Upload
sander-budding
View
223
Download
2
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Marcel Brosens RU / B2 / 9 oktober 2007 College 5: communicatiebeleid & communicatieplannen Communicatieplannen Communicatiebeleid Organisatiebeleid 5.15.1 • Beleid geeft richting • Beleid biedt kaders • Beleid geeft samenhang • Beleid dwingt tot keuzes • Beleid kan expliciet én impliciet zijn 5.25.2
Citation preview
Communicatiemanagement
College 5: communicatiebeleid & communicatieplannenMarcel Brosens
RU / B2 / 9 oktober 2007
Organisatiebeleid & communicatie
Organisatiebeleid
Communicatiebeleid
Communicatieplannen
Communicatie-activiteiten
5.15.1
Beleid
• Beleid geeft richting• Beleid biedt kaders• Beleid geeft samenhang• Beleid dwingt tot keuzes
• Beleid kan expliciet én impliciet zijn
5.25.2
Visie Interpolis
Wij maken verzekeren, bedrijfszorg en pensioenen extreem helder. Dat zit in onze cultuur.
Interpolis is ontstaan vanuit het idee dat je sterker staat als je krachten bundelt en open kaart speelt. Alleen dan kun je zelfstandig beslissen over risico’s. Vertrouwen en gelijkwaardigheid zijn nog steeds de basis voor onze manier van werken.
Wij vinden het belangrijk dat klanten altijd exact weten waar ze aan toe zijn. Vooraf en niet achteraf. Verzekeren, bedrijfszorg en pensioenen zijn in onze ogen onnodig ingewikkeld gemaakt. Wij willen bewijzen dat het ook anders kan door duidelijk te zijn en inzicht te geven
Wij bieden heldere oplossingen waar mensen echt iets aan hebben. Wij zijn snel en praktisch en gaan er vanuit dat verzekeren verder gaat dan het vergoeden van schades. Wij doen wat we beloven. Daar kunt u ons op aanspreken.
5.2a5.2a
Middelen & de organisatie
Directie
CommunicatieFinanciën/Administratie
Human resources
Productie
Marketing
Inkoop/logistiek
- brochures- website- perscontacten
- reclame- productbladen- sponsoring
- introductiecursus- sociaal jaarverslag- personeelsblad
- jaarverslag- financiële publicaties
Verkoop
- woordvoering- optredens- overleg/dialoog met omgeving
- klantcontact- klachten
- contact met leveranciers
5.35.3
Beleidskeuzes, denk aan…
• Keuzes– Wat is het merk, de identiteit, het imago of de reputatie– Nadruk op zender of op tweerichtingsverkeer?– Gericht op beïnvloeding, bekendmaking of uitwisseling?– Van binnen naar buiten of van buiten naar binnen?– Accent op producten/diensten of op corporate niveau?– ….
• Doorvertalen kernwaarden– Denk aan: open, innovatief, ondernemend, deskundig,
kwaliteit, ...• Organisatie
– Kennis en vaardigheden medewerkers– Plek binnen de organisatie– …
• …
5.45.4
Onderdelen communicatiebeleid(minimum)
1. Inhoudelijke overwegingen– Visie op communicatie, rol van communicatie– Stakeholders– Belangrijkste communicatieprocessen– Doelen waaraan communicatie (direct) bijdraagt– Beleidskeuzes– Uitspraken over merk, identiteit, imago, reputatie
2. Organisatie− Budget− Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden− Besluitvormingsproces
3. Handvatten voor monitoring en evaluatie
Communicatiebeleid is (op hoofdlijnen) expliciet vastgelegd.
5.55.5
Goals & objectives(doelen & doelstellingen)
Goals (doelen) zijn algemeen en abstract en zijn niet direct te meten
Objectives (doelstellingen) vloeien voort uit goals. Ze voldoen aan het SMART-principe. Het bereiken van een objective draagt bij aan het doel.
Objective Objective Objective
Goal
5.65.6
Klassieke hiërarchie van communicatiedoelstellingen
Kennis
Houding
Gedrag
Cognitieve component
Affectieve component
Conatieve component
Attitude
Boodschap Kennis Houding Gedrag
5.75.7
Doel(stelling) 1-richting en 2-richting
Bedrijfsvisieop issue
Publieksvisieop issue
Inschattingpublieksvisiedoor bedrijf
Inschattingbedrijfsvisiedoor publiek
overeenstemming
begrip, nauwkeurigheid
waargenomenovereenstemming
waargenomenovereenstemming
5.85.8
Resultaatdoelenen procesdoelen
• Resultaatoriëntatie– “De naamsbekenheid is gestegen”– “De organisatie-identificatie van medewerkers
is hoog”
• Procesoriëntatie– “Er zijn goede communicatielijnen tussen
organisatie en stakeholders” – “Medewerkers krijgen de juiste informatie”
5.95.9
Typen communicatieplannen
• Meerjarenprogramma• Jaarplan• Campagneplan• Tijdsschema, nieuwspad• Inhoudsplanning middelen• Sponsorplan• Marketingplan• …
Het communicatieplan bestaat niet
Inhoud en vorm van communicatieplannen
zijn zeer situatieafhankelijk!
5.105.10
Structureel versus incidenteel
meerjarenprogramma
jaarplan
campagne
project-communicatieplan
Communicatiebeleid
Structureel Incidenteel
> 1 jaar
= 1 jaar
< 1 jaar
5.115.11
Om in ieder geval over na te denken
• Opdracht(formulering)• Bevindingen
onderzoek• Doelstellingen• Doelgroepen• Aanpak (strategie)• Boodschap
• Overlegvormen• Middelenmix• Organisatie• Planning• Budget• …
Dit is niet per definitie een inhoudsopgave.
5.125.12
Analyse-instrumenten
• Briefing• Deskresearch• Observatie• Gesprekken met sleutelpersonen• Gesprekken met doelgroepvertegenwoordigers
• En verder: alle andere onderzoeksinstrumenten die een communicatiedeskundige ter beschikking staan
Minimaal
5.135.13
Segmenteren van doelgroepen
informatiebehoeftevoorkennisgevolgenbelang
mediainhouddoel
leeftijdopleidingberoepgeslacht
bedrijfafdelingfunctie
demografisch
functioneel
communicatief
betrokkenheid
5.145.14
Twee uitersten
Vraag jezelf altijd af of het communicatief gezien zinvol is een doelgroep apart te benoemen (inhoud,
boodschap, middelen, doelstelling, etc.)
5.155.15
Persoonlijk contact & overleg
Zwaktes• Tijdsintensief• Kwaliteit hangt af van
vaardigheden deelnemers
• Machtsverhoudingen tellen
• Niet iedereen is erbij• Via-via-via-via-via-via…
Kracht• (Symmetrisch) tweezijdige
communicatie: bij beide partijen controle over inhoud en uitkomst
• Persoonlijk contact• Gezamenlijke beleving
5.165.16
Ondersteunende middelen
Kracht• Verzekerd van
eenduidige formulering• Ontvanger kiest eigen
tijdspad• Informatie is terug te
vinden• Een plaatje zegt meer
dan duizend woorden
Zwaktes• Iedereen denkt er het hare van• Niet iedereen neemt informatie
tot zich• Werkt informele communicatie
in de hand• Vaak doel-middel verschuiving• Verbeelden een
schijnwerkelijkheid
5.175.17
Model voor communicatiemanagement
ImplementerenBeoordelen
BeleidOntwikkelen
ActiviteitenPlannen
UitvoerenEvalueren
ContextKennen
Verbetering
5.185.18