CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRDITO DE SULLANA
INDICE
INTRODUCCIN
El presente trabajo tiene como finalidad presentar informacin
sobre la Caja Municipal de Ahorro y Crdito de Sullana
S.A.Inicialmemente mostraremos los antecedentes y junto a ello
iremos descubriendo , identificando y analizando cada una de las
variables lo cual nos conlleva al anlisis de la Caja municipal de
ahorro y crdito de Sullana a fin de determinar la matriz de
evaluacin de los factores externos y la evaluacin interna.
CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRDITO DE SULLANA S.A.
1. DESCRIPCIN DE LA ENTIDAD:
La Caja Municipal de Ahorro y Crdito de Sullana S.A.
(CMAC-Sullana), fue autorizada a funcionar por la SBS con resolucin
SBS N679/86 el 13 de noviembre de 1986, empezando a funcionar el 19
de diciembre de 1986, convirtindose en sociedad annima mediante
Resolucin SBS N274-98 del 11 de marzo de 1998.
Actualmente la Caja cuenta con 8 agencias; 2 en Sullana,1 en
Talara, 1 en Tumbes, 1 en Barranca, 1 en Huacho, 1 en Huaral, 1 en
Chiclayo y 4 oficinas especiales ubicadas en Ayabaca, Aguas Verdes,
Tumbes y Moshoqueque.
CMAC Sullana es una empresa de intermediacin financiera, la cual
se dedica a captar depsitos del pblico para transarlos en conjunto
con su propio capital y el que o-tenga de otras fuentes de
financiamiento en colocaciones y otras operaciones, tanto en moneda
nacional como en moneda extranjera, dirigindose preferentemente a
los sectores sociales en desarrollo promoviendo el desarrollo
regional.
La Caja cuenta con un sistema de control interno integrado por
el conjunto de polticas, procedimientos y tcnicas de control
establecidos con el objetivo de proveer confiabilidad en la
informacin financiera, apropiada identificacin y administracin de
los riesgos, cumplimiento de leyes y regulaciones y eficiencia de
las operaciones en general.
La Caja inici sus operaciones en 1986 con un patrimonio de US$
30 mil y con 7 trabajadores en el local cedido por la Municipalidad
Provincial de Sullana. Actualmente, el patrimonio alcanza
aproximadamente los US$ 9 millones y cuenta con 253 personas
trabajando a setiembre de 2004
Entre los servicios que ofrece la Caja, se encuentran:
Crditos: crdito pignoraticio, crditos personales, crdito
descuento por planilla, crdito con garanta de CTS y plazo fijo,
crdito a la micro y pequea empresa, crdito agrcola, crdito
comercial. En Ahorros: libreta de ahorros corriente, ahorro con
retiro por rdenes de pago, depsitos de plazo fijo y depsitos CTS.
Otros Servicios: pago de planillas, cartas fianza.
El capital social le pertenece en un 100% al Concejo Provincial
de Sullana de acuerdo al D.S. N 157/90-EF.
2. HISTORIA Y ANTECEDENTES DE LA ENTIDAD:
La Caja Municipal de Ahorro y Crdito de Sullana, es una
institucin financiera que inici sus operaciones un 19 de Diciembre
de 1986, con la autorizacin que le otorga la resolucin de la
Superintendencia de Banca y Seguros N 679-86, gozando de autonoma
econmica, financiera y administrativa, que son la base de su xito
como entidad financiera.1986.- En Diciembre de este ao inicia sus
operaciones ofreciendo el servicio de Crdito Prendario o crdito
pignoraticio, siendo mnimos los montos prestados.1987.- En
diciembre de 1987, obtuvo la autorizacin para la captacin de
recursos en moneda nacional, mediante las modalidades de Ahorro
Corriente, Depsitos a Plazo Fijo y el Plan Progresivo de Depsito
(PPD).1988.-Se inicia la captacin de ahorros en la ciudad de
Sullana. Por otro lado, se hace estudio para aperturar la primera
Agencia en Sullana que luego se ubic en la zona central del mercado
de abastos de la ciudad de Sullana. Esta Agencia iniciara su
funcionamiento al ao siguiente.1989.- En el mes de Junio la Caja
Municipal de Sullana se convierte en la segunda Caja del sistema
que obtiene mediante oficio SBS N 2104, la autorizacin provisional
para el otorgamiento de crditos no prendarios bajo la modalidad de
crdito a la Pequea Empresa, dirigidos a micro y pequeos empresarios
de la Provincia de Sullana.1990.- En el mes de Diciembre, lanza al
mercado un nuevo producto: El Ahorro con Retiro por rdenes de Pago
el mismo que fue diseado para facilitar las operaciones comerciales
de nuestros clientes. En la actualidad, su aceptacin es reconocida
en las diferentes instituciones financieras de la provincia, as
como en cualquier punto del pas donde opere una Caja Municipal del
Sistema.1991.- A partir de Octubre de 1991, la CMAC Sullana ofrece
su producto de Crditos Personales, mediante las siguientes
modalidades:-Crdito Descuento por Planilla-Crdito Libre
Amortizacin-Crditos a Profesionales Independientes-Crditos con
garanta de Plazo fijo y/o CTS1992.- La Caja Municipal de Sullana
con el apoyo del Convenio Per - Alemania realiza un estudio de la
situacin Agrcola-Econmica de la Provincia de Sullana, con la
finalidad de determinar la factibilidad de otorgar crditos al
sector agrcola, asimismo la metodologa a emplear para este tipo de
crdito; considerando que la Provincia de Sullana es una zona
eminentemente agrcola.1993.- En Marzo de este ao se otorgan los
primeros crditos agropecuarios, servicio que se encuentra en
constante evolucin y con resultados satisfactorios hasta la fecha.
En Mayo, se autoriza mediante oficio S.B.S. N 2020 la realizacin de
operaciones en moneda extranjera, tanto para el otorgamiento de
crditos como para la captacin de recursos y operaciones de Compra y
Venta, permitiendo la captacin de un segmento del mercado
financiero local.1994.- Se inaugura una nueva Agencia en la ciudad
de Talara, departamento de Piura, en el mes de Julio, logrando
concitar mucha expectativa por parte de los microempresarios y
personas naturales de la zona en la gestin de los servicios de la
Caja Municipal de Sullana. En esta ciudad es donde tenemos una gran
participacin de mercado en la actualidad.1995.- Se inician los
estudios para aperturar otra agencia en la ciudad de Tumbes. Dicho
estudio refleja el potencial de Tumbes para ampliar nuestros
servicios microfinancieras en el departamento fronterizo de nuestro
pas.1996.- En el mes de Julio, la ciudad de Tumbes, nos acoge con
una nueva agencia, la cual hasta la fecha ha atendido a ms de
11,000 solicitudes de crdito con un monto superior a los 6 millones
de dlares. Actualmente, en Tumbes, tenemos una participacin en el
mercado de colocaciones del 46.3%.1997.- En el ao 1997, la CMAC
Sullana logr interconectar sus agencias en la localidad de Sullana,
adems la campaa de ahorros se consolida, gracias a la gran
aceptacin que tiene de parte de nuestros ahorristas de las
provincias de Sullana, Talara y del departamento de Tumbes, ello
basado en la confianza y solidez que demuestra la Caja. Asimismo el
apoyo recibido por el BID y COFIDE al Sistema de Cajas Municipales
dentro de las cuales se encuentra nuestra institucin con
financiamiento a largo plazo; el mismo que permiti intermediar un
mayor nmero de recursos para la atencin a la micro y pequea empresa
urbana y agrcola de la regin, contribuyendo as al desarrollo social
y econmico de la poblacin de menores recursos..1998.- La Caja
Municipal de Sullana recibe por parte de la SBS, la resolucin 27498
correspondiente a su conversin en Sociedad Annima. Contina
incentivando el ahorro a Plazo Fijo con sorteos diversos. Se
presentan dos estudios de factibilidad para la apertura de dos
nuevas agencias en las ciudades de Barranca y Huaura-Huacho
aprobados por la SBS con resoluciones SBS 1208-98 para Agencia
Huacho y SBS 1209-98 para Barranca. Se empieza a trabajar el
Programa SIAFC (Sistema Integrado de Administracin Financiera y
Contable), habiendo culminado la etapa de unificacin de clientes de
los diferentes productos que brinda la Caja de Sullana.1999.- En el
mes de enero se dio inicio a las operaciones de las agencias de
Barranca y Huaura-Huacho. Adems se comienza la instalacin del SIAFC
en todas nuestras agencias luego de haber realizado las pruebas
correspondientes. Asimismo se planifica la adquisicin de un local
institucional para la Agencia Talara, con ello mejorar
indudablemente la atencin de nuestros clientes, posibilitando la
elevacin o incremento del nmero de captaciones, as como un mejor
servicio a todos nuestros clientes.2000.- Este fue un ao de retos.
Se termin de instalar el sistema informtico SIAFC que permiti pasar
sin problemas el cambio del milenio conocido como Y2K (PIA 2000),
luego se desarrollaron los trabajos para poder implementar el Nuevo
Manual de Contabilidad establecido por la SBS y se inaugur el local
institucional en la ciudad de Talara. Para mejorar los niveles de
captaciones se implementan novedosos sorteos que motivan el
ahorro.2001.- Durante el ao 2001 la Caja desarroll un programa de
reestructuracin y recomposicin de su estructura orgnica, con la
finalidad de tener procesos ms eficientes y poder desarrollar ms
productos para beneficio de nuestros clientes, es as que se agregan
las Jefaturas de Crdito, Organizacin y Mtodos, Seguridad, el rea de
Recuperaciones, los Asistentes de Administracin, los Auxiliares
Contables, que han permitido tener un crecimiento mucho ms
eficiente en trminos de gestin empresarial.En el ao 2001, el
producto que mayores recursos logr intermediar fue el Crdito a la
Micro y Pequea Empresa, el mismo que se ha financiado con recursos
propios de la Caja de Sullana, con depsitos de los ahorristas y
sobre todo con financiamiento de COFIDE. Dentro de las actividades
que se desarrollaron se pueden mencionar los trabajos preliminares
para la construccin del Local Institucional en la ciudad de
Sullana, as como la presentacin ante la SBS de los proyectos para
la apertura de Oficinas Especiales en las ciudades de Ayabaca
(departamento de Piura), Aguas Verdes (departamento de Tumbes) y
una Agencia en Huaral (departamento de Lima).2002.- En mayo, Junio
y Julio se inauguran las Oficinas Especiales de Ayabaca, Aguas
Verdes y la Agencia de Huaral respectivamente. Entretanto nuestra
participacin de mercado en las ciudades en las que nos hallamos
mejoran notablemente tanto en Colocaciones como en Captaciones. A
nivel Internacional la Caja de Sullana logra interesantes
reconocimientos como el de Microrate que nos incluye entre las
primeras instituciones microfinancieras de latinoamrica por sus
niveles de rentabilidad, crecimiento, entre otros rubros.2003.-
Fortalecimos nuestra imagen, ofreciendo ms servicios, ms ventajas
para nuestros clientes; dentro de las innovaciones: Remodelacin y
modernizacin de nuestras agencias y oficinas de atencin,
inauguracin de nuestro local institucional, innovacin tecnolgica
con servicios de ordenadores de colas, saldomtico, tarjeta cliente,
Cajamtico.El 2,003, signific para la CMAC Sullana un nuevo ao de
consolidacin en el sistema financiero, cada vez ms gente identifica
a la CMAC Sullana como una institucin financiera: slida, rentable,
moderna, confiable. En este ao se generaron utilidades por un monto
de 7896,573 nuevos soles, permitiendo que nuestro patrimonio se
incremente de 19407,079 a 26077,743 nuevos soles logrando un
incremento de 34.37%. La rentabilidad sobre el patrimonio obtenida
durante el ao 2,003 fue de 37.60%
2004.-En el primer semestre se han inaugurado 3 nuevas
sucursales, una Oficina en la ciudad de Tumbes y una Oficina y
Agencia en la ciudad de Chiclayo. CMAC Sullana cuenta con una red
tecnolgica nacional completamente automatizada mediante el empleo
de cajeros. A travs de esta tecnologa, los clientes de la Caja
Municipal de Sullana pueden efectuar retiros de efectivo y consulta
de saldos desde cualquier parte del pas, haciendo uso de su tarjeta
cliente proporcionada por nuestra institucin. CMAC Sullana se
constituye en la primera Caja del Sistema a nivel nacional que
dispone de esta tecnologa para sus ms de 100 mil
clientes2005.-Construccin de edificio institucional: Se concluy la
ms moderna infraestructura al servicio de las microfinanzas en el
sistema de Cajas. Un edificio construido con dos bloques unidos
entre s; uno de tres pisos y el otro con cinco, con la finalidad de
satisfacer y brindar un servicio de calidad a los clientes de la
institucin mediante una adecuada distribucin del espacio fsico,
dando preferencia a las ventanillas de atencin al pblico, para los
servicios de ahorro y crdito. Se ha convertido en el primero y nico
en su gnero. Premio por Apoyo a la Educacin y Cultura: Recibimos el
premio Lus Hochschild Plaut en reconocimiento al aporte empresarial
en el desarrollo de la educacin, el arte y la cultura en la
categora de Empresas Medianas y Pequeas. Fue entregado en el marco
de la realizacin de la Conferencia Anual de Ejecutivos, CADE 2005,
organizada el Instituto Peruano de Administracin de Empresas, IPAE.
Cobertura Nacional: Nos convertimos en la primera Caja del Sistema
en tener cobertura nacional con la Tarjeta de Dbito y su uso en los
Cajeros Global Net. Del mismo modo, en la primera Caja en
incursionar en el HOME BANKING para consulta de saldos de cuentas
de ahorro y crdito va Internet dando un gran salto en calidad de
servicio a nuestros clientes.
Premio a la Transparencia Financiera: Por segunda vez
consecutiva, recibimos una de las Menciones de Honor al Mrito, del
Premio CGAP a la Transparencia Financiera, al cumplir con las
Normas Internacionales de Informacin Financiera, as como las Guas
de Revelacin de Informacin Financiera del Grupo Consultivo de
Asistencia a la Pobreza (CGAP).Participaron 175 instituciones
microfinancieras de 57 pases de todas las regiones del mundo.
Formamos Parte de la Liga de Campeones: Pasamos a integrar el
exclusivo grupo de la LIGA DE CAMPEONES DE AMRICA, tras recibir la
certificacin del Banco Interamericano de Desarrollo y Mix Market.
La Liga de Campeones est conformada por instituciones de
microfinanzas que muestran excelentes resultados en cobertura de
atencin, rentabilidad, crecimiento, fortalecimiento, patrimonio,
entre otros aspectos.2006.- Inauguramos moderno edificio: El 30 de
enero inauguramos y presentamos a la comunidad financiera, clientes
y pblico en general, el moderno edificio institucional con los ms
importantes adelantos tecnolgicos, que la convierten a la
CMAC-SULLANA en la primera Caja Municipal del Per en contar con una
infraestructura de esta naturaleza, destinado a ofertar cada vez un
mejor servicio y brindar una atencin de calidad a nuestros
clientes. Reconocimiento:La Municipalidad Provincial de Tumbes nos
otorg un reconocimiento especial a la Caja Municipal de Ahorro y
Crdito de Sullana, mediante la Resolucin de Alcalda N
006-2006-MPTpor su labor pionera en el crdito popular en Tumbes,
que se viene constituyendo a travs de los servicios que ofrece la
CMAC-Sullana a la pequea empresa, en uno de los soportes ms
importantes para el desarrollo de la regin. La entrega del premio,
se llev a cabo en el marco de la ceremonia especial con motivo de
la celebracin del 185 Aniversario de la Declaracin de la
Independencia de Tumbes.
Entregamos utilidades:Comprometidos con el desarrollo de la
provincia y consecuente con sus objetivos institucionales, la Caja
Municipal de Ahorro y Crdito de Sullana entreg la suma de 3
millones de nuevos soles por utilidades 2005 a la Municipalidad
Provincial de Sullana con el objetivo de que sean utilizadas en
proyectos de inversin y desarrollo social y humano. Se inform
pblicamente que la Municipalidad destinar estos recursos a la
construccin del Centro de Convenciones, como un valioso aporte al
desarrollo de la educacin y la cultura en la provincia.
3. LOCALIZACIN:
La Cmac-Sullana, se encuentra ubicada en la Provincia del mismo
nombre, en la zona Norte del Per, a 1050 Km. de la Capital de
Lima.,desde 1986.Oficina Principal Plaza de Armas Nro. 138Telefax
(073) 284400Casilla Postal 197 - Sullana - Piura - Per
Atencin:Lunes a viernes 8:45 am. - 6:15 pm.Sbados 9:00 am. - 12:00
m.Oficina de Crditos Plaza de Armas Nro. 250 - SullanaTelefax (073)
284400Atencin:Lunes a viernes 8:45 am. - 1:30 pm. 4:00 pm. - 6:15
pm.Sbados 9:00 am. - 12:00 m.
Oficinas Especiales Jos de Lama. Av. Jos de Lama 344Telf. (073)
491108
Atencin:lunes a viernes 8:00 am. - 6:15 pm. Sbados 9:00 am. -
12:00 m.
La Quebrada. La Quebrada 341Telf. (073) 507164
Atencin:lunes a viernes 8:00 am. - 4:00 pm.Sbados 9:00 am. -
12:00 m.
4. ACTIVIDAD QUE REALIZA
La Caja Municipal de Ahorro y Crdito de Sullana S.A. ("CMAC
Sullana" y/o " la Caja"), es una institucin financiera
especializada en microfinanzas que inici sus operaciones el 19 de
diciembre de 1986, mediante autorizacin de funcionamiento otorgada
por la Superintendencia de Banca y Seguros, a travs de la Resolucin
SBS N 679-86, con el objetivo de facilitar el acceso al mercado
financiero formal a La poblacin de las localidades vinculadas a la
zona donde inici sus actividades.Las operaciones de la Caja se
encuentran reguladas por la Ley General del Sistema Financiero y
por las resoluciones y las disposiciones que la SBS haya emitido al
respecto.
Los productos crediticios que ofrece la Caja son: crditos MES,
crditos personales, crditos vehiculares, crditos pignoraticios,
crditos agrcolas, y crditos hipotecarios. Los productos pasivos que
ofrece son: Ahorro Corriente, Depsitos a Plazo Fijo y CTS.
5. TAMAO:La Caja Municipal de Ahorro y Crdito de Sullana S.A. es
considera una gran empresa.
6. FORMA LEGAL:
La CMAC-SULLANA es una empresa el sistema financiero que acta
bajo la forma de sociedad annima cuyo objeto es captar recursos del
pblico y cuya especialidad consiste en realizar operaciones de
financiamiento preferentemente a las micro y pequeas empresas.7.
NMERO DE EMPLEADOS:Cuenta con actualmente 253 trabajadores, de los
cuales mencionaremos: DirectorioLa composicin del Comit Directivo
de la CMAC- Sullana al 31 de diciembre de 2004 es la siguiente:
Presidente: Sr. Joel Siancas Ramrez. Representante de la Cmara
de Comercio y Produccin de Sullana Director: CPC. Felix Francisco
Castro Aguilar. : Representante de la mayora del Consejo Provincial
de Sullana. Director: Eco. Cesar Augusto Guerrero Navarro:
Representante de la mayora del Consejo Provincial de Sullana.
Director: Md. Vet. Victor Rodril Ortiz Valdivieso: Representante de
la minora del Consejo Provincial de Sullana. Director: Ing. Juan
Antonio Valdivieso Ojeda. Repre- sentante de la Asociacin de
pequeos comerciantes o productores. Director: Rvdo. Franklin Cubas
Ramrez. Representante del Clero. Director: Eco. Mara Gryzel
Matallana Rose: Representante de COFIDE.
Plana GerencialLa gerencia de la CMAC-Sullana est conformada
como sigue:
Gerente de Crditos: Lic. Samy Wilfredo Calle Rente- ra. Gerente
de Administracin: Lic. Bertha Isabel Fernn- dez Oliva. Gerente de
Ahorro y Finanzas: Econ. Luis Alfredo Len Castro.
8. COBERTURA GEOGRFICA DE MERCADO
Actualmente la Caja cuenta con 8 agencias; 2 en Sullana, 1 en
Talara, 1 en Tumbes, 1 en Barranca, 1 en Huacho, 1 en Huaral, 1 en
Chiclayo y 4 oficinas especiales ubicadas en Ayabaca, Aguas Verdes,
Tumbes y Moshoqueque. Y dos nuevas agencias de la Caja Municipal de
Sullana, que marcan el crecimiento sostenido que tiene la
institucin, convirtindose en lder de las microfinanzas en el Per
,las cuales se encuentran ubicadas en la capital en Comas y San
Borja en Av. Tpac Amaru 985 y Av. San Lus 2133 respectivamente.
9. IMPORTANCIA ECONMICA EN LA REGIN:
CMAC Sullana se constituy como una institucin financiera
orientada preferentemente al segmento de microfinanzas, con la
finalidad de trabajar en el desarrollo econmico de las zonas donde
opera, y de facilitar el acceso al mercado financiero formal de sus
residentes, ofreciendo servicios oportunos, competitivos y de
calidad.La CMAC Sullana se considera una empresa de intermediacin
financiera, la cual se dedica a captar depsitos del pblico para
transarlos en conjunto con su propio capital y el que obtenga de
otras fuentes de financiamiento en colocaciones y otras
operaciones, tanto en moneda nacional como en moneda extranjera,
dirigindose preferentemente a los sectores sociales en desarrollo
promoviendo el desarrollo regional.
La Caja inici sus operaciones en 1986 con un patrimonio de US$
30 mil y con 7 trabajadores en el local cedido por la Municipalidad
Provincial de Sullana. Actualmente, el patrimonio alcanza
aproximadamente los US$ 9 millones y cuenta con 253 personas
trabajando a setiembre de 2004
Entre los servicios que ofrece la Caja, se encuentran:
Crditos: crdito pignoraticio, crditos personales, crdito
descuento por planilla, crdito con garanta de CTS y plazo fijo,
crdito a la micro y pequea empresa, crdito agrcola, crdito
comercial. En Ahorros: libreta de ahorros corriente, ahorro con
retiro por rdenes de pago, depsitos de plazo fijo y depsitos CTS.
Otros Servicios: pago de planillas, cartas fianza.
10. SITUACIN ACTUAL
Actualmente la Caja Municipal de Ahorro y Crdito de Sullana se
encuentra considerada entre las principales empresas de
microfinanzas.
11. PERSPECTIVAS Y PROYECTOS FUTUROS
Las perspectivas de la Caja Municipal de Ahorro y Crdito de
Sullana se presentan estables, luego de considerar la evolucin que
han experimentado sus operaciones, en paralelo al desempeo negativo
en el nivel de morosidad durante los ltimos periodos, con un buen
posicionamiento logrado en su mercado de influencia, con particular
nfasis en la regin norte, donde concentra la mayora de sus
operaciones y la buena acogida obtenida en Lima, lo cual ha
determinado incluir en sus objetivos 2010, la apertura de nuevos
locales.La CMAC Sullana debe mejorar la gestin de sus indicadores
de morosidad y la administracin de su cartera de manera de no
atentar en el futuro, con una modificacin en la categora de riesgo
vigente.Su alianza estratgica con CMAC Huancayo y CMAC Cusco, as
como el adecuado conocimiento de su segmento objetivo, la puesta en
marcha de su nuevo Core Financiero y la experiencia en la atencin
de las necesidades de sus clientes, respalda las perspectivas
estables para la operacin de la institucin a mediano plazo, dentro
de un contexto econmico conservador, de acuerdo con el escenario
global que se presenta.
LA ADMINISTRACIN DE LA EMPRESA:1. PLANEACIN:
1.1. OBJETIVO ESPECFICOLograr que la CMAC Sullana ocupe el
Primer lugar en liderar el sector de las micro-finanzas en
participacin de mercado con adecuados indicadores financieros y ser
reconocidos como una institucin en servicios de calidad al
cliente.1.2. MISIN:
Quienes son?Caja municipal de ahorro y crdito de sullana s.a.Qu
buscan?Trabajar en el desarrollo econmico de las zonas en donde
operan, y de facilitar el acceso al mercado financiero formal de
sus residentes, ofreciendo servicios oportunos, competitivos y de
calidad.Qu hacer?
Brindar los siguientes servicios: Crditos: crdito pignoraticio,
crditos personales, crdito descuento por planilla, crdito con
garanta de CTS y plazo fijo, crdito a la micro y pequea empresa,
crdito agrcola, crdito comercial. En Ahorros: libreta de ahorros
corriente, ahorro con retiro por rdenes de pago, depsitos de plazo
fijo y depsitos CTS. Otros Servicios: pago de planillas, cartas
fianza.
A quienes se dirigen?A las pequeas y microempresas de los
sectores productivos, comercio y servicios. - Sectores agrcolas,
agropecuario y agroindustrial. - Unidades familiares, sociales e
institucionales. - Sectores poblacionales de ingresos medios y
bajos - Sectores poblacionales que no tienen acceso al sistema
financiero tradicional.
1.2.1. MISION EXTERNAInstitucin Microfinanciera rentable,
orientada a ofrecer servicios oportunos y de calidad.
1.2.2. MISIN INTERNA:
La CMAC Sullana brinda a sus clientes internos (trabajadores)
ambientes cmodos ventilados para que desempeen sus funciones tambin
los capacita 3 veces al ao y les facilita cursos en universidades
de prestigio.
1.2.3. GRUPO OBJETIVO:El mercado objetivo est constituido por:
Las pequeas y Micro empresas de los sectores Productivo, Comercio y
Servicios. Sectores Agrcola, agropecuario y agroindustrial.
Unidades familiares, sociales e institucionales. Sectores
poblacionales de ingresos medios y bajos. Sectores poblacionales
que no tienen acceso al Sistema Financiero tradicional.
1.4. VISIN:
Ser la institucin financiera lder en micro- finanzas, en
expansin progresiva a nuevas plazas de la geografa nacional, a
travs de una red de oficinas interconectadas, soportada en una
organizacin plana y procedimientos intensivos en tecnologa de la
informacin, aplicados por recursos humanos de alta productividad,
plenamente identificados con la organizacin.1.5. ANLISIS FODA:
Fortalezas1. Plana gerencial profesional y con experiencia.2.
Adecuados niveles de rentabilidad3. Adecuada cobertura de
cartera.4. Diversificacin de productos.
Debilidades.1. Implementacin tecnolgica de servicios al cliente
y de informacin en proceso de consolidacin.2. Altos niveles de
morosidad
Oportunidades
1. Expectativas de crecimiento a travs de la apertura de sus
nuevas agencias y de su ingreso al mercado limeo2. Estabilidad
econmica del pas (PBI en crecimiento, baja inflacin, riesgo pas en
descenso).3. Incremento de sus operaciones como consecuencia de la
promocin al sector de pymes de parte del Estado.4. Cambio de imagen
e implementacin de nuevos sistemas magnticos y software.
Amenazas
1. Mayor competencia en captacin de pymes por incursin de Bancos
en el sector.2. Problemas climticos (sequa) que puede afectar el
agro que concentra el 10% del total de sus colocaciones.3.
Deterioro del ritmo de crecimiento del sector de cajas en mercado
de microfinanzas.4. Sobreendeudamiento de clientes.
1.6. VALORES
Las creencias compartidas que caracterizan a la institucin y que
son la inspiracin de cmo hacer las cosas son las siguientes:
Calidad en el Servicio Atencin Personalizada al Cliente
Eficiencia y Oportunidad del Servicio Apoyo a la Creatividad e
Innovacin Transparencia y Rapidez en la Gestin y Servicios tica y
Responsabilidad Profesionalismo y desarrollo de sus Trabajadores
Trabajo en Equipo Respeto por el Recurso Humano Cooperacin entre
las diferentes CMACs y la FEPCMAC
1.7. OBJETIVOS ESTRATEGICOSEstos objetivos se han establecido a
partir de la Matriz FODA, considerando para cada uno de los puntos
las 4 Perspectivas del Balanced Scorecard.1.7.1. Objetivos de
Organizacin (Aprendizaje e Innovacin)1. Competencias.- dentro de
los factores que se han identificado, podemos establecer los
siguientes objetivos:
Capacitacin, para los siguientes factores: Nivel Profesional
adecuado Adecuados niveles de productividad Baja capacitacin en
tecnologas de la informacin Personal con poca experiencia tcnica
Bajos Niveles de capacitacin
Coaching (desarrollo de aptitudes para el liderazgo), para
mejorar los siguientes aspectos Falta efectividad en la delegacin
de funciones Faltan mayores canales de comunicacin Establecer una
relacin laboral adecuada, para poder tener un manejo adecuado de
las relaciones: Estabilidad laboral Limitaciones para atraer gente
altamente creativa
1. Sistemas.- dentro de los factores que inciden en el
desarrollo de las competencias tenemos los siguientes objetivos:
Desarrollo de sistema informtico, para: Falta control ms efectivo
No existe interconexin de oficinas Inadecuada tecnificacin de
productos
1. Clima laboral.- dentro de este aspecto, podemos mencionar los
siguientes objetivos: Crear un clima organizacional adecuado,
objetivo que busca manejar los efectos del siguiente factor: Clima
organizacional adecuado Cambiar cultura organizacional, para
manejar adecuadamente los siguientes factores: Cultura de valores y
principios Identificacin con la empresa1.7.2. Objetivos InternosLos
factores que afectan los procesos internos de la empresa han
generado los siguientes objetivos:
1. Proceso de Innovacin.- bajo este proceso se han definido los
siguientes objetivos que buscan manejar el efecto de los factores
que inciden sobre dichos procesos:
Identificar mercados potenciales, para manejar los factores
siguientes:
Empresas interesadas en el sector Ingreso al Mercado de Lima
Ubicacin cercana de mercados potenciales Adecuadas vas de
comunicacin Plan de integracin Per Ecuador Sinergia del sistema de
Cajas Municipales
Crear productos / ofertar nuevos servicios, objetivos que incide
sobre los siguientes factores:
Inversin Pblica Privatizaciones Recuperacin del PBI Condiciones
de Libre Mercado Promocin del Estado a las PYMES Niveles de
desempleo y subempleo Promocin del Banco Agropecuario Normas
tributarias del sector
1. Procesos de Operaciones.- los procesos de operaciones se
establecen con la finalidad de buscar la eficiencia en lo que
hacemos para brindar nuestros productos. Dentro de estos procesos
se han definido los siguientes objetivos: Mejorar niveles de
productividad
Nivel adecuado de tecnificacin interna Desarrollo tecnolgico
mundial Intercambio tcnico por la globalizacin Desarrollo
tecnolgico de la competencia Orientacin empresarial Minimizar el
efecto de factores polticos.
Dbil estabilidad jurdica Dbil estabilidad poltica Injerencia
poltica Normas de austeridad y contratacin del Estado1. Procesos de
comercializacin.- Para manejar un valor ms adecuado de los
productos o servicios que ofrecemos, se definen los siguientes
objetivos: Incrementar participacin de mercado Participacin de
mercado Retiro de bancos comerciales de provincias Poco acceso a
organismos privados y pblicos Zona geogrfica con clima
inestable1.7.3. Objetivos del Cliente1. Atributos.- dentro de este
concepto podemos establecer los siguientes objetivos estratgicos:
Mantener Precios Competitivos Tasas de inters competitivas Mejorar
constantemente la Calidad del Producto Producto exclusivo y de
calidad Diversificar los productos que ofrece la CMAC Falta mayor
diversificacin de productos
1. Imagen.- los objetivos definidos para el caso del atributo de
imagen dentro de la perspectiva de cliente son los siguientes:
Proyectar imagen de solidez y confianza Limitada
infraestructura
1. Relaciones con el cliente.- Se han establecido los siguientes
objetivos: Lealtad y satisfaccin del cliente Promocin y
formalizacin de negocios Falta programa de administracin de
clientes
1.7.4. Objetivos FinancierosDentro de la perspectiva financiera
tenemos los siguientes objetivos: Incrementar el valor patrimonial,
dentro de este objetivo se enmarcan los siguientes factores:
Crecimiento sostenido Rentabilidad adecuada Capacidad de
Endeudamiento
Reducir costos operativos, este objetivo busca manejar los
siguientes factores: Limitados fondos internos No existe metodologa
de costeo eficaz
Diversifica fuentes de financiamiento, para manejar una adecuada
estructura financiera:
Lneas de financiamiento externas para microfinanzas.
Reducir efecto de factores externos, para minimizar los efectos
de:
Nivel de la inflacin Incremento de la devaluacin Percepcin de
riesgo pas.
1.7. ESTRATEGIADIFERENCIACIN:
Ya que ofrece servicios financieros a los sectores de la
poblacin generalmente no atendidos por la banca comercial o
dependientes de prestamistas informales, posibilita que los
empresarios de la micro y la pequea empresa accedan al mercado
financiero formal con el pago de tasas de inters competitivas.
1.8. POLTICAS:
Mantener la estabilidad en los puestos claves y la mnima rotacin
de personal, que se transmite en la identificacin y compromiso
hacia la institucin. Los horarios previstos son estrictamente
respetados.
2. ORGANIZACIN2.1. ESTRUCTURA FORMAL JUNTA GENERAL DE
ACCIONISTAS Supervisa: Directorio Funciones:1. Aprobar o desaprobar
la gestin y los resultados econmicos del ejercicio anterior,
expresado en los estados financieros auditados.2. Disponer la
aplicacin de las utilidades que hubieren.3. Designar a los miembros
del directorio, removerlos y elegir a sus reemplazantes de
conformidad con las normas previstas.4. Modificar el estatuto
social, en funcin a la propuesta que formule el directorio.5.
Aumentar o reducir el capital en funcin a la propuesta que formule
el directorio.6. Resolver sobre los dems asuntos que les sean
propios conforme al estatuto y sobre cualquier otro consignado en
la convocatoria.
DIRECTORIO
Miembro del Directorio
Designado por supervisa a: Junta general de accionistas. Comit
de gerencia. Comit de riesgos. Comit de auditora. Comit de
prevencin de lavado de de activos. Gerencia mancomunada. Utilidad
de riesgos. rganos de control institucional. Unidad de prevencin de
lavado de activos.
Funcin General:
1.rgano de direccin de la CMAC-Sullana.2. Ejercer representacin
institucional de la CMAC-Sullana.3. Fijar la poltica general y el
plan anual de gestin de la CMAC-Sullana.4. Establecer el diseo del
sistema de control interno, su adecuado funcionamiento, apropiado
seguimiento y establecer una cultura organizativa que enfatice la
importancia del control interno dentro de la CMAC-Sullana.5. Velar
por el cumplimiento de los objetivos y fines de la CMAC-Sullana, de
acuerdo a las normas que enmarcan su funcionamiento.
Funciones Especficas:1. Supervisar y controlar a la gerencia y
conocer sobre los resultados peridicos de las actividades de la
CMAC-Sullana, pudiendo para el efecto recabar de la misma,
cualquier informacin que se estimen conveniente.2. Elegir
anualmente a su presidente y vice presidente, al inicio de cada
ao.3. Aprobar la memoria anual, el estatuto, los estados
financieros mensuales, presupuestos y sus modificaciones.4. Aprobar
los aumentos y reducciones de capital. 5. Aprobar y modificar el
organigrama estructural, polticas y reglamentos relacionados con
las operaciones activas y pasivas de la CMAC-Sullana, adems los que
tienen que ver con la parte administrativa de la misma. 6. Velar
por el cumplimiento de las limitaciones y prohibiciones a que estn
sujetas las operaciones de las CMAC-Sullana de acuerdo con las
disposiciones legales y los estatutos. 7. Supervisar y controlar la
correcta aplicacin de los recursos de la CMAC-Sullana, de
conformidad con el estatuto, las disposiciones legales vigentes y
la poltica general.8. Conocer los informes de auditoras e
inspecciones que se practiquen en la CMAC-Sullana y disponer las
medidas necesarias para el cumplimiento de las observaciones por
intermedio de la gerencia mancomunada.9. Nombrar, remover y otorgar
poderes a los miembros de la gerencia mancomunada, previo
cumplimiento de los procedimientos legales vigentes.10. Delegar a
la gerencia mancomunada las funciones y atribuciones para una
dinmica y eficiente gestin empresarial.
Presidente del directorio:
Designado por: Directorio
Funcin general:
1. Ejercer la representacin institucional de la CMAC -Sullana.2.
Convocar a las sesiones ordinarias del directorio.3. Presidir las
sesiones de directorio.4. Dirimir las votaciones del directorio, en
caso de empate.5. Ejercer atribuciones que le encomiende el
directorio.6. Asistir las asambleas generales de la FEPCMAC.7.
Firma de los estados financieros de la CMAC- Sullana conjuntamente
con otro director, un gerente y el contador. 8. Otras inherentes al
cargo establecidas en el estatuto y/o las normas aplicables a la
CMAC- Sullana.
Observaciones:
1. El vice presidente remplaza al presidente en caso de
licencia, ausencia, enfermedad, impedimento, vacancia o renuncia al
cargo.
2. De faltar el presidente y vice- presidente, asumir la
presidencia el miembro ms antiguo del directorio y si hubiera
varios con igual tiempo de antigedad lo har el de mayor edad
Relaciones internas: todo el personal de la CMAC- SullanaRelaciones
externas: empresas pblicas y privadas
GERENCIA MANCOMUNADA:
Reporta a: Directorio.
Conformado por:
a) Gerente de crditos.b) Gerente de ahorro y finanza.c) Gerente
de administracin.
Supervisa a: Administradores y Jefes de rea
Funcin general :
1. Planear, organizar, dirigir, ejecutar, controlar, y evaluar
la gestin econmica, financiera, crediticia y administrativa de de
la CMAC Sullana, de acuerdo a las normas legales vigentes, el
estatuto y las polticas dictadas por el directorio.
2. Representar legal, administrativa y jurdicamente a la
CMAC-Sullana.
3. Lograr una administracin eficaz de la CMAC-Sullana, mediante
la ms eficiente utilizacin de los factores y recursos
disponibles.
4. Obtener y retener el mayor porcentaje de captacin del
mercado, as como buscar y efectuar la colocacin de los capitales en
las mejores condiciones financieras y de seguridad para la CMAC-
Sullana.
5. Velar por el cumplimiento de la poltica institucional dictada
por el directorio. a) Gerencia de crditos:Funciones:1. Define las
polticas operativas, programas y procedimientos de los crditos,
acorde con los objetivos y metas fijados por Administracin
Superior.2. Coordina la elaboracin de las proyecciones anuales
presupuestarias, segn las pautas y criterios definidos por la
Presidencia Ejecutiva y la Gerencia de Finanzas.3. Participa en las
sesiones de la Junta Directiva, segn instrucciones de la
Presidencia.4. Redacta circulares conteniendo las instrucciones
sobre las polticas de crdito a seguir en los ciclos de siembra
anual para ser enviados a las Agencias y a las dependencias
involucradas en el otorgamiento de crditos.5. Representa a la
Presidencia Ejecutiva ante diferentes Secretaras de Estado e
instituciones descentralizadas del Estado en sesiones y
exposiciones.6. Revisa, analiza y aprueba los dictmenes elaborados
por la Divisin Crediticia y Fideicomisos que sern sometidos a la
Junta Directiva.7. Participa como miembro integrante del Comit de
Recuperaciones.8. Somete a los rganos resolutivos correspondientes,
los asuntos de crdito que por su monto tengan que resolverse.9.
Analiza y revisa las acciones en pago hechas por los prestatarios
para conocimiento de la Junta Directiva.10. Controla la evolucin de
la cartera activa y verifica que los niveles de recuperacin se
mantengan dentro de los niveles presupuestados adoptando encaso
contrario las medidas correctivas pertinentes.
b) Gerencia de ahorros y finanzas:Se encarga de:1. Determinar el
monto apropiado de fondos que debe manejar la organizacin (su tamao
y su crecimiento)2. Definir el destino de los fondos hacia activos
especficos de manera eficiente.3. Obtener fondos en las mejores
condiciones posibles, determinando la composicin de los pasivos.c)
Gerencia de administracin:
1. Dirigir, coordinar y supervisar las actividades
administrativas, financieras y contables de la caja municipal de
Sullana
2. Coordinar y supervisar el desarrollo, diseo, modificacin e
implementacin de procedimientos para modernizar y agilizar el
funcionamiento dela Corporacin.
3. Coordinar la adquisicin, custodia, registro y suministro de
bienes y servicios requeridos por las diferentes unidades deCMAC
para su funcionamiento. Coordinar los procesos de licitaciones
necesarios para la adquisicin de un bien o servicio.
3. Coordinar y supervisar el mantenimiento de las instalaciones
y equipos, e igualmente la proteccin integral de la plantas fsicas
y del personal de CMAC.
ORGANIGRAMA: JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS Ahorros
CrditosRecuperaciones Agencia Tesorera AhorrosCrditos y Finanzas
MarketingOrganizacin y mtodos Sistemas Logstica
PersonalContabilidadAdministracin LegalC. d RiesgosC. Prev. Lav.
ActC. Tec.de Inf.C. de CrditosU. CumplimientoU.
RiesgoSecretariaGerencia Mancomunada
Org.Ctrol.Inst DirectorioC. Esp Adq. ContrC. Selec. Personal
C. Vta de Bns Adj.
2.2. ENTORNO INTERNO ANALISIS INTERNO:2.2.1 Anlisis de
Administracin y Gerencia (A)La estructura organizacional de la
CMAC- Sullana est conformada por el directorio, la Gerencia
mancomunada, Gerentes, funcionarios y personal. El directorio y la
Gerencia mancomunada son los encargados de establecer la los
lineamientos y estrategias de gestin de la empresa. La Gerencia
mancomunada est formada por tres gerentes que tienen una larga
trayectoria en la empresa y los cuales toman decisiones colegiadas.
Se cuenta en la empresa con cdigos de tica y conducta y con reas de
control preventivo y de seguimiento que fortalecen el control
interno de la institucin.
2.2.2 Anlisis de Marketing y Ventas (M)
Se cuenta con un rea de marketing y relaciones pbicas, el cual
est orientado ms especficamente a publicidad y relaciones
interinstitucionales y el desarrollo de productos es una funcin del
rea de planeamiento, I & D. En lo que respeta a ventas esta es
realizada por las reas de Crdito y Ahorro, las cuales hacen uso de
promotores de ventas, asimismo esta es realizada por los analistas
de crdito y las ventanillas de atencin pblica.
2.2.3 Anlisis de Operaciones y Logstica (O)
La Cmac- Sullana, ofrece productos y servicios financieros que
son desarrollados por el from office (analasista, auxiliares,
promotores), para lo cual se hace uso de tecnologa informtica y
comunicaciones de capacidad instalada (oficinas).La Cmac- Sullana
cuenta con polticas y procedimientos en todas las operaciones que
realiza. Con respecto a las compras de materiales, equipos,
alquileres o compras de inmuebles, la Cmac- Sullana est sujeta a lo
dispuesto por la ley de contrataciones y Adquisiciones del estado,
lo cual le resta competitividad con el resto del sistema
financiero.2.2.4 Anlisis de las Finanzas y Contabilidad (F)La Cmac-
Sullana cuenta con principios bsicos que le han garantizado un
adecuado manejo de sus finanzas: autonoma poltica, econmica y
financiera. Orientacin regional .Cobertura de costos. Capitalizacin
para mantener su patrimonio en trminos reales.
2.2.5 Anlisis de Recursos Humanos (H)La Cmac- Sullana cuenta con
personal en un 95% egresado de las universidades en las diferentes
especialidades relacionadas al giro del negocio. Este personal es
constantemente capacitado en las diferentes herramientas
financieras y en la calidad del servicio al cliente. El personal
Ejecutivo cuenta con un promedio de 10 aos en la empresa. El
requerimiento, el reclutamiento, la seleccin y la socializacin es
la parte medular en el manejo del recurso humano.
2.2.6 Anlisis de Sistemas de Informacin y comunicaciones (I)
Se cuenta con una adecuada plataforma tecnolgica que sostiene al
Core financiero de la empresa y permite la interconexin en tiempo
real de las operaciones.
2.2.7 Anlisis de Tecnologa, Investigacin y Desarrollo (T)En lo
que respecta a la creacin e innovacin de productos y servicios sta
es realizada por el rea de planeamiento investigacin y desarrollo y
en lo que respecta a tecnologa esta es realizada por un comit de
sistemas, liderado por u jefe de proyectos de TI, todo esto
alineado con el plan estratgico y operativo de la institucin.3.
PERSPECTIVAS ESTRATEGICASLas Perspectivas son utilizadas como base
para el desarrollo de la Metodologa del Balanced Scorecard, stas
son cuatro y definen una serie de interacciones que permiten el
cumplimiento de los objetivos y metas trazados, a continuacin se
detallan uno por uno:3.1. Perspectiva de Organizacin (Aprendizaje e
Innovacin)Bajo este concepto se definen todas las acciones que la
empresa debe tomar en cuenta para poder desarrollar el capital
humano y las tecnologas de soporte para generar valor agregado en
la empresa. Dentro de este esquema podemos definir unos drivers que
nos ayudarn a establecer los objetivos y las estrategias a seguir
para obtener los resultados que esperamos.
Estos drivers enmarcan nuestra situacin actual para poder
definir qu es lo que debemos hacer, estos son:1. Competencias.-
Dentro de este concepto podemos enmarcar las siguientes situaciones
a partir de las cuales establecemos las acciones:
Nivel Profesional adecuado Estabilidad laboral Adecuados niveles
de productividad Falta efectividad en la delegacin de funciones
Faltan mayores canales de comunicacin Limitaciones para atraer
gente altamente creativa Baja capacitacin en tecnologas de la
informacin Personal con poca experiencia tcnica Bajos Niveles de
capacitacin
1. Sistemas.- Aqu se enmarca todo el apoyo basado en tecnologas
de informacin para el buen desempeo de las funciones:
Falta control ms efectivo Falta velocidad para cambios
tecnolgicos No existe interconexin de oficinas Inadecuada
tecnificacin de productos
1. Clima Laboral.- En este punto evaluamos aquellos aspectos que
influyen sobre el clima laboral de la empresa:
Clima organizacional adecuado Cultura de valores y principios
Identificacin con la empresa
3.2. Perspectiva Interna
Dentro de esta perspectiva se busca mejorar la performance de
procesos de negocio que son cruciales para la estrategia de la
organizacin.Cada empresa tiene un conjunto nico de procesos para
crear valor para sus clientes y producir buenos resultados
financieros, se pueden identificar tres:
1. Procesos de innovacin.- los que permiten generar nuevos
productos, servicios o mercados, identificar nuevos clientes y
atender necesidades emergentes de clientes actuales. Podemos
mencionar estos factores como influyentes en la obtencin de
nuestros objetivos:
Orientacin empresarial Empresas interesadas en el sector
Recuperacin del PBI Inversin Pblica Ingreso al Mercado de Lima
Sinergia del sistema de Cajas Municipales Privatizaciones
Condiciones de Libre Mercado Promocin del Estado a las PYMES
Ubicacin cercana de mercados potenciales Adecuadas vas de
comunicacin Plan de integracin Per Ecuador Niveles de desempleo y
subempleo Promocin del Banco Agropecuario
1. Procesos de Operaciones.- Constituye el corazn del negocio,
empieza con la identificacin de la necesidad del cliente hasta la
satisfaccin de la misma. Los factores que influyen en este proceso
son:
Nivel adecuado de tecnificacin interna Desarrollo tecnolgico
mundial Intercambio tcnico por la globalizacin Desarrollo
tecnolgico de la competencia Dbil estabilidad jurdica Dbil
estabilidad poltica Injerencia poltica Normas de austeridad y
contratacin del Estado
1. Procesos de Comercializacin.- En este proceso los clientes
tienen expectativas con respecto al servicio que les brindamos, y
los factores que influyen en este proceso son:
Participacin de mercado Retiro de bancos comerciales de
provincias Poco acceso a organismos privados y pblicos Normas
tributarias del sector Zona geogrfica con clima inestable
3.3. Perspectiva del ClienteDentro de la Perspectiva del cliente
tenemos tres drivers que permiten el manejo adecuado de lo que los
clientes quieren con respecto al servicio que les estamos
brindando. Estos drivers son los siguientes:
1. Atributos.- dentro de este concepto definimos que es lo que
el cliente busca de nuestro servicio, como por ejemplo: el valor
del servicio y que beneficio obtiene con este, la oportunidad del
servicio, la calidad del servicio, y sobre todo el precio. Algunos
de los factores que influyen sobre estos aspectos son:
Producto exclusivo y de calidad Tasas de inters competitivas
Falta mayor diversificacin de productos
1. Imagen.- aqu se evala la solidez y la confianza que el
cliente tiene o pensamos debe tener sobre nosotros. Limitada
infraestructura
1. Relaciones con el cliente.- Dentro de este concepto debemos
evaluar aquellos factores que influyen sobre aspectos del servicio
como las interacciones entre la empresa y el cliente, es decir, el
cliente se siente satisfecho con nuestros servicio, es leal,
manejamos una poltica de relaciones con los clientes. Los factores
que influyen sobre este concepto son los siguientes:
Lealtad y satisfaccin del cliente Promocin y formalizacin de
negocios Falta programa de administracin de clientes
3.4. Perspectiva FinancieraLa perspectiva financiera es la
perspectiva central, ya que los objetivos financieros juegan un
doble rol. Dentro de esta perspectiva podemos definir el tipo de
crecimiento que se le dar a la empresa principalmente como medio de
existencia o permanencia dentro del mercado objetivo.
Los objetivos de la perspectiva financiera son cumplidos siempre
y cuando se hayan cumplido los objetivos de las Perspectivas de
Clientes, Internas y de Aprendizaje e Innovacin.Algunos de los
factores que influyen sobre la Perspectiva Financiera son:
Crecimiento sostenido Capacidad de Endeudamiento Rentabilidad
adecuada Lneas de financiamiento externas para microfinanzas.
Limitados fondos internos No existe metodologa de costeo eficaz
Nivel de la inflacin Incremento de la devaluacin Percepcin de
riesgo pas
3. DIRECCIN
LIDERAZGOSe da mediante el liderazgo, la motivacin, una buena
comunicacin entre jefes y sus subordinados.3.1. Tipos de
liderazgos:
LIDER PARTICIPATIVO:Las personas en general son buenas, aspiran
a lo mejor y la manera de llegar a grandes logros es encaminando
los esfuerzos de todos hacia un fin comn. Controla y limita a su
campo de delegacin. Tcnicas como resolucin de problemas, reuniones,
delegacin, comunicacin, calidad, organizacin, son estudiadas y
desarrolladas adaptndose a las necesidades propias de la empresa y
de las personas que la componen.El clima de trabajo es sano,
positivo, motivador, donde sus colaboradores son lderes
triunfadores.
LDER DEMOCRTICO:Consideran las opiniones de los empleados y
entre todos comparten responsabilidades. Su principal preocupacin
son las relaciones humanas.
MOTIVACIN
TRABAJADOR:
Mientras ms capacitaciones de ahorro preste el trabajador, tiene
un da libre al mes. La empresa realiza los pagos puntualmente hacia
sus trabajadores. Reconocimientos de sus derechos En fiestas son
recompensados 8dia de la madre, da del padre, 28 de julio.,
navidad, ao nuevo, entre otras) Capacitaciones y charlas constantes
El mejor grupo de capacitados de ahorros son enviados a lima, con
todos los gastos pagados para recibir diferentes tipos de
capacitaciones laborales Trabajan en base ala meritocracia Cada ao
hay un aumento de sueldo Cuando es el aniversario de la sede
principal, invitan a todo el personal que elabora en las distintas
filiales del pas con todos los gastos pagados. Tienen un buen trato
con los trabajadores, y hace que el trabajador se sienta
comprometido y se sienta identificado con la organizacin Es una
identidad prestigiosa, ya que facilita a los trabajadores un rpido
desenvolvimiento en el cargo que tiene y esto hace que ascienda del
puesto que labora.
CLIENTE Facilidad de pagos Hay diferentes sedes para realizar el
pago Premian su puntualidad Baja tasa de inters
COMUNICACIN AFECTIVA
El buen desempeo mostrado a lo largo de sus 26 aos de existencia
se cimienta en el respeto irrestricto de la funciones encomendadas
a cada uno de los rganos de gobierno: junta general de Accionistas,
directorio y gerencia Mancomunada, del cabal ejercicio de sus
responsabilidades as como de las buenas relaciones que se mantiene
entre los mismo y con los entes supervisores, clientes, proveedores
y trabajadores lo cual ha permitido ejercer la autonoma econmica,
financiera y administrativa indispensables para desarrollar
favorablemente las operaciones de la institucin, con un sentido
responsable y profesional que le ha sido reconocido con una
importante participacin de mercado en su mbito de influencia as
como su posicionamiento como empresa lder de Microfinanzas, pues
gracias a la existencia de una buena comunicacin en la
organizacin.
4. CONTROL:Control Utilizado:
1. Control Preliminar: Tiene lugar antes de principiar
operaciones e incluye la creacin de polticas, procedimientos y
reglas diseadas para asegurar que las actividades planeadas sern
ejecutadas con propiedad.
2. Control concurrente: Da lugar durante la fase de la accin de
ejecutar los planes e incluye la direccin, vigilancia y
sincronizacin de las actividades, segn ocurran.
3. Control de retroalimentacin: Se enfoca sobre el uso de la
informacin de los resultados anteriores, para corregir posibles
desviaciones futuras del estndar aceptable.4. Control OCI: (rgano
de control interno) Supervisa todas las reas dentro de la empresa,
se encuentra dos tipos: Control doloroso: Es la separacin de la
empresa. Control administrativo: Memorando, sanciones, entre
otras.
2CONCLUSIN
La Caja Municipal de Sullana est comprometida en disear,
desarrollar, comercializar servicios y productos de excelente
calidad, logrando esto a travs de su personal, los cuales estn
identificados con la Visin, Misin y Valores, Objetivos, metas y
compromisos institucionales. Son una empresa comprometida a generar
valor, para ello se esfuerzan por atender mejor a sus clientes, a
su personal, generar productos y servicios de calidad, cada uno de
las personas que trabajan en la Caja Municipal de Sullana es
responsable de maximizar valor.
Tambin se debe recalcar que la Caja municipal de ahorro y crdito
de Sullana realiza todas sus actividades laborales regidas por
altos niveles de exigencia, ejecuta todas las tareas encomendadas
con una alta calidad en los resultados dentro de los plazos
asumidos. Se esfuerza por realizar las actividades correctamente en
el primer intento. Estn comprometidos en la entrega de resultados
en cualquier circunstancia.
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