Digitalisierung am Point of Sale and Service aus IT-Sicht

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Auf der Suche nach dem idealen „Betriebssystem“ für die Points of Sales and Service

Grafik: Sopra Steria Consulting 2015

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Assekurata Solutions „Versicherung gesucht – Im Wettbewerb mit dem Internet“ (April 2015) , erweitert um

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Assekurata Solutions: „Versicherung gesucht – Im Wettbewerb mit dem Internet“ (April 2015)

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Diagnose

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Schluss- folgerung

Zielbild

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Beratung Angebot Antrag Zentrale Risiko-

prüfung

Annahme

Rückfrage/ Untersuchung

Risiko- prüfung

Police

Annahme/ Erschwernis/ Ablehnung

POSS-System Nachverkauf?/

Erneuter Verkaufsprozess?

POSS-System

Innerhalb des POSS-Systems

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Beratung Angebot Antrag Risiko-

prüfung

Police

Produkt-vorschlag

Annahme ohne / mit Erschwernis

Übermittlung

Rückfrage / Untersuchung

Klassische Risikoprüfung

Übermittlung

POS-System

POS-System

Elektr. Unter-schrift

Innerhalb des POSS-Systems

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Backend-Systeme

Backend-Systeme

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Integriertes Außendienstsystem Postkorb-

system

Archiv- system

Backend-Systeme

Bestand Marketing-DB

Bewirtschaftung

Vorgänge Dokumente

Aufgaben

Aufgaben Dokumente Angebote

Termine Kampagnen Kontakte

Kontakte

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Backend-Systeme

Backend-Systeme

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Integriertes POSS-System

Archiv- system

Backend-Systeme

Bestand POSS-DB Bewirtschaftung

Vorgänge

Aufgaben Dokumente Angebote

Kampagnen Kontakte Termine

360° Kundensicht

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Selektionen Schaden …

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Plattform-Adapter 1

Präsentationsschicht (plattformneutral)

Persistenzschicht Konnektoren

Partner

CRM

Vertrag

Beratung

TAA

…

Provision

Datenbanken Externe Systeme

Plattform-Adapter 2 Plattform-Adapter 3 Plattform-Adapter n

…

Pre

sen

tati

on

-Tie

r B

usi

nes

s-Ti

er

EIS*

-Tie

r

*EIS = Enterprise Information System

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POSS – Server

POSS – Server

POSS – Client z.B.

z.B.

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• Zentrale Datenhaltung Kunden und Verträge • Abbau von Redundanzen

• Einheitliche Services mit hoher Wiederverwendbarkeit für alle Kanäle

• Übergreifendes Rollen- und Rechtekonzept

• Bidirektionale Integrationsfähigkeit (Schnittstellenmanagement)

• Governance • Flexibilität durch „leichtgewichtige“ Entwicklungsprozesse (agile

Verfahren, z.B. SCRUM) • Sicherstellung der Weiterentwicklung durch flexible modulare

Architekturen • Vertraulichkeit, Verfügbarkeit, Integrität

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