TEORIA Y TECNICA DE LA TEORIA Y TECNICA DE LA DECISIONDECISION

• UNIVERSIDAD NACIONAL DE UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOMAS DE ZAMORALOMAS DE ZAMORA

•““BALANCED BALANCED SCORECARD”SCORECARD”

A QUE APUNTA?A QUE APUNTA?

• ERA INDUSTRIALERA INDUSTRIAL ACTIVOS ACTIVOS

TANGIBLESTANGIBLES

• ERA DE LA ERA DE LA ACTIVOS ACTIVOS

INFORMACIONINFORMACION INTANGIBLESINTANGIBLES

FUENTE DEL EXITO

INCONVENIENTESINCONVENIENTES

• IMPOSIBILIDAD DE MEDIR EL IMPOSIBILIDAD DE MEDIR EL VALOR QUE GENERAN LOS VALOR QUE GENERAN LOS ACTIVOS INTANGIBLES. ACTIVOS INTANGIBLES. (GESTIONAR LO MEDIBLE)(GESTIONAR LO MEDIBLE)

• FLUYE LA ESTRATEGIA POR FLUYE LA ESTRATEGIA POR TODA LA ORGANIZACIÓN Y ES TODA LA ORGANIZACIÓN Y ES CONOCIDA POR TODOS?CONOCIDA POR TODOS?

• NECESIDAD DE REVISAR LA NECESIDAD DE REVISAR LA VISIÓN Y LA MISIÓN DE LA VISIÓN Y LA MISIÓN DE LA COMPAÑÍACOMPAÑÍA

BALANCED SCORECARD BALANCED SCORECARD (BSC)(BSC)

• ES UN MODELO DE GESTIÓN QUE ES UN MODELO DE GESTIÓN QUE TRADUCE LA ESTRATEGIA DE TRADUCE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO EN ACCIONES NEGOCIO EN ACCIONES MESURABLES, COMUNICA LA MESURABLES, COMUNICA LA MISMA A TODA LA ORGANIZACIÓN MISMA A TODA LA ORGANIZACIÓN Y LOGRA EL COMPROMISO DE Y LOGRA EL COMPROMISO DE TODOS LOS NIVELES CON EL TODOS LOS NIVELES CON EL PROPÓSITO DE ALINEAR LA PROPÓSITO DE ALINEAR LA ORGANIZACIÓN A SUS OBJETIVOS ORGANIZACIÓN A SUS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS. ESTRATÉGICOS.

BALANCED SCORECARD BALANCED SCORECARD (BSC)(BSC)

VISION

COMUNICACION

OBTIENE COMPROMISO

ALINEA OBJETIVOS

BALANCED SCORECARD BALANCED SCORECARD (BSC)(BSC)

PERSPECTIVAS DE PERSPECTIVAS DE ANÁLISISANÁLISIS

• FINANCIERAFINANCIERA

• DEL CLIENTEDEL CLIENTE

• DE PROCESOS INTERNOSDE PROCESOS INTERNOS

• DE APRENDIZAJE Y DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTOCRECIMIENTO

PERSPECTIVA PERSPECTIVA FINANCIERAFINANCIERA

• CRECIMIENTO EN FACTURACIÓNCRECIMIENTO EN FACTURACIÓN

ESTRATEGIAS VINCULOS ESTRATEGIAS VINCULOS DE CON DE CON CRECIMIENTO CLIENTESCRECIMIENTO CLIENTES

REDUCCION REDUCCION GASTOSGASTOS

• PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD USO DE USO DE

ACTIVOS ACTIVOS

PERSPECTIVA PERSPECTIVA FINANCIERAFINANCIERA

• CRECIMIENTO CRECIMIENTO EN EN FACTURACIÓNFACTURACIÓNACTUALACTUAL NUEVONUEVO

ACTUALACTUAL PENETRACIÓPENETRACIÓN EN EL N EN EL

MERCADOMERCADO

EXPANSIÓN EXPANSIÓN DE DE

PRODUCTOPRODUCTO

NUEVONUEVO EXPANSIÓN EXPANSIÓN DE DE

MERCADOSMERCADOS

DIVERSIFICDIVERSIFICA-CIÓNA-CIÓN

PERSPECTIVA PERSPECTIVA FINANCIERAFINANCIERA

• VINCULO CON EL CLIENTEVINCULO CON EL CLIENTE

SATISFACCIÓNSATISFACCIÓN

LEALTALEALTADD

REHÉNREHÉN APÓSTOLESAPÓSTOLES

TERRORISTTERRORISTAA

MERCENARIMERCENARIOO

PERSPECTIVA DEL PERSPECTIVA DEL CLIENTECLIENTE

• ““EXCELENCIA OPERATIVA”: EXCELENCIA OPERATIVA”: SE BUSCA OFRECER SE BUSCA OFRECER PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CALIDAD, EN TIEMPO Y A PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CALIDAD, EN TIEMPO Y A BAJO COSTO.BAJO COSTO.

• “ “LÍDER EN PRODUCTOS”: LÍDER EN PRODUCTOS”: EL OBJETIVO ES LIDERAR EL OBJETIVO ES LIDERAR LA INNOVACIÓN DE PRODUCTOS, TAL COMO HACE LA INNOVACIÓN DE PRODUCTOS, TAL COMO HACE SONY.SONY.

• ““INTIMIDAD CON EL CLIENTE”: INTIMIDAD CON EL CLIENTE”: SE BUSCA PROVEER SE BUSCA PROVEER LA MEJOR SOLUCIÓN INTEGRAL AL CLIENTE, COMO ES LA MEJOR SOLUCIÓN INTEGRAL AL CLIENTE, COMO ES EL CASO DE GOLDMAN SACHS.EL CASO DE GOLDMAN SACHS.

• ““ESTRATEGIA LOCK-IN”: ESTRATEGIA LOCK-IN”: SE BUSCA RETENER AL SE BUSCA RETENER AL CLIENTE EN BASE A ALTOS COSTOS DE CAMBIO Y A CLIENTE EN BASE A ALTOS COSTOS DE CAMBIO Y A UNA CONSTANTE MEJORA EN LOS SERVICIOS UNA CONSTANTE MEJORA EN LOS SERVICIOS OFRECIDOS, TAL COMO OCURRE CON MASTERCARD O OFRECIDOS, TAL COMO OCURRE CON MASTERCARD O MICROSOFT.MICROSOFT.

PERSPECTIVA DEL PERSPECTIVA DEL CLIENTECLIENTE

INTIMIDAD INTIMIDAD CON EL CON EL

CLIENTECLIENTE

IMAGEN IMAGEN DE MARCADE MARCA

EXCELENCIEXCELENCIA A

OPERATIVAOPERATIVA

LIDER EN LIDER EN PRODUCTPRODUCT

OSOS

RE

LA

CIO

N C

ON

EL

C

LIE

NT

E

FUNCIONALIDAD DEL PRODUCTO

BALANCED SCORECARD BALANCED SCORECARD (BSC)(BSC)

PERSPECTIVA DE PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOSPROCESOS INTERNOS

DEBE ESTAR EN LÍNEA CON LAS DEBE ESTAR EN LÍNEA CON LAS PERSPECTIVAS ANTERIORES, PUEDE PERSPECTIVAS ANTERIORES, PUEDE REFERIRSE A:REFERIRSE A:

• CONSTRUIR LA MARCA CONSTRUIR LA MARCA

• AUMENTAR EL VALOR DEL CLIENTEAUMENTAR EL VALOR DEL CLIENTE

• EXCELENCIA OPERATIVA EXCELENCIA OPERATIVA

• CONVERTIRSE EN UN BUEN CIUDADANO CONVERTIRSE EN UN BUEN CIUDADANO CORPORATIVO.CORPORATIVO.

PERSPECTIVA DE PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y APRENDIZAJE Y CRECIMIENTOCRECIMIENTO

CONSTITUYE LA BASE DE TODO CONSTITUYE LA BASE DE TODO ANÁLISIS YA QUE DEFINE:ANÁLISIS YA QUE DEFINE:

• COMPETENCIAS Y CAPACIDADES COMPETENCIAS Y CAPACIDADES PROPIAS (APTITUDES CENTRALES)PROPIAS (APTITUDES CENTRALES)

• TECNOLOGÍATECNOLOGÍA

• CULTURA CORPORATIVACULTURA CORPORATIVA

PERSPECTIVA DE PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y APRENDIZAJE Y CRECIMIENTOCRECIMIENTO

ASPECTOS CLAVE:ASPECTOS CLAVE:

• EMPOWERMEMTEMPOWERMEMT• COACHINGCOACHING• TEAM BUILDINGTEAM BUILDING

• GERENTES DOTADOS DE COMPETENCIAS GERENTES DOTADOS DE COMPETENCIAS “CRÍTICAS”“CRÍTICAS”

CONOCER LOS PROCESOS DEL NEGOCIOCONOCER LOS PROCESOS DEL NEGOCIO EVALUAR, RECONOCER Y MOTIVAR A SUS EVALUAR, RECONOCER Y MOTIVAR A SUS

COLABORADORESCOLABORADORES DETECTAR, UBICAR, RETENER Y PROMOVER DETECTAR, UBICAR, RETENER Y PROMOVER

EL TALENTOEL TALENTO DESARROLLAR LAS CAPACIDADES DE SU DESARROLLAR LAS CAPACIDADES DE SU

GENTEGENTE

PUEDE FRACASAR?PUEDE FRACASAR?

• ASPECTOS CULTURALES DE LA ASPECTOS CULTURALES DE LA ORGANIZACIÓN.ORGANIZACIÓN.

• ASPECTOS CULTURALES DE LA ASPECTOS CULTURALES DE LA GERENCIA:GERENCIA:

TRANSPARENCIATRANSPARENCIAVALOR AGREGADOVALOR AGREGADOORIENTACIÓN AL USUARIOORIENTACIÓN AL USUARIO

• TRANSFORMACIÓN DEL ENFOQUE DE TRANSFORMACIÓN DEL ENFOQUE DE LA DIRECCIÓN “LIDERAZGO LA DIRECCIÓN “LIDERAZGO SITUACIONAL”.SITUACIONAL”.

CONCLUSIONCONCLUSION

““EL HECHO DE QUE TODOS LOS EL HECHO DE QUE TODOS LOS ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN SE ENCUENTREN FUERTEMENTE SE ENCUENTREN FUERTEMENTE

COMPROMETIDOS CON LA COMPROMETIDOS CON LA ESTRATEGIA, PERMITE QUE LA ESTRATEGIA, PERMITE QUE LA

TRILOGÍA CLIENTES – EMPLEADOS – TRILOGÍA CLIENTES – EMPLEADOS – ACCIONISTAS SE CONVIERTA EN UN ACCIONISTAS SE CONVIERTA EN UN

CÍRCULO VIRTUOSO DONDE CÍRCULO VIRTUOSO DONDE RESULTARÁ FUNDAMENTAL LA RESULTARÁ FUNDAMENTAL LA REVISIÓN CONSTANTE DE LA REVISIÓN CONSTANTE DE LA

ESTRATEGIA Y LA IMPORTANCIA ESTRATEGIA Y LA IMPORTANCIA QUE SE LE OTORGUE AL MANEJO QUE SE LE OTORGUE AL MANEJO

DEL TALENTO.”DEL TALENTO.”