การศกษาคนควาอสระ

ปจจยและพฤตกรรมของผบรโภคในการซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย หลงควบกจการกบบรษทไมโครซอฟ คอรปอเรชน จ ากด

FACTOR AND BEHAVIOR OF CONSUMER ON BUYING NOKIA CELLPHONE AFTER THE ACQUISITION BY

MICROSOFT CORPORATION LTD.

นางสาวฆรนทา ญาณศร

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเกษตรศาสตร

พ.ศ. 2558

การศกษาคนควาอสระ

เรอง

ปจจยและพฤตกรรมของผบรโภคในการซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย หลงควบกจการกบบรษทไมโครซอฟ คอรปอเรชน จ ากด

Factor and Behavior of Consumer on Buying Nokia Cellphone

after the Acquisition by Microsoft Corporation Ltd.

โดย

นางสาวฆรนทา ญาณศร

เสนอ

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเกษตรศาสตร เพอความสมบรณแหงปรญญาเศรษฐศาสตรมหาบณฑต (เศรษฐศาสตรธรกจ)

พ.ศ. 2558

กตตกรรมประกาศ

งานศกษาเรองปจจยและพฤตกรรมของผบรโภคในการซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยหลงควบกจการกบบรษทไมโครซอฟ คอรปอเรชน จ ากดฉบบน ส าเรจลลวงไปดวยด เนองจาก ผศกษาไดรบความชวยเหลอ ดแลเอาใจใสเปนอยางดจากหลายๆ ฝาย โดยเฉพาะอาจารยทปรกษาหลก คอ รองศาสตราจารย ดร.โสมสกาว เพชรานนท ในการแนะน าตรวจแกไขใหขอเสนอแนะทเปนประโยชน และตดตามความกาวหนาในการด าเนนการศกษา นอกจากนนผศกษาขอขอบคณเพอนรวมงานทกทานในบรษท ยไนเตด ดสทรบวชน บซซเนส จ ากดในเครอเบญจจนดา ทชวยใหแนวทางและแหลงขอมลในการจดท าการศกษาคนควาอสระฉบบน ผศกษารสกซาบซงในความกรณาของทกทานอยางยงและขอขอบพระคณอยางสงไว ณ โอกาสน

ขอขอบคณพนองและเพอนๆทงหลายทสละเวลาลงเกบขอมลในสนาม รวมทง MBE รน 13 ทเปนก าลงใจมาตลอดจนถงวนทงานส าเรจ ขอบคณผตอบแบบสอบถามทกทานในกรงเทพมหานคร ทใหความรวมมอในการท าแบบสอบถาม นอกจากนผศกษายงไดรบการชวยเหลอและก าลงใจทส าคญทสดจากคณพอ และคณแม ตลอดจนบคคลตางๆทใหความชวยเหลออกมาก ทผศกษาไมสามารถกลาวนามไดหมดในทน ผศกษารสกซาบซงในความกรณาและความปรารถนาดของทกทานเปนอยางยง จงกราบขอบพระคณและขอบคณไวในโอกาสน

ฆรนทา ญาณศร 15 มถนายน 2558

2

(1)

สารบญ

หนา สารบญตาราง (3) สารบญภาพ (7) บทท 1 บทน า 1 ความส าคญของปญหา 1 วตถประสงคของการศกษา 4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 4 ขอบเขตการศกษา 4 นยามศพท 5 บทท 2 การตรวจเอกสาร 6 แนวคดและทฤษฎ 6 วรรณกรรมทเกยวของ 14 กรอบแนวความคด 21 สมมตฐานการศกษา 22 บทท 3 วธการศกษา 23 การเกบรวบรวมขอมล 23 การวเคราะหขอมล 27 บทท 4 ผลการศกษา 32 สวนท 1 ขอมลทวไปของกลมตวอยาง 33 สวนท 2 พฤตกรรมของกลมตวอยางในการซอโทรศพทเคลอนท

ยหอโนเกย

36 สวนท 3 การวเคราะหความสมพนธระหวางพฤตกรรมของกลมตวอยาง

ในการซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยกบปจจยสวนบคคล

39

(2)

สารบญ (ตอ)

หนา สวนท 4 การใหระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาด ของกลมตวอยางทซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย 54 สวนท 5 การวเคราะหความแตกตางของระดบความส าคญของสวน ประสมทางการตลาดทมผลตอการซอโทรศพทเคลอนท ยหอโนเกยจ าแนกตามปจจยสวนบคคล 58 สวนท 6 สงทประทบใจปญหาและขอเสนอแนะในการซอ โทรศพทเคลอนทยหอโนเกย 73 บทท 5 สรปผลการศกษาและขอเสนอแนะ 76 สรปผลการศกษา 76 ขอเสนอแนะ 79 เอกสารและสงทอางอง 82 ภาคผนวก 85 ภาคผนวก ก แบบสอบถาม 87 ภาคผนวก ข การทดสอบความเชอถอไดของเครองมอทใชในการศกษา 92 ภาคผนวก ค การปรบปรงขอมล 94 ประวตการศกษาและการท างาน 99

(3)

สารบญ (ตอ)

หนา

(3)

สารบญตาราง

ตารางท หนา

3.1 เกณฑการใหคะแนนของระดบความส าคญ 29

3.2 การแปลความหมายของระดบชวงคะแนน 30

4.1 กลมตวอยางจ าแนกตามปจจยสวนบคคล 34

4.2 กลมตวอยางจ าแนกตามพฤตกรรมการตดสนใจซอ โทรศพทเคลอนทยหอโนเกย 37

4.3 ผลการทดสอบความสมพนธระหวางบคคลทมสวนส าคญในการ ตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยกบปจจยสวนบคคล 40

4.4 ผลการทดสอบความสมพนธระหวางเหตผลทเลอกซอโทรศพท เคลอนทยหอโนเกยกบปจจยสวนบคคล 44

4.5 ผลการทดสอบความสมพนธระหวางโอกาสในการเลอกซอ โทรศพทเคลอนทยหอโนเกยกบปจจยสวนบคคล 48

4.6 ผลการทดสอบความสมพนธระหวางสถานทในการเลอกซอ โทรศพทเคลอนทยหอโนเกยกบปจจยสวนบคคล 50

4.7 สรปผลการทดสอบสมมตฐานพฤตกรรมของกลมตวอยางในการ ซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยมความสมพนธกบปจจยสวน บคคล 54

(4)

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา

4.8 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความส าคญ ของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอ

โทรศพทเคลอนทยหอโนเกย ทง 4 ดาน 55

4.9 ระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย 56

4.10 ระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาด ดานราคา

ทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย 56

4.11 ระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจด

จ าหนายทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย 57

4.12 ระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาด ดานการ สงเสรมการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนท ยหอโนเกย 58

4.13 การทดสอบสมมตฐานความแตกตางของคาเฉลยระดบความส าคญของ

สวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนท ยหอโนเกย จ าแนกตามเพศ 59

(5)

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา

4.14 การทดสอบสมมตฐานความแตกตางของคาเฉลยระดบความส าคญของ

สวนประสมทางการตลาดทมตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนท ยหอโนเกย จ าแนกตามอาย 61

4.15 การทดสอบสมมตฐานความแตกตางของคาเฉลยระดบความส าคญของ

สวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนท ยหอโนเกย จ าแนกตามระดบการศกษา 62

4.16 การทดสอบสมมตฐานความแตกตางของคาเฉลยระดบความส าคญของ

สวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนท ยหอโนเกยดานราคา (รายค) จ าแนกตามระดบการศกษา 63

4.17 การทดสอบสมมตฐานความแตกตางของคาเฉลยระดบความส าคญของ

สวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนท ยหอโนเกย จ าแนกตามสถานภาพ 64

4.18 การทดสอบสมมตฐานความแตกตางของคาเฉลยระดบความส าคญของ สวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนท ยหอโนเกย จ าแนกตามอาชพ 66

4.19 การทดสอบสมมตฐานความแตกตางของคาเฉลยระดบความส าคญของ สวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนท ยหอโนเกยดานราคา (รายค) จ าแนกตามอาชพ 67

(6)

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา

4.20 การทดสอบสมมตฐานความแตกตางของคาเฉลยระดบความส าคญของ

สวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนท ยหอโนเกย จ าแนกตามรายไดตอเดอน 69

4.21 การทดสอบสมมตฐานความแตกตางของคาเฉลยระดบความส าคญของ สวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนท ยหอโนเกยดานราคา (รายค) จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน 70

4.22 การทดสอบสมมตฐานความแตกตางของคาเฉลยระดบความส าคญของ สวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนท ยหอโนเกย ดานชองทางการจดจ าหนาย(รายค) จ าแนกตามรายไดเฉลย ตอเดอน 71

4.23 สรปผลการทดสอบสมมตฐานผบรโภคทมปจจยสวนบคคลทแตกตาง กนใหระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการทม ผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยทแตกตางกน 73

4.24 สงทประทบใจในการซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยของกลม ตวอยาง 74

4.25 ปญหาในการซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยของกลมตวอยาง 74

4.26 ขอเสนอแนะของกลมตวอยาง 75 75

(7)

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา

(7)

สารบญภาพ

ภาพท หนา

1.1 ยอดขายโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยป พ.ศ.2546-2556 3

2.1 แบบจ าลองสงกระตนและการตอบสนอง (Stimulus Response Model) หรอแบบจ าลองกลองด า (Black Box Model) 10

2.2 แบบจ าลองกลองด าของ Meldrum และ McDonald 11

2.3 กระบวนการตดสนใจในการซอของผบรโภค 14

2.4 กรอบแนวความคด 21

บทท 1

บทน ำ

ควำมส ำคญของปญหำ

การตดตอสอสารเปนการรบสงขอมลจากผ หนงไปยงอกผ หนง หนงในเครองมอตดตอสอสารคอโทรศพทเคลอนทหรอโทรศพทมอถอ โทรศพทเคลอนทคออปกรณอเลกทรอนกสทใชในการสอสารสองทางใชคลนวทยในการตดตอกบเครอขายโทรศพทเคลอนทโดยผานสถานฐาน ชวงเรมของโทรศพทเคลอนทเนนผลตมความสามารถพนฐานตอมาไดรบการพฒนาใหมคณสมบตพนฐานเพมขนในลกษณะคอมพวเตอรพกพาหรอสมารทโฟน (วกพเดย, 2557) หนงในผผลตโทรศพทเคลอนทคอบรษทโนเกย จ ากด ภายใตยหอโนเกย โทรศพทเคลอนทยหอโนเกย มกลยทธทแตกตางจากโทรศพทยหออน โดยใชแนวคดตลาดทวโลกเปนตลาดเดยวและผลตโทรศพทใหสามารถใชงานไดทวโลก พรอมกนนนกสรางความแตกตางในการก าหนดราคาเพอแบงกลมลกคา ดวยเหตนในป พ .ศ. 2541 ท าใหโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยเปนผ น าตลาดโทรศพทเคลอนทแทนโทรศพทเคลอนทยหอโมโตโรลาและกลายเปนอนดบหนงของโลกในเวลาตอมา

หลงจากน นในป พ .ศ . 2547 โทรศพทเคลอนทยห อโมโตโรลาผลตโทรศพทและ

ไดรบความนยมในประเทศสหรฐอเมรกา ซงขณะนนโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยไมปรบตวเพอเปลยนแปลงรปแบบโทรศพทเคลอนท เนองจากยงคงเชอมนในรปแบบทไดรบความนยม และดวยเหตนจงเปนโอกาสใหโทรศพทเคลอนทยหอซมซง โทรศพทเคลอนทยหอแอลจเขาไปในตลาดประเทศสหรฐอเมรกาแทน ซงผลกระทบทเกดขนยงไมสงผลมากนก จนกระทงป พ .ศ.2550 บรษท แอปเปล จ ากด เปดตวโทรศพทเคลอนทยหอไอโฟนทเปนโทรศพทระบบสมผส หลงจากน น 1 ปโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยเรมปรบตวท าการผลตโทรศพทระบบสมผส แตกไมไดรบความนยมนก ประกอบกบโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยยงคงใชระบบปฏบตการ ซมเบยนเนองจากความไมมนใจในการเปลยนแปลง รวมท งนโยบายของผ บรหารทไมใหความส าคญในการเปลยนแปลง จนมผลกระทบเมอมโทรศพทสมารทโฟนเขามาในตลาดมากขน

2

(พส เดชะรนทร, 2557) ทางบรษทโนเกย จ ากดเรมมการเปลยนแปลง เรมตนจากการเปลยนผบรหารระดบสงและการปรบตวใหทนสมย โดยการใหความส าคญกบซอฟตแวรมากกวาฮารดแวร และปรบเปลยนมาใชระบบปฏบตการวนโดวสโฟนซงไดมการเจรจาตกลงรวมกนเปนพนธมตรกบบรษทไมโครซอฟท คอรปอเรชน จ ากด ในเดอนกมภาพนธ พ.ศ.2554 และเรมผลต โทรศพทสมารทโฟน ภายใตระบบปฏบตการวนโดวสโฟน(Windows Phone)ในเดอนพฤศจกายน พ .ศ.2554 (SIAMINTELLIGENCE, 2555) เมอวนท 2 กนยายน พ .ศ. 2556 บรษทโนเกย จ ากด ขายกจการดานโทรศพทเคลอนทโนเกยทงหมดใหกบบรษทไมโครซอฟท คอรปอเรชน จ ากด ตอมาว นท 25 เมษายน พ .ศ .2557 ไดเป ลยนชอบรษทจากบรษทโนเกย จ ากด เปน บรษทไมโครซอฟท โมบาย จ ากด ซงมฐานะเปนบรษทลกของบรษทไมโครซอฟท คอรปอเรชน จ ากด แตยงคงผลตโทรศพทเคลอนทภายใตยหอโนเกยเชนเดม (วกพเดย, 2557)

หากพจารณาจากยอดขายทวโลกตงแตป พ.ศ. 2546 - 2556 (ภาพท 1) พบวา พ.ศ. 2550

มยอดขายเทากบ 12,678.25 ลานยโร เปนชวงทบรษท แอปเปล จ ากดเปดตวโทรศพทเคลอนทยหอไอโฟนครงแรก ซงชวงนนการพฒนาระบบปฏบตการของโทรศพทเคลอนทยหอไอโฟนยงไมไดมาตรฐาน ไมสามารถรบสงขอความแบบผสมท งขอความและรปภาพสงผานระหวางโทรศพทเคลอนท (วกพเดย, 2556) และสญญาณรบคณภาพเสยงยงไมมคณภาพ รวมทงขนาดของโทรศพทเคลอนทมขนาดใหญไมสามารถถอไดในมอเดยว (จกรพนธ ไตรวธ, 2554) ดวยเหตผลท งหมดท าใหการเขามาของโทรศพทเคลอนทยหอไอโฟนในชวงแรกจงไมสงผลตอยอดขายโทรศพท เค ลอน ท ยห อโน เกย แตหลงจากป พ .ศ .2550 เปนตนมา พบวายอดขายของ -โทรศพทเคลอนทยหอโนเกยลดลงอยางตอเนอง เนองจากสาเหตการเขามาของโทรศพทเคลอนทไอโฟนและการพฒนาระบบปฏบตการของโทรศพทเคลอนทซมซงประกอบกบโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยไมสามารถปรบตวใหทนกบการเปลยนแปลงจนกระทงมการปรบเปลยนกลยทธโดยปรบเปลยนเปนการเปลยนระบบปฏบตการเปนวนโดวสโฟน (Windows Phone) เมอป พ.ศ. 2554 หลงจากการเขามาของโทรศพท เค ลอน ทยห อไอโฟนและการพฒนาระบบปฏบตการ ของโทรศพทเคลอนทยหอซมซงมาแลวหลายป กไมสามารถท าใหยอดขายเพมสงขนสงเกตไดวา ณ ป พ .ศ. 2556 มยอดขายลดลงจากป พ .ศ. 2555 เทากบ 2,372.25 ลานยโร หรอมอตราลดลง รอยละ 32 ซงถอวาเปนยอดขายทลดต าสดเมอเปรยบเทยบระหวางยอดขายตงแตป พ.ศ.2546 -2556 (ภาพท 1.1)

3

ภำพท 1.1 ยอดขายโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยป พ.ศ.2546-2556 ทมา: โนเกย (2557)

ดงน น จากก าร เป ล ยนแปลงของบ รษท โน เก ย จ ากดโดยการขายก จการด านโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยทงหมดใหกบบรษทไมโครซอฟท คอรปอเรชน จ ากด ซงท าใหบรษทไมโครซอฟท คอรปอเรชน จ ากด เปนผด าเนนธรกจผลตโทรศพทเคลอนทภายใตยหอโนเกยแทน จงสนใจทจะศกษาถงความเชอมนและไววางใจของผบรโภคทมโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย โดยการศกษานจะศกษาถงพฤตกรรมของผบรโภคและการใหระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย หลงจากบรษท โนเกย จ ากดขายกจการใหกบบรษทไมโครซอฟท คอรปอเรชน จ ากด ตงแตเดอนกนยายน พ.ศ. 2556 เปนตนมาเพอเปนประโยชนตอธรกจการสอสารและโทรคมนาคมโดยรวมของผผลต ตวแทนจ าหนายหรอผจ าหนายโทรศพทเคลอนทเพอใชในการวางกลยทธดานการตลาดและสามารถตอบสนองความตองการของผบรโภค

7,363.75

7,316.75

8,547.75 10,280.25

12,787.25 12,678.25

10,246.75

10,612.759,665.00

7,544.00

5,171.25

0

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

14,000

2546 2547 2548 2549 2550 2551 2552 2553 2554 2555 2556

ลานยโร

พ.ศ.

4

วตถประสงคของกำรศกษำ

การศกษาครงนมวตถประสงคดงน 1. ศกษาความสมพนธระหวางพฤตกรรมของผบรโภคในการซอโทรศพทเคลอนทยหอ

โนเกยกบปจจยสวนบคคล

2. ศกษาการใหระดบความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดของผ บรโภคท ซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย

3. ศกษาความแตกตางของการใหระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาด

ในการซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย จ าแนกตามปจจยสวนบคคล

ประโยชนทคำดวำจะไดรบ

ประโยชนทคาดวาจะไดรบจากการศกษาครงน มดงน 1. ตวแทนจ าหนายหรอผ จ าหนายโทรศพทเคลอนทสามารถน าไปวางกลยทธทาง

การตลาดตอบสนองความตองการของผบรโภค

2. ตวแทนจ าหนายหรอผ จ าหนายโทรศพทเคลอนทสามารถน าไปวางกลยทธทางการตลาดแกผผลต ตวแทนจ าหนายหรอผจ าหนายโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย

ขอบเขตกำรศกษำ

ก าร ศ ก ษ าค ร ง น ศ ก ษ าผ บ ร โภ ค ท ซ อ โท รศพ ท เค ล อ น ท ย ห อ โน เก ย ท ผ ล ต

ในป พ.ศ. 2556 – 2557เนองจากเปนชวงทบรษท โนเกย จ ากด ควบกจการกบบรษท ไมโครซอฟท

5

คอรปอเรชน จ ากด ซงการศกษาครงนศกษาโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยทกรนทงรนฟเจอรโฟน และรนสมารทโฟน โดยท าการศกษาระหวางเดอนสงหาคมถงเดอนตลาคม พ.ศ. 2557

นยำมศพท

โทรศพทเคลอนทยหอโนเกยในการศกษาครงน หมายถง โทรศพทเคลอนทยหอโนเกย ทกรน หลงจากควบรวมกจการกบบรษทไมโครซอฟท คอรปอเรชน จ ากด ซงแบงเปน 2 กลม ไดแก 1) โทรศพทเคลอนทรนฟเจอรโฟน (feature phone) หรอโทรศพทเคลอนทระดบกลางมความสามารถเพมเตมหลายอยางทมากกวาโทรศพทเคลอนทรนมาตรฐานคอ รน N 225 Dual SIM N 220 Dual SIM N 108 Dual SIM N 515 N 107 N 208 N 105 N 206 Dual SIM N 110 N 112 และ 2) โทรศพทเคลอนทสมารทโฟน (smartphone) เปนโทรศพทเคลอนททมความสามารถทเพมเตมนอกเหนอจากโทรศพทเคลอนททวไป สมารทโฟนมคณสมบตเปนคอมพวเตอรพกพาทท างานในลกษณะของโทรศพท เคลอนท โดยทสามารถเชอมตอความสามารถหลกของโทรศพทเคลอนทเขารวมกบแอปพลเคชนของโทรศพทเอง สมารทโฟนสามารถใหผใชงานตดตงโปรแกรมเสรมส าหรบเพมความสามารถของโทรศพทตวเอง โดยรปแบบนนขนอยกบการท างานรวมกนของโทรศพทและระบบปฏบตการ (ว กพ เด ย , 2554) คอ รน Lumia 535 Dual SIM Lumia 730 Dual SIM Lumia 830 Lumia 530 Lumia 530 Dual SIM X2 Dual SIM Lumia 930 Lumia 630 Lumia 630 Dual SIM Asha 230 Dual SIM X Dual SIM XL Dual SIM Lumia 1320 Asha 503 Dual SIM Asha 503 Lumia 1520 Asha 500 Dual SIM Lumia 625 Lumia 1020 Lumia 925 Asha 501 Dual SIM Asha 210 Dual SIM

6

7

บทท 2

การตรวจเอกสาร

ในการศกษาครงน ไดรวบรวมทฤษฎและแนวคดทเกยวของกบทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค สวนประสมทางการตลาด แบบจ าลองสงกระตนและการตอบสนองหรอแบบจ าลองกลองด า การวเคราะหพฤตกรรม กระบวนการตดสนใจซอโดยมรายละเอยดดงน

แนวคดและทฤษฎ

1. พฤตกรรมผบรโภค

ชชย สมทธไกร (2553) ไดกลาววา พฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior) หมายถง

การกระท าของบคคลทเกยวของกบการตดสนใจเลอก (Select) การซอ (Purchase) การใช (Use) และการก าจดสวนทเหลอ (Dispose) ของสนคาหรอบรการตางๆ เพอตอบสนองความตองการและความปรารถนาของตน (ชชย, 2553:6)

1.1 องคประกอบของพฤตกรรม

องคประกอบของพฤตกรรมสามารถจ าแนกไดเปน 2 ประเภทคอ พฤตกรรม

ภายนอก (Overt Behavior) และพฤตกรรมภายใน (Covert Behavior) (ชชย, 2553: 9)

1.1.1 พฤตกรรมภายนอก คอ การกระท าทบคคลอนสามารถสงเกตเหนไดและ

วดได และอาจแสดงออกไดทงในรปวจนภาษา (Verbal) และแบบอวจนภาษา (Nonverbal) เชน การ

ซอสนคา เปนตน

7

1.1.2 พฤตกรรมภายใน คอ การกระท าทเกดขนภายในตวบคคล ซงบคคลอนไม

สามารถสงเกตเหนได เชน ความรสก ทศนคต ความเชอ การรบร การคด เปนตน อยางไรกตาม

สามารถวดพฤตกรรมแบบนไดดวยเครองมอทางจตวทยา เชน แบบวด แบบทดสอบ เปนตน

ทงพฤตกรรมภายนอกและพฤตกรรมภายในของบคคล ตางมความสมพนธซงกนและกน

อยางแนนแฟน กลาวคอ พฤตกรรมภายนอกมกเปนสงสะทอนใหทราบถงพฤตกรรมภายในบคคล

1.2 ปจจยก าหนดพฤตกรรมของผบรโภค ประกอบดวย ปจจยภายในและปจจย

ภายนอกดงตอไปน

1.2.1 ปจจยภายใน หรอปจจยดานจตวทยาซงเกยวของกบลกษณะสวนบคคลของ

ผบรโภค (ชชย, 2553:85)ไดแกปจจยดงตอไปน

1) การรบ ร (Perception) หมายถง การเปดรบ ใหความสนใจ และแปลความหมายสงเราหรอขอมลตางๆทบคคลไดรบผานประสาทรบสมผสทงหา

2) การเรยนร (Learning) หมายถง การทบคคลมการเปลยนแปลงพฤตกรรม

ของตนเองทคอนขางถาวร อนเปนผลมาจากประสบการณตางๆทไดรบ 3) ความตองการและแรงจงใจ (Needs and Motives) หมายถง สงทท าให

บคคลมความปรารถนา เกดความตนตวและพลงทจะกระท าสงตางๆ เพอใหบรรลถงสงทตองการนน

4) บคลกภาพ (Personality) หมายถง ลกษณะเฉพาะของบคคลซงเปนสงท

บงชความเปนปจเจกบคคล และเปนสงทก าหนดลกษณะการมปฏสมพนธกบสงแวดลอมหรอสถานการณของบคคลนน

8

5) ทศนคต (Attitude) หมายถง ผลสรปของการประเมนสงใดสงหนง (เชน บคคล วตถ เปนตน) ซงบงชวาสงนนดหรอเลว นาพอใจหรอไมพอใจ ชอบหรอไมชอบ และมประโยชนหรอเปนอนตราย

6) คานยมและวถชวต (Values and Lifestyles) คานยมคอ รปแบบของความ

เชอทแตละบคคลยดถอเปนมาตรฐานในการตดสนวาสงใดเลวหรอด และมอทธพลตอพฤตกรรมของบคคล สวนวถชวตคอ รปแบบการใชชวตของบคคลทแสดงออกมาในรปของกจกรรม (Activities) ความสนใจ (Interests) และความคดเหน (Opinions)

1.2.2 ปจจยภายนอก คอ สภาพแวดลอมภายนอกตวของผบรโภค ซงมอทธพลตอ

พฤตกรรมการบรโภค (ชชย, 2553: 86)ไดแกปจจยดงตอไปน

1) ครอบครว (Family) หมายถง บคคลตงแตสองคนขนไปทมความเกยวพนกนทางสายเลอด หรอการแตงงาน หรอการรบเลยงดบคคลทเขามาอาศยอยรวมกน

2) กลมอางอง (Reference Group) หมายถง บคคลหรอกลมบคคลทมอทธพล

อยางมากตอพฤตกรรมของบคคลหนงๆ โดยมมมองหรอคานยมของกลมอางองจะถกน าไปใชเปนแนวทางส าหรบการแสดงพฤตกรรมตางๆ ของบคคล

3) วฒนธรรม (Culture) หมายถง แบบแผนการด าเนนชวตของกลมคนใน

สงคม รวมทงสงตางๆ ทมนษยสรางขนมา ซงสะทอนใหเหนถงความเชอ คานยม ทศนคต และแบบแผนพฤตกรรมทยดถออยในสงคมนน และมการถายทอดจากคนรนหนงไปสคนอกรนหนง

4) ช นทางสงคม (Social Class) หมายถง การจ าแนกกลมบคคลในสงคม

ออกเปนชนๆ โดยบคคลทอยในชนเดยวกนจะมความคลายคลงกนในดานคานยม วถชวต ความสนใจ พฤตกรรม สถานะทางเศรษฐกจและการศกษา

9

2. สวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix)

วทว ส รงเรองผล (2552) ไดกลาววา สวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) ประกอบดวยองคประกอบส าคญ 4 ประการ (วทวส รงเรองผล, 2552: 95-96) คอ

2.1 ผลตภณฑ (Product) หมายถงสนคาและหรอการบรการ รวมถงแนวคด บคคล องคกร

และอนๆ โดยนกการตลาดจะมงจดหาผลตภณฑเพอตอบสนองตอความตองการของผบรโภค 2.2 ราคา (Price) ผลตภณฑทจดหาเพอตอบสนองตอความตองการของผบรโภคตองอย

ภายใตระดบราคาทผบรโภคจะเกดความพงพอใจและยนดทจะจบจาย เพอซอหาผลตภณฑนนๆดวยเหตน การก าหนดราคาขายใหกบผลตภณฑโดยนกการตลาด จงค านงถงความคมคาและความคาดหวงทผบรโภคตองการจะไดรบผลตภณฑน นๆ และตองมความเหมาะสม สอดคลองกบภาพลกษณของผลตภณฑนนๆ ดวย

2.3 ชองทางการจดจ าหนาย (Place) หมายถงการด าเนนการเพอใหผลตภณฑนนๆ สามารถ

ไปสผบรโภคไดภายใตเงอนไขดานเวลา และสถานททเหมาะสม มความสะดวกตอการซอหาของผบรโภค และชองทางการจดจ าหนายนนตองมความสอดคลองกบการบรหารดานผลตภณฑ และราคาทไดก าหนดขนดวย เนองจากสถานทจดจ าหนาย มผลกระทบตอความนาเชอถอในดานคณภาพและราคาของผลตภณฑดวย

2.4 การสงเสรมการตลาด (Promotion) คอการสอสารเพอใหลกคารบรถงคณประโยชน

และคณสมบตของผลตภณฑ ระดบราคา และชองทางการจดจ าหนายตางๆ ยงไมสามารถกระตนความตองการของลกคา ดงนน การสงเสรมการตลาด เชน การโฆษณาและประชาสมพนธ รวมถงการสงเสรมการขายดวยกจกรรมตางๆ ทงการลด แลก แจก แถม เปนตน จงเปนอกองคประกอบหนงทมความส าคญในสวนประสมทางการตลาด

แบบจ าลองสงกระตนและการตอบสนองหรอแบบจ าลองกลองด า

แบบจ าลองสงกระตนและการตอบสนอง (Stimulus Response Model) หรอแบบจ าลองกลองด า (Black Box Model) เปนแบบจ าลองทใหความสนใจปจจยทก าหนดพฤตกรรมผบรโภคในรปแบบของการตอบสนองตอสงกระตน โดยแสดงแบบจ าลองในรปแบบตวกระตน กระบวนการ

10

คดของมนษยทไมแนชดและปฏกรยาตอบ โดยปจจยน าเขาคอสงกระตนทมอทธพลตอพฤตกรรมผบรโภค กระบวนการคดของมนษยทไมแนชด และผลลพธคอการตอบสนองของผบรโภคกอนใหเกดพฤตกรรมหรอปฏบตตอบ (อดลย และดลยา, 2550: 12-13) แบบจ าลองดงกลาวเปนแบบจ าลองทเรยบงาย และท าใหนกการตลาดเขาใจถงกระบวนการทมผลตอพฤตกรรมผบรโภค (ภาพท 2.1)

ปจจยน าเขา(Inputs) กลองด า (Black Variables) ผลลพธ (Outputs)

ภาพท 2.1 แบบจ าลองสงกระตนและการตอบสนอง (Stimulus Response Model) หรอ แบบจ าลองกลองด า (Black Box Model)

ทมา: อดลย และดลยา (2550: 12-13) แบบจ าลองกลองด าของ Meldrum และ McDonald Meldrum and McDonald (2007: 69-70) ไดเสนอแบบจ าลองกลองด าของผซอตามรปแบบสงกระตนและการตอบสนอง (ภาพท 2.2) โดยน าแบบจ าลองมาอธบายรายละเอยดแตละกระบวนการไดชดเจนขนโดยแบงเปน 3 สวน ดงน สวนท 1 ปจจยภายนอก (External Factors) เปนสงเราหรอสงกระตนทท าใหผบรโภคเกดความตองการสนคาและบรการ ไดแก สภาพเศรษฐกจ เทคโนโลยใหม สอตางๆ กฎหมายและการเมอง วฒนธรรม รวมไปถงสวนประสมทางการตลาด (สนคา ราคา ชองทางจดจ าหนาย และการสงเสรมการตลาด) ทเกดจากคแขง ซงปจจยเหลานมอทธพลตอผบรโภคและน าไปสกระบวนการตดสนใจ สวนท 2 กลองด าของผซอ (Buyer’s Black Box) ภายในกลองด านประกอบดวยปจจยทมอทธพลตอกระบวนการตดสนใจซอ ไดแก บคลกภาพ (วฒนธรรม บรบททางสงคม คานยมครอบครว และรปแบบทางจตวทยา) และสภาพแวดลอมสวนบคคล (ต าแหนงทางสงคมและ

ปจจยทเปนสงเรา

(Stimuxlus Variables)

กระบวนการของมนษยทไมแนชด(Itervening Variables)

การตอบสนอง (Response Variables)

11

เศรษฐศาสตร ชวงอาย รปแบบการด าเนนชวต และการเขาถงความไววางใจ) ซงปจจยดงกลาวจะท าใหผบรโภคตระหนกถงความตองการสนคาและบรการ

สวนท 3 ผลลพธ (Outcomes) จากกระบวนการภายในกลองด า ท าใหเกดผลลพธทเปนพฤตกรรมเชงรายละเอยดของการซอ ไดแก การเลอกรปแบบสนคา ตราสนคา คณคา รานคายอยจ าหนายสนคา รปแบบการช าระเงน และชวงเวลาซอ ปจจยภายนอก (External Factor) กลองด าผซอ (Buyer’s Black Box) ผลลพธ (Outcomes)

ภาพท 2.2 แบบจ าลองกลองด าของ Meldrum และ McDonald ทมา: Meldrum and McDonald (2007: 69-70)

รปแบบสนคา (Product Form)

รานคายอยจ าหนายสนคา (Retails Outlet)

ตราสนคา (Brand) คณคา (Value) รปแบบการช าระเงน

(Form of Payment) ชวงเวลาการซอ

(Timing of Purchase)

สภาพแวดลอมสวนบคคล (Personal Circumstances) - ต าแหนงทางสงคม

(Social Position) - ชวงอาย

(Lifecycle stage) - รปแบบการด าเนน

ชวต (Lifestyle) - การเขาถงความ

ไววางใจ (Access to Credit)

สภาพทางเศรษฐกจ (Economic Condition)

เทคโนโลยใหม (New Technology)

สอตางๆ (Media)

กฎหมายและการเมอง (Law & Position)

สงคมและวฒนธรรม (Social Culture)

สวนประสมทางการตลาด(Marketing Mix) - สนคา (Product) - ราคา (Price) - ชองทางจดจ าหนาย

(Place) - การสงเสรมการตลาด

(Promotion)

-

12

การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค

Kotler (2008) ไดอธบายวาในการวเคราะหพฤตกรรมผบรโภคเปนการวเคราะหเกยวกบสาเหตในการซอสนคาหรอบรการของผบรโภค เพอตอบค าถาม 7 ค าถาม (6Ws และ 1H) และเพอหาค าตอบ 7 ประการเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค ส าหรบเปนแนวทางในการก าหนดกลยทธทางการตลาดโดยมรายละเอยดดงน

1 .ใค รอย ใน ตล าด เป าห ม าย (Who is in the target market?) ซ งห ม าย ถ งลกษณ ะ

กลมเปาหมาย (Occupants) โดยศกษาผบรโภคมลกษณะอยางไร ศกษาดานประชากรศาสตร ภมศาสตร จตวทยา พฤตกรรมศาสตร เพอใชก าหนดกลยทธการตลาดดาน กลยทธสวนประสมทางการตลาด 4Ps ประกอบดวย ผลตภณฑ ราคา สถานทจดจ าหนาย และการสงเสรมการตลาด

2. ผบรโภคซออะไร (What does the consumer buy?) เพอใหทราบถงความตองการซอ

ของผบรโภค สงทผบรโภคตองการจากผลตภณฑ คอ ตองการคณสมบตหรอองคประกอบของผลตภณฑ (Product Component) และความแตกตางทเหนอกวาคแขง (Comprtitive Differentiation) เพอใชก าหนดกลยทธดานผลตภณฑ ประกอบดวย 1) ผลตภณฑหลก 2) รปลกษณผลตภณฑ ไดแก บรรจภณฑ ตราสนคา รปแบบบรการ คณภาพลกษณะนวตกรรม 3) ผลตภณฑควบ 4) ผลตภณฑคาดหวง และ 5) ศกยภาพผลตภณฑความแตกตางทางการแขงขน ประกอบดวยความแตกตางดานบรการ ผลตภณฑ พนกงาน และภาพลกษณ

3. ท าไมผบรโภคจงซอ (Why dose the consumer buy?) เปนการพจารณาถงวตถประสงค

ในการซอของผบรโภค เพอสนองความตองการดานรางกายและจตวทยา ซงปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอ ไดแก 1) ปจจยภายในหรอปจจยทางจตวทยา 2) ปจจยทางสงคมและวฒนธรรม 3) ปจจยสวนบคคล และ 4) ปจจยเฉพาะบคคล เพอก าหนดกลยทธทางการตลาดดานสวนประสมทางการตลาด

4. ใครมสวนรวมในการตดสนใจซอ (Who participates in the buying?) ในการตดสนใจซอ

อาจจะกลมตางมอทธพลในการตดสนใจซอประกอบดวย 1) ผรเรม 2) ผมอทธพล 3) ผตดสนใจซอ 4) ผซอ และ 5) ผใช ซงสามารถน ามาก าหนดกลยทธดาน การโฆษณา (Advertising) และ/หรอ กลยทธการสงเสรมการตลาด (Promotion Strategies) โดยใชกลมอทธพล

13

5. ผบรโภคซอเมอใด (When does the consumer buy?) เปนการพจารณาใหทราบถงโอกาส

ในการซอ เชน ชวงเดอนใดของป หรอชวงฤดใดของป ชวงวนใดของเดอน ชวงเวลาใดของโอกาสพเศษ หรอเทศกาลส าคญตางๆ เปนตน เพอน ามาก าหนดกลยทธดานสงเสรมการตลาด เชน การสงเสรมการตลาดเมอใดจงจะสอดคลองกบโอกาสในการซอ เปนตน

6. ผบรโภคซอทไหน (Where does the consumer buy?) เปนการพจารณาเพอใหทราบถง

ชองทางหรอแหลงทผบรโภคไปซอ เชน หางสรรพสนคา สยามสแควร เปนตน เพอน ามาใชก าหนดกลยทธดานชองทางการจดจ าหนาย (Distribution Channel Strategies) โดยพจารณาวาบรษทน าผลตภณฑสตลาดเปาหมายผานคนกลางอยางไร

7. ผบรโภคซออยางไร (How does the consumer buy?) เพอใหทราบถงการใชซอสนคาของ

กลมผบรโภคเปาหมาย วามขนตอนการตดสนใจซออยางไร ประกอบดวย 1) การรบรปญหา 2) การคนหาขอมล 3) การประเมนผลทางการเลอก 4) ตดสนใจซอ 5) ความรสกหลงการซอ โดยน ามาก าหนดกลยทธทางการตลาดทางดาน กลยทธการสงเสรมการตลาด ประกอบดวย การโฆษณาการขายโดยใชพนกงานขาย การสงเสรมการขาย การใหขาว และการประชาสมพนธ การตลาดทางตรง เชน พนกงานขายจะก าหนดวตถประสงคในการขายใหสอดคลองกบวตถประสงคในการตดสนใจซอ

กระบวนการตดสนใจซอ ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2543) ไดกลาวไววา พฤตกรรมผบรโภคมลกษณะเปนกระบวนการทตองใชเวลาและความพยายามซงตองอาศยปจจยภายใน คอปจจยดานจตวทยาซงเกยวของกบลกษณะสวนบคคลของผบรโภค ปจจยภายนอก คอสภาพแวดลอมภายนอกตวของผบรโภค ซงมอทธพลตอพฤตกรรมการบรโภค เปนสงทมอทธพลตอกระบวนการตดสนใจของผ บ รโภค (Consumer decision-marketing process) (ศ รวรรณ เส รรตนและคณะ , 2543:85-86) ซงประกอบดวย 5 ขนตอน ขนแรก การตระหนกถงความตองการ ผบรโภคจะตระหนกถงปญหาหรอความตองการในสนคาซงการตระหนกถงเกดจากความตองการ ขนทสองการคนหาขอมล เมอผบรโภคทราบถงความตองการในสนคา ขนตอนตอมาคอการคนหาขอมลเพอประกอบการตดสนใจซอ ซงมแหลงขอมลเพอประกอบการตดสนใจ แบงออกเปน 1) บคคล 2) ทางการคา 3)

14

สาธารณชน 4) ประสบการณ ขนทสามการประเมนผลทางเลอกตาง ๆ ผบรโภคประเมนทางเลอก โดยเลอกทางเลอกตามกฎเกณฑหรอคณสมบตเพอใชในการประเมน เชน ยหอ ราคา รปแบบ บรการหลงการขาย ราคาตอหนวย เปนตน ขนทสการซอ หลงจากผบรโภคประเมนทางเลอกตามกฎเกณฑแลวตอมาผบรโภคจงตดสนใจซอ ซงตองมการตดสนใจในดานตาง 1) ตรา/ยหอ 2) ราคาทซอ 3) ปรมาณทซอ 4) เวลาทซอ 5) วธการช าระเงน ขนทหาการประเมนผลหลงการซอ หลงจากทผบรโภคตดสนใจซอสนคาไปแลวนน ผบรโภคจะมการเปรยบเทยบสงทเกดขนจรงกบสงทคาดหวงวาสงทเกดขนจรงของสนคาทตดสนใจเลอกมคณสมบตกบสงทผบรโภคคาดหวงในตวสนคาชนดนนๆมากนอยอยางไร โดยมรายละเอยดดงภาพท 2.3

ภาพท 2.3 กระบวนการตดสนใจในการซอของผบรโภค ทมา: ศรวรรณ และคณะ (2543: 85-86)

วรรณกรรมทเกยวของ

จากการศกษาวรรณกรรมทเกยวของสามารถแบงงานวรรณกรรมออกเปน 2 ประเภท คองานวรรณกรรมภายในประเทศ และงานวรรณกรรมตางประเทศ งานวรรณกรรมภายในประเทศ

เอกชย สตะวรยะวฒน (2546) ไดศกษาปจจยทมผลตอการเลอกใชโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ต งแตเดอนเมษายนถงพฤษภาคม พ.ศ. 2546 โดยมวตถประสงคเพอศกษาลกษณะปจจยสวนบคคลทมความสมพนธระหวางปจจยทางดานสวนประสมทางการตลาด และความสมพนธระหวางคณคาตราสนคากบการเลอกใชโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ซงใชทฤษฎทเกยวของกบการตดสนใจ สวน

การตระหนก

ถงความ

ตองการ(Need

recognition)

การคนหา

ขอมล(Search)

การประเมนผล

ทางเลอกตางๆ

(Evaluation of

alternative)

การซอ

(Purchase)

การประเมนผล

หลงการซอ

(Postpurchase

evaluation)

15

ประสมทางการตลาดและทฤษฎ ท เกยวของกบความภกดในตราสนคา โดยสมตวอยาง จ านวน 400 ตวอยาง จากผบรโภคทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานครทใชโทรศพทเคลอนท ยหอโนเกย และวเคราะหขอมลโดยใชสถตเชงพรรณนา ผลการศกษาพบวาผบรโภคสวนใหญเปนผหญง ระดบการศกษาปรญญาตร อาชพนกเรยนหรอนกศกษา มรายไดเฉลยต ากวาหรอเทากบ 6,500 บาท ปจจยทมผลตอการเลอกใชโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยอนดบแรก คอ ความสวยงาม รองลงมาคอความคงทน เทคโนโลยททนสมย ดานปจจยสวนประสมทางการตลาด กลมตวอยางใหระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดอย ในระดบมาก ส วนใหญ เลอกใชโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยในดานผลตภณฑ บรการ ดานราคา ชองทางการจดจ าหนาย การสงเสรมการตลาด และคณคาตราสนคา

จากการศกษาพบวาสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ดานราคา ความภกดในตราสนคา ดานการรบ รในตราสนคาและ คณค าตราสนคา ม ผล ตอการตด สนใจ เลอกใชโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย และปจจยสวนบคคลดาน อาย อาชพ รายได สถานภาพทแตกตางกนมความสมพนธตอการตดสนใจเลอกใชโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยทแตกตางกน รชน พหลกาญจน (2547) ไดศกษาปจจยทมผลตอการซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยในกรงเทพมหานคร ซงใชทฤษฎสวนประสมทางการตลาด กระบวนการตดสนใจซอ พฤตกรรมผ บรโภค ใชการสมตวอยางแบบหลายขนตอนจ านวน 440 ตวอยางจากประชาชนทอยในกรงเทพมหานคร วเคราะหโดยใชเชงพรรณนา ผลการศกษาพบวาผบรโภคสวนใหญเปนเพศชาย อายระหวาง 21-30 ป ระดบการศกษาปรญญาตร อาชพพนกงานบรษทเอกชน มรายไดเฉลยตอเดอนนอยกวาห รอ เท ากบ 10,000 บ าท และทราบขอม ลข าวสารส าห รบการเล อก ซ อโทรศพทเคลอนทจากหนงสอพมพ ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนท คอเพศ อาย การศกษา อาชพ สถานภาพ รายได และกลมอางอง การใหระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดอยระดบปานกลาง จากการศกษาพบวาปจจยสวนบคคลมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนท รวมทงการคาดการณซอตราโทรศพทเคลอนทในอนาคตมความสมพนธตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนเชนกน

16

วารนทร สถาพร (2552) ไดศกษาปจจยทสงผลตอพฤตกรรมผบรโภคในการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอ G-NET ในเขตพระประแดง ตงแตเดอนมถนายนถงพฤศจกายน พ.ศ. 2552 ซงใชทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค ทฤษฎเกยวกบทศนคต กจกรรมทางการตลาด ใชการสมตวอยางจ านวน 400 ตวอยางจากประชาชนทอยในเขตพระประแดง โดยเกบขอมลต งแตเดอนมถนายน ถง พฤศจกายน พ.ศ. 2552 ขอมลจากประชาชนทอยในเขตพระประแดง วเคราะหโดยใชสถตเชงพรรณนา ผลการศกษาพบวาผบรโภคสวนใหญเปนเพศหญง อายระหวาง 31-40 ป ระดบการศกษาปรญญาตร อาชพคาขาย มรายไดเฉลยตอเดอนประมาณ 10,001 – 20,000 บาท ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทอนดบแรก คอ ดานผลตภณฑ รองลงมาคอสถานท ดานพฤตกรรมการซอโทรศพทเคลอนทจ าแนกตามเครอขายมากทสดคอ True Move ความถในในการใชโทรศพทเคลอนท 1-5 ครงตอวน ระยะเวลาในการใชแตละครงคอ 5-10 นาท บรการเสรม ทเลอกใชในโทรศพท คอ SMS และราคาโทรศพทเคลอนททสามารถซอได คอ 3,001- 5,000 บาท

จากการศกษาพบวาสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ สถานท การสงเสรมทาง

การตลาด ความเชอมนในตราสนคา รวมถงคณภาพดานบรการและปจจยภายนอกมอทธพลในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทและอกปจจยทมผลตอการตดสนใจซอนนคออทธพลจากกลมเพอน

ปรชา ภาคกาย (2553) ไดศกษาระดบความส าคญของปจจยทางการตลาดในการตดสนใจ

ซอโทรศพทเคลอนทของผบรโภคในจงหวดพระนครศรอยธยา รวมทงศกษาพฤตกรรมการซอโทรศพทเคลอนทของผบรโภค โดยใชทฤษฎเกยวกบแนวคดทฤษฎทางดานการตลาด ปจจยทางการตลาดหรอสวนประสมทางการตลาด ความหมายและทฤษฎเกยวกบผบรโภคและพฤตกรรมของผบรโภค ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอของผบรโภค ใชการสมตวอยาง 400 คน โดยสอบถามในเดอนธนวาคม พ .ศ . 2552 ซงเปนผ เขามาซอโทรศพทเคลอนทในรานจ าหนายโทรศพทเคลอนท วเคราะหขอมลใชคารอยละ คาความถ และคาเฉลย ผลการศกษาพบวากลมตวอยางสวนใหญเปนหญง อาย 20-30 ป มระดบการศกษาระดบปรญญาตร สถานภาพโสด ประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน และมรายไดตอเดอนนอยต ากวา 10,000 บาท ตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทดวยตวเอง เพอใชในการตดตอธรกจ โอกาสในการซอคอทดแทนเครองเดมทเสย นยมซอโทรศพทเคลอนทผานตวแทนจ าหนายและทราบขอมลของโทรศพทเคลอนทจากสอโทรทศน ระดบความส าคญของปจจยทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทแตกตางกนในดานผลตภณฑ บคคลทมพฤตกรรมการซอโทรศพทเคลอนทแตกตางกนให

17

ความส าคญกบปจจยทางการตลาดในการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทแตกตางกนในทกๆดาน โดยดานทมความแตกตางมากทสดคอดานชองทางการจดจ าหนาย

จากการศกษาพบวาความแตกตางของการใหความส าคญกบปจจยทางการตลาดในการตดสนใจซอ จ าแนกตามพฤตกรรมผบรโภค พบวาบคคลทไดรบค าแนะน าจากบคคลหรอสงอนใด ทแตกตางกน บคคลทมสาเหตในการซอทแตกตางกน บคคลทมโอกาสในการซอทแตกตางกน บคคลท ซ อโทรศพท เค ลอน ท ณ สถานท ซ อ ท แตกตางกน และบคคลท มแห ลงขอมล ของโทรศพทเคลอนททแตกตางกนใหความส าคญกบปจจยทางการตลาดในการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนททแตกตางกน

ตอ ภ ม รชตโย ธน (2553) ได ศ กษ าป จจย ท ม อท ธพล ตอการตด สน ใจเลอกใชโทรศพทเคลอนทยหอ Black Berry โดยมวตถประสงคเพอศกษาปจจยลกษณะประชากรศาสตร ปจจยสวนประสมทางการตลาด และศกษาพฤตกรรมการใชโทรศพทเคลอนทยหอ Black Berry โดยใชทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค ทฤษฎเกยวของกบธรกจบรการ สวนประสมทางการตลาด ทฤษฎการตดสนใจซอ รวมถงทฤษฎการเปดรบสอและแสวงหาขาวสาร และแนวคดการโนมนอมใจ ซงไดท าการสอบถามจากนกศกษาสถาบนเทคโนโลยปญญาภวฒน นนทบร ทใชโทรศพทเคลอนทยหอ Black Berry และใชการวเคราะหขอมลเชงพรรณนา โดยใชการสมตวอยางจ านวน 400 คน จากกลมประชาชนทวไป ผลการศกษาพบวาผบรโภคสวนใหญเปนผหญง อายระหวาง 21-25 ป ระดบการศกษาปรญญาตร รายไดมาจากผปกครองและครอบครว และมรายไดเฉลยตอเดอนประมาณต ากวาหรอเทากบ 10,000 บาท ซงปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชโทรศพทเคลอนทยหอ Black Berry อนดบแรก คอ ดานเอกลกษณของผลตภณฑ รองลงมาคอดานลกเลนหรอรปแบบการใชงานทหลากหลาย และดานเทคโนโลยทล าสมย ส าหรบเหตผลท เลอกใชโทรศพทเคลอนทยหอ Black Berry คอคณสมบตของโทรศพท สถานการณทซอ ระดบราคาของโทรศพทและชวงเวลา และในดานเหตผลทตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอ Black Berry คอเพอสนทนากนผานอนเตอรเนต ส าหรบสงทมอทธพลตอการตดสนใจซอคอเพอเปนของรางวลหรอเปนของขวญใหตนเอง และซอเพอเปนเครองประดบและทยอมรบทางสงคม (ตามกระแสนยม)

จากการศกษาพบวาปจจยดานอาย ชวงวยมผลตอการตดสนใจเลอกใชโทรศพทเคลอนท

โดยวตถประสงคในการเลอกใชเนองจากใชตดตอสอสาร และเชอมตออนเตอรเนต ในดานการศกษาพบวาผทมการศกษาสงมแนวโนมจะเลอกซอผลตภณฑทมคณภาพทดกวาผทมการศกษา

18

ต าและในดานแหลงทมาของรายไดมความสมพนธกบพฤตกรรมการตดสนใจใชโทรศพทเคลอนท กรณกลมทมรายไดจากผปกครองหรอครอบครว การตดสนใจเลอกใชตองปรกษาผปกครองหรอครอบครวกอน

มาตา คมทกข (2554) ไดศกษาองคประกอบผลตภณฑ ท มผลตอการตดสนใจซอ

โทรศพทเคลอนทไอโฟน โดยใชแนวคดและทฤษฎเกยวกบองคประกอบของผลตภณฑ ความรทวไป เกยวกบบ รษทแอปเปลคอมพวเตอร เกบขอมลจากกลมตวอยางผ ท สนใจจะซอโทรศพทเคลอนทไอโฟนเพอเปนโทรศพทเคลอนทสวนบคคลจ านวน 378 คน และสมตวอยางแบบสะดวก วเคราะหขอมลโดยใชสถตเชงพรรณนาและสถตเชงอนมาน ผลการศกษาพบวากลมตวอยางจ านวนมากเปนเพศชาย อาย 26-35 ปจบการศกษาในระดบปรญญาตรหรอเทยบเทา เปนพนกงานบรษทเอกชน มรายไดเฉลยตอเดอนเทากบ 20,000-30,000 บาท สถานภาพโสด โดยกลมตวอยางใหความส าคญตอองคประกอบผลตภณฑในดานคณคาและลกษณะพเศษของผลตภณฑ ดานความเขากนได และดานชอเสยงของผขายหรอตราสนคามากทสด ซงผลการทดสอบสมมตฐานพบวาเพศทแตกตางกนใหความส าคญตอองคประกอบผลตภณฑในดานคณภาพ ดานชอเสยงของผขายหรอตราสนคา ดานความเขาใจกน และดานคณคาและลกษณะพเศษของผลตภณฑแตกตางกน โดยเพศหญงจะใหความส าคญในดานดงกลาวมากกวาเพศชาย และอายทแตกตางกนใหความส าคญตอองคประกอบผลตภณฑในดานลกษณะกายภาพและการออกแบบมากทสด สวนปจจยสวนบคคลดาน อนๆให ความส าคญ ตอองคป ระกอบผลตภณฑ ท ม ผล ตอการตด สนใจ ซ อโทรศพทเคลอนทไอโฟนไมแตกตางกน

จากการศกษาพบวาการใหความส าคญในดานคณคาและลกษณะพเศษของผลตภณฑ

ดานการเชอมตออนเตอรเนต ดานชอเสยงของผขายหรอตราสนคา และปจจยสวนบคคลไดแก เพศ อาย ทแตกตางกนนน ใหระดบความส าคญตอองคประกอบผลตภณฑซงมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทไอโฟนทแตกตางกน

อสรา พศาล (2556) ไดศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนท

ประเภทสมารทโฟน ในอ าเภอเมอง จงหวดนนทบร วตถประสงคในการศกษาเพอศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดโดยจ าแนกตามปจจยสวนบคคล ใชลกษณะดานประชากรศาสตร ทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาด ทฤษฎทเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค โดยใชกลมตวอยางจ านวน 400 ตวอยาง เกบขอมลแบบเฉพาะเจาะจงทรานคาปลกโทรศพทเคลอนทสมารทโฟน วเคราะห

19

ขอมลโดยใชสถตคาความถ คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน ซงผลการศกษาพบวาผบรโภคเปนเพศหญงมากกวาเพศชายสวนใหญ อาย 20-30 ป สถานภาพโสด ระดบการศกษาป รญญาตรห รอ เท ยบ เท า ประกอบอาชพ เปนพนกงานบ รษท เอกชน รายได เด อนละ 10,000 – 25,000 บาท ผบรโภคมพฤตกรรมการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทประเภทสมารทโฟนยหอซมซง เพอใชงานอนเตอรเนตมากทสด โดยตดสนใจซอเอง มความถในการซอโทรศพท เคลอนทนอยกวา 1 เครองตอป จากศนยจ าหนายของผใหบรการระบบ (AIS DTAC TRUE) โดยมราคา 20,000 บาท ขนไป และศกษารายละเอยดในแตละรนในการตดสนใจซอ ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทประเภทสมารทโฟนเมอแยกเปนรายได พบวา ดานผลตภณฑอยในระดบมากทสด ดานการสงเสรมการตลาด และดานการจดจ าหนายอยในระดบมาก สวนดานราคาอยในระดบปานกลาง

จากการศกษาพบวา ปจจยสวนบคคล ดานอาชพ และรายได สวนประสมทางการตลาดในด าน คณ ภาพของผ ล ตภณ ฑ ม ค วามส มพน ธ กบ ก ารตด ส น ใจ ซ อโท รศพ ท เค ล อน ท ประเภทสมารทโฟนและสาเหต ท มผลตอพฤตกรรมการตดสนใจซอโทรศพท เค ลอน ท ประเภทสมารทโฟน คอ เพอใชงานทางอนเตอรเนต งานวรรณกรรมตางประเทศ Head and Ziolkowski (2012) ไดศกษาทศนคตของนกเรยนทมตอความเขาใจในคณสมบตของโทรศพทเคลอนทโดยการรวมกลมเพอศกษาการใชงานและฟงกชนในโทรศพทเคลอนท ทงนการวเคราะหกลมผบรโภค ใชการศกษาโครงสรางแบบจ าลอง (ใชการวเคราะห Partial Least Square PLS) เพอศกษาทศนคตทแตกตางกนของบคคล ซงกลมตวอยางทท าการศกษาคอกลมนกศกษามหาวทยาลย โดยแบงออกเปน 2 กลม คอ 1) กลมทใชงานโทรศพทเคลอนทเพอสอสาร 2) กลมทใชโทรศพทเคลอนทเพอสอสารและใชงานดานอนเตอรเนต อเมล ซงผลการศกษาพบวาปจจยทมผลตอการใชโทรศพทมอถอ คอฟงกชนในโทรศพทเคลอนททแตกตางกนมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนท ซงท าใหเกดการพฒนารปแบบ คณสมบตและฟงกชน

จากการศกษาพบวาปจจยสวนบคคล เพศ อาย มผลตอการพฒนารปแบบ คณสมบต และฟงกชนในโทรศพท เค ลอน ท เพ อตอบสนองความตองการของตลาดทแตกตางกน

20

ซงผลการศกษาท าใหเกดการพฒนาในดานการออกแบบ คณสมบตและฟงกชน และมแนวโนมทจะมการเปลยนแปลงอยางมากในอนาคต

Abu-Shanab and Abu-Baker (2014) ได ศกษาการให ระดบความส าคญของการใช

โทรศพทเคลอนทในประเทศจอรแดน และปจจยทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนท ในประเทศจอรแดน โดยเกบขอมลจากนกเรยน ทใชโทรศพท เค ลอน ท จ านวน 233 คน ผลการศกษาพบวานกเรยนทใชโทรศพทเคลอนทบอยทสดในการตดตอสอสาร ใชเปนนาฬกาปลก สงขอความ ฟงเพลง ดานคณสมบตโทรศพทเคลอนท กลมตวอยางใหความส าคญมากทสดในเรอง กลองถายรป (วดโอและภาพถาย) หนวยความจ า GPS อนเตอรเนต คณสมบตของเครอขายทชวยใหอปกรณอเลกทรอนกสสามารถเชอมตอกนได แบตเตอร รวมถงคณสมบตอนๆดวย เชน นาฬกา ปฏทนและการแจงเตอน เปนตน สวนในดานปจจยทส าคญในการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทพบวาในกลมวยรนใหความส าคญกบราคาของโทรศพทเคลอนท จากการส ารวจแสดงใหเหนวาความสามารถในการซอโทรศพทเคลอนทอยในระดบราคาต า

จากการศกษาพบวาผ บ รโภคใหระดบความส าคญในการใชโทรศพท เค ลอน ท

ในดานการใชฟงกชนกลองถายรป และปจจยสวนบคคลดาน เพศ อาย รายไดมความสมพนธกบการเลอกใชโทรศพทเคลอนท

Hsiao and Chen (2014) ไดศกษาความสมพนธระหวางโทรศพทเคลอนทสมารทโฟน บรการโทรศพทเคลอนท และอนเตอรเนตทมผลตอความตองการของผบรโภคในประเทศไตหวน ผลการศกษาพบวาก ารเล อกใชโทรศพท เค ล อน ท สมารทโฟนไม ม ผล ตอบ รการบนโทรศพทเคลอนท เนองจากเปนบรการทมคาใชจายต าในการสมครเปนสมาชก สวนปจจยสวนบคคล ดานเพศ อาย อาชพและรายไดของผบรโภคมผลตอการเลอกใชบรการทางอนเตอรเนต ในดานหนวยความจ าในเครองโทรศพทเคลอนทจะตองมหนวยความจ าขนาดใหญและหนาจอใหญ รวมท งในโทรศพทเคลอนทมฟงกชนกลองทมคณสมบตทด จากผลการศกษาพบวาอปสรรคทางดานตวเครองโทรศพทเคลอนทและระบบปฏบตการมผลตอการเขาถงอนเตอรเนต สงผลใหการพฒนารปแบบการใหบรการทางโทรศพทเคลอนทมการพฒนาไมมากนก

21

จากการศกษาพบวาปจจยสวนบคคล เพศ อาย อาชพ รายไดมผลตอการเลอกใชโทรศพท เคลอนท โดยปจจยสวนบคคลมผลตอการตดสนใจเลอกใชโทรศพทเคลอนท ระบบปฏบตการและเครอขาย

กรอบแนวความคด

จากการทบทวนวรรณกรรมและงานวจยตางๆ ทเกยวของ ผศกษาไดกรอบแนวคดของ

การศกษาในครงนโดยตองการศกษาวา ปจจยสวนบคคลทแตกตางกนใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดทแตกตางกนหรอไม และปจจยสวนบคคลมความสมพนธกบพฤตกรรมของผบรโภคหรอไม ดงภาพท 2.4

ภาพท 2.4 กรอบแนวความคด

ปจจยสวนบคคล

1. เพศ 2. อาย 3. ระดบ

การศกษา 4. อาชพ 5. รายได 6. สถานภาพ

พฤตกรรมผบรโภค

1. ใครอยในตลาดเปาหมาย

2. ผบรโภคซออะไร 3. ท าไมผบรโภคจงซอ 4. ใครมสวนรวมในการ

ตดสนใจซอ 5. ผบรโภคซอเมอใด 6. ผบรโภคซอทไหน 7. ผบรโภคซออยางไร

สวนประสมทางการตลาด 1. ผลตภณฑ 2. ราคา 3. ชองทางการจดจ าหนาย 4. การสงเสรมการตลาด

เพอน าไปวางกลยทธ

ทางการตลาด

ตอบสนองความ

ตองการของผบรโภค

22

สมมตฐานการศกษา

การศกษามสมมตฐาน ดงน

1. ปจจยสวนบคคลในดานเพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายได และสถานภาพ มความสมพนธกบพฤตกรรมของผบรโภคทเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย

2. ปจจยสวนบคคลทแตกตางกนในดานเพศ อาย ระดบการศกษาอาชพ รายไดและสถานภาพให

ระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดของโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยทแตกตางกน

บทท 3

วธการศกษา

ในบทนจะกลาวถงการเกบรวบรวมขอมล และการวเคราะหขอมล โดยวธการศกษามรายละเอยดดงน

การเกบรวบรวมขอมล

การเกบรวบรวมขอมลตางๆ ทเกยวของกบการศกษาในครงน มรายละเอยด ดงน

1. ขอมลทตยภม (Secondary Data) เปนขอมลทไดจากการศกษาคนควาและเกบรวบรวมจากแหลงตางๆ ประกอบดวย 1.1 การทบทวนวรรณกรรมตางๆทเกยวของ และทฤษฎทใชในการวจยรวบรวมจากต าราทางวชาการ ผลงานการวจย แหลงขอมลบนอนเตอรเนต และหนงสอตางๆ ซงคนควาจากหองสมดของมหาวทยาลยเกษตรศาสตร 1.2 ขอมลยอดขายของโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยรวบรวมจากขอมลจากรายงานทางการเงนของบรษท โนเกย จ ากด

2. ขอมลปฐมภม (Primary Data) เปนขอมลทไดจากการเกบรวบรวมขอมลโดยใช

แบบสอบถาม (ภาคผนวก ก) ซงแบงออกเปน 4 สวน ประกอบดวย สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามเกยวกบเพศ อาย ระดบการศกษาสงสด อาชพ รายไดตอเดอน และสถานภาพ

24

สวนท 2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค 6Ws1H ในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยในกรงเทพมหานคร ประกอบดวยใครอยในตลาดเปาหมาย ผบรโภคซออะไร ท าไมผบรโภคจงซอ ใครมสวนรวมในการตดสนใจซอ ผบรโภคซอเมอใด ผบรโภคซอทไหน และผบรโภคซออยางไร เปนค าถามแบบเลอกตอบ

สวนท 3 ขอมลเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย ไดแก ดานราคา ผลตภณฑ ชองทางการจดจ าหนาย และการสงเสรมการตลาด โดยแบงระดบความส าคญออกเปน 5 ระดบ ตามทฤษฎของ Best (1981: 182) โดยระดบคะแนน 1 2 3 4 5 หมายถง ระดบความส าคญนอยทสด ระดบความส าคญนอย ระดบความส าคญปานกลาง ระดบความส าคญมาก และระดบความส าคญมากทสด ตามล าดบ สวนท 4 สอบถามเกยวกบปญหาทพบในการซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย และขอเสนอแนะในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย มลกษณะแบบปลายเปด ความเชอถอไดของแบบสอบถาม ในการศกษาครง นไดมการทดสอบความเ ทยงตรง (Validity) และความเ ชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามดงน

1. ความเทยงตรง (Validity) ไดน าแบบสอบถามทสรางขนมาตามวตถประสงค น าเสนอใหอาจารยทปรกษาพจารณาและตรวจสอบความเทยงตรงตามเนอหา (Content Validity) และความเหมาะสมของภาษาทใช และน าไปปรบปรงแกไขแบบสอบถามใหมความสมบรณมากยงขนกอนน าไปสอบถามในการเกบขอมลจรง

2. ความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามไดจากการน าแบบสอบถามทสรางขนมา

และปรบปรงแกไขแลว ไปท าการทดสอบกอนท าการเกบจรง (Pre-test) จ านวน 30 ชด กบกลมตวอยาง เพอตรวจสอบวาค าถามแตละขอในแบบสอบถามทสรางขนมานน สามารถสอความหมายตรงตามวตถประสงค มความเหมาะสมและความยากงายมากนอยเพยงใด จากนนจงน ามาทดสอบความเชอมนของแบบสอบถาม จากสตรการหาคาสมประสทธ Cronbach’s Alpha โดยใชเกณฑ

25

สมประสทธแอลฟา Alpha Coefficient (กลยา วาณชยบญชา, 2546: 449) ทจะแสดงถงระดบความคงทของแบบสอบถามทสรางขนมา ซงจะมคาระหวาง 0 ≤ α ≤ 1 โดยคาทใกลเคยงกบ 1 มาก แสดงวามความเชอมนสง เกณฑการยอมรบความเชอมนของแบบสอบถามส าหรบงานวจยเชงส ารวจ (Exploratory research) เมอคา α สง แสดงวา แบบสอบถามนนมความเชอมนไดระดบทสง (กลยา วาณชยบญชา, 2555: 31) ผศกษาท าการทดสอบคาความเชอมน (Reliability Test) ของแบบสอบถามทงหมดรวมกน ไดคาสมประสทธแอลฟาของ Cronbach เทากบ 0.747 มคาใกลเคยง 1 แสดงวาแบบสอบถามมความเชอมนในระดบทสง (ภาคผนวก ข)

ประชากรและการสมตวอยาง ประชากรทใชในการศกษาครงน คอ ผซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยทกรนทงประเภทฟเจอรโฟนและสมารทโฟนโดยเปนรนทผลตในชวงป พ.ศ. 2556-2557 การสมตวอยางทใชในการศกษาครงนสมตวอยางเฉพาะผซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยในกรงเทพมหานคร เนองจากไมทราบจ านวนประชากร ผศกษาจงก าหนดการสมตวอยางแบบพบโดยบงเอญหรอแบบตามสะดวก (Accidental or Convenience Sampling) คอเลอกกลมตวอยางเปนประชากรทวๆไปทอยในเขตทถกแบงตามจ านวนประชากรและแบบสอบถามจะคดกรองเฉพาะ ผซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย โดยผศกษาจะพจารณากลมตวอยางทตอบแบบสอบถามใหมความสอดคลองกบวตถประสงคของการศกษา และก าหนดขนาดกลมตวอยาง (Sampling Size) ใหมความเหมาะสมกบระดบความเชอมนในทางสถตทระดบ 0.05 โดยค านวณขนาดของกลมตวอยางในกรณไมทราบจ านวนประชากรตามสตรของ Yamane (1973) ดงน

𝑛 =𝑍2(𝑝𝑞)

𝐸2

โดย n คอ จ านวนตวอยางทใชในการศกษา Z คอ คามาตรฐานทไดจากการแจกแจงปกตทระดบความเชอมนรอยละ 95 ซงมคา เทากบ 1.96

26

p คอ คาสดสวนของกลมตวอยางทซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยรนผลตในป พ.ศ. 2556-2557 เทากบ 0.56 ในกรณทไมทราบคาสดสวนทเหมาะสม

q คอ (1-p) ดงนน q = 1- 0.56 = 0.44 E คอ คาความคลาดเคลอนทยอมใหเกดขนของกลมตวอยาง ในทางสถตทยอมรบ ไดคอรอยละ 5 หรอมคาเทากบ 0.05 ดงนน

𝑛 =(𝟏. 𝟗𝟔)𝟐(𝟎. 𝟓)(𝟎. 𝟓)

(𝟎. 𝟎𝟓)𝟐

= 384 จากการค านวณไดขนาดของกลมตวอยาง 384 ตวอยาง โดยเกบแบบสอบถามจากผทซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยจ านวน 384 ตวอยาง โดยเกบแบบสอบถามจากประชากรในกรงเทพมหานครแบงตามกลม พจารณาจากจ านวนประชากรและกระจายแบบสอบถามเพอเปนตวแทนของประชากรในกรงเทพมหานคร ท าการสมตามกลมจ านวนประชากรเขตละ 128 คน

ในการแจกแบบสอบถามในกรงเทพมหานคร ใชการแบงเขตตามจ านวนประชากรโดยกรมการปกครอง กระทรวงมหาดไทย (2556) ไดสรปไววาจ านวนประชากรในกรงเทพมหานคร ป 2556 มจ านวน 5,686,252 คน ดงนนจงแบงเขตของกรงเทพมหานครออกเปน 3 กลมโดยแบงตามจ านวนประชากรดงน

กลม 1 จ านวนประชากร ต ากวา 50,000 คน มจ านวน 2 เขตประกอบดวย เขตบางรก

เขตสมพนธวงศ กลม 2 จ านวนประชากร 50,001-100,000 คน มจ านวน 19 เขต ประกอบดวย เขตพระนคร

เขตปทมวน เขตปอมปราบศตรพาย เขตราษฎรบรณะ เขตสาทร เขตวฒนา เขตยานนาวา เขตหวยขวาง เขตทววฒนา เขตคลองสาน เขตราชเทว เขตพญาไท เขตบางกอกใหญ เขตบางพลด เขตบางนา เขตบางคอแหลม เขตพระโขนง เขตสะพานสง เขตคนนายาว

27

กลม 3 จ านวนประชากร 100,000 คนขนไป มจ านวน 29 เขต ประกอบดวย เขตบางแค เขตสายไหม เขตบางเขน เขตคลองสามวา เขตบางขนเทยน เขตดอนเมอง เขตลาดกระบง เขตประเวศ เขตจตจกร เขตหนองจอก เขตจอมทอง เขตหนองแขม เขตบางกะป เขตบงกม เขตมนบร เขตบางซอ เขตภาษเจรญ เขตดนแดง เขตลาดพราว เขตทงคร เขตธนบร เขตบางกอกนอย เขตสวนหลวง เขตวงทองหลาง เขตหลกส เขตคลองเตย เขตดสต เขตตลงชน เขตบางบอนการแจกแบบสอบถามโดยใชวธการแจกแบบพบโดยบงเอญหรอตามสะดวกมขนตอนดงตอไปน

ขนตอนท 1 เลอกกลมตวอยางมา 3 กลม กลมละ 1 เขต เพอเปนกลมตวอยางดงน

กลมท 1 จ านวนประชากร นอยกวาหรอเทากบ 50,000 คน ไดแก เขตบางรก กลมท 2 จ านวนประชากร 50,001-100,000 คน ไดแก เขตสาทร กลมท 3 จ านวนประชากร มากกวา 100,000 คนขนไป ไดแก เขตจตจกร ขนตอนท 2 เลอกสถานทในการแจกแบบสอบถาม ณ เขตทระบแจกแบบสอบถามตาม

สถานทมผคนในบรเวณนนจ านวนมากโดยเลอกจดส าคญๆของเขตนน และเลอกโซนไอทของสถานทนน หางโรบนสนสาขาบางรก ยานรานคาในเขตบางรก ออฟฟศแถวสลม อาคารสนธรทาวเวอร ออฟฟศแถวสาทร มหาวทยาลยเกษตรศาสตร วทยาเขตบางเขน ยานรานคาและตลาดอมรพนธ อาคารเบญจจนดาโดยแจกชนทท างานของบรษท ยไนเตดดสทรบวชน บซซเนส จ ากด ซงเปนบรษทตวแทนจดจ าหนายหลกโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยในเครอเบญจจนดา หางเซนทรล พลาซา สาขาลาดพราว

การวเคราะหขอมล

การวเคราะหขอมลตางๆทเกยวของกบการศกษาครงน มรายละเอยด ดงน

1. เพอตอบวตถประสงคขอท 1 ศกษาความสมพนธระหวางพฤตกรรมของผบรโภคในการซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยกบปจจยสวนบคคลมวธวเคราะหดงน

28

1.1 การว เคราะหปจจยสวนบคคลและพฤตกรรมผ บรโภคในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย ใชสถตเชงพรรณนา ซงประกอบดวย คารอยละ ตารางแจกแจงความถ คาเฉลยเลขคณต 1.2 การหาความสมพนธระหวางพฤตกรรมของผ บรโภคในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยกบปจจยสวนบคคลใชคาสถตไคสแควร(Chi-Square) (กลยา วาณชยบญชา, 2552) โดยสตรทใชในการค านวณหาความสมพนธระหวางสองตวแปร คอ

𝓍2 = ∑(Oi−Ei)2

Ei

ki=1 ; df = k – 1

เมอ Oi แทน ความถทสงเกตได

Ei

แทน ความถทคาดหวงเมอ H0 เปนจรง (Ei =

k

N )

k แทน จ านวนกลม

N แทน จ านวนทงหมดของความถทสงเกตได

2. เพอตอบวตถประสงคขอท 2 ในการศกษาการใหระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดของผบรโภคในการซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยจะพจารณาจากคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน โดยปจจยสวนประสมทางการตลาดทง 4 ดาน จะใหคะแนนจากการทผตอบแบบสอบถามเรยงล าดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาด ซงใชการแปลความหมายแบบองเกณฑ โดยมวธการค านวณ ดงน

2.1 คาเฉลยตวอยาง (Sample Mean :x) ใชเพออธบายคาเฉลยของขอมลทไดจาก

แบบสอบถามของกลมตวอยางทเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย

29

โดยใชสตร X = ∑ 𝑥𝑖

𝑛𝑖=1

𝑛

2.2 คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation : s) ใชเพอบรรยายลกษณะของ

การใหระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดของกลมตวอยาง ซงเปนขอมลทไดจากแบบสอบถามกลมตวอยางทตดสนใจเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย (กลยา วาณชยบญชา, 2552)

โดยใชสตร )1(

)( 22

nn

xnxs

เมอ ∑ 𝑥2 แทน ผลรวมของก าลงสองของระดบความส าคญ x แทน คาเฉลยเลขคณตของระดบความส าคญ n แทน จ านวนผตอบแบบสอบถามทงหมด

ดงนน เกณฑการใหคะแนนของระดบความส าคญ ดงตารางท 3.1 ตารางท 3.1 เกณฑการใหคะแนนของระดบความส าคญ

เกณฑการใหคะแนน ระดบความส าคญ 1 ระดบความส าคญนอยทสด

2 ระดบความส าคญนอย 3 ระดบความส าคญปานกลาง 4 ระดบความส าคญมาก 5 ระดบความส าคญมากทสด

ทมา: กลยา วาณชยบญชา (2552)

เมอ

∑ xi

แทน

ผลรวมของระดบความส าคญ

n แทน จ านวนผทตอบแบบสอบถามทงหมด

30

เมอไดเกณฑการใหคะแนนดงกลาวแลว จะใชคะแนนเฉลยของกลมตวอยางดงกลาว มาพจารณาระดบความส าคญตามเกณฑการพจารณา ดงน อนตรภาคชน = (คะแนนสงสด – คะแนนต าสด) / จ านวนชน = (5 – 1) / 5 อนตรภาคชน = 0.80 ดงนน สามารถแปลความหมายของคาระดบคะแนนได ดงตารางท 3.2 ตารางท 3.2 การแปลความหมายของระดบชวงคะแนน

ชวงระดบคะแนน ความหมาย 1.00-1.80 ระดบความส าคญนอยทสด 1.81-2.60 ระดบความส าคญนอย 2.61-3.40 ระดบความส าคญปานกลาง 3.41-4.20 ระดบความส าคญมาก 4.21-5.00 ระดบความส าคญมากทสด

ทมา: กลยา วาณชยบญชา (2552)

3 เพอตอบวตถประสงคขอท 3 ศกษาความแตกตางของการใหระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดในการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย จ าแนกตามปจจยสวนบคคล แบงเปน

3.1 การทดสอบสมมตฐานดวย t-test ส าหรบตวแปรอสระทม 2 กลมโดยไดก าหนดนยส าคญทางสถตท 0.05 การทดสอบแบบนใชในกรณสมตวอยางมาเพยงกลมเดยว แลวตองการทดสอบวาคะแนนเฉลยของกลมนจะแตกตางจากคาเฉลยมาตรฐานอนๆ หรอไม คาตางๆ ทก าหนดเปนเกณฑถอวาเปนคาเฉลยของประชากร (µ) (ลวน สายยศ และองคณา สายยศ, 2543)

31

3.2 การทดสอบสมมตฐานดวย One-Way ANOVA : F-test ส าหรบตวแปรอสระทมตงแต 3 กลมขนไปขนไป โดยไดก าหนดนยส าคญทางสถตท 0.05 เปนเกณฑในการทจะปฏเสธหรอยอมรบสมมตฐานหลก (H0) (ฉตรศร ปยะพมลสทธ, 2545)โดยมสมมตฐานการศกษาดงน Ho : ปจจยสวนบคคลทแตกตางกนมความสมพนธกบการใหระดบความส าคญกบสวนประสมทาง

การตลาดไมแตกตางกน Ha: ปจจยสวนบคคลทแตกตางกนมความสมพนธกบการใหระดบความส าคญกบสวนประสมทาง

การตลาดทตางกน

บทท 4

ผลการศกษา

ผลการศกษาแบงออกเปน 6 สวนประกอบดวย

สวนท 1 คอ ขอมลทวไปของกลมตวอยาง

สวนท 2 คอ พฤตกรรมของกลมตวอยางในการซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย

สวนท 3 คอ การวเคราะหความสมพนธระหวางพฤตกรรมของกลมตวอยางในการซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยกบปจจยสวนบคคล

สวนท 4 คอ การใหระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดของกลมตวอยางทซอ

โทรศพทเคลอนทยหอโนเกย สวนท 5 คอ การวเคราะหความแตกตางของระดบความส าคญของสวนประสมทาง

การตลาดทมผลตอการซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยจ าแนกตามปจจยสวนบคคล สวนท 6 คอ สงทประทบใจปญหาและขอเสนอแนะในการซอโทรศพทเคลอนทยหอโน

เกย โดยมรายละเอยดดงน

33

สวนท 1 ขอมลทวไปของกลมตวอยาง

ผลการศกษาขอมลทวไปของกลมตวอยางจ าแนกตามปจจยสวนบคคลแสดงดงตารางท 4.1โดยมรายละเอยดดงน

1. เพศ

กลมตวอยางทเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย เปนเพศชาย รอยละ 53.12และเพศหญง รอยละ 46.88

2. อาย กลมตวอยางทเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยมอายมากกวา 30 - 40 ป รอยละ

38.28รองลงมา มอาย 20 - 30 ป รอยละ 29.17กลมตวอยางทมอายมากกวา40 ป รอยละ 27.08และกลมตวอยางนอยกวา 20 ป รอยละ 5.47ตามล าดบ

3. ระดบการศกษา

กลมตวอยางทเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย มการศกษาในระดบปรญญาตร

รอยละ 57.55รองลงมา มการศกษาในระดบมธยมศกษา/ปวช. รอยละ 16.15กลมตวอยางทมการศกษาสงกวาปรญญาตร รอยละ 15.36และการศกษาระดบอนปรญญา/ปวส. รอยละ 10.94ตามล าดบ

4. สถานภาพ

กลมตวอยางทเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย เปนกลมตวอยางทมสถานภาพโสด รอยละ 60.42รองลงมาไดแก กลมตวอยางทมสถานภาพสมรส รอยละ 35.68และกลมตวอยางทมสถานภาพหมาย/ หยาราง รอยละ 3.90ตามล าดบ

34

5. อาชพ

กลมตวอยางทเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย เปนพนกงานบรษทเอกชน รอยละ 58.59รองลงมา ไดแก ธรกจสวนตว รอยละ 10.42และอนๆ เชน พนกงานราชการ ชางแตงหนา แมบาน รอยละ 8.86ตามล าดบ

6. รายไดตอเดอน กลมตวอยางทเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย กลมตวอยางทมรายไดตอเดอนระหวาง 10,000-20,000 บาท รอยละ 37.24 รองลงมา ไดแก กลมตวอยางทมรายไดตอเดอนระหวาง20,001- 30,000 บาท รอยละ 30.47และกลมตวอยางทมรายไดตอเดอนมากกวา 30,000 บาทขนไป รอยละ 18.47ตามล าดบ

ดงนน สรปไดวากลมตวอยางทเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย เปนเพศชาย สถานภาพโสด มอายในชวง30 - 40 ป มการศกษาในระดบปรญญาตร ประกอบอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน รายไดตอเดอนประมาณ10,000-20,000 บาท

ตารางท 4.1 กลมตวอยางจ าแนกตามปจจยสวนบคคล

ขอมลสวนบคคล คน รอยละ

เพศ ชาย 204 53.12 หญง 180 46.88

รวม 384 100.00

อาย(ป) นอยกวา 20 21 5.47 อาย 20 - 30 112 29.17 อายมากกวา 30 - 40 147 38.28 อายมากกวา 40 104 27.08

รวม 384 100.00

35

ตารางท 4.1 (ตอ)

ขอมลสวนบคคล คน รอยละ

ระดบการศกษา มธยมศกษา/ปวช.หรอต ากวา 62 16.15 อนปรญญา/ปวส. 42 10.94 ป.ตร 221 57.55 สงกวาป.ตร 59 15.36

รวม 384 100.00

สถานภาพ โสด 232 60.42 สมรส 137 35.68 หมาย/หยาราง 15 3.90

รวม 384 100.00

อาชพ ขาราชการ 31 8.07 พนกงานรฐวสาหกจ 23 5.99 พนกงานบรษทเอกชน 225 58.59 ธรกจสวนตว 40 10.42 นกเรยน/นกศกษา 31 8.07 อนๆ เชน พนกงานราชการ ชางแตงหนา แมบาน 34 8.86

รวม 384 100.00

รายไดตอเดอน (บาท) นอยกวา 10,000 บาท 52 13.54 10,000-20,000 บาท 143 37.24 20,001-30,000 บาท 117 30.47 มากกวา 30,000 ขนไป 72 18.75

รวม 384 100.00

36

สวนท 2 พฤตกรรมของกลมตวอยางในการซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย

ผลการศกษาพฤตกรรมของกลมตวอยางในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย จากกลมตวอยาง จ านวน 384 คน แสดงดงตารางท 4.2 โดยมรายละเอยดดงน

1. ประเภทของโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยทเลอกซอ

กลมตวอยางเลอกซอรน Lumia รอยละ 64.29 รองลงมา ไดแก รน Asha รอยละ 18.62และรน X Seriesรอยละ 10.20ตามล าดบ

2. บคคลทมสวนในการตดสนใจเลอกซอโทรศพทเคลอนท

กลมตวอยางตอบวาบคคลทมสวนในการตดสนใจเลอกซอโทรศพทเคลอนทคอตนเอง รอยละ 68.62 รองลงมา ไดแก บดา/มารดา/ญาตพนอง รอยละ 8.83และสาม/ภรรยา/แฟน รอยละ 6.65 ตามล าดบ

3. เหตผลในการเลอกซอโทรศพทเคลอนท

กลมตวอยางเลอกซอโทรศพทเคลอนทเพอใชในการตดตอธรกจรอยละ 32.81 รองลงมา ไดแก เปนราคาทสามารถซอได รอยละ 28.39และพดคยกบเพอนรอยละ 22.40 ตามล าดบ

4. โอกาสทนยมซอโทรศพทเคลอนท

กลมตวอยางเลอกซอโทรศพทเคลอนท ในโอกาสทดแทนเครองเดมทเสย รอยละ 44.53 รองลงมา ไดแก ทดแทนเครองเดมทลาสมยรอยละ 37.24และวนส าคญๆ เชน วนเกด วนครบรอบแตงงานเปนตน รอยละ 7.03 ตามล าดบ

37

5. สถานทในการเลอกซอโทรศพทเคลอนท กลมตวอยางมสถานทในการซอโทรศพทเคลอนท ณ ตวแทนจ าหนาย เชน โนเกยชอป

เปนตน รอยละ 42.19รองลงมา ไดแก หางสรรพสนคาในสวนของหาง เชน โลตส บกซ เปนตน รอยละ 25.52และหางสรรพสนคา(รานคาปลกอนๆ)รอยละ15.36ตามล าดบ

6. แหลงขอมลเพอประกอบการเลอกซอโทรศพทเคลอนท

กลมตวอยางนยมไปเลอกซอโทรศพทเคลอนทจาก อนเตอรเนต รอยละ 27.50 รองลงมา ไดแก ศกษาดวยตนเอง รอยละ 18.56และใบปลว/โบชวร รอยละ 13.89ตามล าดบ

ดงนน ผลสรปไดวากลมตวอยางเลอกซอโทรศพทเคลอนยหอโนเกยทผลตในป พ.ศ. 2556-2557 คอรน Lumia ตดสนใจเลอกซอดวยตนเองเพอใชในการตดตอธรกจซอเพอทดแทนเครองเดมทเสย โดยซอผานตวแทนจ าหนาย เชน โนเกยชอป เปนตน และไดรบขอมลขาวสารเกยวกบการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยทางอนเตอรเนต

ตารางท 4.2 กลมตวอยางจ าแนกตามพฤตกรรมการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย

(n=384) คน รอยละ

รนของโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย* รน Lumia Series 252 65.62 รน Asha 73 19.01 รน X Series 40 10.41 รนอนๆ เชน N 105 N220 Dual SIM N108 27 7.03

38

ตารางท 4.2 (ตอ) (n=384)

คน รอยละ

บคคลทมสวนส าคญในการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนท

บดา/มารดา/ญาตพนอง 34 8.85

ตวเอง 263 68.49

เพอน 35 9.12

สาม/ภรรยา/แฟน 26 6.77

การโฆษณาจากสอตางๆ 25 6.51

พนกงานขาย 1 0.26

รวม 384 100.00

เหตผลในการเลอกซอโทรศพทเคลอนท

เพอใชในการตดตอธรกจ 126 32.81

พดคยกบเพอน 86 22.40

เพอความโกหรเปนทยอมรบในสงคม 7 1.82

บคคลภายในครอบครวซอให 28 7.29

เปนราคาทสามารถซอได 109 28.39

อน ๆเชน ชนชอบในตราสนคา ชนชอบกลอง 28 7.29

รวม 384 100.00

โอกาสทนยมซอโทรศพทเคลอนท

ซอเปนเครองแรก 19 4.95

วนส าคญๆ เชน วนเกด วนครบรอบแตงงาน เปนตน 27 7.03

เทศกาลส าคญๆ เชน ปใหม ตรษจน สงกรานต เปนตน 18 4.69

ทดแทนเครองเดมทลาสมย 143 37.24

ทดแทนเครองเดมทเสย 171 44.53

อน ๆ เชน ตามก าลงทรพย เครองสญหาย 6 1.56

รวม 384 100.00

39

ตารางท 4.2 (ตอ) (n=384)

คน รอยละ

สถานทในการเลอกซอโทรศพทเคลอนท

หางสรรพสนคาในสวนของหาง เชน โลตส บกซ เปนตน 98 25.52

หางสรรพสนคา (รานคาปลกอนๆ) 59 15.36

ตวแทนจ าหนาย เชน โนเกยชอป จ ากด 162 42.19

รานคาปลกทวไป 34 8.85

ซอผานอนเตอรเนต 15 3.91

ชอปเครอขายโทรศพท 14 3.65

อนๆ เชน บรษทเปนตวแทนจ าหนาย 2 0.52

รวม 384 100.00

แหลงขอมลเพอประกอบการเลอกโทรศพทเคลอนท*

ตวแทนจ าหนาย เชน โนเกยชอป จ ากด 89 23.18

รานคาปลกทวไป 43 11.19

โทรทศน 76 19.79 อนเตอรเนต 206 53.65 เพอน 92 23.96 ใบปลว/โบชวร 104 27.08 ศกษาดวยตวเอง 139 36.19

หมายเหต:*ตอบไดมากกวา 1 ค าตอบ ดงนน คารอยละค านวณจากจ านวนผตอบแบบสอบถามแตละขอเปรยบเทยบกบจ านวนผตอบค าถามทงหมด (n=384)

สวนท 3 การวเคราะหความสมพนธระหวางพฤตกรรมของกลมตวอยางในการซอ

โทรศพทเคลอนทยหอโนเกยกบปจจยสวนบคคล

ในสวนนท าการทดสอบสมมตฐานโดยใชคาสถตไคสแควร (Chi-Square) เพอวเคราะหความสมพนธระหวางพฤตกรรมของกลมตวอยางในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยกบปจจยสวนบคคลดงน

40

สมมตฐานท 1 บคคลทมสวนในการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยมความสมพนธกบปจจยสวนบคคล

จากตารางท 4.3 การทดสอบความสมพนธระหวางบคคลทมสวนในการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยกบปจจยสวนบคคลตามสมมตฐานทตงไวโดยใชคาสถตไคสแควร (Chi-Square) พบวา บคคลทมสวนในการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยมความสมพนธกบปจจยสวนบคคล ไดแก อาย อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 รายละเอยดดงน

อายมความสมพนธกบบคคลทมสวนในการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยอายนอยกวา 20 ปบคคลทมสวนตดสนใจเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยคอบดา/มารดา และญาตพนองคดเปนรอยละ 47.82 ในขณะท การตดสนใจเลอกซอในชวงอาย 20-30 ป อายมากกวา 30-40 ปและมากกวา 40 ป ตดสนใจเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยดวยตนเองคดเปนรอยละ 75.89 รอยละ 65.98 และรอยละ 56.73 ตามล าดบ ตารางท 4.3 ผลการทดสอบความสมพนธระหวางบคคลทมสวนส าคญในการตดสนใจซอ โทรศพทเคลอนทยหอโนเกยกบปจจยสวนบคคล

ปจจยสวนบคล

บคคลส าคญทมสวนส าคญในการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย

x2 p

บดา/มารดา/ญาตพนองและเพอน

สาม/ภรรยาและอนๆ

ตวทานเอง รวม

เพศ 2.509 0.285 ชาย 34

(16.67) 30

(14.71) 140

(68.62) 204

(100.00)

หญง 35 (19.44)

35 (19.44)

110 (61.69)

180 (100.00)

รวม 69 (17.97)

65 (16.93)

250 (65.10)

384 (100.00)

41

ตารางท 4.3 (ตอ)

ปจจยสวนบคล

บคคลส าคญทมสวนส าคญในการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย

x2 p

บดา/มารดา/ญาตพนอง และเพอน

สาม/ภรรยาและอนๆ

ตวทานเอง รวม

อาย (ป) 29.762 0.000*** นอยกวา 20 10

(47.62) 2

(9.52) 9

(42.86) 21

(100.00)

20-30 16 (14.29)

11 (9.82)

85 (75.89)

112 (100.00)

อายมากกวา 30-40 28 (19.05)

22 (14.97)

97 (65.98)

147 (100.00)

อายมากกวา 40 15 (14.42)

30 (28.85)

59 (56.73)

104 (100.00)

รวม 69 (17.97)

65 (16.93)

250 (65.10)

384 (100.00)

ระดบการศกษา 7.336 0.119 ต ากวาปรญญาตร 17

(16.35) 21

(20.19) 66

(63.46) 104

(100.00)

ปรญญาตร 47 (21.27)

36 (16.29)

138 (62.44)

221 (100.00)

สงกวาปรญญาตร 5 (8.47)

8 (13.56)

46 (77.97)

59 (100.00)

รวม 69 (17.97)

65 (16.93)

250 (65.10)

384 (100.00)

สถานภาพ 0.000 1.000 โสด 50

(21.55) 20

(8.62) 162

(69.83) 232

(100.00)

สมรสและอนๆ 19 (12.50)

45 (29.60)

88 (57.90)

152 (100.00)

รวม 69 (17.97)

65 (16.93)

250 (65.10)

384 (100.00)

42

ตารางท 4.3 (ตอ)

ปจจยสวนบคล

บคคลส าคญทมสวนส าคญในการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย x2 p

บดา/มารดา/ญาตพนองและเพอน

สาม/ภรรยาและอนๆ

ตวทานเอง รวม

อาชพ 7.902 0.245 ขาราชการ/พนกงานรฐฯ 9

(16.67) 11

(20.37) 34

(62.69) 54

(100.00)

พนกงานบรษทเอกชน 35 (15.56)

37 (16.44)

153 (68.00)

225 (100.00)

ธรกจสวนตว 9 (22.50)

3 (7.50)

28 (70.00)

40 (100.00)

นกเรยน/นกศกษาและอนๆ 16 (24.62)

14 (21.53)

35 (53.85)

65 (100.00)

รวม

69 (17.97)

65 (16.93)

250 (65.10)

384 (100.00)

รายไดตอเดอน (บาท) 11.215 0.082 นอยกวา 10,000 15

(28.85) 4

(7.69) 33

(63.46) 52

(100.00)

10,000 – 20,000 28 (19.58)

22 (15.39)

93 (65.03)

143 (100.00)

20,001 – 30,000 19 (16.24)

23 (19.66)

75 (64.10)

117 (100.00)

มากกวา 30,000 ขนไป 7 (9.72)

16 (22.22)

49 (68.06)

72 (100.00)

รวม 69 (17.97)

65 (16.93)

250 (65.10)

384 (100.00)

หมายเหต: ** หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 *** หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

43

สมมตฐานท 2 เหตผลในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยมความสมพนธกบปจจยสวนบคคล

จากตารางท 4.4 การทดสอบความสมพนธระหวางเหตผลในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยกบปจจยสวนบคคลตามสมมตฐานทตงไวโดยใชคาสถตไคสแควร (Chi-Square) พบวา เหตผลในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยมความสมพนธกบปจจยสวนบคคล ไดแก อายสถานภาพ อาชพ และรายได อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 รายละเอยดดงน อายมความสมพนธกบเหตผลในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยอยางมนยส าคญทางสถต ทระดบ 0.05 โดยอายต ากวา 20 ป และ อาย 20 – 30 ป ม เหตผลในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยคอเพอใชพดคยกบเพอนมากทสด คดเปนรอยละ 47.62 และรอยละ 31.25 ตามล าดบ โดยอายมากกวา 30-40ป มเหตผลในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยคอเพอใชในการตดตอธรกจ คดเปนรอยละ 40.82 มากทสด ในขณะทอายมากกวา 40 ป มเหตผลในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยคอราคาทสามารถซอได มากทสดคดเปนรอยละ 34.62 สถานภาพมความสมพนธเหตผลในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยสถานภาพโสดนยมซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยดวยเหตผลทเปนราคาทสามารถซอได มากทสด คดเปนรอยละ 69 และในขณะทสถานภาพสมรสและอนๆมเหตผลในการเลอกซอโทรศพทเคลอนท คอ เพอใชในการตดตอธรกจ มากทสด คดเปนรอยละ 66 อาชพมความสมพนธเหตผลในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05โดยกลมอาชพขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ มความคดเหนวาเหตผลในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย คอ เปนราคาทสามารถซอได มากทสด คดเปนรอยละ 29.43 ในขณะทอาชพธรกจสวนตวและพนกงานบรษทเอกชนมความคดเหนวาเหตผลในเลอกซอโทรศพทเคลอนท คอเพอใชในการตดตอธรกจ มากทสด คดเปนรอยละ 38.67 และรอยละ 37.50 ตามล าดบกลมนกเรยน/นกศกษาและอนๆมความคดเหนวาเหตผลในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทคอ พดคยกบเพอน คดเปนรอยละ 30.77

44

รายไดตอเดอนมความสมพนธเหตผลในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยกลมตวอยางทมรายไดตอเดอนนอยกวา 10,000 บาทและรายไดตอเดอน 10,000-20,000 บาทเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยดวยเหตผลเพอใชพดคยกบเพอน มากทสด คดเปนรอยละ 36.54และรอยละ 26.57 ตามล าดบ ในขณะทกลมตวอยางทมรายไดตอเดอน 20,001-30,000 บาทและรายไดตอเดอนมากกวา 30,000 บาทขนไปมเหตผลในการเลอกซอโทรศพทเคลอนท คอ เพอใชในการตดตอธรกจ มากทสด คดเปนรอยละ 41.88 และรอยละ 48.61 ตามล าดบ ตารางท 4.4 ผลการทดสอบความสมพนธระหวางเหตผลทเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย

กบปจจยสวนบคคล

ปจจยสวนบคล

เหตผลในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย

x2 p

เพอใชในการตดตอธรกจ

พดคยกบเพอน

บคคลภายใน

ครอบครวซอให

เปนราคาทสามารถซอได

อนๆ รวม

เพศ 7.992 0.092 ชาย 71

(34.80) 36

(17.65) 13

(6.37) 61

(29.90) 23

(11.28) 204

(100.00)

หญง 55 (30.55)

50 (27.78)

15 (8.33)

48 (26.67)

12 (6.67)

180 (100.00)

รวม 126 (32.81)

86 (22.40)

28 (7.29)

109 (28.39)

35 (9.11)

384 (100.00)

45

ตารางท 4.4 (ตอ)

ปจจยสวนบคล

เหตผลในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย

x2 p

เพอใชในการตดตอธรกจ

พดคยกบเพอน

บคคลภายในครอบครวซอให

เปนราคาทสามารถซอได

อนๆ รวม

อาย(ป) 44.384 0.000*** นอยกวา 20 3

(14.29) 10

(47.62) 4

(19.05) 2

(9.52) 2

(9.52) 21

(100.00)

20 - 30 30

(26.79) 35

(31.25) 8

(7.14) 24

(21.43) 15

(13.39) 112

(100.00)

มากกวา 30 – 40 60

(40.82) 29

(19.73) 5

(3.40) 47

(31.97) 6

(4.08) 147

(100.00)

มากกวา 40 33

(31.73) 12

(11.53) 11

(10.58) 36

(34.62) 12

(11.54) 104

(100.00)

รวม 126

(32.81) 86

(22.40) 28

(7.29) 109

(28.39) 35

(9.11) 384

(100.00)

ระดบการศกษา 14.404 0.072 ต ากวาปรญญาตร 20

(19.23) 28

(26.92) 10

(9.62) 35

(33.65) 11

(10.58) 104

(100.00)

ปรญญาตร 80 (36.20)

49 (22.17)

15 (6.79)

59 (26.70)

18 (8.14)

221 (100.00)

สงกวาปรญญาตร 26 (44.07)

9 (15.25)

3 (5.08)

15 (36.20)

6 (36.20)

59 (100.00)

รวม 126 (32.81)

86 (22.40)

28 (7.29)

109 (28.39)

35 (9.11)

384 (100.00)

โสด 60

(25.86) 65

(28.02) 16

(6.90) 69

(29.74) 22

(9.48) 232

(100.00)

สมรสและอนๆ 66

(43.42) 21

(13.82) 12

(7.89) 40

(26.32) 13

(8.55) 152

(100.00)

รวม 126

(32.81) 86

(22.40) 28

(7.29) 109

(28.39) 35 (9.11)

384 (100.00)

46

ตารางท 4.4 (ตอ)

ปจจยสวนบคล เหตผลในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย

เพอใชในการตดตอธรกจ

พดคยกบเพอน

บคคลภายใน

ครอบครวซอให

เปนราคาทสามารถซอได

อนๆ รวม

x2 p

อาชพ ขาราชการ/พนกงานรฐฯ 14

(25.93) 14

(25.93) 7

(12.96) 16

(29.63) 3

(5.55) 54

(100.00)

ธรกจสวนตว 87 (38.67)

40 (17.78)

11 (4.89)

66 (29.33)

21 (9.33)

225 (100.00)

พนกงานบรษทเอกชน 15 (37.50)

12 (30.00)

0 (0.00)

12 (30.00)

1 (2.5)

40 (100.00)

นกเรยน/นกศกษาและอนๆ

10 (15.39)

20 (30.77)

10 (15.38)

15 (23.08)

10 (15.38)

65 (100.00)

รวม 126 (32.81)

86 (22.40)

28 (7.29)

109 (28.39)

35 (9.11)

384 (100.00)

รายไดตอเดอน(บาท) 43.694 0.000*** นอยกวา 10,000 6

(11.54) 19

(36.54) 4

(7.69) 17

(32.69) 6

(11.54) 52

(100.00)

10,000-20,000 36 (25.17)

38 (26.57)

19 (13.29)

37 (25.87)

13 (9.10)

143 (100.00)

20,001-30,000 49 (41.88)

22 (18.80)

3 (2.56)

34 (29.06)

9 (7.70)

117 (100.00)

มากกวา 30,000ขนไป 35 (48.61)

7 (9.72)

2 (2.78)

21 (29.17)

7 (9.72)

72 (100.00)

รวม 126 (32.81)

86 (22.40)

28 (7.29)

109 (28.39)

35 (9.11)

384 (100.00)

หมายเหต: ** หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 *** หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

47

สมมตฐานท 3 โอกาสในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยมความสมพนธกบปจจยสวนบคคล

จากตารางท 4.5 การทดสอบความสมพนธระหวางโอกาสในการเลอกซอโทรศพทเคลอนท

ยหอโนเกยกบปจจยสวนบคคลตามสมมตฐานทตงไวโดยใชคาสถตไคสแควร (Chi-Square) พบวา โอกาสในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยมความสมพนธกบปจจยสวนบคคล ไดแก อาย และอาชพอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 รายละเอยดดงน

อายมความสมพนธกบโอกาสในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย อยางม

นยส าคญทางสถ ต ท ระดบ 0.05 โดยก ลมอายนอยกวา 20 ป ม โอกาสในการ เ ลอก ซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยจากดานอนๆดงน ซอเปนเครองแรก วนส าคญๆ เทศกาลส าคญๆ และอนๆ เชน ตามก าลงทรพย เครองสญหายเปนตน มากทสด คดเปนรอยละ 47.61สวนอาย 20-30 ป มโอกาสในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยเพอทดแทนเครองเดมทลาสมย มากทสด คดเปนรอยละ 42.85 ในขณะทอายมากกวา 30-40 ปและอายมากกวา 40 ป มโอกาสในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยเพอทดแทนเครองเดมทเสย มากทสด คดเปนรอยละ 46.94 และ 52.89 ตามล าดบ

อาชพมความสมพนธกบโอกาสในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยกลมอาชพขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจและกลมนกเรยน/นกศกษาและอนๆ มความคดเหนวาโอกาสในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย คอทดแทนเครองเดมทลาสมยมากทสด คดเปนรอยละ 37.04 และ รอยละ 40 ตามล าดบในขณะทอาชพพนกงานบรษทเอกชนและธรกจสวนตวมความคดเหนวาโอกาสในเลอกซอโทรศพทเคลอนท คอทดแทนเครองเดมทเสย มากทสด คดเปนรอยละ 46.02 และรอยละ 60 ตามล าดบ

48

ตารางท 4.5 ผลการทดสอบความสมพนธระหวางโอกาสในการเลอกซอโทรศพทเคลอนท ยหอโนเกยกบปจจยสวนบคคล

ปจจยสวนบคล

โอกาสในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย

x2 p ทดแทนเครองเดมทลาสมย

ทดแทนเครองเดมทเสย

อนๆ รวม

เพศ 1.734 0.42 ชาย 81

(39.71) 90

(44.11) 33

(16.18) 204

(100.00)

หญง 62 (34.44)

81 (45.00)

37 (20.56)

180 (100.00)

รวม 143 (37.24)

171 (44.53)

70 (18.22)

384 (100.00)

อาย(ป) 19.35 0.04** นอยกวา 20 8

(38.10) 3

(14.29) 10

(47.61) 21

(100.00)

20-30 48 (42.85)

44 (39.29)

20 (17.86)

112 (100.00)

มากกวา 30-40 54 (36.73)

69 (46.94)

24 (16.33)

147 (100.00)

มากกวา 40 33 (31.73)

55 (52.89)

16 (15.38)

104 (100.00)

รวม 143 (37.24)

171 (44.53)

70 (18.22)

384 (100.00)

สถานภาพ 0.495 0.781 โสด 86

(37.07) 106

(45.69) 40

(17.24) 232

(100.00)

สมรสและอนๆ 57 (37.50)

65 (42.76)

30 (19.74)

152 (100.00)

รวม 143 (37.24)

171 (44.53)

70 (18.23)

384 (100.00)

49

ตารางท 4.5 (ตอ)

ปจจยสวนบคล

โอกาสในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย

x2 p

ทดแทนเครองเดมทลาสมย

ทดแทนเครองเดมท

เสย

อนๆ รวม

อาชพ 12.850 0.045** ขาราชการ/พนกงานรฐฯ 20

(37.04) 18

(33.33) 16

(29.63) 21

(100.00)

พนกงานบรษทเอกชน 83 (36.89)

104 (46.22)

38 (16.89)

225 (100.00)

ธรกจสวนตว 14 (35.00)

24 (60.00)

2 (5.00)

40 (100.00)

นกเรยน/นกศกษาและอนๆ 26 (40.00)

25 (38.46)

14 (21.54)

65 (100.00)

รวม 143 (37.24)

171 (44.53)

70 (18.22)

384 (100.00)

รายไดตอเดอน (บาท) 4.253 0.642 นอยกวา 10,000 20

(38.46) 19

(36.54) 13

(25.00) 52

(100.00)

10,000-20,000 48 (33.57)

70 (48.95)

25 (17.48)

143 (100.00)

20,001-30,000 45 (38.46)

53 (45.30)

19 (16.24)

117 (100.00)

มากกวา 30,000 ขนไป 30 (41.67)

29 (40.27)

13 (18.06)

72 (100.00)

รวม 143 (37.24)

171 (44.53)

70 (18.23)

384 (100.00)

หมายเหต: ** หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 *** หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

50

สมมตฐานท 4 สถานทในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยมความสมพนธกบปจจยสวนบคคล

จากตาราง ท 4.6 ก า รทดสอบความสมพน ธ ระหว า งสถาน ท ในการ เ ล อก ซ อ

โทรศพทเคลอนทยหอโนเกยกบปจจยสวนบคคลตามสมมตฐานทตงไวโดยใชคาสถตไคสแควร (Chi-Square) พบวา สถานทในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยมความสมพนธกบปจจยสวนบคคล ไดแกอาชพ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 รายละเอยดดงน

อาชพมความสมพนธกบสถานทในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยกลมตวอยางทมอาชพ ธรกจสวนตวขาราชการ/พนกงานรฐฯ และนกเรยน/นกศกษาและอนๆมความคดเหนวาสถานทในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยคอหางสรรพสนคา คดเปนรอยละ 70.00 รอยละ 55.56 และรอยละ 46.15 ตามล าดบ ในขณะทกลมตวอยางอาชพพนกงานบรษทเอกชนมความคดเหนวาสถานทในการเลอกซอโทรศพทเคลอนท ณ ตวแทนจ าหนาย มากทสด คดเปนรอยละ51.55 ตารางท 4.6 ผลการทดสอบความสมพนธระหวางสถานทในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโน

เกยกบปจจยสวนบคคล

ปจจยสวนบคคล สถานทในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย

x2 p หางสรรพสนคา ตวแทน

จ าหนาย อนๆ รวม

เพศ 9.201 0.10 ชาย 93

(45.59) 72

(35.29) 39

(19.12) 204

(100.00)

หญง 64 (35.56)

90 (50.00)

26 (14.44)

180 (100.00)

รวม 157 (40.88)

162 (42.19)

63 (16.93)

384 (100.00)

51

ตารางท 4.6 (ตอ)

ปจจยสวนบคคล

สถานทในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย

x2 p หางสรรพสนคา ตวแทน

จ าหนาย อนๆ รวม

อาย (ป) 6.681 0.351

นอยกวา 20 10

(47.62) 7

(33.33) 4

(19.05) 21

(100.00)

20-30 38

(33.92) 51

(45.54) 23

(20.54) 112

(100.00)

มากกวา 30 –40 70

(47.62) 57

(38.78) 20

(13.61) 147

(100.00)

มากกวา 40 39

(37.50) 47

(45.19) 18

(17.31) 104

(100.00)

รวม 157

(40.88) 162

(42.19) 65

(16.93) 384

(100.00)

ระดบการศกษา 7.980 0.092 ต ากวาปรญญาตร 53

(50.96) 39

(37.50) 12

(11.54) 104

(100.00)

ปรญญาตร 83 (37.56)

99 (44.79)

39 (17.65)

221 (100.00)

สงกวาปรญญาตร 21 (35.59)

24 (40.68)

14 (23.73)

59 (100.00)

รวม 157 (40.88)

162 (42.19)

65 (16.93)

384 (100.00)

สถานภาพ 2.305 0.316 โสด 102

(43.96) 93

(40.09) 37

(15.95) 232

(100.00)

สมรสและอนๆ 55 (36.18)

69 (45.40)

28 (18.42)

153 (100.00)

รวม 157 (40.88)

162 (42.19)

65 (16.93)

384 (100.00)

52

ตารางท 4.6 (ตอ)

ปจจยสวนบคคล

สถานทในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย

x2 p หางสรรพสนคา ตวแทน

จ าหนาย อนๆ รวม

อาชพ 33.885 0.000*** ขาราชการ/พนกงานรฐฯ 30

(55.56) 16

(29.63) 8

(14.81) 54

(100.00)

พนกงานบรษทเอกชน 69 (30.67)

116 (51.55)

40 (17.78)

225 (100.00)

ธรกจสวนตว 28 (70.00)

10 (25.00)

2 (5.00)

40 (100.00)

นกเรยน/นกศกษาและอนๆ 30 (46.15)

20 (30.77)

15 (23.08)

65 (100.00)

รวม 157 (40.88)

162 (42.19)

65 (16.93)

384 (100.00)

รายไดตอเดอน (บาท) 9.201 0.10 นอยกวา 10,000 93

(45.59) 72

(35.29) 39

(19.12) 204

(100.00)

10,000 – 20,000 64 (35.56)

90 (50.00)

26 (14.44)

180 (100.00)

20,000 – 30,000 47 (40.17)

50 (42.74)

20 (17.09)

117 (100.00)

มากกวา 30,000 ขนไป 18 (25.00)

37 (51.39)

17 (23.61)

72 (100.00)

รวม

157 (40.88)

162 (42.19)

65 (16.93)

384 (100.00)

หมายเหต:** หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 *** หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

53

ส รปผลการทดสอบสมม ตฐ านพฤ ตกรรมของก ล มตวอย า ง ในการ เ ล อก ซ อโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยมความสมพนธกบปจจยสวนบคคล ดงแสดงตามตารางท 4.7 สามารถสรปได ดงน อายมความสมพนธกบพฤตกรรมของกลมตวอยางในการซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยในเรองบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยเหตผลในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย และโอกาสในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

สถานภาพมความสมพนธกบพฤตกรรมของกลมตวอยางในการซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยในเรองของเหตผลในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 อาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมของกลมตวอยางในการซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย ในเรองเหตผลในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย โอกาสทเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย และสถานทในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 รายไดเฉ ลยตอเ ดอนมความสมพนธกบพฤตกรรมของก ลมตวอยางในการซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย ในเรองเหตผลในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

54

ตารางท 4.7 สรปผลการทดสอบสมมตฐานพฤตกรรมของกลมตวอยางในการซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยมความสมพนธกบปจจยสวนบคคล

พฤตกรรมของผบรโภคในการซอโทรศพทเคลอนท

ยหอโนเกย

ปจจยสวนบคคล เพศ อาย

ระดบ

การศกษา สถานภาพ อาชพ รายไดตอ

เดอน บคคลทมอทธพล - - - - - เหตผลในการซอ - - โอกาสทเลอกซอ - - - - สถานทในการเลอกซอ - - - - -

หมายเหต: หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 - หมายถง ไมมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

สวนท 4 การใหระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดของกลมตวอยางทมผลตอการ

ตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย

ผลการศกษาระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยรวมทง 4 ดานมรายละเอยดดงน

จากตารางท 4.8 พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยทมผลตอการตดสนใจซอ

รวมท ง 4 ดานอยในระดบมาก ดวยคาเฉลยรวม 3.53 โดยใหระดบความส าคญกบปจจยดานผลตภณฑมากเปนล าดบทหนง (คาเฉลย 3.91)รองลงมา คอ ปจจยดานราคา (คาเฉลย 3.57)ดานการสงเสรมการตลาด (คาเฉลย 3.47)และ ดานชองทางการจดจ าหนาย (คาเฉลย 3.17)ตามล าดบ

55

ตารางท 4.8 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของระดบความส าคญของสวนประสมทาง การตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยทง 4 ดาน

ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอ คาเฉลย S.D. ระดบ

ความส าคญ ล าดบ

ดานผลตภณฑ 3.91 0.627 มาก 1 ดานราคา 3.57 0.794 มาก 2 ดานชองทางการจดจ าหนาย 3.17 0.848 ปานกลาง 4 ดานการสงเสรมการตลาด 3.47 0.819 มาก 3

รวม 3.53 0.305 มาก

โดยมรายละเอยดแตละปจจยดงนปจจยดานผลตภณฑ จากตารางท 4.9 พบวา กลมตวอยางใหระดบความส าคญกบปจจยทมผลตอการตดสนใจซอ ดานผลตภณฑโดยรวม อยในระดบมากดวยคาเฉลยรวม 3.91โดยกลมตวอยางใหระดบ มากทสดคอความทนทาน เปนล าดบทหนง (คาเฉลย 4.38)รองลงมา คอ ความทนสมย (เทคโนโลย) (คาเฉลย4.04)ความสวยงาม (รปทรง) (คาเฉลย 3.98)และ ตรา/ยหอ(คาเฉลย3.95)และล าดบสดทาย คอความซบซอนในการใชงาน(คาเฉลย 3.17)ตามล าดบ

ปจจยดานราคา จากตารางท 4.10 พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยทมผลตอการ

ตดสนใจซอ ดานราคาโดยรวม อยในระดบมาก ดวยคาเฉลยรวม3.57โดยกลมตวอยางใหระดบความส าคญมากกบเรองราคาเมอเปรยบเทยบกบคณภาพเปนล าดบทหนง (คาเฉลย4.01)รองลงมา คอความหลากหลายดานราคา (คาเฉลย 3.81)ราคาเมอเปรยบเทยบกบคแขง (คาเฉลย3.68)และใหความส าคญระดบปานกลางกบระบบผอนช าระผานบตรเครดต (คาเฉลย2.80)ตามล าดบ

56

ตารางท 4.9 ระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑทมผลตอการตดสนใจ ซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย

ดานผลตภณฑ

ระดบความส าคญทมผลตอการตดสนใจซอ

คาเฉลย S.D. ความหมาย นอยทสด นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

(รอยละ) (รอยละ) (รอยละ) (รอยละ) (รอยละ)

ดานผลตภณฑ 3.91 0.628 มาก

1. ตรา/ยหอ 6 (1.60)

17 (4.40)

99 (25.80)

129 (33.60)

133 (34.60)

3.95 0.960 มาก

2. ความสวยงาม (รปทรง)

5 (1.30)

24 (6.20)

82 (21.40)

134 (34.90)

139 (36.20)

3.98 0.972 มาก

3. ความทนสมย (เทคโนโลย)

4 (1.00)

17 (4.40)

79 (20.60)

144 (37.50)

140 (36.50)

4.04 0.918 มาก

4. ความทนทาน 1 (0.30)

10 (2.60)

40 (10.40)

126 (32.80)

207 (53.90)

4.38 0.795 มากทสด

5. ความซบซอนในการใชงาน

40 (10.40)

47 (12.20)

143 (37.20)

114 (29.70)

40 (10.40)

3.17 1.107 ปานกลาง

ตารางท 4.10 ระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ทมผลตอการตดสนใจซอ

โทรศพทเคลอนทยหอโนเกย

ดานราคา

ระดบความส าคญทมผลตอการตดสนใจซอ

คาเฉลย S.D. ความหมาย

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

(รอยละ) (รอยละ) (รอยละ) (รอยละ) (รอยละ)

ดานราคา 3.57 0.794 มาก

1. ราคาเมอเปรยบเทยบกบคณภาพ

9 (2.30)

16 (4.20)

80 (20.80)

136 (35.40)

143 (37.20)

4.01 0.980

มาก

2. ราคาเมอเปรยบเทยบกบคแขง

15 (3.90)

37 (9.60)

99 (25.80)

137 (35.70)

96 (25.00)

3.68 1.071 มาก

3. ระบบผอนช าระผานบตรเครดต

93 (24.20)

72 (18.80)

96 (25.00)

66 (17.20)

57 (14.80)

2.80 1.373 ปานกลาง

4. ความหลากหลายดานราคา

12 (3.10)

39 (10.20)

79 (20.60)

137 (35.70)

117 (30.50)

3.81 1.078 มาก

57

ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย จากตารางท 4.11 พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยทมผลตอการตดสนใจซอ ดานชองทางการจดจ าหนายโดยรวมอยในระดบมาก ดวยคาเฉลยรวม 3.17โดยกลมตวอยางใหระดบความส าคญกบทจอดรถสะดวกสบายในระดบมาก เปนล าดบทหนง(คาเฉลย 3.53) รองลงมา คอสถานทจ าหนายตงอยในชมชน (คาเฉลย3.45)ใหระดบความส าคญระดบปานกลางกบการตกแตงรานสวยงาม(คาเฉลย3.15)และ ใหความส าคญระดบนอยกบระบบการซอผานอนเตอรเนต (คาเฉลย 2.57)ตามล าดบ

ปจจยดานการสงเสรมการตลาด จากตารางท 4.12 พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยทมผลตอการตดสนใจซอ ดานการสงเสรมการตลาดโดยรวมอยในระดบมาก ดวยคาเฉลยรวม3.47โดยกลมตวอยางใหระดบความส าคญมากกบปายบอกราคาชดเจนเปนล าดบแรก (คาเฉลย 3.88) รองลงมา คอพนกงานขายคอยใหค าแนะน าภายในราน (คาเฉลย 3.72) และการโฆษณาผานสอตางๆ (คาเฉลย 3.68) ตอมาใหความส าคญระดบปานกลางกบการแจกของแถม (คาเฉลย 3.39)และสงจดหมายแนะน าสนคาถงบาน (คาเฉลย 2.66) ตามล าดบ ตารางท 4.11 ระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนาย ทมผล

ตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย

ดานชองทางการจดจ าหนาย

ระดบความส าคญทมผลตอการตดสนใจซอ

คาเฉลย S.D. ความ หมาย

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

(รอยละ) (รอยละ) (รอยละ) (รอยละ) (รอยละ)

ดานชองทางการจดจ าหนาย 3.17 0.848

ปานกลาง

1. สถานทจ าหนายตงอยในเขตชมชน

22 (5.70)

50 (13.00)

122 (31.80)

112 (29.20)

78 (20.30)

3.45 1.123 มาก

2. มทจอดรถสะดวกสบาย

33 (8.60)

35 (9.10)

116 (30.20)

97 (25.30)

103 (26.80)

3.53 1.220 มาก

3. การตกแตงรานสวยงาม

39 (10.20)

61 (15.90)

135 (35.20)

103 (26.80)

46 (12.00)

3.15 1.138 ปานกลาง

4. ระบบการซอผานอนเตอรเนต

103 (26.80)

88 (22.90)

92 (24.00)

74 (19.30)

27 (7.00)

2.57 1.262 นอย

58

ตารางท 4.12 ระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด ทมผล ตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย

ดานการสงเสรมการตลาด

ระดบความส าคญทมผลตอการตดสนใจซอ

คาเฉลย S.D. ความ หมาย

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

(รอยละ) (รอยละ) (รอยละ) (รอยละ) (รอยละ)

ดานการสงเสรมการตลาด 3.47 0.819 มาก

1. การโฆษณาผานสอตางๆ

17 (4.40)

33 (8.60)

106 (27.60)

129 (33.60)

99 (25.80)

3.68 1.084 มาก

2. การแจกของแถม

34 (8.90)

49 (12.80)

120 (31.20)

95 (24.70)

86 (22.40)

3.39 1.215 ปานกลาง

3. พนกงานขายคอยใหค าแนะน าภายในราน

20 (5.20)

38 (9.90)

77 (20.10)

144 (37.5)

105 (27.30)

3.72 1.124 มาก

4. สงจดหมายแนะน าสนคาถงบาน

88 (22.90)

84 (21.90)

109 (28.40)

76 (19.80)

27 (7.00)

2.66 1.226 ปานกลาง

5. ปายบอกราคาชดเจน

13 (3.40)

31 (8.10)

82 (21.40)

120 (31.20)

138 (35.90)

3.88 1.091 มาก

สวนท 5 การวเคราะหความแตกตางของระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยจ าแนกตามปจจยสวนบคคล

ในสวนนผศกษาไดท าการทดสอบสมมตฐานโดยใชคาใชคาสถตเชงอนมาน ไดแก คาสถต

t-test ใชในการทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางระหวางคาเฉลยของตวแปรอสระ 2 ตว และคาสถต F-test ใชในการทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางระหวางคาเฉลยของตวแปรอสระทมมากกวา 3 ตวเมอพบวาความแตกตางอยางมนยส าคญทางสถต จงใชLeast Significant Difference (LSD) ตรวจสอบความแตกตางระหวางคโดยไดก าหนดนยส าคญทางสถตท 0.05

สมมตฐานท 5 กลมตวอยางทมปจจยสวนบคคลทแตกตางกนใหระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยทแตกตางกน

59

สมมตฐานท 5.1 กลมตวอยางทมเพศทแตกตางกนใหระดบความส าคญของสวนประสม

ทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยทแตกตางกน

จากตารางท 4.13 ผลการทดสอบสมมตฐานความแตกตางของคาเฉลยระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยโดยรวม จ าแนกตามเพศ โดยใชคาสถต t-test พบวาไมมความแตกตางของคาเฉลยระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอเคลอนทยหอโนเกยทง 4 ดาน ประกอบดวย ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย และดานสงเสรมการตลาด ทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 ตารางท 4.13 การทดสอบสมมตฐานความแตกตางของคาเฉลยระดบความส าคญของสวนประสม

ทางการตลาด ทมผลตอการตดสนใจเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย จ าแนกตามเพศ

สวนประสมทางการตลาด ทมผลตอการตดสนใจซอ

โทรศพทเคลอนทยหอโนเกย

เพศ

t คานยส าคญทางสถต

ชาย หญง

(n = 204) (n = 180)

Mean S.D. Mean S.D. 1. ดานผลตภณฑ 3.95 0.628 3.85 0.624 1.590 0.113 2. ดานราคา 3.55 0.815 3.60 0.771 -0.659 0.510 3. ดานชองทางการจดจ าหนาย 3.21 0.855 3.14 0.841 0.774 0.439 4. ดานการสงเสรมการตลาด 3.45 0.869 3.49 0.759 -0.436 0.663

รวม 3.54 0.308 3.52 0.295 0.094 0.928

สมมตฐานท 5.2 กลมตวอยางทมอายทแตกตางกนใหระดบความส าคญของสวนประสม

ทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย

60

จากตารางท4.14 ผลการทดสอบสมมตฐานความแตกตางของคาเฉลยระดบความส าคญของ

สวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยโดยรวมจ าแนกตามอายโดยใชคาสถต F-test พบวาอายทแตกตางกนใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยโดยรวมไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถต 0.05

61

ตารางท 4.14 การทดสอบสมมตฐานความแตกตางของคาเฉลยระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย จ าแนกตามอาย

สวนประสมทางการตลาด ทมผลตอการตดสนใจซอ

โทรศพทเคลอนท

อาย

F คานยส าคญทางสถต

นอยกวา 20 ป 20-30 ป มากกวา 30-40 ป มากกวา 40 ป

(n = 21) (n = 112) (n = 147) (n = 104)

Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. 1. ดานผลตภณฑ 3.88 0.866 3.95 0.651 3.89 0.619 3.87 0.561 0.375 0.771 2. ดานราคา 3.23 1.129 3.58 0.820 3.63 0.655 3.56 0.669 1.576 0.195 3. ดานชองทางการจดจ าหนาย 3.25 1.049 3.15 0.913 3.28 0.846 3.03 0.714 1.739 0.159 4. ดานการสงเสรมการตลาด 3.67 1.317 3.99 1.061 3.96 1.078 3.70 1.078 0.232 0.874

รวม 3.51 0.321 3.67 0.391 3.69 0.308 3.54 0.363 0.274 0.843

62

สมมตฐานท 5.2 กลมตวอยางทมระดบการศกษาทแตกตางกนใหระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยทแตกตางกน

จากตารางท4.15 ผลการทดสอบสมมตฐานความแตกตางของคาเฉลยระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยโดยรวม จ าแนกตามระดบการศกษา โดยใชคาสถต F-test พบวา ระดบการศกษาทแตกตางกนใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยโดยรวมไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถต 0.05 ตารางท 4.15 การทดสอบสมมตฐานความแตกตางของคาเฉลยระดบความส าคญของสวนประสม

ทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย จ าแนกตามระดบการศกษา

สวนประสมทางการตลาด

ทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนท

ระดบการศกษา

F คา

นยส าคญทางสถต

ต ากวา ป.ตร ป.ตร สงกวา ป.ตร

(n = 104) (n = 221) (n = 59)

Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. 1. ดานผลตภณฑ 3.85 0.649 3.93 0.607 3.90 0.668 0.622 0.537 2. ดานราคา 3.37 0.826 3.66 0.783 3.62 0.726 4.789 0.009** 3. ดานชองทางการจด

จ าหนาย 3.24 0.847 3.20 0.873 2.94 0.716 2.819 0.061

4. ดานการสงเสรมการตลาด

3.40 0.815 3.51 0.819 3.40 0.822 0.925 0.397

รวม 3.47 0.266 3.57 0.304 3.46 0.405 0.148 0.865

หมายเหต:** หมายถงมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

63

เมอพจารณาในรายละเอยดแตละดาน ดงน

สมมตฐานท 5.2.1 ระดบการศกษาทแตกตางกนใหระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย ดานราคาทแตกตางกน

ความแตกตางของคาเฉลยระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย ดานราคาจ าแนกตามระดบการศกษาพบวา ระดบการศกษาทแตกตางกนใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย ดานราคาทแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถต 0.05 จงไดน ามาทดสอบความแตกตางเปนรายคดวยวธ LSD Analysis ปรากฏผลดงตารางท 4.16 ตารางท 4.16 การทดสอบสมมตฐานความแตกตางของคาเฉลยระดบความส าคญของสวนประสม

ทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย ดานราคา (รายค) จ าแนกตามระดบการศกษา

สวนประสม

ทางการตลาด

(I) ระดบ

การศกษา (I)

คาเฉลย

(J) ระดบ

การศกษา (J)

คาเฉลย

Mean Difference

(I-J)

Std. Error

คานยส าคญ ทางสถต

ดานราคา ต ากวา ป.ตร 3.47 ป.ตร 3.57 -0.28592 0.09355 0.002** สงกวาป.ตร 3.46 -0.24845 0.12822 0.053 ป.ตร สงกวาป.ตร 3.46 0.03746 0.11528 0.745

หมายเหต:**หมายถงมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.16ผลการวเคราะหเปรยบเทยบเชงซอนโดยใชวธทดสอบแบบ Least Significant Difference (LSD) ทระดบมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 พบวากลมตวอยางทมระดบการศกษาต ากวา ปรญญาตร ใหความส าคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยดานราคาแตกตางจากกลมตวอยางทมระดบการศกษา ปรญญาตรอยางมนยส าคญทางสถต 0.05 กลาวคอ กลมตวอยางทมการศกษาปรญญาตร ใหความส าคญของสวน

64

ประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยดานราคา มากทสด มคาเฉลย 3.57รองลงมาคอ กลมตวอยางทมการศกษาต ากวาปรญญาตร มคาเฉลย 3.47

สมมตฐานท 5.3 กลมตวอยางทมสถานภาพทแตกตางกนใหระดบความส าคญของสวน

ประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยทแตกตางกน

จากตารางท 4.17 ผลการทดสอบสมมตฐานความแตกตางของคาเฉลยระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยโดยรวมจ าแนกตามสถานภาพ โดยใชคาสถต t-test พบวาสถานภาพทแตกตางกนใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยโดยรวมไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถต0.05

ตารางท 4.17 การทดสอบสมมตฐานความแตกตางของคาเฉลยระดบความส าคญของสวนประสม

ทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย จ าแนกตามสถานภาพ

สวนประสมทางการตลาด ทมผลตอการตดสนใจซอ

โทรศพทเคลอนท

สถานภาพ

t คานยส าคญทางสถต

โสด สมรสและอนๆ

(n = 232) (n = 152)

Mean S.D. Mean S.D. 1.ดานผลตภณฑ 3.91 0.646 3.90 0.600 0.131 0.895 2.ดานราคา 3.52 0.853 3.66 0.689 -1.777 0.076 3. ดานชองทางการจดจ าหนาย 3.18 0.886 3.17 0.789 0.132 0.895 4.ดานการสงเสรมการตลาด 3.46 0.817 3.47 0.824 -0.120 0.904

รวม 3.52 0.301 3.55 0.308 -0.151 0.885

หมายเหต:* หมายถงมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

65

สมมตฐานท 5.4 กลมตวอยางทมอาชพทแตกตางกนใหระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยทแตกตางกน

จากตารางท4.18ผลการทดสอบสมมตฐานความแตกตางของคาเฉลยระดบความส าคญของ

สวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยโดยรวมจ าแนกตามอาชพ โดยใชคาสถต F-test พบวา อาชพทแตกตางกนใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยโดยรวมไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถต0.05

66 ตารางท 4.18 การทดสอบสมมตฐานความแตกตางของคาเฉลยระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนท

ยหอโนเกย จ าแนกตามอาชพ

สวนประสมทางการตลาด ทมผลตอการตดสนใจซอ

โทรศพทเคลอนท

อาชพ

F คา

นยส าคญทางสถต

ขาราชการฯ ธรกจสวนตว พนกงานบรษทเอกชน นกเรยน/นกศกษาและอนๆ

(n = 54) (n = 225) (n = 40) (n = 65)

Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. 1. ดานผลตภณฑ 3.77 0.669 3.93 0.646 3.97 0.494 3.88 0.595 1.131 0.336 2. ดานราคา 3.34 0.791 3.69 0.773 3.54 0.854 3.39 0.794 4.369 0.005** 3. ดานชองทางการจด

จ าหนาย 3.34 0.732 3.12 0.849 3.36 0.824 3.12 0.928 1.790 0.149

4. ดานการสงเสรมการตลาด 3.36 0.687 3.52 0.784 3.27 0.942 3.48 0.938 1.493 0.216 รวม 3.45 0.212 3.56 0.341 3.53 0.311 3.47 0.315 0.129 0.941

หมายเหต:** หมายถงมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

67

สมมตฐานท 5.4.1 อาชพทแตกตางกนใหระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยดานราคาทแตกตางกน

ความแตกตางของคาเฉลยระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย ดานราคาจ าแนกตามอาชพ พบวา อาชพทแตกตางกนใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย ดานราคาทแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถต 0.05 จงไดน ามาทดสอบความแตกตางเปนรายคดวยวธ LSD Analysis ปรากฏผลดงตารางท 4.19

ตารางท 4.19 การทดสอบสมมตฐานความแตกตางของคาเฉลยระดบความส าคญของสวนประสม

ทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยดานราคา (รายค) จ าแนกตามอาชพ

สวน

ประสมทาง

การตลาด

(I) อาชพ

(I) คาเฉลย

(J) อาชพ

(J) คาเฉลย

Mean Difference

(I-J)

Std. Error

คานยส าคญทางสถต

ดาน ขาราชการฯ 3.45 ธรกจสวนตว 3.56 -0.345 0.119 0.004**

ราคา บรษทเอกชน 3.53 -0.195 0.164 0.234 น.ร/น.ศ และ

อนๆ 3.47

-0.459 0.144 0.751

ธรกจสวนตว 3.56 บรษทเอกชน 3.53 0.150 0.135 0.265 น.ร/น.ศ และ

อนๆ 3.47

0.299 0.110 0.007

บรษทเอกชน 3.53 น.ร/น.ศ และอนๆ

3.47 0.149 0.158 0.345

หมายเหต:* *หมายถงมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

68

จากตารางท 4.19ผลการวเคราะหเปรยบเทยบเชงซอนโดยใชวธทดสอบแบบ Least Significant Difference (LSD) ทระดบมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 พบวากลมตวอยางทมอาชพธรกจสวนตว ใหความส าคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย ดานราคา แตกตางจากกลมตวอยางทมอาชพขาราชการฯ

สมมตฐานท 5.5 กลมตวอยางทมรายไดตอเดอนทแตกตางกนใหระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยทแตกตางกน

จากตารางท4.20ผลการทดสอบสมมตฐานความแตกตางของคาเฉลยระดบความส าคญของ

สวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยโดยรวมจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน โดยใชคาสถต F-test พบวา รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยโดยรวมไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถต 0.05

69

ตารางท 4.20 การทดสอบสมมตฐานความแตกตางของคาเฉลยระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนท ยหอโนเกย จ าแนกตามรายไดตอเดอน

สวนประสมทางการตลาด ทมผลตอการตดสนใจซอ

โทรศพทเคลอนท

รายไดเฉลยตอเดอน

F คา

นยส าคญทางสถต

นอยกวา 10,000 บาท 10,000 – 20,000 บาท 20,001 – 30,000 บาท มากกวา 30,000 บาท

(n = 52) (n = 143) (n = 117) (n = 72)

Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. 1. ดานผลตภณฑ 3.94 0.651 3.86 0.636 3.98 0.608 3.86 0.628 1.010 0.388 2. ดานราคา 3.40 0.944 3.44 0.761 3.80 0.779 3.59 0.794 5.581 0.001** 3. ดานชองทางการจดจ าหนาย 3.19 0.960 3.22 0.815 3.28 0.893 2.90 0.696 3.374 0.019** 4. ดานการสงเสรมการตลาด 3.42 0.861 3.47 0.813 3.58 0.840 3.30 0.745 1.829 0.141

รวม 3.49 0.319 3.50 0.266 3.60 0.302 3.41 0.411 0.402 0.754 หมายเหต:**หมายถงมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

70

สมมตฐานท 5.5.1 รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนใหระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยดานราคาทแตกตางกน

ความแตกตางของคาเฉลยระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการ

ตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย ดานราคาจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน พบวา รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย ดานราคาทแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถต 0.05 จงไดน ามาทดสอบความแตกตางเปนรายคดวยวธ LSD Analysis ปรากฏผลดงตารางท 4.21

ผลการวเคราะหเปรยบเทยบเชงซอนโดยใชวธทดสอบแบบ Least Significant Difference

(LSD) ทระดบนยส าคญทางสถต0.05 พบวากลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน 20,001-30,000 บาท ใหความส าคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย ดานราคา สงกวากลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอนอยท 10,000-20,000บาท และสงกวากลมตวอยางทมรายไดตอเดอนนอยกวา 10,000 บาท โดยมคาเฉลย 3.60 คาเฉลย 3.50 และคาเฉลย 3.49ตามล าดบ ตารางท 4.21 การทดสอบสมมตฐานความแตกตางของคาเฉลยระดบความส าคญของสวนประสม

ทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยดานราคา (รายค) จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

สวนประสมทางการตลาด

(I) รายไดตอเดอน

(บาท)

(I) คาเฉลย

(J) รายไดตอเดอน

(บาท)

(J) คาเฉลย

Mean Difference (I-J)

Std. Error

คานยส าคญทางสถต

ดาน นอยกวา 10,000 3.49 10,000 – 20,000 3.50 -0.042 0.126 0.743 ราคา 20,001 – 30,000 3.60 -0.402 0.130 0.002**

มากกวา 30,000 3.41 -0.191 0.142 0.179

10,000 – 20,000 3.50 20,001 – 30,000 3.60 -0.361 0.097 0.000**

มากกวา 30,000 3.41 -0.150 0.113 0.185 20,001 – 30,000 3.60 มากกวา 30,000 3.41 0.211 0.117 0.072

หมายเหต:** หมายถงมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

71

สมมตฐานท 5.6 รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนใหระดบความส าคญของสวนประสม

ทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยดานชองทางการจดจ าหนายทแตกตางกน

ความแตกตางของคาเฉลยระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย ดานชองทางการจดจ าหนายจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน พบวา รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย ดานชองทางการจดจ าหนายทแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถต 0.05 จงไดน ามาทดสอบความแตกตางเปนรายคดวยวธ LSD Analysis ปรากฏผลดงตารางท 4.22 ตารางท 4.22 การทดสอบสมมตฐานความแตกตางของคาเฉลยระดบความส าคญของสวนประสม

ทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยดานชองทางการจดจ าหนาย(รายค) จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

สวน

ประสมทางการตลาด

(I) รายไดตอเดอน

(บาท)

(I) คาเฉลย

(J) รายไดตอเดอน

(บาท)

(J) คาเฉลย

Mean Difference

(I-J)

Std. Error

คานยส าคญทางสถต

ดานชอง นอยกวา 10,000 3.49 10,000 – 20,000 3.50 -0.036 0.136 0.790 ทางการ 20,001 – 30,000 3.60 -0.088 0.140 0.529 จดจ าหนาย มากกวา 30,000 3.41 0.292 0.153 0.057 10,000 – 20,000 3.50 20,000 – 30,000 3.60 -0.052 0.105 0.621 มากกวา 30,000 3.41 0.328 0.121 0.007

20,001 – 30,000 3.60 มากกวา 30,000 3.41 0.380 0.126 0.003**

หมายเหต:** หมายถงมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.22ผลการวเคราะหเปรยบเทยบเชงซอนโดยใชวธทดสอบแบบ Least Significant Difference (LSD) ทระดบมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 พบวากลมตวอยางทม

72

รายไดเฉลยตอเดอน 20,001-30,00 บาท ใหความส าคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย ดานชองทางการจดจ าหนาย แตกตางจากกลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอนมากกวา 30,000 บาทขนไปอยางมนยส าคญทางสถต 0.05 โดยมคาเฉลย 3.60 และคาเฉลย 3.41 ตามล าดบ

สรปผลการทดสอบสมมตฐานกลมตวอยางทมปจจยสวนบคคลทแตกตางกนใหระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยทแตกตางกนจากตารางท 4.23 ผลการทดสอบสมมตฐาน กลมตวอยางทมปจจยสวนบคคลทแตกตางกนใหระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยทแตกตางกนสามารถสรปได ดงน

กลมตวอยางทมระดบการศกษาทแตกตางกนใหระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดโดยรวม ดานราคา ทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยทแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

กลมตวอยางทมอาชพทแตกตางกนใหระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาด

โดยรวม ดานราคา ทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยทแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

กลมตวอยางทมรายไดตอเดอนทแตกตางกนใหระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดโดยรวม ดานราคา และชองทางการจดจ าหนาย ท มผลตอการตดสนใจ ซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยทแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

73

ตารางท 4.23 สรปผลการทดสอบสมมตฐานกลมตวอยางทมปจจยสวนบคคลทแตกตางกนให ระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยทแตกตางกน

ปจจยสวนบคคล

สวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอ โทรศพทเคลอนทยหอโนเกย

ดานผลตภณฑ

ดาน ราคา

ดาน ชองทางการจด

จ าหนาย

ดานการ สงเสรมการตลาด

รวม

เพศ - - - - - อาย - - - - - ระดบการศกษา - - - - อาชพ - - - - รายไดตอเดอน - - - สถานภาพ - - - - -

หมายเหต: หมายถง มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 - หมายถง ไมมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

สวนท 6 สงทประทบใจปญหาและขอเสนอแนะในการซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย

ผลการศกษาสงทประทบใจในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยพบวาดานผลตภณฑและดานราคา คอเรองของความทนทานและราคายอมเยา จ านวน8 คน คดเปนรอยละ 2.08 รองลงมา คอ ดานการสงเสรมการตลาด ในเรองโปรโมชนจดคกบคาโทรศพททหลากหลาย จ านวน 5คน คดเปนรอยละ1.30 รองลงมา คอ ดานชองทางการจดจ าหนาย ในเรอง สถานทจ าหนายใกลแหลงชมชน จ านวน 1คน คดเปนรอยละ0.26 ตามล าดบดงแสดงในตารางท 4.24

74

ตารางท 4.24 สงทประทบใจในการซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยของกลมตวอยาง (n=384)

สงทประทบใจในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย คน รอยละ

1. ดานผลตภณฑ ความคงทนทาน 8 2.08 2. ดานราคา ราคายอมเยา 8 2.08 3. ดานชองทางจดจ าหนาย สถานทจดจ าหนายใกลแหลงชมชน 1 0.26 4. ดานการสงเสรมการตลาด โปรโมชนจดคกบคาโทรทหลากหลาย 5 1.30

ปญหาทกลมตวอยางพบจากการซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย คอ เครองมอาการคางจ านวน18 คน คดเปนรอยละ4.69 รองลงมา คอ ระบบปฏบตการใชงานซบซอนยงยาก จ านวน 4คน คดเปนรอยละ 1.04 ดงตารางท 4.25 ตารางท 4.25 ปญหาในการซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยของกลมตวอยาง

(n=384) ปญหาทพบบอยทสดในการซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย คน รอยละ

1. เครองมอาการคาง 18 4.69 2. ระบบปฏบตการใชงานซบซอนยงยาก 4 1.04

75

กลมตวอยางทเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย ใหขอเสนอแนะวาควรมการพฒนาแอปพลเคชน เครอง และหนวยความจ า เพอใหครอบคลม รองรบการใชงาน ทนสมย และสามารถใชงานไดอยางคมคา รวมทงแนะน าดานการโฆษณาประชาสมพนธ ใหมโฆษณา พรเซนเตอร ประชาสมพนธผานสอตางๆใหมากขน ดงตารางท 4.26 ตารางท 4.26 ขอเสนอแนะของกลมตวอยาง

(n=384) ขอเสนอแนะ คน รอยละ

1. พฒนาเครองใหทนสมย 5 1.30 2. การโฆษณาและประชาสมพนธผานสอตางๆ 8 2.08 3. พฒนาแอปพลเคชนและปรบปรงใหใชไดจรง 15 3.90 4. ปรบปรงหนวยความจ าของเครอง 1 0.26

บทท 5

สรปผลการศกษาและขอเสนอแนะ

การศกษาครงนมวตถประสงคเพอ1) ศกษาความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบพฤตกรรมของผบรโภคในการซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย 2) ศกษาการใหระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดของผบรโภคทซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย และ 3) ศกษาความแตกตางของการใหระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดในการซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย จ าแนกตามปจจยสวนบคคล โดยท าการศกษาจากกลมตวอยางทเปนผบรโภคทซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย จ านวน 384 คน โดยเกบแบบสอบถามจากผทซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยผลตใน ปพ.ศ. 2556 – 2557 ซงเปนชวงทควบรวมกจการกบบรษท ไมโครซอฟ คอรปอเรชน จ ากด จ านวน 384 ตวอยาง ใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล วเคราะหขอมลโดยหาคาความถ คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน สรปผลการศกษาไดดงน

สรปผลการศกษา

จากการศกษาพฤตกรรมการซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย สามารถสรปผลการศกษา ไดดงน สวนท 1 ขอมลทวไปของกลมตวอยาง

กลมตวอยางทเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย เปนเพศชาย มอายมากกวา 30 - 40 ป มการศกษาในระดบปรญญาตร ประกอบอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน รายไดตอเดอนประมาณ 10,000-20,000 บาทและมสถานภาพโสด

77

สวนท 2 พฤตกรรมของกลมตวอยางในการซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย กลมตวอยางสวนใหญซอรน Lumia Series มากทสด โดยตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยดวยตนเอง เพอใชในการตดตอธรกจมากทสด ซงโอกาสในการซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยเนองจากทดแทนเครองเดมทเสย โดยนยมซอ ณ ตวแทนจ าหนายมากทสด เชน โนเกยชอป เปนตน และไดรบแหลงขอมลขาวสารเกยวกบการซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยจากอนเตอรเนต สวนท 3 ความสมพนธระหวางพฤตกรรมของกลมตวอยางในการซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยกบปจจยสวนบคคล อายมความสมพนธกบพฤตกรรมของกลมตวอยางในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย ในเรองบคคลทมอทธพลในการตดสนใจซอ เหตผลในการตดสนใจซอ โอกาสในการตดสนใจซอ

สถานภาพมความสมพนธกบพฤตกรรมของกลมตวอยางในการเลอกซอโทรศพทเคลอนท ยหอโนเกย ในเรองเหตผลในการเลอกซอโทรศพทเคลอนท อาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมของกลมตวอยางในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย ในเรองเหตผลในการเลอกซอ โอกาสในการเลอกซอ สถานทในการเลอกซอ รายไดเฉลยตอเดอนมความสมพนธกบพฤตกรรมของกลมตวอยางในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย ในเรองเหตผลในการเลอกซอ สถานทในการเลอกซอ สวนท 4 การใหระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดของกล มตวอยางท ซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย

ระดบความส าคญของ สวนประสมทางการตลาด ท มผล ตอการตด สนใจ ซ อโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย โดยภาพรวมมความส าคญอยในระดบมาก เมอพจารณาตามสวน

78

ประสมทางการตลาดพบวา ดานทมคาเฉลยสงทสดคอดานผลตภณฑ รองลงมาไดแกดานราคา และดานการสงเสรมการตลาด ตามล าดบ สวนดานทมคาเฉลยต าทสดคอดานชองทางการจดจ าหนาย ดานผลตภณฑ โดยภาพรวมมความส าคญอยในระดบมาก โดยกลมตวอยางใหความส าคญกบความทนทาน ความทนสมย (เทคโนโลย) ความสวยงาม (รปทรง) ตรา/ยหอ รปแบบของสนคามความทนสมย ความซบซอนในการใชงาน ตามล าดบ ดานราคา โดยภาพรวมมความส าคญอยในระดบมาก โดยกลมตวอยางใหระดบความส าคญกบราคาเมอเปรยบเทยบกบคณภาพ ความหลากหลายดานราคา ราคาเมอเปรยบเทยบกบคแขงระบบผอนช าระผานบตรเครดต ตามล าดบ ดานชองทางการจดจ าหนาย โดยภาพรวมมความส าคญอยในระดบปานกลาง โดยกลมตวอยางใหระดบความส าคญกบมทจอดรถสะดวกสบาย สถานทจ าหนายตงอยในเขตชมชน การตกแตงรานสวยงาม ระบบการซอผานอนเตอรเนต ตามล าดบ ดานการสงเสรมการตลาด โดยภาพรวมมความส าคญอยในระดบมาก โดยกลมตวอยางใหระดบความส าคญกบปายบอกราคาชดเจน พนกงานคอยใหค าแนะน าภายในราน การโฆษณาผานสอตางๆ การแจกของแถม สงจดหมายแนะน าสนคาถงบาน ตามล าดบ

สวนท 5 การวเคราะหความแตกตางของระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยจ าแนกตามปจจยสวนบคคล

กลมตวอยางทมระดบการศกษาทแตกตางกนใหระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดโดยรวม ดานราคา ทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยทแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

กลมตวอยางทมอาชพทแตกตางกนใหระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาด

โดยรวม ดานราคา ทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยทแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

79

กลมตวอยางทมรายไดตอเดอนทแตกตางกนใหระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดโดยรวม ดานราคา และชองทางการจดจ าหนาย ท มผลตอการตดสนใจ ซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยทแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ขอเสนอแนะ ขอเสนอแนะในการศกษาครงน 1. พฒนาผลตภณฑทตอบสนองความตองการกลมเปาหมายในวยท างาน อายระหวาง 30-40 ป โดยพฒนาฟงกชนเพอรองรบดานการตดตอธรกจ ดวยการพฒนาระบบปฏบตการ Windows phone ใหมฟงกชนการใชงานรองรบการท างานในออฟฟศเนองจากกลมลกคาเปาหมายสวนใหญมอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน 2. ปรบปรงการใชงานสะดวกไมซบซอน พฒนาฮารดแวรเพอปองกนอาการไมตอบสนองสญญาณ พฒนาแอปพลเคชนและหนวยความจ ารองรบความตองการของกลมลกคาเปาหมาย 3. ก าหนดราคาโทรศพทเคลอนทระหวาง 5,000-10,000 บาท เนองจากกลมลกคาเปาหมายมรายไดระหวาง 10,000-20,000 บาท จงก าหนดราคาอยระดบปานกลาง 4. สถานทจดจ าหนายควรเลอก ณ ตวแทนจ าหนาย เนองจากกลมลกคาเปาหมายสวนใหญนยมซอผานรานตวแทนจ าหนายโดยเฉพาะ ส าหรบตวแทนจ าหนายหรอผจ าหนายทตองการเปดรานหรอขยายสาขาใหม และไมมท าเลทอยในแหลงชมชน ควรพจารณาทตงบนหางสรรพสนคาเปนอกหนงทางเลอก เนองจากมความสะดวกในดานทจอดรถ และมการรกษาความปลอดภยทรดกม 5. ควรจดผลตภณฑใหแสดงปายบอกราคาทชดเจน เนองจากกลมลกคาเปาหมายจะไดใชพจารณาประกอบการตดสนใจซอผลตภณฑ พรอมทงสงเสรมการโฆษณาประชาสมพนธผานสอตางๆ เพอใหโทรศพทเคลอนทเปนทรจกทวไปๆเพอขยายกลมลกคาเปาหมาย

80

ขอเสนอแนะในการศกษาครงตอไป ส าหรบการศกษาครงน มขอเสนอแนะในการท าการศกษาตอไปในอนาคตเพอใหการศกษามความสมบรณมากยงขน ดงน

1. ควรศกษากลมผบรโภคทเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยหลงควบกจการกบบรษทไมโครซอฟ คอรปอเรชน จ ากด เปรยบเทยบกบโทรศพทเคลอนทยหออนๆ เพอศกษาปจจยและพฤตกรรมทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนเหมอนหรอแตกตางกนหรอไม

2. ควรศกษางานวรรณกรรมในตางประเทศเรองปจจยและพฤตกรรมของผบรโภคในการ

ตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยหลงควบกจการกบบรษทไมโครซอฟ คอรปอเรชน จ ากด เพอศกษาปจจยทมความสมพนธในการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยหลงควบกจการกบบรษทไมโครซอฟ คอรปอเรชน จ ากด

3. ควรจดกลมสมภาษณกลม (Focus Group) เพอสมภาษณเชงลกเพอศกษาปจจยและ

พฤตกรรมของผบรโภคทตดสนใจเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยหลงควบกจการกบบรษทไมโครซอฟ คอรปอเรชน จ ากด และผบรโภคทตดสนใจเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหออนๆ

4. ควรศกษาถงการใหระดบความส าคญของสวนผสมทางการตลาดดานผลตภณฑ โดย

เพมขอค าถามระบท งดานซอฟแวรและฮารดแวรและอปกรณเสรม เพอสอบถามเหตผลการตดสนใจซอทชดเจน

5. ควรศกษาปจจยสวนบคคลดานอาชพในเชงลก เพมขอค าถามระบอาชพและต าแหนง

เพอศกษาถงความสมพนธกบพฤตกรรมในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยหลงควบกจการกบบรษทไมโครซอฟ คอรปอเรชน จ ากด

6. ควรศกษาสภาพปญหาของตวแทนจ าหนายหรอผจ าหนายโทรศพทเคลอนทยหอ โนเกยหลงควบกจการกบบรษทไมโครซอฟ คอรปอเรชน จ ากดในกรงเทพมหานคร เพอน ามา

81

แกไขและปรบปรงดานชองทางการจดจ าหนายและดานการสงเสรมการตลาดใหตรงความตองการของผบรโภค และสามารถเพมขดความสามารถในการแขงขนในตลาดได

เอกสารและสงอางอง

ก รม ก ารป ก ค รอ ง ก ระท รว งม ห าด ไท ย . ร าย ง าน ส ถ ต จ าน วน ป ระช าก รแล ะ บ าน ประจ าป พ.ศ.2556 (Online). www.dopa.go.th กลยา วาณชยบญชา. 2552. สถตส าหรบงานวจย. พมพครงท 4. กรงเทพมหานคร: จฬาลงกรณ

มหาวทยาลย. จกรพนธ ไตรวธ. 2554. กรณศกษาโนเกย (Online). www.chak 101.wordpress.com, 17 สงหาคม

2554. ฉตรศร ปยะพมลสทธ. 2545. ระเบยบวธการวจยทางพฤตกรรมศาสตรและสงคมศาสตร. ม.ป.ท. ชชย สมทธไกร. 2553. พฤตกรรมผบรโภค. พมพครงท 1. กรงเทพมหานคร: จฬาลงกรณมหาวทยาลย. ตอภม รชตโยธน. 2553. ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชโทรศพทมอถอ Black Berry.

การศกษาคนควาอสระบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาบรหารธรกจ, มหาวทยาลยนเรศวร. บรษท โนเกย จ ากด. 2546. รายงานทางการเงน (Online). www.nokia.com, 17 เมษายน 2546. ปรชา ภาคกาย. 2553. ระดบความส าคญของปจจยทางการตลาดในการตดสนใจซอโทรศพทมอถอ

ของผบรโภคในจงหวดพระนครศรอยธยา . การศกษาคนควาอสระบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาบรหารธรกจ, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

พส เดชะวรนทร. 2557. ลากอนโนเกย (Online). www.bangkokbiznews.com, 6 พฤษภาคม 2557.

83

มาตา คมทกข. 2554. องคประกอบผลตภณฑทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทมอถอไอโฟน .ก า ร ศ ก ษ าค น ค ว า อ ส ร ะ บ ร ห า ร ธ ร ก จ ม ห าบ ณ ฑ ต ส าข าบ ร ห า ร ธ ร ก จ ,มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

รชน พหลกาญจน. 2547. ปจจยทมผลตอการซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยในกรงเทพมหานคร.

สารนพนธบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการตลาด, มหาวทยาลยศรนครทรวโรฒ. ลวน สายยศ และ องคณา สายยศ. 2543. เทคนคการวจยทางการศกษา. กรงเทพมหานคร:

สวรยาสาสน.

วารนทร สถาพร. 2552. ปจจยทสงผลตอพฤตกรรมผบรโภคในการตดสนใจซอโทรศพทมอถอ ยหอ G-NET. การศกษาคนควาอสระบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาบรหารธรกจ, มหาวทยาลยนเรศวร.

วทวส รงเรองผล. 2552. หลกการตลาด. พมพครงท 5. กรงเทพมหานคร: มสเตอรกอปป (ประเทศไทย) วกพเดย. 2557ก. โทรศพทมอถอ (Online). www.wikipedia.org, 11 พฤษภาคม 2557. .2557ข. โนเกย (Online). www.wikipedia.org, 26 เมษายน 2557. ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. 2543. หลกการตลาด. กรงเทพมหานคร: ธระฟลม และไซเทกซ

อดลย จาตรงคกล และ ดลยา จาตรงคกล . 2550. พฤตกรรม ผบ รโภค . พมพค รงท 2.

กรงเทพมหานคร: ธรรมศาสตร อสรา พศาล. 2556. ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทประเภทสมารทโฟนใน

อ าเภอเมอง จงหวดนนทบร การศกษาคนควาอสระบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาบรหารธรกจ, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

84

เอกชย สตะวรยะวฒน. 2546. ปจจยทมผลตอการเลอกใชโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยการศกษาคนควาอสระบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการจดการ, มหาวทยาลยศรนครนทรว-โรฒ.

Abu-Shanab , E. and A. Abu-Baker. 2014. Using and buying mobile phones in Jorden:

Implications for future research and the Development of New Methodology. Technology in Society.

Head, M. and N. Ziolkowski. 2012. Understanding student attitudes of mobile phone

features : Rethinking adoption through conjoint, cluster and SEM analyses. Mcmaster University.

Hsiao, M. and L. Chen. 2014. Smart phone demand : An empirical study on the

relationships between phone handset, internet access and mobile services. Shu-Te University.

Kotler, P. 2008. Marketing Management. Pearson Custom Publishing: USA. Meldrum, M. and M. Mcdonald. 2007. Marketing in a Nutshell. Butterworth: Heinemann.

85

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก แบบสอบถามทใชในการศกษา

ภาคผนวก ข การทดสอบความเชอถอไดของเครองมอทใชในการศกษา

ภาคผนวก ค การปรบปรงขอมล

92

ตารางผนวกท 1 คาสมประสทธอลฟาของระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดทมตอ การตดสนใจเลอกซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย ทง 4 ดาน

ขอ

Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Alpha if Item Deleted

1 58.97 64.792 1.744 0.748

2 59.13 61.706 0.396 0.731

3 58.93 62.06 0.382 0.732

4 58.43 69.98 -0.187 0.761

5 59.47 67.29 -0.168 0.769

6 58.83 67.937 0.004 0.756

7 59.23 59.978 0.478 0.724

8 60.23 58.875 0.418 0.727

9 59.03 66.102 0.091 0.754

10 11

59.50 59.87

63.224 60.120

0.242 0.306

0.743 0.740

12 60.23 57.840 0.558 0.715

13 60.60 59.145 0.484 0.722

14 59.37 58.516 0.586 0.715

15 59.57 61.082 0.291 0.740

16 59.47 57.430 0.568 0.714

17 60.37 62.516 0.331 0.736

18 59.20 57.821 0.608 0.712

Alpha = 0.747

93

94

87

แบบสอบถามเรอง ปจจยและพฤตกรรมของผบรโภคในการซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยหลงควบกจการกบบรษท ไมโครซอฟ

คอรปอเรชน จ ากด ค าชแจง แบบสอบถามนเปนสวนหนงของหลกสตรเศรษฐศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาเศรษฐศาสตรธรกจของผศกษา จดท าขนเพอศกษาปจจยและพฤตกรรมของผบรโภคในการซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยหลงควบกจการ

กบบรษท ไมโครซอฟ คอรปอเรชน จ ากด เพอใหผลการศกษาเกดความนาเชอถอและเกดประโยชนสงสด จงขอความกรณาตอบแบบสอบถามใหตรงกบขอมลของทาน โดยผลการตอบของทานจะไมมผลกระทบใดๆ ตอทานท งสน และจะถกปดบงเปนความลบ ขอขอบพระคณทกทานทไดกรณาสละเวลาตอบแบบสอบถามมา ณ โอกาสน

ฆรนทา ญาณศร นสตปรญญาโท มหาวทยาลยเกษตรศาสตร

1. ทานใชโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยรน Others รน X Series รน N Seriesรน Asha และรน Lumia Series หรอไม (ถาใช โปรดตอบค าถามขอถดไป)

ใช ไมใช (จบการสอบถาม) ค าชแจง กรณาท าเครองหมาย ลงในชองหนาค าตอบทตรงกบความเปนจรงมากทสด สวนท 1 ลกษณะขอมลดานปจจยสวนบคคล 2. (Who) เพศ

ชาย หญง 3. (Who)อาย นอยกวา 20 ป 20 - 30 ป มากกวา 30 – 40 ป มากกวา 40 ป 4. (Who)ระดบการศกษาสงสด มธยมศกษา/ปวช. หรอต ากวา อนปรญญา /ปวส. ปรญญาตร สงกวาปรญญาตร 5. (Who)สถานภาพ โสด สมรส หมาย/หยาราง 6. (Who)อาชพ

ขาราชการ พนกงานรฐวสาหกจ พนกงานบรษทเอกชน ธรกจสวนตว นกเรยน/นกศกษา อนๆ (โปรระบ)…………

7. (Who)รายไดตอเดอน นอยกวา 10,000 บาท 10,000 – 20,000 บาท 20,001 – 30,000 บาท มากกวา 30,000 บาท ขนไป

88

สวนท 2 พฤตกรรมการซอโทรศพทเคลอนทของผตอบแบบสอบถาม ค าชแจง กรณาท าเครองหมาย ลงในชอง หนาค าตอบทตรงกบความจรงมากทสด 8.(What) ทานเลอกใชโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยรนใด (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) รน Lumia Series รน Asha

รน X Series รนอน(โปรดระบ)……………..

9.(Whom)บคคลทมสวนส าคญทสดในการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทของทาน บดา/มารดา/ญาตพนอง ตวทานเอง เพอน สาม/ภรรยา/แฟน การโฆษณาจากสอตางๆ พนกงานขาย อนๆ (โปรดระบ)……………………….

10. (Why)เหตผลส าคญทสดในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทของทาน เพอใชในการตดตอธรกจ พดคยกบเพอน เพอความโกหรเปนทยอมรบในสงคม บคคลภายในครอบครวใหซอ เปนราคาทสามารถซอได อนๆ (โปรดระบ)…………

11. (When)ทานนยมซอโทรศพทเคลอนทในโอกาสใดบอยทสด ซอเปนเครองแรก วนส าคญๆ เชน วนเกด วนครบรอบแตงงาน เปนตน ทดแทนเครองเดมทลาสมย เทศกาลส าคญๆ เชน ปใหม ตรษจน สงกรานต เปนตน ทดแทนเครองเดมทเสย อนๆ (โปรดระบ)……………………… 12.(Where) ทานซอโทรศพทเคลอนททใดบอยทสด หางสรรพสนคาในสวนของหาง เชน โลตส บกซ เปนตน หางสรรพสนคา(รานคาปลกอนๆ) ตวแทนจ าหนาย เชน โนเกยชอป เปนตน รานคาปลกทวไป ซอผานอนเตอรเนต ชอปเครอขายโทรศพท อนๆ (โปรดระบ)…………………….. 13.(How) ทานใชขอมลจากแหลงใดเพอประกอบการเลอกซอโทรศพทเคลอนท (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) ตวแทนจ าหนายเชน โนเกยชอป เปนตน รานคาปลกทวไป โทรทศน อนเตอรเนต เพอน ใบปลว/โบชวร ศกษาดวยตวเอง

89

สวนท 3 ระดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกย ค าชแจง ใหทานพจารณาวาทานใหความส าคญตอดานตางๆ ในระดบใด โดยใสเครองหมาย ในขอทตรงกบความจรง มากทสด โดย 1 หมายถง นอยทสด และ 5 หมายถงมากทสด

ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอ

ระดบความส าคญ 1

นอยทสด

2 3 4 5 มากทสด

ดานผลตภณฑ

14.ตรา/ยหอ

15.ความสวยงาม (รปทรง)

16.ความทนสมย (เทคโนโลย)

17.ความทนทาน

18.ความซบซอนในการใชงาน

ดานราคา

19.ราคาเมอเปรยบเทยบกบคณภาพ

20.ราคาเมอเปรยบเทยบกบคแขง

21.ระบบผอนช าระผานบตรเครดต

22.ความหลากหลายดานราคา

ดานชองทางการจดจ าหนาย

23. สถานทจ าหนายตงอยในเขตชมชน

24. มทจอดรถสะดวกสบาย

25. การตกแตงรานสวยงาม

26.ระบบการซอผานอนเตอรเนต

ดานการสงเสรมการตลาด

27. การโฆษณาผานสอตาง ๆ

28. การแจกของแถม 29. พนกงานขายคอยใหค าแนะน าภายใน

ราน

30. สงจดหมายแนะน าสนคาถงบาน

31. ปายบอกราคาชดเจน

90

สวนท 4 ขอเสนอแนะ 32. สงททานประทบใจในรายการสงเสรมการขายของโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยทจดคกบคาบรการของคายโทรศพทเคลอนท

1) ............................................................................................................................................... 2) ……………………………………………………………………………………………. 3) ……………………………………………………………………………………………

33.สงททานคดวาควรมการปรบปรงรายการสงเสรมการขายของโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยรน Others รน X Series รน N Seriesรน Asha และ รน Lumia Series

1) ............................................................................................................................................... 2) ……………………………………………………………………………………………. 3) ……………………………………………………………………………………………

34.ปญหาททานพบจากการใชโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยรน Others รน X Series รน N Series รน Ashaและ รน Lumia Series

1) ............................................................................................................................................... 2) ……………………………………………………………………………………………. 3) ……………………………………………………………………………………………

ขอขอบพระคณทกทานทใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถามในครงน

94

การปรบปรงขอมล

เนองจากขอมลทไดจากการเกบรวบรวมมานนมการกระจายตว ท าใหผศกษาจ าเปนตองปรบปรงขอมล และท าการจดกลมขอมลใหมความเหมาะสมในการทดสอบสมมตฐาน ดงแสดงรายละเอยดการปรบปรงขอมลในตารางผนวกท 2

ตารางผนวกท 2 การเปรยบเทยบขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามระหวางขอมลเดมกบขอมล

ทปรบปรงใหม (n = 384)

ขอมลทวไป

ขอมลเดม ขอมลทปรบปรงใหม

จ านวน (คน)

รอยละ จ านวน (คน)

รอยละ

อาย นอยกวา 20 ป 21 5.47 นอยกวา 20 ป 21 5.47 20 - 30 ป 112 29.17 20 - 30 ป 112 29.17 มากกวา 30 - 40 ป 147 38.28 มากกวา 30 - 40 ป 147 38.28 มากกวา 40 ป 104 27.28 มากกวา 40 ป 104 27.28 รวม 384 100.00 รวม 384 100.00 ระดบการศกษา มธยมศกษา/ปวช.หรอ

ต ากวา 62 16.15

ต ากวาปรญญาตร 104 27.08

อนปรญญา/ปวส. 42 10.94 ปรญญาตร 221 57.55 ปรญญาตร 221 57.55 สงกวาปรญญาตร 59 15.36 สงกวาปรญญาตร 59 15.36 รวม 384 100.00 รวม 384 100.00 สถานภาพ โสด 232 60.42 โสด 232 60.42 สมรส 137 35.68 สมรสและอนๆ 152 39.58 หยาราง/ หมาย/ ฯ 15 3.90 รวม 384 100.00 384 100.00

95

ตารางผนวกท 2 (ตอ) (n = 384)

ขอมลทวไป

ขอมลเดม ขอมลทปรบปรงใหม

จ านวน (คน)

รอยละ จ านวน (คน)

รอยละ

อาชพ ขาราชการ 31 8.07 ขาราชการ/พนกงานรฐฯ 54 14.06 พนกงานรฐวสาหกจ 23 5.99 พนกงานบรษทเอกชน 225 58.59 พนกงานบรษทเอกชน 225 58.59 ธรกจสวนตว 40 10.42

ธรกจสวนตว 40 10.42 นกเรยน/นกศกษาและ

อนๆ 65 16.93

นกเรยน/นกศกษา 31 8.07 อนๆ 34 8.86

รวม 384 100.00 รวม 384 100.00 รายไดตอเดอน นอยกวา 10,000 บาท 52 13.54 นอยกวา 10,000 บาท 52 13.54 10,000- 20,000 บาท 143 37.24 10,000- 20,000 บาท 143 37.24 20,001 – 30,000 บาท 117 30.47 20,001 – 30,000 บาท 117 30.47 มากกวา 30,000 บาทขน

ไป 72 18.75 มากกวา 30,000 บาทขน

ไป 72 18.75

รวม 384 100.00 รวม 384 100.00

96

ตารางผนวกท 3 การเปรยบเทยบพฤตกรรมการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทยหอโนเกยของผตอบแบบสอบถามระหวางขอมลเดมกบขอมลทปรบปรงใหม

(n = 384) พฤตกรรมการตดสนใจซอ

โทรศพทเคลอนทยหอโนเกย

ขอมลเดม ขอมลทปรบปรงใหม

จ านวน (คน)

รอยละ จ านวน (คน)

รอยละ

บคคลทมอทธ บดา/มารดา/ญาตพนอง 34 8.85 บดา/มารดา/ญาตพนองและเพอน

69 17.97

พลตอการตด ตวทานเอง 250 65.10 สาม/ ภรรยา และอนๆ 52 13.54 สนใจเลอกซอ เพอน 35 9.12 ตวทานเอง 263 68.49 โทรศพทเคลอนท สาม/ภรรยา/แฟน 26 6.77 การโฆษณาจากสอตางๆ 25 6.51 พนกงานขาย 1 0.26 อนๆ 13 3.39 รวม 384 100.00 รวม 384 100.00 เหตผล เพอใชในการตดตอ

ธรกจ 126 32.81 เพอใชในการตดตอ

ธรกจ 126 32.81

เลอกซอโทรศพท พดคยกบเพอน 86 22.40 พดคยกบเพอน 86 22.40 เคลอนท เพอความโกหรเปนท

ยอมรบในสงคม 7 1.82 บคคลภายในครอบครว

ใหซอ 28 7.29

บคคลภายในครอบครวใหซอ

28 7.29 เปนราคาทสามารถซอได

109 28.39

เปนราคาทสามารถซอได 109 28.39 อนๆ 35 9.11

อนๆ 28 7.29 รวม 384 100.00 รวม 384 100.00 ชวงโอกาสท ซอเปนเครองแรก 19 4.95 ทดแทนเครองเดมท

ลาสมย 143 37.24

นยมเลอกซอ วนส าคญๆ 27 7.03 ทดแทนเครองเดมทเสย 171 44.53 โทรศพทเคลอนท เทศกาลตางๆ 18 4.69 อนๆ 70 18.23 ทดแทนเครองเดมท

ลาสมย 143 37.24

ทดแทนเครองเดมทเสย 171 44.53 อน ๆ 6 1.56

รวม 384 100.00 รวม 384 100.00

97

ตารางผนวกท 3 (ตอ) (n = 384)

พฤตกรรมการตดสนใจซอ

โทรศพทเคลอนทยหอโนเกย

ขอมลเดม ขอมลทปรบปรงใหม

จ านวน (คน)

รอยละ จ านวน (คน)

รอยละ

สถานท หางสรรพสนคาใน 98 25.52 หางสรรพสนคา 157 40.89 เลอกซอ สวนหาง ตวแทนจ าหนาย 162 42.19 โทรศพทเคลอนท หางสรรพสนคา 59 15.36 อนๆ 65 16.92 (รานคา) ตวแทนจ าหนาย 162 42.19 รานคาปลกทวไป 34 8.85 ซอผานอนเตอรเนต 15 3.91 ชอปเครอขายมอถอ 14 3.65 อนๆ 2 0.52 รวม 384 100.00 รวม 384 100.00

98

ตารางผนวกท 3 (ตอ) (n = 384)

พฤตกรรมการตดสนใจซอ

โทรศพทเคลอนทยหอโนเกย

ขอมลเดม ขอมลทปรบปรงใหม

จ านวน (คน)

รอยละ จ านวน (คน)

รอยละ

แหลงขอมล ตวแทนจ าหนาย 89 23.18 อนเตอรเนต 206 53.64 ขาวสารเกยวกบ รานคาปลก 43 11..20 ศกษาดวยตวเอง 139 36.20 การเลอกซอ โทรทศน 76 19.79 ใบปลว/โบชวร 104 27.08 โทรศพทเคลอนท อนเตอรเนต 206 53.65 เพอน 92 23.96 เพอน 92 23.96 ตวแทนจ าหนาย 89 23.18 ใบปลว/โบชวร 104 27.08 โทรทศนและรานคาปลก 119 30.99 ศกษาดวยตวเอง 139 36.20

99

ประวตการศกษาและการท างาน

ชอ-นามสกล นางสาวฆรนทา ญาณศร

วน เดอน ปทเกด 05 พฤษภาคม 2525 สถานทเกด จงหวดกรงเทพมหานคร ประวตการศกษา บรหารธรกจบณฑต (สาขาการเงน) มหาวทยาลยกรงเทพ (เกยรตนยมอนดบ 2) เศรษฐศาสตรมหาบณฑต (เศรษฐศาสตรธรกจ) มหาวทยาลยเกษตรศาสตร ต าแหนงหนาทการงานปจจบน เจาหนาทการเงน ฝายBilling & Collection

สถานทท างาน บรษท ยไนเตด ดสทรบวชน บซซเนส จ ากด