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Carta dei serviziC
Istituto Europeo di Oncologia.........................................................................
Attività clinica.................................................................................................
Prestazioni cliniche......................................................................................... •VisiteedEsamiDiagnostici •CureMedicheinDayHospital • InterventiChirurgiciinDaySurgery • InterventiChirurgiciAmbulatoriali •CureMedicheeInterventiChirurgiciinRicovero •CureDomiciliari •Radioterapia •AltrePrestazioni •Modalitàdirimborso:SSNeSolvenza •SupportoalPazienteeaiFamiliari Come fare per... .............................................................................................. •RiconoscerelepersonechelavoranoalloIEO •PrenotareVisiteedEsami •PrenotareCureeInterventiChirurgici •L’emergenzasanitaria •RichiederecopiadellaDocumentazioneClinica •Ritirareifarmaciperlaterapiadomiciliaredopolavisitaambulatoriale odidayhospital •Prevenireleinfezioni
Ricovero......................................................................................................... •Checklist:cosaportareconsé •Ricovero •Achirivolgersi •Dimissione •Checklistperunadimissionesicura
Servizi all’interno dello IEO............................................................................ •AgenziaViaggi •Edicola •Ristorazione •Bancomat •Fax •TaxieServizioconAutista •Bar •Telefoni •Vigilanza •DepositoBagagli •Parcheggio
Standard di Servizio....................................................................................... •Ilpazientehadirittoa... •Ciaspettiamocheilpaziente... Piano Qualità e Sicurezza................................................................................... •UfficioRelazioniconilPubblico •Questionari
Come arrivare...................................................................................................
Informazioni generali..................................................................................... 109
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Gentile Signora, Egregio Signore
Nel darLe il benvenuto Le suggeriamo di dedicare qualche minuto alla lettura di questa pubblicazione nella quale abbiamo cercato di riassumere tutte le informazioni utili al paziente ed ai suoi accompagnatori.
Lo IEO si propone di raggiungere l’eccellenza nel campo della prevenzione, della diagnosi e della cura dei tumori attraverso lo sviluppo della ricerca clinico - scientifica e l’innovazione organizzativa e gestionale. In tale contesto, una delle nostre priorità è l’attenzione ad erogare prestazioni di alta qualità ponendo al centro del percorso assistenziale i bisogni del paziente.
La Carta dei Servizi rappresenta così il nostro impegno costante a tradurre concretamente i principi ed i valori che ci ispirano e ci guidano ma soprattutto è lo strumento dove potrà trovare tutte le informazioni necessarie per fruire al meglio dei nostri servizi durante la Sua permanenza.
Le ricordo inoltre che il nostro personale sarà lieto di fornirLe le ulteriori informazioni che dovessero necessitarLe così come presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico saremo lieti di ricevere le Sue osservazioni ed ogni suggerimento di miglioramento.
Tutte le informazioni contenute nella presente Carta dei Servizi sono inoltre disponibili sul nostro sito www.ieo.it Oliviero Rinaldi Direttore Sanitario
Indice
Carta dei Servizi IEO — Edizione Agosto 20135
Carta dei Servizi IEO — Edizione Agosto 20134
MissioneeValoriL’IstitutoEuropeodiOncologiasiproponediraggiungerel’eccellenzanelcampodellaprevenzione,delladiagnosiedellacuradeitumoriattraversolosviluppodellaricercaclinico-scientificael’innovazioneorganizzativaegestio-nale,inuncontestodicostanteattenzioneallaqualitàdelservizioerogatoallepersoneassistite.Ivalorieiprincipicheispiranoeguidanoglioperatoridell’Istitutosono:•Centralitàdellapersonaassistita.•Miglioramentocontinuodellaqualitàassistenziale.•Eccellenzadelservizio.•Approcciomultidisciplinareagliaspetticlinici.•Sviluppodellaricercasperimentaleconrapidotrasferi-mentodeirisultatialpaziente.•Valorizzazionedellerisorseumane.•Spiritoeuropeoedaperturaacollaborazioniinternazionali.
UnaorganizzazioneamisuradiPaziente
InIstitutotuttiimedicilavoranoatempopienoedhan-nounrapportodiesclusivitàcon l’ospedale. Ilmedico,evitandodifrazionareilpropriotempofraattivitàospe-daliera ed attività privata, dedica tutto il suo impegnoallacura,allaricerca,all’aggiornamentocontinuoedalloscambiointerdisciplinareconicolleghinell’ambitodellastessastruttura,adindubbiobeneficiodeipazienti.L’organizzazionedellavororuotasempreintornoallene-cessitàdellapersonaassistitaedèimprontataall’eccel-lenzadelservizio.Porrelapersonaalcentrodelprocessodicura,hapor-tato IEOaduna ridefinizionedelle attività assistenziali,prevedendounainnovativamodalitàperl’erogazionediassistenzainfermieristicachericonosceilvaloredellere-lazioniedellacomunicazionetraoperatorisanitari,per-sonaefamigliari.
LaRicercaL’Istituto investe ipropri fondisianellaRicercaClinica,
1IstitutoEuropeodiOncologia
Lo IEO è un Istituto di Ricovero e Cura a Caratte-re Scientifico (IRCCS) dedicato all’oncologia. Al suo interno si realizza la completa integrazione fra le diverse aree della lotta ai tumori: ricerca di labora-torio, ricerca clinica, prevenzione, diagnosi, cura e formazione. L’Istituto ha messo in atto un nuovo principio nella cura dei tumori spostando la centralità dal medico al malato. Grazie al trasferimento immediato dei nuo-vi risultati dalla ricerca alla clinica, ha abbandonato le terapie tradizionali basate sul massimo intervento che il paziente può tollerare, per applicare metodiche innovative che, a parità di efficacia, assicurano il mi-nimo danno alla persona. Ha introdotto così in ogni atto di cura l’obiettivo del “minimo efficace” al posto del “massimo tollerabile”. Oggi 100.000 pazienti sono curati ogni anno con que-sti principi.“Sono molto orgoglioso che in pochi anni l’impegno di tutte le persone che lavorano allo IEO abbia per-messo al nostro modello di assistenza e di ricerca di diventare un punto di riferimento per l’oncologia di tutto il mondo”.
Umberto VeronesiDirettore Scientifico
Istituto Europeo di Oncologia
I10DirittidelMalato
1.Dirittoacurescientificamentevalide
2.Dirittoacuresollecite
3.Dirittoaunasecondaopinione
4.Dirittoallaprivacy
5.Dirittoaconoscerelaveritàsullamalattia
6.Dirittoaessereinformatosulleterapie
7.Dirittodirifiutarelecure
8.Dirittoaesprimereleproprievolontàanticipate
9.Dirittoanonsoffrire
10.Dirittoalrispettoealladignità
1Istituto Europeo di OncologiaIstituto Europeo di Oncologia
quella che serve per curaremeglio ilmalato, sia nellaRicercadiBase,quellacheinlaboratoriotentadicapirelebasigenetichedeltumoreedistudiarenuovifarmaci.
La Ricerca Clinica avviene prevalentemente attraversosperimentazioniclinichecondottesupazientichehannofornitoilloroconsenso,alloscopodiidentificarerispo-stespecificheanuoveterapie/procedure,oppurenuovemodalitàdiutilizzoditerapiegiànote.Lesperimentazioniclinichedannoungrandecontributoallaconoscenzaedalprogressonellalottacontromoltemalattie.Itrattamentiterapeuticiodiernipiùefficacisonoilrisultatodilunghistudi.Ognisperimentazioneclinicasibasasuunaseriediregoledetteprotocollo.
Ilprotocollodescrivelecaratteristichedellepersonechepossonoesserecuratenell’ambitodiunasperimentazioneclinica, ilprogramma,lalogistica,gliesaminecessari, idettaglisullacuraeladuratadellostudio.
Perverificarel’idoneitàdiunapersonaapartecipareadunasperimentazioneclinicaèprevistounaccuratopro-grammadiselezionechepermettedistabiliresetutti irequisiti richiesti dal protocollo sono soddisfatti. È im-portantesottolinearechequestirequisitisonoessenzialiperindividuarelepersonepiùadatteallasperimentazioneegarantirerisultatianaloghienonhannoalcunintentodiscriminatorio.
Per avere maggiori informazioni sull’argomento e perprendere visione delle sperimentazioni cliniche attual-menteincorsopressoloIEOèpossibileaccederediret-tamenteadun’areadedicataallesperimentazioniclinichedelnostrositoweb(www.ieo.it/sperimentazionicliniche/StudiClinici.asp).
LaRicercadiBasedell’Istitutosisvolgeprevalentementeall’interno del Campus IFOM-IEO che è situato a poca
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distanzadell’Istitutoedospitaoltre400ricercatori.Iricercatoriprovenientidatuttoilmondosidedicanoallosviluppodell’oncologiamolecolareedallasuaapplicazio-neallacuradelmalato,tramiteunrapidotrasferimentodeirisultati.IlCampusIFOM-IEOnascedallacollaborazionefraloIEOelaFIRC,FondazioneItalianaperlaRicercasulCancro,esiispiraaipiùprestigiosimodellidicentriinternazionali,neiqualiimiglioriricercatorihannolapossibilitàdiavereadisposizionetuttalatecnologiadiultimissimagenera-zionepercondurreipropristudi.
LaFormazioneL’Istitutodasempreassegnaunruoloimportanteallafor-
mazione. Il personalemedico, infermieristico, tecnico eamministrativoadognilivellopartecipacostantementeaprogrammidi aggiornamento continuo edi formazioneinterdisciplinare.MoltimedicidelloIEOsonoanchepro-fessoriUniversitariesvolgono,oltrealleattivitàClinicheediRicerca,anchequelladell’insegnamentoaccademico.L’Istituto rivolge la suaattenzioneancheaimedici cheoperanosulterritorio,promuovendoedorganizzandoperloroEventidiFormazioneNazionaliedInternazionalichecoinvolgonoannualmenteoltre3000mediciesternialloIEO.UnatestimonianzaèlaMilanBreastCancerConfe-rence,unpuntodiriferimentodell’aggiornamentoscienti-ficoperoltremillemedicicheogniannovipartecipanoecheprovengonodatuttoilmondo.IEOEducationL’Istitutoha integrato inun’unicarealtà tutte leattivitàformative,interneedesterne,pervalorizzareediffondere
ilpatrimoniodiconoscenzeeperfornireainostricollabo-ratoriprogettiformativimiratiallosviluppodellecompe-tenzeeatuttiiprofessionistidellaSanitàunapiùampiaofferta formativa, grazie anche allo sviluppo di Scuoledialtaspecializzazionedichirurgiaaddomino-pelvicaechirurgiaroboticamultidisciplinare.IEOEducation,coerenteconlestrategiescientifica,clinicae istituzionale dell’Istituto, pone comepriorità del pro-grammaformativo:•ladivulgazionedelsapereclinico-assistenzialeescien-tificodelloIEOallacomunitàmedico-scientificanazionaleeinternazionale,•laformazionecontinuadelpersonaleIEO,•laformazionepre-dottoraleepost-dottorale,professio-nalizzanteediaggiornamento,• livelli elevati di formazione del personalemedico suargomentidiricercaclinica,•l’integrazionedeiprogrammiformativiinterniconl’U-niversitàdiMilano.
Carta dei Servizi IEO — Edizione Agosto 2013 Carta dei Servizi IEO — Edizione Agosto 2013
Carta dei Servizi IEO — Edizione Agosto 20139
Carta dei Servizi IEO — Edizione Agosto 20138
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Attività ClinicaL’AttivitàClinicadelloIEOèconcentrataintreareeprincipali:PrevenzioneeDia-gnosi,Chirurgia,CureMediche.Tutteleattivitàsonocaratterizzatedaunapprocciomultidisciplinarechesicon-cretizzainprogrammiperlaprevenzioneediagnosi,perlasenologia,levierespi-ratorie,ildistrettoaddominaleeurogenitale,ildistrettoginecologico,imelanomieperleneoplasieematiche.Iprogrammi,acuiafferisconosiadivisionichirurgichechemediche,garantisconoalpaziente,conlemiglioricompetenzecliniche,unpercorsodicuracompletoperquantoriguardagliaspettididiagnosieprognosi,perladefinizioneegestionedeitrattamentiedelleterapiepalliative,perlagestionedicomplicazioniedeffetticollaterali.
L’attivitàdiricercaclinicacoinvolgeletreareeprincipalicon312studicliniciattivi(174attiviapertiarruolamentoe138attiviincorsodifollow-up).
Attività Clinica
Surgery Resources• DivisionediAnestesiaeRianimazione, BloccoOperatorio• DivisionediDaySurgery
Medical Resources• DivisionediCardiologia• DivisionediDayHospital
Programma prevenzione e diagnosi• IEOCheckUp• DivisionediPrevenzioneeGeneticaOncologica• DepartmentofPathologyandLaboratoryMedicine (AnatomiaPatologica,MedicinadiLaboratorio,
LaboratoriodiEmatoncologia)• DepartmentofMedicalImagingandRadiation
Sciences(Radiologia,RadiologiaSenologica,Radioterapia,MedicinaNucleare,TerapiaRadiometabolica,FisicaSanitaria)
Programma SenologiaAreaChirurgica• DivisionediSenologiaChirurgica• DivisionediChirurgiaPlastica
AreaMedica• DivisionediSenologiaMedica
Programma Vie RespiratorieAreaChirurgica• DivisionediChirurgiaToracica• DivisionediChirurgiaCervicoFacciale
AreaMedica• DivisionediOncologiaMedicadelleVieRespiratorie
Programma Addominale e UrogenitaleAreaChirurgica• DivisionediChirurgiaUrologica• DivisionediChirurgiaAddominoPelvica• DivisionediChirurgiaGeneraleeLaposcopica• DivisionediEndoscopia
AreaMedica• DivisionediOncologiaMedicaUrogenitale eGastrointestinale
Programma GinecologiaAreaChirurgica• DivisionediGinecologiaChirurgica
AreaMedica• DivisionediGinecologiaOncologica
Programma MelanomaAreaChirurgica• DivisionediChirurgiaMelanomieSarcomi
AreaMedica• DivisionediOncologiadelMelanoma
Programma EmatoncologiaAreaMedica• DivisionediOncoematologia
Permaggioriinformazionièpossibileconsultareilsitodell’Istitutowww.ieo.it.
Divisione Sviluppo di NuoviFarmaci per Terapie Innovative
Carta dei Servizi IEO — Edizione Agosto 201311
Carta dei Servizi IEO — Edizione Agosto 201310
VisiteedEsamiDiagnosticiLevisitespecialisticheetuttigliesamidiagnosticivengonoeffettuatipressolasedeprincipaledelloIEOinviaRipa-monti435aMilanoepressolasedeIEOCentroinviaS.Luca8aMilano.In via Ripamonti 435 vengono effettuate Mammografie,Ecografie, Radiografie, RisonanzeMagnetiche, TAC, PETeScintigrafie.Vengonoancheeffettuatelevisitespecialistiche,gliesamidiendoscopiaediprelievi.
CureMedicheinDayHospitalPressoilDayHospitalvengonoeffettuatelechemiotera-pieelecuredisupportochenonnecessitanodiricoveroconpernottamento.IlDayHospital,situatoalprimopianodell’edificio 2, è dotato di 16 poltrone per le sedute dichemioterapia. Il DayHospital dispone di 16 posti lettoper le terapieche richiedonounaassistenzamedicaedinfermieristicaprolungata.
InterventiChirurgiciinDaySurgeryGliinterventichirurgicicheprevedonounricoverosenzapernottamento,vengonoeseguitialsecondopianodelloIEO2,dovesitrovailCentrodiDaySurgery.Essocom-prende ilbloccooperatorioe ladegenzadiurnacon32posti letto.Tutte lestanzehanno lastessadotazionediquelledelladegenzaordinaria.
InterventiChirurgiciAmbulatorialiGli interventi chirurgici che non prevedono il ricovero,vengonoeseguitialprimopianodello IEO2,pressogliambulatorichirurgici.
CureMedicheeInterventiChirurgiciinRicoveroLoIEOèdotatodi256postilettodistribuitialprimoedalsecondopiano,edutilizzatisiaperladegenzapostchirur-gicasiaperladegenzaincasodicuremediche.Inognicamerasonopresenti:ilbagno,latelevisioneelacassaforte.L’ambienteèclimatizzato.
CureDomiciliariLecuredomiciliariconsentonodifruiredicompetenzepro-fessionalipressoilpropriodomiciliosiainpresenzacheconcontattotelefonico.Siarticolanoinconsulenzasanitaria(cli-nicaassistenziale)eassistenzadomiciliarenell’areaSuddiMilano.
RadioterapiaLoIEOèdotatodiattrezzaturediultimagenerazione,tralequaliTomotherapy,Cyberknife,VeroeTrilogy,ingradodierogareprestazioniadaltocontenutotecnologiconeisettoridellaradioterapiaguidatadalleimmagini(IGRT),dellamodu-lazionediintensità(IMRT)edellaradiochirurgiastereotassi-ca.NellostessorepartoesisteunasezionedellaFisicaSani-tariatotalmentededicataallapianificazionedeitrattamenti.Ulterioridotazioniriguardanolaradioterapiaintraoperatoria(IORT)condueacceleratoridedicatiinclusinelbloccoope-ratorio, proiettori per brachiterapia ad alto rateo di dose,pulsataeconimpiantopermanente.
AltrePrestazioniSe ilpazienteneha lanecessitàe/onefaespressamenterichiesta,loIEOmetteadisposizione:•DieteticaeNutrizioneClinica.•Fisioterapia,perlariabilitazionedopogliinterventidichi-rurgia.•Logopedia,perlariabilitazionedopogliinterventidell’ap-paratofonatorio.•OralCare,perlacuradelcavooraleprimadegliinterventideldistrettocervicofacciale.•ServiziodiSupportoPsicologicoindividualeperlacoppiaedigruppoperpazientiefamiliari.Gruppidirilassamento.Consulenzesessuologiche/Fertilità.Counselingpsicologicoinambitogenetico.•“Secondopinionistocitopatologica”.Èpossibilechiederela rivalutazione di preparati isto/citopatologici (vetrini e/oinclusioniinparaffina)perconfermadiagnosticaedicaratte-rizzazionebiologica.LaprestazionenonèacaricodelSSN.•Èpossibileapplicare tecnichedibiologiamolecolare,sumaterialeprovenientedaaltrestruttureacaricodelSSN.
Prestazioni clinicheLoIEOoffrealpazienteprestazionicliniche: •prevenzione •determinazionedeifattoridirischiodell’individuo •diagnosiprecoce •curachirurgicaemedicaconlepiùavanzatetecnichedisponibili.IlPazientepuòaccederealleprestazionidello IEOsiaavvalendosidelServizioSanitarioNazionalesiainRegimediSolvenza(privateapagamento).LeprestazionieffettuateinregimedisolvenzaconsentonoalpazientediscegliereilmedicospecialistadelloIEOacuiaffidarelepropriecuree,nelcasodiricovero,ditrascorrereilperiododidegenzaincamerasingola.Lasceltadelmedicoattivalaliberaprofessione.
3Prestazioni cliniche
Carta dei Servizi IEO — Edizione Agosto 201313
Carta dei Servizi IEO — Edizione Agosto 201312
AssistenzaReligiosaeSpiritualeAlterzopianoèpresente laCappella intitolataaSanPiodaPietralcinaedaiSantiMediciCosmaeDamiano,dovevienecelebratalaS.Messadiritocattolico,tuttiigiornialleore16.Ipazientidialtreconfessionireligiosepossonorichie-dere l’assistenzadiministridelpropriocultodiretta-mente al coordinatore infermieristico del reparto didegenza.
MediazioneCulturalePerrispettarelediversitàculturalideipropripazienti,loIEOmetteadisposizioneunServiziodiMediazioneCulturale. Il paziente che lo desidera può richiederelapresenzadiunmediatoreculturaledirettamentealcoordinatore infermieristicodelrepartodidegenza incuisitrovaoincuiverràricoverato.
EducazioneSanitariaPermigliorareilgradodiinformazionedeipazientisualcuniimportantiargomenti(qualiadesempioletera-piesvolte, l’alimentazionedaseguireegliesercizidiriabilitazione) lo IEOpubblica lecollane IEOBookletseIEOInforma.
3Supporto al Paziente e ai Familiari
AccessoconilServizioSanitarioNazionaleLo IEO è un Istituto di Ricovero e Cura a CarattereScientifico(IRCCS)e,comeintuttelestrutturesanitariepubbliche,ipazientipossonoaccedereallecureavva-lendosidelServizioSanitarioNazionale.Èpossibilevisionareitempidiattesadelleprestazionisulsitowww.asl.milano.itallasezioneServizionline–Tempidiattesa.
AccessoinRegimediSolvenzaOltreallecureinconvenzioneconilServizioSanitarioNazionale,loIEOoffrealpazientel’accessoinregimedisolvenza(privatoapagamento).Inregimedisolvenzailpazientehalapossibilitàdisce-gliereilmedicospecialistaacuiaffidarelepropriecure(LiberaProfessione)edincasodiricoveroladegenzaincamerasingola.
LiberaProfessionedeiMediciIlrapportodilavorofraloIEOedimedicichevipre-stanoservizioèditipoesclusivo,questocomportachetutteleattivitàdeimediciinliberaprofessionevenganosvoltesoloedesclusivamenteall’internodellastruttura.Possonoesercitare la liberaprofessione tutti imedicichericopronoiseguentiruoli:
•DirettoreeCondirettore.•ViceDirettoreSenior.•ViceDirettore.•Assistente.
Laliberaprofessionecomportauncostoaggiuntivochevieneriportatoinfatturaassiemealleprestazioniero-gatealpaziente.L’importorelativoallaliberaprofessionevienedetermi-natoinbasealruolocheilmedicoricopreall’internodella struttura ed in relazione al tipo di prestazioneerogata.L’importodellaliberaprofessionevieneapplicatoquan-doilpazientesceglieinmodonominaleilmedicoche
effettuerà le prestazioni, siano esse visite specialisti-che, esami diagnostici, terapie mediche o interventichirurgici.
ConvenzioniconCasseMutuaedAssicurazioniLo IEOhastipulatoconvenzionicon lamaggiorpartedegliEntiAssicurativicheoffronoPolizzeSaluteeconlevarieCasseMutuadicategoria.
PerleConvenzioni Direttel’enteconvenzionatosias-sume in via diretta la responsabilità del pagamento,completooparziale,delleprestazionierogatedalloIEOa favore del proprio assistito. Nel caso di coperturaparzialel’IstitutoEuropeodiOncologiachiederàalpa-zienteilpagamentodellaquotadiSuacompetenza.
PerleConvenzioni IndiretteilPazienteprovvedealpa-gamentocompletodelleprestazionierogatedalloIEOaSuofavoreerichiedeilsuccessivorimborso,completooparziale,alproprioEnteAssicurativooCassaMutuadicategoria.PermaggioriinformazioniIlpersonaledell’Accettazioneeilpersonaledell’UfficioSolventisarannolietidifornireulterioriinformazioniinmeritoallaliberaprofessioneeaglienticonvenzionati.
Modalità di rimborso: SSN e Solvenza
Lepubblicazioni sonodisponibili pressoogni repartoedèanchepossibilescaricarledalsitowww.ieo.it.Leinformazionicontenutenonpotrannocertosostituireil colloquio diretto: Vi invitiamo pertanto ad esporreliberamente e senza timore ogni eventuale dubbio alpersonaledelReparto.
IlSupportoTelefonicoPerunamigliorecontinuitàassistenziale,loIEO,incol-laborazioneconlaFondazioneLucèOnlus,metteadi-sposizionedeipropriPazientiunSupportoTelefonico:02 9437.0100 (8.30-12.30 15-18.30Lu-Ve).Rispon-deràuninfermiereconcuiilpazientepotràvalutareilSuoproblemaeilcomportamentodaseguire.Inbasealla situazione l’infermiere comunicherà al medico diriferimentoilproblemainsorto.IlSupportoTelefonicoaffiancamaNONsostituisce lacomunicazionecon ilSuomedicodi famigliaocon ilSuooncologodiriferimento.
Associazione Volontari IEO
VolontaridiSottovoceAldilàdelleparole,percomprendereunmalatoeisuoibisogni,ènecessariopossederealcunecaratteristiche:l’in-tuizione, losguardoempatico, lacapacitàdiascoltoedisilenzio,l’amoreperglialtri.Cosìopera“SOTTOVOCE”,l’AssociazionedeiVolontariIEO,chemetteadisposizionedell’Istitutoungruppodipersonefortementemotivateepreparate,desiderosedioffrirevo-lontariamenteunapartedellorotempoachihaincontratoquestamalattia.IlcompitodeiVolontarinonèquellodisostituirsialpersonalemedicoeinfermieristico,bensìquellodiinserirsicondiscre-zionetrailmalatoelastruttura,fornendounserviziodisup-
portoalpazienteeaisuoifamiliari(informazionisu:alberghi,collegamenticonl’IEO,librieriviste,serviziinterniall’IEO).LaSegreteriadi“Sottovoce”sitrovaalpianoterra.“Sottovoce”disponediunariccacollezionedilibrid’autoreealcunepubblicazioniditestimonianzescrittedapersonechehannovissutodirettamenteoindirettamentelamalattia.
Carta dei Servizi IEO — Edizione Agosto 201315
Carta dei Servizi IEO — Edizione Agosto 201314
...prenotareVisiteedEsamiLa prenotazione di visite specialistiche ed esami dia-gnosticipuòessereeffettuata:
•Telefonicamenteallo02-57489.001 (dallunedìalvenerdìdalleore8alleore16).
E’possibileeffettuareunarichiestadiprenotazione:•viaInternetall’indirizzowww.ieo.it.
... prenotareCure e Interventi Chirur-giciLo IEO non ha un pronto soccorso, pertanto tutte lecure e gli interventi chirurgici, effettuati in giornata(DayHospital) o che richiedono il pernottamento (inRicovero), devono essere programmati previa visitaspecialisticaconunmedicodell’Istituto.Seilpazientedecidediaccedereallecureinregimedisolvenza(privataapagamento),alterminedellavisitaconlospecialistadelloIEO,l’UfficioSolventipredispo-neeconsegnaunpreventivodispesa.Perilpazienteinpossessodiunaassicurazioneotu-telatodaunaCassaMutuaPrivataconvenzionateconloIEO,ilpersonaledell’UfficioSolventiprovvederàadespletaretuttelepraticheburocratichenecessariepre-vistedall’accordodiconvenzione.Leprocedurerelativeallaprenotazionevengonoesple-tatedallesegreteriedirepartosecondole indicazionicheilmedicospecialistadelloIEOriportasullapropo-stadicura.
...l’emergenzaSanitariaComegiàcitato lo IEOnondisponediunserviziodiprontosoccorsoapertoalpubblico, incasodiemer-genzaaldifuoridell’istitutoilpazientepuòcontattareil118ochiamareilcentralinodelloIEO02-574891 echiederedelmedicodiguardiaoverificareilnumeroindicatonellaletteradidimissione.
...richiederecopiadellaDocumentazioneClinicaPerottenere ilduplicatodelladocumentazioneclinicavacompilato l’appositomoduloedeffettuato ilpaga-mento.E’necessarioesseresempremunitididocumen-todiidentitàvalido.• Il modulo con le necessarie istruzioni è disponibi-le pressogli sportelli dell’Edificio 1Hall B e sul sitowww.ieo.itallasezioneServiziaDistanza.•Ilmodulopuòessereconsegnatodipersona,amezzoposta,faxoe-mail.•Ilpagamentopuòessereeffettuatodipersona,trami-tebollettinopostaleobonificobancario.•LaDocumentazioneClinicapuòessereritiratadiret-tamenteall’UfficioConsegnaRefertipressol’Edificio2,Piano-1,oppurericevutaamezzocorriereall’indirizzospecificatonell’appositomodulodirichiesta.• Incasodidelegaper ilritirodelladocumentazioneclinicaènecessarioundocumentodiidentità(ofoto-copia) dell’intestatario e un documento d’identità deldelegato.•Nelcasodiritiropressol’AccettazionedelloIEO2,siconsigliasemprediaccertarsipreventivamentecheladocumentazionesiapronta,contattandotelefonicamen-telo02-57489.750 (dallunedìalvenerdìdalleore9alleore17).•LoIEOoffre,apagamento,unservizioditraduzionedellaDocumentazioneClinica.
4Come fare per...... riconoscere le persone che lavorano allo IEO
TuttelepersonechelavoranoalloIEOhannounatesseradiriconoscimentochecontiene:ilnominativo,ilruolo,lafotografiaeunosfondocolorato.Losfondocoloratopermettel’identificazionedellediversefigureprofessionali:
Ruolo Tesserino Divisa Medico •Blu CamiceBianco CoordinatoreInfermieristico •Azzurro CasaccaBiancaconbordoBordeauxInfermiere •Azzurro CasaccaBiancaconbordoBlu TecnicoSanitario •Azzurro CasaccaconbordoVerdeecamiceBiancoTecnicoinAnatomiaPatologica •Azzurro CasaccaepantaloniBlu Fisioterapista •Azzurro CamiceBianco Dietista •Azzurro CamiceBianco Ausiliario •Arancione CasaccaAzzurra Biologo,Chimico,Farmacista,Fisico,Psicologo •Rosso CamiceBianco Amministrativo •Verde Nessuna
Come fare per...
Carta dei Servizi IEO — Edizione Agosto 201317
Carta dei Servizi IEO — Edizione Agosto 201316
Come fare per... Come fare per...
...ritirareifarmaciperlaterapiadomiciliaredopolavisitaambulatorialeodidayhospitalLoSportelloFarmaciaèundistaccamentodellaFarma-ciaospedalieraedèsituatoinIEO2,piano0,difronteall’Ambulatorio29.Glioraridiaperturasono9.30-13.00e14.00-17.00.Trale13.00ele14.00loSportellorimarràchiuso.AlloSportelloèpossibile ritirare la terapiadomicilia-re prescritta durante la visita dal medico specialista(farmaco o galenico ospedaliero). Durante la visita ilmedicoeffettua,senecessario,unaprescrizioneinter-naelaconsegnaalpaziente.IlpazientedopolavisitapotràrecarsidirettamentealloSportelloeconsegnareilfogliodiprescrizioneeilRefertodellavisitaalFar-macista.IlFarmacistaprovvederà,aseguitodicontrollodellaprescrizioneedelreferto,aconsegnareifarmaciprescritti,informandoilpazienterelativamenteamoda-litàdicorrettaassunzioneeconservazione.Lo Sportello Farmacia non è una farmacia aperta alpubblicoepertantononèpossibileperilpazientepre-sentarsiperricettarossa(SSN)ospecialisticaperac-quistarefarmaci.Soloalcuni(ospedalierioPH-T)sonoritirabili. Non è possibile inoltre reperire integratori,parafarmaci,dispositivimediciopresidi.
ConsigliperipazientiCortesemente lavatevi lemani nel corso della vostrapermanenzainospedalecomefarestenormalmente:•ogniqualvoltalemanisonovisibilmentesporche•primadimangiare•primaedopoessereandatiinbagno•primaditoccareleferitePotete lavarvi lemani ad ogni lavandino con saponeliquidoeacquatiepidaoppureusareilgelalcolico.Èimportantericordaredi:•rimuovereglianelliprimadilavarsilemani•tenereleunghiecorteaffinchésiapiùsempliceotte-
nereun’accurataigienedellemani•evitareditoccarebende,cerottiocateterisenonè
strettamentenecessario.
ConsigliperivisitatoriIngeneraleaivisitatorièrichiestodiseguirelestesseindicazioniforniteperipazienti.Cortesementelavatevilemaniappenaarrivatiinospe-daleoall’ingressodelreparto.Senonsonovisibilmentesporche,poteteutilizzareilgeldisponibileall’ingressodiognirepartoeinognistanzadeipazienti.Nelcasovisitiatepiùdiunreparto,igienizzatelemaniprimadientrareinognireparto.
UlterioriinformazioniLostaffdell’ospedaleèistruitosulletecnichedilavag-giodellemanienonsioffenderàsevorretechiedergli:“Tiseilavatolemani?”Lostaffpuòmostrarvicomelavarvilemaniaccurata-menteallavandinopiùvicinoe/ofornirviilgelalcolico.
...prevenireleinfezioni
IgienedellemaniSulla cute di ogni individuo vivono normalmente deigermi.Nell’ambitodell’assistenzasanitarialemanirap-presentano la più efficientemodalità di trasmissione,attraverso il contattofisico,diquestigermichepos-sonocrearedelle infezioni.Èquindi importanteche ipazienti visitatori e lo staff ospedaliero abbattano ilrischiodidiffondereigermilavandosiregolarmentelemani.L’igienedellemanièilpiùimportantemetododiprevenzionedelleinfezioni.Lostaffospedalieroètenutoalavarsilemaniconac-quaesaponeoconilgelalcolico:•primaedopoilcontattoconilpaziente,econtutto
ciòcheglistaintorno•primaedopounamanovraasettica•dopol’esposizioneadunliquidobiologico•dopoessersitoltoiguanti.
Iprodottiperl’igienedellemaniUna corretta igiene delle mani può essere fatta conmodalitàeprodottidiversi a secondadellamansionechesivuolesvolgere.Talitecnichedisinfettanolemaniperchéeliminanofinoal99.99%deigermichepossonocausareinfezioni:• saponeliquidoeacquatiepida,disponibilineilavan-
dini di tutto l’ospedale. È raccomandato lavare lemaniconacquaesaponequandoquestesonovisibil-mentesporcheesempreprimadimangiareedopoaverusato la toilette. Lavare lemani per almeno 1minuto
•gelalcolici,disponibiliintuttelestanzedeipazientiaall’ingressodiognireparto.Ilgelpuòessereusatoquandolemanisonovisibilmentepulite.Versaresulpalmodellemaniunaquantitàdiprodottosufficientepercopriretuttalalorosuperficie,frizionarelemani,finchénonsiasciuganoeperalmeno30secondi.
RicoveroRicoveriordinariAccettazione amministrativaIlgiornodelricoveroilpersonaledell’accettazioneprov-vedeadespletaretutteleprocedureamministrativechesisvolgeranno:
Dal Lunedì al Venerdì•PeriRicovericonilServizioSanitarioNazionalepressol’AccettazionenellahallBdell’edificio1.•PeriRicoveriinRegimediSolvenza(privatiapaga-mento)pressol’UfficioSolventinellahallAdell’edificio1.
Sabato pomeriggio, Domenica e giorni festivi•Siaper iRicovericon ilServizioSanitarioNazionalecheperiRicoveriinRegimediSolvenza(privatiapaga-mento)pressolaReceptionalpianoterradiIEO1.
RicoveriDiurniI ricoveri Diurni si effettuano nell’edificio IEO 2.PeriricoveriinDaySurgery,perleprestazioniinchi-rurgiaambulatorialeeperitrattamentiinDayHospitall’accettazionevieneespletatanell’edificio2.
AccoglienzainrepartoAlsuoarrivoinIstitutoverràaccoltadaoperatorisanitari(Infermierieoperatoridisupporto)chelefornirannotut-teleinformazioniriguardantilapermanenzainIstituto.
CamereLecameresonoclimatizzate,hannoilbagnoesonopre-sentilatelevisione,iltelefonoelacassaforte.IlRicoverocon ilServizioSanitarioNazionaleprevedeladegenza incameradoppia. IlRicovero inRegimediSolvenza(privatoapagamento)prevedeladegenzaincamerasingolaeundivanolettoadisposizionedell’ac-compagnatore.Lericordiamochepermotiviigienicièsconsigliabiletene-reincameravasidifioriopiante.
TVIltelevisorericeveiprincipalicanalinazionali,siapub-blicicheprivati,ecanalisatellitari.
TelefonoL’utilizzodel telefono è subordinato all’attivazionedellalineatelefonicachevieneeffettuataalmomentodell’accet-tazionesurichiestadelpaziente.Pereffettuarechiamateesterneèsufficientedigitarelozeroprimadicomporreilnumerodesiderato. L’importodovuto inbaseagli scattieffettuativerràfatturatoalmomentodelladimissione.
CassaforteLacassafortesitrovaall’internodell’armadioeleistru-zioniperutilizzarlasononell’antadell’armadiostesso.Leraccomandiamovivamentediriporrenellacassafortedenaroedocumentiogniqualvoltasidovràallontanaredallacamera.LeconsigliamocomunquediNONportareconséeccessivesommedidenaroedoggettipreziosi.
AccessoadinternetNellecameredidegenzadelleIEO1èdisponibileinmoda-litàgratuital’accessoadinternettramiteunareteWireless.Modalitàd’accesso:1-AttivareilpropriodispositivoWireless802.11b/g/n.2-LanciareilpropriobrowserInternet.Automaticamenteappariràlapaginadiautenticazione.3-Nella pagina di autenticazione cliccare sul pulsante“Registrati”,compilareilmodulo.4-Unavoltacompilatoilmodulo,lecredenzialidiacces-soverrannoinviateviaSMS.5-Digitareilnomeutenteepasswordcontenutenell’SMS.
Daquestoistantesaràpossibilenavigare,inviareerice-veree-mailosfruttareiservizidisponibili.Alterminedellasessioneperdisconnetersicliccareilta-stoLogoutsullaconsollediservizio.InDaySurgery,suglischermipostinellecamere,oltreallavi-sionedellatelevisioneèconsentitoanchel’accessoadinternet.
MedicineecibiImedicinalidicuiavràbisognoduranteilricoverosa-ranno prescritti ed ordinati dai medici dell’Istituto. Lapreghiamodinonassumerealcuntipodifarmacosen-za l’autorizzazionedel personalemedicodi reparto inquantol’usodialtrimedicinalipotrebbeinterferireconlaterapia.Perlestesseragioni,segnalarealpersonalemedicoedinfermieristicosevengonoassuntideifarma-ci, compresi fitoterapici, omeopatici, integratori prece-
5
RicoveroAl fine di organizzare al meglio il Suo ricovero, effettuato in giornata o con pernottamento, Le forniamo una breve lista per ricordarLe la documentazio-ne necessaria ed un elenco di effetti personali che le occorreranno, oltre ad una serie di informazioni utili.
19Carta dei Servizi IEO — Edizione Agosto 2013
Ricovero
Checklist:cosaportareconsè Farmaciincorsodiassunzioneconposologia.
Documentazioneclinica Impegnativadiricovero,inoriginale,compilatadal
propriomedicocurante(soloperiRicoveriinSSN). Precedentiletteredidimissione. Precedenticartellecliniche. Esamiradiologici. Altriesamiprecedenti.
Documentiamministrativi Documentod’identitàopassaportoincorsodi
validità. Codicefiscaleocartaregionaledeiservizi. Librettosanitarioocartaregionaledeiservizi. Eventualipolizzeassicurative(soloperiRicoveri
Privati).
Peripazientistranieri Documentod’identità,passaportoincorsodi
validitàodocumentoidentificativoequipollenteconfotografia.
PeripazientidellaComunitàEuropea,modE112(ricoveriprogrammati).
Peripazientiextra-comunitari,modSTP(stranieritemporaneamentepresenti).
Effettipersonali Pigiama. Ciabatte. Vestagliaogiaccadacamera. Biancheriaintima. Toilettepersonale. Materialeperlacuraelacustodiadieventuali
protesi.
Carta dei Servizi IEO — Edizione Agosto 201321
Carta dei Servizi IEO — Edizione Agosto 201320
Sabato, Domenica e giorni festivi•PressolaReceptionalpianoterra,siaperiRicovericonilServizioSanitarioNazionalecheperiRicoveriinRegimediSolvenza(privatiapagamento).Almomentodelladimis-sionesaràpossibileancheeffettuareilsaldodelleeventualispesee,senecessario,effettuarelarichiestaperavereilduplicatodellapropriadocumentazioneclinica.Da ricordare: unavoltaconfermataladimissione,lechie-diamogentilmentedilasciareliberalacameracomerichie-stodall’infermiere,dopoaververificatoaccuratamentedinonaverdimenticatoeffettipersonaliedocumenti.
Checklist per una dimissione sicura:Haorganizzatoiltrasportopertornareversocasa?
E’giàstatoinformatodalpersonaleperuneven-tuale,laddoveprevisto,ritornoinOspedaleperme-dicazionioincasocontrariolesonostatefornitein-formazioninecessariepercomecomportarsidopoladimissione?
Ha ricevuto le prescrizioni necessarie per lasuadimissioneelehacomprese?
Haricevutotutteleinformazioninecessariere-lative ai farmaci da assumere almomento dellasuadimissione(es:tipologiadifarmaco,modalitàetempidiassunzione)?
C’èqualcuno,qualoraleinonfosseingrado,chepuòaiutarlaagestirel’assunzionedeifarmaci(acquisto–assunzione)?
Haorganizzatoun’assistenzadomiciliare,qua-lora ne necessiti, attivata almomento della suadimissioneeritornoacasa?
Haottenutotutteleinformazionicircailritornoallasuanormaleattivitàlavorativaesuitempidiconvalescenza?
Hagiàprovvedutoallarichiestadituttiicertifi-catimedicinecessariperlasuadimissione?
Haricevutole informazioninecessariesuchicontattarequalorainsorgesseroparticolariproble-matiche?
Hacontrollatodiaverritiratotuttiisuoioggettipersonaliportatiduranteilricovero?
Ha già provveduto qualora sia necessario afissareunappuntamentoperlasuavisita/esamidicontrollo?
5Ricovero
dentementealricovero.Nonèconsentitoportarecibiebevandedacasa,aipazientidegenti,senzailconsensodellostaffmedicoe/odelcoordinatoreinfermieristico.
VisitaaidegentiL’orariodivisitaaidegentièdalleore10alleore22.Perpreservareilriposodeipazienti,dopoleore22.00nonèconcessol’ingressosenonautorizzatodaicoordinatoriinfermieristici.E’consentitalapresenzaincameradide-genzaanonpiùdiduevisitatoriperpaziente.L’accessononèconsenitoaiminoridiannidodici,salvocasipar-ticolaridaconcordareconilcoordinatoreinfermieristico.
RistorazioneGliorarideipastideipazientisonoiseguenti:•Colazione:dalleore07:45alleore08:30.•Pranzo:dalleore12alleore13.•Cena:dalleore19alleore19:45.Ametàpomeriggiovieneservitaunamerendaseconsen-titodalmedicoodall’unitàdidieteticaenutrizioneclinica.Ipastisonoservitiinappositivassoitermiciepreparatiappositamenteperilpazienteinbasealtipodidietapre-scrittadalmedicoedall’unitàdidieteticaenutrizionecli-nica.OgnigiornounaddettodelserviziodiristorazionepasserànellastanzaperraccogliereleSueordinazioni,asceltatralevariepropostedelmenù.•InIEO2èdisponibileunpuntoristorazionepressoilBaralpiano-1.
EsamidiagnosticiIlpersonaleinfermieristicodelrepartoprovvederàadin-formarLainmeritoadeventualiesamichedovràeffettuareduranteilricovero.UnaddettoLaaccompagnerànelluogodisvolgimentodegliesamichedovràeffettuare.
AchirivolgersiPersonaleMedicoTuttal’équipemedicadellaDivisionesaràaSuadispo-sizioneperfornireindicazionisulladiagnosi,sullatera-pia(medicae/ochirurgica)esuldecorsoclinicoepotràinoltre,previaSuaautorizzazione,forniretutteleinfor-mazionirichiestedaiSuoifamiliari.Imedicisarannodi-sponibiliperqualsiasichiarimentopressoipropristudi.
PersonaleInfermieristicoLaDirezionedelServizioInfermieristicoTecnicoRiabili-tativoAziendale(SITRA),incollaborazioneconlaDire-zioneSanitaria,haintrapresodaalcunianniunprocessodimodificaradicaledelmodellodierogazionedell’assi-stenza infermieristica all’interno dell’ Istituto. In totaleaderenzaallamissiondelloIEO,cheponelapersonaalcentrodelprocessodi cura, si èdecisodi introdurre,tra i primi in Europa, un’innovativamodalità per assi-sterelapersonaeisuoifamiliari.Èstatoinfattiimple-mentato il modello del Primary Nursing che permetteadogniinfermierediprendereincaricoilpazienteelasua famiglia, diventando l’infermieredi riferimentodalmomentodel ricoveroalladimissione,garantendocosìun’assistenzapersonalizzata.L’infermierediriferimento,inoltre, favorirà lacontinuitàdellecureanchedopo ladimissioneattraversoladefinizionediunpianoassisten-ziale,condivisoconlapersonaassistitaeisuoifamiliari.L’équipeinfermieristicaècostituitadaunCoordinatoreInfermieristico (casaccabianca conbordobordeaux) edaInfermieri(casaccabiancaconbordiblu).IlCoordi-natore Infermieristicohasoprattuttofunzionigestionaliedorganizzative.
AltropersonaleOltrealpersonalemedicoedinfermieristicosarannoaSuadisposizione il personale di supporto (casacca azzurra)chesvolgefunzioniditipoalberghiero,igienico-ambienta-leediaccompagnamento,edilpersonaleamministrativo.Da ricordare:Perqualsiasiinformazionedicaratterecli-nico,Lesuggeriamodifaresempreriferimentoalperso-nalemedicoedinfermieristico.
DimissioneNelmomentoprevistoperlaSuadimissioneuninfermierevaluteràleSuecondizionigeneralie,nelcorsodellamattina-ta,unmedicoLavisiteràperconfermareledimissioni.Ilper-sonaleamministrativoprovvederàadespletarepoitutteleproceduredidimissioneamministrativa,chesisvolgeranno:Dal Lunedì al Venerdì•PeriRicovericonilServizioSanitarioNazionalepressoibanchidell’AccettazionenellahallBdell’edificio1;•PeriRicoveriinRegimediSolvenza(privatiapagamento)pressol’UfficioSolventinellahallAdell’edificio1.
Ricovero
Carta dei Servizi IEO — Edizione Agosto 201323
Carta dei Servizi IEO — Edizione Agosto 201322
AgenziaViaggiPressoloIEOèpresenteunservizioperlaprenotazionediviaggiedisistemazionealberghieradedicatoaipazientiIEOeailoroaccompagnatori.L’AgenziasitrovapressoloIEO2pianoterra,box14edèattivodallunedìalvenerdìdalle9.30alle13.00edalle14.00alle17.30.Inalternativaèpossibilecon-tattarel’Agenziaalrecapitotelefonico0275397.577,dallunedìalvenerdì,dalle9.00alle18.00.
BancomatNellehallalpianoterraèinfunzioneunservizioBancomat.
BarLoIEOdisponediduebar.Ilbardell’edificio1sitrovaalpianoterraedèinfunzionedallunedìalvenerdìdalle7alle19:30.Sabato,domenicaefestivièapertodalleore8alleore18.Aldifuoridiquestefasceorarie,nellazonaadiacentealBar,sonoattivialcunidistributoriautomaticidibevandefreddeecalde.Ilbardell’edificio2sitrovaalpiano-1edèinfunzionedallunedìalvenerdìdalle7alle19.
DepositoBagagliPerpazientiedaccompagnatorisonodisponibiliduedepositibagaglichesitrovanoalpiano-1nelleareesottostantiallescalemobili.
VigilanzaUnserviziodivigilanza,attivoH24,sorveglial’entratael’in-ternodell’Istituto.Ilpersonalealqualecisipuòrivolgereèfacilmenteidentificabiledall’uniformeedaltesserino.Sonoinfunzioneall’internodell’istitutodelletelecameredisicurezza.Incasodiurgenzatelefonarealnumerointerno2287.
FaxDocumentiviafaxpossonoessereinviatirecandosialcentrali-nosituatoalpianoterradell’edificio1.
TelefoniNelcorridoiochecollegaleduehallsonoadisposizionedeitelefonipubbliciedundistributoreautomaticodicartetele-foniche.
ParcheggioAlloIEOèdisponibileunparcheggiointerratomultipianoacuisiaccededirettamentedall’ingressoprincipale.
AlSuoarrivounaddettoallasorveglianzaLedaràleindicazio-ninecessarie.Tariffeperlasosta:• prime due ore-euro1,50perogniora• dalla 3° ora alla 12° ora-euro1perogniora• dalla 13° ora alla 24° ora-euro0,50perogniora.E’possibileacquistareabbonamenti.Ilparcheggiodell’Istitutononèaccessibileaicamper.Ilparcheggioèattivo365giornil’anno.
RistorazioneColazione,PranzoeCena•Peraccompagnatorievisitatorièadisposizioneilselfser-vicesituatoalpianoterraaccantoalbar.Pressoilselfservicevengonoserviti:PranzoeCena.•IlselfserviceèsituatoalpianoterraIEO1,accantoalbar.IlbuonoperilpastopotràessereacquistatopressolacassadelbarIEO1dallunedìalvenerdìdalleore7.00alleore19.30;ilsabato,laDomenicaeifestividalleore8.00alleore18.00.Poichéilselfserviceospititerminailservizioalleore20.30,oltrel’orariodichiusuradelbar,ilbuonopastopotràessereacquistatodirettamentealselfospiti.Ilbuonoconsentelaconsumazionediunprimo,unsecondoconcontornocaldo,uncontornofreddoabuffet,fruttaodessertoyogurt,acquaovinoobibita.Permotiviigie-nici,preghiamoaccompagnatorievisitatoridinonconsumareilpranzoolacenanellacameradidegenza.Glioraridelselfservicesonoiseguenti:Dal Lunedì alla Domenica e giorni festivi•Colazione dalleore07:30alleore10.•Pranzo dalleore12alleore15.•Cena dalle19:30alle20:30.
TaxieServizioconAutistaPressolaReceptiondellahallAèpossibileprenotareuntaxioun’autoanoleggioconautista.Inoltresonoadisposizionedeitaxiinsostanell’arealorodedicata,difronteall’ingressodelloIEO2.
EdicolaL’edicoladell’edificio 1si trovanellahallAedèapertadallunedìalvenerdìdalle7alle18.00,sabatoedomenicadalle8.00alle12.30(giornidichiusura:25/26Dicembre,1Gennaio,Lunedìdell’Angelo,16Agosto,2Maggio).L’edicoladell’edificio2sitrovaalpiano-1:èapertadallunedìalvenerdìdalle7alle18,sabato-domenicadalle8alle12.30(èchiusaifestivi).
6
Servizi all’interno dello IEOPer rendere più confortevole la permanenza del Paziente e dei suoi cari, sono a disposizione i seguenti servizi.
Servizi all’interno dell IEO
Carta dei Servizi IEO — Edizione Agosto 201325
Carta dei Servizi IEO — Edizione Agosto 201324
Ilpazientehadirittoa:Qualità delle cure•Riceverelemiglioricurepossibili, insicurezza,conl’utilizzo delle più avanzate tecnologie e conoscenzescientifiche.• Un’assistenza prestata in maniera professionale epersonalizzata.
Consenso informato• Un’informazione completa riguardo al suo stato disalute, agli accertamenti diagnostici ed ai trattamentiterapeuticiacuisaràsottoposto.•Essere informatosupossibili trattamentialternativi,ancheseeseguibiliesclusivamenteinaltrestrutture.•Nonessere sottopostoadalcunacurao interventosenzaaverespressoilproprioconsenso.•Rifiutareilproprioconsensonelcasoincuil’Istitutointendautilizzareilsuocasoclinicoperattivitàdiinse-gnamentoodiricerca.•Conoscereilnomedelmedicoacuièstatoaffidatoedidentificare ilpersonalesanitarioperquantoriguardaqualifica,ruoloeidentitàpersonale.• Una cartella clinica chiara, leggibile e completa ditutte le informazioni riguardanti diagnosi, trattamentiedinterventieseguiti.•Partecipazioneaprogrammidiricerca.
Riservatezza•Lamassimariservatezzadeidatipersonaliediquellirelativialladiagnosi,alladegenzaealleterapie.
Dignità Umana •Un’assistenzaprestatanelrispettodelladignitàumanaedellamassimaconsiderazionedellasuasferapersonale.
Medico curante •Unmedicodiriferimento•LacollaborazionetrailmedicoIEOedilpropriome-dicocurante,cheverràinformatosull’andamentodellamalattiaesull’esitodeitrattamentiterapeutici.
Ambiente •Essereaccoltoinunastrutturaconfortevoleedospi-tale,chetengainconsiderazionelecomuniabitudini.
Segnalazioni e reclami •Esprimerelapropriaopinionesullaqualitàdellepre-stazioniedeiserviziIEOericevereunarispostapronta,chiaraedesaurienteadeventualireclami.
Ciaspettiamocheilpaziente:
•Collaboriconimediciedilpersonaleinfermieristico,fornendoinformazionichiareeprecisesullapropriasa-lute,suiprecedentiricoveriesulleterapieseguite.• Informi il personale infermieristico dei farmaci e/oprodottidierboristeriaassuntiadomicilio.• Avvisi tempestivamente il medico o l’infermiere diqualsiasicambiamentonelpropriostatodisalute.•Comunichialmedicooagli infermieri l’insorgerediognitipodidolore.•Informiilpersonaleinfermieristiconelcasodesideriallontanarsidalproprioreparto.• Dimostri rispetto e considerazione per il lavoro dituttoilpersonale,usandogentilezzaneirapportiera-gionevolezzanellerichieste.•Siattengaalleprescrizioniraccomandatedalmedicocurante.•Evitiqualsiasicomportamentochepossacrearesitua-zionididisturboodidisagioaglialtridegenti.•Utilizziinmanieraappropriatagliambienti,leattrez-zatureegliarredidell’Istituto.• Segnali eventuali disfunzioni riscontrate, al fine dicontribuirealmiglioramentodellaqualitàdeiservizi.•Rispettiildivietodifumareintuttol’ospedaleenel-l’areaperimetraleesterna.
7
Standard di ServizioAlloIEOlacentralitàdelpazienteèunadelleprioritàesimanifestanonsoloconlemiglioricuremaancheconunacorrettainformazione.Èimportantequindicheilpazientesiaaconoscenzadeipropridiritti,pervalutarealmegliolaqualitàdellecurericevuteepersaperecomereperireleinformazionicheglisonodovute.ÈinoltreimportantecheilPazienteconoscaancheipropridoveri,perpermetterealpersonaledelloIEOdiassisterloalmeglio.
Protezione dei dati personali e tutela della riservatezza LoIEOhapredispostounappositoModuloperl’acqui-sizionedelconsensodapartedelpazientealtrattamen-todeipropridatipersonali.
•Ilmodulositrovaall’internodell’opuscolo“Protezio-nedeidatipersonalie tuteladella riservatezza”,chedescrivedettagliatamentelanormativaelefinalitàperle quali lo IEO richiede al paziente l’acquisizione delconsensoaltrattamentodeipropridati.
•L’opuscoloèdisponibilenellevariebachechedell’Isti-tutoepressotutteleaccettazioni.
Standard di Servizio
Carta dei Servizi IEO — Edizione Agosto 201327
Carta dei Servizi IEO — Edizione Agosto 201326
UfficioRelazioniconilPubblicoPerraccoglieresegnalazionidapartedeipazienti,èadisposizionel’UfficioRelazioniconilPubblico,situatoalpianoterradelloIEO2(corridoioambulatoriasini-stra)edapertodalleore10.30alleore12.30edalleore15.30alleore17.30dallunedìalvenerdì.Aldifuoriditaleorarioèpossibileesserericevutipre-vio appuntamento. L’Ufficio Relazioni con il Pubblicopuò anche essere contattato tramite telefono al nu-mero02-57489876, posta elettronica all’[email protected].
QuestionariLe chiediamogentilmentedi dedicarequalcheminutoallacompilazionedelquestionario“CiinteressalaSuaopinione”,esprimendoconlamassimalibertà,sinceritàe in forma anonima, il proprio parere circa il nostroIstituto.Iquestionaripossonoesserecompilatiinformatocar-taceo(sonopresentinellebachechedelloIEO)einfor-matoelettronico(riceveràunamailconillinkilgiornodierogazionedellaprestazioneodelladimissione).IquestionarivengonoanalizzatiognimeseacuradelServizioQualitàedAccreditamentoecontribuisconoarendere ilnostro Istitutosemprepiù rispondentealleaspettativedeinostripazienti.
8
Piano Qualità e SicurezzaIlmiglioramentocontinuodellaqualitàdellaricerca,dell’assistenzaedellecureprestateèunodeipuntiprincipalidellamissiondell’Istituto.Perdareorganicitàalleazionidimiglioramento,loIEOhasviluppatopianitriennaliconobiettivicoe-renticonstandardinternazionalidieccellenza.
DSA
MO
4195
A
Istituto accreditato
CI INTERESSALA SUA OPINIONE
Gentile Signora, Egregio Signore,
Le chiediamo di volerci segnalare eventuali carenze nel servizio da Lei usufruito e suggerimenti su come migliorarlo.
Grazie
A cura del Comitato Qualità e Sicurezza IEO
I questionari vengono ritirati ed elaborati ogni mese a cura del Servizio Qualità. Qualora volesse essere ricontattata/o o sem
plicemente volesse segnalare il Suo nom
e, la nota verrà
DAY HOSPITAL
DSA
MO
008
3
Istituto accreditato
CI INTERESSALA SUA OPINIONEPRESTAZIONI AMBULATORIALIDIAGNOSTICHE E TERAPEUTICHE
Gentile Signora, Egregio Signore,Le chiediam
o di volerci segnalare eventuali carenze nel servizio da Lei usufruito e suggerimenti su com
e migliorarlo.
Grazie
A cura del Comitato Qualità e Sicurezza IEO
N
I questionari vengono ritirati ed elaborati ogni mese a cura del Servizio Q
ualità. Qualora volesse essere ricontattata/o o sem
plicemente volesse segnalare il Suo nom
e, la nota verrà
DSA
MO
4196
A
Istituto ac
creditato
CI INTERESSA
LA SUA OPINIONE
Gentile Signora, Egregio Signore,
Le chiediamo di volerci segnalare eventuali carenze nel servizio da Lei usufruito e suggerimenti su come migliorarlo.
Grazie
A cura del C
omitato Quali
tà e Sicur
ezza IEO
I questionari vengono ritirati ed elaborati ogni mese a cura del Servizio Qualità. Qualora volesse essere ricontattata/o o sem
plicemente volesse segnalare il Suo nom
e, la nota verrà
DAY SURGERY
CI INTERESSA
LA SUA OPINIONE
RICOVERI ORDINARI
DSA
MO
008
4 N
Istituto accreditato
Gentile Signora, Egregio Signore,
Le chiediamo di volerci segnalare eventuali carenze nel servizio da Lei usufruito e suggerim
enti su come m
igliorarlo.
Grazie
I questionari vengono ritirati ed elaborati ogni mese a cura del Servizio Q
ualità. Qualora volesse essere ricontattata/o o sem
plicemente volesse segnalare il Suo nom
e, la nota verrà
A cura del Comitato Qualità e Sicurezza IEO
La terza fase (2011-2013).LoIEOoraintendeconsolidarequantoraggiuntofinora,sviluppareprogettidirinnovamentodelletecnologieemigliorareleareesuggeritedainostripa-zienti.Iprogettipiùrappresentativisono:• Comunicazione istituzionale. Prosegue la pubblicazionedelloScientificReportedelQuality&SafetyReportconno-tiziesemprepiùpuntualiedettagliatesuirisultatidelloIEOnell’otticadellatrasparenzaedellacondivisioneconinostripazientideinostriobiettiviedeirisultati.• Accoglienza, accessibilità e comfort.E’incorsodidivulga-zioneilprogetto“viaggiarefacile”,attraversoilqualeilpazien-tepuòavvalersidiunsupportoorganizzativoeacondizionieconomichevantaggiosegrazieadaccordisottoscrittidall’IEOconAlitalia,AtahotelseSettimotour(sivedapag.29);• Orientamento in IEO.Miglioramentodellasegnaleticaedeipercorsi interni,pubblicazionediguidesulpercorsoclinicoesuiserviziofferti,sullaprevenzione,suicomportamentidaseguireprima,duranteedopol’interventooiltrattamento;• Innovazione.Ampliamentodell’offertaradioterapicacontrenuoviacceleratorilineariall’avanguardiaalivellointernazio-nale,aumentodelleprestazioniinDaySurgeryconriduzionedellegiornatedidegenzaeaumentodeipazientitrattati,Pri-marycareconassegnazionediuninfermierediriferimentoadognipaziente;• Continuità delle cure.Attuazionedelprogetto“Dimissioneprotetta”per ipazienticonproblematichepiùrilevantie lacreazionediunserviziodiraccordotraIEOemedicicuranti;• Sicurezza. La creazione del “passaporto del paziente”: idocumenticlinicisarannocorredatidellafotodelpazienteren-dendopiùsicuroognipassaggiodellacura;• Sostenibilità e risparmio.Progettochehacomeobiettivi:
-risparmioenergetico,-riduzionedifotocopieestampe,maggiorusodell’infor-matica;-riduzionedeiricoveriimpropriedelladegenzamedia;-capillaricontrollidell’appropriatezzanell’usodeifarmaciedispositivi;-buonusodellesaleoperatorierendendolepiùefficienti;-lottaaglisprechi.
La prima fase (2003-2005)delpercorsohapostoaconfronto i processi IEO con standard Joint CommissionInternational,l’Entemaggiormenteautorevolealivellomon-diale.Terminata la fase “strutturale”, nella seconda fase (2006-2008)l’IEOhaorientatol’impegnoneltrasformareloslogan“il paziente al centro”inrealtàconcretaattraver-soprogettispecifici.Ricordiamo:•lacreazionediIEO2,edificiodedicatoallaprevenzioneeallecurearegimediurnoedambulatoriale;
Estra
tto P
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Quali
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QI.P
N.00
09.C
prevenzione
diagnosi
terapia
riabilitazione follow-up
Misurazione della Performance Customer Satisfaction
Evidence Based Medicine Formazione Continua
Gestione del Rischio
PianoQualitàricerca
il paziente al centro
•il miglioramento dell’informazione ed educazione del pa-zienteedellafamiglia,grazieallacreazionediguideperl’e-ducazionesanitaria;•unmaggiorecoinvolgimentodelpazientenelpianodicuraedinquelloassistenzialeattraversolacreazionedi“percorsidicura”;•miglioramentodellavalutazioneelottaaldolore;•aumentodellasicurezzanell’identificazionedelpazienteconilcoinvolgendodelpazienteinognifasedelsuopercorso;•prevenzionedellecaduteaccidentali.
Piano Qualità e Sicurezza
Carta dei Servizi IEO — Edizione Agosto 201329
Carta dei Servizi IEO — Edizione Agosto 201328
...alloIEOCentroCon i mezzi pubblici• dalla Stazione Centrale, prendere la metropolitanaLinea 3 (gialla) fino alla fermataMissori, prendere iltramn°15allafermata“Albricci–DaCannobio”finoallafermata“Italia–S.Luca”;• dal centro di Milano, (Piazza Duomo), prendere iltramn°15allafermata“Albricci–DaCannobio”finoallafermata“Italia–S.Luca”;•dalloIEO,prenderelalinea99alla“Ripamonti-Macco-nago”finoallafermata“Ripamonti-Quaranta”,prendereiltramn°24finoallafermata“Romana-Missori”epoiil tramn° 15 dalla fermata “Italia-Missori” fino allafermata“Italia-S.Luca”.
...alloIEOIn automobile•dalcentrodiMilano,percorrereC.sodiPortaRomanaindirezioneSud,proseguireperC.sodiPortaVigentinaequindiperViaRipamontifinoaln°435.•dalleautostrade,prenderelaTangenzialeOvestdiMi-lanofinoall’uscitaValTidone-MilanoVigentinaepro-seguiresempredrittoversoMilanocentropercorrendoviaRipamontifinoaln°435.
Con i mezzi pubblici•dalcentrodiMilano,prendereilTramn°24inPiazzaDuomo -ViaMazzini (direzioneViaNoto -ViaRipa-monti)finoalcapolinea,poiprenderel’autobusn°99(direzioneNoverasco)o l’autobusn°222 (lineaextraurbana)escendereallaprimafermata,chiamata“Ripa-monti-Macconago”;• dalla Stazione Centrale, prendere la metropolitanaLinea 3 (gialla) fino alla fermataMissori, prendere iltramn°24(direzioneViaNoto-ViaRipamonti)finoalcapolineaepoi l’autobusn°99en°222 indirezioneOperascendendoallafermataRipamonti-Macconago;•dall’aeroportodiMalpensa,prendere il bus-navettafino alla StazioneCentrale, poi seguire le indicazionisoprariportate;•dall’aeroportodiLinate,prenderel’autobusn°73finoincentro(PiazzaDuomo-ViaMazzini),poiseguireleindicazionisoprariportate.
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A9 Como A4Venezia
A4
Torino
A8
Varese
A7 Genova
A1 Bologna
Aeroportodi LInate
Tangenziale OvestUscita
Val TidoneMilano Vigentina
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Via
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Viale Col di Lana
Via Gian Galeazzo
Via Marco Burigozzzo
Via San Luca 5
Via Cosimo del Fante
Via Molino delle Armi
Milano
IEO Centro
IEO Centro
IEO
Come arrivare
IEOViaggiarefacilePer tutti i pazienti con appuntamento, lo IEO mette a disposizione un servizio di prenotazione viaggio e alloggio: “IEO Viag-giarefacile”.Attraverso questo servizio il paziente può avvalersi di un supporto organizzativo attento alle sue esigenze e a condizioni eco-nomiche vantaggiose grazie agli accordi sottoscritti con ALITALIA, Atahotels e L’orchidea viaggi.L’accordo con ALITALIA prevede tariffe speciali con riduzioni fino al 35% su determinate classi tariffarie. È previsto anche l’acquisto di biglietti ferroviari.L’accordo con il gruppo Atahotels prevede il soggiorno a tariffe speciali con riduzioni fino al 45% sulla miglior tariffa disponibi-le pubblicata presso il Quark Hotel (camere) e presso il Quark 2 (residence - per periodi prolungati). Entrambe queste strutture a 4 stelle si trovano nelle vicinanze dello IEO e sono raggiunte da un servizio navetta che le collega all’Istituto.I benefici di IEO Viaggiarefacile si estendono anche all’eventuale accompagnatore del paziente.Per maggiori informazioni, visitate il sito www.ieo.it alla sezione “Viaggio e Sistemazione Alberghiera”.
Come arrivare
Carta dei Servizi IEO — Edizione Agosto 201331
Carta dei Servizi IEO — Edizione Agosto 201330
Orario navetta
Piazza Abbiategrasso 2 (metropolitana linea verde) - capolinea tram 24 - IEOIEO - capolinea tram 24 - Piazza Abbiategrasso 2 (metropolitana linea verde)
Il servizio è gratuito
Il servizio è offerto dalla Fondazione IEO, che può aiutare con una donazione sul sito www.ieo.it alla sezione Fondazione IEO.
Carta dei Servizi IEO — Edizione Agosto 201333
Carta dei Servizi IEO — Edizione Agosto 201332
Ministero e AssociazioniUn grande contributo allo sviluppodellaricercadelloIEOlosidevean-cheaifondiprovenientidalMinisterodellaSalute, daAssociazioni e Fon-dazioni.Unparticolareringraziamen-toèrivoltoallaAssociazioneItalianaperlaRicercasulCancro(AIRC)chedasemprehafinanziatoungrandenumerodiprogettidell’Istituto.
PrivatiUnsentitoringraziamentovaancheallePersoneealleAziende che hanno effettuato donazioni attraverso laFondazioneIEOedachihasceltodidestinareilpro-prio5 per 1000dell’impostasulredditodelleperso-nefisichealloIEO.DaidatidelMinisterodellaSalute,nell’anno2010,92.925personehannosceltoloIEO,unatestimonianzadicomeoramailalottacontroilcancrosiadiventataunaprioritàditanti.
Tutti coloro che presentano il modello Unico, il modello 730 o più semplicemente che ricevono dal proprio dato-re di lavoro il modello CUD, hanno la facoltà di sceglie-re la destinazione del 5 per mille apponendo la propria firma e il codice fiscale dello IEO 08691440153.
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Chisostienel’IstitutoUngrandeprogettonecessitaanchedisolidebasifi-nanziarieperpotersisviluppare.LoIEOsindall’iniziodellapropriaattivitàhapotutocontaresulsostegnodiungruppodienti.
I soci dello IEO
•Allianz•AssicurazioniGenerali•BancaPopolarediMilano•BancaPopolarediSondrio•BancoPopolare•Edison•FondazioneCabrinoCarenainVigevano•FondazioneItalcementi•FondazioneSalvatoreMaugeri•Fondiaria-SAI•IntesaSanPaolo•Italcementi•MedioBanca•Mediolanum•MilanoAssicurazioni•Pirelli•RCSMediaGroup•Sorin•TelecomItalia•Unicredit
Informazioni generaliL’accesso all’edificio IEO 1 è consentito dalle ore 7 alle ore 22 tutti i giorni dell’anno, mentre in IEO 2 dalle ore 7 alle 20 dal lunedì al venerdì.Permotiviigienicinonèpossibileintrodurreanimali.Nonèconsentitoportarecibiebevandeaipazientidegentisenzailconsensodelcoordinatoreinfermieristico.Siconsigliadinonportareinvisitaibambinidietàinferioreai12anniedinonportarepianteefiori.
IEO senza fumoAlloIEOèvietatofumaresiaall’internodell’edificiocheall’esternointuttoilpe-rimetrosanitarioeccettonelleareededicate.Questapoliticaèstataadottatainconsiderazionedell’impegnoedelruolochel’istitutorivesteinambitoscientifico,sanitarioesociale.Invitiamotuttiavolercondividereconnoiquestoimpegnocontroilfumorinun-ciandoallasigarettadurantelapermanenzainIEO.
LaFondazioneIEOcostituisceunimportantestrumentopercontribuirealfinanziamentodeiprogettideimediciedeiricercatoridelloIEO.GliufficidellaFondazioneIEOsitrovanoalpianoterranelcorridoiochecollegaledueHall.
Informazioni generali
Piano -1 Orari Radioterapia 8—19.30 Radiodiagnostica • Mammografie • Ecografie • Radiografie • Risonanze Magnetiche • TAC
Piano Terra Accettazione • Richiesta Prenotazione 8 –18 • Prericoveri e Ricoveri SSN 7.30-19.30 • Prericoveri e Ricoveri Solventi 8-19 • Visite Specialistiche • Esami Endoscopici • PET e Scintigrafie • Ecografie • Mammografie • Radiografie • TAC • Chirurgia Ambulatoriale 7.30-19.30 • Day Surgery • Medicazioni
Primo Piano Reparti di Degenza • Chirugia Toracica • Chirurgia Plastica e Ricostruttiva • Urologia • Senologia • Degenza Area Solventi
Secondo Piano Reparti di Degenza • Chirurgia Cervico Facciale • Oncologia Medica • Chirurgia Addomino-Pelvica • Melanomi e Sarcomi • Ginecologia • Chirurgia Generale e Laparoscopica • Brachiterapia • Ematoncologia • Terapia Intensiva
Piano -1 Orari Endoscopia Medicina Nucleare • PET e Scintigrafie • Radioterapia
Piano Terra Accettazione • Ritiro Referti e Cartelle Cliniche 9–15 Prelievi Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) 10.30—12.30|15.30—17.30 Visite Specialistiche • Ambulatorio da 1 a 29
Primo Piano Accettazione • Day Hospital 7.30–17.30 Day Hospital Visite Specialistiche • Ambulatorio da 30 a 39 • Chirurgia ambulatoriale
Secondo Piano Day Surgery Cont. Assistenziale e Cure Territoriali 8—13|14—16
Orari (Lu-Ve) Altri orari
• Bar IEO1PianoTerra(HallA) 7–19.30 8–18(Sa-Do,Festivi) IEO2Piano-1 7–19• Ristorante IEO1PianoTerra(HallA) Colazione 7.30–10 Pranzo 12–15 Cena 19.30–20.30• Edicola IEO1PianoTerra(HallA) 7–18 7–12.30(Sa-Do) IEO2Piano-1 7–18 8–12.30(Sa-Do)• Agenzia Viaggi IEO2PianoTerra 9.30–1314–17.30• Associazione Sottovoce IEO1PianoTerra(traledueHall) 9–13• Bancomat IEO1PianoTerra(HallAeHallB)• Telefoni IEO1PianoTerra(HallAeHallB)• Cappella IEO1TerzoPiano14–17.30
Come orientarsi allo IEO 10Informazioni generaliInformazioni generali
IEO 1 IEO 2
Utilità
Carta dei Servizi IEO — Edizione Agosto 201336
www.ieo.itNel sito sono disponibili tutte le informazioni rela-tive allo IEO, comprese quelle riportate nel presente documento, ed è inoltre possibile prenotare visite ed esami, visualizzare i curricula dei medici e scaricare la modulistica.
Numeri utiliCentralinoTel.02 - 57489.1
CUP (Centro Unificato Prenotazioni)Tel.02 - 57489.001Giorni feriali: 8.00—16.00
Ufficio Relazioni con il Pubblicoe-mail:[email protected].:02 - 57489.876 Fax:02 - 94379.276 Giorni feriali: 10.30—12.30 e 15.30—17.30
IEO Istituto Europeo di OncologiaViaRipamonti43520141MilanoT +390257489.1F +390257489.208W www.ieo.it
Lo IEO è accreditatoJoint Commission
Aggiornato al mese di Agosto 2013
a cura del Nucleo Carta dei Servizi• Oliviero Rinaldi• Barbara Cossetto• Giorgio Magon• Emanuela Ottolina• Pier Luigi Deriu
DSA.
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