CÓMO IMPLANTAR Y EVALUAR UN MODELO DE CALIDAD.ppt

8/18/2019 CÓMO IMPLANTAR Y EVALUAR UN MODELO DE CALIDAD.ppt

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Marlin Consuelo corzoZootecnista

Msc Producción Animal

CÓMO IMPLANTAR Y EVALUARUN MODELO DE CALIDAD


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Cuando una empresa esta funcionado decide

imp!antar un mode!o de ca!idad" es se#a! de $ue!a empresa tiene e! prop%sito de permanecer crecer en e! mercado" ser competiti&a" prote'er!os intereses de !os accionistas" cuidar !a fuente

de tra(a)o me)orar !a ca!idad de &ida de supersona!*

CÓMO IMPLANTAR Y EVALUAR UN MODELO DECALIDAD


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Imp!antar mode!os de ca!idad tiene comoo()eti&o principa! $ue !as empresas desarro!!en

sistem+ticamente" productos" (ienes ser&iciosde me)or ca!idad cump!an con !as necesidades deseos de !os c!ientes*

,e re$uiere de un mode!o $ue una !a misi%n de!a empresa e! esfuer-o de cada +rea en unasiner'ia de resu!tados .acia !a competiti&idad !a ca!idad de c!ase mundia!*



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Un mode!o de ca!idad con procesos procedimientos +'i!es comprensi(!es paratodos !os in&o!ucrados" pasando por !as etapasde dise#o" materias primas" fa(ricaci%n"distri(uci%n" entre'a satisfacci%n de! c!iente*

E! o()eti&o de! 'rupo de tra(a)o es imp!antar e!mode!o de ca!idad adecuado ap!ica(!e a !ascaracter/sticas de !a empresa de $ue se trate**



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La (ase para dise#ar e imp!antar un (uen mode!ode ca!idad es conocer profundamente !as

caracter/sticas necesidades de !a empresa $ue !oap!icar+ !os deseos pretensiones de susc!ientes actua!es potencia!es*

Es necesario $ue todos !os e!ementos de! mode!ode ca!idad se estructuren en forma ta! $uepermitan un contro! ase'uramiento de todos !osprocesos in&o!ucrados con !a ca!idad*



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E! mode!o de ca!idad consiste en reunir todas !asacti&idades funciones en forma ta! $ue nin'unade e!!as est0 su(ordinada a !as otras $ue cadauna se p!anee" contro!e e)ecute de un modoforma! sistem+tico*

e re$uiere $ue !os directi&os .om(res c!a&e

responsa(!es de imp!antar e! mode!o de ca!idad"comprendan $ue !as empresas se forman por uncon)unto de e!ementos interdependientes einterconectados $ue (uscan un mismo o()eti&o.



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Se requiere que los directivos y hombres clave

responsables de implantar el modelo de calidad,

comprendan que las empresas se forman por un

conjunto de elementos interdependientes e

interconectados que buscan un mismo objetivo.

Se requiere ver la empresa, como un ente dinámico

que se retroalimenta del interior y del exterior y que

tiene interacciones e interdependencias con losdiferentes actores relacionados con la empresa.

(Proveedores, instituciones de crédito, clientes,

personal, etc.).

C%mo imp!antar e&a!uar un mode!o de ca!idad


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Para tener éxito en la implantacin de un modelo de calidad se

requiere que los directivos comprendan la necesidad defomentar los si!uientes conceptos en la empresa"

#$stablecer una cultura de calidad en la empresa.#$stablecer la atencin centrada en el cliente creando el máximo

valor.#%nculcar en todos la premisa de hacerlo bien, a la primera ve& y

siempre.#'rear constancia y ser perseverante con el propsito de mejorar

los productos y servicios.

#eali&ar propuestas de innovacin para mejorar la efectividadde la cadena de valor.

Lo que se debe buscar es crear una cultura de calidad para

que la mejora se vuelva automáticamente continua


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Comit0 de Administraci%n de !a Ca!idad

Se debe de definir los directivos que formaran parte de comité de

administracin de la calidad que coordine, estable&ca y

comunique lo si!uiente"

# os objetivos y la pol*tica de calidad.# a or!ani&acin del modelo.# a responsabilidad y jerarqu*a de cada puesto y persona.# $l nombramiento de los l*deres de los procesos, hombres clave

y supervisores y técnicos# $l pro!rama de trabajo !eneral de todos los involucrados.# a implantacin y se!uimiento del modelo de calidad.# as correcciones y adecuaciones que se requieran.# a !estin de los recursos necesarios.


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Los directi&os de a!to ni&e! de !a empresa de(en ser !os!/deres de !os procesos c!a&e" !os directi&os de ni&e!medio !os !/deres de !os procesos de apoo !os.om(res c!a&e son !os )efes de departamento persona! de confian-a* Los super&isores t0cnicos son!os e1pertos en mode!os de ca!idad*

Cada caso se de(er+ de adaptar a !a estructura con !a$ue funcione !a empresa


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2unciones principa!esde !os in&o!ucrados en!a imp!antaci%n de!mode!o de ca!idad


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La me)or forma de iniciar !a imp!antaci%n de un mode!o de

ca!idad es rea!i-ando una e&a!uaci%n inte'ra! para tener undia'n%stico $ue permita conocer su situaci%n actua!" susforta!e-as" oportunidades" de(i!idades amena-as con (aseen e! resu!tado" esta(!ecer estrate'ias mecanismos parafaci!itar !a imp!antaci%n de! mode!o de ca!idad*

Durante !a imp!antaci%n de! mode!o es necesario e&a!uar !ossistemas procesos" a !as personas in&o!ucradas !osresu!tados cua!itati&os cuantitati&os $ue se est+no(ser&ando" para conocer !o $ue pro&oca !as des&iaciones !o$ue causa !as !imitaciones durante !a imp!antaci%n de! mode!ode ca!idad !as me)oras proectadas*

3a $ue reca!car !a importancia $ue tiene tener un dia'n%sticointe'ra! de !a empresa en !a imp!antaci%n de! mode!o deca!idad Y La e&a!uaci%n peri%dica de! mode!o de ca!idadpermite tener permanentemente procesos de me)ora continua*


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Para imp!antar un mode!o de ca!idad se re$uiere $ue e!

persona! in&o!ucrado ten'a mu c!aro $ue se entiendepor un proceso*

,e puede decir $ue un proceso es !a com(inaci%n dem0todos" informaci%n" materia!es" m+$uinas" 'ente"

medio am(iente mediciones $ue se uti!i-an de maneracon)unta para o(tener un ser&icio o con&ertir insumosen productos con &a!or a're'ado para un c!iente*

Un proceso es un con)unto de acti&idades para o(tener

un producto o ser&icio $ue satisfa'a a un c!iente internoo e1terno* ,on una secuencia de acti&idades $ue serepiten constantemente para ofrecer siempre e! mismoresu!tado por !os $ue son predeci(!es medi(!es*


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Para imp!antar un mode!o de ca!idad se re$uiere $ue e!

persona! in&o!ucrado ten'a mu c!aro $ue se entiendepor un proceso*

,e puede decir $ue un proceso es !a com(inaci%n dem0todos" informaci%n" materia!es" m+$uinas" 'ente"

medio am(iente mediciones $ue se uti!i-an de maneracon)unta para o(tener un ser&icio o con&ertir insumosen productos con &a!or a're'ado para un c!iente*

Un proceso es un con)unto de acti&idades para o(tener

un producto o ser&icio $ue satisfa'a a un c!iente internoo e1terno* ,on una secuencia de acti&idades $ue serepiten constantemente para ofrecer siempre e! mismoresu!tado por !os $ue son predeci(!es medi(!es*


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+ejorar es una necesidad de cualquier persona o empresa

que quiera ser competitiva con la premisa de que siempre sepueden hacer mejor las cosas.

a mejora continua es una cultura, una forma de ser de las

personas y de las empresas en donde mejorar es el nombre

del jue!o.

Para que una empresa consi!a ser competitiva no basta con

implantar mejoras aisladas o accidentales, sino que necesita

hacerse de manera constante y estraté!ica. $n esto está el

secreto de la continuidad y mejora del proceso.

a base de los procesos de mejora continua consiste en

repetir estos elementos en forma c*clica, para retroalimentar

y ajustar los lo!ros alcan&ados a fin de no perder lo que ya

se ha obtenido.


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+ejorar es una necesidad de cualquier persona o empresa

que quiera ser competitiva con la premisa de que siempre sepueden hacer mejor las cosas.

a mejora continua es una cultura, una forma de ser de las

personas y de las empresas en donde mejorar es el nombre

del jue!o.

Para que una empresa consi!a ser competitiva no basta con

implantar mejoras aisladas o accidentales, sino que necesita

hacerse de manera constante y estraté!ica. $n esto está el

secreto de la continuidad y mejora del proceso.

a base de los procesos de mejora continua consiste en

repetir estos elementos en forma c*clica, para retroalimentar

y ajustar los lo!ros alcan&ados a fin de no perder lo que ya

se ha obtenido.


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Para poder medir los procesos se requiere"

ener criterios de medicin y sistemas de recopilacin

de informacin para conocer los avances,

desviaciones, retrocesos y lo!ros en los procesos.

-omentar una cultura de la medicin e informacin

para tomar decisiones oportunas, objetivas,

con!ruentes con la realidad, las posibilidades y

necesidades de la empresa.

%dentificar, clasificar y medir el desempeo de los

procesos de apoyo para ase!urar la calidad del

resultado final.

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