Amikor már nagy a baj – aktív követeléskezelés

Felfalusi Péter

Intrum Justitia

Áttekintés

• A válság hatása a vállalatokra, vállalati kintlévőségekre• A válság hatása a fogyasztókra, fogyasztói kintlévőségekre• Mit tehet a vállalati szektor?• Mit tehet a lakossági szektor?• Mit tehet a kintlévőség-kezelő cég, mit jelent az aktív

követeléskezelés?

A válság hatása a vállalatokra

• A szokásos nehézségek Kisebb árbevétel, szűkülő marginok, …

• A finanszírozás megdrágult Devizahitel hiánya - forinthitelek előtérben Finanszírozás drágulása, szuverén megítélés

• A finanszírozás elérhetősége csökkent• A hitelbiztosítás sokkal kockázatkerülőbb lett• Megszüntetett, vagy csökkentett hitelkeretek• Növekvő leírási veszteség• Növekvő bizonytalanság

Következmények a vállalati szektorban

• Gyakorlatilag a saját CF-jára van utalva a legtöbb vállalkozás. A prioritási listán az utolsókból az első helyekre lépett a likviditás, és CF menedzsment. Szállítóállomány aktív kezelése - kereskedelmi hitelek, mint

finanszírozási eszköz Vevőállomány még aktívabb kezelése

• Felszámolások, csődök számának növekedése• Cégek eltűnése, eltüntetése

A válság hatása a lakosságra

• Csökkenő reálbérek, akár nominálbérek• Növekvő munkanélküliség• Növekvő bizonytalanság• Csökkenő megtakarítások, árfolyamveszteségek• A rendelkezésre álló jövedelem drasztikus visszaesése -

devizahitelek!!! (egyedüli a CEE régióban)• Drágább és nehezebben elérhető hitelek• A hiteleket csak már egy szűkebb réteg éri el

Következmények a lakossági szektorban

• A fogyasztás visszafogása már nem elég• A fekete gazdaságban létrejött megtakarítások (ahol voltak)

kezdenek elfogyni• A nagy értékű tartozásokat lehetetlen kifizetni - új hitelfelvétel

nehézsége• Kisebb értékű, hosszabb futamidejű részletfizetések• Végrehajtás nehézsége, a már bejegyzett jelzálogok miatt• Növekvő rejtőzködés• A ténylegesen fizetésképtelen háztartások számának

növekedése

Mit tehet a vállalati szektor?

• Szigorú hitelpolitika Hitelképesség-vizsgálat Hitelkeretek felállítása Dupla hitelkeret alkalmazása

• Következmények kezelése Szállítás felfüggesztése Késedelmi kamat Késedelmi díj szerződésben való rögzítése

• Követeléskezelési folyamat automatizálása Külső cég bevonása Jogi folyamat indítása

Mit tehet a vállalati szektor?

• Sales-Pénzügy integrált kezelése Prospektek kezelése Sales CF szerinti premizálása

• Vevők folyamatos nyomon követése Számlázási cím, cím, kapcsolattartó, aláíró Hitelképesség

• Bonus-malus használata, bevezetése Fizetési történet szerint Előrefizetés esetén árengedmény

• Következetesség A legnagyobb kárt a legjobb vevők tudják okozni 90. napot követően drasztikus esés a behajthatóságban

Mit tehet a lakossági szektor?

• A hitelképesség vizsgálat átértékelése Hatékony scoring rendszer (akár outsourcing)

• Eredményességi mutatók vs növekedési mutatók Új egyensúly szükséges

• Az adatok, adatbázis aktív kezelése Folyamatos kampányokon keresztül adatok bekérése, beszerzése Szerződésben és értékesítés során is adatváltozás bejelentésének

kötelezettsége• Emlékeztetők korai kezelése (outsourcing, ha szükséges)

SMS Telefon Levél

Mit tehet a lakossági szektor?

• Kintlévőség-kezelési folyamatok auditálása• Szigorúbb automatizmusok beépítése• Ügyfél-szegmentáció alapú folyamatok

Scoring Folyamatos visszacsatolás Hitelkeretek figyelése

• Folyamatok előrehozatala, sűrűbbé tétele Kapacitáshiány esetén outsourcing

• Professzionális kintlévőség-kezelő cégek bevonása sokkal korábbi fázisban• Részletfizetési politika átgondolása• Faktorálás vs. intenzívebb követeléskezelés akár magasabb költségek mellett is

Mit tehet egy kintlévőségkezelő cég? - Mit jelent az aktív követeléskezelés?

• Együttműködő partner a teljes folyamat során• Hitelképesség, hitelkeret

Scoring Meglévő adatbázisok

• Megelőzés• Emlékeztetők• Vevők folyamatos figyelése• Ügyfelek felkutatása• Kintlévőségek beszedése• Részletfizetések folyamatos kezelése• Visszacsatolás a megbízók felé• Követelések vásárlása• Kései követeléskezelés

Mit tehet a kintlévőségkezelő cég? - Mit jelent az aktív követeléskezelés?

• Testreszabott megoldásokat nyújt a szakértelmével a Megbízók részére• A követeléskezelés teljes folyamatába történő integrációval segíti a

Megbízót, hogy üzleti céljait elérje: Csak a „core business”-re kell koncentrálnia Nem kell kapacitást növelni A sales stabilizálása, mielőbbi növelése kulcskérdés, hogy ki hogyan jön ki ebből

a válságból A CF és likviditási helyzet optimalizálása!!

• A technológiai eszközrendszer kulcsszerepet játszik a megnövekedett követelések kezelésében

• Még hatékonyabb kommunikáció, kommunikációs csatornák• A piaci igények szerinti folyamatos innováció

Köszönöm megtisztelő figyelmüket!

Intrum Justitia

Az Intrum Justitia csoport (www.intrum.com illetve www.intrum.hu) Európa és egyben Magyarország vezető követeléskezelő szolgáltatója, 1993 óta nyújt teljes körű kintlévőség kezelési szolgáltatást, a gazdasági élet valamennyi szereplője számára. A szolgáltatások tartalmazzák a számlakezeléstől kezdődve a lejárt követelés megvásárlásáig valamennyi kintlévőség kezelési eljárást. Az Intrum Justitia szakmai tapasztalata, speciálisan e célra kifejlesztett szoftver technológiája és telefonos ügyintézői rendszere olyan eszközt jelent az Önök számára, amellyel kezelni tudják fizetési késedelembe esett ügyfélállományuk valamennyi aspektusát.

Piacvezető

Az első 5 között

Az Intrum Justitia piaci helyzete

Intrum Justitia szolgáltatásai

• Céginformáció• Intrum Justitia

névhasználat• Adós információ• Hitelkeret • Fizetési

emlékeztető szolgáltatás (lejárat előtt, vagy maximum a lejáratot követő 30 napig, a Megbízó nevében)

Megelőzés

Követelés vásárlás

(lakossági)

Fizetési határidő Idősík

Jogi szolgáltatások• Lakossági

• Kereskedelmi• Nemzetközi

BehajtásKorai behajtás

Kapcsolat

Intrum Justitia1139 Budapest,Pap Károly utca 46.Telefon +36 1 880 0920Fax +36 1 459 9574Postafiók 1438 Budapest, Pf. 590Email info@intrum.huWeb www.intrum.hu