Aleris Kvalitet i Helse & Omsorg 2015

2015

Kvalitet i Helse & Omsorg

2

3

Kvaliteten i Aleris tar utgangspunkt i våre pasien-ter og beboeres opplevelser. Hva forventer de av oss? Hvordan ble de mottatt og tatt hånd om? Og hvordan ble resultatet av den medisinske behandlingen eller omsorgstilbudet? Aleris gir tjenester til personer med alt fra enkle og ukompliserte, til svært omfattende og komplekse behandlings- og bistands-behov. Felles for de aller fleste av våre brukere er at de aktivt velger å benytte Aleris. Og valgmulighetene innenfor behandling, pleie og omsorg blir stadig flere. Vi er derfor helt avhengig av å ha god kvalitet og høy effektivitet for å bli valgt: Er vi ikke gode nok, får vi verken pasienter eller offentlige avtaler.

All behandling og oppfølging av mennesker innenfor helse og omsorg kan være forbundet med en viss risiko, og forutsetter strenge krav til kvalitet, helse, miljø og sikkerhet. Kvalitetssikring og kvalitetsutvikling er derfor høyt prioritert og forankret i Aleris’ øverste ledelse.

Vårt kvalitetsarbeid pågår kontinuerlig og er en del av hele vår virksomhet. For å vite status foretar vi regelmessige kvalitets-målinger i hele selskapet. På bakgrunn av disse setter vi oss mål for å hele tiden bli bedre.

Ved å lære av hverandre kan vi bli bedre sammen. Hvem gjør hva best og hvor? Fordelen med å være mange enheter, som vi er i Aleris, er at vi kan lære av hverandre. Ved å finne frem til de beste arbeidsmetodene og dele dem med hverandre, kan vi ut-vikle oss raskere enn om hver enkelt enhet måtte forbedre seg på alle områder samtidig. Felles kvalitetsarbeid sikrer prioritering og koordinering av kvalitetsarbeidet på tvers av våre tre land og 350 enheter, og gir muligheter til å drive felles kvalitetsutvikling. Ett skritt frem for hver enhet kan bety 350 skritt frem for Aleris.

Som ledd i dette arbeidet skal vi fremover strukturere vårt kvalitetsarbeid etter seks kvalitetsmål. Målene brukes av myn-dighetene i alle de tre skandinaviske landene for å kvalitetssikre helse- og omsorgstjenester, og bygger på kvalitetsstrategier i Verdens helseorganisasjon, OECD og EU og Institute of Medicine i USA. En pasient eller beboer som har blitt vennlig og respektfullt mottatt, er fornøyd og har fått hjelp til sitt behov er det beste kvalitetsstempelet Aleris kan få. For det er våre brukere, pasienter og beboere vi er til for. Vi vil derfor fortsette å arbeide for kvalitetsutvikling innenfor helse- og omsorg gjennom tettere samarbeid med offentlige myndigheter om kvalitetsmål og kvalitetsindikatorer, deltakelse i forskning og utvikling, og gjennom kontinuerlig fokus på avvik og forbedringsområder i egen virksomhet.

Med denne rapporten ønsker vi å beskrive Aleris’ kvalitetsorganisasjon, og gjennom noen eksempler gi et bilde av hvordan vi etterlever våre kvalitetsmål.

Liselott KilaasKonsernsjef

Aleris

4 Dette er Aleris

6 Langsiktig eierstyring med Investor

7 Organisering av kvalitetsarbeidet i Aleris

Kvalitet i Helse & Omsorg

8 Kontinuerlig forbedring

9 Internkontroll

10 Oppfølging av avvik og uønskede hendelser

11 Internrevisjon

12 Eksterne tilsyn og kvalitetskontroller

13 Kvalitet i medarbeiderskap og lederskap

13 Vern av varslere

Aleris’ Kvalitetsmål

14 Verdens helseorganisasjons definisjon for kvalitet i helse og omsorg

15 Aleris’ seks kvalitetsmål

16 Kvalitetsmål 1: Aleris gir virkningsfulle og kunnskapsbaserte helse- og omsorgstjenester

22 Kvalitetsmål 2: Aleris gir trygge og sikre helse- og omsorgstjenester

26 Kvalitetsmål 3: Aleris har fokus på pasientene, brukerne, beboerne og oppdragsgiverne og involverer dem

32 Kvalitetsmål 4: Aleris gir likeverdige, helsefremmende og forebyggende helse- og omsorgstjenester

36 Kvalitetsmål 5: Aleris sikrer at ressursene utnyttes til det beste for pasienter, brukere, beboere og oppdragsgivere gjennom samordning og kontinuitet

40 Kvalitetsmål 6: Aleris’ helse- og omsorgstjenester er tilgjengelige, helhetlige og gis til rett tid

InnHOld

4

9000medarbeidere

>66 år56-65 år46-55 år36-45 år26-35 år

<25 år

Aldersfordeling blant medarbeiderne

80% 20%

Kjønnsfordeling blant medarbeiderne

1,7 milliardersvenske kroneri omsetning

Aleris etableres ved atselskapene CarePartnerog ISS Health Care gårsammen med foretaketEQT som eier. Alleredefra starten drives detvirksomhet i både Sverige,Norge og Danmark. Aleris kjøper det norske selskapet Ungplan.

Aleris overtar de norskeselskapene Omnia ogAxess. Gjennom oppkjøpetav Medilab Kliniska Labora-torier får Aleris et komp- lett tilbud innen diagnostikk i Sverige. Kjøpet av Nackageriatriken utvider tilbudet innenforhelse og omsorg.

Det norske selskapet BOIkjøpes opp og blir Aleris’første virksomhet i Norgeinnenfor psykisk omsorg.

Aleris går inn i spesialist-helsetjenesten i Danmarkgjennom kjøpet av DanskePrivathospitaler. Med dettedriver Aleris nå sykehusog medisinske sentre i allede tre nordiske landene.Oppkjøpet av Sophiahem-mets røntgenvirksomhetstyrker Aleris’ posisjon i Stockholm.

Aleris bygger BåthöjdenPlaza utenfor Stockholm.Båthöjden er de førsteeldreboligene som Alerisbygger og eier selv. Aleristar også sitt første steg inni primærhelsetjenesten i Sverige.

Historikken er hentet fra CSRrapport for 2014. Konsernstatistikk for 2014.

Kurven viser våromsetning desiste ti årene

Vi er til sammen over 9000 medarbeidere og våre helse- og omsorgs-tjenester når 70 % av Skandinavias befolkning. Vi driver 350 enheter og har en omsetning på over 7 milliarder svenske kroner. Vi er representert i hele helse- og omsorgskjeden og driver virksomhet innen kommune- og spesialisthelse-tjeneste, eldreomsorg, bo- og omsorgstilbud for barn og ungdom, og psykisk omsorg for voksne. Vi er et stort selskap som fortsatt er i vekst.

Dette er Aleris

2005 2006 2007 2008 2009

5

Historikken er hentet fra CSRrapport for 2014. Konsernstatistikk for 2014.

navnet Aleris kommerfra det latinske ”alere”,som betyr å pleie, nære og lege

milliarder svenske kroner i omsetning

Omsetning fordeltmellom helse og omsorg

Omsorg41 %

Helse 59 %

Våre oppdragsgivereinnen helsesektoren

Sverige norge danmark

Offentlige kunderForsikringsselskaperPrivatbetalende

I løpet av ett år

tar vi 600000 røntgenbilder

utfører vi 1 million laboratorietester

besøker 750000vår spesialisthelsetjeneste

benytter 3600vår eldreomsorg, hvorav1650 er hjemmetjeneste

Vi har mer enn 350 enheter i Skandinavia

Vi når 70% avmarkedet i Skandinavia

Vi er eneste privateleverandør innen både

helse og omsorg

Investor kjøper Aleris.Investor er et investerings-selskap med base i Norden,som ble stiftet av familienWallenberg i 1916. Investorer en sterk og langsiktigeier med ambisjoner om åutvikle Aleris til et ledendeselskap innen helse ogomsorg, med vekt påkvalitet, innovasjon oglangsiktighet.

Aleris vokser kraftig. I Sverige blir Proxima en del av Aleris og utvider tilbudet av førstelinje-og spesialisthelsetjenester samt rehabilitering. Aleris kjøper Privathospitalet Hamlet og blir dermed den største private sykehusaktøren i Danmark. I Norge kjøper Aleris Interaktiv Barnevern og etablerer Kreftsenteret, Skandinavias eneste private kreftsenter.

Aleris overtar driften avspesialisthelsetjenesteneved Bollnäs sykehus, somblir Aleris’ første akuttsyke-hus. I Sverige utvidesogså hjemmetjenestevirk-somheten gjennomkjøpet av Södermalmshjemmetjeneste.Aleris’ andre egne eldre-boliger blir innviet.

Aleris overtar flere syke-hjem og vokser dermed innenfor eldreomsorg i Norge og Sverige. I Sverige åpner Aleris sitt tredje egne sykehjem og starter bygging i Simris-hamn og Halmstad.

Gjennom oppkjøp, organiskvekst og nye kontrakter ogavtaler har Aleris vokst ogutvidet tjenestetilbudetbetydelig siden etable-ringen. Som ledd i arbeidet med å samle og presentere dagens Aleris, bytter Aleris utseende, logo og profil. Aleris kjøper Teres Medical Group, og åpner sykehje-mmene i Simrishamn og Halmstad.

HelseOmsorg

Investor eier AlerisOmsorgstjenesten har100 % offentlige kunder

Vi representerer mer enn

100

I 2015 fyller vi 10år.Mange har også jobbet myelenger enn det, innenfor det som i dag er Aleris. Rekorden er 44 år, 10 måneder og 16 dager.

forskjelligeyrkesgrupper

2010 2011 2012 2013 2014/2015

7.5

6

Aleris eies av Investor AB, et svensk selskap med nesten hundre år lang tradisjon innen utvikling og eierstyring av store virksomheter. Selskapet er børsnotert på den svenske børsen. Investor er opptatt av langsiktighet og ansvarlighet.

Gjennom styrearbeid i selskapene de er enga-sjert i, oppfordrer Investor derfor sine foretak til å drive på en ansvarsfull og etisk måte, og

være ledende på kvalitet og samfunnsansvar i sine sektorer. Investor er siden 2014 med i Fns Global Compact i likhet med Aleris.

Investor mener at å levere høykvalitets tjene-ster på en kostnadseffektiv måte er den viktig-ste differensieringsfaktoren for Aleris på lang sikt. derfor er det kontinuerlige arbeidet med å forbedre kvaliteten og servicen for pasienter og oppdragsgivere høyt prioritert.

www.investorab.comwww.aleris.no www.aleris.sewww.aleris.dk

les mer om Investor

langsiktig eierstyring med Investor

les mer om Aleris

7

Organisering av kvalitetsarbeidet i Aleris

Ko

nse

rnsj

ef

Konsernråd

Sverige

Aleris etablerte i 2012 en konsernovergripende kvalitetsorganisasjon for å optimalisere arbeidet med kvalitetsforbedring, og legge til rette for måling og sammenligning av kvalitet mellom landene.

Kvalitetssamarbeidet har siden utviklet og forbedret seg innenfor våre to områder Helse og Omsorg, og vi har fått på plass struktur og rapporteringsrutiner.

Der det er mulig og hensiktsmessig, har vi like systemer for kvalitetsmåling i alle tre land. Vi har i dag for eksempel like metoder for målinger av pasient- og brukertilfredshet, avvik og komplika-sjonsregistrering. Det gjør at vi kan sammenlikne resultater og utvikling mellom landene.

Ettersom kvalitetsarbeid er ulikt i segmentene Helse og Omsorg og det også er visse forskjeller mellom de tre landene i lovgivning og systemer som gjelder kvalitet, har vi valgt å ha kvalitets-funksjonen i landenes respektive to divisjoner som høyeste organisatoriske nivå.

En divisjonssjef for Helse og en divisjonssjef for Omsorg har en koordinerende rolle for kvalitets-arbeidet i Helse og Omsorg i konsernet.

Aleris jobber målrettet for å få et så samordnet og systematisk kvalitets-arbeid i konsernet som mulig, slik at vi kan forbedre oss og gi brukerne best mulige tjenester.

Aleris’ kvalitetsorganisasjon

KoordinatorKvalitet Helse

Norge

Danmark

Kvalitetsansvarlig Helse

Kvalitetsansvarlig Omsorg





KONSErN-OVErgrIpENDE

KVALItEtS-OrgANISASjON

KoordinatorKvalitet Omsorg

8

Organiseringen av kvalitetsarbeidet bidrar til at feil og forbedrings- områder avdekkes, og til at vi får et godt grunnlag for å gjøre gode risikovurderinger.

Kontinuerlig forbedring

Disse benyttes til kontinuerlig og systematisk forbedring av vår virksomhet. Kontinuerlig forbedringsarbeid gjøres hver dag, og er støttet av rutiner og modeller for å gjøre risikovurderinger i pasient- og brukerarbeid, og ved virksomhets- og organisasjonsutvikling, bruker- og pårørendeundersøkelser, avvikshåndtering, tilsyn og kontroller.

Ved å lære av hverandre kan vi bli bedre sammen. Kontinuerlig forbedringsarbeid gjøres hver dag.

TILTAKPROSEDYRER

DOKUMENTASJON

PUKKSYSTEMATISK

FORBEDRINGSARBEID

FOREBYGGINGRISIKOVURDERING

K

ORRIG

ERE PLANLEGG

EU

TFØRE KONTROLL

ERE

RISIKOANALYSEOPPFØLGING

FORBEDRINGS-TILTAK

9

Internkontroll I tråd med nasjonale krav og føringer, har Aleris et omfattende system for internkontroll i alle våre virksomhetsområder. Internkontrollen har som formål å sikre kontinuerlig kontroll med at:

a Lover og regler overholdes

a Virksomheten drives innenfor etiske og moralske rammer

a Intern og ekstern rapportering gjennomføres i henhold til avtaler og kvalitetskrav

a Driften er effektiv

a Virksomheten drives med høy pasient- og brukersikkerhet

a Helse- og omsorgstjenestene holder en høy og stabil kvalitet

a Pasienter og brukere, pårørende og nærstående, samt oppdragsgivere og henvisere er fornøyde med utførte tjenester

a Medarbeiderne har et godt arbeidsmiljø

Aktuelle resultater av internkontrollene analyseres og rapporteres til divisjonsledelsen. Når internkontrollen avdekker avvik eller forbedringsområder, gjennomføres det tiltak for å hindre nye avvik og for å forbedre kvaliteten. Tiltakene følges nøye helt til tiltakene som er satt inn har gitt resultater. Dette er i tråd med PUKK-metodikken (Planlegge-Utføre-Kontrollere-Korrigere-) for systematisk forbedringsarbeid.

10

SAMARBeId

AVVIK rAppOrtErES Og bEHANDLES

Ved å samarbeide systematisk, kan vi gjøre kontinuerlige forbedringer og kvalitetssikre våre helse- og omsorgstjenester.

OPPFølGInGeR OG

eVAlueRInGeR

tIltAK OG

FORBedRInGeR

Avvikshåndtering

Oppfølging av avvik og uønskede hendelser Aleris har et godt utbygget system for registrering og håndtering av avvik. Alle våre medarbeidere innrapporterer avvik. Både feil og mangler våre medarbeidere selv oppdager, og klager og tilbake-meldinger fra pasienter, beboere, brukere og pårørende behandles som avvik.

Alvorlige avvik gjennomgås av virksomhetsledelsen.

Ved alvorlige eller systematiske avvik, følges avviket

opp over tid og med tiltak som fører til forbedring.

I tråd med de nasjonale føringene i Norge, Sverige

og Danmark, rapporteres alvorlige avvik til myndig-

hetene og til våre oppdragsgivere.

Alvorlige avvik og trend- og hendelsesanalyser

benyttes som grunnlag for kvalitetsforbedrende

tiltak. Overvåking av avvik samt gode trend- og

hendelsesanalyser gjør at vi kan kontrollere at

avvikene benyttes til kontinuerlig utvikling av kvalitet,

både i den enkelte virksomhet og på tvers av virk-

somheter, segmenter og landegrenser.

11

Alle Aleris-virksomheter gjennomfører

interne revisjoner. Internrevisjoner har som

sin viktigste oppgave å sikre at organisa-

sjonen oppnår sine målsettinger for kvalitet

ved å evaluere og forbedre effektiviteten

av organisasjonens prosesser for risiko-

styring, kvalitetssikring og kontroll.

Internrevisjon

12

KVAlItetSKOntROll

Sertifiserte eller akkrediterte med

Eksterne tilsyn og kvalitetskontroller

Det innebærer at virksomhetens ledelsessystem

og kvalitetsresultat hvert år vurderes av et eksternt

revisjonsorgan. Ved revisjonen kommuniseres

forbedringsforslag, gode eksempler og avvik innen-

for virksomheten. I tillegg til eksterne revisjoner,

blir det utført en rekke kvalitetskontroller og tilsyn

ved Aleris’ enheter av myndigheter, oppdragsgivere

og andre som på ulike måter har samarbeid med

Aleris i våre tre land.

De aller fleste av Aleris virksomheter er sertifiserte eller akkrediterte for kvalitet. Vi har også som mål at alle våre virksomheter i løpet av 2016 skal være sertifiserte.

13

Kvalitet i medarbeiderskap og lederskap

Det er også en tydelig, positiv sammenheng mellom

medarbeidernes engasjement, og våre pasienter og

beboeres tilfredshet: Aleris’ enheter med høy med-

arbeidertilfredshet, opplever også den største

pasient- og brukertilfredsheten.

Vi har et felles syn på lederkompetanse og gjennom-

fører de samme lederprogrammene i alle tre land.

Alle nye medarbeidere gjennomfører et elektronisk

introduksjonsprogram som blant annet beskriver

Aleris som organisasjon, presenterer våre virksom-

hetsområder og introduserer Aleris’ verdier og

etiske kompass.

Aleris’ årlige leder- og medarbeiderundersøkelse

hadde i 2015 en svarprosent på hele 80 %. Svar-

prosenten har dermed gått betydelig opp; fra 75 %

i 2014 og 69 % i 2013. Resultatet viser at arbeids-

klimaet og lederskap fortsatt utvikles i riktig retning.

Innenfor arbeidsklima har vi hevet oss fra en indeks

på 87 i fjor til 89 i år, noe som er godt over snittet

på de foretakene vi sammenlikner oss med der

er snittet 84. Undersøkelsen gjør også at vi kan

avdekke negative tendenser og sette inn tiltak

om nødvendig.

Vern av varslereFor å sikre oss mot lovbrudd og andre kritiske for-

hold, og for å ha en tryggere og bedre arbeidsplass,

ønsker Aleris å få informasjon om kritikkverdige

forhold i virksomheten så raskt som mulig. Derfor er

vi opptatt av at det skal være enkelt og trygt å varsle.

I første rekke skal meldinger om slike forhold gå

gjennom nærmeste leder eller ordinære kanaler.

Dersom dette ikke fungerer, kan det varsles gjennom

et eksternt varslingssystem for konsernet,

kalt Whistleblower. Her kan det varsles

anonymt og varslene følges opp

av en ekstern og uavhengig

part; Ethos International.

Kunnskap, engasjement og personlig egnethet blant våre medarbeidere og ledere er en forutsetning for å kunne levere kvalitet i våre tjenester.

89GjENNOMSNITT 84

VÅr VUrDErINg 2015

resultatet viser at arbeidsklimaet og lederskap fortsatt utvikles i riktig retning. Vi har nådd indeks 89 i år, noe som er godt over gjennomsnittet.

VARSleenKelt OG tRyGt

14

Verdens helseorganisasjon (WHO) har følgende definisjon for kvalitet i helse og omsorg:

WHO, 2007: Strengthening health systems to improve health outcomes – WHO’s framework for action

“Good health services are those which deliver effective, safe, quality personal and non-personal health interventions to those that need them, when and where needed, with minimum waste of resources”

15

6. Aleris' health-care services are acces-sible, comprehensive and provided at the right time

All of Aleris’ businesses undergo internal

auditing the principal function of the inter-

nal audits is to ensure that the organisation

achieves its objectives with regard to quality

by evaluating and improving the efficacy of

the organisation’s processes for risk man-

agement, quality assurance and control.

Aleris’ seks kvalitetsmål WHOs definisjon legges til grunn for kvalitet innen helse- og omsorgstjenester av store organisasjoner som OECD, EU og Institute of Medicine i USA. Også helsemyndighetene i Norge, Sverige og Danmark har tatt ut-gangspunkt i WHOs definisjon. Hvert land har laget seks nasjonale kvalitets-kriterier som legges til grunn for kvalitet i helse- og omsorgstjenester.

på bakgrunn av den norske, danske og svenske varianten av disse seks kvalitetskriteriene har Aleris utarbeidet seks felles kvalitetsmål vi legger til grunn for vårt kvalitetsarbeid.

Aleris gir virkningsfulle og kunnskapsbaserte helse- og omsorgstjenester

Aleris gir trygge og sikre helse- og omsorgstjenester

Aleris har fokus på pasientene, brukerne, beboerne og oppdragsgiverne og involverer dem

Aleris gir likeverdige, helsefremmende og forebyggende helse- og omsorgstjenester

Aleris sikrer at ressursene utnyttes til det beste for pasienter, brukere, beboere og oppdrags-givere gjennom samordning og kontinuitet Aleris’ helse- og omsorgstjenester er tilgjengelige, helhetlige og gis til rett tid

Aleris etterlever våre seks kvalitetsmål gjennom omfattende systemer for kvalitetskontroll, kvalitetsforbedringer, rapporteringer, dokumentasjon, forskning, utvikling og flere samarbeidsprosjekter med fagmiljø ved høyskoler og universiteter.

I denne rapporten viser vi noen eksempler på hvordan vi etterlever de seks kvalitetsmålene.

16

Aleris Kvalitetsmål 1

Aleris gir virkningsfulle og kunnskapsbaserte helse- og omsorgstjenester

17

Aleris har som mål at alle våre tilbud skal bidra til positive resultater for våre pasienter, brukere og beboere For å sikre best mulig kvalitet i tjenestene investerer vi i nytt og avansert teknisk utstyr, grundig opplæring av medarbeidere og i forskning og utvikling.

Metodene vi benytter er basert på vitenskapelig forskning, har dokumentert effekt og er utført av profesjonell ekspertise. De som velger Aleris skal kjenne seg trygge på at vi tilbyr den beste kvaliteten.

Et bærende element i vårt kvalitetsarbeid er likevel at vi alltid kan bli bedre, og vi skal lære av våre feil. Kvaliteten i virksomheten gjennomgår derfor kontinuerlig kontroll og overvåkning gjennom interne og eksterne revisjoner og tilsyn, avvikshåndtering og kvalitetsundersøkelser.

Vi er opptatt av å dokumentere resultater av våre tilbud innen helse og omsorg. Vi utfører derfor blant annet effektstudier av medisinske inngrep, vi måler pasient- og brukertilfredshet, pårørendes opplevelser av våre omsorgstilbud og vi har gode systemer for kontinuer-lige tilbakemeldinger fra oppdragsgivere.

For å sikre at alle våre pasienter og beboere mottar individuelt tilpasset behandling og omsorg, utarbeider vi behandling- og omsorgsplaner som er tilpasset den enkeltes situasjon, ressurser, behov og ønsker. Virk- ningen av våre helse- og omsorgstilbud evalueres på bakgrunn av oppnådde målsettinger i den enkelte beboer eller pasients behandlings- eller omsorgsplan.

Alle uønskede hendelser, avvik og komplikasjoner overvåkes, registreres og rapporteres både på det enkelte fagområde og det enkelte sykehus.

Aleris rapporterer også jevnlig på kvalitetskrav fra myndighetene i tre land og rapporterer kvalitets-data til nasjonale registre. Effekt av behandling og komplikasjoner sammenliknes med nasjonalt nivå og sammenliknbare sykehus.

På skandinavisk nivå har ledelsen hver måned gjennomgang av pasientenes opplevde kvalitet ved alle våre sykehus og medisinske sentre. Det rapporteres også månedlig fra alle enheter sam-menlignbare tall på komplikasjoner, og klagesaker registreres og rapporteres fortløpende i alle en-heter. Avvik som blir avdekket blir fulgt opp, og det iverksettes umiddelbare tiltak for å forebygge at dette skjer igjen.

Resultatene fra eksterne og interne kvalitetskontroller gir samlet et godt grunnlag for å se hvor og hvordan vi kan forbedre våre tjenester.

KVALITETSMåL 1

Kva

litet

smål

1

18

Aleris Forsknings- og Utviklingsfond – støtte til forskning som kommer pasienter og brukere til gode

Aleris Forsknings- og Utviklingsfond ble stiftet i 2013 med formål å støtte klinisk forskning og utvikling samt kvalitetsprosjekter som gir selskapet et bedre helse- og omsorgstilbud. Vi har satt av 10 millioner kroner til dette arbeidet i perioden 2013 – 2016. Interessen har vært stor, og så langt

har 38 prosjekter fått tildelt midler fra fondet. Fondet forvaltes av et fondsutvalg oppnevnt av konsernsjefen, med representasjon fra alle virksom-hetsområder og alle land hvor Aleris har virksom-heter. Aleris har utarbeidet en egen rapport som beskriver de ulike prosjektene.

HELSE & OMSOrg | NOrgE, SVErIgE Og DANMArK

Aleris Forsknings- og utviklingsfond

ble stiftet i 2013 med formål å støtte klinisk forskning og

utvikling samt kvalitetsprosjekter som gir selskapet

et bedre helse- og omsorgstilbud 10 millioner

kroner er avsatt til dette arbeidet mellom

2013-2016

EKSEMPLER

1. Aleris gir virkningsfulle og kunnskapsbaserte helse- og omsorgstjenester

19

JUN -13

0 %

20 %

40 %

60 %

80 %

100 %

København

Aarhus

Herning

Aalborg

Esbjerg

DEC -13 JUN -14 DEC -14

HELSE | SVErIgE

Effekt av gjennomført kirurgi – kontroll med effekten av skulder- og knekirurgi

I Norge benytter Aleris Helse undersøkelsene Oxford Shoulder Score og Tegner Lysholm Knee Score for å måle effekten av skulder- og knekirurgi. Pasienten får før operasjon utdelt et spørreskjema som kartlegger

tilstand og symptomer (smerte, funksjonsnivå etc). Ett år etter operasjon får pasienten tilsendt et nytt spørreskjema for å kartlegge resultatet av opera-sjonen, sin tilstand og funksjonsnivå.

HELSE | NOrgE

KVALITETSMåL 1 – EKSEMPLER

Kvalitetskontroll av oppfølging ved utskrivning av pasienter

I epikrisen eller operasjonsnotatet dokumenteres det en plan for oppfølging evt. plan for forebyggende helse, diagnose og medisin ved utskrivning ved at det stilles følgende spørsmål: Er det i epikrisen eller i opera-sjonsnotatet dokumentert: Plan for oppfølging, evt. plan for forebyggende helse, diagnose og medisin ved utskrivning? For å kunne svare ja, skal alt være dokumentert.

HELSE | DANMArK

Alle 65-årige menn innkalles i sitt län (fylke) i Sverige til screening for måling av bukaorta.

De bukaortaer som har en diameter > 25mm undersøkes på nytt av en annen lege for en ny second opinion-måling. Deretter sammenliknes treffsikkerheten på de to resultatene. I de fire og et halvt årene dobbeltdiagnostikken er gjort, har variasjonen ligget rundt 3 prosent.

Måling av diagnostisk treffsikkerhet ved bukaorta-screening

År 2010 2011 2012 2013 2014

Antal 99 234 261 208 154

Medeldifferens 0,87 1,09 0,72 0.89 1,00

Standardavvikelse 1,09 1,04 0,83 1.05 1,10

Variationskoefficient 3,4 % 3,2 % 2,7 % 3.3 % 3,3 %

Kva

litet

smål

1

20

Kunnskaps- og kompetanseheving hos medarbeidere – interaktiv trening i miljøterapi

Aleris Omsorg Norge har i samarbeid med selskapet Attensi utviklet Aleris iCare der våre medarbeidere kan trene på spesielt utfordrende arbeid med beboere gjennom et interaktivt kunnskapsspill.

I løpet av spillet vil du havne i flere utfordrende situa-sjoner hvor du må ta ulike valg. Simuleringen er ba-sert på faglig anerkjente metoder og modeller innen psykologi og miljøterapi. Medarbeiderne selv har

vært med på å utvikle spillet i samarbeid med Attensi. Man kan spille flere ganger, og man velger selv hvor mye man ønsker å lese av faginformasjonen som følger med spillet.

Én måned etter lanseringen i mai 2015 hadde dataspillet Aleris iCare hatt 1570 gjennomspillinger og får gode tilbakemeldinger fra medarbeiderne. Noe lignende er aldri prøvd ut før i Norge.

Kompetanse blant våre medarbeidere:

90 % faglært personellVi vet at våre medarbeideres kompetanse er avgjørende for kvaliteten i våre helse- og omsorgstilbud, og vi har som mål at våre ansattes kompetanse skal tilfredsstille de strenge kravene vi stiller til kunnskap. I et av våre sykehjem i Danmark satt vi i 2011 derfor som mål at andelen faglært personell skulle være på over 90 %. Som tabellen viser oppnådde vi dette i 2012, og etterlever nå målet med god margin.

Aug 2011

Mai 2012

nov 2012

Jun2013

Okt 2014

Mai 2015

årsverk i alt 195 234 196 220 213 228

Service-medarbeidere

18 % 14 % 10 % 10 % 8 % 6 %

Utdannede medarbeidere

82 % 86 % 90 % 90 % 92 % 94 %

OMSOrg | DANMArK

OMSOrg | NOrgE

1. Aleris gir virkningsfulle og kunnskapsbaserte helse- og omsorgstjenester

EKSEMPLER

21

Kva

litet

smål

1

Å finne gode måter å måle og dokumentere virkning og effekt av tjenester innen eldreomsorg, psykisk omsorg og barnevern er utfordrende. Samtidig er det viktig å finne gode metoder for å vise at våre tjenester har effekt. I Aleris Stöd och boende för unga spør vi om ungdommenes opp-levelse av sin livssituasjon etter utskrivning. Målet er at tiltakene vi har iverk-satt skal gi varig positive endring-er for ungdommene. resultatene viser at over 80 % opplever en bedret livssituasjon etter utskrivning.

dokumentasjon av beboeres opplevelser – måling av positive endringer i livssituasjon

Resultatene viser at over 80 % opplever en bedret livssituasjon etter utskrivning

0

Ingen eller liten forskjell i livssituasjon

100

80

60

40

20

Stor eller veldig stor forskjell i livssituasjon

OMSORG | SVeRIGe

18 %

82 %


22


Aleris gir trygge og sikre helse- og omsorgstjenester

23

Aleris har grundige systemer og prosedyrer for å sikre at våre helse- og omsorgstilbud ikke utsetter våre pasienter og beboere for unødig risiko

De aller fleste av Aleris’ virksomheter er sertifisert etter internasjonalt anerkjente sertifiseringsordninger.

I Danmark er vi sertifisert etter Den Danske Kvalitets-model (DDKM), I Sverige og Norge etter ISO standard 9001. Det stilles som krav til sertifiseringene at vi har rutiner og kvalitetssystemer som holder internasjonalt anerkjente standarder til sikkerhet og kontroll, og det gjennomføres årlige tilsyn fra sertifiserte revisorer.

Virksomheten gjennomgår jevnlig grundige kon-troller gjennom eksterne tilsyn og kvalitetskontroller, internrevisjon og internkontroll. Alle oppdragsgivere kan komme på varslet eller uanmeldt besøk, og de nasjonale tilsynsmyndighetene gjennomfører vars-lede og uanmeldte tilsyn. Aleris ønsker tilsyn og

kontroll velkommen. Tilsyn er ikke bare en viktig kontroll med at regler og prosedyrer følges. Det er også nyttig faglig rådgivning, ved at eventuelle forbedringsmuligheter blir fanget opp slik at vi kan justere tjenestene ved behov.

I Helse monitorerer vi pasientsikkerhet, inkludert hygieneregler og infeksjoner. Vi monitorerer også konsistens og sikkerhet i medisinering, dosering og administrasjon. I Omsorg kontrollerer vi persona-lets kompetanse, monitorerer brukernes helse-tilstand og kontrollerer at deres pleieplaner følges.

Kva

litet

smål

2

StANDArD I NOrgE Og SVErIgE

ISO SERTIFISERING

9001DANMArK – SErtIFISErt EttEr DEN DANSKE KVALItEtSMODEL

DDKM SERTIFISERING HELSE

KVALITETSMåL 2

24

Kontroll ved utredning av postoperative infeksjoner – Havarikommisjon

Ortopedklinikken Motala har i et par år hatt en ”Infeksjonsregistreringsgruppe” med ortoped, infek-sjonskonsulent, operasjonssykepleier og sykepleier fra avdelingen. Gruppens oppgave er å identifisere eventuelle mønstre og finne mulige tiltak ved post-operative proteseinfeksjoner for å redusere risikoen for fremtidige infeksjoner.

Trenden viser en kraftig reduksjon av antallet postoperative infeksjoner over tid og at det ikke er samme bakterier pasientene har hatt. Det betyr at det sannsynligvis er bakterier som pasientene selv har med seg før operasjonen og at det ikke har skjedd en smittespredning ved avdelingen.

Sjekkliste for trygg kirurgi og felles system for komplikasjonsregistreringer

Verdens Helseorganisasjon (WHO) har sammen med en internasjonal ekspertgruppe utviklet en sjekkliste for trygg kirurgi, Surgical Safety Checklist, som skal være et hjelpemiddel for å redusere forekomst av skader og komplikasjoner i forbindelse med kirurgiske inngrep.

I Aleris Helse benytter vi sjekklisten Trygg kirurgi som et hjelpemiddel for å forebygge avvik fra våre rutiner og prosedyrer ved alle operasjoner som utføres i våre operasjonsstuer. Dette bidrar også til å redusere

sjansen for at skader og komplikasjoner skal oppstå, og dermed også til å bedre resultatet av behandlingen. Vi har også et felles system for å registrere, rapportere og følge opp komplikasjoner etter kirurgiske inngrep. I tillegg kompletteres rapporteringen av de nasjonale kvalitetsregistrene med en ytterligere oppfølging av Aleris’ kirurgiske virksomheter i Norge, Sverige og Danmark. Registreringen bidrar til at komplikasjoner avdekkes og benyttes til kvalitetsutvikling av vår medisinske virksomhet.

HELSE | NOrgE

HELSE | SVErIgE

InFeKSJOnSReGIStReRInGSGRuPPenS OPPGAVe er å identifisere eventuelle mønstre og finne mulige tiltak ved postoperative proteseinfeksjoner for å redusere risikoen for fremtidige infeksjoner.

2. Aleris gir trygge og sikre helse- og omsorgstjenester

EKSEMPLER

25

Sikker kirurgi – regelmessige kontroller

Aleris Helse i Danmark har i flere år monitorert sikker kirurgi. Regelmessige kontroller sikrer det høyeste nivået av pasientsikkerhet. journalkontroll evaluerer innhold i henhold til Sundhedsloven, underbygger den kliniske prosessen og forbedrer pasientforløp.

HELSE | DANMArK

Systematisk kvalitetsregistrering – Senior Alert

Kvalitetsregisteret Senior Alert brukes som hjelpemiddel for å få til en systematisk arbeidsrutine og dermed redusere fall/fallulykker, trykksår, vektnedgang, dårlig munnhelse og problemer med blæredysfunksjon. Ved å sette inn rett tiltak kan problemene reduseres og unngås helt. Antallet risikovurderinger har økt i 2014.

OMSOrg | SVErIgE

Ex. Andel av journal med tilstrekkelig dokumentasjon av gjennomført ”Sikker kirurgi”-prosedyre. Evaluering viser forbedret kvalitet over tid.

Ex. Evaluering av antall feil i en definert stikkprøve av journaler viser løpende forbedring av kvalitet.

0

400

600

800

1 000

1 200

Risikovurderinger

2012

2013

2014

Tiltak Hendelser

2011

An

tal r

egis

trer

ing

er

200

Oppfølginger

JUN -13

0 %

20 %

40 %

60 %

100 %

80 % Copenhagen

Aarhus

Herning

Aalborg

Esbjerg

DEC -13 DEC -14 JUN -15

JUN -13

0

10

20

30

50

40

Dagkirugiske

Inlagte

Log. (Dagkirurgiske)

DEC -13 DEC -14 JUN -15

An

tal m

ål ik

ke n

ået

JUN -13

0 %

20 %

40 %

60 %

100 %

80 % København

Aarhus

Herning

Aalborg

Esbjerg

DEC -13 DEC -14 JUN -15

JUN -13

0

10

20

30

50

40

Dagkirugiske

Inlagte


DEC -13 DEC -14 JUN -15

An

tal m

ål ik

ke n

ået

JUN -13

0

10

20

30

50

40

Dagkirugiske

Inlagte


DEC -13 DEC -14 JUN -15

An

tal m

ål ik

ke n

ået

JUN -13

0

10

20

30

50

40

Dagkirugiske

Inlagte


DEC -13 DEC -14 JUN -15

An

tal m

ål ik

ke n

ået

Kva

litet

smål

2


26


Aleris har fokus på pasientene, brukerne, beboerne og oppdrags-giverne og involverer dem

27

Ale

ris

Kva

litet

smal

4

Aleris’ behandling og omsorg legges opp etter våre pasienter og beboeres behov

For å oppnå dette er riktig og god kommunika-sjon med brukere og pasienter, beboere og deres pårørende avgjørende.

Aleris legger derfor ned mye arbeid i å sørge for at pasienter og brukere er godt og tilstrekkelig informert om behandlingsforløp og omsorgstilbud. Våre brukere skal oppleve at de kan komme med innspill og bli hørt, og våre oppdragsgivere skal ha innvirkning på plan-legging og gjennomføring av våre tjenester.

Vi legger stor vekt på tilbakemeldingene vi får, og bruker disse som grunnlag for planlegging og gjennomføring av det enkelte pasientforløp og omsorgstilbud, og til overgripende og systematisk utvikling av våre tjenester.

enGASJeMent

InFORMASJOn &tIlBAKeMeldInG

Pasienter og beboeres behov i fokus

StRuKtuR

KOMMunIKASJOn

VeRdIeR

utVIKlInG AV VÅRe tJeneSteR

BedRe HelSe OG OMSORG

Kva

litet

smål

3

KVALITETSMåL 3

28

SWEDEN – 2014

50 %

100 %

80 %

90 %

70 %

60 %

Fysiologlab

Medilab

Feb

Mar

Apr

MaiJun

JulAug

SepOkt Nov

Des

Primary Care

Rehab

Røntgen

Specialist Stockholm

Specialistv. ovrige Sweden

Vil du anbefale Aleris til andre? Daglige tilbakemeldinger

Gjennom 2014 er den pasientopplevde kvaliteten monitorert time for time, dag for dag ved alle Aleris-virksomheter i helse og diagnostikk med HappyOrNot. Målet er at Net Promotor Score (NPS) for utsagnet

”Vil du anbefale Aleris til andre?” er høyere enn 70 %. Grafene under viser utviklingen i HappyOrNot-målinger av dette spørsmålet i våre tre land.

HELSE | NOrgE, DANMArK Og SVErIgE

NOrgE – 2014

HappyOrNot 2014

80nPS

PASIentFORnøyd

GRuPPe MÅl > 70

NORWAY – 2014

50 %

100 %

80 %

90 %

70 %

60 %

Bergen

Oslo

Feb

Mar

Apr

MaiJun

JulAug

SepOkt Nov

Des

Stavanger

Strommen

Tromso

Trondheim

DANMArK – 2014

SVErIgE – 2014

DENMARK – 2014

50 %

100 %

80 %

90 %

70 %

60 %

Esbjerg

Herning

Feb

Mar

Apr

MaiJun

JulAug

SepOkt Nov

Des

København

Aalborg

Aarhus

3. Aleris har fokus på pasientene, brukerne, beboerne og oppdragsgiverne og involverer dem

EKSEMPLER

29

Net

Pro

mo

ter

Sco

re

Aalborg Aarhus Esbjerg Herning København

1 kv

t. 14

3 kv

t. 14

1 kv

t. 15

4 kv

t. 14

4 kv

t. 14

2 kv

t. 14

2 kv

t. 14

1 kv

t. 14

3 kv

t. 14

1 kv

t. 15

1 kv

t. 14

3 kv

t. 14

1 kv

t. 15

%

60

50

40

30

20

10

70

80

100

90 Legen hadde tilstrekkeligtid til min foreløpigemedisinske undersøkelse

Jeg fikk tilstrekkelig informasjon om min foreløpige legeundersøkelse

Jeg hadde nok tid til å presentere min situasjon

Jeg følte meg trygg og hadde tillit til legen min

pasientundersøkelser – spørreundersøkelse etter kirurgi

HELSE | NOrgE

Måling av pasienter og brukeres opplevelse

HELSE | DANMArK

I Norge mottar alle kirurgiske pasienter ved alle våre sykehus en spørreundersøkelse etter operasjonen for å kartlegge tilfredshet med blant annet legen og pleie-personalet, ventetid på telefon, service i resepsjon, muntlig og skriftlig informasjon. Ett år etter operas-jonen mottar pasientene et nytt skjema der vi blant annet kartlegger om de var sykemeldte før opera-sjonen, og om de ett år etter operasjon, er sykemeldte

på grunn av den samme lidelsen. I tillegg mottar alle pasienter ved våre medisinske sentre (allmennlege og spesialistkonsultasjoner) og alle pasienter ved Aleris Røntgen periodevis et skjema for å kartlegge deres pasienttilfredshet, der vi måler på mange av de samme områdene som hos kirurgipasientene. Resultatene fra målingene blir analysert og brukt til utvikling av kvaliteten i våre tjenester.

Det er viktig at pasienter og brukere opplever at de er trygge, og at de har tilstrekkelig og riktig informasjon. Ved Aleris-Hamlets sykehus i Aalborg, Aarhus, Esbjerg, Herning og København måles dette gjennom Happy-OrNot. Med fokus på sikkerhet for at pasienten føler seg trygg og korrekt informert, monitoreres kontinuer-

lig pasientenes opplevelse av dette opp mot et måltall på 70 % NPS. Kontakten til den behandlende kirurg monitoreres kontinuerlig, og siden målsetning (KPI) for lege-pasient-kontakt er satt til 70 % Net Promotor Score, utføres årsaksanalyse på de enheter som ikke

når mål, og det iverksettes action-plan.


Kva

litet

smål

3

30

Vil du anbefale Aleris til andre? Årlige temperaturmålereDet finnes ulike måter å undersøke våre pasien-ters tilfredshet. Vi mener at hvorvidt våre pasienter vil anbefale Aleris til andre er en god indikator på dette. I Aleris Omsorg gjennomfører vi derfor to felles, årlige temperaturmålinger i alle tre land med utsagnet: “Vil du anbefale Aleris til andre?”

På alle våre omsorgsvirksomheter spør vi de eldre, hvordan de opplever å være beboer hos Aleris. Opp gjennom årene har vi sett at våre beboere blir mer og mer fornøyd. Tabellen under viser andel av de spurte som vil anbefale Aleris til andre.

OMSOrg | NOrgE, DANMArK Og SVErIgE

BISAM (brukarinflytandesamordnare)OMSOrg | SVErIgE

BISAM er en person som er ansatt i Stöd och boende for voksne, og har egne erfaringer med psykiske lidelser. BISAM fungerer som link mellom brukere og personal. Oppgaven er å finne gode samarbeids- former for å monitorere og utvikle brukernes rettig-

heter og øke delaktigheten. BISAM er en viktig hold-ningsambassadør i arbeidet med å forandre synet på personer med behov for psykisk omsorg. En viktig egenskap for en BISAM er egen erfaring fra psykiske lidelser. Aleris har nå to BISAM-ansatte.

0 %

40 %

60 %

80 %

100 %

Norge

Danmark

Sverige

MAI-13

20 %

NOV-13 MAI-14 NOV-14

EKSEMPLER

3. Aleris har fokus på pasientene, brukerne, beboerne og oppdragsgiverne og involverer dem

31

Kva

litet

smål

3

Oppdragsgiverundersøkelser

OMSOrg | NOrgE Og SVErIgE

Innenfor Barnevern gjennomføres oppdragsgiverundersøkelser for å kartlegge om oppdragsgiver er fornøyd med tjenestene de benytter hos Aleris.

Aleris Barnevern

Aleris Stöd och BoendeSkulle du kunne tänke dig att plasera unga på Aleris Stöd och Boende Unga igen?

Hvis du kan velge, vil du plassere barn hos Aleris Barnevern igjen?

Ja 91%

Ja 98%


32


Aleris gir likeverdige, helsefremmende og forebyggende helse- og omsorgstjenester

33

Å arbeide med mennesker er både en stor mulighet og et stort ansvar

Hvert nye møte gir anledning til å gjøre det til en god opplevelse.

Aleris’ helse- og omsorgstjenester skal gis på like vilkår til alle personer uansett personlige egen-skaper, bosted, alder, kjønn, funksjonsnedsetting, utdannelse, sosial status, etnisk eller religiøs til-hørighet eller seksuell legning.

Ved å møte og ivareta hver enkelt person med respekt og omtanke, oppfyller vi prinsippene om ikke-diskriminering og menneskerettigheter.

Vi legger mye arbeid i å måle hvordan våre brukere og pasienter føler seg ivaretatt hos oss.

Vi legger mye arbeid i å måle hvordan våre brukere og pasienter føler seg ivaretatt hos oss

Kva

litet

smål

4

KVALITETSMåL 4

Menneske-rettigheter

Miljø & bærekraft

Korrupsjon

Helse & arbeidsvilkår

etikk &samfunns-

ansvar

34

Nasjonale undersøkelser av pasientopplevd kvalitet

HELSE | SVErIgE

“Nationell Patientenkät” er en fellesbetegnelse for nasjonale undersøkelser av pasientopplevd kvalitet innenfor helse- og omsorgstjenester i Sverige. Gjennom Nationell Patientenkät får pasienter mulighet til å fortelle om og vurdere sine erfaringer. Spørsmålene handler blant annet om mottakelse, delaktighet, tillit og informasjon.

Resultatet for Aleris Elisabethsjukhuset i Uppsala viser at de ligger langt over riksgjennomsnittet i den nasjonale målingen på samtlige indikatorer.

Indikatorene mottakelse, opplevd nytte og anbefalingsgrad får maksimal score på 100 PUK (Pasientopplevd kvalitet).

Se hele mennesket

HELSE | DANMArK

Vårt sykehus i København ble kontaktet av et hjem for krigsveteraner. Alle led av posttraumatisk stressyndrom. De fleste strevde med ulike typer mis-bruk, men ingen så deres helsetilstand i et helhet-sperspektiv. Veteranhjemmet hadde ingen mulighet til å betale for våre tjenester, men ba om hjelp til å danne et grunnlag for å søke om midler fra stiftelser og fond. Vi tilbød en gruppe krigsveteraner en helse-

kontroll og betraktet prosjektet som en måte å vise samfunnsansvar på. På bakgrunn av helsekontrollene utarbeidet vi en rapport om krigsveteranenes helse-tilstand og forslag til hvordan den kunne forbedres. Rapporten ligger til grunn når veteranhjemmet nå søker om midler til å hjelpe flere krigsveteraner til en bedre helse.

4. Aleris gir likeverdige, helsefremmende og forebyggende helse- og omsorgstjenester

Se hele mennesket

OPPnÅ BedRe HelSetJeneSteR

Helsetilstand i et helhetsperspektiv

100 PuKPASIentOPPleVd

KVAlItet

Indikatorene mottakelse, opplevd nytte og anbefalings-grad får maksimal score

EKSEMPLER

35

Kva

litet

smål

4

0 %

20 %

40 %

60 %

80 %

100 %

Brukerundersøkelse – Stöd och boende unga

2012

2013

2014

Respektfulltbemötande

Får du stöd av ossi att nå dina mål?

Skulle du kunna rekommendera oss till andra?

Nattfasteprosjektet – nye måltidsrutiner, friskere eldre

OMSOrg | SVErIgE

At flere og flere eldre kan bo hjemme er en positiv utvikling. Men hvordan hjelper vi de eldre med å opprettholde gode måltidsvaner, som er en forutsetning god livskvalitet? Det er spørsmålet i Nattfaste- prosjektet som også støttes av Aleris Forsknings- og Utviklingsfond.

Prosjektet viser at vi gjennom å tilpasse måltids- rutinene og gi de eldre større valgfrihet, bidrar til at de spiser mer, noe som i denne sammenheng sees på som positivt og helsefremmende. Forsknings-prosjektet har ført til nye måltidsrutiner.

brukerundersøkelse – Stöd och boende unga

OMSOrg | SVErIgE


36


Aleris sikrer at ressursene utnyttes til det beste for pasienter, brukere, beboere og oppdragsgivere gjennom samordning og kontinuitet

37

Ale

ris

Kva

litet

smal

4

Fremtidens tjenester innen helse, eldreomsorg, psykisk omsorg og barnevern vil møte større utfordringer knyttet til kostnader og finansiering, ressurser og bemanning enn i dag

En økende andel av befolkningen lever lenger og vi får stadig mer avanserte og kostbare medisinske behandlingsmetoder.

Aleris’ visjon er å være første- valget innen helse og omsorg.Vi skal gi mulighet til et bedre og

friskere liv, og bidra til økt samfunns-nytte gjennom innovative løsninger.

Med dagens bruk av helsepersonell vil det, i tillegg til økonomiske utfordringer, bli knapphet på kvalifisert helse- og omsorgspersonell i fremtiden.

For å opprettholde og fortsette å utvikle bærekraftige helse- og omsorgstjenester trenger vi derfor en mer effektiv utnyttelse av ressurser, personell og kompe-tanse. Vi må tenke nytt rundt hvordan vi organiserer og bruker de samlede ressursene. Her kan private aktører gjøre en forskjell. Vi er fleksible og ubyråkratiske og har derfor gode muligheter for nytenkning og innovasjon innen tjenesteorganisering.

Aleris’ visjon er å være førstevalget innen helse og omsorg. Vi skal gi mulighet til et bedre og friskere liv, og bidra til økt samfunnsnytte gjennom innovative løsninger.

Vi er opptatt av at det skal være helhet, god in-formasjonsflyt og samhandling mellom de ulike helse- og omsorgstjenestene våre brukere har behov for. Vi mener at samlokalisering av tjenes-ter innenfor hele helse- og omsorgskjeden gir et stort potensial for økt kvalitet i tjenestene, produk-tivitetsforbedringer og mer effektive administrative systemer. Flere tjenester på ett sted gjør det også mulig å ha ansatt personell fra flere ulike spesiali-teter og profesjoner som jobber tverrfaglig.

Kva

litet

smål

5

KVALITETSMåL 5

38

Aleris har Nord-Europas beste utstyr for diagnostisering av prostatakreft med integrert MR- og ultralyddiagnostikk av prostatakjertelen. Dette gir den mest presise biopsitaking som er mulig, og danner grunnlaget for rask og sikker diagnose. Kompetansesenteret består av et tverrfaglig team med urolog, onkolog, radiolog og nukleærmedisiner.

Ved vårt Brystdiagnostiske Senter får kvinner med kul i brystet tatt alle nødvendige undersøkelser på én og samme dag, og får umiddelbart svar på undersøkelsene av kyndige spesialister. Pasientene som kommer til oss opplever en god pasientorientert arbeidsflyt. Det er alltid tilstedeværende radiolog som møter pasien-tene og kan gjøre pasient-rettede faglige vurderinger der og da. Ved konvensjonell trippeldiagnostikk vurderer radiologen i samråd med en onkolog om det er indisert med supplerende under-søkelser før en biopsi.

Fast track – effektivisering av operasjoner

Aleris obesitaskirurgi har arbeidet lenge med å opti-malisere prosesser for å bruke ressurser mer effektivt og bedre kvaliteten. Med bedre prosesser i team-arbeidet på operasjonssalen, såkalt Fast Track, og optimal operasjonsteknikk, opereres flere overvektige på samme tid som før men med høyere kvalitet.

Aleris obesitaskirurgi har i flere år hatt Sveriges korteste operasjonstider innenfor dette området og har fått positiv oppmerksomhet både nasjonalt og internasjonalt. Aleris obesitaskirurgi tar jevnlig i mot studiebesøk fra andre obesitasklinikker.

HELSE | SVErIgE

prostata- og brystdiagnostikk – flere undersøkelser på samme dag

HELSE | NOrgE

BlodprovePSA

PASIENT

MRskjelett

Prostata PET/CT

MRI-veiledetbiopsi

MR prostata

TVERRFALIG TEAM

5. Aleris sikrer at ressursene utnyttes til det beste for pasienter, brukere, beboere og oppdragsgivere gjennom samordning og kontinuitet

EKSEMPLER

39

Kva

litet

smål

5

OMSOrg | NOrgE

Fleksible turnusløsninger som passer beboernes behov

Aleris har som mål at miljøpersonalet skal kunne til-bringe mest mulig tid sammen med beboere. Gjen-nom tilpassede turnusløsninger i våre bofellesskap og omsorgsboliger, sørger vi for at turnusen legges opp i forhold til beboernes behov og ønsker. I flere av våre tiltak praktiserer vi medleverturnus, der per-sonalet arbeider flere døgn i strekk for så å ha lengre friperioder. Tilbakemeldingene fra beboere og med-

arbeidere er gjennomgående positive. Personalet opplever at de får mer tid sammen med beboerne og at det har en positiv innvirkning på arbeidsmiljøet. Beboerne melder om at de setter stor pris på å forholde seg til færre vaktskifter, færre personer på jobb, og langt større muligheter til å planlegge aktiviteter sammen med personalet.

OMSOrg | NOrgE

I Oslo har Aleris Omsorg Norge deltatt i et samarbeidspro-sjekt med Oslo kommune og Oslo universitetssykehus for å forbedre samhandlingen ved utskrivning av pasienter fra alderspsykiatriske avdelinger til sykehjem. Prosjektet har resultert i konkrete forbedringstiltak, bedre rutiner og styrket samarbeid og samhandling mellom sykehus, sykehjem og pårørende ved utskrivning av pasienter til sykehjem.

Utvikling av modeller for bedre samhandling ved utskriving fra sykehus til sykehjem

–SAMMen GIR VI BedRe

OMSORG OG BeHAndlInG

SAMArbEID Og KOOrDINErINg


40


Aleris’ helse- og omsorgstjenester er tilgjengelige, helhetlige og gis til rett tid

41

Ale

ris

Kva

litet

smal

4

Helse- og omsorgstilbudet er og skal være et offentlig ansvarAleris ønsker å være et supplement til det offentlige og bidra med innovasjon, investeringer, idéutveksling og sunn konkurranse på de rette områdene.

Aleris bidrar til at det utvikles nye og innovative tilbud innenfor alle våre virksomhetsområder

Det offentlige og det private må samarbeide for å takle det økende behovet for helse- og omsorgstjenester og for at kvaliteten skal kunne videreutvikles kontinu-erlig. Våre mål er de samme, nemlig at hvert enkelt menneske skal være trygge på at han eller hun får kvalitativt gode helse- og omsorgstjenester i rett tid.

Vi skal hjelpe hverandre gjennom å jobbe på forskjel-lige måter. Sammenlignet med det offentlige er vi en liten og smidig aktør. Derfor er det vår oppgave å være raske, fleksible og nytenkende. Vi har blant annet mu-lighet til raskt å etablere nye tilbud der det offentlige trenger mer tid, og til å supplere det offentlige tilbudet med spesialiserte tjenester. Dette bidrar til at befolk-ningen får bedre tilgang til nødvendige helse- og omsorgstjenester. Slik er private alternativer med på å skape verdi for samfunnet.

Aleris bidrar til at det utvikles nye og innovative tilbud innenfor alle våre virksomhetsområder. Dette gjøres blant annet ved utvikling og drift av nye diagnostikk- og behandlingsformer, forskning, og faglig og finansiell støtte til forskning og ut-vikling, etablering av nye og moderne sykehjem for eldre og spesialiserte tilbud innen psykisk omsorg. Gjennom bransjenettverk innenfor alle våre virksomhetsområder bidrar vi til kvalitetsutvikling i samarbeid med andre private helse- og omsorgsforetak.

Kva

litet

smål

6

KVALITETSMåL 6

42

Kartlegging og reduksjon av ventetider HELSE | DANMArK

pasientflyt i fedmekirurgi

HELSE | NOrgE

Alle som foretar fedmekirurgi hos Aleris går gjennom et grundig og effektivt pasientforløp som ivaretar kvaliteten i alle ledd fra første kontakt til oppfølging etter operasjon: Etter registrering og vurdering per telefon, avtales utredning på sykehuset. Der får pasientene et informasjonsmøte med kirurg, sykepleier og klinisk ernæringsfysiolog. Deretter følger en individuell samtale og forundersøkelse med et tverrfaglig team og nødvendige undersøkelser og prøver blir gjennomført.

I forbindelse med operasjonen mottar pasienten detaljert informasjon samt plan for individuell oppfølging. Alle pasienter får tilbud om mestringskurs etter 3 og 12 måneder.

< 30 minutter

> 10 minutter

Aleris har som mål at våre pasienter skal bruke minst mulig tid på å vente. I Aleris Helse Danmark har vi gjennomført en systematisk kartlegging av ventetider.

90 % av de pasientene som venter mer enn 10 minutter, er informert om årsaken og evt. tilbudt ny tid.

90 % av pasientene som skal inn til operasjon venter mindre enn 30 minutter fra ankomst til sykehuset til de føres inn på operasjonsstuen.

6. Aleris’ helse- og omsorgstjenester er tilgjengelige, helhetlige og gis til rett tid

EKSEMPLER

43

Videodoktor

Videodoktor – møt legen på skjermen Aleris-Hamlet lanserte i 2014 Videodoktor, en nyskapende online-tjeneste som bringer privat legetjeneste til et nytt nivå.

Med Videodoktor kan man enkelt og greit

komme i kontakt med en lege enten med

smarttelefon, lesebrett eller en pc. Video-

doktor gjør det mulig å få legen inn i stuen

eller med seg på reisen, og legen er derfor

aldri mer enn et klikk unna. Man sparer tid og

reduserer utslipp fra transport, elektrisitet og

energiforbruk hos legen.

• Hjemme og på reisen • Sparer tid • Sparer miljø

enkel kontakt med en lege enten med smarttelefon, lesebrett eller en pc

Kva

litet

smål

6


HELSE | DANMArK

julie Borchgrevink Kommunikasjonsdirektør +47 994 76 [email protected]

www.aleris.no

Henrik Kennedy Kommunikasjonssjef+46 706 82 71 [email protected]

www.aleris.se

ta kontakt med oss for ytterligere informasjon:

Birgitte Hoffmann Markedssjef +45 296 876 [email protected]

www.aleris.dk

Documents

Aleris Kvalitet i Helse & Omsorg 2015