BEANS NÖJD KUND INDEX

(e-survey undersökning)

SAMMANSTÄLLNING AV UNDERSÖKNINGEN

18 OBLIGATORISKA FRÅGOR SAMT 2 ÖPPNA

347 SVAR

SKICKAT TILL 1343 KUNDER, EN SVARSFREKVENS PÅ 26%

MÅNGA SVAR PÅ VÅRA ÖPPNA FRÅGOR!

1.

VAR ÄR DITT FÖRETAG VERKSAMT?

82%

9%

9%

Stockholm Göteborg

Både och

På den här frågan kunde respondenterna välja att klicka i flera alternativ. Antalet klick var totalt 435, att jämföra med de 347 personer som besvarat

frågan. Diagrammet visar procentuell andel av det totala antalet klick.

57%

21%

22%

Kaffemaskin med torr mjölk

Espressomaskin med färsk mjölk

Vattenmaskin

2.

VAD HAR NI FÖR TYP AV KAFFEMASKIN FRÅN BEANS?

3.

JAG ANSER ATT MIN SÄLJREPRESENTANT HAR ETT TREVLIGT OCH TILLMÖTESGÅENDE SÄTT.

Stämmer mycket bra

Stämmer ganska bra

Stämmer ganska dåligt

Stämmer mycket dåligt

Ingen åsikt0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

20132012

4.

JAG ANSER ATT MIN SÄLJREPRESENTANT HAR TILLRÄCKLIG KOMPETENS OCH UPPTRÄDER

PROFESSIONELLT.

Stämmer mycket bra

Stämmer ganska bra

Stämmer ganska dåligt

Stämmer mycket dåligt

Ingen åsikt0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

20132012

5.

JAG ANSER ATT BEANS SERVICEPERSONAL LÄMNAR MASKINEN I RENT OCH FINT SKICK.

Stämmer mycket bra

Stämmer ganska bra

Stämmer ganska dåligt

Stämmer mycket dåligt

Ingen åsikt0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

20132012

6.

JAG ANSER ATT BEANS SERVICEPERSONAL HAR ETT TREVLIGT OCH TILLMÖTESGÅENDE SÄTT.

Stämmer mycket bra

Stämmer ganska bra

Stämmer ganska dåligt

Stämmer mycket dåligt

Ingen åsikt0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

20132012

7.

JAG TYCKER ATT JAG FÅR SNABBA LEVERANSER AV VAROR.

Stämmer mycket bra

Stämmer ganska bra

Stämmer ganska dåligt

Stämmer mycket dåligt

Ingen åsikt0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

20132012

8.

JAG ANSER ATT BEANS HAR SNABB SERVICE VID FELFALL.

Stämmer mycket bra

Stämmer ganska bra

Stämmer ganska dåligt

Stämmer mycket dåligt

Ingen åsikt0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

20132012

9.

JAG ANSER ATT VI PÅ VÅRT FÖRETAG ÖVERLAG ÄR NÖJDA MED SMAKEN PÅ KAFFET I VÅR KAFFEMASKIN.

Stämmer mycket bra

Stämmer ganska bra

Stämmer ganska dåligt

Stämmer mycket dåligt

Ingen åsikt0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

20132012

10.

JAG VET OM ATT DET INGÅR FRIA SMAKJUSTERINGAR I VÅRT SERVICEAVTAL MED BEANS.

Stämmer mycket bra

Stämmer ganska bra

Stämmer ganska dåligt

Stämmer mycket dåligt

Ingen åsikt0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

20132012

11.

JAG TYCKER ATT DET ÄR POSITIVT ATT BEANS KOMPENSERAR FÖR HELA SIN VERKSAMHETS

KLIMATPÅVERKAN.

Stämmer mycket bra

Stämmer ganska bra

Stämmer ganska dåligt

Stämmer mycket dåligt

Ingen åsikt0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

20132012

12.

JAG ANSER ATT BEANS MILJÖARBETE LIGGER FÖRE DERAS KONKURRENTERS.

Stämmer mycket bra

Stämmer ganska bra

Stämmer ganska dåligt

Stämmer mycket dåligt

Ingen åsikt0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

20132012

13.

HAR NI ETT MILJÖMÄRKT ELAVTAL PÅ ERT FÖRETAG?

56%

44%Ja Nej

14.

DET ÄR VIKTIGT FÖR MIG MED EN LEVERANTÖR SOM HAR ETT ANSVARSFULLT MILJÖARBETE.

Stämmer mycket bra

Stämmer ganska bra

Stämmer ganska dåligt

Stämmer mycket dåligt

Ingen åsikt0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

20132012

15.

Hur kan Beans hjälpa er med ert miljöarbete?

Fortsätta arbeta miljömedvetet och också berätta detta för era kunder.

Beans åker ut till oss ca 2-3 gånger per månad

pg strulig maskin, Beans hittar alltid ett fel när ni

kommer hit. Inget utbyte av maskin är på

tal, utan ni väljer att hela tiden åka hit vilket

blir en miljöbov i längden + mer

kostsamt.

Fortsätta leverera miljövänligt kaffe.

Det vore intressant att veta vilka olika miljöcertifierade kaffesorter det finns på marknaden idag. Jag vet för lite om

ursprunget av kaffe och odlingshållanden och fraktsätt. Det är ju många olika faktorer man ska ta ställning till. Ibland får man väl helt enkelt lita på märkningen, men det vore ändå bra att veta

mer bakom varje typ av miljömärkning.

Genom att själva vara miljö medvetna i sina inköp o leverenser

Fortsätta med det ni gör för det är ni bra på. Bra miljö tänk.

Hjälp oss mer med vårt kaffe, miljöarbetet sköter vi själva. Men krav och ekologiskt kaffe är jag intresserad av.

Det kan ni tyvärr inte. Det blir dock mer och mer miljötänkt vartefter de gamla avtalen tar slut och nya tecknas.

Fortsätt informera, kan ge avtryck i vardagen på andra områden!

Fortsätta kontrollera att allt kaffe t.ex. är rättvisemärkt. Inget barnarbete. Klimatanpassat.

Tack men vi fixar det själv.

Fler krav och rättvisemärkta produkter genom hela sortimentet. Energisnåla produkter.

Genom att utöka sortimenete med miljömärkta och

fairtradecertifierade produkter, särskilt vad gäller teer. (Kung

Markatta och Friggs)

Att Beans alltid informerar om sortiment som ev. förändras vid miljö och certifiering av produkten och att man har ett bra samarbete.

Tänka på hur saker förpackas att undvika onödigt emballage.

16.

JAG ANSER ATT BEANS HÅLLER VAD MAN LOVAR.

Stämmer mycket bra

Stämmer ganska bra

Stämmer ganska dåligt

Stämmer mycket dåligt

Ingen åsikt0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

20132012

17.

JAG TYCKER ATT BEANS TJÄNSTER ÄR PRISVÄRDA.

Stämmer mycket bra

Stämmer ganska bra

Stämmer ganska dåligt

Stämmer mycket dåligt

Ingen åsikt0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

20132012

18.

JAG KÄNNER MIG TREVLIGT BEMÖTT I MINA KONTAKTER MED BEANS.

”98% TYCKER PÅSTÅENDET STÄMMER MYCKET ELLER GANSKA BRA!”

Stämmer mycket bra

Stämmer ganska bra

Stämmer ganska dåligt

Stämmer mycket dåligt

Ingen åsikt0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

20132012

19.

JAG KAN TÄNKA MIG ATT REKOMMENDERA BEANS TILL ANDRA.

”93% KAN TÄNKA SIG ATT REKOMMENDERA OSS TILL ANDRA!”

Stämmer mycket bra

Stämmer ganska bra

Stämmer ganska dåligt

Stämmer mycket dåligt

Ingen åsikt0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

20132012

20.

Ge oss dina två bästa förslag för att vi ska bli ännu bättre som leverantör till ert företag

Servicebok/logg på nätet ur kvalitetssynpunkt.

Sälja in erat sortiment ytterligare. T.ex så fick jag ett samtal från er ang fruktleverans och

mjölkleverans till maskinen. Vi sa upp

våran andra fruktleverantör och

valde er direkt. Hade gjort detta långt innan

om jag vetat att ni kunde leverera detta.

Fortsätt på samma sätt som ni gör nu! Ni är lyhörda och duktiga problemlösare.

Erbjud gratis smakprover på nya/andra kaffesorter/te etc. När servicetekniker är här - meddela på förhand att de kommer så att

någon ansvarig på kontoret kan samla ihop synpunkter på kaffemaskinen

Vi är lite bortskämda av vår förra leverantör som kollade igenom lagret och fyllde på vad som fattades då servicepersonal var ute på sitt

månadsbesök.

Korta era leveranstider på beställda varor, borde gå i stockholm city.

Jag är nöjd precis som ni är :-)

svårt när ni redan är så bra :) kanske att man får en påminnelse om att beställa kaffe typ en gång i månaden, lätt att glömma bort innan det är helt slut :) då blir det ju så akut

Bjuda in till provsmakningar av kaffe i er egen regi. Kanske ha en kaffeskola? Kanske jobba för att man inte ska äta så mycket

kakor utan ha fler ´´nyttiga´´ tillbehör (nötter, energibars, torkad frukt...).

Erbjuda fler tesorter

Tack för fortsatt visat förtroende!