Cisco DNA Solution をサポートするサービス...しい日新しいネットワーク新しいサポート 2 Cisco DNA:IT およびビジネス運用のバックボーンより多くの処理を実行:大規模化、ワークロードの

2019年8月

Cisco Solution SupportCisco DNA Solutionをサポートするサービス

お客様向け

© 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public

新しい日新しいネットワーク新しいサポート

2

Cisco DNA:ITおよびビジネス運用のバックボーン

より多くの処理を実行:大規模化、ワークロードの増大、アプリケーションの増加、応答性の向上、カスタマイズの強化

ネットワークをサポートするソリューションがITとビジネスの目標を推進します

重要なソリューションコンポーネント:Cisco DNAの信頼性とROIに関するテクニカルサービスのエキスパート


Cisco ソリューションサポートCisco DNA ソリューション環境に適したテクニカルサービス

Cisco DNA ソリューションの全ハードウェアおよびソフトウェアにわたって問題管理および解決を担当するシスコ

ソリューションエキスパートによる一元サポート。

44%シスコソリューションサポートを利用した場合のソリューションレベルの問題解決時間の平均短縮率（製品レベルサポートのみの場合

との比較）。1

お客様が必要としているのは、Cisco DNAのハードウェアと

ソフトウェアをくまなく網羅したソリューションレベルの専門知識と、

複数の製品サポートチーム間で複雑な問題の調整を行う一次窓口。

1 2019 年 10,000件超のサポートケースをもとにしたシスコ社内調査による


数字で見るCisco Solution Support for Cisco DNA

出典:IDC Business Value Analysis、Cisco Solution Support、2017年10月

5年間で213%のROI

ダウンタイムの削減

32%

スタッフの効率性の上昇

課題の減少

オペレーションコストの削減

17% 3,700万ドル

21%


Cisco DNA CenterAppliance


Cisco DNA Center一元化されたネットワーク管理システム

ポリシー保証デザインプロビジョニング

物理/仮想インフラストラクチャ

Ciscoおよびサードパーティ

Cisco DNA Center Appliance

完全なネットワーク管理システム

• 一元化されたダッシュボード

• リアルタイムのエンド・ツー・エンドの監視情報

• きめこまかな可視性

• シンプルなワークフロー

分析

• インテントに基づくネットワーク設定

• 問題のプロアクティブな解決

• トラブルシューティングに要する時間の短縮

Cisco DNA Center

専門的なテクニカルサポート

• Cisco Solution Support for Cisco DNA

拡張性のためのプラットフォーム

• APIとサードパーティソリューションの統合

• ServiceNowの統合とカスタマイズ

• 運用ツールとプロセスの進化

プロビジョニングの自動化

• ゼロタッチのデバイス導入

• デバイスのライフサイクル管理

• ポリシーの適用


Cisco Software-Defined WAN


Cisco SD-WANソフトウェア

1つのコンソールでSD-WANとネットワークセキュリティを実現し、管理をシンプル化

ファイアウォール、IPS、URLフィルタリングをSD-WANプラットフォームに

統合

フルスタックセキュリティ

ブランチ

Cisco Umbrellaによる迅速な導入と可視性の向上

Cisco Umbrella

シンプルなクラウドセキュリティ

OnRampを使用した最適パスによる信頼性の向上

Office365のパフォーマンスを

最大40%まで高速化


Cisco SD-WANソフトウェアサブスクリプションのサポート

Embedded SWSS

Smart Net Total Care (SNTC) を追加

基本サポート製品の提供

Solution Supportを追加

Solution Support

ハードウェアプラットフォーム

Cisco ISR Cisco vEdge100

Cisco ISRv Cisco vEdge1000

Cisco ASR1000 Cisco vEdge2000

Cisco vEdge5000

• ソフトウェアトラブルシューティングのためのTAC

• Cisco DNA ソフトウェアのアップデートとアップグレード

• Cisco/supportへの登録アクセス

• ハードウェアトラブルシューティングのためのTAC

• 契約レベルに応じたハードウェア交換

• ソフトウェアとハードウェアの一元窓口• 優先ケース対応• ソリューションに関する専門知識• 潜在的な問題の特定と軽減

• ハードウェアにSolution Supportを追加することで、お客様はCisco DNAソフトウェアとハードウェア双方にまたがるソリューション全体のサポートが受けられます。

オンプレミス

SD-WAN

Cisco DNA Essentials

Cisco DNA Advantage

Cisco DNA Premier

クラウドベース

SD-WAN

Cisco DNA Essentials(Viptela PLUS)

Cisco DNA Advantage (Viptela PRO)

Cisco DNA Premier (Viptela ENT)

期間と内容に応じたサブスクリプションモデル



シスコのテクニカルサービス機能比較:ルーティング

サービス機能Embedded

Support (ソフトウェア)

CiscoSmart Net Total Care

(SNTC)

CiscoSolution Support

with SNTC

運用時における製品レベルのテクニカル・サポート

Cisco DNA Essentials/Cisco DNA Advantage/Cisco DNA Premierソフトウェアアップデート

Cisco オンラインリソースへの24時間アクセス

ルーターオペレーティングシステムソフトウェアのアップデート

ハードウェア交換(2時間、4時間、翌営業日対応のオプション)Cisco Smart Call Homeによるデバイスのプロアクティブな診断/即時アラート

スマートな機能をセルフサービスでサポートするためのWebベースのユーザーコミュニティ

ソリューションレベルの障害・保守対応総合窓口

ケースオープンから解決までのケース管理

優先ケース対応（同一シビラティ時の製品レベルSNTCサポートと比較して）

ケースクローズ時に、関連するバグ情報などとのクロスチェックによる潜在的な問題の可能性を確認 1

1 ケースクローズ時に公開されている情報に基づく対応で、該当時のみお知らせします。


• Japan TACによる日本語対応は、全シビラティで標準時間平日（月曜―金曜）9:00 – 17:00

です。シビラティ１の場合も日本語でのサポートは上記標準時間での対応となります。

• シビラティ１かつ標準時間外のサポート対応を希望される場合は、Global TACへケースオープンください。

• 不具合品の交換後にハードウェア（vEdge）をオーバーレイに接続するためには、SD-WANコントローラがもつデバイスリストに交換品のシリアルを含める必要があります。この作業はサービス契約の種類に関わらず、お客様に実施していただく作業となります。手順についてはサポートコミュニティのガイドをご参照ください。

SD-WANのサポートの注意事項

https://community.cisco.com/t5/%E3%83%8D%E3%83%83%E3%83%88%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%82%AF%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%95%E3%83%A9%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%A9%E3%82%AF%E3%83%81%E3%83%A3-%E3%83%89%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%88/vedge-%E3%81%AE%E4%BA%A4%E6%8F%9B-pnp-vmanage%E3%81%AE%E4%BD%9C%E6%A5%AD/ta-p/3779738


Cisco SD-Access


Cisco Catalyst 9000 スイッチの概要インテントベースのネットワーキングの新時代を実現

AccessCiscoCatalyst9300/9400シリーズ–リード

CiscoCatalyst9200シリーズ-代替

CoreCiscoCatalyst9500シリーズ-リード

ソフトウェアとハードウェアの技術革新

暗号化されたトラフィックの

マルウェア検出中間者攻撃の防御

ボックス上の悪意のあるコードの認識ミクロとマクロのセグメンテーション

ネットワークの可視性の向上

産業IoTデバイスプロトコルを

サポート広範囲なIoTデバイスを分類

無停電PoEIEEE1588オーディオビデオ

ブリッジング(AVB)

有線と無線の共通ポリシー

内蔵ワイヤレスコントローラシームレスで安全なゲストアクセス

クラウドベースアプリケーション向けのエンドツーエンドのQoS

スイッチ上のカスタマイズされた

アプリケーションをホストオープンAPIによるシームレスな統合

最新のモジュラー

OS(IOS XE)とプログラマブルASIC

上に構築

クラウドモビリティIoT対応セキュリティ


CiscoSD-Accessソフトウェアサブスクリプションのサポート

Embedded SWSS

Smart Net Total Care (SNTC) を追加

基本サポート製品の提供

Solution Supportを追加

Solution Support

• ソフトウェアトラブルシューティングのためのTAC

• Cisco DNA ソフトウェアのアップデートとアップグレード

• Cisco/supportへの登録アクセス

• ハードウェアトラブルシューティングのためのTAC

• 契約レベルに応じたハードウェア交換

• ソフトウェアとハードウェアの一元窓口• 優先ケース対応• ソリューションに関する専門知識• 潜在的な問題の特定と軽減

• ハードウェアにSolution Supportを追加することで、お客様はCisco DNAソフトウェアとハードウェア双方にまたがるソリューション全体のサポートが受けられます。ハードウェアプラットフォーム

Catalyst 9000 Series

Switches


Switches

Industrial Ethernet 4000

Series Switches


Switches

Nexus 7000 Series

Switches


Series Switches


Switches


Series Switches


Series Switches

オンプレミス

SD-Access

Cisco DNA Essentials

Cisco DNA Advantage

Cisco DNA Premier



シスコのテクニカルサービス機能比較:スイッチング



CiscoSmart Net Total

Care (SNTC)


with SNTC




スイッチのオペレーティングシステムソフトウェアのアップデート









Cisco DNAワイヤレス


シスコのテクニカルサービス機能比較: ワイヤレス



CiscoSmart Net Total Care

(SNTC)


with SNTC




APおよびコントローラのオペレのオペレーティングシステムソフトウェアのアップデート








Documents

Cisco DNA Solution をサポートするサービス...しい日 新しいネットワーク 新しいサポート 2 Cisco DNA:IT およびビジネス運用のバックボーン より多くの処理を実行:大規模化、ワークロードの

Cisco DNA Solution をサポートするサービス...しい日新しいネットワーク新しいサポート 2 Cisco DNA:IT およびビジネス運用のバックボーンより多くの処理を実行:大規模化、ワークロードの