Mn hc: Qun Tr Chin Lc

Mn hc: Qun Tr Chin LcLp:Qun tr chin lc 4Thnh vin nhm

H tnM sinh vin

Nguyn Th Bch Ngc11122774

Trn Th Ngc11122835

V Th Hong Ngc11122783

V Hng Nhung11122940

Nguyn Hi Yn11124663

MC LC

1.Gii thiu v Doanh nghip2.Phn tch tm nhn, s mnh v mc tiu chin lc3.Phn tch mi trng kinh doanh Mi trng v m Mi trng ngnh4. Phn tch ni b doanh nghip: (La chn 1 trong 3 cch phn tch) Theo lnh vc qun tr5. La chn chin lc6. nh gi chin lc

1. Gii thiu v vietravel1.1 Gii thiu chung:- Vietravel l cng ty ng u cc cng ty du lch ti Vit Nam hin nay, vi mc doanh thu nm 2013 t trn 3.062 t, Vietravel tip tc khng nh c v tr s 1 ca mnh v cht lng dch v, sn phm phong ph a dng, chnh sch chm sc khch hng chu o, v khng ngng ng dng cng ngh, to nn nhiu tin ch nhm p ng mt cch nhanh chng v kp thi nhu cu ca du khch mi lc mi ni.- Thnh lp t nm 1995 n nay sau 18 nm Vietravel pht trin h thng phn phi rng khp trong c nc, t: H Ni, Lo Cai, Vinh, Hi Phng, Hu, Nng, Quy Nhn, Qung Ngi, Nha Trang, Phan Thit, Bun Ma Thut, Tp. HCM, Vng Tu, ng Nai, Bnh Dng, Cn Th, Long Xuyn, Ph Quc, C Mau... v cc vn phng i din ti quc gia trn th gii nh: M, Thi Lan, Campuchia... v s tip tc pht trin h thng phn phi n hu ht cc quc gia trng im du lch trn th gii nhm gp phn qung b hnh nh du lch Vit Nam v thu ht du khch n vi Vit Nam cng nh a ngi Vit n khp nm chu ngy cng nhiu hn na.- Vi uy tn v cht lng dch v, Vietravel vinh d c chn l nh cung cp phng tin vn chuyn hng u Vit Nam cho nhiu s kin quc t, trong c bit phi k n: Hi ngh cp cao APEC 2006, i hi Th thao Sinh vin ng Nam ln th 13, i l Vesak 2008 v s kin gn y nht l t chc phng tin vn chuyn phc v Hi ngh cp cao ASEAN 17 trong nhim k Vit Nam l Ch tch ASEAN. Vietravel cng vinh d l nh cung ng dch v vn chuyn cho chng trnh thm li chin trng c ca ngoi trng M John Kerry ti C Mau vo thng 12/2013.- Vi thnh tch hon thnh xut sc nhim v c giao ti hi ngh APEC 2006. Chnh ph trao tng cho cng ty du lch Vietravel phn thng cao qu - Hun chng Lao ng hng II v nm 2010 Ch tch nc trao tng Hun chng Lao ng Hng I cho Vietravel - n v C thnh tch xut sc trong cng tc t nm 2005 2010, gp phn vo s nghip xy dng Ch ngha x hi v bo v t quc. Bn cnh , Vietravel cn n nhn hng trm danh hiu, bng khen, c thi ua ca B Giao thng vn ti, Tng cc Du lch, cc c quan truyn thng Trung ng v a phong v ca bn c cc bo: Si Gn Gii Phng, Si Gn Tip th, SaigonTimes, Thi bo Kinh t Vit Nam- c bit, Vietravel cn vinh d c nhn cc gii thng quc t nh: The Friends of Thailand ca Tng cc Du lch Thi Lan, Outstanding Tour Operator 2010 ca B Du lch Campuchia, Cp Tourism Alliance Awards 2010 Nh iu hnh tour Du lch nc ngoi tt nht ng Dng ca ngnh Du lch cc nc ng Dng Trong , Vietravel vinh d l cng ty l hnh duy nht ca Vit Nam c bnh chn l Top 16 cng ty l hnh hng u Chu vi Danh hiu "Best Travel Agency Vietnam" ca Gii thng "TTG Travel Awards 2011, 2012, 2013" do bo TTG ASia - t bo Du lch hng u ca ngnh cng nghip l hnh Chu - Thi Bnh Dng bnh chn, ln u tin nhn Gii thng Du lch th gii vo thng 10/2013 (WTA).- Trn c s pht trin bn vng sau 18 nm hnh thnh v pht trin, trong giai on 2012 2015, Vietravel s tin hnh ti c cu m hnh hot ng ca Cng ty gm 06 cng ty thnh vin nhm pht trin kinh doanh trong lnh vc du lch theo hng chuyn su. Theo d kin, n ht nm 2015, Vietravel s hon tt vic trin khai mng li 11 vn phng du lch ti cc th trng trng im trn th gii nh: Hoa K, Php, Hng Kng, Singapore, Malaysia, Thi Lan, Campuchia... v hng n tr thnh mt trong 10 cng ty l hnh hng u khu vc ng Nam vi mc tiu phn u t c 500.000 600.000 lt khch vi doanh s trn 4.500 t ng vo nm 2015, n nm 2020. Vietravel phn u t c 1.000.000 khch v tr thnh mt trong 10 cng ty du lch hng u chu . y l mc tiu y th thch nhng vi mt mc tiu chung, Vietravel v ang hin thc ho nhng mc tiu chin lc ca mnh.1.2 Qu trnh hnh thnh v pht trin thng hiu Vietravel: 1.1.1 Giai on 1: Hnh thnh v pht trin thng hiu (1995 1999):- Ngy 20/12/1995: Cng ty Du lch & Tip th GTVT trc thuc B Giao Thng Vn Ti - (Vietravel) ra i - M chi nhnh Vietravel ti: H Ni, Quy Nhn, Nha Trang, ....- Tham gia Hip hi Du lch Vit Nam (VITA), Hip hi Du lch M (USTOA, ASTA), Hip hi Du lch Chu - Thi Bnh Dng (PATA), ...1.1.2 Giai on 2: Pht trin v khng nh v tr du lch hng u Vit Nam (2000 2005):- n nhn C thi ua Chnh ph tng cho "n v dn u thi ua ngnh GTVT. - Vinh d n nhn Hun chng Lao ng hng 3 - Ch tch nc trao tng, bng khen ca Th tng Chnh ph.- Nhn danh hiu "Mt trong 10 cng ty du lch hng u Vit Nam" Tng Cc Du lch VN v mt s danh hiu, gii thng cao qu khc do cc bo trao tng.- Thnh lp chi nhnh Vietravel ti: Nng, Cn Th, Lo Cai v vn phng Vietravel ti Ph Nhun, thnh lp Phng Thng Mi in t v cng b websites u tin cng ty du lch Vietravel: www.vietravel-vn.com.*NM 2005: K NIM 10 NM THNH LP VIETRAVEL (1995 - 2005)- Chnh ph tng c thi ua cho "n v dn u thi ua nm ngnh GTVT 2005 - Cng ty Vietravel vinh d Hun chng Lao ng hng nh do Ch tch nc tng, Tng Gim c nhn Hun chng Lao ng hng ba.Tip tc c nhiu gii thng ca bo SGTT, bo The Guide, bo Si Gn Gii Phng, bng ghi nhn thnh tch ca B Du lch Malaysia trao tng*NM 2006: - Hon thnh xut sc nhim v iu phi phng tin vn chuyn phc v Hi ngh APEC 2006 t chc ti H Ni, Vit Nam do Chnh ph giao. - n nhn Hun chng Lao ng hng nh - Ch tch nc trao tng (2005, 2006), Tng Gim c nhn Hun chng Lao ng hng ba (2005, 2006), C thi ua Chnh ph , danh hiu "Mt trong 10 cng ty du lch hng u Vit Nam" - Tng Cc Du lch VN. - Khng nh uy tn thng hiu cng ty khi nhn c cc danh hiu ca cc ngnh, c quan truyn thng bo ch trong v ngoi nc nh: "Mt trong 500 thng hiu ni ting nht Vit Nam", bng khen ca UBND TP. HCM v nhng ng gp cho cc hot ng du lch ca Tp. HCM. - Vietravel l Hi vin Phng Thng mi & Cng nghip Vit Nam (VCCI), Hi vin ca Hi Doanh nhn TP.HCM. - M chi nhnh Vietravel ti: Hu, Bin Ha ng Nai v Campuchia.1.1.3 Giai on 3 : Khng nh v tr nh t chc du lch chuyn nghip bng nhng t ph v cng ngh: *NM 2007 - Trin khai mng bn tour trc tuyn u tin ti Vit Nam qua website - Website www.travel.com.vn t Cp Bc - sn phm Thng mi in t xut sc nht Vit Nam nm 2007, t gii thng Website thng mi in t uy tn trong chng trnh TrustVN 2007 (V Thng mi & in t - B Cng Thng t chc). - Vieravel tip tc t c nhiu gii thng cao qu khc - Thnh lp: Trung tm xut khu lao ng; Vn phng du lch khai thc dch v Ga SG. - Ti tr cho s kin "Hoa hu tri t" tham d Hi ch quc t ITE 2007 ti Tp. H Ch Minh.*NM 2008 - Tip tc t c ci gii thng ca bo The Guide , gii thng Tr tu Vit Nam 2008 do Tp ch Tr Tu t chc, "Top 100 thng hiu ni ting nht VN 2008 - 2009" , Top Trade service 2008 . - Website www.travel.com.vn lt vo Top 5 website thng mi in t xut sc nht nm 2008 , gii thng Thng hiu Vit c yu thch nht nm 2008 , t danh hiu Thng hiu mnh 2008 Thi bo kinh t VN bu chn.*NM 2009 - Vinh d n nhn Gii thng ca Lin minh Du lch ba nc ng Dng, t Danh hiu "Top 100 thng hiu ni ting nht VN 2008 - 2009" , t danh hiu "Web vng Vit Nam" nm 2009 do bo Ngi Lao ng bnh chn.*NM 2010 : K nim 15 nm thnh lp Cng ty.- Thnh lp cc vn phng, x nghip v khai trng cc lp hc nhiu thnh ph.- Vinh d n nhn Hun chng Lao ng Hng Nht ca Ch Tch nc trao tng v c thnh tch xut sc trong cng tc t nm 2005 n nm 2009, gp phn vo s nghip xy dng Ch ngha x hi v bo v T quc, vinh d c chnh ph giao nhim v t chc phng tin vn chuyn phc v Hi Ngh cp cao ASEAN 17 , danh hiu Nh iu hnh tour c dch v tt nht Vit Nam ca gii thng The Guide Awards 2009 2010 do c gi Thi Bo kinh t Vit Nam bnh chn v nhiu gii thng cao qu khc.*NM 2011:- t c nhiu gii thng trong chng trnh L tn vinh Thng Hiu DL hng u TP.HCM - Danh hiu: Doanh nghip dch v tt nht 2011 ,Top 50 Nhn hiu ni ting Top 50 Nhn hiu cnh tranh Vit Nam 2011, Excellent Performance ,Outstanding Tour Operator 2011 B du lch Campuchia trao tng,...*NM 2012:- t c nhiu gii thng trong nc nh :+ Bng khen ca B VHTT & , Gii thng Thng Hiu Quc Gia 2012 do Chnh ph trao tng, gii thng Du lch Vit Nam 2011, gii thng The Guide Awards 2011 2012 do c gi Thi Bo kinh t Vit Nam bnh chn, Top 05 thng hiu vn chuyn ng b tiu biu ca chng trnh bnh chn TP. HCM 100 iu th v , bng xp hng FAST 500 Top 500 Doanh nghip tng trng nhanh nht Vit Nam 2011,...+ Cc gii thng trong chng trnh L tn vinh Thng Hiu DL hng u TP. HCM - Cc gii thng nc ngoi:+ Danh hiu Outbound Travel Operator of the Year , danh hiu Best Travel Agency Vietnam ca gii thng TTG Travel Awards 2012" do c gi tp ch TTG Asia bnh chn.NM 2013+ Vietravel nhn c cc gii thng trong chng trnh L tn vinh Thng Hiu DL hng u TP.HCM v mt s gii thng cao qy khc.1.2Phn tch tm nhn, s mnh v mc tiu chin lc ca Vietravel 1.2.1 S mnh :-Lun t mnh vo v tr khch hng hiu v lng nghe nhng nhu cu, v vy Vietravel lun nhn c s tin cy v gi trn nim tin ca khch hng. Sau 18 nm, Vietravel khng nhng l cnh chim u n ca du lch Vit Nam m cn gp phn a thng hiu du lch Vit Nam i xa hn vi nhng mc tiu v s mnh mi. Nm 2011 l nm bn l nh du s chuyn mnh to ln c v lng v cht, ton b cng ty c ti c cu ph hp vi iu kin pht trin mi. Hng lot phng giao dch, chi nhnh mi ra i trong v ngoi nc. Thng hiu Vietravel c mt ti Campuchia, Thi Lan, Singapore, M v nm 2012 c thm hng lot cc vn phng i din ca Vietravel ti cc nc trong khu vc v th gii.-Thch thc v kh khn trong cuc chi ln vn cn nhng hn 800 cn b - nhn vin Vietravel th hin quyt tm a thng hiu Vietravel tr thnh Cng ty l hnh a quc gia u tin ca Vit Nam vo nm 2015 v tr thnh mt trong 10 Cng ty l hnh hng u chu vo nm 2020.-Mt s mnh mi li t ra trong chin lc t nay n nm 2020. khng nh li cam kt ca mnh, nm 2011, Vietravel to nn s t ph bt ng, khng nh mnh trn sn chi mi, vn ln ng u cc cng ty l hnh Chu vi danh hiu Best Travel Agency Vietnam ca gii thng TTG Travel Awards 2011 do bo TTG Asia T bo du lch hng u chu bnh chn. 1.2.2 : Tm nhn :HNG N TM NHN 2020:- Trn c s pht trin bn vng sau 18 nm, trong giai on 2014 2015, Vietravel tin hnh ti c cu m hnh hot ng ca Cng ty gm 06 cng ty thnh vin nhm pht trin kinh doanh trong lnh vc du lch theo hng chuyn su. Theo d kin, n ht nm 2015, Vietravel s hon tt vic trin khai mng li 11 vn phng du lch ti cc th trng trng im trn th gii nh: Hoa K, Php, Hng Kng, Malaysia, Thi Lan, Singapore, v.v... v hng n tr thnh mt trong 10 cng ty du lch hng u khu vc ng Nam vi mc tiu phn u t c 500.000 600.000 lt khch vi doanh s trn 4.500 t ng vo nm 2015.- Cng ty cng ra tm nhn v nh hng pht trin di hn v v m cho giai on 2015 2020, c th n nm 2020. Vietravel phn u t c 1.000.000 khch v tr thnh mt trong 10 cng ty du lch hng u chu . y l mc tiu y th thch nhng vi mt mc tiu chung, Vietravel v ang hin thc ho nhng mc tiu chin lc ca mnh.-Nh c s mnh v tm nhn hp l nh vy nn cho n ngy nay Vietravel lun l cng ty ng u trong cc cng ty l hnh Vit Nam, v trong tng lai khng xa s l c Chu .1.2.3 Mc tiu chin lc ca Vietravel - Tt ca hoat ng cua cng ty u nhm muc tiu tr thanh n vi tin phong a du lich Vit Nam vn ln tm khu vc va th gii. o la khat vong chay bong cua toan th CBCNV Cng ty Vietravel nhm tng tinh canh tranh trong khu vc. Vic Vietravel t c nhng gii thng cao qu khng chi la vn thng hiu ma quan trong la du lich Vit Nam nm u trn ban th gii, chung ta tn tai va phat trin nh th nao trong th gii phng ngay cang ln manh va y canh tranh khc nghit nh hin nay.3.Phn tch mi trng kinh doanh:

3.1. Mi trng v m: 3.1.1Mi trng kinh t:

Nm 2013, tng trng GDP d kin t 5,4%, bnh qun 3 nm 2011-2013 tng 5,6%/nm, tuy cn thp hn mc 7,2% giai on 2006-2010 ; a quy m nn kinh t t gn 176 t USD, thu nhp bnh qun u ngi khong 1.960 USD. D kin, GDP nm 2014 tng khong 5,8% v nm 2015 tng 6%. => Thu nhp bnh qun u ngi tng => nhu cu vui chi, du lch tng

3.1.2Mi trng khoa hc-cng ngh: Mng x hi cng ngy cng ph bin. S lng ngi dng Vit Nam tham gia vo cc mng x hi nh Facebook, Instagram, Twitter l v cng ln. C dn mng c xu hng check-in (cp nht v tr hin ti) mi lc, mi ni. c bit l nhng lc h i du lch gn hoc xa.

3.1.3Mi trng vn ha-x hi Vit Nam l nc c nhiu phong tc tp qun, nhng ngy l Tt (ton quc c ngh), l ci hi (ngh tun trng mt) u l c hi ginh cho du lch. Vi dp ngh Tt di ngy, mt s gia nh s chn i du lch xa (nc ngoi). Cn vi nhng ngy Quc l nh Gi t Hng Vng phn ln khch du lch u chn Ph Th lm im n. Nn kin trc Vit Nam c nh gi kh truyn thng, c xa, c gy dng t thi vua Hng. Vy nn c s khc nhau ln gia kin trc Vit v kin trc cc nc phng Ty, chu khc

m thc Vit Nam cng ht sc a dng, mn n c chia theo ma v cc dp l Tt. Tng vng min, tnh thnh c mn n c trng ring (c sn).

B dy lch s trn 4000 nm vi s a dng trong nn vn ha 54 dn tc, Vit Nam c rt nhiu di sn vn ha nh C Hu, Hi An, thu ht khch du lch trong v ngoi nc.

3.1.4 Mi trng chnh ph, php lut v chnh tr Lut kinh doanh Du lch thuc chng VI ca Lut Du lch (Hin php nc CHXHCN Vit Nam 2001) Vic thnh lp chi nhnh, vn phng i din ca doanh nghip du lch Vit Nam nc ngoi thc hin theo quy nh ca php lut Vit Nam, php lut ca nc s ti, ph hp vi iu c quc t m Cng ho x hi ch ngha Vit Nam l thnh vin. Cng tc qun l nh nc v du lch chm c i mi; Lut du lch v cc lut, php lnh lin quan, h thng vn bn php quy hng dn thi hnh cn thiu ng b v cha huy ng c cc ngun lc cho pht trin du lch. Nhiu chnh sch cn chng cho, b chn ln nhau. H thng tiu chun, quy chun k thut chuyn ngnh cha c hnh thnh v hp chun khu vc v quc t; th tc hnh chnh cn rm r v chm c bit l th tc th thc xut nhp cnh v quy trnh qun l cht lng dch v cn nhiu yu km;

Doanh nghip du lch Vit Nam c chi nhnh, vn phng i din nc ngoi chu trch nhim trc php lut Vit Nam v php lut nc s ti v hot ng ca chi nhnh, vn phng i din. - T chc b my ca ngnh c nhiu thay i, cha thc s n nh pht huy hiu lc, hiu qu; qun l lin ngnh, lin vng rt yu. Cng tc qun l v thc hin quy hoch du lch cn nhiu bt cp, hiu qu cha c nh mong mun. - Cng tc qun l m bo pht trin bn vng, an ninh, an ton, vn minh du lch cn thiu kinh nghim v cha c tm nhn di hn nn km hiu qu v thiu tnh bn vng; qun l bo tn v pht huy gi tr di sn, bo v mi trng cha p ng yu cu. - Nhn thc v du lch c cp qun l nh nc, qun l kinh doanh v trong nhn dn cn thp, cha y v ng b, tm nhn ngn hn trong t duy chu tc ng ca nhm li ch cc b do vy vn cn khong cch xa so vi yu cu pht trin.3.1.5 Mi trng t nhin: Vit Nam c kh hu nhit i gi ma. Min Bc c 4 ma: Xun, H, Thu, ng. Min Nam c chia thnh 2 ma: Ma kh v Ma ma. Chnh v kiu kh hu ny nn vo ma H, nhit thng t rt cao, c nh gi l kh khc nghit so vi cc nc khc => y l thi im nh cao ca du lch Vi din tch phn t lin ca Vit Nam trn 330.000 km2 tri dc nhiu v tuyn bc-nam vi 3/4 i ni, a hnh, kh hu a dng to nn din mo h sinh thi v cng a dng v phong ph th hin qua nhng danh lam thng cnh nh H Long, Sapa, Phong Nha-K Bng, Vn phong.. l nhng k quan ca thi i c sc ht du lch mnh m. => Vit nam c xp vo danh mc cc quc gia c s a dng sinh hc cao, giu ti nguyn thin nhin l iu kin tt pht trin du lch. Vi 3.200 km b bin v trn 4000 hn o ven b v h thng qun o Hong Sa v Trng Sa; nhiu bi bin nh Sm Sn, Thin Cm, Non Nc, M K, Mi N, Vng Tu.., vnh p v ni ting nh H Long, Nha Trang, Xun i, cng vi cc o gn b nh Ct B, C Lao Chm, L Sn, Ph Qu, Cn o, Ph Quc... l th mnh ni tri ca Vit Nam i vi pht trin du lch bin o.

Vit Nam l u mi giao thng t n Dng sang Thi Bnh Dng => thun tin cho vic i du lch nc ngoi Vit Nam c rt nhiu di sn c UNESCO vinh danh nh: Vnh H Long, Vn quc gia Phong Nha K Bng, ph c Hi An, thnh a M Sn => y khng ch l nhng a im du lch hp dn trong nc m cn ni ting trn khp th gii

3.2Mi trng vi m

3.2.1Phn tch i th cnh tranh hin tii th cnh tranh hin ti v trc tip l Viettour1. im mnh ca i th: a dng tour, c nhiu chin dch khuyn mi thu ht khch hng Mi m, nhanh nhy trong vic cp nht cc im du lch hp dn

2. im yu ca i th: Thiu kinh nghim Cha c s lin kt cht ch vi nc ngoi nn h thng khch sn, nh hng thng pht sinh

3.2.2 Phn tch nguy c cnh tranh tim n Thi im hin ti c rt nhiu cng ty du lch ln v ni ting nh: Saigontourist, Du lch Vit, i Vit (c qu nhiu i th cnh tranh trong ngnh) Gi thnh mi tour du lch ti Vietravel cao hn cc tour du lch thng thng Yu cu khch hng phi t tour t sm v hn ch s lng mi tour

3.2.3Phn tch sc p nh cung cp Lin kt vi cc hng hng khng, ng thy, ng b trong v ngoi nc. Vi nhng tour du lch nc ngoi, phng tin di chuyn dnh cho khch du lch khi ang nc ngoi l xe but/ t vi t nht 1 hng dn vin bn a thng tho ting Vit Lin kt vi cc resort, khu vui chi, khch sn, nh hng trong v ngoi nc. Khch sn t tiu chun quc t, t nht t 2-3 sao. Cc nh hng truyn thng, ni ting vi nhng mn ngon mang m hng v bn s

3.2.4Phn tch sc p ca khch hng Th trng ngi tiu dng: tt c cng dn Vit Nam/ nc ngoi khng phn bit gii tnh, bng cp, tui Ty vo thng tin, khong thi gian, gi c gi tour du lch m c i tng khch hng ch yu nht nh

3.2.5Nguy c sn phm/dch v thanh th

4. Phn tich th manh va im yu cua Doanh nghip theo cac linh vc quan tri.4.1. anh gia trinh marketing cua Doanh nghip.Trong sut thi gian va qua, cng ty Vietravel t c nhiuthnh tch cng nh c c s cng nhn ca ngi tiu dng trong lnhvc kinh doanh du lch. Cng ty a xy dng nhiu chng trinh Marketing mang lai nhiu hiu qua cao.V mt san phm, cng ty a xy dng c mt h thng san phm, ap ng c tiu chun, ap ng c nhiu yu cu kht khe cua nhiu thi trng Quc t. Vietravel co mt chng trinh dich vu am bao ca trc, trong va sau khi tham gia tour. Khi n vi Vietravel, khch hng s nhn c s t vn c th a ra nhngquyt nh tt nht nhm thc hin nhng chuyn du lch thoi mi v bch. Khch hng c th n hoc gi in trc tip n cc trung tm giaodch ca Vietravel trn ton quc. Ti y, khch hng s nhn cnhng t vn trc tip t pha i ng nhn vin giao dch ca Vietravel. Ngoai ra khach hang co th truy cp vao hai trang web cua cng ty la : www.vietravel- vn .com www.vietravel.com.vn o khach hang co th tim c nhng thng tin b ich co th quyt inh trong qua trinh quyt inh chon tour du lich phu hp, hay nhng bc thc hin trc khi i du lich, nhng cach giai quyt nhng tinh hung khi i du lich.Ngoai ra, khi khach hang khi ng ki tour vi vietravel se nhn c nhiu phn qua ki nim nh : non, tui xach, baloTrong khi i tour khach hang se nhn c nhng dich vu ung nh cam kt cua doanh nghip cung nh s hng dn nhit tinh cua nhn vin cua ky nng. Ngoai vic mang n cho khach hang nhng chng trinh du lich hp dn, Vietravel con mang n cho khach hang chng trinh Bao him danh cho tt ca khach hang chng trinh bao him danh cho tt ca khach hang khi i tour cua Vietravel. i tng la ngi nc ngoai du lich Vit Nam thi s tin c bao him ti a la 10.000 USD/ khach. Quyn li bao him bao gm : Chi phi y t, dich vi h tr

i vi vic inh gia, cng ty ap dung chinh sach gia khac bit tuy vao loai tour du lich, s lng khach hang mi tour ( lng khach hang cang nhiu thi gia se giam, tuy nhin vn co gii han lng khach ti a bao am cht lng dich vu), tuy vao yu cu dich vu them cua tng khach hang, cgn ty lun c gng ra nhng mc gia phu hp vi nhng yu cu v cht lng cao cua khach hang. V mt phn phi, Vietravel a xy dng mt h thng vn phong ai din trn khp ca nc. chu u thi cng ty chi mi co vn phong ai din Pari ( Phap) . Cng ty a co nhng chng trinh xuc tin hp tac at hiu qua cao i vi cac trng chu A va trong khu vuc vi nhng hoat ng tai tr, t chc s kin ln. Tuy nhin i vi thi trng chu u thi con nhiu han ch. Cng ty a tham gia ng ki thng tin doanh nghip trn nhng n phm cua Tng cuc du lich nh : sach Directory of Vietnam Internation Tour Operators 2004 -2005, Nin giam du lich Vit Nam bng 3 ngn ng Vit Anh Phaptuy nhin nhng n phm nay vn cha n c vi ng ao khach du lich cung nh cha gy c nhiu s chu y. Ngoai ra, cng ty cung tham gia mt s hi ch xuc tin du lich tai cac nc chu u do Tng cuc du lich t chc nhng con cha at hiu qua cao. Mt trong nhng knh truyn thng khac cua Doanh nghip chinh la website cua cng ty danh ring cho khach Quc t vi nhng ngn ng thng dung la ANh- Phap- Nht

Yu t tip theo trong Marketing- mix khgn th thiu i vi doanh nghip kinh doanh du lich chinh la Con ngi. Nhin chung, cng ty trong nhng nm va qua a co nhiu hoat ng nhm thu hut va phat trin ngun nhn lc. Cng ty Vietravel a t chc nhiu giao lu vi sinh vin cac trng nh : ai hoc Cng nghip, ai hoc Vn lang, Hoc vin hang khng Vit Nam nhm gii thiu , inh hng ngh nghip va a co s lien kt ao tao bc u nhm xy dng ngun nhn vin cht lng cao t cac trng ai hoc.i vi nhng nhn vin trong cng ty, Vietravel cung t chc nhiu s kin vui chi, giao lu nhm nng cao s hng thu vi cng vic. Trong khi i ngu nhn lc cht lng cao lai ht sc cn thit cho s phat trin va khng inh cht lng, uy tin cua cng ty, c bit i vi mt thi trng kho tinh nh chu u.Cui cung la Quan h i tac : Hoat ng u ai, dich vu hu mai va phan hi khach la nhng cng cu chinh cho linh vc quan tri nay cua cng ty. u tin u ai : Nu khach hang la thanh vin cua chng trinh the thanh vin Vietravel hoc la khach hang cua nhng i tac lien kit cua Vietravel, khi ng ki tour tai Vietravel, khach hang se nhn c nhng u ai lnTip n la dich vu hu mai, bao gm : Chng trinh the thanh vin Vietravel, Chng trinh tng qua sinh nht, co c hi trung c nhng phn thng co gia tri cua chng trinh khi rut thm trung thng, Chng trinh goi in thm hoi sau khi kt thuc tour du lich, tip nhn y kin phan hi cua khach hang.Vi nhng hoat ng nay, cng ty a thu c nhiu phan hi tt t khach hang cung nh s phi hp cua nhng i tac trong chng trinh. Minh chng la Vietravel nhiu nm lin c binh chon la cgn ty du lich co dich vu tt nht. anh gia nhng gi a at c va han ch :

Qua nhng phn tch trn, ta c th thy cng ty Vietravel t cnhiu thnh cng trong lnh vc kinh doanh du lch ca mnh. Cng ty xy dng c mt h thng dch v kh y v c nh gicao. Cng tc qun tr mi quan h khch hng cng c thc hin rttt. Tuy nhin, vic pht trin chng trnh du lch H Ni ca cng tycn yu. Rt nhiu nhng im du lch, loi hnh du lch hp dn vtim nng cha c cng ty khai thc ht. S lng cng nh ni dungca nhng tour du lch cn ngho nn. i vi th trng khch chuu, ch mt vn phng i din ti Php th cha th p ng nhucu v xc tin cng nh qung b du lch H Ni, hnh nh cng ty ndu khch v nhng i tc. V vn ngun nhn lc, cng ty cn thiunhng lao ng c o to bi bn, c trnh c bit l i vivic pht trin du lch H Ni v phc v nhng du khch kh tnh tchu u. y i hi ngun nhn lc phi c hiu bit su sc v vnha, lch s, con ngi H Ni cng nh c trnh ngoi ng tt hng dn cho khch du lch. Nh vy l trong thi gian ti, cng ty scn c bit u t cho hot ng thit k v hon thin nhng chngtrnh du lch ti H Ni, c k hoch pht trin v nng cao cht lngngun nhn lc cng nh phi hp vi nhng t chc c lin quannhm qung b mt cch tt hn cho H Ni.

4.2 anh gia c ch ng vin khuyn khich.Bn canh vic y manh Marketing, cng ty cn xy dng cc chnh sch khuyn mi cho vn phng: Bng hnh thc chit gi trong thi k nht nh, khuyn khch vnphng ny y mnh tiu th sn phm v khuyn khch vn phng ny khuychtrng, qung co gii sn phm. khuyn khich nhn vin co nhiu thanh tich trong cng vic, trau di chuyn mn, cng ty a t chc nhiu cuc thi vi du nh : hng dn vin du lich gioi, hay t chc nhng cuc thi giai tri, nhm tao iu kinh cho cac nhn vin giao lu, hoc hoi ng thi y manh nng lc, giup nhn vin phat huy tt hn na trong cng vic cua minh, tao iu kin cho nhn vin co c hi phat trin.Vi du : Ngy 14/12/2013ti sn vn ng Ph Th, Tp.HCM chnh thc din ra l khai mc Hi thao Vietravel 2013. Hi thao khi ng t ngy 9 v kt thc vo ngy 18/12/2013, thu ht hng trm vn ng vin tham gia 6 ni dung thi u bao gm: Bng mini; Cu lng, Qun vt, Bowling, Bng bn, v i b trn my. y l nhng mn th thao c ng o CBVN Vietravel yu thch v to thnh phong tro luyn tp thng xuyn mi ngy, vi nhng i nhm thn thit. Lch thi u t chc si ni, t chc ti cc trung tm th thao chuyn nghip nh nh thi u Ph Th, TT SuperBowl, sn vn ng Phan nh Phng v ti phng tp GYM c trang b hin i ti cng ty Vietravel. Mc ch ca hi thao nhm to sn chi lnh mnh, rn luyn sc khe v nng cao tinh thn tp th on kt vng mnh trong ton th cn b - nhn vin.c bit, Vietravel cng t chc cuc thi vit T ho Vietravel Gng sng quanh ti nhm tn vinh cc c nhn, tp th c nhiu ng gp cho s pht trin ca cng ty, tm kim nhng nhn t in hnh v tn vinh tt c mi c nhn nhng v tr khc nhau nhng lun hng v mt mc tiu, s mnh m cng ty chn, trong du lch trch nhim vi cng ng, x hi, bo v mi trng chnh l mc tiu hnh ng trc mt v lu di Vietravel quyt tm thc hin. Mc d l cuc thi khng chuyn, nhng chng trnh thu ht ng o CBNV tham gia vi hn 400 bi d thi, nn bt nhng tm gng sng, thm lng. Chnh nhng nhn t ang hng ngy gp phn xy dng cho s pht trin v vn ha doanh nghip ca Cng ty Vietravel ngy mt bn vng v i ln lun l Ngi Tin phong, l c u ca ngnh du lch Vit Nam, chinh phc th gii.

4.3 anh gia tim lc tai chinh va trinh k toan.T 10 triu ng ban u, Vietravel t trn 55 t ng vo nm 2000, vn ln mc 370 t vo nm 2005 v ghi du son ng u doanh thu ca cc cng ty du lch Vit Nam trong nm 2010 vi 1.480 t ng. Nm 2011, mt k lc mi c xc lp vi 2.000 t doanh thu v 2.500 t ng cho nm 2012. Kt thc nm 2013 vi nhng vi mc doanh thu t 3.062 t ng. y cng l nm th 4 lin tip Vietravel ph v k lc v doanh thu trong ngnh du lch Vit Nam vi hng lot gii thng uy tn trong v ngoi nc. c bit, Va qua, Vietravel tip tc t gii thng Top 500 doanh nghip ln nht Vit Nam (VNR500). Bng xp hng 500 Doanh nghip ln nht Vit Nam l chng trnh xp hng uy tn vi s c vn ca i ng chuyn gia, gio s ca cc trng i hc danh ting hng u th gii. Tiu ch xt chn da vo doanh thu, li nhun, ti sn, vn ch s hu, s lng nhn vin ca cc cng ty hng u thuc mi lnh vc kinh t. Qua y, chng to, Vietravel a dn ln manh ro rt, la mt cng ty du lich co ngun tai chinh on inh va ln. y chinh la mt th manh Vietravel m rng thi phn, phat trin ra khng chi ca nc ma quc gia khac trn th gii.

4.4 nh gia kha nng nghin cu phat trin.

Nhm gp phn o to i ng nhn vin iu hnh, hng dn vin chuyn nghip, phc v nhu cu ngy cng ln ca x hi, cng ty du lch Vietravel vi v tr l cng ty l hnh hng u Vit Nam hin nay chnh thc thnh lp Trung tm o to nghip v du lch Vietravel Traning Center (VIETC) vi mc tiu o to ngn nhn lc cht lng cao cho ngnh du lch ni chung v cng ty ni ring.

Qua y, chng to, Vietravel a dn ln manh ro rt, la mt cng ty du lich co ngun tai chinh n inh va ln mnh. y chinh la mt th mang Vietravel m rng thi phn, phat trin ra khng chi ca nc ma quc gia khac trn th gii.Mc tiu o to ngn nhn lc cht lng cao cho ngnh du lch ni chung v cng ty ni ring.

5. La chn chin lc:Da vo phn tch ni b doanh nghip v cc tim lc doanh nghip hin cChin lc c la chn l ph hp l Chin lc tng trng bao gm: Chin lc Pht trin Th trin th trng v Chin lc Pht trin sn phm.5.1 Chin lc pht trin th trng:Trong chin lc ny, doanh nghip hng n c v chiu rng v chiu su. Bn cnh , doanh nghip n lc nhy vo th trng mi, th trng ngch bng cc n lc marketing.Vietravel vi i ng nhn vin chuyn nghip v tim lc ti chnh mnh. Doanh nghip s m nhiu vn phng, c s phc v du lch v cc tour khp c nc c bit l a bn H ni, pha Bc v c nc ngoi, c bit l Chu u.Theo d kin, n ht nm 2015, Vietravel s hon tt vic trin khai mng li 11 vn phng du lch ti cc th trng trng im trn th gii nh: Hoa K, Php, Hng Kng, Malaysia, Thi Lan, Singapore, v.v...(Trch vietravel.com.vn)

V pht trin chiu su, Vietravel khng ch dng li t chc cc tour t do, tour ngh dng cho gia nh, c nhn m cn m rng i tng nh: Doanh nhn, khch tham gia hi ngh, chuyn bit khch nc ngoi.

Bng cc n lc Marketing ca mnh, Vietravel s y mnh vic thm nhp vo th trng nc ngoi, a Vietravel khng ch l doanh nghip ln mnh trong nc m cn c ngoi nc.

5.2 Chin lc pht trin sn phm:Bng chin lc ny, doanh nghip hng n s tng trng bng cch ci tin, i mi v a ra sn phm mi vi cc dch v b sung.Cch thc : Ci tin sn phm, hon thin c cu sn phm, a sn phm mi vo th trng. (S gii thiu cc sn phm v dch v ca Vietravel)Trn c s pht trin bn vng sau 18 nm, trong giai on 2014 2015, Vietravel tin hnh ti c cu m hnh hot ng ca Cng ty gm 06 cng ty thnh vin nhm pht trin kinh doanh trong lnh vc du lch theo hng chuyn su.(Trch vietravel.com.vn)Nh s bn trn th hin r, cc sn phm ca doanh nghip v ang c pht trin m rng phong ph cho tt c cc a bn trong v ngoi nc. Du lch vn ha, lch s Du lch ngh dng, cha bnh, sinh thi. Du lch khm ph, thm thn nhn Du lch qu cnh, th thao, trng mt v.v6. nh gi chin lc:Cng ty cng ra tm nhn v nh hng pht trin di hn v v m cho giai on 2015 2020, c th n nm 2020. Vietravel phn u t c 1.000.000 khch v tr thnh mt trong 10 cng ty du lch hng u chu . y l mc tiu y th thch nhng vi mt mc tiu chung, Vietravel v ang hin thc ho nhng mc tiu chin lc ca mnh.(Trch Vietravel.com.vn)Vi s chuyn nghip trong cc loi hnh sn phm v tim lc ti chnh mnh, i ng nhn vin ng o v uy tn trn thng trng ngy cng c khng nh.Doanh nghip ng n khi p dng chin lc tng trng, m rng th trng ra ton cu.ng thi cng vi v doanh nghip khai thc chiu su th trng, phc v tt hn k cng hn khch hnh thn quen.Nhng vi kh nng pht trin sn c cng vi lng khch hng ngy cng ln, doanh nghip c bc i chun xc tip theo l ngy cng pht trin cc sn phm ca Vietravel.Nh vy, vi s a dng v chuyn nghip ca cc loi hnh sn phm ny, doanh nghip c kh nng phc v mt cc y nht, tt nht khch hng ( k c khi m rng th trng theo chin lc tng trng).i km vi 2 chin lc ch cht ny, vic o to i ng nhn vin, hon thin tnh nhanh chng v chuyn nghip trong mi hot ng v dch v ca mnh.