Embed Size (px)
Citation preview
5/16/2018 Cac Tinh Huong Quan Tri Nhan Luc 9328 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/cac-tinh-huong-quan-tri-nhan-luc-9328 1/15
Các tình huống quản trị nhân lực ( phần 1)
Dưới đây là một vài tình huống mà các doanh nghiệp hay gặp
TÌNH HUỐNG 1: TIẾNG CƯỜI BÍ QUYẾT KINH DOANH CỦA CÁC ĐẠI CÔNG TY
30 năm trước, công ty Men’s Wearhouse (MW) chỉ là một cửa hang nhỏ ở thành phốHouston. Hiện nay MW đã trở thành mạng lưới bán lẻ y phục nam giới lớn nhất nướcMỹ, với 507 cửa hang và tài sản giá trị 1 tỷ đô. Triết lý kinh doanh của công ty này là:“Công việc sẽ tốt hơn nếu có tiếng cười”.
Tiếng cười đã giúp MW sống sót và vượt qua mặt nhiều đối thủ cạnh tranh khác ngaycả khi trong những thời kỳ nền kinh tế Mỹ khó khăn nhất. Ông George Zimmer, ngườisang lập và là tổng giám đốc của MW cho biết, thành phần quan trọng nhất đối vớimột công ty không phải là cổ đông hay khách hanàg mà chính là nhân viên.
Nếu nhân viêncảm thấy thoải mái và tạo được bầu không khí vui vẻ trong công việc,khách hang cũng thấy thoải mái và vui lây. Triết lý này đã xuất hiện vào những năm1990, thời điểm nền kinh tế Mỹ còn thịnh vượng. Khi đó nhiều công ty phải đưa ra cáchình thức hậu đãi nhân viên để thu hút và giữ chân nhân tài. Nhưng MW, UniversityGames, vẫn không từ bỏ quan niệm rằng sự vui vẻ có thể giúp người lao động thoátkhỏi tình trạng chán nản, căng thẳng, từ đó khoiư dậy sự sang tạo ở họ. Và các côngty này đã thành công cho dù cái giá cho sự vui vẻ ấy không giẻ chút nào.
MW đã chi 1,8 tỷ đôla cho 38 buổi tiệc giáng sinh vào cuối năm ngoái và nhữngchuyến bay đưa Zimmer hay các viên chức khác của MW đến tham dự từng buổi tiệc.Mỗi khi có một đợt quảng cáo mới trên truyền hình, công ty cho một số nhân viên đếnở trong những khách sạn tại khu Beverly Hillss sang trọng giữa Los Angeless, và đưahọ đi quanh thành phố trên những chiếc xe hơi đắt tiền để họ có thể trở thành ngôisao của những chương trình quảng cáo. MW cúng khuyến khích việc giới thiệu ngườiquen vào làm vì cho rằng mọi người sẽ dễ làm việc hơn nếu quen nhau.
Tạo ra tiếng cười trong công ty là một khoản đầu tư không nhỏ nhưng rất cần thiết,một nhà tư vấn quản lý, người cổ vũ không khí vui vẻ ở nơi làm việc, nhận định: “Vàothời điểm kinh tế dang gặp khó khăn như hiện nay, bên cạnh lợi nhuận người ta lạicần đến nụ cười hơn bao giờ hết:.
Câu hỏi: Phân tích bí quyết kinh doanh của công ty. Bài học gì rút ra cho nhà quản trị.
TÌNH HUỐNG 2: TÌM KIẾM NHÂN TÀI LÀ CÔNG VIỆC HÀNG ĐẦU.
32 tuổi, Từ Minh – Chủ tịch Tập đoàn Dalian Shide được mệnh danh là nhà tỷ phú trẻtuổi nhất Trung Quốc, được tạp chí Forbes bình chọn là người đứng thứ 12 trong số50 người giàu nhất Trung Quốc với tài sản tích lũy trị giá 500 triệu USD. Tập đoànShide được thành lập từ năm 1995, đến nay đã có hệ thống hơn 20 công ty hoạt động
5/16/2018 Cac Tinh Huong Quan Tri Nhan Luc 9328 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/cac-tinh-huong-quan-tri-nhan-luc-9328 2/15
trong các lĩnh vực, nhựa PVC, hóa dầu, thiết bị điện và bảo hiểm, với hơn 5 500 nhânviên. Tốc độ tăng trưởng trung bình mỗi năm của tập đoàn Dalian Shide đạt 20%.
Không giống như các doanh nghiệp khác là chỉ có một Tổng giám đốc, Từ Minh thực
hiện chiến lược “nhiều Tổng giám đốc” tại tập đoàn Dalian Shide. Hiện nay, tập đoànnày có đến 05 vị Tổng giám đốc. Voiứ chủ trương “hiểu người, dùng người, đào tạorồi mới quản người và dẫn dắt”. Nghĩa là anh phải biết đuược người nào có năng lực,tận dụng phát huy cái hay, cái tốt của họ rồi mới căn cứ vào đó để đào tạo một cáchhợplý, bổ sung cho năng lực của họ sâu hơn. Quan trọng nhất là trong quá trình đàotạo và quản lý, Từ Minh luôn phải đánh thưc cái Tâm trong họ.
Để đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của công ty, Từ Minh không ngừng tìm kiếmnhân tài và coi đó là công việc hàng đầu trong chiến lược kinh doanh của mình. Dựavào nhu cầu phát triển của Dalian Shide, Từ Minh dự tính sẽ chọn từ 300 đến 5000thạc sỹ quản lý (MBA). Với anh “lực lượng chủ yếu của kinh doanh là con người, vấn
đề con người được giải quyết thì những vấn đề khác tất sẽ được giải quyết đơn giản”.Từ Minh muốn Dalian Shide không chỉ là một công ty mà phải là một trường học, mộtkhu quân đội, một gia đình để từ đó từng bước đi vào xã hội. Anh muốn jọc hỏi tậpđoàn Đài Tô của Vương Dũng Khánh: tự thiết lập một trường đại học, tự bồi dưỡngnhững hạt giống quân đội.
Từ Minh luôn kiếm tìm nhân tài với 3 điều kiện:
+ Thứ nhất, phải có sự ham thích đối với công việc;
+ Thứ hai, phải có năng lực;
+ Thứ ba, bắt buộc phải có đạo đức.
Câu hỏi: Tiêu chí đánh giá nhân tài? Làm thế nào để tìm kiếm được người có đủnhững tố chất nêu trên? Theo bạn, tại sao nhiều doanh nghiệp nhỏ khó thu hút được nhân tài
Quantritructuyen.com – Theo svdanang.comTừ khóa: Cac tinh huong khach hang mua hang, Quan tri chien luoc thu thap thong tin, Cac cauhoi & traloi ve quan tri marketing, Tra loi câu hỏi trắc nghiệm quản trị chiến lược, Uu diem cuake toan quan tri o cac doanh nghiep viet nam, Sach quan tri chien luoc tam nhin, đối thủ cạnh
tranh trong quản trị chiến lược, The nao la 1 nguoi quan tri, Nguyen tac phan quyen trong quantri, Ly thuyet z trong quan tri nhan su, Nhung ki nang thiet yeu cua nha quan tri, Quan tri dau bep, Giới thiệu về quản trị đàm phán và giao tiếp, Giai phap cat giam chi phi va mua lai trongquan tri chien luoc, Nhung pham chat nha quan tri nhan su phai co,
5/16/2018 Cac Tinh Huong Quan Tri Nhan Luc 9328 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/cac-tinh-huong-quan-tri-nhan-luc-9328 3/15
Các tình huống quản trị nhân lực ( phần 2)
Tiếp theo phần trước, chúng ta hãy cùng xem các doanh nghiệp còn gặp phải những tình huốngnào trong quản trị nhân lực
TÌNH HUỐNG 3: TRẠM KINH DOANH TỔNG HỢP THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG.
Trạm kinh doanh tổng hợp Đà Nẵng trực thuộc công ty X (có trụ siử chính đặt tại HàNội) được thiếy lập tại một địa điểm hết sức thuận tiện cho việc tiếp nhận và phân phốihàng hóacho các cửa hàng nằm trong vùng. Trước đây trạm trưởng là kỹ sư Minh vàphụ tá là ông Linh. Kỹ sư Minh là người có nhiều kinh nghiệm về ngành xây dựng và tổchức; ông đã có đóng góp đáng kể trong việc xây cất trạm Đà Nẵng. Khi hoạt độngthương mại còn ít thì công việc tiến triển khá khả quan. Nhưng khi hoạt động thươngmại gia tăng thì hiệu năng hoạt động của trạm giảm sút rõ rệt. Toàn thể nhân viên đều
ngày đêm bận rộn, không còn thì giừo để huấn luyện mà các cửa hàng vẫn than phiềnngày càng nhiều về việc cung ứng hàng hóa không mau chóng. Công ty phái một Banthanh tra xuống quan sát tình hình và ngay sau đó kỹ sư Minh được thuyên chuyển điphụ trách việc xây dựng một trạm khác và kỹ sư Chi được điều tới để phụ trách trạmkinh doanh Đà Nẵng.
Kỹ sư Chi là người có nhiều năm kinh nghiệm trong kinh doanh và đã từng nắm chứcvụ trưởng phòg kho vận của công ty. Đên trạm Đà Nẵng ông được các nhân viên chobiết tình trạng kém khả quan ở đây. Sau một tuần, ông thấy rằng điều kiện làm việc tạitrạm rất kém, đa số nhân viên là người tốt nhưng chưa được huấn luyện do vậy họ làmviệc không đạt kết quả mong muốn. Và ông cho rằng điều thiết yếu là phải có thêm
nhân viên, tăng cường hoạt động quản trị và có tổ chức hoàn thiện hơn.Kỹ sư Chi thảo luận hàng ngày với các thuộc viên then chốt và cùng họ lập ra một bantổ chức mà họ tin là sẽ làm cho hoạt động có hiệu quả hơn và đặt các liên hệ thông đạtrõ rệt hơn. Sau đó ông để tâm lo vấn đề nhân viên quản trị. Ông đã dành nhiều côngsức để tìm người. Ông còn gửi thư cho cán bộ lãnh đạo của một số trạm kinh doanhkhác nhờ họ tìm giúp. Chẳng bao lâu sau ông nhận được thư phúc đáp của ông Bá –trạm trưởng trạm kinh doanh Cần Thơ có đoạn như sau:
“ Tôi vui lòng giới thiệu một người mà tôi tin có thể thích ứng với nhu cầu cần của anh.Nhười đó là Hà Văn Sơn, đã có đôi lần làm việc với chúng tôi với tư cách cố vấn. Ông
Sơn là một cựu sinh viên Luật, có mở một văn phòng dịch vụ pháp lý tại Cần Thơ vànghe đâu rất giỏi trong nghề này. Tôi chắc ông ta có thể giúp anh một cách đắc lực”.
Kỹ sư Chi lập tức đánh điện mời ông Sơn ra làm việc tại trạm Đà Nằng. Mặc dù khi đóông chưa có dự định giao công việc gì cho ông Sơn, nhưng ông tin chắc có thể tìm mộtchức vụ xứng đáng với khả năng của người này. Ông Sơn nhận lời mời và tới nhậnviệc sau đó độ 10 ngày.
5/16/2018 Cac Tinh Huong Quan Tri Nhan Luc 9328 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/cac-tinh-huong-quan-tri-nhan-luc-9328 4/15
Kỹ sư Chi sau khi gặp gỡ và chỉ định ông Sơn làm việc tại Ban Thanh tra và hiệntrưởng phòng là ông Gấm – một cán bộ vừa tốt nghiệp trường Đại học kinh tế, làm việccó nhiều kết quả khả quan, được mọi người yêu mến; giúp việc cho ông Gấm là ôngHuy một người có kinh nghiệm trong công việc hành chính. Nhiệm vụ của Ban Thanhtra là:
-Làm báo cáo thường xuyên về sự tiến triển của công việc cải tiến lên trạm trưởng.
-Kiểm điểm công việc của các phòng ban thuộc trạm.
-Điều tra và làm rõ những khiếu nại gửi tới trạm tìm ra nguyên nhân và đề xuất biệnpháp giải quyết.
Trưởng phòng Gấm cho đặt một bàn giấy cho ông Sơn tại phòng. Lập tức ông Sơn sắpđặt các vật dụng cá nhân gồm có văn bằng, chứng chỉ luật được đóng khung lên tườngvà giấy phép của tòa án cho quyền mở văn phòng dịch vụ pháp lý. Ông Sơn không
được giao phó một công việc nhất định nào, nhưng trưởng phòng tin rằng ông sẽ giúpđỡ phòng trong việc điều tra và có những đề nghị bổ ích cho việc làm báo cáo để trìnhtrạm trưởng.
Một vấn đề nổi cộm tại trạm Đà Nẵng vào thời điểm đó là tình trạng tồn trữ hành hóa ởđây. Ban Thanh tra đang lo thảo một báo cáo dùng để làm cơ sở cho sự cải tổ phòngKho vận. Trưởng phòng Gấm và ông Huy mời Sơn cho ý kiến về tình trạng này. Sau khiđiều tra hết một buổi sáng ông Sơn cho hai người biết răng: muốn cải tiến tình trạng tồntrữ thì phải kiểm kê hàng tồn kho hàng ngày. Ông Gấm và ông Huuy cho rằng làm nhưvậy rất khó, bởi vì có 12 nhà kho, một nàh kho dài tới 100 m và chứa đựng hơn 5000mặt hàng khác nhau. Hơn nữa để thực hiện được việc kiểm kê thì cần có thêm nhiều
nhân viên, mà hiện thời sự thiếu hụt nhân công, không thể đào đâu ra.Ông Sơn nhấn mạnh ý kiến của ông là rất hay và ông đề nghị ý kiến đó được nêu trongbáo cáo để trình lên trạm trưởng. Rồi ông lại đem ý kiến đó bàn với ông Côi – trưởngphòng kho vận, ông Côi không đồng ý, hai người gây lộn với nhau và ông Côi phải ralệnh tống cổ ông Sơn ra khỏi phòng mình.
Vài ngày sau, trạm trưởng nhận được báo cáo của trưởng ban Thanh tra rằng ông Sơnquấy rầy họ và đề nghị những chuyện thiếu thực tế. Các trưởng phòng khác cũng có ýkiến cho rằng ông Sơn đang gây rối tổ chức. Trạm trưởng đáng rất đau đầu về việcnày: dù ông Sơn là người có năng lực đi nữa, thì với tư cách khó hòa hợp của ông
cũng ngăn trở việc thu lượm tài liệu, không làm cho người khác nghe theo. Chưa biếtđịnh đoạt ra sao thì một hôm ông Chi thấy xôn xao. Khi tới nơi thì ông Chi thấy tất cảnhân viên trong phòng đang nhìn ông Sơn mà cười khi ông này đang ngủ gục ngáy o otrên bàn giấy.
Câu hỏi:
1. Vận dụng lý thuyết quản trị nhân lực để phân tích tình huống trên.
5/16/2018 Cac Tinh Huong Quan Tri Nhan Luc 9328 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/cac-tinh-huong-quan-tri-nhan-luc-9328 5/15
2. Trách nhiệm của trạm trưởng Chi, trưởng phòng Gấm đối với ông Sơn? Và ông Sơncó làm tròn trách nhiệm đối với ông Chi không?
3. Nếu bạn là ông trmj trưởng Chi bạn sẽ giải quyết vấn đề với ông Sơn như thế nào?
TÌNH HUỐNG 4: CHYỆN KHÔNG THƯỜNG NGÀY Ở HUYỆN.
46 tuổi, đậm người, chưng nhanh nhẹn, quyết đoán. Cái máy tính xách tay luôn “kẹp”bên người như bảo bối. Mới gặp ông lần đầu trong Văn phòng UBND huyện, đoán ônglà chủ tịch thì đích thị là chủ tịch. Nhưng bảo ông là doanh nhân từ dưới xuôi lên thìcũng không nhầm mấy, bởi ông rất giống một doanh nhân thành đạt thời công nghệ số.Ông đã từng là Hạt trưởng kiểm lâm Phúc Lộc, là Phó Giám đốc Sở Nông nghiệp vàphát triển nông thôn Tỉnh Thừa Thiên – Huế và bây giừo làm Chủ tịch huyện A Lưới ởcương vị này ông cũng gây kinh hoàng cho thuộc cáp bởi tác phong, cường độ làmviệc.
Huyện A Lưới một huyện miền núi của Thừa Thiên – Huế đầu năm 2004 có đến 2452/7 000 hộ đói nghèo (tye lệ hơn 24%). Thu nhập bình quân đầu người chưa tới 2,2triệu đồng/người/năm, cả huyện có hơn 50% trẻ em bị suy dinh dưỡng vì thiếu ăn. Xétvề tài nguyên, tiềm năng A Lưới hơn hẳn huyện bạn mà mặt bằng chung ở đây vẫn cònrất ì ạch. “Làm sao để A Lưới thoát khỏi đói nghèo?” là câu hỏi luôn bắt đầu nơi ôngtrong mỗi câu chuyện.
Việc đầu tiên ông làm khi lên A Lưới là bỏ ra 5 tháng liền không làm chi cả để đi khắphang cùng, ngõ hẻm, nhừm xem đồng bào đang làm ăn sinh sống như thế nào, cán bộmình làm việc ra sao, năng lực đến đâu. Để rồi rút ra kết luận “Hóa ra lâu nay ở đây
vẫn vận hành theo kiểu xưa nay làm, chứ không có hoạch định chiến lược, phươnghướng phát triển chi cả”.
Và “chuyện không thường ngày ở huyện” bắt đầu, khi mới lên đây ông cũng nghephong thanh có 10 sinh viên là con em đồng bào dân tộc củ huyện vừa mới tốt nghiệpĐại học Nông lâm Huế, tình cờ gặp một em trong số đó biết là họ chưa ai xin được việclàm, đang định đi vào Nam tìm đường sông. Với tư cách là Chủ tịch huyện, ông đã yêucầu gặp tất cả 10 em để nghe nguyện vọng của họ. Cuộc gặp mặt được ấn định vàongày UBND huyện tổ chức hội thảo triển khai hoạt động một dự án về phát triển nôngnghệp trên địa bàn. Tất cả họ đều được mời dự và cho phép phát biểu bình đẳng nhưmọi đại biểu khác. Và ông không tin vò tai mình khi nghe các em phát biểu rất mạch lạc
và đầy tâm huyết. Sau đó để kiểm tra năng lực của họ ông đã phát cho mỗi người mộtphiếu điều tra hộ nghèo đói ở một xaz, tập huấn sơ về phương pháp và yêu cầu họkiểm tra, họ đã hoàn thành xuất sắc. Ông nghĩ, so với mặt bằng chung về cán bộ củahuyện, thì họ là nhân tài chứ còn đâu. “Phát hiện” được nhân tài rồi, nhưng sử dụngnhân tài thế nào mới là chuyện. Nếu đưa những người này về làm cán bộ khuyến nông,khuến lâm thì có khác gì những anh khyến nông, khuyến lâm như lâu nay của tỉnh đưavề, họ chỉ có quyền “noi” chứ không có quyền “làm”. Hay bố trí làm chuyên viên cấp xã?Cũng không được, bởi vì họ là cán bộ thuộc quyền của huyện, xã, nhưng cũng chỉ hơn
5/16/2018 Cac Tinh Huong Quan Tri Nhan Luc 9328 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/cac-tinh-huong-quan-tri-nhan-luc-9328 6/15
anh “nói” vừa kể một chút. Sau nhiều ngày suy nghĩ, ông quyết định bổ nhiệm họ làmlãnh đạo, cụ thẻ là phó chủ tịch xã phụ trách kinh tế. Đây là một việc làm mà từ trướcđến nay chưa có ai làm thế cả. Họ còn quá trẻ chưa một ngày va vấp chốn quantrường, hơn nữa muốn làm lãnh đạo thì phải kết nạp Đảng cho họ. Ông chủ tịch huyệnđem chuyện này trình lên Thường vụ huyện ủy, thường vụ thông qua ngay. Nhưng khi
đưa về Đảng ủy địa pương sau nhiều ngày họp đi họp lại, kết quả chỉ có 8 xã đồng ý,còn 2 xã cương quyết không vì lý do họ còn quá trẻ, không có kinh nghiệm. Vận độngmãi không được, ông đồng ý để 2 xã đó tự quyết định chuyện nhân sự của xã mình, vớiđiều kiện phó chủ tịch của hai xã đó già trẻ gì cũng được nhưng phải tốt nghiệp đại họcvà là đại học nông lâm.
Mặc dù chỉ có 8/10 xã đồng ý, nhưng ông vãn coi đó là một thành công ngoài mong đợi.Nhưng ông còn làm một chuyện quan trọng nữa là trong số 8 người đó, ông đã choluân chuyển 4 người, là người địa phương này sang làm lãnh đạo ở địa phương khác.Nghe thì binhg thường, nhưng so sánh với tình trạng cục bộ địa phương lâu nay thì đólà cả một cuộc cách mạng.
Đến thời điểm này, có lẽ còn quá sớm để “phán xét” những việc làm “không thườngnày” của ông Chủ tịch huyện “khác thường”. Cái dề nhìn thấy nhất là kết quả của 8 tânphó chủ tịch xã cũng mới chỉ dừng lại ở không khí hồ hởi, bởi họ còn trong thời gian bắtđầu học việc. Anh Lê Văn Nghiễu, 24 tuổi người dân tộc Pa Kô – một tân phó chủ tịchxã, kể mãi không thôi về cái ngày đầu tiên nhận được quyết định làm lãnh đạo “Khôngchỉ em sướng cái bụng, gia đình, họ hàng em sướng cái bụng, mà người dân cả xã emđều tổ chức ăn mừng. Tuy thời gian đầu còn bỡ ngỡ nhưng em tin là em sẽ làm tốttrong thời gian tới để không phụ lòng chú Dự”.
Câu hỏi:
1. Sử dụng lý thuyết bố trí và sử dụng nhân sự để bình luận tình huống trên2. Nếu bạn là sinh viên mới ra trường được bổ nhiệm như trong tình huống trên, hãy tựđánh giá năng lực bản thân so với yêu cầu công việc.
Bài t p tìn h hu ng môn Qu n tr nhân l c ( VnEcon.vn)ố ả ị ự
Ông Th ng v a nh n ch c Giám đ c nhân s c a công ty TNHH Hoàng Hà, trongừ ậ ứ ố ự ủ cu c nói chuy n v i TGĐ Phan ông Th ng bi t s p t i có m t cu c h p gi a cácệ ớ ắ ế ắ ớ ộ ộ ọ ữ GĐ: GĐ đi u hành, GĐ tài chính , GĐ s n xu t đ bàn v k ho chấ ể ề ế ạ kinh doanhs p t i c a doanh nghi p.Ông Th ng ng c nhiên r ng không th y có s tham giaớ ủ ệ ắ ạ ằ ấ ự c a GĐ nhân s , Ông th c m c v i Ông Phan.Ông Phan cho r ng GĐ nhân sự ắ ắ ớ ằ ự
không c n thi t lãng phí vào th i gian cu c h p này mà ch c n làm theo yêu c uế ờ ộ ọ ỉ ầ ầ c a các b ph n khác.ộ ậ
Câu h i: B n có đ ng ý v i ý ki n c a Ông Phan hay không? Gi i thích t i sao?ạ ồ ớ ế ủ ả ạ
Ph n h i:ả ồ t t nhiên là không r i, b ph n nhân s khá quan tr ng, nó quy t đ nh đ n ai phấ ồ ộ ậ ự ọ ế ị ế ụ trách, ai làm vi c, ai là ng i có chuyên môn đ đ m nh n, và k ho ch kinh doanh đó ph i doệ ườ ể ả ậ ế ạ ả m t t p th đoàn k t thì m i làm đ c. Không có b ph n nhân s , ko hi u là m y ông GD kiaộ ậ ể ế ớ ượ ộ ậ ự ể ấ
5/16/2018 Cac Tinh Huong Quan Tri Nhan Luc 9328 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/cac-tinh-huong-quan-tri-nhan-luc-9328 7/15
v ch ra k ho ch kinh doanh đ làm gì, ai th c hi n, và li u có giao đúng vi c đúng ng iạ ế ạ ể ự ệ ệ ệ ườ đ c không?ượ
Các t ình hu ng qu n tr hay (VnEcon. vn)ả ị
mình có m t s tình hu ng yêu c u nhà qu n tr ra quy t đ nh, mong các anh ch các b n trong di nộ ố ố ầ ả ị ế ị ị ạ ễ đàn cùng th o lu n đ đ a ra ph ng án t t nh t, m i ng i cùng th o lu n nhá !ả ậ ể ư ươ ố ấ ọ ườ ả ậ1. Tình hu ngố kinh doanh : Công ty D t may Thành Côngệ
Cách đây không lâu, Công ty D t may Thành Công chính th c thông báo vi c ch m d t h p tác v i cácệ ứ ệ ấ ứ ợ ớ đ i lý c a h trên đ ng Cao Th ng, qu n 10, m t trong các kênh phân ph i s n ph m quan tr ng c aạ ủ ọ ườ ắ ậ ộ ố ả ẩ ọ ủ công ty đ a bàn TP.HCM.ở ịBà Ph m Th Nguyên Thanh, Giám đ c Trung tâm Kinh doanh s n ph m may c a Thành Công, cho bi t:ạ ị ố ả ẩ ủ ế “Th c hi n quy t đ nh này là m t đi u khó khăn v i công ty, vì các đ i lý này đã g n bó nhi u nămự ệ ế ị ộ ề ớ ạ ắ ề tr c đây. Tuy nhiên, không th làm khác h n vì quy n l i c a ng i tiêu dùng và c Công ty đã b đeướ ể ơ ề ợ ủ ườ ả ị d a nghiêm tr ng”.ọ ọ
Theo bà Thanh, “m t s c a hàng v n treo b ng hi u đ i lý c a Thành Công nh ng hoàn toàn khôngộ ố ử ẫ ả ệ ạ ủ ư bán s n ph m c a Công ty. Có n i mua hàng ch , hay t may r i g n nhãn mác Thành Công đ l aả ẩ ủ ơ ợ ự ồ ắ ể ừ g t ng i tiêu dùng…” ạ ườH n 10 năm tr c, các s n ph m may c a Thành Công khá n i ti ng trên th tr ng n i đ a. Đ c bi tơ ướ ả ẩ ủ ổ ế ị ườ ộ ị ặ ệ là các s n ph m đan kim th ng hi u TCM h u nh đ c chi m th tr ng nh vào ch t l ng cao. Tuyả ẩ ươ ệ ầ ư ộ ế ị ườ ờ ấ ượ nhiên vì quá chú tr ng khám phá th tr ng n c ngoài vào nh ng năm đ u đ t n c m c a h iọ ị ườ ướ ữ ầ ấ ướ ở ử ộ nh p, Thành Công h u nh b quên th tr ng trong n c. “T con s không, kim ng ch xu t kh uậ ầ ư ỏ ị ườ ướ ừ ố ạ ấ ẩ v n lên chi m đ n g n 70% t ng doanh s hàng năm c a công ty. Say s a v i chi n th ng này,ươ ế ế ầ ổ ố ủ ư ớ ế ắ chúng tôi g n nh không còn nh mình đang có m t th tr ng r t l n, ngay t i “sân nhà”, bà Thanh ầ ư ớ ộ ị ườ ấ ớ ạ k .ểDo nh m đ n th tr ng n c ngoài, Thành Công huy đ ng thêm v n đ u t cho máy móc thi t b vàắ ế ị ườ ướ ộ ố ầ ư ế ị
các b phân khác nh thi t k t o m u, tìm ch t li u m i…ộ ư ế ế ạ ẫ ấ ệ ớ Và cái giá mà công ty ph i tr cho vi c “b quên” sân nhà là th ng hi u TCM h u nh m t hút trên thả ả ệ ỏ ươ ệ ầ ư ấ ị tr ng n i đ a, trong khi các đ i th c nh tranh ngày m t l n m nh v i các chu i c a hàng bán lườ ộ ị ố ủ ạ ộ ớ ạ ớ ỗ ử ẻ ho c đ i lý đ c quy n l n l t ra đ i. Các s n ph m may TCM t ch là hàng cao c p, d n d n khôngặ ạ ộ ề ầ ượ ờ ả ẩ ừ ỗ ấ ầ ầ còn đ c ng i tiêu dùng nh đ n nhi u m c dù ch t l ng v n không thay đ i. “Trong khi xu h ngượ ườ ớ ế ề ặ ấ ượ ẫ ổ ướ th tr ng th i trang trong n c thay đ i m u mã r t nhanh thì nh ng năm qua chúng tôi l i ch a t pị ườ ờ ướ ổ ẫ ấ ữ ạ ư ậ trung nhi u cho s n ph m m i. Đây cũng là m t trong nh ng nguyên nhân khi n Thành Công m t d n ề ả ẩ ớ ộ ữ ế ấ ầ th ph n trong n c”, bà Thanh th a nh n.ị ầ ướ ừ ậ Vài năm tr l i đây, các th tr ng xu t kh u c a hàng d t may Vi t Nam ngày càng b thu h p. Nhìnở ạ ị ườ ấ ẩ ủ ệ ệ ị ẹ th y tr c khó khăn c a th tr ng xu t kh u, nhìn l i nh ng ti m năng t th tr ng n i đ a, nh ngấ ướ ủ ị ườ ấ ẩ ạ ữ ề ừ ị ườ ộ ị ữ ng i lãnh đ o Công ty Thành Công đã quy t đ nh quay v “sân nhà” nh m c ng c th ng hi u, vàườ ạ ế ị ề ằ ủ ố ươ ệ
cũng đ tìm thêm đ u ra cho s n ph m. Hi n nay, tuy cái tên TCM v n còn đ c ng i tiêu dùng nhể ầ ả ẩ ệ ẫ ượ ườ ớ đ n ít nhi u, nh ng nó l i làm ng i ta liên t ng đ n nhóm s n ph m trung bình khá ch không ph iế ề ư ạ ườ ưở ế ả ẩ ứ ả nhóm hàng cao c p nh tr c đây. Vì th , k ho ch c a công ty là tái đ nh v th ng hi u TCM thôngấ ư ướ ế ế ạ ủ ị ị ươ ệ qua vi c đ u t m nh cho khâu thi t k m u mã, tìm ch t li u m i và xây d ng l i ni m tin c a ng iệ ầ ư ạ ế ế ẫ ấ ệ ớ ự ạ ề ủ ườ tiêu dùng.Sau kho ng hai năm chu n b , Trung tâm Kinh doanh s n ph m may Thành Công đã ra đ i, quy t đ nả ẩ ị ả ẩ ờ ụ ế g n 100 nhân viên, trong đó nhi u ng i đã t ng làm vi c cho các công ty n c ngoài. “Công ty đã ầ ề ườ ừ ệ ướ dành ra 10 t đ ng đ t ch c l i h th ng c a hàng bán l TP.HCM năm nay. Chúng tôi đ t ra k ỉ ồ ể ổ ứ ạ ệ ố ử ẻ ở ặ ế
5/16/2018 Cac Tinh Huong Quan Tri Nhan Luc 9328 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/cac-tinh-huong-quan-tri-nhan-luc-9328 8/15
ho ch trong hai năm ph i hoàn ch nh cho đ c h th ng c a hàng bán l tr i r ng trong c n c, sauạ ả ỉ ượ ệ ố ử ẻ ả ộ ả ướ đó ti n t i xu t kh u b ng chính th ng hi u c a mình”, bà Thanh cho bi t.ế ớ ấ ẩ ằ ươ ệ ủ ế T o s khác bi t trong s n ph m là v n đ s ng còn trong b t c ngành s n xu t nào, Thành Côngạ ự ệ ả ẩ ấ ề ố ấ ứ ả ấ nh n th c rõ đi u đó. V i u th s n có c a m t công ty d t may hàng đ u trong n c đ i v i s nậ ứ ề ớ ư ế ẵ ủ ộ ệ ầ ướ ố ớ ả ph m đan kim, các s n ph m tr l i th tr ng n i đ a l n này c a Thành Công đã khác tr c. S nẩ ả ẩ ở ạ ị ườ ộ ị ầ ủ ướ ả
ph m đi theo h ng chú tr ng đ n s c kh e và s tho i mái c a ng i s d ng. Ch ng h n v i dòngẩ ướ ọ ế ứ ỏ ự ả ủ ườ ử ụ ẳ ạ ớ s n ph m m i GEN-X (s p đ c bán ra th tr ng) s d ng ch t li u cotton t nhiên 100%, k t h pả ẩ ớ ắ ượ ị ườ ử ụ ấ ệ ự ế ợ v i các ho t ch t kháng khu n, s i hút m, các vitamin. Đ i v i s n ph m này, các h ng th m đ cớ ạ ấ ẩ ợ ẩ ố ớ ả ẩ ươ ơ ượ đ a vào trong quá trình d t nhu m và đ c x lý đ v n gi đ c mùi th m sau h n 20 l n gi t.ư ệ ộ ượ ử ể ẫ ữ ượ ơ ơ ầ ặBà Thanh cũng ti t l r ng vi c công ty Thành Công c ph n hoá cũng là s c ép khi n công ty ph i tế ộ ằ ệ ổ ầ ứ ế ả ổ ch c l i ho t đ ng. Và đ nâng cao h n giá tr công ty, gây d ng lòng tin đ i v i các c đông thì conứ ạ ạ ộ ể ơ ị ự ố ớ ổ đ ng ng n nh t là tìm l i th tr ng trong n c. T đ u năm đ n nay, Trung tâm Kinh doanh s nườ ắ ấ ạ ị ườ ướ ừ ầ ế ả ph m may c a Thành Công đã xây d ng đ c sáu c a hàng trong t ng s 20 c a hàng d đ nh mẩ ủ ự ượ ử ổ ố ử ự ị ở trong năm nay. Đây là nh ng c a hàng đ c thi t k hoàn toàn gi ng nhau, tr ng bày s n ph m kháữ ử ượ ế ế ố ư ả ẩ b t m t. Đ i ngũ thi t k c a Thành Công hi n nay đang ho t đ ng h t công su t nh m t o ra nhi uắ ắ ộ ế ế ủ ệ ạ ộ ế ấ ằ ạ ề m u mã m i cung c p ra th tr ng. T cu i năm ngoái đ n nay, trung bình m i tháng đ i ngũ nàyẫ ớ ấ ị ườ ừ ố ế ỗ ộ
th c hi n đ c 80 m u thi t k m i. Theo bà Thanh, công ty có m t l i th khá l n trong vi c xâyự ệ ượ ẫ ế ế ớ ộ ợ ế ớ ệ d ng l i hình nh vì đã có s n h th ng nhà x ng, dây chuy n, thi t b s n xu t thu c lo i hi n đ iự ạ ả ẵ ệ ố ưở ề ế ị ả ấ ộ ạ ệ ạ v n đã đ c đ u t t tr c cho m c đích m r ng xu t kh u.ố ượ ầ ư ừ ướ ụ ở ộ ấ ẩThành Công đã đ a đ c hàng vào nh ng th tr ng khó tính nh M , Canada, Nh t, Châu Âu…S nư ượ ữ ị ườ ư ỹ ậ ả ph m may c a Thành Công đã vào đ c các h th ng siêu th bán l M nên không có lý do gì l i bẩ ủ ượ ệ ố ị ẻ ở ỹ ạ ỏ ng m t th tr ng n i đ a r ng l n v i 84 tri u dân cho các đ i th n c ngoài vào khai thác.ỏ ộ ị ườ ộ ị ộ ớ ớ ệ ố ủ ướ
Câu h i:ỏ1. Phân tích các quy t đ nh c a công ty Công ty D t may Thành Công? Các quy t đ nh nào đ c coi làế ị ủ ệ ế ị ượ có tính đ t phá?ộ2. Theo b n s làm th nào đ phát tri n t t công ty này?ạ ẽ ế ể ể ố
Th2: Tình hu ng kinh doanh: CÔNG TY D T SÀI GÒNố Ệ
Năm 2004, l n đ u tiên trong g n 10 năm thành l p, doanh thu c a Công ty d t Sài Gòn v t qua m c ầ ầ ầ ậ ủ ệ ượ ố 50 t đ ng. So v i nhi u công ty d t khác, doanh thu trên ch a ph i là l n. Nh ng đi u đáng nói đâyỷ ồ ớ ề ệ ư ả ớ ư ề ở là s v t d c, đ t 131% so v i cùng kì năm 2003. T ng giá tr s n l ng đ t 50,5 t đ ng, đ t 99,8%ự ượ ố ạ ớ ổ ị ả ượ ạ ỉ ồ ạ k ho ch 2004 và đ t 122% so v i cùng kì. Riêng doanh thu t xu t kh u đ t h n 17 t đ ng, chi mế ạ ạ ớ ừ ấ ẩ ạ ơ ỉ ồ ế 35% doanh thu công nghi p.ệÔng D ng Tr ng Nghĩa, Giám đ c Công ty cho r ng không ph i d đ có đ c đáp s t ng đ i t tươ ọ ố ằ ả ễ ể ượ ố ươ ố ố đ p này và l y l i th đ ng cho công ty sau m t th i gian kh ng ho ng kéo dài t 1995 đ n năm 2000.ẹ ấ ạ ế ứ ộ ờ ủ ả ừ ế
Ti n thân c a Công ty d t Sài Gòn g m 4 công ty con: Công ty Ch n Á, Công ty Khăn Sài Gòn, Công ty ề ủ ệ ồ ấ Nhu m Tân Bình và Công ty D t s 6. L c l ng lao đ ng g m 1.200 ng i, t o ra c ch ho t đ ng làộ ệ ố ự ượ ộ ồ ườ ạ ơ ế ạ ộ "1 ng i làm, 3 ng i ch i". Th tr ng tiêu th ch y u "lu n qu n" trong n c, nên h i đó quườ ườ ơ ị ườ ụ ủ ế ẩ ẩ ướ ồ ỹ l ng ch kho ng 4 t đ ng/ năm, đây s là m bòng bong cho ng i nh m ch c ti p theo. Nh ng v iươ ỉ ả ỉ ồ ẽ ớ ườ ậ ứ ế ư ớ ông Nghiã, đi u đó không gây tâm lí "ái ng i". Ông nói: "Nhi m v cu ban lãnh đ o là ph i xác đ nh rõ ề ạ ệ ụ ả ạ ả ị mình nên làm gì”. Vi c đ u tiên mà ban lãnh đ o th c hi n là đánh giá l i th c tr ng công ty và ch n l c nh ng u đi m,ệ ầ ạ ự ệ ạ ự ạ ọ ọ ữ ư ể quan tr ng h n là l c l ng s n xu t. L t t ng h s , đánh giá thành qu lao đ ng t ng cá nhân, banọ ơ ự ượ ả ấ ậ ừ ồ ơ ả ộ ừ
5/16/2018 Cac Tinh Huong Quan Tri Nhan Luc 9328 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/cac-tinh-huong-quan-tri-nhan-luc-9328 9/15
lãnh đ o quy t đ nh gi m h n n a s lao đ ng xu ng còn 500 ng i. Công ty dành ra 6 t đ ng chi trạ ế ị ả ơ ử ố ộ ố ườ ỉ ồ ả tr c p thôi vi c, gi l i nh ng ng i tay ngh v ng vàng và có tâm huy t. Chính sách h p lòng ng iợ ấ ệ ữ ạ ữ ườ ề ữ ế ợ ườ nên không ai trong t p th lao đ ng ph n đ i.ậ ể ộ ả ố Sau khi n đ nh t ch c, c mái nhà chung b t đ u th c hi n "th t l ng bu c b ng" đ d n đ ng lên.ổ ị ổ ứ ả ắ ầ ự ệ ắ ư ộ ụ ể ầ ứ M i ng i trong công ty luôn đ t ra câu h i "mua máy móc, thi t b đ làm gì?", nên năm qua, công tyọ ườ ặ ỏ ế ị ể
ch s m duy nh t 1 máy phân tích màu. Còn nh ng máy móc và thi t b khác, tuy đã 15 năm nh ngỉ ắ ấ ữ ế ị ư v n còn ho t đ ng khá t t nên công ty gi l i. Ông giám đ c tâm s , d u bi t thay thi t b m i là h pẫ ạ ộ ố ữ ạ ố ự ẫ ế ế ị ớ ợ lí, nh ng ch a th t c n thi t trong lúc "khó khăn" này. Dù thu c thành ph n kinh t nhà n c, nh ngư ư ậ ầ ế ộ ầ ế ướ ư Công ty không cho phép tiêu xài hoang phí, ph i bi t "li u c m g p m m". C sáng sáng, t t c cácả ế ệ ơ ắ ắ ứ ấ ả cánh c a nh ng n i làm vi c đ c m toang ra đón gió thay máy qu t. T 10h tr đi, m i ng i m iử ữ ơ ệ ượ ở ạ ừ ở ọ ườ ớ đ c quy n s d ng máy đi u hoà nhi t đ . Khoán m c thuê bao đi n tho i là 100.000 đ ng/ cái...ượ ề ử ụ ề ệ ộ ứ ệ ạ ồ Theo ông, ti t ki m nh th trong vòng 1 năm đã có m t kho n ti n khá l n đ dành chăm lo đ i s ngế ệ ư ế ộ ả ề ớ ể ờ ố v t ch t, tinh th n và đi u ki n làm vi c cho ng i lao đ ng công ty.ậ ấ ầ ề ệ ệ ườ ộ ởĐã n đ nh ngu n nhân l c, v n đ ti p theo là tìm th tr ng. V i ban lãnh đ o, đi u này không làổ ị ồ ự ấ ề ế ị ườ ớ ạ ề chuy n gi n đ n, nh t là đ i v i doanh nghi p mang ti ng thua l . Nh ng ông giám đ c tin r ng chệ ả ơ ấ ố ớ ệ ế ỗ ư ố ằ ỉ c n có tâm huy t thì nh t đ nh th ng l i. Th y các n c nh Trung Qu c, Thái Lan xu t kh u màn ầ ế ấ ị ắ ợ ấ ướ ư ố ấ ẩ
tuyn, mà trong n c theo ông bi t, ch a có doanh nghi p nào xu t kh u. Ông nghĩ r ng n u h c đ cướ ế ư ệ ấ ẩ ằ ế ọ ượ công ngh đ đ t yêu c u ch t l ng qu c t v m t hàng này ch c ch n s là c h i c u s ng côngệ ể ạ ầ ấ ượ ố ế ề ặ ắ ắ ẽ ơ ộ ứ ố ty. L n mò t ng manh m i v kĩ thu t c a t ng n c, ông ph n nào n m b t đ c công ngh , r i l i ầ ừ ố ề ậ ủ ừ ướ ầ ắ ắ ượ ệ ồ ạ tìm ki m đ u ra, đó là t p đoàn th ng m i th gi i chuyên phân ph i hàng tiêu dùng cho m t s n cế ầ ậ ươ ạ ế ớ ố ộ ố ướ trên th gi i.ế ớPh i h n 5 l n gi i thi u s n ph m nh ng ch nh n cái l c đ u. Không t c gi n mà ông l i cho r ngả ơ ầ ớ ệ ả ẩ ư ỉ ậ ắ ầ ứ ậ ạ ằ mình "gi "! "Bao nhiêu n c làm đ c thì mình cũng ph i làm b ng đ c", ông nói. M i l n đ i tácở ướ ượ ả ằ ượ ỗ ầ ố không nh n hàng, ông đ u h i rõ nguyên nhân và cách th c làm t t h n, nên công ty thu nh n thêmậ ề ỏ ứ ố ơ ậ nhi u s h ng d n m i. K t thúc chuy n "du h c" này là h p đ ng lâu dài đ c kí k t. Riêng năm ề ự ướ ẫ ớ ế ế ọ ợ ồ ượ ế 2004, công ty bán đ c h n 5 tri u m, đ t 66% k ho ch. Công ty nh n th c, khi ch a đ l n m nhượ ơ ệ ạ ế ạ ậ ứ ư ủ ớ ạ thì ph i l y ch tín v ch t l ng đ gi gìn nh ng m i quan h v n có và t ng b c m r ng thả ấ ữ ề ấ ượ ể ữ ữ ố ệ ố ừ ướ ở ộ ị
tr ng. Đ c bi t, năm 2005, công ty nh n thêm 2 tri u USD t h p đ ng xu t kh u màn tuyn vàườ ượ ế ậ ệ ừ ợ ồ ấ ẩ nhi u công ty đang có xu h ng quan tâm nó. ề ướĐ i v i m t hàng v i d t, đ n nay có h n 15 doanh nghi p chuyên xu t kh u hàng sang M , châu Âuố ớ ặ ả ệ ế ơ ệ ấ ẩ ỹ đ t mua s n ph m KT ford. Nó có đ c đi m là không nhăn, m m m i, không nóng. Riêng m t hàngặ ả ẩ ặ ể ề ạ ặ khăn bông, có đ c tính d th m, mát da, không phai màu,.. xu t kh u kho ng 70 t n sang Nh t là thặ ễ ấ ấ ẩ ả ấ ậ ị tr ng ch y u và các n c khác. Hi n t i, công su t s n xu t v i d t thoi ph c v may m c và xu tườ ủ ế ướ ệ ạ ấ ả ấ ả ệ ụ ụ ặ ấ kh u là 1,5 tri u m/ năm. Công su t v i d t kim ph c v may n i đi và xu t kh u g m tuyn, valisere,ẩ ệ ấ ả ệ ụ ụ ộ ạ ấ ẩ ồ l i... là 1000 t n/ năm. Khăn 100% cotton, s n l ng 300 t n/ năm và qu n áo may s n v i s l ngướ ấ ả ượ ấ ầ ẵ ớ ố ượ 10.000 cái/ năm. Hi n nay, doanh nghi p g m 3 xí nghi p thành viên: Xí nghi p Nhu m hoàn t t s 1,ệ ệ ồ ệ ệ ộ ấ ố Xí nghi p D t thoi s 2, Xí nghi p D t kim s 4 và C a hàng gi i thi u và bán l s n ph m.ệ ệ ố ệ ệ ố ử ớ ệ ẻ ả ẩÔng Nghiã cho bi t, năm nay, công ty c thu 52 t đ ng t m t hàng màn và v i, ch a k nh ng s nế ướ ỉ ồ ừ ặ ả ư ể ữ ả
ph m khác. Trong đó, h p đ ng KT ford c đ t 20 t đ ng. Thu nh p công nhân kh m khá h n x a,ẩ ợ ồ ướ ạ ỉ ồ ậ ấ ơ ư kho ng 1,2 tri u đ ng/ ng i/ tháng, so v i tr c đây là kho ng 500.000 đ ng/ ng i/ tháng. Quả ệ ồ ườ ớ ướ ả ồ ườ ỹ l ng hi n t i đ t 8 t đ ng. Trình đ dân trí đ c Công ty chú ý và h tr 100% h c phí, nên 2/3 laoươ ệ ạ ạ ỉ ồ ộ ượ ỗ ợ ọ đ ng hoàn thành ch ng trình b túc b c trung h c, 1/3 hoàn thành b c ti u h c..ộ ươ ổ ậ ọ ậ ể ọKhi chúng tôi h i v chi n l c c a công ty, ông Nghĩa ch nói "Ng i c a Công ty không làm theo cỏ ề ế ượ ủ ỉ ườ ủ ơ h c mà làm theo tâm huy t". Ban lãnh đ o ph i bi t mình đang làm gì, k t qu nh th nào và nên làmọ ế ạ ả ế ế ả ư ế gì ti p theo..." và trong ph ng h ng phát tri n c a mình, đã đ n lúc công ty ph i hoà nh p vào thế ươ ướ ể ủ ế ả ậ ị tr ng khu v c và th gi i, k t qu nh ng năm qua đ t đ c là ti n đ đ công ty v n lên. Ph ngườ ự ế ớ ế ả ữ ạ ượ ề ề ể ươ ươ
5/16/2018 Cac Tinh Huong Quan Tri Nhan Luc 9328 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/cac-tinh-huong-quan-tri-nhan-luc-9328 10/15
h ng di d i, đ u t hi n đ i hoá doanh nghi p, công tác xây d ng th ng hi u cho công ty... chính làướ ờ ầ ư ệ ạ ệ ự ươ ệ nh ng b c kh i đ u cho s hoà nh p, phát tri n và t o d n th đ ng c a công ty trên th ngữ ướ ở ầ ự ậ ể ạ ầ ế ứ ủ ươ tr ng.ườ
Câu h i:ỏ
1. Ông Nghĩa b t đ u t đâu? T i sao?ắ ầ ừ ạ2 Ch c năng qu n tr nào đ c ông Nghĩa th c hi n t t nh t, hãy phân tích?ứ ả ị ượ ự ệ ố ấ 3 N u b n là ông Nghĩa b n s làm th nào?ế ạ ạ ẽ ế
TH3: Tình hu ng kinh doanh: CÔNG TY GI Y VINH TI Nố Ấ Ế
Trong tu n l , đ a hàng VI T NAM ch t l ng cao vào bán t i các siêu th thu c h th ng COOPMART. ầ ễ ư Ệ ấ ượ ạ ị ộ ệ ố Vĩnh Ti n là 1 trong 27 đ n v tham d . Cũng trong d p này, Vĩnh Ti n là 1 trong 3 đ n v có doanh thuế ơ ị ự ị ế ơ ị cao g p 10 l n so v i nh ng ngày bán th ng. Tr c đó kho ng vài tháng trong h i ch hàng Vi tấ ầ ớ ữ ườ ướ ả ộ ợ ệ Nam ch t l ng cao đ c t ch c t i TP. HCM và t i Hà N i, gian hàng c a Vĩnh Ti n lúc nào cũngấ ượ ượ ổ ứ ạ ạ ộ ủ ế đông ngh t khách hàng. Sau nh ng l n t ch c nh v y, ban t ch c đánh giá Vĩnh Ti n khá cao vẹ ữ ầ ổ ứ ư ậ ổ ứ ế ề
kh năng ti p th hàng hóa, cũng nh cách tr ng bày n i tr i thu hút s chú ý c a ng i mua. Vì theoả ế ị ư ư ổ ộ ự ủ ườ h , trong di u ki n hi n nay hàng hóa n u ch s n xu t có ch t l ng cao không thôi thì ch a đ , màọ ề ệ ệ ế ỉ ả ấ ấ ượ ư ủ chính là s tin c y v i ng i mua v m t hàng c a c s mình. Đó chính là cách nhanh nh t đ kéoự ậ ớ ườ ề ặ ủ ơ ở ấ ể khách hàng đ n g n mình h n.ế ầ ơNgoài vi c chú tr ng nâng cao ch t l ng, gi y Vĩnh Ti n cũng không ng ng đa d ng hóa các m tệ ọ ấ ượ ấ ế ừ ạ ặ hàng nh : t p láng 48 trang, 98 trang hàng đôi BB, t p 100 trang, t p 200 trang... Giá bán các lo i t pư ậ ậ ậ ạ ậ th ng dao đ ng t 940đ/cu n đ n 3.740đ/cu n, v i m c giá này phù h p v i túi ti n c a ng i tiêuườ ộ ừ ố ế ố ớ ứ ợ ớ ề ủ ườ dùng. Hi n nay, Vĩnh Ti n đã có kho ng 18 lo i m t hàng v i nhi u b bìa khác nhau, h u h t bìa t pệ ế ả ạ ặ ớ ề ộ ầ ế ậ đ c cán l p nh a OPP khá dày. Các lo i t p đ c bi t, l p gi y cán láng, có in n i hình nh ng conượ ớ ự ạ ậ ặ ệ ở ớ ấ ổ ữ nai nh r t xinh x n. Chu n b cho mùa khai tr ng năm 1998-1999, ngay t nh ng ngày đ u tháng 4,ỏ ấ ắ ẩ ị ườ ừ ữ ầ Vĩnh Ti n đã ti n hành s n xu t: 12 b bìa, m i b có 8 hình màu khác nhau ph c v cho các đ iế ế ả ấ ộ ỗ ộ ụ ụ ố
t ng nh : Sài Gòn 300 năm, Supper S T , Thám T sinh viên...ượ ư ư ử ử V i m c đích là s n xu t đ ph c v m i đ i t ng trong c n c, Vĩnh Ti n đã thi t l p đ c m ngớ ụ ả ấ ể ụ ụ ọ ố ượ ả ướ ế ế ậ ượ ạ l i phân ph i r ng kh p t B c vào Nam, n i nào có h c sinh, thì n i đó Vĩnh Ti n có m t. Riêng đ aướ ố ộ ắ ừ ắ ơ ọ ơ ế ặ ị bàn Tp. HCM có kho ng trên 20 đ i lý, h n 100 đi m bán l v i kho ng trên 200 nhân viên bán hàng.ả ạ ơ ể ẻ ớ ả T i các siêu th và các nhà sách l n c a thành ph , t p Vĩnh Ti n cũng chi m u th . Nói v vi c tạ ị ớ ủ ố ậ ế ế ư ế ề ệ ổ ch c m ng l i bán l , Anh Tr nh Sĩ Minh, Tr ng phòng Kinh doanh cho bi t: T ch c m ng l i bánứ ạ ướ ẻ ị ưở ế ổ ứ ạ ướ l , đây là m t sáng ki n cách đây 3 năm c a anh D u, Giám đ c Xí nghi p. Đ tranh th đ c nh ngẻ ộ ế ủ ậ ố ệ ể ủ ượ ữ ngày hè r nh r i c a sinh viên, đ ng th i giúp đ h có thêm thu nh p đ b c vào năm h c m i. Anhả ỗ ủ ồ ờ ỡ ọ ậ ể ướ ọ ớ D u đã t ch c t ng nhóm sinh viên l i, ph bi n n i quy, quy đ nh hoa h ng và ti n l ng cho nh ngậ ổ ứ ừ ạ ổ ế ộ ị ồ ề ươ ữ ai tham gia vào m ng l i bán l cho xí nghi p. Th i gian đ u công vi c th t s khá ph c t p, nhi uạ ướ ẻ ệ ờ ầ ệ ậ ự ứ ạ ề sinh viên ch a ý th c đ c, đã nh n t p kém ch t l ng đ bán cho các c s khác, ho c bán hàng v iư ứ ượ ậ ậ ấ ượ ể ơ ở ặ ớ
giá cao h n quy đ nh. M t s khách hàng đã đ n than phi n Vĩnh Ti n vì bán hàng kém ch t l ng. Đơ ị ộ ố ế ề ế ấ ượ ể duy trì đ c m ng l i bán hàng mà không làm m t uy tín c a mình. Vĩnh Ti n đã c ng i giám sát,ượ ạ ướ ấ ủ ế ử ườ ki m tra, ch n ch nh l i t ng đi m bán hàng. Cho đ n nay tình tr ng trên đã ch m d t. Đ đ m b oể ấ ỉ ạ ừ ể ế ạ ấ ứ ể ả ả cho sinh viên có thu nh p khá, Vĩnh Ti n cũng tăng giá hoa h ng t 150đ lên 200đ/t p. Đ khuy nậ ế ồ ừ ậ ể ế khích cho s công tác th ng xuyên, Vĩnh Ti n còn tr ti n l ng, ti n th ng cho nh ng sinh viên nàoự ườ ế ả ề ươ ề ưở ữ bán t t. Vào nh ng giai đo n cao đi m, nhi u sinh viên bán đ c trên 1.000t p/ngày. Ngoài ra, Vĩnhố ữ ạ ể ề ượ ậ Ti n chú tr ng đ n vi c m r ng m ng l i bán hàng vào các tr ng ph thông trong đ u năm h c,ế ọ ế ệ ở ộ ạ ướ ườ ổ ầ ọ ho c các th i đi m s k t h c kỳ, t ng k t năm h c, đ đáp ng đ y đ , k p th i cho các tr ng vàặ ờ ể ơ ế ọ ổ ế ọ ể ứ ầ ủ ị ờ ườ
5/16/2018 Cac Tinh Huong Quan Tri Nhan Luc 9328 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/cac-tinh-huong-quan-tri-nhan-luc-9328 11/15
cho các em h c sinh. Cũng chính vì v y, đ n nay Vĩnh Ti n cũng đã thi t l p đ c m i quan h v i h nọ ậ ế ế ế ậ ượ ố ệ ớ ơ 300 tr ng, trên đ a bàn thành ph và phát tri n sang thi tr ng Lào và Campuchia.ườ ị ố ể ườTh tr ng văn phòng ph m nói chung và t p v nói riêng, là th tr ng khá r ng và nhi u ti m năng.ị ườ ẩ ậ ở ị ườ ộ ề ề Vĩnh Ti n, là m t trong nh ng đ n v đã n m b t đ c th i c đ t o cho mình m t ch đ ng v ngế ộ ữ ơ ị ắ ắ ượ ờ ơ ể ạ ộ ỗ ứ ữ ch c trên th tr ng đ y ti m năng này.ắ ị ườ ầ ề
Câu h i:ỏ1. Phân tích các k năng qu n tr c a Giám đ c Công ty Gi y Vĩnh Ti n? Giám đ c công ty này đã th cỹ ả ị ủ ố ấ ế ố ự hi n t t các ch c năng qu n tr nào?ệ ố ứ ả ị2. Phân tích chi n l c phát tri n kênh phân ph i bán l c a Công ty Gi y Vĩnh Ti n?ế ượ ể ố ẻ ủ ấ ế
---
Ph n h i: Các tình hu ng qu n tr hay ( VnEcon.vn)ồ ố ả ị
TH4: Tình hu ng kinh doanh: CÔNG TY TNHH ANH VI Tố ỆKh i nghi p t t m l i rách: là m t anh công nhân đan l i bình l ng v i công vi c nh bao côngở ệ ừ ấ ướ ộ ướ ặ ớ ệ ư nhân khác. Nh ng ông khác h ý th c thăng ti n ngh nghi p.ư ọ ở ứ ế ề ệTheo h c ngành nuôi tr ng thu s n, nh ng Tr n Chi n l i có duyên v i Công ty liên doanh gia côngọ ồ ỷ ả ư ầ ế ạ ớ l i th thao xu t kh u. Kh i đ u t 380.000 đ ng v n ch t chiu, ông quy t đ nh thành l p c s s nướ ể ấ ẩ ở ầ ừ ồ ố ắ ế ị ậ ơ ở ả xu t l i th thao qui mô gia đình. Lúc y, c s g m 3 ng i, trong đó có 2 ng i làm th đan. Bi tấ ướ ể ấ ơ ở ồ ườ ườ ợ ế công ty cũ hay bán nh ng t m l i b l i không đ t yêu c u xu t kh u v i m c giá hàng ph li u, ôngữ ấ ướ ị ỗ ạ ầ ấ ẩ ớ ứ ế ệ bèn mua l i. Không ai ng r ng có nh ng con ng i kiên nh n kh i đ u s nghi p b ng cách tháo gạ ờ ằ ữ ườ ẫ ở ầ ự ệ ằ ỡ t ng m i d t c a t m l i hoàn ch nh thành nh ng s i l i r i r c. Đó là nguyên li u d t thành t mừ ố ệ ủ ấ ướ ỉ ữ ợ ướ ờ ạ ệ ệ ấ l i hoàn ch nh khác mang tên Anh Vi t. “Đó là cách duy nh t duy trì s t n t i c a c s v i s v nướ ỉ ệ ấ ự ồ ạ ủ ơ ở ớ ố ố không ai ng !”, ông nói.ờHi n t i, l c l ng lao đ ng ch y u c a công ty là nh ng ng i th ng binh và lao đ ng nghèo cácệ ạ ự ựơ ộ ủ ế ủ ữ ườ ươ ộ ở ph ng Vĩnh Nguyên, Ph c Long và Vĩnh Tr ng, Tp.Nha Trang. Trung bình m t ngày đan l i, ng iườ ướ ườ ộ ướ ườ th thu đ c 35.000 đ ng. Đ i v i h , m c thu nh p 700.000-800.000đ ng/ tháng đan l i, có thợ ượ ồ ố ớ ọ ứ ậ ồ ướ ể gi m gánh n ng cho gia đình. Thân m t mình theo chuy n tàu t Nha Trang vào Sài Gòn, mang theoả ặ ộ ế ừ nh ng t m l i th thao, r i lân la chào hàng d c theo các c a hàng bán s n ph m ngành th thaoữ ấ ướ ể ồ ọ ử ả ẩ ể ở đ ng Ph m H ng Thái, Q1, Tp.HCM. Nghe ông gi i thi u là b n, r , nh ng ng i bán hàng mua thườ ạ ồ ớ ệ ề ẻ ữ ườ ử m t t m đ ra m t ng i tiêu dùng. T 1 t m l i chào hàng, h đ t thêm 10 t m r i 100ộ ấ ể ắ ườ ừ ấ ướ ọ ặ ấ ồ t m...Nh ng ông ch khá li u lĩnh này không kh i th p th m m i khi nghe ti ng chó s a đ u h m. Cấ ư ủ ề ỏ ấ ỏ ỗ ế ủ ầ ẻ ả th , l n ch cùng m nguyên li u ng n ngang b ch y, nh ng không né đ c biên b n ph t vì khôngợ ẫ ủ ớ ệ ổ ỏ ạ ư ượ ả ạ gi y phép ho t đ ng. Đ n 1995, c s m i chính th c ho t đ ng v i gi y phép kinh doanh là Công tyấ ạ ộ ế ơ ở ớ ứ ạ ộ ớ ấ TNHH l i th thao Anh Vi t.ướ ể ệNh ng ng i ch c a hàng Q.1, Tp.HCM thì cho bi t khách hàng chu ng l i Anh Vi t b i nó b n.ữ ườ ủ ử ở ế ộ ướ ệ ở ề L i Anh Vi t b t đ u hành trình ra B c đ c Xí nghi p s n xu t d ng c th thao thu c T ng c cướ ệ ắ ầ ắ ựơ ệ ả ấ ụ ụ ể ộ ổ ụ Th d c Th thao đ t mua. Hình nh t m l i th thao Anh Vi t k p xu t hi n trong Sea Games 22 làể ụ ể ặ ả ấ ướ ể ệ ị ấ ệ ni m khích l l n đ i v i ông. Là ch c s s n xu t n đ nh nh ng ông Chi n thích săn tìm h c b ng ề ệ ớ ố ớ ủ ơ ở ả ấ ổ ị ư ế ọ ổ trên báo chí đ nâng cao nghi p v . Năm 1999, ông tìm đ n h c b ng c a H i K thu t H i ngo i Nh tể ệ ụ ế ọ ổ ủ ộ ỹ ậ ả ạ ậ B n tr giá 10.000 USD và “trúng tuy n”. Trong th i gian 3 tháng trau d i chuyên môn n i x ng i,ả ị ể ờ ồ ơ ứ ườ ông tìm đ n Trung tâm giao l u nhân tài Thái Bình D ng đ th s c mình v i h c b ng tr giá 5.000ế ư ươ ể ử ứ ớ ọ ổ ị USD, tài tr nghiên c u sinh th c t p Tokyo m t tháng. Đ n năm 2003, ông đ c m i sang tu nghi pợ ứ ự ậ ở ộ ế ựơ ờ ệ chuyên sâu v qu n lí ch t l ng t i Osaka, Nh t B n. Ngoài vi c h c, ông tranh th ti p xúc v i nhi u ề ả ấ ượ ạ ậ ả ệ ọ ủ ế ớ ề
5/16/2018 Cac Tinh Huong Quan Tri Nhan Luc 9328 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/cac-tinh-huong-quan-tri-nhan-luc-9328 12/15
s n ph m, công ngh c a Nh t có liên quan đ n th thao. Ch ng h n nh cách d t theo ki u x ng cáả ẩ ệ ủ ậ ế ể ẳ ạ ư ệ ể ươ t o nh ng t m l i b n ch c h n mà ông đang áp d ng.ạ ữ ấ ướ ề ắ ơ ụNăm 1999, ông t l p ráp máy d t kim công su t 25kg s i/ ngày. Ph n l n các b ph n c a máy là tìmự ắ ệ ấ ợ ầ ớ ộ ậ ủ trong n c, riêng b tr c quay do chính tay ông t ti n l y. Chi c máy th nghi m v i k t q a là 1 h pướ ộ ụ ự ệ ấ ế ử ệ ớ ế ủ ộ kim b máy ng n s ch. Sau nhi u l n s a ch a, chi c máy d t kim hi u qu ra đ i, cho nh ng s i l iị ố ạ ề ầ ử ữ ế ệ ệ ả ờ ữ ợ ướ
có lõi tăng đ b n ch c. Chi c máy này t o ra nh ng s n ph m phong phú nh l i tennis, l i c uộ ề ắ ế ạ ữ ả ẩ ư ướ ướ ầ lông, l i bóng r ..., k c l i ngu trang quân s cũng ra đ i và đ c đ n v phòng không Camướ ổ ể ả ướ ỵ ự ờ ượ ơ ị ở Ranh, t nh Khánh Hoà đón nh n.ỉ ậTi p thu công ngh Pháp, ông cho ra đ i nguyên li u s i t ng h p polyethylene. Theo ông đ c bi t,ế ệ ờ ệ ợ ổ ợ ượ ế s i polyethylene có n c ta nh ng ch dùng cho l i đánh cá, không có kh năng ch u ánh n ng m tợ ở ướ ư ỉ ướ ả ị ắ ặ tr i. V i công ngh m i, s i polyethylene có ru t tăng đ b n và kh năng ch ng b c x m t tr i. Ôngờ ớ ệ ớ ợ ộ ộ ề ả ố ứ ạ ặ ờ còn th s c mình v i đ i di n c a Alibor t i Vi t Nam. B c đ u ch 4,5 kg s i d t thành t m l i chàoử ứ ớ ạ ệ ủ ạ ệ ướ ầ ỉ ợ ệ ấ ướ hàng, không ng đ c Alibor t i Vi t Nam ch p nh n là n i gia công chính th c. Ngoài th tr ng trongờ ượ ạ ệ ấ ậ ơ ứ ị ườ n c, qua Công ty Alibor, l i Anh Vi t bây gi có m t th tr ng Singapore, M , Nh t... “Nh th làướ ướ ệ ờ ặ ở ị ườ ỹ ậ ư ế thành công r i”, b n bè ông nói. Nh ng ông Chi n th l r ng, ông v n thích săn lùng nh ng h c b ng ồ ạ ư ế ổ ộ ằ ẫ ữ ọ ổ trên các ph ng ti n thông tin đ nâng cao ngh nghi p h n n a.ươ ệ ể ề ệ ơ ữ
Câu h i:ỏ1. Phân tích b c kh i nghi p c a Công ty TNHH Anh Vi t?ướ ở ệ ủ ệ2. Mu n kh i kh i nghi p c n có nh ng đi u ki n nào?ố ở ở ệ ầ ữ ề ệ
TH5:Tình hu ng kinh doanh: Đ KH I NGHI P THÀNH CÔNGố Ể Ở Ệ
Sau thành công trong lĩnh v c riêng c a mình, hai ông Đ ng Ngoc Hòa và Tr n Quang Hùng h p tác đự ủ ặ ầ ợ ể kh i s m t doanh nghi p m i: Công ty TNHH bao bì Vi t, tên giao d ch V-PACK. Ch trong m t th iở ự ộ ệ ớ ệ ị ỉ ộ ờ gian ng n, kinh nghi m c a hai doanh nhân này đã đem l s thành công, đây là m t bài h c có íchắ ệ ủ ạị ự ộ ọ cho nh ng ng i đi sau.ữ ườ V-PACK là m t doanh nghi p tr . Đ n gi a tháng 4 năm 2005, công ty s n xu t bao bì Carton này m iộ ệ ẻ ế ữ ả ấ ớ
tròn 5 tu i. tu i th 5, V-PACK ch ng nh ng đã xác l p đ c ch đ ng trên th ng tr ng, tr xongổ Ở ổ ứ ẳ ữ ậ ượ ỗ ứ ươ ườ ả s n vay trong t ng tr giá đ u t h n 2 tri u đô-la M , mà còn phát tri n thêm m t nhà máy bao bìố ợ ổ ị ầ ư ơ ệ ỹ ể ộ m i, công su t 18 tri u mét vuông màng nh a m i năm v i chi phí 2.5 tri u đô-la M . Bình quân m iớ ấ ệ ự ỗ ớ ệ ỹ ỗ năm m c tăng tr ng c a V-PACK trên 35%.ứ ưở ủÔng Tr n Quang Hùng, T ng Giám đ c V-PACK, cho bi t đ th c hi n m t d án đ t k t qu mong ầ ổ ố ế ể ự ệ ộ ự ạ ế ả đ i, c n nhi u vi c ph i gi i quy t tr c khi quy t đ nh đ u t . Tr c h t ph i xác đ nh rõ h ng đ uợ ầ ề ệ ả ả ế ướ ế ị ầ ư ướ ế ả ị ướ ầ t . Vi c đ nh h ng đ u t không th d a trên suy đoán, mà ph i căn c vào các d li u th tr ng vàư ệ ị ướ ầ ư ể ự ả ứ ữ ệ ị ườ đánh giá đ c xu h ng phát tri n c a s n ph m. Trong đi u ki n Vi t Nam, tìm ki m thông tin thượ ướ ể ủ ả ẩ ề ệ ệ ế ị tr ng v m t s n ph m c th nào đó không d dàng và n u thông tin không chính xác s có nguy cườ ề ộ ả ẩ ụ ể ễ ế ẽ ơ th t b i. Là ng i có 15 năm kinh nghi m trong ngành bao bì, nh ng ông Hùng và các đ ng s cũngấ ạ ườ ệ ư ồ ự ph i m t h n 6 tháng m i thu th p đ nh ng thông tin c n thi t. Ông nói: “Thông tin Vi t Nam r tả ấ ơ ớ ậ ủ ữ ầ ế ở ệ ấ
t n m n, ph i kiên trì m i t p h p đ c”. Cũng có th thông qua các công ty nghiên c u th tr ng đả ạ ả ớ ậ ợ ượ ể ứ ị ườ ể tìm ki m thông tin. Nh ng đ có thông tin ch t l ng t nh ng công ty nghiên c u th tr ng có uy tín,ế ư ể ấ ượ ừ ữ ứ ị ườ doanh nghi p ph i tr s ti n không nh .ệ ả ả ố ề ỏKhi đã n m d li u trong tay, doanh nghi p còn ph i phân tích đ t đó quy t đ nh nên ch n phânắ ữ ệ ệ ả ể ừ ế ị ọ khúc th tr ng nào và vi c ph i làm ti p theo là ti p c n v i khách hàng theo phân khúc đã ch n đị ườ ệ ả ế ế ậ ớ ọ ể tìm hi u yêu c u c a h . Hi u khách hàng thì m i bi t ph i mua lo i công ngh , thi t b nào. Theo ôngể ầ ủ ọ ể ớ ế ả ạ ệ ế ị Hùng, n u không tính k vi c này, doanh nghi p có th đ u t sai, mua v nh ng thi t b và côngế ỹ ệ ệ ể ầ ư ề ữ ế ị ngh không đ t m đáp ng yêu c u c a khách hàng, ho c đ u t thi t b hi n đ i quá m c c n thi tệ ủ ầ ứ ầ ủ ặ ầ ư ế ị ệ ạ ứ ầ ế
5/16/2018 Cac Tinh Huong Quan Tri Nhan Luc 9328 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/cac-tinh-huong-quan-tri-nhan-luc-9328 13/15
so v i nhu c u, gây lãng phí.ớ ầ V-PACK ch n phân khúc th tr ng bao bì cao c p. Khách hàng trong m ng th tr ng này h u h t làọ ị ườ ấ ả ị ườ ầ ế nh ng doanh nghi p l n, doanh nghi p có v n đ u t n c ngoài. Yêu c u c a h đ ng nhiên là khóữ ệ ớ ệ ố ầ ư ướ ầ ủ ọ ươ đáp ng h n, nh ng bù l i kh i l ng đ t hàng th ng l n và t su t l i nhu n c a s n ph m cao c pứ ơ ư ạ ố ượ ặ ườ ớ ỷ ấ ợ ậ ủ ả ẩ ấ bao gi cũng cao h n so v i nh ng m t hàng “bình dân”.ờ ơ ớ ữ ặ
Cách th c t ch c x ng s n xu t, tuy ch là hình th c, nh ng cũng đóng góp không nh vào s thànhứ ổ ứ ưở ả ấ ỉ ứ ư ỏ ự công c a doanh nghi p. Ông Tr n Quang Hùng nói: “Đ i v i khách hàng m i, tr c khi ký h p đ ng,ủ ệ ầ ố ớ ớ ướ ợ ồ h th ng đ n thăm nhà máy đ tìm hi u năng l c s n xu t c a công ty. N u th y x ng lôi thôi, l nọ ườ ế ể ể ự ả ấ ủ ế ấ ưở ộ x n h s không đánh giá cao, gi m lòng tin và có th thay đ i ý đ nh”.ộ ọ ẽ ả ể ổ ịBên c nh đó doanh nghi p còn ph i xây d ng đ c đ i ngũ nhân viên có phong cách làm vi c và trìnhạ ệ ả ự ượ ộ ệ đ , đ s c giao d ch v i khách hàng. V-PACK, khách hàng ph n l n là nh ng công ty liên doanh, v nộ ủ ứ ị ớ Ở ầ ớ ữ ố quen v i tác phong công nghi p. N u cán bớ ệ ế ộ qu n lýả và nhân viên không đ năng l c và suy nghĩ ủ ự không phù h p v i khách hàng thì có th trong quá trình giao d ch s khi n h khó ch u, t đó nhợ ớ ể ị ẽ ế ọ ị ừ ả h ng đ n vi c thuy t ph c khách hàng ký h p đ ng.ưở ế ệ ế ụ ợ ồMáy móc thi t b , công ngh là quan tr ng, nh ng con ng i m i là y u t quy t đ nh c a s thànhế ị ệ ọ ư ườ ớ ế ố ế ị ủ ự công “20% đ u t cho con ng i s đóng góp 80% vào hi u qu c a doanh nghi p. Trong khi đ u t ầ ư ườ ẽ ệ ả ủ ệ ầ ư
thi t b , công ngh chi m t i 80% nh ng ch quy t đ c 20% hi u qu ”. Ông Hùng nh c l i kinhế ị ệ ế ớ ư ỉ ế ượ ệ ả ắ ạ nghi m c a nh ng ng i đi tr c đã đúc k t.ệ ủ ữ ườ ướ ế Trong y u t con ng i, tr c h t c n ph i nói đ n lãnh đ o công ty, t Ch t ch H i đ ng thành viênế ố ườ ứơ ế ầ ả ế ạ ừ ủ ị ộ ồ đ n Giám đ c và các Phó Giám đ c. Lãnh đ o không ch là nh ng ng i sáng t o, dám nghĩ, dám làmế ố ố ạ ỉ ữ ườ ạ mà còn ph i kiên trì v t khó. Doanh nghi p nào cũng ph i tr i qua nh ng th i kh c khó khăn và n uả ượ ệ ả ả ữ ờ ắ ế
nh ng th i đi m đó, Ch t ch H i đ ng thành viên hay Giám đ c t ra dao đ ng thì s nh h ngở ữ ờ ể ủ ị ộ ồ ố ỏ ộ ẽ ả ưở x u đ n t t ng c a cán b qu n lý và nhân viên.ấ ế ư ưở ủ ộ ảNgoài ra, v n đ quan tr ng đ i v i lãnh đ o là t o đ ng l c làm vi c cho các nhân viên thông quaấ ề ọ ố ớ ạ ạ ộ ự ệ chính sách qu n lý và đãi ng . V-PACK hi n đang v n d ng nh ng u đi m c a c hai mô hình qu n lýả ộ ệ ậ ụ ữ ư ể ủ ả ả doanh nghi p ki u Nh t và Châu Âu, M .ệ ể ậ ỹÔng Hùng gi i thích, công ty khuy n khích ch đ tuy n d ng su t đ i theo ki u Nh t, coi tr ng thâmả ế ế ộ ể ụ ố ờ ể ậ ọ
niên, kinh nghi m, ng i đi tr c đào t o ng i đi sau. Đ ng th i áp d ng ch đ đãi ng sòng ph ngệ ườ ướ ạ ườ ồ ờ ụ ế ộ ộ ẳ theo năng l c nh nhi u công ty Châu Âu, M th ng làm đ khuy n khích ng i gi i, có năng l c.ự ư ề ỹ ườ ể ế ườ ỏ ự Trong m i v trí, V-PACK luôn t o ra áp l c công vi c cho m i ng i, v i nguyên t c chung: “T t cọ ị ạ ự ệ ỗ ườ ớ ắ ấ ả đ c th xu ng n c, ai đ s c b i s đ c ch p nh n”. Ng i đi sau đ c ng i đi tr c h tr ,ượ ả ố ướ ủ ứ ơ ẽ ượ ấ ậ ườ ượ ườ ướ ỗ ợ giúp đ trong công vi c nh ng không ai làm thay ai, không ôm đ m công vi c c a ng i khác.ỡ ệ ư ồ ệ ủ ườ “M i tòa nhà, n u n n móng v ng ch c thì có th t n t i lâu b n. Trong m t doanh nghi p đ i ngũ cánọ ế ề ữ ắ ể ồ ạ ề ộ ệ ộ b và nhân viên chính là n n t ng. N u n n t ng không v ng thì công ty s s p đ ”. Ông Hùng nói.ộ ề ả ế ề ả ữ ẽ ụ ổCâu h i:ỏ1. Phân tích b c kh i nghi p c a V- PACK?ướ ở ệ ủ2. T ch t kh i nghi p trong tình hu ng này có đ c đi m gì?ố ấ ở ệ ố ặ ể
TH6:TÌNH HU NG KINH DOANH: CÔNG TY THIÊN LONGỐKhông ph i t nhiên mà t m t c s s n xu t nh , sau h n 20 năm ho t đ ng, n l c không ng ng,ả ự ừ ộ ơ ở ả ấ ỏ ơ ạ ộ ỗ ự ừ Công ty s n xu t th ng m i Thiên Long đã tr thành m t th ng hi u đ ng đ u trong ngành vănả ấ ươ ạ ở ộ ươ ệ ứ ầ phòng ph m Vi t Nam, và còn đ c ng i tiêu dùng bình ch n là “Th ng hi u s 1” trong 100ẩ ở ệ ượ ườ ọ ươ ệ ố th ng hi u m nh Hàng Vi t Nam ch t l ng cao do ng i tiêu dùng bình ch n trong năm 2005. Đ tươ ệ ạ ệ ấ ượ ườ ọ ạ đ c đi u đó b i Thiên Long đã có nh ng b c đi th t bài b n và v ng ch c.ượ ề ở ữ ướ ậ ả ữ ắĐ đ t đ c “Th ng hi u s 1” nh ngày hôm nay là nh Thiên Long đã t p trung phát tri n t ngể ạ ượ ươ ệ ố ư ờ ậ ể ừ b c v ngu n l c, h th ng phân ph i và các ho t đ ng marketing. Đ t p trung phát tri n ngu nướ ề ồ ự ệ ố ố ạ ộ ể ậ ể ồ
5/16/2018 Cac Tinh Huong Quan Tri Nhan Luc 9328 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/cac-tinh-huong-quan-tri-nhan-luc-9328 14/15
nhân l c, song song v i chính sách l ng b ng h p lý, môi tr ng làm vi c t t đ thu hút nhân tài,ự ớ ươ ổ ợ ườ ệ ố ể công ty còn th ng xuyên c cán b tham gia các khóa đào t o trong và ngoài n c đ nâng cao k ườ ử ộ ạ ướ ể ỹ năng chuyên môn. Chính đ i ngũ nhân l c này là nh ng ng i làm ch đ c nh ng công ngh m iộ ự ữ ườ ủ ượ ữ ệ ớ nh t, hi n đ i nh t đ t o ra các s n ph m ch t l ng. Các s n ph m c a công ty đ c s n xu t theoấ ệ ạ ấ ể ạ ả ẩ ấ ượ ả ẩ ủ ượ ả ấ m t chu trình khép kín b ng các thi t b th h m i và chuyên dùng cho ngành s n xu t bút bi đ cộ ằ ế ị ế ệ ớ ả ấ ượ
nh p t Đ c, Hàn Qu c, Đài Loan... Đ c bi t d i s h tr c a Robot và đ c đăng ký mã v ch EANậ ừ ứ ố ặ ệ ướ ự ỗ ợ ủ ượ ạ VN, t o ra nh ng s n ph m đúng tiêu chu n ch t l ng.ạ ữ ả ẩ ẩ ấ ượKhông ai có th ng r ng, cách đây h n 20 năm “Th ng hi u s 1” này ch là c s gia đình nh v iể ờ ằ ơ ươ ệ ố ỉ ơ ở ỏ ớ vài ch c công nhân, s n ph m đ n gi n v i quá trình s n xu t th công là chính.ụ ả ẩ ơ ả ớ ả ấ ủNh l i quá kh , ông Cô Gia Th , T ng giám đ c Công ty Thiên Long, b i h i: “Trong quá trình ho tớ ạ ứ ọ ổ ố ồ ồ ạ đ ng, v i nh ng kinh nghi m tích lũy đ c, chúng tôi đã nh n ra r ng trong kinh doanh ngày nay, n uộ ớ ữ ệ ượ ậ ằ ế không t làm m i mình cũng đ ng nghĩa v i vi c t tri t tiêu năng l c c nh tranh và s p đ . Chính ápự ớ ồ ớ ệ ự ệ ự ạ ụ ổ l c đó bu c chúng tôi luôn ph i c g ng h t s c. Đ x ng v i t m ho t đ ng, song song v i vi c đ uự ộ ả ố ắ ế ứ ể ứ ớ ầ ạ ộ ớ ệ ầ t thêm nhi u trang thi t b hi n đ i v i công ngh tiên ti n đ tăng ch t l ng s n ph m, nâng caoư ề ế ị ệ ạ ớ ệ ế ể ấ ượ ả ẩ năng l c s n xu t, chúng tôi cũng đã nâng c p c s Thiên Long lên thành Công ty SX - TM Thiên Longự ả ấ ấ ơ ở vào năm 1996. Đ ti p t c phát tri n trong quá trình h i nh p, tháng 04/2005 v a qua, Thiên Long đãể ế ụ ể ộ ậ ừ
chính th c chuy n sang ho t đ ng d i hình th c công ty c ph n v i s v n đi u l lên t i 180 tứ ể ạ ộ ướ ứ ổ ầ ớ ố ố ề ệ ớ ỷ đ ng”. ồKhông d ng l i m t hàng bút bi, Thiên Long đã “l n sân” sang các m t hàng văn phòng ph m khácừ ạ ở ặ ấ ặ ẩ nh gi y, m c... Thiên Long hi n đang s n xu t kho ng 80 ch ng lo i s n ph m, t ng s n l ng nămư ấ ự ệ ả ấ ả ủ ạ ả ẩ ổ ả ượ 2005 lên đ n 300 tri u đ n v s n ph m. Riêng năm 2005, công ty đã nghiên c u thành công và tung raế ệ ơ ị ả ẩ ứ th tr ng đ n 10 lo i s n ph m m i.ị ườ ế ạ ả ẩ ớM c dù hi n đang đ c xem là m t trong nh ng doanh nghi p l n nh t trong ngành s n xu t vănặ ệ ượ ộ ữ ệ ớ ấ ả ấ phòng ph m c a Vi t Nam v i th ph n riêng cho th ng hi u bút bi chi m 70% và doanh s xu tẩ ủ ệ ớ ị ầ ươ ệ ế ố ấ kh u chi m kho ng 10% t ng doanh s m i năm, nh ng Công ty s n xu t th ng m i Thiên Long v nẩ ế ả ổ ố ỗ ư ả ấ ươ ạ ẫ không hài lòng v i nh ng gì đã đ t đ c. Đ ti p t c c nh tranh khi h i nh p AFTA, 4 năm tr c đâyớ ữ ạ ượ ể ế ụ ạ ộ ậ ướ công ty đã b t đ u chú tr ng đ n các ho t đ ngắ ầ ọ ế ạ ộ marketing nh m qu ng bá và xây d ng th ngằ ả ự ươ
hi u, t o d u n sâu đ m trong lòng ng i tiêu dùng. Thiên Long đ c coi là doanh nghi p trong n cệ ạ ấ ấ ậ ườ ượ ệ ướ khá “ch u ch i” khi chi m t i 90% chi phí ho t đ ng truy n thông và qu ng cáo c a ngành văn phòngị ơ ế ớ ạ ộ ề ả ủ ph m Vi t Nam (theo s li u c a Công ty nghiên c u th tr ng TNS). Nhi u ch ng trình ti p th đãẩ ở ệ ố ệ ủ ứ ị ườ ề ươ ế ị mang l i hi u qu cao cho công ty nh ch ng trình “T v n mùa thi”, “Ti p s c mùa thi”, “H c b ngạ ệ ả ư ươ ư ấ ế ứ ọ ổ Lê Văn Tám”, phim qu ng cáo gi i thi u bút lá tre khá n t ng... Nh nh ng ho t đ ng đó mà th ngả ớ ệ ấ ượ ờ ữ ạ ộ ươ hi u Thiên Long có nh h ng sâu r ng trong c ng đ ng.ệ ả ưở ộ ộ ồThiên Long đ a ra m c tiêu cho mình trong th i gian t i là ti p t c duy trì v trí hàng đ u trong ngànhư ụ ờ ớ ế ụ ị ầ văn phòng ph m Vi t Nam và duy trì m c đ tăng tr ng hàng năm là 30%; m r ng th tr ng xu tẩ ệ ứ ộ ưở ở ộ ị ườ ấ kh u. D ki n trong năm 2006, công ty s tung ra kho ng 30 s n ph m m i ph c v cho nhu c u h cẩ ự ế ẽ ả ả ẩ ớ ụ ụ ầ ọ đ ng và văn phòng đang phát tri n.ườ ể
CÂU H IỎ1. Ông Th đã th c hi n t t ch c năng nào c a qu n tr ? B n hãy phân tích?ọ ự ệ ố ứ ủ ả ị ạ2. B n s t v n cho công ty Thiên c n ph i là gì đ đem l i hi u qu cao h n?ạ ẽ ư ấ ầ ả ể ạ ệ ả ơ
5/16/2018 Cac Tinh Huong Quan Tri Nhan Luc 9328 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/cac-tinh-huong-quan-tri-nhan-luc-9328 15/15
