Upload
resociale
View
755
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Comunicación en RSEUNAM.FCA
Comunicación
Comunicación. Es el proceso mediante el cual se transmite información a través de diversos medios. Todas las formas de comunicación requieren un emisor, un receptor, un mensaje y un medio de transmisión.
Comunicación
Comunicación
Un dibujo de un paisaje con una casa en el bosque.
Comunicación
Un dibujo de un paisaje:Con una casa del lado izquierdo
con tres ventanas, una puerta, techo de dos tejas y un portón de estacionamiento.
Tres nubes en el cielo y un sol del lado derecho, sobre tres montañas con nieve en su superficie.
Un árbol en la parte inferior derecha bajo un río proveniente de las montañas.
Comunicación
Comunicación efectiva. Es la recepción exitosa del mensaje enviado. Se logra el propósito de lo que se quiere
transmitir. El transmisor y el receptor codifican de
manera exitosa el mensaje y ambos entienden lo transmitido.
Comunicación en RSE
Comunicación en RSE
No hay premios ni castigos, pero sí consecuencias.
Comunicación en RSE
La comunicación empresarial no debe darse por obtener algo, si no
como parte misma de la RE.
Aplicación de la comunicación en RSE
Comunicación en RSE
Iniciativas concretad
as
Valores empresaria
les
Gestión empresarial
Comunicación como herramienta de gestión
Aporta credibilidad a receptores escépticos (Argumentos racionales)
Explicar que la empresa no es un benefactor incondicional (filantropía) si no un ciudadano corporativo
Alcance de la Comunicación en RSE
Comunicación de bajo impacto Comunicación de alto alcance
Alcance de la Comunicación en RSE
“Es lógico que las empresas realicen acciones que ayuden a mejorar la sociedad y es evidente que hay un cambio de actitud por parte de las compañías que están impulsando
estas prácticas sostenibles pero no lo comunicamos porque nos parece
poco adecuado”
Kellogg’s
Alcance de la Comunicación en RSE
“La empresa ha de perder el pudor de decir las cosas buenas que hace,
porque las malas ya se encargan otros de publicarlas. Hay que
contarlas porque así otros muchos se engancharán al carro y tomarán conciencia de la importancia de gestionar este tipo de políticas”
Femsa
Alcance de la Comunicación en RSE
“No hemos sabido explicar con detalle el compromiso social,
económico y cultural que mantenemos con el entorno donde
desarrollamos nuestra actividad. Por eso creemos que, llegados a estos
momentos de la historia, es necesario decirlo y explicarlo. Es
nuestro gran reto”
Sony
Grupos de interés en la comunicación
La empresa establece una política concreta de comunicación, dibujando un mapa de stakeholders de la empresa y valorando las necesidades de información de cada uno de ellos. En este sentido, es clave definir no sólo la información sino los canales a través de los que desarrollar dicha comunicación.
Grupos de interés en la comunicación
Identificación y priorización de stakeholders
Feedback
Comunicación en grupos de interés
Los que perderían algo Todos los que pueden influir en mi
marca Todos los grupos que representan
intereses
Comunicación en grupos de interés
Identificación: Por responsabilidad Por influencia Por cercanía Por dependencia Por representación
Comunicación en grupos de interés
Prioridad de los grupos de interés
Importancia Alta
ClientesConsumidores finales
AccionistasInversores
SociosEmpleados
Importancia Media
Clientes intermediosProveedores
CompetidoresEntidades financieras
Administracionescompetentes
Importancia BajaComunidades locales
Medios de comunicaciónOrganizaciones sindicales
Importancia muy Baja
ONG´s
Comunicación en grupos de interés
Nivel Meta Comunicación
Permanecer pasivo
No hay meta y comunicación
No hay comunicación activa
Hacer un seguimiento
Hacer un seguimiento de las opiniones de los grupos de interés
Unilateral: de los grupos de interés hacia la compañía
Informar Informar o educar a los grupos de interés
Unilateral: de la compañía a los
grupos de interés
Realizar transacciones
Trabajar juntos en una relación contractual en la
que un socio dirige los objetivos y provee fondos
Bilateral limitada: se establece y monitorea la actividad según las
condiciones del contrato
Consultar
Obtener información y opiniones de grupos de
interés para fundamentar las decisiones internas
Bilateral limitada: la compañía pregunta y los grupos de interés
responden
Comunicación en grupos de interés
Nivel Meta Comunicación
Consultar
Asociarse o convocar a una red
de grupos de interés para desarrollar
consensos y planes de acción conjuntos
Bilateral o multilateral entre compañías y los grupos de interés. El aprendizaje y la
toma de decisiones son bilaterales. Los grupos de interés actúan de forma
conjunta.
Convocar
Asociarse o convocar a una red
de grupos de interés para desarrollar
consensos y planes de acción conjuntos
Bilateral o multilateral entre compañía/s y los grupos de interés. El aprendizaje y la
toma de decisiones son bilaterales. Los grupos de
interésactúan de forma conjunta.
Delegar
Delegar las decisiones a los
grupos de interés sobre un tema determinado
Nuevas formas organizacionales de rendición
de cuentas; los grupos de interés tienen un rol formal en
el gobierno de una organización o las decisiones
se les delegan
Responsabilidades y ventajas de los grupos de interésNombre Responsabilidades Ventajas de la
relación
AccionistasBuena gestión/ Retorno
económico/ Comunicación/Transparencia
No conflictos ni interferencias
Inversores Comunicación/ Transparencia/ Inversión ética
Aumento de inversiones (calidad)
Colaboradores Comunicación/ TransparenciaAumento de
colaboraciones(calidad)
RR.HH.Respeto DD.HH. fundamentales
y laborales/ Comunicación/Integración/ Formación
Orgullo de pertenencia/Retención talento/
Mejoraproductividad
ProveedoresNo abuso de poder/
Comunicación/ Integración/Formación
Poder de elección/ Mejora
productividad/ Mejora servicio
Instituciones públicas
Comunicación/ Transparencia/Colaboración
Aumento nº colaboraciones/
Mejora relaciones
Responsabilidades y ventajas de los grupos de interésNombre Responsabilidades Ventajas de la
relación
ClientesCumplir expectativas/
Integración/ Comunicación/Transparencia
No campañas en contra,denuncias, demandas
Competidores Comunicación/ Integración/Colaboración
Mejora de relaciones/ Intercambio
ComunidadComunicación/ Transparencia/
Favorecer desarrollo local/Respeto Medioambiente
Identificación emocionalEmpresa-ciudadano
SociedadComunicación/ Transparencia/Favorecer desarrollo nacional/
Respeto Medioambiente
Identificación emocionalEmpresa-ciudadano
ONG Comunicación/ Transparencia/Colaboración
Aumento nº colaboraciones/
Mejora relaciones
Medios de comunicación
Comunicación/ Transparencia/Colaboración
Aumento nº colaboraciones/
Mejora relaciones
Comunicación en RSE
Memoria de RSE o informe de sustentabilidad: Documento corporativo de comunicación
y reporting. Entrega a accionistas, analistas
financieros, medios especializados, líderes de opinión, empleados e inclusión en sitio web.
Comunicación en RSE
Retos de las memorias de RSE Conciliar el rigor de la información con
diseño atractivo, lenguaje, tamaño y estructura
Autocrítica Adoptar estructuras de RSE
Comunicación en RSE
Comunicación en RSE
Comunicación en RSE
Comunicación de RSE en los medios: Sensibilización y concienciación social
de amplio alcance Credibilidad y de reputación para la
marca Adopción de otros medios
Comunicación en RSE
Comunicación en RSE
El impacto de los medios es a la vez una responsabilidad y una oportunidad
Sensibilizar a los receptores de sus mensajes con los temas transversales de la RSE
Comunicación en RSE
De la publicity a la publicidad: De la Publicity: Posicionar gratuitamente los
contenidos de la empresa dentro de los espacios informativos de los medios
A la publicidad: de forma corporativa en medios tradicionales hasta las acciones below the line. Below the line: técnica de marketing
consistente en el empleo de formas de comunicación no masivas dirigidas a segmentos específicos
Comunicación en RSE
Publicidad BTL: Eventos Marketing directo Street marketing Comunicación en medios poco
convencionales
Comunicación en RSE
Comunicación interna: Información a empleados y otros
stakeholders internos Generar y gestionar la confianza Fomentar la participación y toma de
decisiones Impulsar uso de canales de
retroalimentación Conocer necesidades y expectativas Dialogo empresarial
Comunicación en RSE
Comunicación Interna: Reuniones aleatorias con la dirección Portal web del empleado Revistas internas
Publicidad en RSE
Publicidad en RSE
Publicidad
Conclusiones
La comunicación en RSE Coherencia con el compromiso
Oportunidad y responsabilidad
Conclusiones
Comunicación en RSE Principio de transparencia
Conclusiones
Comunicación fluida y flexible Incorporación de las preocupaciones
de los grupos de interés
Conclusiones
La comunicación en RSE debe situarse como elemento
indispensable en el logro de los objetivos del negocio
Conclusiones
La comunicación en RSE Adecuada identificación y jerarquización de los
grupos de interés
Conclusiones
Coherencia entre acción y comunicación
Conclusiones
Valoración de la comunicación tanto interna, como externa
Conclusiones
Aumento en la utilización de la publicity y BTL
Comunicación en RSEUNAM.FCA