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FAITES LE GRAND SAUT
1.Introduction
2.Eco-système social media
3.Social Media Management & Community Management
4.Stratégie Social Media & Tactiques conversationnelles
5.Le ROI
Plan du cours
Culture sociale.
Petit Jeu
1 ElEve 1 rEseau social
A la fin on compte les points
L’eco-système Social Media1
Qu’est ce qu’un réseau social ? un média social ? Cartographie des médias sociaux Evolution des usages Typologie d’utilisateurs Répartition des devices
L’eco-système Social Media
Questionquel est la difference entre reseau social et media social ?
Qu’est ce qu’un réseau social ? un média social ? 1média social réseau social
outil ou service qui permet la création ou le partage de contenus, et l'interaction sociale
Un réseau social désigne un site dont la vocation première est la mise en relation des utilisateurs entre eux
Questiona votre avis combien de types de medias sociaux peut on compter ?
Cartographie des médias sociaux 1
Petit sondageQuel sont vos 3 usages phares ?
Evolution des usages 1
Blog
Echange
Relations
PartagePublication photo
VeilleVeille
Evolution des usages 1
Depuis 2 ans on a vu émerger de nouveaux usages.
Evolution des usages 1Explosion de la video mobile Apparition du blogging Video Démocratisation de la veille graphique Emergence de réseaux sociaux à taille humaine La transformation des messengers en messengers mobiles
Evolution des usages 1Explosion de la video mobile
Evolution des usages 1Apparition du blogging video
En Juin 2013 eviron 1million de tweets par jour pour Vine et 500 000 pour instagram video.
Evolution des usages 1
6 sec Pas de filtres Pas d’ajout de video depuis la biblitohèque Pas de montage
15 sec 13filtres Montage sommaire
Evolution des usages 1Démocratisation de la veille graphique
20M utilisateurs actifs
68% femmes utilisatrices
+ 5h/mois de temps passé
95% des utilisateurs l’utilise via le mobile
Evolution des usages 1Emergence de réseaux sociaux à taille humaine
Réseau fermé limité à 50 amis, pour réunir sa« tribu » Le réseau a passé le cap des 10 millions d’utilisateurs en avril 2013 . En l’espace d’une année seulement, Path a gagné près de 8 millions d’utilisateurs.
Réseau social privé pour les entreprises. Il réunissait 4 millions d'utilisateurs au sein de 250 000entreprises dans le monde fin 2011
Evolution des usages 1La transformation des messengers en messengers mobiles
Le messenger Facebook qui tire l’usage mobile de Facebook
Skype (250 millions d’utilisateurs en juin 2012) pourremplacer le déclinant Messenger
Snapchat (150 millions de photos échangées / jour)
Petit sondage
Quel utilisateur etes vous ?
Typologies des utilisateurs 1
Typologies des utilisateurs 1
Mono-users Des socionautes peu matures qui sont généralement membre d’un seul réseau social.
34%
Typologies des utilisateurs 1
Evolutionnistes Des socionautes en devenir qui sont généralement membres de 2 réseaux. (Facebook + 1 autre dans la grande majorité)
15%
Typologies des utilisateurs 1
Socialisés Les socialisés sont souvent membre de 3 réseaux et se sous segmentent en 2 types
33%
7% Spectateurs25% Contributeurs
Typologies des utilisateurs 1
Intensifs Ce sont des socionautes matures, qui sont généralement membres de 3 réseaux (souvent Facebook, Twitter et G+) Ils disposent d’une communauté de moins de 200 contacts par réseau
10%
Typologies des utilisateurs 1
Influents Ils sont membres de nombreux réseaux (4 ou +) ils possèdent une communauté de + de 200 contacts. Ils sont créateur de contenus Leur contenu engage leur communauté
10%
Petit sondageA votre avis quel device compte le plus de connexions ?
Répartition des devices 1
Conclusion contextualisation
Social Media Management & Community Management
Qu’est ce que le SMM ?
SMM Il observe les tendances, les chiffres, les publics cibles de chaque réseau social et propose une recommandation de campagne ou d’animation des réseaux sociaux.
Son rôle se situe plus dans la sphère Marketing. Il gère un portefeuille et imagine et crée des stratégies de campagnes via les réseaux sociaux pour ses clients ou pour son entreprise.
Qu’est ce que le CM ?
CM Il a également pour mission de gérer les relations avec les influenceurs. Cette relation doit être transparente, win-win, conviviale et surtout pas que virtuelle.
Il gère au quotidien l’animation des différentes plateformes sociales. Il doit créer les contenus en relation directe avec les équipes produits et le SMM.
Overview et Différences
SMM CM
Définition de la stratégie Mise en place et animation
Feedbacks engagementAjustement des actions
Petit exercice
QUi fait quoi ?
Analysez les besoins
Analysez les besoins Pourquoi une stratégie social media ?
Analysez l’existant
Les besoins internes
Les attentes clients
80% des responsables Marketing commencent par définir les tactiques avant d’analyser leur ecosystème.
Analysez l’existant
Les besoins internes
Les attentes clients
L’analyse de l’existant se découpe en 2 parties : «L’analyse centré sur l’entreprise» & «Le Benchmark»
Analyse interne - Eviter les doublons - Comprendre ce qui n’a pas marché - S’appuyer sur des best practice
Benchmark - Etudier les actions de la concurrence - S’appuyer sur des best practice secteur - Ne pas reproduire les même erreurs
La stratégie Social Media doit s’intégrer dans une stratégie globale de digital Marketing. Afin d’assurer une homogénéité entre les actions il faut s’assurer que les actions social media répondent à des objectifs stratégique d’entreprise.
Le client, le potentiel client, le client du concurrent, tous sont des acteurs clés dans la réussite de votre stratégie Social Media. - Ne jamais oublier que même le meilleur produit sans client n’est rien - Aujourd’hui la communication n’est plus seulement descendante mais transversale - Les consommateurs étaient sur les réseaux sociaux avant vous. C’est à vous de vous adapter à leurs besoins.
Petit exercice
Cas Pratique 20 Min
Choisissez vos outils
Choisissez bien vos outils
3 Principaux types d’outil
Social Listening Le social listening est l’étude de l’ensemble des prise de paroles internes ou externes sur les réseaux sociaux.
Et heureusement il en existe aussi des gratuits.
Outils de publications et opérationnels L’animation de communauté est un travail quotidien qui peut s’avérer chronophage. - la création de contenus - l’animation (réponse aux commentaires, rebond sur des social mentions,...) - relation one to one avec les influenceurs
Il est indispensable de trouver les outils qui vous permettent de vous libérer de la bande passante afin d’optimiser au mieux les tâches les plus complexes.
Les outils de reporting Le reporting vous permet de mesurer l’impact de vos actions et de réorienter votre stratégie en cours d’année si besoin.
Il existe pléthore d’outils, à vous de trouver les vôtres.
Prise en main
demonstration et exercice
Définissez les Objectifs
Quels sont les typologies d’objectifs ?
3 Typologie d’objectifs
Image
Notoriété
Business
Définition de forecast Un forecast est l’objectif que l’on souhaite atteindre à la fin d’un programme ou d’une année.
+20 % Fans 2M de vues
Le forcast est indispensable dans la réévaluation des objectifs et des actions au courant de l’année. C’est l’indicateur qui nous permet de nous indiquer si on se trouve dans la bonne direction
Management des objectifs
Selon la stratégie marketing d’entreprise il va falloir maitriser la priorisation et l’arbitrage des objectifs.
Ces arbitrages se feront également selon les moyens mis à dispositions :
- Humains - Financiers - Stratégique
VOS LEVIERS DE PROMOTION
Leviers de recrutement
Jeux concours ads
Pour faire grossir vos communautés vous devez mettre en place des actions de recrutement. Ces dernières ont pour objectif la conquête de nouveaux fans et l'augmentation du Reach global.
contenu exclusif
engageant
Leviers de recrutement
Jeux concours
Le jeu concours est un levier de recrutement puissant. Attention cependant au criblage, la viralité et limitez les demandes d'accès aux données strictement nécessaires.
Leviers de recrutement
Les capacités de criblage des réseaux sociaux sont aujourd'hui extrêmement puissantes. Les campagnes demande des budgets suffisamment robustes pour être efficace. Sur Facebook 1 fan coûtera entre 0,60€ et 1€ sur linkedin la conversation est autour de 5-6€
ads
Leviers de recrutement
La viralité d'un contenu exclusif et engageant est une source de recrutement pour un asset social. La diffusion d'un live ou la mise en ligne d'une vidéo exclusif ivre sur un réseau favorise l'augmentation de la communaute
contenu exclusif
engageant
Leviers de fidélisation Une fois vos fans acquis il est important de pérenniser leur présence et leur engagement auprès de la marque.
valorisation Avantages fans
contenu exclusif
engageant
Ces leviers sont très souvent activés via les tactiques conversationnelles misent en place par les community manager.
Tactiques conversationnelles
Introduction
Les contenus sont le nerf de la réussite Social Media.
Si vous n’avez rien à dire et ne choisissez pas les bons moyens pour le faire...
FAIL
12 Tactiques conversationnelles.
Mettre en avant la communauté Skittles montre l’importance de ses fans en mettant en avant ses meilleurs ambassadeurs
Contextualiser un produit Pizza Hut contextualise ses produits au travers de ses publications avec humour
Contenus réutilisables My little Paris produit des contenus graphiques illustrant sa philosophie
Etre réactif et rebondir sur l'actualite Oasis détourne de manière créative les événements qui font l'actualite
Pousser du contenu premiumNuxe annonce la sortie de son nouveau parfum en exclu sur Facebook
Solliciter les fans pour générer du contenu Nrj sollicite les internautes pour réaliser des défis une fois les conditions atteintes
Associer la communautés au lancement produit Dragibus a intégrer ses fans dans toutes les phases de promotion du nouveau produit
Considérer comme un évent le passage d'un capMarcel a célébrer ses 10 000 fans avec une vidéo les mentionnant tous les uns après les autres
Les posts teasing Amener la communautés à formuler des hypothèses
Générer du trafic sur le point de vente Starbucks annonce sur sa page qu'une pâtisserie est offerte pour l'achat d'une boisson avant 10:30
Montrer que l'on connaît bien sa communaute Le petit marseillais dédie un message spécifique à toutes les fans de sa page
Proposer de personnaliser une publicationNivea Men France propose à ses fans de donner leur nombre d'heure de sommeil ideal
Définissez les KPI’s
Notion de ROI
Définition des KPI’s
Reporting et fréquence
Importance des KPI’s
