Agenda 7.1 - laporan hari bertemu Jawatankuajabatan laut malaysia laporan hari bertemu pelanggan pada bulan januari 2011 peringkat ibu pejabat laut tempat: foyer ibu pejabat laut . tarikh: 21/01/2011

  • Published on
    06-Mar-2018

  • View
    222

  • Download
    6

Embed Size (px)

Transcript

  • AGENDA 7 SISTEM DAN PROSEDUR KERJA

    AGENDA 7.1 LAPORAN HARI BERTEMU PELANGGAN

  • JABATAN LAUT MALAYSIA

    LAPORAN HARI BERTEMU PELANGGAN PADA BULAN JANUARI 2011 PERINGKAT IBU PEJABAT LAUT

    TEMPAT: FOYER IBU PEJABAT LAUT .

    TARIKH: 21/01/2011

    BIL PEGAWAI BERTUGAS BUTIR-BUTIR PELANGGAN URUSAN/ADUAN KATAGORI

    TEMPAT PROGRAM

    STATUS URUSAN/ADUAN

    1. En. Egbert Adolf(HEPP) Pn. Salini(BKI)

    Nama: Sharin Zainudin Agensi:OBM Technic

    Pengambilan L/O FOYER IPL SELESAI

    2.

    Nama: H.J Ahmad Zahir Agensi:Persendirian

    Pengambilan c.o.c SELESAI

    3. Nama: Subramaniam Agensi:South Point

    Hantar sijil c.o.s SELESAI

    4. Nama: Ooi Chee Hong Agensi:Aqua PT

    Pertanyaan sijil SELESAI

  • JABATAN LAUT MALAYSIA

    LAPORAN HARI BERTEMU PELANGGAN PADA BULAN FEBUARI 2011 PERINGKAT IBU PEJABAT LAUT

    TEMPAT: FOYER IBU PEJABAT LAUT

    TARIKH: 18/02/2011

    BIL PEGAWAI BERTUGAS BUTIR-BUTIR PELANGGAN URUSAN/ADUAN KATAGORI

    TEMPAT PROGRAM

    STATUS URUSAN/ADUAN

    1.

    EN. MUHAMAD HALIZAM (BKI) EN. AZRI HASSAN(LDA)

    Nama: M.Kamarul Agensi:Inai Kiara

    Hantar sijil perkapalan ke BKI FOYER IPL SELESAI

    2. Nama: Hasfah Antong Agensi: CDC

    Temujanji dengan pegawai HEPP SELESAI

    3. Nama: Zamzuri Mukhtar Agensi:MISC

    Hantar c.o.c SELESAI

    4.

    Nama: Sharul Ezani Agensi:Student.

    Pertanyaan kerjaya pelaut

    SELESAI PENERANGAN

    TELAH DI BERIKAN

    5. Nama:M. Rasheed Agensi:BHL Hantar sijil perkapalan c.s.r SELESAI

  • JABATAN LAUT MALAYSIA

    LAPORAN HARI BERTEMU PELANGGAN PADA BULAN MAC 2011 PERINGKAT IBU PEJABAT LAUT

    TEMPAT: FOYER IBU PEJABAT LAUT

    TARIKH: 18/03/2011

    BIL PEGAWAI BERTUGAS BUTIR-BUTIR PELANGGAN URUSAN/ADUAN KATAGORI

    TEMPAT PROGRAM

    STATUS URUSAN/ADUAN

    1.

    EN. ADAM RONNY(HEPP) EN.TARMIZI (BKI)

    Nama: Zulkifli Ariffin Agensi: Green Finder Bhd

    Temujanji dengan pegawai Perolehan FOYER IPL SELESAI

    2. Nama: M.Faizal Agensi:Lion Limtrans

    Hantar dokumen perkapalan SELESAI

    3. Nama: Norazmi Abidin Agensi: Persendirian

    Pengambilan c.o.c SELESAI

    4. Nama: Ikram Sharudin Agensi: West Port

    Penghantaran dokumen perkapalan SELESAI

  • JABATAN LAUT MALAYSIA

    LAPORAN HARI BERTEMU PELANGGAN PADA BULAN APRIL 2011 PERINGKAT KEMENTERIAN PENGANGKUTAN

    TEMPAT : AEON BUKIT TINGGI KLANG

    TARIKH : 18/04/2011

    BIL PEGAWAI BERTUGAS BUTIR-BUTIR PELANGGAN URUSAN/ADUAN KATAGORI

    TEMPAT PROGRAM

    STATUS URUSAN/ADUAN

    1. E.KANAGALINGAM P.IZIATUL P.SITINORPARLILA

    Nama: Vithiya Tel:012-9706765

    Pertanyaan kerjaya pelaut AEON BKT.TGI

    SELESAI PENERANGAN TELAH DIBERI

    2. Nama: Therakey Tel: 012-9369992

    Pertanyaan kerjaya pelaut

    SELESAI PENERANGAN TELAH DIBERI

    3. Nama: Shirley Teh Tel:016-3634563

    Pertanyaan kerjaya pelaut

    SELESAI PENERANGAN TELAH DIBERI

    4. Nama: Michael Tel: 016-3204879

    Pertanyaan fungsi jabatan

    SELESAI PENERANGAN TELAH DIBERI

  • JABATAN LAUT WILAYAH UTARA HARI BERTEMU PELANGGAN PERINGKAT JABATAN LAUT WILAYAH UTARA

    TEMPAT : JETI PENUMPANG PULAU PANGKOR, PERAK TARIKH : 26 JANUARI 2011

    BIL PEGAWAI BERTUGAS BUTIRAN

    PENGADU URUSAN/ADUAN KATEGORI STATUS

    URUSAN/ADUAN 1

    EN CHUAH LAI FAT PEGAWAI LAUT A41

    Sakrani bin Nasib Jurumudi 019-4270532

    1. LED Display Board bagi jadual

    perjalanan Feri penumpang tidak berfungsi (2 unit)

    Kemudahan

    Dalam Tindakan

    2

    - sda -

    Jasni bin Mohd Khairi Pemandu Bot Pelancong 012-5340594

    1. Mendapatkan maklumat berkaitan peranan Jabatan Laut dan APMM

    Pertanyaan

    Selesai

    3

    - sda -

    Zainudin bin Pat Pemandu Bot Pelancong 012-4374679

    1. Disediakan kemudahan TV di kawasan menunggu 2. Pontoon Marina Pulau Mentagor banyak yang rosak dan hanyut dan merbahaya kepada pengguna

    Kemudahan Pelbagai

    Dalam Tindakan Selesai

    4

    - sda -

    Aswad bin Ali Boat man 012-5095227

    1. Adakan Marina untuk aktiviti snorkeling disekitar Teluk Nipah, Pulau Pangkor.

    Cadangan

    Dalam Tindakan

    5

    - sda -

    Mohd Salleh bin Jusid Syarikat Teksi 05-6851368

    1. Masalah kereta sewa haram berleluasa di kawasan jeti penumpang.

    Penguatkuasaan Dalam Tindakan

    6

    - sda -

    Hj Azaman bin Sharif Ahli Perniagaan 017-5533823

    1. Penduduk P.Pangkor diberi keutamaan guna jeti lama di Lumut. 2. Motor dibenar hanya 3 sahaja. Mohon diberi keutamaan kepada penduduk P.Pangkor 3. Minta pantau binatang peliharaan yang dibawa tanpa dikawal 4. Pantau feri yang membawa kargo dan minta penjelasan berkaitan dari pihak Jabatan Laut

    Cadangan Cadangan Pelbagai Pelbagai

    Dalam Tindakan Dalam Tindakan Dalam Tindakan Dalam tindakan

    7

    - sda -

    Muhamad Zain bin Hj Hussin Tim pengerusi PERTEKMA 012-6934361

    1. Kawasan sekitar luar jeti pangkor kotor dan tidak diurus 2. Motosikal yang memasuki kawasan jeti 3. Masalah kereta sewa haram 4. Penduduk P.Pangkor dibenar guna jeti lama di Lumut bagi kemudahan

    terutama warga emas dan orang cacat.

    Perkhidmatan Pelbagai Penguatkuasaan Cadangan

    Dalam tindakan Dalam Tindakan DalamTindakan Dalam Tindakan

  • JABATAN LAUT WILAYAH UTARA HARI BERTEMU PELANGGAN PERINGKAT JABATAN LAUT WILAYAH UTARA

    TEMPAT : TERMINAL PENUMPANG KUALA KEDAH TARIKH : 22 FEBRUARI 2011 BIL PEGAWAI BERTUGAS BUTIRAN

    PENGADU URUSAN/ADUAN KATEGORI STATUS

    URUSAN/ADUAN 1

    PN ROSZIYANA BT ZAIN PEGAWAI LAUT A41

    HUSIN BIN HASSAN Peg Operasi Ferry Line Ventures Sdn bhd 012-4809297

    1. Alat siar raya kurang memuaskan 2. Penghawa dingin kurang memuaskan 3. Kerusi roda sedia ada perlu diperbaiki 4. Disediakan tempat meletak motosikal untuk petugas di terminal 5. Membina grill di kaunter tiket

    Pelbagai Pelbagai Pelbagai Kemudahan Cadangan

    Dalam Tindakan Dalam Tindakan Dalam Tindakan Dalam Tindakan Dalam Tindakan

    2 - sda - MOHAMMAD FAIZ BIN JAMALUDDIN Juruteknik TNB

    1. Cadangan supaya perjalanan feri di kerapkan dan boleh membawa motosikal

    Cadangan Dalam Tindakan

    3 - sda - JASANDREY BIN ZAKARIA Bekerja sendiri 013-3426925

    1. Ulat tiket yang menyamar sebagai agen pelancongan

    Penguatkuasaan

    Dalam Tindakan

    4 - sda - HASILA BT MD ISA Pelancong 017-5354081

    1. Alat siar raya kurang jelas dan memuaskan.

    Pelbagai Dalam Tindakan

    5 - sda - SHOBRI BIN YAHYA Pengurus parking 05-6851368

    1. Sediakan tempat meletak motosikal bagi petugas terminal 2. Dikeluarkan pelekat atau pas bagi semua petugas di terminal 3. Pemasangan CCTV di luar jeti 4. Minta kerjasama Rela & JPA

    Kemudahan Cadangan Cadangan Cadangan

    Dalam Tindakan Dalam Tindakan Dalam Tindakan Dalam Tindakan

    6 - sda - SYED AGIN BIN SYED HASAN Porter Sevices 013-4748327

    1. Tidak membenarkan mana-mana orang yang tidak berkenaan didalam terminal (ulat dll) 2. Disediakan tempat parking yang selesa terutama kepada pelancong

    Cadangan Cadangan

    Dalam Tindakan Dalam Tindakan

    7 - sda - RAMLI BIN SAIDIN Agensi Pelancongan 019-4082449

    1. kaunter pelancongan dibesarkan dan disediakan kaunter untuk pengawal keselamatan 2. Petugas di terminal yang mempunyai pas sahaja dibenar bertugas didalam terminal

    Cadangan Cadangan

    Dalam Tindakan Dalam Tindakan

    8 - sda - HALIM BIN HASHIM Agensi Pelancongan 019-4249485

    1. Disediakan tempat meletak kenderaan 2. Mohon polis pelancong ditempatkan di Terminal

    Kemudahan Cadangan

    Dalam Tindakan Dalam Tindakan

  • JABATAN LAUT WILAYAH UTARA

    HARI BERTEMU PELANGGAN PERINGKAT JABATAN LAUT WILAYAH UTARA TEMPAT : TERMINAL PENUMPANG KUAH, LANGKAWI TARIKH : 23 MAC 2011 BIL PEGAWAI BERTUGAS BUTIRAN

    PENGADU URUSAN/ADUAN KATEGORI STATUS

    URUSAN/ADUAN 1

    EN MOHD NOR FAIZAL BIN HASSAN PEGAWAI LAUT A41

    ZURIMAN BIN AHMAD Cargo Operator Ferry Line 017-5442117

    1. Memasang bumbong di tangga ke feri 2. Sediakan kemudahan tandas di surau 3. Baiki penambat feri yang sudah patah 4. Lampu sebelah jeti kuala Kedah (platform) tidak menyala. 5. Platform di labuhan 3,4 dicadang dibuat baru.

    Cadangan Cadangan Pelbagai Pelbagai Cadangan

    Dalam Tindakan Dalam Tindakan Dalam Tindakan Dalam Tindakan Dalam Tindakan

    2

    - sda -

    AHMAD NIZAM Pegawai Imigresen Kuah.

    1. Mendapatkan maklumat berkaitan Buku Pelaut asing

    Pertanyaan

    Selesai

    3

    - sda -

    OSMAN BIN ISA Jurumudi Ekspress Bahagia 88 014-7940342

    1. Mohon dapatkan CD Keselamatan Feri

    Pertanyaan

    Selesai

  • ** Kategori Aduan

    BIL

    KATEGORI

    ADUAN

    JUMLAH ADUAN

    DITERIMA

    JUMLAH ADUAN SELESAI

    JUMLAH ADUAN DALAM

    SIASATAN

    1.

    Kelewatan / Tiada Tindakan

    1 - 1

    2.

    Tindakan Tidak Adil

    - - -

    3.

    Kekurangan Kemudahan Awam 5 - 5

    4.

    Kepincangan Dasar Dan Kelemahan Undang-undang

    - - -

    5.

    Salahguna Kuasa / Penyelewengan

    - - -

    6.

    Salahlaku Anggota Awam

    - - -

    7.

    Kegagalan Ikut Prosedur - - -

    8.

    Kegagalan Penguatkuasa

    2 - 2

    9.

    Kualiti Perkhidmatan Yang Tidak Memuaskan (Kaunter/Telefon/Feri )

    - - -

    10.

    Pelbagai Aduan 10 1 9

    11.

    Lain-lain I. Khidmat Nasihat

    II. Cadangan III. Pertanyaan

    20

    3

    17

    JUMLAH BESAR 38 4 34

  • JABATAN LAUT WILAYAH SELATAN

    HARI BERTEMU PELANGGAN (JANUARI MAC 2011)

    TEMPAT : -

    TARIKH : -

    BIL PEGAWAI BERTUGAS BUTIR-BUTIR

    PENGADU URUSAN/ADUAN KATEGORI TEMPAT

    PROGRAM STATUS

    URUSAN/ADUAN -

    -

    -

    -

    -

    -

    -

    TIADA

  • HARI BERTEMU PELANGGAN JABATAN LAUT MALAYSIA

    WILAYAH SARAWAK Program : SEJIWA SENADA

    TARIKH : 25 hingga 27 Mac 2001

    PEGAWAI BERTUGAS

    BUTIR-BUTIR PENGADU

    URUSAN/ADUAN KATEGORI**

    TEMPAT PROGRAM

    STATUS URUSAN/ADUAN

    1. Micheal Mendel George Joseph Ayah Bujang ahmad David Heng Wei Tat James Kendy anak Noyou Azizan Bahari Salomon Kulas Christopher Greddy Jefri Semani Ismail Rali Katejah Sajili Awang Mohd Nor Zahid Ventosa Herrrie Iswandy Salmah Rejeman (Kakitangan bekerja mengikut shift)

    Nama : Catherine Pekerjaan : Jabatan Kabajikan Masyarakat, Kuching.

    Pertanyaan tentang Jabatan

    Pertanyaan Perkarangan Majlis Bandaraya Kuching Selatan (MBKS)

    Selesai

    Nama : Margeret Sally Pekerjaan : Kakitangan MBKS

    Penghargaan kakitangan yang berkerjasama

    Penghargaan Perkarangan Majlis Bandaraya Kuching Selatan (MBKS)

    Selesai

    Nama : Datuk Amar Haji Mohamad Morshidi Bin abdul Ghani Pekerjaan : Setiausaha Kerajaan Negeri Sarawak

    Penghargaan dan ucapan tahniah di atas kerja pasukan yang baik.

    Penghargaan Perkarangan Majlis Bandaraya Kuching Selatan (MBKS)

    Selesai

  • ** Kategori Aduan

    BIL

    KATEGORI

    ADUAN

    JUMLAH ADUAN

    DITERIMA

    JUMLAH ADUAN SELESAI

    JUMLAH ADUAN DALAM

    SIASATAN

    1.

    Kelewatan / Tiada Tindakan

    - - -

    2.

    Tindakan Tidak Adil

    - - -

    3.

    Kekurangan Kemudahan Awam

    - - -

    4.

    Kepincangan Dasar Dan Kelemahan Undang-undang

    - - -

    5.

    Salahguna Kuasa / Penyelewengan

    - - -

    6.

    Salahlaku Anggota Awam

    - - -

    7.

    Kegagalan Ikut Prosedur - - -

    8.

    Kegagalan Penguatkuasa

    - -

    9.

    Kualiti Perkhidmatan Yang Tidak Memuaskan (Kaunter/Telefon/Feri )

    - - -

    10.

    Pelbagai Aduan - - -

    11.

    Lain-lain I. Khidmat Nasihat

    II. Cadangan III. Pertanyaan

    3

    3

    -

    JUMLAH BESAR 3 3 -

  • HARI BERTEMU PELANGGAN JABATAN LAUT MALAYSIA WILAYAH SABAH

    TARIKH :JANUARI MAC 2011

    BIL PEGAWAI BERTUGAS

    BUTIR-BUTIR PENGADU

    URUSAN/ADUAN KATEGORI**

    TEMPAT PROGRAM

    STATUS URUSAN/ADUAN

    1

    Nama: No Tel: Emel: Pekerjaan:

    2 Nama: No Tel: Emel: Pekerjaan:

    3 Nama: No Tel: Emel: Pekerjaan:

    TIADA TIADA TIADA TIAD TIADA

  • JABATAN LAUT WILAYAH SELATAN

    HARI BERTEMU PELANGGAN (JANUARI MAC 2011)

    TEMPAT : -

    TARIKH : -

    BIL PEGAWAI BERTUGAS BUTIR-BUTIR

    PENGADU URUSAN/ADUAN KATEGORI TEMPAT

    PROGRAM STATUS

    URUSAN/ADUAN -

    -

    -

    -

    -

    -

    -

    TIADA

  • LAPORAN HARI BERTEMU PELANGGAN JABATAN LAUT WILAYAH TIMUR BAGI SUKU TAHUN PERTAMA 2011

    TARIKH DIADAKAN

    TEMPAT

    BILANGAN DAN JENIS PELANGGAN

    URUSAN

    13.01.2011 Ibu Pejabat Kuala Terengganu Pejabat Laut Tanjung Gemok Pejabat Laut Tanjung Gelang

    Persendirian (3) 1. En. Muhammad Fadhil b Nordin 2. En. Vimaleessan a/l Gunasegran 3. En. Teoh Teik Jen Syarikat / Agen (1) 1. Sejahtera Feri Services Sdn Bhd Persendirian (1) Syarikat / Agen (1) Persendirian (0) Syarikat / Agen (2)

    Permohonan Kad Pelaut & Buku Pelaut Pelepasan belayar feri Pertanyaan memohon lesen bot Laporan ketibaan Kapal dan pelepasan Pelabuhan Melaporkan ketibaan dan memohon pelepasan kapal

    10.02.2011 Ibu Pejabat Kuala Terengganu Pejabat Laut Tanjung Gemok Pejabat Laut Tanjung Gelang

    Persendirian (3) 1. En. Jalaini b. Abu Bakar 2. En. Hisham bin Ab Wahab 3. En. Muhammad Farid bin Abdul Halim Syarikat / Agen (1) 1. Sejahtera Feri Services Sdn Bhd Persendirian (0) Syarikat / Agen (2) Persendirian ( 1) Syarikat / Agen (2)

    1. Permohonan Buku Pelaut 2. Mengambil buku COC Pelepasan Belayar Feri Laporan Ketibaan Kapal Dan Pelepasan Pelabuhan Meminta maklumat mengenai jadual air pasang surut Melaporkan ketibaan dan memohon pelepasan kapal

  • 10.03.2011 Ibu Pejabat Kuala Terengganu Pejabat Laut Tanjung Gemok

    Persendirian (1) 1. Mohd Hisyamudin bin Tayeb Syarikat / Agen (2) 1. Sejahtera Feri Services Sdn Bhd 2. Akademi Laut Malaysia (ALAM) Persendirian (0) Syarikat / Agen (2)

    Permohonan Peperiksaan 1. pelepasan belayar feri 2. permohonan kad & buku pelaut (13 pelajar) Laporan ketibaan kapal dan pelepasan pelabuhan

  • JABATAN LAUT WILAYAH TENGAH LAPORAN HARI BERTEMU PELANGGAN

    JANUARI-MAC 2011

Recommended

View more >