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8/19/2019 Diaposi UPC

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ECONEGOCIOS


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4. ESTUDIO DE MERCADO

El estudio o análisis de mercado puede tener tantos objetivos

como dudas se tengan con respecto al negocio o proyectoque se quiera emprender. Sin embargo, los objetivos máscomunes en esta etapa de la investigación se orientan a:

Conocer el perfl de los potenciales clientes.

Conocer el comportamiento de los consumidores.

Conocer las características del mercado de los clientes.

Conocer las características del mercado de proveedores.Conocer las características del mercado de competidores.

Estimar la demanda potencial por el bien o servicio a orecer.


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• Esta inormación puederecogerse a trav!s deuentes secundarias deinormación como son loslibros, revistas, manuales e"nternet, o a trav!s de#erramientas de recolección

de datos primarios como sonlas entrevistas, encuestas,ocus groups, observación,degustación, prueba deproducto o e$perimentación.


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4.1 Investigación exploato• Es importante se%alar que la t!cnica de recojo

de inormación que se utilice dependerá de ladisponibilidad de datos ya e$istentes ent!rminos de cantidad y calidad, así como deltiempo y presupuesto destinado para ello. Siuno de los objetivos de la investigación es&recopilar inormación', puesto que se tienenmuc#as preguntas y poca certe(a respecto del

producto o servicio que se quiere lan(ar )talescomo los usos, costumbres, ormas de uso,#ábitos de compra y comportamiento engeneral del consumidor o las preerencias ygustos del p*blico al que se dirige la empresa+se estará en una ase e$ploratoria- de lainvestigación.


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Esta ase se inicia con una

e$ploración de uentes secundarias)ya e$istentes+, tales comoestudios, artículos, cuadrosresumen, "nternet y otros. Su uso yanálisis es económico en t!rminos

de tiempo y costos. ebenconsultarse de orma e$#austivaantes de que la empresa decidagenerar sus propios datos.


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/o obstante, si ya se #an agotado todaslas uentes secundarias, se pueden

utili(ar t!cnicas de investigacióncualitativas. 0os usos de las mismas son:

1enerar #ipótesis comprobables.

2roducir inormación *til en una primeraapro$imación.

Evaluar conceptos de productos nuevos.

1enerar ideas.

Comprender reacciones emocionalesrente a la marca


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!as t"cnicas popias #e esta$ase son pincipal%ente lassig&ientes'3ocus groups: Es una discusióninteractiva poco estructuradadirigida por un moderador con ungrupo peque%o de entrevistados.Se puede aplicar a toda clase de

productos o servicios. 0osasistentes representan al p*blicoobjetivo y la entrevista grupal4uye de orma relajada, con laparticipación activa de todos.


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• Entrevistas en proundidad: Esuna entrevista personal no

estructurada que utili(a laindagación para lograr que unsolo encuestado #able acerca deun bien o servicio. Elentrevistador acilita el diálogo y

e$#orta la proundi(ación en lasrespuestas.


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• 0os resultados de estast!cnicas no debencuantifcarse nunca. 0a etapa

e$ploratoria se caracteri(a porser interpretativa y diícil deprocesar, está marcada por lasubjetividad del entrevistadory es reali(ada sobre unamuestra muy peque%a.

• 5na empresa puede utili(aruna t!cnica o una combinaciónde ambas, tomando en cuentalas ventajas de cada una:


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4.( Investigación concl&)ent• Cuando la investigación con uentes

secundarias o t!cnicas cualitativas #apermitido generar cierta inormación sobreel perfl y comportamiento del consumidor,así como sobre la posible demanda por elproducto o servicio a orecer, se plantean#ipótesis que se quieren comprobar demanera concluyente. En esta ase es usualutili(ar t!cnicas cuantitativas deinvestigación, puesto que permitencomprobar las #ipótesis planteadasmediante cuestionarios estructurados, condise%os muestrales probabilísticos queorecen resultados que pueden medirse.


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!as pincipales consi#eaciopaa la ela*oación #e &nc&estionaio son 6ener una visión clara de lapoblación objetivo y las metaspara esta etapa.

0a redacción debe sercorrecta y de ácil lectura.


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0as preguntas deben estaradecuadamente #ec#as, ya

sean:7 8biertas )sin alternativas de

respuesta y elaboradasíntegramente por el entrevistado+.

7 Cerradas )con alternativas

por escoger+.

7 icotómicas )las queseleccionan su respuesta entredos alternativas, por lo general9sí9 y 9no9+.


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0a secuencia de preguntas seorienta a obtener inormacióngeneral y sencilla al inicio. 0aspreguntas diíciles se reali(an alfnal. 0as iniciales captan elinter!s del entrevistado y fltrana aquellas personas que nopertenecen al p*blico objetivo.

/o es recomendable redactarun cuestionario de más dequince preguntas.


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0os datos de control )distritode residencia, edad, se$o,entre otros+ serán obtenidosal fnal.

8ntes de iniciar esta etapa es

conviene poner a prueba loscuestionarios dise%ados paracorregir sus deectos.


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4.+ Seg&i%iento ) eval&ació

• 0a *ltima etapa de este proceso deinvestigación consiste en #acer unseguimiento post lan(amiento delproducto o servicio orecido, con el fnde conocer el impacto que generó laincursión de dic#o producto o servicio enel mercado en un determinado momento.

0as t!cnicas a utili(arse en esta asepueden ser tanto cualitativas comocuantitativas, dependiendo de si lo quese quiere es tener tendencias ocorroborar inormación, respectivamente.


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Concl&i#as las etapas #e an,lisis #el entono ) estio #e se ace &n an,lisis #e los es&lta#os /&e pe%itan #e0ni'

0as ortale(as y debilidades de la empresa.

0as oportunidades y amena(as del entorno.

0as características y tendencias del mercado.

0os principales actores y competidores de laindustria.

El mercado objetivo.El perfl del cliente o el comportamiento del

consumidor.

5na estimación de la demanda potencial porel bien o servicio a orecer.


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•

El siguiente paso consiste enestablecer las estrategias másadecuadas para podercompetir y posicionar a laempresa en la mejor situación

posible.

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