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PRIMER TALLER
GESTION DE CALIDAD
“CAMBIO ORGANIZACIONAL”
“RIVOLI ”
GESTION DE CALIDAD
“CAMBIO ORGANIZACIONAL”
“RIVOLI ”
RESULTADOS Y
CONCLUSIONES
FLORENCIA- MAYO 2008
PRIMER TALLER
GESTION DE CALIDAD
“CAMBIO ORGANIZACIONAL”
No CONCLUSIONESNo
GRUPOSPORCENTAJE %
1
Implementar estrategias eficientes de
trabajo en equipo, concediendo la
importancia en las personas para el
cumplimiento de las metas institucionales y
lograr el mejoramiento continuo.
11 73%
2 Estimular la actitud al cambio 10 61%
3Concienciar e inculcar compromiso y
sentido de pertenencia por la institución9 60%
4
Tener en cuenta nuestros Principios Éticos
y Valores al momento de prestar un buen
servicio
3 20%
5Implementar un buzón de sugerencias
para detectar las posibles fallas2 13%
TALENTO HUMANO
PRIMER TALLER
GESTION DE CALIDAD
“CAMBIO ORGANIZACIONAL”
PRIMER TALLER
GESTION DE CALIDAD
“CAMBIO ORGANIZACIONAL”
No CONCLUSIONES No GRUPOS PORCENTAJE %
1Continuar con los procesos del Sistema
Integrado de Gestión de Calidad (SIGC)7 47%
2Trabajar de manera planificada para
alcanzar la excelencia5 33%
3Diseñar estrategias de motivación para
aceptar el cambio2 13%
4Propuestas de innovación por partes de
los directivos2 13%
5Potenciar nuestras habilidades y
destrezas1 7%
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
PRIMER TALLER
GESTION DE CALIDAD
“CAMBIO ORGANIZACIONAL”
PRIMER TALLER
GESTION DE CALIDAD
“CAMBIO ORGANIZACIONAL”
TRABAJO EN EQUIPO
No. CONCLUSIONES No GRUPOS PORCENTAJE %
1
Continuar con los procesos de
sensibilización, disponiendo de más
tiempo y de otros espacios.7 47%
2Mejorar el ambiente laboral para lograr
un buen trabajo en equipo6 40%
3
Conformar grupos de trabajo
coordinados, acorde al cumplimiento de
metas y objetivos5 33%
4Evaluar los procesos para lograr un
mejoramiento continuo4 27%
5
Participación masiva y cumplimiento del
objetivo durante las actividades de
integración1 7%
PRIMER TALLER
GESTION DE CALIDAD
“CAMBIO ORGANIZACIONAL”
PRIMER TALLER
GESTION DE CALIDAD
“CAMBIO ORGANIZACIONAL”
PRESTACIÓN DEL SERVICIO
No CONCLUSIONES No GRUPOS PORCENTAJE %
1Brindar un buen servicio para que se vea
reflejado en la satisfacción del cliente6 40%
2 Incentivos y motivación 5 40%
3Aplicar el PHVA (Planear, Hacer, Verificar y
Actuar)5 33%
4Evaluar a profundidad los procesos actuales,
para llegar al cambio estructural4 27%
5Aclarar y dar a conocer quién es nuestro
Cliente y priorizar sus necesidades3 20%
6Interacción de Infraestructura y Talento
Humano para brindar un mejor servicio1 7%
7Tener en cuenta las necesidades del entorno
para poder prestar un mejor servicio1 7%
PRIMER TALLER
GESTION DE CALIDAD
“CAMBIO ORGANIZACIONAL”
PRIMER TALLER
GESTION DE CALIDAD
“CAMBIO ORGANIZACIONAL”
INFRAESTRUCTURA FÍSICA
No. CONCLUSIONES No GRUPOS PORCENTAJE %
1Continuar ampliando los espacios de
acuerdo a las necesidades del cliente9 60%
2
Perfeccionar y mejorar la
infraestructura física ya existente en
beneficio a nuestros clientes
8 53%
3
Contar con los equipos e
infraestructura necesaria para el buen
desarrollo de las actividades. Realizar
mantenimiento constante
3 20%
4Continuar haciendo uso adecuado de
los recursos de la institución.1 70%
PRIMER TALLER
GESTION DE CALIDAD
“CAMBIO ORGANIZACIONAL”
PRIMER TALLER
GESTION DE CALIDAD
“CAMBIO ORGANIZACIONAL”
CONCLUSIONES GENRALES
Hay una gran sensibilidad y comprensión
de los elementos básicos que conducen a la
Calidad Total, como son:
Talento Humano,
Creatividad e Innovación
Trabajo en Equipo
Prestación del Servicio
Infraestructura Física
PRIMER TALLER
GESTION DE CALIDAD
“CAMBIO ORGANIZACIONAL”
El material de apoyo utilizado en el que se
muestra una experiencia exitosa de una
organización que se encuentra con la Calidad
Total, deja la sensación de que es posible
alcanzarla en nuestra institución, y en ese
sentido el taller logra un nivel de motivación
hacia el reto que se ha impuesto la Universidad
de la Amazonia de implementar el Sistema
Integrado de Gestión de Calidad (SIGC).
PRIMER TALLER
GESTION DE CALIDAD
“CAMBIO ORGANIZACIONAL”
Se reconoce que hay dificultades que se
pueden superar y se anuncian estrategias de
mejoramiento, tales como: Trabajo en
Equipo, Sensibilizaciones y
capacitaciones constantes,
implementar sistemas y mecanismos de
Motivación y Estímulos, continuar con
el mejoramiento de las Infraestructura
Física y Continuar con los Procesos del
SIGC con el fin, de satisfacer las necesidades
de nuestros clientes.
PRIMER TALLER
GESTION DE CALIDAD
“CAMBIO ORGANIZACIONAL”
Se evidencia determinantemente por
parte de los participantes, trabajo y
disposición para lograr el cambio.
PRIMER TALLER
GESTION DE CALIDAD
“CAMBIO ORGANIZACIONAL”
Se reconoce el Taller como parte de
un proceso que aplica los principios
básicos de la Calidad Total: Planear,
Hacer, Verificar y Actuar (PHVA), lo
cual, nos puede garantizar que vamos
por camino seguro.
“Un líder es alguien que ayuda a
mejorar la vida de otras personas y a
mejorar el sistema bajo el cual se
desempeñan”.
Sam Ervin
