Bao Cao Thuc Tap Nop Ngan Hang

Bo Co Thc Tp

GVHD: TS.KH Trn Trng Khu

CHNG I: GII THIU TNG QUAN V NH TMCP CHU PGD L LI1.1. Gii thiu v ngn hng TMCP Chu Tn cng ty: Ngn hng thng mi c phn Chu Tn giao dch quc t: Asia Commercial Bank (ACB) Tr s chnh: 442 Nguyn Th Minh Khai, Qun 3, Tp. H Ch Minh Website: www.acb.com.vn in thoi: (848) 3929 0999 SWIFT Code: ASCBVNCX Logo: Email: [email protected] Fax: (848) 3839 9885

Vn iu l: 9.376.960.060.000 ng (31/12/2010) M s thu: 0301452948 1.1.1. Lch s hnh thnh Php lnh v Ngn hng Nh nc (NHNN) v Ngn hng thng mi (NHTM), hp tc x tn dng v cng ty ti chnh c ban hnh vo thng 5 nm 1990 to dng mt khung php l cho hot ng NHTM ti Vit Nam. Trong bi cnh , NHTMCP Chu (ACB) c thnh lp theo giy php s 0032/NH-GP do Ngn hng Nh nc cp ngy 24/04/1993 v giy php s 533/GP-UB do U ban Nhn dn Thnh Ph H Ch Minh cp ngy 13/05/1993. Ngy 04/06/1993, ACB chnh thc i vo hot ng. 1.1.2. Qa trnh pht trin - 04/06/1993: ACB chnh thc hot ng. SVTH: L Trn Th M Linh Trang16/8/20121

Bo Co Thc Tp


- 27/04/1996: ACB l ngn hng thng mi c phn u tin ca Vit Nam pht hnh th tn dng quc t ACB-Mastercard. - Nm 1997: ACB pht hnh th tn dng quc t ACB-Visa. Cng lc , ACB l ngn hng u tin ca Vit Nam thnh lp Hi ng Qun l ti sn N- C (ALCO). - Nm 1999: ACB bt u trin khai chng trnh hin i ha cng ngh thng tin ngn hng (TCBS) nhm trc tuyn ha v tin hc ha hot ng ca ACB. - 29/06/2000 Tham gia th trng vn: Thnh lp ACBS. Vi s ra i ca cng ty chng khon, ACB c thm cng c u t hiu qu trn th trng vn tuy mi pht trin nhng c nh gi l y tim nng. Ri ro ca hot ng u t c tch khi hot ng ngn hng thng mi. - 02/01/2002 Hin i ha ngn hng: ACB chnh thc vn hnh TCBS (The Complete Banking Solution Gii php Ngn hng ton din) - 14/11/2003 Th ghi n: ACB l ngn hng thng mi c phn u tin ti Vit Nam pht hnh th ghi n quc t ACB-Visa Electron. - Trong nm 2003, cc sn phm ngn hng in t phone banking, mobile banking, home banking v Internet banking c a vo hot ng trn c s tin ch ca TCBS. - 10/12/2004 Cng ngh sn phm cao: a sn phm quyn chn vng, quyn chn mua bn ngoi t, ACB tr thnh mt trong cc ngn hng u tin ca Vit Nam c cung cp cc sn phm pht sinh cho khch hng. - 17/06/2005 i tc chin lc: Ngn hng Standard Chartered (SCB) v ACB k kt tho thun h tr k thut. Cng t thi im ny, SCB tr thnh c ng chin lc ca ACB. Hai bn cam kt da trn th mnh ca mi bn khai thc th trng bn l y tim nng ca Vit Nam. - Ngy 31/10/2006 ACB c Trung tm Giao dch Chng khon H Ni chp thun cho nim yt k t theo Quyt nh s 21/Q-TTGDHN. - Nm 2007: ACB m rng mng li hot ng, thnh lp mi 31 chi nhnh v phng giao dch, thnh lp Cng ty Cho thu ti chnh ACB, hp tc vi cc i tc nh Open Solutions (OSI) Thin Nam. SVTH: L Trn Th M Linh Trang26/8/20122

Bo Co Thc Tp


- Nm 2008: ACB thnh lp mi 75 chi nhnh v phng giao dch, hp tc vi American Express v sc du lch, trin khai dch v chp nhn thanh ton th JCB. ACB tng vn iu l ln 6.355.812.780 t ng. - Nm 2009, ACB chnh thc trin khai th Visa Debit. - Nm 2010, ACB t 2 danh hiu : Ngn hng vng mnh nht Vit Nam 2010 v Ngn hng c thanh ton vt tri ti Vit Nam 2010 do cc tp ch ngn hng quc t c uy tn bnh chn. 1.1.3. Cc lnh vc kinh doanh ch yu - Huy ng vn, tin gi ca khch hng bng ng Vit Nam, ngoi t v vng. - S dng vn (cung cp tn dng, u t, hn vn lin doanh) bng ng Vit Nam, ngoi t v vng. - Cc dch v trung gian: thc hin thanh ton trong v ngoi nc, thc hin dch v ngn qu, chuyn tin kiu hi v chuyn tin nhanh, bo him nhn th qua ngn hng. - Kinh doanh ngoi t v vng. - Pht hnh v thanh ton th tn dng, th ghi n. 1.2 Gii thiu tng quan v PGD L Li 1.2.1 S hnh thnh v pht trin Trong qu trnh pht trin v hi nhp TP. H Ch Minh lun khng nh vai tr l mt trung tm kinh t, ti chnh thng mi dch v nng ng nht. Nhng nm gn y vi nhu cu hi nhp kinh t th gii, trung tm thng mi qun 1 thu ht nhiu khch du lch nc ngoi ti tham quan v sinh sng do ngn hng Chu quyt nh thnh lp Phng giao dch t ti 41 L Li, qun 1 vo ngy 29/04/1997 tng cng kh nng tip cn khoa hc v kh nng cnh tranh vi cc ngn hng khc. Theo Q 1728/TCQ PTCN.09 ngy 03/07/2009 th NHTMCP Chu Chi nhnh Si Gn - PGD L Li c i tn thnh NHTMCP Chu Chi nhnh Bn Thnh PGD L Li.

SVTH: L Trn Th M Linh

Trang36/8/20123

Bo Co Thc Tp


1.2.2 S t chc

GI M C

B phn kinh doanh

B phn GD v ngn qu

B phn hnh chnh

Trng KHCN

Trng KHDN

T trng DVKH CSR Tin vay

Trng BP GD & NQ KSV Giao dch

Nhn s/ Hnh chnh

PFC

RA

CSR Tin gi

Teller Th qu Kim ngn

S 1.1 : C cu t chc ACB PGD L Li 1.2.3 Nhim v, chc nng cc phng ban Gim c: SVTH: L Trn Th M Linh Trang46/8/20124

Bo Co Thc Tp


-

Trc tip iu hnh v thc hin cc nhim v ca chi nhnh ch o, kim tra, iu hnh cc b phn. Thc hin nhim v, quyn hn ca mnh theo phn cp, y quyn ca Tng gim c v cc mt nghip v kinh doanh, chu trch nhim trc php lut, Hi ng qun tr v Tng gim c v quyt nh ca mnh.

-

Quy nh ni quy lao ng, l li lm vic cho PGD ph hp vi ni dunh quy ch ny, quy ch cn b vin chc ngn hng Chu v nhng vn t chc, cn b o to.

-

c k cc hp ng: tn dng, th chp ti sn, hp ng khc lin quan n hot ng kinh doanh ca ngn hng theo quy nh v cc hp ng phc v cc hot ng kinh doanh nh s dng in thoi, in, nc.

-

Thc hin cc c ch li sut, t l hoa hng, l ph, tin thng v tin pht p dng tng thi k cho khch hng ph hp vi quan h cung cu trn th trng tin t v quy nh ca Tng gim c.

-

T chc vic hch ton k ton; phn tch hot ng kinh doanh, hot ng ti chnh, phn phi tin lng, thng v phc li khc n ngi lao ng theo kt qu kinh doanh ph hp vi ch khon ti chnh v quy nh ca Tng gim c.

-

Chp hnh ch giao ban thng xuyn; lp bo co nh k, t xut theo ch quy nh gi v Hi s.

B phn giao dch v ngn qu: -

Cc nhn vin lm nhim v giao dch vi khch hng, hng dn khch hng khi c thc mc. Tun th tuyt i s ch o nghip v kim tra, kim ton. Chp hnh ch bo co v kim tra chuyn . Tng hp h s ti liu v hch ton, k ton, quyt ton v cc bo co quy nh Thc hin s kt, tng kt chuyn theo nh k hng qu, 6 thng, nm. Tng hp v bo co kp thi cc kt qu kim tra, kim ton, vic chnh sa cc tn ti thiu st ca n v mnh theo nh k gi t kim tra, kim ton vn phng i din v ban kim tra, kim ton ni b. Hng thng c bo co


Trang56/8/20125

Bo Co Thc Tp


nhanh v cng tc ch o iu hnh hot ng kim tra, kim ton ca mnh gi v Ban kim tra, kim ton ni b.-

Thc hin cc nhim v khc do Tng gim c, trng ban kim ton ni b hoc Gim c giao. Thc hin cc khon np ngn sch Nh nc theo lut nh. C nhim v thit lp chin lc kinh doanh cho ngn hng trong thi gian ti, ln k hoch huy ng vn v cho vay t c tc pht trin ca ngn hng.

-

B phn kinh doanh:

-

Chuyn su v k thut nghip v, la chn phng n tn dng ti u nhm t vn mi nhu cu cn thit cho khch hng khi c nhu cu vay vn hoc gi tin.

-

Tng hp, phn tch thng tin kinh t, qun l danh mc khch hng, phn loi khch hng v bo co chuyn . Trc tip x l ri ro theo ch tn dng quy nh, t chc ch o thng tin phng nga ri ro v tn dng.

B phn hnh chnh: Xy dng chng trnh cng tc hng thng, qu ca chi nhnh v c trch nhim, thng xuyn n c vic thc hin chng trnh c Gim c ph duyt. Thc thi php lut c lin quan n an ninh, trt t, phng chng chy n ti c quan. Lu tr cc vn bn php lut c lin quan n ngn hng v c vn bn nh ch ca ngn hng Chu. u mi trong vic chm lo i sng vt cht, vn ha tinh thn v thm hi m au.....cn b nhn vin. 1.3 Lnh vc kinh doanh, hot ng ca PGD L Li Huy ng tin gi thanh ton, tin gi tit kim bng ng Vit Nam , ngoi t v vng i vi khch hng trong v ngoi nc, tin gi k qu m bo thanh ton th....


Trang66/8/20126

Bo Co Thc Tp


-

Cho vay ngn hn nhm p ng nhu cu vn cho hot ng sn xut, kinh doanh dch v, i sng ca cc t chc, c nhn hot ng trn lnh th Vit Nam.

-

Cho vay tr gp mua nh , nn nh cho vay tiu dng, xy dng , sa cha nh v trang tr ni tht.... Dch v thanh ton, chuyn tin, chuyn tin nhanh Western Union. Thu i ngoi t, Cc dch v th quc t v ni a (ACB Card).

-

CHNG II: PHN TCH TNH HNH HUY NG TIN GI C NHN THNG QUA HNH THC TIN GI TIT KIM TI NHTM CP CHU V PGD L LI2.1 Cc hnh thc gi tit kim hin nay ti ACB Hng ti khch hng - nng ng trong tip cn khch hng v a dng ha knh phn phi a nng, ACB s gip khch hng qun l vn nhn ri mt cch n gin, khch hng ngoi vic c hng li sut hp dn m cn c th thng xuyn thc hin cc giao dch gi tin mt, rt tin mt hoc nhn tin chuyn khon t ni khc n, m bo tnh an ton, sinh li. NHTM CP Chu nhn tin gi tit kim ca khch hng bng VND, Ngoi t v Vng vi cc k hn, phng thc tr li a dng v tin ch t ng ti tc li nhp gc khi o hn s m bo tin li c tch ly v gia tng lin tc. Cc gi sn phm tin gi tit kim hin nay ca NHTM CP Chu bao gm: 2.1.1 Tin gi tit kim khng k hn Tin gi ny ch yu l tin gi ny ch yu l tin gi ca dn c, cc t chc kinh t v Chnh Ph. Nhng do nhu cu chi tiu khng xc nh c trc nn khch hng ch gi tin khng k hn ngha l c th rt ra bt c lc no. Do ngn hng khng ch ng c ngun vn nn loi tin gi ny c mc li sut thp. SVTH: L Trn Th M Linh Trang76/8/20127

Bo Co Thc Tp


2.1.1 Tin gi tit kim khng k hn bng VND Tin ch sn phm: Cm s tit kim : Vay vn, m bo m th tn dng hay bo lnh cho ngi th ba vay vn ti ACB Dng xc nhn kh nng ti chnh cho KH hoc thn nhn i du lch, hc tp,... nc ngoi. C nhn ngi c tr c s dng ti khon tin gi tit kim thanh ton tin vay hoc chuyn khon sang ti khon khc ca chnh ch ti khon ti ACB. Vi h thng giao dch trc tuyn, qu khch c th giao dch ti bt k Chi nhnh no ca ACB. Kim tra thng tin ti khon qua cc dch v h tr ACB Online. L c s c xt cp hn mc thu chi. i tng gi tin: C nhn ngi Vit Nam v ngi nc ngoi c im sn phm: K hn gi: khng k hn Loi tin gi : VND S tin gi ti thiu ban u: 1.000.000 ng. Li sut: Khng k hn Cch thc tr li : Tin li c tr hng thng cn c vo ngy m th tit kim v t ng ghi c vo ti khon. Chng t giao dch: Giy gi tin tin tit kim, Giy rt tin tit kim, Giy ngh chuyn khon. S dng ti khon: Gi tin: KH c th np tin mt trc tip thng qua ngi khc v khng b hn ch s ln giao dch. Rt tin: KH phi trc tip rt tin v khng b hn ch v s ln giao dch. Chuyn tin: KH c chuyn tin gi tit kim c k hn VND cho chnh khch hng ti ACB.


Trang86/8/20128

Bo Co Thc Tp


Quy nh khc: Thi gian gi thc t k t ngy gi tin di 2 ngy, KH khng c hng li. Ph kim m: Thu khi KH rt tin mt trong vng 02 ngy lm vic k t ngy np tin mt vo th tit kim trong vng 02 ngy lm vic k t ngy m th ( Ph kim m = 0.03% x s tin rt hoc tt ton; TT 10.000 ; T 1.000.000 ). Biu ph ny p dng trn ton h thng ACB t 27/04/2007. 2.1.1.2 Tin gi tit kim khng k hn bng ngoi t (USD, EUR) Tin ch sn phm: Cm s tit kim : Vay vn, m bo m th tn dng hay bo lnh cho ngi th ba vay vn ti ACB Dng xc nhn kh nng ti chnh cho KH hoc thn nhn i du lch, hc tp,... nc ngoi. Vi h thng giao dch trc tuyn, qu khch c th giao dch ti bt k Chi nhnh no ca ACB. Kim tra thng tin ti khon qua cc dch v h tr ACB Online. L c s c xt cp hn mc thu chi. i tng gi tin: C nhn ngi Vit Nam v ngi nc ngoi c tr. c im sn phm: K hn gi: khng k hn Loi tin gi : USD, EUR S tin gi ti thiu ban u: 100 USD, 100 EUR Li sut: Khng k hn Cch thc tr li : Tin li c tr hng thng cn c vo ngy m th tit kim v t ng ghi c vo ti khon. Chng t giao dch: Giy gi tin tin tit kim, Giy rt tin tit kim, Giy ngh chuyn khon. S dng ti khon: Gi tin: KH c th np tin mt trc tip thng qua ngi khc v khng b hn ch s ln giao dch. Rt tin: KH phi trc tip rt tin v khng b hn ch v s ln giao dch. SVTH: L Trn Th M Linh Trang96/8/20129

Bo Co Thc Tp


Chuyn tin: KH c chuyn tin gi tit kim c k hn VND, USD cho chnh khch hng ti ACB. Quy nh khc: Thi gian gi thc t k t ngy gi tin di 2 ngy, KH khng c hng li. Khng thu ph np - rt USD, EUR mt v khng yu cu KH chng minh ngun gc ca s USD, EUR gi vo. Ph kim m: Thu khi KH rt tin mt trong vng 02 ngy lm vic k t ngy np tin mt vo th tit kim trong vng 02 ngy lm vic k t ngy m th ( Ph kim m = 0.03% x s tin rt hoc tt ton; TT 10.000 ; T 1.000.000 ). Biu ph ny p dng trn ton h thng ACB t 27/04/2007. 2.1.2 Tin gi tit kim c k hn Ngi gi tin c cp mt s gi l s tit kim, trn s ny ghi r tt c cc khon tin gi vo, rt ra v li sut. Mi ln gi tin hoc rt tin, KH phi xut trnh s tit kim cho NH NH ghi bt ton. V nguyn tc, KH ch c rt tin khi o hn v hng li sut khng k hn. 2.1.2.1 Tin gi tit kim c k hn bng VND Tin ch sn phm: KH c th rt vn trc hn, vo ngy gi tin hoc trc ngy n hn, KH

c th yu cu ACB chuyn sang k hn mi khc vi k hn gi ban u. KH c chuyn quyn s hu khi s tit kim cha n hn thanh ton bo ton li. m bo vay vn, m th tn dng hay bo lnh cho ngi th ba vay vn ti ACB. Dng xc nhn kh nng ti chnh cho KH hoc thn nhn i du lch, hc tp,... nc ngoi. Vi h thng giao dch trc tuyn, qu khch c th giao dch ti bt k Chi nhnh no ca ACB. Kim tra thng tin ti khon qua cc dch v h tr ACB Online. L c s c xt cp hn mc thu chi. i tng gi tin: C nhn ngi Vit Nam v ngi nc ngoi SVTH: L Trn Th M Linh Trang106/8/201210

Bo Co Thc Tp


c im sn phm: K hn gi: Cng b theo tng thi k ( t 1 n 36 thng ) Loi tin gi : VND S tin gi ti thiu ban u: 1.000.000 ng. Li sut: Tng ng vi mc gi v k hn gi ti thi im gi. Cch thc tr li : Hng thng, hng qu, cui k. Chng t giao dch: Giy gi tin tin tit kim, Giy rt tin tit kim, Giy ngh chuyn khon. S dng ti khon: Gi tin: KH c th np tin mt hoc chuyn khon t ti khon tin gi thanh ton hoc th tit kim v khng c gi thm khi th tit kim cha n hn thanh ton. Rt tin: Khi c nhu cu rt tin ( trc hn hoc ng hn ), KH phi tt ton th tit kim. Chuyn tin: KH c chuyn tin gi tit kim c k hn VND, USD cho chnh khch hng ti ACB. Quy nh khc: KH rt trc hn c hng li sut khng k hn ti thi im rt theo s ngy gi thc t. Khi n hn, ACB t ng ti tc ( li + vn) sang k hn mi bng k hn gi ban u theo li sut cng b ti thi im ti tc. Trng hp k hn gi ban u khng cn p dng, ACB s ti tc k hn ngn hn lin k. Thi gian gi thc t k t ngy gi tin di 07 ngy, KH khng c hng li. Ph kim m: Thu khi KH rt tin mt trong vng 02 ngy lm vic k t ngy np tin mt vo th tit kim trong vng 02 ngy lm vic k t ngy m th ( Ph kim m = 0.03% x s tin rt hoc tt ton; TT 10.000 ; T 1.000.000 ). Biu ph ny p dng trn ton h thng ACB t 27/04/2007. 2.1.2.2 Tin gi tit kim c k hn bng ngoi t (USD, EUR) Tin ch sn phm: KH c th rt vn trc hn, vo ngy gi tin hoc trc ngy n hn, KH

c th yu cu ACB chuyn sang k hn mi khc vi k hn gi ban u. SVTH: L Trn Th M Linh Trang116/8/201211

Bo Co Thc Tp


KH c chuyn quyn s hu khi s tit kim cha n hn thanh ton bo ton li. m bo vay vn, m th tn dng hay bo lnh cho ngi th ba vay vn ti ACB. Dng xc nhn kh nng ti chnh cho KH hoc thn nhn i du lch, hc tp,... nc ngoi. Vi h thng giao dch trc tuyn, qu khch c th giao dch ti bt k Chi nhnh no ca ACB ( Ngoi tr EUR ). Kim tra thng tin ti khon qua cc dch v h tr ACB Online. i tng gi tin: C nhn ngi Vit Nam v ngi nc ngoi c tr. c im sn phm: K hn gi: Cng b theo tng thi k ( t 1 n 36 thng ). Loi tin gi : USD, EUR S tin gi ti thiu ban u: 100 USD, 100 EUR Cch thc tr li : Hng qu, cui k. Chng t giao dch: Giy gi tin tin tit kim, Giy rt tin tit kim, Giy ngh chuyn khon. S dng ti khon: Gi tin: KH c th np tin mt hoc chuyn khon t ti khon tin gi thanh ton hoc th tit kim v khng c gi thm khi th tit kim cha n hn thanh ton. Rt tin: Khi c nhu cu rt tin ( trc hn hoc ng hn ), KH phi tt ton th tit kim. Chuyn tin: KH c chuyn tin gi tit kim c k hn VND, USD , EUR cho chnh khch hng ti ACB. Quy nh khc: KH rt trc hn c hng li sut khng k hn ti thi im rt theo s ngy gi thc t.


Trang126/8/201212

Bo Co Thc Tp


Khi n hn, ACB t ng ti tc ( li + vn) sang k hn mi bng k hn

gi ban u theo li sut cng b ti thi im ti tc. Trng hp k hn gi ban u khng cn p dng, ACB s ti tc k hn ngn hn lin k. Thi gian gi thc t k t ngy gi tin di 07 ngy, KH khng c hng li. Ph kim m: Thu khi KH rt tin mt trong vng 02 ngy lm vic k t ngy np tin mt vo th tit kim trong vng 02 ngy lm vic k t ngy m th ( Ph kim m = 0.03% x s tin rt hoc tt ton; TT 10.000 ; T 1.000.000 ). Biu ph ny p dng trn ton h thng ACB t 27/04/2007. 2.1.3 Tin gi tit kim Chng ch Huy ng Vng c k hn Tin ch sn phm: Hng li sut cao khi mua CCH Vng ti ACB.

c chuyn quyn s hu khi CCH Vng cha n hn thanh ton bo ton li. c ch nh ACB s dng vn gc ban u mua tip tc CCH Vng hng li sut c k hn. m bao vay vn, m th tn dng hay bo lnh cho ngi th ba vay vn ti ACB. Dng xc nhn kh nng ti chnh cho KH hoc thn nhn i du lch, hc tp,... nc ngoi. Kim tra thng tin ti khon qua cc dch v h tr ACB Online. L c s c xt cp hn mc thu chi. c im sn phm: Loi tin huy ng: Vng ACB v Vng SJC. Hnh thc pht hnh: CCH ghi danh ( bao gm Mt ch s hu hoc ng ch s hu ). Mnh gi ti thiu : 10 ch Vng ACB/SJC Thi hn : 1, 2, 3, 6, 9, 11 thng. Cch thc tr li: Cui k. SVTH: L Trn Th M Linh Trang136/8/201213

Bo Co Thc Tp


Cc quy nh khc: CCH Vng khng c rt trc hn. KH c quyn ch nh ACB s dng vn gc ban u mua tip tc CCH

Vng theo k hn ch nh ( Trong trng hp ACB cn pht hnh CCH Vng). Khi KH khng c ch nh vi ACB, th ton b vn gc v li ca CCH Vng s c chuyn sang ti khon ch thanh ton v khng hng li. KH mua CCH Vng ti CN/PGD no th rt ti CN/PGD hoc ti S Giao Dch, CN Si Gn, CN Ch ln, CN Tn Bnh khi CCH Vng n hn thanh ton. 2.1.4 Tin gi tit kim li sut th ni Tit kim Li Sut Th Ni Floating l sn phm Tit kim c k hn 36 thng lnh li hng k ra i vi mc ch em li li ch cao nht cho KH. Tin ch sn phm: Floating p ng mong i ca KH thng qua mc li sut v nhng tin ch rt hp dn nh sau: Linh hot theo li sut th trng vi li sut t iu chnh vo u mi k

lnh li ( 1, 2, 3, 6, 9, 12 thng ). Khi KH tham gia tit kim Floating, ti cui mi k lnh li, ACB chi tr KH tin li theo li sut TK Floating ti thi im u k lnh li tng ng. a dng phng thc lnh li: Li nhp vn cui k lnh li hoc KH rt li hng k bng tin mt hoc t ng trch li hng k vo ti khon tin gi thanh ton (th ATM2+) ca KH ( i vi TGTK VND ). c bit, s tin li ny c p dng li sut khng k hn bc thang. c im sn phm: K hn gi: 36 thng li lnh hng k. K lnh li: L khong thi gian 1, 2, 3, 6, 9, hay 12 thng do KH la chn. Loi tin gi: VND hoc USD. SVTH: L Trn Th M Linh Trang146/8/201214

Bo Co Thc Tp


Mc gi: T 5.000.000 VND tr ln hoc t 500 USD tr ln. Li sut trn TTK : Tng ng vi mc gi ti thi im gi. Li sut thc nhn: T ng iu chnh, tng ng vi li sut Floating ti thi m u k lnh li. Phng thc lnh li: KH c quyn ch nh phng thc lnh li theo nhu cu thc t nh lnh li hng k bng tin mt hay chuyn li sang ti khon ATM2+ ( i vi TGTK VND ) hoc li t ng nhp vn. 2.1.5 Tin gi tit kim bo him Lc Bo Ton Lin kt vi cng ty bo him Prvoir Vit Nam, TGTK bo him Lc Bo Ton vi li sut bc thang u i theo s d tin gi, v quyn li bo him trn s TGTK trong sut k hn gi 13 thng. c im sn phm: K hn gi: 13 thng ( li nhp vn cui k ). Mc gi ti thiu: 20.000.000 VND. Phng thc lnh li : li cui k, li thng. Quyn li bo him thc hin trong trng hp khng may gp ri ro ( t vong, thng tt ton b v vnh vin do mi nguyn nhn, KH/ Ngi th hng s nhn ngay:

200 %ti thi im m TTK

100% s tin bo him

S bo him = tin tit S tin gi tin 100% s 100 % kim

Ga tr bo him vn cn nguyn hiu lc trong sut 13 thng ngay c trng hp KH tt ton trc hn. S tin bo him ti a trn mt hoc cc TTK ca mt KH l 800.000.000 ng ( trong c trng hp ti tc). Thi hn bo him : 13 thng k t ngy m TTK v kt thc vo mt trong cc ngy sau ty theo thi im no n trc : ngy pht sinh s kin bo him hoc ngy o hn TTK hoc ngy ngi c bo him trn 61 tui. KH gi vn gc 1 ln vo ngy m TTK v rt vn gc 1 ln khi tt ton.Khi

n hn, ACB t ng ti tc thm 1 k TK Lc Bo Ton nu sn phm vn SVTH: L Trn Th M Linh Trang156/8/201215

Bo Co Thc Tp


cn trin khai hoc sang tit kim truyn thng k hn 13 thng VND theo li sut cng b ti thi m ti tc. KH tt ton trc hn c hng li sut theo quy nh ca ACB v np ph

rt trc hn theo quy nh ca sn phm. KH c hng li sut thng bc thang theo s d v cc chnh sch quy

nh theo quy ch TGTK ca ACB v quy nh bo him. 2.2 Quy trnh gi tit kim ti PGD L Li - H s v th tc gi tin: * Khi khch hng giao dch ln u : i vi ngi Vit Nam: mang theo CMND ( bn chnh hoc bn sao c cng chng ).

i vi ngi nc ngoi: Th thng tr hoc Th tm tr v H chiu, Th thc nhp cnh cn hiu lc ( bn chnh). Qy khch hng trc tip n ACB gp nhn vin gaio dch lm th tc gi tin ( theo mu ACB ) v nhn th tit kim t nhn vin giao dch.

* Khi khch hng giao dch t ln th hai:

Khi khch hng c nhu cu gi tin vo: Khch hng c th trc tip hoc nh ngi thn n bt k Chi nhnh/PGD no ca ACB gi tin.

- Quy trnh gi tit kim:

Giy gi tin tit kim- KH in y thng tin vo giy ngh m tit kim ( theo mu ACB)

Chng t php l - KH cn xut trnhcc chng t php l ( CMND,H chiu cn hiu lc...) cho ACB kim tra.

Th tit kim

- KH np tin mt /chuyn khon - ACB cp th tit kim

Din gii quy trnh: Bc 1: Khch hng in giy gi tit kim. Bc 2: Kim tra thng tin KH, thng tin trn giy gi tit kim. SVTH: L Trn Th M Linh Trang166/8/201216

Bo Co Thc Tp


Bc 3 : Kim m tin ca KH: S tin < 100.000.000 ng hoc < 10.000 USD th GDV t kim m. S tin > 100.000.000 ng hoc > 10.000 USD th s chuyn KH xung th qu np tin. Sau khi thu tin GDV hoc th qu s ng du THU TIN. Bc 4:Giao dch vin s tin hnh hch ton trn h thng my tnh , in th tit kim, kim tra li mt ln na nhng thng tin in trn Th Tit Kim xem c chnh xc khng. Sau k tn ri chuyn Th Tit Kim v giy gi Tit kim ca KH qua cho KSV kim tra ri k. Bc 5: Giao dch vin giao th cho khch hng, lu chng t theo quy nh ca ACB. 2.3 Tnh hnh huy ng vn ca PGD L Li Ngun vn l ci ban u m bt c mt nh kinh doanh no cng cn phi c thc hin nhng mc tiu m mnh mun thc hin, nht l trong lnh vc NH. c bit trong iu kin nn kinh t th trng th yu t cnh tranh l mt trong nhng yu t hng u khng th thiu c. Hin nay trn a bn TP HCM c rt nhiu NH ang hot ng, cha k n s sp ra i mt s cc NH s c hot ng ti y khi Vit Nam thc hin cc cam kt nh k kt theo cc hip nh thng mi. Nh vy hot ng kinh doanh ca PGD L Li trong thi gian ti cng gp khng t kh khn, tng cng nng lc cnh tranh ca mnh th PGD cn c mt ngun vn n nh m rng qui m kinh doanh ca mnh, y l nhim v quan trng m PGD s thc hin trong thi gian ti. Trc tin ta s xem xt din bin ca ngun vn ti PGD L Li trong thi gian qua c nhng bin ng g theo s pht trin ca x hi. Bng 2.3 Tnh hnh huy ng vn ca PGD L Li VT: Triu ng, % Ch tiu Tng vn huy ng 2009 975.500 2010 1.020.900 2011 1.035.000 2010/2009 4,65 2011/2010 1,38 Trang176/8/201217


Bo Co Thc Tp


(Tng hp s liu ti ACB - PGD L Li)

Biu 2.3: Tnh hnh huy ng vn ca PGD L LiTriu ng

1040000 1020000 1000000 980000 960000 940000Nm

1020900 975500

1035000

2009

2010

2011

Tng Huy ng

Qua bng s liu trn ta thy tng ngun vn ca chi nhnh nm 2011 tng so vi nm 2010. Tnh n cui nm 2011 l 1035 t ng, tng v tuyt i 14.1 t ng, tng ng tng 1,38 % so vi nm 2010. Tuy nhin mc tng ny l kh thp so vi nm 2010 ( tng 4,65 % so vi nm 2009 ). iu ny mt phn l do nhng kh khn v mi trng kinh t x hi khng thun li trong nm 2011, mt phn l do s cnh tranh ca cc NH khc. Tuy nhin vi tng ngun vn huy ng c nm 2011 t 1035 t ng c xem l mt thnh cng ca PGD trong thi im hin nay. Nhn chung, trong bi cnh khng hong ti chnh ton cu , lm pht tng ln mc 2 con s, PGD L Li vn tun th cht ch ch o ca NHNN , mt khc a ra nhng chnh sch ph hp vi mt bng chung v m bo quyn li ca KH do huy ng vn ca PGD L Li vn tng trng tt qua cc nm. Ngoi ra, nh li th v a bn hot ng- khu vc PGD L Li c nhiu vn phng, cng ty, trung tm thng mi, trung tm gii tr, i ng PFC ca PGD L Li ch ng trong vic tm kim v thu ht KH v gi tin PGD. 2.4 Tnh hnh huy ng tin gi tit kim ca PGD L Li. Nh chng ta bit, nghip v huy ng TGTK l nghip v u tin ca NH. Nhm thu ht vn tim nng t dn c, cc NH u ra sc khuyn khch ngi dn SVTH: L Trn Th M Linh Trang186/8/201218

Bo Co Thc Tp


thay i thi quen gi tin ti nh bng cch m rng mng li huy ng, a ra hnh thc huy ng a dng, li sut hp dn. Nhn chung , ngun vn huy ng TGTK di do, tc tng trng cao l c s cho PGD ch ng trong kinh doanh v t ph thuc vo NH m v t iu ha vn trong h thng. Sau y ta s quan st tng quan s liu tin gi tit kim c khai thc trong 2009-2011: Bng 2.4: T trng tin gi tit kim trong tng vn huy ng VT: Triu ng, % 2009 2010 2011 2010/2009 2011/2010 % S tin % S tin % % % Tiu S tin TGTK 688.807 70,61 785.959 76,99 822.423 79,46 14,10 4,64 Tng 975.500 100 1.020.900 100 1.035.000 100 4,65 1,38 H ( Ngun: Tng hp s liu ACB - PGD L Li) Ch

Triu ng1200000 1000000 800000 600000 400000 200000 0

Biu 2.4: T trng TGTK trong tng VH1020900 785959 688807 1035000 822423

975500

Nm

2009

2010TGTK Tng H

2011

Nhn vo bng s liu ta thy TGTK chim t trng kh cao trong tng ngun vn huy ng ca NH. Nm 2010 TGTK l 785.959 triu ng chim 76,99% trong tng ngun huy ng. Nm 2010 tng 97.152 triu ng so vi 2009, tng ng tng 14,10%. Nm 2011 TGTK tng 36.464 triu ng so vi nm 2010, tng 4,64%, t trng cng tng chim 79,46% trong tng vn huy ng.


Trang196/8/201219

Bo Co Thc Tp


Nhn chung TGTK lun chim t trng ln nht trong tng ngun vn huy ng, v y cng l lng tin m NH dnh nhiu u i nht. V li sut kh cao nn a phn KH s chn hnh thc ny gi tin.

2.4.1 Tin gi tit kim khng k hn Tin gi tit kim khng k hn l TGTK m ngi gi tin c th rt tin theo yu cu m khng cn bo trc vo bt k ngy lm vic no ca t chc nhn TGTK. Bng 2.4.1 T trng TGTK khng k hn trn tng TGTK VT: Triu ng, % Ch Tiu TGTK Khng k hn Tng TGTK 10.965 1,59 7.679 0,78 2.717 0,33 (29,97) (64,62) 2009 S tin % 2010 S tin % 2011 S tin % 2010/ 2009 % 2011/ 2010 %

688.807

100

785.959

100

822.423

100

14,10

4,64

( Ngun: Tng hp s liu ACB - PGD L Li)


Trang206/8/201220

Bo Co Thc Tp


Biu 2.4.1: T trng TGTK Khng k hn trn tng VH Triu ng1000000 800000 600000 400000 200000 0 10965 7679 2717 688807 785959 822423

Nm

2009

2010

2011Tng TGTK

TGTK Khng k hn

Xt v c cu, loi tin gi ny lun chim mt t trng nh trong tng ngun vn. Qua 3 nm, ta thy phng thc huy ng ny gim mnh. C th nm 2009, TGTK khng k hn l 10.965 triu ng, chim 1,59% tng TGTK. Sang nm 2010 ch cn 7.679 triu ng, chim 0,78% v gim 29,97% so vi nm 2009. n nm 2011 th lng tin ny gim mnh cn 2,717 triu ng gim 64,62% so vi nm trc . Loi tin gi ny KH c th rt ra mt phn hoc ton b s tin gi bt c lc no. Nhng khc vi loi tin gi thanh ton, KH khng c s dng cc cng c thanh ton chi tr cho ngi khc. Li sut li gn nh tng ng vi li sut TGTT khng k hn nn KH thng khng la chn phng thc ny. Kt qu l TGTK khng k hn ca NH chim t trng rt thp v pht trin theo xu hng ngy cng gim. 2.4.2 Tin gi tit kim c k hn Tin gi tit kim c k hn l TGTK m ngi gi tin ch c th rt tin sau mt k hn gi tin nht nh theo tha thun vi t chc nhn TGTK. Bng 2.4.2 C cu TGTK c k hn VT: Triu ng, % Ch Tiu 2009 S tin % 2010 S tin % 2011 S tin % 2010/2 2011/20 009 % Trang216/8/201221

10 %


Bo Co Thc Tp


TGTK c k hn TGTK KH < 12t TGTK KH >12t Tng TGTK

174.231 25,29

236.907

30,14

261.009

31,74

36

10,2

169.140 5.091 688.80 7 100

239.952 4.634 785.959 100

239.620 21.389 822.423 100

41,9 (8,98) 14,10

(0,14) 361,57 4,64

( Ngun: Tng hp s liu ACB - PGD L Li)Biu 2.4.2: T trng TGTK c k hn trn tng TGTK

Triu ng

900 822.423 785.959 800 688.807 700 600 500 400 261.009 236.907 300 174.231 200 100 0 Nm 2009 2010 2011 TGTK c k hn Tng TGTK

Thng thng k hn ca cc loi tin gi c chia ra 3 loi chnh: TGTK khng k hn, TGTK c k hn 12 thng. Thi hn ca loi hnh huy ng TGTK nh hng rt ln n t trng ca mi loi k hn trong tng s tin gi tit kim huy ng c. TGTK c k hn l hnh thc huy ng chim t trng cao trong TGTK. C th t trng TGTK c k hn so vi TGTK qua cc nm nh sau: nm 2009 chim 25,29% nm 2010 chim 30,14%, nm 2011 chim 31,17%. Nhn chung qua cc nm SVTH: L Trn Th M Linh Trang226/8/201222

Bo Co Thc Tp


TGTK c k hn u tng, tuy khng ng k. Nguyn nhn l do cc khon TGTK c k hn to ra ngun vn n nh cho NH hot ng, cn TGTK khng k hn th ngc li, n s lm ngun vn hot ng ca NH khng n nh, v KH c th rt tin bt k lc no h cn. V vy, NH nng li sut TGTK c k hn cao gp nhiu ln so vi li sut TGTK khng k hn thu ht KH gi tin c k hn, to tin cho s hot ng ca NH. Nm 2009 tin gi k hn di 12 thng l 169.140 triu ng, sang nm 2010 l 239.952 triu ng, tng 70.812 triu ng tng ng 41,9%. n nm 2011 c s gim nh, nhng khng ng k, gim 0,14% so vi nm 2010. i vi tin gi k hn trn 12 thng th c s bin ng mnh m hn tin gi ngn hn. Nm 2009 l 5.091 triu ng, nm 2010 gim 457 triu ng, tng ng gim 8,98% so vi nm 2009. n nm 2011 TGTK trn 12 thng tng mnh t 21.389 triu ng tng 16.755 triu ng, tng ng vi mc tng 361,57 %. c c kt qu cc chng trnh tit kim c d thng c NH p dng lin tc, ch yu huy ng cc loi tin gi ngn hn (di 12 thng) v y cng l loi tin gi m KH a chung nht nhm gim ri ro, nht l khi KH gi tin bng ngoi t. Thm vo , PGD lun theo st din bin tnh hnh huy ng vn trn a bn, nhm iu chnh mc li sut ph hp, hp dn , ch trng nng cao cht lng dch v cung cp. Hn hn na, s nhn thc v vai tr quan trng ca NH ngy cng c ngi dn quan tm v tip cn. Do vy, NH thu ht ngy cng nhiu lng vn nhn ri ca dn chng. 2.4.3 Tin gi tit kim Li sut th ni Bng 2.4.3 Tin gi tit kim Li sut th ni VT: Triu ng, % Ch Tiu TGTK Floating Tng TGTK 2009 S tin % 2010 S tin % 2011 S tin % 2010/2009 2011/2010 % % 14,78 14,01 (3,1) 4,64

457.049 66,4 524.569 66,7 508.437 61,8 688.80 7 100 785.959 100 822.423 100



Trang236/8/201223

Bo Co Thc Tp


Nhn vo bng s liu ta thy TGTK Li sut th ni chim t trng kh cao trong tng TGTK. Nm 2010 TGTK Li sut th ni l 457.049 triu ng chim 66,4% trong tng TGTK. Nm 2010 tng 67.520 triu ng so vi 2009, tng ng tng 14,78%. Nm 2011 th TGTK Floating gim 16.132 triu ng so vi nm 2010, gim 3,1%. chim 4,64% trong tng TGTK. Nhn chung TGTK Li sut th ni vn chim t trng ln trong tng TGTK. V KH c th gi thm hoc rt mt phn vn vo ng cc ngy lnh li thm vo , KH cn c rt vn trc hn m khng phi tr li s tin li nhn ti cc k lnh li trc . Mt khc li sut c iu chnh hng k v lun m bo cnh tranh vi li sut th trng., c nhiu ch u i nn rt nhiu KH s chn hnh thc TGTK Li sut th ni gi . 2.5 Hot ng huy ng tin gi c nhn ti PGD L Li Bng 2.5: Tnh hnh huy ng tin gi c nhn ti PGD L Li VT: Triu ng,% Ch tiu /2009 /2010 S tin % S tin % S tin % % % TGTK 688.807 84,15 785.959 90,73 822.423 92,08 14,01 4,64 TG thanh ton H c nhn 129.777 15,85 80.294 9,24 70.665 7,92 (3,13) (11,99) 2009 2010 2011 2010 2011

818.58 4

100

866.25 3

100

893.08 8

100

5,82

3,10



Trang246/8/201224

Bo Co Thc Tp


Biu 2.5 Tnh hnh huy ng vn TG c nhn200915.85 %

20109.24%

20117.92 %

84.15 %

90.73 %

92.0 8%

TGTK

TGTT

TGTK

TGTT

TGTK

TGTT

Trong c cu ngun vn huy ng ca NH , tin gi ca c nhn c xu hng tng qua cc nm. C th nm 2009 t 81.584 triu ng, nm 2010 t 866.253 triu ng, tng 4769 triu ng, tng ng 5,82%. Sang nm 2011 doanh s tng mnh 26.835 triu ng tng ng 3,10% a doanh s huy ng ca c nhn t 893.088 triu ng. Trong , nm 2010 TGTK tng 97.152 triu ng, tng ng 14,01% nhng tin gi thanh ton li gim mnh, gim 49.483 triu ng tng ng 3,13% so vi nm 2009. n nm 2011 TGTK tng thm 36.469 triu ng, trong khi tin gi thanh ton c xu hng gim 9.629 triu ng tng ng 11,99% so vi nm 2010. Qua s liu, ta thy khi KH c nhn chim t trng kh cao. Nh vo s ch ng tip th cc KH c tim nng v tin gi, p ng yu cu KH bng phong cch phc v v nhiu ch u i c bit. Mt khc do thu nhp ca ngi dn ngy cng tng, s bin ng bt thng v th trng bt ng sn, s ln xung ca gi ngoi tcng l nguyn nhn khin cho nhu cu gi tit kim ngy cng tng.


Trang256/8/201225

Bo Co Thc Tp


Cc giao dch thanh ton c nhn qua NH vn cha nhiu, ngi dn vn cn cha hiu r v s dng cc dch v thanh ton ca NH. PGD cn tp trung y mnh cng tc qung b, tuyn truyn, pht t ri khch hng hiu thm v nhng u im ca TGTT, qua nng cao hn lng tin gi huy ng.

CHNG 3: NHN XT V KIN NGH3.1 nh hng pht trin ca PGD L Li trong tng lai Nn kinh t Vit Nam cng nh ton cu ang dn thot ra khi cuc khng hong v bt u khi phc. S pht trin ca nn kinh t s to tin thun li cho ngnh NH. Khi nn kinh t Vit Nam tip tc chuyn i t nn kinh t tin mt sang h thng ti chnh chnh thng, xu hng gia tng nhu cu dch v NH. V th NHTM CP Chu PGD L Li cn trang b cc chin lc: Tp trung v khc bit ha trn tng lnh vc ct yu ca hot ng ngn hng thng mi. Tp trung th hin bng n lc vo tng phn khc th trng theo tiu thc vng, a l, mng phn phi, nhm khch hng ring bit trn tng khu vc th trng. Chin lc khc bit th hin bng s khc bit trong vic la chn pht trin sn phm, dch v, cng ngh mang tnh chin lc, then cht, mang tnh cnh tranh nhm to n by m rng th phn trong nc, tng bc vn ra th trng quc t. Thc hin v t mc tiu da trn nn tng ct li ( tam gic chin lc) : Nng lc ti chnh - nhn lc cng ngh. 3.2 Nhn xt v nh gi cng tc huy ng tin gi tit kim SVTH: L Trn Th M Linh Trang266/8/201226

Bo Co Thc Tp


3.2.1 Nhng kt qu t c ca PGD L Li Vi phng chm Tng trng nhanh Qun l tt Hiu qu cao, huy ng vn ca PGD L Li hon thnh tt ch tiu c giao v tng trng tt qua cc nm. Tng ngun vn m chi nhnh huy ng l 1035 t ng (2011) tng 14.1 t ng so vi nm 2010 vi tc tng l thnh qu to ln m PGD L Li t c l ngun khch l to ln trong vic thc hin k hoch pht trin giai on 2011- 2015. Chin lc huy ng ngun vn trong dn c rt c cc NH coi trng v y l mt ngun vn tng i ln v n nh. Theo thc t hin nay ngun vn nhn ri t trong dn cn rt nhiu m NH cha khai thc ht, theo iu tra ca B k hoch u t v tng cc thng k th phn ln ngi dn ct gi tin nhn ri ca mnh bng cch mua vng, ngoi t ct tr ti nh hoc u t vo bt ng sn, chng khon. Vi tnh hnh nh vy th mt b phn vn khng s dng hiu qu trong khi nn kinh t rt cn ngun vn ny. PGD L Li hin nay c a im rt thun tin, nm ngay trung tm thnh ph. iu ny rt thun tin cho ngi n gi tin. Bn cnh NH cng a ra nhiu hnh thc huy ng tin gi phong ph, a dng cho KH la chn. Trong thi gian gn y, vi s ra i ca sn phm TGTK Li Sut Th Ni Floating thu ht c mt lng ln KH gi tin. S a dng v sn phm tin gi gp phn mang li nhiu li nhun trong vic thu ht ngun vn t cng chng, ng thi cng tng cng kh nng cnh tranh ca PGD trong vic huy ng ngun TGTK so vi cc NH khc trn cng khu vc. Vi ch trng m ca hi nhp kinh t ca t nc, PGD L Li tng bc hin i ha cng ngh NH, tng cng cung cp cc dch v v cc sn phm NH hin i p ng yu cu ngy cng cao ca x hi. c bit vi i ng nhn vin nng ng to c n tng tt trong lng KH cng vi s n lc trong hot ng kinh doanh NH thu c nhiu thng li. 3.2.2 Mt s hn ch ca PGD L Li cn gp trong cng tc huy ng tin gi tit kim - Chnh sch thu ht KH : Hin nay s cnh tranh din ra gay gt gia cc NH trn a bn, ngoi s cnh tranh bng cng c li sut cc NH ni chung v NH SVTH: L Trn Th M Linh Trang276/8/201227

Bo Co Thc Tp


TMCP Chu PGD L Li ni ring cn ra sc xy dng chnh sch u i KH cng nh cc dch v chm sc KH thu ht KH v pha mnh. - Mc d trong thi gian qua NH thc hin tt cng tc huy ng vn t dn c nhng vn khng trnh khi nhng vn cn gii quyt. Do , NH cn c nhng bin php thch hp, k hoch c th nhanh chng khc phc, gp phn hon thin cng tc huy ng vn ti PGD ng thi nng cao kh nng thu ht ngun tin tit kim p ng nhu cu vn cho x hi. 3.2.3 Nhng kh khn v thun li ca PGD L Li trong vic huy ng tin gi tit kim Nhng thun li:

Mi trng hot ng kinh doanh:

- Trong nhng nm va qua, Vit Nam c xem l mt trong nhng quc gia c nn chnh tr n nh nht th gii. y l yu t quan trng a kinh t pht trin thun li, v y l li th gip cho cc thng gia, nh u t nc ngoi yn tm khi hot ng kinh doanh ti Vit Nam, n nh chnh tr mi n nh kinh t.. V vy, y l nhng thun li cho PGD L Li cng nh cc NH khc pht trin knh huy ng vn. c bit, PGD L Li nm ngay trung tm TP HCM, l mt khu mua sm sm ut nhng li rt an ninh trt t, to s yn tm cho cc n v tham gia hot ng kinh t cng nh ngi dn trn a bn. - Di s lnh o ca chnh quyn thnh ph tng cng phi hp vi cc c quan ban ngnh c lin quan, qun l cht ch cc hot ng kinh t : chng gian ln thng mi, trn thu, bun lu.. to mi trng hot ng cnh tranh lnh mnh, t to iu kin cho NH trong vic thu hi n, cho vay, cng nh cng tc huy ng tin gi, gp phn rt ln trong vic to nim tin ca KH. V thng tin i chng: - PGD L Li nm trn khu vc u mi thng tin nn rt nhy cm v thng tin.V vy, y cng c xem l mt li th rt ln cho NH trong cng tc tuyn truyn qung co thng hiu n vi cng chng ng thi cng nhanh nm bt thng tin t KH, t nhanh chng c chnh sch iu chnh hp l. Uy tn ca ngn hng: SVTH: L Trn Th M Linh Trang286/8/201228

Bo Co Thc Tp


- Uy tn ca NH khng phi l iu t nhin m c, m phi tri qua thi gian di song hnh cng vi s pht trin ca x hi v ca c ngi dn trn a bn thnh ph. i vi PGD L Li th uy tn ca PGD ngy cng c khng nh thng qua qu trnh hnh thnh lu nm v s ln mnh ca NH trc cc i th cnh tranh trn cng a bn. Lng khch hng n vi ngn hng: - c s tn nhim ca KH, PGD c lng KH truyn thng kh n nh. Ngoi ra NH cn to c nhiu mi quan h vi lng KH mi y ha hn s tr thnh KH truyn thng ca PGD. PGD L Li lm tt cng tc t vn, hng dn kt qu mang li nhiu thun li cho cng tc huy ng vn ca PGD. 3.3. Mt s kin ngh 3.3.1 Kin ngh i vi NH TMCP CHU ACB .Khng ngng pht huy uy tn ca ngn hng-nng cao cht lng phc v khch hng Ngn hng cn phi nng cao cht lng phc v khch hng, c th : - Khch hng phi c s hng dn ca nhn vin t ch xe sao cho tin, cho n s ch dn li vo quy giao dch, hay ch ngi i vo nhng lc ng khchphi to cho khch hng mt khng gian giao dch tho mi. - NH c th dnh mt khong khng gian nh tng giao dch phc v cho khch hng vo nhng lc ng khch m mt s ngi phi ch i, chng hn nh t vn, gii thiu v tin ch ca cc sn phm dch v ti hin c ti ngn hng, cch s dng th, tin ch ca th nh th no - c bit vi phong cch lm vic ca i ng nhn vin dy dn kinh nghim ti ngn hng nh hin s gp phn gi chn c khch hng n giao dch ln sau. Tip tc y mnh cng tc marketing : Cng tc marketing l mt trong nhng cng vic chim phn quan trng ca bt k mt ngn hng no. Khch hng bit v NH mt mc no th mt phn n s tu thuc vo s truyn thng v NH n vi cng chng. Trong thi gian ti thng hiu ca NH ngy cng nhiu ngi dn trn a bn bit n hn, NH cn y mnh cng tc marketing ln, c th : SVTH: L Trn Th M Linh Trang296/8/201229

Bo Co Thc Tp


- NH c th tng cng qung co cc sn phm, dch v ca ngn hng mnh thng qua cc trang bo in t c uy tn nh tintucvietnam, vietnamnet... Bn cnh NH c th thit k nhng trang web ring tht c sc li cun ngi xem gii thiu v cc sn phm tin gi ca NH, cng b li sut tin gi hng ngy cng nh cc hnh thc khuyn mi ca nhng t huy ng tin gi tit kim mt cch hp dn. Vi nhng cch thc qung co mt cch thng xuyn, y n tng nh vy s d dng ngi dn bit ti thng hiu cng nh uy tn ca NH nhiu hn, t gp phn mang li hiu qu kinh doanh cho NH. nh k nn c s iu tra nhng nhn nh t cng chng v nhng hnh thc huy ng tin gi tit kim ca ngn hng trong t huy ng qua. t nhng thng tin phn hi t khch hng m ngn hng rt ra nhng kinh nghim cho nhng t huy ng tin gi tit kim tip theo. - Tng cng cng tc qung co tip th cc hnh thc tin gi tit kim thng qua cc hnh thc truyn thng nh: +Pht hnh n phm nh k, t ri, brochure v cc sn phm tin gi hin c pht cho cc khch hng khi n ngn hng giao dch hay thm hi +Tng cng s xut hin thng hiu ca ngn hng ti cng chng qua truyn hnh, qua i, qua cc trang bo a phng . +Vi nhng ni m khng c iu kin tip nhn c thng ip m NH truyn i bng cc hnh thc trn th NH c th cho nhn vin i n t vn, tip th cho h bit. - Vo cc t m NH tng cng huy ng ngun tin gi tit kim, NH c th qung co sn phm km theo cc hnh thc khuyn mi c gi tr hp dn n vi ngi gi. Tng ng vi mi mc tin gi m NH a ra s nhn c nhng phn qu tng xng nh l nhn c phiu mua hng gim gi ti siu th, mt s cng ty ln, hay mt chuyn du lch ni a - T chc hi ngh KH theo nh k qua to mi quan h lu di vi KH. Hng nm vo cc ngy l ln NH c th gi in hoa ti chc mng, t chc giao lu vi KH truyn thng ca mnh trong cc dp l tt Vi s quan tm duy tr mi quan h vi KH sau khi h gi tin ti NH nh vy th KH s gi vng lng tin ni NH hn. iu quan trng hn l chnh t nhng ngi KH ny s mang SVTH: L Trn Th M Linh Trang306/8/201230

Bo Co Thc Tp


thng hiu ca NH n cho nhiu ngi khc na, nh vy s gp phn mang li hiu qu cho cng tc huy ng ngun tin gi ti NH. Tch cc tm kim ngun tin gi nhn ri t cng chng Ngn hng c th m thm dch v nhn tr tin ti nh i vi nhng ngi khng c iu kin i n cc im giao dch gi hoc rt tin tit kim. Vi s m rng mng li hot ng khng ch trong phm vi quanh khu vc NH m cn m rng ra cc qun xung quanh, ngn hng s khai thc tt c ngun tin gi ngi dn trn a bn thnh ph gp phn nng cao hiu qu kinh doanh ca ngn hng trong thi gian ti. Tng cng o to nhm nng cao cht lng i ng cn b ngn hng: KH c th hi lng v s tr li giao dch vi NH hay khng l cng do thi lm vic ca nhn vin giao dch v th c c mt i ng nhn vin lm vic tt khng ch v chuyn mn nghip v m cn tt v c o c ngh nghip. Hin nay i ng cn b nhn vin PGD L Li c th p ng c yu cu kinh doanh nhng vi s pht trin ca x hi, s cnh tranh gay gt ngy mt tng th i hi nhn vin NH. c bit nhn vin ca phng tin gi dn c phi am hiu th trng nhiu hn v nhanh chng nm bt c th hiu ca ngi dn trc nhng sn phm tin gi ca cc NH trn a bn. V th NH cn c k hoch o to cn b theo hng : - Thng xuyn t chc cc cuc thi v nghip v chuyn mn gia cc nhn vin trong phng ban vi nhau. Vi mi cuc thi NH a ra nhng phn thng c gi tr thu ht nhn vin tham gia trong cc cuc thi. Qua cc nhn vin t mnh nng cao trnh chuyn mn nghip v ca mnh ln. - T chc cc lp hc ngn hn, di hn bi dng v nghip v vi s tham gia ging dy ca cc chuyn gia gii trong v ngoi nc v lnh vc ngn hng. - Mi gio vin ca cc t chc quc t, ngn hng quc t hay cc trng i hc hun luyn cc nghip v mi, tin hc, ting anhgi cc cn b ng m trch cc chc v cao trong ngn hng n cc cc nc c ngnh ngn hng pht trin hc tp, tip thu nhng kinh nghim v cch thc qun l hin i SVTH: L Trn Th M Linh Trang316/8/201231

Bo Co Thc Tp


- Hc qua thc t l mt vn m NH cn quan tm nh c cn b i hc tp cc NH bn trong v ngoi h thng. - Ring i vi b phn nhn vin giao dch phi thng xuyn ci tin phong cch giao tip, thc hin vn minh trong giao dch thng qua khch hng hin c lm knh tuyn truyn gii thiu cho khch hng khc vi phng chm c gng tm ti, sng to nhm tp trung phc v khch hng tht tt n mc khng th tt hn, to c nim tin v s hi lng ca khch hng.. Bn cnh cc nhn vin thuc PGD khng ngng hc hi, hon thin chuyn mn nghip v ca mnh c c s nhanh nhn trong tc phong lm vic. Nht l phi c mt thi n ho bit kim ch bn thn mnh, phi nhn thc c vic lm ca mnh s nh hng nh th no n cng vic chung ca ngn hng t m bit mnh nn lm g v khng nn lm g khi mt vn pht sinh. Mt trong nhng iu m i vi mt nhn vin ngn hng khi lm vic cn phi c l: + Phi lun bit lng nghe khch hng khi h trnh by kin ca mnh, khng c c thi nng ny cng nh xem thng khch hng khi mnh hng dn c th cho h nhng h vn khng hiu c vn . + Phi lun vui v, c thi lch s vi khch hng. + Khng c t thi hm hnh quan liu vi khch hng. + Lun rn luyn phm cht o c ngh nghip ca mnh. Ci tin v i mi cng ngh ngn hng Trong thi gian ti ngn hng cn tip tc hon thin chng trnh phn mm ng dng rt gi tin tit kim to s thun li trong giao dch cho c nhn vin cng nh cho khch hng n giao dch. Hin nay thi gian giao dch c th b ko di nht l i vi nhng khon tin gi ln, chnh l do khu phn loi v m tin. V th bn cnh vic cc nhn vin c th h tr, hng dn gip cho khch hng nhanh chng k cc loi tin th ngn hng cn trang b cc my m tin hin i, c kh nng pht hin tin gi cao ng thi m c c tin c ln tin mi mt cch chnh xc tuyt i. Nh vy th thi gian giao dch s rt ngn khng to s cng thng cho khch hng n gi tin khon tin ln. SVTH: L Trn Th M Linh Trang326/8/201232

Bo Co Thc Tp


Ngn hng trang b cho cc phng ban u c my vi tnh ng dng cc phn mm tin hc hin i trong cng tc qun l kim tra cc hot ng ngn hng. a dng ho cc hnh thc tin gi tit kim trong dn Tip tc hon thin cc hnh thc tit kim hin c ti ngn hng ngoi ra th c th m rng cc hnh thc tin gi tit kim trong dn, chng hn nh: - a dng ho k hn tin gi tit kim, vi vic khng ch dng li ch c tin gi khng k hn v c k hn theo kiu 3, 6, 12 thng nh NH hin nay m NH c th m rng thm k hn tun hoc 2 ,4 ,5 thng, khng cn theo qu, nm hay mt nm - p dng hnh thc gi nhiu ln ly gn mt ln, tit kim gi gp, li sut tnh theo tng ln gi. - a ra nhiu sn phm tin gi mi l mang li nhiu tin li cho ngi s dng nh : + Tit kim tui ga v tit kim tch lu, Tit kim nh . Mt cng vic ng ch na l ci tin gi gic lm vic thun tin cho ngi gi v rt tin, c th cc quy giao dch b tr ngi lm vic sm hn v ngh mun hn nu c c th giao dch c ti v ngy ngh. 3.3.2 Kin ngh i vi NH Nh Nc

NHNN thc hin ng b cc gii php kh thi m rng thanh ton khng dng tin mt. Mt mt gim lng tin cung ng trong lu thng khi thc thi chnh sch tin t quc gia, mt khc lm tng kh nng to tin ca h thng NHTM. Ngoi ra NHNN thc hin tt cng tc tuyn truyn, ph bin v thanh ton hn ch dng tin mt trn cc thng tin i chng ngi dn hiu nhng tin ch ca vic thanh ton qua ngn hng.

Hin nay, NHNN p dng c ch li sut tha thun c iu tit theo cc NHTM t n nh li sut trn c s cung cu v vn th trng v uy tn ca NH. NH tip tc kim sot, iu chnh c cu u t sao cho nn kinh t tng trng cao trong th n nh, tip tc gim t l d tr bt buc trong mc cho php cc NHTM c nhiu vn hn trong hot ng cho vay v u t. 3.3.3 Kin ngh i Nh Nc SVTH: L Trn Th M Linh Trang336/8/201233

Bo Co Thc Tp


Chnh ph cn qun l tt cc nhn t v m, xy dng v cng c th trng

ti chnh trong quan trng nht l kim ch lm pht mc thp nht mi ti sn d th hin bt k hnh thc no cng u c s dng vo mc tiu kinh t, m bo kh nng sinh li hp l trong mi hot ng u t. Gii ta vn b ng bng trong cc danh nghip lm n km hiu qu.Mt mt gip chnh ph c th trt b gnh nng, gii phng vn u t vo ni c hiu qu cao nh gi tin vo NH..Bn cnh , Nh nc nn c chnh sch tr gi, chnh sch bo him, tip tc chn chnh t chc v i mi hot ng ca h thng NH cng nh hon thin mi trng php l cho hot ng NH.


Trang346/8/201234

Documents

Bao Cao Thuc Tap Nop Ngan Hang