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Actividades de la cartilla
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MODELO DE NEGOCIO PARA EMPRESA DE MANTENIMIENTO DE SISTEMAS INFORMATICOS
JUAN DAVID GALEANO SERPA
ACTIVIDAD CARTILLA
BANESSA OSORIO CASTAÑO
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVOFACULTAD DE PRODUCCIÓN Y DISEÑO
INGENIERÍA INDUSTRIAL MEDELLÍN
2015
Actividad 2
INTRODUCCION
Los activos de una empresa suelen ser sistemas informáticos con capacidad de
almacenar y suplir las necesidades creadas por las mismas empresas, estos
activos deben permanecer en buen estado y para lograrlo se debe tener en cuenta
la realización del mantenimiento de las instalaciones, componentes de
aplicaciones competentes para el buen funcionamiento de las organizaciones .
este modelo de negocios plantea la satisfacción de necesidades por medio de la
mejora de aquellos sistemas informáticos manejados por las empresas , además
de brindar asesorías para una buena adquisición a la hora de decidir qué sistema
puede suplir las carencias presentadas , ofreciendo un servicio garantizado no
solo para organizaciones sino también para microempresas y personas que
requieran y soliciten el servicio que se da a ofrecer.
Actividad 3 IDENTIFICAR EL PROBLEMA
Posibles Causas
Situación Actual
Efectos Preguntas Objetivos
*Poca gestión de activos. * Mal estado de activos *No tienen sistemas de mantenimiento * Surgimiento de necesidades cada vez mayores con el crecimiento de las empresas.
Las empresas en Colombia no dan la importancia adecuada a la administración, gestión y control de activos; no tienen esta cultura de mantenimiento y gestión de activos, por lo cual no están lo suficientemente preparadas para hacer frente a una globalización de la economía que exige, cada vez más, productos y servicios de mayor calidad y a costos competitivos.
Sin la implementación de nuevos sistemas de mantenimiento se pierden objetivos como productividad y efectividad sin olvidar que los activos pierden valor y eficacia Daños en los equipos, por lo tanto esto influye en el desarrollo de la actividad ocasionando baja competitividad.
¿Por qué es importante la gestión de Mantenimiento en las organizaciones
¿ Por qué es importante una correcta instalación de activos como lo son los sistemas informáticos en conceptos de hardware
Proponer un modelo de negocio para la gestión de activos en la empresa e ofrecer un servicio de mantenimiento para llevar un control en los activos
Actividad 4
¿Es este problema realmente importante desde el aspecto teórico y práctico?
Si es realmente importante porque hay empresas que no cuentan con sistemas de mantenimiento en sus equipos de cómputo y con el tiempo se ven afectados los activos
¿Supondrá la solución del problema un trabajo de suficiente amplitud y profundidad?
Si porque con este trabajo se quiere dar una propuesta de un modelo de negocio ofreciendo servicios que tienen una deficiencia en el mercado actual, lo cual lleva una investigación amplia para llegar a conocer cuáles serán los servicios que más se necesitara
¿Qué beneficios se tendrán con los resultados del trabajo?
Se obtendrán beneficios como lo son tener la creación de una empresa en papel y tener plasmado en este los servicios que ser ofrecerán a la comunidad
¿Qué puntos son los que más interés tienen para mí como investigador?
Ofrecer los servicios que más se demandan por parte de los que lo necesiten como lo son la implementación de mantenimiento preventivo y asesorar a la comunidad
¿Dónde desarrollaré mí investigación?
Se desarrollara para la ciudad de Medellín y municipios aledaños que soliciten el servicio a ofrecer
¿Desde y hasta cuándo abordaré la problemática descrita?
Abordaré mi propuesta desde el inicio del curso hasta el final del mismo
¿Qué resultados traerá mi investigación y donde se aplicaran?
Traerá como resultado la creación de un modelo de negocio concreto y se aplicara en la ciudad de Medellín acto para todo aquel que solicite este servicio
Actividad 5
. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El modelo de negocio estará ubicado en Medellín - Antioquia, ofreciendo servicios
de mantenimiento de sistemas informáticos.
Observando las falencias y necesidades de distintas organizaciones de dicho
sector se encuentran problemáticas como lo son la mala manipulación de algunos
equipos por parte de las personas, la sobrecarga de aplicaciones no útiles e
innecesarias para el equipo, y el mejoramiento de las mismas también, el poco
almacenamiento de equipos ya que las necesidades de una empresa incrementan
cada que surge un crecimiento por la misma, la tecnología avanza a cada instante
y está al servicio de la humanidad facilitando actividades
Llevaremos a cabo la movilización hacia las empresas del sector el buen manejo
del tiempo y las herramientas requeridas para un quehacer satisfactorio por ambas
partes
Actividad 6
FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Es posible crear un modelo de negocio para empresa de mantenimiento de
sistemas informáticos?
OBJETIVO GENERAL
Crear un modelo de negocio para empresa de programas de mantenimiento
de sistemas informáticos
OBJETIVOS ESPECIFICOS
° Identificar el entorno del sector relacionando factores externos que puedan generar repercusiones.
° Gestionar los recursos financieros a necesitar para llegar a el objetivó principal
° Identificar Tramites a gestionar en Colombia para la legalización de una empresa
° Conocer la ley 1014 de 2006 que abarca a las persona emprendedoras
° identificar el segmento de clientes y objetivos buscando el mercado potencial encontrar gustos y necesidades
° Desarrollar una propuesta de valor ya sea generando beneficios que se otorgan a los clientes
° Diseñar los canales de distribución y comunicación con los clientes gestionando siempre la eficiencia generando un servicio de calidad
° Identificar las ventajas y desventajas de ser una persona emprendedora
° Diseñar y desarrollar estrategias para generar relaciones con los clientes y darles a conocer los servicios que podemos ofrecerles
° Identificar los servicios actuales en el mercado analizando a la competencia conociendo que servicios tendríamos en similitud y servicios que no tengan implementados
° Gestionar alianzas claves que apoyen y fortalezcan el modelo de negocio, desarrollar redes de contacto ya sea con proveedores, asociaciones o inversionistas
° Desarrollar actividades estratégicas que generen valor al el cliente. Diseñar cadenas de valor donde se beneficien ambas partes
° Describir todos los recursos y activos incluyendo partes operativas como lo son la parte administrativa, financiera, infraestructura y tecnologías que se llevarían a cabo para dar inicio a la propuesta de negocio
° Tener una estructura de costos donde se hable de todos los costos que se tendrían, o en su defecto una cotización con todos los recursos claves
Actividad 10
IDENTIFICAR
Las necesidades que vendría a satisfacer la ejecución del proyecto
Satisfacer algunas necesidades que tienen las empresas con respecto a
mantenimientos, instalaciones y o asesoramiento en sistemas de información
Quienes van a obtener los beneficios
Los beneficiados serán las empresas y personas que soliciten nuestros servicios
Cómo se van a beneficiar
Teniendo en cuenta la mejora de equipos mediante mantenimientos,
actualización de aplicaciones y el asesoramiento de la misma
Elementos que hacen que el tema propuesto sea relevante para su área de
estudio
Poner en prácticas los cursos de mantenimiento , TIC y otros que veré más
adelante en mi profesión
Qué aporte hace al campo de acción profesional o al conocimiento
Poner en práctica en las empresas los beneficios de tener un plan de
mantenimiento ya sea preventivo y predictivo
Actividad 11
JUSTIFICACION
La creación de este modelo de negocio se da porque hay pocas empresas en el
país que aún no están especializadas para realizar estas actividades de
mantenimiento, Hoy en día los sistemas fueron creados para facilitar tareas,
actividades, e apoyar las áreas de investigación de los estudiantes, y la mejora de
procesos en las empresas
Con este modelo de negocio quisiera ofrecer los servicios para el público en
general
Ayudar, mejorar, asesorar en todo lo relacionado con sistemas en las empresas
con ayuda de los conocimientos que adquiera en mi profesión y estudios
empíricos y cursos y certificaciones adquiridas
Este modelo de negocio es para ofrecer servicios a las organizaciones o personas
que requieran y soliciten este servicio, estos se beneficiaran con el mejoramiento
de equipos aplicaciones y alargar el ciclo de vida útil de los equipos
Actividad 12
4 MARCO DE REFERENCIA
4.1 MARCO CONTEXTUAL
Todo emprendedor que desee crear una empresa prestadora de servicios debe tener en cuenta aspectos relevantes que le permitan definir las características del servicio, como la planeación y programación; mecanismos de control de calidad, talento humano requerido; recursos necesarios; estructura y cálculo adecuado de los respectivos costos; en armonía con el medio ambiente que garantice la sostenibilidad y el éxito empresarial.
El modelo de negocio estará ubicado en la ciudad de Medellín ofreciendo estos servicios de calidad para la comunidad que lo necesite supliendo las necesidades con respecto al área de manteamiento de sistemas de cómputo, garantizando el óptimo funcionamiento de los accesorios y complementos que con lleven a una eficiencia total para un alto rendimiento
Brindando servicios integrales de ensamble de componentes informáticos como ya sea de alto rendimiento o un rendimiento intermedio, asesorando al individuo cuando requiera este servicio guiándolo para que adquiera el mejor componente que se adapte a las necesidades
Actividad 13 4.2 ESQUEMA DE CATEGORIAS DE ANALISIS
Subtema 1.1 Definición
Tema 1Emprendimiento
Subtema 1.2Recursos Para el
emprendimiento de una empresa
Subtema 1.3Ley 1014 De 2006
Tema 2Creación de Empresa en Colombia
Subtema 2.3.1Estrategias a tener en cuenta
con el cliente
Subtema 2.1 Pasos para Crear una
empresa
Subtema 2.3.2Definición CRM
Subtema 2.2Tipos de empresa
Subtema 1.1.3Ventajas y desventajas
Subtema 2.3Relaciones con los clientes
Subtema 1.1.2Tipos de emprendimiento
SusSssksadhjhas
Tema 3Mantenimiento
Subtema 3.1Historia del
mantenimiento
Subtema 3.2Tipos de mantenimiento Subtema 3.3
Beneficios de un plan de mantenimiento
Subtema 3.2.1Mantenimiento Correctivo
Subtema 3.2.2Mantenimiento Preventivo
Subtema 3.2.3Mantenimiento Predictivo
Subtema 3.2 Objetivos del área de
mantenimiento
Actividad 14
4.3 ESTRUCTURA DE TITULOS Y SUBTITULOS
4.2 MARCO TEORICO 4.2.1 EMPRENDIMIENTO 4.2.1.1 DEFINICION4.2.1.2 TIPOS DE EMPRENDIMIENTO 4.2.1.3 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE SER EMPRENDEDOR 4.2.1.1.2 RECURSOS PARA EL EMPRENDIMIENTO DE UNA EMPRESA 4.2.1.1.3 LEY 1014 DE 20064.2.2.SITUACION ACTUAL PARA LA CREACION DE EMPRESA EN COLOMBIA 4.2.2.1 PASOS PARA CREAR UNA EMPRESA EN COLOMBIA 4.2.2.2 TIPOS DE EMPRESA 4.2.2.3 RELACIONES CON LOS CLIENTES4.2.2.3.1 ESTRATEGIAS A TENER EN CUENTA PARA OBTENER CLIENTES 4.2.2.3.2 ESTRATEGIA CRM4.2.3 MANTENIMIENTO4.2.3.1 HISTORIA DEL MANTENIMIENTO4.2.3.2 FUNCIONES DEL AREA DE MANTENIMIENTO4.2.3.2TIPOS DE MANTENIMIENTO 4.2.3.2.1MANTENIMIENTO CORRECTIVO 4.2.3.2.2 MANTEMIENTO PREVENTIVO 4.2.3.2.3MANTENIMIENTO PREDICTIVO4.2.3.3 BENEFICIOS DE UN PLAN DE MANTEMIENTO
Actividad 15
1 Bibliografía Tipos de emprendedores(s.f.), Recuperado el 15 de octubre de 2015, de (http://www.emprendepyme.net/tipos-de-emprendedores.html)
2 Bibliografía Ventajas y desventajas de ser emprendedor elaborado. Por Infoautónomos 14/05/2013 recuperado el (16 de octubre de 2015 ), de (http://www.infoautonomos.com/ser-autonomo-o-no/ventajas-y-desventajas-de-ser-emprendedor/)
3 Bibliografía El congreso de Colombia- Ley 1014 de 2006 Última actualización: 7 de Octubre de 2015Derechos de autor reservados - Prohibida su reproducción Recuperado de (http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1014_2006.html)
4 Bibliografía Por ECONOMIA Y NEGOCIOS Aumentan los 'viejos' que crean empresa en Colombia. Recuperado el (14 de oct de 2015) , de (http://www.eltiempo.com/economia/empresas/estudio-sobre-creacion-de-empresas-en-colombia/14203946)
5 BibliografíaGestión legal C (09/08/2014) 10 Pasos para crear una empresa en Colombia, Recuperado de (http://mprende.co/legal/10-pasos-para-crear-una-empresa-en-colombia)
6 Bibliografía Lorene claros, Empresas y sociedades (Colombia) Recuperado el (18 de oct de 2015) de (http://www.monografias.com/trabajos82/empresas-y-sociedades/empresas-y-sociedades2.shtml#ixzz3owpEj1qQ)
7 bibliografía Gestión de relaciones con el cliente (CRM)(S.F.) Recuperado el (18 de oct de 2015), de (http://es.ccm.net/contents/197-gestion-de-relaciones-con-el-cliente-crm)
8 Bibliografía J.C Alvarado (Artículos enviados en clase de manteniendo I.U.P.B(5 de agosto de 2015))unidad 1 Introducción a la conservación industrial
9 Bibliografía Por SoyEntrepreneur20-08-2015 9 tips para conseguir a tus primeros clientes Recuperado el (18 de oct de 2015), de (http://www.soyentrepreneur.com/21582-10-tips-para-conseguir-a-tus-primeros-clientes.html)
10
Bibliografía
J.C Alvarado (Artículos enviados para analizar tipos de mantenimientos-12 de agosto de 2015 )Capitulo lll El mantenimiento
11
Bibliografía
Neto C, Edwin O. (2008). Mantenimiento Industrial.<http://www.mitecnologico.com/Main/MantenimientoIndustrial > [citado el 18 de octubre de 2015]
12
Bibliografía
Mantenimiento preventivo y sus ventajas (S.F.), Recuperado el (18 de octubre de 2015), de (http://www.solomantenimiento.com/m_preventivo.htm)
13
Bibliografía
Mantenimiento Preventivo (s.f.)Recuperado el (16 de oct de 2015), de (http://www.ingenieriadelmantenimiento.com/index.php/26-articulos-destacados/19-mantenimiento-predictivo)
Actividad 16
Definir el tipo de investigación y enfoque para el proyecto
1 Cuál es el tipo de investigación a realizar de acuerdo a su alcance y por qué
El siguiente proyecto se desarrolla orientada a la propuesta de un modelo de negocio y el tipo de investigación es la descriptiva buscando comprender y conocer trámites legales, Tipos de mantenimiento que se pueden aplicar a los sistemas informáticos y cuál de estos suelen aplicar el público en general
2 Cuál es el tipo de investigación a realizar de acuerdo a su enfoque y por qué
Para la propuesta de modelo de negocio se implementara el tipo de investigación enfoque mixto lo cual son la integración sistemática de los métodos cuantitativos y cualitativos en un solo estudio
Se realizan estudios de los sistemas de mantenimiento más eficaces y ah que publico se dirige, ya sean personas que necesiten el servicio en su domicilio o las organizaciones que necesiten estos servicios en sus sistemas de cómputo convencionales
Que gestión se necesita realizar para llevar una propuesta de modelo de negocio en Colombia ante las entidades del estado
Actividad 17
Etapa1 Breve Descripción de las actividades y resultado esperado
Descripción del entorno contextualizando ventajas y desventajas actuales del mercado específico analizando las economías a escala, inversión y capital, políticas gubernamentales
Etapa2 Breve Descripción de las actividades y resultado esperado
Los segmentos de clientes lo integran aquellas personas a los que tu propuesta de valor les resuelve un problema o les ofrece algo tan valioso que están dispuestos a pagar por el ya sea por necesidades o gustos
Etapa3 Breve Descripción de las actividades y resultado esperado
Relaciones con los clientes o estrategias para tener relaciones con nuevos clientes para darles a conocer los servicios que se pueden ofrecer y que con el tiempo se llegue a relación fluida. La finalidad es buscar el retorno del cliente para que repita su compra del servicio y recomiende antes sus conocidos
Etapa4 Breve Descripción de las actividades y resultado esperado
Analizar la competencia, consiste en identificar los productos existentes en el mercado y saber si cubren en su totalidad la necesidad de los clientes, se debe conocer quiénes son los competidores y realizar alianzas claves
Etapa5 Breve Descripción de las actividades y resultado esperado
Conocer cuáles son los costos y gastos en los que se incurre por operar el negocio para poder entregar una propuesta de valor a los clientes entre ellos están los salarios del personal, pagos de plataformas de internet, insumos y materias primas
Actividad 18
Identificar las técnicas e instrumentos más apropiados para la recolección de información necesaria para el desarrollo de su proyecto
Que Información necesito y de donde la obtengo (Fuentes )
Como recoger la información técnicas, instrumentos, equipos, formatos o diagramas a utilizar
Como analizar esa información (software, gráficos, tablas etc...)
Descripción del entorno Observación Mediante la observación de ventajas y
desventajas Análisis del mercado Encuesta Se busca información
actual del mercado, que buscan los clientes necesidades y gustos
Estrategias con los clientes
Observación Técnicas como asistencia personalizada, autoservicio, servicios automatizados, comunidades.
Análisis de competencia Observación Tablas comparativas, diagnósticos
Actividad 19
Diseño metodológico preliminar
1 tipo de investigación
Cuál es el tipo de investigación a realizar de acuerdo a su alcance y por qué
El siguiente proyecto se desarrolla orientada a la propuesta de un modelo de negocio y el tipo de investigación es la descriptiva buscando comprender y conocer trámites legales, Tipos de mantenimiento que se pueden aplicar a los sistemas informáticos y cuál de estos suelen aplicar el público en general
Cuál es el tipo de investigación a realizar de acuerdo a su enfoque y por qué
Para la propuesta de modelo de negocio se implementara el tipo de investigación enfoque mixto lo cual son la integración sistemática de los métodos cuantitativos y cualitativos en un solo estudio
Se realizan estudios de los sistemas de mantenimiento más eficaces y ah que publico se dirige, ya sean personas que necesiten el servicio en su domicilio o las organizaciones que necesiten estos servicios en sus sistemas de cómputo convencionales
Que gestión se necesita realizar para llevar una propuesta de modelo de negocio en Colombia ante las entidades del estado
2 Descripción detallada de cada etapa de investigación
Descripción del entorno contextualizando ventajas y desventajas actuales del mercado específico analizando las economías a escala, inversión y capital, políticas gubernamentales, identificar los segmentos de clientes lo integran aquellas personas a los que tu propuesta de valor les resuelve un problema o les ofrece algo tan valioso que están dispuestos a pagar por ello ya sea por necesidades o gustos también desarrollar estrategias para las relaciones con los clientes o estrategias para tener relaciones con nuevos clientes para darles a conocer los servicios que se pueden ofrecer y que con el tiempo se llegue a relación fluida. La finalidad es buscar el retorno del cliente para que repita su compra del servicio y recomiende antes sus conocidos llevar a cabo el analizar la competencia, consiste en identificar los productos existentes en el mercado y saber si cubren en su totalidad la necesidad de los clientes, se debe conocer quiénes son los competidores y realizar alianzas claves
También Conocer cuáles son los costos y gastos en los que se incurre por operar el negocio para poder entregar una propuesta de valor a los clientes entre ellos están los salarios del personal, pagos de plataformas de internet, insumos y materias primas
Para la implementación del presente anteproyecto se utilizan algunas herramientas como lo son
Encuestas: mediante esta herramienta adquirimos información de fuentes primarias como son los clientes, tipos de mantenimientos que realizan, cada cuanto lo realizan, que tienen en cuenta para estos planes de mantenimiento
Diagnósticos con graficas: se realizan unos ítems a evaluar donde se evalué el impacto que genera un plan de mantenimiento arrojando graficas que nos demuestre la falencia de no tener un plan de mantenimiento
Observación: con esta técnica se encuentran desventajas y ventajas y el usar una tabla de comparación para ver que fiable es el modelo de negocio
Mediante estas técnicas se obtienen graficas tablas de post y contras encuestas se ve que dirección tomara el proyecto mostrando que viable es invertir en este modelo de negocio
Actividad 20
RECURSOS DESCRIPCION PRESUPUESTO
HUMANOS
° Capacitación del personal en el área de mantenimiento de dichos sistemas ° Tramites ante entidades legales
Complemento alimenticio
500.000
TECNICOS
Recargos por entidades estatalesAlquiles de instalaciones físicas del local
Programas informáticos Sistemas Operativos Paquete officeExtractores de partículas
3.500.000
COSTOS OPERATIVOS
Procesos de mantenimientoTransporte (Cuando se requiera ) 100.000
Actividad 21
Actividad 23
Lista de términos
Termino Definición Software Conjunto de programas y rutinas que permiten a la
computadora realizar determinadas tareas.Hardware Conjunto de elementos físicos o materiales que constituyen
una computadora o un sistema informático.Mantenimiento Conservación de una cosa en buen estado o en una situación
determinada para evitar su degradación.Emprendimiento Inicio de una actividad que exige esfuerzo o trabajo, o tiene
cierta importancia o envergadura.
Actividad 24
Titulo Esta acorde con el problema y objetivos? Si¿El titulo permite identificar el contexto o empresa donde se realizó el proyecto?
Si
Problema ¿Describe la situación actual, necesidad, posibles causas y efectos?
SI
¿Se tiene la pregunta formulada? SIObjetivos ¿Son alcanzables y dan descripción de que se va a
hacer?SI
El objetivo general-.¿Es coherente con la pregunta de investigación?
Los objetivos específicos dan cuenta de cada una de las etapas descritas en la metodología?
SI
Justificación Muestra la importancia del trabajo SIMarco contextual
¿Documenta y describe de forma completa el contexto y las características del entorno donde se realizara el proyecto?
SI
Referentes Teóricos
Soportan lo que vamos a realizar en el trabajo (Diseño metodológico)
SI
Diseño metodológico
¿Se explica la secuencia lógica que se seguirá para desarrollar el proyecto y resolver el problema?
¿Se ilustra claramente cómo se recopila la información y con qué instrumentos?
¿Con la metodología propuesta se logra dar cumplimiento a cada uno de los objetivos propuestos?
SI