Capítulo #7: Capítulo #7: Estructura Estructura Organizacional GlobalOrganizacional Global

-DepartamentalizaciónDepartamentalización-Estructuras organizacionales para el ámbito Estructuras organizacionales para el ámbito globalglobal-Métodos administrativosMétodos administrativos

Ing. Cindy Cevallos, Msc.Ing. Cindy Cevallos, Msc.

Normalmente una empresa Normalmente una empresa consta de cuatro áreas consta de cuatro áreas funcionales: funcionales:

VentasVentas ProducciónProducción Personal Personal FinanzasFinanzas

Departamentalización Departamentalización funcional:funcional: La departamentalización La departamentalización

funcional es la base de uso más funcional es la base de uso más común para la organización de común para la organización de actividades y se halla presente en actividades y se halla presente en algún nivel de la estructura algún nivel de la estructura organizacional de casi todas las organizacional de casi todas las empresas.empresas.

Departamentalización Departamentalización por función por función empresarial:empresarial: VentajasVentajas::

- Es reflejo lógico de las Es reflejo lógico de las funciones.funciones.

- Se mantiene el poder y Se mantiene el poder y prestigio de las funciones prestigio de las funciones principales.principales.

- Se sigue el principio de la Se sigue el principio de la especialización especialización ocupacional.ocupacional.

- Se simplifica la Se simplifica la capacitación.capacitación.

- Se cuenta con medios Se cuenta con medios para un riguroso control para un riguroso control desde la cima.desde la cima.

DesventajasDesventajas::

- Se resta énfasis a los Se resta énfasis a los objetivos generales de la objetivos generales de la compañía.compañía.

- El punto de vista del El punto de vista del personal clave se personal clave se sobrespecializa y estrecha.sobrespecializa y estrecha.

- Se reduce la coordinación Se reduce la coordinación entre funciones.entre funciones.

- La responsabilidad de las La responsabilidad de las utilidades se concentra utilidades se concentra exclusivamente en la cima.exclusivamente en la cima.

- Lenta adaptación a nuevas Lenta adaptación a nuevas condiciones.condiciones.

- Se limita el desarrollo de Se limita el desarrollo de gerentes generales.gerentes generales.

Departamentalización Departamentalización territorial o territorial o geográfica:geográfica: La departamentalización basada La departamentalización basada

en factores territoriales es común en factores territoriales es común en empresas que operan en en empresas que operan en regiones geográficas extensas. regiones geográficas extensas.

Es apropiada para compañías de Es apropiada para compañías de gran escala u otras empresas con gran escala u otras empresas con actividades física o actividades física o geográficamente dispersas.geográficamente dispersas.

Departamentalización Departamentalización territorial o territorial o geográfica:geográfica: VentajasVentajas::

- Se delega responsabilidad Se delega responsabilidad a niveles inferiores.a niveles inferiores.

- Se hace énfasis en Se hace énfasis en mercados y problemas mercados y problemas locales.locales.

- Se mejora la coordinación Se mejora la coordinación en una región.en una región.

- Se aprovechan las Se aprovechan las economías de las economías de las operaciones locales.operaciones locales.

- Mejor comunicación directa Mejor comunicación directa con los intereses locales.con los intereses locales.

- Proporciona un campo de Proporciona un campo de capacitación medible para capacitación medible para los gerentes generales.los gerentes generales.

DesventajasDesventajas::

- Se requiere de más Se requiere de más personas con capacidad de personas con capacidad de gerente general.gerente general.

- Se dificulta el Se dificulta el mantenimiento de mantenimiento de servicios como personal y servicios como personal y compras en el nivel compras en el nivel regional.regional.

- Se complica el problema Se complica el problema del control por parte de la del control por parte de la alta dirección.alta dirección.

Departamentalización Departamentalización por tipo de clientes:por tipo de clientes: Cuando cada una de las actividades de Cuando cada una de las actividades de

una empresa a favor de sus clientes es una empresa a favor de sus clientes es puesta bajo la responsabilidad de un puesta bajo la responsabilidad de un jefe de departamento, los clientes jefe de departamento, los clientes constituyen la base sobre la cual se constituyen la base sobre la cual se agrupan las actividades.agrupan las actividades.

Los dueños y administradores organizan Los dueños y administradores organizan actividades de esta manera cuando les actividades de esta manera cuando les interesa responder a los requerimientos interesa responder a los requerimientos de grupos de clientes claramente de grupos de clientes claramente definidos.definidos.

VentajasVentajas::

- Se alienta la Se alienta la concentración en las concentración en las necesidades de los necesidades de los clientes.clientes.

- Se hace sentir a los Se hace sentir a los clientes que cuentan clientes que cuentan con un proveedor de con un proveedor de (productos/servicios) (productos/servicios) comprensivo.comprensivo.

- Se desarrolla la pericia Se desarrolla la pericia en el área de clientes.en el área de clientes.

DesventajasDesventajas::

- Puede dificultarse la Puede dificultarse la coordinación de coordinación de operaciones entre operaciones entre demandas demandas contrapuestas de los contrapuestas de los clientes.clientes.

- Se requiere de Se requiere de administradores y administradores y equipo de soporte equipo de soporte expertos en problemas expertos en problemas de los clientes.de los clientes.

- No siempre es posible No siempre es posible definir claramente definir claramente grupos de clientes.grupos de clientes.

Departamentalización Departamentalización por productos:por productos: Este modelo tiene una importancia Este modelo tiene una importancia

creciente en empresas de gran escala y creciente en empresas de gran escala y multiplicidad de líneas de productos.multiplicidad de líneas de productos.

Esta estructura permite a la dirección Esta estructura permite a la dirección general delegar a un ejecutivo divisional general delegar a un ejecutivo divisional amplia autoridad sobre las funciones de amplia autoridad sobre las funciones de manufactura, ventas, servicio e manufactura, ventas, servicio e ingeniería relativas a determinado ingeniería relativas a determinado producto o línea de productos, lo mismo producto o línea de productos, lo mismo que responsabilizarlo en alto grado de las que responsabilizarlo en alto grado de las utilidades respectivas.utilidades respectivas.

VentajasVentajas::

- Dedica atención y esfuerzo en Dedica atención y esfuerzo en líneas de productos.líneas de productos.

- Facilita el uso de capital, Facilita el uso de capital, instalaciones, habilidades y instalaciones, habilidades y conocimientos especializados.conocimientos especializados.

- Permite el crecimiento y Permite el crecimiento y diversidad de productos y diversidad de productos y servicios.servicios.

- Mejora la coordinación de Mejora la coordinación de actividades funcionales.actividades funcionales.

- Pone la responsabilidad de las Pone la responsabilidad de las utilidades al nivel de la utilidades al nivel de la división.división.

- Proporciona un campo de Proporciona un campo de capacitación medible para los capacitación medible para los gerentes generales.gerentes generales.

DesventajasDesventajas::

- Requiere un mayor numero de Requiere un mayor numero de personas con habilidades de personas con habilidades de gerente general.gerente general.

- Tiende a dificultar el Tiende a dificultar el mantenimiento de servicios mantenimiento de servicios centrales económicos.centrales económicos.

- Le plantea un mayor problema Le plantea un mayor problema de control a la alta dirección.de control a la alta dirección.

Organización Matricial:Organización Matricial:

La esencia de la organización matricial La esencia de la organización matricial es normalmente la combinación de los es normalmente la combinación de los patrones de departamentalización patrones de departamentalización funcional y de proyectos o productos funcional y de proyectos o productos en la misma estructura organizacional.en la misma estructura organizacional.

Es común sobre todo en las áreas de Es común sobre todo en las áreas de ingeniería e investigación y desarrollo, ingeniería e investigación y desarrollo, pero también se la emplea pero también se la emplea ampliamente en la organización de la ampliamente en la organización de la comercialización de productos.comercialización de productos.

Sugerencias para la Sugerencias para la eficacia de la eficacia de la administración matricial:administración matricial:1.1. Definir los objetivos del proyecto o tarea.Definir los objetivos del proyecto o tarea.2.2. Precisar funciones, autoridad y responsabilidad de Precisar funciones, autoridad y responsabilidad de

administradores y miembros de equipos.administradores y miembros de equipos.3.3. Tomar medidas necesarias para que la influencia se base Tomar medidas necesarias para que la influencia se base

en conocimientos e información, no en el rango.en conocimientos e información, no en el rango.4.4. Equilibrar el poder de los administradores funcionales y de Equilibrar el poder de los administradores funcionales y de

los proyectos.los proyectos.5.5. Seleccionar un administrador experimentado capaz de Seleccionar un administrador experimentado capaz de

ejercer liderazgo.ejercer liderazgo.6.6. Promover el desarrollo tanto de la organización como del Promover el desarrollo tanto de la organización como del

equipo.equipo.7.7. Establecer controles de costos, tiempo y calidad Establecer controles de costos, tiempo y calidad

apropiados que señalen oportunamente el incumplimiento apropiados que señalen oportunamente el incumplimiento de normas.de normas.

8.8. Compensar con justicia a los administradores de Compensar con justicia a los administradores de proyectos y a los miembros de sus equipos.proyectos y a los miembros de sus equipos.

Unidades estratégicas Unidades estratégicas de negocios - UENde negocios - UEN Son pequeñas empresas en sí mismas Son pequeñas empresas en sí mismas

establecidas como unidades de una gran establecidas como unidades de una gran compañía para la promoción y manejo de compañía para la promoción y manejo de cierto producto o línea de producto como si se cierto producto o línea de producto como si se tratara de una actividad empresarial.tratara de una actividad empresarial.

Los criterios específicos para ser una UEN son:Los criterios específicos para ser una UEN son:1.1. Poseer una misión propia, diferente a la de Poseer una misión propia, diferente a la de

otras UEN;otras UEN;2.2. Contar con grupos definibles de competidores;Contar con grupos definibles de competidores;3.3. Elaborar sus propios planes de integración;Elaborar sus propios planes de integración;4.4. Administrar sus recursos en áreas claves;Administrar sus recursos en áreas claves;5.5. Poseer dimensiones razonablesPoseer dimensiones razonables

Estructuras Estructuras organizacionales para el organizacionales para el ámbito globalámbito global Las estructuras de las empresas que Las estructuras de las empresas que

operan en el ámbito global son muy operan en el ámbito global son muy distintas. Factores como el grado de distintas. Factores como el grado de orientación y compromiso internacional orientación y compromiso internacional son de mucha importancia.son de mucha importancia.

Una vez que se expanden las Una vez que se expanden las operaciones internacionales, se operaciones internacionales, se establecen subsidiarias en otros países y establecen subsidiarias en otros países y luego divisiones internacionales, bajo el luego divisiones internacionales, bajo el mando de un administrador de mando de un administrador de operaciones globales en las oficinas operaciones globales en las oficinas generales.generales.

Las organizaciones virtuales pueden Las organizaciones virtuales pueden carecer de organigrama y hasta de carecer de organigrama y hasta de una cede central para sus oficinas.una cede central para sus oficinas.

Las posibilidades tecnológicas son Las posibilidades tecnológicas son asombrosas, pero cómo administrar asombrosas, pero cómo administrar a personas a las que nunca vemos?a personas a las que nunca vemos?