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CRM-Lösung„Adler Moden“
Page 2
„Fashion Consulting“
Marketing Prozessberatung
Webanalytics
Kampagnenmanagement
CRM Lösungen
Page 3
„Adler Moden“
Traditionsunternehmen seit 60 Jahren im Bereich Textilmoden
Vertrieb in Deutschland, Österreich und Luxemburg
– 166 Filialen mit Großflächenkonzept
– Online-Shop
Marktführer im Segment Ü-45-Mode im Bereich Damen- und Herrenoberbekleidung
Selbstentworfene Eigenmarken
Ergänzt durch wenige Fremdmarken
Mittelpreissegment
4.404 Mitarbeiter
Jahresumsatz 2011: 476,6 Mio. €
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Bestehende Marketingprozesse von„Adler“
Mix aus Lead- und Kampagnen-Marketing
Kommunikationspolitik
Social Media: Facebook-Seite (3.180 Likes)
TV- und Printkampagnen
Markenbotschafter: Birgit Schrowange
Distributionspolitik
– Online-Shop
– Filialnetz
– Sales-App
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Konzepte zur Kundenbindung
Kundenkarte
Newsletter
Rabattprogramm über Payback
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CRM-Facts
Ziele
– Qualität und Effizienz-Erhöhung der Marketingprozesse
– Marketingkosten senken
– Absatz steigern
Verknüpfung der operativen Marketing-,Sales- und Serviceprozesse
Systematischer Beziehungsaufbau zum Kunden
Kundengewinnung und –bindung
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CRM bei „Adler“
Anforderungen
Standardisiert oder customized?
– Kompatibilität zur bestehenden Systemlandschaft
– Analytisches CRM: Datenverknüpfung mit Data Warehouse
– Operatives CRM: Praktische Umsetzung der zuvor gewonnen Analysen
– Kommunikative CRM-Lösung: E-Commerce, Telefon, Messaging, Post
Empfehlung FC: Customized, aufgrund zahlreicher Vertriebskanäle
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Vor- und Nachteile
Vorteile:
– Stärkere Kundenbindung
– Identifikation von unzufriedenen Kunden
– Auf Kundenwünschen kann besser eingegangen werden
Nachteile:
– Kunden gewöhnen sich schnell an Rabatte
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Rückfragen
Welcher Zeitraum?
Welche konkretn Anforderungen?
Welche Kundengruppen?
Welche Kundendaten sollen aufbereitet werden?
Gibt es bereits ein integriertes Briefing?
Bleibt Produkt-Portfolio erhalten?
Eventuelle Schnittstellen zu anderen Systemen?