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“ Análisis de Resultados de la Encuesta del Nivel de Satisfacción de los Usuarios del Sistema de Protección Social en Salud”
DEPARTAMENTE DE ATENCION A BENEFICIARIOS
Septiembre 2009
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCIONA BENEFICIARIOS
AbrilMayoJunio2013
DEPARTAMENTE DE ATENCION A BENEFICIARIOS
Septiembre 2009
Resultados gráficosAbrilMayoJunio
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCIONA BENEFICIARIOS
3
¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para que le atendieran, es decir, desde que llegó al Centro de Salud/Clínica/Unidad Médica/ Hospital ,hasta que le atendieran?
‐Porcentaje que tuvo que esperar para que lo atendieran en menos de 15 min
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCIONA BENEFICIARIOS
ABRILMAYOJUNIO
Tiempo de Espera
¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para que le atendieran, es decir, desde que llegó al Centro de Salud/Clínica/Unidad Médica/ Hospital ,hasta que le atendieran?
‐Porcentaje que tuvo que esperar para que lo atendieran hasta 30 min
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCIONA BENEFICIARIOS
ABRIL
MAYO
JUNIO
Tiempo de Espera
¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para que le atendieran, es decir, desde que llegó al Centro de Salud/Clínica/Unidad Médica/ Hospital ,hasta que le atendieran?
‐Porcentaje que tuvo que esperar para que lo atendieran entre 30 min y 1 hr
ABRIL
MAYO
JUNIO
Tiempo de Espera
ánto tiempo tuvo que esperar para que le atendieran, es decir, desde que llegó al Centro de Salud/Clínica/Unidad Médica/ Hospital, hasta que le atendieran?
‐Porcentaje que tuvo que esperar para que lo atendieran mas de 1 hora
ABRIL
MAYO
JUNIO
Tiempo de Espera
¿Qué tan de acuerdo o desacuerdo se encuentra de cómo se le informo respecto a su enfermedad?
‐ % de respuestas “totalmente de acuerdo” ‐
Suma totalmente de acuerdo y parcialmente de acuerdo
ABRIL
MAYO
JUNIO
Satisfacción del servicio médico
¿Qué tan de acuerdo o desacuerdo se encuentra usted con la atención médica?‐ % de respuestas “totalmente de acuerdo”
ABRIL
MAYO
JUNIO
Satisfacción del servicio médico
¿Recibió alguna receta por parte del Médico del Seguro Popular?‐ % si‐
Satisfacción del servicio médico
ABRIL
MAYO
JUNIO
¿Recibió alguna receta “complementaria” para surtir fuera del Seguro Popular?‐ % ‐
Satisfacción de medicamentos
ABRIL
MAYO
JUNIO
¿Le han negado la atención médica en el servicio de urgencias?‐ % si ‐
= SI
Satisfacción del servicio médico
ABRIL
MAYO
JUNIO
Alguna vez a presentado alguna queja contra el Seguro Popular por mala atención médica?‐ % ‐
Satisfacción de la atención
ABRIL
MAYO
JUNIO
ra el porcentaje de la escala positiva continuar en el Seguro Popular Totalmente de acuerdo
Desde que la familia se afilio al seguro popular ha ¿gastado menos dinero para su atención médica?‐ % ‐
Probabilidad de seguir afiliados al Seguro Popular
ABRIL
MAYO
JUNIO
ra el porcentaje de la escala positiva continuar en el Seguro Popular Totalmente de acuerdo
sde que su clínica forma parte del Seguro Popular, ¿La atención médica que le ofrece es mejor?‐ % ‐
Probabilidad de seguir afiliados al Seguro Popular
ABRIL
MAYO
JUNIO
ra el porcentaje de la escala positiva continuar en el Seguro Popular Totalmente de acuerdo
¿Qué tan probable es que sigan afiliados al Seguro Popular?‐ % ‐
Probabilidad de seguir afiliados al Seguro Popular
ABRIL
MAYO
JUNIO
