ASP-basert Helpdesk for Veterinærinstituttet

ASP-based Helpdesk-system for Norvegian Veterinary Institute.

10.5.2002ASP-basert Helpdesk for Veterinærinstituttet2

Om oppgavestiller

Veterinærinstituttet (VI) ble etablert i 1891 VI er et ledende forsknings- og kompetanse-

senter for husdyrhelse, fiske- og skjellhelse og fôr- og næringsmiddelhygiene

VIs hovedlaboratorium ligger i Oslo, med regionale laboratorier i Sandnes, Bergen, Trondheim, Harstad og Tromsø.

VI har i overkant av 300 ansatte.

10.5.2002ASP-basert Helpdesk for Veterinærinstituttet3

Problemstilling/bakgrunn

IT-enheten får inn henvendelser fra brukerne pr mail, telefon og muntlig ved oppmøte.

Det er vanskelig for IT å prioritere henv. samt og vite hvem som svarer på hvilke saker.

IT trenger et Helpdesk-system for å få samlet alle henv på ett sted, samt få en mulighet til å fordele og prioritere saker

Helpdesk-systemet skal være utviklet i ASP og integreres i Intranettet; Tellus.

10.5.2002ASP-basert Helpdesk for Veterinærinstituttet4

Hvorfor denne oppgaven

Som bruker ved Veterinærinstituttet har jeg selv savnet ett system for henv. til IT-enheten

Jeg kjenner institusjonen, systemene og jeg forstår behovene både hos IT-enheten og som bruker selv

Det er interessant og utfordrende å utvikle noe web-basert som skal integreres med intranettet.

10.5.2002ASP-basert Helpdesk for Veterinærinstituttet5

Hvordan problemet angripes

Produsere et brukergrensesnitt der bruker skal kunne registrere sine saker, samt kunne følge utviklingen av disse.

Lage et system slik at registrerte saker lagres i en database. Lage et brukergrensesnitt for administrator der denne har full

oversikt over innkommende saker, samt kunne velge ansvarlig konsulent og status for sakene.

Lage administratorsider der man får opp den enkelte sak, med mulighet til å endre på informasjon og skrive løsningsforslag.

Lage side der administrator skal kunne legge inn nye saker som meldes inn av brukere via andre kanaler.

Lage en lettforståelig brukerveiledning.

10.5.2002ASP-basert Helpdesk for Veterinærinstituttet6

Status så langt

Opprettet Accessdatabase til registrering av saker

Skaffet tilgang på alle andre aktuelle databaser Koblet disse basene til systemet med kode. Produsert mesteparten av det grafiske

grensesnittet Koblet alle sider i et system slik at registrering

av saker fungerer.

10.5.2002ASP-basert Helpdesk for Veterinærinstituttet11

Videre framdrift

Gjøre alle sider for bruker og administrator helt ferdig

Skrive en god brukerveiledning Teste systemet blant brukere og administrator Finpusse kode og grafisk grensesnitt Forbedre ut fra eventuelle tilbakemeldinger

under testing.

Takk for oppmerksomheten!

Rune Pedersen, 38E