Abonelik Yenileme ve Bilgilendirme Mesajları Raporu

Mobil Servis Sağlayıcı İş Adamları Derneği

Nispetiye Cad. Bebek Yokuşu Sok. Erdem Apt. No:7 K:2 D:5/A 34337

Etiler / İstanbul

T: +90 212 263 36 63 F: +90 212 263 36 62 [email protected] www.mobilsiad.org.tr

Abonelik Yenileme

ve

Bilgilendirme Mesajları

Raporu

Aralık 2012



Etiler / İstanbul


İçindekiler:

1. MEVCUT DURUM

2. ÖNERİMİZ

3. GEREKÇELER

A) Tüketici Memnuniyeti

B) Sektöre Etkisi

C) Yurtdışı Örnekleri

D) Uluslararası Rekabet

E) Abonelik Sistemindeki Diğer Sektör Örnekleri



Etiler / İstanbul


1. MEVCUT DURUM

Mevcut abonelik başlangıç kurgusunda, kullanıcılar tüm kanallarda iki aşamalı olarak gerekli tüm

onayları vererek servise abone olur.

[Servis Adı]

[Servis Adı] aboneliği haftalık X TL’dir. Aboneliğinizi başlatmak için EVET yazıp XXXX’e gönderin. Abonelik otomatik yenilenir. MH 05XX7XXXXXX

Kullanıcı SMS Servis SMS

EVET

[Servis Adı] aboneliğiniz başladı. Haftalık X TL’ye otomatik yenilenecektir.İptal etmek için İPTAL [Servis Adı] yazıp XXXX’e gönderebilirsiniz. MH 05XX7XXXXXX




Etiler / İstanbul


Abonelik süresince kullanıcıya, abone olduğu servis türüne göre içerikler gönderilir. Örn: Haber

paketinde günde ortalama 3 mesaj, oyun servisinde haftada ortalama 2 mesaj...

Haftalık abonelik kurgusunda, abonelik başlangıç mesajı ve servis içerik mesajlarının yanısıra,

aboneye her hafta 3 adet hatırlatma mesajı da ayrıca gönderilmektedir.

[Servis Adı] Aboneliğine yeni oyunlar eklendi. Hemen tıkla, [Servis Adı] aboneliğin kapsamında en yeni oyunları ek ücret ödemeden indir. wap.servisadi.com MH: 05XXXXXXXXX

Para piyasaları güne düşüşle başladı. Seans açılışında değerler şöyle : Euro 2.250...

[Servis Adı] aboneliğiniz iptal edilmediği takdirde GG.AA.YYYY tarihinde otomatik yenilenecektir. Haftalık ücret X TL’dir. İptal etmek için IPTAL yazıp XXXX’e gönderebilirsiniz. MH 05XX7XXXXXX

[Servis Adı] aboneliğiniz haftalık X TL karşılığında yenilenmiştir. Bilgilendirme mesajlarını almak istemiyorsanız HAYIR yazıp XXXX’e gönderebilirsiniz. MH 05XX7XXXXXX

Abonelik yenilemeden 3 gün önce Yenileme günü Yenileme günü

[Servis Adı] aboneliğinize istinaden X TL ücretlendirildiniz. Bilgilendirme mesajlarını almak istemiyorsanız HAYIR yazıp XXXX’e gönderebilirsiniz. MH 05XX7XXXXXX



Etiler / İstanbul


Ön ödemeli hatlarda kullanıcıya hatırlatma mesajlarının yanında operatör tarafından TL’nin

düştüğünü gösteren mesaj iletilmektedir.

[Servis Adı] aboneliğiniz için X TL ücretlendirildiniz.

Ön ödemeli hat aboneliklerinde



Etiler / İstanbul


2. ÖNERİMİZ

“Aylık Abonelik & Haftalık Ücretlendirme”

Aboneliğin aylık olması

Ücretlendirmenin haftalık olması

Abonelik başlangıç mesajında servisin aylık ve ücretlendirmenin haftalık olacağı bilgisi, servis

haftalık ücret bilgisi ve iptal bilgisinin verilmesi

Haftalık ücretlendirme sonrası bilgilendirme mesajı gönderilmesi X

Aylık abonelik yenilemenin üç gün öncesi bilgilendirme mesajı gönderilmesi X

Aylık abonelik yenileme sonrası bilgilendirme mesajı gönderilmesi ve iptal bilgisi içermesi

Önerilen Abonelik Başlangıç Kurgusu

Kullanıcı tüm kanallarda iki aşamalı olarak gerekli tüm onayları vererek servise abone olur ve aboneliğe

ilişkin tüm detaylar hoşgeldiniz mesajlarında belirtilir.

[Servis Adı]

[Servis Adı] aboneliği haftalık X TL’dir ve her ay otomatik yenilenir. Aboneliğinizi başlatmak için EVET yazıp XXXX’e gönderin. İptal talep edilen dönem için ücret iadesi yapılmaz.MH 05XX7XXXXXX




Etiler / İstanbul


Aylık abonelik kurgusunda, abonelik başlangıç mesajı ve servis içerik mesajları verildikten sonra

aysonunda aboneliğinin yenilendiği bilgisi ve İPTAL opsiyonu kullanıcıya sunulur.

EVET

[Servis Adı] aboneliğiniz başladı. Abonelik ücreti haftalık X TL’dir ve her ay otomatik yenilenir. İptal etmek için İPTAL [Servis Adı] yazıp XXXX’e gönderebilirsiniz. İptal talep edilen dönem için ücret iadesi yapılmaz. MH 05XX7XXXXXX


Aylık [Servis Adı] aboneliğiniz haftalık X TL karşılığında yenilenmiştir. İPTAL etmek için İptal Servis Adı yazıp XXXX’e gönderebilirsiniz. http://wap.servisadi.com MH 05XX7XXXXXX


Ön ödemeli hat aboneliklerinde Yenileme günü

http://wap.servisadi.com/

http://wap.servisadi.com/



Etiler / İstanbul


Kullanıcıya yenileme tarihinde yenilendiğine dair bilgi ve wap bilgi ekranı linki iletilir. Kullanıcıya

gönderilen bu mesaj ile İptal opsiyonu sağlanmış olur. Aynı zamanda servisin wap sitesine

yönlendirilerek buradan abonelik detaylarını görmesi ve isterse wap üzerinden iptal etmesi sağlanır.

Ön ödemeli hatlarda kullanıcıya hatırlatma mesajlarının yanında operatör tarafından TL’nin düştüğünü

gösteren mesaj iletilmektedir.

[Servis Adı] aboneliğiniz kapsamındaki içerikleri telefonunuza indirmek için http://wap.servisadi. com sayfasını ziyaret edebilirsiniz. MH: xxxxxxx

Ön ödemeli hat aboneliklerinde

Servis SMS Wap Kullanıcı Bilgilendirme ve İptal Opsiyonu




Etiler / İstanbul


3. GEREKÇELER

A) Tüketici Memnuniyeti

Abone oldukları servis ve paketler kapsamında tüketicilere gönderilen SMS sayısının fazlalığı,

tüketicilerin gereksiz SMS’ler almasına sebebiyet vermekte ve tüketicileri bunaltmaktadır.

Mevcut durumda abonelere çok sayıda SMS gönderilmektedir:

Kullanım miktarı sınırlı hizmet SMS’leri

Hat borçtan kapanmaya girecekse hatırlatma SMS’leri,

Ön ödemeli hatlara ilişkin kullanım bilgilendirme SMSleri

Dene-al yöntemi SMS’leri

Fatura hakkında bilgi SMS’leri (kesim , ödeme tarihi ve tutarı)

Hizmet alınmasını müteakip “hoşgeldin” SMS’leri

Yurtdışına çıkıldı ise ücretlendirme bilgileri

Müşterinin lehine olabilecek uygun paket tanıtımları

Örneğin 1 haber, 1 spor, 1 logo&melodi aboneliği bulunan bir kullanıcı 7 gün içerisinde üye

olduğu bu servisler için, sadece bilgilendirme amacı ile toplamda 12 adet mesaj alacaktır. (Ön

ödemeli aboneler ise 15 bilgilendirme mesajı alacaktır.)

Oysa, abonenin sunduğumuz servislere üye olmak istemesi durumunda servis tanıtım

kanallarında tüm bilgilendirmeler WAP, web, Call Center’dan yapılmakta olup, SMS ile ilave

bilgilendirme yapılmasına gerek olmadığı düşünülmektedir.

Abone olduğu servislerle, hayatını kolaylaştırıcı servislerden yararlanan tüketiciler, gereksiz yere

almış olduğu SMS’ler dolayısıyla, kendilerine fayda sağlayan haber, hava durumu, finans, borsa,

servisleri de dahil olmak üzere bir çok servisi hizmeti kullanmaktan vazgeçecektir.



Etiler / İstanbul


B) Sektöre Etkisi

Uzun dönemde, Tüketicilerin ilgili servis aboneliklerinden vazgeçmeleri sektörün yok olmasına

sebebiyet verecek, istihdamı engelleyecek ve var olan ticari şirketleri/teknoloji KOBİ’lerini sektörle

birlikte ortadan kaldıracaktır. Devlet açısından bu büyük bir vergi kaybına, istihdamsızlığa sebep

olacak ve yeni teknolojik yatırımları olumsuz yönde etkileyecektir.

Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü 2012 yılı 3. Yıl çeyrek Pazar verileri raporunda yer alan

tablodan da görüleceği üzere Katma Değerli Servisler sektörünün payı 2008 yılından beri %52

oranında küçülerek 2011 yılında 4,09 seviyelerine ulaşmıştır. Rakamlar sektörün yaşadığı

finansal sıkıntının açık ifadesidir.

C) Yurt Dışı Örnekleri

Yurt dışı örneklerinde, örneğin Fransa, Yunanistan ve İtalya’da BTK’nın düzenlenmesine konu olan

hatırlatma mesajları, servisin haftalık, günlük yada aylık düzenlenmesine bakılmaksızın 30 günde

bir operatör tarafından otomatik olarak yapılmaktadır. Bu düzenliliğe bağlı olarak Tüketiciler, almış

oldukları hizmete ve düzenlemelere güven duymakta, spam endişesine düşmemekte, sektör de

gelişimini sürdürmektedir.

Abonelikli ve katma değerli servislere ilişkin regülasyonlara ilişkin dünya örnekleri incelendiğinde, bir

takım ülkelerde self-regülasyonlar çerçevesinde gerçekleştirilen düzenlemeler olduğu, bir takım

ülkelerde de regülasyon otoriteleri tarafından düzenleme yapıldığı görülmüştür.

Buna göre 6 ülkede self-regülasyon, 7 ülkede kamu tarafından regülasyon uygulanmaktadır.

Otomatik yenilenen dönemsel paketlere ilişkin, hem servisin yenilenmesinden önce, hem de servis

yenilendikten sonra aboneye SMS gönderilmesini zorunlu tutan bir regülasyona rastlanmamıştır.



Etiler / İstanbul


D) Uluslararası Rekabet

Sektörde yer alan diğer uygulamalar incelendiğinde benzer bir kullanıcı zorluğunun bu sistemlerde

geçerli olmadığı görülmektedir. Bu durum teknoloji kobilerini Uluslararası rekabette geri

düşürebilecek bir unsur olarak sektörün karşısına çıkmaktadır.

Aşağıdaki ekran görüntülerinden Apple / iPad uygulamasına ait Newstand aplikasyonunda –

Fast Company- dergisine kullanıcının aboneliği bulunmaktadır. Söz konusu derginin yeni

sayısının yüklenmesi ile ekranda “Fast Company Aralık sayısına şimdi ulaşabilirsiniz” seçeneği

ekranda otomatik olarak çıkmaktadır. Tamam tuşuna basıldığında otomatik olarak indirme

işlemi gerçekleştirilir ve kullanıcı ilgili dergiyi kullanmaya başlar. Kullanıcı onayı alındığında ek

bir bilgi verilmesine gerek duyulmadan kredi kartından ödeme alınmaktadır.



Etiler / İstanbul


E) Abonelik Sistemindeki Diğer Sektör Örnekleri

Mobil servisler dışında tüketicilerin günlük hayatlarında abonelik sözleşmeleri ile başlattıkları

Elektrik, Su, Telefon, Doğalgaz ve hatta eğlence amaçlı edindiği Digitürk gibi diğer abonelikleri

otomatik olarak yenilenmekte ve kullanıcılara her ay aboneliklerinin yenilendiği veya fiyatın

değiştiğine dair herhangi bir bilgilendirme ve ücretlendirme mesajı gönderilmemektedir. Bilindiği

üzere tüketicilerle gerçekleştirilen abonelik ilişkilerini düzenleyen mevzuatta, sözleşmenin

akdedilmesi ile ilgili koşullar ve aboneye sözleşmeyi feshetme imkanının tanınması dışında,

satıcı/sağlayıcıya ek bilgilendirme yükümlülükleri getiren herhangi bir düzenleme bulunmamakta

olup, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

Tasarısı Taslağı’nda da mezkur yükümlülükler dışında ek bir yükümlülük getirilmemiştir.

Documents

Abonelik Yenileme ve Bilgilendirme Mesajları Raporu