1

’12Årsberetning

2

Akademikere har hele verden som deres arbejdsplads. Det globale koncept blev derfor valgt som ramme om den nye og moderne udsmykning af AAK i København.

Kunstneren Jes Wind Andersen har skabt en verden i verden. Rejsen begynder i re-ceptionen illustreret med et verdenskort, og ovenover fordeler de tre etager sig på byer, lande, og kontinenter udsmykket med stedspecifikke kendetegn på vægge og glaspartier. Så både på de ydre og indre linjer har AAK bevæget til milevidt det se-neste år - en rejse fra a til b.

En verden i verden

3

Indhold

4: Forord: Få sjælen med

5: Styrket medlemsservice med Internal affairs

7: Den gode samtale

8: One-Stop-Shopping

9: Akutpakker i spil

10: Case: Vækst forude

12: Samfundsøkonomien sætter sit præg

15: Statistik

17: Regnskab

AAK FUSIONERER MED IAKDen 4. oktober 2012 besluttede AAK og IAK at fusionere. To slagkraftige organisationer står foran at skabe mar- kedets suverænt største a-kasse for højtuddannede, når fusionen bliver en realitet pr. 1. juli 2013.

4

Der er sket meget i år - nye chefer er tiltrådt, nye retninger er udstukket, og der er sat strøm til ny teknik. Det udfordrer i den grad ”vi plejer”. Og samtidig med det høje tempo skal vi have sjælen med, både internt og i mødet med medlemmerne.

Derfor har vi konstant fokus på effektivisering og ikke mindst raffinering af måden, vi gør tingene på. Også i detaljen. Ikke fordi vi vil halse af sted med tungen ud ad halsen, men fordi en toptunet maskine, der kører uden forhindringer, giver tid. Tid til at lægge sjæl i mødet med vores medlem-mer. Der skal være øjenkontakt, engagement og varm kaffe at snakke henover i omgivelser, der inspirerer. Tingene skal gøres ordentligt – æstetik og nærvær skal gå hånd i hånd med jura og rettidighed. Målsætningen er, at alle, der har været i kontakt med AAK, går herfra med mere energi, end de havde, da de kom. Og det er lykkedes – tilfredsheden efter et møde med AAK er nu så høj, at 93% vil anbefale os til andre.

I 2012 begav vi os også ud på rejsen fra a-kasse til b-kasse. B for beskæftigelse. Dagpenge til tiden er forudsætningen for vores eksistens, men vi vil også hjælpe vores medlemmer tættere på det, de ønsker sig allermest: et job. Derfor har vi styrket indsatsen, når det handler om at motivere medlemmet i jobsøgningen - fx med vores deltagelse i forsøget ’Den gode samtale’, der giver medlemmet meget større frivillighed og ansvar. Samtidig trawler AAK Match virksomhederne igennem for job til medlemmerne, og derved er AAK med til at bevæge udviklingen i den rigtige retning for mange ledige.

Det er lykkedes os at slå fast, at vi er Danmarks bedste b-kasse! For at konkretisere hvordan vi kommer fra a til b med succes, har vi sat en ny og strammere kurs for AAK. Samtidig har vi bevist, at vi kan levere stærke bidrag til vigtige samfundsopgaver, som da efterlønsmillionerne i løbet af kort tid skulle udbetales skattefrit til en stor andel af vores medlemmer.

Alle medarbejdere har udvist vilje til forandring. For rejsen fra a-kasse til b-kasse handler om forandring – og om at få sjælen med.

Michael Valentin, adm. direktør

Få sjælen med

til intromødet, som ved samme lejlighed blev omdøbt ”Velkomstmødet”, velkomstvideo, fokus på mødeflow og forplejning, indbydende materialer til uddeling og frem for alt fokus på at finde et job i stedet for at terpe dagpenge-regler.

TÆTTERE PÅ MEDLEMSORGANISATIONERNEUden de faglige organisationer intet AAK. Derfor har vi sat hårdt ind på at knytte os tættere til fagforeningerne med adskillige initiativer: Facilitering af erfa-netværk for medlemsorganisationernes kommunikations- og markedsføringsansvarlige, ca. fem årlige udsendelser af artikelsamlinger til alle organisationer til både in-tern og ekstern distribution, tilbud om fælles hvervefly-ers, styrket samarbejde på messer og arrangementer og etablering af key account-teams i AAK, så hver or-ganisation er knyttet til specifikke specialister i AAK.

KOMMUNIKATION MED IKKE-LEDIGE MEDLEMMEREfter tre års pause genoptog vi i juni måned kommuni-kationen med de ikke-ledige medlemmer med et online-nyhedsbrev, så vi løbende får mindet dem om, at de er medlem i den rigtige a-kasse! Nyhedsbrevet sendes to gange årligt. Ledige medlemmer modtager fortsat mån-edlige nyhedsbreve fra AAK, ligesom de studerende jævn-ligt hører fra os. For at styrke online-kontakten har vi ud-viklet ny skabelon for udsendelse af massemails og skiftet samarbejdspartner på området for at opnå større fleksi-bilitet og smidigere arbejde med udsendelserne. Vi sender ca. 75.000 mails om måneden til medlemmer af AAK.

Styrket medlemsservice med Internal Affairs

EN B-KASSE BLIVER TIL…I 2012 har vi opprioriteret og professionaliseret kommunikation, markedsføring og medlemsser-vice i AAK. Som en slags ”Internal Affairs” har kommunikations- og markedsføringsfolk og medlemsvejledere arbejdet på at sikre medlemmer og næsten-medlemmer en god oplevelse med AAK, hvad enten det er et velkomstbrev, et receptionsområde, et møde, en powerpoint, en hverveindsats eller noget helt sjette.

Basis for dette arbejde blev lagt i marts 2012 med en udrulning af AAK’s nye grundfortælling, der kort fortalt handler om at flytte fokus fra a-kasse til b-kasse, hvor ”b” står for beskæftigelse. Vores kompetence til at flytte ledige medlemmer tættere på et job er en væsentlig konkurrenc-efordel, som både de ledige og det politiske system efterspørger.

Historien om, hvad AAK står for og stræber efter, er blevet skåret til. Brandet er blevet mere entydigt og fokuseret i forhold til et løfte om, at vi arbejder for at bringe vores ledige medlemmer tættere på et job. Den AAK-essens førte også til et nyt slogan: ’Kloge hoveder er til for at blive brugt’. Sloganet opfylder to formål – 1) det fortæller, hvad AAK arbejder (kæmper) for til daglig, 2) det fortæller, hvad vi arbejder for politisk/langsigtet.

KRONJUVELERNE MARKEDSFØRES MARKANTAAK Match er den ultimative oversættelse af b-kasse til konkret virkelighed. AAK Match er den afdeling, som proaktivt trawler dansk erhvervsliv igennem i jagt på job til vores ledige medlemmer. Derfor udviklede vi i foråret et kit af nye salgsmaterialer – powerpoint, flyer, brochurer og film. Ma-terialet tilfredsstiller to behov – det dokumenterer, hvad virksomhederne får ud af AAK Match, og det dokumenterer fordelene for medlemmerne. Førstnævnte er selvfølgelig uundværlig i AAK Match’s virksomhedskontakt, sidstnævnte er et afgørende argument, når vi skal hverve nye medlemmer.

SERVICE-DESIGN PÅ DEN GODE SAMTALEAAK’s deltagelse i “Den gode samtale” og dets budskab – tillid og ansvar - er blevet understøttet af en analyse af alle berøringspunkter med det ledige medlem ud fra devisen om, at vi hver gang vil efterlade medlemmerne med en følelse af b-kasse-optimisme. Det blev til nye invitationer

5

6

FIND OS PÅ FACEBOOKSå skete det. AAK kom på Facebook efter drøftelser om seriøsitet, målgrupper, indhold og alt det, der tidligere har fraholdt os. Og det har vist sig ikke at være så farligt. Første Facebook-profil er corporate og primært tiltænkt beskæftigelsespolitisk debat og indspark til gavn for medlem-merne. Den corporate profil blev i efteråret suppleret med en Facebook-profil for studerende, hvis formål dels er fastholdelse og synliggørelse af tilbud for eksisterende studiemedlemmer, dels branding af AAK over for medlemmernes venner, så de også før øjnene op for AAK’s kvaliteter.

MEDLEMSFREMGANG

Sep. 11 Sep. 12 FremgangAAK 92.785 98.675 5.890AJKS 21.379 21.661 282CA 39.841 44.069 4.228IAK 73.885 77.259 3.374MA 55.873 59.150 3.277

Vi har boostet hvervningen på to områder. For det første har materialer, annoncer, onlineindsatser mm. fået et væsentligt løft i kraft af vores samarbejde med reklamebureauet Umwelt. Dertil kom-mer ansættelsen af egen grafiker. Derudover ansatte vi pr. 1. januar fem studieambassadører, hvis opgave er at operere lokalt på studiestederne med henblik på at hverve studiemedlemmer. Medlemsfremgangen det sidste år har været markant.

INTRANET Organisationen havde brug for at styrke den interne kommunikation, og derfor lancerede vi i juni måned et nyt intranet. Det giver langt bedre muligheder for at dele viden og udbrede gode bud-skaber og nyheder om småt og stort – og så er det naturligvis med til at understøtte en fælles kultur på tværs af afdelinger.

7

CITATER FRA UNDERSØGELSENMin oplevelse af telefonsamtalen med jeres konsu-lent var særdeles positiv - Jeg har mødt hende før i receptionen hos AAK og valgte hende derfor igen. Jeg foretrækker en “rød tråd” igennem mit jobsøgnings-forløb.

Jeg synes, I er kommet i gang med at gøre det rigtigt godt. Bare fortsæt i samme spor, med tilbud, som medlemmerne oplever behov for, inspiration og op-muntring og mindst mulig kontrol og tvang.

AAK opleves som en hjælp frem for en kontrollerende myndighed - selv om I også er myndighed.

Min seneste samtale handlede - på min egen op-fordring - om mine rettigheder og pligter, og jeg fik en rigtig god samtale.

Ros til konsulenten som var professionel, velforberedt og inspirerende samt meget varm og personlig - det var lige, hvad jeg havde brug for.

I 2012 blev ledige medlemmer i AAK præsenteret for konceptet ”Den gode samtale”. Det er en helt ny tilgang til den dialog, som a-kassen og den jobsøgende har i et ledighedsforløb. AAK er sammen med syv andre a-kasser med i et forsøg, hvor de såkaldte rådighedsmøder bliver afløst af ”Den gode samtale”.

Vi tilbyder nu en række forskellige mødetyper, som ledige medlemmer kan booke, når det passer den enkelte. Vi stiller dog det krav, at vi ønsker at være i kontakt med alle ledige minimum hver 13. uge.

Fleksibiliteten består i, at medlemmerne kan booke, hvem de ønsker at tale med, hvad de ønsker at tale om, samt hvilken mødeform de ønsker. Det kan være længere coachsamtaler, lidt kortere rådgivningsmøder og endeligt helt korte telefonmøder. Det er tilbud, vi også tidligere har haft, som et frivilligt supplement til rådighedstjek. Forskellen er nu, at vi med “Den gode samtale” har samlet alle vores samtaletilbud i ét bookingsystem, og hver gang den ledige har deltaget i bare én af samtalerne, udskydes kravet til en ny kontakt med yderligere 13 uger.

”Den gode samtale” omfatter også alle kollektive aktiviteter. Alle nyledige indkaldes til et velkomst- møde, som afløser det tidligere CV-møde. Der er endvidere mulighed for at booke jobsøg-ningsworkshops, temamøder og virksomhedspræsentationer m.v.

Intentionen er, at den ledige oplever større ansvar og inspiration til at skabe et progressivt forløb med et flow af samtaler, workshops mv. efter eget valg, og at vi på den måde ikke behøver ind-kalde til lovpligtige samtaler - simpelthen fordi det sker på medlemmets eget initiativ.

Det nye koncept har været en realitet siden 10. april 2012, og forsøget løber foreløbig til marts 2013. ”Den gode samtale” er blevet særdeles vel modtaget af medlemmerne.

Over 6.000 medlemmer er i forlængelse af kontakten med AAK blevet spurgt om, hvad de alt i alt synes om samtalen. Til dette har 88,7% svaret, at de er meget tilfredse eller tilfredse med samtalen. 93% af AAK´s medlemmer svarer, at de vil anbefale AAK til andre.

Den gode samtale sætter dagsordenen

“

“

“

“

“

Et andet forsøg med spændende perspektiver blev søsat ved indgangen til 2012. AAK overtog kontakten med egne ledige medlemmer fra Jobcenter København, det såkald-te kontaktforløb. Jobsøgende AAK´ere i København slip-per dermed for at gå til både Jobcenter og a-kasse. Det gælder i første omgang ledige over 30 år og i de første seks måneders ledighed. Vi har dermed høstet en masse god erfaring i forhold til et ønske om at vores medlemmer fremover skal kunne få svar og hjælp et sted.

En af de positive effekter har været, at vi kan sammen-sætte fleksible og effektive forløb i samråd med den en-kelte ledige. Det kan være alt fra korte opfølgende tele- fonsamtaler til længere forløb med kombinationer af coachsamtaler og kursusforløb. Alt sammen i vores eget hus og på medlemmernes præmisser.

TAL OG TENDENSERLedigheden har det seneste år været svagt stigende, og i øjeblikket er knap 6.000 medlemmer berørt.

Det har givet en øget efterspørgsel på samtaler med AAK, både frivillige og lovpligtige. Det har betyder lange pe-rioder med ca. 1.700 medlemssamtaler om måneden.Samtalerne sker enten ved personligt fremmøde eller pr. telefon.

Mere end 700 medlemmer deltager hver måned i kollektive arrangementer, som velkomstmøder, jobsøgningswork-shops eller virksomhedspræsentationer.

Den øgede efterspørgsel på kontakt med AAK er både et resultat af stigende ledighed og den større valgfrihed – herunder muligheden for kontakt med AAK oftere end hver tredje måned som reglerne foreskriver.

AAK MATCH OPRUSTERI forlængelse af AAK´s strategi om at være Danmarks bedste b-kasse har vi oprustet på arbejdet med at skaffe job til vores medlemmer. Og selv om vi taler om krise, er ambitionerne høje:

Målsætningen for AAK Match i 2012 er at skaffe 250 job til medlemmerne, herunder løntilskud, videnpilotjob, projekter mv. Det er en målsætning, som vi i skrivende stund ser ud til at nå.

Vejen til at hjælpe medlemmerne i job går via virksomhedsbesøg, herunder kontakter til små og mellemstore virksomheder der i forvejen har få eller ingen akademikere ansat samt andre samar-bejdspartnere og organisationer.

Matchkonsulenterne arbejder tæt sammen med Akademikerkampagnen og gennemfører en række virksomhedsbesøg i forlængelse af phoner-arbejdet i forbindelse med kampagnen.

One-Stop-Shopping

8

9

Akutpakker i spil

Regeringen og de centrale aktører på det danske arbejdsmarked blev ultimo august 2012 enige om at sætte akut ind for at hjælpe de mange mennesker, der frem til næste sommer risikerer at opbruge deres ret til dagpenge, hvis de ikke finder et job.

Denne første del af akutpakken havde fokus på at styrke beredskabet i jobcentre og a-kasser og indeholdt tilbud om bl.a øget samarbejde mellem a-kasser og jobcentre, jobrotation, opkvalifi-cering og ret til en personlig jobformidler i jobcentret. Udgangspunktet er, at akutpakken er et frivilligt tilbud til den ledige.

AAK tog hurtigt kontakt tiil udfaldstruede medlemmer og orienterede dem om deres muligheder.Omkring 10 % af disse har ønsket en indsats fra AAK. I forvejen har AAK en lang række tilbud til de ledige, såsom workshops, individuelle samtaler, jobmatch mv., hvilket kan have en indflydelse på det forholdvis lave antal henvendelser.

AKUTJOBUltimo oktober 2012 blev arbejdsgiverrepræsentanter i den private sektor (DA) og den offentlige sektor (KL, Danske Regioner og Finansministeriet) så enige om akutpakke 2 indeholdende de såkaldte akutjob. Målet er at skabe 12.500 akutjob frem til 1. juli 2013, hvoraf en væsentlig del af jobbene skal findes inden årsskiftet 2012 - 2013.

Akutjob er målrettet dagpengemodtagere, der er i risiko for at opbruge eller opbruger dagpenge-retten. Konkret er der tale om ledige, der i perioden 1. oktober 2012 til 1. april 2013 har tre måneder eller mindre tilbage af dagpengeperioden. Jobbene er på sædvanlige løn- og arbejds-vilkår og kan være både permanente og midlertidige.

Arbejdsgivere, der ansætter ledige i akutjob, modtager en præmie på op til 25.000 kr. pr. ansæt-telsesforhold. Ordningen med akutjob gælder frem til 1. juli 2013.

10

Hos pb staal a/s har man fået et stærkt kort på hånden. En akademiker. Og det giver nye vækst-muligheder i en industri, som ellers har været hårdt ramt af finanskrisen.

Pb staal a/s i Hørning ved Skanderborg er en ordreproducerende virksomhed inden for stål og metal. De 13 produktionsansatte fik i sommeren 2011 selskab af en ny kollega, Anne. En kvinde på hvem den velkendte frase ”ben i næsen” rammer plet. Hun har ifølge ejer Henrik Hassing tilført pb staal en helt ny faglighed, der gør det muligt at tro på vækst trods et lunkent marked:

- Anne har struktureret vores salg i en grad, som vi ikke selv har kunnet præstere. Når vi en sjælden gang kom ud af driften, pegede alt på, at vi ikke gjorde nok for at skabe nye relationer og kunder.

SKULLE HAVE ANSAT EN AKADEMIKER FOR LÆNGSTSå da krisen bed sig fast i dansk industri, blev det klart for virksomheden, at man havde ladet de stegte duer flyve ind i munden under højkonjunkturen – og helt klassik glemt at styrke salgsind-satsen, mens det gik godt.

- Det lyder bagklogt, men det er klart en fejl, at vi ikke har haft en akademiker ansat før. Anne har tilført os en systematisk tilgang til salg, opfølgning og kundepleje, som vi ikke har kendt til tidligere, siger Henrik Hassing.

Pb staal har nu analyseret markedet og den potentielle kundekreds, og der arbejdes systematisk på en top 100-liste over mulige kunder med kontakt, opfølgning og status.

- Anne er udadvendt og opsøgende, hvor vi hidtil har haft tendens til at lukke os om os selv. Det har også været positivt internt med et frisk pust, vurderer Henrik Hassing.

VIDENPILOTORDNINGEN GAV LUFT I ØKONOMIENØkonomien var tidligere en afgørende hindring for at ansætte en salgsansvarlig. Men gennem Dansk Håndværk og Industri blev ejerne opmærksom på Videnpilotordningen – og dermed et hul igennem til nye muligheder for vækst.

Case: Vækst forude

11

- I samarbejde med AAK Match satte vi en stillingsbeskrivelse sammen og slog jobbet op hos AAK. Og blandt ansøgerne valgte vi Anne ud fra udstråling, formidlingsevne og personlighed.

FRIGIVER TIDFor de to ejere af virksomheden har det været en lettelse at fokusere på driften og overlade salgs-arbejdet til én fagperson.

- Udfordringen har naturligvis været Annes begrænsede viden om produktet, men som akade-miker er hun vant til hurtigt at tilegne sig ny viden – og så tog vi afsted sammen til de første kundebesøg. Så Anne blev hurtigt selvkørende, forklarer Henrik Hassing.

Ansættelsen af en akademiker er en investering, og hos pb staal kendte man godt tidsperspek-tivet for, hvornår man kunne forvente at se reelle resultater af salgsindsatsen.

- Men nu er den første store ordre rullet ind udelukkende på baggrund af vores nye kollegas op-søgende arbejde, og der bliver taget godt imod hende i branchen, så vi er optimiske, siger Henrik Hassing. For første gang i lang tid.

VIDEN SKABER VÆKST“Ansæt en akademiker, så vokser din virksomhed.” Så kortfattet var konklusionen i en analyse af små og mellemstore virksomheders gevindst ved ansættelsen af en højtuddannet fra Rambøll bestilt af IDA. Virkomhederne voksede med godt 8 medarbejdere i forlængelse af første ansatte akademiker, og produktiviteten øgedes.

I dag har kun 17% af private, danske virksomheder akademikere ansat, så det samlede beskæf-tigelsespotentiale er stort.

12

Samfundsøkonomien sætter sit præg

UDBETALING AF EFTERLØNSBIDRAGPå baggrund af Folketingets beslutning om at ændre efterlønsordningen og den deraf følgende mulighed for at få sit efterlønsbidrag tilbagebetalt i perioden april til oktober 2012, stod vi i foråret

over for en meget stor informations- og sagsbehandlingsopgave.

Vi sendte informationsbreve til over 44.000 medlemmer om muligheden for tilbagebetaling af efterlønsbidraget. På baggrund af brevudsendelsen har vi orienteret rigtig mange medlemmer om konsekvenserne af efterlønsordningen - både telefonisk og personligt. Vi har i perioder haft mere end fem gange så mange telefoniske henvendelser end normalt.

I foråret 2012 har vi modtaget 3.705 telefoniske henvendelser alene om efterlønsbidrag og 3.691 om almindelig efterløn. I samme periode sidste år modtog vi knap 1.500 opkald om efterløn. Hertil kommer de mange spørgsmål om konkrete beregninger og forventninger til efterlønnen. Mange medlemmer har enten aftalt tid til samtale eller bare lagt vejen forbi receptionen i Køben-havn.

Vi har kun deltaget i enkelte efterlønsmøder i pensionskasser og AC-grupper - medlemmerne har simpelthen ønsket at tale med os personligt på baggrund af helt individuelle forhold.

Det har fra starten været AAK’s mål at yde den bedst mulige service på samtlige platforme (tele-fon, brev, personlige samtaler, e-mail og hjemmeside) – og det mål har vi nået. Hele 84% af de medlemmer, der har været i kontakt med os i forløbet, var i vores efterfølgende undersøgelse ’tilfredse’ eller ’meget tilfredse’ med AAK’s overordnede håndtering af udbeta-lingen.

Vi har udbetalt 993.190.324 kroner til 26.367 medlemmer/tidligere medlemmer. Det svarer til

57,3% af de mulige medlemmer.

Vi har i samme periode fulgt udmeldelserne tæt og heldigvis tyder intet på, at medlemmerne har meldt sig ud sammen med anmodningen om tilbagebetaling af efterlønsbidraget.

Året har været præget af den stigende ledighed, opgra-dering af vores dokument- og sagshåndteringssystem, Captia, og tilbagebetaling af efterlønsbidraget, der klart er den største enkeltstående opgave a-kasserne har haft i adskillige år.

Især ledighedsudviklingen har påvirket den daglige drift. Ledighedstallet topper især i sommermånederne, og i juli 2012 var således 5,94% af medlemmerne berørt af le-dighed mod 5,20% året før. Det betyder, at vi har mod-taget knap 18% flere ledighedserklæringer i første halvår 2012 i forhold til første halvår 2011. Og som naturlig følge heraf er der sket en markant stigning i dagpengeud-betalingerne i 2012.

MEDLEMMER DER FALDER UD AF DAGPENGESYSTEMETEfteråret 2012 har været præget af en del medlemmer, der mister retten til dagpenge på grund af afkortningen af dagpengeretten i juli 2010.

Vi har med udgangen af august forlænget over 400 medlemmer, der stort set alle har fået yderligere 26 uger. Finder de ikke arbejde, så falder de ud af dagpengesys-temet i januar og februar 2013.

De kan blive fritaget for at betale a-kassebidrag til staten, men ved fortsat medlemskab skal de stadig betale bidrag til AAK (svarende til 1020 kroner om året). Måske nogle medlemmer vil melde sig ud, da de skal have et års ar-bejde for at få ret til en ny dagpengeperiode.

13

HOTLINE PÅ DAGPENGE-SØNDAGENUnder dagpengekørslerne holder vi en hotline åben for at hjælpe medlemmerne, hvis de støder på problemer i forbindelse med indberetning af ydelseskort i den digitale a-kasse i Selvbetjeningen.

Vi har en medarbejder siddende hjemmefra med en bærbar computer med adgang til alle vores digitale systemer og en mobiltelefon. Hvis et medlem får et problem med udfyldelse af ydelseskort, kan medarbejderen hjælpe vedkommende igennem.

FASE TRE AF DEN AUTOMATISKE LEDIGHEDSERKLÆRING Som led i udviklingen af den fuldautomatiske ledighedserklæring er vi nået til implementeringen af tredje fase. Vi har købt den fuldautomatiske ledighedserklæring i tre faser, hvoraf fase 1 og 2 blev iværksat i 2010 og 2011 med bl.a. dimittendledighedserklæringen og straksafgørelser på nu op mod 28-35% af dagpengeansøgningerne.

Tredje fase er sat i drift i august 2012 og består af ændringer i Winnie, vores a-kassesystem. Ændringen i Winnie er med til at sikre, at sagsbehandlingen bliver hurtigere, og den enkelte sagsbehandler får kun de billeder frem, der skal bruges til at gøre sagen færdig. Det betyder reelt mere automatisering af vores interne sagsbehandling.

ÆNDRINGER I TELEFONSYSTEMETRigtig mange medlemmer ringer til AAK hver dag, og typisk får vi 800 opkald dagligt. Vi har i efteråret 2011 lavet en total kortlægning af indkommende telefonopkald over en måned. Målet har været at gennemføre en række målrettede ændringer og dermed forbedre telefonbetjeningen yderligere.

Medlemmerne ringer ind om en meget bred vifte af emner og ofte med mere end ét spørgsmål i samme samtale.

Medarbejderne i call-centeret er dygtige til at multitaske. De jonglerer mellem fire-fem for-skellige elektroniske systemer – og foruden AAK’s egne systemer, benytter vi også offentlige

portaler til at vejlede og registrere medlemmernes oplys-ninger.

NYE REGLERDer har i det forgangne år været stille – ud over opgørel-sen og udbetalingen af skattefrit efterlønsbidrag – i forhold til indførelsen af nye regler.

Dimittender skal ikke længere have højeste dagpenge-sats, når de deltager i 6-ugers selvvalgt uddannelse, men får i stedet udbetalt efter dimittendsatsen. For et 6-ugers kursus udgør forskellen 4.260 kr.

MERE KONTROL AF UDBETALINGER LAGT UD TIL A-KASSERNEFra maj måned 2011 har udbetalinger fra Feriekonto kun-net ske digitalt. Tidligere skulle a-kasserne underskrive feriekort for ledige. For at undgå dobbeltudbetaling skal vi samkøre vores udbetalinger med udbetalinger fra Feriekonto. Vi henter oplysninger om udbetalt ferie, inden vi udbetaler dagpenge. Men vi skal også undersøge ud-betalinger bagud i tid for at undgå, at nogle hæver deres feriepenge, efter vi har udbetalt dagpenge.

DET RINGER MEDLEMMERNE OM

Ledi

ghed

Udbe

talin

gAk

tuel

le k

urse

r

Ferie

Med

lem

skab

Udla

nd (

regl

er)

Selvs

tænd

ig

Supp

lere

nde

dagp

enge

Mød

erDi

rekt

e te

lefo

ner

Udda

nnel

sesy

dels

eBa

rsel

/syg

dom

Efte

rløn

Øvrig

e

5%

10%

15%

20%

25%

14

15

Statistik

UDVIKLINGEN I ANTAL LEDIGHEDSERKLÆRINGER 2011

1. kvartal 2. kvartal 3. kvartal 4. kvartal I alt

Erklæringer i alt 2.104 2.101 3.068 2.177 9.450Dimittenderklæring 968 990 1.647 1.062 4.667Lønmodtagererklæring 1.136 1.111 1.421 1.115 4.783

UDVIKLINGEN I ANTAL LEDIGHEDSERKLÆRINGER 2012 1. kvartal 2. kvartal 3. kvartal 4. kvartal I alt

Erklæringer i alt 2.578 2.400 2.914 361 8.253Dimittenderklæring 1.206 1.167 1.503 192 4.068Lønmodtagererklæring 1.372 1.233 1.411 169 4.185

EFTERLØN Efterlønserklæringer Efterlønsbeviser Efterlønspræmie

2011 444 1.115 8042012 419 659 707

LEDIGHEDSBERØRTE 2012

Medlems- ledigheds- Andel tal berørte i %

Januar 94.094 4.951 5,26

Februar 94.932 4.901 5,16

Marts 95.599 4.994 5,22

April 96.158 5.028 5,23

Maj 96.638 4.921 5,09

Juni 97.036 5.021 5,17

Juli 97.822 5.815 5,94

August 98.190 6.077 6,19

September 98.655 5.669 5,75

Gennemsnit 5.264 5,45

16

MEDLEMS- OG LEDIGHEDSUDVIKLING

120.000 6000

100.000 5000

80.000 4000

60.000 3000

40.000 2000

20.000

Medlemstal Ledige

1000

0 02002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Medlemsudvikling

medltal ledige

17

Regnskab

REGNSKAB FOR UDBETALTE YDELSER 2011 2010 DKK 1.000 DKK 1.000

Dagpenge 643.644 569.498

Feriedagpenge 49.766 43.463

Efterløn 178.779 184.272

Uddannelsesydelse 34.867 22.143

Tilbagebetalte efterlønsbidrag 11.810 13.771

Skattefrie præmier og efterbetalingsrenter 85.418 73.734

Aktiveringsydelse/Arb.markedsuddannelse - 2.976

Orlovsydelse til børnepasning 294 5.294

Befordring 2.886 2.378

1.007.464 917.529

18

ADMINISTRATIONSREGNSKAB

INDTÆGTER 2011 2010

Administrationsbidrag: Opkrævet medlemsindtægt 617.422 576.405 Heraf indbetalt til staten -527.943 -495.484 Administrationsbidrag til AAK 89.479 80.921 Renteindtægter 1.383 874 Øvrige indtægter 35 - Indtægter i alt 90.897 81.795 UDGIFTER

Løn- og personaleudgifter 57.355 55.057 Administrationsomkostninger 8.868 8.580 IT-udgifter 12.610 12.506 Lokaleudgifter 8.556 6.055 Øvrige udgifter - 3 Afskrivninger 3.419 2.922 Udgifter i alt 90.808 85.123 Årets resultat 89 -3.328 AKTIVER

Bankindeståender og værdipapirer 66.194 64.823 Deposita og forudbetalinger 6.216 7.421 Tilgodehavender 3.594 6.146 Driftsmidler 9.192 5.586 Aktiver i alt 85.196 83.976

19

PASSIVER 2011 2010

Skyldige medlemsbidrag til staten 44.507 41.977 Skyldige omkostninger 10.787 12.244 Beregnet ferieforpligtelse 6.400 6.200 61.694 60.421

EGENKAPITAL

Saldo ved årets begyndelse 23.555 27.167 Kursreguleringer -142 -284 Årets resultat 89 23.502 -3.328 23.555 Passiver i alt 85.196 83.976

AAK KøbenhavnNyropsgade 451602 København V AAK AarhusFrederiksgade 74 D8000 Aarhus C

Tel: +45 33 95 03 95aak.dk