควนลาพกรอน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

วนลาพกรอน พนกงาน หวหนางาน .303* .001 ผบรหาร .566* .000

หวหนางาน พนกงาน -.303* .001 ผบรหาร .263* .038

ผบรหาร พนกงาน -.566* .000 หวหนางาน -.263* .038

หมายเหต *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05

190

จากตารางท 4.37 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 3 คคอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร และ 3) ระดบหวหนางาน กบ ระดบบรหารโดยระดบพนกงานใหความส าคญวนลาพกรอนมากกวาต าแหนงอน ๆ ตารางท 4.38 ผลการวเคราะหรายคการลาคลอด / การลาอปสมบท จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

การลาคลอด / การลาอปสมบท

พนกงาน หวหนางาน .159 .000 ผบรหาร .442* .077

หวหนางาน พนกงาน -.159 .019 ผบรหาร .283* .000

ผบรหาร พนกงาน -.442* .019 หวหนางาน -.283* .000

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.38 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวา มความแตกตางกน 1 ค คอ ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบพนกงานใหความส าคญการลาคลอด/การลาอปสมบท มากกวาต าแหนงอน ๆ

191

ตารางท 4.39 ผลการวเคราะหรายคการสนบสนนคาอาหาร จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

การสนบสนนคาอาหาร พนกงาน หวหนางาน .074 .286 ผบรหาร .189* .018

หวหนางาน พนกงาน -.074 .286 ผบรหาร .115 .217

ผบรหาร พนกงาน -.189* .018 หวหนางาน -.115 .217

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.39 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 1 ค คอ ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบพนกงานใหความส าคญการสนบสนนคาอาหารมากกวาต าแหนงอน ๆ ตารางท 4.40 ผลการวเคราะหรายคชดพนกงาน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

ชดพนกงาน พนกงาน หวหนางาน .098 .208 ผบรหาร .294

* .001

หวหนางาน พนกงาน -.098 .208 ผบรหาร .195 .062

ผบรหาร พนกงาน -.294* .001

หวหนางาน -.195 .062 หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05

192

จากตารางท 4.40 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 1 คคอ ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบพนกงานใหความส าคญชดพนกงานมากกวาต าแหนงอน ๆ ตารางท 4.41 ผลการวเคราะหรายคการมหนวยงานหรอองคการเปนสงคมทด มเพอนรวมงานทด มการท างานเปนทม จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

การมหนวยงานหรอองคการเปนสงคมทด มเพอนรวมงานทด มการท างานเปนทม

พนกงาน หวหนางาน -.131* .034 ผบรหาร -.130 .066

หวหนางาน พนกงาน .131* .034 ผบรหาร .001 .988

ผบรหาร พนกงาน .130 .066 หวหนางาน -.001 .988

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.41 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 1 คคอ ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญการมหนวยงานหรอองคการเปนสงคมทด มเพอนรวมงานทด มการท างานเปนทมมากกวาต าแหนงอน ๆ

193

ตารางท 4.42 ผลการวเคราะหรายคการมสงอ านวยความสะดวกทเพยงพอและเหมาะสม เชน น าดม หองพก หองน า จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

การมสงอ านวยความสะดวกทเพยงพอและเหมาะสม เชน น าดม หองพก หองน า

พนกงาน หวหนางาน .030 .681 ผบรหาร -.178* .034

หวหนางาน พนกงาน -.030 .681 ผบรหาร -.208* .034

ผบรหาร พนกงาน .178* .034 หวหนางาน .208* .034

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.42 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร 2) ระดบหวหนงงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญการมสงอ านวยความสะดวกทเพยงพอและเหมาะสม เชน น าดม หองพก หองน ามากกวาต าแหนงอน ๆ

194

ตารางท 4.43 ผลการวเคราะหรายคการจดสถานทในการท างานเปนสดสวน สะอาด เปนระเบยบเรยบรอยสะดวกตอการท างาน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

การจดสถานทในการท างานเปนสดสวน สะอาด เปนระเบยบเรยบรอยสะดวกตอการท างาน

พนกงาน หวหนางาน .045 .537 ผบรหาร -.156 .061

หวหนางาน พนกงาน -.045 .537 ผบรหาร -.201* .040

ผบรหาร พนกงาน .156 .061 หวหนางาน .201* .040

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4. 43 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 1 คคอ ระดบหวหนางานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญการจดสถานทในการท างานเปนสดสวน สะอาด เปนระเบยบเรยบรอยสะดวกตอการท างานมากกวาต าแหนงอน ๆ

195

ตารางท 4.44 ผลการวเคราะหรายคการดแลความปลอดภยในชวต และทรพยสนตลอดเวลาทปฏบตงาน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

การดแลความปลอดภยในชวต และทรพยสนตลอดเวลาทปฏบตงาน

พนกงาน หวหนางาน -.032 .654 ผบรหาร -.177* .028

หวหนางาน พนกงาน .032 .654 ผบรหาร -.145 .124

ผบรหาร พนกงาน .177* .028 หวหนางาน .145 .124

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.44 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 1 ค คอ ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญการดแลความปลอดภยในชวต และทรพยสนตลอดเวลาทปฏบตงานมากกวาต าแหนงอน ๆ

196

ตารางท 4.45 ผลการวเคราะหรายคการมเครองมอและวสดอปกรณในการปฏบตงานทเพยงพอและมความสะดวกทจะน ามาใชงาน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

การมเครองมอและวสดอปกรณในการปฏบตงานทเพยงพอและมความสะดวกทจะน ามาใชงาน

พนกงาน หวหนางาน -.108 .133 ผบรหาร -.292* .000

หวหนางาน พนกงาน .108 .133 ผบรหาร -.184 .057

ผบรหาร พนกงาน .292* .000 หวหนางาน .184 .057

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.45 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 1 ค คอ ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญการมเครองมอและวสดอปกรณในการปฏบตงานทเพยงพอและมความสะดวกทจะน ามาใชงานมากกวาต าแหนงอน ๆ

197

ตารางท 4.46 ผลการวเคราะหรายคการมระบบเทคโนโลยขององคกรทชวยใหทานสบคนความรทใชในการท างานและพฒนาตนเองไดงาย สะดวก และรวดเรว จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

การมระบบเทคโนโลยขององคกรทชวยใหทานสบคนความรทใชในการท างานและพฒนาตนเองไดงาย สะดวก และรวดเรว

พนกงาน หวหนางาน -.162* .026 ผบรหาร -.319* .000

หวหนางาน พนกงาน .162* .026 ผบรหาร -.157 .108

ผบรหาร พนกงาน .319* .000 หวหนางาน .157 .108

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.46 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญการมระบบเทคโนโลยขององคกรทชวยใหทานสบคนความรทใชในการท างานและพฒนาตนเองไดงาย สะดวกและรวดเรวมากกวาต าแหนงอน ๆ

198

ตารางท 4.47 ผลการวเคราะหรายคการมโอกาสไดเลอนขน/เลอนต าแหนง จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

การมโอกาสไดเลอนขน/เลอนต าแหนง

พนกงาน หวหนางาน -.059 .385 ผบรหาร -.296* .000

หวหนางาน พนกงาน .059 .385 ผบรหาร -.237* .009

ผบรหาร พนกงาน .296* .000 หวหนางาน .237* .009

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.47 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร 2) ระดบหวหนางานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญการมโอกาสไดเลอนขน/เลอนต าแหนงมากกวาต าแหนงอน ๆ

199

ตารางท 4.48 ผลการวเคราะหรายคความภาคภมใจทไดรวมงานกบองคกรน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

ความภาคภมใจทไดรวมงานกบองคกรน

พนกงาน หวหนางาน -.039 .581 ผบรหาร -.296* .000

หวหนางาน พนกงาน .039 .581 ผบรหาร -.257* .007

ผบรหาร พนกงาน .296* .000 หวหนางาน .257* .007

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.48 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร 2) ระดบหวหนางานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญความภาคภมใจทไดรวมงานกบองคกรนมากกวาต าแหนงอน ๆ

200

ตารางท 4.49 ผลการวเคราะหรายคความภาคภมใจกบชอเสยงขององคกร จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

ความภาคภมใจกบชอเสยงขององคกร

พนกงาน หวหนางาน .004 .962 ผบรหาร -.349* .000

หวหนางาน พนกงาน -.004 .962 ผบรหาร -.353* .001

ผบรหาร พนกงาน .349* .000 หวหนางาน .353* .001

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.49 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร 2) ระดบหวหนางานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญความภาคภมใจกบชอเสยงขององคกรมากกวาต าแหนงอน ๆ

201

ตารางท 4.50 ผลการวเคราะหรายคโอกาสไดรบการอบรม สมมนา หรอดงานสม าเสมอ จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

โอกาสไดรบการอบรม สมมนา หรอดงานสม าเสมอ

พนกงาน หวหนางาน -.236* .013 ผบรหาร -.420* .000

หวหนางาน พนกงาน .236* .013 ผบรหาร -.184 .148

ผบรหาร พนกงาน .420* .000 หวหนางาน .184 .148

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.50 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญโอกาสไดรบการอบรม สมมนา หรอดงานสม าเสมอมากกวาต าแหนงอน ๆ

202

ตารางท 4.51 ผลการวเคราะหรายคความเปนกนเอง ใหความชวยเหลอหรอสนบสนนในการปฏบตภารกจ หนาทและผลงาน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

ความเปนกนเอง ใหความชวยเหลอหรอสนบสนนในการปฏบตภารกจ หนาทและผลงาน

พนกงาน หวหนางาน -.202* .007 ผบรหาร -.404* .000

หวหนางาน พนกงาน .202* .007 ผบรหาร -.201* .046

ผบรหาร พนกงาน .404* .000 หวหนางาน .201* .046

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.51 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 3 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร และ 3) ระดบหวหนางานกบระดบบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญดานความเปนกนเอง ใหความชวยเหลอหรอสนบสนนในการปฏบตภารกจ หนาทและผลงานมากกวาต าแหนงอน ๆ

203

ตารางท 4.52 ผลการวเคราะหรายคการแลกเปลยนความคดเหนและขอเสนอแนะในการปฏบตงานรวมกน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

การแลกเปลยนความคดเหนและขอเสนอแนะในการปฏบตงานรวมกน

พนกงาน หวหนางาน -.193* .007 ผบรหาร -.388* .000

หวหนางาน พนกงาน .193* .007 ผบรหาร -.194* .041

ผบรหาร พนกงาน .388* .000 หวหนางาน .194* .041

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.52 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 3 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร และ 3) ระดบหวหนางานกบระดบบรหารโดยระดบผบรหารใหความส าคญการแลกเปลยนความคดเหนและขอเสนอแนะในการปฏบตงานรวมกนมากกวาต าแหนงอน ๆ

204

ตารางท 4.53 ผลการวเคราะหรายคการยอมรบนบถอในความร ทกษะ ผลงาน และความสามารถในการปฏบตงาน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

การยอมรบนบถอในความร ทกษะ ผลงาน และความสามารถในการปฏบตงาน

พนกงาน หวหนางาน -.176* .007 ผบรหาร -.402* .000

หวหนางาน พนกงาน .176* .007 ผบรหาร -.226* .010

ผบรหาร พนกงาน .402* .000 หวหนางาน .226* .010

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.53 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 3 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร และ 3) ระดบหวหนางานกบระดบบรหารโดยระดบผบรหารใหความส าคญการยอมรบนบถอในความร ทกษะ ผลงาน และความสามารถในการปฏบตงานมากกวาต าแหนงอน ๆ

205

ตารางท 4.54 ผลการวเคราะหรายคการท างานเปนทม เพอใหเกดความรวมมอและการท างานทมคณภาพ จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

การท างานเปนทม เพอใหเกดความรวมมอและการท างานทมคณภาพ

พนกงาน หวหนางาน -.098 .111 ผบรหาร -.352* .000

หวหนางาน พนกงาน .098 .111 ผบรหาร -.255* .002

ผบรหาร พนกงาน .352* .000 หวหนางาน .255* .002

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.54 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร 2) ระดบหวหนางานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญการท างานเปนทม เพอใหเกดความรวมมอและการท างานทมคณภาพมากกวาต าแหนง อน ๆ

206

ตารางท 4.55 ผลการวเคราะหรายคการชแจงใหพนกงานเขาใจในนโยบายและแนวทางการปฏบตงานตาง ๆ อยางชดเจน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

การชแจงใหพนกงานเขาใจในนโยบายและแนวทางการปฏบตงานตางๆอยางชดเจน

พนกงาน หวหนางาน -.153* .014 ผบรหาร -.277* .000

หวหนางาน พนกงาน .153* .014 ผบรหาร -.125 .132

ผบรหาร พนกงาน .277* .000 หวหนางาน .125 .132

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.55 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญการชแจงใหพนกงานเขาใจในนโยบายและแนวทางการปฏบตงานตาง ๆ อยางชดเจน มากกวาต าแหนงอน ๆ

207

ตารางท 4.56 ผลการวเคราะหรายคการแลกเปลยนความคดเหนกบพนกงาน เพอใหการท างานสอดคลองกบนโยบายของหนวยงานและองคการ จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

การแลกเปลยนความคดเหนกบพนกงาน เพอใหการท างานสอดคลองกบนโยบายของหนวยงานและองคการ

พนกงาน หวหนางาน -.163* .016 ผบรหาร -.314* .000

หวหนางาน พนกงาน .163* .016 ผบรหาร -.151 .094

ผบรหาร พนกงาน .314* .000 หวหนางาน .151 .094

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.56 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญการแลกเปลยนความคดเหนกบพนกงาน เพอใหการท างานสอดคลองกบนโยบายของหนวยงานและองคการมากกวาต าแหนงอน ๆ

208

ตารางท 4.57 ผลการวเคราะหรายคการสรางบรรยากาศทเปนกนเองกบพนกงาน และพนกงานสามารถปรกษาหารอไดตลอดเวลา จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

การสรางบรรยากาศทเปนกนเองกบพนกงาน และพนกงานสามารถปรกษาหารอไดตลอดเวลา

พนกงาน หวหนางาน -.134 .051 ผบรหาร -.360

* .000

หวหนางาน พนกงาน .134 .051 ผบรหาร -.226

* .014

ผบรหาร พนกงาน .360* .000

หวหนางาน .226* .014

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.57 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร 2) ระดบหวหนางานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญการสรางบรรยากาศทเปนกนเองกบพนกงาน และพนกงานสามารถปรกษาหารอไดตลอดเวลามากกวาต าแหนงอน ๆ

209

ตารางท 4.58 ผลการวเคราะหรายคการใหความเสมอภาคตอพนกงานทกคนภายในองคกร ยอมรบฟงความคดเหนและขอเสนอแนะของพนกงาน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

การใหความเสมอภาคตอพนกงานทกคนภายในองคกร ยอมรบฟงความคดเหนและขอเสนอแนะของพนกงาน

พนกงาน หวหนางาน -.118 .082 ผบรหาร -.399* .000

หวหนางาน พนกงาน .118 .082 ผบรหาร -.282* .002

ผบรหาร พนกงาน .399* .000 หวหนางาน .282* .002

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.58 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร 2) ระดบหวหนางานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญการใหความเสมอภาคตอพนกงานทกคนภายในองคกร ยอมรบฟงความคดเหนและขอเสนอแนะของพนกงานมากกวาต าแหนงอน ๆ

210

ตารางท 4.59 ผลการวเคราะหรายคการมอบหมายงานทเหมาะสมกบความรความสามารถของพนกงาน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

การมอบหมายงานทเหมาะสมกบความรความสามารถของพนกงาน

พนกงาน หวหนางาน -.130 .057 ผบรหาร -.399* .000

หวหนางาน พนกงาน .130 .057 ผบรหาร -.270* .003

ผบรหาร พนกงาน .399* .000 หวหนางาน .270* .003

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.59 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร 2) ระดบหวหนางานกบระดบผบรหารโดยระดบผบรหารใหความส าคญการมอบหมายงานทเหมาะสมกบความรความสามารถของพนกงานมากกวาต าแหนงอน ๆ

211

ตารางท 4.60 ผลการวเคราะหรายคเปนการแบบอยางทดใหกบพนกงาน ในเรองการปฏบตงาน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

การเปนแบบอยางทดใหกบพนกงาน ในเรองการปฏบตงาน

พนกงาน หวหนางาน -.228* .002 ผบรหาร -.367* .000

หวหนางาน พนกงาน .228* .002 ผบรหาร -.139 .165

ผบรหาร พนกงาน .367* .000 หวหนางาน .139 .165

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.60 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญการเปนแบบอยางทดใหกบพนกงานในเรองการปฏบตงานมากกวาต าแหนงอน ๆ

212

ตารางท 4.61 ผลการวเคราะหรายคการน าเทคโนโลยใหมๆ มาประยกตใชในการท างาน ทสงผลใหการปฏบตงานของพนกงานมความสะดวกรวดเรวยงขน จ าแนกตามระดบต าแหนงงาน

ตวแปรตาม ต าแหนง(I) ต าแหนง (J) Diff. (I-J)

Sig

การน าเทคโนโลยใหมๆ มาประยกตใชในการท างาน ทสงผลใหการปฏบตงานของพนกงานมความสะดวกรวดเรวยงขน

พนกงาน หวหนางาน -.162* .014 ผบรหาร -.344* .000

หวหนางาน พนกงาน .162* .014 ผบรหาร -.183* .039

ผบรหาร พนกงาน .344* .000 หวหนางาน .183* .039

หมายเหต. *คอ คาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 จากตารางท 4.61 ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 3 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร และ 3) ระดบหวหนางาน กบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญการน าเทคโนโลยใหม ๆ มาประยกตใชในการท างาน ทสงผลใหการปฏบตงานของพนกงานมความสะดวกรวดเรวยงขน มากกวาต าแหนงอน ๆ การศกษาครงน ผวจยสามารถน าผลสรปโดยรวมของระดบความส าคญของปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย จ าแนกระดบต าแหนง ไดดงตารางท 4.62

213

ตารางท 4.62 ผลสรปโดยรวมของการวจย ล าดบปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ จ าแนกระดบต าแหนงงาน ปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย

ระดบความส าคญ ผบรหาร หวหนางาน พนกงาน รวม ล าดบ ล าดบ ล าดบ ล าดบ

คาตอบแทนทเปนตวเงน 5 3 4 5 คาตอบแทนทไมเปนตวเงน 6 6 6 6 ดานสภาพแวดลอมในการท างาน 4 5 3 3 ดานความมนคงและโอกาสความกาวหนาอาชพในองคการ

3 4 5 4

ดานพนกงาน / เพอนรวมงาน 2 2 2 2

ดานหวหนางาน / ผบงคบบญชา 1 1 1 1 การวจยสวนน ผวจยตองการศกษาวธการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย ซงผลการวจยครงนพบวา จากตารางท 4.62 พบวาจากการสมภาษณเชงลกและการวเคราะหแบบสอบถามมความสอดคลองในเรองปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย พบวาทง 6 ปจจยมความสมพนธกบความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย แตหากในทางปฏบต พบวาในแตระดบต าแหนงงานใหความส าคญบางปจจยทแตกตางกน เมอพจารณารายปจจย จะพบวาระดบผบรหารใหความส าคญปจจยโดยรวมดานความมนคงและโอกาสความกาวหนาอาชพในองคการเปนล าดบท 3 สวนระดบหวหนาใหความส าคญเปนล าดบท 4 ซงแตกตางจากระดบพนกงานทใหความส าคญในปจจยดานความมนคงและโอกาสความกาวหนาอาชพในองคการเปนล าดบท 5 นอกจากนยงพบวาโดยภาพรวมระดบพนกงานใหความส าคญโดยรวมปจจยดานสภาพแวดลอมในการท างานเปนล าดบท 3 ซงแตกตางจากระดบหวหนางานใหความส าคญระดบท 5 นอกจากนยงพบวาปจจยคาตอบแทนทเปนตวเงน โดยรวมระดบพนกงานใหความส าคญเปนล าดบทแตระดบผบรหารใหความส าคญเปนล าดบท 5 ซงแตกตางจากระดบหวหนางานซงใหความส าคญทล าดบท 3 จะเหนไดปจจยท ง 6 ดาน มความสมพนธทางตรงกบการสรางความผกพน แตหากความคดเหนในการใหความส าคญในแตละ

214

ปจจยแตกตางกนในแตละต าแหนงงาน กยอมอาจจะท าใหการสรางความผกพนไมไปในทศทางเดยวกนหรอเปนไปตามความตองการขององคการ ซงผวจยจะน าไปเปนขอเสนอแนะตอไป 4.5 สรป ผลการวเคราะหขอมล เพอใหสอดคลองกบวตถประสงคการวจย สามารถสรปไดวาวธการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย จะตองเรมจากการคนหาพนกงาน เมอคนหาพนกงานไดแลวกตองท าการสรางพนกงาน และสดทายกคอการรกษาพนกงานเอาไว โดยผานกระบวนการบรหารทรพยากรมนษยในการสรรหา คดเลอกพนกงานเพอหาคนทเหมาะสมกบงานและองคการ เมอพนกงานเขามารวมงานกบองคการแลวหรอพนกงานปจจบน องคการกจะตองท าการสรางพนกงานเพอใหพนกงานเกดความรกและผกพนกบองคการ โดยการสรางวฒนธรรมองคการ สรางคนใหเกงงาน สรางการมสวนรวม สรางการท างานเปนทม และสรางแรงจงใจ จากการวเคราะหขอมลพบวาการสรางดงกลาวสงผลใหเกดความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย การพฒนาความผกพนของพนกงานตอองคการใหมระดบทสงขนจะตองอาศยทง 3 ฝาย ไดแก ฝายทรพยากรมนษย หวหนางาน และพนกงาน ทจะตองท างานรวมกนอยางจรงจงตอเนอง และตองมความเสมอภาคและยตธรรมในทก ๆ ดาน ปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย ไดแก ปจจยคาตอบแทนทเปนตวเงน ปจจยคาตอบแทนทไมเปนตวเงน ปจจยดานสภาพแวดลอมในการท างาน ปจจยดานความมนคงและโอกาสความกาวหนาอาชพในองคการ ปจจยดานพนกงาน/เพอนรวมงาน และดานหวหนางาน/ผบงคบบญชา มผลท าใหความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยสงขน จากผลการวเคราะหขอมล สามารถสรปเปนรปแบบรปแบบการพฒนาการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย ปรากฏดงภาพท 4.5

215

ภาพท 4.5 รปแบบรปแบบการพฒนาการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย

การคนหาพนกงาน การสรางพนกงาน การรกษาพนกงาน

บทท 5 สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การวจยเรอง รปแบบการสรางความผกพนของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย เปนการวจยแบบผสมผสาน กลาวคอ น าดวยการวจยเชงคณภาพ (Qualitative Research) โดยใชเทคนคการสมภาษณในการเกบรวบรวมขอมล จากกนนจงด าเนนการดวยการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยใชแบบสอบถาม (Questionnaire) เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล เพอเปนการยนยนความถกตองของขอมลทไดจาการวจยเชงคณภาพ โดยมวตถประสงค ดงน 1) เพอศกษาวธการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย 2) เพอพฒนารปแบบการความผกพนของพนกงานตอองคการ และ 3) เพอศกษาปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย ส าหรบขนตอนการวจยเชงคณภาพ ผใหขอมล ไดแก พนกงานโรงงานประกอบรถยนต จ านวน 40 คน คณภาพ ผวจยท าการสมภาษณเชงลกกบพนกงานโดยแบงเปน 3 ระดบไดแก 1. ระดบผบรหาร 2. ระดบหวหนางาน 3. ระดบพนกงาน ทงนเพอคนหาขอมลการสรางความผกพนของพนกงานในปจจบนเปนอยางไร การพฒนาความผกพนของพนกงานตอองคการท าอยางไร และปจจยใดบางทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย เพอใหสอดคลองกบวตถประสงคการวจยทก าหนด ซงการสมภาษณทงหมดจะเปนแบบชนดไมมโครงสราง (Non-Structural Interview) โดยผวจยจะเนนเปนค าถามเปดโดยใชค าถาม “ท าไม” “อยางไร” และแบบสมภาษณชนดกงมโครงสราง (Semi-Structural Interview) ไมจ ากดค าตอบ เพอทจะเปดโอกาสให ผใหสมภาษณสามารถอธบายไดอยางอสระ ทงนเพอหาองคความรใหมจากการสมภาษณเชงลก ผใหขอมลคอ พนกงานทท างานในโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย โดยใชแบบสมภาษณเชงลก จ านวนทงสน 40 คน โดยสามารถแบงไดเปนระดบผบรหารหรอผจดการจ านวน 8 คน ระดบหวหนางานหรอผบงคบบญชาจ านวน 11 คน และระดบพนกงานจ านวน 21 คน โดยใชวธการเลอกแบบเจาะจง (Purposive Sampling) ด าเนนการเกบรวบรวมขอมลโดยใชการสมภาษณเชงลก วเคราะหขอมลโดยใชเทคนคการวเคราะหขอความ (Textual Analysis) จากนนเปนการพฒนากรอบแนวคดในการวจยและพฒนาขอค าถามในการวจยเชงปรมาณ โดยในขนตอน การวจยเชงปรมาณ ตวอยาง ไดแก พนกงานโรงงานประกอบรถยนต จ านวน 385 คน โดยใชสตรค านวณหาขนาดตวอยางโดยใชตาราง Krejcie & Morgan เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลใน

217

การวจยครงน ไดแก แบบสอบถาม โดยผลการตรวจสอบคณภาพของเครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล โดยการตรวจสอบความตรงตามเนอหา (Content Validity) พบวา มคาสมประสทธความสอดคลอง (IOC) อยระหวาง 0.67-1.00 และการตรวจสอบความนาเชอถอหรอความเทยง (Reliability) มคาความเชอมนอยระหวาง 0.700-0.944 ซงนบเปนคาความเทยงของแบบสอบถามทถอวายอมรบ (มคามากกวา 0.70) นนคอ แบบสอบถามฉบบนอยในเกณฑท มความเชอถอได การวเคราะหขอมลโดยใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ไดแก คาความถ (Frequency) คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean: ) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation: S.D.) จากนนน าขอมลจากทงการวจยเชงคณภาพ และการวจยเชงปรมาณมาสงเคราะหเปนประเดนรวมหรอประเดนหลก (Theme) และอธบายเนอหา (Text) แลวจงเชอมโยงความสมพนธของขอมล จากนนจงสรางขอสรปจากการวจย ท งนผ วจ ยสรปผลการวจย อภปรายผล และน าเสนอขอเสนอแนะจากงานวจย มรายละเอยดดงน 5.1 สรปผลการวจย ผวจยน าเสนอสรปผลการวจยออกเปน 3 สวน เพอเปนบทสรปน าไปสการตอบค าถามของการวจย และสอดคลองกบวตถประสงคของการวจย ไดแก 1) ผลการศกษาวธการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย 2) ผลการศกษาเพอพฒนาความผกพนของพนกงานตอองคการ และ 3) ผลการศกษาปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย ดงมรายละเอยดดงตอไปน

5.1.1 ผลการศกษาวธการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยจากการสมภาษณเชงลกและแบบสอบถาม จากการสมภาษณเชงลกพนกงานทท างานโรงงานประกอบรถยนต จ านวนทงสน 40 คน แบงเปนระดบผบรหารจ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 20 ระดบหวหนางานจ านวน 11 คน คดเปน รอยละ 27.50 และระดบพนกงานจ านวน 21 คน คดเปนรอยละ 52.50 โดยใชแบบสอบถาม จ านวนทงสน 385 คนโดยแบงเปนระดบผบรหารจ านวน 59 คน คดเปนรอยละ 15.36 ระดบหวหนางาน 83 คน คดเปนรอยละ 21.61 และระดบพนกงานจ านวน 242 คน คดเปนรอยละ 63.03 สรปผลวธการการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย ดงมรายละเอยดดงน จากการสมภาษณเชงลก พบวา ผบรหารหรอผจดการโรงงานประกอบรถยนตสวนใหญมความคดเหนไปในทศทางเดยวกนวา วธการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ เปนหนาทของ

218

ทกคนในองคการทตองชวยกน รวมมอกนเพอใหพนกงานเกดความผกพนตอองคการ เพราะองคการกด หรอผบรหารกด ตางกตระหนกถงความส าคญของความผกพนของพนกงาน ทจะมผลตอการด าเนนธรกจใหเตบโตมากยงขนไป โดยศนยกลางเปนฝายทรพยากรมนษยคอยประสานงานกบหนวยงานตนสงกด ผบรหารหรอผจดการโรงงานประกอบรถยนตสวนใหญมความคดเหนไปในทศทางเดยวกนวาน า “กระบวนการบรหารทรพยากรมนษย” มาใช เพอเปนการสรรหา และจงใจเพอใหไดมาซงพนกงานทดและมคณภาพพรอมทจะท างานรวมกบองคการโดยผบรหารหรอผจดการใหความเหนวา องคการตองการสรางคนใหมศกยภาพ สามารถพฒนาเตบโตในองคการได โดยเฉพาะกบพนกงานใหม หากเปนไปไดองคการกตองการสรางพนกงานใหมทเพงจบเพราะคดวาจะสามารถพฒนาใหเขากบวฒนธรรมองคการไดงายกวาพนกงานทมประสบการณจากทอน ๆ ซงทผานมากพบปญหาเรองการไมสามารถเขาไดกบวฒนธรรมองคการหรออาจจะมแนวคดทแตกตางกนซงกจะท าใหการท างานตดขดหรอไมส าเรจลลวงไดตามเปาหมาย จากการสมภาษณเชงลกผวจยกเหนดวยวาองคการทแตกตางกน ไมวาจะเปนขนาดขององคการ ชอเสยงขององคการ สญชาตขององคการ ลวนมวฒนธรรมองคการทแตกตางกน มผบรหารบางทานยกตวอยางใหฟงวาทองคการเคยมการรบพนกงานใหมเขามาในระดบผบรหารซงถอวาเปนคนเกงคนหนง แตวาสไตลการท างานทแตกตางกนเนองจากวฒนธรรมทแตกตางกนจงท าใหผใตบงคบบญชารสกอดอดในการท างาน เพราะงานทเคยท า ระบบทเคยท ากบตองเปลยนแปลงท าใหการท างานไมสนกและไมเปนทม ดงนนผบรหารแตละองคการจงใหความส าคญในการสรรหาและคดเลอกพนกงานใหม โดยในแตละดานกจะมวตถประสงคหรอกลยทธทแตกตางกนออกไปเพอใหไดมาซงพนกงานทมคณสมบตเหมาะสมกบองคการจรง ๆ ซงผวจยจะไดน ามาสรปเปนแตละดาน ดงน 1) ดานการวางแผนก าลงคน (Human Resource Planning) จากการสมภาษณเชงลกระดบผบรหารหรอผจดการโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย การวางแผนก าลงคนหรอการวางแผนทรพยากรมนษยเปนสงแรกทหนวยงาน หรอองคการจะตองด าเนนการ เนองจากจะท าใหทราบถงปรมาณและระยะเวลาทตองใชก าลงคนในการปฏบตงานในอนาคต ซง “ฝายทรพยากรมนษยหรอองคการ” จะมการก าหนดเปนกลยทธ แตสงหนงทการวางแผนก าลงคนจะสมบรณไดกเกดจากวเคราะหงาน เพราะการวเคราะหงานจะท าใหทราบวาก าลงคนทเราตองการนนมคณสมบตอยางไร อาทเชน ความร ทกษะ และระดบความสามารถ ซง “หวหนางาน” ควรจะเปนน าเสนอ ทงนเพอทจะน าไปสรรหาและคดเลอกบคคลตอไป ขณะเดยวกนในการวเคราะหงานกจะบงบอกถงลกษณะและรายละเอยดของงานทบคคลนนจะตองไปปฏบต หากแตในอกดาน “พนกงาน” กควรมสวนรวมในการก าหนดการวางแผนก าลงคนโดยตองรายงาน

219

หรอเสนอหวหนางานทนทหากพบวาปรมาณงานไมเหมาะสมกบก าลงคน ทงนจะเหนไดวาการวางแผนก าลงคนมความส าคญอยางยง ผลการวเคราะหพบวาการสรางดานการวางแผนก าลงคนนนท าใหพนกงานมความผกพนกบองคการ/บรษท จ าแนกตามระดบต าแหนงงานคาเฉลยอยในระดบมากทสด ( =4.64) ระดบหวหนามากทสด ( =4.74) รองลงมาคอระดบผบรหาร ( =4.73) และระดบพนกงาน ( =4.59) ตามล าดบ และ พนกงานทท างานโรงงานประกอบรถยนตทระดบต าแหนงงานตางกน มแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ ดานการวางแผนก าลงคนแตกตางกนในภาพรวม เมอวเคราะหเปนรายดานพบวามแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานแตกตางกนสองแนวทาง คอองคการควรมการวางแผนก าลงคนทชดเจนใหสอดคลองกบนโยบาย/กลยทธขององคการ และหวหนางานควรมอบหมายงานตามหนาทและคอยตรวจสอบความเหมาะสมของปรมาณงานกบจ านวนพนกงาน ผลการวเคราะหความแตกตางในรายคดวยคา LSD ดานองคการควรมการวางแผนก าลงคนทชดเจนสอดคลองกบนโยบาย / กลยทธขององคการ ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 คคอ 1) ระดบพนกงาน กบ ระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงาน กบ ระดบผบรหาร โดยระดบหวหนางานใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.82) มากกวาต าแหนงอน ๆ ดานหวหนางานควรมอบหมายงานตามหนาทและคอยตรวจสอบความเหมาะสมของปรมาณงานกบจ านวนพนกงาน ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 1 ค คอ ระดบพนกงานกบหวหนางาน โดยระดบหวหนางานใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.76) มากกวาต าแหนงอน ๆ 2) ดานการสรรหา (Recruitment) จากการสมภาษณเชงลกและวเคราะหขอมลทไดพบวา หาก “หวหนางาน” ไดมการแจง “ฝายบคคล” พรอมทงการวเคราะหงานจะท าใหผทท าหนาทเกยวกบการสรรหาไดทราบถงความตองการอนหลากหลายทเกยวของกบงาน อกทงท าใหทราบวาคณสมบตของบคคลทจะน ามาปฏบตงานนนควรมพนฐานความร ความสามารถอะไร สามารถเขากบวฒนธรรมองคการไดหรอไม เพอจะไดเปนแนวทางเบองตนในการเสาะหาบคคลวาควรจะสรรหาทแหลงใด อาทเชน องคการตองการบคคลทมความรทางดานวศวกรรมยานยนต แหลงของบคคลเหลานอาจมทสถาบนการศกษาทมการสอนดานวศวกรรมยานยนต หรอจากหนวยงานอน ๆ ปจจบนนหลายองคการทมการพฒนาคนจากการเปนนกศกษาโดยใหมการมาฝกงานทโรงงานและเมอจบกสามารถเขามาท างานได นอกจากน “เพอนพนกงาน” กอาจจะสามารถมสวนชวยเหลอองคการได โดยการแนะน าบคคลทมความรความสามารถและคณสมบตตามทองคการตองการหรอหากตนเองม

220

คณสมบตเหมาะสมและสนใจกสามารถแจงหวหนาได ท งนกถอเปนการประหยดเวลาและคาใชจายในการสรรหา แตกมขอควรระวงเปนอยางยงเกยวกบเรองการสรรหาตองมความยตธรรม โปรงใส มเชนนนอาจจะท าใหองคการเสยชอเสยง เพราะจะกลายเปนการเลนพรรคเลนพวก สอดคลองกบระดบหวหนางาน ทมความเหนวาการสรรหาพนกงานใหมเขามาท างานควรเลอกคนทมความร ความตงใจทจะทมเทการท างานใหกบองคการ ทส าคญตองเขากบวฒนธรรมองคการไดดวย ไมอยางนนเขามากจะปรบตวเขากบเพอนรวมงานไดยาก ผลการวเคราะหพบวาการสรางดานสรรหานนท าใหพนกงานมความผกพนกบองคการ/บรษท จ าแนกตามระดบต าแหนงงานคาเฉลยอยในระดบมากทสด ( =4.61) ระดบผบรหารมากทสด ( =4.73) รองลงมาคอระดบหวหนางาน ( =4.71) และระดบพนกงาน ( =4.54) ตามล าดบ และ พนกงานทท างานโรงงานประกอบรถยนตทระดบต าแหนงงานตางกน มแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ ดานการสรรหาแตกตางกนในภาพรวม เมอวเคราะหเปนรายดานพบวามแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานแตกตางกนทกแนวทาง ผลการวเคราะหความแตกตางในรายคดวยคา LSD ดานองคการควรสรรหาพนกงานทมความรความสามารถในการท างาน มความเหมาะสมกบวฒนธรรมองคการ ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 คคอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.78) มากกวาต าแหนงอน ๆ ดานหวหนางานควรสรรหาพนกงานทมความรความสามารถในการท างานรวมกบหนวยงาน ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 คคอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบหวหนางานใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.75) มากกวาต าแหนงอน ๆ ดานพนกงานควรรวมสรรหาหากพบวามเพอนรวมงานหรอตนเองมความเหมาะสมกบคณลกษณะของงาน ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 1 คคอ ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.68) มากกวาต าแหนงอน ๆ 3) ดานการคดเลอกพนกงาน (Selection) ผถกสมภาษณใหขอมลพอสรปไดวา การคดเลอกเปนขนตอนทส าคญตอจากการ สรรหาบคคล ดงนน “ฝายบคคล” จะตองแสดงใหเหนความยตธรรม โปรงใสในการคดเลอก การคดเลอกผสมครจ านวนมากเพอใหไดบคคลทองคการตองการ จ าเปนอยางยงทตองทราบถงคณสมบตของบคคลวาตองมความร ทกษะและความสามารถใดบาง ทเปนคณสมบตเบองตนและ

221

สงใดเปนคณสมบตเฉพาะต าแหนงทบคคลตองมเพอน ามาใชในการปฏบตงาน ดงนน “หวหนางาน” กควรมหนาท ทเกยวของกบการคดเลอก โดยจะตองมการใชเครองมอทในการสมภาษณทเหมาะสมกบต าแหนงทตองการ พรอมการวเคราะหงานกจะชวยใหทราบถงสงทกลาวมาขางตน จากขอมลทไดจากการวเคราะหงาน ฝายบคคลจะไดน าไปก าหนดเครองมอในการคดเลอกตอไป ไมวาจะเปนการทดสอบแบบตาง ๆ การสมภาษณ และการสอบการปฏบตงาน อาทเชน ชางเครองยนต และอน ๆ เปนตน หากมการคดเลอกบคคลแลวกมหลายครงหลายหนทบคคลเหลานนปฏเสธทจะรวมงานกบองคการทง ๆ ทไดรบการคดเลอกแลว ทงนกอาจจะมหลายสาเหต สาเหตหนงกคอความรสกไมอบอนหรอรสกไมมความเปนมตรจากเพอนพนกงาน กจะท าใหองคการเสยทงเวลา คาใชจายและเสยโอกาสในการทจะไดพนกงานทมความร ความสามารถตรงกบองคการตองการ ดงนน “เพอนพนกงาน” จงมสวนส าคญในกระบวนการคดเลอกน จะตองแสดงความเปนมตร ทงนเพอใหเกดความรสกประทบใจกบองคการและอยากเขามารวมงานกบองคการตอไป หวหนางานเหนวาองคการตองเขาใจถงความตองการในดานตาง ๆ และจดหาทพนกงานตองการใหอยางเหมาะสม อาทเชน เงนเดอน สวสดการ เปนตน ผลการวเคราะหพบวาการสรางดานการคดเลอกพนกงานนนท าใหพนกงานมความผกพนกบองคการ/บรษทอย จ าแนกตามระดบต าแหนงงานคาเฉลยอยในระดบมากทสด ( =4.72) ระดบหวหนางานระดบมากทสด ( =4.77) รองลงมาคอระดบผบรหาร ( =4.73) และระดบพนกงาน ( =4.70) ตามล าดบ และพนกงานทท างานโรงงานประกอบรถยนตทระดบต าแหนงงานตางกน มแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ ดานการคดเลอกพนกงานไมแตกตางกนในภาพรวม เมอวเคราะหเปนรายดานพบวามแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานไมแตกตางกนทกแนวทาง ผลการวเคราะหพบวาระดบหวหนางานใหความส าคญดานการคดเลอกพนกงานในภาพรวมระดบมากทสด ( =4.77) และหวหนางานใหความส าคญดานองคการควรมการคดเลอกพนกงานทโปรงใส ยตธรรมระดบมากทสด ( =4.83) มากกวาต าแหนงอน ๆ รวมทงดานหวหนางานควรใชเครองมอทเหมาะสมในการสมภาษณเชงลกระดบมากทสด ( =4.86) มากกวาต าแหนงอน ๆ นอกจากนผลการวเคราะหพบวาระดบผบรหารใหความส าคญดานพนกงานควรรวมยนดกบพนกงานใหมเพอใหพนกงานใหมเกดความประทบใจระดบมากทสด ( =4.68) มากกวาต าแหนงอน ๆ 4) ดานการปฐมนเทศ (Orientation) จากการสมภาษณเชงลกพบวา การปฐมนเทศถอเปนขนตอนทส าคญขนตอนหนง เปรยบเสมอนจดเรมตนการสรางความผกพนของพนกงานกวาได เนองจากเปนวนแรกของการเขามารวมงานอยางเปนทางการ ดงนนการชแจงเบองตน เพอใหพนกงานใหม ไดรเรองราวตาง ๆ

222

เกยวกบองคการ อาทเชน เรองทเกยวกบองคการ ผลตภณฑหรอบรการ ผกอตงคณะผบรหาร ความมนคงและโอกาสเจรญเตบโตขององคการ ความสมพนธระหวางองคการตาง ๆ ในเครอและหนวยงานตาง ๆ วฒนธรรมองคการ นโยบายทองคการตองการใหพนกงานประพฤตปฏบต และการท างานอยางถกวธและปลอดภย เปนตน โดยผใหขอมลสวนใหญใหความเหนตรงกนวา สงส าคญทสดกอนสงอนใดทงหมดในการปฐมนเทศ คอ ความประทบใจครงแรกเพราะสงทพนกงานใหมคาดหวงวาจะไดพบ เมอเขามาท างานในวนแรกคอหวงวาจะไดความรสกวาองคการทเขาจะมารวมงานดวยนน เปนหนวยงานทเขาจะทมเทก าลงกาย ก าลงใจ และความมงมนในการท างาน เพอความมนคงและเจรญกาวหนาของตนเอง แตหากวาหนวยงานตนสงกดตองการเรงรดใหพนกงานใหมเขาท างานในหนาทโดยเรวทสด เพราะขาดก าลงคน หรอมงานเรงดวนทจะใหท า จงขาดขนตอนการปฐมนเทศไปหรอรวบรด ซงกจะท าใหวตถประสงคของการปฐมนเทศเปลยนไป ซงแนนอนหนวยงานหรอองคการอาจจะไมไดรบความผกพนจากพนกงานใหมคนน หรออาจจะตองใชเวลานานในการสรางความผกพน ดงนน “องคการ หวหนางานและเพอนรวมงาน” ควรรวมชวยกนสรางความประทบใจตงแตเรมวนแรกในการท างานเนองจากเปนวนทส าคญมากส าหรบพนกงานใหม เพราะจะเปนการปลกฝงทศนคตทดตอองคการ ดงนนหวหนางานหรอผบงคบบญชาและเพอนรวมงาน จะถอเปนโอกาสแรกทจะท าได เพอสรางความศรทธาและความไววางใจใหเกดขนกบพนกงานใหมในการเขามารวมงานในสงกดของหนวยงานและองคการ ผลการวเคราะหพบวาการสรางดานการปฐมนเทศนนท าใหพนกงานมความผกพนกบองคการ/บรษท จ าแนกตามระดบต าแหนงงานคาเฉลยอยในระดบมากถงมากทสด ( =4.54) ระดบหวหนางานระดบมากทสด ( =4.70) รองลงมาคอระดบผบรหาร ( =4.68) และระดบพนกงาน ( =4.45) ตามล าดบ และ พนกงานทท างานโรงงานประกอบรถยนตทระดบต าแหนงงานตางกน มแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ ดานการปฐมนเทศแตกตางกนในภาพรวม เมอวเคราะหเปนรายดานพบวามแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานแตกตางกนทกแนวทาง ผลการวเคราะหความแตกตางในรายคดวยคา LSD ดานองคการควรมการแนะน าภาพรวมขององคการ วฒนธรรมและนโยบายขององคการ รวมทงอธบายสทธตาง ๆ ทพนกงานไดรบ ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบหวหนางานใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.77) มากกวาต าแหนงอน ๆ ดานหวหนางานควรสรางความเชอมนและศรทธา ใหพนกงานใหมอยากรวมงานดวยอยางเตมใจ ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 คคอ 1) ระดบพนกงานกบ

223

ระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงาน กบ ระดบผบรหาร โดยระดบหวหนางานใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.71) มากกวาต าแหนงอน ๆ ดานพนกงานควรรวมสรางความเปนมตร เปนสงคมทด และการท างานเปนทม ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 คคอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.64) มากกวาต าแหนงอน ๆ 5) ดานการฝกอบรมและพฒนา (Training and Development) ผใหขอมลสวนใหญเหนวาการทองคการมความประสงคใหพนกงานมความรและทกษะเพมนน เพอใชในการปฏบตงานในอนาคตซงอาจมการเปลยนแปลงขนตอนและวธการใหม มการน าเทคโนโลยสมยใหมเขามาใชในการปฏบตงาน ท าใหรายละเอยดและลกษณะของงานเปลยนแปลงไป อยางเชนในอดตอาจจะใชแรงงานคน แตปจจบนไมไดใชแรงงานคนแตตองใชคนควบคมเครองจกรแทน ดงนนกตองมการอบรมพฒนาบคคลกรใหเหมาะสมกบลกษณะงานทเปลยนแปลงไป เพราะวตถประสงคขององคการตองการพฒนาบคลากรใหเกง ใหมความรและทกษะ ดงนน ขอมลเกยวกบการวเคราะหงานนอกจากบอกรายละเอยดของงานแลว ยงมเรองคณสมบตของบคคลทเหมาะสมกบต าแหนงงาน และเมอใดกตามทองคการไมสามารถสรรหาบคคลทมคณสมบตตามต าแหนงงานไดครบถวนรอยเปอรเซนต การฝกอบรมและหรอการพฒนาจะเขามามบทบาททนท เพอเพมเตมในความรและทกษะทจ าเปนหรอขาดหายไปขอมลเหลาน “ฝายบคคล” จะน ามาจดท าแผนหรอโครงการฝกอบรมและพฒนาตอไป โดยท “หวหนางาน” กตองคอยใหการสนบสนนทมงานคอยสงไปอบรมเพอเพมความรและทกษะอยางสม าเสมอและเปดโอกาสให “พนกงาน” น าความรและทกษะมาใชในงานไดอยางเตมท เพอเปนการเพมความรและประสทธภาพการท างาน แตทงนหวหนางานกตองแสดงใหพนกงานเหนถงความเสมอภาคในการสนบสนนพนกงาน หากหวหนาแสดงใหพนกงานเหนถงความไมเสมอภาคหรอความไมยตธรรมเกดขน ซงหากเปนเชนนนแลวพนกงานกจะไมเกดความเชอถอและไมเกดความศรทธาและกจะสงผลทางลบมายงหนวยงานและองคการตอไป ผลการวเคราะหพบวาการสรางดานการฝกอบรมและพฒนานนท าใหพนกงานมความผกพนกบองคการ/บรษท จ าแนกตามระดบต าแหนงงานคาเฉลยอยในระดบมากทสด ( =4.66) ระดบผบรหารระดบมากทสด ( =4.92) รองลงมาคอระดบหวหนางาน ( =4.79) และระดบพนกงาน ( =4.56) ตามล าดบ และพนกงานทท างานโรงงานประกอบรถยนตทระดบต าแหนงงานตางกน มแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ ดานการฝกอบรมและพฒนา

224

แตกตางกนในภาพรวม เมอวเคราะหเปนรายดานพบวามแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานแตกตางกนทกดาน ผลการวเคราะหความแตกตางในรายคดวยคา LSD ดานองคการควรมก าหนดแผนการฝกอบรมและพฒนาอยางชดเจน เพอเพมความร และทกษะใหสอดคลองกบกลยทธขององคการ ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 คคอ 1) ระดบพนกงาน กบ ระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงาน กบ ระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.93) มากกวาต าแหนงอน ๆ ดานหวหนางานควรสนบสนน โดยสงพนกงานไปฝกอบรม/สมมนาอยางสม าเสมอ และเปดโอกาสใหน าความรมาใชในหนวยงานอยางเตมทผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.93) มากกวาต าแหนงอน ๆ ดานพนกงานควรมการน าความร และทกษะไปใชในหนวยงานเพอใหเกดแนวทางในการท างาน ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 คคอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.90) มากกวาต าแหนงอน ๆ 6) ดานการประเมนผลการปฏบตงาน (Performance Appraisal) จากการสมภาษณเชงลกพบวาการประเมนผลการปฏบตงานถอเปนสวนทมความละเอยดออนเปนอยางมากส าหรบทกหนวยงานและทกองคการ เพราะหากมการกระท าสงใดแลวกอใหพนกงานเกดความสงสยถงความไมยตธรรมขององคการ หรอของหวหนางาน ยอมจะสงผลเสยตามมาเปนอยางมาก และทผาน ๆกถอเปนอบดบตน ๆ เชนเดยวกนทจะท าใหพนกงานเกดความผกพนหรอไมผกพนกบองคการ เนองจากการประเมนผลการปฏบตงานเปนงานทส าคญในการบรหารทรพยากรมนษย การทจะทราบวาพนกงานมความรความสามารถและปฏบตงานไดตามเปาหมายทก าหนดไดหรอไมนน เปนหนาทของ “ฝายบคคล” ทตองมเกณฑหรอมาตรฐานในการวด ซงการก าหนดมาตรฐานดงกลาว กน ามาจากขอมลการวเคราะหงานนนเอง ทท าใหทราบวางานแตละงานมลกษณะและรายละเอยดในการปฏบตงานอยางไร การบงคบบญชา ความยากงายของงาน และ อน ๆ ทเกยวของกบต าแหนงงานนน ขณะเดยวกนบคคลทด ารงต าแหนงนนไดปฏบตงานทเปนไปตามรายละเอยดของลกษณะงานนน ๆ มากนอยเพยงใดครบถวนตามเนอหาของงานหรอไม ท าใหงานประสบความส าเรจมากนอยเพยงใด เปนตน จากการสมภาษณยงพบวาการประเมนผลการปฏบตงานของพนกงานนน “หวหนางาน” กควรมสวนรวมเปนอยางมากเพราะเปนคนทท างานรวมกบพนกงานและรดวาพนกงานคนไหนท างานเปนอยางไร แตทงนกตองมเครองมอเปนตวชวดเชนเดยวกน โดยหวหนางานควรจะม KPI เพอเปนตวชวดผลการปฏบตงานของพนกงานแตละคนทงนเพอใหเกด

225

ความยตธรรมมากทสด ส าหรบ “พนกงาน” เองแนนอนกตองปฏบตหนาท ทไดรบผดชอบใหดทสดเพอใหหนวยงานหรอองคการบรรลเปาหมายตามวตถประสงคทตงไว ซงหากเปนเชนนทกอยางกจะด าเนนไปไดอยางราบรนไมมขอปญหาใหถกเถยงถงความยตธรรมหรอไมยตธรรม ผลการวเคราะหพบวาการสรางดานการประเมนผลการปฏบตงานนนท าใหพนกงานมความผกพนกบองคการ/บรษท จ าแนกตามระดบต าแหนงงานคาเฉลยอยในระดบมากทสด ( =4.75) ระดบผบรหารระดบมากทสด ( =4.96) รองลงมาคอระดบหวหนางาน ( =4.81) และระดบพนกงาน ( =4.68) ตามล าดบ และพนกงานทท างานโรงงานประกอบรถยนตทระดบต าแหนงงานตางกน มแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ ดานการประเมนผลการปฏบตงานแตกตางกนในภาพรวม เมอวเคราะหเปนรายดานพบวามแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานแตกตางกนทกดาน ผลการวเคราะหความแตกตางในรายคดวยคา LSD ดานองคการควรใชเครองมอททนสมยชวยในการประเมนทส าคญ ไดแก ใบก าหนดหนาทงาน มาตรฐานการปฏบตงาน แบบประเมนผลการปฏบตงาน ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 คคอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.97) มากกวาต าแหนงอน ๆ ดานหวหนางานควรประเมนผลการปฏบตงานของพนกงานทกคนตาม KPI ทก าก าหนดไวผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 1 ค คอ ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.95) มากกวาต าแหนงอน ๆ ดานพนกงานควรน าจดแขง จดออนไปพฒนาตนเองและวางแผนในการท างานใหบรรลเปาหมายทตงไว ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 คคอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.97) มากกวาต าแหนงอน ๆ 7) ดานคาตอบแทนและสวสดการ (Compensation and Benefits) จากการสมภาษณเชงลก พบวา ในเรองการจายคาตอบแทน ไมวาจะเปนคาจางหรอเงนเดอน หรอสวสดการตาง ๆ รวมถงรางวลตาง ๆ ซงถอเปนแรงจงใจใหกบพนกงาน มความเกยวของกบต าแหนงงานทบคคลน น ๆ รบผดชอบและปฏบตอย รวมท งความร ทกษะ และความสามารถของบคคลจะมความสมพนธกบคาตอบแทน ซงองคการแตละแหงจะใหคาตอบแทนแกบคคลในแตละต าแหนงงานตามระดบของความรแตกตางกนไป หรอบางแหงอาจจะเนนทฐานเงนเดอนทสงกวา แตคาตอบแทนอน ๆ อาจจะสกบองคการอน ๆ ไมได บางองคการอาจจะเนนเรองโบนสและสวสดการเปนสงจงใจมากกวาเงนเดอน ดงนนการจะทราบวาต าแหนงงานใดมลกษณะและคณสมบตของบคคลทจะปฏบตงานนน ๆ กดไดจากการวเคราะหงานนนเองทแสดงใหเหนถง

226

ขอบขายและลกษณะของงาน ความยากงายของงานท าใหฝายบคคลสามารถประมาณคางานออกมาเปนคาตอบแทนทถกตองตอไป นอกจากน ในสวนของการขนเงนเดอน ฝายบคคลจะตองท าใหพนกงานเหนวาการขนเงนเดอนหรอการจายคาตอบแทนใหกบพนกงานนนเหมาะสม ดงเชนทเคยเหนการเรยกรองจากสหภาพแรงงานหรอการประทวงจากองคการตาง ๆ ของพนกงานเพอเรยกรองใหองคการจายเงนเดอนและคาตอบแทนทสงขน สงทเกดขนเหลานนเปนผลมาจากพนกงานมความเขาใจวาองคการมผลประกอบการด แตท าไมถงไมจายผลตอบแทนใหเหมาะสมกบสงทพนกงานไดทมเทเพอองคการ ดงนนจะเหนวาชองวางทเกดขนนาจะเกดจากการสอสารทเขาใจไมตรงกน ดงนน “องคการหรอฝายบคคล” จะตองจายคาตอบแทนตามผลประกอบการและผลปฏบตงานของพนกงาน ทสามารถแขงขนกบคแขงและสามารถชแจงใหพนกงานเขาใจได ในทางกลบกน “หวหนางาน” จะตองขนเงนเดอนหรอจายคาตอบแทนใหกบพนกงานโดยยดจากการประเมนผลการปฏบตงานของพนกงานเพอใหเหนถงความยตธรรมในการจายคาตอบแทน ซงในสวน “พนกงาน” กตองพยายามทมเทการท างานใหกบหนวยงานและองคการอยางเตมท ท งนเมอองคการมผลประกอบการทด แนนอนผลตอบแทนทจะคนมาสพนกงานกยอมจะดขนดวย ผลการวเคราะหพบวาการสรางดานคาตอบแทนและสวสดการนนท าใหพนกงานมความผกพนกบองคการ/บรษทอยในระดบมากทสด จ าแนกตามระดบต าแหนงงานคาเฉลยอยในระดบมากทสด ( =4.79) ระดบผบรหารระดบมากทสด ( =4.95) รองลงมาคอระดบหวหนางาน ( =4.88) และระดบพนกงาน ( =4.72) ตามล าดบ และพนกงานทท างานโรงงานประกอบรถยนตทระดบต าแหนงงานตางกน มแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ ดานคาตอบแทนและสวสดการแตกตางกนในภาพรวม เมอวเคราะหเปนรายดานพบวามแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานแตกตางกนทกดาน ผลการวเคราะหความแตกตางในรายคดวยคา LSD ดานองคการควรจายคาตอบแทนตามผลประกอบการและผลปฏบตงานของพนกงาน ทสามารถแขงขนกบคแขง ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.97) มากกวาต าแหนงอน ๆ ดานหวหนางานควรใหความส าคญในการพจารณาขนเงนเดอนเปรยบเทยบกบผลการปฏบตงานของพนกงาน ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 1 ค คอ ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.97) มากกวาต าแหนงอน ๆ

227

ดานพนกงานควรมการปฏบตงานใหกบหนวยงานและองคการตามทไดรบมอบหมายอยางเตมความสามารถ ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.92) มากกวาต าแหนงอน ๆ นอกจากนจากการสมภาษณเชงลก ผบรหารหรอผจดการเลงเหนถงความส าคญของบคลากรทท างานในปจจบนเนองจากพนกงานกลมนท างานอยกบองคการ รวมทกขรวมสข บางคนนานเปนสบ ๆ ปซงถอเปนบคลากรทมความส าคญและมสวนผลกดนใหองคการเตบโตมาไดจนจวบทกวนน กลมนองคการกจะมนโยบายตาง ๆทท าใหกบพนกงาน เพอใหพนกงานเกดความผกพนกบองคการและจะรวมกนพฒนาองคการใหเตบโตไปดวยกน ซงผบรหารหรอผจดการสวนใหญเหนวา องคการจะพยายามสรางความผกพนของพนกงานใหเกดขน ซงตองอาศยความรวมมอจาก 3 ฝาย ไดแก 1) ฝายทรพยากรมนษย 2) หวหนางาน และ 3) พนกงาน ซงจะตองท างานรวมกนดงรายละเอยดตอไปน - การสรางวฒนธรรมขององคการ จากการสมภาษณเชงลกกพบวาแตละองคการมวฒนธรรมทแตกตางกน อาทเชน การวธการท างานกอาจมวธทแตกตางกนทงนเนองจากแตละองคการมก าลงผลตทไมเทากน มเทคโนโลยทแตกตางกน มจ านวนบคลากรทแตกตางกน ดงนนทกอยางจงจ าเปนตองท าตามทองคการก าหนด การเสนอผลงานบางองคการทกแผนงานจะตองเสนอใหไดอยในกระดาษแผนเดยว (1 Page Project) ทงนเพอใหเขาใจแผนงานทงหมดอยางตอเนอง วนการท างานบางองคการท าวนเสาร บางองคการหยดเสารอาทตย หรอสายการบงคบบญชาบางองคการเปนแนวตง ซงจะมสายการบงคบบญชาทหลายคนหรอหลายขนตอน บางองคการสายการบงคบบญชาเปนแนวราบกจะมผบงคบบญชาไมเยอะ ซงจะมผลเกยวเนองตอการตดสนใจ ซง สงตาง ๆ เหลาน ถอวาเปนวฒนธรรมขององคการ ดงนนผบรหารหรอผจดการจงเหนวาการสรางวฒนธรรมขององคการใหเกดขนเพอใหพนกงานทกคนท างานรวมกน ในทศทางเดยวกน มเปาหมายเดยวกน โดยเฉพาะเมอหนวยงานมพนกงานใหมเขามารวมงานไมวาจะในระดบต าแหนงใดกตาม หากไมสามารถเขาไดกบวฒนธรรมขององคการกจะคอนขางล าบากในการปรบตว ทกฝายกตองชวยกนเพอใหพนกงานใหมสามารถปรบตวเขากบองคการใหได ทผานมาองคการเหนวาการสราง “เลอดใหม” จะคอนขางทดกวาหมายถงรบพนกงานทจบใหมแลวมาฝกฝน แตกมขอเสยคอองคการจะตองใชเวลาคอนขางมากในการพฒนาบคลากร หากรบบคลากรทมประสบการณแลวกตองใชเวลาในการสรางใหเขารบรหรอปรบตวเขากบองคการในเรองวฒนธรรมเพอใหท างานรวมกนไดอยางมประสทธภาพตอไป

228

- การสรางคนใหเกง ผบรหารหรอผจดการสวนใหญเหนวา การฝกอบรมและพฒนาจะชวยท าใหพนกงานในองคการมความรและความสามารถมากขน โดยปกตองคการจะมแผนในการพฒนาบคลากรขององคการอยแลวโดยการทองคการจะมการสงพนกงานไปอบรมทงในและตางประเทศขนอยกบความร ความสามารถ ท งนเพอใหพนกงานเกดการเรยนรทกษะใหม ๆ เทคโนโลยใหม ๆ และเปดโอกาสใหพนกงานไดน าความรดงกลาวมาใชไดอยางเตมท กจะเปนการเพมโอกาสใหมความกาวหนาในหนาทการงาน และความมนคง ซงกจะสงผลใหพนกงานเกดความผกพนกบองคการ และมความเตมใจทจะทมเทการท างานใหกบองคการอยางเตมทและเตมความสามารถ แตกมขอสงเกตจากผบรหารหรอผจดการบางทานทเหนวาการท าเชนน กตองท าอยางระมดระวง ตองมนใจวาหวหนาหรอผบงคบบญชามความยตธรรม และเสมอภาคตอพนกงาน ผวจยเหนวาประเดนการสรางคนใหเกงงานในปจจบนถอวาเปนเรองททกคนองคการอยากใหพนกงานหรอบคลากรของตนเองเปนคนเกง มความสามารถ หรอกลาวอกนยหนนงกคอ คนทองคการอยากใหอยกบองคการไปนาน ๆ กคอ คนทมความผกพนกบองคการมาก ๆ และเปนคนเกง ไมใชมความผกพนกบองคการมากแตไมเกง ดงน นองคการกจะพยายามท าทกวถทางเพอใหไดมาซงความเกง ความสามารถและผกพนกบองคการ ซงสวนใหญกจะพยายามเนนในดานการฝกอบรม เพอใหพนกงานเกดการเรยนร และจะไดน าเปนพฒนา แตจากการสมภาษณเชงลก ผวจยพบวาวธการสรางคนใหเกงงานในโรงงานประกอบรถยนตไมใชแคใหพนกงานฝกอบรมเทานน หากแตมองคประกอบอน ๆ ทเกยวของดวย โดยผวจยสรปไดดงน 1. องคการจะตองใหความรกบพนกงาน (Knowledge) 2. องคการจะตองใหการสนบสนนการท างานเปนทม (Teamwork) 3. องคการจะตองสนบสนนใหพนกงานไดมการโยกยายสายงานหรอเลอนขนต าแหนง (Career Part) 4. องคการจะตองมการถายทอดงานกรณพนกงานทโยกยาย หรอเปลยนต าแหนง (Job Handover) - การสรางการมสวนรวม จากการสมภาษณเชงลก ผ บรหารหรอผ จ ดการใหความเหนวา การใหพนกงานทกคนมสวนรวมจะกอใหเกดผลดตอการขบเคลอนของหนวยงานและองคการหรอ เพราะมผลในทางจตวทยาเปนอยางยง กลาวคอพนกงานทเขามามสวนรวมยอมเกดความภาคภมใจทไดเปนสวนหนงของการบรหารงาน ความคดเหนถกรบฟงและน าไปปฏบตเพอการพฒนาองคการและทส าคญพนกงานทมสวนรวมจะมความรสกเปนเจาของโครงการ (Project) ความรสกเปนเจาของจะเปนพลงในการท าใหเพมขดความสามารถในการท างาน ดงนนผบรหารหรอผจดการสวนใหญจงพยายามสงเสรมทมงานใหมการท างานเปนทม ใหมการปรกษา ชวยกน

229

แกปญหา หรอเสนอแนะ ทผานมาท าใหพนกงานเกดความกลาแสดงความคดเหน กลาพด กลาถามกบหวหนางาน หรอผบรหารมากขน - การสรางการท างานเปนทม ทงนเพอใหเกดการเหนมมมองทกวางไกลขนจากการสนบสนนของคนอน ๆ นอกจากนนผบรการหรอผจดการสวนใหญเหนวาการท างานเปนทมในองคการตองอาศยความรบผดชอบในการท างานรวมกนเพอใหงานส าเรจ เหมอนมเปาหมายเดยวกน ซงจะกอใหเกดความรกสามคคในทม ในหนวยงาน และในองคการซงกจะชวยท าใหเกดความผกพนของพนกงานตอองคการเกดขน สวนใหญทกองคการจะมการเรยกประชมกลมยอยในทม โดยหวหนางานหรอผบงคบบญชาจะชแจงท าความเขาใจในเรองงาน และใหรายงานความคบหนา มปญหาใดเกดขนบาง เพอทจะไดชวยกนแกไข และใหทกคนรบรในเรองเดยวกน จะไดท างานตรงตามเปาหมายเดยวกน และทกองคการกใหความส าคญกบเรองความปลอดภยเปนอยางมากโดยจะมการเนนย าอยตลอดเวลา - การสรางแรงจงใจ ผบรหารหรอผจดการสวนใหญมความเหนวา คาตอบแทนและสวสดการ ฝายบคคลจะตองท าใหพนกงานเหนวาการขนเงนเดอนหรอการจายคาตอบแทนใหกบพนกงานนนเหมาะสมสามารถแขงขนในธรกจได และองคการควรจายคาตอบแทนตามผลประกอบการและผลปฏบตงานของพนกงาน ทสามารถแขงขนกบคแขงและสามารถชแจงใหพนกงานเขาใจได ในทางกลบกน “หวหนางาน” จะตองขนเงนเดอนหรอจายคาตอบแทนใหกบพนกงานโดยยดจากการประเมนผลการปฏบตงานของพนกงานเพอใหเหนถงความยตธรรมในการจายคาตอบแทน แตสงหนงทจะท าใหพนกงานเกดความรสกผกพนกบองคการนนคอ หนวยงานหรอองคการจะตองพยายามสรางแรงจงใจใหเกดขนกบพนกงาน เปรยบเสมอน “ท าผลงานด กจะไดรบผลตอบแทนทด” ซงแตละองคการกจะมวธการสรางแรงจงใจเพอใหพนกงานเหนถงความตงใจขององคการทจะมอบให ซงสวนใหญกจะเปนรางวลผลงาน หากพนกงานคนใด หรออาจจะเปนท งหนวยงานมผลงานทโดดเดน กจะไดรบรางวลผลงาน ซงรางวลกแตกตางกนออกไป แตจะพยายามหลกเลยงรางวลทเปนตวเงน ซงขนาดของรางวลกอาจจะขนอยกบผลงาน อาจจะมตงแตการกลาวชมเชยถงผลงานหรอการปฏบตงานทดของพนกงานบางคนใหกบพนกงานในองคการไดรบทราบเพอท าใหพนกงานทมผลงานด หรอท าดมความรสกทด ทหนวยงานหรอองคการเหนความส าคญของตวเองกจะเกดแรงจงใจและเกดความผกพนกบองคการมากยงขนไปและจะพยายามในสงทด ๆ เพอพฒนาผลงานตอไปอก

230

5.1.2 ผลการพฒนารปแบบการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยจากการสมภาษณเชงลก ผวจยไดท าการสมภาษณเชงลกตอกบพนกงานทท างานในโรงงานประกอบรถยนต ทงระดบผบรหาร ระดบหวหนางาน และระดบพนกงาน ถงการพฒนาความผกพนของพนกงานตอองคการวาท าอยางไร ความผกพนของพนกงานทมตอองคการจะถกพฒนาระดบความผกพนทสงขนไปและอยางย งยน พนกงานทง 3 ระดบตางใหค าตอบทคลายคลงกนคอ การสรางความผกพนของพนกงานตอองคการจะตองอาศยทง 3 ฝาย ไดแก ฝายทรพยากรมนษย หวหนางานหรอผบงคบบญชา และพนกงานหรอเพอนรวมงาน ทจะตองท างานรวมกนอยางจรงจงตอเนอง และตองมความเสมอภาคและยตธรรมในทก ๆ ดาน ดงนนผวจยจงท าการวเคราะหขอมลดงกลาวพอสรปไดวาวธการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย จะตองเรมจากการคนหาพนกงาน เมอคนหาพนกงานไดแลวกตองท าการสรางพนกงาน และสดทายกคอการรกษาพนกงานเอาไวใหคงอยกบองคการไปนาน ๆ 5.1.3 ผลการศกษาปจจยทมความส าคญตอความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย จากการสมภาษณเชงลกและแบบสอบถาม จากขอคนพบผวจยพอสรปปจจยทมความส าคญตอความผกพนของพนกงานตอองคการ ดงรายละเอยดดงตอไปน 1) ปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงาน ปรากฏผลดงน ปจจยคาตอบแทนทเปนตวเงน (Factor of Financial Compensation) จากการสมภาษณเชงลกในระดบผบรหารหรอผจดการยงพบวา ปจจยคาตอบแทนทเปนตวเงนมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานเชนเดยวกน เนองจากคาจางเงนเดอนมความส าคญอยางยงส าหรบพนกงานทเขามาท างานในบรษท เพราะเปาหมายของการทพนกงานเขามาท างานในบรษท กคอ การไดรบคาจางคาตอบแทนเพอน าไปใชจาย และด ารงชวตทงของตนเองและครอบครว แมคาตอบแทนจะมใชสงจงใจเพยงประการเดยว แตกเปนสงจงใจทนยมใชกนมากทสดในการกระตนใหผปฏบตงานท างานอยางเขมแขง แมวาสงทพนกงานตองการในการท างานนนมมากกวาคาจางและเงนเดอน แตการไดรบคาจางและเงนเดอนทเหมาะสมกเปนปจจยหนงทชวยสรางขวญและก าลงใจของพนกงานทด ซงจะสงผลใหการปฏบตงานมประสทธภาพขน จากการสมภาษณพบวาคาตอบแทนทเปนตวเงนรวมนอกจาก เงนเดอนแลวยงรวมไปถง โบนส คาลวงเวลา คารกษาพยาบาล คาประกนชวต คาทพก คาเดนทาง ทนการศกษาพนกงานและบตร เงนชวยเหลอครอบครว รวมทงกองทนส ารองเลยงชพ ซงสวนฝายจดการของบรษท กคงตองพจารณาวาจะใชการบรหารคาตอบแทนทเปนตวเงน เปนเครองมอในการจงใจพนกงานใหท างานใหดขน และคงเปนสถานะเปนพนกงานขององคการไดนานอยางไร จากการสมภาษณกยงพบวาปจจยคาตอบแทนทเปนตวเงนนนไมใชปจจยทส าคญทสด

231

ส าหรบระดบผบรหารหรอผจดการในการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการทงนสวนใหญกมรายไดทสงอยแลว ดงนนจงมความตองการปจจยดานอน ๆมากกวาปจจยคาตอบแทนทเปนตวเงน หวหนางานหรอผบงคบบญชาสวนใหญเหนวาคาตอบแทนทเปนตวเงนเปนปจจยทส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงาน เพราะคนทเขามาท างานสวนมากมากเรองเงนเดอนและสวสดการกอนเปนอนดบแรก ซงกจะเหมอนกนทว ๆ ไป แตหลงจากนนพนกงานทท างานจะอยกบองคการไดนานแคไหนกขนอยกบปจจยตาง ๆ กทพนกงานไดรบ แตเนองจากคาจางและเงนเดอน เปนสงทพนกงานทกคนจบตองไดทนท ดงนนการทพนกงานไดรบคาตอบแทนทเหมาะสมกเปนปจจยหนงทชวยสรางขวญและก าลงใจของพนกงานทด กจะสงผลใหการปฏบตงานมประสทธภาพขน มความเตมใจทจะท างาน ทมเทใหกบการท างาน จากการสมภาษณเชงลกระดบพนกงาน ผวจยพอสรปไดวา ผลตอบแทนทจายใหพนกงานเปน Input ส าคญอยางหนงทมผลตอประสทธภาพและประสทธผลการท างาน หลกการส าคญในการบรหารจดการเรองนคอ ใหมแรงจงใจมากพอและมแรงกระตนใหมงมนทะยานไปเบองหนา ดงนนการปรบอตราคาจางเงนเดอนมกตองอยในอตราทเพยงพอในการกระตน สรางแรงจงใจพนกงานใหคนขององคการท างานอยางเตมท และบรรลเปาหมายภาระหนาททรบผดชอบและงานทท ารวมกน จนท าใหหนวยงานหรอองคเปาบรรลเปาหมายทตงไว พนกงานตองการใหองคการใชระบบการบรหารผลการปฏบตงาน (Performance Management System) อยางเปนธรรมตองน ามาประสานกบการขนเงนเดอนและการเลอนต าแหนง (Pay Increase & Promotion) ทใชกบพนกงานทกคนอยางเทาเทยมกน เนองจากคาจางเงนเดอนมความส าคญมาก เพราะพนกงานทกคนทท างานสวนใหญสงแรกทพนกงานพจารณากคอคาตอบแทน เชนเงนเดอน โบนส สวสดการตาง ๆ หลงจากนนกจะพจารณาปจจยดานอน ๆ การทพนกงานไดรบคาจางและเงนเดอนทเหมาะสมกเปนปจจยหนงทชวยสรางขวญและก าลงใจของพนกงานทด กจะสงผลใหการปฏบตงานมประสทธภาพขน มความเตมใจทจะท างาน ทมเทใหกบการท างาน ผลการวเคราะหปจจยคาตอบแทนทเปนตวเงนนนท าใหพนกงานมความผกพนกบองคการอยในระดบมากถงมากทสด จ าแนกตามระดบต าแหนงงานคาเฉลยอยในระดบมาก ( =4.46) ระดบหวหนางานระดบมากทสด ( =4.50) รองลงมาคอระดบผบรหาร ( =4.47) และระดบพนกงาน ( =4.44) ตามล าดบ และปจจยคาตอบแทนทเปนตวเงนไมแตกตางกนในภาพรวม เมอวเคราะหเปนรายดานพบวามปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานแตกตาง 6 ดานคอ 1) คาลวงเวลา 2) คาทพกอาศย 3) คาเดนทาง 4) ทนการศกษาพนกงาน-บตร 5) เงนชวยเหลอครอบครว และ 6) กองทนส ารองเลยงชพ ผลการวเคราะหความแตกตางในรายคดวยคา LSD

232

คาลวงเวลา ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 คคอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบพนกงานใหความส าคญระดบมาก ( =3.92) มากกวาต าแหนงอน ๆ คาทพกอาศยผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 1 ค คอ ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน โดยระดบหวหนางานใหความส าคญระดบมาก ( =4.43) มากกวาต าแหนงอน ๆ การสนบสนนคาเดนทาง ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 คคอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบหวหนางานกบระดบผบรหาร โดยระดบ หวหนางานใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.52) มากกวาต าแหนงอน ๆ ทนการศกษาพนกงาน-บตร ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบหวหนางานใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.83) ทนการศกษาพนกงาน-บตรมากกวาต าแหนงอน ๆ กองทนส ารองเลยงชพ ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญ ( =4.78) มากกวาต าแหนงอน ๆ ปจจยคาตอบแทนทไมเปนตวเงน (Factor of Nonfinancial Compensation) ผบรหารหรอผจดการสวนใหญเหนวาคาตอบแทนทไมเปนตวเงนเปนปจจยทส าคญตอการสรางความผกพนเปนอยางมากส าหรบระดบผบรหารหรอผจดการ เนองจากผบรหารหรอผจดการสวนใหญกอยกบองคการมานานพอสมควร คาตอบแทนทเปนเงนเดอนหรอโบนสกอยในระดบสง แตสงทผบรหารหรอผจดการคดวาปจจยทไมเปนตวเงนส าคญ อาทเชนรางวลอายงาน ซงหากคงอยกบองคการตอกจะท าใหผลประโยชนทจะไดรบยงสงขน จงพยายามสรางคนใหคนอยกบองคการนาน ๆ เมออยนานองคการกจะมสงตอบแทน นอกจากนกมรางวลผลงาน (Recognition Award) ซงผบรหารหรอผจดการกจะพยายามสงเสรมใหพนกงานมผลงาน หรอสรางผลงานใหกบหนวยงานหรอองคการ เพอเปนการสรางชอเสยงเกยรตยศของตนเองและเปนแบบอยางทดใหกบเพอนรวมงาน โดยพยายามมงเนนทจะชวยองคการใหเตบโตและกาวหนาสามารถแขงขนกบคแขงได โดยคาตอบแทนทไมเปนตวเงนจะเปนคาตอบแทนทองคการจดใหเพอสนบสนน และสรางแรงจงใจใหพนกงานตงใจท างาน และมผลการด าเนนงานในภาพรวมดขนหรอเพอใหผปฏบตงานมความรสกมนคงในการปฏบตงานกบองคการ ซงพนกงานสวนใหญเมอรบรถงความมนคงในการท างานกไมอยากเปลยนงาน และเมอท างานในองคการนานขนกเกดความผกพนมากขน ทงนเพราะองคการกใหความส าคญกบพนกงานทอยนาน หรอมระยะเวลาในการท างานกบองคการทยาวนาน องคการกจะ

233

มรางวลอายงานใหกบพนกงานสงขนตามไปดวย การปฏบตในรปแบบตาง ๆ เหลาน เปนปจจยส าคญอยางหนงในการรกษาพนกงานใหคงอยกบองคการตอไปใหนานทสด แตทงนกอาจตองมปจจยอน ๆ คอยสนบสนนเพอใหพนกงานมการทมเทการท างานใหกบองคการอยางเตมท จากการสมภาษณกยงพบวา การทพนกงานจะลาออกหรอเปลยนงานนน คาตอบแทนทไมเปนตวเงนกมสวนส าคญในการตดสนใจ โดยเฉพาะพนกงานระดบผบรหารหรอผจดการทอยกบองคการมานานพอสมควร กอาจมการตดสนใจทคอนขางละเอยดรอบคอบมากขน โดยมองผลตอบแทนโดยรวมเพอประกอบการตดสนใจ บางครงมพนกงานทตดสนใจแคคาตอบแทนในรปเงนเดอนทสงกวาทเดม แตไมไดมองถงความเสยงในการเปลยนงาน ตองไปเรยนรวฒนธรรมองคการใหม ๆ เพอนรวมงานใหม ๆ ผบงคบบญชาใหม ซงกไมแนใจวาจะท างานรวมกนไดดขนาดไหน เพราะจากการสมภาษณเชงลกพบวา การเปลยนงานหรอการลาออกของพนกงานมากกวา 60% เกดจากผบงคบบญชาและเพอนรวมงาน นอกจากนอาจจะตองดเรองคาใชจายอน ๆ ทเกดขน อาทเชน คาเดนทาง สวสดการอน ๆ ซงเมอดภาพรวมแลวอาจจะไมคมคากบการไปเรมตนการท างานใหม แตทงนองคการเองกตองมนใจวาคาตอบแทนทองคการมใหพนกงานนนเพยงพอทจะสามารถรกษาพนกงานทมความสามารถใหคงอยกบองคการไปนาน ๆ นอกจากน การสมภาษณเชงลก ผวจยพบวาหวหนางานหรอผบงคบบญชาสวนใหญกเหนวาคาตอบแทนทไมเปนตวเงนเปนปจจยทส าคญตอการสรางความผกพนเปนอยางมากเชนกน ทงนเนองจากหวหนางานหรอผบงคบบญชาสวนใหญท างานกบองคการมาไดระยะหนง ซงองคการสวนใหญมคาตอบแทนทไมเปนตวเงนใหกบพนกงานทมอายงานนาน ๆ ดงนน กจงถอเปนแรงจงใจอยางหนงเชนกนเพอใหพนกงานคงท างานอยกบองคการตอไป มหลายทานกลาวถงรางวลผลงานซงพนกงานทจะไดรบ คอ ตองมผลงานทโดดเดนเปนพเศษ กจะไดรบรางวลพเศษซงกจะท าใหพนกงานเหนวาตนเองมความส าคญ หวหนางานหรอผบงคบบญชาใหความส าคญ ท าใหตนเองมชอเสยงไดรบการยอมรบจากเพอนรวมงาน ซงกจะยงท าใหมความตงใจทจะท างานอยางเตมก าลงมากขน และพยายามจะสรางผลงานใหมากขนตามไปดวย นอกจากนยงมพนกงานโรงงานประกอบรถยนตทมความคดเหนเกยวกบคาตอบแทนทไมเปนตวเงน ซงอยในรปแบบสทธประโยชนตาง ๆ เชน รางวลอายงาน รางวลจากผลงาน วนลาพกรอน การลาคลอด/การลาอปสมบท ประกนชวตกลม สวนลดการซอรถยนต รถรบ-สงพนกงาน คาอาหาร รวมถงชดพนกงาน เปนตน โดยคาตอบแทนทไมเปนตวเงนจะเปนคาตอบแทนทองคการจดใหเพอสนบสนน และสรางแรงจงใจใหพนกงานตงใจท างาน และมผลการด าเนนงานในภาพรวมดขนหรอเพอใหผปฏบตงานมความรสกมนคงในการปฏบตงานกบองคการ ซงพนกงานสวนใหญเมอรบรถงความมนคงในการท างานกไมอยากเปลยนงาน และเมอท างานในองคการนานขนกเกดความผกพนมากขน

234

ผลการวเคราะหปจจยคาตอบแทนทไมเปนตวเงนนนท าใหพนกงานมความผกพนกบองคการอยในระดบมาก จ าแนกตามระดบต าแหนงงานคาเฉลยอยในระดบมาก ( =3.87) ระดบหวหนางานระดบมาก ( =3.93) รองลงมา คอ ระดบพนกงาน ( =3.86) และระดบผ บรหาร ( =3.80) ตามล าดบ และปจจยคาตอบแทนทไมเปนตวเงนไมแตกตางกนในภาพรวม เมอวเคราะหเปนรายดาน พบวา มปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานแตกตาง 6 ดานคอ 1) รางวลอายงาน 2) รางวลจากผลงาน 3) วนลาพกรอน 4) การลาคลอด / การลาอปสมบท 5) คาอาหาร และ 6) ชดพนกงาน ผลการวเคราะหความแตกตางในรายคดวยคา LSD รางวลอายงาน ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบหวหนางานใหความส าคญระดบมากมากทสด ( =4.80) มากกวาต าแหนงอน ๆ รางวลจากผลงาน ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหารโดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมาก ( =4.27) มากกวาต าแหนงอน ๆ วนลาพกรอน ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 3 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร และ 3) ระดบหวหนางาน กบ ระดบบรหารโดยระดบพนกงานใหความส าคญระดบมาก ( =3.90) มากกวาต าแหนงอน ๆ การลาคลอด / การลาอปสมบท ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 1 คคอ ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบพนกงานใหความส าคญระดบมาก ( =3.80) มากกวาต าแหนงอน ๆ การสนบสนนคาอาหาร ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวา มความแตกตางกน 1 ค คอ ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบพนกงานใหความส าคญระดบมาก ( =3.92) มากกวาต าแหนงอน ๆ ชดพนกงาน ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 1 ค คอ ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบพนกงานใหความส าคญระดบมาก ( =3.79) มากกวาต าแหนงอน ๆ ปจจยดานสภาพแวดลอมในการท างาน (Factor of Work Environment) ผบรหารหรอผจดการสวนใหญใหความเหนสอดคลองกนเกยวกบปจจยดานสภาพแวดลอมในการท างานถอเปนปจจยทส าคญมากปจจยหนง โดยโรงงานประกอบรถยนตซงเปนอตสาหกรรมหลกของประเทศไทยสวนใหญ มการจดการสวสดการใหกบพนกงานเปนอยางด โดยเฉพาะปจจยทเกยวของกบคณภาพชวตของพนกงาน ทงนเมอพนกงานมคณภาพชวตทด การท างานกดมประสทธภาพมากขน

235

ซงสภาพแวดลอมในการท างานถอวาเปนปจจยส าคญอยางหนงทจะท าใหพนกงานเกดความรกและความผกพนกบองคการ จากการสมภาษณผบรหารหรอผจดการสวนใหญมความคดเหนในทศทางเดยวกน คอ โรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยจะมงเนนและสงเสรมใหโรงงานเปนมตรกบสงแวดลอมและชมชน มอปกรณและเทคโนโลยททนสมยในการผลตเพอใหเกดประโยชนสงสด และสรางสงคมทดโดยการท ากจกรรมรวมกบสงคม อาทเชน มการปลกปา สรางโรงเรยน เปนตน สงเหลานกจะปลกฝงไปยงพนกงานขององคการเพอทจะไดมสวนรวมกบองคการ เพราะพนกงานกถอเปนสงแวดลอมอยางหนงขององคการ เพมความรก ความสามคค ชวยเหลอซงกนและกน ท าใหเกดการท างานเปนทม จากการสงเกตการณของผวจยพบวา สภาพแวดลอมในการท างานของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย ถอวาอยในเกณฑทดมาก ถงแมสภาพแวดลอมในการท างานแตละทจะแตกตางกนบาง แตภาพรวมถอวาเปนโรงงานประกอบรถยนตทด มสภาพแวดลอมในการท างานทด ใหความส าคญกบเรองของความปลอดภยเปนอยางมาก อาทเชน มสญญาลกษณแสดงความปลอดภย แสดงใหเหนชดเจนวา สงใดควรท า หรอสงใดไมควรท า เชน ระหวางเดนหามโทรศพท ขนบนไดใหจบราว เขาโรงงานตองมอปกรณความปลอดภย เชน หมวกนรภย ถงมอ รองเทา Safety หรอหากหนวยงานไหนทท างานตองมพบเสยงดงกจะเพมทปดหเพอไมใหเกดปญหาขนจากเสยงทดง นอกจากนยงใหความสนใจเรองความปลอดภยครอบคลมไปถงบคคลทมาตดตอกมขอแนะน าใหปฏบตเชนเดยวกน จงไมแปลกใจทมคนจ านวนมากตองการเขามารวมท างานกบองคการเหลาน จากการสมภาษณพบวา ผบรหารหรอผจดการในหนวยงานตาง ๆ ภายในองคการ มพฤตกรรมการท างานในทก ๆ ดานทแสดงใหเหนถงความเปนผน า มสวนในการท าใหการด าเนนงานขององคการส าเรจตามเปาหมาย อาทเชน มงเนนใหพนกงานจะตองประพฤตและปฏบตตนตามกฎระเบยบขอบงคบของบรษทมความรบผดชอบในหนาท ทไดรบมอบหมายจะตองมสวนรวมในการเสนอขอคดเหนและรวมแกไขปญหา รวมท งอปสรรคตาง ๆ นอกจากนยงสงเสรมและสนบสนนใหพนกงานมสวนรวมในการท ากจกรรมทงภาพในและภายนอก เพอสรางภาพลกษณทดใหกบองคการ ซงจะท าใหเกดการท างานเปนทมทด และพรอมทจะทมเทแรงกายแรงใจสตปญญาทมอยในการท าใหองคการประสบความส าเรจไดตามเปาหมายทวางไว สงทกลาวมาเหลาน องคการจะตองมรปแบบการบรหารงานทเหมาะสมจะตองมสภาพแวดลอมในการท างานทดและมบรรยากาศทเอออ านวยตอการท างานของพนกงานและสามารถสนองตอบตอความตองการของพนกงานดวยเชนกน นอกจากนหวหนางานหรอผบงคบบญชาสวนใหญใหความเหนสอดคลองกนเกยวกบปจจยดานสภาพแวดลอมในการท างานถอเปนปจจยทส าคญมากปจจยหนงเชนกน โดยองคการสวนใหญ จะปฏบตตามกฎหมายและมาตรฐานตาง ๆ ทเกยวของกบสงแวดลอม ภายในบรษท พรอมทงม

236

ความมงมนทจะบรรลวตถประสงคและเปาหมายทางดานสงแวดลอมทวางไว โดยทมเทปรบปรงอยางตอเนองเกยวกบการท างานของระบบสงแวดลอมและการปองกน มลพษซงบรรลไดโดย มงเนนทจะลดผลกระทบตอสงแวดลอมเนองจากวตถดบและกระบวนการผลต โดยการประเมนผลกระทบตอสงแวดลอมจากสงเหลานน กอนทจะน าวตถดบใหมมาใชหรอกอนมกระบวนการผลตใหม ๆ หาวธการลดปรมาณการใชพลงงาน ลดระดบมลพษและปรมาณของเสยทออกสสงแวดลอม มความพยายามทจะพฒนาอยางตอเนองและเสรมสรางความเขาใจอนดตอพนกงานทกคน เพอใหการปฏบตและการบรหารงานดานสงแวดลอมบงเกดผลมากทสด นอกจากนบางองคการตระหนกถงความส าคญของการสอสารกบชมชนในทองถนและใหความรวมมอทดในกจกรรมการรกษาสงแวดลอม รวมถงการจดการสวสดการใหกบพนกงานเปนอยางด โดยเฉพาะปจจยทเกยวของกบคณภาพชวตของพนกงาน ทงนเมอพนกงานมคณภาพชวตทด การท างานกดมประสทธภาพมากขนผถกสมภาษณใหความเหนวาองคการพยายามท าสงตาง ๆ ทงนเพอใหพนกงานพงพอใจและมคณภาพชวตทด และอกประเดนกเพอใหสอดคลองกบกฎหมายตาง ๆ เนองจากโรงงานประกอบรถยนตจะตองไดรบมาตรฐานการรบรองตาง ๆ ในเรองสงแวดลอมชมชน ขนตอนการผลต ซงท าใหสภาพแวดลอมในการท างานของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย ถอวาอยในเกณฑทดมาก มสภาพแวดลอมในการท างานทด มความปลอดภยทงชวตและทรพยสนจงท าใหโรงงานประกอบรถยนตสวนใหญมสภาพแวดลอมทด บรรยากาศเหมาะสมกบการท างาน ผลการวเคราะหปจจยดานสภาพแวดลอมในการท างานนนท าใหพนกงานมความผกพนกบองคการอยในระดบมากถงมากทสด จ าแนกตามระดบต าแหนงงานคาเฉลยอยในระดบมาก ( =4.48) ระดบผบรหารระดบมากทสด ( =4.64) รองลงมาคอระดบหวหนางานระดบมาก ( =4.49) และระดบพนกงานระดบมาก ( =4.44) ตามล าดบ และปจจยดานสภาพแวดลอมในการท างานแตกตางกนในภาพรวม เมอวเคราะหเปนรายดานพบวามปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานแตกตาง 6 ดานคอ 1) หนวยงานหรอองคการเปนสงคมทด มเพอนรวมงานทดมการท างานเปนทม 2) สงอ านวยความสะดวกทเพยงพอและเหมาะสม เชน น าดม หองพก หองน า 3) การจดสถานทในการท างานเปนสดสวน สะอาด เปนระเบยบเรยบรอยสะดวกตอการท างาน 4) การดแลความปลอดภยในชวต และทรพยสนตลอดเวลาทปฏบตงาน 5) มเครองมอและวสดอปกรณในการปฏบตงานทเพยงพอและมความสะดวกทจะน ามาใชงาน และ 6) มระบบเทคโนโลยขององคกรทชวยใหทานสบคนความรทใชในการท างานและพฒนาตนเอง ไดงาย สะดวกและรวดเรว ผลการวเคราะหความแตกตางในรายคดวยคา LSD

237

การมหนวยงานหรอองคการเปนสงคมทด มเพอนรวมงานทด มการท างานเปนทมผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 1 ค คอ ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.75) มากกวาต าแหนงอน ๆ การมสงอ านวยความสะดวกทเพยงพอและเหมาะสม เชน น าดม หองพก หองน า ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร 2) ระดบหวหนางานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.68) มากกวาต าแหนงอน ๆ การจดสถานทในการท างานเปนสดสวน สะอาด เปนระเบยบเรยบรอยสะดวกตอการท างาน ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 1 ค คอ ระดบหวหนางานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.61) มากกวาต าแหนงอน ๆ การดแลความปลอดภยในชวต และทรพยสนตลอดเวลาทปฏบตงาน ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 1 คคอ ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.63) มากกวาต าแหนงอน ๆ การมเครองมอและวสดอปกรณในการปฏบตงานทเพยงพอและมความสะดวกทจะน ามาใชงาน ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 1 ค คอ ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.59) มากกวาต าแหนงอน ๆ การมระบบเทคโนโลยขององคกรทชวยใหทานสบคนความรทใชในการท างานและพฒนาตนเองไดงาย สะดวกและรวดเรว ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.54) มากกวาต าแหนงอน ๆ ปจจยดานความมนคงและโอกาสความกาวหนาอาชพในองคการ (Factor of Security and Opportunities for Career Advancement in the Organization) พบวา ผบรหารหรอผจดการโรงงานประกอบรถยนตสวนใหญมความคดเหนไปในทศทางเดยวกน โดยมองวาทกคนทท างานยอมตองการความมนคงในการท างาน และโอกาสความกาวหนาอาชพในองคการ ซงผบรหารหรอผจดการสวนใหญใหความเหนวา หากตนเองมความรสกถงความมนคงและมโอกาสความกาวหนาในอาชพ กจะสงผลใหพวกเขาเหลานน เกดความรสกกระตอรอรน มความมงมนทจะท างาน มขวญและก าลงใจในการท างาน โดยสงเหลานจะมผลตอประสทธภาพและประสทธผลของการท างาน ซงจะสงผลตอความส าเรจและเปนไปตามเปาหมายขององคการ ดงนนความพงพอใจในงานจงมผลตอการปฏบตงานของบคลากรในองคการเปนอยางมากทจะสรางสรรคความเจรญกาวหนาและน าความส าเรจตามเปาหมายมาสองคการ จากการสมภาษณพบวา ความมนคงและโอกาสความกาวหนาอาชพในการ

238

ท างานกคอการไดบรรจเปนพนกงานประจ าซงเปนสงทพนกงานภาคปฏบตตองการเปนอยางยงเพราะจะท าใหเหนถงความมนคง เนองจากจะไดรบสทธ และสวสดการตาง ๆซงถอวาเปนปจจยพนฐานทส าคญเปนอยางยงส าหรบพวกเขา ส าหรบพนกงานประจ าการไดเลอนขนเลอนต าแหนง แสดงใหเหนถงความมนคงและกาวหนาอาชพในการท างานเนองจากแสดงใหเหนวาพนกงานมความรความสามารถ ไดรบความไววางใจจากหวหนาหรอผบงคบบญชา กจะยงท าใหพนกงานเกดความผกพนกบองคการมากยงขนและกจะสงผลตามมาคอทมเทการท างานใหกบองคการอยางเตมท และจะคงท างานอยกบองคการตอไป นอกจากนหวหนาเองกตองมชวยรวมพฒนาพนกงานใหเกดความกาวหนาในอาชพเชนเดยวกน นนหมายถงอาจจะตองคอยพจารณาวามพนกงานคนไหนทควรใหการสนบสนนโดยอาจจะสงไปอบรม หรอสมมนาตาง ๆ ทเหมาะสมกบต าแหนงหนาท จากการสมภาษณมพนกงานหลายทานทไดรบโอกาสไปฝกอบรมทตางประเทศ แลวแตระยะเวลาทก าหนด บางคนไปนานถง 2 ป ซงกจะไดเรยนรสงตาง ๆ และน าความรและทกษะกลบมาใชในประเทศตอไป ดงตวอยาง ค าสมภาษณตอไปน หวหนางานหรอผบงคบบญชาโรงงานประกอบรถยนตสวนใหญมความคดเหนไปในทศทางเดยวกน ในเรองความมนคงในการท างาน และโอกาสความกาวหนาอาชพในองคการ ซงหวหนางานหรอผบงคบบญชาใหความเหนวา ทกคนท างานตองการความกาวหนาและมนคง ดงนนหากพนกงานมความรสกอยางนแลวกจะท าใหพนกงานคนนนทมเทการท างานอยางเตมท แตทงนหวหนางานหรอผบงคบบญชากตองมหนาททจะตองคอยสอดสองดแลดวยวา มพนกงานคนใดทมความรสกไมมนคงตอหนาทการงานหรอเปลา ตองวเคราะหหาสาเหตทแทจรง มเชนนนแลวสดทายเรากอาจจะตองเสยคนทดไป หากพบสาเหตและเปนพนกงานทมคณภาพ ในฐานะทเราเปนหวหนางานหรอผบงคบบญชากตองใหค าปรกษา ชแนะและสรางแรงจงใจใหเกดขนกบพนกงานคนนน ๆ ตองพยายามสงเสรม พฒนาและสนบสนนใหพนกงานไดแสดงทกษะและความสามารถออกมา ผวจยยงพบวาพนกงานโรงงานประกอบรถยนตสวนใหญยงใหความส าคญกบปจจยดานความมนคงในการท างาน และโอกาสความกาวหนาอาชพในองคการ เพราะหากตนเองมความมนคงและมโอกาสความกาวหนาในอาชพ กจะท าใหมความมนคงตอตนเองและครอบครวไปดวย กจะสงผลใหพวกเขาเหลานน เกดความรสกกระตอรอรน มความมงมนทจะท างาน มขวญและก าลงใจในการท างาน โดยสงเหลานจะมผลตอประสทธภาพและประสทธผลของการท างาน ซงจะสงผลตอความส าเรจและเปนไปตามเปาหมายขององคการ ผลการวเคราะหปจจยดานความมนคงและโอกาสความกาวหนาอาชพในองคการนนท าใหพนกงานมความผกพนกบองคการอยในระดบมากถงมากทสด จ าแนกตามระดบต าแหนงงานคาเฉลยอยในระดบมาก ( =4.48) ระดบผบรหารระดบมากทสด ( =4.71) รองลงมาคอระดบหวหนา

239

งานระดบมากทสด ( =4.50) และระดบพนกงานระดบมาก ( =4.42) ตามล าดบ และปจจยดานความมนคงและโอกาสความกาวหนาอาชพในองคการแตกตางกนในภาพรวม เมอวเคราะหเปนรายดานพบวามปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานแตกตาง 4 ดาน คอ 1) มโอกาสไดเลอนขน/เลอนต าแหนง 2) มความภาคภมใจทไดรวมงานกบองคกรน 3) มความภาคภมใจกบชอเสยงขององคกร และ 4) มโอกาสไดรบการอบรม สมมนา หรอดงานสม าเสมอ ผลการวเคราะหความแตกตางในรายคดวยคา LSD การมโอกาสไดเลอนขน/เลอนต าแหนง ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร 2) ระดบหวหนางานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.78) มากกวาต าแหนงอน ๆ ความภาคภมใจทไดรวมงานกบองคการน ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร 2) ระดบหวหนางานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.76) มากกวาต าแหนงอน ๆ ความภาคภมใจกบชอเสยงขององคการ ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร 2) ระดบหวหนางานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.76) มากกวาต าแหนงอน ๆ โอกาสไดรบการอบรม สมมนา หรอดงานสม าเสมอ ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.59) มากกวาต าแหนงอน ๆ ปจจยดานพนกงาน/เพอนรวมงาน (Employee/Co-Workers) ผบรหารหรอผจดการใหความส าคญในปจจยดานเพอนรวมงานมากเชนกนแตดแลวน าหนกความส าคญจะนอยกวาปจจยคาตอบแทนทเปนตวเงน ปจจยคาตอบแทนทไมเปนตวเงน ปจจยดานสภาพแวดลอมในการท างาน และปจจยดานความมนคงและโอกาสความกาวหนาอาชพในองคการ ทงนเพราะผบรหารหรอผจดการเหนวาองคการมนโยบายและหนาทส าหรบพนกงานทกคน ดงนนพนกงานทกคนหากท าตามหนาทของตนเองทรบผดชอบทกอยางกจะด าเนนไปไดสจดมงหมาย นอกจากนหากพนกงานคนใดทยงขาดทกษะ หวหนางานหรอผบงคบบญชากมหนาท ทจะตองสนบสนนและคดเลอกพนกงานเพอเขาอบรมเพมทกษะตาง ๆ จากการสมภาษณพบวา ผบรหารหรอผจดการจะมองวาพนกงานทกคนมหนาท ทจะตองรบผดชอบ การปรบตวเขากบเพอนรวมงาน หรอวฒนธรรมองคการเปนหนาทขององคการทจะตองสรางและดแล จากการสมภาษณเชงลกพบวา หวหนางานหรอผบงคบบญชาสวนใหญจะเหนวาปจจยดานเพอนรวมงานมสวนส าคญมาก เพราะถอวาเปนปจจยทจะท าใหพนกงานผกพนหรอไมผกพนกบองคการ ทงนผถกสมภาษณสวนใหญใหขอมลวา มเพอนพนกงานหลายคน

240

ทลาออกไปจากองคการเนองจากเพอนรวมงานโดยมสาเหตแตกตางกนไป บางคนเขามารวมงานกบองคการแลวแตเนองจากเปนองคการขนาดใหญ กจะมสายการบงคบบญชาทมาก กอาจจะไมสามารถแยกแยะไดวาจะตองปฏบตตวอยางไรท าใหเกดความไมเขาใจและเบอหนายตองานมากขน บางคนอาจมความรสกขดแยงในหนาทการงาน อาจจะมความรสกวาตนเองไมไดรบความยตธรรมในเรองหนาทการงาน ไมวาจะไดรบมอบหมายงานทมากกวาเพอนรวมงานหรอนอยกวาเพอนรวมงาน ทงนกเนองมาจากวาไมเขาใจในหนาททรบผดชอบของตนเองทแทจรง ซงกนาเสยดายทมโอกาสเขามาท างานกบองคการทด แตตองมาลาออกไปจากองคการ อกประเดนหนงทส าคญ คอเพอนพนกงานมความรสกไมไดรบความยตธรรมจากหวหนางานหรอฝายบรหารในการประเมนผลงานซงจะมผลตออตราการขนเงนเดอน โบนส ซงกเปนปญหาใหญปญหาหนงเชนกน เนองจากบางครงพนกงานมการพดคยและแลกเปลยนขอมลกนและพบขอแตกตางดงกลาวขน นอกจากนปญหาทพบบอยอกปญหาหนงกคอความขดแยงภายในระหวางพนกงาน ซงบางครงหวหนางานหรอผบงคบบญชาเขามาแกไขปญหาลาชาเกนไป กท าใหเกดปญหาจากเลกไปใหญได ซงสดทายกจะสงผลกระทบตอหนาท รวมทงอาจจะสงผลกระทบถงหนวยงานและองคการ เพราะเรองพวกนจะเปนการบนทอนจตใจของพนกงานเปนอยางมาก อกประเดนทส าคญโดยเฉพาะเวลาทองคการมการเตบโตมากขน หรอเพมก าลงผลตมากขนแนนอนทกคนจะตองไดรบมอบหมายหนาททมากขนเพอท างานใหบรรลเปาหมายทตงไว ซงกจะอยในสภาวะกดดน โดยเฉพาะอาจจะมแรงกดดนมาจากหนวยงานอน ๆ ท าใหไมรวาจะท าสงใดกอนเพอใหทนเวลาทก าหนดไว ดงนนหากพนกงานไมสามารถรบแรงกดดนเหลานไดกอาจจะถงขนลาออก จากการสมภาษณเชงลก พนกงานสวนใหญมความคดเหนวาปจจยดานเพอนรวมงานมความส าคญมาก เพราะการท างานเปนทม หากไมสามารถเขากบเพอนรวมงานไดแลวกจะถอวาอยล าบาก ถงแมวาเงนเดอนจะเปนทพอใจ โบนสด แตกไมสามารถทจะท างานตอไดหรอท างานแบบไมมความสข แนนอนองคการกคงจะไมอยากใหเกดเหตการณเชนนเกดขน แตหากวาพนกงานทเขามาท างานแลว สามารถท างานรวมงานไดดกบเพอนรวมงาน กจะถอวาเปนสงทด แตหากไมเปนเชนนน กเปนหนาทของหวหนางานทจะตองใหค าปรกษาและแกปญหาทเกดขนใหไดโดยเรว มเชนนนจะสงผลตอการท างานทงระบบ ผลการวเคราะหปจจยดานพนกงาน/เพอนรวมงานนนท าใหพนกงานมความผกพนกบองคการอยในระดบมากถงมากทสด จ าแนกตามระดบต าแหนงงานคาเฉลยอยในระดบมากทสด ( =4.54) ระดบผบรหารระดบมากทสด ( =4.83) รองลงมาคอระดบหวหนางานระดบมากทสด ( =4.61) และระดบพนกงานระดบมาก ( =4.44) ตามล าดบ และปจจยดานพนกงาน/เพอนรวมงานแตกตางกนในภาพรวม เมอวเคราะหเปนรายดานพบวามปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานแตกตาง 4 ดานคอ 1) มความเปนกนเอง ใหความชวยเหลอหรอสนบสนนในการปฏบต

241

ภารกจ หนาทและผลงาน 2) มการแลกเปลยนความคดเหนและขอเสนอแนะในการปฏบตงานรวมกน 3) ใหการยอมรบนบถอในความร ทกษะ ผลงาน และความสามารถในการปฏบตงาน และ 4) การท างานเปนทม เพอใหเกดความรวมมอและการท างานทมคณภาพ ผลการวเคราะหความแตกตางในรายคดวยคา LSD ดานความเปนกนเอง ใหความชวยเหลอหรอสนบสนนในการปฏบตภารกจ หนาทและผลงาน ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 3 ค คอ 1) ระดบพนกงาน กบ ระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร และ 3) ระดบหวหนางานกบระดบบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.78) มากกวาต าแหนงอน ๆ การแลกเปลยนความคดเหนและขอเสนอแนะในการปฏบตงานรวมกน ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 3 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร และ 3) ระดบหวหนางานกบระดบบรหารโดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.80) มากกวาต าแหนงอน ๆ การยอมรบนบถอในความร ทกษะ ผลงาน และความสามารถในการปฏบตงาน ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 3 ค คอ 1) ระดบพนกงาน กบ ระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร และ 3) ระดบหวหนางานกบระดบบรหารโดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.86) มากกวาต าแหนงอน ๆ การท างานเปนทม เพอใหเกดความรวมมอและการท างานทมคณภาพ ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวา มความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร 2) ระดบ หวหนางานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.88) มากกวาต าแหนงอน ๆ ปจจยดานหวหนางาน/ผ บงคบบญชา (Leader) ผ บรหารหรอผ จ ดการมความเหนสอดคลองกน คอพนกงานทกคนควรจะปฏบตตามค าสงของหวหนางานหรอผบงคบบญชาอยางเครงครด ท งนเพอใหบรรลเปาหมายเดยวกน นอกจากนการท างานในโรงงานประกอบรถยนตพนกงานทกคนอาจจะเกดอบตเหตไดตลอดเวลา หากไมปฏบตตามกฎระเบยบขององคการ ซงผบรหารหรอผจดการสวนใหญเนนถงเรองความปลอดภยเปนหลก ซงผวจยกพบเหนเอกสารตาง ๆ ตามรอบโรงงานประกอบรถยนตกจะพบขอความ รวมทงรปภาพทแสดงใหพนกงานทกคนตระหนกถงความปลอดภยในการท างาน ซงผบรหารหรอผจดการสวนใหญยงไดกลาววาพนกงานทกคนมหนาทตองดแลและรบผดชอบในเรองความปลอดภยของตนเองและองคการ จากการสมภาษณเชงลกหวหนางานหรอผบงคบบญชา พบวาอกหนงปจจยทมความส าคญตอพนกงานเปนอยางมากคอ ปจจยดานหวหนางานหรอผบงคบบญชา ทงนเพราะหวหนางานหรอผบงคบบญชามบทบาทมากและมผล

242

ตอการท างานของพนกงานเปนอยางยงเพราะหากไมมความยตธรรม หรอบรหารงานไมเปน บรหารคนไมเกง กจะท าใหการท างานไมราบรน การท างานไมเปนทม ซงจะขดกบนโยบายขององคการสวนใหญทตองการ การท างานทเปนทม และมประสทธภาพ แตทผานมาอาจจะมบางทหวหนางานหรอผบงคบบญชาบางหนวยงาน มความผดพลาดเกดขนบางครงกท าใหพนกงานด ๆ แตไมสามารถรบสงเหลานได กจะเกดการลาออกไป องคการกจะเสยบคลากรทดไป จากการสมภาษณพบวาหวหนางานจะตองคอยสนบสนนทงเรองการสอนงาน การสงพนกงานไปฝกอบรมเพอพฒนาทกษะ การประเมนผลงานของพนกงาน ทงนตองท าอยางยตธรรม สรางความเชอถอและศรทธา หากหวหนางานหรอผ บงคบบญชาท าไดดงน เชอวาทมงานกจะมความพรอมและความสามารถในการท างาน และจะไดทมทมการทมเทการท างานอยางเตมความสามารถ นอกจากนผใหสมภาษณใหขอมลวาปจจยดานหวหนางานหรอผบ งคบบญชา ถอเปนอกหนงปจจยท มความส าคญตอพนกงานเปนอยางมากเชนกน เพราะมผใหสมภาษณหลายคนทกลาวถงเพอนรวมงานทมการลาออกไป เนองจากไมพงพอใจกบหวหนางานหรอผบงคบบญชาของตนเอง ทงนอาจจะเนองมาจากหลายปจจยโดยเฉพาะพนกงานทเพงเขามาท างาน คอนขางจะมความเสยงในดานนคออาจจะไมสามารถเขาไดกบเพอนรวมงาน หรอเขาไมไดกบหวหนางานอนเนองมาจากการสอสารทไมเขาใจกน ปรบตวไมไดเพราะวฒนธรรมองคการตางกน การปฏบตงานจงมความแตกตางกน ดงนนหากจะมองทบทบาทของหวหนางานหรอผบงคบบญชา จากการสมภาษณสามารถสรปไดดงน หวหนางานควรมหนาทวางแผนและน าทมเพอใหปฏบตงานไดตรงตามวตถประสงคหรอเปาหมายขององคการ หวหนางานจะตองก าหนดใหชดเจนวา จะใหใครเปน คนท า ใหท าอะไร ท าแคไหน ท าเสรจแลวสงตอใหใคร เพอจะไดรชดเจนในบทบาทหนาท ความรบผดชอบ รวมทงมอบหมายหนาทหรอคนทเหมาะสมเขาไปท างาน ซงเปนสงส าคญเพราะหากไมมการวางแผนทด หรอมอบหมายงานทไมเหมาะสมกอาจจะท าใหพนกงานไมอยากท างานหรออาจจะมองวาหวหนางานไมยตธรรมหรอเสมอภาค กจะสงผลทางลบทมตอหวหนาและองคการจนสงผลกระทบตอการปฏบตงาน และควรพยายามใหพนกงานมสวนรวมในการออกความคดเหน เพอใหเกดความคดใหม ๆ ในการท างาน ซงท าใหพนกงานมความรสกถงความเปนทมเดยวกน และมเปาหมายเดยวกน การท างานกจะราบรนและมประสทธภาพมากขน ผลการวเคราะหปจจยดานพนกงาน/เพอนรวมงานนนท าใหพนกงานมความผกพนกบองคการอยในระดบมากทสด จ าแนกตามระดบต าแหนงงานคาเฉลยอยในระดบมากทสด ( =4.61) ระดบผบรหารระดบมากทสด ( =4.87) รองลงมาคอระดบหวหนางานระดบมากทสด ( =4.67) และระดบพนกงานระดบมาก ( =4.52) ตามล าดบ และพบวาปจจยดานหวหนางาน/ผบ งคบบญชาแตกตางกนในภาพรวม เมอวเคราะหเปนรายดานพบวามปจจยทมความส าคญตอการสรางความ

243

ผกพนของพนกงานแตกตาง 7 ดานคอ 1) มมการชแจงใหพนกงานเขาใจในนโยบายและแนวทางการปฏบตงานตาง ๆอยางชดเจน 2) มการแลกเปลยนความคดเหนกบพนกงาน เพอใหการท างานสอดคลองกบนโยบายของหนวยงานและองคการ 3) สรางบรรยากาศทเปนกนเองกบพนกงาน และพนกงานสามารถสามารถปรกษาหารอไดตลอดเวลา 4) ใหความเสมอภาคตอพนกงานทกคนภายในองคกร ยอมรบฟงความคดเหนและขอเสนอแนะของพนกงาน 5) มอบหมายงานทเหมาะสมกบความรความสามารถของพนกงาน 6) เปนแบบอยางทดใหกบพนกงาน ในเรองการปฏบตงาน และ 7) การน าเทคโนโลยใหม ๆ มาประยกตใชในการท างาน ทสงผลใหการปฏบตงานของพนกงานมความสะดวกรวมเรวยงขน ผลการวเคราะหความแตกตางในรายคดวยคา LSD การชแจงใหพนกงานเขาใจในนโยบายและแนวทางการปฏบตงานตาง ๆ อยางชดเจน ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 คคอ 1) ระดบพนกงาน กบ ระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.85) มากกวาต าแหนงอน ๆ การแลกเปลยนความคดเหนกบพนกงาน เพอใหการท างานสอดคลองกบนโยบายของหนวยงานและองคการ ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงาน กบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.81) มากกวาต าแหนงอน ๆ การสรางบรรยากาศทเปนกนเองกบพนกงาน และพนกงานสามารถปรกษาหารอไดตลอดเวลา ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร 2) ระดบหวหนางานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.86) มากกวาต าแหนงอน ๆ การใหความเสมอภาคตอพนกงานทกคนภายในองคกร ยอมรบฟงความคดเหนและขอเสนอแนะของพนกงานผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร 2) ระดบหวหนางานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญ ระดบมากทสด ( =4.93) มากกวาต าแหนงอน ๆ การมอบหมายงานทเหมาะสมกบความรความสามารถของพนกงานผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร 2) ระดบหวหนางานกบระดบผบรหารโดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.93) มากกวาต าแหนงอน ๆ

244

การเปนแบบอยางทดใหกบพนกงาน ในเรองการปฏบตงาน ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 2 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.81) มากกวาต าแหนง อน ๆ การน าเทคโนโลยใหม ๆ มาประยกตใชในการท างาน ทสงผลใหการปฏบตงานของพนกงานมความสะดวกรวดเรวยงขน ผลการทดสอบรายคดวยคา LSD พบวามความแตกตางกน 3 ค คอ 1) ระดบพนกงานกบระดบหวหนางาน 2) ระดบพนกงานกบระดบผบรหาร และ 3) ระดบหวหนางานกบระดบผบรหาร โดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ( =4.88) มากกวาต าแหนงอน ๆ 5.1.4 บทสรปเพอตอบวตถประสงคการวจย การศกษาครงน พบวธการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย คอ องคการจะตองด าเนนการทง 3 ขนตอนอยางเปนระบบ ดงน 1) การคนหาพนกงาน 2) การสรางพนกงาน 3) การรกษาพนกงาน โดยขนตอนท 1 และ ขนตอนท 2 จะใชวธการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ โดยใชกระบวนการบรหารทรพยากรมนษย ทง 7 ดาน ไดแก 1) ดานการวางแผนก าลงคน (Human Resource Planning) 2) ดานการสรรหา (Recruitment) 3) ดานการคดเลอกพนกงาน (Selection) 4) ดานการปฐมนเทศ (Orientation) 5) ดานการฝกอบรมและพฒนา (Training and Development) 6) ดานการประเมนผลการปฏบตงาน (Performance Appraisal) 7) ดานคาตอบแทนและสวสดการ (Compensation and Benefits) และ ควบคไปกบ การสรางวฒนธรรมองคการ การสรางคนใหเกงงาน การสรางการมสวนรวม การสรางการท างานเปนทม และการสรางแรงจงใจ นอกจากนการพฒนาความผกพนของพนกงานตอองคการ พบวาตองอาศยทง 3 ฝาย ไดแก ฝายทรพยากรมนษย หวหนางานหรอผบงคบบญชา และพนกงานหรอเพอนรวมงาน ทจะตองท างานรวมกนอยางจรงจง (Collaboration) และตอเนองในทกวธการสรางความผกพนเพอใหระดบความผกพนสงขนเพอน าไปสความย งยน นอกจากนพบวา ปจจยคาตอบแทนทเปนตวเงน ปจจยคาตอบแทนทไมเปนตวเงน ปจจยสภาพแวดลอมการท างาน ปจจยความมนคงและโอกาสความกาวหนาอาชพในองคการ ปจจยเพอนรวมงาน/พนกงาน ปจจยหวหนางาน/ผบงคบบญชา เปนปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย

245

5.2 อภปรายผล การศกษาการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย ผวจยไดน าผลการวเคราะหขอมลมาอภปรายผลตามวตถประสงคของการวจยตามล าดบดงน 5.2.1 การอภปรายผลการศกษาวธการสรางความผกพนของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย ปรากฏผลดงน จากการศกษาพบวา พนกงานโรงงานประกอบรถยนตสวนใหญมความคดเหนไปในทศทางเดยวกนวาวธการสรางความผกพนของพนกงานตองอาศย กระบวนการบรหารทรพยากรมนษย (Human Resource Management) อนนตชย คงจนทร (2544) กลาววา หนวยงานทมหนาทรบผดชอบในการจดการทรพยากรมนษยสวนใหญอยในระดบฝายทงภาคอตสาหกรรมและบรการ หนาทหลกคอ การสรรหาและการคดเลอก การฝกอบรมและการพฒนา การด าเนนการสรรหาและการคดเลอกสวนใหญจะด าเนนการโดยผบรหารดานทรพยากรมนษยกบผบรหารในหนวยงาน การศกษางานวจยน ผวจยพบวาหากน ามาเปนแนวทางในการสรางความผกพนของพนกงานนนจะตองประกอบดวยหนวยงาน กลมบคคล และบคคลทจะตองท างานรวมกน (Collaboration) อยางจรงจง 3 ฝาย ไดแก 1) ทรพยากรมนษย 2) หวหนางานหรอผบงคบบญชา และ 3) เพอนรวมงาน พบวา วธการการสรางความผกพนของพนกงานในภาพรวมนนท าใหพนกงานมความผกพนกบองคการ/บรษทอยในระดบมากทสดทกดาน อาจเปนเพราะ ผวจยไดมการสมภาษณเชงลกเพอหา แนวทางการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ ซงเปนสงททกคนตองการใหเกดขนอยางแทจรง และไดเรยบเรยงออกมาตามแนวคดกระบวนการบรหารทรพยากรมนษย ซงประกอบดวย 7 ดานดงน 1) ดานการวางแผนก าลงคน 2) ดานการสรรหา 3) ดานการคดเลอกพนกงาน 4) ดานการปฐมนเทศ 5) ดานการฝกอบรมและพฒนา 6) ดานการประเมนผลการปฏบตงาน และ 7) ดานคาตอบแทนและสวสดการ การศกษาพบวา กระบวนการบรหารทรพยากรมนษยมความสมพนธกบวธการสรางความผกพนของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย สอดคลองกบ อทย หรญโต (2531) กลาววา หลกการส าคญของการบรหารทรพยากรมนษยคอ การจดใหบคคลทเลอกสรรมาเปนอยางด แลวไดท างานในต าแหนงทเหมาะสม ใหเขามจตใจทมเทและ รบผดชอบงานโดยการใหความเปนธรรม ในการก าหนดเงนเดอน หรอคาจางรวมทงการเลอนต าแหนง และการขนเงนเดอน ฝกอบรมเพอใหพนกงานมความรความสามารถเพมขน ตลอดจนจดสวสดการ หรอประโยชนเกอกลเพอใหมขวญและก าลงใจ หากกลาวถงการบรหารทนมนษย (Human Capital Management) จดเปนทนอยางหนง ซงถอเปนทนทางปญญาขององคการซงมความส าคญในฐานะเปน ผขบเคลอนความส าเรจขององคการ ดวยการผลกดนองคการใหสามารถบรรลเปาหมายทตงไว (Uliana,

246

Macey and Grant, 2005, pp. 167-188) ซงสอดคลองกบ วธการหนงในการน าทนมนษยเขาสองคการ คอ การสรรหาและคดเลอกบคลากร โดยการสรรหาบคลากรเนนไปทการประชาสมพนธ ขอมลขาวสาร การรบสมครงาน ไปยงกลมผสมคร เปาหมาย เพอดงดดใหผสมครกลมเปาหมายสนใจ และมาสมครงานกบองคกร (ชชย สมทธไกร, 2552, น.143) ในขณะทการคดเลอกเปนกระบวนการ ในการเลอกเฉพาะ ผสมครทมคณสมบตเหมาะสมมากทสด โดยเนนไปทกระบวนการในการตดสนใจ เครองมอและวธการทใช ในการประเมนผสมคร (Dubois et al., 2004,. p. 96; Wood and Payne, 1998, p. 2) ดงนนหนาท ทส าคญของการบรหารทรพยากรมนษยจงประกอบไปดวย นโยบายขององคการ การสรรหาและคดเลอกบคลากร การฝกอบรมและการพฒนา การใหผลตอบแทนและสงจงใจ การประเมนผลการปฏบตงาน การใหความปลอดภยและสขภาพ การธ ารงรกษาและการลาออกหรอพนจากงาน (Devanna et al., 1984; Huselid, 1995; Delaney and Huselid, 1996; Youndt et al., 1996; Guest, 1997; Zheng, C., Morrison, M., O’Neill, G., 2006; and Tsai Cheng-hua, Chen Shyhjer and Fang Shihchieh, 2009) การศกษาครงนผวจยไดท าการศกษาโดยการสมภาษณเชงลกและแบบสอบถาม กบพนกงานทท างานในโรงงานประกอบรถยนต แบงเปนต าแหนงงาน 3 ระดบ ไดแก ระดบผบรหาร ระดบหวหนางาน และระดบพนกงาน ดงนนเพอใหไดขอมลเชงลกผวจยจะท าอภปรายสรปโดยแบงเปนหวขอ และจ าแนกระดบต าแหนงงาน ดงมรายละเอยดดงน ดานการวางแผนก าลงคน จากการศกษาครงนพบวามความสมพนธกบการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการในระดบมากทสด การวางแผนก าลงคน เรมตนดวยการวเคราะหก าลงคนในปจจบนแลวปรบก าลงคนใหสอดรบกบทศทางทองคการทวางไวส าหรบอนาคต เชน องคการก าลงเตบ หรอเพมก าลงผลต ถาเปนเชนนนการเพมก าลงคนและทกษะของคนทจะเขามาท างานใหองคการตองเปนเชนไร ท าหนาทสวนไหนขององคการ นอกจากนพนกงานทมสวนเกยวของสามารถฝกฝนทกษะส าหรบความรบผดชอบใหมไดไหมเพออาจจะไมจ าเปนตองเพมคน สงเหลานเปนเพยงบางสวนของประเดนในการวางแผนก าลงคน จากผลการวเคราะหพบวาหวหนางานใหระดบความส าคญระดบมากทสด รองลงมาระดบผบรหาร และระดบพนกงานตามล าดบ ท งนเนองจากหวหนางานมสวนส าคญในการรบผดชอบงานเพอใหบรรลเปาหมายของหนวยงานหรอองคการ ซงจะตองคอยประสานงานกบผบรหารและผใตบงคบบญชา ซงสอดคลองกบการสมภาษณเชงลก นอกจากนยงพบวาระดบผบรหารจะใหความส าคญองคการควรมการวางแผนก าลงคนทชดเจน ใหสอดคลองกบนโยบาย/กลยทธขององคการและพนกงานควรรายงานหวหนาหากพบวาปรมาณงานมากอาจจะท าใหไมสามารถท างานไดส าเรจตามเปาหมายมากกวาระดบหวหนางานและระดบพนกงาน ซงสอดคลองกบการสมภาษณเชงลก ทระดบผบรหารจะใหความส าคญกบนโยบายและเปนผก าหนดกลยทธตาง ๆ ขององคการ โดยเฉพาะการวางแผนก าลงคน ส าหรบหวหนางานจะให

247

ความส าคญระดบมากทสดในประเดนหวหนางานควรมอบหมายงานตามหนาทและคอยตรวจสอบความเหมาะสมของปรมาณงานกบจ านวนพนกงานมากกวาระดบผบรหารและพนกงาน ทงนเนองจากหวหนางานจะตองควบคมการท างานของลกนองเพอใหงานส าเรจลลวงตรงตามเปาหมายทตงไว ดงนนการมอบหมายงานใหเหมาะสมกบหนาท และตองควบคมปรมาณงานใหเหมาะสมกบทกคนโดยความเสมอภาคและยตธรรม ดานการสรรหา จากการศกษาครงนพบวามความสมพนธกบการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการในระดบมากทสด ซงสอดคลองกบ ปราชญา กลาผจญ และ พอตา บตรสทธวงศ (2550) กลาววา การสรรหานบเปนขนตอนแรกทมความส าคญยงตอความส าเรจของการบรหารทรพากรมนษย ทงนเพอใหไดคนด คนเกง คนทมความสามารถทกษะ ตามทหนวยงานหรอองคการตองการ ในขณะเดยวกน หากมผมาสมครเปนจ านวนมากกจะตองเสยเวลาในการคดเลอก ในทางกลบกน หากปรากฏวาผทมอ านาจสงสดจากในองคการทประกาศรบสมครบคลากร โดยมตองค านงถงระบบการสอบคดเลอก หรอเรยกวาการรบบคลากรเขามาท างานโดยระบบอปถมภ ซงองคการอาจจะมการบรหารทไมมประสทธภาพ ซงจะกอใหเกดผลเสยหายตอระบบการบรหารงานบคคลขององคการ จะไดแตบคลากรทไมมสมรรถภาพในการท างาน ผลงานกไมมประสทธภาพ ชอเสยงขององคการกลดนอยลงและสดทายองคการกไมสามารถด าเนนกจการตอไปได ดงนนองคการจงควรมการสรรหาอยางโปรงใสและยตธรรม ซงสอดคลองกบการสมภาษณเชงลก นอกจากนผลการวเคราะหพบวาระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด รองลงมาไดแกหวหนางาน และพนกงานตามล าดบ นอกจากนยงพบวาผบรหารใหความส าคญองคการควรสรรหาพนกงานทมความรความสามารถในการท างาน มความเหมาะสมกบวฒนธรรมองคการ ซงสอดคลองกบวนดา วาดเจรญ และคณะ (2556) ทไดกลาวไววา การสรรหาบคลากรจากภายนอกองคกร เปนอกหนงแนวทางเพอเปดกวางใหบคลากรจากหลากหลายสาขาทเกยวของกบต าแหนงทองคการเปดรบเขามารวมงาน ซงบคคลเหลานอาจมแนวคดทแตกตาง ท าใหเกดความหลากหลายในองคกรอนน าไปสการเปลยนแปลงในการแกปญหาหรอแนวคด รเรมในการเปลยนแปลงแผนงานในองคการ และนอกจากนพนกงานควรรวมสรรหา หากพบวามเพอนรวมงานหรอตนเอง มความเหมาะสมกบคณลกษณะของงานมากกวาระดบหวหนางานหรอระดบพนกงาน ท งนผบรหารยงเหนถงการสรรหาบคลากรจากภายในองคการกเปนอกนโยบายอยางหนงขององคการทตองการจะสรางพลงทรพยากรบคคลใหมความเขมแขง รวมทงการมประสทธภาพในการท างานและท างานเปนระบบเดยวกนแบบเปนทมงาน เพราะวาบคลากรทสรรหาไดจากภายในองคการนน เปนบคคลทมประสบการณในการท างาน คนเคยกบระบบการท างาน และมความจงรกภกด ซอสตย มความตงใจท างานใหองคการมการพฒนาและมความเจรญกาวหนา โดยสามารถเปนตวอยางทด

248

แกบคลากรทเขามาท างานใหม ซงสอดคลองกบ วนดา วาดเจรญ และคณะ (2556) ไดกลาววา การสรรหาบคลากรจากภายในองคกรถอเปนการสรางขวญและก าลงใจ เปนแรงกระตนใหบคลากรไดใชความรความสามารถอยางเตมทในการพฒนาตนเอง และยงเปนการสงเสรมความกาวหนาในอาชพอกดวย นโยบายการสรรหาบคลากรจากภายในองคการจะกระท าไดส าเรจยอมขนอยกบกจการขององคการ ส าหรบหวหนางานจะใหความส าคญในประเดนหวหนางานควรสรรหาพนกงานทมความรความสามารถในการท างานรวมกบหนวยงานระดบมากทสด มากกวาระดบผบรหารและระดบพนกงาน ทงนเนองจากหวหนางานตองท างานเปนทม ดงนนการทจะสรรหาคนไมวาจะภายนอกองคการหรอภายในองคการจ าเปนอยางยงบคคลนนตองสามารถท างานรวมกบ ทมได ดานการคดเลอกพนกงาน จากการศกษาครงนพบวามความสมพนธกบการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการในระดบมากทสด จากการสมภาษณเชงลกผใหสมภาษณสวนใหญเหนวาการคดเลอกถอเปนกระบวนการในการใชเครองมอหรอวธการในการคดเลอกผสมครทมคณสมบต มความรความสามารถและเหมาะสมกบต าแหนงงานทเปดรบตามจ านวนทองคการตองการมากทสด ทงนเพอใหไดบคคลทสามารถท างานอยางมประสทธภาพ และท าใหองคการประสบความส าเรจ ใหไดบคคลทมความเหมาะสมกบต าแหนงงานหรอวฒนธรรมขององคการ สอดคลองกบแนวคดของ ณฏฐพนธ เขจรนนนท (2545) กลาวไววา ผท าหนาทในการคดเลอกบคลากรจะตองมความรในหลกการ และมความเขาใจในเทคนค หรอมศลปะในการคดเลอกบคคลทตองการออกจากกลมผสมครไดอยางมประสทธภาพ และเพอใหไดบคคลทจะอยกบองคการไปนาน ๆ นอกจากนผลการวเคราะหพบวาระดบหวหนางานใหความส าคญระดบมากทสด รองลงมาไดแก ระดบผ บรหารและระดบพนกงาน ตามล าดบ ท งนเนองจากหวหนางานจะตองเปนผรบผดชอบในการคดเลอกคนเขามารวมงาน และหวหนากจะเปนคนทรดทสดถงความตองการของหนวยงานวาตองการคนประเภทใด มความสามารถทกษะดานใด ตองการใหท าอะไร และสามารถเขากบทมไดหรอไม ซงสอดคลองกบ สนนทา เลาหนนทน (2546) กลาววา การคดเลอกเปนการใชความพยายามในการตดสนใจเลอกบคคลทมความสามารถและคณสมบตเหมาะสมทสดจากบคคลทงหลายทเขามาสมครเพอคดเลอกคนทเหมาะสมกบงาน นอกจากนยงพบวาหวหนางานใหความส าคญระดบมากทสด ในประเดนองคการควรมการคดเลอกพนกงานทโปรงใส ยตธรรม เพอใหไดพนกงานทหนวยงานตองการ และหวหนางานควรใชเครองมอทเหมาะสมในการสมภาษณเชงลกในแตละต าแหนงเพอใหไดพนกงานมคณสมบตตรงตามทตองการ ทงนเพอสรางความเชอมน และศรทธาใหกบทมงานวาหวหนางานมความโปรงใส มความเสมอภาคและยตธรรม เพอใหการปกครองไดงายขน สวนระดบผบรหารจะใหความส าคญระดบมากทสดในประเดนทวา

249

พนกงานควรรวมยนดกบพนกงานใหมเพอใหพนกงานใหมเกดความประทบใจ และมความรสกทดตอองคการ เพอใหองคการเปนองคการทนาอย มสงคมทด ดานการปฐมนเทศ จากการศกษาครงนพบวามความสมพนธกบการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการในระดบมากถงมากทสด โดยระดบหวหนางานใหความส าคญมากทสด รองลงมาไดแกระดบผบรหารใหความส าคญดานการปฐมนเทศระดบมากทสด สวนระดบพนกงานใหความส าคญระดบมาก จะเหนไดวาระดบหวหนางานใหความส าคญในเรองการปฐมนเทศเปนอยางมาก จากการสมภาษณเชงลกการปฐมนเทศจะชวยสรางความพรอมใหพนกงานใหม ในการปรบตวเขากบองคการ ใหเกดทศนคตทดตอองคการไดรบรเกยวกบภาพรวมและสถานการณขององคการ รวมทงสามารถเขารวมงานดวยความรสกทดตอหวหนางานและเพอนรวมงาน นอกจากนเพอใหเกดการปฏบตงานไดอยางถกตองและปลอดภย ซงเปนสงทโรงงานประกอบรถยนตใหความส าคญเปนอยางมาก นอกจากนหวหนางานยงใหความส าคญระดบมากทสดในประเดนองคการควรมการแนะน าภาพรวมขององคการ วฒนธรรมและนโยบายขององคการ รวมทงอธบายสทธตาง ๆ ทพนกงานไดรบ และหวหนางานควรสรางความเชอมนและศรทธา ใหพนกงานใหมอยากรวมงานดวยอยางเตมใจ ซงสอดคลองกบการสมภาษณเชงลก สวนประเดนพนกงานควรรวมสรางความเปนมตร เปนสงคมทด และการท างานเปนทมระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสดในประเดนน มากกวาระดบหวหนางาน และระดบพนกงานอาจจะเนองมากจากผบรหารใหความส าคญกบภาพรวม การท างานตองเปนทม ทกคนอยองคการเดยวกนดงนนกควรท าใหเกดเปนสงคมทด ซงสอดคลองกบผลการวจยของ Mercer (2011) พบวา องคการตองพยายามกระตนและสงเสรมใหพนกงานเกดความรสกทดตอองคการอยางตอเนอง โดยองคการจะตองพยายามสรางใหพนกงานเกดความรสกพงพอใจตอองคการ และพยายามสรางใหพนกงานเกดความรสกพงพอใจมากขนเรอย ๆ จนกลายเปนความรกความผกพนตอองคการในทสด ดานการฝกอบรมและพฒนา จากการศกษาครงนพบวามความสมพนธกบการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการในระดบมากทสด โดยระดบผบรหารจะใหความส าคญระดบมากทสด รองลงมาไดแก ระดบหวหนางาน และระดบพนกงานตามล าดบ ทงนการฝกอบรมและพฒนาบคลากร ถอเปนนโยบายหรอกลยทธอยางหนงขององคการ ทเปนหนาทของผบรหารทจะตองสรางคนในองคการใหเกง มความสามารถเพมทกษะ เกดการเรยนรและพฒนาไปพรอม ๆกบองคการ สอดคลองกบผลการศกษาของ ประชารฐ ทศนะนาคะจตต (2550) พบวา ยงมการสนบสนนการฝกอบรมและพฒนามากยงขน จะสงผลใหการพฒนาตนเองมากขน นอกจากนพบวาผบรหารยงใหความส าคญระดบมากทสด มากกวาระดบหวหนางานและระดบพนกงาน ในประเดนองคการควรมก าหนดแผนการฝกอบรมและพฒนาอยางชดเจน เพอเพมความรและทกษะให

250

สอดคลองกบกลยทธขององคการ รวมทงหวหนางานควรสนบสนน โดยสงพนกงานไปฝกอบรม/สมมนาอยางสม าเสมอ และเปดโอกาสใหน าความรมาใชในหนวยงานอยางเตมท นอกจากนพนกงานควรมการน าความร และทกษะไปใชในหนวยงานเพอใหเกดแนวทางในการท างาน สอดคลองกบ Ruyle, Eichinger and De Meuse (2009) สนบสนนอาชพการใหพนกงานมโอกาสทจะพฒนาผานการมอบหมายงานหรองานทส าคญ ทงนเนองจากผบรหารสวนใหญเหนวา การฝกอบรมและพฒนาจะชวยท าใหพนกงานในองคการมความรและความสามารถมากขน โดยปกตองคการจะมแผนในการพฒนาบคลากรขององคการอยแลวโดยการทองคการจะมการสงพนกงานไปอบรมทงในและตางประเทศขนอยกบความร ความสามารถ ทงนเพอใหพนกงานเกดการเรยนรทกษะใหม ๆ เทคโนโลยใหม ๆ และเปดโอกาสใหพนกงานไดน าความรดงกลาวมาใชไดอยางเตมท กจะเปนการเพมโอกาสใหมความกาวหนาในหนาทการงาน และความมนคง ซงกจะสงผลใหพนกงานเกดความผกพนกบองคการ และมความเตมใจทจะทมเทการท างานใหกบองคการอยางเตมทและเตมความสามารถ แตกมขอสงเกตจากผบรหารหรอผจดการบางทานทเหนวาการท าเชนน กตองท าอยางระมดระวง ตองมนใจวาหวหนาหรอผบงคบบญชามความยตธรรม และเสมอภาคตอพนกงาน ดานการประเมนผลการปฏบตงาน จากการศกษาครงนพบวามความสมพนธกบการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการในระดบมากทสด โดยระดบผบรหารจะใหความส าคญระดบมากทสด รองลงมาไดแก ระดบหวหนางาน และระดบพนกงานตามล าดบ จากการสมภาษณเชงลกพบวา การท างานจะใหความส าคญกบผลงานทเกดขน และยดเปาหมายของงานเปนหลก ในอนาคตยงมความจ าเปนอยางยง ดงนนการประเมนผลการปฏบตงานจงมองคประกอบอยางนอย 3 ประการคอ เนนเรองผลลพธในการปฏบตงาน (Results Oriented) ยดเปาหมายและวตถประสงคขององคกร (Focus on Goals or Objectives) และตองมสวนรวมกบหวหนางานในการก าหนดเปาหมายงาน (Mutual Goal Setting between Supervisor and Employee) ทงนผบรหารเชอวาเมอพนกงานมสวนรวมในการก าหนดเปาหมายหรอวตถประสงคของงานเพอใชเปนเกณฑ วดความส าเรจของการท างานแลว วธการเชนนจะท าใหพนกงานเกดความพงพอใจในงาน และท าใหมความกระตอรอรนทจะท าใหงานบรรลเปาหมาย ชวยลดความสบสนในการท างาน เพราะพนกงานจะรวาจะตองปฏบตอยางไรจงจะบรรลเปาหมาย ท าใหการท างานเปนไปอยางมประสทธภาพ นอกจากนผบรหารใหความเหนวา การใหพนกงานทกคนมสวนรวมจะกอใหเกดผลดตอการขบเคลอนของหนวยงานและองคการหรอ เพราะมผลในทางจตวทยาเปนอยางยง กลาวคอพนกงานทเขามามสวนรวมยอมเกดความภาคภมใจทไดเปนสวนหนงของการบรหารงาน ความคดเหนถกรบฟงและน าไปปฏบตเพอการพฒนาองคการและทส าคญพนกงานทมสวนรวมจะมความรสกเปนเจาของโครงการ (Project) ความรสกเปนเจาของจะเปนพลงในการท าใหเพม

251

ขดความสามารถในการท างาน ดงนนผบรหารสวนใหญจงพยายามสงเสรมทมงานใหมการท างานเปนทม ใหมการปรกษา ชวยกนแกปญหา หรอเสนอแนะ ทผานมาท าใหพนกงานเกดความกลาแสดงความคดเหน กลาพด กลาถามกบหวหนางาน หรอผบรหารมากขน นอกจากนยงพบวาผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ในประเดน องคการควรใชเครองมอททนสมยชวยในการประเมนทส าคญ ไดแก ใบก าหนดหนาทงาน มาตรฐานการปฏบตงาน แบบประเมนผลการปฏบตงาน รวมทงหวหนางานควรประเมนผลการปฏบตงานของพนกงานทกคนตาม KPI ท ก าหนดไว และพนกงานควรน าจดแขง จดออนไปพฒนาตนเองและวางแผนในการท างานใหบรรลเปาหมายทตงไว มากกวาระดบหวหนางาน และระดบพนกงานตามล าดบ สอดคลองกบ Ruyle, Eichinger and De Meuse (2009) การกลาวถงพนกงานในกรณทมผลงานทด หรอมการปรบปรงทดขนโดยตองแสดงถงการรบรอยางจรงใจและทนเวลา ดานคาตอบแทนและสวสดการ จากการศกษาครงนพบวามความสมพนธกบการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการในระดบมากทสด โดยระดบผบรหารใหระดบความส าคญระดบมากทสด รองลงมาไดแกระดบหวหนางาน และระดบพนกงาน ตามล าดบ ผบรหารสวนใหญมความเหนวา คาตอบแทนและสวสดการ ฝายบคคลจะตองท าใหพนกงานเหนวาการขนเงนเดอนหรอการจายคาตอบแทนใหกบพนกงานนนเหมาะสมสามารถแขงขนในธรกจได และองคการควรจายคาตอบแทนตามผลประกอบการและผลปฏบตงานของพนกงาน ทสามารถแขงขนกบคแขงและสามารถชแจงใหพนกงานเขาใจได ในทางกลบกน “หวหนางาน” จะตองขนเงนเดอนหรอจายคาตอบแทนใหกบพนกงานโดยยดจากการประเมนผลการปฏบตงานของพนกงานเพอใหเหนถงความยตธรรมในการจายคาตอบแทน แตสงหนงทจะท าใหพนกงานเกดความรสกผกพนกบองคการนนคอ หนวยงานหรอองคการจะตองพยายามสรางแรงจงใจใหเกดขนกบพนกงาน เปรยบเสมอน “ท าผลงานด กจะไดรบผลตอบแทนทด” ซงสอดคลองกบ ปราชญา กลาผจญ และ พอตา บตรสทธวงศ (2550) กลาววา ระบบบรหารคาตอบแทน มความส าคญอยางยงตอองคการเนองจากเปนตวกระตน สรางแรงจงใจแกพนกงานใหพวกเขาทมเทความรความสามารถตาง ๆ ทมอยลงไปปฏบตงานอยางเตมท ดวยความรก ความผกพน ความเชอมนทมตอองคการนน ๆ อยางแทจรง ซงแตละองคการกจะมวธการสรางแรงจงใจเพอใหพนกงานเหนถงความตงใจขององคการทจะมอบให ซงสวนใหญกจะเปนรางวลผลงาน หากพนกงานคนใด หรออาจจะเปนทงหนวยงานมผลงานท โดดเดน กจะไดรบรางวลผลงาน ซงรางวลกแตกตางกนออกไป แตจะพยายามหลกเลยงรางวลทเปนตวเงน ซงขนาดของรางวลกอาจจะขนอยกบผลงาน อาจจะมตงแตการกลาวชมเชยถงผลงานหรอการปฏบตงานทดของพนกงานบางคนใหกบพนกงานในองคการไดรบทราบเพอท าใหพนกงานทมผลงานด หรอท าดมความรสกทด ทหนวยงานหรอองคการเหนความส าคญของตวเองก

252

จะเกดแรงจงใจและเกดความผกพนกบองคการมากยงขนไปและจะพยายามในสงทด ๆ เพอพฒนาผลงานตอไปอก สอดคลองกบณฐพนธ เขจรนนทร (2549) กลาววา นอกจากองคการจะตองจายคาตอบแทนในรปของคาจางและเงนเดอนทตอบสนองตอความสามารถและผลงานของพนกงานแลว องคการยงตองสามารถจงใจเพอธ ารงรกษาใหพนกงานคงอยและรวมปฏบตงานกบองคการไดอยางเตมความสามารถ ดงนน สวสดการและผลประโยชนอน ๆ จะเปนสงทนอกเหนอจากคาจางแรงงานโดยตรงทองคการมอบใหแกพนกงาน นอกจากนยงพบวาระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ในประเดนดงตอไปน องคการควรจายคาตอบแทนตามผลประกอบการและผลปฏบตงานของพนกงาน ทสามารถแขงขนกบคแขง นอกจากนหวหนางานควรใหความส าคญในการพจารณาขนเงนเดอนเปรยบเทยบกบผลการปฏบตงานของพนกงาน และพนกงานควรมการปฏบตงานใหกบหนวยงานและองคการตามทไดรบมอบหมายอยางเตมความสามารถ จากขอมลเบองตน สอดคลองกบทฤษฏความคาดหวงของ Victor H. Vroom ทเหนวาผลตอบแทนเปนความคาดหวงของพนกงานทกคนทคาดวาเมอพวกเขาท าดแลวจะไดรบสงตอบแทนทดเชนกน สอดคลองกบงานวจยของ Ruyle, Eichinger and De Meuse (2009) ไดระบถงปจจยหลกทมผลตอความผกพนของพนกงานคอการจายผลตอบแทนอยางเปนธรรม (Pay Fairness) นอกจากนผลการวจยของ Mercer (2011) พบวารางวลทดสดทชวยใหพนกงานเกดความผกพน จงเปนการใหรางวลทงทเปนตวเงนและไมใชตวเงนในลกษณะทผสมผสานกน ซงสอดคลองกบ (Gibson, Ivancevich & Dennelly, 1997) กลาววาการใหรางวลเปนอกปจจยหนงทสงเสรมใหเกดความยดมนผกพนตอองคการ โดยเฉพาะจากรางวลภายในซงเปนคณคาหรอความผกพนของพนกงานทไดรบ ซงสอดคลองกบรางวลตอบแทนเปนปจจยหนงทก าหนดระดบความผกพนของพนกงานตอองคการ โดยจะขนอยกบคณคาทพนกงานใหกบงาน (Work Value) หากคณคาของงานและผลตอบแทนมความสอดคลองกน ยตธรรม ความผกพนของพนกงานตอองคการจะมมากขน (Mottaz, 1987) ซงสอดคลองกบ งานวจยของ Vanderberg and Scarpello (1990) พบวา การไดรบรางวลและสงตอบแทนตามระดบทคาดหวงมความสมพนธทางบวกกบความผกพนของพนกงานตอองคการ เชนเดยวกบผลการศกษาของ กลธนดา ผลเวช (2556) พบวาการพจารณาเรองคาตอบแทนและสวสดการของบคลากรสงผลตอความผกพนของพนกงานตอองคการทางบวกมากขน ปจจยในดานการจดการองคการ ไดแก ดานความมนคงในงานนโยบายการจายโบนส นโยบายการปรบเงนเดอนใช เกณฑเหมาะสม และเขาใจแนวทางการบรหารงานของผบรหารทมอทธพลตอความผกพนทางบวกเชนเดยวกน (อาทตย ค าวจารณ และ วไลภรณ วรรณสงข, 2558) จากขอมลดงกลาวขางตนจะเหนวาขนตอนการคนหาพนกงานจะใชกระบวนการบรหารทรพยากรมนษยเรมตงแตการวางแผนก าลงคน การสรรหา การคดเลอก จนถงการปฐมนเทศ

253

หลงจากนนจะเขาสกระบวนการสรางพนกงาน ซงในกระบวนการบรหารทรพยากรมนษยจะเรมจากดานการฝกอบรมและพฒนา ดานการประเมนผลการปฏบตงาน และดานคาตอบแทนและสวสดการ ซงจากการสมภาษณเชงลกจะเหนวากระบวนการสวนนเปนขนตอนของการสรางพนกงาน ซงมหลายประเดนทนาสนใจในการสรางความผกพนของพนกงาน เพราะจะท าใหระดบความผกพนสงขน ซงไดแกการสรางวฒนธรรมองคการ การสรางคนใหเกงงาน การสรางการมสวนรวม การสรางการท างานเปนทม และการสรางแรงจงใจ ซงผวจยจะน าเสนอขอมลทไดจากการสมภาษณเชงลกในสวนนมาอภปรายผลการศกษาเพอพฒนาความผกพนของพนกงานตอไป 5.2.2 การอภปรายผลการศกษาเพอพฒนาความผกพนของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย ปรากฏผลดงน การศกษาพบวา โรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยพยายามทจะพฒนาความผกพนของพนกงานตอองคการใหมระดบความผกพนทสงขน จากการสมภาษณเชงลกกบพนกงานทท างานในโรงงานประกอบรถยนต ทงระดบผบรหาร ระดบหวหนางาน และระดบพนกงาน ถงการพฒนาความผกพนของพนกงานตอองคการวาท าอยางไร ความผกพนของพนกงานทมตอองคการจะถกพฒนาระดบความผกพนทสงขนไปและอยางย งยน พนกงานทง 3 ระดบตางใหค าตอบทคลายคลงกนคอ การสรางความผกพนของพนกงานตอองคการจะตองอาศยทง 3 ฝาย ไดแก ฝายทรพยากรมนษย หวหนางานหรอผบงคบบญชา และพนกงานหรอเพอนรวมงาน ทจะตองท างานรวมกนอยางจรงจงตอเนอง และตองมความเสมอภาคและยตธรรมในทก ๆ ดาน ซงปจจบนโรงงานประกอบรถยนตกพยายามทจะสอสารท าความเขาใจกบพนกงานระดบตาง ๆ ใหเขาใจมากยงขนโดยผานกระบวนการตาง ๆ โดยทง 3 ฝายจะตองพยายามมงเนนการสราง ดงกลาวใหเกดเปนรปธรรมและตอเนองจนเปนวฒนธรรมองคการ ซงผวจยไดสรปดงน การสรางวฒนธรรมขององคการ โรงงานประกอบรถยนตสวนใหญจะสรางวฒนธรรมองคการของตนเอง ทงนเนองจากแตละบรษทกมวฒนธรรมไมเหมอนกนเนองจากตางสญชาต ตางเชอชาต ผบรหารอาจจะเปนตางชาต โซนยโรป โซนอเมรกา หรอญปน กมการบรหารจดการทไมเหมอนกน กลยทธกไมเหมอนกน เทคโนโลยกแตกตางกน เพอใหจดมงหมายใหองคการประสบผลส าเรจ สอดคลองกบ (O’Reilly, Chatman; & Caldwell, 1991) กลาววา วฒนธรรมองคการทเนนความมนคง การตดสนใจและวถปฏบตขององคการทใหความส าคญตอการรกษาสภาพภาพขององคการ สอดคลองกบงานวจยของ พรพรรณ ศรใจวงศ (2541) กลาววา ความผกพนของพนกงานตอองคการเปนความรสกด ๆ ทพนกงานมตอองคการ โดยการแสดงออกหลายวธ เชนการท างานอยางเตมก าลงความสามารถของตนเองเพอความเจรญกาวหนาขององคการ โดยไมคดจะลาออก แมวาจะมหนวยงานอนเสนอผลตอบแทนทมากกวา นอกจากนนโยบายของบรษทแม

254

(Global Cooperation) กแตกตางกนไป ปจจบนการท างานกเปน Globalization มากขนมการท างาน ตดตอตางประเทศมากขน ภาษาทใชกอาจจะตองมการใชภาษาตางประเทศมากขน ดงนนพนกงานกจะตองไดรบการฝกฝน ทงภาษาและขนบธรรมเนยมวฒนธรรมองคการ ซงท าใหองคการแตละองคการจงพยายามสรางวฒนธรรมขององคการตนเองขนมา สอดคลองกบ (Robbins, 2005) ไดใหความหมายของวฒนธรรมองคการ หมายถง ทกสงทกอยางทบคคลในองคการนน ๆ ปฏบต เหมอน ๆ กน เปนเอกลกษณเฉพาะองคการนน ๆ ทงนกเพอจะไดท างานรวมกน มทศทางเดยวกน มเปาหมายทตรงกน ลกษณะการท างานทสอดคลองกน เพอใหพนกงานทกคนทอยจะไดปฏบตงานรวมกนอยางมนคง สอดคลองกบ เทพพนม เมองแมน และสวง สวรรณ (2540) กลาววา ความมนคงและความปลอดภย คอความปรารถนาทจะหลดพนจากความกลวในสงตาง ๆ เชน การไมมงานท า การสญเสยต าแหนง การสญเสยรายได ดงนนเมอองคการสามารถท าใหพนกงานทกคนเขากบวฒนธรรมองคการ กจะท าใหทกคนเกดการท างานอยางมประสทธภาพ เมอการท างานมประสทธภาพ และกอใหเกดความผกพนของพนกงานตอองคการ คอนขางล าบากในการปรบตว ทกฝายกตองชวยกนเพอใหพนกงานใหมสามารถปรบตวเขากบองคการใหได ทผานมาองคการเหนวาการสราง “เลอดใหม” จะคอนขางทดกวาหมายถงรบพนกงานทจบใหมแลวมาฝกฝน แตกมขอเสยคอองคการจะตองใชเวลาคอนขางมากในการพฒนาบคลากร หากรบบคลากรทมประสบการณแลวกตองใชเวลาในการสรางใหเขารบรหรอปรบตวเขากบองคการในเรองวฒนธรรมเพอใหท างานรวมกนไดอยางมประสทธภาพตอไป การสรางคนใหเกง ผบรหารหรอผจดการสวนใหญเหนวา การฝกอบรมและพฒนาจะชวยท าใหพนกงานในองคการมความรและความสามารถมากขน โดยปกตองคการจะมแผนในการพฒนาบคลากรขององคการอยแลว โดยการทองคการจะมการสงพนกงานไปอบรมทงในและตางประเทศขนอยกบความร ความสามารถ ท งนเพอใหพนกงานเกดการเรยนรทกษะใหม ๆ เทคโนโลยใหม ๆ และเปดโอกาสใหพนกงานไดน าความรดงกลาวมาใชไดอยางเตมท ทงนโดยการศกษาหนางานจรง นอกจากนหวหนางานและเพอนรวมงานกมสวนชวยใหคนเกงงานนนหมายถง ตองมการแลกเปลยนความคดเหนซงกนและกน ถอเปนการเรยนรไปในตว เปรยบเสมอนไดประสบการณโดยตรง ซงกจะท าไดโดยการทองคการจะตองมการสนบสนนใหเกดการท างานเปนทม ซงมความสอดคลองกบผลการศกษาของ ศรทพย ทพยธรรมคณ (2553) และประชารฐ ทศนะนาคะจตต (2550) พบวา พนกงานมความสนใจทจะเรยนรสงใหม ๆ ในงานอยเสมอ และวางแผนการพฒนาตนเองไวอยางชดเจน พรอมแลกเปลยนความคดเหนกบเพอนรวมงานเสมอ ๆ รวมไปถงสรางสมพนธภาพทดในการท างาน สงผลใหการปฏบตงานประสบผลส าเรจ ซงกจะสงผลใหพนกงานเกดความผกพนกบองคการ นอกจากนการเพมโอกาสใหพนกงานมความกาวหนา

255

ในหนาทการงาน อาจจะโยกยายต าแหนงหนาทเพอใหเกดการเรยนร การไดเลอนขนเลอนต าแหนงงาน ซงกจะท าใหเกดความทาทายตอตนเองและตองาน ทงนโรงงานประกอบรถยนตสวนใหญกมการถายทอดงานซงกนและกนเพอใหงานเดนหนาตอโดยไมสะดด กจะท าใหการท างานเกดความคลองตวและพฒนาตอเนองไปไดอยางรวดเรว ซงมความสอดคลองกบผลการศกษาของ ศรทพย ทพยธรรมคณ (2553) และประชารฐ ทศนะนาคะจตต (2550) พบวา พนกงานมความสนใจทจะเรยนรสงใหม ๆ ในงานอยเสมอ และวางแผนการพฒนาตนเองไวอยางชดเจน พรอมแลกเปลยนความคดเหนกบเพอนรวมงานเสมอ ๆ รวมไปถงสรางสมพนธภาพทดในการท างาน สงผลใหการปฏบตงานประสบผลส าเรจ ซงกจะสงผลใหพนกงานเกดความผกพนกบองคการ การสรางการมสวนรวม ปจจบนเกอบทกโรงงานประกอบรถยนต จะพยายามใหพนกงานมสวนรวมแสดงความคด กลาพด กลาถาม ทงนเพอใหเกดการพฒนาและความเขาใจตรงกน -นนหมายถงท าใหทกคนรบทราบเปาหมายเดยวกน เขาใจตรงกน และรสกความเปนสวนรวมในงานดวยกน ตองรบผดชอบดงนนพนกงานทเขามามสวนรวมยอมเกดความภาคภมใจทไดเปนสวนหนงของการบรหารงาน ความคดเหนถกรบฟงและน าไปปฏบตเพอการพฒนาองคการและทส าคญพนกงานทมสวนรวมจะมความรสกเปนเจาของโครงการ (Project) ความรสกเปนเจาของจะเปนพลงในการท าใหเพมขดความสามารถในการท างาน เมอพนกงานมความรสกเปนสวนหนงขององคการสงทจะตามมากคอ ความรบผดชอบในหนาท ทไดรบมอบหมาย การท างานเปนทม สอดคลองกบ Dunha, Grube, & Castaneda (1994) ความรสกเปนอนหนงอนเดยวกบองคการ และปรารถนาทจะมสวนรวมในองคการ เกดจากการทบคคลไดรบประสบการณจากการท ากจกรรมตาง ๆ กนในการท างานทตรงกบการคาดหวงของเขาท าใหเขาตองการทจะอยกบองคการตอไป สงตาง ๆ เหลานเมอถกพฒนาไปเรอย ๆ กจะท าใหพนกงานเกดความผกพนตอองคการ การสรางการท างานเปนทม จากการสมภาษณเชงลกพบวาเนองจากโรงงานประกอบรถยนตเปนอตสาหกรรมขนาดใหญ แนนอนไมมใครทสามารถจะท างานคนเดยวได ดงนนการสรางการท างานเปนทม จงมความส าคญเปนอยางยง ซงหวหนางานกจะตองมบทบาททส าคญในการสรางทม ซงโรงงานประกอบรถยนตสวนใหญกจะมการเรยกประชมทมทกเชา บางแหงแบงเปนทมยอย แลวใหหวหนางานมารวมทมอกท สอดคลองกบ Dunha, Grube & Castaneda (1994) ความสมพนธกบเพอนรวมงานทด การพงพาไดขององคการ และการมสวนรวมในการจดการ เปนปจจยทจะท าใหพนกงานรสกวาควรจะอยกบองคการตอไป ทงนเพอใหเกดการเหนมมมองทกวางไกลขนจากการสนบสนนของคนอน ๆ นอกจากนนผบรการหรอผจดการสวนใหญเหนวาการท างานเปนทมในองคการตองอาศยความรบผดชอบในการท างานรวมกนเพอใหงาน

256

ส าเรจ เหมอนมเปาหมายเดยวกน ซงจะกอใหเกดความรกสามคคในทม ในหนวยงาน และในองคการซงกจะชวยท าใหเกดความผกพนของพนกงานตอองคการเกดขน สวนใหญทกองคการจะมการเรยกประชมกลมยอยในทม โดยหวหนางานหรอผบงคบบญชาจะชแจงท าความเขาใจในเรองงาน และใหรายงานความคบหนา มปญหาใดเกดขนบาง เพอทจะไดชวยกนแกไข และใหทกคนรบรในเรองเดยวกน จะไดท างานตรงตามเปาหมายเดยวกน และทกองคการกใหความส าคญกบเรองความปลอดภยเปนอยางมากโดยจะมการเนนย าอยตลอดเวลา การสรางแรงจงใจ พบวาผบรหารสวนใหญมความเหนวา การสรางแรงจงใจจะชวยท าใหพนกงานเกดความตงใจในการท างาน และมก าลงใจในการท างาน ซงการสรางแรงจงใจ โดยคาตอบแทนและสวสดการ เปนปจจยตน ๆในการสรางแรงจงใจใหกบพนกงาน ดงนนฝายบคคลจะตองท าใหพนกงานเหนวาการขนเงนเดอนหรอการจายคาตอบแทนใหกบพนกงานนนเหมาะสมสามารถแขงขนในธรกจได และองคการควรจายคาตอบแทนตามผลประกอบการและผลปฏบตงานของพนกงาน ทสามารถแขงขนกบคแขงและสามารถชแจงใหพนกงานเขาใจได ในทางกลบกน “หวหนางาน” จะตองขนเงนเดอนหรอจายคาตอบแทนใหกบพนกงานโดยยดจากการประเมนผลการปฏบตงานของพนกงานเพอใหเหนถงความยตธรรมในการจายคาตอบแทน แตสงหนงทจะท าใหพนกงานเกดความรสกผกพนกบองคการนนคอ หนวยงานหรอองคการจะตองพยายามสรางแรงจงใจใหเกดขนกบพนกงาน เปรยบเสมอน “ท าผลงานด กจะไดรบผลตอบแทนทด” ซงสอดคลองกบ ธร สนทรายทธ (2553) กลาววา การเสรมสรางแรงจงใจตองพจารณาความตองการของพนกงานแตละคนวาตองการอะไร อาท การสรางแรงจงใจโดยรางวลตอบแทน หรอการสรางแรงจงใจดวยงาน หรอการจงใจดวยวฒนธรรมองคการ สอดคลองกบ (Vroom, 1964) กลาววาแรงจงใจมความส าคญตอการท างานของพนกงานเปนอยางยง เพราะถาจะใหไดผลจะตองท าใหพนกงานมความสามารถและทกษะในการท างาน สอดคลองกบ อรณ รกธรรม (2522) ใหความเหนวา แรงจงใจเปนสวนหนงของการสรางขวญและก าลงใจในการท างาน ซงแตละองคการกจะมวธการสรางแรงจงใจเพอใหพนกงานเหนถงความตงใจขององคการทจะมอบให ซงสวนใหญกจะเปนรางวลจากผลงาน หากพนกงานคนใด หรออาจจะเปนทงหนวยงานมผลงานทโดดเดน กจะไดรบรางวลผลงาน ซงรางวลกแตกตางกนออกไป แตจะพยายามหลกเลยงรางวลทเปนตวเงน ซงขนาดของรางวลกอาจจะขนอยกบผลงาน อาจจะมต งแตการกลาวชมเชยถงผลงานหรอการปฏบตงานทดของพนกงานบางคนใหกบพนกงานในองคการไดรบทราบเพอท าใหพนกงานทมผลงานด หรอท าดมความรสกทด ทหนวยงานหรอองคการเหนความส าคญของตวเองกจะเกดแรงจงใจและเกดความผกพนกบองคการมากยงขนไปและจะพยายามในสงทด ๆ เพอพฒนาผลงานตอไปอก

257

การวจยสวนน ผวจยตองการศกษาเพอพฒนาความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย จากการสมภาษณเชงลก พบวา โรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยใหความส าคญกบการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ และพยายามสรางใหระดบความผกพนสงขน จากการวเคราะหขอมลพบวาองคการใหความส าคญกบ 3 สวน ไดแก ฝายทรพยากรมนษย หวหนางาน และพนกงาน ซงทง 3 สวนนจะตองท างานรวมกนอยางใกลชด และตอเนองเพอพฒนาใหระดบความผกพนของพนกงานทมตอองคการสงขน ซงผวจยจะน าไปเปนขอเสนอแนะตอไป 5.2.3 การอภปรายผลการศกษาปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย ปรากฏผลดงน ปจจยคาตอบแทนทเปนตวเงน จากการศกษาครงนพบวามความสมพนธกบการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการในระดบมาก โดยระดบหวหนางานใหความส าคญระดบมาก รองลงมาไดแก ระดบผบรหาร และระดบพนกงาน ตามล าดบ เนองจากคาตอบแทนทเปนตวเงน ไมไดหมายถงคาจางเงนเดอนเพยงอยางเดยว ซงสอดคลองกบ (Gibson, Ivancevich; & Dennelly, 1997) กลาววา ผลตอบแทนตาง ๆ มสวนชวยท าใหเกดผลการปฏบตงานของแตละบคคลมความแตกตางกน ในทนยงรวมไปถง โบนส คาลวงเวลา คารกษาพยาบาล คาประกนชวต คาทพกอาศย คาเดนทาง ทนการศกษาพนกงาน-บตร เงนชวยเหลอครอบครว และกองทนส ารองเลยงชพ ทกลาวมาทงหมดมความส าคญอยางยงส าหรบพนกงานทเขามาท างานในบรษท เพราะเปาหมายของการทพนกงานเขามาท างานในบรษท กคอ การไดรบคาตอบแทนเพอน าไปใชจาย และด ารงชวตทงของตนเองและครอบครว แมคาตอบแทนจะมใชสงจงใจเพยงประการเดยว แตกเปนสงจงใจทนยมใชกนมากทสดในการกระตนใหผปฏบตงานท างานอยางเขมแขง แมวาสงทพนกงานตองการในการท างานนนมมากกวาคาจางและเงนเดอน แตการไดรบคาจางและเงนเดอนทเหมาะสมกเปนปจจยหนงทชวยสรางขวญและก าลงใจของพนกงานทด สอดคลองกบ Dunha, Grube & Castaneda (1994) ความตองการทจะอยท างานกบองคการตอไป ซงเกดจากการประเมนและเปรยบเทยบผลประโยชนทจะไดรบจากการคงสมาชกภาพไวในองคการกบผลประโยชนทเขาตองสญเสยไปหากลาออกจากองคการ ความผกพนดานการคงอยนนเกดขนจากการไดรบผลตอบแทนทนาพอใจในการคงอยกบองคการซงจะสงผลใหการปฏบตงานมประสทธภาพขน จากการศกษายงพบวา ระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ในดานเงนเดอน โบนส คารกษาพยาบาล และกองทนส ารองเลยงชพ มากกวาระดบหวหนางาน และระดบพนกงาน ทงนเนองมาจากต าแหนงหนาทการงานทรบผดชอบทสงท าใหเงนเดอนสง และโบนสซงกจะเกยวของกบผลการปฏบตงาน ท าใหระดบผบรหารใหความส าคญสงเหลาน หากอกมมมองผบรหารอาจจะตองรบผดชอบดแล ตนทนและการแขงขนนน

258

หมายถงการพจารณาเงนเดอนของพนกงาน โบนสของพนกงานเพอใหสามารถแขงขนได นอกจากนคารกษาพยาบาล กเปนอกปจจยทระดบผบรหารใหความส าคญมากกวาระดบอน ๆ อาจจะเนองมาจากอายทมากขน ท าใหมความเปนหวงเรองสขภาพ และการออมส าหรบกองทนส ารองเลยงชพ สวนระดบหวหนาจะใหความส าคญในเรองทพกอาศย คาเดนทาง ทนการศกษาพนกงาน-บตร และเงนชวยเหลอครอบครว มากกวาระดบผบรหาร และพนกงาน ตามล าดบ ทงนเนองจากระดบหวหนางาน จะอยในวยกลางคน เรมมครอบครวทตองรบผดชอบ อยในชวงการเตบโตในองคการ ดงนนอาจจะตองมการเดนทางเพอตดตองานมากขน ซงสอดคลองกบการสมภาษณเชงลก สวนระดบพนกงานใหความส าคญดานคาลวงเวลา มากกวาระดบผบรหาร และระดบหวหนางาน ทงนเนองจากระดบพนกงานเพงท างานไมนาน รายไดจงยงไมมากเพยงพอดงนนคาลวงเวลาจงเปนปจจยส าคญของระดบพนกงานมากกวาระดบอน ๆ ซงสอดคลองกบทฤษฏแรงจงใจตามล าดบขนความตองการของ Maslow (Maslow’s Hierarchical Theory of Motivation) ในล าดบขนท 1 และ 2 ซงสอดคลองกบทฤษฏ ERG ในเรองความตองการด ารงชวต (Existence needs) เปนความตองการทจะตอบสนองเพอใหมชวตอยตอไป รวมทงสอดคลองกบแนวคดทฤษฏสองปจจยของ Herzberg ทระบเกยวกบปจจยทจะสามารถปองกนการเกดความไมพงพอใจในการท างาน ไดแก เงนเดอน (Salary) หมายถง สงตอบแทนการปฏบตงานในรปเงนรวมถงการเลอนขนเงนเดอนในหนวยงานนน เปนทพอใจของบคคลทท างาน ปจจยคาตอบแทนทไมเปนตวเงน จากการศกษาครงนพบวามความสมพนธกบการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการในระดบมาก โดยระดบหวหนางานใหความส าคญระดบมาก รองลงมาไดแก ระดบผบรหาร และระดบพนกงาน ตามล าดบ คาตอบแทนทไมเปนตวเงน ประกอบไปดวย รางวลอายงาน รางวลจากผลงาน วนลาพกรอนการลาคลอด/การลาอปสมบท ประกนชวตกลม สวนลดการซอรถยนต รถรบ-สง คาอาหาร และชดพนกงาน เมอจ าแนกระดบต าแหนงงาน พบวาระดบผบรหารใหความส าคญระดบมาก ในเรองรางวลจากผลงาน มากกวาระดบหวหนางานและระดบพนกงาน ตามล าดบ ซงสอดคลองกบ (Gibson, Ivancevich & Dennelly, 1997) กลาววา การใหรางวลเปนอกปจจยหนงทสงเสรมใหเกดความยดมนผกพนตอองคการ โดยเฉพาะจากรางวลภายในซงเปนคณคาหรอความผกพนของพนกงานทไดรบ ทงนเนองจากผบรหารอาจมความตองการดานชอเสยง ผลงาน การยอมรบ มากกวาตวเงน ส าหรบระดบหวหนางานพบวาใหความส าคญดานรางวลอายงาน ประกนชวตกลม สวนลดการซอรถยนต มากกวาระดบผบรหารและระดบพนกงาน ตามล าดบเนองจากระดบหวหนางานเปนชวงทตองการความมนคงในชวตและครอบครว โดยจะเหนไดจากปจจยทมความส าคญตอความผกพนลวนแตเปนขนของความตองการในชวตและครอบครว สวนระดบพนกงานใหระดบความส าคญดานวนลาพกรอน

259

วนลาคลอด/การลาอปสมบท รถรบ-สง คาอาหาร และชดพนกงาน มากกวาระดบผบรหารและระดบหวหนางาน จากขอคนพบแสดงใหเหนถงความตองการเบองตนของมนษย ระดบพนกงานสวนใหญอายงานจะยงนอย ดงนนปจจยทตองการจงเปนปจจยพนฐานสวนมากแตปจจยเหลานกมผลตอการสรางความผกพนตอองคการ เปนไปตามแนวคดของทฤษฎความเสมอภาค (Equity Theory) และสอดคลองกบทฤษฏความคาดหวงของ Victor H. Vroom ทเหนวาผลตอบแทนเปนความคาดหวงของพนกงานทกคนทคาดวาเมอพวกเขาท าดแลวจะไดรบสงตอบแทนทดเชนกน สอดคลองกบงานวจยของ Ruyle, Eichinger and De Meuse (2009) ไดระบถงปจจยหลกทมผลตอความผกพนของพนกงานคอการจายผลตอบแทนอยางเปนธรรม (Pay Fairness) นอกจากนผลการวจยของ Mercer (2011) พบวา รางวลทดสดทชวยใหพนกงานเกดความผกพน จงเปนการใหรางวลทงทเปนตวเงนและไมใชตวเงนในลกษณะทผสมผสานกน ซงสอดคลองกบรางวลตอบแทนเปนปจจยหนงทก าหนดระดบความผกพนของพนกงานตอองคการ โดยจะขนอยกบคณคาทพนกงานใหกบงาน (Work Value) หากคณคาของงานและผลตอบแทนมความสอดคลองกน ยตธรรม ความผกพนของพนกงานตอองคการจะมมากขน (Mottaz, 1987) ซงสอดคลองกบ งานวจยของ Vanderberg and Scarpello (1990) พบวา การไดรบรางวลและสงตอบแทนตามระดบทคาดหวงมความสมพนธทางบวกกบความผกพนของพนกงานตอองคการ เชนเดยวกบผลการศกษาของกลธนดา ผลเวช (2556) พบวาการพจารณาเรองคาตอบแทนและสวสดการของบคลากรสงผลตอความผกพนของพนกงานตอองคการทางบวกมากขน ปจจยในดานการจดการองคการ ไดแก ดานความมนคงในงานนโยบายการจายโบนส นโยบายการปรบเงนเดอนใช เกณฑเหมาะสม และเขาใจแนวทางการบรหารงานของผบรหารทมอทธพลตอความผกพนทางบวกเชนเดยวกน (อาทตย ค าวจารณ และ วไลภรณ วรรณสงข, 2558) ปจจยสภาพแวดลอมการท างาน จากการศกษาครงนพบวามความสมพนธกบการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการในระดบมากถงมากทสด โดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ในทก ๆดานสภาพแวดลอม และบรรยากาศทวไปในทท างานทมความเหมาะสมและสงเสรมใหทานท างานสะดวก เชน เสยง แสงสวาง การถายเทของอากาศ หนวยงานหรอองคการเปนสงคมทด มเพอนรวมงานทด มการท างานเปนทม สงอ านวยความสะดวกทเพยงพอและเหมาะสม เชน น าดม หองพก หองน า การจดสถานทในการท างานเปนสดสวน สะอาด เปนระเบยบเรยบรอยสะดวกตอการท างาน การดแลความปลอดภยในชวต และทรพยสนตลอดเวลาทปฏบตงาน มเครองมอและวสดอปกรณในการปฏบตงานทเพยงพอและมความสะดวกทจะน ามาใชงาน และมระบบเทคโนโลยขององคกรทชวยใหทานสบคนความรทใชในการท างานและพฒนาตนเอง ไดงาย สะดวก และรวดเรว ทงนโรงงานประกอบรถยนตซงเปนอตสาหกรรมหลกของ

260

ประเทศไทยสวนใหญ มการจดการสวสดการใหกบพนกงานเปนอยางด โดยเฉพาะปจจยทเกยวของกบคณภาพชวตของพนกงาน ท งนเมอพนกงานมคณภาพชวตทด การท างานกดมประสทธภาพมากขน ซงสภาพแวดลอมในการท างานถอวาเปนปจจยส าคญอยางหนงทจะท าใหพนกงานเกดความรกและความผกพนกบองคการ นอกจากนอาจเปนเพราะระดบผบรหารมหนาท ทจะตองดแลสภาพแวดลอมในการท างานใหเปนไปตามกฎระเบยบ และกฎหมายขอบงคบตาง ๆ จงท าใหระดบผบรหารใหความส าคญเปนพเศษ เปนทนาสงเกตระดบพนกงานใหความส าคญมากกวาหวหนางานในดานสงอ านวยความสะดวกทเพยงพอและเหมาะสม เชน น าดม หองพก หองน า และการจดสถานทในการท างานเปนสดสวน สะอาด เปนระเบยบเรยบรอยสะดวกตอการท างาน ซงอาจจะมประเดนทท าใหพนกงานรสกวาปจจยเหลานไมเพยงพอส าหรบพวกเขาในการท างานหรอไม อยางไร สอดคลองกบงานวจย Baron and Kenny (1986) พบวา ความผกพนของพนกงานตอองคการเปนทศนคตทมตอองคการซงแตกตางจากความพงพอใจในงาน ซงความผกพนของพนกงานตอองคการทเปนทศนคตจะมความมนคงมากกวา ซงม 4 ปจจย ประกอบดวย 1. เกดจากลกษณะงาน 2. เกดจากโอกาสในการหางานใหม 3. เกดจากลกษณะสวนบคคล และ 4. เกดจากสภาพการท างาน ซงจะสงผลใหความผกพนของพนกงานตอองคการอยในระดบสงหรอระดบต ากขนอยกบความนาสนใจหรอความกดดนในเรองนน ๆ ปจจยความมนคงและโอกาสความกาวหนาอาชพในองคการ จากการศกษาครงนพบวา มความสมพนธกบการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการในระดบมากถงมากทสด โดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสด ในทก ๆ ดานไดแก มโอกาสไดเลอนขน/เลอนต าแหนง มความภาคภมใจทไดรวมงานกบองคกรน มความภาคภมใจกบชอเสยงขององคกร มความมนคงในต าแหนงหนาท และมโอกาสไดรบการอบรม สมมนา หรอดงานสม าเสมอ รองลงมาระดบหวหนางาน และระดบพนกงาน ตามล าดบ ซงสอดคลองกบการสมภาษณเชงลก ผบรหารโรงงานประกอบรถยนตสวนใหญมความคดเหนไปในทศทางเดยวกน โดยมองวาทกคนทท างานยอมตองการความมนคงในการท างาน และโอกาสความกาวหนาอาชพในองคการ ซงผบรหารหรอผจดการสวนใหญใหความเหนวา หากตนเองมความรสกถงความมนคงและมโอกาสความกาวหนาในอาชพ กจะสงผลใหพวกเขาเหลานน เกดความรสกกระตอรอรน มความมงมนทจะท างาน มขวญและก าลงใจในการท างาน สอดคลองกบผลการศกษาของ ประชารฐ ทศนะนาคะจตต (2550) พบวา ยงมการสนบสนนการฝกอบรมและพฒนามากยงขน จะสงผลใหการพฒนาตนเองมากขน โดย สงเหลานจะมผลตอประสทธภาพและประสทธผลของการท างาน ซงจะสงผลตอความส าเรจและเปนไปตามเปาหมายขององคการ

261

ปจจยเพอนรวมงาน/พนกงาน จากการศกษาครงนพบวา มความสมพนธกบการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการในระดบมากถงมากทสด โดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสดในทก ๆ ดานไดแก มความเปนกนเอง ใหความชวยเหลอหรอสนบสนนในการปฏบตภารกจ หนาทและผลงาน มการแลกเปลยนความคดเหนและขอเสนอแนะในการปฏบตงานรวมกน ใหการยอมรบนบถอในความร ทกษะ ผลงาน และความสามารถในการปฏบตงาน การท างานเปนทม เพอใหเกดความรวมมอและการท างานทมคณภาพ รองลงมาไดแก ระดบหวหนางาน และระดบพนกงาน ตามล าดบ จากการวเคราะหในเรองปจจยเพอนรวมงาน ซงกหมายถงการท างานทเปนทม ซงระดบผบรหารกจะตองมหนาท ทจะตองสรางการท างานเปนทมใหเกดขนใหได ทงนเพราะการท างานเปนทม หากไมสามารถเขากบเพอนรวมงานไดแลวกจะถอวาอยล าบาก ถงแมวาเงนเดอนจะเปนทพอใจ โบนสด แตกไมสามารถทจะท างานตอไดหรอท างานแบบไมมความสข แนนอนองคการกคงจะไมอยากใหเกดเหตการณเชนนเกดขน แตหากวาพนกงานทเขามาท างานแลว สามารถท างานรวมงานไดดกบเพอนรวมงาน กจะถอวาเปนสงทด สอดคลองกบงานวจยของ สรนทร ชาลากลพฤฒ (2551) สมพนธภาพระหวางพนกงานกบเพอนรวมงาน มความสมพนธทางบวกตอความผกพนของพนกงานตอองคการ สอดคลองกบ Dunha, Grube & Castaneda (1994) ความสมพนธกบเพอนรวมงานทด การพงพาไดขององคการ และการมสวนรวมในการจดการ เปนปจจยทจะท าใหพนกงานรสกวาควรจะอยกบองคการตอไป แตหากไมเปนเชนนน กเปนหนาทของหวหนางานทจะตองใหค าปรกษาและแกปญหาทเกดขนใหไดโดยเรว มเชนนนจะสงผลตอการท างานทงระบบ ผถกสมภาษณสวนใหญใหขอมลวา มเพอนพนกงานหลายคนทลาออกไปจากองคการเนองจากเพอนรวมงานเพราะอาจจะตางกนทวฒนธรรมองคการ สายงานบงคบบญชา จงท าใหไมเกดความสขในการท างาน บางคนอาจมความรสกขดแยงในหนาทการงาน อาจจะมความรสกวาตนเองไมไดรบความยตธรรมในเรองหนาทการงาน ลกษณะงานไมเหมาะสมกบตนเอง สวนคนทอยการท างานกเปนทมทด ชวยเหลอซงกนและกน ไมมความคดทจะโยกยายหรอลาออกจากองคการ สอดคลองกบ Saks (2006) ระบวา ความผกพนของพนกงานตอองคการแบบหลายมต หมายถง “ปจจยทแตกตาง และมความเปนเอกลกษณ ประกอบดวย จตใจ อารมณและพฤตกรรมทเกยวของกบบทบาทการปฏบตงานของแตละบคคล” ผลการศกษาของ Saks นชใหเหนวาปจจยทสงผล (Antecedent Variables) ไดแก ความเหมาะสมของงาน ความยดมนดานจตใจ และบรรยากาศทางจตวทยา มอทธพลตอการพฒนาความผกพนของพนกงาน และความผกพนของพนกงานตอองคการมอทธพลสงผลตอปจจยผลลพธทเกดขน (Outcomes Variables) ไดแก ความพยายามทมเท และความตงใจทจะลาออก ซงโมเดลความผกพนของพนกงานตอองคการของ Saks ไดรบการอางองและกลาวถงอยางกวางขวางในวงวชาการ ซงมความสอดคลอง

262

ตามทฤษฏสองปจจยของ Herzberg (Frederick Herzberg's Two-Factor Theory) เชอวา คนหรอผปฏบตงานจะปฏบตงานไดผลดมประสทธภาพไดนนยอมขนกบความพอใจของผปฏบตงาน เพราะความพงพอใจในงานจะชวยเพมความสนใจในงานและเพมความกระตอรอรนในการท างานมากขน ยอมท าใหผลผลตสงขน ในทางตรงกนขามหากเกดความไมพอใจในงานแลว ยอมกอใหเกดผลเสยท าใหคนไมสนใจ ไมกระตอรอรน ผลผลตกตกต า หนาทของผบรหารกคอ จะตองรวธทจะท าใหผปฏบตงานเกดความพงพอใจ เพอจะใหงานบรรลเปาหมายและผลผลตของงานสงขน ปจจยหวหนางาน/ผบงคบบญชา จากการศกษาครงนพบวา มความสมพนธกบการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการในระดบมากถงมากทสด โดยระดบผบรหารใหความส าคญระดบมากทสดในทก ๆ ดานไดแก มการชแจงใหพนกงานเขาใจในนโยบายและแนวทางการปฏบตงานตาง ๆอยางชดเจน สอดคลองกบ Porter; et al. (1974) ความผกพนตอองคการเปนความรสกของบคคลทมความเชอ ยอมรบในคณคา และเปาหมายขององคการ มความตงใจทจะใชความพยายามทมอยเพอองคการ มความปรารถนาอยางแรงกลา ทจะคงความเปนสมาชกขององคการ มการแลกเปลยนความคดเหนกบพนกงาน เพอใหการท างานสอดคลองกบนโยบายของหนวยงานและองคการ สรางบรรยากาศทเปนกนเองกบพนกงาน และพนกงานสามารถสามารถปรกษาหารอไดตลอดเวลา ใหความเสมอภาคตอพนกงานทกคนภายในองคกร ยอมรบฟงความคดเหนและขอเสนอแนะของพนกงาน มอบหมายงานทเหมาะสมกบความรความสามารถของพนกงาน เปนแบบอยางทดใหกบพนกงาน ในเรองการปฏบตงาน และการน าเทคโนโลยใหม ๆ มาประยกตใชในการท างาน ทสงผลใหการปฏบตงานของพนกงานมความสะดวกรวดเรวยงขน สอดคลองกบ Stum (1999) กลาววา ความผกพนตอองคการของพนกงานสามารถสะทอนคณภาพของผน าองคการได ดงนนพฤตกรรมของผน ามความสมพนธอยางมนยส าคญกบการพฒนาความผกพนของพนกงานตอองคการ สอดคลองกบงานวจยของ สรนทร ชาลากลพฤฒ (2551) สมพนธภาพระหวางพนกงานกบผบงคบบญชา มความสมพนธทางบวกตอความผกพนของพนกงานตอองคการ นอกจากนผบรหารหรอผจดการมความเหนสอดคลองกน คอพนกงานทกคนควรจะปฏบตตามค าสงของหวหนางานหรอผบงคบบญชาอยางเครงครด ทงนเพอใหบรรลเปาหมายเดยวกน นอกจากนการท างานในโรงงานประกอบรถยนตพนกงานทกคนอาจจะเกดอบตเหตไดตลอดเวลา หากไมปฏบตตามกฎระเบยบขององคการ ซงผบรหารหรอผจดการสวนใหญเนนถงเรองความปลอดภยเปนหลก ซงผวจยกพบเหนเอกสารตาง ๆ ตามรอบโรงงานประกอบรถยนตกจะพบขอความ รวมทงรปภาพทแสดงใหพนกงานทกคนตระหนกถงความปลอดภยในการท างาน ซงผบรหารหรอผจดการสวนใหญยงไดกลาววาพนกงานทกคนมหนาทตองดแลและรบผดชอบในเรองความปลอดภยของตนเอง

263

และองคการ ซงทงนหวหนางานหรอผบงคบบญชาจะตองสอสารใหพนกงานเขาใจตรงกน ซงสอดคลองกบงานวจยของงานวจยของ วราภรณ นาควลย (2553) ไดศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจลาออกของพนกงานพบวามหลายสาเหตดงน ดานการตดตอสอสารภายในองคกร ซงพนกงานเหน วาไมไดรบขาวสารทชดเจน วธการสอสารของผบรหารนน เนนในเรองผลงานมากเกนไป ดานผบงคบบญชา หวหนางานมการบรหารจดการคนไมเปนระบบ การมอบหมายงานไมชดเจน ยดถออารมณหวหนางานเปนใหญ ไมคอยฟงเหตผลของลกนอง การโยกยายพนกงานไป ปฏบตงานสาขาอน บางครงพนกงานไมสะดวกในดานการเดนทางไปปฏบตงาน ความสมพนธ กบหวหนางานคนใหม เพอนรวมงาน คาตอบแทนไมเหมาะสมกบปรมาณงาน เพราะเนองจาก องคกรมพนกงานไมเพยงพอกบปรมาณงานท าใหพนกงานหนงคนตองท างานหลายหนาทหรอ ตองโยกยายพนกงานไปประจ าสาขาอนท าใหพนกงานรสกเหนอยและเบอหนายกบการท างาน และอาจจะสงผลท าใหพนกงานตดสนใจลาออกในทสด สอดคลองกบ Saks (2006) ระบวา ความผกพนของพนกงานตอองคการแบบหลายมต หมายถง “ปจจยทแตกตาง และมความเปนเอกลกษณ ประกอบดวย จตใจ อารมณและพฤตกรรมทเกยวของกบบทบาทการปฏบตงานของแตละบคคล” ผลการศกษาของ Saks นชใหเหนวาปจจยทสงผล (Antecedent Variables) ไดแก ความเหมาะสมของงาน ความยดมนดานจตใจ และบรรยากาศทางจตวทยา มอทธพลตอการพฒนาความผกพนของพนกงาน และความผกพนของพนกงานตอองคการมอทธพลสงผลตอปจจยผลลพธทเกดขน (Outcomes Variables) ไดแก ความพยายามทมเท และความตงใจทจะลาออก ซงโมเดลความผกพนของพนกงานตอองคการของ Saks ไดรบการอางองและกลาวถงอยางกวางขวางในวงวชาการ ซงมความสอดคลองตามทฤษฏสองปจจยของ Herzberg (Frederick Herzberg's Two-Factor Theory) เชอวา คนหรอผปฏบตงานจะปฏบตงานไดผลดมประสทธภาพไดนนยอมขนกบความพอใจของผปฏบตงาน เพราะความพงพอใจในงานจะชวยเพมความสนใจในงานและเพมความกระตอรอรนในการท างานมากขน ยอมท าใหผลผลตสงขน ในทางตรงกนขามหากเกดความไมพอใจในงานแลว ยอมกอใหเกดผลเสยท าใหคนไมสนใจ ไมกระตอรอรน ผลผลตกตกต า 5.3 ขอเสนอแนะจากการวจย การน าเสนอในสวนน ผวจยแบงเปน 2 สวนคอ สวนแรกเปนการน าเสนอขอเสนอแนะเชงปฏบต และสวนทสองเปนการเสนอแนะในการท าวจยครงตอไป ตามรายละเอยดดงน 5.3.1 ขอเสนอแนะเชงปฏบตทไดจากขอคนพบ เพอใหสอดคลองกบวตถประสงค ผวจยน าเสนอ ขอเสนอแนะเชงปฏบตทไดจาก ขอคนพบตามวตถประสงคดงน

264

1. วธการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย โดยแบงเปน 2 ชวง ชวงท 1 การสรรหาพนกงาน และชวงท 2 การสรางพนกงาน ดงนนผลจากการวจยครงนสามารถน าเสนอแนะเพอไปประยกตใชไดดงน ชวงท 1 การสรรหาพนกงาน จากการศกษาพบวา กระบวนการบรหารทรพยากรมนษยมความสมพนธกบการสรางความผกพนของพนกงานทมตอองคการ โดยแนวทางดานการวางแผนก าลงคน การสรรหา การคดเลอกและการปฐมนเทศ สงผลทางตรงกบการสรางความผกพนของพนกงานทมตอองคการ ดงนนจากผลการศกษางานวจยครงน เหนควรวา หนวยงานและองคการตาง ๆ รวมทงระดบต าแหนงตาง ๆ ไดแก ระดบผบรหาร ระดบหวหนางาน และระดบพนกงาน ควรใหความส าคญในการบรหารจดการในเรองขอปฏบตทางการบรหารจดการทรพยากรมนษยใหเพมมากขน ดงนนผวจยเสนอแนะวาควรใหความส าคญในเรองตาง ๆ ดงน ดานการวางแผนก าลงคน จากการศกษาพบวา ระดบความส าคญคาเฉลยอยในระดบมากทสด ส าหรบการสรางความผกพนเนองจากการวางแผนก าลงคนจะท าใหทราบถงปรมาณและระยะเวลาทตองใชก าลงคนในการปฏบตงานในอนาคต ซง “ฝายทรพยากรมนษยหรอองคการ” จะมการก าหนดเปนกลยทธ แตสงหนงทการวางแผนก าลงคนจะสมบรณไดกเกดจากวเคราะหงานใหเหมาะสมกบจ านวนคน ซงการทพนกงานทกคนท างานของตนเองไดเหมาะสมกบปรมาณกจะเกดความพอใจและเกดความผกพนกบองคการ ดงนนผวจยเสนอแนะวา - ระดบผบรหาร ควรมการวางแผนก าลงคนทชดเจนใหสอดคลองกบนโยบาย / กลยทธขององคการ - ระดบหวหนางาน ควรมอบหมายงานตามหนาทและคอยตรวจสอบความเหมาะสมของปรมาณงานกบจ านวนพนกงาน - ระดบพนกงาน ควรรายงานหวหนาหากพบวาปรมาณงานมากอาจจะท าใหไมสามารถท างานไดส าเรจตามเปาหมาย ดานการสรรหา จากการศกษาพบวา ระดบความส าคญคาเฉลยอยในระดบมากทสด ส าหรบการสรางความผกพน ทงนเพอไดทราบถงความตองการทเกยวของกบหนวยงาน อกทงท าใหทราบวาคณสมบตของบคคลทจะน ามาปฏบตงานนนควรมพนฐานความร ความสามารถอะไร สามารถเขากบวฒนธรรมองคการไดหรอไม เพอจะไดเปนแนวทางเบองตนในการเสาะหาบคคลวาควรจะสรรหาทแหลงใด ซงหากองคการสรรหาคนไดดงนหนวยงานตองการกจะไดคนทมคณสมบตเหมาะสมและสามารถท างานรวมกบองคการได ดงนนผวจยเสนอแนะวา - ระดบผบรหาร ควรสรรหาพนกงานทมความรความสามารถในการท างาน มความเหมาะสมกบวฒนธรรมองคกร

265

- ระดบหวหนางาน ควรสรรหาพนกงานทมความรความสามารถในการท างานรวมกบหนวยงาน - ระดบพนกงาน ควรควรรวมสรรหา หากพบวามเพอนรวมงาน หรอตนเอง มความเหมาะสมกบคณลกษณะของงาน ดานการคดเลอก จากการศกษาพบวาระดบความส าคญคาเฉลยอยในระดบมากทสด ส าหรบการสรางความผกพน ดงนนองคการตองใหความส าคญในการคดเลอก จะตองแสดงใหเหนความยตธรรม โปรงใสในการคดเลอก การคดเลอกผสมครจ านวนมากเพอใหไดบคคลทองคการตองการ จงเปนเรองททาทายอยางยง ดงนนผวจยเสนอแนะวา - ระดบผบรหาร ควรมการคดเลอกพนกงานทโปรงใส ยตธรรม - ระดบหวหนางาน ควรใชเครองมอทเหมาะสมในการสมภาษณเชงลก เพอใหไดพนกงานทมคณสมบตตามทหนวยงานตองการจรง ๆ - ระดบพนกงาน ควรรวมยนดกบพนกงานใหมเพอใหพนกงานใหมเกดความประทบใจ และอยากเขามารวมท างานดวยใจ ดานการปฐมนเทศ จากการศกษาพบวา ระดบความส าคญคาเฉลยอยในระดบมาก ส าหรบการสรางความผกพน ดงนนการชแจงเบองตน เพอใหพนกงานใหมไดรเรองราวตาง ๆ เกยวกบองคการ อาท เรองทเกยวกบองคการ ผลตภณฑหรอบรการ ผกอตงคณะผบรหาร ความมนคงและโอกาสเจรญเตบโตขององคการ ความสมพนธระหวางองคการตาง ๆ ในเครอและหนวยงานตาง ๆ วฒนธรรมองคการ นโยบายทองคการตองการใหพนกงานประพฤตปฏบต และการท างานอยางถกวธและปลอดภย เปนตน เพอใหพนกงานใหมรสกพรอมทจะเปนสมาชก และพรอมปฏบตงานไดอยางเตมท ดงนนผวจยเสนอแนะวา - ระดบผบรหาร ควรมการแนะน าภาพรวมขององคการ วฒนธรรมและนโยบายขององคการ รวมทงอธบายสทธตาง ๆทพนกงานไดรบ - ระดบหวหนางาน ควรสรางความเชอมนและศรทธา ใหพนกงานใหมอยากรวมงานดวยอยางเตมใจ - ระดบพนกงาน ควรรวมสรางความเปนมตร เปนสงคมทด และการท างานเปนทม ชวงท 2 การสรางพนกงาน การศกษาพบวาหนวยงานและองคการควรใหความส าคญการสรางพนกงานเพราะพนกงานถอเปนหวใจส าคญในการด าเนนธรกจ การศกษาวจยนพบวา การสรางวฒนธรรมองคการ การสรางพนกงานใหเกงงาน การสรางการมสวนรวม การสรางการท างานเปนทม และการสรางแรงจงใจ มความสมพนธกบการสรางความผกพนของพนกงานทมตอองคการ ซงระดบ

266

ผบรหาร ระดบหวหนางาน และระดบพนกงาน จะตองมสวนรวมในการสรางความผกพนของพนกงานทมตอองคการ ทงนเพอใหมพนกงานทมคณภาพและคงอยรวมท างานกบองคการไปนาน ๆ ดงน การสรางวฒนธรรมองคการ จากการศกษาพบวาการสรางวฒนธรรมองคการ จะสงผลใหเกดความผกพนของพนกงานตอองคการ เนองจากวฒนธรรมในองคการนนกเปรยบเสมอนปจจยหนงในองคการทจะเปนศนยรวมแนวทางการท างาน แนวคดและทศนคตของพนกงานเอาไวเพอใหไปสทศทางเดยวกน เพอใหเกดประสทธภาพในการท างานและเสรมภาพลกษณใหกบองคการใหเปนทนาจดจ าและตอกย าหวใจขององคการมากขน โดยเฉพาะพนกงานใหม ๆ ทจะมาเปนสวนหนงในองคการจะตองพยายามสรางใหเขากบวฒนธรรมองคการใหได ดงนนผวจยเสนอแนะวา - ระดบผบรหาร ควรสรางใหคนในองคการมและเขาใจกฎกตกาในการอยรวมกน ท าหนาทหลอมใหคนในองคการมความเชอและพฤตกรรมไปในทศทางเดยวกน - ระดบหวหนางาน ควรเนนใหพนกงานท าสงตาง ๆ ทส าคญ ๆ เพอใหการด าเนนการเปนไปตามวสยทศนขององคการ และใหเกดผลปฏบตไดอยาง จรงจง - ระดบพนกงาน ควรใหความรวมมอและเรยนรเพอปรบตวใหเขากบวฒนธรรมองคการ เพอการอยรวมกนอยางมความสข การสรางพนกงานใหเกงงาน จากการศกษาพบวา การสรางพนกงานใหเกงงาน จะสงผลใหเกดความผกพนของพนกงานตอองคการ โดยองคการตองมการจดท าแผนพฒนาและฝกอบรมของพนกงานในแตละต าแหนงงาน และแตละระดบ และแตละกลมงาน ส าหรบเปนแนวทางในการก าหนดกลยทธในการพฒนา หลกสตรในการฝกอบรมใหตรงกบความจ าเปน และระยะเวลาทเหมาะสมแกการพฒนาดงกลาว ทงน การวางแผนเพอการพฒนานจะสามารถตอบโจทยไดวา ท าไมคนนนตองฝกอบรมและพฒนาเรองนน หรอต าแหนงงานไหนบาง ควรเขาฝกอบรมหลกสตรน รวมถงยงเหนภาพชดเจนวา การจะเตบโตกาวหนาในระดบทสงขนนน ตองพฒนาและเตรยมความพรอมในเรองการฝกอบรมและพฒนาอยางไรบาง ดงนนผวจยเสนอแนะวา - ระดบผบรหาร ควรมก าหนดแผนการฝกอบรมและพฒนาอยางชดเจน เพอเพมความร และทกษะใหสอดคลองกบกลยทธขององคการ - ระดบหวหนางาน ควรสนบสนน โดยสงพนกงานไปฝกอบรม/สมมนาอยางสม าเสมอ และเปดโอกาสใหน าความรมาใชในหนวยงานอยางเตมท - ระดบพนกงาน ควรน าความร และทกษะไปใชในหนวยงานเพอใหเกดแนวทางในการท างาน และเปนการพฒนาตนเอง การสรางการมสวนรวม จากการศกษาพบวาการสรางการมสวนรวมจะสงผลใหเกดความผกพนของพนกงานตอองคการ การบรหารงานทดควรเปดโอกาสใหพนกงานมสวนรวม เพราะการเปด

267

โอกาสใหพนกงานมสวนรวม พนกงานจะมความรสกวาตนเองเปนสวนหนงขององคกร อกทงยงจะชวยเหลอแกไขปญหา เมอองคกรมปญหา ซงกจกรรมทควรเปดโอกาสใหพนกงานมสวนรวม อาท การมสวนรวมประชมภายในองคการ การมสวนรวมตดสนใจ การมสวนรวมในการสรางระบบงาน เปนตน ดงนนผวจยเสนอแนะวา - ระดบผบรหาร ควรเปดโอกาสใหพนกงานทกระดบมสวนเกยวของทกสวนขององคการ หรอเปดเผยขอมลขาวสารใหพนกงานไดรบรความเคลอนไหวขององคการ - ระดบหวหนางาน ควรเปดโอกาสใหพนกงานไดมสวนรวมในการเสนอความคดเหน การรวมตดสนใจเปนการสรางใหพนกงานมความรสกเปนสวนหนงขององคการ - ระดบพนกงาน ควรรวมเสนอความคดเหนทกครงเมอหนวยงานหรอองคการเปดโอกาส เพอใหเกดความเขาใจทตรงกน หรอมเปาหมายเดยวกน การสรางการท างานเปนทม จากการศกษาพบวา การสรางการท างานเปนทมจะสงผลใหเกดความผกพนของพนกงานตอองคการ แนนอนการท างานในองคการไมสามารถประสบผลส าเรจดวยตวเองไดโดยเฉพาะโรงงานประกอบรถยนตทถอเปนองคการทใหญและมจ านวนพนกงานทมาก ดงนนการท มความเปนหนงเดยวกนของทม การท างานทประสบความส าเรจ การท างานจะตองมความเปนหนงเดยวกนทก ๆ คน มเปาหมายเดยวกน เพอท างานใหบรรลความส าเรจในงาน และ/หรอบรรลเปาหมายรวมกน โดยทวไปแลวงาน และ/หรอเปาหมายอาจบรรลไดเมอท างานรวมกนแทนทจะตางคนตางท า ดงนนผวจยเสนอแนะวา - ระดบผบรหาร ควรก าหนดวตถประสงคชดเจนและมเปาหมายทสอดคลองกน - ระดบหวหนางาน ควรมความเสมอภาค เปดเผย จรงใจ ใหค าปรกษาและเผชญหนาเพอรวมแกปญหา - ระดบพนกงาน ควรมการยอมรบและรบฟงผลสะทอนจากในทมและนอกทมเพอใหการท างานบรรลเปาหมายเดยวกน การสรางแรงจงใจ จากการศกษาพบวา การสรางแรงจงใจจะสงผลใหเกดความผกพนของพนกงานตอองคการ แรงจงใจในการท างานเปนสงส าคญอยางมากในการท างาน องคการจ าเปนตองสรางความตองการในการท างานใหเกดขนกบพนกงานทกคน เพอความมประสทธภาพขององคการ กลยทธในการบรหารจดการคนจงเปนสงทส าคญในการสรางแรงจงใจ และกระตนใหเกดความตนตวในการท างาน และท างานดขนเรอย ๆ อกทงยงตองเกดความรกในการท างาน และเกดความผกพนของพนกงานตอองคการอกดวย เพอความมประสทธภาพและประโยชนสงสดในการท างานทองคการจะไดรบ ดงนนผวจยเสนอแนะวา

268

- ระดบผบรหาร ควรสอสารอยางชดเจนถงความเชอมโยงระหวางผลการปฏบตงานและผลตอบแทนของพนกงาน - ระดบหวหนางาน ควรสรางความมนใจในการประเมนผลการปฏบตงานทสามารถแยกแยะผมผลการปฏบตงานดได มงเนนถงผลตอบแทนทไมไดอยแคในรปของตวเงนเทานน เชน โอกาสการเตบโตในหนาทการงาน การพฒนาในดานตาง ๆ และการยกยองชมเชยพนกงาน - ระดบพนกงาน ควรขจดอปสรรคในการท างานทสามารถสงผลกระทบในเชงลบ เชน งานทไมจ าเปนหรอซ าซอน 2. การพฒนารปแบบการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ จากการศกษาพบวา การพฒนารปแบบการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการจะตองอาศยทง 3 ฝาย ไดแก ฝายทรพยากรมนษย หวหนางาน และพนกงาน ทจะตองท างานรวมกนอยางจรงจงตอเนอง ดงนนผวจยเสนอแนะวา - ผบรหาร ควรตงทมงานขนมาดแลเรองการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการโดยเฉพาะ ซงทมงานจะตองประกอบไปดวย 3 ฝาย โดยมตวแทนจากฝายทรพยากรมนษย ตวแทนระดบหวหนางานจากหนวยตาง ๆ และตวแทนพนกงานจากหนวยงานตาง ๆ โดยมผบรหารแตละหนวยงานเปนทปรกษาคอยใหค าแนะน า - หนวยงาน/ทมงาน ตองมการประชมและท างานรวมกน เสนอความคดและหาวธการทจะสรางระดบความผกพนของพนกงานตอองคการใหสงขน ไมวาจะเปนกจกรรมภายในองคการหรอภายนอกองคการกตาม อาท Team Buiding งานปใหม งานสงกรานต วนครอบครว เปนตน โดยท าอยางตอเนองแตตองมการรายงานผลใหผบรหารทราบถงความคบหนาเปนระยะ ๆ อาจจะเปนรายเดอน หรอรายไตรมาส - พนกงาน ตองใหความรวมมอกบทมงานทกครง ทมการจดกจกรรมทงภายในและภายนอกองคการ อยางเตมใจ และรวมเสนอแนะทจะเปนประโยชนตอสวนรวม 3. ปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย จากการศกษาพบวาม ผลตอการสรางความผกพนในระดบมากถงมากทสด ดงนนผลจากการวจยครงนสามารถน าเสนอแนะเพอไปประยกตใชไดดงน ปจจยคาตอบแทนทเปนตวเงน จากการศกษาพบวาม ความสมพนธกบการสรางความผกพน ดงนนผวจยเสนอแนะวา - ระดบผ บรหาร ควรพจารณาเรองทนการศกษาพนกงาน-บตร เงนชวยเหลอครอบครว และเงนเดอน เพราะระดบพนกงานใหความส าคญระดบมากทสด 3 อนดบแรก ทท าใหพนกงานเกดความผกพนตอองคการ

269

- ระดบหวหนางาน ควรตองมการพจารณาคาตอบแทนทเปนตวเงน โดยเฉพาะเวลาการปรบขนเงนเดอน โบนส ควรจะท าอยางรอบคอบระมดระวง เพอใหเกดความเสมอภาค ยตธรรม เพอเปนการสรางความมนใจ ใหกบพนกงานและใหการสนบสนนในเรองการศกษากบพนกงานหากมการรองขอ - ระดบพนกงาน ควรตองทมเทการท างานใหองคการอยางเตมท เพอใหองคการบรรลเปาหมาย นนยอมท าใหองคการมผลประกอบการทด กจะสงผลตอการจายคาตอบแทน ปจจยคาตอบแทนทไมเปนตวเงน จากการศกษาพบวาม ความสมพนธกบการสรางความผกพน ดงนนผวจยเสนอแนะวา - ระดบผบรหาร ควรพจารณาเรองการชวยเหลอคาอาหาร วนลาพกรอนและรถรบ-สงพนกงาน ส าหรบระดบพนกงานทใหความส าคญระดบมาก 3 อนดบแรก ทท าใหพนกงานเกดความผกพนตอองคการ นอกจากนควรพจารณาเรองรางวลอายงาน รางวลจากผลงาน และสวสดการการซอรถยนตราคาพนกงาน ส าหรบระดบหวหนางาน เนองจากเปน 3 ล าดบแรกในการสรางความผกพน - ระดบหวหนางาน ควรตองท างานใหบรรลเปาหมายทองคการตงไว เพอใหเกดผลงาน และคอยดแลความเดอดรอนของพนกงานในดานคาใชจาย การลาหยดอนเนองมาจากการเหนอยลา และเรองการเดนทาง - ระดบพนกงาน ควรตองทมเทการท างานใหองคการอยางเตมท และปรกษาหวหนางานหากมเรองทตองขอความชวยเหลอ ปจจยดานสภาพแวดลอมในการท างาน จากการศกษาพบวาม ความสมพนธกบการสรางความผกพน ดงนนผวจยเสนอแนะวา - ระดบผบรหาร ควรใหความส าคญในเรองการสรางใหหนวยงานหรอองคการเปนสงคมทด มเพอนรวมงานทด มการท างานเปนทม การสรางสภาพแวดลอม และบรรยากาศทวไปในทท างานทมความเหมาะสมและสงเสรมใหมการท างานทสะดวก เชน เสยง แสงสวาง การถายเทของอากาศ และสงอ านวยความสะดวกทเพยงพอและเหมาะสม เชน น าดม หองพก หองน า เนองจากระดบพนกงานทใหความส าคญระดบมากทสด 3 อนดบแรก ทท าใหพนกงานเกดความผกพนตอองคการ นอกจากนควรพจารณาเรองการดแลความปลอดภยในชวต และทรพยสนตลอดเวลาทปฏบตงานส าหรบระดบหวหนางาน - ระดบหวหนางาน ควรตองสรางทมงานทด สงเสรมใหเกดการท างานทเปนทม สรางบรรยากาศการท างานทเหมาะสม และจดหาสงอ านวยความสะดวกใหเพยงพอ กบจ านวนพนกงาน

270

- ระดบพนกงาน ควรใหความรวมมอกบหวหนางานในการท างาน ใหความรวมมอกบเพอนรวมงาน และรกษาสภาพแวดลอมทองคการจดหาให ปจจยดานความมนคงและโอกาสความกาวหนาอาชพในองคการ จากการศกษาพบวาม ความสมพนธกบการสรางความผกพน ดงนนผวจยเสนอแนะวา - ระดบผบรหาร ควรใหความส าคญและสรางความมนใจในเรองการมความมนคงในต าแหนงหนาท พนกงานมโอกาสไดเลอนขน/เลอนต าแหนง และควรท าใหพนกงานมความภาคภมใจทไดรวมงานกบองคการน ซงสอดคลองกบระดบหวหนางาน ทงนเพราะระดบพนกงานและระดบหวหนางานใหความส าคญระดบมากถงมากทสด 3 อนดบแรก ทท าใหเกดความผกพนตอองคการ - ระดบหวหนางาน ควรตองสรางความมนใจใหกบพนกงานวาทกคนมความมนคงในต าแหนงหนาท และมโอกาสไดเลอนขน/เลอนต าแหนง ซงหวหนางานกตองมความเสมอภาคยตธรรม เพอสรางใหเกดความนาเชอถอและเปนภาพลกษณทดขององคการ - ระดบพนกงาน ควรใหการทมเทและการรวมมอกนท างานอยางเตมความสามารถเพอใหงานบรรลเปาหมายทองคการตงไว ปจจยดานพนกงาน/เพอนรวมงาน จากการศกษาพบวา มความสมพนธกบการสรางความผกพน ดงนนผวจยเสนอแนะวา - ระดบผบรหาร ควรใหการสนบสนนการท างานเปนทมเพอใหเกดความรวมมอและการท างานทมคณภาพ สรางวฒนธรรมองคการดานการยอมรบนบถอในความร ทกษะ ผลงาน และความสามารถในการปฏบตงาน สนบสนนใหมการแลกเปลยนความคดเหนและขอเสนอแนะในการปฏบตงานรวมกน และสนบสนนใหองคการมความเปนกนเอง ใหความชวยเหลอหรอสนบสนนในการปฏบตภารกจ หนาทและผลงาน ซงทงหมดเปนปจจยทมความสมพนธกบการสรางความผกพนของพนกงานระดบมากทสด - ระดบหวหนางาน ควรรบนโยบายจากผบรหารและท าการสอสารท าความเขาใจกบระดบพนกงานเพอใหเขาใจถงวตถประสงคขององคการ - ระดบพนกงาน ควรท างานอยางมความต งใจ ใหความรวมมอในทมงานและระหวางทม ใหการยอมรบในความรและทกษะซงกนและกน ปจจยดานหวหนางาน/ผบงคบบญชาจากการศกษาพบวา มความสมพนธกบการสรางความผกพน ดงนนผวจยเสนอแนะวา - ระดบผบรหาร ควรมการชแจงใหพนกงานเขาใจในนโยบายและแนวทางการปฏบตงานตาง ๆอยางชดเจน ควรมการน าเทคโนโลยใหม ๆ มาประยกตใชในการท างาน ทสงผล

271

ใหการปฏบตงานของพนกงานมความสะดวกรวมเรวยงขน การใหความเสมอภาคตอพนกงานทกคนภายในองคกร ยอมรบฟงความคดเหนและขอเสนอแนะของพนกงาน มการมอบหมายงานทเหมาะสมกบความรความสามารถของพนกงาน มการแลกเปลยนความคดเหนกบพนกงาน เพอใหการท างานสอดคลองกบนโยบายของหนวยงานและองคการ และเปนแบบอยางทดใหกบพนกงานในเรองการปฏบตงาน - ระดบหวหนางาน ควรรบนโยบายจากผบรหารและท าการสอสารท าความเขาใจกบระดบพนกงานเพอใหเขาใจถงวตถประสงคขององคการ ทส าคญหวหนางานจะตองปฏบตตนเองใหพนกงานมความเชอถอและศรทธา - ระดบพนกงาน ควรรบฟงและปฏบตงานตามค าสงของหวหนา หากไมเขาใจตองมการสอบถาม ทงนเพอใหงานบรรลเปาหมายเดยวกน จากขอสรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ เพอใหสอดคลองกบวตถประสงคการวจย สามารถสรปไดวา วธการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย จะตองเรมจากการคนหาพนกงาน เมอคนหาพนกงานไดแลวกตองท าการสรางพนกงาน และสดทายกคอการรกษาพนกงานเอาไว โดยผานกระบวนการบรหารทรพยากรมนษยในการสรรหา คดเลอกพนกงานเพอหาคนทเหมาะสมกบงานและองคการ เมอพนกงานเขามารวมงานกบองคการแลวหรอพนกงานปจจบน องคการกจะตองท าการสรางพนกงานเพอใหพนกงานเกดความรกและผกพนกบองคการ โดยการสรางวฒนธรรมองคการ สรางคนใหเกงงาน สรางการมสวนรวม สรางการท างานเปนทม และสรางแรงจงใจ จากการวเคราะหขอมลพบวาการสรางดงกลาวสงผลใหเกดความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย การพฒนาความผกพนของพนกงานตอองคการใหมระดบทสงขนจะตองอาศยทง 3 ฝาย ไดแก ฝายทรพยากรมนษย หวหนางาน และพนกงาน ทจะตองท างานรวมกนอยางจรงจงตอเนอง และตองมความเสมอภาคและยตธรรมในทก ๆดาน ปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย ไดแก ปจจยคาตอบแทนทเปนตวเงน ปจจยคาตอบแทนทไมเปนตวเงน ปจจยดานสภาพแวดลอมในการท างาน ปจจยดานความมนคงและโอกาสความกาวหนาอาชพในองคการ ปจจยดานพนกงาน/เพอนรวมงาน และดานหวหนางาน/ผบงคบบญชา มผลท าใหความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยสงขน สามารถสรปเปนรปแบบรปแบบการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย ปรากฏดงภาพท 5.1

272

ภาพท 5.1 รปแบบรปแบบการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย จากภาพท 5.1 แสดงใหเหนถงรปแบบการสรางความผกพนของพนกงานทมตอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย ในทกมตโดยการสรางความผกพนจะตองเรมจากนโยบายขององคการแลวฝายทรพยากรมนษยและหนวยงานจะตองน าไปปฏบตเพอสรางความผกพนใหเกดขนโดยอาศยกระบวนการบรหารทรพยากรมนษยและการสราง ทงนเพอใหเกดการพฒนาความผกพนของพนกงาน จะตองมการรวมมอกนทง 3 ฝายไดแก ฝายทรพยากรมนษย หวหนางาน และพนกงาน จะตองท างานรวมกนอยางใกลชดและตอเนอง นอกจากนองคการกจะตองคอยใหการสนบสนนในปจจยดานตาง ๆ ทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงาน เมอพนกงานเกดความผกพนตอองคการกจะท าใหโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยมความแขงแกรง สามารถแขงขนกบคแขงตางชาตได และสามารถเปนประโยชนตอภาครฐและภาคธรกจในการก าหนดกลยทธในดานการพฒนาบคลากรในเรองการสรางความผกพนของพนกงานตออตสาหกรรมยานยนตและอตสาหกรรมอน ๆ อกดวย

273

5.3.2 ขอเสนอแนะในการท าวจยครงตอไป จากการวจยในครงน สามารถน าเสนอขอเสนอแนะเพอเปนแนวทางในการศกษาหรอวจยในครงตอไป ดงน 5.3.2.1 ควรศกษาเพมเตมเกยวกบวฒนธรรมองคการของสญชาตรถยนตทแตกตางกน เพอศกษาเปรยบเทยบเชงนโยบายการบรหารทรพยากรมนษยมความแตกตางกนอยางไรและจะสงผลอยางไรตอการสรางความผกพนของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย 5.3.2.2 ควรเพมเตมโดยแยก Generation เพอศกษาเปรยบเทยบ Generation ทแตกตางกนจะมผลตอแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยอยางไร 5.3.2.3 ควรศกษาเพมเตมเกยวกบการวเคราะหสถานการณแรงงาน และทศทางอตสาหกรรมยานยนตทจะเนนยานยนตไฟฟาในประเทศไทย เพอเปนแนวทางในการวางแผนทรพยากรมนษยทงในระยะสน และระยะยาว ทอาจจะสงผลตอความผกพนของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยในอนาคต

บรรณานกรม

275

บรรณานกรม

ภาษาไทย

กรกฎ พลพานช. (2540). ปจจยทมอทธพลตอความผกพนตอองคการของพนกงานบงคบบญชาและพนกงานวชาชพการตลาด บรษทปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

กระทรวงแรงงาน. (2556). ยทธศาสตรการพฒนาก าลงแรงงานยานยนตและชนสวนฯ พ.ศ. 2556–2560. กรงเทพฯ: กระทรวงแรงงาน

กระทรวงอตสาหกรรม. (2554). แผนแมบทการพฒนาอตสาหกรรม พ.ศ. 2555-2574. กรงเทพฯ: กระทรวงอตสาหกรรม.

กอบสข อนทโชต. (2554). ความสมพนธระหวางคณภาพชวตการท างานกบความผกพนตอองคการของพนกงานในบรษทผลตชนสวนอตสาหกรรมยานยนตแหงหนงในนคมอตสาหกรรมอมตะนคร จงหวดชลบร. ชลบร: มหาวทยาลยบรพา.

กงวาน ยอดวศษฎศกด. (2556). การเสรมสรางความพงพอใจและความผกพนของพนกงานตอองคกร ประจ าป 2556. กรงเทพฯ: สถาบนวจยและใหค าปรกษาแหงมหาวทยาลยธรรมศาสตร.

กานตรว จนทรเจอมาส. (2548). ปจจยจงใจทมอทธพลตอความผกพนตอองคการกรณศกษา : บรษทอตสาหกรรมแอคม จ ากด. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยหวเฉยวเฉลมพระเกยรต.

กลธนดา ผลเวช. (2556). ความผกพนตอองคการของพนกงานสถาบนไทย-เยอรมน. ชลบร:มหาวทยาลยบรพา.

เกวลน ฟาง. (2550). ความผกพนองคการของพนกงานบรษท จงเลศลา จ ากด. ชลบร: มหาวทยาลยบรพา.

จกรพนธ เทพพทกษ. (2551). ปจจยทมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน บรษท ล าพนซงเดนเกน จ ากด. เชยงใหม: มหาวทยาลยเชยงใหม.

จนจรา โสะประจน. (2553). ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการท างานของพนกงานผลตชนสวน ยานยนต : กรณศกษา บรษท ยานภณฑจ ากด (มหาชน). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยรามค าแหง.

ชวนชม กจพนธ. (2540). ความผกพนตอองคการของเจาหนาทวเคราะหงบประมาณ ส านกงบประมาณ. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

276

ชาย โพธสตา. (2550). ศาสตรและศลปแหงการวจยเชงคณภาพ (พมพครงท 3). กรงเทพฯ: บรษท อมรนทรพรนตงแอนดพบลชชง จ ากด (มหาชน).

ชชย สมทธไกร. (2552). การสรรหา การคดเลอก และการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากร. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ฐตมา หลกทอง (2557). ความผกพนตอองคกรของพนกงานบรษท ผลตชนสวนอตสาหกรรม ยานยนตแหงหนง ในนคมอตสาหกรรมอมตะนคร จงหวดชลบร. ชลบร: มหาวทยาลยบรพา.

ณปภช นาคเจอทอง. (2553). การศกษาปจจยทมผลตอแนวโนมการลาออกของพนกงานในสวนอตสาหกรรมโรจนะจงหวดพระนครศรอยธยา. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยกรงเทพ.

ณฏฐพนธ เขจรนนทน. (2549). การจดการทรพยากรมนษย (พมพครงท 2). กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ณฏฐพนธ เขจรนนทน. (2551). พฤตกรรมองคการ. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน. ดจดวงใจ พทธสวรรณ. (2546). ความสมพนธระหวางการรบรความยตธรรมกบความผกพนตอ

องคการ : ศกษาเฉพาะกรณโรงเรยนเอกชนแหงหนง. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

เทพนม เมองแมน; และสวง สวรรณ. (2540). พฤตกรรมองคการ. กรงเทพฯ: ไทยวฒนาพานช. ธนนนท ทะสใจ. (2547). ความผกพนตอองคการของขาราชการ ส านกศาลยตธรรมประจ า ภาค 5.

กรงเทพฯ: สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร. ธนาสทธ เพมเพยร. (2552). คณภาพชวตในการท างานกบความผกพนตอองคการของพนกงานใน

กลมอตสาหกรรมชนสวนอเลกทรอนกสในเขตนคมอตสาหกรรมนวนคร จงหวดปทมธาน. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยศรปทม

ธร สนทรยทธ. (2553). การบรหารจดการเชงจตวทยา หลกการ การประยกต และกรณศกษา. กรงเทพฯ: เนตกลการพมพ.

นยม สสวรรณ. (2544). ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคล คณภาพชวตการท างานและพฤตกรรมทนาไววางใจของหวหนาหอผปวยกบความยดมนผกพนตอองคการของพยาบาลวชาชพ โรงพยาบาลศนย. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ประชารฐ ทศนะนาคะจตต. (2550). ปจจยทมความสมพนธกบการพฒนาตนเองของขาราชการส านก ชลประทานท 11 กรมชลประทาน (การศกษาคนควาอสระ) กรงเทพฯ: มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

277

ปราชญา กลาผจญ, และ พอตา บตรสทธวงศ. (2550). การบรหารทรพยากรมนษย. กรงเทพฯ: ขาวฟาง.

ปรยนช ปญญา. (2558). ความผกพนของพนกงานในอตสาหกรรมเซรามกของจงหวดล าปาง. วารสารวทยาการจดการสมยใหม, 8(1)

ปรยาพร วงศอนตรโรจน. (2553). จตวทยาการบรหารงานบคคล. กรงเทพฯ: ศนยสอเสรมกรงเทพ. ปนปทมา ครฑพนธ. (2550). ความสมพนธระหวางคณภาพชวต ความผกพนตอองคการกบ

พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ: กรณศกษาของกลมบรษทเคมแหงหนงในประเทศไทย. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

พรพรรณ ศรใจวงศ. (2541). ความผกพนตอองคการของบรรณารกษหองสมดมหาวทยาลยของรฐในเขต กรงเทพมหานครและปรมณฑล (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

พรรณราย ทรพยะประภา. (2529). การสอนกจกรรมแนะแนวดวยกระบวนการกลม. กรงเทพฯ: ภาควชาจตวทยา จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

พลน อศวรจานนท. (2549). ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการท างานของพนกงานของ บรษท ทดบบลวแซด คอรปอเรชน จ ากด (มหาชน). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

พชต พทกษเทพสมบต และคณะ. (2552). ความพงพอใจในงาน และความผกพนตอองคการ: ความหมายทฤษฏ วธการวจย การวด และการวจย. กรงเทพฯ: เสมาธรรม.

ไพบลย อนทธสณห. (2544). ความฉลาดทางอารมณ คานยมในการท างานและลกษณะ ปจจยสวนบคคลทมผลตอพฤตกรรมการท างานบรการบนสายการบนไทย. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยรามค าแหง.

ภรณ (กรตบตร) มหานนท. (2529). การประเมนประสทธผลขององคกร. กรงเทพฯ: โอเดยนสโตร. มณรตน ไพรรงเรอง. (2541). ปจจยลกษณะสวนบคคล และคณภาพชวตในการท างานของพนกงาน

ขบรถบรรทกทสงผลตอความผกพนตอองคการ. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. มนตร แกวดวง. (2552). ความสมพนธระหวางความพงพอใจในงาน ความผกพนตอองคการและ

คณภาพชวตการท างาน : กรณศกษาบรษทน าเขาและจดจ าหนายเสอผาแบรนด. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

รชนวรรณ ไมสวรรณกล. (2548). คณภาพชวตในการท างานกบความผกพนตอองคการของพนกงานระดบปฏบตการ กรณศกษา : บรษทผลตและจดจ าหนายสนคาบรโภค. กรงเทพฯ:มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

278

วนดา วาดเจรญ, และคณะ. (2556). การจดการทรพยากรมนษย:จากแนวคด ทฤษฏ สการปฏบต.กรงเทพฯ: บรษท ว.พรนท (1991) จ ากด.

วราภรณ นาควลย. (2553). การศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจลาออกของพนกงาน บรษท GGG (ประเทศไทย) จ ากด. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยหอการคาไทย.

วฑรย สมะโชคด. (2539). จตวทยาองคกรอตสาหกรรม การบรหารทรพยากรมนษยและ การเพมผลตภาพ (พมพครงท 2). กรงเทพฯ: ส านกพมพเพยรพฒนา พรนตง.

ศรชย กาญจนวาส. (2550). การวเคราะหพหระดบ : Muti-level Analysis (พมพครงท 4). กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ศรทพย ทพยธรรมคณ. (2533). ปจจยทสงผลตอการพฒนาตนเองของพนกงานโรงแรมหาดาว จงหวดประจวบครขนธ (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช

สถาบนยานยนต. (2557). ภาพรวมอตสาหกรรมยานยนตไทยป พ.ศ. 2557 (มกราคม - ธนวาคม). กรงเทพฯ: สถาบน

สถาบนยานยนต. (2558). ภาพรวมอตสาหกรรมยานยนตไทยป พ.ศ. 2558 (มกราคม - ธนวาคม). กรงเทพฯ: สถาบน

ส านกงานคณะกรรมการวจยแหงชาต. (2541). แนวทางปฏบตจรรยาบรรณนกวจย. กรงเทพฯ: ส านกงาน

สกญญา รศมธรรมโชต. (2556). ผกใจพนกงานอยางไรใหไดทงใจทงงาน. กรงเทพฯ: สถาบนเพมผลผลตแหงชาต สถาบนเครอขายของกระทรวงอตสาหกรรม.

สนนทา เลาหนนท. (2546). การบรหารทรพยากรมนษย (พมพครงท 2). กรงเทพฯ: ธนะการพมพ. สพาน สฤษฎวานช. (2549). พฤตกรรมองคการสมยใหม: แนวคด และทฤษฎ. กรงเทพฯ:

มหาวทยาลยธรรมศาสตร. สภางค จนทวานช. (2554). วธการวจยเชงคณภาพ (พมพครงท 19). กรงเทพฯ: จฬาลงกรณ

มหาวทยาลย. สรสวด สวรรณเวช. (2549). การสรางรปแบบความผกพนของพนกงานตอองคการ (ภาคนพนธ)

กรงเทพฯ: สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร. สรสวด สวรรณเวช. (2549). ความผกพนตอองคการของพนกงาน. วารสารสมาคมการจดการงาน

บคคลแหงประเทศไทย. (มนาคม).

279

สรนทร ชาลากลพฤต. (2551). ปจจยทสงผลตอความผกพนกบองคกรของพนกงานตอนรบบนเครองบน (หญงลวน) บรษท สายการบนนกแอร จ ากด. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

อโณทย งามวชยกจ. (2558). การวจยแบบผสมผสานเชงคณภาพและเชงปรมาณ. วารสารการจดการสมยใหม, 13(1).

อธทธ ประกอบสข. (2549). ความผกพนตอองคกร: ศกษาเฉพาะกรณบรษท สยามนสสน ออโตโมบลจ ากด. กรงเทพฯ: สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

อนนตชย คงจนทร. (2544). การจดการทรพยากรมนษยในองคการธรกจไทยและธรกจขามชาตในประเทศไทย : การศกษาเปรยบเทยบ (รายงานผลการวจย). กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

อมรรตน ออนนช. (2546). คณภาพชวตการท างานกบความผกพนตอองคการของพนกงานระดบปฏบตการ : กรณศกษาโรงงานอตสาหกรรมแหงหนง. กรงเทพฯ:มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

อมรา พงศาพชญ. (2537). ความหมายของการวจยเชงคณภาพ. ใน คมอการวจยเชงคณภาพเพองานพฒนา. ขอนแกน: สถาบนวจยและพฒนา มหาวทยาลยขอนแกน.

อรณ รกธรรม. (2522). หลกมนษยสมพนธการบรหาร. กรงเทพฯ: ไทยวฒนาพานช. อจฉรา เนยนหอม. (2551). ความสมพนธระหวางการรบรความยตธรรมในองคการ คณภาพชวต

การท างาน และความผกพนตอองคการ : กรณศกษาธนาคารกรงศรอยธยา จ ากด (มหาชน). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

อาภาพร ทศนแสงสรย. (2552). ความสมพนธระหวางการรบรบรรยากาศองคการในเชงบวกความผกพนตอองคการ และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการในวสาหกจขนาดยอม ประเภทอตสาหกรรมการผลตถงพลาสตก. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

อทย หรญโต. (2531). หลกการบรหารบคคล (พมพครงท2). กรงเทพฯ: โอเดยน สโตร อทยรตน เนยรเจรญสข. (2544). ปจจยทางชวสงคม ลกษณะทางพทธและจตลกษณะทม ผลตอ

พฤตกรรมการท างานของพนกงานในโรงงานอตสาหกรรมผลต เครองประดบ. กรงเทพฯ:มหาวทยาลยรามค าแหง.

280

ภาษาตางประเทศ Adams, J. S. (1963). Toward an understanding of inequity. Journal of Abnormal Psychology, 67,

422- 436. Adecco Group Thailand. (2014). Overview labor market in Thailand. Retrieved May 25, 2016,

from http://th.adecco.co.th/adecco-news-detail.aspx?id=1443&c=1 Allen, N. J., & Meyer, J. P. (1990). Organizational socialization tactics: A longitudinal analysis of

links to newcomers’ commitment and role orientation. Academy of Management Journal, 33, 847-858.

Allen, N.J., & Meyer, J.P. (1990). The Measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment to the organizations. Journal of Occupational Psychology, 63, 1-18.

Angle, H.L., & J.L.Perry. (1981). An Empirical assessment of organizational commitment and organizational effectiveness. Administrative Science Quarterly, 26, 1-14.

Aon Hewitt. (2011). Trends in global employee engagement. Retrieved April 28, 2016. from http://www.aon.com/attachments/thought-leadership/Trends_Global_Employee_Engagement_Final.pdf

Aon Hewitt. (2013). Trends in global employee engagement. Retrieved May 10, 2016, from http://www.aon.com/attachments/human-capital-consulting/2013_Trends_in_Global_Employee_Engagement_Report.pdf

Baron, R. M., & D. A. Kenny. (1986), The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173-1182.

Baumruk, R. (2004). The missing link: The Role of employee engagement in business success. Workspan, 47, 48-52.

Berry, M. L., & Morris, M. L. (2008). The impact of employee engagement factors and job satisfaction on turnover intent. In T. J. Chermack (Ed.), Academy of Human Resource Development. International Research Conference in the Americas (1-3). Panama City, FL:AHRD.

Brenda Wilson, & Employee Engagement. What managers need to know?, Mercer 2008.

281

Brown, S. P., & Leigh, T. W. (1996). A new look at psychological climate and its relationship to job involvement, effort, and performance. Journal of Applied Psychology, 81, 359-368.

Buchanan, B. (1974). Building organization commitment: The Socialization of manager in Work Burke. (2003). Employee Engagement Surveys. Retrieved May 15, 2016, from

http://employeeresearch.burke.com/index.cfm?id=230&spgid=82 Business Law & Human Resources. (2012). Employee engagement. Variety, 10(109), 96-97. Cable, D. M., & Judge, T. A. (1996). Person- organization fit, job choice decisions, and

organizational entry. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 67, 294-311.

Campbell, J. P., McCloy, R. A., Oppler, S. H., & Sager, C. E. (1993). A Theory of performance. In N. Schmitt, W. C. Borman, & Associates (Eds.), Personnel selection in organizations (pp. 35–69). San Francisco, Jossey-Bass.

Campbell, K.S. (1999). Qualitative research methods for solving workplace problems, Technical Communication, Fourth Quarter. 532-576.

Christina Merhar (2016). Employee Retention - The Real Cost of Losing an Employee. Retrieved June 10, 2016. from https://www.zanebenefits.com/blog/bid/312123/Employee-

Cook, S. (2012). The essential guide to employee engagement. Kogan Page. Cooper, D.R., & Emory C.W. (1995). Business research methods (5th ed.). Irwin, Sydney. Corporate Executive Board. (2004). Driving performance and retention through employee

engagement. Washington, DC. Corporate Leadership Council (2004). Driving performance and retention though employee.

Washington DC, Corporate Leadership Council. Cresswell, J.W. (2003). Research design: Qualitative, quantitative and mixed methods

approaches London: Sage. Cresswell, J.W. (2005). Research design: qualitative, quantitative and mixed methods approaches

(2nd ed). California:Sage. Cresswell, J.W. (2009). Research design: qualitative, quantitative, and mixed methods

approaches (3rd ed). California: Sage.

282

Delaney, J. T., & Huselid, M.A. (1996). The impact of human resource management practices on performance in for-profit and nonprofit organizations. Academy of Management Journal, 39, 949-969.

Denzin, N.K, & Lincoln, Y.S. (2000). Introduction: The discipline and practice of qualitative research in Denzin, N.K. and Lincoln, Y.S. (eds). Handbook of Qualitative Research. (2nd ed.). London: Sage Publications.

Denzin, N.K. (1978). The logic of naturalistic inquiry. In Denzin, N.K. (Ed), Sociological methods: A Source book. New York: McGraw-Hill.

Devanna , M.A., Fombrun, C.J., & Tichy, N.M. (1984). A Framework for strategic human resource management, in Forum. New York: John Wiley.

Development Dimensions International. (2005). Employee engagement: The key to realizing competitive Advantage. Retrieved May 15, 2016. from

Dubois, D.D., Rothwell, W.J., Stern, J.K., & Kemp, L.K. (2004). Competency based: Human resources management. Palo Alto California: Davis Black Publishing.

DuBrin, A. J. (2005). Fundamentals of organizational behavior (3rd ed). Canada:South-Western. Dunham, R B; Grube, J A., & Castaneda, M B (1994). Organizational commitment: The Utility of

an integrative definition. Journal of Applied Psychology. Eisenhardt, K. (1989). Building theories from case study research. Academy of management

review, 14(4), 532-550. Frank, F.D., Finnegan, R.P., & Taylor, C.R. (2004). The Race for Talent: Retaining and Engaging

workers in the 21st century. Human Resource Planning 27(3), 12-25. Gall, M. D., Gall, J. P., & Borg, W. R. (2003). Educational research: An introduction (7th ed).

Boston: Allyn & Bacon Gallup Consulting. (2010). The State of the global workplace: A worldwide study of employee

engagement and wellbeing. Gallup Organization. (2003). Understanding employee engagement. Gallup Organization. (2013). Gallup’s research-based approach. Retrieved May 25, 2016, from

http://www.gallup.com/poll/165269/worldwide-employees-engaged-work.aspx Gallup Organization. (2014). Gallup’s research-based approach. Retrieved May 25, 2016, from

http://www.gallup.com/topic/employee_engagement.aspx

283

Gallup Organization. (2014). Gallup’s research-based approach. Retrieved May 25, 2016, from http://www.gallup.com/poll/188144/employee-engagement-stagnant-2015.aspx

Gibson, J.L., Ivancevich, JM., & Dennelly, J.H. (1997). Organizations : Behavior, structure, process (9th ed). New York. McGraw-Hill.

Guest, D. E. (1997). Human resource management and performance: a review and research genda. The International Journal of Human Resource Management, 8, 263–276.

Harter, J. K., Schmidt, F. L., & Hayes, T. L. (2002). Business unit-level relationship between employee satisfaction, employee engagement, and business outcomes: A Meta-Analysis, Journal of Applied Psychology, 87(2), 268-279.

Heather Boushey, & Sarah Jane Glynn. (2012). There Are Significant Business Costs to Replacing Employees, Center for American Progress.

Hedrick, T.E., Bickman, L., & Rog, D.J. (1993). Applied research design: A Practical guide. California: Sage.

Henry, Nicholas. (1975). Paradigms of public administration. Public Administration Review, 35(4), 378-386.

Herscovitch, L., & Meyer, J. P. (2002). Commitment to organizational change: Extension of a three component model. Journal of Applied Psychology, 87, 474-487.

Hewitt. (2004). Employee engagement higher at double-digit growth companies. Hoffman, B. J., & Woehr, D. J. (2006). A quantitative review of the relationship between person-

organization fit and behavioral outcomes. Journal of Vocational Behavior, 68, 389-399. http://www.ddiworld.com/ddi/media/monographs/employeeengagement_mg_ddi.pdf?ext=.pdf

Human Revolution. (2015). Human revolution organization designation. Retrieved May 18, 2016, from https://humanrevod.wordpress.com/2015/07/page/3/

Huselid, M.A. (1995). The Impact of human resource management practices on turnover, productivity, and corporate financial performance. Academy of Management Journal, 38, 635-672.

Hussey, J. & Hussey R. (1997). Business research: A practical guide for undergraduate and postgraduate students. Macmillan Press, London.

Institute for Employment Studies (IES). (2003). The Drivers of employee engagement.

284

Institute for Employment Studies (IES). (2004). Employee engagement. A review of current thinking. Mantell Building University of Sussex Campus Brighton BN1 9RF, UK

Ivancevich, J.M., & Matteson, M.T. (1999). Organizational behavior and management (5th ed.) Singapore: Irwin McGraw-Hill.

Jarratt, D. (1996). A comparison of two alternative interviewing techniques used within an integrated research design: A case study in out shopping using semi structured and non-directed interviewing techniques. Marketing Intelligence and Planning, 14(6), 6-15.

John W. Creswell. (2003). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed method Approaches. University of Nebraska, Lincoln.

Johnson, B., & Christensen, L. (2004). Educational research: quantitative, qualitative, and mixed approaches (2nd ed.). Boston: Pearson Education.

Jones, G. R. (1986). Socialization tactics, self-efficacy, and newcomers adjustments to organizations. Academy of Management Journal, 29, 262-279.

Judge, T. A., & Cable, D. M. (1997). Applicant personality, organizational culture, and organizational attraction. Personnel Psychology, 50, 359–393.

Kahn, W. (1992). To be fully there: Psychological presence at work. Human Relations, 45, 321-349.

Kahn, W.A. (1990). Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work. The Academy of Management Journal, 33, 692-724.

Kelly Global Workforce Index. (2013). Employee engagement and retention. Retrieved May 15, 2016, from: http://www.kellyocg.com/uploadedFiles/Content/Knowledge/Kelly_Global_Workforce_Index_Content/Employee_Engagement_and_Retention_2013_KGWI.pdf.

Kenexa, 2008. Engaging the employee: A Kenexa Research Institute Work Trends report. Kenexa USA.

Kenrick, D.T., Griskevicius, V., Neuberg, S.L., & Schaller, M. (2010). Renovating the pyramid of needs: Contemporary extensions built upon ancient foundations. Perspectives on Psychological Science, l 5.

Kjerulf, Alexander. (2006). Top 5 Reasons to make your startup a great place to work – and how to do it.

285

Kuhn, Thomas. (1970). The Structure of scientific revolution. Chicago: University of Chicago Press.

Kular, S., Gatenby, M., Rees, C., Soane, E., & Truss, K. (2008). Employee engagement: A literature review. Kingston University, Kingston Business School.

Kumar, R. (1996). Research methodology: A Step-by-step guide for beginners. Addison Wosley: Longman

Kwasi Dartey-Baah. (2011). Application of Frederick Herzberg’s two-factor theory in assessing and understanding employee motivation at work: a Ghanaian Perspective.

Lloyd, R. (2008). Discretionary effort and the performance domain. The Australian and New Zealand. Journal of Organizational Psychology, 1, 22-34.

Marsh, Robert M., & Hiroshi, Mannari. (1977). Organization commitment turnover. Mathieu, J.E., & Zajac, D.M. (1990). A review and meta- analysis of the antecedents, correlated

and consequences of organizational commitment. Psychological Bulletin, 108, 171-194. May, D.R., Gilson, R.L., & Harter, L.M. (2004). The psychological conditions of meaningfulness,

safety, and availability and the engagement of the human spirit at work. Journal of Occupational Psychology, 77, 11-37.

McClelland, D. C. (1973). Testing for competence rather than for “intelligence”. American Psychologist, 28(1), 1-14.

Mercer. (2007). Engaging employees to drive global business success: Insights from Mercer’s what’s working™ research.

Miles, M.B., & Huberman, A.M. (1994). Qualitative data analysis: an expanded sourcebook (2nd ed.), Thousand Oasks, California.

Mondy, R. W. & Noe, R. M. (2005). Human resource management (9th ed.) Upper Saddle River, N.J. : Prentice Hall.

Morgan, Gareth. (1980). Paradigms, metaphors, and puzzle solving in organization theory. Administrative Science Quarterly, 25(4), 605-622.

Morse, J. M. (1991). On funding qualitative proposals [Editorial]. Qualitative Health Research. Mottaz, C.J. (1987). Age and work satisfaction. Work and Occupation, 14(3), 387-409. Neuman, W. L. (2003). Social research methods: qualitative and quantitative approaches. (5th

ed.). Boston: Allyn & Bacon

286

Neuman, W. L. (2006). Social research methods: Qualitative and quantitative approaches (6th ed.), Boston: Pearson Education Inc.

O’Reilly, C.A.; & Chatman, J.A., & Caldwell, D.F. (1991). People and organizational culture: A profile comparison approach to assessing person organization fit. Academy of Management Journal, 487-516.

Orem, D. E. (1991). Nursing: Concepts of practice (4th ed.). St. Louis, MO: C. V. Mosby Year Book.

Organisation Internationale des Constructeurs d’Automobiles. (2014). World motor vehicle production. Retrieved May 30, 2016, from http://www.oica.net/category/production-statistics/

Patton, M.Q. (2001). Qualitative research and evaluation methods (2nd ed.). Thousand oaks, CA: Sage Publications.

Porter, & Steer. (1983). Psychology of employee lateness, absence, and turnover: A methodological critique and an empirical study. Journal of Applied Psychology, 68(1), 88-101.

Porter, L.W., Steers, R.M., Mowday, & R.T., Boulian. (1977). Organizational commitment, job satisfaction, and turnover among psychiatric technicians. Journal of Applied Psychology, 59, 604.

Porter, M. E. (1996). What is strategy?. Harvard Business Review, 74(6), 61–78. Preetinder Singh Gill. (2012). An Investigation of employee engagement and business outcomes

at an engineering services firm. (Doctoral dissertation). Eastern Michigan University. Resick, C. J., Baltes, B. B., & Shantz, C. W. (2007). Person-organization fit and work-related

Attitudes and decisions: Examining interactive effects with job fit and conscientiousness. Journal of Applied Psychology, 92, 1446-1455.

Rhoades, L., Eisenberger, R., & Areli, S. (2001). Affective commitment to the organization: The contribution of perceived organizational support. Journal of Applied Psychology, 86, 825-836.

Rice, P. L., & Ezzy, D. (1999). Qualitative research methods: A health focus. Melbourne, Australia: Oxford University Press.

287

Richard S. Wellins, Ph.D., Paul Bernthal, Ph.D., & Mark Phelps. Employee engagement: The Key to realizing competitive advantage.

Richman, A. (2006). Everyone wants an engaged workforce. How can you create it? Workspan, 49, 36-39.

Robbin, S. P. (2005). Organizational behavior (11th ed.) New Jerey: Pearson Education. Inc. Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2013). Organizational behavior (15th ed.). Upper Saddle River,

NJ: Pearson Prentice Hall. Robinson, D., Perryman, S., & Hayday, S. (2004). The drivers of employee engagement. UK:

Institute for Employment Studies. Ruyle, K. E., Eichinger, R. W., & De Meuse, K.P. (2009). FYI for talent engagement: Drivers of

best practice for managers and business leaders. Minneapolis, MN: Korn/Ferry International.

Saks, A. M. (2006). Antecedents and consequences of employee engagement. Journal of Managerial Psychology, 21, 600-619.

Schaufeli, W. B., & Bakker, A. B. (2004). Job demands, job resources, and their relationship with burnout and engagement: A multi-sample study. Journal of Organizational Behavior, 25, 293-315.

Shaw, K. (2005). An Engagement strategy process for communicators. Strategic Communication Management, 9(3), 26-29.

Sofaer, S. (1999). Qualitative methods: What are they and why we use them. Health Services Research, 34(5).

Stecher, M.D., & Rosse, J.G. (2007). Understanding reactions to workplace injustice through process theories of Motivation: A teaching module and simulation. Journal of Management Education, 31, 777-796.

Stum, D.L. (1999). Maslow revisited: building the employee commitment pyramid : Strategy and leadership.

The Employee Perspective (Doctoral dissertation). D.M. in Organizational Leadership. University of PHOENIX.

Towers Perrin. (2003). Working today: Understanding what drives employee engagement, The 2003 Towers Perrin Talent Report

288

Towers Perrin. (2004). European talent survey: Reconnecting with employees: attracting, retaining, and engaging, Towers Perrin.

Towers Perrin. (2007). Closing the engagement gap: A road map for driving superior business performance.

Towers Watson & Co. (2009). Communication ROI study report: Capitalizing on effective communication. Retrieved April 29, 2016, from: https://www.towerswatson.com/en/Insights/IC-Types/Survey-Research-Results/2009/12/20092010-Communication-ROI-Study-Report-Capitalizing-on-Effective-Communication

Towers Watson & Co. (2010). Employee engagement: Improving engagement to improve results. Retrieved May 20, 2016, from: http://www.towersperrin.com/tp/showhtml.isp?url=global/service-areas/research-and-surveys/employee-research/ee-engagement.htm

Truss, C., Soane, E., Edwards, C., Wisdom, K., Croll, A., & Burnett, J. (2006). Working life: Employee attitudes and engagement London, CIPD.

Tsai, Cheng-hua, Chen, Shyh-Jer, & Fang, Shih-Chieh. (2009). Employment modes, high performance work systems, and organizational performance in hospitality industry. Cornell Hospitality Quarterly, 50, 413-431.

Uliana, E., Macey, J., & Grant, P. (2005). Towards reporting human capital. Meditari Accountancy Research, 2(13), 167-188.

Vadenberg, R.J. & V. Scarpello. (1990). The Matching model. An Example of the process underlying realistic job preview. Journal of Applied Psychology, 19, 170 – 189.

Veal, A. J. (2005). Business research methods: A Managerial approach (2nd ed.). Sydney : Addison Wesley.

Violet Swinton-Douglas. (2010). A Phenomenology study of employee engagement in the workplace: The Employee perspective. (Doctoral dissertation ). University of PHOENIX.

Vroom, V.H., & Deci, E.L., (1970). Management and motivation. London, England: Penguin Books.

289

Wanida P., Akkapong K., & Philip A. (2011). The Seven steps of case study development: A Strategic qualitative research methodology in female leadership field. (2011). Revista de Management Comparat International/Review of International Comparative Management, 12(1), 123-134.

Whitey, Michael J., & Cooper, William H. (1989). Predicting Exit, voice, loyalty, and neglect. Administrative Science Quarterly, 521-539.

Wood, R., & Payne, T. (1998). Competency based recruitment and selection a practical guide. Chichester: John Wiley & Sons.

Yin, R. K. (2003). Case study research: Design and methods (3rd ed.). Newbury Park, CA: Sage publications, Inc.

Yin, R.K. (1994). Case study research: Design and methods the case study as a research strategy. London: sage.

Youndt, MA., Snell, S .A., Dean, J.E., & Lepak, D.P. (1996). Human resource management, manufacturing strategy, and firm performance. Academy of Management Journal, 39, 836-866.

Zheng, C., Morrison, M., & O’neill, G. (2006). An Empirical study of high performance HRM practices in Chinese SMEs. International Journal of Human Resource Management, 17, 1772-1803.

Zikmund, W.G. (2000). Business research methods (6th ed.). The Dryden Press, Sydney.

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก รายชอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย

292

รายชอโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย

โรงงานประกอบรถยนต โรงงานประกอบรถยนต

ประเภทรถยนต ก าลงผลต

(คน/ป)

สญชาตรถยนต

(ประเทศ) 1. Toyota Motors Company

(Thailand) Co., Ltd. Toyota รถยนต รถปกอพ รถต 700,000 ญปน

2. Toyota Auto Work Co., Ltd.

Toyota 18,000 ญปน

3. Honda Automobile (Thailand) Co., Ltd.

Honda รถยนต 240,000 ญปน

4. Mitsubishi Motor (Thailand) Co., Ltd.

Mitsubishi รถยนต รถปกอพ รถต 450,000 ญปน

5. Suzuki Motor (Thailand) Co., Ltd.

Suzuki รถยนต 135,000 ญปน

6. Auto Alliance (Thailand) Co., Ltd.

Mazda, Ford รถยนต รถปกอพ 300,000 ญปน / อเมรกา

7. Ford Motor Company (Thailand) Co., Ltd.

Ford รถยนต รถปกอพ 200,000 อเมรกา

8. BMW Manufacturing (Thailand) Co., Ltd.

BMW, Mini รถยนต 6,000 เยอรมน

9. General Motors (Thailand) Co., Ltd.

Chevrolet รถยนต รถปกอพ 160,000 อเมรกา

10. SAIC Motor-CP Co., Ltd. MG รถยนต 50,000 จน 11. Isuzu Motors Company

(Thailand) Co., Ltd. Isuzu รถปกอพ

รถบรรทก 220,000 ญปน

12. Thonburi Automobile Assembly Plant Co., Ltd.

Benz, Tata รถยนต รถปกอพ รถบรรทก

15,000 เยอรมน/อนเดย

293

ทมา: สถาบนยานยนต (2558)

13. Nissan Motor (Thailand) Co., Ltd.

Nissan รถยนต รถปกอพ รถต

240,000 ญปน

14. Hino Motors Manufacturing (Thailand) Co., Ltd.

Hino รถบรรทก 25,150 ญปน

15. Thai-Swedish Assembly Co., Ltd.

Volvo, UD รถบรรทก 21,700 สวเดน

16. Scania (Thailand) Co., Ltd. Scania รถบรรทก 1,000 สวเดน 17. Dongfeng Automobile

(Thailand) Co., Ltd. Dongfeng รถบรรทก 5,300 จน

18. TC Manufacturing and Assembly (Thailand) Co., Ltd.

Fuso รถบรรทก 12,000 เยอรมน/ญปน

รวมก าลงการผลต 2,799,150

ภาคผนวก ข การตรวจสอบความสอดคลองของขอค าถามกบวตถประสงค

ของงานวจยโดยการหาคาดชนความสอดคลอง (Index of Item – Objective Congruence: IOC)

295

มหาวทยาลยธรกจบณฑตย การตรวจสอบความสอดคลองของขอค าถามกบวตถประสงคของงานวจย

โดยการหาคาดชนความสอดคลอง (Index of Item – Objective Congruence: IOC) ดษฎนพนธเรอง แนวทางการสรางความผกพนของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตใน

ประเทศไทย ……………………………………………………………………………………………………………………………..

ค าอธบาย

1. กรณาพจารณาวา ขอค าถามของแบบสอบถามทก าหนดใหวดได สอดคลองตรงตามวตถประสงคทก าหนดไวหรอไม โดยวตถประสงคของการวจยครงนไดแก

1.1 เพอศกษากระบวนการในการสรางความผกพนของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย

1.2 เพอพฒนาแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทยทประสบความส าเรจ

2. การก าหนดความหมายเกณฑประเมนความสอดคลองของแบบสอบถาม ดงน

ให +1 หมายถง ถาแนใจวาขอค าถามนนสอดคลองและตรงตามเนอหาทตองการวด 0 หมายถง ถาไมแนใจวาขอค าถามนนสอดคลองและตรงตามเนอหาทตองการวด -1 หมายถง ถาแนใจวาขอค าถามนนไมสอดคลองและไมตรงตามเนอหาท

ตองการวด สวนท 1 เปนแบบสอบถามเกยวกบลกษณะสวนบคคลของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย โปรดกรณาท าเครองหมายถก ลงใน หนาขอความทตรงกบความคดเหนของทานในแบบประเมน

ค าถาม ความเหนของผเชยวชาญ

ขอเสนอแนะ

ลกษณะสวนบคคล + 1 0 -1 1 เพศ 2 อาย 3 ระดบการศกษา 4 ระดบต าแหนงงาน 5 ระยะเวลาทท างานทองคกร

296

สวนท 2 ปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงาน

ค าชแจง ทานคดวาปจจยดงตอไปน มความส าคญทท าใหทานตงใจท างานอยางเตมทและตองการทจะท างานกบองคการ / บรษทนตอไป

โปรดกรณาท าเครองหมาย ลงใน หนาขอความทตรงกบความคดเหนของทานในแบบประเมน

ค าถาม ความเหนของผเชยวชาญ

ขอเสนอแนะ

คาตอบแทนทเปนตวเงน + 1 0 -1

1 เงนเดอน

2 โบนส

3 คาลวงเวลา (O.T.)

4 คารกษาพยาบาล

5 คาประกนชวต

6 คาทพกอาศย

7 คาเดนทาง

8 ทนการศกษาพนกงาน-บตร

9 เงนชวยเหลอครอบครว

10 กองทนส ารองเลยงชพ (ทองคการชวยจายสมทบ)

คาตอบแทนทไมเปนตวเงน + 1 0 -1

1 รางวลอายงาน

2 รางวลจากผลงาน

3 วนลาพกรอน

4 การลาคลอด / การลาอปสมบท

5 ประกนชวตกลม

6 สวนลดการซอรถยนต

7 รถรบ-สง

8 คาอาหาร

9 ชดพนกงาน

10 อนๆ...........................................................................................

ดานสภาพแวดลอมในการท างาน + 1 0 -1

1 สภาพแวดลอม และบรรยากาศทวไปในทท างานทมความเหมาะสมและสงเสรมใหทานท างานสะดวก เชน เสยง แสงสวาง การถายเทของอากาศ

2 หนวยงานหรอองคการเปนสงคมทด มเพอนรวมงานทด มการท างานเปนทม

297

3 สงอ านวยความสะดวกทเพยงพอและเหมาะสม เชน น าดม หองพก หองน า

4 การจดสถานทในการท างานเปนสดสวน สะอาด เปนระเบยบเรยบรอยสะดวกตอการท างาน

5 การดแลความปลอดภยในชวต และทรพยสนตลอดเวลาทปฏบตงาน

6 มเครองมอและวสดอปกรณในการปฏบตงานทเพยงพอและมความสะดวกทจะน ามาใชงาน

7 มระบบเทคโนโลยขององคกรทชวยใหทานสบคนความรทใชในการท างานและพฒนาตนเอง ไดงาย สะดวก และรวดเรว

ดานความมนคงและโอกาสความกาวหนาอาชพในองคการ + 1 0 -1

1 มโอกาสไดเลอนขน/เลอนต าแหนง

2 มความภาคภมใจทไดรวมงานกบองคกรน

3 มความภาคภมใจกบชอเสยงขององคกร

4 มความมนคงในต าแหนงหนาท

5 มโอกาสไดรบการอบรม สมมนา หรอดงานสม าเสมอ

ดานพนกงาน / เพอนรวมงาน + 1 0 -1

1 มความเปนกนเอง ใหความชวยเหลอหรอสนบสนนในการปฏบตภารกจ หนาทและผลงาน

2 มการแลกเปลยนความคดเหนและขอเสนอแนะในการปฏบตงานรวมกน

3 ใหการยอมรบนบถอในความร ทกษะ ผลงาน และความสามารถในการปฏบตงาน

4 การท างานเปนทม เพอใหเกดความรวมมอและการท างานทมคณภาพ

ดานหวหนางาน / ผบงคบบญชา + 1 0 -1

1 มการชแจงใหพนกงานเขาใจในนโยบายและแนวทางการปฏบตงานตางๆอยางชดเจน

2 มการแลกเปลยนความคดเหนกบพนกงาน เพอใหการท างานสอดคลองกบนโยบายของหนวยงานและองคการ

3 สรางบรรยากาศทเปนกนเองกบพนกงาน และพนกงานสามารถปรกษาหารอไดตลอดเวลา

4 ใหความเสมอภาคตอพนกงานทกคนภายในองคกร ยอมรบฟงความคดเหนและขอเสนอแนะของพนกงาน

5 มอบหมายงานทเหมาะสมกบความรความสามารถของ

298

พนกงาน 6 เปนแบบอยางทดใหกบพนกงาน ในเรองการปฏบตงาน

7 การน าเทคโนโลยใหมๆ มาประยกตใชในการท างาน ทสงผลใหการปฏบตงานของพนกงานมความสะดวกรวมเรวยงขน

สวนท 3 แนวทางในการสรางความผกพนของพนกงาน ค าชแจง แนวทางในการสรางความผกพนของพนกงาน หากองคการท าสงตอไปนจะท าใหทานมความผกพนกบองคการ / บรษทมากขน

โปรดกรณาท าเครองหมาย ลงใน หนาขอความทตรงกบความคดเหนของทานในแบบประเมน

ค าถาม ความเหนของผเชยวชาญ

ขอเสนอแนะ

ดานการวางแผนก าลงคน + 1 0 -1

1 องคการควรมการวางแผนก าลงคนทชดเจน ใหสอดคลองกบนโยบาย / กลยทธขององคการ

2 หวหนางานควรมอบหมายงานตามหนาทและคอยตรวจสอบความเหมาะสมของปรมาณงานกบจ านวนพนกงาน

3 พนกงานควรรายงานหวหนาหากพบวาปรมาณงานมากอาจจะท าใหไมสามารถท างานไดส าเรจตามเปาหมาย

ดานการสรรหา + 1 0 -1

1 องคการควรสรรหาพนกงานทมความรความสามารถในการท างาน มความเหมาะสมกบวฒนธรรมองคกร

2 หวหนางานควรสรรหาพนกงานทมความรความสามารถในการท างานรวมกบหนวยงาน

3 พนกงานควรรวมสรรหา หากพบวามเพอนรวมงาน หรอตนเอง มความเหมาะสมกบคณลกษณะของงาน

ดานการคดเลอกพนกงาน + 1 0 -1

1 องคการควรมการคดเลอกพนกงานทโปรงใส ยตธรรม เพอใหไดพนกงานทหนวยงานตองการ

2 หวหนางานควรใชเครองมอทเหมาะสมในการสมภาษณเชงลกในแตละต าแหนงเพอใหไดพนกงานมคณสมบตตรงตามทตองการ

3 พนกงานควรรวมยนดกบพนกงานใหมเพอใหพนกงานใหมเกดความประทบใจ และมความรสกทดตอองคการ

299

ดานการปฐมนเทศ + 1 0 -1

1 องคการควรมการแนะน าภาพรวมขององคการ วฒนธรรมและนโยบายขององคการ รวมทงอธบายสทธตางๆทพนกงานไดรบ

2 หวหนางานควรสรางความเชอมนและศรทธา ใหพนกงานใหมอยากรวมงานดวยอยางเตมใจ

3 พนกงานควรรวมสรางความเปนมตร เปนสงคมทด และการท างานเปนทม

ดานการฝกอบรมและพฒนา + 1 0 -1

1 องคการควรมก าหนดแผนการฝกอบรมและพฒนาอยางชดเจน เพอเพมความร และทกษะใหสอดคลองกบกลยทธขององคการ

2 หวหนางานควรสนบสนน โดยสงพนกงานไปฝกอบรม/สมมนาอยางสม าเสมอ และเปดโอกาสใหน าความรมาใชในหนวยงานอยางเตมท

3 พนกงานควรมการน าความร และทกษะไปใชในหนวยงานเพอใหเกดแนวทางในการท างาน

ดานการประเมนผลการปฏบตงาน + 1 0 -1

1 องคการควรใชเครองมอททนสมยชวยในการประเมนทส าคญ ไดแก ใบก าหนดหนาทงาน มาตรฐานการปฏบตงาน แบบประเมนผลการปฏบตงาน

2 หวหนางานควรประเมนผลการปฏบตงานของพนกงานทกคนตาม KPI

ทก าก าหนดไว

3 พนกงานควรน าจดแขง จดออนไปพฒนาตนเองและวางแผนในการท างานใหบรรลเปาหมายทตงไว

ดานคาตอบแทนและสวสดการ + 1 0 -1

1 องคการควรจายคาตอบแทนตามผลประกอบการและผลปฏบตงานของพนกงาน ทสามารถแขงขนกบคแขง

2 หวหนางานควรใหความส าคญในการพจารณาขนเงนเดอนเปรยบเทยบกบผลการปฏบตงานของพนกงาน

3 พนกงานควรมการปฏบตงานใหกบหนวยงานและองคการตามทไดรบมอบหมายอยางเตมความสามารถ

สวนท 4 ขอเสนอแนะ (เพมเตม) ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

ลงชอ …………………………………..

( )

300

ผลการวเคราะหหาคาสมประสทธความสอดคลอง (Index of Concordance: IOC) ผเชยวชาญจ านวน 3 ทาน ประกอบดวย ผเชยวชาญทานท 1 ผชวยศาสตราจารย ดร.อดลลา พงศยหลา ประธานหลกสตรบรหารธรกจดษฎบณฑต

มหาวทยาลยธรกจบณฑต ผเชยวชาญทานท 2 ดร.รชฏ ข าบญ

รองคณบดฝายวชาการดานนวตกรรม หลกสตรและเทคโนโลย มหาวทยาลยธรกจบณฑตย

ผเชยวชาญทานท 3 ดร.จนตนย ไพรสณฑ ผชวยผจดการใหญ บรษท โฮมโปรดกส เซนเตอร จ ากด (มหาชน)

ตาราง คาสมประสทธความสอดคลอง (Index of Concordance: IOC) งานวจยเรองแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย สวนท 1

สวนท

ขอท คะแนนผเชยวชาญ ผลรวมของ

คะแนน (R) คาสมประสทธ

ความสอดคลองIOC ผลการพจารณา ทานท 1 ทานท 2 ทานท 3

1 1 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 2 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

3 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

4 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

5 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

301

ตาราง คาสมประสทธความสอดคลอง (Index of Concordance: IOC) งานวจยเรองแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย สวนท 2 และสวนท 3

สวนท

ขอท คะแนนผเชยวชาญ ผลรวมของ

คะแนน (R) คาสมประสทธ

ความสอดคลองIOC ผลการพจารณา ทานท 1 ทานท 2 ทานท 3

2 1 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 2 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

3 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

4 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

5 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

6 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

7 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

8 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

9 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

10 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

11 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

12 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

13 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

14 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

15 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

16 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

17 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

18 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

19 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

20 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

21 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

22 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

23 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

24 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

25 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

302

สวนท

ขอท คะแนนผเชยวชาญ ผลรวมของ

คะแนน (R) คาสมประสทธ

ความสอดคลองIOC ผลการพจารณา ทานท 1 ทานท 2 ทานท 3

26 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

27 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

2 28 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

29 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

30 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

31 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

32 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 33 0 +1 +1 3 0.67 ใชได 34 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 35 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

36 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

37 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

38 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

39 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

40 0 +1 +1 3 0.67 ใชได

41 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

42 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

43 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

3 1 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 2 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

3 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

4 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

5 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

6 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

7 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

8 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

9 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

303

สวนท

ขอท คะแนนผเชยวชาญ ผลรวมของ

คะแนน (R) คาสมประสทธ

ความสอดคลองIOC ผลการพจารณา ทานท 1 ทานท 2 ทานท 3

10 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

11 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

12 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

13 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

3 14 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

15 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

16 +1 +1 0 2 0.67 ใชได

17 +1 +1 0 2 0.67 ใชได

18 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

19 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

20 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

21 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

ภาคผนวก ค เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล

305

แบบสอบถาม แนวทางการสรางความผกพนของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย แบบสอบถามนใชเพอหาแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานตอองคการ จงขอ

ความอนเคราะหจากทานในการตอบแบบสอบถามชดน แบบสอบถามชดนจะไมมผลการะทบตอผตอบแบบสอบถามใด ๆ ทงสน และค าตอบของทานจะเปนประโยชนอยางยงตอการวจย ขอมลท งหมดจะถกเกบเปนความลบเฉพาะ และน าเสนอในลกษณะภาพรวม แบบสอบถามชดนประกอบดวย 4 สวนจ านวน 6 หนา

สวนท 1 เปนขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม สวนท 2 เปนขอมลค าถามเกยวกบปจจยทมความส าคญในกระบวนการสรางความผกพน

ของพนกงานโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย สวนท 3 เปนขอมลค าถามเกยวกบแนวทางการสรางความผกพนของพนกงานโรงงาน

ประกอบรถยนตในประเทศไทย สวนท 4 เปนขอเสนอแนะ ขอความอนเคราะหจากทานกรณาตอบค าถามทกขอใหตรงกบความเปนจรงมากทสด

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย X ท ทตรงกบคณลกษณะของทานมากทสดดงน 1. เพศ ชาย หญง 2. อาย ไมเกน 30 ป 31-40 ป 41-50 ป

มากกวา 50 ป 3. ระดบการศกษา ต ากวา ปวช. ปวช. ปวส. ปรญญาตร ปรญญาโท ปรญญาเอก 4. ระดบต าแหนงงาน พนกงาน หวหนางาน ผชวยผจดการ ผจดการ อน ๆ (โปรดระบ)............................................. 5. ระยะเวลาทท างานกบองคการ 1-5 ป 6-10 ป 11-15 ป มากกวา 15 ป

306

สวนท 2 ปจจยทมความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงาน ค าชแจง ทานคดวาปจจยดงตอไปน มความส าคญตอการสรางความผกพนของพนกงานใหตงใจในท างานอยางเตมทและตองการทจะท างานกบองคการ / บรษทนตอไป โปรดท าเครองหมายวงกลม ทตรงกบความคดเหนของทานมากทสดซงม 5 ระดบดงน

ระดบความส าคญ นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

1 2 3 4 5

คาตอบแทนทเปนตวเงน ระดบความส าคญ 1 เงนเดอน 1 2 3 4 5 2 โบนส 1 2 3 4 5 3 คาลวงเวลา (O.T.) 1 2 3 4 5 4 คารกษาพยาบาล 1 2 3 4 5 5 คาประกนชวต 1 2 3 4 5 6 คาทพกอาศย 1 2 3 4 5 7 คาเดนทาง 1 2 3 4 5 8 ทนการศกษาพนกงาน-บตร 1 2 3 4 5 9 เงนชวยเหลอครอบครว 1 2 3 4 5 10 กองทนส ารองเลยงชพ 1 2 3 4 5 คาตอบแทนทไมเปนตวเงน ระดบความส าคญ 1 รางวลอายงาน 1 2 3 4 5 2 รางวลจากผลงาน 1 2 3 4 5 3 วนลาพกรอน 1 2 3 4 5 4 การลาคลอด / การลาอปสมบท 1 2 3 4 5 5 ประกนชวตกลม 1 2 3 4 5 6 สวนลดการซอรถยนต 1 2 3 4 5 7 รถรบ-สง 1 2 3 4 5 8 คาอาหาร 1 2 3 4 5 9 ชดพนกงาน 1 2 3 4 5 10 อนๆโปรดระบ........................................................................................... 1 2 3 4 5

307

ดานสภาพแวดลอมในการท างาน ระดบความส าคญ 1 สภาพแวดลอม และบรรยากาศทวไปในทท างานทมความเหมาะสมและ

สงเสรมใหทานท างานสะดวก เชน เสยง แสงสวาง การถายเทของอากาศ 1 2 3 4 5

2 หนวยงานหรอองคการเปนสงคมทด มเพอนรวมงานทด มการท างานเปนทม

1 2 3 4 5

3 สงอ านวยความสะดวกทเพยงพอและเหมาะสม เชน น าดม หองพก หองน า

1 2 3 4 5

4 การจดสถานทในการท างานเปนสดสวน สะอาด เปนระเบยบเรยบรอยสะดวกตอการท างาน

1 2 3 4 5

5 การดแลความปลอดภยในชวต และทรพยสนตลอดเวลาทปฏบตงาน 1 2 3 4 5 6 มเครองมอและวสดอปกรณในการปฏบตงานทเพยงพอและมความ

สะดวกทจะน ามาใชงาน 1 2 3 4 5

7 มระบบเทคโนโลยขององคกรทชวยใหทานสบคนความรทใชในการท างานและพฒนาตนเอง ไดงาย สะดวก และรวดเรว

1 2 3 4 5

ดานความมนคงและโอกาสความกาวหนาอาชพในองคการ ระดบความส าคญ 1 มโอกาสไดเลอนขน/เลอนต าแหนง 1 2 3 4 5 2 มความภาคภมใจทไดรวมงานกบองคกรน 1 2 3 4 5 3 มความภาคภมใจกบชอเสยงขององคกร 1 2 3 4 5 4 มความมนคงในต าแหนงหนาท 1 2 3 4 5 5 มโอกาสไดรบการอบรม สมมนา หรอดงานสม าเสมอ 1 2 3 4 5 ดานพนกงาน / เพอนรวมงาน ระดบความส าคญ 1 มความเปนกนเอง ใหความชวยเหลอหรอสนบสนนในการปฏบตภารกจ

หนาทและผลงาน 1 2 3 4 5

2 มการแลกเปลยนความคดเหนและขอเสนอแนะในการปฏบตงานรวมกน 1 2 3 4 5 3 ใหการยอมรบนบถอในความร ทกษะ ผลงาน และความสามารถในการ

ปฏบตงาน 1 2 3 4 5

4 การท างานเปนทม เพอใหเกดความรวมมอและการท างานทมคณภาพ 1 2 3 4 5

308

ดานหวหนางาน / ผบงคบบญชา ระดบความส าคญ 1 มการชแจงใหพนกงานเขาใจในนโยบายและแนวทางการปฏบตงาน

ตาง ๆ อยางชดเจน 1 2 3 4 5

2 มการแลกเปลยนความคดเหนกบพนกงาน เพอใหการท างานสอดคลองกบนโยบายของหนวยงานและองคการ

1 2 3 4 5

3 สรางบรรยากาศทเปนกนเองกบพนกงาน และพนกงานสามารถสามารถปรกษาหารอไดตลอดเวลา

1 2 3 4 5

4 ใหความเสมอภาคตอพนกงานทกคนภายในองคกร ยอมรบฟงความคดเหนและขอเสนอแนะของพนกงาน

1 2 3 4 5

5 มอบหมายงานทเหมาะสมกบความรความสามารถของพนกงาน 1 2 3 4 5 6 เปนแบบอยางทดใหกบพนกงาน ในเรองการปฏบตงาน 1 2 3 4 5 7 การน าเทคโนโลยใหมๆ มาประยกตใชในการท างาน ทสงผลใหการ

ปฏบตงานของพนกงานมความสะดวกรวมเรวยงขน 1 2 3 4 5

สวนท 3 แนวทางในการสรางความผกพนของพนกงาน ค าชแจง แนวทางในการสรางความผกพนของพนกงาน หากองคการท าสงตอไปนจะท าใหทานมความผกพนกบองคการ / บรษทมากขน โปรดท าเครองหมายวงกลม ทตวเลขทตรงกบความคดเหนของทานมากทสดซงม 5 ระดบดงน

ระดบความคดเหน นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

1 2 3 4 5 ดานการวางแผนก าลงคน ระดบความคดเหน 1 องคการควรมการวางแผนก าลงคนทชดเจน ใหสอดคลองกบนโยบาย /

กลยทธขององคการ 1 2 3 4 5

2 หวหนางานควรมอบหมายงานตามหนาทและคอยตรวจสอบความเหมาะสมของปรมาณงานกบจ านวนพนกงาน

1 2 3 4 5

3 พนกงานควรรายงานหวหนาหากพบวาปรมาณงานมากอาจจะท าใหไมสามารถท างานไดส าเรจตามเปาหมาย

1 2 3 4 5

309

ดานการสรรหา ระดบความคดเหน 1 องคการควรสรรหาพนกงานทมความรความสามารถในการท างาน ม

ความเหมาะสมกบวฒนธรรมองคกร 1 2 3 4 5

2 หวหนางานควรสรรหาพนกงานทมความรความสามารถในการท างานรวมกบหนวยงาน

1 2 3 4 5

3 พนกงานควรรวมสรรหา หากพบวามเพอนรวมงาน หรอตนเอง มความเหมาะสมกบคณลกษณะของงาน

1 2 3 4 5

ดานการคดเลอกพนกงาน ระดบความคดเหน 1 องคการควรมการคดเลอกพนกงานทโปรงใส ยตธรรม เพอใหได

พนกงานทหนวยงานตองการ 1 2 3 4 5

2 หวหนางานควรใชเครองมอทเหมาะสมในการสมภาษณเชงลกในแตละต าแหนงเพอใหไดพนกงานมคณสมบตตรงตามทตองการ

1 2 3 4 5

3 พนกงานควรรวมยนดกบพนกงานใหมเพอใหพนกงานใหมเกดความประทบใจ และมความรสกทดตอองคการ

1 2 3 4 5

ดานการปฐมนเทศ ระดบความคดเหน 1 องคการควรมการแนะน าภาพรวมขององคการ วฒนธรรมและนโยบาย

ขององคการ รวมทงอธบายสทธตางๆทพนกงานไดรบ 1 2 3 4 5

2 หวหนางานควรสรางความเชอมนและศรทธา ใหพนกงานใหมอยากรวมงานดวยอยางเตมใจ

1 2 3 4 5

3 พนกงานควรรวมสรางความเปนมตร เปนสงคมทด และการท างานเปนทม

1 2 3 4 5

ดานการฝกอบรมและพฒนา ระดบความคดเหน 1 องคการควรมก าหนดแผนการฝกอบรมและพฒนาอยางชดเจน เพอเพม

ความร และทกษะใหสอดคลองกบกลยทธขององคการ 1 2 3 4 5

2 หวหนางานควรสนบสนน โดยสงพนกงานไปฝกอบรม/สมมนาอยางสม าเสมอ และเปดโอกาสใหน าความรมาใชในหนวยงานอยางเตมท

1 2 3 4 5

3 พนกงานควรมการน าความร และทกษะไปใชในหนวยงานเพอใหเกดแนวทางในการท างาน

1 2 3 4 5

310

ดานการประเมนผลการปฏบตงาน ระดบความคดเหน 1 องคการควรใชเครองมอททนสมยชวยในการประเมนทส าคญ ไดแก ใบ

ก าหนดหนาทงาน มาตรฐานการปฏบตงาน แบบประเมนผลการปฏบตงาน

1 2 3 4 5

2 หวหนางานควรประเมนผลการปฏบตงานของพนกงานทกคนตาม KPI ทก าก าหนดไว

1 2 3 4 5

3 พนกงานควรน าจดแขง จดออนไปพฒนาตนเองและวางแผนในการท างานใหบรรลเปาหมายทตงไว

1 2 3 4 5

ดานคาตอบแทนและสวสดการ ระดบความคดเหน 1 องคการควรจายคาตอบแทนตามผลประกอบการและผลปฏบตงานของ

พนกงาน ทสามารถแขงขนกบคแขง 1 2 3 4 5

2 หวหนางานควรใหความส าคญในการพจารณาขนเงนเดอนเปรยบเทยบกบผลการปฏบตงานของพนกงาน

1 2 3 4 5

3 พนกงานควรมการปฏบตงานใหกบหนวยงานและองคการตามทไดรบมอบหมายอยางเตมความสามารถ

1 2 3 4 5

สวนท 4 ขอเสนอแนะ ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………

ขอขอบคณในการอนเคราะหตอบแบบสอบถามฉบบน

ภาคผนวก ง จดหมายขอเขาสมภาษณ

314

ประวตผเขยน

ชอ-นามสกล เจรญจตร เศวตวาณชกล ประวตการศกษา 2528 บรหารธรกจบณฑต มหาวทยาลยหอการคาไทย 2550 บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยรามค าแหง 2559 บรหารธรกจดษฎบณฑต มหาวทยาลยธรกจบณฑตย ต าแหนงและสถานทท างาน ผจดการอาวโสผลตภณฑหลอลน

ส าหรบยานยนตและยานยนตเพอการพาณชย บรษท เอสโซ (ประเทศไทย) จ ากด (มหาชน)