Upload
others
View
8
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
รายงานความพึงพอใจการบริหารและการจัดการศึกษา ของส านักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต ๑
ประจาปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๑
ส านักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต ๑ ส านักงานคณะกรรมการการศึกษาขั้นพื้นฐาน
กระทรวงศึกษาธิการ
ค ำน ำ
การส ารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการบริหารและการจัดการศึกษา และการให้บริการของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 เพ่ือรายงานผลระดับความพึงพอใจที่มีต่อการบริหารและการจัดการตามกระบวนการบริหารงาน 4 ด้าน ได้แก่ ด้านวิชาการ ด้านงบประมาณ ด้านบริหารงานบุคคล และด้านบริหารงาน อันเป็นการสะท้อนผลการให้บริการของหน่วยงานได้รับทราบคุณภาพการให้บริการที่ เกิดข้ึน และ น าผลการสอบถามท่ีได้มาปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของหน่วยงาน และเพ่ือให้ผู้รับบริการมี ความพึงพอใจมากยิ่งขึ้นตามล าดับ ในการนี้ส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 ขอขอบพระคุณผู้รับบริการ ทุกท่านที่ให้ข้อมูล ข้อคิดเห็น และข้อเสนอแนะอันจะเป็นประโยชน์ต่อการปรับปรุงการปฏิบัติงานต่อไป ส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1
สำรบัญ เรื่อง หน้ำ ค าน า สารบัญ ส่วนที่ 1 บทน ำ 1 1.1 ความเป็นมาและความส าคัญ 1 1.2 วัตถุประสงค์ 1 1.3 ขอบเขตของการศึกษา 1 1.4 ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ 2 ส่วนที่ 2 ขั้นตอนและวิธีด ำเนินกำร 2.1 ขั้นตอนการด าเนินการ 3 2.2 วิธีการด าเนินงาน 4 2.2.1 ประชากรและกลุ่มตัวอย่าง 4 2.2.2 เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา 4 2.2.3 การเก็บรวบรวมข้อมูล 4 2.2.4 การวิเคราะห์ข้อมูล 4 2.2.5 เกณฑ์การให้คะแนน 4 2.2.6 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล 5 ส่วนที่ 3 ผลการวิเคราะห์ข้อมูล 6 ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม 6 ตอนที่ 2 ความพึงพอใจในการให้บริการ 6 ตอนที่ 3 ข้อคิดเห็น/ข้อเสนอแนะเพ่ิมเติมเกี่ยวกับการให้บริการ 8 ส่วนที่ 4 สรุปและอภิปรายผล 9
…………………..
ส่วนที ่1 บทน ำ
1.1. ควำมเป็นมำและควำมส ำคัญ ส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 เป็นหน่วยงานที่จัดตั้งขึ้นตามพระราชบัญญัติระเบียบบริหารราชการกระทรวงศึกษาธิการ พ.ศ. 2546 รับผิดชอบในการจัดการศึกษาขั้นพ้ืนฐานของโรงเรียนในเขตอ าเภอเมือง อ าเภอบ้านสร้าง อ าเภอศรีมโหสถ อ าเภอศรีมหาโพธิ และอ าเภอประจันตคาม จังหวัดปราจีนบุรี พันธกิจ คือ 1. พัฒนาระบบบริหารจัดการอย่างมีประสิทธิภาพให้เป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ 2. ส่งเสริมสนับสนุนการสร้างโอกาสทางการศึกษาอย่างทั่วถึง และหลากหลาย 3. ส่งเสริมสนับสนุนให้สถานศึกษาจัดการศึกษาให้ผู้เรียนได้รับการศึกษาอย่างมีคุณภาพตามมาตรฐานสากล และมีทักษะชีวิตบนพ้ืนฐานความเป็นไทย หน่วยงานภายในส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 จากแนวทางข้างต้นเมื่อพิจารณาการบริหารการศึกษา จะเห็นได้ว่าเป็นกิจกรรมที่มีความส าคัญยิ่งส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 จะต้องให้บริการโดยตรงแก่ผู้บริหารสถานศึกษา ครูผู้สอน บุคลากรทางการศึกษา (พนักงานราชการ ครูอัตราจ้าง ลูกจ้างประจ าหรือลูกจ้างชั่วคราว) เพ่ือให้การจัดการศึกษาด าเนินไปได้โดยบรรลุวัตถุประสงค์ ดังนั้น จึงมีความจ าเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีการศึกษาความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 เพ่ือน าข้อมูลที่ได้ไปสู่การพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ ของหน่วยงาน อีกทั้งยังเป็นข้อมูลส าคัญ ส าหรับผู้บริหาร บุคลากร ผู้ที่สนใจ และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้น าไปประยุกต์ใช้ในการให้บริการต่อไป 1.2 วัตถุประสงค์ 1. เพ่ือศึกษาความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 2. เพ่ือรวบรวมความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และน ามาเป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาบริหารจัดการ ตลอดจนการให้บริการต่าง ๆ ของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 ให้มีประสิทธิภาพมากข้ึน 1.3 ขอบเขตของกำรศึกษำ 1.3.1 ขอบเขตด้านประชากรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ ได้แก่โรงเรียนในสังกัดสานักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 จ านวน 121 โรง 1.3.2 ขอบเขตเนื้อหา ศึกษาความพึงพอใจการบริหารจัดการการศึกษา ด้านวิชาการ ด้านงบประมาณ ด้านบริหารงานบุคคล และด้านบริหารทั่วไป ของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1
2
1.4 ประโยชน์ที่คำดวำ่จะได้รับ 1. ทราบระดับความพึงพอใจของข้าราชการครูและบุคลากรทางการศึกษาในสังกัดส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 ที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของสานักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 2. น าข้อมูลที่ได้จากการส ารวจความพึงพอใจมาใช้เป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาการบริหารจัดการ ตลอดจนการให้บริการต่าง ๆ ของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 ให้มีประสิทธิภาพมากข้ึน
ส่วนที่ 2
ขั้นตอนและวิธีด ำเนินกำร
ส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 ด าเนินการส ารวจความพึงพอใจจากกลุ่มตัวอย่าง โดยมีรายละเอียดขั้นตอนและวิธีด าเนินการ ดังต่อไปนี้
1. ขั้นตอนกำรด ำเนินงำน 1.1 ขั้นวำงแผน (Plan) 1.1.1 ศึกษาสภาพปัจจุบัน ปัญหา ของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 1.1.2 ศึกษา เอกสาร หนังสือและงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง 1.1.3 ประชุมวางแผนภายในกลุ่ม 1.1.4 ประสานผู้เกี่ยวข้อง 1.2 ขั้นด ำเนินกำร(Do) 1.2.1 จัดทาแบบส ารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ ไห้แก ่ผู้บริหารสถานศึกษา ครูผู้สอน คณะกรรมการสถานศึกษา บุคลากรทางการศึกษา และคณะกรรมการติดตาม ตรวจสอบ ประเมินผลและนิเทศการศึกษา ในสังกัดสานักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 โดยก าหนดประเด็นการประเมินความพึงพอใจตามภารกิจหลัก 4 ด้าน ได้แก่ ด้านงบประมาณ ด้านวิชาการ ด้านการบริหารงานบุคคล และด้านบริหารงานทั่วไป 1.2.2 จัดท าบันทึกเสนอผู้บริหารเพื่อลงนามหนังสือแจ้งสถานศึกษาในสังกัด และ ผู้ที่เกี่ยวข้อง เพ่ือกรอกแบบสอบถาม 1.2.3 ส่งหนังสือถึงสถานศึกษาในสังกัด ในระบบ Amss++ เพ่ือตอบแบบสอบถาม 1.2.4 เก็บรวบรวมแบบส ารวจที่ผู้รับบริการกรอกข้อมูลแล้ว จากสถานศึกษาในสังกัด และทุกกลุ่มในส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 เมื่อถึงก าหนดเวลาจาก Google form 1.3 ขั้นประเมิน ตรวจสอบ (Check) 1.3.1 วิเคราะห์ผลส ารวจความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของการให้บริการ 1.3.2 สรุป รายงานผลความพึงพอใจ เพ่ือน าไปปรับปรุงและพัฒนาต่อไป 1.4 ขั้นปรับปรุงพัฒนำ (Action) น าผลการประเมินกิจกรรมไปวางแผนพัฒนากิจกรรมในปีต่อไป
4
2. วิธีกำรด ำเนินงำน ในการติดตามและประเมินผลการด าเนินงาน ได้ด าเนินการดังนี้ 2.1 ประชำกรและกลุ่มตัวอย่ำง ประชำกรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ ได้แก่ โรงเรียนในสังกัดส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 จ านวน 121 โรง กลุ่มตัวอย่ำง ที่ใช้ในการศึกษาในครั้งนี้ ได้แก่ผู้บริหารสถานศึกษา ครูผู้สอน คณะกรรมการสถานศึกษา บุคลากรทางการศึกษา และคณะกรรมการติดตาม ตรวจสอบ ประเมินผลและนิเทศการศึกษา ในสังกัดส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 จ านวน 134 คน 2.2 เครื่องมือที่ใช้ในกำรศึกษำ เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล โดยจัดท าแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 จ านวน 1 ฉบบั มีลักษณะเป็นแบบตรวจรายการ (Check List) ในตอนที่ 1 และตอนที่ 2 ตอนที่ 3 เป็นแบบปลายเปิด (Open End) และสแกน OR Code โดยสอบถามความพึงพอใจตามรายการประเมิน ดังนี้ ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม ตอนที่ 2 ความพึงพอใจต่อการบริหารและการจัดการศึกษาของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษา ตอนที่ 3 ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเพ่ือการพัฒนาการให้บริการ 2.3 กำรเก็บรวบรวมข้อมูล การเก็บรวบรวมข้อมูลการส ารวจความพึงพอใจของผู้มารับบริการ ส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 ด าเนินการโดยแจกแบบสอบถามความพึงพอใจให้กับผู้มารับบริการ และสแกน OR Code จ านวน 134 ราย 2.4 กำรวิเครำะห์ข้อมูล ได้วิเคราะห์ข้อมูลด้วยวิธีการทางสถิติ ดังนี้ ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับผู้ตอบแบบสอบถาม ใช้สถิติความถ่ีร้อยละและน าเสนอในตารางประกอบการพรรณนาแบบความเรียง ตอนที่ 2 ข้อมูลเกี่ยวกับการด าเนินกิจกรรมโครงการ ใช้สถิติค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน น าเสนอในตารางประกอบการพรรณนาแบบความเรียง ตอนที่ 3 ข้อเสนอแนะ (เป็นค าถามปลายเปิด ใช้การสรุปความพรรณนาแบบความเรียง 2.5 เกณฑ์กำรให้คะแนน เป็นแบบมาตราส่วนประเมินค่า 5 ระดับ (Rating Scale) โดยให้น้ าหนักคะแนนดังนี้ คะแนน 5 หมายถึง มีความพึงพอใจระดับมากที่สุด คะแนน 4 หมายถึง มีความพึงพอใจระดับมาก คะแนน 3 หมายถึง มีความพึงพอใจระดับปานกลาง
5
คะแนน 2 หมายถึง มีความพึงพอใจระดับน้อย คะแนน 1 หมายถึง มีความพึงพอใจระดับน้อยที่สุด แล้วน าข้อมูลที่ได้จากการแปลความหมายมาวิเคราะห์โดยใช้ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน จากนั้นนาค่าเฉลี่ยไปเทียบเกณฑ์ดังนี้ ค่าเฉลี่ยระหว่าง 1.00 - 1.49 หมายถึง มีระดับ น้อยที่สุด ค่าเฉลี่ยระหว่าง 1.50 - 2.49 หมายถึง มีระดับ น้อย ค่าเฉลี่ยระหว่าง 2.50 - 3.49 หมายถึง มีระดับ ปานกลาง ค่าเฉลี่ยระหว่าง 3.50 - 4.49 หมายถึง มีระดับ มาก ค่าเฉลี่ยระหว่าง 4.50 - 5.00 หมายถึง มีระดับ มากที่สุด 2.6 สถิติที่ใช้ในก ำรวิเครำะห์ข้อมูล 1. ร้อยละ (Percentage) 2. ค่าเฉลี่ย (Arithmetic Mean) 3. ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)
ส่วนที่ 3 ผลกำรวิเครำะห์ข้อมูลควำมพึงพอใจ
การส ารวจความพึงพอใจในต่อการบริหารจัดการศึกษาตามกระบวนการบริหารงาน 4 ด้าน ได้แก่ ด้านวิชาการ ด้านบริหารงานงบประมาณ ด้านบริหารงานบุคคล และด้านบริหารงานทั่วไป ของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 ด าเนินการโดยใช้แบบสอบถามจากข้าราชการครู และบุคลากรทาง การศึกษา ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ปรากฏ ดังนี้
ตอนที่ 3.1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถำม
ต ำแหน่ง จ ำนวน ร้อยละ ครูผู้สอน 62 46.30 ผู้บริหารสถานศึกษา 44 32.80 บุคลากรทางการศึกษา 23 17.20 คณะกรรมการสถานศึกษา 2 1.50 คณะกรรมการติดตาม ตรวจสอบ ประเมินผลและนิเทศการศึกษา
2
1.50
อ่ืน ๆ 1 0.70 รวม 134 100
จากตาราง พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามมีต าแหน่งครูผู้สอน จ านวน 62 คน คิดเป็นร้อยละ 46.30 ผู้บริหาร จ านวน 44 คน คิดเป็นร้อยละ 32.80 บุคลาการทางการศึกษา จ านวน 23 คน คิดเป็นร้อยละ 17.20 คณะกรรมการสถานศึกษา จ านวน 2 คน คิดเป็นร้อยละ 1.50 คณะกรรมการติดตาม ตรวจสอบประเมินผลและนิเทศการศึกษา จ านวน 2 คน คิดเป็นร้อยละ 1.50 อื่น ๆ จ านวน 1 คน คิดเป็นร้อยละ 0.70 ตามล าดับ ตอนที่ 3.2 ระดับควำมพึงพอใจ ตาราง ผลการวิเคราะห์ด้านความพึงพอใจของผู้รับบริการ ประกอบด้วย ความพึงพอใจที่มีต่อการบริหารและการจัดการศึกษาด้านวิชาการ ด้านงบประมาณ ด้านบริหารงานบุคคล และด้านบริหารงานบุคคล ดังแสดงในตาราง ดังนี้
7
ที ่ ควำมพึงพอใจ ด้ำนต่ำง ๆ
จ ำนวนผู้รับบริกำร
ระดับควำมพึงพอใจ 5 มำกที่สุด 4 มำก 3 ปำนกลำง 2 น้อย 1 น้อยที่สุด
1 ด้านวิชาการ 134 42 (31.34)
71 (52.99)
21 (15.67)
0 0
2 ด้านบริหารงานบุคคล 134 43 (32.09)
66 (49.25)
21 (15.67)
4 (2.99)
0
3 ด้านงบประมาณ 134 45 (33.58)
67 (50.00)
18 (13.43)
4 (2.99)
0
4 ด้านบริหารทั่วไป 134 37 (27.61)
71 (52.99)
24 (17.90)
2 (1.50)
0
รวมเฉลี่ย 134 42 (31.34)
69 (51.49)
21 (15.67)
2 (1.50)
0
จากตาราง พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจการบริหารการจัดการศึกษาของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 ตามกระบวนการบริหารงาน 4 ด้าน ได้แก่ ด้านวิชาการ ด้านงบประมาณ ด้านบริหารงานบุคคล ด้านบริหารทั่วไป มีความพึงพอใจในภาพรวมอยู่ในระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 51.49 มีความ พึงพอใจอยู่ในระดับมากท่ีสุด คิดเป็นร้อยละ 31.34 มีความพึงพอใจในภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 15.67 และมีความพึงพอใจในภาพรวมอยู่ในระดับน้อย คิดเป็นร้อยละ 1.50 เรียงตามล าดับ ดังนั้น ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการบริการจัดการศึกษาของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 ตามกระบวนการบริหารงาน ด้านวิชาการ ด้านงบประมาณ ด้านบริหารงานบุคคล และด้านบริหารงานทั่วไป มีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากข้ึนไป คิดเป็นร้อยละ 84.32 (จ านวน 113 คน) และเม่ือพิจารณาระดับความพึงพอใจการบริหารและการจัดการศึกษาของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 ในด้านวิชาการ ด้านงบประมาณ ด้านบริหารงานบุคคล และด้านบริหารทั่วไป มีรายละเอียดของแต่ละข้อ ดังนี้ ข้อ 1 ความพึงพอใจด้านวิชาการ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 52.99 (จ านวน 71 คน) อยู่ในระดับมากท่ีสุด คิดเป็นร้อยละ 31.34 (จ านวน 42 คน) อยู่ในระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 15.67 (จ านวน 21 คน) เรียงตามล าดับ ข้อ 2 ความพึงพอใจด้านบริหารงานบุคคล พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 49.25 (จ านวน 66 คน) อยู่ในระดับมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 32.09 (จ านวน 43 คน) อยู่ในระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 15.67 (จ านวน 21 คน) และอยู่ในระดับน้อย คิดเป็นร้อยละ 2.99 (จ านวน 4 คน) เรียงตามลาดับ
8
ข้อ 3 ความพึงพอใจด้านงบประมาณ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 50.00 (จ านวน 67 คน) อยู่ในระดับมากท่ีสุด คิดเป็นร้อยละ 33.58 (จ านวน 45 คน) อยู่ในระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 13.43 (จ านวน 18 คน) และอยู่ในระดับน้อย คิดเป็นร้อยละ 2.99 (จ านวน 4 คน) เรียงตามล าดับ ข้อ 4 ความพึงพอใจด้านบริหารทั่วไป พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 52.99 (จ านวน 71 คน) อยู่ในระดับมากท่ีสุด คิดเป็นร้อยละ 27.61 (จ านวน 37 คน) อยู่ในระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 17.90 (จานวน 24 คน) และอยู่ในระดับน้อย คิดเป็นร้อยละ 1.50 (จ านวน 2 คน) เรียงตามล าดับ ตอนที่ 3.3 ผลกำรวิเครำะห์ด้ำนควำมคิดเห็น/ข้อเสนอแนะ ด้ำนวิชำกำร -การสนับสนุนวิชาการขอให้ส่งเสริมครอบคลุมทุกกลุ่มสาระ ด้ำนงบประมำณ -การวิเคราะห์การจัดสรรตามความต้องการ ด้ำนบริหำรงำนบุคคล -ข้อมูลการบริการให้ชัดเจน ด้ ำนบริหำรทั่วไป -จัดหาผู้สนับสนุน
ส่วนที่ 4 สรุปและอภิปรำยผล
กลุ่มอ านวยการ ส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 ด าเนินการส ารวจความพึงพอใจจากกลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้บริหารสถานศึกษา ครูผู้สอน บุคลากรทางการศึกษา คณะกรรมการสถานศึกษา และคณะกรรมการติดตาม ตรวจสอบ ประเมินผลและนิเทศการศึกษา (ก.ต.ป.น.) ในสังกัดส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 จ านวน 134 คน ขอบเขตเนื้อหาของความพึงพอใจต่อการบริหารการจัดการศึกษาของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 ประกอบด้วย ความพึงพอใจในด้านวิชาการ ด้านงบประมาณ ด้านบริหารงานบุคคล ด้านบริหารทั่วไป เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือแบบส ารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 มีลักษณะเป็นแบบตรวจรายการ (Check List) จากผลการส ารวจความพึงพอใจต่อการบริหารการจัดการศึกษาของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 ตามกระบวนการบริหารงาน 4 ด้าน ได้แก่ ด้านวิชาการ ด้านงบประมาณ ด้านบริหารงานบุคคล และด้านบริหารงานทั่วไป ดังแสดงในตาราง ดังนี้ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจการบริหารการจัดการศึกษาของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 ตามกระบวนการบริหารงาน 4 ด้าน ได้แก่ ด้านวิชาการ ด้านงบประมาณ ด้านบริหารงานบุคคล ด้านบริหารทั่วไป มีความพึงพอใจในภาพรวมอยู่ในระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 51.49 มีความ พึงพอใจอยู่ในระดับมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 31.34 มีความพึงพอใจอยู่ในระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 15.67 และมีความพึงพอใจอยู่ในระดับน้อย คิดเป็นร้อยละ 1.50 เรียงตามล าดับ ดังนั้น ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการบริการจัดการศึกษาของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 ตามกระบวนการบริหารงาน ด้านวิชาการ ด้านงบประมาณ ด้านบริหารงานบุคคล และด้านบริหารงานทั่วไป มีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากขึ้นไป คิดเป็นร้อยละ 84.32 (จ านวน 113 คน) และเมื่อพิจารณาระดับความพึงพอใจการบริหารและการจัดการศึกษาของส านักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาปราจีนบุรี เขต 1 ในด้านวิชาการ ด้านงบประมาณ ด้านบริหารงานบุคคล และด้านบริหารทั่วไป มีรายละเอียดของแต่ละข้อ ดังนี้ ข้อ 1 ความพึงพอใจด้านวิชาการ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก คิดเป็น ร้อยละ 52.99 (จ านวน 71 คน) อยู่ในระดับมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 31.34 (จ านวน 42 คน) อยู่ในระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 15.67 (จ านวน 21 คน) เรียงตามล าดับ ข้อ 2 ความพึงพอใจด้านบริหารงานบุคคล พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 49.25 (จ านวน 66 คน) อยู่ในระดับมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 32.09 (จ านวน 43 คน) อยู่ในระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 15.67 (จ านวน 21 คน) และอยู่ในระดับน้อย คิดเป็นร้อยละ 2.99 (จ านวน 4 คน) เรียงตามลาดับ
10
ข้อ 3 ความพึงพอใจด้านงบประมาณ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 50.00 (จ านวน 67 คน) อยู่ในระดับมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 33.58 (จ านวน 45 คน) อยู่ในระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 13.43 (จ านวน 18 คน) และอยู่ในระดับน้อย คิดเป็นร้อยละ 2.99 (จ านวน 4 คน) เรียงตามล าดับ ข้อ 4 ความพึงพอใจด้านบริหารทั่วไป พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 52.99 (จ านวน 71 คน) อยู่ในระดับมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 27.61 (จ านวน 37 คน) อยู่ในระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 17.90 (จานวน 24 คน) และอยู่ในระดับน้อย คิดเป็นร้อยละ 1.50 (จ านวน 2 คน) เรียงตามล าดับ ตอนที่ 3 ผลกำรวิเครำะห์ด้ำนควำมคิดเห็น/ข้อเสนอแนะ ด้ำนวิชำกำร -การสนับสนุนวิชาการขอให้ส่งเสริมครอบคลุมทุกกลุ่มสาระ ด้ำนงบประมำณ -การวิเคราะห์การจัดสรรตามความต้องการ ด้ำนบริหำรงำนบุคคล -ข้อมูลการบริการให้ชัดเจน ด้ ำนบริหำรทั่วไป -จัดหาผู้สนับสนุน
..........................
ภำคผนวก
รำยงำนผลควำมพึงพอใจในกำรบริหำรและจัดกำรศึกษำตำมกระบวนกำรบริหำรงำน
ของส ำนักงำนเขตพ้ืนที่กำรศึกษำประถมศึกษำปรำจีนบุรี เขต 1 ประจ ำปีงบประมำณ พ.ศ. 2561
แบบสอบถำมควำมพึงพอใจในกำรบริหำรและกำรจัดกำรศึกษำของส ำนักงำนเขตพื้นที่กำรศึกษำ
ค าชี้แจง 1. แบบสอบถามนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อประเมินความพึงพอใจของผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสียต่อการบริหารจัดการของส านักงาน เขตพื้นที่การศึกษา ตามมาตรฐานส านกังานเขตพื้นที่การศึกษา พ.ศ. 2560 โดยก าหนดประเด็นการประเมินความพึงพอใจตามภารกิจหลัก 4 ด้าน ในแต่ละด้านประกอบด้วย 2 ส่วน คือ ส่วนที่ 1 ข้อมูลส่วนบุคคล ส่วนที่ 2 ความพึงพอใจต่อการบริหารและการจัดการศึกษา รวมทั้งการให้บริการของส านักงานเขตพื้นที่การศึกษา
2. ระดับประเมินความพึงพอใจ มี 5 ระดับ คือ น้อยที่สุด น้อย ปานกลาง มาก และมากที่สุด 3. โปรดระบุระดบัความพึงพอใจของท่าน โดยใส่เครื่องหมาย ในช่องที่ตรงกบัความคิดเห็นของท่าน ส่วนที่ 1 ข้อมูลส่วนบุคคล
⃝ ผู้บริหาร ⃝ บุคลากรทางการศึกษา ⃝ ครูผู้สอน
⃝ ก.ต.ป.น. ⃝ คณะกรรมการสถานศึกษา ⃝ อื่น ๆ โปรดระบุ.................. ส่วนที่ 2 ควำมพึงพอใจต่อกำรบริหำรและกำรจัดกำรศึกษำ รวมทั้งกำรให้บริกำรของส ำนักงำนเขตพื้นที่กำรศึกษำ ด้ำนวิชำกำร
ข้อ รำยกำร ระดับควำมพึงพอใจ
น้อยที่สุด
น้อย ปำน กลำง
มำก มำกที่สุด
1 การจัดท าแผนพัฒนาคุณภาพการศึกษาของส านักงานเขตพื้นทีก่ารศึกษา และสถานศึกษา
2 การพัฒนากรอบหลักสูตรท้องถิ่นสอดคล้องกับแผนการศึกษาแห่งชาติ และ ตามความต้องการของสถานศึกษา
3 การส่งเสริมการพัฒนาหลักสูตรสถานศึกษาให้สอดคล้องกับหลกัสูตรแกนกลางการศึกษาขั้นพื้นฐาน พทุธศักราช 2551 และตามบริบทของสถานศึกษา
4 การส่งเสริม สนบัสนุนให้สถานศึกษาจัดกระบวนการเรียนรู้ที่เน้นผู้เรียนเปน็ส าคัญ 5 การส่งเสริม สนบัสนุนให้สถานศึกษามีการผลิต พฒันาสื่อ เคร่ืองมือ อุปกรณ์
ในการจัดการเรียนการสอนที่หลากหลายคลอบคลุมทุกกลุ่มสาระ
6 การส่งเสริม สนบัสนุนให้สถานศึกษามีการวัดผล ประเมินผลทีห่ลากหลาย และน าผลการประเมินไปใช้ในการปรับปรุงคุณภาพการศึกษา
7 การส่งเสริม สนบัสนุน นิเทศ ติดตาม ตรวจสอบการพัฒนาคุณภาพการศึกษา ตามระบบประกนัคุณภาพการศึกษา
8 การส่งเสริม สนับสนุนให้บุคลากรในส านักงานเขตพื้นที่การศึกษา และสถานศึกษาท าวิจัยและน าผลการวิจัยไปพฒันาคุณภาพการศึกษาของเขตพื้นที่การศึกษา
9 การส่งเสริม สนบัสนุนให้สถานศึกษาพัฒนาการจัดกิจกรรมพัฒนาผู้เรียน และระบบดูแลช่วยเหลือนักเรียน
10 การส่งเสริม สนบัสนุนให้บุคคล องค์กร หน่วยงานต่างๆ มีส่วนรว่มในการจัดการศึกษาและเปน็แหล่งเรียนรู้เพื่อพัฒนาคุณภาพการศึกษาในรูปแบบเครือข่าย
ข้อเสนอแนะ
...........................................................................................................................................................................................................
แบบสอบถำมควำมพึงพอใจในกำรบริหำรและกำรจัดกำรศึกษำของส ำนักงำนเขตพื้นที่กำรศึกษำ
ค าชี้แจง 1. แบบสอบถามนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อประเมินความพึงพอใจของผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสียต่อการบริหารจัดการของส านักงาน เขตพื้นที่การศึกษา ตามมาตรฐานส านกังานเขตพื้นที่การศึกษา พ.ศ. 2560 โดยก าหนดประเด็นการประเมินความพึงพอใจตามภารกิจหลัก 4 ด้าน ในแต่ละด้านประกอบด้วย 2 ส่วน คือ ส่วนที่ 1 ข้อมูลส่วนบุคคล ส่วนที่ 2 ความพึงพอใจต่อการบริหารและการจัดการศึกษา รวมทั้งการให้บริการของส านักงานเขตพื้นที่การศึกษา
2. ระดับประเมินความพึงพอใจ มี 5 ระดับ คือ น้อยที่สุด น้อย ปานกลาง มาก และมากที่สุด 3. โปรดระบุระดบัความพึงพอใจของท่าน โดยใส่เคร่ืองหมาย ในช่องที่ตรงกบัความคิดเห็นของท่าน ส่วนที่ 1 ข้อมูลส่วนบุคคล
⃝ ผู้บริหาร ⃝ บุคลากรทางการศึกษา ⃝ ครูผู้สอน
⃝ ก.ต.ป.น. ⃝ คณะกรรมการสถานศึกษา ⃝ อื่น ๆ โปรดระบุ.................. ส่วนที่ 2 ควำมพึงพอใจต่อกำรบริหำรและกำรจัดกำรศึกษำ รวมทั้งกำรให้บริกำรของส ำนักงำนเขตพื้นที่กำรศึกษำ ด้ำนงบประมำณ
ข้อ รำยกำร ระดับควำมพึงพอใจ
น้อยที่สุด
น้อย ปำน กลำง
มำก มำกที่สุด
1 การขอจัดตั้ง จัดสรร และโอนเงนิงบประมาณในสถานศึกษา 2 การวางแผนการใช้งบประมาณถูกต้องตามระเบียบ/กฎหมายทีก่ าหนด และ
สอดคล้องกับนโยบาย
3 การแต่งตั้งผู้รับผิดชอบในการจัดระบบการบริหารการเงิน บัญชี และพัสดุอย่างชัดเจน 4 การสร้างความรู้ ความเข้าใจ ด้านการวางแผนการใช้งบประมาณให้กับบุคคลที่
เก่ียวข้อง
5 การนิเทศ ก ากับ ติดตามและ ตรวจสอบการใช้งบประมาณของสถานศึกษา 6 การให้ค าปรึกษาช่วยเหลือแนะน าการปฏิบัตงิานด้านการเงนิและบญัชีของสถานศึกษา 7 การให้ค าปรึกษาช่วยเหลือ แนะน า ในการรายงานผลการเบิกจ่ายงบประมาณแก่
สถานศึกษา
8 การน านวัตกรรม เทคโนโลยีมาใช้ในการพัฒนางาน 9 จัดท าเอกสารการรายงานผลการด าเนินงานทางดา้นงบประมาณประจ าปีอย่างเปน็
ระบบ
10 การประเมินความเสี่ยงด้านการเงิน การบัญชี และพสัดุของส านักงานเขตพืน้ที่การศึกษา และสถานศึกษา
ข้อเสนอแนะ........................................................................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
แบบสอบถำมควำมพึงพอใจในกำรบริหำรและกำรจัดกำรศึกษำของส ำนักงำนเขตพื้นที่กำรศึกษำ
ค าชี้แจง 1. แบบสอบถามนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อประเมินความพึงพอใจของผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสียต่อการบริหารจัดการของส านักงาน เขตพื้นที่การศึกษา ตามมาตรฐานส านกังานเขตพื้นที่การศึกษา พ.ศ. 2560 โดยก าหนดประเด็นการประเมินความพึงพอใจตามภารกิจหลัก 4 ด้าน ในแต่ละด้านประกอบด้วย 2 ส่วน คือ ส่วนที่ 1 ข้อมูลส่วนบุคคล ส่วนที่ 2 ความพึงพอใจต่อการบริหารและการจัดการศึกษา รวมทั้งการให้บริการของส านักงานเขตพื้นที่การศึกษา
2. ระดับประเมินความพึงพอใจ มี 5 ระดับ คือ น้อยที่สุด น้อย ปานกลาง มาก และมากที่สุด 3. โปรดระบุระดบัความพึงพอใจของท่าน โดยใส่เคร่ืองหมาย ในช่องที่ตรงกบัความคิดเห็นของท่าน ส่วนที่ 1 ข้อมูลส่วนบุคคล
⃝ ผู้บริหาร ⃝ บุคลากรทางการศึกษา ⃝ ครูผู้สอน
⃝ ก.ต.ป.น. ⃝ คณะกรรมการสถานศึกษา ⃝ อื่น ๆ โปรดระบุ.................. ส่วนที่ 2 ควำมพึงพอใจต่อกำรบริหำรและกำรจัดกำรศึกษำ รวมทั้งกำรให้บริกำรของส ำนักงำนเขตพื้นที่กำรศึกษำ ด้ำนกำรบริหำรงำนบุคคล
ข้อ รำยกำร ระดับควำมพึงพอใจ
น้อยที่สุด
น้อย ปำน กลำง
มำก มำกที่สุด
1 การจัดท าข้อมูลสารสนเทศอัตราก าลังครูและบุคลากรทางการศึกษาที่สอดคล้องกับนโยบาย สภาพปญัหา และความต้องการของสถานศึกษา
2 การจัดท าแผนอัตราก าลงัครูและบุคลากรทางการศึกษาที่สอดคล้องกับนโยบาย สภาพปญัหา และความต้องการของสถานศึกษา
3 การสรรหา บรรจุ แต่งตั้ง ย้าย โอน รวมทั้งการออกจากราชการของครูและบุคลากรทางการศึกษาที่ถูกต้องตามระเบียบ โปร่งใส ตรวจสอบได้
4 การจัดท าแผนพัฒนาครูและบุคลากรทางการศึกษา เพื่อเป็นครูมืออาชีพโดยวิธีการที่หลากหลาย ทุกกลุ่มเปา้หมายอย่างทัว่ถึง
5 การเสริมสร้าง วินัย คุณธรรมจริยธรรม และจรรยาบรรณวิชาชพีให้แก่ครูและบุคลากรทางการศึกษาทุกกลุ่มเป้าหมาย
ข้อเสนอแนะ........................................................................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
53
แบบสอบถำมควำมพึงพอใจในกำรบริหำรและกำรจัดกำรศึกษำของส ำนักงำนเขตพื้นที่กำรศึกษำ
ค าชี้แจง 1. แบบสอบถามนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อประเมินความพึงพอใจของผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสียต่อการบริหารจัดการของส านักงาน เขตพื้นที่การศึกษา ตามมาตรฐานส านกังานเขตพื้นที่การศึกษา พ.ศ. 2560 โดยก าหนดประเด็นการประเมินความพึงพอใจตามภารกิจหลัก 4 ด้าน ในแต่ละด้านประกอบด้วย 2 ส่วน คือ ส่วนที่ 1 ข้อมูลส่วนบุคคล ส่วนที่ 2 ความพึงพอใจต่อการบริหารและการจัดการศึกษา รวมทั้งการให้บริการของส านักงานเขตพื้นที่การศึกษา
2. ระดับประเมินความพึงพอใจ มี 5 ระดับ คือ น้อยที่สุด น้อย ปานกลาง มาก และมากที่สุด 3. โปรดระบุระดบัความพึงพอใจของท่าน โดยใส่เคร่ืองหมาย ในช่องที่ตรงกบัความคิดเห็นของท่าน ส่วนที่ 1 ข้อมูลส่วนบุคคล
⃝ ผู้บริหาร ⃝ บุคลากรทางการศึกษา ⃝ ครูผู้สอน
⃝ ก.ต.ป.น. ⃝ คณะกรรมการสถานศึกษา ⃝ อื่น ๆ โปรดระบุ.................. ส่วนที ่2 ควำมพึงพอใจต่อกำรบริหำรและกำรจัดกำรศึกษำ รวมทั้งกำรให้บริกำรของส ำนักงำนเขตพื้นที่กำรศึกษำ ด้ำนกำรบริหำรทั่วไป
ข้อ รำยกำร น้อยที่สุด
น้อย ปำน กลำง
มำก มำกที่สุด
1 จัดท าระบบข้อมูลสารสนเทศเชือ่มโยงทั้งภายในและภายนอกเขตพื้นที่การศึกษาและส่วนกลางอยา่งเปน็ระบบ ใช้ง่ายสะดวกและรวดเร็ว
2 การประชาสัมพนัธ์และเผยแพรข่้อมูลสารสนเทศ ต่อสถานศึกษาและสาธารณะอย่างต่อเนื่อง
3 ช่องทางในการสื่อสารและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นร่วมกันหลายช่องทาง 4 การจัดท าแผนผังอาคารสถานที ่และปา้ยประชาสัมพันธ์อยา่งชดัเจน 5 การบ ารุงรักษาอาคารสถานที่ ระบบสาธารณูปโภคและสภาพแวดล้อมเป็น
ระเบียบ สะอาด ถูกสุขลักษณะในส านักงานเขตพื้นที่การศึกษา
6 การติดตาม ประเมนิผลการปฏบิัติงานตามมาตรฐานการปฏบิัตงิาน และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
7 การวางระบบควบคุมภายในทีส่อดคล้องกับสภาพปญัหา และตรงตามภารกิจของหน่วยงาน
8 การจัดสวัสดิการและสวสัดิภาพของครูและบุคลากรทางการศึกษาได้อยา่งทั่วถึง สอดคล้องกับระเบียบที่ก าหนดและความต้องการจ าเป็น
9 การรับฟังความคิดเห็นของครูและบุคลากรทางการศึกษา รวมถึงบุคคลอื่นที่มีส่วนเก่ียวข้อง
10 การประสาน สง่เสริม สร้างเครือข่ายความร่วมมือจากบุคคล หน่วยงาน สถาบนั องค์การภาครัฐ และเอกชน เข้ามาระดมทรัพยากรเพื่อพัฒนาคณุภาพการศึกษา
ข้อเสนอแนะ........................................................................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................................................................................