รายงานการปฏบตงานสหกจศกษา

Application for Effective Human Resource Management

โดย

นางสาวอนสรา กมลสนธ 5704400048

นางสาวกลธดา อากาศวรรธนะ 5704400231

นายพงษสทธ แซโลว 5704400235

นางสาวอารยา เลนวาร 5704400382

โครงการวชานเปนสวนหนงของวชา สหกจศกษา

ภาควชา การโรงแรมและการทองเทยว

คณะศลปศาสตร มหาวทยาลยสยาม

ภาคการศกษา 2 ปการศกษา 2560

ค

ชอโครงงาน : Application for Effective Human Resource Management หนวยกต : 5 ผจดท า : นางสาวอนสรา กมลสนธ นางสาวกลธดา อากาศวรรธนะ นายพงษสทธ แซโลว นางสาวอารยา เลนวาร

อาจารยทปรกษา : ดร. นนทรา ภขาว สนใจ ระดบการศกษา : ปรญญาตร สาขาวชา : การทองเทยว คณะ : ศลปะศาสตร ภาคการศกษา/ปการศกษา : 2 / 2560

บทคดยอ

โครงงานเรอง Application for Effective Human Resource Management มวตถประสงคเพอท า Mobile

Application ส าหรบใชในการจองควลวงหนากอนเขาพบพนกงานกองสวสดการมาตรฐานความปลอดภยงาน

บรการเครองบน หรอเรยกค ายอทใชในองคกรวา QV-3 ศนยปฏบตการ การบนไทย (OPC) เนองจากทางแผนก

มการท างานทซบซอนและใชเวลาในการท างานมาก เราจงออกแบบแอพพลเคชนขนมา กลมตวอยางทใชใน

โครงงาน คอ บคลากรในบรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) เครองมอทใชในการศกษา คอ แบบสมภาษณ

เกยวกบลกษณะการใชงาน และความคดเหนของพนกงานผใช ผลการศกษา พบวา ผลโครงงานโปรแกรม

Mobile Application ทใชงานผานสมารทโฟนสามารถอ านวยความสะดวกใหกบพนกงานตอนรบบนเครองบน

โดยพนกงานสามารถสงเรอง จองคว บนทกประวตสวนตวลงในแอพพลเคชน ท าใหฝายบคคลทราบขอมล

เบองตน สามารถวางแผนก าลงคนในการท างานไดอยางแมนย าและตรงประเดน เพมความสะดวกรวดเรว

ส าหรบพนกงงานตอนรบบนเครองบนใหงายตอการตดตอและใหขอมลแกพนกงานกองสวสดการมาตรฐาน

ความปลอดภยงานบรการเครองบน (QV-3)

ค าส าคญ : Mobile Application สมารทโฟน จองคว

ง

Project Title : Application for Effective Human Resource Management Credits : 5 By : Ms. Anutsara Kamonsin, Mr. Pongsit Sae-low, Ms. Kultida Arkardwattana and Ms. Araya Lenvari Advisor : Dr. Nantira Pookhao Sonjai Degree : Bachelor of Arts Major : Tourism Faculty : Liberal Arts Semester / Academic year : 2/2017

Abstract

Application for Effective Human Resource Management aimed to create a mobile application for staff make reservation before arriving In-flight Service Safety Standard & Welfare Department (QV-3), OPC Building, Thai Airways International Public Company Limited. Due to complication and time consumption for staff to contact the department, the application was created, questions were asked from staff in order to create an application. The completed application was used by the staff. Satisfaction level was indicated by four staff. The results showed that a mobile application was comfortable for air crew. The staff could acknowledge issues, reserve a seat and filled in the personal information prior to arrival. Therefore, HR management possessed the information and could plan a work schedule while the air crew completed work quickly and could easily contact with QV-3. Keywords: Efficiency, Service, THAI Young Pilots Camp Approved by

…..…………………………….

ข

กตตกรรมประกาศ

(Acknowledgement)

การทคณะผจดท าไดปฏบตงานในโครงงานสหกจศกษา ณ บรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน)

ตงแตวนท 8 มกราคม ถงวนท 30 เมษายน 2561 สงผลใหคณะผจดท าไดรบความรและประสบการณ

ตาง ๆ อนมคามากมายมหาศาล ส าหรบโครงงานสหกจศกษาฉบบนส าเรจลงไดดวยดจากความรวมมอ

และสนบสนนจากหลายฝาย

อนง คณะผ จดท าโครงงานหวงวาโครงงานฉบบนจะมประโยชนไมมากกนอยจง

ขอขอบพระคณบคลากรในศนยปฏบตการ (OPC) สนามบนสวรรณภม พนกงานกองสวสดการ

มาตรฐานความปลอดภยการบรการบนเครองบน QV-3 และ อาจารย ดร.นนทรา ภขาว สนใจ ทไดให

ค าแนะน าจนท าใหผลงานของโครงงานเปนประโยชนตอการปฏบตงานของบรษท การบนไทย จ ากด

(มหาชน) และขอขอบพระคณบดา มารดา ของคณะผจดท าโครงงานทคอยใหความชวยเหลอและ

สนบสนนมาโดยตลอดซงคณะผจดท าโครงงานขอขอบพระคณเปนอยางสงไว ณ ทนดวย

คณะผจดท า

เมษายน 2561

สารบญ

หนา จดหมายน าสง ก กตตกรรมประกาศ ข บทคดยอ ค Abstract ง บทท 1 บทน า 1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา 1 1.2 วตถประสงค ของโครงงาน 2 1.3 ขอบเขตของโครงงาน 2 1.4 ค าจ ากดความ 2 1.5 ประโยชนทไดรบ 2 บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ 2.1 ขอมลดานการออกแบบ Mobile Application 4 2.2 ขนตอนการสงเอกสารของพนกงานตอนรบบนเครองบน (Sick on duty Z12) 6

2.3 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบแอพพลเคชนบนโทรศพทมอถอ 7 2.4 การใชเทคโนโลยในการเพมประสทธภาพการท างานและการลดตนทนในองคกร 8 2.5 งานวจยทเกยวของ 11

บทท 3 รายละเอยดการปฏบตงาน 3.1 ชอและทตงของสถานประกอบการ 12 3.2 ลกษณะผลตภณฑและการใหบรการหลกขององคกร 12 3.3 โครงสรางการบรหารและวสยทศน 18

สารบญ (ตอ)

หนา 3.4 ต าแหนงและลกษณะงานทนกศกษาไดรบมอบหมาย 20 3.5 ชอและต าแหนงงานของพนกงานทปรกษา 22 3.6 ระยะเวลาทปฏบตงาน 22 3.7 ขนตอนและวธการด าเนนงาน 22 3.8 ระยะเวลาในการด าเนนงาน 22 3.9 อปกรณและเครองมอทใช 23

บทท 4 ผลการด าเนนโครงงาน 4.1 สรป Mobile Application ส าหรบการจองคว 36 บทท 5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ

5.1 สรปผลโครงงาน 38 5.2 อภปรายผล 38 5.3 ขอเสนอแนะ 38 5.4 สรปผลการปฏบตงานสหกจศกษา 39

บรรณานกรม 40 ภาคผนวก ภาคผนวก ก ประวตผจดท า 41 ภาคผนวก ข ภาพการฝกปฏบตงาน 46 ภาคผนวก ค บทความวชาการ 59 ภาคผนวก ง โปสเตอร 63 ภาคผนวก จ แบบสมภาษณพนกงานทปรกษา 65

สารบญตาราง

หนา ตารางท 3.1 เครองบนทประจ าการของบรษทการบนไทย 15 ตารางท 3.2 ขนตอนและระเวลาการด าเนนงาน 23

สารบญรปภาพ

หนา รปท 2.1 หนาแรกของ iBuildApp.com 5 รปท 3.1 รปสญญาลกษณสายการบนไทย 12 รปท 3.2 ศนยปฏบตการ (OPC) สนามบนสวรรณภม 13 รปท 3.3 สญญาลกษณการบนไทยสมยอดตจนถงปจจบน 13 รปท 3.4 รปโครงสรางองคกรบรษทการบนไทย จ ากด (มหาชน) ปรบปรงขอมล 18 รปท 3.5 ภาพแสดงการคนหาเวบไซตเพอท าแอพพลเคชน 24 รปท 3.6 รปภาพหนาเวบไซต iBuildApp และการเลอกลงทะเบยนสมครเปนสมาชก 25 รปท 3.7 การสระบบเพอเขาใชงานเวบไซต 25 รปท 3.8 ใชตวเลอกสรางแอพพลเคชนเพอสรางแอพพลเคชน 26 รปท 3.9 ตวเลอกประเภทและรปแบบของแอพพลเคชนส าเรจรปพรอมภาพตวอยาง 26 รปท 3.10 แอพพลเคชนส าเรจรปทคณะผจดท าเลอกใช 27 รปท 3.11 หนาแอพพลเคชนส าเรจรปทสามารถดดแปลงแกไขได 28 รปท 4.1 รปหนาหลกของแอพพลเคชน 29 รปท 4.2 รปหนา Login เขาสระบบ 30 รปท 4.3 รปหนาส าหรบกรอกแบบฟอรมในการยนเรองเขาพบ 31 รปท 4.4 หนา Online Booking Software ใชส าหรบการจองคว 32 รปท 4.5 หนา Company News 33 รปท 4.6 ตวเลอก Contact Us ชองทางการตดตอศนยปฏบตการ การบนไทย สวรรณภม 34 รปท 4.7 แผนทการเดนทางไปยงศนยปฏบตการ การบนไทย สวรรณภม (OPC) 35 รปท 4.8 หนา Website หลกของการบนไทย 36

บทท 1 บทน ำ

1.1 ควำมเปนมำและควำมส ำคญของปญหำ

บรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) เปนบรษทขนาดใหญด าเนนธรกจสายการบนซงเปนสายการบนประจ าชาตของประเทศไทยอกดวย มการใหบรการขนสงผโดยสาร สนคา พสดภณฑ และไปรษณยภณฑ โดยท าการขนสงเชอมโยงเมองหลกของประเทศไทยไปยงเมองตางๆ ทวโลก ทงแบบเทยวบนประจ า เทยวบนเชาเหมาล า และสงผานเครอขายพนธมตรการบน โดยมทาอากาศยานสวรรณภมเปนศนยกลางเครอขายเสนทางการบน การใชบรการบนเครองบนจ าเปนตองมพนกงานตอนรบบนเครองบน เนองจากวชาชพพนกงานตอนรบบนเครองบนเปนผพทกษความปลอดภยและอ านวยความสะดวกสบายแกผโดยสารบนอากาศยานคอยดแลชวยเหลอผโดยสารในกรณฉกเฉน รบผดชอบตรวจเชคอปกรณประจ าเครองตามจดตางๆ เชน ถงออกซเจน เครองดบเพลง ไฟฉาย หนากากออกซเจน และเสอชชพ ส าหรบสาธตใหผโดยสาร ใหครบถวนถกตองตามรายการและอยในสภาพใชงานได นอกจากนยงมหนาทการใหบรการแกผโดยสาร เชน การเตรยมอาหาร การเสรฟอาหารและเครองดม การใหการรกษาพยาบาลแกผโดยสารทเจบปวย การจดหาทนงใหกบผโดยสาร ตรวจดใหผโดยสารรดเขมขดกอนเครองบนขนหรอลง แจกสงพมพใหผโดยสารอานและดแลรกษาความสะอาดเรยบรอยในหองผโดยสาร และหองน า เปนตนทงหมดนเปนเรองทละเอยดออนเพราะตองเจอกบภาวะทางอารมณของผโดยสาร ปญหาสวนตว ปญหาการท างาน ปญหากบผโดยสาร ทางบรษทฯ จงตองมแผนกฝายบคคลทไวรบรองคอยรบเรองและแกไขปญหาตางๆ ใหกบลกเรอ คณะผจดท าปฏบตงานในหลายภาคสวนงานทเกยวของกบฝายบคคลคอยดแลพนกงานตอนรบบนเครองบนทงหมดและไดศกษาวาพนกงานตอนรบบนเครองบนเมอมปญหาไมวาเรองใดกตามจะเขามาคยกบทางแผนกฝายบคคล คณะผจดท าคดวาการจดการปญหาทเกดกบพนกงานตอนรบบนเครองบนใหเปนระบบผาน Application โดยการยนเรองกอนเขาพบเปนเรองทจ าเปนตอองคกร เพราะปจจบน Application สามารถน ามาประยกตเพอสรางเปนระบบสารสนเทศส าหรบงานดานตาง ๆ ภายในองคกรไดอยางมากมาย ประยกตใหสามารถท างานรวมกนได เพอน าไปใชประมวลผลขอมลในงานดานตาง ๆ ทงน กเพอตองการใหการท างานมความสะดวกและรวดเรวมากขน

2

1.2 วตถประสงคของโครงงำน 1.2.1 เพอจดการปญหาทเกดกบพนกงานตอนรบบนเครองบนใหเปนระบบผาน Application

1.2.2 เพอใหการท างานรวดเรวขนโดยมการยนเรองผานการจองควทาง Application ลวงหนากอนการเขาพบ

1.2.3 เพอใหได Mobile Application ทกองสวสดการมาตรฐานความปลอดภยงานบรการบนเครองบน (QV-3) สามารถใชงานไดจรง

1.3 ขอบเขตของโครงงำน 1.3.1 ประชากร บคลากรในบรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน)

1.3.2 ขอบเขตดานเวลาและสถานท ศนยปฏบตการการบนไทย (OPC) บรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) ตงแตวนท 8 มกราคม ถง 30 เมษายน 2561 1.4 ค ำจ ำกดควำม

1.4.1 Application หมายถง Mobile Application เปนการพฒนาโปรแกรมประยกตส าหรบอปกรณเคลอนท

เชน โทรศพทมอถอแทบเลตโดยโปรแกรมจะชวยตอบสนองความตองการของผบรโภคอกทงยงสนบสนน ใหผใชโทรศพทไดใชงายยงขนในปจจบนโทรศพทมอ หรอ สมารทโฟน 1.4.2 การจดการ (Management) หมายถง “การจดการ” (Management) จะเนนการปฏบตการใหเปนไปตามนโยบาย (แผนทวางไว) ซงนยมใชในการจดการธรกจ (Business management) ในอกแนวหนงอาจกลาวไดวาการบรหารจดการ หมายถง กระบวนการของการมงสเปาหมายขององคกรจากการท างานรวมกน โดยใชบคคลและทรพยากรอนๆ (Certo, 2000, p.555) หรอเปนกระบวนการออกแบบและรกษาสภาพแวดลอมทบคคลท างานรวมกนในกลมใหบรรลเปาหมายทก าหนดไวอยางมประสทธภาพ 1.5 ประโยชนทไดรบ

1.5.1 เพมประสทธภาพในการจดการปญหาทเกดกบพนกงานตอนรบบนเครองบนโดยใชเทคโนโลยเขามาชวย

3

1.5.2 ลดขอผดพลาดในการประสานงานจากหลายๆ แผนกเกยวกบการจดการปญหาทเกดกบพนกงานตอนรบบนเครองบน

1.5.3 บรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) สามารถน าผลการศกษาไปใชเพอพฒนาใหเปนApplicationทสามารถใชงานไดจรง

บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

จากการศกษาทฤษฎและงานวจยทเกยวของ เพอสรางเวบApplicationส าหรบการนดหมายลวงหนาในการเขารบบรการในกองสวสดการมาตรฐานความปลอดภยงานบรการบนเครองบน (QV-3) ผวจยไดเสนอแนวคดและทฤษฎจาก เอกสาร หนงสอ และผลงานวจยตางๆทเกยวของมเนอหาดงน 2.1 ขอมลดานการออกแบบ Mobile Application 2.1.1 ขอมลประวตและทมาของ Mobile Application 2.2.2 ขอมลดานการสราง Mobile Application ผาน iBuildApp 2.2 ขนตอนการสงเอกสารของพนกงานตอนรบบนเครองบน (Sick on duty Z12) 2.3 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบ Mobile Application 2.4 การใชเทคโนโลยในการเพมประสทธภาพการท างานและการลดตนทนในองคกร 2.5 งานวจยทเกยวของ 2.1 ขอมลดานการออกแบบ Mobile Application 2.1.1 ขอมลประวตและทมาของ Mobile Application อลสา สขแกว (2561) กลาววา Mobile Application ประกอบขนดวยค าสองค า คอ Mobile กบ Application มความหมายดงน Mobile คออปกรณสอสารทใชในการพกพา ซงนอกจากจะใชงานไดตามพนฐานของโทรศพทแลว ยงท างานไดเหมอนกบเครองคอมพวเตอร เนองจากเปนอปกรณทพกพาไดจงมคณสมบตเดน คอ ขนาดเลกน าหนกเบาใชพลงงานคอนขางนอย ปจจบนมกใชท าหนาทไดหลายอยางในการตดตอแลกเปลยนขาวสารกบคอมพวเตอร ส าหรบ Application หมายถงซอฟตแวรทใชเพอชวยการท างานของผใช (User) โดย Application จะตองมสงทเรยกวา สวนตดตอกบผใช (User Interface หรอ UI) เพอเปนตวกลางการใชงานตาง ๆ Mobile Application เปนการพฒนาโปรแกรมประยกตส าหรบอปกรณเคลอนท เชน โทรศพทมอถอแทบเลตโดยโปรแกรมจะชวยตอบสนองความตองการของผบรโภค อกทงยงสนบสนน ใหผใชโทรศพทไดใชงายยงขน ในปจจบนโทรศพทมอ หรอ สมารทโฟน มหลายระบบปฏบตการทพฒนาออกมาใหผบรโภคใช สวนทมคนใชและเปนทนยมมากกคอ ios และ Android จงท าใหเกดการเขยนหรอพฒนา

5

Application ลงบนสมารทโฟนเปนอยางมาก อยางเชน แผนท เกมส โปรแกรมคยตางๆ และหลายธรกจกเขาไปเนนในการพฒนา Mobile Application เพอเพมชองทางในการสอสารกบลกคามากขน Mobile Application เหมาะส าหรบธรกจและองคกรตางๆในการเขาถงกลมคน รวมถงขยายการใหบรการผานมอถอ สะดวกงาย ทกท ทกเวลา 2.2.2 ขอมลดานการสราง Mobile Application ผาน iBuildApp ส าหรบเรองของการท า Application บนมอถอในยคน มบรษทเกดใหมมากมายทเปดขนมาเพอพฒนา Application ใหรองรบกบตลาด เปนเวบทพฒนาขนมาโดยท าใหเกด Application ขนมาและสะดวกสบาย โดยทไมตองท าในสวนของ Code ซงเปนระบบเทคโนโลยของ HTML5 ในสวนของอตราคาใชบรการกมทงแบบฟร และเสยเงน ซงหากเสยเงนกจะไดหลายรปแบบ และแบบฟรจะมระบชอตราสนคาของ iBuildApp ดวย

รปท 2.1 หนาแรกของ iBuildApp.com ทมา : https://teerapuch.com

6

2.2 ขนตอนการสงเอกสารของพนกงานตอนรบบนเครองบน (Sick on duty Z12) Sick on duty (Z12) คอ กรณทพนกงานตอนรบบนเครองบน บาดเจบหรอปวยในขณะปฏบตหนาท โดยมสาเหต ดงน 1. อบตเหตเนองจากการท างาน เชน ศรษะชนกระแทกฝา UNIT สะดดหกลม ตกบนได CART ชนกระแทก เครองบนตกหลมอากาศ ฯลฯ ท าใหไดรบบาดเจบ 2. ปวยเฉยบพลนระหวางปฏบตหนาท เชน ปวดศรษะ ไขหวด กระเพาะอาหารอกเสบ หกลมทโรงแรม ฯลฯ ขนตอนทตองท าเพอท าการยนเรอง Sick on duty (Z12) มดงน 1. เมอพนกงานตอนรบบนเครองบนเจบปวยและบาดเจบจากการปฏบตหนาทบนเครองบน เชน กระเปาผโดยสารหลนทบ หออเกดจากแรงดนอากาศ Cart ช ารดชนกระแทก ปวยเฉยบพลน ลากยกดงอปกรณบนเครองบน Turbulence เครองตกหลมอากาศ อนๆ 2. เมอหลงจากพนกงานตอนรบบนเครองบนกลบมาจากการปฏบตหนาทแลวตองท าการพบแพทยเพอท าการรกษาภายใน 24 ชวโมงนบจากการทเครองถง BKK 3. เมอพนกงานตอนรบบนเครองบนพบแพทยภายใน 24 ชวโมงแลว ตองน าเอกสารตอไปนมาสงยงกองสวสดการมาตรฐานความปลอดภยงานบรการบนเครองบน (QV-3) เพอท าการเปดเรองครงแรก โดยมเอกสารดงตอไปน

CABIN REEPORT ใบรบรองแพทย ใบเสรจรบเงน ใบแจงรายการยา

4. เมอพนกงานตอนรบบนเครองบนเตรยมเอกสารเสรจแลวใหเดนทางมาสงเอกสารยงอาคาร A2 ชน 3 กองสวสดการมาตรฐานความปลอดภยงานบรการบนเครองบน (QV-3) 5. ท าการกรอกแบบฟอรมเอกสารแจงเจบปวยจากการปฏบตหนาทและแบบฟอรมใบขอรบการคมครองสทธและท าการแนบเอกสาร 6. ในกรณเจบปวยตอเนองใหพนกงานตอนรบบนเครองบนน าเอกสารมาสงและกรอกแบบฟอรมตอเนอง 7. เมอท าการสงเอกสารเสรจแลว CODE Z12 จะท าการเปลยนภายใน 1 เดอน

7

2.3 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบ Application บนโทรศพทมอถอ ความหมายของApplication คณาวธ ชนชม (2553) กลาววา Application คอ ซอฟทแวรทใชเพอชวยในการท างาน ของผใช Application จงมสงทเรยกวา สวนตดตอกบผใชงาน (User Interface: UI) ซงสามารถแบงออกเปนประเภทยอย ๆ ตามสภาพแวดลอมการท างาน ไดดงน

1) Desktop Application คอ Applicationทท า งานบนเค รองคอมพ ว เตอ ร เ ชน WindowsMedia Player, Microsoft office เปนตน

2) Mobile Application คอทท างานบน แอพพลเคชน หรอ โทรศพทมอถอ (Moblie) 3) Web Application คอ Applicationทท างานบน WEB เชน Hotmail, Gmail, Google+

เปนตน โดยเวบApplicationอาจแบงออกไดอกเปน Intranet Application โดย Intranet หมายถง การใชงานเฉพาะภายในองคกร ซงตรงขามกบ Internet ทเปน World Wide Web ณฐญา มาเกด (2554) ไดอธบายวาโปรแกรมประยกตทใชงานส าหรบเพมความสามารถใหแกอปกรณสอสารทมการใชงานงาย ผใชงานสามารถตดตงโปรแกรมไดเองโดยมรปแบบการท างานขนอยกบรปแบบของอปกรณสอสารแบบพกพาและมระบบปฏบตการทอปกรณสอสาร การท างานของApplication สชาดา พลาชยภรมยศล (2553) กลาววา Mobile Application (โมบายApplication) เกดจากการรวมสองค า ระหวาง ค าวา “Mobile” กบ ค าวา “Application” ซงสามารถอธบายความหมายไดดงน ค าวา “Mobile” หมายถง อปกรณสอสารทใชส าหรบพกพาทไมเพยงแตสามารถใชงานตามพนฐานของโทรศพทแลวยงสามารถท างานเหมอนกบเครองคอมพวเตอรและเนองจาก เปนอปกรณทพกพาไดจงมคณสมบตเดนคอ ขนาดเลก น าหนกเบา และใชพลงงานคอนขางนอย สามารถตอบสนองการใชงานของผใชไดอยางหลากหลาย เชน การตดตอแลกเปลยนขาวสารกบเครองคอมพวเตอรและสามารถเพมหนาทการท างานไดสวนค าวา “Application” หมายถง ซอฟตแวรทใชเพอชวยส าหรบการท างานของผใชโดยApplicationจะมสวนตดตอกบผใช (User Interface หรอ UI) เพอท าหนาทเปนตวกลางในการใชงาน ดงนนค าวา “Mobile Application” หมายถง Applicationทชวยในการท างานของผใชบนอปกรณสอสารแบบพกพา โดยApplicationทท างานบนอปกรณสอสารแบบพกพาเหลานแบงออกเปน 2 ประเภท ดงน

1) Applicationระบบ คอ ซอฟตแวรทรองรบการท างานของโปรแกรมหรอApplicationตาง ๆ เชนWindows Mobile ทพฒนาโดย บรษท ไมโครซอฟต ระบบปฏบตการ iPhone IOS ท

8

พฒนาโดยบรษท Apple ระบบปฏบตการ Blackberry OS ทพฒนาโดยบรษท Research InMotion (RIM) และระบบปฏบตการ Android ทพฒนาโดยบรษท Google เปนตน 2) Application ทตอบสนองความตองการของกลมผใชงาน เชน Application ประเภทเกมสApplication ประเภทเครอขายสงคมออนไลน และ Application ประเภทมลตมเดย เปนตน ทงนการใชApplication บนโทรศพทเคลอนทไดรบความนยมอยางแพรหลายทวโลกในชวงทายศตวรรษท 19 จากการก าเนดของ Apple Store โดยกอนหนานนการใช Application บน โทรศพทเคลอนทเปนเพยงการดาวนโหลดรงโทนเทานน การเกดขนของ AppStore ท าใหเกดการเปลยนแปลงปจจยหลายอยางทเกยวของกบอตสาหกรรมซอฟตแวรเพอการสอสาร ไดแก การปรบปรงรปแบบการท าธรกจระหวางผ ใหบรการกบผพฒนา Application ท าใหผพฒนามโอกาสมรายไดเพมมากขน สงผลใหเกดแรงจงใจในการพฒนา Application และการพฒนาเทคโนโลยโครงสรางพนฐานทเกยวของ โดยมการขยายการรองรบสญญาณสอสารเพมมากขน เพอใหรบ-สงขอมลใหเพยงพอตอการใชงาน Application ทมคณภาพและมประสทธภาพ การมผใชงานบนโทรศพทเคลอนทเพมมากขนและถงจดทไดรบการยอมรบในความสะดวกสบายในการใชและการพกพาไปทกท ดวยเหตนการขยายตวของเนอหา Application จงเปนไปอย า ง รวด เ ร วนอกจาก น ย ง เ ปนผลมาจากการ เ ก ดของ Application Market Place ของ ค ายโทรศพทเคลอนทรายใหญทมการแบงสดสวนรายไดใหกบผพฒนา Application มากขนผพฒนาApplication จงมชองทางการขาย Application ภายในโครงสรางทเปนประโยชนกบทกฝายระหวางผ ใหบรการโทรศพทเคลอนทและผพฒนา Application ซงในแตละประเทศนนนยมใช Application ทแตกตางกนไปตามลกษณะของสภาพแวดลอมทางเศรษฐกจและสงคม จากการส ารวจพบวา กลมประเทศทมการดาวนโหลดสงทสดคอ กลมยโรปอเมรกาเหนอและเอเชย 2.4 การใชเทคโนโลยในการเพมประสทธภาพการท างานและการลดตนทนในองคกร ปจจบนพฒนาการและการน าเทคโนโลยมาประยกตใชในองคกร สงผลใหเกดการเปลยนแปลงท งโดยทางตรงและทางออม ซงกอใหเกดความทาทายแกผบรหารในอนาคตใหน าเทคโนโลยมาใชใหเกดประโยชนสงสดแกธรกจ โดยผบรหารตองมความร ความเขาใจ และวสยทศนตอแนวโนมของเทคโนโลย เพอใหสามารถตดสนใจน าเทคโนโลยมาใชงานอยางมประสทธภาพ ซงสามารถจ าแนกผลกระทบของเทคโนโลยทมตอการท างานขององคการออกเปน 5 ลกษณะ ดงตอไปน

9

1. การปรบปรงรปแบบการท างานขององคการ เทคโนโลยหลายอยางไดถกน าเขามาใชภายในองคการ และสงผลใหกระบวนการท างานไดเปลยนรปแบบไป ตวอยางเชน การน าเอาเทคโนโลยไปรษณยอเลกทรอนกส (Electronics mail) เขามาใชภายในองคการ ท าใหการสงขาวสารไมตองใชพนกงานเดนหนงสออกตอไป ตลอดจนลดการใชกระดาษทตองพมพขาวสารและสามารถสงขาวสารไปถงบคคลทตองการไดเปนจ านวนมากและรวดเรว หรอเทคโนโลยส านกงานอตโนมต (Office Automation) ทเปลยนรปแบบของกระบวนการท างานและประสานงานในองคการใหมประสทธภาพดยงขน และเปนเครองมอทมประสทธภาพในการบรหารงานของผบรหารในระดบตาง ๆ ขององคการ 2. การสนบสนนการด าเนนงานเชงกลยทธ โดยเทคโนโลยสารสนเทศจะผลตสารสนเทศทส าคญใหแกผบรหารทจะใชเปนแนวทางในการตดสนใจและการสรางความไดเปรยบเหนอกวาคแขงขน ในอนาคตการแขงขนในแตละอตสาหกรรมจะมความรนแรงมากขน การบรหารงานของผบรหารทอาศยเพยงประสบการณและโชคชะตาอาจจะไมเพยงพอ แตถาผบรหารมสารสนเทศทมประสทธภาพมาประกอบในการตดสนใจ กจะสามารถแกไขปญหาและบรหารงานไดมประสทธภาพขน ดงนนผบรหารในอนาคตจะตองสามารถประยกตใชเทคโนโลยการสรางสารสนเทศทดใหกบตนเองและองคการ 3. เครองมอในการท างาน เทคโนโลยถกน าเขามาใชภายในองคการ เพอใหการท างานคลองตวและมประสทธภาพ เชน การออกเอกสารตาง ๆ โดยใชคอมพวเตอร การใชคอมพวเตอรชวยในการออกแบบชนสวนของเครองจกร และการควบคมการผลต เปนตน เราจะเหนไดวาเทคโนโลยสามารถทจะน ามาประยกตในหลาย ๆ ดาน โดยเทคโนโลยจะชวยเปลยนแปลงและปรบปรงคณภาพของการทจะน ามาประยกตในหลาย ๆ ดาน โดยเทคโนโลยจะชวยเปลยนแปลงและปรบปรงคณภาพของการท างานใหดขน หรอแมกระทงชวยลดคาใชจายในเรองของแรงงานและวสดสนเปลองตาง ๆลง แตยงคงรกษาหรอเพมคณภาพในการท างานหรอการใหบรการลกคาทดขน ซงเปนทแนนอนวาเทคโนโลยจะถกน าเขามาใชในการเปลยนแปลงและปรบปรงกระบวนการในการด าเนนงานขององคการมากขนในอนาคต 4. การเพมผลผลตของงานโดยเทคโนโลยคอมพวเตอรสวนบคคล ปจจบนคอมพวเตอรสวนบคคลหรอ PC ถกพฒนาใหมประสทธภาพมากขน ตลอดจนการใชงานสะดวกและไมซบซอนเหมอนอยางคอมพวเตอรขนาดใหญ นอกจากนในทองตลาดยงมชดค าสงประยกต (Application Software) อกมากมายทสามารถใชงานกบเครองคอมพวเตอรสวนบคคล และ

10

สามารถชวยเพมประสทธภาพและผลผลตของงานไดอยางมาก และเมอตอคอมพวเตอรสวนบคคลเขากบระบบเครอขาย กจะท าใหองคการสามารถรบ-สงขอมลและขาวสารจากทงภายในและภายนอกองคการไดอกดวย ดงนนในอนาคตคอมพวเตอรสวนบคคลจะกลายเปนเครองมอหลกของพนกงานและผบรหารขององคการ 5. เทคโนโลยในการตดตอสอสาร ในชวงแรกของการน าคอมพวเตอรมาใชงานทางธรกจคอมพวเตอรจะถกใชเปนเพยงอปกรณหลกทชวยในการเกบและค านวณขอมลตาง ๆ เทานน ปจจบนคอมพวเตอรไดถกพฒนาใหมศกยภาพมากขน โดยสามารถทจะตอเปนระบบเครอขายเพอแลกเปลยนขอมลระหวางคอมพวเตอร ปจจบนผใชสามารถตดตอเพอทจะแลกเปลยนขอมลขาวสารซงกนและกนไดจากทกหนทกแหงทวโลก คอมพวเตอรจงมบทบาททส าคญมากกวาการเปนเครองมอทเกบและประมวลผลขอมลเหมอนอยางในอดตตอไป แนวโนมของการใชเทคโนโลยสารสนเทศขององคกร แสดงใหเราเหนไดวาในอนาคต ผทจะเปนนกบรหารและนกวชาชพทประสบความส าเรจจะตองไมเพยงแครจกคอมพวเตอร แตจะตองสามารถใชคอมพวเตอรอยางมประสทธภาพ และรจกการจดการเทคโนโลยสารสนเทศ โดยผบรหารในอนาคตจะตองรจกการประยกตใชเทคโนโลยกบงานของตน มความคดในการทจะสรางระบบสารสนเทศทตนเองตองการ เพอชวยในการตดสนใจในภาวะทมการแขงขนสง ท าใหการบรหารของตนเองมประสทธภาพและประสบความส าเรจอยางสง ขณะทนกวชาชพจะใชระบบสารสนเทศในการรวบรวมประมวลผล และจดการขอมลอยางมประสทธภาพ ตลอดจนการคนหาและตรวจสอบขอมลจากแหลงตาง ๆ ผานระบบเครอขายอยางถกตองและรวดเรว (อภญญา สดามน, 2559) 2.5 งานวจยทเกยวของ

สงบ ศศพงศพรรณ ทศนย ชมวฒนะ และศภณฐ คาทอง (2560) ท าการศกษาระบบจองควคลนกออนไลนผานเวบApplication งานวจยนมวตถประสงคเพอ พฒนาเวบApplicationลดระยะเวลาการรอควของผปวยในโรงพยาบาลหรอคลนกและสามารถรเวลาในการรอควลวงหนา ซงท าใหคลนกสามารถจดเตรยมอปกรณส าหรบตรวจผปวยไวเพยงพอตอความตองการโดยใชวธการวเคราะหขอมลการรอควของผปวยทผานมาและน ามาหาคาเฉลยในการรอควของแตละวน โดยระบบเวบApplicationทผพฒนาไดท าขนมสวนของการสมครสมาชกและสมครผใชงานเพอเพมสวนของการจดขอมลการ จดการผใชงานระบบเวบApplication ในสวนแสดงผลผพฒนาไดออกแบบใหใชงานงานลดขนตอน

11

ของการเขาถงขอมล มสวนแสดงขอมลสมาชกเปนตารางคนหาขอมลทไดสมครไว และสามารถแกไขขอมล ลบขอมลสมาชก แลวในกรณทสมาชกไดลมรหสผานสมาชกสามารถโทรมาขอหรอมาทคลนก เพอใหผดแลระบบสงรหสผานไปทอเมลล(E-mail) ของสมาชก ในสวนการจองควผใชงานจะสามารถจองควและจดการการเขาออกของผปวยไดผานหนาจอ ในกรณทผปวยตองการจะยกเลก ผปวยสามารถขอยกเลกไดจากผใชงานซงผพฒนาไดท าใหระบบเปนระบบออนไลนเพอเชอมตอจากสมารทโฟน ใหผทเปนสมาชกสามารถไดดเวลาและควไดจากสมารทโฟน ผลการวเคราะหพบวา จากผลการประเมนคะแนนเฉลยของระบบจองควคลนกออนไลนผาน Application ความสวยงาม ความทนสมย นาสนใจของหนาโฮมเพจ คาเฉลยท 4.33 คะแนน การจดรปแบบในเวบไซตงายตอการอานและการใชงาน คาเฉลยท 4.17 คะแนนสสนในการออกแบบเวบไซตมความเหมาะสม เมนงายตอการใชงาน คาเฉลยท 4.25 คะแนน ความแมนยาของเวบ Application ในการท างาน คาเฉลยท 4.17 คะแนนเวบ Application มความยนหยนในการรอควในระดบ คาเฉลยท 4.50 คะแนน เวบ Application ในสวนระบบแสดงควแบบ real time มความรวดเรวในระดบใด คาเฉลยท 4.17 คะแนนโดยภาพรวมมความพงพอใจในการออกแบบเวบไซตในระดบคาเฉลยท 4.25 คะแนน

บทท 3 รายละเอยดการปฏบตงาน

รปท 3.1 รปสญญาลกษณสายการบนไทย ทมา: http://www.thaiairways.com

3.1 ชอและทตงของสถานประกอบการ ชอสถานประกอบการ : บรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) ศนยปฏบตการ (OPC) สนามบนสวรรณภม : 333 หม 1 ต.หนองปรอ อ.บางพล จ.สมทรปราการ 10540 โทรสาร : 0-2137-0110, 0-2137-0129 โทรศพท : Tel: 0-2137-0100 เวบไซต : http://www.thaiairway.com 3.2 ลกษณะผลตภณฑและการ ใหบรการหลกขององคกร ประวตบรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) ก าเนดจากทรฐบาลไทยให บรษท เดนอากาศไทย จ ากด กบสายการบนสแกนดเนเวยน ท าสญญารวมทนระหวางกน เมอวนท 24 สงหาคม พ.ศ. 2502 จากนนในวนท 29 มนาคม พ.ศ. 2503 บรษท การบนไทย จ ากด จดทะเบยนจดตงขนดวยทนประเดม 2 ลานบาท เพอด าเนนธรกจสายการบนระหวางประเทศ โดยมเทยวบนปฐมฤกษไปยงฮองกง เมอวนท 1 พฤษภาคม ปเดยวกน ตอมาในวนท 30 มนาคม พ.ศ. 2520 เอสเอเอสคนหนใหเดนอากาศไทย หลงจากครบระยะเวลาตามสญญารวมทน แลวโอนใหแกกระทรวงการคลงเปนผถอหนใหญตามมตคณะรฐมนตร และในทสดเมอวนท 1 เมษายน พ.ศ. 2531 เดนอากาศไทย ซงด าเนนธรกจสายการบนภายในประเทศกรวมกจการเขากบการบนไทยเพอใหสายการบนแหงชาตเปนหนงเดยวตามมตคณะรฐมนตรทางดาน

13

เศรษฐกจ จากนนในวนท 19 กรกฎาคม พ.ศ. 2534 การบนไทยเขาจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทยตามมตคณะรฐมนตรและจดทะเบยนแปลงสภาพเปนบรษทมหาชน เมอป พ.ศ. 2537

รปท 3.2 ศนยปฏบตการ (OPC) สนามบนสวรรณภม ทมา: http://www.thaiairways.com

รปท 3.3 สญญาลกษณการบนไทยสมยอดตจนถงปจจบน ทมา: http://www.thaiairways.com

เมอ วนท 29 มนาคม ป พ.ศ. 2503 บรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) ไดเรมเปดการใชสญญาลกษณภาพตกตาร าไทยออกแบบโดย หมอมเจาไกรสงห วฒชย ซงเปนนกออกแบบทมชอเสยงเปนอก

14

ท งยงเปนผทออกแบบเครองแบบของพนกงานตอนรบชดแรกและตอมาจงเปลยนมาใชเปนตราสญลกษณใหมทมรปลกษณทใชกนอยในปจจบน โดยออกแบบและไดแรงบนดาลใจจาก “ใบเสมา” น ามาตะแคงเอาขางลง ซงสอถงความเรวทพงตรงขนไปบนทองฟาซงใบเสมาทเปนศาสนวตถของชาตทส าคญมาก ตราสญลกษณแบบนไดรบการชนชมเปนอยางมากสทสวยสดงดงามมากและมการผสมผสานของลายเสนไดอยางลงตวรวมถงการสลบสทอง ชมพ และมวงสดพรอมทงชอไทย (THAI) ทตดกบสญลกษณนนใชตวอกษรพเศษทจดท าขนใชส าหรบบรษทการบนไทย โดนเฉพาะมทงความออนชอยทแสดงถงความเปนไทย โดยตวอกษรทงหมดถกปรบใหตวอกษรทเปนตวพมพใหญเทากนทงหมดเพอแสดงถงความแขงแกรงและความมนคงของ บรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) และไดมการปรบสของตราสญลกษณนอกครง ป พ.ศ.2548 ใหดมชวตชวามากยงขนและใชตราสญลกษณแบบท 3 จนถงปจจบนนและสของตราสญลกษณทง 3 ส มความตางและมความหมายทสะทอนถงความเปนไทย สทอง หมายถง ความอรามของวดวาในเมองไทย สมวงสด หมายถงสกลวยไมและเปนสประจ าการบนไทยและสวนของสชมพนน หมายถงสของดอกบว หรอสของผาไหมของไทย (บรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) ศนยขอมลขาวสาร 2559) 3.2.1 เครองบนทประจ าการของบรษทการบนไทย

ยหอ/รน แบบ จ านวน ชนทนง หมายเหต

Airbus A330 A333

A330

A33H

2ล า

8ล า

7ล า

ชนธรกจ 46 ชนประหยด 263

ชนธรกจ 36 ชนประยด 263

ชนธรกจ 36 ชนประหยด 263

Airbus A380 A380-841 6ล า ชนหนง12 ชนธรกจ60 ชน

ประหยด 435

Boeing B737 B737-400 2ล า ชนธรกจ12 ชนประหยด137

Boeing B747-400 B74R

B74N

4ล า

6ล า

ชนหนง10 ชนธรกจ40 ชน

ประหยด325

15

ยหอ/รน แบบ จ านวน ชนทนง หมายเหต

Boeing B777-300 B773 6ล า ชนธรกจ34 ชนประหยด330

Boeing B777-300ER B77B

B77W

8ล า

6ล า

ชนธรกจ42 ชนประหยด306

ชนธรกจ42 ชนประหยด306

Boeing B777-200 B772 8ล า ชนธรกจ30 ชนประหยด279

Boeing B777-200ER B77E 6ล า ชนธรกจ30 ชนประหยด262

Boeing B787-8 B787-8 6ล า ชนธรกจ24 ชนประหยด240

Airbus A350-900

(XWB)

A350-941 2ล า ชนธรกจ32 ชนประหยด289

รวม

ทงหมด

82

Airbus A320 A320-200

A320-

200(WL)

6ล า

14ล า

ชนสไมลพลส 12

ชนประหยด 156

รวม

ทงหมด

20

ตารางท 3.1 เครองบนทประจ าการของบรษทการบนไทย

ทมา: http://www.thaiairways.com

3.2.2 ลกษณะธรกจ เนองจาก บรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) เปนรฐวสาหกจในสงกดของกระทรวงคมนาคม

และยงเปนสายการบนแหงชาต บรษท ฯ ไดด าเนนกจการดานการบนพาณชยทงเสนทางดานการบนระหวางประเทศและขยายเสนทางการบนในประเทศไดมการเกยวของกบการบรการการขนสงแบบ

16

ครบวงจร โดยจะแบงบรหารจดการธรกจออกเปน 3 กจการ ซงประกอบดวย การขนสงทางอากาศ (Core Business) หนวยธรกจ (Business unit) การบรการดานการขนสง

ซงนอกจากจะมธรกจสายการบนหลกแลวทางบรษทไดมการสนบสนนการขนสง ไมวาจะเปนการใหบรการดานการขนสงผโดยสาร สนคา พสดภณฑ และไปรษณยภณฑ สวนหนวยธรกจทเกยวของโดยตรงกบการขนสงประกอบดวย บรการคลงสนคา การบรการลกคาภาคพนการบรการลานจอดและอปกรณภาคพน และครวการบน ส าหรบกจารอนๆ จะเปนการสนบสนนดานการขนสงจะ ประกอบดวย การบรการซอมบ ารงอากาศยาน การจ าหนายสนคาปลอดภาษ การจ าหนายสนคาทระลก การบรการเครองบนจ าลอง และการด าเนนงานบรษทสวนยอยทงหมด มรายละเอยดดงน 3.2.2.1 กจการขนสงทางอากาศ

การขนสงทางอากาศถอวาเปนธรกจหลกของบรษทฯ ประกอบดวยการบรการ การขนสงผโดยสาร การบรการไปรษณยภณฑ และการบรการขนสงสนคาพสดภณฑ โดยจะใหการบรการขนสงภายในเครองบนไปยงจดทบนตางๆ มทงแบบเทยวบนเหมาล าและเทยวบนแบบประจ าจะควบคมทงเสนทางระหวางประเทศและในประเทศ 3.2.2.2 หนวยธรกจ

บรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) (รายงานป 2558 : 18) ระบวาหนวยธรกจของบรษทฯ มการเกยวเนองโดยตรงจากธรกจการขนสงทงยงมสวนรวมทส าคญในการทจะสนบสนนใหธรกจสายการบนด าเนนไดอยางด หนวยธรกจแตละหนอยจะมความสมพนธกนอยางมระบบเพอทจะใหเครองบนไดสามารถบนจากสถานตนทางไปถงสถานปลายทางตรงตามวนและเวลาทไดระบไวในตารางการบน โดยมความสะดวก และรวดเรว ปลอดภยซงปจจยเหลานเปนกชวยเพมความมนใจและมความเชอถอใหแกบรษทและผทใชบรการมากยงขน

3.2.3 ธรกจทเกยวเนองโดยตรงกบการขนสง 3.2.3.1.ธรกจการบรการคลงสนคา (Cargo Handling Services)

ใหการบรการจดการคลงสนคา ณ ทาอากาศยานสวรรณภม ทาอากาศยานเชยงใหม ทาอากาศยานหาดใหญ และทาอากาศยานภเกต โดยด าเนนการจดการคลงสนคาประกอบดวยการจดการเกบรกษาชวคราวและเคลอนยายสนคาทวไป สนคาทไดรบการดแลเปนพเศษ ไดแก สนคาสด สงทมชวต วตถมคาและใหบรการขนสงสนคาทตองการควบคมอณหภมเปนพเศษ เปนตน

17

3.2.3.2 ธรกจการบรการลกคาภาคพน(Ground Customer Services) ใหบรการอ านวยความสะดวกโดยตรงใหกบผโดยสารตงแตเขาทาอากาศยานผาน

ขนตอนตาง ๆ จนเขาสอากาศยานจากตวอากาศยานลงสภาคพนดนในเทยวบนทงทางขาเขาและขาออก โดยใหบรการผโยสารของบรษทและผโดยสารของสายการบนลกคา 3.2.3.3 ธรกจการบนอปกรณภาคพน

ใหบรการทเกยวของกบอากาศยานอ านวยความสะดวกบรเวณลานจอดของอากาศยานใหกบบรษท และสายการบนลกคาใหเปนไปดวยความเรยบรอยมความปลอดภยทสง มความพรอมทสามารถ การบนเขา – ออกทตรงเวลาทสด 3.2.3.4 ธรกจครวการบน (Catering Services)

บรษทมการด าเนนการในการผลตอาหารส าหรบลกคาโดยสารทมาใชบรการของบรษทฯ ทงเทยวบนระหวางประเทศและภายในประเทศรวมถงบรการผโดยสารสายการบนชนน าอนๆ ด าเนนธรกจเกยวกบอาหาร ณ ทาอากาศยานนานาชาต เชน ภตตาคาร รานเบเกอร Puff & Pie มการจดบรการจดเลยงทงในสถานท นอกสถานท และรานอาหารสวสดการของพนกงาน 3.2.4 กจการอนๆ

การทสนบสนนการขนสง ไดแก ฝายชาง การบนอ านวยความสะดวกการบน การจ าหนายสนคาปลอดภาษทงบนเครองบนและการจ าหนายสนคาทระลกและมบรการเครองบน 3.2.4.1 กจการขนสงทางอากาศ บรษทฯ เปนสายการบนแหงชาตทมการใหบรการดานการขนสงทางอากาศซงเปนกจการหลก ทไดมการพฒนาการขนสงไปสภมภาคตางๆ ของโลก จะประกอบดวย

- กจการขนสงผโดยสารทางอากาศ - กจการขนสงสนคา ไปรษณยภณฑและพสดภณฑ

18

3.3 โครงสรางการบรหารและวสยทศน รปท 3.4 รปโครงสรางองคกรบรษทการบนไทย จ ากด (มหาชน) ปรบปรงขอมล ตลาคม 2559

ทมา: http://www.thaiairways.com

3.3.1 วสยทศน คานยม และพนธกจ ในบทบาทของสายการบนแหงชาต บรษทฯ ท าการประกาศวสยทศนเพอก าหนดเปาหมายสงสดใหทราบและถอเปนแนวทางททกฝายมงมนจะปฏบตหนาทใหบรรลเปาหมาย ไดแก “การเปนสายการบนทลกคาเลอกเปนอนดบแรกใหบรการดเลศดวยเสนหไทย” The First Choice Carrier with Touches of Thai โดยมงเนนการสรางคานยมรวมใหเกดขนเพอสงเสรมใหเกดคณคาหลก ไดแก การมงเนนสรางความพงพอใจใหลกคา การด าเนนกจการภายใตสภาวะตนทนและการใชงบประมาณอยางเหมาะสม โดยมความคลองตวเพอรองรบการการเปลยนแปลงสภาพแวดลอมในการด าเนนธรกจและเพอใหเกดการตอบสนองกลมผมสวนไดสวนเสยอยางสมดล บรษทการบนไทย จ ากด (มหาชน)ไดประกาศพนธกจแสดงถงความมงมนและใหผเกยวของยดถอปฏบต ดงน 3.3.1.1 บรการเกยวกบการขนสงทางอากาศอยางครบวงจรทงในและระหวางประเทศ โดยมงเนนในเรองมาตรฐานความปลอดภย ความสะดวกสบาย การบรการทมคณภาพดวยเอกลกษณ

19

ความเปนไทย เพอสงมอบผลตภณฑทมคณคาและความนาเชอถอสงรวมทงเสรมความประทบใจและความสมพนธทดกบลกคา 3.3.1.2 การดแลกจการทดตามมาตรฐานสากล เพอสรางการเตบโตอยางย งยนใหแกองคกรและสรางผลตอบแทนจากการลงทนทสงใหแก ผถอหน 3.3.1.3 สรางความแขงแกรงและมคณภาพใหเปนองคกรแหงการเรยนรค านงถงการใหความส าคญแกลกคาเสรมสรางขดความสามารถ ทกษะและความรบผดชอบตลอดจนเพมพนความผกพนตอองคกร เพอใหพนกงานท างานอยางเตมศกยภาพและมประสทธภาพสงสด 3.3.1.4 ชวยเหลอ สงเสรม และแสดงความรบผดชอบตอ สงคมและสงแวดลอมในฐานะเปนสายการบนแหงชาต 3.3.2.โครงสรางกบการดแล เพอใหเปนไปตามหลกเกณฑของตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทยในฐานะบรษทมหาชน บรษทฯไดแบงโครงสรางออกเปน 2 สวน ประกอบดวย - คณะกรรมการบรษทฯ - ฝายบรหารบรษทฯ คณะกรรมการบรษทฯ พจารณาและใหความเหนชอบในเรองส าคญทมผลตอการด าเนนธรกจ มบทบาทในการก ากบดแลฝายบรหารใหปฏบตตามนโยบายและแผนงานของบรษทฯ โดยมการแตงตงคณะกรรมการยอยชดตางๆ เพอชวยศกษารายละเอยดและกลนกรองงานเฉพาะเรองและเพอใหเปนไปตามหลกการก ากบดแลกจการทดประกอบดวย 1)คณะกรรมการตรวจสอบ 2)กรรมการอสระ 3)คณะกรรมการธรรมาภบาล 4)คณะกรรมการสรรหาก าหนดคาตอบแทนและพฒนาบคลากร 5)คณะกรรมการางเสรมกจการเพอสงคม 6)คณะกรรมการประเมนผลการปฏบตงานของผด ารงต าแหนงกรรมการผอ านวยการใหญ 7)คณะกรรมการบรหารความเสยง 8)คณะกรรมการบรหาร 9)คณะกฎหมาย 3.3.3.ฝายบรหารบรษทฯ มการแบงโครงสรางการบรหารจดการออกเปน 2 สวน ตามลกษณะงานและบทบาทหนาท เพอใหเกดความคลองตวในการปฏบตงาน โดยมสายการรายงานตรงไปยงกรรมการผอ านวยการใหญ ไดแก - ธรกจการบน เปนธรกจหลกทใหบรการขนสงผโดยสารสนคาประกอบดวย 5 สายงานหลก ไดแก สายการพาณชย สายกลยทธและพฒนาธรกจ สายการเงนและการบญช สายทรพยากรบคคลและ

20

ก ากบกจกรรมองคกร สายผลตภณฑและบรการลกคาและ 2 ฝายปฏบตการ ไดแก สายปฏบตการและฝายชาง - กลมธรกจสนบสนนการบน บรหารงานในลกษณะหนวยธรกจประกอบดวย 4 หนวยธรกจ ไดแก ฝายการพาณชยสนคาและไปรษณยภณฑ ฝายครวการบน หนวยธรกจการบนไทยสมายล หนวยธรกจการบรการภาคพน 3.3.4.ลกษณะของบคลากร การวาจางทงในลกษณะพนกงานประจ าและแรงงานภายนอกขนอยภารกจของแตละหนวยงาน มการจดสงพนกงานไปปฏบตหนาทและวาจางพนกงานประจ าตามจดบนตางๆตามระเบยบและขอก าหนดของแตละประเทศในบางภารกจจะใชการวาจางตวแทนท าหนาทแทนพนกงานโยมการตกลงใหการสงมอบผลตภณฑและบรการเปนไปตามมาตรฐานทบรษทฯ ก าหนด บทบาทหนาทของพนกงานบางกลมจ าเปนตองมทกษะและความช านาญเฉพาะบรษทฯ จะมการพฒนาศกยภาพทงเพอเพมพนระดบความรและการสรรหาบคลากรทดแทน โดยมศนยการฝกอบรมรบหนาทวางแผนและก าหนดหลกสตรการฝกอบรม 3.3.5.กระบวนการสงมอบผลตภณฑ ใชเครองบนเปนเครองมอหลกในการขนสงผโดยสารและสนคา โดยมท งการลงทนซอเครองบนเพอใชเองและน าสงผโดยสารสนคาผานเครอขายพนธมตรมกระบวนการซอมบ ารงดแลเครองมอหลกในการสงมอบเพอสรางความมนใจในการใหบรการ 3.4 ต าแหนงและลกษณะงานทนกศกษาไดรบมอบหมาย

1. นางสาวอนสรา กมลสนธ ต าแหนงงาน นกศกษาฝกงาน หนาทการปฏบตงาน –เชคอเมลล Medical Check up - ปรนทเอกสารและอพเดทเลมแดงของพนกงานตอนรบบนเครองบน - รวบรวมเอกสารจากหอง Crew Mailbox - สแกนเอกสารเพอสงอเมลล - เขยน Warning BMI สงแผนก SV

21

- บนทกการตรวจรางการประจ าเดอนเกดของพนกงานตอนรบบนเครองบนลงโปรแกรม Microsoft Excel

- ตรวจทานใบลาปวย/ลากจ ใบเบกคารกษาพยาบาล และแบบฟอรมการเบกคาเลาเรยนบตรของพนกงานตอนรบบนเครองบน

2. นางสาวกลธดา อากาศวรรธนะ ต าแหนงงาน นกศกษาฝกงาน หนาทการปฏบตงาน –หาเอกสาร Service Briefing Chart ของ Flight - หาขอมลรายชอตดตอพนกงานตอนรบบนเครองบน - พมพเอกสาร Complain ของผโดยสาร - สงเอกสาร แผนก QV-2 และแผนก OD - สงเอกสารทหอง Crew Mailbox - เกบเอกสารเขา Date Flight ของแตละเดอน 3. นายพงษสทธ แซโลว ต าแหนงงาน นกศกษาฝกงาน หนาทการปฏบตงาน - สแกนเอกสารพนกงานตอนรบบนเครองบน รน TQV - บนทก Code ความผดประจ าวน - ท างานเอกสารผานเครองท าลายเอกสาร - เกบเอกสาร Personel No. ทสแกนเสรจเรยบรอยแลวไปไวทหองเกบเอกสาร - เตรยมอปกรณส าหรบการประชม - รบโทรศพทและจดบนทกขอมลการรบสาย 4. นางสาวอารยา เลนวาร ต าแหนงงาน นกศกษาฝกงาน หนาทการปฏบตงาน – เชคอเมลล (E-mail) รบ Mail Corporate E-mail พมพเอกสารแลวจดใสแฟมให OX-M อาน - จดท า E-Saraban ทะเบยนรบภายใน ทะเบยนสงภายใน ทะเบยนรบภายนอก ลงบนทกในคอมพวเตอร

- ตรวจสอบรายชอคาเบก-จายตรวจสขภาพประจ าปของนกบนและลกเรอตามวาระทสวบ.ทอ. สงมา

22

- ท าหนาทประจ าอยเคาทเตอรพยาบาลลงทะเบยนและจดยาใสซอง - ท าสถตผมารบบรการรกษาพยาบาลในแตละวน - วด BMI และท าสถต BMI บนทกลงคอมพวเตอร - จดเกบใบผลตรวจสขภาพของลกเรอและนกบนจากโรงพยาบาลกรงเทพเขาแฟม 3.5 ชอและต าแหนงงานของพนกงานทปรกษา 1. สภชญา หาญศกษา (Admin Assistant Manager กองสวสดการมาตรฐานรกษาความปลอดภยงานบรการบนเครองบน QV-3)

2. ปทมา ปทมดลก (Staff กองวเคราะหและควบคมคณภาพงานบรการบนเครองบน QQ-2) 3. วราวธ มลพนธ (หวหนากลมกองระเบยบและวนยบคลากร QV-2) 4. วรนช ศรวรรธนะ (Administrative Assistant กองมาตรฐานความปลอดภยอาชวอนามย

และเวชศาสตรการบน OX-M)

3.6 ระยะเวลาทปฏบตงาน ตงแต 8 มกราคม ถง 30 เมษายน 2561 3.7 ขนตอนและวธการด าเนนงาน 3.7.1 ศกษาขอมลเพอเลอกหวขอโครงงานทสนใจ 3.7.2 เขยนรายละเอยดหวขอโครงงานและเสนอแบบขอเสนอโครงงาน 3.7.3 ศกษาทฤษฎและแนวคดทเกยวของ 3.7.4 เรยบเรยง วเคราะหและอภปรายผล 3.7.5 สงแบบรายงานความกาวหนาของโครงงาน 3.7.6 รวบรวมเปนรปเลมโครงงานเพอน าเสนอโครงงานตออาจารยและโครงงานสหกจ

23

3.8 ระยะเวลาในการด าเนนงาน ขนตอนการด าเนนงาน ม.ค. ก.พ. ม.ค. เม.ย. พ.ค. 1.ศกษาขอมล 2.วเคราะหปญหา /ปฏบตงาน 3.คดผลการเพมประสทธภาพ 4.ตดตามผล 5.จดท าเอกสาร 6.เกบรวบรวมขอมล

ตารางท 3.2 ขนตอนและระเวลาการด าเนนงาน

3.9 อปกรณและเครองมอทใช ฮารดแวร 1) เครองคอมพวเตอร 2) กลองถายรปดจตอล

3) โทรศพทมอถอแบบสมารทโฟน 4) เครองถายเอกสาร

ซอฟตแวร 1) โปรแกรม Microsoft Word 2) โปรแกรม iBuildApp 3) โปรแกรม Photoshop 4) โปรแกรม Paint หลงจากทไดศกษาขอมลและวเคราะหปญหาของกองสวสดการมาตรฐานรกษาความปลอดภยงานบรการบนเครองบน (QV-3) แลว คณะผจดท าไดรวบรวมขอมลปญหาตางๆ จากนนคณะผจดท าไดเรมสราง Mobile Application ทใชส าหรบการจองควหรอตดตอพนกงาน ซงไดออกแบบจ าลองขนมาเพอใชในภายภาคหนาทางบรษทสามารถน าไปประยกตใชและสรางApplicationขนมาใชงานไดจรง

24

เพอเปนประโยชนและสะดวกตอการเขาพบพนกงานกองสวสดการมาตรฐานรกษาความปลอดภยงานบรการบนเครองบน (QV-3)

รปท 3.5 ภาพแสดงการคนหาเวบไซตเพอท าApplication

ทมา : https://www.google.com

จากนนคณะผจดท าไดสราง Mobile Application ขน โดยเขาไปทเวบไซต www.google.com

คนหาค าวา ibuildapp ในชองคนหา จากนนหนาจอจะปรากฏหนาเวบไซต iBuildApp ขนมา เวบไซตน

เปนเวบไซตทเปดใหทดลองสรางApplicationฟร ไมเสยคาใชจาย แตจะจ ากดการใชงานเพยงแค 15 วน

เทานน หลงจากครบก าหนดทางเวบไซตจะใหเสยคาบรการหากตองการใชงานApplicationทสราง

ตอไป หลงจากเขาสหนาเวบไซตแลวตองสมครเปนสมาชกของเวบไซตกอนจงจะสรางApplicationได

กอนอนตอง SIGN UP ทางมมขวาดานบนกอน โดยใชการลงทะเบยนผานอเมลล หลงจากลงทะเบยน

เสรจเรยบรอยแลวจงสามารถ SIGN IN เขาสระบบได

25

รปท 3.6 รปภาพหนาเวบไซต iBuildApp และการเลอกลงทะเบยนสมครเปนสมาชก

ทมา : https://ibuildapp.com

หลงจากกด SING IN แลว ใหกรอกทอยอเมลและรหสผานเพอเขาสระบบการใชงานเวบไซต การเขาสระบบสามารถท าได 2 ชองทาง คอ การเขาสระบบแบบ 1. ใชทอยอเมลและรหสผาน 2. เขาสระบบผาน Facebook

รปท 3.7 การสระบบเพอเขาใชงานเวบไซต

ทมา : https://ibuildapp.com

26

เมอท าการเขาสระบบแลว ใหคลกทค าวา Create New App เพอสราง Mobile Application และจดเตรยมขอมล เนอหา และรปภาพทเกยวของ เพอใชในการสรางApplication

รปท 3.8 ใชตวเลอกสรางApplicationเพอสรางApplication

ทมา : https://ibuildapp.com

เมอคลกทค าวา Create New App แลว หนาเวบไซตจะปรากฏใหเลอกรปแบบApplicationส าเรจรป มใหเลอกมากมายหลายรปแบบ มท งประเภทธรกจ การเรยนการสอน รานอาหาร การทองเทยว หรอโรงแรมและประเภทอนๆ โดยสามารถเลอกประเภทไดจากตวเลอกดานซายมอ

รปท 3.9 ตวเลอกประเภทและรปแบบของApplicationส าเรจรปพรอมภาพตวอยาง ทมา : https://ibuildapp.com

27

เมอเลอกรปแบบของApplicationส าเรจรปไดแลว ใหกดทค าวา Create ตรงApplicationทเลอกไวApplicationส าเรจรปจะแสดงเนอหาตางๆในรปแบบตวอยางใหดวาเมอเราสรางApplicationของเราเสรจสมบรณแลวจะปรากฏเปนรปรางแบบใด

รปท 3.10 Applicationส าเรจรปทคณะผจดท าเลอกใช

ทมา : https://ibuildapp.com

ขนตอนตอไป เมอApplicationส าเรจรปปรากฏขนกจะเปนขนตอนการใสขอมลซงคณะผจดท าไดจดเตรยมขอมลทงเนอหาและรปภาพไวแลว โดยขอมล เนอหา และรปภาพจาก www.google.com โดยจะเรมปฏบตตามขนตอน ดงน

เปลยนชอและเปลยนรปภาพApplicationใหเปนชอของบรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) แกไขเนอหาแตละประเภทและก าหนดวาจะใหตวเลอกใดอยในต าแหนงใด ใสขอมลเนอหาและใสรปภาพตามล าดบต าแหนงของชอเรองทวางไว เลอกสของแตละตวเลอกใหแตกตางกนออกไป เมอใสเนอหาและขอมลครบทกๆตวเลอกแลว ตรวจทานขอมลซ าอกหนงรอบ บนทกApplicationทสรางไว

28

Applicationส าเรจรปทไดจากการสรางผานเวบไซตจะถกบนทกเปนไฟลของเวบไซตเทานน

รปท 3.11 หนาApplicationส าเรจรปทสามารถดดแปลงแกไขได

ทมา : https://ibuildapp.com

ดงนนApplicationส าเรจรปทคณะผจดท าไดสรางขนผานเวบไซตมระยะเวลาการทดลองใชงาน 15 วนเทานน และการทดลองใชผานสมารทโฟนนน ทางเวบไซตมวธการโหลดApplicationเพอทดลองใชทแตกตางกนไปตามระบบปฏบตการของสมารทโฟน โดยระบบ Android จะโหลดขอมลผานทางอเมลและตดตงApplicationไดเลย แตระบบ IOS จะตองท าการโหลดApplication iBuildApp ผานทาง App Store กอนจงจะสามารถตดตงApplicationได

บทท 4 ผลการด าเนนโครงงาน

คณะผจดท ำไดด ำเนนงำนกำรออกแบบ Application ตำมขนตอนกำรด ำเนนงำนทเสนอในบทท 3 แลวไดผลกำรด ำเนนงำน ดงน

รปท 4.1 รปหนำหลกของApplication ทมำ : https://ibuildapp.com/reservationqonline

เมอเขำสหนำหลกของ Application จะแสดงตวเลอกตำงๆภำยใน Application ซงหนำหลกของApplicationจะม เม น ให เลอก ดง น Contact us, Website, Email, News, Booking, Google Map, QR Code และ Take a picture ซงสำมำรถเลอกใชงำนไดตำมควำมตองกำร

30

รปท 4.2 รปหนำ Login เขำสระบบ ทมำ : https://ibuildapp.com/reservationqonline/login

เมอกดตวเลอกทหนำแรกของ Application ระบบจะใหท ำกำร Login เขำสระบบทกครงกอนกำรใชงำน หำกยงไมมรหสเขำสระบบ จะตองลงทะเบยนเขำสระบบผำนอเมลล (E-Mail) หลงจำกไดรบอเมลล (E-Mail) ตำมทลงทะเบยนไว ถอวำผใชงำนไดท ำกำรลงทะเบยนเสรจเรยบรอย หลงจำกน นใหกรอกอเมลล (E-Mail) กบ รหสผำน (Password) เพ อท ำกำรเขำสระบบ และเขำใชงำนApplication ไดตำมปกต ผใชงำนจะตองท ำกำร Log in เขำสระบบทกครงเมอจะเปดใชงำน Applicationและระบบจะท ำกำร Log out อตโนมตทกครงเมอออกจำก Application

ก ด “Register”

เพอลงทะเบยน

สมครสมำชก

หำกลงทะเบยน

เรยบรอยแลว ใหกด

“Log in” เพอเขำส

ระบบ

31

รปท 4.3 รปหนำส ำหรบกรอกแบบฟอรมในกำรยนเรองเขำพบ ทมำ: https://ibuildapp.com/reservationqonline/customform

ในสวนของหนำ Custom Form มไวส ำหรบใหพนกงำนตอนรบบนเครองบนกรอกขอมลทจ ำเปนในกำรยนเรองทใชส ำหรบกำรตดตอกบกองสวสดกำรมำตรฐำนรกษำควำมปลอดภยงำนบรกำรบนเครองบน (QV-3) โดยเรองทตดตอทวไปมดงน Sick on duty ลำปวย ลำคลอด แจงคลอด แจงลำออก BMI และ Medical Check up หลงจำกทเลอกเรองทจะตดตอแลว ใหกรอกชอ นำมสกล พรอมท ง Personnel Number ทเปนรหสประจ ำตวของพนกงำนตอนรบบนเครองบน

ฟอรมตวเลอกเรองทจะตดตอ

กองสวสดกำรมำตรฐำนรกษำ

ควำมปลอดภยงำนบรกำรบน

เครองบน (QV-3)

32

รปท 4.4 หนำ Online Booking Software ใชส ำหรบกำรจองคว ทมำ: https://ibuildapp.com/reservationqonline/onlinebooking

หลงจำกทกรอกขอมลยนเรองกำรเขำพบเสรจเรยบรอยแลว ขนตอนตอไปจะเปนหนำ Online Booking Software เพอใชส ำหรบกำร Booking วน เวลำ ทจะเขำตดตอ เพอรบคว พนกงำนตอนรบบนเครองบนสำมำรถเลอกวน เวลำทสะดวกทจะเขำตดตอกองสวสดกำรมำตรฐำนรกษำควำมปลอดภยงำนบรกำรบนเครองบน (QV-3) เมอกรอกขอมลท งหมดเสรจเรยบรอยแลว ระบบจะท ำกำรรนควใหอตโนมต และจะสงขอมลไปยงพนกงำนกองสวสดกำรมำตรฐำนรกษำควำมปลอดภยงำนบรกำรบนเครองบน (QV-3) เพอใหทรำบชวงเวลำทพนกงำนตอนรบบนเครองบนจะเขำไปตดตอ รวมถงขอมลเกยวกบเรองทตดตอ เพอจะไดทรำบลวงหนำและจะไดจดเตรยมเอกสำรไว เพอเปนกำรประหยดเวลำในกำรเขำพบ

33

รปท 4.5 หนำ Company News

ทมำ : https://ibuildapp.com/reservationqonline/companynews

ในสวนของหนำ Company News จะเปนกำรแจงเตอนขำวทส ำคญ อยำงเชน กำรตรวจรำงกำยประปในแตละเดอนเกดของพนกงำนตอนรบบนเครองบน เมอกดเขำไปจะเหนขอควำมททำงกองสวสดกำรมำตรฐำนรกษำควำมปลอดภยงำนบรกำรบนเครองบน (QV-3) ไดอพเดทไว หรออำจจะเปนกจกรรมของ BMI ทจดขนเพอใหพนกงำนตอนรบบนเครองบนไดเขำรวม นอกจำกนอำจจะมกำรแจงขำวสำรตำงๆทวไปทจ ำเปนตอพนกงำนตอนรบบนเครองบน โดยทขำวสำวตำงๆทจ ำเปนจะแจงรำยละเอยดใหทรำบอยในหนำน

34

รปท 4.6 ตวเลอก Contact Us ชองทำงกำรตดตอศนยปฏบตกำร กำรบนไทย สวรรณภม (OPC) ทมำ : https://ibuildapp.com/reservationqonline/contactus

ในApplicationมกำรใสรำยละเอยดใหทรำบถงชองทำงกำรตดตอ โดยสำมำรถกดเลอกทตรงหนำหลกของ Application แลวกดตวเลอก Contact Us กจะทรำบรำยถงละเอยดกำรตดตอบรษทไดทกชองทำง ซงภำยในตวเลอกจะระบขอมลดงน

เบอรโทรตดตอ E-Mail เวบไซด สถำนทตงของศนยปฏบตกำร กำรบนไทย สวรรณภม (OPC)

กดตรงทอยแลว

จะมแผนทน ำ

ทำงจำก Google

Map ขนมำ

35

รปท 4.7 แผนทกำรเดนทำงไปยงศนยปฏบตกำร กำรบนไทย สวรรณภม (OPC) ทมำ : https://www.googlemap.com

นอกจำกนยงมแผนทน ำทำงจำก Google Map เพอใชส ำหรบกำรเดนทำงไปยงศนยปฏบตกำร กำรบนไทย สวรรณภม (OPC) ในหนำของ Contact Us สำมำรถกดตรงทอย จำกนนจะมปรำกฎเปนหนำแผนทน ำทำงขนมำ โดยผใชงำนสำมำรถเลอกกดดแผนทเปนแบบดำวเทยมไดดวย

36

รปท 4.7 หนำเวบไซตหลกของกำรบนไทย ทมำ : https://www.thaiairways.com

หำกตองกำรเขำ Website หลกของกำรบนไทย สำมำรถกดทค ำวำ “Website” ทหนำแรกของApplication นอกจำกนยงสำมำรถดเทยวบนและจองตวผำน Application ไดอกดวย

4.1 สรป Mobile Application ส าหรบการจองคว สรป Mobile Application ส ำหรบกำรจองควเพอใชในกองสวสดกำรมำตรฐำนรกษำควำม

ปลอดภยงำนบรกำรบนเครองบน (QV-3) จำกกำรทคณะผจ ดท ำไดสรำง Application ขนมำ โดยภำยใน Application มองคประกอบทครบครน ทคอยอ ำนวยควำมสะดวกใหกบพนกงำนตอนรบบนเครองบน ในกำรใชงำน Mobile Application ส ำหรบกำรจองควนนเปนระบบทผใชสำมำรถใชไดอยำงงำยดำย ไมมขนตอนทซบซอน เมอผใชไมสะดวกเขำรบบรกำรสำมำรถเลอนเวลำไดผำนระบบ โดยตวApplicationมตวเลอกทงหมด 8 ตวเลอก ไดแก ตวเลอก Contact us, Website, Email, News, Booking Google Map, QR Code และ Take a picture ซงในแตละตวเลอกกจะมประโยชนทแตกตำงกนออกไป

37

ตำมควำมตองกำรใชงำนของพนกงำนตอนรบบนเครองบน โดยตวเลอก Contact us จะเปนชองทำงกำรตดตอกบพนกงำนกองสวสดกำรมำตรฐำนรกษำควำมปลอดภยงำนบรกำรบนเครองบน (QV-3) ไมวำจะเปนเบอรโทรศพทภำยในอเมลล (E-Mail) เปนตน ตวเลอก Website เปนเวบไซตหลกของกำรบนไทย และยงสำมำรถดเทยวบนและจองเทยวบนไดใน Application อกดวย ตวเลอกอเมลล (E-Mail) กจะเปนกลองอเมลล (E-Mail) ทไวใชส ำหรบสงอเมลล (E-Mail) ไปยงพนกงำนกองสวสดกำรมำตรฐำนรกษำควำมปลอดภยงำนบรกำรบนเครองบน (QV-3) โดยตรง เชน กำรสงเพออพเดทเลมแดง กำรตรวจรำงกำยประจ ำปของพนกงำนตอนรบบนเครองบน สำมำรถกดเขำมำทหนำอเมลล (E-Mail) และท ำกำรสงอเมลล (E-Mail) ไปยงพนกงำนทดแลเรอง Medical Check up ไดเลย ตวเลอก News เปนขำวสำรทวไปหรอขำวสำรทส ำคญททำงพนกงำนกองสวสดกำรมำตรฐำนรกษำควำมปลอดภยงำนบรกำรบนเครองบน (QV-3) ตองกำรแจงขำวใหพนกงำนตอนรบบนเครองบนทรำบ ตวเลอก Booking เปนกำรนดวน เวลำ ทจะเขำพบ โดยทพนกงำนตอนรบบนเครองบนสำมำรถเปนผก ำหนดวน และชวงเวลำได จำกนนจะมกำรแจงเลขควแจงกลบไปยงพนกงำนตอนรบบนเครองบน ตวเลอก Google Map เปนแผนทกำรน ำทำงไปยงศนยปฏบตกำร กำรบนไทย สวรรณภม (OPC) โดยสำมำรถกดเลอกดแผนทแบบดำวเทยมไดอกดวย

บทท 5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ

5.1 สรปผลโครงงาน จากการท าโครงงานเ รอง Application for Effective Human Resource Management ณ บรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) คณะผจดท าคดวาการจดการปญหาทเกดขนกบพนกงานตอนรบบนเครองบนผาน Application โดยการยนเรองกอนเขาพบเปนเรองทจ าเปนตอองคกร เพราะปจจบน Application สามารถน ามาประยกตใชงานภายในองคกรในดานตางๆ ไดอยางมากมายท าใหเกดความสะดวกรวดเรวในการท างานไดอยางมประสทธภาพ ลดขอผดพลาดในการประสานงานและยงสามารถชวยลดตนทนในการด าเนนงานภายในองคกรไดอกดวย กลมตวอยางทใชในโครงงาน คอ บคลากรในบรษทฯ เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล คอ แบบสมภาษณ โดยใชการสมภาษณเชงลก (IN-depth interview) กลมตวอยางจ านวน 4 คน 5.2 อภปรายผล ผใหขอมลสวนมากเหนดวยทมการจดท า Application ขนมาเพอความสะดวกรวดเรวและงายตอการตดตอระหวางพนกงานตอนรบบนเครองบนกบพนกงานกองสวสดการมาตรฐานรกษาความปลอดภยงานบรการบนเครองบน (QV-3) ท าใหฝายบรหารสามารถรบทราบขอมลเบองตนและท าการเตรยมการจดการไดตรงประเดน การใช Application ทอยในรปแบบ Paperless ท าใหลดการใชกระดาษทเปนวสดส านกงานทใชอยางสนเปลองเปนการลดคาใชจายในการท างาน การม Application เขามาชวยสามารถน าบคลากรมาท าประโยชนในงานอยางอนทเกยวของได ซงเปนการใชก าลงคนไดอยางมประสทธภาพ ทงนในดานการใชงาน ดานความสะดวก ดานเนอหา ดานความรวดเรว ดานการใชทรพยากร และดานงานบรหารบคคล ผลส ารวจความพงพอใจของผใชงาน คอพนกงานทปรกษา ทกดานอยในระดบความพงพอใจมาก 5.2.1 ขอจ ากดหรอปญหาของโครงงาน ปญหาในการท าโครงงานครงน คอ เนองจากตวนกศกษามหนาทของตนเองทตองรบผดชอบ ดานพเลยงกมงานทตองรบผดชอบเหมอนกน จงท าใหหาเวลาสมภาษณยาก 5.3 ขอเสนอแนะ หาก Application ทน าเสนอตอองคกร ไดน าไปใชจรงจะชวยลดตนทนได

39

5.4 สรปผลการปฏบตงานสหกจศกษา 5.4.1 ขอดของการปฏบตงานสหกจศกษา

การทไดออกมาปฏบตงานสหกจศกษาในครงนท าใหนกศกษาไดรบความร ความเขาใจเกยวกบชวตการท างาน เรยนรประสบการณทไดจากการปฏบตงานจรง ท าใหมความรบผดชอบตอหนาทมากยงขน ไดเรยนรระบบการท างานเปนทมการท างานรวมกบผอนจงท าใหเกดการรจกปรบตวและแกไข การท างานทตองตรงตอเวลาจงท าใหนกศกษาเปนคนทมระเบยบมากยงขน ทส าคญในระยะเวลา 4 เดอนในการปฏบตงานน นกศกษาไดน าความรทไดรบมาประยกตปรบใชไดจรง 5.4.1.1 นกศกษาไดเรยนการท างานอยางแทจรง 5.4.1.2 นกศกษาไดมการฝกทกษะดานภาษามากขน 5.4.1.3 นกศกษามประสบการณในการแกไขปญหาเฉพาะหนา 5.4.1.4 นกศกษามความตนตวและความพรอมในการท างานมากขน 5.4.1.5 นกศกษามการพฒนาบคลกภาพและมนษยสมพนธทดมากยงขน 5.4.2 ปญหาทพบของการปฏบตงานสหกจศกษา 5.4.2.1 คาใชจายคอนขางสงเนองจากนกศกษาตองเสยคาทพก 5.4.2.2 ปญหาการสอสารภาษาองกฤษกบลกเรอชาวตางชาต

บรรณานกรม

การบนไทย. (2561). ประวตการบนไทย ประวตขอมลการบนไทย. เขาถงไดจาก

https://www.gotoknow.org/posts/403439

คณาวธ ชนชม. (2553). ความหมายของApplication. เขาถงไดจาก

http://dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/2107/3/Nuntinee_thip.pdf

ณฐญา มาเกด. (2554). พฤตกรรมการใชไอโฟน ทสงผลถงการตดสนใจเลอกใชโมบายแอพพลชน.

เขาถงไดจาก http://www.research.rmutt.ac.th/?p=7160

ดมเตอรไอซท. (2559). Mobile Application คออะไร ขอมลประวตแอพพลเคชน. เขาถงไดจาก

https://www.dmit.co.th/th/blog/2016/12/08/what-is-mobile-application/

ธรพชร กสสกล. (2556). สราง APP MOBILE งายๆใน 5 วนาท ดวย IBUILDAPP.COM. เขาถงไดจาก

https://teerapuch.com/2013/software

นนธน ทพยประไพ. (2559). ความพงพอใจและพฤตกรรมในการใชแอพพลเคชนของกลมอาชพ.

เขาถงไดจาก http://dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/2107/3/Nuntinee_thip.pdf

สงบ ศศพงศพรรณ, ทศนย ชมวฒนะ และศภณฐ คาทอง. (2560). ระบบจองควคลนกออนไลนผานเวบ

Application. เขาถงไดจาก http://tmi.or.th/jtmi/wp-content/uploads/2017/07/2017-1-3-Online-

Queuing-Application.pdf

สชาดา พลาชยภรมยศล. (2553). ความหมายของApplication พนกงานส านกงานทสงผลตอการจองท

พกผานแอพพลเคชนบนสมารทโฟนซ าในครงถดไป. เขาถงไดจาก

http://dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/2107/Nuntinee_ thip.pdf

อนสรา กองศร. (2555). เทคโนโลยสารสนเทศทางการบรหารการศกษา. การจดการเทคโนโลยสารสน

เทศในอนาคตอยางมประสทธภาพ. เขาถงไดจาก https://www.gotoknow .org/posts/403439

อภญญา สดามน. (2559). การใชเทคโนโลยในการเพมประสทธภาพการท างานและการลดตนทนใน

องคกร. เขาถงไดจาก https://sites.google.com

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก

ประวตผจดท า

42

รหสประจ ำตวนกศกษำ : 5704400048

ชอ-นำมสกล : นำงสำว อนสรำ กมลสนธ

คณะ : ศลปศำสตร

สำขำวชำ : กำรโรงแรมและกำรทองเทยว

ทอย : The Pleno รำชพฤกษ-พระรำม 5 67/162 ม.1 ถ.บำงกรวย-ไทร

นอย ต.บำงกรำง อ.เมองนนทบร จ.นนทบร 1100

เบอรโทรศพท : 097-245-8815

43

รหสประจ ำตวนกศกษำ : 5704400231

ชอ-นำมสกล : นำงสำวกลธดำ อำกำศวรรธนะ

คณะ : ศลปศำสตร

สำขำวชำ : กำรโรงแรมและกำรทองเทยว

ทอย : 817 ถนนจรญสนทวงศ แขวงบำงยขน เขตบำงพลด

กรงเทพ 10700

เบอรโทรศพท : 095-254-4722

44

รหสประจ ำตวนกศกษำ : 5704400235

ชอ-นำมสกล : นำย พงษสทธ แซโลว

คณะ : ศลปศำสตร

สำขำวชำ : กำรโรงแรมและกำรทองเทยว

ทอย : หมบำนลลล กรนวลล บำนเลขท 64 ถ.บำงบอน 3 ซอย 6 แขวง

บำงบอน เขตบำงบอน กรงเทพฯ 10150

เบอรโทรศพท : 094-558-6486

45

รหสประจ ำตวนกศกษำ : 5704400382

ชอ-นำมสกล : นำงสำวอำรยำ เลนวำร

คณะ : ศลปศำสตร

สำขำวชำ : กำรโรงแรมและกำรทองเทยว

ทอย : 55/2 หม 1 ต.สระกระโจม อ.ดอนเจดย จ.สพรรณบร 72250

เบอรโทรศพท : 092-117-1159

ภาคผนวก ข

ภาพการฝกปฏบตงาน

47

ขนตอนและลกษณะของงาน กองสวสดการรกษามาตรฐานความปลอดภยงานบรการบน

เครองบน (QV-3)

เมอนกศกษำฝกงำนมำถงศนยปฏบตกำร (OPC) สนำมบนสวรรณภม สงแรกทควรปฏบต คอ

กำรเตรยมควำมพรอมในกำรท ำงำนในแตละวน โดยนกศกษำตองท ำควำมเขำใจในรำยละเอยดของงำนวำ

เปนลกษณะอยำงไร และยงมกำรพดคยกบผรวมงำนและแบงหนำทกน ปฏบตเพอควำมรวดเรวในกำร

เตรยมงำนในแตละวน โดยมหนำทกำรปฏบตงำน ดงตอไปน

ตอนเชำเมอมำถงทกครงตองเชคอเมลล (E-mail) และท ำกำรพมพเอกสำรทพนกงำน

ตอนรบบนเครองบนสงมำ ทเปนตวเอกสำร Medical Check up และท ำกำรอพเดทเลมแดงของ

พนกงำนตอนรบบนเครองบน หลกจำกเคลยรอเมลล (E-mail) เสรจเรยบรอยแลวจงไปเกบ

48

เอกสำรในกลองฟำ หอง Crew mailbox เพอรวบรวมเอกสำรกำรตรวจรำงกำยของพนกงำนตอนรบบน

เครองบน

หลงจำกทเกบเอกสำรทงหมดจำกหอง Crew Mailbox ตองแยกเอกสำรออกเปนดงน คอ

เอกสำรอพเดทกำรตรวจรำงกำยประจ ำปเลมแดงของพนกงำนตอนรบบนเครองบนทพมพจำกอเมลล

(E-mail) น ำมำรวมกบของทพนกงำนตอนรบบนเครองบนสงในกลองสฟำ และใบเสรจตวจรงเบกคำ

รกษำพยำบำลกำรตรวจรำงกำยประจ ำป เมอแยกเสรจเรยบรอยแลวกน ำเอกสำรไปกรอกขอมลลง

โปรแกรมทเอำไวตรวจรำงกำย (Exeed) และบนทกวนทตรวจรำงกำยลง DOB ในโปรแกรม Excel

49

หลงจำกทเคลยรงำนในสวนของ Medical Check up เสรจเรยบรอยแลวกท ำหนำทตรวจทำน

ใบลำปวย/ลำกจของพนกงำนตอนรบบนเครองบน ใบเบกคำรกษำพยำบำลของพนกงำนตอนรบบน

เครองบน และแบบฟอรมกำรเบกคำเลำเรยนบตรของพนกงำนตอนรบบนเครองบนเมอตรวจทำนเสรจ

เรยบรอยกสงใหผจดกำรแผนกเซนรบทรำบเอกสำรทงหมด

50

หลงจำกทเคลยรงำนทกอยำงเสรจเรยบรอยแลว ในชวงบำยของทกวนจะตองน ำเอกสำรกำร

ตรวจรำงกำยประจ ำปของลกเรอทมำจำกกลองสฟำ น ำมำสแกน และสงเขำอเมลล (E-mail) อกท

ขนตอนและลกษณะของงาน กองระเบยบและวนยบคลากร (QV-2)

กองระเบยบและวนยบคลำกร เปนแผนกทจดกำรเกยวกบบทลงโทษตำงๆ ของพนกงำน

ตอนรบกำรบรกำรบนเครองบนโดยตรง เชน กำรขำดลำงำน ไมวำจะในกรณใดๆ กตำมทท ำใหไม

สำมำรถมำปฏบตหนำททไดรบมอบหมำย กจะเขำขำยควำมผดตอกฎระเบยบ วนย ซงจะมบทลงโทษ

คอ กำรหกคะแนนพนกงำนตอนรบกำรบรกำรบนเครองบน ซงสำมำรถแบงออกไดเปน 2 กรณ คอ

1. พนกงำนตอนรบกำรบรกำรบนเครองบนทยงอยในกำรทดลองงำน

1.1. หำกวำพนกงำนตอนรบกำรบรกำรบนเครองบนทยงอยในกำร ทดลองงำน ม

หลกฐำนวำท ำไมถงไมมำเขำรบกำรปฏบตงำนทไดรบมอบหมำย ซงบงบอกถงควำมบรสทธใจ

ทตนม บทลงโทษกจะเบำบำงลงไปตำมล ำดบ

1.2. หำกวำพนกงำนตอนรบกำรบรกำรบนเครองบนทยงอยในกำรทดลองงำนถกหก

คะแนนบอยๆ จนคะแนนต ำกวำเกณฑ กจะถกเพมระยะเวลำกำรทดลองงำน

2. พนกงำนตอนรบกำรบรกำรบนเครองบนทผำนกำรทดลองงำนแลว

2.1. หำกวำพนกงำนตอนรบกำรบรกำรบนเครองบนทผำนกำรทดลองงำนแลวถกหก

คะแนน กจะโดนหกเงนเดอนพนกงำนเปนเวลำ 2-4 เดอน เปนตน

51

ขนตอนและลกษณะงานของนกศกษาฝกงาน กองระเบยบและวนยบคลากร (QV-2)

ทกเชำทเขำมำยงแผนก สงแรกทตองท ำ คอ เชคตำรำงกำรประชมของผจดกำรแผนกโทรศพท

และรบสำยโทรศพทเพอสอบถำมตำรำงวนเวลำวำงสวนตวของผเขำรวมประชมทำนอนเพอนดหมำย

วนเวลำกำรประชมและเตรยมเอกสำรกำรเขำประชมใหกบผจดกำรแผนกเพอใหผจดกำรแผนกน ำไปใช

ในกำรประชม อกทงตรวจสอบเอกสำรของพนกงำนตอนรบกำรบรกำรบนเครองบนเพอประทบตรำ

วนทวำพนกงำนตอนรบกำรบรกำรบนเครองบนไดรบ

กำรประเมนผลแลวจำก Air Purser (IM) หลงจำกนน

ควรเชคหองเรยนของพนกงำนตอนรบกำรบรกำรบน

เครองบนและเรยงล ำดบเอกสำรตำมเลขประจ ำตวของ

พนกงำนตอนรบกำรบรกำรบนเครองบนนนๆ เพอ

อพเดตขอมลและเกบไฟลเอกสำรใหเปนระเบยบ

เรยบรอย หลงจำกทผ จดกำรแผนกประชมเสรจ

เรยบรอย นกศกษำฝกงำนจะตองน ำเอกสำรกำร

ประชมเกบเขำแฟมประวตกำรประชมทนท

หลงจำกทนกศกษำฝกงำนเคลยรงำนบนโตะ

เสรจ ในชวงบำยควรจะไปชวยเหลองำนอนๆ

เพอเรยนรกำรท ำงำนนอกเหนอจำกงำนทตนเอง

ไดรบ คอ กำรถำยเอกสำร กำรสแกนเอกสำร

Personal File ของพนกงำนตอนรบกำรบรกำร

บน เค ร อ ง บน (TQV) ผ ำน Microsoft Word

รวมทงกรอกรำยละเอยดของเอกสำรนนๆ ลงบน

เลมสมดบนทกรำยวนและน ำเอกสำรทสแกน

52

แลวไปเกบและจดเรยงเอกสำรทหองเกบเอกสำรอกทงกำรท ำ Power Point เพอใชในกำรประกำศตำงๆ

อำทเชน กำรประกำศผลรำงวลตำงๆ กำรประกำศเพอบอกกลำวชแจงสถำนทตดตอใหกบพนกงำน

ตอนรบ กำรบรกำรบนเครองบนทไมทรำบรำยละเอยด ทกครงทมกำรจดประชม นกศกษำฝกงำน

จะตองจดเตรยมหองประชมใหเรยบรอย โดยกำรเตรยมอปกำรณในกำรประชมและอำหำรวำงตำงๆ

เพอใชในกำรตอนรบผเขำรวมประชม อำทเชน น ำเปลำ กำแฟซอง น ำตำลซอง ขนมขบเคยว กระตกน ำ

รอน กระดำษทชช และแจกนดอกไม เปนตน

ขนตอนและลกษณะของงาน กองวเคราะหและควบคมคณภาพงานบรการบนเครองบน (QQ-2)

ทกครงทมเคส (case) เขำจะพนกงำนทปรกษำจะใหไปพมพ เคส (case) ทไดสงไปท

เครองพมพแลวน ำมำใหพนกงำนทปรกษำพนกงำนทปรกษำกจะน ำเทยวบนมำเพอทจะน ำไปหำใบ

รำยชอของพนกงำนตอนรบบนเครองบนของเทยวบนนนๆ และถำยเอกสำรมำสงใหพนกงำนทปรกษำ

หลงจำกนนพนกงำนทปรกษำจะพมพสเกตมำใหหำขอมลของลกเรอคนทพนกงำนทปรกษำท ำมำรคไว

53

ทกๆ สนเดอนจะมกำรเรยงวนทเทยวบน คอ กำรน ำเอกสำรของทกๆ เดอนมำใสในแฟม โดย

กำรเรยงเลขเทยวบน เรยงวนทและน ำใสแฟม

54

บำงครงจะมกำรลงมำรบ-สงเอกสำรทหอง Crew Mailbox จะเปนเอกสำรทลกเรอน ำมำใหบทแผนก

หรอบำงทจะเปนเอกสำรบนแผนกทน ำลงไปใหลกเรอโดยใสไวในชองของลกเรอคนนน

งำนสวนนเปนกจกรรมพเศษททำงส ำนกงำนกอง QQ-3 จดขน คอกำรใหพนกงำนตอนรบบน

เครองบนใสชดไทยตลอดเดอนเมษำยน มขนตอนกำรท ำต งแต รดโจรงกระเบน รดสไบ แพค

เครองประดบเปนชดๆ เพอทจะน ำไปใสกบชดไทย

55

หลงจำกแพคทกอยำงเปนชดๆ แลว กจะน ำชดไทยใสรถเขนและน ำลงไปสงทชน 2 เพอทจะให

ลกเรอไดน ำไปใส และทกๆ เชำจะตองลงไปรบชดทใชแลวขนมำแยกแลวน ำลงไปใหทหองซกรด

ขนตอนและลกษณะของงานกองมาตรฐานความปลอดภยอาชวอนามยและเวชศาสตรการบน

(OX-M)

ตอนเชำเมอมำถงทกครงตองเชคอเมลล (E-mail) รบ e-mail, corporate e-mail และพมพเอกสำร

จดเกบเขำแฟมให OX-M อำน และตองท ำกำรจดบนทกลงสมดทะเบยนรบภำยใน เมอมกำรสงหนงสอ

ออกกตองจดบนทกลงสมดทะเบยนสงภำยใน เมอท ำกำรบนทกลงสมดเรยบรอยแลวตองท ำ e-saraban

ดวย คอ กำรบนทกลงคอมพวเตอรผำนระบบของบรษท เมอ OX-M อำนเรยบรอยใหจดเกบเขำแฟม

56

รบโทรศพทภำยในและจดบนทกวำหนวยไหนโทรมำเรองอะไรบำงและแจงใหพนกงำนทปรกษำ

ในแผนกทรำบ

57

ท ำหนำทตรงหนำเคำเตอรพยำบำลคอยจดยำใสซองและหยบใบประวตคนไขลงทะเบยนวนท

ใหพนกงำนทปรกษำพยำบำล ถำมลกเรอมำวดคำ BMI กคอยชวยพนกงำนทปรกษำพยำบำลจดบนทก

คำและท ำสถต BMI ลงคอมพวเตอรท ำ

สถตผมำรบบรกำรรกษำพยำบำลในแตละวนวำทงหมดมกคนแยกจ ำนวนลกเรอ นกบนอำท

ซอรซ และนบจ ำนวนรบยำ ท ำแผล พกผอน อบตเหต และคำ BMI

58

เมอมผลตรวจสขภำพมำตองท ำกำรตรวจสอบรำยชอผลตรวจสขภำพประจ ำปของลกเรอและ

นกบนตำมวำระท สวบ.ทอ. สงมำและถำยเอกสำร แลวน ำไปสงทหอง QV เมอมเอกสำรเขำกตองคอย

ถำยเอกสำรและสแกนลงคอมพวเตอร

จดท ำบอรดเรองโรคพษสนขบำ โรตำไวรส และออฟฟศซนโดรม (office syndrome) เพอให

ควำมรแกลกเรอหรอคนทเขำมำรบบรกำร

ภาคผนวก จ

แบบสมภาษณพนกงานทปรกษา

ภาคผนวก ก

ประวตผจดท า

42

รหสประจ ำตวนกศกษำ : 5704400048

ชอ-นำมสกล : นำงสำว อนสรำ กมลสนธ

คณะ : ศลปศำสตร

สำขำวชำ : กำรโรงแรมและกำรทองเทยว

ทอย : The Pleno รำชพฤกษ-พระรำม 5 67/162 ม.1 ถ.บำงกรวย-

ไทรนอย ต.บำงกรำง อ.เมองนนทบร จ.นนทบร 1100

เบอรโทรศพท : 097-245-8815

43

รหสประจ ำตวนกศกษำ : 5704400231

ชอ-นำมสกล : นำงสำวกลธดำ อำกำศวรรธนะ

คณะ : ศลปศำสตร

สำขำวชำ : กำรโรงแรมและกำรทองเทยว

ทอย : 817 ถนนจรญสนทวงศ แขวงบำงยขน เขตบำงพลด

กรงเทพ 10700

เบอรโทรศพท : 095-254-4722

44

รหสประจ ำตวนกศกษำ : 5704400235

ชอ-นำมสกล : นำย พงษสทธ แซโลว

คณะ : ศลปศำสตร

สำขำวชำ : กำรโรงแรมและกำรทองเทยว

ทอย : หมบำนลลล กรนวลล บำนเลขท 64 ถ.บำงบอน 3 ซอย 6

แขวง บำงบอน เขตบำงบอน กรงเทพฯ 10150

เบอรโทรศพท : 094-558-6486

45

รหสประจ ำตวนกศกษำ : 5704400382

ชอ-นำมสกล : นำงสำวอำรยำ เลนวำร

คณะ : ศลปศำสตร

สำขำวชำ : กำรโรงแรมและกำรทองเทยว

ทอย : 55/2 หม 1 ต.สระกระโจม อ.ดอนเจดย จ.สพรรณบร

72250

เบอรโทรศพท : 092-117-1159