Centre de Suport a l 'Estudiant (CAE)

E d i c i ó 0 D e s e m b re 2 0 0 9

Edifici núm. 34

Resoldre les sol·licituds de demanda d’ajudes d’emergència en un termini no superior a vint dies hàbils. Comunicar i adjudicar les ajudes materials en un ter-mini no superior a deu dies hàbils després de la data de la resolució de les ajudes. Fer un seguiment periòdic de l’alumnat que participa en el programa, per a preveure possibles oportunitats d’ocupació, accés a beques, etc.Assessorar el Negociat de Beques, després que ho sol·licite, en un termini no superior a una setmana i gestionar els casos que ens deriven. Fer una entrevista d’assessorament psicològic indivi-dualitzat en un termini no superior a quinze dies des de la sol·licitud de la demanda.Realitzar cada curs acadèmic almenys un taller per a millorar el rendiment i afrontar els exàmens.

Indicadors per al seguiment• Percentatge d’entrevistes realitzades en un termini no

superior a quinze dies.• Nombre d’activitats formatives o de sensibilització

fetes durant el curs acadèmic: tallers, seminaris, etc.• Percentatge de demandes de voluntariat que han estat

ateses en un termini igual o inferior a un mes.• Percentatge de demandes d’ajuda d’emergència ate-

ses en la primera entrevista.• Percentatge de resolució de les ajudes d’emergència

en un termini no superior a vint dies.• Percentatge de sol·licituds ateses del Negociat de

Beques.• Índex de satisfacció dels usuaris, recollit a través

d’enquestes.

Els teus drets• Garantir la confidencialitat de la informació rebuda.• Atenció professional i assessorament tècnic a través de cita

prèvia.

Formes de col·laboració i participacióPots col·laborar en aquest procés de millora:

• Aportant les teues queixes i suggeriments sobre el fun-cionament del servei en l’adreça de correu electrònic, i també a través de la nostra pàgina web.

• Aportant les teues opinions i suggeriments en les entrevistes amb els tècnics, via telefònica, electrònica o postal remeses a l’adreça assenyalada en aquesta carta.

• Participant en les enquestes de satisfacció amb el servei.

Universitat d’AlacantUniversidad de Alicante

Adreces i telèfonsUniversitat d'Alacant

Centre de Suport a l’EstudiantCampus de Sant Vicent del RaspeigAp. de correus 99. E-03080 Alacant

Tel.: +34 965 90 9402 +34 965 90 3873

Fax: +34 965 90 9802

Adreça electrònica: cae@ua.eshttp://www.ua.es/es/servicios/cae/

Horari d’atenció el públic:

De dilluns a divendres, de 9 a 14 h.Vesprades: de dilluns a dijous, horari a determinar amb

cita prèvia.

arta de Serveis

de la Discapacitat de la UA per a conèixer la situa-ció real de les persones amb discapacitat al nostre entorn amb vista a millorar-ne la participació social i sensibilitzar l’àmbit comunitari sobre les seues impli-cacions.

• Gestió de les necessitats físiques i de la comunicació detectades per l’alumnat en matèria d’accessibilitat universal en l’àmbit universitari, a través dels vicerec-torats i els serveis corresponents i assessorament en les adaptacions.

• Desenvolupament amb l’alumne amb discapacitat d’un pla personalitzat de cerca d’ocupació per a opti-mitzar el seu procés d’inserció sociolaboral.

• Mediació amb entitats internes i externes a la UA que tinguen programes específics de suport a l’ocupació per a persones amb discapacitat.

II. PROGRAMA DE VOLUNTARIAT SOCIAL UNIVERSITARI• Captació, adequació, formació i seguiment del volun-

tariat universitari en suport a l’alumnat amb necessi-tats especials.

• Suport de voluntariat en determinades necessitats personals de l’alumnat amb necessitats especials (acompanyaments, transcripció o enregistrament d’anotacions, localització de llibres en biblioteques, etc.).

• Promoció d’actituds solidàries entre els universitaris amb el desenvolupament d’activitats de trobada amb la participació de l’alumnat amb necessitats especials i el voluntariat.

• Organització d’esdeveniments per al foment de la cultura de la gratuïtat i la solidaritat entre l’alumnat.

III. PROGRAMA D’AJUDES ECONÒMIQUES D’EMERGÈNCIA• Elaboració d’un pla personalitzat de suport en les

situacions socioeconòmiques d’emergència que incloga l’atenció a necessitats d’índole material en l’àmbit universitari (menjador, transport, fotocòpies o impressions, llibres, material de papereria).

• Assessorament tècnic en recursos socials interns o externs a la Universitat.

• Tramitació de les sol·licituds i procés d’adjudicació de les ajudes d’emergència.

• Orientació i seguiment de l’alumnat que participa en el programa per a preveure possibles oportunitats d’ocupació, accés a beques, etc.

• Assessorament informat al Negociat de Beques i aten-ció dels casos derivats per aquest servei.

IV. PROGRAMA D’ASSESSORAMENT PSICOLÒGIC I PSICOEDUCATIU• Informació i assessorament psicològic individual rela-

cionats amb problemes personals.• Assessorament individualitzat en problemes relacio-

nats amb l’estudi.• Assessorament vocacional.

La nostra missióLa missió del Centre de Suport a l’Estudiant és oferir una atenció específica als alumnes de la Universitat d’Alacant que –per circumstàncies personals, familiars o socio-econòmiques– poden estar en situació de des-avantatge o veuen afectat el seu rendiment acadèmic, amb la finalitat de garantir-ne la plena participació uni-versitària, seguint els principis d’igualtat d’oportunitats i accessibilitat universal i a través del desplegament de programes d’integració, assessorament i sensibilització dirigits a la comunitat universitària.

Serveis que prestaI. PROGRAMA DE SUPORT A ESTUDIANTS AMB DISCAPACITAT• Difusió entre professorat i alumnat de l’últim curs

d’ensenyament secundari dels recursos que ofereix el Centre de Suport a l’Estudiant.

• Assessorament, en coordinació amb el Secretariat d’Accés de la UA, en les adaptacions necessàries per a fer la prova de Selectivitat.

• Cooperació amb el Servei d’Infomatrícula, establint al Centre de Suport a l’Estudiant un punt de matrícula per als casos que necessiten un assessorament espe-cífic en aquest procés, al mateix temps que analitzem els aspectes organitzatius i d’adaptació necessaris.

• Col·laboració amb el Servei de Mobilitat, establint protocols organitzatius per a l’enviament i la recepció d’estudiants amb discapacitat en l’EEES.

• Contacte amb tots els alumnes autodeclarats amb dis-capacitat que participen en el programa de suport.

• Assessorament i suport personalitzat:· A l’alumnat sobre els recursos que els ofereix la

Universitat i els externs d’àmbit comunitari (fun-dacions, entitats associatives, ajuntaments, comu-nitats autònomes, etc.) des del començament de la carrera fins a l’eixida laboral.

· Al professorat sobre l’adequació de la metodo-logia docent, l’adaptació de materials, el sistema d’avaluació de les assignatures i recomanacions per al tracte amb l’alumne.

• Desenvolupament d’un pla individual de suport valorant amb l’alumne les seues necessitats personals i els recursos específics d’índole tècnica, material o personal que pot necessitar.

• Adaptació ergonòmica i informàtica de llocs d’estudi.

• Valoració de les demandes d’inclusió en el servei de transport adaptat de la UA.

• Sensibilització i formació a la comunitat universitària respecte dels principis d’accessibilitat universal i les circumstàncies que incideixen en el tema de la disca-pacitat.

• Programació i organització de les activitats conjuntes amb les entitats públiques i privades de l’Observatori

• Realització de tallers per a millorar el rendiment i per a afrontar els exàmens.

• Assessorament en adaptacions didàctiques d’alumnes amb discapacitat.

V. PROGRAMA D’ASSESSORAMENT SEXOLÒGIC• Informació i assessorament sobre aspectes relacionats

amb la sexualitat en general.• Teràpia sexual individual i de parella.• Formació a la comunitat universitària en aspectes

relacionats amb la sexualitat en general.

Els nostres compromisos de qualitatContactar en quinze dies amb tots els alumnes autode-clarats amb discapacitat que vulguen formar part del programa de suport, en rebre les seues dades.Assessorar personalitzadament el professor sobre l’adequació de la metodologia docent o l’adaptació de materials per a la docència d’alumnes amb dis-capacitat.Elaborar amb l’alumne un pla individual de suport a l’inici de cada curs. Tenir establit un programa per a cada curs acadèmic d’activitats conjuntes amb les entitats públiques i pri-vades de l’Observatori de la Discapacitat de la UA. Comunicar la sol·licitud de demandes d’accessibilitat física o de la comunicació detectades per l’alumnat, als vicerectorats i els serveis corresponents, en un termini no superior a set dies hàbils. Dissenyar a demanda de l’alumne un pla personalit-zat de cerca d’ocupació en un termini no superior a quinze dies. Fer un seguiment periòdic de l’alumnat que participa en el programa d’emergència per a preveure possibles variacions en el desenvolupament del seu pla de suport individual. Estudiar, a l’inici de cada curs, les sol·licituds de demanda de voluntariat per a l’atenció de determina-des necessitats, valorades prèviament pel tècnic.Realitzar la captació i l’adequació del voluntariat uni-versitari en suport a l’alumnat amb necessitats espe-cials en un termini no superior a un mes després de la resolució afirmativa de la demanda de voluntariat. Organitzar cada curs acadèmic almenys una activitat que fomente la cultura de la gratuïtat i la solidaritat entre l’alumnat. Formar el voluntariat, a l’inici de cada curs acadèmic, en els coneixements generals que distingeixen la intervenció voluntària d’un altre tipus d’actuació i en l’adquisició d’habilitats específiques per a l’activitat voluntària. Fer un suport continuat als voluntaris en el desenvo-lupament de l’activitat i un seguiment periòdic de la relació d’ajuda voluntària. Tramitar les sol·licituds d’ajudes d’emergència en la primera entrevista amb l’alumne.