Cetelem Observador 2011: El papel de Internet en el sector del automóvil

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del Automóvil 2011

NUEVO ENTORNO, NUEVAS REALIDADES:

ACTORES PROTAGONISTAS DEL MERCADO DE AUTOMÓVILEN TIEMPOS DE CRISIS

El Observador Cetelem del Automóvil 2011 Estudio

El papel de internet en el sector del automóvil

Internet juega un papel muy importante en la decisión de com-pra de los consumidores españoles, siendo el más utilizado junto con la información obtenida en el propio concesionario.

Al igual que ocurre en el resto de sectores de bienes de consu-mo duradero como muebles o electrodomésticos, “la red” ocupa en la actualidad un papel fundamental en el proceso de compra del automóvil entre los consumidores de nuestro país.

« ¿Qué fuentes de información utiliza normalmente a la hora de adquirir un vehículo? » (En % respuesta múltiple)   

Propio concesionario

Internet

Opiniones de familiares/amigos

Revistas Especializadas

Televisión

68%

67%

53%

37%

28%

Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. Consumidores 2011

Las nuevas tecnologías, ya sea en mayor o menor medida, han “impactado” claramente durante los últimos años, en los hábitos y comportamientos de compra de los consumidores en todos los sectores, incluido el sector del automóvil.

En primer lugar analizamos las fuentes más consultadas por los compradores españoles de automóviles a la hora de informarse para realizar su compra.


84%

56%

51%

20%

2%

2%

1%

1%

1%

1%

1%

WEBs de las propias marcas

Concesionarios

Foros

Redes sociales (facebook,…)

Paginas/Revistas especializadas

Webs de motor/coches

Segundamano

Webs comparativas y de opiniones

Buscadores (general)

Webs de opinión

Webs de publicidad y ofertas

Internet ofrece multitud de posibilidades a la hora de informarse, y es necesario dar un paso más y conocer que tipo de “web´s” son las más consultadas por los consumidores.

La información mostrada en las páginas de las marcas y de los propios concesionarios son las más consultadas, pero es ne-cesario mencionar la evolución creciente y la importancia que están teniendo los foros y las redes sociales últimamente.

La opinión de otros consumidores respecto a su experiencia de compra en el sector es cada vez más importante entre los

compradores. No solo es importante conocer la información relativa a las marcas, modelos, precios, prestaciones, etc….los consumidores dan un paso más, y también quieren conocer las experiencias y opiniones de otros compradores.

« ¿Qué tipos de WEB´S consulta a la hora de conseguir información? » (En % respuesta múltiple)  

Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. Consumidores 2011.


Total

Si, totalmente de acuerdo

Sí, algo de acuerdo

No, algo en desacuerdo

No, totalmente en desacuerdo

1%

4%

25%

70%

La opinión de los consumidores ha quedado reflejada en los gráficos anteriores, pero ¿son los concesionarios conscientes de la importancia de las nuevas tecnologías en sus negocios?...

La gran mayoría de los concesionarios son conscientes de la importancia que tienen las nuevas tecnologías y las redes so-ciales en el desarrollo de su negocio.

Pero el conocimiento no es suficiente, y hay que dar un paso más, y tomar las decisiones correspondientes de tal manera que las estrategias empresariales se orienten en este sentido…

« En su opinión, ¿Las nuevas tecnologías y las redes sociales abren nuevas oportunidades de negocio para los concesionarios de automóviles? » (En %)  

Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. Consumidores 2011.


57%

32%

9%

2%

Tenemos web de información yventa y estamos presentes en las

redes sociales…

Tenemos pagina web deinformación y venta, pero no en

redes sociales

Tenemos Web de información

No estamos presentes en la red

Un 57% de los concesionarios encuestados afirma estar presente en la red, así como en las redes sociales. Pero también hay que señalar que un porcentaje importante de-clara estar presente solo a nivel de informa-ción mediante sus páginas web´s.

Aunque hay que destacar que se observa una evolución en lo que respecta al canal on line respecto a años anteriores…no es sufi-ciente, dada la situación crítica que atraviesa el mercado, donde hay que aprovechar al máximo cualquier nueva oportunidad de ne-gocio, para intentar incrementar las ventas.

« ¿Ha incorporado en su negocio la presencia en Internet y en concreto en las redes sociales? » (En %)  

Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. Concesionarios 2011.

Y para ello, ¿Qué mejor que preguntar a los protagonistas…?


No 15%

Sí 85%

Por otra parte, hay que señalar que la “parte positiva” es que la mayoría de los empresarios encuestados, es consciente de dicha “oportunidad” y tal y como reflejan los datos mostrados

en el gráfico anterior, está dispuesto a realizar una inversión en este sentido.

El mercado del VO es según la opinión de los concesionarios encuestados, la linea de negocio que mayor posibilidad de

desarrollo tiene en este canal, y por lo tanto entendemos que será a la que mas recursos dedicarán.

« ¿Dedica recursos en su estructura para trabajar / cuidar estos canales? » (En %)  

« ¿Qué línea de negocio ve con mayores posibilidades de desarrollo a través de estos canales? » (En %)  



76%

17%

7%

Vehículo Ocasión

Vehículo Nuevo

Servicio Postventa


Total

No lo he pensado

No

Sí

30%

44%

26%

Hasta aquí el análisis de la importancia del canal “on line” como fuente de información, pero ¿es también importante como canal de compra?...

Un 30% de los consumidores españoles encuestados, declara estar dispuesto a realizar la compra de su automóvil a través de Internet. Aunque se ha producido un aumento del porcentaje

respecto a años anteriores, hay que señalar que a la hora de “la verdad”, es decir a la hora de la compra efectiva del coche, los resultados son bastante diferentes….

« ¿Estaría dispuesto a efectuar la compra del automóvil a través de Internet? » (En %)



Como observamos en los gráficos mostrados a continuación, la importancia de la “variable precio” o de “la comodidad” en la compra, son dos de los factores que más influyen a “priori” en las respuestas obtenidas por los consumidores en cuanto a la “intención de compra en el canal online”.

Sin embargo a la hora de realizar la compra “real”, y aunque estos factores son importantes, la ausencia del ”contacto físico” con el producto, y la imposibilidad de probarlo, son todavía factores “prioritarios” en el caso del automóvil, incluso por en-cima del precio.

« ¿Cuáles son los principales motivos por los que elegiría o no, este canal para efectuar la compra? » (En % respuesta múltiple)  


Menores precios

Comodidad, al no tenerque desplazarme

físicamente al concesionario

Adaptar uno mismoel coche a su gusto

Obtención de regalos

Otros motivos

69%

55%

44%

25%

3%

El no poder verlofísicamente

Imposibilidad deprobar el producto

Desconfianza a la horade efectuar el pago

La falta del vendedora la hora

de aconsejarme

Otros motivos

73%

65%

51%

31%

1%

Motivos sí elegiría canal online Motivos no elegiría canal online


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