Comunicación Efectiva y Asertividad.ppt

Relatora:

Psicóloga Andrea Beyer Flores

Tipos y Asertividad

Encuadre:Las temáticas a trabajar: Comunicación

Efectiva, Asertividad y Escucha Activa.Comenzaremos con Comunicación, luego con

Asertividad y finalizaremos con Escucha Activa.Las actividades realizadas serán bajo la

modalidad de dinámicas y una breve presentación teórica.

Se efectuarán dos evaluaciones, una de inicio y otra final sobre las temáticas vistas durante la jornada.

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•Reconocer conductas que perjudican una buena comunicación.

•Identificar las ventajas transversales de una comunicación efectiva.

•Comprender el impacto de la comunicación en la organización, en el logro de las metas organizacionales y en la salud de los trabajadores.

•Instar la adopción de conductas propicias a una buena comunicación.

Objetivos:

Actividad de Presentación

“La telaraña”NombreCargo a desempeñarProcedenciaCualidad positiva

Evaluación Diagnóstica:

Actividad de Inicio:Citas.

¿Qué es la Comunicación?Lluvia de ideas…

Es el medio del que se valen los administradores para transferir y recibir información. La comunicación gerencial tiene dos finalidades. Por una parte traduce los planes y objetivos a un lenguaje que conlleve a la acción de los empleados y por otra, proporciona la necesaria ligación para conducir a la empresa en una dirección común.

Es el medio del que se valen los administradores para transferir y recibir información. La comunicación gerencial tiene dos finalidades. Por una parte traduce los planes y objetivos a un lenguaje que conlleve a la acción de los empleados y por otra, proporciona la necesaria ligación para conducir a la empresa en una dirección común.

¿Qué es la Comunicación?¿Qué es la Comunicación?

Existe cuando una persona influye en el comportamiento de la otra aún sin hablar.

Existe cuando una persona influye en el comportamiento de la otra aún sin hablar.

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

ES UN PROCESO DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-ES UN PROCESO DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTORMENSAJE-RECEPTOR

ES UN PROCESO DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-ES UN PROCESO DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTORMENSAJE-RECEPTOR

No basta emitir bien un mensaje, si no se recibió o no se entendió, la comunicación no ocurrió.

No basta emitir bien un mensaje, si no se recibió o no se entendió, la comunicación no ocurrió.

NIVELES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

NIVELES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

NIVELEMOCIONAL

NIVELINTELECTUAL

LOS MENSAJES OCURREN SIMULTÁNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES

CONTENIDOSCONTENIDOS

RELACIONESRELACIONES

Lenguaje Verbal:Lenguaje Verbal:

Lenguaje No-Verbal:Lenguaje No-Verbal:

Información Información concreta, concreta, datos, ideas, datos, ideas, etc.etc.

Información Información concreta, concreta, datos, ideas, datos, ideas, etc.etc.

Miradas, tonos de voz, gestos, actitudes, etc.Miradas, tonos de voz, gestos, actitudes, etc.

Emisor ReceptorMedio

Retroalimentación

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CANAL

RECEPTOR

MENSAJE

EMISOR

FEED-BACK

Interferencias

Interferencias

Elementos de la Comunicación

Actividad: “Dibujando el Mensaje”

Pasará una persona adelante, a la cual se le entregará un dibujo, éste deberá comunicarles de espaldas cómo es el dibujo, para que los demás lo puedan dibujar, en esta instancia no se pueden hacer preguntas.Luego, se le entregará un nuevo dibujo a la persona que se encuentra adelante, esta vez los demás participantes podrán realizar todas las preguntas que encuentren necesarias, para que el dibujo les quede lo más parecido posible.

*emisor, receptor, mensaje, importancia del feedback y de observar a la persona a la cara.


Comunicación


Comunicación

Comunicació

n

Verbalal

Comunicació

n

Verbalal

Aquellos mensajes que emitimos por medio del lenguaje hablado (palabras o símbolos lingüísticos) Diálogo, discusión, etc.

Las palabras empleadas dependerán de la situación en que se encuentre una persona, su papel en esa situación y lo que está intentando lograr.


Comunicació

n

Verbal

Comunicació

n

Verbal

En cuanto al tema o contenido del habla, éste puede variar en gran medida. Puede ser íntimo o impersonal, sencillo o abstracto, informal o técnico.

•Para todo esto, es fundamental el uso de un amplio vocabulario. •Adecuar nuestras palabras al público que tenemos enfrente

Comunicación

BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN

• Desaparecen los rumores.• Se comprenden mejor los problemas.• Se moviliza la capacidad colectiva de solución de problemas.• Incrementa la participación.• Se establecen políticas basadas en la consulta y en el consenso.• Aumenta la productividad.• La participación recibe el adecuado reconocimiento.• Aumenta el sentido de pertenencia.

Actividad: “Expresándonos”

Para conocer su realidad actual en su lugar de trabajo… Expresen como se han sentido en la empresa, para eso se reunirán en parejas y en cartulinas tendrán que expresar e identificar las principales dificultades, fortalezas y expectativas que poseen de su trabajo. (a nivel comunicacional)

Línea de Tiempo

COMUNICACIÓN EFECTIVA

• Capacidad de escucha empática.• Coherencia entre el mensaje y la acción.

2 reglas básicas a tener en cuenta:

• 3 “ Q”

• QUÉ comunicar

• QUIÉN da la información

• A QUIÉN se le va a comunicar

• 3 “ C”

• CUÁNDO comunicar

• CÓMO comunicar

• CUÁNTO comunicar

• Enunciar el punto central de nuestra idea.

• Establecer a dónde queremos llegar.

• Enumerar los puntos a tratar.

•Mapa de ruta

• Expresarnos al nivel y conocimiento del oyente.• Sintetizar y reformular.

• Obtener retroalimentación.

•Una idea por vez

• Cantidad: qué, cuándo, cómo, cuánto.

• Utilizar analogías y ejemplos.

• Establecer la importancia de los puntos que estamos

tratando.

• Ser específico

5 PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

• Palabras, voz y cuerpo • Sincronizar lo que estoy diciendo, con el

tono devoz que uso, y el

lenguaje del cuerpo que utilizo.

• Ajustarnos a la realidad del oyente

• Ponernos en el lugar del otro.


COMUNICACIÓN NO VERBALCOMUNICACIÓN NO VERBAL

Emisión de mensajesa través de NUESTRO CUERPO

Mov. Corporale

s

PosturasMiradas

Gesticulacióncara

Actividad:En parejas, primero de espaldas

hablarán de cómo estuvo su día de ayer, después de frente alejados conversaran sobre sus familias y finalmente de frente pero cerca conversarán de sí mismos, de sus pasatiempos, etc.; y uno se encontrará con los ojos cerrados (el que escucha).

Videos (monos y Charlie

Chaplin)


Reemplaza palabras-Enfatiza mensaje verbalReemplaza palabras-Enfatiza mensaje verbal

Funciones de la comunicación no verbal

Regula la interacción. Miramos al otro o asentimos con la cabeza para indicar que es su turno de hablar.

Regula la interacción. Miramos al otro o asentimos con la cabeza para indicar que es su turno de hablar.

El mensaje no verbal puede contradecir lo que dicen nuestras palabrasEl mensaje no verbal puede contradecir lo que dicen nuestras palabras

Las señales visuales son interpretadas de manera más fiable y precisa que las auditivas.

Las señales visuales son interpretadas de manera más fiable y precisa que las auditivas.



La Mirada

La forma en que miramos sirve como un canal de comunicación y una señal. Es decir, indica que estamos atendiendo a los demás y se emplea en la percepción de las señales no verbales del resto.

La Mirada


Nuestra mirada puede afianzar, quitar importancia o desmentir aquello que nuestros labios están diciendo.

También se utiliza para abrir y cerrar los canales de comunicación y para regular los turnos de habla.

Por lo tanto, podemos decir que una función de la mirada es sincronizar, acompañar o comentar la palabra hablada.

Los GestosUn gesto es cualquier acción que envía un estímulo visual a un observador. Para llegar a ser un gesto, un acto tiene que ser visto por algún otro y tiene que comunicar alguna información.

Los gestos son básicamente culturales. Las manos y, en menor grado, la cabeza y los pies, pueden producir una amplia variedad de gestos, que se emplean para una serie de propósitos diferentes.



La PosturaCOMUNICACIÓN NO VERBALCOMUNICACIÓN NO VERBAL

La posición del cuerpo y la forma en que se sienta la persona, como está de pie y cómo pasea, reflejan sus actitudes y sentimientos sobre sí misma y su relación con los otros.

Los cambios importantes de la postura se emplean para marcar amplias unidades del habla, como cambiar de tema, dar énfasis y señalar el tomar o ceder la palabra.

Actividad: “Rol Playing”

Utilizando sólo lenguaje no verbal, en grupo de 3 personas, actúen una situación. (bar, estadio, familia, trabajo).

El rostro como indicador de emociones

y sentimientos: (Ekman)Las mejores señales de “felicidad” se encuentran en

el área de la parte interior de la cara y en el área de los ojos.

Los ojos son los que mejor muestran “tristeza”.El área de los ojos y el área de la parte inferior de la

cara nos indican claramente la “sorpresa”.El “enfado” es fácilmente identificable en el área de

la parte inferior de la cara y en el área de la frente.El área de la parte inferior de la cara entrega las

mejores señales de “rechazo”.El “miedo” se identifica claramente en el área de los

ojos.

Mensajes que muestras a través de tu conducta:

Acariciarse la “pera” Toma de decisiones.

Entrelazar los dedos Autoridad.

Dar un tirón al oído Inseguridad.

Mirar hacia abajo No creer en lo que se escucha.

Frotarse las manos Impaciencia.

Apretarse la nariz Evaluación negativa.

Golpear ligeramente los dedos Impaciencia.

Inclinar la cabeza Interés.

Sentarse con las manos agarrando la cabeza por detrás Seguridad en sí mismo y superioridad.

Palma de la mano abierta Sinceridad, franqueza e inocencia.

Caminar erguido Confianza y seguridad en sí mismo.

Pararse con las manos en las caderas Buena disposición para hacer algo.

Caminar con las manos en los bolsillos o con los hombros encorvados Abatimiento.

Manos en las mejillas Evaluación.

Frotarse un ojo Dudas.

Tocarse ligeramente la nariz Mentir, dudar o rechazar algo.

Actividad: “Actuando la emoción”

Algunos participantes, sacarán un papel en el cual estará escrito una determinada emoción, la cual tendrán que representarla y los demás adivinarla.

¿Qué crees Uds. que le sucede a…?* Es imposible no comunicar; existe una

comunicación no verbal que se expresa a través de posturas, miradas, actitudes, gestos, etc. Estos deben reforzar las palabras, aunque a veces las contradicen. Todas las emociones y sentimientos pasan a través del cuerpo, produciendo reacciones corporales espontáneas difíciles de disimular.

Consejos para ser más efectivo en la comunicación

corporal: Usa tus ojos La persona que mira

limpiamente a los ojos de otros es una persona segura, amistosa, madura y sincera.

El uso adecuado de las manos

complementar tus palabras y dar mayor fuerza a la conversación. No utilizar inútilmente (para hacer cualquier cosa) ya que pasa a ser un elemento distractor.

Cuidado con la manera de tocar al otro, no a todos les gusta que lo toquen, hay que evaluar el tipo de relación establecida (íntima/impersonal).

Gestos que denotan impaciencia o aburrimiento Moverse nerviosamente o levantarse, cruzar y descruzar las piernas, moverse en el asiento o mirar constantemente el reloj demuestra aburrimiento.

AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN:

Es imposible no comunicar. Toda comunicación tiene un nivel de contenido (lo que decimos) y uno relacional (a quién y como se lo decimos). La naturaleza de una relación depende de la forma de pautar las secuencias de comunicación que cada participante establece. Las personas utilizan tanto la comunicación digital (a través de palabras escritas) como analógica (conducta no verbal, tono de voz, gestos, etc.). Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios, según estén basadas en igualdad o diferencias.


InterferenciasInterferencias

Interferencias:• No todos nos comunicamos por el mismo canal.

• No nos aseguramos que nuestro mensaje fue recibido y entendido correctamente por el otro.

• El medio por el cual emitimos la información (escrito, oral, simbólico) no ha sido el más adecuado para dicho mensaje.

• Diferencias culturales

• Nuestras emociones

Actividad: “Interferencias”

En grupo de 5 personas, cada persona tendrá que personalizar una interferencia:

1.Meter ruido.2.Preocupado de otra cosa. (en la luna)3.El que trata de conversar y que lo escuchen.4.Habla por celular.5.Emocional (cambia rápido

de humor y estado de ánimo).


Resumen… ¿COMO MEJORAR LA COMUNICACIÓN?

1. Tenga claro lo que va a decir antes de comunicarlo.

2. Verifique si el mensaje se recibió bien o no.

3. Indique cuál es el fin de lo que desea comunicar.

4. Conozca el significado preciso de los conceptos, para eliminar malos entendidos.

5. Utilice un lenguaje sencillo y directo.

6. Use múltiples canales de comunicación, a fin de asegurarse que la información llegue hasta donde se ha propuesto.

7. Aproveche oportunamente las situaciones para transmitir el mensaje, pues las circunstancias emotivas en las que se encuentra el receptor puede alterar el contenido del mensaje.

8. Refuerce las palabras con hechos concretos y un lenguaje verbal adecuado a la circunstancia.

Un mensaje efectivo, se logra cuando hay coherencia entre lo verbal y no verbal.

Habilidades Sociales:

Son un conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que expresa sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo, de un modo adecuado a la situación.Respetando las conductas de los demás, y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas.

Habilidades Sociales “ Las habilidades sociales designan aquellas competencias necesarias para actuar en forma socialmente eficiente “

( Curran y Colb. 1984 ) Conjunto de respuestas específicas, asociadas a estímulos o situaciones generalmente aprendidas y que se expresan en competencias para un buen manejo de las relaciones interpersonales.

EFICIENCIA

Con el término de habilidades sociales nos vamos a referir a un amplio número de respuestas, destinadas a establecer y efectuar interacciones sociales. Estas habilidades incluyen la disposición para comunicar con éxito, la cual precisa, a su vez, de la aptitud de imaginarse a uno mismo en el papel de la otra persona:.

EMPATÍA

La habilidad para interactuar con otros en un contexto dado de un modo específico socialmente aceptable y valorado, y que sea mutuamente beneficioso para los otros.

ACEPTACIÓN

CLASES DE RESPUESTA QUE ABARCAN

LAS HABILIDADES SOCIALES:1. Iniciar y mantener conversaciones.2. Defender mis opiniones sin pasar a

llevar al resto.3. Hacer y rechazar peticiones.4. Expresar y aceptar agrado, amor y

afecto.5. Expresión justificada de molestia,

desagrado o enfado.6. Petición de cambio de conducta del

otro.7. Disculparse o admitir ignorancia.8. Afrontar las críticas.9. Habilidad de hablar en público.10.Escuchar empáticamente al otro.

Podemos resumir entonces que las Habilidades Sociales son:

•Formas de interacción que generan beneficios personales y para los demás.• Conductas verbales y no verbales que influyen en las respuestas de otros.• Respuestas orientadas a metas y susceptibles de ser aprendidas.• Capacidades para inducir respuestas deseables en los demás.

Actividad: Habilidades SocialesCada uno en una hoja va a escribir las

habilidades sociales que crea tener y las cuales siente que aún les falta desarrollar. Luego que cada uno haya evidenciado sus cualidades; cada compañero en forma anónima le escribirá a cada uno que habilidades sociales ve en el y cuales cree debería desarrollar para desempeñarse y relacionarse de mejor manera. (autoevaluación social).


TIPOS DE COMPORTAMIENTO:

Asertivos

Esa es mi opinión, eso es lo que pienso, así es

como me siento.

No AsertivosPasivosLo que tu digas, como quieras (se reprime)

AgresivosNo me importa lo que pienses, esto es lo que se debe hacer.

Video (asertividad)

ESTILO AGRESIVO Características

Defiende sus derechos sin respetar los de los demás.

Implica agresión, desprecio y dominio de los demás.

Creencias:“Sólo yo importo. Lo que tú pienses o

sientas no interesa”.

ESTILO AGRESIVONo verbal

Mirada fija.

Volumen de voz alto.

Habla fluida-rápidamente.

No respeta distancias.

Gestos de amenaza.

Postura intimidatoria.

No hay pausas al hablar.

Aquí se incluye un contacto visual que trata de hacer bajar la vista del otro y dominarlo, la voz esta fuera de lugar, se usa un tono sarcástico y lo gestos corporales se caracterizan por un señalamiento constante con los dedos.

ESTILO PASIVOCaracterísticas

No se defienden los propios derechos. Se respeta a los demás pero NO a uno mismo.

Se anteponen los deseos de los demás ante de los propios.

Creencias:“Lo que tu quieres o piensas es lo más importante”.

“Si no acepto se ofenderá y me rechazará”.

ESTILO PASIVOEfectos

Conflictos interpersonales.Depresión.Desamparo.Baja autoestima.Se hace daño a sí mismo.Pierde oportunidades.Tensión.Se siente sin control.Soledad.No se gusta ni gusta a otros.Se siente enfadado.

Ojos que miran hacia abajo.

Volumen de voz bajo.

Vacilaciones.

Gestos desvalidos.

Postura hundida y tensa.

Manos “nerviosas”.

Tono vacilante o quejoso.

ESTILO PASIVONo verbal

La comunicación no verbal incluye un contacto visual evasivo, los movimientos corporales y de las manos muestran nerviosismo, los hombros están caídos, las manos pueden cubrir la boca, la voz es baja, el lenguaje no es fluido y poco claro, y en general se tiende a suavizar lo que se dice para que la otra persona no se ofenda.

ESTILO ASERTIVO Características

Defiende sus derechos y expresa sus opiniones utilizando habilidades conductuales.

Implica firmeza para utilizar los derechos, expresar los pensamientos, sentimientos y creencias de un modo directo, honesto y apropiado y sin violar los derechos de otras personas.

El objetivo es ser capaz de expresar lo que pienso o siento de forma adecuada, sin agredir.

ESTILO ASERTIVO Efectos

Resuelve los problemas.

Está a gusto con los demás.

Se siente satisfecho.

Se siente a gusto consigo.

Se siente relajado.

Se gusta y gusta a los demás.

Es bueno para todos.


ASERTIVIDAD

¿Alguna vez te has quedado pensando que deberías haber dicho algo, y no lo dijiste?

En ese caso fuiste pasivo

¿Alguna vez has dicho algo y te has quedado mal porque piensas que parecías un déspota? ¿Sentiste que los demás no pudieron decir lo que pensaban por tu actitud?

En ese caso fuiste agresivo

VENTAJAS DE SER ASERTIVOS:

Tener la capacidad de defender los propios derechos dando cabida a los intereses y derechos de otras personas.

Ser honesto consigo mismo y con los demás.

Poder comunicar las opiniones de manera directa, sin dar lugar a malos entendidos.

Ser auto-afirmativo sin sentirse culpable, ni perder el cariño de los demás. (sin sentirse rechazado).

Ser capaz de aceptar las propias limitaciones, conservando el respeto y la valoración por sí mismo.

Actividad:Se divide a los participantes en tres grupos, y

se les plantea una situación (la misma para los tres grupos), frente a la cual uno de los equipos deberá responder agresivamente, otro pasivamente y otro asertivamente.

Situaciones: Comprador- Vendedor.Vecinos, Marido-Mujer.

TÉCNICAS ASERTIVAS:

DISCO RAYADO: repetir una y otra vez lo que quieres, sin enojarte, irritarte, ni levantar la voz. ¡Y sin dar explicaciones o excusas, que te culpabilizarían!, de esta forma les das a entender que no estás dispuesto a dejar que pasen encima de ti.Ejemplo: Muchas gracias, pero no bebo.

EL BANCO DE NIEBLA: ni te defiendas ni contracritiques. Simplemente, escucha lo que te dicen, reconoce que pueden tener razón, no niegues lo innegable y expón tu punto de vista. Cuando no reaccionas de la forma que esperan es fácil que se desinflen tras insistir un poco en lo mismo.

Esto es lo que se llama la "TÉCNICA DESARMANTE". Primero, le dices que tiene (o puede tener) razón en lo que nos dice, pero piensas de otra manera que le expones inmediatamente. Así, le comunicas que efectivamente has escuchado su mensaje pero que no estás dispuesto a renunciar a tus derechos.Ejemplo:

“Tienes razón en que seria bueno aprovechar esta rebaja y comprar; pero ya te avisaré yo si me decido a comprar.”

ACEPTACIÓN POSITIVA: consiste en la aceptación asertiva de la alabanza que nos den (elogios, felicitaciones, etc.), pero sin desviarnos del tema central.Ejemplo:

“Es verdad, domino perfectamente esa herramienta, pero no voy poder hacer el trabajo para mañana”.

LA INTERROGACIÓN NEGATIVA: cuando te critican le puedes pedir aclaraciones, mientras sigues asumiendo que el mundo no se acaba porque no le guste lo que haces.Ejemplo: "vamos a ver ¿qué es lo que no te

gusta de mi comportamiento?“.

Técnica del aplazamiento asertivo: Aplace la respuesta a la afirmación que intenta desafiarle hasta que se sienta tranquilo y capaz de responder a ella apropiadamente. Ejemplo: Prefiero reservarme mi opinión al

respecto… No quiero hablar de eso ahora.

Técnica de ignorar: Ignore la razón por la que su interlocutor parece estar enfadado y aplace la discusión hasta que éste se haya calmado. Ejemplo: Veo que estás muy enfadado, así

que ya discutiremos esto luego.

Actividad:A continuación encontrarán un grupo de situaciones complejas que Uds. podrían tener que enfrentar en su labor. A la luz de lo aprendido sobre asertividad elaboren en grupo una propuesta ASERTIVA para cada uno de estos escenarios:

Cuando llegas al trabajo pasas delante de un grupo de compañeros de trabajo, los saludas y no te responden. ¿Cómo reaccionarías?

Un colega te presenta una planificación y encuentras una serie de errores. Se los haces saber y el te dice “tienes que arreglarla tú”. ¿Cómo reaccionarías?

Un compañero acaba de recibir un premio por su destacada labor dentro de la empresa. ¿Qué le dirías?

El jefe te llama a su oficina y te dice que eres un irresponsable, ya que ayer quedaste de entregarle un documento importante y no lo hiciste. ¿Qué le dirías?

Mientras conversas con tus compañeros de trabajo en el casino, uno de ellos se para en medio de la sala y te dice que “tú eres el (la) culpable de su bajo rendimiento en la empresa”. ¿Cómo reaccionarías?

LA ESCUCHA ACTIVA

"Con el oído se nace, la escucha se hace"


ESCUCHA ACTIVA Y EMPÁTICA

La esencia de la escucha empática no consiste en estar de acuerdo; consiste en comprender profunda y completamente a la otra persona, tanto emocional como intelectualmente.

LA ESCUCHA ACTIVA

• Tan importante es saber transmitir información como saber escuchar para recogerla.

• La escucha activa es importante para conseguir los objetivos marcados.

• Por medio de esta habilidad nos hacemos conscientes de lo que la otra persona está diciendo y de lo que está intentando comunicarnos.

• A través de ella «damos información» a nuestro interlocutor de que estamos recibiendo lo que nos dice.

La Escucha…

“Mis hijos no me escuchan…”“Mi jefe no me escucha…”“Mi esposa no me escucha…”“Es que tu no me escuchas …”Lo más fácil es culpar a los demás : “el otro es

el que no escucha …”Pero, OjO quien no se siente escuchado,

normalmente NO sabe escuchar…La escucha es responsabilidad mutua: del que

habla y del que oye…

Actividad:Ejercitarse en saber escuchar, plantear un

problema y emitir mensajes.En grupos de 3 personas, “A” cuenta un

problema, “B” escucha y resume y comprueba la captación del mensaje con “A”, “A” confirma si su mensaje fue entendido y “C”(observador) controla el cumplimiento de reglas del ejercicio.

¿Cómo poner en marcha una escucha activa?

Con gestos y el cuerpo:

Asumiendo una postura activa. Manteniendo contacto visual. Adoptando expresión facial de atención. Adoptando incentivos no verbales para el que

habla: mover la cabeza, etc.Tomando notas, en el caso que fuera

necesario.Usando un tono y volumen de voz adecuados.

Con palabras:

Adoptando incentivos verbales para el que habla: «ya veo», «ajá»., etc.

Parafraseando o utilizando expresiones de resumen: «si no te he entendido mal, lo que me quieres decir es…»

Lo que se debe evitar al escuchar:

No interrumpir al que habla. No juzgar. No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. No rechazar lo que la otra persona está

sintiendo. No contar «tu historia» mientras la otra

persona necesite hablarte. Evitar el «síndrome del experto»: cuando

alguien te plantea un problema, tú ya tienes las respuestas, antes incluso de que esa persona esté a mitad de su exposición.

Para fomentar la comunicación productiva de un equipo es

necesario:1. Usar y estimular de la expresión directa.2.No enjuiciar opiniones o ideas en términos personales.3. No discriminar y evitar actitudes dominantes.4. Practicar y fomentar el escuchar activo.5. Usar la asertividad.6. Estimular la crítica constructiva.7.Resolver en forma práctica y creativa los conflictos.

Actividad de Cierre:“Desenredándonos”

Comentarios Comentarios FinalesFinales

Evaluación Evaluación FinalFinal

Muchas GraciasMuchas Gracias

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Comunicación Efectiva y Asertividad.ppt