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8/17/2019 gestion d e la calidad.ppt

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CIRCULOS DE

CALIDAD

EDITADO POR: Joisi Silva Roncal


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Defnicion de circulos decalidad

Es un pequeño grupo de empleados que realizan untrabajo igual o similar en un área de trabajo común, yque trabajan para el mismo supervisor, que se reúnen

voluntaria y periódicamente, y son entrenados paraidentifcar, seleccionar y analizar problemas yposibilidades de mejora relacionados con su trabajo,recomendar soluciones y presentarlas a la dirección,y, si ésta lo aprueba, llevar a cabo su implantación.


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MISION

· Contribuir a mejorar y desarrollar a la emresa!

· Resetar el lado "umano de los individuos y

edi#icar un ambiente a$radable de trabajo y de

reali%aci&n ersonal!

· Proiciar la alicaci&n del talento de los

trabajadores ara el mejoramiento continuo de las

'reas de la or$ani%aci&n!


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Objetivos de los Circulos de

Calidad

La idea básica de los !rculos de alidad consiste

en crear conciencia de calidad y productividad entodos y cada uno de los miembros de unaorganización, a través del trabajo en equipo y elintercambio de e"periencias y conocimientos, as!como el apoyo rec!proco.


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CARACTERÍSTICAS

()os C*rculos de Calidad son $ruos e+ue,os!

En ellos ueden articiar desde cuatro "asta

+uince miembros! Oc"o es el n-mero ideal!

(Todos sus miembros deben laborar en un

mismo taller o 'rea de trabajo! Esto le da

identidad al C*rculo y sentido de ertenencia a

sus inte$rantes!

()os inte$rantes deben trabajar bajo el mismo

je#e o suervisor. +uien a su ve% es tambi/n

inte$rante del C*rculo!


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CARACTERÍSTICAS

)os C*rculos se re-nen una ve% a la semana

durante las "oras acordadas con los sueriores

jer'r+uicos inmediatos!


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Propositos de Circulos deCalidad

Contribuir a desarrollar y pereccionar la empresa. crecer encalidad, innoaci!n, productiidad y sericio al cliente, crecercualitatiamente.

Lo"rar #ue el lu"ar de traba$o sea c!modo y rico encontenido. Los C%rculos aspiran a lo"rar #ue el lu"ar de traba$osea m&s apto para el desarrollo de la inteli"encia y lacreatiidad del traba$ador.

Aproec'ar y potenciar al m&(imo todas las capacidades delindiiduo. El actor 'umano es el actio m&s importante y

decisio con #ue cuenta la empresa.


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Principios de los Circulos deTrabajo

Reconocimiento a todos los nieles de #ue nadieconoce me$or una tarea, un traba$o o un proceso#ue a#uel #ue lo reali)a cotidianamente.

Respeto al indiiduo, a su inteli"encia y a su

libertad.*otenciaci!n de las capacidades indiiduales atra+s del traba$o en "rupo.

Reerencia a temas relacionados con el traba$o.


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Actividades del Circulo de Calidad

Soluci!n de problemas. . Identifcar una lista de posibles problemas a tratar

-. Seleccionar un problema a resoler. Clarifcar el problema.

/. Identifcar y ealuar causas.0. Identifcar y ealuar soluciones.

1. Decidir una soluci!n.2. Desarrollar un plan de implantaci!n de la soluci!n.

3. *resentar el plan a la direcci!n.

4. Implantar el plan.

5. Ealuar los resultados de la soluci!n propuesta.. Optimi)ar los resultados de la soluci!n.

-. 6uelta a identifcar una lista de problemas.


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Identificar una lista de posibles problemas atratar ! Se suele emlear la t/cnica de 0brainstormin$0ara obtener un listado lo su#icientemente amlio +ue

ermita dar una visi&n ajustada del estado actual del

'rea de trabajo!

Seleccionar un problema a resolver ! De la listareviamente elaborada el C*rculo eli$e un roblema

+ue tratar' de solucionar1 comien%a reduciendo lalista revia lle$ando a un consenso sobre los

roblemas m's imortantes!

Clarificar el problema! Se trata de +ue todos los

miembros comrendan or i$ual el si$ni#icado eimlicaciones del roblema seleccionado! Con tal #in

uede ser -til resonder a cu'l es el roblema. y

d&nde y cu'ndo se roduce!


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Identificar y evaluar causas. )as osibles causas seor$ani%an en un dia$rama causa2e#ecto! Esta t/cnica ermite

ver $r'#icamente de +u/ modo y desde +u/ 'rea del trabajo

ueden actuar las osibles causas! Para evaluar la

robabilidad de +ue una de /stas sea la resonsable del

roblema se necesitar' in#ormaci&n adicional!

Identificar y evaluar soluciones. El C*rculo tratar' de

con#eccionar un listado de soluciones otenciales +ue.osteriormente. ser'n evaluadas or el $ruo en #unci&n de

determinados criterios!

Decidir una solución. El C*rculo inicia una discusi&n aralle$ar a un consenso sobre +u/ soluci&n arece en rinciio

mejor +ue las dem's!

Desarrollar un plan de implantación de la solución. Estelan debe e3licar c&mo ser' ejecutada la soluci&n ele$ida


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Presentar el plan a la dirección. Es recomendableincluir un c'lculo aro3imado de los bene#icios +ue

se eseran conse$uir con el lan rouesto!

Implantar el plan. Si la direcci&n arueba el lan

resentado. los miembros del C*rculo seresonsabili%ar'n de su imlantaci&n en su 'rea de

trabajo!

Evaluar los resultados de la solución propuesta. Desde suimlantaci&n el C*rculo reco$e y anali%a in#ormaci&n sobre los

resultados +ue el lan de imlantaci&n $enera! Es convenientedar se$uimiento a lar$o la%o de sus e#ectos!


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Optimizar los resultados de la solución! 4o setrata -nicamente de solucionar roblemas. sino de

rever su ocurrencia en %onas +ue a-n no los "an

su#rido!

Vuelta a identificar una lista de problemas.


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Cultura de servicio.El servicio es una de las alancas cometitivas de los

ne$ocios en la actualidad! El servicio al cliente como

un valor adicional en el caso de roductos tan$ibles y

or suuesto. es la esencia en los

casos de emresas de servicios!

)as emresas se deben caracteri%ar or el alt*simonivel en la calidad de los servicios +ue entre$a a los

clientes +ue nos comran o contratan! )a calidad de

los servicios deenden de las actitudes de todo el

ersonal +ue labora en el ne$ocio! El servicio es. enesencia. el deseo y convicci&n de ayudar a otra

ersona en la soluci&n de un roblema o en la

satis#acci&n de una necesidad


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Los principios de la Calidad


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Servicios en 6esti&n 7

Princiios de la 6esti&n de la

Calidad

1. Enfoque al cliente

2. Liderazgo

3. Participación de los colaboradores

4. Gestión por procesos5. Enfoque de sistema para la gestión

. !e"ora continua

#.$ecisiones basadas en %ec%os&. 'elaciones de mutuo beneficio con los

pro(eedores


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Enfoque al cliente

)a or$ani%aci&n debe identi#icar y comrender lasnecesidades actuales y #uturas de sus clientes.satis#acer sus re+uisitos y es#or%arse or e3ceder suse3ectativas!

eneficios!

( Aumento del mar9et s"are $racias a resuesta r'ida

y #le3ibilidad #rente a las oortunidades del mercado!( Incremento de la e#ectividad en el uso de los recursos

ara lo$rar un aumento de la satis#acci&n del cliente!

( ejora de la lealtad de los clientes!


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Servicios en 6esti&n ;

)a alta direcci&n debe establecer una meta ymostrar el camino ara alcan%arla! Debe creary mantener un ambiente interno adecuado enel +ue los colaboradores se uedan involucrartotalmente en el lo$ro de los objetivos de la

or$ani%aci&n!

eneficios!

( )a $ente entender' y actuar' motivada ara el

lo$ro de los objetivos y metas de la or$ani%aci&n!( )as actividades son evaluadas. alineadas eimlementadas de una #orma -nica!

( Se minimi%an los roblemas de mala comunicaci&nentre di#erentes niveles de la or$ani%aci&n!

Liderazgo


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Servicios en 6esti&n <

Participación del personal

)as ersonas son la esencia de todaor$ani%aci&n. y su total comromiso

osibilita +ue el m'3imo de sus "abilidades

se emleen en bene#icio de la misma

eneficios:

( Innovaci&n y creatividad imulsando el lo$ro de los

objetivos de la or$ani%aci&n!( Colaboradores resonsables or su roiodeseme,o!

( Colaboradores deseosos de articiar y contribuircon la mejora continua!


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Servicios en 6esti&n =

)os resultados deseados se alcan%an con mayore#iciencia cuando los recursos y las actividadesrelacionadas se $estionan como rocesos!

eneficios!

( enores costos y ciclos m's cortos como

consecuencia del uso e#iciente de los recursos!( Resultados consistentes y redecibles!( >ocali%aci&n y riori%aci&n de las oortunidades

de mejora!

Gestión por procesos


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Servicios en 6esti&n ?

Enfoque de sistema para la gestión

Imlica identi#icar. entender y $estionar la red derocesos interrelacionados como un sistema ara lo$rarmejorar la e#icacia y la e#iciencia de la or$ani%aci&n!

eneficios

( Inte$raci&n y alineaci&n de los rocesos +ue mejorlo$ren los resultados deseados!

( Posibilidad de #ocali%ar los es#uer%os en losrocesos claves!

( Proveer con#ian%a a las di#erentes artesinteresadas en re#erencia a la consistencia.e#icacia y e#iciencia de la or$ani%aci&n!


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Servicios en 6esti&n @

Se debe tomar la mejora continua deldeseme,o $lobal de la or$ani%aci&n

como un objetivo ermanente

eneficios:

( Di#usi&n de la mejora continua a todoslos niveles de la or$ani%aci&n!

( >le3ibilidad y raide% de reacci&n #rentea oortunidades!

!e"ora continua


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Servicios en 6esti&n B

$ecisiones basadas en %ec%os

)as decisiones e#icaces se deben basar enel an'lisis de los datos y la in#ormaci&n!

eneficios!

( Decisiones objetivas. consistentes y racionales!( Posibilidad de demostrar la e#ectividad dedecisiones asadas bas'ndose en re$istros!


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Servicios en 6esti&n

)a or$ani%aci&n y sus roveedores soninterdeendientes y una relaci&n $anar2

$anar es bene#iciosa ara ambos!

eneficios!

( Creaci&n de valor ara ambas artes!( >le3ibilidad y velocidad en la resuesta

conjunta #rente a cambios del mercado ode las necesidades y e3ectativas del cliente!

( Otimi%aci&n de costos y recursos!

'elaciones de mutuo beneficio con los

pro(eedores


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Sistemas Inte"rados.


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Servicios en 6esti&n

#elación entre los aspectos de $estión

$ES%I&' DE L( C(LID(D! para "arantizar )a los clientes*

• Satis#acci&n del cliente

•

E#iciencia en la roducci&n•I'OC+ID(D )(LI,E'%OS* -SE$+#ID(D

$ES%I&' DEL ,EDIO (,IE'%E! para "arantizar )a la sociedad y accionistas*

• Imacto ambiental m*nimo de los rocesos roductivos

• Calidad ambiental de roductos y servicios

•(O##O DE ($+( - E'E#$I(•

SIS%E,(S DE %#(%(,IE'%O DE E/L+E'%ES '(%+#(LES

$ES%I&' DE L( SE$+#ID(D! para "arantizar )al personal*

• Ries$o m*nimo sobre las ersonas

• Se$uridad de rocesos roductivos y se$uridad de roductos y servicios

$ES%I&' LO$IS%IC(•

es el roceso de la Suly C"ain cadena de abastecimientoF +ue lani#ica.imlanta y controla el e#icienteGe#ectivo #lujo y almacenamiento de bienes. servicios e

in#ormaci&n relacionada. desde su unto de ori$en "asta el unto de consumo. con el #in de

satis#acer los re+uerimientos del cliente!

I''OV(CIO' - DES(##OLLO DE '+EVOS P#OD+C%OS(dise,o


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Servicios en 6esti&n ;

Sistema -nico +ue roorciona:

Para "estionar funciones m0ltiples1 por e2emplo $estión de la Calidad1 del,edio ambiente y de la Se"uridad Laboral en la or"anización1 $estiónLo"3stica1 Se"uridad de Información.

45u6 es un Sistema de "estióninte"rado7

Estructura or"anizativa

#ecursosProcesos

#esponsabilidades


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Servicios en 6esti&n A=

Incorporar y hacer operativos los requerimientos

descritos en las normas de referencia

Reducir carga administrativa que implicaría lagestión de los sistemas por separado

Alinear los sistemas de gestión de manera conjunta

con la dirección estratégica de la empresa

)b"eti(os de la integración

Alcanzar nuestros objetivos de gestión establecidos

Optimizar los recursos y procesos


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Servicios en 6esti&n @

EstructuraOr"ani"rama,7unci!n,etcEstructura

Or"ani"rama,7unci!n,etc#roceso

$rientación%ercados,lientes,

etc&


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Servicios en 6esti&n 5B

'istema

(amilia

liente

$tro sistema

Efecto delsistema

Item

#roveedor

Inte"raci!n desistemas o simpledocumentaci!n de8

Calidad

edioambiente

Se$uridad

ocuacional

Se$uridad de la

in#ormaci&n


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Niveles de Integración

Nivel 3:Enfoque Holístico de Gestión

Nivel 3:Enfoque Holístico de Gestión

Dimensión Estructural

Nivel 2:Modelos de Negocios

Nivel 2:Modelos de Negocios

Nivel 1:Modelos NormasIS !""1

Nivel 1:Modelos NormasIS !""1

M d l d ll E i l


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Modelo de esarrollo E!presarial

Dimensión Estructural

Integración deEst#ndaresIntegración deEst#ndares

Gestión $or$rocesos

E%celencia de$rocesos

Integración&el Negocio

'(M

rgani)ación(ue *$rende

q*

E%celencia enNet+or,ing


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)

*

+

E

#rozessmanagement

(-.rung

/essourcenmanagement

*ro)essInput Output

%essung01 nalyse,2erbesserung

)

*

+

E

A *

C D

'ector3 'ist&de gestión4

5' 6777 8E 677721 9:1#'51''1' 6777E+ ;8L 6777

?estión de la alidad4@'$ 6777%odelos de #remios +ac&

'istema de ?estión 1mbiental4@'$>=777

E%1'

'aludA'eguridad $cupacional &4

$:' 6=A=7BB;C D'@F ' BB77

?estión del /iesgo1'A+G'=H974>66C

1+A'1359H=3%6>

'istemas de ?estión de'eguridad en la@nIormación';;66A@'$ >;;66&

?estión del valor4

E+ >


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Servicios en 6esti&n 5;

Eje!plos

Pro#undi%aci&n de est'ndares

ISO ==@@ Se$uridad de la In#ormaci&n

SAI ?BBB

Inicio de un odelo de ejora Continua

TH


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Servicios en 6esti&n 5<

ISO 899:: ; S99::>=!

S$SI como se"uridad base


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Servicios en 6esti&n 5=

irector de un banco suizo

JK1 más tardar =B .oras después de una

salida de servicio de nuestro centro decómputos, el banco nacional nos obliga acerrar probablemente para siempreMN


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Servicios en 6esti&n 5?

entro de @nvestigación de 'istemas de@nIormación de la *niversidad de 8e"as

El C7 O de las empresas que perdierondatos durante una catástroIe, no se

recuperaron nunca&

KEl 67 O tuvo que cerrar dentro de los

dos años siguientesM


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Servicios en 6esti&n 5@

Daid 7rost, *rice9ater'ouse

&&& el 67 O de todas las empresas quepierden su centro de cómputos debido auna catástroIe y que no disponen de unplan de emergencia, tienen queabandonar su actividad comercialM

R i i l d l id d


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7B

Re#uisitos planteados a la se"uridad

Re#uisitos de se"uridad

Confden:cialidad

Inte"ridad Disponibilidad

Autentif:caci!n

Control deacceso

Obli"ato:riedad

Anonimato

Concepto de se"uridad

contienen en determinada medida

implementa

Ci l d l d id d


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7

Ciclo del proceso de se"uridad

An&lisis

Operaci!n *lanifcaci!n

Implementaci!n


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Se"uridad correcta

Se"uridad

El e#uilibrio correcto decide el +(ito

;asto < costos Utili)abilidad

/entabilidadisponibilidad


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S( ?>>>S( ?>>>

Social (ccontabilitySocial (ccontabilitySystemSystem


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aracter!sticas de la normaaracter!sticas de la norma

==@ntegral4@ntegral4==aspectos administrativos,aspectos administrativos,==sociales,sociales,==de seguridad e .igiene,de seguridad e .igiene,

==discriminación,discriminación,==trabajo Iorzado,trabajo Iorzado,==trabajo del niño&trabajo del niño&

==@ncluyente@ncluyente

==?lobal?lobal


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== El modelo de responsabilidad social e inte"ridadEl modelo de responsabilidad social e inte"ridadorece8orece8

Establecer sistemas #ue ase"uren #ue laEstablecer sistemas #ue ase"uren #ue laempresas actempresas act>>en ba$o condiciones le"ales,en ba$o condiciones le"ales,

++ticas y 'umanasticas y 'umanas y cumplan cabalmente cony cumplan cabalmente consus alores assus alores as% % como sus obli"aciones concomo sus obli"aciones conlas partes interesadas.las partes interesadas.

ElaborarElaborar polpol% % ticas internas, manuales,ticas internas, manuales,

procedimientos de cumplimiento y deprocedimientos de cumplimiento y dereisireisi!!n de prn de pr&&cticas.cticas.

P5ué es la normaQP5ué es la normaQ

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