CAPITULO I EL PROBLEMA Este captulo se estructura de la siguiente manera el Planteamiento del problema, formulacin del problema, objetivos de la investigacin: Generales y especficos, justificacin de la investigacin. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El Instituto Venezolano de los Seguros Sociales (I.V.S.S.) es una institucin, cuya misin es brindar proteccin a todos sus beneficiarios en las contingencias, maternidad, vejez, sobrevivencia, enfermedad, accidentes, invalidez, muerte, retiro y cesanta o paro forzoso, de manera oportuno y con calidad de excelencia en el servicio prestado en atencin a su marco legal, brindando as todos los beneficios para ayudar a los empleados que laboran en las empresas tanto pblicas como privadas ubicadas en el territorio nacional. Este instituto, garantiza el cumplimiento de los principios y normas de la Seguridad Social a los habitantes del Estado Sucre. El hecho de tener calidad de excelencia no deja de lado que se presenten problemas en la ejecucin de sus tareas, en esta institucin se encuentran Departamentos que ayudan al funcionamiento y desarrollo de sus actividades. En relacin a lo antes mencionado, uno de los departamentos que es vital para el buen funcionamiento del Seguro Social, es la Seccin de

Recaudacin y Cobranzas, ya que es la encargada de llevar a cabo la gestin administrativa del proceso de recaudacin por concepto de cotizaciones. En la actualidad, muchas instituciones hacen uso de los denominados sistemas de informacin ya que estos agilizan de forma segura los diferentes procesos y ayuda a la toma de decisiones dentro de las organizaciones, as como lo presenta en su libro de Sistemas de Informacin Gerencial: Laudon y Laudon (2004). Un sistema de informacin se puede definir tcnicamente como que un conjunto recolectan de (o componentes interrelacionados

recuperan), procesan, almacenan y distribuyen informacin para apoyar la toma de decisiones y el control en una organizacin. Adems de apoyar la toma de decisiones, la coordinacin y el control, los sistemas de informacin tambin pueden ayudar a los gerentes y trabadores a analizar problemas, visualizar asuntos complejos y crear productos nuevos. (Pg.8). En la Seccin de Recaudacin y Cobranzas existen procesos que en la actualidad se realizan de forma manual, tal es el caso de la transcripcin de facturas sustitutivas, estas reflejan todos los pagos provenientes de los organismos o empleadores(as) inscritos al seguro social. El problema se presenta a la hora de realizar la entrega de estas facturas a las empresas afiliadas al Seguro Social, ya que diariamente se recibe un considerable volumen de pagos, que posteriormente son ingresados al sistema para ser depurados, despus que se realiza la depuracin de estas se procede a transcribir dichas facturas.

Este proceso ocasiona una serie de retraso en las actividades diarias del departamento, ya que el personal encargado de realizar estas facturas requiere de mucho tiempo para realizar clculos matemticos con montos elevados obteniendo los resultados mediante una sumadora, todo esto en algunas ocasiones acarrea la obtencin de montos errneos, lo cual trae el descontento de los representantes de las empresas ocasionando as una situacin incomoda dentro departamento y el agotamiento del personal. Por lo antes expuesto se puede decir que el sistema actual es deficiente, ya que no permite a los empleados cumplir con sus funciones diarias de una manera ms eficiente, tranquila y sin equivocaciones. Con la problemtica planteada anteriormente, se propone el Desarrollo de un Sistema de Informacin Automatizado para el registro y control de facturas para la Seccin de Recaudacin y Cobranzas del Instituto Venezolano de los Seguros Sociales (I.V.S.S.). Cuman, Estado-Sucre. El mismo ayudar al mejor funcionamiento de dicha institucin, ya que los empleados de este departamento realizaran los procesos facturacin de una manera segura, obteniendo as resultados confiables y a la vez llevar un control de todas las facturas transcritas de forma automatizada. As mismo emitir reportes actualizados de todas las facturas transcritas, la bsqueda de informacin podr ser ms rpida y eficiente, se evitar la duplicacin de facturas y todos los datos podrn ser guardados en una base de datos, evitando as la perdida de estos.

1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA Para alcanzar este propsito se ejecutaron una serie de interrogantes, las cuales servirn de gua y de entendimiento sobre las razones que provoca la problemtica en estudio, las cuales se detallan a continuacin:1. En que medida el sistema actual, corresponde con los criterios que

aplica la Seccin de Recaudacin y Cobranzas para realizar sus facturas?2. Cules son las causas que origina la deficiencia del sistema actual,

con respecto a la realizacin de facturas? 3. Qu instrumentos se utilizaran para elaborar este sistema

automatizado?4. Qu ventajas y desventajas traer la implementacin del sistema

automatizado en la Seccin de Recaudacin Cobranzas del I.V.S.S.?

5. Cmo actuar el proceso de registro y control de facturas una vez

implantado el sistema?

1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN OBJETIVO GENERAL Desarrollar un Sistema de Informacin Automatizado para el registro y control de facturas en la Seccin de Recaudacin y Cobranzas del Instituto Venezolano de los Seguros Sociales (I.V.S.S.). Cumana-Estado Sucre. Ao 2011.

1.3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Analizar los procesos que realiza el sistema actual con el fin de

determinar las causas que origina la deficiencia este, en la transcripcin de facturas dentro de la Seccin de Recaudacin y Cobranzas del I.V.S.S. Disear la interfaz grfica del sistema de informacin automatizado

que permita el registro y control de cancelacin de facturas. Disear las base de datos que permita resguardar toda la informacin

de las facturas, mantenerlas centralizadas y obtener reportes cuando se amerite en el departamento Implantar el Sistema de Informacin Automatizado para el registro y control de facturas en la Seccin de Recaudacin y Cobranzas del I.V.S.S. Cuman.

1.4. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN En la actualidad la utilizacin de los sistemas de informacin automatizados, permite a las organizaciones agilizar la toma de decisiones, ya que se obtiene en el menor tiempo posible resultados, todos estos almacenados en una base de datos que va a impedir la prdida de datos, la cual va a facilitar el procesamiento y suministro de la informacin. Actualmente la Seccin de Recaudacin y Cobranzas del I.V.S.S. no cuenta con un Sistema de Informacin Automatizado para el registro y control de cancelacin de facturas pendientes y relacin de rectificaciones que permita la transcripcin de estas de una manera segura y obtener as resultados satisfactorios, evitando la prdida de los datos y el retraso de entrega a las empresas afiliadas. El propsito de implantar un Sistema de Informacin Automatizado para el registro y control de facturas cancelacin de facturas pendientes y relacin de rectificaciones, es para evitar las constantes equivocaciones con los montos cancelados, dar reportes oportunos y proporcionarle al usuario credibilidad en la transmisin de la informacin. Con la utilizacin del sistema automatizado propuesto en esta investigacin, mejorar las relaciones entre el personal que labora en la Seccin de Recaudacin y Cobranzas y los beneficiarios de este servicio, ya que se evitar los continuos rechazos con respecto al llenado de las facturas, disminuir las horas de trabajo obteniendo as resultados seguros, confiables y ms rpida, as como tambin el resguardo de la informacin en una base de datos evitando la duplicacin de facturas.

CAPITULO II MARCO TERICO

El objetivo de este captulo es mostrar la informacin que tiene relacin con el tema de estudio, el cual est distribuido de la siguiente forma: Antecedentes de la investigacin, bases tericas, definiciones de variables y fundamentos legales.

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN Para realizar esta investigacin se llevar a cabo una revisin de algunos estudios relacionados con el tema de registro y control, las cuales van a servir de ayuda y soporte para el desarrollo de este anteproyecto. Entre ellos tenemos: Rivero H. y Abreu O. (2010). Diseo de un Sistema de Informacin Automatizado para el Registro y Control de Facturacin: Caso Departamento de Administracin de Inversiones Figuera, C. A. Cuman Estado Sucre. Trabajo final de grado presentado como requisito para optar al ttulo de Tcnico Superior Universitario en la carrera de informtica en el Instituto Universitario de Tecnologa Industrial Rodolfo Loero Arismendi (IUTIRLA) Extensin Cumana. Este trabajo final de grado permiti Desarrollar un Sistema de Informacin Automatizado para el Registro y Control de Facturacin: Caso Departamento

de Administracin de Inversiones Figuera para solucionar fallas y resolver problemas que se presentan a la hora de realizar las labores de facturacin en forma manual. Con el desarrollo de este trabajo final de grado se pudo determinar las causas principales por las cuales los clientes se sentan inconforme, y es que al momento de llenar las facturas con el registro de los productos adquiridos se cometan errores de clculo, llegando a la conclusin que con el desarrollo de esta moderna tecnologa en Inversiones Figuera C. A. se disminuirn muchas labores, antes tediosas para el cajero, puesto que la propuesta consiste en un programa sencillo y practico que intenta satisfacer las necesidades tanto del cliente como del trabajador. Rojas, Abril (2008). Diseo de un Sistema de Informacin para la Automatizacin del Proceso de Facturacin y Cobranza de la Carga Transportadora por las Empresas Registradas en el Puerto de Guanta. Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al ttulo de Licenciado en Informtica en la Universidad de Oriente, Ncleo de Anzotegui. Este proyecto se bas en el diseo de un sistema de informacin para la automatizacin del proceso de facturacin y cobranza de la carga transportada por las empresas registradas en el Puerto de Guanta, utilizando los diagramas del Lenguaje Unificado para el Modelado (UML) y para la creacin de la interfaz Microsoft Visual Basic 6.0., este sistema permiti controlar todas las cargas que salen del Puerto de Guanta de una manera ms efectiva y segura. Ochoa, Y. y Madruga R. (2008). Desarrollo de un software para la gestin y control de las actividades administrativas de la central telefnica de la Universidad de Oriente, Ncleo de Anzotegui. Trabajo

de grado presentado como requisito parcial para optar al ttulo de Licenciado en Informtica en la Universidad de Oriente, Ncleo de Anzotegui. El propsito de este proyecto de tesis es el desarrollo de un software que permita la Tarificacin de las llamadas y la Automatizacin de las Operaciones que se realizan en el Departamento de la Central Telefnica de la Universidad de Oriente - Ncleo Anzotegui. La importancia radica en el aporte a la solucin de un problema existente en este Departamento, debido a la carencia de un sistema de clculo y facturacin de las llamadas telefnicas. El sistema SACT, es un software para ambiente Web, el cual puede ser implantado en la Intranet del Ncleo de Anzotegui, para ser utilizado por el Administrador del Sistema o por los Usuarios que poseen extensiones de la Central Telefnica.

2.2. BASES TERICAS

La Informtica Es la ciencia aplicada que abarca el estudio y aplicacin del tratamiento automtico de la informacin, utilizando sistemas computacionales, generalmente implementados como dispositivos electrnicos. Tambin est definida como el procesamiento automtico de la informacin. Disponible desde Internet en: (http://es.wikipedia.org/wiki/Inform%C3%A1tica) Informacin Segn Ferrell y Hirt, la informacin "comprende los datos y conocimientos que se usan en la toma de decisiones".

Sistema Segn Karl Ludwig von Bertalanffy, el sistema es un conjunto de unidades recprocamente relacionadas.

Registro Segn Diccionario de la Lengua Espaola - Vigsima segunda edicin, un registro es un conjunto de datos relacionados entre s, que constituyen una unidad de informacin en una base de datos.

Control Segn George R. Terry, Es el proceso para determinar lo que se est llevando a cabo, valorizndolo y si es necesario, aplicando medidas correctivas de manera que la ejecucin se desarrolle de acuerdo con lo planeado.

Sistema de Informacin Segn O Brien, James. (2001). Sistemas de Informacin Gerencial, expresa que un sistema de informacin: Es una combinacin organizada de personas, hardware, software, redes de comunicacin y recursos de datos que rene, transforma y disemina informacin en una organizacin. Los elementos que interactan entre s son: el equipo computacional, el recurso humano, los datos o informacin fuente, programas ejecutados por las computadoras, las telecomunicaciones y los procedimientos de polticas y reglas de operacin. Un Sistema de Informacin realiza cuatro actividades bsicas: Entrada de informacin: proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere para procesar la informacin, por medio de estaciones de trabajo, teclado, diskettes, cintas magnticas, cdigo de barras, etc. Almacenamiento de informacin: Es una de las actividades ms importantes que tiene una computadora, ya que a travs de esta propiedad el sistema puede recordar la informacin guardad en la sesin o proceso anterior.

Procesamiento de la informacin: Esta caracterstica de los sistemas permite la transformacin de los datos fuente en informacin que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyeccin financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general en un ao base. Salida de informacin: Es la capacidad de un Sistema de Informacin para sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades tpicas de salida son las impresoras, graficadores, cintas magnticas, diskettes, la voz, etc.

Componentes de un Sistema de Informacin Los sistemas de informacin dependen de otros subsistemas componentes para poder llevar a cabo las actividades de entrada, proceso, salida, almacenamiento y control que convierten recursos de datos en productos de informacin. Estos subsistemas incluyen personas, hardware, software, procedimientos y datos. Personas: Un sistema de cmputo involucra una variada gama de personas relacionadas con el mismo, puesto que su construccin, mantenimiento y uso representan una labor con cierto grado de complejidad. Se pueden dividir en dos grandes grupos: Los usuarios finales y los especialistas o profesionales. Los usuarios finales: Son aquellos que operan o interaccionan directamente con el sistema a travs de una estacin de trabajo o incluso, quienes reciben reportes e informacin generada por el sistema.

Entre los profesionales se encuentran: Los analistas de los sistemas de informacin, encargados de idear soluciones cuando se requiere un nuevo sistema, actualizarlo, modificarlo o reconstruirlo; los programadores, que crean los programas de cmputo que forman parte de los sistemas de informacin; los administradores del sistema, encargados de mantener el sistema en buenas condiciones; los capacitadores, que instruyen y preparan a los usuarios para la utilizacin del sistema. Hardware: Consiste en los equipos, dispositivos y medios necesarios que constituyen la plataforma fsica mediante la cual, el sistema de informacin puede funcionar. Software o programas: Son el componente lgico, es decir, los programas, las rutinas e instrucciones que conforman el sistema de informacin. Se les suele denominar aplicacin de sistema de informacin. (http://www.rena.edu.ve/cuartaEtapa/Informatica/Tema10.html)

Ciclo de vida de desarrollo de sistemas Es un proceso por el cual los analistas de sistemas, los ingenieros de software, los programadores y los usuarios finales elaboran sistemas de informacin y aplicaciones informticas (Senn, 1995). Interfaz de usuario Es la que permite la comunicacin entre el usuario y el sistema, es decir, es el punto donde la computadora y el usuario interactan. La interfaz de usuario tiene dos componentes principales: el lenguaje de presentacin, que es la parte de la computadora al usuario de la transaccin, y el lenguaje de accin, que caracteriza la parte usuario a computadora. (Kendall y Kendall, 1997).

Base de datos Segn la Enciclopedia Microsoft Encarta (2002): una base de datos "es cualquier conjunto de datos organizados para su almacenamiento en la memoria de un ordenador o computadora, diseado para facilitar su mantenimiento y acceso de una forma estndar. Los datos suelen aparecer en forma de texto, nmeros o grficos."

Objetivos de una Base de Datos Para que una base de datos sea efectiva debe cumplir con una serie de objetivos. Siguiendo a estos objetivos Kendall (1997), los resume de la siguiente manera: 1. Asegurarse que la base de datos pueda ser compartida entre los usuarios de una diversidad de aplicaciones. 2. Mantener datos que sean precisos y consistentes. 3. Asegurarse que todos los datos sean requeridos para las aplicaciones actuales y futuras estn fcilmente disponibles. 4. Permitir que la base de datos evolucione y que las necesidades de los usuarios crezcan. 5. Permitir que los usuarios construyan su vista personal de los datos sin preocuparse de la forma en que estn fsicamente guardados los datos.

La actualizacin de una base de datos tiene ventajas significativas, las cuales son: 1. Posee una estructura flexible, ya que puede adaptarse a las necesidades de los usuarios y sus aplicaciones. 2. Proporciona integridad de los datos. 3. Minimiza la redundancia de los datos, es decir, que los datos no estn repetidos. A pesar de las ventajas de utilizar una base de datos, estas tambin tienen sus desventajas, la ms resaltante es que los datos se encuentran almacenados en un solo lugar, por lo que corre el riesgo que se pierdan los datos totalmente, lo que a su vez conlleva a que se realicen respaldos preventivos de la informacin, para prevenir esa prdida total de los datos.

Tipos de Bases de Datos Cuando se desarrolla un sistema de informacin hay que tener presente los tipos de base de datos. Segn Laudon (1993): Existen distintos modos de organizar la informacin y representar las relaciones entre los datos en una base de dato. Los sistemas de bases de datos usan uno de los tres modelos lgicos de bases de datos para hacer el seguimiento de las entidades y relaciones. Los tres modelos lgicos de bases de datos son: el jerrquico, de redes y el relacional.

Bases de Datos Jerrquicas Las bases de datos jerrquicas utilizan el modelo jerrquico el cual relaciona las entidades por medio de una relacin superior / subordinado o padre / hijo. Bases de Datos de Red Las bases de datos de red utilizan el modelo de red y es anlogo al modelo jerrquico, excepto que una entidad pueda tener ms de un padre. Esta capacidad introduce el uso de un tipo adicional de relacin entre los datos. Bases de Datos Relacionales Las bases de datos relacionales utilizan el modelo relacional y es en la actualidad el ms popular en los sistemas de manejo de una base de datos, puesto que es conceptualmente sencillo y comprensible por los diseadores de sistemas de informacin debido a que manejan tablas de dos dimensiones llamadas relaciones. Date (1996) seala: "una base de datos relacional es una base de datos percibida por el usuario como una coleccin de relaciones normalizadas de diversos grados que varia con el tiempo." Segn la Enciclopedia Microsoft Encarta (2002): una base de datos relacional es: Un tipo de base de datos o sistema de administracin de bases de datos, que almacena informacin en tablas (filas y columnas de datos) y realiza bsquedas utilizando los datos de columnas especificadas de una tabla para encontrar datos adicionales en otra tabla. En una base de datos

relacional, las filas representan registros (conjuntos de datos acerca de elementos separados) y las columnas representan campos (atributos particulares de un registro). Al realizar las bsquedas, una base de datos relacional hace coincidir la informacin de un campo de una tabla con informacin en el campo correspondiente de otra tabla y con ello produce una tercera tabla que combina los datos solicitados de ambas tablas. En otras palabras, una base de datos relacional utiliza los valores coincidentes de dos tablas para relacionar informacin de ambas. Caractersticas de las Bases de Datos Relacionales: 1. Cada archivo contiene un solo tipo de registro. 2. Los campos no tiene orden especfico. 3. Cada campo tiene un solo valor. 4. Los registros no tienen orden especfico. Los registros poseen un campo identificador nico llamada clave primaria. Para realizar el sistema propuesto se emple especficamente el modelo relacional el cual representa los datos mediante una coleccin de tablas, cada una de las cuales tiene un nmero de columnas con nombres nicos donde el usuario de la base de datos puede consultar dichas tablas y realizar actualizaciones en las mismas. Todo sistema de informacin de gran magnitud debe estar combinado a una base de datos y lenguajes de consultas, para realizar las operaciones de insercin, modificacin, eliminacin y actualizacin de la informacin

requerida por cualquier usuario que las necesite en un momento determinado. Datos Segn Senn (1996) define los datos como:Representaciones abstractas de hechos u objetos. Cuando estos se ordenan en un contexto adecuado por medio de un procesamiento, adquieren significado y proporcionan conocimiento sobre los hechos u objetos que lo originan, transformndose en lo que se conoce como informacin. (Pg. 124). Redundancia de datos Almacenamiento de los mismos datos varias veces en diferentes lugares. La redundancia de datos puede provocar problemas como: Incremento del trabajo, desperdicio de espacio de almacenamiento en el sistema de informacin. (http://www.alegsa.com.ar/Dic/redundancia%20de%20datos.php)

Sistemas de Gestin de Bases de Datos Son un tipo de software muy especfico, dedicado a servir de interfaz entre la base de datos, el usuario y las aplicaciones que la utilizan. El propsito general de los sistemas de gestin de bases de datos es el de manejar de manera clara, sencilla y ordenada un conjunto de datos que posteriormente organizacin. se convertirn en informacin relevante para una

(http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti %C3%B3n_de_bases_de_datos) Microsoft Access Es un programa del sistema operativo creado y modificado por Microsoft para uso personal en pequeas organizaciones. Es un componente de la suite Microsoft Office, aunque no se incluye en el paquete "bsico". Una posibilidad adicional es la de crear ficheros con bases de datos que pueden ser consultados por otros programas. (http://es.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Access).

Visual Basic.net 2008 Es la nueva generacin del lenguaje Visual Basic de Microsoft. Con Visual Basic puede generar aplicaciones .NET, incluyendo servicios Web y aplicaciones Web de ASP.NET, rpida y fcilmente. Las aplicaciones construidas con Visual Basic se generan con los servicios de Common Language Runtime y se benefician de .NET Framework. Visual Basic tiene una gran cantidad de caractersticas nuevas y mejoradas como la herencia, las interfaces y la sobrecarga que la convierten en un lenguaje eficaz de programacin orientado a objetos. Otras caractersticas nuevas del lenguaje son el subprocesamiento libre y el control de excepciones estructurado. Visual Basic integra .NET Framework y Common Language Runtime completamente, que conjuntamente proporcionan interoperabilidad del lenguaje, recoleccin de elementos no utilizados, seguridad ampliada y compatibilidad de versiones mejorada.

Visual Basic admite herencia nica y crea lenguaje intermedio de Microsoft (MSIL) como entrada de compiladores de cdigo nativo. Visual Basic es, comparativamente, fcil de aprender y utilizar, y se ha convertido en el lenguaje de programacin elegido por cientos de programadores durante la pasada dcada. El conocimiento de Visual Basic se puede aprovechar de distintas maneras, por ejemplo, escribiendo macros en Visual Studio o programando en aplicaciones como Microsoft Excel, Access y Word. Visual Basic proporciona prototipos de algunos de los tipos de proyectos ms comunes, incluyendo:Aplicacin para Windows, Biblioteca de clases, Biblioteca de control de Windows, Aplicacin Web ASP.NET, Servicio Web ASP.NET, Biblioteca de control Web, Aplicacin de consola, Servicio de Windows. Con todos los cambios en la configuracin de la tecnologa y de la aplicacin en los ltimos 14 aos, la comunidad de Visual Basic ha continuado innovando como lderes en el desarrollo y la produccin de software. Mientras, es interesante mirar al pasado y observar los xitos alcanzados por este producto, es importante remarcar que Visual Basic est slo en una fase bastante inicial. Con Visual Basic .NET, Microsoft proporciona sus cimientos para asegurarse de que los desarrolladores en Visual Basic continan conduciendo esta cursa -ahora y en el futuro. Las versiones anteriores de Visual Basic estaban orientadas a aplicaciones cliente de Microsoft Windows. Visual Basic .NET est pensado para crear adems aplicaciones de servicio Web XML. Para este propsito, Visual Basic .NET genera cdigo administrado para Common Language Runtime. Esto supone cambios en el propio lenguaje. Los cambios en Visual Basic .NET estn proyectados para: Simplificar el lenguaje y hacerlo ms coherente.

Agregar nuevas caractersticas solicitadas por usuarios. Hacer el cdigo ms sencillo de leer y mantener. Ayudar a los programadores a evitar los errores de programacin. Crear aplicaciones ms slidas y ms sencillas de depurar. Visual Basic .NET ofrece numerosas caractersticas nuevas y mejoradas, como herencia, interfaces y sobrecarga, que lo convierten en un eficaz lenguaje de programacin orientado a objetos. Como desarrollador de Visual Basic, ahora puede crear aplicaciones multiproceso y escalables utilizando subprocesamiento mltiple explcito. Otra caracterstica nueva de Visual Basic .NET incluye el control estructurado de excepciones, atributos personalizados y compatibilidad con CLS (Common Language Specification, Especificacin de lenguajes comunes). (http://www.mundoprogramacion.com/colabora/NET2005/Percynet_Historia_ Visual_Basic_NET.htm)

Metodologa Omt (James Rumbaugh) La metodologa OMT (Object Modeling Technique) fue creada por James Rumbaugh y Michael Blaha en 1991, mientras James diriga un equipo de investigacin de los laboratorios General Electric. OMT es una de las metodologas de anlisis y diseo orientadas a objetos, ms maduras y eficientes que existen en la actualidad. La gran virtud que aporta esta metodologa es su carcter de abierta (no propietaria), que le permite ser de dominio pblico y, en consecuencia, sobrevivir con

enorme vitalidad. Esto facilita su evolucin para acoplarse a todas las necesidades actuales y futuras de la ingeniera de software. Las fases que conforman a la metodologa OMT son: Anlisis. El analista construye un modelo del dominio del problema,

mostrando sus propiedades ms importantes. El modelo de anlisis es una abstraccin resumida y precisa de lo que debe de hacer el sistema deseado y no de la forma en que se har. Los elementos del modelo deben ser conceptos del dominio de aplicacin y no conceptos informticos tales como estructuras de datos. Un buen modelo debe poder ser entendido y criticado por expertos en el dominio del problema que no tengan conocimientos informticos. Diseo del sistema. El diseador del sistema toma decisiones de alto

nivel sobre la arquitectura del mismo. Durante esta fase el sistema se organiza en subsistemas basndose tanto en la estructura del anlisis como en la arquitectura propuesta. Se selecciona una estrategia para afrontar el problema. Diseo de objetos. El diseador de objetos construye un modelo de

diseo basndose en el modelo de anlisis, pero incorporando detalles de implementacin. El diseo de objetos se centra en las estructuras de datos y algoritmos que son necesarios para implementar cada clase. OMT describe la forma en que el diseo puede ser implementado en distintos lenguajes (orientados y no orientados a objetos, bases de datos, etc.). Implementacin. Las clases de objetos y relaciones desarrolladas

durante el anlisis de objetos se traducen finalmente a una implementacin concreta. Durante la fase de implementacin es

importante tener en cuenta los principios de la ingeniera del software de forma que la correspondencia con el diseo sea directa y el sistema implementado sea flexible y extensible. No tiene sentido que utilicemos AOO y DOO de forma que potenciemos la reutilizacin de cdigo y la correspondencia entre el dominio del problema y el sistema informtico, si luego perdemos todas estas ventajas con una implementacin de mala calidad.

La metodologa OMT emplea tres clases de modelos para describir el sistema: Modelo de objetos. Describe la estructura esttica de los objetos del

sistema

(identidad,

relaciones

con

otros

objetos,

atributos

y

operaciones). El modelo de objetos proporciona el entorno esencial en el cual se pueden situar el modelo dinmico y el modelo funcional. El objetivo es capturar aquellos conceptos del mundo real que sean Importantes para la aplicacin. Se representa mediante diagramas de objetos. Modelo dinmico. Describe los aspectos de un sistema que tratan de

la temporizacin y secuencia de operaciones (sucesos que marcan los cambios, secuencias de sucesos, estados que definen el contexto para los sucesos) y la organizacin de sucesos y estados. Captura el control, aquel aspecto de un sistema que describe las secuencias de operaciones que se producen sin tener en cuenta lo que hagan las operaciones, aquello a lo que afecten o la forma en que estn implementadas. Se representa grficamente mediante diagramas de estado.

Modelo funcional. Describe las transformaciones de valores de datos

(funciones,

correspondencias,

restricciones

y

dependencias

funcionales) que ocurren dentro del sistema. Captura lo que hace el sistema, independientemente cuando se haga o de la forma en que se haga. Se representa mediante diagramas de flujo de datos.

Modelo de Objetos Esta es la parte principal de la Tcnica para modelado ya que se fundamenta en la teora de OO. La definicin clara de las entidades que intervienen en el sistema es un paso inicial necesario para poder definir qu transformaciones ocurren en ellas y cundo se producen estas transformaciones. Esta forma de pensar es inherente al paradigma de OO donde las clases y su jerarqua determinan el sistema. Los diagramas de objetos permiten representar grficamente los objetos, las clases y sus relaciones mediante dos tipos de diagramas: los diagramas de clases y los diagramas de casos concretos (instancias). Los diagramas de clases describen las clases que componen el sistema y que permitirn la creacin de casos concretos, los diagramas de casos concretos describen la manera en que los objetos del sistema se relacionan y los casos concretos que existen en el sistema de cada clase. Modelo Dinmico Los aspectos del sistema que estn relacionados con el tiempo y con los cambios constituyen el modelo dinmico.

Los conceptos ms importantes del modelado dinmico son los sucesos, que representan estmulos externos, y los estados, que representan los valores de los objetos. El diagrama de estados va a representar los sucesos y los estados que se dan en el sistema. El modelo de objetos describe las posibles tramas de objetos, atributos y enlaces que pueden existir en un sistema. Los valores de los atributos y de los enlaces mantenidos por un objeto son lo que se denomina su estado. A lo largo del tiempo, los objetos se estimulan unos a otros, dando lugar a una serie de cambios en sus estados. Un estmulo individual proveniente de un objeto y que llega a otro es un suceso. La respuesta a un suceso depende del estado del objeto que lo recibe, y puede incluir un cambio de estado o el envo de otro suceso al remitente o a un tercer objeto. La trama de sucesos, estados y transiciones de estados para una clase dada se puede abstraer y representar en forma de un diagrama de estados. El modelo dinmico consta de mltiples diagramas de estados, con un diagrama de estados para cada clase que posea un comportamiento dinmico importante, y muestra la trama de actividad para todo el sistema. Modelo Funcional El modelo funcional describe los clculos existentes dentro del sistema siendo la tercera parte del modelado. Dentro del modelado del sistema, el modelo funcional especifica lo que sucede, el modelo dinmico cundo sucede, y el modelo de objetos especifica a qu le sucede. El modelo funcional muestra la forma en que se derivan los valores producidos en un clculo a partir de los valores introducidos, sin tener en cuenta el orden en el cual se calculan los valores. Consta de mltiples

diagramas de flujo de datos, que muestran el flujo de valores desde las entradas externas, a travs de las operaciones y almacenes internos de datos hasta las salidas externas. Tambin incluyen restricciones entre valores dentro del modelo de objetos. Los diagramas de flujo de datos no muestran el control ni tampoco informacin acerca de la estructura de los objetos; todo esto pertenece a los modelos dinmico y de objetos.

(http://antares.itmorelia.edu.mx/~jcolivar/documents/omt.pdf).

Bases o Teora Legal del Tema en Estudio Ley del seguro Social TTULO I Campo de aplicacin Captulo I Personas sujetas al Seguro Social Obligatorio

Artculo 1: La presente Ley rige las situaciones y relaciones jurdicas con ocasin de la proteccin de la Seguridad Social a sus beneficiarias y beneficiarios en las contingencias de maternidad, vejez, sobrevivencia, enfermedad, accidentes, invalidez, muerte, retiro y cesanta o paro forzoso.

Artculo 2: Se propender, bajo la inspiracin de la justicia social y de la equidad, a la progresiva aplicacin de los principios y normas de la Seguridad Social a todos los habitantes del pas. Estn protegidos por el Seguro Social Obligatorio, las trabajadoras y los trabajadores permanentes bajo la dependencia de una empleadora o empleador, sea que presten sus servicios en el medio urbano o en el rural y sea cual fuere el monto de su salario. El Ejecutivo Nacional al reglamentar esta Ley o mediante Resolucin Especial, determinar a las personas a quienes se ample su proteccin y establecer, en cada caso, los beneficios que se le otorguen y los supuestos y condiciones de su aplicacin. Pargrafo Primero: El Ejecutivo Nacional aplicar el rgimen del Seguro Social Obligatorio a las trabajadoras y los trabajadores a domicilio, domsticos, temporeros y ocasionales; y Pargrafo Segundo: El Ejecutivo Nacional establecer el Seguro Social Facultativo para las trabajadoras y los trabajadores no dependientes y para las mujeres no trabajadoras con ocasin de la maternidad.

Artculo 3: Las personas que prestan servicios a la Nacin, Estados, Territorio, Distrito Capital, Municipios, Institutos Autnomos y en general a las personas morales de carcter pblico, quedan cubiertas por el rgimen del Seguro Social Obligatorio en los casos de prestaciones en dinero por invalidez o incapacidad parcial, vejez, sobrevivientes y nupcias. Se aplicar el seguro de prestaciones de asistencia mdica y prestaciones en dinero por incapacidad temporal, cuando el Ejecutivo lo considere conveniente. A estos

fines tomar las providencias necesarias para incorporar los servicios mdicos asistenciales de los Ministerios, Institutos Autnomos y dems entidades pblicas al Instituto Venezolano de los Seguros Sociales. Para los efectos de esta Ley, las entidades y personas morales mencionadas se considerarn como empleadores. Todo lo relativo a la previsin y seguridad social de las y los miembros de las Fuerzas Armadas Nacionales, continuar rigindose por leyes especiales. Artculo 4: Las y los miembros de las cooperativas de produccin y de servicios y las administraciones obreras estarn sujetas al rgimen de la presente Ley. El Ejecutivo Nacional dictar las condiciones y requisitos para la aplicacin del Seguro Social Obligatorio a las cooperativas y administraciones mencionadas.

Ley del Seguro Social segn Gaceta Oficial de la Repblica Venezuela N 4.322 Extraordinario del 3 de Octubre de 1991.

Esta es la principal ley que vincula la relacin laboral entre trabajadores y patronos con el instituto y es donde se presentan las formas cotizaciones e inscripcin de las empresas y trabajadores. Articulo 1 La presente ley rige las sanciones y relaciones jurdicas con ocasin de la proteccin de la Seguridad Social a sus beneficiarios en las contingencias de maternidad, vejez, sobre vivencia, enfermedad, accidentes, invalidez, muerte, retiro y cesanta o paro forzoso. de

Refleja de manera clara y precisa su objeto, el cual est dirigido al control y aplicacin que correspondan en actividades ilcitas que se cometan en perjuicio de los beneficiarios, manteniendo las relaciones jurdicas para proteger la seguridad social de los beneficiarios en los casos de contingencia, enfermedades, vejez, etc.

Artculo 60. La cotizacin para el Seguro Social Obligatorio ser determinada por el Ejecutivo Nacional mediante un porcentaje sobre el salario efectivo, sobre el salario lmite o sobre el salario de clase. Este porcentaje podr ser diferente segn la categora de empresa o patronos a la regin donde se aplique la presente ley, pero cuando esto ocupa la diferencia entre los porcentajes mnimo y mximo no ser superior a dos (2) unidades.

Refleja el ente responsable de determinar las cotizaciones, el cual es el Presidente de la Repblica, tomando como base lo enfocado en el Art. 59, cuando se trate de cotizaciones de trabajadores sometidos al Seguro Social Obligatorio, las cuales podrn ser diferentes de acuerdo a las empresas y patronos donde se aplique la ley .

Manual de Normas y Procedimientos para el Sistema de Gestin de Cobranzas. Versin Oficinas Administrativas. Normas de Seguridad y Uso del Sistema: Todo funcionario(a) autorizado para el us y manejo del Sistema de Gestin de Cobranzas, deber recibir la correspondiente induccin por la Direccin

General de Informtica y la Direccin de Cobranzas. Dicho funcionario(a) ser responsable de: Firmar una caucin que le obligue a observar fielmente las disposiciones, que para tal fin, contemplan las leyes y reglamentos, especficamente la ley contra delitos informticos, a cuyas estipulaciones quedan expresamente sometido (a) en la responsabilidad que le sea atribuida. Acceder al sistema introduciendo su nombre de usuario(a) y contrasea o clave secreta, manteniendo los parmetros de los perfiles de cada mdulo. Mantener la confidencialidad de su contrasea de acceso al sistema, esta no podr ser cedida y en ningn caso transferidas a otras personas. La duracin de la contrasea ser de treinta (30) das, luego de est tiempo, el usuario(a) podr cambiar la contrasea vencida o prxima a vencerse luego del lapso establecido o cuando desee cambiarla por una diferente a la actual.

Proteger su cdigo de usuario y datos de cualquier acceso no autorizado. Cerrar su conexin o protegerla con clave de seguridad, en caso de tener que abandonar momentneamente su estacin de trabajo y al finalizar las labores diarias de faena. Respetar la naturaleza confidencial de los datos o de cualquier informacin que deba procesar, por las funciones establecidas.

Asumir la responsabilidad que derive del uso indebido de un cdigo de seguridad distinto al propio. Notificar por va telefnica a la Direccin General de Informtica (Divisin de Soporte Tcnico), la suspensin del servicio o sistema a la brevedad posible, en caso de alguna irregularidad. Todo funcionario(a) autorizado(a) para el us y manejo del Sistema de Gestin de Cobranzas, deber cumplir con las siguientes recomendaciones: Evitar colocar sobre o cerca de las computadoras ganchos, clips, bebidas y/o comidas. No colocar arriba o prximo del computador celulares o aparatos electrodomsticos. Mantener libre de polvo las partes externas del computador y/o impresoras. Estar atentos a los mensajes de alerta o errores emitidos por el sistema a travs del computador. Solicitar peridicamente a la Divisin de Soporte Tcnico el servicio de mantenimiento preventivo, tanto a la computadora como al sistema. Todo funcionario(a) que modifique o elimine un documento que se encuentre aprobado o incorpore un documento que no tenga la documentacin reglamentaria, generar sanciones segn lo que especifique la Ley Contra Delitos Informticos.

Normas para los Mdulos: Todos los Mdulos que integran el Sistema de Gestin de Cobranzas, slo podrn ser utilizados por aquellos funcionarios(as) que hayan recibido una previa induccin por parte de la Direccin General de Informtica y la Direccin de Cobranzas. Todos los Mdulos del Sistema de Gestin de Cobranzas, permitirn la generacin de un conjunto de reportes que facilitarn el control de las transacciones que a diario son realizadas en cada una de las Oficinas Administrativas. Todas las formas y reportes generados a travs de cada uno de los Mdulos del Sistema de Gestin de Cobranzas, sern producto de los depsitos bancarios procesados, siendo estos mdulos los encargados del control de la recaudacin del Instituto. Las Oficinas Administrativas sern las unidades encargadas de recibir las cancelaciones Rectificaciones. Los (las) Jefes(as) de Oficinas y de Departamentos encargados(as) de usar el Sistema de Gestin de Cobranzas, slo podrn realizar el Cruce de Conciliacin Bancaria de aquellas formas que fueron transcritas en las Oficinas Administrativas a su cargo. Tanto los Mdulos de Pagos y el Mdulo de Rectificaciones del Sistema de Gestin de Cobranzas, tendrn sus correspondientes Manuales de Usuarios de los periodos de facturacin realizados por los empleadores(as) y procesarlas, a travs de los Mdulos Pagos y de

por Perfil los cuales debern divulgarse y aplicarse para el buen funcionamiento del sistema. Todos los Mdulos que integran el Sistema de Gestin de Cobranzas, brindan la posibilidad de ingresar tantas formas sean necesarias cargar en el sistema, as como modificar, actualizar o eliminar algn pago en especifico, de acuerdo a los niveles autorizados en cada perfil. Antes de ingresar una nueva forma a cualquiera de los Mdulos, el funcionario(a) transcriptor encargado(a), deber chequear que el empleador(a) al cual se le transcribir el pago, sea de su jurisdiccin y se haya inscrito por dicha Oficina Administrativa. Cada vez que se intente consultar, transcribir o modificar pagos de una empresa que no est inscrita por la Oficina Administrativa o a su jurisdiccin, el sistema le enviar un mensaje de error que le impedir que contine con el proceso.

En cada operacin se deber verificar la informacin de los documentos suministrados por el empleador(a), previo al ingreso de los datos exigidos al sistema, as como verificar toda la informacin en las pantallas antes de procesarla y leer cuidadosamente las instrucciones para ahorrar recursos o evitar posibles retardos. Todo funcionario(a) autorizado para utilizar el Sistema de Gestin de Cobranzas, deber velar y acatar una serie de responsabilidades de acuerdo al mdulo y al perfil que maneje a travs del sistema.

Las (F: 14-21-A) del Mdulo de Pago, son formas elaboradas para realizar el pago de uno o varios perodos de facturacin completos. Las (F: 14-22) realizadas a travs del Mdulo de Pago, son formas procesadas para realizar abonos a uno o varios perodos de facturacin. Las (F:14-142), del Mdulo de Pago, son formas elaboradas para registrar pagos realizados por la banca de las facturas y no procesadas en su oportunidad. La (F:14-89), del Mdulo de Rectificaciones, son formas elaboradas para que se le restituya al empleador(a) aquellos intereses que le fueron cobrados de manera improcedente, de una deuda ya cancelada con anterioridad. El Sistema slo registrar pagos realizados antes del 01 de Marzo del ao 2006 (Fecha de Implementacin del Sistema), si fueron pagos directos de las facturas a travs de la Banca Recaudadora y se procesarn por el Modulo de Pago (F:14-142). En caso de presentarse un empleador(a) con un depsito bancario con fecha anterior al 01 de marzo del 2006, se le deber elaborar la (F: 14-21-A, F: 1422, F: 14-89, F: 14-142), de forma manual y remitirla a la Direccin de Cobranzas. El Mdulo de Pago solo registrar aquellas (F:14-21-A) con ms de un perodo, en virtud que cuando la empresa cancele un solo periodo, est se actualiza (si cumple con todos los parmetros establecidos) automticamente en su estado de cuenta.

Todos los Mdulos del sistema de Gestin de Cobranzas, tienen la opcin de ingresar pagos que se encuentren en el monto acumulado del estado de cuenta.

El funcionario(a) transcriptor encargado(a) de utilizar el Sistema de Gestin de Cobranzas, deber revisar7 comparar y verificar todos los depsitos bancarios contra la informacin que presenta el Reporte de los Movimientos de Recaudacin. Antes de abonar una cuota por convenio a travs de la (F: 14-22), se deber chequear y tener cuidado de colocar el monto del abono en el campo destinado para tal fin, ya que un error puede acarear que se descargue en el sistema un monto de forma incorrecta. Responsabilidades del Personal Encargado de Utilizar el Sistema de Gestin de Cobranzas: El Funcionario(a) transcriptor encargado(a) de usar los Mdulos del Sistema de Gestin de Cobranzas, ser responsable de: Solicitar al empleador(a) los Depsitos Bancarios que avalen la cancelacin del perodo de facturacin. Chequear que el empleador(a) al cual se le transcribir el pago, se haya inscrito por esa Oficina Administrativa. Procesar por el Sistema de Gestin de Cobranzas solo aquellos pagos que fueron realizados o que tengan fecha mayor al 01 de marzo de 2006. (fecha de la implantacin del sistema).

Remitir al Jefe de Oficina o de Departamento, todos aquellos pagos que fueron realizados antes del 01 de marzo de 2006. Ingresar, elaborar, actualizar y consultar las formas asociadas al empleador(a) al cual se le transcribir el pago. Efectuar modificaciones a una orden de pago ya cargada para modificar o actualizar datos de un organismo, antes del proceso de conciliacin. Realizar todas aquellas correcciones u observaciones detectadas en los pagos por los Jefes de Departamento y de Oficina. El funcionario(a) transcriptor encargado(a) de utilizar el Sistema de Gestin de Cobranzas solo tendr acceso a las siguientes opciones:

Mdulos de Pagos: Administrar Pagos por Organismos. Administrar Pagos por Nmero de Forma. Reporte General de Pagos por N Patronal. Reporte Conciliados por Fecha de Conciliacin. Reporte Diario por Transcriptor. Reporte de Periodo por Transcriptor.

Reporte por Transcriptor Conciliados, Descargados y no Conciliados. Reporte de Pagos Procesados en Facturas.

Mdulo de Rectificaciones: Rectificaciones. Administrar Rectificaciones por Nmero de Rectificacin. Reporte General de Pagos por N Patronal. Reporte de Rectificaciones por Transcriptor. Reporte de.Rectificaciones por Periodo. Reporte de Rectificaciones Procesadas en Facturas.

El Funcionario(a) Jefe de Departamento encargado(a) de usar los Mdulos del Sistema de Gestin de Cobranzas, ser responsable de:

Consultar todas las formas transcritas por el funcionario(a) transcriptor. Coordinar y supervisar que el trmite de elaboracin y transcripcin de las formas, cumplan con la normativa establecida.

Realizar el cruce de conciliacin bancaria entre los depsitos cargados a travs de los Mdulos del Sistema de Gestin de Cobranzas y la data enviada por las entidades bancarias. Consultar y verificar la existencia de algn depsito en particular de forma detallada en la base de ciatos de cada uno de los Mdulos, a fin de detectar cualquier error en el procedimiento. Realizar las observaciones necesarias a las formas transcritas y

entregrselas al funcionario(a) transcriptor para su correccin, siempre y cuando las formas no se encuentren ya conciliadas. Verificar y consultar el estatus en que se encuentren los pagos (conciliados o no conciliados). Verificar que el nmero patronal y los perodos cancelados coincida con los establecidos en las formas transcritas a travs de los mdulos. Generar los reportes necesarios a travs del sistema para el control de las transacciones que a diario son realizadas en la Oficina Administrativa. El Funcionario(a) Jefe de Oficina encargado(a) de utilizar los Mdulos del Sistema de Gestin de Cobranzas, ser responsable de: Consultar todos los pagos cargados en el sistema diariamente. Coordinar y supervisar que el trmite correspondiente al registro de todos los pagos realizados por los empleadores(as) u organismos, cumplan con toda la normativa establecida.

Evaluar a travs del sistema de gestin de cobranzas, el comportamiento y desempeo de los diferentes funcionarios(as) que intervienen en el procedimiento. Efectuar modificaciones un pago ya procesado y cargado en el sistema para eliminar y/o actualizar datos de un organismo. Atender a todos aquellos empleadores(as) que requieran informacin o presenten reclamos del pago de un perodo de facturacin. Remitir a la Direccin de Recaudacin y Cobranzas, todos aquellos pagos que fueron realizados antes del 01 de marzo de 2006.

Velar por el buen uso del sistema y porque todas las normas contenidas en este manual sean cumplidas a cabalidad por todo el personal encargado de manipular el sistema que est a su cargo. El Jefe de Oficina tendr acceso a toda y cada una de las opciones con las que cuenta el Mdulo de Pago del Sistema de Gestin de Cobranzas. Generar los reportes necesarios a travs del sistema para el control de las transacciones que a diario son realizadas en la Oficinas Administrativas.

2.3. VARIABLES DE ESTUDIO. DEFINICIN DE LAS VARIABLES OBJETIVO ESPECFICO VARIABLE DEFINICIN CONCEPTUAL

Analizar los procesos que realiza el sistema actual con el fin de determinar las Proceso que causas que origina la realiza el deficiencia este, en la sistema actual. transcripcin de facturas dentro de la Seccin de Recaudacin y Cobranzas del I.V.S.S. Disear la interfaz grfica del sistema de informacin Interfaz Grfica automatizado que permita el del Sistema. registro y control de cancelacin de facturas. Disear una base de datos que permita resguardar toda la informacin de las facturas, mantenerlas Base de Datos centralizadas y obtener reportes cuando se amerite en el departamento Implantar el Sistema de Informacin Automatizado Sistema de para el registro y control de Informacin facturas en la Seccin de Automatizado Recaudacin y Cobranzas del I.V.S.S. Cuman.

Est basado en los procesos que realiza el sistema actual para realizar las actividades diarias.

Se trata de un programa informtico que acta de interfaz de usuario, utilizando un conjunto de imgenes y objetos grficos para representar la informacin y acciones disponibles en la interfaz. Es una entidad la cual va a permitir almacenar datos de manera estructurada, centralizada, con la menor redundancia posible. Es el sistema de, registro de datos y actividades que procesa y la informacin de una organizacin.

CAPITULO III MARCO METODOLGICO Se detallar minuciosamente cada uno de los aspectos relacionados con la metodologa escogida para el desarrollo de esta investigacin. Cada aspecto debe esta soportado por el criterio de autores de libros de metodologa de la investigacin. Cuya estructura metodologa es la siguiente: 3.1. Nivel de investigacin Fidias Arias (2006), pronuncia que el nivel de la investigacin se refiere al grado de profundidad con que se aborda un fenmeno u objeto de estudio (pg. 23). Existen muchos tipos de investigacin, como lo son: Pura o aplicada segn el propsito, exploratoria, descriptiva, explicativa o predictiva segn el nivel de conocimiento del objeto investigado, entre otras. Arias, Fidias. (2001), Proyecto factible: formula propuestas de accin y/o modelos operativos como alternativas de solucin al problema planteado. Para el caso de esta investigacin el nivel es de tipo proyecto factible, ya que en su desarrollo se plantearn propuestas estratgicas e importantes para la solucin de la problemtica ya explicada en el planteamiento del problema.

Lo que se pretende con esta investigacin, es elaborar un sistema de informacin. Por esa razn, en la presente investigacin se elaborar una propuesta que permita Desarrollar un Sistema de Informacin Automatizado para el registro y control de facturas para la Seccin de Cobranzas del I.V.S.S. Cuman,-Estado Sucre. Ao 2011. 3.2. Diseo de la investigacin El diseo de la investigacin ser de campo, ya que del tema en estudio no se hace mucha referencia en documentos impresos, en el mismo l investigador toma apuntes o de dedica a recolectar datos por medio de la observacin directa, entrevistas no estructuradas y encuestas. Segn Fidias Arias (2006), La investigacin de campo es aquella que consiste en la recoleccin de datos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurran los hechos (datos primarios), sin manipular o controlar variable alguna, es decir, el investigador obtiene la informacin pero no altera las condiciones existentes(pg. 31). La misma estar sustentada en una investigacin documental ya que se tomar soportes de tesis e indagaciones, adems de instrumentos impresos o plasmados en folletos fsicos anteriormente hechas, relacionadas con el tema. Fidias Arias (2006) cita la siguiente: La investigacin documental es un proceso basado en la bsqueda, recuperacin, anlisis, crtica e interpretacin de datos secundarios, es decir, los obtenidos y registrados por

otros investigadores en fuentes documentales: impresas, audiovisuales o electrnicas (Pg. 27). 3.3. Poblacin y muestra Poblacin: Fidias Arias, El trmino poblacin se refiere a cualquier conjunto de elementos que se quiere conocer o investigar alguna o algunas de sus caractersticas. (Alcaide, citado por Balestrini, 2001). La poblacin que se escogi para el desarrollo de esta investigacin est compuesta por todo el personal que labora en la sesin de recaudacin y cobranzas del Instituto Venezolano de los Seguro Sociales, la cual est conformada por (4) cuatro personas, las cuales son: un inspector encargado del rea de solvencia, un inspector encargado de rea de rectificacin de intereses, un inspector encargado del rea de recaudacin y un Inspector encargado en el rea de convenio.

Muestra: Segn Fidias Arias (2006) La muestra es un subconjunto representativo de un universo o poblacin. (Morles, 1994, pg. 54). En vista de que la poblacin es relativamente pequea, se puede decir que esta es finita ya que cuenta con 4 personas encargadas en la Seccin de Cobranzas del I.V.S.S. Fidias Arias, Una poblacin finita es la agrupacin en la que se conoce la cantidad de unidades que la integran. (pg. 82) 3.4 Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos La tcnica de recoleccin de datos permite la obtencin de los datos requeridos para el desarrollo y culminacin de una investigacin. Con dicha

informacin el investigador podr procesar y analizar las causas que originan el problema en estudio a fin de determinar la solucin requerida al rea de estudio. Arias, Fidias. (1999), menciona que las tcnicas de recoleccin de datos son las distintas formas de obtener informacin. (pg.53). Tcnicas Para la realizacin de esta investigacin se utilizarn una serie de tcnicas que permitirn recabar informacin necesaria con la finalidad de lograr los objetivos planteados, por ello se tomaran en consideracin las siguientes: Segn Fidias Arias (2006), Se define la encuesta como una tcnica que pretende obtener informacin que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de s mismos, o en relacin con un tema en particular. (pg. 72). Esta tcnica permite realizar una serie de preguntas a los empleados que laboran en la Seccin de Cobranza del I.V.S.S., en donde sus respuestas van a servir para determinar las causas que origina el problema en estudio y a la vez va a proporcionar las posibles soluciones para ello. Fidias Arias (2006), la observacin es una tcnica que consiste en visualizar o captar mediante la vista, en forma sistemtica, cualquier hecho, fenmeno o situacin que se produzca en la naturaleza o en la sociedad, en funcin de unos objetivos de la investigacin preestablecidos. (pg. 69) Esta tcnica permitir tener un registro real de todas las actividades que se realizan en la seccin de Recaudacin y Cobranzas del I.V.S.S., y as tener una visin ms objetiva de las fallas que presenta el sistema de facturas actual.

Instrumentos Fidias Arias (2006) lo denomina como un instrumento de recoleccin de datos es cualquier, recurso, dispositivo o formato (en papel o digital), que se utiliza para obtener, registrar o almacenar informacin. El instrumento que se utilizaran para realizar esta investigacin ser el cuestionario, el cual va a ser de gran utilidad para la recoleccin de la informacin, en donde Fidias Arias (2006), la interpreta como: Se define como una tcnica que pretende obtener informacin que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de si mismo, o en relacin con un tema en particular. Este instrumento resulta beneficiosa para el investigador ya que va a permitir elaborar una serie de preguntas predefinidas al personal de Recaudacin y Cobranzas del I.V.S.S., en donde las respuestas van a servir para cuantificar y comparar la informacin, para as conocer las causas que origina el problema en estudio. Fidias Arias (2006), en el caso de la observacin libre o no estructurada, se emplean instrumentos tales como: diario de campo, libreta o cuaderno de notas, cmara fotogrfica y cmara de video. El instrumento que en nuestro caso acompaar a la observacin directa es la libreta o cuaderno de notas, ya que en ella se anotaran todos los procesos que se realizan en la dentro de la seccin de Recaudacin y Cobranzas del I.V.S.S., la cual permitir evitar el uso de intermediario que pueda ocasionar distorsin en la informacin requerida y a su vez podr determinar la problemtica existente en el rea de trabajo de una manera objetiva. 3.5 Tcnicas de procedimiento y anlisis de los datos

Tcnicas de procedimiento Una vez concluidas la etapa de recoleccin de datos, se procede al anlisis de estos aplicando una tcnica de tabulacin, la cual se realizo de forma manual, agrupando y totalizando la informacin recabada en la Seccin de Cobranzas del I.V.S.S. Segn Fidias Arias (2006). En este punto se describen operaciones a las que sern sometidos los datos que se obtengan; clasificacin, registro, tabulacin y codificacin si fuere el caso (pg.111). Posteriormente terminado el proceso de tabulacin de los datos obtenidos en las encuestas, se reflejaran los resultados en grficos o diagramas de torta para un mejor anlisis de los resultados. Tcnica de anlisis de datos Segn (Arias, Fidias 2006). En lo que se refiere al anlisis, se definirn las tcnicas lgicas (induccin, deduccin, anlisis-sntesis) o estadsticas (descriptivas o inferenciales), que sern empleadas para descifrar lo que relevan los datos recolectados (pg.111). Luego de recopilados los datos que se obtendrn como resultado de las diferentes tcnicas aplicadas se analizarn utilizado un mtodo cuantitativo para as poder determinar de forma clara y precisa cuales son los requerimientos y necesidades en la Seccin de Cobranzas del I.V.S.S. Segn sabino Sampieri, Fernndez y Baptista (2003), el anlisis cualitativo se define como: un mtodo busca obtener informacin de sujetos, comunidades, contextos, variables o situaciones en profundidad, asumiendo

una postura reflexiva y evitando a toda costa no involucrar sus creencias o experiencia: (pg. 451-452).

CAPITULO IV El Objetivo de este captulo es desarrollar los recursos utilizados para la elaboracin de la investigacin; tales como: humanos, materiales y financieros que sern detallados a continuacin.

4.1 Recursos Humanos, Materiales, financieros. Recursos Humanos: Segn Fidias Arias (2006) define los recursos humanos como: asistentes de investigacin, encuestadores o cualquier otro personal de apoyo. (pg.112).

Para la realizacin de esta investigacin fue necesaria la intervencin de los empleados de la Seccin de Recaudacin y Cobranzas, as como tambin la colaboracin de la directora del I.V.S.S. Cuman, su apoyo es de gran importancia porque a travs de su experiencia en la empresa se pudo conocer todos los procesos que se realizan dentro de ella, con el fin de obtener informacin necesaria para el desarrollo de este proyecto de investigacin. Recursos Materiales: Segn Fidias Arias (2006) define recursos materiales como: equipos de computacin, accesorios, material de oficina. (pg.112).

En la Seccin de Recaudacin y Cobranzas del I.V.S.S. Cuman, laboran 4 personas, cada uno de ellos cuenta con una silla y un escritorio equipado con los equipos necesarios para elaborar sus actividades, los cuales se detallan a continuacin: Equipos 2 computadoras Lenovo Intel(R) Core(TM) 2 Duo, CPU E8400@ 3.00GHZ 2.99 GHZ, 2GB RAM. Sistema Operativo: Microsoft Windows XP Profesional, Versin 2002, Service Pack 3. Impresora Canon iP1300. Herramientas Sumadoras. Grapadoras. Perforadoras. Maquina de escribir elctrica. Saca punta elctrico. Saca grapas. Tijeras. 3 archivos. Impresora Canon iP1300. Materiales Carpetas Lpices Lapiceros Tacos Corrector Marcadores Resaltador Ligas Sellos Ganchos Calendarios Sobres Libretas Pega en barra

Recursos financieros: Fidias Arias en su Proyecto de Investigacin (2006) dice que los recursos financieros: Se indican a travs de un presupuesto. (Pg. 112) Se presenta a continuacin un aproximado de los gastos que acarea la elaboracin de este anteproyecto. Encuadernado Resma de Papel Copias Pasaje Carpetas Total 28 Bs. F 45 Bs. F 80 Bs. F 100 Bs. F 14 Bs. F 281 Bs. F

4.2. Cronograma de Actividades