BILANCIO SOCIALE DUEMILASETTE - Banca Popolare di Puglia e ... · Risultati del Questionario di valutazione Bilancio Sociale 2006 55 ... non di marketing. Lo si evince dalla quantità

BILANCIO SOCIALE DUEMILASETTE

Bilancio_S_2007_rev6_completo 24-06-2008 14:51 Pagina 1

INDICE

Lettera del Presidente 3

Principi di redazione e nota metodologica 4

IDENTITÀ AZIENDALE 5

Storia 6

Mission e Valori 10

Modello di Governance e Principali linee strategiche 10

Assetto Organizzativo 12

STRUMENTI DELLA CSR 15

Cos'è il Bilancio Sociale 16

Struttura del Bilancio Sociale 16

Codice etico BPPB 17

Politica per la Qualità e Patti Chiari 18

RELAZIONE DI SCAMBIO SOCIALE – Il Valore Aggiunto 19

Stato Patrimoniale al 31/12/2007 20

Conto Economico al 31/12/2007 20

Formazione del Valore Aggiunto 21

Distribuzione del Valore Aggiunto 22

Principali indicatori di Gestione 23

CONTABILITÀ SOCIALE 25

I Soci 26

La Clientela 29

La Rete dei Promotori Finanziari 38

Lo Stato e gli Enti Pubblici 39

Le Risorse Umane 40

I rapporti con i fornitori 48

La Politica Ambientale 48

La Banca e La Comunità 50

SISTEMA DI RILEVAZIONE E PROPOSTE DI MIGLIORAMENTO 53

Obiettivi Raggiunti 54

Proposte di miglioramento 54

Risultati del Questionario di valutazione Bilancio Sociale 2006 55

Gruppo di lavoro 57

2


3

È con grande piacere che presento a tutti Voi la no-

na edizione del Bilancio Sociale della Banca

Popolare di Puglia e Basilicata, strumento privile-

giato per approfondire la conoscenza dell’intensa

relazione che lega la nostra Banca alle comunità

servite.

È un mezzo straordinario attraverso il quale è pos-

sibile presentare i risultati del bilancio di esercizio

utilizzando un linguaggio meno tecnico e renderli

quindi comprensibili per il più vasto pubblico dei

“non addetti ai lavori”.

Il nostro bilancio sociale è uno strumento di traspa-

renza, non di marketing. Lo si evince dalla quantità

e dalla accuratezza delle informazioni in esso con-

tenute, grazie alle quali due anni fa è stato definito

eccellente dalla giuria del premio “Oscar di

Bilancio”.

L’obiettivo che ci proponiamo ogni anno è sempre

quello di migliorarlo e penso che finora ci siamo riu-

sciti. Per le foto abbiamo ripetuto quest’anno

l’esperimento del concorso fotografico fra i dipendenti, introdotto con successo lo scorso anno. Il tema di questa edizione era “Arti e

mestieri, tra tradizione e innovazione”. Molte le foto pervenute, tutte molto belle, che accompagnano il lettore nel suo viaggio all’in-

terno della nostra Popolare. Si, perché con il bilancio sociale si entra nel cuore della nostra azienda e si impara a conoscerla da pun-

ti di vista diversi da quelli esclusivamente economici. Si possono così scoprire quali e quanti effetti abbia l’attività della Banca sulla

vita quotidiana delle nostre comunità alle quali dà credito, servizi di investimento, lavoro, sostegno alla cultura, allo sport e al vo-

lontariato e dalle quali ottiene fiducia e stimoli allo sviluppo.

Ma non voglio trattenerVi ancora.

Saluto e ringrazio i collaboratori che hanno partecipato al concorso fotografico ai quali vanno i miei complimenti per le immagini rea-

lizzate. Un ringraziamento particolare rivolgo poi ai componenti il gruppo di lavoro che realizza questa nostra pubblicazione per l’im-

pegno e l’entusiasmo con cui si dedicano al progetto.

Buona lettura.

Raffaele D’Ecclesiis

LETTERA DEL PRESIDENTE


PRINCIPI DI REDAZIONE E NOTA METODOLOGICA

Il Bilancio Sociale 2007 della Banca Popolare di Puglia e Basilicata, giunto ormai alla sua nona edizione, è stato redatto in conformi-

tà con il “Modello di Redazione del Bilancio Sociale per il settore del credito” ed “Il rendiconto agli stakeholder - Una guida per le ban-

che”, entrambi pubblicati dall’ABI.

La scelta di mantenere inalterato il modello nasce da una esigenza di trasparenza: rendere facilmente reperibili e confrontabili i da-

ti di bilancio.

L’adozione dei nuovi principi contabili ha reso necessario riclassificare anche il Bilancio Sociale in chiave IAS/IFRS e, per una miglio-

re comprensione dell’origine delle cifre che determinano il Valore Aggiunto, è sufficiente seguire la seguente “Nota Metodologica”:

FORMAZIONE DEL VALORE AGGIUNTOvoci di bilancio migliaia di euro

Ricavi10 Interessi attivi e proventi assilimati40 Commissioni attive

Altri ricavi70 Dividendi e proventi simili80 Risultato netto dell’attività di negoziazione90 Risultato netto dell’attività di copertura100 Utile/perdita da cessione o riacquisto di:

a) creditib) attività finanziarie disponibili per la venditac) attività finanziarie detenute sino alla scadenzad) passitività finanziarie

110 Risultato netto delle attività e passività finanziarie valutate al “fair value”

190: proventi di gestione Altri oneri/proventi di gestione210 Utili (perdite) delle partecipazioniA Totale ricavi netti

Consumi20 Interessi passivi e oneri assimilati50 Commissioni passive150b Altre spese amministrative

(al netto di imposte indirette)Altri oneri

130 Rettifiche di valore nette per deterioramento di:a) creditib) attività finanziarie disponibili per la venditac) attività finanziarie detenute fino alla scadenzad) altre operazioni finanziarie

160 Accantonamenti netti ai fondi per rischi ed oneri170 Rettifiche di valore nette su attività materiali

(esclusi ammortamenti)180 Rettifiche di valore nette su attività immateriali

(esclusi ammortamenti)190: oneri di gestione Altri oneri/proventi di gestione230 Rettifiche di valore dell’avviamentoB Totale ConsumiC=A-B VALORE AGGIUNTO CARATTERISTICO LORDO220 Risultato netto della valutazione al fair value

delle attività materiali e immateriali240 Utili (perdite) da cessione di investimenti280 Utile (perdita) delle attività non correnti in via

di dismissione al netto delle imposteD VALORE AGGIUNTO GLOBALE LORDO170: ammortamenti Rettifiche di valore nette su attività materiali:

ammortamenti180: ammortamenti Rettifiche di valore nette su attività immate

riali: ammortamentiE VALORE AGGIUNTO GLOBALE NETTO150a Spese per il personale150b Altre spese amministrative: imposte indiretteF RISULTATO PRIMA DELLE IMPOSTE260 Imposte sul reddito d'esercizio

dell’operatività correnteG RISULTATO D'ESERCIZIO

DISTRIBUZIONE DEL VALORE AGGIUNTOvoci di bilancio migliaia di euroA Totale Ricavi NettiB Totale consumiC=A-B VALORE AGGIUNTO CARATTERISTICO LORDOD= 220+240+280 Componenti straordinarieE=C+D VALORE AGGIUNTO GLOBALE LORDO

Destinazione

SOCIRiparto utile Dividendi distribuiti ai soci

RISORSE UMANE150a Spese per il personale

(escluso amministratori)Parte C tab. 9.1 punto 3 Compenso ad amministratori

FISCO / COLLETTIVITÀ / AMBIENTE150b Altre spese amministrative:

imposte indirette260 Imposte sul reddito dell'esercizio

dell’operatività correnteRiparto utile Beneficenza

RAFFORZAMENTO PATRIMONIALERiparto Utile Accantonamenti a riserva

legale e statutaria170+180: ammortamenti Ammortamenti

4


Banca Popolare di Puglia e Basilicata

IDENTITÀ AZIENDALESTORIA - MISSION E VALORI - MODELLO DI GOVERNANCE E PRINCIPALI LINEE STRATEGICHE ASSETTO ORGANIZZATIVO


1883 BANCA COOPERATIVA AGRARIA DI

GRAVINA

1° gennaio 1883 - Fondazione del-

la Banca Cooperativa Agraria di

Gravina, con sede in via Lelio

Orsini, con lo scopo di "combattere

l'usura e diffondere, con i principi

della mutualità e della cooperazio-

ne, i benefici del credito popolare

tra gli artigiani, i piccoli agricoltori

e i commercianti, valorizzando la

capacità di risparmio della cittadi-

nanza a vantaggio del maggior nu-

mero degli aderenti alla Società".

In una cittadina afflitta dalla po-

vertà del mondo contadino e da

continue calamità naturali si con-

cretizzò l'idea - dopo il fallimento

del primo tentativo operato dal-

l'avv. Giuseppe Gramegna nel

1879 - di fondare una Banca

Agraria. Il merito fu di Michelangelo

Calderoni-Martini (nato a Gravina

l'8 maggio 1848) il quale, proprie-

tario di una grande azienda agrico-

la, dopo aver riorganizzato la pro-

pria impresa pensava già alla in-

dustrializzazione dei prodotti agri-

coli e aveva già pronti gli statuti

per una latteria e una cantina so-

ciale. Dal 1875 si andava affer-

mando anche in Puglia il movi-

mento cooperativo nel campo del

credito popolare e nel 1882 erano

già state fondate in Italia 21 ban-

che popolari. La Banca

Cooperativa Agraria di Gravina fu la

ventiduesima.

1888 BANCA MUTUA POPOLARE

COOPERATIVA DI ALTAMURA

Fondata il 19 ottobre 1888, ebbe

la prima sede in una casa di piaz-

za Castello. Il primo presidente fu

il cav. Tommaso Melodia fu

Vincenzo, cittadino che si distin-

gueva per casato e per censo. I

soci sottoscrittori furono 264 con

un capitale sociale di L. 19.675.

Prima del 1888 ad Altamura non

vi era alcun istituto bancario.

I piccoli agricoltori, gli operai, gli

artigiani, i commercianti non tro-

vavano facilmente credito e per le

loro necessità si rivolgevano al

Monte dei Pegni o al Banco di

Napoli che aveva sede a Bari, a 45

km di distanza, e non c'era ferro-

via. Occorrevano, per andare a

Bari oltre tre ore, tra strada car-

rozzabile fino a Grumo Appula, e

poi ferrovia fino a Bari; il credito

costava non meno del 10%.

1899 BANCA DI CREDITO AGRICOLO

E COMMERCIALE DI TARANTO

Il 14 settembre 1899 con atto del

Notaio Michelangelo Carano veni-

va costituita la Banca di Credito

Agricolo e Commerciale di Taranto

con 61 soci e come primo sotto-

scrittore, con 200 azioni da L. 25

cadauna, lo stesso Arcivescovo di

Taranto, mons. P. Jorio, che in ba-

se allo statuto fu riconosciuto

fondatore della stessa.

Dalla prima relazione del

Consiglio di Amministrazione si

legge "la Banca Popolare di

Credito Agricolo e Commerciale è

stata creata per sottrarre all'usu-

ra crescente le classi operaie,

agricole, commerciali, sfidando

impavidi la concorrenza esercita-

ta da ingordi vampiri del sangue

dei bisognosi. Abbiamo creato e

cercheremo sempre di sviluppare

il credito mercé la cooperazione,

al fine di ottenere maggiore ar-

monia tra il capitale e il lavoro.

Tutto ci è stato favorevole in que-

sto faticoso inizio e ciò ci sia di

sprone per l'avvenire acciocché il

nostro istituto possa portare in

questa afflitta regione quegli aiu-

ti che da altre parti non vengono

e che esso diventi come quelli

che vivono rigogliosi nell'Italia

settentrionale che sono tanta

parte del loro benessere e del

progresso di quelle belle e pro-

spere province".

1960 La vecchia Banca di Credito Agricolo

e Commerciale si trasforma in

BANCA POPOLARE DI TARANTO.

Si presentava alla popolazione in

una veste tutta nuova a comin-

ciare dalla nuova sede che fu

aperta nella prestigiosa via Di

IDENTITÀ AZIENDALESTORIA

6

Cassa Rurale e Artigianadell’icona di Tursi(Matera) - 1994

Banca Cooperativa Agrariadi Gravina - 1883

Banca Mutua PopolareCooperativa di Altamura

1888

Banca Popolare della Murgia1972

Banca di CreditoAgricolo e Commerciale

di Taranto - 1899

Banca Popolare di Taranto1960

Banca Popolare dellaProvincia di Foggia

1996

Banca di Credito CooperativoVulture Vitalba di Atella

(Pz) -1999

Banca di Credito Cooperativodell’Alto Bradano di Banzi

(Pz) - 1997

acquisizione 3 sportelli dallaB.C.C. degli Ulivi - Terra di Bari

di Palo del Colle - 2000Banca di Credito Cooperativo

di Corleto Perticare(Pz) - 2001

acquisizione 10 sportelli dalgruppo CAPITALIA - 2002

B.C.C. Fortorina2003

22 Dicembre 1995


Palma. Nello stesso anno venne

aperta l'agenzia di Talsano.

Il 29 maggio 1961 viene eletto

presidente il prof. Giulio Bernar-

dini, noto e stimato chirurgo di

origine romana; rivestirà la carica

fino al 1989. Sarà il protagonista

dell'espansione della Popolare di

Taranto, coadiuvato per molti an-

ni dal Direttore Generale, dott.

Luigi Bernardini. Gli operatori eco-

nomici e la stessa popolazione

esprimono crescente fiducia ver-

so la banca tanto da consentirle

in pochi anni "una prodigiosa

ascesa". Il 9 ottobre 1967 viene

inaugurata la nuova sede di pro-

prietà costruita tra via Di Palma e

via Nitti, dove vengono trasferiti tut-

ti i servizi. Il capitale sociale sale a

L. 205.588.000.

1972 BANCA POPOLARE DELLA MURGIA

Il 30 aprile 1972 le assemblee

straordinarie della Banca Mutua

Popolare Cooperativa di Altamura

e della Banca Cooperativa Agraria

di Gravina deliberavano all'unani-

mità la fusione delle due aziende.

Si realizzava così il progetto tanto

studiato e si raggiungeva lo sco-

po tenacemente perseguito.

Con unanime volontà di tutti i

consiglieri, il presidente dell'ex

Banca Popolare di Altamura, dott.

Giovanni Lorusso, ed il presiden-

te dell'ex Banca Cooperativa

Agraria di Gravina, geom. Michele

Nardulli, venivano chiamati ad

assumere la carica rispettiva-

mente di presidente e vice presi-

dente del nuovo Istituto.

1974 Viene inaugurata la nuova sede

sociale di Altamura. Si aprono

nuove agenzie a Corato, Gioia del

Colle, Noci e l'Ufficio di rappresen-

tanza a Bari.

1994 La Banca Popolare della Murgia in-

corpora la Cassa Rurale e Artigiana

dell' Icona di Tursi (Matera).

1995 Nel mese di dicembre nasce la

BANCA POPOLARE DI PUGLIA E

BASILICATA dalla fusione della

Banca Popolare della Murgia con

la Banca Popolare di Taranto.

1996 La Banca Popolare di Puglia e

Basilicata incorpora la Banca

Popolare della Provincia di

Foggia.


Basilicata incorpora la Banca di

Credito Cooperativo dell'Alto

Bradano di Banzi (Pz).



Credito Cooperativo Vulture

Vitalba di Atella (Pz).


Basilicata acquisisce un ramo

d'azienda composto da tre spor-

telli (Bari, Bitritto, Mariotto) della

B.C.C. degli Ulivi - Terra di Bari di

Palo del Colle. Nel 2000 la Banca

è sponsor di importantissime

manifestazioni, tra cui "Bari, l'ini-

zio di un corridoio per uno svilup-

po sostenibile ed ecocompatibi-

le" che ha visto la partecipazione

del Premio Nobel per la Pace

Michail Gorbaciov.



Credito Cooperativo di Corleto

Perticara (PZ). A dicembre inoltre

ottiene l'autorizzazione dalla

Banca d'Italia per l'apertura di 15

nuovi sportelli.

2002 La Banca acquisisce dal gruppo

CAPITALIA un ramo d'azienda di

10 sportelli ubicati in Puglia,

Campania e Molise. La Banca vie-

ne inserita nella rosa delle cinque

aziende finaliste (su 500 parteci-

panti) per il Premio Speciale per

la "Comunicazione Finanziaria on

line" nell'ambito del premio an-

nuale "Oscar di Bilancio". Alla

Banca viene inoltre conferita da

parte dell'Ente certificatore "Det

Norske Veritas" la certificazione di

qualità per il sistema di gestione

delle carte di pagamento in base

alla norma ISO 9001:2000.

A giugno viene inaugurato a

Gravina il Centro di Formazione

del Personale, dotato di strutture

logistiche e tecnologiche di pri-

missimo ordine. Il 14 novembre la

BPPB ha avuto l'onore di poter

STORIA

7


IDENTITÀ AZIENDALE

ospitare in qualità di relatore un

economista di fama mondiale: il

professor Dominick Salvatore,

italoamericano, preside e profes-

sore ordinario di economia alla

Fordham University di New York

oltre che autore di numerosi te-

sti, fra cui il più diffuso e studiato

testo di economia internazionale

del mondo, ha tenuto una confe-

renza avente per tema: "La crisi

economica mondiale: possibili

evoluzioni".


Basilicata festeggia l'anniversa-

rio dei 120 anni. Dal punto di vista

dell'espansione territoriale il

2003 ha visto l'apertura di 8 di-

pendenze, tra le quali le Filiali di

Brindisi e Pescara, e l’acquisizio-

ne dalla B.C.C. Fortorina dello

sportello di Foiano di Val Fortore

in provincia di Benevento.

Dopo il rilascio nel 2002 della

Certificazione di Qualità ISO 9001

per il collocamento e la gestione

delle carte di pagamento, la

Banca ha anche ottenuto la certi-

ficazione del Servizio di Tesoreria

e Cassa che attesta la volontà di

offrire un elevato valore aggiunto

ad un servizio di pubblica utilità

per gli Enti operanti sul nostro

territorio. La Banca Popolare di

Puglia e Basilicata è stata la pri-

ma banca meridionale ad aver ot-

tenuto l'ambito riconoscimento

da parte di un autorevole Ente di

certificazione indipendente e ac-

creditato, il Det Norske Veritas,

leader europeo nel settore.

La Banca aderisce al Progetto

"PattiChiari" curato dall'Associa-

zione Bancaria Italiana a tutela

della trasparenza del rapporto

con i clienti. Tale adesione confer-

ma la volontà di rendere sempre

più chiaro e trasparente il rappor-

to con l'utenza.

Nel febbraio del 2003, per amplia-

re l'area di operatività della Banca

ed incrementare il collocamento

di prodotti e servizi sul mercato,

viene avviata la Rete dei

Promotori Finanziari che affianca

la Rete delle Dipendenze.

Alla fine del 2003 la Banca spon-

sorizza un importante progetto

denominato "Coni Puglia Stars".

Con tale iniziativa la Banca, da

sempre attenta al territorio ed al-

la sua gente, intende rivolgersi al-

la clientela più giovane e favorir-

ne l'avvicinamento a pratiche

sportive olimpiche attraverso

l'accesso, a prezzi ridotti, a diver-

si impianti sportivi ed a negozi

convenzionati.

2004 La Banca ottiene un altro impor-

tante riconoscimento nel segno

della qualità e della trasparenza

dei servizi offerti. Si tratta, in par-

ticolare, della certificazione

"PattiChiari" per tutte le otto inizia-

tive varate dall’Associazione

Bancaria Italiana. Inoltre, in linea

con il piano strategico, sono state

aperte le filiali di Battipaglia, Roma

Ag.2, Rieti, Latina, San Benedetto

del Tronto, Saronno, Bergamo e

Brescia, che portano a 106 il nu-

mero degli sportelli e a 1.032 quel-

lo dei dipendenti.

2005 In linea con il piano strategico

2003-2005, e il relativo piano

sportelli autorizzato da Banca

d'Italia, nel corso del 2005 vengo-

no aperte le filiali di Frosinone,

Giulianova, Vicenza e Padova.

Le nuove aperture confermano la

volontà di rendere sempre più ca-

pillare la presenza anche in aree

non di storico insediamento, con-

ferendo all'Istituto una connota-

zione sempre più interregionale.

Inoltre la Banca è stata sottoposta

nel corso dell’anno a verifica

dall'Ente di Certificazione di qualità

“Det Norske Veritas” ottenendo la

conferma per altri tre anni del "cer-

tificato di qualità ISO 9001:2000"

per i processi che riguardano il

"Collocamento e la gestione delle

Carte di Pagamento" e la

"Erogazione dei servizi di Tesoreria

e Cassa". È stata anche confermata

la certificazione di qualità relativa a

tutte le otto Iniziative "PattiChiari"

varate dall'Associazione Bancaria

Italiana allo scopo di rendere più

trasparenti e comprensibili i servizi

offerti alla clientela.

2006 L'Assemblea Straordinaria dei Soci

della Banca Popolare di Puglia e

Basilicata del 12 marzo 2006 ha

conferito mandato al Consiglio di

Amministrazione della Banca di

deliberare in una o più volte un au-

mento straordinario del capitale.

La prima operazione, conclusasi a

dicembre con pieno successo ha

visto l’adesione di oltre 9.300 tra

soci e possessori di obbligazioni

convertibili, ed è stata finalizzata a

sostenere, attraverso il rafforza-

STORIA

8


mento patrimoniale, la realizzazione degli obiettivi di cre-

scita e di sviluppo continuo e graduale della Banca e la

creazione di valore per gli azionisti, attraverso il continuo

miglioramento del livello di redditività e della qualità del-

l’attivo.

Nel mese di luglio, inoltre, il Consiglio di Amministrazione

ha approvato il Piano Strategico per il triennio 2006-2008

ed il relativo Piano Sportelli.

Il 2006 è stato un anno particolarmente brillante per la

Banca, che ha conseguito due importanti riconoscimenti

a livello nazionale. Infatti, a marzo si è aggiudicata il pre-

mio "Creatori di Valore" conferito, nell’ambito del "Milano

Finanza Global Awards 2006”, alle banche che nelle regio-

ni di appartenenza hanno realizzato le migliori perfor-

mance patrimoniali e di efficienza. A novembre invece ha

vinto il prestigioso Premio Oscar di Bilancio nella catego-

ria delle "Medie e Piccole Imprese Bancarie, Finanziarie".

La Giuria del Premio, presieduta dal Chiar.mo Prof. Angelo

Provasoli, Magnifico Rettore dell’Università Bocconi, ha as-

segnato alla Banca l’Oscar con la seguente motivazione:

"Il bilancio spicca per la compiutezza di informazione pur nella

sinteticità della documentazione fornita. Eccellente la parte re-

lativa al bilancio sociale, la tempestività nella comunicazione e

la completezza nella diffusione delle informazioni".

La cerimonia di premiazione, che ci ha visto accomunati

ad aziende del calibro di FIAT, Monte Paschi di Siena,

Fondiaria Assicurazioni e Indesit, si è svolta il 29 novem-

bre a Milano nel palazzo della Borsa Italiana alla presenza

di numerosi autorevoli esponenti delle principali realtà

creditizie e industriali nazionali e internazionali.

2007 Con la certificazione della IX e X iniziativa ABI PattiChiari la

Banca Popolare di Puglia e Basilicata è la prima azienda di

credito a livello nazionale a poter vantare la certificazione

PattiChiari completa per tutte le dieci iniziative di qualità

sinora avviate. La certificazione PattiChiari, rilasciata dal-

la norvegese Det Norske Veritas, uno dei più importanti

organismi di certificazione al mondo, si affianca alle cer-

tificazioni di qualità UNI EN ISO 9001:2000, già possedu-

te dalla Banca Popolare di Puglia e Basilicata per i proces-

si di collocamento e gestione delle carte di pagamento e

per l’erogazione dei servizi di Tesoreria e Cassa.

La Banca, anticipando di un anno l’adozione della norma-

tiva di BASILEA 2 rispetto alla quasi totalità del sistema

bancario italiano, già nell’esercizio 2007 ha applicato la

nuova disciplina prudenziale utilizzando il “Metodo

Standardizzato” per i rischi di credito, di mercato e di con-

troparte ed il “Metodo Basic” per il rischio operativo.

Inoltre ha provveduto a definire il prescritto processo in-

terno di autovalutazione della propria adeguatezza patri-

moniale (ICAAP) in relazione ai rischi attuali e prospettici

connessi alla propria situazione dimensionale ed operati-

va, ed ha predisposto e pubblicato sul suo sito internet le

tabelle informative previste dalla stessa normativa nel-

l’ambito della “Informativa al Pubblico”. Anche nel 2007 è

proseguita la crescita territoriale della Banca secondo il

piano di espansione formalizzato nel Piano Sportelli

2006-2008 e già autorizzato dalla Banca d’Italia. Sono

state infatti avviate le nuove dipendenze di Busto Arsizio,

Roma Ag.3, Nola e Venezia-Mestre, che portano a 123 in

11 regioni italiane le filiali della Banca. Le nuove aperture

confermano la volontà di rendere sempre più capillare la

presenza anche in aree non di storico insediamento, con-

ferendo all'istituto una connotazione sempre più interre-

gionale

STORIA

9


IDENTITÀ AZIENDALE

MODELLO DI GOVERNANCE E PRINCIPALI LINEE STRATEGICHE

MISSION E VALORI

La Banca Popolare di Puglia e Basilicata conservando le caratteristi-

che di istituto autonomo “intende mantenere e rafforzare, il ruolo di

motore dello sviluppo del sistema economico e finanziario di riferi-

mento servendosi del radicamento territoriale per ricercare e favo-

rire opportunità di business in cui convergono l’interesse degli sta-

keholders e lo sviluppo del territorio”, secondo i principi mutualisti-

ci propri delle banche popolari cooperative finalizzati alla creazio-

ne di valore.

La mission, intesa come la capacità di “creare valore” a favore dei

propri azionisti, ossia la valorizzazione dell’investimento degli

azionisti, si persegue con una adeguata politica di remunerazione

del capitale e, soprattutto, con la crescita del valore dell’azione.

La creazione di valore per i clienti si determina attraverso il sod-

disfacimento delle loro esigenze. Una adeguata risposta alla mutevole domanda della clientela è di fondamentale importanza per la

Banca.

La creazione di valore per il personale si ottiene offrendo stabilità di impiego, erogando loro formazione e prospettive di crescita

professionale e di sviluppo delle competenze, in un clima aziendale positivo e motivante.

Infine, la creazione di valore per le comunità locali si persegue operando come volano di sviluppo delle condizioni socio-economi-

che delle stesse.

Esaminare le determinanti del valore creato, la redditività dei business presidiati a fronte dei rischi assunti e comunicarli con chia-

rezza al mercato sono esigenze imprescindibili per il management della Banca.

Ai sensi dell’art. 20 dello statuto sociale, l'esercizio delle funzioni sociali, secondo le ri-

spettive competenze è demandato:

a) all'Assemblea dei Soci;

b) al Consiglio di Amministrazione;

c) al Comitato Esecutivo;

d) all'Amministratore Delegato, se nominato;

e) al Collegio dei Sindaci;

f) al Collegio dei Probiviri;

g) alla Direzione Generale.

La Banca è amministrata a norma di Statuto da un Consiglio di Amministrazione compo-

sto da 11 membri eletti dall'Assemblea tra i Soci aventi diritto di voto in possesso dei re-

quisiti di onorabilità, professionalità e indipendenza.

Il Consiglio di Amministrazione, nel rispetto delle disposizioni di legge e di statuto, può delegare proprie attribuzioni ad un

Comitato Esecutivo, composto da sei membri fra cui il Presidente ed i Vice Presidenti, determinando i limiti della delega.10


CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE

PRESIDENTE D’Ecclesiis avv. Raffaele (*)

VICE PRESIDENTI Grippa dr. Michele Raffaele (*)

Moramarco dr. Giuseppe (*)

CONSIGLIERI Borsci dr. Antonio Francesco

Caso avv. Pasquale (*)

D’Ayala Valva dr. Arturo (*)

Giglio sig. Michele

Pennacchia rag. Michele

Saraceno dr. Domenico

Squicciarini dr. Vito (*)

Tucci dr. Antonio Pasquale

(*) Componente del Comitato Esecutivo

COLLEGIO DEI PROBIVIRI

PRESIDENTE Di Cagno avv. Augusto

EFFETTIVI Berloco avv. Donato Umberto Maria (1)

Digiesi notaio Domenico

D’Introno sig. Domenico

Lasalvia avv. Nicola Giovanni

SUPPLENTI Buonfrate avv. Bruno

Falcicchio dr. Donatangelo

MODELLO DI GOVERNANCE E PRINCIPALI LINEE STRATEGICHE

11

(1) deceduto il 27.09.2007

(2) in carica fino al 31.12.2007

(3) in carica dal 01.01.2008

DIRETTORE GENERALE: Ronzo dr. Errico

VICE DIREZIONE GENERALE: Crupi rag. Giuseppe (2)

Longo dr. Domenico

(con funzioni di vicario) (3)

Passarelli rag. Domenico (3)

COLLEGIO SINDACALE

PRESIDENTE Catapano dr. Giuseppe

EFFETTIVI Bannino dr. Giuseppe

Lasalvia avv. Fedele Armando

Ludovico dr. Claudio

Tondo dr. Vitantonio

SUPPLENTI Papangelo rag. Luigi

Pugliese dr. Ubaldo


IDENTITÀ AZIENDALEASSETTO ORGANIZZATIVO

12

Anche nel 2007 è proseguita la crescita territoriale della Banca secondo il piano di espan-

sione formalizzato nel Piano Sportelli 2006-2008 e già autorizzato dalla Banca d’Italia.

Sono state infatti avviate le nuove dipendenze di Busto Arsizio, Roma Ag.3, Nola e Venezia-

Mestre, che portano a 123 in 11 regioni italiane le filiali della Banca.

123 sportelli in11 regioni italiane

NUMERO SPORTELLI


ASSETTO ORGANIZZATIVO

Friuli • 1

Emilia Romagna • 1

Lombardia • 6 Veneto • 5

Marche• 4

Lazio • 8

Abruzzo• 4

Molise• 3

Campania• 12

Basilicata• 10

Puglia• 69

Le nuove aperture confermano la vo-

lontà di rendere sempre più capillare la

presenza della Banca anche in aree

non di storico insediamento, conferen-

do all'istituto una connotazione sem-

pre più interregionale.

Inoltre la Banca ha adottato un modello

organizzativo fondato anche sulla si-

nergia Banca/Promotori Finanziari e

Banca/Mediatori Creditizi.

13

DISTRIBUZIONE TERRITORIALE DEI 123 SPORTELLI BPPB


14

IDENTITÀ AZIENDALEASSETTO ORGANIZZATIVO

CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE

Srv. Segr. Fidi

Srv. Estero M.

Srv. Personale

Sv. Gest. R.U.

Sv. Contab. Bil.

Uff. Sist. Pag.

Uff. Portafoglio

Uff. Cont. B.

DIVISIONECREDITI

DIVISIONERISORSE

DIVISIONEAMM.VA

DIVISIONECONTROLLI

Uff. Contr. Int. A.Fin.

Srv. RevisioneInterna

Uff. Gest.Incagli/Cr. Ristr.

Uff. Segr. DirettoreGen.le

Uff. Segr.Presid./Soci St.

Srv.Pianif./Contr./Risk M.

Uff. Segr.Organi Collegati

Srv. Legale Srv. FunzioniDiverse

Srv. ConsulenzaLegale

Sv. Fidi DG Group

Srv. Fidi Retail

Srv. Crediti Sp.

Uff. Segr. V. D.G.

Sv. Coord./Svil. S.I.

Uff. Sicurezza

Uff. Sist. Tecn. Tel.

Srv. Organiz. eQual.

Uff. An/Gest.Proc.

DIRETTORE GENERALE

VICE DIRETTORE GENERALE

Sv. mark/Coor. Fil.

Uff. Prom. Finanz. Sv. Tes.Int. A.M.

Sv. interm. Mob.

Sv. Cassa Centr.

Uff. Cont. Fin.

Uff. Middle Off.

Uff. G. P. M.

DIV. COMM. BKe PRIV. BK

DIVISIONEPROM. FIN.

DIVISIONEFINANZA

Srv. Tecnico

Srv. Aff. Gen.

Uff. Aff. Gen.

Uff. Com/Enti/B.Ass.

Sv. Private Bk

DIVISIONETECN.EAA.GG

Organigramma BPPB al 31.12.2007



STRUMENTI DELLA CSR

COS’È IL BILANCIO SOCIALE STRUTTURA DEL BILANCIO SOCIALE - CODICE ETICO BPPBPOLITICA PER LA QUALITÀ E PATTI CHIARI


La recente evoluzione del ruolo svolto dalle banche ha comportato il riconoscimento di

una dimensione sociale e ambientale della loro attività, che si affianca e si integra con i

profili economici, finanziari e competitivi della gestione. L’attenzione della Banca Popolare

di Puglia e Basilicata è da sempre stata rivolta non solo a creare valore per se stessa, ma

a cercare di costruire un percorso favorevole allo sviluppo di una forte attenzione verso le questioni sociali. Il Bilancio Sociale è lo stru-

mento più indicato per dare visibilità alle domande ed alla necessità di informazione e trasparenza del proprio pubblico di riferimento.

Si tratta di un documento che si affianca al bilancio d’esercizio, ed è in grado di fornire, ai diversi soggetti interessati, informazioni su-

gli effetti sociali e ambientali che derivano dalle scelte della Banca. Il Bilancio Sociale della Banca Popolare di Puglia e Basilicata, pub-

blicato dal 1999, nel corso degli anni è diventato uno degli strumenti per gestire e raccontare l’orientamento alla Responsabilità Sociale

della Banca, cercando di far emergere un quadro sempre più omogeneo, puntuale, completo e trasparente delle sue scelte, stimolan-

do e facendo risaltare, in proposito, la consapevolezza del management nel rappresentare con responsabilità un ruolo di primo piano

nella comunità.

STRUMENTI DELLA CSRCOS'È IL BILANCIO SOCIALE

Il Bilancio Sociale 2007 riconferma la sua struttura espositiva:

1. Identità aziendale, contenente un riferimento alla storia del-

la Banca, la dichiarazione della missione aziendale, la descri-

zione dell'assetto istituzionale e organizzativo e le informa-

zioni in merito al disegno strategico.

2. Strumenti della Corporate Social Responsibility, contenen-

te le iniziative intraprese dalla Banca in termini di responsa-

bilità sociale.

3. Il Valore Aggiunto, in cui vengono riclassificati i dati del

Conto Economico del bilancio d'esercizio, rappresenta la ca-

pacità della Banca di creare valore e di distribuirlo tra i diver-

si stakeholders.

4. Contabilità Sociale, in cui vengono esaminati i diversi aspet-

ti dello "scambio" sociale tra l'impresa e i suoi interlocutori in-

terni ed esterni, evidenziando la coerenza delle scelte sia con

i valori etici dichiarati sia con le aspettative legittime degli

stakeholders quali Soci, Clientela, Risorse Umane, Fornitori,

Stato ed Enti Pubblici, Ambiente e Collettività in genere.

5. Sistema di rilevazione, in cui vengono evidenziate le meto-

dologie applicate e i risultati ottenuti con il questionario di

gradimento, al fine di individuare e monitorare le aspettative

legittime degli interlocutori e verificare il grado di consenso

ottenuto ed, eventualmente, correggere il programma di ge-

stione.

6. Proposta di miglioramento in cui sono indicati gli obiettivi e

gli orientamenti per la futura gestione, e sono verificati gli

obiettivi dichiarati nella precedente edizione e il grado di rag-

giungimento degli stessi.

All’interno del sito www.bancavirtuale.com è possibile consultare

on-line il testo del bilancio sociale e rispondere al questionario

valutativo.

Le immagini che illustrano il documento anche quest’anno so-

no state realizzate dai dipendenti della Banca che hanno parte-

cipato al Concorso Fotografico Edizione 2007 “BPPB A SCATTI-

Arti e Mestieri, tra tradizione e innovazione”.

16

STRUTTURA DEL BILANCIO SOCIALE

Immagini realizzate dai dipendentidella Banca che hanno partecipatoal concorso fotografico: “BPPB A SCATTI - Arti e Mestieri, tratradizione e innovazione”

Bilancio Sociale, strumento diinformazione e trasparenza


CODICE ETICO BPPB

17

La Banca ha adottato il Codice Etico già dal 2003, e con esso intende conformarsi nella condotta delle proprie attività ai princi-

pi di legittimità, lealtà, correttezza e trasparenza.

Il Codice Etico rappresenta, quindi, la “Carta Costituzionale” dell’impresa, una carta dei diritti e doveri morali che definisce la re-

sponsabilità etico-sociale di ogni partecipante all’attività aziendale.

Nel Codice Etico vengono formalizzati i principi e le regole di comportamento valide per tutti coloro (amministratori, dipenden-

ti e collaboratori, nonché altre controparti contrattuali) verso i quali la Banca orienta la propria attività, che consistono nella ri-

gorosa osservanza della legge, nella concorrenza leale, nel rispetto degli interessi legittimi dei clienti, dei fornitori, dei dipen-

denti, degli azionisti, delle istituzioni e della collettività.

Tali valori vengono posti a fondamento di ogni comportamento e di ogni attività aziendale, a qualsiasi livello adottati dalla strut-

tura organizzativa della Banca.

Il Codice Etico, scaricabile sul sito internet www.bancavirtuale.com, viene distribuito ad amministratori, dipendenti, collabora-

tori ed a tutti coloro direttamente o indirettamente interessati.

Principi di legittimità, lealtà, correttezza e trasparenza


STRUMENTI DELLA CSRPOLITICA PER LA QUALITÀ E PATTICHIARI

18

Con la certificazione della IX e X iniziativa

ABI PattiChiari, denominate rispettivamen-

te “Investimenti Finanziari a Confronto” e

“Cambio Conto – come cambiare il conto

corrente” si consolida il ruolo di primo pia-

no della Banca Popolare di Puglia e

Basilicata nel panorama delle banche ita-

liane con certificazioni di qualità:

“Investimenti Finanziari a Confronto” è

un’iniziativa nata con lo scopo di rendere

il cliente più informato e quindi più con-

sapevole dei rischi e delle opportunità

nelle operazioni di acquisto di strumenti

finanziari;

“Cambio Conto – Come cambiare il conto

corrente”, invece, è un’iniziativa rivolta ai

privati, liberi professionisti, ditte indivi-

duali, nata con l’obiettivo di assicurare

maggiore chiarezza informativa, sempli-

ficazione ed efficienza del processo di

estinzione dei conti correnti.

Con la certificazione di queste ultime due

iniziative la Banca è stata la prima azien-

da di credito a livello nazionale a poter

vantare la certificazione PattiChiari com-

pleta per tutte le dieci iniziative di qualità

sinora avviate.

La certificazione PattiChiari, rilasciata

dalla norvegese Det Norske Veritas, uno

dei più importanti organismi di certifica-

zione al mondo, si affianca alle certifica-

zioni di qualità UNI EN ISO 9001:2000,

già possedute dalla Banca Popolare di

Puglia e Basilicata per i processi di collo-

camento e gestione delle carte di paga-

mento e per l’erogazione dei servizi di

Tesoreria e Cassa.

Sulla base di norme rigorose, descritte

analiticamente in protocolli di certifica-

zione e normative di sistema, tutte le at-

tività riconducibili alle diverse iniziative

di qualità e trasparenza vengono monito-

rate e misurate secondo una logica di

processo finalizzata al miglioramento

continuativo. La valutazione delle pre-

stazioni quantitative e qualitative dei

servizi resi avviene a più livelli, sia inter-

namente (riesame annuale dell’Alta

Direzione) che esternamente (verifiche

periodiche di certificazione e manteni-

mento da parte di Enti accreditati, indagi-

ni di customer satisfaction).

L’ottenimento delle certificazioni per le

ultime due iniziative, come per quelle ac-

quisite in passato, s’inquadra nella filo-

sofia del miglioramento continuativo dei

processi e delle prestazioni, realizzato

mediante una sistematica attività di

coinvolgimento e formazione del nostro

personale. La via della qualità è a senso

unico e rappresenta una strada obbligata

per competere in un contesto sempre

più agguerrito e concorrenziale nel quale

risultano premianti logiche di gestione

fortemente improntate a criteri di etica,

professionalità e trasparenza.

Prima azienda di credito ad ottenere la certificazionePattiChiari completa per tutte le dieci iniziative



RELAZIONE DI SCAMBIO SOCIALE - Il valore aggiunto

STATO PATRIMONIALE AL 31/12/2007 - CONTO ECONOMICO AL 31/12/2007 - FORMAZIONE E DISTRIBUZIONE DEL VALOREAGGIUNTO - PRINCIPALI INDICATORI DI GESTIONE


RELAZIONE DI SCAMBIO SOCIALE Il valore aggiuntoSTATO PATRIMONIALE AL 31/12/2007

CONTO ECONOMICO AL 31/12/2007

(dati in migliaia di euro) 2007 2006

ATTIVO 3.520.152 3.308.782 Cassa e disponibilità 33.783 30.551

Attività finanziarie 432.539 471.572

Crediti verso banche 80.096 126.427

Crediti verso clientela 2.728.892 2.456.911

Immobilizzazioni 68.409 71.111

Altre voci dell'attivo 176.434 152.210

PASSIVO 3.520.152 3.308.782 Raccolta da clientela 2.352.575 2.265.654

Raccolta da banche 231.771 86.156

Titoli in circolazione 442.016 456.923

Fondi a destinazione specifica 55.204 55.333

Altre voci del passivo 146.635 173.157

Patrimonio netto 291.952 271.559

Capitale, Riserve e Fondo rischi Banc. Gen. 270.678 251.324

Utile di esercizio 21.273 20.235

(dati in migliaia di euro) 31/12/2007 31/12/2006 Var.%

MARGINE DI INTERESSE 108.986 99.415 9,6%Dividendi e proventi simili 578 460

MARGINE FINANZIARIO 109.564 99.875 9,7%Commissioni nette 29.504 28.728

Attività di negoziazione e copertura 2.448 12.553

MARGINE SERVIZI 31.952 41.281 -22,6%MARGINE DI INTERMEDIAZIONE 141.516 141.156 0,3%

Rettifiche di valore su crediti -7.489 -11.140

Rettifiche di valore su attività finanziarie -84 -35

RISULTATO NETTO DELLA GESTIONE FINANZIARIA 133.943 129.981 3,0%Spese amministrative -110.112 -107.128

- spese del personale -66.657 -63.284

- altre spese amministrative -43.455 -43.843

Accantonamenti netti ai fondi per rischi ed oneri -1.374 -745

Rettifiche/riprese di valore nette su attività materiali e immateriali -4.048 -4.008

Altri oneri/proventi di gestione 19.903 18.613

COSTI OPERATIVI -95.630 -93.268 2,5%Utile (perdita) da cessione investimenti 7 -3

UTILE DELL'ATTIVITÀ CORRENTE AL LORDO DELLE IMPOSTE 38.320 36.711 4,4%

Imposte sul reddito dell'esercizio dell'attività corrente -17.084 -16.568

UTILE DELL'OPERATIVITÀ CORRENTE AL NETTO DELLE IMPOSTE 21.236 20.143 5,4%Utile delle attività non correnti in via di dismissione al netto delle imposte 37 92

UTILE DELL'ESERCIZIO 21.273 20.235 5,1%

20

RICLASSIFICAZIONE DEL CONTO ECONOMICO


FORMAZIONE DEL VALORE AGGIUNTO

(dati in migliaia di euro) 2007 2006Ricavi 212.754 181.071Interessi attivi e proventi assilimati 177.910 148.045 Commissioni attive 34.844 33.026 Altri ricavi 25.840 34.847 Dividendi e proventi simili 578 460 Risultato netto dell’attività di negoziazione 639 1.911Risultato netto dell’attività di copertura 44 -32Utile/perdita da cessione o riacquisto di: 1.766 10.674 a) crediti -116 -994b) attività finanziarie disponibili per la vendita 1.669 177c) attività finanziarie detenute sino alla scadenza 11.327d) passività finanziarie 212 165Risultato netto delle attività e passività finanziarie valutate al “fair value”Altri oneri/proventi di gestione 22.814 21.834Utile (perdite) delle partecipazioniTotale Ricavi Netti 238.594 215.918Consumi -109.356 -89.020Interessi passivi e oneri assimilati -68.924 -48.630 Commissioni passive -5.340 -4.298 Altre spese amministrative (al netto di imposte indirette) -35.091 -36.091 Altri oneri -12.333 -15.304 Rettifiche di valore nette per deterioramento di: -7.573 -11.175a) crediti -7.489 -11.140b) attività finanziarie disponibili per la vendita -31 -16c) attività finanziarie detenute sino alla scadenzad) altre operazioni finanziarie -53 -18Accantonamenti netti ai fondi per rischi ed oneri -1.374 -745Rettifiche di valore nette su attività materiali (esclusi ammortamenti)Rettifiche di valore nette su attività immateriali (esclusi ammortamenti)Altri oneri/proventi di gestione -2.911 -3.220Rettifiche di valore dell’avviamento -476 -165 Totale Consumi -121.689 -104.324 VALORE AGGIUNTO CARATTERISTICO LORDO 116.905 111.594 Risultato netto della valutazione al fair value delle attività materiali e immaterialiUtili (perdite) da cessione di investimenti 7 -3Utile (perdita) delle attività non correnti in via di dismissioneal netto delle imposte 37 92VALORE AGGIUNTO GLOBALE LORDO 116.950 111.683Rettifiche di valore nette su attività materiali: ammortamenti -3.526 -3.741Rettifiche di valore nette su attività immateriali: ammortamenti -46 -103 VALORE AGGIUNTO GLOBALE NETTO 113.378 107.839 Spese del personale -66.657 -63.284 Altre spese amministrative: imposte indirette -8.364 -7.752 RISULTATO PRIMA DELLE IMPOSTE 38.357 36.802 Imposte sul reddito d'esercizio dell’attività corrente -17.084 -16.568 RISULTATO D'ESERCIZIO 21.273 20.235 21


RELAZIONE DI SCAMBIO SOCIALE Il valore aggiuntoDISTRIBUZIONE DEL VALORE AGGIUNTO

DISTRIBUZIONE DEL VALORE AGGIUNTO

SOCI

RISORSE UMANE

FISCO /COLLETTIVITA' /AMBIENTE

RAFFORZAMENTOPATRIMONIALE

57%

10%11%

22%

CONFRONTO RIPARTIZIONE DEL VALORE AGGIUNTO

SOCI

RISORSEUMANE

RAFFORZAMENTOPATRIMONIALE

FISCO/COLLETTIVITÀAMBIENTE

(migliaia di euro) 10.000 20.000 30.000 40.000 50.000 60.000 70.000

2007 2006

22

DESTINAZIONE

(dati in migliaia di euro) 2007 2006Totale Ricavi Netti 238.594 215.918 Totale Consumi -121.689 -104.324 VALORE AGGIUNTO CARATTERISTICO LORDO 116.905 111.594Componenti straordinarie 44 89

VALORE AGGIUNTO GLOBALE LORDO 116.950 111.683

(dati in migliaia di euro) 2007 2006SOCI 11.812 8.512 Dividendi distribuiti ai soci 11.812 8.512

RISORSE UMANE 66.657 63.284Spese per il personale (escluso amministratori) 65.339 62.099

Compenso ad amministratori 1.318 1.185

FISCO / COLLETTIVITÀ / AMBIENTE 25.949 24.770 Imposte indirette e tasse 8.364 7.752

Imposte sul reddito d'esercizio dell’operatività corrente 17.084 16.568

Beneficenza 500 450

RAFFORZAMENTO PATRIMONIALE 12.535 15.115 Accantonamenti a riserva legale e statutaria 8.963 11.272

Ammortamenti 3.572 3.844


PRINCIPALI INDICATORI DI GESTIONE

(dati in migliaia di euro) 2007 2006 2005Indici di efficienzaImpieghi clientela/n° medio dipendenti 2.263 2.028 1.775

raccolta diretta clientela/ n° medio dipendenti 2.354 2.304 2.353

raccolta indiretta clientela/ n° medio dipendenti 2.293 2.343 2.213

raccolta globale clientela/ n° medio dipendenti 4.647 4.647 4.565

impieghi +raccolta globale clientela / n° medio dipendenti 6.909 6.674 6.340

Spese per il personale / mg. intermediazione 47,1% 44,8% 44,6%

Costi operativi / mg. intermediazione 67,6% 66,1% 65,8%

Margine intermediazione / n° medio dipendenti 127,2 130,0 130,8

Utile lordo/ n° medio dipendenti 34,4 33,8 33,7

Valore Aggiunto Globale Lordo / n°medio dipendenti 105,1 102,8 102,7

Costi personale/n° medio dipendenti 59,9 58,3 58,3

Indici patrimonialipatrimonio netto/impieghi clientela 11,6% 12,3% 11,1%

patrimonio netto/raccolta clientela 10,4% 10,0% 7,6%

Indici redditualiroe (utile netto/patr. netto medio) (*) 7,6% 8,5% 9,8%

roa (utile lordo/totale attivo) 1,1% 1,1% 1,1%

Commissioni nette+attività negoziazione e copertura / mg. interesse (**) 29,3% 41,5% 42,6%

mg. servizi /mg intermediazione (**) 22,6% 29,2% 29,8%

(*) Il calo è dovuto all’ incremento del patrimonio a denominatore, a seguito dell’aumento straordinario di capitale del 2006.(**) Il calo è influenzato dalla contrazione delle “attività di negoziazione e copertura” che sia nel 2005 che nel 2006 hanno beneficiato di plusvalenze

realizzate a seguito della vendita, per ciascun anno, di circa 60 mln di euro nominali di BTP 5,25% scadenti nel 2029.

23


RELAZIONE DI SCAMBIO SOCIALE Il valore aggiuntoPRINCIPALI INDICATORI DI GESTIONE

-

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

2007 2006

RACCOLTA + IMPIEGHI CLIENTELA / N° MEDIO DIPENDENTI

4.647

1.775

4.565

impieghi clientela/ n° medio dipendenti raccolta globale clientela/ n° medio dipendenti

7,6%

1,1%

8,5%

0%

1,0%

2,0%

3,0%

4,0%

5,0%

6,0%

2007 2006

roe (utile netto/patr. netto medio) roa (utile lordo /totale attivo)

2006 20050

20

40

60

80

100

120

140

Margine intermediazione / n° medio dipendenti Valore Aggiunto Globale Lordo / n°medio dipendenti

130,0

102,8

130,8

102,7

2005

4.647

2.263 2.028

9,8%

2005

7,0%

8,0%

9,0%

10,0%

1,1% 1,1%

2007

127,2

105,1

mig

liaia

di e

uro

mig

liaia

di e

uro

24



I SOCI - LA CLIENTELA - LA RETE DEI PROMOTORI FINANZIARI LO STATO E GLI ENTI PUBBLICI - LE RISORSE UMANEI RAPPORTI CON I FORNITORI - LA POLITICA AMBIENTALE LA BANCA E LA COMUNITÀ

CONTABILITÀ SOCIALE


La Banca riserva un’attenzione particolare ai soci che, assicurando stabilmente il concreto sostegno ai programmi di espansione e di

consolidamento, costituiscono uno degli elementi fondamentali del suo radicamento sul territorio.

Nel corso del 2007 il numero di soci è cresciuto da 23.442 a 23.528.

La fidelizzazione del socio è un obiettivo costantemente perseguito attraverso il rafforzamento del senso di appartenenza, ma an-

che evidenziandone lo “status” di cliente primario. Con lo “status” di socio nasce infatti un rapporto particolare, un legame che è co-

munanza di scelte e di stile.


26

n° soci da 23.442 a 23.528valore azione da 9,45 a 9,69 eurodividendo da 0,40 a 0,41 euro

I SOCI

(*) La riduzione del valore dell’azione nel 2006 è dovuta all’emissione di nuove azioni per l’aumento straordinario di capitale, oltrechè all’assegnazione gratuita di nuove azioni.

7,447,61 7,69

7,81

8,24

7,70

8,08

8,41

8,78 9,16

9,57 9,45

9,69

(*)


I SOCI

Tutto ciò si traduce in una continua ricerca, da parte della Banca, di soluzioni mirate, riservando ai soci servizi dedicati per i quali

sono previste condizioni particolarmente vantaggiose su vari prodotti quali conto corrente, credito personale, fiduciario e/o al con-

sumo, mutui, etc. e su servizi collaterali, quali custodia titoli, fondi comuni d’investimento, carte di credito/debito. Inoltre, i soci pos-

sessori di almeno 200 azioni BPPB beneficiano di una copertura assicurativa completamente gratuita contro gli infortuni per rischi

professionali ed extra-professionali.

Nell’ambito del progetto “Coni Puglia Stars”, un'operazione di grande respiro socio-educativo che coinvolge migliaia di giovani pu-

gliesi, è stata riservata ai soci BPPB la “Card associativa CONI PUGLIA STARS” gratuita che permette di ottenere condizioni di favore

per l'utilizzo di numerosi impianti sportivi e sconti e facilitazioni presso centinaia di esercizi commerciali convenzionati della Puglia

Con tali iniziative si intende prestare doverosa attenzione a chi partecipa alle vicende societarie con impegno e fiducia, contribuen-

do, in forma sinergica, alla costante espansione della Banca.

La Banca favorisce la massima partecipazione dei soci alle assemblee mediante puntuale informativa (pubblicità attraverso gli or-

gani di informazione, sito internet della Banca e affissione di apposite locandine presso tutte le dipendenze). Le assemblee si svol-

gono in locali idonei ad accogliere un numero elevato di partecipanti.

Nel formulare la proposta di ripartizione dell’utile di esercizio annuale all’Assemblea dei Soci, inoltre, la Banca ritiene prioritaria la

soddisfazione dei propri azionisti. Una soddisfazione che si attua non solo a livello economico diretto tramite la corresponsione del

dividendo, ma anche attraverso le politiche di bilancio definite in modo da garantire solidità patrimoniale costante all’istituto.

Il valore dell’azione in base al patrimonio netto è passato da 9,45 a 9,69 euro. Se si aggiunge all’incremento dell’azione, pari a 0,24

centesimi, l’utile per azione realizzato nel 2007 (0,41 centesimi per azione), si ottiene un rendimento per azione annuo pari al 7%

circa (0,65 centesimi per azione), un ottimo risultato considerando i rendimenti medi di prodotti similari.

27


L’assetto proprietario disaggregato per regione di residenza documenta lo stretto legame esistente tra i soci e il territorio in cui la Banca

insiste. Il 90% dei soci risiede, infatti, in Puglia e Basilicata, regioni di storico insediamento dell’istituto. L’espansione territoriale degli ul-

timi anni ha tuttavia favorito l’ingresso di nuovi soci residenti nelle altre regioni in cui il nostro Istituto è attualmente presente.

RIPARTIZIONE DEI SOCI PER REGIONE

LOMBARDIA 2,1%

PUGLIA 81,7%

CAMPANIA 2,8%

BASILICATA 7,8%

LAZIO 1,8%

ALTRO 2,7%

ABRUZZO 0,7%

EMILIAROMAGNA0,6%

ALTRO 0,2%

FRIULI 0,2%

TOSCANA 0,1%MARCHE 0,3%

PIEMONTE0,2%

MOLISE0,4%

VENETO 1,1%


SOCI PER NATURA GIURIDICA

PERSONE FISICHEFEMMINE 32,7%

PERSONE FISICHEMASCHI 66,3%

PERSONE GIURIDICHE 1,0%

SOCI PER ANZIANITÀ SOCIALE

SOCI DA OLTRE 6 ANNI 61,4%

SOCI DA MENO DI 1 ANNO 4,1%

SOCI DA 1 A 3 ANNI 19,0%

SOCI DA 4 A 6 ANNI 15,5%

È rimasta pressoché invariata rispetto all’anno precedente la ri-

partizione del possesso azionario per fasce d’età e la composi-

zione anagrafica dei soci. La prima evidenzia una significativa

concentrazione nella fascia oltre i 50 anni (54%) mentre la tipo-

logia di soci prevalente è quella delle persone fisiche, con una

maggioranza di uomini (66%) rispetto alle donne (33%).La per-

centuale di iscritti al Libro Soci da oltre 6 anni è pari al 62%, a di-

mostrazione dell’elevato grado di fidelizzazione e di attacca-

mento all’Istituto.

I SOCI

28

SOCI PER ETÀ

DA 18 A 29 ANNI 5,6%DA 0 A 17 ANNI 1,4%

DA 30 A 50 ANNI 38,9%OLTRE I 50 ANNI 54,1%


PRODOTTI ASSICURATIVI 16%

RISPARMIO GESTITO (AL VALORE DI MERCATO) 33%

ALTRA INDIRETTA 51%

LA CLIENTELA

29

Raccolta e impieghi

Al 31 dicembre 2007 la raccolta globale ha raggiunto i 5.356 milioni di euro rispetto ai 5.267 milioni di euro del

2006, con un incremento del 1,5%.

(dati in migliaia di euro) 31/12/2007 31/12/2006 Var.%Depositi a risparmio 421.139 410.818 2,5%

Conti Correnti 1.370.488 1.313.462 4,3%

Certificati di deposito 125.767 139.443 -9,8%

Prestiti Obbligazionari subordinati 75.457 84.530 -10,7%

Prestiti Obbligazionari non subordinati 240.792 232.950 3,4%

Pronti contro termine 358.201 289.557 23,7%

Assegni circolari propri 26.514 30.984 -14,4%

RACCOLTA DIRETTA CLIENTELA 2.618.358 2.501.744 4,7%Passività a fronte mutui cartolarizzati 176.233 220.833 -20,2%

RACCOLTA DIRETTA (voce 20 e 30) 2.794.591 2.722.577 2,6%Risparmio Gestito (al valore di mercato) 848.316 902.307 -6,0%

Altra Indiretta 1.306.730 1.237.826 5,6%

Prodotti Assicurativi 396.220 404.331 -2,0%

RACCOLTA INDIRETTA 2.551.266 2.544.464 0,3%RACCOLTA GLOBALE 5.345.857 5.267.041 1,5%

CONTI CORRENTI 52%

DEPOSITI A RISPARMIO 16%

ASSEGNI CIRCOLARI PROPRI 1%PRONTI CONTO TERMINE 14%

PRESTITI OBBLIGAZIONARINON SUBORDINATI 9%

PRESTITI OBBLIGAZIONARISUBORDINATI 3%

CERTIFICATIDI DEPOSITO 5%

La raccolta diretta da clientela, rispetto alla

fine del 2006, si incrementa di 117 mln di

euro (+4,7%) con un incidenza prevalente

dei pronti contro termine (+23,7%), dei con-

ti correnti (+4,3%) e dei prestiti obbligazio-

nari non subordinati (+3,4%).

La raccolta indiretta ha fatto registrare una

crescita dello 0,3% nonostante la riduzione

di alcune delle sue componenti (gestita e

assicurativa), portando l’aggregato ad atte-

starsi a 2.551 mln di euro.

raccolta diretta clientela + 4,7%raccolta globale +1,5%impegni clientela +14,3%

COMPOSIZIONE RACCOLTA INDIRETTA

COMPOSIZIONE RACCOLTA DIRETTA CLIENTELA


CONTABILITÀ SOCIALELA CLIENTELA

30

Il risparmio gestito è stato influenzato dalla flessione che ha caratterizzato il mercato di riferimento a livello di

sistema, mentre il comparto assicurativo ha scontato un numero maggiore di scadenze e di riscatti anticipati ri-

spetto all’emissione di nuove polizze.

Gli impieghi a clientela, al netto delle attività finanziarie connesse alle cartolarizzazioni in essere, registrano una

crescita del 14,3% (da 2.202 a 2.517 mln di euro) mentre gli impieghi totali si attestano attorno ai 2.729 mln ri-

spetto a 2.457 mln del 2006, con un incremento dell’ 11,1%.

(dati in migliaia di euro) 31/12/2007 31/12/2006 Var.%Conti correnti 346.329 299.552 15,6%

Portafoglio 56.371 54.767 2,9%

Altre sovvenzioni non regolate in c/c 529.492 513.115 3,2%

Mutui 1.446.606 1.198.058 20,7%

Crediti in sofferenza 46.725 40.741 14,7%

Altri crediti deteriorati 50.202 49.627 1,2%

Finanziamenti in valuta 41.450 46.199 -10,3%

TOTALE IMPIEGHI CLIENTELA 2.517.175 2.202.059 14,3%Titolo junior cartolarizzazione sofferenze 21.090 20.540 2,7%

Mutui cartolarizzati 190.626 234.312 -18,6%

TOTALE IMPIEGHI (voce 70) 2.728.891 2.456.911 11,1%

La composizione per principale forma tecnica evidenzia un incremento generalizzato di tutte le voci, ed in par-

ticolare una crescita del 21% circa dei mutui, che passano da 1.198 a 1.447 mln di euro, che da soli rappresenta-

no il 57% circa del totale degli impieghi a clientela.

L'indice di rischio “attività deteriorate nette/impieghi” è pari al 3,55% (3,68% nel 2006) mentre il rapporto “sof-

ferenze nette/impieghi” si è attestato all’ 1,71% (1,66% nel 2006).


Nella ripartizione della raccolta e degli impieghi per settori e branche di attività economica, il principale settore istituzio-

nale, sia per i depositi che per gli impieghi, è rappresentato dalle famiglie; a fronte dell’81,5% delle masse raccolte, si con-

ferma il principale settore prenditore di credito (58,2%) assieme alle società non finanziarie (36,8%).

Analizzando più in dettaglio la scomposizione per branche, gli interlocutori primari della Banca rimangono i servizi, il com-

mercio e l’edilizia, che apportano rispettivamente il 27,0%, il 26,4% e il 15,0% della raccolta, ed ai quali viene affidato il

17,9%, il 22,8% e il 17,6% dei crediti. È da sottolineare che da soli, questi tre rami di attività economica concentrano circa

il 58% degli impieghi della Banca.

Raccolta e Impieghi per branche e settori di attività economica - 2007raccolta % impieghi %

TOTALE BRANCHE 1.916.847 100,0% 2.528.520 100,0%Agricoltura 49.405 12,2% 185.513 13,7%

Altre industrie 33.594 8,3% 178.036 13,1%

Industria meccanica 18.174 4,5% 73.150 5,4%

Industria alimentare 16.764 4,1% 83.575 6,2%

Industria tessile e abbigliamento 10.615 2,6% 45.107 3,3%

Edilizia 60.899 15,0% 237.922 17,6%

Commercio 107.368 26,4% 309.407 22,8%

Altri servizi 109.675 27,0% 242.229 17,9%

Informazione non classificata 1.510.354 1.173.581

TOTALE SETTORI 1.916.847 100,0% 2.528.520 100,0%Amministrazioni pubbliche 45.813 2,4% 42.710 1,7%

Famiglie 1.562.376 81,5% 1.470.510 58,2%

Istituzioni senza scopo di lucro al servizio delle famiglie 30.350 1,6% 5.859 0,2%

Resto del mondo 4.659 0,2% 515 0,0%

Società finanziarie 4.986 0,3% 77.444 3,1%

Società non finanziarie 268.000 14,0% 931.481 36,8%

Unità non classificabili e non classificate 663

Fonte: voci 3137 e 3139 di Bastra1

31

COMPOSIZIONE IMPIEGHI CLIENTELA

ALTRI CREDITI DETERIORATI 2%

MUTUI 57%

ALTRE SOVVENZIONINON REGOLATE IN C/C 21%

FINANZIAMENTI IN VALUTA 2%

CONTI CORRENTI 14%

CREDITI IN SOFFERENZA 2%

PORTAFOGLIO 2%

LA CLIENTELA



Composizione della clientela

La rilevante crescita dimensionale conseguita negli ultimi anni ha portato la Banca ad essere presente anche nelle

province di centro e nord Italia. Il numero di clienti che intrattengono rapporti con la Banca si attesta a circa 292 mila.

A livello territoriale l’attività della Banca è ancora concentrata nelle province dove la presenza dell’Istituto ha impor-

tanti radici storiche: Bari, Taranto, Foggia, Matera e Potenza. Tuttavia, è evidente una crescente propensione al presi-

dio di nuovi territori, nelle province della Campania e del Molise, ma anche in Lombardia, nel Lazio e nel Veneto.

RIPARTIZIONE CLIENTELA PER AREA GEOGRAFICA

BRINDISI 1,0%

MILANO 0,8%

CASERTA 0,8%

ROMA 0,6%

ALTRE 3,4%

ALTRO 9,8%

AVELLINO 1,4%

MATERA 4,1%

TARANTO 20,1%

FOGGIA6,3%

POTENZA 3,1%

NAPOLI 1,7%

BARI 52,2%

ISERNIA 0,7%

LECCE 1,1%

CAMPOBASSO 1,0%BENEVENTO 1,3%

CHIETI 0,5%

La composizione della clientela per natura giuridica mette in luce una marcata concentrazione nel segmento persone

fisiche (l’87% del totale) e una significativa concentrazione nel settore delle società (il 12% del totale). La restante

clientela appartiene ai segmenti degli enti privati, istituti di credito ed enti pubblici.

La clientela per settore di attività economica esprime la vocazione della Banca verso il target delle "famiglie consuma-

trici", che rappresentano l'86% del totale. Seguono i segmenti delle famiglie produttrici e delle imprese (rispettivamen-

te l’8% e il 5% del totale).

RIPARTIZIONE CLIENTELA PER NATURA GIURIDICA RIPARTIZIONE DELLA CLIENTELA PER SETTORE ATTIVITÀ ECONOMICA

ENTI PRIVATI 0,7%

BANCHE 0,8%ENTI PUBBLICI 0,1%

PERSONE FISICHE 86,5%

SOCIETÀ 11,9%

BANCHE E FINANZIARIE 0,1%

AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE 0,2%

IMPRESE 4,6% FAMIGLIE PRODUTTRICI 8,0%ALTRO 0,9%

FAMIGLIE CONSUMATRICI 86,2%

32


LA CLIENTELA

RAPPORTI PER TIPOLOGIA DI PRODOTTO

ASSICURAZIONI

CARTE DI CREDITO/DEBITO

CREDITI FIRMA

DOSSIER TITOLI

CASSETTE SICUREZZA

DEPOSITI A RISPARMIO+CERTIFICATI DI DEPOSITO

CONTI CORRENTI

20.000 40.000 60.000 80.000 100.000 120.000 140.000 160.000

2007 2006

SERVIZI TELEMATICI

0

Per quanto riguarda il numero rapporti per tipologia di prodotto, rispetto all’anno scorso risultano in crescita i conti correnti, le car-

te di credito\debito e i servizi telematici.

33


La Strategia Commerciale

La strategia commerciale della Banca nel corso del 2007 é stata principalmente indirizzata alla creazione di “valore” per il cliente,

nel pieno e sostanziale rispetto dell’evoluzione delle norme dell’ordinamento giuridico e del sistema finanziario/creditizio e con una

costante ricerca di ottimizzazione della qualità dei servizi resi.

I prodotti e servizi

La nuova cultura bancaria, fatta di trasparenza e competitività, impone che nulla può essere dato per scontato né considerato routine

per cui ogni cliente deve essere conquistato e riconquistato ogni giorno, come alleato prezioso con il quale perseguire il fine comune

del progresso, del benessere e dello sviluppo.

Tutto ciò è perseguibile corroborando quello spirito di gruppo e quella Corporate Image che rendono immediatamente riconoscibile

un’azienda e contribuiscono a saldare il legame di fidelizzazione da parte della clientela.

In tale contesto, fondamentale è sentirsi parte di un progetto comune, di un’unica grande organizzazione in grado di dare, ovunque e

a chiunque, risposte certe nel più breve tempo possibile e, soprattutto, di far rendere al meglio il frutto del lavoro e della creatività di

tutti coloro che si affacciano agli sportelli della Banca.

Il mercato richiede la concretizzazione di un nuovo concetto di mission: continuare a “sorprendere” piacevolmente la clientela con of-

ferte sempre più complete e particolareggiate, varie e composite, convenienti e sicure, trasparenti e di facile comprensione e gestio-

ne, per far percepire la novità e, allo stesso tempo, mostrare l’utilità, la convenienza e la concretezza dei prodotti e servizi offerti, gra-

zie all’ausilio dei migliori strumenti motivazionali e delle tecniche di vendita più adeguate al profilo del cliente.

Nella Banca Popolare di Puglia e Basilicata il cliente, privato o impresa, rappresenta da sempre il pilastro fondamentale, un “valore” che

si esprime soprattutto nelle specifiche e sistematiche azioni tese a migliorare la nostra capacità relazionale e a definire, in tal senso,

gli interventi per allestire offerte commerciali in linea con le esigenze espresse ed atte a perseguire una efficace “customer satisfac-

tion”.

Durante il 2007, nella perdurante e conclamata aspettativa di sicurezza e protezione, l’impegno della Banca si é concretizzato in sva-

riate attività di restyling di prodotti/servizi (soprattutto nel comparto dei mutui) e di sviluppo del già avviato schema distributivo ba-

sato su modelli di approccio e di consulenza differenziati per segmenti di clientela, il tutto finalizzato a rafforzare la fiducia del cliente

nella Banca, come Istituto di credito polifunzionale e modernamente ed eticamente aperto alle nuove esigenze.

Maggiore impulso è stato conferito durante il 2007 anche all’attività di proporre all’attenzione del cliente una gamma di offerte plasma-

te sulle sue reali esigenze che vanno dalla previdenza, al risparmio teso a salvaguardare il capitale e la sua remunerazione, all’utilizzo

sempre più diffuso di servizi on line di home/remote/phone banking.


34


LA CLIENTELA

Inoltre, sono proseguite le attività tese al perfezionamento della

funzione del Consulente Private Banking, ruolo ideato per miglio-

rare la soddisfazione della clientela in merito alle proprie esigen-

ze finanziarie, assicurative e di investimento.

Nel corso del 2007 è stata, infine, conferita particolare attenzio-

ne al settore delle plastic money che ha manifestato una sostan-

ziale crescita della domanda di carte. La Banca, in collaborazione

con il partner commerciale Carta Si, ha reso disponibile una va-

riegata offerta di carte revolving utilizzabili attraverso l’attivazio-

ne di più linee di credito, tutte dotate di micro chip.

La comunicazione

È proseguita l’espansione territoriale della Banca, che a dicem-

bre 2007 conta 123 sportelli operativi in 11 Regioni, e il proces-

so di comunicazione é stato finalizzato a:

• sostenere la divulgazione dell’immagine della Banca nei ter-

ritori presidiati;

• supportare adeguatamente le attività di vendita con la realiz-

zazione di campagne pubblicitarie;

• favorire, tra le risorse umane, momenti di incontro e di inter-

scambio di esperienze per raggiungere una reale, univoca e co-

mune “cultura ed identità aziendale” necessaria per determi-

nare nuovi traguardi e mettere in atto programmi per recepire

ogni minimo segnale da parte del mercato.

La comunicazione on-line

Particolare cura è stata dedicata a questa attività. La professio-

nalità e l’esperienza maturata dallo staff della Banca nel setto-

re della comunicazione internet ha permesso di sviluppare, in

completa autonomia, soluzioni esclusive evitando la standar-

dizzazione, spesso presente nel web banking, ponendo per-

tanto particolare attenzione alla realizzazione di interfacce

grafiche in grado di orientare l’utente ad un uso consapevole

della navigazione e della ricerca delle informazioni sul sito.

Per caratterizzare fortemente l’attività di comunicazione attra-

verso il sito Internet www.bancavirtuale.com l’impegno princi-

pale è stato quello di fornire un costante “primo piano” sugli

orientamenti della Banca e sulle sue strategie ed azioni per in-

formare costantemente la clientela, mantenere e rafforzare le

peculiarità di Banca nei territori di operatività e divulgare la

propria immagine nelle nuove aree d’insediamento.

Il portale si apre al pubblico con una “home page” ricca di con-

tenuti e servizi accessibili da menù di scelta veloce, che con-

sentono un ingresso diretto alle informazioni su prodotti e ser-

vizi per privati e aziende, ai prodotti della “Linea Giovani”, alla

sezione istituzionale “Il mondo BPPB” dove tra l’altro è possibi-

le ripercorrere le tappe storiche della Banca Popolare di Puglia

e Basilicata dal 1883.

Con oltre 2.500.000 pagine consultate nel corso del 2007 il

portale ufficiale della BPPB www.bancavirtuale.com rafforza la

sua presenza in rete.

35

pagine visitate + 39%



Le sezioni più visitate sono:

Sezioni n. visite

Accesso a internet banking 918.041

Guida assegno e CAI pass 201.495

Area Mutui 135.169

Prodotti e servizi a famiglie, privati e professionisti 76.967

Sedi e filiali 62.333

Promotori 19.646

News 16.511

Contattaci 14.796

Trasparenza 13.818

Prodotti e servizi PMI 13.765

Call center 12.143

Soci 8.385

Cariche Sociali 6.627

Privati - Bancassicura 3.732

Bankpass web 3.509

Storia BPPB 2.707

Patti chiari 1.479

Bilancio Sociale 555

Accessi alla home page ed altre sezioni del sito 1.037.289

Totale 2.548.967

Dopo l’avvio negli ultimi mesi del 2006 del sito web www.mon-

domutuibppb.it dedicato ai Mutui Casa BPPB, il 2007 ha visto

crescere l’attività di Mondomutuibppb, totalizzando oltre

116.000 contatti.

Mondomutuibppb presenta l’intera gamma dei mutui BPPB con

l’ausilio di un personaggio virtuale che utilizza la propria voce in

sincronia al testo corrispondente.

La presentazione e la conoscenza delle caratteristiche salienti

dei vari prodotti è la base di partenza per ottenere la soluzione

mutuo più vicina alle esigenze del cliente che può simulare e

personalizzare tutte le ipotesi legate alla scelta di un mutuo. La

fase successiva, consente di ottenere on line il preventivo ed il

prospetto informativo “mutuo” completo del piano di rimborso

secondo lo standard “Esis - European standard information she-

et” ovvero il “Codice di condotta europeo Mutuo Casa" cui la

BPPB aderisce.

I reclami

Tutte le strutture operative della Banca sono quotidianamente

impegnate nel fornire a favore dei soci e dei clienti, un servizio

di qualità; mantenere la fiducia del cliente è un impegno costan-

te e fondamentale, pertanto la Banca riserva alle sue operazio-

ni la massima attenzione per evitare ogni disguido che possa

procurargli impegni imprevisti ed aggiuntivi alla sua attività.

Tuttavia, nonostante l’impegno profuso in tale direzione, posso-

no verificarsi degli inconvenienti. Le Dipendenze presso le qua-

li il cliente intrattiene i rapporti sono a completa disposizione

per fornire ogni chiarimento e concordare una soluzione ad

eventuali problemi.

Qualora il cliente non ritenesse soddisfacente la soluzione pro-

spettatale dalla Dipendenza, è possibile scrivere una lettera

all’ Ufficio Reclami della Banca, utilizzando il fac-simile di ricor-

so scaricabile anche dal sito internet della Banca.

A maggior tutela dei clienti, inoltre, la Banca nel corso del 2007

ha aderito al “CONCILIATORE BANCARIO”, un nuovo organismo

nato da un’iniziativa promossa dai 10 maggiori gruppi bancari

per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e socie-

tarie, riconosciuto dal Ministero della Giustizia e patrocinato

dall’ABI.

Il Conciliatore Bancario è chiamato a gestire tre modalità di riso-

luzione alternativa delle controversie bancarie, finanziarie e so-

cietarie:

- l’Ombudsman/Giurì bancario, con funzione di giudice alterna-

tivo;

- la Conciliazione, introdotta nel nostro ordinamento dalla rifor-

ma del processo societario, che consiste in una procedura fina-

lizzata al tentativo, guidato da un professionista indipendente,

di far pervenire le parti ad un accordo su una controversia, in

modo rapido ed a costi contenuti;

- l’Arbitrato, con funzione giudicante sulle questioni poste all’at-

tenzione, servizio che può essere usufruito dalla clientela sia

nelle ipotesi in cui fosse già contrattualmente previsto il ricorso

a tale strumento, sia negli altri casi in cui le parti decidano di at-

tivare la procedura arbitrale, ad esempio a seguito di una conci-

liazione conclusa senza accordo.

L’obiettivo è quello di concentrare in un unico organismo le pre-

dette tre funzioni di soluzione delle controversie.

Il personale della Banca è perciò costantemente a disposizione

per fornire ai soci e ai clienti, un servizio di qualità, ritenendo

fondamentale conservare la fiducia del cliente e riservare alle

sue operazioni la massima attenzione per evitare ogni disguido.

Al 31/12/2007 risultano definiti 102 su 103 reclami pari al 99%

del totale. 36


LA CLIENTELA

RECLAMI SCRITTI PERVENUTI

PRODOTTI DIINVESTIMENTO19%

ALTRETIPOLOGIE DIPRODOTTO1%

CC E DR 22%

FORME DIFINANZIAMENTO26%

SERVIZI DI INCASSOE PAGAMENTO 32%

reclami definiti 99%

37


CONTABILITÀ SOCIALELA RETE DEI PROMOTORI FINANZIARI

38

Lanciano

Frosinone

Roma

Napoli

Avellino

Ariano Irpino

Torremaggiore

LuceraFoggia

San Severo

Apricena

Andria

Lavello

CanosaBarletta

Bisceglie

TerlizziCorato

BitontoModugnoBari

Monopoli

Brindisi

LecceManduriaTaranto

Palagiano

Palazzo S. G.Irsinia Laterza

AltamuraGravina

PutignanoRutigliano

Martina F.

Francavilla

Noci Mottola

MassafraGrottaglieStatte

Acquaviva delle Fonti

Giulianova

La Rete dei Promotori Finanziari della Banca è nata nel febbraio 2003 con

quattro punti di forza:

1. Mandato diretto dalla Banca;

2. Prodotti dedicati esclusivamente alla Rete dei Promotori;

3. Uffici integrati nella Banca;

4. Obiettivi, formazione e comunicazione interna comuni tra Dipendenze

e Promotori.

La Rete costituisce così, un ulteriore canale di vendita che si affianca agli

Sportelli, a BancaVirtuale e ai Mediatori Creditizi.

Nel 2007 la Rete dei Promotori Finanziari ha raggiunto le 124 unità. Le

selezioni sono effettuate tenendo conto degli obiettivi strategici della

Banca, delle aperture di nuovi sportelli ed avendo cura di inserire con

gradualità, nella Rete, anche i neo Promotori che hanno seguito con pro-

fitto i corsi presso la nostra Scuola di Formazione per aspiranti Promotori

Finanziari. Tali corsi si svolgono tre volte l'anno presso il Centro di

Formazione della Banca a Gravina in Puglia, con risultati lusinghieri.

La Scuola è giunta al 16° Corso.

Al 31 dicembre 2007 la Rete conta 124 promotori con uno stock di porta-

foglio complessivo pari a 186 milioni di raccolta e 80 milioni di euro di im-

pieghi, in crescita rispetto all’anno precedente entrambi del 30% circa.

L’attività dei Promotori ha inciso positivamente sul conto economico del-

la Banca e ha beneficiato di una forte integrazione con le filiali presenti

sul territorio.

N° PROMOTORI Volumi raccolta Volumi impieghi2003 42 21.088 2.024 2004 64 60.425 17.510 2005 87 100.349 40.527 2006 102 144.592 61.6272007 124 186.047 80.453

n° promotori: 124raccolta: + 29%impieghi: + 31%


La Banca svolge la sua

attività non solo al ser-

vizio di famiglie, artigia-

ni, professionisti e im-

prese, ma anche a favore di altre banche, istituzioni finanziarie,

enti pubblici, istituzioni ed associazioni, con cui ha sviluppato

stabili e strette relazioni.

I rapporti con Banca d’Italia costituiscono una preziosa occasione

di confronto e di crescita, come pure i rapporti con la Consob e

l’UIC, sono improntati alla massima collaborazione. La Banca par-

tecipa attivamente a molteplici iniziative dell’ABI con cui costan-

te è lo scambio di informazioni e comunicazioni. Intrattiene, inol-

tre, ottimi rapporti di collaborazione con l’Associazione Nazionale

fra le Banche Popolari.

La Banca aderisce, inoltre, al Fondo Interbancario di Tutela dei

Depositi, il cui scopo è di garantire i depositanti delle banche con-

sorziate. Infine, le relazioni con le istituzioni pubbliche sono con-

siderate un caposaldo della politica territoriale; l’obiettivo è di svi-

luppare, anche in questo settore servizi ed opportunità di lavoro

che creino valore percepito dalle autonomie locali e dai cittadini.

A conferma del radicamento della Banca sul territorio, é stata as-

sicurata la gestione di 258 Servizi di Tesoreria e Cassa diversi, in

essere presso la rete commerciale della Banca alla data del 31 di-

cembre 2007, così ripartiti:

Con il Servizio di Tesoreria la BPPB offre agli Enti di qualunque na-

tura la gestione dei flussi di liquidità (incassi e pagamenti) e la

gestione delle eventuali disponibilità finanziarie.

A testimonianza dell'elevato standard qualitativo raggiunto, la

Banca, inoltre, già dal 2002 possiede la certificazione di qualità

ISO 9001:2000 per il servizio di “Erogazione dei Servizi di

Tesoreria e Cassa", ottenuta a seguito di un’approfondita verifica

condotta dall’Ente di Certificazione Det Norske Veritas. Essa rap-

presenta l’impegno a mantenere elevata nel tempo qualità e tra-

sparenza nei servizi offerti.

Inoltre, nel corso del 2007 nei rapporti con la Pubblica

Amministrazione la Banca ha reso operativa l'applicazione della

"Firma Digitale" (Legge n. 59 del 15 maggio 1997 "Legge

Bassanini").

La "Firma Digitale" è l'equivalente elettronico di una firma su car-

ta. Identifica con assoluta certezza l'autenticità di un documento,

la provenienza, l'integrità durante il suo percorso elettronico e la

non ripudiabilità da parte del mittente.

Essa consente:

• agli Enti la trasmissione dei mandati di pagamento di tesoreria

in modo elettronico, sostituendo l'attuale spedizione di docu-

menti cartacei; analogamente in forma elettronica gestisce le

conferme di ricezione tra Banca e Ente;

• pagamenti più veloci, efficienti e sicuri e ottimizzazione delle ri-

sorse impegnate nel trattamento della documentazione cartacea;

• interrogazioni online di cassa, informazioni di dettaglio sulla si-

tuazione contabile, sui singoli documenti come "provvisori di pa-

gamento e incasso", saldi dei conti, giacenza, progressivi incassi

e pagamenti ed altro ancora.

Inoltre, la Banca ha aderito da subito al Progetto SEPA ovvero

Single Euro Payments Area (Area Unica per i Pagamenti in Euro),

in cui i cittadini, le imprese, le pubbliche amministrazioni e gli al-

tri operatori economici possono effettuare e ricevere pagamenti

in euro, sia all'interno dei confini nazionali che fra i paesi che ne

fanno parte, secondo condizioni certe e diritti ed obblighi unifor-

mi, indipendentemente dalla loro ubicazione in Europa.

Ad ottobre ha anche ospitato nella sua sede di Bari in via Venezia,

un convegno organizzato dall’ABI sull’evoluzione dei sistemi di in-

casso, nel corso del quale sono state approfondite le innovazioni

determinate dal progetto SEPA, il cui scopo è, appunto, creare un

mercato dei pagamenti armonizzato in grado di offrire strumenti

di pagamento comuni (bonifici, incassi e carte di pagamento),

che possono essere utilizzati con la stessa facilità e sicurezza

nel proprio contesto nazionale.

LO STATO E GLI ENTI PUBBLICI

SERVIZI DI TESORERIA

VARI 4%

ENTI PUBBLICI 6%

ASL1%

COMUNI 12%

SCUOLE E CONSERVATORI 66%

COMUNITÀMONTANE1%

39

258 Servizi di tesoreria


Nei confronti del Progetto SEPA, la Banca ha già posto in essere diverse iniziative, in linea con i tempi e le modalità previste dal

Piano Nazionale di Migrazione, e cioè:

• Utilizzo generalizzato ed esclusivo del codice “IBAN” nei pagamenti nazionali, in sostituzione delle coordinate bancarie nazionali.

• Servizio SCT (Sepa Credit Transfer), che consente alla Banca di poter scambiare SCT con i principali Paesi Europei quali – attual-

mente - Inghilterra, Germania, Olanda, Belgio, Francia e Spagna e assicura alla Banca la quasi piena raggiungibilità nei Paesi Europei

diversi da quelli appena citati.

• Nuove Carte di Debito a Microcircuito “AGEVOLA” - Blocco del collocamento delle vecchie carte a banda magnetica: la Banca ha

chiuso il collocamento delle vecchie carte di pagamento (Cirrus / PagoBancomat a banda magnetica) ed ha avviato la commercia-

lizzazione delle nuove carte a tecnologia microcircuito denominate “Agevola”. Le carte dotate di chip sono più sicure, grazie alle

nuove soluzioni tecnologiche adottate e possono essere utilizzate in tutti i Paesi SEPA e non più solo in Italia, mantenendo le stes-

se condizioni e la stessa “customer experience”.

• Strumenti di comunicazione: la Banca ha messo a disposizione della Clientela (Retail ed Imprese), presso tutte le Dipendenze,

due Guide edite dalla Società Bancaria Editrice dell’ABI: una Guida IBAN/Bonifici per la clientela retail delle banche, volta sia a pro-

muovere l’utilizzo dell’IBAN nell’effettuazione dei bonifici sia nazionali che europei che ad illustrare i conseguenti vantaggi in termi-

ni di velocità, sicurezza e riduzione dei costi; una Guida per le Imprese, in cui sono illustrate le novità in merito alle opportunità per

le imprese circa l’allineamento elettronico degli archivi IBAN, le nuove possibilità di informatizzazione delle procedure di pagamen-

to che si prospettano, etc..

Inoltre, con l’intento di fornire alla Clientela la massima visibilità sui prodotti e servizi che la Banca offrirà in ottica SEPA, è stata pre-

disposta un’apposita area sul sito Web dedicata al progetto SEPA, al fine di raggruppare e rendere disponibile tutta la documenta-

zione utile a comunicare le modifiche che i nuovi schemi internazionali apporteranno alla vigente normativa sia nei confronti delle

imprese che dei cittadini.

CONTABILITÀ SOCIALELO STATO E GLI ENTI PUBBLICI

LE RISORSE UMANE

Il capitale umano rappresenta uno degli elementi fondamentali per il perseguimento degli obiettivi aziendali.

La Banca Popolare di Puglia e Basilicata considera le risorse umane uno dei principali elementi di vantaggio competitivo, nonché il

fattore propulsivo per proporre i cambiamenti necessari per vincere le sfide del mercato e per realizzare gli obiettivi, non solo eco-

nomici e reddituali, ma soprattutto di sviluppo.

La condivisione dei valori aziendali, la competenza tecnico - professionale e le attitudini comportamentali rappresentano le leve

per attrarre e fidelizzare la clientela e per proporre i cardini della nostra cultura aziendale: il localismo, la solidarietà e la relaziona-

lità.

In un contesto dove sono sempre più presenti grandi gruppi e grandi numeri, la Banca ha scelto una strategia che coniuga profes-

sionalità, relazionalità ed attenzione mirata al cliente, una tensione alla personalizzazione dei rapporti con i propri collaboratori e

con i propri clienti.

Il 2007 ha comportato per la Banca Popolare di Puglia e Basilicata una crescita dimensionale dovuta all’apertura di quattro nuovi

sportelli quali l’agenzia n. 3 di Roma, le succursali di Busto Arsizio e Nola, la filiale di Venezia Mestre, a dimostrazione dell’attenzio-

ne che la Banca intende riservare a nuove zone di insediamento. Lo sviluppo della rete commerciale va di pari passo con la costan-

te attenzione che da tempo si riserva alla qualità professionale del personale e delle relazioni.

Le risorse che a fine 2007 operano in Banca Popolare di Puglia e Basilicata sono 1.124, 23 in più rispetto all’anno 2006, con un in-

cremento relativo a:

• 52 assunzioni, di cui 12 con contratto di apprendistato, 9 con contratti di inserimento e 31 a tempo indeterminato legate soprat-

tutto all’apertura delle nuove dipendenze ed allo sviluppo delle divisioni centrali;40


• 29 cessazioni per pensiona-

mento, esodi incentivati e dimis-

sioni.

La selezione del personale avvie-

ne con un processo continuo e si

svolge con le seguenti modalità:

• Screening: individua in base a

elementi oggettivi (età anagrafi-

ca, titoli di studio, votazione), i

profili ricercati nell’ambito della

banca dati aziendale, costituita

dai curricula (nel 2007 ne sono

pervenuti circa 4.000)

• Colloquio individuale di tipo co-

noscitivo: valuta le attitudini del-

l’individuo.

Questo è l’iter seguito per risorse alla prima esperienza lavorativa. Inoltre viene effettuata un’attività di recruitment per selezio-

nare risorse professional ben inserite nel tessuto economico-sociale per le dipendenze di nuovo insediamento.

Presso la Direzione Centrale in Altamura lavora il 24,4% dell’organico, mentre il 75,6% è operativo nella rete commerciale, con mag-

giore concentrazione nelle aree storiche di Altamura, Gravina in Puglia, Bari e Taranto.

n° dipendenti % sul totaleDirezione Centrale 274 24,4%

Rete Commerciale 850 75,6%

di cui

Direzione Territoriale Altamura 76 8,9%

Direzione Territoriale Abruzzo/Molise 40 4,7%

Direzione Territoriale Adriatica 20 2,4%

Direzione Territoriale Bari 90 10,6%

Direzione Territoriale Barletta 57 6,7%

Direzione Territoriale Campania 71 8,4%

Direzione Territoriale Corato 42 4,9%

Direzione Territoriale Foggia 45 5,3%

Direzione Territoriale Gioia del Colle 60 7,1%

Direzione Territoriale Gravina in Puglia 100 11,8%

Direzione Territoriale Lazio 34 4,0%

Direzione Territoriale Lombardia 21 2,5%

Direzione Territoriale Martina Franca 49 5,8%

Direzione Territoriale Taranto 121 14,2%

Direzione Territoriale Triveneto 24 2,8%

TOTALE 1.124 100%

1.124 risorse umane+ 52 nuove assunzioni

LE RISORSE UMANE

41


CONTABILITÀ SOCIALELE RISORSE UMANE

48,4

16,9

40,7

12,7

34,6

5,9

43,2

13,8

0

10

20

30

40

50

60

DIRIGENTI QUADRI DIRETTIVI III AREA PROF.LE ALTRI TOTALE

53,5

14,2

Età media

Anzianità media

anni

La componente femminile rappresenta il 28,6% dell’organico dell’intera Banca, rispetto al 27,6% dell’anno precedente.

0

100

200

128

14

120

149

43

168

40

89

65

9080

49

37

93

FINO A 25 26-30 41-45 46-50

Uomini: totale 802

Donne: totale 322

31-35 36-40 51-55 OLTRE 55ETÀ

40n° d

ipen

dent

i

20

40

60

80

120

140

160

180

Le assunzioni di personale femminile nel corso dell’anno sono state pari al 37% rispetto al 32% dell’anno precedente.

Compatibilmente con le esigenze organizzative, sono stati concessi spostamenti dell’orario di lavoro e part-time per favorire esigen-

ze di carattere familiare, con particolare riferimento ai figli in tenera età.42

L’età media e l’anzianità media dei dipen-

denti risultano stabili rispetto al 2006, ri-

spettivamente: 43,2 e 13,8 anni.

Per quanto riguarda la suddivisione del

personale per inquadramento, va segnala-

ta la crescita del personale inserito nella

categoria di Quadri Direttivi e nella Terza

Area Professionale.

Ripartizione tra Uffici Centrali e Rete Commerciale

Uffici Centrali Rete Commerciale Totale2007 % 2006 % 2007 % 2006 % 2007 % 2006 %

Dirigenti 15 5,5% 12 4,5% 4 0,5% 4 0,5% 19 1,7% 16 1,5%

Quadri Direttivi 101 36,9% 97 36,6% 280 32,9% 268 32,1% 381 33,9% 365 33,2%

III Area Prof.le 152 55,5% 148 55,8% 521 61,3% 523 62,6% 673 59,9% 671 60,9%

Altri 6 2,2% 8 3,0% 45 5,3% 41 4,9% 51 4,5% 49 4,5%

TOTALE 274 100,0% 265 100,0% 850 100,0% 836 100,0% 1.124 100,0% 1.101 100,0%

24,4% 75,6%

COMPOSIZIONE PER ETÀ E ANZIANITÀ DI SERVIZIO

SUDDIVISIONE PER FASCIA DI ETÀ

uomini63%

donne37%

ASSUNZIONI PER SESSO


43

LE RISORSE UMANE

Nel 2007 è continuata la crescita dei dipendenti laureati, passati

dal 37,1% dell’anno precedente al 38,1% sul totale.

I dipendenti della Banca appartenenti alle categorie protette

sono 106, il 9% del totale, ripartiti come segue:

Costo del lavoro

Le spese per il personale erogate dalla Banca, al

netto del compenso agli amministratori, am-

montano nel 2007 a circa 65,3 milioni di euro, e

sono ripartite come indicato nel grafico.

Tra gli interventi sociali verso la generalità dei di-

pendenti si possono citare:

• Fondo previdenziale aggiuntivo;

• Superminimo sul valore del buono pasto (ri-

spetto all’importo previsto dal CCNL);

• Polizza sanitaria;

• Polizza infortuni;

• Agevolazioni creditizie (mutui, etc.);

• Commissioni ridotte o pari a zero sull’operatività bancaria.

La Banca Popolare di Puglia e Basilicata ha introdotto già negli anni passati specifici sistemi incentivanti, gestiti diversamente

a seconda degli obiettivi fissati.

L’idea di premiare le persone anche in base alle loro performances, in una banca orientata al mercato, è indispensabile al fine di

indirizzare i comportamenti delle persone finalizzandoli anche ai risultati attesi, nonché di correlare gli obiettivi della Banca con

quelli delle singole unità organizzative.

Nel 2007 il Sistema Incentivante ha coinvolto la totalità del personale della Banca, sia di Rete Commerciale che delle Strutture

Centrali.

Allo scopo di favorire una sempre più fattiva collaborazione all’interno di ciascuna unità operativa e di rafforzare lo spirito di

squadra, è stato confermato un meccanismo di ripartizione dei premi derivanti dallo specifico ruolo ricoperto.

Il premio riferibile singola figura professionale, difatti, viene attribuito per il 50% alla stessa e per il restante 50% suddiviso tra i

componenti l’unità operativa sulla base di ponderazioni che tengono conto del ruolo di ciascuna risorsa.

RETRIBUZIONE

TFR 4%

SALARI E STIPENDI 73%

ONERI SOCIALI 19%

ALTRE VOCI RETRIBUTIVE 4%

RIPARTIZIONE CATEGORIE PROTETTE

INVALIDI CIVILI 43%

ORFANI/VEDOVE PERSERVIZIO 46%

INVALIDI DILAVORO/SERVIZIO 7%

NON VEDENTI 2%SORDOMUTI 2%

ALTRI 6%

LAUREATI 38%DIPLOMATI 56%

TITOLO DI STUDIO



La formazione

La formazione è una delle leve fondamentali della competitività

aziendale perché rappresenta la palestra nella quale le risorse

umane possono adeguatamente prepararsi prima di scendere

in campo e ritornarvi per analizzare i fattori di successo e di in-

successo.

Lo sforzo che la Banca sta effettuando in termini di formazione,

va un po’ controcorrente rispetto ad un sistema bancario che,

considerandola a volte come centro di costo, tende a minimiz-

zarne l’onere economico. Per la BPPB la formazione è una leva

di investimento, un fattore determinante per lo sviluppo profes-

sionale dei propri collaboratori, per la ricerca di un continuo e

costante miglioramento, per la crescita complessiva dell’azien-

da e per la realizzazione degli obiettivi strategici.

Nel corso del 2007 l’attività di formazione è stata caratterizza-

ta da un totale di 8.408 giornate uomo.

Gli interventi formativi che hanno interessato le varie aree fun-

zionali della Banca sono distinti in:

• interni, la cui progettazione è curata da personale interno del-

la Banca con adeguata qualificazione professionale;

• interni con docenza esterna, affidati a società specializzate,

ma effettuati presso il Centro di Formazione aziendale;

• esterni, interaziendali di formazione specialistica erogati

presso enti di formazione primari;

• in autoformazione, in modalità stand alone tramite CD-ROM.

TIPOLOGIA ATTIVITÀ FORMATIVA / GG UOMO 2007 2006 %

Formazione in aula 6.273 5.749 9,1%

Autoformazione 2.135 2.430 -12,1%

TOTALE 8.408 8.179 2,8%

Si sottolinea che la BPPB ha presentato al Fondo For.Te. (Fondo

Paritetico Interprofessionale Nazionale per la Formazione conti-

nua del Terziario), nel mese di luglio 2006, il piano formativo

“Sviluppo delle competenze e delle professionalità in Banca

Popolare di Puglia e Basilicata” ammesso a finanziamento nel

novembre successivo. L’obiettivo del Fondo For.Te. è quello di fi-

nanziare piani formativi finalizzati al consolidamento ed allo

sviluppo delle competenze delle lavoratrici e dei lavoratori con il

fine ultimo di contribuire alla crescita della capacità competiti-

va delle imprese. I piani ammessi al finanziamento, contengono

non solo azioni formative di aggiornamento continuo, di riquali-

ficazione professionale, di adeguamento e riconversione delle

competenze professionali, ma anche misure trasversali prope-

deutiche all’attività di formazione continua. Il Piano ha raccolto

i contributi e la condivisione delle OO.SS. aziendali circa i conte-

nuti, le finalità e gli obiettivi formativi ritenuti coerenti sia con la

necessità di sviluppare le professionalità individuali dei desti-

natari sia con le esigenze di sviluppo della Banca.

I progetti approvati sono:

1. Prevenzione e gestione dell’evento rapina

2. Tutor per l’apprendistato

3. Formazione formatori

4. Finanza base

5. Basilea 2: valutazione del merito creditizio

6. Motivazione, autostima ed integrazione relazionale nel dopo

maternità

7. Donne tra lavoro, famiglia e vita privata. Conciliare in modo ef-

ficace le esigenze personali e professionali.

L’attività formativa si è concentrata soprattutto su:

LE RISORSE UMANE

44

“Lavorare senza essere formati è comescendere in campo senza essere allenati”tratto da “La Formazione come palestra dellaprofessionalità” di Stefano Greco


LE RISORSE UMANE

• Area Fidi, al fine di professionalizzare il personale ed erogare

un servizio maggiormente qualificato ed in grado di soddisfare

le diverse esigenze della clientela:

“il precontenzioso e la crisi del rapporto fiduciario” volto a contri-

buire a migliorare la qualità del credito attraverso l’incremento

della capacità di monitoraggio e di governo del rischio nella ge-

stione della relazione affidata;

“Basilea 2” avente l’obiettivo di fornire un quadro organico delle

più rilevanti implicazioni introdotte dalla nuova normativa che

più significativamene sulle modalità di gestione del credito e sul

rapporto banca- impresa.

• Finanza e Private Banking, al fine di qualificare maggiormente

l’attività di consulenza alla clientela sugli investimenti.

• Qualità, al fine di divulgare al personale della Rete

Commerciale le conoscenze del Sistema di Gestione per la

Qualità implementato nel corso del 2002; rientra in quest’area la

formazione sui Servizi di Tesoreria e Cassa. Nel 2007 un Gruppo

di lavoro composto da referenti delle competenti Strutture

Centrali della Banca, ha progettato una specifica attività formati-

va che ha coinvolto oltre 130 risorse, avente la finalità di accre-

scere le conoscenze tecniche fondamentali e di fornire un qua-

dro aggiornato della normativa, appro-

fondendo aspetti tecnico-contabili, ob-

blighi e responsabilità connesse alla

gestione dei Servizi di Tesoreria e

Cassa.

• Progetto PattiChiari, al fine di sensibi-

lizzare il personale interessato e a for-

nire loro indicazioni operative e di co-

municazione verso la clientela; il coin-

volgimento è avvenuto tramite giornate

di follow-up per le iniziative già avviate

e giornate di formazione relative allo

start up delle nuove iniziative;

• Office automation, un percorso for-

mativo di tipo “blended learning”, che

ha previsto l’alternanza di interventi

formativi in aula a momenti di autofor-

mazione. Tale attività ha riguardato sia

risorse di rete commerciale che di

strutture centrali. Per queste ultime so-

no stati organizzati corsi specialisti ri-

guardanti i programmi di applicazione,

quali excel ed access.

• Normative specifiche: D.Lgs. 231/2001 - Responsabilità ammi-

nistrativa degli enti, D.Lgs. 196/03 – Privacy, Legge 194/06 –

Antiriciclaggio, MIFID (Market in Financial Instruments

Directive), Normativa ISVAP (Istituto per la vigilanza sulle assi-

curazioni private e di interesse collettivo) prevista dal regola-

mento n. 5 del 16/10/2006.

La Direttiva MIFID, entrata in vigore il primo novembre 2007, ha

previsto profonde revisioni nell’attività e nell’organizzazione de-

gli intermediari finanziari. La Banca ha attuato un’attività di in-

formativa specifica indirizzata ai responsabili di rete commer-

ciale e all’intera area vendita. L’attività formativa in aula ha avu-

to l’obiettivo di approfondire nel dettaglio le novità normative e

regolamentari e di evidenziare i principali impatti sui processi

operativi interni. Sono state coinvolte circa 400 risorse, di cui

300 dipendenti e 100 promotori finanziari.

La normativa ISVAP ha disposto che gli intermediari devono for-

mare adeguatamente tutte le persone che svolgono attività di

commercializzazione di prodotti assicurativi. La formazione è

stata finalizzata all’apprendimento degli aspetti normativi, fisca-

li e tecnici relativi all’attività ed ai prodotti assicurativi, ed ha

coinvolto circa 350 dipendenti e 90 promotori finanziari.

45

Formazione in aula75%

Autoformazione25%

Neoassunti 2%

Corsi esterni perarea specialistica

8%

Commerciale/Assunzioni19%

Finanza/Private 3%

Qualità 1%

Patti Chiari 3%

Office Automation 2%

Relazionale / Manageriale 6%

Crediti 13%

Normativa 6%

Procedure 9%

Stage 3%

ATTIVITÀ FORMATIVA 2007



46

Coerentemente con i valori e lo stile aziendali, la Banca porta avanti un percorso formativo che, partendo da

una approfondita analisi dei bisogni e delle esigenze formative, tiene conto delle diverse figure professionali e

dei ruoli da esse ricoperti. Obiettivo è quello di diffondere ed omogeneizzare la cultura ed i valori aziendali.

In particolare, il lavoro si è svolto su tre ambiti formativi: da un lato l’attenzione è stata rivolta ai colleghi pro-

venienti da altre realtà ai quali è stata affidata l’apertura e lo sviluppo di nuove filiali, con i quali sono state

sviluppate sia tematiche di tipo manageriale che di tipo commerciale; dall’altro, con il personale neoassunto

è stato svolto un percorso di base, sia in ambito commerciale che di comunicazione; infine, si è lavorato su

specifiche figure che in un’ottica di sviluppo e crescita aziendale, ricoprono da poco tempo nuovi ruoli, for-

nendo loro strumenti più efficaci e consapevoli in funzione della posizione acquisita.

La Banca è particolarmente sensibile alle problematiche del lavoro femminile ed ha avviato due percorsi for-

mativi ad hoc:

- “Donne tra famiglia, lavoro e vita privata. Conciliare in modo efficace le esigenze personali e professionali”,

avente l’obiettivo di supportare le donne nella gestione della vita personale e professionale, facilitare lo svi-

luppo di un atteggiamento mentale positivo sia nei confronti di se stesse, sia degli eventi esterni.

- “Motivazione, autostima ed integrazione relazionale nel dopo maternità”, avente l’obiettivo di supportare le donne nel loro rientro

al lavoro dopo la maternità, al fine di creare le condizioni psicologiche e professionali idonee per la rapida ed efficace reintegrazio-

ne nel contesto lavorativo, favorire ed incoraggiare la ricerca e affermazione di un equilibrio tra vita personale e vita lavorativa, fa-

cilitare l’acquisizione di tecniche psicologiche di immediato utilizzo per rafforzare l’autostima e la motivazione.

In relazione all’assegnazione a ciascun dipendente di un personal computer in comodato gratuito, si è provveduto ad erogare cor-

si in autoistruzione. L’adozione di tale metodologia ha consentito una rapida ed uniforme diffusione di contenuti formativi con il

vantaggio di una maggiore flessibilità nei tempi di erogazione e con la possibilità di caratterizzare l’attività formativa secondo la lo-

gica di una formazione continua.

Da segnalare, anche per quest’anno, la partecipazione al Banking and Financial Diploma, sistema di formazione a distanza pro-

mosso dall’ABI in collaborazione con la SDA Bocconi.

Con una durata di 18 mesi, è finalizzato al conseguimento dell’attestato di professionalità bancaria e finanziaria rilasciato dall’ABI,

e arricchito della certificazione settoriale che riconosce a livello internazionale il possesso di conoscenze ampie e solide relative ai

fondamenti della professionalità bancaria: EFCB – European Foundation Certicate in Banking. Il programma formativo si basa sul-

l'applicazione della formazione a distanza mediante una metodologia didattica che integra risorse per l'autoformazione con servi-

zi di apprendimento assistito e collaborativo, erogati sia a distanza che in presenza (blended learning). Anche il sistema di valuta-

zione dell'apprendimento alterna momenti di valutazione erogati on line con test finali svolti in aula.

All’edizione avviata nel 2007 sono stati iscritti undici dipendenti. È da evidenziare che la Banca partecipa anche con Tutor in tre dei

sei insegnamenti previsti.

La comunicazione interna

Nel corso del 2007 si sono succeduti momenti di dialogo, occasioni di confronto e strumenti informativi che hanno coinvolto e rag-

giunto tutto il personale.

In particolare è stata rafforzata la comunicazione interna tramite gli eventi di seguito riportati:

• Convention aziendale, tenuta a Colli del Tronto (AP), che ha rappresentato non solo un momento di mera condivisione di obiettivi stra-

tegici ma anche un’occasione per incontrare e familiarizzare con i colleghi.

• Pubblicazione di “BPPB NEWS”, a cura della Divisione Risorse, una newsletter aziendale distribuita a tutto il personale dipendente. Il

periodico tratta prevalentemente argomenti di natura economico-finanziaria e culturale, nonché iniziative ed eventi della vita azienda-

LE RISORSE UMANE


le di particolare interesse.

• Rassegna stampa, è il servizio quotidiano a cura del Servizio Pianificazione, Controllo e Risk Management,

che fornisce una indicazione delle più importanti notizie economiche finanziarie pubblicate nella stampa

locale, nazionale e di settore.

• Intranet aziendale.

Tirocini formativi e di orientamento

I tirocini formativi e di orientamento costituiscono un interessante istituto che realizza momenti di al-

ternanza tra studio e lavoro nell’ambito dei processi formativi e consentono di agevolare le scelte pro-

fessionali degli studenti mediante la conoscenza diretta del mondo del lavoro. I tirocini sono promossi

mediante la stipula di apposite convenzioni tra la Banca e istituzioni scolastiche o istituzioni formative

private. La Banca, che già nel passato si era fatta promotrice di stages, ha stimolato tali iniziative anche

nel 2007; sono stati attivati ulteriori 26 stages.

Concorso fotografico “BPPB A SCATTI - Arti e Mestieri, tra tradizione e innovazione”

Anche nel 2007, per coinvolgere il personale della Banca nella predisposizione del Bilancio Sociale ed a condividerne i valori, è sta-

to indetto un concorso fotografico tra tutti i dipendenti con l’intento di premiare le migliori foto attraverso la loro pubblicazione sul-

lo stesso.

Il tema del concorso è stato “BPPB a scatti...Arti e Mestieri, tra tradizione e innovazione”.

Con oltre 50 foto inviate, all’iniziativa hanno aderito dipendenti di tutte le aree territoriali della Banca.

La giuria del premio, composta dai componenti del Gruppo di Lavoro, ha valutato le foto secondo i seguenti criteri:

• Rispetto del tema del concorso

• Definizione delle foto

• Qualità delle foto

• Pubblicabilità

Le foto più belle fanno da cornice a questa edizione del Bilancio Sociale.

La foto vincitrice del concorso è risultata quella pubblicata in copertina, opera della collega Rossana Napoletano dal titolo “Arte

semplice nei materiali ma ricca di colori, suoni e tradizioni”.

Contenzioso e litigiosità

Le vertenze di lavoro in essere

al 31.12.2007 sono 26. Il dato,

contenuto in rapporto all’orga-

nico e in linea con l’anno prece-

dente, scaturisce da una politi-

ca tesa a limitare la conflittuali-

tà, a definire bonariamente

eventuali questioni in “precon-

tenzioso” e a favorire, per quan-

to praticabili, soluzioni transat-

tive per le questioni sfociate in

un contenzioso formale.47

LE RISORSE UMANE


La spesa totale della Banca Popolare di Puglia e Basilicata verso i fornitori ammonta nel 2007 complessivamente a 43,8 milioni di

euro .

La politica della Banca Popolare di Puglia e Basilicata verso i fornitori è quella di conciliare due esigenze:

• l’attenzione verso le realtà produttive locali ed in particolare delle piccole e medie imprese; l’interesse primario resta infatti quel-

lo di promuovere lo sviluppo economico delle imprese locali.

• la razionalizzazione e la riduzione dei costi.

Inoltre, è operativa dal 2003 la Procedura SAP su piattaforma Cedacri che permette di ottimizzare le modalità di acquisto e intro-

durre criteri per l’individuazione del fornitore, al fine di valutarne le performance.

CONTABILITÀ SOCIALEI RAPPORTI CON I FORNITORI

LA POLITICA AMBIENTALE

La Banca predispone azioni che permettono di ottenere risulta-

ti nel tempo sempre più importanti e tangibili in termine di ridu-

zione dei consumi energetici, delle fonti inquinanti, smaltimen-

to controllato e riciclo dei materiali di consumo.

Infatti già da diversi anni la Banca ha posto in essere diverse

iniziative puntando alla minimizzazione degli impatti ambien-

tali causati direttamente dalla sua attività. Esse riguardano:

• l’utilizzo, nelle comunicazioni interne, di buste riutilizzabili fino

a tredici volte, che permettono di ridurre i consumi di carta;

• l’utilizzo di applicazioni informatiche direttamente consul-

tabili dai pc di ciascun dipendente, che hanno consentito di

ridurre le giacenze fisiche dei moduli tipografici ed i costi di

distribuzione di alcuni contratti (procedura FORM).

• La consultazione della normativa aziendale su piattaforma

web direttamente sul pc di ciascun dipendente (NEW DOC)

che permette di ridurre notevolmente i consumi di carta.

Tenendo conto, infatti, che per produrre 1000 Kg di carta so-

no necessari 15 alberi, 440.000 lt. di acqua e 76 Megawatt,

si stima che i 437 documenti pubblicati nel corso dell’anno

online, abbiano permesso di risparmiare circa 2.500 risme

di carta, pari a circa 6.200 kg, e che ciò abbia evitato l’abbat-

timento di 94 alberi, con conseguente risparmio di circa

2.750 mila lt di acqua e 475 Megawatt;

• la presenza di Eco-box per la raccolta di rifiuti speciali non pe-

ricolosi prodotti dalle unità operative della Banca, quali car-

tucce, toner esausti, timbri e tamponi, batterie, floppy ecc.;

• l’introduzione nei capitolati tecnici per la realizzazione degli

impianti di illuminazione, dell’uso di corpi illuminanti dotati di

reattori elettronici al fine di ridurre i consumi elettrici e miglio-

rare la resa delle lampade e la qualità della luce in termini di

comfort.

SPESE PER FORNITORI

SPESE VARIE 45%

SPESE PER MOBILI EIMMOBILI 22%

UTENZE 5%

ELABORAZIONE DATI18%EDITORIA,CANCELLERIA EPUBBLICITÀ 7%

CONSULENZETECNICHE 3%

94 Alberi

2.749.575 Lt. di acqua

474,9 Megawatt

ABBIAMO RISPARMIATO

48


LA POLITICA AMBIENTALE

Inoltre, una crescente attenzione viene dedicata all’attività di rilevazione ed analisi dei consumi di energia, acqua e carta, al fine di di-

minuire i costi e i consumi energetici, ridurre l’impatto ambientale e il rischio operativo della Banca.

A tal proposito già dal 2005 la Banca aderisce al “Consorzio ABI-Energia”, un organismo senza scopo di lucro per l'erogazione di servi-

zi nell'ambito del settore energetico ed un punto di riferimento per attività legate all'ottimizzazione dell'efficienza energetica nel siste-

ma bancario.

Gli obiettivi assegnati al Consorzio riguardano in particolare:

• la riduzione dei costi di approvvigionamento energetico;

• la riduzione dei consumi energetici;

• la riduzione dell'impatto ambientale del consumo energetico;

• la riduzione del rischio operativo associato all'utilizzo di energia.

Per quanto riguarda i costi sostenuti dalla Banca per energia elettrica, riscaldamento e acqua, si è registrato per il 2007 un incremen-

to della spesa per sportello, dovuto principalmente all’incremento dei costi dell’energia.

9,65

9,39

9,89

8,00

8,50

9,00

9,50

10,00

200720062005

CONSUMO ENERGIA ELETTRICA, RISCALDAMENTO E ACQUA PER SPORTELLO(migliaia di euro)

49


Anche quest’anno la Banca Popolare di Puglia e Basilicata ha manifestato il proprio sostegno

sia nei territori in cui opera da 125 anni che in quelli di più recente insediamento, concedendo

contributi e liberalità mediante l’utilizzo del Fondo Beneficenza e Attività Promozionali.

Nel 2007, in un’ottica di ormai consolidata tradizione, attraverso l’utilizzo del Fondo la Banca ha

sostenuto 692 iniziative per complessivi 414 mila euro. Dal punto di vista della distribuzione

geografica dei contributi erogati, la stessa rispecchia la presenza territoriale dell’Istituto, con

una maggiore incidenza nei territori storici rispetto alle regioni di più recente insediamento.

Come risulta dal grafico, circa il 30% degli interventi effettuati sono andati a favore delle nu-

merose associazioni culturali presenti nelle

aree servite. Molte rappresentazioni teatrali,

stagioni concertistiche, mostre, concorsi di

pittura, manifestazioni musicali si sono po-

tute tenere anche grazie al contributo eco-

nomico della Banca, che in alcuni casi è sta-

to determinante. Fra le tante meritevoli di

menzione ricordiamo il “Premio Benedetto

XIII”, concorso musicale internazionale tenu-

tosi a Gravina in Puglia nella sala convegni

della Banca, al quale hanno partecipato mol-

tissimi giovani musicisti provenienti dalle

scuole e accademie musicali più prestigiose

del mondo come: Giappone, Russia,

Norvegia, Romania, Croazia, Grecia, Francia,

Polonia, Stati Uniti ed Italia.

Altra importante categoria di beneficiari dei

contributi sono le associazioni sportive e ri-

creative. La maggior parte delle liberalità so-

no andate a vantaggio di gruppi sportivi di

piccole dimensioni, dedicati al calcio, al cicli-

smo, al basket, alla scherma, al tennis, al-

l’atletica, al volley e alle macchine d’epoca

che possono continuare a svolgere la pro-

pria attività anche grazie alle donazioni libe-

rali. Diverse piccole associazioni ricreative

che nell’esercizio della propria attività socia-

le dedicano tempo e risorse per i servizi alla

collettività, hanno beneficiato dei contributi

della Banca. In proposito, ricordiamo l’inter-

vento a favore del CNGEI (Corpo Nazionale

Giovani Esploratori Esploratrici Italiani) San

Giorgio di Talsano per la realizzazione del

progetto di educazione ambientale “Volando

con la Signora Coccinella” organizzato in col-

laborazione con I’Istituto G. Salvemini di

FONDO BENEFICENZA E ATTIVITÀ PROMOZIONALI 2007

ASSOCIAZIONICULTURALI30,06%

ASSOCIAZIONI RICREATIVEE SPORT 22,54%

CHIESA CATTOLICA EDASSOCIAZIONI RELIGIOSE 18,24%

ASSOCIAZIONICON SCOPI SOCIALI E DIVOLONTARIATO 12,43%

SCUOLE ED ISTITUTIDI FORMAZIONE 6,36%

ENTI PUBBLICI E ASSOCIAZIONIDI RILEVANZA NAZIONALE 5,64%

ALTRO 4,77%

dal fondo beneficenza eattività promozionalisostenute nel 2007n° 692 iniziative per il territorio

50

CONTABILITÀ SOCIALELA BANCA E LA COMUNITÀ


Taranto.

Ancora tantissime le libera-

lità destinate alle molteplici

necessità degli enti e delle

associazioni religiose delle

aree servite. Ricordiamo le

diverse feste patronali, di

grande richiamo popolare,

che consentono di mante-

nere vive e tramandare le

tradizioni e il folclore. Molti

gli interventi economici a

favore delle parrocchie per

far fronte alle spese di ge-

stione giornaliere o per le

opere di manutenzione e ri-

strutturazione. Tra i vari ci-

tiamo l’intervento per le opere di ristrutturazione della Parrocchia

di San Rocco di Matera e per gli arredi della Chiesa della SS. Trinità

di Altamura.

Significativi i contributi devoluti alle associazioni laiche con scopi

sociali e di volontariato. Interventi atti a sostenere associazioni ad

elevata valenza morale e sociale come quelle promotrici della

sensibilizzazione alla donazione del sangue e degli organi, o che

operano nel campo della ricerca, o ancora associazioni che ope-

rano in favore di categorie più deboli: gli anziani, i portatori di han-

dicap o i minori disadattati. In particolare la Banca ha contribuito

all’acquisto effettuato dall’AIL di Bari di importanti apparecchiatu-

re per il nuovo laboratorio di Citogenetica e Biologia Molecolare e

ha donato all’ANT di Gravina una automobile aziendale. Tra le pic-

cole associazioni ricordiamo i contributi devoluti alla Fondazione

Piccola Opera Charitas

Onlus di Giulianova

e all’Associazione di

Volontariato Umanitario

pro Infanzia INSIEME di

Banzi per la continuità

dello svolgimento della

loro attività sociale.

Anche quest’anno la

Banca non ha fatto

mancare il proprio so-

stegno alle tante propo-

ste avanzate dalle scuo-

le, dalle Università e da-

gli istituti di formazione. Diverse sono state le iniziative dirette al-

la realizzazione dei vari giornalini scolastici, dei viaggi di istruzio-

ne, dei concorsi di poesia e corsi di formazione. In particolare, ci-

tiamo il contributo a favore del Liceo Scientifico Federico II di

Altamura per il progetto “Settimana europea dei giovani” che in

occasione della sua ottava edizione ha riunito studenti e docenti

provenienti dalla Germania, Francia, Spagna, Romania, Russia e

Israele e quello devoluto all’Università degli Studi di Bari, Facoltà

di Medicina e Chirurgia per la ricerca clinico sperimentale “Nuovi

marcatori per la diagnosi del cancro al fegato”.

Infine, numerosi gli interventi effettuati a sostegno dei vari enti

locali per l’organizzazione di fiere, sagre e feste di quartiere, ma-

nifestazioni estive e convegni con l’intento di partecipare concre-

tamente ai momenti di aggregazione locale continuando così ad

essere un punto di riferimento stabile dei territori serviti.

Ricordiamo la cerimonia di consegna dei diplomi ai partecipanti

del 1° Corso della Scuola Territoriale di Formazione per gli Avvocati

Penalisti organizzata dalla Camera Penale di Taranto, e la manife-

stazione “Bimbi in festa” organizzata dal Comune di Palazzo San

Gervasio.

LA BANCA E LA COMUNITÀ

51




SISTEMA DI RILEVAZIONE E PROPOSTE DI MIGLIORAMENTO

OBIETTIVI RAGGIUNTI - PROPOSTE DI MIGLIORAMENTORISULTATI DEL QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE DEL BILANCIOSOCIALE 2006 - GRUPPO DI LAVORO


SISTEMA DI RILEVAZIONE E PROPOSTE DI MIGLIORAMENTOOBIETTIVI RAGGIUNTI

STAKEHOLDER DI RIFERIMENTO

OBIETTIVI DICHIARATI PER IL 2007 ATTIVITÀ SVOLTE PER ATTUARE GLI OBIETTIVI

GRADO DI RAGGIUNGIMENTO DEGLI OBIETTIVI

Favorire la diffusione delBilancio Sociale tra i soci .

Estendere le certificazio-ni di qualità a tutte le ini-ziative PattiChiari a cui laBanca ha aderito

Continuare nella divulga-zioni interna del BilancioSociale

Monitorare i consumi

Far conoscere ai benefi-ciari dei contributi più si-gnificativi della Banca, ilBilancio Sociale

Il bilancio sociale è stato distribuito per il tramite delle dipendenze ai soci che ne abbiano fatto ri-chiesta; inoltre, dall'elaborazione dei risultati dei questionari si evince un incremento della per-centuale dei soci (dal 20% al 28%) che hanno risposto. Ci si ripropone di continuare a miglioraretale obiettivo nell'anno a venire.

Nel corso del 2007 la Banca ha ottenuto importanti riconoscimenti in tema di qualità. In seguitoalle verifiche condotte dall'Ente di Certificazione Det Norske Veritas presso un campione diDipendenze ed Uffici Centrali, è stata ottenuta la certificazione PattiChiari per la IX iniziativa"Investimenti Finanziari a Confronto" e per la X iniziativa denominata "Cambio Conto - Come cam-biare il Conto Corrente". Oltre a ciò è stata confermata - attraverso il rilascio del relativo certifica-to di rinnovo - la certificazione riferita alle prime otto iniziative PattiChiari già varate dalla Banca.Con la certificazione della IX e X iniziativa la Banca Popolare di Puglia e Basilicata è stata la primaazienda di credito a livello nazionale a poter vantare la certificazione PattiChiari completa pertutte le dieci iniziative di qualità sinora avviate.

Il bilancio sociale è stato distribuito a tutti i dipendenti della Banca, con lettera di accompagna-mento a firma del Direttore Generale.

Nell'ambito del progetto "Abi Energia" la Banca ha avviato il monitoraggio dei consumi elettrici

E' stato predisposto ed aggiornato un database con i riferimenti dei beneficiari di tutti i contribu-ti della Banca, ai quali ci si ripropone per l'anno a venire, di far pervenire una copia del documen-to.

STAKEHOLDER DI RIFERIMENTO OBIETTIVI DICHIARATI PER IL 2008

1 Soci Incrementare la diffusione del Bilancio Sociale tra i soci

2 Clientela Avviare entro l'anno la misurazione della Customer

Satisfaction

3 Risorse Umane Incrementare le giornate di formazione per tutto

il personale della Banca

4 Ambiente Favorire l'utilizzo di carta riciclata

5 Comunità Far conoscere il Bilancio Sociale ai beneficiari dei contributi

più significativi della Banca

1 Soci

2 Clientela

3 Risorse umane

4 Ambiente

5 Comunità

PROPOSTE DI MIGLIORAMENTO

54


Il questionario del Bilancio Sociale 2006 è stato allegato a ciascuna copia del documento ed è

stato messo a disposizione sul sito della Banca, dove, attraverso la compilazione di un form,

era possibile rispondere on-line. Una copia del documento assieme al questionario è stata in-

viata a tutti i dipendenti della Banca.

Il 65% dei questionari ricevuti è stato inviato in formato cartaceo mentre il restante attraverso

il sito della Banca.

Il capitolo più interessante del Bilancio Sociale 2006 è stato quello relativo alla “Contabilità

Sociale“, in particolare la sezione relativa alle risorse umane, ed il capitolo “Relazione di scam-

bio sociale” dove viene esposto il calcolo e la distribuzione del valore aggiunto.

Il compilatore medio è un uomo di 39,7 anni, cliente della Banca (30%), lavoratore dipendente.

COME È VENUTO IN POSSESSO/CONOSCENZA DEL BILANCIO SOCIALE?

TRAMITECONOSCENTI4%

PER MOTIVIDI STUDIO4%

RICEVUTO PER POSTA 15%

RICEVUTO DALLABANCA TRAMITE UNADIPENDENZA 28%

INTERNET 33%

CONVEGNO DIPRESENTAZIONE 5%

PER CASO11%

CATEGORIA DI APPARTENENZA

VISITATOREOCCASIONALEDEL VOSTRO SITO

SOCIO DELLABANCA

CLIENTE10%

28%

32%

30%

DIPENDENTEDELLA BANCA

PROFESSIONE

STUDENTE 8%

LIBERO PROFESSIONISTA 17%

DISOCCUPATO 5% PENSIONATO 5%

ALTRO 8%

DIPENDENTE 57%

RISULTATI DEL QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE DEL BILANCIO SOCIALE 2006

55


Il giudizio assegnato dai lettori al Bilancio Sociale 2006 è medio-alto per tutte le sue componenti; in particolare ne è stata apprezzata

la trasparenza e la chiarezza. Anche l’impegno della Banca nel campo della Responsabilità Sociale è stato giudicato alto.

Gli argomenti che si suggerisce di trattare in maniera più approfondita sono relativi ai rapporti con gli stakeholders della Banca.

Per quanto riguarda, poi, la visione del concetto di Responsabilità sociale da parte dei lettori del documento, la maggior parte l’ ha indi-

viduata nei “rapporti con la collettività”, nella “qualità del lavoro” e “negli interessi del consumatore”.

L’impegno della Banca in questo senso dovrebbe indirizzarsi soprattutto nella trasparenza delle informazioni, nella predisposizione del

Bilancio Sociale e nella formazione del personale, attività in cui già la Banca investe e in cui continuerà ad investire.

È possibile visionare i risultati completi del questionario sul sito internet della Banca, all’indirizzo www.bancavirtuale.com.

La distribuzione per provincia vede prevalere la provincia di Bari, ma anche province di recente insediamento (Roma e Teramo).

SISTEMA DI RILEVAZIONE E PROPOSTE DI MIGLIORAMENTO

DISTRIBUZIONE DELLE RISPOSTE PER PROVINCIA

Bari 52%

Padova 3%

Avellino 3%

Napoli 3%

Brindisi 3%Lecce 3%

Potenza 3%

Teramo 9% Roma 4%

Taranto 4%

Foggia 4%

Bolzano 3%

Verona 3%

Latina 3%

56

RISULTATI DEL QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE DEL BILANCIO SOCIALE 2006


GRUPPO DI LAVORO

57

PROCESSO DI STESURA DEL BILANCIO SOCIALE

Autorizzazione DIREZIONE GENERALE

GRUPPO DI LAVOROStesura

coordinamento: Giulia Apruzzi Fornitura dati e informazioni

Servizio Pianificazione,Controllo e Risk Mng

Giulia ApruzziGiusi Digiorgio

Divisione Commercial Bankinge Private bankingDivisione RisorseSegreteria di Presidenza / Soci / Stampa

Servizio organizzazione e qualità

Franco LogistiAntonio SchirinziRossella DituriAnnamaria MancusoMargherita ZonnoAntonio Rubino

ProgettazioneAdesione al modello ABIRaccolta, integrazione e eleborazione datiVerifica coerenze

Redazione documentoIncarico progetto graficoIncarico per la stampa

Divulgazione

Studio 9/ItaliaTipografia Pecoraro

Personale Banca, Stekeholders, www.bancavirtuale.com

Approvazione


58

ROSANNA NAPOLETANO

Copertina Arte semplice nei materiali ma ricca di colori e tradizioni

Pg. 13 I gondolieri di Rialto Venezia-una miniera d’oro

Pg. 19 Venezia-le gondoloe-mezzo di trasporto speciale

Pg. 20 Taranto-risorsa d’a...mare

VERONICA CAMASTRA

Pg. 5 Una mano di restauro

Pg. 7 Creare con un filo

Pg. 16 Le braccia del lavoro

Pg. 23 L’alba del lavoro

Pg. 30 La doppia realtà del pittore

ROBERTA MEI

Pg. 8 Lavorazione a mano di vasi nel Salento del dopoguerra

Pg. 10 Laboratorio tessile anni 50 di Farfa-Rieti

FILIPPO ZANON

Pg. 10 L’impagliatore anno 2007

LOPERFIDO ORONZO

Pg. 12 La tessitrice anno 1990

NADIA BALDASSARRA

Pg. 53 1960-memoria di un luogo

Pg. 54 Le prime finestre sul mondo

FUORI CONCORSO

Pg. 57 Luigi Gentile

Pg. 15, 17, 18, 25, 33, 44, 46, 47, 49 Veronica Camastra

Si ringrazia l’editore Giacomo Adda per l’utilizzo delle foto,

presenti a pg. 34- 35- 37- 38- 41- 59, tratte dal volume

“Puglia e Baslicata borghi da riscoprire”.

Si ringraziano i dipendenti della Banca per l’utilizzo delle seguenti foto:



Finito di stampare nel mese di giugno 2008

Stampa: Tipografia Pecoraro


Documents

BILANCIO SOCIALE DUEMILASETTE - Banca Popolare di Puglia e ... · Risultati del Questionario di valutazione Bilancio Sociale 2006 55 ... non di marketing. Lo si evince dalla quantità